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Manual de instrucoes para a administracao basica

1. Para adicionar um novo prefixo siga as mesmas orienta es exceto usar uma sequ ncia de discagem mais curta como list ars route chosen 2223333 onde 222 o prefixo antigo e um tipo de discagem de hnpa Usar ARS para restringir chamadas de sa da O ARS permite que voc bloqueie chamadas de sa da para sequ ncias de discagem espec ficas Por exemplo poss vel que os administradores nos Estados Unidos desejem restringir a realiza o de chamadas para n meros associados a tarifas mais elevadas 900 e 976 ou de chamadas internacionais para pa ses com os quais os usu rios n o mant m neg cios ALERTA DE SEGURAN A Para evitar fraude de tarifa o negue chamadas para pa ses onde voc n o tem neg cios Os pa ses a seguir atualmente indicam suspeita de chamadas fraudulentas pa s c digo pa s c digo Col mbia 57 Paquist o 92 Costa do 225 Peru 51 Marfim Mali 23 Senegal 221 Nig ria 234 I men 967 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Cancelar restri es de chamada 73 Para evitar que os chamadores fa am chamadas para a Col mbia 57 1 Digite change ars analysis 0057 e pressione RETURN Voc digita 00 acesso internacional e o c digo de pa s 57 A tela ARS Digit Analysis Table Tabela de An lise de D gito de ARS exibida 2 Use as teclas de seta para
2. Familiarize se com os seguintes termos e conven es Eles ajudar o voc a usar esse manual com o seu sistema DEFINITY m Para ir para um determinado campo voc pode usar a tecla TAB setas ou a tecla RETURN no teclado do terminal de administra o m Uma tela um formul rio exibido no monitor do terminal Nesse manual usaremos sempre o termo telefone outros manuais da Lucent podem referir se a telefones como terminais de voz m Se usar um software de emula o de terminal voc dever determinar que teclas correspondem a ENTER RETURN CANCEL HELP NEXT PAGE etc m Os comandos s o impressos em negrito da seguinte forma command m As teclas e os bot es s o impressos da seguinte forma KEY Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Bem Vindo o Como utilizar esse manual xii m As informa es mostradas em telas s o impressas com largura constante da seguinte forma screen display m As vari veis s o impressas em it lico da seguinte forma variable m Mostramos os comandos completos nesse manual mas voc tamb m pode usar vers es abreviadas dos comandos Por exemplo list configuration station pode ser digitado como list config sta Mostramos os comandos e as telas do mais novo sistema DEFINITY e fazemos refer ncias aos manuais mais recentes Substitua pelos comandos apropriados do seu sistema e consulte
3. Lucent Technologies Bell Labs Innovations Sistema DEFINITY Manual de instru es para a administra o b sica ot 555 230 727PTB Comcode 108605213 2 edi o Junho de 1999 Consulta F cil Anote as informa es abaixo mostra exemplos apenas Gabinetes gabinete n 3 um gabinete remoto no escrit rio do centro Placas TN754 digital com 4 fios pode ser usado com qualquer digital Intervalo de ramais 8000 8999 DID Rotas de cobertura Rota de cobertura no 1 3 toques cobertura para AUDIX Grupos de busca h4 audix 84 Grupos de troncos grupo 1 troncos p blicos para chamadas externas C digos de acesso s facilidades 21 Lista de discagem abreviada 2 Direitos Autorais O 1999 Lucent Technologies Todos os Direitos Reservados Impresso nos E U A Aviso Foi feito o poss vel para garantir que as informa es contidas neste livro estivessem completas e exatas no momento da impress o Entretanto as informa es est o sujeitas a mudan as A seguran a do seu Sistema de sua Responsabilidade A Fraude de tarifa o consiste no uso n o autorizado do seu sistema de telecomunica es por pessoas n o autorizadas por exemplo pessoas que n o sejam os empregados da sua companhia agentes sub empreiteiros ou pessoas trabalhando em nome da sua companhia Observe que pode haver risco de fraude de tar
4. Se houver qualquer n mero sem p no Route Pattern do Relat rio Roteamento Escolhido todas as parti es utilizar o o mesmo padr o de roteamento Ser necess rio utilizar a Tabela de Roteamento de Parti es apenas se desejar utilizar diferentes padr es de roteamento para os diversos grupos de parti o 3 Pressione CANCEL para retornar ao prompt de comando Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Particionamento de ARS 78 4 Digite change partition route table index 1 e pressione RETURN A tela Tabela de Roteamento de Parti es aparecer No exemplo acima o grupo de parti o 1 poder realizar chamadas gratuitas com o prefixo 1800 as quais utilizar o o padr o de roteamento 30 di Route Index PGN 1 Partition Routing Table N Routing Patterns PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8 5 Na coluna PGN que corresponde ao ndice 1 de roteamento digite 30 e pressione ENTER Este procedimento informar ao sistema que utilize o padr o de roteamento 30 para o grupo de parti o 2 e permitir que os membros deste grupo fa am chamadas gratuitas para n meros com o prefixo 1800 Atribuir um telefone a um grupo de parti o Para atribuir um ramal a um grupo de parti o voc dever primeiro atribuir o grupo de parti o a uma classe de restri o
5. Ao selecionar um telefone aconselh vel determinar se voc deseja colocar esse telefone na sua mesa ou na central de comuta o Se o telefone estiver na central de comuta o pr ximo ao terminal de programa o do sistema voc poder Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Atualizar telefones 33 rapidamente adicionar ou remover teclas de facilidades para testar recursos e facilidades Voc pode decidir que deseja um telefone na sua mesa e na central de comuta o A op o sua Voc tamb m pode achar interessante configurar v rios telefones para testar aplica es e facilidades antes de oferec los aos usu rios Voc pode querer ter um telefone que imite cada tipo de telefone de usu rio existente na sua organiza o Por exemplo se voc tiver quatro modelos de telefone b sicos um para os executivos um para o marketing um para os t cnicos e outro para os outros funcion rios pode querer ter exemplos de cada um desses telefones para poder testar suas facilidades ou op es Quando estiver satisfeito com o funcionamento de uma altera o no telefone de teste voc poder fazer a altera o para todos os usu rios desse grupo Atualizar telefones Se quiser alterar os tipos de telefone de um usu rio e n o precisar alterar as suas localiza es basta acessar a tela de ramal dessa extens o e in
6. Facilidade FAC feature access code Um c digo que os usu rios discam para acessar uma facilidade do sistema c digo de barreira barrier code Um c digo de seguran a usado com Acesso Remoto para evitar acesso n o autorizado compartimento carrier Prateleira fechada com slots verticais que cont m as placas compartimento de portas port carrier Um compartimento de gabinete que cont m placas de circuito de portas unidades de fontes e circuitos de servi o Tamb m chamado de gabinete de porta crit rios de redirecionamento redirection criteria As informa es administradas para a rota de cobertura de cada telefone que determinam quando uma chamada de entrada redirecionada para a cobertura Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gloss rio 108 be D Discagem Abreviada Abbreviated Dialing Uma facilidade que permite que o chamador fa a uma chamada discando apenas um ou dois d gitos Distribui o Autom tica de Chamadas DAC Automatic Call Distribution Uma facilidade que permite aos usu rios uma maior flexibilidade ao rotear chamadas para agentes do grupo de buscas O DAC tamb m permite que sistemas de medi o externa como o BCMS e o CentreVu CMS sejam usados Distribui o Uniforme de Chamadas UCD Uniform Call Distribution Um m todo para distribuir chamadas de grupos de busca pelos agentes comparando suas carg
7. Gerenciamento de facilidades Configurar a discagem abreviada 2 edi o Junho de 1999 42 ABBREVIATED DIALING LIST Group List 3 Size multiple of 5 Program Ext DIAL CODE Privileged _ b F Tela Abbreviated Dialing List Lista de Discagem Abreviada 2 Digite um n mero em m ltiplos de 5 no campo Size Esse n mero define o n mero de entradas na sua lista de discagem Por exemplo se voc tiver os 8 n meros de telefone que deseja para armazenar na lista digite 10 no campo Size 3 Digite os n meros de telefone que deseja armazenar um para cada c digo de discagem Cada n mero de telefone pode ter at 24 d gitos 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Voc pode exibir sua nova lista de discagem abreviada para verificar se as informa es est o corretas ou imprimir uma c pia da lista para seus registros em papel Depois de definir uma lista de grupos voc precisa definir que ramais podem usar a lista Por exemplo vamos configurar o ramal 4567 para que ele tenha acesso nova lista de grupos Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Configurar a discagem abreviada 43 Para conceder ao ramal 4567 acesso lista de grupos 1 Digite change station 4567 e pressione RETURN A tela do ramal 4567 exibida 2 Pressione NEXT PAGE para ir
8. V viola es seguran a 59 Gostar amos de saber a sua opini o A Lucent Technologies ter muito prazer em receber seus coment rios sobre este documento Seus coment rios podem ter grande valor nos ajudando a melhorar a nossa documenta o Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTEB 2 edi o Junho de 1999 comcode 108605213 1 Queira indicar as formas como considera que poder amos melhorar este documento O Melhorar a descri o global O Melhorar o ndice das mat rias O Melhorar a organiza o O Acrescentar mais figuras Acrescentar mais exemplos Acrescentar mais detalhes Ser mais conciso Acrescentar mais m todos passo a passo voodoo Queira acrescentar detalhes acerca de sua preocupa o 2 Do que que gostou mais acerca deste documento 3 Sinta se vontade para escrever quaisquer coment rios abaixo Se pudermos contat lo em rela o a seus coment rios queira preencher o seguinte Nome N mero de telefone Empresa Organiza o Data Endere o Quando tiver preenchido este impresso queira envi lo por fax para 1 303 538 1741 Estados Unidos Obrigado Sites teis da Lucent na Web Voc precisa de mais informa es ou aux lio Experimente esses sites na Web Site Principal da Lucent Verifique aqui com frequ ncia para ficar atualizado com as novidades na
9. o 76 Atribuir um telefone a um grupo de parti o 78 Aperfei oamento da seguran a do sistema 83 m Atribuir e alterar usu rios 83 Atribuir novos logins e senhas 84 Definir permiss es de login 86 Alterar senhas 87 Alterar logins 88 a Preven o de fraudes de tarifa o 88 vii Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB ndice As 11 principais dicas para preven o 2 edi o Junho de 1999 de fraudes de tarifa o 89 a Usar relat rios para detectar problemas 92 Registro de Bilhetagem 92 Notifica o de Viola es de Seguran a 93 Manuten o de registros 99 a Registros em papel 99 Prepara o para entrar em contato com a Lucent 103 Gloss rio 105 ndice remissivo 115 Sites teis da Lucent na Web 125 viii Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Bem Vindo Por que esse novo manual ix Bem Vindo Por que esse novo manual Voc nos informou que queria instru es passo a passo sobre as tarefas administrativas di rias do seu sistema DEFINITY e n s estamos atentos s suas necessidades Esse manual cont m as informa es necess rias para a administra o b sica do sistema telef nico Alguns passos podem variar um pouco entre as diferentes vers es do sistema DEFINITY mas as instru es fornecidas ir o ajud lo na maioria das
10. rios fa am liga es locais interurbanas e de emerg ncia No entanto voc tem um telefone na recep o para visitantes e quer permitir que os usu rios fa am apenas liga es locais gratuitas e de emerg ncia desse telefone Para restringir o telefone do sagu o modifique o roteamento de um grupo de parti o a fim de ativar apenas determinadas chamadas como as liga es gratuitas 1 800 nos E U A e em seguida atribua este grupo de parti o ao telefone do sagu o Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Particionamento de ARS V Para permitir as chamadas 1 800 para o grupo de parti o 2 1 Digite list ars route chosen 18002221000 e pressione RETURN Voc pode usar qualquer n mero de 77 d gitos seguindo o 1800 para criar um exemplo de segii ncia de discagem O Relat rio da Rota de ARS Escolhida do grupo de parti o 1 exibido ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pattern Type Number 1800 Lis A pl fnpa ali 2 Registre o padr o de roteamento da segii ncia de discagem selecionada No exemplo acima o padr o de roteamento de 1800 pl Isto indica que o sistema utiliza a Tabela de Roteamento de Parti es para determinar o padr o de roteamento a ser utilizado para cada parti o gt NOTA
11. Lucent http www lucent com Site Principal da Business Communications Systems Procure aqui informa es teis fornecidas pela BCS http www lucent com enterprise Customer self service center Centro de Atendimento Self service do Cliente Use esse site para encontrar respostas para essas perguntas rever os indicadores de manuten o ou obter a vers o mais recente desse manual http www lucent com enterprise selfservice Site do Bell Labs DEFINITY ECS Visite esse site para dar sugest es sobre o que voc mudaria se fosse respons vel pela atualiza o do DEFINTTY ECS http www lucent com enterprise sig develop Lucent direct cat logo de produtos on line Procure aqui para encontrar os ltimos produtos lan ados e fa a pedidos on line http www lucentdirect com Site de grupo de usu rios Internacionais DEFINITY Use esse site para encontrar outros usu rios como voc http www indug org QUEREMOS SABER A SUA OPINI O Envie e mail para document O drmail lucent com Envie fax para 1 303 538 1741 Escreva para Lucent Technologies Product Documentation Rm 22 2612 11900 N Pecos St Denver CO 80234 EUA YTIMIIIA ometeig A o o Z4 Por que esse novo manual Voc nos informou que queria instru es passo a passo sobre as tarefas administrativas di rias do seu sistema DEFINITY e n s estamos atentos s suas necessidades Esse manual cont m as informa es necess rias para
12. Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Manuten o de registros Prepara o para entrar em contato com a Lucent 103 Prepara o para entrar em contato com a Lucent Voc precisa telefonar para a Lucent para obter mais informa es ou pedir ajuda para solucionar um problema Nesse caso tenha as seguintes informa es m o Isso ajuda a pessoa que atender a sua chamada a responder as suas d vidas Seu ID de localiza o de Instala o tamb m chamado de IL Anote seu n mero de IL aqui para facilitar a consulta Seu nome Seu n mero de telefone caso tenhamos que retornar sua liga o O n mero de telefone principal listado na sua empresa A tarefa que voc deseja executar com todos os n meros envolvidos na tarefa por exemplo ramais ou n meros de telefone n meros de grupo de troncos tipos de telefone ou tipos de relat rio Depois de reunir as informa es necess rias consulte Como obter ajuda na p gina xvii para obter uma lista de organiza es de suporte da Lucent e seus n meros de telefone Notas Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gloss rio 105 Gloss rio In A administrador do sistema system administrator Pessoa que mant m a responsabilidade global pela administra o do sistema perante o cliente alarm
13. O campo de c digo de seguran a na tela de ramal tamb m dever ser preenchido Dica Se o c digo de seguran a tiver sido atribu do um ser exibido no campo Security Code na tela de ramal Para permitir que os usu rios acessem remotamente o sistema 1 Digite change telecommuting access e pressione RETURN 2 Digite o ramal que voc deseja que os usu rios remotos usem para acessar o sistema Todos os usu rios remotos discam esse mesmo ramal 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Se o campo Telecommuting Access Extension for deixado em branco voc desativar a facilidade para todos os usu rios ALERTA DE SEGURAN A Os ramais e c digos de seguran a inv lidos s o registrados como viola es de seguran a Consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide para obter informa es sobre viola es de seguran a Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB Gerenciamento de facilidades Configurar apresenta es de chamadas em ponte Configurar apresenta es de chamadas em ponte 2 edi o Junho de 1999 60 Pense em uma apresenta o de chamada em ponte como um ramal o aparelho principal com outro ramal a ponte para apresenta o sendo uma extens o do primeiro Os dois telefones podem ser usados para fazer ou receber chamadas e os dois mostram quando uma linha est em uso Uma chamada para o telefone principal apresentada em ponte
14. Para duplicar um telefone existente 1 Digite display station nnnn e pressione RETURN nnnn o ramal que voc deseja duplicar para usar como modelo Verifique se esse ramal um dos que voc deseja duplicar 2 Pressione CANCEL para retornar ao prompt de comandos 3 Digite duplicate station nnnn e pressione RETURN onde nnnn o ramal que voc deseja duplicar O sistema mostra uma tela Duplicate Station em branco a STATION N Security Ext Port Name Code Room Jack Cable NE A Tela Duplicate Station Duplicar Ramal 4 Digite o ramal o endere o da porta e o nome do telefone de cada novo telefone que deseja adicionar Os outros campos s o opcionais Voc pode complet los quando quiser 5 Pressione ENTER para salvar as altera es na mem ria do sistema Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 28 Para fazer altera es nesses telefones como atribuir rotas de cobertura ou teclas de facilidades digite change station nnnn e pressione ENTER onde nnnn o ramal do telefone que deseja modificar Usar um nome alternativo Nem todo modelo de telefone tem uma tela de ramal nica no sistema Voc pode ter que usar um n mero do modelo dispon vel como um nome alternativo para outro Se voc precisar inserir um tipo de telefone q
15. a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 26 4 Digite um nome para associar a esse telefone no campo Name O nome que voc digitar ser mostrado nos telefones chamados que tiverem recursos de display Al m disso alguns aplicativos de mensagem como o INTUITY recomendam que voc insira o nome do usu rio sobrenome primeiro e o seu ramal para identificar o telefone 5 Pressione ENTER para salvar suas altera es Para fazer altera es nesse novo telefone como atribuir rotas de cobertura ou teclas de facilidades digite change station nnnn e pressione RETURN onde nnnn o ramal do novo telefone Usar modelos de ramal para adicionar telefones Uma forma r pida de adicionar telefones copiar as informa es de um telefone j existente e modific las para cada novo telefone Por exemplo voc pode configurar um telefone como modelo para um grupo de trabalho inteiro Em seguida basta duplicar a tela deste ramal modelo para adicionar todos os outros ramais do grupo Observe que apenas telefones do mesmo modelo podem ser duplicados O comando duplicate copia todas as configura es de facilidades de um telefone modelo para os novos telefones Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 2r
16. em uma tecla espec fica no telefone secund rio O telefone secund rio tem uma tecla espec fica dedicada como apresenta o em ponte do telefone principal Apresenta es de chamadas em ponte devem ser atribu das aos telefones com teclas com dois indicadores luminosos Os tipos de telefones n o precisam ser correspondentes mas a maior consist ncia poss vel recomendada para todos os telefones de um grupo em ponte Quando uma chamada recebida em telefones em ponte as teclas atribu das s apresenta es em ponte piscam Voc pode atribuir tantas apresenta es em ponte quanto for o n mero de apresenta es de chamadas no telefone principal e pode atribuir campainha alerta a um ou mais telefones Para criar uma apresenta o de chamada em ponte 1 Observe o ramal do telefone principal Uma chamada para esse telefone acende a tecla e se estiver ativada toca na apresenta o em ponte do telefone secund rio 2 Se voc quiser usar um novo telefone para o ramal em ponte duplique um ramal consulte Gerenciamento de telefones na p gina 21 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Configurar apresenta es de chamadas em ponte 61 3 Digite change station e o ramal para ponte e pressione RETURN A tela de ramal exibida rd STATION NS FEATURE OPTIONS LWC Reception Auto Selec
17. empresa tenham privil gios de chamada diferentes das recepcionistas Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Roteamento de classe mundial 68 Quando configura um COR voc especifica um n vel de restri o de facilidade FRL na tela de classe de restri o O FRL determina os privil gios de chamada do usu rio Os n veis de restri o de facilidade est o classificados de O a 7 onde 7 o maior n vel de privil gios Voc tamb m atribui um FRL a cada prefer ncia de padr o de rota na tela de padr o de rota Quando um usu rio faz uma chamada o sistema verifica o COR do usu rio A chamada permitida se o FRL do chamador for maior ou igual ao FRL da prefer ncia de padr o de rota Exibir informa es de an lise de ARS Voc quer familiarizar se com a maneira que o seu sistema encaminha atualmente as chamadas de sa da Para exibir a Tabela de An lise de D gito de ARS que controla como o sistema encaminha as chamadas que come am com 1 1 Digite display ars analysis 1 e pressione RETURN A Tabela de An lise de D gito de ARS de segii ncias de discagem que come am com 1 exibida Observe que a central s mostra as segii ncias de discagem que cabem na tela de cada vez Para ver todas as sequ ncias de discagem que est o definidas para o seu sistema execute um relat rio de An lise de D gito de
18. es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Alterar par metros de facilidades 39 Gerenciamento de facilidades Essa se o explica como administrar algumas das principais facilidades do DEFINTTY Ela oferece instru es sobre como alterar par metros de facilidades usar discagem abreviada criar grupos de captura configurar redirecionamento de chamadas definir rotas de cobertura e administrar apresenta es de chamadas em ponte Alterar par metros de facilidades Voc pode modificar os par metros de sistema que s o associados com algumas das facilidades do sistema Por exemplo voc pode utilizar os par metros do sistema para tocar m sica se os chamadores estiverem aguardando ou para permitir transfer ncias de tronco a tronco no sistema gt NOTA A maioria dos par metros relacionados ao sistema podem ser encontrados na tela Feature Related System Parameters Par metros do sistema relacionados s facilidades Entretanto se voc possuir a vers o 6 3 1 ou posterior do DEFINTTY ECS alguns par metros foram transferidos para novas telas como a tela System Parameters Call Coverage Call Forwarding por exemplo Em geral a Lucent define os par metros do seu sistema quando ele instalado No entanto voc pode alterar esses par metros medida que as necessidades da sua organiza o mudam Por Manual de instru es para a ad
19. o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Modificar roteamento de chamada 70 Vamos adicionar um novo c digo de rea Quando o c digo de rea da Calif rnia 415 dividido e uma parte trocada para 650 voc precisa adicionar esse novo c digo de rea ao seu sistema Dica Se voc n o precisa usar 1 para chamadas de c digo de rea omita o 1 nos passos 1 3 e 5 do nosso exemplo Digite tamb m 10 nos campos Total Min e Total Max em vez de 11 no passo 6 Para adicionar esse c digo de rea n o local 1 Digite list ars route chosen 14152223333 e pressione RETURN Voc pode usar qualquer n mero de 7 d gitos ap s 1 e o c digo de rea antigo 415 N s usamos 222 3333 A tela ARS Route Chosen Report exibida ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pat Type Number 141 11 11 30 fnpa all Tela ARS Route Chosen Report Relat rio de Rota de ARS Escolhida 2 Anote os valores nos campos Total Min Total Max Route Pat e Call Type dessa tela Nesse exemplo o campo Total Min 11 o Total Max 11 o Route pattern 30 e o Call Type fnpa 3 Digite change ars analysis 1650 e pressione RETURN Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Modificar r
20. o de porta atual 01C0505 e digite x no campo Port Pressione ENTER para salvar suas altera es Digite change station 4575 e pressione RETURN Registre o endere o de porta atual 01C0516 Digite 01C0505 no campo Port Atualize os campos Room e Jack po ve JON nO Pressione ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Remover telefones 10 11 12 13 35 Digite change station 4567 novamente e pressione RETURN Digite 01C0516 no campo Port Essa a porta que estava atribu da ao ramal 4575 Atualize os campos Room e Jack Pressione ENTER para salvar suas altera es Retire fisicamente o plugue dos telefones e mova os para seus novos locais gt NOTA Voc tamb m poder utilizar a inicializa o do terminal transladado TTT para fundir uma extens o exportada com uma porta v lida Consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide para obter mais informa es Remover telefones Antes que voc remova fisicamente um telefone do seu sistema verifique o status do telefone remova o de qualquer grupo ou lista de uso e em seguida exclua o da mem ria do sistema Por exemplo para remover um telefone do ramal 1234 1 Digite status station 1234 e pressione RETURN A tela General Status Status Geral exibida Verifique se o telefone m est conectado t
21. p blica CO central office A localiza o de um equipamento de comuta o telef nica que oferece um servi o de telefonia local e acesso a servi os de tarifa o para chamadas interurbanas Chamada Direta do Departamento DDC Direct Department Calling Um m todo para distribuir chamadas de grupo de busca pelos agentes A central pesquisa todos os ramais do grupo de busca na ordem iniciando no primeiro ramal Quando a central encontra um ramal dispon vel ela imediatamente conecta a chamada Compare com Distribui o Uniforme de Chamadas UCD chamada externa external call Conex o entre o usu rio de um sistema de comunica es e uma pessoa na rede p blica ou em outro sistema de comunica es numa rede privada chamada interna internal call Uma conex o entre dois usu rios no mesmo sistema de telefone circuito circuit Um canal ou rota de transmiss o entre dois ou mais pontos Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gloss rio 107 classe de restri o COR Class of Restriction Uma facilidade que define as restri es a receber ou fazer chamadas classe de servi o COS Class of Service Uma facilidade que determina se os usu rios podem ativar determinadas facilidades c digo de acesso access code Um c digo de discagem usado para ativar ou cancelar uma facilidade ou um acesso a um tronco de sa da C digo de Acesso
22. pode precisar adquirir um contrato de servi o extensivo para usar alguns desses servi os Contate o representante local da Lucent Technologies para obter mais informa es Linha de suporte do DEFINITY para obter 1 800 225 7585 ajuda sobre administra o de facilidades e aplica es do sistema Centro de atendimento da Lucent 1 800 242 2121 Technologies Customer Care Center para quest es de manuten o e consertos Lucent Technologies Toll Fraud 1 800 643 2353 Intervention Interven o contra fraude de tarifa o da Lucent Technologies Lucent Technologies Corporate Security 1 800 822 9009 Seguran a empresarial da Lucent Technologies Lucent Technologies Centers of Excellence Centros de excel ncia da Lucent Technologies sia Pac fico 65 872 8686 Europa Ocidental Oriente 44 1252 77 4800 M dio Africa do Sul Europa Central Oriental 361 645 4334 Am rica Central Latina e Caribe 1 303 804 3778 Austr lia 61 2 9352 9090 Am rica do Norte 1 800 248 1111 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Introdu o Vis o geral dos sistemas DEFINITY 1 Introdu o Essa se o cont m uma breve vis o geral de um sistema DEFINTTY Ela tamb m explica como efetuar o login no seu sistema telef nico alterar a data e a hora salvar as altera es no sistema e efetuar o logoff Vis o geral dos sist
23. sistema de m ltiplas centrais ponte conex o em ponte bridge bridging A apresenta o de uma extens o de telefone em um ou mais telefones Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gloss rio 111 ponto de cobertura coverage point Uma extens o designada como um telefone alternativo em uma rota de cobertura principal Um telefone que tem seu principal ramal em ponte em um ou mais telefones R ramal prim rio primary extension O ramal principal associado ao telefone f sico ou ao terminal de dados rede p blica public network Rede que pode ser acessada abertamente por todos os clientes para chamadas locais ou interurbanas Registro de Bilhetagem CDR Call Detail Recording Uma facilidade que registra dados de chamada relat rio do sistema system report Relat rio que fornece informa es hist ricas de tr fego para todos os splits de medi o interna rota de cobertura coverage path A ordem em que as chamadas s o redirecionadas para telefones alternativos Roteamento Alternativo Autom tico AAR Automatic Alternate Routing Uma facilidade de roteamento de chamadas para rotas alternativas quando os servi os n o est o dispon veis Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gloss rio 112 N S Sele o Autom tica de Rotas ARS Aut
24. tecla programada para us la Por exemplo se voc informar aos usu rios que o fac do ltimo N mero Discado 33 eles podem discar novamente um n mero de telefone inserindo o FAC em vez de precisar de uma tecla ltimo N mero Discado Muitas facilidades j possuem c digos definidos na f brica Voc pode usar esses c digos padr o ou pode alter los para c digos que sejam mais l gicos para voc No entanto todo FAC deve estar de acordo com seu plano de discagem e deve ser nico Para obter mais informa es sobre o plano de discagem consulte Entender o plano de discagem na p gina 13 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Planejamento do sistema DEFINITY Alterar c digos de acesso s facilidades 19 Vamos testar um exemplo Se voc quiser alterar o c digo de acesso facilidade de Estacionamento de Chamadas para 72 1 Digite change feature access codes e pressione RETURN A tela feature access code fac c digo de acesso facilidade exibida 2 Mova o cursor para o campo Call Park Access Code 3 Digite 72 no campo de c digo de acesso sobre o c digo antigo 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Se voc tentar inserir um c digo que j est atribu do a uma facilidade o sistema avisar sobre o c digo duplicado e n o permitir que voc continue at alterar um deles Dica Para remover um
25. telecomuta o funcione Para ver se a cobertura de telecomuta o est ativada no seu sistema verifique se a tela Feature Access Codes C digos de Acesso s Facilidades cont m os c digos corretos 1 Digite display feature access codes e pressione RETURN A tela Feature Access Codes exibida Verifique se h c digos nesses campos m Change Coverage Access Code Alterar C digo de Acesso Cobertura a Extended Call Fwd Activate Busy D A All and Deactivation Ativa o desativa o do Redirecionamento de Chamadas Ampliado para Ocupado Sem Atendimento Todas as Chamadas Os telecomutadores usam esses c digos para ativar facilidades no sistema Seus usu rios podem fazer altera es remotas na cobertura quando a tela Class of Restriction Classe de Restri o COR atribu da a seus telefones tem um y no campo Can Change Coverage Os usu rios podem fazer altera es remotas no redirecionamento de chamadas quando a Classe de Servi o COS atribu da a seus telefones tem um y nos campos Extended Forwarding All e Extended Forwarding B DA Exiba as telas COR e COS com o comando display Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 59 Verifique se os campos Coverage Path 1 e Coverage Path 2 est o preenchidos em cada tela de ramal atribu da ao pessoal que usa acesso de telecomuta o
26. 1 Reunir informa es necess rias Ze Conectando o telefone fisicamente 24 Completar as telas de ramal 24 Usar modelos de ramal para adicionar telefones 26 Usar um nome alternativo 28 Adicionar ou alterar teclas de facilidades 30 ma Personalizar seu telefone 32 m Atualizar telefones 33 m Trocar telefones 34 Remover telefones 35 Gerenciamento de facilidades 39 a Alterar par metros de facilidades 39 m Configurar a discagem abreviada 41 m Criar grupos de captura 44 m Configurar redirecionamento de chamadas 46 m Criar rotas de cobertura 48 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB ndice 2 edi o Junho de 1999 Definir cobertura por hor rio l Criar grupos de atendimento de cobertura 53 Definir cobertura para chamadas redirecionadas para os n meros externos 54 Definir cobertura de telecomuta o 58 m Configurar apresenta es de chamadas em ponte 60 Roteamento de chamadas enviadas 65 Roteamento de classe mundial 65 Compreender a an lise da ARS 66 Gerenciamento de privil gios de cnamada 67 Exibir informa es de an lise de ARS 68 a Modificar roteamento de chamada 69 Adicionar um novo c digo de rea ou prefixo 69 Usar ARS para restringir chamadas de sa da t m Cancelar restri es de chamada 73 a Particionamento de ARS 75 Definir um grupo de parti
27. 643 2353 ou contate o representante local da Lucent As 11 principais dicas para preven o de fraudes de tarifa o Voc pode reduzir o risco de fraude de tarifa o na sua empresa seguindo algumas orienta es importantes 1 Proteja a administra o do sistema de acesso n o autorizado Verifique se todos os logins de manuten o e administra o do sistema est o seguros Altere as suas senhas com fregii ncia 2 Negue acesso remoto n o autorizado Se voc n o utiliza acesso remoto desative todas as facilidades relativas a ele Se voc usa acesso remoto exija c digos de barreira e defina seus c digos de autoriza o se aplic vel para o tamanho m ximo Tamb m altere esses c digos com fregii ncia Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Preven o de fraudes de tarifa o 90 3 Restrinja a capacidade individual de fazer chamadas internacionais Defina uma classe de grupos de restri o para que apenas determinadas pessoas possam fazer as liga es internacionais necess rias para a sua empresa 4 Proteja o acesso s informa es armazenadas no correio de voz Exija senhas para acesso s caixas postais no correio de voz Use senhas complexas e altere as regularmente 5 Negue qualquer transfer ncia de um correio de voz para um tom de discagem Coloque restri es n
28. 8403B 7405D r indicates previously aliased set type is now nativo Tela Alias Station Telefone de Nome Alternativo Agora siga as instru es para adicionar um novo telefone A sua central agora reconhece o novo tipo que voc digitou no campo Type Consulte o manual do seu telefone para obter instru es sobre como definir teclas de facilidades e teclas de apresenta o de chamada Observe que se voc precisar usar um nome alternativo para um telefone pode n o conseguir aproveitar as vantagens de todas as facilidades do novo telefone Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 30 Adicionar ou alterar teclas de facilidades Depois de adicionar um telefone ao sistema voc pode usar a tela de ramal para alterar as configura es do telefone como adicionar ou alterar as atribui es de tecla de facilidade O sistema permite que voc atribua facilidades ou funcionalidades a cada tecla program vel Depende de voc decidir quais facilidades deseja para cada telefone e que facilidade deseja atribuir a cada tecla Para atribuir teclas de facilidades 1 Digite change station nnnn e pressione ENTER onde nnnn o ramal do telefone que voc deseja modificar A tela de ramal exibida Pressione NEXT PAGE at localizar os campos Feature Button Assignments Alguns t
29. AN A Indica quando o administrador do sistema corre o risco de deixar o seu sistema aberto para fraudes de tarifa o Quest es de seguran a Fraude de tarifa o o roubo de servi os interurbanos Quando uma fraude de tarifa o ocorre a sua empresa arca com as despesas Consulte o BCS Products Security Handbook para obter informa es sobre como evitar fraude de tarifa o Voc tamb m pode telefonar para a Lucent Technologies Security Hotline Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Bem Vindo Marcas comerciais e marcas de servi os XIV Linha de Suporte para quest es de Seguran a da Lucent Technologies no n mero 1 800 643 2353 ou entrar em contato com o representante local da Lucent Marcas comerciais e marcas de servi os As marcas registradas da Lucent Technologies s o AUDIX DEFINITY E Callmaster CONVERSANTO m Intuity M Acrobat uma marca registrada da Adobe Systems Incorporated Manuais relacionados O Manual de instru es para a administra o avan ada do sistema DEFINITY e o Manual de instru es para os diagn sticos b sicos do sistema DEFINITY complementam esse manual Sugerimos que eles sejam usados com fregii ncia O DEFINITY ECS Administrator s Guide explica as facilidades do sistema e suas intera es em detalhe Fornece uma refer ncia para planejar operar e administrar o seu siste
30. ARS 1 Digite list ars analysis e pressione RETURN O relat rio de An lise de D gito de ARS exibido Voc pode querer imprimir esse relat rio para mant lo nos seus registros em papel Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Modificar roteamento de chamada 69 Modificar roteamento de chamada Se o seu sistema usar a An lise de D gito de ARS para analisar sequ ncias de discagem e selecionar a melhor rota para a chamada voc dever alterar a tabela de an lise de d gito para modificar o roteamento das chamadas Por exemplo voc precisar atualizar essa tabela para adicionar novos c digos de rea ou impedir que os usu rios liguem para determinadas reas ou pa ses Adicionar um novo c digo de rea ou prefixo Uma tarefa comum para administradores do sistema configurar seu sistema para reconhecer novos c digos de rea ou prefixos Dica Seo seu c digo de rea local estiver sendo alterado ou dividido telefone para a linha de suporte da DEFINITY e pe a para que eles orientem voc em todas as altera es necess rias para que o sistema reconhe a o novo c digo de rea Quando quiser adicionar um novo c digo de rea ou prefixo voc procura as configura es do c digo de rea ou prefixo antigo e insere as mesmas informa es para o novo Manual de instru es para a administra
31. C 15 de acesso de discagem DAC 15 de rea adicionar 69 diverso 16 comandos add abbreviated dialing group 41 add coverage path 49 add coverage time of day 51 add login 84 add pickup group 44 add station 25 change ars analysis 70 73 change autorization code 74 change coverage path 56 change coverage remote 55 change dialplan 16 17 change feature access codes 19 change login 88 change password 87 change permissions 86 change station 26 43 50 52 61 change system parameters security 94 change telecommuting access 59 display coverage sender group 50 display dialplan 16 display feature access codes 58 display station 27 display system parameters maintenance 9 display time 8 duplicate station 27 list ars route chosen 70 list bridge 63 list call forwarding 47 list configuration station 22 list configuration station print 23 list cor 79 list measurements security violations detail 95 logoff 11 save announcements 11 save translation 9 2 edi o Junho de 1999 116 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB ndice remissivo comandos set time 7 status station 47 commands change system feature 40 conectando telefones 24 COR consulte classe de restri o COS consulte classe de servi o D DAC consulte c digo de acesso de discagem dados backups 10 salvar 9 datas sistema 7 detectar problemas 92 disca
32. COR e em seguida atribuir esse COR ao ramal Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Particionamento de ARS 79 Para atribuir uma classe de restri o COR ao grupo de parti o 2 1 Digite list cor e pressione RETURN A tela Class of Restriction Information exibida CLASS OF RESTRICTION INFORMATION COR COR Description dl supervisor 2 telecommuting 3 Tela Class of Restriction Information Informa es de Classe de Restri o 2 Escolha um COR que n o tenha sido usado e pressione CANCEL No nosso exemplo selecione 3 3 Digite change cor 3 e pressione RETURN A tela Class of Restriction exibida Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB Roteamento de chamadas enviadas Particionamento de ARS 2 edi o Junho de 1999 80 T CLASS OF RESTRICTION COR Number 3 COR Description lobby FRL 0 APLT y Can Be Service Observed n Calling Party Restriction none Can Be A Service Observer n Called Party Restriction none Partition Group Number _ Forced Entry of Account Codes n Priority Queuing n Direct Agent Calling n Restriction Override none Facility Access Trunk Test n Restricted Call List n Can Change Coverage n Unrestricted Call List Access to MCT y Fully Restricted Service n Category For MFC AN
33. DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Roteamento de classe mundial 66 Essa se o descreve apenas roteamento de chamada de ARS Se voc n o utilizar roteamento de ARS essas informa es n o se aplicam ao seu sistema Compreender a an lise da ARS Com a ARS a central roteia as chamadas de sa da com base nos d gitos discados e nos privil gios de chamada do chamador O seu sistema usa uma Tabela de An lise de ARS para determinar como tratar os d gitos discados e usar a classe de restri o COR e o n vel de restri o de facilidade FRL para determinar os privil gios de chamada Vamos observar uma Tabela de An lise de D gito de ARS muito simples O seu sistema provavelmente tem segii ncias de discagem mais definidas do que o nosso exemplo dl ARS DIGIT ANALYSIS TABLE N Location all Percent Full 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Rq ak L L 12 svcl n di 11 11 30 fnpa Re n 12 23 17 intl n 10xxx gt 5 deny op a n 1800 ni RD 3 30 fnpa n 2 o Sh 2 hnpa n 3 o i 2 hnpa Da n 4 po 7 2 hnpa PESA n 5 7 T 2 hnpa e n 6 do F 2 hnpa Re n 7 7 J 2 hnpa ss n 8 e SP 2 hnpa Os n 911 2 3 AR emer n 11 11 d n fo 976 eny fnpa J Tela ARS Digit Analysis Table Tabela de An lise de D gito de ARS Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamada
34. EL 3 Se voc quiser alterar alguma permiss o digite y para conceder acesso ao usu rio ou n para restringir o seu acesso para cada tipo de permiss o 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Atribuir e alterar usu rios 87 Alterar senhas Voc deve alterar suas senhas com frequ ncia Dica Para obrigar os usu rios a alterarem suas senhas defina um prazo de validade para a senha na tela Login Administration Administra o de Login Para alterar a senha b3stmOm para angi3 1 Digite change password angi3 e pressione RETURN A tela Password Administration Administra o de Senha exibida 2 Complete os campos a seguir m Password of Login Making Change Senha do Login Efetuando a Altera o Essa a senha que voc usou para efetuar login na sess o Login Name Nome de Login m Login s Password Nova Senha do Login m Reenter Login s Password Redigite a nova senha do login 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Preven o de fraudes de tarifa o 88 Alterar logins Voc pode precisar alterar as permiss es de um login de usu rio Por exemplo voc pode que
35. I 7 Hear VDN of Origin Annc n Send ANI for MFE n_ Add Remove Agent Skills n MF ANI Prefix Automatic Charge Display n Hear System Music on Hold y PASTE Display PBX Data on Phone n Can Be Picked Up By Directed Call Pickup n Can Use Directed Call Pickup n E A Tela Class of Restriction Clase de Restri o 4 Digite um nome para esse COR no campo COR Description No nosso exemplo digite lobby 5 Digite 2 no campo Partition Group Number Dica O campo Partition Group Number aparece apenas quando Time of Day Routing N na tela System Parameters Customer Options Op es de cliente dos par metros do sistema Caso contr rio voc especifica o n mero do grupo de parti o PGN na tela Time of Day Routing Plan Plano de roteamento por hor rio Para informa es sobre Roteamento por hor rio consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide 6 Pressione ENTER para salvar suas altera es Agora atribua COR 3 ao telefone na recep o no ramal 1234 1 Digite change station 1234 e pressione RETURN A tela do ramal 1234 exibida 2 No campo COR digite 3 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Atribuir e alterar usu rios 83 Aperfei oamento da seguran a do sistema Essa se o explica como adicionar e modificar os lo
36. Record Registrador de Plano de Discagem exibida 2 Mova o cursor para a 3 fila na 4 coluna 3 Digite extension no campo selecionado 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Adicionar c digos de acesso s facilidades medida que as suas necessidades mudam voc pode querer adicionar um novo conjunto de c digos de acesso s facilidades do seu sistema Para que voc possa atribuir um FAC na tela Feature Access Code C digo de Acesso Facilidade ele dever estar de acordo com seu plano de discagem No nosso exemplo se quiser atribuir um c digo de acesso 33 facilidade Ultimo N mero Discado primeiro voc dever adicionar um novo intervalo de FAC ao seu plano de discagem Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Planejamento do sistema DEFINITY Alterar c digos de acesso s facilidades 18 Para adicionar um intervalo de FAC de 30 39 1 Digite change dialplan e pressione RETURN A tela Dial Plan Record Registrador de Plano de Discagem exibida 2 Mova o cursor para a 3 fila e a 2 coluna 3 Digite fac no campo selecionado 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Alterar c digos de acesso s facilidades Os c digos de acesso s facilidades FAC permitem que os usu rios ativem e desativem as facilidades de seus telefones Um usu rio que conhece o FAC de uma facilidade n o precisa de uma
37. S Sat 0 00 3 E z Tela Time of Day Coverage Table Tabela de Cobertura por Hor rio Digite a hora em um formato de 24 horas do mais cedo para o mais tarde Para esse exemplo considere que a rota de cobertura 1 vai para o colega de trabalho a rota 2 para casa e a rota 3 para sua caixa postal no correio de voz Defina sua rota para as 24 horas do dia Se voc n o listar uma rota de cobertura para um determinado per odo de tempo o sistema n o oferecer cobertura durante esse hor rio 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Agora atribua a cobertura por hor rio a um usu rio Por exemplo n s usamos o ramal 2054 1 Digite change station 2054 e pressione RETURN A tela do ramal 2054 exibida 2 Mova o seu cursor para Coverage Path 1 e digite t al m do n mero da Tabela de Cobertura por Hor rio 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 53 Agora as chamadas para o ramal 2054 s o redirecionadas para cobertura dependendo do dia e da hora em que cada chamada recebida Criar grupos de atendimento de cobertura Voc pode criar um grupo de atendimento de cobertura para que at oito telefones toquem simultaneamente quando as chamadas forem direcionadas para o grupo Qualquer um do grupo de atendimento pode atender a chama
38. TB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Remover telefones 37 11 Digite remove station 1234 e pressione RETURN O sistema exibe a tela de ramal desse telefone para que voc possa verificar se est removendo o telefone correto Dica Registre a atribui o de porta dessa tomada caso deseje us la de novo posteriormente 12 Se esse for o telefone correto pressione ENTER O sistema responde com command successfully completed Se o sistema responder com uma mensagem de erro o telefone est ocupado ou ainda pertence a um grupo Pressione CANCEL para parar a solicita o corrigir o problema e inserir remove station 1234 novamente 13 Remova o ramal do servi o de correio de voz se o ramal tiver uma caixa postal no correio de voz 14 Digite save translations e pressione RETURN para salvar as suas altera es Observe que voc n o precisa excluir o ramal das rotas de cobertura O sistema automaticamente ajusta as rotas de cobertura para eliminar o ramal Agora voc pode desconectar o aparelho da tomada e armazen lo para uso futuro Voc n o precisa desconectar o cabeamento no Distribuidor Geral DG O ramal e o endere o de porta permanecem dispon veis para atribui o posterior Depois de um aparelho ser removido com sucesso ele permanentemente apagado da mem ria do sistema Se quiser reativar o aparelho voc ter que adicion lo novamente como se fosse um novo telefone Manual de instru
39. UTTON ASSIGNMENTS lwc store lwc cancel auto cback timer call fwd Ext call park date time priority 9 abr prog 10 abr spchar Char p 11 abr spchar Char m Ro abr spchar Char w e Atribui es de teclas padr o program veis associadas ao display para um telefone 8411D ouno BRUNE Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Personalizar seu telefone 32 Personalizar seu telefone Essa se o fornece recomenda es para configurar ou aperfei oar o seu telefone pessoal Voc precisa de um telefone que seja potente o bastante para permitir que voc use todas as facilidades que poder dar a outros funcion rios Voc pode querer adicionar teclas de facilidades que lhe permitam monitorar ou testar o sistema para que possa solucionar os problemas do sistema no seu telefone Ser muito mais f cil monitorar e testar o seu sistema se voc tiver um telefone com a um display grande com muitas teclas como 8434D ou 8410D m uma classe de servi o COS que tem permiss es de terminal m as seguintes teclas de facilidades Viola es de Seguran a e ACA atribuir a teclas com indicador luminoso Verifica o de ocupado Tecla de recupera o de mensagem de cobertura Teclas de alarme principal secund rio Teclas de identifica o de tronco Tecla Verificar
40. a m viola es de login m viola es de c digo de barreira de acesso remoto m viola es de c digo de autoriza o m viola es de c digo de seguran a do ramal Por exemplo vamos solicitar que o sistema nos notifique no ramal 8000 quando algu m tentar inserir mais de 3 c digos de autoriza o inv lidos dentro de um intervalo de 1 minuto Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Usar relat rios para detectar problemas 94 Para configurar a Notifica o de Viola es de Seguran a do nosso exemplo 1 Digite change system parameters security e pressione RETURN A tela Security Related System Parameters exibida dd SECURITY RELATED SYSTEM PARAMETERS N SECURITY VIOLATION NOTIFICATION PARAMETERS SVN Login Violation Notification Enabled n SVN Remote Access Violation Notification Enabled n SVN Authorization Code Violation Notification Enabled y Originating Extension Referral Destination 8000 Authorization Code Threshold 3 Time Interval 0 01 fa Announcement Extension J Tela Security Related System Parameters Par metros do Sistema Relacionados Seguran a 2 No campo SVN Authorization Code Violation Notification Enabled digite y e pressione RETURN Outros campos passam a ser exibidos na tela 3 No campo Originating Extension digite o n mero de extens o q
41. a o remota do sistema a partir de um computador pessoal Sistema de Tarifa o CAS usa os registros de chamadas para criar relat rios de tarifa o para a ind stria hoteleira Sistema de Gerenciamento de Chamadas CMS re ne informa es e gera relat rios sobre o desempenho dos centros de telemarketing Esta o de trabalho DEFINITY AUDIX permite que voc administre o correio de voz Impressora do sistema Gateway LAN conecta se impressora do sistema e ao servidor da rede local Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB Introdu o Vis o geral dos sistemas DEFINITY Tipos de telefone 2 edi o Junho de 1999 5 Seu sistema DEFINITY pode ter qualquer um dos seguintes tipos de telefones de usu rio Quando fizer altera es no seu sistema voc precisar saber se cada telefone um telefone anal gico digital h brido ou RDSI Anal gico Digital H brido RDSI 500 6402 73038 7505D 2500 6408 6408 6408D 7305S 7506D 10MET 6416D 7309H 7507D 20MET 6424D 7313H 8503D 30MET 7401D 7401 7314H 8510T 7101A 7403D 7315H 8520T 7103A 7404D 7316H ASAI 7104A 7405D 7405ND 7317H 8110 7406D 7406 DS1FD 7407D 7407 K2500 7410D 7410 7434D 7434ND 7444D 8403B 8405B 8405B 8405D 8405D 8410B 8410D 8411B 8411D 8434D 602A1 603A1 603D1 603E1 606A1 Manual de instru es para a administra o b sica do
42. a administra o b sica do sistema telef nico
43. a voc pode utilizar Captura de Chamada Direta Para obter mais informa es consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Configurar redirecionamento de chamadas 46 Configurar redirecionamento de chamadas Essa se o explica como administrar v rios tipos de redirecionamento de chamadas autom tico Para oferecer redirecionamento de chamadas para seus usu rios atribua a cada ramal uma classe de servi o COS que permite redirecionamento de chamadas Em seguida atribua as teclas de redirecionamento de chamadas aos telefones de usu rio ou forne a lhes o c digo de acesso facilidade de redirecionamento de chamadas para que eles possam facilmente redirecionar chamadas Voc usa a tela de ramal para atribuir o COS e qualquer tecla de redirecionamento de chamadas Dentro de cada classe de servi o voc pode determinar se os usu rios nesse COS ter o as seguintes facilidades de redirecionamento de chamadas m Redirecionamento de Todas as Chamadas permite que os usu rios redirecionem todas as chamadas recebidas em um ramal um atendedor ou um n mero de telefone externo m Redirecionamento de Chamadas quando Ocupado Sem atendimento permite que os usu rios redirecionem as chamadas apenas se seus ramais estiverem ocupados ou se n o atenderem m Redirecionamento d
44. adr o Caso contr rio insira o tipo do terminal e pressione RETURN Quando voc efetua o login Command exibido O sistema est pronto para aceitar um novo comando Configurar a data e a hora do sistema Atualize a data e a hora do sistema para eventos como anos bissextos ou hor rio de ver o A data e a hora corretas asseguram que os registros estar o corretos Dica Alterar a data e a hora pode modificar os dados de Registro de Bilhetagem CDR em at 9 horas e 59 minutos Portanto voc deve alterar a data e a hora ap s o hor rio comercial normal Para definir a data e a hora do sistema 1 Digite set time e pressione RETURN A tela Date and Time Data e Hora exibida 2 Complete os campos apropriados Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Introdu o Acessar o sistema 8 Use um rel gio de 24 horas para definir a hora Por exemplo para 2h 14 00 digite 14 N o tente atualizar o campo Seconds porque ele automaticamente redefinido para O quando voc pressiona ENTER 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es DATE AND TIME DATE Day of the Week Month Day of the Month _ Year TIME Hour Minute Second XX Type Daylight Savings Rule Tela Date and Time Data e Hora 4 Digite display time e pressione RETURN para verificar a data e a hora atualizadas Dica Quando voc alte
45. alplan print imprime seus par metros de discagem display system parameters customer options print imprime a vers o atual do software e mostra que facilidades est o ativadas no seu sistema a display system parameters features print imprime as configura es de par metros de facilidades do seu sistema Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Manuten o de registros Registros em papel 101 a display feature access codes print imprime os c digos de acesso s facilidades atuais a list configuration all print imprime as suas atribui es de slot e porta a list extension type print imprime informa es para cada n mero de extens o do seu sistema a list station print imprime informa es para cada ramal do seu sistema m listdata print imprime informa es para cada m dulo de dados do seu sistema a list type group print onde type pode ser substitu do por hunt busca trunk tronco pickup captura e etc Imprime par metros para o grupo especificado a list coverage path print imprime cada rota de cobertura definida e cada um dos pontos de cobertura Al m dos relat rios acima voc tamb m pode querer imprimir periodicamente outras listas relat rios de tr fego ou relat rios de seguran a para monitorar o uso do seu sistema Informa es espec ficas de ramais Voc provavelme
46. an a Depois de rever os relat rios de medi es de seguran a voc pode preferir eliminar as medi es atuais e zerar o campo Counted Since Para eliminar as medi es de viola es de seguran a e zerar o contador 1 Digite clear measurements security violations e pressione RETURN Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Manuten o de registros Registros em papel 99 Manuten o de registros A manuten o de registros tem um papel vital na administra o do sistema Seus registros devem fornecer um status atual sobre que hardware e facilidades est o instalados no seu sistema Eles tamb m devem ajud lo a determinar que facilidades de telefone est o dispon veis para seus usu rios Se voc for o administrador de uma central nova ou j existente siga as diretrizes da sua pr pria empresa referentes manuten o de registros N s inclu mos as informa es abaixo apenas como orienta o Nossa lista cont m tipos diferentes de informa es a serem considerados mas voc dever determinar que m todo de manuten o de registros melhor para voc e para sua empresa Registros em papel Sua central DEFINITY mant m um registro eletr nico da configura o do seu sistema e das altera es feitas por voc Um m todo comum para manter registros em papel imprimir c pias de telas e relat rios para ter uma c pia de se
47. ar altera es e efetuar logoff Planejamento do sistema DEFINITY explica como ler e atualizar seu plano de discagem Tamb m explica como alterar os c digos de acesso s facilidades Gerenciamento de telefones explica como adicionar alterar e remover telefones do seu sistema Tamb m explica como criar telefones alternativos e como personalizar um telefone pelo administrador do seu sistema Gerenciamento de facilidades explica como administrar facilidades teis incluindo discagem abreviada grupos de captura redirecionamento de chamadas cobertura de chamadas e apresenta es em ponte Roteamento de chamadas de sa da explica como adicionar c digos de rea e prefixos Tamb m inclui instru es para configurar o particionamento de ARS e c digos de autoriza o Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Bem Vindo 7 Como utilizar esse manual xI Aperfei oamento do sistema de seguran a explica como adicionar e alterar logins e senhas de usu rios Tamb m oferece uma vis o geral das quest es de seguran a dos sistemas DEFINITY Manuten o de registros fornece instru es para manuten o de registros e explica como imprimir determinados relat rios do sistema Tamb m explica como entrar em contato com a linha de suporte do DEFINITY e lista as informa es que devem ser reunidas antes que voc fa a a liga o Como utilizar esse manual
48. ar an ncios se o seu sistema tiver uma placa de an ncios integrados e voc tiver administrado an ncios Se voc alterar seus an ncios gravados e tiver uma placa TN750C o sistema salvar automaticamente suas altera es na mem ria FLASH da placa Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Introdu o Acessar o sistema 11 Se tiver uma placa TN750 ou TN750B voc precisar salvar manualmente os an ncios registrados no seu sistema 1 Digite save announcements e pressione RETURN para salvar as altera es Esse processo pode levar at 40 minutos Voc n o pode administrar seu sistema enquanto ele estiver salvando an ncios gt NOTA Se voc tiver as placas TN750B e TN750C salve os an ncios no slot TN750B Consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide para obter mais informa es sobre como salvar an ncios Efetuar logoff do sistema Por raz es de seguran a voc dever efetuar o logoff sempre que sair do seu terminal 1 Para efetuar o logoff do sistema digite logoff e pressione RETURN Voc poder ver uma tela de seguran a indicando que Remote Access Acesso Remoto Facility Test Facilidade de Teste ou Busied Out Ocupado devido a manuten o est o sendo administrados por voc aconselh vel desativar essas facilidades antes de efetuar o logoff Para obter mais informa es sobre estas facilidades consulte
49. as de quadro de an ncios 11 planos de discagem entender 13 exibir 16 Tabela de Primeiro D gito 14 prefixos adicionar 69 problemas detectar 92 R ramais 15 24 redirecionamento de chamada 46 Registro de Bilhetagem CDR 92 registros manuten o 99 relat rios seguran a 95 remover telefones 35 2 edi o Junho de 1999 119 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB ndice remissivo rotas de cobertura atribuir 50 criar 49 hor rio 51 remota 54 roteamento alterar 69 S salvar an ncios 10 dados 9 permanentemente 9 temporariamente 9 seguran a preocupa es xiii relat rios 95 senhas 84 viola es 59 Sele o Autom tica de Rotas ARS 65 senhas 6 83 87 sistema acesso 6 hora e data 7 informa es 100 par metros 39 T TAC consulte c digo de acesso a troncos teclas ajuda xii apresenta o de chamada 60 facilidades 26 30 programadas 18 Tela de terminal para login 7 2 edi o Junho de 1999 120 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 ndice remissivo 121 telas xii Abbreviated Dialing List Lista de Discagem Abreviada 42 ARS Digit Analysis Table Tabela de An lise de D gito de ARS 66 71 ARS Route Chosen Report Relat rio de Rota de ARS Escolhida 70 Authorization Code COR Mapping Mapeam
50. as de trabalho O DEFINITY ECS pode passar cada nova chamada para o agente a mais tempo livre o agente dispon vel que j est livre pelo maior per odo desde a ltima chamada de busca de grupo ou para o agente menos ocupado o agente que passou menos tempo em chamadas do grupo de busca na seu turno atual Compare a Chamada Direta do Departamento DDC E especialidade skill Uma caracter stica atribu da a um agente em um sistema usando Sele o por Especialidade de Agente A especialidade de um agente indica no que ele perito Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gloss rio 109 ee G grupo de atendimento de cobertura coverage answer group Um grupo de telefones que tocam simultaneamente quando uma chamada redirecionada para este grupo grupo de busca hunt group Um grupo de ramais que pode atender simultaneamente a v rias chamadas para um nico n mero de telefone Quando uma chamada chega no n mero do grupo a central procura busca um ramal dispon vel no grupo e conecta a chamada a esse ramal grupo de captura pickup group Grupo de pessoas autorizadas a atenderem qualquer chamada direcionada a um n mero de ramal dentro do grupo grupo de troncos trunk group Canais de telecomunica es atribu dos como um grupo para certos recursos que podem ser usados intercambiavelmente entre dois sistemas de comunica es
51. as portas que permitem acesso de e para o seu sistema de correio de voz Ative facilidades de transfer ncia segura nos sistemas de correio de voz 6 Use o software do sistema para controlar o roteamento de chamadas de forma inteligente Configure o seu sistema para controlar como cada chamada atendida ou roteada Se poss vel use um roteamento de acordo com a hora do dia para limitar o uso do seu sistema fora do hor rio de pico 7 Coloque uma prote o nos sistemas que solicite que os chamadores digitem d gitos Restrinja o acesso de determinados usu rios ao tom de discagem Restrinja as combina es de d gitos discadas em prompts Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Preven o de fraudes de tarifa o 91 8 Monitore o tr fego e a atividade do sistema observando 10 11 padr es de chamada suspeitos Use seus relat rios de tr fego e registros de bilhetagem para monitorar a atividade de chamada Ative facilidades que neguem acesso ao seu sistema quando forem detectadas tentativas n o autorizadas Forne a seguran a f sica para os equipamentos de telecomunica o Restrinja o acesso n o autorizado a salas de equipamentos e arm rios com conex es de fios Mantenha backups de dados manuais do sistema e relat rios em um local seguro Eduque os usu rios do sistema para r
52. autoriza o Dica Os c digos de autoriza o s o opcionais Para ver se os c digos de autoriza o est o ativos no seu sistema use display system parameters customer options ALERTA DE SEGURAN A Voc deve deixar os c digos de autoriza o o mais longo poss vel para aumentar o n vel de seguran a Defina o tamanho dos c digos de autoriza o na tela Feature Related System Parameters Par metros do Sistema Relacionados s Facilidades Vamos criar um c digo de autoriza o 4395721 com um COR de 2 1 Digite change authorization code 4395721 e pressione RETURN A tela Autorization Code COR Mapping Mapeamento C digo de Autoriza o COR exibida 2 No campo AC digite 4395721 3 No campo COR digite 2 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Particionamento de ARS Authorization Code COR Mapping NOTE 2 codes administered Use list to display all codes AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR 9260839 3 2754609 4 Tela Authorization Code COR Mapping Mapeamento C digo de Autoriza o COR Particionamento de ARS 75 A maioria das empresas quer que todos os seus usu rios possam fazer as mesmas chamadas e seguir os mesmos padr es de rota No entanto voc pode notar que til conceder per
53. c digo de acesso facilidade basta apagar o FAC existente e deixar o campo em branco Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 21 Gerenciamento de telefones Essa se o explica como adicionar trocar ou remover os telefones do seu sistema Tamb m fornece dicas para personalizar seu pr prio telefone para que voc tenha as teclas de facilidades necess rias para diversas tarefas de administra o e solu o de problemas Observe que essa se o n o ensina como administrar um terminal atendedor Se voc precisar adicionar ou modificar um terminal atendedor consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide Adicionar novos telefones Quando lhe pedem para adicionar um novo telefone ao sistema de telefone o que voc deve fazer Para conectar um novo telefone voc precisa fazer tr s coisas m localizar uma porta dispon vel m fazer a instala o f sica desde o Distribuidor Geral DG de rede at a tomada de telefone m informar ao sistema telef nico o que voc est fazendo Antes de determinar que porta usar para o novo telefone voc precisa determinar que tipo de telefone est instalando que portas est o dispon veis e onde deseja instalar o telefone Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenc
54. da recebida Para adicionar um grupo de atendimento da cobertura 1 Digite add coverage answer group next e pressione RETURN A tela Coverage Answer Group Grupo de Atendimento de Cobertura exibida m N COVERAGE ANSWER GROUP Group Number Group Name COVERAGE_GROUP_ GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Ext Name Ext Name w Ne Ne z Tela Coverage Answer Group Grupo de Atendimento de Cobertura 0o EN eE S A Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 54 2 No campo Group Name digite um nome para identificar o grupo de cobertura 3 No campo Ext digite os ramais de cada membro do grupo 4 Pressione ENTER para salvar sua nova lista de grupos O sistema automaticamente completa o campo Name quando voc pressiona ENTER Definir cobertura para chamadas redirecionadas para os n meros externos Voc pode administrar o sistema para permitir que chamadas da cobertura sejam redirecionadas para n meros fora da rede externos ou de rede p blica Alguns sistemas permitem o envio de uma chamada a um telefone externo por m n o monitoram a chamada uma vez que esta deixa o sistema Com esta cobertura remota de chamadas fa a com que o n mero externo seja o ltimo ponto de cobertura em um caminho Em sistemas mais novos voc pode ter a op o de usar a facilida
55. de Cobertura de Chamadas Redirecionadas para Fora da Rede Se essa facilidade for ativada e voc usar um n mero externo em uma rota de cobertura o sistema poder monitorar a chamada para determinar se o n mero externo est ocupado ou n o atende Se necess rio o sistema poder redirecionar uma chamada para pontos de cobertura que seguem o n mero externo Com essa facilidade voc pode fazer uma chamada seguir uma rota de cobertura que inicie no ramal do usu rio ser redirecionada para o telefone de casa do usu rio e se a chamada n o for atendida em casa retornar para ser redirecionada sua caixa postal no correio de voz Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 55 A chamada n o retornar ao sistema se o n mero externo for o ltimo ponto na rota de cobertura Para usar um n mero de telefone remoto com um ponto de cobertura voc dever definir o n mero na Tabela de Cobertura Remota de Chamada e em seguida usar o c digo remoto na rota da cobertura Por exemplo para adicionar um n mero externo 303 538 1000 rota de cobertura 2 complete os seguintes passos 1 Digite change coverage remote e pressione RETURN A tela Remote Call Coverage Table Tabela de Cobertura Remota de Chamada exibida 2 Digite 93035381000 em um dos campos da tabela de cobertura remota Se voc u
56. dedicado entre 2 sistemas de telefone ou COs V Vetor Vector Um conjunto de instru es de atendimento de chamadas do DEFINTTY ECS escrito na linguagem de programa o de vetoriza o de chamadas da Lucent Vetoriza o de Chamadas Call Vectoring Uma facilidade que permite que os usu rios forne am um atendimento de chamadas flex vel e personalizado escrevendo uma s rie de instru es em uma linguagem de programa o simples Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB ndice remissivo ndice remissivo A acessar o sistema 6 acesso remoto 59 adicionar c digos de rea 69 intervalos de ramais 17 prefixos 69 telefones 21 ajuda n meros de telefone xvii teclas xii an ncios salvar 10 apresenta o de chamada 60 em ponte 60 ARS particionamento 75 atendimento compartilhado consulte grupo de captura de backup consulte cobertura de chamada de grupo consulte grupo de captura atribuir logins 84 rotas de coberiura 50 toque 61 atualizar telefones 33 B backups dados 10 C Captura de Chamada Direcionada 45 classe de restri o COR 58 classe de servi o COS 46 58 cobertura de chamada 48 2 edi o Junho de 1999 115 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB ndice remissivo c digo attd 15 de acesso facilidade FAC 15 17 de acesso a troncos TA
57. direcionamento de Chamadas estiver definido para sim Para determinar que ramais est o com redirecionamento de chamadas ativado 1 Digite list call forwarding e pressione RETURN Esse comando lista todos os ramais que foram redirecionados com cada n mero de redirecionamento gt NOTA Se tiver um sistema V1 V2 ou V3 para ver se um ramal espec fico foi redirecionado basta digitar status station nnnn onde nnnn um ramal espec fico Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 48 Criar rotas de cobertura Essa se o explica como administrar v rios tipos de cobertura de chamada Em geral cobertura de chamada refere se ao que ocorre com as chamadas recebidas Voc pode administrar rotas para cobrir todas as chamadas recebidas ou definir rotas para determinados tipos de chamadas como chamadas para telefones ocupados Voc pode definir para onde as chamadas recebidas s o direcionadas se n o forem atendidas e em que ordem elas s o redirecionadas para outros locais Por exemplo voc pode definir a cobertura para tocar no telefone chamado e em seguida transferi la para uma recepcionista se a chamada n o for atendida e finalmente acessar uma caixa postal no correio de voz se a recepcionista n o estiver dispon vel Com a cobertura de chamadas o sistema redireciona uma chamada para ramai
58. do Login Atribua uma senha inicial ao novo login N s digitaremos b3stmOm no nosso exemplo A senha n o aparece na tela enquanto voc a digita m Re enter Login s Password Redigite a senha do login 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Atribuir e alterar usu rios 86 Definir permiss es de login Depois de adicionar um novo usu rio voc dever rever as permiss es de comando do usu rio e modific las se necess rio Para rever as permiss es de comando do nosso novo exemplo de login 1 Digite change permissions angi3 e pressione RETURN Use o novo nome de login como parte do comando add A tela Command Permission Categories exibida A COMMAND PERMISSION CATEGORIES N Login Name angi3 COMMON COMMANDS Display Admin and Maint Data n System Measurements n System Mgmt Data Transfer Only n ADMINISTRATION COMMANDS Administer Stations n Administer Features n Administer Trunks n Administer Permissions n Additional Restrictions n MAINTENANCE COMMANDS Maintain Stations n Maintain Switch Circuit Packs n Maintain Trunks n Maintain Process Circuit Packs n No Maintain System n E Tela Command Permission Categories Categorias de Permiss es de Comando 2 Se voc quiser usar as permiss es padr o pressione CANC
59. e Chamadas Externo Rede evita que os usu rios direcionem chamadas para n meros que estejam fora da rede do sistema Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Configurar redirecionamento de chamadas 47 Como administrador voc pode administrar os par metros de redirecionamento de chamadas em todo o sistema para controlar quando as chamadas s o redirecionadas Use a tela System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros do sistema relacionados a Cobertura de chamadas Redireccionamento de chamadas para definir o n mero de vezes que um ramal toca antes que o sistema redirecione a chamada porque o usu rio n o atendeu Intervalo sem Atender CFW D Por exemplo se voc quiser que as chamadas toquem 4 vezes em um ramal e depois se n o for atendida seja redirecionada para o n mero de redirecionamento defina esse par metro para 4 Voc tamb m pode usar a tela System Parameters Call Coverage Call Forwarding para determinar se o telefone para o qual foi redirecionado pode substituir o redirecionamento de chamadas para permitir chamadas para o telefone de onde parte o redirecionamento Cancelar Redirecionamento de Chamadas Por exemplo se um executivo direcionar as chamadas recebidas para um atendedor e ele por sua vez precisar fazer uma chamada para o executivo a chamada s poder ser feita se Cancelar Re
60. e aproveitar essa oportunidade para observar e interpretar o seu pr prio plano de discagem Para exibir o plano de discagem do sistema 1 Digite display dialplan e pressione RETURN Modificar seu plano de discagem f cil fazer altera es no seu plano de discagem Por exemplo vamos adicionar um novo intervalo de c digos de acesso de discagem ao plano de discagem N s queremos poder atribuir FACs e TACs no intervalo de 700 799 1 Digite change dialplan e pressione RETURN A tela Dial Plan Record Registrador de Plano de Discagem exibida Mova o cursor para a 7 linha na 3 coluna Esse campo define o que o sistema faz quando os usu rios discam qualquer n mero de 700 a 799 3 Digite dac no campo selecionado 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Planejamento do sistema DEFINITY Entender o plano de discagem 17 Adicionar intervalos de ramais medida que as suas necessidades aumentam voc pode querer um novo conjunto de ramais Para que voc possa atribuir uma esta o a um ramal esse ramal dever pertencer a um intervalo definido no plano de discagem Vamos adicionar um novo conjunto de ramais que inicie com 3 e tenha 4 d gitos 3000 3999 Para adicionar esse conjunto de ramais ao plano de discagem 1 Digite change dialplan e pressione RETURN A tela Dial Plan
61. e facilidades Configurar a discagem abreviada 41 2 Digite 5 no campo Call Park Timeout Interval e pressione ENTER para salvar a altera o Se uma chamada estacionada n o for respondida dentro de cinco minutos ela retornar a um atendedor ou ao usu rio que a tiver estacionado Consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide para obter detalhes sobre como alterar outros par metros de sistema relacionados s facilidades Configurar a discagem abreviada A discagem abreviada chamada s vezes de discagem r pida Ela permite que voc disque um c digo curto no lugar de um ramal ou um n mero de telefone Quando disca c digos de discagem abreviada ou pressiona as teclas de discagem abreviada voc acessa n meros armazenados em listas especiais Essas listas podem ser pessoais sua lista de n meros de grupo uma lista de todo o departamento do sistema uma lista de todo o sistema ou n meros avan ados permite uma lista mais longa de n meros A vers o e o tipo do seu sistema determinam que listas est o dispon veis e quantas entradas voc pode ter em cada lista Como exemplo vamos definir uma nova lista de grupo 1 Digite add abbreviated dialing group next e pressione RETURN A tela Abbreviated Dialing List Lista de discagem abreviada exibida No nosso exemplo a pr xima lista de grupo dispon vel o grupo 3 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB
62. e list measurements security violations detail e pressione RETURN Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Usar relat rios para detectar problemas 96 Para exibir um Relat rio Resumido de Viola es de Seguran a 1 Digite list measurements security violations summary e pressione RETURN Imprimir relat rios de seguran a Voc pode querer manter uma c pia em papel de um Relat rio de Viola es de Seguran a para monitorar tend ncias de seguran a por um per odo de tempo espec fico Para imprimir um Relat rio Resumido de Viola es de Seguran a na impressora escrava associada ao terminal de administra o 1 Digite list measurements security violations summary print e pressione RETURN Para imprimir um Relat rio Resumido de Viola es de Seguran a na impressora do sistema 1 Digite list measurements security violations summary schedule e pressione RETURN O sistema pergunta se voc deseja imprimir o relat rio imediatamente ou programar para imprimi lo posteriormente 2 Digite o Intervalo de Impress o adequado e pressione ENTER para enviar o relat rio Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Usar relat rios para detectar problemas 97 Limpar relat rios de segur
63. e na tela de ramal informam ao sistema se o telefone existe e indicam que facilidades voc deseja ativar no telefone Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 25 Para acessar a tela de ramal do novo telefone 1 Digite add station nnnn e pressione RETURN onde nnnn o ramal do novo telefone Verifique se o ramal est de acordo com o seu plano de discagem Voc tamb m pode usar o comando add station next para adiconar um telefone ao pr ximo ramal dispon vel Quando a tela de ramal exibida voc v o n mero do ramal e alguns valores de campo padr o Por exemplo a tela a seguir refere se a um novo telefone no ramal 2345 ai STATION NS Extension 2345 Lock Messages BCG Type 8411D Security Code TN 1 Port Coverage Path 1 COR 1 Name Coverage Path 2 cos 1 STATION OPTIONS Data Module Personalized Ringing Pattern 1 Speakerphone 2 way Message Lamp Ext 2345 Display Language english Mute Button Enabled y PassageWay n C MM Complex Data Ext J Tela Station Ramal 2 Digite o n mero do modelo do telefone no campo Type Por exemplo para instalar um telefone 8411D digite 8411D no campo Type Observe que os campos exibidos podem mudar dependendo do modelo adicionado 3 Digite o endere o da porta no campo Port Manual de instru es para
64. e principal major alarm Uma indica o de falha em um componente que exige aten o imediata alarme secund rio minor alarm Uma indica o de falha em um componente que pode afetar o servi o do cliente apresenta o de chamada call appearance Para o telefone ou o terminal atendedor uma tecla rotulada com uma extens o e usada para fazer receber ou reter chamadas Os indicadores luminosos associados tecla mostram o status da apresenta o de chamada apresenta o em ponte bridged appearance Uma apresenta o de chamada em um telefone que corresponde a uma apresenta o de chamada em outro telefone pela dura o de uma chamada atendedor attendant Uma pessoa em um terminal atendedor que presta servi os personalizados a chamadores e usu rios de servi os de voz ao realizar opera es de comuta o e sinaliza o Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gloss rio 106 Auto teste Autom tico de Circuitos ACA Automatic Circuit Assurance Uma facilidade que rastrea chamadas de dura o incomum para facilitar a solu o de problemas C central de mensagens por udio AUDIX Audio Information Exchange Um sistema de correio de voz totalmente integrado Pode ser usado com diversos sistemas de comunica es para fornecer dados de hist ria de chamadas como identifica o do assinante e motivo do redirecionamento central
65. echnologies Publications Center E U A Voz 1 888 582 3688 EU A Fax 1 800 566 9568 Canad Voz 1 317 322 6619 Europa Oriente M dio frica Voz 1 317 322 6416 sia China Pac fico Caribe Am rica Latina Voz 1 317 322 6411 Fax n o nos E U A 1 317 322 6699 2855 N Franklin Rd Indianapolis IN 46219 E U A Documento N 555 230 727PTB 2 edi o Comcode 108605213 Junho de 1999 Escrever Pedidos Voc pode ser colocado numa Lista de Pedidos Permanentes para este e outros documentos de que possa precisar O Pedido Permanente far com que voc receba automaticamente vers es atualizadas de documentos espec ficos ou conjuntos de documentos cobrados na conta cujos detalhes voc dever fornecer Para obter mais informa es sobre os Pedidos Permanentes ou para ser colocado na lista a fim de receber edi es futuras deste documento favor contactar Lucent Technologies Publications Center Declara o de Conformidade da Uni o Europ ia A Lucent Technologies Business Communications Systems declara que o equipamento DEFINTTY especificado nesse documento est em conformidade com os Padr es e Normas da Uni o Europ ia UE listados abaixo Compatibilidade Eletromagn tica 89 336 EEC Baixa Voltagem 73 23 EEC C A marca CE colocada no equipamento indica que ele est em conformidade Agradecimentos com as diretrizes acima Este documento foi preparado pelo grupo Product Documen
66. econhecerem uma atividade de fraude de tarifa o e para reagirem adequadamente Treine seus usu rios para que eles possam evitar comprometer inadvertidamente a seguran a do sistema Monitore o tr fego de chamadas atrav s de vetores A fraude de vetores um dos tipos mais comuns de fraude de tarifa o porque os vetores realizam o roteamento das chamadas com base na classe de restri o COR atribu da ao VDN Consulte o BCS Products Security Handbook ou entre em contato com o representante da Lucent para obter mais informa es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Usar relat rios para detectar problemas 92 Usar relat rios para detectar problemas Registro de Bilhetagem O Registro de Bilhetagem CDR re ne informa es detalhadas sobre as chamadas processadas pelo seu sistema Essas informa es de CDR podem ser enviadas diretamente para a impressora ou para o software de tarifa o Voc pode usar o resultado do CDR impresso ou os relat rios de tarifa o para monitorar chamadas no seu sistema e procurar poss veis problemas de fraude Reveja seus relat rios de tarifa o ou o resultado do CDR diariamente para ajud lo a detectar poss veis fraudes de tarifa o Ao rever esses registros procure por padr es de chamada incomuns muitas liga es para o mesmo n mero cha
67. elefones t m v rios grupos de teclas de facilidades Verifique se voc est alterando a tecla correta Se voc n o souber que tecla do telefone est mapeada para cada campo de atribui o de tecla consulte o manual do seu telefone ou o DEFINITY ECS Administrator s Guide Mova o cursor para o campo que deseja alterar Digite o nome da tecla que corresponde facilidade que deseja adicionar Para determinar nomes de teclas de facilidades pressione HELP ou consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide Pressione ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 31 Alguns telefones t m atribui es padr o para suas teclas Por exemplo a figura a seguir mostra que o 8411D inclui padr es para 12 teclas program veis associadas ao display Ele j tem atribui es para facilidades como Chamada para Deixar Recado e Redirecionamento de Chamadas Se voc n o usar um nome alternativo poder facilmente atribuir outras facilidades a essas teclas se tiver necessidades diferentes Se voc usar um nome alternativo dever deixar as atribui es da tecla padr o program vel associada ao display O sistema permitir que voc altere as atribui es de tecla na tela mas as facilidades n o funcionar o no telefone com nome alternativo o STATION N SOFTKEY B
68. emas DEFINITY Seu sistema telef nico DEFINITY organiza e roteia transmiss es de voz dados imagem e v deo Seu sistema pode ser conectado aos meios de comunica o que transmitem sinais de voz e dados entre o sistema de telefone e uma central p blica e para outras redes p blicas e privadas A figura a seguir mostra conex es t picas do sistema DEFINITY pacotes de software e hardware adicional Para encontrar informa es mais detalhadas e uma vis o geral abrangente do seu sistema DEFINITY consulte o seu DEFINITY Enterprise Communications Server Descri o Geral gt NOTA O seu equipamento pode ser diferente daquele mostrado na figura Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB Introdu o Vis o geral dos sistemas DEFINITY 2 edi o Junho de 1999 2 Conectividade do G3r produto Impressora Impressora Sistema B sico de Gerenciamento Audix do EN L Gate BCMS Audix Bri pac Esta o Sistema de Gerenciamento de trabalho Impressora de Chamadas Terminal de Acesso ao Sistema Impressora do sistema m dulo de dados ou EIA de Chamadas de trabalho Men sagens pop up da tela da ASAI Servidor Enlaces ASAI CDR para a impressora Registro de bilh
69. ento C digo de Autoriza o COR 75 Command Permission Categories Categorias de Permiss es de Comando 86 Coverage Path Rota de Cobertura 49 53 57 Date and Time Data e Hora 8 Dial Plan Record Registrador de Plano de Discagem 14 Duplicate Station Duplicar Esta o 27 Feature Access Codes C digos de Acesso s Facilidades 58 Feature Related System Parameters Par metros do Sistema Relacionados s Facilidades 40 Login Administration Administra o de Login 85 Pickup Group Grupo de Captura 45 Remote Call Coverage Table Tabela de Cobertura Remota de Chamada 56 Save Translation Salvar os Dados 10 Security Related System Parameters Par metros do Sistema Relacionados Seguran a 94 Station Ramal 25 43 61 to 63 System Configuration Configura o do Sistema 22 System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros do sistema relacio nados a Cobertura de chamadas Redireccionamento de chamadas 47 Time of Day Coverage Table Tabela de Cobertura por Hor rio 52 telecomuta o 58 telefonar para Lucent 103 telefones xi adicionar 21 anal gicos 5 23 62 atualizar 33 conectando 24 digitais 5 62 duplicar 27 h bridos 5 mudando 34 nome alternativo 28 personalizar 32 RDSI 5 remover 35 trocar 34 terminais de voz consulte telefones Terminal de Acesso ao Sistema SAT 3 tipo de terminal 6 toque atribuir 61 U ltimo N mero Discado 17
70. etagem A Impressora Computador Computador Sistema de Enerai Tarifa o ergia E Computador PC com M dulo Intuity emula o de de dados Ger nciad r terminal mensagens administra o remota e Servidor Computador cydfg3r KLC 050498 Exemplo do sistema DEFINITY Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Introdu o Vis o geral dos sistemas DEFINITY 3 Exemplo do sistema DEFINITY Seu sistema DEFINITY pode incluir alguns ou todos os componentes a seguir Conversant fornece resposta s informa es fornecidas por voz Terminal de Acesso ao Sistema SAT permite conex o direta para administra o e relat rios Sistema B sico de Gerenciamento de Chamadas BCMS re ne informa es e imprime relat rios sobre o desempenho da central de atendimento M dulo de dados fornece informa es digitais ao sistema ASAI permite integra o entre computadores e sistemas DEFINITY adjuntos Registro de Bilhetagem CDR re ne armazena filtra e imprime registros sobre chamadas controladas pelo seu sistema Gerenciador de Mensagens Intuity acesso ao processamento de voz INTUITY AUDIX e DEFINITY AUDIX em um computador pessoal conectado a uma rede local PC com software de emula o de terminal permite a administr
71. gem abreviada 41 r pida consulte discagem abreviada E efetuar login 6 logoff 11 endere o de porta 23 Exemplo do sistema DEFINITY 2 ext consulte ramais F FAC consulte c digo de acesso facilidade fora da rede consulte rota de cobertura remota fraude de tarifa o xiii 88 2 edi o Junho de 1999 117 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB ndice remissivo G grupo de atendimento de coberiura 53 de captura 44 H hardware 1 hora sistema 7 I informa es sobre o sistema 100 inicializa o do terminal transladado TTI 35 intervalos de ramais adicionar 17 L linha de mensagens xii linha de status xii logins atribuir 84 mudando 88 permiss es 86 requisitos 83 M manuais como encomendar mais c pias xvi on line xvi manuten o de registros 99 m dulos de dados 3 2 edi o Junho de 1999 118 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB ndice remissivo mudando logins 88 rotas consulte cobertura de chamada roteamento 69 teclas de facilidades 30 telefones 34 N n vel de restri o de facilidade FRL 68 nome alternativo 28 Notifica o de Viola es de Seguran a 93 P pacotes de software 1 par metros sistema 39 particionamento de ARS 75 permiss es login 86 personalizar telefones 32 plac
72. gins de usu rios Tamb m fornece uma introdu o s quest es de seguran a do sistema de telefone Descreve poss veis problemas de seguran a que voc deve saber reconhecer e fornece instru es para detect los Atribuir e alterar usu rios O sistema permite que voc adicione e altere os logins de usu rio conforme a necessidade Quando quiser adicionar ou alterar um login lembre se dos seguintes requisitos de seguran a do sistema DEFINITY m um login deve ter de 3 a 6 caracteres alfanum ricos uma senha deve ter de 4 a 11 caracteres alfanum ricos e conter pelo menos um caractere n o alfab tico Observe que para criar ou alterar logins para a G3V3 e as vers es posteriores voc dever efetuar o login como um superusu rio com permiss es administrativas Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Atribuir e alterar usu rios 84 Atribuir novos logins e senhas Quando trabalha como administrador voc pode ter a sorte de ter ajuda para administrar a sua central ou pode querer um assistente para fazer as altera es na central quando estiver fora do escrit rio Nesses casos voc deve configurar um novo usu rio no sistema e limitar o que esse indiv duo poder fazer Como voc ver adicionar logins muito f cil Dica Voc aumenta a seguran a do sistema quando escolhe a senha mai
73. guran a das informa es armazenadas no seu sistema Se voc usar esse m todo mantenha as c pias em um local seguro e de f cil acesso Se voc terminar um comando para listar ou exibir com print o sistema imprimir uma c pia em papel da lista ou da tela selecionada na impressora escrava associada ao terminal de administra o Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Manuten o de registros Registros em papel 100 Por exemplo para imprimir uma lista de ramais administrados atualmente no seu sistema complete os passos a seguir no prompt de comandos 1 Digite list station print e pressione RETURN Dica Para imprimir uma tela ou um relat rio na impressora do sistema termine um comando para listar ou exibir com a palavra schedule O sistema solicita que voc escolha imprimir imediatamente ou programar impress o Para obter mais informa es sobre como gerar relat rios consulte o Manual para a administra o avan ada ou o System Monitoring and Reporting Informa es sobre o sistema Voc deve manter c pias atuais de cada uma das seguintes listas do sistema nos seus registros Se voc precisar substituir as informa es devido a uma falha de sistema essas listas ajudam a Lucent a reconstruir o seu sistema Use os comandos a seguir para imprimir listas de sistema em geral e salv las como seus registros em papel a display di
74. iamento de telefones Adicionar novos telefones 22 Reunir informa es necess rias 1 Determine se o aparelho de telefone anal gico digital RDSI ou h brido Voc precisa dessas informa es para determinar que tipo de porta necessita porque o tipo de porta e o tipo de telefone devem ser correspondentes Se voc n o souber que tipo de telefone tem consulte Tipos de telefone na p gina 5 para obter uma lista dos telefones por n mero de modelo Registre a localiza o o n mero da tomada e do fio Voc poder encontrar essas informa es na tomada onde deseja instalar o telefone anotada nos seus registros do sistema ou obt las com o t cnico respons vel pela instala o f sica Exiba as placas cart es e as portas dispon veis Para ver uma lista das placas no seu sistema digite list configuration station e pressione RETURN aa Number 01A05 01A06 01B05 01c04 01c05 01C06 01c09 Na c10 SYSTEM CONFIGURATION N Board Type DIGITAL LINE ANALOG LINE ANALOG LINE ANALOG LINE DIGITAL LINE HYBRID LINE MET LINE DIGITAL LINE Assigned Ports Code Vintage u unassigned t tti p psa TN754B 000002 01 u 03u 05u 07 08 TN742 000010 01 02 03 04 u u u u TN746B 000008 uuuuuu uu uuuuuu uu TN746B 000008 uU u wt uu wu uuuuuu uu TN2224 000004 0l u u 04u u 07 08 uuuuuu uu uuuuuu uu TN762B 000004 01 02 u u u u u u TN735 000005 glu u u TN754 000004 uuuuu uu No Tela System Co
75. ifa o associado ao seu sistema de telecomunica es e se ocorrer fraude de tarifa o ela poder resultar em encargos adicionais substanciais para os seus servi os de telecomunica es Voc e o seu gerente do sistema s o respons veis pela seguran a do seu sistema tal como a programa o e a configura o do seu equipamento para impedir o uso n o autorizado O gerente do sistema tamb m respons vel pela leitura de todos os documentos referentes a instala o instru o e administra o do sistema fornecidos com este produto a fim de compreender completamente as caracter sticas que podem introduzir o risco de fraude de tarifa o e as medidas que podem ser tomadas para reduzir esse risco A Lucent Technologies n o garante que este produto seja imune ou que possa impedir o uso n o autorizado de servi os de telecomunica es com gaveta comum ou de instala es alcan adas atrav s do mesmo ou ligadas ao mesmo A Lucent Technologies n o ser respons vel por quaisquer encargos que resultarem de tal uso n o autorizado Interven o da Lucent Technologies contra Fraudes Se voc suspeitar de que est sofrendo fraude de tarifa o e precisar de apoio ou assist ncia t cnica telefone para o Canal Direto de Interven o contra Fraude de Tarifa o do Centro de Servi os T cnicos pelo n mero 1 800 643 2353 ou contate o representante local da Lucent Technologies Informa es de Pedidos Telefonar Lucent T
76. ir para um campo Dialed String direita da tela Se a segii ncia de discagem j estiver definida no seu sistema o cursor aparecer no campo Dialed String apropriado Ignore o passo 5 para negar chamadas a essa segii ncia discada Digite 0057 no campo Dialed String Digite 10 no campo Total Mn e 23 no campo Total Mx Digite den negado no campo Rte Pat Digite intl no campo Call Type pe JON to e Pressione ENTER para salvar suas altera es Cancelar restri es de chamada Voc pode usar c digos de autoriza o para permitir que os chamadores cancelem os privil gios de chamada de um ramal Por exemplo voc pode conceder a um supervisor um c digo de autoriza o para que eles possam fazer chamadas de um telefone que em geral tem restri o a essas chamadas Como cada c digo de autoriza o tem seu pr prio COR o sistema usa o COR atribu do ao c digo de autoriza o e o FRL atribu do ao COR para cancelar os privil gios associados ao telefone do funcion rio Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Cancelar restri es de chamada 74 Observe que os c digos de autoriza o n o cancelam padr es de rota que sejam negados Por exemplo se as suas tabelas de ARS n o permitirem que os usu rios fa am chamadas para a Col mbia um chamador n o poder cancelar essa restri o com um c digo de
77. iscada come ar com 0 O plano de discagem tamb m informa ao sistema quantos d gitos devem ser esperados para determinadas chamadas Por exemplo o plano de discagem pode indicar que todas as extens es internas s o n meros de 4 d gitos que come am com 1 ou 2 Dica Nesse manual em geral n s n o explicamos os outros formul rios com tantos detalhes quanto explicamos o plano de discagem No entanto como esse formul rio serve de base para praticamente tudo no sistema queremos ter certeza de que voc entendeu claramente como ler e atualizar seu plano de discagem Se voc precisar de mais informa es consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Planejamento do sistema DEFINITY Entender o plano de discagem 14 Vamos analisar um exemplo de plano de discagem para que voc saiba como ler o plano do seu sistema A figura a seguir mostra um exemplo de um plano de discagem simples A DIAL PLAN RECORD Page 1 of 1 N Local Node Number ETA Node Number Uniform Dialing Plan 4 digit ETA Routing Pattern UDP Extension Search Order local extensions first FIRST DIGIT TABLE First Length Digit 2 3 4 13 extension 2 extension 3 4 53 extension 6 dac da 8 94 fan 0 attd it fac a fa e Tela Dial Plan Record Regist
78. ma e nos referimos a ele com fregii ncia Observe que antes de abril de 1997 essas mesmas informa es estavam em dois manuais separados o DEFINITY Implementation e o DEFINITY Feature Description Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Bem Vindo Queremos saber a sua opini o XV Tamb m nos referimos ao DEFINITY Enterprise Communications Server Descri o Geral e ao BCS Products Security Handbook Queremos saber a sua opini o Informe nos sobre o que voc gosta e o que n o gosta nesse manual Embora n o possamos responder pessoalmente a todas as opini es prometemos que todas as respostas recebidas ser o lidas Escreva para Lucent Technologies Product Documentation Group Room 22 2G12 11900 North Pecos Street Denver CO 80234 EUA Envie fax para 1 303 538 1741 Envie e mail para document O drmail lucent com Como obter esse manual pela Web Se voc tiver acesso Internet pode ver e fazer o download da ltima vers o do Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY Para ver esse manual voc dever ter uma c pia do Acrobat Reader Para acessar a vers o mais recente 1 Acesse o site na Web Customer Self Service Center no endere o http www lucent com enterprise selfservice Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Bem Vindo C
79. madas fora do hor rio comercial normal chamadas longas chamadas para destinos suspeitos incluindo chamadas internacionais incomuns para a sua empresa padr es de uso de c digo de autoriza o mesmo c digo usado simultaneamente ou alta atividade grande quantidade de tentativas de chamada inv lidas indicando tentativas de inserir c digos inv lidos c digos de conta indefinidos Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Usar relat rios para detectar problemas 93 Se n o estiver familiarizado com a leitura dos resultados de CDR impressos melhor consultar a descri o do CDR no DEFINITY ECS Administrator s Guide Se a sua empresa utilizar software de tarifa o para analisar o resultado do CDR voc provavelmente recebe relat rios formatados que listam as informa es necess rias para detectar poss veis fraudes de tarifa o Se voc tiver perguntas sobre como ler os relat rios de tarifa o consulte os manuais do software de tarifa o Notifica o de Viola es de Seguran a Voc pode administrar a Notifica o de Viola es de Seguran a para que o sistema notifique e emita relat rios quando os usu rios inserirem informa es inv lidas Voc dever procurar informa es sobre os seguintes tipos de viola o que podem indicar uma tentativa de quebrar a sua seguran
80. meters maintenance e veja se voc tem manuten o programada Quando fizer muitas altera es voc dever executar um backup manual caso o seu sistema sofra perda de for a antes do pr ximo backup Para criar um backup 1 Verifique se a placa ou a fita de backup est no lugar correto 2 Verifique o painel de alarmes e desative os alarmes ativos 3 Digite save translation e pressione RETURN Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Introdu o Acessar o sistema 10 O processo de backup pode demorar at 10 minutos Voc n o pode administrar o seu sistema durante o processo de backup Se uma mensagem de erro for exibida no campo Command Completion Status elimine o erro e salve novamente SAVE TRANSLATION Processor Command Completion Status Error Code SPE A Success 0 Tela Save Translation Salvar os Dados recomend vel ter pelo menos dois backups Voc pode executar o backup novamente em uma segunda placa ou pode copiar um backup autom tico com o comando de backup se o seu sistema permitir Voc pode preferir manter esse segundo ou um terceiro backup fora das suas instala es para garantir que poder recuper lo em caso de desastre ou falha no sistema Consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide para obter mais informa es sobre a cria o de backups do seu sistema Salvar an ncios Voc s pode salv
81. ministra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Alterar par metros de facilidades 40 exemplo digamos que a sua empresa utiliza o estacionamento de chamadas no qual uma chamada pode ser retida e capturada a partir de qualquer outro telefone do sistema Voc precisar alterar o limite de tempo para as chamadas estacionadas de 10 para 5 minutos Para alterar o tempo limite para as chamadas estacionadas 1 Digite change system parameters features e pressione RETURN A tela Feature Related System Parameters exibida NX 4 FEATURE RELATED SYSTEM PARAMETERS Trunk to Trunk Transfer none Automatic Callback No Answer Timeout Interval rings 3 Call Park Timeout Interval minutes 5 Off Premises Tone Detect Timeout Interval seconds 2 AAR ARS Dial Tone Required y Music or Silence On Transferred Trunk Calls n DID Tie ISDN Intercept Treatment attd Messaging Service Adjunct MSA Connected n Internal Automatic Answer for Attendant Extended Calls n Automatic Circuit Assurance ACA Enabled n ACA Referral Calls _ Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists n C Auto Abbreviated Delay Interval rings 2 J Tela Feature Related System Parameters Par metros do sistema relacionados s facilidades Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento d
82. miss es especiais de chamada ou restri es a um grupo de usu rios ou a determinados telefones gt NOTA Se voc utilizava o particionamento em uma vers o anterior vers o 7 e deseja continuar a utiliz lo leia esta se o com aten o O processo de ajuste de particionamentos foi alterado significativamente Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Particionamento de ARS 76 Dica O particionamento uma facilidade opcional Utilize display system parameters customer options Op es de Cliente dos Par metros do Sistema para verificar se Partitioning Particionamento est ajustado como y e Time of Day Routing Roteamento de acordo com a Hora do Dia est ajustado como n Se Time of Day Routing estiver ajustado como Y em System Parameters Customer Options especifique o n mero de grupo da parti o PGN na tela Time of Day Routing Plan Consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide para obter mais informa es Voc poder utilizar o particionamento ARS para alterar o plano de roteamento de chamadas para at oito grupos de usu rios diferentes em um determinado DEFINITY ECS Atribua um n mero de grupo de parti o pgn a cada grupo de usu rios e identifique diferentes tratamentos de roteamento de chamadas para cada pgn Definir um grupo de parti o Digamos que voc permita que seus funcion
83. nfiguration Configura o do Sistema Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 23 A tela System Configuration mostra todas as placas do seu sistema que est o dispon veis para conectar telefones Voc pode ver o n mero da placa o tipo da placa o c digo da placa a vers o de hardware e o status de cada porta da placa 4 Escolha uma porta dispon vel e registre o seu endere o de porta Cada porta dispon vel ou n o atribu da indicada por um u Escolha uma porta dispon vel de um tipo de placa que corresponda ao seu tipo de telefone como uma porta em uma placa anal gica para um telefone anal gico Cada telefone deve ter uma atribui o de porta v lida tamb m chamada de endere o de porta A combina o do n mero da placa com o n mero da porta forma o endere o da porta Portanto se voc quiser conectar um telefone terceira porta na placa 01C05 o endere o da porta ser 01C0503 01 gabinete C compartimento 05 slot 03 porta Dica Se voc adicionar v rios telefones de uma vez aconselh vel imprimir uma c pia em papel da tela System Configuration Para imprimir a tela em uma impressora conectada ao terminal do sistema digite list configuration station print e pressione RETURN Para imprimir em uma impressora do sistema que voc usa para relat rios programado
84. nte manter registros de ramais individuais ou do sistema Para manter os registros de ramais imprima uma c pia do formul rio de ramal para cada ramal Por exemplo para imprimir um formul rio de ramal do ramal 4567 1 Digite display station 4567 print e pressione RETURN Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Manuten o de registros Registros em papel 102 Em outro exemplo para imprimir um formul rio de ramal do m dulo de dados 5567 1 Digite display data 5567 print e pressione RETURN Outras informa es Se voc quiser manter um registro de informa es que n o esteja armazenado no sistema e seja espec fico para a sua empresa como m localiza o e handles nomes da central m grupos de ramais reservados para determinados departamentos ou tipos de linhas a nomes de login e privil gios m atribui es personalizadas de teclas do software program veis Basicamente voc pode rastrear qualquer informa o que seja apropriada para a sua empresa E pode decidir se quer manter apenas as c pias em papel ou desenvolver um banco de dados no computador para monitorar todas as informa es do seu sistema A decis o sua Lembre se de que quanto melhores forem os registros mantidos por voc maior ser a sua capacidade de solucionar problemas reconstruir informa es e utilizar melhor as facilidades do sistema DEFINITY
85. o Manual de instru es para os diagn sticos b sicos do sistema DEFINITY Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Introdu o Acessar o sistema 12 Essa tela tamb m indica se voc tem alarmes principais e secund rios que devem ser verificados antes do fim da sua sess o 2 Digite y e pressione RETURN para continuar com o logoff Se estiver usando o software de emula o de terminal para administrar a central voc dever efetuar o logoff do sistema e sair do aplicativo de emula o antes de alternar ou comutar para outro pacote de software Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY 555 230 727PTB Planejamento do sistema DEFINITY Entender o plano de discagem Planejamento do sistema DEFINITY 2 edi o Junho de 1999 13 Essa se o oferece a voc informa es sobre as facilidades em todo o sistema Explica como ler e usar seu plano de discagem e mostra como fazer altera es simples como adicionar ramais Essa se o tamb m explica como atribuir c digos de acesso s facilidades Entender o plano de discagem Seu plano de discagem informa ao seu sistema como interpretar os d gitos discados Por exemplo se voc discar 0 no seu sistema para acessar uma linha externa na verdade o plano de discagem que informa ao sistema que ele dever procurar um tronco externo quando uma seq ncia d
86. o primeiro d gito Na figura do nosso exemplo os c digos de acesso de discagem come am com 6 e devem ter 3 d gitos portanto essa empresa pode ter um c digo de acesso facilidade definido para 633 e um c digo de acesso a troncos atribu do a 634 Ramais ext Define os intervalos de ramais que podem ser utilizados no seu sistema Na nossa figura os ramais devem estar dentro dos seguintes intervalos 1000 1999 2000 2999 e 5000 5999 C digos de acesso s facilidades fac apenas os facs podem ser qualquer n mero de 1 a 9 e ter at 4 d gitos Voc pode usar ou mas apenas como primeiro d gito No nosso exemplo essa empresa pode usar 21 para ativar uma facilidade e 21 para desativar a mesma facilidade Nosso exemplo tamb m mostra que um FAC pode ser definido para 9 primeiro d gito 9 apenas um d gito Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Planejamento do sistema DEFINITY Entender o plano de discagem 16 C digo diverso misc Esse termo usado se voc quiser ter mais de um tipo de c digo iniciando com o mesmo d gito e a mesma extens o Usar um c digo diverso exige que voc tamb m defina uma tabela de d gitos secund ria Consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide para obter informa es sobre a tabela de segundo d gito Nosso exemplo n o mostra esse tipo de c digo Exibir seu plano de discagem Voc dev
87. omada m est livre sem fazer ou receber chamadas Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Remover telefones 10 36 m n o tem mensagens em espera n o tem teclas ativas como Redirecionamento de Chamadas ou Enviar todas as Chamadas Digite list groups of extension 1234 e pressione RETURN A tela Extension Group Membership Associa o de Grupos de Ramais mostra se o ramal pertence a algum grupo do sistema Pressione CANCEL Se o ramal pertencer a um grupo acesse a tela do grupo e exclua o ramal desse grupo Por exemplo se o ramal 1234 pertencer ao grupo de captura 2 digite change pickup group 2 e exclua o ramal da lista Digite list usage extension 1234 e pressione RETURN A tela Usage Uso mostra se o ramal usado em algum dos vetores tem apresenta es de chamadas em ponte ou usada como um controlador Pressione CANCEL Se o ramal for exibido na tela Usage acesse a tela de facilidade apropriada e exclua o ramal Por exemplo se o ramal 1234 pertencer a um grupo de busca 2 digite change hunt group 2 e exclua o ramal da lista Digite change station 1234 e pressione RETURN Exclua as apresenta es de chamadas em ponte e as entradas de discagem abreviada pessoal e pressione ENTER Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727P
88. omatic Route Selection Uma facilidade que permite que o sistema escolha automaticamente a rota de menor custo para a tarifa o de chamadas Sele o por Especialidade de Agente EAS Expert Agent Selection Uma facilidade que permite que as chamadas de entrada sejam roteadas para grupos especializados de agentes em um conjunto maior de agentes Split Um grupo de busca DAC T tecla de facilidade feature button Uma tecla em um telefone ou terminal atendedor usada para acessar uma facilidade espec fica telefone anal gico analog phone Um telefone que recebe sinais de voz ac sticos e envia sinais el tricos anal gicos pela linha de telefone telefone de apresenta o m ltipla multiappearance phone Um telefone equipado com v rias teclas de apresenta o de chamada que permitem que o usu rio manipule mais de uma chamada no mesmo ramal simultaneamente Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gloss rio 113 terminal atendedor attendant console Esta o de trabalho usada por um atendedor O terminal atendedor permite que o atendedor origine uma chamada atenda uma chamada recebida transfira uma chamada para outro ramal ou tronco coloque uma chamada na espera e tire uma chamada da espera Os atendedores que usam o terminal podem tamb m gerenciar e monitorar algumas opera es do sistema tronco trunk Um canal de telecomunica es
89. omo encomendar mais c pias 2 3 Junho de 1999 xvi Clique em Information Resources Clique em 1 ELMO Insira sua IL ID de localiza o de Instala o para acessar a biblioteca Digite 555 230 727PTB o n mero da documenta o para ver a vers o mais recente do manual Como encomendar mais c pias Ligue para Escreva para Pedido Lucent Technologies Publications Center E U A Voz 1 888 582 3688 E U A Fax 1 800 566 9568 Canad Voz 1 317 322 6619 Europa Oriente M dio frica Voz 1 317 322 6416 sia China Pac fico Caribe Am rica Latina Voz 1 317 322 6411 Fax n o nos E U A Fax 1 317 322 6699 Lucent Technologies Publications Center 2855 N Franklin Road Indianapolis IN 46219 E U A N do documento 555 230 727PTB Comcode 108605213 2 edi o edi o Junho de 1999 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Bem Vindo o Como obter ajuda xvii Podemos inseri lo em uma lista de pedidos permanente para que voc receba automaticamente vers es atualizadas desse manual Para obter mais informa es sobre pedidos permanentes ou sobre como entrar em uma lista para receber edi es futuras desse manual entre em contato com o Lucent Technologies Publications Center Como obter ajuda Se precisar de mais ajuda utilize os servi os dispon veis listados abaixo Voc
90. on t Answer y y Number of Rings 2 A11 n n DND SAC Goto Cover Yy Yy COVERAGE POINTS 4104 E COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Point2 r01 Point3 h77 Point5 Point6 Tela Coverage Path Rota de Cobertura 6 7 Digite r01 em um campo Coverage Point Nesse exemplo a cobertura toca em um ramal 4101 e em seguida redirecionada para o n mero externo Se voc administrar a facilidade Cobertura de Chamadas Redirecionadas para Fora da Rede e o n mero externo n o atender ou estiver ocupado a chamada ser redirecionada para o pr ximo ponto de cobertura Nesse exemplo o pr ximo ponto de cobertura o Point3 h77 ou grupo de busca 77 Se voc n o tiver a facilidade Cobertura de Chamadas Redirecionadas para Fora da Rede o sistema n o poder monitorar a chamada depois de ela sair da rede A chamada termina em um ponto de cobertura remoto Pressione ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 58 Definir cobertura de telecomuta o O acesso de telecomuta o permite que os usu rios alterem sua rota de cobertura principal ou seu destino de redirecionamento de chamadas independente do local onde estejam Voc dever configurar rotas de cobertura e atribuir c digos de seguran a para que a cobertura de
91. onte toque deixe o padr o n 11 Pressione ENTER para salvar suas altera es Para ver se um ramal tem apresenta es de chamada em ponte atribu das digite list bridge e o ramal em seguida pressione RETURN Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Roteamento de classe mundial 65 Roteamento de chamadas enviadas Essa se o descreve como o DEFINITY encaminha chamadas de sa da e como voc pode modificar o roteamento de chamada Tamb m fornece instru es para criar parti es e definir c digos de autoriza o gt NOTA Estas informa es representam an lises de d gitos para a vers o 7 ou mais avan ada do DEFINITY ECS Se tiver uma vers o mais antiga voc perceber algumas diferen as nos campos que aparecem nas telas Roteamento de classe mundial O seu sistema usa roteamento de classe mundial para direcionar uma chamada de sa da Existem dois tipos de roteamento a Roteamento Alternativo Autom tico AAR usado para chamadas dentro da sua empresa sobre sua pr pria rede privada m Sele o Autom tica de Rotas ARS usado para chamadas que saem da sua empresa para redes p blicas A ARS tamb m usada para rotear chamadas para localiza es remotas da empresa se voc n o tiver uma rede privada Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o
92. opera es b sicas Se estiver familiarizado com as vers es anteriores desse manual em ingl s voc notar algumas altera es Os campos de algumas telas foram alterados as instru es de c digos de rea foram transferidas para uma nova se o que trata do roteamento e a se o de resolu o de problemas foi incorporada em um manual separado Manual de instru es para os diagn sticos b sicos do sistema DEFINITY Escrevemos esse manual para voc Use esse manual se voc for um administrador do sistema DEFINTTY Use o antes de participar do treinamento e leve o para as suas aulas Fa a marca es e anota es e use o diariamente mesmo depois de ter completado o treinamento Se voc for um novo administrador que assumiu o cargo Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Bem Vindo Que informa es est o contidas nesse manual X recentemente estiver substituindo temporariamente o administrador para a sua empresa ou se simplesmente quiser refrescar sua mem ria esse manual foi feito para voc Que informa es est o contidas nesse manual O Manual de instru es para a administra o b sica do sistema DEFINITY est dividido em se es para orient lo nas suas opera es cotidianas Introdu o oferece uma vis o geral do sistema de telefonia e dos tipos de telefone dispon veis Fornece instru es para efetuar login salv
93. os manuais dispon veis m Se voc precisar de ajuda para construir um comando ou completar uma entrada de campo lembre se de usar a tecla HELP Quando voc pressiona HELP em qualquer parte da linha de comando uma lista dos comandos dispon veis exibida Quando voc pressiona HELP com o seu cursor em um campo de uma tela uma lista das entradas v lidas para esse campo exibida m A linha de status ou a linha de mensagens est pr xima base da tela do seu monitor nesse local que o sistema exibe mensagens para voc Verifique a linha de mensagens para ver como o sistema reage sua entrada Anote a mensagem se voc precisar ligar para a linha de suporte Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Bem Vindo o Quest es de seguran a xiii m Quando um procedimento exige que voc pressione ENTER para salvar suas altera es a tela em que est trabalhando some e o cursor retorna ao prompt de comando A linha de mensagens mostra command successfully completeq para indicar que o sistema aceitou suas altera es Voc poder ver os seguintes cones nesse manual Dica Destaca informa es que podem ser teis para voc gt NOTA Chama aten o para determinadas informa es CAUTELA Indica um poss vel dano ao software possibilidade de perda de dados ou de interrup es do servi o ALERTA DE SEGUR
94. oteamento de chamada 71 Digite 1 e o novo c digo de rea 650 A tela ARS Digit Analysis Table Tabela de An lise de D gito de ARS exibida Dialed String ARS DIGIT ANALYSIS TABLE e Location all Percent Full 6 Total Route Call Node ANI Mn Mx Pattern Type Num Rq Lt a 30 fnpa a 11 11 30 fnpa E LA p E S 2 fnpa 11 11 30 fnpa Mm 7 7 2 hnpa A 7 7 2 hnpa n 7 7 2 hnpa 7 7 2 hnpa E do LT 2 hnpa n AR i 2 hnpa 3 3 i emer mes LL E deny hnpa P ARS Digit Analysis Table Tabela de An lise de D gito de ARS Use as teclas de seta para ir para um campo Dialed String em branco Se a sequ ncia discada j estiver definida no seu sistema o cursor aparecer no campo Dialed String apropriado onde voc pode fazer altera es Digite 1650 no campo Dialed String Digite os valores m nimo e m ximo do passo 2 nos campos Total Mn e Total Mx No nosso exemplo digite 11 em cada campo Digite o padr o de rota do passo 2 no campo Rte Pat No nosso exemplo digite 30 Digite fnpa no campo Call Type Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Roteamento de chamadas enviadas Modificar roteamento de chamada 72 9 Digite o n mero do n do passo 2 no campo Nd Num Para o nosso exemplo voc deixaria o n mero do n em branco 10 Pressione ENTER para salvar suas altera es
95. ou COs impressora do sistema system printer Impressora opcional que pode ser usada para imprimir relat rios programados atrav s da agenda de relat rios M meio de transmiss o facility Rota de transmiss o de telecomunica es e equipamento associado Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gloss rio 110 m dulo de dados data module Um dispositivo de interface digital entre a central e o equipamento de dados N n mero de extens o extension Um n mero pelo qual as chamadas s o encaminhadas atrav s de um sistema de comunica o P Particionamento de ARS ARS partitioning Uma facilidade que permite que voc encaminhe chamadas de forma diferente para grupos de usu rios diferentes Per odo de Cem Segundos CCS centum call seconds Um CCS uma unidade para medir o tr fego de chamadas Um CCS igual a 100 segundos O tr fego de chamadas para um recurso como um telefone ou grupo de busca examinado a cada 100 segundos Se o recurso estiver ocupado parte se do princ pio que esteve ocupado durante todo o intervalo da varredura Cada hora tem 3600 segundos portanto um recurso que est ocupado durante uma hora inteira ser medido como ocupado por 36 CCS Plano de Discagem Uniforme UDP Uniform Dial Plan Uma facilidade que permite a atribui o de um n mero exclusivo de 4 ou 5 d gitos para cada ponto em um
96. para os campos Abbreviated Dialing List dl STATION N SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listi group 3 List2 List3 BUTTON ASSIGNMENTS 1 call appr 2 call appr 4 Na 3 call appr E Tela Station Ramal p gina 3 3 Digite group em qualquer campo List e pressione RETURN Um campo do n mero da lista em branco exibido 4 Digite 3 no campo do n mero da lista Quando atribui uma lista de grupo ou pessoal voc tamb m deve especificar o n mero da lista pessoal ou o n mero da lista de grupo 5 Pressione ENTER para salvar suas altera es O usu rio no ramal 4567 agora pode usar essa lista discando o c digo de acesso facilidade para a lista e o c digo de discagem para o n mero que deseja discar Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar grupos de captura da Criar grupos de captura Um grupo de captura uma lista de telefones em que cada membro do grupo pode atender s chamadas do outro membro Por exemplo se voc quiser que todos os funcion rios do departamento pessoal possam atender s chamadas para qualquer ramal do departamento caso algu m esteja fora da sua mesa crie um grupo de captura que contenha todos os ramais do departamento pessoal Os membros de um grupo de captura de
97. r xima rota opcional As chamadas s o redirecionadas para a rota de cobertura se os crit rios de cobertura da rota atual n o corresponderem ao status da chamada Se os crit rios da pr xima rota corresponderem ao status da chamada eles ser o utilizados para redirecionar a chamada nenhuma outra rota ser procurada M N COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Next Path Number Linkage COVERAGE CRITERIA Station Group Status Inside Call Outside Call Active n n Busy y y Don t Answer Y y Number of Rings 2 A11 n n DND SAC Goto Cover Yy Yy COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance Pointi Point2 Point3 a Point4 Point5 Point6 e Tela Coverage Path Rota de Cobertura Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 50 3 Preencha os campos Coverage Criteria Voc pode ver que o padr o define crit rios id nticos para chamadas internas e externas O sistema define a cobertura que deve ocorrer em um telefone ocupado se a chamada n o for atendida ap s um determinado n mero de toques ou se as teclas DND N o perturbe SAC Enviar todas as chamadas ou Ir para Cobertura forem pressionados ou os c digos de acesso s facilidades forem discados 4 Preencha os campos Point com os ramais desejados para os pontos de cober
98. ra a data ou a hora alguns telefones com displays podem n o ser automaticamente atualizados Se isso acontecer cada usu rio dever pressionar a tecla de data hora em seu telefone e o display ser atualizado Consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide para obter mais informa es sobre como ajustar a data e hora do sistema Salvar altera es Existem dois m todos para salvar altera es no seu sistema salvar temporariamente e fazer backups permanentes Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Introdu o Acessar o sistema 9 Salvar temporariamente Enquanto estiver trabalhando no sistema as altera es inseridas na mem ria do sistema ser o consideradas tempor rias As altera es feitas desde o ltimo backup permanente ser o perdidas se cair a for a do seu sistema 1 Pressione ENTER para salvar as altera es que voc fez na tela Quando voc pressiona ENTER command successfully completed exibido e o cursor retorna ao prompt de comando Backup permanente Um backup permanente copia suas altera es da mem ria do sistema em uma placa tamb m chamada de ROM flash um disco ou uma fita Voc pode executar backups manuais ou o seu sistema pode ser administrado para fazer o backup automaticamente a cada 24 horas Dica Para determinar se o seu sistema est fazendo backups automaticamente digite display system para
99. rador de Plano de Discagem Na metade inferior da tela Dial Plan Record voc ver a First Digit Table Tabela de Primeiro D gito Essa tabela define o plano de discagem do seu sistema As linhas na tabela de primeiro d gito indicam o que o sistema faz quando o primeiro d gito da linha digitado As colunas indicam o comprimento da seq ncia de discagem para cada tipo de chamada Por exemplo esse plano de discagem mostra que quando os usu rios discam um n mero com 4 d gitos que inicia com 2 eles est o discando um ramal Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Planejamento do sistema DEFINITY Entender o plano de discagem 15 A tabela de primeiro d gito pode ter um dos termos a seguir Atendedor attd Define como os usu rios chamam um atendedor Os n meros de acesso de Attd podem ser qualquer n mero de 0 a 9 e conter 1 ou mais d gitos Na figura do nosso exemplo o sistema chama um atendedor quando os usu rios discam 0 C digos de acesso de discagem dac Permitem que voc use os c digos de acesso a troncos tac e os c digos de acesso s facilidades fac no mesmo intervalo Por exemplo voc poderia definir o grupo 300 399 para DACs que permitiriam FACs e TACs nesse intervalo C digos de acesso de discagem podem iniciar com qualquer n mero de 1 a 9 e cont m at 4 d gitos Nas ltimas vers es e tamb m podem ser
100. rer alterar um login para que o usu rio seja obrigado a alterar a sua senha a cada 30 dias uma boa regra geral Para alterar a dura o da senha do nosso novo login angi3 1 Digite change login angi3 e pressione RETURN A tela Login Administration Administra o de login exibida com as informa es atuais para angi3 2 Digite 30 no campo Password Aging Cycle Length Days 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Preven o de fraudes de tarifa o Uma tarefa importante para todo administrador gerenciar a seguran a de seu sistema de telefone Voc dever fazer todo o esfor o poss vel para que o seu sistema de telefone n o esteja aberto a fraudes de tarifa o Fraude de tarifa o o uso n o autorizado de facilidades e servi os do telefone e o roubo de servi os interurbanos Quando ocorre uma fraude de tarifa o a sua empresa assume os custos Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Preven o de fraudes de tarifa o 89 Para obter mais informa es sobre a seguran a do sistema e a preven o de fraude de tarifa o recomendamos que voc adquira o BCS Products Security Handbook e use o com frequ ncia ou contate o Centro de excel ncia ALERTA DE SEGURAN A Quando suspeitar de fraude de tarifa o telefone imediatamente para a Security Hotline 1 800
101. ressione RETURN Os campos Btn e Ext s o exibidos Se o campo Per Button Ring Control estiver definido para y na tela digital os campos Btn Ext e Ring ser o exibidos f STATION b SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl List2 List3 HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number From above 1 2 or 3 Dial Code No Line Appearance brdg appr Btn Ext p Tela Station Ramal aparelho anal gico Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Configurar apresenta es de chamadas em ponte 63 b STATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl List2 List3 BUTTON ASSIGNMENTS 1 brdg appr Btn Ext Ring Ne 1 brdg appr Btn Ext Ring E Tela Station Ramal aparelho digital 8 Digite o n mero da tecla do telefone principal que voc deseja atribuir como apresenta o de chamada em ponte Essa tecla pisca quando a chamada chega no telefone principal 9 Digite o ramal do telefone principal 10 Se o campo Ring for exibido m Se voc quiser que a apresenta o em ponte toque quando a chamada chegar no telefone principal digite y m Se voc n o quiser que a apresenta o em p
102. s digite list configuration station schedule immediate e pressione RETURN Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 24 5 Escolha um n mero de ramal para o novo telefone O ramal escolhido n o deve estar atribu do e deve estar em conformidade com o seu plano de discagem Voc tamb m dever determinar se esse usu rio precisa de um ramal que possa ser discado diretamente DDR ou ser acessado atrav s de um n mero de telefone central Anote as suas escolhas de porta e ramal nos registros em papel do seu sistema Conectando o telefone fisicamente Depois de reunir todas as informa es voc estar pronto para conectar fisicamente a porta ao Distribuidor Geral DG de rede Se tiver um representante da Lucent ou um t cnico no local para finalizar as conex es f sicas voc dever avis los de que est pronto para adicionar o telefone ao sistema Para solicitar que a Lucent instale as novas conex es ligue para o representante da Lucent e fa a um pedido Se voc mesmo for respons vel por fazer as conex es e tiver d vidas sobre como conectar a porta ao Distribuidor Geral DG de rede consulte o seu guia de instala o do sistema Agora voc est pronto para configurar o sistema para que ele reconhe a o novo telefone Completar as telas de ramal As informa es que voc inser
103. s de atendimento alternativos quando ningu m atender no primeiro ramal Um ramal pode ter at 6 pontos de atendimento alternativos Se voc tiver um sistema antigo poder ter apenas 3 pontos de atendimento O sistema verifica cada ramal na seqii ncia at conectar a chamada Essa sequ ncia de ramais alternativos chamada de rotas de cobertura O sistema redireciona as chamadas com base em determinados crit rios Por exemplo voc pode ter uma chamada redirecionada para a cobertura sem nem mesmo tocar no aparelho principal ou ap s um determinado n mero de toques ou quando uma ou todas as apresenta es de chamadas linhas estiverem ocupadas Voc pode definir a cobertura de forma diferente para chamadas internas de dentro e externas de fora e individualmente para crit rios diferentes Por exemplo voc pode decidir que as chamadas externas para telefones ocupados usam a mesma cobertura que chamadas internas para telefones com N o perturbe ativo Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 49 Para criar rotas de cobertura 1 Digite add coverage path next e pressione RETURN O sistema exibe a pr xima rota de cobertura n o definida na sequ ncia das rotas de cobertura Nosso exemplo mostra a rota de cobertura n mero 2 2 Digite um n mero de rota de cobertura no campo Next Path A p
104. s enviadas Roteamento de classe mundial 67 Esta Tabela de An lise de D gitos utilizada para todos os locais neste sistema A ltima coluna esquerda da tela ARS Digit Analysis Table lista os primeiros d gitos na sequ ncia discada Quando um usu rio faz uma chamada de sa da o sistema analisa os d gitos procura uma correspond ncia na tabela e usa as informa es na linha correspondente para determinar como rotear a chamada Digamos que o chamador fa a uma chamada para 1 303 233 1000 A central faz a correspond ncia entre os d gitos discados e aqueles que est o na primeira coluna da tabela Nesse exemplo a segii ncia discada corresponde a 1 Em seguida os sistemas fazem a correspond ncia do tamanho de uma segii ncia discada inteira 11 d gitos s colunas de tamanho m ximo e m nimo No nosso exemplo a chamada de 11 d gitos iniciada com 1 segue o padr o de rota 30 como uma chamada fnpa interurbana iI Dica O primeiro d gito discado para uma chamada externa fregiientemente um c digo de acesso Se 0 for definido como um c digo de acesso de ARS a central retirar esse d gito e analisar os d gitos restantes com a Tabela de An lise de ARS Gerenciamento de privil gios de chamada Cada vez que configura um telefone voc usa a tela de ramal para atribuir um COR Voc pode criar CORs diferentes para grupos diferentes de usu rios Por exemplo voc pode querer que os executivos da sua
105. s longa poss vel com uma combina o de n meros e letras mai sculas e min sculas O exemplo a seguir mostra como adicionar um novo login angi3 com uma senha b3stmOm Para adicionar esse usu rio e essa senha efetue o login com um ID de superusu rio e complete os passos a seguir 1 Digite add login angi3 e pressione RETURN Use o novo nome de login como parte do comando add A tela Login Administration Administra o de Login exibida O campo Login s Name mostra o nome que voc digitou no comando add os outros campos cont m padr es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Atribuir e alterar usu rios 85 g LOGIN ADMINISTRATION N Password of Login Making Change LOGIN BEING ADMINISTERED Login s Name angi3 Login Type customer Service Level non super user Disable Following a Security Violation y Access to INADS Port n LOGIN S PASSWORD INFORMATION Login s Password Reenter Login s Password Password Aging Cycle Length Days LOGOFF NOTIFICATION Facility Test Call Notification y Acknowledgment Required y No Remote Access Notification y Acknowledgment Required y Tela Login Administration Administra o de Login 2 Complete os campos a seguir m Password of Login Making Change Senha do Login Efetuando a Altera o Essa a sua senha m Login s Password Senha
106. sa um d gito para sair da sua rede dever adicionar esse d gito antes do n mero externo Nesse exemplo o sistema exige um 9 para fazer chamadas externas 0 no Brasil Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 56 C b REMOTE CALL COVERAGE TABLE 01 93035381000 16 32 02 Lts 32 03 18 33 04 19 34 05 20 35 06 21 36 07 22 37 08 23 38 09 24 39 10 25 40 11 26 41 12 27 42 13 28 43 14 29 44 eo 30 45 E Tela Remote Call Coverage Table Tabela de Cobertura Remota de Chamada 3 Registre o n mero do c digo remoto que voc utilizou para o n mero externo Nesse exemplo o c digo remoto r01 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es 5 Digite change coverage path 2 e pressione RETURN A tela Coverage Path Rota de Cobertura exibida Dica Antes de fazer altera es voc pode usar display coverage sender group 2 para determinar que ramais ou grupos usar na rota 2 Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 57 dl ie Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance _ Pointi Point4 Next Path Number Linkage COVERAGE CRITERIA Station Group Status Inside Call Outside Call Active n n Busy y y D
107. serir o n mero do novo modelo Dica Esse m todo s pode ser utilizado se o novo tipo de telefone corresponder ao tipo de porta existente como telefone digital com uma porta digital Por exemplo se um usu rio no ramal 4556 tiver um telefone 7410 e voc quiser substitu lo por um novo telefone 8411D 1 Digite change station 4556 e pressione RETURN A tela do ramal 4556 exibida Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Trocar telefones 34 2 Substitua 7410 por 8411D no campo Type Agora voc pode acessar s fun es e s teclas de facilidades que correspondem a um telefone 8411D Trocar telefones Voc fregiientemente precisa mover ou trocar telefones Por exemplo funcion rios que mudam de uma sala para outra podem preferir levar seus telefones Em geral para trocar um telefone telefone A por outro B voc troca a atribui o da porta A para x altera a atribui o da porta do telefone B para a porta antiga do A e finalmente altera x do telefone A para a porta antiga B Observe que essas instru es de troca s funcionam se os dois telefones forem do mesmo tipo digital ou anal gico etc Por exemplo para trocar telefones para o ramal 4567 porta 01C0505 e o ramal 4575 porta 01C0516 complete os passos a seguir 1 Digite change station 4567 e pressione RETURN 2 Registre o endere
108. sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Introdu o Acessar o sistema 6 Acessar o sistema Voc dever primeiro efetuar o login para poder administrar o seu sistema telef nico Para efetuar o login voc precisar saber m seu login e sua senha m o tipo do terminal ou o programa de emula o de terminal que voc est utilizando Altere sua senha com frequ ncia pelo menos uma vez por m s para ajudar a manter os fraudadores fora do seu sistema Para obter instru es sobre como alterar sua senha ou adicionar novos logins consulte Atribuir e alterar usu rios na p gina 83 Efetuar o login no sistema Se o seu sistema exigir procedimentos de Gateway de Seguran a de Acesso consulte o DEFINITY ECS Administrator s Guide para obter mais informa es 1 No prompt digite seu login e pressione RETURN O sistema pede que voc insira sua senha 2 Digite sua senha e pressione RETURN Sua senha n o ser exibida na tela Mantenha sua senha em segredo O sistema pede que voc forne a o tipo do terminal O tipo entre colchetes o padr o Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Introdu o Acessar o sistema 7 Login Password System XXXXXX Software Version XXXXXXXXXXXX Terminal Type 513 715 4410 4425 VT220 513 Tela de terminal para login 3 Pressione RETURN se estiver usando o terminal p
109. stema de forma que as chamadas para o ramal 2054 sejam redirecionadas para um colega de trabalho no escrit rio das 8h s 17h30 e para um escrit rio em casa das 17h30 s 20h nos fins de semana Voc pode redirecionar as chamadas para correio de voz ap s s 20h nos dias teis e nos fins de semana Para configurar um plano de cobertura por hor rio que redirecione as chamadas conforme o nosso exemplo acima 1 Digite add coverage time of day next e pressione RETURN O sistema exibe a Tabela de Cobertura por Hor rio e seleciona o pr ximo n mero da tabela n o definido na sequ ncia dos n meros da tabela de hor rios Se for o primeiro plano de cobertura de hor rio no seu sistema o n mero da tabela ser 1 Registre o n mero da tabela para que voc possa atribu lo a ramais posteriomente 2 Para definir seu plano de cobertura digite o hor rio e o n mero da rota para cada dia da semana e per odo de tempo Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 52 a TIME OF DAY COVERAGE TABLE N Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH Sun 0 00 3 Mon 0 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 Leo Tue 0 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 RE e Wed 0 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 s Thu 0 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 o Fri 0 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 ts
110. t Any Idle Appearance _ LWC Activation _ Coverage Msg Retrieval _ CDR Privacy _ Auto Answer __ Redirect Notification Data Restriction Per Button Ring Control Bridged Call Alerting _ Active Station Ringing Idle Appearance Preference _ Restrict Last Appearance _ Data Module XID Fixed TEI _ TEI MIM Support _ Endpt Init _ SPID MIM Mtce Mgt _ AUDIX Name Messaging Server Name Audible Message Waiting _ Disp Client Redir No Select Last Used Appearance _ y Tela Station Ramal 4 Pressione NEXT PAGE at Per Button Ring Control ser exibido aparelhos digitais apenas m Se voc quiser atribuir toques separadamente para cada apresenta o em ponte digite y m Se voc quiser que todas as apresenta es em ponte toquem ou n o deixe o padr o n 5 V para Bridged Call Alerting Se voc quiser que a apresenta o em ponte toque quando uma chamada chegar no telefone principal digite y Caso contr rio deixe o padr o n Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Configurar apresenta es de chamadas em ponte 62 6 Complete o campo apropriado para o seu tipo de telefone Se Ent o seu telefone v para o campo Line Appearance e principal anal gico digite abrdg appr seu telefone v para o campo Button Assignments principal digital e digite brdg appr 7 P
111. tation Development Desenvolvimento de Documenta o de Produtos Lucent Technologies Denver CO E U A Manual de instru es para a administra o b sica do 2 edi o sistema DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Indice v ndice ndice v Bem Vindo ix m Por que esse novo manual ix m Escrevemos esse manual para voc ix m Que informa es est o contidas nesse manual x a Como utilizar esse manual xi Quest es de seguran a xiii a Marcas comerciais e marcas de servi os xiv Manuais relacionados xiv m Queremos saber a sua opini o XV a Como obter esse manual pela Web xV m Como encomendar mais c pias xvi a Como obter ajuda xvii Introdu o 1 a Vis o geral dos sistemas DEFINITY 1 Exemplo do sistema DEFINITY 3 Tipos de telefone 5 m Acessar o sistema 6 Efetuar o login no sistema 6 Configurar a data e a hora do sistema Fi Salvar altera es 8 Efetuar logoff do sistema 11 Manual de instru es para a administra o b sica do 2 edi o sistema DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Indice VI Planejamento do sistema DEFINITY 13 Entender o plano de discagem 18 Exibir seu plano de discagem 16 Modificar seu plano de discagem 16 Adicionar intervalos de ramais 17 Adicionar c digos de acesso s facilidades tz a Alterar c digos de acesso s facilidades 18 Gerenciamento de telefones 21 m Adicionar novos telefones 2
112. tura Cada ponto de cobertura pode ser um ramal um grupo de busca um grupo de atendimento de cobertura um n mero remoto ou um terminal atendedor 5 Pressione ENTER para salvar suas altera es Atribua agora a nova rota de cobertura a um usu rio Por exemplo vamos atribuir essa nova rota de cobertura ao ramal 2054 1 Digite change station 2054 e pressione RETURN A tela do ramal 2054 exibida 2 Digite 2 no campo Coverage Path 1 Para fornecer ao ramal 2054 outra rota de cobertura voc pode digitar um n mero de rota de cobertura no campo Coverage Path 2 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Dica Se voc quiser ver que ramais ou grupos usam uma rota de cobertura espec fica digite display coverage sender group n onde n o n mero da rota de cobertura Por exemplo voc deve determinar que ramais usam uma rota de cobertura antes de alter la Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura 51 Definir cobertura por hor rio A Tabela de Cobertura por Hor rio no seu sistema permite que voc redirecione chamadas para rotas de cobertura de acordo com o hor rio e o dia da semana em que a chamada recebida Voc precisa definir as rotas de cobertura que deseja usar antes de definir o hor rio do plano de cobertura Por exemplo digamos que voc queira administrar o si
113. ue deseja que o sistema use para originar a chamada Use um n mero de extens o ainda n o utilizado 4 Digite 8000 no campo Referral Destination Use o ramal que deseja que o sistema notifique Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Aperfei oamento da seguran a do sistema Usar relat rios para detectar problemas 95 5 Se o destino estiver em um outro sistema ou for um telefone sem display preencha o campo Announcement Extension Digite 3 no campo Authorization Code Threshold Digite o n mero m ximo de tentativas de entrada inv lidas que voc quer permitir Digite 0 01 1 minuto no campo Time Interval Use um formato hora minuto para o tempo que voc deseja que o sistema use como intervalo de monitora o 8 Pressione ENTER para salvar suas altera es Exibir relat rios de seguran a Seu sistema gera dois tipos de relat rios de Viola es de Seguran a Relat rio Detalhado de Viola es de Seguran a exibe o n mero de tentativas de login bem sucedidas e falhas por ID de login Relat rio Resumido de Viola es de Seguran a exibe tentativas de acesso bem sucedidas e falhas como viola es de seguran a para logins c digos de autoriza o c digos de barreira e c digos de seguran a de ramal Para exibir um Relat rio Detalhado de Viola es de Seguran a e ver uma lista dos dados de login 1 Digit
114. ue o sistema n o reconhe a ou suporte use um nome alternativo Por exemplo voc pode comprar um modelo de telefone que seja mais recente do que o seu sistema Nesse caso voc pode usar um tipo de modelo dispon vel que melhor corresponda s facilidades do seu novo telefone Voc pode consultar o manual do seu telefone para determinar que nome alternativo usar Se o seu manual n o tiver essas informa es voc pode entrar em contato com o telefone de suporte da DEFINITY para obter um nome alternativo apropriado Por exemplo vamos usar um nome alternativo para adicionar um novo telefone 8403B a um G3V2 ou a um sistema anterior 1 Consulte o manual do seu novo telefone para localizar um nome alternativo correto No nosso exemplo descobrimos que o 8403B administrado em um G3V2 ou em um sistema anterior como um telefone 7405D Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 29 2 Digite change alias station e pressione RETURN A tela Alias Station Telefone de Nome Alternativo exibida 3 Digite 8403B no campo Alias Set Type Insira o modelo de telefone n o suportado nesse campo 4 Digite 7405D no campo Supported Set Type Digite o nome alternativo modelo suportado nesse campo 5 Pressione ENTER para salvar suas altera es a ALIAS STATION N Alias Set Type Supported Set Type
115. vem ser localizados na mesma rea para que eles possam ouvir os outros ramais na chamada de grupo Observe que cada ramal pode pertencer a apenas um grupo de captura Al m disso o n mero m ximo de grupos de captura pode ser limitado pela configura o do seu sistema Para criar um grupo de captura 1 Digite add pickup group next e pressione RETURN A tela Pickup Group Grupo de Captura exibida O sistema seleciona o pr ximo N mero de Grupo para o novo grupo de captura 2 Digite o ramal de cada membro do grupo At 50 ramais podem pertencer a um nico grupo 3 Pressione ENTER para salvar a sua nova lista de grupos O sistema automaticamente completa o campo de nome quando voc pressiona ENTER para salvar suas altera es Manual de instru es para a administra o b sica do sistema 2 edi o DEFINITY 555 230 727PTB Junho de 1999 Gerenciamento de facilidades Criar grupos de captura 45 a PICKUP GROUP E Group Number GROUP MEMBER ASSIGNMENTS tm tm xt Name xt Name oIOSUNEwNH N o 25 E Tela Pickup Group Grupo de Captura Depois de definir um grupo de captura voc poder atribuir teclas de captura de chamada para cada telefone do grupo ou poder dar a cada membro o c digo de acesso facilidade de captura de chamada Use a tela de ramal para atribuir teclas de captura de chamada Para permitir que os usu rios atendam chamadas que n o estejam em seu grupo de captur

Manual de instrucoes para a administracao basica

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