UNION POSTAL UNIVERSAL
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1. A PYN NA Ai y UNION POSTAL UNIVERSAL CEP C 2 2008 3 Doc 11 y CONSEJO DE EXPLOTACION POSTAL Traducci n del franc s COMISION 2 ENCOMIENDAS Compilaci n de Informes del sistema de reclamaciones a trav s de Internet Punto 11 del Orden del D a Documento de la Oficina Internacional 1 Asunto Referencias P rrafos Procedimientos operativos para el sistema com n de 88 1a 6y anexo 1 reclamaciones a trav s de Internet para las encomiendas postales IBIS Presentaci n a la Comisi n 2 de la primera versi n de la Compilaci n de Informes 2 Decisiones esperadas Se pide a la Comisi n 2 que tome nota de que la primera versi n de la Compilaci n de 8 7 Informes IBIS ser traducida a las diferentes lenguas de la UPU despu s del per odo de sesiones del CEP tome nota de que la Compilaci n ser revisada en forma Anexo 1 permanente por el Grupo Mejoramiento de la Calidad esta revisi n tendr en cuenta las sugerencias de los usuarios y los trabajos de desarrollo del sistema realizados durante el ciclo d su acuerdo para la elaboraci n de la Compilaci n y su inclusi n en el sitio Web de la UPU I Introducci n T Los procedimientos operativos para el sistema com n de reclamaciones a trav s de Internet corresponden a una publicaci n de la UPU elaborada en 2007 por el Grupo Encomiendas del CEP con el objeto de ayudar a las administraciones postales a tratar las rec2. ados Unidos de Am rica Israel Italia Nueva Zelanda y Suiza 6 Por falta de tiempo la Oficina Internacional no pudo realizar la traducci n del documento antes del periodo de sesiones 2008 3 del CEP III Decisiones esperadas 7 Se solicita a la Comisi n 2 que tome nota de que la primera versi n de la Compilaci n de Informes IBIS ser traducida a las diferentes lenguas de la UPU despu s del per odo de sesiones del CEP tome nota de que la Compilaci n ser revisada en forma permanente por el Grupo Mejoramiento de la Calidad esta revisi n tendr en cuenta las sugerencias de los usuarios y los trabajos de desarrollo del sistema realizados durante el ciclo d su acuerdo para la elaboraci n de la Compilaci n y su inclusi n en el sitio Web de la UPU
3. lamaciones de los clientes a trav s de este sistema 2 Esta publicaci n completa pero no sustituye el Manual t cnico elaborado por el proveedor actual Si algunos elementos de los procedimientos de reclamaciones relativos a las encomiendas postales no son tenidos en cuenta por el sistema actual ser necesario realizar un pedido de modificaci n para el desarrollo de la aplicaci n DOT Agz Pm 30 10 2008 II Antecedentes 3 El sistema de reclamaciones a trav s de Internet sustituye el procedimiento de reclamaciones en soporte papel basado en la f rmula CN 08 para las administraciones postales que adhirieron al mismo 4 Redactado inicialmente a fines de 2007 este documento trata las necesidades expresadas por los usuarios del sistema y fue difundido ampliamente entre los miembros del Grupo Encomiendas del CEP en varias oportunidades Adem s este documento fue preparado por el Subgrupo Clientela de las Encomiendas del Grupo Encomiendas del CEP y por la Oficina Internacional en colaboraci n con el proveedor actual del sistema 5 La revisi n final del documento fue realizada por el Grupo de Trabajo Provisional Encomiendas en su reuni n de mayo de 2008 en Washington y se difundi una versi n revisada del mismo el 16 de junio de 2008 para la formulaci n de comentarios finales La versi n actual que figura en el anexo 1 del presente documento es el resultado de los comentarios de Alemania B lgica Canad Est
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