Guía de Entrenamiento Usuario
Contents
1. Coordinaci n Inform tica Las necesidades de entrenamiento de un establecimiento tendr n que modificarse por la ocurrencia de nuevos problemas o por la llegada de nuevos equipos o dispositivos al establecimiento Ilustraci n 3 Se recomienda que el soporte t cnico del establecimiento cuente con una lista de problemas frecuentes desde donde se puedan extraer las necesidades espec ficas de entrenamiento usuario L neas de Utilizaci n de Resolver Problemas Buenas Pr cticas Entrenamiento Equipamiento B sicos de Uso y Cuidado Estrategias de Talleres Pr cticos Difusi n Entrenamiento Soporte l l Lista Problemas i Equipamiento Generaci n quip Frecuentes Actualizaci n Dispositivos Soporte Simple Ilustraci n 3 Proceso de Entrenamiento Usuario 3 1 Realizar talleres pr cticos Al dise ar un taller pr ctico se recomienda considerar aspectos como e Usuarios El entrenamiento debe estar dirigido a todos quienes utilicen el equipamiento computacional ya sea profesores o alumnos e Entrenadores Se sugiere que los talleres sean dise ados e implementados por el encargado de soporte del establecimiento o por un t cnico de soporte en caso de que el establecimiento o el Sostenedor cuente con un funcionario de dicho perfil e Planificaci n Debe existir un responsable de programar los talleres quien deber programarlos con el jefe de UTP coordinar con los usuarios las fechas de realizaci n e informarles2. acerca de su contenido e Metodolog a Los talleres deben ser netamente pr cticos y demostrativos de manera que los usuarios puedan ver y ejecutar los aprendizajes utilizando los equipos Adicionalmente se sugiere entregar un apoyo gr fico o escrito e Contenido Los talleres deben incluir al menos las siguientes l neas de entrenamiento o Utilizaci n del equipamiento y dispositivos existentes en el establecimiento computadores proyectores impresoras esc ner pizarras interactivas entre otros Algunas de las acciones que se deben ense ar son 3 de 6 Ministerio de Educaci n Gu a de Entrenamiento Usuario Enlaces Centro de Educaci n y Tecnolog a Ambito de Soporte Tecnolog as para una Educaci n de Calidad Est ndar de Coordinaci n Inform tica Encendido y apagado Conexi n y desconexi n de los dispositivos Uso de sus funcionalidades b sicas Modificaci n de opciones m s usadas Cuidados b sicos o Resolver problemas b sicos de utilizaci n considerando los problemas concretos y m s comunes que ocurren en el establecimiento como por ejemplo Desconexi n de red WiFi Ca da de una aplicaci n Bloqueo del sistema Desconfiguraci n de un dispositivo e Registro de actividades Se recomienda mantener un registro de las actividades y talleres realizados que incluya la lista de asistentes de cada taller los contenidos tratados y observaciones generales relativas al desarro
3. enfriar la l mpara antes de ser desconectado de la energ a el ctrica En algunos modelos que cuentan con la caracter stica de Apagado Instant neo Apagado R pido o Instant off esto tarda s lo unos segundos y generalmente es avisado por una alarma sonora o Evitar dejar cables sueltos en el rea de circulaci n de la sala o mal conectados al enchufe o al proyector o Para evitar un desgaste continuo de la l mpara mientras el proyector se encuentra apagado pero conectado a la energ a el ctrica se recomienda tener un interruptor para cortar la energ a cuando el proyector no est en uso para proyectores fijos e Cuidar la ventilaci n de los proyectores No obstruir las ranuras de ventilaci n del equipo con ropa papeles u otros objetos Esto puede causar el recalentamiento del proyector e incluso quemaduras o un incendio e Evitar lesiones en la vista Evite mirar directamente la salida de luz del proyector pues la luminosidad puede lastimar la vista e Evitar descargas el ctricas No colocar el equipo sobre una mesa h meda o en lugares con humedad excesiva ya que esto puede producir descargas el ctricas 6 de 6
4. los cambios frecuentemente para evitar p rdida de los avances frente a un apagado inesperado del equipo En lo posible utilizar versiones de los archivos en la medida que se generan modificaciones en ellos Adem s si un archivo est siendo modificado por m s de una persona se sugiere utilizar funciones de control de cambios que ayudan a identificar los aportes o correcciones de cada una e Evitar infectar los computadores con virus Los virus pueden infectar los equipos a trav s de archivos adjuntos en el correo electr nico a trav s de dispositivos externos pendrive o cd dvd carga de p ginas Web infectadas aceptando archivos adjuntos en la mensajer a instant nea Se recomienda No recibir ni abrir archivos de desconocidos ya sea por mail o MSN En el caso de recibir escanearlo con el antivirus antes de abrirlo e Evitar la descarga desde sitios desconocidos que pudieran contener software o material potencialmente peligroso para el computador e Mantener los equipos apagados mientras no se est n utilizando En lo posible apagar los equipos desde el switch de encendido apagado si es que posee generalmente ubicado en la parte posterior del equipo en caso de PC Esto desconecta totalmente la fuente de poder de la energ a el ctrica evitando el consumo residual existente mientras el equipo est apagado e Se recomienda mantener apagado el monitor cuando no se est usando el computador en el caso de PC Nota Un mo
5. Ministerio de _ Educaci n Enlaces Centro de Educaci n y Tecnologia G 4 I L E Gobierno de Chile Tecnolog as para una Educaci n de Calidad Cierre de Brecha Digital Est ndar de Coordinaci n Inform tica mbito de Mantenimiento Gu a de Entrenamiento usuario Dirigida al Sostenedor y al Establecimiento Educacional Estimado Sostenedor y Director El Ministerio de Educaci n se encuentra implementando el plan Tecnolog as para una Educaci n de Calidad TEC que busca incrementar significativamente el equipamiento computacional del sistema escolar chileno Para lograr esto se establece un nuevo trato entre el Ministerio y el Sostenedor cuyo objetivo principal es lograr que los establecimientos educacionales alcancen un nuevo est ndar de infraestructura digital coordinaci n inform tica y usos del equipamiento computacional Por una parte el Ministerio entrega el equipamiento computacional y por otra parte el Sostenedor se compromete a asegurar las condiciones b sicas para el uso educativo de dicho equipamiento computacional Las condiciones b sicas para el uso educativo del equipamiento computacional estar n aseguradas si el establecimiento con el apoyo del Sostenedor implementa los procesos del est ndar de coordinaci n inform tica con calidad El presente documento es una ayuda pr ctica para orientar al Sostenedor en la implementaci n y mantenci n del proceso de Entrenamiento de l
6. en las dependencias material impreso de ayuda para la soluci n de problemas b sicos de configuraci n de equipos o dispositivos Enviar por correo electr nico o publicar en otros medios que posea el establecimiento p gina web lista de correos informativo las recomendaciones de uso de cada tipo de equipamiento 4 de 6 Ministerio de Educaci n Gu a de Entrenamiento Usuario Enlaces Centro de Educaci n y Tecnolog a Ambito de Soporte Tecnolog as para una Educaci n de Calidad Est ndar de Coordinaci n Inform tica Anexo 1 Buenas pr cticas de uso y cuidado del equipamiento A continuaci n se presentan algunas pr cticas en el uso y cuidado de los equipos que se sugiere transmitir a los usuarios para disminuir posibles fallas derivadas de una mala manipulaci n o para mejorar las condiciones de uso 4 1 Buenas pr cticas para el uso del computador de escritorio y port til e Cuidado de las superficies del computador y sus componentes o No tocar la pantalla con los dedos para evitar que quede con marcas de grasa o Nunca comer fumar o ingerir l quidos al utilizar el computador o Mantener y utilizar alfombrillas mousepad con su superficie limpia o Lavarse las manos antes de utilizar los equipos o No golpear ni mover bruscamente los equipos ni sus perif ricos teclado o mouse e Grabar cambios de archivos frecuentemente Al trabajar con documentos de texto planillas de c lculo u otro archivo se recomienda guardar
7. llo de stas 3 2 Realizar difusi n de buenas pr cticas de uso Se debe dar a conocer pr cticas recomendadas a los usuarios para el buen uso y cuidado de los equipos y evitar posibles fallas derivadas de una mala manipulaci n Dentro de estos aspectos se sugiere considerar la difusi n de cosas como utilizaci n adecuada de los equipos ambiente adecuado para su uso y almacenamiento ahorro de insumos y energ a En el Anexo 1 se presentan algunas recomendaciones de referencia Para difundir estas pr cticas se sugieren las siguientes t cnicas entre otras que pueda definir el establecimiento Incluir en el reglamento del colegio consideraciones acerca de la responsabilidad que los usuarios tienen con el equipamiento computacional Dejar de manifiesto que un adecuado uso y cuidado de los equipos va en beneficio directo de los usuarios y que ante da os o hurtos se aplicar n sanciones previamente establecidas Mantener afiches en las murallas de las dependencias donde se utilice equipamiento computacional laboratorios salas de profesores etc con recomendaciones de c mo utilizar los equipos Pegar etiquetas en los dispositivos con advertencias sobre acciones que podr an provocar alguna falla en el equipo y la manera adecuada de realizar alguna acci n Por ejemplo para el apagado del proyector No desenchufar el proyector mientras est encendido o en proceso de apagado esto puede da ar la l mpara Mantener
8. nitor CRT pantalla de vidrio tradicional consume el triple de energ a que un monitor LCD e En los equipos port tiles se recomienda configurar el brillo de la pantalla de acuerdo a la luminosidad de la dependencia donde se encuentre el equipo si es posible al m nimo ya que puede aumentar la duraci n de la bater a 5 de 6 Ministerio de Educaci n Gu a de Entrenamiento Usuario Enlaces Centro de Educaci n y Tecnolog a Ambito de Soporte Tecnolog as para una Educaci n de Calidad Est ndar de Coordinaci n Inform tica 4 2 Buenas pr cticas para el uso de proyectores Importante La l mpara de un proyector es muy delicada y de alto costo Adem s de seguir las siguientes sugerencias se recomienda leer el manual de usuario del equipo para evitar una mala manipulaci n e Cuidar el lente de los proyectores Para evitar que el lente se ralle o quede con marcas de grasa no tocar el lente del proyector con los dedos ni con otros objetos ni limpiar el lente con papel s lo utilizar pa os secos y suaves que no dejen pelusas e Cuidar la l mpara de proyectores Para evitar que la l mpara de un proyector se queme siga los siguientes consejos o Nunca desconecte el proyector de la energ a el ctrica cuando est encendido o est en proceso de apagado para evitar que se queme la l mpara o Al momento de desconectar el Proyector independiente de la marca y modelo es preciso esperar hasta que el ventilador termine de
9. os usuarios definido en el Est ndar de Coordinaci n Inform tica indicando algunas estrategias y buenas pr cticas para su realizaci n El contenido de esta gu a es el siguiente 1 Que es el entrenamiento Usuario in 2 2 L neas de entrenamiento usuario a considerat seseeeeeeeeresessssssssssssseeetttrereeessssssssssssseeees 2 3 C mo realizar el entrenamiento usuario en el establecimiento cccccccnnononcnnnnnnnnnnnnnnnnonnnnss 2 JA Realizar talleres PraCUCOS scree EE E Us 3 3 2 Realizar difusi n de buenas pr cticas de USO cccccccnconnnnoccnnnnnnnnnonanonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnos 4 Anexo 1 Buenas pr cticas de uso y cuidado del equipaMiento oocccccccccnnnnnnonnnnnnnnnnnnonannnnnnnnnnnos 2 4 1 Buenas pr cticas para el uso del computador de escritorio y port til o J 4 2 Buenas pr cticas para el uso de proyectores oooooonnccncnnncnononononnnnnnnnononnnnnnncnnnnnnnnonaninenoss 6 1 de 6 Ministerio de Educaci n Gu a de Entrenamiento Usuario Enlaces Centro de Educaci n y Tecnolog a Ambito de Soporte Tecnolog as para una Educaci n de Calidad Est ndar de Coordinaci n Inform tica 1 Qu es el entrenamiento usuario El responsable de Soporte T cnico del Establecimiento debe realizar entrenamiento a los usuarios con el fin de generar capacidades que los hagan cada vez m s aut nomos en la utilizaci n del equipamiento computacional facilitando su
10. uso pedag gico y reduciendo las necesidades de soporte Un adecuado entrenamiento usuario permite obtener los siguientes beneficios Ilustraci n 1 Entrenamiento Usuario Mejorar competencias de los usuarios Uso de software y hardware Aumenta autonom a Disminuyen necesidades Aumenta disponibilidad Aumenta calidad del de los usuarios y costo de soporte del equipamiento soporte Ilustraci n 1 Beneficios de un adecuado Entrenamiento Usuario 2 L neas de entrenamiento usuario a considerar El entrenamiento usuario tiene como objeto lograr que los usuarios sepan utilizar el equipamiento y los dispositivos sobre todo si son nuevos puedan resolver problemas comunes de su utilizaci n e incorporen buenas pr cticas de uso y cuidado del equipamiento Ilustraci n 2 L neas de Entrenamiento Utilizaci n de Resolver Problemas Buenas Pr cticas de Equipamiento B sicos Uso y Cuidado Ilustraci n 2 L neas de entrenamiento usuario 3 C mo realizar el entrenamiento usuario en el establecimiento Se recomienda considerar como estrategias de entrenamiento la realizaci n de talleres pr cticos y la difusi n de buenas pr cticas de uso que deben definirse y actualizarse de acuerdo a las necesidades espec ficas del establecimiento 2 de 6 Ministerio de Educaci n Gu a de Entrenamiento Usuario Enlaces Centro de Educaci n y Tecnolog a Ambito de Soporte Tecnolog as para una Educaci n de Calidad Est ndar de
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