Guía de Usuario
Contents
1. el filtro utile eXpress Gu a de Usuario 6 8 O Desarrollo O O de Sistemas cita Descripci n de campos a mostrar Tipo de llamada b Llama saliente d Llamada entrante Resultado w Llamada con duraci n Llamada sin duraci n Fecha hora Fecha y hora de la comunicaci n Origen n mero N mero o extensi n Origen de la llamada Origen nombre Nombre del origen del n mero asociado Destino n mero Extensi n interna o n mero destino de la llamada Destino nombre Nombre de extensi n interna o destino de la llamada Cuenta c digo C digo de cuenta utilizado en la comunicaci n Conectado n mero N mero telef nico marcado Conectado nombre Nombre del contacto asociado en utile eXpress al tel fono conectado Duraci n comunicaci n Duraci n de la comunicaci n expresada en hh mm ss Duraci n conversaci n Duraci n de la conversaci n expresada en hh mm ss Tiempo respuesta Tiempo expresado en h mm ss de atenci n Coste Importe de la comunicaci n Lugar tipo Poblaci n o destino origen del llamante llamado Cuenta nombre Nombre asociado al c digo de cuenta Lugar nombre Poblaci n o destino origen del llamante llamado DDI n mero DDI o n mero directo recogido de la central DDI nombre DDI configurado en utile eXpress L nea n mero Enlace interno de la central L nea nombre Nombre asociado al enlace Usuario c digo C digo usuario recibido de la c2. La no activaci n de la opci n mbito responder a la selecci n de ambas opciones Consulte con su administrador si registran las comunicaciones de mbito interno Hora ventana horaria de aplicaci n del filtro fuera de las horas comprendidas en el horario desde hasta ser n obviadas La no activaci n de la opci n Hora responder a periodo de 24 horas comprendido desde las 00 00 hasta las 23 59 59 Hs Duraci n espacio de tiempo expresado en segundos con valor de intervalo minimo y m ximo de las comunicaciones La no activaci n de la opci n Duraci n responder a cualquier duraci n Respuesta espacio de tiempo expresado en segundos con valor de intervalo minimo y m ximo del tiempo de respuesta o atenci n de llamada en las comunicaciones La no activaci n de la opci n Respuesta responder a cualquier tiempo de respuesta Tipo de lugar origen destino vista de selecci n de los destinos dispuestos en utile eXpress para la exclusi n del listado de cualquier destino no seleccionado en esta vista Se permite la multi selecci n o selecci n de m s de un origen destino como filtro a aplicar La no activaci n del filtro Tipo de lugar origen destino comportar la selecci n de todos los destinos Coste tramo de importe monetario con valor minimo y m ximo Valor expresado con dos decimales Establecidos los filtros puede si lo desea configurar las columnas o campos a mostrarse en
3. ao0o0oao0o0o0oao0oao0o0o0o0o0o0oao0o0oao0oao0oao0oao0oao0o0oao0o0o0o0o0o0o0oao0oao0oao0oao0oao0oao0o0o0o0oao0oao0o0ooao0oaooao0oaooao0oao0o0oao0oa0oao0os0oao0aosOa 0 0 0 0000000000000000000000000000000000000 ut400000000O0a0oa0oa0oa0oa0oao0oao0oao0o0o0o0o0o0oao0o0o0o0o0o0o0o0oao0o0oao0oao0oao0o0o0o0o0o0o0o0o0o0o0ao0o0o0o0oao0o0o0o0o0oao0o0o0o0o0o0o0o0o0o0ooao0oao0oao0o0oao0oao0o0oao0oao0oao0oao0oa0oOsa utile eXpress Gu a de Usuario 2 8 c a O Desarrollo O O de Sistemas UTILE EXPRESS CONCEPTOS B SICOS Utile eXpress es una aplicaci n WEB dise ada para la supervisi n total de las comunicaciones altamente funcional que con una facil configuraci n e interfaz intuitiva permite la explotaci n por WEB de los datos referentes a las comunicaciones externas de su empresa de forma f cil y r pida Gracias a la tecnolog a en la que se encuentra desarrollado con utile eXpress puede consultar la informaci n cuando y desde donde se desee simplemente accediendo a su portal ACCESO Utile eXpress puede consultarse desde cualquier navegador est ndar acceda al portal utile eXpress visitando la direcci n que le indique su administrador Por defecto el acceso a la aplicaci n ser introduciendo como usuario y contrase a el mismo n mero de extensi n que posea utile express Usuario Contrase a Y Entrar Se recomienda cambiar la contrase a de acceso personal Puede modificar la contrase a en el apartado Usuario d
4. citan ee utile eXpress Gu a de Usuario utile eXpress Gu a de Usuario c a fa kan O O de Sistemas y Indice utile eXpress Gu a de Usuario Detalle del men utile EXpress Detalle del men Llamadas 0 0 0 0 0 0 LKX OL OC CSSsIOO6ONnCO O ASs LTCO O PCq 0 0 000000000000000000000000000000000000000000o 0000 0o0o0o0oA0o0o0o0o0o0oa0oOsa 0 E EO CE CEPP PC COO O O O O O OOO6O O O O O OO OUO 5 S00 00000O0O0OA0OA0OAa0OAa0Ooa0oa0oa0oa0oao0oao0oao0o0o0o0oao0oao0oaooao0oao0oao0oao0oao0o0o0o0o0oao0oao0oaooao0oaooao0oaooao0oaooao0oao0oao0oao0oao0oao0oao0oao0oao0oa0oa0osa 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 0 0 0 0 0 0 A lt L lt ASEC OCCIC6c I000000000000000o00oO0o0o0oa0oao0oao0oao0oao0oa0oao0ao0oao0oao0oao0oao0o0o0o0o0o0o0oao0o0o0oao0oao0oao0oao0oao0oao0ao0oao0o0oao0oao0o0oao0oao0o0o0o0oao0o0oao0o0oao0o0oao0oao0oao0oao0o0o0o0oao0o0o0o0o0o0o0oao0o0oao0oao0oaooao0oao0oao0oao0oao0oao0oao0oao0oao0oaooao0oasoao0oao0aoasoao0oaooas0oOsa E e agL RK X lt C 2 0 n FKOg lt gt gt 3 gt q y 000000000000o0o0o0000000 0000000000000 00000000 0o0o0o0o0ao0oao0aoa0oao0oao0o0oao0o0oaooao0oao0oaooaooao0oaooao0oao0o0oao0o0oao0oao0o0oa0oao0aoa0oOsa 00 0 000000 0 0 0 0 0 zhoa rek LX lt O O E O09O0060 060U000000000000O0O0O0OA0OAa0oa0oa0oa0oao0oao0oao0o0o0oao0o0o0ao0oao0o0oao0oao0oao0oao0o
5. entral Usuario nombre C digo usuario configurado en utile eXpress Orden Por defecto fecha hora permite la ordenaci n atendiendo al criterio seleccionado Configurado el filtro seg n par metros deseados y seleccionando los campos requeridos en la vista proceda a Guardar el filtro nuevo El nuevo filtro si se define de mbito Publico se incorporar a todos los perfiles de usuario posibilitando de forma inmediata su uso en caso de ser privado tan solo el usuario que ha creado el filtro le ser mostrado como opci n de filtro FECHAS Igual que los filtros aplicables a todos los tipos de vistas de llamadas se encuentra la opci n de fechas del INFORMES al permitiendo consultar en ventanas de tiempo diferentes a la vista configurada en el filtro utile eXpress posibilita adem s de la consulta en pantalla de los datos la exportaci n de los mismos a otros medios para su impresi n o trabajo con otros medios utile eXpress Gu a de Usuario c a fa kan O O de Sistemas Las posibilidades de exportaci n son m ltiples a continuaci n se detalla el proceso y los posibles formatos La acci n clic sobre el bot n Informe permitir la extracci n de la informaci n que permanece en pantalla al destino que se escoja entre los que se encuentran HTML PDF RTF Microsoft EXCEL CSV Una vez seleccionado el formato tiene la posibilidad de establecer un nombre al informe
6. entro del men utile eXpress DESCRIPCI N ELEMENTOS PANTALLA PRINCIPAL El portal utile eXpress se presenta con una organizaci n de informaci n f cil c moda e intuitiva utile express Llamadas Ayuda Pm rs isa E O actua El portal presenta un men superior flotante desde el que puede modificar su cuenta consultar llamadas extraer informes o consultar la ayuda utile eXpress Gu a de Usuario 3 8 c a O Desarrollo O O de Sistemas DETALLE DEL MEN UTILE EXPRESS Li madas Ayuda Opciones de configuraci n Usuario Acceder a este apartado para modificar clave de acceso de usuario Contactos Directorio telef nico general del sistema Acceder para a adir modificar o eliminar contactos DETALLE DEL MEN LLAMADAS utile eXpress incorpora dos vistas generales de las llamadas accesibles desde el men Llamadas la vista Resumen y la vista Detalle utile eXpress Resumen Detalle La vista Resumen presenta a modo resumido las totalizaciones sobre los elementos seleccionados organizando la informaci n por DIAS MESES ANOS o por el propio elemento seleccionado Los posibles elementos que pueda seleccionar se encuentran en el men desplegable a la izquierda de la ventana 2 NOTA La vista adjunta corresponde a un usuario con permisos E M viles o i ni Administrador o Auditor Si en el desplegable de elementos tan 2 Contactos solo a
7. parece su extensi n no tiene permisos consulte con su C digos administrador E Cuentas G onI g Lineas La vista Detalle muestra toda la informaci n de cada llamada Grupos registrada La consulta por elementos as como adici n de nuevos filtros se presta de igual forma que en la vista Resumen utile eXpress Gu a de Usuario 4 8 c a O Desarrollo O O de Sistemas EXTRACCI N DE DATOS Y PARAMETRIZACION DE CONSULTAS FILTROS A las posibilidades que ofrece utile eXpress puede si lo desea crear nuevos filtros de informaci n para conseguir vistas personalizadas Los filtros se crear n tanto para vistas tipo resumen como para vistas tipo detalle Los nuevos filtros creados pueden ser de mbito p blico o privado Los filtros p blicos se diferencian de los privados en el sentido que el filtro p blico ser accesible por todos los usuarios por contra el filtro privado tan solo ser visible por el usuario que lo cre El potente motor de utile eXpress permite la creaci n de m ltiples filtros sin limite alguno para la consulta de las llamadas CREAR NUEVO FILTRO Al acceder al bot n nuevo Filtro Definir el nombre y el tipo de mbito p blico o privado del filtro Indicar por medio de selecci n los par metros deseados a filtrar atendiendo a Nombre Nuewo filtro Publico A Campos Periodo por defecto dias 1 Tipo de llamada Coste Resultado L Lugar tipo El T g P m B Fecha ho
8. por defecto el formato ser fecha hora_nombre filtro_usuario y abrirlo en pantalla para su consulta por medio del bot n Abrir o guardarlo por medio del bot n Recuperar para su posterior consulta y o edici n utile eXpress Gu a de Usuario 8 8
9. ra Lugar nombre F Ambito Origen n mero F DOI n mero E desd Origen nombre PCI nombre Hora desde 00 00 gt i E L Cestino n mero L Linea n mero 1 h hasta 23 1 23 me F Destino nombre L nea nombre ye a F Durdon dels inie 0 y 39999 Conectado n mero F Usuario c digo Conectado nombre F Usuario nombre E 39999 a a Sy O RESPUERS I 200I ERNE a F Curaci n comunicaci n F Cuenta c digo y oe noe F Tipe de lugs miden Duraci n conversaci n L Cuenta nombre Tiempo de respuesta Informacion General 115 informacion Horaria Orden maci n Internacional 11825 Descendente Informacion Telefonica 11818 mo E 4 coste Entre 0 00 u 3999 00 utile eXpress Gu a de Usuario 5 8 cita O Desarrollo O O de Sistemas Descripci n de valores a filtrar Periodo por defecto d as n mero de d as a consultar a contar a partir de la fecha actual de consulta Flujo Lista de selecci n ofrece dos opciones seg n el tipo de llamada a filtrar realizadas como llamadas salientes o recibidas como llamadas entrantes La no activaci n de la opci n Flujo responder a la selecci n de ambas opciones mbito Lista de selecci n ofrece dos opciones externo o interno Toda llamada realizada o recibida a trav s de las lineas externas a la empresa se interpretaran como de mbito externo Las llamadas entre extensiones dentro de la misma empresa ser n de mbito interno
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