un québec branché sur le monde rapport du projet
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1. Viens Weille 3302 8 chemin des Sapins Nominingue Qc l Information nominative transmise sous le sceau de la confidence et sous r serve des dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur priv L R Q chapitre P 39 1 13 Sur 15 Annexe 3 FORMATION APPRENDRE TRANSMETTRE Pr parer les b n voles encadrer des activit s d initiation Internet navigation recherche courrier lectronique une approche adapt e pour des personnes peu famili res avec l informatique Choix des notions transmettre Mani re d introduire la mati re Exp rimentation par des activit s de simulation gt Familiarisation la micro informatique et introduction au syst me d exploitation les participants avec le langage et l quipement de la micro informatique de base Transmettre les aspects de l environnement Gnome n cessaires l utilisation d un ordinateur pour naviguer sur Internet et utiliser un service de messagerie Web D velopper chez les participants une dext rit utiliser le clavier la souris la gestion fen tre gt Fonctionnement d Internet navigation et recherche d informations sur le Web Transmettre les informations de base n cessaires sur la m canique de fonctionnement du r seau Internet vocabulaire transfert services tout en rendant ces concepts accessibles des personnes d butantes Familiariser les participants2. e formation de formateurs en r gion gr ce la contribution des partenaires du r seau Maillons _ l ing nieux guide d installation l Internet Haute Vitesse en mode sans fil concoct avec enthousiasme par le partenaire r gional UQBM Enfin l extraordinaire complicit de l ensemble des participants au projet pilote b n vole ou non figurent parmi les bonnes pratiques retenir Cette contribution a tout de m me un impact impr vu au chapitre du co t de revient r el du service et cons quemment de la valeur r elle du service offert Puisque ces co ts ne seront jamais pong s par les clients dans le mod le d affaires actuel de force est de conclure qu il s agit d un avantage pour les r gions du Qu bec vis es par UQBM 9 Sur 15 e Proposition d un mod le d changes avec les communaut s locales En s appuyant sur l exp rience acquise pendant le projet pilote UQBM souhaite encourager le partenariat avec des acteurs locaux r investir dans les r gions et assurer le transfert de connaissances entre toutes les parties int ress es en milieu rural Au plan technologique UQBM compte maintenant profiter du pr projet pour s assurer de la coop ration des entreprises de communication comme Bell pour la fourniture de bande passante Le mod le d changes avec les communaut s locales passe par un maillage entre les fournisseurs de bande passante et les entreprises en r gion Cette approche s appu
3. l utilisation des fonctions et des commandes de base d un logiciel de navigation et sensibiliser des pratiques s curitaires Transmettre les notions essentielles permettant d effectuer des recherches sur le Web gt Ouverture de compte et la gestion de courrier lectronique initier des participants et des participantes au courrier lectronique cr er leur compte courriel et leur montrer les principales fonctions d utilisation D aborder les aspects concernant la cueillette de renseignements personnels et les courriels de sollicitation qui peuvent tre reli s l utilisation de la messagerie Web gt Simulation d une session de formation et retour en groupe Pr paration et prestation de mini activit s de formation simul e Les mises en situation permettent de mettre en pratique le contenu des modules micro informatique Gnome navigation recherche et courriel Retour en groupe Horaire et lieu de formation Dur e 9 heures Horaire mercredi 9 mai 13h30 16h30 jeudi 10 mai 9h00 16h00 14 Sur 15 Annexe 4 Un Qu bec branch sur le monde Responsabilit s installe amp maintient 15 Sur 15
4. branch s En date du 28 juin UQBM avait 12 familles branch es sur le r seau et les installations continuent depuis pour desservir le plus grand nombre possible de demandeurs avec les quipements install s Ces familles sont dispers es sur le territoire et constituent un chantillonnage ad quat pour l analyse des d veloppements futurs du projet UQBM concentre ses efforts sur les citoyens qui n taient pas desservis par la haute vitesse soit dans un rayon d une douzaine de kilom tres autour du point central d acc s Pour ce qui est des premiers citoyens branch s le type de client les est r parti entre r sidents pr retrait s familles au travail et commerces Une personne pr sentant diff rents handicaps fait partie de la liste des familles retenues aux fins du projet pilote Les coordonn es des participants sont fournies l annexe 2 Les quipements install s a L antenne de base Nominingue est caract ris e par la pr sence d un grand lac autour duquel r sident plusieurs centaines de citoyens Dans un monde id al il faut trouver un point lev pour mettre l antenne de base afin de pouvoir desservir plusieurs points 0 80665 r partis dans les diff rentes zones couvrir Sinon il faut multiplier les points d acc s et les relayer entre eux par un r seau s par afin de les alimenter en bande passante Internet En r gions rurales les principaux probl mes sont les arbres et les montagnes qui font obstacl
5. ou quipements fournis par ou via la municipalit Fournir une preuve d assurance responsabilit d au moins un million de dollars S assurer que les installations n interf rent aucunement aux ondes radio ou aux quipements municipaux 7 7 7 Principaux d fis rencontr s UQBM s est conform sans probl me aux formalit s requises par la municipalit Il a aussi compt sur la collaboration ind fectible de son partenaire local Ordinateurs Laval et d un impressionnant contingent de b n voles agissant tant t comme expert de domaine tant t comme v t ran de l Internet Haute Vitesse Mentionnons Communautique Koumbit FACIL Accessibilit Web et lle Sans Fil Toutefois il a aussi fallu composer avec des carts de prestation de service attribuable aux fournisseurs Avant l exp rimentation Retard dans l obtention du WiMax Retard dans la livraison des autres composants technologiques retenus pour l exp rimentation D lais dans l obtention de la bande passante bien que les dispositions juridiques cet gard semblent assez claires en faveur d une mise disposition du signal pour des tiers e R ticences naturelles d un certain milieu local en partie 8 Sur 15 Pendant l exp rimentation e Difficult d installation des antennes besoin d une nacelle formation de monteurs de tours expertise r gionale non disponible Pour combler ces carts UQBM a re u un appui de tous les instants de nombre
6. QBM a d ailleurs proc d l analyse pr liminaire des fournisseurs de mat riel recycl qui pourraient tre retenus dans les prochaines phases du projet Cette analyse portait sur les pratiques d affaires de ces partenaires potentiels mais aussi sur le co t de revient appr hend Pour ce qui est de l utilisation d Internet par une personne pr sentant une limitation physique ici il s agit d une personne avec limitation auditive et motrice en conclut que la majeure partie de l adaptation du poste de travail se fait en fonction des options d accessibilit du syst me d op ration Cependant du mat riel adapt clavier souris peut pallier certaines formes de handicap d coulant de la paralysie c r brale Pour la surdit UQBM constate que les sites offrant des capacit s sonores constituent un d savantage pour des personnes avec une ou e d ficiente De fa on g n rale ce sont les limitations visuelles et motrices qui disposent de plus de solutions c est dire des applications et du mat riel sp cialis pour le visuel et du mat riel adapt pour la motricit Cependant les handicaps auditifs et cognitifs semblent tributaires essentiellement du niveau d accessibilit des sites visit s et non pas de la machine utilis e ex texte lu en synth se vocale visionneuse braille de Jaws etc UQBM poursuit ses travaux sur ce volet peine entrouvert par le projet pilote Des fonds suppl mentaires seront n cess
7. Solutionner cette question dans les prochaines tapes du projet UQBM sachant que la r glementation sur le recyclage des quipements informatiques va sans doute voluer dans le court terme UQBM aura donc assumer une responsabilit sociale cet gard D terminer avec r alisme les co ts pr voir pour le recyclage Uniformiser la trousse d outils UQBM examine la possibilit qu elle soit configur e et param tr e en atelier par un fournisseur d sign par UQBM parmi ces sc narios figure celui de s lectionner un partenaire local pour la distribution la livraison la maintenance le support distance e Handicap auditif technologie de sous titrage des sites r gionaux et gouvernementaux dont l usage sera encourag par UQBM Sensibilisation des utilisateurs aux sites et services accessibles utilisation des partenaires locaux en lien avec un Centre de r adaptation pour accompagner les utilisateurs handicap s e Maintien d une plate forme exp rimentale va sans dire que UQBM est maintenant engag dans une initiative qui pourra difficilement survivre sans le soutien gouvernemental Le 10 Sur 15 maintien de l exp rimentation permet de d velopper un mod le socio conomique porteur pour les r gions qui s loigne des sentiers battus des zones m tropolitaines afin d pouser le contour socio conomique et culturel des r gions concern es Le r le du gouvernement pourrait tre d terminant aupr s des MRC pour qu
8. UN QU BEC BRANCH SUR LE MONDE RAPPORT DU PROJET PILOTE PR SENT AU MINIST RE DES SERVICES GOUVERNEMENTAUX PAR LE R SEAU MAILLONS RAPPORT R ALIS PAR ISOC QU BEC Le 24 juillet 2007 Table des mati res INTRODUCTION Re A 3 5 0 0006 a 3 3 Objectif du projet 3 Livrables de l offre de service 4 SYNTH SE DES nm unie nn 5 Description des activit s r alis es 5 Identification des clients branch s 5 Les quipements install s 5 Activit s de 0100121000 7 Mod le d changes avec la communaut locale 8 Principaux d fis rencontr s 8 CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS 9 Les bonnes pratiques retenir 9 Proposition de mod le d changes avec les communaut s locales 10 Recommandations 10 2 Sur 15 INTRODUCTION Contexte Maillons est un regroupement de dirigeants d associations qu b coises impliqu es dans le d veloppement de l Internet rassemble des chefs de file repr sentant aussi bien les associations d j bien tablies que la dynamique rel ve qu b coise Le r seau Maillons r u
9. aires ce chapitre Activit s de formation la suite d une premi re rencontre sur le terrain Nominingue le 13 avril il a t convenu de former des multiplicateurs qui pourront offrir la formation aux clients suivant leur besoin et leur niveau de connaissance et de confort de l Internet Il a donc eu formation de formateurs Ste V ronique le 9 mai 2007 par Roger Charbonneau responsable des formations de Communautique La formation aupr s de la population pourra se d rouler dans l espace ordinateurs de la biblioth que gr ce une entente avec les responsables municipaux Aucune demande de formation n a t faite de la part des abonn s actuels car ces premiers abonn s se sont r v l s tre des mordus d Internet Des s ances de formation sont cependant pr vues au cours des mois 0 8001 et septembre pour les nouveaux abonn s Des formations plus techniques pour les gens plus avanc s techniquement sont aussi pr vues l automne a liste des personnes ayant suivi la formation Monik Picotte Pierre Picotte Jean Paul St Denis Jean Paul Bleau b la nature de la formation donn e Le programme de la formation donn e par Communautique est fourni l annexe 3 7 Sur 15 c commentaire du groupe form par Communautique Nous sommes tous 0 300010 pour dire que Roger est un formidable formateur et tout le monde a t ravi de cette formation o nous avons tous appris sur l art de do
10. clients Installation de la trousse de logiciels libres Installation infrastructure telco Tests de compatibilit quipement telco et logiciels libres laborer la m trique du projet R diger la documentation aux utilisateurs Mise en place du n cessaire pour le support t l phonique Formation des clients Tests de l infrastructure Formation aux organismes communautaires Installation de la trousse pour handicap R daction du rapport sur le pilote pour le MSG R daction du rapport sur le pilote pour ISOC Gestion du pipeline de clients connecter Production du vid o marketing 12 Sur 15 Annexe 2 Liste des familles branch es 1 Boileau Paul Andr 1102 chemin des Bouleaux Nominingue Qc 2 Charbonneau Daniel 1747 chemin des Faucons Nominingue Qc 3 Contant Benoit 3312 chemin Tour du Lac Nominingue Qc 4 Denis Jacques 1123 chemin des Aub pines Nominingue Qc 5 Deslauriers Alain 3178 Chemin Tour du Lac Nominingue Qc 6 Pelletier Louise 3317 chemin Tour du Lac Nominingue Qc 7 Gunn Ross 1164 chemin des Bouleaux Nominingue Qc 8 Lagarde Chantale 3232 chemin Tour du Lac Nominingue Qc 9 Maysounave Philippe 3324 chemin Tour du Lac Nominingue Qc 10 Picotte Pierre 44 chemin de la Pointe Manitou Nominingue Qc 11 St Denis Jean Paul 3337 chemin Tour du Lac Nominingue Qc 12
11. e Les montagnes peuvent tre utilis es avantageusement en utilisant leur hauteur pour diffuser le signal Les arbres par contre sont des obstacles que l on doit absolument contourner car le signal est enti rement absorb par les feuilles Chaque installation demande donc une analyse appropri e du terrain ainsi que l utilisation d un logiciel de localisation g ographique sp cialement adapt pour la propagation des ondes radio Le projet a permis de v rifier qu en r gions rurales la probl matique se situe davantage sur le plan des distances couvertes que de la capacit du r seau tant donn e la faible densit en population sur une superficie donn e 5 Sur 15 Ainsi les tests r alis s avec la technologie WiMax ont permis de d terminer de fa on tr s claire les limites de cette technologie en milieu rural accident Les nombreux tests r alis s tendent d montrer que le WiMax sera plus performant en milieu urbain plut t que sur un site comme celui de Nominingue o les arbres absorbent toujours le niveau de fr quence de cette technologie En milieu urbain la technologie utilise la r flexion des b timents pour sa propagation ce qui en am liore les performances ce qu on ne retrouve pas en milieu rural Par contre pour les liens longues distances utilis s pour la diffusion des r seaux de support cette technologie pourrait tre efficace tant donn son plus grand potentiel de bande passante P
12. elles permettent l utilisation de la fibre optique des conditions convenues et connues de tous Faire affaire avec plus d un fournisseur Chaque localit pourrait ainsi commander au plus pr s pour stimuler l conomie locale 11 Sur 15 Annexe 1 Liste des activit s r alis es Recherche de prix pour les quipements R daction du devis pour le MSG Choix final des quipements de t l communications Commander quipements antennes et CPE Liste d quipements et budget N gociations avec fournisseurs pour pr t d quipement WiMAX demo Entente contractuelle avec SIHL Recherche et d termination d un mode d identification pour les clients D veloppement de l image logicielle installer sur les ordinateurs recycl s Publier un communiqu de presse sur le pilote Recherche pour un logiciel de facturation des clients Syst me de helpdesk administratif et technique Identification de la trousse de branchement pour handicap visuel Recherche pour ordinateurs recycl s Visite des lieux Nominingue Plan de d ploiement g ographique et logistique complet Entente contractuelle avec fournisseur de bande passante filaire Identification des foyers installer 10 premiers Pr parer assembler de la doc pour la trousse de logiciels libres Premi re version du site web UQBM com Portail de connexion Configuration des CPE installer chez les
13. ie sur le fait que l utilisation de la fibre optique municipale est un atout majeur dans la r ussite d un tel projet Or depuis 2002 son utilisation an mique par les municipalit s ne d passe qu un faible pourcentage de sa capacit disponible Le projet Villages Branch s sp cifia it pourtant clairement que cette fibre devait tre utilis e pour permettre des partenariats avec des entreprises locales de communication pour faciliter 80065 l internet haute vitesse UQBM compte profiter du pr projet pour asseoir son mod le d affaires avec le monde municipal dont le soutien appara t primordial Ce mod le d affaires dont une des assises est le projet pilote de Nominingue pr conise l atteinte d un point d quilibre entre les conomies d chelle de la gestion centralis e et la distribution des services en r gion e Recommandations Les conditions de succ s du projet UQBM apparaissent assez clairement e _ Opter pour un mod le d affaires s appuyant sur des services de proximit service d h bergement d entretien incluant le d pannage reposant sur une approche r solument r gionale Se d marquer socialement en pr voyant la fin de vie des quipements soit la gestion des rebuts e Arrimer ses efforts avec les programmes municipaux de recyclage des quipements et les Centres de formation en entreprise et r cup ration CFER ou pr voir une autre solution si cette avenue n est pas pr sente dans une r gion e
14. ivrables de l offre de service Le minist re des Services gouvernementaux a demand au r seau Maillons de produire un rapport du projet pilote portant sur les l ments suivants La description des activit s r alis es au cours du projet pilote la liste des foyers branch s les quipements retenus et les difficult s rencontr es lors de l installation la nature de la formation donn e la liste des personnes ayant suivi les formations dispens es D le mod le des changes effectu s avec la communaut locale nature fr quence forme nombre intervenants etc 7 une proposition du mod le d change avec les communaut s locales bas sur l exp rience acquise pendant le pilote 8 les enjeux et d fis principaux rencontr s pendant l exp rimentation 9 les bonnes pratiques retenir 10 les conditions de succ s pour la r plication de ce projet plus large chelle 4 Sur 15 SYNTH SE DES R SUTATS Description des activit s r alis es L quipe de UQBM a d abord identifi les diff rentes activit s r aliser ou initier lors de la phase du projet pilote Le lecteur trouvera l annexe 1 la liste des 36 t ches identifi es pour mener bien ces activit s Le rapport regroupe la plupart de ces t ches autour des 9 familles d activit s identifi es par le MSG et qui composent les livrables de l offre de service num r s ci dessus e L identification des clients
15. nit des acteurs provenant de champs d expertise alliant les derniers d veloppements en technologie la r flexion critique de leurs usages ainsi que les enjeux sociaux et conomiques qui en d coulent Les membres de Maillons se sont donn pour mission d uvrer ensemble la r alisation de projets mobilisateurs destin s favoriser l appropriation des technologies de l information par toutes les Qu b coises et tous les Qu b cois En janvier 2007 le r seau Maillons a pr sent au minist re des Services gouvernementaux MSG un projet structurant pour toutes les r gions du Qu bec 1 a pour objet de fournir l acc s Internet haute vitesse tous les Qu b cois des r gions rurales qui n y ont pas acc s et de les accompagner dans cette appropriation de cet outil multim dia Le MSG a octroy un contrat de 9 500 pour la r alisation d un projet pilote L objectif du pr sent rapport est de pr senter le r sultat de ce projet pilote r alis par le r seau Maillons porteur de l initiative Un Qu bec branch sur le monde Ce rapport est pr sent conform ment l annexe 4 du contrat octroy le 16 f vrier 2007 par le minist re des Services gouvernementaux du Qu bec ISOC Qu bec qui aux fins des pr sentes agit titre d administrateur du contrat pour le r seau Maillons Le document pr sente d abord les objectifs du projet pilote Un Qu bec branch sur le monde Il fait ensuite tat des r sultats g n r s
16. nner des formations Mod le d changes avec la communaut locale Le projet pilote s est d roul Nominingue dans les Hautes Laurentides la suite de la signature d un accord avec la municipalit qui a accept de fournir gratuitement l usage de sa tour de communication ainsi que l installation d un bo tier tanche l ext rieur pour l entreposage des quipements de communication L lectricit et le c blage des lignes de t l phones ont aussi t fournis gracieusement par la municipalit La municipalit a aussi mis la salle municipale la disposition de UQBM pour tenir une r union publique dont l objectif tait de mesurer plus finement l int r t r el de la communaut pour un service Internet haute Vitesse UQBM ensuite rencontr les diles municipaux pour conna tre leurs attentes et r pondre leurs questions et pour convenir des modalit s d att nuation des risques pour la municipalit UQBM a t appuy en cela d un partenaire local comp tent connaissant la communaut capable d installer l quipement et de brancher les clients UQBM a ainsi obtenu plus facilement l acc s certains quipements publics pour d ployer le service haute vitesse Cependant la municipalit a accept de cautionner le projet sous r serve des dispositions et formalit s suivantes Fournir une r solution de l organisme autorisant la signature de l entente Payer tous les frais inh rents aux services
17. our ce qui est des avantages de mobilit avec le WiMax la configuration des lieux et la densit des clients potentiels desservir permettent de conclure qu il s agit d une technologie encore trop co teuse et moins bien adapt e au contexte du projet dont le but premier est de desservir les citoyens qui n ont pas d autre acc s l Internet Pour minimiser les co ts autant pour le distributeur que pour le client UQBM a galement utilis la technologie standard WiFi sur des fr quences non licenci es Les quipements sont facilement disponibles et abordables dans ce standard et il existe plusieurs types de mod les des prix tr s comp titifs En utilisant une tr s bonne qualit d quipement UQBM a surpass les sp cifications de ce standard Les usagers port e des antennes peuvent m me utiliser leur portable avec connexion WiFi int gr e L agencement des antennes des endroits strat giques permet aussi d utiliser des tours de r ception moins lev es que pr vu L analyse de la topologie du terrain a permis de trouver les meilleurs emplacements pour optimiser la couverture possible UQBM aussi pu d terminer que l utilisation d une tour trop haute limite le champ de couverture une cinquantaine de clients par radio Si l antenne est trop haute la port e englobera trop de clients pour la capacit des radios et demandera l installation de plusieurs radios pour couvrir un si grand territoire b quipement
18. s install s chez les clients En raison des distances s parant les clients retenus pour le projet pilote les liens radio que UQBM a install s ont une capacit qui varie entre 1 et 6 kilom tres mais des tests ont t effectu s avec succ s sur des distances allant jusqu quatorze kilom tres Pour la r ception du signal UQBM a choisi un mod le standard de radio 802 11 b g Pour en faciliter l installation UQBM a produit un manuel d installation qui ne laisse place aucune improvisation chez le client De plus ce manuel explique clairement comment brancher son ordinateur au service UQBM c La fourniture d ordinateurs Tous les clients inscrits au projet pilote disposaient d j d un ordinateur la maison Toutefois le projet pilote a permis de d finir en bonne partie les conditions d exploitation futures d ordinateurs recycl s En effet l quipe de UQBM analys les besoins en mat riel de base la trousse d outils logiciels que UQBM entend exp rimenter dans les toutes prochaines phases du projet et les modalit s de livraison de ce service 6 Sur 15 Parmi les travaux en cours UQBM se penche notamment sur la compatibilit et la portabilit des quipements retenus ex carte WiFi interne utilis e avec Linux sur l uniformisation de la trousse d outils ex live CD pr programm et sur les m canismes concernant le recyclage des quipements ex caract ristique du service et des livrables U
19. sur le plan des activit s r alis es ainsi que des biens et services livr s met aussi en relief le contexte de r alisation du projet les nombreux d fis relev s en cours d exp rimentation et dans les changes avec la communaut En conclusion le rapport fait un retour sur les changes avec la communaut locale et entre les partenaires sur les bonnes pratiques d cel es en cours de projet et sur les conditions qui permettraient la poursuite fructueuse de cette initiative sans pr c dent au Qu bec LE MANDAT Objectif du projet Un Qu bec branch sur le monde UQBM est une initiative qui vise offrir l acc s Internet haute vitesse un co t raisonnable et les moyens 0 60 profiter aux Qu b cois des r gions qui n y ont pas encore acc s UQBM privil gie la collaboration avec les acteurs r gionaux et vise maximiser les retomb es locales dans le d ploiement et la prestation de ses services 3 Sur 15 L tape principale du projet pilote consistait installer une antenne WiMax dans une r gion rurale du Qu bec valider cette technologie aux fins du projet et brancher 10 foyers la haute vitesse Internet dont au moins une personne handicap e avait aussi pour objectif de procurer une formation n cessaire aux r sidents branch s et de pr parer le mod le op rationnel de UQBM dans la mesure des moyens financiers disponibles pour les phases ult rieures de son d veloppement L
20. ux b n voles venus seconder l quipe de projet notamment pour l installation des quipements exp riment s en cours de projet et aujourd hui fonctionnels En effet les nombreux ajustements r alis s en cours de projet et qui ont permis de d terminer la technologie la plus probante compte tenu de la topographie de Nominingue ont pu tre r alis s gr ce la t nacit du fournisseur et la collaboration empress e de toute une communaut de professionnels gravitant autour ou au sein des partenaires du r seau Maillons CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS Les bonnes pratiques retenir La liste des bonnes pratiques d cel es la faveur du projet pilote est riche de renseignements pour UQBM Mentionnons tout d abord la m thodologie d valuation de la technologie d ployer type d antenne hauteur r sistance des radios aux intemp ries capacit porteuse r elle dur e de vie facilit d entretien et d installation etc De fa on plus fine le projet a aussi permis d acqu rir une expertise terrain sur la d termination des lieux de construction des tours la localisation g ographique des intersections les plus porteuses en terme de signal et surtout l utilisation optimale de l infrastructure d ploy e et existante Comme indiqu dans le rapport les 10 premiers branch s disposaient tous d un ordinateur Leur connaissance de l internet tant inconnue deux pratiques retiennent aussi l attention de UQBM
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