Approche pratique dans une stratégie marketing de PME
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1. Approche pratique dans une strat gie marketing de PME Bernard Dehertog Membre A B bd cyberwork be Cyberwork s a Forum Telecom Le Site Web o x adapt aux objectifs de communication message image cible information fid lisation vente communication et ou outil de productivit m optimis Obon affichage rapide bonne url disponibilit ergonomie optimis pour les moteurs de recherche 6 10 2005 Forum Telecom bd cyberwork be Le Site Web m mesure des r sultats visiteurs Dorigine des visites conversions suivant les origines quelles conversions enregistrements demandes d info m transactions 6 10 2005 Forum Telecom bd cyberwork be Les actions ou comment g n rer du trafic Les supports m dia 1 m Display advertising O banners de toutes tailles et formes drop down banner mini site m E mail advertising O tr s puissant mais o attention la qualit des adresses et au ciblage o attention uniquement opt in est l gal m Int gration de contenu publi r dactionnel 6 10 2005 Forum Telecom bd cyberwork be Les actions ou comment g n rer du trafic Les supports m dia 2 m Newsletters m Keywords buying positionnement ad words etc Il est imp ratif de faire co ncider support produit et message Il est rarement utile d tre simplement visible il faut tre au bon endroit au bon moment c est dire qu2. and le contact a le plus de chance d tre r ceptif votre message Sur Internet plus qu ailleurs encore il est peu utile d essayer d imposer sa pr sence Un message bien plac sera appr ci un message inappropri sera ignor voir rejet 6 10 2005 Forum Telecom bd cyberwork be 5 Les actions Types d action x Les supports m dia m Sponsoring m Marketing Viral m Marketing Tribal m Technologies sp ciales O SMS MMS 1 Messages vocaux Location Based Service positionnement du gsm O TV interactive iDTV 6 10 2005 Forum Telecom bd cyberwork be Les actions Types d action 2 m Search Engine Marketing Search Engine Optimisation a analyse des mots cl s analyse de la concurrence sur l espace de recherche choix des mots cl s r sum s etc Optimisation du site pour le r f rencement o utilisation des mots cl s dans le texte o url nom des pages langues a lisibilit des pages par les robots pages aimants 6 10 2005 Forum Telecom bd cyberwork be Les actions Types d action 3 O Search Engine Advertising ou Pay For Listing ou Ad Words Payer les moteurs de recherche pour appara tre en premi re page lorsqu un visiteur fait une recherche Importance du choix des mois cl s car le tarif est fix sur un principe d ench res En g n ral Google on ne paie que lorsque un visiteur cliqu sur le lien a Donc veiller n attirer que des c
3. m bd cyberwork be 10 Et la rentabilit m La pr voir organiser oO Si on est inconnu ne pas mettre tout son budget dans un site que personne ne trouvera O Utiliser une part du budget pour g n rer du trafic m La mesurer Disposer des outils de mesure O Evaluer chaque type d action et les actions entre elles o En communication interactive on peut facilement et il faut mesurer m Agir et r agir o Les r sultats obtenus servent r orienter les actions en cours Car oui beaucoup d actions on line peuvent tre affin es en cours de campagne adaptation du message du support suspension temporaire etc O lls permettent aussi de planifier les actions futures 6 10 2005 Forum Telecom bd cyberwork be 11
4. ontacts utiles susceptibles d tre convertis en clients surtout si le bien ou service propos est de faible valeur 6 10 2005 Forum Telecom bd cyberwork be 8 CRM m Dans une communication interactive la relation est primordiale o le contact pose des questions auxquelles il faut r pondre o le contact prospect client s attend tre reconnu a tre accueillis suivant ses pr f rences conseill en fonction d elles retrouver ses commandes pr c dentes des infos sur les produits qu il poss de etc O il s attend un suivi r ponse rapide informations relance oO il veut b n ficier d outils de facilit s ex mon fournisseur me donne acc s en ligne au mode d emploi de chacun des appareils que je poss de o le CRM peut aller tr s loin mais un minimum devient indispensable toute entreprise ex demain il sera normal que mon dentiste m envoie un mail pour me proposer un rendez vous pour mon check up annuel sauf si je lui ai signifi une seule fois que je ne souhaite pas ce suivi 6 10 2005 Forum Telecom bd cyberwork be 9 CRM 2 m Customer Relationship Management m L interactivit impose de replacer la transaction dans un contexte plus large m On ne vend pas sans tablir un minimum de relation Dans une communication interactive cette relation est primordiale m Chaque jour le CRM entrem le d avantage les notions de marketing et de service 6 10 2005 Forum Teleco
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