Dispositions générales Téléassistance77
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1. o P 0 est le prix l ann e n 1 P 1 est le prix l ann e n 1 0 montant de l indice l ann e n 1 1 1 montant de l indice de l ann e n Indice s lectionn indice mensuel du co t horaire du travail r vis salaires et charges dans l industrie m canique et lectrique ICHTrev TS identifiant INSEE 001565183 5 D FAUT DE PAIEMENT Tout d faut de paiement quelle qu en soit la cause entra ne apr s mise en demeure que nous vous aurons adress e et qui sera rest e quinze 15 jours sans r ponse la facult pour nous de r silier l Abonnement et de suspendre les prestations pr vues au pr sent Abonnement En cas de r siliation nous vous informons par lettre recommand e avec accus de r ception et la r siliation prend effet dans les quinze 15 jours suivant la date de r ception de cette lettre Vous vous engagez nous restituer le Transmetteur dans les conditions pr vues au chapitre 1 F 8 des pr sentes Dispositions G n rales 6 R SILIATION Vous avez la facult de r silier tout moment votre Abonnement Pour les modalit s de restitution du Mat riel veuillez vous reporter au chapitre 1 F 8 des pr sentes Dispositions G n rales r ception de la lettre de r siliation nous stoppons tout pr l vement partir de la date d effet de la r siliation Nous pouvons r silier le pr sent contrat sous r serve de vous pr venir par lettre recommand e avec accus de r2. ception et de respecter un pr avis de 30 jours compter de la date de r ception de ce courrier sauf en cas de d faut de paiement du montant de l Abonnement 7 TRANSMISSIBILIT INCESSIBILIT Vous ne pouvez pour quelque cause que ce soit c der ou transf rer quelque titre et sous quelque forme que ce soit les droits et obligations de votre Abonnement De m me vous vous interdisez de c der de sous louer ou de mettre gracieusement la disposition d un tiers tout ou partie du mat riel qui vous est confi Nous nous r servons le droit tout moment de transmettre le b n fice et les charges du contrat tout organisme de notre convenance sans tre tenus de vous en informer dans le respect de la l gislation en vigueur Nous avons galement la possibilit de modifier le Mat riel qui vous est propos sous r serve d assurer la continuit du service objet de l Abonnement E COMMENT UTILISER NOS SERVICES Pour nous permettre d intervenir il est imp ratif de d clencher votre Transmetteur de T l assistance directement ou via l metteur de vous conformer aux solutions pr conis es par le D l gataire de signaler tout dysfonctionnement de mat riel de T l assistance et ou de Visio communication au 01 41 85 83 17 co t d un appel national depuis une ligne fixe Les horaires d acc s aux services d crits ci apr s sont les suivants 24 heures sur 24 365 jours sur 365 pour les pr
3. fonction supposant une totale disponibilit du des Parrain s Pour la Visio communication vous devez inscrire sur les Dispositions Particuli res les coordonn es de votre r f rent celui ci sera au m me titre que vous form par le D l gataire une meilleure utilisation du Mat riel de visio communication et sa gestion distance Vous vous engagez recueillir pr alablement l accord des int ress s Parrains et ou R f rent et vous assumez seul la responsabilit de votre choix et des cons quences pouvant en d couler En cas de modification ou d indisponibilit temporaire des Parrains et ou du R f rent vous devrez nous informer de ces changements Vous tes inform e que la signature des Dispositions Particuli res vaut adh sion aux pr sentes Dispositions G n rales Ainsi vous acceptez galement que l ensemble de vos communications interphoniques avec notre Centrale d coute ainsi que les contacts t l phoniques avec nous pour organiser l assistance fassent l objet d un enregistrement continu des conversations conserv par Nous pendant deux 2 mois compter de la date de votre appel 2 EXPLOITATION ET CONSERVATION DES DONN ES CARACT RE PERSONNEL Toutes les informations recueillies par le D l gataire lors de la souscription l un de ses services et ou lors de la r alisation des prestations sont n cessaires l ex cution des engagements que nous prenons votre ga
4. francs compter de la date de souscription du contrat par lettre recommand e avec accus de r ception adress e EUROP T L ASSISTANCE 1 promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers Il est rappel en application de l article L 121 20 2 du Code de la Consommation que le Souscripteur qui utilise le service avant la fin du d lai de 7 jours perd la facult d exercer son droit de r tractation 3 PAIEMENT Le montant de l Abonnement pr cis aux Dispositions Particuli res est payable soit par pr l vement automatique op r par nos soins le 5 de chaque mois Tout mois commenc est d Pour ce faire le Souscripteur s engage faire parvenir en compl ment des Dispositions Particuli res sign es le mandat de pr l vement SEPA compl t et sign accompagn d un Relev d Identit Bancaire De plus le Souscripteur s engage nous signaler toute modification de son identit bancaire soit par ch que bancaire le Souscripteur s engage nous faire parvenir avec les Dispositions Particuli res sign es le montant annuel d puis chaque ann e la m me date Il est pr cis que le montant de l Abonnement par contrat sera identique selon qu il concerne un ou deux 2 B n ficiaire s En cas d Abonnement couple le D l gataire mettra gratuitement disposition des B n ficiaires un second metteur Concernant les p riph riques optionnels les tarifs s entendent TTC par appareil
5. les 30 jours suivant la date d effet de la r siliation Pour cela vous vous engagez laisser le libre acc s de votre Domicile notre intervenant charg de proc der la d pose des appareils d faut de r cup ration du Mat riel par notre technicien dans les d lais pr cis s ci dessus pour une cause vous tant imputable nous nous r servons le droit de vous facturer des frais forfaitaires dont le montant est mentionn aux Dispositions Particuli res correspondant la valeur d achat neuf du Mat riel Vous pouvez aussi nous retourner l ensemble des produits et accessoires dans leurs emballages d origine frais d envoi votre charge l adresse suivante EUROP T L ASSISTANCE 1 promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex 9 VOLUTION TECHNOLOGIQUE DU MAT RIEL DE T L ASSISTANCE ET CONS QUENCES SUR LE CONTRAT Nous nous r servons le droit de modifier ou d adapter notre Mat riel de T l assistance aux volutions technologiques ou aux exigences l gales et r glementaires sous r serve de vous en informer par crit deux 2 mois l avance si ce changement modifie les r gles d utilisation et de fonctionnement par rapport votre appareil actuel ou s il implique une modification de nos tarifs Si vous refusez ce nouveau Mat riel vous disposez d un 1 mois compter de la date de r ception du courrier d information pour nous notifier votre refus par lettre recommand e avec acc
6. les r seaux publics et priv s d lectricit et de t l phonie tout arr t de travail des services indispensables la r alisation des prestations d assistance pr vues dans le pr sent contrat des dysfonctionnements ou des coupures ou absence de r seau lectrique ou t l phonique auquel votre Transmetteur est raccord des dysfonctionnements ou des coupures du r seau GPRS GSM et ou du r seau Internet auquel votre Mat riel est raccord une coupure due un d faut de paiement de votre abonnement lectrique t l phonique ou Internet une mauvaise r ception du signal GPRS GSM et ou du r seau Internet auquel votre Mat riel est raccord
7. s dans votre dossier vous acceptez dans le cadre des pr sentes Dispositions G n rales que les secours pompiers envoy s votre Domicile par nous p n trent chez vous par tout moyen utile pour vous porter assistance sans que nous puissions tre tenus pour responsable des d g ts ventuels ou des co ts r sultant de cette intervention qui vous seraient factur s Si votre tat ou votre situation ne permet pas un dialogue avec notre Centrale d coute nous alertons simultan ment la les personne s d positaire s de vos cl s mentionn e aux Dispositions Particuli res et les secours d urgence Si vous tes hospitalis s en urgence la suite de cette intervention nous informons d s que possible vos proches d sign s sur les Dispositions Particuli res Les frais d intervention des secours honoraires de m decins etc et les frais m dicaux ventuels sont votre charge En cas d intervention injustifi e des secours le D l gataire se r serve le droit de vous refacturer les frais d intervention des pompiers si ceux ci nous sont factur s 2 L ENTRETIEN CONVIVIAL En dehors des cas d urgence ci dessus vous pouvez d clencher votre Transmetteur pour entrer en contact avec notre Centrale d coute et engager avec nos charg s d assistance un dialogue convivial 3 SOUTIEN PSYCHOSOCIAL En cas de n cessit nous mettons votre disposition un service coute et accueil psychosocial vous permetta
8. sera pr sent par l installateur Le co t des communications est votre charge et est factur par votre op rateur de t l phonie Une ligne t l phonique d di e 01 41 85 83 17 co t d un appel national depuis une ligne fixe est mise la disposition du des B n ficiaire s et du R f rent en cas de question concernant l utilisation du Mat riel de visio communication 6 CONSERVATION DU TRANSMETTEUR DE L METTEUR DU D TECTEUR DE CHUTE OPTION DU D TECTEUR DE FUM E OPTION DU D TECTEUR DE GAZ OPTION DU D TECTEUR DE PR SENCE OPTION DU D TECTEUR D ERRANCE OPTION ET DU MAT RIEL DE VISIO COMMUNICATION OPTION Au moins une fois par mois et ou au moindre doute sur le fonctionnement de l metteur ou du D tecteur de fum e si option souscrite nous vous conseillons de proc der un test de celui ci En cas d installation du D tecteur de fum e il est recommand d effectuer un test mensuel par appui sur le bouton test du produit Ces tests sont la charge du des B n ficiaire s ou du des Parrain s Vous devez conserver tous les Mat riels en bon tat d aspect et de fonctionnement Ils ne doivent pas tre d connect s ni d plac s sans notre autorisation pr alable crite Vous vous engagez ne pas faire subir de transformation au Mat riel et nous informer sans d lai de tout signe de dysfonctionnement des Mat riels install s Vous tes responsable civilement en
9. 453 798 647 dont le si ge social sis 1 promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers et EUROP ASSISTANCE FRANCE Soci t Anonyme au capital de 2 464 320 immatricul e au Registre du Commerce et des Soci t s de Nanterre sous le num ro 403 147 903 dont le si ge social est sis 1 promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers 5 PARRAIN S Est sont consid r s comme Parrain s toutes personnes pr venir pour la lev e de doute ou toute autre situation li e au x B n ficiaire s dans le cadre de la T l assistance Est sont consid r s comme Parrain s le s d positaire s des cl s du Domicile du des B n ficiaire s II s est sont d clar s comme tel s dans les Dispositions Particuli res jointes aux pr sentes Dispositions G n rales Vous vivez nous veillons PISAO SPOORI IEPEN OANSET EEEE EO ONOS ICNS IOA OA VOEE EREE nes lunes OESE OOOO nl dun nn 6 R F RENT UNIQUEMENT POUR LE MAT RIEL DE VISIO COMMUNICATION Est consid r comme R f rent toute personne qui s engage aupr s du B n ficiaire g rer distance le bo tier livr par nos soins pour le fonctionnement de la prestation de visio communication Il devra disposer d un ordinateur avec microphone de haut parleurs d une webcam d un abonnement Internet haut d bit son Domicile Il n est pas n cessaire que son domicile soit g ographiquement proche de celui du B n ficiaire 7 DOMIC
10. EUR DE CHUTE OPTION Dispositif permettant de d tecter automatiquement une chute brutale suivie d une immobilisation En cas de d tection de chute lourde suivie d une immobilit du porteur une alarme est g n r e la Centrale d coute ATTENTION I se peut que certaines chutes telles que chute molle chute descente contr l e contre un mur ou sur une chaise ne soient pas d tect es Dans ce cas le porteur doit d clencher manuellement l alarme par simple appui sur le bouton du bracelet ou du m daillon 13 D TECTEUR DE FUM E OPTION Dispositif permettant de d tecter la pr sence de fum e au Domicile En cas de d tection de fum e il d clenche une alarme sonore localement et g n re un signal d alarme envoy la Centrale d coute 14 D TECTEUR DE GAZ OPTION Dispositif permettant de d tecter rapidement une concentration anormale de gaz domestique Butane Propane ou gaz de ville Le D tecteur d clenche une alarme locale chez le B n ficiaire et en g n re une autre la Centrale d coute 15 D TECTEUR DE PR SENCE OPTION Dispositif permettant de d tecter le mouvement d une personne dans le lieu d installation du produit En cas de non d tection de mouvement pendant une p riode donn e le Transmetteur g n re un signal d alarme la Centrale d coute 16 D TECTEUR D ERRANCE OPTION Kit comprenant un d tecteur de pr sence et un d tecteur d ouverture permettant de d tec
11. ILE Est consid r comme Domicile votre lieu principal et habituel d habitation figurant comme Domicile sur votre avis d imposition sur le revenu ou tout autre justificatif de domicile Il est situ sur le territoire du D partement de la Seine et Marne et son adresse figure aux Dispositions Particuli res du contrat 8 MAT RIEL On entend par Mat riel l ensemble des l ments mis votre disposition pour l ex cution du service tels que le Transmetteur l metteur Les p riph riques D tecteurs de chute de fum e de gaz de pr sence ou d errance le Mat riel de visio communication 9 CENTRALE D COUTE On entend par Centrale d coute notre plateforme de r ception des alarmes techniques et des appels manant du Transmetteur 10 TRANSMETTEUR Appareil plac votre Domicile qui vous permet d entrer en contact avec notre Centrale d coute Cet appareil peut tre d clench distance par un metteur portable il permet un dialogue interphonique avec la Centrale d coute gr ce un micro et un haut parleur 11 METTEUR Dispositif permettant de d clencher un appel la Centrale d coute par l interm diaire d un signal radio envoy distance au Transmetteur Il peut se pr senter sous la forme d un m daillon ou d un bracelet o d un d clencheur sp cifique aux personnes handicap es o d un D tecteur de chute prestation optionnelle 12 D TECT
12. Les tarifs sont indiqu s toutes taxes comprises TVA au taux normal conform ment au r gime de taxation en vigueur Toute volution des r gimes de taxation en vigueur est automatiquement r percut e sur le tarif des pr sentes Dispositions G n rales Les co ts de communication d coulant des alarmes et des tests cycliques de fonctionnement de l utilisation de la Visio communication ne sont pas inclus dans le prix de l Abonnement de T l assistance et vous seront factur s par votre op rateur t l phonique sauf pour la T l assistance des B n ficiaires quip s d un Transmetteur GSM GPRS En cas d abonnement et ou r siliation en cours de mois les montants du premier et ou du dernier mois d Abonnement seront calcul s au prorata temporis Vous recevrez au plus tard au 31 mars de chaque ann e une attestation fiscale pour l ann e pr c dente vous permettant de b n ficier des avantages fiscaux pr vus dans le cadre de la Loi de Finances fran aise en vigueur disponibles dans le cadre de ce service de T l assistance selon la notice d information fiscale jointe aux Dispositions Particuli res 4 MODIFICATION DES COTISATIONS D ABONNEMENT Les prix de l Abonnement de base et des prestations optionnelles sont valables compter du 1 f vrier 2014 et sont r visables la date anniversaire du contrat de d l gation de service public selon la formule suivante P 1 P O x 0 125 0 875 x 1 1 1 0
13. TEE ASSISTANCE 77 SEINE MARNE 7 LE D PARTEMENT amp europ assistance you live we care Dispositions G n rales T l assistance t G N RAuIT S Les pr sentes Dispositions G n rales de T l assistance77 service d partemental de T l assistance de la Seine et Marne d terminent les prestations qui seront fournies aux B n ficiaires d finis ci dessous par le D l gataire du service public d partemental de la T l assistance groupement constitu par les soci t s Europ T l assistance et Europ Assistance France conform ment la D l gation de Service Public conclue avec le D partement de Seine et Marne Le dispositif de T l assistance77 mis en place par le D partement de Seine et Marne est au profit des Seine et Marnais g s d au moins 60 ans ou adultes handicap s ayant leur Domicile sur le territoire d partemental Dans les pr sentes Dispositions G n rales le D l gataire est remplac par le terme Nous A D FINITIONS APPLICABLES L ENSEMBLE DU CONTRAT 1 SOUSCRIPTEUR On d signe dans les pr sentes Dispositions G n rales par le terme Souscripteur toute personne physique ayant sign avec le D l gataire un contrat de T l assistance Seine et Marne Le Souscripteur doit avoir obligatoirement son Domicile d fini ci apr s dans le D partement de la Seine et Marne ATTENTION en cas de souscription par un tiers le Souscripteur ne sera
14. e vos services lectriques t l phoniques et Internet n cessaires au bon fonctionnement du dispositif Vous tes inform s que les services vis s au chapitre 2 d pendent des disponibilit s et des conditions g n rales de vente des prestataires choisis B OBLIGATIONS DU D L GATAIRE Le D l gataire s engage mettre en uvre ses ressources humaines et mat rielles pour assurer au x B n ficiaire s les prestations d crites au chapitre 2 DESCRIPTION DE NOS PRESTATIONS D ASSISTANCE C LIMITES DE RESPONSABILIT Nous ne pouvons tre tenus pour responsables des manquements l ex cution des prestations r sultant des cas de force majeure ou d v nements tels que guerres civiles ou trang res instabilit politique notoire mouvements populaires meutes actes de terrorisme repr sailles restriction la libre circulation des personnes ou des biens vandalisme gr ves explosions catastrophes naturelles d sint gration du noyau atomique ni des retards dans l ex cution des prestations r sultant des m mes causes Ne peut donner lieu notre intervention toute prestation non express ment pr vue par les clauses du pr sent contrat Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux organismes de secours SAMU Pompiers m decins etc et leurs d cisions Nous ne pourrons voir notre responsabilit mise en jeu si l interruption de nos prestations ou leur dysfonctionnement sont dus
15. emettra un avis de mise en service compl t et sign 3 UTILISATION DU TRANSMETTEUR ET DE SON METTEUR Vous devez utiliser le Transmetteur en respectant les indications du constructeur rappel es dans le mode d emploi accompagnant l appareil En cas de n cessit vous devez appuyer sur le bouton d alarme situ sur le Transmetteur ou actionner l metteur fourni avec le Transmetteur Le co t de la communication t l phonique est votre charge et est factur par votre op rateur de t l phonie Le Transmetteur s autoteste selon une fr quence minimale d une fois par semaine en envoyant un court signal la Centrale d coute Le co t de cette communication t l phonique est votre charge et est factur par votre op rateur de t l phonie En cas d installation du Transmetteur sur une prise lectrique command e par un interrupteur une alarme technique sera envoy e vers notre Centrale chaque action de l interrupteur Les frais t l phoniques relatifs ces alarmes techniques sont votre charge et vous sont factur s par votre op rateur de t l phonie 4 UTILISATION DU D TECTEUR DE CHUTE OPTION Si vous avez pris l option D tecteur de chute une chute brutale suivie d une immobilisation entra ne un appel d urgence automatique via le Transmetteur vers notre Centrale d coute Toutefois si la chute ne r pond pas ces caract ristiques vous devez d clencher l alarme manuellement en appuyant sur
16. estations de T l assistance assistance en urgence et entretien convivial vis es au chapitre 2 C ci dessous F COMMENT METTRE EN PLACE LE MAT RIEL DE T L ASSISTANCE ET LE FAIRE FONCTIONNER Vous devez utiliser le Mat riel en respectant les indications du constructeur rappel es dans les modes d emploi accompagnant le Mat riel Dans le cas o votre installation lectrique ou t l phonique ne serait pas conforme aux normes en vigueur l installation du Transmetteur des p riph riques optionnels et du Mat riel de visio communication serait suspendue durant toute la dur e des op rations de remise aux normes 1 FONCTIONNEMENT DU MAT RIEL Les modalit s de fonctionnement de votre Mat riel ainsi que ses limites de fonctionnement sont pr cis es dans la notice technique labor e par le fabricant de mat riel remise par l installateur au moment de la mise en service 2 INSTALLATION DU MAT RIEL D s r ception de votre dossier de souscription et apr s enregistrement de celui ci nous prenons rendez vous avec vous pour l installation du Mat riel L installateur missionn par nous met l appareil en service Il vous donne toutes les explications n cessaires l utilisation de l appareil et effectue un test de mise en service en actionnant l metteur de mani re entrer en contact interphonique avec notre Centrale d coute ou avec un R f rent dans le cas de la Visio communication Le technicien vous r
17. la touche d appel du d tecteur pour tre mis en relation avec notre Centrale d coute Le co t de cette communication t l phonique est votre charge et est factur par votre op rateur de t l phonie 5 INSTALLATION ET UTILISATION DU MAT RIEL DE VISIO COMMUNICATION OPTION La Visio communication permet au B n ficiaire de communiquer par audio ou Visio avec ses proches L installation du Mat riel de visio communication n cessite la disponibilit des l ments suivants au Domicile du des B n ficiaire s 1 t l viseur avec prise p ritel 1 abonnement Internet haut d bit avec d bit minimum de 512k montant et descendant une prise lectrique disponible proximit imm diate du t l viseur le modem de communication box bo tier wimax doit avoir un port RJ45 disponible et tre proximit imm diate du t l viseur Le B n ficiaire doit d signer un R f rent qui s engage g rer distance le bo tier et disposant d un ordinateur avec microphone haut parleurs webcam et un abonnement Internet haut d bit Ce R f rent devra tre obligatoirement pr sent au Domicile du B n ficiaire ou connect Internet via son ordinateur le jour de l installation L installateur missionn effectue l installation les tests de communication avec le R f rent et vous communique les explications n cessaires l utilisation du Mat riel Vous devez signer l avis de mise en service qui vous
18. nt d tre en contact t l phonique sur simple demande avec un psychologue clinicien Ces professionnels garderont lors de ces entretiens t l phoniques une coute neutre et attentive vous permettant de dialoguer en toute confidentialit 3 OBLIGATIONS DU D L GATAIRE ET DU DES B N FICIAIRE S A OBLIGATIONS DU DES B N FICIAIRE S Vous vous engagez nous informer de toute modification intervenant dans votre dossier en particulier toute modification de votre adresse de l identit de votre m decin traitant des noms et des num ros de t l phone des Parrains et R f rents de votre vos num ro s de t l phone du des code s d acc s de votre logement le cas ch ant d faut nous serions d gag s de toute responsabilit en cas d impossibilit pour nous d ex cuter les prestations pr vues dans le pr sent contrat Vous vous engagez nous informer de tout d part prolong de votre Domicile vacances cure m dicale maison de retraite etc et de toute coupure volontaire de l alimentation lectrique g n rale de votre Domicile Vous vous engagez nous signaler le passage de votre ligne t l phonique d une ligne classique une ligne en d groupage total Vous vous engagez nous informer de toute modification de votre abonnement Internet haut d bit en cas de souscription de l option Mat riel de visio communication Vous vous engagez de m me nous signaler toute coupure de fourniture d
19. pas ligible aux avantages fiscaux pr vus dans le cadre des Services la personne Dans tous les cas nous vous invitons consulter la Loi de finances fran aise en vigueur 2 ABONNEMENT Par Abonnement on entend la souscription par une personne physique r pondant la d finition du Souscripteur aupr s du D l gataire aux prestations ci dessous d crites Cet Abonnement peut tre souscrit par le Souscripteur pour son propre compte et ou pour le compte de personnes physiques B n ficiaires telles que d finis ci apr s 3 B N FICIAIRE S Dans les pr sentes Dispositions G n rales le s B n ficiaire s est sont d sign s par le terme Vous Est sont consid r s comme B n ficiaire s le Souscripteur et ou son conjoint concubin notoire ou pacs dans le cadre d un couple vivant sous le m me toit Est sont consid r s comme B n ficiaire s uniquement la les personne s physiques s mentionn e s aux Dispositions Particuli res Le s B n ficiaire s doit vent tre domicili s dans le D partement de la Seine et Marne 4 NOUS Au sein des pr sentes Dispositions G n rales par le terme Nous on entend le D l gataire du service public d partemental de T l assistance groupement constitu des Soci t s EUROP T L ASSISTANCE Soci t par Actions Simplifi e au capital de 100 000 immatricul e au Registre du Commerce et des Soci t s de Nanterre sous le num ro
20. ption du nouvel metteur nous vous conseillons d utiliser le bouton d alarme situ sur le Transmetteur Dans le cas d un Transmetteur D tecteur ou Mat riel de visio communication perdu ou d t rior le D l gataire se r serve le droit de vous facturer des frais forfaitaires dont le montant est mentionn aux Dispositions Particuli res correspondant la valeur d achat neuf de l appareil S il s agit d un vol la d claration de vol enregistr e aupr s des autorit s comp tentes de votre lieu de r sidence devra tre envoy e dans les meilleurs d lais par courrier ou par fax l adresse suivante EUROP T L ASSISTANCE Service Gestion Clients 1 promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers Fax 01 41 85 88 80 Aucun frais forfaitaire ne sera appliqu en cas de vol av r de Mat riel valid par la d claration de vol 7 3 CONTR LE ANNUEL DU D TECTEUR DE GAZ Le D tecteur de gaz fait l objet d un contr le annuel syst matique par le D l gataire Ce contr le est la charge du D l gataire y compris en cas de remplacement du mat riel l issue du contr le 8 D POSE ET RESTITUTION DU TRANSMETTEUR DE L METTEUR D UN D TECTEUR OU DU MAT RIEL DE VISIO COMMUNICATION En cas de r siliation du pr sent contrat d assistance vous ou vos ayants droit vous engagez nous restituer l ensemble des Mat riels install s au Domicile ainsi que ses accessoires en bon tat d aspect et de fonctionnement dans
21. ptionnels qui y sont rattach s est exclusivement r alis dans le territoire administratif du D partement de la Seine et Marne et au profit de ses seuls habitants De ce fait les prestations d assistance d crites ci apr s sont mises en uvre uniquement sur le D partement de la Seine et Marne D CONDITIONS ET MODALIT S D APPLICATION DU CONTRAT Avant toute souscription vous devez vous assurer que vos installations techniques et t l phoniques sont conformes aux normes actuelles en vigueur et qu une prise lectrique disponible est proximit imm diate de votre prise t l phonique Si vous choisissez la prestation optionnelle de Mat riel de visio communication sa mise en place n cessite la disponibilit des l ments vis s au 1 F 5 1 PRISE D EFFET ET DUR E DE L ABONNEMENT Votre pr sent Abonnement entre en vigueur la date du raccordement du Transmetteur la Centrale d coute mentionn e sur l avis de mise en service confirm par l appel test la Centrale d coute ou par les tests de mise en service pour le Mat riel de visio communication et est r siliable dans les conditions d crites ci apr s 2 CONDITIONS DE R TRACTATION En application de l article L 121 20 du Code de la Consommation lorsque le contrat a t conclu distance souscription en ligne sur Internet ou par t l phone le Souscripteur dispose d un droit de r tractation Ce droit peut tre exerc dans un d lai de 7 jours
22. rd Les informations demand es dans les Dispositions Particuli res sont obligatoires pour permettre l ex cution du service d faut de r ponse aux renseignements demand s le D l gataire sera dans l impossibilit de vous fournir le service auquel vous souhaitez souscrire Ces informations sont uniquement r serv es aux services du D l gataire en charge de votre contrat et pourront tre transmises pour les seuls besoins de la r alisation du service des prestataires ou partenaires du D l gataire Le D l gataire se r serve galement la possibilit d utiliser vos donn es personnelles des fins de suivi qualit ou d tudes statistiques Le D l gataire peut tre amen communiquer certaines de vos donn es aux partenaires l origine de la pr sente prestation d assistance Vous disposez d un droit d acc s de modification de rectification et de suppression des informations vous concernant en crivant EUROP T L ASSISTANCE Service qualit 1 promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex Par ailleurs les B n ficiaires sont inform s que les conversations t l phoniques qu ils changeront avec le D l gataire vont faire l objet d un enregistrement dans le cadre du suivi de la qualit des services et de la formation des personnels C COUVERTURE G OGRAPHIQUE DU CONTRAT Le dispositif d partemental de T l assistance77 comprenant les prestations de base et les services o
23. tant que gardien du Mat riel et des accessoires qui vous sont confi s En cas de perte ou d t rioration du Mat riel Nous nous r servons le droit de vous facturer des frais forfaitaires dont le montant est mentionn aux Dispositions Particuli res correspondant la valeur d achat neuf du Mat riel lors de la constatation de la disparition ou des d g ts d faut de respect par vous des r gles ci dessus expos es nous sommes d gag s de toute responsabilit quant aux ventuels dysfonctionnements de l appareil et des cons quences en d coulant 7 MAINTENANCE DES MAT RIELS INSTALL S 7 1 CAS D ANOMALIE En cas d anomalie de fonctionnement le Mat riel fera l objet d un change effectu votre Domicile par notre r seau d intervenants Entre la constatation du dysfonctionnement et le remplacement de l appareil les prestations de T l assistance restent accessibles en composant le 01 41 85 83 17 co t d un appel national depuis une ligne fixe Lors de l intervention de notre technicien nous nous r servons la possibilit d effectuer toutes les op rations n cessaires sur place Vous vous engagez laisser le libre acc s de votre Domicile notre intervenant charg de proc der au changement du Mat riel 7 2 CAS D UN MAT RIEL PERDU VOL OU D T RIOR En cas d metteur perdu vol ou d t rior nous proc derons l change standard de celui ci apr s d claration Dans l attente de la r ce
24. ter certaines situations inhabituelles inactivit long terme etc 17 MAT RIEL DE VISIO COMMUNICATION OPTION Dispositif permettant de communiquer en visiophonie avec les interlocuteurs de son choix famille amis etc directement sur l cran du t l viseur B CONSTITUTION DE VOTRE DOSSIER 1 DISPOSITIONS PARTICULI RES Pour pouvoir b n ficier des prestations de T l assistance vous vous engagez nous retourner les Dispositions Particuli res d ment compl t es et sign es le cas ch ant le mandat de pr l vement SEPA d ment compl t et sign Vous conservez les pr sentes Dispositions G n rales Lors du raccordement de l appareil notre Centrale d coute un avis de mise en service sign par vos soins nous sera renvoy par le technicien installateur selon les modalit s d installation pr cis es au chapitre 1 F 2 l adresse suivante EUROP T L ASSISTANCE Service Gestion Clients 1 promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex ou par fax au 01 41 85 88 80 Vous devez inscrire sur les Dispositions Particuli res les coordonn es d une ou deux 2 personnes Parrains auxquelles vous acceptez de confier les cl s de votre Domicile L une ou l autre de ces personnes pourra tre sollicit e en cas d assistance pour proc der l ouverture des portes de votre Domicile afin de vous porter assistance et de faciliter le cas ch ant l intervention des secours Cette
25. une erreur de manipulation du des B n ficiaire s lors de l installation du Mat riel son d placement sans notre accord ou son d branchement volontaire ou fortuit du r seau lectrique et ou t l phonique une omission de nous informer du dysfonctionnement de votre Mat riel constatable sur place ou une information tardive du D l gataire un usage du Mat riel non conforme aux sp cifications pr vues par le constructeur dans la notice technique labor e par le fabricant toute d gradation du Mat riel qui vous est confi une occupation de la ligne t l phone mal raccroch modem ou fax en cours de transmission appel en cours sur une autre prise t l phonique etc une d gradation du Mat riel par une action ext rieure l omission de transmission des informations vous concernant des informations erron es ou falsifi es ou non mises jour vous concernant vous ou la personne d positaire de vos cl s votre refus ou celui de la personne votre chevet de suivre nos pr conisations lors d un appel en interphonie une indisponibilit non signal e pr alablement du des Parrain s du R f rent ou leur refus d intervenir apr s notre sollicitation un probl me mettant en cause les installations privatives d alimentation lectrique ou t l phonique ou du r seau Internet ou de desserte de votre logement ou de la r sidence dans laquelle vous r sidez les abonnements et
26. us de r ception Ce courrier vaut r siliation de votre contrat de T l assistance Nous ent rinerons alors aupr s de vous cette r siliation par crit Votre appareil sera alors d pos dans les conditions pr vues au paragraphe pr c dent 2 DESCRIPTION DE NOS PRESTATIONS D ASSISTANCE A ACC S AU SERVICE Les horaires d acc s aux services annexes d crits ci dessous sont les suivants 24 heures sur 24 365 jours sur 365 pour les prestations de T l assistance assistance en urgence et entretien convivial vis es au chapitre 2 C B R GLES OBSERVER EN CAS D ASSISTANCE Pour permettre au D l gataire d intervenir pour la prestation d assistance en URGENCE il est imp ratif que vous d clenchiez votre Transmetteur de T l assistance vous conformiez aux solutions pr conis es par le D l gataire C LES PRESTATIONS DE T L ASSISTANCE 1 L ASSISTANCE EN URGENCE En cas de besoin chute malaise vous d clenchez votre Transmetteur et entrez en contact interphonique avec notre Centrale d coute Si votre tat permet un dialogue nous analyserons avec vous la situation d urgence jugerons de la nature des secours organiser et les alerterons Nous contacterons le cas ch ant la les personne s d positaire s des cl s de votre Domicile afin de se rendre chez vous Vous tes inform s que si vous ne pouvez ouvrir votre porte et que vous n avez pas mentionn de d positaire de vos cl
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