Transfert d`Appel pro
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1. orange Conditions Sp cifiques Transfert d Appel Article 1 Conditions g n rales applicables Les pr sentes Conditions Sp cifiques rel vent des Conditions G n rales de l Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels Article 2 D finition du service Le service Transfert d Appel pro ci apr s d nomm Transfert d Appel permet de faire suivre les appels re us sur la ligne t l phonique du client situ e en France m tropolitaine vers une autre ligne t l phonique dont le num ro est aussi en France m tropolitaine De la m me mani re ce service permet de faire suivre les appels re us sur la ligne t l phonique du client situ e dans un DOM vers une autre ligne dont le num ro se trouve dans le m me DOM de r f rence Il est possible de souscrire une option du service Transfert d Appel International DOM qui permet de faire suivre les appels re us en France m tropolitaine vers un N l tranger ou dans les DOM et Mayotte ou re us dans les DOM et Mayotte vers un N en France m tropolitaine ou l tranger Les appels en provenance de l tranger ne peuvent pas transiter par la France m tropolitaine et les DOM et Mayotte Le tarif de l option du service Transfert d Appel International DOM figure au Catalogue des prix des offres et services de la t l phonie fixe Orange Pour r aliser l activation d sactivation imm diate du Transfert d Appel le client a le choix entre plus2. Limites d utilisation du service Transfert d Appel La mise en oeuvre de transferts en cascade est impossible Un appel arrivant sur la ligne du client ne peut pas tre renvoy vers le num ro de renvoi si ce dernier fait d j l objet lui m me d un renvoi sur une autre ligne ou vers une messagerie vocale L appel est alors pr sent normalement Le Transfert d Appel destination de certains num ros sp ciaux Services de Renseignements T l phoniques 118XYZ 1014 1015 3900 3901 17 18 Num ros Verts 08031 08032 08034 08035 08036 est impossible L activation du Transfert d Appel rend temporairement inop rants les Services Contacts Signal d Appel Top Message ainsi que Transfert d Appel sur Occupation et Transfert d Appel sur Non R ponse Le Transfert d Appel est compatible avec la S lection Modulable d appels mais la modification du niveau de restriction n est pas possible lorsque le Transfert d Appel est activ La destination du Transfert d Appel doit tre coh rente avec le niveau de restriction programm pour que la commande soit accept e En cas de ligne mise en service restreint la destination du Transfert de l Appel doit tre compatible avec le niveau de restriction de la ligne 2 3 Article 5 Dur e Le pr sent contrat est conclu pour une dur e ind termin e sans p riode minimale d engagement compter de la date d mission du courrier de bienvenu Article 6 Conditions tarifaires 6
3. 1 L abonnement au service Le service Transfert d Appel donne lieu au paiement d un abonnement mensuel pr vu au Catalogue des prix des offres et services de la t l phonie fixe Orange 6 2 L activation Chaque activation du Transfert d Appel donne lieu une facturation aux tarifs pr vus au Catalogue des prix des offres et services de la t l phonie fixe Orange La d sactivation du Transfert d Appel est toujours gratuite Le nombre d activations r alis es partir de la ligne du client en composant le 21 appara t sur l annexe de la facture totalis sous le libell Nombre d activations Transfert d Appel avec l indication du prix total Le nombre d activations distance r alis es par le 3000 ou l Espace Client appara t sur la facture sous le libell Autres Prestations agr g par p riode de quinze 15 jours environ Le relev des activations d sactivations enregistr es par le syst me d information d Orange constitue la preuve des op rations effectu es et la justification pour l tablissement de la facture 6 3 Les communications Dans le cas de l utilisation de la commande distance en passant par le r seau T l tel ou le R seau T l phonique Commut Orange la communication d acc s au serveur est gratuite A partir des mobiles la tarification d acc s au serveur est d finie par chaque op rateur La partie des communications transf r es partir de sa ligne sont factur es a
4. ieurs possibilit s effectuer la commande manuelle depuis sa ligne t l phonique appeler le 3000 se connecter sur Internet l Espace Client adresse www espaceclient orange com L utilisation du 3000 permet de simplifier la num rotation compos e par le client gr ce une programmation modifiable volont de quatre tiquettes vocales simplifiant la commande des renvois L acc s au service Transfert d Appel sur Internet via l Espace Client l adresse www espaceclient orange com donne la possibilit au client de programmer ses activations et d sactivations du service imm diatement de fa on ponctuelle ou hebdomadaire Article 3 Conditions de souscription au service L abonnement au Transfert d Appel ne peut tre souscrit que pour une installation analogique et par le titulaire du contrat d abonnement au service t l phonique pour les pros Seules les actions de programmation telles que d finies l article 4 3 ci apr s n cessitent louverture pr alable d un Espace Client l adresse www espaceclient orange com service gratuit hors co ts de connexion Internet Cet Espace Client est accessible par un identifiant et un mot de passe choisis par le client Pour plus de d tail consulter les conditions sp cifiques de Espace Client Maligne Le service Transfert d Appel est incompatible avec le service T l s jour et l utilisation de terminaux de type t l phone cartes Article 4 Conditi
5. ons d utilisation du service Le service Transfert d Appel ne n cessite pas d installation sp cifique chez le client 4 1 Activation d sactivation du Transfert d Appel distance L acc s la commande distance du Transfert d Appel ne peut se faire que depuis la France m tropolitaine soit par serveur vocal via un t l phone fixe ou un mobile en appelant le 3000 ou sur Internet dans l Espace Client l adresse www espaceclient orange com Le fonctionnement du service Transfert d Appel avec commande distance via le 3000 n cessite l usage de code confidentiel quatre chiffres n cessaire pour identifier l utilisateur et chaque commande de transfert 1 3 L utilisation cons cutive de codes erron s entra ne le blocage du service au troisi me essai infructueux Pour faire r activer le service le client doit contacter son interlocuteur commercial habituel en appelant le 3901 par exemple En cas de perte du num ro de code confidentiel le client doit contacter son interlocuteur commercial habituel en appelant le 3901 par exemple et demander une r initialisation du num ro de code Le client a la possibilit de s assurer de l enregistrement de sa commande de Transfert d Appel distance 4 2 Activation d sactivation du Transfert d Appel depuis la ligne t l phonique du client Pour b n ficier du Transfert d Appel le client doit disposer simplement d un quipement terminal num rotation mixte ou fr q
6. u client aux conditions tarifaires habituelles Dans ce cas le client b n ficie pour les communications ainsi transf r es des options tarifaires auxquelles il a ventuellement souscrit et ce dans les limites et les r gles de priorit fix es au Catalogue des prix des offres et services de la t l phonie fixe Orange En cas de pr s lection appel par appel ou permanente les communications transf r es seront achemin es par l op rateur pr s lectionn conform ment ses conditions et tarifs Orange peut tre amen modifier les caract ristiques du service voir supprimer le service tel que d finit dans les pr sentes Dans ce cas Orange en informera le client au maximum d 1 mois avant l entr e en vigueur de la modification ou suppression Orange Soci t Anonyme au capital de 10 595 541 532 3 3 Edition du 16 06 2011 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris RCS Paris 380 129 866
7. uence vocale La commande suivante est r alisable exclusivement partir du poste t l phonique de la ligne abonn e au service Activation D crocher attendre la tonalit composer au clavier 121 puis le num ro de t l phone vers lequel le client souhaite renvoyer ses appels suivi de la touche raccrocher En cas d erreur on obtient la tonalit occup et le Transfert d Appel n est pas pris en compte Remarque Pour transf rer ses appels le client a aussi la possibilit de composer le 3000 ou de se connecter sur Internet l Espace Client l adresse www espaceclient orange com D sactivation D crocher tonalit 21 raccrocher 4 3 Activation d sactivation du Transfert d Appel et actions de programmation de ces op rations depuis l Espace Client Il est possible de programmer ses activations et d sactivations depuis l Espace Client l adresse www espaceclient orange com partir de l onglet Transf rer ma ligne Mode d emploi des rubriques Transfert d Appel sur l Espace Client www espaceclient orange com Etat de la ligne vous permet de savoir si votre ligne est actuellement transf r e Si tel est le cas vous obtenez aussi le num ro et le mot clef vocal vocal enregistr via le 3000 Vous pouvez activer imm diatement un transfert ou d sactiver un transfert existant Programmer un transfert vous permet de programmer vos transferts Vous pouvez activer imm diatement
8. un transfert ou d sactiver un transfert existant mais vous pouvez aussi programmer des transferts r guliers sur une p riodicit hebdomadaire Transferts venir donne la liste de toutes les op rations d activation et de d sactivation avec le num ro de renvoi sur une ou plusieurs semaines venir Historique vous permet de conna tre les derni res actions de transfert d appel activation ou d sactivation avec le r sultat action effectu e gt OK action non effectu e gt chec Informations vous donne des informations g n riques sur le service tarif autres possibilit s d activation option transfert d appel international etc A noter Les num ros de transfert associ s avec des mots clefs associ s mobile r sidences secondaire etc sont enregistr s exclusivement via le mode vocal et donc par le 3000 On ne peut pas programmer ces mots clefs via l Espace Client Remarques importantes concernant les contraintes d utilisation de l Espace Client 1 C est la derni re action effectu e ou programm e quel que soit l acc s 21 21 ou 3000 ou via l Espace Client qui est prise en compte 2 Si le client le souhaite il faut suspendre la programmation hebdomadaire sur l Espace Client si n cessaire car cette derni re est enregistr e et peut s appliquer en d pit de celle qui vient d tre programm e de fa on ponctuelle ou via les touches 21 ou via le 3000 3 4
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