exposé - Conciliateurs de France
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1. Analyse sommaire L abb dit avoir agi dans le but de prot ger un bien n cessaire son exercice professionnel et dans le cadre de son activit et non d une politique partisane Il fait valoir un abus de faiblesse des vendeurs qui en surprenant sa bonne foi l ont conduit signer le bon de commande et le pr t Doit il ex cuter les engagements pris De quoi s agit il Op ration de vente d quipement destin tre immobilis C est une vente avec pr t accessoire type d marchage hors local de vente art L 121 23 s c conso distinguer des autre formes que sont Vente distance art L 121 16 c conso vente directe L121 34 vente avec prime L 121 35 loteries publicitaires L121 36 49 services lectroniques L 121 83 94 fourniture lectricit gaz naturel L 121 86 94 prestations de services sans commande pr alable L122 3 5 ventes la boule de neige L122 6 7 liste non exhaustive voir aussi tourisme assurance service bancaire vente et construction immeuble prestations sociales sanitaires multipropri t vente domicile Quel champ explorer Lart 1198 du C Civil qui nonce les conditions de fond des contrats qui sont communes au code de la Consommation sur les conditions du d marchage soit La capacit contracter et les statuts d acheteur et de vendeur Le consentement de la partie qui s oblige L objectif certain ou illusoire qui forme2. Les ventes domicile porte porte r union priv e vente multiniveau particuli rement d velopp es rel vent du d marchage Elles sont soumises un d lai de droit commun de r tractation Les ventes de time share sont maintenant soumises un d lai long de r tractation par le code de la consommation Le d lai de r tractation commence courir le lendemain du jour ou la commande a t sign e Durant ce temps le vendeur ne peut effectuer ni livraison ni installation cas d installation la veille du dernier jour Quelques exceptions cependant lorsque le consommateur fait appel un professionnel dont il attend des travaux cas du d pannage domicile C et le professionnel qui est sollicit par le client pour la r alisation d un acte De m me les ventes dans l enceinte des foires et salons ne b n ficient pas des dispositions de la r glementation dur le d marchage Il n y a pas de d lai de r flexion L objet du d marchage quel qu en soit l objet de la vente de maison la photo en maternit condition qu il soit tre conforme la r glementat Cas ou la loi ne s applique pas Il y a 2 exceptions Vente de produits de consommation courante tourn e du boulanger faites par des professionnels install s dans le voisinage ou dans l agglom ration A noter qu un service de table de 72 pi ces en porcelaine ne rel ve pas de la cat gorie des produits de consommation
3. ASSOCIATION des CONCILIATEURS de JUSTICE de la COUR D APPEL DE POITIERS Pr sidence de Mr jean RAULINE journ e expos d bats du 21 juin 2010 avec joel CLEMENT sur le th me Les obligations principales des professionnels l gard du consommateur Le droit commun de l achat et du d marchage c est une libert fausse une libert menteuse qui consiste laisser le puissant craser celui qui est sans d fense G CLEMENCEAU 1884 assembl e nationale Introduction sur l actualit du th me 1 les motivations et sujets du droit de la consommation S1 le droit de la consommation 2 D bats et jurisprudence A Notion de professionnel B Le consommateur 3 Cas propos 11 le droit commun de l achat 1 Principes g n raux A obligation d information B obligations de s curit conformit C Prix et conditions de ventes 2 D viances professionnelles tromperies falsifications clauses abusives publicit s trompeuses 111 droit et jurisprudence du d marchage 1 La vente autoris e par d marchage 2 L abus de faiblesse annexe le d marchage interdit ou r glement L actualit d une construction en lego L am lioration des conditions de l change conomique est une cause de conflits sociaux et politiques r currente entre les tenants de la libert du commerce et de l industrie et les partisans d une autre conomie mettant l accent sur une pr vention conomique
4. Ainsi l avocat doit informer des chances de succ s et de ses conditions de r mun ration le chauffagiste des risques d incendie par l insert qu il vend l assureur et le banquier sur le sens des clauses obscures et ambigu s des contrats le pharmacien sur les risques m dicamenteux Cependant l effet de l obligation d information est en pratique limit Aliment par des textes aux sources juridiques diff rentes selon les produits ou services parasit par des obligations sp cifiques nombreuses et techniques notices de compositions alimentaires Cet espace de revendication a t longtemps celui du renoncement La pratique de la conciliation montre toutefois une volution r cente I PRINCIPES art L 111 1 3 code conso Art L 111 1 tout professionnel vendeur doit avant la conclusion du contrat mettre le consommateur en mesure de conna tre les caract ristiques essentielles du bien ou du service Art L 111 2 le professionnel vendeur de biens meubles doit en outre indiquer au consommateur la p riode durant laquelle il est pr visible que les pi ces indispensables l utilisation du bien seront disponibles sur le march Cette p riode est obligatoirement port e la connaissance du professionnel par le fabricant ou l importateur Ce devoir de renseignement se rempli l aide de n importe quel support ou oraleme En dehors de tout vice de consentement et hors le cadre du c
5. affichage des prix La clart e t la compr hension des clauses sont une exigence pos e par le code de la consommation art L 133 2 Qui comprend la formule d un pr t immobilier pr sent comme cap dont les nouvelles ch ances seront calcul es en retenant la plus petite des deux valeurs suivantes le taux de pr t r sultant de la r vision et la constante om ga telle que d finie aux conditions particuli res Lorsque la constante om ga est retenue pour le calcul des nouvelles ch ances le taux de pr t appliqu Euribor un an major de la partie Rss Pamortissement du pr t s en trouve ralenti Il fallait comprendre que ce n est pas le taux d int r ts qui est cap mais les mensualit s De plus ce pr t fonctionnait avec un taux d appel et promotionnel hors la marge de la banque valable un an et livr avec un TEG et un ch ancier calcul s sur le taux d appel Aux r sultats des taux qui bondissent et une dur e d emprunt qui pouvait d passer de plus de 20 la dur e annonc e b un change conforme aux int r ts g n raux c dexempt de vices cach s fraudes falsifications publicit trompeuse de tromperie sur cr dit la consommation c une information qui ne tue pas l information exemple Sous le pr texte de l information la publication par une banque d un opuscule de 63 pages pour d finir et expliquer ses tarifs et leurs conditions Voir galeme
6. s appliquer d autres contrats contrat civil entre particuliers contrats administratifs commerciaux Progressivement s op re le passage du caract re multidisciplinaire coop ratif du droit de la consommation qui s appuie ponctuellement sur le contenu des autres droits vers une approche transdisciplinaire impr gnant progressivement toutes les relations d affaires et portant peut tre le germe d un nouvel ordre contractuel l gal Ex 1 multidisciplinarit les principes de l art 1602 du Code Civil pour qui le vendeur est tenu d expliquer clairement ce quoi il s oblige et tout pacte obscur s interpr te contre le vendeur sont compl t s par l art L 113 3 du code de la conso pour lequel tout vendeur de produit ou prestataire de service doit informer le consommateur sur les prix les limitations ventuelles de responsabilit contractuelle et les conditions particuli res de la vente Ex2 transdisciplinarit le droit de r tractation et la th orie des clauses abusives d rogent aux r gles civiles contractuelles PACTA SUNT SERVANDA et trouve des applications dans le droit administratif des contrats et parfois le droit cpmmercial D o une discussions en doctrine sur la l gitimit du droit de la consom lequel Serait atteinte au principe de la libert du commerce Favoriserait le sentiment d assistance du consommateur Ferait augmenter les prix
7. Assurances La r glementation est complexe La souscription est soumise un d lai protecteur de 30 j mod le de lettre de renonciation et modalit s de remboursement des versements Plan d pargne en valeur mobili res Le d lai de r tractation est de 15 j y compris pour les contrats d assurances associ s ces plans art L 131 3 code des assurances Pompes fun bres A l exception des formules de financement d obs ques sont interdites les offres de services faites l occasion ou en pr vision d obs ques par d marches domicile ou sur la voie publique
8. cause de nullit du contrat L argument parfois voqu par le marchand repose sur l art L442 2 du code du commerce relatif l interdiction de la vente perte Le droit fran ais ne soumet pas le contrat de vente au paiement du prix notamment achat par informatique D s lors que le l acheteur accepte l offre propos e le contrat devient applicable Pour tre retenue l erreur d affichage doit faire appara tre un prix d risoire tel que le consommateur ne peut pr tendre avoir ce prix pour la valeur du bien bague de 460000 euros affich e 100000 euros C est aussi la m saventure des 3 suisses qui ont mis en vente en ligne un t l viseur puis ont publi un rectificatif expliquant une erreur d affichage Or une centaine d internautes qui avaient re u confirmation de leur commande et ne s taient pas tonn s d un rabais de 90 sur la valeur habituelle du produit ont d pos s plainte par l interm diaire d un m me avocat L affaire est en instance facture Exigible au del de 15 euros Date d mission Nom et adresse du prestataire Nom du consommateur Date et lieu de l ex cution de la prestation D compte d taill en quantit et en prix de chaque prestation et produit fourni et vendu et somme payer HT et TTC B OBLIGATIONS de CONFORMITE et de SECURITE I GARANTIES LEGALES ET CONVENTIONNELLES Depuis la transposition en 2005 d une directive europ enne de 1999 le consommateu
9. client b n ficie alors du d lai de r tractation Par contre l accord t l phonique n est pas valable Les sanctions p nales et nullit du contrat Les sanctions p nales en cas de non respect des prescriptions relatives au d marchage vente ou location vente de documents ou mat riels r pondant aux m mes besoins que les prestations de services pour lesquels le d marchage est prohib par un texte particulier La sanction civile est la nullit du contrat 11 L ABUS de FAIBLESSE C est le d lit le plus fr quent dans le d marchage Le d lit d abus de faiblesse est constitu quand les circonstances r v lent un engagement qui ne pouvait s obtenir que par abus du fait de l age du niveau d instruction de l tat de sant ou handicap de l urgence de la position cas du d pannage sur autoroute ou par des ruses du d marcheur Sanctionn au p nal l abus est applicable tous les types de d marche Il doit tre signal la DGCCREF lorsque les circonstances montrent que cette personne n tait pas en mesure d appr cier la port e des engagements ou de d celer les ruses ou artifices d ploy s art L 122 8 c conso Trois conditions sont rechercher Le profil de la victime Avoir profit d un tat de faiblesse ou d ignorance Proc der par man uvre Les peines sont l emprisonnement et l amende A l gal de l age avanc la jeunesse peut aussi tre un l ment re
10. courante Cass Crim 18 9 95 Fourniture de biens ou de services ayant un rapport avec l activit professionnelle de la personne d march e m me si le contrat a pour objet de favoriser une activit compl mentaire comme l achat d une machine de distribution de glaces par un boulanger Par contre l acquisition d extincteurs par un agriculteur n entre pas dans sa comp tence normale Le dispositif de protection du consommateur se r sume en 10 points Remise d un contrat crit avec les mentions obligatoires pr vus l art L 121 23 c conso R f rences du fournisseur Adresse du lieu de conclusion du contrat D signation pr cise de l objet du contrat Conditions d ex cution Prix et modalit s de paiement D lai de 7 j pour r tracter prorog en cas de f te ou WE et copie des art L 121 23 26 du code conso Pas de paiement avance ou acompte sauf dans le cas d abonnement des publications quotidiennes car le droit de r siliation est permanent pour ces achats Or ce cas l interdiction de paiement imm diat dans le d marchage vise viter la confusion avec la r glementation du cr dit qui autorise les versements la commande Un formulaire d tachable pour exercer le droit de renonciation Le d marchage par t l phone ou tout moyen technique assimilable doit s accompagner d une confirmation crite de l offre faite Il n y a d engagement que si elle est renvoy e sign e Le
11. juridique et de conformit rigoureuse des produits l information du consommateur et des acc s simplifi s aux voies de r solution des conflits En terme d volution des politiques le code de la consommation est une grille de lecture des tensions qui animent de longue date la vie quotidienne et la r activit des dirigeants On observe actuellement une volution mesur e dans le cadre d une tude europ enne aupr s de 27 pays Le rapport consomer redress in the European Union 2009 montre que les clients m contents se tournent vers le professionnel puis devant la justice en liminant ou limitant les tentatives de conciliation C est une des causes d inqui tude pour les juridictions et de pression sur les gouvernants pour la mise en uvre de la proc dure de class action Le dispositif r glant les rapports entre consommateurs et professionnels de la vente s apparente une construction en lego dont le SOCLE est le Code Civil Art 1134 C Civil relatif Capacit consentement objet forme du contrat Les briques de la construction sont issues de Codes diff rents ou de textes non codifi s mais pour parties ce sont des directives d origine europ enne plus ou moins tardivement reprises dans les lois nationales De mani re g n rale on retiendra R serv es leur origine la relation entre un professionnel et un profane certaines dispositions relatives au contrat de consommation tendent
12. professionnel c d personnel ou familial Ces d finitions sont l objet de temp raments jurisprudentiels C est le cas des actes mixtes Un avocat qui fait installer un dispositif de surveillance dans une maison la fois domicile et cabinet agit il comme un professionnel ou un p re de famille soucieux de s curit Le d bat a t vif en doctrine et les avis jurisprudentiels ont t longtemps diff rents pour savoir quand un professionnel agit en dehors de sa comp tence et devient consommateur Depuis un arr t de 1995 la C de CASS reconna t le b n fice du droit la consommation aux professionnels qui concluent des contrats sans rapport directs avec la profession LE CAS Mr CEDAIRE abb a t convaincu par deux d marcheurs de la soci t de vente de purificateurs d eau O Miracle de lui vendre un quipement Ils ont relev des traces de calcaire dans le b nitier en marbre du XIT si cle class l inventaire suppl mentaire des monuments historiques et sur la sortie d eau existante dans la sacristie Une quipement lui a t propos au prix de 1 300 euros avec le b n fice d un cr dit la consommation de 1000 euros par carte multi commerces personnelle valable aupr s des commer ants adh rents au groupement La commande a t sign e le jour de la rencontre par acceptation d un devis mentionnant la nature du mat riel un prix forfaitaire comprenant l installation e
13. LE DROIT DE LA CONSOMMATION Les origines du mouvement POSTULATS et CONSTATS 1 Les consommateurs sont plut t en position de faiblesse 2 La loi doit prot ger le faible contre le fort solidarisme contractuel Ce positionnement est issu de la th orie solidariste de L on BOURGEOIS fin 19 L application au droit du contrat conduit assouplir ou restreindre la libert contractuelle par des obligations particuli res ex le diagnostic immobilier au niveau pr contractuel s applique aux professionnels de l immobiliers comme au contrat de vente entre particuliers En effet Dans sa conception classique le droit des contrats sert le lib ralisme conomique et s accommode de ses duret s Cette finalit go ste du contrat a conduit des contrats d adh sion sur des champs importants de la vie sociale travail logement nourriture banque qu il faut maintenant encadrer Le solidarisme est une exigence qui va au del de la simple n cessit de l information et de la bonne foi dans l ex cution du contrat art 1134 3 code civil Il se situe plut t en amont du contrat C est une position critiqu e par la cour de cassation entre droit et morale et peu utilis e par le juge 3 La pratique de l change exige une normalisation des rapports par a des dispositions de protection ex d marchage clauses abusives ou illisibles ou incompr hensibles organisation de la d fense par les associations
14. e personnelle et pouvait tre financ par cr dit la consommation dans cet esprit C Cass 8 7 2003 cas d un cur qui souhaite acheter une photocopieuse pour son activit pastorale avec cr dit la consommation D autre part L abb est affectataire et non locataire de l glise Il ne peut revendiquer un titre de propri t Par contre il a une obligation de gardiennage et conservation et doit signaler au maire les d gradations Il n avait pas comp tence engager des travaux Le vendeur devait il alors l informer de la n cessit de l accord du propri taire voire de l accord conjoint du maire et de la commission dioc saine d art sacr pour installer son dispositif ou lui proposer un dispositif mobile adaptable par simple vissage sur l unique robinet co t 300 Euros montable et d montable sans immobilisation quelconque Il y a donc possible d bat sur le d faut d information Enfin les conditions du contrat devront aussi tre analys es et semblent grossi rement viol es par une acceptation de ch que avant le d lai de r tractation de 7 jours entre autres d fauts possibles LE DROIT COMMUN DE L ACHAT A OBLIGATIONS GENERALES D INFORMER La loi impose de tenter d tablir l galit acheteur fournisseur par des obligations comme transparence loyaut sinc rit dans le rapport contractuel et l exigence de conformit de licit et de s curit des produits
15. el d apporter la preuve du caract re non abusif Toutefois des exceptions sont pr vues en mati res de transactions et contrats concernant des valeurs mobili res instruments et services financiers achat ou vente de devises ch ques de voyage ou mandats internationaux art R 132 2 1 IV du code de la consommation Sur tous ces points la DGCCRE pr sente sur son site une s rie de fiches et un GUIDE DES VACANCES anti arnaque particuli rement bien constru C PRATIQUES du DEMARCHAGE et CONDITIONS des CONTRAT 1 VENTE AUTORISEE PAR DEMARCHAGE Si la m thode pr sente quelques avantages pour le consommateur elle est aussi la source de nombreux abus dans les situations de crise notamment N est pas d marcheur qui veut Sont exclues les personnes condamn es pour escroquerie tromperie et l entreprise est toujours responsable des d marcheurs qui agissent pour son compte elle est civilement responsable des agissements de son pr pos Le lieu du d marchage Tout lieu non destin au commerce domicile lieu de travail m me si le d marcheur a t invit venir la suite d une publicit invitant le consommateur le recevoir Idem dans le cas d une invitation venir dans un magasin retirer un cadeau gagn ou dans le cadre de r unions dites ventes autour d une tasse de th ou lorsque sont laiss s des prospectus publicitaires tenant lieu de bons de commande dans un lieu professionnel salle des profs
16. h pitaux publics comme prestataires de services on reux bien qu ils soient SPA A l endroit des services publics administratifs c d les services collectifs et gratuits de type police justice voirie la r gle a t longtemps et gratuits police justice voirie de consid rer les utilisateurs comme des usagers situation l gale et r glementaires ne non pas des consommateurs situation contractuelle Toutefois Concernant le milieu sanitaire social et m dico sociale leurs activit s en parties on reuses pour l usager ont g n r es des protections sp cifiques loi du 4 mars 2002 loi Kouchner sur les droits patients usagers commission pr sid e Mme Guichard kunstler en vue de la loi de r novation sociale 2005 Concernant certaines organisations associatives qui fournissent des services ou des biens sans avoir une finalit lucrative elles sont dans une situation de forces qui ponctuellement justifie l application du droit la consommation Enfin l identification de la qualit de professionnel se r v le parfois d licate N est pas professionnel qui veut Le statut a t refus la veuve d un ma on d c d et qui avait reprise temporairement l entreprise refus de reconnaissance d actes commerciaux Idem pour un artiste lyrique leveur par passion d une race de chats Le Consommateur Personne qui se procure ou utilise un bien ou un service dans un but non
17. l organisateur est responsable de plein droit des obligations du contrat quelles soient ex cuter par lui m me ou par d autres hors les situations pr cis es l art L 211 17 et 18 du code du tourisme Sur ces questions se reporter aux fiches DGCCRF I LES DEVIANCES PROFESSIONNELLES Sous ce sont voqu s un certain nombre de pratiques interdites et sanction nables Le code de la consommation tend et explicite des obligations d j connues du code civil C est un largissement de la protection du consommateur Elle concerne la nature et les caract ristiques du produit ou service La tromperie la fraude et la falsification Le code de la consommation y fait r f rence dans ses art L121 1s et L 213 1s Il s agit essentiellement de r primer la tromperie sur la marchandise ou le service vendus La loi concerne le trompeur celui qui aide et celui qui se pr pare tromper La tromperie elle peut s appliquer aux relations entre professionnels ou entre particuliers Son objet vise les biens mobiliers corporels l exception des immeubles mais applicable aux services depuis 1976 art L 216 1 c conso Elle porte sur Esp ce origine composition Quantit de choses livr es ou identit avec le produit command Aptitude l emploi les contr les obligatoires La falsification Elle est d finie pr la jurisprudence comme une manipulation ou un traitement non conforme du produit addition soustraction a
18. lt ration ex lait additionn d eau Publicit s trompeuses et clauses abusives L ordonnance du 23 ao t 2001 transposant une directive europ enne a modifi e les dispositions relatives la publicit trompeuse Le d cret du 18 mars 2009 a tabli la liste des 22 clauses abusives en application de l art 132 1 du code de la consommation L art L121 8 c conso dispose que les publicit s comparatives qui font r f rence une offre sp ciale doivent mentionner clairement les dates de disponibilit s des biens et services offerts A d faut doivent tre indiqu s la limitation de l offre concurrence des stocks et les conditions sp cifiques Les publicit s comparatives sont soumises conditions Ne pas induire en erreur Biens et services ayant le m me objectifs Comparaison objective d une ou plusieurs caract ristiques essentielles Ne pas entra ner d nigrement ou discr dit des autres marques Concernant les clauses abusives elles concernent d sormais dans les contrats les clauses qui ont pour effet ou pour objet de cr er au d triment du non professionnel ou du consommateur un d s quilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat art L132 1 et art suivants c conso D sormais p se une pr somption irr fragable sur la liste de l art R132 1 liste des clauses noires et une pr somption simple sur celle du R132 2 liste grise pour lesquelles c est d sormais au professionn
19. mati re l engagement Une cause licite dans l obligation La conformit la loi du produit Le respect des conditions de forme et fond du d marchage domicile Par ailleurs La loi CHATEL du 3 janvier 2008 relative aux pratiques commerciales nouvelles qui a transpos en droit national une directive europ enne de 2005 sur les pratiques d loyales qui vicient un contrat en partie ou en totalit Elles sont de 3 types Pratiques agressives alt rer vicier entraver art L122 11 ccons Pratiques d loyales L120 1 trompeuses confusion L121 1 7 Commentaire succinct D une part l art L 311 3 3 code conso exclut du champ de l application des cr dits la consommation ceux qui sont destin s financer une activit professionnelle Sauf d montrer que la pr trise n est ni une profession ni un m tier la proposition de financement par cr dit la consommation ne devait pas tre faite Le refus de cr dit entra nant la nullit de la vente des produit et services devait donc tre oppos par la soci t de cr dit Mais le rapport la profession n est pas clair L activit du pr tre n est pas de fournir une eau dont il serait responsable mais un acte symbolique Il n y a pas de risques sanitaires pour le baptis et l entretien du b nitier rel ve de son propri taire Faute d un lien direct avec l exercice professionnel l achat serait bien de convenanc
20. nt figurer en outre dans d autres langues En droit la situation est ill gale par rapport la l gislation europ enne Sont concern s par exemple les op rations de cr dit services d agences matrimoniales publicit sur boissons alcoolis es armes feu m dicaments certains services juridiques ou financiers les documents pr contractuels assurances tablissements de cr dit vente automobile agences de voyage entreprises de pompes fun bres L crit Certains contrats de consommation doivent tre peine de nullit tre constat s par crit construction de maison individuelle L 230 6 CCH cr dit la consommation loi 6 07 89 assurances de personnes et de dommages L 112 2 C ass vente automobile arr t du 28 06 2000 contrat de vente distance et d marchage L 121 18 s C conso ouverture de compte de d p t assurance vie Par ailleurs le code civil fait de l crit le mode de preuve l gal pour les actes d une valeur sup 1500 euros exigence ad probationem et non ad validem Enfin la validit d un acte juridique peut tre tablie et conserv e sous forme lectronique Un accord obtenu par t l phone lors d un d marchage et non confirm par crit n est pas valable contrairement l opposition des entreprises qui pr tendent que l enregistrement de la communication qu elles r alisent pr vaut Les mentions obligatoires Elles sont variables d
21. nt l obligation de l art L133 2 du code de la consommation relatif aux pratiques d informations trompeuses sur la nature et le contenu du produit ou service CONSTATS 4 Le Code Civil est impuissant assurer la vari t des exigences propres chaque situation de consommation et les solutions sont toujours d accessibilit d licate Elles supposent des actions en justice individuelles parfois mixtes p nales et civiles disproportionn es au dommage et apr s conclusion ou ex cution des contrats de vente 5 La r paration des dommages au civil prescription de d lai ou l administratif n est pas forc ment ajust e la sp cificit des transactions commerciales et doit faire r guli rement l objet de dispositions de correction Ainsi Ainsi le d lai de prescription de l action contre un commer ant ou un professionnel de sant a t r cemment allong art 1142 28 CSP A l inverse le professionnel h telier m decin se voit aussi imposer des d lais plus courts vis vis d un client d biteur LES ACTEURS Il n existe pas de d finition par la loi des acteurs Les notions sont jurisprudentielles Le Professionnel C est une personne priv e physique ou morale qui exerce dans un but patrimonial lucratif comme finalit de l activit une activit habituelle et organis e Toutefois 7 Une exception pour certaines personnes morales publiques SPIC galement les
22. nte une certaine gravit d litage de tuiles toxicit d une denr e alimentaire fuite dans un syst me hydraulique La jurisprudence a tablie une distinction subtile entre les actions conduire selon que La chose n est pas conforme sa destination normale On applique la r gle des vices cach s La chose n est pas conforme aux sp cifications du contrat voiture avec Km erron s rouge au lieu de bleue c est le droit commun du contrat pour non d livrance de l objet qui doit tre invoqu Le consommateur b n ficie de deux possibilit s soit rendre le bien et se faire rembourser difficile l amiable soit garder le bien et se faire indemniser en proportion de la perte de valeur L action est de 2 ans a c de la d couverte du vice b garantie conventionnelle La garantie conventionnelle n est due que si elle a t promise Elle se pratique surtout dans les ventes d automobiles et l lectrom nager lourd Elle oblige le vendeur maintenir la chose en bon tat des conditions convenues et durant un certain d lai L avantage de cette garantie est d inverser la preuve en cas de vice cach Le d faut de cette garantie est parfois l insuffisance de clart des dispositions crites et une certaine mauvaise foi du vendeur Dans le cas de Mme X elle ach te un lave linge qui tombe rapidement en panne Le vendeur refuse la garantie au motif que la cuve a t endommag e par une baleine de sou
23. ode de la consommation il est toujours possible d assigner un professionnel sur le fondement de l art 1382 du code civil qui oblige r parer le pr judice dans le cas de manquement l obligation d information I OBLIGATIONS D INFORMATIONS SPECIALES Art L111 3 les dispositions des deux pr c dents articles s appliquent sans pr judice des dispositions plus favorables aux consommateurs qui soumettent certaines activit s des r gles particuli res en ce qui concerne l information du consommateur le but de l information est d viter les publicit s trompeuses et les principes portent sur les caract ristiques des biens valorisation conformit s curit les prix les conditions de vente les mentions des contrats l emploi de la langue fran aise La langue fran aise est obligatoire dans la d signation l offre la pr sentation le mode d emploi ou d utilisation l tendue et les conditions d emploi de la garantie d un bien ou d un service hors le cas ou le produit est typique et connu sous son appellation trang re ex le whisky Cette disposition a t branl e par la cour de Justice Europ enne dans un arr t du 12 9 2000 qui interdit l usage d une langue d termin e pour tiquetage des denr es alimentaires D s lors une l g re modification a t introduite dans l art R 112 8 du code conso pr cisant que les mentions d tiquetage dans le domaine consid r peuve
24. r fran ais a le choix entre deux garanties l gales Celle du code civil qui est une garantie des vices cach s Celle du code de la consommation qui et une garantie de la conformit S ajoute parfois la garantie conventionnelle du vendeur a garantie l gale de conformit La garantie est due tout acheteur aupr s d un professionnel d un bien meuble ce qui exclu les immeubles d j garantis par le code civil art L211 1s c conso Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et r pond des d fauts de conformit existants lors de la d livrance L art L211 4 5 pr cisent cette notion La garantie est exclue si l acheteur connaissait le d faut au moment de l achat Le choix de l acheteur porte entre 4 rem des hi rarchis s art L210 9s c cons r paration remplacement r duction de prix ou r solution du contrat contre 2 rem des au Code Civil r solution du contrat ou r duction de prix Dans tous les cas le consommateur n a rien payer et peut demander des Dom et Int Toutefois la contestation du vendeur est souvent vive et la garantie devient un nid proc s L action en garantie est limit e 2ans a c de la d livrance du bien Si l acheteur veut exercer sa garantie contre le producteur et non le vendeur il doit alors invoquer la garantie l gale du code Civil b garantie C civil et Vice cach Il faut que le d faut emp che une utilisation normale de la chose Et pr se
25. t le versement d un ch que de 300 euros La documentation sur les conditions g n rales du cr dit et le coupon de r tractation ont t fournis Dans la quinzaine suivant le p re SEVERE tr sorier de l v ch calcule qu en pratique un cr dit de 1000 E sur une ch ance mensuelle de 3 du capital initial restant du avec une ch ance minimale de 15 euros co terait 861 euros soit un taux de 20 sur 101 mois Or le m me cr dit sous une forme classique avec les m mes caract ristiques co terait 472 euros pour 40 ch ances mensuelles de 30 euros Par ailleurs inform de l achat Mr HYNTERL maire d clare que le b nitier tant un meuble propri t de la commune Qu il doit tre us de l eau de la r gie municipale Il voit dans la purification une man uvre de l opposition pour discr diter la qualit du service public et militer pour une concession de l eau une soci t de profits Il s tonne de n avoir pas t inform de l initiative du cur et il r unira le Conseil Municipal sur cette affaire qu il r prouve Affol l abb s empresse de r tracter sa commande et son pr t aupr s des fournisseurs En r ponse la soci t O Miracle consid re que le paiement par ch que valide le contrat elle menace d assigner devant le juge en paiement de toute la commande avec attribution de dommages et int r ts et la soci t de pr t refuse d abandonner sa cr ance
26. tenu par le juge cas d une proposition d emploi des jeunes ch meurs sous r serve d un achat T corr ALBI 1985 Idem la m connaissance de la langue fran aise ou l illettrisme ou le fait de placer un produit sans rapport avec le besoin ex une chemin e chez un couple ne parlant pas fran ais au lieu et place d un simple appareil mobile de chauffage Toutefois ni l age ni le montant lev d une facture ne sauraient pr sumer d un tat de faiblesse C est le juge qui appr cie DEMARCHAGE INTERDIT OU REGLEMENTE D marchage d enseignement Il est interdit de proposer du mat riel p dagogique par d marchage sauf pour les m thodes d auto apprentissage des langues Pour ces produits le d lai de r tractation est prolong de 15 jours suppl mentaires r ception du produit D marchage juridique le d marchage en vue de donner des consultations ou r diger des actes juridiques est p nalement sanctionn art 66 4 loi du 31 12 71 Produits pharmaceutiques Sont concern s tous les produits pharmaceutiques y comprisv t rinaires et contraceptifs Pr ts d argent et placement de fonds op rations sur les march s terme Seuls les tablissements bancaires et autres tablissements financiers peuvent se livrer au d marchage sauf aupr s de personnes mineures Vente achat ou change d or ou de billets de banques trang res le d marchage est r glement et r serv quelques professionnels
27. tien gorge et que c est la faute de la propri taire Mme X saisie le juge de proximit par une injonction de faire et pr cise qu a d faut de r paration elle demande que lui soit vers e une r paration de 600 euros disposition en vue de se pr munir contre l absence du vendeur l audience Le vendeur qui se pr sente est condamn effectuer la r paration au motif qu ayant seulement pris l avis de son service technique il n a apport la preuve lui permettant de se d gager de sa responsabilit source 60 M de consomm DK ke ke k k k K K L action et la prescription dans le contrat d assurance en cas de dommage Il est imp ratif de respecter un d lai de prescription de 2 ans compter de l v nement Art L 114 1 et s Le d lai peut tre interrompu par lettre R AR art L 114 2 code ass mais il ne peut tre modifi art L 114 3 code ass 3K K k K K K Le cas de l organisation des voyages cf code du tourisme Le voyagiste doit informer par crit sur le contenu des prestations les conditions d annulation et de franchissement des fronti res Cette offre contractuelle n a pas de support d fini mais doit tre crite et communiqu e avant la conclusion du contrat Le gros Pb est celui de la responsabilit de l agent lorsque les prestations fournies ne sont pas conformes l attente l gitime du touriste Depuis une loi du 13 7 92 dont les dispositions sont d ordre public
28. u La dur e varie de 7 jours pour les contrats distance d marchage cr dit la consommation enseignement distance courtage matrimonial actes sous sein priv d achats ou construction d immeubles usage d habitation L 271 1C du code const et habit 10 jours pour la multipropri t 15 pour le d marchage bancaire et financier L 341 1 code mon et fin 30j pour le cr dit immobilier L 312 10 c conso assurance vie L 132 5 et s code assur La difficult vient parfois de l int gration du d lai dans le dispositif de formation du contrat Ex Vente distance d lai c de la livraison Cr dit immobilier 10j c de la r ception de l offre durant lesquels l offre ne peut tre accept e puis 20 j durant lesquels l acceptation est possib Publicit des services C est le principe de l affichage obligatoire pour de nombreux cas Salons de coiffure teinturiers cordonniers r parateurs sauf urgence devis obligatoire au del de 150 euros d m nagements pompes fun bres ambulances d bits de boissons h tels campings garagistes professionnels de l immobilier Les entreprises doivent faire conna tre par devis crit leurs conditions de tarification Prix erron et refus de vente L article 1109 du code civil autorise un commer ant d noncer un contrat si son consentement a t donn par erreur Dans la pratique une erreur d affichage est rarement consid r e comme
29. un contrat l autre selon les types de ventes et souvent m lang es des mentions facultatives L ensemble est de lecture difficile Exceptionnellement elles doivent tre crites de la main du consommateur r duction du d lai de r tractation dans le cas de cr dit la conso Par contre la formule lue et approuv e n a pas force de preuve La formule ne donne aucune explication sur le fait que le texte m me lu soit compris En 2008 la cour de cassation a jug e que les art 1322 et 1134 du code civil ne soumettent pas la validit d un acte sous sein priv d autre formules que l apposition de la signature Prix et conditions de vente Le principe est celui de la libert des prix des prix et services d termin s par la libre concurrence sauf exception motiv e par l int r t g n ral m dicaments prix du gaz tarifs des maisons de retraites La somme doit tre exprim e en monnaie financi re et TTC l unit d oeuvre le cas ch ant et expos e la vue sans obliger entrer dans le magasin des exceptions existent pour les soldes Certains produits font l objet d une r glementation sp ciales s agissant de leur publicit V hicules remise de documentation avant le vente Essence affichage Produits alimentaires M taux pr cieux Clauses de r flexion Le l gislateur oblige dans certains cas le professionnel laisser un d lai de r flexion avant que le contrat ne soit concl
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