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Administratorhandbuch

1. Anrufer Quelle Anrufer Quelle Benutzer Anrufer wird gerufen extern extern Jeder Anruf durchl uft vor dem Rufaufbau die Aktionen vorher Je nachdem ob es sich um einen internen oder externen Anrufer handelt entweder Aktionen intern vorher oder Aktionen extern vorher F r den Fall dass der Anruf nicht entgegengenommen wird werden auch die Aktionen intern nachher oder Aktionen extern nachher durchlaufen Standardm ig sind bei neu angelegten Objekten keine Aktionen hinterlegt Der Anrufablauf wird also nicht ver ndert Aktionen werden direkt beim zugeh rigen Objekt konfiguriert Beispiel Objekt Benutzer Page 262 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Einstellungen gt Benutzer TRCO4D407 gt TRCO40417 Benutzer verwalten Basisdaten Telefonbuch Faxger t Endger te Arbeitsplatz Rollen Benutzergruppe Intern vorher Intern Machher Extern Worher Wan EA Aour Hinzuf gen x Bedingung Ruf status Einstieg Hinwals Handh o fo f EAEE ren nicht ermeichkaar Ja 6 1 2 Reihenfolge und Bedingungen F gt man z B Extern Vorher mehrere Bedingungen nacheinander ein werden diese in der Reihenfolge abgearbeitet in der sie in der Tabelle stehen Die Reihenfolge l sst sich mit Hilfe der blauen auf ab Buttons ver ndern Zeilen bei dennen keine Bedingung gew hlt wurde werden immer ausgef hrt Zeilen mit Bedingung nur dann ausgef hrt wenn diese Bedingung zutrifft Es ist auch m glich da
2. Mailserver einrichten Page 67 0f 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRC050502 Netzwerk konfigurieren Basisdaten DHCP Server NTP Server BalENEstTa7T jenrecen eisen Dienst l uft x Sichtbarer Domain Name Mail Server f r Weiterleitung Unter Sichtbarer Domain Name tragen Sie den Teil nach dem Zeichen Ihrer E Mailadresse ein Wenn Sie z B f r Ihre MobyDick das E Mail Konto mobydick chaosconsulting com eingerichtet haben tragen Sie hier chaosconsulting com ein MobyDick sendet die E Mails nicht direkt an den jeweiligen Zielserver sondern nutzt dazu den Server der unter Mail Server f r Weiterleitung eingestellt ist als Weiterleitungs Server relay Test und Fehleranalyse Funktion des Mailservers testen Um die Funktion des Mailservers zu testen loggen Sie sich per SSH an MobyDick an Auf der shell k nnen Sie eine Testnachricht als admin an ein beliebiges Ziel senden Tippen Sie hierzu folgendes Kommando ein wobei max chaosconsulting com durch eine beliebige Testadresse zu ersetzen ist admin mobydick echo Test mail s Test max chaosconsulting com Um das Logfile des Mailservers zu kontrollieren geben Sie folgende Zeile und das System Passwort ein admin mobydick su Password root mobydick etc admin tail f var log exim4 mainlog Daraufhin erhalten Sie folgende Ausgabe und k nnen sehen ob die E Mail ber Ihren SMTP Server versendet werden konnte 2010 03 16 12 21 14 1NrUpm 0
3. kompatible Modelle Drucker ooo d Agfa 3f Apple Color Lw 12 660 PS Alps E Apple Color Laserwriter 127600 Apollo wg aaa Apple 3 Apple Laserwriter 12 640 PS APS PS amp Apple LaserWriter 16 600 PS AST amp F Apple Laserwiiter 8500 BZ Dieser Treiber ist digital signiert Datentr ger warum ist Treibersignierung wichtig Abbrechen sendfaxxp4 jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter 5 Installation abschlie en Nach einer weiteren Best tigung ist die Installation abgeschlossen S Drucker und Faxger te lalx Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Q Zur ck v gt r Wi e Suchen T Ordner Ea Adresse J Drucker und Faxger te v wechseln zu Rv sendfax an http 10 3 4 9 631 Druckeraufgaben er 0 Bereit 2 Drucker hinzuf gen Faxinstallation gt gt Siehe auch 7 Druckproblembehandlung Hilfe ber Drucken erhalten ndere Orte O Systemsteuerung Ss Scanner und Kameras Eigene Dateien A Eigene Bilder 9 Arbeitsplatz Details N Objekt e v7 sendfaxxp5 jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Faxdrucker unter Windows 7 einrichten Page 189 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e 1 Beginnen Sie die Installation per Systemsteuerung Drucker und Faxger te e 2 W hlen Sie Netzwerkdrucker aus e 3 berspringen Sie die automatische Suche e 4 Geb
4. Konfiguration einer Netzwerkschnittstelle ndern Markieren Sie hierzu die gew nschte Netzwerkkarte auch Mehrfachauswahl m glich und bet tigen die Schaltfl che Page 55 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRCO050509 Schnittstelle bearbeiten Basisdaten Weabbrechen u speichem Bezeichnung ethO Beschreibung Intel Corporation 82545EM Gigabit Ethernet Controller Copper Modus STATISCH Hier sehen Sie die Beschreibung der Netzwerkschnittstelle und k nnen eine IP Adresse Netzmaske und ein Gateway vergeben Folgende Modi stehen zur Verf gung e DHCP Die IP Adresse f r diese Netzwerkschnittstelle wird per DHCP bezogen IP Adresse Netzmaske und Gateway k nnen leer gelassen werden e STATISCH IP Adresse Netzmaske und Gateway werden manuell auf einen statischen Wert gesetzt e DEAKTIVIERT Deaktiviert diese Netzwerkschnittstelle Schnittstelle hinzuf gen Es k nnen nur virtuelle Schnittstellen VLANs hinzugef gt werden Alle vorhandenen physikalischen Schnittstellen werden automatisch aufgelistet und m ssen somit nicht hinzugef gt werden Um eine virtuelle Schnittstelle hinzuzuf gen dr cken Sie die Schaltfl che TRCO050509 VLAN anlegen Basisdaten I Speichern Numerische VLAN Id 100 Physikalische Schnittstelle etho Modus STATISCH Als Nummerische VLAN Id geben Sie eine beliebige VLAN Id an Es empfiehlt sich maximal dreistellige VLAN Ids zu
5. Regelg ltigkeit Bestmatch Regeln werden nach der Genauigkeit ihrer bereinstimmung und nicht nach der Reihenfolge in der Tabelle angewendet Wenn ein Ruf die Kriterien mehrerer Regeln erf llt dann wird diejenige angewendet deren Vorgaben die Merkmale des Rufes am eindeutigsten beschreiben Eine Regel mit eng eingegrenzten Kriterien hat daher Vorrang vor einer allgemeineren Regel die eher unspezifisch verfasst ist Die Reihenfolge in der Regeln festgelegt wurden spielt hingegen keine Rolle sodass nachtr gliche Anpassungen leicht m glich sind Variablen in Regeln verwenden Page 113 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Beispielsweise die CIDNummer sollte f r jeden ausgehenden Anruf auf die Nebenstelle des Anrufenden gesetzt werden Hierf r k nnten Sie nat rlich f r jeden internen Teilnehmer eine eigene Regel erstellen Einfach ist es jedoch die Variable CALLERIDNUM zu verwenden Der Eintrag 0894321 CALLERIDNUMH zeigt dem Angerufenen z B die Nummer 089432111 an wenn die Nebestelle 11 eine Anruf T tigt und 089432112 wenn die Nebenstelle 12 das Selbe macht N tzliche Variablen die in Regeln verwendet werden sollten e EXTEN die urspr nglich vom Anrufer gew hlte Nummer e SICALLERIDNUM die eigene Nummer des Anrufers Variablen beschneiden Die Variable EXTEN beinhaltet immer die komplette vom Anrufer gew hlte Nummer W hlt ein externen Teilnehmer beispielsweise die Nummer 089432111 um von extern
6. Fumat VEHENENENENE NONE SEN NERCNCNENE ORCNCHTUTNE Lisenzschlussel Regisinent hur Ausgestell am Anzahl Lizenzeri Leerz Typ Yonemstellunger setup iri lt Zusuck Abbrechen Au erdem k nnen Sie noch bestimmen welche Zusatzelemente mit eingebunden werden sollen Es wird empfohlen alle Komponenten auszuw hlen um eventuell sp ter neue Komponenten zu integrieren ohne weitere Installationsprozesse durchf hren zu m ssen Page 231 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de I PhoneSuite CTI Client 2 2 058 Setup ga Optionale Komponenten ActiveX Telefonie Komponente installieren Kann z B in em Formular von MS Access eingebunden werden rd fur Anbindung an CAM woak for alf berigt Qutlook Telefonie Add In installieren CT Client TAPIH Connector installieren De TAPI Connector kann mn anderen TAP Anmsendungen eingebunden werden um ber PhoneSuste CTI Cieni zu w hlen Voreinstellungen setup imi lt Zur ck en _ Abbrechen ps_komponenten png Added by UWC the Universal Wiki Converter 5 9 2 2 Einrichtung im MobyDick Unter Grundkonfiguration gt Managerkontenfinden Sie das Managerkonto CTI Client Markieren Sie diesen und klicken Sie auf bearbeiten MobyDick pascom AN Te TG Tr Te GE admin Yr 399 TRCO90803 gt Managerkonto ndern Zur ck Speichern Managerkonto ndern 1 md_conf_tapi png Added by UWC the Universal Wik
7. Page 207 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de DECT Basis IF SIF Switch MobyDick Server DEET Basis OMM Master IP SIF DECT Basis OMM Failover Ein Aastra SIP Dect System besteht aus mindestens einer und bis zu 254 Basisstationen Die Basisstationen werden an das IP Telefonnetzwerk angeschlossen und kommunizieren per SIP mit der MobyDick Zus tzlich gleichen sich die Basen per Funk DECT ab um ein Wechseln der Basis w hrend des Telefonates zu erm glichen Dabei muss nicht jede Basis jede andere Basis per Funk erreichen k nnen aber alle Basen m ssen miteinander verkettet sein Es d rfen keine Inseln entstehen Eine Basis bernimmt die Verwaltung der Benutzer und die Verbindung zur MobyDick Diese Basis ist der Master Der Master startet die Software OpenMobility Manager kurz OMM Diese dient zur Verwaltung und h lt eine Weboberfl che bereit F llt der Master aus kann dessen Arbeit von einer anderen zuvor festgelegten Failover Basis bernommen werden Die Basen haben kein Netzteil sondern beziehen den Strom ber PowerOverEthernet POE Kl ren Sie vor der Installation ab ob Ihnen ein POE f higer Switch zur Verf gung steht Page 208 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Bootvorgang einer Basisstation DHEP Anfrage MobyDick als DHCP und TFIP Server 4 IP Adresse URL zur Firmware per TFTP MAC des OMM s seg 1930 Bue uoAgoog DECT Basis
8. Repository Upload Info Logout Updater online Available packages The package list shows the status of installed and available packages If you don t allow a secure connection from MobyDick 7 to the update center you can upload packages manually Please note before updating Inform you about the new features of the release Did you perform a backup of your system Install updates 1 22 y Status Package Version Description md snom data 3 00 00 R Snom language pack and firmware files md snom 3 01 01 R Snom Device Support md queuemetrics 1 00 00 R Queuemetrics integration md prompt en 3 00 00 R pbx prompt files English md tapi 1 01 00 R Windows TAPI Service Provider md updater 1 03 00 R Manages package and system updates md yealink data 2 00 00 R yealink language pack and firmware files md yealink 2 00 02 R yealink Device Support md xmppserver 2 01 01 R pbx to xmpp integration md xmppd 2 00 00 R Messaging Server md prompt de 3 00 00 R pbx prompt files German md patton 3 01 00 R Provisioning support for patton gateways md client 2 01 02 R Desktop Client for PBX Endusers md berofix 2 02 00 R Provisioning support for beronet gateways md aastra data 2 01 00 R Aastra language pack and firmware files md aastra 2 01 01 R Aastra Device Support md cmd 7 02 01 R pbx management GUI md connector 2 00 00 R Enterprise Integration Tools md moh basic 3 00 00 R Some MusicOnHold files
9. gt TRC040417 Benutzer verwalten EGREGII Telefonbuch Faxger t Endger te Arbeitsplatz Rollen Benutzergruppe Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher CES Durchwahl 120 Voicemails speichern JA berwachte Voicemailbox Chef Max Eigene Mailbox In dieser Maske sehen Sie die selben Basisdaten wir zuvor eingegeben Zus tzlich haben Sie die M glichkeit eine CID Nummer zu definieren Standardm ig sieht ein interner Teilnehmer der von einem Benutzer angerufen wird dessen Durchwahl im Telefon Display Ist CID Nummer ausgef llt wird die Durchwahl durch diese Nummer ersetzt Page 83 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de In unserem Beispiel kann es sein dass Chef Max intern nicht seine eigene Durchwahl sondern die seiner Sekret rin Maria bermitteln m chte Dann kann hier z B die 100 als CID Nummer eingetragen werden Ruft jemand die 100 zur ck landet er bei der Nebenstelle von Maria Max bleibt weiterhin unter der Durchwahl 120 erreichbar Voicemailbox Hier k nnen Sie unter Voicemails speichern w hlen ob Voicemails auf der Festplatte gespeichert werden sollen Sobald die eine Voicemail Email angeben werden neue Voicemails automatisch an diese Adresse versendet Unter berwachte Voicemailbox w hlen Sie welche Mailbox der Benutzer per MobyDick Client Mobility Client und IP Telefon verwalten soll Details zum Konzept siehe Voicemailbox Telefonbuch Standardm ig erh lt jeder Benutz
10. Appliance gt Dienste gt DHCP Server per Web x per TUI per SSH gt Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Konfiguration e DHOP Server der MobyDick nutzen e DHOP Server per Weboberfl che konfigurieren e DHCP Server Konfiguration manuell erweitern e Windows DHCF Server nutzen e MobyDick und Windows DHCP im Mischbetrieb e Linux DHCP Server nutzen e Weitere DHCP Server nutzen Test und Fehleranalyse e DHCP Funktionalit t testen e MobyDick DHCP Server neu starten e per Weboberfl che per SSH e MobyDick DHCP Logdatei analysieren e Windows DHCP Logdatei analysieren Konfiguration Page 60 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de MobyDick ben tigt einen DHCP Server um an die angeschlossenen IP Telefone IP Adressen und den Konfigurationsserver zu verteilen Hierzu k nnen Sie entweder den bereits integrierten DHCP Server der MobyDick oder Ihren bereits vorhandenen DHCP Server nutzen DHCP Server der MobyDick nutzen Die Nutzung des MobyDick DHOP Server hat mehrere Vorteile e Der Konfigurationsserver wird bereits automatisch an die Telefone bergeben e Wenn man in MobyDick einem Telefon eine feste IP zuweist wird die Reservierung direkt in den DHCP Server eingetragen e Der DHCP Server kann so eingestellt werden dass er nur an die MAC Adressen der IP Telefone Snom Aastra und Yealink IP Adressen vergibt und alle anderen Anfragen ignoriert DHCP Server per Webo
11. Benutzer Erlaubnis zur Clientbenutzung erteilen Nicht jeder Benutzer soll automatisch in der Lage sein sich per MobyDick Client oder Mobility Client mit dem MobyDick Server zu verbinden Daher wir diese Berechtigung dem Benutzer per Rolle zugeteilt Die Zust ndige Recht ist xmpp connect M chten Sie diese Recht allen Benutzer zur Verf gung stellen ist es am einfachsten dieses der Sonderrolle Alle Identit ten zuzuweisen Werkzeuge gt Rollen TRC020301 gt TRC020303 Rollen verwalten Basisdaten WEOE ke Abbrechen iispeichen BOO Verf gbare Typen Zugewiesene Typen Beschreibung Typ Beschreibung gt e Erlaubt das bearbeiten des zentralen Telefonbuchs phonebook edit Erlaubt den Verbindungsaufbau per XMPP Protokoll u Erlauben von Mitschnitten bei interen Gespr chen monitor internal 9 Erlauben von Mitschnitten bei exteren Gespr chen monitor external automatisches Mitschnitten bei interen Gespr chen automon internal gt automatisches Mitschnitten bei exteren Gespr chen automon external Ist dieses Recht erteilt kann sich der Benutzer mit seinem Benutzernamen und Passwort an der MobyDick anmelden Benutzer zu Gruppen zusammenfassen Wie bei einem herk mmlichen Chatclients blich zeigt auch MobyDick anfangs eine leere Kontaktliste an Kontakte werden dann durch eine Einladung hinzugef gt Dieser Vorgang kann von den Benutzern als umst ndlich empfunden werden oder unerw nscht sein Desh
12. Durch Doppelklick auf die gelben Spalten k nne sie die Werte direkt editieren Die Bedeutung der einzelnen Felder finden Sie unter Rufregeln 4 7 Eigene Ansagen und Wartemusik ThemaeEinspielen von individuellen Ansagen und Wartemusik zur Nutzung in Teams Auswahlmen s und Aktionen Siehe auch e Anrufablauf steuern e Teams bilden e Konzept Aktionen Einstiegspunkte Erweitert gt Ansagen Erweitert gt Wartemusik per Web ir per TUI per SSH 2 Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 118 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Konzept e Konfiguration e Ansagen am PC erstellen und hochladen e Ansage mit Audacity erstellen e Ansagen mit Musik hinterlegen e Ansagen in MobyDick hochladen e Ansagen per Telefon aufsprechen e Wartemusik verwalten 4 7 1 Konzept An vielen Stellen haben Sie die M glichkeit dem Anrufer Ansagen siehe Konzept Aktionen oder Wartemusik vorzuspielen MobyDick liefert bereits eine gro e Anzahl an vorgefertigten Ansagen in deutsch und englisch mit Allerdings ist es fast immer sinnvoll eigene Ansagen z B zur Begr ung Ihrer Kunden oder zur Ansage der Gesch ftszeiten zu erstellen Wollen Sie Ihre Ansagen lieber von einem Tonstudio mit professionellem Sprecher erstellen lassen Unser Vertrieb hilft Ihnen gerne weiter 4 7 2 Konfiguration Ansagen am PC erstellen und hochladen F r eine bestm gliche Aufnahmequal
13. Einstiegspunkte X Erweitert gt Kurzwahlnummern per Web per TUI per SSH Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Inhalt dieser Seite Page 198 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 4 19 1 bersicht Kurzwahlen k nnen zum Einen zur Vereinfachung verwendet werden um z B oft benutze externe Nummern mit Abk rzungen zu versehen Zum Anderen kann man hinter einer Kurzwahl z B eine Handynummer verstecken die man nicht publizieren m chte z B Bereitschaftshandy 4 19 2 Konfiguration Kurzwahl anlegen Loggen Sie sich in die MobyDick Weboberfl che ein und ffnen den Men punkt Erweitert gt Kurwahlnummert p TR2030703 Kurzwahlnummern anlegen ae Telefonbuch Msn Bezeichnung Durchwahl ziel Bezeichnung Die Beizeichnung der Kurzwahl Durchwahl Die eigentliche Kurzwahl unter der das Ziel zu erreichen ist Ziel Ein internes oder externes Ziel Bei externen Zielen m ssen Sie keine Amtsholung angeben z B 0 MobyDick setzt automatisch den unter sys ldap outbound prefix definierten Wert als Amtsholung ein Diesen Wert k nne Sie unter Appliance gt Systemeinstellungen ndern Optional k nnen sie eine Kurzwahl mit einem Telefonbuch Eintrag versehen Page 199 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 5 Erweiterte Konfiguration e Provisionierung der Telefone Diese Seite beschreibt wie Sie Ihre Hardware IP Telefone mit Einstellungen und Firmwareupdate
14. Entscheiden Sie sich entweder f r Manuell SIP oder Manuel IAX und f llen die erste Maske wie bereits unter Amt anlegen beschrieben aus Klicken Sie dann auf Weiter Zur Bearbeitung eines bereits vorhandenen Amtes w hlen Sie in der Weboberfl che Gateways gt mter markieren dort das entsprechende Amt und dr cken dsi l In beiden F llen erscheint diese Detailmaske TRC070103 Amt verwalten SERTREISGE Eingehende Rufe Ausgehende Rufe mterketten Protokoll Bezeichnung Pr fix eing Nummer internationale Vorwahl Landeskennzahl nationale Vorwahl Ortskennzahl Telefonbuchabfrage Typ Benutzername Benutzerpasswort Host Registrierung Port Registrierung Durchwahl Registrierung Option Clip Modus Stellenanzahl aus SIP Header Bezeichnung Pr fix eing Nummer Internationale Vorwahl Landeskennzahl nationale Vorwahl un IP MeinProvider ii NEIN ah rn gt a userl mein provider de Mi standard Freie Bezeichnung des Amtes Siehe weiter oben Amt hinzuf gen Die Ziffer die vorangestellt werden muss um im Festnetz eine internationale Nummer Ausland zu erreichen In Deutschland die 00 Z B um das sterreichische Festnetz zu erreichen 00 43123 Geben Sie hier die Landeskennzahl f r das Lang an in dem sich das Amt befindet F r Deutschland z B 49 Durch die IP mter ist es m glich dass sich die MobyDick zwar in Deutschland befinde
15. Ger te Arbeitspl tze oder Teams k nnen Mitglieder in Rollen sein und dadurch besondere Rechte oder Eigenschaften erhalten Konzept Variablen und Rufnummern Muster Konzept Voicemailbox Benutzer und Teams k nnen Voicemailboxen zugeteilt werden Page 9 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 1 MobyDick 7 Sicherheitshinweise 1 1 Sicherheitshinweise Wir raten Ihnen dringend davon ab MobyDick ohne jede weitere Schutzma nahme eine ffentliche IP Adresse zuzuteilen Insbesondere f r den von MobyDick verwendeten Asterisk SIP Stack kursieren zahlreiche automatisierte Angriffe im Internet Selbstverst ndlich stellen wir Ihnen im MobyDick Update Center stets die neueste sicherheitsgepatchte Software zur Verf gung Trotzdem bleibt ein nicht unerhebliches Restrisiko 1 2 Wirksamer Schutz per OpenVPN Einer der h ufigsten Gr nde daf r MobyDick mit einer ffentlichen IP Adresse versehen zu wollen ist der Wunsch weitere Telefone in HomeOffices oder weiteren Standorten bzw Softphones auf beliebigen Notebooks mit Internetzugang in die Anlage einbuchen zu k nnen Eine weit bessere Variante ist die Verwendung von OpenVPN Mit Hilfe dieser frei verf gbaren Software k nnen weitere Standorte Notebooks und SNOM Telefone mit spezieller OpenVPN Firmware ber einen SSL verschl sselten Tunnel transparent auf die MobyDick zugreifen Informieren Sie sich ber OpenVPN unter http www openvpn org Auch das pascom Team hi
16. Pr fix eing Nummer EEE Regeln anlegen In der bersicht der mter sollte nun das neue Amt gelistet sein e Wechseln Sie nun zur ck zum Browserfenster Ihrer FRITZ Box und vergewissern Sie sich ob diese noch auf die Anmeldung des IP Telefons wartet e Zur ck auf im MobyDick Commander l sen Sie nun den neuen Job Telefonie Konfig anwenden aus e Nachdem der Job erfolgreich ausgef hrt wurde wechseln Sie wieder zur ck zur Ihrer FRITZ Box Im Idealfall hat die FRITZ Box nun die Anmeldung der MobyDick erhalten Startmen Einstellungen d Abmeisen Y bersicht B inhalt Hite _ IP Telefon anmelden Die Anmeldung des IP Telefons war ertolgreich Dr cken Sie Weiter um das IP Telefon einzurichten Zur ck welters Abbrechen gw_fritzbox5 jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter e Anschlie end weiter e Nun m ssen Sie die Zuweisung in der Maske Telefon f r ausgehende Gespr che einrichten der MSN zum IP Telefon vornehmen z B 87654321 und weiter e In der n chsten Maske Telefon Einstellung f r ankommende Gespr che w hlen Sie nur Anrufe f r folgende Rufnummern Die Voreinstellung sollte bereits auf die zuvor ausgew hlte MSN getroffen sein e Anschlie end weiter Page 107 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de stanmi erii Einstellungen ya a d anmeiten E bersicht i Inhalt rte Teleton Elnstelung Tir ankommende Gespr che W hben Sle ob das
17. amp Installation Sie k nnen die aktuelle Phonesuite Version unter phonesuite de und dem Punkt 7estDownload herunterladen und bei Bedarf auch kostenlos f r 30 Tage testen Sobald das ZIP File heruntergeladen ist entpacken Sie es und klicken auf die Datei setup exe um den Installationsprozess zu starten I I gt ph ite_setup gt phonesuite_setup w 4 phonesuite_setup durchsuchen wz gJ a M U T T u_u_ u_ Organisieren v Alle Dateien extrahieren i polis y o erte Gr e x Es Name Typ Komprimierte Gr e WU Desktop d bin Dateiordner m Downloads di import Dateiordner Zuletzt besucht d lang Dateiordner i workingDir Dateiordner Bibliotheken AUTORUN Setup Informationen i Bilder _ lizenzvertrag Dokumente S ml_res dil Anwendungserweiterung d Musik pad amp Videos pad std _ Phone uite Heimnetzgruppe _ readme_2_1_033 readme unzip ME Computer E setup amp Lokaler Datentr ger SETUP S Shared Folders vn 1 Netzwerk 14 Elemente ps_install jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Sie werden nun durch den Installationsprozess geleitet In einem der Men s m ssen Sie Ihren erworben Lizenzschl ssel eintragen um die Version freizuschalten L 2 Phone gt uite CTI Chent 22 058 Setup Lizenz Installation 3 hne Lizenz installieren 30 Tage Test Modus o Leenz rn talleren
18. benutzten da vielen Ger te keine l ngeren IDs unterst tzen Pr fen Sie vorher Ihren Switch bzw in Spezialf llen Ihre IP Telefone auf VLAN Kompatibilit t Folgende Modi stehen zur Verf gung e DHCP Die IP Adresse f r diese virtuelle Netzwerkschnittstelle wird per DHCP bezogen IP Adresse Netzmaske und Gateway k nnen leer gelassen werden Page 56 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e STATISCH IP Adresse Netzmaske und Gateway werden manuell auf einen statischen Wert gesetzt Netzwerkkonfiguration per TUI Im TUI finden Sie die gleichen Netzwerkschnittstellen wie in der Weboberfl che Die Konfiguration nutzt die selbe Datenbasis wie die Weboberfl che und ist somit immer synchron W hlen Sie am Ruhebildschirm des TUI F2 und geben Sie das Systempasswort ein W hlen Sie dann Netzwerk konfigurieren MobyDick Appliance www pascom net Hetzwerk w hlen Sie eine Netzwerkkarte zur konfiguration aus ethn dhcep Intel Corporation 87545EM Gira ethil unconfieured Intel Corporation 82545EM Giga Neue virtuelle Netzwerkkarte hinzuf gen lt bbrechen gt In der Liste sehen Sie alle verf gbaren Netzwerkkarten egal ob diese bereits konfiguriert wurden oder nicht Konfiguration einer Netzwerkschnittstelle ndern W hlen Sie mit den Pfeiltasten die zu ndernde Schnittstelle und best tigen Sie mit der Eingabetaste Hobybick Appliance www pascom net Betriebsart Bitte w hlen Sie eine Betri
19. ber die Jobliste ausgef hrt haben sollte Ihrer Telefonie mit der FRITZ Box als Gateway nichts mehr im Wege stehen Page 108 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 4 6 mter und Rufregeln anlegen Thema mter stellen externe Rufquellen dar ber die Gespr che von MobyDick empfangen und gesendet werden Typischerweise sind dies Provider ber welche die Telefonanlage an das allgemeine Telefonnetz angebunden ist daneben k nnen auch weitere konventionelle und VoIP Telefonanlagen als mter angeschlossen sein N tzliches Vorwissen e Konzept ISDN verstehen Siehe auch e ISDN Analog und GSM Gateways einrichten Einstiegspunkte o Gateways gt mter x per Web x per TUI per SSH ih Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 109 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Konzept e mter Rufregeln e Ausgehende Regeln e Eingehende Regeln e Rufnummernformat ermitteln e Deutsche Telekom ISDN Anlagenanschluss und viele andere Festnetzanbieter in Deutschland e Deutsche Telekom ISDN Mehrger teanschluss und viele andere ISDN Festnetzanbieter Deutschland e Telekom Austria ISDN Anlagenanschluss und viele andere Festnetzanbieter in sterreich Die meisten IP Telefonieanbieter wie sipgate de e Manuelle Ermittlung des Rufnummernformates e Platzhalter in Regeln verwenden e Regelg ltigkeit Bestmatch e Variablen in Regeln verwenden e Variablen b
20. eth1 ssh rsa AAAAB3NzaC 1 yc2EAAAADAQABAAABAODCtWDSFPIrmoUII NGMYIWHRSM 1tVgIYzO zL11los8jxr4n9HaNOn499eMoDIIF66GozXa2lZTYsjBuU wmRHAiwOYGKHharFcaHcdpsZc 1fxv3w MZI1214J2Ow4tlOgNmzBOQFfVImGQISdgfGkQggl1COYOXypPsMBAp4scSZMg0 Ressourcen vCKGjdUOaU9iyoAPe46ZnCYxkvITzRYUg8JCENNGD KmouNgbBhngpVhDTcMAQgkP Ulduyg1MOA2j8C0OTkfg4Ng9P9 jSrlyajekF dQDLUbD TvxZas zEjdxosbBPpwoljG OuJcf CuLlcBOGJEzZEFs1gkWk2hAynLMEoM J25J root nodel Hostname nodei ClusterIP exd 2 F gen Sie den Slave Server in dieser Maske hinzu asterisk cups dnsmasgq exim4 iaxmodem hylafax memcached slapd xmpp icinga openvpn NOTIFY O pgsql O lt lt lt lt lt cs lt lt lt lt lt lt lt lt lt Der Cluster besteht nur aus einem Node bitte konfigurieren sie noch einen weiteren Server als Slave Slave Node vorbereiten Bevor Sie sich auf der Slave Node einloggen kopieren Sie bitte den SSH Schl ssel auf der Master Node in die Zwischenablage Ihres Rechners Page 249 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Loggen Sie sich auf der Node IP der Node die initial als Slave arbeiten soll in die MobyDick Weboberfl che ein ffnen Sie den Men punkt Appliance gt Cluster Verwaltung und klicken auf die Schaltfl che S ave vorbereiterr TRC060302 Slave vorbereiten Diese Aktion bereitet nur den SSH Login auf dem Slave vor die Maschine muss nicht rebooten ssh rsa AAAAB3NzZaC1yc2EAAAADAQABAAABAODCtWDSFPIrnoUIINGS
21. ndlichkeit 4 11 2 Konfiguration Ansagen bereitstellen Details zur Erstellung der Ansagen finden Sie unter Eigene Ansagen und Wartemusik In den meisten Szenarien ben tigt man eine Reihe von Ansagen Es ist sinnvoll sich immer als erstes zu berlegen was man wann ansagen m chte und die Ansagen dann auf einmal zu erstellen F r unsere Demo ben tigen wir folgende Ansagen Voicemailboxen haben die M glichkeit eigenen Text anzusagen Diesen Text kann man allerdings nur per Telefon aufsprechen was die Qualit t verringert und die Nutzung von im Tonstudio produzierten Ansagen unm glich macht Wenn Sie die M glichkeit haben Ansagen am PC Tonstudio aufzunehmen verwenden Sie ausschlie lich diese und schalten den Text der Voicemailbox ab so dass diese nur noch BEEP macht und die Aufnahme startet Ber cksichtigen Sie dies in Ihren Ansagetexten Benennen Sie Ihre eigenen Ansagen immer mit dem selben Anfang Z B cc f r ChaosConsulting Da es bereits sehr viele Systemansagen usw gibt finden Sie somit Ihre eigenen Ansagen sp ter wesentlich leichter wieder cc feiertag Willkommen bei ChaosConsulting Aufgrund des Feiertages ist unser Unternehmen heute ganzt gig geschlossen Sie haben jedoch die M glichkeit uns nach dem Signalton eine Nachricht zu hinterlassen cc feierabend Willkommen bei ChaosConsulting Leider rufen Sie au erhalb unserer Gesch ftszeiten an Diese sind Montag bis Freitag von 8 bis 12 und 13 bis 18 Uhr Sie haben jed
22. o nnn n n n Der MobyDick Desktop Client ist f r jeden Benutzer ohne Authentifizierung vom MobyDick Server auf der Loginmaske im Tab Service herunterladbar pascom N Anmeldung E77 lt Mr Softwareupdate MobyDick dient MobyDick Mobility Client Der MobyDick Mobility Client steht im Apple Appstore und in Google Play kostenlos zum Download zur Verf gung Page 154 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de be A Ecakir A allmesrr Jonan t Laren Jan I Matiausch Thomas PE MIcrRer lanja E Rieger Michael el Schmidt Thomas Jl losic Stelar Woher Bonte mw Weber Thomas l E Hiuschka Steve has Patgu y Qurin O F BEE BES EB E Teinien T TN Br Fi L rerge Jan Fehler Targa I Hip Mich Fi Aller Banani Fer Sn Im Mobile Hub W hlt man manuell oder aus dem Telefonbuch eine Nummer in Mobility Client ist dieser in der Lage den Anruf ber den MobyDick Server zu f hren Somit sieht der Angerufene nicht meine Mobilnummer sondern meine gesch ftliche Telefonnummer und auf Wunsch meine Durchwahl Auch Telefonkostenm ig kann diese Option interessant sein Beispielsweise wenn ich von Unterwegs aus ber die MobyDick ins Ausland rufen m chte Page 155 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Festnetz od F nn a ariii P obile Hu an verbindet mit Zelteilnehmer setzt Ruf ab 4 12 2 Konfiguration
23. sel gt Ger te Benutzer gt Arbeitspl tze gt reten Ger te per Web 7 per TUI K per SSH ih Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e bersicht 6 2 1 bersicht Benutzern und Arbeitsp tzen k nnen mehrere Telefone zugewiesen werden Die Konfiguration welches Telefon wann und wie lange l utet bezeichnen wir als Followme ieren ale Telefon A Verz gerung 5 Sek A lt 4 _ Gesamte Rufdauer 25 Sek Telefon B Benutzer Jedem Telefon kann eine Verz gerung und ein Timeout in Sekunden gegeben werden Verz gerung definiert den Zeitraum zwischen einem eintreffenden Anruf und dem Zeitpunkt zu dem das Telefon zu lauten beginnen soll W hrend der Verz gerung h rt der Anrufer bereits ein Freizeichen allerdings wird der Kanal nicht beantwortet Somit entstehen dem Anrufer keine Kosten Timeout definiert wie lange das Telefon gerufen werden soll Au erdem k nnen sich Telefone bei internen anrufen anders verhalten als bei externen Daher gibt es den Verz gerungs und Timeoutparameter jeweils pro Telefon f r intern und extern Page 266 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Aktuell kann das Followme nur vom Administrator eingestellt werden In zuk nftigen Version soll dies auch vom Benutzer selbst in MobyDick Client und Mobility Client erledigt werden k nnen 6 3 Konzept Rollen Th
24. t auf ein SIP Paket antwortet Auch k nnen Sie in der asterisk CLI beobachten wenn sich ein Telefon anmeldet Hier ein Beispiel in dem max_softphone versucht sich mit falschem Passwort anzumelden mobydick CLI gt Nov 26 11 21 28 NOTICE 3821 chan_sip c 24937 handle_request_register Registration from TMax lt sip max softphone 192 168 1 1 gt failed for 192 168 1 200 23062 Wrong password mobydick CLI gt Haben Sie Probleme ein Ger t anzumelden und k nnen nicht gleich erkennen woran es liegt k nnen Sie den SIP Debug zuschalten Als IP Adresse geben Sie die Adresse des Ger tes ein mobydick CLI gt sip set debug ip 192 168 1 200 Jetzt sehen Sie alle SIP Details w hrend des Anmeldeversuches des IP Telefones Vergessen Sie nicht den debug wieder auszuschalten mobydick CLI gt sip set debug off 4 4 Benutzer und Arbeitspl tze anlegen ThemaBenutzer sind in MobyDick das Zentrale Objekt mit dem Endger te und Arbeitspl tze verkn pft werden Page 78 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de N tzliches Vorwissen e Endger te in Betrieb nehmen Einstiegspunkte oe Benutzer gt Arbeitspl tze Benutzer gt Benutzerliste per Web iah Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Konzept e Benutzer e Telefone dem Benutzer direkt zuteilen e Arbeitspl tze nutzen e Mischbetrieb e Konfiguration e Benutzer anlegen e Voicemailbox e Telefonbuch e Faxge
25. und loggen Sie sich per ssh auf die Anlage ein Siehe Zugriff auf MobyDick Bootbaren USB Stick erstellen Sie sind nun als admin auf der MobyDick eingeloggt und das ISO liegt unter etc admin Werden Sie root su USB Stick an den MobyDick Server anstecken und pr fen ob dieser erkannt wurde dmesg In der Ausgabe sehen Sie als welches Ger t der USB Stick registriert wurde im Beispiel sab usb 1 1 new high speed USB device using ehci_hcd and address 2 usb 1 1 configuration 1 chosen from 1 choice scsi3 SCSI emulation for USB Mass Storage devices usb storage device found at 2 usb storage waiting for device to settle before scanning Vendor SanDisk Model Cruzer Rev 1 00 Type Direct Access ANSI SCSI revision 02 SCSI device sdb 15625216 512 byte hdwr sectors 8000 MB sdb Write Protect is off sdb Mode Sense 03 00 00 00 sdb assuming drive cache write through SCSI device sdb 15625216 512 byte hdwr sectors 8000 MB sdb Write Protect is off sdb Mode Sense 03 00 00 00 sdb assuming drive cache write through sdb unknown partition table sd 3 0 0 0 Attached scsi removable disk sdb sd 3 0 0 0 Attached scsi generic sg1 type 0 usb storage device scan complete Verzeichnisse erstellen und ISO mounten mkdir tmp iso mkdir tmp usb mount o loop etc admin dist 7 stable pascom iso tmp iso USB Stick formatieren und mounten Page 36 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de
26. wobei wie hier nur zus tzlich die 87654327 anlegen Konfiguration Einrichtung der SIP Konten auf der FRITZ Box und Ihrer MobyDick Im nachfolgenden wird Ihnen beschrieben wie Sie die Verbindung zwischen der FRITZ Box und der MobyDick herstellen Hierzu muss f r jede MSN welche Sie auf der MobyDick verwenden m chten ein SIP Account auf der FRITZ Box eingerichtet werden und ein SIP Amt auf Seiten der MobyDick e Sie melden sich an Ihrer FRITZ Box an und w hlen links den Men punkt Telefonieger te Wie Sie in der nachfolgenden Abbildung sehen existiert dort bereits die MSN 72345678 Page 104 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Startmen Einstellungen To 5 d anmeien Mr bersicht Einnat Y Hie Telefonleger te bersicht bersicht Festnetz Add dese Seile erhalten Sie eine bersicht ber die an der FRITZ Box angeschlossenen Telefone Anrufbeankworter Talsftonbuch und Faxger te Telefonieger te Bezeichnung Anschluss Rufnummer Netzwerk msnl LANIWLAN 12345678 FAES Ereignisse 5 Energiemaonitor Neues Ger t einrichten Hilfe k TG Eee En EEE EEE TEE gw_fritzbox1 jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter e Nun legen wir unter Neues Ger t einrichten f r unsere weitere MSN 87654327 ein neues Ger t an In der folgenden Maske w hlen Sie die Option Telefon ggf mit Anrufbeantworter und Weiter Nun befinden Sie sich in der Maske Telefon anschlie en Nehmen Sie hier bitte f
27. 1fxv3w MZI214J2Ow4tlOgNmzBOQFfVImGQISdgfGkQggl1C0O YOXypPsMBAp4scSZMg0 asterisk vCKGjdUOaU9iyoAPe46ZnC YxkvITzRYUg8JCENNGD KmouNgbBhngpVhDTceMAQgkP ERES v Ulduyg1MOA2j8COTkfg4Ng9P9 jSrlyajekFH dQDLUbD T vxZas zEjdxosbBPpwoljG OuJcf p CuLlcBOGJEZEFslqkWk2hAynLMEoMJ25J root nodel dnsmasq v l vV Erneut hinzuf gen exim4 d MobyDick merkt sich die Daten der zu letzt verwendeten Slave Node und schl gt diese vor Klicken Sie auf die Schaltfl che Einrichten TRCO60304 Slave hinzuf gen 4 Einrichten wird der Slave Node neu starten Wenn sie hier fortfahren Hostname node2 SSH Schl ssel des Masters ssh rsa AAAAB3NzaC 1 ye2EAAAADAQABAAABAODCWDSFPIlmoUT1 N6GMY WHRSM1tVelYzO zL11os8jxr4n9HaNOn499eMoDIF66GozXa2lZ TYsjBul wmRHAWOYGKHhaFcaHcdpsZe Iixv3w MZ1214J 2z0w4tlOgNmzBOQFNVImGQISdgf k e el l COYOXypPsMBAp4sce5ZMe vCKGjdUOaU9iyoAPe46ZnC YxkvITzR YUg8JCHNNGDH KmouNgbBhngpVYhDTeMAOgkP Ulduyg1MOA2jSCOTkfg4Ng99 Sr yajekFHHODLUCD TvxZas zEjdxosbBPpwoliG Oulcf CuLleB GIEzZEF 1lgkWk2hAynLMEoMIJ25J oot nodel Page 259 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Nach erfolgreicher Weidereingliederung bootet die Slave Node neu Nach dem Reboot ist der Cluster Status wieder ok Page 260 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 6 System bergreifende Konzepte e Konzept Aktionen Der Ablauf jedes Anrufes kann durch den Einsatz von Aktionen gesteuert werden e Kon
28. 22 21 22 23 24 25 26 27 24 25 26 27 28 29 30 29 30 31 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29 28 29 30 31 30 Im Reiter Tage markieren Sie nun Feiertage Urlaubstage etc In den Aktionen k nnen Sie diesen Kalender dann als Bedingung verwenden Durchwahlschalter nutzen Durchwahlschalter sind ein praktisches Werkzeug wenn sich kein fester Tag oder Zeitraum definieren l sst W hlen Sie hierzu in der MobyDick Weboberfl che Erweitert gt Aktionsbedingungen den Button eine neue Bedingung zu erstellen oder markieren Sie eine bereits vorhandene Bedingung und w hlen Beim Hinzuf gen selektieren Sie den Typ Durchwahlschalter und geben Sie eine Bezeichnung ein Module gt Bedingungen TRC130201 gt TRC130203 Durchwahlschalter verwalten ESRA Verwendet in jen rechen bi Sparer Geben Sie eine Durchwahl an Wird dieser Durchwahl angerufen ist dieser Schalter aktiv Durch einen erneuten Anruf wird dieser wieder inaktiv geschaltet In den Aktionen k nnen Sie die Durchwahlschlater dann als Bedingung verwenden Durchwahlschalter sind n tzlich wenn Sie z B die Zentrale spontan auf die Ansage A e Mitarbeiter befinden sich derzeit in einem Meeting schalten wollen oder falls es keine festen Gesch tfszeiten gibt und der letzte der die Firma verl sst die Zentrale auf au erhalb der Gesch ftszeiten schlalten soll Page 126 of 275 AR Administratorhandbuch M
29. Arbeitspl tze verkn pft werden e ISDN Analog und GSM Gateways einrichten ISDN Analog und GSM Gateways nutzen Sie um MobyDick mit dem ffentlichen Telefonnetz zu verbinden oder herk mmliche ISDN und analoge Endger te anzuschlie en e Beronet Gateways und Erweiterungskarten Einrichtung eines Berofix Gateways zur Anbindung des ffentlichen Telefonnetzes oder herk mmlichen ISDN und analoge Endger ten e Patton Gateways e Junghanns Erweiterungskarten Einrichten von Junghanns Hardware zur Anbindung des ffentlichen Telefonnetzes oder herk mmlichen ISDN und analoge Endger ten e FRITZ Box als Gateway F r kleinere Umgebungen kann die Nutzung einer Fritzbox als Gateway interessant sein F r einen Einsatz mit mehr als 6 Benutzern ist diese Hardware ungeeignet e mter und Rufregeln anlegen mter stellen externe Rufquellen dar ber die Gespr che von MobyDick empfangen und gesendet werden Typischerweise sind dies Provider ber welche die Telefonanlage an das allgemeine Telefonnetz angebunden ist daneben k nnen auch weitere konventionelle und VoIP Telefonanlagen als mter angeschlossen sein e Eigene Ansagen und Wartemusik Einspielen von individuellen Ansagen und Wartemusik zur Nutzung in Teams Auswahlmen s und Aktionen e Gesch ftszeiten Feiertage und Urlaubskalender Einrichtung von Zeitschemas Kalendern und Durchwahlschaltern zur Steuerung von Gesch ftszeiten Feiertagen und Betriebsurlaub e Teams
30. Benutzer jeden Tag am selben Arbeitsplatz sitzen da nur der Administrator die Zuweisung der Telefone ndern kann nicht der Benutzer selbst Haben Sie jedoch Benutzer die den Arbeitsplatz wechseln oder an manchen Tagen von zu Hause aus arbeiten sollten Sie Ihre Telefone nicht direkt dem Benutzer sondern Arbeitspl tzen zuweisen Arbeitspl tze nutzen Page 80 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de In diesem Fall werden die Telefone nicht direkt dem Benutzer sondern einem virtuellen Arbeitsplatz zugeteilt Ein Benutzer kann selbst per MobyDick Client MobyDick Mobility Client oder per Men am SNOM Aastra oder Yealink Telefon entscheiden an welchem Arbeitsplatz er jetzt arbeiten m chte Sobald sich der Benutzer an einem Arbeitsplatz angemeldet hat sind alle dem Arbeitsplatz zugeteilten Telefone unter der Durchwahl des Benutzer erreichbar In welcher Reihenfolge und wie lange die Telefone klingeln sollten wird beim Arbeitslatz eingestellt Standardm ig leuten alle zugeteilten Telefone gleichzeitig f r 20 Sekunden Ein Benutzer kann immer nur genau einem Arbeitsplatz zugeteilt werden Standardm ig kann sich jeder Benutzer auf jedem Arbeitsplatz anmelden M chte man dies nicht kann man das per Rolle einschr nken In unserem Beispielbild haben wir zwei Arbeitspl tze f r den Chef eingerichtet Einen f r das B ro und einen zu Hause amp IP Telefon z B SNOM Benutzer Arbeitsplatz Chefb ro IF
31. Clusters 5 1 Provisionierung der Telefone ThemaDiese Seite beschreibt wie Sie Ihre Hardware IP Telefone mit Einstellungen und Firmwareupdates versorgen Diesen Vorgang nennen wir provisionieren Seit Version 6 04 00 k nnen Sie Endger te folgender Hersteller provisionieren e Snom e Aastra e Yealink N tzliches Vorwissen e Planung der MobyDick Installation Siehe auch e Netzwerk einrichten Page 200 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Einstiegspunkte Endger te gt Gerateliste per Web a per TUI per SSH 2 Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Funktionsweise der Provisionierung Mehrstufige Verwaltung der Konfiguration e Ger tefamilie e Basis Konfiguration e Wert und Auswirkung e Standard Basis Konfiguration e Abweichend Konfiguration einzelner Endger te e Variablen einsetzen e H ufig benutzte Variablen e Systemeinstellungen einsetzten e Systemeinstellungen mit Variablen kombinieren e Anlegen neuer Ger te e Automatisch e Manuell per GUI Importieren e Zuweisen der Identit t e Neue Firmware ausrollen DHCP Server konfigurieren Um IP Telefone mit Einstellungen und Firmwareupdates versorgen zu k nnen muss der DHCP Server richtig konfiguriert sein Er muss nicht nur IP Adressen verteilen sondern den IP Telefonen auch die IP Adresse der MobyDick mitteilen Siehe Netzwerk einrichten 5 1 1 Funktionsweise der Provisionierung Page 201 o
32. Connector Modul erm glicht eine flexible Anbindung der Telefonanlage an Ihr Enterprise Directory AD eDirectory OpenLDAP etc Als Aufsatz zum bestehenden CSV Allgemeines zu Datenimporten erm glicht Ihnen der Connector mit mehreren Verzeichnisdiensten folgende Daten zu synchronisieren e dentit ten e Faxger te e Voicemailboxen e Telefone e Adressbuch e Kurzwahlen Durch die komplexit t der Thematik ist das Howto sehr technisch gehalten Sie sollten die Grundlagen von Directory Systemen und zu PHP Scripten sowie etwas Zeit mitbringen In diesem Howto lernen Sie die Architektur und die Grundlagen der Connector Schnittstelle kennen Die konkrete Parametrierung des Connectors k nnen Sie selbst ndig durchf hren oder nat rlich im Rahmen der Inbetriebnahme Ihrer Anlage bei uns zukaufen Page 219 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite Architektur e Filter und Feldmapping e Datensatzbasierte Abarbeitung e Zugriff auf die Feldwerte e Filterlogik e Mapping von einzelnen Feldern e Sicherheitsaspekte e Herangehensweisen Best Practice e Vorbereitung e Importbeschreibung anlegen e Arbeitsweise der Simulation Importbeschreibung verfeinern e Detaillierter Ablauf Importbeschreibungen anlegen e Connector startet Task 210905 Datenquelle lesen Task 210907 e Filter und Feldmapping abarbeiten Task 210908 e Daten importieren Troubleshooting e Secure LDAP e Sie haben ein
33. Ergebnis zufrieden sind w hlen Sie Datei gt Exportieren und erzeugen ein WAV Microsoft 16 bit PCM Die Tonspuren werden hierbei automatisch zusammen gemischt Falls Sie das Projekt sp ter noch einmal weiter bearbeiten m chten empfiehlt es sich au erdem dieses ebenfalls zu speichern Datei gt Projekt speichern Ansagen in MobyDick hochladen Page 121 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de W hlen Sie in der MobyDick Weboberfl che Erweitert gt Ansagen und klicken Sie auf oder markieren Sie eine bereits vorhandene Ansage und dr cken Falls Sie eine neue Ansage hinzuf gen wollen geben Sie einen Namen ein Wir empfehlen Ihnen einen Pr fix f r Ihre eigenen Ansagen zu verwenden um diese sp ter wieder leichter zu finden Z B cc geschaeffszeiten wobei cc hier f r die Firma ChaosConsulting steht TRCO090503 Ansagen verwalten Basisdaten EUSTE jeabirechen Wispechem Sprache Sprachcode Nummer Hochladen Herunterladen de 10 0342 Datei ausw hlen Keine ausgew hlt en 11 0342 Datei ausw hlen Keine ausgew hlt Standardm ig stellt Ihnen MobyDick die M glichkeit zur Verf gung nun eine deutsche und eine englische Ansage hochzuladen Klicken Sie auf Datei w hlen und laden Sie Ihre zuvor erzeugten Ansagen hoch Wenn Sie fertig sind dr cken Sie auf Speichern MobyDick wird nun einen Job erstellen der die Ansage in die richtigen Formate konvertiert Danach steht Ihnen die Ansage sy
34. Hersteller Sram IP Telofon Hersteller Yoal nk IP Telefon Hersteller beliebig oder Softphone via Amt Beliebiges externes Telefon ia Junghanns Karte ISDN Endger t ia berofix Gateway Analoges Endger t direkt Tragen Sie hier eine Bezeichnung und die entsprechende Mobilnummer im inzernationalen Format 49172123123 ODER nationale Format 0172123123 je nach Amt Provider ber den der Mobile Hub genutzt wird z B Telekom national in das Feld Zielrufnummer ein Nur genau diese Zielrufnummer ist berechtigt den Mobile Hub zu nutzen Daher ist das korrekte Format f r die Funktion wichtig TRCO0O80605 Externes Telefon verwalten SEELE Zuweisung Zielrufnummer 49172123123 Unter Benutzer gt Benutzerliste w hlen Sie nun den entpsrechenden Benutzer aus und weisen ihm das eben angelegte Mobiltelefon direkt zu M chten Sie dass das Mobiltelefon bei eingehenden Anrufen nicht mit l utet tragen Sie im Followme System berall den Wert ein Page 158 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Einstellungen gt Benutzer TRC040407 gt TRC040417 Benutzer verwalten Basisdaten Telefonbuch Faxger t Dar 772 Arbeitsplatz Rollen Benutzergruppe Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher ke Abbrechen bd Speicnen DUO Verf gbare Freie Ger te Ger t Aktu Arbeitspl Zugewiesene Ger te Ger t Verz gerun Timeout in Verz gerun Timeout ex Yealink 001565147ef9
35. Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Konzept e Konfiguration 5 10 1 Konzept MobyDick ist in der Lage eine XLSX zu importieren und daraus Benutzer Arbeitspl tze Endger te und Telefonbucheintr ge zu erzeugen Ebenso k nnen Beziehungen definiert und importiert werden Beispielsweise k nnen Sie bereits beim Import ein Endger t einen Arbeitsplatz oder Benutzer Benutzer zuteilen Page 235 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Benutzer erzewgil erzeugt R LibreOffice import Arbeitspl tze Ihe Document Foundatier F MobyDick Importer N ee Apache u erzeugt E gt OpenOffice Endger te Telefonbuch Der Import ist wesentlich schneller als die Daten in der Weboberfl ge mit der Hand einzugeben Au erdem k nnen Sie in Excel LibreOffice oder OpenOffice bereits vorhanden Nutzer oder Adressdaten importieren und verwenden 5 10 2 Konfiguration Die XLSX Vorlagen f r den einfachen und erweiterten Import finden Sie in der MobyDick Weboberfl che unter Werkzeuge gt Importieren Werkzeuge gt TRC200102 Importieren auces Erweiterter Import Abbrechen bel Hochladen Verwenden Sie diese Funktion einen vollst ndigen Import von Benutzern Arbeitspl tzen Telefonbucheintr gen und Kurzwahlen Vorlage herunterladen Microsoft Office xIsx n m 2 File EREET ED Keine ausgew hlt Weitere Dokumentation befindet sich direkt in den XLSX Dat
36. Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Konzept e Szenario e Voraussetzung e Konfiguration e Einrichtung der SIP Konten auf der FRITZ Box und Ihrer MobyDick e Einrichtung der Wahlregeln auf der MobyDick Konzept Sie k nnen eine AVM FRITZ Box als ISDN Gateway f r kleinere Installationen einsetzen EN Voraussetzung ist dass Sie eine FRITZ Box einsetzen welche ein IP Telefon als Telefonieger t unterst tzt F r das nachfolgend beschriebene Szenario setzen wir zum Beispiel eine A 7Z Box Fon WLAN 7390 mit der Firmware Version 84 04 84 ein Szenario Die FRITZ Box fungiert als Gateway f r Ihre MobyDick d h diese stellt die Verbindung zu Ihrem Provider her und nimmt von diesem einerseits eingehende Anrufe an um diese an die MobyDick weiterzuleiten Andererseits werden ausgehende Anrufe von der MobyDick ber die FRITZ Box an den Provider weitergereicht Page 103 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 50 BRUPRI Provider fritzbox jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Voraussetzung e ihre FRITZ Box ist bereits soweit konfiguriert und funktionsbereit dass diese eingehende und ausgehende Telefonate ber Ihren Provider korrekt verarbeiten kann e Ihre MobyDick ist funktionsbereit und es besteht netzwerkm ig die Konnektivit t zur FRITZ Box e Ihre Mehrfachrufnummern MSN sind Ihnen bekannt In unserem Szenario verwenden wird 72345678 und die 87654327
37. Installaionsmedium MobyDick 7 Server aufsetzen Appliance gt Importieren gt Migration Um von MobyDick 6 auf 7 migrieren zu k nnen m ssen Sie zuerst MobyDick 6 per Updater auf die Version 6 12 2 updaten Danach k nnen Sie eine Migrationsdatei erstellen Diese Datei spielen Sie dann in einer neu aufgesetzten MobyDick 7 per Migrationsassistenten wieder ein Informationen f r kommerzielle Nutzer Falls Sie MobyDick 6 auf 7 updaten m chten m ssen Sie sich von pascom eine neue Lizenz f r MobyDick 7 ausstellen lassen Diese m ssen Sie dann im Verlauf der Migration einspielen pascom unterst tzt Sie auch gerne bei der Migration Ihrer Anlage auf MobyDick 7 Details finden Sie unter http www pascom net de produkte mobydick voip update beantragen html Informationen f r community Nutzer Da in der Community Version bereits die passende Lizenz enthalten ist k nnen Sie ohne R cksprache mit pascom jederzeit eine Migration durchf hren Datenkonvertierung Da es in der MobyDick 7 gro e Konzept nderungen gegeben hat k nnen nicht alle Daten 1 1 bernommen werden Die wichtigsten Informationen sind e CDR Daten k nnen nicht bernommen werden k nnen aber als CSV Datei exportiert werden e Passw rter die weniger als 8 Stellen haben werden verdoppelt z B aus abcd wird abcdabcd e Gekoppelte Rufgruppen werden zu Benutzer mit mehreren Endger ten konvertiert e Das Passwort des Admins wird nicht bernommen und stimmt nach der Migr
38. LED Run zu blinken beginnt Warten Sie bis die LED wieder konstant leuchtet dann ist das Patton wieder betriebsbereit Konfiguration Auffinden und Anlegen von Berofix Hardware Sobald Sie das Patton Gateway mit dem LAN verbunden haben ist MobyDick in der Lage die Hardware automatisch zu erkennen Dies gilt nur solange sich die Gateways im selben Netzsegment wie die MobyDick befinden W hlen Sie in der MobyDick Weboberfl che Gateways gt Gatewayliste und dr cken Sie auf die Schaltfl che ap Hinzuf gen Selektieren Sie nun den Gateway Typ Patton Gateway MobyDick wird versuchen das Patton Gateway zu finden Page 97 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Patton Gateway finden Gateways werden gesucht Bitte haben W sie ein wenig Geduld Gelingt dies nicht oder befindet sich ein Patton Gateway in einem anderen Netzsegment als die MobyDick haben Sie im Anschluss die M glichkeit das Ger t per Schaltf che Manuell anlegen hinzuzuf gen In der Dropdownbox Gateways sehen sie alle vom System erkannten Patton Gateways TRC051702 Patton Gateway finden Gateways SN4638 5BIS 10 3 4 190 Y Bitte geben Sie nachfolgend die derzeitigen Zugangsdaten des Ger ts ein Sie k nnen ber diese Maske NICHT das Passwort ndern In den Felder Benutzername und Passwort geben Sie die Zugangsdaten f r den auf dem Patton Gateway befindlichen Webserver an Im Auslieferungszustand sind diese administrator OHNE
39. Mailserver Konfiguration Themae amp inrichtung des MobyDick Mailservers zur Weiterleitung aller ausgehenden E Mails f r VoiceMail Faxe usw Page 66 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de N tzliches Vorwissen e Planung der MobyDick Installation Siehe auch Netzwerk einrichten e DHCP Server Konfiguration e NTP Server Konfiguration Einstiegspunkte Appliance gt Dienste gt EMail Server x per Web x per TUI per SSH a Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Konfiguration e Mailserver einrichten e Test und Fehleranalyse e Funktion des Mailservers testen e Mail Server Logdatei analysieren e MobyDick Mail Server neu starten per SSH Konfiguration Auf der MobyDick l uft ein Mailserver Dieser Server sollte so eingestellt werden dass er seine E Mails an Ihren SMTP Server weiterleitet Entweder betreiben Sie direkt in Ihrem Haus einen SMTP Server oder Ihr Provider erledigt das f r Sie Zur Konfiguration muss Ihnen die IP oder der DNS Name Ihres SMTP Servers bekannt sein Au erdem kann es erforderlich sein insbesondere bei SMTP Server eines Providers dass man sich per Benutzername und Passwort authentifizieren muss Den Mailserver ben tigt MobyDick um Voicemails Faxe Telefon Mitschnitte usw per E Mail versenden zu k nnen Richten Sie hierzu auf Ihrem Mailserver ein E Mail Konto f r MobyDick ein Dieses Konto wird nur E Mails versenden nicht empfangen
40. Mb7 Migration vorbereiten Migration von MobyDick6 auf MobyDick7 vorbereiten Die Migratlonsdatel wird gerade erstellt bitte warten Aktualisieren Migration von MobyDick auf MobyDick vorbereiten Populate export db Anmerkung marklerte Felder sind Pflichtfelder Export emeut durchf hren Fertig Migration von MobyDick6 auf WobyDick vorbereiten Done Console Alle Jobs erfolgreich abgearbeitet Kalender online Kalender erfolgreich online gestellt Exportdateien herunterladen Nach Abschluss des Exportvorganges stehen Ihnen je nach getroffener Auswahl das Backup die Migrationsdatei und die CDR CSV Datei zum Download zur Verf gung TRCOS0390 gt Werkzeuge gt MD7 Migration vorbereiten Migration von MobyDick6 auf MobyDick 7 vorbereiten Vorbereitungen abgeschlossen Backup herunterladen Migrationsdatel herunterladen Gespr chscdaten COR herunterladen Anmerkung marklerte Felder sind Pflichtfelder Laden Sie das Backup auf jeden Fall herunter da beim Setup der MobyDick 7 die Festplatte neu formatiert wird und dadurch das dort liegende Backup verloren geht Export erneut durchf hren Falls Sie den Export Vorgang erneut starten m chten k nnen Sie diesen durch Dr cken der Schaltfl che Export erneut durchf hren wiederholen Dabei werden alle beim letzten Export erstellten Daten gel scht und neu erzeugt Page 28 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Daten i
41. Modems direkt an den Asterisk Telefonieserver angekoppelt ist Siehe auch e Faxempfang mit pers nlichen Faxger ten Einstiegspunkte Appliance gt Dienste gt Faxserver per Web per TUI per SSH Zu Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 174 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite bersicht e Garundeinrichtung des Faxservers e Anzeigen der gesendeten empfangenen Faxe Pflege der Warteschlangen Logdateien 4 17 1 bersicht Unsere Integration bietet Ihnen eine ganze Reihe von Funktionen welche dieses Howto n her beschreibt e Einrichten des Faxservers und Definition der Modems e Faxempfang und Mail Weiterleitung mit virtuellen Faxger ten Inbound fax to mail Gateway e Senden von Faxen per EMail Weiterleitung Outbound mail to fax Gateway e Senden von Faxen mit Steueranweisungen per virtuellem Drucker Outbound print to fax Gateway e Senden von Faxen ohne Steueranweisungen per virtuellem Drucker und Client e Senden von Faxen per Filetransfer im Client e Anzeigen von gesendeten empfangenen Faxen in der Weboberfl che e Pflege der Fax Warteschlangen Logdateien J Zu Lotus Mote Mo Exchange Tiva TE EKSI empfang am Fax to Mai A D Client TE se E zl ia SMF rer E mt to ruckauftrag en Steuerzeichen Wingo s 7917 Unus E T Drucksuftrag Ah ohne Stewerzeichen Print via Ghent Textverarbeitungssof
42. Nein Hier wurde im Reiter Basissstationen bereits der Master angelegt Durch Dr cken der Schaltfl che Hinzuf gen k nnen Sie nun weitere Basen anlegen Per Basis stehen Ihnen folgende Einstellungen zur Verf gung Name Name der Basis MAC Adresse Die MAC Adresse der Basis Diese kann man auf der R ckseite der Basisstation ablesen Ziel Ip Geben Sie hier hie IP Adresse ein die der DHCP Server f r die Basis reservieren soll Page 210 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Firmware Hier k nnten Sie pro Basis eine andere Firmware ausw hlen die per TFTP an diese Basis vergeben werden soll Es empfiehlt sich aber diese Einstellung auf default zu lassen Dadurch wird an alle Basen die selbe unter dem Reiter Zasi sdaten eingestellte Firmware ausgeliefert Master Diese Basis ist der Master Nur eine Basis kann als Master gew hlt werden Failover Diese Basis fungiert als Failover Nur eine Basis kann als Failover gew hlt werden Reflektierende Ist diese Option auf Ja halbiert das System auf dieser Basis seine Kanalkapazit ten Jedes Mobilteil Umgebung kommuniziert dann ber zwei Kan le und wechselt automatisch auf den aktuell besseren Diese Option ist besonders in st ranf lligen Umgebungen sinnvoll Mobilteile anlegen Unter dem Reiter Mobilger te k nnen Sie Ihre Handsets anlegen Gateways gt Gatewayliste TRCO51801 gt TRCO052703 Aastra Dect Gateway verwalten DECT System Basisdaten Basisstationen
43. Passwort Eine nderung von Benutzernamen und Passwort ist an dieser Stelle nicht m glich Dr cken Sie auf die Schaltfl che Weiter In der n chsten Maske sehen Sie noch einmal eine Zusammenfassung und Portkonfiguration TRC051706 Patton Gateway anlegen fe Mabrecnen seiten Ex ain aiie i Patton_00a0ba047fe4 IP Adresse 10 3 4 190 MAC Adresse 00a0ba047fe4 Modell SN4638 5BIS Anzahl BRI Ports 5 Anzahl PRI Ports 0 Anzahl FXS Ports 0 Sie haben nun die M glichkeit die Bezeichnung anzupassen und den Vorgang durch Speichern abzuschlie en ISDN Amtsleitungen anlegen In vielen F llen werden Patton Gateways dazu verwendet ISDN Amtsleitungen daran anzuschlie en Selektieren Sie hierzu das entsprechende Gateway aus der Liste aus w hlen Sie und schalten Sie dann auf den Tab Belegung um Page 98 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Gateways gt Gatewayliste TRC051801 gt TRC051703 Patton Gateway verwalten Patton_00a0ba04 fe4 Basisdaten BETT I Abbrechen bel Speichern Gruppe entfernen Gruppe Bezeichnung 1 BRI_Amtsleitung Betriebsart patton gateway trunk bri In Verwendung durch Anschluss Gruppe 0 bri BRI_Amtsleitung 1 bri 2 bri 3 bri 4 bri BRI S0 Amtsleitung ISDN Telefon via SIP Unter Hinzuf hren k nnen Sie entweder BRI oder PRI Amtsleitungen konfigurieren Siehe ISDN verstehen falls Sie mit den Begrifflichkeiten nicht vertraut si
44. Server ethO DHCP Client nein eth1 192 168 100 1 255 255 255 0 ja Standardbenutzer Name Passwort Funktion admin mobydick Benutzer f r die MobyDick Weboberfl che und ssh login root mobydick Superuser kein ssh login su Kommando benutzen 2 3 MobyDick installieren ThemaMobyDick in einer virtuellen Maschine oder auf Serverhardware installieren Page 19 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de N tzliches Vorwissen e MobyDick 7 Sicherheitshinweise e Zugriff auf MobyDick Achtung Auf allen von pascom ausgelieferten MobyDick Servern ist die MobyDick Software bereits vorinstalliert Sollten Sie ein solches System besitzen k nnen Sie diesen Schritt berspringen Inhalt dieser Seite e Installations Medien beschaffen e MobyDick Installation e Systemvoraussetzungen e Installation in einer virtuellen Maschine e Installation auf Serverhardware 2 3 1 Installations Medien beschaffen Die Installations Medien f r die MobyDick Virtual erhalten Sie beim Kauf der Lizenzen direkt von pascom ISO Distribution Die MobyDick Community Installationsmedien stehen unter http www pascom net de produkte mobydick voip kostenlos downloaden html im Downloadbereich zur Verf gung Eine MobyDick Community kann jederzeit nachtr glich zu einer MobyDick Virtual upgegradet werden Sie k nnen also zum Testen gerne die Community Version verwenden und sp ter durch ein Upgrade alle Daten bernehmen 2 3 2 MobyDick Installatio
45. Sie wie empfohlen einen dedizierten MySQL Server f r Queuemetrics verwenden ist das in Ordnung Falls nicht sollten Sie die Zugriffe an dieser Stelle einschr nken Verbindung pr fen Loggen Sie sich auf der MobyDick per SSH ein und testen mit folgender Befehlszeile ob die Verbindung zur Queuemetrics Datenbank funktioniert mysql h DB_HOST u USERNAME password PASSWORT DB_NAME Ersetzen Sie USERNAME und PASSWORT mit den eben angelegten Benutzerdaten DB_HOST ist der Host auf dem die Datenbank l uft und DB_NAME der Name der Queuemetrics Datenbank MobyDick konfigurieren Queuemetrics Datenbank anbinden Loggen Sie sich auf der MobyDick Weboberfl che ein und w hlen Sie den Men punkt Erweitert gt Queuermelrics Erweitert gt TRC211201 Queuemetrics EESG EIG Konfigurationsdateien I Abbrechen bei Speichern Quemetrics Anbindung aktiv Queuemetrics Wenn Sie hier ja w hlen startet MobyDick den Dienst der die Warteschleifendaten kontinuierlich Anbindung aktiv in der Queuemetrics Datenbank speichert IP Host Mysql Geben Sie hier den Host an auf dem der MySQL Server l uft Server DB Portnummer Tragen Sie hier den Port des MySQL Servers ein Standard ist 3306 Datenbankname Der Datenbankname der Queuemetrics Datebank DB Benutzername Der Name des f r den MobyDick Zugriff erstellen Benutzers DB Passwort Das Passwort des f r den MobyDick Zugriff erstellen Benutzers Speichern Sie die Konfiguration ab und wenden Sie die erzeugen J
46. Status Meldungen die diesen Faxjob betreffen geschickt werden Fehlt das notfiy Steuerfeld k nnen Sie zwischen 2 Abhandlungen ausw hlen e alle Benachrichtigungen gehen an faxmaster ihredomain Auslieferzustand e die Benachrichtigung geht an username ihredomain wobei der Username des angemeldeten Users verwendet wird der den Druckjob abgesetzt hat Sie definieren die Benachrichtigungsart und andere Einstellungen per Systemeinstellungen im Bereich Sy5 Iax configure Taxjorint Die Benachrichtigungsart legt dabei der Key sys ax configure Taxprint notify mit dem Inhalt Taxmaster oder user fest Page 182 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de M gliche Probleme Damit das System die Steuerzeichen auswerten kann muss der Druckauftrag zun chst in ein Textformat gewandelt werden Je nach Komplexit t des Druckauftrags verwendeten Schriftarten und Art des Druckertreibers kann es an dieser Stelle Komplikationen geben Folgende Punkte sollten Sie beachten e halten Sie sich an die empfohlene Treibereinrichtung s o e versuchen Sie bei Problemen die Steuerzeichen in einer Standardschriftart wie etwa Arial 10 einzutragen Einige Details zum Verlauf der Druckjobs k nnen Sie in der Logdatei varlogfmobyolcksendfax log einsehen Einstellungen anpassen Um Ihnen den Umstieg von einem anderen Faxsystem zu erleichtern k nnen Sie eine Reihe von Einstellungen des Gateways anpassen Alle Werte in der folgenden Tabelle werd
47. TAPI konfigurieren 159 4 13 1 bersicht 160 4 13 2 Konfiguration 160 4 13 3 Nutzungsbeispiel mit Microsoft Outlook 163 4 14 HomeOffice Arbeitsplatz einrichten 164 4 14 1 bersicht 165 4 14 2 Konfiguration 167 Page 3 of 275 AR Administratorhandbuch 4 15 Zentrales Telefonbuch pflegen 4 15 1 Konzept 4 15 2 Konfiguration 4 16 Konferenzsystem nutzen 4 16 1 Konzept 4 16 2 Konfiguration 4 17 Virtueller Faxserver 4 17 1 bersicht 4 17 2 Grundeinrichtung des Faxservers 4 17 3 Anzeigen der gesendeten empfangenen Faxe 4 17 4 Pflege der Warteschlangen Logdateien 4 17 5 Faxempfang mit pers nlichen Faxger ten 4 17 6 Versenden von Faxen per EMail Gateway 4 17 7 Versenden von Faxen per Print Gateway 4 18 Datensicherung und Wiederherstellung 4 18 1 Konzept 4 18 2 Konfiguration 4 19 Kurzwahlen einrichten 4 19 1 bersicht 4 19 2 Konfiguration 3 5 2 5 3 5 4 sr 5 6 Erweiterte Konfiguration Provisionierung der Telefone 11 ei 5 1 3 5 1 4 SLI 5 1 6 Sur 9 1 8 Funktionsweise der Provisionierung Mehrstufige Verwaltung der Konfiguration Variablen einsetzen Systemeinstellungen einsetzten Systemeinstellungen mit Variablen kombinieren Anlegen neuer Ger te Zuweisen der Identit t Neue Firmware ausrollen aastra DECT System anbinden 321 Se Anlagenbasierte Rufumleitungen und Rufumleitungsgruppen 5 3 1 SW berblick Konfiguration Anlagenbasierte Rufumleitungen Rufumleitungsgruppe
48. Telefon Mobil Aastra IP DECT ST F IP Telefon z B SNOM Arbeitsplatz Chef zu Hause IP Telefon Mobil Aastra IP DEGT Mischbetrieb Es ist m glich dass ein Benutzer einen Arbeitsplatz und gleichzeitig direkt zugewiesene Telefone benutzt Das ist bei Telefonen sinnvoll die dem Benutzer pers nlich geh ren und die man an jeden Arbeitsplatz mitf hren kann Z B Mobiltelefone Wechselt ein Benutzer seinen Arbeitsplatz ndert dies nichts an den direkt zugewiesenen Telefonen Diese bleiben auf jedem Fall dem jeweiligen Benutzer zugeteilt Page 81 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e IP Telefon z B SNOM Arbeitsplatz Chefb ro IP Telefon Mobil Aastra IP DECT IP Telefon z B SNOM Arbeitsplatz Chef zu Hause IP Telefon Mobil Aastra IP DECT 4 4 2 Konfiguration Benutzer anlegen Klicken Sie in der Benutzermaske auf die Schaltfl che um einen neuen Benutzer hinzuzuf gen TRCO040413 Benutzer Schnellanlage Neuen Benutzer anlegen I Abbrechen kd Speichern und Details Anmeldename Passwort User Pin Bezeichnung Chef Max Durchwahl Iil Fax Durchwahl Voicemailbox verwenden Nicht verwenden Page 82 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Der Anmeldename und das Passwort werden vom Benutzer ben tigt um sich am MobyDick Client bzw an der MobyDick Weboberfl che anmelden zu k nnen Die Pin ist nume
49. Telefon alle Anrufe annehmen oder nur auf Anrufe f r bestimmte Rufnummern reagieren soll 2 alle Anrufe annehmen nur Anrufe f r folgende Rufnummern annehmen 1245676 Festnetz 87654321 Festnetz Rufnummer f r ausgehende Gespr che Zur ck Weiter Abbrechen gw_fritzbox6 jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter e Um die Einrichtung auf Seiten der FRITZ Box abzuschlie en jetzt in der abschlie enden Maske Einstellungen bernehmen noch auf Fertigstellen e In der Telefonieger te bersicht sollte nun die weitere MSN 87654321 zu sehen sein Bevor Sie nun mit der Konfiguration der MobyDick fortfahren sollten Sie den Vorgang nun f r jede weitere MSN wiederholen Einrichtung der Wahlregeln auf der MobyDick Anschlie end wird Ihnen kurz beschrieben wie Sie die Regeln f r eingehende und ausgehende Regeln f r Ihr FRITZ Box Amt eintragen Sehen Sie hierzu auch Eingehende und ausgehende Rufe regeln e Wechseln Sie nun zur ck auf den MobyDick Commander unter rufen Sie den TRC 070301 auf Hier k nnen Sie jetzt wie gewohnt die Regeln f r eingehende Rufe anlegen JA Beachten Sie dass Sie unter Amt das Amt 620 ausw hlen e Nun m ssen Sie noch unter TRC 070401 Regeln f r ausgehende Rufe anlegen A Beachten Sie dass Sie das entsprechende Amt w hlen dessen MSN Sie nach extern bermitteln m chten z B 621 f r die MSN 87654321 e Nachdem Sie nun noch den Job 7e e onie Konfig anwenden
50. Telefonie wird nicht unterbrochen Page 258 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Master Node updaten Updaten Sie den Master Node jetzt auf dem herk mmlichen Weg per MobyDick Updater Je nach Art des Updates muss die Master Node nun rebooten Funktion der Master Node pr fen Pr fen Sie nun ob die Master Node nach dem Update zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert Gliedern Sie den Slave Node erst dann ein wenn Sie mit diesem Schritt fertig sind Dadurch bleibt der Status vor dem Update auf der Slave Node erhalten Diese kann dann im Notfall als Backup dienen Slave Node wieder eingliedern Loggen Sie sich auf der Cluster IP in die MobyDick Weboberfl che ein und ffnen den Men punkt Appliance gt Cluster Verwaltung Dort Gliedern Sie nun die Slave Node durch Klicken auf die Schaltfl che Erneut hinzuf gen wieder ein Appliance gt TRC060301 Cluster Verwaltung en E Master Cluster Status Slave Hostname nodei Hostname node2 Telefonnetzwerk IP des Nodes 192 168 245 11 ethO Telefonnetzwerk IP des Nodes 192 168 245 12 Internes Cluster Netzwerk 172 16 0 1 eth1 Internes Cluster Netzwerk 172 16 0 2 Ressourcen Der Slave wurde ng e na und ist nichtmehr Mitglied des Clusters Bitte f gen Sie ihn erneut hinzu ClusterIP v ssh rsa AAAAB3NzaClyc2EAAAADAQABAAABAQDCtwDSFPlrnoUI N6MYiWHRSM 1ItVgIYzO exd v zL1los8jxr4n9HaNOn499eMoDIIF66GozXa2lZTYsjBuU wmRHAiwOYGKHharFcaHcdpsZc V
51. Uhrzeit sicherung aktualisierung Sonstige FliipdMac Growl MacF USE MyS OL WW sendfaxmaci png Added by UWC the Universal Wiki Converter 2 Klicken Sie auf um einen Drucker hinzuzuf gen Page 185 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 8O00 Drucken amp Faxen al gt Alle einblenden Q dr Drucker Lexmark X543 Inaktiv Lexmark X543 C Drucker Warteliste ffnen i Art Lexmark X543 Status Inaktiv _ Diesen Drucker im Netzwerk freigeben Systemeinstellung Freigaben Standarddrucker Zuletzt verwendeter Drucker B Standard Papierformat DIN A4 H N re Klicken Sie auf das Schloss um nderungen zu verhindern sendfaxmac2 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 Geben Sie die Druckerdetails ein ana Drucker hinzuf gen 3 a Standard Fax Windows Suchen Protokoll Internet Printing Protocol IPP Adresse 10 3 4 9 631 G ltige und vollst ndige Adresse Warteliste printers sendfax M F r Standardwarteliste bitte leer lassen Name Fax sender Standort Drucken mit Allgemeiner PostScript Drucker Kun Hinzuf gen Y sendfaxmac3 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 4 Installation abschlie en Page 186 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Klicken Sie auf hinzuf gen und best tigen Sie den nachfolgenden Dialog Der Faxdrucker ist nun fertig eingerichtet F
52. Ziel Hier definieren f r welches Ziel diese Regel g ltig ist Wenn Sie hier z B 0172123123 eintragen gilt diese Regel wenn eine interne Nebenstelle versucht diese Nummer zu erreichen Wenn Sie hier einen eintragen gilt diese Regel f r alle gew hlten Ziele CIDNummer Die CIDNummer ist die Nummer die an den Angerufenen signalisiert wird Tragen Sie hier z B 089432111 ein sieht der Angerufene diese Nummer auf seinem Telefondisplay Eingehende Regeln Quelle Definiert f r welchen externen Anrufer diese Regel g ltig ist Wenn Sie hier z B 0172123123 eintragen gilt diese Regel f r den Anrufer mit dieser Nummer Wenn Sie hier einen eintragen gilt diese Regel f r alle eingehenden Anrufer Ziel Hier definieren Sie f r welches Ziel diese Regel g ltig ist Das Ziel ist die vom Anrufer gew hlte Rufnummer Dieser w hlt in den meisten F llen nicht die interne Durchwahl Ausnahme Anlagenkoppelung sondern eine diesem Amt zugeteilte externe Rufnummer gefolgt von einer Durchwahl z B 089 4321 11 Tragen Sie hier also die 089432111 ein wenn diese Regel f r dieses Ziel gelten soll Durchwahl Die interne Durchwahl auf die dieser Anrufer verbunden werden soll Geben Sie hier z B die 11 an wenn ein externer Anrufer auf den diese Regel passt mit der 11 verbunden werden soll Rufnummernformat ermitteln Leider bertragen nicht alle Provider die anrufenden Rufnummer gleich In unserem Beispiel sind wir davon ausgegangen dass der Provi
53. bersicht der Variablen 6 4 3 MobyDick Variablen Zus tzlich zu den Standard Variablen bringt der MobyDick Commander einige Variablen mit sich Hierzu sehen Sie bitte nachfolgende Tabelle Es wird hier generell in zwei Typen unterschieden Zum Einen gibt es Variablen welche ber den setting Manager ge ndert werden k nnen Zum Anderen die internen Variablen welche nicht ge ndert werden k nnen Eine Steuerung per Skript ist hier dennoch m glich Variable Beschreibung Verwendung MDC_ALIAS_DIGIT Stellen der Durchwahlen f r die verwendeten Nebenstellen als setting MDC _ ALIAS PREFIX AUTOSET Pr fix der Durchwahl f r das automatische Setzen einer als setting anlagenbasierten Rufumleitung mittels Quelle und Zielangabe MDC_ ALIAS _PREFIX_ONOFF Pr fix der Durchwahl f r das Ein Ausschalten der als setting anlagenbasierten Rufumleitung MDC_ALIAS_PREFIX_SET Pr fix f r das Setzen einer anlagenbasierten Rufumleitung als setting MDC_ALIAS_PREFIX_SNOMOFF Pr fix der Durchwahl f r das Ausschalten einer Rufumleitung nie als setting per snom Endger t MDC_ALIAS_PREFIX_SNOMON Pr fix der Durchwahl f r das Aktivieren einer Rufumleitung immer als setting per snom Endger t MDC _ ALIAS STANDBY Pr fix zur Abhandlung der Bereitschaftsfunktionalit t als setting MDC_MEETMEADM EXTEN Durchwahl f r die Administration der Konferenzr ume als setting MDC_MEETMEADM _PIN PIN f r die Administration der Konferenzr ume als setting MDC_RCS Pr fix f r
54. bilden Teams fassen Benutzer zu Gruppen zusammen Jedes Team hat eine eigene Durchwahl und steuert in welcher Reihenfolge die Mitglieder gerufen werden e Auswahlmen s IVR einsetzen Auswahlmen s IVR dienen dazu dem Anrufer durch das Dr cken einer Taste durch das System zu lenken e Anrufablauf steuern Diese Seite zeigt an einem konkreten Beispiel wie der Anrufablauf in der MobyDick gesteuert wird e MobyDick Clients bereitstellen MobyDick Client f r Windows Linux OSX Android und iOS bereit stellen e MobyDick TAPI konfigurieren TAPI ist eine Schnittstelle zwischen den Telefonie Funktionen von Windows und MobyDick e Home ffice Arbeitsplatz einrichten Vorstellung der verschiedenen M glichkeiten zur Einbindung eines HomeOffice Arbeitsplatzes Page 50 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e Zentrales Telefonbuch pflegen MobyDick stellt allen Benutzer zentral ein Telefonbuch bereit Dieses Telefonbuch ist unter Windows Linux und OSX per MobyDick Client sowie auf Android uns iOS Smartphones abrufbar Au erdem sind die IP Telefone von SNOM Aastra und Yealink in der Lage direkt auf diese Telefonb cher zuzugreifen e Konferenzsystem nutzen Wollen sich mehr als drei Personen gleichzeitig unterhalten kann man dies durch Konferenzr ume realisieren MobyDick kennt zwei Arten von Konferenzraumtypen e Virtueller Faxserver Zusammen mit Ihrer Telefonanlage haben Sie einen vollst ndig integr
55. cher zuzugreifen Konferenzsystem nutzen Wollen sich mehr als drei Personen gleichzeitig unterhalten kann man dies durch Konferenzr ume realisieren MobyDick kennt zwei Arten von Konferenzraumtypen Virtueller Faxserver Zusammen mit Ihrer Telefonanlage haben Sie einen vollst ndig integrierten Faxserver erworben e Faxempfang mit pers nlichen Faxger ten Jeder Benutzer kann ein pers nliches Faxger t besitzen e Versenden von Faxen per EMail Gateway e Versenden von Faxen per Print Gateway e Fax Druckertreiber unter Mac OS X einrichten e Fax Druckertreiber unter Windows XP einrichten e Faxdrucker unter Windows 7 einrichten Datensicherung und Wiederherstellung MobyDick ist in der Lage eine Komplettsicherung des Systems w hrend der Laufzeit zu erstellen Dabei erzeugt MobyDick zun chst eine Snapshot des Filesystem und speichert dieses Stand dann in einer bootf higen ISO Datei ab Kurzwahlen einrichten Global verf gbare Kurzwahlen einrichten Page 8 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Erweiterte Konfiguration Provisionierung der Telefone Diese Seite beschreibt wie Sie Ihre Hardware IP Telefone mit Einstellungen und Firmwareupdates versorgen Diesen Vorgang nennen wir provisionieren aastra DECT System anbinden Aastra Dect System Anbindung an MobyDick Anlagenbasierte Rufumleitungen und Rufumleitungsgruppen Ihre Telefonanlage bringt die M glichkeit mit Rufumleitungen f r mehere Objekttyp
56. der wir auflegen Sonst kann es passieren dass jemand die Aufnahmezeit der Voicemailbox abwartet und danach doch in den Support weiter geleitet wird Page 151 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Zeile vier bis sechs sind f r die Gesch ftszeitenpr fung Wir w hlen nicht Gesch ftszeiten Dies negiert die Gesch ftszeiten und bedeutet hier au erhalb der Gesch ftszeiten Befinden wir und au erhalb der Gesch ftszeiten lesen wir zuerst cc eierabend vor und geben dann an die Voicemailbox des Teams weiter Da unsere Ansage auch bereits den Hinweis und die Hanhabung sprechen nach dem Signalton enth lt k nnen wir dies bei der Voicemailbox durch Hinweis keinen und Handh Wesr abstellen Wichtig ist auch die f nfte Zeile in der wir auflegen Sonst kann es passieren dass jemand die Aufnahmezeit der Voicemailbox abwartet und danach doch in den Support weiter geleitet wird In Zeile sieben begr en wir in jedem Fall alle Teilnehmer mit der Ansage cc wilikommen die weder der Feietags noch der Gesch ftszeitenpr fung zum Opfer gefallen sind Da keine weiteren Zeilen mehr folgen geht es danach in die Warteschleife und die eingebuchten Support Mitarbeiter werden gerufen Aktionen Extern Nachher JA Unser Beispiel geht von einem externe Anrufer aus daher sind alle Aktionen in den Extern Reitern eigetragen Wenn Sie das intern testen m chten m ssen Sie die Intern Reiter verwenden Nach dem der Anrufer 120 Sekunden
57. des Konferenzraumes Page 171 0f 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Das Problem dabei ist dass die PIN nur vom Administrator ge ndert werden kann und diese somit nach einer Zeit immer mehr Personen bekannt ist Ein weiterer Aspekt ist dass der Konferenzraum wie auch normaler Konferenzr ume terminlich verwaltet werden muss um nicht aus Versehen doppelt belegt zu werden Dynamische Konferenzr ume Ein dynamischer Konferenzraum wird vom Moderator bei Bedarf angelegt wobei Raumnummer und PIN frei vergeben werden k nnen Konferenzteilnehmer betreten zuerst unter einer Durchwahl das Konferenzgeb ude und k nnen dann entscheiden welchen Konferenzraum sie betreten m chten Der Konferenzraum existiert nur so lange bis der Moderator wieder auflegt Konferenzraum Administration 40 Moderator Er so lange erhalten bis der Moderator auflegt ut gt i Konferenz Geb ude Konferenzteilnehmer mit Durchwahl 100 So hat jeder Mitarbeiter seinen eigenen Konferenzraum Termin berschneidungen sind somit ausgeschlossen Es bietet sich an dass jeder Moderator seine eigene Durchwahl als Raumnummer verwendet und den PIN jedes mal variiert Wichtig ist dass der Moderator als erstes einw hlt und den Konferenzraum zu erstellt sonst k nnen die Konferenzteilnehmer zwar das Konferenzgeb ude betreten allerdings nicht den Konferenzraum 4 16 2 Konfiguration Festen Konferenzraum anlegen W hlen Sie in der Moby
58. die Ansagenverwaltung als setting MDC_SPEEDDIAL_PREFIX Pr fix f r Kurzwahlruf als setting MDC_SPY_PIN PIN fuer die Administration bzgl Mith ren als setting Page 271 of 275 AR MDC_SPY_PREFIX MDC_VOICEBOX_ALIAS MDC_VOICGEBOX_ALIASSET MDC_VOICEBOX_ FOREIGN MDC_VOICEBOX WATCHED MDC_VOICEBOX OWN MDC_DIALDESCENT MDC_DIALCALLEENUM MDC_DIALCALLERNUM MDC_EXTEN MDC_EMERGENCY MDC_DIALCHANNELNAME MDC_DIALCALLERNAME MDC_VOIGEBOX MDC_TIMECHECK MDC_VOIGECHECK Administratorhandbuch Pr fix f r Mith ren Durchwahl f r die Weiterleitung auf die Voicemailbox des Angerufenen Durchwahl um eine Weiterleitung auf die eigene Voicemailbox zu setzen Durchwahl um eine fremde Voicemailbox abzuh ren Durchwahl um eine berwachte Voicemailbox abzuh ren Durcwahl um die eigene Voicemailbox abzuh ren Die Herkunft des initialen Anrufes Handelt es sich um eine externes oder internes Gespr ch Die Rufnummer der initial angerufenen Nebenstelle Die bermittelte Rufnummer des initial Anrufenden Aktuelle Durchwahl beim Abwurf auf bestimmtes Makros Es handelt sich um einen Notruf Verantwortliche Nebenstelle bei externen Gespr chen bei SIP IAX ist dies der Benutzername der Identit t bei ISDN Endger ten die MSN und bei Warteschlangen und Rufgruppen die jeweilige Nebenstellennummer Intitialer Name des Anrufers abh ngig vom verwendeten Protokoll Nummer Name der eigenen Voicemailbox einer Identit t Anwendung b
59. direkt zug nglich Stattdessen werden vier RJ45 Ports mit beidseitig belegten Anschl ssen verwendet e Die ersten vier Ports der Erweiterungskarte sind nach ISDN Standard belegt und k nnen wie bei der 4 Fach ISDN Karte direkt mit Standardkabeln benutzt werden e Die Ports 5 8 der Erweiterungskarte benutzen die standardm ig unbelegten u eren beiden Adernp rchen des RJ45 Ports Diese sind entweder mit dem von pascom erh ltlichen OctoBRl Connectivity Kit im 19 Format zug nglich oder Sie trennen die Leitungen der Ports mittels eines Patchpanels auf Details k nnen Sie dem angeh ngtem Datenblatt der octoBRI entnehmen Taktabgleich mit PCM Kabel optional Benutzen Sie z B eine singleE1 f r das Amt und eine quadBRl f r die internen Ger te m ssen die beiden Karten zum Abgleich der Taktung intern mit einem PCM Kabel verbunden werden Dieses Kabel ist als Zubeh r bei pascom erh ltlich Benutzen Sie solch ein Kabel muss dies sp ter auch ber das Setting sys init asterisk diriver bri ocmslave mit dem Wert 7 angegeben werden 4 5 6 FRITZ Box als Gateway ThemafF r kleinere Umgebungen kann die Nutzung einer Fritzbox als Gateway interessant sein F r einen Einsatz mit mehr als 6 Benutzern ist diese Hardware ungeeignet N tzliches Vorwissen e Konzept ISDN verstehen Page 102 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Einstiegspunkte K Gateways gt mter per Web r per TUI per SSH amp
60. e Internes Cluster Netzwerk e Konfiguration e MobyDick auf beiden Nodes installieren optional e Netzwerk auf beiden Nodes vorbereiten e Hostnamen auf beiden Nodes setzen e Master Node Dienste konfigurieren e Master Node aktivieren e Slave Node vorbereiten e Slave Node eingliedern 5 13 1 bersicht Cluster IP MobyDick Services Internes Cluster Netzwerk MobyDick MobyDick Heartbeat Dateisystem Synce MobyDick Cluster Node 1 Datenbank Syne MobyDick Cluster Node 2 Das MobyDick Cluster Modul beherrscht aktuell einen zwei Node Cluster Es handelt sich um einen Failover Cluster nicht um einen LoadBalancer Dies dedeutet dass im Normalfall alle MobyDick Services auf der aktuellen Master Node laufen und im Fehlerfall in einem Rutsch auf die Slave Node migiert werden Dieser Umschaltvorgang dauert nur wenige Sekunden allerdings werden alle aktiven Gespr che unterbrochen Gleichberechtigte Nodes Beide Nodes sind gleichberechtigt Kommt es zu einem Failover so bernimmt die aktuell als Slave laufende Node alle Dienste und wird zum Master ernannt Ein Zur ckschwenken der Dieste nach Reparatur der defekten Node ist daher nicht notwendig und st rt nur unn tig den Telefonbetrieb Page 245 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Stickiness Die MobyDick Services bleiben nach einem Failover auf der neuen Node kleben F hrt die andere Node wieder hoch muss diese als Slave neu eingegliedert
61. ein und w hlen Sie Administrative tools gt Setup wizard Page 242 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Source gt Agents gt Users gt Queues gt Summary gt Bereit This wizard will import agent users and queue data from the existing Asterisk configuration Please select the source data location you want to use File Asterisk configuration Agents conf etce asterisk agents conf Queues conf etc asterisk queues conf Users conf optional ete asterisk users conf Dort k nnen Sie die eben auf das System kopierten Dateien importieren Dieser Vorgang legt alle Warteschlangen und Benutzer aus MobyDick auch in Queuemetrics an Manager Account eintragen Den zuvor in MobyDick erstellen Manager Account tragen Sie in der Queuemetrics Weboberfl che unter Administrative tools gt Edit system parameters ein callfile dir tcp USERNAME PASSWORT MOBYDICK_HOST Ersetzten Sie USERNAME und PASSWORT mit den Benutzerdaten des zuvor erstellten Manager Accounts Statt MOBYDICK_HOST tragen Sie die IP Adresse oder den Hostnamen des MobyDick Servers ein 5 12 3 Fehleranalyse Laden der Daten von MobyDick zu Queuemetrics pr fen Um zu sehen ob die bertragung der Daten von MobyDick in die Queuemetrics Datenbank funktioniert k nnen Sie das qloader log einsehen root mobydick var log asterisk tail var log asterisk qgloader log Tue May 14 14 52 53 2013 QueueMetrics MySQL loader Revision 1 29 Tue May 14
62. einer virtuellen Maschine betrieben wird ffentliches Telefonnetz ISDN und Analoge Nebenstellen Anbindung via SIP Page 96 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de ISDN Amt LAN PSTN Re u I ER EN Free 7 IEETTTTT Via SIP bedeutet dass alle Rufe f r die entsprechende Nebenstelle per SIP ber die MobyDick geroutet werden Kommt beispielsweise ein Anruf f r das Faxger t herein wird dieser zuerst ber 1 zur MobyDick geroutet und dann weiter ber 2 zum Faxger t Der Vorteil dieser Methode ist dass die Verbindungen ber die MobyDick geroutet werden Dadurch kann MobyDick in den Anruffluss eingreifen z B den Anruf nach einem Timeout an ein anderes Ziel leiten Gesch ftszeiten pr fen usw muss die Nebenstelle nicht auf der selben Patton Hardware wie die Amtsleitungen befinden Nachteil ist dass z B Faxanwendungen in manchen F llen nicht so stabil laufen und ISDN Daten bertragungen nicht m glich sind Vorbereitung Verbinden Sie das Patton Gateway mit Ihrem Switch schlie en Sie dann das Netzteil an und lassen das Gateway booten Das Gateway zieht sich automatisch eine IP Adresse per DHCP Falls Sie kein neues Patton Gateway verwenden und mit den Netzwerkeinstellungen nicht sicher sind f hren Sie einen Factory Reset durch Dieser stellt das Gateway wieder auf DHCP Betrieb Dr cken Sie hierzu den Rest Knopf des Patton Gateways w hrend des Betriebes f r 5 Sekunden bis die
63. ist 4 3 2 Fehleranalyse Anmeldung der IP Telefone manuell pr fen Loggen Sie sich auf der MobyDick per SSH ein ffnen Sie das asterisk CLI und geben dort sip show peers ein Page 77 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de admin mobydick su Passwort root mobydick etc admin asterisk r Asterisk 1 8 11 1 1digiuml squeeze Copyright C 1999 2012 Digium Inc and others Created by Mark Spencer lt markster digium com gt Asterisk comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY type core show warranty for details This is free software with components licensed under the GNU General Public License version 2 and other licenses you are welcome to redistribute it under certain conditions Type core show license for details Connected to Asterisk 1 38 11 1 1Idigiuml squeeze currently running on mobydick pid 3794 Verbosity is at least 3 mobydick CLI gt sip show peers Name username Host Dyn Forcerport ACL Port Status k6B4Ugpmn453fbf k6B4Ugpmn 192 168 1 102 D N 5060 OK 9 ms kXIOVKh1c260alb kXIOVKhlc 192 168 1 101 D N 1024 OK 23 ms max_softphone max_softpho 192 168 1 200 D N 35958 OK 7 ms 3 sip peers Monitored 3 online 0 offline Unmonitored 0 online 0 offline mobydick CLI gt Disconnected from Asterisk server root mobydick etc admin Konnte sich das Ger t ordnungsgem anmelden sehen Sie den Status OK und in Klammern einen Wert in Millisekunden Dieser Wert zeigt an wie lange es dauert bis das Ger
64. ist beobachten Sie auch die Console der Analge und warten den Neustart ab Page 30 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Scheitert die Migration macht diese automatisch einen Rollback der Daten auf den Stand vor der Migration Sie k nnen die Migration dann erneut durchf hren In diesem Fall startet die Anlage nicht neu Sollte der automatische Rollback scheitern k nnen Sie diesen manuell ausf hren Siehe Manueller Rollback nach gescheiterter Migration Erster Login nach Neustart Nachdem die Anlage neu gestartet hat k nnen Sie sich wieder in der Web Oberfl che anmelden Darauf hin pr sentiert Ihnen MobyDick einen Migrationsbericht tsk050309 XMPP Server neu starten Anwenden M I Di k 7 tsk050206 Hardware Konfig anwenden Anwenden y E admin Anlagenzeit 16 54 16 03 04 2013 Anwenden v Abmelden pascom Netzwerktechnik GmbH amp Co KG Home Appliance Gateways Benutzer Endger te Erweitert Anwenden Informationen TRC200104 Migrationsbericht Gelesen migration log herunterladen Importierte Benutzer Importierte Ger te Erfolge Probleme Warnungen Anzeigen Hier sehen Sie wie viele Benutzer und Endger te bernommen wurden und welche Datens tze erfolgreich mit Warnung oder Problemen bernommen werden konnten Wenn Sie m chten k nnen Sie jetzt unter Arzeigen das Migrationslog einsehen um die Probleme und Warnungen zu analysieren Diese k nnen Sie sp ter per Hand nach kon
65. md jasperreports 1 00 01 R Jasperreports Engine ex mobydick 2 01 00 R Appliance Firmware md lic 1370329735 PBX Appliance License File Install updates Status Was passiert beim Update Paket ist aktuell Paket wird upgedatet eine neue Version liegt vor oO Paket wird downgeloadet und installiert Package Name des Softwarepakets Version installierte neue Versionsnummer Beschreibung Zweck des Pakets Repository Hier sehen Sie welche Pakete Ihnen online zum Update zur Verf gung stehen Dazu ben tigt die MobyDick Anlage je nach Version zugriff auf Page 23 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Community Edition community pascom net per Port TCP 80 Kommerzielle Anlagen vpngate pascom net per Port TCP 1194 Falls Sie in Ihrem Unternehmen einen Proxyserver verwenden k nnen Sie diesen in der MobyDick Weboberfl che unter Appliance gt Systemeinstellungen sys updater proxy host Hostname oder IP Adresse des Proxy Servers sys updater proxy port Port des Proxy Servers einstellen Upload Unter diesem Punkt k nnen Sie manuell ein einzelnes Paket hochladen z B wenn Ihnen kein Onlinezugang zum Repository zur Verf gung steht Info Zeit Ihnen die aktuell auf der Anlage installierten Pakete an 2 4 3 Updatevorgang Durch einen klick auf den Link 7s7a Updates wird das Update angesto en Der Installationsvorgang kann direkt im Browser verfolgt werden Der Browser darf w hrend das Updates nicht ges
66. mobydick SMTP Passwort Weitere Informationen finden Sie auch unter Netzwerk einrichten 4 17 3 Anzeigen der gesendeten empfangenen Faxe Seit der Version 6 07 00 k nnen Sie die Liste der empfangenen Faxe nebst Download und die Liste der gesendeten Faxe bequem per Weboberfl che einsehen Gehen Sie hierzu ber das Men r ormationen gt Faxserver zu den gew nschten Listen Page 176 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 4 17 4 Pflege der Warteschlangen Logdateien Alle ein und ausgehenden Dokumente werden vom Faxserver zusammen mit Logdateien in verschiedenen Verzeichnissen unterhalb von varSopoo hylafax aufbewahrt Um die Performance und den Platzbedarf des Faxsystems konstant zu halten werden diese Dateien durch einen Cronjob einmal w chentlich bereinigt Im Auslieferzustand der Anlage betr gt die Aufbewahrungszeit f r die Dokumente 30 Tage Sie k nnen den Zeitraum jederzeit ver ndern in dem Sie zu Appliance gt Cronjobs gehen und hier den Job mit der Bezeichnung Faxserver bereinigen bearbeiten Sie k nnen aber auch den Faxserver manuell bereinigen indem sie den Men punkt Anwenden gt Faxserver bereinigen benutzen 4 17 5 Faxempfang mit pers nlichen Faxger ten Themaleder Benutzer kann ein pers nliches Faxger t besitzen Vorraussetzungen f r den Faxempfang ist ein funktionierender eingehender Telefoniebetrieb und die Grundeinrichtung des Faxserver Sie sollten also bereits mter und Reg
67. ohne Antwort in der Supportwarteschlange gewartet hat wir er wegen des Timeout Extern in die Aktionen Extern Nachher weitergeleitet Module gt Teams TRC080801 gt TRC080303 Warteschlangen verwalten Basisdaten Erweitert Mitglieder Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Ba77 Era Verwendet in Typ Bedingung Ruf status Name Einstieg Hinweis Handh Ansage keine nicht gesetzt cc alleBusy 4 IVR keine nicht gesetzt IVR voicemail t Dort lesen wir die Ansage cc alleBusy vor und werfen den Anrufer auf das zuvor erstellte VR vo cemaf Men ab um dort abzufragen ob er weiter warten oder eine Voicemail aufsprechen m chte Eingehende Regel erstellen Details finden Sie unter mter und Rufregeln anlegen Zuletzt schalten wir das neue System scharf in dem wir die passende eigehende Regel erstellen Einstellungen gt mter TRC070101 gt TRC070103 Amt verwalten Basisdaten Wahre Ausgehende Rufe mterketten Bezeichnung Sprache Provider wie die Telekom geben nicht die Gesamte gew hlte Nummer z B 089432120 sonder nur die Stammrufnummer 4321 gefolgt von der Durchwahl 20 rein Also ist unser Ziel wenn jemand die Durchwahl 20 w hlt 432720 Diese Anruf geben wir an unser Support Team 800 weiter Page 152 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 4 12 MobyDick Clients bereitstellen ThemaMobyDick Client f r Windows Linux OSX Android und iOS bereit ste
68. transfers muss eine Aktion haben die das Skript de au f073 aufruft Um die R ckkehrbehandlung konkret einzurichten sind folgende Schritte erforderlich e legen Sie eine neue Rolle Vermittlungen an e weisen Sie den Rollentyp Yans er reoiirect zu e binden Sie Frau Tiorra als Mitglied ein e bearbeiten Sie die Aktionen von Herrn Schroeder und Frau Braun e bei extern nachher erg nzen Sie bei beiden per Men die Abwurfaktion R ckkehrskript welches das Skript Derault073 einbindet Falls Sie bei Ihrem Projekt viele Personen mit dieser Funktion versehen m ssen bietet sich das anlegen und ausrollen einer Aktionsvorlage an 5 8 2 Anrufverhalten Externer Anruf auf Zentrale Vermittlung zu Herrn Schroeder Herr Schroeder ist lange besetzt der Anruf landet bei Frau Tiorra diese transferiert zu Herrn Schroeder und ist sofort wieder frei Herr Schroeder telefoniert jedoch bereits der Anrufer landet im Wartefeld von Herrn Schroeder der Timeout der Identit t Schroeder wird berschritten das Skript de ault073 sorgt daf r das der Anruf wieder zur Zentrale gelangt die dortige Warteschlange nimmt das Gespr ch auf NO OO PrPrODH Herr Schroeder ist kurz besetzt 1 der Anruf landet bei Frau Tiorra Page 229 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de diese transferiert zu Herrn Schroeder und ist sofort wieder frei Herr Schroeder telefoniert jedoch bereits der Anrufer landet im Wartefeld von Herrn S
69. umfangreiches Active Directory und es fehlen Daten Telefonzuordnung bei Roaming 5 6 1 Architektur Wie die meisten anderen Systembestandteile ist auch der Connector modular aufgebaut und setzt Daemon Jobs zur Abarbeitung der Importauftr ge ein Das folgende Schaubild verdeutlicht den Aufbau Page 220 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Import beschreibung MobD Import Task 210905 beschreibung Connector k starten LDAP Acti Task 210907 ctive Datenquelle Directory en import raw NNN json i Task 210908 Filter und Feldmapping eDirectory import mapped NNN csv f r den EEEE Datenimport Fertige Daten importieren connector jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Hier die Schritte im berblick Eine detaillierte Beschreibung finden Sie weiter unten Importbeschreibung per Weboberfl che einpflegen Connector per cron oder manuell starten Datenquelle wird gelesen zaw Datei wird geschrieben raw Datei lesen Filter und Feldmapping durchf hren csv Datei schreiben csv Datei per Standard Importer verarbeiten 0O A O N 5 6 2 Filter und Feldmapping Damit der Connector in m glichst vielen Umgebungen genutzt werden kann erlauben wir eine freie Parametrierung direkt auf PHP Code Ebene Der eigentliche Ablauf und Datenfluss ist hierbei in Bl cken vorgegeben siehe unten Jedoch kann auch dieser in Kundenprojekten durch unsere Entwicklung revi
70. und Firmennetzwerken F r gr tm gliche Flexibilit t und Betriebssicherheit wird MobyDick in einem vom Firmennetzwerk getrennten Telefonnetzwerk betrieben Diese Netzwerkarchitektur bring zahlreiche Vorteile mit sich e Probleme mit der Bandbreitenzuteilung Quality of Service und Konflikte mit bereits vorhandenen Netzwerkdiensten werden vermieden insbesondere wird der Telefonverkehr nicht durch Auslastungsspitzen des Firmennetzwerkes beeintr chtigt e Zugriffe auf das Telefonnetzwerk k nnen durch eine Firewall kontrolliert werden e Da MobyDick einen integrierten DHOP Server f r das Telefonnetzwerk bereitstellen kann sind keine Anpassungen des DHOP Dienstes im Firmennetzwerk erforderlich e In einem getrennten Telefonnetzwerk k nnen Telefone von Snom Aastra und Yealink mittels eines PowerOverEthernet PoE f higen Switch zentral mit Strom versorgt werden Durch die Absicherung des Switch und der Telefonanlage per Notstromversorgung kann dadurch auch bei Stromausfall weiter telefoniert werden Zur Trennung der Netzwerke bestehen verschiedene M glichkeiten In allen F llen ist zu administrativen Zwecken der Zugriff auf das Telefonnetzwerk vorgesehen um sowohl MobyDick als auch ggf die angeschlossenen Endger te ber das Netzwerk konfigurieren zu k nnen Trennung ber Schnittstellen der Telefonanlage Zur Trennung der beiden Netzwerke k nnen verschiedene Netzwerkschnittstellen von MobyDick verwendet werden Die Telefonanlage
71. und Handh Nein abstellen Wichtig ist auch das auflegen nicht zu vergessen Support Team anlegen Details finden Sie unter Teams bilden Nun haben wir alles vorbereitet um das Support Team anlegen zu k nnen Erstellen Sie ein neues Team vom Typ Warteschlange nennen es Support und teilen ihm die Durchwahl 800 zu TRC080802 Ein neues Team anlegen Typ Warteschlange Durchwahl 800 Page 149 of 275 AR Administratorhandbuch Wie w hlen die Rufstrategie 3 e da wir alle aktuell eingebuchten Mitglieder der Supportwarteschlange rufen m chten Im Anzeigetext ist SP eingetragen Somit sehen die Supportmitarbeiter dass es sich nicht um einen direkten Anruf an deren Durchwahl sondern einen Anruf an das Support Team handelt Als Wartemusik selektieren wir die zuvor extra angelegte Playliste support Den Mitglied Timeout setzten wir auf 20 und wollen maximal 3 Anrufer warten lassen MobyDick 7 3 de TRC080303 Warteschlangen verwalten SOSEA Erweitert Mitglieder Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher je orreen pi srecne Bezeichnung Durchwahl 800 Rufstrategie Anzeigetext Wartemusik Mitglied Timeout Maximale Anzahl Wartende Unter dem Tab Erweitert stellen wir den Timeout der Warteschlange f r extern als auch intern auf 720 Sekunden Au erdem stellen wir durch Betreten wenn leer Ja und Verlassen wenn leer Weizsicher dass die War
72. und ausgehende Anrufe verwendet werden Z B Outlook Office sowie die meisten CRM und ERP Anwendungen IF XMPF Informationen und Befehle ber Ein und Ausgehende Anrufe Windows PC mit MobyDick TAPI MobyDick Server IP SIP Ww hl Befehl f r das aktuell dem Benutzer zugewiesene Telefon E beliebiges Telefon z B SNOM Die MobyDick TAPI kann auf allen Windows Arbeitsstationen installiert werden Die TAPI meldet sich am Server mit den selben Benutzerdaten wie der MobyDick Client an Die TAPI ist daher nicht direkt mit einem Telefon sondern dem Benutzer verkn pft Sendet die TAPI eine Wahlbefehl an die MobyDick sucht diese automatisch das aktuelle Telefon des Benutzers und nutzt es f r den Anruf Wechselt der Benutzer den Arbeitsplatz oder das Telefon muss die TAPI somit nicht umkonfiguriert werden Die MobyDick TAPI kann nicht auf Terminalserver eingesetzt werden da sie pro PC nur eine Verbindung zum Server erlaubt 4 13 2 Konfiguration TAPI Software herunterladen Page 160 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Sie k nnen das Installationsprogramm direkt ber die Loginmaske Ihrer MobyDick unter dem Reiter Service herunterladen MobyDick Anmeldung M En x m m ORE Softwareupdate MobyDick Support MobyDick Client Treiber kostenpflichtig C ommunity Wiki Es gibt keine getrennten Downloads f r die 32 und 64 Bit Version sondern das Setup installiert automatisch die jew
73. vorhandene Bedingung und w hlen l Beim Hinzuf gen selektieren Sie den Typ Ka enderund geben Sie eine Bezeichnung ein TRC090405 Kalender verwalten Basisdaten BETE lt Januar 2013 Februar 2013 M rz 2013 April 2013 Mai 2013 Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So 112 3 4 15 6 1213 1 1213 1 12 3 4 5 6 7 1123 45 7 8 9 10 11 12 13 4516 7 8 9 10 45 6 7 i87 9 10 8 91011121314 61 7 18 9 10 11 12 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17 11 12 13 14 15 16 17 15 16 17 18 19 20 21 13 1415 16 17 18 19 21 22 23 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24 18 19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28 20 21 22 23 24 25 26 28 29 30 31 25 26 27 28 25 26 27 28 29 30 31 29 30 i 27 28 29 30 31 Juni 2013 Juli 2013 August 2013 September 2013 Oktober 2013 gt Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So Mo Di Mi Do Fr Sa So 1 2 112 3 4 15 6 7 u 1 2314 1 1 12 3 4 5 6 3 4 5 16 7 i18 9 8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11 2 3 14 5 6 7 8 7 8 9 10 1112 13 10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15 14 15 16 17 18 19 20 17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21
74. wird ffentliches Telefonnetz Berofix Karten Berofix Karten werden in die MobyDick eingebaut und erhalten beim Hochfahren der MobyDick automatisch eine IP Adresse aus dem Zero Config Netzwerk 769 254 0 0 16 Bis auf diesen Unterschied lassen sich Berofix Boxen und Karten identisch konfigurieren ffentliches Telefonnetz Eingebaute FCl e Karte ISDN und Analoge Nebenstellen Nebenstellen wie Faxger te Faxserver Telefone T r ffner etc k nnen entweder direkt oder via SIP angebunden werden Anbindung direkt Page 90 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de ISDN Amt LAN PSTN Anrufe werden nicht in SIP gewandelt und ber die MobyDick geschickt sondern direkt auf der Berofix geroutet Kommt beispielsweise ein eingehender Anruf f r das Faxger t herein wird dieser direkt von der Beronet mit dem Faxger t verbunden Der Vorteil dieser Methode ist dass Verbindungen die nicht in SIP gewandelt werden F r Faxanwendungen erzielt man dadurch wesentlich bessere Ergebnisse Ein weitere Anwendugsfall ist die bertragung von ISDN Daten Nachteil ist dass die MobyDick von diesen Anrufen nichts mit bekommt Dadurch kann MobyDick nicht in den Anruffluss eingreifen Z B den Anruf nach einem Timeout an ein anderes Ziel leiten Gesch ftszeiten pr fen usw Au erdem muss sich das ISDN Amt und die betroffene Nebenstelle auf der selben Berofix Hardware befinden Anbindung via SIP ISDN A
75. x E Mail Nachricht LX Verschieben r Pa EA kategorisieren r Kontakt suchen A Neue Kontaktgruppe Ea Besprechung amp Seriendruck l P Zur Nachverfolgung Q Adressbuch L schen Ansicht Freigeben _ Neue Elemente r Em Weitere r ndern T j Privat Neu L schen Kommunizieren Aktuelle Ansicht Aktionen Kategorien suchen 4 Meine Kontakte Kontakte a4 Vorgeschlagene Kontakte Kontakte durchsuchen trg E Wattausch Thomas 4 Oktober 2011 b Mo Di Sa 50 Pa zu bar ZN Ef Thomas Mattausch 3 4 FPascom rn 10 11 12 17 18 19 370 Gesch ftlich 24 25 26 49 555 333 88 Privat 31 i Ea kopieren Schnelldruck A Kontakt weiterleiten Keine anstehenden Termine Erstellen Gesch ftlich 370 H Kategorisieren Zur Nachverfolgung Erneut w hlen AS Werschieb r Kurzwahl 5 EEE wach Kennzeichen F L schen Ra Neuer Telefonan uf een Es gibt keine Elemente die in dieser Ansicht angezeigt werden 49 555 333 88 T Bei Anrufbeginn neuen Journaleintrag erstellen Nun sollte Ihr Telefon den Anruf durchf hren 4 14 HomeOffice Arbeitsplatz einrichten Page 164 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de ThemaVorstellung der verschiedenen M glichkeiten zur Einbindung eines HomeOffice Arbeitsplatzes Siehe auch e MobyDick Clients bereitstellen Einstiegspunkte Konfigfiles in etc openvpn per Web lal p
76. 0 8 4 31 Weber Thomas 0004132332c4 10 3 3 141 snom pascom J O Home Office Mathias Pasquay 360 8 4 31 00041323be40 10 2 2 220 snom pascom J HomeOffice Thomas Schmidt 360 8 4 31 0004132392cf 10 2 3 153 snom pascom J Markus Meyer 360 8 4 31 Meyer Markus 000413232f76 10 3 3 164 snom pascom O Mathias Pasquay 370 8 4 31 Pasquay Mathias 0004132606cd 10 3 3 114 snom pascom O Quirin Pasquay Deggendorf 370 8 4 31 000413261340 10 3 3 145 snom pascom 5 1 2 Mehrstufige Verwaltung der Konfiguration MobyDick bietet Ihnen eine ausgefeilte mehrstufige Verwaltung aller Parameter Ihrer Endger te Die einzelnen Verwaltungsmasken lassen sich auf allen Ebenen identisch bedienen und bauen direkt aufeinander auf Betrachten wir zun chst die einzelnen Verwaltungsebenen Ger tefamilie Eine Ger tefamilie umfasst alle Modelle eines bestimmten Herstellers oder ganz allgemein die Ger te einer bestimmten Klasse Sie erreichen die Liste der Ger tefamilien ber das Men Werkzeuge gt Geratefamilien Bei den Ger tefamilien der IP f higen Endger te l sst sich Gesamtmenge der verf gbaren Einstellungen mit Name und Dokumentation pflegen In der Regel werden Sie hier keinerlei nderungen vornehmen m ssen Dies ist nur n tig wenn Sie eine Ger teeinstellungen provisionieren m chten deren Einstellungsnamen wir im Auslieferzustand nicht mitgebracht haben Page 202 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Sie k nnen keine Ger tef
77. 00 A709 17003700F000 AppleHomeDirectory Users whuber 1oginshell Ny bin bash r homeDirectory home whuber gidNumber 602 uidNumber 603 mail Walter Huber demo org uid whuber givenName Walter fullName Huber Language DEUTSCH sn Huber securityEquals cn lnxusers ou user o pc objectClass inetOrgPerson objectClass1 organizationalPerson objectClass2 Person objectClass3 ndsLoginProperties objectClass4 Top objectClass5 posixAccount objectClass6 uamPosixUser eMailAddress 7 Walter Huber demo org loginTime 201010180622452 groupMembership cn 1nxusers ou user 0o pc en whuber Filter und Feldmapping abarbeiten Task 210908 In diesem Job werden die Eingangsdaten zu einem CSV File umgeformt Hierzu verwenden wir einen Codegenerator um ein m glichst flexibles Feldmapping wiring zu erreichen Da dieser Task keinerlei LDAP Verbindungen ben tigt und direkt auf File Basis operiert k nnen wir an dieser Stelle auch Daten mit anderem Ursprung f r einzelne Kundenprojekte verwenden Page 224 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Das System liest die Importbeschreibung und generiert die Datei 7e ormaoper NNN nc php Diese enth lt die von Ihnen definierten Filter und die einzelnen Mappingregeln f r die Ausgabefelder Ein Ausschnitt der Datei k nnte so aussehen function m
78. 007909 Dk lt admin chaosconsulting com U admin P local S 368 2010 03 16 12 21 14 1NrUpm 0007g90 Dk gt max chaosconsulting com R smarthost T remote_smtp_smarthost H ihr mailserver 192 168 1 10 2010 03 16 12 21 14 1NrUpm 0007g99 Dk Completed Mail Server Logdatei analysieren Page 68 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de eadmin mobydick su Passwort root mobydick etc admin tail f var log exim4 mainlog 2012 11 22 11 16 10 Start queue run pid 21045 2012 11 22 11 16 10 End queue run pid 21045 2012 11 22 11 46 10 Start queue run pid 22933 2012 11 22 11 46 10 End queue run pid 22933 2012 11 22 11 50 09 exim 4 72 daemon started pid 23458 q30m listening for SMTP on port 25 IPv6 and IPv4 2012 11 22 11 50 09 Start queue run pid 23459 2012 11 22 11 50 09 End queue run pid 23459 2012 11 22 12 17 33 exim 4 72 daemon started pid 25630 q30m listening for SMTP on port 25 IPv6 and IPv4 2012 11 22 12 17 33 Start queue run pid 25632 2012 11 22 12 17 33 End queue run pid 25632 MobyDick Mail Server neu starten per SSH admin mobydick su Passwort root mobydick etc admin etc init d exim4 restart Stopping MTA for restart exim4_listener Restarting MTA eximA4 root mobydick etc admin 4 2 5 NTP Server Konfiguration ThemaEinrichten eines NTP Servers um Systemweit auch auf den IP Telefonen die selbe Uhrzeit zu haben Siehe auch e Netzwerk einrichten e DH
79. 01 Tacc 014use_ _ lassen sich verwenden Wenn Sie nicht sicher sind welchen Feldnamen Sie ben tigen so k nnen Sie die Weboberfl che konsultieren Neben jedem Eingabefeld der Verwaltungsmasken gibt es ein Symbol das bei Klick in die Dokumentation des Feldes f hrt Wenn Sie den Mauspfeil jedoch nur kurz darauf ruhen lassen und nicht klicken so wird Ihnen der interne Feldname angezeigt Zus tzlich gibt es einige spezielle Variablen die aber hier in der Liste aufgef hrt werden H ufig benutzte Variablen Variable Inhalt httpip IP der Telefonanlage die f r das jeweilige Endger t erreichbar ist account_active Gibt an ob eine Identit t zugeordnet ist 014use_name Benutzername der Identit t 014use_pass Passwort der Identit t 014use_realname Anzeigename der Identit t 011acc_bez Bezeichnung der Identit t 009ext_ extension Durchwahl der Identit t 071ipp_authuser Benutzername f r die Weboberfl che des Telefons 071ipp_authpass Passwort f r die Weboberfl che des Telefons 5 1 4 Systemeinstellungen einsetzten Zus tzlich zu den obigen Variablen k nnen Sie bei der Provisionierung auch auf alle Werte aus den Systemeinstellungen zur ckgreifen Hierzu umschlie en Sie den Namen der Systemeinstellung mit geschweiften Klammern S sys asterisk dialplan global voicebox own value Dies w rde z B die Systemdurchwahl 100 f r die eigene Mailbox des Users ergeben Falls ein referenziertes System Setting nicht gesetzt ist wi
80. 14 52 53 2013 Partition P001 PID 9161 TZ offset 0 s Heartbeat after 900 s Tue May 14 14 52 53 2013 Now connecting to DB queuemetrics on 10 5 6 207 as user mobydick with password gQueuemetrics Tue May 14 14 52 53 2013 Ignoring all timestamps below O0 Manager Verbindung testen Loggen Sie sich in der Queuemetrics Weboberfl che ein Unter dem Punkt System diagnostic tools gt AMI tester k nnen Sie die Verbindung zur MobyDick testen Das Ergebnis sollte in etwa wie folgt aussehen Page 243 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de status AMI URL tcp queuemetrics queuemetrics 10 5 6 77 5038 callfile agentremovemember_ht is OK callfile agentaddmember_ht is OK callfile agentlogoff is OK callfile agentlogin is OK Skipping check for SEM from internal callfile monitoring is OK Skipping check for EM from internal callfile customdial is OK Asterisk dialog was OK AMI Dialog took 6289 ms 5 13 MobyDick Cluster einrichten ThemabDie Einrichtung eines MobyDick 2 Node Clusters Siehe auch e MobyDick Cluster Failover und Monitoring e MobyDick Cluster updaten Einstiegspunkte Appliance gt Cluster Verwaltung per Web Rx per TUI per SSH gt Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 244 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e bersicht e Gieichberechtigte Nodes e Stickiness Netzwerk planen e Telefonnetz
81. 2 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRCO40303 IP Endger t verwalten EFrHee Arbeitsplatz Konfiguration Provisioning Log ur Speicher umd anwenden Ger tetyp anom Phone Basiskonfiguration mam parco 5 Bezeichnung B ro Chef Snom Phonme 360 0060413232917 Mac Adresse ipa l323291f Feste IP Adresse HTTP Benuizer HITP Passwort SIF Optionen Weitere Informationen Benutzername gdrokKTREI3Z2HIT Modell JpU IP Adresse 192 168 1 100 Letzter Bezug der Einstellungen 17 15 33 22 11 2012 Prow status Frowisionierungsanfrage Letzte nderung 17 49 20 22 11 2012 Als Bezeichnung wird hier automatisch der Telefontyp gefolgt von der MAC Adresse vergeben Auf den meisten IP Telefonen ist die MAC Adresse am Telefongeh use vermerkt Somit l sst sich das IP Telefon vor Ort einfach zuordnen Wenn Sie m chten k nnen Sie an dieser Stelle die Bezeichnung anpassen und z B die Raumnummer namen o erg nzen Informationen gt TRCOSEO1G1 Home i Hinzuf gen Bearbeiten En Wa oO oOo o o O Ubersicht a r Ger tetyp Bezeichnung Durchwahl Verwendet Verbindung durch B Snom B ro Chef Sf 00041323291f 360 4 Benutzer Phone 00041323291f 132 168 1 100 a 4 31 C Grami Support Snom Phone 8231 oobdal3asarer Half Fhone 000413453 fhf 157 168 1 102 3 4 18 Gerate T Snem Zentrale Snom Fhone 370 000413260a1b 370 Phone 000413260316 192 168 1 101 8
82. 22 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Wenn Sie die Ansage fertig aufgesprochen haben legen Sie nicht auf sonder dr cken Sie die Taste um die Ansage zu speichern Wenn Sie einfach auflegen wir die Ansage auch gespeichert allerdings wird die Ger uschkulisse des Auflegens auch mit aufgenommen was meistens unerw nscht ist Wartemusik verwalten Die Wartemusik finden Sie unter Erweitert gt Wartermusik in der MobyDick Weboberfl che Kl ren Sie immer die Vermarktungsrechte der von Ihnen verwendeten Musik W hlen Sie entweder GEMA freie Musikst cke z B die mitgelieferten oder entrichten Sie die entsprechenden Geb hren Da diese Musik ffentlich von jedem Anrufer h rbar ist gehen Sie sonst die Gefahr einer Abmahnung ein Eine gro e Auswahl an lizenzierbarer Wartemusik gibt es unter hitp www musiciox com Module gt TRC110101 Wartemusik bersicht Bezeichnung 4 Modus Verzeichnis default files mohwav In MobyDick w hlen Sie nicht einzelne Musikst cke aus die abgespielt werden sollen sondern ganze Playliste Im Lieferumfang ist die Playliste Klasse default enthalten Diese beinhaltet drei Melodien welche von den Asterisk Entwicklern frei gegeben wurden und somit GEMA frei sind Wenn Sie eine Playliste anhaken k nnen Sie unter Aktion gt Musikst cke anzeigen die einzelnen Musikst cke anzeigen bzw l schen M chten Sie neue Musikst cke f r diese Playliste hochladen w hl
83. 5 Konzept Voicemailbox ThemaBenutzer und Teams k nnen Voicemailboxen zugeteilt werden Einf hrungstext Einstiegspunkte Bearbeiten Benutzer gt Benutzerliste gt gt Basisdaten Fa Bearbeiten Benutzer gt Teams gt gt Erweitert x per Web x per TUI per SSH ii Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e berblick e Ansagen einer Voicemailbox e Voicemailbox Festplatten Speicher 6 5 1 berblick In MobyDick k nnen Benutzer und Teams Voicemailboxen besitzen Hinterl sst ein Anrufer eine Voicemail kann diese zentral gespeichert und oder per E Mail versendet werden Nur f r den Fall dass die Voicemail gespeichert wird ist es m glich diese am IP Telefon MobyDick Desktop Client oder MobyDick Mobility Client abzurufen Page 273 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Benutzer Y 7 Team besitzt per E Mail versenden E E Voicemailbox speichert Anzeige Anzeige Abruf Voicemailbox Festplatten Speicher Anzeige Verwaltung MobyDick MobyDick Mobility Client IP Telefon Desktop Client 6 5 2 Ansagen einer Voicemailbox Im Gegensatz zu herk mmlichen Voicemailsystemen kennt MobyDick mehrere Ansagen pro Voicemailbox Au erdem kann das System dem Anrufer die Handhabung der Voicemailbox erkl ren Dies geschieht in dem das System dem Anrufen den Text Zitre hinerlassen Sie
84. 7 3 10 Nach erfolgreicher Provisionierung sollte IP Telefon Display die richtige Sprache das korrekt Datum und den Text Emergency only Da das Telefon noch keinem Benutzer zugeteilt ist befindet es sich nun im Notrufmodus Hier kann man Notrufe w hlen oder per 88Durchwahl Benutzer zuweisen Ein paar Beispiele Snom 3er Serie Snom 7er Serie Snom 8er Serie Page 73 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 15 2 2013 11 36 Emergency only F Hur Hotrufe iir Telbuc Einstel Um Nicht Als n chstes fahren Sie mit Benutzer und Arbeitspl tze anlegen fort Softphones und IP Telefone anderer Hersteller MobyDick ist prinzipiell zu jedem SIP F higen Endger t kompatibel Im Unterschied zu den Hardware IP Telefonen von SNOM Aastra und Yealink werden alle anderen SIP Endger te nicht von MobyDick provisioniert Das bedeutet diese erscheinen nicht automatisch in der Ger teliste und MobyDick legt hierf r auch kein automatik SIP Peer an TREO40702 Ger t hinzuf gen IP Telefon Hersteller Aastra IP Telefon Hersteller Snom IF Telefon Hersteller Yealink wia Amt Beliebiges externes Telefon via Junghanrns Karte ISDN Endger t Anschlie end vergeben Sie einen Benutzernamen und Passwort f r das Ger t TRCO041103 Softphone verwalten EGEE Zuweisung I Arche Passwort Ba Diesen Benutzernamen und Passwort verwenden Sie dann um das Ger t an der MobyDick anzumelden im Beispiel
85. AN Interface eth1 Siehe MobyDick Hardware Appliance Wenn Sie sich mit der IP Adresse nicht sicher sind dann k nnen Sie diese am MobyDick TUI ablesen Page 38 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de ww pascom net r Into 2 r Bootmode Hillkommen auf der MobyDick Appliance Die Bitte nutzen Sie das web interface fuer weitere Konfigurationen etho dhcp UFP 152 168 215 130 Advanced Micro Dewices AMD lt Fe gt fuer System Einstellungen 3 1 2 Zugriff auf die Weboberfl che 1 Starten Sie einen beliebigen Browser und geben Sie als URL die zuvor ermittelte IP Adresse ein 2 Loggen Sie sich mit dem Benutzer admin und dem Standardpasswort mobydick ein insofern Sie beim Setup ein anderes Passwort vergeben haben pascom Mh H amp Co Kt Service Anmeldung an MobyDick Commander Benutzer Sprache Deutsch Y Weitere Details unter Arbeitssitzungen bleiben nach der letzten Eingabe 30 Minuten aktiv innerhalb dieser Zeit ist keine Neuanmeldung erforderlich Falls Sie an einem ffentlich zug nglichen Rechner arbeiten sollten Sie sich daher nach Beendigung der Arbeit mit MobyDick abmelden um den Zugriff durch andere Personen zu unterbinden Klicken Sie dazu die Schaltfl che Abmelden Page 39 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 3 1 3 Zugriff auf die TUI Das TUI ist ein Text User Interface Hier k nnen Sie sehr grunds tz
86. Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Administratorhandbuch Author admin Date 12 09 2013 20 41 URL http wiki pascom net confluence display MD73DE Administratorhandbuch Page 1 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Table of Contents 1 MobyDick 7 Sicherheitshinweise 10 1 1 Sicherheitshinweise 10 1 2 Wirksamer Schutz per OpenVPN 10 2 Server Installation und Update 11 2 1 Planung der MobyDick Installation 11 2 1 1 Fragenkatalog 11 2 1 2 Netzwerkinfrastruktur 11 2 1 3 Integration und Migration bestehender Telefonanlagen 17 2 2 MobyDick Hardware Appliance 18 2 2 1 MobyDick Server 18 2 2 2 Werkseinstellungen 19 2 3 MobyDick installieren 19 2 3 1 Installations Medien beschaffen 20 2 3 2 MobyDick Installation 20 2 4 MobyDick updaten 21 2 4 1 Updater aufrufen 22 2 4 2 Updater bersicht 23 2 4 3 Updatevorgang 24 2 5 Migration MobyDick 6 auf 7 24 2 5 1 bersicht 25 2 5 2 Vorgehensweise 26 2 5 3 Problembehebung 32 2 5 4 Datenkonvertierung Details 33 2 6 USB Stick als Installationsmedium 33 2 6 1 bersicht 35 2 6 2 Vorgehensweise 35 3 Grundlagen 38 3 1 Zugriff auf MobyDick 38 3 1 1 IP Adresse ermitteln 38 3 1 2 Zugriff auf die Weboberfl che 39 3 1 3 Zugriff auf die TUI 40 3 1 4 Zugriff ber SSH 40 3 1 5 Zugriff auf die Asterisk CLI 40 3 2 Bedienung der MobyDick Weboberfl che 40 3 2 1 berblick 41 3 2 2 Auswahllisten 42 3 2 3 Toolbar 43 3 2 4 Anwenden 44 3 2 5 Zuordnungstabelle 45 3 2 6 Suchbo
87. Aktionen bei Taste 1 nein WR Anrufbeantworter 0 Aktionen bei beliebiger Page 143 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Taste und Timeout Voicemailbox Ansage Support Team cc voicemal Auflegen Generell handelt es sich hierbei um die Abwicklung des technischen Supports Ein beliebiger Anrufer der die Firmennummer 0894321 gefolgt von Durchwahl 20 w hlt und ber das Telekom Amt hereinkommt soll mit der internen Durchwahl 800 Support Team verbunden werden Handelt es sich um einen Feiertag oder befinden wir und au erhalb der Gesch ftszeiten sagen wir dies an und schalten einen Anrufbeantworter An sonsten versuchen wir das Support Team zu erreichen Die Support Mitarbeiter Frank und Peter k nnen sich dynamisch in die Warteschleife einbuchen und die Anrufe entgegennehmen W hrend der Wartezeit spielen wir dem Anrufer Musik vor und weisen auf das Ticketsystem hin Wird der Anruf 120 Sekunden nicht entgegen genommen informieren wir den Anrufer dar ber dass er durch Dr cken der Taste 1 die M glichkeit hat in die Warteschlange zur ckgestellt zu werden Dr ckt der Anrufer keine oder irgendeine Taste kann er dem Support eine Nachricht am Anrufbeantworter hinterlassen Dieses Szenario l sst sich beliebig ausbauen Beispielswiese durch die Integration eines Bereitschaftstelefones usw Da wir hier nur die grundlegende Vorgehensweise darstellen m chten verzichten wir auf weitere Komplexit t zu Gunsten der Verst
88. Analog und GSM Gateways einrichten Da das Ger t ausgehend direkt am Gateway geroutet wird kann es ein dort angeschlossenes Amt direkt benutzen W hlt man hier nur intern kann das Ger t nur interne Nebestellen erreichen Page 76 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Portgruppe Nur bei Ger ten vom Typ direkt siehe ISDN Analog und GSM Gateways einrichten Da das Ger t eingehend direkt am Gateway geroutet wird kann es ein dort angeschlossenes Amt direkt benutzen W hlt man hier nur intern kann das Ger t von Au en nicht erreicht werden Haben Sie ein Ger t vom Typ via SIP angelegt fahren Sie mit Benutzer und Arbeitspl tze anlegen fort Alle anderen Ger te sind jetzt betriebsbereit ber ein Amt erreichbare Ger te einbinden MobyDick ist in der Lage beliebige Endger te die ber ein Amt zu erreichen sind in die Anlage einzubinden Z B Ihr Telefon zuHause oder ein beliebiges Mobiltelefon Um ein Ger t via Amt einzubinden dr cken Sie in der Ger teliste auf und w hlen als Ger tetyp Via Amt Beliebiges externes Telefon TRCO080603 Externes Telefon verwalten GEOSAN Telefonbuch Zuweisung jeat rechen H Sperren Bezeichnung altes Mobiltelefon Max Zielrufnummer 00172123123 Bezeichnung Eine Bezeichnung des Ger tes Zielrufnummer Unter welcher Zielrufnummer ist das Ger t zu erreichen Incl Prefix zur Amtsholung Hier die 0 Kurzwahl Eine Kurzwahl unter der das Ger t zu erreichen
89. Betrieb nehmen MobyDick verwaltet einen Pool an Endger ten verschiedenster Hersteller und Technologien Vom IP Telefon bis zur analogen Nebenstelle Diese Ger te k nnen dann von Benutzern und Arbeitspl tzen verwendet werden Benutzer und Arbeitspl tze anlegen Benutzer sind in MobyDick das Zentrale Objekt mit dem Endger te und Arbeitspl tze verkn pft werden ISDN Analog und GSM Gateways einrichten ISDN Analog und GSM Gateways nutzen Sie um MobyDick mit dem ffentlichen Telefonnetz zu verbinden oder herk mmliche ISDN und analoge Endger te anzuschlie en e Beronet Gateways und Erweiterungskarten Einrichtung eines Berofix Gateways zur Anbindung des ffentlichen Telefonnetzes oder herk mmlichen ISDN und analoge Endger ten e Patton Gateways e Junghanns Erweiterungskarten Einrichten von Junghanns Hardware zur Anbindung des ffentlichen Telefonnetzes oder herk mmlichen ISDN und analoge Endger ten e FRITZ Box als Gateway F r kleinere Umgebungen kann die Nutzung einer Fritzbox als Gateway interessant sein F r einen Einsatz mit mehr als 6 Benutzern ist diese Hardware ungeeignet Page 7 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de mter und Rufregeln anlegen mter stellen externe Rufquellen dar ber die Gespr che von MobyDick empfangen und gesendet werden Typischerweise sind dies Provider ber welche die Telefonanlage an das allgemeine Telefonnetz angebunden ist daneben k nnen auch weitere konven
90. CP Server Konfiguration e Mailserver Konfiguration Page 69 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Einstiegspunkte Appliance gt Dienste gt NTP Server per Web ir per TUI per SSH ip Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Konfiguration e Fehleranalyse e NTP Server neu starten Konfiguration Viele Anwendungen der MobyDick sind zeitgesteuert Z B k nnen Anrufer zu verschiedenen Uhrzeiten unterschiedlich geroutet werden Auch wird die Uhrzeit des MobyDick Servers automatisch auf alle IP Telefone verteilt Deshalb ist es wichtig einen NTP Server zur Zeitsynchronisation zu konfigurieren Wenn Sie keinen eigenen NTP Server in Netzwerk haben benutzen Sie bitte den allgemein zug nglichen NTP Server pool ntp org im Internet TRC050502 Netzwerk konfigurieren Basisdaten DHCP Server Mhu ATE EMail Server je Aowrecnen b Sperenem Dienst l uft v Aktueller Zustand remote refid st t when poll reach delay offset jitter ntp2 rz uni kon INIT 16u 1024 0 0 000 0 000 0 000 O batleth sapient INIT 16u 1024 0O 0 000 0 000 0 000 stratum2 2 NTP INIT 16u 1024 0 0 000 0 000 0 000 bds2 bds bayern INIT 16u 1024 0 0 000 0 000 0 000 NTP Server neu starten Loggen Sie sich per SSH auf der MobyDick ein Page 70 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de admin mobydick su Passwort root mobydick etc admin etc init d ntp restart Stop
91. DEVICE durch das ermittelte USB Ger t ersetzen hier z B sdb mkfs msdos I dev DEVICE mount dev DEVICE tmp usb Daten auf den USB Stick kopieren und Booloader Konfig erstellen cp arv tmp iso tmp usb cp tmp usb isolinux cfg tmp usb syslinux cfg umount tmp iso umount tmp usb Bootloader auf USB Stick installieren DEVICE durch das ermittelte USB Ger t ersetzen hier z B sdb syslinux dev DEVICE Page 37 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 3 Grundlagen e Zugriff auf MobyDick Es gibt verschiedene Wege um die MobyDick zu konfigurieren Hier erfahren Sie mehr ber den Zugriff auf die MobyDick e Bedienung der MobyDick Weboberfl che Hier erfahren Sie die grundlegende Bedienung der MobyDick Weboberf che e Bedienung des MobyDick TUI Zugriff und Bedienung des MobyDick Text User Interface TUI 3 1 Zugriff auf MobyDick ThemaEs gibt verschiedene Wege um die MobyDick zu konfigurieren Hier erfahren Sie mehr ber den Zugriff auf die MobyDick N tzliches Vorwissen e MobyDick installieren Inhalt dieser Seite e IP Adresse ermitteln e Zugriff auf die Weboberfl che e Zugriff auf die TUI e Zugriff ber SSH e Zugriff auf die Asterisk CLI 3 1 1 IP Adresse ermitteln Um auf das System zugreifen zu k nnen ben tigen Sie die IP Adresse der Telefonanlage Die Standard IP von MobyDick Server MobyDick Appliance und MobyDick Slimline ist 792 168 700 7 auf dem zweiten L
92. Dick Weboberfl che Erweitert gt Konferenzraum und dr cken Sie auf Page 172 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRC080203 Konferenzraum verwalten EHRE Telefonbuch ie airechen eispechem Durchwahl 100 Mitteilung IA J Wartemusik Wartemusik default Typ fest fester Konferezraum dynamischer Konferenzraum nicht erforderlich Bezeichnung Eine Bezeichnung f r den festen Konferenzraum Durchwahl Die Durchwahl unter der dieser Konferenzraum erreichbar ist Mitteilung Bestimmt ob der Konferenzteilnehmer seinen Namen aufsprechen muss bevor er den Konferenzraum betreten darf Allen aderen wird der Name des Teilnehmers angesagt sobald dieser den Konferenzraum betritt oder verl sst Dies ist besonders bei gr eren Konferenzen sinnvoll um den berblick zu behalten Wartemusik Ist nur ein Teilnehmer in der Konferenz kann dieser mit Wartemusik unterhalten werden Wie Sie eigene Playliste erstellen k nnen lesen Sie unter Eigene Ansagen und Wartemusik nach Typ Stellen Sie hier Fest f r Feste Konferenzr ume ein Passwort Die PIN um diesen Konferenzraum zu betreten Konferenzhaus zur Nutzung dynamischer Konferenzr ume anlegen W hlen Sie in der MobyDick Weboberfl che Erweitert gt Konferenzraum und dr cken Sie auf TRC080203 Konferenzraum verwalten EOG Ea Telefonbuch jen rehen bisperne Durchwahl 100 Mitteilung JA Wartemusik W
93. Falls es einen Benutzer und eine Identit t mit dem gleichen Usernamen gibt werden diese zusammengef gt das Passwort der Ident bleibt erhalten e Falls das Passwort einer Ident kleiner 8 Zeichen ist wird es verdoppelt e Falls es eine Voicemailbox mit der Nummer einer Identit t oder Warteschlange gibt ordnen wir diesen automatisch zu e Durch gekoppelte Rufgruppen entfallen ggf einige User e Das Passwort des Admins mit der ID1 der default Admin wird nicht bernommen und stimmt nach der Migration mit dem Admin Systempasswort TUI berein Endger te e Alle Endger te werden bernommen e Kurzwahlen werden zu externen Telefonen migriert e Hinzugef gte Endger tesettings Tastenfelder etc bleiben erhalten e Angepasste Basiskonfigurationen werden erhalten und mit _md6 Suffix versehen Wichtige Settings werden darin aber dennoch angepasst e Alle SIP Ger te erhalten automatik Peers e Durch gekoppelte Rufgruppen entstehen ggf automatisch softphone Ger te Gateways e Berofix und Patton wird vollst ndig migriert ISDN Analog Direkt Ger te werden zu MD7 Ger ten umgebaut und erscheinen in der Ger teliste e SDN Analog via SIP Ger te werden ebenfalls in die Ger teliste aufgenommen die beteiligte Identit t bleibt dabei aber erhalten Sonstiges e Benutzerskripte werden bernommen aber alle Zeilen mit MD6 auskommenitiert e er nderte default Scripte werden bernommen aber alle Zeilen mit MD6 auskommentiert
94. Faxserver Grundkonfiguration auch wenn dieser nicht benutzt wird Details siehe Netzwerk einrichten und Virtueller Faxserver Die Dienste m ssen Sie nur auf der Master Node einstellen da die Konfiguration automatisch mit der anderen Node abgeglichen wird Bitte das Anwenden der Jobs nicht vergessen Die Dienste und die Netzwerkkonfiguration k nnen nachdem Sie den Cluster aktiviert haben nicht mehr ohne weiteres ver ndert werden Master Node aktivieren Loggen Sie sich auf der Master Node in die MobyDick Weboberfl che ein ffnen Sie dort den Men punkt Appliance gt Cluster Verwaltung und klicken Sie auf die Schaltfl che Master einrichten TRC060303 Master einrichten ACHTUNG Wenn Sie hier fortfahren wird das System neu starten Bitte stellen Sie sicher dass alle Dienste konfiguriert sind bevor sie fortfahren Aktueller Hostname nodei Shared Cluster IP Telefonnetzwerk 192 168 245 11 eth0 Internes Cluster Netzwerk 172 16 0 1 eth1 Benachrichtigungs Email Aktueller Hier sehen Sie den aktuell konfigurierten Hostnamen Hostname Shared Cluster IP Die IP Adresse des Clusters Diese wird automatisch auf der aktuellen Master Node hochgefahren Die Telefone und Gateways im Telefonnetz melden sich ausschlie lich an der Cluster IP Adresse an Auch die MobyDick Weboberfl che steht nur unter der Cluster IP Adresse zur Verf gung Telefonnetzwerk W hlen Sie hier die Netzwerkschnittstelle die Sie f
95. IVRs anlegen und einfach von einem in ein andres abwerfen Somit ist eine beliebige Verschachtelung m glich Vermeiden Sie wenn m glich mehr als zwei Ebenen Stark verschachtelte Abfragemen s werden i d R vom Anrufer nicht akzeptiert 4 10 2 Konfiguration IVR verwalten W hlen Sie in der MobyDick Weboberfl che Erweitert gt IVR Nenn Sie ein neues IVR hinzuf gen m chten dr cken Sie alaiki eh J Falls Sie ein bestehendes IVR bearbeiten wollen markieren Sie dies in der Liste und w hlen Bearbeiten Page 138 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Module gt IVR TRC080501 gt TRC080503 IVR verwalten ESEL Verwendet in CE Bezeichnung Kanal beantworten MSek Timeout Durchwahl Ansage vorschalten cc auswahl 2 Bezeichnung Allgemeine Bezeichnung des IVR Men s Kanal Normalerweise wird der Kanal sofort beantwortet falls Wartemusik oder eine Ansage abgespielt werden beantworten soll Dies kann man hier verz gern in Millisekunden Bei manchen Anrufern kommt es vor dass bei einer sofortigen Beantwortung die erste Silbe der Ansage verschluckt wird Durch eine Verz gerung kann dies vermieden werden Timeout Wie lange wartet MobyDick auf einem Tastendruck des Anrufers nachdem die Ansage vorgelesen wurde in Sekunden Durchwahl Die Durchwahl unter der dieses IVR erreichbar ist Ansage Diese Ansage wird beim Betreten des Men s vorgelesen und sollte Text wie Dr
96. Ihre Nachricht nach dem Ton wenn Sie fertig sind legen Sie auf oder dr cken Sie die Taste vorliest Page 274 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Ansage f r besetzt Erkl rung der Handhabung Ansage f r unerreichbarkeit keine Erkl rung Die verschiedenen Ansagen k nnen per Telefon aufgesprochen werden Siehe BENUTZERHANDBUCH Die Erkl rung der Handhabung ist Systemvorgabe und kann nur ein ausgeschaltet werden i Vocemailbox 6 5 3 Voicemailbox Festplatten Speicher MobyDick speichert insofern die Voicemailbox entsprechend konfiguriert wurde die Voicemails unter var spool asterisk voicemail default ab Die Voicemails selbst werden in einem Unterordner der nach der Durchwahl des jeweiligen Teams bzw Benutzer benannt wird abgelegt Verzeichnisstruktur erkl ren Page 275 of 275
97. MYIWHRSMltVgIYzOzL llos8jxr4n9HaNOn499eMoDIIF66GozXa2IZTYsjBuU wmRHAIWwOYGKHharfcahcdpsZc l1fxv3w MZI2i4Jz0Ow4tlOgqNmzBOQFfVIMGQISdgfGkOggI1LCOYOXypPsMBAp4scSZMg OvVvCKGjdUOaU9iyoAPe46ZnCYxkvITzZRYUg8JICtNNGD KmouNgbBhngpVYhDTcMAQak PUlduyglMOA2j8CO7kfg4Na9f9jSriyajekF dQDLUbD 7vxZas zEjdxosbBPpwoljG OujcfCuLicBOGJEZEFs1gkWk2hAynLMEoMJ25J root nodel SSH Schl ssel des Masters F gen Sie hier den zuvor in die Zwischenablage kopierten SSH Public Key des Masters ein und klicken Sie auf die Schaltfl che h Warten Sie bis der Slave vorbereitet wurde wer Bitte warten bis die Folgenden Jobs abgeschlossen sind 060301 55H Login vorbereiten 060302 Master Datenbank konfigurieren 060303 Slave Datenbank konfigurieren 060306 5lave Host konfigurieren 060307 Host auskoppeln Nach erfolgreicher Vorbereitung sollte der Status des Slave wie folgt aussehen Appliance gt TRC060301 Cluster Verwaltung Master Cluster ist nicht Slave konfiguriert Warte auf Registrierung des Master Servers Schl ssel ndern Slave Node eingliedern Loggen Sie sich nun wieder auf der Cluster IP in die MobyDick Weboberfl che auf der aktellen Master Node ein ffen Sie den Men punkt Appliance gt Cluster Verwaltung und klicken Sie auf die Schaltfl che S ave hinzuf gerr Page 250 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRC060304 Slave hinzuf gen Wenn sie hier fortfahren wird der Slave Node neu starten Hostname Tele
98. MobyDick Cluster einrichten Loggen Sie sich auf der Cluster IP in die MobyDick Weboberfl che ein und ffnen den Men punkt Appliance gt Cluster Verwaltung Dort Gliedern Sie nun die Slave Node durch Klicken auf die Schaltfl che Erneut hinzuf gen wieder ein Appliance gt TRC060301 Cluster Verwaltung Master Cluster Status Slave Hostname nodei Hostname node2 Telefonnetzwerk IP des Nodes 192 168 245 11 eth0 Telefonnetzwerk IP des Nodes 192 168 245 12 Internes Cluster Netzwerk 172 16 0 1 eth1 Internes Cluster Netzwerk 172 16 0 2 Ressourcen Der Slave wurde ausgegliedert und ist nichtmehr Mitglied des Clusters Bitte f gen Sie ihn erneut hinzu ClusterIP v ssh rsa AAAAB3NzaC 1yc EAAAADAQABAAABAQDCtWDSFPImoUTI N6MYiWHRSM 1tVgIYzO exd v zL11los8jxrdn9HaNOn499eMoDIIF66GozXa2lZTYsjBuU wmRHAiwOYGKHhaFcaHcdpsZe R V lfxv3w MZI1214J2Ow4tlOgNmzBOQFfVImGQISdgfGkQggl1COYOXypPsMBAp4scSZMg0 asterisk vCKGjdUOaU9iyoAPe46ZnC YxkvITzRYUg8JCENNGD KmouNgbBhngpVhDTceMAQgkP Pate V Ulduyg I MOA2j8C07kfg4Ng9f9jSrlyajekF HAQDLUbD 7vxZas zEjdxosbBPpwoljG 0uJcf up CuLlcBOGJEZEFslqkWk2hAynLMEoMJ25J root nodel dnsmasq v v Erneut hinzuf gen exim4 P MobyDick merkt sich die Daten der zu letzt verwendeten Slave Node und schl gt diese vor Wurde die Node getauscht k nnen Sie hier auch die Daten der neuen Node angeben In diesem Fall m ssen Sie aber ers
99. Nicht 0 20 0 20 zugeordnet Snom 000413238084 Markus Meyer Markus Meyer Snom 000413246988 Not assigned Snom 000413260a1b Entwicklung Entwicklung MobyDick Client Nutzung ber das Internet zulassen MobyDick Desktop Client und MobyDick Mobility Client verwenden den TCP Port 5222 um mit dem MobyDick Server zu kommunizieren M chten Sie diesen Service f r Ihre Mobilger te auch ber das Internet nutzen tragen Sie f r den TCP Port 5222 ein Forwarding auf den MobyDick Server ein bzw erstellen Sie eine entsprechnende Zugriffsregel in Ihrer Firewall falls sich der MobyDick Server in Ihrer DMZ befindet Der Port 5222 ist so voreingestellt dass er ausschlie lich SSL Verbindungen akzeptiert 4 13 MobyDick TAPI konfigurieren ThemaTAPl ist eine Schnittstelle zwischen den Telefonie Funktionen von Windows und MobyDick Siehe auch e MobyDick Clients bereitstellen Einstiegspunkte Loginmaske gt Service per Web per TUI per SSH i Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 159 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e bersicht e Konfiguration e TAPI Software herunterladen e Installation auf einer Windows Arbeitsstation e Nutzungsbeispiel mit Microsoft Outlook 4 13 1 bersicht TAPI ist eine Schnittstelle zwischen den Telefonie Funktionen von Windows und MobyDick TAPI kann in einer Windows Umgebung von vielen Anwendungen f r eingehende
100. Priorit ten der Priorit t Agenten ber cksichtigt Erst wenn alle Agenten mit niedriger Priorit t telefonieren werden die mit der n chst h heren gerufen Warteschlangen gewichten Warteschlangen k nnen ein unterschiedliches Gewicht haben Desto schwerer desto wichtiger Als Gewicht k nnen Sei eine beliebige Zahl eintragen Warteschlange Support wartender Anrufer wartender Anrufer Gewicht 50 an 1 Position an 2 Position Wird in jedem Fall als n chstes dran kommen sobald Peter oder Frank aufgelegt hat er a Ba Warteschlange Frank VIP Support wartender Anrufer Gewicht 100 an 1 Position In unserem Beispiel sind Frank und Peter in die Warteschlange Support und VIP Support eingebucht Beide telefonieren In Support warten 2 Kunden darauf bedient zu werden in VIP Support einer Beendet Frank oder Peter das aktuelle Gespr ch wird auf jeden Fall der wartende Anrufer aus dem VIP Support als n chstes dran kommen egal ob dieser bereits l nger oder k rzer als die anderen wartet da diese Warteschleife mehr Gewicht hat Es werden also solange Wartende aus der schwersten Warteschlange dran kommen bis diese leer ist Page 130 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Wenn Sie mit Gewichten arbeiten d rfen Sie keine Warteschlangen ohne Gewicht benutzen Diese haben dann ein Gewicht von 0 und kommen somit nie an die Reihe 4 9 2 Konfiguration Team von Typ Rufgrupp
101. RI SO Amtsleitung GSM Amtsleitung ISDN Telefon direkt ISDN Fax direkt ISDN Datenleitung direkt Betriebsart Jatens tze gefunden Bezeichnung In Verwendung durch ISDN Telefon via SIP Analoges Endger t direkt Analoges Endger t via SIP Unter Hinzuf hren k nnen Sie entweder BRI oder PRI Amtsleitungen konfigurieren Siehe Konzept ISDN verstehen falls Sie mit den Begrifflichkeiten nicht vertraut sind Dieser Vorgang f gt einen neuen Datensatz ein Page 93 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRC211103 Berofix Gateway verwalten Basisdaten B J77 T7R I Hardwareinfo Logfile I Abbrechen Ir Speichern Gruppe entfernen l Gruppe T Bezeichnung o T Betriebsart In Verwendung durch 1 berofix gateway irunk bri SIP Optionen canreinvite no allow all insecure invite Port DetailsPort Details Module Modus TE 4 Port BRI Mod Technologie PTP BFBridge verf gt a Ru 1 1 BRIM2 BRI 3 BRI 4 BRI Master Sync Ports am Modul 2 Anschluss nicht gesteckt 1 BRI Clip Modus national 2 BRI 3 BRI Klicken Sie im entsprechenden Datensatz doppelt auf das Feld Bezeichnung Dadurch ffnet sich ein Detailfenster Hier k nnen Sie dann anhaken welcher Port der Karte zu diesem Amt geh rt Auch Mehrfachauswahlen sind m glich da es bei z B Anlagenanschl ss sein kann dass mehrere NTs zu einem Amtsanschluss zusammengefasst wer
102. STEM 2616 MB 71 inode 99 BACKUP 6553 MB 97 inode 99 S FILE_AGE OK etc mobydick clustersync timestamp is 985 seconds old and 30 bytes OK load average 0 00 0 01 0 05 OK 2 plugins checked 2 ok OK Rsync is up NTP OK Offset 1 078228235 secs Alternaiv gelagen Sie auch per klick auf die Szatus armpe in der Jobbox auf diese Seite admin 15 54 13 01 08 2013 MobyDick 7 3 de OT hostname Dienst Text status Letzte Anderung 2013 08 01 11 08 30 2013 08 01 02 08 50 2013 08 01 02 08 59 2013 08 01 11 08 33 2013 08 01 11 08 16 2013 08 01 11 08 59 2013 08 01 02 08 37 2013 08 01 02 08 42 2013 08 01 11 08 25 2013 08 01 03 08 16 2013 08 01 02 08 52 2013 08 01 02 08 29 2013 08 01 03 08 07 2013 08 01 02 08 44 2013 08 01 03 08 22 2013 08 01 02 08 18 Abmelden Au erdem wechselt die Jobbox die Farbe nach Gelb oder Rot falls Warungen bzw kritische Meldungen vorliegen Icinga Weboberfl che starten Gen gt Ihnen diese Ansicht nicht k nnen Sie durch Klicken auf die Schaltfl che cinga in die Icinga Weboberfl che einloggen Page 255 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de HEITA 070 0DowNn 0 0 0 UNREACHABLE 0 PENDING 0 2 TOTAL B 2010 E 16 0 0 jpm A 0 01 0 01 0 006s F 0 01 8 13 0 835s mJ 0 0 0WARNING 0 0 0CRITICAL 0 0 0UNKNOWN OPENDING 0 16 TOTAL ICINGA Foosso2ssonos Z 0 0170 2470 121s C curennewworx Statu Home Last Updated Thu Aug 1 15 57 36 CEST 2013 Update in 63 sec
103. Sie keine VPN Infrastruktur Sehen Sie sich hierzu MobyDick Clients bereitstellen an 4 14 2 Konfiguration Die Konfiguration h ngt von der von Ihnen verwendeten VPN Infrastruktur ab und kann daher hier nicht umfassend beschrieben werden Haben Sie noch keine VPN Infrastruktur und wollen empfehlen wir Ihnen die Verwendung der OpenSource L sung OpenVPN MobyDick als OpenVPN Server nutzen Sie haben die M glichkeit MobyDick als OpenVPN Server zu benutzen Die Konfigurationsdateien befinden sich unter etlc openvpmw 4 15 Zentrales Telefonbuch pflegen ThemaMobyDick stellt allen Benutzer zentral ein Telefonbuch bereit Dieses Telefonbuch ist unter Windows Linux und OSX per MobyDick Client sowie auf Android uns iOS Smartphones abrufbar Au erdem sind die IP Telefone von SNOM Aastra und Yealink in der Lage direkt auf diese Telefonb cher zuzugreifen Siehe auch e Daten importieren Einstiegspunkte r Erweitert gt Telefonbuch per Web per TUI per SSH a Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 167 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Konzept e Konfiguration Telefonbucheintr ge von Benutzern und Teams e Externe Telefonbucheintr ge manuell pflegen e Externe Telefonbucheintr ge importieren 4 15 1 Konzept MobyDick stellt allen Benutzer zentral ein Telefonbuch bereit Dieses Telefonbuch ist unter Windows Linux und OSX per MobyDick Client sowie auf A
104. Sie neue Ger te auch direkt ber die Bedienoberfl che anlegen wenn Sie dies w nschen Importieren Neue Ger te lassen sich auch ber den CSV Import mit anlegen auch hier wird die Standard Basis Konfiguration verwendet 5 1 7 Zuweisen der Identit t Damit Sie mit einem Endger t auch wirklich telefonieren k nnen muss diesem eine Identit t zugewiesen werden Sie erreichen die Zuweisung ber verschiedene Wege e ausgehend von der Identit t Hierbei werden nur 7eve Telefone also solche ohne Idenit t zur Zuweisung angeboten e ausgehend vom Telefon Hier k nnen Sie sowohl eve Identit ten als auch bereits zugewiesene ausw hlen Page 205 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Jede Identit t kann zu einem Zeitpunkt nur jeweils einem Telefon zugewiesen sein Wenn Sie wechselnde Arbeitspl tze haben und somit mehrere Telefone f r die selbe Identit t verwenden m chten so k nnen Sie eventuell unsere Roaming User benutzen 5 1 8 Neue Firmware ausrollen Genau wie jedes andere Computersystem verf gen Ihre IP Telefone ber ein Betriebssystem hier vsmware genannt Ob und wann Sie eine neue Firmware auf Ihre Ger te ausrollen liegt in Ihrer Entscheidung Auf den Supportseiten Ihres Ger teherstellers k nnen Sie sich ber die nderungen in den einzelnen Versionen informieren und von dort dann auch die Firmwaredatei downloaden Wenn Sie nur wenige Telefone auf einen neuen Firmwarestand bringen m ssen k nn
105. TFTP Anfrage Firmware Firmware Download der Firmware booten opt OMM starten Jede Basis egal ob diese sp ter der Master werden soll oder nicht ist baugleich Die Basis bootet und stellt eine DHCP Anfrage an die MobyDick MobyDick sieht in der Datenbank nach ob die MAC Adresse dieser Basis als Master laufen soll Falls ja bergibt der DHCP Server neben der IP Adresse und der URL zum Firmwaredownload auch die Information dass auf dieser Basis der Master hochgefahren werden soll Wer der Master wer Failover und wer einfach als normale Basisstation arbeiten soll konfigurieren Sie zuvor in der MobyDick Weboberfl che 5 2 2 Konfiguration DHCP und TFTP Server einschalten Soweit noch nicht geschehen konfigurieren Sie MobyDick als DHCP Server Nat rlich k nne Sie auch einen anderen DHCP Server verwenden allerdings ist die Konfiguration sehr aufw ndig da der VendorCode in der DHCP Anfrage der Basis ermittelt werden muss Falls Sie dennoch einen alternativen DHCP verwenden m chten entnehmen Sie die daf r n tigen Schritte bitte den Aastra Beutzerhandb chern Den TFTP Server aktivieren Sie in der MobyDick Weboberfl che unter Appliance gt Dienste und stellen dort die Option TFTP Server aktivauf ja Master Basisstation anlegen Bitte beachten Sie dass sie bei einem Gemischtbetrieb von RFP32 und RFP 34 35 oder h her unbedingt die Basisstationen des Typs RFP 34 35 oder h her als Master deklarieren da die RFP32 ab Firmw
106. Um Ihre Gesch ftszeiten abzubilden eignet sich der Bedingungstyp Zeitschema W hlen Sie hierzu in der MobyDick Weboberfl che Erweitert gt Aktionsbedingungen den Button Hinzuf gen um eine neue Bedingung zu erstellen oder markieren Sie eine bereits vorhandene Bedingung und w hlen Aisiak ais Beim Hinzuf gen selektieren Sie den Typ Ze tschema und geben Sie eine Bezeichnung ein TRCO90403 Zeiten verwalten Basisdaten PAT Bezeichnung Monat Tag von Tag bis Wo tag von Wo tag bis Zeit von Zeit bis Montag 08 00 12 00 Vormittag Freitag Im Reiter Zeiten k nnen Sie Ihre Gesch ftszeiten definieren Sie k nnen beliebig viele Zeilen hinzuf gen um komplexere Schemen abzubilden In den Aktionen k nnen Sie dieses Zeitschema dann als Bedingung verwenden Sie m ssen kein extra Schema f r au erhalb der Gesch ftszeiten definieren da man Bedingungen in den Aktionen jederzeit negieren kann Wenn Sie eine Bedingung w hlen haben Sie immer Name der Bedingung und NICHT Name der Bedingung zur Auswahl z B Gesch ftszeiten und NICHT Gesch ftszeiten Kalender verwalten Um Feiertage und Urlaubskalender abzubilden eignet sich der Bedingungstyp Kalender Page 125 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de W hlen Sie hierzu in der MobyDick Weboberfl che Erweitert gt Aktionsbedingungen den Button um Bearbeiten eine neue Bedingung zu erstellen oder markieren Sie eine bereits
107. WIPPE Konfigurationsdateien IPEI Nummer SIP Optionen Zuordnung 035860163244 Dazu m ssen Sie die IPEI des Ger tes eintragen Die IPEI dient zur eindeutigen Identifikation eines Mobilteiles hnlich wie die MAC Adresse eines Rechners in IP Netzwerken Die IPEI k nnen Sie auf der Ger ter ckseite ablesen Leider m ssen Sie dazu den Akku entfernen da die IPEI auf einem Aufkleber unter dem Akku steht Alternativ k nnen Sie auch im Info Men des Telefones die IPEI abfragen Nach diesem Schritt stehen Ihnen die Telefone wie gewohnt als Ger te in MobyDick zur Verf gung und k nnen den jeweiligen Benutzern bzw Arbeitsl tzen zugeteilt werden Basisstationen in Betrieb nehmen Verbinden Sie erst jetzt die Basisstationen mit dem Netzwerk Nach einer Zeit sollten Sie auf dem Master per Weboberfl che einloggen k nnen AASTRA OpenMobility Manager SIP DECT 4 0SP1 Logout w Status gt System Sites General Radio fixed parts OpenMobility Manager SIP DECT 4 0SP1 Portable parts Uptime 0 26 gt Fe Licenses Built in license for up to 2 standard radio fixed parts gt System features 3 Standby OMM There is no OpenMobility Manager in standby mode configured icenses OM Integrated Messaging amp Alerting service Radio fixed parts Total number Connected DECT activated 1 1 1 DECT currently active 1 DECT clusters 1 0 WLAN activated Portable parts Total number 1 Subscribed 1 m u
108. Zeitplan sowie die Parameter hinterlegen 5 5 3 Job Parameter Einige Jobs etwa der Datenimport f r Identit ten ben tigen zur Ausf hrung anzupassende Parameter Da Sie zum Anlegen eines Cron Jobs zun chst die urspr ngliche Startmaske des jeweiligen Tasks benutzen werden die Parameter bereits sinnvoll vorbelegt Bei allen Jobs die mit Dateien arbeiten die Sie normalerweise im Browser hochladen w rden ist es jedoch erforderlich einen Pfad in den Parametern zu hinterlegen Bei einem frisch angelegten Job ist als Hilfsmittel ein Musterpfad mit angegeben um die richtige Stelle im Parameterstring zu markieren 1 Wenn Sie einen Datenimport automatisieren m chten so m ssen Sie daf r sorgen dass die zu importierende Datei jeweils innerhalb des Zeitplans bereits auf dem Server der Telefonanlage liegt Hierzu empfehlen sich Netzwerk Werkzeuge wie etwa scp oder ein ftp client als alternative k nnen Sie auch ein Pre Script verwenden 5 5 4 Pre Post script Page 218 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Die vorher nachher Felder eignen sich z B um Dateien von zu der Anlage per smbclient scp etc zu kopieren Ein Exit Wert von ungleich 0 in Ihrem Skript l sst den Job als gescheitert erscheinen bzw bricht diesen im Pre script vorzeitig ab Das Post script bekommt als erstes Aufrufargument den Status des Jobs mit Hier gilt 7 Job erfolgreich 0 Job mit Fehlern beendet 5 6 Connector Das optional lizenzierbare
109. Zum einen kann man eine einzige Datei verwenden in der Ansage mit Musik hinterlegt wird W hrend der Ansage macht man die Musik etwas leiser danach wieder Muisk dann wieder leiser und die Ansage Einfach kann man das mit dem kostenlisten Programm Audacity bewerkstelligen Siehe auch Eigene Ansagen und Wartemusik Punkt Ansagen mit Musik hinterlegen Alternativ kann man zwei Dateien erstellen Eine mit der Ansage und eine mit z B 30 Sekunden Musik Die eine Datei nennt man dann O1 ansage und die andere 02 musik Beide l dt man dann in der Support Playliste hoch Die Dateien werden dann nach der alphabetischen Reihenfolge abgespielt Ist die Liste zu Ende wird diese wiederholt In unsrem Beispiel kommt also zuerst die O1 ansage dann 30 Sekunde lang die Musik 02 musik dann wieder von vorne Dies wiederholt sich dann bis zum Tiemout der Warteschleife Wir werden Variante zwei verwenden Eigene Support Playliste anlegen Page 145 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRC110103 Wartemusik verwalten Basisdaten W Abbrechen Modus Dateibasiert Anwendung Musikst cke hochladen TRC110107 Wartemusik Musikst ck anzeigen iHome ke Abbrechen L schen E Ak Gr e m 01 ansage wav 2013 01 25 12 34 59 43 KB O 02 musik wav 2013 01 25 12 35 13 7 KB Weitere Details siehe Eigene Ansagen und Wartemusik Feiertage und Gesch ftszeiten definieren Details zu finden Sie unter Gesch ftszeiten Fei
110. a Speichern RFP Konfiguration herunterladen Mobilteil Konfiguration herunterladen Die RFP Konfiguration enth lt das Setup aller Basisstationen und kann im OMM unter dem Punkt Radio Fixed Parts gt Import importiert werden Die Mobilteil Konfiguration enth lt alle angelegten Mobilteile und kann im OMM unter dem Punkt Portable Parts gt Import importiert werden Vorgehensweise beim Importieren der Daten Wenn man im entsprechenden Men punkt der OMM Konfiguration auf Import geklickt hat wird man zu einer neuen Maske weitergeleitet Dort muss man folgenderma en vorgehen AAST A OpenMobility Manager R SIP DECT 4 0SP1 Logout SE w Status Radio fixed parts Status Y Radio fixed parts Please check the status page Portable parts gt WLAN New Import Sorted by DECT clusters Start Capture allowed 0 Radio fixed parts Den Men punkt Datei ausw hlen bzw Select File anklicken Die Datei hochladen Dann auf Import klicken Der RFP liest nun die Datei und parst diese A U N Page 212 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Es erscheint darunter eine Liste mit allen Eintr gen RFP oder Mobilteilen Status RFP enrolment System Stat US Sites Radio fixed parts A Please check the status page Portable parts ne Enrolment data import H System features Licenses Datei ausw hlen Keine ausgew hlt Info Import _ Logfile Enrolment data Add Dele
111. a noch nicht benutzt wird z B 172 16 1 0 24 Der Einfachheit halber sollte Sie eine 24 Bit Netzmaske 255 255 255 0 verwenden Theoretisch w rde eine Netzgr e von 4 IP Adressen Netzwerkadresse IP Adresse Node1 IP Adresse Node2 Broadcastadresse gen gen 5 13 2 Konfiguration MobyDick auf beiden Nodes installieren optional Page 246 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Auf allen von pascom ausgelieferten MobyDick Servern ist die MobyDick Software bereits vorinstalliert Sollten Sie ein solches System besitzen k nnen Sie diesen Schritt berspringen Ansonsten setzen Sie jetzt bitte zwei identische MobyDick Maschinen wie unter MobyDick installieren beschrieben auf F r den Cluster brauchen Sie einen separate Lizenz diese ist in der Community Version nicht enthalten F r Fragen kontaktieren Sie bitte unsere Vertrieb unter 49 991 27006 15 Netzwerk auf beiden Nodes vorbereiten Richten Sie wie weiter oben beschrieben jeweils eine Netzwerkkarte f r das Telefon und das interne Cluster Netzwerk auf beiden Cluster Nodes ein Loggen Sie sich hierzu auf der MobyDick Weboberfl che von beiden Nodes ein und ffnen Sie den Men punkt Appliance gt Netzwerkschnilttstellen In unserem Beispiel bereiten wir ethO f r das Telefon und eth1 f r das interne Cluster Netzwerk vor Die Beispiel Konfiguration auf der ersten Node Appliance gt TRCO50501 Netzwerkschnittstellen G Bezeichnun
112. age Er Um die Musik leiser zu machen nutzen Sie das H llkurvenwerkzeug Wenn Sie mit mit dem H llkurvenwerkzeug in die Tonspur klicken und die Maus dabei auf und ab bewegen werden Sie feststellen dass Sie damit die Lautst rke der Tonspur ver ndern k nnen Wenn Sie das an mehreren Stellen wiederholen werden alle betreffenden Stellen in Audacity mit einer H llkurvenlinie verbunden Ausserdem erscheinen dort kleine weisse Punkte 00 10 20 30 40 50 60 70 50 90 10 0 Das Endergebnis sollte in etwa wie folgt aussehen 00 Audacity ji gt gt r T L I mye a T er A ak R l l R l l l l P Q na U IE AOI k E d j 36 24 1 0 Fa w 36 24 l2 0 A Ea A H alel el ele FA H pi E Core Audio Built in Output Fa Built in Microphone 4 Stereo 0 5 0 0 0 5 1 0 1 5 2 0 2 5 3 0 3 5 4 0 4 5 5 0 5 5 x Tonspur 1 0 Stereo 44100Hz 1 l 1 1 1 1 Li 1 Li 1 1 1 1 1 1 Li 1 1 1 1 1 1 1 1 32 bit float 0 5 Stumm Solo Bar 0 0 L R 0 5 1 0 1 0 i EEE 0 0 EEE 1 0 x de_pc iwr s W 1 0 Mono 16000Hz 32 bit float 0 57 Stumm Solo 0 0 j K L R 0 5 5 Projektfrequenz Hz Anfang der Auswahl Ende L nge Audioposition 44100 kJ Einrasten U h 00 min 01 953 sec 00 h 00 min 01 953 secr 00 h 00 min 00 000 secr Werbleibende Restzeit f r Aufnahme 97 Stunden und 51 Minuten Aktueller Wert 44100 F Wenn Sie mit dem
113. al logger conf sys asterisk configure logger file logfies Kontext logfiles zapata conf sys astensk confgure zapata file Kontext channels zaptel conf sys astensk confgure zaptel file Direkter Eintrag in der Datei 5 4 2 Beispiel Um die maxexpirey in der Datei sip conf in den Kontext general einzutragen erzeugen Sie ein neues Setting namens SyS aslerisk configure sip Me maxexpirey und geben den gew nschten Wert an Appliance gt TRC090101 Systemeinstellungen System ferne eisen a e i F musiconhold P ofo canreinvite na SE Globales canreinvite setzen M oss example value queues j res_ldap F res_odbc w u file sip_notify a system voicemail watchdog Danach ist die Telefonie ber das Men Werkzeuge manuell anzuwenden In der Datei etc asterisk sip conf finden Sie dann folgenden Inhalt Page 216 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de general context no auth in dtmfmode rfc2833 language de notifyringing yes port 5060 realm pascom net rtpholdtimeout 60 rtptimeout 60 srvlookup yes callevents yes disallow all allow alaw allow ulaw allow gsm qualify yes pedantic no useclientcode yes defaultexpirey 600 calleridupdate never example value include sip conf mdc 5 5 Aufgaben automatisieren Themaeinige administrative Aufgaben sind regelm ig durchzuf hren Zu den klas
114. alb kann man per Rolle und der Eigenschaft xmpp group Benutzer gruppieren Mitglieder dieser Rolle sehen sich dann standardm ig gegenseitig in ihrer Kontaktliste M chten Sie dass sich alle Benutzer gegenseitig standardm ig sehen weisen Sie die Eigenschaft xmpp group einfach der Sonderrolle Alle Indentit ten zu Page 156 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Werkzeuge gt Rollen TRCO20301 gt TRC020303 Rollen verwalten Basisdaten WOES MAbbrechen iispeihem PO Verf gbare Typen Zugewiesene Typen Beschreibung Typ Beschreibung Erlaubt das bearbeiten des zentralen Telefonbuchs phonebook edit rn gt Erlaubt den Verbindungsaufbau per XMPP Protokoll Erlauben von Mitschnitten bei interen Gespr chen monitor internal P b Bildet eine XMPP Gruppe mit den zugeordneten Identit ten Erlauben von Mitschnitten bei exteren Gespr chen monitor external 1 automatisches Mitschnitten bei interen Gespr chen automon internal 1 automatisches Mitschnitten bei exteren Gespr chen automon external u Nur Mitglieder dieser Gruppe k nnen Arbeitpl tze dieser Gruppe location group benutzen Ist ein Benutzer in Mehreren Gruppen Mitglied kann er im Client zwischen den einzelnen Kontaktlisten wechseln 60a MobyDick Client 2 0 0 12157 ar EEE Q Name oder Nummer eingeben HO Mathias Pasquay Softphone MP Kontaktliste Alle Identit ten P 28 Benjamin Ritter EN Mobile Hub f r Mob
115. alt der Liste wird laufend per AJAX aktualisiert Sollten also mehrere Administratoren am System arbeiten wird der Zustand der Jobliste konsistent auf allen Arbeitspl tzen dargestellt Folgende Stati werden gef hrt e offen Zahnrad Icon Der Job ist noch nicht ausgef hrt worden e freigegeben rote Pfeile die sich nicht drehen Der Job wird bald abgearbeitet werden e l uft rote drehende Pfeile Der Job wird gerade bearbeitet e erfolgreich gr ner Haken Der Job wurde mit erfolgt abgeschlossen e Fehler rotes X Es sind Probleme bei der Bearbeitung aufgetreten Der Infotext setzt sich aus dem Jobititel und einer variablen 2 Textzeile zusammen Diese kann folgende Informationen anzeigen e offen Link zum starten des Jobs wird angeboten e l uft die letzte Log Zeile des Jobs zum Zeitpunkt der Anzeigeaktualisierung Page 44 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e fertig die letzte Log Zeile des Jobs I d R ist dies das Ergebnis der Aktion Automatisch eingestellte Jobs Sobald Sie ein Objekt Benutzer Amt o bearbeitet haben generiert der Commander einen neuen Job und stellt ihn in der Jobliste dar Falls bereits ein geeigneter offener Job vorhanden ist wird kein weiterer Eintrag generiert Dies vermeidet das wiederholte ausf hren bestimmter Aktionen und beschleunigt die Verarbeitung Offene Jobs verwerfen Sollten Sie die eingeplanten Jobs nicht ausf hren wollen z B Neustart eines oder mehrer
116. amilien anlegen oder entfernen da an den einzelnen Eintr gen auch die jeweilige Verwaltungslogik der Software h ngt Basis Konfiguration Direkt unterhalb der Ger tefamilie liegen die Basis Konfigurationen Sie erreichen die Verwaltungsmaske ber das Men Einstellungen gt Basis Konfigurationen Jede Ger tefamilie verf gt ber mindestens eine Basis Konfiguration die dann gleichzeitig auch die standard Konfiguration dieser Ger tefamilie ist In einer Basis Konfiguration verwalten Sie alle Einstellungen f r eine Gruppe von Endger ten Sobald Sie mehrere Ger te in Ihrem Unternehmen haben die abweichend von der Mehrheit zu konfigurieren sind so legen Sie f r diese Apparate eine eigene Basis Konfiguration an oder kopieren diese aus einer vorhandenen Ein kompletter Pool von Telefonen l sst sich also zentral ber die jeweils zugeordnete Basis Konfiguration verwalten Wert und Auswirkung Die Eintr ge der Basiskonfiguration bestehen aus den Feldern Auswirkung und Wert wobei der Wert einen statischen oder dynamischen Inhalt siehe unten Variablen enthalten kann Als Auswirkung verstehen wir die bei einigen Herstellern m gliche Funktion Parameter gegen manuelles ndern ber die Weboberfl che u zu sch tzen Standard Basis Konfiguration Wenn Sie neue IP Telefone an Ihr Netzwerk bzw Ihre Anlage anschlie en so werden diese automatisch in den Bestand aufgenommen s u dabei werden Sie auch der jeweiligen standard Basi
117. amit die nderung ans Betriebssystem bergeben werden 4 17 6 Versenden von Faxen per EMail Gateway Inhalt dieser Seite e email to fax Gateway e Anpassungsm glichkeiten e Format der Benachrichtigungs EMails anpassen e Mail to fax Adressierung anpassen e Mail to fax Fileformat Anhang anpassen e Konvertierung der Mail Bestandteile anpassen Beispieleinstellungen f r einen Exchangeserver email to fax Gateway Das email to fax Gateway ist eine einfach zu benutzende und plattformunabh ngige L sung um sofort allen Mitarbeitern Zugang zum Faxserver zu geben ohne auf den einzelnen Arbeitsstationen Software ausrollen zu m ssen Page 178 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Serverseitig sind jedoch einige Vorarbeiten zu leisten Auf dem Telefonieserver muss wie oben bereits erw hnt die EMail Konfiguration erfolgt sein Damit die EMails Ihrer Clients auch zum Faxserver gelangen muss auch der EMail Server Ihres Unternehmens angepasst werden Sie m ssen dort daf r sorgen das alle EMails an die Domain fax per smtp zu Ihrem Telefonieserver weitergeleitet werden Der Einrichtungsvorgang unterscheidet sich je nach EMailsystem Um nach der Einrichtung ein Fax zu versenden versenden Sie einfach ein EMail mit folgendem Aufbau Feld Beispiel Beschreibung An empfaenger 009912700619 fax Dabei wird die Nummer ausgewertet und der Teil vor dem Zeichen wird auf einem eventuellen Fax Deckblatt als Empf nger ein
118. areversion 3 0 nicht mehr als Master agieren k nnen ap Hinzuf gen F gen Sie unter Gateways gt Gatewayliste durch Dr cken der Schaltfl che ein neues Aastra Dect Gateway hinzu Page 209 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRC052702 Aastra Dect Gateway anlegen e Abbrechen bel Speichern und Weiter Firmware Firmware 4 0 for aastra RFP L 3X IP Series RFP 34 35 36 etc Netzmaske Bezeichnung Eine Bezeichnung f r das gesamte DECT System Firmware W hlen Sie welche Firmware per TFTP an die Master Basis ausgeliefert werden soll MAC Adresse Die MAC Adresse der Master Basis Diese kann man auf der R ckseite der Basisstation ablesen Gew nschte Geben Sie hier hie IP Adresse ein die der DHCP Server f r die Master Basis reservieren soll IP Adresse Netzmaske Die dazugeh rige Netzmaske Benutzername Den Benutzernamen um auf den OMM einzuloggen Im Auslieferungszustand ist der Benutzername omm Passwort Das Passwort um auf den OMM einzuloggen Im Auslieferungszustand ist das Passwort omm Weitere Basen hinzuf gen Nach dem Speichern der Einstellungen f r den Master steht Ihnen die Detailmaske zur Verf gung Gateways gt Gatewayliste TRC0O51801 gt TRC052703 Aastra Dect Gateway verwalten DECT System Basisdaten M S tia Mobilger te Konfigurationsdateien Name MAC Adresse Ziel Ip Firmware Master Failover Reflektierende Umgebung DECT System 003042183287 192 168 200 70 default Ja Nein
119. artemusik default Typ dynamisch fester Konferezraum dynamischer Konferenzraum nicht erforderlich Bezeichnung Eine Bezeichnung f r das Konferenzhaus Page 173 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Durchwahl Die Durchwahl unter der dieses Konferenzhaus erreichbar ist Mitteilung Bestimmt ob der Konferenzteilnehmer seinen Namen aufsprechen muss bevor er den Konferenzraum betreten darf Allen aderen wird der Name des Teilnehmers angesagt sobald dieser den Konferenzraum betritt oder verl sst Dies ist besonders bei gr eren Konferenzen sinnvoll um den berblick zu behalten Wartemusik Ist nur ein Teilnehmer in der Konferenz kann dieser mit Wartemusik unterhalten werden Wie Sie eigene Playliste erstellen k nnen lesen Sie unter Eigene Ansagen und Wartemusik nach Typ Stellen Sie hier dynamisch f r dynamische Konferenzr ume ein Passwort wird in diesem Fall nicht ben tigt Administriert werden die Konferenzr ume unter der Systemdurchwahl 40 und der Default PIN 1234 Sie k nnen diese Vorgaben unter unter Appliance gt Systemeinstellungen mit folgenden Schl sseln anpassen PIN sys asterisk dialplan global meetme adm pin value Systemdurchwahl sys asterisk dialplan global meetme adm exten value 4 17 Virtueller Faxserver ThemaZusammen mit Ihrer Telefonanlage haben Sie einen vollst ndig integrierten Faxserver erworben Es handelt sich dabei um das Produkt HylaFax welches ber virtuelle IAX
120. atchPreFilter row Keine Durchwahl Dann verwerfen if empty row ipPhone return false Kein Vorname Dann ignorieren if empty row givenName return false Ansonsten OK return true function map_email row return row mail function map_protokoll row return SILP function doMapping row Wie sie sehen werden die in der Bedienoberfl che hinterlegten Scriptlets hier zu Funktionsr mpfen umgeformt Nun startet der Linuxuser nobody das Script var www mobydickemd script mdc_fieldmapper php welches wiederum das oben generierte PHP File verwendet um aus der nport raw NNN Json die fertige Datei vrport mappeo NNN csv zu formen Daten importieren Je nach Ziel des Importlaufs werden dann die Tasks 200105 200106 oder 200107 beauftragt das CSV File zu lesen Auch hier endet die Jobkette noch nicht sondern f hrt weitere Arbeiten wie etwa die Datenbanksicherung bis hin zum Task 050205 Telefonie anwenden durch Details zu den Importern finden Sie im zugeh rigen Howto 5 6 5 Troubleshooting Secure LDAP Wenn in der Importbeschreibung als LDAP Port 636 hinterlegt wird versucht der Connector eine Secure LDAP Verbindung aufzubauen Damit dies klappt muss auf Systemebene das Zertifikat Ihres LDAP Servers hinterlegt werden 1 Kopieren Sie das PEM File mit dem Zertifikat in das Verzeichnis etc ldap 77 Beispiel nennen wir die Dater _cacert pem 2 editieren Sie die Datei etc Idap lda
121. ation mit dem Admin Systempasswort TUI berein Weitere Informationen siehe Datenkonvertierung Details 2 3 2 Vorgehensweise Export von MobyDick 6 Update auf MobyDick 6 12 2 Page 26 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Als ersten Schritt updaten Sie bitte MobyDick 6 auf die aktuellste 6er Version 6 12 2 Nutzten Sie hierzu wie gewohnt den MobyDick Updater Ansonsten steht Ihnen der Men punkt Werkzeuge gt MD7 Migration vorbereiten nicht zur Verf gung Export vorbereiten Um die Export Datei md6 export tgz zu erzeugen loggen Sie sich auf Ihrem MobyDick 6 12 02 ein und w hlen Sie im Men Werkzeuge gt MD7 Migration vorbereiten TRCOS0390 gt Werkzeuge gt Mb7 Migration vorbereiten Migration von MobyDick6 auf MobyDick 7 vorbereiten Backup durchf hren El Yolcemalls migrlieren Mitschnitte migrleren bsi bsi baj lai Su rm Faxdaten migrieren MobyDick 7 kann keine Gespr chsdaten aus der Version 6 importieren Sie k nnen jedoch die Gespr chsdaten zu Archivierungszwecken in einer CS5V Datel exportieren und herunterladen CDR als CSV exportieren O Anmerkung marklerte Felder sind Pflichtfelder Backup Erzeugt zus tzlich ein Backup ISO der aktuellen Installation welches Sie nach dem Export herunterladen durchf hren k nnen Dies ist u erst sinnvoll falls Sie MobyDick 7 auf der selben Maschine installieren wollen Somit k nnen Sie das System im Notfall wiederher
122. ationalen Format Privatnummer im internationalen Format Faxnummer im internationalen Format Externe Telefonbucheintr ge importieren Es ist auch m glich Telefonbucheintr ge automatisiert zu importieren Siehe Daten importieren 4 16 Konferenzsystem nutzen ThemaWollen sich mehr als drei Personen gleichzeitig unterhalten kann man dies durch Konferenzr ume realisieren MobyDick kennt zwei Arten von Konferenzraumtypen Page 170 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Siehe auch Eigene Ansagen und Wartemusik Einstiegspunkte Jr Erweitert gt Konferenzraum per Web T per TUI per SSH Du Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Konzept e Feste Konferenzr ume Dynamische Konferenzr ume e Konfiguration Festen Konferenzraum anlegen e Konferenzhaus zur Nutzung dynamischer Konferenzr ume anlegen 4 16 1 Konzept Wollen sich mehr als drei Personen gleichzeitig unterhalten kann man dies durch Konferenzr ume realisieren MobyDick kennt zwei Arten von Konferenzraumtypen Feste Konferenzr ume Feste Konferenzr ume sind der einfachere Ansatz Ein Konferenzraum ist unter einer Durchwahl erreichbar Um diesen zu betreten muss man die Durchwahl w hlen und die vom Admin fix vorgegebene PIN kennen w hlt intern oder extern ein gt Durchwahl 100 Konferenzteilnehmer w f W hlt die 100 und authentifiziert sich mit dem x vorgegebenen PIN
123. ault mobydick gefragt Alternativ k nnen Sie auf Windows Systemen WinSCP nutzen um die Datei herunter zu kopieren Melden Sie sich als admin an und geben Sie das von Ihnen beim Setup gew hlte Systempasswort default mobydick ein Backup wiederherstellen Brennen Sie hierzu das ISO auf CD DVD oder stellen Sie es als Bootmedium in einer virtuellen Maschine ein Nach dem Booten werden Sie gefragt ob Sie das System wieder auf Festplatte herstellen wollen oder im LiveDisk Modus booten wollen Please select a harddisk for installation Boot_from_livedisk setup Install_appliance_to_harddisk Letztes Backup direkt booten Das zuletzt erstelle ISO bleibt immer auf der MobyDick liegen Im Bootmen kann man statt dem normalen Boot von der Festplatte auch direkt das Backup ISO booten und diesen Stand wieder herstellen Dies kann hilfreich sein wenn mann z B aus Versehen alle Benutzer etc gel scht hat und schnell wieder einen funktionierenden Stand herstellen will Page 197 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de GHU GRUE version 8 97 636K loner 7 18464808K upper memory Default Mode Rescue Mode start rescue mode Backup Mode boot from backup disk Use the t and keys to select which entry is highlighted Press enter to boot the selected 05 e to edit the commands before booting or c for a command line 4 19 Kurzwahlen einrichten ThemaGlobal verf gbare Kurzwahlen einrichten Einf hrungstext
124. ax Druckertreiber unter Windows XP einrichten Inhalt dieser Seite e 1 Beginnen Sie die Installation per Systemsteuerung Drucker und Faxger te e 2 W hlen Sie Netzwerkdrucker aus e 3 Geben Sie die Drucker URL ein e 4 Treiber ausw hlen e 5 Installation abschlie en 1 Beginnen Sie die Installation per Systemsteuerung Drucker und Faxger te ioj xi Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras w e Zur ck v gt i wi a Suchen Ordner Ea Adresse Drucker und Faxger te 0 e Wechseln zu Druckeraufgaben Drucker hinzuf gen gt Faxinstallation Startet den Druckerinstallations Assistenten mit dem Sie einen Drucker installieren k nnen Siehe auch A 2 Druckproblembehandlung Hilfe ber Drucken erhalten ndere Orte G Systemsteuerung 3 Scanner und Kameras _ Eigene Dateien 2 Eigene Bilder 9 Arbeitsplatz Details Y 0 Objekt e sendfaxxp1i jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter 2 W hlen Sie Netzwerkdrucker aus Page 187 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Druckerinstallations Assistent Lokaler Drucker oder Netzwerk Sie mussen angeben welcher Druckertyp eingerichtet werden soll w hlen Sie die Option f r den gew nschten Drucker aus Lokaler Drucker der an den Computer angeschlossen ist VW Plug amp Play Drucker automatisch ermitteln und installieren i Verwenden Sie die Option Lokaler Drucke
125. ax erm glicht seinen Mitarbeitern auch im HomeOffice zu arbeiten Page 51 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de berblick ffentliches PR Telefonnetz Frank 22 Senior Support PP P Maria 11 Sekretariat Zweigstelle Hauptstandort RA Frank 22 Senior Support 7 Unterwegs Homeoffice Personen Name Funktion Arbeitsweise Durchwahl Ger te Maria Sekretariat Maria arbeitet ausschlie lich im Sekretariat am 11 Hauptstandort Maria ist als Zentrale die erste e Desktop PC Anlaufstelle f r alle Kundenanfragen Die meisten e Tischtelefon Anfragen beantwortet Sie nicht selbst sondern vermittelt diese an den Chef Max oder die Support Mitarbeiter Frank und Peter Maria sollte stets in der Lage sein ber den Aufenthalt bzw den Status der Kollegen kompetent Auskunft geben zu k nnen Max Chef Max hat einen festen Arbeitsplatz mit einem Telefon 12 am Hauptstandort Da Max viel unterwegs ist benutzt e Notebook er haupts chlich sein Notebook und ein Smartphone Smartphone So kann er seine Arbeit berall beispielsweise auf e Tischtelefon Reisen im Hotel oder auch in der Zweigniederlassung erledigen Peter Azubi Peter wird zum Support Mitarbeiter ausgebildet Seine 21 Aufgabe ist es Supportanfragen entgegen zu nehmen e Desktop PC und einfache Dinge selbst zu bearbeiten F r den Fall e Tischtelefon dass Maria nicht da ist soll Peter auch die Zentrale bernehmen Page 52 of 275 Administrato
126. berfl che konfigurieren Appliance gt TRC050502 Dienste Basisdaten M 77 775 NTP Server EMail Server Mobile Hub Faxserver aktiv Ja f r Netzwerk ethO 192 168 1 5 von Bereich bis Bereich Domain Name Pane EU Gateway Der DHCP kennt folgende Stati aktiv e Ja DHCP vergibt ausschlie lich f r das unter f r Netzwerk ausgew hlte Netzwerk IP Adressen e Nein Der DHCP Server ist deaktiviert und vergibt keine IP Adressen e Ja nur Telefone Wie bei ja jedoch vergibt der Server nur IP Adressen an IP Telefone von Snom Aastra und Yealink Die Parameter von Bereich und bis Bereich definieren den Pool an IP Adressen der an die Ger te vergeben wird Dabei beginnt der DHCP Server stets mit der letzten IP Adresse des Pools Domain Name Domain Name Server und Gateway werden direkt an das anfragende Ger t weitergegeben Wobei Domain Name vom Ger t als Domain Search Suffix verwendet wird DHCP Server Konfiguration manuell erweitern MobyDick nutzt als DHCP Server dnsmaso Dieser liest seine Konfigurationsdateien aus etc dnsmasq d ein MobyDick legt dort die Datei 20dhcp conf an Diese wird durch MobyDick bei jeder Konfigurations nderung berschrieben und sollte daher nicht manuell ver ndert werden Sie haben jedoch die M glichkeit vorher oder nachher selbst eine Konfigurationsdatei laden zu lassen Z B 15meine conf wird vorher 253meine conf automatisch nachher geladen Page 61 of 275 AR Adminis
127. boberfl che werden nicht unmittelbar auf die Betriebssystemebene berf hrt sondern m ssen explizit bertragen werden Dieses bertragen der Konfigurations nderung nennen wir Anwenden tsk050205 Telefonie Konfig anwenden Anwenden admin Anlagenzeit 10 35 21 09 04 2013 Anwenden w Abmelden Warum Anwenden Sowohl aus technischer als auch organisatorischer Sicht ist es sinnvoll die Bearbeitung der Daten vom aktiven Betrieb der Telefonanlage zu entkoppeln Die Administrationsoberfl che arbeitet in den meisten Bereichen rein datenbankorientiert und greift auf die laufende Asterisk Instanz lediglich lesend zu Dies f hrt zu folgenden Vorteilen e der produktive Betrieb der Anlage bleibt w hrend der Bearbeitungsaktionen unangetastet e das versehentliche L schen eines oder mehrerer Objekte wirkt sich zun chst nicht aus e Mehrere zusammengeh rende Bearbeitungsaktionen k nnen gesammelt durchgef hrt werden Benutzer anlegen Team anlegen Aktionen hinterlegen etc Sobald dann alle n tigen Bearbeitungsschritte erfolgt sind m ssen Sie die nderungen durch das Anwenden auf das System bertragen Die Weboberfl che unterst tzt Sie hierbei durch die sogenannte Jobliste Die Jobliste Im mittleren oberen Bildschirmbereich wird nach Bedarf eine Tabelle mit offenen und erledigten Aufgaben dargestellt Die Liste ist nur sichtbar wenn mindestens ein Job zu erledigen ist oder in der laufenden Sitzung erledigt wurde Der Inh
128. c admin MobyDick DHCP Logdatei analysieren Loggen Sie sich per SSH auf der MobyDick ein Sie ben tigen root Rechte Der von MobDick verwendete DHCP Server dnsmasgq schreibt sein log nach var log syslog Dort k nnen Sie sehen was beim Start des Server passiert und welche IP Adressen er vergibt Page 65 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de admin essex su Passwort root essex etc admin tail f var log syslog grep dnsmasq Nov 20 17 25 32 localhost dnsmasq 4942 lese etc resolv conf Nov 20 17 25 32 localhost dnsmasq 4942 using nameserver 81 27 174 29 53 Nov 20 17 25 32 localhost dnsmasq 4942 etc hosts gelesen 7 Adressen Windows DHCP Logdatei analysieren Am Windows Server befinden sich die DHCP Logdateien unter windir System32 Dhcp Details siehe http technet microsoft com de de library cc776384 v ws 10 aspx DhepSrvLog Don Editor O x Datei Bearbeiten Format Ansicht 10 Eine neue IP Adresse wurde an einen Client verleast 11 Eine Lease wurde von einem Client erneuert 12 Eine Lease wurde von einem Client freigegeben 13 Es wurde ermittelt dass eine IP Adresse im Netzwerk verwendet wird 14 Eine Leaseanforderung konnte nicht erf llt werden da der Adresspool des Bereichs ersch pft war 15 Eine Lease wurde er 16 Eine Lease wurde gel sc 17 Eine Lease war abgelaufen und die DNS Eintr ge f r eine abgelaufene Lease wurden nicht gel scht 18 Eine Lease war abgelaufen
129. ch dieser Versandweg ist plattformunabh ngig sie m ssen jedoch auf den Arbeitsstationen einen virtuellen Drucker einrichten Richten Sie sich bitte je nach Betriebssystem nach folgenden Anleitungen e Unter Windows XP e Unter windows 7 e Unter Mac OSX Zus tzlich gibt es f r gr ere Umgebungen auch die M glichkeit den Drucker per ActiveDirectory an die Arbeitspl tze zu verteilen Neben normalen Einzelauftr gen erm glicht Ihnen das print to fax Gateway auch die Anbindung von ERP Systemen oder beispielsweise das automatisierte Faxen von Rundschreiben Inhalt dieser Seite Betriebsart festlegen e Steuerfelder einf gen e Benachrichtigungen e M gliche Probleme e Einstellungen anpassen Betriebsart festlegen Das print to fax Gateway kann sowohl f r den automatischen Dokumentenversand aus z B ERP Systemen als auch f r Dialogbasierte Auftr ge mit dem Desktop Client f r Endbenutzer genutzt werden Die Systemeinstellung sys ax configure Taxporint mode bestimmt hierbei ab der Systemversion 6 12 01 die Betriebsart des Gateways Wert Bedeutung Standard Page 181 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 1 Es werden keine Steuerfelder gesucht und der Auftrag wird direkt an den Bei Neuinstallation ab Version Client durchgereicht 6 12 01 2 Steuerfelder f r Automatikversand werden gesucht Fehlen diese wird abgebrochen 3 Zuerst werden Steuerfelder gesucht falls keine gefunden wurden wird Anlagen die ber
130. chcode Warteschlange gt Tab Erweitert gt Einbuchcode hinterlegt kann sich ein Benutzer der dynamisches Mitglied in diesem Team ist an dieser an und abmelden Wenn Sie als Einbuchcode z B 80 eintragen kann sich Peter der die Durchwahl 21 hat durch W hlen von 8021 an diesem Team an und abmelden Alternativ k nnen Sie sich immer egal ob etwas im Einbuchcode eingetrage ist oder nicht per Systemdurchwahl 99Warteschlangendurchwahl Benutzerdurchwahl an und abmelden Z B 99800 21 wenn sich Peter mit der Durchwahl 21 an der Warteschleife mit der Durchwahl 800 anmelden m chte Der Vorteil des Einbuchcodes im Gegensatz zur Systemdurchwahl ist dass Sie den Einbuchcode auch auf die LED Nebenstellentaste eines IP Telefones legen k nnen Somit leuchtet die LED wenn der Benutzer in der Warteschlange angemeldet ist und erlischt sobald sich dieser abmeldet 4 10 Auswahlmen s IVR einsetzen ThemaAuswahlmen s IVR dienen dazu dem Anrufer durch das Dr cken einer Taste durch das System zu lenken N tzliches Vorwissen e Konzept Aktionen Siehe auch e Anrufablauf steuern Einstiegspunkte Erweitert gt IVR per Web a per TUI per SSH Zu Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 136 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Konzept e Ablauf eines Auswahlmen s e Mehrstufige Auswahlmen s e Konfiguration e IVR verwalten e Eintr ge erstellen e Aktionen
131. chlossen werden M glicherweise sind mehrere Updatel ufe notwendig falls z B der Updater selbst ver ndert wird Sie werden hierbei entsprechende Hinweise erhalten Ein Neustart der Anlage ist nur notwendig falls ein Firmwareupdate ex mobydick vorliegt Der Updater teilt Ihnen dies mit 2 5 Migration MobyDick 6 auf 7 Themallpdate eines MobyDick 6 Servers auf die Version MobyDick 7 per Migrationsassistenen Page 24 of 275 AR Administratorhandbuch Siehe auch e Datenkonvertierung Details e USB Stick als Installationsmedium Du Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e bersicht e Informationen f r kommerzielle Nutzer e Informationen f r community Nutzer e Datenkonvertierung Vorgehensweise e Export von MobyDick 6 e Update auf MobyDick 6 12 2 e Export vorbereiten e CDR Daten e Export durchf hren e Exportdateien herunterladen e Export erneut durchf hren e Daten in MobyDick 7 importieren e MobyDick 7 installieren e MobyDick 7 Lizenz einspielen nur kommerzielle Nutzer e Migrationsdaten hochladen e Migration starten e Erster Login nach Neustart e Jobs Anwenden und Gateways updaten Telefone neu starten e Problembehebung Manueller Rollback nach gescheiterter Migration 2 5 1 bersicht MobyDick 7 3 de Page 25 0f 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de mdg exportigz rn r MobyDick 6 mar mdg exportigz MobyDick 7
132. chroeder nach kurzer Zeit nimmt Herr Schroeder das Gespr ch dann entgegen 2 3 4 5 Externer Anruf auf Zentrale Vermittlung zu Frau Braun Frau Braun ist besetzt der Anruf landet bei Frau Tiorra diese transferiert zu Frau Braun Frau Braun telefoniert jedoch bereits das Skript de ault073 sorgt daf r das der Anruf sofort wieder zur Zentrale gelangt die dortige Warteschlange nimmt das Gespr ch auf 0O PO N Frau Braun ist frei 1 der Anruf landet bei Frau Tiorra 2 diese transferiert zu Frau Braun 3 Frau Braun nimmt das Gespr ch normal entgegen Externer Anruf zum Lager Vermittlung zu Herrn Schroeder Herr Schroeder ist lange besetzt der Anruf landet bei Herrn Olsen dieser transferiert zu Herrn Schroeder und ist sofort wieder frei Herr Schroeder telefoniert jedoch bereits der Anrufer landet im Wartefeld von Herrn Schroeder der Timeout der Identit t Schroeder wird berschritten das Gespr ch wird beendet keine R ckkehrbehandlung f r Herrn Olsen O 0O A 0U N Interner Anruf zu Herrn Schroeder Herr Schroeder ist besetzt 1 Herr Olsen ruft Herrn Schroeder 2 das Wartefeld greift nicht da interner Anruf 3 besetzt wird signalisiert 5 9 Phonesuite Installation und Einrichtung Inhalt dieser Seite e 1 Download amp Installation e 2 Einrichtung im MobyDick e 3 Phonesuite konfigurieren Page 230 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 5 9 1 1 Download
133. ck Beispielsweise in Zeile 9 kann man sehen dass die Schnittstelle eth0 192 168 1 5 als IP Adresse hat Konfigurationsdatei ansehen Die Konfiguration der Netzwerkschnittstellen wird nach der Konfiguration per Weboberfl che und TUI in die Datei etc network interfaces geschrieben Diese Datei darf man nicht manuell anpassen da diese von MobyDick bei jeder Konfigurations nderung berschrieben wird admin mobydick cat etc network interfaces auto lo iface lo inet loopback auto eth0 iface eth0 inet static address 192 168 1 5 netmask 255 255 255 0 admin mobydick Netzwerk manuell neu starten Zur Fehlerbehebung ist es auch m glich das Netzwerk manuell neu zu starten Dazu ist root Zugriff erforderlich admin mobydick su Passwort root mobydick etc admin etc init d networking restart Running etc init d networking restart is deprecated because it may not enable again some interfaces warning Reconfiguring network interfaces done root mobydick etc admin exit exit admin mobydick 4 2 3 DHCP Server Konfiguration Page 59 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de ThemaKonfiguration des MobyDick Windows Linux oder anderen DHCP Servern zur Verteilung von IP Adresse und Konfigurationsserver an die IP Telefone N tzliches Vorwissen e Planung der MobyDick Installation Siehe auch Netzwerk einrichten e Mailserver Konfiguration e NTP Server Konfiguration Einstiegspunkte
134. cken Sie die T um vorschalten die Zum usw enthalten Wie Sie eigene Ansagen aufnehmen k nnen entnehmen Sie Eigene Ansagen und Wartemusik Eintr ge erstellen W hlen Sie in der MobyDick Weboberfl che Erweitert gt IVR markieren Sie das gew nschte IVR und dr cken Sie auf die Schaltfl che Eintr ge Hier k nnen Sie definieren was bei welchem Tastendruck passieren soll TRC080507 IVR Eintr ge Zentrale MeHome e Abbrechen I Hinzuf gen DZ C c m Bezeichnung Nummer 4 Vertrieb 1 Support FalscheTaste i TimeoutZentrale t W hlen Sie um einen neuen Eintrag hinzuzuf gen Bezeichnung Allgemeine Bezeichnung des Eintrages Nummer Die Nummer die vom Anrufer per Telefontaste gedr ckt wurde G ltige Werte sind beliebige Ziffern oder Ziffernfolgen Sondernummer sind t f r Timeout und i f r ung ltige Taste gedr ckt Um berlappungen zu vermeiden verwenden Sie entweder einstellige zweistellige dreistellige Nummern und mischen diese nicht Page 139 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Aktionen zum Eintrag hinterlegen Jeder Eintrag braucht Aktionen die ausgef hrt werden wenn die entsprechende Taste gedr ckt wird W hlen Sie in der MobyDick Weboberfl che Erweitert gt IVR markieren Sie das gew nschte IVR und dr cken Sie auf die Schaltfl che Eintr ge W hlen Sie den entsprechenden Eintrag und dr cken Der Im Reiter Intern und Extern find
135. clessex clustersync timestamp is 1532 seconds old and 30 bytes o Eee load OK 2013 08 01 15 55 42 Od 1h 41m 54s 1 4 OK load average 0 03 0 11 0 13 g gt Process Info time OTE 2013 08 01 15 55 25 Od 4h 52m 11s 1 4 NTP OK Offset 1 183864594 secs Performance Info m gm node2 database sync TE 2013 08 01 15 53 16 0d 0h 44m 208 1 4 OK 2 plugins checked 2 ok m Reporting E DISK OK free space SYSTEM 2616 MB 71 inode 99 JBACKUP 6553 MB 97 inode 99 u disk usage OTE 2013 08 01 15 55 52 Od 1h 41m 44s 114 SOURCE RAMDISK 1023 MB 99 inode 99 SOURCE SHARE 3288 MB 81 inode 96 ISOURCE NODE gt Trends 1307 MB 97 inode 99 ern filesystem 2013 08 01 15 56 29 0d Ih41m7s 1 4 FILE_AGE OK tersync timestamp is 1586 seconds old and 30 bytes z F letc mobydick clus i gt Alert Histogram sync vn gt Alert History load 2013 08 01 15 53 07 Od Oh 44m 29s 1 4 OK load average 0 00 0 01 0 05 gt Alert Summary Notifications er _ 2013 08 01 15 52 44 Od 1h 39m 525 1 4 OK 2 plugins checked 2 ok g Event Log Configuration E rsync server 2013 08 01 15 56 22 Od Oh 41m 14s 1 4 OK Rsync is up J aa time 2013 08 01 15 55 18 Od 1h 42m 18s 1 4 NTP OK Offset 1 146480083 secs View Config 16 Matching Service Entries Displayed Node nach Failover neu eingliedern Nach einem manuellen oder automatischen Failover wird die defekte Node automatisch in Standby gesetzt und muss wieder eingegliedert werden Siehe
136. d Gateway werden manuell auf einen statischen Wert gesetzt 4 2 2 Fehleranalyse Loggen Sie sich per SSH auf der MobyDick ein Sollte dies nicht mehr m glich sein da Sie sich netzwerktechnisch ausgesperrt haben schlie en Sie einen Bildschirm und eine Tastatur keine Maus notwendig direkt an den MobyDick Server Falls Sie eine virtuelle Maschine nutzten k nnen sie sich hier ber direkten Konsolenzugriff verschaffen Wenn Sie sich direkt auf der Konsole befinden nicht per SSH dr cken Sie auf ALT F3 um eine Shell zu erhalten und loggen sich dort ein Aktuelle IP Konfiguration manuell auslesen Mit dem Befehl ip addr kann man sich die aktuelle Konfiguration aller Netzwerkschnittstellen anzeigen lassen Page 58 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de admin mobydick ip addr 1 lo lt LOOPBACK UP LOWER_UP gt mtu 16436 qdisc noqueue state UNKNOWN link loopback 00 00 08 00 00 00 Bra 00 00 00 00 00 00 inet 127 0 0 1 8 scope host lo inet6 1 128 scope host valid_lft forever preferred_lft forever 2 eth0 lt BROADCAST MULTICAST UP LOWER_UP gt mtu 1500 qdisc pfifo_fast state UP qlen 1000 link ether 00 0c 29 25 22 57 brd ff ff ff ff ff ff inet 192 168 1 5 24 brd 192 168 1 255 scope global ethl inet6 fe80 20c 29ff fe25 2257 64 scope link valid_lft forever preferred_lft forever 3 ethl lt BROADCAST MULTICAST gt mtu 1500 qdisc noop state DOWN qlen 1000 link ether 00 0c 29 25 22 61 brda ff ff ff ff ff ff admin mobydi
137. das Softphone Bria von CounterPath Page 74 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Account Account name mobydick Protocol SIP Problem at Server Use for M Call W IM Presence Voicemail Topology Presence Storage Transport Advanced User Details User ID max_softphone _ Domain 192 168 1 1 Password ssssssss Display name Max Authorization name max_softphone Domain Proxy M Register with domain and receive calls Send outbound via Domain Proxy Address Dial plan 1 a a T match 1 prestrip 2 Cancel OK Als n chstes fahren Sie mit Benutzer und Arbeitspl tze anlegen fort Android und iOS Endger te Die Konfiguration von diesen Endger ten finden Sie unter MobyDick Clients bereitstellen Analog und ISDN Endger te anlegen Analog und ISDN Endger te werden entweder via berofix Gateway oder via Junghanns Karte angeschlossen Voraussetzung daf r ist dass Ihre Gateways korrekt vorkonfiguriert wurden Siehe ISDN Analog und GSM Gateways einrichten Um ein Analog bzw ISDN Endger t anzulegen dr cken Sie in der Ger teliste auf Hinzuf gen und w hlen als Ger tetyp je nach verwendetem Gateway und dort eingerichteter Anschlussart einen Eintrag Wa Jungahanns Karte ISDN Endger toder Via berofix Gateway TECHNOLOGIE aus Page 75 0f 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRCO40702 Ger t hinzuf gen IF Telefon Herstelle
138. den Unter Modus und Technologie stellen Sie die Anschlussart ein Bei einem Anlagenanschluss ist das z B TE und PTP Siehe Konzept ISDN verstehen f r weitere Details In diesem Schritt konfigurieren Sie lediglich den Anschluss auf der Berofix Hardware Zur vollst ndigen Funktion fahren Sie nun mit mter und Rufregeln anlegen fort ISDN oder Analoge Nebenstellen anlegen Selektieren Sie das entsprechende Gateway aus der Liste aus w hlen Sie den Tab Belegung um und schalten Sie dann auf TRC211103 Berofix Gateway verwalten Basisdaten W ASTI 5 Hardwareinfo Logfile I Abbrechen Il Speichern Gruppe entfernen PRI E1 Amtsleitung BRI SO Amtsleitung GSM Amtsleitung ISDN Telefon direkt ISDN Fax direkt ISDN Datenleitung direkt ISDN Telefon via SIP Bezeichnung Betriebsart In Verwendung durch Jatens tze gefunden Analoges Endger t direkt Analoges Endger t via SIP Unter Hinzuf gen haben Sie folgende Auswahl Typ Beschreibung Anwendungsfall Analoges Endger t Analoges Endger t welches direkt auf der Berofix Faxger t T r ffner Feuermeldeanlage direkt Hardware geroutet wird Analoges Endger t Analoges Endger t welches ber die MobyDick Telefon via SIP geroutet wird Page 94 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de ISDN Telefon ISDN Telefon welches direkt auf der Berofix Hardware Notruftelefon direkt geroutet wird ISDN Fax direkt ISDN Fax welches direkt auf der Berofix Har
139. der bei einer Eingehenden Regeln als Quelle die 0172123123 und als Ziel die 089432111 bertr gt Dies ist leider von Provider zu Provider unterschiedlich G ngige Formate sind Deutsche Telekom ISDN Anlagenanschluss und viele andere Festnetzanbieter in Deutschland Quelle NationalerPrefix Vorwahl Rufnummer z B 0172123123 Ziel Strammrufnummer Durchwahl OHNE Vorwahl z B 432111 statt 089432111 Deutsche Telekom ISDN Mehrger teanschluss und viele andere ISDN Festnetzanbieter Deutschland Quelle NationalerPrefix Vorwahl Rufnummer z B 0172123123 Ziel MSN OHNE Vorwahl z B 12345 statt 08912345 Telekom Austria ISDN Anlagenanschluss und viele andere Festnetzanbieter in sterreich Quelle NationalerPrefix Vorwahl Rufnummer z B 0172123123 Ziel Durchwahl OHNE Vorwahl und OHNE Stammrufnummer z B 11 statt 089432111 Page 112 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Die meisten IP Telefonieanbieter wie sipgate de Quelle Landesvorwahl Vorwahl Rufnummer z B 49172123123 Ziel Landesvorwahl Stammrufnummer z B 4989432111 statt 089432111 Manuelle Ermittlung des Rufnummernformates Wenn Sie herausfinden wollen was der Provider in Ihrem Fall konkret bertr gt tragen Sie in Quelle und Ziel Ihrer Regel einfach jeweils einen ein Damit werden alle Rufe akzeptiert Loggen Sie sich anschlie end auf der AsteriskCLlI ein siehe Zugriff auf MobyDick und starten einen eingehenden Anruf Sobald Sie eine Ausgabe seh
140. die Nebenstelle 11 zu erreichen ist die komplette Nummer in der Variable gespeichert Evtl m chten Sie alle eingehenden Anrufe welche eine zweistellige Durchwahl w hlen auf die entsprechende interne Rufnummer verbinden In unsrem Beispiel w ren Sie also nur an der 11 in 089432111 interessiert MobyDick bietet hier eine einfache M glichkeit Variablen zu beschneiden Dies machen Sie in der Form Variablen beschneiden VARIABLENNAME Offset L nge VARIABLENNAME Der Name der Variablen z B EXTEN Offset Wie viele stellen sollen berstrungen werden bevor Zeichen ausgeschnitten werden Dieses Offset kann auch nagativ sein dann wird von hinten eingesprungen Das Offset kann mich sich wie einen Cursor vorstellen der in der Variable hin und hergeschoben wird Lange Wie viele Zeichen sollen ausgeschnitten werden Macht man hier keine Angabe wird einfach bis zum Ende der Variable geschnitten Um in unserem Beispiel die 11 aus 089432111 kann man EXTEN 7 2 angeben Der Cursor springt zuerst sieben Stellen in die Variable und schneidet dann zwei Stellen also die 11 aus Nutzt man EXTEN 7 passiert das Selbe da beim Weglassen der L nge automatisch bis zum Ende der Variable geschnitten wird Am Einfachsten kann man EXTEN 2 angeben Der Cursor springt in die Variable zwei stellen von hinten vor die 11 und schneidet diese da keine L nge angegeben ist bis an das Ende der Variable aus 4 6 2 Konfiguration Amt hinzuf gen W hlen Si
141. dware Faxserver z B Tobit Faxware geroutet wird ISDN Datenleitung ISDN Datenleitung welches direkt auf der Berofix Onlinebanking ISDN direkt Hardware geroutet wird Maschinensteuerung Alarmanlage ISDN Telefon via ISDN Telefon welches ber die MobyDick geroutet Telefon SIP wird In diesem Schritt konfigurieren Sie lediglich den Anschluss auf der Berofix Hardware Zur vollst ndigen Funktion fahren Sie mit Endger te in Betrieb nehmen fort 4 5 4 Patton Gateways Thema Wir bieten Unterst tzung f r alle Patton Gateways die mit SmartWare 5 3 oder h her betrieben werden Siehe auch e mter und Rufregeln anlegen e Endger te in Betrieb nehmen Einstiegspunkte Gateways gt Gatewayliste per Web a Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 95 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Konzept e Patton Gateway e ISDN und Analoge Nebenstellen e Anbindung via SIP e Vorbereitung e Konfiguration e Auffinden und Anlegen von Berofix Hardware e ISDN Amtsleitungen anlegen ISDN oder Analoge Nebenstellen anlegen Konzept Patton Gateway Das Patton Gateway wird an die LAN Verkabelung angeschlossen und erh lt eine IP Adresse aus dem Telefonnetz An die Anschl sse des Gateways werden dann z B das ffentliche Telefonnetz bzw analoge Endger te angeschlossen Durch die Anbindung per LAN eigenen sich Patton Gateways ideal f r Umgebungen in denen MobyDick in
142. e Page 64 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de DHCP Funktionalit t testen Ob der DHCP Server korrekt arbeitet und auch den Konfigurationsserver per DHCP Option 66 bergibt kann man wie folgt testen e Schlie en Sie ein SNOM Aastra oder Yealink Telefon an das Netzwerk an Das Telefon sollte nun eine IP Adresse erhalten e Wurde der Konfigurationsserver korrekt bergeben erscheint das Telefon automatisch in der MobyDick Ger teliste Informationen gt TRC060101 Home f Ubersicht Hinzuf gen A Ger tetyp Bezeichnung Durchwahl te ta Verbindung Status urc N Snom Snom Phone 360 00041323291f nA Benutzer E Phone 00041323291f 192 168 1 100 m Ger te e Das Telefon konfiguriert sich nun automatisch 5 Fragt das Telefon z B beim Booten nach einer Sprache k nnen Sie davon ausgehen dass es den Konfigurationsserver nicht erreichen konnte Wenn Sie verschiedene DHCP Settings ausprobieren empfiehlt es sich nach jeder nderung das Test Telefon auf Werkseinstellungen zur ckzusetzen Sonst kann es sein dass sich die nderungen nicht korrekt auswirken oder sich veraltete Settings im Telefonspeicher befinden MobyDick DHCP Server neu starten per Weboberfl che Anwenden gt DNSMasg neu starten per SSH admin essex su Passwort root essex etc admin etc init d dnsmasq restart Restarting DNS forwarder and DHCP server dnsmasg rootf essex et
143. e Produktpalette von folgenden Herstellern Beronet ISDN Analog GSM Karten e Junghanns ISDN GSM PCI Karten Externe Gateways Alternativ k nnen eigenst ndige externe ISDN Gateways zum Einsatz kommen Insbesondere bei den virtualisierten L sungen MobyDick virtual und MobyDick community sind externe Gateways die einzige M glichkeit mit dem ISDN Netz zu kommunizieren da in eine virtuelle Maschine i d R keine weitere Hardware eingebunden werden kann Wir unterst tzen die Produktpalette von folgenden Herstellern e Beronet ISDN Analog GSM Boxen e Patton ISDN Analog Gatways 4 5 2 ISDN im Allgemeinen Zuerst sehen wir uns die ISDN Technologie im Allgemeinen an um sp ter die Konfiguration der Erweiterungskarten bzw Gateways besser verstehen zu k nnen TE NT Betriebsmodus ISDN unterscheidet die beiden Betriebsarten TE und NT auch User Net oder EXTERN INTERN genannt Bei einem ISDN Bus muss die eine Seite immer TE und die andere immer NT sein Ein ISDN Anbieter wie z B die Telekom bietet den Bus immer NT an wir m ssen daher auf unserer Seite beispielsweise TE einstellen ISDN Telefone und ISDN Karten sind auf TE eingestellt wir m ssen auf unserer Seite daher NT konfigurieren Zur Verdeutlichung ein Schaubild Page 87 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Amtsleitung TE TE Zentrale Ws BIT E Endger te ISDN Telefonanlage Protokolle PP und PMP Weiter werden die beiden Protokol
144. e eventuell m ssen Sie sp ter weitere Attribute zu Ihren Objekten hinzuf gen um alle gew nschten Zielfelder abdecken zu k nnen Sie k nnen hierzu auch unbenutzte Felder Ihres LDAP Schemas benutzen Importbeschreibung anlegen Nun legen Sie eine Importbeschreibung auf der Basis der ermittelten Werte an Verwenden Sie die Speichern und simulieren Funktion um die Verbindung zu testen Die Simulation kann einige Sekunden oder im Falle von DNS LDAP Timeouts auch etwas l nger dauern Das System h ngt hier jedoch nicht sondern wartet lediglich auf den Job Daemon Falls Sie das Ergebnis nicht abwarten wollen k nnen Sie gefahrlos ein weiteres Browserfenster ffnen und sp ter das Logfile lesen Arbeitsweise der Simulation 1 Datenquelle wird ausgelesen 2 Feldmapping wird durchgef hrt CSV geschrieben 3 Ergebnisse werden bei Erfolg in der Bedienoberfl che dargestellt 4 es werden keinerlei Daten der Anlage ver ndert Falls ein Problem auftritt keine LDAP Verbindung Fehler in einem Scriptlet etc wird das Logfile dargestellt Dies erlaubt eine Analyse des Problems Ein Link im Logfile f hrt dann direkt zur ck in die Bearbeitungsmaske des Importprofils Importbeschreibung verfeinern Verbessern Sie nun iterativ d H durch wiederholtes ver ndern der Beschreibung und simulieren des Imports das Resultat Wenn alle Daten wie gew nscht in der Simulationstabelle erscheinen k nnen Sie den Import direkt anstarten oder auch per C
145. e in der Weboberfl che Gateways gt mter und dr cken auf Ei ehe J Page 114 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRCO70102 Amt anlegen Provider Gateway Regeln anlegen Unter Provider w hlen Sie aus den folgenden Amt Typen aus Provider Sind Vorlagen f r Amt Anbieter die direkt per IP SIP angebunden werden k nnen Hier m ssen Sie Name lediglich Benutzernamen und Passwort angeben und daf r Sorgen dass MobyDick den jeweiligen Anbieter per Internet IP erreichen kann Gateway W hlen Sie ein Gateway des entsprechenden Herstellers wenn Sie z B ein ISDN Amt ber eine Berofix Hersteller Box oder Karte anbinden m chten Stellen Sie sicher dass Sie die entsprechende Hardware vorher konfiguriert haben Siehe ISDN Analog und GSM Gateways einrichten Manuell Hier k nnen Sie manuell direkt per IP Protokoll SIP oder IAX beliebige Dienste anbinden Hierzu m ssen SIP IAX Sie etliche Details des SIP lIAX Protokolls angeben Geben Sie unter Pr fix eing Nummer eine beliebige Ziffer an Diese wird bei eingehenden Telefonanrufen ber dieses Amt vorangestellt Wenn Sie hier eine 0 eingeben erscheint beispielsweise in der Anruferliste von IP Telefonen dann nicht die 0172123123 sondern die 00172123123 Dadurch k nnen Sie direkt aus der Anruferliste wieder ber das selbe Amt zur ckrufen Auf das restliche Telefonieverhalten hat dieser Eintrag keine Auswirkung Sie m ssen in unserem Beispiel also trotzdem noc
146. e verwalten W hlen Sie hierzu in der MobyDick Weboberfl che unter Benutzer gt Teams den Button j j r f u Bearbeiten Team zu erstellen oder markieren Sie eine bereits vorhandenes Team und w hlen Beim Hinzuf gen selektieren Sie den Typ Au gruppe und geben Sie eine Bezeichnung sowie die Durchwahl unter der das Team erreichbar sein soll ein um ein neues Basisdaten TRCO080103 Rufgruppen verwalten GESSEC Erweitert Mitglieder Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher Iea irechen ui spechem Rufstrategie parallel Wartemusik Freizeichen Bezeichnung Name des Teams Durchwahl Unter welcher Durchwahl ist das Team erreichbar Rufstrategie Nach welcher Strategie sollen die Mitglieder gerufen werden Anzeigetext Dieser Text wird dem Mitglied auf seinem Telefon Display vor dem Namen und der Nummer des Anrufenden angezeigt Somit kann das Mitglied nachvollziehen das es sich nicht um einen direkten Anruf sonder einen Anruf ber das Team SP handelt Kanal Normalerweise wird der Kanal sofort beantwortet falls Wartemusik oder eine Ansage abgespielt werden beantworten soll Dies kann man hier verz gern in Millisekunden Bei manchen Anrufern kommt es vor dass bei einer sofortigen Beantwortung die erste Silbe der Ansage verschluckt wird Durch eine Verz gerung kann dies vermieden werden Page 131 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Wartemusik We
147. ebsart f r die Netzwerkkarte Eine Statische IP vergeben dhcp Als DHCP Client konfigurieren uncontigured Diese Karte deaktivieren lt Abbrechen gt Folgende Modi stehen zur Verf gung e DHCP Die IP Adresse f r diese Netzwerkschnittstelle wird per DHCP bezogen IP Adresse Netzmaske und Gateway k nnen leer gelassen werden Page 57 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e STATIC IP Adresse Netzmaske und Gateway werden manuell auf einen statischen Wert gesetzt e UNCONFIGURED Deaktiviert diese Netzwerkschnittstelle Mit der Eingabetaste best tigen Der TUI Dialog fragt nun wenn beim gew hlten Modus n tig IP Adresse Netzmaske und Gateway ab Schnittstelle hinzuf gen Es k nnen nur virtuelle Schnittstellen VLANs hinzugef gt werden Alle vorhandenen physikalischen Schnittstellen werden automatisch aufgelistet und m ssen somit nicht hinzugef gt werden Um eine virtuelle Schnittstelle hinzuzuf gen w hlen Sie Neue virtuelle Netzwerkkarte hinzuf gen und folgen Sie dem Dialog e Virtuellen Netzwerkkartentyp w hlen v ar Virtual LAN Netzwerkkarte e W hlen Sie aus auf welcher physikalischen Netzwerkkarte das VLAN aufgesetzt werden soll e Geben Sie die nummerische VLAN Id ein Folgende Modi stehen nun zur Verf gung e DHCP Die IP Adresse f r diese Netzwerkschnittstelle wird per DHCP bezogen IP Adresse Netzmaske und Gateway k nnen leer gelassen werden e STATIC IP Adresse Netzmaske un
148. edern e Master Node updaten e Funktion der Master Node pr fen e Slave Node wieder eingliedern bersicht Die Software eines MobyDick Clusters kann w hrend des Clusterbetriebes nicht aktualisiert werden der MobyDick Updater ist gesperrt Der Cluster Update Prozess gliedert sich wie folgt Die Slave Node muss aus dem Cluster augegliedert werden und kann als Backup dienen e Nun kann die Master Node auf dem herk mmlichen Weg per MobyDick Updater upgedatet werden e Nach einem erfolgreichen Update der Master Node muss die Slave Node wieder eingegliedert werden e Die Master Node updatet nun die Slave Node incl Firmware Konfiguration Slave Node ausgliedern Loggen Sie sich auf der Cluster IP in die MobyDick Weboberfl che ein und ffnen den Men punkt Appliance gt Cluster Verwaltung Dort Gliedern Sie nun die Slave Node durch Klicken auf die Schaltfl che Zrrt ermen aus Appliance gt TRC060301 Cluster Verwaltung Master Cluster Status Slave Hostname nodei Hostname node2 Telefonnetzwerk IP des Nodes 192 168 245 11 eth0 Telefonnetzwerk IP des Nodes 192 168 245 12 Internes Cluster Netzwerk 172 16 0 1 eth1 Internes Cluster Netzwerk 172 16 0 2 Ressourcen Ressourcen ClusterIP v rsync v exd v NOTIFY 1 v asterisk v pgsql 1 vY cups v v Jetzt synchronisieren Manueller Failover dnsmasq Dieser Schritt gliedert die Slave Node aus hat aber keinen weiteren Einfluss auf den Betrieb des Clusters Die
149. eferten MobyDick Updater Migration MobyDick 6 auf 7 Update eines MobyDick 6 Servers auf die Version MobyDick 7 per Migrationsassistenen e Datenkonvertierung Details Details zu Datenkonvertierung des Migrationsassistenten von MobyDick 6 auf 7 USB Stick als Installationsmedium Installation von MobyDick per USB Stick statt CDROM oder ISO Datei e Grundlagen Zugriff auf MobyDick Es gibt verschiedene Wege um die MobyDick zu konfigurieren Hier erfahren Sie mehr ber den Zugriff auf die MobyDick Bedienung der MobyDick Weboberfl che Hier erfahren Sie die grundlegende Bedienung der MobyDick Weboberf che Bedienung des MobyDick TUI Zugriff und Bedienung des MobyDick Text User Interface TUI Schrittweise Konfiguration Erl uterung Demoszenario Erl uterung des Demoszenario Dies wird in vielen Beispielen der Dokumentation verwendet Netzwerk einrichten Konfiguration der Netzwerkschnittstellen und Hinzuf gen von VLAN Schnittstellen per Weboberfl che und TUI e DHOP Server Konfiguration Konfiguration des MobyDick Windows Linux oder anderen DHOFP Servern zur Verteilung von IP Adresse und Konfigurationsserver an die IP Telefone e Mailserver Konfiguration Einrichtung des MobyDick Mailservers zur Weiterleitung aller ausgehenden E Mails f r VoiceMail Faxe usw e NTP Server Konfiguration Einrichten eines NTP Servers um Systemweit auch auf den IP Telefonen die selbe Uhrzeit zu haben Endger te in
150. ehe Daten importieren 4 5 ISDN Analog und GSM Gateways einrichten ThemalSDN Analog und GSM Gateways nutzen Sie um MobyDick mit dem ffentlichen Telefonnetz zu verbinden oder herk mmliche ISDN und analoge Endger te anzuschlie en Page 85 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de N tzliches Vorwissen e Konzept ISDN verstehen Siehe auch e Beronet Gateways und Erweiterungskarten e Patton Gateways e Junghanns Erweiterungskarten e FRITZ Box als Gateway e mter und Rufregeln anlegen e Endger te in Betrieb nehmen Einstiegspunkte Gateways gt Berofix Hardware o Gatewa ys gt Junghanns Hardware per Web a Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite bersicht e Interne Gateways pci e Karten e Externe Gateways e ISDN im Allgemeinen e TE NT Betriebsmodus e Protokolle PP und PMP e ISDN Taktung e Anschlussart BRI PRI 4 5 1 bersicht Sie ben tigen Gateways um eine Verbindung zum ffentliche Telefonnetz herzustellen oder konventionelle ISDN Analog Ger te an Ihrer Telefonanlage betreiben zu k nnen Die Konfiguration und Anbindung der Hardware findet bei allen unterst tzen L sungen komplett ber die MobyDick Weboberfl che statt Page 86 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Interne Gateways pci e Karten MobyDick appliance und MobyDick server k nnen mit internen PCI PCI Express Karten ausgestattet werden Wir unterst tzen di
151. ei bestimmten Makro Aurufen Feedback aus Pr fung bzgl Zeitschema Feedback aus der Pr fung auf eigene Voicemailbox Eigene Dialplan Variablen zur Verf gung stellen MobyDick 7 3 de als setting als setting als setting als setting als setting als setting intern intern intern intern intern intern intern intern intern intern Nat rlich ist es Ihnen auch m glich eigene Variablen dem MobyDick zur Verf gung zu stellen um diese in Ihren eigenen Skripten und dem Asterisk Gateway Interface verwenden zu k nnen ber den Setting Manager k nnen Sie globale Dialplan Variablen hinzuf gen Hierzu ist es erforderlich dass Sie pro Variable zwei neue Eintr ge im Pfad sys asterisk dialplan global custom erzeugen Der erste Eintrag beschreibt den von Ihnen gw nschten Variablen Namen Der zweite Eintrag den gew nschten Wert der Variablen Beispiel Sie m chten eine globale Variable mit dem Namen meine_variable_name erstellen welche den Wert meine_variable_wert zugewiesen bekommt Paramter Wert Beschreibung sys asterisk dialplan global custom meine_variable name meine_variable name meine globale Dialplan Variable Page 272 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de sys asterisk dialplan global custom meine_variable value meine_variable_wert 6 4 4 Beispiele f r die Anwendung von Rufnummern Mustern Beispiele aus dem Alltag finden Sie in unserem HowTo Eingehende und ausgehende Rufe 6
152. eien 5 11 Anrufablauf per Skript manipulieren ThemaUm ganz individuelle Anpassungen bei der Abhandlung von Gespr chen durchf hren zu k nnen haben wir einen Einstiegspunkt in den Dialplan geschaffen Page 236 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Siehe auch e Konzept Variablen und Rufnummern Muster Achten Sie sorgf lltig darauf dass Ihr Dialplan keine L cken aufweist und dass bei der Verwendung von externen Skripten Abfragen oder der gleichen Timeouts gesetzt sind so dass die Anrufe korrekt durchgestellt werden k nnen Erweitert gt Skripte per Web x per TUI per SSH a Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite bersicht Konfiguration e Fehleranalyse 5 11 1 bersicht Mit einem Skript pre main k nnen solche Anpassungen leicht umgesetzt werden Hier k nnen unter anderem dann komplexe Abfragen auf externe Systeme durchgef hrt werden eigene externe Skripte ausgef hrt werden oder einfach nur Variablen manipuliert werden Der Einstieg geschieht zu einem Zeitpunkt bei dem diverse Standarddinge schon erledigt sind jedoch noch bevor der Anruf auf das eigentliche Ziel weitergeleitet wird Auch das Aktionmodell ist zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgehandelt 5 11 2 Konfiguration Legen Sie einfach ein neues Skript mit folgenden Daten unter Basisdaten an e Bezeichnung kann frei vergeben werden e Kontext macro pre main als Namen f r den Kont
153. eils ben tigten Dateien Installation auf einer Windows Arbeitsstation Das Setup ben tigt Administrationsrechte auf der jeweiligen Arbeitsstation Unter Windows 7 wird automatisch nach einem entsprechenden Login gefragt bei Windows XP m ssen Sie sich ggf vorher unter einer geeigneten Kennung anmelden Starten Sie das Setup indem Sie die zuvor heruntergeladene Datei ausf hren Page 161 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de lt I SE t Thomas Weber Downloads Downloads durchsuchen Organisieren ffnen Freigeben f r heuer Ordner r Favoiten Mame Anderungsdatum MU Desktop setupMdTSP 24 10 2011 12 09 Anwendung 13 m Downloads E Zuletzt besucht Bibliotheken E Bilder E3 Dokumente a Musik E Videos ME Computer f Lokaler Datentr ger amp DVD Laufwerk D Eki Metzwerk q Im setupMdTSP nderungsdatum 24 10 2011 12 09 Erstelldatum 21 10 2011 14 21 Anwendung Gr e 13 2 MB Best tigen Sie die Ordnerwahl mit einem klick auf nstallieren N MobyDick TSP 1 00 00 Installation Jielverzeichnis ausw hlen W hlen Sie das Verzeichnis aus in das MobyDick TSP 1 00 00 installiert werden soll MobyDick TSF 1 00 00 wird in das unten angegebene Verzeichnis installiert Falls Sie in ein anderes Verzeichnis installieren m chten klicken Sie auf Durchsuchen und w hlen Sie ein anderes Verzeichnis aus Klicken Sie auf Installieren um die Installation zu start
154. ein Benutzer Mitglied in einem Team sein Page 128 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Das Team hat eine eigene Durchwahl und eigene Aktionen Wird die Durchwahl des Teams gerufen klingel die Telefone der Mitglieder je nach im Team hinterlegter Strategie und Aktionen JA Wird ein Team gerufen gelten ausschlie lich die dort hinterlegten Aktionen Die Aktionen die bei den Benutzer hinterlegt sind werden in diesem Fall ingnoriert Somit kann man beispielsweise steuern dass Frank auf seiner direkten Durchwahl 22 auch au erhalb der Gesch ftszeiten erreichbar bleibt das Support Team nach 18 00 Uhr aber auf den Anrufbeantworter umleitet Teamarten Es gibt zwei verschiedene Arten von Teams die sich lediglich im Funktionsumfang unterscheiden Rufgruppen Rufgruppen haben fix zugeteilte Mitglieder und kennen nur die beiden Rufstrategien alle und nacheinander Anrufer bekommen entweder ein Freizeichen oder Wartemusik vorgesspielt Warteschlangen Warteschlangen k nnen fixe und dynamische Mitglieder habe Das bedeutet Benutzer k nnen sich bei Bedarf an einer Warteschlange ad hoc anmelden Au erdem kennen Warteschlangen eine Vielzahl verschiedener Rufstrategien Anrufer werden nacheinander in der Warteschlange eingereiht und bekommen auf Wunsch die Warteposition und durchschnittliche Wartezeit angesagt W hrend der Wartezeit kann man entweder Wartemusik oder ein Freizeichen einspielen Rufstrategien Strategie Asterisk Besch
155. eits vor Version der Auftrag an den Client weitergegeben 6 12 01 installiert wurden Falls Sie den automatik Modus mit Steuerzeichen nicht ben tigen empfehlen wir ihnen aus Performance Gr nden den Modus 1 da hierbei das Dokument nicht zerlegt und durchsucht werden muss Steuerfelder einf gen Damit das Faxsystem die Zielnummer und eventuell weitere Informationen aus dem Druckauftrag ermitteln kann muss das zu faxende Dokument mit Steuerfeldern ausgezeichnet werden Da diese i d R nicht mit an den Empf nger bermittelt werden sollen k nnen Sie diese im produktiven Betrieb z B auch wei einf rben Derzeit kennt das Faxsystem folgende Auszeichnungen Ausdruck Bedeutung FAX 0991 Die Rufnummer des Empf ngers Dies ist das einzige Pflichtfeld TAGi Bestellung 12345 Individuelle Jobkennung wird in Listen und Benachrichtigungen angezeigt NOTIFY mustermann pascom net ber den Fortschritt zu benachrichtigender User Details s u PRIO 100 Priorit t des Auftrags 0 255 Auftr ge mit niedriger Priorit t werden bevorzugt verschickt Default ist 200 Priorit ten verwenden Sie in Zusammenhang mit lange andauernden gro volumigen Batchauftr gen welche dann i d R eine Priorit t von z B 250 bekommen Ansonsten m ssten alle manuellen Faxvorg nge warten bis der Batchjob abgeschlossen ist Benachrichtigungen ber das notify Steuerfeld k nnen Sie eine individuelle EMail Adresse bergeben an die alle
156. el optional bersicht Wir bieten Unterst tzung f r folgende Junghanns ISDN Erweiterungskarten an e duoBRl 2x BRI e quadBRI 4x BRI e octoBRI 8x BRI e singleE1 1x PRI e doubleE1 2x PRI Erweiterungskarte vorbereiten Die ISDN Erweiterungskarten m ssen vor der Inbetriebnahme richtig gejumpert werden Eingestellt werden muss der zuvor beschriebene Betriebsmodus das Protokoll wird sp ter einfach per Software eingestellt die Anschlussart ergibt sich bereits aus der verwendeten Karte Der Betriebsmodus kann f r jeden Port einer Karte einzeln eingestellt werden Benutzen Sie z B eine quadBRl und wollen an die ersten beiden Ports einen Anlagenanschluss und an die anderen beiden interne ISDN Ger te anschlie en stellen Sie die ersten beiden Ports auf TE sowie den dritten und vierten Port auf NT Bei PRI Karten m ssen Sie zus tzlich das Pinout des Anschlusses setzen W hrend bei BRI Anschl ssen immer die mittleren Adern 3 4 5 6 benutzt werden wird bei PRI Anschl ssen in h ufigen F llen 1 2 4 5 benutzt z B bei Telekomanschl ssen Alle weiteren Jumper m ssen nur in sehr seltenen F llen angepasst werden Page 101 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Details zu den Jumpern Portreihenfolgen usw entnehmen Sie bitte den diesem Artikel angef gten Datenbl ttern Portbelegung von 8 fach Erweiterungskarten Sonderfall Bei 8 fach Erweiterungskarten sind aus Platzgr nden nicht alle acht Ports
157. eln eingerichtet und getestet haben Siehe auch e Virtueller Faxserver Einstiegspunkte e Benutzer gt Benutzerliste Tab Faxger t per Web x per TUI per SSH ih Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Pers nliches Faxger t anlegen Pers nliches Faxger t anlegen Als n chstes legen Sie ein pers nliches Faxger t an um die Durchwahl und die EMail Weiterleitung des Faxes festzulegen Das Vorgehen unterscheidet sich je nachdem ob Sie ein pers nliches Faxger t f r einen einzelnen Mitarbeiter oder aber ein gemeinsames Fax hinzuf gen m chten Page 177 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e Einrichten eines pers nlichen Faxes f r eine bestehende Identit t e Schnellanlage Identit t und Faxger t f r neue Identit ten e Virtuelle Faxger te verwalten und anlegen Bei allen Masken sind lediglich 3 Werte erforderlich um das Faxger t zu definieren e die Ziel EMail Adresse f r die Weiterleitung e die Durchwahl des Faxger tes e das Format des Anhangs i d R wird dies PDF sein TRC040417 Benutzer verwalten Maria Basisdaten Telefonbuch Rollen BITTE Ger te Arbeitsplatz Benutzergruppe Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher Pers nliches Fax konfigurieren d E Mail maria chaosconsulting com Durchwahl 119 PDF v Format 3 Nachdem Sie alle Faxger te angelegt haben m sen Sie noch die Telefonie anwenden d
158. em appliance iso im Verzeichnis BACKUF Diese Datei kann dann manuell oder automatisiert auf ein anderes System kopiert werden Im Desasterfall brennt man das ISO auf CD DVD und bootet davon oder stellt das ISO direkt als Bootmedium einer virtuellen Maschine ein Das Backup bietet dem Benutzer dann die M glichkeit das System als LiveDisk zu betrieben oder wieder auf Festplatte herzustellen Das zuletzt erstelle ISO bleibt immer auf der MobyDick liegen Im Bootmen kann man statt dem normalen Boot von der Festplatte auch direkt das Backup ISO booten und diesen Stand wieder herstellen Dies kann hilfreich sein wenn mann z B aus Versehen alle Benutzer etc gel scht hat und schnell wieder einen funktionierenden Stand herstellen will 4 18 2 Konfiguration Backup manuell erstellen Um ein Backup zu erstellen w hlen Sie in der MobyDick Weboberfl che Appliance gt Sicherung gt Komplettes System Page 194 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Werkzeuge gt Sicherung gt TRC050302 Systemsicherung durchf hren He Abbrechen bei Sicherung starten Automatisieren Voicemail auschlie en T Mitschnitte auschlie en empfangene Faxe auschlie en E Log Dateien auschlie en Um das ISO nicht zu gro werden zu lassen k nnen Sie einzelne Komponenten vom Backup ausschlie en Voicemail Alle am System befindlichen Voicemails werden nicht mit gesichert In den meisten F llen ausschlie en werden Voicemails oh
159. emaBenutzer Ger te Arbeitspl tze oder Teams k nnen Mitglieder in Rollen sein und dadurch besondere Rechte oder Eigenschaften erhalten Einstiegspunkte Benutzer gt Rollen i A Bearbeiten W Benutzer gt Benutzerliste gt J Bearbeiten Benutzer gt Teams gt gt Rollen per Web x per TUI per SSH a Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite bersicht e Spezielle Rolle Alle e Abteilungsweise Rollen erstellen e Eigenschaften und Rechte redirect group e xmpp connect e xmpp group redirect choice e transfer return billing group pickup group phonebook edit 6 3 1 bersicht gt Rollen Page 267 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Rechte Rolle A Eingenschaftfen p Benutzer Rechte Eingenschatten Rolle B Benutzer Ger te Arbeitspl tze oder Teams k nnen Mitglieder in einer oder mehreren Rollen sein Der Rolle selbst k nnen Eigenschaften und Rechte zugeteilt werden Verwechseln Sie bitte nicht Benutzergruppen und Rollen Benutzergruppen regeln ausschlie lich die Rechte des einzelnen Benutzers in der MobyDick Weboberfl che Rollen steuern Telefonie Relevante Eigenschaften und Rechte wie beispielsweise die Erlaubnis Gespr che anderer Benutzer heranzuholen usw und k nnen au erdem nicht nur Benutzer sondern auch Ger te Arbeitspl tze oder Teams als Mitglied
160. en Zielverzeichnis C Program Files x865 mdtapi Ben tigter Speicher 16 9MB verf gbarer Speicher 18 6GB Nullsoft Install System v2 46 Nun werden alle Komponenten in das System installiert Nach erfolgreicher Installation m ssen Sie die Verbindung der TAPI zur MobyDick konfigurieren Page 162 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de MobyDick TAPI Configuration pascom Netzwerktechnik MobyDick TAPI Configuration Enter Fhone Mumber and Logon Information Fhone Number 340 Username tweber Password Server 10349 FF Domain mabydick Test Cancel Die TAPI meldet sich am Server mit den selben Benutzerdaten wie der MobyDick Client an Auch ben tigt der Benutzer die Rolle vsnpp connect Details hierzu finden Sie unter MobyDick Clients bereitstellen Phone Number Durchwahl des Benutzers Username Benutzername Password Passwort des Benutzers Server IP Nummer oder Hostname des MobyDick Servers XMPP Domain Im Auslieferzustand mobydick muss nur in Spezialf llen ge ndert werden 4 13 3 Nutzungsbeispiel mit Microsoft Outlook Starten Sie Outlook und suchen Sie den gew nschten Kontakt Mit der rechten Maustaste rufen Sie das Kontextmen und die zu w hlende Rufnummer auf Page 163 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de i i s Kontakte Outlook Datendatei Microsoft Outlook E z Datei Start Senden Empfangen Ordner Ansicht G P B3 Neuer Kontakt
161. en Druckauftr ge anzeigen 4 Drucker und Faxger te 3 Sg Microsoft XPS sendfax auf Document Writer http 10 3 4 9 63 1 4 Ger te 4 Hicht PnP Monit VMware Virtual VMware VMware WIN ASEFMGQOL or Standard USB Mouse Virtual 5 5C HIA Disk Device sendfax auf http 10 3 4 9 631 Status P 1 Modell Xerox Phaser 6120 PS f A R es Kategorie Drucker sendfaxw7_6 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 4 18 Datensicherung und Wiederherstellung ThemaMobyDick ist in der Lage eine Komplettsicherung des Systems w hrend der Laufzeit zu erstellen Dabei erzeugt MobyDick zun chst eine Snapshot des Filesystem und speichert dieses Stand dann in einer bootf higen ISO Datei ab Einstiegspunkte Appliance gt Sicherung gt Komplettes System per Web per TUI per SSH i Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 193 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Konzept e Konfiguration Backup manuell erstellen e Backup automatisieren e Backup vom Server herunterkopieren Backup wiederherstellen Letztes Backup direkt booten 4 18 1 Konzept MobyDick ist in der Lage eine Komplettsicherung des Systems w hrend der Laufzeit zu erstellen Dabei erzeugt MobyDick zun chst eine Snapshot des Filesystem und speichert dieses Stand dann in einer bootf higen ISO Datei ab erzeugt bootbares SO MobyDick Semer el Live Syst
162. en Feiertag oder Betriebsurlaub handelt Dazu verwendet man Bedingungen Bedingungen k nnen bei jeder Aktion verwendet werden und entscheiden dar ber ob diese ausgef hrt wird oder nicht Somit ist das System sehr flexiebel Es gibt keine klassische globale Tag Nacht Schaltung sondern man kann beliebig viele Kalender Zeitschemas und Schalter erstellen und diese als Bedingungen bei den verschiedensten Objekten verwenden Page 124 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Dadurch ist es z B m glich bei der Supporthotline andere Gesch ftszeiten zu haben als bei der Zentrale Oder in gewissen Zeiten auf ein Notfall Mobiltelefon weiter zu leiten Pr freihenfolge beachten Wenn Sie z B bei der Zentrale Gesch ftszeiten Feiertage und Urlaub pr fen wollen ist die Reihenfolge zu beachten Pr fen Sie zuerst auf Urlaubskalender dann auf Feiertage und schlie lich auf Gesch ftszeiten Sonst kann folgender Effekt entstehen Eingehender Anruf auf die Zentrale Es ist innerhalb der Gesch ftszeiten Die Anlage teilt dem Anrufer mit WW kommen bei ChaosConsulting sie werden umgehend mit dem n chsten freien Mitarbeiter verbunden Danach stellt die Anlage fest Heute ist ein Feiertag und teilt dem Anrufer mit Ausgrund des Feierlages st unser Unternehmen heute geschlossen vielen Dank f r Ihren Anruf und legt auf Dies hinterl sst beim Kunden sicher keinen guten Eindruck 4 8 2 Konfiguration Zeitschema verwalten
163. en Sie Aktion gt Musikst ck hochladen Kompatible Formate sind WAV und MP3 Dateien Sie k nnen per Hinzuf gen auch eigene weitere Playlisten anlegen Welche Playliste dann gespeilt wird k nnen Sie z B im Team unter Wartemusik ausw hlen So k nnen Sie z B im Support eine Wartemusik abspielen die auf Ihr Ticketsystem hinweist und im Vertrieb k nnen Sie m glicherweise die neuesten Aktionen pr sentieren Legen Sie einen Anrufer per Telefon auf Hold wird immer die default Playlist gespielt 4 8 Gesch ftszeiten Feiertage und Urlaubskalender Page 123 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Themaeinrichtung von Zeitschemas Kalendern und Durchwahlschaltern zur Steuerung von Gesch ftszeiten Feiertagen und Betriebsurlaub N tzliches Vorwissen e Konzept Aktionen Siehe auch e Anrufablauf steuern Einstiegspunkte K Erweitert gt Aktionsbedingungen per Web al per TUI per SSH Ru Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Konzept e Pr freihenfolge beachten Konfiguration e Zeitschema verwalten e Kalender verwalten e Durchwahlschalter nutzen 4 8 1 Konzept Wie unter Aktionen beschrieben k nne Sie wenn Benutzer oder Teams gerufen werden den Anrufablauf beeinflussen In vielen F llen ist es sinnvoll bei einem Anruf auf der Zentrale oder div Nebenstellen zu pr fen ob man sich innerhalb der Gesch ftszeiten befindet oder es sich heute um ein
164. en Sie die Aktionen zum jeweiligen Eintrag IVR Eintr ge TRC080507 gt TRC080508 IVR Eintrag verwalten Basisdaten Mi Extern Verwendet in Bedingung 2 Name 2 Einstieg 1 Hinweis Handh_ OO Warteschlange In unserem Beispiel werfen wir auf die Warteschlange Support ab wenn jemand durch Dr cken der entsprechenden Taste diesen Eintrag w hlt Details k nnen Sie unter Aktionen nachlesen 4 11 Anrufablauf steuern ThemaDiese Seite zeigt an einem konkreten Beispiel wie der Anrufablauf in der MobyDick gesteuert wird N tzliches Vorwissen e Konzept Aktionen Siehe auch e mter und Rufregeln anlegen e Eigene Ansagen und Wartemusik e Gesch ftszeiten Feiertage und Urlaubskalender e Teams bilden e Auswahlmen s IVR einsetzen Achtung Page 140 of 275 AR Administratorhandbuch Einstiegspunkte Gateways gt mter K Erweitert gt Ansagen Erweitert gt Wartemusik K Erweitert gt Aktionsbedingungen Benutzer gt Teams Erweitert gt IVR per Web x per TUI per SSH i Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Konzept e Beispielszenario e Konfiguration e Ansagen bereitstellen Eigene Wartemusik Playliste vorbereiten e Feiertage und Gesch ftszeiten definieren e VR f r Voicemailabfrage anlegen e IVR Aktionen f r Taste 1 e IVR Aktionen f r Timeout e Support Team anlegen e Aktionen f r Support Team anlegen e Aktionen Extern Vor
165. en Sie die Drucker URL ein e 5 Treiber ausw hlen e 5 Installation abschlie en 1 Beginnen Sie die Installation per Systemsteuerung Drucker und Faxger te S sa de x Hardware und o Ger te und Drucker Ger t hinzuf gen Drucker hinzuf gen 4 Drucker und Faxger te 2 Druckerinstallations Assistenten starten um Hilfe beim Installieren eines Druckers zu erhalten wa Microsoft XPS Document Writer 4 Ger te 4 er o P Nicht PnP Monit VMware Virtual VMware VMware WIN AAEFMGQOL or Standard USB Mouse Virtual 5 5C HA Disk Device 5 Elemente sendfaxw7 _1 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 2 W hlen Sie Netzwerkdrucker aus Page 190 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Welchen Druckertyp m chten Sie installieren Einen lokalen Drucker hinzuf gen Verwenden Sie diese Option nur dann wenn Sie keinen USB Drucker besitzen USB Drucker werden unter Windows beim Anschlie en automatisch installiert gt Einen Netzwerk Drahtlos oder Bluetoothdrucker hinzuf gen Stellen Sie sicher dass der Computer mit dem Netzwerk verbunden ist oder dass der Bluetooth oder Drahtlosdrucker eingeschaltet st sendfaxw7_2 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 berspringen Sie die automatische Suche Verf gbare Drucker werden gesucht Druckername amp Der gesuchte Drucker ist nicht aufgef hrt sendfax
166. en Sie selbstverst ndlich die Boardmittel des Herstellers in der Regel ist dies ein Upload ber die Weboberfl che des Ger ts verwenden Die Firmwareprovisionierung der MobyDick erlaubt es Ihnen jedoch auch in gro en Umgebungen die Firmware automatisiert an Ihre Endger te zu verteilen In groben Z gen verl uft der Prozess wie folgt 1 stellen Sie die gew nschte Firmwaredatei durch das anlegen einer neuen Firmware bereit 2 w hlen Sie die Zielger te in der Endger teliste aus und starten Sie die Zuordnung ber Aktion gt Firmware ausrollen Sie k nnen hierbei beliebige Hersteller und Modelle mischen 3 im Auswahldialog ordnen Sie nun jeder Hersteller Modell Kombination die gew nschte Zielfirmare zu 5 2 aastra DECT System anbinden Thema astra Dect System Anbindung an MobyDick Siehe auch e DHCP Server Konfiguration e Zugriff auf MobyDick Page 206 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Einstiegspunkte Appliance gt Dienste oe Gatewa y gt Gatewayliste per Web ih Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e berblick e Bootvorgang einer Basisstation e Konfiguration e DHCP und TFTP Server einschalten e Master Basisstation anlegen e Weitere Basen hinzuf gen e Mobilteile anlegen e Basisstationen in Betrieb nehmen e Konfiguration des OMM e Import der MobyDick Daten in den OMM e Vorgehensweise beim Importieren der Daten 5 2 1 berblick
167. en in den Systemeinstellungen abgelegt Die meisten Werte m ssen bei Bedarf erst in den Systemeinstellungen hinzugef gt werden Schl ssel Bedeutung Standardwert Beispiel sys fax configure faxprint matcher fax Regul rer Ausdruck FAX s s der die Faxnummer im Dokument sucht Das erste Klammernpaar gibt dabei die Position der Nummer an sys fax configure faxprint matcher jobtag Regul rer Ausdruck TAG s s der den benutzerdefinierten Jobnamen im Dokument sucht Das erste Klammernpaar gibt dabei die Position des Feldes an sys fax configure faxprint matcher priority Regul rer Ausdruck PRIO s d s der die Priorit t im Dokument sucht Das erste Klammernpaar gibt dabei die Position der Zahl an Page 183 of 275 AR sys fax configure faxprint matcher notify sys fax configure faxprint priority sys fax configure faxprint tries sys fax configure faxprint notify sys fax configure faxprint usermangle search sys fax configure faxprint usermangle replace Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Regul rer Ausdruck NOTIFY s s der die EMail Adress im Dokument sucht Das erste Klammerpaar gibt dabei die Position der Adresse an Standardpriorit t der 200 Faxauftr ge wenn keine Priorit t im Dokument enthalten ist Anzahl Faxversuche 3 pro Dokument Durch faxmaster faxmaster oder user legen Sie fest wer bei Job nderung
168. en k nne sie wieder auflegen Viele Debugzeilen erscheinen Brechen Sie die Asterisk CLI durch dr cken von CTAL C ab und scrollen Sie nach oben Dort finden Sie relativ weit oben folgende Zeilen Verbose SIP 0991270060 00001cda 1 destination 089432111 is determined Verbose SIP 0991270060 00001cda I callee number 0172123123 Unter destination k nnen Sie das Ziel ablesen und unter ca ee number die Quelle Platzhalter in Regeln verwenden In vielen F llen macht es Sinn in Regeln keine konkrete Nummer zu benutzen sondern einen Platzhalter zu verwenden um mehrere Nebenstelen zusammenzufassen Platzhalter werden durch einen _ eingeleitet M chten Sie also eine Regel erstellen die auf alle zweistelligen internen Nebenstellen passen leiten Sie dies mit einem _ ein gefolgt vom passen Platzhalter X Zahl von 0 9 _XX MobyDick kennt folgende Platzhalter e X beliebige einstellige Zahl 0 9 Beispiel _3X entspricht den Nummern 30 bis 39 e Z beliebige einstellige nat rliche Zahl 1 bis 9 e N beliebige einstellige Zahl von 2 bis 9 e wiederholt das letzte Zeichen beliebig oft Multiplikator Beispiel _0X entspricht allen Nummern die mit der Zahl 0 beginnen e A B einstelliges numerisches Intervall Beispiel _3 1 5 entspricht den Zahlen 31 bis 35 e beliebige Zahlen oder Zeichenfolge nur einzeln und nicht in Verbindung mit weiteren Nummern oder Platzhaltern zu verwenden A B Oder Verkn pfung hier A oder B
169. en zu benachrichtigen ist falls im Job keine EMail Adresse mitgegeben wurde Falls die leer Benutzernamen am Desktop bzw Drucksystem und ihrer Telefonanlage abweichen kann hier ein regul rer Ausdruck zur Selektion des Usernamens hinterlegt weden Gibt den leer Ersetzungswert f r das Username Mangling an Hierzu muss search und replace angegeben sein Im Beispiel wird der Windows Username beim ersten Punkt abgeschnitten user NA w 1 Page 184 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Fax Druckertreiber unter Mac OS X einrichten Inhalt dieser Seite e 1 Beginnen Sie die Installation in den Systemeinstellungen Drucken und Faxen e 2 Klicken Sie auf um einen Drucker hinzuzuf gen 3 Geben Sie die Druckerdetails ein e 4 Installation abschlie en 1 Beginnen Sie die Installation in den Systemeinstellungen Drucken und Faxen em Mm Systemeinstellungen A Pers nlich Dock Erscheinungs Expos amp Schreibtisch amp Sicherheit Spotlight Sprache amp bild Spaces Bildschirmschoner Text Hardware EA C q 5 n u pe CDs amp DVDs Drucken amp Energie Monitore Tastatur Maus Trackpad Ton Faxen sparen Internet amp Drahtlose Kommunikation A e 0 amp MobileMe Netzwerk Eluetooth Freigaben System T r 1 ke T 1 u G U Bedienungs Benutzer Datum amp Kinder Software Sprache Startvolume Time Machine hilfen
170. en zu verwalten Anpassen von Konfigurationsdateien ber die Systemeinstellungen und den zugeh rigen Editor besteht die M glichkeit auf den Inhalt einiger Konfigurationsdateien Einfluss zu nehmen Aufgaben automatisieren Einige administrative Aufgaben sind regelm ig durchzuf hren Zu den Klassischen Anwendungsf llen geh rt sicherlich die Datensicherung und Wiederherstellung Connector Settings Hier bearbeiten oder f gen Sie die Systemeinstellungen Ihrer Telefonanlage Wartefeld und R ckkehrbehandlung Phonesuite Installation und Einrichtung Daten importieren Erster Einf hrungsabsatz f r die Gliederung Anrufablauf per Skript manipulieren Um ganz individuelle Anpassungen bei der Abhandlung von Gespr chen durchf hren zu k nnen haben wir einen Einstiegspunkt in den Dialplan geschaffen Queuemetrics anbinden Anbindung der Drittanbieter Software Queuemetrics an die MobyDick zur Callcenterauswertung MobyDick Cluster einrichten Die Einrichtung eines MobyDick 2 Node Clusters e MobyDick Cluster Failover und Monitoring Failover und Monitoring eines MobyDick Clusters e MobyDick Cluster updaten Update eines MobyDick Clusters e System bergreifende Konzepte Konzept Aktionen Der Ablauf jedes Anrufes kann durch den Einsatz von Aktionen gesteuert werden Konzept Followme Das Followmesystem bestimmt welche Telefone eines Benutzers bzw Arbeitsplatzes in welcher Reihenfolge l uten Konzept Rollen Benutzer
171. enkan le f r die Synchronisierung und zur Signalisierung und werden ausschlie lich PP betrieben Sie werden extern als Anlagenanschluss angeboten und k nnen intern z B zur Telefonanlagenkopplung dienen 4 5 3 Beronet Gateways und Erweiterungskarten Themaeinrichtung eines Berofix Gateways zur Anbindung des ffentlichen Telefonnetzes oder herk mmlichen ISDN und analoge Endger ten Siehe auch e mter und Rufregeln anlegen e Endger te in Betrieb nehmen Einstiegspunkte Gateways gt Gatewayliste per Web dh Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite Konzept e Berofix Box e Berofix Karten e ISDN und Analoge Nebenstellen e Anbindung direkt e Anbindung via SIP e Vorbereitung e Konfiguration e Auffinden und Anlegen von Berofix Hardware e ISDN Amtsleitungen anlegen ISDN oder Analoge Nebenstellen anlegen Konzept Page 89 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Berofix Box Die Berofix Box wird an die LAN Verkabelung angeschlossen und erh lt eine IP Adresse aus dem Telefonnetz An die vorderen Anschl sse der Box werden dann z B das ffentliche Telefonnetz bzw analoge Endger te angeschlossen Berofix Boxen k nnen modular mit Modulen ausgestattet werden Je nach Modulen sind die Ports an der Vorderseite Analog oder ISDN Durch die Anbindung per LAN eigenen sich Berofix Boxen ideal f r Umgebungen in denen MobyDick in einer virtuellen Maschine betrieben
172. er Extern Nachher te Abbrechen bd Speicnen EOC Verf gbare Benutzer Zugewiesene Benutzer Bezeichnung Durchwahl Bezeichnung Max Administrator Asterisk Page 132 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Weisen Sie hier der Gruppe Mitglieder zu Durch die Auf und Abpfeile k nnen Sie die Reihenfolge der Mitglieder ndern auch dies ist f r manche Rufstrategien von Bedeutung Rollen Definiert in welchen Rollen das jeweilige Team Mitglied ist Siehe Rollen f r Details Aktionen intern extern voher nachher Mit Aktionen steuern Sie den Anruf Ablauf Details siehe Aktionen Team von Typ Warteschlange verwalten s Hinzuf gen W hlen Sie hierzu in der MobyDick Weboberfl che unter Benutzer gt Teams den Button um ein neues Team zu erstellen oder markieren Sie eine bereits vorhandenes Team und w hlen Beim Hinzuf gen selektieren Sie den Typ Warteschlange und geben Sie eine Bezeichnung sowie die Durchwahl unter der das Team erreichbar sein soll ein Basisdaten TRC080303 Warteschlangen verwalten GESSEC Erweitert Mitglieder Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher Speichen Durchwahl 800 Rufstrategie nacheinander Wartemusik Wartemusik default Mitglied Timeout Bezeichnung Name des Teams Durchwahl Unter welcher Durchwahl ist das Team erreichbar Rufstrategie Nach welcher Strategie sollen die Mitglieder gerufen werden Anzeig
173. er MobyDick registriert Typ een Wird der Typ auf Fr end gesetzt werden zwei Datens tze angelegt und das Passwort wird sowohl f r Userund Peer genutzt Host Die P Adresse oder der Hostname der Gegenstelle mit der wir kommunizieren wollen Schreiben Sie hier das Wort dynamic hinein erwartet MobyDick dass sich die Gegenstelle bei uns registriert und diese nach Abgleich von Benutzernamen und Passwort die IP Adresse mitteilt Registrierung Soll sich MobyDick an der Gegenstelle Host registrieren um seine eigenen IP Adresse mitzuteilen Dies ist bei den allermeisten im Internet verf gbaren SIP Anbieter blich Port Registrierung Ist dieses Feld leer versucht sich MobyDick am Standard SIP Port 5060 zu registrieren Weicht dieser vom Standard ab k nnen Sie ihn hier angeben Durchwahl Hier teilen Sie der Gegenstelle mit welche Durchwahl ein eingehender Anruf auf Ihrer Seite rufen Registrierung soll Dies ist n tzlich wenn der Benutze SIP Account genau eine Nummer zur Verf gung stellt Nutzen Sie jedoch einen SIP Anlagenanschluss z B sipgate trunking geben Sie hier nichts an da die gerufene Durchwahl jeweils separat bermittelt wird Option Option bietet die M glichkeit beliebige weitere SIP Optionen eine Option pro Zeile die von Asterisk verstanden werden anzugeben Eine Liste finden sie hier unter SIP configurations peers and clients Wenn Sie z B durch eine Internetsuche herausfinden welche Asterisk SIP Optionen Ihr Provider ben
174. er TUI per SSH i Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite bersicht e Variante 1 VPN Client am IP Telefon e Variante 2 VPN Client am Router e Variante 3 VPN Client am Notebook e Verwendung des MobyDick Mobility Client e Konfiguration e MobyDick als OpenVPN Server nutzen 4 14 1 bersicht Um Home Office bzw mobile Arbeitspl tze einzurichten gibt es drei empfehlenswerte Ans tze Page 165 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de C r E VPN VPN gt A MobyDick Server i IF Telefon mit Heimarbeitsplatz VPN Client am Haupitstandort Variante 1 VFN lt IF Telefon Notebook mit Router mit Firewall und YPN Client und Heimarbeitsplatz od VPN Client installiertem Softphone Unterwegs od WLAN im Hotel Heimarbeitsplatz Variante 3 Variante 2 Notebook JA Generell empfehlen wir Ihnen den Aufbau einer VPN Infrastruktur zur Anbindung von HomeOffices und mobilen Benutzern Nat rlich ist es auch m glich den SIP Port 5060 UDP und alle UDP Highports der MobyDick im Internet verf gbar zu machen Selbstverst ndlich nutzt MobyDick SRTP um alle Gespr che zu verschl sseln Dennoch erh ht eine VPN Infrastruktur die Sicherheit betr chtlich Variante 1 VPN Client am IP Telefon SNOM Telefone bieten die praktische M glichkeit eine spezielle Firmware zu installieren die einen OpenVPN Client mitbringt Dadurch ist das Telefon in der Lage s
175. er Telefone so lassen sich alle offenen Jobs per Klick auf das rote X aus der Liste entfernen Sie m ssen dann gegebenenfalls selber f r die Konsistenz des Systems sorgen oder den Job wieder per manuellem Anwenden s u einstellen Freigeben der Jobs Offene Jobs m ssen erst f r die Verarbeitung freigegeben werden Hierzu haben Sie mehrere M glichkeiten e anklicken des gr nen Hackens des Jobs e anklicken des Links Anwenden hier werden alle geplanten Jobs angewendet Details zu erledigten Jobs Insbesondere nach einem fehlgeschlagenen Job aber auch informativ bei erfolgreich f hrt ein Klick auf den Jobititel zur Logdatei Dort sehen Sie den detaillierten Ablauf der durchgef hrten Aktion Die Historie der Logdateien k nnen Sie unter r ormationen gt Job Logdateien einsehen Manuelles anwenden Falls Sie eine bestimmte Aktion zwischendurch anwenden m chten und kein automatisch generierter Job vorhanden ist lassen sich diverse Jobs auch per Men ansto en Benutzen Sie hierzu das Men Anwenden 3 2 5 Zuordnungstabelle Dieses Steuerelement wird immer verwendet wenn Objekte einander zuzuordnen sind Module gt Teams TRC080801 gt TRC080303 Warteschlangen verwalten Basisdaten Erweitert Bil Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher Verwendet in ke Abbrechen bel Speichen MO Verf gbare Benutzer Zugewiesene Benutzer Bezeichnung Durchwahl Bezeichnung Flex
176. er einen Eintrag im Telefonbuch mit seinem Anzeigenamen und seiner Durchwahl Hier hat man die M glichkeit weitere Daten einzugeben Der Eintrag ist dann auf MobyDick Client Mobility Client und IP Telefonen verf gbar Es ist auch m glich den Telefonbucheintrag zu deaktivieren Eventuell ist es gew nscht dass der Eintrag des Chefs nicht im Telefonbuch erscheinen soll Details siehe Zentrales Telefonbuch pflegen Faxger t Teilen Sie hier dem Benutzer ein pers nliches Faxger t zu Details siehe Virtueller Faxserver Endger t Teilen Sie dem Benutzer fix pers nliche Endger te zu Einstellungen gt Benutzer TRC040407 gt TRC040417 Benutzer verwalten Basisdaten Telefonbuch Faxger t PTEE Arbeitsplatz Rollen Benutzergruppe Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher H bbrechen bH Speicnem Wa Verf gbare Freie Ger te Zugewiesene Ger te Ger t Aktu Arbeitspl Ger t Verz gerun Timeout int Verz gerun Timeout ex keine Datens tze gefunden 4 Snom Phone 370 000413260a1b 0 20 0 20 dhi Snom Phone 821 000413453fbf 0 20 0 20 Einem Benutzer k nnen beliebig viele Endger te zugeteilt werden Standardm ig leuten bei einem Anruf alle zugeteilten Endger te gleichzeitig f r 20 Sekunden Die Bedeutung von Verz gerung und Timeout k nnen Sie unter Konzept Followme nachlesen Wird der Anruf nicht entgegengenommen greifen die Aktionen Extern Nacher oder Inter Nachher Siehe Aktionen f r Detail
177. er enthalten 6 3 2 Spezielle Rolle Alle Es gibt eine spezielle Rolle mit dem Namen Alle Diese Rolle ist standardm ig allen Benutzern Ger ten Arbeitspl tzen und Teams zugeteilt und kann auch nicht entzogen werden Im Auslieferungszustand sind dieser Rolle folgende Eigenschafen und Rechte zugeltielt e Jeder Benutzer darf sich mit dem MobyDick Client anmelden xmpp connect e Jeder darf von jedem Gespr che heranholen pickup group e Jeder sieht jeden im MobyDick Client auf seinem Roster xmpp group M chten Sie dies alles nicht so pauschal erlauben sondern z B Abteilungsweise gliedern empfiehlt es sich der Rolle Alle diese Eigenschaften und Rechte zu entziehen und neue eigene Rollen pro Abteilung anzulegen 6 3 3 Abteilungsweise Rollen erstellen Ein h ufiger Anwendungsfall und unsere Empfehlung ist es dass man pro Abteilung oder Team eine Rolle erstellet Z B ist es h ufig gew nscht dass Benutzer nur innerhalb Ihrer Abteilung Gespr che heranholen k nnen und sich gegenseitig im MobyDick Client sehen Dazu entziehen Sie einfach der Rolle Alle die Eigenschafen xmpp group und pickup group und weisen dies einer neuen Rolle z B Support zu in der Sie dann alle Support Benutzer zu Mitgliedern machen 6 3 4 Eigenschaften und Rechte redirect group Definition einer Anlagenbasierte Rufumleitungen und Rufumleitungsgruppen Auswirkung nur Identit ten Page 268 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de x
178. eren Benutzer und Warteschleifen e Manager Account eintragen e Fehleranalyse e Laden der Daten von MobyDick zu Queuemetrics pr fen e Manager Verbindung testen 5 12 1 bersicht Auswertung per Queuemafrics Web Oberfll che Live Daten der Warteschleifen Auswertung MobyDick Server MySQL DB auf QGueuemetrics Server Queuemetrics ist eine Software f r Callcenter zur Auswertung von Warteschleifen Teams und deren Benutzern Queuemetrics wird auf einem separatem Server installiert und speichert seine Daten in einer MySQL Datenbank Die MySQL Datenbank kann entweder auch auf dem Queuemetrics oder einen beliebigen anderen Server installiert werden MobyDick schreibt die zur Auswertung n tigen Daten ebenfalls in den MySQL Server 5 12 2 Konfiguration Queuemetrics und MySQL Server aufsetzten Page 239 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Queuemetics ist ein Produkt der Firma Loway Laden Sie sich die neueste Queuemetrics Version herunter und folgen Sie der Anleitung des Herstellers um den Server einzurichten F r das Setup ben tigen Sie auch einen MySQL Server Machen Sie auch hier ein Standardsetup und passen die Datenbanken und Benutzer gem der Queuemetrics Anleitung an Wie empfehlen Ihnen Queuemetrics und den MySQL Server auf dem selben Server zu betrieben Standardm ig liest Queuemetrics die Warteschleifen Daten nicht aus der Datenbank sonder versucht lokal die Datei var log asterisk queue
179. ergreifende Konzepte Konzept Aktionen 6 1 1 bersicht 6 1 2 Reihenfolge und Bedingungen 6 1 3 Rufstatus 6 1 4 Aktionstypen 6 1 5 Aktionsvorlagen Konzept Followme 6 2 1 bersicht Konzept Rollen 6 3 1 bersicht 6 3 2 Spezielle Rolle Alle 6 3 3 Abteilungsweise Rollen erstellen 6 3 4 Eigenschaften und Rechte Konzept Variablen und Rufnummern Muster 6 4 1 Rufnummern Muster 6 4 2 Standard Variablen 6 4 3 MobyDick Variablen 6 4 4 Beispiele f r die Anwendung von Rufnummern Mustern Konzept Voicemailbox 6 5 1 berblick 6 5 2 Ansagen einer Voicemailbox MobyDick 7 3 de 225 226 227 221 228 228 229 230 231 232 233 239 239 236 236 23 23 238 238 239 239 243 244 245 246 252 25 261 261 262 263 263 265 265 265 266 267 267 268 268 268 269 2 0 271 271 2 3 2 3 2 3 274 Page 5 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 6 5 3 Voicemailbox Festplatten Speicher 275 Page 6 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e MobyDick 7 Sicherheitshinweise e Server Installation und Update Planung der MobyDick Installation Erfahren Sie hier was Sie bei der Installation von MobyDick beachten sollten MobyDick Hardware Appliance Vorinstallierte MobyDick Server in Betrieb nehmen MobyDick installieren MobyDick in einer virtuellen Maschine oder auf Serverhardware installieren MobyDick updaten Um Ihr System aktuell zu halten benutzen Sie den mitgeli
180. erh lt in beiden Netzen eine IP Adresse und kann dadurch gleicherma en mit den Telefonen im Telefonnetz sowie den Arbeitsstationen im Firmennetz kommunizieren Page 13 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Firmennetwerk Amt SIF Provider Default Gateway Telefonnetzwerk E E E L Die Netzwerkeinstellungen der MobyDick Telefonanlage k nnen dabei entsprechend Ihren Anforderungen konfiguriert werden insbesondere kann der Datenverkehr mithilfe einer Firewall kontrolliert oder ber die Routing Einstellungen des Servers eingeschr nkt werden Trennung ber Gateway Alternativ k nnen Sie ein bereits vornandenes Sicherheitsgateway benutzen um das Telefonnetzwerk anzubinden Alle Aufgaben des Routings und der Filterung bernimmt in diesem Fall Ihre vorhandene Firewall Page 14 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Firmennetwerk Gateway Firewall Amt SIF Provider Telefonnetzwerk Standortvernetzung HomeOffices und mobile Benutzer Vor dem Hintergrund zunehmend flexibler Standort und Arbeitsmodelle erfolgt die Datenkommunikation oft ber ffentliche Netzwerke oder Netzwerke die von privaten Anbietern bereitgestellt werden MobyDick integriert sich nahtlos in dieses Konzept der verteilten Netzwerkarchitektur F r die Nutzer ist diese Struktur transparent sodass sich hinsichtlich des Telefon und Datenverkehrs ein logisch zusammenh ngendes Gesamtnetzw
181. erk ergibt Auch die Aufteilung in virtuelle Netzwerke VLAN wird von MobyDick unterst tzt Page 15 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Zentrale Home ffice Z n Au endienstmitarbeiter P e a An Filialstandorten kann eine getrennte Telefonanlage installiert und an die Zentralanlage angebunden werden Dadurch ist das Telefonnetzwerk der Filiale unabh ngig skalierbar und bleibt bei einem Ausfall der Netzwerkverbindung zur Zentrale funktionsf hig Zentrale Amt SIF Provider Zweigstelle Page 16 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Mobilger te von Mitarbeitern k nnen zudem ber integrierte GSM Schnittstellen angebunden werden Dadurch k nnen einerseits kosteng nstige Tarife genutzt werden zudem sind die Mitarbeiter jederzeit unter ihrer firmeninternen Durchwahl erreichbar Amt SIP Frowider MobyDick Au endienstmitarbeiter 2 1 3 Integration und Migration bestehender Telefonanlagen Vorhandene ISDN basierte Telefonanlagen k nnen direkt an MobyDick angebunden werden Dies erm glicht die schrittweise Migration wenn f r bestehende Nebenstellen und Endger te keine sofortige Integration erforderlich ist Amt sIP Pravider MobyDick Fremdanlage Page 17 0f 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 2 2 MobyDick Hardware Appliance ThemaVorinstallierte MobyDick Server in Betrieb nehmen N tzliches V
182. ertage und Urlaubskalender Um sp ter in den Aktionen des Support Teams die Gesch ftszeiten abfragen zu k nnen definieren wir eine Bedingung vom Typ Zeitscherma Unsere Gesch ftszeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 12 und 13 bis 18 Uhr TRCO90403 Zeiten verwalten Basisdaten PAT eneaen Mspemen mann a Tagvon Tagbis Wotagven Wotagbis Zeitvn zeitbis u Man Frei 08 00 nachmittag j y Montag Freitag 13 00 F r die Feiertage definieren wir ebenfalls eine Bedingung allerdings vom Typ Aa enderin dem wir die Feiertage f r das n chste Jahr markieren Page 146 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRCO90405 Kalender verwalten Basisdaten lt Januar 2013 Februar 2013 M rz 2013 April 2013 Mai 2013 Mo Di Do Fr Sa So Fr Do Mi Do 31a 5 f6 sum 27 28 14 4 10 111213 11 17 18 19 20 1 15 18 2 15 24 25 26 27 12 22 25 gt 20 22 31 BEZ 29 1 2 m 29 7 8 9 10 5 8 9 2 BE Juni 2013 Juli 2013 August 2013 September 2013 Mi Mi Do Fr Mi Do Fr Mi Do Fr 28 29 i 1 29 a 1 2 5 26 27 28 29 10 4 78 9 4 41 11 12 2 3 12 18 19 30 14 18 i 25 26 1 2 Bu 3 i 25 P E So erhalten wir folgende Bedingungen Module gt TRC130201 Bedingungen bersicht Home s Hinzuf gen Bearbeiten L schen Filter OOOO O O Feiertage Kalender B Gesch ftszeiten Zeitschema Mehr hierzu finden Sie unter Gesch ftszeiten Feiertage und Urlaubskalender IVR f r Voicemailabfra
183. es wird nur der in MD7 ausgelieferte Scriptinhalt ausgef hrt e Angepasste Settings Registry bleiben weitgehend erhalten Die Namen der Standard Key s werden aber teils umbenannt Page 34 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 2 6 USB Stick als Installationsmedium Themalnstallation von MobyDick per USB Stick statt CDROM oder ISO Datei a Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e bersicht Vorgehensweise e Vorbereitung e Bootbaren USB Stick erstellen 2 6 1 bersicht Pe u Pi Umwandlung per Linux PE b 2B MobyDick Server MobyDick ISO oder Backup gt 7 1 USB Stick gt 1 GB Sie k nnen mit Hilfe eines Linux Systems ein MobyDick Installations ISO oder Backup midestens 7 1 auf einen bootbaren USB Stick bertragen Diesen k nnen Sie dann zur Installation von MobyDick benutzen 2 6 2 Vorgehensweise Vorbereitung Laden Sie ein MobyDick Installationsmedium mindestens 7 1 unter hitp www pascom net herunter oder verwenden Sie ein appliance iso aus einem Backup Backup einer MobyDick mindestens 7 1 Am einfachsten ist den USB Stick mit Hilfe eine vorhandenen MobyDick Servers zu erstellen Sie k nnen aber auch einen beliebigen Linuxrechner auf dem syslinux installiert ist verwenden Page 35 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Um eine MobyDick Anlage zu verwenden kopieren Sie das ISO auf eine MobyDick 6 oder 7 Anlage nach etc admin
184. eschneiden Konfiguration e Amt hinzuf gen e P Amt manuell anlegen oder bearbeiten Regeln anlegen 4 6 1 Konzept mter Damit MobyDick nicht nur mit internen Nebenstellen kommunizieren kann ben tigt man mter um mit der Au enwelt kommunizieren zu k nnen Au enwelt kann nicht nur das ffentliche Telefonnetz 1 welches per ISDN angebunden wird sonder auch IP Telefonie Anbieter 2 wie sipgate de die direkt ber das Internet angebunden werden k nnen Aber auch weitere MobyDick Telefonanlagen 3 ben tigen f r die Anbindung ein Amt Kurz gesagt Sobald man ein Abruf die MobyDick egal mit welcher Technologie verlassen soll ben tige man hierzu ein Amt IP basierenden mter k nnen Sie direkt ohne weitere Vorbereitungen anlegen Wollen Sie jedoch ein Amt per Berofix Patton oder Junghanns Hardware anbinden m ssen Sie diese zuerst konfigurieren Siehe ISDN Analog und GSM Gateways einrichten Page 110 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de ffentliches Telefonnetz PSTN MobyDick ir Ei ung SIF Prowider z B 5IP Gate LAN Internet 3 I Switch Router MobyDick in Zweigstelle Router Rufregeln Rufregeln k nnen Sie sich wie eine Art Firewall vorstellen Jedes Amt verwaltet seine eigenen von den anderen mtern unabh ngigen Rufregeln Wenn Sie ein neues Amt anlegen und keine einzige Regel definieren ist das Amt zwar funktionsf hig kann aber vo
185. esten m chten m ssen Sie die Intern Reiter verwenden IVR Eintr ge TRC080507 gt TRC080508 IVR Eintrag verwalten EARE Intern Extern Verwendet in I Abbrechen 5 Erzeugen Sie einen neuen Eintrag f r die Nummer 7 IVR Eintr ge TRC080507 gt TRC080508 IVR Eintrag verwalten Basisdaten Intern 92772775 Verwendet in Typ Bug weis Hand Warteschlange keine Support Page 148 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de F gen Sie eine Aktion welche in diesem Fall wieder auf die Support Warteschlange abwirft IVR Aktionen f r Timeout JA Unser Beispiel geht von einem externe Anrufer aus daher sind alle Aktionen in den Extern Reitern eigetragen Wenn Sie das intern testen m chten m ssen Sie die Intern Reiter verwenden TRC080508 IVR Eintrag verwalten Basisdaten Intern Extern I Abbrechen bel Speichern Erzeugen Sie einen neuen Eintrag f r die Sonder Nummer IVR Eintr ge TRC080507 gt TRC080508 IVR Eintrag verwalten Basisdaten Intern Verwendet in Typ Bedingung Name Hinweis Hand Ansage keine cc voicemail 4 Voicemailbox keine Support keinen Nein t Auflegen keine Busy t F gen Sie Aktionen ein um cc vo icemailvorzulesen und geben dann an die Voicemailbox des Support Teams weiter Da unsere Ansage auch bereits den Hinweis und die Hanhabung sprechen nach dem Signalton enth lt k nnen wir dies bei der Voicemailbox durch Hinweis Aeiner
186. etext Dieser Text wird dem Mitglied auf seinem Telefon Display vor dem Namen und der Nummer des Anrufenden angezeigt Somit kann das Mitglied nachvollziehen das es sich nicht um einen direkten Anruf sonder einen Anruf ber das Team SP handelt Wartemusik Welche Wartemusik Playliste soll abgespielt werden W hlen Sie Freizeichen wenn Sie nicht m chten dass der Kanal beantwortet wird sondern der Anrufer ein Freizeichen erh lt Dies mach nat rlich nur sinn wenn Sie nicht bereits in den Aktionen den Kanal beantwortet haben um z B eine Begr ung abzuspielen Page 133 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Mitglied Timeout Wie lange soll MobyDick versuchen das einzelne Mitglied zu erreichen in Sekunden Z B bei Rufstrategie nacheinander wird das erste Mitglied ausgew hlt und dessen Telefon l utet Nach dem Timeout hier 15 Sekunden h rt das Telefon auf zu l uten der Anrufer wird wieder in dei Warteschleife zur ckgezogen Das System ermittelt nun das n chste Mitglied in der Reihe und versucht dieses wiederum f r 15 Sekunden zu erreichen usw Maximal Anzahl Bestimmt wie viele Wartenden sich maximal in der Warteschleife befinden d rfen Kommt im Beispiel Wartende ein sechster Anrufer herein wird dieser nicht in der Warteschleife warten sonder direkt in die Aktionen Nachher vermittelt Erweitert TRCO080303 Warteschlangen verwalten Basisdaten I nireen hi Speram Einbuchcode 227721227788 M
187. ext verwenden nur dann wird das Skript korrekt ausgef hrt werden e Einbinden NEIN ausw hlen e Durchwahl vergeben Sie keine Durchwahl e Beschreibung kann ebenso frei vergeben werden Page 237 0f 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Unter dem Reiter Skript k nnen Sie dann das Skript definieren z B exten gt s 1 Verbose Hier wird mein Skript abgehandelt Den Inhalt des Skriptes schreiben Sie einfach wie Sie dies bei einem Standard asterisk Makro tun w rden Es ist also als Extension s zu verwenden und es muss die Priorit t 1 vorhanden sein 5 11 3 Fehleranalyse Sollte das Skript nicht zur Ausf hrung kommen berpr fen Sie bitte die Schreibweise bzw den Kontext und wenden Sie ggf die Telefonie nochmals an 5 12 Queuemetrics anbinden ThemaAnbindung der Drittanbieter Software Queuemetrics an die MobyDick zur Callcenterauswertung Siehe auch e Queuemetrics Produkthomepage Einstiegspunkte r Erweitert gt Queuemelrics per Web x per TUI per SSH nn Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 238 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite bersicht e Konfiguration e Queuemetrics und MySQL Server aufsetzten MySQL Server f r MobyDick vorbereiten e Bindings pr fen e Benutzer anlegen e Verbindung pr fen e MobyDick konfigurieren e Queuemetrics Datenbank anbinden e Manager Account anlegen e Konfiguration in Queuemetrics importi
188. f 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Konfiguration language de timezone GER 1 4 DHCF Anfrage IF Konfig Server IP MobyDick Server oder eigener DHGF 4 Anfrage der Konfig per hitp und MAC Adresse des Telefones gt j j l T j we i bermittlung der Konfig f r dieses Telefon gt IP Telefon MobyDick Datenbank e Das IP Telefon sendet beim Boot Vorgang eine DHCP Anfrage e Der DHCP teilt dem IP Telefon die Netzwerkdaten und die IP Adresse des MobyDick Konfig Servers mit e Das IP Telefon stellt per http eine Anfrage an die MobyDick Datenbank Als Parameter bermittelt das Telefon seine MAC Adresse e Die MobyDick Datenbank ermittelt die aktuelle Konfiguration siehe Mehrstufige Verwaltung der Konfiguration und bermittelt diese als http Antwort an das Telefon Wurde das Ger t korrekt provisioniert erscheint es in der IP Endger teliste Zinstellungen gt IP Endgerdte TRCO40801 gt Einstellungen gt IP Endger te Intervall 20 50 100 500 Seite 1 20 21 23 IP Endger te O Bezeichnung Modell EW Identit t Mac Adresse IP Adresse Basis K Set Auth Status Beate Weber 360 8 4 31 Weber Beate 00041323c332 10 3 3 140 snom pascom O O Bennis heim telefon 320 7 1 39 Ritter Benjamin 000413311972 10 2 9 230 Dennis heim Dennis Schram 360 8 4 31 Dallmeier Jonas 00041323622 10 3 3 147 snom pascom O Entwicklung Weber 36
189. figurieren Jobs Anwenden und Gateways updaten MobyDick hat bei der Migration eine Reihe von Jobs erstellt Diese m ssen Sie jetzt anwenden Page 31 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de tsk050309 XMPP Server neu starten Anwenden tsk050206 Hardware Konfig anwenden Anwenden FA admin Anlagenzeit 16 54 16 03 04 2013 Anwenden w Abmelden Erweitert Anwenden Informationen E Be _ Falls Sie Gateways verwenden sollten Sie diese neu provisionieren lassen um die Einstellungen an MobyDick 7 anzupassen W hlen Sie hierzu im Men Gateways gt Gatewayliste und markieren dort alle Gateways Durch Best tigen der Schaltfl che Aktion gt Provisionierung passt MobyDick die Einstellungen der Gateways an Gateways gt TRCO51801 Gatewayliste a Bezeichnung Hersteller Provan eung erbindung Reboot Berofix_0050c283df68 Berofix Berofix Firmware upgrade 0050c283df68 patton_00A0BA062482 Patton Berofix Hardware nderungen synchronisieren 92 168 100 197 00A0BA062482 Status Bei diesem Vorgang starten alle Gateways neu F hren Sie nun bitte noch Anwenden gt Netzwerk Dienste aus um alle Netzwerkeinstellungen zu aktualisieren Telefone neu starten Als letzen Schritt m ssen Sie alle Hardwaretelefone neu starten Die k nnen Sie unter Ger te gt Gerateliste durch anhaken aller Telefone und Bet tigen der Schaltfl che Aktion gt Neustart erledigen Sollte dies aus irgendei
190. fonnetz IP des Slaves 192 168 245 12 Sync IP des Slaves 172 16 0 2 SSH Schl ssel des Masters ssh rsa AAAAB3NzaC 1 yce2EAAAADAQABAAABAODCIWDSFPImoUT1 N6GMYIWHRSM 1tVgIYzO zL11los8jxr4n9HaNOn499eMoDIiF66GozXa2lZTYsjBuU wmRHAiwOYGKHharFcaHcdpsZc lfxv3w MZI1214JzOw4tlOgNmzBOQFfVImGQISdgfGkQgg11COYOXypPsMBAp4scSZMg0 vCKGjdUOaU9iyoAPe46ZnCYxkvITzRYUg8JCENNGD KmouNgbBhngpVhDTcMAQgkP Ulduyg1MOA2j8C0Tkfg4Ng9P9 jSrlyajekFHHQDLUbD TvxZas zEjdxosbBPpwoljG OuJcf CuLlcBOGJEzEFs1gkWk2hAynLMEoM J25J root nodel Hostname Der Hostname der Slave Node Telefonnetz IP des Slaves IP Adresse der Slave Node im Telefonnetz Sync IP des Slaves IP Adresse der Slave Node im internen Cluster Netzwerk SSH Schl ssel des Masters Der SSH Keys des Masters zur nochmaligen ansicht nur zur Information Nachdem Sie die Daten eingetragen haben klicken Sie auf die Schaltfl che Einrichten _ J Bitte warten bis die Folgenden Jobs abgeschlossen sind 060301 55H Login vorbereiten 060302 Master Datenbank konfigurieren 060303 Slave Datenbank konfigurieren 060306 Slave Host konfigurieren 060307 Host auskoppeln Der Slave wird nur eingegliedert und die Daten werden initial synchronisiert Dieser Vorgang kann etliche Minuten dauern Warten Sie bis die Slave Node neu startet Beim Bootvorgang meldet sich die Slave Node am Cluster an Warten Sie den gesamten Bootvorgang ab Danach sollte der Cluster folgenden Status anzeigen Page 251 of 275 AR Admini
191. g 4 Beschreibung Modus Status IP Adresse DHCP Svr o ethO Intel Corporation 82545EM Gigabit Ethernet Controller Copper static UP 192 168 245 11 O ethi Intel Corporation 82545EM Gigabit Ethernet Controller Copper static UP 172 16 0 1 Die Beispiel Konfiguration auf der zweiten Node Appliance gt TRCO050501 Netzwerkschnittstellen Hinzuf gen Wa BEN Fer Bezeichnung Modus IP Adresse 192 168 245 12 172 16 0 2 4 Beschreibung ethO ethi B Intel Corporation 82545EM Gigabit Ethernet Controller Copper Intel Corporation 82545EM Gigabit Ethernet Controller Copper static static Details siehe Netzwerk einrichten Hostnamen auf beiden Nodes setzen Die beiden Nodes d rfen auf keinen Fall den selben Hostnamen haben ffnen Sie auf MobyDick Weboberfl che von beiden Nodes den Men punkt Appliance gt Dienste und tragen unter Hostnamen z B node1 auf der einen und node2 auf der anderen Node unter dem Feld Hostname ein Master Node Dienste konfigurieren Page 247 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Entscheiden Sie sich nun welche der beiden Nodes initial als Master arbeiten soll Loggen Sie sich auf dieser Node in die MobyDick Weboberfl che ein und ffnen dort den Men punkt Appliance gt Dienste Stellen Sie sicher dass folgende Dienste am Master eingerichtet sind und funktionieren e DNS Server e DHCP Server optional e NTP Server e EMail Server e
192. ge anlegen Details finden Sie unter Auswahlmen s IVR einsetzen F r den Fall dass kein Support Team Mitglied den Anruf innerhalb von 120 Sekunden entgegenkommen hat wollen wir den Anrufer entscheiden lassen ob er weiter warten oder eine Nachricht hinterlassen m chte Das erledigen wir durch ein IVR Men Wir legen das IVR Men vor dem Team an da wir im Team dann darauf abwerfen wollen Generell empfiehlt es sich von unten nach oben gegengesetzt der Abwurfreihenfolge durchzuarbeiten Page 147 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Module gt IVR TRC080501 gt TRC080503 IVR verwalten EARE Verwendet in Kanal beantworten MSek 100 Durchwahl 810 Ansage vorschalten cc weiterWarten a Das IVR hat die Durchwahl 870 und liest die Ansage cc weiterWarten vor Danach wartet das Men den Timeout von 5 Sekunden ob eine Taste gedr ckt wird Falls nicht wird die Sondernummer f r Timeout gerufen TRC080507 IVR Eintr ge IVR voicemail MeHome He Abbrechen Hinzuf gen Bearbeiten m voicemail t O weiterWarten 1 Wir ben tigen zwei Eintr ge Eine f r den Fall das der Anrufer die Taste 1 dr ckt und somit weiter warten m chte und einen der die Voicemail ruft f r den Fall das der Anrufer den Timout abwartet IVR Aktionen f r Taste 1 JA Unser Beispiel geht von einem externe Anrufer aus daher sind alle Aktionen in den Extern Reitern eigetragen Wenn Sie das intern t
193. getragen Standardm ig sind Fax Deckbl tter deaktiviert Betreff Werden in Postscript konvertiert und standardm ig als erste Faxseite und Text versendet der Mail Anhang Das eigentliche Fax als pdf oder tif Datei Anpassungsm glichkeiten Aktuell kann das Verhalten des email to fax Gateways teilweise nur direkt in den Konfigurationsdateien angepasst werden Hierzu m ssen Sie sich auf der MobyDick per SSH einloggen und ben tigen root Rechte Format der Benachrichtigungs EMails anpassen Im Auslieferzustand erhalten Sie eine Plain Text Mail sobald es eine Ver nderung an einem Fax Auftrag gibt besetzt fehlgeschlagen erfolgreich etc Sie k nnen stattdessen ein alternatives Format setzen Bei diesem wird eine HTML Mail mit eingebetteter erster Seite nebst pdf Anhang generiert Das Format entspricht somit einem empfangenen Fax an ein virtuelles Faxger t welches mit Format inlinegif konfiguriert wurde e ffnen Sie die Datei etc hylafax FaxNotify mit einem Editor e entfernen Sie den Kommentar der Zeile WL VE true e starten Sie das Faxsystem per Weboberfl che oder mit _ etc init d hylafax restart _ neu Dies ver ndert auch das Benachrichtigungsformat bei print to fax Auftr gen Mail to fax Adressierung anpassen Wenn Sie nun z B das Adressformat auf 0099127006 19 meinedomain de setzen m chten k nnen Sie wie folgt vorgehen e Zuerst benutzen Sie die Systemeinstellungen der Weboberfl che um den Eintrag sy5 Tax co
194. h die entsprechende Regel anlegen damit dieses Amt berhaupt auf die 0 reagiert Tragen Sie die Ortskennzahl ohne f hrende 0 ein F r M nchen z B 89 statt 089 Wenn Sie m chten kann der Assistent gleich ein paar Standard Regeln anlegen Geben Sie hierzu Ihre Stammnummer Anzahl der Durchwahlstellen und die Durchwahl der Zentrale an In unserer Beispielfirma w re die Stammnummer 4321 Anzahl der Durchwahlstellen 2 und die interne Durchwahl der Zentrale die 11 Bei Festnetzanbietern wie der Deutschen Telekom usw werden diese Regeln sofort funktionieren Bei anderen Anbietern m ssen diese evtl angepasst werden IP Amt manuell anlegen oder bearbeiten Ist der Provider oder das Gateway nicht in der Vorauswahl vorhanden hat man die M glichkeit manuell ein IP Amt mit dem Protokoll SIP oder IAX anzulegen SIP ist der verbreitete Standard zur Anbindung von nahezu aller verf gbar IP Telefonie Hardware IAX wurde von den Asterisk Entwickler ins Leben gerufen Es ist nicht so weit verbreitet und die N tzlichkeit des Protokolles ist umstritten Ideal eignet sich IAX allerdings um mehrere Asterisk Anlagen miteinander zu verbinden SIP und IAX kennen nahezu die selben Konfigurationsparameter weshalb sich die Beschreibung im Folgenden auf SIP beschr nkt Page 115 of 275 Ma Um ein neues Amt hinzuzuf gen w hlen Sie in der Weboberfl che Gateways gt mter und dr cken auf Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de a Hinzuf gen
195. her e Aktionen Extern Nachher e Eingehende Regel erstellen 4 11 1 Konzept MobyDick 7 3 de Diese Seite zeigt an einem konkreten Beispiel wie der Anrufablauf in der MobyDick gesteuert wird Vorher sollte Sie sich bereits mit folgenden Dingen vertraut gemacht haben mter und Rufregeln anlegen Eigene Ansagen und Wartemusik Gesch ftszeiten Feiertage und Urlaubskalender Teams bilden Auswahlmen s IVR einsetzen Konzept Aktionen Page 141 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Dieser Artikel soll Ihnen an einem Beispiel verdeutlichen wie die einzelnen Komponenten ineinander greifen Beispielszenario Haben Sie die Schrittweise Konfiguration bis hierher durchgearbeitet sollten Sie in der Lage sein folgendes Szenario unserer Beispielfirma abzubilden Page 142 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Telekom Amt Eingehende Regel Support Team 800 Ziel 432120 Durchwahl 800 Anrufer mit der Telefonnummer 0172123123 Quelle Support Team Aktionen vorher extern Ansage eu cc feiertag voicemailbox support Team Ansage cc feierabend Ansage cc willkommen Warteschleife mit Musik 4 dyn Mitglied dyn Mitglied Frank Peter Timeout extern ja support Team Aktionen nachher extern Ansage cc alleBusy eur WR Anrufbeantworter 810 Ansage cc weiter Varten WR Anrufbeantworter
196. herweise 0 ein Um beispielsweise von Ihrer Nebenstelle Durchwahl 101 eine Umleitung auf die Durchwahl 302 einzurichten w hlen Sie 74101 302 e Weiter haben Sie die M glichkeit ber die 70 gefolgt von der Durchwahl Ihrer Nebenstelle eine Rufumleitung neu zu setzen Nachdem Ansagetext w hlen Sie die Rufnummer auf welche Sie umleiten m chten und best tigen Sie diese mit der Raute Taste e Um die Umleitung zu deaktivieren oder zu einem sp teren Zeitpunkt wieder zu aktivieren w hlen Sie die Kennziffer 71 gefolgt von der Durchwahl Ihrer Nebenstelle Je nach Ger t wird eine aktive Rufumleitung im Display des Ger tes angezeigt e Ebenso k nnen Sie auch an einem snom Endger t bequem eine Rufumleitung per Men Taste setzen Folgen Sie hierzu einfach dem Men Bei allen Varianten wird das Rufumleitungsziel in der Telefonanlage gespeichert und die Rufumleitung sofort aktiviert In diesem Zuge haben Sie auch die M glichkeit Fremdrufumleitungen zu setzen bspw bei einer Chef Sekret rin Konstellation Hier leitet die Sekret rin von ihrem Telefon aus die Durchwahl ihres Chefs auf sich um Das Endger t auf welches umgeleitet wird hat immer die M glichkeit eine auf sich gesetzte Rufumleitung zu durchdringen d h die Sekret rin hat dennoch die M glichkeit ihren Chef direkt anzurufen Standardm ig ist es immer m glich Fremdrufumleitungen zu setzen Ist dies nicht gew nscht k nnen Sie dies unter der Verwendung der Rufumleitungsg
197. hl gt oder Client erfolgen Auswirkung nur Identit ten phonebook edit Erlaubt das Bearbeiten des zentralen Telefonbuchs 6 4 Konzept Variablen und Rufnummern Muster Page 269 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Die Verwendung von Variablen sollte nur von fortgeschrittenen Benutzer durchgef hrt werden Gehen Sie mit Bedacht vor um den produktiven Betrieb Ihrer Anlage nicht zu gef hrden Inhalt dieser Seite e Rufnummern Muster e Standard Variablen e MobyDick Variablen e Eigene Dialplan Variablen zur Verf gung stellen e Beispiel e Beispiele f r die Anwendung von Rufnummern Mustern Siehe auch e Benutzung von Variablen e Skripte e Settings 6 4 1 Rufnummern Muster F r die Festlegung von Rufnummern in den Regeln oder Skripten k nnen Sie sogenannte Rufnummern Muster regul re Ausdr cke und Variablen verwenden Dadurch k nnen Sie Platzhalter einsetzen um mit einer einzigen Regel einen gr eren Nummernkreis abzudecken Rufnummernangaben in denen regul re Ausdr cke verwendet werden m ssen zur Eindeutigkeit mit einem Unterstrich _ eingeleitet werden F r die Verwendung von Rufnummern Muster k nnen nachfolgend beschriebene Platzhalter verwendet werden Weiterf hrende Informationen finden Sie auch unter Muster im Dialplan Platzhalter Beschreibung Beispiel X beliebige einstellige Zahl 0 9 _3X entspricht dem Nummernbereich von 30 bis 39 Z beliebige einstellige nat rliche Zahl _32Z e
198. hrt Diese bildet eine Menge von Ergebnissen in sogenannten Zweigen Knoten Ordnern ab welche wiederum weitere Unterelemente haben k nnen Wir verwenden eine vereinfachte Baumstruktur bei der ein einzelnes Textfeld eben der faramertername zerteilt wird und somit den Datenpfad bestimmt Als Trennzeichen verwenden wir den Punkt Somit wird aus dem Parameter mdc gui bugreport enabled Eine Baumstruktur mdc gui Page 227 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de bugreport enabled Parameternamen m ssen folgende Regeln einhalten der komplette Pfad wird mit Kleinbuchstaben geschrieben e es darf nur das Standardalphabet a z verwendet werden e der Parametername muss eindeutig sein d h er existiert nur exakt einmal unique Scope Das System ist auf eine Vielzahl von Parametern angewiesen um richtig zu funktionieren Sie k nnen darum nicht alle Werte nach belieben ndern oder l schen Aus diesem Grund sind die Settings Parameter an einen sogenannten Scope gebunden Wir unterscheiden internal Sowohl Parametername als auch Wert sind Fix und nicht ver nderbar system Der Parametername ist nicht nderbar der Wert kann jedoch angepasst werden Das Setting kann nicht gel scht werden wohl kann aber der Wert leer sein custom Alle Felder des Settigs k nnen ver ndert werden Das Setting kann auch komplett entfernt werden Der Scope wirkt sich direkt auf die Bedienoberfl che der Systemeinstellunge
199. i Subscription allowed S Downloading new firmware to portable parts S Loading firmware from tftp 192 168 22 1 pool aafon6xxd dnid Error Firmware not found Page 211 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Konfiguration des OMM Loggen Sie sich auf der IP des OMM per Web mit Benutzer omm und Passwort omm ein Ab diesem Zeitpunkt k nnen Sie der Anleitung zur Konfiguration von aastra folgen Diese bekommen Sie unter http www aastra de Zur Zeit der Artikelerstellung befand sich die aktuelle Anleitung auf der Seite http www aastra de document library htm curr_fam SIP DECT amp curr_nav 4 amp prod_id 6023 F r Eilige kann bei anderen Firmwareversionen nat rlich abweichen e Passw rter ndern e System gt System settings den PARK eintragen der auf der mitgelieferten aastra CD aufgedruckt ist Uhrzeit anpassen und speichern Das System bootet neu e System gt SIP als Registrar und Proxy die IP der MobyDick eintragen e Auf den Schraubenschl ssel neben dem Mobilteil dr cken und Nutzerdaten entsprechend der Identit t auf der MobyDick einstellen Import der MobyDick Daten in den OMM Anstatt die Telefone und die andere Basen per Hand im OMM anzulegen laden Sie die n tigen Konfigurationsdateien aus der MobyDick Weboberfl che herunter Gateways gt Gatewayliste TRCO51801 gt TRC052703 Aastra Dect Gateway verwalten DECT System Basisdaten Basisstationen Mobilger te ECI EAS EEA le Abbrechen k
200. i Converter Geben Sie folgendes ein e Benutzername Tapi e Passwort Tapi Page 232 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 5 9 3 3 Phonesuite konfigurieren Um den Phonesuite Client mit der MobyDick zu verbinden m ssen noch folgende Daten eingetragen werden 1 Erstkonfiguration Telefonkonfiguration e Tapi hinzuf gen e Unter dem 2ten Men punkt VolP Asterisk SIP das entsprechende TAPI Ger t ausw hlen in unserem Beispiel Asterisk Line 1 iM TAPI Ger t ausw hlen TAPI Ger t Rufnummer Telelonanl Anbieter L JTAPI Line for Skype Skype Phone ute T GL lokaa TAFI Ger te 5IF Linel for Asterisk Yolf PEX Integrated SIP SIP Monitor for 000 VolP P Integrated SIP SIP Manitor2 for 000 VolP PEX Integrated SIP IE VoIP f steriek SIP SIP Manitor3 for DO0 YolF PBX Integrated SIP som Zoper Skype MB snom Line 1 anom Fhonesuse T Aastra ZoipeiBlZ Lines Idetisk PhoneSuite T Asterisk Line 1 Asbensk Fhonesuse T A PhoneSuites CTI Servei PENE a 2 pipii EDEN T E Yt hinzufigen Asterisk Line 3 Asbensk Fhonesute T Asterisk Line 4 Asbeirsk Fhonesuse T E Asterisk Line 5 Asbak FhoneSute T E ass a Line 1 AASIA FhoneSute T l Ger te Konfiguation Asterisk Lines scannen tapi auswaehlen png Added by UWC the Universal Wiki Converter e In der darauffolgenden Maske m
201. ibel Priorit t gt Maria 11 ich Max 12 Ja 0 gt Administrator Asterisk 99901 Dabei sind in der linken H lfte der Tabelle immer die verf gbaren Objekte und in der rechten H lfte die bereits zugeordneten Datens tze sichtbar Die eigentliche Zuordnung nehmen Sie ber die blauen Pfeile vor e der nach rechts zeigende Pfeil in der linken Tabelle ordnet den Datensatz zu e der nach links zeigende Pfeil in der rechten Tabelle hebt die Zuordnung auf Page 45 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de nderungen werden sofort optisch sichtbar jedoch erst nach dem speichern der jeweiligen Maske tats chlich im System hinterlegt Anzahl der Zuordnungen Je nach Verwendungszweck des Elements gibt es 2 grundlegende Betriebsarten 1 es k nnen beliebig viele S tze zugeordnet werden z B Benutzer zu Gruppen 2 es kann genau ein Satz zugeordnet werden z B Benutzer zu Telefon Filter Einige Masken kombinieren die linke Tabelle der verf gbaren S tze mit einem Filter im rechten oberen Teil der Maske Durch das eingeben eines Suchbegriffst wird die Anzeigemenge sofort redurziert Bearbeitbare Felder Teilweise sind Felder in der rechten Tabelle bereits zugeordnete S tze bearbeitbar Diese werden gelb hinterlegt um dies zu signalisieren Die Bearbeitung startet per Doppelklick 3 2 6 Suchbox und Direktaufruf In allen Masken und Formularen des MobyDick Commanders k nnen Sie jederzeit auf die Suchbox im rech
202. ich direkt in Ihre OpenVPN Infrastruktur einzubuchen um sicher ber das Internet zu telefonieren Au erdem k nnen weitere Ger te an dem im Telefon integrierten Switch angeschlossen werden Diese k nnen dann ebenfalls den VPN Tunnel mitbenutzen z B ein Notebook Weitere Informationen findet sie in der SNOM Wiki Variante 2 VPN Client am Router Das wohl beste wenn auch aufw ndigste Setup die Installation eines eigenen Routers an jedem Heimarbeitsplatz Dieser baut einen VPN Tunnel zur Firmenzentrale auf Der Vorteil hier ist dass der Router auch gleichzeitig den Telefontraffic priorisieren kann und dass sich der Benutzer um nichts k mmern muss Auch kann der Router gleich als DHOP Server dienen und den Telefonen per DHCP Option die IP des MobyDick Servers mitteilen Siehe DHCP Server Konfiguration Eine g nstige und zu OpenVPN kompatible M glichkeit ist die Verwendung eines Routers auf dem die freie Linux Router Firmware OpenWRT installiert werden kann Das OpenWRT Projekt bietet auch eine Liste kompatibler Ger te an Variante 3 VPN Client am Notebook Page 166 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Ist am viel unterwegs ist es am einfachsten den VPN Client direkt am Notebook zu installieren und zum Telefonieren ein Softphone mit Headset zu verwenden Verwendung des MobyDick Mobility Client K nnen Sie auf ein Tischtelefon verzichten und wollen zu Hause und unterwegs alles per Smatphone erledigen ben tigen
203. ierten Faxserver erworben e Faxempfang mit pers nlichen Faxger ten Jeder Benutzer kann ein pers nliches Faxger t besitzen e Versenden von Faxen per EMail Gateway e Versenden von Faxen per Print Gateway e Fax Druckertreiber unter Mac OS X einrichten e Fax Druckertreiber unter Windows XP einrichten e Faxdrucker unter Windows 7 einrichten e Datensicherung und Wiederherstellung MobyDick ist in der Lage eine Komplettsicherung des Systems w hrend der Laufzeit zu erstellen Dabei erzeugt MobyDick zun chst eine Snapshot des Filesystem und speichert dieses Stand dann in einer bootf higen ISO Datei ab e Kurzwahlen einrichten Global verf gbare Kurzwahlen einrichten 4 1 Erl uterung Demoszenario Thema Erl uterung des Demoszenario Dies wird in vielen Beispielen der Dokumentation verwendet Inhalt dieser Seite e Firma ChaosConsulting CC e berblick e Personen e Infrastruktur e Telefonanschluss e Internet e Netzwerkarchitektur e Analoge Endger te 4 1 1 Firma ChaosConsulting CC Die Firma CC verkauft und betreut die Software AllesEasy 2 0 Chef Max bernimmt die Firmenleitung sowie den Vertrieb und ist dabei viel unterwegs Support Mitarbeiter Frank und Azubi Peter installieren AllesEasy per Fernwartung auf Kundensystemen und warten die Installationen Maria macht die Buchhaltung und k mmert sich um die Telefonzentrale CC hat eine Hauptniederlassung und eine Zweigstelle in die der Support ausgegliedert ist M
204. ik Dr cken Sie den Record Knopf und sprechen Sie die Ansage u U mehr mals hintereinander auf Sie k nnen die Ansage hinterher einfach durch Markieren der Tonspur und anschlie endem Dr cken der ENTF Taste zurechtschneiden Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind w hlen Sie Datei gt Exportieren und erzeugen ein WAV Microsoft 16 bit PCM Falls Sie das Projekt sp ter noch einmal weiter bearbeiten m chten empfiehlt es sich au erdem dieses ebenfalls zu speichern Datei gt Projekt speichern Ansagen mit Musik hinterlegen Beispielsweise bei Weihnachtsansagen usw ist es beliebt diese mit Musik zu hinterlegen Audacity ist in der lage mehrere Tonspuren zu verwalten Sprechen Sie Ihre Ansage wie bereits beschreiben auf und w hlen Sie dann Datei gt Importieren gt Audio W hlen Sie ein Musikst ck und importieren dieses Darauf hin legt Audacity eine zweite Tonspur an Wenn Sie jetzt auf Play dr cken h ren Sie sowohl die aufgesprochene Ansage als auch die Musik Ihnen wird auffallen dass die Musik zum einen den Text bert nt und es zum anderen nicht sch n ist dass Musik und Ansage gleichzeitige beginnen Page 120 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Um die Ansage etwas versetzt beginnen klicken Sie in der Ansagetonspur vor den Beginn der Ansage und f gen per Erzeugen gt Stille ca 3 Sekunden Stille ein Durch diese Ma nahme beginnt zuerst die Musik zu spielen und nach 3 Sekunden startet die Ans
205. il Server Mobile Hub Faxserver He Horie aktiv ja e f r Netzwerk et L92 168 15 von Bereich 192 168 1 100 bis Bereich 192 168 1 200 Domain Mare in chaosconsulting com Domain Mame bervor T 192 168 1 10 Gateway 192 168 1 254 Danach den Job anwenden Linux DHCP Server nutzen Unter Linux hei t die Option 66 tftp server name Durch diese Option wird dem anfragendem Telefon mitgeteilt wo es sich seine Konfiguration herunterladen soll Hierbei ist f r die Telefonhersteller SNOM Aastra und Yealink jeweils ein anderer Wert zu setzen Telefonhersteller tftp server name SNOM http 192 168 1 1 provisioning mac Aastra http 192 168 1 1 provisioning Yealink http 192 168 1 1 provisioning In Ihren Linux DHCP Konfig erg nzen Sie bitte einfach folgende Zeile wobei Sie bitte 192 168 1 1 durch die IP Adresse der MobyDick ersetzen option tftp server name http 192 168 1 1 provisioning mac Weitere DHCP Server nutzen Nat rlich ist es auch m glich DHCP Server weiterer Hersteller zu benutzen Generell ist dabei zu beachten dass die DHCP Option 66 gesetzt werden muss um den Telefonen den Konfigurationsserver mitzuteilen In den meisten F llen findet man auch dort eine M glichkeit die Option 66 wie folgt zu setzten Telefonhersteller Option 66 SNOM http 192 168 1 1 provisioning mac Aastra http 192 168 1 1 provisioning Yealink http 192 168 1 1 provisioning Test und Fehleranalys
206. ility Client einrichten Um den Mobile Hub zu konfigurieren w hlen Sie Appliance gt Dienste gt Mobile Hub Grundkonfiguration gt TRC050502 Dienste Basisdaten DHCP Server NTP Server EMail Server EYMT am Faxserver Letzte nderung 15 47 49 01 02 2013 Bezeichnung mobilehub Nummer Regel anlegen E Amt Lrrkom prod Ziel 089432199 Unter Nummer tragen Sie die Nummer ein unter welcher der MobyDick Mobile Hub erreichbar ist Geben Sie hier Ihre Rufnummer an und w hlen Sie eine freie Durchwahl Hier z B 99 Das Smartphone verwendet dann diese Nummer um den Mobile Hub zu erreichen Geben Sie diese Nummer unbendigt im internationalen Format an damit der Mobile Hub auch im Ausland erreichbar ist Page 157 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Wenn Sie m chten legt MobyDick auch gleich die passende eingehende Regel an Geben Sie hierzu das Ziel an Leider kann das Ziel von Provider zu Provider im Format variieren Details siehe mter und Rufregeln anlegen Mobilger te f r Mobile Hub anlegen Nachdem der Mobile Hub eingerichtet ist m ssen noch die zur Nutzung des Mobile Hub berechtigen Mobilger te angelegt und den entsprechenden Benutzern zugeteilt werden W hlen Sie hierzu in der MobyDick Weboberfl che Endger te gt Gerateliste und dr cken auf Aus der Liste w hlen Sie Via Mobile Hub Integriertes Mobiltelefon TRO 0702 Ger t hinzuf gen IP Telefon Hersteller Aastra IP Telefon
207. it t empfehlen wir die Aufnahme der Ansage an einem PC zu erstellen und anschlie end auf die MobyDick hochzuladen Das Format der Audiodatei ist nahezu beliebig da MobyDick diese nach dem Hochladen automatisch in die passenden Zielformate konvertieren wird Beste Ergebnisse haben wir durch die Verwendung einer standard WAV Datei als Quelle erhalten Ansage mit Audacity erstellen Ein gutes kostenloses und plattform unabh ngiges Programm zur Erstellung von Ansagen ist Audacity Page 119 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 86800 Audacity ie L L EL 3 g Pi A I R l l R l 1 J l 1 l I 1 a LU E A k E di j aE A 2 0 Pr 36 234 2 0 G t PLQ Ea een ale el el elal EE ng i Core Audio Built in Output 8 Built in Microphone Stereo 1 0 d o 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 l L L l L l L l L l L l L l L l L l L l x Tonspur Yi 1 0 Stereo 44100Hz 32 bit float 0 51 Stumm Solo au 0 0 P L R 0 5 3 1 0 1 0 0 5 0 0 0 5 1 0 Projektfrequenz Hz Anfang der Auswahl Ende L nge Audioposition 44100 FH Einrasten 00 h O min 00 000 sec 00 h 00 min 00 000 sec 00 h 00 min 00 000 sec Verbleibende Restzeit f r Aufnahme 97 Stunden und 5 Minuten Aktueller Wert 44100 Die Verwendung ist recht simpel Das passende Microfon w hlen siehe Screenshot Built in Microphone Lautst rke einstellen und Aufnahme durch den roten Record Knopf starten Keine Hekt
208. itere Konfigurationen im harddisk Modus Interfaces eth dhcp 192 168 215 130 Advanced Micro Devices AMD gt fuer System Einstellungen Hier kann man die IP Adressen der ersten beiden Netzwerkschnittstellen ablesen Durch Eingeben dieser IP Adresse in einen Browser Ihrer Wahl kommt man auf die MobyDick Weboberfl che 3 3 2 Hauptmen Page 47 0f 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Um ins Hauptmen zu gelangen m ssen Sie die Taste F2 dr cken und das Systempasswort Standard mobydick eingeben M o b JD i Ck 7 ap p ia ri Ce u E g a sc o m n t 1 Abmelden e Zur ck zum Startbildschirm 2 Netzwerk konfigurieren siehe unten 3 Herunterfahren e Hier kann das System heruntergefahren oder neugestartet werden 4 Shell ffnen e ffnet eine Shell mit root Rechten 5 System Passwort setzen e Hier kann das Systempasswort ge ndert werden dies muss durch zweimaliges Eingeben best tigt werden e Das Systempasswort gilt f r den admin und den root User 6 Zeitzone einstellen e Hier kann die Zeitzone eingestellt werden 7 System Sprache ndern e Zur Auswahl stehen Englisch und Deutsch e ndert nur die Sprache der TUI nicht der Weboberfl che 8 Backup erstellen e Erstellt ein Backup siehe Datensicherung und Wiederherstellung 3 3 3 Netzwerk konfigurieren T Anpassungen am Netzwerk hier erfolgen analog zur Weboberfl che Siehe Netzwerk einrichten Das System zeit alle zur Verf gung s
209. itglieder Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher Timeout extern 120 Timeout intern 120 Kanal beantworten MSek a Betreten wenn leer JA Verlassen wenn leer NEIN gt Voicemails speichern A Voicemail Email Einbuchcode Mit diesem Code gefolgt von seiner Durchwahl kann sich ein Benutzer der dynamisches Mitglied in diesem Team ist an und abmelden Siehe Benutzer dynamisch an und abmelden Timeout extern Wie lange sollen externe Anrufer maximal in der Warteschlange bleiben Sekunden Nach diesem Timeout geht der Anruf weiter in die Aktionen Extern Nachher mit dem Ruf status 7 imeouf Timeout intern Wie lange sollen interne Anrufer maximal in der Warteschlange bleiben Sekunden Nach diesem Timeout geht der Anruf weiter in die Aktionen Intern Nachher mit dem Ruf status 77meouf Kanal Normalerweise wird der Kanal sofort beantwortet falls Wartemusik oder eine Ansage abgespielt beantworten werden soll Dies kann man hier verz gern in Millisekunden Bei manchen Anrufern kommt es vor dass bei einer sofortigen Beantwortung die erste Silbe der Ansage verschluckt wird Durch eine Verz gerung kann dies vermieden werden Gewichtung Warteschlangen k nnen ein unterschiedliches Gewicht haben Desto schwerer desto wichtiger Als Gewicht k nnen Sei eine beliebige Zahl eintragen Siehe Warteschlangen gewichten Page 134 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Ansage Freq
210. kt und analysiert Bitte warten Migrationsdaten werden vorbereitet J Migration starten Nachdem die Migrationsdaten hochgeladen und analysiert wurden pr sentiert der Migrationsassistent folgende bersichtsmaske Page 29 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRC200103 Migrationsvorbereitung bel Migration durchf hren Exportdatum Tue Apr 2 17 01 43 CEST 2013 Commander Version zu importieren 6 12 02 D12725 Anzahl Benutzer 7 Anzahl Ger te 3 Gr e Voicemails 68K Gr e Mitschnitte Netzwerkeinstellungen importieren E Wichtig W hrend der Migration werden die in dieser MobyDick vorhandenen Daten mit den zu migrierenden Daten ersetzt Migration wirklich starten 4 Netzwerkeinstellungen W hlen Sie diese Option wenn auch die Netzwerkeinstellungen der MobyDick 6 bernommen Importieren werden sollen Haben Sie beim Setup der MobyDick 7 ohnehin das Netzwerk korrekt eingerichtet k nnen Sie diesen Schritt getrost berspringen Migration wirklich Best tigen Sie hier dass die Migration alle Daten auf der MobyDick 7 mit den Daten des starten MobyDick 6 Importes berschreibt Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben starten Sie die Migration durch bet tigen der Schaltfl che Migration durchf hren TRC200103 Die Migration wird durchgef hrt Dies kann eine lange Zeit in Anspruch nehmen und die Anlage wird neu gestartet Wenn Sie das Browserfenster schlie en wird die Migra
211. lassen Zur Verwaltung der Settings benutzen Sie die Systemeinstellungen Siehe auch e Systemeinstellungen AchtungBei den Settings handelt es sich um ein Konzept f r fortgeschrittene Benutzer Gehen Sie mit Bedacht vor um den produktiven Betrieb Ihrer Anlage nicht zu gef hrden Einstiegspunkte x Appliance gt Systemeinstellungen per Web r per TUI per SSH dh Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 226 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Wie finde ich ein Setting e Anatomie eines einzelnen Settings e Parameternamen e Scope e Werte 5 7 1 Wie finde ich ein Setting Einige Settings sind direkt hier in der Online Dokumentation hinterlegt Eine Auflistung der entsprechenden Seiten finden Sie weiter unten Der empfohlene Weg ist jedoch die in den MobyDick Commander integrierte Onlinesuche zu verwenden Dort k nnen Sie sowohl nach Parameternamen als auch Werten suchen und werden direkt an die entsprechende Stelle in den Systemeinstellungen gef hrt 5 7 2 Anatomie eines einzelnen Settings Ein Setting setzt sich programmintern u a aus folgenden Feldern zusammen Key Parametername Value Der ber den Parameter hinterlegte Wert Scope Zugriffsebene s u Doc Dokumentation wird in der Systemeinstellungen angezeigt Parameternamen Um eine vielzahl an Parametern vern nftig verwalten zu k nnen hat sich in der IT die sogenannte Baumstruktur bew
212. lche Wartemusik Playliste soll abgespielt werden W hlen Sie Freizeichen wenn Sie nicht m chten dass der Kanal beantwortet wird sondern der Anrufer ein Freizeichen erh lt Dies mach nat rlich nur sinn wenn Sie nicht bereits in den Aktionen den Kanal beantwortet haben um z B eine Begr ung abzuspielen Erweitert TRCO080103 Rufgruppen verwalten Basisdaten 9277727727 Mitglieder Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher I Speichen Timeout intern 120 Timeout extern 120 Voicemails speichern JA Timeout Wie lange sollen externe Anrufer maximal in der Rufgruppe bleiben Sekunden Nach diesem Timeout extern geht der Anruf weiter in die Aktionen Extern Nachher mit dem Ruf status 7meout Timeout Wie lange sollen interne Anrufer maximal in der Rufgruppe bleiben Sekunden Nach diesem Timeout intern geht der Anruf weiter in die Aktionen Intern Nachher mit dem Ruf status 7 7meouf Voicemail Pin f r die Voicemailbox Details zum Konzept siehe Voicemailbox Pin Voicemails W hlen Sie ob Voicemails auf der Festplatte gespeichert werden sollen Details zum Konzept siehe speichern Voicemailbox Voicemail Tragen Sie die Email ein an die Voicemails f r diese Team gesendet werden sollen Details zum Konzept Email siehe Voicemailbox Mitglieder TRC080103 Rufgruppen verwalten Basisdaten Erweitert BITTER Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorh
213. ldedaten ein Bitte gehen Sle ein Kennaout an Benutzemame Gl Kenmumet Eu Kenmeortbest bigung ees Registar iriz box lt Zur ck Weiter Abbrechen i d gw_fritzbox3 jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter e Die FRITZ Box wird nun unter IP Telefon anmelden auf die Registrierung eines Ger tes warten In unserem Fall wird dies Ihre MobyDick sein Nun ist ein wenig Eile angesagt Falls die FRITZ Box die Registrierung vorzeitig abbricht keine Panik Sie k nnen durch Zur ck den Vorgang jederzeit erneut ansto en Bei einer neueren Version der FRITZ Box muss hier nicht mehr gewartet werden FRITZ Box schlie t den Vorgang ab und man kann in aller Ruhe in der MobyDick weiterarbeiten e Nun ist der Zeitpunkt gekommen in dem Sie sich an MobyDick anzumelden Hierzu ffnen Sie ein neues Browserfenster und geben die IP Adresse Ihrer MobyDick ein e Wenn Sie angemeldet sind w hlen Sie Gateways gt mter und dr cken Hinzuf gen e W hlen Sie Provider Gateway Fritzbox e Jetzt ben tigen Sie die zuvor notierten Daten aus der FRITZ Box e Unter Benutzername tragen Sie den notierten Benutzernamen ein z B 621 e Unter Benutzerpasswort tragen Sie das notierte Passwort ein z B 1234 e Als Host m ssen Sie die IP Adresse Ihrer FRITZ Box eintragen e Nun Speichern Sie die Angaben Page 106 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRC070102 Amt anlegen Provider Gateway Fritzbox A
214. le Point to Point PP und Point to Multipoint PMP unterschieden Der klassische Mehrger teanschluss der Telekom ist beispielsweise ein PMP Anschluss Man bekommt eine feste Anzahl Rufnummern zugeteilt Diese haben keine gemeinsame Stammnummer k nnen also willk rlich sein Z B 9955661 9944558 usw Der Anlagenanschluss der Telekom ist beispielsweise ein PP Anschluss Man erh lt eine Stammrufnummer z B 27006 und eine Durchwahlenblock z B 0 99 Daraus ergeben sich dann die einzelnen Nummern wie z B 2700655 oder 270060 ISDN Telefone Analogwandler und ISDN Karten k nnen meistens nur als PMP betrieben werden ISDN Taktung ISDN muss im gesamten Netzwerk die selbe Taktung haben Der Takt wird z B von der Telekom vorgegeben F r jeden ISDN Anschluss muss eingestellt werden ob man an diesem Port die Taktung selbst erzeugen oder von einem Taktgeber bernimmt Bei ISDN Erweiterungskarten geschieht dies per Softwareeinstellung bei den Gateways erfolgt diese Einstellung automatisch Anschlussart BRI PRI BRI Anschl sse auch S0 genannt haben zwei Sprachkan le und zur Signalisierung einen Datenkanal und k nnen mit dem PP oder PMP Protokoll betrieben werden Sie werden extern als Mehrger te oder Anlagenanschluss angeboten und dienen intern um Anschluss von ISDN Endger ten Page 88 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de PRI Anschl sse auch E 1 S2m Prim rmultiplex Primux genannt haben 30 Sprachkan le und 2 Dat
215. lft Ihnen gerne bei der Konzipierung und Realisierung einer solchen L sung Page 10 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 2 Server Installation und Update e Planung der MobyDick Installation Erfahren Sie hier was Sie bei der Installation von MobyDick beachten sollten e MobyDick Hardware Appliance Vorinstallierte MobyDick Server in Betrieb nehmen e MobyDick installieren MobyDick in einer virtuellen Maschine oder auf Serverhardware installieren e MobyDick updaten Um Ihr System aktuell zu halten benutzen Sie den mitgelieferten MobyDick Updater e Migration MobyDick 6 auf 7 Update eines MobyDick 6 Servers auf die Version MobyDick 7 per Migrationsassistenen e Datenkonvertierung Details Details zu Datenkonvertierung des Migrationsassistenten von MobyDick 6 auf 7 e USB Stick als Installationsmedium Installation von MobyDick per USB Stick statt CDROM oder ISO Datei 2 1 Planung der MobyDick Installation Thematrfahren Sie hier was Sie bei der Installation von MobyDick beachten sollten En Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Fragenkatalog e Netzwerkinfrastruktur e Integration in bestehendes Firmennetzwerk Trennung von Telefon und Firmennetzwerken Trennung ber Schnittstellen der Telefonanlage e Trennung ber Gateway e Standortvernetzung HomeOffices und mobile Benutzer e Integration und Migration bestehender Telefonanlagen 2 1 1 Fragenkatalog Zu
216. liche Konfigurationen wie z B IP Adresse Host Name usw ver ndern Schlie en Sie hierzu einen Monitor direkt an MobyDick Server MobyDick Appliance und MobyDick Slimline oder schauen Sie auf die Console der virtuellen Maschine von MobyDick Virtual und MobyDick Community Dort sehen Sie die IP Adressen der Netzwerkkarten Unter Netzwerk einrichten k nnen Sie diese Konfigurationen ndern J Weitere Details unter Bedienung des MobyDick TUI 3 1 4 Zugriff ber SSH Um ber SSH auf die Linux Shell von MobyDick zuzugreifen gehen Sie wie folgt vor 1 Starten Sie eine SSH f hige Befehlszeilenschnittstelle F r den Zugriff unter Windows empfehlen wir die Benutzung von PuTTY Informationen hierzu finden Sie unter hittp www chiark greenend org uk sgtatham putty 2 Geben Sie als Host die zuvor ermittelte IP Adresse ein 3 Loggen Sie sich mit dem Benutzer admin und dem Standardpasswort mobydick ein insofern Sie beim Setup kein anderes Passwort vergeben haben 4 Um root User zu werden geben Sie su und erneut das zuvor benutze Passwort ein 3 1 5 Zugriff auf die Asterisk CLI MobyDick verwendet Asterisk als Telefoniesoftware Asterisk bieter eine CLI in der die das gesamte Telefonaufkommen beobachten und debuggen k nnen Voraussetzung hierf r ist dass Sie bereits per ssh auf der Anlage eingeloggt sind und ber root Rechte verf gen Dort geben Sie asterisk rein a 192 168 215 130 admin lt 2 gt Datei Bearbeiten Ansicht Le
217. llen Siehe auch e Endger te in Betrieb nehmen Einstiegspunkte Appliance gt Dienste gt Mobile Hub Login Maske gt Services per Web x per TUI per SSH Du Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Konzept e MobyDick Desktop Client e MobyDick Mobility Client Mobile Hub e Konfiguration e Benutzer Erlaubnis zur Clientbenutzung erteilen e Benutzer zu Gruppen zusammenfassen e Mobile Hub f r Mobility Client einrichten e Mobilger te f r Mobile Hub anlegen e MobyDick Client Nutzung ber das Internet zulassen 4 12 1 Konzept MobyDick h lt f r seine Benutzer einen MobyDick Desktop Client f r die Betriebsysteme Windows OSX und Linux sowie einen MobyDick Mobility Client f r Android und iOS basierende Ger te bereit MobyDick Desktop Client Page 153 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Der MobyDick Desktop Client ist unter den Betriebssystemen Windows OSX und Linux lauff hig Voraussetzung ist ein installiertes Java ab Version 6 Die Installation des Clients kann ohne Administratorrechte erfolgen und somit auf Wunsch vom Benutzer selbst erledigt werden Der MobyDick Desktop Client ist f r jeden Benutzer ohne Authentifizierung vom MobyDick Server herunterladbar ann Mabyplich Oba ZPOL f 2 ae ei i Fi ENEI biaia in Bien 3 if ea h Er DET haai A 1 1a ee ger IE TEZI Dha ra Fe Ig DS pien Eir a i Ar L pi a Fl NEI Pa ee h F E F
218. m P6 ei Features Sg Diagnose Bereichsoptionen 066 Hostname des Startserv Standard http 192 168 1 1 prowisioning mac Keine MobyDick und Windows DHCP im Mischbetrieb Es ist auch m glich den MobyDick DHCP und den Windows DHCP im selben Netz zu betreiben Hierbei vergibt die MobyDick die IP Adressen und Konfigurationsserver Optionen f r die Telefone Windows vergibt IP Adressen an alle anderen Ger te Hierzu muss man dem Windows DHCP lernen dass er Anfragen von SNOM Aastra und Yealink Telefonen verweigert Jede MAC Adresse hat einen herstellerspezifischen Beginn SNOM 00 04 13 Page 62 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Aastra 00 08 5D Yealink 00 15 65 Dies kann man im Windows DHCP unter Verweigern eintragen E Server Manager Datei Aktion Ansicht es ara Server Manager WIN SO0H1584055 E 5 Rollen El ki DHF Server 5 win so0hj5840s5 E g PvA Bereich m 168 1 0 mobyc lS Verweigern f verweigern u Pv6 Features Piannnea Nach Eintragung der MAC Adressen muss der Filter noch aktiviert werden w n soUn 5840s5 EN E B Pv4 1 00 08 5D AASTRA E Bereich mobyc 1 00 04 13 SNOM am MobyDick DHCP muss man den aktiv Satus ja nur Telefone ausw hlen Page 63 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Appliance gt TRCOS0502 Dienste Basisdaten Weie 0 7 7 75 NTP Server EMa
219. mpp connect Die jeweilige Identit t kann sich per XMPP Architektur Protokoll anmelden und steht im XMPP Netz als Benutzer zur Verf gung Auswirkung nur Identit ten xmpp group Alle Identit ten die eine Rolle mit dem Rollentyp x77700 group zugewiesen haben werden in eine XMPP shared Group eingebunden D H in den Kontaktliste der Clients m ssen sich diese Personen nicht mehr gegenseitig hinzuf gen sondern sind sofort sichtbar Falls Sie die x 700 group der Rolle A e oentit ten zuordnen sieht im Client immer jeder jeden Auswirkung nur Identit ten redirect choice Eine Identit t mit diesem Rollentyp wird nie von einer anlagenbasierten Rufumleitung umgeleitet sondern ruft immer das direkte Ziel Auswirkung nur Identit ten transfer return Wenn eine Identit t ein Vermittler mit diesem Rollentyp ein Gespr ch zu einem Teilnehmer transferiert dieser den Ruf nicht annimmt oder annehmen kann aber er in der Aktionsbehandlung das Script default013 R ckkehrscript eingebunden hat wird der Anruf wieder auf den Vermittler zur ckgeworfen Auswirkung nur Identit ten billing group Abrechnungsgruppe des Billing Moduls Dient zur Gruppierung der Gespr chsdaten Auswirkung Identit ten Rufgruppen Warteschlangen pickup group Alle direkten Mitglieder der Rolle haben das Recht eingehende Anrufe die an ein anderes Mitglied der Gruppe gerichtet sind heranzuholen Dies kann dann entweder per Telefon 3 lt durchwa
220. mt LAN PSTN Via SIP bedeutet dass alle Rufe f r die entsprechende Nebenstelle per SIP ber die MobyDick geroutet werden Kommt beispielsweise ein Anruf f r das Faxger t herein wird dieser zuerst ber 1 zur MobyDick geroutet und dann weiter ber 2 zum analogen Faxger t Der Vorteil dieser Methode ist dass die Verbindungen ber die MobyDick geroutet werden Dadurch kann MobyDick in den Anruffluss eingreifen z B den Anruf nach einem Timeout an ein anderes Ziel leiten Gesch ftszeiten pr fen usw muss die Nebenstelle nicht auf der selben Beronet Hardware wie die Amtsleitungen befinden Nachteil ist dass z B Faxanwendungen in manchen F llen nicht so stabil laufen und ISDN Daten bertragungen nicht m glich sind Vorbereitung Page 91 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Als Vorbereitung m ssen Boxen wie Karten mit den passenden Modulen best ckt werden Haben Sie Ihre Hardware bei pascom bestellt sind diese Module bereits installiert Detail hierzu wie z B Portbelegung usw entnehmen Sie bitte dierekt der Beronet Dokumentation PCI Karten bauen Sie einfach in den MobDick Server ein und fahren diesen hoch MobyDick wird der Karte automatisch eine IP aus dem Netzwerk 169 254 0 0 16 zuweisen Boxen verbinden Sie mit Ihrem Switch Schlie en Sie dann das Netzteil an und lassen die Box booten Die Box zieht sich automatisch eine IP Adresse per DHCP Falls Sie in diesem Netz keinen DHCP betrieben wird i
221. n Anpassen von Konfigurationsdateien 9 4 1 9 4 2 Liste der Dateien Beispiel Aufgaben automatisieren de SZ 5 5 3 5 5 4 Technik Anlegen von Jobs Job Parameter Pre Post script Connector 5 6 1 3 0 2 5 6 3 5 6 4 Architektur Filter und Feldmapping Herangehensweisen Best Practice Detaillierter Ablauf MobyDick 7 3 de 167 168 169 170 171 172 174 175 175 176 177 177 178 181 193 194 194 198 199 199 200 200 201 202 203 204 204 205 205 206 206 207 209 213 214 214 21a 219 216 217 218 218 218 218 219 220 221 222 223 Page 4 of 275 AR ar 5 8 3 9 Administratorhandbuch 5 6 5 Troubleshooting Settings 5 7 1 Wie finde ich ein Setting 5 7 2 Anatomie eines einzelnen Settings Wartefeld und R ckkehrbehandlung 5 8 1 Fallbeispiel 5 8 2 Anrufverhalten Phonesuite Installation und Einrichtung 5 9 1 1 Download amp Installation 5 9 2 2 Einrichtung im MobyDick 5 9 3 3 Phonesuite konfigurieren 5 10 Daten importieren 5 10 1 Konzept 5 10 2 Konfiguration 5 11 Anrufablauf per Skript manipulieren 5 11 1 bersicht 5 11 2 Konfiguration 5 11 3 Fehleranalyse 5 12 Queuemetrics anbinden 5 12 1 bersicht 5 12 2 Konfiguration 5 12 3 Fehleranalyse 5 13 MobyDick Cluster einrichten 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 5 13 1 bersicht 5 13 2 Konfiguration 5 13 3 MobyDick Cluster Failover und Monitoring 5 13 4 MobyDick Cluster updaten System b
222. n Das MobyDick ISO st eine herk mmliche Installations CD Sie m ssen eine Virtuelle Maschine einrichten und anschlie end das ISO als Bootmedium verwenden um die MobyDick Installation durchzuf hren Auch kann die ISO Datei dazu verwendet werden MobyDick direkt auf Serverhardware zu installieren Systemvoraussetzungen MobyDick setzt lediglich eine installierte Virtuelle Umgebung voraus und ist daher unter Windows Linux und OSX lauff hig Page 20 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de MobyDick wurde unter folgenden Virtualisierungsl sungen erfolgreich getestet e VMWare ESX Fusion Server Player Workstation e Sun Oracle Virtual Box e XEN in verschiedenen Distributionen Wenn Sie die ISO Distribution nutzen m chten m ssen Sie die virtuelle Maschine selbst anlegen Diese sollte folgende Hardwareeinstellungen haben e Min 8 GB Festplatte e Min 1x Netzwerkkarte e Min 768 MB RAM Falls Sie keine Erfahrung mit Virtualisierungsl sungen haben empfehlen wir Ihnen die Nutzung des kostenlosen VMWare Players f r Windows bzw Linux Alternativ k nnen Sie auch Oracles Virtual Box verwenden Installation in einer virtuellen Maschine Hier am Beispiel VMWare Fusion Bitte beachten Sie die Systemvoraussetzungen Installation auf Serverhardware Brenne Sie hierzu die ISO Datei auf CD und installieren diese auf Ihrer Hardware Steht Ihrem Server kein DVD Laufwerk zur Verf gung k nnen Sie MobyDick alternativ auch
223. n MobyDick 7 importieren MobyDick 7 installieren Installieren Sie MobyDick 7 entweder auf einem neuen Server z B wenn Sie eine virtuellen Maschine nutzen oder auf dem selben System auf dem Sie MobyDick 6 betreiben Dieser Vorgang l scht alle Daten auf dem Zielsystem Machen Sie daher wie weiter oben empfohlen ein Backup und laden dieses f r den Notfall herunter Verwenden Sie als Installationsmedium die Community Version Diese k nnen Sie auf der MobyDick 7 Downloadseite herunterladen Details zur Installation entnehmen Sie bitte MobyDick installieren MobyDick 7 Lizenz einspielen nur kommerzielle Nutzer Spielen Sie jetzt das neue Lizenzpaket ber den Updater W hlen Sie hierzu auf der MobyDick Loginmaskte den Reiter Service starten das Softwareupdate Dort laden Sie unter dem Men punkt Upload das neue Lizenzpaket hoch Migrationsdaten hochladen Um die zuvor erzeugte Datei md6 export tgz In MobyDick 7 zu importieren loggen Sie sich auf der Weboberfl che der MobyDick 7 ein und w hlen den Men punkt Appliance gt Imporieren und dort den Tab Migration Appliance gt TRC200102 Importieren Einfacher Import Erweiterter Import MYTE ke Abbrechen Fa Hochladen Import von Migrationsdaten einer MobyDick6 Migrationsdatei Dort w hlen Sie die zuvor im MobyDick 6 export erzeugte Datei md6 export tgz und best tigen durch Dr cken der Schaltfl che Hochladen Nun werden dei Daten hochgeladen entpac
224. n aus Werte Die eigentlichen Datenwerte sind derzeit in der Auspr gung nicht eingeschr nkt Es k nnen auch mehrzeilige Werte hinterlegt werden Dies wird durch die Bedienoberfl che der Systemeinstellungen unterst tzt 5 8 Wartefeld und R ckkehrbehandlung Inhalt dieser Seite e Fallbeispiel e Konfiguration des Wartefeldes e Konfiguration der R ckkehrbehandlung e Anrufverhalten e Externer Anruf auf Zentrale Vermittlung zu Herrn Schroeder e Externer Anruf auf Zentrale Vermittlung zu Frau Braun e Externer Anruf zum Lager Vermittlung zu Herrn Schroeder e Interner Anruf zu Herrn Schroeder 5 8 1 Fallbeispiel Page 228 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de In unserem Szenario haben wir unter anderem diese 3 Identit ten e an der Zentrale Eine Warteschlange mit Frau Tiorra als Agentin Durchwahl 100 e Vertrieb1 Herr Schroeder Durchwahl 410 e Vertrieb2 Frau Braun Durchwahl 420 e Lager Herr Olsen Durchwahl 510 Konfiguration des Wartefeldes Herr Schroeder vom Vertrieb bekommt ber die Stammdaten der Identit t eine pers nliche Warteschlange f r externe Anrufe da er ein hohes Anrufvolumen hat und oft zu ihm verbunden wird Der Timeout f r externe Anrufe wird auf 50 Sekunden gestellt Konfiguration der R ckkehrbehandlung Hier sind beide Seiten eines Transfers zu bearbeiten e der transferierende Vermittler muss den Rollentyp Yans er recirect zugeordnet haben e die Zielidentit t des
225. n internen Nebenstellen nicht genutzt werden und eingehende Anrufe werden abgelehnt Hier ein Beispiel f r ein neu angelegtes Amt ausgehende Reglen keine alles blockieren Nebenstelle Max 12 Amt ZB Fesineiz PSTN 4 eingehende Reglen Teilnehmer im Fesinetz keine alles blockieren z B Mobil 0172123123 Nebenstelle Maria 11 Intern kann Max mit Maria telefonieren Da es keine ausgehenden Regeln gibt kann das Amt f r interne Teilnehmer allerdings nicht genutzt werden Eingehende Anrufe werden wegen den fehlenden Regeln ebenfalls blockiert Ausgehende Regeln Bei ausgehende Regeln sollten Sie mindestens folgende Angaben machen In Prefix Der In Prefix auch Amtsholung genannt bestimmt welche Ziffer vom internen Teilnehmer vorgew hlt werden muss damit diese Regel generell zum Tragen kommt Z B tragen Sie hier die 0 ein wenn Ihre internen Teilnehmer f r dieses Amt die 0 vorw hlen sollen Lassen Sie dieses Feld leer muss man nichts vorw hlen um dieses Amt zu benutzten automatische Amtsholung Dies ist generell nur zu empfehlen wenn Sie nur ein einziges Amt nutzten Sie k nnen auch Ziffernfolgen wie 98 oder 2 als In Prefix nutzen Page 111 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Quelle Definiert f r welche interne Nebenstelle diese Regel g ltig ist In unserem Beispiel w rden wir hier z B die 11 f r die Nebenstelle von Maria eintragen
226. nd Dieser Vorgang f gt einen neuen Datensatz ein Gateways gt Gatewayliste TRC051801 gt TRC051703 Patton Gateway verwalten Patton_00a0ba04 fe4 Basisdaten E I Abbrechen bel Speichern Gruppe entfernen Gruppe Bezeichnung Betriebsart In Verwendung durch Gruppe 5 BRI_Amtsleitung gateway trunk bri 0 bri BRI_Amtsleitung 1 bri SIP Optionen ye 3 bri 4 bri DetailsPort Details Modus TE vr Technologie PIPP_ Details 0 bril 1 bri 2 bri U 3 bri U 4 bri Clip Modus national Abbruch Klicken Sie im entsprechenden Datensatz doppelt auf das Feld Bezeichnung Dadurch ffnet sich ein Detailfenster Hier k nnen Sie dann anhaken welcher Port des Gateways zu diesem Amt geh rt Auch Mehrfachauswahlen sind m glich da es bei z B Anlagenanschl ss sein kann dass mehrere NTs zu einem Amtsanschluss zusammengefasst werden Unter Modus und Technologie stellen Sie die Anschlussart ein Bei einem Anlagenanschluss ist das z B TE und PTP Siehe ISDN verstehen f r weitere Details In diesem Schritt konfigurieren Sie lediglich den Anschluss des Patton Gateways Zur vollst ndigen Funktion fahren Sie nun mit mter und Rufregeln anlegen fort ISDN oder Analoge Nebenstellen anlegen Selektieren Sie das entsprechende Gateway aus der Liste aus w hlen Sie den Tab Belegung um und schalten Sie dann auf Page 99 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Gateways gt Gatewayli
227. nd Direktaufruf e Die Suchbox 3 2 1 berblick Page 41 0f 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de MobyDick 7 EEE pascom ku Heizrenrkiectnik GmbH 6 Co KG lamig SruncKaniguranan Einsiellungen klodule Werkzeuge Inormadaner suppan Infannatlonen gt TRCOGOLDL Home Zuletzt ge ndert 16 30 04 21 11 2012 snom Prine B ro Chef Snem Phorie 360 00041322281f Lriz9 58 22 11 2012 anem Phone Support Snom Phens 821 004413283161 18 04 37 22 11 2012 Generic SIP Phoce test Fenirale Snom Phare I370 bioal 3r6daib Er z5 Ar dli AULA 51m Phoria 14 48 27 21 11 2012 Senat default0 L det_meetme 14 45 77 31 11 2012 Ser gk default dd dei voicebaa default003 det_allas 14 48 27 21 11 2012 Serial 14 49 37 21 11 2012 defaull004 dei_spy rat 13 25 32 13 02 2012 a i Sende default0os det_rcs 15 56 60 21 11 2012 Banutzen mas 14 43 28 21 Benutzer 1 2012 Administrator Asterisk RAMDISK Auf einen Blick informiert Sie MobyDick ber den aktuellen Systemzustand Uber die Men leiste sind alle Konfigurationsoptionen erreichbar Konfigurations nderungen werden nicht sofort angewendet sondern als freizugebender Job abgespeichert Hier sehen Sie die Liste der anstehenden und abgearbeiteten Jobs Siehe Anwenden f r weitere Informationen Es handelt sich hierbei um ei
228. ndern m chten IP Adresse Netzmaske Gateway In den Felder Benutzername und Passwort geben Sie die Zugangsdaten f r den auf den Berofix Ger ten befindlichen Webserver an Im Auslieferungszustand sind diese admin und admin Eine nderung von Benutzernamen und Passwort ist an dieser Stelle nicht m glich Bei Berofix Boxen haben Sie zus tzlich die M glichkeit die Netzwerkkonfiguration der Box durch die Felder IP Adresse Netzwerkmaske und Gateway zu ver ndern Wollen Sie keine nderungen am Netzwerk vornehmen lassen Sie die Felder einfach leer Bei eingebauten PCI Karten wird das Netzwerk automatisch konfiguriert und kann nicht ver ndert werden Dr cken Sie auf die Schaltfl che Weiter In der n chsten Maske sehen Sie noch einmal eine Zusammenfassung und die Modulbest ckung der Berofix Karte oder Box Sie die M glichkeit den Vorgang durch Speichern abzuschlie en Alternativ k nnen Sie aber auch durch die Angabe weiterer Daten Amt angegen anhaken gleich noch ein Amt samt ein und ausgehende Regeln anlegen ISDN Amtsleitungen anlegen In vielen F llen wird Berofix Hardware dazu verwendet ISDN Amtsleitungen daran anzuschlie en Selektieren Sie hierzu das entsprechende Gateway aus der Liste aus w hlen Sie und schalten Sie dann auf den Tab Belegung um TRC211103 Berofix Gateway verwalten Basisdaten ASMI Hardwareinfo Logfile He Abbrechen ie Speichern Gruppe entfernen PRI E1 Amtsleitung B
229. ndroid uns iOS Smartphones abrufbar Au erdem sind die IP Telefone von SNOM Aastra und Yealink in der Lage direkt auf diese Telefonb cher zuzugreifen Dar ber hinaus nutzt MobyDick selbst das Telefonbuch um den Namen zur anrufenden Nummer aufzul sen und per SIP Protokoll an alle SIP f higen Endger te zu bermitteln So wird der Name des Anrufer auf allen SIP f higen Ger ten im Display angezeigt wu mn EREBEBEEE f MobyDick Desktop Client Zentrales Telefonbuch N MobyDick Mobility Client Android MobyDick Server Import der Telefondaten von Drittsystemen MobyDick Mobility Client iOS IP Telefon von SNOM Aastra und Yealink Page 168 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Das Telefonbuch kann entweder manuell in der MobyDick Weboberfl che oder per automatisierbaren Massenimport gepflegt werden Im Telefonbuch finden Sie sowohl die Eintr ge internen Benutzer und Teams sowie beliebiger externe Teilnehmer 4 15 2 Konfiguration Telefonbucheintr ge von Benutzern und Teams In MobyDick k nnen Benutzer und Teams einen Telefonbucheintrag besitzen Dieser kann direkt bei Objekt unter dem Tab Telefonbuch gepflegt werden Will man f r dieses Objekt keinen Eintrag im Telefonbuch z B Benutzer Gesch ftsf hrer kann man den Haken unter Telefonbucheintrag anlegen entfernen Ist der Haken gesetzt werden automatisch Anzeigename und Durchwahl des Benutzers im Telefonbuch eingetragen Ei
230. ne freie Suche nach Durchwahlen Mitarbeitern Ger ten WMen punkten usw Die Suche generiert eine dynamisch gruppierte Ergebnisliste Die wichtigsten Mendeintr ge stehen hier im Schnellzugriff 3 2 2 Auswahllisten Ausw hlen von Datens tzen Objekten Alle bersichtsmasken werden als Auswahllisten dargestellt Page 42 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Informationen gt TROO6E0101 Home Hinzut gen 12 re Fit En bersicht x E Ger tetyp Bezeichnung Durchwahl Verwendet Verbindung Info durch a Siam B ro Chef z afm 000413232311 360 7 Phone o0041323391f 152 168 1 100 8 431 Grami Support Snom Phome B21 0041345 HL 7 Fhono 000413453fbr 1 158 1 1072 4 4 18 a Snom Zentrale Snom Fhone 370 000413260a1b 370 f Phone D004132503Lb 192 1658 1 101 8 7 3 0 Auswahllisten stellen als erste Spalte eine Checkbox dar falls Objekte bzw Datens tze ausgew hlt werden k nnen Zur Auswahl klicken Sie entweder direkt mit der Maus in die Checkbox oder aber an einen beliebigen nicht verlinkten Bereich der Tabellenzeile Um alle Eintr ge einer Liste zu w hlen benutzen Sie einfach die Checkbox im Tabellenkopf Dies markiert alle Eintr ge die gerade auf dem Bildschirm sind Sortieren Alle Tabellen in bersichtsmasken sind nach ihren Spalten sortierbar Klicken Sie auf entsprechende berschrift um die Sortierung durchzuf hren Ein weiterer Klick schal
231. nehin per Email versendet und liegen hier nur noch als Kopie vor Mitschnitte Alle Mitschnitte egal ob manuell oder automatisch erstellt werden nicht mit gesichert ausschlie en empfangene Alle am System befindlichen Faxe werden nicht mit gesichert In den meisten F llen werden Faxe Faxe ohnehin per Email versendet und liegen hier nur noch als Kopie vor ausschlie en Log Dateien S mtliche von MobyDick erzeugten Log Dateien werden nicht mitgesichert Dies kann auch Logs ausschlie en betreffen die z B zur Auswertung historischer Daten ben tigt werden Journaleintr ge und Chatarchive sind davon nicht betroffen W hlen Sie nun Sicherung starten MobyDick stellt einen Job ab und f hrt diesen aus Sobald der Job erfolgreich beendet wurde finden Sie das Backup ISO in der Datei BACKUP appliance iso Backup automatisieren MobyDick ist in der Lage das Backup regelm ig automatisiert durchzuf hren Bereiten Sie das Backup wie unter Backup manuell erstellen vor und dr cken Sie dann auf Automatisieren Page 195 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRCO20503 Cronjob verwalten Basisdaten jnirecen pi sperem Auszuf hren 050302 Systemsicherung durchf hren Bezeichnung Aktiv JA Parameter Wo Tag Monat Tag Stunde Hm N Minute Script vorher Script nachher Das System schl gt bereits die passenden Bezeichnung und Parameter vor Zus tzlich haben Sie folgende Eins
232. nem Grund nicht gelingen starten Sie bitte alle Telefone manuell durch trennen vom Stromnetz neu 2 5 3 Problembehebung Manueller Rollback nach gescheiterter Migration Sollte die Migration auf der MobyDick 7 scheitern und der automatische Rollback versagen k nnen Sie diesen per Hand als root auf der Console durchf hren Login siehe Zugriff auf MobyDick Dort starten Sie zuerst den Rollback exdjob pl t 999 w tsk050384 BACKUP export und starten die Anlage neu reboot Nun k nnen Sie die Migration erneut durchf hren Page 32 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 2 5 4 Datenkonvertierung Details ThemaDetails zu Datenkonvertierung des Migrationsassistenten von MobyDick 6 auf 7 Siehe auch e Migration MobyDick 6 auf 7 I Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite bersicht e Datenkonvertierung e Daten die nicht bernommen werden k nnen Daten die mit Einschr nkungen bernommen werden Identit ten und Benutzer e Endger te e Gateways e Sonstiges bersicht Da es in der MobyDick 7 gro e Konzept nderungen gegeben hat k nnen nicht alle Daten 1 1 bernommen werden Auf dieser Seite sehen Sie wie der Migrationsassisten die Daten in solchen F llen konvertiert Datenkonvertierung Daten die nicht bernommen werden k nnen e Commander cronjobs e Rechtevergabe an Admins e Reporting Billing Einstellungen e CDR Daten e Faxger te die an kei
233. nen Benutzer gebunden sind e Voicemailboxen die an keinen User gebunden sind Durch den User hochgeladene Endger te Firmware e Asterisk Manager Accounts e Anlagenbasierte Rufumleitungen werden zur ckgesetzt Page 33 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Daten die mit Einschr nkungen bernommen werden e Zeitschema mit Durchwahl zerf llt in das Zeitschema und einen neuen Durchwahlschalter dieser wird jedoch nicht automatisch in Aktionen eingebunden e externe Teilnehmer in Warteschlangen und Rufgruppen sind nicht mehr m glich Wir bernehmen diese aber zumindest als Ger t Man kann diese dann an einen User oder Arbeitsplatz binden e ISDN oder Gateway direkt Ger te in Warteschlangen und Rufgruppen sind nicht mehr m glich Wir bernehmen diese aber zumindest als Ger t Man kann diese dann an einen User oder Arbeitsplatz binden e Giekoppelte Rufgruppen werden in Identit ten Ger te und Zuordnungen umgebaut Daran h ngende Aktionen werden aber gel scht Die Durchwahl der Rufgruppe gewinnt gegen die Durchwahl des Haupt Users der Rufgruppe Falls es User gibt die in mehreren gek Rufgruppen enthalten sind f hrt dies u U zu Problemen Identit ten und Benutzer e Identit ten ohne Durchwahl bekommen automatik Durchwahl ab 99000 aufsteigend e Benutzer admin werden zu Benutzern mit automatik Durchwahl migriert Als Passwort wird hier der Username oder ggf 2xUsername verwendet Die PIN wird ausgew rfelt e
234. nfigure Taxmall matcher fax zu erg nzen In diesem tragen Sie f r obiges Beispiel folgenden Wert ein II d e Aktivieren Sie diese nderung per Manuell anwenden Netzwerk und setzen einen Haken bei Mailserver einbeziehen Page 179 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e Die Standard Adressierung lautet wie oben erw hnt z B empfaenger 009912700619 fax Sie k nnen das Adressformat ver ndern in dem Sie die Datei etc exim4 exim4 conf mdc editieren fax driver manualrou ute transport fax route _list fax Wenn Sie nun z B das Adressformat auf 009912700619 meinedomain de setzen m chten so ist folgende Anpassung n tig route_list meinedomain de Um die nderung zu komplettieren m ssen Sie zus tzlich noch die Datei etc exim4 update exim4 conf conf bearbeiten dc_other_hostnames localhost localdomain meinedomain de Wichtig Abschlie end m ssen Sie unter Grundkonfiguration Netzwerk den Haken EMail Server entfernen die angepassten Dateien werden sonst berschrieben Mail to fax Fileformat Anhang anpassen Seit Release 6 07 01 kann per Setting sys fax configure Taxma l mode Konfiguriert werden welche Bestandteile der EMail bei einem email to fax Vorgang verschickt werden e 0 default Alle Bestandteile der Mail werden konvertiert und verschickt auch der Mail Text e 1 Nur der Anhang wird gefaxt Konvertierung der Mail Bestandteile anpassen Unter var
235. nstellungen gt Benutzer TRCO40407 gt TRCO40417 Benutzer verwalten Basisdaten PAGi ei Faxger t Endger te Arbeitsplatz Rollen Benutzer Mr Abbrechen bel Speichern Telefonbucheintrag anlegen Vorname a Nachname Chef Organisation ChaosConsulting Email max chaosconsulting Handy 49172123123 Telefon privat Fax Zus tzlich kann man den Anzeigenamen durch die Angabe von Vor und Nachnamen bersteuern und weitere Daten wie E Mail Handy usw hinzuf gen Externe Telefonbucheintr ge manuell pflegen W hlen Sie hierzu in der MobyDick Weboberfl che Zrweitert gt Telefonbuch und dr cken dort auf Page 169 of 275 AR TRCO10103 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Telefonbuch verwalten Basisdaten Anzeigename Telefon Vorname Nachname Organisation Email Handy Telefon privat Fax Anzeigename Telefon Vorname Nachname Organisation Email Handy Telefon privat Fax Mathias Pasquay pascom 30000 Doo Eh Doo Doo 49991270060 Pasquay pascom mathias pasquay pascom net Dieser Name wird im Telefondisplay und MobyDick Desktop Client sowie Mobility Client angezeigt Hier sind auch Kombinationen m glich Im Beispiel wurde an den Namen Firma und Kundennummer angeh ngt Telefonnummer im internationalen Format Vorname des Kontaktes Nachname des Kontaktes Firma die dem Kontakt zugeordnet werden kann Email Adresse des Kontaktes Handynummer im intern
236. ntspricht dem Nummernbereich von 31 bis 39 1 9 N beliebige einstellige Zahl von 2 bis 9 _3N entspricht dem Nummernbereich von 32 bis 39 1237 9 bestimmte Zahlen und Bereiche _3 1237 9 entspricht den Zahlen 31 32 33 37 bis 39 mindestens ein oder mehrere _0 entspricht allen Nummern welche mit der Zahl 0 beginnen beliebige Zeichen kein oder mehrere beliebige Zeichen _0 entspricht allen Nummern welche mit der Zahl 0 beginnen und der 0 selbst Beispiele f r die praktische Anwendung finden Sie im HowTo Eingehende und ausgehende Rufe Page 270 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 6 4 2 Standard Variablen Der dem MobyDick zu Grunde liegende Asterisk Server bringt schon eine Vielzahl an Variablen mit sich Diese k nnen Sie jederzeit in Ihren eigenen Skripten verwenden Die Variablen welche am h ufigsten in den Skripten Verwendung finden k nnen Sie der nachfolgenden Tabelle entnehmen Weiterf hrende Informationen f r die generelle Verwendung von Variablen finden Sie unter Verwendung von Dialplan Variablen Variable Beschreibung IEXTEN Entspricht der aktuellen Durchwahl im jeweiligen Kontext Im Normalfall ist dies die vom Anrufer urspr nglich gew hlte Rufnummer ICALLERID num Ist die aktuelle Rufnummer desjenigen welcher einen Anruf initiiert hat ICALLERID name Ist der Name des Anrufers einer Nebenstelle S mtliche Variablen welche vom Asterisk Dienst unterst tzt werden finden Sie unter
237. obs an Manager Account anlegen Page 241 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de F r Echtzeitfunktionen wie das Pausieren der Agenten ist es n tig dass Queuemetrics Zugriff auf das Asterisk Manager Interface AMI erh lt Legen Sie hierzu auf der MobyDick einen Manager Account f r Queuemetrics unter Appliance gt Asterisk Managerkonten an TRCO90803 Managerkonto verwalten Basisdaten Rechte lesend auf SYSTEM amp CALL M VERBOSE M LOG MY COMMAND M AGENT M USER WM ALL Rechte schreibend auf amp SYSTEM CALL VERBOSE LOG COMMAND amp AGENT amp USER amp ALL aktiv JA Konfiguration in Queuemetrics importieren Benutzer und Warteschleifen Unter Erweitert gt Queuemelrics stehen Ihnen im Reiter Aonfigurationsdateien die Konfigdateien f r Queuemetrics zum Download zur Verf gung Erweitert gt TRC211201 Queuemetrics Basisdaten Eee EEE EEE Konfigurationsdatei queues conf mit allen Warteschlangen f r Queuemetrics queues conf Konfigurationsdatei agents conf mit allen Agenten f r Queuemetrics agents conf Laden Sie sich die beiden Dateien herunter Leider bietet Queuemetrics keine Uploadm glichkeit sondern erwartet die Dateien zum Import lokal auf der Festplatte unter dem Verzeichnis etc asterisk Kopieren Sie die Dateien z B mit scp auf den Server und legen ggf vorher das Verzeichnis etc asterisk an Loggen Sie sich nun in die Queuemetrics Weboberfl che
238. obyDick 7 3 de Die Durchwahl eines Durchwahlschalters k nnen Sie auf eine LED Nebenstellentaste Ihres IP Telefones legen Somit leuchtet die LED solange der Schalter aktiv ist und erlischt bei inaktivem Schalter 4 9 Teams bilden ThemaTeams fassen Benutzer zu Gruppen zusammen Jedes Team hat eine eigene Durchwahl und steuert in welcher Reihenfolge die Mitglieder gerufen werden N tzliches Vorwissen e Konzept Aktionen Siehe auch e Anrufablauf steuern Eigene Ansagen und Wartemusik Einstiegspunkte Benutzer gt Teams x per Web ir per TUI per SSH i Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 127 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Konzept e Teamarten e Rufgruppen e Warteschlangen e Rufstrategien e Narteschlangen gewichten e Konfiguration e Team von Typ Rufgruppe verwalten e Basisdaten e Erweitert e Mitglieder e Rollen e Aktionen intern extern voher nachher e Team von Typ Warteschlange verwalten e Basisdaten e Erweitert e Mitglieder e Rollen e Aktionen intern extern voher nachher e Warteschlangen Benutzer dynamisch an und abmelden 4 9 1 Konzept zugeteilte Ger te Mitglied Peter u support Team mit Durchwahl 21 Durchwahl agg Mitglied Frank zugeteilte Ger te Durchwahl 22 Jeder Benutzer hat in MobyDick seine eigene Durchwahl Ger te und Aktionen die den Anruf an diese Durchwahl steuern Zus tzlich kann
239. och die M glichkeit uns nach dem Signalton eine Nachricht zu hinterlassen Page 144 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de cc willkommen Willkommen bei ChaosConsulting Sie werden mit dem n chsten freien Support Mitarbeiter verbunden cc alleBusy Leider f hren noch immer alle Support Mitarbeiter Kundengespr che cc weiterWarten Wenn Sie weiter warten m chten dr cken Sie die 1 oder bleiben Sie einfach dran wenn Sie uns eine Nachricht hinterlassen wollen cc voicemail Danke f r Ihre Geduld Sie k nnen jetzt nach dem Signalton eine Nachricht hinterlassen Wir rufen Sie umgehend zur ck Module gt TRCO90501 Ansagen bersicht Nummer 4 Name DE EN 0342 cc feiertag 0343 cc feierabend 0344 cc willkommen 0345 cc alleBusy 0346 cc weiterWarten 0347 cc voicemail Liste nach cc gefiltert So sieht man nur die eigenen Ansagen Eigene Wartemusik Playliste vorbereiten Details zur Erstellung der Ansagen finden Sie unter Eigene Ansagen und Wartemusik Wir m chten dem Anrufer w hrend er wartet Musik vorspielen und immer wieder auf unser Ticketsystem hinweisen mit dem er Supportanfragen auch online stellen kann Da wir diese Musik und Ansage nur den wartenden in der Supportwarteschlange und nicht Systemweit z B wenn jemand auf Hold gelegt wird abspielen wollen legen wir neben der default Playliste eine neue Support Playliste an Um Musik und Ansagen zu mischen gibt es zwei M glichkeiten
240. olgende Einstellungen vor e unter2 W hlen Sie den Anschluss aus LAN WLAN IP Telefon e unter 3 Geben Sie f r das Telefon unter Bezeichnung die gew nschte Information ein z B msn2 e Anschlie end weiter RIT ga Startmen Einstellungen G Abmexden Eh bersicht B innar T Hite Teleton anschlleten L Schieten Sie das Telefon an einen freien FON Anschluss der FRITZ Box an oder halten Sie Ihr Schnurlostelefon DECT bereit amp Wahlen Sig den Anschluss aus an dem Sie das Talafon angeschlossen haben LAN WLAN IP Telefan 2 Geben Sie f r das Telefon eine Bezeichnung ein wie z B Wohnzimmer oder Annas Telafon Bezeichnung msn A Zur ck Weiter Abbrechen gw_fritzbox2 jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Page 105 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e In der jetztigen Maske Einstellungen im IP Telefon legen wir ein SIP Konto an gegen welches wir uns sp ter mit der MobyDick authentifizieren werden e Der Benutzername wird von der FRITZ Box vorgegeben e Tragen Sie unter Kennwort und Kennwortbest tigung das von Ihnen gew nschte Kennwort ein z B 1234 e notieren Sie sich die vorgenommenen SIP Kontoeinstellungen e Anschlie end weiter T Startmen Einstellungen P Hite Ti Ta d Abmekten N bersient E inhalt Einstellungen Im IP Teleton Richten Sle auf dem angebundenen IP Telefon eine Inemeirufnummer mit den aufgef hnen Anme
241. on Ihnen im IVR Men definierten Timeout lang auf einen Tastendruck des Anrufers Ein 5 Sekunden Timeout hat sich hier als praktikabel erwiesen Hat der Anrufer eine Taste gedr ckt f r die ein Eintrag vorhanden ist werden die Aktionen ausgef hrt die dort hinterlegt sind Dr ckt der Anrufer eine Taste f r die kein Eintrag vorhanden ist wird automatisch der Eintrag mit der Sondernummer i f r Invalid gerufen In den hier hinterlegten Aktionen ist es sinnvoll den Anrufer darauf hinzuweisen dass er eine falsche Taste gedr ckt hat und ihn wieder auf das selbe IVR abzuwerfen um ihm erneut die Auswahlm glichkeiten vorzulesen Dr ckt der Anrufer innerhalb des Timeouts keine Taste wird automatisch der Eintrag mit der Sondernummer t f r Timeout gerufen In den hier hinterlegten Aktionen ist es entweder sinnvoll den Anrufer darauf hinzuweisen dass er keine Taste gedr ckt hat und ihn wieder auf das selbe IVR abzuwerfen um ihm erneut die Auswahlm glichkeiten vorzulesen oder den Anrufer z B auf die Zentrale abzuwerfen Mehrstufige Auswahlmen s In machen F llen ist es sinnvoll mehrere Fragen hintereinander zu stellen um den Anrufer mit dem gew nschten Ziel zu verbinden Beispielsweise k nnen Sie einen Anrufer zuerst fragen ob er mit dem Support verbunden werden will und danach eine Supportkategorie Probleme mit Windows Linux usw abfragen um ihn mit den richtigen Ansprechpartnern zu verbinden Hier k nnen Sie einfach beliebig viele
242. onds pause 5 2 Icinga 1 7 1 Logged in as admin Documentation a al Search Commands for checked services gt View History For All Hosts View Notifications For All Hosts Select command hi gt View Host AND Services For All Hosts Submit gt Tactical Overview gt View Host Status Detail For All Hosts gt Host Detail Service Status Details For All Hosts EO gt Service Detail gt Hosigroup Overview Host Somoe Sms Laet Chook Duration f Atampt Status information c Hostgroup Summary ge asterisk AMI BE 15 52 34 Od4h55m amp s 114 OK 0 online 0 offline SIP peers i amie ia Summary asterisk SIP o R 15 54 50 Od 1h 42m 46s 1 4 SIP OK Test Duration 0 00 ms 5 tatus Map Lorobiema cluster status ii 15 53 59 0d 1h 43m 37s 1 4 Ok 2 nodes online 18 resources configured g database x 3 E EEE EET Teen eyma 2013 08 01 15 52 34 0d 4h 55m 3s 114 POSTGRES_CUSTOM_QUERY OK DB mobydick host localhost 1 g gt Unhandled Services default gun EEE a OTE 2013 08 01 15 53 16 Od4h 54m 208 114 OK 9 plugins checked 9 ok gt Unhandled Hosts DISK OK free space SYSTEM 2616 MB 71 inode 99 BACKUP 6553 MB 97 inode 99 E All Unhandled Problems disk usage OTA 2013 08 01 15 53 59 Od 4h 53m 37s 114 ISOURCE RAMDISK 1022 MB 99 inode 99 SOURCE SHARE 3294 MB 82 inode 96 SOURCE NODE gt Network Outages 1307 MB 97 inode 99 System E zn ox EENI 15 55 37 Od 1h 26m 59s 1 4 FILE_AGE OK let
243. ort Team anlegen Details finden Sie unter Aktionen Aktionen Extern Vorher JA Unser Beispiel geht von einem externe Anrufer aus daher sind alle Aktionen in den Extern Reitern eigetragen Wenn Sie das intern testen m chten m ssen Sie die Intern Reiter verwenden Bevor das Support Team gerufen wird wollen wir pr fen ob es sich um einen Feiertag handelt oder ob wir uns au erhalb der Gesch ftszeiten befinden Falls ja soll die Voicemailbox den Anruf entgegen nehmen Module gt Teams TRC080801 gt TRC080303 Warteschlangen verwalten Basisdaten Erweitert Mitglieder Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher MS Extern Nachher Verwendet in CES Typ Bedingung Name Einstieg Hinweis Handh Ansage Feiertage cc feiertag nd Voicemailbox Feiertage Eigene Voicemailbox keinen Nein t 4 Auflegen Feiertage Busy t Ansage Nicht Gesch ftszeiten cc feierabend t V oicemailbox Nicht Gesch ftszeiten Eigene Voicemailbox keinen Nein t 4 Auflegen Nicht Gesch ftszeiten Busy t Ansage keine cc willkommen t Die ersten drei Zeilen sind f r die Feiertagspr fung Ist ein Feiertag lesen wir zuerst cc fe ertag vor und geben dann an die Voicemailbox des Teams weiter Da unsere Ansage auch bereits den Hinweis und die Hanhabung sprechen nach dem Signalton enth lt k nnen wir dies bei der Voicemailbox durch Hinweis keiner und Handh Nesr abstellen Wichtig ist auch die dritte Zeile in
244. orwissen e Zugriff auf Inhalt dieser Seite e MobyDick Server e Werkseinstellungen e Netzwerkeinstellungen e Standardbenutzer J Dieser Abschnitt betrifft von pascom bezogene MobyDick Serverhardware Auf diesen Systemen ist die MobyDick Software bereits vorinstalliert Sollten Sie die MobyDick Software in einer virtuellen Maschine oder auf nicht pascom Hardware installieren wollen siehe MobyDick installieren 2 2 1 MobyDick Server Alle Modelle sind mit integrierten L ftern versehen die f r den Dauerbetrieb in einer normal temperierten Umgebung ausreichend dimensioniert sind Achten Sie jedoch auf einen ungehinderten Luftaustausch insbesondere beim Einbau in Schr nken Appliance Server Slimline Hardware Page 18 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de PS 2 VGA LAN 1 LAN 2 Sound Kartenleser O G G G G G O amp x x x x vr Q 19 Einbau 3HE 80cm Einbautiefe 1HE 25cm Einbautiefe Sonstige Das Grundmodell kann mit einer Das Grundmodell kann mit bis zu Das Grundmodell kann mit einer Details zus tzlichen PCI drei PCI Erweiterungskarten PCle Erweiterungskarte Erweiterungskarte ausgestattet ausgestattet werden Siehe ausgestattet werden Siehe werden Siehe HowTo ISDN ISDN Analog und GSM ISDN Analog und GSM Analog und GSM Hardware Hardware einrichten Hardware einrichten einrichten 2 2 2 Werkseinstellungen Netzwerkeinstellungen Schnittstelle IP Adresse Netzmaske DHCP
245. p conf und tragen Sie diese Zeilen mit Ihrem Filenamen ein TLS_REQCERT never TLS_CACERT ete ldap cacert pem Page 225 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Sie haben ein umfangreiches Active Directory und es fehlen Daten Das AD limitiert die Suchergebnisse und arbeitet mit einem sogenannten Paged Resultset Dieses Feature unterst tzen wir derzeit noch nicht Bitte lesen Sie hier diesen Artikel http www selfadsi de search htm PagedResults Telefonzuordnung bei Roaming Sollten Sie die Roaming User Funktion bei synchronisierten Identit ten und Telefonen benutzen ist es erforderlich das Zielfeld f r die MAC Adresse mit einem Ausrufezeichen z B 000413112233 zu prefixen Dadurch wird das Telefon und die Zuordnung beim erstmaligen Anlegen einer Identit t bernommen bei wiederholten L ufen aber ignoriert Ansonsten w rde der Connector die Identit t immer wieder zum urspr nglichen Telefon laut LDAP umziehen 5 7 Settings ThemaHier bearbeiten oder f gen Sie die Systemeinstellungen Ihrer Telefonanlage Viele Abl ufe in Ihrer MobyDick Anlage sind parametrierbar Beispiele hierzu sind e Prefixnummern f r Kurzwahlen Voicemailboxen u e einzubindende Asterisk Module e Default Timeout Werte e Dialplan Globals Um die Anzahl und den Aufbau dieser Paremeterwerte nicht zu beschr nken wurde eine universelles Variablenkonzept im MobyDick Commander integriert mit der sich diese sogenannten Settings nutzen
246. ping NTP server ntpd Starting NTP server ntpd root mobydick etc admin 4 3 Endger te in Betrieb nehmen ThemaMobyDick verwaltet einen Pool an Endger ten verschiedenster Hersteller und Technologien Vom IP Telefon bis zur analogen Nebenstelle Diese Ger te k nnen dann von Benutzern und Arbeitspl tzen verwendet werden Siehe auch e Provisionierung der Telefone e Daten importieren e DHCP Server Konfiguration Notwendige Voraussetzung F r die automatische Inbetriebnahme von SNOM Aastra und Yealink IP Telefonen ist ein funktionierender DHCP Server zwingend erforderlich Siehe DHCP Server Konfiguration Einstiegspunkte Endger te gt Gerateliste per Web a Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 71 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Konfiguration e Automatische Inbetriebnahme von SNOM Aastra und Yealink Telefonen e Softphones und IP Telefone anderer Hersteller e Android und iOS Endger te e Analog und ISDN Endger te anlegen e ber ein Amt erreichbare Ger te einbinden e Fehleranalyse e Anmeldung der IP Telefone manuell pr fen 4 3 1 Konfiguration Automatische Inbetriebnahme von SNOM Aastra und Yealink Telefonen Bei Neuinstallationen sollten Sie den Provisionierungsvorgang zuerst mit einem Telefon testen War dies erfolgreich k nnen Sie alle weiteren IP Telefone in Betrieb nehmen MobyDick ist in der Lage IP Telefone der Hers
247. r um einen Netzwerkdrucker J einzurichten der nicht an einen Druckserver angeschlossen ist lt Zur ck Abbrechen sendfaxxp2 jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 Geben Sie die Drucker URL ein Hierzu verwenden Sie die IP Nummer oder den DNS Namen Ihrer Anlage hitp ihreanlage 631 printers sendfax Druckerinstallations Assistent Drucker angeben Sie k nnen nach einem Drucker suchen der den Anforderungen entspricht wenn Ihnen der Name oder die Adresse des Druckers nicht bekannt ist Mit welchem Drucker soll eine Yerbindung hergestellt werden Drucker suchen Verbindung mit folgendem Drucker herstellen Klicken Sie zum Suchen auf weiter Name Beispiel Server Drucker Verbindung mit einem Drucker im Internet oder Heim Firmennetzwerk herstellen URL http 271 0 3 4 9 631 printers sendfas Beispiel http Seryer printers MeinDrucker printer lt Zur ck Abbrechen sendfaxxp3 jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter 4 Treiber ausw hlen Als Druckertreiber w hlen Sie den Apple LaserWriter 12 640 PS aus Page 188 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Druckerinstallations Assistent 21x Y W hlen Sie den Hersteller und das Modell des Druckers aus Falls Sie ber eine Installationsdiskette verf gen klicken Sie auf Datentr ger Wenn der Drucker nicht aufgef hrt wird informieren Sie sich im Druckerhandbuch ber
248. r t e Endger t e Arbeitsplatz Rollen e Benutzergruppe e Aktionen intern extern voher nachher e Arbeitspl tze anlegen optional Benutzer und Arbeitspl tze importieren 4 4 1 Konzept Benutzer Page 79 0f 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Benutzer in MobyDick repr sentieren eine reale Person Dem Benutzer wird eine Durchwahl zugeteilt nicht dem Telefon Jeder Benutzer hat zwei Pr senzstati Einen f r den Telefon Status und einen Online Status f r die Erreichbarkeit per Chat Daran k nnen andere Teilnehmer z B im MobyDick Client sehen ob dieser Benutzer aktuell telefoniert sich an seinem PC Arbeitsplatz befindet oder am Smartphone erreichbar ist Sind einem Benutzer mehrere Ger te zugeteilt oder nutzt er mehrere PCs oder Smartphones gleichzeitig wird der Pr senzstatus zusammengefasst Durchwahl Online Status Telefon Status PC Smartphones i Telefone l Kein Telefon ist Benutzer Benutzer ist offline eingebuch Telefone dem Benutzer direkt zuteilen Im einfachsten Fall werden die Telefone dem Benutzer direkt zugeteilt Alle zugeteilten Telefone sind dann unter der Durchwahl des Benutzers erreichbar In welcher Reihenfolge und wie lange diese klingeln sollten wird beim Benutzer eingestellt Standardm ig leuten alle zugeteilten Telefone gleichzeitig f r 20 Sekunden IP Telefon z B SNOM Benutzer IF Telefon Mobil Aastra IP DEGT Diese Methode ist gut wenn Ihre
249. r Aastra IP Telefon Hersteller Snom IF Telefon Hersteller Yealink IF Telefon Hersteller beliebig oder Softphone Via Amt Beliebiges externes Telefon Via Junghanns Karte ISDN Endger t via Mobile Hub Integriertes Mobiltelefon Via berofix Gateway Analoges Endger t direkt Via berofix Gateway Analoges Endger t per SIP Via berofix Gateway ISDN Datenleitung direkt via berofix Gateway ISDN Fax direkt Via berofix Gateway ISDN Telefon direkt Via berofix Gateway ISDN Telefon per SIF Im Beispiel w hlen wir V a berofix Gateway Analoges Endger t direkt da dies ein sehr h ufiger Anwendungsfall ist um ein Fax anzuschlie en TRC211108 Berofix ISDN Endger t verwalten Basisdaten je nowreenen pi sperem berofix analog device direct i Typ Angeschlossen an nicht angeschlossen 7 Portgruppe ausgehend nur intern a Portgruppe eingehend nur intern D Angeschlossen An welchem physikalischen Port ist das Ger t angeschlossen Wie man Ports definiert an k nnen Sie unter ISDN Analog und GSM Gateways einrichten nachlesen Bezeichnung Eine Bezeichnung f r dieses Ger t Durchwahl Die Durchwahl unter der dieses Ger t zu erreichen ist Amtsholung Nur bei Ger ten vom Typ direkt siehe ISDN Analog und GSM Gateways einrichten Muss das Ger t eine 0 vorw hlen um ein Amt zu benutzen Portgruppe Nur bei Ger ten vom Typ direkt siehe ISDN
250. r PBX Administrator direkt Code in der Weboberfl che eingeben kann stellt sich nat rlich die Frage nach der Systemsicherheit Der Connector gew hrleistet diese in dem der hinterlegte Code in einer Sandbox als User nobody ausserhalb der eigentlichen Anwendung ausgef hrt wird s u 5 6 3 Herangehensweisen Best Practice Die Bedienoberfl che erlaubt eine einfache iterative Entwicklung einer Importbeschreibung ohne das Sie tats chlich Daten in der Anlage ver ndern Vorbereitung Verschaffen Sie sich einen berblick ber die Struktur und Attribute Ihres Directory Services Verwenden Sie hierzu am besten LDAP Browser e AD Explorer aus dem Technet e JXplorer Bei umfangreichen Verzeichnissen gt 1000 Objekte sollten Sie die Datenmenge bereits durch eine geeignete LDAP Abfrage in der Importbeschreibung reduzieren Die LDAP Query sAMAccountType 805306368 w rde z B nur alle User eines Active Directories selektieren und andere Objekte wie etwa Workstations ignorieren Beschaffen Sie sich folgende Informationen Page 222 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e Hostname Port des LDAP Servers e die BaseDN und eine passende LDAP Abfrage e eine BindDN sowie das Passwort f r read only Zugriff auf das Directory e ermitteln Sie ber das Howto zum Allgemeines zu Datenimporten die n tigen Zielfelder und deren Belegung e notieren Sie sich die n tigen Quell Attribute aus dem Directory wo steht die Durchwahl etc
251. r Vorbereitung der Konfiguration Ihres Netzwerkes und der MobyDick Telefonanlage stellen wir einen Fragenkatalog zur Verf gung Darin finden Sie die wichtigsten Hinweise und berlegungen die Sie vor der Installation treffen sollten 2 1 2 Netzwerkinfrastruktur Es gibt mehrere M glichkeiten wie Sie MobyDick in Ihr Netzwerk integrieren k nnen Page 11 0f 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Integration in bestehendes Firmennetzwerk Vor allem in kleineren und mittleren Netzwerken kann MobyDick direkt in die bestehende Netzwerkstruktur integriert werden Dadurch sind nur geringe Anpassungen der vorhandenen IT Umgebungerforderlich Ein vorhandener DHOP Server kann hierbei entweder von MobyDick und den angeschlossenen Endger ten mitbenutzt werden oder Sie konfigurieren MobyDick als DHCP Server f r das gesamte Netzwerk siehe DHOP Server Konfiguration Bestehende IT Infrastruktur Amt SIP Prowider MobyDick Wenn Sie MobyDick zusammen mit IP Telefonen der Hersteller Snom Aastra oder Yealink benutzen k nnen Sie diese zur weiteren Vereinfachung auch als Switch f r die Arbeitsplatzrechner oder weitere Endger te benutzen und direkt in die Netzwerkstruktur integrieren Dies spart Verkabelung und ist besonders in infrastrukturschwachen Netzwerkumgebungen hilfreich Page 12 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de snom Telefone Amt SIF Provider MobyDick Trennung von Telefon
252. r das Telefonnetz vorbereitet haben Internes Cluster W hlen Sie hier die Netzwerkschnittstelle die Sie f r das interne Cluster Netzwerk vorbereitet Netzwerk haben Page 248 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Benachrichtigungs An die hier angegebene E Mail Adresse versendet der Cluster alle Statusinformationen wie z B Email Failover oder den Umzug Ausfall einzelner Dienste Nachdem Sie die Maske entsprechend ausgef llt haben dr cken Sie die Schaltfl che Einrichten Pr Bitte warten bis die Folgenden Jobs abgeschlossen sind 060304 Master Host konfigurieren Nach erfolgreicher Konfiguration startet der MobyDick Server neu und folgende Information erscheint Appliance gt TRC060301 Cluster Verwaltung Der Master wird konfiguriert Bitte warten Sie bis das System neu gestartet ist und wechseln sie zu http 192 168 245 10 um mit der Konfiguration fortzufahren Nachdem die Node wieder online ist loggen Sie sich auf der Cluster IP in die MobyDick Weboberfl che ein und ffnen den Men punkt Aop iance gt Cluster Verwaltung Dort sollte der Staus wie folgt aussehen Appliance gt TRC060301 Cluster Verwaltung a cu Master Cluster ist nicht 1 Slave konfiguriert 1 Loggen Sie sich auf dem zuk nftigen Slave Server ein und f gen sie diesen Schl ssel in die Konfigurationsmaske ein Telefonnetzwerk IP des Nodes 192 168 245 11 eth0 SSH Schl ssel des Masters Internes Cluster Netzwerk 172 16 0 1
253. rd es zu einem Leerstring aufgel st Das Feature verwenden wir im Auslieferzustand zum setzen von Admin Passw rtern und diversen Systemdurchwahlen F r Ihre eigenen Zwecke k nnen Sie beliebige Zus tzliche Systemeinstellungswerte ber die Bedienoberfl che anlegen verwenden Sie hierzu am besten den Pfad custom 5 1 5 Systemeinstellungen mit Variablen kombinieren F r spezielle F lle k nnen sie beide dynamischen Werte also Variablen und System Settings mischen Page 204 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Hierbei werden immer zun chst alle Variablen und dann die System Settings aufgel st In diesem Beispiel sei 30 74use_name mmuster S custom phones S01l4use_name keyfl Wird dann zuerst zu S custom phones mmuster keyf fl aufgel st und verweist dann auf das entsprechende Setting 5 1 6 Anlegen neuer Ger te Um Ger te provisionieren zu k nnen m ssen diese zun chst der Anlage bekannt gemacht werden Automatisch Sobald Sie ein Endger t an Ihrem Netzwerk anschlie en wir dieses nach kurzer Zeit in der Endger teliste erscheinen Vorraussetzung hierf r ist das Ihr DHCP Server korrekt konfiguriert ist Hierbei wird das Ger t wie folgt angelegt e die Ger tefamilie wird automatisch ermittelt e das Ger t erh lt einen Namen aus Ger tefamilie und Mac Adresse e die standard Basis Konfiguration s o wird zugeordnet und sofort ausgeliefert Manuell per GUI Selbstverst ndlich k nnen
254. reibung Rufgruppe Warteschlange Bezeichnung alle ringall Alle Mitglieder werden gleichzeitig gerufen o o nacheinander linear Die Mitglieder werden nach der Zuweisungsreihenfolge gerufen Achtung Dynamische Mitglieder ver ndern durch Ein und Ausbuchen aus dem Team die Position l ngste zur ck lastrecent Das Mitglied welches am l ngsten keinen Anruf entgegen genommen hat kommt als n chstes dran Achtung Dynamische Mitglieder setzten durch Ein und Ausbuchen aus dem Team alle Z hler zur ck und sind somit nach dem Einbuchen automatisch immer derjenige der am l ngsten keinen Anruf bekommen hat Page 129 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de wenigsten Anrufer fewestcalls Das Mitglied welches am wenigsten Anrufe angenommen hat kommt als n chstes dran Diese Einstellung ber cksichtig nicht die Anrufdauer Wenn ein Mitglied beispielsweise 5 mal eine Minute lang telefoniert und ein anderes 2 mal eine Stunde ist trotzdem letzteres an der Reihe Dynamische Mitglieder setzten durch Ein und Ausbuchen aus dem Team alle Z hler zur ck und sind somit nach dem Einbuchen automatisch immer derjenige der am wenigsten Anruf bekommen hat per Zufall random W hlt zuf llig einen Agenten aus mem nacheinander rrmemory Wie nacheinander allerdings beginnt die Reihe beim n chsten Anrufer nicht von vorne sondern nach dem der als letztes einen Anruf entgegengenommen hat per Zufall nach wrandom Wie per Zufall nur werden die
255. rhandbuch MobyDick 7 3 de Frank Support Frank bearbeitet alle Support Anfragen und arbeitet 22 die meiste Zeit in der Zweigstelle Frank m chte aber e Notebook auch an zwei Tagen der Woche von zu Hause aus Smartphone arbeiten Hierbei ist wichtig dass es f r Kollegen und e Tischtelefon Kunden keinen Unterschied macht ob er sich im Home Office oder in der Zweigstelle befindet Infrastruktur Telefonanschluss Firma CC hat einen ISDN Anlagenanschluss bei der deutschen Telekom mit 4 Amtsleitungen 2x BRI Vorwahl 089 Stammrufnummer 4321 Durchwahlenblock 0 99 Internet Die Hauptniederlassung und die Zweigstelle haben einen Internetanschluss mit 2Mbit synchron Beide sind bereits per VPN miteinander verbunden Netzwerkarchitektur 192 168 2 0 24 192 168 2 254 192 168 1 5 Internet 192 168 1 0124 ma E Mail DHCP DNS z B Linux oder Windows Server YPN Transit 10 100 0 0724 Analoge Endger te Page 53 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de T r ffner Die Haust re in der Hauptniederlassung hat eine analoge Gegensprechstelle mit T r ffner Faxger t In der Hauptniederlassung gibt es noch ein herk mmliches Faxger t 4 2 Netzwerk einrichten ThemaKonfiguration der Netzwerkschnittstellen und Hinzuf gen von VLAN Schnittstellen per Weboberfl che und TUI N tzliches Vorwissen e Planung der MobyDick Installation Siehe auch e DHCP Server Konfiguration e Mailser
256. risch Dadurch lass sie sich einfach am Telefon eingeben und wird z B zur Abfrage der Voicemailbox oder zum Anmelden an einem Arbeitsplatz per Telefon usw verwendet Den Anzeigenamen sehen andere Teilnehmer wenn sie von diesem Benutzer angerufen werden Gibt man unter Fax Durchwahl eine Nummer an wird f r diesen Benutzer automatisch ein virtuelles Faxger t angelegt Jedem Benutzer wird automatisch eine Voicemailbox zugeteilt Standardm ig existiert diese zwar Anrufer werden aber nicht auf die Voicemailbox abgeworfen Dieses Verhalten kann man durch setzten der Option Voicemailbox verwenden anpassen Nicht Standard Bei dieser Einstellung wird kein Anrufer auf die Mailbox abgeworfen verwendet F r Eingehende externe Anrufer werden falls der Benutzer telefoniert oder der Anruf nicht externe entgegengenommen wird auf die Voicemailbox abgeworfen Dazu werden automatisch Aktionen Gespr che nachher extern angelegt F r Eingehende interne Anrufer werden falls der Benutzer telefoniert oder der Anruf nicht interne entgegengenommen wird auf die Voicemailbox abgeworfen Dazu werden automatisch Aktionen Gespr che nachher intern angelegt F r alle Alle Anrufer werden falls der Benutzer telefoniert oder der Anruf nicht entgegengenommen wird auf die Gespr che Voicemailbox abgeworfen Dazu werden automatisch Aktionen nachher extern und intern angelegt Nach dem Speichern ffnet sich die Detailmaske Einstellungen gt Benutzer TRC040407
257. ronjob periodisch durchf hren lassen 5 6 4 Detaillierter Ablauf Importbeschreibungen anlegen ber die Weboberfl che pflegen Sie die Importbeschreibungen in die Datenbank ein Danach k nnen Sie einzelne Importl ufe direkt anstarten oder per Cronjob automatisieren Connector startet Task 210905 Der Task 210905 startet die Verarbeitung jeweils einer einzelnen Importbeschreibung Zur Entkoppelung der einzelnen Arbeitsschritte verwendet der Connector Dateien im Verzeichnis var www mobydickemd tmp Damit sich mehrere Importbeschreibungen nicht in die Quere kommen wird die ID der Importbeschreibung als Teil des Dateinamens verwendet Diese ID wird nachfolgend als M W dargestellt Page 223 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Datenquelle lesen Task 210907 Jetzt wird die LDAP Datenquelle ausgelesen und in einer Textdatei abgelegt Diese erste Datei tr gt den Namen import raw NNN json und beinhaltet wie der Suffix schon andeutet JSON encodierte Daten Wenn Sie nicht sicher sind welche Attribute per LDAP zug nglich sind laden Sie nach einem Simulationslauf die RAW Datei auf Ihren Rechner herunter In der Datei finden Sie alle Elemente die f r den Connector zug nglich sind Ein Beispieldatensatz aus einem Novell eDirectory nGWVisibility 2 nGWObjectID whuber nGWPostOffice cn DEMO_PO ou gw o pc nGWFileID otn nGWGroupWiseID DEMO_DOM DEMO_PO whuber 106 2A2ED914 0F7F 00
258. ruppen einschr nken 5 3 2 Rufumleitungsgruppen Page 214 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de ber Rollen k nnen Sie eine neue Rolle vom Typ redirect group definieren Unter dem Reiter Identit ten nehmen Sie die Einschr nkung auf die gew nschten Identit ten vor e Sobald die erste Rufumleitungs Rolle angelegt wurde ist die Fremdrufumleitung nur noch eingeschr nkt auf die Mitglieder der gleichen Rolle m glich e Das Durchdringen von Rufumleitungen erweitert sich in diesem Zuge auf alle Mitglieder der gleichen Rolle Beispiel 5 4 Anpassen von Konfigurationsdateien Thema ber die Systemeinstellungen und den zugeh rigen Editor besteht die M glichkeit auf den Inhalt einiger Konfigurationsdateien Einfluss zu nehmen Siehe auch e Systemeinstellungen Einstiegspunkte Appliance gt Systemeinstellungen per Web Tr per TUI per SSH o Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Liste der Dateien e Beispiel 5 4 1 Liste der Dateien Im Moment k nnen Sie folgende Konfigurationsdateien direkt beeinflussen Datei Systemeinstellungen Hinweise sip conf sys aslerisk configure Ssip Me Kontext General erzeugt iax conf Sy5 aslerisk coNNQUre Iax Me Kontext General Page 215 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de features conf sys asternsk configure features fie Kontext featuremap logger conf sys asterisk configure logger file genera Kontext gener
259. s Arbeitsplatz Hier k nnen Sie dem Benutzer einen Arbeitsplatz zuteilen bzw sehen an welchem Arbeitsplatz der Benutzer aktuell arbeitet Ein Benutzer kann immer nur einen Arbeitsplatz nutzen dem Arbeitsplatz wiederum k nnen aber mehrere Telefone zugeteilt werden Rollen Definiert in welchen Rollen der geweilige Benutzer Mitglied ist Siehe Rollen f r Details Page 84 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Benutzergruppe Definiert in welchen Benutzergruppen der jeweilige Benutzer Mitglied ist Aktionen intern extern voher nachher Mit Aktionen steuern Sie den Anruf Ablauf Details siehe Aktionen und Anrufablauf steuern Arbeitspl tze anlegen optional Legen Sie unter Benutzer gt Arbeitsplatze einen neuen Arbeitsplatz an indem Sie auf klicken TRCO20403 Arbeitsplatz verwalten SOSEA Ger te Benutzerzuordnung Rollen jenen in spichem a Pers nlich Dynamisch mE Beschreibung Der Arbeitsplatz ben tigt lediglich eine Bezeichnung Dann k nne Sie Ger te zuteilen Sie haben die M glichkeit gleich an dieser stelle einen Benutzer zuzuteilen allerdings kann der Benutzer selbst jederzeit diesen Arbeitspl tze per MobyDick Client MobilityClient und Men Taste am SNOM Aastra oder Yealinktelefon wechseln Benutzer und Arbeitspl tze importieren Haben Sie relativ viele Benutzer k nnen Sie diese importieren und auch die Telefone und Arbeitspl tze automatisch zuweisen lassen Details si
260. s Konfiguration der entsprechenden Ger teklasse zugeordnet Sobald die Ger te in der Endger teliste sichtbar sind k nnen Sie dieses dann jederzeit einer andere Basis Konfiguration zuweisen Abweichend Konfiguration einzelner Endger te Nicht immer ist es m glich eine Gruppe von Ger ten und somit eine eigene Basis Konfiguration zu bilden Manchmal ben tigen Sie eine feinere Kontrolle ber die Einstellungen eines jeden einzelnen Endger tes ber die Ger teliste und die Verwaltungsmaske des Ger ts erreichen Sie genau diese Funktionalit t Sie k nnen in der Ger tekonfiguration sowohl neue Einstellungen setzen die nicht in der zugeh rigen Basis Konfiguration enthalten sind als auch einzelne Werte der Basis Konfiguration bersteuern 5 1 3 Variablen einsetzen Die meisten Einstellungen eines Telefons lassen sich statisch vornehmen F r einige Parameter insbesondere f r die Zuweisung der Identit t s u m ssen die Werte dynamisch in die Konfiguration einflie en Page 203 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Im Kontext der Provisionierung bietet Ihnen das System eine ganze Reihe von Variablen an die Sie jeweils in den Wert Feldern der Tabellen einsetzen k nnen Dabei k nnen auch mehrere Variablen in einen Wert eingesetzt oder mit statischem Text gemischt werden Variablen werden mit dem Dollarzeichen eingeleitet Alle Felder der Datenklassen f r P Endger t 077100 010dev_ _ und dentit at
261. s log Zu finden Dises Verhalten k nnen Sie in der Weboberfl che von Queuemetrics unter Administrative tools gt Edit system paramelers einstellen default queue_log_file sql PO01 MySQL Server f r MobyDick vorbereiten Bindings pr fen Damit MobyDick die Warteschleifen Daten in den MySQL Server schreiben kann ben tigen wir externen Zugriff auf den MySQL Server In manchen Installationen bindet sich der MySQL Server auf den localhost und ist daher von anderen Hosts aus nicht zug nglich Pr fen Sie das in der Datei etc mysql my conf Dateiname und Pfad kann je nach Setup variieren und ndern das Binding auf 0 0 0 0 bind address 0 0 0 0 Danach m ssen Sie den MySQL Server neu starten ete init d mysql restart Benutzer anlegen Auch empfiehlt es sich f r den Zugriff der MobyDick einen eigenen Benutzer am MySQL Server anzulegen und nicht den Queuemetrics Benutzer zu verwenden Starten Sie die MySQL Console mysql u root p Hier m ssen Sie nun das root Passwort f r den MySQL Server eingeben Dies haben Sie in der Regel beim Setup des MySQL Servers selbst vergeben Auf der MySQL Console legen Sie dann einen eigenen Benutzer f r MobyDick an mysql gt grant all privileges on to USERNAME identified by PASSWORT Page 240 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Ersetzen Sie USERNAME und PASSWORT mit beliebigen Werten Dies gibt dem USERNAME alle Rechte auf alle Datenbanken des Servers Wenn
262. s versorgen Diesen Vorgang nennen wir provisionieren e aastra DECT System anbinden Aastra Dect System Anbindung an MobyDick e Anlagenbasierte Rufumleitungen und Rufumleitungsgruppen Ihre Telefonanlage bringt die M glichkeit mit Rufumleitungen f r mehere Objekttypen zu verwalten e Anpassen von Konfigurationsdateien ber die Systemeinstellungen und den zugeh rigen Editor besteht die M glichkeit auf den Inhalt einiger Konfigurationsdateien Einfluss zu nehmen e Aufgaben automatisieren Einige administrative Aufgaben sind regelm ig durchzuf hren Zu den klassischen Anwendungsf llen geh rt sicherlich die Datensicherung und Wiederherstellung e Connector e Settings Hier bearbeiten oder f gen Sie die Systemeinstellungen Ihrer Telefonanlage e Wartefeld und R ckkehrbehandlung e Phonesuite Installation und Einrichtung e Daten importieren Erster Einf hrungsabsatz f r die Gliederung e Anrufablauf per Skript manipulieren Um ganz individuelle Anpassungen bei der Abhandlung von Gespr chen durchf hren zu k nnen haben wir einen Einstiegspunkt in den Dialplan geschaffen e Queuemetrics anbinden Anbindung der Drittanbieter Software Queuemetrics an die MobyDick zur Callcenterauswertung e MobyDick Cluster einrichten Die Einrichtung eines MobyDick 2 Node Clusters e MobyDick Cluster Failover und Monitoring Failover und Monitoring eines MobyDick Clusters e MobyDick Cluster updaten Update eines MobyDick
263. s zwei Arten von Service Checks e Failover Checks e Notify Checks Failover Checks Schl gt ein Failover Check fehl werden alle Dienste auf die Slave Node umgezogen und diese zum neuen Master ernannt Folgende Checks f hren zu einem Failover L uft auf L uft auf Master Slave Master Node Ist die Master Node ber keine der beiden Netzwerkschnittstellen mehr Alive erreichbar Cluster Status Meldet das Cluster Management einen Fehler auf der aktuellen Master o Node 3ware RAID Enth lt das System einen Raid Controller und meldet dieser einen optional schwerwiegenden Fehler Page 253 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Network Ist das Telefonnetz auf der Master Node nicht mehr verf gbar aber von der O Failover Slave Node aus noch erreichbar Notify Checks Schl gt ein Notify Check fehl wird der Systemadministrator dar ber informiert jedoch kommt es zu keinem automatischen Failover Der Systemadministrator entscheidet dann selbst ob er einen manuellen Failover durchf hren m chte oder nicht Folgende Checks f hren zu einem Notify L uft auf L uft auf Master Slave Asterisk AMI Ist das Management Interface des Asterisk Server noch erreichbar Asterisk SIP Antwortet der SIP Stack noch korrekt Database Kann eine SQL Query f r den Sync Test abgestellt werden Query Default Laufen alle von MobyDick ben tigten Dienste Services Disk Usage Hat das System gen gend freien Plattenpla
264. schiedene Aktionen auszuf hren In unserem Beispiel beim Rufstatus besetzt die belegt Ansage der Voicemailbox vorgelesen In allen anderen F llen die nicht erreichbar nsage Einstellungen gt Benutzer TRC040407 gt TRC040417 Benutzer verwalten Basisdaten Telefonbuch Faxger t Endger te Arbeitsplatz Rollen Benutzergruppe Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher MSi INE Typ Bedingung Ruf status Einstieg Hinweis Voicemailbox keine belegt Eigene Voicemailbox belegt 4 Voicemailbox keine nicht gesetzt Eigene Voicemailbox nicht erreichbar t Ein Fehler der in diesem Beispiel gerne gemacht wird ist zuerst auf den Rufstatus nicht gesetzt zu reagieren und in der zweiten Zeile auf belegt In diesem Fall w rde nicht gesetzt immer greifen da es belegt mit beinhaltet Page 264 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 6 1 4 Aktionstypen Skript F hrt ein Skript aus das zuvor unter dem Men punkt Module gt Skripte erstellt wurde Ansage Liest eine Ansage aus dem Ansagesystem Module gt Ansagen vor Voicemailbox Verbindet den Anrufer mit einer beliebigen oder der eigenen Konzept Voicemailbox des Benutzers oder Teams Auflegen Legt den Anruf auf 6 1 5 Aktionsvorlagen Aktionen lassen sich in Aktionsvorlagen zusammenfassen Diese Aktionsvorlage kann dann von mehreren Objekten benutzt werden Verwenden Sie eine Aktionsvorlage wird nicht deren Inhalt kopiert
265. sezeichen Einstellungen Hilfe oot essex asterisk r l pa sk 1 8 11 1 1digiuml squeeze Copyright C 1999 2012 Digium Inc and others Mark Spencer lt marksteradiglum com gt Asterisk comes with ABSOLUTELY N WARRANTY type core show warranty for details This is free software with components licensed under the GNU General Public License version 2 and other licenses you are welcome to redistribute it under certain conditions Type core show license for details Connected to Asterisk 1 8 11 1 1digiuml squeeze currently running on essex pid 1679 essex CLI gt core show channels Channel Location State Application Data m 192 168 215 130 admin Weitere Details zur Asterisk CLI finden Sie unter http www voip info org wiki view Asterisk CL 3 2 Bedienung der MobyDick Weboberfl che Page 40 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de ThemaHier erfahren Sie die grundlegende Bedienung der MobyDick Weboberf che N tzliches Vorwissen e Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e berblick e Auswahllisten e Ausw hlen von Datens tzen Objekten e Filtern Toolbar e St ndig aktive Aktionen Kontextabh ngige Aktionen e Anwenden e Warum Anwenden e Die Jobliste e Automatisch eingestellte Jobs e Offene Jobs verwerfen Freigeben der Jobs e Details zu erledigten Jobs e Manuelles anwenden e Zuordnungstabelle e Anzahl der Zuordnungen Filter Bearbeitbare Felder e Suchbox u
266. sionssicher angepasst bzw verdrahtet werden um etwa Datenbanken o anzukoppeln Datensatzbasierte Abarbeitung Sowohl im Filter als auch Mapping Bereich arbeitet der Connector datensatzorientiert Der Filter bzw das Feldmapping wird also einmal pro Eingangsdatensatz durchlaufen Im Falle des LDAP Import also einmal pro LDAP Objekt Zugriff auf die Feldwerte Der jeweils aktuelle Datensatz ist jeweils ber das Array row zug nglich Bei Prefilter und Mapping wird dabei der LDAP Attributname als Key verwendet etwa per row sn beim Posttfilter jedoch die Zielfeldnamen Filterlogik Page 221 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Bei einem Filter wird ein boolean Return Wert erwartet welcher bei se den Datensatz verwirft und ihn bei we weiter reicht Beispiel Keine Durchwahl Dann verwerfen if empty Srow ipPhone return false Kein Vorname Dann ignorieren if empty row givenName return false Ansonsten OK return true Mapping von einzelnen Feldern In den Feldmappings definiert der return Wert des Scriptlets den Inhalt des Zielfeldes und sollte ein String sein Beispiele Scriptlet Beschreibung return row sn Gibt den Inhalt des LDAP Attributs s7 Nachname zur ck return 1 Tr gt den Fixwert 1 in das Zielfeld ein return row ipPhone Erzeugt einen String bestehend aus Durchwahl Komma und Nachname 333 row sn Huber Sicherheitsaspekte Da de
267. sischen Anwendungsf llen geh rt sicherlich die Datensicherung und Wiederherstellung Mit der Cronjobs k nnen Sie f r einige Aufgaben Zeitpl ne hinterlegen die den jeweiligen Job dem Daemon regelm ig zur Ausf hrung bergibt Einstiegspunkte Appliance gt Cronjobs per Web T per TU per SSH a Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 217 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Technik e Anlegen von Jobs e Job Parameter Pre Post script 5 5 1 Technik Als Scheduler f r die Zeitpl ne nutzt Ihre Telefonanlage den Cron Dienst der Debian Linux Distribution Sie m ssen jedoch die Cron Dateien nicht manuell bearbeiten sondern k nnen die Weboberfl che des Systems zur Verwaltung nutzen Den zentralen Anlaufpunkt bildet hierzu die Liste der Cronjobs Die hinterlegten Zeitpl ne werden durch das Anwenden der Cron Jobs im System aktualisiert und sind dann sofort aktiv 5 5 2 Anlegen von Jobs Sie k nnen keine beliebigen Jobs anlegen sondern sind auf eine sinnvolle Auswahl eingeschr nkt Um einen neuen Zeitplan zu erstellen w hlen Sie zuerst im Men die gew nschte Funktion z B Werkzeuge Sicherung komplettes System Als n chsten k nnen Sie die n tigen Parameter konfigurieren Letztendlich klicken Sie dann auf den Toolbar Button aufomalisieren Das System verzweigt nun in die Bearbeitungsmaske f r Cron Jobs und Sie k nnen eine Beschreibung den
268. sondern eine Verkn pfung erstellt Verwenden Sie ein und die selbe Aktionsvorlage z B f r 50 Benutzer k nnen sie diese einmal zentral anpassen Einstellungen gt Benutzer TRCO40407 gt TRCD40O4L7 Benutzer verwalten Basisdaten Telefonbuch Faxger t Endger te Arbeitsplatz Rollen Benutzergruppe InternWorher BET ExternWorher Extern Nachher I abrahen Mispemnen vorern mnasisn Amunmnansn T xuncen Typ Bedingung Ruf status Mamie Hinweis Vorlage Module gt Aktiorsworlagen TAC130101 gt TAC130103 Aktionsvorlage verwalten Basisdaten Won erwendet In Typ Bedingung Ruf status Harme Einstieg Hinweis Hareli oo Ja Ja Yoicemaillbox keine belegt Eigene Voisemailbo belegt olzemallbo keine richt gesetzi Eigene Vosernallbex nieht erreichbar Aktionsvorlagen werden unter Module gt Aktionsvorlagen verwaltet Ist f r den Bereich vorher nachher und den Objekttyp Benutzer Teams IVR eine Aktionsvorlage vorhanden erscheint der Button Vorlagen Manche Vorlagen sind Systemvorlagen und k nnen nicht gel scht werden Z B die Aktionsvorlage f r die eigene Voicemailbox 6 2 Konzept Followme ThemaDas Followmesystem bestimmt welche Telefone eines Benutzers bzw Arbeitsplatzes in welcher Reihenfolge l uten Page 265 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Siehe auch e Anrufablauf steuern Einstiegspunkte Benutzer gt Benutzerliste gt
269. spool hylafax mimetype liegen die Konverterskripte Diese zerlegen die eingehende EMail je nach mimetype in ihre Bestandteile und konvertieren diese dann zu einer Faxnachricht Liegt f r einen mimetype kein Skript vor wir dieser Teil der EMail einfach ignoriert und nicht in das Fax mit eingebunden Folgende Skripte existieren Skript Beschreibung application pdf Konvertiert einen PDF Anhang in ein Fax imageftiff Konvertiert einen TIFF oder TIF Anhang in ein Fax text plain Konvertiert den Plaintext Body einer EMail in ein Fax text html Konvertiert den HTML Body einer EMail in ein Fax Beispieleinstellungen f r einen Exchangeserver Page 180 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Um einen Exchangeserver so einzurichten dass dieser alle fax EMails an die MobyDick weiter leitet sind folgende Schritte notwendig e Exchange System Manager ffnen e Wechseln nach Administrative Gruppen Routinggruppen erste Routinggruppe Connectors e Im Fenster Connectros rechte Maustaste gt Neu gt SMTP Connectors e Im Reiter Allgemein folgende Eintr ge machen e Name Name des Connectors beliebig e Gesamte Mail ber diesen Connector an diesen Smarthost weiterleiten aktivieren e Im Feld darunter die IP in eckigen Klammern der MobyDick eintragen e Lokale Bridgeheads Hinzuf gen klicken und Exchangeserver ausw hlen e Im Reiter Adressraum fax e Speichern und fertig 4 17 7 Versenden von Faxen per Print Gateway Au
270. ss mehrere Zeilen die selbe Bedingung zugeteilt bekommen Bedingungen werden unter dem Men punkt Module gt Bedingungen definiert Beispiel Einstellungen gt Benutzer TRC040407 gt TRC040417 Benutzer verwalten Basisdaten Telefonbuch Faxger t Endger te Arbeitsplatz Rollen Benutzergruppe Intern Vorher Intern Nachher Ba 7717 Extern Nachher u Mimi Man Ansage keine pc willkommen 4 Ansage Nicht Gesch fszeiten pc geschlossen t Auflegen Nicht Gesch fszeiten t Wird dieser Benutzer von extern angerufen passieren vor dem eigentlichen Rufausbau folgendes e In jedem Fall wird der Anrufer durch die Ansage pc willkommen begr t e Au erhalb der Gesch ftszeiten wird zus tzlich die Ansage pc geschlossen vorgelesen und anschlie end aufgelegt 6 1 3 Rufstatus Page 263 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Anrufer Quelle 4 Wie bereits im berblick erw hnt werden die Aktionen nachher erst ausgef hrt wenn niemand das Gespr ch entgegengenommen hat Zuvor setzt MobyDick gelb markiert den Rufstatus Darin wird gespeichert warum der Anruf nicht entgegengenommen wurde Die Rufstati von Benutzern und Teams variieren Folgende Werte sind m glich Rufstatus Beschreibung Benutzer Team nicht gesetzt nicht verf gbar blockiert keine Antwort belegt Abbruch kein Ruf Die Rufstati k nnen in allen Aktionen nachher genutzt werden um je nach Rufstatus ver
271. ssen folgende Einstellungen festgelegt werden e IP Adresse Geben Sie hier die Adresse an unter der Ihre MobyDick angesteuert wird e Nutzername Tapi e Passwort Tapi Page 233 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de e Dr cken Sie nun die Taste trennen und danach ok Asterisk Server a Allas Name der Telefonanlage Alias Asterisk Alias auch in den Geratenamen verwenden Verbindung Sever Typ IF Adresse Port 5038 Mmanager conf Authentfizierung ip_auswaehlen png Added by UWC the Universal Wiki Converter e Unter Asterisk Tapi Ger te und dem Men punkt Channel k nnen Sie nun die gew nschte Identit t ausw hlen mit der Sie den Client verbinden wollen Asterisk TAPI Line Konfiguration 202 _ Aioni jae Zune Wer amp unden und aegemeldet IP dee Atemi r Erika T rrer Adeni LAH Dag dl u a re Da ur rec af n i n mehren Legia ee faii ks EP Anichis er ko Ph ji Fiese channel png Added by UWC the Universal Wiki Converter Best tigen Sie die Eingabe mit Ok Nun sollte Ihre Identit t auf dem Display angezeigt werden Page 234 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 5 10 Daten importieren Themae amp rster Einf hrungsabsatz f r die Gliederung Einf hrungstext N tzliches Vorwissen Siehe auch Achtung Einstiegspunkte per Web x per TUI per SSH ig
272. st MobyDick in der Lage die Box auch ohne IP aufzusp ren und zu konfigurieren solange sich diese im selben Netzsegment befindet Konfiguration Auffinden und Anlegen von Berofix Hardware Sobald Sie die Berofix Karte eingebaut oder Berofix Box mit dem LAN verbunden haben ist MobyDick in der Lage die Hardware automatisch zu erkennen Bei Berofix Boxen gilt dies nur solange sich die Box im selben Netzsegment wie die MobyDick befindet W hlen Sie in der MobyDick Weboberfl che Gateways gt Gatewayliste und dr cken Sie auf die Schaltfl che MobyDick wird nun versuchen die Berofix Hardware zu finden Berofix Gateway auffinden Gateways werden gesucht Bitte haben sie ein wenig Geduld Gelingt dies nicht oder befindet sich eine Berofix Box in einem anderen Netzsegment als die MobyDick haben Sie im Anschluss die M glichkeit das Ger t per Schaltf che Manuell anlegen hinzuzuf gen In der Dropdownbox Gateways sehen sie alle vom System erkannten Berofix Boxen und Karten Page 92 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRC211102 Berofix Gateway auffinden Deinen J rivere E aroei aneen Gateways box 192 168 1 5 0050c283df68 Bitte geben Sie nachfolgend die derzeitigen Zugangsdaten des Ger ts ein Sie k nnen ber diese Maske NICHT das Passwort ndern Benutzername Passwort Netzwerkeinstellungen F llen Sie diese Felder nur aus wenn Sie die aktuelle Netzwerkkonfiguration
273. ste TRC051801 gt TRC051703 Patton Gateway verwalten Patton_00a0ba04 fe4 Basisdaten BETT I Abbrechen bel Speichern Gruppe entfernen Gruppe 1 Betriebsart patton gateway trunk bri Bezeichnung BRI_Amtsleitung In Verwendung durch Anschluss Gruppe 0 bri BRI_Amtsleitung 1 bri 2 bri 3 bri 4 bri BRI SO Amtsleitung ISDN Telefon via SIP Unter Hinzuf gen haben Sie folgende Auswahl Typ Beschreibung Anwendungsfall Analoges Endger t via SIP Analoges Endger t welches ber die MobyDick geroutet wird Telefon ISDN Telefon via SIP ISDN Telefon welches ber die MobyDick geroutet wird Telefon In diesem Schritt konfigurieren Sie lediglich den Anschluss des Patton Gateways Zur vollst ndigen Funktion fahren Sie mit Endger te in Betrieb nehmen fort 4 5 5 Junghanns Erweiterungskarten Themaeinrichten von Junghanns Hardware zur Anbindung des ffentlichen Telefonnetzes oder herk mmlichen ISDN und analoge Endger ten N tzliches Vorwissen e Konzept ISDN verstehen Siehe auch e mter und Rufregeln anlegen e Endger te in Betrieb nehmen Page 100 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Einstiegspunkte Gateways gt Junghanns Hardware per Web iah Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite bersicht e Erweiterungskarte vorbereiten e Portbelegung von 8 fach Erweiterungskarten Sonderfall e Taktabgleich mit PCM Kab
274. stellen Voicemails Auf dem Server gespeicherte Voicemail Nachrichten werden mit in das md6 export tgz gepackt und migrieren stehen auf der MobyDick 7 wieder zur Verf gung Mitschnitte Auf dem Server gespeicherte Mitschnitte werden mit in das md6 export tgz gepackt und stehen auf der migrieren MobyDick 7 wieder zur Verf gung Faxdaten Auf dem Server gespeicherte Faxe werden mit in das md6 export tgz gepackt und stehen auf der migrieren MobyDick 7 wieder zur Verf gung CDR Daten Die CDR Daten der MobyDick 6 sind nicht mit dem neuen Journalsystem der MobyDick 7 kompatibel und k nnen somit nicht migriert werden CDR Daten enthalten die bei jedem Gespr ch anfallenden Metadaten wie z B Anrufer Angerufener Dauer Zeit usw Falls Sie diese Daten archivieren m chten k nnen Sie diese in eine CSV Datei exportieren und im Anschluss an den Export Vorgang herunterladen Export durchf hren Sobald Sie auf Weiter klicken beginnt der Export Vorgang und erzeugt je nach getroffener Auswahl die Export Datei CDR CSV Daten und ein Backup Page 27 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Dieser Vorgang kann mehrere Minuten dauern Der Job l uft im Hintergrund ab und wird durch das Schlie en des Browserfensters nicht abgebrochen Sollte Sie das Browserfenster geschlossen haben k nnen Sie den Status durch erneutes Aufrufen des Men punktes Werkzeuge gt MD7 Migration vorbereiten weiter verfolgen TROOS03H gt Werkzeuge gt
275. stemweit zur Verf gung Ansagen per Telefon aufsprechen Steht Ihnen kein ad quates Aufnahmesystem auf einem PC zur Verf gung haben Sie alternativ auch die M glichkeit die Ansagen per Telefon auszusprechen ap Hinzuf gen W hlen Sie in der MobyDick Weboberfl che Erweitert gt Ansagen und klicken Sie auf oder markieren Sie eine bereits vorhandene Ansage und dr cken Falls Sie eine neue Ansage hinzuf gen wollen geben Sie einen Namen ein Wir empfehlen Ihnen einen Pr fix f r Ihre eigenen Ansagen zu verwenden um diese sp ter wieder leichter zu finden Z B cc geschaeftszeiten wobei cc hier f r die Firma ChaosConsulting steht TRCO090503 Ansagen verwalten Basisdaten M USTET je Aborecnen i Speichern Sprache Sprachcode Nummer Hochladen Herunterladen de 10 0342 Datei ausw hlen Keine ausgew hlt en 11 0342 Datei ausw hlen Keine ausgew hlt Jede Ansage hat einen Sprachcode und eine Nummer In unserem Fall ist die Nummer der Ansage 0342 und diese kann in deutsch 10 oder in englisch 11 aufgesprochen werden Um das Aufnahmesystem zu nutzen w hlen Sie an einem beliebigen auf der MobyDick eingebuchten Telefon die 50 Somit gelangen Sie in ein Sprachmen dass Sie durch die Aufnahme leitet W hlen Sie zuerst ob Sie eine Ansage anh ren oder aufsprechen m chten Danach geben Sie den gew nschten Sprachcode und die Nummer der Ansage an Nach einem Beep k nnen Sie die Ansage aufsprechen Page 1
276. stratorhandbuch MobyDick 7 3 de Appliance gt TRC060301 Cluster Verwaltung Master Cluster Status Slave Hostname nodei Hostname node2 Telefonnetzwerk IP des Nodes 192 168 245 11 ethO Telefonnetzwerk IP des Nodes 192 168 245 12 Internes Cluster Netzwerk 172 16 0 1 eth1 Internes Cluster Netzwerk 172 16 0 2 Ressourcen Ressourcen ClusterIP rsync v NOTIFY 1 Y Y pgsql 1 Entfernen Jetzt synchronisieren Manueller Failover exd asterisk cups dnsmasq exim4 iaxmodem hylafax memcached slapd xmpp icinga openvpn NOTIFY 0 pgsql 0 lt lt cs lt lt cs lt lt cs lt lt lt lt lt lt Cluster Cluster aktiv Y Shared Cluster IP 192 168 245 10 Benachrichtigungs Email mathias pasquay pascom net 5 13 3 MobyDick Cluster Failover und Monitoring ThemaFailover und Monitoring eines MobyDick Clusters Siehe auch e MobyDick Cluster einrichten e MobyDick Cluster updaten Page 252 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Einstiegspunkte Informationen gt Dienste Status Appliance gt Cluster Verwaltung per Web a per TUI per SSH h Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite bersicht e Failover Checks e Notify Checks e Konfiguration e Status abrufen e Icinga Weboberfl che starten e Node nach Failover neu eingliedern bersicht Der MobyDick Cluster wird von der Monitoring Software Icinga berwacht Bei der berwachung gibt e
277. t den SSH Key auf die neue Node kopieren Siehe MobyDick Cluster einrichten Wenn Sie fertig sind klicken Sie auf die Schaltfl che Zinrichten Page 256 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de TRCO60304 Slave hinzuf gen 4 Einrichten Wenn sie hier fortfahren wird der Slave Node neu starten Hoastname node2 192 168 245 12 Telefonnetz IP des Slaves Sync IP des Slaves 172 16 0 2 SSH Schl ssel des Masters ssh rsa AAAAB3NzaC 1 ye2EAAAADAQABAAABAODCWDSFPIlmoUT1 N6MY WHRSM1tVelYzO zL11os8jxr4n9HaNOn499eMoDIF66GozXa2lZ TYsjBul wmRHAWOYGKHhaFcaHcdpsZe ikv3w MZ1214 2z0w4tlOgNmzBOQFNVImGQISdgf kQe el 1 COYOXypPsMBAp4sc5ZMe vCKGjdUOaUPiyoAPe46ZnC YxkvITzR YUg8JCHNNGDH KmouNgbBhngpVYhDTeMAOgkP Ulduyg1MOA2jSCOTkfg4Ng9 9 Sr yajekFHHODLUCD TvxZas zEjdxosbBPpwoliG Oulcf CuLleB GIEzEF 1lgkWk2hAynLMEoMIJ25J soot nodel Nach erfolgreicher Weidereingliederung bootet die Slave Node neu Nach dem Reboot ist der Cluster Status wieder ok 5 13 4 MobyDick Cluster updaten Themallpdate eines MobyDick Clusters Siehe auch e MobyDick updaten e MobyDick Cluster einrichten e MobyDick Cluster Failover und Monitoring Einstiegspunkte Appliance gt Cluster Verwaltung per Web ir per TUI per SSH i Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 257 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e bersicht e Konfiguration Slave Node ausgli
278. t jedoch ber das Internet ein Amt in Spanien nutzt Geben Sie hier immer die Landeskennzahl an in dem sich das Amt befindet nicht den Standort der Anlage Die Ziffer die vorangestellt werden muss um im Festnetz eine nationale Nummer Nummer mit Ortsvorwahl zu erreichen In Deutschland die 0 Z B 08943210 Page 116 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Ortskennzahl Siehe weiter oben Amt hinzuf gen Telefonbuchabfrage Stellen sie hier Ja ein k nnen wird MobyDick versuchen jeden eingehenden Anruf ber dieses Amt im zentralen Telefonbuch aufzul sen und bei Erfolg den Namen des Anrufers im Telefondisplay pr sentieren Dies gilt nur f r IP Endger te Der MobyDick CTI Client wird immer versuchen die eingehenden Anrufe im Telefonbuch zu finden und anzuzeigen Typ Analog zu Asterisk kennt MobyDick mehrere Typen von SIP Verbindungen Diese werden hier genauer beschrieben Benutzername Der Benutzername wird je nach Amt Typ dazu verwendet um sich damit entweder an der Gegenstelle Host zu registrieren Typ User oder ist der Name mit dem sich eine Gegenstelle Host bei der MobyDick registriert Typ een Wird der Typ auf friend gesetzt werden zwei Datens tze angelegt und das Passwort wird sowohl als User und Peer genutzt Benutzerpasswort Das Passwort wird je nach Amt Typ dazu verwendet um sich damit entweder an der Gegenstelle Host zu registrieren Typ Usen oder ist das Passwort mit dem sich eine Gegenstelle Host bei d
279. te Log file 1 Radio fixed part T Location MAC address Zi aastra dect gateway 00 30 42 18 32 1 Hier alle gew nschten Eintr ge selektieren 2 Dann auf Add klicken Die Eintr ge sind nun importiert Wenn sie diesen Import mehrmals durchf hren d rfen sie beim Import in Schritt 6 nur die neu hinzugekommen Ger te ausw hlen da der Import ansonsten fehlschl gt Weggefallene Ger te m ssen in der OMM Konfigurationsoberfl che manuell entfernt werden 5 3 Anlagenbasierte Rufumleitungen und Rufumleitungsgruppen Themalhre Telefonanlage bringt die M glichkeit mit Rufumleitungen f r mehere Objekttypen zu verwalten Siehe auch e Konzept Rollen Page 213 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Anlagenbasierte Rufumleitungen e Rufumleitung einrichten e Rufumleitungsgruppen e Beispiel 5 3 1 Anlagenbasierte Rufumleitungen Ihre Telefonanlage bringt die M glichkeit mit Rufumleitungen f r folgende Objekttypen zu verwalten Benutzer und Arbeitspl tze Teams e ISDN Ger te e Auswahlmen s IVR einsetzen Rufumleitung einrichten e W hlen Sie zuerst die Kennziffer 74 gefolgt von der Durchwahl Ihrer Nebenstelle einer Raute und der Rufnummer des Anschlusses auf den Sie umleiten m chten Dr cken Sie die Rauten Taste um die Eingabe abzuschlie en Wenn Sie auf eine externe Rufnummer umleiten m chten geben Sie diese einschlie lich der Amtskennziffer typisc
280. tehenden Netzwerkkarten an Page 48 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de MobyDick Modi e static Die angegebene IP Nummer wird der Netzwerkkarte bei jedem Systemstart zugewiesen e dhcp Die Adresszuweisung erfolgt durch einen DHCP Server e unconfigured Die Karte wird deaktiviert Page 49 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 4 Schrittweise Konfiguration e Erl uterung Demoszenario Erl uterung des Demoszenario Dies wird in vielen Beispielen der Dokumentation verwendet e Netzwerk einrichten Konfiguration der Netzwerkschnittstellen und Hinzuf gen von VLAN Schnittstellen per Weboberfl che und TUI e DHCP Server Konfiguration Konfiguration des MobyDick Windows Linux oder anderen DHCP Servern zur Verteilung von IP Adresse und Konfigurationsserver an die IP Telefone e Mailserver Konfiguration Einrichtung des MobyDick Mailservers zur Weiterleitung aller ausgehenden E Mails f r VoiceMail Faxe usw e NTP Server Konfiguration Einrichten eines NTP Servers um Systemweit auch auf den IP Telefonen die selbe Uhrzeit zu haben e Endger te in Betrieb nehmen MobyDick verwaltet einen Pool an Endger ten verschiedenster Hersteller und Technologien Vom IP Telefon bis zur analogen Nebenstelle Diese Ger te k nnen dann von Benutzern und Arbeitspl tzen verwendet werden e Benutzer und Arbeitspl tze anlegen Benutzer sind in MobyDick das Zentrale Objekt mit dem Endger te und
281. teller SNOM Aastra und Yealink automatisch zentral zu konfigurieren Diesen Vorgang nennt man Provisionierung Dazu stellt MobyDick f r jeden der Hersteller eine Basis Konfiguration Endgerate gt Basis Konfigurationen zur Verf gung Diese ist in vielen F llen ausreichend vorparametriert und muss nur in manchen F llen angepasst werden Stecken Sie das IP Telefon an das Netzwerk und falls Sie kein PowerO verEthernet nutzen an den Netzstrom Das IP Telefon bootet nun zieht sich vom DHCP eine IP Adresse und die passende Basis Konfiguration Nach diesem Vorgang tr gt MobyDick das IP Telefon automatisch in die Ger teliste ein und legt ein entsprechendes SIP Peer an Informationen gt TRCO060101 Home A coers terece EZ Ger tetyp Bezeichnung Durchwahl verwanget Verbindung Status urc s Snom Snom Phone 360 00041323291f nA Benutzer lo Phone 00041323291f 192 168 1 100 Ger te F r jedes Ger t wird automatisch ein SIP Peer angelegt Benutzername und Passwort werden automatisch generiert Der Benutzername besteht aus einer zuf lligen Zeichenfolge gefolgt von den letzten 6 Stellen der Ger te MAC Adresse und hat insgesamt 15 Stellen Das Passwort ist ebenfalls 15 stellig Da die IP Telefone automatisch provisioniert werden m ssen Sie die Daten niemals manuell eingeben Es ist nicht m glich die Benutzerdaten zu ndern Dies erh ht die Sicherheit gegen SIP Brute Force Attacken betr chtlich Page 7
282. tellm glichkeiten der crontab Logik folgend Wo An welchem Wochentag soll der Job ausgef hrt werden G ltige Werte sind 7 7 wobei eins Montag Tag und sieben Sonntag bedeutet bedeutet jeden Tag Monat In welchem Monat soll der Job ausgef hrt werden G ltige Werte sind 7 72 Januar Dezember bedeutet jeden Monat Tag An welchem Tag im Monat soll der Job ausgef hrt werden G ltige Werte sind 7 37 bedeutet jeden Tag im Monat Stunde In welcher Stunde soll der Job ausgef hrt werden G ltige Werte sind 0 23 bedeutet zu jeder Stunde Minute In welcher Minute soll der Job ausgef hrt werden G ltige Werte sind 0 59 bedeutet zu jeder Minute Unter der Schaltfl che Vorschl ge k nnen Sie einige Beispiele laden Script Dieser Befehl wird vor dem Backup ausgef hrt Bash Syntax vorher Script Dieser Befehl wird nach dem Backup ausgef hrt Bash Syntax N tzlich um z B das Backup automatisch nachher auf einen FTP Server zu kopieren Backup vom Server herunterkopieren Das zuletzt erstelle Backup liegt unter BACKUP appliance iso am MobyDick Server Page 196 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Haben Sie auf dem System auf das Sie das Backup kopieren m chten den Befehl scp zur verf gung k nnen Sie dort den Befehl scp admin IP_DER_MOBYDICK BACKUP appliance iso ausf hren um das Backup in den Ordner zu kopieren in dem sie dien scp Befehl aufgerufen haben Sie werden nach dem Systempasswort def
283. ten oberen Bildschirmbereich zur ckgreifen 0 50 50 09 04 2013 Anwenden w Abmelden pascom Metzwerktechnik GmbH i L Ko Die Suchbox Diese erm glicht Ihnen die Suche ber zahlreiche Datenobjekte und felder Ihres Bestandes Unter anderem k nnen Sie nach e Men eintr gen e Settings Parameternamen und Werte e Durchwahlen e Mitarbeiternahmen e MAC Adressen e P Nummern e Kurzwahlen e Rufgruppen Warteschlangen suchen und bekommen ein sofortiges Feedback mit einer Auswahlliste Die Auswahlliste wird gruppiert dargestellt und ist auf 5 Treffer pro Gruppe beschr nkt Page 46 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Sobald Sie mindestens ein Zeichen in die Suchbox eingegeben haben startet die Suche im Hintergrund und nach ca 1 Sekunde werden die Treffer direkt eingeblendet Sie k nnen die Ergebnismenge durch erg nzen des Suchbegriffes weiter einschr nken und direkt mit den Cursor Tasten bzw durch Mausbedienung an den Fundort navigieren 3 3 Bedienung des MobyDick TUI ThemaZugriff und Bedienung des MobyDick Text User Interface TUI N tzliches Vorwissen e Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Startseite e Hauptmen e Netzwerk konfigurieren e Modi 3 3 1 Startseite FE ee RR Eu BER EEE ERINNERUNG MobyDick FBX_ www bascom net Info Bootmode Willkommen auf der MobyDick Appliance Die Appliance Bitte nutzen Sie das weh interface laeuft aktuell fuer we
284. teschlange genutzt wird egal ob die Support Mitarbeiter gerade eingebucht sind oder nicht Des weiteren konfigurieren wir noch die Voicemailbox des Teams Wir m chten die Nachrichten nicht auf dem Server speichern sondern per Email an support chaosconsulting com versenden lassen Den Einbuchcode von 80ist f r die Support Mitarbeiter um sich per 80EigneDurchwahlan der Warteschlange anmelden zu k nnen TRC080303 Warteschlangen verwalten Basisdaten 92777277772 Mitglieder Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher rbrecen i srecne Timeout intern 120 Kanal beantworten MSek Gewichtung Ansage Frequenz Optionen Betreten wenn leer Verlassen wenn leer Voicemail Pin Voicemails speichern Voicemail Email Support Mitarbeiter Frank und Peter werden Flexible Mitglieder um sich dyn in die Warteschlange ein und ausbuchen zu k nnen a NEIN 4 NEIN support chaosconsulting com Page 150 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Module gt Teams TRC080801 gt TRC080303 Warteschlangen verwalten Basisdaten Erweitert Bil Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher Verwendet in MAbbrechen iispechem M Verf gbare Benutzer Zugewiesene Benutzer Bezeichnung Durchwahl Bezeichnung Flexibel Priorit t Maria Frank Max 12 Peter Ja 0 1 Administrator Asterisk 99901 Aktionen f r Supp
285. tet die Sortierrichtung um welche auch durch ein Pfeilsymbol dargestellt wird Die Sortierung wird auf alle verf gbaren Datens tze angewandt und nicht nur auf die aktuell dargestellten Filtern ber die Filterbox der Toolbar k nnen Sie die dargestellte Datenmenge der Tabelle einschr nken Geben Sie dazu einen Teil des gesuchten Begriffes ein Der Filter wirkt sich auf alle verf gbaren Datens tze und nicht nur auf die aktuell dargestellten aus Neben der Filter Box befindet sich noch eine Schaltfl che Diese entfernt den gesetzten Filter und aktualisiert den Seiteninhalt 3 2 3 Toolbar In vielen Bereichen des MobyDick Commanders werden zur Bedienf hrung bzw zur gezielten Auswahl von Aktionen Toolbars eingesetzt s Hinzuf gen Bearbeiten F tcr O OOOO O O St ndig aktive Aktionen Ist eine Funktion der Maske unabh ngig von Datens tzen bzw eines konkreten Objektes so steht die Aktion st ndig zur Verf gung Sie erkennen dies daran das der die entsprechende Schaltfl che immer eingeblendet wird Kontextabh ngige Aktionen Page 43 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Wenn Sie f r eine Aktion ein Objekt w hlen m ssen so ist die Schaltfl che zun chst ausgeblendet und wird erst bei Bedarf aktiv F r viele Funktionen k nnen Sie auch mehrere Objekte Datens tze ausw hlen und nacheinander bearbeiten z B bearbeiten oder auch l schen 3 2 4 Anwenden Viele nderungsaktionen in der We
286. tigt k nnen Sie diese hier angeben Rufnummernanzeige Standard bergibt 1 1 die CallerIDNumber wie in der ausgehenden Regel definiert Erweitert ausgehend setzt zus tzlich den CallerIDName auf den Wert der in der ausgehenden Regel definierten CallerIDNumber Benutzer setzt im SIP Header den Eintrag P Preferred Identity h ufig bei Anlagenanschl ssen ben tigt Zielrufnummer aus Standardm ig wird die Zielrufnummer aus dem SIP INVITE ermittelt Setzt man diese Option SIP Header auf ja wird die Zielrufnummer alternativ aus dem SIP Header gelesen Dies wird h ufig bei Anlagenanschl ssen SIP Trunks ben tigt Regeln anlegen Page 117 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de W hlen Sie in der Weboberfl che Gateways gt mter markieren dort das entsprechende Amt und dr cken Hier finden Sie die eingehenden Regeln unter dem Reiter Eingehende Rufe und die ausgehenden Regeln unter dem Reiter Ausgehende Rufe wir empfehlen Ihnen zum besseren Verst ndnis vorab den Abschnitt Rufregeln zu lesen TRC070103 Amt verwalten Basisdaten PIAP Ausgehende Rufe mterketten Enen seeen P orero Bezeichnung Quelle Ziel Durchwahl CIDName CIDNummer Sprache keine Datens tze gefunden Unter Hinzuf gen finden Sie bereits einige n tzliche Vorlagen um Standardregeln anzulegen Um eine neue eigene Regel anzulegen w hlen Sie Hinzuf gen gt Manuell Dadurch erscheint ein neuer Datensatz in der Tabelle
287. tion im Hintergrund weiter durchgef hrt Table 053gateway finished Convert table data for 054patton Table 054patton converted 1 rows Import 054patton Table 054patton finished Convert table data for 055port Table 055port converted 3 rows Import 055port Table 055port finished Convert table data for 056perform Table 056perform converted 0 rows Import 056perform Table 056perform finished Convert table data for O60importmap Table 060importmap converted 0 rows Import 060importmap Table 060importmap finished Convert table data for 061job Table 061job converted 36 rows Import 061job Table 061job finished Convert table data for O62setting Table 062setting converted 146 rows Import O62setting Table 062setting finished Convert table data for O63roletype Table 0O63roletype converted 7 rows Import O63roletype Table 063roletype finished Convert table data for 063064rolrol Table 063064rolrol converted 5 rows Import 063064rolrol IAA I W E E P E E K I I L 2 I J JNN aa u I BD an YIN NNNN NN NNNNNNN YN NNN NN NNN NN NNNNYN O 0 o 5 90 2 7 2 7 7i 2 2 2 2 7 NN NN NNN NNNNN NNN NNN NN NNN ENN NN NNN NNN NNN NN N NNNNN NN I G er C H JIP 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 02 UJ LJ WI bu Ww w Heakeaooo Nach einer erfolgreichen Migration wird die Anlage neu gestartet Wenn Sie unsicher sind ob die Migration beendet
288. tionelle und VolP Telefonanlagen als mter angeschlossen sein Eigene Ansagen und Wartemusik Einspielen von individuellen Ansagen und Wartemusik zur Nutzung in Teams Auswahlmen s und Aktionen Gesch ftszeiten Feiertage und Urlaubskalender Einrichtung von Zeitschemas Kalendern und Durchwahlschaltern zur Steuerung von Gesch ftszeiten Feiertagen und Betriebsurlaub Teams bilden Teams fassen Benutzer zu Gruppen zusammen Jedes Team hat eine eigene Durchwahl und steuert in welcher Reihenfolge die Mitglieder gerufen werden Auswahlmen s IVR einsetzen Auswahlmen s IVR dienen dazu dem Anrufer durch das Dr cken einer Taste durch das System zu lenken Anrufablauf steuern Diese Seite zeigt an einem konkreten Beispiel wie der Anrufablauf in der MobyDick gesteuert wird MobyDick Clients bereitstellen MobyDick Client f r Windows Linux OSX Android und iOS bereit stellen MobyDick TAPI konfigurieren TAPI ist eine Schnittstelle zwischen den Telefonie Funktionen von Windows und MobyDick HomeOffice Arbeitsplatz einrichten Vorstellung der verschiedenen M glichkeiten zur Einbindung eines Home Office Arbeitsplatzes Zentrales Telefonbuch pflegen MobyDick stellt allen Benutzer zentral ein Telefonbuch bereit Dieses Telefonbuch ist unter Windows Linux und OSX per MobyDick Client sowie auf Android uns iOS Smartphones abrufbar Au erdem sind die IP Telefone von SNOM Aastra und Yealink in der Lage direkt auf diese Telefonb
289. tratorhandbuch MobyDick 7 3 de Die Zahlen 10 20 30 90 sind reserviert Um Konflikte zu vermeiden verwenden Sie diese Zahlen vor dem Namen der Konfig Datei bitte nicht Nachdem Sie diese Dateien erstellt haben muss noch der Dienst neu gestartet werden admin essex S su Passwort root essex etc admin etc init d dnsmasq restart Restarting DNS forwarder and DHCP server dnsmasg rootf essex etc admin Windows DHCP Server nutzen Beim Windows DHCP Server oder anderen DHCP Servern die diesem Optionsschema folgen m ssen Sie die DHCP Option 66 setzen wobei Sie bitte 192 168 1 1 durch die IP Adresse Ihrer MobyDick ersetzen Durch diese Option wird dem anfragendem Telefon mitgeteilt wo es sich seine Konfiguration herunterladen soll Hierbei ist f r die Telefonhersteller SNOM Aastra und Yealink jeweils ein anderer Wert zu setzen Telefonhersteller Option 66 SNOM http 192 168 1 1 provisioning mac Aastra http 192 168 1 1 provisioning Yealink http 192 168 1 1 provisioning Datei Aktion Ansicht es AnI Fa Server Manager WIN 500H1584055 E 5 Rollen npDonsmame E DHCP server SI c 5 win so0hj5840s5 003 Router Standard 192 168 1 254 E 3 IPw4 006 DNS Server Standard 81 27 174 29 81 27 174 30 Keine E Bereich 192 168 1 0 mobyc 015 DNS Dom nenname Standard in chaonsconsulting com Keine E Adresspool CA Adressleases E Reservierungen Serveroptionen E FF Filter WA Zulassen Wa Verweigern
290. tware to Fax CAM System ERP System 4 17 2 Grundeinrichtung des Faxservers Page 175 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Bevor der Faxserver arbeiten kann m ssen einige Eckdaten festgelegt werden Diese hinterlegen Sie per Men punkt Appliance gt Dienste gt Faxserver Nichtig ist hierbei die Anzahl der Faxleitungen vern nftig festzulegen sie definiert die Menge an virtuellen Modems und somit die maximale Anzahl paralleler Faxvorg nge In der Praxis haben sich hier 4 Modems gut bew hrt Appliance gt TRC050502 Dienste Basisdaten DHCP Sener NTP Senmer EMail Serwer Mobile Hub Faxserver Fax Server aktiv Ed Anzahl Faxleitungen Ooo L ndercode z B 49 oOo Vorwahl ohne f hrende 0 OoOo 3 Nach dem speichern ist unbedingt die Faxserver Konfiguration anzuwenden damit die nderung ans Betriebssystem bergeben werden F r das EMail Gateway muss nat rlich auch der EMail Versand und Empfang klappen Konfigurieren bzw pr fen Sie hierzu die EMail Anbindung Ihres Telefonieservers per Appliance gt Dienste gt EMail Server und geben Sie dort den Mail Server f r die Weiterleitung nebst Domain Name an Wenden Sie nach nderungen die Netzwerkkonfiguration an TRCO050502 Netzwerk konfigurieren Basisdaten DHCP Server NTP Server MJETET enen eisen Dienst l uft Sichtbarer Domain Name chaosconsulting com Mail Server f r Weiterleitung 192 168 1 10 SMTP Benutzer
291. tz Filesystem Ist das Filesystem auf beiden Nodes synchron Sync Time Stimmt die Uhrzeit am System O Rsync Server L uft der rsync Server zur Filesystem Synchronisierung Database Sync Ist die Datenbank mit dem Master synchron Konfiguration Status abrufen Loggen Sie sich auf der Cluster IP in die MobyDick Weboberfl che ein und ffen den Men punkt nformationen gt Dienste Status Page 254 of 275 Informationen gt TRC060407 Dienste Status Administratorhandbuch nodei nodei nodei nodei nodei nodei nodei nodei nodei node2 node2 node2 node2 u mE E Bu node2 node2 node2 B o w Bu Eintr ge 16 asterisk AMI asterisk SIP cluster status database query default services disk usage filesystem sync load time database sync disk usage filesystem sync load network failover rsync server time OK 0 online O offline SIP peers SIP OK Test Duration 0 00 ms Ok 2 nodes online 18 resources configured POSTGRES_CUSTOM_QUERY OK DB mobydick host localhost 1 OK 9 plugins checked 9 ok DISK OK free space SYSTEM 2616 MB 71 inode 99 BACKUP 6553 MB 97 inode 99 S FILE_AGE OK etc essex clustersync timestamp is 1232 seconds old and 30 bytes OK load average 0 17 0 18 0 15 NTP OK Offset 0 887701273 secs OK 2 plugins checked 2 ok DISK OK free space SY
292. uenz Tragen Sie hier ein in welchen Abst nden Sekunden der Anrufer ber seine Position und Wartezeit in der Warteschleife informiert werden soll Lassen Sie dieses Feld leer wir der Anrufer keine derartigen Ansagen h ren Optionen Hier k nnen Sie alle Optionen eintragen die Asterisk f r Warteschleifen kennt Eine Option pro Zeile Siehe http www voip info org wiki view Asterisk config queues conf Betreten wenn Regelt ob Anrufer die Warteschlange betreten k nnen obwohl diese leer ist Verwendet man leer ausschlie lich dyn Mitglieder kann es sein dass alle Mitglieder ausgebucht sind W hlen Sie hier nein werden Anrufer in dieser Situation direkt in die Aktionen Nachher mit dem Ruf status Zevtritt bei eer weitergeleitet Verlassen wenn Regelt ob Anrufer die Warteschlange automatisch verlassen sobald diese leer ist Verwendet man leer ausschlie lich dyn Mitglieder kann es sein dass sich das letzte Mitglieder ausgebucht w hrend noch ein Anrufer wartet W hlen Sie hier Ja werden Anrufer in dieser Situation direkt in die Aktionen Nachher mit dem Ruf status Verlassen bei eer weitergeleitet Voicemail Pin Pin f r die Voicemailbox Details zum Konzept siehe Voicemailbox Voicemails W hlen Sie ob Voicemails auf der Festplatte gespeichert werden sollen Details zum Konzept siehe speichern Voicemailbox Voicemail Email Tragen Sie die Email ein an die Voicemails f r diese Team gesendet werden sollen Details zum Konzept siehe Voicemailbo
293. und die DNS Eintr ge wurden gel scht 20 Eine BOOTF Adresse wurde an einen Client verleast 21 Eine dynamische BOOTF Adresse wurde an einen Client verleast 22 Eine BOOTPF Anforderung konnte nicht erf llt werden da der Adresspool f r BOOTP des Bereichs ersch pft war 23 Eine BOOTF IPF Adresse wurde gel scht nachdem sichergestellt wurde dass sie nicht verwendet wird 24 Der Bereinigungsvorgang f r die IP Adresse hat begonnen 25 Statistik der IF Adressenbereinigung 30 DNS Updateanforderung an den benannten DNS Server 31 Fehler beim DNS Update 32 Das DNS Update war erfolgreich 33 Das Paket wurde aufgrund der nAar Richtlinie verworfen 34 Fehler bei der DNS Aktualisierungsanforderung Die maximale Anzahl der DNS Aktualisierungsanforderungen in d 35 Fehler bei der DNS Aktualisierungsanforderung 50 Codes ber 50 werden f r Informationen ber die Erkennung nicht autorisierter Server verwendet oergebnis 0 KeineQuarant ne 1 Quarant ne 2 Paket verwerfen 3 Probe 6 Keine Quarant neinformationen Probezeit Jal ID Datum Zeit Beschreibung IP Adresse Hostname MAC Adresse Benutzername Transaktions ID QErgebnis Probezeit Korrela 00 11 22 12 10 47 05 Gestartet re 55 11 22 12 10 47 11 Autorisiert Dienst gestartet 0 6 11 11 22 12 10 47 51 Erneuern 192 168 1 100 00041323291F 4096641363 Mare 11 11 22 12 10 53 43 Erneuern 192 168 1 100 00041323291F 2646430476 Orre 1 4 2 4
294. ver Konfiguration e NTP Server Konfiguration Achtung nderungen an den Netzwerkeinstellungen f hren nach Anwenden der Konfiguration durch den abgestellten Job zum Abbruch aller aktiven Gespr che nderungen im TUI starten das Netzwerk nach Abschluss der Konfiguration ohne R ckfrage Einstiegspunkte Appliance gt Netzwerkschnittstellen o T Netzwerk konfigurieren e Asterisk CLI per Web kal per TUI per SSH Du Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 54 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite e Konfiguration e Netzwerkkonfiguration per Weboberfl che e Konfiguration einer Netzwerkschnittstelle ndern e Schnittstelle hinzuf gen e Netzwerkkonfiguration per TUI e Konfiguration einer Netzwerkschnittstelle ndern e Schnittstelle hinzuf gen e Fehleranalyse e Aktuelle IP Konfiguration manuell auslesen e Konfigurationsdatei ansehen Netzwerk manuell neu starten 4 2 1 Konfiguration Netzwerkkonfiguration per Weboberfl che Die Netzwerkkonfiguration befindet sich unter Appliance gt Netzwerkschnittstellen Grundkonfiguration gt TRCO50501 Netzwerkschnittstellen Bezeichnung 4 Beschreibung Modus Status Adresse DHCP Svr ethO Intel Corporation 82545EM Gigabit Ethernet Controller Copper dhcp UP 192 168 245 128 In der Liste sehen Sie alle verf gbaren Netzwerkkarten egal ob diese bereits konfiguriert wurden oder nicht
295. von USB Stick installieren siehe USB Stick als Installationsmedium 2 4 MobyDick updaten ThemaUm Ihr System aktuell zu halten benutzen Sie den mitgelieferten MobyDick Updater N tzliches Vorwissen e Zugriff auf MobyDick Page 21 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Einstiegspunkte o Htt0 IP_DER MOBYDICK update Appliance gt Firmware Software Update oe Mob yDick Anmeldemaske gt Tab Service gt Softwareupdate per Web ih Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Inhalt dieser Seite e Updater aufrufen Updater bersicht e Repository e Upload e Info e Updatevorgang 2 4 1 Updater aufrufen Rufen Sie den Updater entweder direkt unter 7790 1IP_DER_MOBVDICK update ber die MobyDick Weboberfl che Appliance gt Firmware Software Update oder direkt auf der MobyDick Anmeldemaske gt Tab Service gt Softwareupdate auf MobyDick 7 Updater switch to Commander Login Welcome to the Appliance Updater User Password login Melden Sie sich hier mit dem Benutzer admin und dem bei der Installation vergeben Systempasswort an Bei vorinstallierten Systemen ist das Standardpasswort mobydick Dieses Passwort kann von dem admin Passwort f r die MobyDick Weboberfl che abweichen Page 22 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 2 4 2 Updater bersicht MobyDick 7 Updater nascom Ku Netzwerktechnik GmbH amp Co KG
296. w7_3 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 4 Geben Sie die Drucker URL ein Hierzu verwenden Sie die IP Nummer oder den DNS Namen Ihrer Anlage http ihreanlage 631 printers sendfax Page 191 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de G Drucker hinzuf gen Einen Drucker anhand des Namens oder der TCP AP Adresse suchen 6 Drucker suchen Freigegebenen Drucker ber den Namen ausw hlen http 10 3 4 9 631 printers sendfax Durchsuchen Beispiel Computername Druckername oder http Computername printers Druckername printer 6 Drucker unter Verwendung einer ICP IP Adresse oder eines Hostnamens hinzuf gen sendfaxw7_4 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 5 Treiber ausw hlen Als Druckertreiber w hlen Sie den Xerox 6120PS aus Wahlen Sie Hersteller und Modell des Druckers aus Kicken Sie auf Informieren Sie sich im Druckerhandbuch uber kompatible Modelle wenn der Sony Xerox Phaser 6120 FS ThinFrint Eal Xerox Phaser 6130N PS TOSHIBA Eal Xerox Phaser 6180DN PS KETOK Eal Xerox Phaser 6180MFP D PS FEN ar Fi Mir E mmr E Tmi mi Warnum ist Treibersignierung wichtig sendfaxw7_5 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 5 Installation abschlie en Nach einer weiteren Best tigung ist die Installation abgeschlossen Page 192 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de j D E a Hardware und 50 Ger te und Drucker Ger t hinzuf gen Drucker hinzuf g
297. werden und bernimmt nicht automatisch wieder alle MobyDick Services Auch diese Ma nahme sorgt f r einen m glichst st rungsfreien Telefonbetrieb im Failover Fall Netzwerk planen F r den Betrieb eines MobyDick Clusters ben tigen Sie pro Node zwei Netzwerkschnittstellen Eine f r das Telefonnetz und eine f r das interne Cluster Netzwerk Telefonnetzwerk 192 168 245 0 24 Cluster IP 192 168 245 10 eth0 192 168 245 11 paom kaa eth0 192 168 245 12 p MR eth1 172 16 1 1 Internes Cluster Netzwerk eth1 172 16 1 2 Direktverbindung via Ethernet MobyDick MobyDick 172 16 1 0 24 MobyDick Cluster Node 1 MobyDick Cluster Node 2 Telefonnetz Die beiden Nodes haben jeweils eine Netzwerkkarte im Telefonnetz Sie ben tigen dort also eine IP Adresse pro Node und eine weitere Cluster IP Adresse die immer am aktuellen Master hochgefahren wird Die Telefone und Gateways im Telefonnetz melden sich ausschlie lich an der Cluster IP Adresse an Auch die MobyDick Weboberfl che steht nur unter der Cluster IP Adresse zur Verf gung Internes Cluster Netzwerk Verbinden Sie die beiden Nodes ber die zweite Netzwerkschnittstelle ohne Umweg ber einen Switch direkt miteinander um das Ausfallrisiko der Strecke zu minimieren Hierzu gen gt ein gew hnliches Patchkabel kein Crossover Kabe Als internes Cluster Netzwerk k nnen Sie ein beliebiges privates ipv4 Netzwerk verwenden welches in Ihrer Firm
298. x Mitglieder TRCO080303 Warteschlangen verwalten Basisdaten Erweitert Bil Rollen Telefonbuch Faxger t Intern Vorher Intern Nachher Extern Vorher Extern Nachher ke Abbrechen b Speicnen E Verf gbare Benutzer Zugewiesene Benutzer Bezeichnung Durchwahl Bezeichnung Flexibel Priorit t gt Maria 11 Frank gt e Max 12 Peter Ja 0 gt Administrator Asterisk 99901 Weisen Sie hier der Warteschlange Mitglieder zu Durch Flexibel Ja markieren Sie dieses Mitglied als dynamisch Mitglieder mit Flexibel nefn werden immer gerufen und k nnen sich nicht ausbuchen Manche Rufstrategien ber cksichtigen die Priorit t eines Mitgliedes Durch die Auf und Abpfeile k nnen Sie die Reihenfolge der Mitglieder ndern auch dies ist f r manche Rufstrategien von Bedeutung Rollen Definiert in welchen Rollen das jeweilige Team Mitglied ist Siehe Rollen f r Details Aktionen intern extern voher nachher Mit Aktionen steuern Sie den Anruf Ablauf Details siehe Aktionen Warteschlangen Benutzer dynamisch an und abmelden Page 135 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de MobyDick bietet den Benutzern die M glichkeit sich dynamisch an Warteschlagen an und abzumelden Vorraussetzung hierf r ist dass der Benutzer als flexiebles Mitglied bei der Warteschleife hinterlegt ist Dies stellen Sie im Reiter Tab Mitglieder unter Zugewiesene Benutzer gt Flexiebel Jaein Ist f r die Warteschlange ein Einbu
299. x und Direktaufruf 46 3 3 Bedienung des MobyDick TUI 47 3 3 1 Startseite 47 3 3 2 Hauptmen 47 3 3 3 Netzwerk konfigurieren 48 4 Schrittweise Konfiguration 50 Page 2 of 275 Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de 4 1 Erl uterung Demoszenario 51 4 1 1 Firma ChaosConsulting CC 51 4 2 Netzwerk einrichten 54 4 2 1 Konfiguration 55 4 2 2 Fehleranalyse 58 4 2 3 DHCP Server Konfiguration 59 4 2 4 Mailserver Konfiguration 66 4 2 5 NTP Server Konfiguration 69 4 3 Endger te in Betrieb nehmen 71 4 3 1 Konfiguration 72 4 3 2 Fehleranalyse TE 4 4 Benutzer und Arbeitspl tze anlegen 78 4 4 1 Konzept 79 4 4 2 Konfiguration 82 4 5 ISDN Analog und GSM Gateways einrichten 85 4 5 1 bersicht 86 4 5 2 ISDN im Allgemeinen 87 4 5 3 Beronet Gateways und Erweiterungskarten 89 4 5 4 Patton Gateways 95 4 5 5 Junghanns Erweiterungskarten 100 4 5 6 FRITZ Box als Gateway 102 4 6 mter und Rufregeln anlegen 109 4 6 1 Konzept 110 4 6 2 Konfiguration 114 4 7 Eigene Ansagen und Wartemusik 118 4 7 1 Konzept 119 4 7 2 Konfiguration 119 4 8 Gesch ftszeiten Feiertage und Urlaubskalender 123 4 8 1 Konzept 124 4 8 2 Konfiguration 125 4 9 Teams bilden 127 4 9 1 Konzept 128 4 9 2 Konfiguration 131 4 10 Auswahlmen s IVR einsetzen 136 4 10 1 Konzept 137 4 10 2 Konfiguration 138 4 11 Anrufablauf steuern 140 4 11 1 Konzept 141 4 11 2 Konfiguration 144 4 12 MobyDick Clients bereitstellen 153 4 12 1 Konzept 153 4 12 2 Konfiguration 156 4 13 MobyDick
300. zept Followme Das Followmesystem bestimmt welche Telefone eines Benutzers bzw Arbeitsplatzes in welcher Reihenfolge l uten e Konzept Rollen Benutzer Ger te Arbeitspl tze oder Teams k nnen Mitglieder in Rollen sein und dadurch besondere Rechte oder Eigenschaften erhalten e Konzept Variablen und Rufnummern Muster e Konzept Voicemailbox Benutzer und Teams k nnen Voicemailboxen zugeteilt werden 6 1 Konzept Aktionen ThemaDer Ablauf jedes Anrufes kann durch den Einsatz von Aktionen gesteuert werden Siehe auch e Anrufablauf steuern Einstiegspunkte r Benutzer gt Benutzerliste gt Bearbeiten gt InternExtern VorherNachher Benutzer gt Teams gt _ gf Bearbeiten gt InternExtern VorherNachher Erweitert gt IVR gt Eintrage gt Bearbeiten gt Intern u Extern per Web ir per TUI per SSH ih Hilfe beim Zugriff n tig Siehe Zugriff auf MobyDick Page 261 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Inhalt dieser Seite bersicht Reihenfolge und Bedingungen e Rufstatus e Aktionstypen e Aktionsvorlagen 6 1 1 bersicht Aktionen sind in MobyDick ein wichtiges und m chtiges Werkzeug Der Ablauf jedes Anrufes kann durch den Einsatz von Aktionen gesteuert werden Aktionen sind bei folgenden Objekten verf gbar e Benutzer e Teams e VR Wird als Beispiel die Durchwahl eins Benutzer gerufen durchl uft der Anrufer folgenden Ablauf intern
301. zum Eintrag hinterlegen 4 10 1 Konzept Auswahlmen s IVR dienen dazu dem Anrufer durch das Dr cken einer Taste durch das System zu lenken Beispielsweise kann es sein dass 50 der Anrufer auf der Zentrale nur entweder mit dem Vertrieb oder dem Support verbunden werden m chten Hier kann man die Zentrale sinnvoll entlasten indem man ein Auswahlmen vor die Zentrale schaltet Dies kann dem Anrufer dann anbieten Dr cken Sie die 1 f r den Vertrieb die 2 f r den Support Treffen Sie keine Auswahl werden Sie automatisch mit der Telefonzentrale verbunden Ablauf eines Auswahlmen s Wird ein IVR Men gerufen findet folgender Ablauf statt Warten auf Ansage des Tastendruck f r Auswahlmen s max Timeoutl nge Taste 2 gedr ckt Taste gedr ckt Taste 1 gedr ckt ung ltige nein nein Taste i Taste t Aktionen Aktionen Aktionen Aktionen Aktionen Intern Extern Intern Extern Intern Extern Intern Extern Intern Extern Page 137 of 275 AR Administratorhandbuch MobyDick 7 3 de Zuerst spielt ein IVR Men eine Ansage Ihrer Wahl ab Wie man eigene Ansagen aufsprechen k nnen Sie unter Eigene Ansagen und Wartemusik nachlesen Diese Ansage beinhaltet beispielsweise den Text Dr cken Sie die 1 f r den Vertrieb die 2 f r den Support Treffen Sie keine Auswahl werden Sie automatisch mit der Telefonzentrale verbunden m Danach wartet das System den v

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