1 - Hayes Micro
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1. 35 Introdu o O Manual do utilizador deste modem expande a Inicia o r pida fornecida com o faxmodem e cont m todas as informa es necess rias para utilizar e resolver os problemas do novo modem O ndice mostra as v rias e teis sec es do Manual do utilizador O que necess rio para utilizar o faxmodem Certifique se de que recebeu os seguintes itens juntamente com o manual Faxmodem para PCI Cabo de telefone Um CD ROM que cont m software de instala o controladores do modem e software de comunica o Tamb m necessita do seguinte Computador com 16 megabytes de RAM 32 MB recomendados e uma unidade de disco r gido com pelo menos 5 MB dispon veis Uma ranhura de PCI dispon vel Uma unidade de CD para o software fornecido em CD ROM Sistema operativo Windows 95 98 Me 2000 ou NT 4 0 Uma tomada de telefone para ligar o modem para que este possa fazer e receber chamadas Chave de fendas ou ferramenta para remover e voltar a colocar a caixa do computador Introdu o 3 Instalar faxmodem para PCI Windows 95 98 Me 2000 Para facilitar a instala o do modem fornecemos um programa InstallShield que deve executar antes de instalar a placa do faxmodem O programa InstallShield instala os ficheiros do controlador e configura o computador para reconhecer o novo modem Quando reiniciar o computador depois de instalar o modem a unidade de disco r gi2. o inclu do no faxmodem define se automaticamente e encarrega se de enviar ao modem todos os comandos necess rios Deve no entanto ler esta sec o caso pretenda saber em linhas gerais o modo como o software funciona com o faxmodem ou se tencionar utilizar o novo modem com outro software Aceder Internet Para aceder Internet e World Wide Web precisa de um servi o online como o America Online AOL CompuServe ou um fornecedor de servi os Internet ISP A melhor forma de come ar pelo CD inclu do no pacote do modem que cont m Internet e servi os online para experi ncias Os servi os online fornecem software de instala o que tornam a assinatura quase autom tica Normalmente os ISPs fornecem ou sugerem o software do browser necess rio para aceder ao respectivo servi o Tamb m fornecem instru es adicionais e software para configurar a conta Nota Pode ser necess rio redireccionar o software de aplica o de modo a reconhecer o novo modem consulte a sec o Resolu o de problemas na p gina 19 se precisar de ajuda Op es de configura o da comunica o Se tiver problemas na configura o do software de comunica o a leitura da sec o seguinte pode ajudar Ao configurar alguns programas de software antigos pode ter de introduzir determinadas informa es A maioria dos programas tem predefini es correctas para utiliza o com este modem n o sendo Comunicar com o faxmodem
3. a outros Um modem remoto n o responde devido ao processo de negocia o alargado atrav s do qual os modems determinam a melhor liga o comum entre eles Se for este o caso pode ter de desactivar parte ou todo o processo de negocia o Na tabela seguinte protocolo significa erro de liga o e compress o de dados Resolu o de problemas 27 Para for ar diferentes velocidades de Escreva os seguintes comunica o comandos AT e prima Enter Negociar velocidade e protocolo amp F predefini o Para for ar o protocolo N3 Modo duplo V 90 ou V 92 56000 bps AT MS V92 1 Apenas V92 desactivar V 90 56000 bps AT MS V92 0 Apenas V 90 desactivar V 92 56000 bps AT MS V90 0 Desactivar ambos 56K e velocidade autom tica do AT MS V34 1 34 33600 bps 34 33600 bps AT4MS V34 0 V 32bis 14400 bps AT 4MS V32B 0 V 32 9600 bps AT4MS V32 0 2400 bps AT 4MS V22B 0 1200 bps AT4MS V22 0 Notas Existe software que permite adicionar estes comandos lista de prefixos de marca o ou cadeia de inicializa o Quando o protocolo for ado o modem n o tenta estabelecer liga o a outros protocolos se n o conseguir ligar se ao protocolo for ado O modem tenta ligar se velocidade m xima dispon vel no protocolo for ado Existem tamb m outras configura es que podem ser for adas Se precisar de seleccionar uma determinada configura o utilize as cadeias de comandos A
4. de inicializa o com base no dispositivo seleccionado durante a instala o Os comandos mant m se em vigor durante a sess o de comunica o a n o ser que o software envie outros comandos para os substituir 16 Manual do utilizador do modem para PCI O software utiliza outras cadeias de comandos para todos os comandos enviados ao modem Isto bvio para o utilizador o software f lo em segundo plano sem que o utilizador se aperceba No entanto por vezes necess rio adicionar outros comandos AT 5 cadeias de inicializa o Pode encontrar uma tabela de comandos AT na World Wide Web em www modems com Clique em Refer ncia e em seguida em Grupos de comandos AT Se o software sugerir uma cadeia de inicializa o para o modem deve utiliz la Se o software n o listar o modem em quest o nem sugerir nenhuma cadeia de inicializa o utilize a seguinte AT amp F O servi o telef nico pode incluir Chamada em espera que pode suspender temporariamente utilizando o telefone para marcar um c digo especial Por exemplo nos E U A pode desactivar o servi o de chamadas em espera adicionando 70 ao prefixo de liga o contacte a companhia de telefones local para saber o c digo correcto da rea onde se encontra Pode incluir esse c digo seguido por uma v rgula na cadeia de liga o ou no prefixo de liga o no software Se o software n o processar os comandos AT automaticamente deve indicar um local
5. 15 necess rio alter las No entanto h que ter em considera o os seguintes aspectos Se o sistema pedir para seleccionar o tipo de modem a partir de um menu e o modem n o aparecer listado pelo nome seleccione o nome mais descritivo como por exemplo Modem V 92 Modem de 56K ou de um modo mais geral Modem de classe 1 No direct rio de marca o defina todas as entradas para a velocidade de transmiss o m xima se o software e a porta s rie suportarem essas velocidades n o ultrapasse os 115 200 bps Todas as comunica es entre o computador e o faxmodem s o efectuadas a essa velocidade m xima independentemente da velocidade modem para modem Se existir uma sec o do software designada Defini es do terminal certifique se de que o Controlo de fluxo do hardware RTS CTS est ON activado ou SIM Defina detectar velocidade automaticamente para OFF desactivado ou N O Se o software do fax permitir seleccionar controladores de fax Classe 1 ou Classe 2 seleccione Classe 1 Por fim alguns programas perguntam Enviar init se o CD for de alta densidade a que deve responder SIM Caso contr rio faxmodem pode n o receber a cadeia de inicializa o adequada Cadeias de inicializa o e comandos AT Uma cadeia de inicializa o um grupo de defini es de comandos AT que enviado ao faxmodem assim que inicia o software O software determina os comandos que devem ser inclu dos na cadeia
6. at 48K bps no m ximo As velocidades reais variam dependendo das condi es de liga o e Compress o de dados do 44 O modem V 44 normal permite lhe navegar na Web e transferir dados a uma maior velocidade Para tirar o m ximo partido do modem V 92 siga estes seguintes 1 Contacte o ISP e obtenha o n mero de telefone de uma liga o V 92 ao ISP 2 Verifique se h actualiza es do 92 no nosso Web site Se existir uma actualiza o dispon vel siga as instru es abaixo para actualizar o modem 12 Manual do utilizador do modem para PCI Nota Se pretender alterar manualmente o modo de liga o do modem consulte as tabelas dos comandos AT a partir da p gina 28 na sec o Resolu o de problemas Ligar faxmodem 13 Actualiza es de firmware Pode actualizar facilmente o software ou o firmware do modem muito til na actualiza o de c digos e no melhoramento de funcionalidades Para actualizar o firmware do modem basta transferir os ficheiros do novo firmware a partir do Web site e em seguida executar o programa fornecido Antes de aceder ao primeiro site do V 92 recomendamos que transfira o firmware mais recente Sugerimos tamb m que efectue o registo do modem para que a nossa empresa o notifique via correio electr nico das novas vers es de firmware dispon veis 14 Manual do utilizador do modem para PCI Comunicar o faxmodem O software de fax e comunica
7. nica Se tiver o servi o Chamada em espera em geral pode desactiv lo temporariamente incluindo 70 incluindo a v rgula ou seleccionando o como um prefixo no direct rio de marca o do software Dependendo do servi o pode n o conseguir desactivar a Chamada em espera para as chamadas recebidas Se as chamadas de dados recebidas forem frequentemente Manual do utilizador do modem para PCI Problema Solu o Problema Solu o Problema Solu o interrompidas pela Chamada em espera deve pensar em anular o servi o ou instalar uma linha telef nica separada sem Chamada em espera O modem n o efectua liga es Se o modem marca os n meros mas nunca chega a efectuar as chamadas verifique se est a marcar n mero correcto e se o modem remoto est activado Recebe grupos de erros ocasionalmente mas de resto a qualidade dos dados boa A liga o pode ter sido estabelecida em linhas telef nicas de qualidade inferior ou ruidosas Desligue e fa a a chamada novamente para obter uma melhor liga o Algu m pode estar a utilizar uma extens o telef nica ligada linha do modem Se o modem estiver a partilhar uma linha telef nica com outros telefones informe os outros utilizadores que vai fazer uma chamada de dados ou ent o instale uma linha separada dedicada s chamadas de dados A linha telef nica pode ter uma funcionalidade Chamada em espera e estar a receber uma chamada Cons
8. se de que o suporte est bem alinhado e em seguida prenda o suporte ao computador com o parafuso que retirou anteriormente Volte a colocar a caixa do computador Ligue o cabo do telefone Ligue uma extremidade do cabo do telefone tomada com a indica o LINE Ligue a outra extremidade a uma tomada do telefone normalmente a tomada de parede onde se liga um telefone Ligue o telefone tomada PHONE se pretender utilizar um telefone na mesma linha Ligue ficha do computador corrente ligue o Utilizadores do Windows 95 98 Me 2000 Logo que iniciado o sistema operativo do Windows detecta o novo faxmodem Uma vez que o programa de instala o j forneceu ao computador os ficheiros necess rios poss vel ver um relat rio Windows da evolu o sem ser necess ria qualquer ac o por parte do utilizador Pode aparecer a caixa de di logo Assinatura digital n o encontrada Pode ignorar esta mensagem e clicar em Sim Avance para a sec o Concluir a instala o Utilizadores do Windows NT 4 0 V para Instalar os controladores na p gina 5 Concluir a instala o Volte a ligar o computador se ainda n o o tiver feito Efectue os seguintes passos para concluir a instala o Instalar faxmodem para PCI 1 Abra Painel de controlo fa a duplo clique no cone Modems ou Telefone e modems Clique na entrada correspondente ao novo modem e em se
9. Components x Once you have selected an option press the Next button Seleccione o bot o de op o para Remove existing modem driver and components clique em Next e siga as instru es do sistema Consulte a p gina 7 para obter instru es sobre como remover fisicamente o hardware do modem Manual do utilizador do modem para PCI Informa es importantes Recomenda se que dedique alguns minutos a preencher as informa es seguintes para consultas futuras No caso de necessitar de contactar o Suporte t cnico ou o Apoio ao cliente vai precisar das informa es abaixo Modelo do faxmodem localizado na caixa N mero de s rie localizado na consola ou na placa Porta COM Data de aquisi o Loja ou representante 0881 A 21189 23 02001
10. Manual do utilizador do modem para PCI Conte do INTRODU O a 3 O QUE NECESS RIO PARA UTILIZAR O FAXMODEM 3 INSTALAR O FAXMODEM 1 4 WINDOWS 95 98 2000 222221 411 4 WINDOWS 4 05 Liza 4 INSTALAR OS 5 INSTALAR PLACA DO 2 44 011 annene 7 CONCLUIR A 1 nne nn nannan nenna 9 INFORMA ES IMPORTANTES PARA OS PROPRIET RIOS DE MODEMS 92 12 ACTUALIZA ES DE FIRMWARE 14 COMUNICAR COM FAXMODEM 15 ACEDER 15 OP ES DE CONFIGURA O DA 15 CADEIAS DE INICIALIZA O E COMANDOS 16 RESOLU O DE 19 PROBLEMAS DE CONFIGURA O PLUG AND PLAY NO WINDOWS 19 OUTRAS SUGEST ES PARA A RESOLU O DE PROBLEMAS 22 ANEXO COMO DESINSTALAR OS CONTROLADORES DO MODEM 222 33 INFORMA ES IMPORTANTES
11. T mostradas abaixo Pode sempre regressar configura o predefinida do modem escrevendo AT amp premindo a tecla Enter N o se esque a que se o fizer o modem n o recebe os comandos da cadeia de inicializa o do sotware como habitualmente A 28 Manual do utilizador do modem para PCI utiliza o do comando ATZ resolve este problema se tiver guardado todos os par metros da configura o em mem ria n o vol til Para guardar os par metros de configura o em mem ria n o vol til no modo de terminal AT Escreva AT seguido pelas defini es dos par metros que pretende seguido por amp W e prima Enter Por exemplo se escrever AT amp C1 amp D2 amp W e premir Enter as defini es dos par metros amp C1 e amp D2 s o guardadas Para for ar Escreva o comando amp hit Enter Opera o MNP 5 MNP 4 Apenas V 42 AT N4 Apenas MNP 4 5 0 Compress o de dados de V 42bis AT DCS 1 0 Apenas compress o de dados de V 44 AT DCS 0 1 Resposta autom tica AT S0 1 Problema O modem V 92 n o se liga de modo fi vel ao 92 Solu o primeiro lugar verifique se tem o firmware do modem mais recente transferido a partir do Web site tal como referido na p gina 12 Verifique tamb m se o ISP oferece V 92 no n mero que est a ligar Se ainda tiver problemas com o V 92 pode modificar a cadeia de liga o Internet no Windows 95 98 Me 2000 fa a duplo clique no cone O me
12. ara o altifalante adicione um dos comandos AT apresentados abaixo cadeia de inicializa o L1 para volume baixo L2 para volume m dio L3 para o volume m ximo MO para desligar totalmente o altifalante Por exemplo se pretender que o volume seja baixo e o software utilizar a cadeia de inicializa o amp F altere a AT amp F 11 O modem n o faz automaticamente uma chamada quando se envia um comando Marcar Certifique se de que o altifalante do modem est activado no software de modo a poder ouvir os sinais de marca o Verifique tamb m se a linha telef nica est ligada corrente Resolu o de problemas 25 Problema Solu o 26 Verifique se o n mero que est a marcar um n mero de telefone v lido e se inclui todos os prefixos de marca o necess rios Se estiver a utilizar a marca o por tons numa linha que requer a marca o por impulsos poss vel que a linha n o aceite chamadas de marca o por tons Seleccione Marca o por impulsos no software ou verifique se prefixo de marca o do software ATDP para marca o por impulsos Verifique se o software de comunica o e o modem est o configurados para a mesma porta COM Verifique se o modem desligou a chamada anterior Seleccione Desligar no software ou escreva ATH no modo de terminal As funcionalidades de voz por telefonia n o funcionam ou funcionam mal O faxmodem para PCI foi concebido para f
13. baseada num chipset VIA tem de verificar na pr pria placa principal Se tiver uma placa principal baseada num chip VIA pode transferir o controlador Miniport de distribui o dos IRQs a partir do site www via com tw support faq htm Parece que o modem faz a instala o no Windows 95 98 Me 2000 ou NT 4 0 mas o Windows n o o consegue localizar posteriormente Resolu o de problemas 23 Solu o Problema Solu o Problema Solu o 24 Se o computador tiver um modem incorporado na placa principal o Windows pode reinstal lo da pr xima vez que efectuar o arranque Consulte a documenta o do computador ou contacte o fabricante do computador para obter instru es sobre como desactivar o modem incorporado O software n o consegue localizar o modem e este n o responde aos comandos AT O seguinte coment rio aplica se igualmente a muitos outros problemas O erro mais comum dos modems o facto do software de comunica o n o estar configurado para a mesma porta COM que o modem Verifique qual a porta COM que o modem est a utilizar Verifique se a defini o da porta COM do software corresponde defini o da porta COM do modem Outro problema o facto dos recursos da porta COM estarem a ser utilizados por outro dispositivo Verifique se os recursos da porta COM utilizados pelo modem n o est o a ser utilizados por nenhum outro dispositivo como por exemplo uma placa de som Escreve u
14. do j cont m os ficheiros que o Windows necessita para concluir a instala o Avance para a sec o Instalar os controladores p gina 5 Windows NT 4 0 Facilt mos a instala o do modem para os computadores com Windows NT 4 0 mas a sequ ncia de instala o oposta dos outros sistemas operativos do Windows Em primeiro lugar tem de instalar a nova placa do faxmodem e em seguida executar o programa InstallShieldQ Para come ar v a sec o Instalar a placa do faxmodem na p gina 7 4 Manual do utilizador do modem para PCI Instalar os controladores 1 Instalar faxmodem para PCI O computador deve estar ligado Feche todas as aplica es que esteja a executar Insira o CD ROM fornecido com o faxmodem na unidade de CD ROM O CD ROM deve iniciar se automaticamente passados alguns segundos e mostrar um ecr de instala o Se o CD n o se iniciar automaticamente e Clique no cone O meu computador no ambiente de trabalho e em seguida fa a duplo clique no cone correspondente unidade de CD ROM e Seo programa de instala o n o se iniciar imediatamente fa a duplo clique em launch exe Quando a interface de instala o aparecer clique no bot o Controladores de PCI No Windows NT aparece tamb m uma caixa de di logo semelhante caixa de di logo abaixo Certifique se de que o bot o de op o Instalar novo controlador de modem e componentes est seleccionado e clique em Se
15. e especial aten o defini o de paridade pois normalmente esta a diferen a mais comum entre os sistemas Normalmente deve utilizar 8 bits de dados SEM paridade e 1 bit de paragem 8 NONE 1 ou 8N1 Outra defini o comum 7 bits de dados paridade PAR e 1 bit de paragem 7 EVEN 1 ou 7 1 Tem problemas de comunica o com modem Verifique se o software de comunica o foi configurado correctamente Volte a verificar a cadeia de inicializa o e marcar a cadeia especificada no manual do software Os programas existentes na mem ria podem causar diversos problemas Experimente iniciar o computador sem esses programas Os programas que podem causar problemas incluem os programas antiv rus e as protec es de ecr Manual do utilizador do modem para PCI Anexo Como desinstalar os controladores do modem Este anexo fornece instru es para desinstalar os controladores do modem para PCI Estas instru es s o v lidas para o novo faxmodem para PCI assim como para os modems para PCI mais antigos Se n o for o caso consulte a documenta o do fabricante do modem para obter instru es sobre a respectiva remo o Se o computador tiver um modem pode optar por mant lo ou remov lo Recomenda se que o remova Ao remover o modem antigo garante que o computador tem recursos suficientes para executar o novo modem sem entrar em conflito com outros dispositivos No entanto pode manter o modem antigo
16. egura a placa do modem e fa a a deslizar para fora 3 Na parte posterior do computador desaparafuse e remova a tampa met lica que est alinhada com uma ranhura livre do PCI Guarde o parafuso ATEN O N o toque em nenhuma placa do modem interna quando a linha telef nica estiver ligada mesma A tens o existente quando a linha est a tocar potencialmente perigosa Instalar o faxmodem para PCI 7 Protec o contra descarga electrost tica A electricidade est tica pode danificar os componentes do modem ou o computador Antes de retirar o modem da respectiva embalagem anti est tica toque no chassis met lico do computador para descarregar a electricidade est tica do seu corpo Retire o novo faxmodem da respectiva embalagem anti est tica e registe o n mero de s rie na tabela da p gina 35 deste manual Fa a deslizar a placa do faxmodem firmemente para uma ranhura dispon vel do PCI Veja a ilustra o a seguir 2 slot 25 16 bit ISA slots plate Verifique se a extremidade posterior da placa pequena rea dourada est bem introduzida no conector Se tiver um computador tipo torre ou mini torre com uma placa principal vertical coloque o computador de lado para que possa empurrar a placa do modem correctamente para Manual do utilizador do modem para PCI 00 baixo encaix la firmemente respectiva ranhura Certifique
17. em oferecendo uma instala o f cil tipo apontar e clicar Se for necess rio consulte a ajuda online do CD Execute agora o CD do modem N o deve instalar os controladores novamente mas deve instalar o software de aplica o desejado Se tiver um modem 92 depois de ter instalado o software do CD leia a sec o Informa es importantes para os propriet rios de modems V 92 deste manual na p gina 12 Se n o tiver um modem V 92 terminou Tire partido do seu modem Instalar faxmodem para PCI 11 Informa es importantes para os propriet rios de modems 92 Com o V 92 tal como com o anterior V 90 normal a velocidade de liga o depende da linha telef nica e do Fornecedor de servi os Internet ISP Para melhorar a compatibilidade este modem detecta automaticamente se est a utilizar V 92 V 90 ou um modo mais lento quando estabelece a liga o ao ISP O modem V 92 inclui as seguintes capacidades e Liga o r pida O modem V 92 memoriza as condi es de liga o do ltimo n mero marcado e utiliza as informa es para tentar reduzir o tempo de liga o e Modem em espera Tem a possibilidade de receber cnamadas de voz enquanto estiver online Pode atender a chamada e colocar a sess o da Internet em espera se o ISP suportar essa capacidade e se tiver um servi o Chamada em espera compat vel com o modem e Velocidades de envio mais r pidas A velocidade de envio pode ser aumentada de 33 6K bps
18. guida clique no bot o Propriedades Defina a Velocidade m xima para a velocidade m xima dispon vel provavelmente 115 200 E assim definida a velocidade de comunica o interna entre o computador e o faxmodem 2 Clique no separador Diagn stico Destaque a porta a seguir entrada correspondente ao novo faxmodem e clique em Mais informa es ou em Consultar o modem Tome nota das entradas Porta e Interrup o em Informa es sobre a porta e escreva as informa es na tabela Informa es importantes na p gina 35 Este passo testa o modem fazendo perguntas atrav s dos comandos AT Uma lista de respostas significa que o novo modem est devidamente ligado IMPORTANTE Se j tiver um modem instalado no computador necess rio redireccionar o software de aplica o para que reconhe a o novo modem V para a p gina 19 para obter instru es Caso contr rio continue na sec o Instalar o software de comunica o abaixo Sugest o Se verificar que o faxmodem n o est a funcionar tente primeiro desligar o computador e reinici lo Por vezes isto ajuda o Windows a identificar e a activar os controladores correctos Se a reinicializa o do computador n o resultar consulte a sec o Resolu o de problemas na p gina 19 10 Manual do utilizador do modem para PCI Instalar o software de comunica o O CD do modem descreve o pacote do software de comunica o e o servi o online inclu do no mod
19. guinte Select Components O programa de instala o executado e copia automaticamente os ficheiros do controlador para a unidade de disco r gido Clique em Concluir se o sistema lhe pedir Utilizadores do Windows 95 98 Me 2000 Siga as instru es em Instalar a placa do faxmodem na p gina 7 Utilizadores do Windows NT 4 0 V para Concluir a instala o na p gina 9 Manual do utilizador do modem para PCI Instalar a placa do faxmodem Siga os passos abaixo para instalar a placa do faxmodem Nota Se o computador j tiver um modem recomenda se que desinstale primeiro os controladores do modem Consulte o Anexo na p gina 38 1 Antes de iniciar a instala o do hardware feche todos os programas que esteja a executar e encerre o Windows se ainda n o o tiver feito Em seguida desligue o computador e retire a ficha da tomada N o ligue o computador corrente nem volte a lig lo at terminar a instala o do hardware do faxmodem 2 Retire a caixa do computador Nota Se j n o precisar do modem antigo no computador deve remov lo agora Em primeiro lugar desligue todos os cabos de telefone ligados placa Um dos cabos serve para efectuar a liga o ao telefone Pode voltar a utilizar este cabo com o novo faxmodem O outro cabo faz a liga o linha telef nica numa tomada de parede Recomenda se que substitua o cabo pelo fornecido com o novo faxmodem Em seguida retire o parafuso que s
20. iente de trabalho fa a duplo clique no cone O meu computador e em seguida no cone Acesso telef nico rede Fa a duplo clique no cone Criar nova liga o seleccione novo modem V 92 na lista pendente e siga as instru es do sistema Utilizadores do America Online A partir do AOL clique no bot o Configurar em seguida clique no bot o Configura o avan ada Seleccione o separador Dispositivos e fa a duplo clique no novo modem V 92 que instalou Clique em OK e em seguida em Fechar Problemas de configura o Plug and Play no Windows Em alguns casos a configura o Plug and Play no Windows 95 98 Me 2000 pode n o resolver todos os problemas de instala o O sistema de Ajuda do Windows tem uma excelente ferramenta para diagnosticar e resolver muitos problemas 1 de trabalho fa a duplo clique no cone O meu computador 2 Seleccione o comando T picos da ajuda no menu Ajuda O Windows apresenta a caixa de di logo Ajuda do Windows Resolu o de problemas 19 Seleccione o separador ndice Nota Em vez disso no Windows Me e 2000 pode utilizar a op o Pesquisa da Ajuda procure problemas de hardware por exemplo Clique em Resolu o de problemas No Windows 98 tem tamb m de clicar em Resolu o de problemas do Windows 98 Em seguida clique na entrada da ajuda correspondente ao problema de hardware Siga as instru es para determinar e resolver um problema de hard
21. m para PCI Problema Utilizadores do Win95B Win98 WinMe e Win2000 Quando a orienta o IRQ do bus PCI estiver activada Windows direcciona os IRQs do bus PCI para os dispositivos como por exemplo o modem No entanto pode acontecer que o IRQ que o Windows atribui ao modem entre em conflito com o BIOS do computador Para desactivar a orienta o IRQ nos computadores que funcionam nestes sistemas operativos no Painel de controlo v para Sistema Gestor de dispositivos Dispositivos do sistema Bus PCI Orienta o IRQ e clique no bot o de op o para desactivar a orienta o IRQ o modem para PCI que acabou de instalar aparecer na lista realce o e clique em Remover e em seguida reinicie o sistema Se n o conseguir desactivar Suporte de IRQ para orienta o de PCI contacte o Suporte t cnico da Microsoft Atribuir um IRQ Apenas os computadores com um BIOS actualizado conseguem atribuir um IRQ dispon vel a uma ranhura do na placa principal Consulte documenta o do computador ou da pr pria placa principal para saber o n mero da ranhura do PCI Se tiver uma placa principal baseada num chip VIA Os computadores com este chipset sobretudo os que funcionam em Windows 98 t m frequentemente problemas em instalar modems para PCI n o ser que o controlador Miniport de distribui o dos IRQs VIA esteja instalado Se o manual do utilizador do computador n o indicar que a placa principal
22. ma linha de comandos AT numa aplica o de terminal e prime Enter mas o modem n o consegue executar a linha de comandos Ou ent o n o h resposta depois de executar um comando N o se esque a de escrever AT no in cio da linha de comandos Verifique se o software de comunica o est configurado para a mesma porta COM que o modem Verifique se o modem n o est no modo de dados quando escreve o comando Utilize a sequ ncia de caracteres ESCAPE para mudar para o modo de terminal A sequ ncia escape predefinida aguardar Manual do utilizador do modem para PCI Problema Solu o Problema Solu o pelo menos um segundo escrever e aguardar novamente um segundo ou mais Se escreveu um comando mas n o recebeu a resposta do modem os comandos 0 Q1 podem estar em vigor desactivando o eco e as respostas Verifique esta situa o com o comando amp V Para activar o eco e as respostas escreva 100 e prima Enter O volume do altifalante do modem est muito baixo ou muito alto O modem disp e de um pequeno altifalante na placa que lhe d um feedback aud vel dos sinais de marca o e dos sinais de liga o remota handshaking N o se trata do mesmo altifalante que pode eventualmente estar ligado placa de som Se o software permitir controlar o volume verifique se o altifalante est activado e definido para um volume normal Se o software n o tiver defini es p
23. n o permitir ao BIOS efectuar devidamente o registo das altera es Resolu o de problemas 21 Se o Windows detectar a outra porta s rie pode tentar atribuir a porta COM2 mas n o conseguir faz lo porque o faxmodem j est a utilizar esse recurso do sistema Outras sugest es para a resolu o de problemas IMPORTANTE Se necessitar de reformatar a unidade de disco r gido ou reinstalar o Windows 95 98 Me 2000 antes disso deve remover fisicamente o modem Instale os controladores e em seguida o modem como numa nova instala o seguindo as instru es deste manual Problema O sistema Solu o 22 arranca reconhece o faxmodem para PCI ou responde no Painel de controlo Modems Diagn stico O faxmodem para PCI um dispositivo BIOS dependente de controlador Por vezes o modem erradamente atribu do a um IRQ Pedido de interrup o que j est a ser utilizado por outro dispositivo Pode resolver o problema se instalar o modem numa ranhura diferente do computador Deve verificar tamb m se o computador tem um IRQ dispon vel caso tenha outros dispositivos ligados ao computador V para Defini es Painel de controlo Sistema Gestor de dispositivos Realce Computador prima Propriedades e verifique se existe um IRQ dispon vel Pode utilizar qualquer IRQ de 0 a 15 que ainda n o tenha um dispositivo atribu do Manual do utilizador do mode
24. para introduzir comandos AT nos respectivos menus de configura o No entanto em alguns casos pode ser necess rio introduzir comandos AT directamente no faxmodem Deve faz lo atrav s de um modo de terminal do programa de dados Consulte a sec o Resolu o de problemas para obter mais sugest es acerca dos comandos AT Utilizar o modo de terminal para introduzir comandos AT Inicie o programa de comunica o de dados Mude para o modo de terminal tamb m designado por modo de comando local directo ou mudo Consulte a documenta o do software para obter instru es adicionais Escreva AT e o comando que necessita e prima Enter Aparece a resposta OK Comunicar com o faxmodem 17 Quando terminar pode regressar interface de utilizador padr o do programa de comunica o de dados Se precisar de ajuda consulte a documenta o do programa de software Para repor as predefini es do modem no modo de terminal escreva AT amp F e prima Enter 18 Manual do utilizador do modem para PCI Resolu o de problemas Se o modem parar de funcionar leia atentamente esta sec o antes de contactar o Apoio ao Cliente Para al m disso o CD do modem inclui uma lista de Perguntas mais frequentes FAQs Importante Se o computador j tiver um modem Deve redireccionar o software de aplica o para reconhecer o novo modem Para isso siga estas instru es e Utilizadores com acesso telef nico rede No amb
25. se tiver duas linhas telef nicas e quiser manter o programa de fax a funcionar numa linha enquanto acede Internet noutra linha Outro motivo para manter o modem antigo a hip tese de utilizar software de equipa ou de liga o para usar dois modems e duas linhas telef nicas a fim de obter acesso mais r pido Internet Siga estes passos para desinstalar os controladores do modem 1 Utilizadores do Windows 95 98 Me 2000 Execute primeiro o programa Itremove Clique em Iniciar Executar escreva Itremove exe e prima Enter ou clique em OK Em seguida fa a o seguinte Clique em Iniciar Defini es Painel de controlo e em seguida fa a duplo clique no cone Modems Realce a entrada do modem que pretende desinstalar clicando na mesma e no bot o Remover Clique no bot o OK para confirmar Consulte a p gina 7 para obter instru es sobre como Anexo Como desinstalar os controladores do modem 33 34 remover o hardware do modem Utilizadores do Windows NT O programa InstallShield do CD do Windows NT 4 0 inclui uma op o de remo o do modem Insira o CD clique em My Computer no ambiente de trabalho em seguida fa a duplo clique no cone correspondente unidade de CD ROM Se o programa de instala o n o se iniciar imediatamente fa a duplo clique em launch exe Quando a interface de instala o aparecer clique no bot o PCI Drivers para aparecer a seguinte caixa de di logo Select
26. tros do computador Tome nota e guarde a nova defini o da porta COM e saia da Configura o O BIOS reinicia automaticamente o computador Seleccione o Painel de controlo a partir do comando Defini es do menu Iniciar Fa a duplo clique no cone Sistema Clique no separador Gestor de dispositivos Localize o dispositivo Portas COM amp LPT e clique no sinal Desta forma expande a lista de dispositivos do item Portas Seleccione Porta de comunica es COM2 Clique no bot o Remover na janela Gestor de dispositivos Desta forma remove o dispositivo actualmente atribu do a COM2 Quando o Windows mostrar o aviso Confirmar remo o de dispositivo clique em OK Fa a duplo clique em Modem na janela Gestor de dispositivos Fa a duplo clique no cone Faxmodem correspondente ao seu modelo Clique no separador Recursos Desmarque a caixa de verifica o Utilizar defini es autom ticas Percorra as op es de configura o b sica at encontrar a que mostra o Intervalo de entrada sa da 02F8 02FF Esta 2 Na caixa de listagem Dispositivo em conflito deve aparecer Sem conflitos Se existirem conflitos contacte o Suporte t cnico Se n o existirem conflitos feche as janelas Propriedades do modem Propriedades do sistema e Painel de controlo clicando em OK em cada uma delas Encerre o computador desligue o e reinicie o Este ciclo pode ser importante A simples reinicializa o do Windows pode
27. u computador no ambiente de trabalho e em seguida fa a duplo clique em Acesso telef nico rede Fa a clique com o bot o direito do rato na Liga o Internet existente que pretende modificar e seleccione Propriedades Clique em Geral Configurar Liga o Avan adas Pode adicionar cadeias de inicializa o init na linha Defini es adicionais Introduza uma das cadeias init apresentadas abaixo Experimente estes comandos um de cada vez at encontrar um que forne a a maior Resolu o de problemas 29 velocidade de liga o poss vel para as condi es da linha telef nica Cadeia de inicializa o Defini o ATW257 150 MS V90 OU AT amp F MS V92 AT amp FS7 150 AT amp F amp CI amp D2ANSA2 157 100 57 Define o tempo de espera da portadora remota que pode ser de 1 a 255 segundos amp F Estabelece as predefini es amp Cl DCD Data Carrier Detect segue sinal da portadora remota 802 Data Terminal Ready reage ao desligar envia uma resposta OK e desactiva a resposta autom tica enquanto o sinal DTR estiver desactivado N5 Apenas erro de liga o MNP W2 Tamanho m ximo de bloco 192 caracteres Problema O modem desliga se enquanto comunica com um Solu o 30 sistema remoto O sistema remoto desligou se e preciso voltar a lig lo Os motivos mais comuns de interrup o s o a Chamada em espera ou o facto de uma pessoa estar a utilizar uma extens o telef
28. ulte Chamada em espera acima Ocorrem erros aleat rios ou faltam dados nas informa es transmitidas Utilize o protocolo MNP ou V 42 se o modem remoto suportar um destes protocolos Consulte a tabela na p gina 29 para obter mais informa es Seleccione uma velocidade de transmiss o mais baixa no software de comunica o e fa a a chamada novamente Se ambos os modems estiverem a utilizar o protocolo MNP ou V 42 isto deve se ao facto de o modem e o software de comunica o n o estarem a utilizar o Resolu o de problemas 31 Problema Solu o Problema Solu o Problema Solu o 32 controlo de fluxo adequado Configure o software de comunica o para o controlo de fluxo RTS CTS hardware O computador faz uma pausa para guardar a transmiss o O desempenho do modem parece lento Se estiver ligado Internet pode haver muito tr fego nos Web sites que est a visitar Outros motivos poss veis podem ser a falta de mem ria suficiente no computador necess rio ter 16 megabytes de RAM ou um processador lento necess rio um Pentium 133 superior ou equivalente Os dados aparecem truncados no ecr A configura o dos caracteres do software de comunica o bits de in cio bits de dados bits de paragem e bits de paridade n o corresponde configura o do sistema remoto Compare as defini es com as utilizadas pelo sistema remoto e verifique se correspondem Prest
29. uncionar com software de voz compat vel com Windows Telephony Application Programming Interface ou com software que utilize comandos 15 101 Os comandos IS 101 s o por vezes designados por Comandos V Consulte a documenta o do software de voz para determinar se suporta TAPI e ou 16 101 Al m disso verifique se est a utilizar a vers o de software mais recente de 32 bits Outro problema pode dever se ao facto do computador n o ter a ltima vers o do Unimodem um conjunto de controladores necess rios para aplica es TAPI O software que instala o faxmodem automaticamente instala a ltima vers o do Unimodem V se for necess rio Pode ter instalado um pacote de comunica o que instala automaticamente uma vers o mais antiga do Unimodem Se for esse o caso pode reinstalar a vers o mais recente do Unimodem V a Manual do utilizador do modem para PCI Problema Solu o partir do CD Basta introduzir o CD ROM e voltar a executar a instala o do PCI a partir da interface de instala o Os controladores do modem que foram instalados com faxmodem para PCI podem ter sido actualizados e os novos controladores podem funcionar melhor Visite o site www modems com para actualizar os controladores A maioria do software de voz por telefonia tem funcionalidades que requerem uma placa de som e altifalantes para al m de um microfone para grava o O modem pode ligar se a alguns modems mas n o
30. ware Isto deve resolver o problema N o se esque a de tomar nota da defini o da porta COM Volte p gina 9 para concluir a instala o Se continuar a ter problemas provavelmente apesar de estar a executar uma vers o do Windows que suporta Plug and Play o computador n o totalmente compat vel com esta funcionalidade Tente efectuar os passos da sec o seguinte Disponibilizar recursos do BIOS no Windows 95 98 Me 2000 Este procedimento um pouco mais dif cil do que o anterior mas com a ajuda da documenta o do computador deve conseguir esclarecer as d vidas que possam existir T 20 Feche todos os programas que esteja a executar Encerre o computador e reinicie o Clique em Iniciar em seguida em Encerrar Encerre completamente o computador Desligue o aguarde cerca de 5 segundos e volte a lig lo Durante o processo de arranque do computador deve aparecer uma tecla ou combina o de teclas que pode utilizar para aceder ao programa Configura o do BIOS Aceda ao programa de configura o do BIOS e desactive a COM2 Consulte a documenta o do computador se o procedimento com base nas instru es do ecr n o for esclarecedor Nota Alguns computadores n o utilizam as defini es BIOS para controlar as portas COM Consulte a documenta o do Manual do utilizador do modem para PCI 10 11 12 13 14 15 16 computador para saber se tem de repor os jumpers ou 05 par me
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