Manual do Utilizador - Mobile Service Point Manager
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1. erre eeeererreeaaaa aan errea aaa a anne e rea aaa anna arena reaaa nana erreaenananaaoo 7 Figura 5 Permiss es dos utilizadores e eeerereeeereereee ae rereeaaa arena een aa ere aaa aa ere aaa carne cena acer eae a an erreada 8 mo jd de EN re 02 0 PNR DIR RD DRE RD RR ER RR ERR NES EAD 2 DR 11 Figura 8 Formul rio para inserir clientes Novos e eeeeeeeeeeererrena ear ereean an ereeea ane reenaa nene eaanaerrenao 12 Figura 9 Formul rio para pesquisa de repara es eeeeeeeeereeea aa rereeaa aa ereeaaanereeaaaaereenanaereenao 13 Figura 10 Mensagens dos clientes c e eeeeereceeererreea aa rerana aaa erre nana err eaa anne nr ana n acer ana a an crr een aaa crrenaa 14 Figura 11 Logs de acesso dos clientes rea de cliente e eeeereeaea aaa rerraaaaaaa ana errnaanaada 14 Figura 12 Diagrama de fluxos do processo de inserir repara es eeeeeeeeereeeaarereeaa a rereenao 15 Figura 13 Formul rio para inserir novas repara es e eeeeereeeeerereeea ea ereeaa ancora eaaaaereeaaa a errenaa 17 Figura 14 Formul rio de pesquisa de repara es eeeeeeeeereena a rereean an ereeaaaaereenanaereenana errando 18 Figura 15 Diagrama de fluxos do processo de inserir opera es ii eeeareerreaaaa ae arerereananda 19 Figura 16 Formul rio para inserir opera es novas eeeeeeerereeea e rereeaaan2. EN mS AILL EE EE EEEREN E HH EE EE EE EE EE O E E E ERG E HH EH EH E TENDE HH EM HENNE SP MANAGER sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telemoveis Manual do Utilizador Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis Indice lo AUEN AC O Saara a ies ol asno dans od E E Di ii a Cai a E e 4 2 Organiza o estrutural da informa o menus eee eeeeereeaa a ereeaaa ae rrenana cera naaaerrenanan renas 5 EI QUIS cas a sara sa E a DE opus ES da San OS E E OE Un a Gli e e E a E 5 ESO e T e E EINE PEE AT EAE E E E NT E E A NT AEE E E T E E 5 e S E e A A E E E A A A DR I A A 6 Ea CEA e 9 e E E AN E E CR A E E E E E E E E 6 E CONQUIA ES E E E E A E A E E E A A E E E A A E E E E E as atenas 7 sP OE e E E SO LG ra sala nie cassada 8 AAE e 6 EEE E T I E E E T E A E A E A E 11 Edo O S e E E E T E E Ee date aa 12 a E eea E E E E E E E A 7 EC 12 PES GUS oee A MR EGOR E NR SOR 12 ENEE E e E E E E E I AEE AA S E AEE A E S RD E E 13 LOGS DO COS CO ada E A E a A A E E A 14 2a REPIC S e E E R E ieanE co aenadEn asas E aaa cidas sas en ninaSa sedento 15 2 s d ee a DA E DER ER ER ER RO E SR DEE RE RR DR O SR RE ND 15 a PeSgUISAT GRAN ER SRI CR NE OCR E RCE RR NR EA 17 24 O 0 p 6 6 o eeren EEO EEEE R O E E SEEN RR 19 e PSC NI essas ir E E Ea E E 19 EPE D poj HR DR a RR RD RR RR RR RD RT RR DR DO OR RR EDIR ONO O RR RO q 20 2a 0 6 SERES ERRO RNENIQE E R IE CEEE RR DEAN ESA ENE
3. mspm repara es com interven o 1 registo s encontrado s N Repara o Marca Modelo IMEI Data de Entrada Nome do Cliente 200007 Sony Ericsson ThBi 000000000000000 2008 07 17 01 23 38 Carlos Alberto lil Y Figura 20 Listagem das repara es com interven o Or amentos Aguarda Resposta mostra todas as repara es que aguardam pela resposta do or amento dado ao cliente P gina 23 39 Manual do Utilizador DE E DE a o Dl a EE DE E aaa Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m TI H 1 H G E H mspm aguarda resposta de or amento 1 registo s encontrado s N Repara o Marca Modelo IREI Data de Entrada Home do Cliente Contactado 200003 Sony Ericsson Th amp i 000000000000000 2008 07 12 11 09 27 Joaquim Almeida y lil Y Figura 21 Listagem das repara es que aguardam resposta de or amento Or amentos Or Aceites Web mostra todas as repara es com or amentos aceites respondidos atrav s da rea de Cliente mspm resposta de or amento recebida via web E 1 registo 5 encontrado s N Repara o Marca Modelo Nome do Cliente Decis o Data da Decis o Horas da Decisao 800005 Sony Ericsson T6Bi Joaquim Almeida y 2008 05 12 19 12 24 lil Y Figura 22 Listagem das repara es com or amentos aceites e com resposta dada pela rea de Cliente Or amentos Or Aceites Outr
4. Repita a Password Leitura Inser o Altera o Elimina o Administrador E E O O r Figura 5 Permiss es dos utilizadores P gina 8 39 mm ENE UN dad al iai ias ds HT ku iaj T L l iau da hmi EE au aa SS EE BE BE BE GNGanaa Manual do Utilizador Ba m pa Sunna manuna Sa oa NENau Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m i l l H 1 H G E H Leitura Info Clientes Acesso a toda a informa o do cliente Info Repara es Acesso a toda a informa o das repara es Valores Repara es Visualiza o dos valores das repara es definidos na folha de repara o Observa es Internas Visualiza o deste tipo de observa es que podem ser definidas na folha de repara o Estados Repara es Acesso informa o dos estados todos das repara es Notepad Permiss o para aceder informa o escrita no notepad Inser o Clientes Permiss o para inserir novos clientes Repara es Permiss o para inserir novas repara es Opera es Permiss o para inserir novas opera es Altera o Clientes Permiss o para alterar informa o dos clientes Repara es Permiss o para alterar informa o das repara es P gina 9 39 Manual do Utilizador DE E DE na o El a DE DE E a Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m T A 1 H G E H Interven e
5. aceite ficando o equipamento a aguardar a sua repara o Sempre que um equipamento aguarda repara o devido a outra determinada situa o deve ser escolhido o estado referido acima Aguarda Repara o o Or amento Recusado N o Reparado quando o or amento de uma repara o recusado deve ser sempre escolhido este estado Os estados Reparado N o Reparado Sem Repara o e Or amento Recusado N o Reparado s o estados que permitem fechar a folha de repara o Os estados Aguarda Resposta de Or amento Cliente Contactado e Aguarda Resposta de Or amento Cliente N o Contactado s o os nicos estados que permitem o cliente responder se aceita ou recusa na sua rea de cliente De salientar que escolhendo um destes dois estados poss vel enviar um e mail ao cliente com a informa o do or amento para tal basta carregar no Ok quando aparece uma Dialog Box a questionar sobre o envio do mesmo Os estados Repara o no Exterior Com Garantia e Repara o no Exterior Sem Garantia s o os estados que uma vez activos permitem emitir o recibo de Repara o no Exterior P gina 35 39 Manual do Utilizador A a Sonos Banas Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m H H 5 E H Historial das interven es faz a listagem dos v rios estados que o equipamento teve ao longo do processo de repara o No campo do utilizador para al m de aparecer o nome da p
6. Figura 7 Notepad P gina 11 39 EEE HE dai kal jed ia TAT a as Lina E E EE HH EH EE Lo EE HH bei La E E UM HM Em HE E UH UH SENHNEEN Manual do Utilizador a E aa Sunsa Gonund GO SO nunun Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m i I l H 1 H G E H 2 2 Clientes Esta parte do menu d a possibilidade de criar clientes novos pesquisar por informa o do clientes visualizar as mensagens enviados por estes atrav s das suas reas de cliente e por ltimo controlar os acessos dos clientes s respectivas reas de acesso atrav s de logs Inserir Permite inserir clientes novos O campo do nome e do telem vel s o obrigat rios mspm inserir cliente Tipo de Cliente Loja Data Nascimento 00 00 0000 Nome Morada Localidade C digo Postal E mail Telemovel N Contribuinte Observa o al Limpar Inserir Figura 8 Formul rio para inserir clientes novos Pesquisar poss vel fazer pesquisa de clientes com base nos seguintes crit rios Data de Registo de at P gina 12 39 EEE HE dai kal jed ia TAT ka iai as Lina E E EE HH EH EE EE EE EM HR bel E E UM HM Em HE E UH UH SENHNEEN Manual do Utilizador a E aa Sunsa Gonund GO SO nunun Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m i I l H 1 H G E H Tipo de Cliente todos os tipos loja revenda Procurar por ID Nome Morada Localidade C digo Postal N Telem v
7. sticas dos clientes P gina 27 39 mem EE HE EEE HE dai kal jad iu o AT ku ia na Lina E E EE HH EE HE EE EE EM HE bei La E E Um Eu Em HE E UH UH GENHNNE Manual do Utilizador a E aa Sunsa Gonand GE SO nunun Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m i I A 1 H G E AR Equipamentos A n vel dos Equipamentos s o mostradas estat sticas de Total de marcas 5 Marcas que tiveram mais repara es Total de modelos 5 Modelos que tiveram mais repara es mspm estatisticas dos equipamentos k Total de marcas 3 5 Marcas que tiveram mais repara es k Total de modelos 2 k 5 Modelos que tiveram mais repara es Figura 28 Listagem dos equipamentos Repara es A n vel das Repara es s o mostradas estat sticas de Repara es inseridas no ano actual Repara es inseridas desde o in cio do uso deste sistema 5 Repara es com mais interven es P gina 28 39 Manual do Utilizador DE E DE no A a SE DE aa Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m TI H 1 H G E H 5 Repara es com or amentos mais altos 5 Repara es que levaram mais tempo dias a serem fechadas mspm estatisticas das repara es k Repara es inseridas no ano actual 2008 k Repara es inseridas desde o in cio do uso deste sistema 2005 2008 k 5 Repara es com mais interven es 5 Repara es com or
8. UNE UE SE E E E OR E E ER PRETA CNIC cp E EA 22 086 q cio RD REPRESENT STARR EE DDR ET ERR RR RAD ENE 22 e ROPA OO pa RR RAD ORAR ORRR ERR Oq DR DR RR REED UR RE SR RR ER RR RR ER 23 De p 8 0 o RR IDR RREO Te RR RSA IE EA RSRS PRERESI ERR 26 20 ESUSCAS r sapeca aa CU E Sa CE o E ip a 27 ONO G r A E E O E E E E E N O 27 wE UPAMO NOS pore E E E ET daridenanintn dra deaddadade 28 A ROPI TOE aene JU RE N E E E A RIE 28 w OpEra OGS oisinn ea RE DE DNC E EE aR A DOR RUE DN CNN EC ADE 29 ROL CNAS irospos asas e nan ais ue iseiraG E educa assi aqi pesa dRna afado nuca Rad E nie ag aaa aee da Sono 30 o FORGE REPI A N ii dA di 32 FoOlhade Ceme sineira reie NE Rene da Su Ceara a ES ga de a ENE Es 37 5 Fonade alo bi oi gglsigi o PERENE CESPE RR RECRR CAES APREENDER ES CRS PEE RREO CRPRERADN EE RICE E ERR DECT RR 38 6 ForS ONDE C O PRADO RR RR E EE E ARDE SD EE 39 P gina 2 39 SP MANAGER Manual do Utilizador ES E da E a Dao DE RE a Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m H H 5 E H ndice de Figuras Figura 1 Autentica o para acesso ao sistema e eeteeeererena narrar an eerananere aaa erana nene na nene naa rrenan eee 4 mio JU gs 820050 E E oq E Me RETO RN N CRIA E ER DE DDR RS DR DO DDR CREA RR T 5 Figura 3 Quadro de alertas da p gina principal e eeereereea ea rereen ana ereea aaa ereeaaa nene eaanaerennno 6 Figura 4 Configura es do Sistema
9. a um telem vel que j tenha dado entrada no sistema S o tamb m apresentados os clientes que j deram entrada deste equipamento para repara o til para saber se foi vendido ou roubado e o n de repara es que o mesmo j teve basta carregar no n de repara es que feita a listagem das mesmas mspm informa o do telem vel Data de Entrada IMEI Marca Modelo NoSerie V Software Garantia Obs Equipamento Cliente s Total de N de Repara es 17 07 2008 000000000000000 Sony Ericsson TABi 2132312 123123 Sem Garantia quad Pedro Antunes Carlos Alberto Joaquim Almeida Tiago Santos 6 Y Figura 34 Folha de Equipamento P gina 38 39 Manual do Utilizador DE E DE na o El a DE DE E a SP MANAGER Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis 6 Folha de Opera o A folha de opera o mostra a informa o de cada opera o sendo composta por um conjunto variado de dados pertinentes Pode se editar eliminar e ter acesso ao recibo da opera o mspm informa o da opera o Cliente ID Efectuada Inserida Por Data de Entrada Alterada Por Data de Altera o N Telem vel Operadora Entidade Refer ncia Montante Observa o Pedro Antunes 25 Sim 03 07 2008 14 54 06 Daniel Cruz 17 07 2008 03 24 39 9530102398 Reded 10 Y Figura 35 Folha de Opera o P
10. crit rios Data de at Efectuada sim n o Procurar por ID N Telem vel Operadora Entidade Refer ncia Montante Observa o P gina 20 39 Manual do Utilizador DE E DE ma o A a SE DE a Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis P BE A 1 A G E R Os resultados das pesquisas podem ser ordenadas de forma ascendente e descendente bastando para tal carregar no nome do campo que se pretende ordenar depois de listado os resultados mspm procurar opera o De Ate ET eso D Efectuada amp sim O N o Figura 17 Formul rio para procurar por opera es P gina 21 39 ENE UN dad al iai ias ds HT ku iaj as L l du da ii EE E HH HH de dad ud ii EE HH EE HR had la E E EE HM EM HE E EH UH GENE Manual do Utilizador a aa Gunn Gonunh GO GE Gunau Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m i H 1 H Gg E H 2 5 Estados Os Estados s o uma op o do menu da ferramenta que facilita o utilizador para ter um controlo global dos estados dos clientes repara es e opera es Um pormenor interessante que se verifica essencialmente em estados de repara es que apresentem listagens de registos que envolvam valores dos or amentos a diferencia o de cor entre o or amento de um equipamento que foi reparado cor preta e o or amento de um equipamento que n o foi reparado cor cinzenta Isto permite destacar os valores qu
11. de Telem veis m H H 5 E H or amento via web corresponde resposta dos clientes ao or amento da repara o sendo dada a partir da sua rea de cliente Se foi recebida alguma resposta ao or amento via web ir aparecer uma checkbox que permite desactivar o alerta de resposta recebidas na p gina principal rea de interven o nesta rea que fica gravada todas as interven es a n vel de repara o que s o feitas ao equipamento O campo observa o interna apenas vis vel na ferramenta e a sua informa o n o aparece nem na rea de clientes nem nos recibos O campo dos estados t m v rias op es que procuram representar o estado do equipamento nas v rias fases da repara o pelo que bastante importante a escolha de um estado que se adapte a cada situa o o Sem interven o este o estado inicial da repara o e s utilizado quando o equipamento ainda n o teve qualquer interven o t cnica o Reparado este estado deve ser escolhido sempre que um equipamento reparado o N o Reparado o estado n o reparado deve ser utilizado quando o equipamento d entrada o or amento aceite e poss vel a sua repara o mas devido a uma determinada situa o acaba por n o ser reparado Ex a empresa n o conseguir reparar o equipamento apesar de ter repara o ou a empresa n o ter componentes para o repara o do equipamento apesar de existirem o Sem
12. utilizadas criou se teclas de atalho denominadas por Shortcuts Lista das dispon veis ESC P gina Principal Alt 1 Inserir Nova Repara o Alt 2 Pesquisar Repara o Alt 3 Inserir Nova Opera o Alt 4 Pesquisar Opera o F12 Folha de Repara o do ltimo Registo Shift Backspace Retroceder a p gina P gina 5 39 Manual do Utilizador A Sonos Banas Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m H H 5 E H 2 1 Sistema No menu Sistema pode se ter acesso p gina principal s configura es definir permiss es e usufrui do notepad da pr pria ferramenta P gina principal A p gina principal cont m v rias reas uma de alerta composta pela sec o de clientes repara es e opera es e outra informativa representada pelas estat sticas e anivers rios dos clientes Em rela o sec o dos clientes esta alerta sobre as repara es dos clientes em d vida as mensagens enviadas e os clientes online na sua rea de cliente A sec o das opera es apenas alerta sobre as opera es por efectuar J a sec o das repara es a mais rica em alertas uma vez que avisa sobre as repara es conclu das e n o entregues repara es que aguardam repara o com interven o e sem interven o e por ltimo os or amentos das repara es aguardam resposta de or amento e or amentos aceites Os or amentos podem ser aceites via W
13. utilizador As permiss es est o divididas em 4 tipos de acessos Leitura Inser o Altera o e Elimina o havendo dentro de cada tipo de acesso v rias reas Pode se criar um n mero ilimitado de utilizadores e escolher os tipos de acessos pretendidos para o mesmo Os utilizadores criados ficam vis veis na caixa do lado direito estando definido pelo seu nome seguido do n vel de utilizador cada n da sequ ncia corresponde a cada tipo de acesso por exemplo 1 1 0 0 significa que um utilizador tem permiss es de leitura e inser o mas n o t m de altera o e elimina o e ainda o seu estado activo ou inactivo Depois de criado um utilizador poss vel escolher as v rias reas que se quer dar acesso dentro de cada tipo de acesso para isso basta seleccionar o utilizador na caixa do lado direito e carregar no bot o editar Uma vez nessa p gina os tipos de acesso seleccionados t m um bot o ao lado que permite expandir as v rias reas permitindo seleccionar as desejadas para o utilizador em causa O n vel de administrador s poss vel obter ap s seleccionar se todos os tipos de acesso permitindo que a check box de administrador deixe de estar inacess vel De salientar que por cima dos tipos de acesso pode se alterar o estado do utilizador bloqueando assim o seu acesso ao sistema mspm permiss es Nome Lista de Utilizadores ii Manel Jaguim 1 1 0 0 Activo Password Pedro Manuel Admin Activo
14. 5 00 Resp Or via WEB Horas Interven o 20 54 47 Data Interven o 20 07 2008 Figura 32 Folha de Repara o P gina 32 39 Manual do Utilizador SS andn SS nuin BS DE E Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m H H 5 E H A folha de repara o claramente o n cleo da gest o das repara es dos equipamentos uma vez que aqui que esta integrada e centrada toda a informa o relativa repara o de um determinado equipamento Est estruturada em v rias partes que s o a rea das repara es antigas para o mesmo equipamento a parte dos links de navega o entre as v rias repara es a rea da repara o propriamente dita do cliente do equipamento do or amento da interven o do historial das interven es e por ltimo a rea dos bot es Repara es antigas para o mesmo equipamento esta rea verifica se no cimo da folha de repara o onde se destaca a cor vermelha dos n meros de repara o antigas do mesmo equipamento juntamente com a data e o estado uma rea que s vis vel quando o mesmo equipamento j teve repara es anteriores registadas no sistema Carregando no bot o com o s mbolo de um a janela expande se e tem se acesso a informa o relativa a avaria interven o e observa o dessa repara o anterior Links de navega o estes links permitem navegar entre as v rias repara es r
15. DE ma o A a EE DE E a Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis P BE A 1 A G E R Opera es Por Efectuar mostra todas as repara es opera es que foram registadas no sistema mas que ainda n o foram efectuadas mspm opera es por efecutar 3 registo s encontrado s S ID N Telem vel Montante Entidade Refer ncia Data Horas Seleccione 2a 962219856 7 595 36453 7567536745 16 07 2008 16 50 08 E dd 5910511528 20 E 16 07 2008 18 48 40 E as 0 74 97 E 20323 112021038 16 07 2008 18 49 13 E Efectuar Figura 26 Listagem das opera es por efectuar P gina 26 39 Manual do Utilizador Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis 2 6 Estat sticas SP MANAGER Esta parte do sistema d possibilidade de ter uma ideia global de como corre o neg cio atrav s da representa o em gr ficos de um conjunto de dados Clientes A n vel dos Clientes s o mostradas estat sticas de Clientes inseridos no ano actual Clientes inseridos desde o in cio do uso deste sistema 5 Clientes com mais repara es 5 Clientes com mais opera es mspm estatisticas dos clientes Clientes inseridos no ano actual 2008 k Clientes inseridos desde o in cio do uso deste sistema 2005 2008 5 Clientes com mais repara es k 5 Clientes com mais opera es E Figura 27 Estat
16. Recibo f f de opera o informa o da inserir nova opera o opera o Inicio do Processo Fim do processo Escolher o tipo de cliente UTILIZADOR Procurar e seleccionar o Registado cliente Figura 15 Diagrama de fluxos do processo de inserir opera es Tal como para as repara es o processo para inserir uma opera o respeita um conjunto de passos como se pode visualizar no diagrama acima Inicia se com a escolha do tipo de cliente se for novo preenche se a informa o relativa ao cliente caso j exista na Base de Dados da ferramenta procura se e selecciona se o cliente em causa Posteriormente escolhe se o tipo de opera o e preenche se o formul rio de acordo com a opera o escolhida Se optou se por um carregamento os campos entidade e refer ncia n o s o obrigat rios j a n vel de servi os esses campos tornam se obrigat rios Depois de inserida a opera o pode se emitir o recibo e inserir uma nova opera o para o mesmo cliente P gina 19 39 SP MANAGER Manual do Utilizador z Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis mspm inserir opera o Nome Carlos Alberto Efectuada Telem vel 9154535894 Operadora Vodafone Entidade Refer ncia Limpar Avan ar x Figura 16 Formul rio para inserir opera es novas Pesquisar poss vel fazer pesquisa de opera es com base nos seguintes
17. Repara o utilizado quando o equipamento n o tem repara o poss vel o Aguarda Repara o como o pr prio nome diz o estado utilizado quando o equipamento aguarda repara o o Aguarda Resposta de Or amento Cliente Contactado este estado utilizado depois de se comunicar ao cliente o valor do or amento contudo este ainda n o tomou uma decis o P gina 34 39 Manual do Utilizador Dun SS pagn ES Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m H H 5 E H o Aguarda Resposta de Or amento Cliente N o Contactado este estado escolhido para uma repara o quando j se sabe o valor da repara o mas ainda n o se comunicou ao cliente o valor do or amento da repara o do seu equipamento o Aguarda Componentes quando aceite o or amento d se in cio repara o do equipamento por m poder faltar componentes para o in cio ou continuidade da repara o devendo ser escolhido este estado para representar esta situa o da repara o o Repara o no Exterior Com Garantia sempre que o equipamento reparado no exterior e que este ainda tenha garantia escolhe se este estado o Repara o no Exterior Sem Garantia este estado parecido ao anterior todavia s escolhido quando o equipamento n o apresente garantia o Or amento Aceite Aguarda Repara o este estado escolhido precisamente quando o or amento
18. a cria o de contas de utilizadores ser explicado mais a frente mspm autentica o para acesso ao sistema Username Password Utilizador Administrador Entrar Figura 1 Autentica o para acesso ao sistema P gina 4 39 mm EE HE ENE UN dad al iai ias ds HT ku iaj uu L l du da ii EE E EE EE SEEE BE Na BE GNnaaaa Manual do Utilizador Ba m aa Sunna nanuna DO pe nunn Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m l I i H 1 H GB E R 2 Organiza o estrutural da informa o menus Menus O Mobile Service Point Manager est estruturado em v rias reas No canto superior direito temos as bandeiras de acordo com os idiomas dispon veis para esta ferramenta uma caixa de texto que permite fazer pesquisas r pidas de apenas repara es o n mero que aparece por defeito da caixa de texto corresponde sempre ltima repara o inserida e um pouco abaixo a respectiva identifica o do utilizador Por baixo pode se visualizar o menu do qual permite ter acesso aos v rios m dulos que comp em esta aplica o EE EM HE mg uma ma DESSE Semmmm um EE nonam EN Eta EN E EM HM EE HE EE EM HE HE E EH E EH EM EE HH EE EH HE HEHE ENO E E EM GM EE EE ES EM EM HE EE E EE HEESE HENNEN EH EE HNEHE 200008 PO m i I l E E i Administrador Jo o Pedro logout Figura 2 Menus Shortcuts Para permitir uma maior navegabilidade e acesso a determinadas reas mais
19. amentos mais altos z FREM EFREM ERER EE k 5 Repara es que levaram mais tempo dias a serem fechadas Figura 29 Estat sticas das repara es Opera es A n vel das Opera es s o mostradas estat sticas de Opera es inseridas no ano actual Opera es inseridas desde o in cio do uso deste sistema Frequ ncia das operadoras nos carregamentos absoluta e relativa Frequ ncia dos valores nos carregamentos absoluta e relativa P gina 29 39 Manual do Utilizador DE E DE ma o A a EE DE E a Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis P BE A 1 A G E R mspm estatisticas das opera es k Opera es inseridas no ano actual 2008 t Opera es inseridas desde o in cio do uso deste sistema 2006 2008 l Frequ ncia das operadoras dos carregamentos abs amp rel 2 315 k Frequ ncia dos valores dos carregamentos abs amp rel Figura 30 Estat sticas das opera es Receitas A n vel das Receitas pode se utilizar como crit rio a data e s o mostradas estat sticas de Repara es SPU Servi os Carregamentos TMN Vodafone P gina 30 39 Manual do Utilizador DE E DE Danni load ES SE a Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis P BE A 1 A G E AR Optimus Rede4 UZO Vodafone Directo mspm estatisticas das receitas C A
20. ctivar data Repara es Total 35 00 s IVA gt 42 00 c IVA Figura 31 Estat sticas das receitas P gina 31 39 Manual do Utilizador Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis SP MANAGER 3 Folha de Repara o 80002 29 07 2008 Reparado Repara o Anterior mspm repara o N Repara o B0001 Repara o Fechada E Data do Fecho Data de Entrada 25 07 2008 15 46 05 Inserida Por Pedro Almeida spu Awaria Display partido Obs Repara o Caju do bolso mspm i interven o Interven o Coloca o do display no equipamento Observa o da Interven o Observa o Interna Estado Reparado ha Localiza o mspm historial das interven es Utilizador Estado do Equipamento Pedro Almeida Reparado Repara o Seguinte gt mspm cliente Tipo de Cliente Loja Nome Carlos Alberto OFFLINE mspm equipamento IMEI 000000000000000 Marca Modelo Sony Ericsson T68i NoSerie V Software Bateria Sim Carregador N o Cart o SIM N o Cart o Mem ria N o Equip Emprestimo N o Garantia Sem Garantia Observa o Tam alguns riscos na capa N mspm or amento a Componentes Valores 1 Display 35 00 E 2 0 00 E a ar 0 00 E 4 D 00 E EZ 5 0 00 E a 35 00 Total s IVA EZ C Em Divida 42 00 Total c IVA Or amento Pre ceite ate 4
21. e fazem parte do total a pagar pelo cliente cor vermelha relativo aos equipamentos de or amento aceite e reparados Clientes Clientes em d vida feita a listagem de todos os clientes que j levaram os seus equipamentos mas que n o fizeram o respectivo pagamento Esta op o pode ser desactivada em conjunto seleccionando todas as repara es em d vida e carregando em Limpar a D vida de salientar que esta op o activada na folha de repara o na zona dos or amentos mspm clientes em divida 1 registo s encontrado s E ID Cliente Home 11 Carlos Alberto 1 Figura 18 Listagem dos clientes em d vida P gina 22 39 Manual do Utilizador DE E DE ma o Dl a SE DE aaa Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m T H 1 H G E H Repara es Aguarda Repara o s Interven o mostra todas as repara es que deram entrada no sistema mas que n o tiveram ainda qualquer interven o mspm repara es sem interven o 1 registo encontrado s ds N Repa ra o Marca Modelo MIEI Data de Entrada Home do Cliente 500008 Sony Ericsson T68i 000000000000000 2008 07 17 22 28 40 Tiago Santos lil Y Figura 19 Listagem das repara es sem interven o Aguarda Repara o c Interven o mostra todas as repara es que deram entrada no sistema que tiveram interven o t cnica e que continuam em aberto
22. ea de repara o esta rea apresenta informa o necess ria para a repara o do equipamento como se pode visualizar na imagem acima Esta informa o pode ser alterada carregando no bot o com um l pis no canto inferior direito dessa mesma rea De salientar que existe uma op o Repara o fechada que deve ser activa sempre que o equipamento entregue ao cliente dando a repara o como encerrada No canto inferior direito existe um bot o que permite aceder a uma p gina onde se pode alterar os campos que n o s o directamente edit veis na folha de repara o rea do cliente como o pr prio nome diz uma rea onde se pode ver o nome do cliente do qual est associada a repara o Esta parte possibilita ainda ver se o cliente est naquele momento na sua rea de cliente online ou offline rea do equipamento aqui tem se acesso a toda a informa o sobre o equipamento e que seja pertinente para a repara o rea do or amento permite visualizar informa o relativa aos componentes utilizados e o respectivo custo dos mesmos A op o em d vida deve ser activa quando o cliente recebeu o equipamento e n o fez o pagamento Nesta rea ainda poss vel ver se o cliente pretende ser avisado do valor do or amento ou se definiu um valor para or amento pr aceite A resposta de P gina 33 39 Manual do Utilizador SS andn SS mni SS SS An uun Sistema Integrado de Gest o de Repara es
23. eb atrav s da rea de Cliente ou por outros meios na loja por telefone por e mail etc A rea informativa apresenta informa o sobre o total de clientes repara es e opera es e ainda na sec o de anivers rios apresentada informa o relativa aos anivers rios dos clientes do m s actual mspm W clientes mspm repara es mspm total Conclu das t Rep em Divida O ii t Clientes 1001 H N o Entregues 139 k Mensagens 0 Aguardam Repara o k Repara es 392 t Com Interven o 8 k Online O k Opera es 1 k Sem Interven o 195 Or amentos mspm i opera es mspm aniversarios t Aguardam Resposta 1 CNE MEERES gt Joaquim Borges 16 08 28 anos k Por Efectuar 1 t Web 1 gt Antonio Silva 27 08 41 anos k Outros Meios 1 Figura 3 Quadro de alertas da p gina principal P gina 6 39 id EE HE ENE UN dad al iai ias ds HT ku iaj T L l iau da hmi EE E EE EE SEEE BE Na BE GNnaaaa Manual do Utilizador Ba m aa Sunna nanuna DO pe nunn Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m l I i H 1 H GB E R Configura es Esta rea permite configurar alguns par metros b sicos necess rios para um melhor funcionamento do sistema e que melhor possa satisfazer as necessidades do utilizador Os campos que se encontram do lado esquerdo correspondem a informa o da empresa do qual ir aparecer nos recibos de entrada e sa da das repara es Do lad
24. el E mail Observa o Os resultados das pesquisas podem ser ordenadas de forma ascendente e descendente bastando para tal carregar no nome do campo que se pretende ordenar depois de listado os resultados mspm l procurar cliente O Activar data De At Tipo de Cliente E E 2008 1 E 2003 Todos os tipos Nome r Procurar Figura 9 Formul rio para pesquisa de repara es Mensagens As mensagens que aparecem nesta p gina s o enviadas pelos clientes a partir da sua rea de cliente A mensagem deixar de aparecer em alerta na p gina principal quando estiver definida como vista Para ficar como vista basta carregar no ID da mensagem P gina 13 39 Manual do Utilizador DE E DE ma o Dl a SE DE E aa Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m TI A 1 H G E H mspm mensagens 1 registo encontrado s S ID N ra o Mensagem Data Horas Vista Apagar i 800005 Tenho uma d vida em rela o ao componente 2 2008 05 12 23 45 10 x E Apagar lil Y Figura 10 Mensagens dos clientes Logs de Acesso Em rela o aos Logs de Acesso esta funcionalidade possibilita visualizar a data hora IP e nome do cliente quando este acede sua rea de cliente A informa o est agrupada pela data como tal para aceder aos registos de uma determinada data basta carregar no bot o do lado direito A informa o dos logs corresponde ao ac
25. epara o para o mesmo cliente ou se o cliente n o tiver mais equipamentos para repara o emite se o recibo de entrada do equipamento Este recibo descreve o equipamento a respectiva repara o e apresenta junto descri o do cliente um pequeno c digo que permite este aceder sua rea do cliente de modo a acompanhar o ciclo de vida das repara es dos seus equipamentos O URL da rea de cliente est por baixo do c digo devendo o cliente ser alertado para a sua exist ncia De real ar que se o cliente tiver v rios equipamentos para dar entrada consecutivamente s se deve carregar no bot o para emitir o recibo no final da ltima repara o inserida uma vez que desta maneira permitir emitir o recibo com todas as repara es inseridas Se pretender emitir um recibo para cada equipamento basta carregar no bot o para emitir o recibo no final da inser o da repara o P gina 16 39 SP MANAGER Manual do Utilizador Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis mspm inserir repara o Nome Joaguim Almeida IMEI 000000000000000 SPU Marca Sony Ericson Modelo TEsi Awaria Display partido a NoS rie 2242211245 V Software 258401 Garantia Epi gs p Bateria i El Carregador Localiza o Cart o SIM Vodafone Cart o Mem rias Equip Empr stimo a id com Or amento Obs Equipamento Tem alguns riscos e pr sceite at 35 E Figura 13 F
26. ereenaaa e reaaaa a errenanaereenao 20 Figura 17 Formul rio para procurar por opera es teeeeeereeaa e rereeaa an ereeaaaa erre nanaereenana rrenan 21 Figura 18 Listagem dos clientes em d vida e eeeeeeree ae rereeaa aa ereea nan ereaaa ane reena aa ereeaann errando 22 Figura 19 Listagem das repara es sem interven o eee reerena era nan era nanenenaneerananerenannena 23 Figura 20 Listagem das repara es com interven o errar reerene era ean era na nc enananeerananerenannena 23 Figura 21 Listagem das repara es que aguardam resposta de or amento a 24 Figura 22 Listagem das repara es com or amentos aceites e com resposta dada pela rea de Cliente 24 Figura 23 Listagem das repara es com or amentos aceites e com resposta dada por outros meios 25 Figura 24 Listagem das repara es que est o no exterior ss eeeeerenerereea e erenanaerenaneeranaerenannena 25 Figura 25 Listagem das repara es conclu das e n o entregues eeeeeeeeereeeaeeereeea a rereenao 25 Figura 26 Listagem das opera es por efectuar erre eeereneeerena nora nan nene na nene naneraanaeranannena 26 Figura 27 Estatisticas JOS Cenes occie ia E r sita nin assa cet anna 27 Figura 28 Listagem dos equipamentos nnnsesnnnnnesennnensrnnrenrnrrrrsrnrrrrsrnrrrnsrnrrrsrnrrrnnnr
27. erir o IMEI do equipamento de salientar que enquanto se insere o IMEI este est a ser validado como tal s se pode passar para a fase seguinte quando aparecer a imagem de um certo verde ao lado da caixa de texto Esta fase bastante importante uma vez que vai permitir averiguar se o historial do equipamento e caso exista informa o sobre o mesmo vai preencher os campos da pr xima fase do processo Nesta fase vai se preencher a informa o relacionada com a repara o De real ar que a informa o do equipamento poder j estar preenchida como j foi referido no par grafo anterior Os campos Bateria Carregador Cart o SIM Cart o Mem ria e Equip Empr stimo depois de activados aparecer uma caixa de texto n o sendo obrigat rio o seu preenchimento Um pormenor interessante P gina 15 39 ENE UN dad al iai ias ds HT ku iaj as L l du da ii EE E HH HH de dad ud ii EE HH EE HR had la E E EE HM EM HE E EH UH GENE Manual do Utilizador a aa Gunn Gonunh GO GE Gunau Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m i H 1 H Gg E H que se pode verificar quando iniciamos o preenchimento do campo Marca o sistema atrav s das letras iniciais da marca completa automaticamente a palavra com o resto das letras em falta ex no caso da marca Motorola basta escrevermos mot que aparece automaticamente o resto da palavra Depois de inserida a respectiva informa o inserida uma nova r
28. esso dos clientes nos ltimos 5 dias mspm l logs de acesso dos clientes 1 registo s encontrado s S Data N Registos Ver 18 07 2008 5 3 lal Y Figura 11 Logs de acesso dos clientes rea de cliente P gina 14 39 Manual do Utilizador BS andn SS mnia SS BS An eun Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m H H 5 E H 2 3 Repara es Inserir Diagrama de Fluxos do Processo PROCESSO DE INSERIR REPARA ES Sim Inserir Nova Repara o mesmo cliente Preencher formul rio com informa o do cliente Preencher o Escolher o tipo Introduzir IMEI do formul rio com i de dene equipamento i informa o da inserir nova a Emitir o Recibo repara o repara o In cio do Processo Fim do processo UTILIZADOR Procurar e seleccionar o Registado cliente Figura 12 Diagrama de fluxos do processo de inserir repara es Como vis vel no diagrama acima para inserir uma repara o composta por v rias fases at ao fim do processo um processo r pido simples e bastante intuitivo Come a se por escolher o tipo de cliente novo ou j existente na Base de Dados da ferramenta se for novo preenche se a informa o do cliente caso seja um cliente j existente na ferramenta procura se e selecciona se o cliente De seguida aparece uma caixa de texto para ins
29. essoa que procedeu s actualiza es na folha de repara o aparece tamb m o nome do cliente sempre que este responda a um or amento atrav s da sua rea de cliente visto que existe uma actualiza o do estado da repara o de Aguarda Resposta de Or amento para Or amento Aceite Aguarda Repara o ou Or amento Recusado N o Reparado Bot es esta rea composta por 6 bot es que permitem gravar as altera es que se fez na folha de repara o eliminar a repara o emitir o recibo de entrada do equipamento emitir o recibo de sa da do equipamento emitir o recibo para repara o no exterior e ainda emitir o recibo para situa es apenas de SPU sem avaria do equipamento Os recibos s podem ser emitidos enquanto a repara o estiver aberta Para evitar incongru ncias e contradi es sempre que ao gravar alguma altera o e n o estiver de acordo com as boas pr ticas definidas pela ferramenta automaticamente feito um alerta e n o feita a actualiza o Exemplos disso s o o Activar a op o Em d vida e n o fechar a repara o ou seja o cliente n o pode estar em d vida se ainda n o foi entregue o equipamento o Fechar a repara o e gravar sem ter escolhido um estado para o equipamento o Escolher o estado repara o no exterior com garantia quando o equipamento n o tem qualquer garantia o Emitir um recibo de SPU quando o equipamento passou pelo proce
30. gina 39 39
31. o direito dessa p gina existem alguns campos para preencher N Registos N mero de registos por p gina pretendidos nas pesquisas de informa o Moeda O tipo de moeda utilizada no sistema IVA Possibilidade de activar ou n o essa op o contudo se for activada aparecer uma caixa de texto para ser preenchida com a taxa a utilizar Aviso a aparecer no recibo a ser entregue ao cliente A frase definida neste campo aparece na parte debaixo do recibo de entrada de equipamento mspm configura es Logotipo Browse Actual logoBrancoP2 gif Na registos por 30 p gina Nome nome Morada morada Localidade localidade C digo Postal cod postal Telefone 123456739 IVA K 22 mw Aviso Este documento tem de ser Telem vel 257054221 aparecer nO apresentado para o levantamento do recibo a ser E rd Ta s equipamento 5 em causa E mail emailBemail pt entregue ao ts Dis liente WebSite http site pt EE E N Contribuinte 111111111 x Limpar Gravar Figura 4 Configura es do Sistema P gina 7 39 Manual do Utilizador a RT Aninu Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m H H 5 E H Permiss es Esta parte da ferramenta importante uma vez que aqui que se define os acessos pretendidos para os v rios utilizadores da ferramenta por parte da empresa permitindo controlar detalhadamente o tipo de ac es efectuadas pelo
32. ormul rio para inserir novas repara es Pesquisar poss vel fazer pesquisa de repara es com base nos seguintes crit rios Data de at Fechada sim n o P gina 17 39 mm oe e Efeson gg SE geeen EE E EE EE EM HE EE EH EH GERE Manual do Utilizador Ba m aa Sunna Somando GO an anunn Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m i I l A 1 H G E H SPU sim n o Estado todos espec fico Procurar por Nome Cliente N Telem vel IMEI Marca Modelo Avaria Interven o Localiza o Componente Valor Os resultados das pesquisas podem ser ordenadas de forma ascendente e descendente bastando para tal carregar no nome do campo que se pretende ordenar depois de listado os resultados mspm procurar repara o C Fechada sim N o C activar data l spu O sim N o De ate Estado E 1 2008 TE E 2008 Todos estados Figura 14 Formul rio de pesquisa de repara es P gina 18 39 Manual do Utilizador Ds E do oO S O DE RO a Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m I H 1 H GB E R 2 4 Opera es Inserir Diagrama de Fluxos do Processo PROCESSO DE INSERIR OPERA ES Sim Inserir Nova Opera o mesmo cliente Preencher formul rio com informa o do cliente Preencher o Escolher o tipo formul rio com E cliente pretende A Emitir o
33. os Meios mostra todas as repara es com or amentos aceites em que a resposta tenha sido dada de outra forma que n o pela rea de cliente ex pessoalmente na loja por telefone por e mail etc mspm i resposta de or amento recebida de outro modo 1 registo s encontrado s dE N Repara o Marca Modelo Nome do Cliente Decis o 80353 Nokia 5630 Paulo Cruz i lal Y P gina 24 39 Manual do Utilizador DE E DE na o El a DE DE E a Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis m T A 1 H G E H Figura 23 Listagem das repara es com or amentos aceites e com resposta dada por outros meios Exterior mostra todas as repara es que foram para repara o no exterior mspm repara es no exterior 1 registo s encontrado s S N Repara o Marca Modelo IMEI Data de Entrada Home do Cliente Garantia 800008 Sony Ericsson TA amp i 000000000000000 2008 07 17 22 28 40 Tiago Santos a 1 Y Figura 24 Listagem das repara es que est o no exterior Conclu das n e mostra todas as repara es que j est o conclu das e ainda n o foram entregues mspm repara es concluidas 2 registo s encontrado s ID Cliente Home N de Repara es Ver i0 Pedro Antunes 2 3 ii Carlos Alberto i 3 lil Y Figura 25 Listagem das repara es conclu das e n o entregues P gina 25 39 Manual do Utilizador DE E
34. rrnnnrrnnsnnnrenannrrennnree nnn nee 28 Figura 29 Estat sticas das repara es e eereeeeeeeereee ea eerene nan rerene nec enrene nasc neeae aaa erene nas nren ana errena 29 Figura 30 Estat sticas das opera es eeeeereeeeeeeerenen arena nen an errena nan cer eae a acena eae a nar er era a anne eae a aa crreada 30 Figura 31 Estat sticas das receitas e eeeereeeeererreee aaa rerene nan errena aaa cerene aaa ene eae a acer eae a acne enneren nnen 31 Figura 32 Folha de Repara o eee eeeeerece na erreaa aaa rerenen anne eaa aaa cnr eae anne nr eae a asc erena cane nr anneren nenen 32 Figura OS Foha de O ONO inatas osseies e acessado cd creio nine Ei os cia sacia ddo pla EE canso dee 37 Figura 34 Folha de Equipamento s001nnnenennnnsennnensrnnrrnsrrrrenrrrnresrnrrrrsrnrrrnsnntrnsrnrrrrsrntrtnnntrennnnenenannrrennnnrenn ennnen 38 Fiquia S5 Fonade Opera o ssspaindacadsoaanechsoeace aids dano LapitaHr E ANE e aa 39 P gina 3 39 agmen agreem Sfunno ng SE oumes EE E EN Hm Em HE E UH UH SENHNEEN Manual do Utilizador a po Sanoo Sonuna no oe ponnn Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis P l l A 1 A G E R 1 Autentica o Para se poder ter acesso a esta ferramenta necess rio o utilizador ter uma conta para que possa fazer login preciso ter em conta o tipo de utilizador se Administrador ou Utilizador Para
35. s Permiss o para proceder a altera o da informa o das interven es na folha de repara o Opera es Permiss o para alterar informa o das opera es Elimina o Clientes Permiss o para eliminar clientes do sistema Repara es Permiss o para eliminar repara es Opera es Permiss o para eliminar opera es mspm i editar Utilizador Manel Jaquim Adwo qnd C Leitura Inser o Altera o Elimina o Administrador m m M E M E E E P gina Principal clientes Clientes Clientes M Info Clientes O Repara es O Repara es O Repara es l info Repara es Opera es Li Interven es O Opera es M Valores Repara es O Dpera es M observa es Internas C Notepad M Info Opera es M Estados Clientes Estados Repara es Estados Opera es M Estatisticas m Notepad x Alterar p Y Figura 6 P gina para editar as permiss es dos utilizadores P gina 10 39 Sa s as oo do Ea do Sn GE sn Es Manual do Utilizador Ba m aa Smnna pannon So an punn Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis P I l A 1 A G E R Notepad O notepad uma pequena funcionalidade permite gravar qualquer tipo de informa o como se de um nico ficheiro de notepad se trata se com a nica diferen a que est sempre m o uma vez que est integrado na pr pria ferramenta mspm notepad MOBILE SP MANAGER Limpar Gravar
36. sso de repara o e n o exclusivamente de SPU P gina 36 39 Manual do Utilizador Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis SP MANAGER 4 Folha do Cliente A folha de cliente composta por 2 sec es do lado esquerdo a informa o fornecida pelo cliente e do lado direito a informa o sobre as repara es e opera es do cliente O acesso rea de cliente por parte do mesmo pode ser bloqueada para isso basta carregar no bot o Bloquear que se encontra no topo do lado esquerdo Como se pode ver na imagem em baixo as repara es e opera es est o representadas por um conjunto de estrelas que correspondem a um ranking que permite classificar o cliente A folha de cliente pode ser editada eliminada e imprimida mspm informa o do cliente Conta Bloqueada Data de Entrada Tipo de Cliente ID Cliente Data Nascimento Nome Morada Localidade Codigo Postal E mail Telem vel N Contribuinte Observa o N o Bloquear 02 07 2008 k Repara es 3 A Loja Equipamentos 2 11 gt Re Equip Reparados 3 03 09 1983 Carlos Alberto gt Em Aberto O E gt Em Divida 1 910001093 na Y Imprimir Figura 33 Folha de Cliente P gina 37 39 Manual do Utilizador Sistema Integrado de Gest o de Repara es de Telem veis 5 Folha de Equipamento SP MANAGER A folha de equipamento apresenta a informa o relativa
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