Serviços de Limpeza e Conservação
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1. UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESP RITO SANTO a J d de Manual de procedimentos de solicita o de obras nossa e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES DO ESP RITO SANTO Manual de Utiliza o dos Servi os de Limpeza da UFES Usu rio Campi Goiabeiras Maru pe e Base Oceanogr fica Este manual descreve o processo de limpeza e conserva o das reas edificadas da UFES aq J d de Manual de procedimentos de solicita o de obras nossa e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES DO ESP RITO SANTO Maio de 2015 Equipe de Gest o Reitor Reinaldo Centoducatte Vice reitora Ethel Leonor Noia Maciel Chefe de Gabinete Edebrande Cavalieri Prefeito Universit rio Renato Carlos Schwab Alves Gerente de Planejamento F sico Renata Cerqueira do Nascimento Salvalaio Gerente de Licita es e Contratos Maria da Penha Ramos Gerente de Obras Francisco Cani ali Primo Gerente de Manuten o Equipamentos e Edifica es Ros lia Antunes Martins Gerente de Seguran a e Log stica Anival Luiz dos Santos Subprefeitura do Campus de Maru pe Ricardo da Silva Fanzeres Subprefeitura do Campus de S o Mateus Erivelton Toretta Braz Subprefeitura do Campus de Alegre Sebasti o Marcelo Laurindo aq J d de Manual de procedimentos de solicita o de obras nossa e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES DO ESP RITO SANTO Elaborado por Assessoria de Pol ticas de Gest o Assessor de P2. 45 Os servi os foram executados na periodicidade prevista no Contrato s je Os servicos foram executados a contento Observa es Justificativas rea sem limpeza especificar local e metragem estimada LOCAL DATA CARIMBO ASSINATURA S o A h 6 CONTATOS PARA D VIDAS E RECLAMA ES Os contatos dos fiscais para d vidas reclama es est o listados abaixo conforme o campus de atua o de cada um ES a J d de Manual de procedimentos de solicita o de obras nossa e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES DO ESP RITO SANTO Campus Goiabeiras e Base Oceanogr fica Am rico Paiva da Cruz Filho Ramal 4009 2467 Telefone Institucional 98817 4723 E mail americopaivacruz Dyahoo com br Campus Maru pe Jo o Batista da Silva Ramal 4009 7558 7 Secretaria JFES UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESP RITO SANTO ANEXOS AP NDICES Varrer e Passar pano Limpar Quadro Branco Passar Pano cadeiras Limpar Janelas Varrer e Passar pano Limpar Mesas Limpar Janelas Limpar Capachos e Tapetes Varrer e Passar pano Limpar Mesas Limpar Janelas Limpar Capachos e Tapetes Manual de procedimentos de solicita o de obras e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES Anexo Descri o de Tarefas Equipe Limpeza Di ria Varrer e Passar pano Limpar Quadro Branco Passar Pano cadeiras Limpar mesas Varrer e Passar pano Limpar Mesas Tirar poeira Limpa
3. Preencher ficha Anexar ficha de Enviar de avalia o de controle de avalia o para servi os materiais o fiscal Avalia o dos servi os Processo de abertura de chamados Macroprocesso de fiscaliza o do contrato bizagi Figura 1 Macroprocesso de utiliza o do servi o de limpeza e conserva o FES Manual de procedi de solicita o de ob Ei anual de procedimentos de solicita o de obras E setra e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES 4 PLANO DE LIMPEZA O plano de limpeza o plano proposto pela empresa respons vel para a realiza o das rotinas de limpeza das unidades administrativas A figura abaixo mostra o quantitativo de funcion rios que ser alocado para a realiza o dos servi os Na figura acima cada circulo representa uma equipe de limpeza e cada equipe ser designada para realizar a limpeza de locais espec ficos na Universidade Os planos de limpeza est o divididos nas categorias a seguir e Limpeza di ria e Limpeza de banheiros e Limpeza pesada O detalhamento de cada um desses planos encontra se nos quadros do Anexo 1 deste manual Figura 2 Estrutura das equipes de limpeza ES j d de Manual de procedimentos de solicita o de obras nas a e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES DO ESP RITO SANTO 5 PADR O DE DOCUMENTOS A Ficha de Avalia o dos Servi os presente abaixo deve ser preenchida mensalmente pelo s ndico
4. rios copas e outras reas molhadas duas vezes ao dia Abastecer com papel toalha higi nico e sabonete l quido os sanit rios quando necess rio Varrer passar pano mido e polir os balc es e os pisos vin licos de m rmore cer micos de marmorite e emborrachados Varrer os pisos de cimento e reas pavimentadas Limpar os elevadores antes e ap s as refei es ES j d de Manual de procedimentos de solicita o de obras nossa e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES DO ESP RITO SANTO Limpar com produto apropriado forra es de couro ou pl stico em assentos e poltronas Limpar e polir todos os metais v lvulas registros sif es fechaduras Lavar os balc es e os pisos vin licos de m rmore cer micos marmorite e encerar e lustrar emborrachados Limpar os espelhos e quadros em geral c 0 417 GU Limpar todos os vidros face interna externa aplicando INZ lhes produtos antiemba antes EN AL M Limpar todas as lumin rias por dentro e por fora E N S A L 03 03 03 03 o N o n 0 R o Limpar forros paredes e rodap s e remover manchas das paredes Limpar cortinas e persianas Limpar engraxar e lubrificar portas grades basculantes caixilhos janelas de ferro etc A N Co co SE Lavar reas acarpetadas ME S Aspirar o p e limpar calhas e lumin rias TR AL Limpar fachadas envidra adas face externa AVALIA O GERAL N O
5. Desincrustante ES a j d de Manual de procedimentos de solicita o de obras n isa e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES DO ESP RITO SANTO Anexo IV Tabela De Equipamentos Salas de Aula Secretaria Mop P Mop mido Vice versa Flanela Pulverizador Press o Mop P Mop mido Vice versa Flanela Pulverizador Press o Mop P Mop mido Vice versa Flanela Pulverizador Press o Mop P Mop mido Vice versa Flanela Mop P Mop mido Vice versa Flanela Mop P Mop mido Vice versa Flanela Mop P Mop mido Vice versa Flanela Vasculho Mop P Mop mido Vice versa Flanela Vasculho Mop P Mop mido Vice versa Flanela Vasculho Mop P Mop mido Vice versa Flanela Mop P Mop mido Vice versa Flanela Mop P Mop mido Vice versa Flanela Mop P Mop mido Vice versa Flanela Vasculho Mop P Mop mido Vice versa Flanela Mop P Mop mido Vice versa Flanela BANHEIROS JFES UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESP RITO SANTO Suporte Limpa Tudo Suporte Manual Pulverizador Press o Fibra Uso Geral Fibra Limpeza Pesada Fibra o Suporte Limpa Tudo Suporte Manual Pulverizador Press o Fibra Uso Geral Fibra Limpeza Pesada Fibra o Vasculho Manual de procedimentos de solicita o de obras e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES Suporte Limpa Tudo Suporte Manual Pul
6. as sanit rias Limpar Espelho Limpar Portas Lavar Piso Lavar lou as sanit rias Limpar Espelho Lavar as paredes Lavar Piso Lavar lou as sanit rias Limpar Espelho Lavar as paredes Lavar Piso Lavar lou as sanit rias Limpar Espelho Limpar Portas Lavar Piso Lavar lou as sanit rias Limpar Espelho Limpar Portas Lavar Piso Lavar lou as sanit rias Limpar Espelho Lavar as paredes Lavar Piso Lavar lou as sanit rias Limpar Espelho Lavar as paredes ES a j s de Manual de procedimentos de solicita o de obras n isa e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES DO ESP RITO SANTO Anexo III Tabela De Produtos Salas de Aula Secretaria Limpador Geral Limpa Vidros Limpador Geral Limpa Vidros Limpador Geral Limpa Vidros Detergente Desincrustante Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Detergente Desincrustante Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Detergente Desincrustante Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Detergente Desincrustante Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Limpador Geral Limpa Vidros Multi Uso Detergente
7. as unidades administrativas da Ufes quanto ao uso adequado dos servi os de limpeza de forma a contribuir com a fiscaliza o do contrato deste tipo de servi os 2 ATORES ENVOLVIDOS Este manual abordar especificamente o macroprocesso de utiliza o dos servi os de limpeza Este dividido nos processos de demanda de servi os de limpeza auxilio a fiscaliza o e avalia o dos servi os prestados A utiliza o dos servi os envolve diretamente o usu rio a empresa e o benefici rio e indiretamente o fiscal do contrato Estes atores s o definidos abaixo 2 1 Gestor do contrato O gestor do contrato aquele que deve acompanhar e gerir o contrato no mbito administrativo e ou pol tico ele que faz o papel de liga o entre o fiscal e as autoridades superiores dentro da Universidade levando as poss veis ressalvas e altera es a serem feitas no contrato 2 2 Fiscal do contrato O fiscal do contrato respons vel por certificar o cumprimento dos servi os de acordo com os par metros definidos no contrato ele quem tem contato direto com a empresa para a demanda dos servi os solicitados ou cobran a de poss veis reclama es ES a j d de Manual de procedimentos de solicita o de obras nossa e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES DO ESP RITO SANTO 2 3 Empresa A empresa a organiza o contratada por meio de licita o para executar os servi os de limpeza Ela deve re
8. de cada unidade administrativa Ela tem o objetivo de avaliar os servi os sob as seguintes perspectivas e Recursos humanos empregados e Adequa o dos servi os prestados aos planejamentos estabelecidos e Satisfa o do usu rio e O cumprimento das obriga es decorrentes do contrato dentre elas as seguintes FICHA DE AVALIA O DOS SERVI OS DE LIMPEZA E CONSERVA O CENTRO PREDIO FISCALIZA O DO CONTRATO PROCESSO M S ANO esse Por NN K Homers M RELACIONAMENTO COM OS SERVIDORES TRATAMENTO DISPENSADO AO PUBLICO QUANDO DA EXECU O DO SERVI O ASSEIO PESSOAL E PRODUTIVIDADE Doo QUALIDADE DO SERVI O EXECUTADO SATISFA O DOS TIMO EMPREGADOS PERGUNTAR CONDI ES DE TRABALHO i S JFES UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESP RITO SANTO Manual de procedimentos de solicita o de obras e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES PONTUALIDADE DOS PROVENTOS EM CASO DE INADEQUA ES CITAR EM QUAL IS EQUIPAMENTOS 13 QUALIDADE DOS EQUIPAMENTOS E UTENSILIOS Remover o p dos moveis balc es aparelhos persianas peitoris telefones etc Remover e limpar os capachos e tapetes Aspirar o p do piso acarpetado varrer remover manchas e Iustrar os pisos encerados e varrer passar pano mido os pisos vin licos de m rmore cer micos de marmorite e emborrachados Proceder lavagem de bacias assentos pias dos sanit rios e limpar dos pisos dos sanit
9. alizar os servi os conforme a periodicidade e demais especifica es do contrato assinado com a universidade 2 4 Usu rio O usu rio s o unidades administrativas que recebem os servi os de limpeza em seu espa o f sico Elas s o respons veis por solicitar servi os complementares e auxiliar na fiscaliza o dos servi os por meio de reclama es e relat rios mensais Cada unidade estrat gica dever indicar um servidor para ser respons vel pela interface direta com o fiscal do contrato 2 5 Benefici rio O benefici rio s o os indiv duos da comunidade acad mica que utilizam o ambiente f sico das unidades administrativas Ufes Eles s o os principais beneficiados pelo servi o de limpeza e devem contribuir para manter o ambiente limpo e tamb m com a fiscaliza o dos servi os 3 MACROPROCESSO DE UTILIZA O DOS SERVI OS DE LIMPEZA USU RIO A utiliza o dos servi os de limpeza pelas unidades administrativas acontece por meio dos processos descritos abaixo Macroprocesso de utiliza o dos servi os de limpeza 1 Processo de demanda de servi os de limpeza JFES UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESP RITO SANTO Manual de procedimentos de solicita o de obras e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES 2 Processo de auxilio a fiscaliza o 3 Processo de avalia o dos servi os O detalhamento de cada um desses processos descrito nas se es seguir 3 1 Processo de demanda de
10. ol ticas de Gest o Marcelo Rosa Pereira Estagi rios F bio Magalh es Torres Gabriel Herzog Graciliano Alves da Costa Filho JFES UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESP RITO SANTO Manual de procedimentos de solicita o de obras e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES SUM RIO 1 APRESENTAC O oooroorononnn ns osn sn s nn 6 2 ATORES ENVOLVIDOS and ada O on 6 2 1 Gestor do CONTFATO suis is s in iu ln islo 6 2 2 Fiscal do Comtratosics acsincuins oacu asrazos a divou bi azou n dasa i dano ko a kanada 6 2 1 Ep E Baia aka 7 Zk STOPOU di 7 2 5 Benet ENO sss sti a kra Aa a or a St tt a 7 3 MACROPROCESSO DE UTILIZA O DOS SERVI OS DE LIMPEZA USUARIO a a o a G a a a a epa Dada 7 PLANO DE LIMPEZA iii pri tokov ako b koni 10 5 PADR O DE DOCUMENTOS ooo ooo oeeoeeoe eee e ana a an ana nn nnnnn 11 6 CONTATOS PARA D VIDAS E RECLAMA ES s 13 7 ANEXOS AP NDICES ootoononno on on en en anna 15 JFES UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESP RITO SANTO Manual de procedimentos de solicita o de obras e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES 1 APRESENTA O Este manual faz parte de um conjunto de manuais que tem como objetivo geral a informa o divulga o e orienta o das partes envolvidas com o macroprocesso dos servi os de limpeza desta universidade A finalidade espec fica desta vers o orientar
11. r Capachos e Tapetes Varrer e Passar pano Limpar Mesas Tirar poeira Limpar Capachos e Tapetes Varrer e Passar pano Limpar Quadro Branco Passar Pano cadeiras Limpar Lumin rias Tirar Teia de Aranha Varrer e Passar pano Limpar Mesas Limpar Lumin rias Tirar Teia de Aranha Limpar Capachos e Tapetes Varrer e Passar pano Limpar Mesas Limpar Lumin rias Limpar Capachos e Tapetes Varrer e Passar pano Limpar Quadro Branco Passar Pano cadeiras Limpar mesas Varrer e Passar pano Limpar Mesas Tirar poeira Limpar Capachos e Tapetes Varrer e Passar pano Limpar Mesas Tirar poeira Limpar Capachos e Tapetes Varrer e Passar pano Limpar Quadro Branco Passar Pano cadeiras Limpar paredes Limpar Cortinas e Persianas Varrer e Passar pano Limpar Mesas Limpar paredes Limpar Cortinas e Persianas Limpar Capachos e Tapetes Varrer e Passar pano Limpar Mesas Limpar paredes Limpar Cortinas e Persianas Limpar Capachos e Tapetes ES a j s gt Manual de procedimentos de solicitac o de obras n v e servi os em edifica es ou reas f sicas da UFES DO ESP RITO SANTO Anexo II Descri o de Tarefas Equipe Limpeza Banheiro Alunos Lavar Piso Lavar lou as sanit rias Limpar Espelho Lavar as paredes Lavar Piso Lavar lou as sanit rias Limpar Espelho Lavar as paredes Lavar Piso Lavar lou as sanit rias Limpar Espelho Limpar Portas Lavar Piso Lavar lou
12. servi os de limpeza 3 1 1 Demandar o servi o de limpeza 3 1 2 O servi o rotineiro Se sim 3 1 3 Consultar padr o no documento 3 1 4 Identificar tipo de limpeza Se n o 3 1 5 Abrir chamado demanda conforme os chamados de reclama es 3 1 6 In cio do Processo de Abertura de Reclama es 3 2 Processo de auxilio fiscaliza o 3 2 1 Acompanhar o servi o de limpeza 3 2 2 Preencher ficha de controle de materiais 3 2 3 O servi o foi executado conforme o contrato Se n o 3 2 4 Enviar notifica o ao fiscal do contrato 3 2 5 In cio do Macroprocesso de Fiscaliza o do Contrato de Limpeza Se sim 3 3 Processo de avalia o dos servi os 3 3 1 Preencher ficha de avalia o de servi os 3 3 2 Anexar ficha de controle de materiais 3 3 3 Enviar avalia o para o fiscal ax UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESP RITO SANTO M u a 2 u Tu o z u a 20 a s z gt u Tu o m a u w a 7 s z A Manual de procedimentos de solicita o de obras EHO e servi os em edifica es ou reas fisicas da UFES O servi o rotineiro Demandar Abrir chamado serrvi o Demandar servi os de limpeza Consultar Identificar o padr o tipo de limpeza O servi o foi executado conforme o contrato Enviar notifica o ao fiscal do contrato Preencher ficha de controle de materiais Acompanhar a limpeza Auxilio fiscaliza o
13. verizador Press o Fibra Uso Geral Fibra Limpeza Pesada Fibra o Suporte Limpa Tudo Suporte Manual Pulverizador Press o Fibra Uso Geral Fibra Limpeza Pesada Fibra o Vasculho Suporte Limpa Tudo Suporte Manual Pulverizador Press o Fibra Uso Geral Fibra Limpeza Pesada Fibra o
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