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1. o Ap s se identificar CPF ou CNPJ um formul rio apresentado para registrar um comunicado referente a determinado servi o Atrav s deste formul rio o clente da Embrase tem a possibilidade de cadastrar um comunicado seja ele um elogio ou uma reclama o A nica restri o que ele possua seu CPF CNPJ j cadastrado no sistema At DLecom M dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os Embrase Seguran a amp Servi os lhe qu AE a i ph Po E tal ET i a pa ente E Conosco o AM UEL UG ALA DERA Noticias Adriano Marchetto ganhou um Lexus no concurso cultural A festa que marcou a grande final do Embrase Golf Tour teve seu ponto alto com a divulga o dos grandes Mais Maior festa do golfe amador na final do Embrase Golf Tour bm Canal de Atendimento Adriano Marchetto ganhou um Lexus Nick Salussolia um Rolex e os irm os Helv cio e Geraldo Vieira uma viagem para a Mais HOME gt Portal do Ciente Canal de Atendimento Formul rio para acesso ao Cadastro de Comunicado Nr as mi x pn T a Embrase GolfCenter Pessoa Pessoa Jur dica reinaugurado com festa historica CNPJ qo 999 999 9999 99 Vagner Martins presidente da Embrase e Ant nio Carlos Acessar P gina de Cadastro Padula presidente da Federa o Paulista de Golfe FPG receberam na noite do Mais yA DLecom M
2. Embrase Seguran a amp Servi os Comunicado de Cliente 2 Campos Obrigat rios No campo Tipo de Comunicado deve se optar pelo valor Reclama o ou Elogio Ap s a sele o um campo com este mesmo nome apresentado no formul rio como obrigat rio Exemplos Tipo de Comunicado Elogio ro Elogio Tipo de Comunicado Reclama o Reclama o M dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os Comunicado de Cliente 3 Campos Opcionais Os campos Sugest o e Observa o tem seu preenchimento opcional portanto o usu rio deve julgar se necess rio preench los ou n o Sugest o Observa o M dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os Comunicado de Cliente Ap s o encerramento do processo no Atos um e mail disparado para os clientes que selecionaram com o valor Sim o campo Deseja avaliar o atendimento ap s finalizado o processo Neste e mail consta um ink para registro da avalia o Avalia o do Atendimento N mero do Comunicado 176 Avalia o do Atendimento Selecione Selecione P ssimo Enviar Avalia o Ruim Razo vel Bom Otimo M dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os Embrase Seguran a amp Servi os PRESEN A INTELIGENTE www embrase com br
3. Embrase Seguran a amp Servi os PRESEN A INTELIGENTE Manual de Uso Sistema AtosBPM M dulo Atendimento Prezado Cliente Embrase Visando a melhoria no atendimento de nossos clientes a Embrase implantou o sistema Atos BPM Atendimento ao Cliente Business Process Management O BPM Gerenciamento de Processos de neg cios uma tecnologia que permite que a Embrase monitore todas as reclama es sugest es e elogios de nossos clentes com isso o atendimento se tomar mais din mico e preciso Nossos clentes a partir de agora podem realizar reclama es sugest es e elogios a partir de um simples acesso em nosso site Portal do clente Esse material tem o objetivo de demonstrar de uma maneira simples os procedimentos necess rios para o uso desta ferramenta M dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os coeja bem vindo Observa es O login ser o n mero do seu CNPJ ou CPF cadastrado na nossa base de dados Este login visualizar todas as filiais do contrato O manual para o uso da ferramenta est dispon vel no portal do cliente no campo canal de atendimento ao clente Para mais informa es ligue Canal de Atendimento ao Cliente 11 3879 5801 M dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os Navegando pela Portal do Cliente Canal de Atendimento no site da Embrase o usu rio passa a ter acesso a um link que ir redirecion lo para uma tela de identifica
4. ar sem preencher todos os campos obrigat rios uma mensagem de alerta ser exibida e o campo receber o foco para digita o Exemplo Assunto do Comunicado Selecione Tipo de Servi o Selecione uma op o Lol Dlecom M dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os Comunicado de Cliente 2 Campos Obrigat rios O campo E mail do Respons vel deve ser preenchido com o e mail de quem deve ser notificado com os avisos do sistema durante o decorrer do processo Neste campo poss vel inserir mais de um endere o de e mail separando os com ponto e v rgula E a l E Ed E m E mail do Responsavel financero email com h ermail com dretonra email cor M dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os Comunicado de Cliente 2 Campos Obrigat rios Caso seja selecionado o valor Sim para o campo Gerente de Contrato o campo Gerente ir aparecer como obrigat rio Gerente de Contrato Sim M dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os Comunicado de Cliente 2 Campos Obrigat rios Caso o usu rio selecione o campo Deseja avaliar o atendimento ap s finalizado o processo com o valor Sim ele receber um link ap s a finaliza o do processo no Atos para que possa avaliar o atendimento recebido Deseja avaliar o atendimento ap s finalizado o processo M dulo Atendimento
5. dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os Comunicado de Cliente Raz o Social E mail do Cliente administradorfdemail com Telefone do Cliente 99999978 Assunto do Comunicado Selecione Tipo de Servi o Selecione Nome do Respons vel E mail do Respons ve Telefone do Respons vel Tipo de Comunicado Selecione Deseja avaliar o atendimento aps Selecione finalizado o processo Q Bloqueado 2 Obrigat rio G Opcional Embrase M dulo Atendimento Seguran a amp Servi os Comunicado de Cliente 1 Campos Bloqueados Os campos Raz o Social Endere o do Cliente E mail do Cliente e Telefone do Cliente s o bloqueados para edi o sendo carregados automaticamente com base no CPF CNPJ informado na tela anterior Caso o registro n o exista ser informada a tela de erro abaixo Raz o Social ADMINISTRADOR Endere o do Cliente AV PAULISTA 1001 S O PAULO SP E mail do Cliente administradorfbemail com Telefone do Cliente 9999 9978 M dulo Atendimento Embrase Seguran a amp Servi os 2 Campos Obrigat rios Os campos Assunto do Comunicado Tipo de Servi o Nome do Respons vel E mail do Respons vel Telefone do Respons vel Tipo de Comunicado e Deseja avaliar o atendimento ap s finalizado o processo devem ser obrigatoriamente preenchidos Caso o usu rio clique no bot o Envi

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