Portal Autorizador Intermédica
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1. O campo Categoria pode ser deixado em branco campo Msg descreva com detalhes a sua solicita o ou o erro exibido na utiliza o do servi o em quest o Se necess rio voc poder anexar arquivos ou links sua mensagem utilizando os bot es dispon veis no canto inferior esquerdo do painel Para finalizar e enviar o seu web ticket clique no bot o Gravar Ticket A resposta do web ticket ser enviada como mensagem para o e mail cadastrado empro softwore 3 2 Manual do Portal Autorizador 14 LISTAGEM DE CR TICAS N O AUTORIZADAS As cr ticas atualmente habilitadas para a Interm dica podem gerar as seguintes mensagens C DIGO MENSAGEM A O A SER TOMADA PELO PRESTADOR 1001 Nara Ena O Benefici rio n o foi reconhecido como v lido Orientar o benefici rio a entrar em contato com a Operadora telefone na carteirinha O Benefici rio novo e o seu plano ainda n o foi registrado na Operadora Solicita o anterior a inclus o do Orientar o benefici rio a entrar em contato com a Operadora telefone na Benefici rio rs 1006 Atendimento ap s o desligamento do O plano do Benefici rio n o se encontra ativo na Operadora Orientar o Benefici rio benefici rio a entrar em contato com a Operadora telefone na carteirinha 1019 O Benefici rio deve procurar a Operadora comparecer operadora 1017 Data de validade da c2. Tela Inicial do Portal Autorizador Na tela inicial do Portal Autorizador s o exibidos os bot es mostrados na Figura 5 abaixo A fun o de cada bot o explicada a seguir CERT ws Sair do Autorizador Pesquisa de Cadastro Manual sistema Web Autoriza es Profissionais Aplicativo Finalizar Autoriza o Cadastro Ajuda Figura 5 Bot es dispon veis no Portal Autorizador 4 1 4 2 4 9 4 4 empro Software Manual do Portal Autorizador Bot o Sair do Sistema Finaliza a utiliza o do Portal Autorizador e retorna Sair do usu rio tela de Login Sistema Finalizar Bot o Autorizador Web Exibe a tela principal do Portal Autorizador Essa 8 tamb m a tela para a qual o usu rio direcionado ap s ter feito o login no portal Autorizador Web nessa tela que o prestador solicitar as autoriza es de procedimentos Pesquisa de Autoriza es Abre a tela de consulta das autoriza es j solicitadas pelo prestador Pesquisa de Autoriza es Bot o Cadastro de Profissionais q Abre a tela de cadastro dos profissionais corpo cl nico Profissionais do prestador Cadastro empro Software Manual do Portal Autorizador 4 5 Bot o Manual Aplicativo Este Bot o redireciona o usu rio para uma nova tela onde apresentado o manual da ultima vers o do Manual Autorizador Web O manu
3. o prestador poder optar por gt Copiar e colar o conte do do campo N Fat Operadora no campo equivalente N Guia da Operadora do seu sistema de gest o e atrav s desse ltimo imprimir a guia de faturamento TISS apropriada ou gt Integrar diretamente o seu sistema de gest o com o servi o StarTISS Autorizador atrav s dos webservices previstos na TISS Dessa forma a solicita o de autoriza o poder ser feita atrav s do pr prio sistema de gest o do prestador No entanto qualquer que seja a forma utilizada para se obter a autoriza o e para se imprimir a guia apropriada o prestador dever sempre colher a assinatura do benefici rio e do profissional executante na referida guia uma vez que o envio das guias f sicas ainda exigido pela maioria das operadoras 8 1 Guia de Faturamento de Consulta Os prestadores que cobram a execu o de seus procedimentos da operadora atrav s de guias de faturamento de Consulta ao terem suas solicita es amp Gula de Consulta autorizadas ver o o bot o ser habilitado na parte superior direita da tela que mostra os resultados da autoriza o Clicando se nesse bot o ser gerada pelo Portal Autorizador uma guia de faturamento de Consulta conforme o mostrado na Figura 22 empro Software 2 4 Manual do Portal Autorizador 6 EA 2 N Guia no Prestador 1189 Interm dica e Guia Consulta 1 Registro ANS 3 N mero da Guia Atribuido pela
4. 12 empro software 2 9 Manual do Portal Autorizador INDISPONIBILIDADE DO PORTAL AUTORIZADOR Os servi os de conectividade StarTiSS possuem um alt ssimo grau de disponibilidade No entanto podem ocorrer indisponibilidades pontuais no Portal Autorizador ocasionadas por fatores n o controlados pela Tempro ou em fun o de paradas programadas visando a manuten o ou a melhoria da performance do Portal Autorizador No entanto como falhas no acesso ao Portal Autorizador tamb m podem ser ocasionadas por instabilidades ou quedas no link de acesso Internet do prestador antes de relatar Tempro qualquer problema o prestador dever verificar se o seu acesso Internet est funcionando normalmente Caso o seu link de acesso Internet esteja funcionando normalmente o prestador dever seguir os seguintes passos gt Entrar em contato com a Central de Atendimento da Tempro e informar a indisponibilidade observada gt Solicitar a identifica o do benefici rio atrav s da apresenta o de um documento de identidade com foto e da carteira da Interm dica gt Realizar o atendimento do benefici rio preenchendo manualmente as guias da Interm dica OBSERVA O O contato telef nico com a Central de Atendimento da Tempro s ser poss vel de 2 a 6 feira das 08 00 s 17 00 horas e aos s bados das 08 00 s 12 00 horas Qualquer indisponibilidade detectada pelo prestador fora desses hor rios deve
5. CPF CBOS Edi o Nome do Frofissional Conselho Profissional UF N no Conselho CRM SP CPF C digo CEOS P SALUAR CANCELAR Figura 7 Painel para cadastramento de novos profissionais empro Software Manual do Portal Autorizador Observa es importantes sobre o cadastramento de profissionais gt Prestadores do tipo Laborat rio N O devem cadastrar profissionais no Portal Autorizador Prestadores do tipo Consult rio que realizam consultas eletivas devem cadastrar TODOS os profissionais do seu corpo cl nico que tenham sido registrados na operadora Prestadores do tipo Hospital devem cadastrar apenas um profissional por exemplo o diretor m dico do hospital ou alguns profissionais por exemplo os m dicos de plant o respons veis por cada especialidade de urg ncia no hospital No caso de profissionais que atuam em mais de uma especialidade deve ser feito um cadastro do profissional para cada especialidade exercida obrigat rio o preenchimento do campo C digo CBOS no processo de cadastramento de profissionais no Portal Autorizador Apesar de aconselh vel N O obrigat rio o preenchimento do campo CPF no processo de cadastramento de profissionais no Portal Autorizador empro Software 1 0 Manual do Portal Autorizador 6 SOLICITANDO AUTORIZA ES A tela mostrada na Figura 8 a tela do Autorizador Web que apresentada ao usu rio logo ap s o login ter sido efetuado
6. Operadora 259017 1189 Dados do Benefici rio 4 N mero da Carteira 5 Validade da Carteira 6 Atendimento a RN Sim ou N o 999797 0100000001201 M 7 Nome 8 Cart o Nacional de Sa de CLEMENTINA AMARANTE Yados Contratado 9 C digo na Operadora 10 Nome do Contratado 11 C digo CNES 006510 IMOT INST MOGIANO DE ORT E TRA 2784904 12 Nome do Profissional Executante 13 Conselho Prof 14 N Conselho 16 C digo CBO Thais Chagas CRM odio 232058 tado Atendimento Procedimento Realizado 17 Indica o de Acidente acidente ou doen a relacionada O Trabalho 1 Tr rsito 2 Outros Acidentes 9 N o Soidentes 18 Data do Atendimento 19 Tipo de Consulta 20 Tabela Z1 C digo do Proc 22 Valor do Proc 27 06 2014 LI Res 22 10101012 23 Observa o Justificativa 24 Assinatura do Profissional Executante 25 Assinatura do Beneficiario ou Responsavel Figura 22 Guia de Faturamento de Consulta gerada pelo Portal Autorizador 8 2 Guia de Faturamento de SP SADT Os prestadores que cobram a execu o de seus procedimentos da operadora atrav s de guias de faturamento de SP SADT ao terem suas solicita es E Guia de SADT autorizadas ver o o bot o ser habilitado na parte superior direita da tela que mostra os resultados da autoriza o Clicando se nesse bot o ser gerada pelo Portal Autorizador uma guia de faturamento de SP SADT conforme o mostrado na Figura 23 abai
7. Tipo documento N documento Nome do contratado se houver e N no Conselho CRM No campo Tipo Documento dever ser selecionada uma das seguintes op es a Op o Conselho inserir esta op o quando o paciente vier de m dico particular ou se na guia de solicita o dos exames esse campo estiver em branco b Op o C digo inserir esta op o quando na guia de solicita o constar a descri o C digo Se a op o escolhida for por C digo preencha os campos desse painel empro softwore 1 6 Manual do Portal Autorizador com base na guia SP SADT emitida pelo prestador solicitante da seguinte forma e N mero do Documento Corresponde ao c digo do prestador na operadora e Nome do Contratado Nome do prestador solicitante e N mero no Conselho N de registro do prestador solicitante no Conselho Profissional da sua categoria e C digo CBOS Especialidade do prestador solicitante segundo o C digo Brasileiro de Ocupa es Se a op o escolhida for Conselho preencha com os dados do prestador solicitante os campos Cons Prof UF e N mero no Conselho seguido da tecla lt TAB gt Ap s o preenchimento desses campos ser feita uma busca autom tica na base de dados do Portal Autorizador Caso o profissional em quest o seja localizado o campo Nome do Profissional ser preenchido automaticamente No entanto caso o profissional em quest o NAO seja localizado esse campo dever ser preen
8. em definitivo para Cabe ressaltar que o cancelamento de uma autoriza o cancelar TODOS os procedimentos autorizados na solicita o em quest o Caso seja necess rio cancelar apenas alguns procedimentos e manter outros necess rio que seja feita uma nova solicita o de autoriza o contendo apenas os procedimentos que se deseja manter ou seja que se deseja executar na ocasi o empro Software 2 Q Manual do Portal Autorizador 11 ENVIO DA DOCUMENTA O F SICA 11 1 Cl nicas e Hospitais O prestador dever encaminhar Interm dica as guias f sicas impressas pelo Portal Autorizador ou pelo sistema de gest o do pr prio prestador e assinadas pelos benefici rios Laborat rios e Outros Prestadores de SP SADT O PRESTADOR EXECUTANTE dever enviar para a Interm dica as guias f sicas impressas pelo Portal Autorizador ou pelo sistema de gest o do pr prio prestador grampeadas s guias com o pedido do PRESTADOR SOLICITANTE na seguinte ordem 1 Guia gerada pelo Porial Autorizador ou pelo sistema do PRESTADOR EXECUTANTE 2 Guia com o pedido m dico gerada pelo PRESTADOR SOLICITANTE Observa o 1 A guia do Portal ou do Sistema do Prestador deve ter seu canto direito dobrado para que se enxergue o n mero da guia do PRESTADOR SOLICITANTE Observa o 2 A numera o da guia emitida pelo PRESTADOR SOLICITANTE a que dever constar no faturamento eletr nico do PRESTADOR EXECUTANTE
9. na parte superior direita do Portal Autorizador ou digite o seguinte link no seu navegador browser www tempro mysuite com br empresas tpr central php Quando o aplicativo abrir selecione a op o Atendimento Online Internet Ticket Ser utilizado o aplicativo mySuite Clique no bot o ki na parte superior direita do Portal Autorizador ou digite o seguinte link no seu navegador browser www tempro mysuite com br empresas tpr central php Quando o aplicativo abrir selecione a op o Help Desk Maiores informa es sobre o cadastramento e a utiliza o do aplicativo mySuite podem ser encontradas no cap tulo 13 desse manual gt Telefone 27 3149 7001 tecle op o 1 e em seguida tecle a op o 2 Caso uma solicita o n o seja autorizada em fun o de procedimento e ou especialidade n o contratada entrar em contato com o departamento de credenciamento da operadora atrav s dos seguintes telefones gt gt Regional Bras lia 61 3704 7320 3704 7305 Regional Campinas 019 3741 5604 Regional Jundia 011 4583 5965 4583 5962 4583 5967 Regional Minas Gerais 031 2121 9000 Regional Rio de Janeiro 021 3984 2958 Regional S o Paulo 011 3155 2666 Op o 04 Regional Santos Baixada 013 3229 1538 3229 1556 Regional Sorocaba 015 3212 9311 3212 9332 3212 9355 Regional Depan 011 3155 2539 3155 2535 empro Software Manual do Portal Autorizador 2 REQUISITOS NECESS RIO
10. uma das seguintes op es C digo Tabela ou Descri o gt No campo Conte do digite o procedimento de acordo com a op o feita no campo Tipo pesquisa gt Para iniciar a pesquisa clique no bot o Ea campo Conte do lupa direita do 6 5 autorizadorhomologacao startiss com br Anter medica Guias AutorizadorWebForm aspx ve Qq Condi o Contendo 2 as condi es de filtro desejadas e clique no bot o Buscar Iniciar Figura 17 Tela para pesquisa manual de procedimentos Caso o procedimento seja encontrado selecione o Automaticamente os campos Tabela Descri o e Qtde Quantidade ser o preenchidos sendo este ltimo com o valor 1 um DICA Caso voc queira verificar a lista de todos os procedimentos negociados com a Operadora ao visualizar a tela da Figura 17 clique no bot o 3 deixando campo Conte do em branco 6 7 empro softwore 19 Manual do Portal Autorizador Ao final da sele o de cada procedimento pressionando se o bot o feita a transfer ncia do procedimento selecionado para a rea Procedimentos Inseridos As opera es descritas anteriormente devem ser repetidas at que todos os procedimentos que se deseja solicitar autoriza o tenham sido inseridos na tabela procedimentos inseridos observando se o limite m ximo de 8 oito procedimentos por solicita o Este bot o visualizado na Figur
11. ABELECIDO 1 i Figura 16 Painel Procedimentos Como se pode perceber os campos desse painel est o divididos em duas reas Inserir Procedimentos e Procedimentos Inseridos Os campos na rea Inserir Procedimentos possibilita a pesquisa dos procedimentos contratados com a Operadora de duas formas 6 6 1 Digita o do C digo do Procedimento Ao se digitar um c digo do procedimento seguido da tecla lt TAB gt feita uma pesquisa autom tica no rol de procedimentos negociados entre o Prestador Executante e a Operadora gt Caso o procedimento seja encontrado os campos Tabela Descri o ser o automaticamente preenchidos gt Caso o procedimento n o seja encontrado o campo Tabela preenchido com um valor padr o 16 e o campo Descri o preenchido com a mensagem PROC INV LIDO N O LIBERADO PARA O AUTORIZADOR gt Em ambos os casos o campo Qtde Quantidade ser preenchido automaticamente com o valor 1 um podendo esse valor no entanto ser alterado pelo atendente D D empro software 1 Q Manual do Portal Autorizador 6 6 2 Pesquisa Manual do Procedimento O prestador poder pesquisar manualmente um determinado procedimento no rol de procedimentos negociados com a Operadora sendo que tal pesquisa feita da seguinte forma gt Clique no bot o lupa direita do campo C digo gt Ser aberta a tela mostrada na Figura 17 gt No campo Tipo pesquisa selecione
12. Caso n o esteja nessa tela basta pressionar o bot o Autorizador Web para exibi la e iniciar uma nova solicita o de autoriza o AutorizadorWEB Vers o 1 3 2 1 SRV HOMOLOG A i A Autorizador Web WNN a B q A PROSA z 9 D e Sair do Autorizador Pesquisa de Cadastro Manual Sistema Web Autoriza es Profissionais Aplicativo Finalizar Autoriza o Cadastro Ajuda Operadora Interm dica ANS 359017 Prestador IMOT INST MOGIANO DE ORT E TRA Tipo Prestador Consult ri Autorizar Limpar x Informa es da Guia v N mero da Carteira Nome Benefici rio N mero CNS Atendimento RN eh 9 n o B Dados do Executante Dados do Contratado Solicitante a Tipo Documento N Documento Nome do Contratado C digo CNES C digo Y 006510 B IMOT INST MOGIANO DE ORT E TRA 2784904 Cons Prof UF N no Conselho Nome do Profissional C digo CBOS CRM z p p Descri o CBOS Dados da Solicita o Procedimentos a Inserir Procedimentos Es C digo Tabela Descri o Qtde 2 Inserir Procedimentos Inseridos N C digo Tabela Descri o Quantidade Edi o 10101012 22 EM CONSULTORIO NO HORARIO NORMAL OU PREESTABELECIDO 1 Observa o Autorizar Limpar Figura 8 Tela Autorizador Web empro softwore 1 1 Manual do Portal Autorizador Como pode ser observado tela Autorizador Web organizada em agrupamentos de campos tamb m chamados de Pain is que podem estar abertos vis veis o
13. Imentos Tempro Software Interm dica Vers o 1 14 Junho 2014 Portal para Autoriza o de Proced Manual de Utiliza o pe ro 45 N pu fem 2 lt O 11 12 19 14 empro software Conte do CONTATOS aeee eee 1 REQUISITOS NECESS RIOS eee 2 ACESSANDO O PORTAL 3 ANANT aeee 5 CADASTRANDO PROFISSIONAIS eee 8 SOLICITANDO AUTORIZA ES eee 10 RESULTADOS DAS SOLICITA ES DE AUTORIZA O 20 IMPRIMINDO GUIAS DE 23 CONSULTANDO AUTORIZA ES eee 26 CANCELANDO AUTORIZA ES eee 27 ENVIO DA DOCUMENTA O F SICA 28 INDISPONIBILIDADE DO PORTAL 29 USO DO APLICATIVO mySUITE eee 30 LISTAGEM DE CR TICAS N O 32 empro Software Manual do Portal Autorizador 1 CONTATOS Em caso de d vidas esclarecimentos ou dificuldades na utiliza o do Portal Autorizador STARTISS acionar a Central de Atendimento da Tempro atrav s dos seguintes canais gt Internet Chat Ser utilizado o aplicativo mySuite Clique no bot o ka
14. S 2 1 2 2 2 3 Visualizador de P ginas Web Browser Para melhor visualiza o do Portal Autorizador recomendada a utiliza o de um dos seguintes browsers gt Microsoft Internet Explorer Vers o 7 0 ou superior gt Mozilla Firefox Vers o 11 0 ou superior gt Google Chrome Vers o 12 0 ou superior Link de Acesso Internet poss vel a utiliza o de uma conex o em banda larga com a Internet a partir de 300 Kbps Cabe ressaltar no entanto que quanto maior for a velocidade do link de acesso Internet melhor ser a qualidade de navega o experimentada pelo usu rio Em linhas gerais uma velocidade de 1 Mbps propicia uma boa performance Independentemente da especifica o acima o Portal Autorizador ir funcionar com qualquer tipo de conex o Internet e com qualquer velocidade de acesso inclusive com linhas discadas normalmente limitadas velocidade m xima de 56 Kbps URL Login e Senha de Acesso Para que voc possa acessar o Portal Autorizador necess rio que voc tenha recebido da Tempro ou da sua operadora conveniada as seguintes informa es link URL do Portal Autorizador na Internet c digo de usu rio login e senha de acesso Tanto o login como a senha de acesso podem ser utilizados por v rios usu rios simultaneamente desde que todos os usu rios encontrem se no mesmo endere o empro Software Manual do Portal Autorizador 3 ACESSANDO O PORTAL AUTORI
15. ZADOR Conforme o mostrado na Figura 1 para acessar o Portal Autorizador da INTERM DICA digite o link https autorizadorintermedica startiss com br ou simplesmente autorizadorintermedica startiss com br na janela de endere os do seu browser e em seguida digite lt ENTER gt bad MyStart Pesquisa Figura 1 Digitando o endere o do Portal Autorizador Algumas vers es de browser antes de acessarem o Portal Autorizador exibem a mensagem mostrada na Figura 2 Alerta de seguran a s informa es de revoga o do certificado de seguran a deste site n o est o disponiveis Deseja continuar N o Exibir Certificado Figura 2 Mensagem de alerta fornecida por algumas vers es de browser empro Software Manual do Portal Autorizador Se voc receber essa tela clique no bot o Sim e v para a p gina inicial do Portal Autorizador Ser exibida a tela de Login mostrada na Figura 3 com o campo Operadora j preenchido com o c digo da INTERM DICA na ANS Login Usuario Senha Operadora 399017 Entrar Figura 3 Tela de Login Para ter acesso ao Portal Autorizador digite o seu c digo de usu rio login no campo Usu rio e a sua senha de acesso no campo Senha e clique no bot o Entrar Caso o campo Operadora n o tenha sido preenchido automaticamente digite nesse campo o c digo da INTERM DICA na ANS 359017 antes de clicar no bot o Entrar DICA Assim q
16. a 16 utilizado para excluir todos os procedimentos inseridos na rea Procedimentos Inseridos de uma s vez sem a perda dos demais dados j inseridos na guia de solicita o de autoriza o Ainda na tela mostrada na Figura 16 os bot es Di e Ej podem ser utilizados respectivamente para excluir ou alterar os dados de um procedimento j inserido Caso o prestador decida cancelar a solicita o antes que ela seja enviada ao Cancelar 5 Portal Autorizador bastar clicar no bot o informa es inseridas na guia sejam apagadas para que todas as Uma vez finalizada a inser o bastar que seja pressionado o bot o para que a solicita o seja avaliada pelo Portal Autorizador Painel Observa o Esse painel mostrado na Figura 18 s possui um campo Observa o que opcional Observa o Figura 18 Painel Observa o empro Software 20 Manual do Portal Autorizador 7 RESULTADOS DAS SOLICITA ES DE AUTORIZA O Cada solicita o de autorizador submetida ao Portal Autorizador poder ter uma das tr s seguintes respostas Autorizada Autorizada Parcialmente ou N o Autorizada Cada uma dessas respostas descrita adiante com maiores detalhes 7 1 Solicita o Autorizada Uma solicita o de autoriza o considerada autorizada quando TODOS os procedimentos inseridos na mesma tiverem sido autorizados A Figura 19 mostra uma solicita o com o status
17. al pode ser visualizado no PRENG pr prio browser ou baixado para o computador do Ajuda usu rio 4 6 Bot o Suporte T cnico Acesso Central de Atendimento ao Cliente da Tempro Abre uma p gina web espec fica atrav s da qual o prestador pode solicitar suporte t cnico ou esclarecer d vidas a respeito da utiliza o do Portal Autorizador empro Software Manual do Portal Autorizador 5 CADASTRANDO PROFISSIONAIS q Cadastro Clique no bot o Cadastro Profissionais para efetuar o cadastramento do seu corpo cl nico Ser exibida a tela mostrada na Figura 6 abaixo Pesquisa de Profissionais Dado do Profssional Condi o Entes Iniciado por Rela o de Profissionais Inserir 23 Nome Conselho N Conselho UF Conselho CPF CBOS Edi o Figura 6 Painel para cadastramento de novos profissionais Nessa tela os bot es e E podem ser utilizados respectivamente para excluir ou alterar os dados de um profissional cadastrado Para pesquisar os profissionais j cadastrados basta clicar no bot o A lupa ao lado do campo Conte do A pesquisa permite buscas baseadas nos seguintes atributos do profissional nome ne de registro no conselho profissional CPF e c digo CBOS das especialidades associadas ao profissional no Portal Autorizador Para inserir um novo profissional clique no bot o 1 e preencha os campos mostrados na Figura 7 Nome Conselho N Conselho UF Conselho
18. arteira para efetuar a leitura do n da carteira do benefici rio Ser ent o aberia a tela mostrada na Figura 12 e ao se passar o cart o pelo leitor o preenchimento dos n meros ser feito de forma autom tica Ao final do preenchimento a tela abaixo ser automaticamente fechada sendo o cursor automaticamente movido para o pr ximo campo da tela de autoriza o raz o pela qual n o necess ria nesse caso a digita o da tecla Leitura da Carteira do Benefici rio cpa Passe a carteira do Benefici rio Figura 12 Tela de leitura da carteira do benefici rio Independentemente da forma de preenchimento sempre que o n da carteira de um benefici rio for localizado na base de dados do Portal Autorizador o campo Nome do Benefici rio ser automaticamente preenchido Caso o n da carteira de um benefici rio n o seja encontrado no banco de dados do Autorizador Web ser exibida para o prestador executante a seguinte mensagem N o foi poss vel validar a elegibilidade do benefici rio O n mero da carteira informado XXXXXXXX n o foi localizado no banco de dados O benefici rio deve entrar em contato com a operadora 6 2 3 Digita o do N CNS Conforme pode ser observado na Figura 10 acima o campo N CNS Cart o Nacional de Sa de n o um campo obrigat rio 6 2 4 Atendimento RN O campo Atendimento RN Rec m Nascido apresentado na Figura 10 acima preenchido automa
19. arteira vencida Orientar o benefici rio a entrar em contato com o RH ou com a Operadora 1004 1213 CBO S especialidade inv lido Preencher o campo CBOS com um c digo v lido 1215 Credenciado fora da abrang ncia Orientar o benefici rio a entrar em contato com a Operadora telefone na geogr fica do plano carteirinha 1411 Preencher o s campo s referentes ao Contratado Solicitante e ou ao Profissional Solicitante Operadora e verificar o cadastramento do prestador restador Executante quantidade permitida pelo prestador Operadora e verificar o cadastramento do prestador do benefici rio Benefici rio empro Software 3 3 Manual do Portal Autorizador C DIGO MENSAGEM A O A SER TOMADA PELO PRESTADOR 1806 Quantidade alo eee meo cleve a Retificar a quantidade de procedimentos solicitada maior que zero 1201 AEE fora all Contatar a rea de credenciamento da Operadora credenciado 1201 fora da Contatar a rea de credenciamento da Operadora credenciado Inativo CBO Especialidade Inv lido N o E o CROS informado 2514 Servi o n o contratado para o Orientar o benefici rio a entrar em contato com a Operadora telefone na prestador rede carteirinha 2514 Servi o n o contratado para o Orientar o benefici rio a entrar em contato com a Operadora telefone na prestador proc na rede carteirinha 1007 Confirmar o prazo de car ncia no verso da ca
20. as Eletivas ou de Urg ncia Emerg ncia em Ambulat rio Pronto Atendimento ou Pronto Socorro empro softwore 1 5 Manual do Portal Autorizador 6 4 1 Cl nicas Os seguintes campos s o preenchidos automaticamente pelo Portal Autorizador Tipo Documento N Documento Nome do Contratado e CNES Os seguintes campos dever o ser preenchidos obrigatoriamente pelo prestador Cons Prof UF N no Conselho Nome do Profissional e C digo CBOS No entanto caso o corpo cl nico j esteja cadastrado n o haver a necessidade do preenchimento manual desses campos Os mesmos poder o ser preenchidos automaticamente bastando a Que o prestador clique no cone A lupa que se encontra na extremidade direita do campo Nome do Profissional e selecione o profissional que executar a consulta ou b Que o prestador informe o CRM do profissional que executar a consulta seguido da tecla lt TAB gt Em ambos os casos supracitados os campos Cons Prof UF N no Conselho Nome do Profissional e C digo CBOS ser o automaticamente preenchidos pelo Portal Autorizador 6 4 2 Hospitais Todos os campos ser o preenchidos automaticamente Para isso dever ser definido e cadastrado previamente o profissional respons vel pelo atendimento diretor do hospital ou chefe do plant o por exemplo conforme o descrito no item 5 desse manual 6 4 3 Laborat rios S o campos de preenchimento obrigat rio para este prestador
21. chido manualmente pelo atendente Em ambos os casos se o c digo CBOS do Profissional Solicitante for conhecido dever ser digitado com os pontos no campo C digo CBOS Caso o c digo CBOS do Profissional Solicitante NAO seja conhecido esse campo dever ser deixado em branco 6 5 Painel Dados da Solicita o Os campos desse painel s o mostrados na Figura 15 O campo Data Hora da Solicita o obrigat rio e preenchido automaticamente pelo Portal Autorizador O campo Car ter do Atendimento tamb m obrigat rio sendo no entanto preenchido automaticamente pelo Portal Autorizador com os seguintes valores que podem ser alterados gt Prestadores tipo Cl nica ou Laborat rio Eletiva gt Prestadores tipo Hospital Urg ncia Emerg ncia O campo Indica o Cl nica de preenchimento opcional empro Software Manual do Portal Autorizador Dados da Solicita o Data Solicita o Carater do Atendimento Indica o Cl nica 12 05 2014 Eletiva Figura 15 Painel Dados da Solicita o 6 6 Painel Procedimentos atrav s desse painel mostrado na Figura 16 que s o selecionados procedimentos para os quais se quer solicitar a autoriza o Procedimentos Inserir Procedimentos C digo Ca Tabela Descri o Qtde p Inserir Procedimentos Inseridos C digo 10101012 Tabela Descri o Quantidade Edi o 16 EM CONSULTORIO HORARIO NORMAL OU PREEST
22. de Autorizada amp Guia de SADT D Cancelar Guia Autoriza o Status Senha Autoriza o Validade N Guia Solicita o Autorizado 1493770 19 05 2014 00 00 00 18 07 2014 00 00 00 da Carteira Nome Benefici rio 15250000000000 10000 CARLOS EDUARDO C AFONSO Solicitante Autorizado C digo Tabela Procedimento Qtd Solicitada Qtd Autorizada Observa o A 40310116 22 CRIPTOSPORIDIUM PESQUISA 1 1 Figura 19 Solicita o de Autoriza o AUTORIZADA O n mero no campo em destaque na figura acima dever ser inserido pelo prestador no Campo 2 da guia TISS de faturamento onde ser o cobrados da Operadora os procedimentos autorizados Sempre que em resposta a uma solicita o de autoriza o houver pelo menos um procedimento autorizado surgir o na parte superior direita da tela dois bot es cuja finalidade ser detalhada mais adiante nesse manual Quando estiver sendo solicitada a autoriza o de uma CONSULTA ELETIVA m Cancelar Guia amp Guia de Consulta ser o mostrados os bot es e empro Software 2 1 Manual do Portal Autorizador Quando estiver sendo solicitada a autoriza o de outros procedimentos ser o C Jar Gui dm Guia de SADT mostrados os bot es CCC ie 7 2 Solicita o Parcialmente Autorizada Como o pr prio nome sugere uma solicita o de autoriza o considerada parcialmente autorizada quando entre os procedimentos inseridos na mesma pelo meno
23. escolha desses par metros clica se no cone ea pesquisa executada pelo Portal Autorizador sendo ao final da mesma mostrada uma tela como a da Figura 24 abaixo Filtrar Autoriza es Data Inicial Data Final Status Autoriza o Vers o TISS 3 E i 26 06 2014 27 06 2014 Todos 3 02 00 E p V Autorizada N o Autorizada x Cancelada Autoriza es Status Senha Data Autoriza o Solicitante N Guia Fat Operadora Guia Solicita o Nome Benefici rio N Carteira Detalhar IMOT INST MOGIANO DE NTTNA y 1494763 26 06 2014 00 00 ORT ETRA ANTONIO 1175 1175 CEMS ni A 9997970 100000001201 AMARANTE CARLOS ALVAREZ IMOT INST MOGIANO DE x 26 06 201400 00 ORT ETRA ANTONIO 1174 1174 pintei Ra 7421000000004325000 SANTOS SILVA CARLOS ALVAREZ IMOT INST MOGIANO DE i A 26 06 2014 00 00 ORT ETRA ANTONIO 1173 1173 7421000000004925000 A CARLOS ALVAREZ IMOT INST MOGIANO DE 26 06 2014 00 00 ORT ETRA Thais 1172 1172 ISABEL MICHIKA KASE 43230000000000 10000 Chagas IMOT INST MOGIANO DE A 1494759 26 06 2014 00 00 ORT ETRA ANTONIO 1171 1171 E 15250000000000 10000 CARLOS ALVAREZ Figura 24 Resultado de uma pesquisa por solicita es fornecidas anteriormente Para observar os detalhes de uma das solicita es mostradas na tela de Consulta q de Autoriza es basta que se clique no cone campo Detalhar na linha onde se encontra a solicita o que se deseja investigar Uma vez aberta a so
24. h Sim N o Figura 10 Painel Dados do Benefici rio 6 2 1 Digita o do N da Carteira Conforme pode ser observado na Figura 11 abaixo o n mero da carteira da Interm dica mostrado no verso da mesma sendo composto por 23 algarismos divididos em 6 grupos Para fins de utiliza o do Portal Autorizador devem ser digitados apenas os 19 primeiros d gitos da carteira marcados em vermelho na figura abaixo sem pontos tra os ou espa os em branco entre os algarismos 0000 0100 0000 0126 000 0194 NOME INICIO DO PLANO B EMPRESA REDE 300 REDE MAX300 PLANO ABRANG NCIA D1 TITULAR INFO COMP AS AUTO SERVICO CONTRATO NOVO 2 CONS REDEPROP 17 01 12 INTPSIQSUBSQUI 15 06 12 amp EXESP INTER 15 06 12 PARTOSA TERMO 13 10 12 5 CONSCRED EXSIMP 17 01 12 APRESENTAR RG OU CART PROFISSIONAL 088 Central de Servicos 24h 11 3155 2300 9 0 0800 0153855 0800 7700330 Figura 11 Carteira de Benefici rio da Interm dica verso Ap s a digita o dos d gitos supracitados deve se teclar a tecla lt TAB gt para levar o cursor ao campo seguinte softwore 1 3 Manual do Portal Autorizador 6 2 2 Utiliza o de um Leitor de Cart es Magn ticos Caso possua um leitor de cart es magn ticos compat vel com a tarja zai Pa z T magn tica da carteira da Interm dica poder clicar no cone que se encontra no canto direito do campo N da C
25. igite o seu e mail a sua senha e clique no bot o Entrar Na p gina principal do aplicativo mySuite clique no bot o niensimenoontne Na caixa que aparece a seguir selecione o setor para o qual deseja solicitar suporte t cnico e clique no bot o Solicitar Atendimento e inicie a sua sess o de chat com o atendente da Tempro empro Software 3 1 Manual do Portal Autorizador 13 3 Criando e visualizando web tickets Para registrar uma solicita o de suporte t cnico atrav s de um ticket de atendimento web ticket execute os seguintes passos gt Na p gina de Login digite o seu e mail a sua senha e clique no bot o Entrar gt Na p gina principal do aplicativo mySuite clique no bot o gt gt Se ainda n o tiver nenhum ticket associado ao seu login clique OK na caixa de mensagem que aparece a seguir gt Se desejar visualizar o andamento de um ticket j aberto anteriormente basta dar um clique duplo sobre o mesmo no painel Listagem de Tickets para que o hist rico do ticket seja mostrado gt Se desejar criar um novo ticket de atendimento no painel Listagem de Tickets clique no bot o Novo ticket e siga os seguintes passos No painel que se abrir Inserindo um Novo Ticket que se abrir a seguir insira no campo Titulo uma senten a que possa identificar ou resumir o problema No campo Setor clique na seta direita e selecione a op o Suporte Autorizador Web
26. inal 39 Tabeta 40 C digo do Procedimento 41i Descri o 42 43 Wla 44 TEr 45 Fator Red ADTs R A 1 An RE l l ci aaa l l na 1 i E l All l l l na l l l A Ref E2 Conselho Prof 53 Conselho 0222120222 l l l m ELI i mm FREE AA 58 Observa o Justificativa 59 Total de Proc RF ED Total de Tx Aluwug El Total da Materiak EZ Total de DPME K4 E3 Total de Med R E4 Total d Gases Med K E5 Total Geral EE Assinatura do Respons vel pela Autoriza o Er Assinatura do Brnefkl rio ou Respons vel EE Assinatura do Contratado Figura 23 Guia de Faturamento de SP SADT gerada pelo Portal Autorizador empro software 2 6 Manual do Portal Autorizador 9 CONSULTANDO AUTORIZA ES Para consultar o resultado de solicita es de autoriza es feitas anteriormente na p gina principal do Portal Autorizador clique no bot o Pesquisa de Autoriza es Pesquisa de Autoriza es Na tela de consulta de autoriza es poss vel se especificar o per odo que se deseja pesquisar bem como o status da referida solicita o SIM autorizada NAO n o autorizada CANCELADA ou TODOS Finalizada a
27. licita o desejada ser visualizada a tela de resposta mostrada ao prestador quando da solicita o da referida solicita o podendo inclusive ser impressa uma nova guia de faturamento caso a solicita o tenha sido ao menos parcialmente autorizada empro Software 2 Manual do Portal Autorizador 10 CANCELANDO AUTORIZA ES No caso de desist ncia por parte do benefici rio da realiza o de um determinado procedimento que j foi autorizado pela operadora necess rio o cancelamento da referida autoriza o pelo Prestador Executante O primeiro passo para se cancelar uma solicita o j autorizada localizar a referida solicita o utilizando para tal a tela de Consulta de Autoriza es cuja utiliza o foi descrita no item 9 desse manual Uma vez localizada a autoriza o desejada deve se clicar no cone campo Detalhar posicionado na linha da mesma para abrir a tela mostrada quando do envio da solicita o de autoriza o original Cancelar Guia Ao ser mostrada a tela com a autoriza o clicar no bot o Ser mostrada a tela da Figura 25 solicitando que seja registrado o motivo do cancelamento da autoriza o 5 Voltar Cancelar Autoriza o Justificativa Cancelar Guia Figura 25 Cancelamento de uma autoriza o j concedida anteriormente Cancelar Guia Ap s informar a justificativa clique novamente no bot o que a autoriza o em quest o seja cancelada
28. r ser informada Tempro atrav s de web ticket conforme o descrito no item 13 3 desse manual empro Software 3 0 Manual do Portal Autorizador 13 USO DO APLICATIVO mySUITE A disponibiliza o do aplicativo mySuite aos clientes da Tempro tem por principais finalidades oferecer um canal alternativo de comunica o com o nosso suporte t cnico e permitir o monitoramento e o aperfei oamento dos nossos processos de atendimento Mais completo e eficaz se comparado com outros canais de comunica o mais tradicionais como o telefone por exemplo o aplicativo mySuite al m de possibilitar o registro de todas as intera es ocorridas com o nosso suporte permite ainda que sejam anexados documentos e imagens que agilizam em muito a an lise e a resolu o de eventuais problemas 13 1 Cadastro Para que possa utilizar o aplicativo mySuite no primeiro acesso o prestador dever efetuar um r pido cadastro conforme o mostrado abaixo gt Y NV V NV Clique no bot o ka na parte superior direita do Portal Autorizador ou acesse o link www tempro mysuite com br empresas tpr central php Na p gina de Login clique no link Desejo me cadastrar No formul rio preencha e confirme o seu e mail e a sua senha Informe um e mail alternativo Para finalizar clique no bot o Gravar 13 2 Iniciando uma sess o de web chat Para iniciar uma sess o de web chat execute os seguintes passos gt Na p gina de Login d
29. rteira do Benefici rio Cobran a de exame que exige O Benefici rio deve providenciar junto Operadora a autoriza o do autoriza o pr via GE procedimento solicitado Atendimento dentro da car ncia do Res 1007 benefici rio Lab Confirmar o prazo de car ncia no verso da carteira do Benefici rio Cobran a de procedimento em Repetir a solicita o de autoriza o incluindo o procedimento uma nica 1702 a duplicidade proc repetido vez e alterando se a quantidade do mesmo para o no desejado Servi o n o contratado para o 5 2514 prestador no endere o Contatar a rea de credenciamento da Operadora Quant servi o solicitada acima da E E 1408 autorizada consulta Retificar a quantidade de consultas solicitada 1402 Procedimento n o autorizado na Orientar o benefici rio a entrar em contato com a Operadora telefone na empresa carteirinha 2710 Cobran a de exame que exige O Benefici rio deve contatar a Operadora e obter a aprova o desta para autoriza o pr via Justificar o procedimento solicitado
30. s um tiver sido autorizado E pelo menos um n o tiver sido autorizado A Figura 20 mostra uma solicita o com o status de Parcialmente Autorizada 2 Guia de SADT D Cancelar Guia Autoriza o Status Senha Autoriza o Validade N Guia Solicita o Autorizado 1493776 19 05 2014 00 00 00 18 07 2014 00 00 00 141 N da Carteira Nome Benefici rio N Fat Operadora 43230000000000 10000 ISABEL MICHIKA KASE 141 Autorizado C digo Tabela Procedimento Qtd Solicitada Qtd Autorizada Observa o ak y 40302040 16 GLICOSE 1 1 R 40302750 16 PERFIL LIPIDICO LIPIDOGRAMA LIPIDIOS TOTAIS COLESTEROL 1 0 y 40316491 16 T4 LIVRE 1 1 y 40316521 16 TIREOESTIMULANTE HORMONIO TSH 1 1 Figura 20 Solicita o de Autoriza o PARCIALMENTE AUTORIZADA A figura acima mostra uma solicita o de quatro procedimentos onde tr s procedimentos foram autorizados e um procedimento n o foi autorizado Cabe ressaltar que todas as observa es feitas anteriormente a respeito do campo Guia Fat Operadora e dos bot es na parte superior direita da tela tamb m s o v lidas para os procedimentos autorizados nas solicita es parcialmente autorizadas empro Software 2 2 Manual do Portal Autorizador 7 3 Solicita o N o Autorizada Uma solicita o de autoriza o considerada n o autorizada quando TODOS os procedimentos inseridos na mesma n o tiverem sido autorizados A Figura 21 mostra uma solicita o com o status de N o Au
31. ticamente como N O caso o atendimento seja para o Rec m Nascido utilizando a carteira da m e altere para SIM empro softwore 1 4 Manual do Portal Autorizador 6 3 Painel Dados do Executante Todos os campos deste painel s o preenchidos automaticamente pelo Portal Autorizador conforme o mostrado na Figura 13 abaixo Dados do Executante C digo na Operadora Nome Contratado CNES 006510 IMOT INST MOGIANO DE ORT E TRA 2784904 Figura 13 Painel Dados do Executante 6 4 Painel Dados do Contratado Solicitante Na Figura 14 abaixo s o apresentados os campos do painel Dados do Contratado Solicitante Dados do Contratado Solicitante a Tipo Documento N Documento Nome do Contratado C digo CNES C digo v 006510 IMOT INST MOGIANO DE ORT E TRA 2784904 Cons Prof UF N no Conselho Nome do Profissional C digo CBOS CRM v SP v 2 2 Descri o CBOS Figura 14 Painel Dados do Contratado Solicitante Para o preenchimento dos campos desse painel o primeiro passo identificar qual o tipo de presta o de servi o o seu contrato junto a Interm dica prev Para ajudar nesta identifica o apresentamos os tipos de contratos constantes na Interm dica gt Cl nicas Prestadores que realizam consultas em Consult rios Cl nicas ou Policl nicas gt Laborat rios Prestadores que realizam exames auxiliares diagn sticos e terapias SADT gt Hospitais Prestadores que realizam consult
32. torizada Autoriza o Status Senha Autoriza o Validade N Guia Solicita o PAN N o Autorizado 22 05 2014 00 00 00 150 N da Carteira Nome Benefici rio N Fat Operadora 15250000000000 10000 CARLOS EDUARDO AFONSO 150 Solicitante v Autorizado C digo Tabela Procedimento Qtd Solicitada Qtd Autorizada Observa o PERFIL LIPIDICO LIPIDOGRAMA LIPIDIOS TOTAIS 27 32 5 40302750 22 COLESTEROL 1 0 Figura 21 Solicita o de Autoriza o N O AUTORIZADA Conforme pode se observado acima uma solicita o de autoriza o pode ser n o autorizada por motivos relacionados pr pria guia ou aos procedimentos solicitados Vale notar que como nenhum procedimento foi autorizado os bot es na parte superior direita da tela n o s o mais exibidos empro softwore 2 3 Manual do Portal Autorizador 8 IMPRIMINDO GUIAS DE FATURAMENTO Caso uma solicita o autoriza o seja AUTORIZADA ou PARCIALMENTE AUTORIZADA ser poss vel ao prestador imprimir uma guia de faturamento parcialmente preenchida com os dados dispon veis quando da solicita o de autoriza o inclusive com o n da guia de faturamento fornecido pela operadora Dessa forma o prestador poder fazer circular essa guia nas suas instala es preenchendo a com os dados referentes execu o dos procedimentos autorizados e encaminhando a posteriormente ao seu faturamento Caso possua um sistema de gest o compat vel com a TISS
33. u fechados assinalados na listagem abaixo com um asterisco A tela Autorizador Web tem sua base na guia TISS Dessa forma os campos vis veis constantes na mesma dever o ser cuidadosamente preenchidos Os demais campos podem ser visualizados clicando se na seta localizada na extremidade direita da barra de cabe alho de cada painel Os seguintes pain is comp e a tela do Autorizador Web Painel Informa es da Guia Painel Dados do Benefici rio Painel Dados do Executante Painel Dados do Contratado Solicitante Painel Dados da Solicita o Painel Procedimentos Painel Observa o 6 1 Painel Informa es da Guia Esse painel mostrado na Figura 9 Embora o campo Registro ANS desse painel seja obrigat rios o mesmo permanece oculto pois preenchido automaticamente pelo Portal Autorizador na abertura da autoriza o O campo N Guia Principal opcional exceto para o Tipo de Prestador Laborat rio Informa es da Guia Registro ANS N da Guia Principal 359017 Figura 9 Painel Informa es da Guia empro Software 1 2 Manual do Portal Autorizador 6 2 Painel Dados do Benefici rio Nesse painel mostrado na Figura 10 o campo N da Carteira obrigat rio e deve ser preenchido digitando se o n da carteira do benefici rio ou utilizando se um leitor de cart es magn ticos Le N mero da Carteira Nome Benefici rio N mero CNS Atendimento RN e
34. ue a tela de Login for exibida pela primeira vez no seu browser adicione o endere o da p gina aos seus Favoritos salvando o atalho com o nome Autorizador Assim nos seus pr ximos acessos bastar selecionar esse atalho com o mouse na sua lista de favoritos empro softwore Manual do Portal Autorizador 4 TELA INICIAL Uma vez que tenham sido digitados um login e uma senha corretos a tela inicial do Portal Autorizador exibida conforme o mostrado na Figura 4 abaixo Autorizador WEB Vers o 1 3 2 1 SRV HOMOLOG A i A AutorizadorWeb ER PTEE i 7 alt 8 59 Sair do Autorizador Pesquisa de Cadastro Manual Sistema Web Autoriza es Profissionais Aplicativo Finalizar Autoriza o Cadastro Ajuda Operadora Interm dica ANS 359017 Prestador IMOT INST MOGIANO DE ORT E TRA Tipo Prestador Consult rio Usu rio 14481 N Autorizar Limpar x Informa es da Guia N mero da Carteira Nome Benefici rio N mero CNS Atendimento RN 7 Sim n o Dados do Executante v Dados do Contratado Solicitante Tipo Documento N Documento Nome do Contratado C digo CNES C digo 006510 IMOT INST MOGIANO DE ORT E TRA 2784904 Cons Prof UF N no Conselho Nome do Profissional C digo CBOS CRM v SP 2 2 Descri o CBOS Dados da Solicita o a Data Solicita o Car ter do Atendimento Indica o Cl nica 16 05 2014 Eletiva v Figura 4
35. xo empro Software 2 5 Manual do Portal Autorizador o a GUIA DE SERVI O PROFISSIONAL SERVI O AUXILIAR DE poa DIAGN STICO E TERAPIA SP SADT 2 N Guia no Prestador 124 I Regirtro ANS 4 Data da Autoriza o amp Senha E Data de Validade da Senha 7 N da Gula atribuido pela Operadora 329017 12 05 2014 1493738 11 07 2014 154 11 Cart o Nacional de Sa de 12 Atendimento a RN E N mero da Carteira LO Home N 1525000000000010000 CARLOS EDUARDO C AFONSO do Solicitante 13 C digo na Operadora 14 Nome do Contratado IMOT INST MOGIANO DE ORT E TRA 15 Nome do Profesional Solhitante LE Conselho Profesional 17 N mero no Conselho 18 19 C digo CEO 20 Assinatura do Profesional Soliiitante ANTONIO CARLOS ALVAREZ Sp 223208 da Solicita o Procedimentos ou Itens Assistenciais Solicitados 21 Car ter do Atendimento 22 Data da Solkika o Z3 Indka o Olinka E 12 05 2014 24 Tabela 25 C digo do Procedimento 26 Descri o QUANTIFICA O DE CD4 DA COLETA DE CELULAS TRONCO PERIFERICAS 1 40404218 29 C digo na Operadora F0 Nome do Contratado 31 C digo CHES IMOT INST MOGIANO DE ORT E TRA 2784504 Fi dz Consulta 35 Motivo de Encerramento do Atendimento 33 Indka o de Acidente acidente ou doen a relacionada C Trabalho 1 Tr rao 2 Dutros Acidentes Hha Acidentes 1 Primeira 2 Seguimento 3 Pr bistal amp Por encaminhamento 38 F
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