MANUAL DE UTILIZAÇÃO SERVICE DESK
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1. Lyon Compras Marcelo Felix Chamado retornado para 1 n vel 05 11 2013 15 00 Aprovado Marcelo Felix Encaminhar para outra equipe 05 11 2013 Chamado repassado por 13 32 Marcelo Felix ytt Marcelo Fedx Repassar 31 10 2013 Chamado repassado para Marcelo Felix 13 54 Repassando Marcelo Felix Mensagem para solicitante 31 10 2013 13 38 uer Marcelo Felix Coment rio interno 31 10 2013 pi de i Qual valor Marcelo Felix Tornar se respons vel 31 10 2013 Atendente Marcelo Felix tornou se respons vel 41720 mole satendimonta na naminda sisial Prazo 07 11 2013 23 58 Ly on ENGENHARIA A ES COMENT RIO INTERNO Assunto Status Atendimento 2 nivel SA OSAiLG aoAor U BGBGAD ol E UGELLLLGG EZOERRHISSEL Cliente Lyon Engenharia see aem Feix Tornar se respons vel 31 10 2013 Atendente Marcelo Felix tornou se respons vel pelo Solicitante 13 28 atendimento no segundo n vel Usuario para teste de LDAP da Tasker a Magno Wilton Chamado encaminhado para 2 n vel 31 10 2013 Favor aprovar o teste 2 Lyon Compras 13 24 Equipe de 2 n vel Marcelo Felix Aprova o at 500 00 Categoria Aquisic amp o de Produtos Diversos Magno Wilton In cio do atendimento I 31 10 2013 Atendente Magno Wilton Neiva de Souza e 13 24 Tend ncia seta Prazo chamado 07 11 20132. o de Produtos Diversos Subcategoria 1 EPI Prazo 067112013 sse B E tkxeaL LE Lyon ENGENHARIA Aprovando um chamado 4 Selecione a opc o TORNA SE RESPONS VEL e clique em confirmar Qy Chamado N 45 o A Assunto Status Atendimento 2en vel TASKER teste am Atendimento Ferramentas Stakeholders 7 Usu rio MARCELO FELIX Encerrar ses Nas Dados do chamado Dados do item Cota o Dados do atendimento Checkist Recursos Subatividades Anexos E amp Novo chamado Cliente Hist rico O RI 5 j Magno Witon Chamado encaminhado para 2 nivel Solicitar Lyon Engenharia j 30 r 2013 Felix p e Atendimento Atendente Urg Solicitante 16 41 Fabiana Lima Teste Facilities Tasker B Favor aprovar esse teste E ob minha responsabilidade E ipe n vel ix Aprova o a E Sob minh bilidadi A Equipe de 2 n vel Marcelo Felix Apr t Magno Witon Y Em aberto m 500 00 E a i Lyon Compras Y u Y Atendidos mE 4 Magno Witon Inicio do atendimento Y Todos al Categoria 30 10 2013 Atendente Magno Wilton Neiva de Souza Fabiana Lima a Fina A 7 P v 16 25 Tend nda E Y Leve Aquisi o de Produtos Diversos Pram
3. 05 11 2013 Chamado repassado por Lyon Compras 13 32 Marcelo Felix Categoria ytt Aquisic o de Produtos Diversos Marcelo Fedx Repassar Subcategoria 31 10 2013 Chamado repassado para Marcelo Felix M veis e Utensilios 13 54 Contexto Lyon Compras Repassando Marcelo Felix Mensagem para solicitante 31 10 2013 13 38 numer Marcelo Felix Coment rio interno peer fu zd Qual valor Marcelo Felix Tornar se respons vel 31 10 2013 Atendente Marcelo Felix tornou se respons vel Laan OS a atendimanta mes mmm mnm nial Prazo on ENGENHAHIA Ly A ES ENVIAR MENSAGEM PARA O SOLICITANTE Cliente Marcelo Felix Mensagem para solicitante Lyon Engenharia Solicitante fo Pra que Usuario para teste de LDAP da Tasker B E Marcelo Fe x Coment rio interno 31 10 2013 Qual valor Lyon Compras Ra 13 34 Categoria Marcelo Felix Tornar se respons vel Aquisi o de Produtos Diversos v 31 10 2013 Atendente Marcelo Felix tornou se respons vel 13 28 pelo atendimento no segundo n vel Subcategoria M veis e Utensiios Magno Wilton Chamado encaminhado para 29 nivel s 31 10 2013 Favor aprovar o teste 2 Contexto 13 24 Equipe de 2 n vel Marcelo Felix Aprova o at Lyon Compras Na 500 00 Magno Wilton Inici
4. ENGENHAHIA APROVANDO UM CHAMADO NDICE Slide 3 Login e Slide 4 ao 11 Aprovando um chamado Slide 12 ao 21 A es Lyon q Login e Link Usu rio nome sobrenome utilizado no e mail Senha senha da sua conta de e mail Aprovando um chamado 1 Clique em chamados TASKER 5 one marcn oren exea E Tasker hoje E Atendimento Existem 12 chamados em aberto Nenhum sob sua responsabilidade A es recentes 45 teste dm Cliente Teste Facilities Tasker Lyon Engenharia Dass Contexto Lyon Compras Marcelo Felix Chamado retomado para 1 nivel Qua 30 10 APROVADO 17 04 Marcelo Felix Tornar se respons vel Qua 30 10 Atendente Marcelo Felix tornou se respons vel pelo atendimento no segundo n vel 16 50 Ver as 5 mensagens na integra Cliente Magno Wilton Administra o geral Ocultar Contexto Lyon Ve culos Wilson Franco Chamado encaminhado para 2 nivel Ter 29 10 Equipe de 2 n vel Marcelo Felix Aprova o at 500 00 14 58 N 39 Solcitac o de Hora Extra 02 11 X Wilson Franco In cio do atendimento Ter 29 10 14 57 o Configurar a es recen on ENGENHARIA Aprovando um chamado 2 Escolha o chamado e clique duas vezes no mesmo para abri lo Atendimento Ferramentas Stakeholders Ww Qy Novo chamado Solicitar T Filtros 7 Sob minha responsabil
5. 23 58 pe Meta chamado 06 11 2013 23 58 Contexto Pr ximo contato 06 11 2013 23 58 Lyon Compras Usuario para teste de LDAP da Tasker Registro do chamado 31 10 2013 Favor comprar 13 20 Encaminhar para outra equipe Concluir Retornar para atendimento 20 E e Voc pode enviar uma mensagem para o atendente suprimentos sem que o solicitante veja essa mensagem Enviar mensagem para solicitante uon ENGENHAHIA A ES COMENT RIO INTERNO Ao abrir essa tela voc escreve o coment rio interno e confirma o envio do mesmo amp Chamado N 52 x Assunto Status Atendimento 2 n vel TESTE DE HOMOLOGA O P Dados do chamado Dados do tem ll Cota o Dados do atendimento il Checklist Recursos Subatividades li Anexos Cliente IL Lyon Engenharia Solicitante Usuario para teste de LD Classe Lyon Compras Categoria Aquisi o de Produtos Div Subcategoria EE 3ENHAHIA A ES COMENT RIO INTERNO Feche a tela clicando em no X Confirmar ou Cancelar Chamado N 49 Assunto Ciente Lyon Engenharia Zr Marcelo Felix Chamado retornado para 1 nivel sototante 9 51213 aprovado Usuario para teste de LDAP da Tasker Pat E DESSES Marcelo Felix Encaminhar para outra equipe Classe
6. Chamado repassado para Marcelo Felix M veis e Utensilios 13 54 Contexto Repassando Marcelo Felix Mensagem para solicitante 31 10 2013 b di Pra que Lyon Compras Marcelo Felix Coment rio interno 31 10 2013 13 34 Qual valor Marcelo Felix Tornar se respons vel 31 10 2013 Atendente Marcelo Felix tornou se respons vel 132 22 mola standimanta mes mes mm ml Prazo 07 11 2013 23 58 3 yir ACOES CONCLUIR Esse processo de Concluir n o faz parte do processo de aprova o Essa a o exclusiva de atendimento Suprimentos KSN Chamado N 49 X Assunto Status Atendimento 2 n vel tez A Checklist Subatividades Anexos Cliente Hist rico Lyon Engenharia mE Marcelo Felx Encaminhar para outra equipe a ae 05 11 2013 Chamado repassado por Solicitante 13 32 Marcelo Felix Usuario para teste de LDAP da Tasker m EA ytt Classe Lyon Compras v Marcelo Felix Repassar ESSES RR 31 10 2013 Chamado repassado para Marcelo Felix Categoria 13 54 Aquisi o de Produtos Diversos A Repassando Subcategoria Marcelo Felix Mensagem para solicitante 31 10 13 M veis e Utensilios d Pra que Contexto Lyon Compras D Marcelo Felix Coment rio interno x Qual valor Marcelo Felix Tornar se respons vel 31 10 2013 Atendente Marcelo Fel
7. Lyon Viagens Fabiana Lima Lyon Compras Magno Witon Lyon Viagens Lyon Viagens Fabiana Lima Lyon Recursos de T I e T Camila Oliveira Lyon Viagens Fabiana Lima GT Ve culos Wilson Franco Lyon Compras Giulio C sare Lyon Compras Magno Witon Lyon Compras Magno Wilton Lyon Ve culos Wilson Franco Lyon Compras Magno Wilton Lyon ENGENHARIA Aprovando um chamado 3 Clique em A ES Assunto Status Atendimento 29 nivel SE ES ASIA Le C lave Lyon Engenharia m Magno Wilton Chamado encaminhado para 2 n vel e hs 30 10 2013 Felix 16 41 Je Atendimento a Teste Facilities Tasker IY i Favor aprovar esse teste C er E Equipe de 2 n vel Marcelo Felix Aprova o at Sob minha responsabilidade sno o E Lyon Compras SA Ys Em aberto TE 1 Magno Witon Inicio do atendimento Y Atendidos Categoria 30 10 2013 Atendente Magno Wilton Neiva de Souza n sich i v 16 25 Tend ncia Ye wh Aquisi o Produtos Diversos Prazo chamado 06 11 2013 23 58 Y Finalizados Subcategoria E Meta chamado 06 11 2013 23 58 Y A iniciar EPI x Pr ximo contato 05 11 2013 23 58 i its Eni nea denento Contexto Magno Witton Registro do chamado Lyon Compras M Ls id teste y Base de conhecimento sa Fluxo Atendimento Contexto Lyon Compras Categoria Aquisi
8. bcategoria 1 M veis e Utensilios Encaminhar para outra pessoa aprovar Encaminhar para outra equipe Enviar mensagem para solicitante Prazo 07 11 2013 23 Coment rio interno Tornar se respons vel Confirmar 3 Cancelar Lyon ENGENHARIA A ES ENCAMINHAR PARA OUTRA EQUIPE Ao abrir essa tela voc seleciona a pessoa a ser encaminhado escreve o coment rio se necess rio e confirma o encaminhamento amp Chamado N 52 x Status Atendimento 2 n vel d TESTE DE HOMOLOGA O Dados do chamado Dados do tem Cota o Dados do atendimento Checklist Recursos Subatividad Anexos Cliente Hist rico Lyon Enger Magno Wilton Chamado encaminhado para 2 nivel Solicitante Encaminhar para outra equipe x Usuario LDAP da Tasker lt uipe 2 nivel Z lo Felix Aprovac t Classe Catego Aquisi o rodut enchimento dos DADOS Subcateg uma solicita o Out chamado s rodutos Diversos A ES ENCAMINHAR PARA OUTRA EQUIPE Feche a tela clicando em no X Confirmar ou Cancelar Cliente Lyon Engenharia Solidtante amp 7 Usuario para teste de LDAP da Tasker Classe Lyon Compras Categoria Aquisic o de Produtos Diversos Subcategoria M veis e Utensilios Contexto
9. ch o 06 11 2013 23 58 os de Tl eT Camila Oliveira TEA iniciar Subcategoria Meta chamado 06 11 2013 23 58 Fabiana Lima Y Em atendimento EPI X Pr ximo contato 05 11 2013 23 58 Wilson Franco C Visualizar Contexto Magno Witon Registro do chamado 9 Base de conhecimento Lyon Compras NM _ teste Giulio Cesare dta Fluxo Atendimento i Magno Wilton Legenda Contexto Lyon Compras Magno Wilton Categoria Aquisi o de Produtos Di Aq atendimento Errei ng Wilson Franco Em atendimento Magno Wilton Prazo 0 0 Encaminhar para outra equipe 06 11 201323 58 3 Enviar mensagem para solicitante https admgeralhmg tasker com br tasker OpenFile pagez resumo html amp Sessionid 40697t Lyon ENGENI R Aprovando um chamado 5 Volte em A ES PEN Cliente o cha Lyon Engenharia Ut Magno Wilton Chamado encaminhado para 2 nivel E E 30 10 2013 Felix Solicitar Solictante Ec Teste Facilities Tasker v S Favor aprovar esse teste e ii disso Equipe de 2 nivel Marcelo Felix Aprova o at E F Sob minha E 1 500 00 i L C Y Y Em aberto Magno Wilton In cio do atendimento Y Atendidos Categoria 30 10 2013 Atendente Magno Wilton Neiva de Souza isic i v 16 25 Tend ncia Ys E Aquisi o de Produtos Diversos Prazo chamado 06 11 2013 23 58 Finalizados Subcatego
10. idade Y Em aberto Y Atendidos Y Todos Y Finalizados Y A iniciar Y Em atendimento Q Visualizar Q Base de conhecimento aba Fluxo Atendimento Ag atendimento Em atendimento lt 45 Assunto 12030 Passagem a rea 29 10 2013 COTA O TOUCA ANTI CHAMA E BLUS O ANTI CHAMA VIAGEM 12110 KINROSS VIAGEM PARA VISITA AO CLIENTE TESTE solicita o de passagem Hospedagem assunto qualquer teste mensagem facilities 06355 SUPRIMENTOS ALMOXAARIFADO COMPRA UNIFOR 6652 TI Cota o de tablet Solcita o de Hora Extra 02 11 teste Status Atendimento 2 nivel Em andamento Ag atendimento Atendimento 2 n vel Em andamento Atendimento 2 n vel Atendimento 2 n vel Em andamento Em andamento Em andamento Atendimento 2 n vel Atendimento 2 n vel Cliente Lyon Engenharia Lyon Engenharia Lyon Engenharia Lyon Engenharia Lyon Engenharia Lyon Engenharia GTechnology Lyon Engenharia Lyon Engenharia Administra o geral Administra o geral Lyon Engenharia Categoria Passagem A rea Aquisi o de Produtos Div Passagem A rea Passagem A rea Mini Modem Hospedagem Loca olAquisi o Aquisi o de Produtos Div Aquisi o de Produtos Div Aquisi o de Produtos Div Transporte de Colaborado Aquisi o de Produtos Div Ei ei Classe de Atendimento Atendente Urg
11. ix Aprova o at Y Todos Aquisi o c de Produtos Diversos lY ndm Y Finalizados Subcategoria f Magno Witon Initio do atendimento 1 Y A iniciar EPI iv 30 10 2013 Atendente Magno Wilton Neiva de Souza F D a L 1 16 25 Tend ncia Y Em atendimento Contexto Prazo chamado 06 11 2013 23 58 Visualizar ES Meta chamado 06 11 2013 23 58 amp Ep bi fi Pr ximo contato 05 11 2013 23 58 Base de conhecimento da Fluxo Atendimento Magno Witon Registro do chamado 29 10 2013 teste 3 Ars Hs Est sg n s LGB E Legenda 23 45 Ag atendimento Wilson Franco Em atendimento E Contexto Lyon Compras z Encaminhar para outra equipe 4 iae Anuisicsi j Magno Wilton Categoria Aquisi o de Produtos Diversos D Conduir Prazo 06 11 2013 23 58 Ir Retornar para atendimento Enviar mensagem para solicitante Coment rio interno al Crnim SM conralar dee ENGENHAHIA Aprovando um chamado 7 Escreva na caixa do coment rio se o mesmo est aprovado ou reprovado e clique em confirmar Nn Assunto tendimento Ferramentas Stakeholders ty Novo chamado Chamados Solicitar N f Filtros Sob minha responsabilidade Em aberto Atendidos Todos Finalizados iniciar Em atendimento Visualizar Base de conhecimento d Fluxo Atendimento 7 Legenda Ag atendimento Em atendimento 7 Status Atendimento 2 ni
12. ix tornou se 13 28 pelo atendimento no segundo n vel Magno Wilton Chamado encaminhado para 29 n vel 33 20 10 2013 Favor aprovar o teste 2 Emina eda 20 eto Encaminhar para outra equipe Conduir Fia Retornar para atendimento 07 11 2013 23 58 Enviar mensagem para solicitante Coment rio interno Repassar or NHARIA q Sede Rua Sinval de S 285 Cidade Jardim CEP 30 380 070 BH MG Brasil Tel 55 31 2125 6600 Fax 55 31 2125 6640
13. o Felix Marcelo Felix Marcelo Felix Marcelo Felix Chamado retornado para 1 n vel Aprovado Encaminhar para outra equipe Chamado repassado por Marcelo Felix ytt Repassar Chamado repassado para Marcelo Felix Repassando Mensagem para solicitante Pra que Coment rio interno Qual valor Tornar se r esponsai vel Atendente Marcelo Felix tornou se respons vel mala atandimanta na mem mm mir nel Prazo 07 11 2013 23 58 fax ENGENHARIA q A ES ENCAMINHAR PARA OUTRA EQUIPE Q Chamado N 49 x Cliente Hist rico l Lyon Engenharia e Magno Viton Chamado encaminhado para 29 n vel Solicitante 31 10 2013 Favor aprovar o teste 2 13 24 Equipe de 2 n vel Marcelo Felix Aprova o at Usuario para teste de LDAP da Tasker M E 500 00 Classe Magno Wilton Inicio do atendimento Lyon Compras v 31 10 2013 Atendente Magno Wilton Neiva de Souza 2 13 24 Tend ncia Categoria Prazo chamado 07 11 2013 23 58 Aquisi o de Produtos Diversos d Meta chamado 06 11 2013 23 58 Pr ximo contato 06 11 2013 23 58 Subcategoria M veis e Utensilios Usuario para teste de LDAP da Tasker Registro do chamado 31 10 2013 Favor comprar Contexto 13 20 Lyon Compras E Contexto Lyon Compras Categoria Aquisi o de Produtos Diversos Su
14. o do atendimento 31 10 2013 Atendente Magno Wilton Neiva de Souza 13 24 Tend ncia Prazo chamado 07 11 2013 23 58 Meta chamado 06 11 2013 23 58 Pr ximo contato 06 11 2013 23 58 SEND PES ESTE SLES Usuario para teste de LDAP da Tasker Registro do chamado Conduir Retornar para atendimento por Envia mensagem para o solicitante e todos ve m on HARIA ACOES ENVIAR MENSAGEM PARA O SOLICITANTE X Chamado N 52 x Assunto Status Atendimento 2 n vel TESTE DE HOMOLOGA O Dados do chamado Dados do item Cota o Dados do atendimento Ched st Recursos Subatividades Anexos Ao abrir essa tela 7 voc escreve a au mensagem parao l solicitante e se emeas ms eos l confirma o envio da mesma li on ARI A ES ENVIAR MENSAGEM PARA O SOLICITANTE Feche a tela clicando em no X Confirmar ou Cancelar Cliente Lyon Engenharia te Marcelo Felix Chamado retornado para 1 n vel 05 11 2013 Solicitante 15 00 Aprovado Usuario para teste de LDAP da Tasker Marcelo Felix Encaminhar para outra equipe Classe 05 11 2013 Chamado repassado por Lyon Compras 13 32 Marcelo Felix Categoria ytt Aquisic o de Produtos Diversos Marcelo Fedx Repassar Subcategoria 31 10 2013
15. ria o Meta chamado 06 11 2013 23 58 Y A iniciar EPI E Pr ximo contato 05 11 2013 23 58 OER STEED Contexto Magno Wilton Registro do chamado Q Visual 0 ni Lyon Compras ix dei eme Base de conhecimento sa Fluxo Atendimento Contexto Lyon Compras Legen Categoria Aquisi o de Produtos Diversos E Subcategoria 1 EPI E Ag atendimento Em atendimento Prazo 06 11 2013 23 58 3 ENGENHARIA Aprovando um chamado 6 Selecione a opc o RETORNAR PARA O ATENDIMENTO AM tendimento Ferramentas Stakeholders 7 Assunto Status Atendimento 2 n vel Dados do atendimento Checklist Recursos Subatividades Anexos TASKER Usu rio MARCELO FELIX E Encerra Dados do chamado Dados do tem Cota o Cliente Hist rico amp Novo chamado Lyon Engenharia s Marcelo Felx Tornar se respons vel 5 iaai x 30 10 2013 Atendente Marcelo Felix tornou se omic gt Solicitar Solicitante 16 50 pelo atendimento no segundo n vel de Atendimento Teste Facilities Tasker mA EJ ES dam Magno Wilton Chamado encaminhado para 2 nivel 7 Sob minha responsabilidade 2 e Felix Lyon Compras M Y Em aberto E d Favor aprovar esse teste Y Atendidos Categoria M Equipe de 2 n vel Marcelo Fel
16. vel teste Dados do chamado Dados do item Cota o Dados do atendimento Checklist Recursos Subatividades Anexos Cliente Lyon Engenharia Solicitante Teste Facilities Taskel Classe Lyon Compras Categoria Aquisi o de Produtos Dive Subcategoria EPI Contexto Lyon Compras Hist rico Marcelo Felx Tornar se respons vel nalan tras asi L ov Lm BIA Ma o at za 06 11 2013 23 58 sos gt m E fe Atendimento Viagens Compras Viagens Viagens iagens iculos Compras Compras Compras Ve culos Compras Recursos de T I e T TASKE Usu rio MARCELO FELIX WH Er Atendente Fabiana Lima Magno Wilton Fabiana Lima Camila Oliveira Fabiana Lima Wilson Franco Giulio C sare Magno Wilton Magno Wilton Wilson Franco Magno Wilton Aprovando um chamado 7 1 Feche a tela clicando em no X Confirmar ou Cancelar Lyon Engenharia Solicitante Dados do chamado Dados do tem Cota o Usuario para teste de LDAP da Tasker Classe Lyon Compras Categoria Aquisi o de Produtos Diversos Subcategoria M veis e Utens lios Lyon Compras 05 11 2013 15 00 05 11 2013 15 32 31 10 2013 13 54 31 10 2013 13 38 31 10 2013 13 34 31 10 2013 Marcelo Felix Marcelo Felix Marcel
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