EP - Intranet
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1. 50 Bairro S o Jo o Batista Cep 97040 030 Fone 55 3221 7164 Contato Lauro Cep 95590 000 Fone 51 3661 3235 Contato F tima SANTA ROSA SOLDAS ROSENSE LTDA Rua Nolar Kruel 180 Bairro Centro Cep 98900 000 Fone 55 3512 3981 Contato Jos Vilmar E mail soldasrosenseQuol com br 1 7 Expambox Industria de Mobiliario Ltda 216537 Toda vez que algum produto abaixo de defeito e estiver no prazo de garantia que de um ano trocar para cliente e mandar como estoque para a matriz que fizemos devolu o para o fornecedor posteriormente 326206 KIT A BANH EXPAMBOX 6P ABS ALUM MACICO 326214 GRELHA EXPAMBOX 15X15 QUAD INOX C FECHO 326208 ESPELHEIRA EXPAMBOX PORTATIL BRANCO 326216 GRELHA EXPAMBOX 10X10 QUAD INOX C FECHO 326210 LIXEIRA EXPAMBOX BRANCO 326217 GRELHA EXPAMBOX 10X10 REN INOX C FECHO 326215 GRELHA EXPAMBOX 15X15 RED INOX C FECHO 326209 LIXEIRA EXPAMBOX AZUL TRANSLUCIDO 326212 LIXEIRA EXPAMBOX BEGE MARMORE 326240 DUCHA EXPAMBOX REDONDO C TUBO ART 326213 LIXEIRA EXPAMBOX CINZA PRATA 326211 LIXEIRA EXPAMBOX BONE Cep 99072 160 Fone Fax 54 3313 1885 Contato Andr E mail eletroserras zipmail com br SANTA CRUZ DO SUL ASTRO Rua Felipe Jacobos 27 Bairro Centro Cep 96840 110 Fone 51 3713 2395 Contato Helena TAPE ARA REFRIGERA O BARIZON Rua Santo Canali 580 Bairro Centro Cep 99950 000 Fone 54 3344 1012 Contato Arlindo E mail barizonQnetvisual com br 72. a Resist ncia contados e comprovados pela data de emiss o do comprovante fiscal de venda ao consumidor A garantia n o abrange 1 Os danos sofridos pelo produto em consequ ncia de acidentes maus tratos manuseio ou uso incorreto e inadequado com sinais de viola o ou ainda de sua utiliza o para finalidades diversas incompat veis com a destina o do produto na aplica o dom stica regular 2 Se o defeito eventualmente apresentado for ocasionado pelo Consumidor ou terceiros estranhos FAME ou examinado ou consertado por pessoa n o autorizada pela FAME 3 Se ocorrer liga o desse produto em tens o el trica voltagem diversa da especificada nas instru es CERTIFICADO DE GARANTIA A FAME LTDA garante este produto contra eventuais defeitos de fabrica o pelo prazo de 12 meses para o aparelho e 90 dias para a Resist ncia contados e comprovados pela data de emiss o do comprovante fiscal de venda ao consumidor A garantia n o abrange 1 Os danos sofridos pelo produto em consequ ncia de acidentes maus tratos manuseio ou uso incorreto e inadequado com sinais de viola o ou ainda de sua utiliza o para finalidades diversas incompat veis com a destina o do produto na aplica o dom stica regular 2 Se o defeito eventualmente apresentado for ocasionado pelo Consumidor ou terceiros estranhos FAME ou examinado ou consertado por pessoa n o autorizada pela FAME 3 Se ocorrer liga o desse produto em
3. ent o a partir desta data 22 meses para frente ele possui garantia No exemplo abaixo o mesmo teria garantia at 08 10 Ou no prazo de um ano a partir da data da NF de venda para o cliente OBS Produtos quebrados n o tem garantia e n o podem ser encaminhados para a matriz com exce o de embalagem n o aberta lacrada file F Energia 8 marketing institucional EP 20Virtual projeto 20web manuais Manual assistencia 20tecnica 20Construcao html 12 07 2012 11 58 30 EP Intranet m Q gt O z N D Caso o produto esteja dentro deste prazo pode ser trocado para cliente e encaminhado para a matriz como remessa para troca com guia de troca e transfer ncia 145 Lembrando que este procedimento se valido para produtos de estoque para produtos de cliente vale a partir da data de emiss o da NF de venda Ent o quando o produto do cliente vier a apresentar defeito favor tirar xerox da NF do cliente e mandar junto com o produto podendo assim ser trocado caso n o apresente quebra ou algo do g nero 4 0 LUME CERAMI CA LTDA Quando for solicitado por algum cliente a assist ncia de algum produto piso ou azulejo fazer uma visita previa a resid ncia do cliente e verificar se o problema que o cliente esta citando s o fatores j previstos na embalagem como A Se a reclama o rata se de pequenas diferen as de tamanho conforme embalagem varia es de ate 0 6 est o dentro de uma toler ncia B Se a recla
4. os documentos devidamente apresentados e dentro do prazo vigente Como fazer para efetuarmos o pagamento 1 deve ser enviado para cada conserto c pias pelo correio c pia da NF de compra do equipamento Certificado de Garantia devidamente preenchido relat rio de Garantia com todas as informa es descritas S ser concedido o pagamento com todos os documentos devidamente apresentados e os valores de m o de obra de acordo com esta tabela NF de presta o de servi os com os valores constantes no relat rio de Garantia onde os mesmos ter que ser igual aos valores desta tabela Como fazer para atender o cliente fora da oficina 1 se o equipamento estiver dentro da garantia ter que entrar em contato com o respons vel da Assist ncia na f brica onde ser passado uma autoriza o para deslocamento por email ou fax o valor ser cobrado por km este valor ter que ser o que est escrito nesta tabela 2 se o equipamento estiver fora da garantia o deslocamento ser negociado entre o Assistente Autorizado e o cliente e ser pago pelo cliente quanto as pe as que ter que ser substitu da ser cobrado do cliente e o valor de m o de obra ser pago pelo cliente Rela o dos Equipamentos e prazos de garantia Betoneiras 6 meses Carrinhos 3 meses desde que fique comprovado defeito de fabrica o N o est coberto por garantia problemas incorridos por mau uso Pneus dos carri
5. s encaminhar para posto autorizado mais pr ximo de sua cidade BENTO GON ALVES CAMAQU CARAZINHO BUFFON ELETROMOTORES COM RCIO CENTENO LTDA PENZ MANUTEN O LTDA Rua Visconde de S o Rua Professora Luiza Rua Cristov o Colombo 235 Gabriel 565 Maraninchi 800 Bairro S o Pedro Bairro Cidade Alta Cep 96180 000 Cep 99500 000 Cep 95700 000 Fone Fax 51 3671 4477 Fone Fax 54 3331 1523 Fone 54 3454 5145 3451 3671 4448 3331 1033 46 55 Contato Lauro Contato El dio Contato Vanderlei e E mail buffonQbuffon srv br mail fernandapenzQciinet com br CAXIAS DO SUL ERECHIM FARROUPILHA MAGELB REFRIGERA O AKI PE AS MGR PE AS LTDA Rua Rubem Bento Alves 7758 Rua Passo Fundo 215 Rua Armiro Ant nio Palavro Bairro Cinquenten rio Bairro Centro 379 Cep 95099 100 Cep 99700 000 Bairro Cruzeiro Fone Fax 54 3226 1455 Fone Fax 54 3522 3350 Cep 95180 000 Contato Fernando 3522 2587 Fone 54 3268 2756 e mail magelboterra com br Contato Marcelo Celular 54 9975 5605 e mail Contato Valdir refrigeracaoakipecasQig com br IBIRUB IJUI IMB TIBICA MOTORES ELETRO TECNICA COSSETIN ADALBERTO FRANCISCO Rua M rito 951 Av 21 de Abril 997 CARNEIRO Bairro Planalto Bairro Osvaldo Aranha Av Paraguass 1598 Cep 98200 000 Cep 98700 000 Bairro Harmonia Fone Fax 54 3324 1950 Fone Fax 55 3332 6218 Cep 95625 000 Contato Paulo Contato Valmir Fone 51 3683 2852 e mail e mail
6. 314 Porto Alegre Ferragem Modelo Ltda Rua Gomes de Carvalho 490 P s das Pedras 3018 1547 Porto Alegre Seleta Assist T cnica Ltda Trav Americo Silveira 445 Lj 02 Cristo Redentor 3348 1522 Porto Alegre Ferragem Brasil Novo Av Baltazar de Oliveira Garcia 3015 Jardim Leopoldina 3347 1442 Porto Alegre Severinho Rua Pinto Bandeiras 485 Centro 3012 4512 Rio Grande Mano Ferragens Rua Buarque de Macedo 174 Cidade Nova 3232 7603 Rolante DLH Instala es i Av Borges de Medeiros 2529 Centro 3547 3351 Santa Cruz do Sul M C Hidr ulicos Ltda Rua Tenente Coronel Brito 801 Centro 3715 3039 Santa Maria Casa dos Reparos Avenida Rio Branco 382 Centro 3222 1319 Santa Maria MAQ TEC Com P s e Servi os Rua Coronel Niderauer 1274 Centro 3223 6262 Santana do Livramento Chama Azul Rua Duque de Caxias 1624 Centro 3241 1034 Sto Ant nio da Patrulha Eletro Silvio Rua Santo Antonio 489 Centro 3662 3376 Santo Cristo Luzitel e Cia Rua Dom Pedro Il 1860 Centro 3541 1884 Santo Cristo L S J Eletr nica Ltda Rua Dom Pedro Il 1596 Centro 3541 1675 Sta Vit ria do Palmar JN Materiais de Constru o Rua Bento Gon alves 2333 Centro 3263 5182 Santa Rosa Eletro Nitsche Rua Santa Rosa 1416 Centro 3511 4464 Santa Rosa Pratica Materiais El tricos Rua Borges Fortes 593 Centro 3511 1643 S o Borja Eletro Medina Rua Eurico Batista da Silva 564 Centro 3431 2083 S o Leopoldo Eletro Sinos Rua Saldanha da Gama 991 Centro 3592 1975 S o Louren o do Sul Reponte Materiais E
7. 6152000 73259990 39249000 2 0 BOTEGA ELETRONICA LTDA 211580 Duchas Thermo System Para duchas Thermo System troca para cliente somente nos 07 dias ap s dever ser encaminhado para alguma das assistencia da listagem abaixo file F Energia 8 marketing institucional EP 20Virtual projeto 20web manuais Manual assistencia 20tecnica 20Construcao html 12 07 2012 11 58 30 EP Intranet RIO GRANDE DO SUL RO Alegrete Zampej Assist de P s e Repr Ltda Av Assis Brasil 336 Cidade Alta 3422 2884 Bag Mega Centro El trico Av Santa Tecla 598 Get lio Vargas 3247 2059 Bento Gon alves Eletro Quase Tudo Ltda Rua Santa Rosa 246 Sala A Maria Gorete 3454 5015 Brochier El trica Refrigera o Brochier Rua Irm os Brochier 39 Centro 3697 1121 Canela Comercial El trica Canelense Rua Jos Joaquim Velho 157 Centro 3282 1691 Cangu u Corintia Rua Professor Andr Puente 207 Centro 3252 1377 Camaqu Clar o Rua Bento Gon alves 577 Centro 3692 1263 Campo Bom Zini e Zini Avenida Brasil 2415 Centro 3597 3997 Carlos Barbosa Onofre Eletromotores Rua Buarque de Macedo 2239 Navegantes 3461 4266 Carazinho Refrigera o Castor Ltda Av S o Bento 329 Gl ria 3331 5094 Caxias do Sul Cilux Com Mat Eletr Ltda Rua Isidoro Moretto 1561 Pio X 3223 9818 Dois Irm os A Blume Eletro Mec nica Av 25 de Julho 1201 Centro 3564 2128 Dom Pedrito Eletro Silva Rua Bezzera de Menezes 3218 Get lio Vargas 3243 8910 Erechim Carbonera Ee po Avenida Ma
8. EP Intranet Manual Assist ncia T cnica Constru o Linha Material de Constru o Este manual dever ser consultado permanentemente e sempre que houver d vidas Ele de uso e propriedade exclusiva da Certel Portanto n o dever sair de dentro da empresa nem o seu conte do comentado com outras pessoas Sum rio 1 ACRILDOMOS ARTEFATOS DE ACR LICO 215017 1 1 Alian a Metalurgica Ltda 211933 1 2 Amanco Brasil Ltda 214135 1 3 Astra S A Ind e Com 211709 1 4 Black amp Decker Itapevi 216866 Black amp Decker do Brasil Ltda 210012 1 5 Botafogo 31 Utilidades de Lazer Ltda 216507 1 6 Contru es Eletricas Ltda 210185 1 7 Expambox Industria de Mobiliario Ltda 216537 2 0 BOTEGA ELETRONICA LTDA 211580 Duchas Thermo System 2 1 Eletro Zagonel Ltda 213623 2 2 214922 Corpetto Alma Lavada Ind e Comercio Ltda Duchas Corpetto 2 3 214455 Ducha Corona Ltda 2 4 Fame S A fabr Apar e Mat Eletrico 210248 3 0 FAMAC INDS DE MAQUINAS LTDA 210307 Alceri de Carvalho SS Oficina De Motores Ltda Aurora M quinas e Motores Ltda Paulo R Haas e Cia Ltda Mauricio da Silva Buttow Auto El trica Serafim Ltda Eletro T cnica Lajeadense Ltda Eletronvale Equipamentos e Materiais El tricos Ltda Buffon Eletromotores Ltda Magelb Bobinagem e Manuten o Ltda Unidos Bobinagem Motores El tricos Ltda Buffon Eletromotores Ltda Alei A Z Tassi 3 1 I
9. ROMOTORES R FIGUEIRA DE MELO SALA 02 ELETROT CNICA MAURICIO R SANTOS DUMONT N 11 CENTRO PELOTAS RS CEP 96020 380 Fone 51 3632 1099 Fax 51 3632 4252 buttow bol com br Fax 54 3464 8200 adm buffongdi com br Fone 51 3709 2074 8475 8944 Fax 51 3709 2074 eletronvale eletronvale com br ALEI A Z TASSI PRONTO T CNICA R PEDRO MARTINS N 384 ARVOREZINHA RS CEP 95995 000 Fone 05 3772 2416 Fax 05 3772 2416 gerencia prontotecnica com br BUFFON ELETROMOTORES LTDA BUFFON ELETROMOTORES AV OSVALDO ARANHA SUBSOLO UV DE ENOLOGIA BENTO GON ALVES RS CEP 95700 000 Fone 54 3449 3200 Fax 54 3449 3201 eletromotores buffonbento com br MAGELB BOBI NAGEM E MANUTEN O LTDA magelboterra com br UNI DOS BOBI NAGEM MOTORES ELETRICOS LTDA UNIDOS BOBI NAGEM MOTORES EL TRICOS R D JOS BAREA N 1434 EXPOSI O CAXIAS DO SUL RS CEP 95084 100 Fone 54 3222 6411 Fax 54 3222 6601 unidoscx terra com br Caso sua cidade n o constar acima favor encaminhar o produto para a matriz com guia de conserto de cliente e NF de transfer ncia 651 com o xerox do comprovante de compra do cliente que posteriormente encaminharemos para a autorizada 3 1 Interluz Com Imp Ltda 214242 Os produtos FLC t m duas maneiras de avaliar a garantia a primeira referente ao ultimo numero destacado abaixo HZ 2008 10B ou seja este produto foi fabricado no m s 10 do ano 2008
10. S Coloque a Etiqueta de Identifica o devidamente preenchida na parte traseira do produto COLOCA O DA ETIQUETA NOS PRODUTOS Coloque a Etiqueta de Identifica o devidamente preenchida na parte traseira do produto LJ IDENTIFICA O DE PRODUTOS DEVOLVIDOS Nome do consumidor Titan contar E mad Cao Motva Loja Obs Colar a clqueta na parte traseira da ducha Caso esta etapasta nho lar ameuadia ducha a roca podera ser regetado 2 1 Eletro Zagonel Ltda 213623 Garantia Zagonel Agarantia n o cobre Garantia de 12 meses contra eventuais defeitos de fabrica o a parir da Queima de componentes e resist ncias por instala o diferente da data de nota fiscal de compra recomendada pela f brica o A garantia da resist ncia de 90 dias Instala o da Tomeira em tens o el trica voltagem diferente da indicada no produto Para atendimento de Servi o Autorizado obrigat ria a apresenta o da rer kerti rea Pe as que sofreram desgaste natural de uso Tomeira na rede hidr ulica por As despesas de transporte para entrega e refrada dos aparelhos em Quebra da rosca de conex o da cano da garantia at os locais de Servi o Autorizado Zagonel corer o por conta do excesso de for a elou aperto na instala o DAH propriet rio Danos causados por instala o e manuten o due das O Servi o Autorizado poder cobrar do propriet rio taxa de visita quand
11. TROCAR a resist ncia e 1 VERIFICADO se a resist ncia est ou N O QUEIMADA e N o ESTANDO queimada 2 Verificado que a reclama o N O de que esquenta pouco porque neste caso o que tem de verificar o que colocamos acima press o alta valta de energia etc caso de adequa o do uso do aparelho ESTANDO dentro do prazo de garantia o aparelho pode ser trocado OBSERVA O uma dica quando o cliente reclama que o nosso chuveiro esquenta pouco podem ter certeza de que na instala o do aparelho tem algum problema REDE de gua da rua SEM redutor queda de voltagem externa ou interna fios finos N O adiantar trocar o aparelho se o CLIENTE N O solucionar o problema na instala o gua ou energia Em dias de temperetura muito baixa por exemplo abaixo de 8graus C preciso que o cliente tenha alguma paci ncia at o aparelho atingir o pleno funcionamento 50segundos aproximadamente que N O use toda a press o d agua NOsso aparelho um dos que mais esquenta nas Regi es frias talvez o que mais esquenta com m dia e baixa press o incluindo Regi es como a de S o Joaquim e Caxias do Sul 6 Mesmo fora da garantia se quiserem remeter o aparelho para nossa f brica caso o aparelho tenha conserto N O cobraremos a m o de obra Na garantia em caso d vida tamb m poder ser remetido o aparelho para f brica 7 Estamos a toda disposi o para responder e auxiliar mesmo durante o atendimento de qua
12. a bom um t cnico ou que tenham conhecimento Per odo de garantia N O SEGURO TOTAL o mau uso instala o inadequada luz fraca fia o el trica n o conforme tudo que vier acarretar em comprometimento ao funcionamento do equipamento N O COMTEMPLA GARANTIA Orientar o consumidor a procedimentos de uso e instala o e a LEITURA do manual de utiliza o ou ainda uma leitura r pida no reservat rio de ar onde h um manual pr tico e os passos para uma boa utiliza o do equipamento com isso obtendo uma rela o custo benef cio excelente 4 2 Fibersul Conforme sua solicita o de informa es com rela o Assist ncia T cnica dos produtos FIBERSUL s o todos assistidos diretamente pela nossa empresa PROTUTOS Reservat rios de gua banheiras telhas fossas e filtros Se o produto j est instalado nosso t cnico vai at a obra e efetua o conserto no local Caso o produto esteja no dep sito da empresa o conserto ser feito tamb m no local Mas caso o problema seja maior como problemas de batidas rachos etc o t cnico avalia de deve voltar para a f brica ou n o Salientamos que n o dada assist ncia para problemas de manuseio Estes sim ter o custo PROCEDIMENTO Precisamos das informa es qual o produto que est com problema e qual o problema do mesmo a origem do problema manuseio no dep sito na entrega ou na obra e o nome completo endere o e telefone do cliente caso o produto esteja inst
13. a nenhum sinal de queima do fio posto que n o energizaria a resist ncia ATEN O TODOS esses relatos s o feitos com a inten o de trazer informa o TODOS esses fatos ocorrem com TODAS as marcas de chuveiros posto que o princ pio o mesmo Nossos aparelhos costumam durar mais porque s o feitos com componentes altamente resistentes todavia N O s o indestrut veis 5 O que fazer procedimento normal a Verificar a data de aquisi o do produto file F Energia 8 marketing institucional EP 20Virtual projeto 20web manuais Manual assistencia 20tecnica 20Construcao html 12 07 2012 11 58 30 EP Intranet b Verificar se a resist ncia tem ind cios de estar queimada em caso positivo trocar a resist ncia c Cliente reclama que chuveiro N O est esquentando frio total a Disjuntor desligado b RESIST NCIA est queimada a parte do chuveiro que esquenta a gua SOMENTE a resist ncia c contados est o queimados necess rio substituir o aparelho ou trocar a pe a d Cliente reclama que chuveiro est esquentando pouco a Verificar se tentou usar as regulagens de maior pot ncia b Usou redutor no caso de gua da rua ou alta press o c a rede el trica pode estar com baixa energia por exemplo 210 205 ou menos volts reclamar na companhia de energia d nossa resist ncia pode vir a queimar parcialmente por exemplo funciona somente as de menor pot ncia OU as de maior pot ncia solu o
14. alado 4 3 Horbach amp Cia Ltda Quanto ao Servi o prestado em Garantia Pelo presente garantimos que nossos produtos possuem prazo de garantia de 6 meses a contar da respectiva nota fiscal de venda de nosso distribuidor ou revenda autorizada contra qualquer defeito de fabrica o Essa garantia intransfer vel nas condi es e no prazo fixado e vigorara uma vez em que o uso do produto tenha sido adequado e de acordo com as especifica es t cnicas do produto N o est o pois compreendidos na presente garantia os defeitos originados ou resultantes de maus tratos descuidos neglig ncias imprud ncia imper cia conserto ou altera o de qualquer pe a ou de qualquer montagem do conjunto das pe as por interven o t cnica que n o seja da pr pria F brica ou de Assistente T cnico autorizado aplica o fora do especificado sobrecargas mec nicas ou el tricas bem como falta de fase utiliza o em ambiente para os quais n o foram projetadas tens o e frequ ncias incorretas lubrifica o incorreta danos causados por acidentes de file F Energia 8 marketing institucional EP 20Virtual projeto 20web manuais Manual assistencia 20tecnica 20Construcao html 12 07 2012 11 58 30 EP Intranet qualquer natureza como inunda es vendavais inc ndios desmoronamentos e decorrentes do transporte Para poder se proceder a garantia do equipamento Horbach dever obrigatoriamente ser apresentado a Nota Fiscal e Certifi
15. as que possu rem assist ncias t cnicas em suas cidades dever o encaminhar os consumidores para a mesma respeitando as normas estabelecidas no c digo de defesa do consumidor As duchas trocadas fora do prazo de garantia s o de responsabilidade do lojista salvo autoriza o pr via do representante ou f brica 2 2 214922 Corpetto Alma Lavada Ind e Comercio Ltda Duchas Corpetto 1 O prazo de garantia consta em cada uma das embalagens dos produtos o prazo contado a partir da emiss o da NF ou do cupom fiscal a Chuveiros prazo de 12 doze meses b Torneira el trica prazo de 6 seis meses c Resist ncia prazo de 90 noventa dias d mangueiras desviadores prazo de 90 noventa dias 2 A garantia N O cobre a queima de resist ncia posto que deriva de ato de efeito de desgaste natural tempo de uso ou excesso de carga na Rede a por queda e retorno brusco da energia enquanto o aparelho estava em uso b por aumento da voltagem acima de 5 cinco porcento da voltagem normal ainda que seja repentina ou aumento da energia por acumula o de carga decorrente de gua com elevada quantidade de ferro normalmente em lugares atendidos por po os artesianos ou ponteiras cuja fonte seja ferrosa ou por exist ncia de outros minerais que implicam no desgaste antecipado dos fios da resist ncia usamos os melhores fios do mercado por m todos eles podem vir a ser corro dos Outra causa comum de queima da resist ncia deco
16. cado de Garantia do equipamento em quest o A garantia assumida com a presente limita se ao reparo troca de pe as ou montagem de conjunto de pe as em que ao exame feito pelo Assistente T cnico autorizado Horbach e previamente autorizado pela f brica verifiguemos a exist ncia de defeito de fabrica o Esse reparo ou troca ser feito no Assistente T cnico autorizado correndo por conta do comprador os riscos ou despesas decorrentes do transporte de ida e de volta at o Assistente T cnico sendo gratuita a m o de obra e pe as repostas nos termos da presente garantia O presente implicita ou explicita como toda e qualquer obriga o ou responsabilidade de nossa empresa relativo ao produto acima referido Informa es Gerais para o trabalho prestado pela Assist ncia Autorizada Despesas 1 despesas de transporte e ou visita ao cliente conforme nosso Certificado de Garantia item A4 as despesas devem ser assumidas pelo cliente dessa forma a empresa Horbach assumir esta despesa somente se houver autoriza o pr via da f brica 2 despesas com pe as a empresa Horbach far a reposi o das pe as Como fazer para efetuarmos a reposi o de pe as em garantia 1 deve ser enviado c pias por fax para agilizar o trabalho c pia da NF de compra do equipamento Certificado de Garantia devidamente preenchido relat rio de Garantia com todas as informa es descritas S ser concedido garantia com todos
17. cia sempre acompanhando a NF de compra do cliente Produto dever vir devidamente embalado para n o causar maior transtorno no caso de batida ou arranh o Fora deste procedimento passa a ser responsabilidade do gerente da loja salvo de anterior autoriza o do setor de compras ou representante ambos por e mail para registro diferente disto n o ser aceito na matriz retornando assim para a loja 1 5 Botafogo 31 Utilidades de Lazer Ltda 216507 Quando for problema de fabrica o troca imediata para o cliente mas sempre que houver casos favor ligar para o setor de compras falar com Paulo ou no setor de assistencia com Marcos ou Fernando Ap s autorizado a troca entregar produto novo para o cliente e encaminhar o com defeito para a matriz com NF de troca Autoriza o com setor de compras ou assist ncia t cnica Fora deste procedimento passa a ser responsabilidade do gerente da loja salvo de anterior autoriza o do setor de compras ou representante ambos por e mail para registro diferente disto n o ser aceito na matriz retornando assim para a loja 1 6 Contru es Eletricas Ltda 210185 Produtos 28975 MOTO ESMERIL MON 1 2CV 24000 84603900 308699 MOTO ESMERIL 368 C LIXA DISCO C CX 22005 308698 MOTO ESMERIL 368 C LIXA CINTA C CX 22004 308700 MOTO ESMERIL POLITRIZ C CX ACES 22006 313500 MOTO ESMERIL TRIF 1CV 14006 Caso algum produto descrito acima venha a dar defeito dentro dos 07 dias trocado para cliente ap
18. dcossetinbol com br Contato Adalberto tibicamotoresQEterra com br LAJ EADO MARAU MONTENEGRO ELETROVALE ELETRO MEC NICA PICOLI AUTO EL TRICA SERAFIM EQUI PAMENTOS MATERIAL LTDA LTDA EL TRICO LTDA Av Bar o do Rio Branco 954 Rua Ramiro Barcelos 2907 Av Benjamim Constant 2684 Bairro Centro Cep 95780 000 Bairro Florestal Cep 99150 000 Fone 51 3632 1099 3632 Cep45900 000 Fone Fax 54 3342 2499 4252 Fone 51 3714 1177 3342 6882 Contato Silvio Contato Cesar Contato Jo o E mail eletrovaleQirel com br E mai piccoliorgsi com br NOVO HAMBURGO PASSO FUNDO ELETROSERRAS ELETRICA RIO BRANCO ELETRO MEC NICA ALMEIDA Rua Minas Gerais 1220 Rua 25 de Julho 378 LTDA Bairro Lucas Ara jo file F Energia 8 marketing institucional EP 20Virtual projeto 20web manuais Manual assistencia 20tecnica 20Construcao html 12 07 2012 11 58 30 EP Intranet Rua General Canabarro 654 Bairro Centro Cep 99010 190 Fone 54 3313 1577 3313 1377 Fax 54 3045 5377 Contato Claudete Bairro Rio Branco Cep 93310 250 Fone Fax 51 3593 5978 3593 7486 Contato Gilberto Graziela E mail eletricasinos net PELOTAS TRAMANDA MAURICIO DA SILVA ELETRICA CATARINENSE BUTTOW ME Av Fernandes Bastes 1112 Rua Santos Dumont 311 Bairro Centro Cep 96020 380 Fone 53 3229 2643 Contato Maur cio Adriana e mail buttow bol com br SANTA MARIA BRASOX OXI G NIO IND E COM LTDA Rua Almirante Barroso
19. l tricos Rua Julio de Castilhos 1753 Centro 3251 3336 S o Marcos Ar Sandri Rua Anselmo Sandri 122 Centro 3291 2178 S o Pedro da Serra Casa S o Pedro Jaime Comelius Avenida Duque de Caixias 1635 Centro 3645 1094 Sapiranga Com rcio CF Av Presidente Kennedy 603 Centro 3559 4767 Taquari El trica Rambo Osvaldo Aranha 2441 Centro 8444 5251 Torres Cl nica do Eletrodom stico Rua Pedro Cincinato Borges 97 Centro 3664 1003 Uruguaiana R A Rede Assist T cnica Av Flores da Cunha 190 Centro 3411 4343 Vale Real Eletroreal Ltda Rua Alian a 145 Centro 1 3637 7418 Viam o Multit cnica Eletro Eletr nica Av Senador Salgado Filho 9469 Centro 3485 6020 Procedimento passo a passo 1 Solicitar a nota fiscal ou cupom fiscal do produto ao consumidor 2 Verificar se a ducha correspondente nota fiscal 3 Caso n o possua nota fiscal verificar data e numera o do produto 4 Comece verificando a resist ncia pois poder estar queimada ou mal encaixada caso esteja queimada troque apenas a mesma 5 Lembramos que a resist ncia possui noventa dias de garantia a 6 Caso n o seja a resist ncia se a loja possuir testador teste antes de efetuar a troca certificando que o produto realmente esta apresentando algum defeito A Z z 7 Depois de todas as possibilidades esgotadas e a ducha apresentar defeito encaminhe a uma assist ncia t cnica mais pr xima ou se n o houver efetue a troca do produto para o consumidor na
20. lquer consumidor Por favor nestes casos mesmo que direto da Loja ligar por telefone no hor rio industrial 07 30 s 11 30 e das 13 00 s 17 30 Em caso de emerg ncia podem ligar para o meu celular 48 9105 5757 ou 48 9105 5859 Maria Aparecida Administradora 2 3 214455 Ducha Corona Ltda Toda vez que produtos Corona vierem a apresentar defeito verificar se o mesmo esta dentro do prazo de garantia que de um ano a partir da emiss o da NF do cliente ap s verificar se a resist ncia est ou N O QUEIMADA e N o ESTANDO queimada 2 Verificado que a reclama o N O de que esquenta pouco porque neste caso o que tem de verificar o que colocamos acima press o alta valta de energia etc caso de adequa o do uso do aparelho ESTANDO dentro do prazo de garantia o aparelho pode ser trocado Seguem abaixo as cidades que possuem assistencia t cnica autorizada CI LUX COM DE MATERIAIS ELETRICOS LTDA RUA ISIDORO MORETTO 1561 PIO X CAXIAS DO SUL RS CEP 95034 080 DDD 54 Fone 32239818 ELETRO QUASE TUDO LTDA RUA SANTA ROSA 246 MARIA GORETTI BENTO GONCALVES RS CEP 95700 000 DDD 54 Fone 34545015 PAULO FRANCISCO SCHWEI G ME R FELIPE PANITZ 320 SAO PAULO MONTENEGRO RS CEP 95780 000 DDD 51 Fone 36321674 2 4 Fame S A fabr Apar e Mat Eletrico 210248 A FAME LTDA garante este produto contra eventuais defeitos de fabrica o pelo prazo de 12 meses para o aparelho e 90 dias para
21. ma o trata se de pequenos riscos superficiais no verniz de pisos brilhantes conforme embalagem produtos brilhantes s o sujeitos a riscos na sua superf cie C Verificar se o respons vel pela obra coloca o do produto esta obedecendo as normas de assentamento descrito na embalagem Verificado os itens acima e constatado defeitos n o previstos conforme descritos entrar em contato com representante a fim de fazer um agendamento o mais urgente poss vel para constata o do problema se for o caso solucionar o mais urgente 1 Darthel Industria de Pl sticos LTDA Fazer uma visita previa no local da obra e coletar todos os itens reclamados e passar ao representante para que tome as medidas necess rias de atendimento reposi o troca etc 4 1 Schulz 211786 A garantia dada ao produto atraves da nota fiscal de compra do cliente que dever SEMPRE acompanhar o equipamento em quest o Todo produto SCHULZ vem com manual de procedimento instala o e uso para evitar problemas e juntamente a rela o de TODOS SAC SCHULZ do Brasil Procurar encaminhar ao mais pr ximo At o compressor 18 P s levado ao assistente que dar atendimento em sua oficina de 20 p s em diante o assistente fara atendimento no local quando comprovado que n o mau uso a Schulz paga esse deslocamento quando n o o usu rio que arca com os custos de deslocamento e conserto Por isso sempre que se instalar um compressor seri
22. nhos sem garantia Mesa de serra 3 meses desde que fique comprovado defeito de fabrica o N o est coberto por garantia problemas incorridos por mau uso Lamina de serra eixo da serra sem garantia Maiores informa es Rogers Gomes Assist ncia Tecnica Horbach amp Cia Ltda 51 3723 7572 51 9999 8507 sacQhorbach com br 4 3 Procedimento de Lou as Sanit rias Incepa Celite Logasa Roca e Astra No caso das lou as sanit rias caixa acoplada bacia com caixa apresentarem defeitos devem entrar em contato com o respons vel Maur cio Viegas atrav s dos telefones 51 34816208 84113281 84377771 ou tamb m pelo email pontodahidraulicaquol com br O t cnico agendar uma visita ou autorizar a troca dependendo do caso solucionando o problema file F Energia 8 marketing institucional EP 20Virtual projeto 20web manuais Manual assistencia 20tecnica 20Construcao html 12 07 2012 11 58 30
23. nterluz Com Imp Ltda 214242 4 0 LUME CERAMICA LTDA 4 1 Schulz 211786 4 2 Fibersul 4 3 Horbach amp Cia Ltda 4 4 Procedimento de Lou as Sanit rias 1 ACRILDOMOS ARTEFATOS DE ACRILICO No caso de defeito de algum dos produtos da linha ACRILDOMOS Dentro do prazo de um 01 ano o cliente leva at a loja ou contata diretamente o representante RICARDO WERLE pelo e mail ou telefone ricardowerleoconpasul com br 51 37201101 que ou representante ou f brica estar recolhendo na loja encaminhando at a f brica consertando o produto e posteriormente devolvendo at a loja cliente Fora deste procedimento passa a ser responsabilidade do gerente da loja salvo de anterior autoriza o do setor de compras ou representante ambos por e mail para registro diferente disto n o ser aceito na matriz retornando assim para a loja 1 1 Alian a Metalurgica Ltda 211933 No momento da reclama o de defeito de algum produto Alian a verificar se esta dentro do prazo de 01 ano de garantia caso sim imediatamente trocar para cliente e encaminhar para a matriz com guia de troca e NF de transfer ncia 145 Sempre na embalagem nova Fora deste procedimento passa a ser responsabilidade do gerente da loja salvo de anterior autoriza o do setor de compras ou representante ambos por e mail para registro diferente disto n o ser aceito na matriz retornando assim para a loja 1 2 Amanco Brasil Ltda 214135 file F Ene
24. o recomendadas por este guia por descargas atmosf ricas ou falhas no solicitado atendimento domicikar fomecimento de energia PROPRIET RIO Nome End Rua Av CEP Cidade O VM DADOS DA COMPRA N da Nota Fiscal Data da NF SAW Produto Modelo Revendedor Listagem de autorizadas file F Energia 8 marketing institucional EP 20Virtual projeto 20web manuais Manual assistencia 20tecnica 20Construcao html 12 07 2012 11 58 30 EP Intranet Sterten ret RSS LAAL REBCONADORA SCHED LTDA SUA DO SEMINAR E 21010 000 Fora ARPEI ICHA DEMO MATESAIS ELETRICOS LTDA WENICO FN 144 O GRANDE DO SUL ANTONIO PRADO TE PORTELA OTO INSTALADORA LTDA 121 CENTRO Fone 55 3551 2512 Fora SA 325 VMA ctim Gna com OON ALVES DR TA ETRICA MEC NICA UNI O M SENTA 99 CENTI 51 ME 259 XTE KOCHHANN E CIA LTDA AV SANTA ROSA B48 CENTRO 98 910000 Fone 055 3535 1974 compras Gedrarnfge 24 som VACARIA i CESAR SANTANNA DE LIMA RUA TARARE PETR POLIS a Fona 54 2234 3454 ANELA COMERCIAL FL TRICA CANELENSE FEIA JOSE JOAQUIM VELHO 157 saturno rude com br ce greamail Se n o houver posto autorizado em sua cidade efetue a troca do produto para o consumidor na sua loja voc devera trocar apenas a pe a danificada e o restante das pe as novas acompanhar o o produto em devolu o para f brica As loj
25. rgia 8 marketing institucional EP 20Virtual projeto 20web manuais Manual assistencia 20tecnica 20Construcao html 12 07 2012 11 58 30 EP Intranet No momento de algum produto da linha Amanco apresentar entrar em contato com o representante SR Daniel pelo e mail daniel amancoquol com br informando o defeito do produto que posteriormente o mesmo estar retornando e informando o que dever ser feito ou como dever ser procedido 50 anos de garantia para defeitos de fabrica o isento de produto mal instalado A partir do momento que o representante autorizar a troca mandar para matriz com guia de troca Solicitar senha no setor de assistencia Fora deste procedimento passa a ser responsabilidade do gerente da loja salvo de anterior autoriza o do setor de compras ou representante ambos por e mail para registro diferente disto n o ser aceito na matriz retornando assim para a loja 1 3 Astra S A Ind e Com 211709 Para todos os produtos da linha ASTRA um ano de garantia caso o produto venha a apresentar defeito solicitamos que seja feita a troca para o cliente e posteriormente encaminhado para a matriz com guia de troca 1 4 Black amp Decker Itapevi 216866 Black amp Decker do Brasil Ltda 210012 Produtos da linha Black amp Decker ou Dewalt todos tem um ano de garantia Trocas de produto somente nos 07 dias ap s isso dever o ser encaminhadas para a matriz com guia de conserto de cliente e NF de transfer n
26. rre da insta o errada n o deixar correr gua fria antes de energizar o aparelho muito comum tamb m a queima quando entra ar nos canos falta de gua na caixa d agua ou falta de gua na rede Uma caracter stica da queima por falta d agua na c mara do chuveiro est no fato de que o cartucho da resist ncia derrete o fio da resist ncia as esperais ficam prolongadas esticadas em um peda o ou preteiam cor do queimado Na queima natural pelo desgaste do uso a resist ncia normalmente arrebenta em um peda o e as ondula es continuam iguais De qualquer forma TODOS os chuveiros el tricos de todas as marcas que ulizam FIO de resist ncia estam sujeitos a essas condi es S ocorre diferen a nas resist ncias blindadas cujo pre o significativamente maior e o processo de queima diferente DEFEITO DE FABRICA O Desconhecemos caracter sticas CONCRETAS de defeito de fabrica o na resist ncia posto que tem poucos componentes todos com dimens es padronizadas de simples funcionamento apesar de utilizarem for a Teoricamente defeitos de fabrica o poderiam ocorrer a por FALTA de conex o do fio nos conectores isso implica N O energiza o da resist ncia N O esquenta por m TAMB M N O queima b FIO ARREBANTADO em algum ponto ou a mola teria de estar separada do cartucho o que seria vis vel na montagem ou na embalagem o aparelho n o esquentaria a gua por m tamb m n o apareceri
27. sua loja 8 Ao efetuar este procedimento pela loja voc devera trocar apenas a pe a danificada e o restante das pe as novas acompanhar o o produto em devolu o para f brica 1 A pe a que ser devolvida para f brica dever estar devidamente identificada pela etiqueta fornecida pela f brica a mesma dever ser preenchida no ato da troca 2 As lojas que possu rem assist ncias t cnicas em suas cidades dever o encaminhar os consumidores para a mesma respeitando as normas estabelecidas no c digo de defesa do consumidor 11 As duchas trocadas fora do prazo de garantia s o de responsabilidade do lojista salvo autoriza o pr via protocolada pela f brica 12 Ser o rejeitadas pela f brica as duchas devolvidas sem a devida identifica o etiqueta fornecida pela f brica as mesmas poder o ser solicitadas ao representante f brica 13 A garantia cobre somente os defeitos de f brica Defeitos que a garantia n o cobre 1 Instala es com fia o e disjuntores mal dimensionados 2 Instala es em alta press o sem redutor 3 Rosca de quebrada 4 Quebra do produto por queda 5 Troca de voltagem 6 Viola o do produto por parte do consumidor 7 Instala es com plugs e tomadas file F Energia 8 marketing institucional EP 20Virtual projeto 20web manuais Manual assistencia 20tecnica 20Construcao html 12 07 2012 11 58 30 EP Intranet COLOCA O DA ETIQUETA NOS PRODUTO
28. tens o el trica voltagem diversa da especificada nas instru es 3 Para o atendimento em garantia obrigat ria a apresenta o do comprovante fiscal de venda ao consumidor 4 Eventuais despesas de transportes para entrega e retirada de aparelhos em garantia correr o por conta do propriet rio 3 0 FAMAC INDS DE MAQUINAS LTDA 210307 No momento de defeito em algum produto da linha Famac favor encaminhar para as oficinas autorizadas de f brica abaixo file F Energia 8 marketing institucional EP 20Virtual projeto 20web manuais Manual assistencia 20tecnica 20Construcao html 12 07 2012 11 58 30 EP Intranet ALCERI DE CARVALHO SS OFICINA DE MOTORES LTDA ELETRO CARVALHO R HUBERTO HOESKER N 633 R CARLOS ARNT N 2000 CANABARRO EUT NIA RS CEP 95890 000 Fone 51 3762 8319 Fax 51 3762 8319 eletrocarvalhoQbrturbo com brjssoficinamotoreseletrQhotmail com AUTO EL TRICA SERAFIM LTDA AUTO EL TRICA SERAFIM MAURICIO DA SILVA BUTTOW AURORA M QUINAS E MOTORES LTDA AURORA M QUINAS E MOTORES AV GOVERNADOR WALTER OBIM N 391 PATRONATO SANTA MARIA RS CEP 97020 425 Fone 55 3212 4545 Fax 55 3222 9739 aurora mmuol com br ELETRO T CNICA LAJ EADENSE LTDA PAULO R HAAS E CIA LTDA R CARLOS TREIN FILHO N 894 CENTRO SANTA CRUZ DO SUL RS Fax 51 3715 4402 BUFFON ELETROMOTORES ELETRO T CNICA LAJEADENSE LTDA AV BENJAMIN CONSTANT N BUFFON 2549 FLORESTAL ELET
29. uricio Cardoso 231 Centro 3519 5031 Farroupilha Demo Materiais Eletricos ltda Av Domenico Finn 1481 Medianeira 3261 5648 Flores da Cunha Eletr nica Multimarcas Rua Dr Montaury 1105 sl 01 Aparecida 3292 2625 Gravatai SOS torneiras i Rua Dorival Candido luz de Oliveira 1050 Lj 06 Cohab C 3043 2223 Gravatai Eletro Mec nica Uni o Rua Rubem Berta 90 Centro 88 25 Igrejinha Ferragem kaefer Rua Sete de Setembro 793 Bom Pastor 3545 1350 Ivoti Eletr nica VF Rua S o Leopoldo 634 Brasilia 3563 7534 Jaguar o Casa Santos Mat de Constr Rua Julio de Castilhos 550 Centro 3261 1522 Lagoa Vermelha Refrigera o Hoffelder Av Afonso Pena 318 Centro 3358 2003 Lajeado Comercial El trica Florestal Ltda Rua Duque de Caxias 1090 Florestal 3714 4166 Montenegro Ferragem Schenkel Rua Buarque de Macedo 401 Centro 3362 1332 Novo Hamburgo Bortolaci Com de Torneiras Ltda Rua 25 de Julho 741 Rio Branco 3594 2250 Passo Fundo Eletro ACB Rua Independ ncia 235 Centro 3581 3013 Pelotas Erminio Materiais El tricos Rua Andrade Neves 1390 Centro 3227 0389 Pelotas Casa do Encanador Rua Marechal Deodoro 814 Centro 3225 3166 Picada Caf Fenner Instaladora El tricas Rua Vicente Prieto 09 Centro 3285 1768 Piratini Javier Hor cio p Rua Dr Jose Afonso Gaizzer 938 Santa Izabel 3257 2631 Port o LMS Materiais El tricos Estrada RS 240 2515 Sala 01 Port o Velho 3962 1575 Porto Alegre OPJ Instala es El tricas Av Prot sio Alves 4167 loja 01 Petr polis 3387 1
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