Fala Comigo - Editorial Brazil Informatica
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1. Editorial Brazil Inform tica Manual do Sistema Fala Comigo Sistema de Atendimento On Line Editorial Brazil Informatica l Fala Comigo Sistema de Atendimento On Line Conte do Part Introdu o 2 1 Fala Comigo Sistema de Atendimento On Line cem eme nnmnnn annman 2 Part Il Configura o 2 1 Conllgura o JCal a sanear agia e ii a aa a 2 2 Conliqura o de Seu SI sida asc pt iate ais Ind Ed ds oie 3 3 Configura o do Atendimento e ss sees s reeeo ee eee eee eee eee mero eee d Part Ill Atendimento 2 1 Gerenciando Atendimentos sss vs v v e lt c c lt ce c ee na a a aaee ae ee nee aae aea a a ae mena aaee aeae a aane 5 2 Visitante Solicitando Atendimento n sao eae ee aaee e aa aa e ae e aeea aeea aeea a 7 Part IV Envio de Email 9 1 Envio d EMail uscisaisessi amais dei can duda Pai ia ad O dd a aaa Da aaa aa 9 Part V Estatisticas 9 1 Estatisticas score mereces mente emenaec nnnm nanne nnmnnn nnmnnn nnmnnn nanne nnmnnn mammenn mnnn 9 Part VI Frases Feitas 10 1 dc CED dG CHH 10 O 2005 Editorial Brazil Introdu o 2 1 Introdu o 1 1 Fala Comigo Sistema de Atendimento On Line 17 Fala Comigo E e Sistema de Atendimento On Line Fala Comigo um sistema completo para atendimento On Line tempo real Com ele voc pode fazer o atendimento on line dos visitantes de seu site Voc p2. o tenha um retorno do operador em 1 minuto por favor digite SUS mensagem que em breve nos entramo sem contato via E Mail Nome da Empresa E eol 1 dm Internet Se o Atendimento estiver OFF LINE Vai aparecer esta imagem no site Atendimento OFF LINE Ao clicar nela vai abrir o envio de e mail Este um exemplo de mensagem na janela de mensagens do site O 2005 Editorial Brazil Fala Comigo Sistema de Atendimento On Line 4 1 5 1 Home do Operador Ola amigo a bem vindo ao nosso sie Se voc tem alguma duvida sobre nossos produtos fale comigo estou on line Clique Agui Envio de Email Envio de Email Sempre que quiser voc pode descarregar os dialogos efetuador clicando no bot o Recebe Email Sf Fala Comigo Ys 1 3 JO x Ed Usuarios On Line aa Es Ec 99 Cad Mal honfigura o Conectar Regeja ujal Comprar Mensagem Ele vai mandar para o email informado todos os dialogos efetuados Estatisticas Estatisticas Para analizar os acessos a seu site voc pode clicar no bot o Estatisticas W Fala Comigo Ys 1 3 q 16 x Pd P H a lh i SN Usuarios On Line 309 gy E Configura o Goosatan Manaha Em i tiras Manual Comprar Mensagem J LH Ela mostra a hora que iniciou o atendimento o total de acesso ao site quantas solicita es de atendimento foram feitas quantas solicita es foram atendidas e o tempo total de ativida
3. a pl Como Comprar Seu Nome Completo Informe Agui Seu Nome Numero de Registro do Sistema fo voc recebe este numero ap s a compra definitiva se vai gner iat o sistema n o necessario informar Cor de Fundo Do Cor do Fonte l i Informe aqui o numero de registro que voc recebera ap s a compra Instru es Iniciais Antes de iniciar a sistema voc ja deve ter publicado em seu site as paginas ASP do sistema Sem estas n o sera possivel avalia lo As paginas ASP est o na pasta onde foi instalado o sistema Default c falacomigo dentro da pasta ASP Em seu site crie uma pasta chamada falacomigo e publique todos os arquivo da pasta ASP Obs pasta criada no site deve ter permiss o para grava o Se tiver duvidas entre em contato conosco pelo email supotemedbr com be e Sair q Iniciar Sistema gt gt gt O n mero da instala o deve ser enviado aos o pagamento de licen a do sistema Este n mero registrado no micro onde o sistema foi instalado O n mero do registro uma combina o entre o nome informado e o n mero da instala o Em casos de formata o ou troca de equipamento o n mero da instala o vai mudar Com isso ser necessario um novo n mero de registro Neste caso s enviar um email para suporte Dedbr com br informando o nome e o n mero da nova instala o N o h custo a este procedimento Voc pode tamb m definir a cor de fundo e fonte a ser utilizado nas telas do sis
4. de Estatisticas Inicio do Atendimento 20 10 2005 17 15 59 Total de acessos ao Site 1 Total de Solicita es 1 Total de Solicita es Atendidas 1 Tempo total de Atividade 00 07 23 O 2005 Editorial Brazil Frases Feitas 10 6 1 Frases Feitas Frases Feitas Para escolher uma frase feita so clicar no Combo e escolhe o texto ap s escolher ele vai para a caixa de mensagem onde voc pode modifica lo antes de enviar 4 Fala Comigo Ys 1 3 1D x se Usuarios On Line Er e a a Cy E Configura o Conectar Recebe Email Estatisticas Manual Comprar z arava Texto Voc pode criar as frases feitas s digita la na caixa de mensagem e depois clicar no bot o Grava Texto Mensagem C L Ol bom dia em que posso ajudar brava Texto O 2005 Editorial Brazil
5. ios On line s o os visitantes do site que est o solicitando um atendimento para iniciar o atencimento basta se clicar sobre o usuario O 2005 Editorial Brazil Atendimento 6 E SA Usuarios On Line Os Usuarios Off Line s o os visitantes que entraram em seu site voc n o pode iniciar um atendimento com eles mas pode mandar mensagens que v o aparecer na janela de mensagens do site sT Usuarios OFf Line 3282 1972 168 0 166 Apos escolhido o usuario On Line que voc vai atender voc pode digitar a mensagem ou escolhe uma na op o de frases feitas depois clicar no bot o Enviar Mensagem Ula bom dia em que posso ajudar F brava Texto l bom dia em que posso ajudar Ge Enviar Hora de entrada 10 20 2006 5 10 43 PH Home Jose Carlos Hora ultima solicita o 10 20 2005 5 21 10 PH Email tested uol com br IF 127001 Abaixo da mensagem voc tem os dados do usuario Hora que ele entrou no site hora da ultima solicita o Nome email e IP Na Parte inferior voc ve as mensagens enviadas pelo usuario e as mensagens que voc enviou Jose Carlos Preciso de Ajuda Nome do Operador l bom dia em que posso ajudar Bem vindo Jose Carlos espere por favor alguns segundos por um operador Caso n o tenha um retorno do operador em 1 minuto por favor digite sua mensagem que em breve nos entramo sem contato via E Mail Nome do Operador Ol amigo a bem vindo a
6. o nosso site Se voc tem alguma duvida sobre nossos produtos fale comigo estou on line Clique Aqui O 2005 Editorial Brazil Fala Comigo Sistema de Atendimento On Line 3 2 Caso voc queira para o atendimento clique no bot o desconectar C Fala Comigo Ys 1 3 Io x qF E a gp Usuarios On Line 309 se G Ge P E Configura o Desconectar Recebe Email Estatisticas Manual Comprar SETT ose Mensagem Ula bom dia em q Desconectar E Visitante Solicitando Atendimento Quando o atendimento estiver on line vai aparecer esta imagem no seu site Atendimento Quando o visitante clicar sobre ela vai abrir a janela para solicitar o atendimento ele deve informar um nome e e mail F http 127 0 0 1 Nome da Empresa M m ES alo Home da Empresa Digite seu nome e e mail abaixo mel o E Emet L Por favor entre com O seu nome e e mail nos campos acima e clique em entrar 5 Nome da Empresa El SIRI Do I6remet Em seguida iniciar a janela de atendimento onde ele vai mandar as mensagems e ve abaixo o dialogo O 2005 Editorial Brazil Atendimento com o atendente E http 127 0 0 1 Nome da Empresa IOl alho Digite sua mensagem e clique em Enviar E Dialogo Jose Carlos Preciso de Ajuda Home do Operador Ol bom dia em que posso ajudar Berm vindo Jose Carlos espere por favor alguns segundos por um operador Caso n
7. ode dar Suporte atender clientes e at interagir com visitantes do site viabilizando poss veis vendas Principais recursos Acompanhar a entrada de visitantes no site Permite enviar mensagens autom ticas para visitantes mesmo que n o solicitado o atendimento Grava todo o dialogo e envia por e mail pra voc Grava o de frases feitas para facilitar o atendimento Permite o envio de comandos HTM Permite m ltiplos operadores Manual de utiliza o Permite abertura autom tica do sistema quando iniciar o computador Aviso sonoro de solicita o de atendimento e muito mais Estrutura Parte do sistema feira em ASP a qual voc colocar em seu site A administra o e atendimento feita no sistema em uma interface de f cil adapta o Informa es Adicionais A vers o de demonstra o permite que voc execute o sistema por 30 vezes mas antes de executa lo deve se configura as paginas ASP em seu site 2 Configura o 2 1 Configura o Inicial Configura o inicial do Sistema Para utilizar o sistema deve se informar o nome completo e o n mero do registro Estes s o enviados no e mail de confirma o da compra Para avaliar basta informar o nome O 2005 Editorial Brazil Fala Comigo Sistema de Atendimento On Line 2 2 Informe aqui zeu nome Configura o inicial do sistema completo ou o nome da Para aproveitar ao maximo e agilizar a configura o empres
8. para o visitante receber suas mensagems lt finclude file falacomigo mensagens inc gt para que funcione esta janela necessario que no inicio da pagina seja incluido o item 1 Captador de Atividade no site 2 3 Configura o do Atendimento Ap s configurado seu Site voc pode iniciar o sistema No tipo da tela voc ter as op es inicialmente deve se fazer a configura o do sistema 1D x Fala Comigo Ys 1 3 E Usuarios On Line 309 A Gi gt gd E be Configura o Conectar Recebe Email Estatisticas Manual Comprar Mensagem Configura o do sistema ESSE o hrava T pln Esta op o vai abrir a janela de configura o Informe aqui o nome do operador que est Informe aqui o endere o de seu site fazendo 0 nde voc publicou a pasta atendimento voc FalaComigo este endere o deve pode escolher da lista 4 Configura o Atendimento terminar com e n o deve se Incluir ou informa um novo o nome da pasta FalaComigo nome digitando o ome do Operador Tome do perador 7 E Informe um email para que Endere o do Site Chat Define a senha de adiministra o ome Empresa o visitante de seu site inicialmente ela ome da Empresa http 77127 0 0 1 727 envie uma mensagem 1234 voc deve quando o atendimento enha Administra o Situa o no site E mail quando chat OFF LINE estiver OFF LINE c ON LINE mudala para impedi
9. r acesso de outras O OFF LINE E mail para envio de dialogos Define a situa o do atendimento on line ou off line Vea Mais Detalhes Define uma mensagem que ser mostrada ao visitante quando ele solicitar um atendimento Informe um email para voc receber Mensagem de entrada no chat os dialogos de atendimentos espere por favor alguns segundos por um operador Caso n o tenha um retorno do operador em 1 minuta favor digite sua mensagem que em breve nos entramo sem contato wia E Mail H Define uma mensagem que ser mostrada no site Na janela de mensagens Esta op o faz com Mensagem de entrada do site que o sistema INICIE Ol amigo a bem vindo ao nosso site Se voc tem alguma duvida sobre nossos produtos Fale comigo quando o atentimento automaticamento on line lt a href javascript Mest indo default azp Chat 30075007 Clique A quis a gt estiver OM LINE quando a micro for inicializado Colocando o sistema na barra de acia sistema sempre que micro for metalizado Minimizado Barra de Tarefas j conectade tarefas do windows e Sair lH bayar Mais detalhes Quando o atendimento estiver ON LINE a imagem no site muda e fica habilitado a entrada do visitante para solicitar o atendimento se estiver OFF LINE a imagem muda e fica habilitado o e mail O 2005 Editorial Brazil Fala Comigo Sistema de Atendimento On Line 3 1 para envio de men
10. sagem Ap s gravar O sistema envia as informa es direto para o site por isso esta opera o deve ser feita com uma conex o internet ativa Atendimento Gerenciando Atendimentos Para iniciar o atendimento necesario conectar 0 sistema so clicar no bot o Conectar Certifique se que j esteja tudo OK no que se refere a configura o 1915 L Usuarios On Line Ea A z E Configura o Conectar epa Email Estatisticas Manual Comprar Mensagem El Ap s conectar o sistema j mostra usuarios Off line e usuario On Line se existirem e uma barra de processamento vai come ar a se movimentar na para inferior AP Fala Comigo Ys 1 3 JB x Configura o Desconectar Recebe Email Estatisticas Manual Comprar hensagem 9 H Ol bom dia em que posso ajudar Usuarios On Line e arava Texto Ge Enviar Mensagem Hora de entrada 10 20 2006 0 10 043 PH Home Jose Carlos Hora ultima solicita o 10 20 2005 5 18 07 PM Email testedduol com br P 127 H R Bem vindo Jose Carlos espere por favor alguns segundos por um operador Caso n o tenha um retorno do operador em 1 minuto por favor digite sua mensagem que em breve nos entramo sem contato via E Mail Nome do Operador Ol amigo a bem vindo ao nosso site Se voc tem alguma duvida sobre nossos produtos fale comigo estou on line Clique Aqui 7 Usuarios OFF Line EEE 32062 192168 0 166 Processamento Os usuar
11. tema Acionar o Bot o Iniciar Sistema Configura o de Seu Site Publicando paginas ASP Antes de conectar o sistema necessario atualizar alguns arquivo em seu site Para que o sistema funcione as paginas de seu site deve ser feitas em ASP Se forem em HTML voc pode apenas mudas a exten o das mesmas para ASP mas antes verifique se seu provedor permite execu o de paginas ASP No diretorio onde foi instalado o sistema default c alacomigo voc vai encontrar uma pasta chamada ASP nesta pasta est o todos os arquivos necessario para publica o em seu site Inicialmente cria em seu site uma pasta chamada falacomigo dentro desta pasta copie todos os arquivo que est o na pasta ASP Criando Link em suas paginas Existem 3 possiveis links para serem incluido em suas paginas 1 Captador de Atividade no site 2 Botoes de atendimento On Line ou OFF line 3 Janela de mensagens 1 Captador de Atividade no site Inclua esta linha em sua pagina inicial de preferencia no topo da pagina lt include file falacomigo atividade inc gt O 2005 Editorial Brazil Configura o 4 2 Botoes de atendimento On Line ou OFF line Inclua esta linha na pagina que voc quer que apareca os bot es para atendimento On Line e Atendimento Off Line lt finclude file falacomigo verificaonline inc gt 3 Janela de mensagens Inclua esta linha na pagina que voc quer que apareca a janela
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