Certificação de Produto / Serviço
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1. permitir que a Organiza o tome as ac es correctivas apropriadas mas caso esta n o o consiga fazer num prazo razo vel a Certifica o pode ser suspensa at um per odo de 3 meses Conclu do este per odo a certifica o ser concedida se a Organiza o n o demonstrar ter resolvido a situa o que originou a suspens o Durante o per odo de Suspens o e ap s o cancelamento da mesma a Organiza o est inibida de fazer qualquer refer ncia certifica o concedida pelo Bureau Veritas Certification Quando a certifica o cancelada a Organiza o dever devolver ao Bureau Veritas Certification todos os originais dos certificados emitidos 9 Recursos Caso a Organiza o deseje recorrer contra as decis es do Bureau Veritas Certification tendo em conta o seguinte Recusa em aceitar a Candidatura de uma Organiza o para Certifica o Falha em recomendar a Certifica o Suspens o retirada ou cancelamento de um Certificado de Conformidade Um apelo de uma terceira parte contra a decis o de atribuir Certifica o A Organiza o dever faz lo de acordo com o procedimento Bureau Veritas Certification Procedimento Geral de Reclama es e Recursos podendo uma c pia ser fornecida caso seja solicitada 10 Reclama es O Bureau Veritas Certification tem um sistema de an lise e tratamento de reclama es que contemplam reclama es relativas ao servi o ou produto fornecido por e2. solicitado Ap s a adjudica o do servi o o Bureau Veritas Certification solicita Empresa o envio de um conjunto de documenta o de modo a poder preparar a auditoria assim como o respectivo plano NOTA 1 essencial que a Empresa com os produtos servi os a certificar mantenha um registo de todas as reclama es relativas aos produtos servi os abrangidos pela certifica o e ac es correctivas relativas ao Sistema de Gest o e Produtos Deve ainda informar o Bureau Veritas Certification sobre tais situa es sempre que solicitado NOTA 2 A Empresa dever igualmente manter um procedimento de modo a deixar claro aos seus clientes que Itens Comercializados n o controlados n o ser o abrangidos pelo resultante Certificado de Conformidade Bureau Veritas Certification NOTA 3 A Empresa dever manter um procedimento para o Controlo da documenta o de todas as Normas C digos e Requisitos Mandat rios apropriados 4413 o Bureau Veritas Certification considera que uma Empresa n o re ne os requisitos necess rios para a certifica o se suceder qualquer uma das duas situa es Empresa n o possuir os equipamentos listados na norma de ref A subcontrata o das actividades n o for assumida de uma forma pontual ou seja recorra sistematicamente subcontrata o do servi o prestado Empresa n o possuir infra estruturas fixas permanentes e com uma rea total inferior a 50 m2
3. 3 Ensaios e Auditoria A avalia o da conformidade de um produto servi o com vista emiss o de um Certificado de Conformidade para a utiliza o de marca de produto certificado Bureau Veritas Certification realizada em duas etapas Ensaios Tipo s produto Auditoria Para a certifica o de produto antes de qualquer avalia o na empresa o Bureau Veritas Certification estabelecer com a entidade o plano de ensaios e a forma de recolha das amostras de acordo com o procedimento espec fico para cada produto Os ensaios aos produtos em avalia o de conformidade ser o efectuados em laborat rios devidamente seleccionados e aprovados de acordo com os procedimentos Bureau Veritas Certification Durante a auditoria a Equipa Auditora ou pr prio Laborat rio recolher as amostras de acordo com o plano de ensaios que ser o identificadas e enviadas para o laborat rio seleccionado Caso sejam detectados resultados n o conformes a Organiza o tem 90 dias para implementar um plano de ac es Ser efectuada uma segunda recolha de amostras e voltada a ensaiar a caracter stica n o conforme 4 Marca de Produto Servi o Certificado Ap s um processo de avalia o bem sucedido o BUREAU VERITAS CERTIFICATION emitir o respectivo Certificado de Conformidade do Produto Servi o A Empresa dever colocar a marca de Produto Certificado nos produtos ou numa etiqueta directamente anexada em local vis vel
4. Acompanhamento conforme descrito na proposta de certifica o Para a Certifica o de Produtos o Bureau Veritas Certification estabelecer ainda um plano de controlo anual para a realiza o de ensaios aleat rios de amostras 7 Divulga o O Bureau Veritas Certification disponibiliza sempre que solicitado uma lista dos certificados de conformidade emitidos e v lidos 8 Suspens o e Cancelamento da Certifica o O Bureau Veritas Certification reserva o direito de suspender ou cancelar o Certificado de Conformidade em qualquer altura durante o per odo de tr s anos de Certifica o A Certifica o pode ser suspensa ou cancelada em conformidade com o procedimento de Suspens o Cancelamento ou Redu o do mbito da Certifica o do Requisitos Gerais Bureau Veritas Certification estando dispon vel uma c pia caso seja solicitada A suspens o ou cancelamento da certifica o podem ocorrer se por exemplo a Organiza o n o completar as ac es correctivas durante o per odo acordado houver n o conformidades sistem ticas com a norma de refer ncia houver um indiscriminado mau uso da marca Bureau Veritas Certification n o houver o cumprimento dos requisitos financeiros do Acordo estabelecido com o Bureau Veritas Certification ou algum modo trouxer ou possa levar o Bureau Veritas Certification a incorrer em descr dito O Bureau Veritas Certification far tudo o que seja poss vel para
5. Ref CER PRT 07 Mecanismos Gerais de Controlo do Servi o Bureau Veritas Certification Edi o 03 04 2014 Certifica o de Produto Servi o EO 1 Servi os NOTA 4 No mbito da Certifica o de acordo com a NP Fundado em 1828 o Bureau Veritas BV uma organiza o multinacional cujos servi os abrangem a classifica o verifica o e inspec o de navios avi es materiais e equipamentos ve culos maquinaria e todo o tipo de estruturas e sistemas inclu ndo constru o e demais actividade de engenharia civil O Bureau Veritas est igualmente envolvida na Certifica o de produtos servi os e sistemas e pessoas atrav s da actua o do Bureau Veritas Certification O Bureau Veritas Certification disponibiliza uma vasta gama de servi os entre os quais a Certifica o de Produto Servi o A Certifica o de Produtos Servi o um processo de avalia o da conformidade efectuada por uma entidade independente imparcial e reconhecida Organismo de Certifica o que comprova a conformidade do produto com os requisitos definidos em normas ou especifica es t cnicas 2 Processo de Avalia o Quer para a Certifica o de Produto quer para a Certifica o do Servi o o Bureau Veritas Certification ap s o contacto de uma entidade envia o respectivo pedido de cota o de modo a recolher as informa es necess rias permitindo a elabora o de uma proposta contrato para o servi o
6. e dever colocar a marca de Servi o Certificado na documenta o relacionada com a presta o do servi o Para o Produto Servi o Certificado ainda aplicado A reprodu o e uso do s Certificado s e marca s o s qual ais o Bureau Veritas Certification obrigado a Copyright Bureau Veritas Certification Ref CER PRT 07 Mecanismos Gerais de Controlo do Servi o Bureau Veritas Certification BUREAU VERITAS Certifica o de Produto Servi o Edi o 03 04 2014 P gina 2 de 3 controlar em conformidade com requisitos especificados sendo os aspectos essenciais os seguintes a marca dever ser reproduzida na sua totalidade incluindo todas as linhas de margem tamanho ou cor razo veis de acordo com o Manual de Utiliza o da Marca de Certifica o do Bureau Veritas Certification SF127 n o dever o ser utilizados de maneira a que possam representar incorrectamente o mbito da Certifica o atribu do Ex de marcas de servi os certificados Servi o Certificado NP 4413 Servi o Certificado EN 15038 BUREAU VERITAS Certification AO X BUREAU VERITAS cer t ifi c a ao Certification acreditada RC 5 Validade do Certificado O Certificado de Conformidade v lido por um per odo de tr s anos a partir da data de emiss o 6 Acompanhamento 0 acompanhamento da conformidade dos Produtos Servi os Certificados efectuado atrav s de Auditorias de
7. ganiza o a auditar informando no entanto esta ltima das liga es profissionais actuais dos nossos auditores A Organiza o poder contestar um ou mais elementos da equipa auditora apenas com base devidamente documentada ao Bureau Veritas Certification em aspectos de conflito de interesses ou deficiente presta o de servi o por parte desse s elemento s Se a equipa auditora necessitar de integrar uma equipa da entidade acreditadora por quest es ligadas acredita o do Bureau Veritas Certification a Organiza o dever providenciar acesso a instala es e informa o a esta equipa a menos que exista tamb m situa o id ntica mencionada no par grafo anterior Quaisquer custos relativos ida e perman ncia da equipa auditora de entidades de acredita o junto de equipas do Bureau Veritas Certification ser o da responsabilidade do Bureau Veritas Certification Copyright Bureau Veritas Certification
8. le como tamb m reclama es dirigidas ao objecto da certifica o sistemas produtos etc As reclama es s o abertas a qualquer entidade Organiza o certificada partes interessadas no objecto da certifica o Na sequ ncia da an lise de reclama es o Bureau Veritas Certification reserva se no direito de desencadear as investiga es consideradas necess rias na Organiza o incluindo a possibilidade de fazer uma auditoria especial e Copyright Bureau Veritas Certification Ref CER PRT 07 Mecanismos Gerais de Controlo do Servi o f EA Edi o 03 04 2014 Bureau Veritas Certification Certifica o de Produto Servi o P gina 3 de 3 de lhe facturar o tempo dispendido de acordo com o tarif rio em vigor O Procedimento Geral de Reclama es e Recursos ser fornecido s Organiza es quando solicitado 11 Confidencialidade Exceptuando o exigido pela Lei Nacional e pelas pertinentes Autoridades de Acredita o o Bureau Veritas Certification tratar como estritamente confidencial n o revelando a terceira parte sem a pr via autoriza o escrita da Organiza o qualquer informa o que seja partilhada pelos seus empregados ou agentes no decurso da Auditoria ou Certifica o do Servi o Produto da Organiza o O Bureau Veritas Certification tem procedimentos para controlar eventuais conflitos de interesses que possam existir entre elementos da equipa auditora e a Or
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