Manual de utilização do sistema de gerenciamento de suporte a
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1. o ou Notifica o de Erro e a mesma ser liberada na pr xima vers o do sistema Vers o Liberada Essa situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma foi desenvolvida e liberada em uma vers o do sistema Como fico sabendo quando uma melhoria foi implementada ou um erro corrigido no sistema Para as SSCs que tenham sido vinculadas a uma Solicita o de Altera o SA ou Notifica o de Erro NE ao ser implementada no sistema e liberada a vers o com o desenvolvimento dessa SA ou NE voc receber um e mail informando sobre essa libera o Como fico sabendo quando saiu uma nova vers o Existem algumas formas de saber quando saiu uma nova vers o dentre elas Quando for liberada uma nova vers o ou atualiza o voc receber um aviso no momento em que abrir o m dulo implementado sendo que para atualizar dever confirmar o pedido de atualiza o Poder consultar no Dom nio Atendimento na guia Suporte op o Noticias Para as SSCs que tenham sido vinculadas a uma SA ou NE ao ser liberada a vers o com o desenvolvimento dessa SA ou NE voc receber um e mail informando sobre essa libera o Como fico sabendo o que foi implementado em uma nova vers o 28 29 30 31 No Dom nio Atendimento na guia Suporte sub guia Solicita o de Suporte op o Not cias clique na linha correspondente a ver2. SGSC Sistema Gerenciador de Suporte Cliente dom nio sistemas A sua melhor escolha Manual utiliza o Sistema Gerenciador de Suporte Cliente http www dominioatendimento com Principais Benef cios e Vantagens e Esta ferramenta existe para garantir a sua comodidade agilidade e satisfa o e Atrav s deste Site de Suporte voc pode 1 Registrar a sua d vida no dia e hor rio que precisar 2 Acompanhar e monitorar toda a implanta o do sistema em seu Escrit rio Empresa 3 Acompanhar e monitorar todo e qualquer atendimento externo realizado em seu Escrit rio Empresa e N o h custos com liga es telef nicas e nem linha ocupada e Voc notificado via e mail sempre que uma Solicita o de Suporte for respondida pela Equipe T cnica e Todas as d vidas perguntas e respostas ficam registradas com data hora respons vel para que voc possa acompanhar cada assunto tratado com nosso suporte t cnico bem como para eventuais consultas posteriores sobre um mesmo assunto e As solicita es de suporte s o atendidas por uma equipe t cnica exclusivamente destinada aos atendimentos via WEB e Voc pode sugerir altera es de melhoria para o sistema e N o h limites para utiliza o desta ferramenta a qual est dispon vel gratuitamente a todos os clientes e Ficar por dentro de todas as ltimas vers es liberadas bem como comunicados importantes ao usu rio 1 Acessand
3. an lise desta solicita o como na imagem abaixo E TJ SSC 210823 e CTT a em Dom nio Suporte dominio Hoticias Solicita es de Suporte Atendimentos e Implanta es Gerenciar Sair SOLICITA O DE SUPORTE DE CLIENTE N mero 210823 Entrada IOTI 13 54 Situa o Conclu do Unidade Unidade de Meg cios de Florian polis Filial Sistema Dominio Cont bil M dulo Escrita Vers o 7 5B D1 06 50 Esta o Windows XP 50 Servidor Linux Melo de Acesso Web Melo de Retorna Web Classifica o FUNCIONAL Cliente ORGANIZA O CONTABIL Usu rio Carla Assunto ERRO DIME Descri o H o estou conseguindo transmitir as Dimes dos postos Todos est dando os mesmos erros abaixo O Registro 30 Item 79 deve ser igual ao total informado na ongem 14 quadro 44 null Em anexo o arquivo txt de uma empresa Anero dime tt Is TR MITES N mero i Usu rio Geni Paulo Entrada 10 07 12 14 01 a N mero EF Usu rio Geni Paulo Entrada 1007 12 14 01 7 Descri o Este erro normalmente ocorre quando a empresa possui cr ditos de DLIP ventique no menu Momentos sub menu Qutros op o BUF se a empresa possui algum Hpo de cr dito caso sim deve ser informado o numero do processo gravar reapurar periado e gerar novamente o arquivo da DIME Caso o problema persista precisamos que nos envie o arado da DME e a DME em relat rio que deve ser gerada no menu Relat rios sub menu Informativos sub menu Estaduais op
4. informa es determinantes para a solu o Se eu precisar enviar uma imagem posso usar qualquer formato Recomendamos que utilize somente os formatos pdf e jpg Como fa o para anexar um arquivo no atendimento em formato jpg Exibir a imagem a ser salva na tela pressione a tecla PrintScreen do seu teclado Acesse o menu Iniciar do Windows na op o Programas sub op o Acess rios Paint pressione as teclas CTRL V Acesse o menu Arquivo na op o Salvar como salve a imagem no formato JPG em um local de f cil acesso Acesse o atendimento clique no bot o Selecionar arquivo para buscar o arquivo com a imagem que voc salvou e anexe neste atendimento Se precisar enviar mais de uma imagem devo envi las uma a uma N o O correto que voc fa a a compacta o das imagens e as envie em apenas um tr mite assim facilitar para o t cnico que est lhe atendendo acessar suas imagens rapidamente sem dificultar na visualiza o do atendimento Como fa o para compactar v rias imagens Para compactar v rias imagens voc poder Criar uma pasta no c de sua m quina e salvar as imagens dentro da mesma Compact las usando programas para compactar zip winrar 7zip O arquivo compactado dever anexar no atendimento 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Por que n o posso tratar de mais de uma d vida na mesma SSC As solicita es de suporte s o anali
5. op o GERENCIAR e em seguida na op o MEUS DADOS Esta tela demonstrar os dados do contrato sendo que na parte inferior h um bot o USUARIOS Nesta tela s o listados todos os usu rios cadastrados para seu escrit rio empresa Para incluir um usu rio clique na op o INCLUIR USUARIO informe os dados necess rios e grave o cadastro Para alterar um determinado usu rio cadastrado basta clicar sobre o NOME DO USU RIO nesta tela e alterar os campos desejados conforme a necessidade O limite de usu rios para cada cliente correspondente ao limite de acessos ao sistema Se seu contrato com a Dom nio Sistemas possui por exemplo 5 acessos ter direito a inclus o de 5 Usu rios no site SGSC CONSIDERA ES IMPORTANTES e Para SSCs que tenham sido encaminhadas a Ger ncia de Produtos e Desenvolvimento para uma poss vel altera o implementa o ou corre o no sistema quando for liberada a vers o contemplando este item voc receber um e mail informando sobre essa libera o e Havendo necessidade de enviar v rios arquivos em uma mesma SSC sempre que poss vel compactar zipar os arquivos utilizando obrigatoriamente a extens o ZIP e Questionamentos conceituais sobre a legisla o e d vidas referentes a aplicativos do governo ou quaisquer outros aplicativos que n o sejam da Dom nio n o s o considerados suporte e Ao definir a descri o da SSC procure n o utilizar abrevia es termos q
6. situa o para Aguardando Resposta sendo gerado outro tr mite que significa que a Dom nio est aguardando uma resposta do cliente Por sua vez o cliente ir analisar a resposta e mudar a situa o deste atendimento para Conclu da caso a resposta do t cnico tenha atendido a sua necessidade ou Respondido para retornar o atendimento com mais algum questionamento Em ambas as situa es ser gerado um tr mite O que significa SSC SSC significa Solicita o de Suporte de Cliente Por que n o posso escrever em mai sculo Conforme regras de etiqueta na internet escrever em letras mai sculas seria o mesmo que gritar Por que preciso explicar a situa o nos campos assunto e descri o No campo assunto voc identifica sobre o que trata a SSC quanto mais espec fico melhor pois assim facilitar em uma futura localiza o Veja que se voc abriu um atendimento sobre um informativo anual e no ano seguinte surge a mesma d vida poder facilmente localizar e consultar sua SSC sem depender de um novo cadastro No campo descri o quanto mais informa es e de forma clara mais facilmente nossos t cnicos entender o sua d vida e rapidamente iniciar o a an lise do atendimento Por que em alguns atendimentos s o solicitadas o envio de imagens Porque muitas vezes somente com a descri o da situa o n o poss vel nossos t cnicos identificarem o que est ocorrendo Nas imagens podem conter
7. a o a qual nos favorece na an lise de poss veis altera es e adequa es internas garantindo com isso a qualidade e agilidade nos servi os prestados pelo Suporte T cnico Segue as especifica es de cada situa o em que uma SSC pode constar Sem Analise Essa situa o indica que a SSC foi recentemente cadastrada e ainda n o foi analisada pelo t cnico de suporte o sei RE S Em An lise Essa situa o indica que o t cnico de suporte est analisando a poss vel causa que gerou essa SSC para posteriormente respond la Aguardando Resposta Essa situa o indica que o t cnico de suporte respondeu a SSC solicitando alguma informa o ao usu rio e que est aguardando a resposta Respondido Essa situa o indica que o usu rio respondeu a uma pergunta gerada Ey mini Cio Rae g PF 3 r E ici z o Pendente Dominio Sistemas Essa situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma se encontra pendente na Ger ncia de Produtos da Dom nio Sistemas X Reprovado Dom nio Sistemas Essa situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma foi reprovada pela Ger ncia de Produtos da Dom nio Sistemas sendo que a SSC continua pendente Conclu do Dom nio Sistemas _ Essa situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o d
8. acompanhar o andamento de suas SSCs efetuando consultas constantes Para consultar as Solicita es de Suporte proceda da seguinte maneira 1 No menu localizado no canto superior esquerdo clique na guia SUPORTE e em seguida na op o Solicita es de Suporte para abrir a p gina com todas as suas Solicita es de Suporte que est o pendentes conforme a figura a seguir Atendimento Download Trelnamento Dominio Suporte Not cias Solicita es de Suporte Atendimentos e Implanta es Gerenciar Sair SSL Sistema Todos E Situa o Pendentes o Mid Todos E Entrada e Jal JE Vers o Tods fl Palavra chaves o o Itens Listados 33 N mero amp lt Tr mite Assunto M dulo Situa o 722450 24 10 12 14 06 IPI base EFD Contribui es Escrita Th 222699 231012 16 03 Prazo para RPS Escrita 7 223326 23 10 12 13 39 DCP Escrita 7 222339 2202 16 56 casadiro de produtos Importa o se Padr o tN 1E1012 1551 ERRO IMPORTA O CLIENTE Escrita 7 122566 irit t2 11 54 cadastro de produtos Escrita 7 ELEJET NADA 16 51 Alterar Pis Cofins Movimento das notas Escrita Ea 121532 tirit 2 11 34 O produto n o aceita Unidade Comercializada diferente da inventariada Unidade Comercializada Importa o 7 ga Padr o 222181 10 10 12 17 41 Importa o Entradas Importador 7 t42D14 10 10 12 08 16 Erro EFD Contribui es Ap Br 9 Escrita 7 220398 012 14 01 Aliquotas Diferenciadas Escrita E 2 Na parte superior
9. ada retorno da equipe t cnica um e mail de notifica o ser encaminhado ao e mail que estiver definido neste cadastro E 5GSC Cadastro de Usu rio i aa Atendimento Soa meme Dominio Suporte dominio sares Noticias Solicita es de Suporte Atendimentos e implanta es Gerenciar Sair Cadastro de Usu rio Data cadastro 1 08 05 ltimo login 2410 12 14 08 Cliente ORGANIZA O CONTABIL Home Haria dos Santos CPF Endere o Po E Bairro Lo CEP Cidade Data nascimento JE Celular e Mail testefescritoriomsdelo com br Usu rio lucia santos Senha atual Preencha sua senha atual para confirmar a atualiza o dos dados Hova Senha Doo Preencha somente se guser trocar de senha p s Mtema Lerenciador de Suporte V Receber notifica o por e mail a cada tr mite das suas solicita es 6 Cadastrando novos usu rios e alterando usu rios j cadastrados Apenas o usu rio com status Supervisor de Cliente poder incluir novos usu rios do SGSC bem como alterar os demais cadastros Para otimizar o uso desta ferramenta sugerimos que providencie o cadastro de todos os colaboradores do Escrit rio Empresa fornecendo aos mesmos o login e senha para que individualmente possam acompanhar as Solicita es de Suporte sem interven o de uma terceira pessoa Para cadastrar um novo Usu rio proceda da seguinte maneira Na p gina principal clique em SUPORTE depois na
10. car dispon vel para consulta pelo usu rio Portanto caso entre em contato com nosso suporte t cnico pelo telefone o t cnico ir registrar uma SSC para cada assunto e incluir a orienta o resposta ao assunto O usu rio poder consultar futuramente caso necess rio bem como conclu la e participar de nossa pesquisa de satisfa o quanto ao atendimento prestado 4 Atendimentos e Implanta es Na op o Atendimentos e Implanta es voc poder consultar o hist rico da implanta o realizada pela Dom nio Nesta op o todo e qualquer atendimento externo relativo a visita t cnica treinamentos e re treinamentos de m dulos e outros atendimentos ser o inclu dos e ficar o dispon veis para consulta por parte do usu rio O usu rio poder concluir o atendimento realizado manifestando sua satisfa o quanto ao atendimento prestado pelo t cnico em quest o Nesta vota o ser solicitada a sua opini o sobre Pontualidade Conhecimento Did tica Tempo e Geral 5 Alterando Meus Dados Cadastrais Caso seja necess rio voc poder alterar seus dados cadastrais de usu rio do SGSC para isso proceda da seguinte maneira Ens mma Dom nio Suporte dominio ltimas Hoticias 2 Ao clicar sobre o seu nome ser aberta a p gina Cadastro de Usu rio conforme a figura a seguir Mantenha sempre os seus dados atualizados principalmente o e mail Assinale a op o para ser notificado por e mail pois para c
11. ckupiCompacta com a extens o dom Ap s a realiza o deste procedimento ir retornar o atendimento SSC informando ao t cnico e Que concluiu a transfer ncia e Qual o usu rio e senha Gerente e Qual empresa em que est ocorrendo a d vida Posso cadastrar uma SSC para qualquer assunto relacionado a Dom nio Sistemas N o somente ir cadastrar SSC para tratar de d vidas na utiliza o dos sistemas Para demais assuntos como administrativos financeiros e comerciais dever entrar em contato via e mail ou telefone com a unidade de sua regi o Como identifico qual a vers o e atualiza o do sistema Acesse o m dulo desejado clique no menu Ajuda op o Sobre 21 22 23 24 25 26 27 Como identifico o Sistema Operacional da Esta o Na esta o clique com o bot o direito do mouse em Meu Computador em seguida clique em Propriedades Como identifico o Sistema Operacional do Servidor No servidor clique com o bot o direito do mouse em Meu Computador em seguida clique em Propriedades Como fa o para consultar uma SSC que est concluida Na guia Suporte op o Solicita o de Suporte ficam arquivas as solicita es cadastradas e nesta tela que poder o ser consultadas Existem v rios filtros que facilitam a busca pela solicita o desejada Para consultar uma solicita o com a situa o conclu da no campo S
12. dessa p gina voc encontrar alguns campos conforme a figura abaixo que s o utilizados para filtrar as Solicita es de Suporte exibidas Doanload Treinamento Dom nio Suporte stema Todos Stupio Pendentes M dulo Todos Entrada a E a E Vers o Todas z Palavra chaves o 3 No campo Sistema selecione o sistema de que voc deseja consultar as Solicita es de Suporte 4 No campo M dulo selecione o m dulo do sistema de que voc deseja consultar as Solicita es de Suporte 5 No campo Vers o selecione a vers o do sistema de que voc deseja consultar as Solicita es de Suporte 6 No campo Situa o selecione a situa o especifica das Solicita es de Suporte consultar Com exce o da situa o Conclu do todas as demais situa es s o listadas como pendentes 7 No campo Entrada de informe a data inicial das Solicita es de Suporte a consultar 8 No campo Entrada at informe a data final das Solicita es de Suporte a consultar 9 No campo Palavra chave informe uma ou mais palavras chaves que contenham em qualquer campo das Solicita es de Suporte a consultar ou ainda informe as palavras entre aspas para consultar as palavras que estejam na ordem informada 10 Clique no bot o Atualizar para exibir as Solicita es de Suporte 11 Clicando na SSC desejada voc ter acesso a todos os tr mites dela demonstrando todos os procedimentos efetuados na
13. e Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma foi conclu da Manual utiliza o Sistema Gerenciador de Suporte Cliente http www dominioatendimento com T Dan Aguardando Vers o a R TR ES K 5 Essa situa ao indica que o tecnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma ser desenvolvida em uma vers o futura Vers o em Desenvolvimento Foca situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma ser liberada na pr xima vers o do sistema J vers o Liberada Essa situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma foi desenvolvida e liberada em uma vers o do sistema DE t TCU an i 7 a irai Essa situa o indica que SSC foi concluida Essa situa o deve sempre ser gerada pelo usu rio e n o pelo t cnico de suporte B Sistema Descontinuado Essa situa o indica que a SSC cadastrada de um sistema que foi descontinuado ou seja que j n o mais desenvolvido pela Dom nio f Prescrita Essa situa o indica que a SSC est a mais de 30 dias aguardando resposta do cliente Ou seja se 30 dias ap s o retorno do t cnico n o houver tramita o na SSC a mesma prescrita automaticamente Todo e qualquer atendimento prestado pela equipe t cnica ser devidamente registrado no SGSC e fi
14. ida a SSC o usu rio receber em seu e mail uma notifica o informando que um novo tr mite foi inclu do na SSC e j pode ser consultada pelo usu rio Uma SSC pode se encontrar em algumas situa es conforme a figura a seguir Legenda Sem Analise Em An lise 7 Aguardando Resposta Respondido A Pendente Dominio Sistemas x Reprovado Dominio Sistemas 4 Conclu do Dominio Sistemas se Aguardando Vers o e Vers o em Desenvolvimento 4 Vers o Liberada Conclu do F Prescrita fank Sistema Descontinuado Para responder ou concluir uma SSC proceda da seguinte maneira 1 Na p gina das Solicita es de Suporte clique na SSC a ser respondida ou conclu da para abrir a p gina com os detalhes 2 No quadro Gerar Tr mite no campo e Descri o voc poder descrever a pergunta ou resposta para esse tr mite e Situa o Selecione a op o e Respondido caso voc esteja respondendo a uma pergunta feita pelo t cnico de suporte ou mesmo incluindo novas informa es da SSC e Conclu do para concluir a SSC 3 Clique no bot o Gravar para salvar o tr mite da SSC Ao concluir uma SSC ser exibida uma janela com uma Pesquisa de Satisfa o Essa pesquisa dever ser obrigatoriamente respondida para que a SSC seja realmente conclu da Lembrando que as respostas n o ser o visualizadas pela equipe de suporte e ser o apenas computadas na pesquisa geral de satisf
15. itua o selecione a op o Conclu da e clique no bot o Atualizar ser o listadas todas a solicita es com a situa o conclu da clique na SSC desejada para ter acesso a todos os tr mites dela Como fa o para acompanhar uma melhoria que solicitei Busque a solicita o em quest o atrav s da tela de consulta de SSC Clique na SSC desejada para ter acesso aos tr mites Verifique no ltimo tr mite da solicita o qual a situa o dela no momento Poder ser Pendente Dominio Sistemas essa situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma se encontra pendente na Ger ncia de Produtos da Dom nio Sistemas Reprovado Dom nio Sistemas essa situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma foi reprovada pela Ger ncia de Produtos da Dom nio sistemas sendo que a SSC continua pendente Conclu do Dom nio Sistemas Essa situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma foi concluida Aguardando vers o Essa situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera o ou Notifica o de Erro e a mesma ser desenvolvida em uma vers o futura Vers o em Desenvolvimento Essa situa o indica que o t cnico de suporte cadastrou uma Solicita o de Altera
16. mentos e Implanta es Gerenciar Sair MARIA DOS SANTOS ltimas Noticias Disponivel atualiza o 03 para vers o 7 5B DA do Dom nio Cont bil M dulo Folha Arquivo de Atualiza o 24 10 2012 Disponivel atualiza o 06 para vers o 7 58 04 do Dominio Cont bil Arquivo de Atualiza o 11 10 2012 Disponivel Hova Vers o 7 5401 Dominio Ponto Vers o de Sistema 01 10 2012 Importante paralisa o de servi os do Dominio Atendimento e Box e Diversos 2h 08 2012 Disponivel Mova Vers o 7 506 03 Dominio Cont bil M dulo Atendimento gt vers o de Sistema 26 09 2012 Disponivel Hova Vers o 7 5B D4 Dominio Cont bil Vers o de Sistema 25 00 2012 Todas Arquivode Atualiza o Diversos Legisla o Vers o de Sistema Manual utiliza o Sistema Gerenciador de Suporte Cliente http www dominioatendimento com 3 Solicita es de Suporte No canto superior esquerdo voc encontra um menu SGSC com alguns links Clicando na op o Solicita es de Suporte abrir uma tela com todas as solicita es de Suporte que est o pendentes correspondentes ao seu escrit rio empresa Al m das Solicita es pendentes o usu rio poder filtrar e localizar toda e qualquer solicita o incluindo as conclu das Nesta tela voc consultar as solicita es de suporte tratadas com a equipe t cnica bem como poder incluir uma nova solicita o 3 1 Consultando SSCs Cadastradas Voc poder
17. o DME selecionando a op o Relatorio N mero g3 Usu rio Solange Entrada arga iz 15 44 E Manual utiliza o Sistema Gerenciador de Suporte Cliente http www dominioatendimento com 3 2 Cadastrando uma SSC Para voc cadastrar uma Solicita o de Suporte de Cliente proceda da seguinte maneira 1 No menu localizado no canto superior esquerdo clique na guia SUPORTE e em seguida na op o Solicita es de Suporte para abrir a p gina de Relat rio de SSCs 2 Nessa p gina clique no bot o Incluir Solicita o de Suporte para abrir a p gina de inclus o de SSC E LF SGS Incluir Solicita o de Suporte 4 Et dominigatendamento com Aendimento canas mam Dom nio Suporte Incluir Solicita o de Suporte Sistemas M dulo T Vers o Po EH sOEsta oo o H gt 50 Servidor Assunto Descri o ANEXO Selecionar Argum o Campo regem ido Cava e Contrar Gravar e Sair Camp LAT conforme a figura a seguir 3 No campo Sistema selecione o sistema correspondente SSC 4 No campo M dulo selecione o m dulo do sistema correspondente SSC 5 No campo Vers o selecione a vers o do sistema Dominio que voc tem instalada consulte o menu Ajuda op o Sobre em qualquer m dulo 6 No campo SO Esta o selecione o Sistema Operacional instalado na esta o que originou o questionamento para essa SSC 7 No campo SO Servidor seleci
18. o o SGSC Para voc acessar o Site do SGSC proceda da seguinte maneira 1 No seu navegador de Internet acesse o endere o http www dominioatendimento com para ter acesso p gina do Sistema Gerenciador de Suporte conforme a figura a seguir ES O Dominio Sistemas Login domirvicatendimento cor dom i m IO sua melhor escolha sistemas ACESSO a Senha Loo Esqueceu sua senha Clique agui Se voc entrou neste site e n o possui uma conta de acesso visibe wew dominiosistemas com br para maiores informa es O nome de usu rio e senha s o fornecidos exclusivamente pela Dom nio Sistemas 2 Nessa p gina no campo e Usu rio informe o seu nome de usu rio e Senha informe a sua senha de acesso ao SGSC 3 Ap s preencher esses dois campos pressione a tecla Enter ou clique no bot o Login para ter acesso p gina do Sistema Gerenciador de Suporte a Cliente Ap s ter informado o nome do usu rio e a senha voc ter acesso ao Sistema Gerenciador de Suporte a Cliente abrindo automaticamente a p gina de Not cias 2 Not cias Nessa p gina voc ter acesso s ltimas not cias cadastradas pela Dom nio Sistemas Algumas not cias importantes relacionadas ao suporte t cnico bem como aviso de libera o de novas vers es ser o inclu das e atualizadas na p gina de not cias dr A Google Atendimento porte P Dominio Suporte Noticias Solicita es de Suporte Atendi
19. one o Sistema Operacional instalado no servidor de banco de dados 8 No campo Assunto informe um resumo da d vida que est gerando a SSC Sugerimos utilizar sempre um termo Sint tico e um complemento anal tico como por exemplo DIME erro quadro 48 ou SEFIP empregado com m ltiplos v nculos ou ainda FCONT Lan amentos de saldos iniciais 9 No campo Descri o descreva de forma clara e detalhada a d vida que originou a SSC informando todas as vari veis necess rias para o seu esclarecimento Procure caracterizar bem a d vida incluindo o que onde como e quando 10 No campo Anexo caso haja informe o caminho e o nome do arquivo a ser anexado SSC Para isso clique em Selecionar Arquivo e direcione para o arquivo que deseja enviar em anexo a sua solicita o 11 Clique no bot o Gravar e Continuar para salvar a Solicita o de Suporte e incluir uma nova ou clique no bot o Gravar e Sair para salvar a Solicita o de Suporte e sair da p gina de inclus o Lembramos que ao anexar um arquivo a SSC procure sempre salv lo em formato PDF No caso de imagens ou prints de telas utilizar sempre o formato PNG JPEG ou JPG pois s o arquivos com tamanho menor e com tima qualidade evitando com isso arquivos no formato BMP ou outro qualquer 3 3 Respondendo uma SSC Cadastrada Ap s ser cadastrar uma SSC ela ser analisada e respondida por um t cnico da Unidade de Neg cios da Dom nio Sistemas Sendo respond
20. rio supervisor Porque importante concluir um atendimento Ao concluir o atendimento voc demonstra que sua d vida ficou esclarecida e poder opinar sobre o suporte prestado Sua opini o fundamental para que a qualidade de nosso suporte seja cada vez melhor Voc ir nos dizer como estamos lhe atendendo Lembre se que aqui voc est opinando somente sobre a qualidade do atendimento recebido
21. s o desejada e verifique quais foram as implementa es feitas nesta vers o ou atualiza o O que a situa o Prescrita O atendimento foi respondido pela Dom nio Sistemas por m o usu rio n o deu continuidade Quando ainda persiste a d vida o usu rio dever continuar tramitando e respondendo aos questionamentos enviados Quando sua d vida estiver esclarecida dever concluir o atendimento No caso da prescri o a SSC ficou mais de 30 dias sem resposta ou conclus o por parte do usu rio n o podendo mais ser editada Recomendamos que o usu rio sempre fa a a conclus o assim teremos certeza que a d vida ficou esclarecida Assim como ter tamb m a oportunidade de opinar sobre o suporte recebido respondendo a pesquisa de satisfa o O que palavra chave quando utilizo Em situa es que voc queira localizar um determinado atendimento que trate de uma situa o que voc lembra j ter questionado insira a no campo palavra chave uma palavra relacionada ao tema Exemplo se sua d vida for sobre um erro ocorrido na Rais do ano anterior Digite Rais ou algo relacionado ao erro e clique no bot o atualizar Neste momento tamb m poss vel observar a import ncia do assunto descrito de forma clara Quando vou colocar um usu rio como inativo Em situa es onde um determinado usu rio n o dever mais acessar esta ferramenta esta uma defini o do cliente que ser configurada pelo acesso do usu
22. sadas por t cnicos diferentes fazendo com que voc receba seus retornos mais rapidamente ao contr rio se todas as d vidas estiverem em um mesmo atendimento somente um t cnico ir tratar de todos os assuntos o que resultar em demora no recebimento de suas respostas Todo atendimento que voc cadastra fica armazenado se futuramente precisar alguma informa o sobre determinado assunto facilmente poder localizar todos os seus atendimentos que trataram do mesmo Se analisarmos mais de uma d vida num mesmo atendimento impedir esta agilidade de busca Como vou saber quando foi respondida minha d vida No momento do cadastro da sua senha de acesso haver um campo para inserir seu e mail Quando o t cnico responder sua solicita o de suporte o e mail informado no cadastro receber um e mail que conter um link que o levar direto ao atendimento respondido Quem vai responder minha d vida e em quanto tempo Sua Solicita o de Suporte SSC ser respondida pelos T cnicos de Suporte da Dom nio Sistemas que s o treinados e preparados para lhe atender com qualidade e menor tempo A segiu ncia de atendimento obedece a ordem cronol gica de cadastro dos atendimentos no site N o poss vel informar com precis o em quanto tempo voc receber sua resposta uma vez que vai depender da complexidade da sua d vida Todos os nossos t cnicos trabalham com metas sendo que uma delas diz respeito ao tempo de resposta assim q
23. uanto mais r pido e assertivamente enviarmos sua resposta melhor para todos Como fa o para pedir urg ncia em um atendimento que est pendente Poder entrar em contato com a unidade de sua regi o por e mail ou telefone O que Pendente Dom nio Sistemas Essa situa o indica que para atender sua solicita o ser necess rio altera o no sistema dessa forma passar por uma an lise de nossa equipe respons vel juntamente com as solicita es de outros clientes onde ser definida sua implementa o ou n o de acordo com fatores como viabilidade legisla o impacto em outros recursos j existentes numero de clientes que ser o atendidos entre outros O que Backup Backup uma c pia de seguran a do banco de dados recomendamos que voc realize diariamente esta rotina afim de garantir assim a seguran a de suas informa es Sempre solicitado o envio do banco de dados quando cadastro uma SSC N o somente solicitaremos em situa es mais complexas onde n o foi poss vel reproduzir a situa o em nosso banco de dados Como enviar o Backup do Banco de Dados quando solicitado pelo t cnico de suporte da Dom nio Acessar o menu Iniciar do Windows na op o Executar colar o comando que ser enviado pelo t cnico de suporte Na pasta que ser aberta ir colar o backup compactado mais recente Este backup provavelmente estar localizado no caminho padr o da Dom nio C YContabillBa
24. ue n o s o de uso comum e evite g rias e Para cada novo assunto voc dever criar uma nova SSC jamais utilize uma SSC de um assunto para come ar outro e Lembramos que o Sistema Gerenciador de Suporte a Cliente n o um Chat sala de bate papo e sim um sistema que ir auxili lo no uso dos sistemas desenvolvidos pela Dom nio e Tamb m n o ser o toleradas agress es pessoais ou profiss o Lembre se que outros usu rios de seu escrit rio empresa tamb m ter o acesso a estas solicita es Para ter acesso a Apostila completa de utiliza o do Sistema Gerenciador de Suporte a Clientes com alguns recursos extras acesse http download dominiosistemas com br manuais SGSC 20OCliente pdf 10 Perguntas Frequentes O que padr o e para que serve Padr o um conjunto de orienta es ou regras que servem para organizar de forma clara os atendimentos e respostas visando agilidade de forma que os t cnicos compreendam rapidamente a d vida do usu rio e possam atend lo com brevidade O que tr mite Chamamos de tr mite cada mudan a de situa o do atendimento Exemplo O cliente envia uma solicita o de suporte a Dom nio Quando o t cnico de suporte iniciar a an lise deste atendimento ele ir mudar a situa o para Em an lise sendo assim gerado um tr mite que significa que ele est analisando sua solicita o Quando o t cnico responder a solicita o de suporte ele ir mudar a
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