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1. 26 Relat rio de respostas padr o 26 Relat rio de S N N MOS 26 Cadastro de Novos Conhecimentos E 28 http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual igital Introdu o Este o manual de utiliza o do Assistente Virtual da ADS Digital Nele est o descritas as principais fun es do m dulo administrativo do Assistente com o qual poss vel armazenar conhecimentos para responder s perguntas dos usu rios No m dulo administrativo tamb m est o acess veis as fun es de configura o e manuten o do Assistente Requisitos e Restri es do Assistente O Assistente parte de perguntas funciona em qualquer navegador Web e Sistema Operacional A parte administrativa tamb m funciona em qualquer navegador O nico detalhe que a edi o de respostas utiliza um editor HTML no navegador Internet Explorer IE e nos demais navegadores substitu da por um editor de texto onde podem ser colocados c digos HTML Diferen as da Vers o Corrente 1 3 1 para a Anterior 1 2 Esta nova vers o inclui como novidades e diferen as a vers o anterior a a data de expira o dos conhecimentos perguntas e respostas ofertas boas vindas e respostas padr o agora podem ter associada a elas uma data para que os administradores possam2. This type of file could ham your computer if it contains malicious code Would you like to open the file or save t to your computer Always ask before opening this type of file http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 12 ADSDigital Para restaurar a c pia de seguran a abrir arquivo gravado clicando em Browse e depois clicar em Fazer Restaura o da C pia de Seguran a lt lt Voltar Restaura o da C pia de Seguran a Logout gt gt Clique em Procurar para selecionar o seu arquivo de c pia de seguran a Ap s selecionar arquivo clique em Fazer Restaura o da C pia de Seguran a para iniciar restaura o D vidas em restaurar sua c pia de seguran a entre em contato com suportebbadsdigital com br Fazer Restaura o da C pia de Seguranca Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Definir tempo oferta padr o Permite definir o tempo de sil ncio do usu rio para apresenta o das ofertas ou seja se usu rio n o fizer nenhuma pergunta no intervalo de tempo definido aqui ser apresentada uma oferta E assim por diante iniciando um novo intervalo permitindo que ofertas diferentes sejam apresentadas Se houver mais de uma oferta cadastrada a escolha ser aleat ria Enquanto o usu rio estiver digitando uma pergunta o tempo n o ser contado lt lt voltar Definir Tempo Oferta Padr o Logou
3. ADS lt lt Voltar Editar Logout gt gt ID 1 Foto Oi abano de lave Esta Resposta expira em Pergunta ol HRH im Hs neEEss e 7 Es Selecione a Fonte 7 5 Oi Tudo bem Que desejas saber ENE le E EM l DI EM EEN EEN Omm EEE EN EN III Ena EH EEE EHEHEH EE EEN Sem Editor Html Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Relat rio de perguntas desconhecidas As perguntas de usu rios que n o puderem ser respondidas quando apresentada uma resposta padr o ver fun o cadastro de respostas padr o S o armazenadas podem ser visualizadas neste m dulo A partir daqui o administrador ou especialista pode gerar um conhecimento novo cadastrar a pergunta com a resposta este mecanismo que permite ao AV aprender novos conhecimentos e assim aumentar sua base http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual lt lt Voltar Relat rios de Perguntas Desconhecidas Logout Foram encontradas 5 ocorr ncias em 1 p ginas de resultados visualizando 20 resultados por p gina 3278 ivirtua 3279 ivirtua 3280 trauma zero 3281 traumazero 3282 cota o de ontem Cadastrar Cadastrar Cadastrar Cadastrar Cadastrar Deletar Dele
4. MANUAL E DICAS DO ASSISTENTE VIRTUAL AV POR ADS DIGITAL WWW ADSDIGITAL COM BR VERS O DO ASSISTENTE VIRTUAL 1 3 1 NDICE ATOU Requisitos e Restri es do Assistente Diferen as da Vers o Corrente 1 3 1 a Anterior 1 2 RICO EE Administra o do Assistente MENU Fun es Principais do M dulo Administrativo Alterar meus ra ando Busca por ID ou por palavra nas cada tode IMAGES E a re qa a Cadastro de mensagem de boas vindas Cadastro de novo administrador especialista Cadastro de ofertas Padr o dE eta Cadastro de respostas conhecimentos Cadastro de respostas padr o 10 Data Ce EXDIPA O fun tantas Gi podas teme ED acaso as Orissa tn gas o studied ras 10 Cadastro de SIN NIMOS peida e a a ud dd id 10 Copia De ceOUIANCA seas e 11 Definir tempo
5. O especialista Desenvolvido por ADS Digital Voltar Logout gt Depois marque as fun es que o grupo selecionado poder acessar lt lt Voltar Definir Privil gios para Grupo de Usu rios Logout gt gt 4 Alterar Meus Dados administra o de Banco de Dados Cadastro de Respostas Cadastro de Imagem foto para o Assistente Digital Cl Cadastro de Novo Administrador Especialista Cadastro de Respostas Padr o Cl Stemmer para a L ngua Portuguesa Relat rios do Sistema C pia de Seguran a Relat rios de Perguntas Desconhecidas Relat rio de Respostas Cadastradas C Grupos de Usu rios Cadastro de Ofertas Padr o O Busca por Id e Palavras nas Respostas Definir Tempo Oferta Padr o Cadastro de Mensagem de Boas Vindas Cadastro de Sin nimos Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Relat rio de perguntas e respostas cadastradas Lista todas as perguntas e correspondentes respostas cadastradas conhecimento armazenado na base Mostra tamb m a imagem associada o usu rio que fez a ltima modifica o ou inclus o deste conhecimento bem como data e hora em que foi feita e mostra a data de expira o se houver Neste m dulo permitido editar uma resposta alterar o texto das respostas ou trocar a imagem associada ou remover uma resposta por completo conhecimento http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 17 ADS igital l
6. assistente virtual neste caso h duas palavras significativas mas ambas juntas indicam o mesmo conceito Exs n o recomendados que av assistente virtual que extra o exclus o 3 Podem ser cadastradas v rias respostas para a mesma pergunta Ex A que faz XYZ 9 resposta XYZ serve Ex B que faz XYZ gt resposta XYZ permite Neste caso o AV seleciona aleatoriamente uma delas para apresentar ao usu rio Este mecanismo permite ao AV variar as respostas mesmo quando a mesma pergunta for solicitada 4 Processo de stemming O sistema reduz as palavras a seus radicais portanto n o necess rio colocar varia es g nero n mero grau conjuga es verbais estas ltimas somente de verbos irregulares 5 H dois casos especiais de cadastro de conhecimento a Quando se deseja dar uma resposta espec fica quando aparecer determinada palavra forte na pergunta n o importando o que mais estiver presente na pergunta deve se utilizar o sinal imediatamente colado antes ou depois da palavra Ex compra resposta Para comprar nossos produtos Neste exemplo se a palavra compra ou uma de suas varia es aparecer na pergunta do usu rio n o importando que outras palavras aparecerem juntas a esta a resposta Para comprar ser apresentada b Palavras sozinhas Se uma resposta como quanto custa produto for cadastrada e o usu rio fornecer uma pergunta com
7. Seus sua suas teu teus tua tuas 3 Palavra este aa Adicionar Editar Deletar Sin nimos estes esta estas ESSE 65565 6553 655435 4 Palavra aquele e Adicionar Editar Deletar Sin nimos aqueles aquela aquelas 5 Palavra isso Adicionar Editar Deletar Sin nimos Isto Para adicionar palavras a uma lista mantendo a mesma palavra padr o basta acrescent las nos campos Na vers o corrente do Assistente v 1 2 n o se deve marcar as op es considerar varia es http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 26 lt lt Voltar Adicionar Sin nimos Logout gt gt ID 1 Palavra Sin nimos VOC VC oc c ce tu vanc vance usted te Adicione nos campos abaixo os novos sin nimos ADICIONAR Obs Coloque at dois sin nimos em cada caixa de texto Escreva corretamente as palavras Inclusive com os acentos se for o caso N o utilize caracteres de pontu o tais como virgula ponto etc Sin nimos repetidos ser o desonsiderados Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Para alterar uma palavra basta modific la no campo apropriado E para remover uma palavra da lista basta deixar o campo em branco lt lt Voltar Editar Sin nimos Logout gt gt ID 7 Palavra q orgue o o 15 1 A Obs Para deletar algum sin nimo apenas
8. e o termo custo figurar como sin nimo esta resposta cadastrada nunca ser alcan ada http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 10 lt lt Voltar Cadastro de Sin nimos Palavra o O Adicione nos campos abaixo os sin nimos CADASTRAR Obs Escreva corretamente as palavras Inclusive com acentos se for o caso N o utilize caracteres de pontu o tais como virgula ponto etc Sin nimos repetidos ser o desonsiderados Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar C pia de seguran a Logout gt gt Logout gt gt uma esp cie de backup dos dados do AV responsabilidade do cliente realizar esta c pia periodicamente para evitar perder todo conhecimento cadastrado ou este servi o pode ser contratado com a ADS Digital Todos os dados do AV ficam armazenados num nico arquivo e criptografado que poder ser gravado download na m quina do pr prio cliente Pode se especificar um local em um disco r gido remoto ou no pr prio computador do cliente ex disco Os passos para realizar a c pia de seguran a est o descritos nas telas a seguir Clicar em Fazer Download da C pia de Seguran a lt lt Voltar C pia de Seguran a Fazer Download da C pia de Seguran a Restaura o da C pia de Seguran a Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar http www adsdigital com br Manual da Vers o
9. o HTML Ofertas Padr o Foto Hit 2 Muitos textos para analisar Acesse hoje mesmo www intext com br Bra os 2 0 Editar Deletar 3 O que voc acha de receber diariamente um notici rio direcionado ao seu ramo de mesmo Meio s neg cios www baguete com br Indignada Q Editar Deletar 4 Eu fui idealizada para o com design da Plancta e pela ADS Digital em Be intelig ncia conversa o Mostrando 0 Editar Deletar 5 J pensou em diminuir custos com seu departamento de suporte Fale com o pessoal x EEF 5 2 da ADS Digital Bra os 2 0 Editar Deletar 7 Se sua empresa precisa mais que um lugar para colocar sites a solu o o Plug Bra os 2 0 Editar Deletar Hosting 8 Espacio Digital O lugar onde voc encontra a Web Bra os 1 0 Editar Deletar 9 Voc j pensou em dar suporte 24 7 na casa do seu cliente Procure a ADS Digital Voc sendo apontado 0 Editar Deletar 10 Sabias que eu sei a cota o do d lar atualizada que eu tamb m sei te dizer qual RR 0 Editar Deletar a fase da lua atual mostrando 1 8 sobre 8 pesquisa demorou 0 004 segundos Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 25 Relat rio de perguntas e respostas cadastradas O mesmo m dulo descrito anteriormente no meu inicial tela 1 Relat rio de respostas padr o Permite visua
10. 1 3 1 do Assistente Virtual Logout gt gt Logout gt gt 11 ADSDigital Clicar no bot o Fazer Download da C pia de Seguran a lt lt Voltar Fazer Download da C pia de Seguran a Logout gt gt Sobre a sua c pia de seguran a e Cont m todo o banco de dados de conhecimento de seu Assistente Virtual e importante que ap s o download voc guarde este arquivo em local seguro e N o tente visualizar pois isto ir corromper o arquivo da sua c pia de seguran a e A ADS Digital n o armazena em seus servidores a sua c pia de seguran a e Ap s pressionar o bot o aguarde alguns instantes at surgir a janela de download de arquivo e D vidas em restaurar a sua c pia de seguran a entre em contato com suporteGiadsdigital com br Fazer Download da C pia de Seguran a Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Aguardar alguns instantes lt lt Voltar Fazer Download da C pia de Seguran a Logout gt gt Aguarde alguns instantes at abrir a janela de download de seu arquivo de C pia de Seguran a Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Ao abrir a janela para salvar o arquivo selecionar um local e fornecer um nome para o arquivo File Download Some files can ham your computer F the file information below looks suspicious or you do not fully trust the source do not open File name ads exe Fie type Application From www adsdigital com br
11. Administrativo Alterar meus dados Permite trocar senha do pr prio usu rio Busca por ID ou por palavra nas respostas Permite encontrar rapidamente respostas ou por seu n mero ID ou por palavras presentes nas respostas isto til para corrigir respostas sobre determinado assunto lt lt Voltar Busca Logout gt gt Busca por Respostas atrav s do n mero de ID Busca por Respostas atrav s de palavras que comp em a Resposta Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Cadastro de imagens Permite incluir imagens e um t tulo associado a cada uma Assim respostas diferentes poder o gerar imagens dando um car ter din mico ao assistente No momento do cadastro de respostas a imagem poder ser selecionada pelo seu t tulo Este t tulo n o precisa estar relacionado ao nome do arquivo e n o tem restri es de n mero ou tipo de caracteres lt lt Voltar Cadastro de Imagem foto para o Assistente Virtual Logout gt gt Browse Selecionar Imagem documentosiimagem inicial 1 3pg Descri o da Imagem qualquer descri o CADASTRAR IMAGEM Selecionar somente arquivos JPG ou GIF A descri o da Imagem utilizada para referenciar a foto a ser cadastrada quando do cadastro de respostas respostas padr o ofertas padr o mensagem de boas vindas 0 nome do arquivo n o pode conter espa os em branco Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout g
12. Assistente est identificando precisamente a sem ntica das perguntas dos usu rios http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 24 lt lt voltar Relat rio de Conversa o Logout gt gt Escolha o periodo para visualizar conversa o entre Assistente Lisy rio Data Inicio 2003 Data Fim 01 2003 ENVIAR Desenvolvido por ADS Digital cevoltar Logout gt gt Relat rio de boas vindas Permite alterar a mensagem de boas vindas ou sauda o inicial isto o texto e a imagem a serem apresentados quando o Assistente carregado quando inicia uma nova sess o lt lt vVoltar Relat rio de Boas Vindas Logout gt gt Foram encontradas 1 ocorr ncias em 1 p ginas de resultados visualizando 10 resultados por p gina Vers o para impress o HTML Mensagens de Boas Vindas Foto Hit 1 Oil Seja Bem Vindo Bra os 2 0 Editar Deletar mostrando 1 1 sobre 1 pesquisa demorou 0 003 segundos Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Relat rio de ofertas padr o Permite visualizar as ofertas cadastradas e alter las ou remover alguma n o permite cadastrar novas para isto usar m dulo pr prio dispon vel a partir do menu inicial lt lt Voltar Relat rio de Ofertas Padr o Logout gt gt Foram encontradas 8 ocorr ncias em 1 p ginas de resultados visualizando 10 resultados por p gina Vers o para impress
13. deixe a caixa de texto em branco obrigat rio manter pelo menos um sin nimo cada palavra Escreva corretamente as palavras Inclusive com os acentos se for o caso N o utilize caracteres de pontu o tals como virgula ponto etc Coloque at duas palavras em cada caixa de texto Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt Observa o quando novos sin nimos forem inclu dos deve se cuidar para n o haver altera o nas respostas por exemplo havendo uma resposta cadastrada para a pergunta custo produto o termo custo dever ser padr o pois se outro termo for colocado como padr o ex pre o e o termo custo figurar como sin nimo esta resposta cadastrada nunca ser alcan ada http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 27 igital Cadastro de Novos Conhecimentos 1 Entre com as palavras correspondentes pergunta a N o precisa ser em ordem o AV seleciona a resposta pela combina o de palavras portanto a ordem das palavras n o altera o m todo N o necess rio colocar preposi es e artigos Outros caracteres que n o letras ser o desconsiderados gt _ amp N o necess rio colocar cedilha Palavras com acentos devem ser cadastradas dos dois modos com e sem acento ex previs o previsao no m dulo de sin nimos Dica coloque somente o conjunto m nimo de palavras qu
14. m dulo s est dispon vel para os clientes da ADS Digital que possuem o Plano Diamante lt lt Voltar Relat rio de Estat sticas de Utiliza o do Assistente Virtual Logout gt gt Relat rio de N mero de Acessos de Usu rios ao Assistente Virtual por periodo Relat rio de Palavras mais Utilizadas nas Perguntas dos Usu rios ao Assistente Virtual Relat rio de Respostas mais Fornecidas pelo Assistente Virtual Relat rio de Tempo de Conversa o entre Usu rios e Assistente Virtual por per odo Relat rio Gr fico de Estatisticas Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt O Relat rio de Acessos mostra o n mero total de acessos sess es diferentes de usu rios que perguntam ao Assistente num per odo determinado necess rio selecionar a data inicial e a data final do per odo Tamb m mostra a m dia de acessos sess es de perguntas por dia durante este per odo Relat rio de Logout Acessos Escolha o periodo para visualizar estatiticas de acessos Data Inicio 2003 Data Fim 01 09 2003 ENVIAR Desenvolvido por ADS Digital voltar Logout O Relat rio de Palavras mostra todas as palavras utilizadas nas perguntas dos usu rios desde o in cio de uso do Assistente ordenadas a partir da mais freq ente mais usada Este relat rio permite identificar quais os temas mais procurados pelos usu rios O relat rio completo mostra todas as palavras e
15. o colocar desculpe mas n o tenho informa es no momento para isto sua pergunta est sendo repassada a um especialista e em poucos dias terei uma resposta para lhe dar pois permite ao usu rio saber que a pergunta dele em breve ser respondida A tela semelhante ao Cadastro de Ofertas Padr o Data de Expira o Perguntas e respostas ofertas boas vindas e respostas padr o agora podem ter associada a elas uma data de expira o para que os administradores possam recuperar mais facilmente os conhecimentos que perdem valor com o tempo ou devem ser alterados por exemplo datas de eventos Uma observa o que deve ser feita que o conhecimento continua valendo mesmo ap s a data de expira o aparece para os usu rios a nica fun o desta data permitir listar os conhecimentos que devem ser alterados ou exclu dos Cadastro de sin nimos No campo de cima palavra dever ser indicada qual palavra ser utilizada como padr o Nos campos restantes devem ser listados as palavras ou express es sin nimas Express es palavras compostas podem ser utilizadas CUIDADO na vers o corrente do Assistente vers o 1 3 1 deve se cuidar quando novos sin nimos forem inclu dos deve se cuidar para n o haver altera o nas respostas por exemplo havendo uma resposta cadastrada para a pergunta custo produto o termo custo dever ser padr o pois se outro termo for colocado como padr o ex pre o
16. o parcial somente as palavras significativas n o ser o apresentadas preposi es conjun es pronomes e artigos http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 21 Relat rio de Palavras mais Utilizadas nas Perguntas dos lt Voltar assa E ss Logout gt gt Usu rios ao Assistente Virtual completo Parcial Sem preposi es pronomes conjun es e artigos Visualizar Relat rio Pesquisa por Palavra s palavra s a pesquisar 0 O Visualisar Relat rio Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt O Relat rio de Respostas ordem por hit mostra as respostas mais fornecidas pelo Assistente resposta n mero de vezes que foi dada lt lt voltar Relat rio de Respostas Ordem por Hit Logout gt Foram encontradas 99 ocorr ncias em 3 p ginas de resultados visualizando 25 resultados por p gina vers o para impress o HTML Resposta Cadastrada Foto Hit H apontando E para Para falar com a ADS clique agui e argumentando 15 Um Assistente Virtual um software que recebe perguntas em linguagem natural 2 irrestrita e responde tamb m desta forma consultando uma base de conhecimento i 0il Tudo bem Que desejas saber de 13 55 Assistentes Virtuals s o sofware capazes de responder perguntas escritas em 13 linguagem natural irrestrita consultando uma base de conhecimentos Ei Seria 1 12 ADS Digi
17. oferta padr o secure nada dd OE ne bd 13 Escolha de Interface do Assistente Virtual 13 Grupos de M Udos 16 Relat rio de perguntas e respostas cadastradas 17 Relat rio de perguntas desconhecidas 19 Relat rios do Sistema ind sd as ds Pnad ma a dad dia 20 Fun es Administrativas Relat rios do Sistema 20 Principais Relat rios do Sistema 21 ESTAL SUICOS pescas dad 21 Fotos cadastradas No SISTEMA O 23 Relatorio JA ACESSOS 23 Relat rio de acessos por 24 Relat rios de acessos por data 24 Relat rios de Conhecimentos a Expirar aan 24 Relatorio d CONVERSA O a 24 Relat rio de 2 ada De End 25 Relatorio ofertas padr o 25 Relat rio de perguntas respostas cadastradas
18. recuperar mais facilmente os conhecimentos que perdem valor com o tempo ou devem ser alterados por exemplo datas de eventos uma observa o que deve ser feita que o conhecimento continua valendo mesmo ap s a data de expira o aparece para os usu rios a nica fun o desta data permitir listar os conhecimentos que devem ser alterados ou exclu dos b relat rios gr ficos alguns relat rios agora podem ser vistos graficamente atrav s de gr ficos de barras c um nico relat rio de perguntas e respostas cadastradas antes estes relat rios apareciam separados agora poss vel visualizar a pergunta fornecida no momento do cadastro de novos conhecimentos al m da correspondente resposta data e usu rio que cadastrou o conhecimento d informa o de data e usu rio que cadastrou cada conhecimento estes dados ficam registrados agora para maior controle sobre a seguran a e confiabilidade da base de conhecimentos http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 3 Utiliza o In cio Para usar o Assistente perguntar e obter respostas e disponibilizar para seus clientes acessar o seu dom nio http SEUDOMI NI O adsdigital com br ou http www adsdigital com br ad SEUDOMINIO A seguir apresentada a tela padr o do Assistente Virtual O logo esquerda em cima ser o da empresa cliente bem como a imagem inicial a ser apresentada a frase de boas vindas
19. somente uma palavra ex produto o Assistente dar uma resposta padr o para o usu rio ser mais espec fico Isto evita que o Assistente d respostas erradas somente porque encontrou uma palavra comum http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 29 igital Se o especialista desejar dar uma resposta para estes casos de palavras sozinhas dever cadastrar uma resposta com a palavra nica ex palavra produto no campo da pergunta no m dulo de cadastro de respostas Neste caso o Assistente n o far confus o entendendo que a palavra sozinha se refere a esta segunda resposta e que a palavra junta com as outras se refere primeira resposta 6 Dica Cadastre que XYZ ao inv s de que XYZ Este conhecimento responde perguntas como o que XYZ que XYZ que e XYZ O nico cuidado para n o utilizar termos sin nimos juntos na pergunta por exemplo o que av assistente virtual ver item 2 7 Cuidado com perguntas que s o sub conjunto de outras cadastradas ou poss veis Deve se ter cuidado com perguntas que s o sub conjunto de outras j que m todo interno do AV encontra a resposta mais adequada pela combina o de palavras cadastradas Quando houver duas respostas poss veis para a mesma pergunta o Assistente seleciona aleatoriamente uma delas No momento do cadastro o Assistente procura e avisa se h outras resposta
20. a no t tulo da pergunta no t tulo da resposta e tamb m definir o endere o do site que ficar associado ao logotipo no Assistente conforme tela a seguir http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 15 ADSDigital lt lt Voltar Nome da Interface Interface 1 T tulo da Janela Assistente virtual http www adsdigital com br Endere o do seu site Salvar Configura es Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Grupos de usu rios Permite criar grupos de pessoas com permiss es diferentes lt lt Voltar Grupos de Usu rios Logout gt gt Cadastrar Grupo de Usu rios Cadastrar Novas plica es Definir Privil gios para Grupo de Usu rios Desenvolvido por ADS Digital Voltar Logout gt gt Pode se criar um grupo novo de usu rios al m dos previamente existentes administrador e especialista Basta colocar o nome do grupo e gravar Cadastrar Grupos de Logout voltar te Usuarios Grupo Grava Limpar Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt Tamb m poss vel definir os privil gios para cada grupo ou seja que fun es administrativas cada grupo poder acessar Primeiro selecione o grupo http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 16 ADSDigital lt voltar Definir Privil gios para Grupo de Usu rios Logout gt gt amp administrador
21. colocados c digos HTML ou Javascript H um bot o para visualizar o texto como ser apresentado ao usu rio ou para visualizar o c digo HTML Para inserir links HTML ou mailto coloque a referencia URL ou e mail no campo ap s o tipo de refer ncia http ou mailto selecione a parte do texto que ser ncora e clique no bot o linkar Quando o usu rio for cadastrar alguma resposta em HTML com recursos avan ados por exemplo c digos JavaScript aconselh vel que o fa a sem a utiliza o do editor clicando na op o sem editor usar o editor HTML direto Abaixo das caixas de texto h uma op o para selecionar a imagem associada a esta resposta ou seja a que ser apresentada quando esta resposta for acionada lt lt Voltar Cadastro de Respostas Logout gt gt onde fica a empresa Digite a Pergunta amp TIO Selecione a Fonte e 7 5 E empresa esta localizada na Rua Digite a Resposta Selecione a emo o Apontando para baixo Esta Resposta expira em http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 9 Sem Editor Html Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Cadastro de respostas padr o Quando o AV n o encontra na base de conhecimento uma resposta adequada pergunta do usu rio uma das respostas padr o apresentada sele o aleat ria uma boa sugest
22. e o nome do personagem VIRTUAL ADS Digital Seja Bem indo Eu sou o Assistente Virtual da ADS Digital Fa a sua pergunta D Pomered By anemiei Administra o do Assistente Virtual Para usar m dulo administrativo acessar http SEUDOMI NI O adsdigital com br adm ou http www adsdigital com br ad SEUDOMINIO adm Informe seu LOGIN e SENHA de acordo com seu e mail de ativa o http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 4 Interface Administrativa CONECTAR Esqueci a senha Menu Inicial M dulo Administrativo vers o 1 3 1 Bem Vindo Super Usu rio stanley Alterar Meus Dados Avisos Busca por Id e Palavras nas Respostas Cadastro de Imagem foto para o Assistente Digital Cadastro de Mensagem de Boas Vindas Cadastro de Novo Administrador Especialista Cadastro de Ofertas Padr o Cadastro de Respostas Cadastro de Respostas Padr o Cadastro de Sin nimos C pia de Seguran a Definir Tempo Oferta Padr o Escolha de interface do Assistente Virtual Grupos de Usu rios Relat rio de Respostas Cadastradas Relat rios de Perguntas Desconhecidas Relat rios do Sistema Stemmer para a Lingua Portuguesa Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Tela 1 Menu principal da rea administrativa http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual Logout gt igital Fun es Principais do M dulo
23. e permite identificar o que o usu rio deseja Isto permite ao usu rio entrar com varia es de perguntas e ainda obter a resposta precisa Ex compra produto X Este conjunto de palavras responde perguntas tais como onde posso comprar o produto X Como fa o para comprar o produto X onde se compra o produto X desejo comprar o produto X Ap s escreva a resposta correspondente em formato texto ou html Podem ser usados padr es html mailto href e formata es de texto cores negritos it lico etc C digos Javascript tamb m s o aceitos Voc pode visualizar o texto ou o formato HTML CUIDE PARA QUE O TEXTO ESTE A SENDO VISUALIZADO ANTES DE TERMINAR O CADASTRO n o o formato HTML Por ltimo selecione uma imagem a ser apresentada junto com a resposta para a pergunta cadastrada as imagens devem ter sido previamente cadastradas no sistema 2 Na mesma pergunta podem ser colocados sin nimos Ex 1 quanto custa vale qual pre o produto X Ex 2 serve uso aplica produto X http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 28 igital Existe um m dulo onde sin nimos podem ser cadastrados Prefira sempre colocar sin nimos atrav s deste m dulo para evitar problemas Alguns j s o pr definidos no AV Sin nimos n o devem ser colocados em perguntas tipo que e como onde apenas uma palavra significativa aparece Exs v lidos que av que
24. e pode ser configurado ou seja quando h sil ncio por parte do usu rio o AV ent o apresenta estas mensagens que funcionam como banners de texto se houver mais de uma oferta a sele o aleat ria O texto das ofertas aceita padr es HTML isto quer dizer que podem ser colocados c digos HTML ou mesmo c digos Javascript lt lt Voltar Cadastro de Ofertas Padr o Logout gt gt Selecione a Fonte e N 7 5 EH Voce sabia que estamos oferecendo ME E Oferta E Padr o E Apontando para baixo Desenvolvido por ADS Digital Selecione a emo o lt lt Voltar http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual Logout gt Logout gt 1186 11 8 TT 253882888888 Esta Oferta Padr o expira em Sem Editor Html TT i A F 11011183 1 2888 5888855558 CICCOLO CO O C TA T T TARS EEE Logout gt gt igital Cadastro de respostas conhecimentos Permite preencher a base de conhecimento do AV Dicas e cuidados na inclus o de conhecimento s o discutidos mais adiante No primeiro campo devem ser colocadas as palavras referentes pergunta separadas por espa os No segundo campo escreve se a resposta como se quer que ela apare a para o usu rio do Assistente Neste campo podem ser
25. lizar as respostas padr o cadastradas e alter las ou remover alguma n o permite cadastrar novas para isto usar m dulo dispon vel a partir do menu inicial tela 1 lt lt voltar Relat rio de Respostas Padr o Logout gt gt Foram encontradas 4 ocorr ncias em 1 p ginas de resultados visualizando 25 resultados por p gina vers o para impress o HTML Resposta Cadastrada Foto 1 Hmmm Fiquei meio confusa Quem sabe trocamos de assunto Mmmmm Editar Deletar 2 Me desculpa mas n o sei te dizer nada sobre isso Bra os 1 Editar Deletar 3 Acho que n o entendi direito Podes repetir a pergunta de outra forma Bra os 1 Editar Deletar 4 Eu n o tenho informa es sobre isto Mas se quiseres saber algo sobre a Terceira Ter a aqui estou eu Bra os 2 Editar Deletar 1 mostrando 1 4 sobre 4 pesquisa demorou 0 004 segundos Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Relat rio de sin nimos Apresenta todos os sin nimos cadastrados no Assistente Este m dulo permite adicionar palavras a uma lista de sin nimos e alterar ou remover a lista lt eVoltar Relat rio de Sin nimos Logout gt gt Foram encontradas 27 ocorr ncias em 2 p ginas de resultados visualizando 25 resultados por p gina 1 Palavra voc Adicionar Editar Deletar Sin nimos voce OC ce tu vanc vance usted v 2 Palavra seu a Adicionar Editar Deletar SIn nimos
26. m permite remover alguma imagem ou alterar o t tulo ou mesmo alterar a imagem mantendo o t tulo e o n mero de identifica o Este ltimo recurso til para alterar uma imagem que est sendo utilizada em respostas j cadastradas Relat rio de acessos Permite monitorar quando os administradores e instrutores especialistas acessam o m dulo administrativo http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual Relat rio de acessos por administrador O mesmo que o anterior s que listando os acessos por administrador Relat rios de acessos por data Fornecendo uma data poss vel saber quem acessou o m dulo administrativo nesta data Relat rios de Conhecimentos a Expirar Mostra os conhecimentos por tipo boas vindas ofertas respostas padr o ou perguntas e respostas que ir o expirar no per odo fornecido analisando a data de expira o que foi associada ao conhecimento quando de sua inclus o lt lt Voltar Relat rios de Conhecimentos a Expirar Logout gt gt Tipo de Conhecimento Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Relat rio de conversa o Este relat rio lista todas as perguntas feitas por usu rios e as respectivas respostas fornecidas pelo usu rio A listagem feita para um per odo determinado A vantagem deste relat rio poder avaliar o grau de acerto do Assistente se as respostas fornecidas s o adequadas s perguntas feitas e se
27. s j cadastradas que poderiam ser fornecidas para a mesma pergunta sendo cadastrada A seguir s o explicados alguns exemplos Pergunta 1 quanto custa Pergunta 2 quanto custa produto Se na pergunta menor contida em outra existir somente uma palavra significativa substantivo ou verbo como no caso 1 n o haver problema ou seja O usu rio pode perguntar quanto custa ou quanto custa o produto que o sistema corrige a ambiguidade apresentando a resposta 1 no primeiro caso e resposta 2 no segundo Entretanto haver confus o de respostas se houvesse uma terceira resposta cadastrada com a seguinte pergunta Pergunta 3 quanto custa enviar produto correio Nos casos 2 e 3 se o usu rio perguntar quanto custa o produto O sistema apresenta aleatoriamente uma das duas http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 30 Um exemplo onde n o h problema o sistema corrige a ambiguidade Ex 4 qual seu nome Ex 5 qual nome seu cachorro Um caso especial quando uma nica palavra cadastrada na pergunta Ex 6 pre o Ex 7 qual pre o produto Neste caso tamb m n o haver ambiguidade se a palavra nica for significativa substantivo adjetivo ou verbo Assim se o usu rio perguntar somente pre o a resposta 6 ser apresentada Caso o usu rio pergunte qual o pre o do produto a resposta 7 ser apresentada 8 Lembre se que nas perguntas dos u
28. su rios caracteres que n o letras ser o desconsiderados gt 1 4 1 0 amp http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 31
29. t gt CUIDADOS http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 6 ADSDigital a somente s o aceitos arquivos de imagens GIF ou J PG b os arquivos de imagens n o podem conter espa os em seu nome Cadastro de mensagem de boas vindas A mensagem de boas vindas ou sauda o inicial correspondente apresentada quando o Assistente carregado quando inicia uma nova sess o lt lt Voltar Cadastro de Mensagem de Boas Vindas 1 BA Selecione Fonte e N 7 5 Tha Seja bem vindo Boas Vindas texto e Lo g O ut Ti O 7720 000000 Selecione emo o para baixo Esta Boas Vindas expira em Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Cadastro de novo administrador especialista Permite incluir usu rio administrador todas as permiss es ou usu rio instrutor ou especialista s pode incluir e editar conhecimentos http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual Sem Editor Html Lo g 0 ut gt imagem ADSDigital lt evoltar Cadastro de Novo Usu rio Login Es E mail Desenvolvido por ADS Digital Tipo de Usu rio Senha Redigitar Senha cc voltar Cadastro de ofertas padr o Estas ofertas s o mostradas quando o usu rio do AV n o pergunta nada num intervalo de tempo determinado qu
30. t lt Voltar Relat rio de Perguntas e Respostas Logout gt gt Foram encontradas 360 ocorr ncias em 36 paginas de resultados visualizando 10 resultados por pagina Pergunta ol Ll Resposta ID 1 Oi Tudo bem Que desejas saber Editar Foto ID 65 Oi abano de leve ltima Modifica o feita por adsdigital Data e Hora da ltima Modifica o 01 01 2003 00 00 00 Data de Expira o N o ha Pergunta que vc sabe conhece fala diz conversa Informa responde Resposta ID 2 Eu respondo perguntas sobre Assistentes Virtuals e sobre a ADS Digital Para apagar perguntas e respostas cadastradas ser o eliminadas juntas basta selecionar a resposta no quadrado tipo checkbox e clicar em Apagar selecionados Resposta ID 11 Um Assistente Virtual responde perguntas feitas em linguagem natural consultando uma base de conhecimento Com isto pode se obter atendimento digital autom tico diminuir custos com atendimento de clientes e colaboradores Editar Foto ID 50 Argumentando 1 ltima Modifica o feita por adsdigital Data e Hora da ltima Modifica o 01 01 2003 00 00 00 Data de Expira o N o ha 123456789 10 36 Pr ximo gt gt Apagar Selecionados mostrando 1 10 sobre 360 pesquisa demorou 0 019 segundos Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 18 igital
31. t gt gt Tempo em Segundos O intervalo de atualiza o das ofertas padr o ser de 27 segundos Desenvolvido por ADS Digital voltar Logout Escolha de Interface do Assistente Virtual poss vel definir o design gr fico que o Assistente ter para interagir com usu rios Interface 1 http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 13 Assistente Virtual Microsoft Internet Explorer SSISTENTE VIRTUAL Assistente Virtual Oi Seja Bem Vindo Eu sou a Assistente Virtual da ADS Digital Fa a sua pergunta PERGUNTAR Powered By Interface 2 Assistente Virtual Microsoft Internet Explorer SSISTENTE VIRTUAL Oi Seja Bem Vindo Eu so Assistente Virtual da ADS Fa a sua pergunta PERGUNTA Interface 3 Assistente Virtual Microsoft Internet Explorer CET pm http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 14 ADSDigital Interface 4 Assistente Virtual Microsoft Internet Explorer Assistente Virtual Oi Seja Bem Vindo Eu sou a Assistente Virtual da ADS Digital CETTE p gt Interface 5 n o mostra imagens Assistente Virtual Oi Seja Bem Vindo Eu sou a Assistente Virtual da ADS Digital Fa a sua pergunta Todas as interfaces permitem ao usu rio escolher o texto que aparecer no t tulo da janel
32. tal uma empresa especializada em desenvolver e implantar Assistentes EB Um Assistente diminui custos com atendimento pois O Relat rio de Tempo de Conversa o apresenta os tempos m nimo m ximo e m dio de uso do Assistente considerando um per odo determinado usu rio fornece as datas iniciais e finais Os tempos s o calculados monitorados por sess o Este relat rio permite saber quanto tempo os usu rios est o gastando conversando com o Assistente http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual 22 Relat rio de Tempo Voltar 29 de Conversa o Logout Escolha o periodo para visualizar estatiticas de tempo de conversa o Data Inicio 01 06 2003 Data Fim 01 os 2003 ENVIAR Desenvolvido por ADS Digital a evoltar Logout gt gt Voltar Relat rio Gr fico de Estatisticas Logout gt gt Gr fico Acesso de Usu rios ao Assistente Virtual Acessos ao ssistente Vi atual nos ltimos 30 dias 6 o 4 5 2 1 1 1 1 1 1 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 amp ZA 2 20 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 95 10 11 Periodo entre os dias 11 4 2004 11 5 2004 lt gt Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Logout gt gt Fotos cadastradas no sistema Permite visualizar todas as imagens ou fotos j cadastradas bem como o t tulo associado a cada uma Tamb
33. tar Deletar Deletar Deletar Vers o para impress o HTML mostrando 1 5 sobre 5 pesquisa demorou 0 003 segundos Desenvolvido por ADS Digital eVoltar Relat rios do sistema Logout Neste menu est o dispon veis as fun es de relat rios com listagens e fun es de edi o altera o Fun es Administrativas Relat rios do Sistema lt lt Voltar Relat rios do Sistema Relat rio de Acessos dos Usu rios Administrativos Relat rio de Acessos por Grupo de Usu rios Administrativos Relat rio de Acessos dos Usu rios Administrativos por Data Relat rio de Conhecimentos a Expirar Relat rio de Conversa o entre Usu rio e Assistente Virtual Relat rio de Estatisticas de Utiliza o do Assistente Virtual Relat rio de Fotos do Assistente Virtual Relat rio de Mensagem de Boas Vindas Relat rio de Ofertas Padr o Relat rio de Perguntas Desconhecidas Relat rio de Perguntas e Respostas Cadastradas Relat rio de Respostas Padr o Relat rio de Sin nimos Relat rio de Usu rios Administrativos Cadastrados Desenvolvido por ADS Digital lt lt Voltar Tela 2 Relat rios do Sistema http www adsdigital com br Manual da Vers o 1 3 1 do Assistente Virtual Logout gt gt Logout gt gt 20 ADSDigital Principais Relat rios do Sistema Estat sticas O M dulo de Estat sticas re ne v rios relat rios com informa es sobre o uso do Assistente pelos usu rios finais Este
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