Manual de Utilização do Sistema GLPI
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1. Instituto Federal de Educa o Ci ncia e Tecnologia Farroupilha Ra C mpus Frederico Westphalen mA Endere o Linha 7 de Setembro s n BR 386 KM 40 INSTITUTO FEDERAL Telefone 55 3744 8900 FARROUPILHA CTI Coordena o de Tecnologia da Informa o Manual de Utiliza o do Sistema GLPI C T I Vers o 1 0 Instituto Federal de Educa o Ci ncia e Tecnologia Farroupilha pe C mpus Frederico Westphalen m Endere o Linha 7 de Setembro s n BR 386 KM 40 INSTITUTO FEDERAL Telefone 55 3744 8900 FARROUPILHA CTI Coordena o de Tecnologia da Informa o 1 Introdu o Prezado servidor o GLPI um sistema de Service Desk composto por um conjunto de servi os para a administra o de invent rio de equipamentos de inform tica controle de chamados t cnicos e gest o de base de conhecimentos Este sistema foi personalizado instalado e configurado pela equipe da Coordena o de Tecnologia da Informa o O objetivo desta implementa o informatizar os registros de atendimento de suporte t cnico em inform tica realizado aos usu rios do c mpus Frederico Westphalen Este tutorial tem o objetivo de orientar os usu rios no uso desta ferramenta com instru es e ilustra es que ir o auxiliar na abertura de chamados C T I Vers o 1 0 Instituto Federal de Educa o Ci ncia e Tecnologia Farroupilha C mpus Frederico Westphalen Endere o Linha 7 de2. C T I Vers o 1 0 Instituto Federal de Educa o Ci ncia e Tecnologia Farroupilha o Ea mm C mpus Frederico Westphalen E Endere o Linha 7 de Setembro s n BR 386 KM 40 EE INSTITUTO FEDERAL Telefone 55 3744 8900 FARROUPILHA CTI Coordena o de Tecnologia da Informa o Adicionar exce o de seguran a FE voc ir substituir o modo como o Firefox identifica este site Bancos lojas e outros sites p blicos leg timos nunca solicitar o a voc que fa a isso F Servidor Endere o https jins brazilfw local 8181 Verificar certificado r Status do certificado Este site tenta identificar se com informa o inv lida Exibir Identidade desconhecida O certificado n o considerado confi vel porque n o foi homologado por uma autoridade reconhecida OU EGO an OU O OU sato UT UA 00 ON 0000 0S 000000000 00 00 UCTUCO TOCOU O OO O OO OO COCO OOOOOOOOOOOOOOOO0000000000000000000O USOS TOUS OO O SOU SOOU o o ese se seca ceceseceneecasesssssssss 0005004 Confirmar exce o de seguran a Cancelar Figura 2 Basta selecionar a op o Salvar esta exce o permanentemente e ent o clicar no bot o Confirmar exce o de seguran a e ser redirecionado para o sistema novamente Ap s digitar o endere o ser apresentada a tela de login Figura 3 para que o usu rio informe o seu login e senha Gr IF Farroupilha C mpus de Frederico Westphalen
3. Setembro s n BR 386 KM 40 INSTITUTO FEDERAL Telefone 55 3744 8900 FARROUPILHA CTI Coordena o de Tecnologia da Informa o 2 Acessando o GLPI Para acesso ao sistema necess ria a utiliza o de um navegador de internet como por exemplo o Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome Acessando o endere o https www2 fw iffarroupilha edu br glpi Ser exibida uma mensagem de certificado inv lido esta mensagem muda a forma como apresentada dependendo do navegador que estiver sendo utilizado mas o procedimento o mesmo para todos e ser exibida apenas uma vez Veja abaixo na Figura 1 o exemplo Esta conex o n o confi vel Voc solicitou que o Nightly conecte se de forma segura a Por m n o foi possivel confirmar a seguran a da sua conex o Normalmente quando voc tenta conecta se de forma segura os sites apresentar o uma identifica o confi vel para comprovar que voc est indo ao lugar certo Entretanto a identidade deste site n o p de ser atestada O que devo fazer Se voc habitualmente conecta se sem problemas a este site este erro pode significar que algu m est tentando se passar por ele Voc n o deve continuar Me tire daqui Detalhes t cnicos Entendo os riscos Figura 1 necess rio clicar na op o entendo os riscos e a seguir no bot o Adicionar exce o A seguir ser exibida uma janela como a Figura 2 abaixo
4. Central de Atendimento ao Usu rio CAU Acesso ao FAQ Figura 3 C T I Vers o 1 0 Instituto Federal de Educa o Ci ncia e Tecnologia Farroupilha C mpus Frederico Westphalen Endere o Linha 7 de Setembro s n BR 386 KM 40 INSTITUTO FEDERAL Telefone 55 3744 8900 FARROUPILHA CTI Coordena o de Tecnologia da Informa o 3 Abrindo o chamado Ap s efetuar o login a tela a seguir apresentada para abrir os chamados clique no link Criar um chamado conforme demostrado na Figura 4 abaixo Op Home gt Mr i i i Pendente o i i 2 Figura 4 Ser aberta uma janela como mostra a Figura 5 com os seguintes campos e TIPO Requisi o e Incidente Requisi o qualquer solicita o contato pedido de informa o ou duvida para acessar um servi o de Tl Incidente uma interrup o falha inesperada ou redu o na qualidade de um servi o de Tl e CATEGORIA Local que est o todos os servi os prestados pela CTI Observa o caso sua solicita o n o esteja na lista escolha a categoria Outros e URG NCIA Baixa M dia Alta e Muito Alta e ME INFORME SOBRE AS A ES TOMADAS Esta op o permite acompanhar o andamento do chamado aberto atrav s de emails C T Vers o 1 0 Instituto Federal de Educa o Ci ncia e Tecnologia Farroupilha C mpus Frederico Westphalen Endere o Linha 7 de Setembro s n BR 386 KM 40 I
5. NSTITUTO FEDERAL Telefone 55 3744 8900 FARROUPILHA CTI Coordena o de Tecnologia da Informa o e TIPOS DE HARDWARE Ser exibido uma lista dos hardwares computadores relacionados ao usu rio logado no sistema bem como nome do computador e componentes conectados a ele como por exemplo mouse teclado impressora monitor etc e LOCALIZA O Localiza o do requerente e T TULO T tulo do chamado e DESCRI O Descri o da solicita o e ARQUIVO Espa o para anexar arquivos relacionado ao chamado ou que ajudem a resolver o problema solicitado Ex Formul rio de solicita o de email Imagens da tela de erro etc Finalizado o chamado Clique em Enviar mensagem Descreva o incidente ou a requisi o Tipo Incidente v Categoria E l S Urg ncia M dia v Acompanhar por e mail Sim Y Me informe sobre as a es tomadas TE Die AE e E mail jeancariosdalcero d gmail com Tipo de hardware Geral Y Localiza o S Titulo Descri o Arquivo 10 MB m x S q Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado Figura 5 C T I Vers o 1 0 fal Instituto Federal de Educa o Ci ncia e Tecnologia Farroupilha C mpus Frederico Westphalen E Endere o Linha 7 de Setembro s n BR 386 KM 40 fil mil INSTITUTO FEDERAL Telefone 55 3744 8900 FARROUPILHA CTI Coordena o de Tecnologia da Informa o 4 Visualizando o ch
6. amado Na Figura 6 a seguir s o mostrados 4 campos numerados de 1 a4 e explicados a seguir 1 Para mostrar a tela da imagem 4 1 clique em chamados item 1 2 Para visualizar os chamados por status escolha no item 2 3 Para visualizar o chamado clique no t tulo do chamado item 3 4 O item 4 mostra a data de vencimento do chamado Caso o chamado j esteja com o prazo de solu o expirado aparecer a data em vermelho Figura 6 C T I Vers o 1 0 Instituto Federal de Educa o Ci ncia e Tecnologia Farroupilha E C mpus Frederico Westphalen AAE Endere o Linha 7 de Setembro s n BR 386 KM 40 mE INSTITUTO FEDERAL Telefone 55 3744 8900 FARROUPILHA CTI Coordena o de Tecnologia da Informa o 5 Pesquisa de satisfa o Ap s o chamado ser solucionado pelos t cnicos n o esque a de nos avaliar com a Pesquisa de satisfa o veja a Figura 7 Para isso abra o chamado que foi solucionado v at a aba Satisfa o d uma nota para o atendimento e deixe seu coment rio A Pesquisa de satisfa o importante para que com as avalia es recebidas a Coordena o de Tecnologia da Informa o possa ter um Feedback da sua atua o junto ao c mpus A Lista gt 6 11 D 21 05 2015 15 26 Data rencimento 21 05 2015 16 00 litima atualiza o 21 05 2015 15 34 por Jean Carlos Dalcero SR Usu rio Padr o IM Incidente Hardware gt Manuten o Fe
7. chado Sistema N o est sujeita a aprova o D associado Geral Pr dio RU Usu rio Padr o ES S Titulo Desktop n o liga Descri o Meu computador n o est ligando Satisfa o com a solu o do chamado we ue we Coment rios Salvar Figura Qualquer d vida ou problema entre em contato com a Coordena o de Tecnologia da Informa o Email suporte fw iffarroupilha edu br Telefone 55 3 44 8912 C T Vers o 1 0
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