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usabilidade e exercício de jornalismo dentro do formato

1. Local Yahoo s PS rr oq tr Aneen ga Brazil Gia Chinese Maxis cs US Cities Atlanta Boston Chicago Dallas FW LA NYC SF Bay Wash DC more More Yahoo s Guides Autos Buzz Index Careers Health Living Outdoors Pets Real Estate Yahooligans sid tio z are Broadcast Events Games Movies Music Radio Tickets TV more Local Classifieds cn Lodging Mane NRO Yellow Paki more News Top Stoties Business Entertainment Lottery Politics Sports Technology Weather Publishing Briefcase Clubs Experts Invites Photos Home Pages Message Boards Small Business Biz Marketplace Domain Registration Small Biz Center Store Building Web Hosting Access Yahoo via Pagers PDAs Web enabled Phones and Voice 1 800 My Yahoo Make Yahoo your home page How to Suggest a Site Company Info Copyright Policy Terms of Service Contributors Jobs Advertising Copyright 2001 Yahoo Inc All rights reserved Privacy Policy www bocc ubi pt 50 Pollyana Ferrari Teixeira o Ferramenta de busca search engines A pesquisa por palavra chave foi um dos grandes atrativos dos sites pioneiros como Yahoo AltaVista Lycos Excite e no Brasil o Cad Antes de 1996 era muito dif cil um usu rio encontrar qualquer informa o na Internet se ele n o tivesse em m os a URL Com a chegada dos sites de busca os us
2. Neste trabalho resolvemos analisar os tr s maiores Portais brasileiros UOL Terra e Globo com representantes vivos da nova empresa jornal stica transformando e adaptando o seu produto b sico aos novos meios que na realidade brasileira atualmente encontram problemas financeiros e hist ricos para decolar de forma crescente e com uma receita positiva Para o desenvolvimento de nossas proposi es iniciais estruturamos uma base conceitual que apresenta nos Cap tulos 2 3 e 4 os seguintes temas a evolu o da Internet concomitantemente com o avan o dos sites de busca que passaram a agregar conte do e servi os como forma de atrair um maior n mero de leitores o nascimento dos Portais e suas ramifica es em horizontais e verticais como tamb m algumas formas de sustenta o financeira do novo formato J no Cap tulo 3 partimos para o entendimento do que Conte do na Internet e a quest o do jornalismo multim dia Antes de escrevermos sobre os outros itens do cap tulo achamos prudente nos debru armos um pouco sobre a palavra Conte do t o em moda nestes tempos de prolifera o de sites Portais Conte do segundo o Aur lio tudo que est contido que cont m Conte do neste come o de s culo 21 acabou se tornando a grande moeda dos sites na Internet pois em busca de conte do informativo que as pessoas acessam a grande maioria dos endere os eletr nicos Para Jerrry Lanson chefe do departamento de jor
3. oferecer a sinaliza o correta para voc dirigir com tranquilidade num determinado trajeto escolhido Basta digitar a rua de sa da e a rua de chegada ou a cidade de sa da e a cidade de chegada que o trajeto todo montado automaticamente e personalizado para o usu rio Alguns servi os chegam ao ponto de explicar que determinada avenida est www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 57 com o tr fego interrompido em fun o de uma obra e recomendar ao usu rio que por exemplo vire esquerda tr s ruas antes o Cota es financeiras D lar ouro pap is acompanhamento das principais bolsas de valores do mundo todos estes ndices j est o dispon veis on line para o usu rio Portais verticais focados no mercado financeiro como a Bloomberg acabam transformando suas home pages em verdadeiras ante salas dos preg es internacionais com notici rio bastidores especula es e todo o tipo de conte do pertinente ao assunto Nos Portais horizontais ou gen ricos a rea de cota es fica disposta na maioria dos casos junto com os canais de economia e neg cios Esses Portais oferecem um servi o b sico para o executivo e Canais De conte do original ou terceirizado os canais num Portal servem para ajudar o usu rio a navegar segundo NIELSEN 1999 pois dividem em macro reas os grandes assuntos estrat gicos para a solidez do neg cio Portal Para exemplificar
4. ESPECIAL DIA DAS M ES i Fa a da sua m e uma estrela E Ita e concorra a pr mios CINEMA Mande perguntas para Van Damme PROMO O Concorra a kits de Mais que o Acaso LITERATURA Paulo Coelho supera Harry Potter PLANETA NA WEB Consulte as runas online INSTANTERRA Baixe e instale gr tis o comunicador instant neo mais leve PLANETA Monte gr tis seu site na Web bre Terra Lycos Argentina Brasil Col mbia Costa Rica Chile El Salvador Espanha EUA Guatemala Honduras M xico Nicar gua Panam Peru Rep blica Dominicana Uruguai Venezuela 2001 Terra Net A Legal Privacidade Lan amento Exclusivo para assinantes Terra MICROSOFT OFFICE XP MENSAL CONFIRA WebMotors Calcule as parcelas do seu cons rcio Submarino Promo o DVD Player opinia Avalie o Terra invesShop s Troque o seu livro de cabeceira Sh om Ofertas em 6x s juros Enquete Quem mente mais no caso do painel do Senado C acm Arruda O Regina Borges Todos os tr s Todo Terra Descubra o que Terra oferece em cada pa s Diariamente _ Culin ria Palavras Cruzadas Curiosidades Hor scopo nr Home page do Terra capturada dia 07 de maio de 2001 s 9h00 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda ior conte do da Internet
5. No Portal os vosothat Se voc j tem GloboMail GloboChat o seu ponto de encontro Como ser o desempenho de entre aqui na internet Guga em Roma globo com digite seu apelido Campe o digite senha e escoiha a sala ssas E semifinalista Ainda n o tem GloboMail 19 00 Carolina Dieckmann D ee ae nas Inscreva se GR TIS Clique aqui 21 00 Nair Belo Perde na 1 rodada i VOTAR RESULTADOS gt o Mipeos 08 57 STJ nega em definitivo habeas Brasil S Tv Globo corpus a Jorgina de Freitas Presidente da C mara Jornal Hoje afirma que CPI da E 08 51 Papa pede comprometimento Corrup o inevit vel TODOS OS CANAIS com a paz nas Colinas de Gol d Estilistas buscam no passado p Mundo inspira o para moda outono 08 50 Congestionamento chega a 91 Biggs levado para inverno 2001 quil metros em SP pris o de seguran a CONEX ES GLOBO 5 m xima em Londres z WEY Globo 08 48 Turistas param para ver REUTERS E rt il Publi ressaca T nis RS prunica es Meligeni perde por 6 2 e Virna anuncia sua despedida Mar 08 42 Beb palestino morre em 6 0 e eliminado do do Flamengo ap s quatro bombardeio Masters de Roma meses de sal rios atrasados EEE Be TD i Roberto Carlos Portal X PLANT O CASSETA E PLANETA Os convidados do show ac stico maratona dos famosos Esc ndalo do sensd
6. Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo 70 www bocc ubi pt 36 Pollyana Ferrari Teixeira 2 A O Contexto do Estudo Para entender o que vem a ser Portal e tamb m todas as suas particularidades preciso compreender a hist ria da Internet e a cria o de seu ambiente gr fico World Wide Web que foi um dos fatores propulsores do desenvolvimento da rede que hoje re ne mais de 200 milh es de usu rios espalhados pelo mundo S no Brasil segundo estudo da Yankee Group ser o 42 3 milh es de usu rios de Internet em 2006 quase o triplo do n mero previsto para o final de 2001 Batizado de The Second Wave The brazilian Internet User Forecast o estudo conclui que a segunda onda de usu rios de Internet ser composta principalmente por usu rios das camadas B e C A Internet foi concebida em 1969 quando o Advanced Research Projects Agency ARPA Ag ncia de Pesquisa e Projetos Avan ados uma organiza o do Departamento de Defesa norte americano que era focado na pesquisa de informa es para o servi o militar americano criou a ARPANET rede nacional de computadores que servia para prover comunica o emergencial caso o pa s sofresse algum ataque de outros pa ses principalmente da Uni o Sovi tica Depois de in meros testes de conex o usando os modernos Hubs entre estados distantes como Dallas e Washington por exemplo a Ag ncia de Comunica es e Defesa ganhou em 1975 o controle da ARPANET
7. o com os preceitos b sicos da profiss o e no Cap tulo 5 que trata da an lise da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os Publishers do UOL Terra e Globo A metodologia adotada para este trabalho foi o m todo do estudo de caso fundamentado no Cap tulo 1 A descri o destes dados usados para a escolha da metodologia encontra se no Cap tulo 5 As considera es finais no Cap tulo 6 partem da avalia o dos tr s casos e na necessidade que o ser humano tem como pregui oso de receber informa o sem ter que procurar por ela Os Portais tornam se eficazes aos navegantes de pilhagem que n o t m nenhuma fidelidade marca ou ao conte do apresentado pois o aspecto de servi o p blico t o primordial ao jornalismo acaba sendo substitu do por um servi o ao p blico Leitor este que no pr ximo clique j estar navegando por outro Portal se aquele n o o servir bem www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 11 Todas estas proposi es convergem para a forma o de uma nova empresa informativa com investimentos massivos em tecnologia conte do e servi o tudo para agradar mais de dois milh es de usu rios nicos que entram num Portal mensalmente no Brasil Os tr s Portais deixaram para tr s o hist rico de empresa jornal stica e passaram a adotar conceitos de usabilidade quase que intuitivamente aos seus produtos conferindo um pragmati
8. A miss o da ag ncia era facilitar a comunica o com o Departamento de Defesa dos EUA O tr fico de dados cresceu rapidamente e entre os novos usu rios havia muitos pesquisadores universit rios com trabalhos na rea de seguran a e defesa A comunidade acad mica come ou a usar a rede para transferir arquivos extensos por meio de e mails Ou seja a ARPANET servia comunidade acad mica mas seu foco 7 Subsidi ria da Reuters Enterprise o Yankee Group foi fundado em 1970 e possui sede em Boston EUA A empresa l der mundial em pesquisas nos segmentos de Internet e Telecomunica es www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 37 era o servi o de informa o militar Novas redes come aram a surgir como a BITNET Because It s Time Network e a CSNET Computer Science Network Rede de Ci ncia da Computa o que passaram a prover acesso nacional para outras universidades e organiza es de pesquisa Em 1986 a National Science Foundation NSF Funda o Nacional de Ci ncia fez uma significante contribui o para a expans o da Internet quando desenvolveu uma rede que conectava pesquisadores de todo o pa s por meio de grandes centros de inform tica e computadores Foi chamada de NSFNET Essas redes trafegavam em seu backbone al m de dados via computadores voz telefonia convencional fibras pticas microondas e links de sat lites Batizada
9. Am rica Latina seu Portal j fincou bandeira QUEIROZ O nosso foco aqui nisso que a gente est colocando toda a energia Existe toda uma estrat gia da Globo para atua o fora do Brasil mas eu n o sou a melhor pessoa para falar sobre isso n o tenho todas as informa es Mas a nossa id ia ter um belo Portal aqui a depois a gente d uns passos para fora At porque eu acho que a Am rica Latina n o est madura ainda para esse tipo de coisa n o existe nesse desenho de neg cio atual a unifica o de conte do latino americano n o vejo grandes crescimentos tudo est ainda em processo de forma o www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 131 FERRARI Como o senhor v os avan os tecnol gicos como por exemplo a chegada efetiva da TV digital Quais os planos nesta rea Como voc s est o trabalhando a broadband no Portal QUEIROZ Eu acho que 2003 ser o grande ano At 2002 voc vai ter uns mais outros menos avan ados nessa oferta de servi o A partir de 2003 n s entraremos de uma forma mais estruturada nesse neg cio Entraremos para sermos l deres FERRARI Qual a faixa et ria e a renda familiar das pessoas que acessam o seu Portal S o as mesmas pessoas que acessam a concorr ncia ou voc s conseguem identificar muito claramente o leitor de voc s QUEIROZ Ainda s o as mesmas da concorr ncia porque a Internet no
10. Globo com durante o per odo entre 07 de maio e 11 de maio de 2001 A amostra servir www bocc ubi pt 26 Pollyana Ferrari Teixeira de estrutura b sica a partir da qual novos aspectos poder o ser detectados novos elementos ou dimens es poder o ser acrescentados medida que o estudo avan ar Como o estudo n o analisa a navegabilidade do leitor enquanto usu rio de um Portal horizontal n o haver necessidade de se acompanhar os movimentos de leitura do internauta pois faremos uma an lise detalhada sobre o material impresso publicado e datado Levaremos em conta a compreens o do significado da organiza o da forma visual Elementos do c digo visual como composi o t cnicas de representa o cor peso e ritmo utilizados para an lise de capas de revistas primeiras p ginas de jornais e discursos publicados na m dia ser o usados como ponto de apoio para esta nova metodologia de an lise www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 27 Qualquer aventura visual por mais simples b sica ou despretensiosa implica na cria o de algo que ali n o estava antes e em tornar palp vel o que ainda n o existe Donis Dondis 2000 1F Sele o da amostra Para a sele o da mostra partimos do pressuposto de que a competitividade na Web nacional reflexo do volume de tr fego detectado pelas m tricas oficiais de medi o da Web brasilei
11. methods m todos e selection rules regras de sele o www bocc ubi pt 218 Pollyana Ferrari Teixeira Os objetivos representam as metas do cliente ao acessar um site e s o geralmente especificadas de forma hier rquica Os operadores s o o conjunto de opera es em n vel at mico com as quais o usu rio comp e a solu o para atingir seus objetivos Os m todos representam a sequ ncia de operadores colocados juntos para completar um objetivo As regras de sele o s o usadas para decidir qual m todo usar para chegar a um objetivo quando muitos podem ser usados Bases psicol gicas A maioria das t cnicas GOMS s o pelo menos parcialmente baseadas numa simples arquitetura cognitiva conhecida como Model Human Processor MHP Processador Humano Modelo uma representa o da cogni o humana que consiste em separar os componentes cognitivos dos motores e dos processos perceptivos E os componentes do GOMS se enquadram nesse modelo Por exemplo controle no MHP central para o processador cognitivo onde devem estar os m todos de execu o e as regras de sele o Da mesma forma a execu o de operadores pode ser vista como o surgimento de comandos pelo processador cognitivo aos outros componentes Usos do GOMS Do ponto de vista de um pesquisador o GOMS prov modelos para descrever aspectos da cogni o humana De uma perspectiva pr tica o GOMS prov um rico conjunto de t cnicas para aval
12. que abrem hyperlinks em novas janelas de browser OUTING 3 3 1999 Para Marcelo P VOA 2000 os dois meios que mais re nem pessoas simultaneamente s o as redes de televis o abertas e os Portais de Internet Em ambos os casos o n mero de telespectadores pode ultrapassar milh es ou mesmo dezenas de milh es de pessoas reunidas num mesmo ambiente seja ele linear como a TV ou interativo como a Internet Os chamarizes usados em todos os grandes portais como Yahoo Alta Vista AOL Excite TerraLycos StarMedia e nos nacionais como UOL Terra Globo com BOL Zipnet AOL Brasil e iG s o conte do jornal stico gerado pela produ o local e por parcerias com diversas fontes nacionais de not cias stick applications e mail instant messengers como o ICQ calend rios sincronizadores de agendas Palm e Windows CE conte do para WAP personaliza o e com rcio eletr nico 2 STEVE OUTING consultor sobre publica es na Internet e colunista radicado nos EUA da Editor amp Publisher Interactive 3 Veja gloss rio de termos de Internet no final do cap tulo e do trabalho www bocc ubi pt 18 Pollyana Ferrari Teixeira Os Portais podem ser comparados com as redes de televis o abertas pois tamb m conseguem reunir milh es de usu rios conectados no mesmo endere o e com o diferencial de interatividade ou seja nenhuma outra m dia consegue tamanha proeza Com essa caracter stica os Portais aca
13. www mediainfo com March 3 1999 3 3 1999 gt PEREIRA Beltrina da Purifica o da C rte S o Paulo cidade misturada cidade inconclusa zapeando a metr pole metalizada S o Paulo Escola de Comunica es e Artes ECA USP 1997 tese de doutorado PINTO Virg lio Noya Comunica o e Cultura Brasileira S o Paulo tica 1995 PORTY Richard Objetivismo relativismo e verdade Escritos Filos ficos I Rio de Janeiro Relume Dumar 1 edi o P VOA Marcelo Anatomia da Internet investiga es estrat gicas sobre o universo digital Rio de Janeiro Casa da Palavra 2000 ROSA C sar Internet Hist ria Conceitos e Servi os S o Paulo tica 1996 SASSEN Sashia The Global City New York London Princetown University Press 1991 www bocc ubi pt 236 Pollyana Ferrari Teixeira SELLTIZ Claire et al M todos de Pesquisa nas Rela es Sociais S o Paulo EPU 1974 TOFFLER Alvin Future Shock New York MassMarket Paperback 1991 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 237 TOFFLER Alvin The Third Wave New York MassMarket Paperback 1980 V ZQUEZ Adolfo S nchez tica S o Paulo Civiliza o Brasileira 2000 20 edi o VIRILIO Paul Esth tique de la disparition Paris Balland 1980 VIRILIO Paul O Espa o Cr tico S o Paulo Editora 34 1993 YIN Robert K Case Study Research design and methods
14. Application Service Provider Uma empresa que hospeda e gerencia uma aplica o disponibilizando a como um servi o a seus usu rios ao inv s de vend la em pacotes individuais que precisariam ser instalados e mantidos localmente B2B Business to Business Modalidade de com rcio eletr nico realizado apenas entre empresas Outra modalidade o B2C Business to Consumer que realizado entre uma empresa e consumidores finais Backbone espinha dorsal Principal via de interliga o de sub redes da Internet Por exemplo no Brasil a Fapesp se interliga diretamente aos Estados Unidos Banner Propaganda em sites da Internet que cont m um ink para o site do anunciante Bitmap Formato de imagem sem compacta o que guarda informa es como cores etc em cada pixel da figura Bookmark Marcar um site como preferido Ao fazer um bookmark de um site ele www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 197 passa a aparecer na pasta de preferidos do browser Branding E a familiariza o de um grupo de usu rios com um produto ou com uma empresa e a associa o da marca do anunciante com um conjunto particular de valores Browser navegador Programa utilizado para visualizar p ginas Web Internet Explorer e Netscape s o exemplos de navegadores CGI Common Gateway Interface Padr o de regras para executar programas externos num servidor de p ginas C
15. EUA Sage Publications 1990 ZOLLMAN Peter M Making Money Online How news sites fare Mat ria de capa mediainfo com Magazine February 1999 www bocc ubi pt 238 Pollyana Ferrari Teixeira WebSites Pesquisados AdZone Interactive http www adzoneinteractive com Altavista http www altavista com Amazon http www amazon com Bloomberg http www bloomberg com BOL http www bol com br Boston Globe The http www boston com Cad http www cade com br Computer Industry Almanac http www c i a com CNN http www cnn com Compuserve http www compuserve com Dow Jones http www dowjones com Editor amp Publisher http www editorandpublisher com Epinions http www epinions com ESPN http www espn com Estado de S Paulo O http www estadao com br Excite http www excite com br Files Anywhere http www filesanywhere com Financial Times http www ft com www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 239 Geocities http www geocities com Globo http www Globo com Globo O http www oGlobo com br Go http www go com Google http www google com hpG http www hpg com br I Drive http www idrive com Village http www ivillage com Lycos http www lycos com MediaInfo http www mediainfo com MSN http www msn com MSNBC http www msnbc com Myspace http www
16. FERRARI Quais s o os canais ncoras no seu Portal Not cias Entretenimento Esportes Por favor exemplifique os cinco grandes canais do site QUEIROZ O primeiro canal estrat gico o de not cias o GloboNews com o segundo produto o Paparazzo que fala um pouco de sensualidade e depois a gente vai mexer canal por canal transformando os no que estou chamando de pontos de encontros tem ticos O que isso ent o Por exemplo um ponto de encontro tem tico para www bocc ubi pt 128 Pollyana Ferrari Teixeira jovens um ponto de encontro tem tico sobre esportes porque onde se re nem as pessoas que gostam de falar de esportes um sobre artistas outro sobre amantes de gastronomia etc N o vamos mais ter aquele monte de canais expostos na barra da esquerda Eu acho que nesse redesenho somos meio nicos tamb m porque uma estrat gia bem diferente do Terra inclusive j que o Terra copia o modelo do UOL a mesma filosofia apesar de n o ter nascido de um jornal com abrang ncia nacional Quero ser diferente do Terra e do UOL FERRARI Como o senhor enfrenta a concorr ncia E quem s o seus concorrentes QUEIROZ N s temos um DNA de TV a gente vem com esse DNA de uma empresa que sabe muito bem fazer TV e convergir m dias Ent o eu n o posso esquecer isso tenho que fazer disso um diferencial competitivo em rela o concorr ncia Eu vejo o seguinte o UOL um bel ssimo Portal mas tem dois p
17. Fundos de investimento Aplica o inicial R 100 Submarino Facsimile a jato de tinta com secret ria por R 539 alguma coisa Bezerra renuncia deixa PMDB e diz que assina CPI da Corrup o VERS O E Shoptime com Vaporettino limpa com vapora 100 C R 149 ECONOMIA PORTE FOLHA ONLINE F RUM JORNAIS MUN IGITAL M SICA PERSONALIDADES RADAR R DIO VOL R DIOS E TVS REVISTAS SERVI O AO ASSINANTE OPPING SEXO TEMPO TRANSITO MAP TV VOL LTIMAS NOT CIAS UOL MAIL INTELIGENTE VOL NEWS IBUOL ITES PESSOAI CONHE A E MAIL O ZIP NET GRATIS firtual dea Lembrador About UOL Acerca INDICE ASSINE Ressaca deixa 40 quilos de peixes mortos na lagoa da Tijuca no Rio de Janeiro UOL Divers o e Arte Gore Vidal vai ver execu o a pedido de terrorista Veja Online Inocente libertado ap s cumprir 15 anos de pris o Nasa Homem poder chegara Marte em 20 anos Tv UOL UOL News Governo confirma cortes de energia a partir de junho Pol tica Manobra de Jader tenta evitar CPI da Corrup o UOL Economia Argentina e cen rio pol tico fazem d lar subir 1 4 UOL Esporte Guga joga nesta quarta 23 rodada contra Chang Enquete Filme nacional no cinema deve ser obrigat rio Voadores N mero de cheques devolvidos bate recorde DESTAQUES Assista ntegra da entrevista de Ratinho a Mar lia Gabr
18. Government governo e Science ci ncia que delimitam e assim facilitam a procura Logo abaixo aparece um banner da Compaq Do lado direito dessa delimita o da busca h um box vertical dividido em quatro cada um deles com um ink diferente que d destaque a certas reas do Portal O primeiro o In the News que traz algumas das principais not cias do dia e remete p gina de News Depois v m o Marketplace com ofertas de produtos para vender Broadcast Events e Inside Yahoo que destaca alguns servi os do Portal No final da p gina aparecem links para os Portais regionais do Yahoo em outras cidades dos Estados Unidos como Boston Chicago e Los Angeles e em outros pa ses divididos por continente Europa sia e Pac fico e Am ricas Em seguida novamente links para os servi os do Portal como not cias astrologia carreiras esportes m sica seguros pol tica e restaurantes www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 59 e Mapa do Site Normalmente dispostos na parte inferior das home pages as listas nada mais s o do que o mapa do site com todos os nomes dos canais se es e servi os normalmente dispostos em ordem alfab tica e todos grifados por links S o reas usadas por heavy users que est o acostumados a localizar um site pelo nome e n o gostam de perder tempo olhando todas as chamadas da home page antes de clicar na loja de
19. atemporalidade da intelig ncia artificial Vivemos a sociedade da informa o que n o informa apenas absorve grandes quantidades de dados Segundo LEVY 1999 a chave da cultura do futuro o conceito de universal sem totalidade Nessa proposi o o universal significa a presen a virtual da humanidade para si mesma www bocc ubi pt 182 Pollyana Ferrari Teixeira Em um segundo momento civilizado as condi es de comunica o instauradas pela escrita levam descoberta pr tica da universalidade O escrito depois o impresso trazem uma possibilidade de extens o indefinida da mem ria social A abertura universalista efetuada ao mesmo tempo no tempo e no espa o O universal totalizante traduz a infla o dos signos e a fixa o do sentido a conquista dos territ rios e a submiss o dos homens Pierre L vy 1999 Na metade da d cada de 90 NEGROPONTE 1995 dizia que em 2000 haver mais gente se divertindo na Internet do que assistindo aquilo que hoje chamamos de redes de televis o A Internet vai desenvolver se para al m dos MUDS que soam demasiado como um Woodstock da d cada de 90 em formato digital e come ar a oferecer uma gama mais ampla de entretenimento A comunidade de usu rios da Internet vai ocupar o centro da vida cotidiana Sua demografia vai ficar cada vez mais parecida com a do pr prio mundo 28 MUDS Multiple user dimension O termo est expli
20. atingindo o nosso p blico e formando um h bito de consumo de m dia as pessoas continuar o cada vez mais tempo conectadas na Internet A Internet j est estabelecida como uma necessidade como algo que entrou na casa das pessoas no escrit rio das pessoas e faz parte do dia a dia delas N o h como questionar que a Internet se estabeleceu n o uma moda e n o passageira Se ela vai continuar no formato atual onde imprescind vel o uso do computador acaba sendo um detalhe O mais importante na m dia oferecer uma experi ncia individual e esse um tipo de necessidade um tipo de consumo que deve continuar Outras m dias de massa tamb m demoraram para se estabelecer s lembrar da publicidade na TV nos anos 50 FERRARI A senhora como usu ria quais as suas reas preferidas enquanto navega E quanto tempo passa por dia conectado Internet PECIS A rea de noticias Meu hobby not cia Olho sites de viagens quando estou prestes a tirar f rias Eu olho todos os dias os jornais estrangeiros Assino Reuters New York Times e tudo o que eu posso Nos guias de turismo adoro o Time Out e o da Lonely Planet FERRARI Seu site preferido de conte do www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 123 PECIS Terra Brasil FERRARI Seu site preferido de e commerce PECIS N o tenho um especial Gostei de comprar um presente no site do Mag
21. baseadas no desejo de conhecer a fim de tornar www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 23 se capaz de fazer algo melhor ou de maneira mais eficiente A escolha pela pesquisa qualitativa em detrimento da quantitativa sabendo que ambas possuem limita es no caso de se analisar conte do informativo atrav s da usabilidade visa um compromisso tico de ser o mais fiel poss vel em todas as etapas o mais coerente poss vel entre os objetivos objeto de estudo e processos de pesquisa em todas as etapas segundo OROZCO 1996 Adiciona se a isso o grau de inova o do tema Assim no escopo geral do estudo poder amos classific lo como explorat rio Define se estudo explorat rio como uma investiga o baseada em conhecimentos te ricos anteriores em que o planejamento do m todo a ser utilizado cuidadosamente engendrado Para MARCONI E LAKATOS 1986 o pesquisador formula problemas e hip teses registra sistematicamente os dados e os analisa com a maior exatid o poss vel Para efetuar a coleta de dados utiliza instrumentos adequados emprega todos os meios mec nicos poss veis a fim de obter maior exatid o na observa o humana no registro e na comprova o de dados Para executar esta proposta de pesquisa estamos considerando duas hip teses a serem verificadas na pesquisa de campo 1 A utiliza o das t cnicas de constru o de p ginas us v
22. do Tomeio de Roma T nis Site oficial erra e credita vit ria a Oncins em Munique UOL Economia Aposentados ter o reajuste de 5 57 em junho Mundo Digital Hackers tiram do ar site da Casa Branca Trem pagador Ronald Biggs chega a Londres e preso Crise de energia Cerca de 450 mil v o ficar fora do racionamento em SP Mar lia Gabriela entrevista o pol mico Ratinho N o perca hoje s 22h30 CIDADES ONLINE Porto Alegre ter ensino biling e para os ndios GRAVIDEZ Participe dos debates sobre parto humanizado ESTILINGUE Sidney Magal do brega ao cult em tr s d cadas UOL M SICA Veja entrevista e concorra a CDs do grupo Stereolab TUDO NO AR Consulte a programa o de 81 canais de televis o UOL CRIAN AS Editora lan a livros escolares usados por Harry Potter LAERTE Todo dia tem uma tirinha nova no site do cartunista BACKSTREET BOYS Assista ao encontro do grupo com as f s brasileiras CYBER COOK Fa a deliciosos croquetes de galinha para o lanche CARSALE Nervosinhos Ford Ka XR e Renault Clio Si duelam UOL TEEN SEXO Algumas d vidas sobre AIDS que me perseguem DURVAL DISCOS Acompanhe pela Internet a realiza o do filme ANGELI Charge para baixar Grandes Homens da nossa Rep blica RECREIONLINE Revista ajuda voc a fazer o trabalho da escola PORTAL DA VIAGEM Leia especial sobre os grandes parques nacionais UOLIOGOS Como a Microsoft pretende vencer a guer
23. es on line principalmente no Brasil s o muito enxutas tendo s vezes apenas um funcion rio Esse o caso do site da revista semanal Tudo lan ada pela Editora Abril em 4 de fevereiro de 2001 que tem apenas o editor de Internet Luciano Patzsch para cuidar de um site de 60 p ginas e com atualiza o di ria Com um quadro de funcion rios reduzido o que acaba prevalecendo a criatividade para realizar www bocc ubi pt 86 Pollyana Ferrari Teixeira coberturas num m nimo espa o de tempo O caso do jornal The Advocate de Baton Rouge na Louisiana EUA um bom exemplo de solu o h brida e que n o est presente em nenhum manual de reda o ou defini es acad micas sobre a Teoria da Informa o A reda o do produto impresso teve de acumular fun es e escrever mat rias exclusivas tamb m para o ve culo on line pr tica muito adotada nas reda es brasileiras De acordo com a editora de not cias on line Barbara Schlichtman eles trabalham com apenas sete pessoas na equipe logo o site raramente tem oportunidade de usar seus funcion rios como rep rteres Exemplos de conte do original incluem um jornalista que passa os s bados com os torcedores de futebol da Universidade de Louisiana em suas festas uma rep rter que viajou Hungria e enviou postais eletr nicos sobre sua viagem e atualiza es regulares enviadas por um escritor e fot grafo local durante uma viagem de balsa de 66 dias de dura o ao
24. gina digital da previs o do tempo n o prestar um servi o ao leitor www bocc ubi pt 82 Pollyana Ferrari Teixeira 3 C A produ o da not cia Antes de entrarmos propriamente no caminho percorrido durante a produ o da not cia acho importante explicarmos do ponto de vista da estrutura gramatical da not cia o que ela vem a ser Para LAGE 19992 o relato de uma s rie de fatos a partir do fato mais importante ou interessante e de cada fato a partir do aspecto mais importante ou interessante Esta defini o de acordo com o autor indica que n o se trata exatamente de narrar os acontecimentos mas de exp los No exemplo abaixo fica muito claro entender que o texto jornal stico exp e os fatos n o seguindo o g nero liter rio pico em que se encaixa a narrativa O bandido entrou na ag ncia banc ria olhou para todos os lados aproximou se do caixa e disse E um assalto O caixa acionou imediatamente o bot o de alarme com o joelho LAGE 1999 Numa not cia a vastid o de termos deve ser evitada pois reduzindo tanto o uso de itens l xicos palavras e express es quanto o de operadores regras gramaticais de uso corrente aumenta se a comunicabilidade e facilita se a produ o do texto jornal stico seja ele para a m dia radiof nica ou impressa Neste momento vale usar como exemplo a fala radiof nica dos locutores de futebol que conseguem falar muito rapidamente e ainda assim de forma
25. m da presen a dos tr s no ranking do Ibope eRatings pelas particularidades hist ricas de cada um A trajet ria individual de cada Portal ser tratada no Cap tulo 5 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 21 FIGURA 1 OS TOP 10 DOM NIOS MAIS VISITADOS DA INTERNET BRASILEIRA SEGUNDO IBOPE e RATINGS EM ABRIL DE 2001 TOP 10 DOM NIOS MAIS VISITADOS EM MILH ES 2 048 922 1 612 450 1 600 605 BOL AA A Ri VIPG EA E Bea WO TERRA ee PA RES CAIDE STARMEDIA a ikea ZIP INET GLOBO GECCITIES tento Nielsen NetRacings Usuarios dem siicos Inar 2001 www bocc ubi pt 22 Pollyana Ferrari Teixeira FIGURA 2 HIST RICO DE AUDI NCIA DOS DOM NIOS MAIS VISITADOS EM ABRIL Oulubra Navembra Dasembra Janeiro Fevereiro Marep Abril E val E So E CADU E ILRRA E SISEMLDIA ZIP Bira E Losi Gis E atoso tente IBUPF F Ratings abri 2004 1E Metodologia do estudo A proposta metodol gica do presente estudo fazer uma an lise qualitativa de tr s portais brasileiros no momento que eles lutam para manter ou conseguir lideran a na Internet nacional a partir das hip teses de usabilidade descritas mais adiante nesse item e conceituadas no cap tulo 5 Conforme SELLTIZ 1974 existem dois tipos gerais de raz es para a proposi o de quest es de pesquisa as intelectuais baseadas no desejo de conhecer ou compreender e as pr ticas
26. o estudada Essas quest es ou pontos cr ticos iniciais podem ser fruto de observa o e depoimentos feitos por especialistas sobre o assunto ou podem ser derivados de especula es baseadas na experi ncia pessoal do pesquisador Menga Liidke e Marli E D A Andr Tanto SELLTIZ como YIN 1990 complementam e refor am a escolha pela pesquisa qualitativa atrav s do estudo de um caso Conforme YIN estudo de caso uma forma de se fazer pesquisa social emp rica ao investigar se um fen meno atual dentro de seu contexto de vida real onde as fronteiras entre o fen meno e o contexto n o s o claramente definidas e na situa o em que m ltiplas fontes de evid ncia s o usadas Quanto especificidade da aplica o do estudo de caso m dia digital recorremos a NIELSEN 1999 que caracteriza o estudo de caso da seguinte forma As metodologias podem ser divididas em duas categorias principais aquelas que coletam dados quantitativos dos usu rios e aquelas que podem ser aplicadas sem a presen a efetiva de usu rios No entanto para NIELSEN 1999 conduzir apenas uma experi ncia com um grupo de usu rios pode n o trazer os resultados esperados j que aquelas pessoas podem por exemplo ter vis es irregulares sobre o assunto Os estudos de casos segundo YIN 1990 visam descoberta Assim a fonte prim ria de nossa pesquisa a reprodu o das p ginas iniciais dos portais UOL Terra e
27. o coloque resist ncia personaliza o A personaliza o n o um artif cio ao qual os usu rios est o sempre perme veis a aceitar Precisamos gui los para entrar em contato com ela em um primeiro momento por meio de uma pequena press o baseada nas poucas informa es que a empresa pode ter em m os e depois pode valer se da cumplicidade acumulada O visitante n o deve preencher registros pesquisas ou realizar qualquer a o que seja custosa logo de in cio Muitos participantes potenciais poder o ficar desencorajados com essas a es em um primeiro contato Em vez disso deve se seduzir o internauta desde o momento em que ele entra no site O que se pode conhecer de um usu rio que visita pela primeira vez sua p gina Conhecemos o browser que serve de aux lio na hora de customizar a apar ncia do site e mais do que isso sabemos que um rec m chegado N o subestime essa informa o porque muitos novos visitantes esperam as mesmas coisas ALLEN aguarda ver em breve uma inova o tecnol gica que torne essa personaliza o inesperada mais f cil os usu rios rec m chegados poder o se apresentar por meio de sauda es e cookies p blicos com tipo de personalidade e prefer ncias inclusos possibilitando um servi o personalizado melhor em seu acesso a novos endere os Esse servi o ajudaria ainda a encontrar pessoas com caracter sticas parecidas em salas de bate papo e funcionaria como um cart o
28. o comprova o da tese da corros o da m dia tradicional atrav s dos n meros crescentes de leitores de jornais e revistas medidos pelo Instituto de Verifica o de Circula o IVC optamos por mudan a no campo de estudo que passa da hip tese de corros o e diminui o da circula o dos jornais impressos e da baixa na audi ncia televisiva por causa da chegada da Internet para uma avalia o de usabilidade e conte do jornal stico em sites Portais O potencial da Internet tornou se um instrumento essencial para o jornalismo contempor neo j que capaz de agrupar s no Brasil mais de 11 milh es de leitores conectados numa grande teia digitalt A Web est come ando a moldar produtos editoriais interativos com qualidades convidativas custo zero grande abrang ncia de temas e personaliza o O que o atual estudo pretende levantar por meio de uma narrativa jornal stica como o bin mio usabilidade e conte do jornal stico resulta em sites campe es de audi ncia e campe es de satisfa o do leitor Ser o analisados os Portais UOL Terra e Globo 1 B Os Portais e as Empresas Jornal sticas No come o tinhamos a Web Muita informa o v rios cliques e isso estava bom Mas muito rapidamente come ou a aparecer muita informa o e ferramentas de busca foram necess rias para encontrar o conte do espalhado como em teias de aranha E depois das ferramentas de busca vieram os diret rios e depois del
29. o n o sabem 29 Nasdag National Association of Securities Dealers Automated Quotation www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 189 mais usar o telefone para encontrar um entrevistado que tudo pesquisado e procurado digitando www Sei de tudo isso mas a real vida digital n o chegou N s que vivemos a febre do chat noites em claro conversando com amigos distantes deslumbramento total com a possibilidade de escrever editar e ver no ar sua mat ria em quest o de segundos ficamos boquiabertos com o surgimento de p ginas coloridas na Web como tamb m achamos maravilhosa a nova interface do Windows 95 que trazia a op o de janelas a coisa mais moderna na poca muito engra ado relatar tudo isso porque a grande maioria dos brasileiros entrou na Internet em 1999 Esta gera o fresquinha de mundo digital nunca vai saber o que eram as listas de discuss o dos BBS ou mesmo conseguem perceber que no teclado do PC existem muitos comandos de DOS Eu que comecei escrevendo sobre culin ria na extinta revista Gourmet que dividia espa o f sico com a reda o da revista Dados e Id ias ambas publicadas pela Gazeta Mercantil e em seis meses estava mergulhada na reda o do tamb m extinto tabl ide Datanews um jornal da IDG percebo como a tecnologia definiu minha vida adulta como fui apaixonada e s vezes enlouquecida pelos bits e bytes Para ente
30. rea multim dia que marca presen a diariamente na primeira p gina Mande mensagens sonoras pela Web a chamada do Torpedo que entra na se o Divers o www bocc ubi pt 164 Pollyana Ferrari Teixeira Segundo NIELSEN 2000 o que interativo e pr ximo fundamental no quesito multim dia Ele relata um exemplo do corretor ortogr fico do Microsoft Word que sublinha as palavras escritas erradas na hora da execu o Isso poderia estar na Web por que n o Conceituar a revolu o tecnol gica e seus impactos na estrutura o da informa o e na comunica o digital multim dia sob o aspecto da usabilidade nos permitiu avaliar as novas formas de estruturar a informa o on line como o multimeios e a hiperm dia Conhecer essa nova forma de organizar a informa o foi vital para compreender e poder atuar na Era da Informa o Digital Do ponto de vista da usabilidade e do exerc cio de jornalismo no formato Portal podemos concluir que os tr s Portais analisados s o us veis segundo todos os preceitos adotados por NIELSEN 2000 e seguidos nesta disserta o O que deixamos para o Cap tulo de Conclus es a quest o do exerc cio de jornalismo pois o que conseguimos presenciar nesta amostragem bem como nos estudos do c digo visual e dos recursos de edi o o nascimento de um novo jornalismo muito mais enquadrado nas leis do marketing e da exposi o do produto As ofertas de informa
31. sio de Azevedo J lio Ribeiro e Raul Pomp ia retratavam o cotidiano pobre a escravatura a necessidade de se instaurar a Rep blica e outros aspectos socio econ micos da poca O final do s culo XIX e os primeiros anos da Rep blica no Brasil foram muito ricos para o desenvolvimento cultural do pa s e tamb m do mundo que vivenciava a comunica o via tel grafo e o telefone como facilitador dos contatos humanos Experimentos cinematogr ficos foram realizados com sucesso e a imprensa brasileira se transformou em empresa capitalista At 1922 a imprensa dominou como o nico meio comunica o de massa J no come o do s culo XX o pequeno jornal praticamente desapareceu dando lugar a grandes grupos de m dia Com o cinema mudo em desenvolvimento e o r dio dando os primeiros sinais de poss veis transmiss es de coberturas jornal sticas come aram a surgir grandes rep rteres no cen rio nacional e a literatura brasileira come ou a se afastar do movimento realista e a mergulhar nos problemas do subconsciente e do consciente tudo com forte influ ncia do simbolismo franc s Euclides da Cunha que foi enviado pelo jornal O Estado de S Paulo para cobrir a guerra de Canudos deixou para a posteridade o cl ssico liter rio Os Sert es revelando a situa o do homem nordestino colocado margem de todo o desenvolvimento da regi o Sul Nomes como Monteiro Lobato Augusto dos Anjos Gra a Aranha entre outros povoavam os peri
32. transa o o WAP Wireless Application Protocol No mercado norte americano calcula se que haver cerca de 25 milh es de assinantes WAP em 2006 No Brasil segundo a Andersen Consulting teremos 47 milh es de celulares de v rios tipos em 2005 sendo que todos os lan amentos da ind stria hoje j saem da f brica com o dispositivo WAP Esta disserta o de mestrado termina no momento em que o conhecimento degradado em informa o n o deu sinais de ser economicamente rent vel e estimulante A New Economy entrou em colapso antes mesmo de virar nome prof tico como era reengenharia nos anos 90 e como a nova economia tamb m n o durou muito A queda faz sentido seja l na forma que for pois diferentemente de bens materiais e servi os prestados a informa o on line n o reproduzivel em gera o de valor como objeto econ mico Por todos estes sobressaltos que a m dia digital sofreu do seu apogeu em 1999 2000 e a queda avassaladora em 2001 e tamb m por experi ncia profissional e logo transfer vel n o podemos afirmar que a profecia colocada por P VOA 2000 far da Internet m vel o padr o de uso daqui a cinco anos www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 179 Para DOWBOR 2000 o Universo n o est plugado A metade da popula o mundial ainda vive no campo o analfabetismo atinge mais de um bilh o de pessoas bilh es de pessoas foram r
33. 100 espn go com 1 191 105 600 Ragingbull altavista com 822 026 900 Shopping yahoo com 1 176 386 900 nfl com 526 573 800 Webcrawler com 677 680 000 14 387 981 700 Na Am rica Latina a receita publicit ria de Internet em 2000 segundo dados do Morgan Stanley Dean Witter foi de aproximadamente US 130 milh es o que representa menos de um d cimo da publicidade total que foi feita na Web naquele ano Apenas o Brasil por m respondeu por US 91 milh es dessa receita Em 2001 a estimativa de que o volume de an ncios na rede na Am rica Latina suba para 253 milh es O Brasil deve ficar com US 170 milh es desse montante www bocc ubi pt 70 Pollyana Ferrari Teixeira Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo lt MALLETT Jeff Yahoo and GeoCities to Offer Unique Combination of Free Community and Communication Services on the Web em http docs yahoo com docs pr release138 html 5 1 1998 gt PINTO Virg lio Noya Comunica o e Cultura Brasileira S o Paulo tica 1995 BONDER Nilton Portais Secretos acessos arcaicos Internet S o Paulo Rocco 1996 CASTELLS Manuel End of Millennium The Information Age Economy Society and Culture Volume HI Blackwell Publisher 1998 TOFFLER Alvin The Third Wave Bantam Books 1980 LEVY Pierre Cibercultura S o Paulo Editora 34 1999 LEVY Pierre O que virtual S o Paulo Editora 34 1999 DYSON Esther Release 2 0 A Design fo
34. 161 Para NIELSEN 2000 a apar ncia visual literalmente a primeira coisa que o usu rio v quando entra em um site As ilustra es devem ser pequenas usar e abusar de recursos tipogr ficos e tecnol gicos para melhorar a apar ncia das p ginas Se um site for bem constru do e f cil de ser usado ent o os usu rios v o clicar menos para achar o que procuram Essa regra muitas vezes ignorada nos sites Portais j que a grande moeda com valor de troca page view p gina acessada e se tudo for resolvido com poucos cliques como ensina Jakob Nielsen muitos Portais economizariam muitas p ginas acessadas desnecessariamente e com isso agradariam o usu rio e perderiam em audi ncia No caso do UOL por exemplo quando o internauta entra na chamada Festival de Cannes Shrek o primeiro desenho animado a concorrer Palma de Ouro ele vai para uma p gina intermedi ria entre a home page e a not cia que traz o aviso Para acessar este conte do voc precisa ser assinante do UOL Digamos que o leitor fique interessado e clique em assinar ele automaticamente cai na tela de cadastro de novos usu rios precisa preencher todos seus dados pessoais isso em outra p gina colocar o n mero do cart o de cr dito ou escolher a op o boleto banc rio e s depois entrar novamente na primeira p gina do UOL Ou seja depois de umas quatro telas clicadas o internauta j perdeu o interesse pelo desenho Sh
35. 1976 surgiu o globo terrestre em segundo plano reduzido s dimens es da telinha de um aparelho de televis o Um dos produtos que mais cresceram na programa o da TV Globo ao longo dos seus 35 anos foram os telejornais Os primeiros foram Teleglobo e Ultranoticias ambos apresentados por Hilton Gomes que entrou para a emissora em fevereiro de 1965 Lan ado em primeiro de setembro de 1969 o Jornal Nacional continua sendo o programa de maior sucesso da Globo Foram os programas jornal sticos que ajudaram a criar a linguagem televisiva presente hoje A rede Globo sempre investiu em tecnologia desde os altos investimentos US 18 milh es em 1992 nos est dios do Projeto Jacarepagu Projac para produ o de novelas cidades cenogr ficas programas de audit rio e produ es com equipamentos digitais at no lan amento do Globo com em 16 de mar o de 2000 a zero hora www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 47 Empresas como o Grupo Estado e o Grupo Folha detentoras dos jornais O Estado de S Paulo e Jornal da Tarde e Folha de S Paulo respectivamente e o Grupo Abril e as Organiza es Globo TV r dios e jornais at hoje ainda s o os maiores conglomerados de m dia do pa s em termos de audi ncia e cobertura de pra as e tamb m em n mero de publicidade segundo o guia Melhores e Maiores publicado pela revista Exame em 2000 E foram eles que deram o primeiro pass
36. 2000 como melhor site de revista e not cias da Web brasileira Se olhar para tr s percebo que foi por tudo isso que nasceu esta disserta o No in cio pretendia analisar como a informa o dispon vel na rea World Wide Web da Internet poderia derrubar a audi ncia da televis o e a circula o dos jornais modificando a pr pria concep o da not cia j que podemos ler reportagens tanto no papel quanto na tela do micro ou da TV gra as vers o digital dos jornais e revistas O ano de 2000 nasceu com uma efervesc ncia de criatividade mental quantas tardes n o passei planejando um mundo sem fronteiras com meu amado amigo David Drew Zingg Ele dizia que eu e mais duas amigas ramos The Girls from Brazil e que ele veria os nossos nomes em mat ria do The New York Times Fico imaginando que como eu www bocc ubi pt 192 Pollyana Ferrari Teixeira David tamb m estaria triste se ainda estivesse conosco e achando que a nova era n o chegou como deveria O ano da Internet gr tis no Brasil tamb m me pegou Fui chamada para ser Diretora de Portal e cuidar de todo o conte do gerado e exposto na home page do iG De lambuja ganhei o iG Servi os o primeiro Portal de servi os da Internet brasileira e o iG Papo com sua jornada de dez convidados di rios sete dias por semana Nunca aprendi tanto sobre jornalismo on line hierarquias e investidores Devo ao iG a mudan a de 360 graus na minha disserta o e a
37. Internet pela Appian definiu dez mandamentos fundamentais para se construir um site com conte do personalizado Os mandamentos est o relacionados abaixo O texto retirado do site lt http www appiancorp com report features viewPublicFeature asp feature tenrules 03 7 01 gt traz praticas detalhadas de como se deve criar e manter a fidelidade do usuario As dez regras da personaliza o da web As Dez Regras abaixo servir o como base para aqueles que querem criar um website cujo conte do ser personalizado segundo as prefer ncias conhecidas de cada visitante Para BECKLEY Michaela personaliza o on line uma nova rea sua aplica o uma nova arte e seu rigor uma nova ci ncia Para exemplificar melhor o que personaliza o e como conseguir aplic la num Portal BECKLEY procurou categorizar as dez melhores experi ncias para esta ind stria reunindo os princ pios por tr s do desenvolvimento de bons sistemas de personaliza o 32 De Michael Beckley editor do Appian Web Personalization Report AWPR Material retirado do endere o http www appiancorp com report features viewPublicFeature asp feature tenrules cujo acesso foi feito em 3 de julho de 2001 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 207 Os itens a seguir est o listados aleatoriamente seguidos de breves coment rios sobre cada passo para a personaliza o numa tradu o livre da au
38. SITE AUDITADO POR QUAIS INSTITUTOS Somos auditados O www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 147 Globo com trabalha com o IVC e o Ibope e Ratings QUAIS AS AG NCIAS DE NOT CIAS QUE VOC S UTILIZAM DIARIAMENTE Praticamente todas as ag ncias internacionais e no Brasil Ag ncia Globo ACORDOS EDITORIAIS INTERNACIONAIS Estamos em fase de fechamento de contratos n o podemos divulgar ACORDOS EDITORIAIS NACIONAIS Editora Globo e editoras independentes N MERO DE NOT CIAS PUBLICADAS POR DIA N o divulgamos este n mero N MERO DE FOTOS PUBLICADAS POR DIA E QUAIS AS FONTES FOTOGR FICAS N o divulgamos este n mero S o fotos de ag ncias internacionais da Ag ncia Globo dos parceiros dos afiliados e pr prias www bocc ubi pt 148 Pollyana Ferrari Teixeira QUADRO COM AS ESPECIFICA ES T CNICAS DO MICROCOMPUTADOR IBM PC USADO NA PESQUISA ITENS INSTALADOS NO PC SPU Pentium 166 MHz VIM R 64 MB amp stera uperaciunal Windus 95 K t multimidia creative Labs Placa ce sum oteativo Labs Video SEYDA Maudem 456 Kbps US Rubuics Dispositivu para instala o de seft 3D ROM Espa o em diseu 14 GB Perta USB Lirha telefunica SPA www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 149 EE Globo com Home Page Microsoft Internet Explorer gt Tempo Discac gt Globof pra oboMail amp
39. ano que se vive na Internet vale por sete O que esta mudando n o a comunica o a sociedade E a comunica o desempenha um papel chave nessa transforma o N o apenas uma area ou um setor de atividades uma dimens o de todos os setores um vetor intensamente ramificado de transforma o social Ladislau Dowbor Para IANNI 2000 nesse mundo virtual criado por meio da manipula o de tecnologias eletr nicas inform ticas e cibern ticas forma se a mais vasta multid o solit ria Espalhada pelas diferentes localidades na es e regi es em continentes ilhas e arquip lagos s o muitos os que se transformam em cria es da m dia televisiva na qual muito do que ocorre no mundo revela se entretenimento publicidade consumismo espet culo No Agora eletr nico indiv duos isolados an nimos mas presumivelmente www bocc ubi pt 186 Pollyana Ferrari Teixeira bem informados podem reunir se sem o risco de viol ncia ou infec o engajando se em debates troca de informa es ou meramente n o fazendo nada IANNI faz uma refer ncia ao livro O Principe de Maquiavel batizando o principe atual de pr ncipe eletr nico verdadeiro arquiteto do gora eletr nico no qual todos est o representados refletidos defletidos ou figurados sem o risco da conviv ncia nem da experi ncia A as identidades alteridades e diversidades n o precisam desdobrar se em desigualdade
40. bocc ubi pt 80 Pollyana Ferrari Teixeira pronto voc apenas empacota de maneira diferente Isso porque a mat ria vem pronta ou seja j foi escrita pela primeira vez por um redator que usou um m todo convencional de apura o com caneta telefone papel e gravador Principalmente na rea de ltimas not cias o tempo o grande capataz da apura o pois tornou se quase uma unanimidade achar que mat ria publicada na Internet pode vir cheia de erros sejam eles de ortografia apura o ou concord ncia tudo perdoado em virtude do curto espa o de tempo da edi o Ser isso mesmo O relato do fato mais importante de uma not cia na Internet a pr pria not cia Se o leitor quiser se aprofundar precisar utilizar os recursos da hiperm dia e avan ar sobre o tema em outros links correlatos Nos Estados Unidos convencionou se chamar o novo jornalismo decorrente da m dia digital de narrowcasting o espec fico o personalizado enfim a informa o dirigida ao indiv duo A grande diferen a entre a m dia tradicional fechando o enfoque do estudo em m dia impressa e a digital passa por este conceito a tradicional tem como objetivo falar com uma grande quantidade de pessoas oferecer conte do jornal stico capaz de agradar por exemplo 1 3 milh o de assinantes da maior revista semanal brasileira Ou no caso da TV de propagar um programa de entrevistas de audit rio ou mesmo jornal stico para
41. brasileiros todos informalmente denominados de bar es da Internet brasileira at mesmo em chamadas de capa de revistas conceituadas no mundo da nova economia como a The Industry Standard edi o brasileira n mero 2 fevereiro de 2001 Com a chegada da fam lia real portuguesa e a abertura dos portos em 1808 rompeu se o monop lio econ mico assim como o da informa o O rei trouxe a era Gutemberg para o Brasil com mais de tr s s culos de atraso Com a imprensa e seus jornais de vida ef mera o Brasil passou por importantes inova es tecnol gicas como a utiliza o de estradas de ferro a partir de 1854 do tel grafo 1857 do cabo submarino 1872 e do telefone 1876 al m da instala o da primeira ag ncia de not cias em 1874 a Reuter Havas Outro produto que ajudou a transformar e modernizar a imprensa brasileira foi o Folhetim segundo PINTO 1995 Na segunda metade do s culo XIX os jornais come aram a publicar obras liter rias em folhetins sendo o Correio Mercantil o primeiro ve culo a publicar Mem rias de um Sargento Mil cias entre 27 de junho de www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 45 1852 e 31 de julho de 1853 O final do per odo mon rquico brasileiro foi marcado por uma nova corrente liter ria que esteve muito presente nos jornais nacionais o realismo Com esp rito cr tico autores como Machado de Assis Ingl s de Sousa Alu
42. de bate papo com a edi o di ria da Folha de S Paulo arquivos da Folha com cerca de 250 mil textos reportagens do NY Times traduzidas para o portugu s Folha da Tarde e Not cias Populares classificados roteiros conte do de sa de e a revista IstoE O logotipo do UOL apareceu pela primeira vez em 27 de setembro de 1996 os Grupos Folha e Abril anunciam fus o de seus servi os na Web juntando os conte dos e as opera es de acesso do Universo Online e do Brasil Online O novo servi o guardou o nome Universo Online A inje o de conte do maci o de revistas do Grupo Abril S A carrega at a presente data deste estudo 07 07 2001 e carregou no in cio em 1996 uma bagagem jornal stica muito s lida D para avaliarmos que o Portal sempre esteve com seu pilar fincado em conte do principalmente em hardnews Essa vantagem competitiva ser avaliada durante a pesquisa qualitativa de usabilidade mas podemos nos adiantar e dizer que o know how jornal stico da reportagem da Folha de S Paulo criou a marca UOL www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 137 O terceiro Portal no ranking brasileiro o Terra origin rio de uma companhia de m dia regional a RBS e da compra em 24 de maio de 1996 da Nutec empresa de provimento de acesso A partir desta data o portal passou a ser conhecido como ZAZ nome escolhido pela atual diretora de conte do para o Brasil e Am rica
43. devem ser baixadas o mais r pido poss vel qualquer item cujo tempo de resposta demore mais de um segundo vai chatear os usu rios WR No seu livro voc diz a apar ncia visual literalmente a primeira coisa que o usu rio v quando entra em um site e uma boa apar ncia uma grande oportunidade www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 225 para estabelecer credibilidade Como isso se combina com um design de r pido carregamento Os dois conceitos s o diametralmente opostos Existe um equilibrio um meio termo Nielsen Os dois s o parcialmente opostos nos designs mais grandiosos que s o inchados Esse tipo de design deve ser evitado As ilustra es devem ser pequenas exceto nas p ginas secund rias nas quais o usu rios pediu por exemplo uma foto maior de um determinado produto Na maioria das vezes por m deve se usar recursos tipogr ficos e tecnol gicos para melhorar a apar ncia da p ginas mas sem atrasar demais o tempo de resposta WR O argumento contra a sua t cnica de design de interface minima que ela pode criar sites muito brandos visualmente Como ficam ent o os fatores est ticos que motivam rea es intr nsecas e por vezes quase inexplic veis e mensur veis quando uma pessoa visita um site bem desenhado Nielsen Empiricamente os sites mais brandos s o os que t m mais page views e mais usu rios Na verdade sites como o Y
44. dicos nacionais Ap s a Segunda Guerra Mundial e todos os altos e baixos da era Vargas pode se concluir com embasamento social e hist rico que a empresa jornal stica brasileira que tanta import ncia teve no processo de redemocratiza o nacional na era p s Vargas passou a formar conglomerados nos quais uma nica empresa era detentora de jornais www bocc ubi pt 46 Pollyana Ferrari Teixeira revistas r dios e tamb m televis o Em 1950 nasceu a Televis o brasileira em preto e branco que surgiu adaptando o formato do r dio para programas televisivos A hist ria da R dio Globo S A hoje Rede Globo criada em 30 de dezembro de 1957 por meio de uma concess o concedida pelo decreto n mero 42 940 confunde se com a hist ria da evolu o da m dia de massa O primeiro programa da nova emissora foi ao ar em 26 de abril de 1965 e nos anos seguintes se expandiria por meio da compra paulatina de emissoras e da filia o de outras TV Globo canal 4 no Rio de Janeiro o que causava furor em todos os meios de comunica o da poca Eram cerca de 600 mil receptores de TV instalados no Brasil em 1965 A vinheta da Globo hoje presente em todos os produtos da casa inclusive no portal Globo com surgiu em 1965 com um desenho que de acordo com o n mero do canal era poss vel dizer que parecia um cata vento Um ano depois o desenho foi substitu do por um globo terrestre cortado pelo Equador e pelos meridianos Em
45. do microcomputador IBM PC usado no levantamento da amostragem 148 A primeira p gina do Globo em 07 de maio de 2001 s 9h00 149 A primeira p gina do Terra em 07 de maio de 2001 s 9h00 150 A primeira p gina do UOL em 07 de maio de 2001 s 9h00 151 A primeira p gina do Globo em 08 de maio de 2001 s 21h00 152 A primeira p gina do Terra em 08 de maio de 2001 s 21h00 153 A primeira p gina do UOL em 08 de maio de 2001 s 21h00 154 qe AR Ee OM ado CA As similaridades entre conte do e design nos Portais UOL Terra e Globo 162 10 A primeira p gina do UOL em 28 de abril de 1996 165 www bocc ubi pt 10 Pollyana Ferrari Teixeira vi RESUMO O objetivo mais amplo desta disserta o analisar e avaliar os tr s maiores Portais brasileiros sob o ponto de vista da usabilidade e exerc cio do jornalismo Para isso procuramos identificar de que forma o bin mio usabilidade e conte do informativo resulta em sites campe es de audi ncia e campe es de satisfa o do leitor Ser o analisados os Portais UOL Terra e Globo A escolha da narrativa jornal stica em detrimento da linguagem t cnico cient fica foi proposital para transportar levemente o leitor atrav s de um t nel do tempo at o presente A abordagem deste tema fundamentada pela inter rela o de dois conjuntos conceituais Essa rela o est detalhada no Cap tulo 4 que trata do exerc cio do jornalismo numa reda o digital e sua rela
46. do site www bocc ubi pt 32 Pollyana Ferrari Teixeira 7 Como na opini o do senhor a pode ser definida a home page do ponto de vista de design Clean Marcante Ou tradicional Por favor explique a escolha de cada item e suas raz es de escolher o azul em detrimento do verde de ser horizontal ou vertical e assim por diante 8 Como o senhor a enfrenta a concorr ncia E quem s o seus concorrentes 9 Como o senhor a v a quest o do e commerce no Brasil E como vai a rea de e commerce no seu Portal 10 Quais foram as a es de marketing que mais surtiram efeito na hist ria do Portal E como o senhor a est vendo as a es atuais 11 Qual a estrat gia de expans o territorial Em qual quais pa ses da Am rica Latina seu Portal j fincou bandeira 12 A quest o da l ngua portuguesa Podemos dizer que seu Portal est levando a l ngua e o jeito de produzir conte do para outros lugares 13 Como o senhor a v os avan os tecnol gicos como por exemplo a chegada efetiva da TV digital Quais os planos nesta rea Como voc s est o trabalhando a broadband no Portal 14 Como o senhor a definiria o leitor digital brasileiro 15 Qual a faixa et ria e a renda familiar das pessoas que acessam o seu Portal S o as mesmas pessoas que acessam a concorr ncia ou voc s conseguem identificar muito claramente o leitor de voc s 16 Quais s o os servi os oferecidos ao assinante Qual o grande diferencial
47. escolha do tema Portal como objeto de estudo Nunca respirei dormi e acordei com uma palavra na cabe a como enquanto estive no iG Achei nos meus arquivos a imagem da primeira home page que encontrei quando cheguei no 1G E a deixo registrada aqui pois foi para modific la que aprendi empiricamente como transformar um site comum num Portal l der de audi ncia Hoje me vejo relendo Maquiavel Cem Anos de Solid o O sistema dos Objetos Calvino e suas cidades fantasmas Machado e muitos outros livros amarelados na minha estante E me descubro sem culpa por n o acordar e correr para a frente do micro acessar meus e mails sinto vontade de deixar o celular desligado em casa acho que chat nenhum substitui um banho quente de banheira e um beijo do ser amado Enfim ando refletindo sobre a terra Afinal algu m tem que plantar arroz enquanto outros navegam pela Web www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 193 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo LEVY Pierre Cibercultura S o Paulo Editora 34 1999 P VOA Marcelo Anatomia da Internet investiga es estrat gicas sobre o universo digital Rio de Janeiro Casa da Palavra 2000 KURZ Robert O Colapso da Moderniza o S o Paulo Paz e Terra 2000 DOWBOR Ladislau IANNI Octavio RESENDE Paulo Edgar A e SILVA H lio Desafios da Comunica o S o Paulo Vozes 2000 www bocc ubi pt 194 Pollyana Ferr
48. fortemente na nossa miss o de gerar comunidade dentro do Portal Oferecemos informa o e servi os para o internauta Se olharmos para o mercado fechando o foco na trajet ria dos nossos concorrentes em particular o UOL por exemplo ele vem com uma vis o muito forte de jornal ent o ele se comporta como um jornal ele pensa na not cia e no final acaba oferecendo a Folha de S Paulo para o leitor Web O UOL traz a Folha de S Paulo traz a Veja o que est perfeito uma estrat gia e www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 125 funcionou t o bem que o Portal l der de audi ncia n o s por esse posicionamento como tamb m pelo fato de ter uma excelente infra estrutura de Internet oferecer um servi o de provimento que funciona um chat muito bom um e mail de boa qualidade etc Mas a nossa vis o de Internet n o tem nada a ver com esse modelo adotado pelo UOL Se olharmos a evolu o da not cia como era no r dio e como a not cia hoje oferecida na televis o os primeiros Jornal Nacional e Rep rter Esso que ofereciam na TV um texto com cara de r dio E hoje com a evolu o da m dia televisiva o telespectador assiste reportagens que s o um show de imagens sons e emo es Pretendemos n o oferecer um conte do apenas transposto da m dia impressa mas um produto que ofere a a jun o inteligente das m dias FERRARI Qual o ponto forte do p
49. grupo de m dia da Am rica Latina as Organiza es Globo e o investimento de uma empresa de telefonia a Telecom It lia As realidades do UOL Terra e Globo est o descritas no Cap tulo 2 A partir deste ponto apresentaremos a interpreta o desta realidade face os conceitos levantados al m de tentar uma amplia o para uma realidade mais global do pa s Tr s aspectos devem ser destacados Mais uma vez ressaltamos a caracter stica essencial deste trabalho que assume a informa o e a presta o de servi os como as molas propulsoras dos tr s Portais Acreditamos que a dissemina o de conte dos informativos representa 99 do dia a dia de um Portal restando apenas 1 para o tradicional fazer jornal stico explicado neste trabalho no Capitulo 3 subitens 3 B A cobertura jornal stica 3 C A produ o da not cia e 3 D A organiza o da not cia Outro aspecto importante foi que descobrimos que as t cnicas de usabilidade t o claras e elucidadas por NIELSEN 2000 acabam ficando em segundo plano na disserta o j que a troca de dados t o instant nea que o uso bem feito do design tornando o us vel acaba virando pano de fundo para uma troca de dados em tempo real Assim ousamos dizer que os temas abordados nesta disserta o s o sin rgicos reunindo reas que primeira vista s o estanques como exerc cio de jornalismo e usabilidade mas que se encontram por exemplo no momento que o designer senta
50. irrita Nielsen Minha maior reclama o que quase todo o conte do da Web tem sido impresso e usado como tal H pouqu ssimo trabalho para inventar novos estilos de escrita que funcionassem com os impacientes internautas Tamb m detesto a falta de bons links a Internet uma m dia de hipertexto e ainda assim muitas p ginas s o unidade est ticas que n o se conectam para agregar informa es Precisamos de mais navega o local veja tamb m esses produtos relacionados assim como de mais links para sites externos E claro tamb m n o gosto de p ginas lentas imagens e qualquer um que abra uma nova janela sem a minha permiss o WR Voc prev que a Web ser dominada por usu rios que se conectam Internet em baixa velocidade m dia de 56 Kbps at 2003 ent o as p ginas de carregamento mais r pido continuar o importantes por algum tempo Qual seria um tamanho razo vel em Kbytes de uma p gina Nielsen Um arquivo de 5Kbytes demora um segundo para ser baixado em um modem de 56 Kbps Qualquer coisa mais lenta que isso ser dolorosa No entanto como todos os sites s o dolorosos hoje em dia acho que voc pode ir at 20 ou 30 Kbytes e estar entre os melhores sites em termos de tempo de resposta WR D se muita nfase otimiza o dos gr ficos mas pouca otimiza o dos tamanhos dos arquivos HTML Percebemos muito preenchimento desnecess rio no www bocc ubi pt Usabilidade e exer
51. link subiu aconteceu isso O meu talento tem que ser em construir um Portal interativo em trazer internautas em desenvolver links comerciais ou neg cios com esse internauta Mas em hip tese alguma deve ser administrar o IP do neg cio Que inteligentemente o UOL saiu o iG tamb m de uma certa forma ningu m quer fazer isso mais Quer concentrar vamos dizer no seu neg cio b sico prover conte do Ent o eu acho que www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 133 n o ter sido um grande provedor de acesso por outro lado me permite entrar em um n vel tecnol gico mais alto ou seja eu n o tenho que construir toda essa infra estrutura eu n o tenho que investir nisso FERRARI Como voc s trabalham do ponto de vista do marketing e de a es promocionais a motiva o do assinante para mant lo na grade de clientes QUEIROZ Estamos entrando sem barulho ou fazendo o barulho no momento certo Aproveitando a m dia que temos na casa a TV Globo Mas n o como foi no come o com artistas no an ncio Globo com e voc FERRARI O que voc s est o planejando para os pr ximos quatro anos QUEIROZ Queremos aumentar a intera o do site com a televis o No Voc Decide por exemplo o telespectador vota direto pela Internet E pode ver o final que perdeu pela Internet escolhendo o final que n o foi ao ar Tem uma s rie de produtos que podem ter uma im
52. longo do rio Mississipi Para muitos sites noticiosos a maior parte de seu conte do reaproveitada de outras m dias E no entanto a Internet claramente uma m dia de direito pr prio Conte do original requerido quando se quer construir uma audi ncia significativa para sites Ter uma reda o exclusivamente para produ o de conte do jornal stico on line refor a os princ pios da hiperm dia de cumprir seu papel de informar n o mais de uma maneira linear com come o meio e fim da noticia mas sim construir mat rias m ltiplas sobre o mesmo assunto Em v rias colunas publicadas no site lt http Avwww mediainfo com gt Steve Outing defende a import ncia do conte do original e n o raro encontrar em seu material depoimentos de editores e ve culos contando suas experi ncias a que devemos nos agarrar pois como j mencionado anteriormente neste projeto n o existem refer ncias bibliogr ficas ou manuais de estilo para serem seguidos no jornalismo on line O pr prio Outing resolveu como ele diz olhar por a e ver quanto conte do original est sendo produzido por sites noticiosos on line www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 87 Em uma de suas colunas publicadas em 2000 no site lt http www mediainfo com gt escreve No site do Financial Times de Londres o editor Paul Maidment diz que n o se sente confort vel em fornecer aos seus leitore
53. melhor o que seria uma divis o por canais utilizaremos a home page do Yahoo que est sendo usado como Portal tipo neste projeto A home page do Yahoo apresenta em julho de 2001 seis canais horizontais na sua parte superior Calendar esp cie de agenda virtual Messenger Check Email What s New que traz not cias atualizadas sobre diversos assuntos Personalize e Help com dicas de navega o pelo Portal Logo abaixo desses canais h dois links Y Bill Pay que permite o pagamento de contas on line e claim your name com onde poss vel registrar o dom nio de um nome de site na Web Mais abaixo no centro da p gina h o box de busca fun o com a qual surgiu o Portal Na sequ ncia aparece em destaque um ink para leil es on line Auctions seguido por outros links menores de compra not cias finan as jogos filmes esportes mapas classificados p ginas amarelas e mail www bocc ubi pt 58 Pollyana Ferrari Teixeira etc todos precedidos por um t tulo que os identifica Assim os links Games jogos e Kids crian as por exemplo v m precedidos do t tulo Fun divers o Abaixo o link de compras Yahoo Shopping Thousands of stores Millions of Products milhares de lojas milh es de produtos Os produtos vendidos aparecem divididos por setor e h ainda links para algumas lojas Em seguida no centro da p gina v m os links de busca como Business amp Economy neg cios e economia
54. na A a Microsoft Internet Explore EE vanga 9 Parar A Atualizar a P gina a Pesquisar 3 Hist rico Ga Favoritos B Correio Imprimir Endere o fa http home uol com br tr l Segunda feira 7 de maio de 2001 NDICE AMI BAT ASSINE OS VIRTUAIS PAPO UOL BIBLIOTECA BI BUS CIDADES DIVERS C NLINE TAS A DE E ARTE ECONOMIA EDU ESP O RTE FOLHA ONLINE F RUM GAY HUMOR JOGOS ORNAIS MUNDO DIGITAL M SICA PERSONALIDADES RADAR VOL R DIO uot IOS E REVISTA SERVICE SEXO TEMP Tye UOL MAIL PPING AC voL TR NSITO MAPAS NOT CIAS INTELIGENTE VOL NEWS VIAGEM VESTIBUOL WEB SITES PESSOAIS CONHE A O ZIP NET ador L E MAIL GR TIS OL IL em viagem eed UOL lefon tual de ac Lembrador Fa a sta autom tica val do UOL a sua casa INDICE CONTEUDO EXCLUSIVO Por idade Conte do liberado saiba como f cil ver o conte do exclusivo do UOL Assine UOL O melhor conte do da Internet DISCADOR Ind stria brasileira cresce 6 9 no primeiro trimestre diz IBGE Biqu ni de p rolas de US 520 mil exibido em Sydney Acidente Petroleiro b lgaro explode no Mar Negro Ressaca Litoral paranaense tem mais de 400 desabrigados DESTAQUES Tv UOL UOL Esporte Meligeni perde na estr ia
55. na difus o da Internet uma rede sem chefes ou governos uma teia viva e sem censura a grande sa da para o mundo p s guerra fria Ter amos uma sociedade mais justa sem fronteiras sociais ou geogr ficas A informa o poderia ser propagada para todos Acreditei que com pouco investimento do governo muito menos do que se gasta em campanhas pol ticas o microcomputador chegaria como foi o advento da TV nos anos 50 ao correio s escolas p blicas e s favelas E para ter uma r pida aceita o de mercado teria um pre o subsidiado para todos terem acesso Internet e s bibliotecas de informa o dispon veis gratuitamente na rede www bocc ubi pt 188 Pollyana Ferrari Teixeira Quatorze anos depois que lutei mesmo que tardiamente j que n o tive o prazer de nascer nos loucos anos 60 e poder realmente brigar pela democracia por um Brasil mais justo Que acreditei romanticamente no jornalismo hoje percebo que como muitos outros amigos da minha gera o filhos dos anos 80 que viram a ascend ncia do Rock Nacional participaram da passeata pelas Diretas J foram ao primeiro show dos Paralamas do Sucesso e se agarraram tecnologia como uma aposta de vida chegamos a um dilema o que vai ser da informa o sem fronteiras neste novo mil nio Os pensadores do ciberespa o adotaram de 2001 para c uma vis o conservadora da Internet N o assumiram que ela fracassou nem fazem mais grandes profecias Alguns su
56. ncia e capazes de criar fidelidade com o usu rio lbuns de fotos e disco virtual s o dois servi os campe es Tinha me esquecido do Almas G meas que hoje tem 650 mil cadastrados N o podemos tamb m deixar de lado o chat sempre uma porta de entrada para os usu rios novos e um h bito de consumo que a Internet criou Ele precisa viver exposto na home page FERRARI Aproveitando para mudarmos um pouco de assunto e pegando carona na resposta anterior Voc acredita que s vende o que estiver exposto na home page PECIS A gente sabe que o que vende em uma revista a capa Ela o determinante A vantagem de uma revista que o leitor pega o produto na m o folheia e consegue procurar o conte do que ele procura Na Internet ningu m pega na m o um limitante do meio uma quest o da pr pria interface A gente sabe que n o adianta exigir demais do usu rio como em qualquer revista ou em qualquer jornal exige h bito de leitura o usu rio tamb m precisa se acostumar com a p gina encontrar o que procura disposto sempre no mesmo lugar Por isso sou contra sites que mudam frequentemente o design o leitor fica confuso E a Internet tem que criar o h bito de leitura Muitas vezes as pessoas n o conseguem achar alguma coisa mas se elas acabam freqiientando aquele site os produtos v o parecendo mais amig veis E nas pesquisas de usabilidade com os usu rios percebemos que esta teoria se comprova as pessoas
57. no Brasil 145 5 Exposi o de um servi o geral sobre cada Portal com os principais n meros de audi ncia parcerias de conte do acordos internacionais publica o de fotos etc SERVI O GERAL SOBRE O UOL fornecido pela empresa em junho de 2001 N MERO DE ASSINANTES 1 1 milh o N MERO DE UNIQUE VISITORS POR M S mais de 10 milh es N MERO DE PAGE VIEWS MENSAIS mais de 1 5 bilh o N MERO DE FUNCION RIOS 1 4 mil no UOL Inc N MERO DE COBERTURAS ESPECIAIS REALIZADAS EM 2000 O UOL esteve em todos os eventos nacionais de import ncia politica em todos os eventos esportivos e em shows especiais UM SITE AUDITADO POR QUAIS INSTITUTOS Somos auditados O UOL trabalha com v rias auditorias em diversas reas IVC PricewaterhouseCoopers e compramos tamb m os relat rios do Ibope e Ratings e Media Metrix QUAIS AS AG NCIAS DE NOT CIAS QUE VOC S UTILIZAM DIARIAMENTE Praticamente todas as ag ncias internacionais e no Brasil Ag ncia Folha e Ag ncia JB ACORDOS EDITORIAIS INTERNACIONAIS The New York Times Le Monde El Pa s Boston Globe USA Today e Financial Times ACORDOS EDITORIAIS NACIONAIS Editoras Abril S mbolo Peixes Fractal e com v rias revistas independentes N MERO DE NOT CIAS PUBLICADAS POR DIA N o divulgamos este n mero N MERO DE FOTOS PUBLICADAS POR DIA E QUAIS AS FONTES FOTOGR FICAS N o divulgamos este n mero S o fotos de ag ncias internacionais da Folha Imagem
58. o BOL Como o BOL trabalha com a not cia apenas apresentada em forma de clipping a tarefa da reda o em junho de 2001 com dois jornalistas no comando escrever estes resumos e agrup los por ordem de assunto import ncia e depois por data 3 D A organiza o da not cia A Web introduziu novas formas de escrever aos jornalistas Em um chat de discuss o www bocc ubi pt 88 Pollyana Ferrari Teixeira com os participantes do Writing Online News do Poynter Institute da Fl rida EUA Jonathan Dube fez algumas sugest es sobre como escrever textos on line A primeira delas foi conhecer o p blico e manter o foco nas necessidades e h bitos dos leitores Segundo o jornalista estudos de usabilidade da Internet mostram que os internautas tendem a apenas passar pelos sites muito mais do que l los assiduamente Pesquisas diversas apontam ainda que o p blico on line tende a ser mais ativo do que o de ve culos impressos e mesmo do que um espectador de TV optando por buscar mais informa es em vez de aceitar passivamente o que apresentado a ele importante tamb m de acordo com Dube pensar em quais s o os objetivos de seu p blico Como o seu leitor est acessando as not cias on line h mais chances de ele se interessar por mat rias relacionadas Internet do que leitores de jornais ou espectadores de TV afirmou Por isso faz sentido dar mais nfase a esses assuntos Al m disso como o site tem alc
59. o considerados horizontais Todos os Portais horizontais ou prim rios trazem um pacote b sico de servi os gratuitos como e mail chat buscas para toda a Web previs o do tempo etc Possuem um p blico alvo focado numa audi ncia de m dia de massa com alto tr fego de usu rios e pouca segmenta o Buscam atrair e fazer com que o usu rio permane a o maior tempo poss vel navegando no Portal conquistando assim a www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 63 fidelidade do usu rio A fonte prim ria de receita destes Portais horizontais vem atrav s de patrocinadores de publicidade com a venda de banners e selos e eventual comiss o em casos de com rcio eletr nico Sob o ponto de vista de anunciantes e patrocinadores n o existe nada na m dia compar vel em termos de segmenta o e acesso direto ao usu rio do que os Portais horizontais J os Portais nomeados de Verticais s o focados num assunto espec fico ou num conjunto de assuntos para uma comunidade de interesses comuns E o perfeito casamento entre comunidade e conte do uma vez que permite personaliza o e interatividade com o usu rio Apresentam audi ncia segmentada com um tr fego constante e dirigido e conseguem a fidelidade do usu rio por meio de servi os personalizados para o usu rio como por exemplo busca interna para localiza o de artigos ou ndices financeiros publicados naquele endere o
60. o ficam expostas como as ofertas nas g ndolas do supermercado Na altura dos olhos ficam as marcas que interessam ser vendidas mais rapidamente www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 165 8 Documenta o visual com valor hist rico Registramos a imagem das primeiras home pages do UOL do Terra e do Globo com como forma de apresentar visualmente a evolu o gr fica de cada uma FIGURA 3 A Primeira P gina do UOL em 28 de abril de 1996 ERES menu principat BESET esse paro usca EENIIZS servico ao usuario ED FASE EXPERIMENTAL AJUSTE A JANELA DO SEU NAVEGADOR PELA LARGURA DESTA BARRA UNIVERSOS ONLINE S o Pando 25 de abril de 1996 1996 Empresa Folke de Menki SIA FHC faz reforma no Minist rio Eola Grupo armado leva R 500 mil de avi o Lismsis A figura acima registra a primeira tela do Universo Online Em 28 de abril de 1996 entrou no ar a primeira home page do UOL A p gina trazia duas manchetes centralizadas FHC faz reforma no Minist rio e Grupo armado leva R 500 mil de avi o e duas imagens direita para conduzir edi o on line da revista Isto e a uma p gina que explicava o fim da Folha Web A barra de navega o horizontal no alto da p gina dava acesso ao menu com informa es sobre correio eletr nico bate papo busca ajuda e saida Fonte http www uol com br Sanos www bocc ubi pt 166 Pollyana Ferrari Teixeira Refe
61. o tipo de sistema avaliado O analista ent o sugere formas de deixar as tarefas mais eficientes ou sugere novas tarefas que podem auxiliar o alcance dos objetivos importante reconhecer contudo que a an lise feita com base na perspectiva do usu rio final e n o do ponto de vista de gerentes e executivos que n o necessariamente usam o sistema Inspe o de usabilidade E uma revis o do sistema baseada numa lista de princ pios A revis o feita por um grupo de especialistas familiarizados com os conceitos de usabilidade em designs Eles avaliam reas do design que apresentaram problemas ao serem usadas pelos clientes Os princ pios de usabilidade geralmente derivam de estudos sobre a interatividade entre humanos e computador ergonomia designs informa es e psicologia cognitiva Algumas reas analisadas por essa t cnica s o a linguagem usada no sistema a quantidade de chamadas que o usu rio tem de fazer em cada etapa e como o sistema d feedback a esse usu rio Consist ncia navega o transpar ncia e diminui o de erros tamb m s o avaliados Uma vez detectados os problemas os especialistas recomendam solu es para resolv los www bocc ubi pt 222 Pollyana Ferrari Teixeira Testes com usu rios Os testes com usu rios s o o principal m todo para detectar problemas de usabilidade Nada mais convincente do que ver pessoas e mais pessoas enumerarem as dificuldades que encontraram ao visitar
62. os Publishers do UOL Terra e Globo com 104 5 B An lise de resultados por amostragem visual 135 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo 166 Capitulo 6 Conclus es e Recomenda es para empresas informativas brasileiras 6 A Retomando o contexto 169 6 B Uma interpreta o da realidade atual 176 6 C Di rio de bordo 187 Refer ncias bibliogr ficas do Cap tulo 193 Gloss rio de Internet 196 Anexos 205 Bibliografia Geral 231 www bocc ubi pt 8 Pollyana Ferrari Teixeira Iv NDICE DE FIGURAS CAP TULO 1 1 Os Top 10 Dominios mais visitados da Internet Brasileira segundo Ibope e Ratings em abril de 2001 21 Hist rico de audi ncia dos dom nios mais visitados em abril 22 Como funciona a metodologia de Pesquisa do Ibope e Ratings 28 Conceitos b sicos de Unique Site Site nico 29 ah eee er O Os Top 10 Dominios mais visitados da Internet Brasileira em maio de 2001 segundo Nielsen NetRatings 30 CAPITULO 2 As diferen as entre os Portais Horizontais e Verticais 64 Publicidade Mundial on line em 2000 67 As marcas mais anunciadas na Internet 68 Se ee es ES Os sites de maior receita em dezembro de 2000 em dolar 69 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 9 CAP TULO 5 1 Compara o dos conte dos ncoras nos tr s Portais analisados nesta disserta o 144 2 As especifica es t cnicas
63. para Jorgina Torpedos finos para o dia das m es DIRETO PARA VOC Sugira presente para Nen de A Escolha sua profiss o a partir de suas Desse lugar desfigurado m grande familia e ganhe um DYD caracter sticas pessoais pela guerra levanto minha voz pela paz genu na O Papa em missa nas Colinas Na Maratona Estrela Guia voc Basquete Vasco e Paran fazem 2 do Gold concorre a pr mios muito especiais Jogo da final do Nacional Feminino z Som Livre Astral Hor scopo Uni o Astral Info amp Tech Dicas A A Um Anjo Caiu do Escolha a cidade FJ Brindes Novelas Esportes Leil es MercadoLivre iBazar e Gigs SHOPPING Busca Not cias Jornais do Mundo tab Por R 16 50 Economia END Chat Salas Agenda Arquivo Profiss es Guia de Profiss es Compras Som Livre Saraiva Gloss rio Saraiva com br Shoptime com 1 Sa de Pre os de Medicamentos Bei Div e Arte TV Moda M sica i De R 29 90 Humor Pop Seguros Autom vel Sa de Vida Por RES Lat Economia C mbio Indicadores Tempo Brasil Mundo Aeroportos Educa o Guia Vestibular ve culos Licenciamento C digo COMPRE AGORA Esportes Futebol TibaNews Esp Viagem Guia Reservas GloboCompras Multim dia Leil es Humor Casseta amp Planeta ale com a Globo con Anuncie aqu Sobre a Globo com www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo d
64. part culas http www cern ch Public www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 39 Rapidamente o grupo encontrou um grande entusiasta Marc Andreessen que participava de uma lista de discuss o f rum com v rios pesquisadores entre eles Tim Berners Lee o inventor da Web Lee estava interessado no Unix e em outras vers es de Web browsers Andreessen trabalhava no final de 1992 como programador do n cleo de Eric Bina um veterano programador e estudioso de Unix nos meios acad micos norte americanos Em 1993 o Mosaic ainda era a interface essencial para o ambiente gr fico era est vel f cil de instalar e inclu a gr ficos simples em formato gr fico bitmap matriz de pontos O Mosaic criado por Andreessen foi o primeiro browser pr Netscape Os sites tinham quase sempre fundo cinza imagens pequenas e poucos links mas para os vision rios como Tim Berners Lee e Marc Andreessen viviamos o in cio da Internet que conhecemos hoje E o crescimento da WWW n o parou mais Em 1996 j existiam 56 milh es de usu rios em todo o mundo No mesmo ano 95 bilh es de mensagens eletr nicas foram enviadas nos Estados Unidos em compara o s 83 bilh es de cartas convencionais postadas nos correios segundo dados da Computer Industry Almanac divulgados em 1998 Para dar uma dimens o do crescimento da Internet em 1993 existiam 1 7 milh o de computadores conectados no mun
65. poca meu hobby era ter e manter o melhor e mais arrumado bookmark de endere os gr ficos da Web cheguei a ter mais de 500 links No final da d cada de 90 as revistas como a net a mais organizada revista de Internet que o Brasil j teve traziam um mundo de reportagens e mat rias sobre o mundo virtual Os passeios eram enriquecedores tudo podia ser encontrado na Internet Fazer o site da revista net era o pice da modernidade Achei nos meus arquivos nesta fase de arruma o e organiza o da disserta o algumas telas inesquec veis para mim Quero dividir com os leitores Engra ado como era clean simples e organizada a Web no in cio Quando meu projeto de empres ria da Internet fracassou eu voltei para a reda o novamente escrevi para revistas e jornais sempre sobre tecnologia Nesta poca eu sentia uma saudade enorme do Hotdog meu editor preferido de HTML e das noites recortando imagens e escrevendo textos para colocar nos sites dos clientes Com o jornal eu pagava as minhas contas mas na Polipress eu podia sonhar Era o m ximo ter um portf lio acess vel na rede Morei nos Estados Unidos em 1997 e pude perceber a diferen a social de ter nascido no terceiro mundo A Internet n o era mais bonita porque feita por norte americanos ela 31 JPG O formato est explicado no gloss rio www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 191 era sim mais r
66. ponto que eu acho muito importante neste redesenho todo FERRARI Qual foi o investimento inicial para o start up do Portal e o valor de mercado dele hoje QUEIROZ Informa o confidencial www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 127 FERRARI Quem s o os investidores externos e qual a participa o deles no neg cio QUEIROZ Apenas a Telecom It lia N o divulgamos o modelo da participa o mas o controle acion rio da empresa continua com as Organiza es Globo FERRARI Como na opini o do senhor pode ser definida a home page do ponto de vista de design Clean Marcante Ou tradicional Por favor explique a escolha de cada item e suas raz es de escolher o azul em detrimento do verde de ser horizontal ou vertical e assim por diante QUEIROZ Ela clean completa e leve carrega r pido Traz um arsenal de informa o multim dia dispon vel para o internauta com apenas um clique do mouse seja v deo udio infogr fico enquetes interativas ou texto FERRARI 4 escolha do nome e do logotipo Quais os itens que fizeram parte do breafing deste logotipo QUEIROZ N o trabalhava na empresa na poca mas eu acho Globo com muito feliz e f cil de memorizar eu diria quase intuitivo Traz peso usar a grife Globo e com porque mostra a modernidade da m dia Quem fez o logotipo foi o Hans Donner e ele com certeza tem uma defini o melhor
67. revista poca posso atestar um exemplo de decl nio da produ o jornal stica para a Web Em 22 de maio de 1998 era lan ada a revista semanal poca e nesta mesma data nascia o site da revista Conte do jornal stico pr prio 700 mil leitores por m s 20a 30 reportagens di rias mais de 1500 p ginas no banco de dados imagens infogr ficos e um enfoque totalmente voltado presta o de servi os fez de poca Online uma refer ncia em transposi o de m dias poca foi a primeira revista brasileira a publicar na capa uma manchete Leia e Ou a referente ao grampo do BNDES No final de 2001 o website da revista apenas colocava na Internet 30 de suas reportagens impressas e o conte do di rio tornou se um replicador do site da Globonews www globonews Globo com Nos Estados Unidos v m crescendo e se proliferando as reda es exclusivas para produ o de conte do jornal stico on line Segundo OUTING 3 3 1999 a parte do setor de not cias on line que afiliada aos grupos editoriais tradicionais especialmente revistas e jornais tem maior necessidade de uma quantidade mais apreci vel de conte do original H evidentemente muitos sites de not cias que produzem conte do integralmente original para suas audi ncias digitais Mas s o os sites controlados por empresas de m dia tradicional que precisam aprender a cantar o mantra do conte do original EDITOR amp PUBLISHER 9 1999 As reda
68. simular mais da moderna interface GUI style que foi demonstrada em pesquisas nas universidades Mas sou c tico quanto real possibilidade de distribui o de um estilo como esse na rede Ent o talvez tenhamos de desenvolver um terceiro tipo de interface que coloque a maior parte da velocidade no cliente local e que ainda tenha o contexto apropriado e conte do de servi os remotos WR D alguns exemplos de sites que s o f ceis de usar na sua opini o Nielsen Meu favorito era o Amazon no final de 1998 antes de eles come arem a colocar todo tipo de adere os sem rela o com livros Um link como as pessoas que compraram esse livro tamb m gostaram desses um bom exemplo de navega o local no espa o de informa o constru do por milh es de livros Hoje em dia meu favorito o Realm do Tomalak no lt http www tomalak org gt muito simples s uma lista de par grafos e ainda assim incrivelmente us vel Gosto particularmente do modo como links justapostos s o usados para elaborar ou comentar www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 229 hist rias Esse site um dos poucos exemplos de uma nova ret rica na Web Finalmente Google lt http www google com gt e Epinions lt http www epinions com gt s o dois novos sites que utilizam prioriza o baseada em uma classifica o de qualidade O Google prova que poss vel ter uma melhor ferramenta
69. tem tamanho reduzido ocupando menos de um quarto da tela de um monitor padr o de 15 e usada para propaganda www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil Cap tulo 3 Exerc cio de Jornalismo dentro do Formato Portal 3 A O que conte do 76 3 B A cobertura jornal stica 79 3 C A produ o da not cia 82 3 D A organiza o da noticia 87 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo 93 www bocc ubi pt 75 76 Pollyana Ferrari Teixeira 3A O que Conte do Conte do palavra t o em moda nestes tempos de prolifera o de sites de Internet Se olharmos diretamente para seu significado no dicion rio conte do segundo o Aur lio tudo que est contido que cont m Conte do neste come o de s culo XXI acabou se tornando a grande moeda dos sites de Internet pois em busca de conte do que as pessoas acessam a grande maioria dos sites antes de servi os outra grande ncora Para LANSON 199932 o conte do on line est presente at quando enviado um e mail com coment rios sobre determinada mat ria podendo se tornar s vezes parte da cobertura jornal stica Um rep rter que est escrevendo por exemplo sobre um novo tipo de cirurgia a laser pode receber um v deo mostrando a cirurgia e isso ser o grande trunfo da mat ria Ou seja o conte do on line amplia os limites da cobertura impressa mesclando ora elementos
70. tipo de informa o sobre o cliente a chave para o xito dos neg cios atualmente e no futuro Para o autor a personaliza o pode ajudar a descobrir o que faz o p blico clicar numa determinada p gina O conhecimento a fundo do usu rio segundo NIELSEN 1999 permite transformar as ferramentas e mecanismos de fideliza o do usu rio em uma possante arma de an lise qualitativa da usabilidade O uso desse conhecimento contudo n o representa invas o de privacidade do ponto de vista de ALLEN A sabedoria popular diz que personaliza o e privacidade s o 17 Allen Cliff One to One Web Marketing Nova York John Wiley amp Sons 2000 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 61 pontos opostos Para se ter um deve se abrir m o do outro Eu acredito contudo em ambos Eles podem conviver juntos na Internet e ajudar tanto os comerciantes web como seus clientes defendeu o executivo Para sustentar sua avalia o ele toma como exemplo as rela es do mundo real em que os produtos s o customizados sem revelar informa o pessoal como o caso da compra de um alimento citada abaixo Segundo ALLEN 2001 quando voc pede um hamb rguer sem tomate e com mais pepinos em conserva para ter um sandu che do seu jeito voc est experimentando a personaliza o an nima O atendente atr s do balc o n o lhe pediu nenhum dado pessoal Ele provavelm
71. todos os lares brasileiros A m dia digital nascida gra as aos avan os tecnol gicos e solidifica o da era tecnol gica consegue atingir o indiv duo digital um nico ser com suas prefer ncias editoriais e vontades consumistas Um cidad o que cresceu jogando videogame e interagindo com o mundo eletr nico Os jovens faixa et ria de 18 a 25 anos s o hoje os potenciais consumidores da nova m dia interativa S o eles que se sentem atra dos para um amplo leque de recursos interativos de por exemplo compras on line home banking jogos on line entretenimento e um acesso direto s oportunidades de pesquisa e educa o a dist ncia Descobriram os microcomputadores quando eles j estavam com interfaces gr ficas din micas e coloridas S o a gera o p s Windows da Microsoft Est o habituados a www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 81 janelas que se abrem para outros conte dos multitarefa interatividade de sistemas e software cada vez mais amig veis todos os recursos que facilitam a propaga o da nova m dia de massa Internet que j nasceu com forte apelo visual e concebida para ser direta objetiva sucinta e com hipertexto A produ o de conte do jornal stico para a Internet consegue agrupar assuntos d spares que v o de bate papos chats com cantores de m sica pop passam por discuss es sobre a nova cole o de roupas para a bone
72. transformando a home page do Portal em sua tela inicial Os Portais tamb m estimulam a cria o de comunidades fornecendo servi os gratuitos como e mail instant messenger ICQ acesso gr tis e em alguns casos f runs espec ficos por assunto de interesse jogos on line quiz sobre o universo cultural daquela cidade por exemplo entre outros Outro ponto importante desta reflex o a an lise do crescimento do conte do exclusivo para a m dia on line mas ainda grande a quantidade de conte do origin rio na m dia tradicional como nas ag ncias noticiosas que s o as grandes ncoras de fornecimento de not cias para os Portais A grande maioria dos Portais se utiliza de material produzido para revistas e jornais tudo atrav s de parcerias estrat gicas como o caso do Terra e do Grupo Estado em que o ltimo tornou se fornecedor exclusivo de conte do para o primeiro Um bom exemplo de conte do produzido exclusivamente para um Portal o site da ESPN que se orgulha publicamente da quantidade de conte do original que produz S o escritores fixos colunistas free lance e grandes talentos da TV americana produzindo material de tima qualidade para o on line com o envio de correspondentes para cobrir a maioria dos grandes eventos esportivos do mundo Al m disso o site da ESPN um dos grandes compradores de not cias das ag ncias noticiosas como Reuters e France www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jor
73. uma publicidade capaz de gerar receitas Para os mestres cabal sticos era poss vel saltar de um lugar para outro aparentemente long nquo sem passar por nenhum outro lugar intermedi rio Uma esp cie de 16 A Nasdaq foi criada em 1971 nos Estados Unidos sendo uma bolsa de valores virtual onde o preg o eletr nico materializado por uma rede de 500 mil computadores por onde passam as ordens de compra e venda de a es disparado por investidores de todo o planeta www bocc ubi pt 48 Pollyana Ferrari Teixeira teletransporte ou de m gica que era poss vel desde que o mestre conhecesse um portal de acesso um acesso que existe tanto aqui como l que pode ser o mesmo lugar desde que exista o acesso correto BONDER 1996 Batizado de porta de entrada os grandes sites do g nero apresentam caracter sticas muito particulares para serem considerados Portais Exemplo o site do jornal The New York Times n o um Portal Outros dois gigantes americanos o USA Today e a vers o on line da rede CNN tamb m n o aderiram ao modelo Portal que nada mais do que o site escolhido pelo usu rio para iniciar a sua navega o por j encontrar ali mesmo conte do servi os e ferramentas de busca Ent o o que um site precisa ter para ser considerado Portal Convencionou se chamar de Portal websites que apresentam algumas ncoras Abaixo temos descri es mais detalhadas dos servi os e links ncoras ofer
74. 00 a oferecer espa o em disco a usu rios cadastrados e assinantes do provedor de acesso e Home pages pessoais Home page segundo sua descri o no dicion rio Aur lio a p gina inicial ou de entrada em um site da Web que geralmente cont m uma apresenta o geral e um ndice com elos de hipertexto que remetem s principais se es de conte do do site visando facilitar a navega o pelo sistema Ent o o que seria uma home page pessoal Os Portais come aram a oferecer a partir de 1999 em larga escala espa o e ferramentas para que o usu rio confeccionasse sua pr pria p gina seja para expor fotos da fam lia para hospedar um trabalho escolar ou mesmo para colocar seu curr culo na rede Sites como o GeoCities verdadeiro hospedeiro de p ginas pessoais oferecem espa o para que o usu rio coloque sua URL nas diversas categorias oferecidas pelo site Os Portais tamb m foram atr s deste fil o de usu rios oferecendo algo mais al m da possibilidade de hospedar muitos ainda ensinam como criar a p gina HTML com fotos ilustrativas e um passo a passo intuitivo www bocc ubi pt 56 Pollyana Ferrari Teixeira e Jogos on line Xadrez p quer quiz testes de conhecimento que sempre levam a um vencedor e a uma premia o para o mesmo quebra cabe as ca a palavras simuladores de v o jogos infantis educativos testes de conhecimento ou mesmo de cultura in til poss vel encontrar de tudo nas reas d
75. 1B Os Portais e o papel jornal stico 16 1C Objetivo do estudo e suas delimita es 18 1D Justificativas 19 1E Metodologia do estudo 22 IF Sele o da amostra 27 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo 33 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 15 1 A Usabilidade informa o e jornalismo uma rela o estrat gica Ao apresentar o projeto de pesquisa para ingressar em 1999 no curso de mestrado da ECA USP pretend amos analisar como a informa o dispon vel na rea World Wide Web da Internet poderia derrubar a audi ncia da televis o e a circula o dos jornais modificando a pr pria concep o da not cia j que podemos ler reportagens tanto no papel quanto na tela do micro ou da TV gra as vers o digital dos jornais e revistas Vale registrar que at o momento de encerramento deste estudo a maioria dos sites jornal sticos considerada por especialistas como apenas uma reprodu o do conte do publicado em papel e a cria o de ve culos realmente interativos e personalizados ainda est numa fase experimental O pioneiro nesta busca de conte do realmente personalizado e interativo foi o jornal norte americano The Wall Street Journal que em mar o de 1995 lan ou o Personal Journal ve culo entendido pela m dia como sendo o primeiro jornal com tiragem de um exemplar O princ pio b sico desse jornal era enviar textos pe
76. 2 An lise coletiva dos tr s Portais referente ao processo de atualiza o das home pages j que todos seguem a mesma f rmula e as maiores mudan as tamb m obedecem os mesmos hor rios 3 An lise coletiva dos h bitos de navega o perfil do internauta brasileiro e tempo gasto na Internet 4 An lise editorial e coletiva a partir da tabula o das entrevistas com os publishers do UOL do Terra e do Globo com O resultado uma tabela comparativa dos canais comuns 5 Exposi o de um servi o geral sobre cada Portal com os principais n meros de audi ncia parcerias de conte do acordos internacionais publica o de fotos etc 6 An lise visual coletiva a partir dos par metros de usabilidade e c digo visual presentes no Cap tulo 4 item 4 B Por que avaliar conte do jornal stico por meio de recursos de usabilidade 7 Documenta o visual contendo as tr s primeiras telas capturadas no in cio da www bocc ubi pt 136 Pollyana Ferrari Teixeira documenta o dia 07 de maio s 9h00 E as tr s ltimas registradas dia 11 de maio s 21h00 8 Documenta o visual com valor hist rico Registramos a imagem das primeiras home pages do UOL do Terra e do Globo com como forma de apresentar visualmente a evolu o gr fica de cada uma 1 Hist rico individual de cada Portal O UOL que nasceu da iniciativa da empresa Folha da Manh em 28 de abril de 1996 s 4h15 foi ao ar no primeiro dia com servi o
77. 2 Pollyana Ferrari Teixeira CASTELLS Manuel 4 Sociedade em Rede S o Paulo Paz e Terra 1999 CASTELLS Manuel End of Millennium The Information Age Economy Society and Culture Volume II Blackwell Publisher 1998 COOMBS Jason Como criar sites na Internet S o Paulo Campus 1996 COSTA Freire Jurandir tica e o espelho da cultura S o Paulo Rocco 1995 DINES Alberto O papel do jornal uma releitura S o Paulo Summus 1986 DIZARD Wilson Jr 4 Nova M dia Rio de Janeiro Jorge Zahar Editor 1998 DIZARD Wilson Jr Old Media New Media New York Longman 1997 DYSON Esther Release 2 0 A Design for living in a digital age New York Broadway Books 1997 DONDIS Donis A Sintaxe da Linguagem Visual S o Paulo Martins Fontes 2000 DOWBOR Ladislau IANNI Octavio RESENDE Paulo Edgar A e SILVA H lio Desafios da Comunica o S o Paulo Vozes 2000 lt Editor amp Publisher Relat rio sobre conte do original on line http www mediainfo com 9 1999 gt EAGLETON Terry As ilus es do p s modernismo Rio de Janeiro Jorge Zahar Editor 1998 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 233 ELLSWORTH Jill Guia de Neg cios na Internet S o Paulo Berkeley 1997 FOUCAULT Michel Vigiar e Punir Hist ria da viol ncia nas pris es Rio de Janeiro Vozes 1977 FRAN A J nia Lessa VASCONCELLOS Ana Cristina MAGA
78. 2005 a estimativa de que teremos 766 milh es de usu rios conectados rede em todo o planeta Ou seja para prender a aten o de milh es de internautas vidos por informa o todos estes best sellers da recente ind stria da Internet come aram a preencher seus espa os brancos da informa o disposta em telas com conte do servi os chats e muitos outros petiscos para o usu rio iniciante 12 Em meados de 1995 Marc Andreessen convidou Filo e Yang para hospedar suas ferramentas de busca em servidores da Netscape saindo assim dos computadores da Universidade de Stanford www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 41 2B O Conceito do Estudo e a Coleta de Dados A conjun o de interface gr fica na grande rede mais a sistematiza o dos mecanismos de busca deram origem ao que entendemos por Portal A estrat gia destes grandes sites de busca era reunir um volumoso n mero de visitantes acessando o endere o por um longo per odo de tempo E para tanto come aram a agregar informa es e servi os adicionais aos hyperlinks das search engines Mas n o foram s os sites de busca que aderiram ao modelo de incremento de utilidades por aumento de tr fego Em julho de 1998 o jornal americano The Washington Post anunciou que estava fazendo uma parceria com o Alta Vista para produzir um Portal com previs o de lan amento para o in cio de 1999 O modelo seria u
79. 8x60 pixels Instant Messenger e ICQ Aplicativos utilizados para bate papo e trocas de arquivo e de mensagens instant neas Interface Gr fica do Usu rio GUI Graphical User Interface A parte gr fica do software que permite ao usu rio interagir com o programa com maior facilidade IP Internet Protocol Camada prim ria de protocolo de rede para o conjunto de protocolos TCP IP o IP provavelmente o protocolo de rede mais utilizado no mundo ISDN Integrated Services Digital Network Servi o de comunica o de alta largura de banda o ISDN combina voz e servi os digitais em uma nica m dia permitindo que as linhas telef nicas trabalhem com ambos no mesmo fio ISDN um subgrupo do padr o broadband ISDN ISP Internet Service Provider Empresa provedora de acesso Internet www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 201 Java Linguagem e ambiente de programa o orientados a objeto da Sun MicroSystems Uma aplica o Java compilada em um objeto bin rio que pode ser interpretado em qualquer computador tornando o c digo independente de arquitetura e sendo ideal para a Internet JPEG Joint Photographic Experts Group Algoritmo utilizado para compress o de imagens est ticas Ideal para fotografias na Internet pois o tamanho do arquivo diminui bastante sem perdas percept veis de qualidade Kbyte Um Kbyte cont m 1024 bytes Um byte compos
80. Am rica Latina e parceiro da empresa de telecomunica es It lia Telecom A Internet uma novidade na hist ria das comunica es modernas e este trabalho n o ignora os riscos de analisar um fato recente sobre o qual a literatura acad mica embora abundante ainda est em fase de consolida o E sobretudo na rea de conte do especificamente verifica se uma limita o no campo das pesquisas emp ricas Como o 4 Veja gloss rio de termos de Internet no final do cap tulo e da disserta o www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 19 exerc cio do jornalismo na Internet um reflexo da sociedade na era da globaliza o s nos resta estudos multidisciplinares como a compara o visual adotada por NIELSEN 1999 para seguirmos 1 D Justificativas Para escolher os tr s Portais analisados usamos como base o estudo do Ibope eRatings relativo a maio de 2001 e publicado em junho deste ano o mais recente at a conclus o desta disserta o O estudo mostra que o total de Internautas no Brasil aumentou para 11 1 milh es Em abril o n mero estava em 10 4 milh es e de setembro de 2000 quando o instituto iniciou a avalia o no Brasil at mar o deste ano permanecia em 9 8 milh es A quantidade de internautas ativos que acessam a Internet pelo menos uma vez por m s tamb m cresceu de 5 3 milh es em abril para 5 6 milh es em maio Os brasileiros nav
81. BOPE E Ratives main AI www bocc ubi pt 30 Pollyana Ferrari Teixeira FIGURA 5 OS TOP 10 DOM NIOS DA INTERNET BRASILEIRA RANKING POR DOMINIOS AUDIENCIA ALCANCE AUDI NCIA EM MILH ES TA 1 ual com br 3 547 507 53 08 E Bal car br 2 542 100 45 21 3 tarra com b 2 121 183 37 72 4 hpg com br 2 048 524 46 44 3 cadss cam br 2 048 22 46 43 G startnedia cotn bt 2 003 720 35 63 FS g agciics sam br 4 612 460 32 23 g ig cotri br 1 800 05 2 02 E Zp ne 4 715 768 40 54 tos globo com 1 667 584 28 65 fonte N elserVeidRat ngs Usn rias demest nes main 2004 Segundo a pesquisa referente a maio de 2001 o UOL era l der de audi ncia com 3 547 507 visitantes nicos o Terra vinha em terceiro lugar com 2 121 188 e o Globo com em d cimo com 1 667 584 Em rela o aos dom nios mais acessados pelos internautas desde o m s de setembro de 2000 at abril de 2001 notava se uma altern ncia nas segundas terceiras e quartas primeiras posi es entre BOL Cad e Terra Entre abril e maio de 2001 por m o Portal hpG subiu da s tima para a quarta 6 Visitantes nicos o mesmo que unique visitors ver gloss rio www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 31 posi o e desbancou oCad que caiu do terceiro para o quinto lugar no mesmo per odo O UOL permanece sempre em primeiro lugar e o Globo que ocupava a nona posi o em janeiro de 2001 c
82. Blusa em moleton felpado com bordado R 32 90 Monitor card aco Medidor de frequ ncia para o pulso R 180 90 Am lia Televisor est reo 29 LG por R 809 em at amp vezes Polaroid Nova m quina fotogr fica digital 2 de R 88 95 Lokau com Seu filho n o pode vera foto que vem com este PC Webcam Philips Microfone integrado e design premiado R 209 gt gt Precito com Diga para onde quer ir Depois d o seu pre o Despachante sem sair de casa Novo HOPPING internet SEGURA www bocc ubi pt Intemet Home page do UOL capturada dia 07 de maio de 2001 s 9h00 152 Pollyana Ferrari Teixeira Globo com Home Page Microsoft Internet Explorer GloboCompr Noort SEE OBS Chat Se voc j tem GloboMail GloboChat o seu ponto de encontro Acha que a popula o ira entre aqui na internet economizar energia se n o MasReligi es DT TT eomtobo com digite seu apelido tiver que pagar multa Kai Lo j O Sim digite senha o escolha a sala salas eo O N o Ainda n o tem GloboMail 21 30 Marcos Pasquim 1 VOTAR RESULTADOS Inscreva se E GRATIS Clique aqui 20 59 Nicole Kidman entra na Brasil Justi a contra f Michel Temer deve Globo News Plant o substituir Bezerra na 20 55 Pre os de rem dios de uso Integra o Regional TODOS OS CANAIS cont nuo podem cair 10 agama E Fe
83. Brasil fala praticamente para a classe A e B que acessa o Terra e o UOL Pretendemos falar para um novo p blico mas o que as pesquisas mostram que o p blico o mesmo ele apenas navega de um lado para outro Mas precisamos nos preparar para a nova gera o multitarefa Tenho um filho de 16 anos que navega na Internet fala no ICQ ouve m sica e faz a li o de casa tudo ao mesmo tempo Ele assim e o mundo em que ele vai atuar vai exigir esse skill O meu mundo termina e o dele come a A Internet daqui a dois anos ir conviver com essas habilidades diferentes com um internauta que tem visualiza o m ltipla que acessa a Bloomberg e n o fica confuso A garotada Bloomberg que tem operador com 18 19 anos consegue ver o que quer naqueles terminais Ele est com os olhos nas a es no fato na informa o do dia anterior etc Esse modelo Bloomberg de Internet de v rias coisas simult neas v rias janelas abertas a Internet do futuro S que vai ter que conviver com todo mundo ent o essa Internet convive com a Internet mais quadrada com produtos expostos de uma forma muito geom trica muito estruturada Se voc me perguntar quantas pessoas t m o Portal UOL na cabe a S o Caio Ningu m sabe isso ningu m tem as navega es organizadas na cabe a A gente tem que fazer a diagrama o de uma www bocc ubi pt 132 Pollyana Ferrari Teixeira maneira did tica e aos poucos esse Portal vai descolando des
84. Close viaja pelo mundo Pol cia prende dois em tentativa de assalto no Rio Universidade dos EUA ganha US 100 milh es Hebe homendgeia as m es Meligeni perde Argentina na estr ia no megatroca Masters de Roma s um paliativo TERRA SHOPPING a FASTSHOP TV 29 LG est reo R 859 00 vista ou em 3x no cart o cartao PONTO FRIO Bicicleta infantil Bandeirante aro 14 estampa do Batman em 6 x de R 21 65 sem juros AUTO Z BY DPASCHOAL CD player Kenwood KDC 315V CR por R 399 00 Clique e aproveite YA ESPECIAL DIA DAS M ES ARNS A Fa a da sua m e uma estrela TGA e concorra a pr mios CINEMA Mande perguntas para Van Damme PROMO O Concorra a kits de Mais que o Acaso LITERATURA Paulo Coelho supera Harry Potter PLANETA NA WEB Consulte as runas online INSTANTERRA Baixe e instale gr tis o comunicador instant neo mais lave PLANETA Monte gr tis seu fite na Web s o mais de 500 000 pessoas HOJE NO TERRA MARTHA MEDEIROS Colunista faz tradu o simult nea da acarea o no Senado SA DE A diferen a entre tristeza e depress o DINHEIRO NA WEB Microsoft se une a Silvio Santos para vender no Brasil MEGA SENA Morador de SP ganha os R 25 milh es MARATONA Divirta se correndo atr s dos pr mios Fa a a sua festa pela Internet The Girl Veja por que Erica Redling a queridinha dos EUA The Boy Paulo Ferreira
85. E como o nosso neg cio de longo prazo tanto em conte do como em provimento tem um tempo de matura o da marca www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 115 FERRARI Quais s o os canais ncoras no seu Portal Not cias Entretenimento Esportes Por favor exemplifique os cinco grandes canais do site PECIS A defini o de canal bem complexa O que devemos considerar um canal Se escolhermos os principais do ponto de vista da audi ncia n o ser o os mesmos se forem divididos por grandes assuntos ou mesmo se resolvermos colocar todos os parceiros na barra de canais o que cresceria muito esta barra Entre pr prios e parceiros a gente tem mais de 350 canais Agora pr prios s o mais de 90 A maior parte do nosso conte do o grosso mesmo pr prio Eu n o tenho o n mero exato de canais acredito que a barra da esquerda agrupe em torno de 44 canais best sellers Aquela barra da esquerda uma eterna d vida nossa Hoje a gente trabalha muito com pesquisas e por um lado algumas vezes a gente quer encolher aquela lista deixar com cinco ou seis Da a gente tira algum dali e simplesmente a audi ncia some A vem a press o por parte dos parceiros o canal tem que estar exposto na home Ent o a gente teoricamente tentaria fazer alguma coisa mais racional por exemplo usando a cl ssica divis o por editorias mas nem isso se consegue de uma forma efi
86. E um livro ainda o melhor meio de contar uma longa hist ria e desenvolver um argumento para construir uma conclus o Al m disso de uma perspectiva pragm tica um livro tem um grande n mero de fotos o que seria dif cil de reproduzir na Web e preservar a rapidez que acredito que a rede deva ter WR Quais s o os pontos chave que os designers podem fazer para melhorar a usabilidade de seus sites Nielsen A coisa mais importante descobrir as tr s raz es principais por que os usu rios v o a seu site e deixar essas coisas extremamente r pidas e f ceis de serem feitas A es menos comuns n o podem ser mais complicadas do que o realmente necess rio Tamb m recomendo definir uma arquitetura de informa o que combine com o modelo dos usu rios para o espa o da informa o e desenhar um sistema de navega o m nimo para mover as pessoas dentro dessa arquitetura N o acho que tudo deva ser relacionado a todo o resto mas deve haver algumas caracter sticas de navega o global e muito mais navega o local do que vemos nos site hoje em dia O conte do deve ser escrito de acordo com as necessidades espec ficas do p blico on line muito curto e explorando bastante o uso de itens enumerados e palavras chave em destaque Deve se ter em mente ao escrever que os internautas n o se at m detalhadamente a todos os pontos do conte do do site eles passam uma vista de olhos por tudo Finalmente claro todas as p ginas
87. Em entrevista concedida no dia 09 de julho de 2001 o Sr Caio T lio diretor geral do Universo On Line fala sobre a trajet ria da empresa Pollyana Ferrari Como o senhor define seu Portal do ponto de vista do tipo de informa o oferecida Caio T lio O UOL n o um Portal mas sim um servi o on line ele prov acesso rede e presta uma infind vel quantidade de servi os desde todos os que est o envolvidos com o provimento de acesso at os de conte do sejam editoriais de com rcio de entretenimento ou de intera o FERRARI Qual o ponto forte do produto T LIO O conte do FERRARI A estrat gia do neg cio mudou desde o lan amento do Portal Se sim quais foram as mudan as ou as novas diretrizes T LIO N o FERRARI Qual foi o investimento inicial para o start up do Portal e o valor hoje de mercado Qual a defini o do neg cio e quem s o seus investidores T LIO O investimento inicial foi feito quando a companhia era uma empresa de www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 105 capital fechado e estes n meros n o s o revelados O valor de mercado do UOL algo muito dif cil de ser avaliado uma vez que a companhia ainda n o est listada nas bolsas de valores A Portugal Telecom o principal investidor externo com 17 8 do capital do UOL Temos tamb m um grupo de investidores liderados pelo Morgan Stanley Private E
88. LH ES Maria Helena de Andrade BORGES Stella Maris Manual para Normaliza o de Publica es T cnico Cientificas Belo Horizonte UFMG 2000 GANDELMAN Henrique De Gutenberg Internet Direitos Autorais na era digital S o Paulo Record 1997 GARCIA Mario STARK Pegie Eyes on the News Nova York Poynter BookStore 1990 GARCIA Othon M Comunica o em prosa moderna Rio de Janeiro FGV 1967 HAGEL John ARMSTRONG Arthur G Net Gain Expanding Markets Through Virtual Communities Boston Harvard School Press 1997 lt Jonathan Dube Entrevista publicada no site http www poynter org gt JOHN B E Extensions of GOMS analyses to expert performance requiring perception of dynamic visual and auditory information New York ACM Press 1990 lt JUPITER Content Renaissance Impending Media Companies Like Commerce Sites Must Think Customer Not Audience em http www jup com 2 3 1999 gt KURZ Robert O Colapso da Moderniza o S o Paulo Paz e Terra 2000 www bocc ubi pt 234 Pollyana Ferrari Teixeira LAGE Nilson Estrutura da Not cia S o Paulo tica 1999 5 edi o LANSON Jerry FOUGHT Barbara Croll News in a New Century Reporting in an Age of Converging Media Boston Forge Press 1999 LEE Tim Berners Weaving the Web the original design and ultimate destiny of the WWW by it s inventor New York Hardcover 1999 LEVY Pierre As Tecnologias da Intelig ncia o fu
89. Latina Sandra Pecis que em 1996 deixou o cargo de editora do caderno de Inform tica do jornal Zero Hora para ajudar a fundar o ZAZ Por mais de dois anos a Nutec hospedou os servidores web de v rias empresas m dias e grandes do mercado nacional que preferiam entregar seus servidores web para o Datacenter Centro de Processamento de Dados da Nutec Empresas de m dia detentoras de sites de conte do como a Ag ncia Estado do grupo OESP dona dos jornais O Estado de S Paulo e Jornal da Tarde mantiveram por alguns anos seus servidores respons veis por manter no ar o site da Ag ncia Estado instalados fisicamente e administrados pela Nutec A aquisi o de conte do externo ao mesmo tempo em que se criava uma reda o local mas com abrang ncia nacional foram as duas grandes estrat gias adotadas pelo ZAZ para rechear as p ginas do Portal com conte do jornal stico explica Sandra Pecis diretora de conte do do Terra e que at hoje acredita que a rea jornal stica atrelada a de entretenimento s o as respons veis pela grande audi ncia de um Portal A maior dificuldade do Terra em rela o ao concorrente UOL mesmo se olharmos para o primeiro ano de exist ncia dos dois Portais em 96 era a produ o de conte do j que ele n o podia contar com uma empresa de m dia nacional fornecendo not cias como no caso da Folha de S Paulo Essa miss o da empresa em ser a melhor em acesso Internet e a melhor em
90. MSN Brasil 1G Cidade Internet e O Site FERRARI Como o senhor v a quest o do e commerce no Brasil E como vai a rea de e commerce no seu Portal T LIO A quantidade de internautas ainda muito pequena temos s 7 ou 8 de penetra o de internautas na popula o brasileira O UOL hoje o destino l der para com rcio eletr nico Todas as grandes lojas sejam empresas pontocom sejam empresas tradicionais t m acordos comerciais para ter visibilidade no UOL Mas o faturamento no Brasil ainda muito pequeno incipiente eu diria www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 107 FERRARI Quais foram as a es de marketing que mais surtiram efeito na hist ria do Portal E como o senhor est vendo as a es atuais T LIO Isso informa o confidencial FERRARI Qual a estrat gia de expans o territorial Em qual quais pais es da Am rica Latina seu Portal j fincou bandeira T LIO Na Argentina no M xico na Venezuela e na Col mbia FERRARI 4 quest o da l ngua portuguesa Podemos dizer que o seu Portal est levando a l ngua e o jeito de produzir conte do para outros lugares T LIO A l ngua n o A expertise sim para os pa ses nos quais estamos presentes FERRARI Como o senhor v os avan os tecnol gicos como por exemplo a chegada efetiva da TV digital Quais os planos nesta rea Como voc s est o trabalhando a b
91. Pela vastid o e complexidade do assunto e tamb m por se desviar dos objetivos desta disserta o que tem como tema Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato Portal no Brasil n o entraremos na quest o de receita publicit ria 18 A AdZone Research uma companhia que faz pesquisas sobre neg cios de Internet e tecnologia no mundo Ela fornece dados para sites institui es financeiras e empresas de m dia www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 67 FIGURA 2 PUBLICIDADE MUNDIAL ONLINE EM 2000 EM USS neiro 818 543 000 l 8659 083 000 li 1 012 934 000 1 088 752 000 ai 1 212 882 000 1 263 815 400 1 529 744 400 1413 225 200 1 539 489 700 1 726 865 400 1 763 779 800 1 785 397 900 16 074 511 600 www bocc ubi pt 68 Pollyana Ferrari Teixeira FIGURA 3 MARCAS MAIS ANUNCIADAS NA INTERNET DEZEMBRO 2000 EM US MARCA INVEST PUBLIC ONLINE 27 475 400 17 172 000 15 574 000 13 435 100 13 062 700 12 916 300 12 207 000 12 033 800 12 011 200 10 599 300 www bocc ubi pt N MERO DE IMPRESS ES 1 146 491 400 703 325 600 576 814 500 549 587 700 Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 69 FIGURA 4 SITES DE MAIOR RECEITA DEZEMBRO 2000 EM USS MARCA RECEITA N MERO DE IMPRESS ES 4 036 631 500 1 380 312 100 ebay com E 2 603 086 000 Freelotto com 927 001 800 msn com 1 047 177
92. SIVO DISCADOR SERVI O AO ASSINANTE UOL MAIL INTELIGENTE Afilie se ao UOL Anuncie no UOL Assine o UOL Audi ncia Boletins semanais Centro de Imprensa Expediente Not cias sobre o UOL Novidades O que o UOL Pr mios Quero receber os boletins Seguran a e privacidade Speed UOL Trabalhe no UOL UOL 5 anos UOL em Todo Lugar Aten o a senha do assinante do UOL secreta Nenhum funcion rio do UOL est autorizado a solicit la Os dados cadastrais s o confidenciais As nicas formas de atualiz los s o pela p gina de Servi o ao Assinante ou entrando em contato com a Central de Atendimento Copyright 1996 2001 UOL Todos os direitos reservados C ssia Eller Ou a o disco Ac stico no novo site oficial DVD Gradiente por R 499 vista ou 6 de R 83 17 gt Patagon Ganhe at R 350 ou 6 meses de revista Dinheiro Submarino Minisystem Philips com 3 CDs gr tis por R 649 Shoptime com Super Segunda compre e concorra a pr mios Saraiva com br Leia Meus Anos Com a General Motors R 38 10 Pontofrio com Autoradio JVC com CD player 4 de R 97 25 gt gt Fera com Mini mouse Genius facilita navega o na Web R 44 Carsale As melhores ofertas com passagem a rea gr tis gt gt Opinia Conhe a o Canal Opinia e fale com as empresas de todas as idades Proteja seu PC Norton Antivirus 2001 em portugu s por R 59 Marisa
93. USABILIDADE E EXERC CIO DE JORNALISMO DENTRO DO FORMATO PORTAL NO BRASIL POLLYANA FERRARI TEIXEIRA UNIVERSIDADE DE S O PAULO ESCOLA DE COMUNICA O E ARTES 2002 Pollyana Ferrari Teixeira Disserta o apresentada Escola de Comunica o e Artes da Universidade de S o Paulo como requisito parcial para obten o do t tulo de Mestre em Ci ncias da Comunica o rea de concentra o Jornalismo Mercado e Tecnologia sob a orienta o da Prof a Dr a Elizabeth Nicolau Saad Corr a www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 3 O exagero prof tico e a manipula o ideol gica que caracterizam a maior parte dos discursos sobre a revolu o da tecnologia da informa o n o devem levar nos a cometer o erro de subestimar sua import ncia verdadeiramente fundamental Manuel Castells 1999 Ali s o conjunto de tecnologias eletr nicas inform ticas e cibern ticas com as suas redes e virtualidades hipertextos e ciberespa os tecem e retecem ininterruptamente uma vasta complexa e lucrativa rede sist mica na qual s o situadas e significadas uns e outros coisas gente id ias povoando continentes ilhas e arquip lagos por todo o mundo Sherry Turkle 1996 O que singulariza a grande corpora o da m dia que ela realiza limpidamente a metamorfose da mercadoria em ideologia do mercado em democracia do consumismo em cidadania Realiz
94. UTING Steve Solution to Portal Envy Go Vertical Stop the Presses em http www mediainfo com 3 3 1999 gt lt Editor amp Publisher Relat rio sobre conte do original on line http www mediainfo com 9 1999 gt lt Jonathan Dube Entrevista publicada no site http www poynter org gt www bocc ubi pt 94 Pollyana Ferrari Teixeira Gloss rio Default Modo de exibi o padr o Browser navegador Programa utilizado para visualizar p ginas Web Internet Explorer e Netscape s o exemplos de navegadores Link O mesmo que hyperlink Search engines sites de busca Web Sites usados para buscar outras p ginas da Internet por meio de palavras chaves Personaliza o Personalization An lise de dados de clientes na tentativa de direcionar adequadamente an ncios e propagandas para o seu perfil de consumidor Home page Primeira p gina que aparece em um site ou p gina inicial de um browser Instant Messenger e ICQ Aplicativos utilizados para bate papo e trocas de mensagens instant neas Hiperm dia Todos os m todos de transmiss o de informa es baseadas em computadores incluindo texto imagens v deo anima o e som Chat bate papo Conversar pela Internet O chat pode ser feito em salas de bate papo ou por meio de programas como ICQ ou Instant messenger Hyperlink Elemento b sico de hipertexto um hyperlink oferece um m todo de passar de um ponto do documento para outro pon
95. a provavelmente que nenhum deles seria um bom Web designer porque eram artistas e n o disso que precisamos nesse neg cio Eles tamb m n o seriam bons designers de revistas por exemplo www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 231 Bibliografia Geral lt ALLEN Cliff Web Personalization for One to One Web Marketing em http www allen com personalization html 03 7 01 gt ALLEN Cliff One to One Web Marketing Nova York John Wiley amp Sons 2000 lt BECKLEY Michael Beckley AWPR Appian Web Personalization Report em http www appiancorp com report features viewPublicFeature asp feature tenrules 03 7 01 gt lt BENDER Walter What s the future of personal news em MIT Media Lab http am www media mit edu people elo plam html 8 1996 gt BONDER Nilton Portais Secretos acessos arcaicos Internet S o Paulo Rocco 1996 BERGER Arthur Asa Media USA New York Longman 1991 BRUNER Rick E Net Results O Marketing Eficaz na Web S o Paulo Quark 1998 CAMPBELL Joseph As transforma es do Mito atrav s do Tempo S o Paulo Cultrix 1994 CANCLINI N stor Garcia Consumidores e Cidad os conflitos multiculturais da globaliza o Rio de Janeiro Editora da UFRJ 1995 CARD S K MORAN T P NEWELL A The psychology of human computer interaction Hillsdale NJ Lawrence Erlbaum Associates 1983 www bocc ubi pt 23
96. a gente tem todo um livro de estilo uma orienta o mais t cnica de pessoas que realmente ficam vinte e quatro horas por dia estudando usabilidade vendo o melhor lugar para www bocc ubi pt 120 Pollyana Ferrari Teixeira ficar o menu principal por exemplo Fazemos testes para adequar o design realidade do Brasil e testes mundiais para ser o mais cient fico poss vel na rea de design e n o deixar de manter uma identidade visual nica em todos os Portais Terra FERRARI Qual a estrat gia de expans o territorial Em qual quais pais da Am rica Latina seu Portal j fincou bandeira PECIS O Brasil tem uma for a muito grande pelo seu tamanho pelo seu porte de provedor um provedor grande para a Am rica Latina As principais opera es do grupo s o no Brasil M xico a pr pria Espanha e Estados Unidos claro desde a fus o com o Lycos FERRARI Como a senhora v os avan os tecnol gicos como por exemplo a chegada efetiva da TV digital Quais os planos nesta rea Como voc s est o trabalhando a broadband no Portal PECIS A TV Terra bra o multim dia da empresa foi pioneira no mercado Em outubro de 2000 inauguramos o est dio da Lilian Vitte Fibe exclusivo para transmiss es via Internet No lan amento tivemos um Chat Show do Gilberto Gil e em seguida entrou no ar a programa o di ria do jornal da Lilian Sempre acreditamos numa Web provida de multivelocidade Mas como toda nova m dia s
97. a limpidamente as principais implica es da ind stria cultural combinando a produ o e reprodu o cultural com a produ o e reprodu o do capital e operando decisivamente na forma o de mentes e cora es em escala Global Octavio Ianni 2000 www bocc ubi pt 4 Pollyana Ferrari Teixeira AGRADECIMENTOS Foram in meras as participa es colabora es e incentivos recebidos ao longo do processo de elabora o desta disserta o das quais gostaria de destacar e apresentar os meus mais sinceros agradecimentos Ao Lucas e ao Rafael meus queridos e iluminados filhos A minha orientadora Prof a Dr a Elizabeth Nicolau Saad Corr a sempre aberta s inova es e muito pr xima dos avan os proporcionados pela chegada das novas m dias tendo um papel decisivo no direcionamento conceitual do trabalho A preciosa contribui o da amiga Adriana Garcia na participativa revis o dos originais Ao Nicolau por sua vis o realista e objetiva da Internet brasileira Aos amigos Theo Siqueira e Rafael Nunes que participaram colaboraram e conviveram com este trabalho em nossas rela es di rias Dirljo um agradecimento especial aos Portais Universo Online UOL Terra e Globo com que permitiram e ajudaram sem restri es na elabora o desta disserta o www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil ii SUM RIO Agradecimentos i Sum
98. abemos que existe um tempo de matura o por isso adequamos as velocidades de transmiss o de acordo com a disponibilidade de banda do internauta Em broadband procuramos focar em conte do jornal stico e de entretenimento sem esquecer dos servi os como lbum de fotos disco virtual e toda uma rea de downloads de programas que a gente tem vitaminado bastante para a clientela de banda larga FERRARI Como a senhora definiria o leitor digital brasileiro PECIS um leitor muito estrat gico para n s Acho importante esclarecer tamb m www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 121 que broadband n o apenas oferecer um provimento de uma linha digital via cabo para o usu rio J temos muitas pequenas empresas usando esse servi o por exemplo de disco virtual de download Est se tornando um servi o muito forte nas empresas e ja realidade Este um lado apenas tecnol gico da banda larga Mas o nosso grande desafio produzir sempre conte do de excelente qualidade para reter o maior tempo poss vel o nosso leitor digital FERRARI Qual a faixa et ria e a renda familiar das pessoas que acessam o seu Portal S o as mesmas pessoas que acessam a concorr ncia ou voc s conseguem identificar muito claramente o leitor de voc s PECIS A Internet n o faz muito sentido para uma faixa et ria muito abaixo de oito anos Usu rios com 14 anos por exemplo
99. ability Los Angeles New Riders 1999 www bocc ubi pt 34 Pollyana Ferrari Teixeira Gloss rio World Wide Web WWW Significa em ingl s teia de abrang ncia mundial Tamb m chamada apenas de Web Banner Propaganda em sites da Internet que cont m um ink para o site do anunciante Page views E o n mero de acessos a uma determinada p gina da Internet geralmente usado para medir a popularidade de um site Hyperlink Elemento b sico de hipertexto um hyperlink oferece um m todo de passar de um ponto do documento para outro ponto no mesmo documento ou em outro documento Browser navegador Programa utilizado para visualizar p ginas Web Internet Explorer e Netscape s o exemplos de navegadores Stick application Aplicativos que para prestar servi os ao usu rio obrigam no a entrar num determinado site com o intuito de aumentar o n mero de acessos Instant Messenger e ICQ Aplicativos utilizados para bate papo e trocas de mensagens instant neas Download Fazer um download significa copiar ou baixar arquivos da Web para um computador www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 35 Cap tulo 2 Portais 2 A O Contexto do Estudo 36 2 B O Conceito do Estudo e a Coleta de Dados 41 2C Portais horizontais e Portais verticais 62 2 D Portal como m dia de massa 64 2 E Formas de sustenta o financeira do formato Portal 65
100. acham as p ginas as capas dos Portais cheias de coisas e confusas Da a gente tira tudo e os leitores reclamam ah esse Portal pobre n o tem nada Ent o sempre esse quebra cabe a para organizar www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 117 harmoniosamente um espa o t o restrito FERRARI Como o senhora enfrenta a concorr ncia E quem s o seus concorrentes PECIS O Terra em termos mundiais sempre procuramos manter um olhar nacional como estamos aqui e um olhar mundial para n o perder a refer ncia de onde est o Terra perde apenas para o Yahoo America Online e MSN Estamos em quarto lugar no mundo isso depois da compra do Lycos Mesmo assim s o modelos bem diferentes entre si o modelo do Yahoo por exemplo o que amarga a maior crise Foi o primeiro a se transformar em Portal e hoje vive um dilema pois n o tem provimento de acesso para manter o neg cio nem grupo de m dia para dar uma sustenta o editorial No Brasil mantemos nossa forte briga pela lideran a no segmento de Portais com o UOL e nesta hora a briga mais acirrada pelo conte do Tem outros modelos de neg cios que a gente nunca entrou como por exemplo modelo de e mail gr tis a gente nunca acreditou por exemplo em acesso gratuito Como diferencial estamos incorporando toda uma parte de ferramentas de busca da Lycos tornando mais capacitado na rea de search interno
101. ada vez mais chances para escolher o que desejam seja leitura de conte do ou e commerce Neste contexto usabilidade assume um papel importante na nova economia Internet j que os internautas acabam direta ou indiretamente testando produtos e servi os atitude muitas vezes presente no dia a dia dos consumidores que www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 97 s o chamados e participam de testes de usabilidade em fornos de microondas ou aparelhos de DVD A ind stria do software um exemplo de grande uso de testes de usabilidade com usu rios colocando muitas vezes em endere os Web suas vers es beta de programas para que o futuro cliente use e avalie o software antes da vers o final chegar s prateleiras das lojas No caso de websites constata se a ocorr ncia de fator inverso ao dos Portais de conte do pago primeiro os usu rios pagam pelo provedor de acesso e s depois de conectados que come am a test lo no ar sem ter para quem reclamar No m ximo ser o atendidos pelo t cnico do setor de Atendimento ao Cliente no que diz respeito a falhas no servi o e jamais na quest o de design ou usabilidade do Portal No caso de conte dos abertos ou gratuitos na Web o usu rio primeiro tem uma experi ncia particular de usabilidade e depois e come a a pagar pelo e commerce A usabilidade endere a a rela o entre uma ferramenta e seu usu rio Para uma fe
102. ador de SP ganha os R 25 milh es MARATONA Divirta se correndo atr s dos pr mios TERRA DJ Fa a a sua festa pela Internet ESPECIAIS x Disney Blast Divers o certa para a garotada The Gi Veja por que Erica Redling a queridinha dos EUA The Boy Paulo Ferreira se revela em um motocross sensual Chat Show Negritude Jr nesta ter a Mande j sua pergunta NOT CIAS Ressaca deixa 408 desabrigados no PR Fotos da ressaca no Rio INVERTIA D lar opera em baixa LTIMAS NOT CIAS a Promotor quer adiar julgamento do Maniaco Pol cia prende dois em tentativa de assalto no Rio t Universidade dos EUA ganha US 100 milh es Jornal da Lilian Argentina megatroca s um paliativo Resolu o m nima de 800x600 Copyright Aviso Legal Politica de Privacidade Anuncie Clube Terra Central d rante Chega de sil ncio no tr nsito ALMAS G MEAS J s o mais de 600 mil cadastrados PIADAS Espante o mau humor de 2a feira POPULAR Casais dos EUA escolhem filhos adotivos em desfile TORPEDO Envie mensagens sonoras pela web s o mais de 500 000 pessoas TERRA SHOPPING x FASTSHOP TV 29 LG est reo R 359 00 vista ou em 3x no cart o cartao PONTO FRIO Bicicleta infantil Bandeirante aro 14 estampa do Batman em 6 x de R 21 65 sem juros AUTO Z BY DPASCHOAL CD player Kenwood KDC 315V CR por R 399 00 Clique e aproveite
103. adr o de 15 e usada para propaganda Page views E o n mero de acessos a uma determinada p gina da Internet E usado geralmente para medir a popularidade de um site Interface Gr fica do Usu rio GUI Graphical User Interface A parte gr fica do software que permite ao usu rio interagir com o programa com maior facilidade Flash Software criado pela Macromedia para cria o de anima es e recursos de interatividade em formato vetorial para a Web O resultado de um trabalho em Flash conhecido como um movie MUD Multiple user dimension dimens o multiusu rio Originalmente conhecido como Multi User Dungeon um MUD um ambiente virtual baseado em texto no qual os personagens dos usu rios interagem em tempo real A partir de comandos de texto poss vel andar pelas salas digitar mensagens para outros personagens participar de jogos ou combates www bocc ubi pt 196 Pollyana Ferrari Teixeira Gloss rio de Internet Antialias Recurso usado para suavizar o contorno de imagens reduzindo o efeito serrilhado apresentado em determinados casos rvore de documentos Descri o da cole o de todos os diret rios sob a raiz de documentos com todos os documentos que cada um desses diret rios cont m ASP Active Server Pages P ginas que combinam HTML com scripts tipo de linguagem de programa o para criar sites din micos Permite rodar os scripts no servidor de p ginas ASP
104. ahoo e o Amazon n o s o brandos s porque parecem simples Os servi os e o conte do s o o que define a experi ncia do usu rio junto com o sentimento de fluidez quando voc navega por uma p gina f cil WR Quanto dinheiro voc estima que os sites percam em fun o de pouca usabilidade Nielsen N o saiu um estudo recentemente dizendo que o tamanho aproximado da economia na Internet de cerca de US 1 trilh o Qualquer que seja o n mero essa a minha estimativa de perda em fun o de pouca usabilidade desde que todos os estudos come aram a mostrar que os usu rios n o conseguem achar o que est o procurando por metade do tempo Em outras palavras qualquer que seja o neg cio que o site fa a agora ele apenas metade do que poderia ser se os usu rios conseguissem sempre achar o que est o procurando Se olharmos somente sites individuais acredito que a perda muito www bocc ubi pt 226 Pollyana Ferrari Teixeira maior do que 100 de seus neg cios Os sites tamb m perdem dinheiro por n o seguirem um manual de estilo para o conte do on line por isso os usu rios n o se sentem confort veis em compr lo E porque eles desenham cart es de compra pobres procedimentos de checagem e antagonizam os usu rios ao n o revelarem a navega o e controlarem as taxas Acho que o site que seguir todos os meus conselhos vai aumentar suas vendas em 500 e at 1000 WR Quais s o os pontos com os quais voc mais se
105. aiu para a d cima posi o em maio Qualquer an lise de m dias digitais por sua pr pria natureza n o pode estar dissociada dos aspectos de estrat gia gest o e de comportamento do fator humano Tais aspectos s o aqueles que conferem o diferencial de cada empreendimento Assim complementando os dados levantados a partir das home pages optamos pela realiza o de entrevistas com os dirigentes chave de cada Portal de forma a incluir os dados perceptivos an lise de usabilidade A forma das entrevistas foi aberta a partir de um roteiro nico As respostas e sua posterior an lise encontram se no Cap tulo 5 NOME DO ENTREVISTADO FORTAL Sandra Pecs Tera Caio Tulig UOL Juarez Queiroz Globo com As entrevistas realizadas no per odo de 09 de julho a 28 de julho seguem o mesmo roteiro 1 Como o senhor a define seu Portal do ponto de vista do tipo de informa o oferecida 2 Qual o ponto forte do produto 3 A estrat gia do neg cio mudou desde o lan amento do Portal Se sim quais foram as mudan as ou as novas diretrizes 4 Qual foi o investimento inicial para o start up do Portal e o valor atual de mercado Qual a defini o do neg cio e quem s o seus investidores 5 Como foi a escolha do nome e do logotipo Quais foram os itens que fizeram parte do breafing deste logotipo 6 Quais s o os canais ncoras no seu Portal Not cias Entretenimento Esportes Por favor exemplifique os cinco grandes canais
106. ama usado apenas para demonstra o Geralmente n o cont m todas as fun es do programa completo Unix Sistema operacional muito confi vel para redes Alguns exemplos de Unix s o o Solaris da Sun e o AIX da IBM www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 73 Stick application Aplicativos que para prestar servi os ao usu rio obrigam no a entrar num determinado site com o intuito de aumentar o n mero de acessos Chat bate papo Conversar pela Internet O chat pode ser feito em salas de bate papo ou por meio de programas como ICQ ou Instant Messenger Hyperlink Elemento b sico de hipertexto um hyperlink oferece um m todo de passar de um ponto do documento para outro ponto no mesmo documento ou em outro documento Printscreen Impress o de uma tela Search engines sites de busca Web Sites usados para buscar outras p ginas da Internet por meio de palavras chaves B2B Business to Business Modalidade de com rcio eletr nico realizado apenas entre empresas Outra modalidade o B2C Business to Consumer que realizado entre uma empresa e consumidores finais Bookmark Marcar um site como preferido Ao fazer um bookmark de um site ele passa a aparecer na pasta de preferidos do browser URL Uniform Resource Location Localiza o de um recurso o endere o usado para localiza o de um arquivo na Internet Por exemplo http www bradesco
107. ance global o jornalista sugere que se pense sobre qual o alcance que se quer dar a ele local nacional ou at internacional e que se escreva com isso em mente Dube tamb m fez coment rios sobre a melhor forma de se contar uma hist ria na Web Al m do texto poss vel utilizar udio gr ficos v deo links etc E at uma combina o de todos esses recursos Para explorar essas novas possibilidades ele sugere que os jornalistas busquem hist rias que possam ser contadas de uma forma melhor na Internet do que em outras m dias Dube chama a aten o ainda para o novo enfoque que deve ser dado s mat rias publicadas on line Os rep rteres de m dias impressas por exemplo privilegiam a informa o os de TV buscam cenas emocionantes sons e imagens para serem 25 Jonathan Dube editor de tecnologia da MSNBC com Ele foi editor do ABCNEWS com e escreveu para o Charlotte Observer New York Newsday The New York Times e outros A entrevista foi publicada no site lt http www poynter org gt e tem tradu o livre da autora www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 89 transmitidos junto com o texto da not cia J os jornalistas on line precisam sempre pensar em elementos diferentes e em como eles podem se complementar Isto procurar palavras para certas imagens recursos de udio e v deo para frases dados que poder o virar recursos interativos e assim
108. animais por exemplo o Customiza o de browser Este assunto sin nimo de pol mica tem gente que gosta e tem gente que acredita ser apenas um capricho A grande maioria acaba usando o browser default Explorer ou Netscape sem alter lo Como exemplo de customiza o de browser fundamental lembrar da America Online AOL que conta com um sistema de navega o pr prio que inclui janelas de servi os ao tradicional navegador O primeiro Portal a utilizar se de recursos de customiza o de browser foi o Yahoo com o My Yahoo lan ado no segundo semestre de 1999 e que at hoje mencionado erroneamente como sendo conte do personalizado e na verdade apenas a possibilidade de alterar por exemplo a logomarca do Explorer pelo logotipo do seu time de futebol favorito Ou mesmo mudar a cor da barra de navega o acrescentar ou retirar bot es que o usu rio ache necess rio ou desnecess rio selecionar os canais de not cias que mais o interessa entre outras facilidades tecnol gicas Quando se fala em My Yahoo Meu UOL ou em muitos outros bot es de conte do personalizado dispostos na home page de Portais tanto nacionais como estrangeiros preciso que tenhamos cuidado porque na verdade nada mais do que customiza o do browser o Personaliza o A personaliza o de conte dos web tornou se um dos elementos mais importantes para www bocc ubi pt 60 Pollyana Ferrari Teixeira garantir a sobrev
109. ao lado do editor que j desempenha atualmente a fun o de um gerente de produto descrita no Capitulo 3 para elaborar um hotsite sobre a Copa do Mundo por exemplo Passadas algumas horas um cidad o comum abrir a tela de seu computador e acessar reportagens sobre o maior evento de futebol do mundo poder ler e absorver informa o sobre as Copas passadas conhecer as grandes jogadas e ainda saber a biografia do maior jogador de todos os tempos o rei Pel Todos n s sabemos que talvez em breve surjam novos meios novas necessidades novas informa es que ser o absorvidas e assim por diante www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 175 Para o soci logo alem o Robert Kurz o mais espantoso deve parecer que h alguns anos esteja se disseminando o discurso da sociedade do conhecimento que chega com o s culo 21 como se s agora tivessem descoberto o verdadeiro conhecimento e como se a sociedade at hoje n o tivesse sido uma sociedade do conhecimento Pelo menos os paladinos da nova palavra chave sugerem algo como um progresso intelectual um novo significado uma avalia o mais elevada e uma generaliza o do conhecimento na sociedade Destacamos tamb m uma das principais constata es ao longo do trabalho de pesquisa hoje os Portais rumam para transforma o conceitual e organizacional assumindo uma identidade 100 informativa Assi
110. ari Teixeira Gloss rio Vers o beta Vers o ainda n o finalizada de um programa usada para testes antes de ser lan ada a vers o final de um programa ou site por exemplo Feedback Formul rio ou e mail preenchidos pelo cliente e enviados para a empresa dando uma opini o sobre o produto Link O mesmo que hyperlink ou seja elemento b sico de hipertexto que oferece um m todo de passar de um ponto do documento para outro ponto no mesmo documento ou em outro Unique visitors Quantidade de visitantes de um site que possuem diferentes IPs Cada computador ao acessar a Internet deve possuir um IP pr prio que o identifica unicamente na rede o RG do computador Kbyte Um Kbyte cont m 1024 bytes Um byte composto por 8 bits Um bit ou d gito bin rio a menor unidade de dado de um computador HTML Hypertext Markup Language M todo de codifica o utilizado para criar arquivos padronizados de forma que sejam traduzidos igualmente por qualquer tipo de computador o formato b sico utilizado na cria o de p ginas para Web Chat bate papo Conversar pela Internet O chat pode ser feito em salas de bate papo ou por meio de programas como ICQ ou Instant Messenger www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 195 Popup P gina que ativada ao abrir um site Geralmente tem tamanho reduzido ocupando menos de um quarto da tela de um monitor p
111. asil 77 transforma es Os autores citam particularmente o surgimento e o r pido crescimento de centros de treinamento voltados aos ambientes multim dia e Web Para eles essas novas escolas visam dar ao profissional uma vis o multidisciplinar inclusive com no es comerciais e de marketing Para companhias com sua origem na empresa jornal stica fica muito mais f cil transportar o conte do para a Web j que todas as etapas percorridas pela not cia at o momento final quando ela sai publicada e lida pelo leitor s o conhecidas pelos jornalistas Como o exerc cio do jornalismo na Internet um reflexo da sociedade na era da globaliza o s nos resta estudos multidisciplinares como o conceito de jornalismo on line adotado pelo Massachusetts Institute of Technology MIT No caso espec fico do exerc cio do jornalismo on line em Portais objeto deste estudo percebemos com base em experi ncias vividas na pr tica do jornalismo on line bem como nas reflex es de autores como OUTING 2000 NIELSEN 1999 e BENDER 2000 principal estudioso do projeto Electronic Publishing do MIT que acreditam que os Portais formatam seus conte dos para usu rios que estejam come ando a navegar ou seja o Portal o lugar onde come a a a o A p gina default onde o browser carregado acaba sendo a mais vista pelo usu rio e a partir dela ele come a sua viagem O conceito de Portal porta de
112. assivo de absor o e de apropria o que se op e ao modo ativo da produ o E preciso estabelecer claramente que n o s o os objetos e os produtos materiais que s o objeto de consumo estes s o apenas objeto da necessidade e da satisfa o N o podemos deixar de assumir mesmo concordando com Jean Baudrillard que em 1968 j dizia que o consumidor se tornaria passivo que a Internet proporcionou um acesso informa o de maneira nica Achar o endere o de um restaurante sem ter que perguntar para ningu m usar o telefone ou folhear a lista telef nica Pesquisar o roteiro das pr ximas f rias Ficar feliz ao descobrir que sua restitui o do imposto de renda j est dispon vel para saque na ag ncia banc ria Ou ainda achar namorado a bater papo e encontrar companhia para noites de ins nia Enfim a abrang ncia de servi os oferecidos num Portal consegue preencher e resolver grande parte das necessidades do homem moderno www bocc ubi pt 172 Pollyana Ferrari Teixeira Para NEGROPONTE 1995 o poder de transforma o causado pelo uso do e mail pode ser colocado como um dos grandes avan os da Internet at o final do s culo 20 Quando viajo de Nova York para T quio uma viagem de mais ou menos catorze horas passo a maior parte do tempo digitando e entre outras coisas escrevo uns quarenta ou cinquenta e mails Imagine se ao chegar no hotel eu entregasse todas essas mensagens na recep o e
113. azine Luiza eles entregaram em 24 horas e atenderam muito bem www bocc ubi pt 124 Pollyana Ferrari Teixeira Em entrevista concedida no dia 25 de julho de 2001 o sr Juarez Queiroz executivo chefe do Globo com fala sobre a trajet ria da empresa Pollyana Ferrari Como o senhor define o seu Portal do ponto de vista do tipo de informa o oferecida Juarez Queiroz importante ressaltar primeiro que o Globo com est vivendo um processo de redesenho da estrat gia No in cio t nhamos um produto baseado na televis o at os comerciais do lan amento traziam os artistas da Globo vendendo a possibilidade de o internauta poder conviver com o glamour E era um portal baseado em personalidades de televis o esse era o posicionamento que estava em vigor at eu assumir N o podemos esquecer que este posicionamento foi til para o lan amento e fez o Globo com ficar entre os Top 10 da Web brasileira Mas estava claro que esse modelo tinha suas limita es para crescimento Ent o antes de mais nada preciso esclarecer que o Portal tem um novo posicionamento Devemos definir a Globo com como um ponto de encontro Ponto de encontro para todas as classes sociais todos os sexos todas as idades para todo mundo Voc entra no Portal Globo com para encontrar informa o entretenimento e servi os O usu rio entra na Internet n o para se alienar para conhecer outras pessoas e fazer novos v nculos Acredito
114. baram assumindo o comportamento de uma m dia de massa Em outro cap tulo explicaremos um pouco o que vem a ser esta nova m dia interativa e porque escolhemos Portais brasileiros com essas caracter sticas de m dia de massa para fazerem parte desta disserta o que amplia e aumenta a diversidade de p blicos Com isso a feitura de um Portal exige uma organiza o de dados de c digo visual e de conte do que ser explicado nos cap tulos seguintes 1C Objetivo do estudo e suas delimita es Esta disserta o de mestrado busca levantar de que forma por meio do bin mio usabilidade e produ o jornal stica consegue se ter um site vitorioso do ponto de vista do conte do oferecido bem como vitorioso do ponto de vista de audi ncia e fidelidade da marca em jogo Ser que os Portais de melhor usabilidade tamb m s o aqueles de melhor cobertura em termos de jornalismo e c digo visual Para n o ficar apenas com conhecimentos emp ricos e informa es colhidas em entrevistas qualitativas resolvemos fechar o olhar em tr s Portais brasileiros todos escolhidos pela presen a de lideran a no ranking dos dez maiores Portais brasileiros segundo pesquisa do Ibope eRatings com relativa a maio de 2001 bem como pela hist ria e origem de cada um deles sendo o UOL origin rio de uma empresa jornal stica o Terra oriundo de fus es com empresas de inform tica e telefonia e o Globo com filhote do maior conglomerado de m dia da
115. bilidade Para NIELSEN 2000 a coisa mais importante descobrir as tr s raz es principais porque os usu rios v o ao seu site e deixar essas coisas extremamente r pidas e f ceis de serem feitas Seguindo o que diz o papa da usabilidade Jakob Nielsen n s tamb m fizemos a mesma pergunta para os diretores executivos do UOL Terra e Globo com Todos foram un nimes em concordar que o internauta entra num Portal principalmente para se informar e em busca da presta o bem feita de servi os Com esta resposta na cabe a e 75 telas impressas e expostas num varal de nylon para possibilitar a melhor visualiza o do todo n s conseguimos constatar que o volume avassalador de texto e chamadas nas tr s home pages s o propositais e feitas para vir ao encontro da necessidade do usu rio Logo aqui registramos uma importante descoberta A informa o textual preenche quase a totalidade da resolu o padr o de 800x600 pixels dos Portais Um recurso muito antigo na Web os portais tipo como o Yahoo j se utilizavam deste recurso em 1995 Cap tulo 2 Ou seja esta f rmula uma velha conhecida dos sites Portais Segundo NIELSEN 2000 a defini o de uma arquitetura de informa o que combine com os modelos dos usu rios para o espa o da informa o passa pelo desenho de um sistema de navega o m nimo com poucos cliques no mouse para mover as pessoas de forma sutil por essa arquitetura O conte do deve ser escrito d
116. bo cedem reportagens e informa es para o GloboNews que depois devolve a audi ncia para as empresas em forma de link para suas mat rias O GloboNews nosso ponto de converg ncia de todas as m dias do grupo e ao mesmo tempo vou usar a express o que o Marcello P voa nosso diretor de interfaces e usabilidade usa o Globo com ponto de converg ncia e ponto de distribui o Ent o aqui um ambiente onde o internauta encontra tudo o que precisa e FERRARI A estrat gia editorial mudou desde o lan amento do Portal Se sim quais foram as mudan as ou as novas diretrizes QUEIROZ Mudamos radicalmente o enfoque importante tamb m lembrar que a pr pria TV Globo est fazendo uma modifica o bastante importante na sua estrutura No in cio do Portal a Internet toda estava ligada a um departamento da TV Globo A nossa diretora geral a Marluce Dias e foi uma vis o genial dela disse n s vamos responsabilizar o mesmo diretor do programa pelo programa da Internet Ent o hoje por exemplo se voc pensar no programa do Faust o est pensando na Internet do Faust o Com isso o Globo com ganhou de presente o talento criativo dessas pessoas geniais que fazem televis o Se elas come arem a usar 1 2 do tempo delas pensando como isso seria na Internet come amos a falar em interatividade e os programas come am a incorporar elementos de interatividade dentro da sua arquitetura b sica Ent o esse um
117. c cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 227 HTML de v rios sites populares Quais s o as t cnicas que podemos utilizar para minimizar nosso HTML Nielsen A WebTV mostrou o caminho elas tiraram tudo do lado do servidor Considerando a import ncia do tempo de download seria timo ter HTML n o inchado WR Em ordem de import ncia quais elementos interativos s o os mais importantes para aumentar o tr fico de um site por exemplo links chats BBS e popups Nielsen O nico realmente importante s o os links de outros sites Esses links podem ser tanto baseados em um programa afiliado como puramente editoriais Se voc tem um bom recurso que outros sites achem que vai beneficiar os usu rios deles ent o v o colocar um ink de sua p gina na deles Quer dizer pelo menos se eles tiverem uma vaga no o da natureza da Web Os usu rios estar o mais inclinados a voltar a um site que ofere a bons links Obviamente voc s atrair links editoriais se prover bons servi os e conte do de alta qualidade e atualizado WR Para uma p gina t pica em quanto aumentaria o n mero de acessos se fossem seguidas suas t cnicas de usabilidade Nielsen Talvez em nada se o n mero fosse medido em termos simplistas por exemplo em page views Se um site realmente f cil de ser usado ent o os usu rios v o clicar o bot o correto toda vez e por isso v o acessar menos p ginas ou seja menos page view
118. ca Barbie ou o processo de sucess o presidencial nos Estados Unidos e chegam a estudiosos de Shakespeare tudo editado por rep rteres ou editores de news que acabam sem saber mudando e influenciando h bitos de leitura alterando o c digo visual a l ngua corrente naquele pa s o modo de se fazer compras de se portar diante da vida e principalmente no caso desta disserta o o formato e a ess ncia dos produtos editoriais tanto para o bem como para o mal Exemplos como a hist ria Clinton Monica Lewisnky publicada primeiramente na Internet o Drudge Report e logo em seguida pela revista Newsweek que forneceu sua reportagem para a vers o eletr nica do The Washington Post mostram o alcance da nova m dia que furou no jarg o jornal stico a m dia tradicional papel e TV Os Portais v m tomando o lugar de livros jornais programas de TV e outros meios de comunica o atuais O ve culo digital antag nico ao tradicional TV ou jornal pois sua concep o parte de um grupo grande para um grupo pequeno e por fim o indiv duo aquele capaz de consultar um servi o meteorol gico que fornece as condi es clim ticas presentes na cidade de 10 mil habitantes onde ele ir passar o pr ximo feriado Se poss vel ele deseja ainda saber a rota e as condi es das duas nicas estradas da regi o Se ele entrar num servi o on line de previs es do tempo espelhado 100 na vers o impressa do seu jornal matutino a p
119. cada logo nos est gios iniciais do desenvolvimento de um site usando prot tipos ou os futuros conceitos de design da p gina Baseando se nos objetivos do usu rio um grupo de especialistas avalia o grau de dificuldade que cada cliente tem para identificar e operar as interfaces e se o sistema d um feedback satisfat rio a seus desejos A usabilidade cognitiva leva em considera o tamb m a linha de racioc nio do usu rio que contribui para a tomada de decis o A usabilidade inicial de um site pode ser quebrada em v rios n veis da execu o de tarefas Por exemplo de modo geral para se entrar num site o usu rio tem de abrir o browser lembrar a URL e digit la na caixa de texto no topo do navegador Se ele n o lembrar a URL pode escolher um site de busca entrar em certo tema analisar os resultados e ent o clicar no link Cada uma dessas a es pode ser decomposta e interrompida a qualquer instante Sob esse aspecto a t cnica da usabilidade cognitiva tamb m pode ser til Ela ajuda os criadores de um site por exemplo a entenderem a usabilidade do sistema por clientes que o visitam pela primeira vez ou por aqueles que n o s o visitantes frequentes www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 217 An lise de grupos Observar um grupo de usu rios para avaliar um sistema um m todo eficiente n o s pelo feedback que proporciona mas pela possibilidade d
120. cado no gloss rio ao final do capitulo www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 183 O valor real de uma rede tem menos a ver com informa o do que com vida comunit ria A superestrada da informa o mais do que um atalho para o acervo da Biblioteca do Congresso Ela est criando um tecido social inteiramente novo e Nicholas Negroponte 1995 Infelizmente NEGROPONTE 1995 n o estava certo nas suas profecias Todos n s que presenciamos o nascimento da WWW respiramos trabalhamos e convivemos com a vida digital sabemos que a realidade do novo mil nio exposta no livro 4 Vida Digital recheado de previs es mais do que otimistas para o ano 2000 n o aconteceu A popula o mundial continua assistindo muito mais TV do que navegando pela Internet e o que hoje 2001 presenciamos s o sites que oferecem muita informa o e pouca possibilidade de gera o de comunidades No in cio desta disserta o de mestrado em fevereiro de 1999 acredit vamos que as muta es sofridas pelas cidades ao longo de s culos desde a gora grega passando pelo surgimento dos feudos e cidades fabris at os conglomerados urbanos atuais tomariam a forma de cidades virtuais T nhamos um objetivo inicial que era mostrar como a Internet tem atuado para transformar as cidades de pedra em cidades virtuais Depois dos grandes centros urbanos com pr dios moradias vias expres
121. cenciamento C digo COMPRE AGORA Esportes Futebol TibaNews Esp Viagem Guia Reservas GloboCompras Multim dia Leil es Humor Casseta amp Planeta Home page do Globo com capturada dia 07 de maio de 2001 s 9h00 www bocc ubi pt 150 Pyericet EE Atualizar P gina in Pollyana Ferrari Teixeira a Terra Internet mais sua do que nunca Microsoft Internet Explorer Endere o n ndere o http w terra com br CENTRAL DE SERVI OS Agenda Album de Fotos Discador Terra Disco Virtual Finan as Pessoais InstanTerra Planeta Terra Direto Terra Mail CANAIS Almanaque Carro Cart es Chat Cidade Virtual Cinema Crian as Divers o Economia Educa o Empregos Esoterico Especiais Esportes F rum Games Hor scopo Inform tica Jornal da Lilian Leil es Mulher Multim dia Not cias Ofertas R dio Revistas Sa de Servi os Shopping Tempo Terra Wap Top Negocios Turismo TV amp Gente E commerce Fale com o Terra Terra Plus Brasil segunda Roberta Close viaja pelo mundo Hebe homenageia as m es ESPORTES A Meligeni perde a estr ia no Masters de Roma MARTHA MEDEIROS Colunista faz tradu o simult nea da acarea o no Senado SA DE A diferen a entre tristeza e depress o DINHEIRO NA WEB Microsoft se une a Silvio Santos para vender no Brasil MEGA SENA Mor
122. ciente A Internet tem esse problema a home page onde a gente tem de vender tudo E o espa o t o restrito Esse o maior problema de um Portal horizontal a briga com o espa o f sico na primeira p gina Para equacionar isso tenho uma equipe que s cuida da capa a home page a nossa arma ali que vendemos o nosso peixe e seguramos o leitor FERRARI Como na opini o do senhora pode ser definida a home page do ponto de vista de design Clean Marcante Ou tradicional Por favor explique a escolha de cada item e suas raz es de escolher o laranja em detrimento do verde de ser horizontal ou vertical e assim por diante PECIS Considero clean Hoje fazemos apenas pequenas mudan as na home page Eu acho que o pr prio volume do conte do alcan ado nos engessa um pouco Temos v rios canais e se es fixas e isso nos impede de fazer aquela capa como faz amos no in cio www bocc ubi pt 116 Pollyana Ferrari Teixeira com o ZAZ que era uma splash page tem tica toda focada num nico assunto Mas procurei reservar o espa o superior da p gina inicial onde sempre colocamos alguma coisa com a miss o de diferenciar de atrair de ser alguma oferta de informa o seleta s para aquela rea Mas cada vez mais dif cil ousar eu concordo contigo O design da Internet pouco ousado hoje Procuramos expor na home nossas reas de servi os e de coberturas criadas por n s sempre sucessos de audi
123. clara durante a cobertura de um jogo A resposta muito simples eles reduzem o uso de itens l xicos utilizando se de pequenos grupos de palavras Mas n o iremos nos aprofundar no cerne da Teoria da Comunica o pois fugiria do enfoque proposto Para tanto apenas nortearemos o entendimento da origem do texto jornal stico passando pelo que fundamental na produ o da not cia primeiramente no ambiente impresso para depois explicar os desdobramentos do meio eletr nico onde se acrescentam conceitos No entanto como ensina GARCIA 1990 nunca se deve abrir m o do conceito de expor os fatos em vez de narr los Para ele a estrutura das frases 22 Nilson Lage jornalista e professor da Universidade Federal do Rio de Janeiro UFRJ www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 83 deve partir de id ias e n o de palavras Para LAGE 1999 a not cia n o ter uma vida longa em jornais perdendo terreno para a m dia eletr nica Ter longo futuro a not cia em jornal di rio Provavelmente n o Sua sobreviv ncia a depende do grau de controle pol tico e do desenvolvimento da m dia eletr nica que mais veloz eficiente e n o gasta papel Mas a not cia escrita sobreviver em ve culos especializados ainda que chegue ao consumidor por via eletr nica projetada em terminais de video LAGE 1999 O autor tamb m mostra a dist ncia entre reportagem seto
124. com br Page views E o n mero de acessos a uma determinada p gina da Internet geralmente usado para medir a popularidade de um site Wap Wireless Application Protocol Protocolo de rede utilizado para comunica o em dispositivos sem fio como celulares www bocc ubi pt 74 Pollyana Ferrari Teixeira Personaliza o Personalization An lise de dados de clientes na tentativa de direcionar adequadamente an ncios e propagandas para o seu perfil de consumidor Discos virtuais Sites que prestam servi o de armazenamento remoto de arquivos Drive Unidade l gica de armazenamento de dados Folder Pasta ou diret rio em que poss vel armazenar arquivos Home page Primeira p gina que aparece em um site ou p gina inicial de um browser Heavy users Como s o chamados os usu rios mais ass duos ou frequentes de determinado site ou programa HTML Hypertext Markup Language M todo de codifica o utilizado para criar arquivos padronizados de forma que sejam traduzidos igualmente forma por qualquer tipo de computador o formato b sico utilizado na cria o de p ginas para Web Default Modo de exibi o padr o Banner Propaganda em sites da Internet que cont m um ink para o site do anunciante Fullbanner Banner com tamanho padr o de 468x60 pixels Geralmente fica na parte superior das p ginas e cont m um ink para o site do anunciante Popup P gina que ativada ao abrir um site Geralmente
125. dade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 141 4 An lise editorial e coletiva a partir da tabula o das entrevistas com os publishers do UOL do Terra e do Globo com O resultado uma tabela comparativa dos canais comuns No quesito an lise editorial para efeito de padroniza o do estudo foram acompanhados mais atentamente as home pages que tanto no UOL como no Terra mudam suas chamadas de capa quase que ao mesmo tempo e muitas vezes se utilizam da mesma imagem fotogr fica como se utilizassem a mesma f rmula de atualiza o F rmula esta que n o existe na pr tica e a proposta desta an lise registrar visualmente a edi o das primeiras p ginas nos portais UOL Terra e Globo com respectivamente em ordem decrescente de lideran a No caso do Globo com a atualiza o j segue um modelo pr prio de acordo com as diretrizes editoriais da casa ficando na maior parte do levantamento com chamadas diferentes em rela o ao UOL e Terra www bocc ubi pt 142 Pollyana Ferrari Teixeira E Globo com Home Page Microsoft Internet Explorer Endere o E http www globo com 2 o boCompras GloboMail F GloboChat a Todos os canais lf Se voc j tem GloboMail na internet Guga em Roma globo com digite seu apelido I Campe o digite senha o escolha a sala salas C Semifinalista CHAT Ainda n o tem GloboMail bao Se 19 00 Carol Dieckt Inscreva s
126. de voc s em mat ria de servi os em rela o concorr ncia 17 Como voc s trabalham do ponto de vista do marketing e de a es promocionais para motivar o cliente 18 O que voc s est o planejando para os pr ximos quatro anos 19 Como o senhor a v o mercado de Internet em 2005 no mundo e no Brasil 20 O senhor a como usu rio quais as suas reas preferidas enquanto navega E quanto tempo passa por dia conectado Internet 21 Qual seu site preferido de conte do 22 Qual seu site preferido de e commerce www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 33 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo lt OUTING Steve Solution to Portal Envy Go Vertical Stop the Presses em http www mediainfo com 3 3 1999 gt P VOA Marcelo Anatomia da Internet investiga es estrat gicas sobre o universo digital Rio de Janeiro Casa da Palavra 2000 LUDKE Menga ANDR Marli E D A Pesquisa em Educa o Abordagens Qualitativas S o Paulo Pedag gica e Universit ria 1986 MARCONI Marina de Andrade LAKATOS Eva Maria T cnicas de Pesquisa Planejamento e execu o de pesquisas S o Paulo Atlas 1986 FRAN A J nia Lessa VASCONCELLOS Ana Cristina MAGALH ES Maria Helena de Andrade BORGES Stella Maris Manual para Normaliza o de Publica es T cnico Cientificas Belo Horizonte UFMG 2000 NIELSEN Jakob Designing Web Us
127. de busca do que grandes Portais O Epinions prova que o conte do gerado a partir de contribui es de usu rios n o precisa cair em bobagem como os leitores t m o poder de ordenar as mensagens de acordo com sua qualidade qualquer um que escrever algo in til ser Jogado no final da lista e n o ser lido WR Vemos alguns sites incr veis com novas interfaces usando Flash e 3D O que voc acha deles Como voc v a Web evoluindo Nielsen Vou responder essas duas juntas N o vejo o recurso 3D como regra no futuro da navega o da Web Acho que ele deve ficar reservado para a visualiza o de objetos em 3D como mostrar uma imagem do corpo de um paciente para o cirurgi o que est avaliando como operar Navega o e intera o tem a ver com n espa os dimensionais de informa es E geralmente esses espa os ficam mais confusos em 3D do que em 2D Certamente espero ver um melhor uso de anima o e multim dia na Web no futuro Atualmente as anima es nunca s o usadas para comunicar mas apenas para atordoar o usu rio E n o h multim dia do jeito que imagino e quero que seria a verdadeira integra o entre m ltiplos fluxos Para mim um videoclipe n o multim dia unimidia a m dia da televis o apenas O v deo s se torna multim dia se voc puder interagir com ele se tem links em hipertexto para outros objetos e se sincronizado ou integrado a outros tipos de m dia Vejo uma nfase cresc
128. de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 101 Elmore Leonard entende isso O autor cujos livros s o facilmente transformados em filmes um mestre nesse tipo de narrativa Suas personagens se entrela am em cap tulos concisos que prendem os leitores desde as primeiras palavras e os deixam pensando sobre o que vir na sequ ncia Da mesma forma uma mat ria principal com diversas retrancas em um jornal por exemplo pode ser convertida Web mais facilmente Tenho certeza de um coisa as pessoas sabem que os usu rios n o gostam de ler mat rias longas na Internet disse a Lanson Amy Harmon rep rter do The New York Times www bocc ubi pt 102 Pollyana Ferrari Teixeira Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo NIELSEN Jakob Designing Web Usability Los Angeles New Riders 1999 LANSON Jerry FOUGHT Barbara Croll News in a New Century Reporting in an Age of Converging Media Boston Forge Press 1999 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 103 Cap tulo 5 An lise e Resultados 5 A An lises da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os Publishers do UOL Terra e Globo 104 5 B An lise de resultados por amostragem visual 135 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo 166 www bocc ubi pt 104 Pollyana Ferrari Teixeira 5 A An lises da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os Publishers do UOL Terra e Globo
129. de visitas para eles Acredito que sistemas como esse aparecer o dentro dos pr ximos cinco anos diz BECKLEY 3 N o negligencie qualquer fonte de informa o Este um neg cio em que se procura extrair ind cios de comportamento Deve se filtrar das a es vol veis e errantes do usu rio Qualquer movimenta o negligenciada torna mais dif cil conhecer esse usu rio www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 209 Os recursos para informa o incluem e Armazenamento de dados contendo compras passadas e outras informa es do cliente Melhor usado na personaliza o fora do tempo real e Explora o dos dados armazenados em busca de informa es teis e Acompanhar o caminho percorrido pelo usu rio por meio do clique do mouse ou seja o hist rico do usu rio dentro do website e Interpretar a evolu o do usu rio dentro do site por meio do percurso do clique do mouse e Avaliar as prefer ncias intr nsecas do usu rio Geralmente apresentadas em um formul rio de pesquisa no in cio do relacionamento de personaliza o 4 Permita que o usu rio mostre seus erros A personaliza o extremamente fal vel porque os usu rios por exemplo podem mudar suas prefer ncias ou um internauta perdido pode apontar prefer ncias que n o estejam relacionadas a ele Na maioria das vezes em que se tenta personalizar uma web page pode se estar ind
130. der com o bra o de Internet da Knight Ridder um dos conglomerados de m dia dos Estados Unidos lt http www kmightridder com acessado em 26 5 2001 gt www bocc ubi pt 42 Pollyana Ferrari Teixeira Portais com planos audaciosos foi o The Washington Post que come ou em 1998 a oferecer guias de compras locais ferramentas de finan as pessoais e mail gr tis servi os personalizados de agendas etc No in cio da vida til dos Portais em 1998 Portal era considerado um ambiente polu do da Internet Os internautas iam a um Portal como o Yahoo para pegar e mail ver datas em calend rios conversar um pouco nas salas de chat ou para montar um lbum de fotos J em 1999 os Portais pelo fato de ter um p blico segmentado come aram a providenciar conte do noticioso oferecer oportunidades de e commerce e a realiza o de pequenos neg cios A partir de 1998 foi uma avalanche de sites com a caracter stica de agrega o de servi os e outras utilidades informativas Nasciam assim em 1999 os Portais verticais tamb m chamado de vortals ou vertiports em busca do usu rio muito especial que compra e consome conte do e servi os personalizados como por exemplo o Portal feminino iVillage lt http www ivillage com gt e a livraria virtual Amazon lt http www amazon com gt As diferen as entre o vertical e o horizontal ser o aprofundadas ainda neste Cap tulo Para Steve Outing os indiv duos t m maior cha
131. dia como por exemplo o Universo Online UOL Da capta o e recebimento da not cia que trafega pela rede f sica da empresa ou vem por meio de uma rede m vel da escolha e sele o dos diferentes tipos de informa o e sua exposi o us vel na URL do Portal na Internet bem como de toda a estrutura de datacenter com links servidores empresas de telefonia backup e banco de dados capazes de recuperar o passado e organizar o presente do internauta Novas Tecnologias da Informa o e suas subdivis es com softwares cada vez mais modernos e capazes de automatizar o dia a dia de uma reda o digital est o transformando o fazer jornal stico num processo automatizado e muito particular Onde foi parar a reuni o de pauta A fonte prim ria O jornalismo como presta o de servi o E a produ o da not cia propriamente dita Podemos dizer que os Portais na Internet s o a personifica o de um ambiente ideal onde o core technologies se juntou com o core business resultando em empresas que alimentam e trafegam informa o 24 horas por dia www bocc ubi pt 170 Pollyana Ferrari Teixeira Iremos tratar deste assunto de uma forma mais aprofundada ainda neste Cap tulo mas muito importante ressaltarmos que os Portais analisados produzem trafegam e armazenam informa o O internauta bombardeado 24 horas por dia e sete dias por semana com informa o e dados que podem ser arquivos de texto udio v deo ou imagens
132. dia da Internet Lanson otimista a esse respeito Para ele em alguns anos essas modestas transforma es culturais como as classifica n o ser o mais vistas como algo s lido e dificilmente mut vel A Web permite ao usu rio decidir em que ordem quer ler ou apenas visitar um site Isso deve segundo Lanson obrigar os jornalistas a encontrar outras formas de contar hist rias na Internet diferentes dos grandes blocos de textos J poss vel encontrar mat rias divididas em diversas notas com clips de udio e v deo gr ficos e mapas na Web embora isso n o seja regra Como exemplo recente disso Lanson destaca a cobertura das ltimas elei es para a presid ncia dos Estados Unidos Para ele por m t picos como pol tica d o margem a um bom aproveitamento na Web Os editores podem por exemplo quebrar os temas colocando arquivos de vota es boxes com biografias temas gerais e notas Mas nos demais t picos as mudan as ser o dif ceis Lanson prop e come ar as transforma es com o conceito de ndice para hist rias longas O que exigiria que as mat rias fossem escritas em algo como cap tulos blocos curtos de textos e talvez at separadas por quebras no pr prio design da p gina Cada cap tulo deveria come ar com um gancho e terminar deixando o leitor curioso sobre outros temas de um mesmo assunto que seriam abordados em notas subsequentes www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio
133. do Em 1997 o n mero pulou para 20 milh es de acordo com o guia Computer Industry Almanac Os sites de busca come aram a se interessar tamb m pelo ambiente gr fico Exemplos como o Yahoo AltaVista WebCrawler Excite e Lycos come aram a pesquisar junto com a Academia melhores interfaces para suas p ginas O termo Portal come ou a ser usado em 1997 e significa porta de entrada originalmente vindo do espanhol Nesse ano sites de busca como o Yahoo criado em 1994 a partir de duas cabe as geniais David Filo e Jerry Yang ambos vindos do curso de engenharia 10 Marc Andreessen foi o inventor do browser Netscape e co fundador da Netscape Corp 11 A Computer Industry Almanac publica em seu site lt http www c i a com gt pesquisas sobre a Internet e a ind stria de computadores no mundo com dados como o volume de neg cios efetuados sal rios produtos e estat sticas em geral www bocc ubi pt 40 Pollyana Ferrari Teixeira el trica da Universidade de Stanford na Calif rnia EUA come aram a agregar conte do e stick applications na sua p gina de entrada visualizada pela maioria dos seus usu rios pelo browser Netscape Em 1997 os sites de busca Excite e Lycos passaram a adicionar outros recursos para manter os usu rios em suas p ginas em vez de encaminh los para a dispers o da grande rede Segundo o levantamento da Computer Industry Almanac a Internet j reunia 44 milh es de usu rios em 1995 Para
134. do breafing deste logotipo PECIS O Terra uma marca mundial Ela veio pronta para n s Em contrapartida a cria o do logotipo ZAZ recheada de hist rias O nascimento do ZAZ foi uma confus o Est vamos no hall do hotel Moffarej em S o Paulo para o lan amento do provedor e n o t nhamos um nome porque tudo o que tent vamos j existia ou n o podia porque outra empresa j tinha registrado antes na Fapesp Da surgiu ZAZ que foi uma id ia minha depois de conversar com algumas pessoas da fam lia todos gostaram e acabou vingando Como n o dava tempo de esperar o logotipo a empresa acabou sendo lan ada sem logo Depois o Marcelo Moraes nosso diretor de arte at hoje criou o logotipo junto com o Luciano Ibis que hoje est nos Estados Unidos Mas basicamente foi isso a id ia do nome minha e o logotipo dos dois FERRARI Eu n o sabia que voc era a criadora da marca ZAZ PECIS Foi um nascimento espont neo J no caso do Terra todo mundo achou o nome maravilhoso porque um nome mundial muito f cil de memorizar E para n s www bocc ubi pt 114 Pollyana Ferrari Teixeira brasileiros foi um presente vir um nome t o facil e em portugu s O logotipo foi feito por uma empresa em Nova York envolveu v rios profissionais e claro teve um nascimento em outro patamar n o podemos compar los FERRARI E a aceita o do usu rio ZAZ Como ele aceitou o novo nome Terra PECIS De um modo g
135. dos parceiros e pr prias www bocc ubi pt 146 Pollyana Ferrari Teixeira SERVI O GERAL SOBRE O TERRA fornecido pela empresa em junho de 2001 N MERO DE ASSINANTES 850 mil N MERO DE UNIQUE VISITORS POR M S 2 689 milh es por m s N MERO DE PAGE VIEWS MENSAIS 791 milh es N MERO DE FUNCION RIOS 600 N MERO DE COBERTURAS ESPECIAIS REALIZADAS EM 2000 Dif cil precisar pelo menos seis por m s totalizando 72 coberturas ao ano UM SITE AUDITADO POR QUAIS INSTITUTOS Somos auditados pelo IVC Media Metrix Ibope e Ratings e I PRO QUAIS AS AG NCIAS DE NOT CIAS QUE VOC S UTILIZAM DIARIAMENTE Reuters EFE AFP AP Bloomberg Gazeta Mercantil AJB Sportpress e AGRBS ACORDOS EDITORIAIS INTERNACIONAIS ZDNet Wired News Motor Press ACORDOS EDITORIAIS NACIONAIS Editora Tr s Editora Carta Capital caro IDG Now PC World N MERO DE NOT CIAS PUBLICADAS POR DIA 700 a 1000 N MERO DE FOTOS PUBLICADAS POR DIA E QUAIS AS FONTES FOTOGR FICAS N o divulgamos este n mero S o fotos das ag ncias AJB AP Reuters Sportpress e pr prias SERVI O GERAL SOBRE O GLOBO COM fornecido pela empresa em junho de 2001 N MERO DE ASSINANTES N o somos provedores de acesso N MERO DE UNIQUE VISITORS POR M S n o divulgamos N MERO DE PAGE VIEWS MENSAIS n o divulgamos N MERO DE FUNCION RIOS 200 N MERO DE COBERTURAS ESPECIAIS REALIZADAS EM 2000 N o divulgamos este n mero UM
136. dvance x 5 Computers Sports Victoria s Secret Yahoo Wallet 3 Fathaune Caahan Hashington Gourmet more depts more stores Build a store fas putiltsher thes ad sit aa Armstrong wins 10th Tour stage more Arts amp Humanities News amp Media e Literature Photography Full Coverage Newspapers TV Y Travel buy tickets check arrival times Business amp Economy Recreation amp Sports B2B Finance Shopping Jobs Sports Travel Autos Outdoors Y Bill Pay pay bills online Yi Store become part of Yahoo Shopping Y Careers find a job post your resume obile phones service plans Computers amp Internet Reference Internet WWW Software Games Libraries Dictionaries Quotations Education Regional accessories College University K 12 Countries Regions US States j r FinanceVision live market news Entertainment e Science E The Sporting News Baseball Cool Links Movies Humor Music Animals Astronomy Engineering Comer unbreakable records m n more Government Social Science Elections Military Law Taxes Archaeology Economics Languages Yahooligans for kids Health Society amp Culture Fl Photos post your pix online Y Games backgammon euchre hearts chess pinochle Medicine Diseases Drugs Fitness People Environment Religion lepka
137. e E GRATIS Clique aqui keia Te e 8 21 00 Nair Belo ENQUETE GloboChat o seu ponto de encontro Como serf o desempenho de VOTAR 1 RESULTADOS 5 cv ces 08 57 ST nega em definitivo habeas Brasil TY Globo VIDES Economia corpus a Jorgina de Freitas Presidente da C mara Jornal Hoje afirma que CPI da 08 51 Papa pede comprometimento Corrup o inevit vel TODOS OS CANAIS com a paz nas Colinas de Gold ber Estilistas buscam no passado Mundo inspira o para moda outono 98 50 Congestionamento chega a 91 Biggs levado para inverno 2001 quil metros em SP pris o de seguran a CONEX ES GLOBO A 08 48 Turistas param para ver REVISTAS m xima em Londres EP Globo REUTERS ressaca T nis Esporte MANCHETES Meligeni perde por 6 2 e Virna anuncia sua despedida 08 42 Beb palestino morre em 6 0 e eliminado do do Flamengo ap s quatro bombardeio Masters de Roma meses de sal rios atrasados Ee Roberto Carlos Portal x PLANT O CASSETA E PLANETA d d Os convidados do show ac stico A maratona dos famosos Esc ndalodessensdoirevele Sandy e Junior D lar que pol ticos s o Prodasen Saiba detalhes da intimidade da dupla Cota o em tempo real vergonha Economia Quem Acontece H 4 Produ o industrial caiu em mar o Debora Bloch abre o jogo modrena piada Brasil Banheiro Feminino C Q a STJ nega habeas corpus
138. e acordo com as necessidades espec ficas do p blico on line muito curto e explorando bastante o uso de itens e palavras chave em destaque Deve se ter em mente ao escrever que os internautas n o se at m detalhadamente a todos os pontos do conte do da home page eles passam uma vista de olhos por tudo www bocc ubi pt 156 Pollyana Ferrari Teixeira O conceito que NIELSEN coloca aqui permeia toda essa disserta o sendo novamente explorado no Cap tulo 6 Conclus es O leitor de um Portal n o fica muito tempo lendo as informa es presentes na home page o que podemos comprovar pelo tempo m dio gasto navegando na porta de entrada da Web cerca de seis minutos usu rio segundo a Media Metrix maio de 2001 Se pegarmos algumas chamadas de capa do UOL Terra e Globo com por exemplo capturadas no ltimo dia da amostra em 11 05 2001 s 21h00 e reproduzidas a seguir perceberemos que as chamadas t m no m ximo duas linhas e sempre s o escritas na ordem direta muito similar s chamadas de r dio Al m dos assuntos presentes nas primeiras p ginas serem os mesmos o que justific vel pois seguem a pauta dos acontecimentos que marcaram o dia www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil UOL No mesmo dia 11 05 2001 as principais chamadas do UOL s 21h00 eram FOLHA ON LINE S o Paulo registra um dos maiores congestionamentos de sua hist ria UOL NEWS Env
139. e convencionou se chamar depois do Jornal Nacional 21h Fora isso eu edito a capa o dia inteiro se for preciso ou o assunto exigir Eu fico sempre www bocc ubi pt 112 Pollyana Ferrari Teixeira trocando e dando opini o em todas as capas Eu participo do que vai ser publicado pois fundamental mudar muitas vezes ao dia FERRARI A estrat gia de neg cio mudou desde o lan amento do Portal Se sim quais foram as mudan as ou as novas diretrizes PECIS Nunca mudamos a estrat gia Como era um projeto nacional a gente sempre teve equipe pr pria claro apoiada em algumas ferramentas autom ticas que permitiam publicar ltimas not cias oriundas de ag ncias de not cias mas sempre pouqu ssima coisa Quando lan amos o canal Cidade Virtual primeiro colocamos no ar um conte do de entretenimento n o era um conte do vamos dizer bem jornal stico mais um guia cultural de algumas cidades mas sempre com enfoque nacional A primeira vers o foi lan ada simultaneamente em Bras lia S o Paulo Rio de Janeiro e Porto Alegre Bom Porto Alegre obviamente por quest es hist ricas e as demais cidades por quest es geogr ficas Rio e S o Paulo por serem respons veis por quase 90 dos internautas brasileiros E Bras lia que tem enfim a import ncia de ser a capital do pa s Depois esse projeto foi se delineando muito a partir de um modelo de rede de franquias Cada franqueado oferecia provimento de acesso na sua cidade l
140. e diz respeito a algo espec fico que n o pode ser apreendido em uma pesquisa Para isso seria bom contar com ferramentas de mensagens instant neas em seu site a fim de criar essas oportunidades BECKLEY prop e que todo item personalizado ou web page possua uma pequena caixa no canto da p gina para dar a chance de excluir um item indesejado Deve se oferecer ainda um question rio opcional talvez dividido em partes sempre dispon vel no qual o usu rio pode enviar sua percep o sobre aquilo que o atingiu 10 Nunca deixe o usu rio esperando por uma resposta personalizada Entre uma resposta impessoal e a demora no envio de uma justificativa personalizada o atraso pesa contra a empresa e servir de justificativa para o usu rio deixar de www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 213 frequentar seu site N o h como avaliar o que seria um atraso toler vel porque isso depende do temperamento de cada usu rio N o deixe contudo de atender s expectativas dos internautas sobre seu desempenho d a eles o que estiver ao seu alcance imediato Tenha sempre guardada uma resposta padr o pronta j que um retorno mais elaborado e personalizado pode implicar mais tempo do que o previsto Estes s o os princ pios segundo BECKLEY que podem gui lo prudentemente durante a constru o de um website personalizado e a segii ncia de passos por tr s dele para resolver alguns pr
141. e externo Vamos absorver todo o know how da Lycos Olhando al m do l der UOL sempre tem o Globo com o iG que entrou forte fez barulho mas j perdeu terreno quando parou de investir em conte do Agora em termos de acesso n o posso ignorar o crescimento da Am rica Online os n meros de mercado confirmam o avan o da base instalada de usu rios Crescemos bastante tamb m na capitaliza o de novos usu rios por meio do provimento de acesso Realmente nesse ano 2001 de crise publicit ria percebemos um crescimento uma revitaliza o de um neg cio que nunca deixamos de investir Para n s a f rmula de sucesso sempre foi um mix de conte do informativo e a melhor oferta de infra estrutura tecnol gica FERRARI Como a senhora v a quest o do e commerce no Brasil E como vai a www bocc ubi pt 118 Pollyana Ferrari Teixeira rea de e commerce no seu Portal PECIS Vale separarmos os dois e commerce nunca deslanchou no Brasil e mesmo fora do Brasil eu acho que uma rea com muitas dificuldades E uma coisa complicada um neg cio que para dar certo tem que mudar os h bitos de consumo FERRARI Mas a senhora acha que s mudan a de h bito quest o de tempo ou nunca ir emplacar PECIS N o emplaca fortemente em nenhum lugar do mundo Nos Estados Unidos o e commerce tem sobrevivido com a vendas de Natal que movimentam o dinheiro de setembro a dezembro Vamos ver como vai se comportar es
142. e jogos dos Portais sejam eles estrangeiros ou nacionais O que muda de um para o outro a sofistica o do jogo a resolu o de tela e a interatividade j que o grande atrativo dos canais de jogos oferecer tempo real para o usu rio As reas de jogos on line s o como os chats grandes geradores de page views e Paginas Amarelas As p ginas amarelas s o guias impressos de endere os comerciais separados por assunto que nesta ltima d cada foram ganhando outros produtos como mapas de ruas telefones teis e guia de servi os com informa es de como tirar carteira de trabalho licenciar o ve culo tirar o t tulo de eleitor CPF certid o de nascimento passaporte etc Com a necessidade de colocar esse conte do na Internet as empresas produtoras desse tipo de guias transportaram suas bases de dados para um website pr prio e posteriormente fizeram acordos de parceria com Portais de conte do para ganhar visita o Por isso muitos Portais hoje apresentam suas pr prias p ginas amarelas com ayout customizado de acordo com o design do Portal Alguns por m optam por simplesmente transportar o leitor para o site dessas empresas gerenciadoras de diret rios o Mapas Mapas de ruas de cidades de estradas de tr fego a reo enfim tudo o que o usu rio imaginar em mat ria de mapas on line j existe A sofistica o deste servi o evoluiu tanto que os sites de mapas presentes em Portais como a rea Yahoo Maps chega
143. e medir a rea o inicial desses clientes a um design Essa t cnica tamb m til para ajudar a descobrir como e se o sistema testado corresponde expectativa dos usu rios A an lise de grupos traz ainda dois grandes beneficios do ponto de vista t cnico Primeiro uma forma de avalia o mais barata do que entrevistas individuais com o mesmo n mero de pessoas Depois aposta na intera o de um grupo para talvez revelar certos pontos que n o apareceriam em entrevistas comuns Enquanto an lises de tarefas descobrem a maneira padr o como as pessoas interagem com os sistemas de informa o a t cnica dos grupos pode revelar exce es que em geral s o formas muito importantes de intera o e tamb m n o s o expostas em entrevistas formais No entanto conduzir apenas uma experi ncia com um grupo de usu rios pode n o trazer os resultados esperados j que aquelas pessoas podem por exemplo ter vis es irregulares etc Por isso deve se avaliar pelo menos dois grupos de usu rios para cada projeto As impress es do grupo s o passadas aos desenvolvedores do site por um l der entre os clientes que escreve as impress es e coment rios gerais de todos os integrantes e recomenda reas para melhoras GOMS Esse m todo foi proposto por CARD MORAN e NEWELL 1983 para descrever a forma como pessoas desenvolviam determinadas tarefas GOMS um anacronismo para goals objetivos operators operadores
144. e output seriam os monitores auto falantes e outros meios que d o feedback ao usu rio Servi os input seriam os perif ricos como teclados mouse e microfones Cada um dos componentes dessas interfaces tem recursos que correspondem aos canais visuais auditivos e t teis do c rebro que s o estudados por especialistas em usabilidade www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 99 4B Por que avaliar conte do jornal stico por meio de recursos de usabilidade A Web um meio guiado pelo usu rio Nele os usu rios sentem que devem se mover e clicar em tudo As pessoas querem se sentir ativas quando est o na Web Jakob Nielsen em Designing Web Usability Na Web os visitantes controlam praticamente tudo Como internauta cada leitor pode at se transformar em narrador As hist rias n o come am e terminam simplesmente Elas come am onde o usu rio quer come ar e acabam onde ele termina de ler afirma Jerry Lanson em sua coluna mensal no site Online Journalism Review Para ele em algum momento ser fundamental criar novas maneiras de se contar uma hist ria e n o simplesmente de desenh la na Web Mas isso n o significa que a forma narrativa de escrita deve ser abandonada na Internet Lanson afirma que tr s membros do grupo de projetos do The New York Times lhe disseram que n o conseguiam ler s ries de mat rias on line Apesar disso o jornal t
145. ecidos pelos Portais horizontais que buscam atrair um p blico diversificado resultando em grande audi ncia por meio de muita visita o aos links ncoras Vale ressaltarmos que os tr s Portais analisados nesta disserta o s o horizontais Para exemplificar a maioria deles vamos considerar o Yahoo vers o americana um dos pioneiros na categoria como Portal tipo para nossas avalia es www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 49 2 2 9 Yusoo a 0 Calendar Messenger Check Email What s New Personalize Help Yahoo Messenger FREE Balance Tranfer Yahoo Mail new create your own webcam O apr ay free from anywhere E advanced search advanced search Auctions buy sell anything Ichiro Suzuki uBid Kevin Harvick Xena American Eagles Longaberger Shop Auctions Autos Classifieds Shopping Travel Yellow Pgs Maps Media Finance Quotes News Sports Weather Connect Careers Chat Clubs GeoCities Ceres e Members Hessengsr Mobile Pesene People Search Photos Yahoo Shopping Thousands of stores Millions of products N Israeli TAER mass in West Bank Departments Stores Features Apparel Bargains Eddie Bauer Pre Order N Sync FBI missing computers weapons Beauty DVDs Barnes amp Noble Consumer Reports House OKs flag desecration bill Books Music JER Game Boy A
146. eduzidas a um n vel de pobreza que torna a Internet e semelhantes uma piada Logo o cen rio onde a Internet era novidade e para navegar era preciso comprar guias pr ticos com milhares de links e dicas de como navegar na Web j ficou ultrapassado Hoje os navegantes s o as elites de cada na o e todo o tr fego dos Portais realimentado pelas classes sociais A e B pessoas com poder aquisitivo para ter um microcomputador um carro e um celular que alternam suas navega es por meia d zia de URLs na maioria das vezes os pr prios Portais horizontais onde o internauta tem o provimento de acesso Se os indiv duos se tornam id nticos a suas fun es condicionadas eles deixam de estar em condi es de questionar a si mesmos ou ao ambiente tii E 66 que os cerca Estar informado significa ent o estar totalmente em orma formado pelos imperativos de sistemas de sinais t cnicos sociais e econ micos para funcionar portanto como a porta de comunica o de um circuito complexo Robert Kurz 2000 www bocc ubi pt 180 Pollyana Ferrari Teixeira O ser humano pregui oso e gosta de ter acesso a tudo que ele precisa facilmente justifica LEVY 2000 que brilhantemente exp e dois conceitos distintos de navegantes na Internet No livro Cibercultura ele diz que existem dois tipos de internautas os que procuram uma informa o espec fica precisa e os que navegam interessados vagamente p
147. egaram em m dia 8h03min durante o m s A pesquisa de maio n o traz informa es sobre a quantidade de homens e mulheres que navegaram pela Web De acordo com dados de abril por m o p blico masculino continua sendo maioria representando 57 dos usu rios enquanto as mulheres s o 43 O estudo de abril mostra ainda que a navega o ficou mais concentrada nos fins de semana Enquanto aos s bados e domingos cerca de 57 dos usu rios ficaram conectados Internet durante a semana a porcentagem ficou entre 51 e 54 Voltando pesquisa de maio verificou se que entre mar o e maio de 2001 a categoria mais procurada pelos internautas foi a de Portais com 95 dos usu rios ativos Em segundo lugar aparece a categoria telecomunica es servi os de Internet que inclui sites de empresas de telecom Em terceiro v m as categorias comunidades on line aqueles que hospedam p ginas particulares como o Geocities e o HPG e pessoal software que oferecem por exemplo softwares para download caso do MSN O ranking de audi ncia dos maiores Portais brasileiros que tamb m faz parte da www bocc ubi pt 20 Pollyana Ferrari Teixeira pesquisa de maio confirma UOL e BOL com 3 5 milh es e 2 5 milh es de visitantes respectivamente Em terceiro aparece o Terra 2 1 milh es O Globo com vem em d cimo lugar com 1 7 milh o de visitantes A escolha dos Portais UOL Terra e Globo com para um trabalho de disserta o passou al
148. eis a partir dos conceitos de usabilidade confere s mesmas maior grau de competitividade 2 Os Portais horizontais l deres da Web brasileira n o se utilizam de forma sistem tica das t cnicas de usabilidade mas sim de forma intuitiva ou assistem tica garantindo com isso a sua competitividade de mercado A formula o de uma hip tese foi til para sugerir explica es para determinados fatos 5 Hip tese segundo o dicion rio Aur lio uma suposi o proposi o que se admite de modo provis rio como princ pio do qual de pode deduzir um conjunto dado de proposi es www bocc ubi pt 24 Pollyana Ferrari Teixeira e orientar a pesquisa Para SELLTIZ 1974 a fun o de uma hip tese orientar nossa busca de ordem entre os fatos As sugest es formuladas na hip tese podem ser as solu es para o problema Ampliando nosso percurso metodol gico decidimos verificar nossas hip teses de pesquisa utilizando o m todo do estudo de caso escolhido por melhor se adequar a nossos prop sitos www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 25 O estudo de caso come a como um plano muito incipiente que vai se delineando mais claramente medida que o estudo se desenvolve Podem existir inicialmente algumas quest es ou pontos cr ticos que v o sendo explicitados reformulados ou abandonados na medida em que se mostrem mais ou menos relevantes na situa
149. em esquecer a cobertura de um campeonato de futebol regional Em entretenimento os Portais abusam de guias de TV a cabo cinema e teatro sites de astros de cinema e da TV sites de fofocas ou personalidades e jogos on line e Not cias J que os best sellers de audi ncia na Web como Yahoo AOL Alta Vista e MSN j ofereciam e mail gr tis previs o do tempo chat e servi os como cota es financeiras por que n o agregar um canal noticioso e fazer com que o internauta n o precise sair para ler suas manchetes di rias Foi por volta de 1998 que os sites norte americanos come aram a acrescentar notici rio jornal stico em suas home pages seja como simples links diretos para os ve culos ou por parcerias de conte do O Yahoo ser usado aqui como exemplo de modelo norte americano por ter sido o primeiro a acrescentar na sua barra de navega o superior o item What s New On the Web Clicando nesta palavra o usu rio entra numa p gina com links para diversos tipos de not cias ambientadas num design Yahoo mas que s o links externos e desviam o usu rio para outro site o que para Jakob NIELSEN 1999 um erro pois eles poderiam ter usado o recurso de abrir este site em outra janela Mas at o momento em que delimitamos o campo de an lise deste trabalho janeiro de 2001 o Yahoo oferece www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 53 uma poderosa ferramenta de bu
150. em contraposi o aos horizontais onde os usu rios utilizam a busca para auxili los na procura de dados pela Internet No caso espec fico dos Verticais a receita publicit ria vem de patrocinadores segmentados que desembolsam altas cifras para figurarem a sua marca em determinadas p ginas de interesse O melhor exemplo de um Portal vertical o Dow Jones http Avww dowjones com baseado numa ferramenta de indexa o de 2 000 Websites considerados de interesse e utilidade para um p blico que acompanha os altos e baixos da bolsa de valores somado ao acompanhamento das cota es de mercado e as manchetes da ag ncia de not cias Dow Jones e do Wall Street Journal Interactive A estrat gia deste Portal alcan ar as pessoas que querem acessar por exemplo o Wall Street Journal Interactive mas n o se disp em a pagar a assinatura mas pagariam numa base de pay per view podendo com isso alavancar a receita do site www bocc ubi pt 64 Pollyana Ferrari Teixeira Figura 1 As diferen as entre os Portais Horizontais e Verticais AS DIFEREN AS ENTRE PORTAL HORIZONTAL E VERTICAL CARACTER STICAS P BLICO ALVO FONTE DE RECEITA a URL de entrada para a Web Audi ncia om massa Public dads emi banners grega uin conte do amplo divers ficado 4 gan rico Alta tr fego can pouca Sagrnantacdo Patrocinio ds p ginas Evantual cotniss o para colr rcio alatronica Fidelidade d
151. em evitado sistematicamente qualquer mudan a significativa na forma como suas mat rias aparecem impressas e na Web Segundo Lanson Meredith Artley editora do NYTimes com disse que recusaria tentativas para quebrar as s ries de reportagens em p ginas uma pr tica cada vez mais comum na Web ou criar subt tulos que n o existem na vers o impressa na Internet Isso teria me ajudado a entender a s rie enquanto eu descia descia e descia pela p gina olhando muito mais do que lendo 27 A coluna foi publicada em http ojr usc edu content sectionfront cfm request 30 www bocc ubi pt 100 Pollyana Ferrari Teixeira Al m da quebra do texto das mat rias em retrancas e boxes Lanson defende a inclus o de outras m dias nas mat rias on line por exemplo o que ele chama de bot es de udio Nesses links os rep rteres poderiam por exemplo gravar entrevistas e cenas que tivessem testemunhado ao longo de dias ou meses de apura o Para ele ao contr rio do que se possa pensar esse tipo de pr tica deve estimular ainda mais a leitura prendendo a aten o do internauta e n o dispersando o Isso permite ainda segundo Lanson que o usu rio tome f lego antes de continuar lendo Conseguir esse material de udio implica contudo uma mudan a cultural nas reda es Os rep rteres impressos precisariam por exemplo carregar sempre gravadores com eles ou concordar em serem acompanhados por um rep rter multim
152. ente em criar conte do exclusivo da Web como as velhas formas de m dia jornais impressos e TVs h oito ou dez anos E claro vejo a Web se www bocc ubi pt 230 Pollyana Ferrari Teixeira tornando muito maior do que agora tanto em termos num ricos quantidade de servi os e usu rios e do impacto na sociedade e na economia como em rela o a quanto e com que frequ ncia a utilizamos At hoje quando voc pensa em algo que quer fazer vamos chamar isso de X descobre que n o pode ser feito na Internet Seja porque X n o est dispon vel seja porque voc n o pode ach lo ou n o sabe como us lo Acho que vamos ter melhores sistemas de busca no futuro que nos permitam realmente achar o que queremos Acho ainda que a usabilidade desses novos sites ser pelo menos dez vezes melhor do que a atual Tamb m prevejo que a vers o 8 do Internet Explorer ser o primeiro browser que realmente ajudar os usu rios a navegar WR Quem voc acha que seria um melhor Web designer Mondrian ou Monet Nielsen Monet tem um ponto a seu favor por causa de sua disposi o de continuar pintando testando todas as possibilidades todas as combina es de tempo e luz A repeti o um dos m todos mais eficientes de usabilidade no design Por isso seria interessante ter um designer que pudesse produzir muitas varia es e que voc pudesse test las com os usu rios para descobrir qual a melhor A verdadeira respost
153. ente perguntou at se voc gostaria de mais alguma coisa sem requerer qualquer dado pessoal seu Em outras palavras ele usou a personaliza o an nima para customizar seu pedido e atender suas necessidades Dessa forma o emprego da personaliza o conforme explicou ALLEN pode ser resumido em tr s palavras Interesse Intera o e Envolvimento em ingl s Interest Interaction and Involvement A empresa que disp e de informa o individualizada despertar o interesse do visitante que aumentar o tempo de navega o em seu site e estudar como poder aproveitar seus produtos Motivado pelas experi ncias interativas o internauta ir descobrir como poder ser beneficiado pelos bens oferecidos pela empresa na Internet Ao estimular as pessoas a dividirem opini es pessoais e experi ncias a companhia cria uma comunidade de clientes que ajudar no trabalho de promo o de seus produtos refor ando o la o de fidelidade Na verdade todas as iniciativas do mercado batizadas de personaliza o como o My Yahoo Meu UOL entre outras nada mais s o do que customiza o de browser recurso este desenvolvido a partir de modelos oferecidos ao usu rio onde ele muda a disposi o da home page de acordo com o que ele quer receber ou mesmo substitui por exemplo o bot o de entrada do bate papo pela agenda de programa o de cinema www bocc ubi pt 62 Pollyana Ferrari Teixeira A verdadeira personaliza
154. enten as muito longas e uma mistura de met foras com clich s Isso pode ser consegii ncia de equipes formadas muito rapidamente poucas pessoas e jornalistas inexperientes Segundo ele isso um grande erro Os leitores percebem quando um texto relaxado e n o perdoam Eles v o parar de ler a mat ria e n o voltar o mais Diferente dos leitores de jornais locais o p blico on line tem op es Dube tamb m menciona o que classifica de perigo achar que o mais importante ter as ltimas not cias o mais r pido poss vel Os leitores raramente percebem ou se importam em saber quem foi o primeiro a dar a not cia As pessoas n o querem saber apenas o que aconteceu mas por que o fato relevante Outro conceito tradicional do jornalismo que n o pode se perder na Web ao contr rio deve ganhar for a o lead Ao escrever on line essencial dizer ao leitor de forma r pida o principal da not cia e por que eles devem continuar lendo ou ent o eles n o continuar o Uma solu o segundo Dube usar como em alguns ve culos impressos o modelo T para escrever uma mat ria Nessa estrutura a parte horizontal do T representa o lead e coloca o principal da not cia ou seja por que ela est sendo escrita O lead n o vai matar ou substituir o final mas apenas dar raz es ao internauta de continuar lendo A partir da o resto da mat ria a parte vertical do T pode ter a forma de qualquer est
155. entrada fez com que gigantes como Yahoo America Online Microsoft MSN Netscape Lycos Excite e outros investissem na id ia de Portal chegando conclus o de que a p gina de entrada acaba sendo a porta que inicialmente tinha uma infinidade de links externos Ou seja no come o os Portais apenas organizavam um pouco a vida do usu rio indicando o caminho No entanto como os links eram externos o usu rio ia para outro endere o na Internet e dificilmente retornava p gina onde havia iniciado a navega o 21 Electronic Publishing MIT http gonzo media mit edu public web group php id 10 www bocc ubi pt 78 Pollyana Ferrari Teixeira Conseqiientemente sites norte americanos como o Yahoo que originalmente era somente uma possante ferramenta de busca come aram a adquirir conte do de terceiros por meio de associa es com empresas de m dia como a Reuters ou mesmo por meio de parcerias E assim sucessivamente dentro do cen rio norte americano todos os outros Portais como o MSN que nasceu focado em conte do tecnol gico partiram para investimentos em search engines e para a cria o de sites internos Personaliza o um assunto que merece ser tratado parte no cap tulo usabilidade mas avalia se necess rio ressaltar que sendo porta de entrada e a primeira tela vista pelo usu rio a personaliza o tornou se uma importante ferramenta para reter e atrair o internauta que normalmente acaba
156. entro do formato portal no Brasil a Terra Internet mais sua do que nunca Microsoft Internet Explorer Arquivo Edta 143 a a E MAIL A Aranan Endere o http www terra com br BUSCA CENTRAL DE SERVI OS Agenda Album de Fotos MANCHETES Discador Terra Disco Virtual Finan as Pessoais Planeta Terra Direto Terra Mail CANAIS Almanaque Almas G meas ULTIMAS NOT CIAS Aventur Busca CANAIS vidade virtual Cinema Crian as Culin ria Divers o Economia Educa o Empregos Esot rico Especiais Esportes F rum Games Hor scopo Inform tica Jornal da Lilian eiles Mulher ESPECIAIS Multim dia Not cias Ofertas R dio Revistas aude Servi os Shopping SERVI OS ec Terra Wap Top Neg cios Turismo TV amp Gente E commerce Fale com a Terra Plus TERRA DJ Disney Blast Divers o certa para a garotada EA q Chat Show C Negritude Jr nesta ter a 4 LA Mande j sua pergunta Anuncie Clu erra Central d NOTICIAS Ressaca deixa 408 desabrigados no PR Fotos da ressaca no Rio INVERTIA D lar opera em baixa ALMAS G MEAS J s o mais de 600 mil cadastrados PIADAS Espante o mau humor de 23 feira POPULAR Casais dos EUA escolhem filhos adotivos em desfile TORPEDO Envie mensagens sonoras pela web ULTIMAS NOTICIAS Promotor quer adiar julgamento do Man aco Roberta
157. epassadas para uma terceira parte Finalmente proteja seus bancos de dados personalizados da a o de hackers tanto externos e internos mais comuns e mais perigosos O vazamento de qualquer informa o prejudicar seriamente sua reputa o on line 7 A import ncia da personaliza o na venda ao usu rio Deixar claro que o conte do visto pelo usu rio personalizado o primeiro passo Estimule o a reconhecer o valor do entendimento feito entre ele e voc ao lembr lo das prefer ncias dele Muitos dos atrativos do site est o guardados na mente do usu rio os internautas escolhem determinada p gina eletr nica de uma empresa para realizar uma compra porque acreditam que ela proporcionar a melhor experi ncia que j realizaram Para um visitante acessar sua p gina identifique e ofere a rapidamente o que ele necessita Se ele acreditar que essa a o foi apenas um golpe de sorte voc perdeu uma oportunidade Se o usu rio est ciente da personaliza o ele ir ajud lo agregando valor ao seu servi o Muitos usu rios desejam ensinar ao sistema como entend los 8 Observe o que os usu rios aprovam ou n o A desaprova o de um usu rio pode servir como uma boa dica para o que ele gosta ou mesmo mostrar a melhor forma para se vender um produto para ele Uma op o especial ignorada em sua home page pode dar lugar no futuro a um outro tipo de recurso mais atraente um que deva ter mais chances de s
158. eral foi uma tima aceita o tanto internamente como por parte do usu rio A gente n o sentiu rejei o das pessoas mas o que percebemos que num primeiro momento a mudan a de logotipo nos atrapalhou em termos de ranking em termos de pesquisa porque por muito tempo e ainda hoje convivemos com usu rios que n o abandonam a marca ZAZ dos seus e mails No Sul principalmente temos v rios clientes que continuam trafegando mensagens ZAZ Ent o em um primeiro momento foi um neg cio meio dif cil porque tamb m o ZAZ passou se chamar Terra em fevereiro de 2000 A empresa saiu na bolsa em novembro de 1999 como Terra e da ela ainda ficou em um processo de transi o e em fevereiro n s abandonamos a marca ZAZ Foi justamente num m s que muita coisa foi lan ada o acesso livre a concorr ncia acirrada do iG Enfim o mercado estava vivendo um turbilh o de novidades Mas a minha avalia o de que foi uma aceita o pac fica sem aquele saudosismo demasiado Agora claro foi ao longo do ano passado que a marca realmente se fortaleceu Porque antes de transformar ZAZ em Terra n s t nhamos feito grandes campanhas publicit rias foi uma poca de crescimento do acesso do ZAZ e para fortalecer a marca tivemos que investir em marketing a gente tem que estar presente o tempo todo na m dia marcar o territ rio conquistado Ent o quando n s trocamos de ZAZ para Terra est vamos com a marca ZAZ muito forte
159. es os Portais os 1 Segundo estudo do IBOPE eRatings com relativo a maiode 2001 publicado no site http www ibope com br gt O IBOPE eRatings uma parceria entre o IBOPE e a ACNielsen eRatings com A nova empresa tem como objetivo medir a audi ncia e monitorar a publicidade na Internet no Brasil pelo servi o Nielsen NetRatings Os primeiros dados nacionais relativos a setembro de 2000 foram divulgados em outubro daquele ano www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 17 banners os patrocinadores e as p ginas especiais Os Portais oferecem conte do e no clique seguinte e commerce Elliot Zaret editor da MSNBC no artigo The Theory of Portal Evolution tradu o livre da autora Para OUTING agregar uma diversidade enorme de fontes de conte do d spares tem sido uma estrat gia muito explorada pelos websites Portais que centralizam todo o conte do em v rios destaques na p gina inicial A solu o atrai page views e ajuda a formar comunidades na opini o de Steve Outing um dos pesquisadores mais ardorosos sobre o assunto e o que escolhemos para ser a espinha dorsal deste Cap tulo devido a sua relev ncia intelectual O Portal segundo ele consegue amarrar o leitor digital receptor muito diferente dos telespectadores e leitores atuais de jornais e revistas atrav s do detalhamento de cada categoria de conte do e suas subcategorias editoriais
160. estimento gasto na capacita o tecnol gica Ou seja a equa o de equil brio dos Portais n o f cil Como satisfazer um leitor que vive uma navega o de pilhagem e no clique seguinte d audi ncia para outro Portal se considerar aquele desinteressante www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 181 Vivenciamos um leitor que por ser bombardeado diariamente com uma quantidade avassaladora de informa o n o se sente fiel a nenhum ve culo digital nem mesmo ao Portal do provedor de acesso que ele assina No caso dos jornais impressos a fidelidade do leitor muito vis vel e por isso a usaremos como exemplo Os leitores acostumados com a linha editorial mais conservadora do O Estado de S Paulo dificilmente tornam se leitores do Di rio de S Paulo ex Di rio Popular Mas na Internet a viagem l dica e o apelo visual e textual falam mais alto Logo nos deparamos aqui com uma incongru ncia se a p gina tem de ser atrativa e us vel o suficiente para reter o leitor por que os Portais n o mudam suas home pages diariamente E ainda por que os leitores entram primeiramente num Portal e depois v o embora em busca da URL espec fica O que podemos comprovar que a montanha de dados cresce o real conhecimento diminui Quanto mais informa es mais equivocados ficam os leitores Criamos uma sociedade com uma consci ncia sem hist ria sem passado voltada para a
161. ficamente para utiliza o on line compactando bastante elementos gr ficos GIF animado Apresenta o em sequ ncia de imagens GIF formando uma pequena anima o Heavy users Como s o chamados os usu rios mais ass duos ou frequentes de determinado site ou programa Hiperm dia Todos os m todos de transmiss o de informa es baseadas em computadores incluindo texto imagens v deo anima o e som Home page Primeira p gina que aparece em um site ou p gina inicial de um browser HTML Hypertext Markup Language M todo de codifica o utilizado para criar arquivos padronizados de forma que sejam traduzidos igualmente por qualquer tipo de computador o formato b sico utilizado na cria o de p ginas para Web www bocc ubi pt 200 Pollyana Ferrari Teixeira HTTP Hypertext Transfer Protocol Protocolo de comunica o baseado no TCP IP desenvolvido para ser utilizado na WWW o HTTP define como os clientes e servidores se comunicar o com a Web Hub Hardware usado para conex o de computadores numa rede Hyperlink Elemento b sico de hipertexto um hyperlink oferece um m todo de passar de um ponto do documento para outro ponto no mesmo documento ou em outro documento IAB Internet Architecture Board Organiza o de controle da Internet que gerencia padr es e define em acordos certos aspectos do funcionamento da rede Um exemplo foi a defini o do fullbanner um banner de tamanho 46
162. hat bate papo Conversar pela Internet O chat pode ser feito em salas de bate papo ou por meio de programas como ICQ ou Instant Messenger Cliente servidor client server um relacionamento entre programas executados em m quinas separadas numa rede de computadores Uma esta o de trabalho local o cliente usa servi os prestados por um computador remoto o servidor Clustering um processo de agrupamento de dados baseado em complexos relacionamentos de afinidades O sistema analisa registros que cont m v rios campos como identifica o do cliente local itens comprados gasto m dio freqii ncia de compras etc procurando por conjuntos de dados similares Quanto mais vezes o sistema analisa os registros melhores s o agrupados os dados em conjuntos com caracter sticas semelhantes Cores protegidas pelo navegador As 256 cores que n o se alteram entre plataformas sistemas operacionais ou na maioria dos browsers CPA Cost per Acquisition Custo total de uma campanha pelo n mero de clientes que utilizaram o site www bocc ubi pt 198 Pollyana Ferrari Teixeira CPC Cost per Click Through Custo total de uma campanha pelo n mero de clientes que clicaram no an ncio da empresa CPM Cost per Thousand Custo total de uma campanha pelo n mero de page views gerados Cross selling uma sugest o do vendedor para um cliente na tentativa de vender mais produtos relacionados compra feita Defau
163. hat human beings have as a lazy reader to receive information without having to look after it The Portals become effective for Web surfers to grab content without showing any fidelity to brands or specific content presented so important to the journalistic production The traditional mission of the journalistic practice which has always been a public service has become a service to the public Journalists are dealing with a reader that in the next click will be navigating other Portal if the first one doesn t serve him well All these new propositions converge for the creation of a new information company with massive investments in Technology www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 13 Content and Services everything ready to attract more than two million unique users that regularly navigate Brazilian Portals each month The three Portals left their historical journalistic practices behind and started to adopt usability concepts almost by intuition They prefered to go for a pragmatic way that would lead them to increase the audience for their sites For that reason they altered their strategic definition when facing the necessities of a new digital reader a fragmented human being and in constant process of change www bocc ubi pt 14 Pollyana Ferrari Teixeira Cap tulo 1 Apresenta o 1A Usabilidade informa o e jornalismo uma rela o estrat gica 15
164. i lixo Ex ministro Fernando Bezerra Escolha o signo Na Maratona Estrela Guia voc RadioClick Dia das M es um concorre a pr mios muito especiais programa que uma novela Som Livre Astral Hor scopo Lini o Astral Info amp Tech Dicas F Como que se Brindes Novelas Esportes teil es MercadoLivre iBazar Diz Eu te Amo vols 1e 2 Busca Not cias Jornais do Mundo Legi o Urbana Economia Por R 43 00 Chat Salas Agenda Arquivo Profiss es Guia de Profiss es Compras Som Livre Saraiva Gloss rio Shoptime com Saraiva com br Sa de Pre os de Medicamentos 1 ORA Div e Arte TY Moda M sica E Beatles Humor Pop Seguros Autom vel Sa de Vida De R 29 90 Economia C mbio Indicadores Tempo Brasil Mundo Aeroportos Por R 21 80 Educa o Guia Vestibular ve culos Licenciamento C digo a COMPRE AGORA Esportes Futebol TibaNews Esp Viagem Guia Reservas Multim dia GloboCompras Leil es Humor Casseta amp Planeta Home page do Globo com capturada dia 08 de maio de 2001 s 21h00 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil a Terra Internet mais sua do que nunca Microsoft Internet Explorer CENTRAL DE SERVI OS Agenda lbum de Fotos Discador Terra co Virtual Finan as Pes
165. iar a performance das pessoas em qualquer sistema em que interajam com m quinas Essa t cnica pode dar subs dios incr veis ao estudo de usabilidade de um sistema como o tempo de execu o e aprendizagem de tarefas a sequ ncia de operadores cobertura e consist ncia funcionais e aspectos da toler ncia ao erro Alguns tipos de an lises de GOMS podem ser conduzidas em quase qualquer est gio www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 219 do desenvolvimento de um sistema da aloca o das fun es at o design do prot tipo e o treinamento e documenta o para opera o e manuten o do sistema Essas an lises podem ser feitas tanto em sistemas novos quanto em reformula es Variedades de GOMS CARD MORAN E NEWELL 1983 definiram um conjunto suficiente de modelos de GOMS que permitem m ltiplas an lises e experi ncias em v rios n veis A maior parte dessas formas e das formas que foram propostas em seguida fazem parte do uso comum A t cnica GOMS mais simples a Keystroke Level Model KLM Baseia se principalmente na observa o de eventos e organizada como um fluxo nico de operadores seqiienciais A KLM f cil de ser aprendida e pode proporcionar rapidamente tempos brutos de execu o de tarefas Outra t cnica a CMN que vem das iniciais Card Moran e Newell Ela acrescenta uma estrutura hier rquica KLM As tarefas s o organ
166. ie um e mail para os deputados que Retiraram o apoio CPI da Corrup o MUNDO DIGITAL Dono de leil o on line vende a m e pela Web Fonte UOL home page em 11 05 2001 www bocc ubi pt 137 158 Pollyana Ferrari Teixeira TERRA No mesmo dia 11 05 2001 as principais chamadas do Terra s 21h00 eram INFORM TICA Descubra as novidades que v m no Windows XP LTIMAS NOT CIAS S o Paulo enfrenta 210 km de congestionamento Explos o de carro bomba fere sete na Espanha Governo ga cho vai abater gado com aftosa Execu o de terrorista de Oklahoma adiada Fonte Terra home page em 11 05 2001 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil GLOBO COM No mesmo dia 11 05 2001 as principais chamadas do Globo com s 21h00 eram PLANT O DE NOT CIAS 21 21 Motoristas de SP aceitam proposta de reajuste salarial 20 38 Com 33 pontos de Oscar Flamengo derrota l der Franca 20 33 It lia advers rio de Berlusconi pede apoio do sul www bocc ubi pt 159 160 Pollyana Ferrari Teixeira S o Paulo Maior congestionamento do ano 209 km Brasil Acordo sobre CPI pode evitar cassa o Mundo Adiada a execu o de Timothy McVeigh Especial Vinte anos sem o mestre Bob Marley Fonte Globo home page em 11 05 2001 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil
167. iela no Gabi UOL PAULO COELHO N o perca a Reflex o do Dia no site oficial do mago VOL BICHOS Coala chega de limusine e sob escolta ao z o de Madri UOL HUMOR Glauco Net o quertrocar o micro por um laptop novo G MAGAZINE Curta o ensaio picante de Reinaldo do Terra Samba WEBFASHION Ganhe um final de semana num spa para sua m e o FUXICO Van Damme participa de festa tumultuada em SP PRONTO SOCORRO Ainda existe gente de vinte anos com juizo WEB SITES PESSOAIS S o milhares de p ginas com gente e temas legais UOL DIVERS O E ARTE Est o abertas as inscri es para o 9 Festival do Minuto SUPERSURF Veja fotos e conhe a as atra es tur sticas de Waikiki INTERNET Ponto com e UOL anunciam parceria de conte do CHARGES Arquivo X o encontro de Elba Ramalho com ETs voLJoGOS Cobertura da maior feira de jogos do mundo a ES 2001 SEU RESTAURANTE As principais promo es para o Dia das M es em SP MAPLINK Descubra a melhor rota para chegar a v rios endere os 92 NEUR NIO O que fazer quando te ligam e falam coisas estranhas HOJE Agora Andr Sader do site Projeto 17 fala da novela Luzes da Cidade 22h A jornalista Barbara Gancia p e a pol mica da not cia na sua tela 23h Rosely Say o tira d vidas de adultos sobre sexualidade AMANH 12h Atendimento ao assinante tire suas d vidas no Bate papo UOL REVISTAS E COLUNISTAS Uma Adriane Galiste
168. ient fico em suas produ es mais not veis elaborado primordialmente com base na reflex o sobre a sociedade nacional n o suficiente para apreender a constitui o e os movimentos da sociedade global A www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 139 tentativa desta an lise ainda in dita ser no sentido de documentar e abordar como se comportam editorialmente as primeiras p ginas dos Portais UOL Terra e Globo com Percebe se pela pr tica di ria trabalhando h sete anos com sites de conte do jornal stico na Internet que a grade de atualiza o das primeiras p ginas dos Portais assemelha se muito com as grades de programa o de televis o conceito este que tiramos da avalia o di ria do comportamento das home pages dos principais Portais brasileiros Optamos por fazer um cruzamento entre os hor rios de maior audi ncia nos sites seus respectivos p blicos e com a oferta dos conte dos informativos resultando numa amostragem com 75 telas sendo 25 imagens do UOL 25 do Terra e 25 do Globo onde pode se avaliar os espa os reservados para cobertura jornal stica com rcio eletr nico bate papo stick applications comunidades etc www bocc ubi pt 140 Pollyana Ferrari Teixeira 3 An lise coletiva dos h bitos de navega o perfil do internauta brasileiro e tempo gasto na Internet Para detalhar ainda mais o levantamento da portaliza o dos
169. ira gradual deixando que as a es do internauta se expliquem por elas mesmas Desse modo poss vel criar um site e agrupar informa es selecionando os cliques significativos e confiar mais nos cliques do que no rolamento scroll para se acessar novas categorias de informa o A inclus o de p ginas de diret rios atraentes possibilita tanto a navega o adequada do usu rio como a revela o de uma s rie de prefer ncias e interesses f cil notar a utilidade desta t cnica dos tr s modos pelos quais os usu rios encontram a informa o clique rolamento scroll e busca o do clique o melhor para as propostas de entendimento da prefer ncia do internauta porque registra a predile o por determinadas categorias 6 Enfatize a privacidade A privacidade a terceira base desta ind stria Tenha em mente que os clientes temem duas coisas que voc os conhe a extremamente bem e que voc passe adiante esse conhecimento para um negociante direto outro site ou para uma companhia de seguros por exemplo Conhecer demais um internauta pode impedir uma visita futura dele ao seu site Para afastar os temores enfatize a quest o da privacidade garantindo que os dados de personaliza o podem ser apagados pelo usu rio e reafirme que as prefer ncias est o www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 211 seguras com voc e que n o ser o comercializadas ou r
170. iv ncia de uma empresa na Internet Com o aumento de informa es no mundo virtual o internauta deixar de lado o acesso rede a t tulo de curiosidade e migrar para sites que oferecem produtos e servi os customizados s necessidades deles A observa o foi levantada pela Forrester Research e citada por Cliff Allen presidente da Coravue Inc fabricante da linha Coravue um sistema de gerenciamento de conte do e personaliza o da web e co autor do livro One to One Web Marketing Segundo lt ALLEN 03 7 01 Web Personalization for One to One Web Marketing em http www allen com personalization html gt o caminho para uma experi ncia pessoal e interativa na Internet a personaliza o que compreende a adapta o do conte do Web conforme as prefer ncias do usu rio Os sites devem ser planejados previamente ao lan amento da p gina para responderem expectativa do internauta ou correm o risco de serem esquecidos com a transforma o da Internet em um meio pessoal concluiu o levantamento do Forrester Research Ao garantir liberdade e flexibilidade ao usu rio a empresa recebe em troca n o s o perfil do usu rio como tamb m ganha a fidelidade do visitante Ao formar um relacionamento longo e fiel com os clientes pela disponibilidade de conte do informa o e servi os individualizados fica mais lucrativo e mais f cil vender informa o e conte do a estes internautas notou ALLEN Este
171. izadas como uma s rie de objetivos e submetas e os operadores s o organizados em subrotinas chamadas de m todos Atrav s da CMN poss vel saber os tempos de execu o das tarefas e ter uma melhor vis o da estrutura dessas tarefas Uma terceira t cnica a Natural GOMS Language NGOMSL Linguagem Natural de GOMS Foi desenvolvida como uma vers o formal do CMN baseada na teoria da complexidade cognitiva Tem uma estrutura mais hier rquica do que a CMN e uma an lise de metodologia para o desenvolvimento de modelos bem definida Al m das informa es sobre o tempo de execu o e estrutura das tarefas fornecidas pela CMN essa t cnica permite aprender a predizer tempos Finalmente a Cognitive Perceptual Motor CPM Motor Perceptivo e Cognitivo JOHN 1990 tamb m baseada na CMN mas d maior nfase a atividade paralelas www bocc ubi pt 220 Pollyana Ferrari Teixeira Isto enquanto as outras t cnicas assumem que uma pessoa faz apenas uma coisa por vez a CPM analisa quantas opera es podem acontecer em determinado tempo em rela o aos processos cognitivo perceptivo e motor Prot tipos A t cnica consiste em desenvolver representa es de um sistema para testes e avalia es Fazer prot tipos elemento essencial de um design interativo j que possibilita que este seja avaliado e melhorado de acordo com o resultado de testes em cada etapa Isso ali s o que vai determinar as caracte
172. las tatn iicas a 15 salas tatn iicas a 5 Salas tatn licas mais 248 salas mais 1858 salas ahartas por idade ahartas Canais 38 ralis atm 2G ramais atri 25 canals dastarua na home dastaua na home Curn reiu elitr nico 25 da home A Araa da shopping Compraande uima dedicada a Aree de ahrange 12 6 dis rea de 5 da shopping homepage hare page Curmunidades COM vc Clubs Tera Nan em mma rea esprollina Discos virtuais EN ME de espa o para Sn MB para assinante Nan olerece assinante Premium e Tarra 20 MB para assinante Plann Egon rm co Emai Para assinanle Para assinante G nhn mail gralis Estiortus Coheriura de Fnherlura de Conherlura de camipennalos emi rampennalos em rampennalos em lempe real lempe real lempo real Olerece paridas online Olerece paridas online Nan olerecr Noticias 1 deslaques ra home deslaques na hame amp deslaques na hame page sendo uma page e mais 2 page sends 3 manshele sem nioa mansheles uma nm mancheles com Inin e uma shamada com Iolo e a aulra sem A chamadas sem Inin Tala Torpe Parcena com Glima Parcena com The Parcena com Clima Tempo ealher Channel Tempo Fonte An lise feita atrav s ce navena s por linha discada no c a OWUT ON ne per ctl compreendido entes 10 horas e lb hures Onyjanizay es 3 Lob Fonte Dados fornecidos pelo UOL Terra e Globo respectivamente www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal
173. linha editorial adotada No caso do UOL tamb m prevaleceu o volume de not cias em detrimento do estilo 23 As defini es de reportagem not cia e pauta foram retiradas do livro Estrutura da Not cia de Nilson Lage www bocc ubi pt 84 Pollyana Ferrari Teixeira Nesses casos o conceito de reportagem pode ser retomado porque existem reuni es de pauta agenda de eventos a serem cobertos para notici rio indica o de assunto abordagem fontes poss veis equipamentos deslocamentos e prazo de produ o de reportagens e uma produ o um pouco mais extensa de mat rias No caso de coberturas especiais consegue se ter textos de at 15 linhas que podem ser chamados de mat rias especiais j que normalmente o texto de ltimas not cias on line fica entre quatro e sete linhas nada mais que o lead da mat ria No caso espec fico do dia a dia das reda es on line a reportagem deixou de ser um item us vel no exerc cio do jornalismo adotando se assim apenas a produ o da not cia ou o que podemos dizer no jarg o jornal stico de empacotamento da not cia Empacotar significa receber um material produzido na maioria das vezes por uma ag ncia de not cias conveniada e mudar o t tulo a abertura transformar os segundo e terceiro par grafos da not cia em outra mat ria para ser usada como link correlato adicionar foto caso n o tenha As fun es de editor se misturam com a de empacotador que ainda
174. lo Ferreira se revela erm um motocross sensual Greenpeace Ajude a escolher o simbolo da campanha da Amaz nia Resolu o minima de S ine Anuncie FRAUDE NA SUDENE Bezerra renuncia e lan a candidatura para 2002 Confira todo o charme da New Face Milena Toscano Jornal da Lilian Esc ndalos derrubam mais um ministro de FHC Clube Terra Central DESTAQUES ISTO GENTE Grifes das estrelas aportam no Brasil gt RADIO Dedique uma m sica sy 3 quem voc quiser EXCLUSIVO Roberto Carlos desmente romance ALMAS G MEAS Mais de 600 000 pessoas cadastradas TERRA SHOPPING a AMELIA COM BR TV LG 29 est reo bivolt por R 899 00 DIRECTSHOPPING DVD D 10 Gradiente por apenas R 499 00 em 6x sem juros AREAUTIL COM Apartamento com tr s quartos por um pre o imperd vel R 75 mil INTERSENA Aposte na Super Sena previs o de R 8 milh es DIVERS O x LUANA NY Fotos de Luana no Central Park CINEMA Os filmes que concorrem em Cannes SHOWLIVRE Concorra a ingressos para ver Luciana Mello em S o Paulo TORPEDO Mande mensagens sonoras pela Web SERVI OS a IR 2001 Veja o calend rio de restitui o VESTIBULAR Tudo sobre os concursos de inverno e Terra Lycos Argentina Brasil Col mbia Costa Rica Chile El Salvador Espanha EUA Guatemala Honduras M xico Nicar gua Panam Peru Rep blica Dominicana Urug
175. lt Modo de exibi o padr o Demo Programa usado apenas para demonstra o Geralmente n o cont m todas as fun es do programa completo Discos virtuais Sites que prestam servi o de armazenamento remoto de arquivos Download Fazer um download significa copiar ou baixar arquivos da Web para um computador Drive Unidade l gica de armazenamento de dados FAQ Frequently Asked Questions Respostas s perguntas mais frequentes Feedback Formul rio ou e mail preenchidos pelo cliente e enviados para a empresa dando uma opini o sobre o produto Flash Software criado pela Macromedia para cria o de anima es e recursos de interatividade em formato vetorial para a Web O resultado de um trabalho em Flash conhecido como um movie www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 199 Folder Pasta ou diret rio em que poss vel armazenar arquivos Fontes como s o chamadas as letras ou tipos usados pelo computador FTP File Transfer Protocol Protocolo de rede utilizado para fazer downloads copiar dados do servidor remoto para o cliente local e uploads do cliente local para o servidor remoto Fullbanner Banner com tamanho padr o de 468x60 pixels Geralmente fica na parte superior das p ginas e cont m um ink para o site do anunciante GIF Formato de Interc mbio Gr ficos Um formato de arquivo gr fico desenvolvido pela Compuserve especi
176. m de acordo com os pressupostos iniciais estamos considerando um novo contexto os Portais como empresas informativas A partir de 1999 e 2000 as empresas jornal sticas e as empresas baseadas em parcerias com companhias internacionais de telefonia estrategicamente optaram por deixar de ter uma presen a passiva na Internet com a simples reprodu o do conte do impresso para tornar se um Portal E consequentemente a not cia foi deslocada do centro focal sob o qual sempre esteve e passou a ser vista como algo mais quase um brinde um produto informativo que tamb m oferece divers o oportunidades de compra e outros servi os dentro da teia mundial de computadores Como resultado final as interpreta es an lises coment rios e sugest es tamb m assumem essa caracter stica sin rgica para as empresas informativas misturando algumas vezes conceitos de usabilidade com gest o tecnol gica presta o de servi os com ofertas publicit rias etc Objetivamos contribuir com este vasto mapeamento dos Portais brasileiros de 1996 at 2001 mostrando um caminho para o internauta principalmente para os leitores jornalistas que n o sabem como absorver entender e trabalhar nesta era da informa o www bocc ubi pt 176 Pollyana Ferrari Teixeira 6 B Uma interpreta o da realidade atual Voltamos neste item final pergunta b sica que norteou o desenvolvimento da pesquisa Ser que os Portais de melh
177. m disso se tiverem op o as pessoas tender o a comprar sistemas de opera o mais amig vel A chave para maximizar a usabilidade empregar um design interativo que melhora progressivamente a partir da avalia o das primeiras formas de design Os passos de avalia o permitem aos designers e desenvolvedores do sistema incorporar o feedback dos usu rios at o produto atingir n veis cada vez mais aceit veis de usabilidade O m todo prefer vel para assegurar a usabilidade fazer testes com clientes operando um sistema de fato Atingir um alto n vel de usabilidade requer que os designers concentrem esfor os no usu rio final H muitas formas de determinar quem s o os usu rios prim rios como eles trabalham e quais tarefas eles querem realizar No entanto os hor rios e or amentos dos clientes podem s vezes dificultar essa aproxima o ideal M todos alternativos seriam incluir usu rios testando prot tipos exames de usabilidade feitos por especialistas e uma modelagem cognitiva do sistema A usabilidade um dos campos de intera o entre os computadores e os seres humanos Como o nome sugere a usabilidade a ponte entre pessoas e m quinas Uma interface de usu rios ou uma interface humanos computador se refere parte de um hardware ou software que permite a uma pessoa se comunicar com ele Isso inclui meios output do computador para o cliente e input do cliente para a m quina Um exemplo t pico d
178. m guia para a regi o de Washington Na poca o Alta Vista j operava sites similares em parceria com o The New York Times e o Houston Chronicle As redes Tribunele Knight Ridder desenvolveram na mesma poca sites para alguns dos jornais de seus grupos que tinham mais informa es para a comunidade do que qualquer leitor poderia absorver em uma s visita Para um jornal ou qualquer outra empresa tornar se um Portal significar basicamente agregar agregar e agregar No come o de 1998 foi a vez das redes de televis o norte americanas ABC e NBC investirem em companhias de Internet e come arem a atrair os internautas para suas p ginas lt http www go com gt e lt http www snap com gt respectivamente Logo depois ainda no exerc cio fiscal de 1998 transformaram estes bra os em empresas independentes e no ano seguinte abriram o capital em Wall Street Os jornais vieram na sequ ncia The Boston Globe entrou na onda do modelo Portal j apostando no com rcio eletr nico e no segmento de leil es virtuais Outro que entrou na onda de 13 A rede Tribune uma empresa de m dia norte americana que possui neg cios em televis o r dio jornal e Internet No ano passado a rede comprou a Times Mirror Company por US 8 3 bilh es No segmento on line al m de suas pr prias p ginas a Tribune desenvolve sites para outras empresas lt http www tribune com report2000 tc2000ar03 html acessado em 26 5 2001 gt 14 A KnightRid
179. me page e assim sucessivamente Sempre uma absor o de informa o uma informa o sem grandes comprometimentos com a realidade A import ncia de uma manchete da revista Veja bem maior que a manchete do seu Portal preferido www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 173 Para COHN 2000 o que se busca enfatizar aqui que a mudan a que vem ganhando mpeto nas ltimas d cadas inverteu essa rela o Mais do que isso colocou a informa o em plano distinto do da comunica o O argumento vai no sentido oposto ao de formula es como esta de Manuel Castells na sua trilogia sobre a era da informa o citada nesta disserta o Como a informa o e a comunica o circulam primordialmente atrav s do sistema diversificado de meios A id ia precisamente que a informa o e a comunica o n o compartilham o plano da circula o de significados Situam se em planos diferentes A comunica o pode ser concebida como da ordem da circula o Mas esta se d numa configura o delineada num outro plano em que a informa o fator decisivo A distin o fundamental que est em jogo aqui a de que a comunica o tem a ver com conte dos e com a circula o ao passo que a informa o n o se refere a conte dos mas sim ao modo como estes entram ou n o na circula o Nestes termos a informa o n o diz respeito transmiss o de co
180. meira p gina onde voc tenta reter o internauta com as mais diferentes atra es para formarmos um p blico Por isso o Portal horizontal tem um papel muito importante ele o nico ve culo capaz de gerar volume para a Internet da a necessidade de se ter uma ampla variedade de canais de temas para criarmos sempre uma atratividade para todas as faixas e perfis de usu rios que est o na Internet O modelo horizontal o nico que oferece temas diversos em grande escala J o modelo vertical n o se consolidou A gente s v portal vertical seja aqui no Brasil seja nos Estados Unidos quebrando Na verdade o modelo horizontal o nico que tem sustenta o financeira justamente porque consegue ter volume e ao mesmo tempo oferecer conte do relevante para usu rios que est o entrando na Internet como tamb m para os heavy users Eu acho basicamente que esse modelo de Portal tem que oferecer informa o entretenimento e relacionamento que toda aquela parte de servi os de comunica o servi os de chat e comunidades como o Almas G meas por exemplo Esses produtos www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 111 oferecem informa o e entretenimento E com isso amarram o leitor Foi a rea que mais cresceu na Internet brasileira E um entretenimento casado com uma dose certa de informa o Uma informa o que cria envolvimento FERRARI Qual o p
181. mento entre os hor rios de maior audi ncia nos sites e seus respectivos p blicos com a oferta dos conte dos jornal sticos resultando numa amostragem com 75 telas sendo 25 imagens do UOL 25 do Terra e 25 do Globo onde pode se avaliar os espa os reservados para cobertura jornal stica com rcio eletr nico bate papo stick applications comunidades etc www bocc ubi pt 178 Pollyana Ferrari Teixeira Em 2001 as primeiras p ginas dos Portais analisados mudaram muito pouco verdadeiros filigranas como por exemplo colocar texto em negrito ou editar a foto da manchete sob um ngulo mais inusitado Enfim apenas detalhes Os tr s sites analisados n o mexeram nas cores nas colunas na tipologia no fundo da tela Mais uma vez o que prevaleceu foi a quantidade de informa o veiculada O Terra por exemplo ganhou notoriedade e dinamismo em 2001 principalmente durante o atentado de 11 de setembro ao WTC em Nova York quando colou um notici rio acalentado de boas informa es que era reabastecido minuto a minuto N o foi preciso mudar a home page do Terra para chamar a aten o dos leitores A f rmula adotada foi veicular mais de 300 not cias entre os dias 11 e 12 de setembro Para P VOA 2000 um dos grandes saltos dos Portais vir pela Internet sem fio tudo por meio de dispositivos m veis como o celular PDAs Personal Digital Assistant pagers etc O protocolo que est sendo mais usado e pesquisado para este tipo de
182. miram da m dia e outros ousam dizer que passou a euforia e agora os produtos de qualidade ir o prosperar Eu assumo que para mim ela fracassou sim pois acreditei como Nicholas Negroponte acreditou em 1995 quando escreveu 4 Vida Digital que em 2000 haver mais gente se divertindo na Internet do que assistindo quilo que hoje chamamos de redes de televis o A comunidade de usu rios da Internet vai ocupar o centro da vida cotidiana Sua demografia vai ficar cada vez mais parecida com a do pr prio mundo Acreditei no surgimento de cidades virtuais achei que era poss vel comprar roupa escolher o roteiro das f rias estudar enfim respirar a teia 24 horas por dia Sei que ainda posso comprar roupa escolher o roteiro das f rias e fazer muitas coisas na Internet Mas convenhamos quantos de n s jornalistas n o voltamos para o banco das Universidades para aprender como fazer um business plan Quantos de n s n o nos reunimos com os amigos para colocar no papel uma id ia brilhante que faria todo mundo trabalhar em casa sem chefe e ainda ganhar muito dinherio e ver seu site presente na Nasdaq Duvido que quem estiver lendo este di rio e tenha vivido intensamente como eu estes tr s ltimos anos da Internet n o vai concordar que a rede fracassou Tudo bem eu sei que ela n o vai acabar que um jornalista hoje sem a Internet n o mais ningu m que as novas gera es de profissionais que saem da Faculdade de Comunica
183. mplate programming system Ferramentas com modelos prontos de p ginas da Internet para acelerar facilitar e reduzir o custo do desenvolvimento de p ginas Unique visitors Quantidade de visitantes de um site que possuem diferentes IPs Cada computador ao acessar a Internet deve possuir um IP pr prio que o identifica unicamente na rede o RG do computador Unix Sistema operacional muito confi vel para redes Alguns exemplos de Unix s o o Solaris da Sun e o AIX da IBM URL Uniform Resource Location Localiza o de um recurso o endere o usado para localiza o de um arquivo na Internet Por exemplo http www bradesco com br Vers o beta Vers o ainda n o finalizada de um programa usada para testes antes de ser lan ada a vers o final de um programa ou site por exemplo Wap Wireless Application Protocol Protocolo de rede utilizado para comunica o em dispositivos sem fio como celulares www bocc ubi pt 204 Pollyana Ferrari Teixeira World Wide Web WWW Significa em ingl s teia de abrang ncia mundial Tamb m chamada apenas de Web www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 205 ANEXOS www bocc ubi pt 206 Pollyana Ferrari Teixeira Anexo 1 Boas pr ticas para se criar um conte do personalizado Michael Beckley Editor da AWPR Appian Web Personalization Report Relat rio sobre Personaliza o na Web publicado na
184. myspace com New York Times The http www nytimes com Online Journalism Review OJR http ojr usc edu Paginas Amarelas http www guiaspaginasamarelas com br Poynter http www poynter org Snap http www snap com Terra http www terra com br The Advocate http www theadvocate com Tomalak http www tomalak org Tudo http www tudoque com br Ultimo Segundo http www ultimosegundo com br UOL http www uol com br Usability First http www usabilityfirst com methods USA Today http www usatoday com WebCrawler http www webcrawler com Yahoo http www yahoo com www bocc ubi pt
185. nalismo dentro do formato portal no Brasil 79 Presse E esse conte do n o entra de forma alguma em conflito com a programa o da ESPN TV Ao contr rio alavanca sua audi ncia No Portal MSNBC produto origin rio da fus o da Microsoft com a rede de TV NBC por exemplo a maior parte do conte do exclusiva do site que abastecido com not cias urgentes publicadas ao longo do dia al m de artigos sobre tecnologia neg cios sa de e viagens Os jornalistas da MSNBC com frequentemente desenvolvem material que ser veiculado mais tarde pela TV a cabo MSNBC e outros programas jornal sticos da rede de televis o 3 B A cobertura jornal stica It happened tomorrow O tempo uma ilus o de Ren Clair uma com dia cujo tema central o tempo o tempo na vida do jornalista O filme de Ren Clair trata da presen a do tempo em duas diferentes formas o ciclo natural e o tempo do trabalho no dia a dia do jornalista Stella Senra 1997 O caminho percorrido pela not cia desde o seu surgimento na reuni o de pauta ou mesmo no momento em que o rep rter ou o editor acessam os sites das ag ncias de not cias Ag ncia Estado Reuters O Globo Ag ncia Folha France Presse etc at sua a eae Era oes publica o na Internet demora muitas vezes dez minutos Por isso no jarg o jornal stico empacotar a not cia significa editar um material que j est praticamente www
186. nalismo do Emerson College de Boston e co autor do livro News in a New Century Reporting in Age of Converging Media o conte do on line est presente at quando um e mail enviado comentando determinada mat ria podendo se tornar s vezes parte da cobertura jornal stica www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 171 Nos Estados Unidos pais de origem do termo Portal bem como patria que hospedou e ajudou a transformar o nome em toque de Midas convencionou se chamar o novo jornalismo decorrente da m dia digital de narrowcasting o espec fico o personalizado enfim a informa o dirigida ao indiv duo O que n s iremos acatar sem questionamento a mudan a de comportamento sem precedentes que a m dia digital nascida gra as aos avan os tecnol gicos e solidifica o da sociedade imedi tica atingiu o indiv duo digital um nico ser com suas prefer ncias editoriais e vontades consumistas Um cidad o que cresceu jogando videogame e interagindo com o mundo eletr nico com um simples receptor de informa o Este receptor de conte do informativo consegue consumir o que lhe cabe na montanha de textos imagens sons e v deos que poluem e s vezes at atrapalham a leitura Ele tamb m foi paulatinamente treinado a encontrar como um software de banco de dados relacional o que precisa na internet Para BAUDRILLARD 1968 o consumo tornou se um modo p
187. nando Bezerra renuncia so Economia Minist rio da Integra o 20 53 Sem terra prometem novos Raniuramert u vt levaram a racionamento confrontos em Barretos energia durar at 30 HP Tv Globo CONEX ES GLOBO F de novembro conex rscioso 20 41 Apple abre loja para DIVULGA O vender diretamente a usu rios p T nis _ Presidente da C mara dos yy Jogar contra o Chang Deputados diz que painel de 20 17 Deputados de PE podem sempre duro diz vota o pode ter sido violado acabar com voto secreto Gustavo Kuerten REUTERS PLANT O CASSETA E PLANETA Futebol Televis o i Valencia na final da Liga dos Campe es O anjo Caio Blat vira boneco Bezencadesistsdesmaniar Roberto Carlos Dia das M es nas tetas do governo Milton Guedes convidado do Actistico Jogo da mem ria m es da telinha Mundo Cinema Procure uma piada Filho de Bigas pede julgamento justo Tudo sobre o Festival de Cannes Economia Banheiro Feminino I o FMI confirma sa da de Stanley Fischer Mulherzinha a made DIRETO PARA VOC Sugira presente para Nen de A Confira detalhes da intimidade de Deixo de ser o lixeiro grande fam lia e ganhe um DYD Sandy amp Junior mas nunca fui o Escolha o signo Ex ministro Fernando Bezerra Sugira presente para Nen de A Confira detalhes da intimidade de Deixo de ser o lixeiro grande familia e ganhe um DYD Sandy amp Junior mas nunca fu
188. nce de voltar a um portal quando o endere o eletr nico passa a sensa o de conforto quando faz o usu rio sentir se fazendo parte de uma comunidade O grande atrativo de um portal oferecer personaliza o de design de conte do de servi os enfim fazer com que a pessoa permane a com aquele endere o no seu bookmark que volte novamente para aquela URL OUTING 13 9 1999 Ainda para OUTING 13 9 1999 os Portais verticais s o a melhor alternativa estrat gica para que as empresas de m dia enfrentem os grandes como Yahoo e outros Portais que est o atraindo grandes volumes tanto de tr fego como de dinheiro dos investidores O Portal vertical um conceito interessante que pode abrir espa o para por exemplo as redes de TV que queiram criar Portais especializados em televis o ou uma empresa de m dia esportiva que deseje criar um Portal de esportes etc www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 43 Para exemplificar melhor o case do Portal vertical de esportes imagine uma empresa dominante do setor de not cias do Estado do Amazonas que decide criar o Amazonas Sports tentando ser a primeira parada na Web para os f s do esporte regional L o internauta morador de Manaus por exemplo poder mandar um e mail para o vencedor da categoria de pesca no rio Amazonas comprar uma camiseta do time de futebol da cidade estudar as caracter sticas hist ricas dos dois
189. nclus o exclus o Sua forma caracter stica a do sistema vale dizer de entidades capazes de construir e manter fronteiras em rela o ao que lhe externo ou seja em rela o ao que n o inclu do nelas e que portanto irrelevante na sua perspectiva Isso se contrasta com a comunica o que um processo aditivo Gabriel Cohn 2000 J a informa o n o cabe nesse molde hist rico e na realidade aponta para algo novo N o a transmiss o de conte dos que est em jogo mas a defini o de Gabriel Cohn 2000 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 169 6 A Retomando o contexto Ao iniciarmos as conclus es desta disserta o oportuno um breve resumo de sua estrutura e conte dos que apoiaram o desenvolvimento do texto e de nossas id ias O tema originou se do questionamento usabilidade e exerc cio de jornalismo resultam num site campe o de p blico e de receitas Duas reas aparentemente distintas mas que no dia a dia de um Portal est o cada vez mais pr ximas Se olharmos o jornalismo multim dia sob o ngulo de empreendimento empresarial cuja atividade fim a dissemina o de informa es encontramos esse tipo de empresa quase que totalmente envolvida com o segmento tecnol gico e as Novas Tecnologias da Informa o TI Esse envolvimento se d em todas as atividades realizadas numa empresa que prov produtos multim
190. nder o que existia por tr s da Internet gr fica fui aprender HTML Por curiosidade imprimia todos os c digos fontes das p ginas que acessava para ver como os programadores faziam os links como alinhavam o t tulo esquerda inseriam uma tabela davam espa o entre um texto e outro etc N o era uma linguagem dif cil at eu jornalista consegui aprender e comecei a construir p ginas no Bloco de Notas do Windows Estamos em 1995 Eu j tenho e mail desde o ano anterior 1994 quando consegui meu primeiro endere o eletr nico com uns amigos que trabalhavam na Escola do Futuro na USP Neste ano montei com outro s cio a primeira incubadora de sites do mercado brasileiro Na poca cham vamos de ag ncia de not cias Precoce eu sei por isso o 30 HTML A linguagem est explicada no gloss rio www bocc ubi pt 190 Pollyana Ferrari Teixeira empreendimento acabou n o dando certo financeiramente Se eu tivesse aberto cinco anos depois teria ficado rica Mas aprendi muito na Polipress passava muitas madrugadas digitalizando e reduzindo as imagens no software Photoshop da Adobe tudo na m o pixel por pixel brilho por brilho Hoje quando vejo o que faz um Photoshop que salva automaticamente em formato JPG e reduz drasticamente o tamanho da imagem quero chorar Foram muitas noites comendo pizza embrulhada em papel da impressora para conseguir terminar uma p gina com pouco peso e agrad vel esteticamente Nesta
191. ndial baseada em hipertexto e sistemas de recursos para a Internet Em 1980 Tim Berners Lee 0 inventor da World Wide Web WWW escreveu o Enquire um programa que organizava informa es inclusive as que continham links Nos anos seguintes ele trabalhou na cria o de uma vers o demo do Enquire e somente em 1989 prop s a World Wide Web No ano seguinte Lee teve a colabora o de Robert Cailliau que estava propondo o sistema de hipertexto CERN e trabalhando no browser Samba Em 1992 o designer e pesquisador Jean Fran ois Groff convidou Lee para ser o primeiro aluno do projeto InfoDesign em que ambos trabalharam design e significativas implementa es de arquitetura e protocolos Groff teve importante contribui o na vers o original da WWW al m de ter contribu do para a nova configura o gr fica que a Internet estava adquirindo Ainda em 1992 o Software Development Group Grupo de Desenvolvimento de Softwares do National Center for Supercomputer Applications NCSA Centro Nacional de Aplica es para Supercomputadores criou o College um programa que reunia pesquisadores e experts em rede todos ambiciosos com as possibilidades da nova World Wide Web 8 Robert Cailliau trabalhou junto com Tim Berners Lee na cria o da WWW e foi o inventor do Samba the First Mac Browser o primeiro browser para Mac 9 CERN Laborat rio Europeu para F sica de Part culas o maior centro mundial de f sica de
192. nem foi reconhecida pelos manuais de estilo em jornalismo Na verdade por m o empacotador acaba tendo uma fun o de codificador capaz de traduzir uma mat ria para uma linguagem aceita na Web Como j mencionado no Cap tulo 3 entretanto esta rea muito nova e faltam profissionais que tenham aprendido na Academia como criar hyperlinks como melhor empacotar um texto etc y Muitos profissionais e pesquisadores como o pr prio Steve Outing j come am a adotar a fun o do copydesk cargo ainda usado nos jornais em que o jornalista deve ter um profundo conhecimento da l ngua portuguesa e dominar os recursos da reda o expositiva para poder limpar e melhorar o texto do rep rter antes de chegar s m os do editor No caso do jornalismo on line a carreira de um profissional come a com a fun o de copydesk apesar de ser chamado de rep rter web gerente de conte do redator web entre outros cargos que foram surgindo no final dos anos 90 24 Empacotar dar um novo tratamento visual e ling stico para determinado texto defini o livre da autora www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 85 No Brasil a produ o de conte do jornal stico exclusivo para a m dia on line ainda modesta j que a maior parte dos ve culos ainda depende de conte do reaproveitado da m dia tradicional Na pr tica como respons vel por lan ar e conceber o website da
193. no tremido v deo que mal consegue chegar pr xima cena A Internet est cumprindo seu papel de informar e conviver diariamente com as outras m dias j existentes N o poder amos deixar de citar a cobertura on line mundial no dia do atentado ao WTC em Nova York A Web para a maioria dos cidad os comuns que estava no trabalho e n o contava com um aparelho de TV ao alcance dos olhos cumpriu um papel de m dia de massa e deu o seu recado conseguindo recorde absoluto de acessos no mundo todo Os Portais horizontais claramente se encaixam neste modelo de apogeu da Internet Foram os reis absolutos da WWW entre 1998 e 2000 O modelo de grande diversidade de conte do ofertas de produtos e interatividade passa atualmente por novas defini es O que podemos dizer que sair vitorioso quem compreender e souber gerir este processo de mudan a quem for mais inteligente na dissemina o de conte dos www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 185 informativos e na busca de parcerias para a cria o de novas tecnologias e novos produtos A m dia nova e est em muta o por isso tentaremos n o cometer os mesmos equ vocos que os autores citados neste Cap tulo de encerramento que acreditaram numa superestrada da informa o com v rias pistas de ida e volta Ela agora voltou a oferecer um trajeto de m o dupla E o que o futuro nos reserva n o d para prever Cada
194. nte dos A partir dessa base buscamos confrontar a realidade brasileira Para isso adotamos o m todo do estudo de caso o recurso mais apropriado obten o de informa es at ent o n o dispon veis que possibilita uma interpreta o mais din mica destas rela es ainda t o novas em nosso contexto Qualquer an lise de m dias digitais por sua pr pria natureza n o pode estar dissociada dos aspectos de estrat gia gest o e de comportamento do fator humano Tais aspectos s o aqueles que conferem o diferencial de cada empreendimento Assim para complementar os dados levantados a partir dos registros visuais das home pages optamos pela realiza o de entrevistas com os dirigentes chave de cada Portal de forma a incluir os dados perceptivos an lise de usabilidade A forma das entrevistas foi aberta a partir de um roteiro nico Para n o ficar apenas com conhecimentos emp ricos e informa es colhidas nas entrevistas qualitativas resolvemos fechar o olhar em tr s Portais todos escolhidos pela presen a de lideran a no ranking dos dez maiores Portais brasileiros segundo pesquisa do Ibope e Ratings relativa a maio de 2001 bem como pela hist ria e origem de cada um deles sendo o UOL Universo Online origin rio de uma empresa www bocc ubi pt 174 Pollyana Ferrari Teixeira jornal stica o Terra oriundo de fus es com empresas de telefonia e venture capital e o Globo que traz o know how do maior
195. o a que se refere ALLEN no livro One to One Web Marketing passa por fideliza o do usu rio e pela cria o de comunidades assunto este que n o ser tratado nesta disserta o mas que tamb m aplicado de maneira errada nos sites brasileiros No cap tulo de an lise qualitativa ficar mais evidente esta afirma o Criar uma sub home page como a Terra Clube do Portal Terra onde o internauta simplesmente responde uma enquete e concorre a uma viagem de turismo ou deixa sua opini o num f rum sobre a nova gera o de jogos de entretenimento THE SIMs n o chega a ser nem 2 do que deveria ser trabalhado em mat ria de comunidade num Portal que est no terceiro lugar do ranking do Ibope eRatings de maio de 2001 2 C Portais horizontais e Portais verticais O ambiente da ind stria da informa o tem utilizado os mais diversos nomes e caracteriza o para os Portais Como se eles dissessem vamos arranjar um nome para o mix que criamos Nesta disserta o de mestrado conclu mos classificar e explicar os dois formatos que v m aparecendo com maior incid ncia na m dia nacional e internacional Os Portais horizontais ou prim rios como tamb m s o conhecidos e os verticais No caso dos horizontais as principais caracter sticas s o Ser a URL de entrada para a Internet e agrupar grande quantidade de conte do em baixo deste endere o Os tr s Portais analisados nesta disserta o UOL Terra e Globo com s
196. o atualmente reduzido conte do jornal stico Hoje nos Portais toda a informa o oriunda na maioria das vezes da mesma ag ncia de noticias do mesmo fornecedor de previs o do tempo da mesma coletiva para o lan amento do mais esperado filme da temporada do mesmo programa de TV que se ramifica em v rios sub produtos dando origem a sites de fofoca decora o culin ria etc Com isso os leitores recebem e absorvem a mesma fonte de informa o o que muda o empacotamento da not cia j que o projeto gr fico dos Portais tamb m muito parecido um com o outro No Cap tulo 5 no item 5 A An lises da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os publishers do UOL Terra e Globo percebemos depois de uma semana de amostragem visual por meio da captura das home pages entre os dias 7 de maio segunda feira e 11 de maio sexta feira de 2001 que tanto o UOL como o Terra mudam suas chamadas de capa quase que ao mesmo tempo e muitas vezes se utilizam da mesma imagem fotogr fica como se partissem da mesma f rmula visual de atualiza o Os registros visuais das home pages foram feitos todos de um mesmo microcomputador e seguindo os hor rios marco de atualiza o dos Portais que s o 9h00 12h00 15h00 18h00 e 21h00 Percebe se pela pr tica que a grade de atualiza o das primeiras p ginas dos Portais assemelha se muito com as grades de programa o de Televis o logo optamos por fazer um cruza
197. o de custos ent o ele est perdendo esse charme est deixando essa lideran a esse espa o que a Globo com pretende tomar com o GloboNews o Paparazzo a Dirce etc E uma pena mas o 1G ficou no meio do caminho Ele n o investiu na Internet gr tis e nem virou um Portal de servi os Por outro lado tem o brilhantismo da equipe que em algum momento vai virar o jogo por isso olhamos todos os dias os produtos iG FERRARI Como o senhor v a quest o do e commerce no Brasil E como vai a rea de e commerce no seu Portal QUEIROZ N s tamb m estamos redesenhando o e commerce na Globo com Queremos estabelecer rela es mais duradouras com parceiros comerciais Vou te dar um exemplo n s vamos ter um Portal da m sica composto pelo Multishow Sistema Globo de R dio SomLivre tudo isso convergindo num nico endere o Eu vou escolher um parceiro comercial para este produto que vai se beneficiar dessa rela o Eu acho que a rela o do e commerce atual virou uma rela o de classificados de jornal E n o isso que a gente tem que ter Por enquanto a gente tamb m est na mesma modelagem porque a Internet est trabalhando com banners mas a nossa vis o de parcerias profundas em cada um dos canais Por exemplo no canal de economia ou no canal de finan as pessoais eu quero ter um banco parceiro N s vamos fornecer esse servi o para o internauta para o usu rio Ent o n o interessa as rela es de curto
198. o empregat cio a produ o o consumo de mercadorias a reformula o do espa o f sico ou seja tudo passar pela comunidade digital Conforme LEVY 1999 as comunidades nada mais s o do que os espa os que habitamos Habitamos ou habitaremos portanto o ciberespa o da mesma forma que a cidade geogr fica www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 51 sendo uma parte fundamental do nosso ambiente global de vida Estamos assistindo ao surgimento de uma comunidade que sofre uma transforma o cultural radical presenciamos na nossa era o nascimento da cibercultura LEVY 1999 Para DYSON 1997 comunidade como um ativo compartilhado criado pelo investimento de seus membros Segundo ela o cyberspace apenas um lugar a mais onde as comunidades podem existir mas a comunidade virtual jamais substituir o compartilhamento do p r do sol de uma banheira ou de um jantar quente O pensamento de Dyson diverge do de Toffler e Castells que acreditam numa grande rede digital interligando os espa os f sicos e a vida das pessoas Vale citar as grandes empresas multinacionais de software por exemplo em que a maior parte dos funcion rios fica na ndia e trabalha para clientes norte americanos A rela o di ria de um programador de uma empresa do Vale do Sil cio que mora na ndia muito mais pr xima de uma vida de classe m dia californiana do que a de se
199. o na Internet brasileira seguidos depois pelo boom mercadol gico de 1999 e 2000 quando todos os olhos estavam na a es negociadas na Nasdaq National Association of Securities Dealers Automated Quotation a bolsa de valores da Nova Economia A Nasdaq negocia a es de mais de 4 800 empresas sendo 10 estrangeiras Para conseguir dinheiro e tentar abrir o capital no mercado norte americano muitos Portais brasileiros contaram com a ajuda dos venture capital investidores de capital estrangeiros que injetaram grandes volumes de dinheiro em Portais como o 1G ZipNet O Site Cidade Internet e StarMedia entre outros No meio deste aporte de capital americano o Brasil viveu um ano 2000 s voltas com seu t o criticado e deficit rio modelo de Internet gr tis De 1997 at o final de 2000 os Portais brasileiros assim como os norte americanos miraram sua pontaria na oferta abundante de conte do muito mais voltados ao volume de not cias do que ao aprofundamento da mat ria Mas olhando o cen rio a partir do in cio de 2001 percebemos que a Internet abandonou o glamour de 2000 onde todo e qualquer propriet rio de um site ficaria rico e com pouco investimento e muita criatividade faria com que seu site figurasse como um case de sucesso no mundo das a es e nos preg es das bolsas de valores Mas o que o mercado traz a tona a grande dificuldade de conseguir uma integra o harmoniosa de conte dos d spares com um design us vel e
200. o pelo caminho errado Os usu rios devem sempre ter a oportunidade de inform lo sobre alguma defici ncia e devem sempre ter a op o para cancelar a personaliza o N o permita que um usu rio fique confuso dentro de sua p gina e perca se dos recursos que procura Caso a personaliza o n o d certo os usu rios devem ser dirigidos para uma p gina impessoal isenta de aspectos personalizados como a maioria das home pages de hoje e de f cil navega o e com campos de busca 5 Obtenha toda a informa o poss vel sem aborrecimentos Um dos m todos favoritos para iniciar um relacionamento de personaliza o apresentar ao usu rio uma lista de perguntas Ao mesmo tempo que essa abordagem www bocc ubi pt 210 Pollyana Ferrari Teixeira oferece um grau de precis o para sua oferta inicial de personaliza o ela tamb m pode significar uma redu o do n mero de usu rios no sistema O question rio revela um dos primeiros dilemas da personaliza o traduzido pela resist ncia versus exatid o Na verdade quanto mais voc for insistente e minucioso mais respostas precisas voc ter em m os para sua personaliza o Essa busca por detalhes contudo contar com a colabora o de poucos usu rios A quest o fundamental ent o como aumentar a exatid o sem esbarrar na resist ncia dos usu rios ALLEN 2000 complementa BECKLEY explicando que um dos m todos poss veis juntar as informa es de mane
201. o usu rio atraves da grahda tampo gasto haveagardn Custotniza o hy Yahoo Mau USL PORTAL HIORIZONTAL E Inrade num assunto espec fico Audi ncia segmentada Publicidade palmrlrins a re de paginas valorizadas 7 Pereiln casamento ene Trafaga constante e dirigien comunidade e cople ds reaa He com rcio 4 Fidelidade de usuario alraves elelr nico em geal Conlesdo adisionado que o de idenlilica o com o produle origin rias de Si dilerencia de uma sir ples vers o markelplace vidual de um grodulo especializado 2 D Portal como m dia de massa Esta proposta para disserta o de mestrado busca investigar de que forma a Internet est transformando a m dia de massa tornando se ela a prov vel m dia de massa do s culo XXI em tudo diferente da atual seja pela personaliza o do conte do pela interatividade ou pelo dinamismo do notici rio Os Portais s o o melhor exemplo de m dia de massa dentro da Internet pois agrupam milh es de usu rios simult neos no mesmo endere o Por mais de 50 anos a TV tradicional reinou absoluta como sin nimo de m dia de www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 65 massa Os telespectadores consumiam passivamente os programas exibidos N o havia troca como hoje acontece em programas como o Voc Decide da TV Globo onde o telespectado
202. oblemas O que foi descrito acima serve de base para o in cio desse processo www bocc ubi pt 214 Pollyana Ferrari Teixeira Anexo 2 Metodologia de usabilidade criada por Jakob Nielsen Descri o do m todo desenvolvido por Jakob Nielsen para avaliar se um site ou n o us vel O texto retirado do site lt http www usabilityfirst com methods gt traz explica es sobre testes de usabilidade tradu o livre da autora www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 215 A usabilidade de um sistema pode ser testada de v rias formas De um modo geral por m as metodologias podem ser divididas em duas categorias principais aquelas que coletam dados dos usu rios e aquelas que podem ser aplicadas sem a presen a efetiva de clientes E importante ressaltar no entanto que cada teste depende de outras vari veis como os custos de avalia o a adequa o da t cnica ao projeto de cada sistema o tempo dispon vel e as despesas associadas implementa o e treinamento de novos usu rios A avalia o da usabilidade de um sistema pode ser feita em v rios est gios do desenvolvimento e design de um produto no nosso caso um site Al m do tempo de aplica o e das despesas envolvidas em cada teste itens invariavelmente considerados ao se escolher uma forma de avaliar a usabilidade de um sistema deve se levar em conta tamb m o impacto que isso tem nos u
203. ocal e um leque pequeno de conte do Para ele se engajar no projeto do Portal de agregar a maior quantidade poss vel de conte do dispar numa p gina de entrada resolvemos utilizar o projeto Cidade Virtual como modelo O objetivo era ensinar as franquias a usarem as ferramentas de publica o e oferecerem em 1997 um conte do regionalizado Ainda hoje temos mais de 50 cidades no ar FERRARI Qual foi o investimento inicial para o start up do Portal e o valor hoje de mercado Qual a defini o do neg cio e quem s o seus investidores www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 113 PECIS Na verdade na defini o do neg cio RBS na Internet que foi feito no final de 95 se definiu um projeto nacional que teria provimento de acesso e claro dentro da pr pria miss o da empresa oriunda de uma empresa de m dia regional uma gera o de conte do nacional focado basicamente em entretenimento servi o e relacionamento Resolvemos ir acrescentando informa o na medida em que o provedor crescesse que conseguisse fechar parcerias ou pudesse desenvolver um conte do de jornalismo nacional que teve de vir bem depois s com a consolida o do neg cio e a incorpora o ao Terra O capital inicial n o divulgamos bem como o valor da venda para a Telef nica nosso nico investidor FERRARI Como foi a escolha do nome e do logotipo Quais foram os itens que fizeram parte
204. olo de e mail mais popular da Internet utilizado para fazer download de e mails no computador local Popup P gina que ativada ao abrir um site Geralmente tem tamanho reduzido ocupando menos de um quarto da tela de um monitor padr o de 15 e usada para propaganda Printscreen Impress o de uma tela Relat rio de tr fego ou audi ncia Relat rio sobre o n mero de visitas a um site na Web ou a documentos espec ficos Search engines sites de busca Websites usados para buscar outras p ginas da Internet por meio de palavras chave Stick application Aplicativos que para prestar servi os ao usu rio obrigam no a entrar num determinado site com o intuito de aumentar o n mero de acessos Subir um texto Parodiando a g ria usada na m dia impressa que diz desce para um texto que j pode ir para a gr fica No jornalismo on line convencionou se dizer sobe para uma p gina que est pronta para ir ao ar www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 203 Superhighway Como foram chamados os backbones da NSFNET Esse nome foi dado porque essas redes s o as principais vias de tr fego de dados Tag Refere se aos comandos reconhecidos pelo HTML S o termos convencionados inseridos no c digo HTML entre os sinais lt e gt que determinam o que representam os comandos presentes entre sua abertura lt tag gt e fechamento lt tag gt Te
205. onto forte do produto PECIS A primeira p gina tudo Tanto que no in cio at porque lut vamos diariamente contra o UOL um gigante enorme da m dia a nossa primeira p gina mudava todo o dia Acabamos provocando uma s rie de inova es e produzindo um design mais arrojado para uma Web sisuda de 1997 Come amos a provocar o mercado e a nossa capa tamb m refletia isso mudando todo dia justamente para driblar essa falta de uma consist ncia maior j que n o t nhamos um grande n mero de canais Resolviamos a nossa audi ncia surpreendendo o usu rio diariamente com novidades e brincadeiras Hoje n s crescemos tanto que n o precisamos mais desses recursos nossa produ o de conte do interna enorme Somos hoje na minha opini o o Portal que tem a maior produ o pr pria de conte do Eu n o conhe o exatamente a divis o de not cias dentro do UOL nesse caso mas sabemos que tem um percentual grande de conte do reaproveitado da Folha de S Paulo Como n o temos nenhum parceiro acabamos tendo que fazer uma produ o muito grande de todas as editorias Em 1997 mudar a capa todos os dias era uma arma de marketing aliada ao sucesso do neg cio N o que hoje n o continue sendo a gente tem editor de capa e pelo menos cinco vezes ao dia mudamos alguma coisa na home page Temos grandes hor rios como 9h hora do almo o meio da tarde 15h hor rio do congestionamento e sa da do trabalho 18h e o qu
206. or um assunto mas prontos a desviar a qualquer instante por links mais interessantes sendo estes ltimos chamados por Pierre L vy de navegantes de pilhagem o que nesta disserta o chegamos conclus o de que a navega o feita pelos leitores dos Portais Como atrair leitores interessados em v rias informa es simult neas e dispostas em grandes reas de abrang ncia Todas estas proposi es convergem para uma empresa informativa que precisa investir ininterruptamente em tecnologia e em mecanismos quase que autom ticos de manuten o do conte do como por exemplo os publishers softwares capazes de automatizar a publica o de conte dos transformando a tarefa do copy Ctrl C e do paste Ctrl V num ato de alguns segundos Ali s vale ressaltarmos nesta conclus o que a tarefa mais presente na vida do jornalista multim dia o uso dos teclados Ctrl C e Ctrl V para copiar e colar respectivamente o conte do desejado No caso de empresas informativas mais especificamente nos tr s Portais analisados investir em tecnologia passa a ter duas conota es Num primeiro momento de decis o estrat gica com aporte de recursos financeiros para a capacita o da empresa em equipamentos que melhorem o seu padr o de acesso informa o Num segundo momento de decis o significa gerar tr fego e audi ncia para conseguir atrair patrocinadores investidores e publicidade e assim poder repor o inv
207. or usabilidade tamb m s o aqueles de melhor cobertura em termos de jornalismo e c digo visual A resposta maior numa vis o global indica que os Portais hoje trafegam informa o e portanto os internautas absorvem quase que mecanicamente estes conte dos informativos distribu dos em reas de interesse Ser que o leitor digital adquire um conhecimento Digamos que sim Mas em que consiste este conhecimento realmente N o um conhecimento real ou adquirido por processo de reflex o tamb m n o um poder sobre os fatos observados e nem a participa o no conhecimento Resolvemos batiz lo neste trabalho como sendo um pseudoconhecimento sem nenhuma participa o efetiva pois vamos esquecer aqui as pesquisas de opini o nico recurso dito interativo nos Portais at o encerramento desta disserta o Como foi explicado no Cap tulo 2 personaliza o e participa o do leitor um assunto muito mais amplo do que uma simples resposta on line para uma pergunta na totalidade dos casos elaborada em cima de um assunto un nime da semana ou seja presente nos jornais na pauta do Jornal Nacional ve culo jornal stico de maior audi ncia no pa s nas revistas semanais e nos programas de audit rio www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 177 Para Karl Marx as coisas mais teis como o conhecimento n o tem valor de troca Isso vale tamb m para
208. ortavels Sandy e Junior D lar que pol ticos s o Prodasen Saiba detalhes da intimidade da dupla Cota o em tempo real vergonha Economia Quem Acontece P iada Produ o industrial caiu em mar o Debora Bloch abre o jogo POENTE RIER Brasil Banheiro Feminino CN O STJ nega habeas corpus para Jorgina Torpedos finos para o dia das m es DIRETO PARA VOC Sugira presente para Nen de A Escolha sua profiss o a partir de suas Desse lugar desfigurado grande fam lia e ganhe um DYD caracter sticas pessoais pela guerra levanto minha voz pela paz genu na O Papa em missa nas Colinas Na Maratona Estrela Guia voc Basquete Vasco e Paran fazem 2 do Gol concorre a pr mios muito especiais jogo da final do Nacional Feminino Som Livre Astral Hor scopo Uni o Astral Info amp Tech Dicas Fy Um Anjo Caiu do Escolha a cidade Brindes Novelas Esportes Leil es MercadoLivre iBazar 2 cee es Busca Noticias Jornais do Mundo Las Por R 16 50 Economia Chat Salas Agenda Arquivo Profiss es Guia de Profiss es Compras Som Livre Saraiva Gloss rio Saraiva com br Shoptime com 1 Sa de Pre os de Medicamentos Bolsas Div e Arte TV Moda M sica Beatles Humor Pop Seguros Autom vel Sa de Vida De R 29 90 2 Oa gt o Por R 21 80 Economia C mbio Indicadores Tempo Brasil Mundo Aeroportos Educa o Guia Vestibular ve culos Li
209. pedisse que fossem enviadas sob a forma de faxes Um tal ato seria encarado como postagem em massa E no entanto se envio as mensagens por correio eletr nico fa o o com rapidez e facilidade discando apenas um n mero de telefone Como grandes shoppingcenters os Portais oferecem divers o lazer e uma infinidade de ofertas de servi os Se fizermos uma analogia com a organiza o dos corredores dos shoppingcenters iremos perceber que os Portais tamb m est o divididos em grandes ncoras e canais como nos shoppingcenters onde existem as pra as de alimenta o as lojas ncoras como C amp A Americanas Carrefour etc as alamedas de servi os com sapataria chaveiro lavanderia e as lojas gen ricas Na grande maioria das vezes como comprova a ltima pesquisa da Junta Comercial de S o Paulo em 1999 ningu m vai a um shoppingcenter procurando um produto espec fico O consumidor vai ao cinema toma um lanche e durante o passeio pelos corredores acaba consumindo alguma coisa Conclu mos tamb m nesta disserta o que os leitores dos tr s Portais analisados n o acessam as primeiras p ginas do Portal com algum interesse espec fico Muitas vezes como os Portais s o os mesmos que oferecem provimento de acesso no caso do UOL e Terra os internautas j configuram os Portais para serem a porta de entrada para a Internet L d o uma olhada nas manchetes l em o hor scopo entram em alguma rea que chamou aten o na ho
210. pida todas as casas eram cabeadas t nhamos Internet sem o problema da conex o Meu filho de seis anos fregiientava o pr prim rio de uma escola p blica que tinha um micro conectado Internet por aluno Ou seja mais uma vez percebi como t o bem disse Karl Marx em 1843 As coisas mais teis como o conhecimento n o tem valor de troca E n s brasileiros ainda t nhamos um fosso social enorme para resolver antes de poder desfrutar do conhecimento oferecido na grande rede O ano de 1998 foi um marco para mim Fui chamada para editar o site da revista poca e tive o prazer de com uma equipe m nima aprender na pr tica como se faz um site de revista vitorioso Fomos a primeira revista semanal a colocar sua p gina na Internet com notici rio di rio Fomos os primeiros a unir as m dias e colocar na manchete de capa da revista o t tulo Leia e Ou a com o esc ndalo do BNDES isso no segundo semestre de 1998 Arrojo este que nos concedeu mat ria de meia p gina no Le Monde e coment rio de um quarto de p gina na coluna do Ombudsman da Folha de S Paulo Depois n o paramos mais a cada nova descoberta exclusiva da reda o amos n s a reda o on line produzir e capturar os arquivos de udio Lembro at hoje dos gritos de socorro dos torturados pelo AI 5 que pusemos no ar Al m disso public vamos de 30 a 50 not cias di rias produzidas pela reda o de Epoca Online Ganhamos o Oscar da Internet o iBest
211. por diante Ele sugere por exemplo que a maior parte das entrevistas seja gravada porque caso o entrevistado diga algo de impacto a grava o pode virar mais um recurso para o site Dube alerta por m que as fotos s o melhor visualizadas on line quando batidas ou reveladas com pouca riqueza de detalhes e que os v deos s o mais facilmente assistidos se o fundo plano e o zoom da c mera m nimo Isso evita polui o visual e possibilita uma melhor apreens o das imagens A forma de redigir os textos tamb m deve ser diferente na Internet Como compara Dube o texto on line deve estar numa linha entre o jornalismo impresso e o eletr nico ele mais conciso e multim dia do que o texto impresso por m mais literal e detalhado do que o de TV por exemplo www bocc ubi pt 90 Pollyana Ferrari Teixeira FIGURA 7 Not cia sobre acidente com o cantor Herbert Vianna permite unir recursos de v deo udio e texto Eai da DRA AEE de E Brasil Rio de Janeiro Rio de Janeiro 04 02 2001 17 43 16 AS enviar Mat ria La Herbert Vianna fica em coma e esposa morre em acidente a reo Globo On Line O m sico Herbert Vianna vocalista do grupo Paralamas do Sucesso e sua esposa Lucy Needhn Vianna sofreram um acidente de ultraleve na tarde de hoje em Mangaratiba Lucy morreu e o cantor est am estado grav ssimo com hemorragia intra craniana Orulga o Herbert Vianna sus m
212. port ncia grande na Internet O No Limite um exemplo t pico pois posso ter uma WebCam l mostrando uma por o de momentos dos bastidores e os momentos vamos dizer proibidos que n o puderam sair na TV Outra novidade do Portal que iremos aumentar a vida til de determinados programas O Luciano Huck por exemplo ocorre todo s bado tarde Mas como que eu fa o para o produto permanecer vivo para as pessoas que gostam do Luciano Huck Cria se o site do Caldeir o e durante a semana eu que gosto do Luciano posso entrar participar de um chat com a equipe que trabalha na produ o do Caldeir o sugiro promo es que eventualmente podem se transformam em quadros do programa entre outras a es N s queremos o segundo lugar at o final do ano 2001 n s estamos lutando para isso www bocc ubi pt 134 Pollyana Ferrari Teixeira ou seja que posicionar entre os Top 3 A Globo com hoje o s timo no Ibope e o iG o sexto lembrando que o iG d Internet gr tis e eu n o dou Ent o a gente est pau a pau com o iG possivelmente com o GloboNews caminhando em uma boa dire o a gente deve bater o iG ainda no m s de agosto ou seja para sair no resultado de setembro PF Como o senhor v o mercado de Internet em 2005 no mundo e no Brasil QUEIROZ 2005 est muito longe Mas com certeza seremos um Portal de converg ncia multim dia FERRARI O senhor como usu rio quais as suas rea
213. prazo o que interessa para a gente s o as rela es de longo prazo Vinculos comerciais do tipo entre e compre um disco ou entre e compre um barbeador eu acho que ficaremos fora isso n o d retorno financeiro A pr pria televis o foi assim no come o os antigos reclames eram oferecimento www bocc ubi pt 130 Pollyana Ferrari Teixeira creme de babosa Eu acho que esse desenho atual vai amadurecer rapidamente a Internet est encontrando o seu modelo comercial com os anunciantes com os parceiros comerciais A modelagem banner e commerce para mim limitada ela s faz sentido no momento mas tende a ser substitu da por essas parcerias mais duradouras por essas rela es mais estabilizadas Uma coisa que vale a pena comentar nesta entrevista que os comerciais das Organiza es Globo est o sendo vendidos em conjunto seja para veicula o em TV papel ou Internet A campanha do novo Ford por exemplo j contempla m dia televisiva impressa r dio e Internet Eu posso na Internet oferecer um espa o no qual o anunciante pode mostrar mais v deos de produtos o que voc consegue na televis o Vai muito al m do bannerzinho FERRARI Quais foram as a es de marketing que mais surtiram efeito na hist ria do Portal E como o senhor est vendo as a es atuais QUEIROZ Informa o confidencial FERRARI Qual a estrat gia de expans o territorial Em qual ou quais pais es da
214. provimento de linhas telef nicas fez o ZAZ tornar se depois da www bocc ubi pt 138 Pollyana Ferrari Teixeira venda do seu controle acion rio para a Telef nica da Espanha o maior Portal de l ngua espanhola do mundo Batizado de Terra o Portal evoluiu muito em mat ria de produ o pr pria de conte do mas ainda hoje a grande miss o do Portal investir pesado em tecnologia de ponta e por isso o Terra est gastando alguns milh es de d lares em banda larga tanto do ponto de vista de infra estrutura t cnica como tamb m na produ o de programas exclusivos para esta nova m dia como por exemplo o Jornal da Lilian que vai ao ar diariamente ao vivo dos est dios de TV do Terra O terceiro Portal avaliado nesta disserta o o Globo com No caso da porta de entrada das Organiza es Globo a escolha passa pela estranheza de perceber que apesar de estarmos falando do maior grupo de m dia do pa s a Globo n o conseguiu achar sua identidade na Internet Amargar um d cimo lugar em maio de 2001 mostra que apesar da lideran a no ramo televisivo ela ainda n o conseguiu ser l der na Internet Lan ado em mar o de 2000 o Globo com aparece em 10 lugar segundo levantamento do Ibope e Ratings 2 An lise coletiva dos tr s Portais referente ao processo de atualiza o das home pages j que todos seguem a mesma f rmula e as maiores mudan as tamb m obedecem os mesmos hor rios Para IANNI 1994 o pensamento c
215. quity Providence Blackstone H amp Q CSFB Latin Invest e Reuters que det m 10 da companhia Al m desses temos s cios na Col mbia Grupo Bavaria e na Venezuela Jornal El Universal onde ambos t m menos de 2 do UOL Inc empresa que engloba o UOL Brasil o UOL Internacional o BOL e o ZIP Net O restante do capital dividido entre os grupos Folha e Abril O Grupo Folha det m a maioria das a es votantes e o controlador da companhia FERRARI Como foi a escolha do nome e do logotipo Quais foram os itens que fizeram parte do breafing deste logotipo T LIO O nome precisava ser maior do que Brasil Online e America Online Poderia ter sido Mundo Online Terra Online mas acabou sendo Universo Online por decis o de Luis Frias presidente do grupo O logo foi uma cria o do designer C ssio Leit o Camarero nosso primeiro editor de arte Ele mesmo explica o que representa o logo Universo uma palavra muito grande tudo e todos est o inseridos nela Eu precisava de uma imagem universal simples bela perfeita e comum a todos Sintetizei isso ao extremo e cheguei ao c rculo Esta forma tamb m a trajet ria das estrelas no c u que desenham bilh es e bilh es de c rculos diferentes que somados formam o Universo Tendo esses ingredientes na cabe a foi s desenhar algumas rbitas que ficassem esteticamente agrad veis e funcionassem em tamanho reduzido e em baixa defini o Tudo isso circundado por um c
216. r ncias Bibliogr ficas do Cap tulo SELLTIZ Claire et al M todos de Pesquisa nas Rela es Sociais S o Paulo EPU 1974 OROZCO Guilhermo Gomes La Investigaci n en Comunicaci n desde la Perspectiva Qualitativa La Plata Un Nacional de la Plata 1996 YIN Robert K Case Study Research design and methods Nova York Sage Publications 1990 NIELSEN Jakob Designing Web Usability Los Angeles New Riders 1999 DONDIS Donis A Sintaxe da Linguagem Visual S o Paulo Martins Fontes 2000 lt LEWENSTEIN Marion diretora do projeto EyeTrack2000 em Stanford Poynter Project http www poynter org eyetrack2000 09 07 01 gt CARD S K MORAN T P NEWELL A The psychology of human computer interaction Hillsdale New Jersey Lawrence Erlbaum Associates 1983 JOHN B E Extensions of GOMS analyses to expert performance requiring perception of dynamic visual and auditory information New York ACM Press 1990 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 167 CAP TULO 6 Conclus es e Recomenda es para empresas informativas brasileiras 6 A Retomando o contexto 169 6 B Uma interpreta o da realidade atual 176 6 C Di rio de bordo 187 Refer ncias bibliogr ficas do Cap tulo 193 www bocc ubi pt 168 Pollyana Ferrari Teixeira A forma da sociedade que se vai engendrando aqui e agora sua orienta o b sica no sentido da i
217. r sticas do pr ximo est gio de desenvolvimento Os prot tipos podem ser desde esbo os extremamente simples pouco fi is ao original at sistemas completos que cont m praticamente todas as fun es do sistema final muito fi is ao original A seguir uma lista de t cnicas e nomes de prot tipos e Thumbnail sketch esbo o manuseavel Rough esquema rudimentar e Comp Mockup modelo bem pr ximo do real Paper prototype prot tipo feito em papel Video prototype prot tipo em v deo Wizard of oz prototype prot tipo M gico de Oz e Functional prototype prot tipo funcional Rapid prototyping esbo o feito rapidamente e RAD tool Rapid Application Development aplica o desenvolvida rapidamente www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 221 An lise de tarefas um m todo que avalia como as pessoas realmente desempenham fun es em um software A partir da observa o e de entrevistas com usu rios um analista determina uma s rie de objetivos de determinados clientes Depois estabelecido um conjunto de tarefas ligadas a essas metas Essas tarefas s o enumeradas de forma hier rquica de acordo com a import ncia de cada objetivo para a organiza o e frequ ncia da realiza o das fun es As tarefas priorit rias s o decompostas em cada uma de suas etapas individuais O n mero de subgrupos varia conforme o or amento do projeto e
218. r de uma reda o incumbido de apurar e redigir not cias e reportagens g nero jornal stico que consiste no levantamento de assuntos para contar uma hist ria verdadeira expor uma situa o ou interpretar fatos e noticia relato de uma s rie de fatos a partir do fato mais importante a estrutura da not cia l gica o crit rio de import ncia ou interesse envolvido em sua produ o ideol gico Nota se por levantamento emp rico e por meio de entrevistas nas reda es de diversos Portais brasileiros que a reportagem ficou apenas restrita a coberturas especiais como a semana da moda brasileira Fashion Week antigo Morumbi Fashion realizada entre 27 de junho e 3 de julho de 2001 em S o Paulo onde os Portais UOL Terra e Globo os tr s presentes na avalia o quantitativa desta disserta o montaram equipes especiais com tr s e at seis pessoas que ficaram durante todos os sete dias do evento enviando mat rias do local Mesmo neste caso por m a solu o adotada pelo Globo por exemplo mesclou not cias produzidas no local do evento pela equipe de rep rteres do Canal Fashion e Estilo com mat rias mais comentadas pela editora de moda Eva Jory bem como se utilizou de mat rias especiais produzidas pela ag ncia de not cias Reuters que fornece notici rio para o Globo com Ou seja uma solu o bem h brida e que numa primeira an lise parece muito mais voltada para o volume de not cias publicadas do que para a
219. r escolhe o final Hoje quando um usu rio acessa um Portal ele quer se sentir nico gosta de ser ouvido interage seja conversando nas salas de chat mandando mensagens nos f runs ou respondendo pesquisas de opini o Essas mudan as mesmo num est gio inicial apontam os contornos do novo padr o de informa o e entretenimento de massa uma combina o das m dias antiga e nova que se complementam e ao mesmo tempo competem entre si O potencial da nova m dia tornou se um instrumento essencial para o jornalismo contempor neo e por ser t o gigantesca capaz de agrupar mais de 200 milh es de leitores conectados numa grande teia digital est come ando a moldar produtos editoriais interativos com qualidades atraentes custo zero grande abrang ncia de temas e personaliza o No cap tulo de an lise de resultados ser feita uma avalia o do quanto os Portais escolhidos para estarem presentes nesta disserta o se aproximam de um Portal tipo J que a informa o n o cabe mais nesse molde hist rico e aponta para algo novo N o mais a transmiss o de conte dos que est em jogo mas a defini o de formas de transmitir Para quem leu Cem Anos de Solid o n o h como n o lembrar a situa o absurda que os habitantes de Macondo encontraram se ao sair da doen a do esquecimento com mensagens escritas em cima de uma vaca esta uma vaca O que os Portais tipo reservam para o
220. r gt por exemplo publicava na Internet a integra das mat rias do jornal e mais as ltimas not cias da Ag ncia Globo Assim tamb m acontecia com o UOL que tinha a rea das mat rias publicadas pela manh no jornal Folha de S Paulo e mais outras not cias intituladas ltimas Not cias que eram editadas e produzidas com a ajuda da Ag ncia Folha Ou seja o nosso caminho inverso pois depois de conquistar o leitor pelo valor jornal stico de cada produto foi que os sites come aram a agregar servi os agendas hor scopo etc at finalmente denominarem se Portais Vide exemplo do Portal Estad o que s em 2000 anunciou se como Portal mas que ainda hoje n o apresenta alguns recursos necess rios www bocc ubi pt 54 Pollyana Ferrari Teixeira para ser qualificado como tal e Previs o do tempo No in cio os sites ofereciam apenas imagens de sat lite e temperaturas de determinados locais Hoje os Portais d o ao internauta em segundos a previs o do tempo de boa parte das cidades do planeta com a probabilidade de mudan as clim ticas repentinas o Chat O protocolo IRC Internet Relay Chat permite que muitos usu rios conversem em tempo real pela da Internet Este recurso existe desde a d cada de 80 Para agrupar os internautas foram criadas salas de bate papo sobre os mais variados assuntos passando por sexo recordistas de audi ncia nos Portais carreira personalidades assuntos jornal sticos entrevi
221. r living in a digital age New York Broadway Books 1997 NIELSEN Jakob Designing Web Usability Los Angeles New Riders 1999 lt ALLEN Cliff Web Personalization for One to One Web Marketing em http www allen com personalization html 03 7 01 gt www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 71 ALLEN Cliff One to One Web Marketing Nova York John Wiley amp Sons 2000 lt BECKLEY Michael Beckley AWPR Appian Web Personalization Report em http www appiancorp com report features viewPublicFeature asp feature tenrules 03 7 01 gt www bocc ubi pt 72 Pollyana Ferrari Teixeira Gloss rio World Wide Web WWW Significa em ingl s teia de abrang ncia mundial Tamb m chamada apenas de Web Hub Hardware usado para conex o de computadores numa rede Backbone espinha dorsal Principal via de interliga o de sub redes da Internet Por exemplo no Brasil a Fapesp se interliga diretamente aos Estados Unidos Superhighway Como foram chamados os backbones da NSFNET Esse nome foi dado porque essas redes s o as principais vias de tr fego de dados Browser navegador Programa utilizado para visualizar p ginas Web Internet Explorer e Netscape s o exemplos de navegadores Bitmap Formato de imagem sem compacta o que guarda informa es como cores etc em cada pixel da figura Link O mesmo que hyperlink Demo Progr
222. ra Os tr s Portais escolhidos est o presentes no ranking dos dez dom nios mais visitados da Internet brasileira e que ao mesmo tempo t m por tr s de si grandes grupos hegem nicos da imprensa brasileira no caso do UOL e do Globo com O par metro de tradi o jornal stica foi indicado na sele o da amostra como refor o ao car ter de empresas informativas que atuam no mundo digital O Terra n o traz o know how de uma grande empresa jornal stica pois surgiu numa empresa regional de m dia a RBS mas carrega consigo a solidez empresarial da Telef nica Os tr s Portais figuram entre os mais visitados no pa s segundo as pesquisas do Ibope eRatings de 10 maio de 2001 O balan o de audi ncia da Internet brasileira realizado pela Media Metrix tamb m serviu de base sele o dos tr s Portais www bocc ubi pt 28 Pollyana Ferrari Teixeira FIGURA 3 COMO FUNCIONA A METODOLOGIA DO IBOPE E RATINSS PAINEL DE ACESSAM A USU RIOS INTERNET SOFTWARE CLIENTES INSTALADO COLETA E ACESSAM S NAS M QUINAS E RC INFORMA ESVIA DOS USUARIOS WWW NETRATINGS COM PAINEL QUE REPRESENTA O UNIVERSO DE INTERNAUTAS mie BOPE E Ratings aie 260 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 29 FIGURA 4 CONCEITO B SICO DE UNIQUE SITE SITE UNICO PROPRIEDADE DOMINIG DOMINIG 2 UNIQUE SITE 4 UNIQUE SITE 4 UNIQUE SITE 4 UNIQUE SHE 4 Tite I
223. ra dos consoles SERVICO AO ASSINANTE UOL MAIL INTELIGENTE eadas N mero Qual deveria ser a pena para criminosos como o Man aco do Parque Pel Net as not cias e curiosidades que rolam pelo mundo da bola Agora Atendimento ao assinante tire suas d vidas no Bate papo UOL 18h Fale com os diretores de cinema Edu Felistoque e Nereu Cerdeira 21h Alexandre Rossi d dicas de cuidados com bichos de estima o TER A 20h Rosely Say o tira todas as d vidas dos adolescentes sobre sexo Veja Saiba como o progresso cient fico est vencendo a infertilidade Folha de S Paulo Relat rio sobre viola o do painel do Senado dever ter voto aberto The New York Times Autora de bestsellers de auto ajuda i sobre relacionamentos se divorcia Atrevida Seu sonho ser top model Conhe a os bastidores dos concursos de beleza Tititi Online Joana Prado a Feiticeira leva um Elle Mulheres reais posam nuas e se i exp em de corpo e alma Playboy Veja ensaios fotogr ficos das mais sensuais mulheres brasileiras i Pop Pop Pop One Night at McCool s novo filme com Liv Tyler s enrola o Sexy Mande o estresse embora com os videos mais picantes da Internet EE Fortaleza traz exposi o com fotos da escritora Rachel de Queiroz Escolha a cidade CONTE DO EXCLU
224. rasil 187 6 C Di rio de Bordo Depois de quase quatro anos trabalhando na execu o dessa disserta o de mestrado de idas e vindas para chegar na correta organiza o acad mica do racioc nio apesar de ser a pedra na exist ncia do jornalista que sempre procura uma resposta no presente e no texto cient fico obrigado a n o dar opini es e reaver o passado por meio de autores me concedo o direito depois de 14 anos trabalhando como jornalista especializada em tecnologia de fazer um relato solto quase liter rio da minha viv ncia de Internet Afinal o que esta disserta o nos mostra o nascimento de uma cultura de massa vitaminada pelo surgimento da World Wide Web WWW que trouxe para jornalistas como eu a inquieta o e o deslumbramento de uma crian a diante do t o esperado brinquedo Gastei noites e noites com as possibilidades de colocar imagens links coloridos e condicionar a informa o em hierarquias multim dia Para quem trabalhou e conheceu o microcomputador pessoal movido ao sistema operacional DOS para quem desde 1990 achava muito intrigante e fascinante trocar conhecimento e informa o nas telas em f sforo verde dos BBS Bulletin Board System brasileiros ser apresentada em 1995 ao ambiente gr fico da Internet foi o m ximo Eu que desde os 18 anos me acostumei a ler Marx Kant Maquiavel e achar respostas para as minhas inquieta es semi ticas nos soci logos Marcuse e Baudrillard vi
225. rculo limite o universo que sugere que tudo acontece dentro dele FERRARI Quais s o os canais ncoras no seu Portal Not cias Entretenimento Esportes Por favor exemplifique os cinco grandes canais do site www bocc ubi pt 106 Pollyana Ferrari Teixeira TULIO O UOL Brasil tem mais de mil canais O principal em audi ncia o bate papo em segundo lugar vem a audi ncia da home page que mistura not cias entretenimento e servi os A for a do conte do est baseada na intera o entre not cia pesquisa busca e com rcio eletr nico FERRARI Como na opini o do senhor pode ser definida a home page do ponto de vista de design Clean Marcante Ou tradicional Por favor explique a escolha de cada item e suas raz es de escolher o azul em detrimento do verde de ser horizontal ou vertical e assim por diante T LIO A home page do UOL Brasil simples tradicional o trabalho de mais de cinco anos em home pages e fruto desta experi ncia tanto no uso da cor quanto confortabilidade no carregamento e na navega o FERRARI Como o senhor enfrenta a concorr ncia E quem s o seus concorrentes TULIO Temos que ter muita aten o para esta pergunta Os principais concorrentes s o Terra e America Online Na rea de conte do existem ainda mais sete Portais horizontais com os quais o UOL concorre e que existem neste momento julho de 2001 Globo com StarMedia Yahoo Brasil
226. rek E para aqueles que n o podem ou n o querem assinar o provedor de acesso UOL a not cia do Shrek nunca ser lida www bocc ubi pt 162 Pollyana Ferrari Teixeira Para exemplificar a op o volunt ria ou involunt ria dos tr s Portais de utilizarem recursos visuais e gr ficos muito parecidos achamos melhor colocar as similaridades num nico quadro SIMILARIDADES UOL TERRA branco branco Em 5 Herignrila Earra Superiar 1 Inrizontal Barra Superior ee ae missas s mal ma esquerda esquerda Azul e vermelho Avul e laranja Anal s Times Leyotipu Fares Anale Times www bocc ubi pt GLOBO COM braneo BONKEN erigaria Barra Superiar sa amam ammala ssquema Anal e Times Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 163 Vale registrarmos nesta an lise visual a presen a dos conte dos multim dia nas primeiras p ginas capturadas Mas antes de entrarmos nos case study brasileiros podemos observar a posi o de NIELSEN 2000 sobre interatividade na Internet Atualmente as anima es nunca s o usadas para comunicar mas apenas para atordoar o usu rio E n o h multim dia do jeito que imagino e quero que seria a verdadeira integra o entre m ltiplos fluxos Para mim um videoclipe n o multim dia unim dia a m dia da TV apenas O v deo s se torna mul
227. ria segundo Dube prefer vel do que obrig los a clicar Se algu m clicou para ir a uma p gina porque geralmente quer ler a not cia e as chances de faz lo s o altas Um estudo da Poynter mostrou que cerca de 75 dos artigos s o lidos inteiros on line O porcentual superior ao de ve culos impressos em que apenas de 20 a 25 dos textos s o lidos inteiros De acordo com Dube isso ocorre porque os leitores de m dias impressas investem menos nas mat rias uma vez que n o fizeram nada de ativo para chegar at elas 26 Roy Peter Clark jornalista e autor entre outros de Free to Write a journalist teaches young writers Paperback 1995 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 93 Refer ncias bibliogr ficas do Cap tulo LANSON Jerry FOUGHT Barbara Croll News in a New Century Reporting in an Age of Converging Media Boston Forge Press 1999 GARCIA Mario STARK Pegie Eyes on the News Nova York Poynter BookStore 1990 lt BIERHOFF Jan DEUZE Mark VREESE Claes de Media innovation professional debate and media training an European Analysis em European Journalism Centre http www ejc nl default asp 12 2000 gt lt BENDER Walter What s the future of personal news em MIT Media Lab http um www media mit edu people elo plam html 8 1996 gt LAGE Nilson Estrutura da Not cia S o Paulo tica 1999 5 edi o lt O
228. rio ii ndice de Figuras iv Resumo vi Abstract vii Cap tulo 1 Apresenta o 1A Usabilidade informa o e jornalismo uma rela o estrat gica 15 1B Os Portais e as Empresas Jornal sticas 16 1C Objetivo do estudo e suas delimita es 18 1D Justificativas 19 1E Metodologia do estudo 22 1F Sele o da amostra 27 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo 33 Cap tulo 2 Portais 2A O Contexto do Estudo 36 2 B O Conceito do Estudo e a Coleta de Dados 41 2C Portais horizontais e Portais verticais 62 2 D Portal como m dia de massa 64 2 E Formas de sustenta o financeira do formato Portal 65 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo 70 www bocc ubi pt 6 Pollyana Ferrari Teixeira Capitulo 3 Exercicio de jornalismo dentro do formato Portal 3 A O que conte do 76 3 B A cobertura jornal stica 79 3 C A produ o da not cia 82 3 D A organiza o da not cia 87 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo 93 Cap tulo 4 Usabilidade em Websites Portais 4 A O que usabilidade 96 4 B Por que avaliar conte do jornal stico por meio de recursos de usabilidade 99 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo 102 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 7 Cap tulo 5 An lise e Resultados 5 A An lises da usabilidade e das entrevistas qualitativas com
229. roadband no Portal T LIO O UOL trabalha o conte do para alta velocidade desde a primeira hora fomos os primeiros com a TV UOL Trabalhamos a broadband investindo no UOL News FERRARI Como o senhor definiria o leitor digital brasileiro T LIO Informa o confidencial FERRARI Qual a faixa et ria e a renda familiar das pessoas que acessam o seu Portal S o as mesmas pessoas que acessam a concorr ncia ou voc s conseguem identificar muito claramente o leitor de voc s www bocc ubi pt 108 Pollyana Ferrari Teixeira T LIO O UOL Brasil tem reas para todas as idades e todos os gostos Todos v em o Portal Sim n s conhecemos nossos internautas muito bem FERRARI Quais s o os servi os oferecidos ao assinante Qual o grande diferencial de voc s em mat ria de servi os com a concorr ncia TULIO Os servi os em geral s o muito parecidos entre os concorrentes o diferencial a qualidade e no caso do UOL a riqueza de conte do exclusivo para os assinantes FERRARI Como voc s trabalham do ponto de vista do marketing e de a es promocionais para motivar o cliente T LIO Informa o confidencial FERRARI O que voc s est o planejando para os pr ximos quatro anos T LIO Informa o confidencial FERRARI Como o senhor v o mercado de Internet em 2005 no mundo e no Brasil T LIO N o consigo prever com tanta anteced ncia FERRARI O senhor como
230. roblemas primeiro o que ser do UOL na banda larga como que ele vai viver disso O segundo problema o encerramento da parceria entre o Grupo Folha e o Grupo Abril J o Terra um bel ssimo provedor de acesso ele tem um bom Portal mas ele tem um problema maior do que todos que o fato de n o ter conte do na m o Ele est mais avan ado em multim dia do que n s mas n o suporta o custo fixo de uma opera o multim dia O Terra montou uma opera o multim dia na qual o custo de produ o j que ele n o um produtor natural muito alto e o retorno vai aparecer s entre 2005 e 2007 No caso da Globo com n s j temos praticamente essa produ o feita O que temos a fazer preparar e empacotar essa produ o para o ambiente de Web Ent o eu acho que o Terra por esse lado vai sofrer para crescer e competir com a gente O 1G entrou muito bem com essa vis o de produtifica o o ltimo Segundo o Babado o Morango etc Isso foi uma grande sacada diria que foi brilhante a forma que eles escolheram para apresentar os produtos na home page Mas o 1G est deixando de lado o www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 129 charme que tinha no lan amento ele perdeu esse lado da Internet mais descolada que podia ter como posicionamento como a equipe incial fez Ele ficou meio morno nos ltimos meses eu acho que foi at em fun o da redu
231. roduto QUEIROZ Todas as nossas apostas est o no GloboNews com A grande diferen a do GloboNews em rela o a outros sites de jornalismo a possibilidade de o internauta assumir a edi o da sua reportagem Ele define por exemplo como quer ver uma mat ria uma cobertura em v deo vinda do Jornal Nacional o texto escrito oriundo da revista poca e um resumo do fato produzido pela GloboNews Al m disso ele pode tamb m ler a opini o de um grande colunista sobre o assunto O que estamos oferecendo nico neste momento pois os concorrentes n o oferecem e nem a televis o tem esta particularidade Veja um exemplo do que estou dizendo Brasil precisa apenas do empate para se classificar diz um t tulo de uma manchete em v deo Se o usu rio clicar ele ver os gols do Brasil e do Peru Mas se o leitor n o tem tempo para o v deo ou prefere ler as estat sticas do Brasil e Peru ele pode acessar um infogr fico com todas essas estat sticas prontas Pode abrir a galeria de fotos com os melhores gols enviar a mat ria para um amigo e ainda responder a enquete sobre o tema na nossa se o e www bocc ubi pt 126 Pollyana Ferrari Teixeira voc No GloboNews com a gente quer que o internauta d a linha editorial do produto opinando no e voc nossa rea de perguntas interativas Para abastecer toda esta montanha de informa o rapidamente criamos a seguinte f rmula todas as empresas das Organiza es Glo
232. rramenta ser til ela tem de permitir aos clientes completar suas tarefas da melhor forma poss vel O mesmo princ pio se aplica para computadores sites e softwares Para esses sistemas funcionarem seus clientes devem ser capazes de us los de modo eficiente Muitos fatores fazem um site ser us vel Por exemplo se e como ele se encaixa as necessidades do cliente como atende s tarefas pedidas pelo usu rio e de que forma as respostas que d correspondem s expectativas desse cliente poss vel ser um designer melhor aprendendo os princ pios do design Mas mesmo o mais criativo dos designers s pode criar um sistema us vel se buscar informa es com clientes de fato Usabilidade a qualidade de um sistema f cil de ser usado que tolera erros dos internautas e que subjetivamente agrad vel Da perspectiva dos usu rios a usabilidade faz a diferen a entre agrad los ou frustr los isto entre efetuar uma tarefa de modo completo ou n o Da perspectiva do criador www bocc ubi pt 98 Pollyana Ferrari Teixeira do sistema a usabilidade pode significar o sucesso ou a fal ncia do produto Do ponto de vista de um gerente um software com baixa usabilidade pode reduzir a produtividade da for a de trabalho para um n vel de performance pior do que seria sem o sistema Em todos os casos a falta de usabilidade custa tempo e esfor o e pode seguramente determinar o sucesso ou a fal ncia de um produto Al
233. rsonalizados a telas de computadores A escolha do conte do e a sua formata o seriam feitos pelo pr prio assinante conforme suas prefer ncias de leitura depois de escolher suas reas de interesse ele receberia por meio de uma mensagem eletr nica um portf lio pessoal com not cias sobre tudo aquilo que escolheu Se compararmos a quantidade de leitores da vers o impressa do The Wall Street Journal com a dos leitores digitais comprovaremos que o volume on line ainda muito menor mas a distribui o de not cias via Web representa uma tend ncia importante se levarmos em conta sua capacidade de segmentar o p blico leitor O projeto inicial desta disserta o apontava tamb m para a possibilidade de que a segmenta o da not cia distribu da na Internet em forma de canais de conte do deveria permitir que os peri dicos ganhassem novos p blicos principalmente o jovem consumidor de informa o O estudo seria montado em cima de casos pr ticos e no levantamento e compara o de estat sticas de audi ncia da TV Globo medida por institutos de pesquisa como Ibope Nielsen e Gallup e de circula o dos jornais O Globo e Folha de S Paulo antes e www bocc ubi pt 16 Pollyana Ferrari Teixeira depois do lan amento de suas vers es eletr nicas na Internet Diante da rapidez com que os sites se desenvolveram transformando se em grandes Portais de informa o focados em interatividade e presta o de servi os e da n
234. rte de design quando chegou a maturidade do produto ou seja voc s pararam de trocar o visual da home todos os dias Ou ser que falta de mobilidade das ferramentas PECIS Eu acho que o design evolui pouco na Internet em termos gerais Muito menos que conte do Eu vejo poucos avan os exatamente como a quest o dos canais Precisa ter barra de canais Precisa mas perde se muito espa o da tela Sim perde se Mas uma rea onde o Portal pode auxiliar a navega o das pessoas ou ajudar a organizar a vida delas Precisa de uma rea comercial Precisa claro A gente tem que colocar na home page ao contr rio de uma revista que n o imprime publicidade na sua capa mas coloca na contra capa na segunda e na terceira capa e o jornal tamb m se preserva dessa invas o publicit ria Na Internet tudo precisa ser resolvido em 800x600 pixels Tentamos a partir das coberturas especiais quebrar e surpreender o usu rio com designers inovadores e personalizados Tudo embasado por pesquisas com usu rios onde se observa de que forma e como este usu rio navega e por onde FERRARI Voc s j colocaram a quest o da cor como item na pesquisa com o usu rio E quando virou laranja PECIS O ZAZ sempre foi laranja ent o mesmo quando adotamos mundialmente a marca Terra basicamente era a mesma cor Agora hoje o que mudou que temos uma padroniza o de cores e design em n vel mundial Antes n s n o t nhamos Hoje
235. rutura O jornalista pode contar a hist ria de forma narrativa fazer uma anedota e ent o continuar com o resto da hist ria ir ponto por ponto ou simplesmente continuar o texto no formato pir mide inversa Isso permite ao jornalista telegrafar as informa es mais importantes e ainda assim conseguir escrever do jeito que quer www bocc ubi pt 92 Pollyana Ferrari Teixeira Dube critica outra estrutura que se desenvolveu em muitos sites na maioria das vezes por acidente que o empilhamento de informa es Num esfor o para parecer o mais atual poss vel os sites quebram as mat rias e frequentemente colocam o ltimo desdobramento de uma hist ria no topo E as pr ximas informa es vir o em notas acima dessa e assim por diante Isso s faz sentido para algu m que esteja acompanhando o caso de perto durante todo o dia Infelizmente as nicas pessoas que fazem isso s o os pr prios jornalistas Poucos leitores visitam um site mais de uma vez por dia Ainda segundo Dube a maioria das mat rias escritas on line s o muito grandes para a Web Roy Peter Clark escreveu um ensaio dizendo que qualquer hist ria pode ser contata em 800 palavras Para Dube isso pode ser um guia para textos on line mas n o deve virar uma regra Os leitores v o ler mat rias longas se houver uma raz o para isso ou seja se a mat ria prender a aten o deles Fazer os leitores descerem a barra de rolagem para lerem o resto de uma hist
236. s para atingir seus objetivos Ser simplesmente o n mero correto de page views ao contr rio de p ginas que eles podem baixar mas n o usar Uma medi o melhor seria o n mero de coisas que o usu rio faz no site por exemplo a quantidade de vendas de artigos lidos ou qualquer outra coisa relacionada ao que o internauta quer fazer Certamente qualquer site poderia dobrar essa medi o empregando uma usabilidade apropriada Aumentos de 400 a 500 seriam poss veis e www bocc ubi pt 228 Pollyana Ferrari Teixeira em alguns casos talvez at de 1000 A longo prazo eu projetaria altas de 2000 ou mais mas isso demandaria melhoras n o s no site mas nos browsers e sua habilidade de apoiar a navega o humana WR Que elementos interativos n o est o dispon veis na Web com as interfaces atuais Desses quais s o importantes e devem ser inclu dos no futuro Nielsen Tudo que seja altamente interativo e pr ximo Como o corretor ortogr fico do Microsoft Word que sublinha as palavras erradas assim que as escrevemos O equivalente a isso na Web seria um servi o que notasse que voc est prestes a clicar em um link Mas imposs vel buscar previamente todas as informa es que pudessem ser pedidas Atualmente a interatividade na Web muito similar ao bom e velho terminal IBM 3270 que todos us vamos e odi vamos nos anos 70 Quando tivermos banda larga e servidores mais r pidos ser poss vel
237. s o muito comuns nos bate papos Mas os maiores n meros s o dos 18 aos 35 anos Produzimos um conte do para as classes A e B ainda os maiores usu rios da Internet brasileira mas o que constatamos uma classe A e B consumindo conte do C e D Na Internet eles procuram conte do bem popular como sites de fofocas e entretenimento Acredito que seja porque a Internet permite esta clandestinidade que uma banca de jornal n o oferece Na Web eles absorvem as fofocas dos artistas mas jamais comprariam uma revista como a Contigo na banca FERRARI O que voc s est o planejando para os pr ximos quatro anos PECIS Vamos investir em conte dos informativos como tamb m em multim dia N o d para esquecer que o que d audi ncia hoje conte do A gente faz aquela cobertura que no fundo tradicional e ao mesmo tempo diferente porque entra a edi o de fotografia de udio e de v deo tudo junto N o s uma converg ncia de linguagens mas as v rias possibilidades que a m dia oferece Quatro anos uma eternidade a Internet muda inteira de seis em seis meses www bocc ubi pt 122 Pollyana Ferrari Teixeira FERRARI Como a senhora v o mercado de Internet em 2005 no mundo e no Brasil PECIS Apesar da crise publicit ria que hoje vivemos eu acredito que ela passe logo pois em 2005 imagino que presenciaremos um mercado mais est vel Vejo a Internet como algo desejado pelas pessoas Ent o se a gente est
238. s tens es contradi es e transforma es Tudo se espetaculiza de modo a criar e dissolver tudo que for inquietante problem tico e aflitivo Com seu didatismo de professor e pensador Octavio Ianni nos ajuda a refletir sobre as profecias do ciberespa o que esqueceram da realidade sociopol tica e apostaram na conviv ncia virtual como a grande comunidade do futuro Estamos criando uma sociedade que absorve uma informa o sem dor sem riscos Uma informa o limpinha ou seja que n o tem cheiro pistas ou hist rico dificilmente nos Portais encontramos aspas ou entrevistados defendendo uma opini o na Internet A reportagem quando sobe para a Web j veio escrita reescrita e consertada para aquele padr o de ve culo tudo apresentado em fragmentos como num videoclipe da MTV bonito jovem bem nascido e sem compromisso Uma das grandes constata es desta disserta o mostrarmos que mesmo sendo us veis ou seja leves no tempo de download e razoavelmente organizados a partir de uma navega o que n o foi projetada para a Web mas adaptada dos cadernos dos jornais como Cultura Economia Pol tica Classificados Esportes etc os sites Portais s o os maiores contribuintes para a forma o deste leitor passivo e acostumado a dar uma olhada em diferentes janelas mesmo sem se aprofundar em nada www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no B
239. s apenas o material das ag ncias de not cias quando se trata de not cias urgentes O FT com cria seus sum rios noticiosos 24 horas por dia na forma de resumos de nossas principais reportagens do momento atualizados a cada hora e selecionados e editados de acordo com o nosso julgamento e n o sob o dos editores de uma ag ncia de not cias externa Acreditamos que como usu rio voc queira a mais recente informa o sobre uma reportagem e provavelmente por isso que voc usa a Web diz Maidment Os diversos exemplos sejam eles nacionais ou estrangeiros s refor am a tese de que produzir uma not cia para a Internet carrega um alto grau de t cnicas de conhecimento das m dias envolvidas muito maior do que para um ve culo impresso As f rmulas de sucesso acabam sendo nicas como o caso do jornal londrino Financial Times que segundo as declara es do editor ao colunista Steve Outing prefere criar resumos das principais reportagens publicadas pelo jornal seguindo um crit rio pr prio de edi o do que simplesmente reproduzir o notici rio das ag ncias de not cias Se considerarmos o caso do Portal brasileiro BOL a solu o adotada para sua rea de not cias muito particular e bem distinta do seu irm o UOL As not cias s o fornecidas pela Reuters Brasil j em portugu s e editadas entrando automaticamente no ar atrav s de um aplicativo de editora o eletr nica personalizado da Reuters para
240. s de superhighways estas redes conversavam entre si e proviam servi os para o governo para a rede acad mica e para os usu rios A NSFNET continuou se expandindo e no come o da d cada de 90 eram mais de 80 pa ses conectados entre si O Canad foi o segundo pa s a ter uma grande infra estrutura de Internet Chamada de CA net a rede era similar NSFNET e provia conex o para toda a rede acad mica do Canad A conex o com a NSFNET era feita por links de alta capacidade da Universidade de Washington na cidade de Cornell no estado de Princeton Outros pa ses como Fran a Alemanha Austr lia Reino Unido e Jap o tamb m se conectaram NSFNET numa opera o que juntou mais de mil redes conectadas entre si O cen rio do final dos anos 80 era este muitos computadores conectados entre si mas principalmente computadores acad micos instalados em laborat rios e centros de pesquisa A Internet n o tinha a cara amig vel que todos conhecem hoje era uma interface simples e muito parecida com os menus dos BBS Bulletin Board Systems Sistema de Boletim Eletr nico Mas enquanto o n mero de universidades e investimentos aumentava numa progress o geom trica tanto na capacidade dos hardwares como dos softwares usados nas grandes redes de computadores outro n cleo de pesquisadores at bem modesto criava silenciosamente a World Wide Web www bocc ubi pt 38 Pollyana Ferrari Teixeira Rede de Abrang ncia Mu
241. s preferidas enquanto navega E quanto tempo passa por dia conectado Internet QUEIROZ Gosto de entretenimento e not cias Passo o dia todo conectado FERRARI Qual o seu site preferido de conte do QUEIROZ O Globo com FERRARI Qual o seu site preferido de e commerce QUEIROZ Amazon apesar de achar que os sites americanos s o brilhantes de funcionalidade e horr veis no emocional eles n o valorizam o emocional www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 135 5 B An lise de Resultados por amostragem visual Para an lise no campo da usabilidade optou se por levantar o grau de portaliza o do UOL do Terra e do Globo com Para tanto colheu se uma amostra visual das home pages de cada Portal no per odo de 7 de maio segunda feira a 11 de maio sexta feira de 2001 per odo no qual esperamos refletir o exerc cio de jornalismo dentro do formato Portal Os registros visuais das home pages foram feitos todos de um mesmo microcomputador IBM PC veja figura com as especifica es da m quina e seguindo os hor rios de atualiza o dos Portais que s o 9h00 12h00 15h00 18h00 e 21h00 Obs Os hor rios marcos foram fornecidos durante as entrevistas com os Publishers Para detalhar e aprofundar a an lise visual das home pages decidimos fazer avalia es individualizadas e coletivas dos tr s Portais 1 Hist rico individual de cada Portal
242. s seus leitores neste novo mil nio 2 E Formas de sustenta o financeira do formato Portal O modelo de sustenta o nos Portais sejam eles norte americanos ou brasileiros a receita primariamente derivada de publicidade e com rcio eletr nico Cerca de metade da receita dos sites deriva de parcerias de com rcio eletr nico sendo que todos eles www bocc ubi pt 66 Pollyana Ferrari Teixeira sofreram inje o de capital estrangeiro vindo dos fundos de pens o e bancos de investimento Segundo o instituto de pesquisa norte americano AdZone Research a publicidade via Internet desacelerou nos Estados Unidos em 2000 sofrendo um aumento de apenas 1 2 referente ao ano anterior Para chegar a este resultado a AdZone monitorou 1 7 mil sites norte americanos e 125 mil sites mundiais concluiu se que as verbas publicit rias destinadas ao meio on line somaram mais de US 16 bilh es em 2000 Os sites que mais atra ram investimentos continuaram os mesmos de 99 AOL Yahoo e ebay com nessa ordem com volumes de US 100 9 milh es US 59 3 milh es e US 39 milh es respectivamente As estimativas da AdZone baseiam se em monitoramento di rio de v rias formas de publicidade que incluem banners fullbanners palavras chave links popups e textos Veja abaixo nas tr s tabelas as marcas mais anunciadas na Internet em dezembro de 2000 os sites de maior receita e o total gasto em publicidade on line durante o ano 2000
243. sas e espa os de cultura poder e produ o recortando o espa o da cidade seria a vez de surgir a cidade digital formada por infovias e outros recursos da era virtual Como anci es nost lgicos do passado tentamos desesperadamente concluir que as www bocc ubi pt 184 Pollyana Ferrari Teixeira profecias otimistas do mundo globalizado feitas pelos grandes pensadores do ciberespa o como Manuel Castells Nicholas Negroponte Esther Dyson e Alvin Toffler n o sairiam de moda junto com a queda da New Economy Podemos avaliar como uma cozinheira que separa os gr os estragados de feij o do restante bom que muitos ensinamentos positivos foram absorvidos pelo mercado e os ruins descartados A Internet chegou para ficar n o existe retrocesso e n o uma moda passageira Jamais os usu rios de e mail voltar o a escrever cartas e se deslocar at o correio para post las Jamais as redes internas das empresas usar o outro protocolo que n o seja o HTTP Hypertext Transfer Protocol para trafegar dados dentro e fora da companhia Jamais os leitores digitais n o dar o uma espiada nas manchetes antes de acessar a caixa de entrada do seu Microsoft Outlook Express Sem falar na presta o de servi os on line Mas n o podemos esquecer que o com rcio eletr nico ainda n o decolou que muito mais confort vel assistir ao Grande Pr mio de F rmula I comendo pipoca na frente da TV do que tentando enxergar o que se passa
244. sca e um grande n mero de conte dos Outra entrada para not cias que o Portal apresenta a In the News Com um clique o usu rio cai numa p gina em que o notici rio dividido por categorias por regi o 21530 links colunas e colunistas 272 servi os comerciais e informa es da ind stria 814 Internet broadcasts 335 jornais cient ficos e acad micos 33 revistas 3831 jornais de circula o di ria 8279 fotojornalismo e r dios 9447 televis o 15643 e diret rios Web 99 links Desta segunda p gina aberta o usu rio quando escolher um dos links agrupados numa destas categorias acima vai diretamente para o site escolhido sem nenhuma refer ncia mais ao Yahoo No Cap tulo 3 Exerc cio de Jornalismo dentro do formato Portal nos aprofundaremos em cada tipo de apura o disposi o espacial das linhas de not cias e as diferentes formas de abordar e oferecer not cias Vale exemplificar contudo que no caso brasileiro a rea de not cias nasceu antes dos servi os de e mail gr tis previs o do tempo chat etc Como os sites de conte do no Brasil come aram como um espelho das edi es di rias de seus jornais matutinos a grande ncora usada para atrair o leitor e oferecer algo a mais do que o produto impresso era uma quantidade razo vel de not cias apuradas e conseguidas por meio de uma parceria com as respectivas ag ncias de not cias O site do jornal O Globo lt http www oGlobo com b
245. se ano Mas um per odo que j ficou cl ssico Eu por exemplo compro na Internet de setembro a dezembro para fugir das filas e no resto do ano n o compro tanto Ent o por um lado h bito porque as pessoas n o deixam de consumir ao longo dos outros meses Outro exemplo de fracasso do e commerce s o os sites de supermercado que eu particularmente acreditava que pegaria compras sem filas sem carrinho lotado Mas o que as pesquisas apontam que os consumidores compram apenas livros discos e CDs na Web Vivemos na era dos shopping centers com um consumo cada vez mais facilitado uma mentira dizer que precisamos da Internet para comprar porque se a gente olhar ao redor S o Paulo por exemplo tem um shopping a cada dois metros Shoppings bons com muita oferta de lojas e variedades As pessoas comem dentro do shopping center v o ao cinema dentro do shopping center ent o precisamos avaliar os h bitos de consumo n o s pelo surgimento da Internet mas pelo surgimento explosivo dos shopping centers que s o os templos de consumo e acho que isso pode por um lado at impedir que o h bito de comprar pela Internet cres a FERRARI Quais foram as a es de marketing que mais surtiram efeito na hist ria do www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 119 Portal E como a senhora est vendo as a es atuais PECIS Informa o confidencial FERRARI Na pa
246. se modelo atual para um modelo mais multitarefa Preparado para agradar essa garotada que est chegando ao mercado FERRARI Quais s o os servi os oferecidos ao assinante Qual o grande diferencial de voc s em mat ria de servi os com a concorr ncia QUEIROZ Temos o diferencial da converg ncia das m dias que somos praticamente os nicos que oferecem mas iremos realmente dar um salto com o provimento de acesso que para mim n o adiciona valor espec fico em te dar banda para entrar na Internet mas ele tem um elemento estrat gico e fundamental que o estabelecimento desse contato um a um Oferecendo o acesso e sendo o provedor daquele usu rio eu automaticamente estabele o uma rela o comercial com essa pessoa Vou te dar um exemplo o assinante do Globo com ter vantagens na assinatura da revista Epoca ou na compra do servi o de TV a cabo Net Juntar tudo isso em um bloco s estabelecendo uma rela o nica com esse consumidor a beleza do neg cio AOL Time Warner N o posso negar que foi desastroso para o Portal n o oferecer provimento mas chegar atrasado tamb m tem suas vantagens j que n o iremos cometer os erros que os outros cometeram Preferi reorganizar o Portal oferecer um bel ssimo conte do e agora partir para isso O que eu quero fazer uma parceria com as empresas de telefonia onde voc cobra 20 reais e eu recebo X reais pelo conte do Eu n o quero ficar preocupado se o link caiu o
247. se revela em um motocross sensual bre Terr Argentina Brasil Col mbia Costa Rica Chile El Salvador Espanha EUA Guatemala Honduras M xico Nicaragua Panam Peru Rep blica Dominicana Uruguai Venezuela Resolu o minima de 800x600 Copyright 2001 Terra Networks S A Aviso Legal Pol tica de Privacidade www bocc ubi pt COMUNIDADE Lan amento Exclusivo para assinantes Terra MICROSOFT OFFICE XP MENSAL CONFIRA Webiolors Calcule as parcelas do seu cons rcio Submarino Promo o DVD Player opinia Avalie o Terra investShop m Troque o seu livro de cabeceira Ofertas em 6x s juros SHOPPING 1 Enquete Quem mente mais no caso do painel do Senado C acm Arruda ENQUETE e Regina Borges SHOPPING 2 C Todos os tr s Todo Terra Descubra o que Terra oferece em cada pais Diariamente Culin ria Palavras Cruzadas Curiosidades Hor scopo Pr 1 144 Pollyana Ferrari Teixeira COMPARA O DOS CONTE DOS ANCORAS NOS TR S PORTAIS ANALISADOS NESTA DISSERTA O SE ES ANCORAS UOL TERRA GLOBO COM Ferramenta de busca Mataki ner Busca ntarma n o Globo bisea fincarnia axtartia apresenta Uma ntaa A busca vara RadarJOL jirterna logomarca associada apanas as atnpresas Zip Busca att baixo das CGs finiama extarma 10 sa
248. smo ao jornalismo e alterando sua postura estrat gica frente s necessidades do novo leitor digital um ser fragmentado e em muta o www bocc ubi pt 12 Pollyana Ferrari Teixeira Vii ABSTRACT The main goal of this dissertation is to analyse e evaluate the three biggest Brazilian Portals under the concepts of usability and the exercise of journalism For that purpose we tried to identify in which way the relation between usability e information content results in sites which are audience champions and also make the user happy We are going to analyse UOL Terra and Globo Portals The choice for the journalist narrative instead of the technical scientific was due to slightly transport the reader through a tunnel of time that brings him from the past to the present The approach for that subject is based in the inter relationship of two conceptual groups This argumentation details are exposed in Chapter 4 which describes the exercise of journalism in a digital newsroom and its relationship with the main practices of the profession Chapter 5 brings a reflection about usability itself and qualitative interviews with the publishers of UOL Terra and Globo The chosen methodology adopted for this essay was the one of a case study defined in Chapter 1 The description of concepts used for this methodology are described in Chapter 5 Final conclusion are in Chapter 6 and start from the evaluation of three cases and from the necessity t
249. soais InstanTerra Pianeta Terra Direto Terra Mail CANAIS Almanaque Almas G meas Aventura Busca Cart es Chat Cidade Virtual Cinema Crian as Culin ria Divers o Economia Educa o Empregos Esote Espe Esportes Hor scopo Inform tica Jornal da Lilian Leil es Mulher Multim dia Not cias Ofertas R dio Revistas Sa de Servi os Shopping Tempo Terra Wap Top Neg cios Turismo TV amp Gente E commerce Fale com o Terra Terra Plus Cha haw ao vivo E io Me Negritude Jr A THE GIRL ULTIMAS NOTICIAS Governo ainda n o definiu plano de racionamento Exporta es aumentam lucros da Sadia em 3 500 Senado autoriza STF a processar Jader Barbalho Confrontos tumultuam funeral de beb palestino PFL pede que deputados desistam de apoiar a CPI ESPORTES x q Guga enfrenta Michael Chang amanh em Roma HOJE NO TERRA POPULAR John Bobbit quer comprar que o castrou MARATONA Responda certo e concorra a pr mios TOP NEG CIOS Como fazer um site simples e eficaz GUIA DO HOMEM Elas reclamam que falta homem Sera CARTA CAPITAL A crise n o s coisa do Congresso FINANCENTER Ranking de taxas do cheque especial do CDC e do cr dito pessoal ESPECIAIS a Backstreet Boys Fotos e videos exclusivos dos shows no Brasil Dia das Maes Dicas de presentes para conquist la para sempre The Boy Pau
250. stados religi o sa de e esoterismo entre outros O chat possibilita a cria o de comunidades j que consegue reunir no mesmo tempo e espa o virtual pessoas interessadas em um mesmo assunto Agrupar um n mero limitado ou ilimitado de usu rios conversando pela escrita com outras pessoas estejam elas na sala ao lado do escrit rio ou distantes geograficamente faz com que o chat seja uma grande ncora de page views nos Portais Segundo dados fornecidos pelo UOL e comprovados pelo Ibope e Ratings o chat consegue agrupar mais de oito milh es de usu rios num nico dia www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 55 Discos Virtuais Sites que disponibilizam gratuitamente um espa o em seus servidores para o usu rio armazenar qualquer tipo de dados Nessas p ginas o internauta passa a contar com um drive para manter c pias de seus arquivos e pode acess los via Web em qualquer lugar In meros Portais come aram em 2000 a oferecer este servi o antes dispon vel apenas em sites espec ficos como o I Drive o Files Anywhere ou o Myspace Al m de disponibilizarem espa o de 300 MB esses tr s sites proporcionam tamb m servi os extras ao usu rio como a possibilidade de se criar um folder com todas as p ginas que o usu rio desejar salvar e o compartilhamento do disco com amigos No Brasil os Portais Terra UOL e BOL come aram no segundo semestre de 20
251. su rios finais especialmente se considerarmos os custos de se perder potenciais visitantes em fun o de um design pouco us vel por exemplo 1 Usabilidade cognitiva uma forma de avalia o baseada na an lise das a es que um usu rio precisa fazer para usar um sistema ou completar uma tarefa 2 An lise de grupos montar grupos de usu rios para avaliar o feedback deles em rela o a um novo design por exemplo e discutir suas prefer ncias 3 GOMS Goals Operators Methods and Selection Rules sigla em ingl s para objetivos operadores m todos e regras de sele o um conjunto de t cnicas que visa descrever como as pessoas desenvolvem certas tarefas 4 Prot tipos s o um sistema para testes Podem ser desde simples esbo os at representa es praticamente completas do sistema 5 An lise de tarefas avalia como o cliente usa realmente o software ou website Um analista determina os objetivos e tarefas a serem realizadas pelo usu rio e faz recomenda es de como aumentar a efici ncia e a facilidade de navega o do site an Inspe o de usabilidade um especialista faz a revis o de um sistema baseando se www bocc ubi pt 216 Pollyana Ferrari Teixeira no quesito usabilidade 7 Testes com usu rios observa o de clientes interagindo com o site Pede se aos usu rios que fa am certas tarefas enquanto especialistas anotam suas a es Usabilidade Cognitiva Esta t cnica pode ser apli
252. tato com a Central de Atendimento Copyright 1996 2001 UOL Todos os direitos reservados gt Pontofrio com PC Metron Celeron com 633 MHz 4 de R 399 75 Fera com CD de Lenny Kravitz traz grandes sucessos R 17 90 Saraiva com br Trilha sonorora do filme As Panteras R 18 80 gt Caloi Aparelho para exerc cios abdominais por R 64 70 Conhe a o Canal Opinia e fale com as empresas Sua m e merece o melhores presentes Americanas com Esteira el trica Troter Fikam 6 de R 137 90 CRA Blusa masculina b sica com gola em v R 19 Vivavida Camisa jeans estrutura de f cil modelagem R 168 gt gt Mercado de trabalho Empregos Managertem 38 mil vagas para voc gt gt Lokau com Organizador Palm m 100 Lance Inicial de R 400 Shoptime com logurteira Fun Kitchen 3 de R 20 sem juros Electronic Arts Fa a seguidores no jogo Black amp White R 79 90 gt gt Lokau com Telefone sem fio com brinde no M s das Maes Os melhores pre os de seguro para seu carro internet SEGURA 4 Intemet Home page do UOL capturada dia 08 de maio de 2001 s 21h00 www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 155 6 An lise visual coletiva a partir dos par metros de usabilidade e c digo visual presentes no Cap tulo 4 item 4 B Por que avaliar conte do jornal stico por meio de recursos de usa
253. televisivos ora resgatando a cobertura de r dio Acessar um conte do n o necessariamente precisa ser pela leitura de uma not cia j que conte do engloba os textos que trafegam pelas salas de bate papo as mensagem enviadas nos f runs as resenhas de livros e discos as colunas a pol tica de privacidade do site Enfim conte do n o est apenas na rea de not cias dos portais mas sim espalhado por quase todos os produtos oferecidos pelo endere o eletr nico Segundo Jan Bierhott Mark Deuze e Claes de Vreese do European Journalism Center 2 novas iniciativas em treinamento e educa es t m levado a transforma es no jornalismo nos dois ltimos anos Eles afirmam que fundamental que essas pesquisas continuem agora como forma de absorver as atuais mudan as sociais e tecnol gicas Os novos desafios do jornalismo hoje est o calcados primeiramente na digitaliza o e multimidializa o das not cias e na necessidade de dar treinamento s reda es como um todo e aos jornalistas em particular para que eles possam dar conta dessas 19 Jerry Lanson chefe do departamento de jornalismo do Emerson College de Boston EUA 20 O European Journalism Center uma organiza o sem fins lucrativos que d treinamento e visa proporcionar espa o de debate para jornalistas professores e executivos de empresas de m dia www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Br
254. tim dia se voc puder interagir com ele se tem links em hipertexto para outros objetos e se sincronizado ou integrado a outros tipos de m dia No caso do UOL sua rea interativa a TV UOL n o tem presen a fixa na home page aparecendo de acordo com a import ncia editorial da chamada J no Globo com a rea de V deos fixa na home page aparecendo isso em maio de 2001 sempre na ltima coluna da direita logo ao lado dos principais destaques do dia A chamada composta por uma foto de 50x50 pixels onde ao lado aparece um pequeno controle remoto de televis o e uma chamada em texto Na maioria dos dias inclusive na chamada de hoje Aumenta o racismo contra brasileiros nos campos de futebol italianos veiculada em 11 05 2001 os arquivos expostos s o do Jornal Nacional O Terra o que apresenta um maior n mero de reas de chamadas multim dia na home page O Jornal da L lian por exemplo aparece sempre no mesmo espa o central ou seja na rea nobre da primeira p gina segundo explicou Sandra Pecis durante sua entrevista presente no Cap tulo 5 item 5 A An lises da usabilidade e das entrevistas qualitativas com os Publishers do UOL Terra e Globo com Al m do Jornal da Lilian o Terra traz na se o Destaques diariamente uma chamada para v deos e udios como a registrada em 11 05 2001 Backstreet Boys Fotos e v deos dos shows no Brasil Torpedo outra
255. times locais responder uma enquete para eleger o novo t cnico de futebol do time amazonense Outro ponto forte deste Portal a ferramenta de busca por t picos ou por palavra chave pois o search fundamental para criar fideliza o Al m disso seria preciso manter um clipping atualizado das principais mat rias sobre esportes em todas as grandes publica es existentes na regi o incluindo jornais revistas e sites O trip deste Portal de esportes composto de um guia para tudo que se relaciona a esportes no Estado conte do especializado no assunto mesmo que origin rio de uma empresa terceirizada e boas rela es com empresas concorrentes dando a elas uma posi o de destaque no Portal como parte do acordo OUTING 3 3 1999 n o acredita que s uma empresa noticiosa pode criar um Portal vertical Segundo ele qualquer empresa que tenha recursos significativos e se disponha a gast los em marketing para promover amplamente a sua marca pode faz lo Mas o ponto que as organiza es noticiosas que t m dom nio sobre os mercados locais estar o na melhor posi o para tirar vantagem das oportunidades no que tange a Portais verticais Basta que elas abandonem o seu racioc nio rotineiro e olhem para a Internet como um neg cio e n o um capricho Para MALLETT 5 1 1998 diretor de opera es do Yahoo a fus o com o GeoCities possibilitou aos milh es de usu rios do Yahoo meios adicionais de personalizar s
256. to no mesmo documento ou em outro documento www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 95 Cap tulo 4 Usabilidade em sites Portais 4 A O que usabilidade 96 4 B Por que avaliar conte do jornal stico por meio de recursos de usabilidade 99 Refer ncias Bibliogr ficas do Cap tulo 102 www bocc ubi pt 96 Pollyana Ferrari Teixeira 4A O que usabilidade Usabilidade a ferramenta da Web Se um cliente n o consegue encontrar um produto simplesmente n o ir compr lo A Web a fronteira entre o empreendedor e o cliente Se ele der dois cliques no mouse e n o encontrar o que procura outros competidores no mundo oferecer o o mesmo produto mas num outro clique fora do seu site Jakob Nielsen no livro Designing Web Usability A ind stria e o governo americanos ficar o ainda mais produtivos se usarem t cnicas de engenharia de usabilidade Al Gore ex vice presidente dos Estados Unidos A palavra usabilidade ainda n o est presente no dicion rio Aur lio mas nada mais do c que testar um produto para ver se ele pode ser us vel Autom veis passam por testes de usabilidade para que os fabricantes possam avaliar se ser bem usado pelo futuro comprador eletrodom sticos idem e assim por diante Com mais ou menos dez milh es de sites na Web em janeiro de 2000 segundo a Forrester Research os usu rios possuem c
257. to por 8 bits Um bit ou d gito bin rio a menor unidade de dado de um computador Link O mesmo que hyperlink Merchandising Prover o produto certo pessoa certa na hora certa MP3 MPEG 1 Layer 3 Um formato de compress o de arquivos de udio muito popular por ter boa qualidade e tamanho pequeno sendo facilmente transmitido pela Internet MUD Multiple user dimension dimens o multiusu rio Originalmente conhecido como Multi User Dungeon um MUD um ambiente virtual baseado em texto no qual os personagens dos usu rios interagem em tempo real A partir de comandos de texto poss vel andar pelas salas digitar mensagens para outros personagens participar de jogos ou combates Page views E o n mero de acessos a uma determinada p gina da Internet E usado geralmente para medir a popularidade de um site Perl Linguagem de programa o interpretada desenvolvida por Larry Wall Oferece www bocc ubi pt 202 Pollyana Ferrari Teixeira excelentes recursos de tratamento de strings combina es de padr es e a linguagem preferida entre os programadores CGI por sua simplicidade Personaliza o Personalization An lise de dados de clientes na tentativa de direcionar adequadamente an ncios e propagandas para o seu perfil de consumidor POP Point Of Presence Um site de servi os com equipamentos de telecomunica es como linhas digitais e roteadores POP3 Post Office Protocol Protoc
258. tora 1 Aprenda com cada movimento E verdade que muito da personaliza o on line deve ser subtra do das pequenas a es dos usu rios Quando um internauta passa alguma informa o para voc n o a descarte N o rejeite qualquer contato entre voc e o p blico externo Colete tudo que possa lhe servir como li o e tente aprender com essas informa es A aplica o bvia desta regra o registro e o uso do caminho percorrido pelo usu rio por meio do clique do mouse Um clique pode revelar mais do que a tend ncia do usu rio a uma determinada escolha Leve em considera o tamb m essas quest es e Um usuario explorou duas reas de seu website qual foi a primeira delas e A escolha inicial por um desses campos inseriu o outro em um contexto mais significativo e Um usuario acessou seis t picos diferentes quando visitou seu site em qual deles ficou mais tempo e Qual a freqii ncia de visitas de um mesmo usu rio sua pagina e Com base nos t picos acessados tempo gasto em cada um deles downloads e compras voc poderia afirmar que o usu rio saiu satisfeito da ltima visita a seu website A medi o da satisfa o diz muito sobre o comportamento personalizado um usu rio satisfeito aponta o que funcionou em seu site em sua ltima visita Um usu rio descontente por sua vez abre a oportunidade de mudar radicalmente o apelo de sua p gina www bocc ubi pt 208 Pollyana Ferrari Teixeira 2 N
259. tr s analisados nesta disserta o optamos por cruzar as imagens capturadas com uma pesquisa do Ibope e Ratings sobre o perfil do internauta brasileiro e seus tempos m dios gastos navegando na Internet Devido s f rias escolares no primeiro m s de 2001 o n mero de usu rios ativos que acessam a Web pelo menos uma vez no per odo sofreu uma queda de 5 em compara o ao m s de dezembro de 2000 passando de 4 8 milh es para 4 5 milh es segundo a pesquisa referente ao m s de janeiro do Ibope e Ratings Desde outubro de 2000 poca do lan amento do servi o Nielsen NetRatings no Brasil em parceria com o Ibope os homens formam a maioria dos internautas Em janeiro de 2001 o sexo masculino representou 57 e navegou 8h04 A porcentagem de mulheres ficou em 43 com um tempo de 5h50 O tempo m dio total gasto na Web foi de 7h06 Os internautas que possuem de 35 a 49 anos continuam a representar a faixa et ria de maior acesso Web com 27 da audi ncia O destaque do m s de janeiro de 2001 foi o crescimento da faixa et ria de 25 a 34 anos que passou de 18 em dezembro para 20 Todas estas informa es de perfil do internauta mais o tempo gasto na Internet mescladas com dados de hor rio de acesso perfil do cliente permite nos uma an lise qualitativa de comportamento de navega o em cima dos hor rios de atualiza o nas home pages a determinados conte dos jornal sticos www bocc ubi pt Usabili
260. turo do pensamento na era da inform tica S o Paulo Editora 34 1993 L VY Pierre Cibercultura S o Paulo Editora 34 1999 L VY Pierre O que virtual S o Paulo Editora 34 1998 lt LEWENSTEIN Marion diretora do projeto EyeTrack2000 em Stanford Poynter Project http www poynter org eyetrack2000 09 07 01 gt L DKE Menga ANDR Marli E D A Pesquisa em Educa o Abordagens Qualitativas S o Paulo Pedag gica e Universit ria 1986 MARCONI Marina de Andrade LAKATOS Eva Maria T cnicas de Pesquisa Planejamento e execu o de pesquisas S o Paulo Atlas 1986 MORAES D nis de Planeta M dia Tend ncias da Comunica o na Era Global Rio de Janeiro Letra Livre 1998 MORENO J lio org Da Cidade de Pedra Cidade Virtual S o Paulo Ag ncia Estado 1994 Tradu o Elizabeth Nicolau Saad Corr a www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 235 NEGROPONTE Nicholas 4 vida digital S o Paulo Cia das Letras 1995 NIELSEN Jakob Designing Web Usability Los Angeles New Riders 1999 OROZCO Guilhermo Gomes La Investigaci n en Comunicaci n desde la Perspectiva Qualitativa La Plata Un Nacional de la Plata 1996 lt OUTING Steve 4 Local Vertical Portal Strategy Stop the Presses em http www mediainfo com 5 3 1999 gt lt OUTING Steve Solution to Portal Envy Go Vertical Stop the Presses em http
261. u Desde que n o atropele ningu m eu posso tudo Folha de S Paulo Planalto libera verbas para tentar barrar CPI da corrup o The New York Times Document rio revela o lado escuro do Vale do Sil cio Claudia Especial Dia das M es re ne dicas de presentes restaurantes e divers o Tititi Online Luciana Gimenez com medo de sequestro manda o filho para a Europa Bravo A arte sombra do mal Leni Riefenstahl a cineasta do nazismo Veja Montadoras s o obrigadas a fabricar ve culos menos poluentes Sexy Deleite se com o ensaio da pantera Julia Robin para a revista Sexy Total Playboy Meja ensaios fotogr ficos das mais sensuais mulheres brasileiras CIDADES ONLINE Guia de Itu traz dicas e op es de passeio em fazendas da regi o paulista Escolha a cidade CONTE DO EXCLUSIVO DISCADOR SERVI O AO ASSINANTE UOL MAIL INTELIGENTE Afilie se ao UOL Anuncie no UOL Assine o UOL Audi ncia Boletins semanais Centro de Imprensa Expediente Not cias sobre o UOL Novidades O que o UOL Pr mios Quero receber os boletins Seguran a e privacidade Speed UOL Trabalhe no UOL UOL 5 anos UOL em Todo Lugar Aten o a senha do assinante do UOL secreta Nenhum funcion rio do UOL est autorizado a solicit la Os dados cadastrais s o confidenciais As nicas formas de atualiz los s o pela p gina de Servi o ao Assinante ou entrando em con
262. u rios come aram a surfar pelas teias da grande rede e com isso aumentou ainda mais o avan o geom trico de websites na World Wide Web Como os sites de busca tornaram se endere os preciosos para os internautas rapidamente os search engines ganharam um n mero gigantesco de usu rios transformando se em grandes sucessos na Web E a origem do formato Portal come ou a ser esbo ada em sites de busca como Yahoo Alta Vista Lycos e mais tardiamente em modelos centrados na dissemina o de servi os de e mail como a antiga Compuserve hoje conhecida como America Online AOL e Comunidades community Conhecer o p blico que acessa o site suas prefer ncias de consumo h bitos e perfil econ mico e social permite ao portal mensurar o valor do seu neg cio Comunidades locais bem administradas ser o o grande potencial do com rcio eletr nico Para se criar uma comunidade eficiente preciso ter uma vis o cr tica do processo de globaliza o porque n o adianta oferecer atrativos e assuntos fora da realidade socioecon mica daquela popula o que acessa determinado Portal ou v rios ao mesmo tempo CASTELLS 1998 defende que a sociedade tradicional assume um contexto de sociedade em rede tornando se uma grande comunidade conectada Em 1980 TOFFLER 1980 tamb m j colocava o mesmo conceito de Castells o que mostra que o pensamento neoliberal dos dois pensadores convergem para um ponto comum a nova fam lia o v ncul
263. ua navega o na Web e ao mesmo tempo introduziu nossos servi os de comunica o e 15 personaliza o ao extenso p blico do GeoCities gt on line Uma a o similar ocorrida no Brasil de como a Internet pode ser um neg cio 15 GeoCities foi o primeiro website norte americano a oferecer hospedagem de p ginas em HTML em sua URL www bocc ubi pt 44 Pollyana Ferrari Teixeira foi a compra do hPG pelo Portal iG que agregou page views e conquistou a lideran a em p ginas acessadas no final de 2001 Diferentemente dos Estados Unidos onde o surgimento dos Portais decorreu da evolu o dos sites de busca que usaram o conte do como forma de reter mais tempo o leitor no Brasil os Portais nasceram dentro das empresas jornal sticas No in cio alguns deles nem tinham a concep o de Portal evoluindo apenas posteriormente para o modelo O primeiro site jornal stico brasileiro foi o do Jornal do Brasil criado em 1995 seguido pela vers o eletr nica do jornal O Globo Nessa mesma poca a Ag ncia Estado ag ncia de not cias do Grupo Estado tamb m colocou na Internet sua p gina Para entender a origem dos Portais brasileiros e o seu surgimento em torno da segunda metade da d cada de 90 conclui se necess rio olhar um pouco a hist ria da imprensa brasileira grandes conglomerados de m dia na grande maioria oriundos de empresas familiares Essas mesmas empresas ali s tamb m det m a lideran a dos Portais
264. uai Venezuela Ox6800 amp Copyright 2001 Terra Networks S A Aviso Legal Politica de Privacidade inante Assist Telefonica Webiotors Financie seu carro novo e ganhe 7500 Dotz Submarino Harry Potter vol 4 opinia Avalie o Terra investShop n Troque o seu livro de cabeceira Ofertas em 6x sf juros Enquete Voc j comprou presente para sua m e sim ainda n o N o vou comprar Todo Terra Descubra o que Terra oferece em cada pa s Diariamente Culin ria Palavras Cruzadas Curiosidades Hor scopo H Ta Intemet Home page do Terra capturada dia 08 de maio de 2001 s 21h00 www bocc ubi pt 154 Pollyana Ferrari Teixeira UOL O maior conte do da Internet na Am rica Latina Microsoft Internet Explorer Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda gt Aranga na Voltar Parar gt Endere o gl http home uol com br agradar ES MAIS Sua IL m e R dio UOL Ou a agora Daniel conta sobre seu CD em espanhol NDICE ASSINE AMIGOS VIRTUAIS BATE PAPO UOL BIBLIOTECA BICH BU CIDADES LASSILI ORPO E RIAN AS Nome Por idade Folha Online Promo o o UOL esta de portal aberto saiba como navegar por ele Duas atrizes lado a lado pouca roupa N o est faltando Notebook Sony Vaio F610 em at 25 vezes Aproveite Patagon
265. ucesso com esse internauta Ter um espa o em seu site dedicado ao com rcio eletr nico e perceber que esta rea n o gera cliques n o atraiu um usu rio implica em dois graves problemas tanto uma perda de sintonia como o desperd cio de oportunidade de compra por exemplo Deve se prestar aten o aos movimentos de cada usu rio e os confrontar com as caracter sticas e www bocc ubi pt 212 Pollyana Ferrari Teixeira produtos descartados Sua home page n o deve estar presa a uma nica caracter stica disponha de algumas varia es e aproveite de forma apropriada conforme cada usu rio 9 Facilite a vida do usu rio para ele mostrar o que gosta ou n o Existem duas cren as populares que servem de falsa orienta o para a constru o de muitos sites personalizados Todo usu rio quer apontar xitos ou falhas no processo de personaliza o ao mesmo tempo geralmente na primeira vez que eles se registram Todo usu rio tem a mesma toler ncia para responder question rios e atividades sobre suas prefer ncias Na verdade voc nunca sabe quando um usu rio quer expressar o que ele gosta ou n o em sua p gina mas certo que alguns internautas est o mais propensos a mostrarem sua aprova o do que outros Dessa forma facilite a vida daqueles que querem entrar em contato com voc Quando um usu rio se disp e a se corresponder com voc o que ele tem a relatar geralmente feito em poucas palavras
266. ulher Lucy Segundo informa es da Globonews Herbert que pilatava a aeronave no momento do acidente teria perdido o controle ao tentar executar uma manobra conhecida como Herbert e seu filho Luca em looping O ultraleve caju Ytse A no mar Lucy presa pelo cinto de seguran a Fonte www globo com em 04 02 2001 s 17 43 16 Um bom texto de m dia eletr nica usa senten as concisas simples e declarativas que se at m a apenas uma id ia Evitam se longos per odos e frases na voz passiva Para Dube usar esses conceitos na escrita on line facilita a leitura e prende de forma mais eficaz a aten o dos leitores Ele ainda defende que o jornalista de Internet deva se esfor ar para fazer um texto vivo com verbos fortes e de efeito e palavras afiadas Injete no seu texto uma voz distinta que o ajude a se diferenciar da multiplicidade de outros conte dos na Web Ele tamb m recomenda ainda usar humor Tente escrever com um estilo arejado ou com atitude Uma escrita conversada surte efeito na Web O p blico on line mais receptivo para estilos n o convencionais www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 91 Ao mesmo tempo Dube alerta que as regras b sicas da escrita devem ser observadas Infelizmente a qualidade dos textos inconsistente na maioria dos sites de not cias Para ele as mat rias on line ainda trazem muitos verbos na forma passiva s
267. um site As reas em que as dificuldades se repetem ao longo de v rios testes devem ser estudadas e mudadas pelo desenvolvedor A diferen a desse tipo de teste para as t cnicas de grupos de usu rios e an lise de tarefas que ele aponta problemas bem espec ficos de cada sistema enquanto os outros dois modelos se concentram em problemas mais gerais Os testes com usu rios s o conduzidos por um observador treinado que conta geralmente com a assist ncia dos desenvolvedores do sistema S o chamadas para testar o sistema pessoas consideradas representativas de seu p blico alvo As tarefas apresentadas a elas tamb m devem ser as mais representativas do sistema em estudo O observador escreve um relat rio listando os problemas e recomendando solu es baseadas nas descobertas www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 223 Anexo 3 Entrevista com Jakob Nielsen A entrevista concedida ao site http www webreference com new nielsen html foi baseada no ltimo livro de Nielsen Designing Web Usability O autor apontou acertos e defici ncias na usabilidade de sites e sugeriu formas de torn los mais us veis tradu o livre da autora www bocc ubi pt 224 Pollyana Ferrari Teixeira WR Por que voc escreveu o livro Designing Web Usability Nielsen Para apresentar um argumento unificado para meu princ pio de um design Web simplificado e focado em servir o usu rio
268. us parentes indianos O local e o global ganham um peso enorme nas comunidades virtuais A Agora grega pode ser transportada para o cyberspace porque cada vez mais o espa o virtual aberto na sua origem e sem grandes defini es de classes come a a ser cada vez mais local fechado e espec fico assim como as cidades pequenas e reais e Com rcio eletr nico e commerce Esta se o se assemelha muito aos grandes shopping centers onde o cliente encontra desde lojas de animais e ag ncias de viagens at lojas de departamento produtos de beleza e infantis livrarias lojas de discos roupas femininas e masculinas cal ados e muitos outros itens Cada Portal define o perfil de seu com rcio eletr nico conforme as caracter sticas e desejos da comunidade que atende www bocc ubi pt 52 Pollyana Ferrari Teixeira e E mail gratuito Um dos primeiros servi os desenvolvidos para manter o usu rio fiel ao Portal foi o desenvolvimento de uma stick application para a cria o de e mails gratuitos O pioneiro e mais famoso o Hotmail comprado pela Microsoft e que hoje tem um papel de ncora no site MSN Pode se assim dizer que a grande utilidade do e mail gr tis seu acesso por qualquer browser e em qualquer lugar do mundo o Entretenimento e Esportes S o as duas reas de maior visita o nos Portais Em esportes predomina o conceito de global e local d se os resultados do campeonato de basquete americano NBA s
269. usu rio quais as suas reas preferidas enquanto navega E quanto tempo passa por dia conectado Internet T LIO Navego muito pelo UOL BOL e ZIP Vejo tamb m todos os concorrentes diariamente Navego em sites internacionais diariamente Leio o Blue Bus todos os dias E estou sempre conectado seja no escrit rio ou em casa FERRARI Seu site preferido de conte do www bocc ubi pt Usabilidade e exerc cio de jornalismo dentro do formato portal no Brasil 109 T LIO UOL Brasil FERRARI Seu site preferido de e commerce T LIO A rea de shopping do UOL www bocc ubi pt 110 Pollyana Ferrari Teixeira Em entrevista concedida no dia 10 de julho de 2001 a Sra Sandra Pecis diretora de conte do para o Brasil e Am rica Latina do Terra fala sobre a trajet ria da empresa Pollyana Ferrari Como a senhora define o seu Portal do ponto de vista do tipo de informa o oferecida Sandra Pecis A nossa defini o de portal e de neg cio sempre foi um modelo de Internet onde existe provimento de acesso de conte do e de e commerce um trin mio Portal eu defino o nome Portal inclusive n o surgiu no in cio do ZAZ pois a primeira vez que eu ouvi este termo eu estava na Jupiter Communication durante um evento em Nova York em mar o de 97 como um destino ele uma porta de entrada que a gente n o quer que seja a porta de sa da Aqui no Brasil ele ficou vinculado ao provedor porque aquela pri

usabilidade e exercício de jornalismo dentro do formato

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