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1. O POR INADIMPL NCIA Para Pessoa Fisica e Jur dica Necess rio Ter quitado a s fatura s vencida s referente s unidade consumidora com fornecimento suspenso Apresentar CPF e RG do solicitante A fatura e os documentos podem ser apresentados em uma unidade de atendimento presencial ou por meio do Call Center Tarifa Baixa Renda A tarifa baixa renda v lida para unidade consumidora habitada por fam lia inscrita no Cad nico Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal e com renda mensal per capita menor ou igual a meio sal rio m nimo nacional Nesse caso o representante da unidade consumidora deve solicitar Celesc o cadastramento mediante CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O apresenta o do NIS N mero de Identifica o Social CPF Carteira de Identidade ou outro documento oficial com foto Tarifa Baixa Renda Desconto escalonado conforme exposto abaixo I para a parcela do consumo de energia el trica inferior ou igual a 30 trinta kWh m s o desconto ser de 65 sessenta e cinco por cento II para a parcela do consumo compreendida entre 31 trinta e um kWh m s e cem kWh m s desconto ser de 40 guarenta por cento III para a parcela do consumo compreendida entre 101 cento e um kWh m s e 220 duzentos e vinte kWh m s o desconto ser de 10 dez por cento IV para a parcela do consumo superior a 220 duzentos e vinte kWh m s2. o as vistorias subsequentes poder o ser solicitadas via telefone pelo n mero 0800 48 0120 no portal www celesc com br na op o FALE CONOSCO ou em lojas ou demais unidades de atendimento presencial Documentos para Pessoa F sica Documentos originais CPF e RG ou na falta destes outro documento de identifica o oficial com foto Carteira de Trabalho Carteira de Identidade Profissional ou Carteira de Motorista ou o RANI Registro Administrativo de Nascimento Ind gena para ind genas que n o possuem CPF e RG Para consumidores estrangeiros CPF e Passaporte Para solicita es formuladas por terceiros procura o com reconhecimento de firma em cart rio documentos originais CPF e RG ou outro documento de identifica o oficial com foto do procurador e original ou c pia autenticada dos documentos do novo titular da unidade consumidora CPF e RG ou outro documento de identifica o oficial com foto O procurador deve apresentar a c pia autenticada do CPF e RG do novo titular da unidade consumidora Para pedidos de liga o nova feitos via Call Center h a necessidade no momento da vistoria da apresenta o dos documentos supra citados 20 CELESC DISTRIBUICAO Documentos para Pessoa Jur dica Orepresentante legal da empresa dever se apresentar na Celesc com Documentos da empresa originais ou c pia autenticada cart o do CNPJ Inscric o Estadual qua
3. NY NY Celesc Distribui o S A an AA SERVICOS AO CIDADAO Y Celesc Distribui o S A CELESC DISTRIBUICAO A Celesc A Centrais El tricas de Santa Catarina S A Celesc uma sociedade de economia mista que atua desde 1955 nas reas de gerac o transmissao e distribuic o de energia Durante esse per odo consolidou se como uma das maiores empresas do setor el trico brasileiro com reconhecimento nacional e internacional pela qualidade dos seus servicos e por suas a es nos campos t cnico econ mico ambiental e social Em 2006 atendendo ao modelo preconizado pela legislac o do setor el trico nacional a Empresa foi estruturada como Holding com duas subsidi rias integrais Celesc Geracao S A e Celesc Distribuic o S A As tr s empresas empregam cerca de 3 7 mil profissionais A Holding det m ainda o controle acion rio da Companhia de G s de Santa Catarina SCGAS e participa es acion rias nas empresas Dona Francisca Energ tica S A DFESA Empresa Catarinense de Transmiss o de Energia El trica ECTE Companhia Catarinense de gua e Saneamento CASAN e Usina Hidrel trica Cubat o S A al m de outras pequenas participa es acion rias CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O Celesc Distribui o S A a sexta maior distribuidora de energia el trica brasileira em volume de receita de fornecimento a s tima em volume de energia distribu da e a
4. rea deve ser efetuado no momento em que o consumidor n o obteve xito em suas solicita es pelos meios convencionais Call Center e Loja de atendimento A Ouvidoria busca aproximar os anseios dos cidad os e do p blico interno aos processos operacionais da Celesc registrando e repassando s reas competentes as den ncias reclama es e sugest es relativas a qualquer setor da empresa A ouvidoria atua de forma gil imparcial e transparente na resolu o das quest es a ela apresentadas garantindo o sigilo das informa es Caso o cliente seja atendido via Fale Conosco e n o obtenha xito tamb m poder acessar a Ouvidoria O acesso Ouvidoria se d pelos seguintes canais Telefone 0800 48 3232 Site www celesc com br no cone Fale Conosco Contato Ouvidoria E mail ouvidor celesc com br Twitter Couvidorcelesc Endere o para Correspond ncias Av Itamarati 160 CEP 88034 900 Itacorubi Florian polis SC Dicas Celesc Seguranca Na hora de comprar verifique se o equipamento tem o selo Procel de economia de energia Ele certifica que O aparelho consome menos energia _ Ao reformar ou projetar sua casa utilize solu es que podem ajudar na redu o do consumo de energia Projete os ambientes utilizando o m ximo de luz natural paredes pintadas com cores claras e com isolamento t rmico ventila o adequada circuitos el tricos bem dimensionados e
5. nona em n mero de consumidores Sua rea de concess o abriga um mercado altamente qualificado com atividades industriais diversificadas respons vel por 5 1 do total de energia el trica consumida no pa s Seus servi os s o reconhecidos pelo elevado ndice de satisfa o dos clientes Em sua rea de concess o a Celesc Distribui o S A atende diretamente mais de 2 3 milh es de unidades consumidoras distribu das em 262 munic pios do Estado que correspondem a 91 79 do territ rio catarinense e a um munic pio no Estado do Paran Rio Negro A Empresa supre energia el trica a quatro concession rias e 11 permission rias de distribui o respons veis pelo atendimento dos demais 31 munic pios catarinenses Os servi os prestados pela Celesc D seguem os requisitos determinados pelo agente regulador que a Ag ncia Nacional de Energia El trica ANEEL Dados 2011 Celesc Gera o S A A Empresa possui parque gerador constitu do por 12 usinas hidrel tricas situadas no Estado de Santa Catarina com pot ncia total instalada de 81 15 MW e conectadas ao sistema el trico nacional por meio do sistema el trico da Celesc Distribui o S A Participa societariamente em nove novos empreendimentos de gera o a serem constru dos no territ rio catarinense que somar o pot ncia total instalada de 61 47 MW e possui projetos para amplia o de oito de suas usinas que agregar o outro
6. a rede e ilumina o p blica Tamb m s o considerados atendimentos de emerg ncia cadastro para receber aviso de desligamento programado somente para empresas hospitais ou consumidores que usam equipamento vital em casa coleta de materiais restos de poste isolador sucatas inspe o t cnica do medidor ru do ou objetos estranhos verifica o de n vel de tens o queda de pipa na rede poda na rede el trica da Celesc Aten o H pedidos que dependem de an lise pr via como acompanhamento de trajeto de ve culo com excesso de altura detona o de rocha limpeza de cabine transformadora ou isolamento tempor rio da rede el trica da Celesc Atendimento Comercial 0800 48 0120 Para pedidos de 22 via de fatura religa o troca de padr o de entrada consulta de d bitos desligamento altera o da data de vencimento da fatura altera o cadastral recep o de leitura exclus o de doa es ressarcimento de danos em equipamentos el tricos lacre para caixa de medi o verifica o de atividade reencaminhamento de ordens de servi o aferi o de medidor cadastro de cliente VIP oxigenoterapia CELESC DISTRIBUICAO E ainda informa es e reclama es sobre consumo atraso na entrega de fatura prazos de execu o de servi os tarifas taxas corte por falta de pagamento reaviso de vencimento conv nios documentos necess rios para pedir servi os procedimento pa
7. a forma de aquecimento de gua mais adequada sua necessidade O hor rio de ponta de consumo de energia entre 18h30 e 21h30 Nesse per odo est o funcionando ao mesmo tempo al m das f bricas a ilumina o p blica e a residencial v rios eletrodom sticos e a maioria dos chuveiros Contribua para diminuir o consumo no hor rio de ponta para que a energia el trica n o falte evite ligar muitos aparelhos e l mpadas Utilize um de cada vez diminua o tempo de uso e se poss vel escolha outra hora para seu banho Esse pequeno esfor o por parte de cada cidad o traz benef cios ao meio ambiente e garante o conforto de todos Quando utilizamos a energia el trica de forma racional ganhamos duas vezes 1 Poupando dinheiro gasto com desperd cio 2 Preservando a natureza pois a gera o de energia el trica causa impacto ambiental A energia el trica fundamental para o bem estar das pessoas mas pode ser perigosa se n o for usada corretamente Alerte crian as e adultos para os perigos que o mau uso da energia el trica pode causar e previna acidentes Certifique se de que sua instala o el trica foi feita por um profissional qualificado e que a fia o est adequada pot ncia instalada com os fios nas se es apropriadas e disjuntores na corrente el trica correta N o efetue reparos ou instala es se n o entender do assunto Alguns trabalhos devem ser executados po
8. nao haver desconto RESSARCIMENTO DE DANOS EL TRICOS Em obedi ncia ao C digo de Defesa do Consumidor e a Resoluc o Normativa da ANEEL no 414 2010 a Celesc estabeleceu crit rios para atendimento de reclama es por danos em equipamentos el tricos de unidades consumidoras atendidas em baixa tens o causados por defici ncias ou anormalidades no sistema el trico da concession ria ou por obras e atos necess rios a sua manutenc o operac o e ampliac o A Celesc n o indenizar equipamentos consertados antes do t rmino do prazo para a vistoria Em casos em que houver urg ncia o consumidor poder solicitar Celesc autorizac o para o conserto pr vio Essa autorizacao no entanto nao lhe garante reembolso autom tico j que a an lise t cnica do ocorrido poder concluir pelo nao ressarcimento Nos casos comprovados a Celesc pode efetuar o ressarcimento por meio de pagamento em moeda corrente lancamento futuro na fatura ou a substituic o do equipamento danificado Quem poder solicitar Somente o titular da unidade consumidora ou seu representante legalmente constitu do devendo este impreterivelmente apresentar procuracao espec fica para o caso com firma reconhecida em cart rio e c pia autenticada do RG e CPF do titular e do representante O solicitante representante deve se apresentar com seus documentos originais At quando podera ser feita a solicitac o de ressarcimento A
9. previstos em normas e regulamentos e Ser informado na fatura sobre a exist ncia de faturas n o pagas e Ser informado na fatura do percentual de reajuste da tarifa de energia el trica aplic vel a sua unidade consumidora e data de in cio de sua vig ncia 37 38 CELESC DISTRIBUICAO e Ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente acrescidos de atualizac o monet ria e juros e Ser informado por escrito com anteced ncia m nima de 15 quinze dias sobre a possibilidade da suspens o de fornecimento por falta de pagamento e Ter a energia el trica religada no caso de suspens o indevida sem quaisquer despesas no prazo m ximo de at 4 quatro horas a partir da constata o da distribuidora ou da informa o do consumidor e Receber em caso de suspens o indevida do fornecimento o cr dito estabelecido na regulamenta o espec fica e Ter a energia el trica religada no prazo m ximo de 24 vinte e quatro horas para a rea urbana ou 48 quarenta e oito horas para a rea rural ap s comprovado o pagamento de fatura pendente e Ser ressarcido quando couber por meio de pagamento em moeda corrente no prazo m ximo de 45 quarenta e cinco dias a partir da respectiva data de solicita o ou ainda aceitar o conserto ou a substitui o do equipamento danificado em virtude da presta o do servi o inadequado do fornecimento de energia el trica Leia mais no it
10. referentes ao consumo de energia el trica PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR e Manter a adequa o t cnica e a seguran a das instala es el tricas da unidade consumidora de acordo com as normas oficiais brasileiras e Responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medi o quando instalados no interior de sua propriedade e Manter livre a entrada de empregados e representantes da distribuidora para fins de inspe o e leitura dos medidores de energia e Pagar a fatura de energia el trica at a data do vencimento sujeitando se s penalidades cab veis em caso de descumprimento e Informar distribuidora sobre a exist ncia de pessoa residente que use equipamentos el tricos indispens veis vida na unidade consumidora e Manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto distribuidora especialmente quando houver mudan a do titular solicitando a altera o da titularidade ou o encerramento da rela o contratual se for o caso e Informar as altera es da atividade exercida ex residencial comercial industrial rural etc na unidade consumidora e Consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade consumidora exigir a eleva o da pot ncia disponibilizada e e Ressarcir a distribuidora no caso de investimentos realizados para o fornecimento da unidade consumidora e n o amortizados excetuando se aqueles realizados em conform
11. solicitac o de ressarcimento poder ser efetuada concession ria no prazo de at 90 noventa dias corridos a contar da data prov vel da ocorr ncia do dano el trico no eguipamento 23 24 CELESC DISTRIBUICAO Como solicitar Por meio de todos os canais de atendimento SERVICOS ESPECIAIS Atendimento Para Usuarios De Oxig nio Domiciliar Sao aplicadas tarifas com desconto tarifa baixa renda no faturamento do fornecimento de energia el trica para unidade consumidora habitada por familia inscrita no CadUnico Cadastro Unico para Programas Sociais do Governo Federal e com renda mensal de at tr s salarios minimos a qual tenha entre seus membros portador de doenca ou patologia cujo tratamento ou procedimento m dico requeira o uso continuado de aparelhos equipamentos ou instrumentos que para o seu funcionamento demandem consumo de energia el trica Nesse caso um representante da unidade consumidora deve solicitar a Celesc o cadastramento mediante apresentac o do NIS N mero de Identificac o Social CPF Carteira de Identidade ou outro documento oficial com foto mais atestado m dico comprovando a necessidade do uso do equipamento Esse cadastramento efetuado nas unidades presenciais de atendimento da Celesc Veja na p gina 47 os enderecos de nossas Ag ncias Regionais ou consulte os locais e hor rios de atendimento em nosso site no link Fale Conosco O cadastramento no Cad nico
12. Centro CEP 89300 000 Av Governador Ivo Silveira 150 Bairro Canta Galo CEP 89160 Av Nereu Ramos 25 Centro CEP 89290 000 Rua Almirante Barroso 445 Centro CEP 89900 000 Rua Altamiro Guimar es 490 Centro CEP 88701000 Rua XV de Novembro 475 Centro CEP 89560 000 47 NY Y Celesc Distribui o S A
13. Para atendimento comercial informa es reclama es e servi os e A liga o gratuita e nosso atendimento humanizado Tenha em m os CPF RG e uma fatura de energia el trica e N o deixe que outras pessoas consumam energia em seu nome Mantenha sempre atualizada a titularidade da sua unidade consumidora e D livre acesso ao medidor para fins de leitura e vistorias pela Celesc e Mantenha seu cadastro atualizado nome documentos pessoais telefone data de nascimento atividade desenvolvida na unidade consumidora e Para padr o de entrada em baixa tens o consulte a Especifica o E 321 0001 padroniza o de entrada de energia el trica de unidades consumidoras de baixa tens o nas Lojas de Atendimento e ou no site www celesc com br em Normas T cnicas Especificac o de Equipamentos e Materiais e Consulta de posic o de d bitos e segunda via de faturas podem ser retiradas gratuitamente pelo site www celesc com br no link Ag ncia Virtual e Escolha a melhor data para pagamento de sua fatura de energia el trica Ligue para nossa central de atendimento acesse o site ou procure uma unidade de atendimento presencial e Cadastre se pelo 0800 48 0196 se na sua unidade consumidora houver um usu rio de equipamento vital para receber avisos de desligamento programado e Prefira telefone fixo ao acessar nossos servi os 0800 por meio de um telefone fixo voc possibilita a lo
14. a compensac o do valor pago indevidamente no faturamento subsequente Nessa situac o ser necess rio procurar uma unidade de atendimento da Celesc Nas situac es de pagamento a maior ou em erros de quita o o consumidor dever procurar uma unidade de atendimento presencial a fim de que seja providenciada a devolu o dos valores pagos indevidamente REAVISO DE VENCIMENTO Informa ao consumidor a exist ncia de d bito vencido na fatura de energia el trica denominado Reaviso de Vencimento Ele fixa uma data limite para pagamento sem os inconvenientes da suspens o do fornecimento de energia el trica unidade consumidora emitido para unidades consumidoras com d bito vencido h mais de cinco dias sendo emitido um reaviso para cada fatura vencida e n o paga 27 28 CELESC DISTRIBUICAO Destaca o n mero da Unidade Consu midora UC para solicita es de ser vicos e nota fiscal e o m s de consumo Apresenta nome endereco documen to do titular da fatura e informa es referentes ao cadastramento da UC refer ncia n mero do medidor e classe de consumo LEITURA E Informa o resultado de faturamento as datas de leitura a leitura do m s a an terior e data de apresenta o da fatura e hist rico de consumo dos ltimos 12 meses IDAL ndices que demonstram a qualidade no fornecimento de energia el trica Informa o valor total da fatura discri minando em deta
15. caliza o imediata do pedido e agiliza o atendimento 33 Dicas Celesc Economia lt Nao deixe a TV ligada sem necessidade Evite dormir com televisor ligado e d prefer ncia aos aparelhos que possibilitem programar horario de desligamento Nao deixe o computador nem o estabilizador ligado sem necessidade O monitor respons vel por 70 do consumo Configure o para desligar automaticamente ap s alguns minutos fora de uso Economize gua e eletricidade Utilize A m quina de lavar lou a e roupa sempre na sua capacidade m xima e mantenha os filtros limpos de res duos Instale o aparelho condicionador de ar em local com boa circula o de ar e longe dos raios solares Mantenha as janelas e portas bem fechadas para evitar a entrada de ar do ambiente externo Limpe periodicamente os filtros Filtros sujos impedem a circula o livre do ar e for am o aparelho a trabalhar mais Use a m quina de secar roupas s depois de juntar a quantidade de roupa correspondente capacidade m xima Acumule o maior n mero de pe as de roupa para ligar o ferro el trico o m nimo de vezes pois o aquecimento desse aparelho consome muita energia Comece a passar roupas pelos tecidos que exigem temperaturas mais baixas Siga a orienta o do fabricante para ajustar a temperatura degelar limpar e manter a geladeira e o freezer em bom estado de conserva o e seguran a Instale geladeiras e fre
16. de Atendimento prestado pela Celesc segue os princ pios estabelecidos pela Legisla o Brasileira e pela Resolu o Normativa da ANEEL no 414 2010 PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR e Receber energia el trica em sua unidade consumidora nos padr es de tens o e de ndices de continuidade estabelecidos e Ser orientado sobre o uso eficiente da energia el trica de modo a reduzir desperd cios e garantir a seguran a na sua utiliza o e Escolher uma entre pelo menos 6 seis datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento da fatura e Receber a fatura com anteced ncia m nima de 5 cinco dias teis da data do vencimento exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como Poder P blico Ilumina o P blica e Servi o P blico cujo prazo deve ser de 10 dez dias teis e Responder apenas por d bitos relativos fatura de energia el trica de sua responsabilidade e Ter o servi o de atendimento telef nico gratuito dispon vel 24 vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana para a solu o de problemas emergenciais e Ser atendido em suas solicita es e reclama es feitas a distribuidora sem ter que se deslocar do munic pio onde se encontra a unidade consumidora e Ser informado de forma objetiva sobre as provid ncias adotadas quanto s suas solicita es e reclama es de acordo com as condi es e prazos de execu o de cada situa o sempre que
17. e el trica verifique se existe possibilidade de encostar alguma parte da m quina nos fios Nunca fa a queimadas nas proximidades da rede el trica Mesmo que o fogo nao chegue perto dos cabos el tricos postes ou torres o calor pode provocar curto circuitos _ Evite construir cercas embaixo da rede el trica Se for necess rio divida a cerca em partes para fazer aterramento Se um fio ou raio atingir a cerca os danos ser o menores Antes de eletrificar qualquer cerca entre em contato com a Celesc S permitido o uso de eletrificadores a bateria Nunca ligue os diretamente na rede el trica _ Se um fio de rede el trica arrebentar e cair n o se aproxime Isole a rea e pe a aux lio Celesc pelo telefone 0800 480 196 6 P blica CARTA SERVICOS CIDADAO De acordo com a nova legislac o Resoluc o no 414 2010 ANEEL Cap tulo Il Sec o X Art 21 a responsabilidade pelos servicos de elaborac o de projeto implantacao expans o operac o e manutenc o das instala es de ilumina o p blica IP de pessoa jur dica de direito p blico Prefeitura ou por esta delegada mediante concess o ou autoriza o Na maioria dos 262 munic pios atendidos pela Celesc a manuten o de ilumina o p blica est a cargo das pr prias Prefeituras O consumidor pode encontrar os telefones de contato para tratar de ilumina o p blica em cada munic pi
18. em 3 5 e Receber por meio da fatura de energia el trica import ncia monet ria se houver descumprimento por parte da distribuidora dos padr es de atendimento t cnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL e Ser informado sobre a ocorr ncia de interrup es programadas por meio de jornais revistas r dio televis o ou outro meio de comunica o com anteced ncia m nima de 72 setenta e duas horas e Ser informado por documento escrito e individual sobre as interrup es programadas com anteced ncia m nima de 5 cinco dias teis quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos el tricos indispens veis vida e Ter para fins de consulta nos locais de atendimento acesso s normas e aos padr es da distribuidora bem como s Condi es Gerais de Fornecimento de Energia El trica e Quando da suspens o do fornecimento ser informado do pagamento do custo de disponibilidade e das condi es de encerramento da rela o contratual quando da suspens o do fornecimento e Cancelar a qualquer tempo a cobran a de outros servi os por ele autorizada CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O e Ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia El trica TSEE e sobre os crit rios e procedimentos para a obten o de tal benef cio se for o caso e Receber at o m s de maio do ano corrente declara o de quita o anual de d bitos do ano anterior
19. eres do 1 39 Conselho dos consumidores da Celesc Conccel ra 39 E ILUMINA O PUBLICA viii 42 E ENDERE OS DAS AG NCIAS 1 46 1 Acesse a Celesc CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O O consumidor tem diversas formas de se comunicar com a Celesc nos pontos de atendimento presencial e tamb m por telefone e pela internet Confira qual canal acessar em cada caso Nosso site www celesc com br E M e _ 10800 48019 n 2 Canais de Atendimento aos Consumidores Celesc CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O CALL CENTER SERVI OS Os consumidores da Celesc contam com uma central de atendimento telef nico modelo que cumpre todas as exig ncias do bom atendimento totalmente gratuito recebe chamadas de telefones fixos e celulares e est dispon vel 24 horas por dia inclusive s bados domingos e feriados Atendimento de Emerg ncia 0800 48 0196 Deve ser acionado nas seguintes situa es falta de energia el trica inc ndio ou fa scas na rede inunda o em instala es el tricas choque el trico no sistema de medi o ou na rede de distribui o da Celesc poste abalroado ou tombado fio el trico partido ou muito baixo tran ado ou muito esticado caixa de medi o avariada ou com vidro quebrado vegeta o ca da sobre
20. erigosos Jamais use garfo faca ou objeto met lico em aparelhos ligados e s limpe equipamentos el tricos ap s deslig los da tomada _ Varios aparelhos el tricos como chuveiros motores e geladeiras precisam de uma instala o especial com fio terra Equipamentos eletr nicos sens veis como computadores e aparelhos de fax precisam de estabilizadores de tens o el trica Durante tempestade com rel mpagos desligue os aparelhos da tomada Antes de ligar aparelhos el tricos verifique se a tens o el trica do aparelho est de acordo com a tens o da rede el trica da Celesc Respeite os avisos de perigo em subesta es de transmiss o e outras instala es de energia el trica 3 Servicos CARTA SERVICOS AO CIDADAO SAIBA O QUE NECESS RIO PARA NOVAS LIGACOES que o padr o de entrada esteja conclu do que consumidor n o possua d bito na Celesc endere o completo da nova unidade consumidora com refer ncia tipo de liga o monof sica bif sica ou trif sica rela o dos equipamentos que ser o ligados e suas respectivas pot ncias Aten o para o atendimento das liga es de novas unidades consumidoras condi o obrigat ria a vistoria do padr o de entrada A primeira vistoria ser efetuada automaticamente no momento da solicita o de liga o nova ou religa o da unidade consumidora No caso de reprova
21. ezers em locais bem ventilados e desencoste os de paredes ou m veis mantendo os longe de raios solares e fontes de calor como fog es e estufas Nunca utilize a parte de tr s da geladeira para secar panos ou roupas Degele e limpe a geladeira e o freezer com frequ ncia Evite abrir a porta sem necessidade guarde ou retire alimentos ou bebidas de uma s vez Nunca coloque alimentos quentes ou recipientes com l quidos destampados na geladeira ou freezer Isso exigir um esfor o maior do motor Providencie o aterramento correto do seu chuveiro el trico Assim voc evita o risco de um acidente grave Instale o chuveiro com os fios adequados Como muita energia passa por eles pode ocorrer aquecimento e at um curto circuito seguido de inc ndio Cada chuveiro deve ter um disjuntor independente adequado pot ncia de cada um Em caso de d vida procure um profissional Nos dias quentes coloque o chuveiro na posi o ver o O consumo pode ser at 30 menor que na posi o inverno Nunca mova a chave ver o inverno do seu chuveiro com ele ligado sob o risco de choque fatal Estimativa de Consumo de Eletrodom sticos Compactas Refer ncias Tabelas de Consumo do Inmetro Programa Brasileiro de Etiquetagem Informa es de Fabricantes Exemplo de Consumo em uma Resid ncia Direitos e Deveres do Consumidor CARTA SERVICOS CIDADAO O Servi o
22. idade com os programas de universaliza o dos servi os CONSELHO DOS CONSUMIDORES DA CELESC CONCCEL Concession rias e permission rias s o acompanhadas de perto por seus clientes por meio dos Conselhos de Consumidores e cabe s empresas de energia a iniciativa de organiz los 39 40 CELESC DISTRIBUICAO Na Celesc al m de acompanhar o trabalho operacional o Conccel apresenta sugest es para aprimorar o relacionamento da Empresa com seus consumidores e a sociedade em geral Formado por representantes de todas as classes de consumidores o Conceel tem como suas principais atribui es a cooperar com a concession ria e estimul la no desenvolvimento e dissemina o do uso da energia el trica bem como os direitos e deveres do consumidor b analisar debater e propor solu es para os conflitos instaurados entre consumidores e concession ria c propor alternativas que possibilitem a melhoria e adequa o dos servi os prestados s diversas classes de consumidores O e mail de contato conccel celesc com br Dicas Celesc Seguranca no Campo Respeite a distancia minima de at 6 metros no plantio de arvores proximo a rede el trica Quando for serrar arvores de grande porte que estejam proximas da rede comunique a Celesc para que esta providencie o desligamento da rede Cuidado com a opera o de maquinas agricolas Sempre que realizar servicos proximos a red
23. lhes os tens fatura dos consumo e outras cobran as Apresenta informa es vari veis orienta es sobre a fatura e avisos de pend ncia s da fatura s mem reta ms que tem us rms 1022 FME JESF F164 0645 9243 4933 DICE CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O SN BA A Este campo informa o valor e a 8 00 _ data de vencimento da fatura 590 8 a jem 2 Informa o percentual o valor dos tributos que incidem sobre o consumo Canhoto destinado ao pagamento da fatura do m s na rede banc ria ou em locais autorizados como lo t ricas farm cias e supermercados ou informac o de d bito em conta JISTR TURA Campo destinado ao registro de lei tura pelo consumidor Informa os canais de comunica o com a Celesc Distribui o e Aneel 15 Campo reservado as mensagens institucionais Campo reservado ao Agente arrecadador 30 CELESC DISTRIBUICAO Vencimento vencimento do reaviso sera de 15 dias subsequentes contados a partir da data de apresentacao da fatura na unidade consumidora incluindo sabados domingos e feriados conforme especificado no proprio documento N o h cobran a de taxas D BITO AUTOM TICO A inclus o ou exclus o do d bito autom tico efetuada na ag ncia banc ria Os clientes do Banco do Brasil al m dessa op o podem solicitar a inclus o do d bito auto
24. m tico em uma unidade de atendimento presencial da Celesc Essa modalidade de pagamento evita esquecimentos e multas ONDE PAGAR e Banco do Brasil e Bancoob e Banrisul e Bradesco e Caixa Econ mica Federal e Cecred e Citibank e Credicoamo e HSBC Bank Brasil e Ita Unibanco e Lemon Bank Bracce e Mercantil do Brasil e Safra e Santander Brasil e Sicredi e Unicred Dicas Celesc Seguranca Construcoes Arede el trica da sua casa deve ser construida por t cnicos qualificados O projeto el trico de sua casa deve ser feito por um engenheiro eletricista ou t cnico habilitado _ Antes de ser executado o projeto el trico da sua casa precisa ser planejado com muita atenc o Comunique o profissional sobre a quantidade e os tipos de aparelhos que ser o utilizados construir ou reformar monte um andaime e mantenha vergalh es barras de ferro e outros materiais longe da el trica Eles podem encostar nos fios e causar acidentes Em caso de d vida peca orientac o Celesc Problemas nas instala es el tricas s o a segunda causa de inc ndios no Pa s Para garantir a seguran a do seu patrim nio n o instale fios que n o atendam s normas t cnicas Isso aumenta o consumo de energia e o risco de acidentes Consulte sempre um profissional habilitado Dicas de Atendimento CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O Para emerg ncias
25. m br os atuais endere os em seu munic pio Para os demais munic pios ligue 0800 48 0120 LIVRO DE MANIFESTA O CARTA Todas as unidades presenciais de atendimento possuem um Livro de Manifesta o no qual o consumidor poder registrar sugest es cr ticas ou reclama es Todas as manifesta es sejam elas registradas no livro ou via CARTA SERVICOS AO CIDADAO carta s o analisadas e as respostas s o encaminhadas ao consumidor no prazo m ximo de 30 dias ATENDIMENTO VIA MENSAGEM ELETR NICA FALE CONOSCO Com excecao do atendimento emergencial todos os demais servicos disponibilizados pelo Call Center tamb m podem ser solicitado no site www celesc com br na sec o Fale Conosco Contato ATENDIMENTO VIA AG NCIA WEB Tamb m est dispon vel na p gina da Celesc www celesc com br a Ag ncia Web onde o consumidor poder acessar os seguintes servicos online impress o de 22 via de fatura sele o da data de vencimento da fatura recibo de quita o hist rico de consumo hist rico de pagamento altera o de dados cadastrais consulta a valores de taxas consulta a valores de tarifas consulta de d bito endere o das unidades de atendimento lacreamento da caixa de medi o den ncia de furto de energia OUVIDORIA A Ouvidoria a ltima inst ncia administrativa a ser acionada dentro da Celesc e o contato com a
26. ndo possuir contrato ou estatuto social ou outro documento que o habilite alterac o do contrato ou ata de nomea o Documentos de identifica o originais CPF e RG ou na falta deste outro documento de identifica o oficial com foto Carteira de Trabalho Carteira de Identidade Profissional ou Carteira de Motorista Para representantes estrangeiros CPF e Passaporte Caso a solicita o seja formulada por terceiros o solicitante dever apresentar ainda procura o espec fica com firma reconhecida em cart rio e os seus documentos originais de CPF e Identidade OBSERVA O tanto para pessoa f sica quanto jur dica Para unidades consumidoras com d bito al m dos documentos citados anteriormente dever ser apresentado contrato de loca o ou de compra e venda do im vel com data anterior em at trinta dias da solicita o com firma reconhecida em cart rio TROCA DE TITULARIDADE Ao ocupar um novo im vel o consumidor deve procurar a Celesc para solicitar a troca de titularidade Este pedido somente pode ser feito nas unidades de atendimento presencial para garantir a seguran a do pr prio consumidor Veja na p gina 47 os endere os de nossas Ag ncias Regionais ou consulte os locais e hor rios de atendimento em nosso site no link Fale Conosco Para Pessoa F sica Necess rio O novo titular dever se apresentar na Celesc com a fatura de energia el trica quando di
27. nte por mais de 2 horas _ As l mpadas fluorescentes compactas v m com duas tonalidades de luz branca indicada para cozinhas banheiros e demais reas frias e amarela indicada para quartos e salas A LFC deve ser sempre escolhida com um fluxo luminoso um pouco maior para compensar a perda ocasionada por uma distribui o de luz diferente da incandescente 4 Conta de Energia CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O DATA DE VENCIMENTO DA FATURA Objetivando facilitar o pagamento da sua fatura de energia el trica a Celesc disponibiliza seis datas de vencimento opcional Basta acessar o portal Celesc Ag ncia Virtual ou ligar para 0800 48 0120 com o n mero da conta e o n mero do CPF e RG e escolher a data que mais se aproxima das suas necessidades As op es de vencimento s o os dias 1 5 10 15 20 25 de cada m s SEGUNDA VIA Quando houver extravio da fatura o consumidor pode emitir gratuitamente uma segunda via por meio do site www celesc com br na Ag ncia Web ou em uma unidade de atendimento presencial DEVOLUCAO DE VALORES Quando houver pagamento em duplicidade de faturas de energia el trica cobrancas a maior ou erros de quitacao a Celesc devolvera ao consumidor os valores pagos indevidamente Para maior comodidade a Celesc procede a devoluc o de valores pagos em duplicidade via fatura de energia el trica Nosso sistema inicialmente identifica o pagamento e procede
28. o no portal www celesc com br Cobran a da Taxa de IP A Celesc exerce exclusivamente o papel de agente arrecadador das taxas de IP por meio das faturas de energia el trica repassando o montante arrecadado para gerenciamento pelas Prefeituras O c lculo da taxa de ilumina o p blica definido por meio de lei municipal 43 Dicas Celesc Primeiros Socorros em caso de Choque El trico Nunca toque na v tima enquanto ela estiver recebendo a corrente el trica Esse contato pode ser fatal tamb m para quem est tentando dar socorro Observe as condi es do local do acidente Se estiver em seguranca desligue os disjuntores o mais r pido possivel Senao for poss vel desligar a corrente utilize material isolante como borracha madeira seca ou pano para afastar a v tima do contato el trico Depois de Interromper a Corrente El trica tome as Seguintes Provid ncias Chame com urg ncia o Corpo de Bombeiros 193 _ Se a v tima estiver inconsciente coloque a em uma superficie plana e inicie os procedimentos de primeiros socorros Mantenha a v tima deitada de barriga para cima com a cabe a inclinada para tr s Verifique a respira o e os batimentos card acos da v tima _ Caso a pessoa apresente sinais de parada cardiorrespirat ria inicie imediatamente as manobras de reanima o 7 Enderecos das Ag ncias Regionais CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O Bl
29. o ou ata de nomea o Documentos de identifica o originais CPF e RG ou na falta deste outro documento de identifica o oficial com foto Carteira de Trabalho Carteira de Identidade Profissional ou Carteira de Motorista Para representantes estrangeiros CPF e Passaporte Caso a solicita o seja formulada por terceiros o solicitante dever apresentar ainda procura o espec fica com firma reconhecida em cart rio e os seus documentos originais de CPF e Identidade OBSERVA O tanto para pessoa f sica quanto jur dica Para unidades consumidoras com d bito al m dos documentos citados anteriormente dever ser apresentado contrato de loca o ou de compra e venda do im vel com data anterior em at trinta dias da solicita o com firma reconhecida em cart rio ENCERRAMENTO DE CONTA Ao desocupar um im vel o consumidor deve solicitar o desligamento da energia el trica pelo Call Center ou em uma unidade de atendimento presencial Veja na p gina 47 os endere os de nossas Ag ncias Regionais ou consulte os locais e hor rios de atendimento em nosso site no link Fale Conosco Para Pessoa Fisica O titular da Unidade Consumidora ou seu representante legal dever apresentar Documentos originais CPF e RG ou na falta deste outro documento de identifica o oficial com foto Carteira de Trabalho Carteira de Identidade 21 CELESC DISTRIBUICAO Profissional ou Cartei
30. para fins de obtenc o do n mero do NIS poder ser feito nas Secretarias Municipais de Assist ncia Social das Prefeituras Ainda que o consumidor n o se enquadre nessa situac o renda de at tr s sal rios m nimos este dever ligar para o Call Center da Celescou procurar uma unidade presencial para se cadastrar para fins de recebimento de avisos de desligamentos programados e tratamento diferenciado para a suspens o do fornecimento de energia el trica por falta de pagamento bastando para isso informar o n mero da unidade consumidora e encaminhar c pia do atestado m dico Atendimento Para Deficiente Auditivo e de Fala 0800 646 4050 Celesc promove treinamento em Libras Linguagem Brasileira de Sinais para atendentes das unidades de atendimento presencial e oferece uma linha exclusiva para atendimento a deficientes auditivos e de fala por meio de atendentes devidamente qualificados Dicas Celesc Ilumina o _ Pinte o teto e as paredes internas com cores claras que refletem melhor a luz diminuindo a necessidade de ilumina o artificial Use a ilumina o dirigida spots para leitura trabalhos manuais etc ter mais conforto e economia D prefer ncia l mpadas fluorescentes compactas LFC ou circulares que consomem um ter o das incandescentes para o mesmo n vel de ilumina o duram at dez vezes mais e s o indicadas para locais onde ficam acesas continuame
31. r profissionais capacitados instala o de antenas trabalhos em marquises podas de rvores que envolvam fios da propriedade ou da rede el trica sempre comunique a Celesc manuseio de escadas em colheitas de frutas Disjuntores que desarmam indicam que sua instala o tem problemas Substitua fus veis queimados por novos ou disjuntores defeituosos por outro da mesma corrente el trica Jamais os substitua por outros de maior capacidade sem orienta o especializada e sem rever a instala o el trica da sua propriedade Cuidado com crian as ou pessoas sem no o de perigo instale protetores pl sticos nas tomadas cuide tamb m das extens es do ferro el trico e de todo aparelho ligado ou n o Oriente seu filho para n o soltar pipa perto da rede el trica Os fios dos postes n o s o isolados e se estiver suja molhada ou com cerol e encostar neles a linha do papagaio pode conduzir energia el trica e o choque pode ser fatal Nunca use equipamentos el tricos em locais com gua ou umidade nem com as m os ou p s molhados O risco de choque grande podendo levar morte Ao trocar uma l mpada incandescente segure a pelo bulbo de vidro fluorescente compacta segure a pela base N o toque na parte de vidro nem na parte interna do bocal soquete N o mexa no interior de televisores mesmo desligados A carga el trica pode estar acumulada e provocar choques p
32. r Presidente ndice CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O JEN ACESSE A CELESC Lata 10 CANAIS DE ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES CELESC 12 Call center servicos ja Unidades presenciais de atendimento Livro de Manifesta o Atendimento via mensagem eletr nica Atendimento via ag ncia WEB OT o O O O gt A 18 Saiba o que necess rio niniin 19 Novas 5 s de titularidade Encerramento AS Marni aini 21 Religac o eee canas coreano crac aan cc 22 Ressarcimento por danos el tricos 23 5 CPE 24 CONTA DE ENERGIA ci 26 Data de vencimento da fatura Segunda via 27 Devoluc o de valores e 27 50 27 D bito autom tico 30 hentai ise 30 DIREITOS E DEVERES DO 0 36 Principais direitos do consumidor 437 Principais dev
33. ra consumidores baixa renda datas de leitura d bito autom tico em conta corrente den ncia de irregularidade fraude ou furto juros e corre o sobre d bitos duplicidade de pagamento Aten o Parcelamento de d bitos e troca de titularidade devem ser efetuados exclusivamente em unidade de atendimento presencial Atendimento para deficiente auditivo e de fala 0800 646 4050 Linha exclusiva para o atendimento a deficientes auditivos e de fala por meio de atendentes devidamente qualificados Ver tamb m servi os especiais na p gina 25 UNIDADES PRESENCIAIS DE ATENDIMENTO Servi os Prestados Al m dos servi os prestados no atendimento via Call Center as unidades presenciais de atendimento prestam ainda os seguintes servi os e trocas de titularidade liga es novas parcelamento de d bitos disponibiliza o para consulta de normas t cnicas da Resolu o ANEEL N 414 2010 que disciplina as Condi es Gerais de Fornecimento de Energia El trica dentre outros Endere os ONDE OBTER todas as unidades presenciais de atendimento t m seu endere o disponibilizado no site da Celesc no link Fale Conosco Para o endere o das Ag ncias Regionais ver p gina 47 inaugura o de Novos Postos De Atendimento Em 2011 a Celesc iniciou o plano de expans o Presen a Total para abertura ou adequa o de novos pontos de Atendimento Presencial Confira no site www celesc co
34. ra de Motorista ou RANI Registro Administrativo de Nascimento Ind gena para ind genas que n o possuem CPF e RG Para consumidores estrangeiros CPF e Passaporte Leitura atual do medidor para ser gerada a conta de encerramento anote o n mero se for medidor digital ou ent o a posic o dos ponteiros O atendimento ao representante legal efetuado exclusivamente em atendimento presencial pois exigida a apresentac o dos originais dos seus documentos CPF e RG ou outro documento de identificac o oficial com foto e de procurac o espec fica com firma reconhecida em cart rio al m dos originais ou c pia autenticada do CPF e RG ou outro documento oficial com foto do titular Para Pessoa Jur dica exclusivamente em atendimento presencial O representante legal da empresa dever apresentar Documentos da empresa originais ou c pia autenticada contrato ou estatuto social ou outro documento que o habilite alterac o do contrato ou ata de nomea o Documentos de identifica o originais CPF e RG ou na falta deste outro documento de identifica o oficial com foto Carteira de Trabalho Carteira de Identidade Profissional Passaporte ou Carteira de Motorista Para representantes estrangeiros CPF e Passaporte Leitura atual do medidor para ser gerada a conta de encerramento anote o n mero se for medidor digital ou ent o a posi o dos ponteiros RELIGA
35. s 99 12 MW ao parque gerador pr prio todos por meio de projetos de repotencia o com baix ssimo impacto ambiental Mensagem do Presidente CARTA SERVICOS CIDADAO A Celesc a maior estatal catarinense uma sociedade de economia mista que tem como miss o prestar servicos de qualidade no setor de energia el trica aos seus mais de dois milh es de consumidores que dependem da energia em resid ncias com rcios e ind strias Para facilitar o acesso as informac es que interessam a esses consumidores a Celesc Distribuicao elaborou sua Carta de Servicos de acordo com crit rios do Programa Nacional de Gest o P blica e Desburocratizac o GesP blica A Carta de Servicos da Celesc informa quais sao os servicos prestados pela Empresa como acess los e seus compromissos com os padroes de atendimento estabelecidos A elaborac o da Carta envolveu participacao e comprometimento das pessoas que integram a organizac o para que transmitisse as informa es com transpar ncia e foco no consumidor Nosso objetivo garantir ao cidad o o direito de acesso as informa es mostrar como a Celesc pode ser til e facilitar a vida dos consumidores al m de manter aberto o canal para recep o de sugest es e cr ticas Com sua Carta de Servi os a Celesc legitima seu prop sito de uma gest o transparente premissa fundamental do servi o p blico de qualidade Antonio Gavazzoni Direto
36. spuser e sem d bitos com a Celesc com a leitura atual do medidor para ser gerada a conta de encerramento Emais Documentos originais CPF e RG ou na falta deste outro documento de identifica o oficial com foto Carteira de Trabalho Carteira de Identidade Profissional ou Carteira de Motorista ou o RANI Registro Administrativo de Nascimento Ind gena para ind genas que n o possuem CPF e RG Para consumidores estrangeiros CPF e Passaporte Para solicita es formuladas por terceiros procura o com CARTA DE SERVI OS AO CIDAD O reconhecimento de firma em cart rio documentos originais CPF e RG ou outro documento de identificac o oficial com foto do procurador e original ou c pia autenticada dos documentos do novo titular da unidade consumidora CPF e RG ou outro documento de identificac o oficial com foto O procurador deve apresentar c pia autenticada do CPF e RG do novo titular da unidade consumidora Para Pessoa Jur dica Necess rio O representante legal da empresa dever se apresentar na Celesc com a fatura de energia el trica quado dispuser e sem d bitos com a Celesc D com leitura atual do medidor para ser gerada a conta de encerramento E mais Documentos da empresa originais ou c pia autenticada cart o do CNP Inscri o Estadual quando possuir contrato ou estatuto social ou outro documento que o habilite altera o do contrat
37. umenau Chapec Conc rdia Florian polis Itaja Jaragu do Sul Joa aba Joinville Lages Mafra Rio do Sul S o Bento do Sul S o Miguel do Oeste Tubar o Videira Hor rio de atendimento das 8h30 s 16h30 das 8h30 s 16h30 das 8h30 s 16h30 das 8h30 s 16h30 das 8h30 s 16h30 das 8h30 s 16h30 das 8h30 s 16h30 das 8h30 s 16h30 das 8h30 s 16h30 das 8h30 s 11h30 e das 13h30 s 16h30 das 7h30 s 11h30 e das 13h15 as 17h15 das 8h30 as 16h30 das 8h30 as 16h30 das 8h30 as 16h30 das 8h as 17ho Dias de atendimento de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta de segunda a sexta Endereco Alameda Duque de Caxias 63 Centro CEP 89015 010 Av Get lio Vargas 180 S Sala 9 Centro CEP 89808 000 R Adolfo Konder 180 CP 25 Centro CEP 89700 000 Av Gov Ivo Silveira 2389 Capoeiras CEP 88085 001 R Blumenau 1414 Sao Joao CEP 88305 102 R Pres Epitacio Pessoa 172 Centro CEP 89251100 R Francisco Lindner 101 Centro CEP 89600 000 R Timbo 1630 Gl ria CEP 89216 140 R Frei Gabriel 57 Esguina com a R Lauro Muller Centro CEP 88519 500 R Felipe Schmidt 689
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