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ORLA PT - PT Wholesale

1. PT Wholesale ET PT N vel Campo Atributo Valores Poss veis Mandat rio Opcional N o Tamanho aplic vel NOTA 2 AO DO IS AD AM Data Fimi Data Fim iData Fim Pretendida Utilizado para N A N A M M N A VARCHAR 10 Pretendida Pretendida antecipar a data de fim da suspens o tempor ria Formato AAAA MM DD Referencia Referencia Pedido REF PEDIDO MEO N A N A N A M N A VARCHAR 1 Pedido MEO MEO NOTA 1 O NULO corresponde a campo sem informa o NOTA 2 O significado das abreviaturas o seguinte AO Ativa o ORLA DO Desativa o ORLA IS Suspens o Tempor ria AD Altera o Diversa AM Altera o Motivo NOTA 3 Pedido IS com subtipo O Inicio de Suspens o Tempor ria por falta de pagamento do assinante Neste pedido da EBO a Data de In cio de suspens o ser a data de integra o do pedido nos sistemas da MEO A EBO n o indicar a data de fim da suspens o aquando da submiss o do pedido O fim desta suspens o tipo O s ocorre quando a EBO o solicitar por submiss o de um tipo de pedido AD com subtipo DT NOTA 4 Pedido AD com subtipo DT Altera o da data de fim da Suspens o Tempor ria antecipa altera a dada de fim da suspens o tempor ria em causa A data de fim da suspens o pretendida indicada pela EBO n o poder ser inferior data de integra o do pedido AD DT nos sistemas da MEO nem inferior data
2. Data 2013 12 30 P gina 74 106 Vers o 3 PT Wholesale p a Defini o N mero de acessos sujeitos a ORLA cuja fatura o foi reclamada pela Benefici ria por discord ncia com valores debitados ou vari veis que influenciem tais valores por 1000 acessos relativamente ao n mero de acessos sujeitos a ORLA faturados Benefici ria Ser o exclu das deste par metro as reclama es sem fundamento bem como as que n o sejam imput veis MEO A MEO dever guardar pelo per odo de 3 tr s anos contados a partir do ltimo dia do ano civil a que se reportam e para cada uma das reclama es expurgadas documentos comprovativos da n o fundamenta o das reclama es e ou prova de que as mesmas n o s o imput veis MEO b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher N mero de acessos sujeitos a ORLA cuja fatura o foi reclamada pela Benefici ria Este par metro refere se ao n mero total de acessos sujeitos a ORLA cuja fatura o foi reclamada no per odo em refer ncia relativamente ao n mero de acessos sujeitos a ORLA faturados e ser calculado mensalmente por Benefici ria Este indicador ser calculado e apresentado de forma desagregada por tipo de acesso 1 4 PQS4 Prazo de satisfa o de solicita es de ativa o altera o ou cessa o da ORLA a Defini o Tempo em dias teis que decorre desde a rece o na MEO de uma solicita o v lida de ativa
3. Nome N Contrib Morada Localidade Cod Postal 1 l I Artigo matricial do pr dio ou data de entrega da declara o para a sua inscri o matricial Reparti o de Finan as de C digo da Rep Finan as I Observa es Local e Data PR AA Assinatura do Cliente Data 2013 12 30 P gina 34 106 Vers o 3 PT Wholesale p NOTAS NOTA 1 DOCUMENTOS EXIG VEIS EM CASO DE SUSPENS O TEMPOR RIA 1 Justifica o do pedido obrigat rio apresentar justifica o 2 Assinatura e identifica o assinado pelo titular do contrato ou pelo seu representante legal devidamente identificado 3 Motivo apenas exigida a apresenta o do motivo quando o pedido se enquadra nos casos especiais 4 Documento Comprovativo apenas exigido a apresenta o de documento comprovativo do motivo e sua dura o quando o pedido se enquadra nos casos especiais NOTA 2 DOCUMENTOS EXIG VEIS EM CASO DE CESS O DE POSI O CONTRATUAL ALTERA O DE TITULARIDADE 1 A cess o de posi o contratual transfer ncia de titularidade do Contrato de STF dependente da apresenta o dos seguintes documentos a Em caso de sucess o mortis causa o novo assinante dever apresentar a certid o de bito e respetiva certid o de habilita o de herdeiros b Em caso de div rcio ou separa o judicial o novo assinante dever apresentar a respetiva ce
4. a pedido da Benefici ria Sucessos 5 Interface API Como alternativa transfer ncia de pedidos atrav s de ficheiros no mbito da ORLA encontra se dispon vel uma interface API baseada em webservices cuja especifica o ser disponibilizada pela MEO por solicita o da Benefici ria A refer ncia da especifica o a seguinte ORLA Interface On line MEO Operadores API de Pedidos Notifica es e Consulta vers o 1 7 de 2013 06 12 Data 2013 12 30 P gina 102 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale ANEXO 7 Lista dos Servi os Suplementares e Facilidades Data 2013 12 30 P gina 103 106 Vers o 3 00 PT Wholesale ET ACESSOS ANAL GICOS SERVI OS SUPLEMENTARES E FACILIDADES Refer ncia Designa o AA001 CLIP Identifica o da Linha Chamadora acesso anal gico AA002 Restri o de identifica o da linha chamadora RILC AA003 Marca o direta para extens es de PPCA s c acesso digital rede por 100 n s AA004 Marca o direta para extens es de PPCA s c acesso anal gico rede por 100 n s AA005 Reencaminhamento de chamadas AA006 Rechamada autom tica AA007 Destino fixo programado pelo Cliente AA008 Destino fixo imediato programado na central AA009 Destino fixo imediato programado na central altera o de n AA010 Des
5. o 45 ANEXO 4 Par metros de Qualidade de Servi o e Penaliza es por Incumprimento 72 ANEXO 5 Procedimentos de Fatura o dos Servi os s a 81 ANEXO 6 Especifica o e formato dos ficheiros eletr nicos ss 86 ANEXO 7 Lista dos Servi os Suplementares e Facilidades ssssss 103 ANEXO 8 Altera es vers o anterior da ORLA nnmn 106 Data 2013 12 30 P gina 2 106 Vers o 3 96 PT Wholesale ET 1 Introdu o Em cumprimento das Delibera es do Conselho de Administra o do ICP ANACOM designadamente de 29 de abril de 2005 de 14 de dezembro de 2005 de 15 de mar o de 2007 de 22 de mar o de 2007 de 17 de maio de 2007 e de 28 de mar o de 2012 a MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A doravante designada por MEO apresenta uma Oferta de Refer ncia de Realuguer da Linha Assinante adiante designada por ORLA PT ou apenas ORLA A ORLA regula a oferta grossista do direito de fatura o da linha telef nica adiante designada por linha de assinante ou linha de rede da MEO A ORLA abrange a ativa o a altera o e a cessa o do realuguer da linha de assinante A ORLA pode coexistir com a portabilidade em linhas de rede cujo n mero de servi o telef nico acess vel ao p blico em local fixo STF associado foi objeto de porta o para a MEO e com as ofertas grossistas da MEO
6. Nota da figura O equipamento dispositivo classificado como equipamento MEO referido na figura anterior como b e e quando for mantido e gerido pela MEO podendo a mesma proceder sua retirada na desmontagem do servi o exemplo Splitter e NT do AB RDIS Os equipamentos BPA malha RC borne de janela tomadas microfilros referidos na figura anterior como c e g e os cabos s o considerados equipamentos de cliente e integram a rede de cliente referida na figura como d e f Data 2013 12 30 P gina 64 106 Vers o 3 66 PT Wholesale A defini o do ponto de fronteira entre a rede de cliente e a rede da MEO depende do regime das infraestruturas de telecomunica es em edifica es urbaniza es conforme apresentado na tabela seguinte Ponto fronteira entre a rede de cliente e a rede da MEO l Moradia unifamiliar unifamiliar Tipa de Edif cio Urbaniza o edifica o urbaniza o mem Utiliza o N o Residencial Residencial Entrada da malha Entrada da malha Entrada da malha Pr Rita RC borne de RC borne de RC borne de janela ou BPA janela ou BPA janela ou BPA Entrada da malha n o aplic vel RC e BPA Prim rio RGE Prim rio RGE ITED vi DD na CEMU Prim rio RG PC Prim rio RG PC RG PC ITED v2 DD na CEMU Prim rio RG PC EE RG PC ITUR E o Prim rio do Privado n o aplic vel ATU RU PC ATU Arm rio Telecomunica es da Urbaniza o telecomunica es O O 2
7. Rede ADSL PT e Oferta de Refer ncia de Acesso ao Lacete Local ORALL na modalidade de acesso partilhado 2 Termos Abreviaturas e Defini es Os termos e defini es utilizados na ORLA t m os seguintes significados ER Recursos da rede telef nica p blica em local fixo que permitem disponibilizar a um assinante funcionalidades e ou servi os de comunica es eletr nicas suportadas em tecnologia anal gica atrav s de uma linha de rede Acesso anal gico Recursos da rede telef nica p blica em local fixo que permitem disponibilizar aos assinantes um acesso digital RDIS com dois 2 canais a 64 kbps para voz ou dados canal B e um 1 a 16 kbps para sinaliza o canal D proporcionando um d bito global de 128 kbps para solu es de voz dados e funcionalidades e ou servi os de comunica es eletr nicas suportadas em tecnologia digital Acesso B sico AB RDIS Um AB RDIS que inclui um adaptador de terminal RDIS anal gico TA Acesso B sico AB RDIS Plus integrado na termina o de rede de acesso o qual permite a liga o AB RDIS Plus imediata de equipamentos anal gicos sem a necessidade de equipamentos adicionais Recursos da rede telef nica p blica em local fixo que permitem disponibilizar aos assinantes um acesso digital RDIS com trinta 30 canais a 64 kbps para voz ou dados canal B e um 1 a 16 kbps para sinaliza o canal D proporcionando um d bito global de 2 Mbps para s
8. o a comunica o tenha sido estabelecida com a Benefici ria o a comunica o n o tenha sido estabelecida devido a congestionamento na Benefici ria o a Benefici ria n o atenda a chamada efetuada atrav s deste IVR num prazo m ximo de 2 minutos e data hora efetiva da reposi o do servi o nos casos em que a Benefici ria n o disponibilize n mero s telef nico s de acesso gratuito nas condi es definidas na sec o 3 1 do Anexo 3 para efeitos da rece o das comunica es telef nicas geradas pela MEO no mbito do procedimento de repara o de avarias estando a MEO impedida de efetuar a chamada IVR para a Benefici ria e data hora do envio da comunica o por e mail nas restantes situa es em que se verifique aus ncia de comunica o via IVR por parte da MEO Data 2013 12 30 P gina 73 106 Vers o 3 66 PT Wholesale Para efeitos da contagem do tempo de repara o nos indicadores contabilizados em horas teis s o consideradas as horas normais de trabalho das equipas operacionais das 8 30 s 12 30 e das 14 00 s 18 00 dos dias teis Tempo em horas consecutivas que decorre entre o momento em que comunicada pela Benefici ria MEO a ocorr ncia de uma avaria v lida e o restabelecimento completo do servi o Por avaria v lida entende se como uma avaria na rede da MEO ou em qualquer outra rede p blica a ela interligada envolvida nas comunica es eleg veis para c lculo do
9. 2012 05 16 Inclus o das altera es decorrentes da delibera o do ICP ANACOM de 28 de mar o de 2012 sobre os procedimentos a cumprir na aferi o da qualidade de servi o das ofertas grossistas reguladas com data de entrada em vigor a 15 de junho de 2012 exceto no que respeita implementa o do sistema de IVR das atividades do procedimento de repara o que dele dependem com data de efeitos a 1 de Outubro de 2012 V2 10 2012 05 30 Inclus o das altera es decorrentes da delibera o do ICP ANACOM de 28 de mar o de 2012 sobre o procedimento resolu o de discord ncias de motivo de fecho com data de efeitos a 29 de junho de 2012 Foram efetuados ajustes pontuais aos procedimentos de repara o de avarias Anexo 3 V2 11 2012 09 07 Adequa o no Anexo 2 das regras aplic veis documenta o Adiamento da data de conclus o da implementa o do sistema IVR no mbito do procedimento de repara o de avarias de 1 de outubro para 7 de outubro Clarifica o das condi es aplic veis implementa o do processo associado ao IVR no mbito do procedimento de repara o de avarias Clarifica o de alguns aspetos do procedimento de repara o de avarias V2 12 2013 05 31 Clarifica o da pend ncia de agendamento para acesso s instala es do cliente Clarifica o das condi es de c lculo de indicadores e compensa es Identifica o descri o e caracteriz
10. MEO um n mero telef nico de acesso gratuito e uma lista com os n meros que poder o originar chamadas para o IVR da MEO white list sendo a respetiva implementa o em sistemas e consequente considera o para efeitos de processo de reposi o e apuramento de PQS efetuada com a seguinte calendariza o i No dia 1 do m s N 1 para n meros fornecidos at ao dia 15 do m s N ii No dia 1 do m s N 2 para n meros fornecidos para al m do dia 15 do m s N Antes de efetuar qualquer participa o de avaria a Benefici ria dever certificar se de que esta realmente existe e que todo o esfor o foi feito para demonstrar que a avaria n o reside na sua rede Em caso de avaria e sem preju zo do disposto no par grafo anterior deve a Benefici ria comunic la de imediato ao Centro de Atendimento de Operadores e Prestadores da MEO Os contactos s o os seguintes e Telefone 800201155 e E mail POPE DNOQtelecom pt A Benefici ria da ORLA dever disponibilizar MEO toda a informa o dispon vel que conduza f cil dete o e diagn stico da avaria sendo atribu do um n mero de refer ncia a cada participa o n mero de avaria Adicionalmente aquando da participa o da avaria a Benefici ria dever sempre que for poss vel indicar MEO o sintoma da avaria o qual dever corresponder a um dos sintomas da lista constante do Ap ndice A a este anexo Visando melhorar o diagn stico da avaria recomenda se
11. Para D gt 10 d u Pre o Mensal ORLA pre o mensal do realuguer da linha de assinante PQS5 Prazo de envio dos dados necess rios fatura o e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos 5 da fatura o total do m s em causa PQS7 Grau de disponibilidade da linha de assinante A Pre o Mensal ORLA 30 24 pre o mensal do realuguer da linha de assinante Em que e H a diferen a em horas consecutivas entre o realizado e o objetivo do Par metro de Qualidade de Servi o e D a diferen a em dias teis entre o realizado e o objetivo do Par metro de Qualidade de Servi o e Pre o Mensal ORLA corresponde ao pre o mensal do realuguer da linha de assinante definido nesta Oferta por tipo de acesso e V corresponde a 5 do valor total dos elementos de fatura o em causa e G corresponde diferen a entre o n mero potencial de horas de funcionamento da linha e o n mero de horas de funcionamento Sempre que um PQS tenha associado um objetivo de desempenho para um conjunto de ocorr ncias inferior a 100 as compensa es s o aplicadas totalidade das ocorr ncias em incumprimento da Benefici ria da ORLA em quest o excluindo todas as ocorr ncias acima do percentil do PQS Data 2013 12 30 P gina 79 106 Vers o 3 PT Wholesale ET A compensa o prevista para o incumprimento do PQS4 tamb m
12. apresenta o do pedido eletr nico feito pela Benefici ria A especifica o e o formato dos ficheiros eletr nicos associados ativa o do servi o de realuguer da linha de assinante s o apresentados no Anexo 6 A Benefici ria desde que a mesma ou representantes ou entidades subcontratadas por esta seja respons vel pela ativa o abusiva incluindo a que possa ocorrer por neglig ncia respons vel perante os assinantes e a MEO pelas ativa es de ORLA efetuadas que n o correspondam vontade dos assinantes nos seguintes termos e A Benefici ria n o pode exigir ao assinante o pagamento da mensalidade associada ORLA indevidamente ativada e A Benefici ria deve indemnizar a MEO por todos os custos por esta suportados com a ativa o indevida da ORLA A MEO e a Benefici ria da ORLA devem assegurar a coordena o entre a ORLA e a Pr sele o quando ambas forem pedidas em simult neo Caso para uma determinada linha de rede a ORLA n o seja solicitada em simult neo com a Pr sele o a Benefici ria ter obrigatoriamente que ser o ou um dos Prestador es pr selecionado s pelo assinante ou o ISP seu fornecedor de servi o de acesso Internet de banda larga A ativa o da ORLA n o conduz a uma interrup o dos servi os de pr sele o Quando numa determinada linha de rede mais do que uma entidade solicitar a ativa o da ORLA a MEO satisfar a solicita o da Benefici ria que o as
13. o da discord ncia apresentada pela Benefici ria Em eventuais intera es subsequentes sobre uma determinada discord ncia a Benefici ria dever sempre enviar informa o adicional ou nova informa o que fundamente a discord ncia face s resposta s j enviada s pela MEO 8 Enviar ficheiro quinzenal de discord ncias Benefici ria A Benefici ria envia quinzenalmente Gest o de Cliente da MEO o Ficheiro de Discord ncias contendo as participa es de avaria reportadas na atividade 3 relativas quinzena em causa ainda em desacordo e que j tenham sido respondidas pela MEO no mbito da atividade 5 Este ficheiro deve ser enviado at ao 2 dia til ap s o final da quinzena a que respeita o fecho das avarias em desacordo 9 Receber e analisar ficheiro quinzenal de discord ncias MEO A MEO recebe e analisa o ficheiro quinzenal enviado pela Benefici ria 10 Comunicar ficheiro final quinzenal de discord ncias MEO A MEO comunica Benefici ria o resultado da sua an lise num prazo m ximo de 2 semanas atrav s do retorno comentado do Ficheiro de Discord ncias 11 Receber e tratar ficheiro quinzenal de discord ncias enviado pela MEO Benefici ria A Benefici ria recebe o ficheiro quinzenal de discord ncias comentado pela MEO e deve agregar num ficheiro trimestral todas as situa es em que mant m a sua discord ncia e tenham sido objeto de resposta da MEO no mbito da atividade 10 12 Enviar ficheiro final trim
14. o do ICP ANACOM relativamente a esta mat ria 3 5 Procedimento de pend ncias de cliente No mbito do procedimento de repara o de avarias est o previstas as seguintes pend ncias de cliente Tipo de pend ncia de cliente Descri o da pend ncia de cliente Per odo de tempo imput vel Benefici ria num processo de agendamento de repara o de avaria Esta situa o verifica se por exemplo no caso de a Benefici ria n o aceitar a primeira data hora de interven o proposta pela MEO Neste caso o tempo que decorre entre a data hora proposta pela MEO e a data hora agendada corresponde a uma pend ncia de cliente Agendamento de cliente Impossibilidade de acesso ou cliente ausente e necessidade de agendamento para acesso s instala es do cliente Per odo de tempo que decorre desde o momento em que a MEO notifica por e mail a Benefici ria da ocorr ncia de uma situa o de impossibilidade de acesso ou de cliente ausente ou necessidade de agendamento para acesso s instala es do cliente e o momento em que a MEO receciona o e mail da Benefici ria com o pedido de agendamento Estas pend ncias de cliente s o aplicadas nos casos em que o t cnico da MEO n o consegue aceder s instala es do cliente para reparar a avaria ou nos casos em que necess rio o agendamento por parte da Benefici ria para aceder s instala es do cliente A conclus o duma pend ncia de clie
15. participa es indevidas com e sem desloca o pela PT O erro S21 Data de pedido ORLA diferente da data de pedido Pr sele o foi eliminado Inclus o de um motivo adicional de desativa o de ORLA no caso de falta de apresenta o de Formul rio v lido comprovativo do pedido de ORLA V1 5 2006 09 29 Inclus o de um t pico adicional sobre Fatura o das participa es indevidas Inclus o da refer ncia do documento de especifica o Servi o ORLA Interface de disponibiliza o de elementos de fatura o de retalho a outros Operadores no mbito da ORLA vers o 1 1 de 2006 09 29 Atualiza o do documento ORLA Interface On line PT Comunica es Operadores API de Pedidos Notifica es e Consulta Corre o e clarifica o do campo Data de Pedido nos ficheiros de Sucessos e de Insucessos A designa o do campo do ficheiro foi substitu da por Data de efeitos Esta altera o produzir efeito a partir de 23 de outubro de 2006 V1 6 2006 10 18 Descri o adicional da facilidade suspens o tempor ria Descri o da facilidade suspens o ORLA por falta de pagamento do assinante Inclus o do pedido de ativa o desativa o da facilidade de suspens o ORLA por falta de pagamento do assinante no formul rio do Pedido Diversos do Ap ndice C do Anexo 2 2006 11 13 Inclus o de novas notifica es para a facilidade de Suspens o Tempor ria de STF e da reativa o
16. sico ou Acesso Prim rio RDIS a que correspondem respetivamente os d bitos de 128 kbps e 2 Mbps excluindo a sinaliza o Rede Digital com Integra o de Servi os RDIS Conjunto de funcionalidades adicionais que podem ser disponibilizadas mediante pagamento ou n o pelos prestadores de servi os telef nicos acess veis ao p blico parte delas com car cter de Servi os obrigatoriedade para algumas dessas entidades sempre que t cnica e suplementares facilidades de economicamente vi veis S o exemplos os seguintes servi o reencaminhamento de chamadas barramento seletivo de chamadas chamada paga no destino servi o informativo nacional e europeu fatura o detalhada e voice mail A lista completa de Servi os suplementares e facilidades de servi o consta do Anexo 7 Data 2013 12 30 P gina 4 106 Vers o 3 66 PT Wholesale CO Oferta ao p blico em geral do transporte direto da voz em tempo real Servi o Telef nico Acess vel ao em locais fixos permitindo a qualquer utilizador atrav s de P blico em Local Fixo STF equipamento ligado a um ponto terminal da rede comunicar com outro ponto terminal 3 Entidades Benefici rias A ORLA ser disponibilizada s empresas doravante designadas por Benefici rias que devidamente habilitadas para o efeito pelo ICP ANACOM prestem os seguintes servi os sobre uma determinada linha de assinante da MEO i Servi o telef nico num local fixo
17. A O N A N A M N A N A VARCHAR 7 0 60 PT Wholesale NOTA 3 Nas notifica es de desativa o de ORLA o atributo Refer ncia Pedido EBO s ser preenchido caso se reporte a uma desativa o por solicita o da EBO pois a MEO nesses casos n o detentora desta informa o NOTA 4 A Data de Efeitos deve ser considerada nestas notifica es a data efetiva de ativa o ou desativa o quando o pedido estiver satisfeito ou seja no estado Pronto a Data de Efeitos que deve ser considerada para efeito de fatura o do Operador aos seus Clientes finais Quando o estado do pedido Aceite a data de efeitos dever ser considerada como N o Aplic vel Mesmo nos novos tipos de pedido apresentados a Data de Efeitos dever ser sempre considerada como a data em que efetivamente a a o informada dever ter efeitos para fatura o NOTA 5 Este campo pode assumir os seguintes valores e Ssetemo benef cio de reformado pensionista e Nsen o temo benef cio de reformado pensionista e Nulo branco se n o for poss vel determinar sem preenchimento NOTA 6 O significado das abreviaturas o seguinte e AO Ativa o ORLA e DO Desativa o ORLA e ME Mudan a Exterior e AN Altera o de N mero e ISouFS In cio ou Fim de Suspens o Tempor ria e DR ou RR Ades o Desativa o ou Renova o de Benef cio de Reformados e Pensionistas e AD PS Altera o de Assinaturas ORL
18. Benefici ria a utiliza o da check list de despiste de avarias constante do Ap ndice B a este anexo podendo a mesma ser alvo de atualiza es posteriores A Benefici ria dever efetuar a check list junto do assinante aquando da ocorr ncia de uma participa o de avaria com o objetivo de identificar o sintoma o qual dever ser informado a MEO A Benefici ria dever prestar a necess ria coopera o MEO e dever o ambas manter se reciprocamente informadas sobre os factos que possam interferir com os servi os prestados Data 2013 12 30 P gina 47 106 Vers o 3 PT Wholesale pT Caso se venha a verificar que a causa da avaria imput vel Benefici ria e ou ao assinante a MEO ter o direito de se fazer ressarcir de todos os custos incorridos na tentativa de resolu o dessa mesma avaria Os pre os aplic veis a participa es de avarias indevidas encontram se no Anexo 1 No Ap ndice C a este anexo s o apresentadas as resolu es de participa es de avarias imput veis Benefici ria com a indica o de ocorr ncia de desloca o por parte da MEO 3 2 Procedimento relativo repara o de avarias No diagrama seguinte apresentam se as atividades e os fluxos de informa o envolvidos no procedimento relativo repara o de avaria Data 2013 12 30 P gina 48 106 Vers o 3 0 60 PT Wholesale PT Receber refer ncia MEO Devolver refer ncia MEO avaria data hora de
19. PT Wholesale Instru es de preenchimento e Para o efeito chama se especial aten o para e O formul rio deve ser preenchido em letra leg vel e sempre em mai sculas e Todos os campos s o de preenchimento obrigat rio e Depois de preenchido o assinante deve datar e assinar o formul rio no ponto 3 e O assinante dever deslocar se sua Junta de Freguesia da sua rea de resid ncia para que esta confirme a resid ncia e a composi o do seu agregado familiar a qual deve no ponto 4 confirmar a resid ncia e a composi o do agregado familiar do assinante e assinar e obrigat ria para al m da indica o dos valores atuais das reformas e ou pens es a indica o de todos os outros rendimentos do agregado familiar relativos ao ano anterior Estes rendimentos caso existam devem ser declarados no campo outros rendimentos relativos ao ano anterior Caso n o tenha outros rendimentos a declarar deve preencher o referido campo com o valor O zero e Reformas provenientes de entidades estrangeiras s ser o aceites desde que validadas pelo Departamento de Rela es Internacionais de Seguran a Social e A presta o de declara es falsas ser punida criminalmente nos termos da lei e Depois de cumpridos os requisitos anteriores a Benefici ria deve remeter MEO o original do formul rio de Renova o do benef cio de reformado e pensionista e fotoc pias frente e verso dos seguintes anexos e Cart o de
20. Voice Mail Familiar AAO38 Migra o de Voice Mail Familiar para Voice Mail AAO39 Altera o do n de caixas Voice Mail Familiar AAO40 Voice Mail FM em Voice Mail AAQ41 Voice Mail FM em Voice Mail AA042 Voice Mail FM em Voice Mail Familiar AA043 Voice Mail FM em Voice Mail Familiar AA044 Altera o do n do telem vel Voice Mail FM AAO45 Acesso ao servi o MEO Multivozes n 120 Data 2013 12 30 P gina 104 106 Vers o 3 00 PT Wholesale ET ACESSOS RDIS SERVI OS SUPLEMENTARES E FACILIDADES Refer ncia Designa o AR001 CLIP Identifica o da Linha Chamadora AR002 Restri o de identifica o da linha chamadora AR003 Sub Endere amento AR004 Portabilidade de terminais AR005 Informa o de taxa o no final da comunica o Acesso B sico configura o multiponto AR006 Informa o de taxa o durante uma comunica o inclui inf No final Acesso B sico s configura o ponto a ponto AR007 Informa o de taxa o durante uma comunica o Acesso Prim rio AR008 Informa o de taxa o durante a comunica o inclui no final Acesso B sico configura o multiponto AROOS is is AR021 Confer ncia a tr s Acesso B sico configura o multiponto AR015 Barramento total das chamadas de sa da por acesso em todos os canais AR022 Reencaminhamento incondicional Acesso B sico configura o multiponto AR023 Reencaminhamento incondicional Acesso Prim r
21. a ativa o da ORLA Data 2013 12 30 P gina 28 106 Vers o 3 PT Wholesale ET ORLA Pedido de Ativa o Entidade benefici ria da ORLA N Pedido LI Data lala mimj djd Servi o associado Pr sele o O ADSL Identifica o do cliente Nome Morada C digo Postal Localidade N doc identifica o O Bl Cart o de Cidad o L Passaporte O Identif Militar O NIPC O Outro N de telefone para ativa o do servi o Local e Data PR ARA Assinatura do titular do contrato com a MEO Assinatura da Benefici ria 1 obrigat rio anexar Pessoa Singular C pia do documento de identifica o Pessoa Coletiva CRC leg vel certificada e v lida papel ou c digo on line ou documento equivalente bem como c pia do documento de identifica o de quem obriga a sociedade 2 s E saia Os pedidos colocados por API n o carecem de assinatura da Benefici ria Data 2013 12 30 P gina 29 106 Vers o 3 0 PT Wholesale Ap ndice B Formul rio associado ao pedido de altera o de Benefici ria Data 2013 12 30 P gina 30 106 Vers o 3 0 PT Wholesale ET ORLA Pedido de Altera o de Benefici ria Entidade benefici ria da ORLA N Pedido _ L L Data lala jmIm ldid Servi o associado Pr sele o O ADSL Identifica o do cli
22. apresentam se as atividades e os fluxos de informa o envolvidos no procedimento de pontos de situa o de avarias comuns em curso Benefici ria Identificar pontos de situa o de avarias comuns em curso Receber pontos de Ficheiro Comunicar pontos de situa o de avarias por e mail situa o de avarias comuns em curso OTEL comuns em curso A descri o das atividades e as respetivas responsabilidades s o apresentadas na tabela seguinte Atividade Respons vel Data 2013 12 30 P gina 61 106 Vers o 3 PT Wholesale p Atividade Respons vel 1 Identificar pontos de situa o de avarias comuns em curso MEO A MEO identifica os pontos de situa o de avarias comuns em curso com origem em cabos 2 Comunicar pontos de situa o de avarias comuns em curso MEO O OTEL comunica Benefici ria as avarias comuns em cabos detetadas com uma frequ ncia de duas vezes por dia manh e tarde A comunica o efetuada por ficheiro Excel e via e mail com o seguinte detalhe e Identificador MEO da avaria comum e PA mais pr ximo onde ocorreu a avaria comum em cabos e Data prevista de resolu o e A es que est o a ser desencadeadas para reparar a avaria 3 Receber ponto de situa o de avarias comuns em curso Benefici ria A Benefici ria recebe o ponto de situa o de avarias comuns em cabos e em curso remetidas pela MEO 3 7 Procedim
23. apresente discord ncia dentro do prazo m ximo definido a avaria considerada como reparada passando para a atividade 31 Benefici ria 26 Colocar pedido de rean lise do resultado da redistribui o A Benefici ria comunica via IVR da MEO o pedido de rean lise do resultado da redistribui o da avaria dentro do prazo m ximo definido para o efeito O pedido deve obrigatoriamente ser acompanhado do motivo de discord ncia e da descri o da anomalia problema Benefici ria 27 Receber pedido de rean lise do resultado da redistribui o A MEO recebe via o seu IVR o pedido de rean lise do resultado da redistribui o da repara o de avaria dentro do prazo m ximo definido para o efeito MEO 28 Reanalisar o resultado da redistribui o A MEO procede rean lise do resultado da redistribui o da repara o da avaria envolvendo as a es necess rias conducentes ao despiste e MEO Data 2013 12 30 P gina 54 106 Vers o 3 00 PT Wholesale Atividade Respons vel repara o da avaria Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede MEO e a MEO verifique em rean lise que a avaria tinha ficado inicialmente reparada no fecho da rean lise a MEO mant m a informa o da comunica o anterior Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede MEO ou como n o imput vel MEO e a MEO constate em rean lise que a avaria persiste e proce
24. autom tica de ORLA no final do per odo de suspens o Inclus o de novas notifica es de ades o desativa o e renova es do Benef cio para Reformados e Pensionistas Atualiza o das especifica es de interfaces para transfer ncia de informa o entre a PT e a Benefici ria Ativa o ORLA simult nea com pedido de Pr Sele o ou ADSL PRESEL ORLA e ADSL ORLA Elimina o do per odo de guarda para pedidos de desativa o ORLA colocados pela Benefici ria sobre acessos com ORLA ativa da Benefici ria Cria o de motivos adicionais associados a pedidos de Data 2013 12 30 P gina 14 106 Vers o 3 90 PT Wholesale Vers o Data Observa es Desativa o ORLA e Inclus o de campo para atendimento de Servi os Suplementares e Facilidades no formul rio de Pedidos Diversos Estas altera es produzir o efeito a partir de 11 de dezembro de 2006 V1 8 2007 01 02 e Antecipa o da disponibiliza o da facilidade de Suspens o da ORLA por falta de pagamento do assinante Dispon vel a partir de 15 de janeiro de 2007 e Inclus o da sec o 7 do Anexo 2 Inclus o da sec o 6 do Anexo 6 V2 0 2007 03 23 e Inclus o dos Acessos RDIS na ORLA no mbito da Delibera o de 15 de mar o de 2007 sobre condi es associadas inclus o de acessos de Rede Digital com Integra o de Servi os RDIS na ORLA e Altera es decorrentes da Delibera o de 22 de mar o de 2
25. avaria participa o de avaria v lida colocada pela Benefici ria ISP Internet Service Provider Prestador de servi os de acesso Internet Circuito el trico que estabelece a liga o direta de um equipamento Linha de rede terminal de telecomunica es com o correspondente equipamento da central p blica Linha de rede n o ativa Linha de rede que n o est a ser utilizada por um assinante do STF Linha de rede tempor ria Linha de rede que fornecida por um prazo m ximo de tr s meses A facilidade de encaminhar chamadas diretamente para a extens o marcada sem interven o do operador da central telef nica com blocos cont guos ou n o de 10 ou 100 n meros cont guos iniciados num n mero que termina respetivamente em 0 ou 00 suportando se em AB RDIS ou AP RDIS e em que o n mero principal de PPCA o primeiro n mero de um dos seus blocos O termo em ingl s Direct Dialling In DDI Marca o Direta de Extens es DDI Configura o ponto multiponto suportada em AB RDIS podendo conter n meros cont guos ou n o cont guos O termo em ingl s Multiple Subscriber Numbers MSN N mero M ltiplo de Assinante MSN Conjunto de infraestruturas de telecomunica es que possibilitam a oferta de liga es digitais entre pontos terminais para suporte de uma gama variada de servi os de telecomunica es tais como telefone e videoconfer ncia O acesso a esta rede pode efetuar se mediante Acesso B
26. baixo alto Toca baixo ou alto 36 Ambos S efectua chamadas de S efectua chamadas de emergencia emerg ncia 220 221 222 RDIS Com AIS Erros na transmiss o visualizados em equipamento do cliente o GIEJOIN Data 2013 12 30 P gina 69 106 Vers o 3 66 PT Wholesale Ap ndice B Check list por sintomas para acessos anal gicos e RDIS com ORLA Aplica o N mero Quest o a colocar ao cliente final pela Resposta Cod S Sintoma Anal gico das Benefici ria da ORLA N o Sim RDIS ou quest es ambos RDIS 0 1 Tem equipamento de medida que indique 0 8 Participa S210 210 Elevada taxa de Elevada Taxa de Erros 1 erros RDIS 0 2 Tem equipamento de medida que indique 0 8 Participa S220 220 Perda de Perda de Sincronismo 1 sincronismo RDIS 0 3 O equipamento terminal indica sinaliza 0 8 Participa S221 221 Em alarme Alarme 1 RDIS 0 4 Tem equipamento de medida que indique 0 8 Participa S222 222 Com AIS erro de transmiss o 1 RDIS 0 8 Est o NT ligado aos 220 V Ligar o NT 0 8 1 0 n o aplica n o aplica Ambos 1 0 A sua participa o refere se a problemas 1 1 Participar fora da n o aplica n o aplica no equipamento adquirido alugado ORLA MEO Ambos 11 Efetua chamadas para n de emerg ncia 1 2 Fecha gratuitos 1 N o marca Ambos 1 2 Recebe chamadas Fecha Participar S1 Ambos 2 1 Ouve conve
27. de inicio da suspens o em causa Depois de alterar a data de fim de ST pretendida ser gerado um pedido notifica o FS enviada EBO com a respetiva data de efeitos de fim da ST Somente para os casos de ST do tipo E a data de fim pretendida n o poder ser inferior data de in cio nem superior data de in cio somada de 12 meses Data 2013 12 30 P gina 90 106 Vers o 3 PT Wholesale ET Nome dos ficheiros de SUCESSOS SORLAOOO AAMMDDHHMISS txt Ex SORLAABC050714163040 txt S para identificar o ficheiro de SUCESSOS ORLA para identificar o processo OOO Sigla do Operador a fornecer pela MEO AA ano ex 05 MM m s ex 07 DD dia ex 14 HH hora ex 16 MI minutos ex 30 SS segundos ex 40 com esta sequ ncia garantida a unicidade de ficheiros Header dos ficheiros de Sucessos No in cio do ficheiro Primeira linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato FOHD lt Nome do ficheiro anterior gt Exemplo FOHD SORLAXXX060817163001 txt Este header deve ser terminado com ponto e v rgula FOHD a string de identifica o de registo de header Footer dos ficheiros de Sucessos No fim do ficheiro ltima linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato FOFT lt N mero de RESPOSTAS contidas no ficheiro gt Exemplo FOFT 341 Este footer deve ser terminado com ponto e v rgula
28. e Pensionistas aplic vel apenas aos acessos STF com ORLA ativa que j usufruem deste desconto e s novas solicita es de ativa o de ORLA sobre acessos STF com o Plano Reformados da MEO 8 2 Suspens o Tempor ria do STF A apresenta o de provas documentais no mbito da Suspens o Tempor ria de STF deve ser efetuada junto da Benefici ria Os documentos a validar em caso de pedido de suspens o tempor ria s o os referidos no Ap ndice C do Anexo 2 A apresenta o de provas documentais deve ser efetuada pelo assinante junto da Benefici ria a qual ser responsabilizada pela valida o dos documentos devendo ser remetidos MEO a pedido desta empresa No mbito da suspens o tempor ria de STF para o acesso com ORLA ativa da Benefici ria esta pode efetuar apenas um pedido de suspens o tempor ria em cada ano civil o qual pode ir at 4 meses ou em situa es de comiss o de servi o ou trabalho comprovadas pode ter a dura o da aus ncia O pedido de suspens o tempor ria gratuito e o pre o mensal da ORLA n o aplicado durante o per odo de suspens o tempor ria do acesso com ORLA A facilidade de Suspens o Tempor ria STF ser suportada atrav s de transfer ncia eletr nica de pedidos via ficheiros e API em conformidade com o Anexo 6 e ter o seguinte comportamento i A Benefici ria pode efetuar dois tipos de pedidos de in cio de Suspens o Tempor ria STF a In cio de Suspens o Tempor r
29. e a MEO constate em rean lise que a avaria persiste e proceda sua repara o no fecho da rean lise a MEO comunica a varia como reparada e a data hora de fim de contagem do tempo de repara o de avaria corresponde data hora da segunda chamada do IVR da MEO sem preju zo do procedimento de redistribui o Na rean lise podem tamb m ocorrer pend ncias de cliente aplicando se o previsto no respetivo procedimento 15 Comunicar fecho rean lise IVR MEO Imediatamente ap s a conclus o da rean lise a MEO procede comunica o por telefone atrav s do IVR da MEO do fecho da avaria 16 Receber fecho rean lise IVR Benefici ria A Benefici ria recebe o fecho da repara o da avaria atrav s de chamada telef nica via IVR da MEO 17 Comunicar fecho e mail MEO A MEO comunica atrav s de e mail o fecho formal da participa o de avaria indicando a seguinte informa o e Refer ncia MEO da avaria e Motivo de Fecho e Data hora de fim da contagem do tempo de repara o 18 Receber fecho e mail Benefici ria A Benefici ria recebe via e mail o fecho da participa o de avaria e tem um prazo m ximo de 4 horas teis para solicitar um pedido de redistribui o da avaria 19 Decis o Benefici ria e Caso a Benefici ria discorde da repara o de avaria dentro do prazo m ximo definido deve comunicar o facto conforme atividade 20 e Caso a Benefici ria n o responda o procedimento de repara o de avaria finaliza e C
30. em regime de pr sele o independentemente do tipo de tr fego pr selecionado e ou ii Servi os de acesso Internet em banda larga incluindo servi os suportados em linhas de rede desagregadas na modalidade de acesso partilhado 4 Acessos Abrangidos S o abrangidos pela ORLA os Acessos Anal gicos e os Acessos RDIS excluindo as linhas de rede n o ativas as linhas de rede tempor rias e os postos p blicos Os Acessos RDIS inclu dos s o i Acesso B sico RDIS ii Acesso B sico RDIS Plus iii Acesso Prim rio RDIS iv Acesso Prim rio RDIS Fracionado 5 Servi os Abrangidos A ORLA abrange os seguintes servi os A fatura o e a cobran a do acesso rede telef nica p blica num local fixo pela Benefici ria ii A fatura o e cobran a quando solicitado pela MEO Benefici ria dos seguintes servi os por ela prestados e sele o e pr sele o e chamadas para n meros n o eleg veis para sele o e pr sele o e acesso Internet em banda estreita e em banda larga e suplementares facilidades de servi o e aluguer do equipamento terminal do servi o telef nico num local fixo iii A fatura o e cobran a quando solicitado pela MEO Benefici ria do tr fego que seja propriedade de uma terceira empresa que n o a Benefici ria ou a MEO Data 2013 12 30 P gina 5 106 Vers o 3 96 PT Wholesale ET Sempre que a MEO opte por solicitar Benefici ria a fatura o e
31. emitir discord ncias Pee Cliente nota de cr dito Data 2013 12 30 P gina 57 106 Vers o 3 66 PT Wholesale A descri o das atividades e as respetivas responsabilidades s o apresentadas na tabela seguinte Atividade Respons vel 1 Receber o fecho de participa o de avaria e analis lo Benefici ria A Benefici ria recebe a comunica o de fecho da participa o de avaria resultado da atividade 18 ou da atividade 32 do procedimento da sec o 3 2 e procede sua an lise podendo apresentar a discord ncia do motivo de fecho da participa o de avaria no prazo de 4 horas teis contadas desde a comunica o formal de fecho pela MEO 2 Decis o Benefici ria Caso discorde do motivo de fecho deve executar a atividade 3 Caso n o responda no prazo definido assume se a concord ncia da Benefici ria relativamente ao motivo de fecho enviado pela MEO 3 Comunicar discord ncia justificada de motivo de fecho Benefici ria Caso discorde a Benefici ria remete um e mail ao OTEL no prazo m ximo de 4 horas teis contadas desde a comunica o formal de fecho pela MEO apresentando a justifica o da discord ncia de motivo de fecho 4 Receber discord ncia de motivo de fecho e reanalis lo MEO A MEO recebe da Benefici ria a discord ncia de motivo de fecho bem como a respetiva fundamenta o e procede sua rean lise 5 Confirmar ou alterar o motivo de fecho MEO Fin
32. ficheiros de INSUCESSOS SORLAOOO AAMMDDHHMISS txt Ex SORLAABC05071 4163040 txt para identificar o ficheiro de INSUCESSOS ORLA para identificar o processo OOO Sigla do Operador a fornecer pela MEO AA ano ex 05 MM m s ex 07 DD dia ex 14 HH hora ex 16 MI minutos ex 30 SS segundos ex 40 com esta sequ ncia garantida a unicidade de ficheiros Header dos ficheiros de Insucessos Data 2013 12 30 P gina 95 106 Vers o 3 66 PT Wholesale No in cio do ficheiro Primeira linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato FOHD lt Nome do ficheiro anterior gt Exemplo FOHD SORLAXXX060824163001 txt Este header deve ser terminado com ponto e v rgula FOHD a string de identifica o de registo de header Footer dos ficheiros de Insucessos No fim do ficheiro ltima linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato FOFT lt N mero de RESPOSTAS contidas no ficheiro gt Exemplo FOFT 23 Este footer deve ser terminado com ponto e v rgula FOFT a string de identifica o de registo de footer Campo Atributo Valores Poss veis Mandat rio Opcional N o Tamanho aplic vel NOTA 4 AO DO IS AD AM Referencia Pedido REF PEDIDO REF PEDIDO M M O M M VARCHAR 20 Benefici ria Tipo de pedido TIPO PE
33. las Sm m 3 pa E 7p Ceb la uS E 92 o O o E D o am BPA Bloco Privativo de Assinante CEMU Caixa de Entrada de Moradia Unifamiliar DD Dispositivo de Deriva o ITED Infraestruturas de Telecomunica es em Edif cios ITUR Infraestruturas de Telecomunica es em Urbaniza es RGE Repartidor Geral do Edif cio RG PC Repartidor Geral de Par de Cobre RITA Regulamento das Instala es Telef nicas de Assinante RU PC Repartidor Urbaniza o de Par de Cobre 3 10 Classifica o da resolu o de avarias Esta sec o apresenta a identifica o a descri o e a caracteriza o dos motivos de fecho associados resolu o das participa es de avarias 3 10 1 Identifica o e descri o dos motivos de fecho A tabela seguinte apresenta a identifica o e descri o dos motivos de fecho associados resolu o das participa es de avarias Data 2013 12 30 P gina 65 106 Vers o 3 6 6 PT Wholesale C digo Motivo de fecho Descri o do motivo de fecho AVOLO1 Eee narede Avaria resolvida em qualquer ponto da rede da responsabilidade da MEO Corretoid ando O resultado dos ensaios efetuados enquadra se dentro dos valores AVOL02 ali padronizados n o se verificando qualquer tipo de anomalia com base nos elementos da participa o e dos resultados dos testes realizados Impossibilidade de acesso n o resolvida pela Ben
34. metros de Qualidade de Servi o PQS 1 1 PQS1 Prazo de repara o de avarias a Defini o Tempo que decorre entre a data hora em que a MEO receciona uma comunica o de uma participa o de avaria v lida colocada pela Benefici ria in cio da contagem do tempo de repara o de avaria e a data hora em que a MEO informa a Benefici ria de que a avaria foi resolvida fim da contagem do tempo de repara o de avaria deduzido dos per odos de pend ncia de cliente O in cio da contagem do tempo de repara o corresponder a e e mail data hora da rece o do e mail na MEO e Telefone data hora de registo da participa o de avaria nos sistemas da MEO durante a comunica o telef nica Note se que nas situa es em que a Benefici ria reporta uma ou mais participa es de avaria numa mesma comunica o telef nica o in cio da contagem do tempo de repara o corresponder data hora de registo de cada uma das participa es nos sistemas da MEO a qual ser comunicada Benefici ria na mesma comunica o telef nica juntamente com o n mero de identifica o da participa o O fim da contagem do tempo de repara o corresponder sem preju zo do definido para as situa es de rean lise e de redistribui o de avarias constantes do procedimento de repara o de avarias a e data hora registada no IVR da MEO correspondente ao in cio da comunica o de chamada de sa da deste IVR sempre que
35. o aplic vel Pedido ORLA A37 Desativa o ORLA por motivo de Desativa o ORLA para servi o com ORLA ativa de altera o de Benefici ria Benefici ria diferente da nova Benefici ria Altera o de Benefici ria A32 Anulado por aus ncia de Formul rio ORLA desativada pela MEO devido a aus ncia de envio do formul rio A33 Anulado por Formul rio Inv lido ORLA desativada pela MEO devido formul rio enviado se verificar inv lido A42 Desativa o por falta de pagamento da ORLA desativada pela MEO devido a falta de pagamento benefici ria da EBO A43 In cio de Suspens o Tempor ria ORLA Desativada automaticamente no inicio de uma suspens o tempor ria A44 Fim de Suspens o Tempor ria ORLA Reativada automaticamente no fim de uma suspens o tempor ria A46 Ativa o Simult nea com PRESEL ou Quando a ORLA ativada por solicita o de um operador ADSL via pedido de ADSL ou PRESEL A50 Pedido solicitado pela EBO A54 Ativa o ORLA por migra o de tipo de Quando ocorre uma migra o de tipo de acesso desativa Acesso se a ORLA no acesso a migrar e ativa se a ORLA no novo tipo acesso atrav s de pedido gerado automaticamente pelos sistemas da MEO A55 Altera o de servi o associado ORLA Quando ocorrem altera es nas assinaturas com ORLA ativada TABELA 5 Tabela de tipos de Acesso Tipo de Acesso DESCRI O A01 Acesso Anal gico A02 Acesso RDIS Prim rio com DDI A12 A
36. o de ORLA ii Formul rio de altera o de Benefici ria iii Pedidos diversos de STF iv Formul rio de desativa o cessa o de ORLA v Declara o de Reformado e Pensionista 2 Ativa o altera o de benefici ria e desativa o A Benefici ria deve enviar mensalmente MEO todos os documentos relativos aos pedidos de ativa o desativa o e altera o de benefici ria at ao 5 dia til do m s subsequente ao m s de concretiza o dos mencionados pedidos Os documentos acima referidos e a respetiva documenta o de suporte que permita a correta identifica o do titular do contrato de STF e a confer ncia dos respetivos poderes e assinaturas devem ser digitalizados e armazenados num CD R ou DVD R devidamente encerrado de forma organizada e sistematizada por tipo de pedido devendo o nome de cada ficheiro identificar inequivocamente o processo a que diz respeito preferencialmente pelo respetivo n mero de telefone e remetidos MEO para a seguinte morada MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Dire o de Wholesale Rua Andrade Corvo 6 2 1069 220 Lisboa Nos casos de documentos que respeitem a v rios n meros de telefone do mesmo assinante deve ser apresentado um ficheiro por cada n mero exceto no que se refere a DDIs e MSN caso em que pode ser apresentado um nico ficheiro cujo nome deve ser o n mero principal do Acesso ou em alternativa o primeiro n mero do res
37. o do servi o responsabilizando se pelo seu cumprimento Compete ao assinante proceder cessa o do servi o de realuguer da linha de assinante junto da anterior Benefici ria n o cabendo MEO qualquer responsabilidade nessa mat ria A especifica o e o formato dos ficheiros eletr nicos associados altera o da Benefici ria da ORLA s o apresentados no Anexo 6 Quando numa determinada linha de assinante mais do que uma entidade solicitar a altera o da Benefici ria da ORLA a MEO satisfar a solicita o da nova Benefici ria que o assinante contactou em primeiro lugar assumindo corresponder esta primeira solicita o que receber definindo se um per odo de 5 cinco dias teis durante o qual todos os pedidos subsequentes no mbito da ORLA ser o rejeitados Findo esse per odo qualquer pedido subsequente de ativa o altera o ou cessa o dar lugar a um novo processo 8 Altera o dos Servi os Caso o assinante pretenda alterar os servi os prestados pela MEO no mbito da ORLA quando estes lhe s o faturados e cobrados pela respetiva Benefici ria deve dirigir se a esta qual compete desencadear o respetivo processo de altera o junto da MEO A Benefici ria da ORLA deve solicitar por via eletr nica MEO os pedidos de altera es de servi os A especifica o do processo eletr nico associado ao pedido de altera o dos servi os prestados encontra se definida no Anexo 6 da pre
38. par metro Para este par metro n o ser o contabilizados os tempos imput veis ao assinante e ou Benefici ria designados por pend ncia de cliente Ser o exclu das deste indicador as avarias cujas causas n o sejam imput veis MEO b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher Prazo de repara o de avarias Este par metro refere se ao pior registo das 95 melhores observa es para o qual o objetivo deve ser de 48 quarenta e oito horas consecutivas Este indicador ser calculado e apresentado de forma desagregada por tipo de acesso 1 2 PQS2 Taxa de avarias por linha de acesso a Defini o N mero de avarias v lidas participadas pela Benefici ria aos servi os da MEO por degrada o ou interrup o do servi o atribu das rede da MEO ou a qualquer rede p blica a ela interligada envolvida nas comunica es eleg veis para c lculo do par metro Ser o exclu das deste par metro as avarias cujas causas n o sejam imput veis MEO b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher Avarias v lidas participadas por 100 acessos Este par metro refere se ao n mero total de avarias participadas no per odo em refer ncia relativamente ao parque m dio de acessos sujeitos a ORLA e ser calculado mensalmente por Benefici ria Este indicador ser calculado e apresentado de forma desagregada por tipo de acesso 1 3 PQS3 Queixas sobre incorre es nas faturas
39. 0 PT Wholesale pT per odo de 5 cinco dias teis Findo esse per odo qualquer pedido subsequente de ativa o dar lugar a um novo processo Constituem motivos para cessa o autom tica e imediata da presta o do servi o de realuguer da linha de assinante a uma Benefici ria numa determinada linha de rede e A cessa o da presta o pela Benefici ria do servi o de pr sele o ou do servi o de acesso Internet em banda larga ao qual a Oferta estava associada e A ades o do assinante a servi os incompat veis isto servi os cuja exist ncia de um impossibilita do ponto vista t cnico a exist ncia do outro ou a migra o para acessos n o abrangidos e A cessa o por qualquer causa do Contrato de STF celebrado entre o assinante e a MEO e A ocorr ncia de 3 tr s incumprimentos do prazo de pagamento MEO das faturas associadas ORLA caso ocorram dentro do per odo de um 1 um ano e A falta de apresenta o de documentos nos termos previstos no ponto 1 deste anexo devidamente assinados pela Benefici ria quando aplic vel e pelo Assinante 10 Processo de ativa o desativa o da facilidade de Suspens o ORLA por n o pagamento do assinante No mbito da facilidade da Suspens o da ORLA por n o pagamento do assinante a transfer ncia de pedidos e das respetivas respostas entre a Benefici ria e a MEO dever ser realizada preferencialmente atrav s de ficheiros estruturados conforme co
40. 00 PT Wholesale De ORLA PT Oferta de Refer ncia de Realuguer da Linha de Assinante MEO Servi os de Comunica es e Multim dia 30 de dezembro de 2014 Data 2013 12 30 P gina 1 106 Vers o 3 00 PT Wholesale PT CONTE DO Ts INIFOdU O 2 50 ATE AANEEN AEAEE A duguga de cusadasudasadscusesabaniadvasinnaisadiaisnedo 3 2 Termos Abreviaturas e Defini es ssssss ooo isssssssieeereenaaaseasasesacenenneaa 3 3 Entidades Benelici rias 222 astcasissascscaavasasiiscasoaiiasasoaidasanesoo quscasgadine dadas aa 5 4 Acessos Abrangidos sis soscereeeasasesacnennnananenasasasaaanennanaaaaaaaaannnnnnnaa 5 5 Servi os Abrangidos 22200020cccscssasssosasococasssaiicasanecoiaaorieasassencosacaaasasacscasa ca cas asa ad 5 6 Ades o ao Servi o 0 022 0q0az2cao casa so ceradacocaradacacodadananadadasio atas iaaa aaa a dna siga dna ca cada 6 AGR co 010 0 1 RENDRRRRRPRSERENINRI ERRAR RELDNNANE RA RARDRE RUINS POUR RENA NERD RCA PRA TUE GUS RA VEM E RR 6 8 Procedimentos de Fornecimento dos Servi os ssss ssss so isssssssseeernea 6 8 1 Benef cio para Reformados e Pensionistas aarreaaa 6 8 2 Suspens o Tempor ria do STF arara anna aaaaaanraanaa 7 8 3 Suspens o da ORLA por falta de pagamento do assinante 7 9 Facilidade de Altera o de Motivo ORLA ea 8 10 Proc
41. 007 relativa decis o sobre as condi es associadas disponibiliza o pelas empresas do Grupo PT de ofertas agregando linha de rede e tr fego V2 1 2007 04 03 e Altera o do ANEXO 6 Especifica o e formato dos ficheiros eletr nicos e Atualiza o do documento ORLA Interface On line PT Comunica es Operadores API de Pedidos Notifica es e Consulta Estas altera es produzem efeitos a partir de 23 de abril de 2007 e Atualiza o da lista de Sintomas e da Checklist e Atualiza o da lista de Servi os Suplementares RDIS V2 2 2007 05 11 e Atualiza o da sec o 8 2 Suspens o Tempor ria do STF e Atualiza o da sec o 8 3 Suspens o da ORLA por falta de pagamento do assinante e Inclus o da Sec o 8 4 Facilidade de Altera o do Motivo ORLA e Atualiza o do ANEXO 1 Explicita o dos pre os de ativa o das facilidades Suspens o de ORLA por Falta de Pagamento do Assinante e Altera o do Motivo ORLA e Altera o do ANEXO 6 Especifica o e formato dos ficheiros eletr nicos e Altera o do documento ORLA Interface On line PT Comunica es Operadores API de Pedidos Notifica es e Consulta Estas altera es produzem efeitos a partir de 11 de junho de 2007 e Elimina o da refer ncia Acesso RDIS das causas de rejei o de pedidos no mbito da ORLA e Corre o da Check list de Sintomas O resultado da resposta sim quest o 13
42. 1 foi alterado para 13 2 V2 3 2008 01 07 e Altera es nos pre os de ativa o ORLA decorrentes da Data 2013 12 30 P gina 15 106 Vers o 3 PT Wholesale p Vers o Data Observa es Delibera o do ICP ANACOM de 7 de novembro de 2007 Altera o do Formul rio dos Pedidos Diversos Atualiza o dos c digos do Anexo 7 Lista dos Servi os Suplementares e Facilidades para Acessos Anal gicos Altera o do Ap ndice C do Anexo 3 Tipos de resolu o de avarias Inclus o do C digo de erro S56 Servi os incompat veis com ORLA Elimina o do C digo de erro S16 Tem associado um servi o incompat vel com ORLA V2 4 2008 06 05 Altera es nos pre os de ativa o ORLA decorrentes da Delibera o do ICP ANACOM de 16 de maio de 2008 Altera es PRI 2008 com efeitos a 12 03 2008 V2 5 2009 03 31 Altera es nos pre os de ativa o ORLA decorrentes da Delibera o do ICP ANACOM de 11 de mar o de 2009 Decis o Relativa s condi es da PRI a vigorar em 2009 com efeitos a 01 01 2009 V2 6 2010 08 03 Altera es nos pre os de ativa o ORLA decorrentes da Delibera o do ICP ANACOM de 21 de julho de 2010 Decis o Relativa s condi es da PRI a vigorar em 2010 com efeitos a 15 04 2010 V2 7 2011 09 01 Inclus o de prazo m ximo para atendimento de pedido de reclama o de faturas Inclus o de pra
43. 2 Servi os prestados por outras empresas Aos servi os prestados por outras empresas abrangidos pela ORLA quando faturados e cobrados pela Benefici ria por solicita o da MEO aplicam se os pre os de retalho definidos pelas empresas prestadoras dos servi os em causa os quais n o podem ser considerados confidenciais para efeitos da presente Oferta 2 3 Altera es de pre os A MEO comunicar Benefici ria altera es de pre os nos servi os a faturar e a cobrar pela Benefici ria no mbito desta Oferta com uma anteced ncia de a 40 quarenta dias teis caso essas altera es respeitem a aumento dos pre os aplicados b 15 quinze dias teis caso essas altera es respeitem a redu o dos pre os aplicados Data 2013 12 30 P gina 21 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale ANEXO 2 Procedimentos de Fornecimento dos Servi os Data 2013 12 30 P gina 22 106 Vers o 3 PT Wholesale Be 1 Introdu o O presente Anexo define os processos de e Ativa o dos servi os e Altera o da Benefici ria e Altera o dos servi os e Cessa o dos servi os De modo geral os aspetos processuais associados ORLA seguem os processos equivalentes associados pr sele o conforme previstos no Regulamento de Sele o e Pr sele o A Benefici ria dever remeter MEO a seguinte documenta o de acordo com o previsto nos Ap ndices A B C De E i Formul rio de ativa
44. 3 12 30 P gina 7 106 Vers o 3 66 PT Wholesale i Pr Sele o A ativa o da Suspens o da ORLA por falta de Pagamento ter como efeito o barramento total a chamadas de entrada e sa da do STF exceto aos n meros gratuitos nomeadamente de emerg ncia ii ADSL Rede ADSL PT No caso do motivo ADSL a ativa o da Suspens o da ORLA por falta de Pagamento n o suspender o Acesso Local ADSL da oferta wholesale Rede ADSL PT Esta suspens o dever ser realizada pela Benefici ria que disp e no mbito da oferta wholesale Rede ADSL PT de condi es t cnicas para o efeito iii M ltiplo Pr Sele o e ADSL No caso de um acesso com ORLA ativa por motivo m ltiplo Pr Sele o e ADSL aplica se o efeito conjugado conforme previsto no ponto i e ii O Motivo M ltiplo torna poss vel a ativa o da ORLA com base simultaneamente nos servi os de Pr Sele o e ADSL sendo garantido que a mesma se mant m enquanto permanecer ativado um destes servi os e o assinante n o se exprimir de modo contr rio A descri o da facilidade de altera o do Motivo M ltiplo apresentada na sec o 9 A ativa o desativa o desta facilidade encontra se contemplada no formul rio de pedidos diversos Ap ndice C do Anexo 2 No mbito da Suspens o da ORLA por falta de pagamento do assinante a cessa o do contrato de servi o telef nico num local fixo deve ser iniciada pelo assinante junto da Benefici ria Compe
45. A AD PS e AD DT Altera o Data Fim Suspens o Tempor ria e AM Altera o Motivo Associado NOTA 7 Este elemento de Assinaturas vari vel n o s devido ao n mero de assinaturas ORLA aquando de uma ativa o como tamb m pela sua diferen a para o mesmo tipo de acesso e quantidade Desta forma disponibilzam se os atributos action code c digo da assinatura devendo a chave ser constitu da por c digo de assinatura mais qualificador e Data 2013 12 30 P gina 94 106 Vers o 3 PT Wholesale ET quantidade No mesmo registo do ficheiro podem ocorrer mais que uma assinatura ORLA estando estas separadas terminadas pelo car cter Exemplo do atributo assinaturas ORLA 1230200500001 00001 008122221 15900010000200 Exemplo de registos completos de um ficheiro com assinaturas ORLA RefEBO 0001 0 2006 05 06 23455010 PRESEL 19062383586 Pronto 2006 05 09 A54 0bservacoes N A03 234550 104 12302005000010000300 I 2222115900010000200 RefEBO 0221 AD 2007 03 29 227774412 PRESEL 20070840168 Pronto 2007 03 29 A55 0bservacoes N stfant PS AO1 12302005000010000100H0 2222115900010000200 RefEBO 0601 DO 2007 03 29 215014457 PRESEL 20070852056 Pronto 2007 03 29 A35 1 NOTA 8 A identifica o do Tipo de Acesso deve ser realizada com base nos campos TIPOACESSO e CODIGO ASSINATURA NOTA 9 S utilizado nos pedidos de altera o antecipa o da data de fim pretendia de suspens o tempor ria Nome dos
46. Ambos 32 1 S acontece com este equipamento 32 2 Fecha terminal tomada 32 Toque cont nuo Ambos 32 2 Permanentemente 32 3 Participa S32 qu Aia Ambos 32 3 Acontece a algumas horas espec ficas Participa S32 Participa S32 Ambos 36 1 Tem barramento ativo Participa S36 Fecha So efetua 36 chamadas de emerg ncia Ambos 113 1 Tem reencaminhamento ativo Participa S113 Fecha iia Faz chamadas mas n o recebe Ambos 114 1 Faz chamadas de emerg ncia Participa S114 36 1 Recebe chamadas 114 mas n o faz Ambos 115 1 Equipamento alugado adquirido MEO Fecha Participar fora da E Telefone ORLA Danificado Ambos 116 1 J teve esta facilidade ativa j visualizou Fecha 116 2 anteriormente 116 N o visualiza N Ambos 116 2 S acontece com este equipamento Participa S116 Fecha Chamador tomada Ambos 117 1 J teve esta facilidade ativa j enviou Fecha 117 2 Ambos 117 2 S acontece com este equipamento Participa S117 Fecha 117 N o envia SMS tomada Ambos 118 1 J teve esta facilidade ativa j recebeu Fecha 118 2 Ambos 118 2 S acontece com este equipamento Participa S118 Fecha 118 N o recebe SMS tomada Data 2013 12 30 P gina 71 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale Be ANEXO 4 Par metros de Qualidade de Servi o e Penaliza es por Incumprimento Data 2013 12 30 P gina 72 106 Vers o 3 66 PT Wholesale 1 Par metros de Qualidade de Servi o Para efeitos da presente Oferta s o definidos os seguintes Par
47. CHAR 4 2 ltimos s o decimais NOTA 1 O NULO corresponde a campo sem informa o NOTA 2 O atributo Motivo do Pedido deve ser considerado em conjun o com o tipo de pedido em causa Assim quando o tipo de pedido for Desativa o ORLA DO o atributo lt Motivo do Pedido gt dever ser considerado como motivo de desativa o ORLA que s se verificar quando o servi o associado ORLA ADSL ou Pr Sele o ou o Lacete Partilhado alterado gerando uma cessa o do mesmo servi o Pode tamb m acontecer quando o servi o STF for cessado ou seja que origine uma desativa o do servi o Devido a este facto este atributo opcional em registos referentes a Desativa es e Altera es de ORLA Ativa o ORLA AO o atributo lt Motivo do Pedido gt dever ser considerado como motivo de ativa o ORLA Por exemplo aquando de uma solicita o de ativa o simult nea PRESEL ORLA ou ADSL ORLA a notifica o de Pronto do pedido de ORLA ser envia EBO identificando que a ORLA foi ativada por motivo de pedido A46 In cio de Suspens o Tempor ria o atributo lt Motivo do Pedido gt gerado com indica o A43 Inicio de Suspens o Tempor ria Fim de Suspens o Tempor ria o atributo lt Motivo do Pedido gt gerado com indica o A44 Fim de Suspens o Tempor ria Data 2013 12 30 P gina 93 106 Vers o 3 QUANTIDADE 7 DIGITOS onde os O O N
48. Cidad o Bilhete de Identidade Passaporte ou outro documento de identifica o emitido por entidade p blica e Cart o de Contribuinte caso n o apresente fotoc pia do Cart o de Cidad o e Cart o de Pensionista ou documento comprovativo da qualidade de reformado pensionista emitida por entidade oficial e Documento comprovativo do valor da reforma pens o emitido por entidade oficial Data 2013 12 30 P gina 41 106 Vers o 3 0 PT Wholesale Ap ndice F Documento de altera o den ncia do contrato de STF Data 2013 12 30 P gina 42 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale ET DOCUMENTO DE ALTERA O DEN NCIA DO CONTRATO DE STF Pessoa singular lt Nome gt residente na lt morada gt portador a do documento de identifica o n lt n mero gt emitido pela Conservat ria do Registo Civil de lt morada gt em lt data gt titular do Contrato de presta o do Servi o telef nico fixo STF celebrado com a MEO Servi os de Comunica es e Multim dia ao abrigo do qual foram instaladas as linhas telef nicas n meros lt n mero gt lt n mero gt lt n mero gt vem pela presente apresentar um pedido de altera o den ncia do mesmo a qual se considerar efetiva no momento em que ocorrer a desmontagem do STF lt Local gt lt dia gt de lt m s gt de lt ano gt Assinatura do titular do contrato A declara o dever ser devidamente assinada e ter que ser acompanhada
49. DIDO AO ou DO M M M M IM VARCHAR 2 Data de efeitos DATA DE EFEITOS Formato AAAA MM DD N A N A O JO JO VARCHAR 10 NOTA 3 N mero STF NUMERO STF At 9 DIGITOS M M M M IM VARCHAR 9 Servi o Associado SERVICO ASSOC ADSL ou PRESEL Pr Sele o O O O O M VARCHAR 6 ou LPART Lacete Partilhado Referencia Pedido REF PEDIDO MEO Referencia do pedido na MEO M M O IO JO VARCHAR 20 MEO Estado ESTADO REJEITADO M M M M IM VARCHAR 12 Data Estado DATA ESTADO AAAA MM DD M M M VARCHAR 10 Insucessos INSUCESSOS INSUCESSOS NOTA 2 M M M M IM VARCHAR2 512 Indicar c digo de erro atributo associado ao erro Observa es OBSERVACOES OBSERVACOES O JO O O O VARCHAR 256 Sub Tipo Pedido SUB TIPO PEDIDO Vazio Para utiliza o futura N A INA O IM IN A VARCHAR 2 Data Fim Pretendida Data Fim Pretendida Vazio Para utiliza o futura N A N A O O N A VARCHAR IO Tipo de Acesso Tipo de Acesso 3 DIGITOS O O O JO Io VARCHAR 3 Consultar Tabela de Tipos de Acesso Data 2013 12 30 P gina 96 106 Vers o 3 PT Wholesale p Numero STF NUMERO SFT SOLIC At 9 DIGITOS O JO O IO JO VARCHAR 9 Solicitado NOTA lt N mero de RESPOSTAS contidos no ficheiro gt o n mero de respostas deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiros excetuando a primeira e ltima que s o dedicadas ao header e footer do mesmo ie pretende representar o n mero efetivo de respostas contidas no ficheiro Campos dos fic
50. FOFT A string de identifica o de registo de footer Data 2013 12 30 P gina 91 106 Vers o 3 66 PT Wholesale NOTA lt N mero de RESPOSTAS contidos no ficheiro gt o n mero de respostas deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiros excetuando a primeira e ltima que s o dedicadas ao header e footer do mesmo ie pretende representar o n mero efetivo de respostas contidas no ficheiro Campos dos ficheiros de SUCESSOS Os campos dos ficheiros s o separados por pontos e v rgulas e s o escritos em mai sculas Campos do ficheiro de Sucessos Campo Atributo Valores Poss veis Mandat rio Opcional N o aplic vel Tamanho NOTA 6 AO DO ME AN IS ou DR ou AD PS AD AM FS JRR DT Referencia REF PEDIDO REF PEDIDO M O NA NA O N A O MIM VARCHAR 20 Pedido NOTA 3 BENEFICI RIA Tipo de pedido TIPO PEDIDO Consultar tabela de MIM M M M M M M IM VARCHAR 2 tipos de pedido Data de efeitos DATA DE Formato AAAA MM M M O O M M M O JO VARCHAR 10 EFEITOS DD NOTA 4 N mero STF NUMERO STF At 9 DIGITOS M M M M M M M M M VARCHAR 9 Servi o SERVICO ASSOC ADSL ou PRESEL M O M M O O O O M VARCHAR 6 Associado Pr Sele o ou LPART Lacete Partilhado Referencia REF PEDIDO Referencia do M M O O O O O O JO VARCHAR 20 Pedido MEO MEO pedido na MEO Estado ESTADO Aceite Pronto M M M M M M M M M VARCHAR 12 Dat
51. NACOM quest es relativas procura apresentada pela Benefici ria da ORLA ao seu grau de adequa o e sua rela o com a viabilidade da MEO poder implementar essa procura 3 Gest o de Avarias Esta sec o descreve o procedimento relativo repara o de avarias A este procedimento est o associados os subprocedimentos i Agendamento ii Resolu o de discord ncias de motivo de fecho iii Pend ncia de cliente 1 O ano N corresponde ao ano corrente Data 2013 12 30 P gina 46 106 Vers o 3 PT Wholesale p iv Pontos de situa o de avarias comuns v Pontos de situa o de avarias que tenham excedido os tempos m ximos de repara o vi Disponibiliza o de informa o de avarias 3 1 Princ pios gerais Em caso de problemas relacionados com a qualidade de servi o associada aos servi os abrangidos pela ORLA para uma determinada linha de rede competir ao assinante contactar a Benefici ria devendo esta por sua vez contactar a MEO com vista a resolver os problemas identificados com a maior brevidade poss vel Para o efeito a MEO e a Benefici ria est o obrigadas a disponibilizar um servi o de atendimento permanente para comunica o de avarias que funciona 24 horas por dia 7 dias por semana 365 dias por ano Para efeitos da rece o das comunica es telef nicas geradas pela MEO no mbito do procedimento de repara o de avarias a Benefici ria tem de disponibilizar
52. a o dos motivos de fecho associados resolu o de avarias Defini o do ponto de fronteira entre a rede de cliente e a rede da PT Comunica es Data de entrada em vigor a 1 de julho de 2018 V2 13 2014 07 04 Altera o das condi es associadas ao benef cio de reformado e pensionista Data de entrada em vigor a 4 de agosto de 2014 V3 2014 12 30 Altera o da designa o social da PT Comunica es S A para MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Data de entrada em vigor a 30 de dezembro de 2014 Data 2013 12 30 P gina 17 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale ANEXO 1 Pre os Data 2013 12 30 P gina 18 106 Vers o 3 00 PT Wholesale Neste Anexo apresentam se os pre os sem IVA dos servi os constantes da ORLA 1 Servi o de Realuguer da Linha de Assinante 1 1 Pre o de Ativa o e Mensalidade A MEO remunerada por acesso pela Benefici ria que solicitou o servi o de realuguer da linha de assinante de acordo com os seguintes valores Tipo de Acesso Ativa o por Acesso Nota 1 Mensalidade por Acesso Acesso Anal gico 3 82 10 75 AB RDIS 3 82 21 72 AB RDIS Plus 3 82 23 42 AP RDIS 3 82 172 96 AP RDIS Fracionado 3 82 105 84 Nota 2 N o aplic vel Canal B Adicional RDIS Nota 3 4 56 Nota 4 Nota 1 Sempre que a ativa o da ORLA tenha por ba
53. a Estado DATA ESTADO AAAA MM DD M M M M M M M M M VARCHAR 10 Motivo do MOTIVO A32 A33 A35 A36 O O O O O N A O O JO VARCHAR 4 Pedido A37 A42 A44 A46 A54 A55 NOTA 2 Observa es OBSERVACOES OBSERVACOES oj oiliolj jo O O O O O VARCHAR 256 Reformado oulREFORMADOPE S N Nulo NOTA 5 M O M M N A M O O JO VARCHAR 1 Pensionista NSIONISTA N mero de STF NUMEROSFTANT 9 DIGITOS N A N A M M N A N A N A N A N A VARCHAR 9 anterior Sub Tipo Pedido SUB TIPO Consultar tabela de N A N A N A N A O N A M M N A VARCHAR 2 PEDIDO tipos de pedido Data Fim DATA FIM PRET Formato AAAA MM N A N A N A N A M N A N A M IN A VARCHAR 10 Pretendida DD NOTA 9 IS C E N A IS O Data 2013 12 30 P gina 92 106 Vers o 3 00 PT Wholesale Tipo de Acesso Consultar Tabela de Tipos de Acesso Tabela 5 NOTA 8 N mero de STF NUMEROSFTSOL 9 DIGITOS oO 0O 0 0 O N A N A O O VARCHAR 9 solicitado IC ASSINATURAS ORLADAS NOTA 7 este atributo dever assumir um tamanho m ximo de 1020 caracteres ASSINATURAS ORLADAS TIPOACESSO 3 DIGITOS O 0 0 0 O O O O O VARCHAR 3 ACTION CODE 1 DIGITO I O O O NA O N A N A M N A N A VARCHAR 1 In ou Out CODIGO_ASSINA 8 DIGITOS O O NA O N A N A M N A N A VARCHAR 8 TURA Consultar Tabela 6 NOTA 8 QUALIFYING ID 4 DIGITOS O O NA O N A N A M N A N A VAR
54. a MEO e a Benefici ria por um per odo de 5 cinco anos contados a partir da data da cessa o de efeitos da ORLA relativamente Benefici ria 14 2 Direito de Propriedade Intelectual Os direitos de propriedade e de propriedade intelectual da MEO ou da Benefici ria criados ou desenvolvidos no mbito desta Oferta permanecem propriedade de quem os concebeu ou desenvolveu n o constituindo esta Oferta de Refer ncia de Realuguer da Linha de Assinante t tulo translativo de qualquer desses direitos para o outro 14 3 Resolu o de Lit gios Qualquer lit gio sobre a interpreta o validade ou execu o da presente Oferta que n o seja sanado amigavelmente pela MEO e pela Benefici ria de acordo com os procedimentos previstos no par grafo seguinte poder ser resolvido mediante recurso ao ICP ANACOM que pode intervir nos termos previstos no artigo 10 da Lei n 5 2004 de 10 de fevereiro A MEO e a Benefici ria comprometem se a desenvolver todos os esfor os no sentido de resolver de forma consensual todo e qualquer lit gio emergente desta Oferta Para o efeito qualquer quest o dever ser suscitada por escrito com indica o expressa dos motivos que a fundamentam e remetida outra a qual se dever pronunciar pela mesma forma num prazo m ximo de 15 quinze dias Findo este prazo e caso a quest o n o tenha sido entretanto solucionada a MEO e a Benefici ria desenvolver o os seus melhores esfor os para cheg
55. a Observa es V1 0 2005 12 30 Primeira vers o da ORLA V1 1 2006 01 09 Atualiza o do PQS1 V1 2 2006 04 06 Altera es decorrentes da Delibera o do ICP ANACOM de 17 de mar o de 2006 Inclus o da check list para participa es de avarias dos pre os para participa es indevidas e de esclarecimentos adicionais para a atribui o do benef cio a reformados e pensionistas V1 3 2006 05 23 Altera o do pre o de ativa o por acesso Altera es nos ficheiros de pedidos com data de entrada em vigor a 5 de junho de 2006 e Manter a ORLA nos casos de Mudan as Exteriores Altera es de N mero e Altera es Contratuais e Possibilidade de ativar a ORLA sobre o servi o de acesso ao lacete partilhado no mbito da Oferta de Refer ncia de Acesso ao Lacete Local ORALL Data 2013 12 30 P gina 13 106 Vers o 3 66 PT Wholesale Vers o Data Observa es Ativa o em simult neo da ORLA e do Acesso Local da oferta Rede ADSL PT Cria o de uma nova notifica o relativa altera o de n mero de STF associado ORLA para os casos de Altera o de N mero e Mudan a Exterior em que a ORLA n o desativada 2006 09 07 Altera es dos formatos dos ficheiros de pedidos sucessos e insucessos com data de entrada em vigor a 7 de outubro de 2006 Inclus o da lista de tipos de resolu o das participa es de avarias com a identifica o daquelas que correspondem a
56. ada aos empregados que por for a das fun es que exercem care am de a conhecer e ou de a utilizar no mbito da presente Oferta para prestar o servi o Benefici ria Por informa o protegida ou confidencial entende se toda a informa o escrita verbal ou constante de suportes inform ticos de natureza financeira comercial ou tecnol gica designadamente saber fazer dados financeiros tecnol gicos e comerciais listas de clientes dados de tr fego ou quaisquer outras informa es relativas atividade da MEO ou da Benefici ria bem como toda a informa o que seja expressamente classificada como confidencial por quem a transmite A MEO e a Benefici ria obrigam se reciprocamente a manter confidencial a informa o recebida e como tal classificada evitando com o mesmo zelo com que protegem a sua pr pria informa o confidencial que a mesma seja transmitida a terceiros com exce o daqueles a quem por for a desta Oferta e das rela es contratuais que no seu mbito mant m com a MEO ou com a Benefici ria assista legitimamente o direito de acesso referida informa o Compete MEO e Benefici ria assegurar que os terceiros referidos na parte final do par grafo anterior cumprir o com as obriga es de confidencialidade definidas nesta Oferta N o se considera abrangida pela obriga o de confidencialidade a informa o e Que ou se torna publicamente conhecida sem que tal seja devido a conduta i
57. alhe e Refer ncia MEO da participa o de avaria e Refer ncia MEO do servi o e Data prevista de resolu o e A es que est o a ser desencadeadas para reparar a avaria 3 Receber o ponto de situa o de avarias cujos tempos de Benefici ria Data 2013 12 30 P gina 63 106 Vers o 3 66 PT Wholesale Atividade Respons vel repara o tenham excedido os SLA A Benefici ria recebe as notifica es de avarias cujos prazos tenham excedido os SLA 3 8 Procedimento de disponibiliza o de informa o de avarias A MEO disponibiliza trimestralmente no portal Wholesale na rea de acesso restrito a seguinte informa o e listagens com as avarias reparadas da responsabilidade da MEO e listagens das avarias cuja causa foi motivada por um evento classificado como for a maior e como tal exclu das dos indicadores A MEO disponibiliza ainda no mesmo local os comprovativos dos eventos classificados como for a maior 3 9 Modelo de refer ncia da responsabilidade da avaria e fronteira entre a rede de cliente e a rede da MEO O modelo de refer ncia da responsabilidade da avaria entre a rede de cliente e a rede da MEO apresentado na figura seguinte Ponto fronteira entre a rede da MEO e a rede de cliente Rede de cliente Rede de cliente Cliente g cane ii E S cesec ar cones aos depuis Resp MEO Resp Operador Resp MEO Resp Operador C Rede Equipamento dispositivo
58. almente por Benefici ria utilizando a seguinte f rmula N mero total de horas dispon veis do parque m dio de linhas de assinante durante um m s N mero potencial de horas do servi o do parque m dio de linhas de assinante durante um m s Este indicador ser calculado e apresentado de forma desagregada por tipo de acesso 1 8 Apuramento dos indicadores Ser o exclu das do apuramento dos indicadores de qualidade de servi o as ocorr ncias cujas causas n o sejam imput veis MEO incluindo aquelas em que a MEO se viu impedida de cumprir as suas obriga es devido a eventos de for a maior Sempre que um PQS tenha associado um objetivo de desempenho para um conjunto de ocorr ncias inferior a 100 o n mero de ocorr ncias a considerar para a avalia o do cumprimento do respetivo objetivo resulta da multiplica o da percentagem em causa pelo volume de ocorr ncias eleg vel para o efeito arredondado para o n mero inteiro inferior sendo consideradas as melhores ocorr ncias ou seja com prazos inferiores As restantes ocorr ncias ser o as consideradas para efeitos de avalia o do cumprimento do objetivo definido para 100 Data 2013 12 30 P gina 77 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale Be 2 N veis de Qualidade de Servi o Para efeitos da presente Oferta s o definidos os seguintes objetivos mensais para os Par metros de Qualidade de Servi o Par metros Objetivo Mensa
59. ante tipo Especial FS O MEO Fim de Suspens o Tempor ria por falta de Pagamento do Assinante TABELA 2 Tabela de estados de Pedidos ORLA PEDIDO DESCRI O ACEITE O pedido ativa o desativa o foi aceite ap s a an lise de viabilidade e consist ncia dos dados de input PRONTO O pedido de ativa o desativa o est pronto ou seja foi conclu do com sucesso REJEITADO O pedido de ativa o desativa o foi rejeitado por inconsist ncia de dados de input situa o do STF incompat vel etc indicado o motivo de rejei o e ou erros detetados Data 2013 12 30 P gina 98 106 Vers o 3 66 PT Wholesale TABELA 3 Tabela de Insucessos C CONTE DO S SISTEMAS DE ATENDIMENTO E PROVIS O DO STF A ANULA O C digo de Erro Descri o Tipo Erro c01 Campo por preencher ER c02 Campo com n de d gitos incorreto ER Cos Campo tem que ser num rico ER c04 Campo inv lido ER S10 STF Inexistente IN S11 STF em situa o incompat vel com ORLA Motivo Posto P blico Acesso Tempor rio IN ou desligado por falta de pagamento S12 STF sem servi o associado ORLA IN S13 ORLA inexistente IN S14 Servi o associado ORLA em cessa o IN S15 Servi o STF em altera es IN S17 O pedido n o introduz altera es ao servi o IN S18 Servi o associado ORLA n
60. aplica com as devidas adapta es aos casos de incumprimento dos prazos m ximos de ativa o e de desativa o da facilidade de Suspens o da ORLA por falta de pagamento do assinante No que respeita s Mudan as Exteriores de acessos com ORLA ativada o prazo m ximo previsto de 15 dias teis exceto nos casos que seja necess ria a realiza o de trabalhos especiais podendo o assinante exigir atrav s da Benefici ria uma redu o de 50 do valor pela Mudan a Exteriores se por motivos que lhes sejam comprovadamente imput veis as empresas da MEO incumpram esse prazo Os pedidos de compensa es por incumprimento de n veis de servi o colocados pela Benefici ria s ser o aceites pela MEO caso os mesmos sejam apresentados at ao final do segundo m s do trimestre seguinte quele a que a s ocorr ncia s dizem respeito A MEO proceder aos eventuais acertos de contas relativos a compensa es por incumprimento no prazo de 1 m s contado a partir da rece o do pedido da Benefici ria A MEO s se considera vinculada ao pagamento das compensa es referidas neste Anexo Benefici ria desde que a mesma tenha fornecido os planos de previs es dos servi os a contratar em conformidade com a presente Oferta Data 2013 12 30 P gina 80 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale ANEXO 5 Procedimentos de Fatura o dos Servi os Data 2013 12 30 P gina 81 106 Vers o 3 66 PT Wholesale 1 Introdu
61. ara Participa o de Avaria Indevida de ORLA No mbito do processo de reposi o de servi o da ORLA e nos casos em que se verifiquem cumulativamente as seguintes condi es i Houver desloca o de colaboradores da MEO e ii Se verificar que a avaria participada num equipamento cuja manuten o n o da responsabilidade da MEO O pre o aplic vel o constante da tabela seguinte Pre o por Participa o de Avaria indevida 19 95 1 4 Pre o de Ativa o de Suspens o de ORLA por Falta de Pagamento do Assinante O pre o aplic vel ativa o da Suspens o de ORLA por Falta de Pagamento do Assinante o constante da tabela seguinte Pre o de Ativa o da Suspens o de ORLA por Falta de Pagamento do Assinante 3 82 Data 2013 12 30 P gina 20 106 Vers o 3 PT Wholesale p O pre o mensal da ORLA constante da sec o 0 continuar a aplicar durante o per odo desta suspens o 1 5 Pre o de Altera o de Motivo ORLA O pre o aplic vel facilidade de altera o de Motivo ORLA o constante da tabela seguinte Pre o de Ativa o da Altera o de Motivo ORLA 3 82 2 Servi os Abrangidos pela ORLA 2 1 Servi os prestados pela MEO Aos servi os prestados pela MEO quando faturados e cobrados pela Benefici ria por solicita o da MEO aplicam se os pre os de retalho tal como estabelecidos nos respetivos tarif rios 2
62. arem a acordo num novo prazo m ximo de 15 quinze dias N o havendo acordo ser aplic vel o disposto no par grafo anterior A informa o trocada entre a MEO e a Benefici ria com vista resolu o amig vel do lit gio existente designadamente declara es de posi o ou ofertas de acordo ser tratada como Data 2013 12 30 P gina 11 106 Vers o 3 PT Wholesale p informa o confidencial n o podendo ser utilizada sem a pr via autoriza o da outra concedida por escrito 14 4 Interrup o e Suspens o do Servi o A MEO poder interromper ou suspender total ou parcialmente a presta o dos servi os inclu dos nesta Oferta em caso de incumprimento pela Benefici ria de alguma das condi es dela constantes ou de viola o da legisla o em vigor sem preju zo das indemniza es a que tenha direito Constituem designadamente causas de interrup o ou suspens o da presta o dos servi os a A falta de seguran a da rede da MEO que possa afetar o seu normal funcionamento ou constituir uma amea a integridade f sica de qualquer pessoa b A viola o da integridade da rede da MEO A MEO poder ainda interromper ou suspender temporariamente algum ou alguns dos servi os objeto desta Oferta caso se verifique a Uma situa o de emerg ncia ou for a maior b A necessidade de efetuar opera es de controlo ajustes ou manuten o de rotina com a finalidade de assegurar o b
63. aso a Benefici ria discorde do motivo de fecho a avaria considerada como reparada aplicando se o procedimento de resolu o de discord ncias de motivo de fecho sec o 3 4 20 Comunicar pedido de redistribui o Benefici ria A Benefici ria comunica MEO via e mail e dentro do prazo m ximo definido um pedido de redistribui o de avaria O pedido deve obrigatoriamente ser acompanhado do motivo de discord ncia e da descri o da anomalia problema 21 Receber pedido de redistribui o MEO A MEO recebe via e mail um pedido de redistribui o dentro do prazo m ximo previsto 22 Redistribuir MEO A MEO procede redistribui o envolvendo todas s a es conducentes ao despiste e repara o da avaria Data 2013 12 30 P gina 53 106 Vers o 3 6 6 PT Wholesale Atividade Respons vel Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede MEO e a MEO verifique na redistribui o que a avaria tinha ficado inicialmente reparada no fecho da redistribui o a MEO mant m o motivo de fecho e a data hora de fim de contagem do tempo de repara o de avaria anteriormente comunicados Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede MEO ou como n o imput vel MEO e esta constate na redistribui o que a avaria persiste e proceda sua repara o no fecho da redistribui o a MEO informa o novo motivo de fecho A data hora de fim de contagem do tempo de repara o de avaria correspo
64. ata 2013 12 30 P gina 36 106 Vers o 3 PT Wholesale ET Ap ndice D Formul rio associado ao pedido de cessa o do servi o de realuguer da linha de assinante Data 2013 12 30 P gina 37 106 Vers o 3 0 PT Wholesale pT ORLA Cessa o do Servi o Entidade benefici ria da ORLA N Pedido _ Data alal jm m djd Identifica o do cliente Nome Morada C digo Postal Localidade N doc identifica o O Bl Cart o de Cidad o O Passaporte O Identif Militar O NIPC O Outro N de telefone para ativa o do servi o L Local e Data E A Assinatura do titular do contrato com a MEO Local e Data RR EE p BEE Assinatura de representante da Benefici ria 1 obrigat rio anexar Pessoa Singular C pia do documento de identifica o Pessoa Coletiva CRC leg vel certificada e v lida papel ou c digo on line ou documento equivalente bem como o documento de identifica o de quem obriga a sociedade 2 A E n EE Os pedidos colocados por API n o carecem de assinatura da Benefici ria Data 2013 12 30 P gina 38 106 Vers o 3 PT Wholesale ET Ap ndice E Formul rio associado ao pedido de benef cio para reformados e pensionistas Data 2013 12 30 P gina 39 106 Vers o 3 66 PT Wholesale ORLA Benef cio para Reformados e Pensionistas Renova
65. cedimentos associados ao planeamento e previs o gest o de avarias e ao planeamento de trabalhos na rede 2 Planeamento e Previs es Por forma a garantir um correto planeamento e uma otimiza o dos recursos da MEO necess rios evolu o da Oferta de Realuguer da Linha de Assinante a Benefici ria obriga se a apresentar um plano de previs es do n mero de acessos que ser o objeto de ORLA O plano dever cobrir um per odo de um ano e seguir a seguinte metodologia Na ltima semana de dezembro do ano N1 a Benefici ria da ORLA disponibilizar o plano referente ao ano N 1 onde ser o indicadas as previs es de procura por trimestre do n mero de acessos a ativar O plano ser revisto trimestralmente e remetido MEO na ltima semana de cada trimestre As previs es de procura dever o ser desagregadas por tipo de acesso i Acesso Anal gico ii Acesso B sico RDIS iii Acesso B sico RDIS Plus iv Acesso Prim rio RDIS v Acesso Prim rio RDIS Fracionado Aquando da ades o da Benefici ria ORLA aquela remeter MEO o plano relativo aos quatro trimestres subsequentes devendo acordar com a MEO o faseamento da ativa o da ORLA em acessos para os quais j seja data prestador pr selecionado A informa o a ser fornecida MEO ser tratada como confidencial e ser utilizada apenas para os fins a que se destina A MEO reserva se o direito de em qualquer momento poder apresentar ao ICP A
66. cessidade de agendamento n o resolvida pela Benefici ria ou seja a AVOL12 agendamento para Benefici ria n o desbloqueou a pend ncia de cliente relativa a agendamento acesso s inst do de acesso dentro do prazo m ximo definido para o efeito cliente AVOL20 Reparada rede Avaria reparada na rede do cliente cliente Cancelamento de A Benefici ria cancelou uma avaria agendada com menos de 8 horas teis AVOL33 avaria a menos de de anteced ncia face hora de in cio de agendamento marcado 8 hu s Avaria localizada no mesmo tro o da rede MEO em que j est identificada AVOL34 Avaria comum uma ou mais avarias cuja resolu o comum Reparada em A MEO procede repara o de equipamento da MEO que se encontra AVOL38 equipamento alugado ao cliente e localizado na rede de cliente por exemplo alugado MEO equipamento telef nico splitter e NT 3 10 2 Caracteriza o dos motivos de fecho Data 2013 12 30 P gina 66 106 Vers o 3 66 PT Wholesale A tabela seguinte apresenta a caracteriza o dos motivos de fecho associados resolu o de avarias nomeadamente a n vel da imputa o de responsabilidade sobre a mesma e do consequente reflexo no mbito dos indicadores de qualidade de servi o e da fatura o por participa o indevida Localiza o da Fatura o por C digo Motivo de fecho avaria Responsabilidade Indicadores participa o compensa es de
67. cesso RDIS Prim rio sem DDI A03 Acesso RDIS B sico com DDI A13 Acesso RDIS B sico sem DDI TABELA 6 Tabela Detalhada de Tipos de Acesso CODIGO ASSINATURA CODIGO ASSINATURA Tipo de Acesso 21060084 Acesso Anal gico 23020050 AB RDIS 23020051 AB RDIS Plus 23040083 AP RDIS 23040084 AP RDIS Fracionado 23040085 Canal B Adicional RDIS Data 2013 12 30 P gina 100 106 Vers o 3 0 60 PT Wholesale DIAGRAMA DE ESTADOS Todos os tipos de Pedidos solicitados pela benefici ria ORLA exceto o AD DT Altera o data de Fim pretendida da ST em curso T2 Tt Registado T3 Rejeitado 0 T4 T5 Rejeitado DIAGRAMA DE ESTADOS Pedido AD DT Altera o data de Fim pretendida da ST em curso T2 Ti T3 Data 2013 12 30 P gina 101 106 Vers o 3 0 60 PT Wholesale Tempo Descri o Ficheiro Enviado Ti Ficheiro de Pedidos integrados com Sucesso N enviado PORLAOOOAAMMDDHHMISS txt T2 Rejei o de pedidos por valda es e Ficheiro coer ncia de dados Insucessos Dados teoricamente vi veis aguarda BP i 7 i Ficheiro T3 integra o de pedido nos sistemas a Sucessos operacionais da MEO Rejei o de pedidos por valida es com o Ficheiro T4 servi o STF e servi o associado ADSL assados PRESEL etc Pronto ativada ou desativada a ORLA a Ficheiro T5
68. cobran a dos servi os previstos na anterior al nea ii deve tamb m se para tal estiver mandatada pela respetiva propriet ria solicitar que aquela Benefici ria fature e cobre o previsto na anterior al nea iii Tanto os servi os previstos na anterior al nea ii como os previstos na anterior al nea iii devem ser contratados e prestados por um per odo m nimo de 12 meses salvo cessa o da ORLA no caso e nos termos em que forem contratados a Benefici ria tem direito a ser ressarcida pelos custos e pelo risco de cobran a em que venha a incorrer na fatura o e na cobran a dos servi os em quest o No caso de fatura o e cobran a pela Benefici ria dos servi os prestados pela MEO previstos na anterior al nea ii a MEO deve comunicar Benefici ria os servi os ativos na respetiva linha 6 Ades o ao Servi o Para aderir ORLA a Benefici ria deve contactar o seu Gestor de Cliente na MEO o qual acompanhar a Benefici ria durante todo o processo de ades o ao servi o A disponibiliza o por parte da MEO dos servi os abrangidos pela ORLA efetuada logo que o processo de ativa o seja conclu do 7 Pre os Os pre os referentes aos servi os prestados no mbito da presente Oferta encontram se no Anexo 1 8 Procedimentos de Fornecimento dos Servi os Os procedimentos espec ficos associados ao fornecimento e ativa o dos servi os constantes desta Oferta contemplando a troca de informa o e
69. da sua repara o no fecho da rean lise a MEO comunica a avaria como reparada A data hora de fim de contagem do tempo de repara o de avaria corresponder data hora de fecho comunicada pela MEO quando de facto reparou a avaria podendo ocorrer nas atividades 9 15 17 23 29 ou 31 Na rean lise do resultado da redistribui o podem tamb m ocorrer pend ncias de cliente aplicando se o previsto no respetivo procedimento 29 Comunicar fecho da rean lise do resultado da redistribui o MEO Imediatamente ap s a conclus o da rean lise do resultado da redistribui o a MEO procede comunica o por telefone atrav s do IVR da MEO do fecho da avaria 30 Receber fecho da rean lise do resultado da redistribui o Benefici ria A Benefici ria recebe o fecho da repara o da avaria atrav s de chamada telef nica via IVR da MEO 31 Comunicar fecho e mail da redistribui o MEO A MEO comunica atrav s de e mail o fecho formal da redistribui o de avaria indicando a seguinte informa o e Refer ncia MEO da avaria e Motivo de Fecho e Data hora de fim da contagem do tempo de repara o 32 Receber fecho e mail da redistribui o Benefici ria A Benefici ria recebe via e mail o fecho da repara o da avaria sendo este considerado como final Caso a Benefici ria discorde do motivo de fecho a avaria considerada como reparada aplicando se o procedimento de resolu o de discord ncias d
70. da a rean lise a MEO remeter Benefici ria por e mail do OTEL a altera o ou confirma o do motivo de fecho resultante da rean lise consoante considere que a Benefici ria tem raz o ou n o Caso a MEO mantenha a sua posi o a respeito do motivo de fecho deve apresentar uma justifica o adequada Benefici ria Caso a MEO concorde com a Benefici ria retificar o motivo de fecho da participa o de avaria o qual ser tido em considera o no apuramento dos indicadores de QoS A MEO deve apresentar o resultado da rean lise no prazo de 4 horas teis contadas desde a rece o da discord ncia de motivo de fecho colocada pela Benefici ria Caso n o responda no prazo definido assume se a concord ncia da MEO relativamente ao motivo de fecho enviado pelo Benefici ria 6 Receber confirma o ou altera o do motivo de fecho e analis la Benefici ria A Benefici ria recebe a confirma o ou a altera o do motivo de fecho e analisa a 7 Registar em Ficheiro de Discord ncias Benefici ria Para os casos em que a Benefici ria mantenha a discord ncia deve regist la num Ficheiro de Discord ncias por Oferta o qual deve conter os seguintes elementos m nimos Data 2013 12 30 P gina 58 106 Vers o 3 co 06 PT Wholesale PT Atividade Respons vel e Refer ncia MEO da avaria e ORLA e Refer ncia MEO do servi o e Motivo de fecho comunicado pela MEO na atividade 5 Fundamenta
71. de avaria data hora de ece o e data agendada e mailtelefone fece o e data agendada Discord ncia de repara o i Tempo M ximo 15 minutos VR Receber pedido de rean lise 15 Receber fecho Telef VR Comunicar fecho rean lise IVR caron rean lise IVR A para atividade 17 Data 2013 12 30 P gina 49 106 Vers o 3 PT Wholesale Discord ncia de repara o Tempo M ximo 4 horas teis Discordar do motivo de fecho nao Discorda da repara o 20 o dc puto a si responde O Fim Ga _ 3 Ma Telefone VR lt gt N o responde Discorda da repara o Colocar pedido de rean lise do resultado da redistribui o Receber fecho rean lise do resultado da redistribui o Receber fecho e mail da redistribui o Procedimento de resolu o de discord ncias de motivo de fecho Receber pedido de rean lise do resultado dal redistribui o Reanalisar o resultado da redistribui o Comunicar fecho rean lise do resultado dal redistribui o Telefone lVR Comunicar fecho e mail da redistribui o A descri o das atividades e as respetivas responsabilidades s o apresentadas na tabela seguinte Data 2013 12 30 P gina 50 106 Vers o 3 66 PT Wholesale Atividade Respons vel 1 Comunicar participa o de avaria Antes de efetuar qualquer participa o de avaria a Benefici ria dever certificar se da sua exist ncia e d
72. de c pia do documento de identifica o Data 2013 12 30 P gina 43 106 Vers o 3 0 60 PT Wholesale DOCUMENTO DE ALTERA O DEN NCIA DO CONTRATO DE STF Pessoa coletiva lt Denomina o social gt com sede na lt morada gt Pessoa Coletiva n lt n mero gt matriculada na Conservat ria do Registo Comercial de lt morada gt lt n mero gt Sec o sob o n lt n mero gt titular do Contrato de presta o do Servi o telef nico fixo STF celebrado com a Meo Servi os de Comunica es e Multim dia ao abrigo do qual foram instaladas as linhas telef nicas n meros lt n mero gt lt n mero gt lt n mero gt vem pela presente apresentar um pedido de altera o den ncia do mesmo a qual se considerar efetiva no momento em que ocorrer a desmontagem do STF lt Local gt lt dia gt de lt m s gt de lt ano gt Assinatura do titular do contrato O documento de den ncia dever ser remetido Meo Servi os de Comunica es e Multim dia S A acompanhado de CRC leg vel certificada e v lida papel ou c digo on line ou documento equivalente bem como c pia do documento de identifica o de quem obriga a sociedade Data 2013 12 30 P gina 44 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale ANEXO 3 Procedimentos de Gest o Opera o e Manuten o Data 2013 12 30 P gina 45 106 Vers o 3 PT Wholesale p 1 Introdu o O presente Anexo estabelece os pro
73. descargas atmosf ricas inunda es extremas e ventos fortes Atos de terceiros v g a es de terceiros sobre equipamentos recursos de rede ou infraestruturas da MEO decorrentes de obras acidentes ou outros Roubo Furto v g a es roubo furto de equipamento recursos de rede ou infraestrutura da MEO Vandalismo v g a es de vandalismo ou sabotagem de equipamento recursos de rede ou infraestrutura incluindo por exemplo tiros Inc ndio v g ocorr ncia de inc ndios que danifiquem ou degradem equipamentos recursos de rede ou infraestruturas da MEO Cat strofes naturais v g ocorr ncia de terramotos tremores de terra ciclones tsunamis e outras Atos fortuitos v g ocorr ncia de guerra revolta tumulto ataque terrorista derrube de rvores queda de edif cios ataques de roedores atos de subvers o insurrei o civil decis es governamentais ou altera o da ordem p blica bloqueio econ mico greves gerais de mbito nacional epidemias e explos es 14 7 Legisla o Aplic vel Em tudo o que n o estiver regulado na presente Oferta observar se o as disposi es relevantes da Lei n 5 2004 de 10 de fevereiro bem como as Delibera es do ICP ANACOM emitidas ao abrigo da mesma e demais legisla o aplic vel Em caso de diverg ncia entre as condi es gerais desta Oferta e qualquer dos seus Anexos prevalecem as primeiras 15 Hist rico de Vers es Vers o Dat
74. e motivo de fecho sec o 3 4 Nota O sistema de IVR s ser implementado a 7 de Outubro de 2012 consequentemente as atividades que lhe est o associadas s estar o dispon veis nessa data Caso se venha a verificar que a causa da avaria da responsabilidade da Benefici ria e ou do seu cliente final a MEO ter o direito de se fazer ressarcir de todos os custos em que eventualmente venha a incorrer na tentativa de repara o dessa mesma avaria aplicando se os pre os definidos no Anexo 1 desta Oferta O disposto no par grafo anterior aplic vel com as necess rias adapta es a um pedido de redistribui o Processo de conting ncia Data 2013 12 30 P gina 55 106 Vers o 3 PT Wholesale p Em caso de falha do sistema de comunica o via e mail previsto para participa o de avarias recorrer se a comunica es via telefone entre a Benefici ria e o OTEL no mbito do procedimento de repara o de avarias Para o efeito a Benefici ria dever fornecer um contacto telef nico Em caso de falha do sistema de comunica o via telefone previsto para participa o de avarias recorrer se a comunica es via e mail entre a Benefici ria e o OTEL no mbito do procedimento de repara o de avarias Para o efeito a Benefici ria dever fornecer um contacto de e mail 3 3 Procedimento de agendamento No caso do pedido de agendamento ser v lido a MEO verifica se existe disponibi
75. e que a mesma n o resulta de causas que lhe sejam imput veis nomeadamente problemas na sua rede Assim ap s efetuar o despiste adequado da avaria a Benefici ria comunica MEO a participa o de avaria atrav s de e mail telefone A Benefici ria deve disponibilizar MEO a informa o suficiente que conduza f cil dete o e diagn stico da avaria a N mero SFT b Sintoma da avaria c Janela pretendida para o agendamento quando solicitado pela Benefici ria respeitando as seguintes janelas per odo da manh 9h00 s 13h00 e per odo da tarde 14h00 s 18h00 dos dias teis O pedido de participa o de avaria dever ser efetuado pela Benefici ria com uma anteced ncia m nima de 2 horas teis em rela o ao in cio da janela agendada As regras de agendamento s o descritas no procedimento 3 3 d Contactos para efeitos de ensaios e despistes t cnicos Benefici ria 2 Receber e validar participa o de avaria A MEO recebe via e mail telefone a participa o de avaria colocada pela Benefici ria e procede sua valida o nomeadamente verificando se a O servi o em causa existe est ativo e pertence Benefici ria b A Benefici ria enviou toda informa o obrigat ria c N o existe um pedido de participa o de avaria em curso para o mesmo n mero SFT MEO 3 Decis o Caso a participa o de avaria seja v lida o procedimento segue para a atividade 6 Caso a participa o de avar
76. edimentos de Gest o Opera o e Manuten o in 8 11 Par metros de Qualidade de Servi o e Penaliza es por incumprimento 9 12 Fatura o e Cobran a a Assinantes n ss ennnen nannan 9 13 Fat ra o e Pagamento 2 2 22 assssasoaressanioressansoradeponindasficca das anana aaa aaa doca taano seres 9 14 Disposi es Legais 2 222ccszasaocscasaoscoasaascandasascanaasasspaadelaaaaa uasalaas ta laiaastaladaseceseaada 10 14 1 Informa o e Confidencialidade eras 10 14 2 Direito de Propriedade Intelectual araras 11 14 3 Resolu o de LIt gIOS cssssssasasatssssasafadasasa lena sasafadaapalanasasahadanda dada a aa aaae 11 14 4 Interrup o e Suspens o do Servi o aaaaaareranaa aaa 12 14 5 Seguran a e Prote o e eeaaaaeea rear aaaaanaaaaara an aaana 12 14 6 Forga Madir ca cesissiiccesasatesossesdesancaadenossssiniazanadas assa soco ldnanasanaa aa aE 12 14 7 Legisla o Aplic vel ii i iuiiceieletaletededoreleletolepe pela talale alada pelotas ANANA IONNUS ia 13 15 Hist rico de Vers es isa nn nnnnnn nunun n mnnn ennnen mnnn 13 ANEXO 1 Pr OS osoei eaae aeaa aaea eaaa aaaea aaaeeeaa aaaea Aaaa 18 ANEXO 2 Procedimentos de Fornecimento dos Servi os ssa 22 ANEXO 3 Procedimentos de Gest o Opera o e Manuten o
77. efici ria a Benefici ria n o desbloqueou uma pend ncia de cliente por impossibilidade de acesso AVOLO03 Impossibilidade de dentro do prazo m ximo definido para o efeito ou fecho da participa o acesso devido a impossibilidade de acesso s instala es do cliente final no caso de terem ocorrido duas pend ncias por impossibilidade de acesso numa mesma participa o de avaria Avaria em equipamento rede que n o da responsabilidade da MEO no mbito da oferta Avaria no AVOLO4 equipamento do Avaria devido a altera o da rede ou equipamento terminal efetuada pelo Operador pr prio cliente Avaria por utiliza o incorreta de equipamento instalado por parte do cliente Incorreto despiste por parte da Benefici ria ou AVOLO7 Participa o a participa o n o corresponde a uma anomalia ou incorreta 7 A si Eu os sintomas e ou os registos evidenciados na participa o n o se confirmam Cancelamento de A Benefici ria cancelou uma avaria agendada com mais de 8 horas teis de AVOLO9 avaria a mais de 8 anteced ncia face hora de in cio de agendamento marcado hu z Quando registada informa o incorreta nos sistemas de suporte ao AVOL10 Erro de anota o procedimento de participa o de avarias Avaria constatada Avaria foi constatada sem localiza o definida e entretanto desaparecida AVOL11 sem ter ocorrido uma interven o t cnica e sem se perceber a causa ou o e desaparecida motivo Necessidade de Ne
78. endente de duas condi es a Confirma o da inexist ncia de outra linha de rede em nome do mesmo assinante b Confirma o da apresenta o envio por parte do assinante atrav s da Benefici ria dos documentos que fazem prova da sua elegibilidade A renova o da atribui o do benef cio dever ser realizada atrav s do preenchimento do impresso ORLA Benef cio para Reformados e Pensionistas Renova o constante do Anexo E devidamente preenchido Conjuntamente com o impresso ORLA Benef cio para Reformados e Pensionistas Renova o dever o ser anexadas fotoc pias dos seguintes documentos e Fotoc pia frente e verso do Cart o de Cidad o Bilhete de Identidade Passaporte ou documento de identifica o emitido por entidade p blica para verifica o de que o pedido efetuado pelo pr prio que tem obrigatoriamente de ser o titular do contrato de Servi o Telef nico associado linha de rede para a qual est a solicitar o Benef cio e Fotoc pia do Cart o de Contribuinte caso n o apresente fotoc pia do Cart o de Cidad o e Fotoc pia do Cart o de Pensionista ou documento comprovativo da qualidade de reformado pensionista emitida por entidade oficial e Documento comprovativo do valor da reforma pens o emitido por entidade oficial Nota 1 A confirma o se o rendimento do agregado familiar do assinante igual ou inferior ao ordenado m nimo pelo que a an lise dos pedidos est se
79. ente Nome Morada C digo Postal Localidade N doc identifica o O Bl Cart o de Cidad o L Passaporte O Identif Militar O NIPC O Outro N de telefone para ativa o do servi o Local e Data Ra ASA Assinatura do titular do contrato com a MEO Assinatura da Benefici ria 1 PR E obrigat rio anexar Pessoa Singular C pia do documento de identifica o Pessoa Coletiva CRC leg vel certificada e v lida papel ou c digo on line ou documento equivalente bem como c pia do documento de identifica o de quem obriga a sociedade 2 s E PE Os pedidos colocados por API n o carecem de assinatura da Benefici ria Data 2013 12 30 P gina 31 106 Vers o 3 0 60 PT Wholesale Ap ndice C Formul rio associado a pedidos diversos Data 2013 12 30 P gina 32 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale ORLA Pedidos Diversos Ltd Entidade benefici ria da ORLA Refer ncia do Pedido Identifica o do cliente Nome N doc identifica o O Cart o de Cidad o O BI O Passaporte O Identif Militar O NIPC Ne de conta LILI LILI Ne de telefone _ Telefone de contacto I I IILLIILILIIHHLI O Cam pos de preenchimento facultativo Tipo de Pedido O Acesso Anal gico O AB RDIS O AB RDIS Plus O AP RDIS O AP RDIS Fracionado Caracteriza o do pedido O Altera o de c
80. ento de comunica o de pontos de situa o de participa es de avarias que excedam os n veis de qualidade de servi o No diagrama seguinte apresentam se as atividades e os fluxos de informa o envolvidos no procedimento de comunica o de pontos de situa o de participa es de avarias que tenham excedido os n veis de qualidade de servi o Data 2013 12 30 P gina 62 106 Vers o 3 PT Wholesale Benefici ria Identificar pontos de situa o de avarias cujos tempos tenham excedido os SLA Receber pontos de situa o de avarias cujos tempos tenham excedido os SLA Comunicar pontos de situa o de avarias cujos tempos tenham excedido os SLA Ficheiro por e mail OTEL A descri o das atividades e as respetivas responsabilidades s o apresentadas na tabela seguinte Atividade Respons vel 1 Identificar o ponto de situa o de avarias cujos tempos de MEO repara o tenham excedido os SLA A MEO identifica o ponto de situa o das avarias cujos tempos de repara o tenham excedido o prazo m ximo previsto na Oferta 2 Comunicar o ponto de situa o de avarias cujos tempos de MEO repara o tenham excedido os SLA O OTEL comunica s Benefici rias diariamente no per odo da manh o ponto de situa o das avarias cujos tempos de repara o tenham excedido o prazo m ximo A comunica o efetuada por ficheiro Excel e via e mail e incluir o seguinte det
81. ess o e renova o do beneficio para reformados e pensionistas sendo garantido ao requerente o direito de oposi o e os direitos de acesso e retifica o dos mesmos Op e se ao tratamento e transmiss o DGCI dos dados pessoais estritamente necess rios verifica o dos pressupostos de atribui o do beneficio para reformados e pensionistas para efeitos de concess o e renova o anual 3 DECLARA O E ASSINATURA DO REQUERENTE Declaro sob compromisso de honra que as informa es que constam deste documento s o verdadeiras Autorizo a MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A a recorrer Dire o Geral das Contribui es e Impostos Seguran a Social Caixa Nacional de Previd ncia e s Associa es de Socorros M tuos para efeito de confirma o Sim N o dos valores declarados Tomo conhecimento de que falsas declara es ou omiss es implicam a anula o do benef cio para al m das san es previstas na lei Data O Requerente Assinatura conforme Documento de Identifica o Pessoal 4 CONFIRMA O pela JUNTA DE FREGUESIA A Junta de Freguesia de Agregado familiar do requerente confirma a resid ncia e composi o do A Junta de Freguesia Data Assinatura e selo em uso na Junta de Freguesia Data 2013 12 30 P gina 40 106 Vers o 3 0 0
82. estral de discord ncias Benefici ria A Benefici ria envia MEO at ao final do m s seguinte ao final trimestre em an lise o ficheiro final trimestral de discord ncias 13 Receber ficheiro trimestral de discord ncias e emitir nota de cr dito MEO A MEO recebe o ficheiro trimestral e com base no mesmo emitir uma nota de cr dito at ao final do m s seguinte ao da rece o do ficheiro no montante correspondente a metade do valor faturado pelas avarias em desacordo A MEO processa a fatura o de participa o de avarias indevidas os relat rios de qualidade de servi o e as compensa es com base no ltimo motivo de fecho de cada ocorr ncia o qual Data 2013 12 30 P gina 59 106 Vers o 3 6 6 PT Wholesale corresponde ao comunicado pela MEO no Procedimento de Repara o de Avarias ou na atividade 5 do presente procedimento quando aplic vel A altera o do motivo de fecho de uma participa o de avaria n o altera a dura o da mesma nem a sua data hora de in cio e de fim Caso a MEO considere que uma Benefici ria n o apresenta um comportamento aceit vel a n vel da implementa o deste procedimento n o aceitando sistem tica e reiteradamente os motivos de fecho de participa o de avaria apresentados pela MEO de forma fundamentada a MEO reserva se no direito de n o proceder emiss o dos cr ditos resultantes das avarias em desacordo podendo a Benefici ria solicitar a interven
83. heiros de INSUCESSOS Os campos dos ficheiros s o separados por pontos e v rgulas e s o escritos em mai sculas Campos do ficheiro de Insucessos NOTA 1 O NULO corresponde a campo sem informa o NOTA 2 O campo de INSUCESSOS tem a informa o relativa ao conjunto de erros encontrados no processo de valida o Os erros encontrados em cada campo do ficheiro de pedidos s o indicados com as designa es dos campos onde ocorreram e o respetivo c digo de erro O erro apresentado entre par nteses imediatamente a seguir designa o do campo ver exemplo seguinte Os c digos de erro s o apresentados nas tabelas de erros deste documento ver em anexo Exemplo de um insucesso TIPO PEDIDO CO1 NUMERO SFT S10 NOTA 3 A Data de Efeitos nestas notifica es de insucesso dever ser considerada como N o Aplic vel ou seja n o implementam valor acrescentado ao processo Este atributo s mantido nestas notifica es como forma de facilitar generalizar a estrutura dos ficheiros do mbito ORLA NOTA 4 O significado das abreviaturas o seguinte e AO Ativa o ORLA e DO Desativa o ORLA e IS Suspens o Tempor ria e AD Altera o Diversa e AM Altera o Motivo Associado 3 Transfer ncia de ficheiros Data 2013 12 30 P gina 97 106 Vers o 3 660 PT Wholesale A transfer ncia de ficheiros dever ser efetuada por correio eletr nico Internet e mail entre a Benefici r
84. ia de STF tipo Contrato com limita o temporal de 4 meses b In cio de Suspens o Tempor ria de STF tipo Especial sem limita o temporal ii Ap s a ativa o da Suspens o Tempor ria a Benefici ria notificada do in cio da Suspens o iii Durante o per odo de suspens o Tempor ria a Benefici ria pode solicitar a altera o da data de fim da Suspens o iv A MEO notifica a Benefici ria no final da Suspens o Tempor ria v Os pedidos de ativa o desativa o ORLA que forem colocados sobre acessos em Suspens o Tempor ria de ORLA ser o rejeitados com um c digo espec fico vi Em caso de cancelamento da Suspens o Tempor ria de STF a Benefici ria ser notificada com um motivo Desativa o ORLA por motivo de altera o do servi o STF 8 3 Suspens o da ORLA por falta de pagamento do assinante A ORLA prev outra facilidade designada por suspens o da ORLA por falta de pagamento do assinante que permite ativar desativar a suspens o da presta o de servi os em acesso com ORLA ativa pela Benefici ria devido a falta de pagamento do assinante No mbito da presta o desta facilidade Benefici ria ser aplicado um pre o de ativa o da facilidade igual ao da ativa o da ORLA e o pre o mensal da ORLA continuar a aplicar durante o per odo desta suspens o Esta facilidade apresenta tr s tipos de comportamento consoante o motivo associado ativa o da ORLA Data 201
85. ia e a MEO O endere o de e mail orlatelecom pt J4 da MEO para troca de informa o o seguinte 4 Desenho das Tabelas Descritivas TABELA 1 Tabela de tipos de pedidos ORLA PEDIDO SUB TIPO ORIGEM DESCRI O PEDIDO PEDIDO AO EBO Ativa o DO EBO Desativa o AN MEO Altera o de N mero de STF ME MEO Mudan a Exterior DR MEO Desativa o de Beneficio de Reformado e Pensionista RR MEO Renova o de Beneficio de Reformado e Pensionista AD PS MEO Altera o de Servi o ORLA acr scimo ou desmontagem de assinaturas AD DT EBO Altera o da data de fim pretendida para a Suspens o Tempor ria em curso AM EBO Altera o de servi o motivo associado ativa o da ORLA IS Cc EBO ou Inicio de Suspens o Tempor ria de STF a pedido do assinante tipo MEO Contrato poder ocorrer uma s vez no ano civil com um per odo de tempo limitado a um m ximo de 4 meses IS E EBO ou Inicio de Suspens o Tempor ria de STF a pedido do assinante tipo MEO Especial n o existem limites no per odo de tempo de ST solicitada para clientes ao servi o do estado elementos governamentais exercito etc IS O EBO Inicio de Suspens o Tempor ria por falta de Pagamento do Assinante FS Cc MEO Fim de Suspens o Tempor ria de STF a pedido do assinante tipo Contrato FS E MEO Fim de Suspens o Tempor ria de STF a pedido do assin
86. ia seja inv lida o procedimento segue para a atividade 4 MEO 4 Comunicar participa o inv lida No caso de participa o de avaria inv lida a MEO comunica via e mail telefone Benefici ria que se trata de uma participa o inv lida e o respetivo motivo MEO 5 Receber participa o inv lida No caso de participa o de avaria inv lida a Benefici ria recebe via e mail telefone a indica o de participa o inv lida e o respetivo motivo Benefici ria 6 Devolver refer ncia MEO de avaria data hora de rece o e data agendada A MEO procede via e mailtelefone devolu o da refer ncia MEO da participa o da avaria a data hora de in cio da contagem do tempo de repara o de avaria e quando aplic vel a janela agendada MEO 7 Receber refer ncia MEO avaria data hora de rece o e data agendada A Benefici ria recebe via e mailtelefone a refer ncia MEO da participa o da avaria a data hora de in cio da contagem do tempo de Benefici ria Data 2013 12 30 P gina 51 106 Vers o 3 00 PT Wholesale Atividade Respons vel repara o de avaria e quando aplic vel a janela agendada Se a Benefici ria ap s participar uma avaria por e mail n o receber a respetiva refer ncia MEO da avaria no prazo de 20 minutos dever contactar telefonicamente o Centro de Atendimento de Operadores e Prestadores 8 Repa
87. idade de restabelecimento do servi o aos assinantes no menor prazo poss vel e sem preju zo para a execu o de todas as a es que permitam minimizar impactos adversos a n vel da qualidade de servi o e da capacidade de expans o da oferta de servi os a MEO e a Benefici ria dever o acordar sempre que poss vel as datas para realiza o das a es de manuten o da rede da MEO que possam provocar interrup es ou suspens es tempor rias de servi o independentemente da dura o das a es a realizar Esta informa o de aviso pr vio bem como as correspondentes justifica es deve ser providenciada com a maior anteced ncia que seja operacionalmente poss vel e tendo em aten o a minimiza o do impacte na presta o do servi o Data 2013 12 30 P gina 68 106 Vers o 3 00 PT Wholesale ET Ap ndice A Lista de Sintomas para Acessos Anal gicos e RDIS N mero Anal gico Sintoma Descri o do Sintoma RDIS Teclado bloqueado ou sem contacto Ouve conversas na linha n o acedido por chamadas telef nicas Fiscalizador sem contagem N o obtem sinal de marcar Contabiliza chamadas n o efectuadas 7 Ambos Nao toca sinaliza N o tem sinaliza o de n chamado Ru do na linha N destino n o condiz com marca o Chamada presa i2 Ambos A chamada vai abaixo Chamada cai durante conversa o Participa o de 3 sobre linha pretendida estabelecida comunica o Telefone sempre a sinalizar Toca
88. idos fa am anualmente a prova de vida junto da Benefici ria tal como previsto na presente Oferta sendo esta respons vel pela valida o dos documentos apresentados pelo cliente os quais dever o ser enviados para a MEO quando por esta solicitados 1 2 Pre o de Mudan a Exterior de STF Os pre os aplic veis a mudan as exteriores que ocorram em assinantes que tenham aderido ORLA correspondem aos pre os de retalho praticados pela MEO para o mesmo servi o Para os Acessos Anal gicos caso as instala es do assinante na nova morada n o disponham de infraestrutura telef nica o pre o a aplicar corresponde ao pre o de instala o caso s instala es do assinante na nova morada j disponham de infraestrutura telef nica o pre o a aplicar ser de 35 91 Acresce que i Eventuais descontos oferecidos pelas empresas da MEO no retalho devem ser aplicados de igual modo aos acessos abrangidos por esta Oferta ii Os pre os aplic veis s mudan as exteriores aplicam se igualmente com as devidas adapta es aos Acessos RDIS iii Quaisquer altera es tarif rias ao n vel de retalho que tenham impacte nos pre os praticados no mbito desta oferta dever o ser divulgadas s Benefici rias num prazo razo vel Este pre o faturado pela MEO diretamente aos Assinantes no mbito do STF salvo nas situa es em que a Benefici ria solicita a fatura o e cobran a de servi os prestados pela MEO 1 3 Pre o p
89. ilidade da MEO Data 2013 12 30 P gina 8 106 Vers o 3 66 PT Wholesale Os procedimentos de gest o opera o e manuten o encontram se definidos no Anexo 3 11 Par metros de Qualidade de Servi o e Penaliza es por incumprimento Os par metros e os objetivos de desempenho no mbito da presente Oferta bem como as penaliza es por incumprimento encontram se especificados no Anexo 4 12 Fatura o e Cobran a a Assinantes A fatura o e cobran a ao assinante da mensalidade associada linha de rede s o efetuadas pela Benefici ria a qual assume os respetivos custos e risco A Benefici ria deve ainda quando solicitada para o efeito pela MEO faturar e cobrar aos assinantes em condi es razo veis e Os servi os referidos na al nea ii do n mero 5 desta Oferta e Os servi os referidos na al nea iii do n mero 5 desta Oferta e Os servi os e os pre os de retalho definidos pelas empresas prestadoras dos servi os em causa os quais n o podem ser considerados confidenciais para efeitos da presente Oferta A MEO fornecer Benefici ria com periodicidade mensal exceto se n o tiver ocorrido qualquer altera o face ao envio anterior um lista completa e exaustiva com identifica o clara de todos os servi os a faturar e cobrar pela Benefici ria bem como dos pre os aplic veis e quaisquer altera es tarif rias que venham a ocorrer em complemento aos elementos de fatura o relevan
90. indicando o sucesso ou o insucesso no corpo do e mail no tratamento dos ficheiros anexos e Em caso de sucesso Todos os pedidos foram tratados com sucesso e Em caso de insucesso Ficheiro xxxxx pdf inv lido pelo que n o foi tratado A MEO reserva se o direito de vir a solicitar Benefici ria os originais da documenta o enviada devendo os mesmos ser lhe remetidos no prazo m ximo de 10 dias teis 4 Renova o do benef cio de reformado e pensionista A Benefici ria deve enviar MEO quando por esta solicitados os originais dos pedidos de renova o do benef cio de reformado e pensionista juntamente com a respetiva documenta o de suporte que permita a correta identifica o do titular do contrato de STF e demais verifica es necess rias para o endere o abaixo indicado MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Apartado 1423 EC Pedro Hispano Porto 4106 005 PORTO 5 Processo de ativa o do Realuguer da Linha de Assinante Data 2013 12 30 P gina 24 106 Vers o 3 66 PT Wholesale Compete ao assinante escolher a Benefici ria da ORLA a qual por sua vez deve desencadear o processo de ativa o do servi o junto da MEO por via eletr nica Cabe ainda Benefici ria acordar com o assinante o prazo de in cio da presta o do servi o responsabilizando se pelo seu cumprimento A MEO obriga se a disponibilizar a ORLA no m ximo de cinco dias teis contado da data da
91. io AR024 Reencaminhamento em ocupado ROZS AROZE ARO27 ARO28 AR029 Grupo fechado de utilizadores por acesso e servi o independentemente das op es de restri o e do n mero de grupos a que perten a um mesmo acesso AR030 Marca o direta de extens es Data 2013 12 30 P gina 105 106 Vers o 3 PT Wholesale ET ANEXO 8 Altera es vers o anterior da ORLA Altera o da designa o social da PT Comunica es S A para MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Data de entrada em vigor a 30 de dezembro de 2014 Data 2013 12 30 P gina 106 106 Vers o 3
92. l cita de quem a recebe e Que transmitida pela MEO ou pela Benefici ria a terceiros sem que tenha havido viola o do estabelecido nesta Oferta em mat ria de confidencialidade Data 2013 12 30 P gina 10 106 Vers o 3 66 PT Wholesale e Cuja divulga o tenha sido autorizada pela MEO ou pela Benefici ria conforme for o caso A MEO e a Benefici ria ficam desde j autorizadas a divulgar informa o confidencial e Ao ICP ANACOM e Em situa es de lit gio entre a MEO e a Benefici ria caso em que a informa o relevante poder ser apresentada perante as autoridades judiciais e Quando a informa o em causa seja solicitada por uma autoridade p blica com poderes para o efeito A MEO e a Benefici ria poder o revelar informa es tidas por confidenciais nos termos desta Oferta se tal for imposto por lei ou por decis o judicial ou administrativa obrigando se a informar imediatamente o propriet rio da referida informa o confidencial de tal facto bem como a limitar a revela o ao que lhe for imposto com indica o expressa de que a informa o prestada foi classificada como confidencial A viola o da obriga o de confidencialidade aqui prevista constitui incumprimento da presente Oferta devendo a MEO ou a Benefici ria conforme for o caso indemnizar a outra de todos os preju zos decorrentes dessa viola o A obriga o de confidencialidade resultante do disposto nesta Oferta vincula
93. l Ocorr ncia PQS1 Prazo de repara o de avarias 48 horas M consecutivas PQS2 Taxa de avarias por linha de acesso 16 PQS3 Queixas sobre incorre es nas faturas 0 8 o PQS4 Prazo de satisfa o de solicita es de ativa o 5 du 100 altera o ou cessa o da ORLA o PQS5 Prazo de envio dos dados necess rios fatura o 10 d u E e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos no PQS6 Tempo de resposta a reclama es na fatura o 30 d u 95 PQS7 Grau de disponibilidade da linha de assinante 99 5 A MEO disponibilizar trimestralmente at final do m s seguinte ao trimestre em causa a cada Benefici ria um relat rio contendo os n veis realizados dos Par metros de Qualidade de Servi o definidos na presente Oferta Data 2013 12 30 P gina 78 106 Vers o 3 66 PT Wholesale 3 Penaliza es Caso os prazos de resposta n o sejam atingidos relativamente a determinada Benefici ria por raz es exclusivamente imput veis MEO e excetuando se raz es de for a maior a MEO compensar a Benefici ria da ORLA em causa nos seguintes termos Par metros Compensa o Limite z E H pre o mensal do PQS1 Prazo de repara o de Pr e o Mensal ORLA realuguer da linha de avarias 22 8 assinante PQS4 Prazo de satisfa o de solicita es de ativa o altera o ou cessa o da ORLA Para D lt 10 d u 05 Pre o Mensal ORLA
94. lidade da MEO para janela pretendida pela Benefici ria para o agendamento A MEO procede comunica o via e mail da refer ncia MEO da participa o da data hora de rece o e da data hora do in cio da janela agendada num prazo m ximo de 20 minutos Caso a MEO tenha disponibilidade para janela solicitada o tempo que decorre entre a data hora de rece o do pedido na MEO e a data hora de in cio da janela agendada da responsabilidade do Operador pend ncia de cliente Caso a MEO n o tenha disponibilidade para janela pretendida pela Benefici ria a MEO agenda para a melhor janela seguinte dispon vel O tempo que decorre entre a data hora pretendida pelo Operador e a data hora agendada pela MEO contabilizado como tempo de repara o de avarias Caso a Benefici ria n o tenha disponibilidade para a janela proposta pela MEO poder solicitar nova data hora de agendamento para uma janela posterior agendada pela MEO devendo faz lo num prazo de 20 minutos contados desde a notifica o da janela agendada A Benefici ria poder solicitar o reagendamento da data hora agendada da participa o com um prazo n o inferior a 8 hu de anteced ncia aplicando se o descrito no procedimento de agendamento acima previsto A Benefici ria pode solicitar por e mail o cancelamento de um agendamento Caso o referido cancelamento seja solicitado com um prazo inferior a 8 hu de anteced ncia face data hora agendada para a reali
95. mensalmente por Benefici ria 1 6 PQS6 Tempo de resposta a reclama es na fatura o a Defini o Tempo em dias teis que decorre entre a rece o na MEO de uma reclama o apresentada pela Benefici ria considerada justific vel de incorre es na fatura e o envio da informa o correta Benefici ria para fatura o ao assinante b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher Tempo de resposta a reclama es na fatura o Este par metro refere se ao pior registo das 95 melhores observa es ocorridas no per odo em refer ncia e ser calculado mensalmente por Benefici ria 1 7 PQS7 Grau de disponibilidade da linha de assinante a Defini o Percentagem de horas dispon veis em condi es de funcionamento relativamente ao n mero potencial de horas de servi o do parque m dio de acessos sujeitos a ORLA A linha de assinante considerada indispon vel durante o per odo de tempo que decorre entre a rece o na MEO da comunica o de um problema na linha de rede imput vel MEO e a sua resolu o sendo descontados os tempos imput veis ao assinante e ou Benefici ria em particular no que respeita ao agendamento de desloca es a casa do assinante Data 2013 12 30 P gina 76 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher Grau de disponibilidade da linha do assinante Este par metro ser calculado mens
96. mpre sujeita pr via publica o anual do respetivo valor Data 2013 12 30 P gina 83 106 Vers o 3 PT Wholesale p Nota 2 O impresso apenas ser usado para renova o Nota 3 Reformas emitidas por outras entidades nomeadamente entidades estrangeiras s s o v lidas se tiverem equipara o s pens es da Seguran a Social Portuguesa pelo que devem ser acompanhadas pelo comprovativo emitido pelo Departamento de Rela es Internacionais de Seguran a Social A referir ainda que os anteriores centros regionais de seguran a social passaram a designar se institutos de solidariedade e seguran a social Caso a renova o do benef cio n o seja efetuada pela Benefici ria entre 1 de janeiro a 31 mar o do ano seguinte o assinante deixar de usufruir dos descontos O pedido ser recusado caso se constate que o assinante n o re ne as condi es acima descritas Os pedidos de renova o do Benef cio de Reformados e Pensionistas s o remetidos MEO pela Benefici ria para os contactos previstos no ponto 1 do Anexo 2 5 Fatura o e cobran a de servi os prestados pela MEO No caso dos servi os prestados pela MEO quando a respetiva fatura o e cobran a for solicitada pela MEO Benefici ria ser o enviados entre outros os seguintes elementos tendo por base as altera es verificadas no ciclo de fatura o mensal em causa por n mero de linha de rede e Tipo de tr fego ou de servi o e N
97. nde data hora da comunica o do fecho de redistribui o Na contabiliza o do tempo de repara o de uma avaria com redistribui o n o s o considerados os per odos de pend ncia de cliente tal como previsto no respetivo procedimento descrito na sec o 3 5 Adicionalmente no mbito de um processo de redistribui o a MEO reserva se o direito de descontar no tempo de repara o da avaria O per odo de tempo necess rio aloca o de uma equipa t cnica e respetiva desloca o para o local da avaria sendo tal valor apurado periodicamente com base no hist rico e publicado no portal da MEO de acesso restrito s Benefici ria com a devida anteced ncia face ao per odo de aplica o Esta atividade pode envolver agendamento de acordo com o previsto na atividade 1 23 Comunicar fecho redistribui o IVR Imediatamente ap s a conclus o da repara o da avaria a MEO procede comunica o por telefone atrav s do IVR da MEO do fecho da redistribui o MEO 24 Receber fecho redistribui o IVR A Benefici ria recebe o fecho da redistribui o e disp e de um prazo m ximo de 15 minutos para colocar um pedido de rean lise do resultado da redistribui o da repara o da avaria comunicada pela MEO Benefici ria 25 Decis o Caso a Benefici ria n o concorde com a repara o de avaria dentro do prazo m ximo definido deve comunicar o facto conforme atividade 26 Caso a Benefici ria n o
98. nsta da sec o 6 do Anexo 6 e atrav s de e mail 11 Causas de Rejei o de Pedidos no mbito da ORLA Constituem causas de rejei o de pedidos no mbito da ORLA as seguintes e Falta de apresenta o de documentos nos termos previstos no ponto 1 deste anexo devidamente assinado pela Benefici ria quando aplic vel e pelo Assinante e Erros de formato do ficheiro e Dados do assinante inv lidos ou incompletos excetuando se situa es associadas utiliza o de abreviaturas ou de acentua es e Acesso n o eleg vel Linha de Rede n o Ativa Linha de Rede Tempor ria ou Posto P blico e Servi o associado inexistente e Servi o ativo caso a Benefici ria pe a ORLA pela segunda vez e Servi o inexistente casos de cessa o e Pedidos de ativa o ou de altera o em processamento Data 2013 12 30 P gina 27 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale Be Ap ndice A Formul rio associado ao pedido de ativa o do servi o de realuguer da linha de assinante O formul rio aplica se para o caso de pedidos de ativa o sem ativa o simult nea do servi o de pr sele o Caso a Benefici ria pretenda a ativa o simult nea dos servi os de realuguer da linha de assinante e de pr sele o ser o aplic veis os formul rios atualmente utilizados para o pedido de pr sele o com a adi o de um novo campo que quando preenchido indicar expressamente que se pretende encomendar simultaneamente
99. nte desta natureza ocorre no momento em que solicitado pela Benefici ria agendamento para a interven o em causa A Benefici ria deve contactar a MEO para propor o agendamento da interven o tendo em considera o as janelas definidas para o efeito e iniciando se ent o uma pend ncia de agendamento de cliente Caso a MEO n o tenha disponibilidade para o agendamento pretendido o tempo que decorrer entre a data proposta pela Benefici ria e a data proposta pela MEO da responsabilidade da MEO O prazo m ximo de pend ncia de cliente devido a impossibilidade de acesso ou cliente ausente ou necessidade de agendamento de 16 Data 2013 12 30 P gina 60 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale Tipo de pend ncia de cliente Descri o da pend ncia de cliente horas teis contadas desde a notifica o remetida pela MEO Findo este prazo a participa o de avaria encerrada Ap s a ocorr ncia de duas pend ncias do tipo Impossibilidade de acesso ou cliente ausente numa mesma participa o de avaria esta ser fechada com o motivo de fecho Impossibilidade de acesso Redistribui o Per odo que decorre entre a comunica o formal pela MEO de resolu o de uma participa o de avaria por e mail at rece o pela MEO de um pedido de redistribui o da participa o da avaria 3 6 Procedimento de pontos de situa o de avarias comuns No diagrama seguinte
100. ntre a MEO e a Benefici ria encontram se descritos no Anexo 2 presente Oferta O contacto do assinante com a MEO no mbito da presente Oferta referente linha de assinante e altera o dos servi os prestados no mbito da ORLA deve ser efetuado atrav s da Benefici ria da ORLA O mesmo se aplica aos servi os prestados pela MEO abrangidos pela ORLA quando a respetiva fatura o e cobran a for efetuada pela Benefici ria 8 1 Benef cio para Reformados e Pensionistas A apresenta o de provas documentais no mbito do benef cio para reformados e pensionistas deve ser efetuado junto da Benefici ria a qual ser respons vel pela valida o dos documentos exigidos nos termos da lei Tais documentos dever o ser remetidos MEO quando por esta solicitados Os documentos a validar no mbito do benef cio para reformados e pensionistas s o os constantes do Ap ndice E do Anexo 2 No que respeita informa o de suporte a esta facilidade trocada com a Benefici ria em resposta a uma ativa o de ORLA sobre um acesso STF com Benef cio para Reformados e Pensionistas a Benefici ria ser notificada sobre a sua exist ncia Data 2013 12 30 P gina 6 106 Vers o 3 00 PT Wholesale Em complemento a Benefici ria ser notificada sobre as ocorr ncias relativas a desativa o ou a renova o do Benef cio para Reformados e Pensionistas sobre acessos STF com ORLA ativa O Benef cio para Reformados
101. o A PREENCHER pelo REQUERENTE em letra leg vel sem rasuras nem emendas 1 IDENTIFICA O DO REQUERENTE Renova o Nome BI Cart o Cidad Passaporte Ne Contribuinte Morada C digo Postal Contacto Fixo Freguesia de Instala o N da porta andar Localidade Concelho Instala o 2 DECLARA O DE RENDIMENTOS indique o nome completo de todos os componentes do agregado familiar mesmo os que n o t m rendimentos e inutilize as linhas n o necess rias de Contacto M vel Distrito de Instala o N N Valor mensal Outros atual il quido rendimentos N Nome Parentesco Data de Reformado Contribu das reformas relativos ao nascimento o me e pens es ano anterior pensionista NIF p 1 1 Requerente 2 3 4 1 Excluir os valores das reformas e pens es j declaradas na coluna anterior bem como os rendimentos de trabalho que as originam Caso n o tenha rendimentos deve preencher com o valor zero 0 Os dados pessoais recolhidos neste formul rio s o de fornecimento obrigat rio e s o processados automaticamente pela MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A para a finalidade de conc
102. o O presente Anexo define os procedimentos de e Fatura o das mensalidades e ativa es da ORLA e Benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas e Fatura o dos servi os prestados pela MEO e Fatura o dos servi os prestados por outras empresas e Fatura o das participa es indevidas 2 Princ pios B sicos Os elementos de fatura o ser o enviados pela MEO at ao final do m s seguinte ao m s em que os servi os prestados no mbito da ORLA dizem respeito A fatura o mensal correspondendo os dados a faturar ao per odo entre as 00 00 do primeiro dia de cada m s e as 24 00 do ltimo dia de cada m s As ativa es e ou altera es de cada servi o s o inclu das na fatura a enviar Benefici ria ap s a respetiva data de ativa o Nos meses em que a presta o do servi o se inicia ou cessa devido pela Benefici ria o montante correspondente a 1 30 da mensalidade por cada dia em que o servi o estiver ativo Em caso de diverg ncia a Benefici ria poder solicitar uma revis o dos elementos de fatura o at 3 meses ap s o per odo em causa 3 Fatura o das mensalidades e ativa es da ORLA A informa o que a MEO fornece Benefici ria para efeitos de fatura o do servi o de Realuguer da Linha de Assinante a seguinte a Mensalidade n mero total de acessos e respetivo valor detalhado por tipo de acesso ex Anal gico RDIS e por servi o associado
103. o altera o de Benefici ria ou cessa o da ORLA por via eletr nica at sua efetiva execu o Para este par metro n o ser o contabilizados os tempos imput veis ao assinante e ou Benefici ria designados por pend ncia de cliente b Apresenta o dos resultados Par metros a recolher Prazo m ximo de ativa o altera o de Benefici ria ou cessa o da ORLA Este par metro refere se a 100 das observa es ocorridas no per odo em refer ncia e ser calculado mensalmente por Benefici ria Este indicador ser calculado e apresentado de forma desagregada por tipo de acesso Data 2013 12 30 P gina 75 106 Vers o 3 00 PT Wholesale 1 5 PQS5 Prazo de envio dos dados necess rios fatura o e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos a Defini o Tempo em dias teis que decorre entre a data acordada com a Benefici ria para o envio dos dados necess rios fatura o e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos e a data efetiva de envio b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher Prazo de envio dos dados necess rios fatura o e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos Este par metro refere se ao n mero de dias teis que decorre entre a data acordada para o envio dos dados necess rios fatura o e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos e a data efetiva de envio e ser calculado
104. o header e footer do mesmo ie pretende representar o n mero efetivo de pedidos contidos no ficheiro Valida es de integra o de ficheiros de Pedidos Valida o Mensagem de Erro O ficheiro n o cont m Header ou n o se encontra de acordo com a Header do ficheiro especifica o inv lido A data contida n o Header n o respeita o formato AAAA MM DD Data do pedido inv lida O ficheiro cont m linhas em branco entre o Header e o Footer Formato do ficheiro inv lido N o s o permitidos registos em branco Os atributos dos registos n o se encontram de acordo com a especifica o O ficheiro n o cont m Footer ou n o se encontra de acordo com a Footer de ficheiro de Data 2013 12 30 P gina 88 106 Vers o 3 6 6 PT Wholesale Valida o Mensagem de Erro especifica o inv lido ou inexistente O n mero de registos indicado no Footer deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiro entre o Header e o Footer O n mero de pedidos indicado no footer n o condiz com o apresentado nos registos do ficheiro O n mero de pedidos contidos no ficheiro diferente do indicado no Footer O nome do ficheiro anterior referido no Header n o corresponde ao ltimo ficheiro introduzido com sucesso para este operador Em causa est a garantia de sequencialidade para integra o de ficheiros Ficheiro de pedidos ORLA f
105. o pertence Benefici ria IN S19 Pedido de Ativa o Desativa o Altera o Beneficiaria ORLA em curso IN S20 Pedido Duplicado IN S23 Pedido inv lido refer ncia de pedido MEO inexistente IN S45 Pedido inv lido acesso em suspens o tempor ria IN S48 Pedido inv lido Acesso sem servi o associado para suspens o IN S49 Pedido inv lido Referencia da MEO indicada n o pode ser alterada IN S51 Pedido inv lido data de fim n o respeita as regras da ST IN S52 Per odo da ST inv lido IN S53 Pedido Inv lido o Cliente j usufruiu de uma ST no corrente ano civil IN S56 Servi os incompat veis com ORLA IN A30 Titular do STF Inconsistente com o titular do Formul rio R1 A31 Pedido anulado manualmente pela MEO R1 A32 Anulado por aus ncia de Formul rio R1 A33 Anulado por Formul rio Inv lido R1 A34 Anulado pela MEO por rejei o de ativa o de Pr Sele o ou de Acesso Local R1 ADSL Rede ADSL PT TABELA 4 Tabela de Motivo de Pedido Motivo de Descri o Situa o aplic vel Pedido ORLA A35 Desativa o ORLA por motivo de STF alterado devido a Desmontagem STF etc altera o do servi o STF A36 Desativa o ORLA por motivo de Servi o associado ORLA cessado a pedido do ISP ou cessa o servi o associado a pedido do PAD etc operador Data 2013 12 30 P gina 99 106 Vers o 3 6 6 PT Wholesale Motivo de Descri o Situa
106. obre os valores em d vida devem ser efetuado independentemente da boa cobran a dos servi os em causa em Euros e incluindo o Imposto sobre o Valor Acrescentado IVA taxa em vigor o qual ser devidamente discriminado Sobre os valores em d vida incidir o juros de mora taxa prevista no artigo 102 83 do C digo Comercial A Benefici ria perder automaticamente o direito ORLA por um per odo de 3 tr s meses caso incorra em 3 tr s incumprimentos do prazo de pagamento MEO das faturas relativas ORLA dentro do per odo de 1 um ano voltando a MEO a faturar e a cobrar todas as respetivas linhas de rede Ap s aquele per odo de 3 tr s meses a Benefici ria poder voltar a beneficiar do direito ORLA nomeadamente solicitando MEO o servi o de realuguer da linha de assinante nos termos definidos no n mero 8 da presente Oferta desde que tenha entretanto efetuado o ressarcimento do total dos valores em d vida 14 Disposi es Legais 14 1 Informa o e Confidencialidade A MEO e a Benefici ria obrigam se a trocar entre si toda a informa o necess ria no mbito da presente Oferta a qual permanece propriedade de quem a transmite obrigando se quem a recebe a efetuar o tratamento da mesma e a mant la confidencial nos termos legais e aqui estabelecidos A MEO e a Benefici ria obrigam se ainda a restringir o acesso e utiliza o da informa o confidencial que entre elas seja troc
107. ocaso do tr fego o N mero marcado o Data e hora do in cio das comunica es o Dura o das comunica es e Valor de retalho do respetivo servi o A especifica o da informa o a disponibilizar Benefici ria encontra se no documento Servi o ORLA PT Interface de disponibiliza o de elementos de fatura o de retalho a outros Operadores no mbito da ORLA vers o 1 1 de 2006 09 29 Este documento ser disponibilizado pela MEO por solicita o da Benefici ria 6 Fatura o e cobran a dos servi os prestados por outras empresas Data 2013 12 30 P gina 84 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale No caso dos servi os prestados por outras empresas quando a respetiva fatura o e cobran a for solicitada pela MEO Benefici ria ser o enviados os seguintes elementos tendo por base as altera es verificadas no m s em causa por n mero de linha de rede e Tipo de tr fego ou de servi o e Nocaso do tr fego e N mero marcado e Data e hora do in cio das comunica es e Dura o das comunica es e Valor de retalho do respetivo servi o 7 Fatura o de participa es indevidas A fatura o de participa es indevidas ser realizada no m s N 2 considerando N o m s em que as mesmas foram conclu das pela MEO A MEO enviar Benefici ria os seguintes elementos e N mero de STF e Data de Registo da Participa o e Data de Conclus o da Participa o e Identificado
108. olu es de voz dados e funcionalidades e ou servi os de comunica es eletr nicas suportadas em tecnologia digital Acesso Prim rio AP RDIS Acesso Prim rio RDIS Um AP RDIS com 15 canais B 15 x 64 kbps e um canal D o qual Fracionado AP RDIS pode ser expandido at capacidade m xima do AP RDIS de 30 Fracionado canais B atrav s da instala o de Canais B Adicionais Pessoa singular ou coletiva que parte num contrato com um Assinante prestador de servi os de comunica es eletr nicas acess veis ao p blico para o fornecimento desses servi os Data 2013 12 30 P gina 3 106 Vers o 3 66 PT Wholesale CO Canal B RDIS Adicional Um Canal B RDIS a 64 kbps de um AP RDIS que serve para a expans o dos Canais B em utiliza o de um AP RDIS Fracionado Qualquer produto ou componente que torne poss vel a comunica o ou seja concebido para ser ligado direta ou indiretamente seja por que meio for a interfaces de redes p blicas de telecomunica es Equipamento terminal de telecomunica es Fim da contagem do tempo de A data hora em que a MEO informa a Benefici ria de que a avaria foi repara o de avaria resolvida Instituto das Comunica es de Portugal Autoridade Nacional de ICP ANACOM Comunica es cujos Estatutos foram aprovados pelo Decreto Lei n 309 2001 de 7 de dezembro In cio da contagem do tempo de A data hora em que a MEO receciona uma comunica o de uma repara o de
109. om funcionamento da sua rede As opera es previstas na al nea b anterior ser o atempadamente comunicadas pela MEO Benefici ria 14 5 Seguran a e Prote o A MEO e a Benefici ria s o respons veis pela prote o das respetivas redes devendo tomar para o efeito todas as medidas necess rias para que a sua rede e os seus equipamentos a N o coloquem em perigo a sa de dos colaboradores ou assinantes do outro b N o provoquem qualquer deteriora o na opera o da rede e dos equipamentos do outro c N o afetem a qualidade dos servi os prestados 14 6 For a Maior Se durante a execu o da ORLA ocorrer um caso de for a maior que impe a a presta o pontual dos servi os acordados nas datas e prazos fixados ser o prazo para o cumprimento protelado por um per odo correspondente ao atraso verificado sem preju zo de serem desenvolvidos pela MEO e pela Benefici ria todos os esfor os ao seu alcance para minimizar as consequ ncias do evento Entende se por caso de For a Maior todo o evento imprevis vel e inevit vel cujos efeitos se produzam independentemente da vontade ou das circunst ncias pr prias da MEO ou da Benefici ria que as impe a total ou parcialmente definitiva ou temporariamente de cumprir as suas obriga es nomeadamente Data 2013 12 30 P gina 12 106 Vers o 3 66 PT Wholesale Condi es climat ricas extremas v g ocorr ncia de trombas de gua tuf es raios
110. onfidencialidade O Mudan a Camar ria morada n etc 1 O Altera o de n mero O Mudan a Exterior 1 e 2 O Mudan a Interior novo andar 2 1 Suspens o Tempor ria Nota 1 O Cess o de posi o contratual Altera o de titularidade 2 e Notas na p g Seguinte Nota 2 O Suspens o da ORLA por falta de pagamento do assinante Nota 3 O Ativa o Motivo Pr sele o O Ativa o Motivo ADSL O Ativa o Motivo Pr sele o e ADSL Desativa o O Servi os Suplementares e Facilidades Anexo 7 O MSN Caracter sticas O DDI Caracter sticas O N de Canais B Adicionais pretendidos O Ativa o Plano de Pre os O Desativa o Plano de Pre os O Desmontagem da Linha de Rede Nota 4 1 obrigat rio anexar Pessoa Singular C pia do documento de identifica o Pessoa Coletiva CRC leg vel certificada e v lida papel ou c digo on line ou documento equivalente bem como o documento de identifica o de quem obriga a sociedade Data 2013 12 30 P gina 33 106 Vers o 3 PT Wholesale ET Nas op es assinaladas com 1 e ou 2 dever preencher 1 Morada de instala o Morada Localidade Cod Postal I I II 2 Opcional Imposto Municipal sobre Im veis Art 125 do CIMI Anexo ao DL 287 2008 de 12 de novembro Identifica o fiscal do PROPRIET RIO USUFRUTU RIO ou SUPERFICI RIO da fra o ou im vel
111. ora de sequ ncia o ficheiro mencionado no Header n o o ltimo ficheiro processado com sucesso As mensagens de erro do processo de integra o de ficheiros s o comunicadas por e mail atrav s do endere o orla telecom pt da MEO para o endere o remetente dos ficheiros de pedidos Campos dos ficheiros de PEDIDOS Os campos dos ficheiros dever o ser separados por pontos e v rgulas e devem ser escritos em mai sculas Campos do ficheiro de Pedidos N vel Campo Atributo Valores Poss veis Mandat rio Opcional N o Tamanho aplic vel NOTA 2 AO DO IS AD AM Pedido Referencia Pedido REF PEDIDO REF PEDIDO M M M M M VARCHAR2 20 Benefici ria Tipo de pedido TIPO PEDIDO Consultar tabela de M M M M M VARCHARZ 2 tipos de pedido Data do pedido DATA PEDIDO Formato oO 0 0 0 O VARCHARZ 1O AAAA MM DD Caracteriza o N mero STF NUMERO STF 9 DIGITOS M M M M M VARCHARZ 9 do servi o Servi o Associado SERVICO ASSOC ADSLoUPRESEL Mm o o o M VARCHAR2 6 Pr Sele o ou LPART Lacete Partilhado MULT M ltiplo Nome cliente STF NOME CLIENTE M N A N A N A N A VARCHARZ 120 Observa es Observa es OBSERVACOES OBSERVACOES O 010 O O VARCHAR2 256 Sub Tipo Pedido Sub tipo de Pedido SUB TIPO PEDIDO Consultar tabela de N A N A M M N A VARCHAR 2 tipos de pedido Data 2013 12 30 P gina 89 106 Vers o 3
112. os Nome dos ficheiros de Pedidos de Ativa o Desativa o PORLAOOOAAMMDDHHMISS txt Ex PORLAABC050714163040 txt P para identificar o ficheiro de PEDIDOS ORLA para identificar o processo OOO Sigla da Benefici ria a fornecer pela MEO AA ano ex 05 MM m s ex 07 DD dia ex 14 HH hora ex 16 MI minutos ex 30 SS segundos ex 40 com esta sequ ncia garantida a unicidade de ficheiros Data 2013 12 30 P gina 87 106 Vers o 3 PT Wholesale p Header dos ficheiros de Pedidos No in cio do ficheiro primeira linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato FIHD lt Nome do ficheiro anterior gt lt Data do Pedido gt Exemplo FIHD PORLAXXX060714163001 txt 2006 07 15 A data do pedido deve respeitar o formato AAAA MM DD Este header deve terminar com ponto e v rgula FIHD a string de identifica o de registo de header Footer dos ficheiros de Pedidos No fim do ficheiro ltima linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato FIFT lt N mero de pedidos contidos no ficheiro gt Exemplo FIFT 456 Este footer deve ser terminado com ponto e v rgula FIFT a string de identifica o de registo de footer NOTA lt N mero de pedidos contidos no ficheiro gt o n mero de pedidos deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiros excetuando a primeira e ltima que s o dedicadas a
113. petivo bloco de numera o Data 2013 12 30 P gina 23 106 Vers o 3 66 PT Wholesale A MEO reserva se o direito de vir a solicitar Benefici ria os originais da documenta o enviada devendo os mesmos ser lhe remetidos no prazo m ximo de 10 dias teis 3 Pedidos diversos A Benefici ria deve enviar MEO os pedidos diversos juntamente com a respetiva documenta o de suporte que permita a correta identifica o do titular do contrato de STF e a confer ncia dos respetivos poderes e assinaturas em formato eletr nico para o seguinte endere o de e mail ptpro sod pedidos orlaDtelecom pt No caso do pedido diverso respeitar desmontagem de STF a Benefici ria dever remeter adicionalmente o documento respeitante altera o ou den ncia do contrato de STF em conformidade com o Ap ndice F A Benefici ria dever seguir as seguintes regras no envio por e mail dos formul rios e respetiva documenta o de suporte e Cada ficheiro eletr nico anexo ao e mail deve conter apenas pedidos respeitantes a um nico assinante pode incluir v rias folhas e Os documentos em anexo ao e mail devem ser formatados preferencialmente em TIFF ou em alternativa em PDF e Um e mail pode incluir v rios ficheiros e O corpo do e mail n o deve incluir texto pois n o ser considerado e O e mail com os ficheiros anexos n o dever exceder os 10 MBytes Em resposta a MEO enviar um reply ao e mail
114. pr sele o ou ADSL b Ativa o n mero da linha de rede e respetivo valor com indica o da data de ativa o da ORLA do tipo de acesso e do servi o associado 4 Benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas Em conformidade com as condi es descritas na sec o 8 1 a MEO enviar a seguinte informa o relativa ao benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas e N mero da linha de rede e Nome do titular do contrato de STF Data 2013 12 30 P gina 82 106 Vers o 3 66 PT Wholesale e Data de ativa o cancelamento da ORLA e Data de in cio fim da aplica o do benef cio aos assinantes reformados e pensionistas O benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas atribu do Benefici ria pela MEO sob a forma de cr dito inclu do na fatura mensal As condi es necess rias renova o do benef cio a assinantes reformados e pensionistas s o as seguintes e Ser Reformado Pensionista e Possuir um rendimento do agregado familiar igual ou inferior ao ordenado m nimo nacional e Ser titular de uma nica conta com uma nica linha de rede anal gica Para efeitos de aplica o deste requisito n o s o contabilizados como servi os na conta pelo que n o inibem a elegibilidade para o benef cio os service type subtype que se seguem o Extens o o Equipamento de comuta o o Cart o de chamadas A renova o do benef cio est dep
115. r nico da participa o e Motivo de fecho conforme sec o 3 11 e Valor aplicado Data 2013 12 30 P gina 85 106 Vers o 3 0 0 PT Wholesale ANEXO 6 Especifica o e formato dos ficheiros eletr nicos Data 2013 12 30 P gina 86 106 Vers o 3 0 60 PT Wholesale 1 Introdu o As trocas de informa o s o baseadas em ficheiros de texto contendo informa o de m ltiplos pedidos Os ficheiros trocados s o e Ficheiros de Pedidos sentido Benefici ria gt MEO e Ficheiros de Sucessos e Insucessos sentido MEO gt Benefici ria O processamento destes ficheiros na MEO autom tico executado e processado todos os dias teis entre as 9h00 e as 17h00 e entre as 9h00 e as 16h00 respetivamente para ficheiros de pedidos de ativa o desativa o e ficheiros de sucessos e insucessos e Inicia s 9h00 11h00 13h00 15h00 e 17h00 para tratamento de ficheiros de Pedidos de ativa es e desativa es enviados pela Benefici ria e Inicia s 9h00 13h00 e 16h00 para tratamento de ficheiros de respostas com Sucessos e Insucessos a enviar s Benefici ria A data de entrada no sistema dos pedidos igual data de processamento do ficheiro embora a data de rece o do pedido seja considerada a data de rece o do ficheiro pela MEO Os ficheiros recebidos ap s as 17h00 s o processados no dia til seguinte assumindo essa data como data de rece o do pedido 2 Desenho de Ficheir
116. rar MEO A MEO procede a todas s a es conducentes ao despiste e repara o da avaria com o objetivo de repor o servi o ao cliente no menor prazo poss vel A Benefici ria dever prestar a necess ria coopera o MEO e dever o ambos manter se reciprocamente informados sobre os factos que possam interferir com o servi o prestado Se tiverem sido efetuadas repara es provis rias a Benefici ria dever ser informado de tal bem como do intervalo de tempo para o restabelecimento do servi o e poss veis limita es Quando a avaria se localizar nas instala es do cliente final da Benefici ria caber a este a responsabilidade de garantir o acesso da MEO a essas instala es Caso ocorram situa es de pend ncia de cliente aplicar se o previsto no respetivo procedimento descrito na sec o 3 5 9 Comunicar fecho IVR MEO Imediatamente ap s a conclus o da repara o da avaria a MEO procede comunica o por telefone atrav s do IVR da MEO do fecho da avaria Quando uma participa o de avaria fechada na sequ ncia da resolu o de uma avaria comum o respetivo fecho comunicado na atividade 17 10 Receber fecho IVR Benefici ria A Benefici ria recebe o fecho da repara o da avaria e disp e de um prazo m ximo de 15 minutos para colocar um pedido de rean lise da repara o da avaria comunicada pela MEO 11 Decis o Benefici ria Caso a Benefici ria n o concorde com a repara o de avaria dentro do p
117. razo m ximo definido deve comunicar o facto conforme atividade 12 Caso a Benefici ria n o apresente discord ncia dentro do prazo m ximo definido a avaria considerada como reparada passando para a atividade 17 12 Colocar pedido de rean lise Benefici ria A Benefici ria comunica via IVR da MEO o pedido de rean lise da repara o da avaria dentro do prazo m ximo definido para o efeito O pedido deve obrigatoriamente ser acompanhado do motivo de discord ncia e da descri o da anomalia problema 13 Receber pedido de rean lise MEO A MEO recebe via o seu IVR o pedido de rean lise da repara o de avaria dentro do prazo m ximo definido para o efeito 14 Reanalisar MEO A MEO procede rean lise da repara o da avaria envolvendo as a es necess rias conducentes ao despiste e repara o da avaria Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede MEO e a MEO verifique em rean lise que a avaria tinha ficado inicialmente Data 2013 12 30 P gina 52 106 Vers o 3 PT Wholesale PT Atividade Respons vel reparada no fecho da rean lise a MEO mant m a informa o da comunica o inicial e a data hora de fim de contagem do tempo de repara o de avaria corresponde data hora da primeira chamada do IVR da MEO sem preju zo do procedimento de redistribui o Caso a avaria tenha sido comunicada como reparada na rede MEO ou como n o imput vel MEO
118. respons vel por d bitos relativos ao STF ou Data 2013 12 30 P gina 35 106 Vers o 3 0 PT Wholesale ET b Caso o anterior assinante seja respons vel por d bitos relativos ao STF e este ltimo ou o novo assinante tenham procedido de imediato ao respetivo pagamento 4 Quaisquer altera es contratuais solicitadas fora do mbito acima definido ou nos casos em que n o apresentada a documenta o necess ria a MEO reserva se o direito de aceitar ou n o tais pedidos de altera o contratual arts 424 a 427 do C digo Civil 5 Em caso de deferimento do pedido a MEO pode remeter Benefici ria novo Contrato de STF com as condi es em vigor data do deferimento do pedido devendo a Benefici ria recolher a assinatura do respetivo assinante s se considerando o pedido encerrado com a rece o do Contrato de STF devidamente assinado pelo novo assinante NOTA 3 SUSPENS O DA ORLA POR FALTA DE PAGAMENTO DO ASSINANTE Para efeito da solicita o deste tipo de pedido diverso a Benefici ria apenas necessita de enviar o respetivo formul rio n o sendo necess ria a assinatura do cliente NOTA 4 DOCUMENTOS EXIG VEIS EM CASO DE DESMONTAGEM DA LINHA DE REDE No caso do pedido de Desmontagem da Linha de Rede por parte da Benefici ria exigida a declara o de den ncia do contrato de STF conforme consta do Ap ndice F desse anexo devendo ser remetido MEO de acordo com o previsto neste anexo D
119. rsas na linha 3 1 Participar S2 2 Com deriva es Ambos 3 1 Tem sinal de marcar Participa S5 3 2 Ambos 3 2 Consegue marcar 3 3 Fecha 3 Impedido Inacess vel Ambos 3 3 Recebe chamadas Participa S3 Fecha Ambos 4 1 A falta de contagem refere se a algum 4 2 4 2 fiscalizador 4 Sem contagem Ambos 4 2 O trafego feito pela MEO Fecha Participa S4 Ambos 5 1 Tem sinal de marcar Participar S5 6 1 5 S sinal marcar Ambos 6 1 O erro de contagem refere se a algum 6 2 6 2 fiscalizador 6 Conta indevidamente Ambos 6 2 Trafego feito atrav s da MEO Fecha Participa S6 Ambos 7 1 Recebe chamadas 7 2 7 3 Ambos 7 2 Tem reencaminhamento ativo 7 3 Fecha E N a o toca sinaliza Ambos 7 3 Tem bot o de campainha baixo ou Participa S7 Fecha programa o de toque baixo Ambos 8 1 Mantem o ru do noutros Fecha 8 2 equipamentos tomadas Ambos 8 2 Tem ADSL Participa 58 83 8 C ru do Ambos 8 3 Tem microfiltros Splitters instalados Fecha Participa S8 Ambos 10 1 S acontece com alguns prefixos Participa S10 11 1 10 Marca errado Ambos 11 1 Tem outro telefone tomada onde possa Participa S11 11 2 experimentar 11 N o desliga Ambos 11 2 e mant m se Fecha Participa S11 Ambos 12 1 Acontece sempre ou s para algum Fecha Se sempre destino em particular participa caso 12 A chamada vai contr rio 13 1 abaixo Ambos 13 1 Acontece em todos os equipamentos Fecha 13 2 telef nicos tomadas 13 N o recebe Ambos 13 2 Tem reencaminhamen
120. rtid o da conservat ria do registo civil c Em caso de fus o ou cis o de Pessoa Coletiva ou outras transforma es o novo assinante dever apresentar certid o da conservat ria do registo comercial contendo a respetiva inscri o ou comprovativo do pedido efetuado na referida conservat ria d Em caso de liquida o de patrim nios o novo assinante dever apresentar certid o da conservat ria do registo comercial contendo a respetiva inscri o ou comprovativo do pedido efetuado na referida conservat ria e Em caso de trespasse o novo assinante dever apresentar escritura ou contrato promessa de trespasse 2 A transfer ncia de titularidade do Contrato de STF fora dos casos referidos no n mero anterior s admiss vel caso o novo assinante disponha de t tulo leg timo de ocupa o do local de instala o do STF nomeadamente de a Contrato promessa de compra e venda de usufruto ou de uso e habita o b Escritura p blica de compra e venda de usufruto ou de uso e habita o c Contrato de arrendamento 3 Nos casos previstos no n mero 1 e 2 a MEO s proceder transfer ncia de titularidade do Contrato de STF nas seguintes condi es 3 1 a Caso o novo assinante n o seja respons vel por d bitos relativos ao STF ou b Caso o novo assinante seja respons vel por d bitos relativos ao STF e tenha procedido de imediato ao respetivo pagamento 3 2 a Caso o anterior assinante n o seja
121. se a ativa o simult nea do servi o de Pr sele o ou do Servi o ADSL as Benefici rias devem pagar o pre o de ativa o da ORLA acrescido do pre o de ativa o do servi o associado caso este n o esteja ativo data de ativa o da ORLA Nota 2 O AP RDIS Fracionado inclui 15 Canais B RDIS Nota 3 Os Canal B Adicionais RDIS s o instalados nos AP RDIS Fracionados Nota 4 N o aplic vel no mbito da ORLA O pre o aplic vel ser o pre o de retalho praticado pela MEO Nota 5 Os pre os aplic veis para MSN e DDI ser o os pre os de retalho praticados pela MEO Caso a Benefici ria pretenda associar servi os adicionais a um acesso com ORLA ativada n o lhe ser cobrado o pre o de ativa o da ORLA Benef cio para reformados e pensionistas Em conformidade com as condi es apresentadas na sec o 8 1 a MEO refletir na Benefici ria sob a forma de cr dito sobre o pre o da mensalidade da linha de assinante que disponibiliza o valor do benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas cujo agregado familiar aufira um rendimento mensal igual ou inferior ao ordenado m nimo nacional devidamente habilitados para o efeito Data 2013 12 30 P gina 19 106 Vers o 3 66 PT Wholesale O referido benef cio tem o valor de 50 do pre o da mensalidade associada ao acesso anal gico para clientes residenciais Apenas ser efetuado o cr dito referido caso os reformados e pensionistas abrang
122. sente Oferta Enquanto a MEO estiver a processar numa determinada linha de assinante um pedido de altera o de servi os solicitados pela Benefici ria n o devem ser rejeitados os pedidos subsequentes no mbito da ORLA desde que estes cumpram os requisitos estabelecidos nesta Oferta e sejam recebidos 5 cinco dias teis ap s o anterior pedido 9 Cessa o do Servi o de Realuguer da Linha de Assinante Caso o assinante pretenda voltar a pagar o aluguer da linha MEO deve solicit lo junto da Benefici ria A Benefici ria deve desencadear o respetivo processo de cessa o junto da MEO solicitando por via eletr nica a execu o da cessa o no prazo de 2 dois dias teis ap s o pedido do assinante Compete MEO cessar o servi o no prazo de 5 cinco dias teis a contar da data de apresenta o do pedido de cessa o por parte da Benefici ria A especifica o e o formato dos ficheiros eletr nicos associados cessa o da presta o do servi o de realuguer da linha de assinante s o apresentados no Anexo 6 No caso de a cessa o ser solicitada pelo assinante junto da MEO esta empresa informar o assinante de que a este que compete informar a Benefici ria dessa inten o Quando numa determinada linha de assinante a MEO estiver a processar um pedido de cessa o de ORLA rejeitar todos os pedidos subsequentes no mbito da ORLA durante um Data 2013 12 30 P gina 26 106 Vers o 3 9
123. sinante contactou em primeiro lugar assumindo corresponder esta primeira solicita o que receber definindo se um per odo de 5 cinco dias teis durante o qual todos os pedidos subsequentes no mbito da ORLA ser o rejeitados exceto nos casos espec ficos em que os pedidos de desativa o de ORLA sejam formulados pela Benefici ria sobre os seus pr prios acessos com ORLA ativada Findo esse per odo o servi o de realuguer da linha de assinante estar implementado num determinado acesso e um pedido subsequente de ativa o altera o ou cessa o dar lugar a um novo processo 6 Ativa o simult nea de ORLA e Pr Sele o ou ADSL Esta oferta permite a ativa o simult nea da ORLA e de Pr sele o ou ADSL Para tal a Benefici ria dever solicitar a ativa o de ORLA atrav s dos ficheiros de Pr sele o ou ADSL assegurada a ativa o na mesma data de cada um dos pares de servi os respetivamente ORLA e Pr sele o e ORLA e ADSL A indica o de ativa o simult nea de ORLA e Pr sele o ou ADSL notificada Benefici ria atrav s de um motivo espec fico 7 Altera o da Benefici ria Data 2013 12 30 P gina 25 106 Vers o 3 66 PT Wholesale Caso o assinante pretenda alterar a Benefici ria da ORLA a nova Benefici ria deve desencadear o respetivo processo de altera o junto da MEO Cabe ainda nova Benefici ria acordar com o assinante o prazo de in cio da presta
124. te Benefici ria despoletar o processo de cessa o junto da MEO Caso a cessa o seja solicitada pelo assinante junto da MEO esta deve informar o assinante de que o processo em causa deve ser iniciado junto da Benefici ria O prazo m ximo previsto para a ativa o desta facilidade e o prazo m ximo previsto para a desativa o da mesma correspondem respetivamente a 5 dias teis e 1 dia til A facilidade de Suspens o da ORLA por falta de pagamento do assinante suportada atrav s de transfer ncia eletr nica de pedidos via ficheiros e API em conformidade com o Anexo 6 e tem o comportamento descrito anteriormente 9 Facilidade de Altera o de Motivo ORLA A ativa o de ORLA realizada com base nos seguintes motivos e Pr sele o e ADSL e M ltiplo Pr sele o e ADSL A ativa o do Motivo M ltiplo assegura a manuten o de ORLA ativa desde que um dos servi os Pr sele o ou ADSL se mantenha ativo A facilidade de altera o de Motivo permite Benefici ria atrav s de um pedido espec fico a altera o do Motivo associado a cada acesso com ORLA ativada Pr sele o ADSL e M ltiplo O pre o de Altera o de Motivo ORLA apresentado no Anexo 1 10 Procedimentos de Gest o Opera o e Manuten o Ap s a ativa o da ORLA numa determinada linha de rede a gest o a opera o a manuten o e a repara o dessa linha de rede e da infraestrutura associada s o da responsab
125. tes A Benefici ria obriga se a utilizar todos esses elementos exclusivamente para efeitos de fatura o e cobran a sendo lhe expressamente vedada a utiliza o dos mesmos para qualquer outra finalidade 13 Fatura o e Pagamento A encomenda de servi os prestados no mbito da ORLA vinculativa e constitui a Benefici ria na obriga o de efetuar o pagamento da totalidade do pre o dos servi os solicitados A MEO enviar Benefici ria os elementos de fatura o dos servi os abrangidos por esta Oferta de acordo com os procedimentos descritos no Anexo 5 No caso em que a MEO solicite Benefici ria a fatura o e cobran a dos servi os abrangidos pela ORLA que n o o acesso a Benefici ria ser ressarcida pelos custos e pelo risco de cobran a em que venha a incorrer na fatura o e cobran a dos servi os em quest o As faturas referentes aos servi os constantes desta Oferta ser o emitidas mensalmente e dever o ser liquidadas no prazo m ximo de 90 noventa dias a contar da data da respetiva rece o Caso a Benefici ria entenda dever apresentar uma reclama o relativamente a qualquer fatura emitida pela MEO dever faz lo no prazo m ximo de 90 noventa dias contados a partir da data da respetiva emiss o mantendo se contudo a obrigatoriedade de pagamento da fatura no prazo indicado Data 2013 12 30 P gina 9 106 Vers o 3 66 PT Wholesale O pagamento das faturas pela Benefici ria MEO s
126. tino fixo temporizado programado na central AA011 Destino fixo temporizado programado na central altera o de n AA012 Destino fixo Clientes com Necessidades Especiais programado pelo Cliente AA013 Confer ncia a tr s AA014 Aviso de chamada em espera AA015 Barramento de chamadas programado pelo cliente no seu equipamento terminal AA016 Barramento de chamadas selecionado p acesso anal gico tempor rio programado pelo cliente no seu equipamento terminal AA017 Barramento de sa da exclusivo para os Servi os de Audiotexto AA018 Barramento parcial de sa da programado na Central AA019 Barramento total de sa da programado na Central AA020 Barramento total de entrada programado na Central AA021 Sinaliza o de 12 kHz AA022 Servi o SMS AA023 Servi o SMS Para a Rede Fixa da MEO AA024 Servi o SMS Para as Redes M veis TMN Vodafone e Optimus AA025 Servi o SMS Para endere os de E mail AA026 Servi o MMS AA027 Servi o MMS Para a Rede Fixa da MEO AA028 Servi o MMS Para as Redes M veis TMN e Vodafone AA029 Servi o MMS Para endere os de E mail AA030 Voice Mail AA031 Acesso remoto caixa vocal via marca o do pr prio n de telefone seguido de e c digo AAO32 Acesso remoto ao sistema 600200600 AAO33 Voice Mail Familiar AA034 Voice Mail Familiar at 3 caixas AAO35 Voice Mail Familiar de 4 a 5 caixas AAO36 Voice Mail Familiar de 6 a 9 caixas AAO37 Migra o de Voice Mail para
127. to de chamadas Participa S13 Fecha Data 2013 12 30 P gina 70 106 Vers o 3 6 60 PT Wholesale Aplica o N mero Quest o a colocar ao cliente final pela Resposta Cod S Sintoma Anal gico das Benefici ria da ORLA N o Sim RDIS ou quest es ambos Ambos 15 1 participa o de telefone terceiros 15 2 Fecha participa telefone que n o consegue 1 Chama e n o atingir atende Ambos 15 2 Tem reencaminhamento ativo Participa S15 Fecha Ambos 17 1 Tem outro equipamento tomada para Fecha 17 2 experimentar Recebe 17 mal deturpa Ambos 17 2 Acontece sempre Fecha Participa S17 Ambos 18 1 Acontece s para 18 2 Fecha se destinos origens diferente de 1020 18 Funcionamento ee intermitente Ambos 18 2 S o quedas nas chamadas Fecha Participa S18 Ambos 21 1 Acontece s com este equipamento Participa S21 Fecha Atende e continua terminal tomada Al a chamar Ambos 27 1 Tem outro equipamento tomada para 27 2 27 2 experimentar 27 Deixa de ouvir ouve mal Ambos 27 2 Acontece sempre 30 1 Participa S27 Ambos 30 1 S acontece com este equipamento 30 2 Fecha terminal tomada Ambos 30 2 Permanentemente 30 3 Participa S30 s9 sempre logar Ambos 30 3 Acontece a algumas horas espec ficas Participa S30 Participa S30 Ambos 31 1 S acontece com este equipamento Participa S31 Fecha terminal tomada 31 Toca baixo alto
128. via Nota 1 indevida Reparado na rede z AVOLO1 MEO a b MEO Sim Nota 2 N o avoLo2 Correto quando Benefici ria N o Sim ensaiado avoLo3 Mpossibilidade de E Benefici ria N o Sim acesso Avaria no equipamento PEPE AVOLO4 do Operador c 9 Benefici ria N o Sim AVOLO7 Participa o incorreta E Benefici ria N o N o avoLog cancelamento de Benefici ria N o N o avaria a mais de 8 hu AVOL1O Erro de anota o MEO Benefici ria N o N o avoL11 Aaria constatada e MEO Benefici ria N o N o desaparecida Necessidade de AavoL12 gencam nio p ra E Benefici ria N o Sim acesso s inst do cliente AVOL20 Reparada rede cliente d f Benefici ria N o Sim Cancelamento de EA E E AVOL33 avartara menos do hu Benefici ria N o Sim AVOL34 Avaria comum a b MEO Sim Nota 2 N o Reparada em AVOL38 equipamento alugado e MEO Sim N o MEO Nota 1 A localiza o da avaria encontra se definida na sec o referente ao Modelo de refer ncia da responsabilidade da avaria e fronteira entre a rede de cliente e a rede da MEO Nota 2 S o exclu das avarias causadas por motivos de for a maior desde que a MEO disponibilize os respetivos comprovativos Data 2013 12 30 P gina 67 106 Vers o 3 PT Wholesale pT 4 Planeamento de Trabalhos na Rede Salvo condi es excecionais devidamente fundamentadas tendo sempre em considera o a necess
129. za o da participa o da avaria esta ser fechada com responsabilidade da Benefici ria 3 4 Procedimento de resolu o de discord ncias de motivo de fecho No diagrama seguinte apresentam se as atividades e os fluxos de informa o envolvidos no procedimento de resolu o de discord ncias de motivo de fecho Data 2013 12 30 P gina 56 106 Vers o 3 0 60 PT Wholesale Discord ncia de motivo de fecho Tempo Maximp 4 horas teis 1 Recebero fecho de participa o de avaria e analis lo 2 n o 4 i 4 4 t 1 4 t 4 j 4 4 4 1 4 l d b responde 4 i Resposta discord ncia de 4 4 4 4 t 4 4 4 t motivo de fecho discorda Tempo M ximo 4 horas teis 3 4 Comunicar discord ncia vis email Receber discord ncia justificada de motivo de para OTEL de motivo de fecho e fecho reanalis lo Receber confirma o ou r i E it o d med via e mail Confirmar ou alterar o adote MOTTO CA de OTE motivo de fecho fecho e analisa la Registar em Ficheiro de Discord ncias Enviar ficheiro va ira Receber e analisar quinzenal de desta ficheiro quinzenal de discord ncias de Cliente discord ncias eceber e tratar ficheiro via e mail quinzenal de da discord ncias enviado Gest o de pela PTC Cliente Comunicarficheiro final quinzenal de discord ncias Data A via e mail Receber ficheiro Enviar ficheiro final para trimestral de trimestral de Gest o de discord ncias e
130. zo m ximo para atendimento de pedido de compensa es por incumprimento de n veis de servi o Altera o da disponibiliza o de relat rios de mensal para trimestral V2 8 2012 03 01 Altera es das condi es e procedimentos aplic veis ao benef cio de reformado e pensionista decorrente da Delibera o do ICP ANACOM de 17 05 2007 Explicita o das condi es e procedimentos para a rece o por parte da PT da documenta o associada ao STF em conformidade com o disposto no Anexo 2 Altera es ao formul rio de pedidos diversos Data de entrada em vigor a 1 de abril de 2012 Elimina o das refer ncias ao operador PT Prime resultado da fus o desta empresa na PT Comunica es Tipifica o dos motivos de for a maior na sec o 13 6 e elimina o da defini o anterior na sec o 2 Inclus o de condi o sobre motivo de for a maior no apuramento dos indicadores na sec o 1 8 Substitui o do hist rico de altera es pela descri o das altera es ltima vers o Atualiza o do texto da descri o em conformidade com o acordo ortogr fico em vigor Inclus o do log tipo da marca PT Wholesale Clarifica o dos prazos de ativa o e desativa o da funcionalidade suspens o da ORLA por falta de pagamento do assinante na sec o 8 3 Data 2013 12 30 P gina 16 106 Vers o 3 90 PT Wholesale Vers o Data Observa es V2 9

ORLA PT - PT Wholesale

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