Termo de Referência (PDF
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1. o de SMS no caso de a CONTRATADA n o cumprir o que foi estabelecido no item 3 1 1 2 deste Termo de Refer ncia para cada ocorr ncia de atraso b 0 4 quatro d cimos por cento sobre o valor mensal contratado da Solu o de SMS no caso de a Contratada n o cumprir o que foi estabelecido no item 3 1 1 1 deste Termo de Refer ncia para cada ocorr ncia de atraso 4 Treinamento 4 1 A CONTRATADA dever ministrar treinamento para servidores da CONTRATANTE relativo ao software de gerenciamento de envio de SMS 4 2 Ser realizado treinamento para 5 cinco servidores da CONTRATANTE 4 3 O treinamento e o material did tico deve ser em Portugu s Brasil 5 Plano Executivo 5 1 A CONTRATADA dever entregar o Plano Executivo do projeto em 5 cinco dias teis a contar da assinatura do contrato 5 2 O Plano Executivo dever conter Estrutura Anal tica do Projeto EAP Cronograma Detalhado Especifica o de Requisitos T cnicos e Funcionais para implementa o do Projeto Piloto e Plano de Gerenciamento de Requisitos Plano de Comunica o e Plano de Riscos 5 3 Os trabalhos ser o iniciados ap s aprova o do Plano Executivo pela CONTRATANTE 6 Garantia 6 1 Termos da garantia 6 1 1 A CONTRATADA dever disponibilizar em per odo integral e pelo prazo acima especificado conforme necessidade da CONTRATANTE estrutura de atendimento para manuten o corretiva do ambiente 6 1 2 A CONTRATADA d2. o por meio de consultas e relat rios de gest o de mensagem As informa es que devem ser registradas s o rg o emissor identificador da solicita o data e hora da emiss o da solicita o data e hora agendada para envio operadora e informa es de cada uma das mensagens na solicita o incluindo 1 Identificador da mensagem 2 Telefone do destinat rio 3 Prazo m ximo para envio 4 Status da solicita o 5 Data e hor rio de envio operadora i 1 1 1 3 Atualiza o dos dados para gest o das solicita es O sistema dever atualizar em tempo real os dados para gest o da solicita o Roteamento e adequa o para envio Identifica o de operadora e roteamento O sistema dever identificar a operadora a partir do n mero de telefone destinat rio informado na solicita o e fazer o roteamento para o envio da mensagem 1 1 1 4 a 1 1 1 5 Envio de mensagens para operadoras Prazo de envio O sistema dever enviar s operadoras as mensagens solicitadas no intervalo de at dez minutos ap s o recebimento da solicita o caso n o seja feito agendamento para o envio 1 1 1 4 b No caso de mensagens agendadas dever envi las no intervalo de at dez minutos ap s a data e hor rio agendado Agendamento de envio O sistema deve possibilitar ao rg o emissor a especifica o por mensagem ou por lotes de mensagens de data e hor rio para envio operad
3. Contratada com as seguintes finalidades consulta a base de dados participa o em pesquisa de satisfa o de atendimento consultas relativas temas de interesse da Contratante 1 1 2 2 O retorno dessas mensagens poder ser feito pelo Integrador mediante mensagens pr determinadas pela Contratante ou tamb m ser feito diretamente pela Contratante 1 1 2 3 A Contratada dever garantir um mesmo n mero junto s operadoras de telefonia m vel para recebimento das mensagens 1 1 2 4 A Contratada dever disponibilizar sistema de acesso web para gera o de relat rios contendo os dados enviados pelos usu rios nas mensagens recebidas 1 1 2 5 Relat rios Os relat rios dever o conter no m nimo as seguintes informa es a Quantidade de mensagens recebidas b Data Hora de recebimento da mensagem C N mero de telefone de origem da mensagem d Resposta recebida 1 1 2 6 As mensagens enviadas pelos cidad os ser o pagas pelos cidad os 1 1 2 7 A Contratada deve garantir o mesmo n mero para recebimento de SMS com todas as operadoras de telefonia m vel 1 1 3 Gest o de solicita es de envio de mensagens enviadas 1 1 3 1 Atualiza o dos dados para gest o O sistema dever atualizar em tempo real os dados para gest o 1 1 3 2 Consulta gerencial O sistema dever possibilitar Contratante a consulta 24 vinte e quatro horas por dia 7 sete dias por semana As consultas de status de mensagens
4. de 24 vinte e quatro horas Considera se mensagem em duplicidade aquela que tiver o mesmo ID de outra mensagem recebida Dever identificar as solicita es por meio de identificador fornecido pelo solicitante de modo a poder recuperar informa es individualizadas a respeito de cada uma e fornec las ao solicitante correlacionadas a esse identificador Identifica o da solicita o sistema dever identificar as solicita es por meio de identificador fornecido pelo solicitante de modo a poder recuperar informa es individualizadas a respeito de cada uma e fornec las ao solicitante correlacionadas a esse identificador Agrupamento de mensagens por solicita o O sistema deve possibilitar ao rg o emissor o envio de solicita es relativas a mensagens individuais ou a lotes de mensagens reunidas em uma nica solicita o sem limite de mensagens por lote Informa es da mensagem na solicita o O sistema deve possibilitar ao rg o emissor informar na solicita o texto e itens de configura o das mensagens 1 1 1 1 a e b al m dos n meros dos telefones destinat rios e identificadores das mensagens Seqii ncia de atendimento a solicita es por rg o emissor O sistema deve atender as solicita es do rg o emissor na sequ ncia de seu recebimento Controle de solicita es O sistema deve registrar em banco de dados informa es acerca das solicita es recebidas para recupera
5. DE a OBJETO PRESTA O DE SERVI O DE ENVIO DE MENSAGENS SMS SHORT MESSAGE SERVICE PARA DISPOSITIVOS MOVEIS Respons vel Superintend ncia Central de Governan a Eletr nica Objeto LOTE ITEM FEZ DESCRI O QUANTIDADE ENVIO DE MENSAGENS SHORT MESSAGE SERVICE SMS 01 SHORT no MESSAGE SERVICE SMS O O Z O 1 ESPECIFICA ES T CNICAS 1 1 Short Message Service SMS 1 1 1 Envio SMS este item trata das especifica es que devem ser atendidas pela Contratada para envio de SMS 1 1 1 1 Mensagens SMS os servi os de integra o devem possibilitar o envio de mensagens que atendam os seguintes requisitos a Tamanho do texto o sistema deve possibilitar o envio de mensagens com corpo de texto de no m nimo 133 cento e trinta e tr s caracteres inclusive espa os al m de cabe alho at 17 dezessete caracteres inclusive espa o b Prazo limite para entrega O sistema deve possibilitar ao solicitante a configura o a cada mensagem do prazo limite para tentativas de sua entrega a partir do qual se encerram as tentativas Restri o prazo limitado ao m ximo de 24 vinte e quatro horas 1440 um mil quatrocentos e quarenta minutos 1 1 1 2 Na aus ncia de configura o espec fica para uma mensagem deve ser automaticamente assumido o prazo limite para entrega de 24 vinte e quatro horas Identifica o da mensagem enviada O sistema dever identificar as mensagens solic
6. devem ser permitidas em um nico acesso sem limita o de n mero de mensagens ou por lotes um acesso consulta todas as mensagens de um lote ou de v rios As consultas devem permitir acesso s seguintes informa es correlacionadas acerca das solicita es e das mensagens solicitadas enviadas 1 Informa es da conta incluindo a Organiza o p blica b Quantidade de mensagens dispon veis c Quantidade de mensagens utilizadas 2 Informa es da solicita o incluindo a Identificador da solicita o b Organiza o p blica emissora 3 Informa es de cada mensagem enviada incluindo a Identificador da mensagem b Telefone do destinat rio c Data e hora agendada para envio operadora d Prazo m ximo para envio e Status da solicita o f Data e hor rio de envio operadora 4 Informa es oferecidas pela operadora acerca de mensagens enviadas incluindo a Data final da transa o b Status da transa o limitados s restri es de informa o por parte de cada operadora identificando entregue com sucesso ou prazo de entrega expirado ou falha na entrega ou mensagem rejeitada pela operadora ou outros motivos de insucesso n o identificados 1 1 2 3 Acesso consulta gerencial O sistema dever possibilitar Contratante acesso exclusivo aos dados relativos s solicita es e mensagem por eles enviadas com senha exclusiva e por meio de navegador web padr o de
7. ever arcar com todos os custos relativos a quaisquer manuten es corretivas realizadas dentro do per odo de garantia definido no item 6 1 1
8. itadas por meio de identificador fornecido pelo solicitante de modo a poder recuperar informa es individualizadas a respeito de cada uma e fornec las ao solicitante correlacionadas a esse identificador Caso o solicitante n o forne a o identificador o sistema dever cri lo Em nenhum caso o identificador ser o n mero de telefone destinat rio Solicita o de envio Recebimento de solicita o O sistema deve receber solicita es de envio de mensagens SMS diretamente por parte de organiza o p blica autorizada como emissor pelo contratante Confirma o de recebimento de solicita o de m ltiplos emissores O sistema deve no prazo de at 10 dez minutos ap s receber uma solicita o retornar informa o de seu recebimento identificando a solicita o e todas as mensagens nelas solicitadas pelos respectivos ID s da solicita o e das mensagens e informando status de recebimento limitados s restri es de informa o por parte de cada operadora Os status de recebimento discriminar o para a solicita o e para cada mensagem recebida ou recusada No caso de recusada dever acompanhar informa o de motivo A informa o de retorno objeto deste requisito deve ser autom tica e permitir recep o e registro autom tico por parte do aplicativo da organiza o solicitante Controle de duplicidade de mensagem O sistema deve recusar recebimento de mensagem em duplicidade no per odo
9. mercado 1 1 2 4 Prazo de disponibilidade dos dados O sistema dever disponibilizar os dados relativos s solicita es de envio e s mensagens enviadas por dois meses a partir da data de sua gera o 1 1 2 5 O sistema de gerenciamento de envio de SMS deve apresentar se integralmente em Portugu s Brasil 1 1 3 Cobertura A integradora dever disponibilizar os seus servi os por meio de todas as operadoras de telefonia celular que atuam no territ rio nacional de modo a atingir toda a popula o que conte com servi o de telefonia m vel 1 1 4 Conex o com rg o emissor Modalidades de conex o A integradora dever disponibilizar ao rg o emissor as seguintes alternativas de conex o e FTP seguro e https e webservices com acesso limitado a IP s de origem pr identificados e validados pelo contratante e a crit rio deste com ou sem certifica o digital e envio de mensagens por aplicativo de acesso em navegador web 1 1 5 Automa o Automa o dos requisitos funcionais Todos os requisitos de trocas de mensagens e controles gerenciais dever o ser atendidos automaticamente pelo sistema sem qualquer tratamento manual de informa es 1 1 6 Confidencialidade 1 1 6 1 Confidencialidade das informa es Todas as informa es que forem transmitidas Contratada ou produzidas por esta com base nas informa es recebidas devem ser consideradas protegidas como informa es confidenciais po
10. o no per odo comercial das 8h s 18h 2 Hospedagem dos sistemas 2 1 O sistema integrador para envio de SMS e gerenciamento dos servi os ser hospedado no ambiente da CONTRATADA 2 2 O sistema deve ter disponibilidade 24 vinte e quatro horas por dia 7 sete dias por semana 3 Manuten o 3 1 Modelo de Manuten o 3 1 1 O atendimento deve ser iniciado pela CONTRATADA ap s a comunica o do problema pelo CONTRATANTE que classificar os problemas reportados de acordo com seu grau de severidade segundo a seguinte classifica o Severidade 1 Sistema sem condi es de opera o impedindo o envio de SMS Problema ou d vida grave prejudicando a opera o do sistema Severidade 2 Problemas ou d vidas que criam algumas restri es opera o do sistema Problemas ou d vidas que n o afetam a opera o do sistema 3 1 1 1 Solucionar no prazo m ximo de 4 quatro horas a contar do momento em que foi aberto o chamado t cnico com severidade 1 3 1 1 2 Solucionar no prazo m ximo de 8 oito horas a contar do momento em que foi aberto o cnamado t cnico com severidade 2 3 1 2 A Contratada dever disponibilizar um respons vel por atender s demandas de manuten o indicando e mail e telefone para contato 3 2 Os atrasos no atendimento dos chamados implicar o na aplica o das seguintes penalidades Multa de a 0 3 tr s d cimos por cento sobre do valor mensal contratado da Solu
11. ora Na aus ncia de especifica o a mensagem ou lote ser o considerados como n o agendados ver 1 1 1 4 a Controle de entrega de mensagens enviadas Confirma o da operadora O sistema dever registrar as informa es das operadoras acerca da entrega de todas as mensagens enviadas e disponibiliz las para consulta As informa es salvo limita es impostas por restri es de operadoras ser o identificador da mensagem telefone do destinat rio data de envio data de final da transa o status da transa o identificando entregue com sucesso ou prazo de entrega expirado ou falha na entrega ou mensagem rejeitada pela operadora ou outros motivos de insucesso n o identificados Correla o com solicita es A integradora dever correlacionar as informa es de confirma o da operadora com os dados da solicita o geradora do envio de mensagem para sua disponibiliza o por meio de relat rios de gest o de solicita es As informa es a serem correlacionadas s o identificador da solicita o rg o emissor data e hora da emiss o e prazo m ximo para envio c Atualiza o dos dados sobre mensagens enviadas O sistema dever atualizar em tempo real os dados sobre mensagens enviadas recebidos das operadoras 1 1 2 Recebimento de SMS este tem trata das especifica es que devem ser atendidas pela Contratada para o recebimento de SMS 1 1 2 1 Recebimento de mensagens SMS pela
12. r um per odo indeterminado exceto se antes da divulga o for esclarecido n o se tratarem de informa es confidenciais ou estejam dispon veis ao p blico por outros meios 1 1 6 2 Uso das informa es Quaisquer informa es confidenciais divulgadas de acordo com este documento devem ser usadas pela Contratada t o somente com o prop sito para o qual estas informa es foram divulgadas exceto nos casos de determina o judicial ou expressa disposi o prevista em lei 1 1 6 3 Da extens o a funcion rios e fornecedores A Contratada formalizar termos de confidencialdade com todos os seus empregados e fornecedores que tiverem acesso s informa es confidenciais em igual teor de suas obriga es 1 1 7 Per odo de disponibilidade Os servi os de envio de SMS devem ser disponibilizados pela Contratada 24 vinte e quatro horas por dia 7 sete dias por semana 1 1 8 Apoio e suporte t cnico 1 1 8 1 Apoio t cnico A Contratada dever orientar e fornecer apoio t cnico na implanta o opera o e manuten o dos servi os 1 1 8 2 Apoio e suporte t cnico opera o e manuten o a Suporte t cnico dever estar dispon vel para acionamento no hor rio comercial de 08h s 18h via e mail e telefone b Respostas relativas orienta o opera o ou de esclarecimentos acerca de falhas dever o ser fornecidas pela Contratada no prazo de at 2 duas horas ap s acionamento do suporte t cnic
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