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EDITAL DO PREGÃO N.º 02/2008 A FEDERAÇÃO DAS

1. A solu o de telefonia IP dever operar como se fosse apenas uma nica central N o ser o aceitos m ltiplos SCSTIPs em rede sendo o controle central nico A interliga o com ramais IP tanto terminais IP como os baseados em software softphones deve ser efetuada atrav s da rede de dados LAN WAN Os SCSTIPs e MGW devem permitir manuten o remota A solu o deve permitir o cadastro de m ltiplas operadoras de longa dist ncia nacional DDD e internacional DDI devendo possibilitar o roteamento de chamadas por uma determinada operadora conforme N mero de destino N mero de origem Dia da semana Hora Por localidade Valor da chamada Por grupo de ramais LULU A central deve possibilitar a comuta o inteligente de voz entre dispositivos IP ramais IP e MGWs sem passar pelos SCSTIPs peer to peer comutando na CPU apenas a sinaliza o e residindo na LAN WAN todo o tr fego de voz das partes envolvidas A solu o deve suportar algum tipo de controle de banda que possibilite que a comunica o entre terminais IP via WAN seja com compress o e dentro da mesma LAN com ou sem compress o nos SCSTIPs e nos MGWs A solu o e seus respectivos componentes devem suportar as seguintes RFCs 1889 2327 2246 2396 2833 e 3261 Qualquer fun o de roteamento de chamadas deve ser autom tica e transparente ao usu rio A solu o deve permitir no encaminhamento roteamento de tr fego modifica o
2. C digo de conta Esta facilidade permite que o usu rio ramal ou telefonista ao efetuar uma chamada insira um c digo de conta no qual ser o debitado s o s custo s da s liga o s telef nica s e que mude temporariamente a classe de servi o para o qual o c digo de conta estiver liberado Discagem abreviada Esta facilidade permite a todos os usu rios discarem os n meros externos mais utilizados atrav s de um c digo abreviado Ramais em busca grupo de ramais Esta facilidade permite que quando um ramal pertencente ao grupo encontra se ocupado e invocado a chamada telef nica seja processada automaticamente dentro do grupo na sequ ncia pr programada Estando todos os ramais do grupo ocupados chamada pode ser desviada para o ramal da secret ria Ramais em busca com piloto grupo de ramais Quando o n mero piloto discado e este n mero encontra se ocupado iniciada a busca ramal dentro do grupo estabelecido Se o n mero chamado for diferente do piloto e este est ocupado o chamador receber tom de ocupado Estabelecida a busca se todos os ramais do grupo estiverem ocupados a chamada pode ser desviada para o ramal da secret ria Retorno autom tico de chamada call back Esta facilidade permite ao chamador ao efetuar uma chamada para um ramal que se encontra ocupado ou n o atende ativar a facilidade retorno autom tico de chamada No caso de ramal ocupado quando este ficar livre o ramal a qual efetuou a
3. Deve suportar tamb m o CODEC G 722 2 6 6 Terminais IP tipo F Wireless Dever o ser fornecidos 15 quinze terminais deste tipo na solu o Telefone IP Wireless Funcionar com os protocolos IEEE 802 11b ou IEEE 802 119 Direct Sequence with Dynamic Rate Scaling em 1 2 5 5 and 11 Mbps Implementar as seguintes caracter sticas Agenda local Chamada em espera Encaminhamento de chamada Transfer ncia de chamada Confer ncia Estacionar e retornar a chamada Tecla mudo Estacionamento de chamada Call pick up and group pick up Indicador de mensagem de correio de voz no display LCD Tecla para bloqueio do teclado Tecla para acesso ao correio de voz No m nimo 02 duas teclas de atalho configur veis As teclas de 2 a 9 devem possuir fun o de discagem r pida Mostrar data e hora no display LCD Possuir fun es que indiquem estado de ocupado ou n o Ug TLLLDLOLLLLLO Possui cones indicadores de vibra o e teclado bloqueado Possuir indicador de intensidade de sinal de RF e n vel de bateria Tratamento para gera o de ru dos Comfort noise generation CNG Detec o de atividade de voz voice activity detection VAD buffer de adapta o de jitter e cancelamento de eco Possibilitar a exibi o de nome e n mero chamando Uug Oferecer acesso direto ao correio de voz atrav s de menu ou tecla r pida Identificar chamadas entrantes permitindo aos usu rios rapidament
4. Dever ser fornecido servi o de suporte t cnico remoto STR sobre os produtos que comp em a proposta da LICITANTE sejam eles software e hardware por um per odo de no m nimo 36 trinta e seis meses a contar pela data de emiss o do TAF O servi o de suporte deve estar dispon vel nos dias e hor rios conforme disponibilidade da CSM ou seja 24x7x365 Os servi os de suporte t cnico incluem Suporte telef nico gt N mero ilimitado de chamados t cnicos gt Diagn sticos remotos e reparos remotos Resolu o de problemas Manuten o de software atualiza es e corre es Os chamados corretivos registrados no CSM dever o ser atendidos em no m ximo 01h30min uma hora e trinta minutos e conclu dos em no m ximo 06h seis horas O n o atendimento aos prazos incorrer em multa de 01 um VMP por hora ou fra o de hora em atraso Os chamados n o caracterizados como corretivos nos CSM dever o ser atendidos em no m ximo 06h seis horas e conclu dos em no m ximo 48h quarenta e oito horas Exemplos destes chamados s o d vidas e or amentos O n o atendimento aos prazos incorrer em multa de 01 um VMP por hora ou fra o de hora em atraso Tamb m est o amparados pela proposta da solu o ofertada pela LICITANTE servi os de reprograma es dados de par metros remotas Solicita es desta natureza dever o ser encaminhadas pela CONTRATANTE por qualquer meio escrito carta FAX ou
5. Gerenciamento com suporte a BootP Secure Shell SSH Protocol HTTP seguro HTTPS via navegador WEB Trivial File Transfer Protocol TFTP FTP Telnet interface console e SNMP MIB I e MIB II Devem ser fornecidos com suporte e acess rios para fixa o e montagem em teto ou parede 5 3 Software para sistema de gerenciamento da rede sem fio Wireless LAN com as seguintes caracter sticas t cnicas m nimas Esse item valido apenas para solu es que n o possuam gerenciamento realizado por interface WEB do pr prio controlador SWLAN ou solu es n o integradas com o software gerenciador da rede de switches Possuir ferramentas integradas para prever os requerimentos de RF para projeto da rede wireless LAN incluindo qual o melhor local para os pontos de acesso na planta baixa do pr dio andar configura o estimar desempenho e cobertura Permitir ao administrador importar a planta dos andares e assinalar as caracter sticas de RF dos APs aumentando a precis o do projeto Prove ferramentas para permitir ao administrador visualizar o layout da rede wireless LAN e monitorar o desempenho da mesma incluindo mapa detalhado heat map que exibe a cobertura de RF sobre os mapas com layout real dos andares Possibilitar a visualiza o r pida de eventuais buracos de cobertura de RF alarmes e estat sticas chaves de utiliza o para f cil e r pido monitoramento e troubleshooting Atualiza o de software Permitir a atu
6. o de montagem em parede 2 6 3 Terminais IP tipo C Dever o ser fornecidos 122 cento e vinte e dois terminais deste tipo na solu o sendo que 52 cinquenta e dois dever o ser fornecidos com fonte de alimenta o e 70 setenta sem fonte de alimenta o Os modelos de aparelhos telef nicos ofertados dever o possuir capacidade de acesso a informa es da intranet atrav s da linguagem XML Possuir interpretador XML e ou HTML Dever o permitir o ajuste de toque de chamada Dever o permitir o ajuste de volume de chamada Os telefones IP fixos dever o permitir atendimento e libera o durante o atendimento possibilitando que o usu rio atenda o chamado e desligue sem levantar o fone do gancho Os telefones IP devem possuir pelo menos 04 quatro teclas de fun o Os telefones IP fixos dever o permitir resposta autom tica para que as chamadas sejam atendidas e colocadas no viva voz automaticamente Os telefones IP dever o permitir que se efetue transfer ncia de chamadas internas e externas O usu rio poder optar pela transfer ncia de uma chamada recebida para um n mero interno ou externo Os telefones IP dever o suportar a funcionalidade de transfer ncia autom tica para um n mero pr configurado quando o ramal chamado se encontrar ocupado Os telefones IP dever o suportar a funcionalidade de transfer ncia quando n o houver atendimento A liga o ser transferida automaticamente para um n
7. 01 do ANEXO Il a onde dever o estar alocados os SCSTIPs as demais unidades dever o possuir solu o de gateways de telefonia IP com fun o de roteamento integrados com a quantidade de interfaces indicadas na planilha do ANEXO Il b e com as caracter sticas a seguir Todas as solu es para todas as unidades com exce o dos principais sites centrais com SCSTIPs devem ter as mesmas funcionalidades mesmo n o solicitadas no escopo deste edital podendo variar somente a quantidade de licen as por MGW Todos os equipamentos devem ser do mesmo fabricante ou suportados pelo fabricante principal com o apoio e certifica o do fabricante do MGW As placas de voz do MGW devem ser do mesmo fabricante dos SCSTIPs O MGW ser respons vel pela sobreviv ncia do site remoto em caso de falha e indisponibilidade do enlace IP Link IP entre site remoto e SCSTIP Esta sobreviv ncia se dar atrav s da rede p blica RPTC atrav s de Interfaces E1 ou troncos anal gicos FXO No caso da solu o oferecer sobreviv ncia sobre Interfaces E1 Troncos Digitais a mesma n o precisar contar com interfaces para troncos anal gicos FXO por m O MGW dever possuir slots com capacidade de instala o de no m nimo 04 quatro interfaces a ser feita posteriormente pela CONTRATANTE Durante a opera o em modo sobreviv ncia a capacidade total suportada de ramais de cada MGW deve ficar operacional de maneira id ntica entre os ramais A s
8. Implementar o controle de distribui o de usu rios Wireless entre os APs de forma a otimizar a utiliza o dos recursos da rede Controlar as vers es de firmware utilizadas em todos os APs da rede Deve fazer a atualiza o autom tica ou manual de firmware dos APs Controle de acesso de novos APs a rede Podem ser bloqueados ou permitidos por padr o A solu o dever possuir op o de redund ncia de SWLAN ou seja todos os APs poder o se comunicar com o SWLAN backup em caso de falha do SWLAN prim rio A solu o deve permitir o tr fego de multicast atrav s do SWLAN A solu o dever implementar autentica o atrav s de p gina WEB Captive Portal Ap s autentica o deve permitir o redirecionamento para uma URL pr definida A solu o SWLAN dever implementar autentica o via RADIUS com autentica o pelo endere o f sico MAC address O tr fego de todos os usu rios Wireless obrigatoriamente direcionado ao SWLAN para posteriormente ser encaminhado aos recursos da rede Por motivo de seguran a n o pode haver comunica o direta entre dois usu rios Wireless sem o controle do switch a n o ser quando configurado em modo Branch Office Implementar op o de Branch Office Neste modo n o necess rio que todo o tr fego seja direcionado ao wireless switch antes de ser encaminhado ao restante da rede Desta forma poss vel a comunica o local seja com recursos de rede impressoras servidores
9. Implementar roteamento est tico com no m nimo 1 000 um mil rotas e suporte a ECMP Equal Cost Multi Path Implementar os protocolos de roteamento IP RIP v1 e RIP v2 6 2 Switches Datacenter FIESC A solu o de switching com 03 tr s equipamentos empilh veis atrav s de cabo espec fico stack Cada equipamento deve possui no m nimo 48 quarenta e oito portas 10 100 1000 RJ45 e 04 quatro portas SFP Junto com os equipamentos dever o ser entregues 02 duas interfaces MiniGBIC no padr o 1000BASE SX destinadas para enlaces de fibra tica mult modo com conectores LC Dever o ser entregues 02 duas interfaces MiniGBIC no padr o Gigabit Ethernet 10 100 1000 RJ45 A quantidade de Interfaces MiniGbic solicitadas para esta solu o exclusiva para a mesma n o devendo ser contabilizada para os demais switches Todos os equipamentos devem ser id nticos tanto nos recursos f sicos bem como nos recursos de software Todos os cabos necess rios para empilhamento devem ser fornecidos junto com a solu o Permitir a instala o de fonte redundante Junto com os equipamentos dever ser entregue pelo menos uma fonte de alimenta o redundante que seja conectada aos equipamentos que comp e a pilha Equipamentos devem suportar IEEE 802 1x multi hosts de forma a aumentar a seguran a Permitir o empilhamento de no m nimo 8 oito unidades com velocidade de no m nimo 32 trinta e dois Gbps A pilha deve
10. Solu o de gerenciamento completa da solu o proposta Pacote de treinamento para equipe de infra estrutura Pacote de treinamento para equipe de desenvolvimento Pacote de treinamento para a equipe de suporte t cnico Pacote de treinamento para usu rios do Contact Center IPCC Pacote de treinamento para usu rios comuns Kits de backup para manuten o Projeto de instala o e migra o Pacote de garantia total suporte t cnico e reposi o de pe as por 03 tr s anos Pacote de servi os de opera o assistida Documenta o da solu o completa 03 26 03 03 01 01 01 01 01 01 01 03 01 01 01 01 tem 7 7 3 e 7 3 1 tem 7 7 3 e 7 3 2 ltem 8 8 1 e 8 2 ltem 8 8 1 e 8 3 ltem 9e 9 1 Item 10 e 10 2 ltem 13 1 tem 13 2 tem 13 3 ltem 13 4 tem 13 5 ltem 14 ltem 16 tem 17 e 17 1 ltem 18 ltem 19 Itens referenciados e separados somente para precifica o sum ria porem ressaltamos que a solu o proposta pela LICITANTE deve considerar o termo de refer ncia do objeto como um todo como se fosse uma nica solu o 1 Considera es gerais Os itens neste cap tulo s o aplic veis para toda a solu o e seus respectivos componentes sejam eles hardware software e demais acess rios sejam eles de qualquer natureza A LICITANTE dever seguir e acatar a pol tica de seguran a da CONTRATANTE durante a vi
11. membranas de contato dos teclados visor de cristal liquido ou qualquer componente do conjunto que venha a apresentar defeito quebra ou desgaste comprometendo o funcionamento pr prio e do sistema As pe as e materiais necess rios reposi o dever o ser fornecidos pela LICITANTE a qual dever manter uma reserva t cnica dos m dulos essenciais e necess rios durante o per odo de garantia de forma a cumprir o tempo de atendimento definido no contrato sem nus para a CONTRATANTE A garantia dever ser aplicada a todos os componentes da solu o inclusive aqueles que sejam instalados para permitir redund ncia de modo a manter a disponibilidade oferecida quando da sua instala o No caso de manuten o caso n o seja poss vel o conserto recondicionamento ou qualquer outra medida satisfat ria para a CONTRATANTE o fornecedor dever substituir o item ou componente do item com problema por outro funcionalmente equivalente superior sem nus para a CONTRATANTE A garantia dos produtos e componentes da solu o dever ser fornecida pelo s fabricante s das mesmas atrav s de carta emitida pelo pr prio fabricante Dever o ser fornecidas na vig ncia da garantia as atualiza es de software da solu o de e seus componentes sem custos adicionais para a CONTRATANTE incluindo atualiza es devido a mudan a da legisla o evolu o da tecnologia e implementa o de novos recursos 17 3 Suporte t cnico remoto STR
12. o de processamento da infra estrutura central de cada uma delas visto que a solu o dualizada A solu o dever suportar nativamente protocolo IP e suportar de forma transparente sem perda de funcionalidades qualquer tipo de interface ambas IP ou n o PSTN ISDN etc Os MGW n o poder o ser baseados em placas e em plataformas PC de uso e para prop sitos gerais devendo o hardware e softwares serem dedicados espec ficos para as fun es desenvolvidas Dever permitir conex o inteligente IP peer to peer para tr fego de voz e com total transpar ncia de facilidades via protocolo IP A solu o e seus respectivos componentes dever o suportar o uso de m ltiplos CODECs simultaneamente Os seguintes CODECs devem ser suportados pela solu o G 711eG 711a G 729 e G 729ab T 38 G 723 1 PCMU gt PCMA A quantidade de sistemas E1 para interliga o com as operadoras e de troncos IP para interliga o rede corporativa est definida na planilha de unidades que comp e o sistema no ANEXO II b Troncos Digitais Os recursos necess rios para cada unidade devem ser fornecidos conforme informa es descritas na planilha do ANEXO II b inclusive os CODECS e processadores digitais de sinais DSP necess rios para a quantidade de canais informados simultaneamente S S S S A solu o dever possibilitar o bloqueio permanente ou tempor rio de chamadas a cobrar por tronco digital E1 ou por ramal
13. Esse treinamento dever atentar todos os aspectos referentes configura o das funcionalidades que possibilitem a execu o dos m dulos de ger ncia citados Ao t rmino do treinamento o profissional dever ser capaz de exercer uma ger ncia remota de todos os equipamentos adquiridos nesse edital Apresentar e explicar todos os aspectos de suporte f sico ao treinamento Para isso dever ser realizado um treinamento que inclua a apresenta o da arquitetura f sica do equipamento Esse treinamento dever possuir uma descri o de todos seus componentes f sicos de forma que o aluno seja capaz de detectar poss veis falhas e corrigi las bem como substituir qualquer componente de hardware do equipamento Esse treinamento capacitar o profissional em realizar suporte t cnico de hardware nos equipamentos adquiridos nesse edital desde o n vel mais b sico at o mais avan ado Demais treinamentos que por ventura n o foram citados porem necess rios para a implanta o manuten o e opera o da solu o proposta e seus m dulos hardware e software devem estar inclu dos na proposta O conte do a ser ministrado em todos os treinamentos dever ser oficial quanto metodologia e seu conte do Esse conte do dever ser apresentado a CONTRATNTE com a finalidade de adequar s suas necessidades e a periodicidade de realiza o dos treinamentos Os treinamentos oferecidos devem fornecer todas habilitadas necess rias para
14. Port Trunking Link Aggregation Dever permitir a limita o de tr fego por interface rate limit com incrementos inferiores a 1Mbps baseado em endere os IP e portas TCP UDP Dever o suportar o protocolo IEEE 802 1x com as seguintes extens es assinalamento de VLAN por usu rio e VLAN visitantes para usu rios n o autenticados Dever suportar a cria o de no m nimo 128 cento e vinte e oito VLANs padr o IEEE 801 29 Dever suportar DHCP Snooping para eliminar falsos servidores DHCP Dever suportar Spanning Tree padr o IEEE 802 1d e Rapid Spanning Tree padr o IEEE 802 1w Dever suportar IGMP Snooping v2 e v3 Dever suportar QoS padr o 801 2p com pelo menos 04 quatro filas de prioridade Dever ser capaz de implementar pol ticas de controle de acesso baseada em listas ACL baseados em Camada 2 Camada 3 ou Camada 4 no modelo de refer ncia OSI bem como filtros baseados em hora e dia da semana Dever permitir o gerenciamento atrav s das seguintes interfaces Navegador WEB e linha de comando atrav s de console serial e SSH Dever permitir o gerenciamento atrav s de SNMPv3 e RMON com no m nimo 4 grupos Suporte ao protocolo NTP ou SNTP para a sincroniza o com outros dispositivos Dever permitir a autentica o atrav s de servidor RADIUS ou TACACS Dever possuir gabinete padr o para montagem em RACK de 19 dezenove polegadas incluindo os acess rios fixadores parafusos e
15. backup localizados no Condom nio Sistema FIESC Unidade 01 conforme ANEXO ll a Dever o ser compostos por equipamentos padr o 19 dezenove polegadas Os equipamentos devem ser configurados em sistema redundante de Cluster N 1 m nimo de 02 equipamentos 1 1 sendo um equipamento ativo e um redundante capazes de realizar as fun es de gerenciamento de terminais multim dia IP como telefones IP e terminais de comunica o de v deo e de rotas de voz para MGW s das demais unidades que comp e o escopo da solu o conforme ANEXO lIl a Os equipamentos devem ter fontes de alimenta o redundantes e estas devem ser do tipo hot swap permitindo a substitui o das fontes com o equipamento ligado Incidentes com as fontes de alimenta o devem ser notificados ao administrador do sistema atrav s do software de gerenciamento da solu o Cada SCSTIP dever possuir um Tempo M dio entre Falhas MTBF de no m nimo 100 000h cem mil horas Este indicador deve ser comprovado atrav s de declara o do fabricante do SCSTIP Cada SCSTIP deve suportar um BHCC Busy Hour Call Completion de no m nimo 50 000 cinquenta mil liga es Esta capacidade deve ser comprovada atrav s de atestado do fabricante Os SCSTIPs devem possibilitar o controle da rede atrav s de protocolos VolP sendo obrigat rio o suporte aos protocolos SIP H 323 e MGCP Os SCSTIPs devem possibilitar a utiliza o das seguintes sinaliza es padr o de tele
16. chamada imediatamente avisado No caso de n o atendimento o processo de retorno autom tico de chamada ser ativado pelo usu rio ap s a utiliza o pela primeira vez do aparelho telef nico Desvio de todas as chamadas programadas no destino Esta facilidade permite que o usu rio programe cancele o desvio todas as chamadas para o seu ramal de outro ramal pertencente ao sistema Desvio de todas as chamadas Sele o de destino Esta facilidade permite que o usu rio selecione diferentes destinos no caso de desvio de todas as chamadas Desvio em caso de ocupado Sele o de destino Esta facilidade permite que o usu rio selecione atrav s de c digo o destino da chamada em desvio em caso de ocupado Os destinos podem ser um ramal terminal da telefonista ou correio de voz Desvio em caso de n o atendimento Sele o de destino Esta facilidade permite que o usu rio selecione atrav s de c digo diferentes destinos no caso de n o atendimento Estacionamento de chamadas Esta facilidade habilita um usu rio ou telefonista estacionar uma chamada no sistema O ramal ou telefonista ao estacionar uma chamada fica livre para realizar outras chamadas Durante a espera o chamador poder receber uma mensagem institucional ou m sica podendo ser configurada por grupo ou por entidade Captura de chamada direta Esta facilidade permite um ramal capturar uma chamada para qualquer ramal de outro grupo discando o c digo de ac
17. da entrada intra rede sa da entrada ramal ramal desviadas Diret rio organizacional por n vel hier rquico e ou centros de custo Distribui o de uso por hora do dia Estat sticas de distribui o de chamadas n mero discado por unidade Ranking de n meros mais discados por dura o custos quantidade e minutos Hist ricos mensais por unidades Uma vez criados os relat rios dever ser poss vel agendar o envio dos mesmos podendo ser estabelecido um per odo de tempo As sa das suportadas devem ser arquivos em diversos formatos correio eletr nico ou diretamente s impressoras na rede Relat rios estat sticos de chamadas n o atendidas e outros estados n o tarifados liga es perdidas linha ocupada e etc Relat rios e gr ficos todos os relat rios devem ser apresentados com formata o incluindo negritos sombreados e etc e podem apresentar gr ficos em barra ou pizza Os relat rios podem ser simplesmente vistos em tela impressos em qualquer impressora local ou em rede salvos em disco e ser enviados via correio eletr nico em diversos formatos tais como PDF RTF GIF JPEG BMP HTML WMF DOC ou QRP Os dados do sistema de tarifa o e o acesso ao banco de dados devem ser disponibilizados ao CONTRATANTE para o processamento de aplicativos externos se assim o mesmo desejar LUULU 4 TO Deve prover a emiss o de relat rios discriminados por ramal e grupo de ramais permitindo a consoli
18. e assim sucessivamente at a apura o de uma proposta que atenda ao Edital sendo a respectiva licitante declarada vencedora e a ela adjudicado o objeto do certame 9 3 5 Da sess o do Preg o ser lavrada em ata circunstanciada que mencionar as licitantes credenciadas as propostas escritas e as propostas verbais finais apresentadas a ordem de classifica o a an lise da documenta o exigida para habilita o e os recursos interpostos devendo ser a mesma assinada ao final pelo Pregoeiro sua Equipe de Apoio e pelo s representante s credenciado s da s licitante s ainda presente s sess o bem como a ata de presen a pelos participantes presentes 10 DOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS 10 1 Os participantes dever o manifestar a sua inten o de impetrar recurso ao pregoeiro de viva voz imediatamente ap s a declara o do vencedor de forma consistente sob pena de indeferimento da manifesta o do recurso pelo pregoeiro 10 2 Admitido o recurso pelo pregoeiro o impetrante ter 02 dois dias teis para apresenta o do recurso por escrito autoridade competente que ser disponibilizado a todos os participantes em data hor rio e local previamente comunicado durante a sess o do preg o e consignado em ata Os demais participantes ter o dois dias teis para apresentar as contra raz es 10 3 Os recursos ser o julgados no prazo de at 10 dez dias contados da data final para sua interposi o pela autoridade
19. e licen as necess rios para criptografia dever o ser fornecidos com o sistema O mecanismo de criptografia utilizado dever seguir o Advanced Encryption Standard AES padr o de mercado para criptografia de voz durante uma chamada de Voz sobre IP 12 Disponibiliza o da infra estrutura legada da CONTRATANTE Com o prop sito de fazer o uso racional da base de equipamentos j instalada a CONTRATANTE disponibilizar para LICITANTE realizar a composi o da solu o alguns equipamentos descritos a seguir N o obstante a disponibiliza o dos equipamentos os mesmo dever o comportar os mesmos benef cios dos equipamentos novos tais como garantia suporte e demais itens citados aplicados para itens novos neste documento 12 1 Roteadores As seguintes unidades da CONTRATANTE possuem roteadores conforme tabela abaixo que poder o compor a solu o proposta pela LICITANTE Localiza o Acess rios e Item Conforme ANEXO Fabricante Modelo do equipamento M dulos LED adicionais 1 02 Cisco Systems 2851 WIC 1T 2 09 Cisco Systems 2851 WIC 1T 3 08 Cisco Systems 2851 WIC 1T 4 15 Cisco Systems 2851 WIC 1T 5 11 Cisco Systems 2821 WIC 1T 6 14 Cisco Systems 2821 WIC 1T 7 13 Cisco Systems 2811 WIC 1T 8 16 Cisco Systems 2811 WIC 1T 9 17 Cisco Systems 2811 WIC 1T 10 19 Cisco Systems 2811 WIC 1T 11 22 Cisco Systems 2811 WIC 1T 12 03 Cisco Systems 2801 WIC 1T 13 04 Cisco Systems 2801 WIC 1T 14 05 Cisco Systems 28
20. es 1000BASE TX 1000BASE SX 1000BASE LX e 100BASE FX O total de interfaces a serem entregues deve ser em no m nimo 02 dois equipamentos empilh veis sendo que todos os equipamentos devem ser id nticos Junto com os equipamentos dever o ser entregues 18 dezoito interfaces MiniGBIC no padr o 1000BASE SX destinadas para enlaces de fibra tica mult modo com conectores LC Dever o ser fornecidos DIOs para RACK 19 dezenove polegadas com bandejas deslizantes para no m nimo 24 vinte e quatro fibras al m de 24 vinte e quatro cord es ticos LC LC de no m nimo 1 50 metros Dever o ser entregues 18 dezoito interfaces MiniGBIC no padr o Gigabit Ethernet 10 100 1000 RJ45 A quantidade de interfaces MiniGbic solicitadas para esta solu o exclusiva para a mesma n o devendo ser contabilizada para os demais switches Todos os cabos necess rios para empilhamento devem ser fornecidos junto com a solu o Permitir a instala o de fonte redundante Junto com os equipamentos dever ser entregue pelo menos uma fonte de alimenta o redundante que seja conectada aos equipamentos que comp e a pilha Equipamentos devem suportar IEEE 802 1x multi hosts de forma a aumentar a seguran a Permitir o empilhamento de no m nimo 8 oito unidades com velocidade de no m nimo 32 trinta e dois Gbps A pilha deve formar um anel looping para redund ncia para que na falha de qualquer switch os outros n o sejam
21. o sob as penalidades cab veis de que n o tem em seus quadros menores de 18 dezoito anos executando trabalho noturno insalubre ou perigoso ou menores de 16 dezesseis anos executando qualquer trabalho salvo na condi o de aprendiz a partir de 14 quatorze anos conforme modelo constante no Anexo VI deste Edital assinado por quem de direito 6 3 02 dois Atestados de capacidade t cnica fornecida por pessoa jur dica de direito publico ou privado que comprove a aptid o da licitante para o desempenho de atividade pertinente e compat vel em caracter sticas do objeto desta licita o OBSERVA ES Os atestados dever o conter o nome das entidades que o emitiram local de suas sedes e identifica o de seus signat rios ficando reservado ao Pregoeiro o direito de solicitar c pias dos contratos a que se referem tais documentos 6 4 A documenta o relativa regularidade fiscal com prazo de validade igual ou posterior data prevista para a abertura do preg o consistir de 6 4 1 Prova de inscri o no Cadastro Nacional das Pessoas Jur dicas CNPJ 6 4 2 Prova de inscri o no cadastro de contribuintes estadual ou municipal se houver relativo ao domic lio ou sede do licitante pertinente ao seu ramo de atividade e compat vel com o objeto contratual 6 4 3 Prova de regularidade com a Fazenda Federal Estadual e Municipal nos locais onde a expedi o de certid o de regularidade com a fazenda municipa
22. os de roteamento utilizando as tecnologias RIP RIP v 2 e OSPF Deve suportar servi os de QoS utilizando as tecnologias em camada 2 IEEE 802 1p e IEEE 802 1q e em camada 3 DiffServ e ToS levando em conta o modelo de refer ncia OSI Deve suportar servi os de voz VolP Deve suporta inser o de placas de voz anal gicas Deve suportar aparelhos IP com tecnologia compat vel com os telefones solicitados no escopo da solu o Deve suportar softphone software para emula o de telefone com tecnologia para Telefonia IP e VolP H 323 e SIP Deve suportar a fun o gatekeeper H 323 com aux lio de software Deve permitir a administra o configura o monitora o e estat stica via WEB Deve suportar NAT RFC1631 e PAT Deve suportar a aparelhos anal gicos e FAX Deve ter 01 uma interface de console com conector RJ 45 ou DB9 macho para gerenciamento e configura o via linha de comando CL Command Line Interface Devera ser fornecido com a solu o 05 cinco cabos conversores serial USB Devem ser fornecidos junto com cada MGW 02 dois cord es patch cables categoria 6 com no m nimo 2 50 m e no m ximo 3 00 m de comprimento cor amarelo montado em f brica confeccionado em cabo par tran ado UTP Unshielded Twisted Pair 24 AWG x 4 pares composto por condutores de cobre flex vel multifilar com capa externa em PVC n o propagante chama flamabilidade classe CM conectorizados nas duas extremidade
23. ticas de seguran a de usu rios ou grupos de usu rios wireless LAN Incluindo Seguran a em camada 2 do modelo OSI IEEE 802 1x PEAP e TLS WPA IEEE 802 111 WPAZ Seguran a acima da camada 3 do modelo OSI Autentica o WEB Portal Assinalamento de VLAN Listas de controle de acesso ACLs restri es de IP tipos de protocolos e portas QoS m ltiplos n veis de servi os traffic shaping e utiliza o RF Autentica o Autoriza o e Accounting AAA TACACS ou RADIUS Permitindo gerenciamento de direitos e pol ticas de seguran a de sess o por usu rio Dever suportar futuramente controle de admiss o a rede assegurando que os dispositivos dos usu rios que ganham acesso a rede est o em conformidade com a pol tica de seguran a Antiv rus patches vers o dos sistemas operacionais e etc Suportar fonte de alimenta o redundante garantindo a opera o do sistema em caso de falha da mesma V ELOS Dever possuir fonte de alimenta o redundante Dever gerenciar chaves de criptografia WPA v1 e v2 dos Access Points Dever gerenciar chaves de criptografia WEP 40 e 128 bits TKIP e AES dos APs Implementar gerenciamento automatizado de RF e pot ncia ou seja os elementos da solu o wireless switch APs devem definir sem interven o manual os par metros de pot ncia de transmiss o e ajuste de canal de frequ ncia evitando interfer ncias e sobreposi o de canais
24. 11 kid bilhetagem centralizada Solu o de Correio de Voz e Fax 16 Item 2 12 be centralizado 17 Solu o Contact Center IP Item 3 o 18 Gravador de liga es telef nicas Item 3 8 di 19 Unidade de Resposta Aud vel Item 4 se 20 Controlador de Redes Sem Fio Item 5e 5 1 02 21 Pontos de Acesso Sem Fio Item 5 e 5 2 36 Solu o de gerenciamento de 22 Item 5 e 5 3 01 Redes Sem Fio Solu o de switching de core 23 Item 6 e 6 1 i com 36 portas 24 Switches para Datacenter Item 6 e 6 2 03 25 Switches de distribui o borda Item 6 e 6 3 98 Solu o de videoconfer ncia 26 Item 7 ii VC Unidade controladora multiponto 27 tem 7 e7 1 01 MCU para VC 28 Terminal de v deo telefonia VT Item 7 e 7 2 96 tem 7 7 3 e 29 Terminal de VC tipo A 03 7 3 1 tem 7 7 3 e 30 Terminal de VC tipo B 26 7 3 2 31 Roteador Classe 01 Item 8 8 1 e 8 2 03 32 Roteador Classe 02 Item 8 8 1 e 8 3 03 33 Solu o de Firewall Item 9 e 9 1 Ni Solu o de gerenciamento 34 Item 10 e 10 2 e completa da solu o proposta Pacote de treinamento para 35 Item 13 1 PE equipe de infra estrutura Pacote de treinamento para 36 Item 13 2 ii equipe de desenvolvimento Pacote de treinamento para a 37 Item 13 3 e equipe de suporte t cnico Pacote de treinamento para 38 usu rios do Contact Center Item 13 4 ii IPCC Pacote de t
25. 2 1 Considera es gerais da solu o de telefonia IP A solu o dever ser composta por 02 dois Sistemas de Controle e Servi os de Telefonia IP SCSTIP sendo configurado da seguinte forma 01 um SCSTIP funcionando como Sistema de Controle e Servi os de Telefonia IP principal localizado no Condom nio Sistema FIESC em Florian polis SC Unidade 01 conforme ANEXO ll a 01 um SCSTIP atuando como Sistema de Controle e Servi os de Telefonia IP redundante Os dois SCSTIPs devem ser disponibilizados de forma que possam compor uma estrutura duplicada Al m dos SCSTIPs do site principal a solu o dever ser composta de Media Gateways MGW capazes de fornecerem servi os de sobreviv ncia interconex o com Rede P blica de Telefonia Comutada e Telefonia IP roteamento com a rede WAN que fornecer suporte de comunica o para a plataforma e comunica o de telefonia local das unidades conforme ANEXO Il a e peculiaridade do ANEXO II b A solu o poder ser composta por equipamentos do mesmo ou de diferentes fabricantes desde que sejam totalmente integrados como se de um nico fabricante fossem No caso de fabricantes diferentes a manuten o dever ser suportada pelo fabricante principal com certifica o de manuten o do fabricante do equipamento Devem tamb m obrigatoriamente compartilhar um mesmo hardware no caso dos MGW e possuir um nico software de gerenciamento para toda a rede de voz e dados
26. 4 3 0 0 23 SENAI S o Jo o Batista 512 512 10 11 2 4 3 0 0 24 SENAI S o Jos 512 1024 10 36 2 4 3 0 0 2 SEN N E S 256 Sia 10 7 2 4 3 0 0 26 SENAI S o Miguel do Oeste 512 512 10 27 2 4 3 0 0 27 SENAI Tai 256 512 10 7 2 4 3 0 0 28 SENAI Tijucas 512 1024 10 13 2 4 3 0 0 29 SENAI Timb 256 512 10 8 2 4 3 0 0 30 SENAI Videira 512 512 10 14 2 4 3 0 0 31 SENAI Xanx re 512 512 10 11 2 4 3 0 0 32 SENAI Florian polis CEEL 256 512 10 18 2 4 3 0 0 33 Integrada Mafra SENAI e SESI 512 512 10 18 4 4 3 1 1 34 Integrada ggg o SEND 1024 tes 15 62 4 4 3 2 2 35 SESI Blumenau 512 N A 10 29 2 4 2 2 2 36 SESI Blumenau Il 1024 N A 15 32 4 4 2 2 2 37 SESI Brusque 512 N A 10 32 2 4 2 2 2 38 SESI Brusque Il 512 N A 10 17 2 4 2 1 1 39 SESI Brusque II 512 N A 10 27 2 4 2 2 2 40 SESI Ca ador 512 N A 10 292 2 4 2 2 2 41 SESI Canoinhas 512 N A 10 19 2 4 2 1 1 42 SESI Chapec 512 N A 10 32 2 4 2 2 2 43 SESI Conc rdia 512 N A 10 27 2 4 2 2 2 44 SESI Crici ma 512 N A 15 32 2 4 2 2 2 45 SESI Itaja 512 N A 10 32 2 4 2 2 2 46 SESI Jaragu do Sul 512 N A 10 32 2 4 2 2 2 47 SESI Joa aba 512 N A 10 29 2 4 2 2 2 48 SESI Joinville 1024 N A 30 52 2 4 2 3 3 49 SESI Lages 512 N A 10 22 2 4 2 2 2 50 SESI Orleans 512 N A 10 12 2 4 2 1 1 51 SESI Rio do Sul 512 N A 10 32 2 4 2 2 2 52 SESI Rio Neg
27. Os telefones IP da solu o oferecida pela LICITANTE devem ser certificados homologados pela ANATEL Todos os terminais IP devem possuir Capacidade de se auto registrar no SCSTIPs solicitar seu endere o IP e demais informa es operacionais atrav s do protocolo DHCP BOOTP Caso algum servidor DHCP BOOTP n o esteja dispon vel dever ser poss vel a configura o manual do terminal IP de forma est tica Dever suportar no m nimo os padr es de codifica o decodifica o CODECS G 711 e G 729a Compress o dos canais de voz que deve ser feita nos pr prios terminais IP Controle de volume de campainha Tecla para ativar as fun es de programa o do terminal Todos os aparelhos dever o possuir switch de 02 duas interfaces FastEthernet 10 100 ou superior auto sense com conector RJ 45 com op o de alimenta o via adaptador AC DC Este item n o valido para terminais IP sem fio Wireless Dever o possibilitar a alimenta o por Patch Panele PoE Power Over Ethernet padr o IEEE 802 3af Este item n o valido para terminais IP sem fio Wireless by As interfaces de rede dos terminais IP dever o suportar mecanismo de qualidade de servi o e tronco de VLAN padr o IEEE 802 1q e IEEE 802 1p al m deter a capacidade de criar VLANs din micas para que o tr fego de dados e de voz utilize VLANS distintas Suportar obrigatoriamente o protocolo RTP Real Time Protocol sendo de
28. Source Spoofing IP Source Routing e ataques tipo DoS Denial of Service como Ping of Death SYN Flood LAND Attack IP Spoofing Possuir controle de n mero m ximo de sess es TCP prevenindo a exaust o de recursos do appliance Deve possibilitar a configura o de firewall no modo transparente Bridge Layer 2 Deve possibilitar a inspe o e configura o de regras de aplica es e protocolos P2P e IM Devem ser fornecidos clientes de VPN IPSec do mesmo fabricante em quantidade igual ou superior da capacidade dos equipamentos fornecidos com suporte para os sistemas operacionais WindowsO XP e Linux 10 Sistema de gerenciamento da solu o completa Solu o de gerenciamento completa com suporte a ger ncia de todos os dispositivos e componentes da solu o proposta 10 1 Especifica es Deve permitir a monitoramento das centrais telefones IP switches switches wireless pontos de acesso AP servidores roteadores e demais componentes da solu o atrav s do protocolo SNMP vi e v2 gerenciamento de backup e gerenciamento de atualiza es de software de forma gr fica atrav s de menu e em tempo real Dever ser fornecido um software de gerenciamento que descubra a topologia da rede todos os uplinks entre os switches e as interfaces f sicas pelas quais est o conectados e gerar um relat rio de invent rio com informa es de modelo n mero de s rie vers o de firmware IP e MAC address Deve ser compat vel
29. Xanx re SC Entidade Todas Nome da unidade Condom nio Sistema FIESC Velocidade Links IP Dedicado kbps 8192 90 Velocidade Links MPLS kbps Troncos Digitais 8192 Telefones IP Portas Portas FXO 24 Portas d Seriais WAN Switches Borda N A 54 Interfaces MiniGbic F O 54 02 SENAI Blumenau 1024 1024 15 69 4 4 3 0 0 03 SENAI Brusque 512 1024 10 18 2 4 3 0 0 04 SENAI Ca ador 512 1024 10 11 2 4 3 0 0 05 SENAI Canoinhas 256 512 10 9 2 4 3 0 0 06 SENAI Capinzal 256 512 10 7 2 4 3 0 0 07 SENAI Capivari de Baixo 256 512 10 7 2 4 3 0 0 08 SENAI Florian polis CTAI 1024 1024 15 89 4 4 3 0 0 09 SENAI Chapec 1024 1024 10 67 4 4 3 0 0 10 SENAI Conc rdia 512 512 10 292 2 4 3 0 0 11 SENAI Crici ma 512 1024 10 56 4 4 3 0 0 12 SENAI Indaial 512 512 10 14 2 4 3 0 0 13 SENAI Itaja 512 1024 10 29 2 4 3 0 0 14 SENAI Jaragu do Sul 1024 1024 10 34 2 4 3 0 0 15 SENAI Joinville Norte 1024 1024 30 52 2 4 3 0 0 16 SENAI Joinville Norte Il 512 512 10 12 2 4 3 0 0 17 SENAI Joinville Sul 512 512 10 24 2 4 3 0 0 18 SENAI Lages 512 1024 10 15 2 4 3 0 0 19 SENAI Luzerna 512 1024 10 18 2 4 3 0 0 20 SENAI Pomerode 256 512 10 10 2 4 3 0 0 21 SENAI Rio do Sul 512 1024 10 24 2 4 3 0 0 22 SENAI S o Bento do Sul 512 1024 10 29 2
30. as para funcionamento da quantidade de softphones solicitados inclusive licen as de ramal nos SCSTIPs O sofiphones deve permitir o uso de c meras USB de terceiros externas ou embarcadas no computador devendo ser fornecidas todas as licen as necess rias para permitir o seu respectivo funcionamento 2 9 Terminais IP baseados em software para dispositivos m veis Dever o ser fornecidas na solu o 360 trezentas e sessenta licen as conforme descri o a seguir Estas licen as poder o ser utilizadas em qualquer ponto de presen a da solu o ofertada pela LICITANTE Deve ser do mesmo fabricante do SCSTIP Softphone para dispositivos m veis com interface IP Wireless IEEE 802 11 a b g e 802 11 b g Suporte para os seguintes sistemas operacionais SymbianO vers o 6 0 ou vers o superior e ou Windows MobileO vers o 5 0 ou vers o superior Devem funcionar em redes GSM CDMA e Wireless Quando em opera o fora da rede Wireless deve receber e enviar informa es via GPRS EDGE e CDMA Deve ter interface amig vel e com funcionalidades m nimas de receber uma chamada como se fosse o telefone do escrit rio puder fazer uma confer ncia com outros ramais internos e re encaminhar as chamada para ramais internos ao SCSTIP Quando em opera o dentro da rede Wireless deve suportar o atendimento de chamadas VolP pela rede Wireless e se portar como ramal da central com n mero DDR da central Dever o ser fornecidas todas
31. com os sistemas operacionais WindowsO 2003 e vers es superiores lan adas at a data de lan amento do edital ou Linux No caso da solu o ofertada pelo LICITANTE utilizar de sistemas operacionais propriet rios a licen a destes devem estar inclusas na solu o Deve permitir o acesso atrav s de credenciais usu rio e senha de administradores Deve possibilitar a cria o de registros hist ricos de todas as altera es realizadas pelos administradores Deve possibilitar a cria o altera o e remo o de perfis de acesso Deve possuir ferramenta gr fica e amig vel via navegador WEB que permita visualizar a topologia da central dos gateways MGW e telefones IP atrav s de mapas com sinaliza o de alarme Deve possuir ferramenta gr fica e amig vel via web browser que permita medir a qualidade das chamadas IP Deve mostrar atrav s de MOS Mean Opinion Score a partir de um determinado terminal para outro espec fico ou do m dulo remoto de uma rea para o m dulo de outra rea de forma a aferir se as condi es da comunica o est o dentro das especifica es de qualidade de servi o necess rias para telefonia IP quantidade de pacotes perdidos e delay atrav s da rede WAN A medi o na WAN dever incluir os dados colhidos nos roteadores de cada um dos n s que fa am parte do trecho da WAN analisada Dever permitir a obten o de relat rios relativos ao plano de numera o assim como teste do plano de num
32. competente ou por quem esta delegar compet ncia 10 4 Os recursos ter o efeito suspensivo somente para aquele interposto contra a decis o que declarar o licitante vencedor 10 5 A falta de manifesta o imediata e motivada da licitante em recorrer ao final da sess o do Preg o importar na preclus o do direito de recurso 10 6 O acolhimento de recurso importar na invalida o apenas dos atos insuscet veis de aproveitamento 10 7 Os autos do processo administrativo permanecer o com vista franqueada aos interessados na Rodovia Admar Gonzaga n 2765 Itacorub Florian polis SC 88034 001 Comiss o Central de Licita es 10 8 N o ser o conhecidos os recursos interpostos ap s o encerramento da sess o nem ser o recebidas as peti es de contra raz es intempestivamente apresentadas 11 DO CONTRATO 11 1 Ser dispensada a celebra o de instrumento espec fico de Contrato na forma do dispositivo no art 25 do regulamento de licita es e contratos do SENAI SESI sendo o mesmo substitu do pelos seguintes instrumentos em conjunto a este Edital com seus Anexos b a proposta escrita e os lances verbais c autoriza o de fornecimento 11 2 Fica definido que o n o cumprimento das obriga es da empresa contratada e das Entidades Participantes especialmente quanto a fiscaliza o dos bens entregues e recebimento definitivo a aplica o das penalidades e multas constantes no item 17 deste edit
33. correio eletr nico e ser o conclu dos pelo CSM em um prazo m ximo de 50h cinquenta horas teis sendo aplic vel 01 um VMP por hora ou fra o de hora caso as solicita es n o sejam conclu das no prazo estabelecido Entendem se como reprograma es quaisquer altera es nos dados de par metros dos equipamentos software operacional ou softwares aplicativos 17 4 Servi o de atualiza o de software e hardware firmwares Durante a vig ncia da garantia a CONTRATANTE ter direito as novas vers es de software e firmware de da solu o proposta sem que isso incorra em custos adicionais para a CONTRATANTE As atualiza es de firmwares e software corretivos devem ser notificadas para a Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE em at 48h quarenta e oito horas ap s o seu lan amento A CONTRATANTE ter direito a atualiza o do sistema operacional aplica o de corre es e acr scimo de novas facilidades disponibilizadas pelo fabricante ao mercado durante o per odo de vig ncia da garantia O CSM implantar quando disponibilizado pelos fabricantes as corre es releases e ou service packs dos softwares e firmwares de forma a eliminar falhas e ou situa es que possam vir a ger las e de acordo com as recomenda es dos respectivos fabricantes Estas corre es ser o efetuadas atrav s de atualiza o remota quando poss vel e aplic vel ou no local de instal
34. da ordem interna ou guerra ou ainda por repetidas suspens es que totalzem o mesmo prazo independentemente do pagamento obrigat rio e outras previstas assegurado ao contratado nesses casos o direito de optar pela suspens o do cumprimento das obriga es assumidas at que seja normalizada a situa o m A ocorr ncia de caso fortuito ou for a maior regularmente comprovada impeditiva da execu o do contrato 16 DAS DISPOSI ES GERAIS 16 1 As normas que disciplinam este Preg o ser o sempre interpretadas em favor da amplia o da disputa entre as interessadas atendidos o interesse p blico e o das Entidades que comp em o Sistema FIESC sem comprometimento da seguran a da aquisi o 16 2 O desatendimento de exig ncias formais n o essenciais n o importar no afastamento da licitante desde que sejam poss veis as aferi es das suas qualidades e as exatas compreens es da sua proposta durante a realiza o da sess o p blica deste Preg o 16 3 Nenhuma indeniza o ser devida s licitantes pela elabora o ou pela apresenta o de documenta o referente ao presente Edital 16 4 A adjudica o do objeto da licita o licitante vencedora e a homologa o do certame n o implicar o direito contrata o 16 5 Na contagem dos prazos estabelecidos neste Edital exclui se o dia do in cio e inclui se o do vencimento observando se que s se iniciam e vencem prazos em dia de expediente normal na FIESC ex
35. de migra o a qualquer tempo desde que este respeite os limites de implanta o A LICITANTE ser respons vel pela elabora o execu o e acompanhamento de cronograma da instala o e migra o dos equipamentos e seus respectivos componentes que fazem parte da proposta da LICITANTE Dever ser realizada uma reuni o entre a LICITANTE e a equipe t cnica da CONTRATANTE para discuss o do projeto de instala o migra o A LICITANTE dever apresentar por ocasi o da assinatura do contrato um cronograma de instala o com as a es a serem adotadas durante o per odo de migra o e demais sugest es julgadas necess rias O cronograma dever ser elaborado em conjunto da Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o TIC da CONTRATANTE e aprovado pela mesma A instala o da solu o poder ocorrer em hor rios que n o compreendam o hor rio comercial inclusive em finais de semana e feriados ficando a crit rio da CONTRATANTE que realizar o agendamento com o LICITANTE A execu o das atividades fora do hor rio comercial n o implicar custos adicionais para a CONTRATANTE O projeto de migra o instala o deve ser elaborado seguindo se os seguintes crit rios obrigat rios Implanta o dos novos equipamentos de forma a n o comprometer o funcionamento ou desempenho dos equipamentos existentes Planejamento migra o instala o incluindo a defini o do plano de numera o plano de substit
36. devem possuir display LCD colorido e alta resolu o de no m nimo 320 x 240 pixels Deve possuir interface incorporada para conex o headset ou outra solu o anal gica sem interface externa Devem possuir base com duas posi es de montagem Deve suportar tamb m o CODEC G 722 2 6 5 Terminais IP tipo E Dever o ser fornecidos 73 setenta e tr s terminais deste tipo na solu o sendo que 35 trinta e cinco dever o ser fornecidos com fonte de alimenta o e 38 trinta e oito sem fonte de alimenta o Os modelos de aparelhos telef nicos ofertados dever o possuir capacidade de acesso a informa es da intranet atrav s da linguagem VXML Possuir interpretador XML e ou HTML Os telefones IP devem possuir pelo menos 12 doze teclas program veis Dever o permitir o ajuste de toque de chamada Dever o permitir o ajuste de volume de chamada Os telefones IP fixos dever o permitir atendimento e libera o durante o atendimento possibilitando que o usu rio atenda o chamado e desligue sem levantar o fone do gancho Os telefones IP fixos dever o permitir resposta autom tica para que as chamadas sejam atendidas e colocadas no viva voz automaticamente Os telefones IP dever o permitir que se efetue transfer ncia de chamadas internas e externas O usu rio poder optar pela transfer ncia de uma chamada recebida para um n mero interno ou externo Os telefones IP dever o permitir que se mantenha ou se descone
37. devendo gerenciar todos os ativos que comp e a solu o N o ser admitida composi o SCSTIPs de diferentes fabricantes que possuam sistemas de hardware e ou software distintos nem tampouco sistemas que n o estejam integrados no mesmo hardware no caso dos gateways remotos MGW mesmo sendo do mesmo fabricante e que ofere am um nico software de gerenciamento A solu o de telefonia IP dever ter capacidade de segmenta o de forma que cada segmento possa atender as particularidades de cada uma das entidades que comp e a CONTRATADA em uma infra estrutura e base de dados centralizada Para este recurso dever o ser fornecidas licen as e infra estrutura para a cria o de no m nimo 200 duzentos sistemas aut nomos A arquitetura da solu o deve ser integr vel com solu es baseadas em SOA Service Oriented Architecture permitindo que a plataforma se comunique com aplicativos existentes atrav s de interfaces e contratos bem definidos Por exemplo Integra o com LDAP RADIUS e acesso ao banco de dados do Contact Center IP permitindo que a equipe de desenvolvimento de sistemas da CONTRATADA possa desenvolver interfaces de comunica o e integra o de aplicativos O fabricante da solu o ofertada de Telefonia IP deve possuir software de telefone IP softphone pr prio com as mesmas funcionalidades dispon veis nos telefones IP baseados em hardware Al m disso o SCSTIP deve possibilitar o registro de softphones e
38. dever o ser fornecido c digo de protocolo que servir o como refer ncia para os acionamentos e para gerenciamento do contrato de servi os e acompanhamento dos Acordos de N vel de Servi o ANS Em todos os casos data e hora inicial de refer ncia para contabiliza o de horas dos Acordos de N vel de Servi o ANS a data e hora da abertura do chamado na CSM Valor de multa padr o VMP um valor padr o utilizado para multa por n o cumprimento do Acordo de N vel de Servi o ANS de R 50 00 cinquenta reais por hora corrigido anualmente pelo IGPM O valor das multas acumuladas de todo m s dever ser creditado em conta corrente banc ria fornecida pela CONTRATANTE todo dia 10 dez do m s subsequente S o consideradas horas teis dias comerciais de segunda feira sexta feira entre 08h oito horas e 18h dezoito horas perfazendo 10h dez horas teis por dia N o s o considerados dias teis feriados nacionais de segunda feira sexta feira Quando for feita qualquer refer ncia a hor rio deve ser utilizada a hora de Bras lia DF 17 2 Garantia Todos os produtos que comp em a proposta da LICITANTE sejam eles software e hardware dever o possuir garantia de no m nimo 36 trinta e seis meses a contar pela data de emiss o do TAF No caso de substitui o dos equipamentos por defeitos inclu dos software e hardware a LICITANTE dever substituir o hardware ou software em no m ximo 24h vi
39. e destinadas para unidades que comp em a solu o dever o ser encaminhadas atrav s da infra estrutura de dados rede WAN MPLS As demais liga es ser o encaminhadas para a Rede P blica de Telefonia Comutada RPTC atrav s do gateway mais pr ximo do destino das chamadas A solu o de telefonia IP dever implementar sele o de rota de menor custo LCR Least Cost Route para chamadas de longa dist ncia sem a necessidade de digitar um c digo de rota espec fico Dever fornecer rotas alternativas para as cnamadas em caso de indisponibilidade do destino de forma totalmente transparente ou informativa ao usu rio podendo ser configurada pelo administrador do sistema esta funcionalidade Deste modo caso a solu o de telefonia IP detecte que o n mero de destino se encontra indispon vel n o registrado ou de insufici ncia de recursos para realiza o da chamada atrav s da rede WAN o mesmo dever encaminhar automaticamente a chamada para a RPTC seja ela de qualquer tecnologia presente na solu o A solu o dever fornecer suporte a troncos SIP com o padr o T 38 A solu o de Telefonia IP deve permitir um nico plano de numera o e discagem fazendo com que o sistema reconhe a e indique o devido encaminhamento das chamadas de sa da de forma totalmente transparente para os usu rios O plano de numera o dos ramais dever ser totalmente flex vel devendo possibilitar a configura o de m ltiplas parti es
40. es dos APs Deve executar o controle configura o e ger ncia dos APs bem como otimizar o desempenho e a cobertura da r dio frequ ncia RF oferecido pela solu o Cada SWLAN deve no m nimo gerenciar 100 cem APs simultaneamente com centraliza o das funcionalidades de autentica o devendo cada um deles ser fornecido com no m nimo 100 cem licen as de APs cada um deles O SWLAN poder estar diretamente e ou remotamente conectado aos APs por ele gerenciados inclusive via roteamento n vel 3 da camada OSI Implementar varredura de RF cont nua programada ou sob demanda com identifica o de APs ou clientes irregulares Na ocorr ncia de inoper ncia de um AP o SWLAN dever ajustar automaticamente a pot ncia dos APs de modo a prover a cobertura da rea n o assistida pelo AP inoperante Se um dos SWLAN falhar os APs relacionados dever o se associar a um SWLAN secund rio de forma autom tica n o permitindo que a rede Wireless fique inoperante Ajustar automaticamente os canais de modo a otimizar a cobertura de rede e mudar as condi es de RF baseado em performance Detectar interfer ncia e ajustar par metros de RF evitando problemas de cobertura e controle da propaga o indesejada de RF Implementar sistema de balanceamento de carga para associa o de clientes entre APs pr ximos para otimizar a performance Detectar buracos de cobertura coverage holes e efetuar os devidos ajustes para su
41. informa es relativas a um painel de aviso tais como chamadas na fila do grupo agentes dispon veis no grupo e n vel de servi o do grupo Deve permitir o roteamento condicionado data e hor rio Roteamento de Overflow Interflow e Intraflow Roteamento customizado baseado em dados externos base de dados Roteamento Priorit rio ANI 3 3 Facilidades de screen pop up e CTI Pop up de ANI DNIS Pop up de workflow de dados Inicializa o autom tica de aplicativos atrav s de CTI Envio de informa es de atendimento ou coletadas via URA para aplicativos na esta o de trabalho do agente que esteja realizando o atendimento da chamada Consulta de base de dados para screen pop 3 4 Relat rios Os relat rios hist ricos devem resumir dados coletados em dias semanas e meses e devem ser atualizados no m nimo a cada 15 quinze minutos Permitir a exibi o de status atual da opera o com informa es sobre os atendentes filas de contatos de forma gr fica e tabular atrav s de relat rios em tempo real Permitir a configura o de alarmes visuais baseados em limites pr determinados atingidos durante a monitora o da opera o em tempo real Permitir o agendamento da gera o autom tica ou a impress o di ria semanal ou mensal de relat rios A solu o proposta deve fornecer no m nimo os seguintes relat rios Em tempo real visualizar em tempo real os estados dos agentes grupos dos mesmos
42. m nimo 30 trinta canais para cada interface E 1 simultaneamente Todos os DSPs quando aplic vel necess rios para completo uso das interfaces E1 devem ser fornecidos bem como demais itens acess rios mesmo n o mencionados neste documento Implantar a dupla abordagem para o Link MPLS com balanceamento de carga 8 3 Particularidades para equipamentos Classe 02 Os equipamentos da classe 02 ser o utilizados para a internet e todos devem possuir recursos de forma a poder sem implantado indiferente da infra estrutura da operadora redund ncia com dupla abordagem 9 Firewall Solu o de Firewall composto de 02 dois equipamentos integrados de forma a implementar alta disponibilidade 9 1 Descritivo t cnico do Firewall As especifica es a seguir s o aplic veis para cada um dos equipamentos n o sendo aceito valores devido soma de recursos dos 02 dois equipamentos juntos Hardware dedicado para fun es de seguran a de rede com suporte s seguintes funcionalidades firewall state full inspection gateway VPN IPSec gateway VPN Web SSL IPS composto de hardware software firmware e acess rios necess rios a sua instala o configura o e opera o completas Dispositivo fisicamente independente com gabinete e fonte de alimenta o pr pria que implemente as fun es acima O equipamento dever ser uma solu o utilizando um nico gabinete para montagem em RACK padr o 19 dezenove polegadas e deve poss
43. mantenha ou se desconecte uma chamada Os telefones IP dever o suportar Call Park Call Pick up permitindo ao usu rio colocar uma chamada em espera at que outro usu rio a receba Os telefones IP dever o indicar a exist ncia de chamada em espera informando ao usu rio que h uma chamada entrante durante uma conversa o Os telefones IP dever o suportar Calling Party ID Identifica o de origem por n mero e nome Os telefones IP dever o suportar a funcionalidade de confer ncia nas seguintes modalidades Meet Me permitindo ao usu rio que desejar participar de uma confer ncia discar para um n mero previamente informado e discar um c digo de acesso Ad Hoc um gerenciador de confer ncia disca para cada um dos participantes e os inclui sequencialmente na confer ncia Dever ser permitido que um ramal seja compartilhado por m ltiplos telefones Os telefones devem permitir discagem r pida speed dial para n meros pr configurados pelo usu rio Dever o registrar o estado da chamada por linha estado dura o da chamada e n mero de origem Os telefones IP devem suportar desvio autom tico de chamada para correio de voz ou outro destino pr configurado Os telefones devem possuir suporte a extensores de teclas Deve possuir modulo para expans o de teclas com no m nimo 24 vinte e quatro teclas program veis Possuir Viva voz Full Duplex Deve possuir monofone adicional tipo headset Os telefones
44. mero pr configurado quando o ramal chamado n o estiver atendendo Os telefones IP dever o permitir que se mantenha ou se desconecte uma chamada Os telefones IP dever o suportar Call Park Call Pick up permitindo ao usu rio colocar uma chamada em espera at que outro usu rio a receba Os telefones IP dever o indicar a exist ncia de chamada em espera informando ao usu rio que h uma chamada entrante durante uma conversa o Os telefones IP dever o suportar Calling Party ID Identifica o de origem por n mero e nome Os telefones IP dever o suportar a funcionalidade de confer ncia nas seguintes modalidades Meet Me permitindo ao usu rio que desejar participar de uma confer ncia discar para um n mero previamente informado e discar um c digo de acesso Ad Hoc um gerenciador de confer ncia disca para cada um dos participantes e os inclui sequencialmente na confer ncia Dever ser permitido que um ramal seja compartilhado por m ltiplos telefones Os telefones devem permitir discagem r pida speed dial para n meros pr configurados pelo usu rio Dever o registrar o estado de chamada por linha estado dura o da chamada e n mero de origem Os telefones IP devem suportar desvio autom tico de chamada para correio de voz ou outro destino pr configurado Os telefones dever o possuir display LCD colorido de pelo menos 320 x 240 pixels Deve possuir interface incorporada para conex o
45. o sistema deve possibilitar encaminhamento da chamada pela rede p blica ou o envio de tom de inacessibilidade assim n o comprometendo a banda dispon vel e a qualidade de voz das liga es em curso Os SCSTIPs devem permitir a implanta o de rotas com interfaces celulares para permitir o encaminhamento de tr fego para as operadoras de telefonia m vel de tecnologias GSM e CDMA Os SCSTIPs devem possibilitar a cria o de rotas IP com os protocolos SIP e H 323 v2 ou superior para conex o com centrais de outros fabricantes operando em modo gatekeeper routed Os SCSTIPs devem possuir interoperabilidade com dispositivos do tipo ATA adaptador de telefonia anal gica atrav s do protocolo SIP de acordo com RFC 3261 Dever ser fornecido o RACK para os equipamentos que comp em a solu o SCSTIP seus perif ricos e acess rios inclusive KIT KVM caso forem aplic veis na solu o mais de um servidor Para as demais unidades o RACK ser fornecido pela CONTRATANTE Os componentes da solu o oferecida que fazem intera o com a RTPC dever o ser certificados homologados pela ANATEL sendo que a incompatibilidade de qualquer equipamento com a operadora fornecedora dos servi os de dados e telefonia de responsabilidade da LICITANTE n o devendo gerar custos adicionais para a CONTRATANTE para a instala o e ativa o da solu o 2 4 Caracter sticas particulares dos Media Gateways MGW Com exce o do site principal unidade
46. o uso de conta e senha O sistema dever ter a capacidade de automaticamente expirar a senha ap s um tempo pr definido de modo a for ar o usu rio a alterar sua senha de acesso O ciclo de atualiza o deve ser administr vel e o usu rio deve ser notificado com anteced ncia dessa expira o O acesso ao sistema de gerenciamento ter a capacidade de ser autenticado por servidor externo do tipo LDAP RADIUS ou RSA Por seguran a as sess es dever o ser automaticamente desconectadas depois de um per odo de inatividade O sistema dever permitir o registro log de todas as sess es e atividades de usu rios bem sucedidas ou n o Esse recurso deve estar dispon vel e ser pass vel de configura o pelo Administrador do Sistema O sistema dever prover suas facilidades em ambientes com apenas uma VLAN ou com VLANs separadas para voz e dados de modo a isolar o tr fego e prover seguran a adicional O sistema n o dever possuir qualquer servi o tal como correio eletr nico e navegador WEB rodando no sistema operacional que possa ser usado para transportar v rus O sistema operacional dos servidores de voz dever ter mecanismos para proteger a si mesmo contra ataques de nega o de servi o Denial of Service DOS e prote o dos processos rodando no servidor atrav s da detec o de anomalias por comportamento O sistema proposto dever possuir rotinas peri dicas de detec o e corre o de erros O sistema dev
47. para a autentica o criptografia e detec o de intrus o Permitir realizar a autentica o baseada em WEB liberando acesso de acordo com o perfil do usu rio e fornecendo informa es para a tarifa o e controle de acesso 5 2 Especifica es t cnicas dos pontos de acesso APs A solu o dever ser composta de equipamentos do tipo thin access point ou seja APs que permitam acesso a rede Ethernet via Wireless que possuam todas as suas configura es centralizadas em um SWLAN da se o anterior Implementar padr es IEEE 802 11a b 9 Dever suportar alimenta o via PoE IEEE 802 3af e fonte externa AC Deve comprovadamente estar homologado na ANATEL Cada AP deve suportar no m nimo 16 dezesseis SSIDs Possuir 01 uma interface Ethernet 10 100 ou superior RJ 45 auto sense Deve permitir a detec o de outros APs e ad hoc n o autorizados Deve possibilitar implementa o Plug and Play atrav s de cliente DHCP Implementar gerenciamento automatizado de RF e pot ncia ou seja os elementos da solu o wireless switch APs devem definir sem interven o manual os par metros de pot ncia de transmiss o e ajuste de canal de frequ ncia evitando interfer ncias e sobreposi o de canais Suporte a quatro filas de prioridade AC VO voz AC VI v deo AC BK background e AC BE Best Effort conforme especifica o WMM Wireless Multimedia Compatibilidade com o protocolo SVP SpectraLink Voice Pro
48. para esta opera o n o dever gerar qualquer nus para a CONTRATANTE Caso a LICITANTE n o consiga realizar a migra o dos telefones em quest o at o final do ano de 2008 a LICITANTE dever substituir todos os telefones tipo A por modelos ofertados no tipo B A LICITANTE dever fornecer junto proposta documenta o do fabricante do telefone indicando que o modelo ofertado estar suportando SIP e H 323 at a data limite de 31 de Dezembro do ano de 2008 A LICITANTE ainda dever fornecer plano de migra o dos telefones para SIP respeitando da data do fornecedor dos terminais e do limite de migra o imposta pela CONTRATANTE 2 6 2 Terminais IP tipo B Dever o ser fornecidos 714 setecentos e quatorze terminais deste tipo na solu o sendo que 204 duzentos e quatro dever o ser fornecidos com fonte de alimenta o e 510 quinhentos e dez sem fonte de alimenta o Os modelos de aparelhos telef nicos ofertados dever o possuir capacidade de acesso a informa es da intranet atrav s da linguagem XML Possuir interpretador XML e ou HTML Os telefones IP devem possuir pelo menos 04 quatro teclas de fun o Os telefones IP fixos dever o implementar alta voz Os telefones IP dever o possuir sinalizador luminoso de mensagens correio de voz Os telefones dever o possuir display LCD monocrom tico ou colorido de pelo menos 192 x 64 pixels com ilumina o de fundo Base com duas posi es de montagem Op
49. quantidade de participantes ser delimitada pelo local de execu o do treinamento que ser de responsabilidade da CONTRATANTE Dever o ser fornecidos no m nimo 10 dez treinamentos em locais datas e hor rios determinados pela CONTRATANTE A LICITANTE poder negociar as datas e locais porem fica facultado a CONTRATANTE acatar ou n o as altera es O Treinamento dever ser fornecido na l ngua portuguesa e todo o material impresso dever ser fornecido pela LICITANTE 14 Equipamentos backup para manuten o emergencial Dever ser parte da solu o proposta 03 tr s conjuntos de m dulos e ou pe as para manuten es emergenciais a serem executadas pela equipe t cnica da Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE com dos seguintes itens cada conjunto Ro 01 um MGW completo com as caracter sticas e capacidades iguais ou superiores ao MGW do site com o maior n mero de telefones conforme ANEXO II b 01 um switch de borda um telefone IP Tipo A com fonte um telefone IP Tipo B com fonte um telefone IP Tipo C com fonte um telefone IP Tipo D com fonte um telefone IP Tipo E com fonte um telefone IP Tipo F com fonte 01 01 01 01 01 ELLUS 01 Os kits dever o ser fornecidos com um CD e procedimentos de recupera o e configura o r pida para os MGWs de forma a necessitar somente a parametriza o dos dados da CONTRATANTE quando necess rio a rei
50. que possibilitem a utiliza o de aparelhos com o mesmo n mero de ramal sufixos DNs para diferentes localidades e possibilitando o acesso comunica o entre estes atrav s da discagem completa prefixo sufixo Tamb m deve implementar tratamento de chamadas e manipula o de d gitos com inser o remo o e substitui o de d gitos A solu o de telefonia IP deve ter capacidade de integra o com servi os de diret rio suportando o protocolo Lightweight Directory Access Protocol LDAP para a base de usu rios e Remote Authentication Dial In User Service RADIUS para os administradores da solu o Deve ainda possuir agenda de nomes com indica o de n mero nome quando em chamadas dirigidas para aparelhos com display LCD A solu o de telefonia IP deve ter a capacidade de permitir a mobilidade de usu rios mediante a digita o de conta e senha habilitando todas as funcionalidades de seu ramal de origem em qualquer outro ponto do sistema proposto sendo sempre tarifado pelo c digo de origem e n o pelo ramal f sico onde foi realizada a liga o A solu o de telefonia IP deve permitir o redirecionamento de chamadas DDR Discagem Direta a Ramal para a telefonista no caso de expirar o tempo decorrente de chamada n mero desconhecido ramal ocupado e n o responde Deve permitir o redirecionamento de chamadas DDR para um ramal pr programado no caso de ramal ocupado ou por n o atendimento A solu o de
51. realize lances verbais ser encerrada a etapa competitiva e ordenadas s ofertas exclusivamente pelo crit rio de menor pre o 9 2 10 A desist ncia em apresentar lance verbal quando convocado pelo Pregoeiro implicar exclus o da licitante das rodadas posteriores de oferta de lances verbais ficando sua ltima proposta registrada para classifica o no final da etapa competitiva 9 2 11 Ser iniciada a negocia o caso n o se realize nenhum lance verbal sendo verificada a conformidade entre a proposta escrita de menor pre o e o valor estimado para a contrata o 9 2 12 Declarada encerrada a etapa competitiva e classificadas as propostas o Pregoeiro examinar a aceitabilidade da primeira classificada quanto ao objeto e valor decidindo motivadamente a respeito 9 2 13 Se a oferta n o for aceit vel o Pregoeiro examinar a oferta subsequente verificando a sua aceitabilidade na ordem de classifica o e assim sucessivamente at a apura o de uma proposta que atenda ao Edital 9 2 14 Caso haja empate nas propostas escritas ordenadas e classificadas o desempate se far por sorteio em ato p blico na pr pria sess o do Preg o 9 2 15 Nas situa es previstas nos subitens 9 2 8 9 2 11 e 9 3 4 o Pregoeiro poder negociar diretamente com o representante credenciado para que seja obtido pre o melhor 9 2 16 N o poder haver desist ncia dos lances ofertados sujeitando se a licitante desistente s penalid
52. seja com outros usu rios Wireless sem o controle pr vio do SWLAN Deve permitir a detec o de outros APs e ad hoc n o autorizados Deve implementar no m nimo 16 dezesseis dom nios de mobilidade permitindo configura es distintas de autentica o QoS criptografia SSID e VLAN para cada dom nio Deve ser poss vel especificar em quais APs Grupo de APs cada dom nio ser aplicado Gerenciar a configura o de quatro filas de prioridade nos APs AC VO voz AC Vl v deo AC BK background e AC BE Best Effort conforme especifica o WMM Wireless Multimedia Compatibilidade com o protocolo SVP SpectraLink Voice Protocol Marca o do campo DSCP quando o tr fego originado na rede wireless for encaminhado para a rede cabeada Roaming entre c lulas inclusive entre sub redes distintas sem perda de conectividade de forma transparente para o usu rio Dever ter suporte a Syslog Dever ter suporte a SNTP ou NTP Dever possuir gerenciamento Web com suporte a SSL Cada SWLAN deve suportar no m nimo 2 000 dois mil usu rios wireless simult neo Suporte a VLANs IEEE 802 19 suportar no m nimo 32 trinta e duas VLANS Deve implementar os seguintes RFCs 793 768 768 792 826 2131 1350 2716 1155 1157 1218 3418 e 2030 Deve implementar Secure Shell v2 SSHv2 Implementar IEEE 802 11d 802 11i 802 1x 802 3 802 3x 802 1d 802 19 Suportar ltimos padr es de seguran a regulamentados
53. solu o deve permitir que os usu rios da solu o de telefonia consultem em tempo real o seu respectivo consumo de telefonia via interface WEB e com o uso de suas pr prias credencias usu rio e senha utilizada nos terminais IP Entre os privil gios ao acesso deve ter no m nimo Por unidade da CONTRATANTE Por departamento da unidade Por n veis hier rquicos pr definidos N veis de manipula o de dados Privil gios de configura o da solu o Privil gios de configura o dos relat rios S S S S Permitir acesso de no m nimo 1 000 mil usu rios via interface WEB para extra o das informa es de tarifa o e bilhetagem conforme perfil de acesso A solu o deve permitir controlar o uso de recursos telef nicos atrav s de cotas em reais R por usu rio ou grupo de usu rios integrando se a solu o de telefonia de forma que impe a o uso dos recursos de telefonia caso o usu rio exceda o uso de sua cota Esta cota poder ser di ria e mensal A solu o deve permitir ferramentas que permitam aos usu rios via interface WEB e com controle de acesso emitir relat rios de dados para an lise e visualiza o em formato gr fico para WEB imprimi los envi los por correio eletr nico ou salv los em arquivos em um dos seguintes formatos PDF TXT CSV XLS DOC e RTF As informa es enviadas atrav s de correio eletr nico devem ser pass veis de serem auditadas por quest es de rastreabilid
54. 0 um mil rotas e suporte a ECMP Equal Cost Multi Path Implementar os protocolos de roteamento IP RIP v1 e RIP v2 6 3 Switches de Distribui o Borda Todos os equipamentos fornecidos devem ser id nticos A quantidade de equipamentos a serem entregues para a solu o est indicada no ANEXO II b Cada equipamento dever possuir no m nimo 24 vinte e quatro interfaces no padr o FastEthernet 10 100 RJ45 ou superior com suporte a PoE em cada uma delas Dever possuir no m nimo 2 duas interfaces COMBO compartilhadas nos padr es GigaBitEthernet 10 100 1000 RJ45 e SFP Deve permitir a instala o de m dulos nos padr es 1000BASE TX 1000BASE SX 1000BASE LX e 100BASE FX Junto com os equipamentos devem ser entregues para cada site a quantidade de m dulos interfaces MiniGBIC padr o 1000BASE SX destinadas para enlaces de fibra tica mult modo com conectores LC conforme indicados no ANEXO II b Equipamentos devem suportar IEEE 802 1x multi hosts de forma a aumentar a seguran a Dever possuir tabela de endere os MAC criada de forma autom tica por mecanismo de auto aprendizagem com capacidade para no m nimo 8 000 oito mil endere os e cada interface do switch dever suportar m ltiplos endere os MAC Dever possuir matriz de comuta o no backplane switch fabric de no m nimo 8 oito Gbps Dever suportar espelhamento de interfaces Port Mirroring Dever suportar agrega o de interfaces
55. 01 WIC 1T 15 10 Cisco Systems 2801 WIC 1T 16 12 Cisco Systems 2801 WIC 1T 17 18 Cisco Systems 2801 WIC 1T 18 33 Cisco Systems 2801 WIC 1T 19 20 Cisco Systems 2801 WIC 1T 20 21 Cisco Systems 2801 WIC 1T 21 23 Cisco Systems 2801 WIC 1T 22 24 Cisco Systems 2801 WIC 1T 23 26 Cisco Systems 2801 WIC 1T 24 27 Cisco Systems 2801 WIC 1T 25 28 Cisco Systems 2801 WIC 1T 26 29 Cisco Systems 2801 WIC 1T 27 34 Cisco Systems 2801 WIC 1T 28 30 Cisco Systems 2801 WIC 1T 29 31 Cisco Systems 2801 WIC 1T Caso os equipamentos n o possam ser utilizados na composi o da solu o os mesmos n o poder o ser recolhidos ou utilizados pelos LICITANTES para outros prop sitos se n o o do projeto em quest o 13 Treinamentos Treinamento operacional t cnico instala o integra o manuten o e suporte e de uso da solu o proposta e seus m dulos Todos os programas de treinamento poder o ser feitos com apoio da equipe de infra estrutura da Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE Os programas de treinamento dever o ser obrigatoriamente aprovados pela coordena o da TIC 13 1Treinamentos para a equipe de infra estrutura t cnico avan ado Todos os treinamentos para a equipe de infra estrutura dever o ser treinamentos oficiais do s fabricante s da infra estrutura proposta e seus componentes Os mesmos dever o ser presenciais com instrutores preparados para tal fun
56. C 23 SENAI S o Jo o Batista Rua Eg dio M Cordeiro 400 Centro 88240 000 S o Jo o Batista SC 24 SENAI S o Jos Rodovia BR 101 KM 211 rea Ind strial 88104 800 S o Jos SC 25 SENAI S o Louren o do Oeste Rua Prefeito Z G Etges 744 Centro 89990 000 S o Louren o d Oeste SC 26 SENAI S o Miguel do Oeste Rua Bar o do Rio Branco 220 Agostini 89900 000 S o Miguel d Oeste SC 27 SENAI Tai Rua Exp Rafael Busarello 475 Padre Eduardo 89190 000 Tai SC 28 SENAI Tijucas Rodovia BR 101 KM 163 Centro 88200 000 Tijucas SC 29 SENAI Timb Rua Tiroleses 108 Capitais 89120 000 Timb SC 30 SENAI Videira Rua Josefina Henn 85 S o Crist v o 89560 000 Videira SC 31 SENAI Xanx re Rua Francisco B Miranda 399 Veneza 89820 000 Xanx re SC 32 SENAI Florian polis CEEL Avenida Campeche 2480 Campeche 88063 100 Florian polis SC 33 Integrada Mafra SENAI e SESI Rua Tenente Ary Rauen 1162 Centro 89300 000 Mafra SC 34 Integrada Tubar o SENAI e SESI Av Marcolino M Cabral 184 Centro 88701 000 Tubar o SC 35 SESI Blumenau Rua ngelo Dias 72 Centro 89010 020 Blumenau SC 36 SESI Blumenau Il Rua Itaja 3434 Vorstadt 89015 201 Blumenau SC 37 SESI Brusque Rodovia Ant nio Heil KM 23 Limoeiro 88352 502 Brusque SC 38 SESI Brusque Il Rua Pedro Werner 180 Centro 88354 000 Brusque
57. EDITAL DO PREG O N 02 2008 A FEDERA O DAS IND STRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA FIESC CNPJ n 83 873 877 0001 14 o SERVI O SOCIAL DA INDUSTRIA Departamento Regional de Santa Catarina SESIDR SC CNPJ n 03 777 341 0001 66 o SERVI O NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL Departamento Regional de Santa Catarina SENAI DR SC CNPJ n 03 774 688 0001 55 e o INSTITUTO EUVALDO LODI DE SANTA IEL SC CNPJ 83 843 912 0001 52 todas pessoas jur dicas de direito privado sem fins lucrativos integrantes do SISTEMA FIESC com sede Rodovia Admar Gonzaga 2 765 Itacorub Florian polis SC onde realizar se o certame licitat rio na modalidade de PREGAO PRESENCIAL as 14 00 h do dia 23 de ABRIL de 2008 cujo objeto est definido abaixo o qual ser regido pelo Regulamentos de Licita es e Contratos do SESI e do SENAI respectivamente Ato n 1 de 21 02 2006 e Ato Ad Referendum n 1 de 21 02 2006 ambos publicados no DOU de 24 02 2006 Se o 3 p gs 151 a 158 e ainda s condi es e exig ncias estabelecidas neste Edital e seus Anexos 1 DO OBJETO 1 1 A presente licita o tem por objeto a montagem de uma rede IP integrada de comunica o de voz dados e imagem baseada na tecnologia IP Internet Protocol A aquisi o ser composta de equipamentos softwares servi os de instala o implanta o e suporte conforme especifica es detalhadas no TERMO DE REFERENCIA Anexo l que passa a fazer parte in
58. EL SC dispondo de amplos poderes de representa o para examinar e visar documentos propostas assinar atas e demais documentos concordar discordar proceder impugna es interpor recursos e renunciar a recursos AE EPSE E E Cidade de de 2008 Representante da Outorgante ANEXO VI DECLARA O DE INEXIST NCIA DE IRREGULARIDADE TRABALHO DO MENOR MODELO DECLARA O de asa nd Tenis EON PT EE Td o DA CNPJ N nnna Sediada Rua ENON TEETER TTAN declara sob as penas da lei que n o utiliza m o de obra direta ou indireta de menores de 18 dezoito anos para a realiza o de trabalhos noturnos perigosos ou insalubres bem como n o utiliza para qualquer trabalho m o de obra direta ou indireta de menores de 16 dezesseis anos exceto na condi o de aprendiz a partir de 14 quatorze anos conforme art 7 inciso XXXIII da Constitui o Federal Local e Data Nome RG CPF ANEXO VII MODELO DE AUTORIZA O DE FORNECIMENTO Data FIESC AUTORIZA O DE FORNECIMENTO Preg o 02 08 o AF N FORNECEDOR FAX Autorizamos o fornecimento do s material is servi o s abaixo discriminados s conforme o preg o presencial N 02 2007 de 2008 Descri o Material Servi o Prazo de Entrega Condi es de Pagamento Meio de Transporte 60 dias Pr prio por conta do Fornecedor OBSERVA ES 1 N o aceitamos entregas parceladas salvo pr via
59. HCP Server Dever suportar DHCP Snooping para eliminar falsos servidores DHCP Dever criar dinamicamente uma tabela de relacionados entre endere os IP e endere os f sicos IP Address VS MAC Address para evitar ataques de man in the middle Deve permitir a configura o de entradas est ticas nesta tabela Dever suportar Spanning Tree padr o IEEE 802 1d e Rapid Spanning Tree padr o IEEE 802 1w Dever suportar IGMP Snooping v2 e v3 Dever suportar QoS padr o 801 2p com pelo menos 4 filas de prioridade Dever ser capaz de implementar Private VLAN para que os servidores mesmo participando de uma mesma VLAN n o tenham acesso entre si Dever ser capaz de implementar pol ticas de controle de acesso baseada em listas ACL com capacidade de gera o de registros 09 de ocorr ncias baseados em Camada 2 Camada 3 ou Camada 4 bem como filtros baseados em hora e dia da semana Dever permitir o gerenciamento atrav s das seguintes interfaces Navegador WEB e linha de comando atrav s de console serial e SSH Dever permitir o gerenciamento atrav s de SNMPv3 e RMON com no m nimo 4 grupos Suporte ao protocolo NTP ou SNTP para a sincroniza o com outros dispositivos Dever permitir a autentica o atrav s de servidor RADIUS ou TACACS Cada equipamento dever possuir gabinete padr o para montagem em RACK de 19 dezenove polegadas e altura m xima de 1 um U unidade de altura de RACK Detec
60. HCP Snooping para eliminar falsos servidores DHCP Dever criar dinamicamente uma tabela de relacionados entre endere os IP e endere os f sicos IP Address VS MAC Address para evitar ataques de man in the middle Deve permitir a configura o de entradas est ticas nesta tabela Dever suportar Spanning Tree padr o IEEE 802 1d e Rapid Spanning Tree padr o IEEE 802 1w Dever suportar IGMP Snooping v2 e v3 Dever suportar QoS padr o 801 2p com pelo menos 4 filas de prioridade Dever ser capaz de implementar Private VLAN para que os servidores mesmo participando de uma mesma VLAN n o tenham acesso entre si Dever ser capaz de implementar pol ticas de controle de acesso baseada em listas ACL com capacidade de gera o de log de ocorr ncias baseados em Camada 2 Camada 3 ou Camada 4 bem como filtros baseados em hora e dia da semana Dever permitir o gerenciamento atrav s das seguintes interfaces Navegador WEB e linha de comando atrav s de console serial e SSH Dever permitir o gerenciamento atrav s de SNMPv3 e RMON com no m nimo 4 grupos Suporte ao protocolo NTP ou SNTP para a sincroniza o com outros dispositivos Dever permitir a autentica o atrav s de servidor RADIUS ou TACACS Cada equipamento dever possuir gabinete padr o para montagem em RACK de 19 dezenove polegadas e altura m xima de 1 um U unidade de altura de RACK Detec o autom tica MDI MDIX em todas as interface
61. O treinamento poder ser executado nas depend ncias da CONTRATANTE desde que previamente acertado entre a LICITANTE e a CONTRATANTE e que os recursos locais da contratante estejam dispon veis Todas as despesas para deslocamento e hospedagem de instrutor log stica e custo de material did tico e equipamentos dever o estar inclusas na proposta do LICITANTE O programa de treinamento dever ter no m nimo 16h dezesseis horas considerando que a equipe de desenvolvimento n o possui conhecimentos de telefonia IP devendo ser parte do treinamento a exposi o de fundamentos de telefonia IP A carga hor ria poder ser alterada mediante negocia o e aprova o da CONTRATANTE O Treinamento dever ser fornecido na l ngua portuguesa e todo o material impresso dever ser fornecido pela LICITANTE 13 3Treinamentos para a equipe suporte processos operacionais e suporte Dever ser fornecido treinamento operacional da plataforma de telefonia IP para um n mero de no m nimo 50 cinquenta colaboradores do suporte da CONTRATANTE pela LICITANTE Este treinamento dever ser feito nas depend ncias da CONTRATANTE conforme disponibilidade dos recursos locais da mesma O treinamento dever abordar todas as funcionalidades da solu o proposta de forma que os participantes possam realizar diagn sticos operacionais fornecerem suporte operacional e configurar facilidades na plataforma de telefonia IP para todos os m dulos da solu
62. Option 82 7 Videoconfer ncia VC v deo telefonia VT e udio confer ncia Solu o de videoconfer ncia VC integrada com a plataforma de telefonia servi o de v deo telefonia VT e udio confer ncia com capacidades e caracter sticas descritas a seguir A solu o dever permitir videoconfer ncia Entre salas de VC Entre software de VC e salas de VC Entre c meras associadas a telefones IP VT Entre c meras associadas a telefones IP VT e salas de VC e Entre sess es de VC e terminais IP Voz Os aplicativos da solu o de VC devem possuir interface gr fica amig vel Deve possuir recursos de forma a permitir o agendamento e a inclus o de participantes em sess es de VC Deve possuir recursos de gerenciamento centralizado capaz de gerenciar sess es de VC em toda a solu o proposta Deve permitir a quantidade m nima de 10 dez de pontos de VC simult neos em uma mesma sess o de VC Os pontos de VC podem estar na rede local LAN ou localizado em uma rede remova WAN Deve possuir funcionalidade que permita uma pessoa discar para uma sess o de VC a partir de qualquer telefone da solu o de telefonia IP e de telefones externos A solu o deve suportar chamadas feitas a partir de terminais telef nicos SIP ISDN e da RPTC sobre demanda ou agendados simultaneamente Deve permitir a exibi o de conte dos em sess es de VC a partir de aplica es n o se limitando a elas com
63. Os equipamentos do IPCC dever o ser padr o para montagem em RACK padr o 19 dezenove polegadas O IPCC deve ser compat vel e trabalhar de forma integrada com a solu o de telefonia como um todo O hardware deve ser dimensionado e fornecido para comportar amplia o de no m nimo 03 tr s vezes a capacidade licenciada acima sem necessidade de sua substitui o Deve prover as seguintes funcionalidades de roteamento no DAC Distribui o Autom tica de Chamadas Baseado em n mero chamador e discado ANI e DNIS Baseado em conhecimento e compet ncia skill competency Condicionado a data hor rio De overflow interflow e intraflow Customizado baseado em dados externos base de dados Priorit rio uUa Deve prover as seguintes funcionalidades CTI e de Screen Pop Pop de ANI DNIS Pop de Workflow de dados pr definido Inicializa o autom tica de qualquer aplicativo WindowsO XP Envio de informa es para qualquer aplicativo Windows XP Deve possuir agente para prover as seguintes funcionalidades na esta o de trabalho dos atendentes Bot es de tarefas e de automa o de Workflow Pop up de aplica es de terceiros mediante eventos 3 2 Facilidades gerais do IPCC Possuir capacidade de roteamento de chamadas com base no Servi o de Identifica o do N mero Discado DNIS O sistema deve permitir a configura o de agentes em terminais IP e WLAN Possuir capacidade de ro
64. PPLs dever ser confeccionado previamente pela equipe respons vel pelas MPPLs da LICITANTE e a equipe t cnica da TIC da CONTRATANTE com no m nimo 01 um m s de anteced ncia do in cio das MPPLs Este agendamento dever respeitas as particularidades de neg cio das unidades listadas no ANEXO Il a As MPPLs poder o ser adiantadas em rela o ao seu cronograma estabelecido atrav s de pr vio acordo e aceite da TIC da CONTRATANTE O N o cumprimento do cronograma de manuten o preventiva incorrer por site em atraso 05 cinco VPM por dia de atraso A n o execu o de manuten o preventiva por per odo superior a 12 doze meses incorrer em multa por unidade de 10 dez VPM por dia de atraso Os componentes com problemas sejam eles hardware e ou software detectados durante a execu o das MPPLs ter o um prazo m ximo de 07 sete dias teis para a sua regulariza o desde que as mesmas n o deixem indispon veis os servi os da solu o proposta Caso durante as MPPLs algum equipamento ou componente falhar ficar indispon vel o prazo de reposi o ser de 24h vinte e quatro horas A reposi o em ambos os casos deve ser feita pela equipe t cnica da LICITANTE O n o cumprimento dos prazos estabelecidos incorrer em multa para a LICITANTE de 01 um VMP por hora ou fra o de hora em atraso 17 6 0briga es da LICITANTE Al m do cumprimento dos servi os objetos do contrato nos prazos estabelecidos s o tam
65. SC 39 SESI Brusque III Av Dom Joaquim 588 Jardim Maluche 88354 026 Brusque SC 40 SESI Ca ador Rua Honorino Moro 610 Alto Bonito 89500 000 Ca ador SC 41 SESI Canoinhas Rua Marechal Floriano 900 Centro 89460 000 Canoinhas SC 42 SESI Chapec Av Get lio Vargas 283 Centro 89807 000 Chapec SC 43 SESI Conc rdia Rua 29 de Julho 1590 Ita ba 89700 000 Conc rdia SC 44 SESI Crici ma Rua Marechal Deodoro 234 Centro 88801 110 Crici ma SC 45 SESI Itaja Av Coronel M Konder 496 Centro 88301 120 Itaja SC 46 SESI Jaragu do Sul Rua Walter Marquardt 835 Barra do Rio Molha 89258 700 Jaragu do Sul SC 47 SESI Joa aba Av XV de Novembro 818 Centro 89600 000 Joa aba SC 48 SESI Joinville Rua Ministro Cal geras 343 Centro 89201 490 Joinville SC 49 SESI Lages Rua Campo Salles 1588 Gethal 88520 290 Lages SC 50 SESI Orleans Rua Quinze de Novembro 132 Centro 88870 000 Orleans SC 01 51 SESI Rio do Sul Rua Prefeito W Borini 2690 Canta Galo 89160 000 Rio do Sul SC 52 SESI Rio Negrinho Rua Afonso Jung 200 Industrial Norte 89295 000 Rio Negrinho SC 53 SESI S o Bento do Sul Rua Benjamin Constant 99 Centro 89290 000 S o Bento do Sul SC 54 SESI S o Jos Rua Farroupilha 150 Campinas 88117 902 S o Jos SC 55 SESI Videira Rua Ricardo Brandalize 255 Centro 89560 000 Videira SC 56 SESI Xanx re Rua Ant nio V Giordani 250 Centro 89820 000
66. TI Integra o Computador Telefonia Anunciador Software de IPCC Outros componentes necess rios de maneira que atendam as especifica es t cnicas do Sistema de IPCC para seu perfeito funcionamento LULL A LICITANTE dever indicar em sua proposta fabricante e modelo de todos os componentes do IPCC incluindo componentes de hardware e software O sistema dever possui alta disponibilidade com redund ncia A LICITANTE dever fornecer o servidor do IPCC de maneira que o mesmo atenda as especifica es t cnicas do IPCC para o seu perfeito funcionamento A LICITANTE dever descrever as caracter sticas t cnicas do servidor proposto O sistema dever possuir capacidade para 100 cem posi es de atendimento PA e 10 dez supervisores com as seguintes licen as para o uso simult neo Licen as de voz para agentes passivos 30 trinta Licen as de voz para agentes ativos 10 dez Licen a de supervisores 05 cinco Licen as para portas de URA 10 dez Licen as para grupos de atendimento 10 dez Todas as funcionalidades DAC URA CTI Anunciador e etc devem ser disponibilizadas atrav s de rede IP atrav s de controle de m dia de udio VolP com a utiliza o de protocolos padr o SIP e H 323 n o sendo admitida a integra o das funcionalidades por interface de entroncamento anal gicas ou digitais O sistema dever suportar opera o e configura o via interface GUI
67. Todos os headsets dever o ser entregues para a Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE 2 6 1 Terminais IP tipo A Dever o ser fornecidos 1200 um mil e duzentos terminais deste tipo na solu o sendo que 594 quinhentos e noventa e quatro dever o ser fornecidos com fonte de alimenta o e 606 seiscentos e seis sem fonte de alimenta o Os telefones IP devem possuir pelo menos 04 quatro teclas de fun o Os telefones IP dever o implementar alta voz Os telefones IP dever o possuir sinalizador luminoso de mensagens correio de voz Os telefones dever o possuir display LCD monocrom tico ou colorido de pelo menos 192 x 64 pixels ou display LCD de pelo menos 03 tr s linhas x 24 caracteres em ambos os casos com ilumina o de fundo backlight O display LCD deve ser parte fixa ao telefone n o sendo aceito modelos com display LCD associados a partes m veis Base com duas posi es de montagem Op o de montagem em parede Devido ao advento da converg ncia de sistemas legados para o protocolo SIP para este terminal estaremos aceitando modelos que funcionem com o protocolo H 323 at a data do edital por m estes dever o suportar e ter o protocolo SIP implantado atualiza o dos terminais e solu o de telefonia IP at o final do ano de 2008 As despesas de atualiza o dos terminais para o protocolo SIP e da plataforma a qual o mesmo est integrado
68. a o do terminal de programa o que o usu rio transfira as facilidades do seu terminal para outro Ao final do uso o usu rio pode simplesmente reprogramar o terminal para sua fun o original Atendimento de chamadas por qualquer ramal Esta facilidade permite que em caso de chamadas de entrada qualquer ramal categorizado atenda a chamada discando um c digo de acesso M sica na Reten o Esta facilidade permite que uma liga o ao ser colocada em reten o possa ouvir uma mensagem e ou m sica personalizada Conex o tronco tronco Esta facilidade permite que um ramal anal gico ou digital e a telefonista habilitem a facilidade de confer ncia entre dois troncos e abandonando a conex o sem desfazer a conex o estabelecida entre os troncos Atendimento autom tico Esta facilidade dispensa o uso de um atendente e permite que chamadas sejam atendidas pelo sistema e transferida para o ramal solicitado pelo usu rio Nos MGW n o ser permitido o uso de recursos centrais para promover esta funcionalidade M sica em espera Possui recursos para divulgar informa es da empresa enquanto as chamadas est o em espera A LICITANTE dever fornecer uma agenda para discagem abreviada em cada localidade permitindo aos usu rios do sistema a discagem r pida Agenda corporativa Possuir uma base de consulta para localizar ramais de colaboradores Agenda da telefonista Agenda para as telefonistas com capacidade m nima de 5 000
69. a o dos mesmos durante as manuten es preventivas A CONTRATANTE poder acionar a LICITANTE para realizar a atualiza es remotas atrav s do CSM para tanto o prazo de solu o para estes chamados ser de no m ximo 40h quarenta horas teis ou programados al m do prazo pela CONTRATANTE facultado a CONTRATANTE esta op o em acordo com a LICITANTE O n o cumprimento dos prazos acordados incorrer em multa para a LICITANTE de 01 um VMP por hora ou fra o de hora em atraso 17 5 Servi o de manuten o preventiva programada local MPPL Dever ser fornecido servi o MPPL sobre os produtos que comp em a proposta da LICITANTE sejam eles software e hardware por um per odo de no m nimo 36 trinta e seis meses a contar pela data de emiss o do TAF As MPPLs dever o ser executadas atrav s de envio de t cnicos s unidades da CONTRATANTE conforme ANEXO Il a tendo como objetivo minimizar a necessidade de assist ncia t cnica corretiva atrav s de inspe o visual e funcional do sistema no que se refere classes de alarme hardware software backup e atualiza es recomendadas pelo fabricante dos hardwares e ou softwares A LICITANTE dever executar manuten o preventiva em per odos de no m ximo 12 doze meses avaliando todos os componentes da solu o avaliando e corrigindo todos os componentes da solu o atualizando hardware software e firmwares com as vers es mais recentes O cronograma de M
70. a RTPC 8 1 Particularidades gerais aplic veis aos equipamentos pertencentes Classe 01 e Classe 02 Dever possuir fonte de alimenta o interna AC O equipamento deve vir com o software e capacidade de mem ria necess ria para suportar todas as caracter sticas de software exigidas Todos os roteadores fornecidos devem ser do mesmo fabricante Os roteadores devem ser do mesmo fabricante ou de diferentes fabricantes desde que os mesmos sejam totalmente integrados como se de um nico fabricante fosse No caso de fabricantes diferentes a manuten o dever ser suportada pelo fabricante principal com certifica o de manuten o do fabricante do equipamento Devem tamb m obrigatoriamente possuir um nico software de gerenciamento para toda a rede de voz e dados devendo gerenciar todos os ativos que comp e a solu o Cada equipamento dever possuir gabinete padr o para montagem em RACK de 19 dezenove polegadas e altura m xima de 02 dois Us unidade de altura de RACK Dever possuir mem ria compacta flash com no m nimo duas vezes o tamanho da imagem do sistema operacional instalado na solu o Por exemplo caso o sistema operacional ocupar 16Mbytes dever ser fornecida uma flash de no m nimo 32Mbytes Dever possuir no m nimo 01 um Gigabyte de mem ria DRAM As interfaces seriais WAN dever o ser s ncrono padr o RS 232 ou V 35 suportando no m nimo 02 dois Mbps cada uma delas As interfac
71. a corre o automaticamente Ajustar dinamicamente o n vel de pot ncia e canal de r dio dos APs de modo a otimizar o tamanho da c lula de RF garantindo desempenho e escalabilidade Implementar os padr es IEEE 802 11h e IEEE 802 11 Implementar qualidade de servi o Diffserv DSCP com suporte a m ltiplas filas de prioridade por usu rio e WMM Possibilitar roaming com integridade de sess o dando suporte a aplica es em tempo real tais como VolP Web Casting videoconfer ncia VC e etc Possibilitar a mobilidade atrav s de VPNs entre os APs e Clientes sem necessidade de restabelecimento de t neis seguros roaming seguro Deve possibilitar o seu gerenciamento atrav s da Solu o de Administra o WLAN Centralizada Dever se integrar com LDAP ou RADIUS Dever possuir no m nimo 02 duas interfaces 1000BASE TX RJ45 suportando padr o Gigabit Ethernet e suporte a IEEE 802 1q VLAN Tagging Protocol Dever possuir no m nimo 01 uma interface 10 100 RJ45 ou superior auto sense a ser utilizada para gerenciamento Implementar os protocolos IEEE 802 1q VLAN e IEEE 802 1p Class of Service Implementar a funcionalidade DHCP relay Implementar os protocolos NTP ou SNTP RFC 2030 Permitir a atualiza o remota do sistema operacional e arquivos de configura o utilizados no equipamento via interfaces Ethernet e serial terminal ass ncrono Permitir a configura o e gerenciamento atrav s de navegad
72. a da LICITANTE a garantia software e hardware suporte t cnico servi os de manuten o remota servi os de atualiza o da solu o software e hardware manuten o preventiva remota e manuten o preventiva local por um per odo de 36 trinta e seis meses a partir da emiss o do TAF 17 1 Considera es gerais Termo Aceita o Final TAF um documento emitido pela Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE Este documento declara que a CONTRATANTE validou todos os itens da solu o proposta qualitativamente e quantitativamente em todas as unidades conforme ANEXO ll a verificando se todos os itens est o de acordo com o termo de refer ncia ou seja comprovando que todas as funcionalidades e facilidades est o operacionais Dever ser eleito pela LICITANTE um canal nico de contato integrante da equipe da LICITANTE com a fun o de gerente de conta para que todos os acionamentos LICITANTE sejam centralizados caso os meios padr es n o atenderem os acordos de n vel de servi os descritos no termo de refer ncia do objeto Quando o canal nico for acionado pela COINTRATADA este dever retornar com as respostas das solicita es para a CONTRATANTE n o sendo aceito o repasse para outras reas ou pessoas dentro da LICITANTE Sempre que for necess rio acesso remoto da LICITANTE infra estrutura da CONTRATANTE esta dever ser feita mediante acesso seguro atrav s de
73. a partir da data de lan amento deste edital Dever o ser fornecidas declara es emitidas pelo fabricante da solu o e seus componentes credenciando a LICITANTE contendo os seguintes dados a raz o social CNPJ endere o CEP n mero do telefone e FAX correio eletr nico nome da pessoa respons vel para contato do fabricante e na declara o dever referenciar o n mero e a modalidade deste processo de aquisi o e declarar que a LICITANTE est apta a fornecer instalar prestar manuten o e suportar a solu o ofertada A LICITANTE dever possuir em seu quadro de funcion rios especialistas em implementa o gerenciamento e manuten o do objeto licitado devendo ser comprovado atrav s de certificados e contratos de trabalho sendo que esses profissionais dever o participar do processo de implanta o da solu o Estes profissionais dever o pertencer ao quadro de funcion rios da LICITANTE Todas as aplica es clientes da solu o que por ventura seja solicitado compat vel com Microsoft Windows XP dever o estar homologadas para funcionar com o sistema operacional Microsoft Windows Vista at o final do ano de 2009 S o de responsabilidade da LICITANTE a instala o e configura o de todos os equipamentos ofertados na solu o para atender os requisitos descritos nesse edital 2 Solu o de Telefonia IP Implementa o de solu o de telefonia IP modular escalon vel e totalmente gerenci vel
74. ade de seguran a inclusive possibilitar a cria o de lista de controle de acesso permitindo que n o sejam enviadas mensagens com informa es para dom nios que n o sejam autorizados pela CONTRATANTE O sistema dever possibilitar a contabiliza o dos custos das chamadas telef nicas atrav s de relat rios individualizados por ramal por departamento por centro de custo por unidade ou de acordo com a estrutura organizacional das entidades da CONTRATANTE O per odo de emiss o de relat rios poder ser di rio semanal mensal ou outro per odo de interesse da CONTRATANTE O sistema dever permitir a emiss o de relat rios de liga es particulares por ramal de usu rio baseado em banco de dados mantido pela CONTRATANTE As bilhetagens das chamadas dever o ser feitas atrav s da identifica o dos usu rios e com a localiza o f sica do ramal de onde foi originada a chamada O in cio das chamadas nas liga es externas ser caracterizado pelo sistema quando detectar a invers o de polaridade nos fios A e B quando a central p blica assim permitir A solu o deve atender todas as regras da Agencia Nacional de Telecomunica es ANATEL e das operadoras de telecomunica es existentes no mercado brasileiro No caso de mudan a dos algoritmos de tarifa o a atualiza o da plataforma deve ser feita sem custos adicionais para a CONTRATANTE durante o per odo de garantia da solu o O sistema dever g
75. ades constantes do subitem 14 1 deste Edital 9 2 17 Ser desclassificada a proposta que contiver pre o ou entrega dos servi os condicionados a prazos descontos vantagens de qualquer natureza n o previstas neste Preg o inclusive financiamentos subsidiados ou a fundo perdido 9 2 18 Em caso de diverg ncia entre informa es contidas em documenta o impressa e na proposta espec fica prevalecer o as da proposta 9 3 Etapa de Habilita o Declara o da Licitante Vencedora 9 3 1 Efetuados os procedimentos previstos no item 9 2 deste Edital e sendo aceit vel a proposta classificada em primeiro lugar o Pregoeiro anunciar a abertura do envelope referente aos Documentos de Habilita o desta licitante 9 3 2 As licitantes que deixarem de apresentar quaisquer dos documentos exigidos para a habilita o na presente licita o ou os apresentarem em desacordo com o estabelecido neste Edital caso n o os regularizem at o final da sess o ser o inabilitadas 9 3 3 Constatado o atendimento das exig ncias previstas pelo Edital a licitante ser declarada vencedora e diante da inexist ncia de interposi o de recursos o julgamento ser homologado e o objeto adjudicado vencedora pela autoridade competente 9 3 4 Se a licitante desatender s exig ncias habilitat rias o Pregoeiro examinar a oferta subsequente verificando a sua aceitabilidade e procedendo habilita o da licitante na ordem de classifica o
76. ador deve estar capacitado a executar todos os requisitos do edital mantendo no m nimo o desempenho especificado Mem ria SDRAM de 256 duzentos e cinquenta e seis Megabytes expans vel para no m nimo 384 trezentos e oitenta e quatro Megabytes Suportar VPN atualiza o de software imagem de seguran a Este servi o pode ser integrado em hardware espec fico em substitui o ao servi o standard Suportar a cria o din mica de t neis VPN em rede operacional Suportar o controle de admiss o em rede atualiza o de software imagem de seguran a Suporte a IPv4 e IPv6 Estar preparado para o gerenciamento atrav s do software de gerenciamento centralizado observando parque instalado e plataforma existente Deve possuir fonte de alimenta o interna Suportar aos protocolos de roteamento OSPF OSPF On Demand Circuits RFC17993 RIP v1 e v2 Multicast DVMRP PIM e IGMP Suporte a DHCP relay cliente server Suporte a PPP Frame Relay V 35 X 21 e RS 232 Suportar o protocolo IEEE 802 1p Suportar VLAN por protocolo IEEE 802 1q com roteamento Suporte a PPPoE DDoS e VRRP Suporte a Dial Backup Cada localidade indicada no ANEXO Il a dever receber um modem para atendimento a este requisito Deve permitir a configura o de filtros ACL em camadas 2 a 4 por endere o IP de origem e destino e porta TCP UDP de origem e destino para o tr fego de entrada e sa da simult neos para todas as int
77. afetados Deve ser fornecido com as interfaces o cabo de empilhamento A pilha deve permitir a inclus o de um switch com funcionalidade Power over Ethernet para alimentar APs ou Telefones IP Dever possuir tabela de endere os MAC criada de forma autom tica por mecanismo de auto aprendizagem com capacidade para no m nimo 8 000 oito mil endere os e cada interface do switch dever suportar m ltiplos endere os MAC Dever possuir matriz de comuta o no backplane switch fabric de no m nimo 24 vinte e quatro Gbps Dever suportar rota est tica Permitir a atualiza o de firmware com suporte aos protocolos OSPF e IPv6 Dever suportar 128 cento e vinte e oito interfaces IP rote veis Dever suportar espelhamento de interfaces Port Mirroring Uma interface em um dos switches da pilha dever ser espelhada em outra interface de qualquer switch da pilha Dever suportar Port Trunking Link Aggregation Deve permitir a cria o de um link agregado com qualquer uma das interfaces instaladas na pilha de switches Dever permitir a limita o de tr fego por interface rate limit com incrementos igual ou superior a 64 Kbps baseado em endere os IP e portas TCP UDP Dever o suportar o protocolo IEEE 802 1x com as seguintes extens es assinalamento de VLAN por usu rio e VLAN de visitantes para usu rios n o autenticados Dever suportar a cria o de 128 VLANS padr o IEEE 801 29 Dever possuir D
78. ail demetrioQsc senai br ou telefone 48 3231 4694 3231 4685 com Rog rio Domingos Hining ou Sandro Natalino Demetrio 2 5 1 A Homologa o T cnica Consistir na apresenta o de equipamentos e solu es atrav s de prospectos material f sico especifica o t cnica completa observando as exig ncias do Objeto desta licita o e Termo de Refer ncia Anexo e que comprove sua aptid o para fornecimento e implanta o das solu es 2 5 2 Todos os documentos referentes a Homologa o T cnica ser o analisados e armazenados pela Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o TIC para posterior consulta 2 5 3 Caso haja necessidade de deslocamento para apresenta o de equipamentos e solu es as despesas de deslocamento bem como alimenta o e hospedagem ficar o por conta do licitante 3 DA IMPUGNA O DO ATO CONVOCAT RIO 3 1 Qualquer pessoa poder solicitar esclarecimentos provid ncias ou impugnar o ato convocat rio do presente preg o protocolizando o pedido at 03 tr s dias teis antes da data fixada para o recebimento das propostas no endere o discriminado no Pre mbulo deste Edital cabendo ao Pregoeiro decidir sobre a peti o no prazo de 24 vinte e quatro horas antes da data prevista para a abertura 3 1 1 Caso seja acolhida a peti o contra o ato convocat rio ser divulgada nova data para a realiza o do certame 4 DO RECEBIMENTO DA DOCUMENTA O E PROPOSTAS 4 1 Cada licitante d
79. al 11 3 Os valores contratados s o fixos n o podendo ser reajustados 11 4 A Licitante vencedora dever entregar os materiais em at 60 sessenta dias a partir do recebimento da autoriza o de fornecimento e proceder a instala o implementa o em mais 60 sessenta dias a partir da entrega dos materiais no endere o indicado em perfeitas condi es de uso e em conformidade com as especifica es da proposta de pre o e com as especifica es t cnicas m nimas constantes do Edital 11 5 A CONTRATADA se obriga a proceder entrega dos materiais e solu es propostos no prazo previsto nas condi es contratadas 11 6 A CONTRATADA obrigada a pagar todos os tributos contribui es fiscais e parafiscais que incidam ou venham a incidir direta e indiretamente sobre os materiais ofertados bem como respons vel por eventuais custos adicionais 11 7 Se a licitante vencedora no ato da contrata o recusar se injustificadamente a entregar os materiais ser convocada outra licitante observada a ordem de classifica o e assim sucessivamente sem preju zo da aplica o das san es cab veis 11 8 A Contratada fica obrigada a aceitar nas mesmas condi es contratuais os acr scimos ou supress es que se fizerem no objeto da presente licita o at 25 vinte e cinco por cento do valor da autoriza o de fornecimento 12 DA DOTA O OR AMENT RIA 12 1 Os recursos or ament rios para contrata o do obj
80. aliza o de software dos APs de modo centralizado via interface GUI baseada na WEB Descobrir automaticamente os dispositivos individuais na infra estrutura de rede wireless eliminando a necessidade de configura o e manuten o e provendo informa o para fins de planejamento da capacidade e diagn stico Suporte para gerenciamento de falhas via SNMP vers o 1 e 2 para gerenciamento entre a plataforma de gerenciamento e os controladores O Sistema de gerencia deve ser acessado atrav s de qualquer browser via HTTP ou HTTP seguro HTTPS permitindo o acesso plataforma de ger ncia a qualquer momento de qualquer local Suporte a detec o e conten o de Rogue APs e redes ad hoc Suporte a gera o de alarmes se um ataque for gerado Suporte a cria o e aplica o de pol ticas que permitam ao administrador gerir criar VLAN RF qualidade de servi o QoS e pol tica de seguran a SSIDs m ltiplos e nicos com par metros individuais de seguran a 6 Switches para rede local LAN das unidades e Condom nio Sistema FIESC Solu o de switching de acesso borda para as unidades solu o de switching centrais core e para o Datacenter do Condom nio do Sistema FIESC Unidade 01 conforme ANEXO lIl a Todos os switches devem de do mesmo fabricante 6 1 Switches centrais core A solu o de switching core com no m nimo 36 trinta e seis interfaces padr o SFP com suporte para a instala o de m dulos nos padr
81. almente os envelopes contendo as Propostas de Pre os sendo feita a sua confer ncia e posterior rubrica 9 DO JULGAMENTO 9 1 Divis o por etapas para ordenamento dos trabalhos 9 1 1 O julgamento da licita o ser dividido em duas etapas proposta de pre os e habilita o e obedecer ao crit rio do Menor Valor Global A etapa de classifica o de pre os que compreender a ordena o das propostas de todas as licitantes classifica o das propostas pass veis de ofertas de lances verbais das licitantes classificadas para tal classifica o final das propostas e exame da aceitabilidade da proposta da primeira classificada quanto ao objeto e valor II A etapa de habilita o e declara o da licitante vencedora que compreender a verifica o e an lise dos documentos apresentados no envelope Documentos de Habilita o da licitante classificada em primeiro lugar relativamente ao atendimento das exig ncias constantes do presente Edital onde ser declarada a licitante vencedora do certame 9 2 Etapa de Classifica o de Pre os 9 2 1 Ser o abertos os envelopes Proposta de Pre os de todas as licitantes 9 2 2 O Pregoeiro informar aos participantes presentes quais licitantes apresentaram propostas de pre o para o fornecimento do objeto da presente licita o e os respectivos valores ofertados 9 2 3 O Pregoeiro far a ordena o dos valores das propostas em ordem crescente de todas as li
82. apacidades de fornecer prioridades de chamadas telef nicas com base em vari veis definidas pelo CONTRATANTE Capacidade de criar limitadores de fila baseados em par metros como tempo m dio de resposta n mero de chamadas na fila n mero de agentes dispon veis dia da semana e hora Uma vez atingido um dos limites configurados as chamadas poder o receber tratamento diferenciado Neste caso a chamada deve ser encaminhada para outro grupo previamente definido O sistema dever possui a facilidade de call back de maneira que seja criado um grupo de ativo com o n mero chamador que desligou a liga o antes de ser atendido para o gerenciamento das liga es de retorno atrav s de par metros pr definidos Quando um agente ficar livre para uma chamada o sistema deve garantir que o agente receber uma chamada em espera para a sua especializa o prim ria esmo se uma chamada de especializa o secund ria estiver esperando por mais tempo Se um agente ficar livre antes do t rmino de um an ncio a chamada deve ser imediatamente conectada ao agente sem a necessidade e completar o an ncio O sistema dever possuir gerenciamento gr fico completo com interface amig vel e acionada por menus em Portugu s Para chamadas em espera o sistema deve possibilitar a vocaliza o da informa o de tempo m dio previsto para atendimento ou posicionamento na fila Apresentar na tela da esta o de trabalho dos agentes e supervisores
83. as licen as para funcionamento da quantidade de softphones solicitados inclusive licen as de ramal nos SCSTIPs 2 10 Licen as para terminais IP SIP tipo ATA adaptador de telefonia anal gica Junto com a solu o dever ser entregue no m nimo 220 duzentas e vinte licen as para terminais IP SIP de terceiros que utilizam ATAs Estas licen as poder o ser utilizadas em qualquer ponto de alcance da solu o proposta 2 11 Sistema de tarifa o e bilhetagem A LICITANTE dever indicar em sua proposta fabricante e modelo de todos os componentes do sistema O sistema deve rodar preferencialmente em plataforma aberta Caso seja em plataforma propriet ria a LICITANTE dever ofertar a licen a de uso do software Dever o ser descritas as facilidades oferecidas pelo sistema incluindo a descri o da sua implanta o e opera o Estas informa es podem ser providas atrav s de cat logos manuais do sistema entregues conjuntamente com a proposta O sistema centralizado de tarifa o e bilhetagem IP deve ser formado por um nico componente ou conjunto de componentes para a montagem em RACK padr o 19 dezenove polegadas A solu o de tarifa o e bilhetagem IP dever ter a capacidade processar a bilhetagem e tarifa o de no m nimo 5 000 cinco mil ramais independentes do local de instala o dos mesmos Realizar a bilhetagem centralizada de todas as liga es estabelecidas e controladas pela solu o de tel
84. autoriza o 2 Mencionar na Nota Fiscal o n mero desta Autoriza o de Fornecimento 3 A fatura e duplicada devem ser remetidas a nossa sede 4 Mencionar na fatura o nome do Banco portador com ag ncia nesta pra a quando a duplicada for apresentada via banc ria 5 Mencionar na Nota Fiscal o n da conta corrente ag ncia e banco 01 02 03 04 05 06 07 08 10 11 12 13 E Faturamento SENAI DR SC Departamento Regional do SENAI de Santa Catarina CNPJ n 03 774 688 0001 55 localizado Rodovia Admar Gonzaga 2765 Itacorub Florian polis SC CEP 88034 001 ANEXO DA AUTORIZA O DE FORNECIMENTO AF N FORNECEDOR CONDI ES GERAIS DE COMPRA O recebimento da AF implica a aceita o plena a destas Condi es Gerais b de todas as condi es descritas em seu anexo c das condi es estabelecidas em Edital quando houver d das condi es do Regulamento de Licita es e Contratos do SESI e do SENAI O prazo de entrega salvo disposi o em contr rio ser contado a partir do 5 quinto dia til ap s o fornecedor contratado ter ci ncia de estar a AF sua disposi o ou a partir do dia em que a retirar caso o fa a antes do 5 quinto dia til no caso de ser exigida garantia de execu o esta dever ser recolhida antes da retirada da AF e ser devolvida sem juros e sem corre o monet ria ap s a conclus o da entrega do mate
85. b m consideradas como obriga es adicionais da LICITANTE dentre outras gt Manter a CONTRATANTE atualizada dos meios dispon veis telefone FAX correio eletr nico para abertura de chamados de assist ncia t cnica no correspondente CSM Operar como uma organiza o completa independente e sem v nculo empregat cio com a CONTRATANTE fornecendo todos os materiais instrumentos ferramentas e m o de obra necess ria execu o dos servi os contratados Executar os servi os contratados observando as normas de seguran a adotadas pela CONTRATANTE quando pr via e expressamente formalizadas ao correspondente CSM Atender todas as despesas com o pessoal de sua contrata o necess rias execu o dos servi os contratados inclusive os encargos trabalhistas previdenci rio fiscais de acidentes de trabalhos e outros assemelhados Cumprir durante a execu o dos servi os objeto deste contrato todas as leis e posturas federais estaduais e municipais pertinentes presta o dos servi os objeto do edital 17 7 Obriga es da CONTRANTE S o consideradas como obriga es adicionais da CONTRATANTE dentre outras Manter o ambiente adequado de instala o dos equipamentos como previamente especificado pela LICITANTE e ou pelos correspondentes fabricantes das partes e pe as que o comp e Permitir e auxiliar o acesso dos t cnicos dos CSMs ao local de instala o do sistema para realiza o dos serv
86. ceto quando for explicitamente disposto em contr rio 16 6 Fica assegurado ao Sistema FIESC o direito de cancelar o processo licitat rio antes da assinatura do contrato desde que justificado de acordo com o Art 40 do Regulamento de Licita es e Contratos do SESI SENAI 16 7 No caso de altera o deste Edital no curso do prazo estabelecido para a realiza o do Preg o este prazo ser reaberto exceto quando inquestionavelmente a altera o n o afetar a formula o das propostas 16 8 Para dirimir na esfera judicial as quest es oriundas do presente Edital ser competente o Foro da Comarca de Florian polis 16 9 Na hip tese de n o haver expediente no dia da abertura da presente licita o ficar esta transferida para o primeiro dia til subsequente no mesmo local e hor rio anteriormente estabelecido 16 100 Edital e seus Anexos bem como suas retifica es estar o dispon veis no portal do fornecedor do Sistema FIESC www fiescnet com br portaldofornecedor sendo de responsabilidade da licitante o acompanhamento no mesmo site de altera es que porventura ocorrerem 16 11 Os casos omissos ser o resolvidos pelo Pregoeiro e Comiss o Especial de Licita o 16 12 Fazem parte integrante deste Edital a Anexo l Termo de Refer ncia b Anexo Il Localidades atendidas ANEXO Il a Lista de unidades da CONTRATANTE que comp em a solu o ANEXO II b Lista de unidades que comp em a solu o e quanti
87. cinco mil n meros podendo ser programada pela pr pria telefonista Atendimento do sistema Permitir v rias fun es para atendimento do sistema sendo que as mensagens podem ser individuais para um grupo ou para todos os ramais de uma unidade Permitir que o sistema detecte automaticamente mensagens de FAX e envie a liga o para a caixa de FAX Possuir sistema de gerenciamento WEB que deve permitir ao usu rio do ramal digital ou IP acessar suas programa es pessoais como programar as teclas de seu telefone digital e IP sem que o mesmo tenha acesso s demais configura es de seu ramal ou da central Deve permitir visualizar nos telefones com display LCD pelo menos 10 dez chamadas n o atendidas indicando o n mero que chamou e o status corrente da linha que chamou se est dispon vel no momento ou ocupado A solu o de telefonia IP quando da perda de conectividade com os SCSTIPs deve se manter operacional em rela o ao acesso a RPTC e com demais unidades na qual a mesma possui conectividade WAN Permitindo assim o estabelecimento de chamadas de ramais internos a esta unidade e para unidades externar que estejam com conectividade WAN e para telefones externos atrav s da RPTC 2 3 Caracter sticas particulares do Sistema de Controle e Servi os de Telefonia IP SCSTIP Dever ser fornecida na solu o toda a infra estrutura necess ria para o site principal redundante com a fun o de SCSTIP e um secund rio
88. citantes 9 2 4 O Pregoeiro classificar a licitante da proposta de menor pre o e aquelas licitantes que tenham apresentado propostas em valores sucessivos e superiores em at quinze por cento relativamente de menor pre o para que seus autores participem dos lances verbais 9 2 4 1 O valor m ximo em Reais das propostas a serem admitidas para a etapa de lances verbais conforme subitem 9 2 4 ser o valor da proposta v lida de menor pre o multiplicado por 1 15 um v rgula quinze desprezando se a terceira casa decimal 9 2 5 Quando n o houver pelo menos tr s propostas escritas de pre os classificadas conforme o subitem anterior o Pregoeiro classificar as melhores propostas at o m ximo de 3 tr s para que seus autores participem dos lances verbais quaisquer que sejam os pre os oferecidos nas propostas escritas 9 2 6 Em seguida ser dado in cio etapa de apresenta o de lances verbais pelos representantes das licitantes classificadas que dever o ser formulados de forma sucessiva em valores distintos e decrescentes 9 2 7 O Pregoeiro convidar os representantes das licitantes classificadas a apresentar individualmente lances verbais a partir da proposta escrita classificada com o menor valor global prosseguindo sequencialmente em ordem crescente de valor 9 2 8 O Pregoeiro poder estipular o valor m nimo de redu o para os lances e tempo m ximo de intervalo entre estes 9 2 9 Caso n o mais se
89. conex es privadas Virtual Private Networks VPNs Caso n o seja poss vel acessar a infra estrutura atrav s de VPNs o acesso remoto poder ser feito utilizando acesso trav s de troncos anal gicos e modems da solu o O acesso infra estrutura da CONTRATANTE seja ele de qualquer natureza s dever ser feito atrav s autoriza o fornecida pela Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE indicando que a TIC est ciente do acesso Dever ser disponibilizado pela LICITANTE central de atendimento de suporte e manuten o t cnica CSM A CSM dever estar dispon vel vinte e quatro horas por dia sete dias por semana e trezentos e sessenta e cinco dias por ano 24x7x365 inclusive feriados Dever o ser centralizados todos os acionamentos de servi os que fazem parte do objeto do edital na CSM O acionamento da LICITANTE atrav s da CSM s poder ser feito por integrantes da equipe t cnica da Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE A LICITANTE dever disponibilizar para acesso ao CSM canal de comunica o telef nico atrav s de discagem direta gratuita DDG Opcionalmente a LICITANTE poder disponibilizar meios eletr nicos exceto e mail para o registro de chamados e solicita es de servi os ficando facultativo a CONTRATANTE utilizar o meio que lhe seja mais conveniente Para todos os acionamentos da CONTRATANTE para a LICITANTE
90. cte uma chamada Os telefones IP dever o suportar Call Park Call Pick up permitindo ao usu rio colocar uma chamada em espera at que outro usu rio a receba Os telefones IP dever o indicar a exist ncia de chamada em espera informando ao usu rio que h uma chamada entrante durante uma conversa o Os telefones IP dever o suportar Calling Party ID Identifica o de origem por n mero e nome Os telefones IP dever o suportar a funcionalidade de confer ncia nas seguintes modalidades Meet Me permitindo ao usu rio que desejar participar de uma confer ncia discar para um n mero previamente informado e discar um c digo de acesso Ad Hoc um gerenciador de confer ncia disca para cada um dos participantes e os inclui sequencialmente na confer ncia Os telefones devem permitir discagem r pida speed dial para n meros pr configurados pelo usu rio Dever o registrar o status de chamada por linha estado dura o da chamada e n mero de origem Os telefones IP devem suportar desvio autom tico de chamada para correio de voz ou outro destino pr configurado Os telefones devem possuir suporte a extensores de teclas Os telefones devem possuir display LCD colorido de alta resolu o de no m nimo 320 x 240 pixels Devem possuir base com duas posi es de montagem Deve possuir interface incorporada para conex o de fone de cabe a headset ou outra solu o anal gica sem interface externa
91. da o dos dados de tarifa o por centros de custo Deve possui mecanismo para exporta o de relat rios para formato texto pass vel de processamento CSV Microsoft Excel vers o 2003 ou superior Dever ter flexibilidade de manuseio dos arquivos de dados sendo estes preferencialmente pass veis de convers o para processamento via editores de texto e planilhas de c lculo mais conhecidas dos usu rios Todos os relat rios dever o ser apresentados em Portugu s Interface WEB com os clientes para todas as fun es Altera o de relat rios padr o e desenvolvimento de novos relat rios O tarifador dever ser capaz de tarifar liga es de multi localidades multitenant Deve prover consulta via WEB em separado pelas localidades que comp e as entidades da CONTRATANTE multitenant O mesmo deve permitir a cria o de centros de custos de forma que possam ser gerenciadas de forma independente unidades que compartilham um mesmo SCSTIP ou MGW O sistema dever possuir recurso de envio autom tico de correio eletr nico para os usu rios do sistema de telefonia com os seus respectivos extrato das liga es pessoais e gastos de telefonia de forma automatizada a parametriz vel Os usu rios poder o consultar o extrato de liga es pessoais na interface WEB da aplica o de tarifa o em tempo real Durante o per odo de garantia dever o ser fornecidas as atualiza es de software da solu o de tarifa o e bilhetag
92. das direcionadas para o chefe desde que previamente configurado possam ser atendidas pela secret ria Sigilo no envio de informa es Em situa es onde n o se deseja a identifica o do ramal externamente ao PABX IP poss vel definir uma categoria no ramal para impedir o envio de identidade em chamadas externas A identidade enviada ser aquela configurada no n mero piloto do PABX IP Retorno autom tico de chamada em ramal ocupado ou n o atende call back Desvio condicional Desvio por n o atendimento desvio sobre ocupado desvio por n o atendimento ou sobre ocupado Retorno autom tico de chamada em enlaces ocupados na rede privada IP Disponibiliza o autom tica de um usu rio rec m criado em uma localidade na lista de discagem por nome das demais localidades Modifica o autom tica da rota de menor custo de todas as localidades quando for feita uma altera o na rota de menor custo de qualquer localidade ou ent o quando uma nova localidade for inclu da na rede de centrais telef nicas Visualiza o do nome e n mero do ramal chamador no display LCD do terminal telef nico Desvio de chamadas incondicional n o atende e ocupado Reten o de chamadas consulta de chamadas e transfer ncia de chamadas Chamada de consulta transfer ncia confer ncia e intercala o Chamada em espera e captura de cnamadas Indica o de mensagem de correio de voz Confer ncia em no m nimo 6 seis partes
93. de atendimento deve permitir a visualiza o dos estados dos ramais livre ocupado e desligado O terminal de atendimento deve exibir o estado das partes A e B da chamada atendida ocupada ou chamando O terminal de atendimento deve possibilitar visualiza o indica o de chamada em espera O terminal de atendimento deve possuir teclas com fun es fixas e teclas program veis proporcionando o acesso atrav s de uma nica tecla s fun es mais utilizadas pela telefonista O terminal de atendimento deve possibilitar acesso lista telef nica centralizada com capacidade de pesquisar pelo menos o n mero do ramal e o nome do usu rio Deve possuir monofone adicional tipo headset 2 7 Telefone Tipo H Terminal de atendimento das telefonistas baseados em software Dever o ser fornecidos 11 onze terminais deste tipo na solu o O terminal de atendimento poder ser baseado microcomputador tipo PC onde todo o hardware com exce o do PC e software necess rios para o completo funcionamento devem ser fornecidos pelo LICITANTE O software deve ser compat vel com o sistema operacional WindowsO XP O terminal de atendimento deve permitir a visualiza o em tela das seguintes informa es gt Nome n mero do cnamador Nome n mero do chamado Dados da base de dados LDAP O terminal de atendimento deve permitir a visualiza o dos estados dos ramais livre ocupado e desligado O terminal de atendime
94. de dados Oracle Microsoft SQL Server inclusive atrav s de OBDC Open Database Connectivity Suporte a integra o com produtos que utilizem os protocolos VoiceXML para ASR TTS e DTMF Solu o deve possuir no m nimo 10 dez canais independentes dos demais m dulo da solu o de telefonia IP Acesso dados em p ginas no formato HTML e XML Suporte para aplica es de auto atendimento An ncio do tempo de fila no IPCC Customiza o de mensagens para os chamadores incluindo intercala o de mensagens prompts m sica e mensagens M sica em espera e an ncios em formato de arquivo digital Atendimento automatizado 5 Controladores de Redes Sem Fio SWLAN e Pontos de Acesso APs Entende se por SWLAN um equipamento com interfaces RJ45 que se conectam a rede LAN cabeada e que controle de maneira centralizada os pontos de acesso Access Points APs espalhados pela rede LAN e WAN da CONTRATANTE A solu o para SWLAN dever possuir alta disponibilidade com equipamento redundante ativo ativo de forma a manter o servi o e todos os APs ativos caso um dos SWLAN falhar por qualquer motivo Dever o ser fornecidas 36 trinta e seis APs e 02 dois SWLAN na solu o proposta O fabricante dos APs e SWLANSs deve ser o mesmo fabricante dos switches fornecidos na solu o 5 1 Especifica es t cnicas do SWLAN O objetivo deste equipamento a centraliza o da manuten o e distribui o das configura
95. de headset ou outra solu o anal gica sem interface externa Possuir Viva voz Full Duplex Devem possuir base com duas posi es de montagem Deve possuir monofone adicional tipo headset Deve suportar tamb m o CODEC G 722 2 6 4 Terminais IP tipo D Dever o ser fornecidos 13 treze terminais deste tipo na solu o Os modelos de aparelhos telef nicos ofertados dever o possuir capacidade de acesso a informa es da intranet atrav s da linguagem XML Possuir interpretador XML e ou HTML Os telefones IP devem possuir pelo menos 12 doze teclas de fun o Dever o permitir o ajuste de toque de chamada Dever o permitir o ajuste de volume de chamada Os telefones IP fixos dever o permitir atendimento e libera o durante o atendimento possibilitando que o usu rio atenda o chamado e desligue sem levantar o fone do gancho Os telefones IP fixos dever o permitir resposta autom tica para que as chamadas sejam atendidas e colocadas no viva voz automaticamente Os telefones IP dever o permitir que se efetue transfer ncia de chamadas internas e externas O usu rio poder optar pela transfer ncia de uma chamada recebida para um n mero interno ou externo Os telefones IP dever o suportar a funcionalidade de transfer ncia quando n o houver atendimento A liga o ser transferida automaticamente para um n mero pr configurado quando o ramal chamado n o estiver atendendo Os telefones IP dever o permitir que se
96. de uma chamada desde o momento que o chamador entra no sistema at o momento em que ele desliga trazendo relat rio detalhado de cada ponto em que a chamada passou informando dados como fila na qual o cliente ficou na espera grupos de servi os escolhidos agentes conectados e eventuais redirecionamento de chamadas Cada evento com o respectivo tempo em rela o ao estabelecimento da liga o O sistema deve permitir a transfer ncia sincronizada de tela chamada transfer ncia com contexto ou screen pop up O sistema deve permitir confer ncia a tr s entre supervisor agente e linha externa O sistema deve ser fornecido com capacidade m nima de 50 cinquenta an ncios gravados independente das grava es da URA O encaminhamento de chamadas dever ser efetuado baseado em habilidades perfil do agente Dever ser poss vel atribuir aos grupos e agentes mais de uma habilidade de forma que em momentos de pico das liga es para determinado grupo agentes com menor habilidade possam tratar as liga es como segunda ou terceira op o de habilidade Dever possuir um sistema de tempo de resposta por atendente que calculado em tempo real podendo variar de acordo com o tempo de espera do cliente ao telefone Se o grupo de atendentes estiver demorando um determinado tempo para atender uma liga o em espera e se tornar mais gil a URA calcula e informa o tempo que no momento esta sendo praticado para o atendimento Possuir c
97. des que comp em o objeto deste edital Todos os custos associados perman ncia do corpo t cnico para a opera o assistida alimenta o deslocamento hospedagem e etc s o de responsabilidade da LICITANTE devendo estar incluso na proposta 19 Documenta o t cnica Ap s a instala o para fins de aceita o todos os equipamentos dever o ser acompanhados dos respectivos manuais t cnicos e documenta o de configura o obrigatoriamente em meio digital e opcionalmente em meio impresso O meio digital dever ser fornecido em duas c pias para a CONTRANTE As licen as das aplica es utilizadas para a confec o e visualiza o da documenta o caso a CONTRATANTE n o possuir a aplica o dever o ser fornecidas pela LICITANTE Dever ser entregue manual de instala o e procedimentos customizados para a CONTRATANTE de forma que a equipe t cnica da CONTRATANTE possa realizar a reinstala o de todos os componentes de comp e a solu o como um todo Dever ser entregue um desenho que demonstre a topologia da solu o para servir de refer ncia equipe t cnica TIC para presta o de suporte manuten o altera o e opera o da solu o e seus componentes 20 Condi es de Rede WAN e LAN que a solu o deve funcionar A solu o proposta dever funcionar com uma rede de longa dist ncia conforme descri o a seguir Consumir no m ximo 32 trinta e dois kbps de banda do link WAN por canal d
98. dever o estar inclusas na proposta do LICITANTE De forma a n o causar impacto junto s atividades da CONTRATANTE a LICITANTE dever oferecer como op o para a CONTRATANTE treinamentos em dois hor rios diferenciados no mesmo dia manh e tarde de forma a permitir participar 50 dos alunos em cada per odo O programa de treinamento dever ter no m nimo 16h dezesseis horas A carga hor ria poder ser alterada mediante negocia o e aprova o da CONTRATANTE O Treinamento dever ser fornecido na l ngua portuguesa e todo o material impresso dever ser fornecido pela LICITANTE 13 5 Treinamentos para usu rios operacional Dever ser fornecido treinamento operacional da plataforma de telefonia IP para usu rios de telefonia da CONTRATANTE pela LICITANTE Os treinamentos mesmos dever o ser presenciais com instrutores preparados para tal fun o N o ser o aceitos treinamentos baseados em EaD dist ncia porem o treinamento poder utilizar conte do EaD para as aulas presenciais Este treinamento dever ser feito nas depend ncias da CONTRATANTE conforme disponibilidade dos recursos locais da mesma O programa de treinamento dever ter no m nimo 4h quatro horas considerando que os usu rios n o possuem conhecimentos de telefonia IP devendo ser parte do treinamento a exposi o de fundamentos de telefonia IP A carga hor ria poder ser alterada mediante negocia o e aprova o da CONTRATANTE A
99. e o TCP Possuir capacidade de bloquear c digos maliciosos dos tipos Spy ware ad ware Permitir a an lise dos pacotes incluindo a camada de aplica o buscando padr es conhecidos de ataques e aplica es maliciosas Esses padr es s o caracterizados por assinaturas armazenadas em base interna do IPS Deve permitir a configura o manual de assinaturas por parte do administrador vu Durante o per odo de garantia dever o ser fornecidas sem custo adicional as atualiza es de assinaturas para o M dulo IPS Deve possuir vaz o de firewall de no m nimo 450 quatrocentos e cinquenta Mbps Deve possuir vaz o de VPN de no m nimo de 200 duzentos Mbps Deve suportar no m nimo 120 000 cento e vinte mil sess es concorrentes de firewall Devem suportar no m nimo 9 000 nove mil novas sess es por segundo Deve suportar no m nimo 700 setecentas peers VPN t neis IPSec e ou sess es SSL Deve suportar configura o redundante de pelo menos 02 dois equipamentos do mesmo tipo suportando configura o ativa ativa e ativa espera sem a utiliza o de equipamentos externos N o deve possuir nenhuma limita o com rela o quantidade de usu rios ou n s de rede Deve prover mecanismo contra ataques de falsifica o de endere os IP Spoofing atrav s da especifica o da interface de rede pela qual uma comunica o deve se originar Deve possuir recurso para detectar e evitar automaticamente IP
100. e 64 bytes No caso de utiliza o de switches modulares deve ser informada a capacidade do Switch Fabric e n o a soma das capacidades individuais dos m dulos Detec o autom tica MDI MDIX em todas as interfaces Deve ter 01 uma interface de console com conector RJ 45 ou DB9 macho para gerenciamento e configura o via linha de comando CLI Command Line Interface Cada cabo da interface dever acompanhar adaptador para USB Todas as interfaces ofertadas devem ser non blocking Cada equipamento dever possuir altura m xima de 1 um U unidade de altura de RACK Implementar travamento de endere o MAC permitindo que somente o endere o MAC designado tenha acesso interface Implementar suporte a jumbo frames de no m nimo 09 nove kbytes no m nimo nas interfaces Gigabit Implementar IEEE 802 1ab Link Layer Discovery Protocol LLDP Implementar carga e baixa de configura o permitindo a edi o do arquivo de configura o e posteriormente a carga do arquivo editado para o equipamento A implementa o de RADIUS ou TACACS deve estar dispon vel para autentica o de usu rios via SSH e console serial Possuir cliente DNS Implementar os seguintes grupos de RMON atrav s da RFC1757 hist rico estat sticas alarmes e eventos Implementar a atualiza o de imagens de software e configura o atrav s de um servidor TFTP Suportar m ltiplos servidores Syslog Implementar DHCP BootP relay e DHCP
101. e VC tipo B Dever o ser fornecidos na solu o 26 vinte e seis terminais tipo B com as especifica es a seguir O terminal deve possuir as seguintes caracter sticas LULL LL JUUUUL S Compat vel com os Padr es ITU H 323 SIP e H 320 Suportar H 261 H 263 e H 264 Suportar H 323 em taxas at 02 dois Mbps Suportar SIP em taxas at 02 dois Mbps Suportar H 320 ISDN em taxas at 512 quinhentos e doze Kbps Suportar G 711 G 728 G 729A G 722 e G 722 1 Anexo C Suportar udio est reo em 14 quatorze kHz Suportar udio est reo Surround e Siren 14 Suporte ao protocolo H 460 para NAT transversal Integra o com equipamento de udio confer ncia anal gica por meio de cabo de conex o permitindo o controle do codec diretamente da udio confer ncia e a inclus o de chamadas telef nicas em chamadas de VC Possui bot o de mudo mute integrado ao microfone Streaming Integrado com capacidade unicast e multicast Suporte a H 239 Ajuste autom tico da velocidade de conex o da chamada Suportar IP Precedence IP Priority DiffServ e RSVP Criptografia AES em IP e ISDN segundo padr o H 235 v3 IP e H 233 H 234 ISDN validado pelo NIST e compat vel com FIPS Possuir foco m vel C mera PTZ integrada Deve possuir capacidades sejam elas baseadas em software ou hardware capazes de permitir compartilhamento de conte do a partir de um PC como apresenta es planilhas e documentos Deve ha
102. e retornar chamadas usando a fun o de dial back Suportar os seguintes CODECs de udio G 711a G 711u e G 729a Possuir carregador de mesa Possuir peso menor do que 170g Possuir bateria para pelo menos 30 trinta horas em modo espera Operar em temperaturas entre 0 e 45 graus Celsius Possuir conector jack para headset Implementar IEEE 802 1q VLAN e DHCP Implementar criptografia WEP de 40 e 128 bits Implementar senha para bloqueio do telefone Suportar atualiza o de firmware Possuir no m nimo as seguintes teclas 2 teclas para acessar aplica es em telas recursos e fun es Espera hold Mudo Menu Controle de volume Envio t rmino e liga desliga Uug Possuir visor LCD com no m nimo as seguintes caracter sticas LCD gr fico Luz de fundo backlight Possuir high frequency response ringer vibration e alertas visuais no visor Cada equipamento deve ser fornecido com carregador de mesa Desktop Charging Module Deve ser compat vel com a solu o SWLAN 2 6 7 Telefone Tipo G Terminal de atendimento das telefonistas com extens o de teclado Dever o ser fornecidos 56 cinquenta e seis terminais deste tipo na solu o todos com fonte de alimenta o Os modelos de aparelhos telef nicos ofertados dever o possuir capacidade de acesso a informa es da intranet atrav s da linguagem XML Possuir interpretador XML e ou HTML Dever o permitir o ajuste de toque de c
103. e ser capaz de procurar por erros de programa o ou defeitos f sicos e o corrigir quando poss vel Caso o erro n o possa ser reparado o sistema deve possuir um mecanismo para aviso via correio eletr nico para notifica o imediata e autom tica Acesso interface de administra o de sistema deve ser seguro O sistema deve garantir autentica o com mecanismos tais desafio resposta seja o acesso via rede LAN seja via modem O sistema deve prover relat rios com detalhes sobre tentativas de login inv lidas Os terminais IP dever o se registrar ao sistema atrav s de identifica o de usu rio e senha O sistema deve possuir c digos de conta a partir de 04 quatro caracteres Estes c digos permitem por exemplo que determinados usu rios possam fazer cnamadas de longas de dist ncia a partir de ramais com classe de restri o apenas para chamadas locais Os c digos de restri o devem ser compreendidos por softwares de tarifa o para possibilitar aloca o de custos apropriada tais softwares devem associar o c digo de restri o utilizado ao ramal do usu rio do c digo A solu o deve possuir recursos para integra o com diret rios Lightweight Directory Access Protocol LDAP e Microsoft Active Directory AD O sistema deve implementar a criptografia de todas as cnamadas de voz sobre IP entre os telefones IP entre telefones IP e gateways remotos e entre gateways remotos Os dispositivos internos ou externos
104. e voz utilizando CODEC G 729 Deve suportar servi os de QoS utilizando as tecnologias em camada 2 IEEE 802 1p e IEEE 802 1q e em camada 3 DiffServ e ToS levando em conta o modelo de refer ncia OSI Deve contar com RTT Round Trip Time em toda a rede WAN MPLS de at 170ms cento e setenta milissegundos no sentido de ida ou volta sem prejudicar a qualidade dos aplicativos sejam quaisquer aplicativos ofertados Este par metro medido atrav s de mensagens ICMP Echo Request A solu o proposta deve ser suscept vel a perdas de at 8 dos pacotes Deve contar com uma varia o de atraso jitter de at 5 cinco por cento do valor total de atraso de uma conex o Deve contar com acur cia especificado na WAN como BER Bit Error Rate de at 4 quatro por cento ANEXO II Localidades Atendidas ANEXO Il a Lista de unidades da CONTRATANTE que comp em a solu o Entidade Nome da unidade Logradouro Bairro CEP Cidade UF 01 Todas Condom nio Sistema FIESC Rodovia Admar Gongaza 2765 Itacorubi 88034 001 Florian polis SC 02 SENAI Blumenau Rua S o Paulo 1147 Victor Konder 89012 001 Blumenau SC 03 SENAI Brusque Avenida Primeiro de Maio 670 Centro 88353 202 Brusque SC 04 SENAI Ca ador Rua Henriqueta Tedesco 192 Berger 89500 000 Ca ador SC 05 SENAI Canoinhas Avenida Ivo de Aquino 810 Industrial 89460 000 Canoinhas SC 06 SENAI Ca
105. efonia IP incluindo as liga es encaminhadas e recebidas pelos MGWs da RPTC e da Rede Corporativa da CONTRATANTE Os dados processados de toda a rede de voz dever o ser mantidos em uma nica base de dados centralizada em padr o aberto ou comercial N o ser o aceitos sistemas com base de dados propriet rias No caso de base de dados comercial as licen as dessa devem ser ofertadas pela LICITANTE O hardware da solu o deve implementar recursos adicionais de redund ncia como a redund ncia de sistema operacional atrav s do recurso de RAID executado por hardware Possuir capacidade para armazenar hist rico das informa es do tarifador suficiente para armazenar 24h dia vinte e quatro horas por dia e 180 cento e oitenta dias com a capacidade total de ramais da solu o de Telefonia IP O sistema deve avisar o percentual de utiliza o dos discos e permitir o monitoramento de ocupa o dos mesmos Os arquivos com mais de 200 duzentos dias ser o baixados dos discos para a rea de backup Todas as funcionalidades devem ser disponibilizadas atrav s da rede IP n o sendo admitida a integra o por interfaces seriais A solu o deve permitir a cria o de controles de n veis de acesso por usu rio atrav s de login e senha e possuir diferentes n veis de privil gios de navega o A solu o deve permitir a integra o com solu o LDAP e os recursos necess rios para este devem ser ofertados pelo LICITANTE A
106. em sem custos adicionais para a CONTRATANTE incluindo atualiza o peri dica no m nimo mensal de tarifas planos das operadoras atualiza es devidas implementa o de novos recursos e prefixos 2 12 Servi o de Correio de Voz e FAX centralizado Dever ser disponibilizado correio de voz para no m nimo 600 seiscentas ramais por m a solu o dever suportar amplia o para at 3 000 tr s mil ramais sem a necessidade de amplia o do hardware fornecido ou altera o do software da solu o bastando somente a aquisi o de licen as pela CONTRATANTE caso a mesma decida ampliar o servi o para outros ramais da solu o As licen as para correio de voz devem ser passives de associa o a qualquer terminal da solu o de telefonia IP seja ele baseado em hardware ou software A solu o de correio de voz e fax deve permitir integra o com servidores de correio eletr nico baseado em software livre com os protocolos SMTP POP3 e IMAP A solu o deve permitir que seja ativada uma confer ncia silenciosa a partir do terminal IP com o correio de voz pelo usu rio em todos os terminais da solu o que possu rem correio de voz habilitado Cada licen a de correio de voz deve possuir dispon vel no m nimo 30 trinta minutos para grava o A solu o deve receber FAX padr o CCITT ITU T grupo 3 no mesmo n mero ramal A solu o de FAX deve possuir no m nimo 10 dez canais para transmiss o de FAX simult
107. entar integralmente a por o cliente da arquitetura AAA Authentication Authorization e Accounting Utilizar o protocolo TCP ou UDP para prover maior confiabilidade ao tr fego entre cliente e servidor AAA Implementar tunelamento do tr fego entre o SWLAN e os respectivos APs gerenciados Suportar a autentica o com gera o din mica de chaves criptogr ficas por sess o e por usu rio Implementar WEP Wired Equivalent Privacy chaves est ticas e din micas 40 bits e 128 bits Implementar WPA Wireless Protected Access com algoritmo de criptografia TKIP e MIC Message Integrity Check Implementar WPA 2 Wireless Protected Access com algoritmo de criptografia AES 128 bits Implementar o padr o IEEE 802 11i Fornecimento de conjunto de hardware e software para gerenciamento das caracter sticas de seguran a da solu o O SWLAN Central para controlar a arquitetura centralizada de APs da rede sem fio WLAN dever ser fornecido composto de todos os itens de hardware firmware e acess rios necess rios a sua instala o configura o e opera o completa O SWLAN central dever ser uma unidade individual cada um deles n o modular e do mesmo fabricante dos APs A solu o dever operar com os padr es IEEE 802 11a b g Suporte a mobilidade dos usu rios em redes camada 2 e 3 Para alta disponibilidade no evento de falha de um AP o SWLAN deve automaticamente ajustar a pot ncia dos pontos de acesso adjacen
108. er permitir que os supervisores monitorem chamadas de agente com a op o de modo de escutar ou modo escutar falar O agente ou o chamador poder ou n o receber uma indica o de que a chamada est sendo monitorada dependendo de programa o Os ramais monitorados e de monitoramento devem ter acesso a todas as facilidades normais do sistema enquanto o monitoramento do agente estiver ativo O sistema dever monitorar cnamadas por credencial de agente em vez de por posi o ou n mero do ramal 3 6 Facilidades dos agentes Os agentes devem ter a op o de receber pr xima chamada ao desconectar da chamada atual ou podem optar por realizar alguma tarefa adicional ou realizar trabalhos administrativos Os agentes poder o consultar seu respectivo supervisor quando precisarem de assist ncia Os agentes poder o estar autenticados em um ou mais grupos Possibilidade de parada eventual solicitada pelo pr prio agente Alguns agentes dever o ter permiss o para realizar chamadas de sa da atrav s de programa o Bot es de tarefas automa o de workflow Pop up de aplica es mediante eventos Janela de chat com o supervisor Informa es de estado 3 7 Facilidades de supervis o Interface nica de supervis o capaz de tratar todas as m dias Os terminais dos supervisores devem possibilitar as reconfigura es de grupos Filas de espera ou mudan a de atribui es dos grupos Os supervisores dever o poder monito
109. er Hop Behavior de acordo com o modelo DiffServ O roteador deve ser capaz de classificar pacotes de acordo com os seguintes campos Campo ToS do cabe alho IPv4 Campo DSCP do cabe alho IPv4 Campo DSCP do cabe alho Ipv6 EXP bits no cabe alho MPLS Endere o IP Origem Endere o IP Destino Protocolo Porta TCP UDP de origem Porta TCP UDP de destino Interface de entrada De acordo com a classifica o local o roteador dever definir as filas de sa da associadas a cada pacote O roteador dever suportar pelo menos 04 quatro filas diferentes com disciplinas diferentes em cada interface Para cada fila dever ser poss vel atribuir uma pondera o diretamente relacionada propor o de banda dispon vel na interface que ser alocada para a fila O roteador dever suportar pelo menos uma Strict Priority Queue em todas as interfaces de sa da independente do tipo da interface O roteador dever implementar limitadores de banda de entrada e sa da para cada interface l gica O tr fego em excesso poder ser marcado com prioridade de descarte poder ser diretamente descartado ou ent o apenas contabilizado O roteador dever implementar pol ticas de RED e WRED para cada fila O RED dever considerar pacotes com diferentes prioridades de descarte O roteador dever ser capaz de reescrever os bits de preced ncia de pacotes saindo do equipamento U 4 U Y YULU Dever suportar o gerenciamento atrav s do
110. era o Dever permitir testes no telefone como a possibilidade de obter o tom de discar a capacidade de efetuar chamadas deixar um recado na caixa postal ou se associar a uma udio confer ncia A ferramenta de ger ncia dever compartilhar as seguintes caracter sticas no gerenciamento conjunto de switches roteadores centrais e telefones IP usar os mesmos perfis de seguran a usar os mesmos servi os de backup usar o mesmo reposit rio para dispositivos e credenciais e usar a mesma integra o para autentica o e autoriza o atrav s de um servidor externo Os MGW s remotos baseados em roteador devem ter acesso via SSH A interface de administra o deve poder gerar relat rios de tr fego e utiliza o de troncos O sistema dever aceitar comando que retirem componentes placas de servi o sem a perda das liga es correntes associadas aqueles componentes Na medida que as liga es associadas ao componente forem encerradas novas liga es n o ser o associadas a ele O sistema proposto deve suportar backup da base de dados via LAN 11 Recursos de Seguran a A solu o fornecida dever possuir no m nimo as seguintes caracter sticas e recursos de seguran a O acesso ao sistema por motivo de gerenciamento dever ser protegido por um registro login com senha Os acessos dever o permitir a restri o das capacidades dos usu rios baseado no seu registro Dever ser permitida a configura o de terminais se
111. erar os bilhetes CDRs que contenha todas as informa es necess rias que subsidiem as caracter sticas requeridas na especifica o do tarifador possuindo no m nimo os seguintes dados de identifica o N mero da operadora de longa dist ncia que realizou a chamada C digo de rea DDD ou DDI Data e hora de in cio da cnamada Data e hora do t rmino da chamada Dura o da chamada N mero do ramal que originou a chamada N mero de destino C digo da Conta que originou a chamada Transfer ncia da chamada Identifica o da localiza o do ramal IP LULL O sistema dever possui mecanismo para rec lculo autom tico de todos os bilhetes CDRs a partir de uma data espec fica Os custos de chamadas eventos em VolP dever o ser efetuados da forma tradicional ou por quantidade de bytes trafegados informando o CODEC utilizado Possibilitar a adi o de custos fixos por exemplo taxa de instala o e ou custos recorrentes por exemplo aluguel de equipamentos por entidade usu rio Devem ser gerados relat rios regulares e customiz veis do tipo anal tico e com gr ficos anexos quando necess rio entre eles Relat rio de conta resumido por DDR espec fico ou faixa de ramais Relat rios detalhados por ramal incluindo encaminhamentos realizados por este Sum rio ou detalhados por rg o usu rio n veis hier rquicos centro de custo troncos rotas internas Sum rios por tipos de chamadas sa
112. erfaces permitindo a gera o de registro 09 de ocorr ncias em servidor externo Syslog Deve implementar roteamento multicast PIM SM sparse mode IGMP v1 Internet Management Group Protocol RFC 1112 IGMP v2 RFC 2236 Deve realizar a compress o do tr fego RTP Real Time Protocol para CRTP compressed Real Time Protocol Suportar VAD Voice Activity Detection Suportar cancelamento de eco segundo padr o G 165 ou G 168 Suportar o envio de FAX atrav s do padr o T 38 Suportar o protocolo SRTP Secure Real Time Transport Protocol Suportar os protocolos de autentica o IEEE 802 1x Possuir buffer din mico para compensa o da varia o do atraso jitter A solu o entregue dever implementar criptografia das conversa es payload entre ramais IP entre todos os bastidores e ou centrais de pequeno porte fornecidos todas no padr o AES com chave de no m nimo 128 bits e IP SEC e ou AES para sinaliza o Cada interface serial de dados WAN dever ser fornecida com o seu respectivo cabo DTE padr o V 35 DB50 Macho com no m nimo 2 00 m para conex o ao modem da operadora de telecomunica es Cada interface serial E1 Voz dever ser fornecida com o seu respectivo cabo BNC n o balanceado Macho com no m nimo 4 00 m para conex o ao modem da operadora de telecomunica es No caso da solu o n o oferecer sobreviv ncia em troncos digitais e at o advento da implanta o de SIP Trunking e a
113. es LAN s o interfaces 10 100 RJ45 ou superior auto sense Dever possuir interface USB para armazenagem de arquivos de configura o e imagem do sistema operacional Dever suportar encapsulamento Ethernet baseado em IEEE 802 1q VLAN tagging Dever suportar os protocolos de WAN HDLC PPP e Frame Relay Dever suportar o protocolo Multilink PPP e MLFR Deve suportar a sua configura o atrav s de interface de linha de comando CLI Command Line Interface e protocolos Telnet SSH HTTP e HTTPS Deve suportar NAT RFC1631 e PAT Dever suportar autentica o atrav s dos protocolos RADIUS PAP e CHAP Dever suportar o protocolo VRRP Virtual Router Redundancy Protocol ou HSRP Hot Standby Router Protocol Dever implementar a facilidade de Graceful Restart Dever implementar o servi o DHCP Server Client e Relay Dever implementar os protocolos de tunelamento GRE L2TP e IPSec al m de implementar criptografia DES e 3DES em IPSec com mecanismos de autentica o SHA e MDS Dever suportar a implementa o de listas de controle de acesso ACL Access Control Lists Dever possuir o roteamento IP com desempenho de no m nimo 07 sete Mpps Dever suportar IPv6 Implementar protocolos de roteamento RIP RIPv2 OSPF ISIS e BGP 4 Dever suportar a configura o de interfaces n o numeradas IP Unnumbered Dever suportar os mecanismos de QoS e Cos O roteador deve ser capaz de implementar P
114. esso da facilidade e o n mero do grupo Captura de chamada de grupo Esta facilidade permite um ramal capturar a chamada dirigida para outro ramal pertencente ao grupo discando o c digo de acesso Chamada em espera sobre ramal ocupado Esta facilidade permite ao usu rio encontrar um ramal ocupado colocar sobre este uma chamada em espera com tom de aviso Quando o ramal que se encontra ocupado receber uma chamada via um tronco A facilidade automaticamente estabelecida sendo que o ramal recebe tom de aviso indicando a exist ncia de uma nova chamada Consulta Esta facilidade permite que um usu rio em conversa o possa reter a chamada em progresso e originar outra chamada dentro do sistema estabelecendo uma consulta Estando em consulta o usu rio poder estabelecer confer ncia a 03 tr s partes Rediscagem do ltimo n mero discado Esta facilidade permite que o sistema disque novamente o ltimo n mero digitado pelo usu rio Intercala o em ramal Esta facilidade permite que ramais devidamente categorizados intercalem em um ramal ocupado mediante a discagem do c digo de acesso facilidade Ao intercalar tem se tom na conex o e estabelecida uma confer ncia com 3 partes Cadeado Eletr nico Esta facilidade bloqueia por a o do usu rio que pessoas n o autorizadas efetuem chamadas telef nicas para assinantes da rede p blica utilizando se do seu terminal Realoca o de ramais Esta facilidade permite que sem
115. etc Os equipamentos devem ter recursos para que seja implantando no empilhamento l gico ou f sico caso o mesmo possuir ambos devem ser fornecidos os cabos e acess rios para o empilhamento f sico Caso os equipamentos n o possu rem empilhamento f sico dever ser fornecido para cada equipamento 02 dois cord es patch cables cruzado categoria 6 com no m nimo 2 50 m e no m ximo 3 00 m de comprimento cor vermelho montado em f brica confeccionado em cabo par tran ado UTP Unshielded Twisted Pair 24 AWG x 4 pares composto por condutores de cobre flex vel multifilar com capa externa em PVC n o propagante a chama flamabilidade classe CM conectorizados nas duas extremidades com plugue RJ 45 Categoria 6 em conformidade com os requisitos f sicos el tricos da Norma ANSI TIA EIA 568 B 2 Cada interface com suporte a PoE dever possuir condi es de fornecer no m nimo 15 quinze Watts Essa capacidade deve estar presente em todas as interfaces para funcionamento simult neo na pot ncia indicada Equipamentos devem suportar IEEE 802 1x multi hosts de forma a aumentar a seguran a Suportar fonte de alimenta o redundante com pot ncia igual ou superior a fonte interna do equipamento Os dispositivos que utilizam PoE Power over Ethernet devem continuar funcionando normalmente atrav s da fonte redundante Deve possuir a capacidade de encaminhamentos de pacotes de no m nimo 6 seis Mpps utilizando pacotes d
116. eto deste Edital est o assegurados no or amento geral do SESI SC do SENAI SC da FIESC e do IEL SC atrav s do Fundo de TI 13 PAGAMENTO 13 1 O pagamento ser feito pelas Entidades FIESC SESI SC SENAI SC e IEL SC em moeda nacional mediante Ordem Banc ria e ocorrer at o 10 d cimo dia til ap s a data da apresenta o da Fatura Nota Fiscal devidamente atestada por servidor respons vel da unidade Integrada de Tecnologia de Informa o TIC 13 2 A nota fiscalfatura dever ser emitida pela pr pria Contratada obrigatoriamente com o n mero de inscri o no CNPJ apresentado nos documentos de habilita o e das propostas n o se admitindo notas fiscais faturas emitidas com outros CNPJ s mesmo aqueles de filiais ou da matriz 13 3 Os pagamentos ser o efetuados em 2 duas parcelas sendo que a primeira parcela correspondente a 50 cinquenta por cento ser paga ap s a entrega dos equipamentos e a ltima parcela ap s a implanta o das solu es 13 4 Ocorrendo atraso no pagamento o valor devido pelas Entidades FIESC SESI SC SENAI SC e IEL SC ser acrescido de juros de 1 ao m s 14 DAS SAN ES ADMINISTRATIVAS 14 1 A proponente vencedora est sujeita por falhas irregularidades e ou pelo n o cumprimento dos prazos estipulados s seguintes penalidades 14 1 1 Pela inexecu o total ou parcial da Autoriza o de Fornecimento a FIESC SESI SC SENAI SC e IEL SC poder o garantida a ampla defe
117. ever apresentar 4 1 1 Envelope contendo a Proposta de Pre os 4 1 2 Envelope contendo os Documentos de Habilita o 4 2 Os conjuntos de documentos relativos Proposta de Pre os e Habilita o dever o ser entregues separadamente em envelopes fechados rubricados no fecho e identificados com o nome do licitante o n mero e o objeto da licita o e respectivamente os t tulos dos conte dos Proposta de Pre os e Documentos de Habilita o na forma dos incisos le Il a seguir 1 Envelope contendo os documentos relativos Proposta de Pre os SISTEMA FIESC Rodovia Admar Gonzaga 2765 Itacorub 88034 001 Florian polis SC COMISS O CENTRAL DE LICITA ES Preg o Presencial N 02 2008 ENVELOPE N 01 PROPOSTAS DE PRE OS ENTREGA AT S 14h00min HORAS DO DIA 23 04 2008 PROPONENTE FONE FAX PESSOA P CONTATO 2 Envelope contendo os Documentos de Habilita o SISTEMA FIESC Rodovia Admar Gonzaga 2765 Itacorubi 88034 001 Florian polis SC COMISS O CENTRAL DE LICITA ES Preg o Presencial N 02 2008 x ENVELOPE N 02 DOCUMENTOS DE HABILITA O ENTREGA AT S 14h00min HORAS DO DIA 23 04 2008 PROPONENTE FONE FAX PESSOA P CONTATO 4 3 Os documentos necess rios participa o na presente licita o poder o ser apresentados em original ou por qualquer processo de c pia autenticada seja por cart rio competente pelo Pregoeiro da FIESC ou por meio de
118. evidamente fundamentado no prazo de 05 cinco dias contados da data de recebimento da advert ncia 9 3 Sendo lhe denegado o pedido de reconsidera o poder interpor recurso ao Diretor de Desenvolvimento Organizacional desde que no prazo de 05 cinco dias contados da data que tenha ci ncia da denega o Pela inexecu o total ou parcial da AF o Sistema FIESC poder garantida a ampla defesa aplicar ao fornecedor contratado as seguintes penalidades a advert ncia por escrito b multa c suspens o tempor ria de participa o em licita es e compras diretas com o Sistema FIESC pelo prazo de 06 seis meses a 02 dois anos d declara o de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administra o P blica enquanto perdurarem os motivos determinantes da puni o ou at que seja promovida a reabilita o perante a pr pria autoridade que aplicou a penalidade A multa e as demais penalidades descritas s o independentes podendo ser aplicadas isolada ou cumulativamente dependendo apenas da ocorr ncia dos fatos geradores n o incidir o todavia sobre as infra es decorrentes de caso fortuito ou de for a maior devidamente comprovados As multas ser o aplicadas da seguinte forma e nos Seguintes casos previstos no respectivo edital convite ou instrumento contratual a 0 5 do valor do material obra servi o por dia de atraso na entrega conclus o b 10 do valor total da AF pela n o entrega conc
119. falha do sistema de tarifa o ou no canal de comunica o com os SCSTIPs Os MGW devem possuir interoperabilidade com dispositivos do tipo ATA adaptador de telefonia anal gica atrav s do protocolo SIP de acordo com RFC 3261 Os MGWs devem ser fornecidos com capacidade cada um deles de suportar todos os recursos de telefonia com local para um n mero de terminais IP igual ou superior indicados na planilha de unidades que comp e o escopo da solu o conforme ANEXO Il b N o obstante o n mero de dispositivos IP informados na planilha de unidades os MGW devem ser fornecidos com no m nimo suporte para funcionamento e sobreviv ncia de 24 vinte e quatro telefones IP cada um deles Deve obrigatoriamente suportar os protocolos SIP H 323 e MGCP possibilitando controle pelos SCSTIPs Dever o ser fornecidos com todo o hardware e licen as de softwares necess rios para os servi os de roteamento IP incluindo funcionalidades de qualidade de servi o QoS Suporte a NAT est tico e din mico O MGW deve ser modular com no m nimo 04 quatro slots para placas de voz e dados Deve possuir no m nimo 02 duas interfaces 10 100 RJ45 auto sense integradas ou superior Deve possuir suporte a T1 E1 serial s ncrona V 35 e ass ncrona ISDN BRI e ADSL para dados Deve ter suporte para implanta o de enlaces MPLS Suporte para voz em E1 ISDN BRI R2D FXS e FXO O equipamento deve possibilitar a instala o de m dulos de in
120. fonia ISDN PRI QSIG e E1 R2 nos MGWSs atrav s de SIP H 323 e MGCP Deve obrigatoriamente possibilitar o controle e registro de telefones IP do pr prio fabricante e de telefones IP SIP de terceiros Tamb m deve possibilitar o controle e registro de terminais H 323 e SIP incluindo terminais de videoconfer ncia VC Deve possibilitar a sele o de rota de menor custo pela distribui o geogr fica dos MGWs com acesso RPTC em diferentes localidades mantendo bilhetes CDRs das chamadas em uma nica base centralizada que ser disponibilizada para o sistema de tarifa o Devem ser fornecidos com todos os softwares cabos e acess rios necess rios para a devida opera o Os SCSTIPs dever o ser fornecidos em redund ncia de forma que informa es de uma mem ria sejam id nticas as informa es da mem ria do equipamento redundante de modo que na eventual falha de uma unidade a substitui o por outra ocorra de modo autom tico ou seja em modo hot standby Os SCSTIPs devem possibilitar a amplia o para uma capacidade final de no m nimo 7 500 sete mil e quinhentos ramais com um nico SCSTIP n o sendo admitido o uso de SCSTIPs em paralelo Esta capacidade final deve ser entendida como a capacidade final de todo o sistema isto a soma dos ramais da central e MGW s A central deve possuir um controle nos canais IP n mero de conversa es simult neas de tal modo que caso todos os canais estejam ocupados
121. formar um anel looping para redund ncia para que na falha de qualquer switch os outros n o sejam afetados Deve ser fornecido com as interfaces o cabo de empilhamento Dever possuir tabela de endere os MAC criada de forma autom tica por mecanismo de auto aprendizagem com capacidade para no m nimo 8 000 oito mil endere os e cada interface do switch dever suportar m ltiplos endere os MAC Dever possuir matriz de comuta o no backplane switch fabric de no m nimo 32 trinta e dois Gbps Dever suportar rota est tica Permitir o upgrade de firmware com suporte aos protocolos OSPF e IPv6 Dever suportar 128 cento e vinte e oito interfaces IP rote veis Dever suportar espelhamento de interfaces Port Mirroring Uma interface em um dos switches da pilha dever ser espelhada em outra interface de qualquer switch da pilha Dever suportar Port Trunking Link Aggregation Deve permitir a cria o de um link agregado com qualquer uma das interfaces instaladas na pilha de switches Dever permitir a limita o de tr fego por interface rate limit com incrementos igual ou superior a 64 Kbps baseado em endere os IP e portas TCP UDP Dever suportar o protocolo IEEE 802 1x com as seguintes extens es assinalamento de VLAN por usu rio e VLAN de visitantes para usu rios n o autenticados Dever suportar a cria o de 128 VLANS padr o IEEE 801 29 Dever possuir DHCP Server Dever suportar D
122. g ncia do contrato incluindo o prazo de garantia da solu o proposta inclusive altera es no decorrer no per odo de instala o manuten o e garantia 1 1 Itens aplic veis para todos os itens da infra estrutura da solu o proposta Todos os equipamentos que comp e a solu o devem ser novos sem uso e de ltima gera o estando em linha de comercializa o pelo s fabricante s na data de abertura desta licita o O LICITANTE dever indicar em sua proposta fabricantes modelos e vers es de todos os componentes das solu es incluindo componentes de hardware e de software realizando a indica o de todos os part numbers PNs A solu o proposta deve ser fornecida com todo o hardware software cabos conectores e demais componentes necess rios ao seu pleno funcionamento e seus componentes inclusive itens que n o tenham sido descritos explicitamente no edital As licen as de software devem ser v lidas por tempo indeterminado Todos os equipamentos com padr o 19 dezenove polegadas mont veis em RACK devem vir acompanhados de kits de fixa o cabos acess rios e demais materiais necess rios sua instala o configura o e opera o Todos os equipamentos que comp e a solu o devem possuir fontes de alimenta o sejam elas internas ou externas que operem na faixa de 110 Vac a 240 Vac com chaveamento autom tico convers o autom tica e frequ ncia de 50 60 Hz N o ser o aceitos equipamen
123. ganiza o de pacotes e corre o de jitter Criptografia Avan ado AES em IP e ISDN segundo o protocolo H 235 v3 IP e H 233 H 234 ISDN Chave com 128 bits Suporte com localidades com e sem AES em uma mesma confer ncia Senha para ingressar na confer ncia Tons de entrada e sa da A solu o deve suportar os seguintes padr es ITU Comunica o H 221 H 225 H 245 H 241 H 243 H 331 e H 239 Chamadas Multipontos H 231 Padr es criptografia H 233 H 234 e H 235V8 Bonding Mode 1 NTP TCP IP UDP IP HTTP DNS DHCP RTP RTCP e FTP 7 2 C meras para VT tb LL PUULUUUVFUUUUUL Uuuu Dever o ser fornecidas na solu o 96 noventa e seis c meras para v deo telefonia com as especifica es a seguir C mera para computador para ser utilizada para V deo Telefonia VT com as seguintes caracter sticas C mera de v deo colorida Devem ser compat vel com Telefones IP ou Softphones Resolu o do sensor de 640X480 pixels VGA Preparada para trabalhar com CODECS nos protocolos H 263 e H 264 Opera nas taxas de transfer ncia entre 50kbps a 1 5Mbps Conex o nativa via interface USB vers o 2 0 Interopera o com Telefones IP ou Softphones usando v deo em protocolo H 323 Foco manual Suporte para fixa o em Flat Panel ELLLLLIOL A c mera dever ser compat vel com os softphones ofertados pelo PROPONENTE neste edital A c mera dever ser compat vel com sistema operacional WindowsO XP Todo
124. hamada Dever o permitir o ajuste de volume de chamada Os telefones IP fixos dever o permitir atendimento e libera o durante o atendimento possibilitando que o usu rio atenda o chamado e desligue sem levantar o fone do gancho Os telefones IP devem possuir pelo menos 04 quatro teclas de fun o Os telefones IP fixos dever o permitir resposta autom tica para que as chamadas sejam atendidas e colocadas no viva voz automaticamente Os telefones IP dever o permitir que se efetue transfer ncia de chamadas internas e externas O usu rio poder optar pela transfer ncia de uma chamada recebida para um n mero interno ou externo Os telefones IP dever o suportar a funcionalidade de transfer ncia autom tica para um n mero pr configurado quando o ramal chamado se encontrar ocupado Os telefones IP dever o suportar a funcionalidade de transfer ncia quando n o houver atendimento A liga o ser transferida automaticamente para um n mero pr configurado quando o ramal chamado n o estiver atendendo Os telefones IP dever o permitir que se mantenha ou se desconecte uma chamada Os telefones IP dever o suportar Call Park Call Pick up permitindo ao usu rio colocar uma chamada em espera at que outro usu rio a receba Os telefones IP dever o indicar a exist ncia de chamada em espera informando ao usu rio que h uma chamada entrante durante uma conversa o Os telefones IP dever o suportar Ca
125. i os objetos deste contrato prestando lhes os esclarecimentos necess rios para o perfeito diagn stico das avarias e colocando disposi o dos mesmos quando dispon veis toda documenta o e dados t cnicos sobre o sistema Justificar ao correspondente CSM eventuais motivos de ordem t cnica ou administrativa sob seu controle que porventura possam impedir a realiza o dos servi os solicitados A falta de justificativa acarretar o ressarcimento dos custos decorrentes da visita caso tenha sido comprovadamente realizada aos pre os por chamado para servi os extras estabelecidos no contrato 18 Per odo de opera o assistida Durante os primeiros 60 sessenta dias ap s a instala o e ativa o completa da solu o marcada pela emiss o do termo de aceita o final TAF pela Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE a LICITANTE dever manter no m nimo 01 um t cnico para a opera o assistida e fornecimento de suporte nas depend ncias do Condom nio Sistema FIESC em Florian polis SC Unidade 01 conforme ANEXO lIl a sem custo adicional para a CONTRATANTE Durante o per odo de opera o assistida caso ocorra problema com alguma unidade que necessite de interven o local o corpo t cnico da LICITANTE ou componentes do mesmo poder o a julgamento da Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE fazer atendimentos nas unida
126. inser o e absor o de d gitos sempre que necess rio Deve possibilitar que ramais anal gicos digitais e IP tenham transpar ncia de facilidades com outras centrais Deve possibilitar o uso de rotas anal gicas e digitais bem como possibilitar a tomada de rota alternativa caso a principal esteja congestionada permitindo a inclus o ou remo o de d gitos de envio Deve possuir recurso para sele o de acesso rota de menor custo LCR automaticamente em fun o de n meros discados e hor rios sem a necessidade de digitar um c digo de rota espec fico A central deve possuir sistema de controle de acesso aos sistemas de gerenciamento e de tarifa o A central deve permitir que seus terminais IP sejam providos de alguma forma de autentica o atrav s do uso de login e senha Todos os terminais IP da solu o telefones softphones e etc devem ser do mesmo fabricante do SCSTIP fornecido As interfaces E1 FXS e FXO dos MGW devem ser do mesmo fabricante do SCSTIP Caso a solu o proposta e seus componentes servidores e similares n o possu rem servi os de backup interno dever o neste caso possuir compatibilidade para a instala o de softwares clientes de Backup IBM Total Storage 3582 L23 LTO2 sendo que a licen as de software devem ser fornecidas pelo LICITANTE Todos os terminais IP com microswitch integrado devem contar para cada terminal com 02 dois cord es patch cables categoria 5e com no m ni
127. io est reo Surround e Siren 14 Suporte ao protocolo H 460 para NAT transversal Integra o com equipamento de udio confer ncia anal gica por meio de cabo de conex o permitindo o controle do CODEC diretamente da udio confer ncia e a inclus o de chamadas telef nicas em chamadas de VC Possui bot o de mudo mute integrado Streaming Integrado com capacidade unicast e multicast Suporte a H 239 Ajuste autom tico da velocidade de conex o da chamada Suportar IP Precedence IP Priority DiffServ e RSVP Criptografia AES em IP e ISDN segundo padr o H 235 v3 IP e H 233 H 234 ISDN validado pelo NIST e compat vel com FIPS Possuir controle de cancelamento de erro em udio e v deo Aloca o din mica de banda Peso m ximo de 10kg dez quilos Cancelamento de eco echo cancellation Supress o de eco echo supression Alto falantes e microfones integrados Entrada VGA para com resolu o de no m nimo SXGA 1280x1024 Deve possuir capacidades sejam elas baseadas em software ou hardware capazes de permitir compartilhamento de conte do a partir de um PC como apresenta es planilhas e documentos Deve haver recursos para que seja visto o v deo do outro end point quanto apresentado algum conte do simult neamente Deve possibilitar uso como monitor LCD de PC quando n o est sendo utilizado para VC Deve suportar gerenciamento remoto atrav s de SNMP LULL LULU UULL LIDO 7 3 2 Terminais d
128. istema operacional apresentando os m dulos de ger ncia de processos ger ncia de mem ria ger ncia de arquivos e dispositivos de entrada sa da Nesse treinamento dever o ser apresentados e explicados todos os arquivos de configura o do sistema operacional como por exemplo a cria o e manuten o de listas de controle de acesso Durante o treinamento dever o ser apresentadas discutidas e implantadas solu es que viabilizem a total compatibilidade dos dispositivos existentes na CONTRATANTE com os adquiridos nesse edital Ao fim desse treinamento o profissional dever ser capaz de instalar e configurar todas as suas funcionalidades dos equipamentos como realizar qualquer atualiza o de novas vers es do sistema operacional e firmwares ou de dispositivos de software e prestar suporte dos softwares do equipamento em qualquer n vel t cnico e operacional Apresentar e explicar as diversas formas de aplica o do equipamento em um ambiente corporativo explicar as implica es em cada uma das aplica es na topologia da CONTRATANTE Ao fim do treinamento o profissional dever ser capaz de projetar topologias e as suas alternativas de forma que tenha condi es de compatibilizar com os demais equipamentos existentes na CONTRATANTE com os equipamentos adquiridos nesse edital Apresentar e explicar como o equipamento pode ser gerenciado quanto ao desempenho seguran a falhas configura o e tarifa o quando aplic vel
129. l for desmembrada em mobili ria e imobili ria ambas dever o ser apresentadas A licitante que possuir im vel locado dever apresentar o Contrato de Loca o em substitui o certid o imobili ria 6 4 4 Certificado de Regularidade do Fundo de Garantia por Tempo de Servi o FGTS emitido pela Caixa Econ mica Federal 6 4 5 Certid o Negativa de D bito CND para com a Previd ncia Social Obs Aos documentos supracitados que n o especificarem o seu prazo de validade ser considerado o prazo m ximo de 30 trinta dias da data de expedi o 6 5 A qualifica o econ mico financeira ser comprovada mediante a apresenta o de 6 5 1 Certid o Negativa de Fal ncia ou Concordata expedida pelo distribuidor da sede do licitante 7 DA REPRESENTA O E DO CREDENCIAMENTO 74 O licitante dever se apresentar para credenciamento junto ao Pregoeiro pessoalmente ou por meio de um representante devidamente munido de documento que habilite a interessada em todas as fases do procedimento licitat rio inclusive com poderes para formula o de ofertas e lances verbais 7 2 Por credenciamento entende se a apresenta o conjunta dos seguintes documentos que dever o vir acompanhados da Carta de Credenciamento de acordo com o modelo do Anexo V 7 2 1 No caso do representante ser s cio gerente ou diretor da licitante 7 2 1 1 C pia autenticada do Documento Oficial de Identidade 7 2 1 2 C pia autenticada do Contrat
130. lling Party ID Identifica o de origem por n mero e nome Os telefones IP dever o suportar a funcionalidade de confer ncia nas seguintes modalidades Meet Me permitindo ao usu rio que desejar participar de uma confer ncia discar para um n mero previamente informado e discar um c digo de acesso Ad Hoc um gerenciador de confer ncia disca para cada um dos participantes e os inclui sequencialmente na confer ncia Dever ser permitido que um ramal seja compartilhado por m ltiplos telefones Os telefones devem permitir discagem r pida speed dial para n meros pr configurados pelo usu rio Dever o registrar o estado de chamada por linha estado dura o da chamada e n mero de origem Os telefones IP devem suportar desvio autom tico de chamada para correio de voz ou outro destino pr configurado Os telefones devem possuir display LCD monocrom tico ou colorido de pelo menos 320 x 240 pixels Deve possuir interface incorporada para conex o de headset ou outra solu o anal gica sem interface externa Possuir Viva voz Full Duplex Devem possuir base com duas posi es de montagem Deve possuir monofone adicional tipo headset Deve possuir modulo para expans o de teclas com no m nimo 24 vinte e quatro teclas program veis O terminal de atendimento deve permitir a visualiza o em tela das seguintes informa es gt Nome n mero do cnamador Nome n mero do chamado O terminal
131. lus o do material obra servi o ou de suas etapas decorridos 30 trinta dias do prazo fixado para o cumprimento da obriga o Para o c lculo da multa o valor da AF ser reajustado pelos mesmos ndices e crit rios nela previstos 14 15 16 17 18 A multa aplicada poder ser deduzida dos faturamentos pendentes de pagamento ou da garantia contratual se for o caso e se forem insuficientes ser cobrada administrativa ou judicialmente Se discordar da s penalidade s aplicada s o fornecedor contratado poder apresentar pedido de reconsidera o e recurso de acordo com o item 9 acima Quando da entrega do material o fornecedor contratado dever encaminhar a Nota Fiscal em 02 duas vias Quando o Sistema FIESC julgar necess rio poder verificar produtos adquiridos nas instala es da sede do fornecedor contratado devendo especificar os crit rios de verifica o na AF Quando o Cliente do Sistema FIESC ou seu representante julgar necess rio poder ter o direito de verificar nas instala es da sede do fornecedor contratado se o produto subcontratado est em conformidade com os requisitos especificados na AF Esta necessidade de verifica o deve estar descrita no corpo da AF
132. mo 2 00 m e no m ximo 2 50 m de comprimento cor cinza montado em f brica confeccionado em cabo par tran ado UTP Unshielded Twisted Pair 24 AWG x 4 pares compostos por condutores de cobre flex vel multifilar com capa externa em PVC n o propagante a chama flamabilidade classe CM conectorizados nas duas extremidades com plugue RJ 45 Categoria 5e em conformidade com os requisitos f sicos el tricos da Norma ANSI TIA EIA 568 B 2 2 2 Funcionalidades b sicas da solu o de telefonia IP necess rias e obrigat rias Exibir o nome e n mero nos displays LCD de terminais IP e softphones Executar cnamada por nome e por n mero Permitir realizar a chamada digitando o nome do destino ou o seu respectivo n mero N o perturbe Um ramal configurado com esta facilidade emite uma mensagem padr o para o chamador informando que no momento o ramal est programado para n o receber chamadas Esta mensagem dever ser poss vel de ser configurada por ramal inclusive atrav s do pr prio terminal IP Consulta pendular Esta facilidade permite que um usu rio de um terminal digital ou telefone anal gico alterne a conversa o entre duas partes enquanto conversa com uma parte a outra permanece na reten o na mesma linha Ramal operando fora do gancho Esta funcionalidade permite que um atendente ou telefonista atenda a liga o sem necessidade de tirar o fone do gancho Chefe Secret ria Esta funcionalidade permite que todas as chama
133. mo per odo ou em per odos distintos A entrega e instala o ser o validadas e contabilizadas a partir a emiss o de Termos de Aceite de Entrega TAE e Termo de Aceita o Final TAF expedidos pela Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE Ser necess rio durante o processo de instala o da solu o proposta que a mesma fique interligada com a infra estrutura legada da CONTRATANTE at o final da instala o o custos decorrentes desta integra o devem fazer parte da proposta sendo de responsabilidade da LICITANTE realizar a integra o no in cio da implanta o da solu o proposta de forma que a comunica o entre a solu o proposta e infra estrutura legada coexista at o final da implanta o 16 Projeto de instala o e ou migra o A LICITANTE dever fazer a instala o do equipamento com termina o em patch panel ou placa com conector RJ45 A instala o compreende tamb m a substitui o dos ramais existentes pelos novos ramais e treinamento b sico aos usu rios do sistema de telefonia Dever ser elaborado pela LICITANTE em at 20 vinte dias ap s o fechamento do preg o um projeto de implanta o da solu o que dever ser elaborado em conjunto com os n cleos de tecnologias da Informa o e comunica o da CONTRATANTE Fica facultada a LICITANTE visita t cnica s localidades constantes no ANEXO lIl a para avalia o e elabora o do projeto
134. ndimento e informa es em tempo real relativas a status tempos dos agentes e fila de espera Aos supervisores dever o estar dispon veis fun es que permitam for ar o estado de um agente alterando o estado de logon ou pausa As seguintes informa es dever o estar dispon veis em tempo real no aplicativo de supervis o Todas as informa es constantes no banco de dados poder o ser exportadas sob o formado Microsoft Excel e texto formatado N mero de agentes logados Status do agente logado ativo repouso e outros Tempo de liga o em curso por agente Tempo em que o agente est em opera o e tempo no estado atual atendimento pausa p s atendimento e etc N mero de chamadas recebidas pelo agente N mero de chamadas em fila de espera Tempo m dio de espera LL JUUL 3 8 Gravador de liga es telef nicas Sistema para grava o de liga es telef nicas capaz de armazenar as liga es da solu o IP de Contact Center IPCC A solu o de grava o IP integrado dever ser formada por um conjunto de equipamentos composto de hardware e software para sistema de grava o IP Todas as funcionalidades devem ser disponibilizadas atrav s de rede IP n o sendo admitida a integra o das funcionalidades por interfaces de entroncamento anal gicas ou digitais Deve ser fornecido com a seguinte configura o capacidade m nima Capacidade de grava o simult nea de todas as PAs conforme quan
135. nea e permitir o enfileiramento de FAX a enviar As mensagens de FAX como as de voz dever o ser pass veis de envio para o correio eletr nico do usu rio 3 Plataforma IP de Contaci Center IPCC Solu o IP de Contact Center IPCC com a fun o de central de atendimento com pontos de atendimento baseados em microcomputador PC e software compat vel com sistemas operacionais WindowsO XP integrada completamente aos recursos da solu o de telefonia IP Todos os acess rios e equipamentos para a implanta o das posi es de atendimento PA devem ser fornecidos pelo LICITANTE tais como fones headsets teclados e etc com exce o da esta o de trabalho microcomputador da PA e licen a do sistema operacional que ser fornecido pela CONTRATANTE 3 1 Considera es de gerais para a plataforma do IPCC Os componentes do IPCC software hardware acess rios e etc devem ser integralmente compat veis integrados com a plataforma de telefonia IP Caso os componentes do IPCC seja de fabricante diferente do restante da solu o de telefonia IP este deve obrigatoriamente apresentar declara o de compatibilidade entre eles Entende se por IPCC todos os componentes necess rios para as funcionalidades de enfileiramento e roteamento de chamadas assim como CTI Computer Telephony Interface O sistema dever ser composto por no m nimo DAC Distribuidor Autom tico de Chamadas URA Unidade de Resposta Aud vel C
136. nstala o de um equipamento 15 Prazos de fornecimento e instala o da solu o Todos os equipamentos dever o ser entregues nas depend ncias da CONTRATANTE em at 60 sessenta dias corridos contados a partir da emiss o da autoriza o de fornecimento AF distribu dos nos endere os das unidades da CONTRATANTE conforme negocia o a ser feita LICITANTE e a Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE O planejamento log stico dever ser constru do em conjunto com a equipe da TIC Os custos log sticos e de implanta o s o de responsabilidade da LICITANTE e devem fazer parte da proposta A multa por atraso na entrega ser de 01 um por cento do valor de cada item em atraso por dia ou fra o de dia sendo descontados do valor do contrato A instala o de todos os itens de comp e a solu o n o dever superar 120 cento e vinte dias corridos contados a partir da emiss o da autoriza o de fornecimento AF Compreendem se como instala o conclu da todos os itens da proposta devidamente instalados configurados testados homologados pela Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE e totalmente operacionais A multa por atraso na instala o ser de 02 um por cento do valor de cada item em atraso por dia ou fra o de dia sendo descontados do valor do contrato A instala o dos SCSTIPs dever ser efetuada a partir da ent
137. nstala o e implementa o das solu es 9 Homologa o T cnica Anexo IV emitida pela Unidade de Tecnologia da Informa o do Sistema FIESC conforme item 2 5 deste edital h Declarar que conhece e concorda com todos os termos constantes do edital Anexo Termo de Refer ncia ANEXO II a Lista de unidades da CONTRATANTE que comp em a solu o ANEXO Il b Lista de unidades que comp em a solu o e quantitativos particulares Anexo III Planilha de forma o de pre os Anexo IV Homologa o T cnica Anexo V Carta de credenciamento Anexo Vl Declara o de Inexist ncia de Irregularidade trabalho do menor e Anexo VII Autoriza o de Fornecimento Par grafo nico N o ser o consideradas quaisquer informa es contidas nas propostas al m das solicitadas neste edital 6 DOS DOCUMENTOS DE HABILITA O ENVELOPE N 2 6 1 O envelope Documentos de Habilita o dever conter os seguintes documentos 6 1 1 Documenta o relativa habilita o jur dica 6 1 1 1 Registro comercial no caso de empresa individual 6 1 1 2 Inscri o do ato constitutivo no caso de sociedades civis acompanhada de prova da Diretoria em exerc cio 6 1 1 3 Decreto de autoriza o em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em funcionamento no pa s e ato de registro ou autoriza o para funcionamento expedido pelo rg o competente quando a atividade assim o exigir 6 2 Declara
138. nte e quatro horas Caso a LICITANTE n o consiga entregar o item a ser substitu do dentro do prazo a LICITANTE dever pagar multa de 01 um VMP por hora ou fra o de hora em atraso incluindo hor rio n o comercial Durante o per odo de garantia caso ocorrerem um n mero superior de 02 duas falhas n o associadas a problemas de opera o ou de infra estrutura do cliente em equipamentos e ou componentes em um per odo de 30 trinta dias o equipamento e ou componentes dever o ser substitu dos por um novo sem custos para a CONTRATANTE O prazo m ximo de substitui o neste caso de 96h noventa e seis horas caso o item com problemas continue operacional ap s a falha do contr rio o prazo m ximo de substitui o de no m ximo 24h vinte e quatro horas a contar da data de abertura do chamado na CSM Caso a LICITANTE n o consiga entregar o item a ser substitu do dentro do prazo a LICITANTE dever pagar multa de 01 um VMP por hora ou fra o de hora em atraso incluindo hor rio n o comercial As despesas com log stica de software equipamentos m dulos e pe as durante a vig ncia da garantia de responsabilidade da LICITANTE Est o cobertas pela garantia a substitui o de cabos conectores telefones baterias recarreg veis dos telefones m veis partes e pe as defeituosas quebradas oxidadas enferrujadas fios espiralados dos monofones dos aparelhos telef nicos partes mec nicas desgastadas teclados
139. nto deve exibir o estado das partes A e B da chamada atendida ocupada ou chamando O terminal de atendimento deve possibilitar visualiza o indica o de chamada em espera O terminal de atendimento deve possuir teclas com fun es fixas e teclas program veis proporcionando o acesso atrav s de uma nica tecla s fun es mais utilizadas pela telefonista O terminal de atendimento deve possibilitar acesso lista telef nica centralizada com capacidade de pesquisar pelo menos o n mero do ramal e o nome do usu rio Dever ser fornecido telefone Tipo B com cada Kit de telefonista onde o headset dever ser ligado ao telefone onde no caso de indisponibilidade da esta o de trabalho a telefonista poder desenvolver as suas atividades b sicas no telefone Deve possuir monofone adicional tipo headset 2 8 Terminais IP baseados em software para PCs e Notebooks Dever o ser fornecidas na solu o 560 quinhentos e sessenta licen as conforme descri o a seguir Estas licen as poder o ser utilizadas em qualquer ponto de presen a da solu o ofertada pela LICITANTE Deve ser do mesmo fabricante do SCSTIP Softphone para computadores com suporte a sistema operacional WindowsO XP Interface de tela baseada em janelas com possibilidade de uso do desenho do telefone Suporte a chamadas de v deo sincronizado com voz Suporte a cliente LDAP Prote o por usu rio e senha Dever o ser fornecidas todas as licen
140. o IPCC telefonistas tarifador e etc plataforma switching wireless e outros componentes da solu o O programa de treinamento dever ter no m nimo 24h vinte e quatro horas considerando que a equipe de desenvolvimento n o possui conhecimentos de telefonia IP devendo ser parte do treinamento a exposi o de fundamentos de telefonia IP A carga hor ria poder ser alterada mediante negocia o e aprova o da CONTRATANTE O treinamento dever ser fornecido na l ngua portuguesa e todo o material impresso dever ser fornecido pela LICITANTE 13 4 Treinamentos para usu rios do IPCC operacional Os treinamentos mesmos dever o ser presenciais com instrutores preparados para tal fun o N o ser o aceitos treinamentos baseados em EaD dist ncia porem o treinamento poder utilizar conte do EaD para as aulas presenciais Ser destinado para os usu rios da plataforma IPCC sendo que o mesmo dever ser ministrado para no m nimo 16 dezesseis profissionais da contratante Este treinamento tem o prop sito de fornecer os conhecimentos necess rios para que a equipe operar eficientemente a plataforma IPCC O treinamento poder ser executado nas depend ncias da CONTRATANTE desde que previamente acertado entre a LICITANTE e a CONTRATANTE e que os recursos locais da contratante estejam dispon veis Todas as despesas para deslocamento e hospedagem de instrutor log stica e custo de material did tico e equipamentos
141. o N o ser o aceitos treinamentos baseados em EaD dist ncia Devem ser ofertados treinamentos para toda a solu o ofertada e seus respectivos m dulos conforme descrito a seguir Todos os treinamentos dever o ser fornecidos para a equipe t cnica da CONTRATANTE para no m nimo 04 quatro profissionais Itens a serem ministrados nos treinamentos Apresentar e explicar as caracter sticas f sicas e l gicas dos equipamentos ex configura o f sica e l gica capacidade de expans o e etc Ao t rmino desse treinamento o profissional dever ter conhecimento de toda a estrutura f sica e l gica que comp e os equipamentos possibilitando que o mesmo tenha condi es de identificar todos os seus componentes de hardware e software Apresentar e explicar todos os recursos operacionais dos equipamentos e programas funcionalidades protocolos e etc bem como aplicar e operar todas as funcionalidades do equipamento Ao t rmino do treinamento o profissional dever ser capaz de operar plenamente os equipamentos e programas usufruindo ao m ximo de todos os recursos por ele oferecidos e suportados Apresentar e explicar como cada equipamento deve ser instalado fisicamente e logicamente Apresentar e explicar como cada programa deve ser instalado Dever o ser abordadas todas as formas e par metros necess rios a sua configura o Para isso dever ser realizado um treinamento espec fico sobre as caracter sticas do s
142. o Microsoft PowerPoint Excel Word em tempo real em sites locais e sites remotos Deve permitir conex o para redes IP e ISDN simultaneamente e prover alta qualidade em velocidades de no m nimo 2Mbps Deve permitir ajustes ao consumo de banda conforme o conte do apresentado Deve permitir qualidade de som de CD nas sess es de VC Deve capturar e exibir v deo em no m nimo 30 trinta quadros por segundo FPS Deve suportar controle de ganho autom tico Deve permitir a participa o de sess es de VC notebooks ou microcomputadores que estiverem em uma rede IP Deve permitir que os pontos de VC possuam recursos que permitam a conex o de uma segunda fonte de v deo VCR e DVD Disponibilizar ao administrador da solu o ferramentas essenciais para administrar diagnosticar e controlar confer ncias inclusive para prop sitos de Billing 7 1 Unidade Controladora Multiponto para VC MCU A solu o deve possibilitar a utiliza o dos servi os da Rede Digital de Servi os Integrados RDSI como VC interna e externa identifica o do n mero chamador n meros diferenciados para um mesmo ramal dentre outros sem que haja a necessidade de troca do sistema ou CPU Deve ter capacidade de execu o de no m nimo 16 dezesseis sess es de VC simult neas A MCU deve permitir a amplia o em at no m nimo 50 cinquenta de sess es simult neas atrav s de licen a sem ser necess ria amplia o do hardware inicial pro
143. o Social da Empresa ou Estatuto com Ata da Assembl ia que elegeu a atual diretoria devidamente registrado na Junta Comercial do Estado ou publica o da mesma em jornal de grande circula o e 7 2 1 3 Declara o de que o Contrato Social apresentado o vigente n o tendo havido nenhuma altera o posterior 7 2 2 No caso do representante n o ser s cio gerente ou diretor da licitante 7 2 2 1 Procura o que comprove a outorga de poderes de representa o na forma da lei acompanhada do documento citado no item 7 2 1 2 e 7 2 1 3 comprobat rio dos poderes do mandante e a possibilidade de deleg los 7 2 2 2 C pia autenticada do Documento Oficial de Identidade do outorgante somente no caso de procura o particular 7 2 2 3 C pia autenticada do Documento Oficial de Identidade do outorgado 7 3 N o ser admitida a participa o de um mesmo representante para mais de uma empresa licitante 8 DO RECEBIMENTO E ABERTURA DOS ENVELOPES 8 1 No dia hora e local designados neste Edital os interessados ou seus representantes previamente credenciados entregar o ao Pregoeiro os envelopes n 1 Proposta de Pre os e n 2 Documentos de Habilita o 8 2 Declarada a abertura das propostas n o ser o admitidos novos proponentes 8 3 Ap s apresenta o da proposta n o caber desist ncia salvo por motivo justo decorrente de fato superveniente e aceito pelo Pregoeiro 8 4 Ser o abertos inici
144. o autom tica MDI MDIX em todas as interfaces Deve ter 01 uma interface de console com conector RJ 45 ou DB9 macho para gerenciamento e configura o via linha de comando CLI Command Line Interface Devem ser fornecidos com a solu o total 5 cabos conversores USB Serial Permitir empilhamento e ger ncia atrav s de um nico endere o IP O empilhamento deve possuir arquitetura de anel para prover resili ncia O equipamento ofertado deve suportar jumbo frames em todas as interfaces ofertadas com suporte a pacotes de no m nimo 09 nove kbytes Implementar travamento de endere o MAC permitindo que somente o endere o MAC designado tenha acesso interface Implementar IEEE 802 1ab Link Layer Discovery Protocol LLDP Implementar upload e download de configura o permitindo a edi o do arquivo de configura o e posteriormente o download do arquivo editado para o equipamento Possuir cliente DNS Implementar os seguintes grupos de RMON atrav s da RFC 1757 hist rico estat sticas alarmes e eventos Implementar a atualiza o de imagens de software e configura o atrav s de um servidor TFTP Suportar m ltiplos servidores Syslog Implementar Spanning Tree IEEE 802 1d Rapid Spanning Tree IEEE 802 1w Multiple Instance STP IEEE 802 15 e PVST Implementar a configura o de Spanning Tree por VLAN com suporte a pelo menos 60 dom nios de STP Implementar DHCP BootP relay e DHCP Option 82
145. odos os acess rios necess rios para operacionaliza o do equipamento tais como softwares cabos de energia el trica documenta o t cnica e manual que contenham informa es suficientes para possibilitar a instala o configura o e operacionaliza o do equipamento Implementar mecanismos para detec o de pontos de acesso n o autorizados rogues de forma integrada A solu o proposta dever garantir tr fego de dados na rea de cobertura com banda m nima de 01 um Mbps por conex o Deve permitir configura o de pol tica de seguran a para grupos de usu rios de acordo com seu perfil Deve permitir configura o de qualidade de servi o QoS para grupos de usu rios de acordo com o seu perfil Deve se integrar com a solu o proposta de telefonia IP Implementar listas de controle de acesso Implementar a localiza o de usu rio de forma integrada Implementar filtros baseado em protocolos e em endere os MAC ou IP Implementar o protocolo IEEE 802 1x com pelo menos os seguintes m todos EAP EAP MDS PEAP Microsoft d Challenge Authentication Protocol Version 2 PEAP MSCHAPv2 EAP Transport Layer Security EAP TLS Implementar associa o din mica de usu rio a VLAN com base nos par metros da etapa de autentica o Para implementar o protocolo de autentica o para controle do acesso administrativo ao equipamento as seguintes caracter sticas devem ser levadas em considera o Implem
146. oga o T cnica Anexo V Carta de credenciamento Anexo VI Declara o de Inexist ncia de Irregularidade trabalho do menor e Anexo VII Autoriza o de Fornecimento sait rea A EA sa Cidade de de 2008 Representante da Outorgante ANEXO IV HOMOLOGA O T CNICA MODELO Declaramos que a Empresa com sede na cidade apresentou para esta Unidade todos os itens exigidos no Anexo Termo de Refer ncia do Preg o Presencial n 002 2008 estando portanto Homologada Tecnicamente e por ser verdade firmo o presente Florian polis de de 2008 Carimbo nome completo e assinatura do Representante Unidade Integrada de tecnologia da Informa o TIC FIESC SESI SENAI ANEXO V MODELO CARTA DE CREDENCIAMENTO OUTORGANTE pessoa jur dica de direito privado inscrita no CNPJ MF SOD MS aa RR sediada Na resisite iei riir EAE AEA endere o completo neste ato representada pelo Sr a brasileiro a portador do RG n OUTORGADO brasileiro a cargo CPF MF SOD OTN E ERP PAP DO RR RR PRO PRADA RE NA PODERES Representar a Outorgante no Processo de Licita o TIPO Preg o Presencial 002 2008 das seguintes entidades FEDERA O DAS INDUSTRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA FIESC SERVI O SOCIAL DA INDUSTRIA SESI DR SC SERVI O NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI SC e INSTITUTO EUVALDO LODI DE SANTA CATARINA I
147. olu o do MGW deve utilizar a tecnologia de slots universais permitindo assim que cart es e interfaces de tronco e ramais possam ser instalados no equipamento Quando aplic vel o uso de ramais anal gicos ou seja no caso das portas FXS a interliga o com os ramais deve ser efetuada atrav s de um nico par de fios Os MGWs devem permitir a implanta o de rotas com interfaces celulares para permitir o encaminhamento de tr fego para as operadoras de telefonia m vel de tecnologias GSM e CDMA atrav s de SIP e atrav s das interfaces FXO A solu o para o MGW com exce o dos principais sites centrais com SCSTIPs deve compartilhar o mesmo hardware do roteador ou vice versa A solu o dever ser padr o 19 dezenove polegadas e n o poder ter altura superior a 02 dois Us unidade de RACK em um nico equipamento A solu o para o MGW deve ser tipo modular permitindo a amplia o atrav s da simples adi o de m dulos n o necessitando da troca de hardware inicial permitindo manuten o instala o e opera o r pida e f cil at a capacidade total de crescimento definida em cada tipo O MGW deve possibilitar a gera o de pacotes IP com marca o no campo TOS Type of Service O MGW deve possibilitar a bilhetagem centralizada Devem possuir mem ria interna com capacidade de armazenamento para bilhetes de no m nimo 500 quinhentos bilhetes visando garantir o armazenamento de bilhetes no caso de
148. one tipo E 73 Item 2 6 e 2 6 5 09 Telefone tipo F 15 Item 2 6 e 2 6 6 10 Telefone tipo G 56 Item 2 6 e 2 6 7 11 Telefone tipo H 11 tem 2 7 12 18 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Telefone IP baseado em software Telefone IP baseado em software para dispositivos m veis Licen as para terminais SIP de terceiros Solu o de tarifa o e bilhetagem centralizada Solu o de Correio de Voz e Fax centralizado Solu o Contact Center IP Gravador de liga es telef nicas Unidade de Resposta Aud vel Controlador de Redes Sem Fio Pontos de Acesso Sem Fio Solu o de gerenciamento de Redes Sem Fio Solu o de switching de core com 36 portas Switches para Datacenter Switches de distribui o borda Solu o de videoconfer ncia VC Unidade controladora multiponto MCU para VC Terminal de v deo telefonia VT 560 360 220 01 01 01 01 01 02 36 01 01 03 98 01 01 96 ltem 2 8 ltem 2 9 tem2 10 tem 2 11 tem 2 12 tem 3 tem 3 8 tem 4 tembe 5 1 ltem be 5 2 tem 5 e 5 3 ltem 6e 6 1 ltem 6 e 6 2 Item 6 e 6 3 tem 7 Item 7 e7 1 Item 7 e 7 2 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Terminal de VC tipo A Terminal de VC tipo B Roteador Classe 01 Roteador Classe 02 Solu o de Firewall
149. or padr o HTTP e HTTPS ou SSH Telnet e interface console Deve ter 01 uma interface de console com conector RJ 45 ou DB9 macho para gerenciamento e configura o via linha de comando CLI Command Line Interface Permitir o armazenamento de sua configura o em mem ria n o vol til podendo numa queda e posterior restabelecimento da alimenta o voltar opera o normalmente na mesma configura o anterior queda de alimenta o Permitir a grava o de eventos em log interno e externo Syslog Possuir ferramentas de debug e log de eventos para depura o e gerenciamento em primeiro n vel Implementar os padr es abertos de ger ncia de rede SNMP v2c incluindo a gera o de traps Possuir suporte a MIB Il conforme RFC 1213 Implementar a MIB privativa que forne a informa es relativas ao funcionamento do equipamento Possuir descri o completa da MIB implementada no equipamento inclusive a extens o privativa No caso do equipamento n o for concebido para o desempenho m ximo na capacidade m xima de APs e clientes deve possibilitar a obten o via SNMP de informa es de capacidade e desempenho da CPU mem ria e interfaces Possuir indicadores luminosos ed para a indica o do status das interfaces e atividade Cada equipamento dever possuir gabinete padr o para montagem em RACK de 19 dezenove polegadas e altura m xima de 02 duas Us unidade de altura de RACK Deve ser acompanhado de t
150. orma digital atrav s de um m dulo interno ao MGW e SCSTIPs Deve possuir em sua arquitetura comuta o TDM e VolP Voz sobre IP com as seguintes aplica es Ramais IP Devem suportar a utiliza o de aparelhos telef nicos e softphones atrav s na rede LAN Troncos IP Devem suportar a integra o entre as centrais telef nicas atrav s do protocolo H 323 e SIP Os MGW devem permitir a opera o com criptografia atrav s do protocolo SRTP Secure Real Time Protocol e algoritmo AES com chave m nima de 128 bits Deve ser fornecida integra o com gatekeeper H 323 Proxy SIP para a interconex o das regi es de processamento da mesma forma deve permitir o registro de dispositivos externos central atrav s de H 323 ou SIP o que permitir registrar as interfaces FXO e FXS dos MGW no sistema de telefonia A solu o deve oferecer op o de criptografia de dados fim a fim possibilitando o trafego seguro das informa es de conversa o dentro da solu o de infra estrutura da CONTRATANTE 2 6 Terminais IP aparelhos telef nicos Todos os telefones IP devem ser de um mesmo fabricante e ser do mesmo fabricante do SCSTIP Todos os telefones IP da solu o e seus respectivos componentes devem ser complacentes Diretiva ROHS 2002 96 CE Directive 2002 96 EC of the European Parliament and of the Council of 27 January 2003 on the restriction of the use of certain hazardous substances in electrical and electronic equipment
151. os profissionais participantes para efetuar a instala o manuten o e operacionaliza o da solu o e seus componentes ofertados pela LICITANTE Os treinamentos dever o respeitar o cronograma de disponibilidade dos centros oficiais de treinamento tendo um prazo m ximo de 06 seis meses para a disponibilidade dos mesmos Os profissionais poder o fazer o treinamento em turmas e datas distintas salvo acordo com aceite pela CONTRATANTE As despesas com deslocamento e hospedagem dos profissionais da CONTRATANTE para os treinamentos s o de responsabilidade da mesma porem os treinamentos quanto exigirem deslocamento dever o ter carga m nima de 40h do contr rio estas despesas ser o de responsabilidade da LICITANTE 13 2 Treinamentos para a equipe de desenvolvimento t cnico Os treinamentos mesmos dever o ser presenciais com instrutores preparados para tal fun o N o ser o aceitos treinamentos baseados em EaD dist ncia por m o treinamento poder utilizar conte do EaD para as aulas presenciais Ser destinado para a equipe t cnica de desenvolvimento da CONTRATANTE onde o mesmo dever ser ministrado para no m nimo 20 vinte profissionais da CONTRATANTE Este treinamento tem o prop sito de fornecer os conhecimentos necess rios para que a equipe de desenvolvimento possa desenvolver solu es de integra o com a plataforma de telefonia IP inclusive m dulo de terceiros sejam eles hardware ou software
152. p s tal implanta o a solu o deve funcionar em modo de sobreviv ncia quando necess rio atrav s de troncos anal gicos na raz o de 08 oito canais operacionais do E1 para 01 um tronco anal gico respeitando as funcionalidades b sicas de telefonia do equipamento local com no m nimo Chamada b sica Fazer e receber chamadas externas e entre ramais internos da unidade Transfer ncia e estacionamento Manuten o do plano de numera o de ramais O sistema deve ser transparente para o usu rio remoto portanto o usu rio remoto deve continuar discando somente o n mero do ramal mesmo este estando fora da localidade chamadora Funcionamento de todos os terminais IP inclusive os baseados em software telefones anal gicos e ATAs Suporte recep o e ao envio de FAX Suporte a menu de recep o digital com grava o via software do menu com no m nimo 15 quinze grava es e udio de no m nimo 05 cinco minutos A solu o oferecida pela LICITANTE deve ser certificada homologada pela ANATEL sendo que a incompatibilidade de qualquer equipamento com a operadora fornecedora dos servi os de dados de responsabilidade da LICITANTE n o devendo gerar custos adicionais para a CONTRATANTE na instala o e ativa o da solu o 2 5 Caracter sticas t cnicas para a voz sobre IP VolP O servi o de voz sobre IP VolP dever utilizar o protocolo IP para o transporte e entrega da voz de f
153. pinzal Rua Emelinda D Tomazoni 400 Larimoveis 89665 000 Capinzal SC 07 SENAI Capivari de Baixo Rua Coronel A Santiago 70 Centro 88745 000 Capivari de Baixo SC 08 SENAI Florian polis CTAI Rodovia SC 401 3730 Saco Grande 88032 005 Florian polis SC 09 SENAI Chapec Rua Frei Bruno 201 Jardim Am rica 89803 800 Chapec SC 10 SENAI Conc rdia Rua 29 de Junho 1786 Vila Ita ba 89700 000 Conc rdia SC 11 SENAI Crici ma Rua General L Sodr 300 Comerci rio 88802 330 Crici ma SC 12 SENAI Indaial Rua Alvin Rauh Junior 378 Na es 89130 000 Indaial SC 13 SENAI Itaja Rua Henrique Vigarani 163 Barra do Rio 88305 555 Itaja SC 14 SENAI Jaragu do Sul Rua Isidoro Pedri 263 Barra do Rio Molha 89259 590 Jaragu do Sul SC 15 SENAI Joinville Norte Rua Arno Waldemar Dohler 957 Zona Industrial Norte 89219 510 Joinville SC 16 SENAI Joinville Norte Il Rua Arno Waldemar Dohler 308 Santo Ant nio 89219 030 Joinville SC 17 SENAI Joinville Sul Rua Coronel P Gomes 911 Bucarein 89202 300 Joinville SC 18 SENAI Lages Rua Archilau B do Amaral 745 Universit rio 88511 095 Lages SC 19 SENAI Luzerna Rua Frei Jo o 400 Centro 89609 000 Luzerna SC 20 SENAI Pomerode Rua Heinrich Passold 130 Centro 89107 000 Pomerode SC 21 SENAI Rio do Sul Estrada da Madeira 3000 Barragem 89160 000 Rio do Sul SC 22 SENAI S o Bento do Sul Rua Hans D Schmidt 879 Centen rio 89290 000 S o Bento do Sul S
154. posta dever ser capaz de suportar toda a carga de tr fego de voz do sistema sem degrada o do servi o prestado considerando que a infra estrutura da CONTRATANTE fora do escopo deste edital esteja dispon vel 100 A solu o dever ser fornecida com suporte a QSIG b sico padr o ISO As licen as da solu o devem ser intercambi veis possibilitando o remanejamento de licen as entre qualquer uma das unidades que comp e o escopo da solu o ou de novas unidades que possam ser integradas solu o futuramente A solu o deve ser fornecida com licen as para todos os terminais IPs solicitados baseados em hardware e software Dever o ser fornecidas 05 cinco por cento de licen as adicionais por modelo de terminal IP para expans o futura A solu o proposta deve permitir o remanejamento das licen as para qualquer unidade ou para novas unidades que eventualmente venham a ser adicionadas solu o A LICITANTE dever informar para qual capacidade o sistema central proposto cada um deles visto que a solu o dualizada est preparado sem a necessidade de serem adicionados novos componentes de hardware As licen as dever o ser intercambi veis entre os aparelhos telef nicos fornecidos e entre aparelhos de terceiros SIP A solu o proposta deve possibilitar o atendimento de no m nimo 200 duzentas localidades diferentes dentro de uma base de dados nica de configura o sem a necessidade de amplia
155. posto A solu o deve suportar os padr es ITU H 323 H 320 e SIP Deve possuir as seguintes interfaces de rede IP H 323 e SIP e ISDN H 320 Voz RTPC e VolP gt Dados V 35 Deve ter suporte para os seguintes CODECs de udio gt G 711a G711u G 722 G 722 1 G 723 1 G 728 G 729a Siren 7 e Siren 14 Deve ter suporta aos seguintes protocolos de v deo H 261 H 268 H 263 H 263 e H 264 30 trinta quadros por segundo e 60 sessenta quadros por segundo Resolu o de v deo QSIF SIF QCIF CIF 4CIF HD 720p VGA SVGA e XGA O transcoder deve permitir que cada equipamento se conecte com a sua menor capacidade Assim pode se ter uma conferencia com 05 cinco localidades a 05 cinco velocidades diferentes com 05 cinco protocolos diferentes de udio estando presente os protocolos de v deo H 261 H 263 e H 264 O transcoder deve ter suporte aos protocolos Algoritmos de udio G 711 G 722 G 722 1 G 723 G 728 G 729 Siren 7 e Siren 14 IP H 323 e SIP ISDN RTPC e V 35 Velocidade de rede de 128 centro e vinte e oito Kbps at 02 dois Mbps Resolu o QCIF e CIF Algoritmos de v deo H 261 H 263 e H 264 Quadros por segundo 7 5 fps a 30 fps Velocidade de dados 6 4 a 46 4Kbps MLP e 64 a 128Kbps HMLP A solu o deve possuir as seguintes caracter sticas de seguran a e qualidade de servi o IP Precedence DiffServ V deo Error concealment VEC udio error concealment AEC Reor
156. protocolo SNMP nas vers es 1 2 e 3 Dever possuir suporte a LFI Link Fragmentation and Interleaving e suporte ao protocolo FRF 12 Dever implementar mecanismos de MPLS atrav s de servi os de camada 2 VPN camada 3 VPN Label Distribution Protocol LDP e Resource Reservation Protocol RSVP Dever implementar protocolos de servi o Multicast IGMP V3 PIM SDP DVMRP ou Source specific Dever permitir que o sistema operacional armazene um m nimo de 05 cinco configura es do sistema Dever implementar funcionalidade de Multilink PPP Dever implementar funcionalidade de Multilink Frame Relay FRF15 amp FRF16 Suportar protocolo FTP ou SCP para transfer ncia de arquivos de configura o ou novas imagens do sistema operacional Cada interface serial de dados WAN dever ser fornecida com o seu respectivo cabo DTE padr o v 35 DB50 Macho com no m nimo 2 00 m para conex o ao modem da operadora de telecomunica es Cada interface serial E1 Voz dever ser fornecida com o seu respectivo cabo BNC n o balanceado Macho com no m nimo 4 00 m para conex o ao modem da operadora de telecomunica es 8 2 Particularidade para equipamentos Classe 01 Dever implementar mecanismos de MPLS atrav s de servi os de Layer 2 VPN Layer 3 VPN Label Distribution Protocol LDP e Resource Reservation Protocol RSVP Dever possuir licen as e quantidade de DSPs quando aplic vel necess rios para utilizar no
157. publica o em rg o de imprensa oficial 4 4 N o ser o aceitos documentos apresentados por meio de fitas discos magn ticos e filmes admitindo se fotos gravuras desenhos gr ficos ou cat logos apenas como forma de ilustra o das propostas de pre os 4 5 As licitantes dever o apresentar juntamente Proposta de Pre os a Homologa o T cnica emitida pela Unidade de Tecnologia da Informa o do Sistema FIESC 5 DA FORMA DE APRESENTA O DA PROPOSTA DE PRE OS ENVELOPE N 1 5 1 S o requisitos da proposta a vir redigida em l ngua portuguesa sem emendas rasuras ou entrelinhas contendo o n mero e a modalidade da licita o deste Edital b ser impressa por qualquer processo eletr nico contendo raz o social CNPJ endere o n mero de telefone e n mero de fax da empresa licitante c conter o nome por extenso cargo e assinatura do respons vel d apresentar o valor do item ou solu o detalhada valor total do item e valor global em numeral e por extenso levando se em considera o as especifica es do Termo de Refer ncia Anexo e a Planilha de Forma o de Pre os Anexo III d1 o valor proposto dever ser limitado a duas casas decimais e conter o prazo de validade da proposta n o inferior a 60 sessenta dias a contar do dia da sess o de recebimento e abertura dos envelopes f Prazo de entrega 60 sessenta dias para entrega de equipamentos e mais 60 sessenta dias para i
158. r estabelecer entroncamento com operadoras de telefonia m vel ou fixa atrav s de padr o SIP E de responsabilidade da LICITANTE durante a vig ncia do prazo de garantia estabelecer entroncamento SIP de seu sistema quanto houver viabilidade t cnica por parte de uma operadora de telecomunica es sem custo adicional para a CONTRATANTE A solu o deve possuir capacidade de mem ria suficiente para gerenciar e manusear todas as chamadas e funcionalidades previstas neste edital tanto para a sua capacidade inicial como para a capacidade final ofertada pela LICITANTE inclusive nos hor rios de maior movimento sem degrada o do servi o A solu o deve possuir uma nica base de configura o independente do n mero de sites de maneira que todas as funcionalidades e recursos devam estar presentes e dispon veis em quaisquer pontos da rede A solu o deve ter habilidade para armazenar e exportar as c pias das informa es de configura es cr ticas incluindo informa es de autentica o de forma criptografada para a prote o dos dados Os SCSTIPs devem ser independentes compostos de hardware e software com suporte do mesmo fabricante redundantes entre si de maneira que em caso de falha de um equipamento o outro dever manter a operacionalidade total da solu o Qualquer altera o na configura o de um dos equipamentos deve ser atualizada nos segundo equipamento automaticamente As chamadas telef nicas originadas
159. ramal no qual o agente observado est autenticado tempo no estado atual assim como os motivos selecionados pelos agentes em caso de pausa indisponibilidade ou pausa produtiva work gt Em tempo real suportar visualiza o dos contatos em fila de m dias diversas com detalhes como tipo de m dia estado atual do contato prioridade tempo de espera dentre outros Acumulativos suportar visualiza o do percentual de utiliza o da for a de trabalho do IPCC nos intervalos de tempo de 15 quinze minutos imediatamente anteriores assim como visualizar a proje o de tend ncia de utiliza o baseada em estat sticas armazenadas Hist ricos visualizar as chamadas encaminhadas iniciadas atendidas abandonadas consultadas transferidas colocadas em espera para cada fila atendida pelo agente Permitir a visualiza o de detalhes como dia hor rio e origem de cada contato contabilizado Hist ricos visualizar por agente os motivos utilizados para os estados de pausa indisponibilidade e pausa produtiva work Dever o ser disponibilizadas informa es adicionais como data motivo de pausa tempo total e m dio em um estado de pausa com motivo espec fico e somat rio do n mero de vezes em pausa pelo mesmo motivo Hist rico de atividades visualizar passo a passo as altera es de estado e as atividades realizadas por um agente para um per odo espec fico de tempo 3 5 Monitora o dos agentes O sistema dev
160. rar de maneira gr fica v rios agentes simultaneamente A atribui o do grupo poder ser modificada de maneira din mica por um supervisor enquanto os agentes est o em chamadas Deve ser poss vel aos supervisores distinguir entre solicita es de agentes para assist ncia ou para chamadas de entrada A solicita o de assist ncia da supervis o feita por um agente poder ser encaminhada para um supervisor de apoio quando o supervisor prim rio estiver ocupado ou indispon vel Possibilidade de cria o de n meros telef nicos preferenciais que permitam que o supervisor configurar prioriza o no atendimento fila de espera Visualiza o do estado dos agentes em tempo real Visualiza o de estat sticas de agentes e de grupos Envio de mensagens de texto para agente ou grupo de agentes Chat com agentes Agendamento de envio de mensagens informativas de texto Possibilidade de for ar logout Possibilidade de for ar a mudan a de estado de agente tornar dispon vel Orienta o de agentes via chat Monitora o silenciosa de agentes Barge in intrus o em chamadas de atendentes Intercepta o captura de chamadas de atendentes Acionamento de grava o sob demanda de chamadas Os supervisores poder o mover agentes entre grupos Os supervisores dever o possuir permiss o para efetuar chamadas de sa da Os supervisores dever o poder monitorara agente configurar um tempo m dio desej vel de ate
161. rega e n o poder exceder o prazo de 10 dez dias A multa por atraso na instala o dos SCSTIPs ser de 02 dois por cento do valor dos SCSTIPs somados seus componentes por dia ou fra o de dia sendo descontados do valor do contrato O plano de execu o dever ser feito pela LICITANTE verificar as particularidades com as entidades que comp e a CONTRATANTE O detalhamento do cronograma de instala o e ativa o de todos os itens de infra estrutura far parte do projeto instala o migra o cuja responsabilidade de elabora o da LICITANTE e dever ser feito com o apoio e aceite da Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE A altera o dos prazos de fornecimento e instala o s ser poss vel se tecnicamente justific veis e se a CONTRATANTE julgar e aceitar as justificativas A aprova o das altera es nos prazos fica a crit rio da Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE No caso de d vidas sobre os prazos contratuais prevalecer o prazo de interesse da CONTRATANTE sendo este par metro de refer ncia para as multas caso estas sejam aplic veis Atrasos causados por problemas da infra estrutura de responsabilidade da CONTRATANTE n o ser o computados para a o c lculo das multas As multas s o cumulativas n o sendo aceitas substitui es de uma multa em decorr ncia de um n o comprimento de outra em um mes
162. reinamento para 39 Item 13 5 i usu rios finais 40 Kits de backup para manuten o Item 14 03 41 Projeto de instala o e migra o Item 16 01 Pacote de garantia total suporte 42 t cnico e reposi o de pe as Item 17 e 17 1 e por 03 tr s anos Pacote de servi os de opera o 43 Item 18 01 assistida TOTAL tens referenciados e separados somente para precifica o sum ria porem ressaltamos que a solu o proposta pela LICITANTE deve considerar o termo de refer ncia do objeto como um todo como se fosse uma nica solu o Solu es dever o ser cotados de forma total com descri o detalhada de sua composi o No Valor proposto dever o estar inclu dos al m do lucro todas as despesas e custos como por exemplo transportes IOF tributos de qualquer natureza e todas as despesas diretas ou indiretas relacionadas com o fornecimento do objeto da presente licita o Devem acompanhar esta Proposta descri o detalhada dos equipamentos ofertados bem como das solu es propostas Declarar que conhece e concorda com todos os termos constantes do edital Anexo I Termo de Refer ncia ANEXO II a Lista de unidades da CONTRATANTE que comp em a solu o ANEXO II b Lista de unidades que comp em a solu o e quantitativos particulares Anexo II Planilha de forma o de pre os Anexo IV Homol
163. rial Os prazos ser o contados em dias corridos salvo disposi o expressa em contr rio entendendo se por prazo imediato o per odo de at 08 oito dias Todo material entregue dever obrigatoriamente estar embalado e possuir indica es que o identifique com a nota fiscal e com esta AF Os pre os desta AF ser o fixos e irreajust veis salvo disposi o em contr rio E facultado ao Sistema FIESC quando o convocado n o retirar a AF optar pela convoca o dos licitantes remanescentes na ordem de classifica o para retirar a AF em igual prazo e nas condi es de sua proposta ou pela realiza o de nova licita o em qualquer um dos casos os preju zos causados ao Sistema FIESC ser o suportados pelo fornecedor que os causou facultado ao Sistema FIESC a recusa de material entregue dentro do per odo de validade da proposta quando o convocado n o retirar a AF ou daquele entregue fora das especifica es estabelecidas O Sistema FIESC reserva se o direito de fiscalizar como e quando lhe convier a confec o do material encomendado Sempre que para recebimento e aceita o do material houver necessidade de exame este ser feito pelo Sistema FIESC ou seus prepostos 9 1 Em caso de laudo de exame desfavor vel ao material entregue o fornecedor contratado ser advertido e dever sanar dentro do prazo de entrega as defici ncias encontradas 9 2 Se discordar do laudo poder apresentar pedido de reconsidera o d
164. rinho 512 N A 10 17 2 4 2 1 1 53 SESI S o Bento do Sul 512 N A 10 32 2 4 2 2 2 54 SESI S o Jos 512 N A 30 47 2 4 2 3 3 55 SESI Videira 512 N A 10 292 2 4 2 2 2 56 SESI Xanx re 256 N A PROPONENTE ANEXO III Planilha de Forma o de Pre os Preg o N 02 2008 DADOS DA PROPONENTE NOME RAZ O SOCIAL CNPJ N ENDERE O COMPLETO TELEFONES E MAIL VALIDADE DA PROPOSTA NAO INFERIOR A 60 DIAS Refer ncia A Termo de E Item Descri o E Quantidade P Refer ncia de Valor Unit rio Valor Total objeto 01 Solu o de telefonia IP unificada Item 2 e 11 m Sistema de Controle e Servi os 02 Item 2 3 Re de Telefonia IP 03 Media Gateways para unidades Item 2 4 55 04 Telefone tipo A Item 2 6 e 2 6 1 1200 05 Telefone tipo B Item 2 6 e 2 6 2 714 06 Telefone tipo C Item 2 6 e 2 6 3 122 07 Telefone tipo D Item 2 6 e 2 6 4 13 08 Telefone tipo E Item 2 6 e 2 6 5 73 09 Telefone tipo F Item 2 6 e 2 6 6 15 10 Telefone tipo G Item 2 6 e 2 6 7 56 11 Telefone tipo H Item 2 7 11 Telefone IP baseado em 12 Item 2 8 560 software Telefone IP baseado em 13 software para dispositivos Item 2 9 360 m veis Licen as para terminais SIP de 14 Item2 10 220 terceiros Solu o de tarifa o e 15 Item 2
165. s Deve ter 01 uma interface de console com conector RJ 45 ou DB9 macho para gerenciamento e configura o via linha de comando CLI Command Line Interface Cada cabo da interface dever acompanhar adaptador para USB Permitir empilhamento e ger ncia atrav s de um nico endere o IP O empilhamento deve possuir arquitetura de anel para prover resili ncia O equipamento ofertado deve suportar jumbo frames em todas as interfaces ofertadas com suporte a pacotes de no m nimo 09 nove kbytes Implementar travamento de endere o MAC permitindo que somente o endere o MAC designado tenha acesso interface Implementar IEEE 802 1ab Link Layer Discovery Protocol LLDP Implementar upload e download de configura o permitindo a edi o do arquivo de configura o e posteriormente o download do arquivo editado para o equipamento Possuir cliente DNS Implementar os seguintes grupos de RMON atrav s da RFC 1757 hist rico estat sticas alarmes e eventos Implementar a atualiza o de imagens de software e configura o atrav s de um servidor TFTP Suportar m ltiplos servidores Syslog Implementar Spanning Tree IEEE 802 1d Rapid Spanning Tree IEEE 802 1w Multiple Instance STP IEEE 802 15 e PVST Implementar a configura o de Spanning Tree por VLAN com suporte a pelo menos 60 dom nios de STP Implementar DHCP BootP relay e DHCP Option 82 Implementar roteamento est tico com no m nimo 1 00
166. s com plugue RJ 45 Categoria 6 em conformidade com os requisitos f sicos el tricos da Norma ANSI TIA EIA 568 B 2 Deve estar preparado para operar em m ltiplas velocidades de no m nimo E1 XDSL suportando m dulo de servi o capaz de combinar diferentes tipos de tr fego centralizados em uma nica interface E1 ou T1 permitindo a migra o de servi o de voz TDM para pacotes de voz integrados em plataforma nica Os slots para suporte de placas de expans o devem ser compat veis com as interfaces de voz FXO ou FXS ou E1 cuja instala o n o necessita de software adicional Os slots internos para suporte a m dulos DSPs Digital Signal Processors devem ser composto no m nimo de 08 oito unidades permitindo 08 oito conex es simult neas por m devem ser fornecidos a quantidade de DSPs que suportem no m nimo a quantidade de troncos digitais por site informados no ANEXO II b Suportar hardware integrado para criptografia nos padr es DES 56 bits 3DES 168 bits e AES 128 bits com a manuten o da performance discriminada do roteador N o ser o aceitos m dulos auxiliares Gerenciamento sob os protocolos Telnet SNMP v 1 SNMP v 2c SNMP v 3 SSH e atrav s de console via cabo Suportar o protocolo de alarmes RMON Suportar VPN atrav s dos protocolos IPSec e L2TP Autentica o de usu rios atrav s de RADIUS ou TACACS Deve possuir no m nimo 01 uma interface USB vers o 1 1 ou 2 0 integrada Process
167. s os softwares necess rios para o funcionamento das c meras dever o ser fornecidos inclusive licen as independentemente dos demais itens solicitados no objeto A c mera dever se integrar com a solu o de VC integrando como se fosse um dos terminais de VC end points podendo interagir inclusive com end points da solu o de VC Deve ser compat vel com a MCU fornecida na solu o 7 3 Terminais de VC Terminais dedicados para VC integrados com a solu o de telefonia IP Os terminais fornecidos devem ser compat veis com a MCU fornecida na solu o Todos os terminais de VC fornecidos devem ser do mesmo fabricante da MCU Devem ser enviados todos os aplicativos do fabricante da solu o suportados pelos m dulos propostos com n mero de licen as igual ou superior a quantidade de m dulos solicitados 7 3 1 Terminais de VC tipo A Dever o ser fornecidos na solu o 03 tr s terminais tipo A com as especifica es a seguir Terminal IP de VC com monitor LCD de no m nimo 17 polegadas com c mera integrada O terminal deve possuir as seguintes caracter sticas Compat vel com os Padr es ITU H 323 SIP e H 320 Suportar H 261 H 263 e H 264 Suportar H 323 em taxas at 02 dois Mbps Suportar SIP em taxas at 02 dois Mbps Suportar H 320 ISDN em taxas at 512 quinhentos e doze Kbps Suportar G 711 G 728 G 729A G 722 e G 722 1 Anexo C Suportar udio est reo em 14 quatorze kHz Suportar ud
168. sa aplicar ao fornecedor as seguintes penalidades a advert ncia por escrito b multa c suspens o tempor ria de participa o em licita es e impedimento com as Entidades que comp em o Sistema FIESC pelo prazo de 06 seis meses a 02 dois anos 14 1 2 A multa e as demais penalidades descritas s o independentes podendo ser aplicadas isolada ou cumulativamente dependendo apenas da ocorr ncia dos fatos geradores n o incidir o todavia sobre as infra es decorrentes de caso fortuito ou de for a maior devidamente comprovado 14 1 3 As multas ser o aplicadas da seguinte forma e nos seguintes casos previstos no respectivo edital a 1 do valor contratado por dia de atraso na entrega b 2 do valor contratado por dia de atraso na instala o das solu es c 10 sobre os valores pagos Contratada nas seguintes hip teses b 1 pela n o entrega conclus o do material ou de suas etapas decorrido o prazo fixado para o cumprimento da obriga o b 2 pelo descumprimento de qualquer outra cl usula edit licia 14 1 4 Para o c lculo da multa o valor do contrato ser reajustado pelos mesmos ndices e crit rios nele previstos 14 1 5 A multa aplicada poder ser deduzida dos faturamentos pendentes de pagamento se for o caso e se forem insuficientes ser cobrada administrativa ou judicialmente 15 DA INEXECU O E RESCIS O 15 1 A inexecu o total ou parcial da aquisi o enseja a s
169. sej vel o suporte ao protocolo de criptografia SRTP Secure Real Time Protocol Suportar conex o P2P peer to peer Deve possibilitar opera o em modo alta voz monitor Deve permitir o ajuste de volume de chamada Deve permitir o ajuste de toque de chamada Registro das chamadas feitas e recebidas Tecla mudo Todos os terminais IP devem ter suporte ao padr o IEEE 802 1x com switches compat veis com o formato multi suplicante multi hosts LULU Lu Quando solicitado monofone tipo headset o mesmo dever possuir as seguintes caracter sticas m nimas Mono auricular anat mico cabe a Fone de ouvido dever possuir almofadas macias para maior conforto do usu rio Tubo de voz semi flex vel Deve estar em conformidade com a norma EN 45014 1998 Possuir sistema de desconex o r pida para mobilidade do usu rio sem necessidade de remo o do headset mantendo a chamada Deve ser fornecido em conjunto com amplificador para controle de volumes de udio e voz ou cabo amplificador Controles de volume headset monofone e interrup o do som Controle de volume ajust vel de entrada e sa da Sele o com bot o nico do headset ou do monofone N veis de udio otimizados para um maior conforto de audi o independentemente da chamada Prote o contra altos ru dos Gerenciamento de eco para chamadas mais claras Compat vel com telefones de escrit rio e de centros de atendimento LL UUU Y LoL
170. tativos particulares c Anexo Ill Planilha de forma o de pre os d Anexo IV Homologa o T cnica e Anexo V Carta de credenciamento f Anexo VI Declara o de Inexist ncia de Irregularidade trabalho do menor 9 Anexo VII Autoriza o de Fornecimento Florian polis 27 de mar o de 2008 Fernando Pisani de Linhares PREGOEIRO Marcelo Dorigatti Equipe de Apoio Rafael Medeiros de Azevedo Equipe de Apoio ANEXO TERMO DE REFER NCIA CONDI ES ESPEC FICAS DA CONTRATA O O Sistema Federa o das Ind strias do Estado de Santa Catarina FIESC denominada CONTRATANTE tem por objetivo montar uma rede IP integrada de comunica o de voz dados e imagem baseada na tecnologia IP Internet Protocol integrando as unidades constantes no ANEXO la Para tanto est adquirindo uma solu o composta por um conjunto de equipamentos softwares servi os de instala o implanta o e suporte cujo detalhamento est especificado na sequ ncia Escopo Sint tico dos Itens do Edital Refer ncia Termo de Refer ncia de objeto Descri o erT TaLi Feto 2 01 Solu o de telefonia IP unificada 01 ltem 2e 11 Sistema de Controle e Servi os de Telefonia 02 IP 01 Item 2 3 03 Media Gateways para unidades 55 Item 2 4 04 Telefone tipo A 1200 tem 2 6 e 2 6 1 05 Telefone tipo B 714 Item 2 6 e 2 6 2 06 Telefone tipo C 122 Item 2 6 e 2 6 8 07 Telefone tipo D 18 Item 2 6 e 2 6 4 08 Telef
171. teamento de chamadas com base na Identifica o Autom tica do N mero ANI O sistema deve permitir o bloqueio e desbloqueio de liga es a cobrar por E1 e troncos anal gicos O sistema proposto dever suportar no m nimo 300 trezentas chamadas com tempo m dio de reten o de 5 cinco minutos na HMM hora de maior movimento Possibilitar a cria o de no m nimo 10 dez grupos O acesso dos agentes e supervisor ao sistema deve ser feito atrav s de credenciais de acesso usu rio e senha Permitir ao agente e supervisor se registrar em qualquer terminal da central de atendimento onde as autoriza es do agente e supervisor devem estar associadas as credenciais e n o ao microcomputador Deve fornecer aos supervisores atrav s de interface gr fica GUI uma vis o detalhada dos tempos de atendimento tempos das liga es de espera data e hora agentes ativos agentes inativos e agentes em pausa Dever ser poss vel na interface gr fica descrita no item anterior programar tempos m ximos de chamadas em fila tempos m ximos de conversa o e pausa de forma que o sistema gere alarmes quando tais padr es forem extrapolados Possuir op es de algoritmos de distribui o de chamadas baseados em Agente h mais tempo livre Chamada com o maior tempo em fila Quantidade de chamadas na fila Quantidade de agentes dispon veis Especialidade do agente O sistema deve registrar a ocorr ncia
172. tegrante deste edital 2 DA PARTICIPA O NA LICITA O 2 1 Poder o participar do certame todos os interessados do ramo de atividade pertinente ao objeto da contrata o que preencherem as condi es de credenciamento constantes deste Edital e apresentarem os documentos nele exigidos 2 2 N o poder o participar deste Preg o a Cons rcio de pessoas jur dicas em qualquer forma de constitui o b Empresas declaradas inid neas ou punidas com suspens o do direito de licitar pelo Minist rio P blico e Org os supervisionados ou por qualquer outro rg o da Administra o P blica direta e indireta c Empresas sob processo de concordata ou fal ncia d Empresas impedidas de licitar e contratar com as Entidades do SISTEMA FIESC 2 3 A crit rio do Pregoeiro poder o ser solicitados esclarecimentos assim como serem efetuadas dilig ncias visando confirmar a capacidade t cnica gerencial e administrativa da empresa licitante 2 4 As empresas licitantes dever o estar estritamente de acordo com as normas estabelecidas neste edital 2 5 Devido a complexidade do objeto desta licita o ser exigida Homologa o T cnica Anexo IV das solu es e equipamentos descritos no Termo de Refer ncia Anexo emitida pela Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o TIC para tanto as empresas licitantes dever o agendar com a referida unidade em at 2 dois dias teis antes da data de abertura da licita o pelo e m
173. telefones IP de terceiros que utilizem protocolos padr o Session Initiation Protocol SIP e H 323 ou SIP e SCCP O hardware dos SCSTIPs deve ser fornecido com todos os recursos necess rios para amplia o da plataforma em 50 al m do total de terminais IPs solicitados no edital Essa amplia o n o dever demandar nenhuma substitui o de hardware ou software sendo somente admitido a adi o de licen as adicionais A plataforma de software dos equipamentos deve ser nica para a configura o inicial e final Entende se como tal que n o haver necessidade de substitui o do software existente podendo haver somente atualiza es e altera es nas configura es A solu o dever ser implementada suportando obrigatoriamente o padr o SIP conforme Request For Comment RFC 3261 e suporte aos protocolos H 323 e MGCP No caso de suporte ao protocolo H 323 poder ser considerado o uso de subsets do protocolo A solu o deve permitir o registro de gateways e encaminhamento de chamadas de qualquer entidade SIP terminais gateways e SIP Proxy servers de outras unidades e ou parceiras das entidades que comp e a CONTRATANTE que venham a possuir solu o de VolP Voice over Internet Protocol baseada no padr o SIP A solu o dever permitir o registro de gateways baseados em software livre inclusive Asterisk vers o 1 4 ou superior desde que esta integra o seja baseada no protocolo SIP A solu o dever permiti
174. terfaces de voz anal gicas FXS FXO e de m dulos de interfaces digitais BRI e E1 com suporte sinaliza o ISDN QSIG e E1 R2 Quantidade de interfaces seriais de alta velocidade FXS FXO troncos digitais canais E1 est o indicadas na planilha de unidades no ANEXO II b Deve suportar obrigatoriamente o protocolo RTP Real Time Protocol sendo desej vel o suporte ao protocolo de criptografia SRTP Secure Real Time Protocol Deve ser fornecido com pelo menos 01 uma interface digital E1 Devem ser fornecido com DSPs Digital Signal Processors e licen as de software para a quantidade total de interfaces canais E1 solicitadas em cada localidade conforme planilha de escopo indicada no ANEXO Il b Devem possuir sistema operacional com recursos para a utiliza o de servi os de rede TCP IP roteamento e comunica o de redes e voz Permitir a configura o e upgrade atrav s de linhas de comando software de gerenciamento e atrav s de TFTP Deve permitir a transmiss o simult nea de voz e dados Deve suportar servi os de acesso suportados na WAN utilizando as tecnologias Frame Relay X 25 Banda Larga DSU a cabo ISDN DSL serial s ncrona e ass ncrona PPP Compress o PPP Multilink PPP HDLC e sinaliza o associada a canal CAS Deve suportar Frame Relay Traffic Shaping e FRF Frame Relay Fragmentation 12 observando a fragmenta o e o interlieaving LFI Link Fragmentation Interleaving Deve suportar servi
175. tes para dar cobertura de rea onde o AP que falhou estava provendo o sinal No evento de falha de um controlador individual os APs devem ser capazes de encontrar automaticamente um SWLAN backup para manter dispon vel o servi o O SWLAN dever suportar uma topologia redundante N 1 permitindo escalabilidade e alta disponibilidade contra falhas de hardware e software Gerenciamento das capacidades espec ficas de RF incluindo Ajuste din mico de canais IEEE 802 11 para otimizar a cobertura de rede e mudar as condi es RF baseado em performance Detec o de interfer ncia e reajuste dos par metros de RF evitando problemas de cobertura e performance Permitir balanceamento de carga de usu rios de modo autom tico atrav s de m ltiplos pontos de acesso para otimizar a performance durante elevada utiliza o da rede Possuir mecanismos autom ticos de gerenciamento de recursos de radio RMM Radio Resource Management detectando buracos de cobertura indisponibilidades de pontos de acesso e executando auto configura o auto corre o e auto otimiza o Controle din mico de pot ncia o sistema dinamicamente ajusta a sa da de pot ncia dos pontos de acesso individualmente para acomodar as condi es de altera es da rede Detec o de Pontos de Acesso n o autorizados Rogue AP Possuir IGMP v1 e v2 Syslog SNTP RFC 2030 ou NTP SNMP v1 e v2 TELNET SSH e HTTP HTTPS Ug Gerenciamento de pol
176. tidade de licen as solicitadas Armazenamento em disco de no m nimo 1 500 um mil e quinhentas horas de grava o Todo o hardware deve ser dimensionado para comportar amplia o da mesma forma que o IPCC sem necessidade de sua substitui o ou instala o de hardware adicional O sistema dever fazer integra o CTI com a solu o de IPCC permitindo ao supervisor acompanhar o status em tempo real dos atendentes do IPCC e providenciar grava es de qualquer um dos agentes A solu o dever permitir realizar a grava o de liga es atrav s de terminais IP da solu o A solu o dever permitir identifica o das grava es das chamadas atrav s dos nomes e telefones dos contatos O sistema dever possibilitar a escuta de liga es atrav s dos pr prios terminais IP supervisoras ou via interface web com conex o segura HTTPS observa o silenciosa 4 Unidade de Resposta Aud vel URA Solu o com a funcionalidade de unidade de resposta aud vel integradas aos demais m dulos da solu o de telefonia IP 4 1 Considera es gerais Todas as mensagens prompts an ncios e m sica devem possuir sua origem a partir de arquivos em formato digital A solu o URA IP integrado dever ser formado por um conjunto de equipamentos composto de hardware e software para sistema IP Captura e processamento de entradas DTMF Dial Tone Multi Frequencies Atendimento automatizado Integra o com base
177. tocol Dever implementar criptografia WEP 40 e 128 bits TKIP e AES em hardware Deve ser capaz de voltar aos padr es de f brica factory default atrav s de sequ ncia de interrup o e fornecimento de energia em momentos espec ficos da inicializa o do equipamento ou procedimento similar Deve ser do mesmo fabricante do SWLAN Possuir antenas integradas e n o aparentes para 2 4 GHz Ganho m nimo de 2 0 dBi Horizontal Beam width 360 e 5 GHz Ganho m nimo de 4 5 dBi Horizontal Beam width 360 O AP deve suportar arquitetura centralizada onde o AP opera de modo dependente do Controlador Central WLAN que faz o gerenciamento das pol ticas de seguran a qualidade de servi o QoS e monitoramento de RF utilizando para isto o protocolo de gerenciamento de RF especifico Para seguran a o AP deve suportar os padr es IEEE 802 11i WPA2 WPA e no m nimo 03 tr s tipos diferentes de protocolo EAP para autentica o O AP deve suportar TKIP para criptografia WPA e AES para criptografia WPA2 Para autentica o de usu rios suportar autentica o segundo o padr o IEEE 802 1x com as seguintes extens es assinalamento de VLAN por usu rio e VLAN de visitantes para usu rios n o autenticados Integra o com o sistema de controle de admiss o na rede onde o acesso rede permitido apenas para os clientes que se apresentam em conformidade com as pol ticas determinadas para Antiv rus Sistema Operacional e Patches
178. tos com transformadores adaptadores de tens o Os cord es AC de todos os equipamentos que comp e a solu o dever o possuir plugues compat veis com a tomada do equipamento 2P T Os equipamentos que fazem uso de fontes externas devem seguir a mesma regra Todos os equipamentos da solu o que possu rem fontes redundantes interna ou externa no caso de externa esta dever ser compostos por um nico chassi ao ocorrer falha na fonte principal a fonte redundante dever entrar em opera o automaticamente comuta o autom tica tornando se transparente aos usu rios da solu o Devem ser apresentadas de forma clara e detalhadas as descri es das solu es com todos os seus componentes hardware e software podendo ser complementada por documenta es integrantes da proposta tais como brochuras cat logos manuais t cnicos manuais de opera o etc Os fabricantes dos itens que comp e a solu o dever o comprovar atrav s de atestado de empresas localizadas em territ rio nacional p blicas ou privadas a instala o de no m nimo uma solu o de n mero igual ou superior de portas que a solu o ofertada A LICITANTE dever fornecer atestado de capacidade t cnica emitido por empresas p blicas ou privadas demonstrando dessa forma experi ncia na implanta o e comprovada funcionabilidade da solu o e seus componentes As Instala es ocorridas no Brasil e em per odo inferior de 01 um ano contados
179. ua rescis o se houver uma das ocorr ncias prescritas nos artigos 31 e 32 do Regulamento de Licita es e Contratos do SESI SENAI 15 2 Constituem motivos para rescis o contratual a O cumprimento irregular de cl usulas edit licias especifica es e prazos b A lentid o do seu cumprimento levando o Contratante a comprovar a impossibilidade do atendimento nos prazos estipulados c O atraso injustificado do cumprimento do contrato sem justa causa e pr via comunica o ao Contratante d A paralisa o do fornecimento sem justa causa e pr via comunica o ao Contratante devidamente aceita e N o cumprimento de cl usulas edit licias especifica es e prazos f O descumprimento das determina es regulares da autoridade designada para acompanhar e fiscalizar a sua execu o assim como as de seus superiores 9 O cometimento reiterado de falta na sua execu o h A decreta o da fal ncia ou instaura o da insolv ncia civil i A dissolu o da sociedade ou o falecimento do licitante j A altera o social ou a modifica o da finalidade ou da estrutura da empresa desde que prejudique a execu o do objeto k Raz es de interesse p blico de alta relev ncia e amplo conhecimento justificada e determinadas pela autoridade competente A suspens o de sua execu o por ordem escrita do licitante por prazo superior a 120 cento e vinte dias salvo em caso de calamidade p blica grave perturba o
180. ui o dos ramais interconex o da nova central com a s central is existente s eventuais conex es com as centrais p blicas e ativa o plena do novo sistema Entrada de informa es referentes distribui o de ramais no banco de dados do sistema de tarifa o e ger ncia da central Instala o das centrais e ativa o dos ramais e entroncamentos com as Centrais P blicas Instala o dos distribuidores gerais DGs e manobra de migra o Testes gerais e de carga do SCSTIP Teste final do sistema de telefonia corporativa LL 4 4g Desativa o da central existente ser de responsabilidade da CONTRATANTE A instala o de todos os itens ser o executadas pela LICITANTE com apoio e supervis o da Unidade Integrada de Tecnologia da Informa o e Comunica o TIC da CONTRATANTE Fica facultado a unidade TIC efetuar o apoio e supervis o remotamente O agendamento das instala es dever o respeitar as restri es de neg cio das entidades da CONTRATANTE Todos os profissionais alocados pela LICITANTE para instala o e projeto de implanta o dever o ser certificados com treinamento oficial do fabricante da solu o para cada um dos respectivos m dulos da solu o 17 Garantia suporte t cnico e servi os de manuten o corretiva remota e preventiva local e atualiza o sobre todos os itens da solu o proposta O objetivo desta se o descrever sobre todos os itens que comp em a propost
181. uir no m ximo 02 duas Us unidade de RACK de altura cada um deles Cada equipamento deve possuir pelo menos 04 quatro interfaces GigabitEthernet 10 100 1000 RJ45 e 01 uma interface 10 100 RJ45 ou superior ambas auto sense Deve ter 01 uma interface de console com conector RJ 45 ou DB9 macho para gerenciamento e configura o via linha de comando CLI Command Line Interface Deve realizar o armazenamento do sistema operacional em mem ria flash n o sendo aceitos dispositivos eletromec nicos discos r gidos para esta fun o Deve vir com m dulo de hardware IPS intrusion prevention system com vaz o de no m nimo 350 trezentos e cinquenta Mbps e com firewall habilitado Deve possuir recurso no pr prio firewall de IPS Intrusion Prevention System a fim de Detectar e prevenir atrav s de um banco de dados de assinaturas a ocorr ncia de spyware v rus Trojans e worms intrus es vulnerabilidades de protocolos sistemas operacionais e aplicativos de servidores nos protocolos SMTP POPS IMAP HTTP FTP NETBIOS e streams de TCP em tempo real e sem limite de quantidade de sess es simult neas Oferecer prote o contra viola o da pol tica explora o de vulnerabilidades anomalias no tr fego e detalhada inspe o de tr fegos nas camadas 2 at 7 do modelo OSI Detec o contra ataques por busca de vulnerabilidades por exemplo Back Orifice falhas em tentativas de login e sequestro de s
182. ve prover reconhecimento do n mero telef nico do chamador IAN Identifica o Autom tica do N mero em chamadas DDR desde que enviado pela central p blica apresentando o nos aparelhos com display LCD e softphones No caso do n mero constar na lista de n meros da agenda deve permitir que o nome associado ao n mero seja exibido A solu o deve possibilitar a centraliza o em um nico ponto da rede das chamadas telef nicas mesmo DDR sendo encaminhadas aos usu rios finais de forma autom tica A solu o deve possuir m sica de espera para chamadas retidas pelos usu rios e quando em processo de consulta e transfer ncia entre ramais Dever ser poss vel programar m sica de espera originada pelo pr prio sistema ou atrav s de arquivos de udio importados para o SCSTIP e no MGW As interliga es da solu o com a RPTC dever obedecer aos padr es da s operadora s de telecomunica es local is e deve suportar sinaliza es de troncos anal gicos troncos digitais e troncos IP com a central p blica E de responsabilidade da LICITANTE adequar seus equipamentos a sinaliza o disponibilizada pela operadora de telecomunica es que far o entroncamento da solu o de telefonia IP RTPC respeitando as restri es para os MGW A solu o central SCSTIPs de telefonia IP dever prover uma disponibilidade m nima de 99 999 noventa e nove v rgula noventa e nove e nove por cento A infra estrutura redundante pro
183. ver recursos para que seja visto o v deo do outro end point quanto apresentado algum conte do simultaneamente Deve suportar gerenciamento remoto atrav s de SNMP 8 Roteadores Os sites principais onde ser o instalados os SCSTIPs e possuir o a concentra o de servi os precisar o de alguns roteadores espec ficos com quantidade de interfaces e classes indicadas abaixo 01 02 03 04 05 06 01 RT_RCSF01_MPLS 03 02 04 01 RT_RCSF02_MPLS 03 02 04 01 RT_FM_MPLS 02 0 02 02 RT RCSF01 INTERNET 02 0 02 02 RT RCSF02 INTERNET 02 0 02 02 RT FM INTERNET 02 0 02 A seguir estaremos descrevendo as peculiaridades de cada classe de equipamentos Todos os equipamentos indicados com o n mero da classe devem possuir no m nimo as peculiaridades indicadas em cada classe Os equipamentos classe 01 ser o utilizados para interconex o com a rede MPLS e RTPC e os equipamentos classe 02 ser o utilizados para Interconex o com a Internet Caso na solu o proposta pela LICITANTE no site central SCSTIP n o utilizar interfaces E1 nos roteadores para comunica o com a RPTC ser permitido o uso de interfaces de E1 em outro formato em mesma quantidade No caso da solu o utilizar interfaces E1 n o associadas aos roteadores a solu o site central SCSTIP devem ser fornecidas interfaces alocadas em no m nimo 02 dois m dulos de hardware em separado de forma a aumentar a disponibilidade da solu o na comunica o com

EDITAL DO PREGÃO N.º 02/2008 A FEDERAÇÃO DAS

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