TELEPAC BACKUP ONLINE - FAQ`S
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1. o para outro computador Para solucionar efectue uma recupera o de conta usando a chave de encripta o correcta Caso n o se recorde da chave de encripta o contacte o Linha de Apoio T cnico atrav s do n mero 808 20 50 20 RECUPERA O DA CONTA TELEPAC BACKUP ONLINE 37 Em que situa o devo solicitar a recupera o da conta A recupera o de conta um processo que se efectua quando j n o poss vel usar a conta Telepac Backup Online existente por perda ou roubo do computador do utilizador por exemplo sendo necess rio recuperar para o novo computador os ficheiros anteriormente colocados nos servidores 38 Qual a informa o que preciso para solicitar a recupera o da conta Para solicitar a recupera o da sua conta precisar de reunir a seguinte informa o N mero de Conta Chave de Encripta o Password da conta P gina 12 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 ALERTA aquando a instala o da aplica o Telepac Backup Online foi lhe recomendado que imprimisse as Informa es da Conta Nesse documento constam todos os dados anteriormente referidos Aten o poder ter alterado a password depois de impresso o documento 39 Como devo proceder para recuperar a conta de Telepac Backup Online Os passos seguintes cobrem os procedimentos chave de recupera o da conta a Tenha em sua posse o seu n mero de conta chave de encripta o e a password de conta b2. 5 Quais os requisitos de equipamento e liga o Internet que o servi o Telepac Backup Online exige Para aderir ao servi o Telepac Backup Online recomenda se que os equipamentos e respectiva liga o Internet preencham os seguintes requisitos Liga o Internet de Banda larga Processador P486 66MHz ou superior recomenda se Pentium Mem ria 32 MB RAM em ambiente Windows 95 ou 98 64 MB RAM em todos os outros Sistemas Operativos Windows Sistemas Operativos Windows 95B Windows 98 Windows ME Windows NT SP4 2000 XP home ou XP professional Web Browser Internet Explorer 4 0 ou superior ADES O AO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 6 Quem pode aderir ao servi o Telepac Backup Online O servi o Telepac Backup Online est dispon vel a todos os clientes Telepac ADSL 7 Como devo proceder para aderir ao servi o Telepac Backup Online Para aderir ao servi o Telepac Backup Online deve aceder rea de Clientes Telepac clicar em Aderir Alterar Backup Online e seguir as instru es 8 Possuo v rios computadores posso utilizar a mesma conta de Telepac Backup Online em todos N o dever ter contas diferentes para cada computador Uma conta de Telepac Backup Online s pode ser utilizada num computador Assim caso possua dois computadores e pretenda guardar informa o armazenada nos dois PCs dever proceder a duas ades es ao servi o Telepac Backup Online ALERTA 1 N o poss vel pr
3. Desinstale o software atrav s do Add Remove Programs c Garanta que o programa Telepac Backup Online foi apagado na directoria tipicamente esta ser C Program FilesiTelepac d Execute o software de instala o do servi o Telepac Backup Online Caso j n o possua esse software poder fazer o seu download Na rea de Cliente Telepac dever clicar em Aderir Alterar Backup Online Na p gina que obter v o constar os dados da s sua s conta s nessa p gina dever clicar sobre o descritivo do campo Classe 155MB 1G ou 4G que serve link para o download da respectiva aplica o e Na janela de instala o Bem Vindo ao Registo dever seleccionar a op o Reinstalar uma conta anteriormente registada f Quando solicitado insira o n mero de conta 10 d gitos a chave de encripta o e a password de conta g No final do processo de recupera o de conta o software ir ligar se ao servidor e recuperar a conta original do utilizador ALERTA A chave de encripta o deve ser digitada como aparece na aplica o ou no documento com os dados da conta CANCELAMENTO DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 40 Posso cancelar o servi o Telepac ADSL e manter o servi o Telepac Backup Online O servi o Telepac Backup Online um servi o adicional do servi o Telepac ADSL assim quando o seu acesso Telepac ADSL estiver suspenso ou cancelado o servi o Telepac Backup Online ficar inactivo ALE
4. endere o de DNS Se a aplica o falha em se ligar ao endere o IP ou este ainda desconhecido caso da primeira liga o a resolu o de DNS requer o endere o IP Este endere o IP ent o guardado localmente no configura o inicial da aplica o Telepac Backup Online que subsequentemente o usa cada vez que estabelece uma liga o UTILIZA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 22 Preciso de intervir de alguma forma para dar in cio ao backup N o A aplica o Telepac Backup Online iniciar a sua rotina de c pias de seguran a aleatoriamente durante a janela de tempo que configurou aquando da instala o da aplica o Nesse intervalo de tempo por si definido o Telepac Backup Online ir efectuar a sua rotina sem a sua assist ncia 23 Qual a dura o da opera o de c pia de seguran a A dura o n o previs vel uma vez que depende da sua liga o Internet e do volume de dados a salvaguardar no entanto e em m dia um backup di rio durar entre 3 a 4 minutos a ser efectuado ALERTA a primeira c pia de seguran a ser mais demorada uma vez que a informa o vai ser enviada na ntegra para os servidores PT nos backups posteriores j s ser o enviadas as altera es efectuadas nos documentos Assim recomendamos que v ocupando o espa o que lhe foi concedido de acordo com a classe que contratou de uma forma faseada 24 Sempre que fa o um backup c pias de seguran a tere
5. introduzir o endere o IP ou dom nio do servidor de proxy no primeiro campo de dados e a porta de TCP que escolheu para o servi o Telepac Backup Online no segundo campo Da mesma maneira para servidores de proxy que usam o protocolo SOCKS ser necess rio indicar o endre o IP ou dom nio do SOCKS proxy server e que porta TCP o SOCKS proxy server est configurado para usar Na janela de Op es da aplica o Telepac Backup Online seleccione Firewall e clique na op o Utilizar firewwal de proxy SOCKS Necessitar de introduzir o endere o IP ou dom nio do SOCKS proxy server no primeiro campo de dados e a porta de TCP que escolheu para o servi o Telepac Backup Online no segundo campo Informa o adicional para o servi o Telepac Backup Online Network Address Translation NAT Muitas empresas t m vantagem na utiliza o da tradu o do Endere o de Rede NAT para aumentar o espa o de endere amento IP na sua organiza o usando os Ips privados definidos em RFC1918 incluindo 10 0 0 0 8 172 16 0 0 16 e 192 168 1 0 24 O sistema de NAT device que pode ser um router firewall ou servidor de proxy traduz dinamicamente os pacotes dos IPs privados para endere os IP externos que s o v lidos na Internet P gina 8 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 Domain Name Services DNS A aplica o Telepac Backup Online liga se a um servidor usando o endere o IP do mesmo se conhecido em vez do
6. o alvo de c pia caso esteja por exemplo a proceder a um backup de um documento cuja c pia de seguran a j existe o servi o Telepac Backup Online vai apenas copiar eventuais altera es que tenham sido efectuadas nesse documento Este servi o permite tamb m recuperar os documentos de uma forma bastante f cil podendo escolher at 10 vers es pr vias de cada documento 3 Quais as principais vantagens do servi o Telepac Backup Online O servi o Telepac Backup Online concede lhe um aumento da seguran a e acessibilidade informa o que considera essencial salvaguardando o dessa forma dos custos inerentes perda de informa o que podem ocorrer em caso de problemas com o sistema inform tico do seu neg cio 4 Quais as garantias de seguran a que o servi o Telepac Backup Online oferece O servi o Telepac Backup Online armazena a sua informa o em dois servidores da PT dotados dos mais modernos sistemas de seguran a contra todos os poss veis acidentes tecnol gicos intrus o destrui o campos magn ticos e dos meios que o rodeiam nomeadamente inc ndio inunda o e outros Estes servidores est o localizados a quil metros de dist ncia um do outro Desta forma na eventualidade remota de um dos servidores sofrer algum tipo de acidente ou corte na liga o a informa o estar salvaguardada e totalmente dispon vel no outro servidor P gina 3 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009
7. Endere o de Origem Endere o de Destino 1024 5000 inbound 213 13 150 75 213 13 157 187 Rede Cliente Qualquer Apenas requerido se a firewall n o estabelecer automaticamente as liga es inbound A maioria das firewalls mais complexas permite retorno de pacotes pertencentes a liga es j estabelecidas por defeito Dado que a maioria das firewalls comerciais permitem o retorno de pacotes que pertencem a liga es j previamente estabelecidas n o existem riscos adicionais de seguran a para uma organiza o que implemente o Telepac Backup Online As liga es TCP n o ser o nunca estabelecidas da Internet para a rede da empresa Firewall Proxy SOCKS Para a maioria dos servidores de proxy de firewall ser necess rio reunir a seguinte informa o endere o IP ou nome do dom nio e que porta TCP ser usada para comunicar com a Internet caso a sua empresa possua um administrador de rede este ser o interlocutor privilegiado para fornecer esta informa o A aplica o Telepac Backup Online utiliza TCP e a porta 16384 As firewalls de Proxy necessitam de uma porta separada para cada endere o de destino para saber o par exacto de servidores que est a usar por favor contacte o Linha de Atendimento a Clientes Telepac atrav s do n mero 808 20 50 20 Na janela de Op es da aplica o Telepac Backup Online seleccione a op o de Firewall e clique na terceira op o Usar Firewall proxy server Necessitar de
8. FAQ S 2009 A p gina de Registo deve ser consultada de imediato assim que se detectam problemas Muitos dos erros listados s o explicados em detalhe e conduzem a uma r pida solu o do problema Para visualizar a p gina Registo separadamente da aplica o Telepac Backup Online execute agentlogger exe na directoria de programas 27 Como posso apagar um ficheiro da aplica o Telepac Backup Online Para remover um ficheiro ou directoria da aplica o TelepackBackup Online dever anular a selec o do mesmo na p gina Backup poder tamb m ser designada por Vista da C pia de Seguran a A partir desse momento o ficheiro ou directoria em causa deixar o de ser salvaguardados Poder escolher outro ficheiro ou directoria de substitui o 28 Apaguei deliberadamente um ficheiro que j n o tem qualquer valor para mim Este ficheiro ficar ainda residente na aplica o Telepac Backup Online ou ser tamb m eliminado no pr ximo backup realizado Este ficheiro ser removido dos servidores e da sua rotina Telepac Backup Online pelo que o espa o deixado livre por este ficheiro poder ser utilizado para efectuar backup de outros ficheiros 29 Como devo proceder para recuperar um ficheiro A recupera o de documentos muito simples Na aplica o Telepac Backup Online dever aceder p gina Recuperar poder tamb m ser designada por Vista de Obten o seleccionar o documento que p
9. PAC BACKUP ONLINE 16 Onde posso encontrar a aplica o Telepac Backup Online para instalar no computador A aplica o Telepac Backup Online neste momento disponibilizada apenas no final do processo de ades o do servi o Telepac Backup Online pelo que para usufruir do servi o dever obrigatoriamente fazer download da aplica o nesse momento Essa aplica o ir gui lo no processo de instala o e configurar o servi o Telepac Backup Online no seu computador N o necessitar de efectuar mais instala es de software nem sequer para actualiza o do mesmo uma vez que o Telepac Backup Online quando se liga Internet o far automaticamente ALERTA 1 Na rea de Clientes Telepac refere se erradamente que poder proceder ao download da aplica o na p gina da Telepac A aplica o est diposn vel para download apenas no final do processo de ades o ao servi o Telepac Backup Online Efectue o download nesse momento P gina 6 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 ALERTA 2 no final da instala o da aplica o surgir uma janela com a op o Imprimir Informa es da Conta Recomendamos que clique nesse bot o no sentido de obter informa o sobre a sua conta Telepac Backup Online N Conta Chave de Encripta o Password que pode ser necess ria em opera es futuras 17 Posso definir a directoria onde ser instalada a aplica o Telepac Backup Online Sim No ecr que
10. RTA sendo o Telepac Backup Online um servi o adicional do servi o Telepac ADSL quando solicitar o cancelamento do ltimo n o ter de solicitar o cancelamento do primeiro Esse cancelamento ser autom tico P gina 13 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 41 Como devo proceder para solicitar o cancelamento do servi o Telepac Backup Online Para solicitar o cancelamento do servi o Telepac Backup Online dever enviar um email para o Linha de Atendimento a Clientes atrav s do endere o suporte Omail telepac pt Nesse e mail dever o constar os seguintes dados N de Telefone ADSL Username de acesso Telepac Solicita o de cancelamento do servi o Telepac Backup Online Username do servi o Telepac Backup Online E mail de contacto Para mais informa es contacte o Apoio a Clientes 16206 ALERTA o e mail deve ser enviado 20 dias antes da data de cancelamento pretendida 42 O que acontece aos ficheiros que est o em backup se fizer o cancelamento do servi o Antes de proceder ao cancelamento do servi o Telepac Backup Online dever recuperar todos os documentos em c pia Quando o cancelamento for efectuado toda a informa o em c pia ser apagada e portanto n o ser pass vel de recupera o P gina 14
11. a n o ficar resolvido entre em contacto com o Linha de Apoio T cnico atrav s do n mero 808 20 50 20 B O utilizador pode obter esta mensagem da sua pr pria firewall raro Solu o Verifique se o utilizador tem meios alternativos de aceder Internet Se os meios alternativos resultarem um ind cio forte de que a firewall est a causar este problema pelo que o utilizador dever endere ar esta situa o ao gestor de rede da sua empresa 33 Obtive uma mensagem de A liga o foi perdida Esta mensagem significa que a liga o f sica da comunica o entre os dois modems foi estabelecida mas o protocolo PPP point to point falhou As causas podem estar relacionadas com problemas do modem dialer pelo que se recomenda efectuar o reboot do computador tentar a opera o outra vez 34 N o consigo aceder ao servi o quais os procedimentos que posso realizar a Verifique a p gina de Registo na aplica o Telepac Backup Online para despiste de erros bvios b Verifique se tem conectividade com a Internet c Se a firewall est em uso garanta que a porta TCP 16384 permitida nos dois endere os IP dos servidores ou no caso de ser uma firewall de software que o execut vel cobackup exe permitido d Verifique que a liga o usada est correcta em Options Connection P gina 11 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 e Proceda desinstala o e reinstala o do softwa
12. a rede A grande maioria das configura es de firewall ir o permitir o funcionamento da aplica o Telepac Backup Online neste caso recomendamos que na janela da aplica o designada por Firewall seleccione a op o N o utilizar um firewall Se pretender seleccionar uma das restantes op es recomendamos que siga atentamente as instru es que se seguem As firewalls podem ser categorizadas da seguinte maneira Packet filtering Stateful Packet Filtering Cisco PIX Checkpoint FW 1 e Netscreen s o exemplos comuns Proxy SOCKS Microsoft Proxy Server e TIS Gauntlet s o exemplos comuns A ac o a tomar para cada tipo de firewall diferente Por favor leia a sec o seguinte que relevante para cada tipo de firewall ALERTA caso sinta dificuldades neste processo por favor contacte Linha de Atendimento a Clientes Telepac atrav s do n mero 808 20 50 20 Packet Stateful Packet Filtering Este tipo de firewall transparente para o Telepac Backup Online por isso na janela de Op es da aplica o Telepac Backup Online seleccione a op o Firewall e valide a primeira op o N o usar firewall Muito embora a firewall esteja em actividade por ser transparente esta n o necessita de nenhum tipo de ac o especial por parte do Telepac Backup Online P gina 7 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 Necessitar configurar a sua firewall da seguinte maneira Port Direc o
13. a sites por favor contacte o seu Administrador de Sistemas ou de Rede porque provavelmente ter problemas com a liga o Internet P gina 10 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 Passo 3 Verificar estado da configura o de firewall Confirme que a sua firewall foi configurada por forma a ir ao encontro dos requisitos detalhados anteriormente Se a firewall foi correctamente configurada mas ainda assim n o consegue utilizar o servi o Telepac Backup Online efectue os seguintes comandos numa janela de DOS Telnet serverbol1 telecom pt 16384 ou Telnet 213 13 150 75 16384 Se aparecer um cursor no canto superior de uma janela vazia ent o a liga o foi bem sucedida Se verificar informa o de Liga o n o estabelecida ou Liga o recusada tente o seguinte servidor Telnet serverbol2 telecom pt 16384 ou Telnet 213 13 157 187 16384 ALERTA caso sinta dificuldades neste processo por favor contacte Linha de Apoio T cnico atrav s do n mero 808 20 50 20 32 Obtive uma mensagem de A liga o foi recusada O texto da mensagem de erro Connection refused Data Center located but it is temporarily busy ID 107 As causas podem estar relacionadas com A O servidor est operacional e a efectuar liga o com o computador do utilizador mas o servi o de backup n o est dispon vel da n o responder mais comum Solu o Espere alguns minutos e volte a tentar Se o problem
14. ac Nova palavra passe da conta coloque a nova password definitiva que pretende Confirmar nova palavra passe da conta repita a nova password definitiva que pretende ALERTA A Password dever ser constitu da por 6 a 8 caracteres 11 Como devo proceder para alterar a classe da conta de Telepac Backup Online Para alterar a Classe da sua conta de Telepac Backup Online deve aceder rea de Clientes Telepac e clicar em Aderir Alterar Backup Online Na p gina que obter v o constar os dados da s sua s conta s como pode ver na figura seguinte Para proceder altera o deve dirigir se ao campo Seleccione respectivo conta em que pretende alterar a classe seleccionar a op o Alterar Classe e seguir as instru es P gina 5 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 ALERTA 1 se pretende diminuir a capacidade da sua conta de Backup Online dever previamente recuperar os ficheiros que lhe permitam essa altera o Exemplo se tem uma conta de Telepac Backup Online de 4Gb com uma taxa de ocupa o de 100 e pretende alterar para 1Gb dever antes de proceder a essa altera o recuperar informa o suficiente de forma a ficar na conta Telepac Backup Online o m ximo de 1Gb de informa o Os ficheiros que remover da selec o do Backup n o continuaram salvaguardados nos servidores da PT ALERTA 2 a altera o da Classe n o implica a instala o de uma nova aplica o de Telepac Ba
15. ckup Online A actualiza o da aplica o ser feita automaticamente na pr xima liga o FACTURA O 12 Como se processa a factura o do servi o Telepac Backup Online em caso de ades o a meio do m s Na factura Telepac referente a esse m s relativamente ao servi o Telepac Backup Online ser facturado o valor correspondente ao proporcional do m s Exemplo se a ades o ao servi o foi efectuada no dia 20 classe 155MB apenas ser facturado o valor de 6 25 18 76 30 10 13 Quando se inicia a factura o do servi o Telepac Backup Online A factura o do servi o Telepac Backup Online iniciada aquando da conclus o da ades o do servi o na rea de Clientes Telepac independemente da aplica o ter sido j instalada utilizada ou n o 14 Como se processa a factura o do servi o Telepac Backup Online em caso de altera o de classe da conta a meio do m s Na factura Telepac referente a esse m s relativamente ao servi o Telepac Backup Online ser facturado o valor correspondente ao proporcional a cada uma das classes Exemplo se a altera o da classe foi efectuada no dia 20 e migrou da classe 155 MB para a 1G o valor facturado ser de 13 51 10 89 30 20 18 76 30 10 15 O tr fego gerado pela aplica o Telepac Backup Online considerado tr fego nacional ou internacional O servi o Telepac Backup Online gera apenas tr fego nacional INSTALA O DA APLICA O TELE
16. elepac ADSL e manter o servi o Telepac Backup Online 13 41 Como devo proceder para solicitar o cancelamento do servi o Telepac Backup Online P gina 2 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 CARACTER STICAS DO SERVI O 1 O que o servi o Telepac Backup Online O servi o Telepac Backup Online constitui uma forma segura de efectuar backups remotos de informa o cr tica armazenada nos PCs atrav s do seu acessoTelepac ADSL Atrav s deste servi o que realiza c pias de seguran a de forma autom tica e regular evitar a perda de informa o importante no decorrer de roubo ou extravio do PC ataque de v rus e falha de software 2 Como funciona o servi o Telepac Backup Online O servi o Telepac Backup Online constitu do por uma aplica o que instala da no PC onde reside a informa o que se pretende guardar Ap s o utilizador proceder a uma selec o inicial dos documentos que v o ser alvo de c pias de seguran a e defini o da periodicidade dessas c pias a aplica o realizar os backups de forma autom tica e sem exigir mais nenhuma interven o do utilizador Durante o processo de backup a informa o Comprimida permite transfer ncia de menores quantidades de informa o Encriptada garante que s o utilizador pode aceder informa o Enviada para dois servidores PT garante redund ncia e fiabilidade Nos backups regulares s nova informa
17. er e eeeecerrereeranerenneeeeeaere near sa nara neeeseneessaneesaneos 10 31 Estou com problemas na utiliza o do servi o Telepac Backup Online o que devo fazer BRR DES Do P ORE SUAR DR DE REDOR RARO PR E RRRVDNNE NRO DOF MO ETR O DRE ERR RE RR URER RR DR SEER ERR 10 32 Obtive uma mensagem de A liga o foi recusada eeeeeeeeeeersererereneos 11 33 Obtive uma mensagem de A liga o foi perdida seeereerereerenereenes 11 34 N o consigo aceder ao servi o quais os procedimentos que posso realizar 11 35 Aconteceu uma Falha do processo de reconstru o dos ficheiros de base de dados Perdi todos os meus dados us pues aaisensaserscopsarsiceuan aa E Ea iii andas 12 36 O ficheiro lt nomedoficheiro extensao gt n o foi recuperado com sucesso O que posso JEEV NEEE ei on vo ira Gina ba Dir ano E diana colada E dead RR VOO PD een 12 RECUPERA O DA CONTA TELEPAC BACKUP ONLINE cceeeeeeeeeeereeerereereeereseererereneo 12 37 Em que situa o devo solicitar a recupera o da conta ssssssssssseesssrrssrsresserrrssrrreee 12 38 Qual a informa o que preciso para solicitar a recupera o da conta 12 39 Como devo proceder para recuperar a conta de Telepac Backup Online 13 CANCELAMENTO DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE ossoosseossinnno 13 40 Posso cancelar o servi o T
18. i que transmitir todos os ficheiros Um pressuposto do servi o Telepac Backup Online que n o envia o mesmo ficheiro duas vezes para os servidores PT Ou seja os ficheiros n o s o enviados na sua totalidade sendo apenas enviado o diferencial que ainda n o se encontra nos servidores da PT para que a conectividade seja optimizada sem preju zo da salvaguarda da informa o 25 Ese o processo se interromper a meio Preciso de intervir de alguma forma Se o processo parar de repente por sua decis o ou devido a factores externos dever tentar efectuar a c pia de seguran a de seguida para que a informa o que n o tenha sido alvo de backup seja salvaguardada Note que os ficheiros que foram transmitidos j se encontram protegidos pelo que a rotina do Telepac Backup Online seguinte ser mais r pida que a anterior Se a situa o persistir espere um pouco e retome o Telepac Backup Online mais tarde uma vez que dever ser um problema pontual relacionado com a conectividade Internet ou ainda configura o incorrecta da firewall 26 Para que serve a p gina Registo na aplica o Telepac Backup Online Na p gina de Registo s o gravadas todas as actividades executadas pela aplica o Telepac Backup Online Lista os ficheiros que sofreram c pias de seguran a ou que foram recuperados Lista os erros encontrados durante as opera es de recupera o ou c pia de seguran a P gina 9 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE
19. oceder instala o de duas aplica es Telepac Backup Online num mesmo PC da mesma classe ou n o ALERTA 2 N o poss vel proceder instala o de uma aplica o Telepac Backup Online com dados de uma conta Telepac Backup Online de classe diferente 9 Quantas contas de Telepac Backup Online posso ter N o existe limite Pode aderir ao n mero de contas de diferentes classes que considerar necess rio sendo que cada conta s poder ser utilizada num nico computador ALTERA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 10 Como devo proceder para alterar a Password da conta de Telepac Backup Online Devem ser considerados dois cen rios na altera o da password Cliente sabe password antiga neste caso dever alterar a password na aplica o Telepac Backup Online como se explica em seguida PASSO 1 dever aceder aplica o Telepac Backup Online e seleccionar a op o Seguran a no menu Op es PASSO 2 aparecer a janela Seguran a e Outras Defini es Nessa janela dever clicar no bot o Alterar a Palavra passe da Conta P gina 4 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 PASSO 3 surgir a janela Definir Palavra passe da Conta Dever preencher os campos da seguinte forma Palavra passe da Conta Actual antiga coloque a password em vigor nesse momento Nova palavra passe da conta coloque a nova password que pretende Confirmar nova pala
20. ocessa a factura o do servi o Telepac Backup Online em caso de ades o a MEIO JOMES anien EEE aE AEEA a A EE aT EE a E E Ena aTa EAE R 6 13 Quando se inicia a factura o do servi o Telepac Backup Online sssssesesrssrssessesses 6 14 Como se processa a factura o do servi o Telepac Backup Online em caso de altera o de classe da conta a meio do M S usasse gees espa eene neee EREE A EOE RECKAN 6 15 O tr fego gerado pela aplica o Telepac Backup Online considerado tr fego nacional ouiinternacional Pa ssdasaie densa RO OERO aaa The OA O notada TRAS a dentada nose nelda as 6 INSTALA O DA APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE cccceceeeeerereereecereeererereneereaees 6 16 Onde posso encontrar a aplica o Telepac Backup Online para instalar no computador AAEE E E EA anita dee E E E E aC U Rca dd pica Padua nda Sire ces paid nan ad as 6 17 Posso definir a directoria onde ser instalada a aplica o Telepac Backup Online 7 18 A configura o da aplica o Telepac Backup Online complicada para o utilizador COMUM Legs aissatos E E ETE ta Ba dana sa sonia a dog dao adaga icms aa 7 19 Posso escolher as directorias das quais pretendo fazer c pias de seguran a 7 20 Porque que algumas drives n o podem ser seleccionadas para efectuar c pias de E I E ERR E O RSA Ro USD E A PO E BRO ERROR DEE RE NERD REDE 7 21 Como devo configurar a aplica o Telepac Backup Online ca
21. re Telepac Backup Online e efectue o procedimento de recupera o de conta 35 Aconteceu uma Falha do processo de reconstru o dos ficheiros de base de dados Perdi todos os meus dados N o Os ficheiros de base de dados est o guardados na directoria de programas de Telepac Backup Online e a informa o guardada no ecr Recuperar poder tamb m ser designada por Vista de Obten o Se um n mero excessivo de mensagens visualizado na p gina de Registo os ficheiros de base de dados podem estar corrompidos e com necessidade de serem reconstru dos a Feche o programa Telepac Backup Online b Use o Windows Explorer para localizar a directoria de programa do Telepac Backup Online c Apague todos os ficheiros que tenham a extens o db d Reinicie o Telepac Backup Online e efectue um backup d Se mensagens de erro continuam a ser recebidas mesmo ap s este procedimento desinstale o Telepac Backup Online e efectue uma recupera o de conta Este procedimento ir remover os ficheiros db danificados e recri los com base no que foi previamente salvaguardado atrav s de backups Nenhum ficheiro de backup ser perdido durante este procedimento 36 O ficheiro lt nomedoficheiro extensao gt n o foi recuperado com sucesso O que posso fazer Esta mensagem aparecer se a recupera o de um ficheiro falha tipicamente porque o utilizador utilizou a chave de encripta o errada ou moveu a informa
22. retende recuperar e clicar no bot o Obter Agora ALERTA quando acede p gina Recuperar poder tamb m ser designada por Vista de Obten o por defeito aparecem listadas as ltimas vers es de cada documento que est em c pia Caso pretenda uma vers o anterior dever clicar no bot o Op es de Obten o ERROS MAIS FREQUENTES NA UTILIZA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 30 Ao instalar recebo a informa o de que n o possuo direitos de administra o no meu computador O que posso fazer Dever contactar o seu administrador de rede ou equivalente e solicitar que lhe sejam dados direitos de administra o de m quina 31 Estou com problemas na utiliza o do servi o Telepac Backup Online o que devo fazer Por favor siga os passos seguintes se estiver com problemas na utiliza o do servi o Telepac Backup Online Passo 1 Verificar a conectividade interna Verifique todos os cabos e conectores e tente contactar a sua gateway para clientes LAN ou o site remoto se estiver a usar liga o telef nica directa Passo 2 Verificar estado da conectividade externa Internet Pode efectuar esta ac o acedendo a um site Internet aconselh vel escolher um site que mostre a data hora actual para assegurar que n o est a receber uma p gina em cache guardada previamente Se conseguir aceder a sites em tempo real passe directamente para o passo 4 Se n o conseguir aceder
23. se segue em exemplo na op o Direct rio de Instala o poder definir a directoria na qual pretende instalar a aplica o Telepac Backup Online 18 A configura o da aplica o Telepac Backup Online complicada para o utilizador comum N o A configura o da aplica o que est traduzida para Portugu s muito simples e orientada para o utilizador bastando apenas seguir as instru es Em caso de d vida consulte o Manual de Instala o dispon vel no Site PT Neg cios 19 Posso escolher as directorias das quais pretendo fazer c pias de seguran a Sim O servi o Telepac Backup Online permite lhe seleccionar as directorias das quais quer efectuar c pias de seguran a Nas classes de servi o 1GB e 4GB essa selec o efectuada automaticamente pela aplica o Telepac Backup Online 20 Porque que algumas drives n o podem ser seleccionadas para efectuar c pias de seguran a A aplica o Telepac Backup Online determina que drives que podem ser seleccionadas para efectuar c pias de seguran a Se a drive de rede ent o a aplica o poder n o permitir que a mesma seja seleccionada 21 Como devo configurar a aplica o Telepac Backup Online caso possua uma firewall Uma firewall um computador ou sistema de rede que protege a informa o da sua rede do acesso n o autorizado de redes p blicas como a Internet bem como limita que acessos exteriores s o acess veis aos utilizadores da su
24. so possua uma firewall 7 P gina 1 telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 UTILIZA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE ccceeceeeeeeeerereerecereseeeererereersanes 9 22 Preciso de intervir de alguma forma para dar in cio ao backup 9 23 Qual a dura o da opera o de c pia de seguran a ieeereeeeereerereseeresa 9 24 Sempre que fa o um backup c pias de seguran a terei que transmitir todos os TIChGITOS sscozenispascaiisosesanasaah eiee aaie iaaa Ei O ESSA JC i aa TRAS ROO E RASTA a ENa aaa 9 25 E se o processo se interromper a meio Preciso de intervir de alguma forma 9 26 Para que serve a p gina Registo na aplica o Telepac Backup Online 9 27 Como posso apagar um ficheiro da aplica o Telepac Backup Online 10 28 Apaguei deliberadamente um ficheiro que j n o tem qualquer valor para mim Este ficheiro ficar ainda residente na aplica o Telepac Backup Online ou ser tamb m eliminado no pr ximo backup realizado erre reererereeeenereeacereaneeseanereaneeennos 10 29 Como devo proceder para recuperar um ficheiro sessesssesssessssrsssrnssrrssrrssrrssensrsensses 10 ERROS MAIS FREQUENTES NA UTILIZA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 10 30 Ao instalar recebo a informa o de que n o possuo direitos de administra o no meu computador O que posso faz
25. telepac TELEPAC BACKUP ONLINE FAQ S 2009 FAQ s TELEPAC BACKUP ONLINE CARACTER STICAS DO SERVI O ss ssnssssseneesesssensestreesesraseresesrnsesesenresrosssasenreresesrasesrsrnresrernsnse 3 1 O que o servi o Telepac Backup Online errar eereeneeree nene neeseanerenes 3 2 Como funciona o servi o Telepac Backup Online iieeeeeeeeereeeeeeseaeeea 3 3 Quais as principais vantagens do servi o Telepac Backup Online 3 4 Quais as garantias de seguran a que o servi o Telepac Backup Online oferece 3 5 Quais os requisitos de equipamento e liga o Internet que o servi o Telepac Backup Onlinecexige sa ce snaasasrpasagaes obdnei Polga aos saque e pieagino OE Votadas aa nda PS Ta PSU 4 ADES O AO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE cccciieereceeeeesereeereererereeeseeerenseo 4 6 Quem pode aderir ao servi o Telepac Backup Online serrana 4 7 Como devo proceder para aderir ao servi o Telepac Backup Online 4 9 Quantas contas de Telepac Backup Online posso ter ss resseeeererranea 4 ALTERA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE ccccceeceeeerereeereererererereeeesensoo 4 10 Como devo proceder para alterar a Password da conta de Telepac Backup Online 4 11 Como devo proceder para alterar a classe da conta de Telepac Backup Online 5 NEU Y E E oras ra Ro E aee E E A A ao a AT 6 12 Como se pr
26. vra passe da conta repita a nova password que pretende Cliente n o sabe password antiga neste caso dever proceder a uma altera o provis ria de password na rea de Clientes Telepac e posteriormente alterar para a password final na aplica o Telepac Backup Online como se explica em seguida PASSO 1 dever aceder rea de Clientes Telepac e ap s devida autentica o dever seleccionar a op o Aderir Alterar Backup Online Na p gina que obter v o constar os dados da s sua s conta s Para proceder altera o deve dirigir se ao campo Seleccione respectivo conta em que pretende alterar a password seleccionar a op o Alterar Password e clicar no bot o Prosseguir PASSO 2 dever preencher os campos da seguinte forma Nova Password coloque a nova password que pretende esta password ser provis ria Confirma o Password repita a nova password que pretende PASSO 3 em seguida deve aceder aplica o Telepac Backup Online e seleccionar a op o Seguran a no menu Op es PASSO 4 aparecer a janela Seguran a e Outras Defini es Nessa janela dever clicar no bot o Alterar a Palavra passe da Conta PASSO 5 surgir a janela Definir Palavra passe da Conta Dever preencher os campos da seguinte forma Palavra passe da Conta Actual antiga coloque a password provis ria definida na rea de Clientes Telep
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