do Manual
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1. 20 Sauda o Feriado XX 22 Sauda o quando Ocupado XX 01 Sauda o de Transfer ncia As descri es abaixo se aplicam somente para a segunda linha do EAR 2000 XX 50 Sauda o Diurna XX 60 Sauda o Noturna XX 70 Sauda o Feriado Escutar a mensagem do script 101 XX onde XX o n mero da mensagem de script Mencionado no item 100 3 2 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o Programa o do DTMF OPERA O COMANDO DEFAULT Apagando a mensagem de 102 XX script onde Apaga as mensagens retornado XX o n mero da mensagem de script aos valores default Mencionado no item 100 Define a programa o de 112 X 0 atendimento pelo script onde quando uma segunda porta X 0 usar os scripts 00 10 20 para est conectada veja ambas as linhas tamb m 100 X 1 usar os scripts 00 10 20 para Nota Somente para EAR 2000 linha 1 e 50 60 70 para linha 2 3 2 2 Par metros do PBX OPERA O COMANDO DEFAULT N mero de d gitos dos 300 X 3 ramais onde X N mero de d gitos dos ramais 1 6 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 3 3 Programa o DTMF X 1 Operador Diurno X 2 Operador Noturno e Feriado Ramal N do ramal do Operador N mero de toques antes 310 X Y Line 1 Y 1 da liga o ser atendida onde Line2Y 2 X N mero da linha 12. B onde B d gito para a transfer ncia cega ou para o final da mensagem de sauda o Nota Esta op o v lida somente para o menu em caso de ocupado script 22 3 8 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o Programa o do DTMF 3 2 5 Facilidades Avan adas OPERA O COMANDO DEFAULT Ajuste do per odo de intervalo do final da mensagem para cada script individualmente 05 XX Y amp onde XX N mero da mensagem do script Veja 100 Y 0 9 segundos Selecionando c digo DTMF 2204 X Progresso de ou detec o de tom de onde Chamada Progresso de Chamada Este X 0 O sinal de ocupado ser detectado comando v lido no modo de pelo tom de progresso de chamada transfer ncia semi X 1 sinal de ocupado ser detectado supervisionado por c digos DTMF Nota A Op o X 1 v lida somente para os ramais atribu dos no EAR 1000 2000 e que estejam definidas como ramais VM EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 3 9 Programa o DTMF OPERA O COMANDO DEFAULT Defini o dos c digos 221 C digo DTMF em caso de onde ocupado C digo Cada c digo DTMF pode conter at 4 d gitos incluindo 0 9 Para colocar A D use as combina es DTMF abaixo 4 para 7 para C 5 para A 8 para D 6 para B para Nota Esta Op o v lida somente para os ramais atribu dos no EAR
3. 1000 2000 e que estejam definidas como ramais VM C digo para Desconex o 333 C digo HH onde C digo C digo para desconex o Tabela de c digos para comando 221 Nivel do volume da 369 X 5 sauda o onde X N vel do volume 0 9 9 N vel de volume muito alto 3 10 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o Programa o do DTMF OPERA O COMANDO DEFAULT Checagem de cad ncia do 375 XXXX sinal de ocupado onde XXXX N mero do ramal ocupado Verifica o sinal de ocupado discando para o ramal ocupada e tocando os valores de cad ncia ocupados Mudan a da senha do 600 Senha antiga Senha 1234 administrador do sistema nova A senha pode conter 4 d gitos N o poss vel usar os d gitos e 4 A Senha n o pode ser desabilitada Mudan a da senha do 601 Senha antiga Senha 1234 operador Usado pelo nova operador para selecionar a A senha pode conter 4 d gitos N o sauda o inicial Dia Noite poss vel usar os d gitos e Para ou Feriado desabilitar a senha entre com 0000 e a nova senha Resetando o EAR 654 XXXX 1000 2000 XXXX Senha do Administrador Retorna para os valores default do sistema de f brica e apaga todos as mensagens dos scripts EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 3 11 4 DEFININDO A SAUDA O INICIAL Escolha a sauda o inicial
4. CC 9 Vdc 800 mA Voltagem da Linha 24 to 72 Vdc Fuga de CC lt 10 LUA Resist ncia de Isola o No Gancho entre 0 to 100 Vdc gt 5 MQ o terminal da linha e terra 100 to 200 Vdc gt 30 KQ 500 Vac 50 Hz gt 20 KD 100 Vac 25 Hz gt 100 KQ Capacitador de Toque 0 47 uF 10 Imped ncia No Gancho 50 Vdc 40 Vac 25 Hz gt 3000 Q Detectar Toque 27 to 100 Vac 16 to 60 Hz Resist ncia de CC fora do gancho 24 to 66 Vdc 20 to 100 mA Imped ncia fora do gancho 300 to 3400 Hz 500 to 700 Q Raz o de instabilidade 300 to 3400 Hz gt 46 db Return Loss 300 to 3400 Hz gt 18 db Retorno de Perda lt 700 UA Transmiss o de DTMF Toler ncia a Fregii ncia 1 5 N vel de Freq ncia Grupo Alto 6 to 8 dBm N vel de Fregii ncia Grupo Baixo 8 to 10 dBm Pausa Inter D gito em Discagem de Tom 70 to 80 ms Detec o de Tom CNG de Fax 4 5 Minutes EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o B 1 ry ITS Integrated Telecom Systems Ltd Multiport Telecom Rua Funchal 537 Vila Olimpia SP Brasil Tel 55 11 3847 0990 Fax 5511 3847 0991 URL http www multiport com br mail its multiport com br
5. as XX N mero da mensagem do script grava es da mensagem do Veja 100 script Restaurando um valor 190 XX Y especifico do script parao onde valor default Este XX N mero da mensagem do script comando n o apaga as Veja 100 grava es da mensagem do Y Especifica qual o valor que sera script restaurado do script EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 3 7 Programa o DTMF 3 2 4 Manipula o do Menu em caso de ocupado OPERA O COMANDO DEFAULT Retornando para a mensagem de sauda o inicial quando o chamador digitar o d gito de retorno durante a reprodu o de mensagem do script em caso de ocupado 115 B onde B D gito discado pelo chamador ou para o final da mensagem de sauda o Nota Esta op o v lida somente para o menu em caso de ocupado script 22 Colocando uma chamada em espera Habilita a pessoa que chama a op o de ficar em espera O chamador colocado em espera por 10 segundos ap s esse tempo o chamador transferido novamente 180 B onde B D gito discado pelo chamador para ser colocado em espera ou para ser colocado em espera no final da grava o Nota Esta op o v lida somente para o menu em caso de ocupado script 22 Transferir Cegamente para um Ramal Ocupado O EAR tenta imediatamente transferir de novo a liga o quando o d gito de transfer ncia for discado 185
6. embaixo da tampa do painel lateral Os LEDs est o no lado esquerdo do painel frontal O painel de baixo tem dois buracos dentados para a montagem na parede 211 Painel Lateral 9VD Linha 1 Linha 2 Ear 2000 Figura 2 1 EAR 1000 2000 Painel Lateral Os itens numerados na seguinte descri o correspondem aos r tulos da Figura 2 1 1 Conector de Conecta o EAR 1000 2000 ao fornecimento de Fornecimento de Energia for a externo 2 1 2 Tomadas RJ 11 Conecta o EAR 1000 2000 aos ramais do PABX EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 2 1 Descri o e instala o 2 1 2 Painel Frontal A seguinte tabela descreve a fun o dos tr s LEDs no painel frontal Posi o DIA NOITE FERIADO Night Mode Desligado Desligado Holiday Mode Desligado Desligado Ligado System Error Desligado Piscando Desligado System Error Piscando Piscando Piscando 1 Por favor contate o seu fornecedor local Figura 2 2 Leds do Painel Frontal 2 2 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o Descri o e Instala o 2 2 Instala o O EAR 1000 2000 entregue completamente montado Est desenhado para ser montado em uma parede perto do PBX 2 2 1 Instalando o EAR 1000 2000 Para instalar o EAR 1000 2000 1 Monte a unidade em uma parede perto do arm rio do PBX Use um gabarito de perfura o para colocar os dois parafusos 2 Conecte o conector RJ 11 em uma das ponta
7. Manual de Programa o e EAR 1000 2000 Instalacao E m ITS D Integrated Telecom Systems Ltd EAR 1000 2000 Manual de Programa o e Instala o Integrated Telecom Systems Ltd Rev Janeiro 1 2000 Aten o Esta publica o se refere ao Sistema de Atendimento Autom tico de Voz EAR 1000 2000 Lan amento 1 00 C pias adicionais deste manual podem ser obtidas pela I T S Ltda A Reprodu o desse manual ou partes dele sem autoriza o escrita da I T S completamente proibida A I T S Ltda se reserva o direito de modificar o hardware e o software aqui descritos sem aviso pr vio Entretanto modifica es feitas ao hardware ou software aqui descritos n o necessariamente tornam esta publica o inv lida GARANTIA No caso do produto estar defeituoso na sua manufatura ou nos seus materiais dentro de um per odo de um ano a partir da data de embarque a I T S Ltda ir reparar ou substituir o mesmo O transporte ser de responsabilidade do fornecedor distribuidor De forma alguma a I T S Ltda ser respons vel por danos consegii ncias ou especiais perda de rendimento ou gastos do usu rio fornecedor que se originem do ou em conex o com o uso ou execu o do produto seja baseado em contrato injusti a ou qualquer outro tratado legal O seguinte invalida a garantia acima mau funcionamento resultante de fogo acidente neglig ncia abuso ou for a maior uso de for a el trica im
8. entre Diurna Noturna e Feriado seguindo um dos m todos abaixo 1 Pressione o vozo no painel frontal do EAR 1000 2000 2 Ligue para um dos ramais do EAR 1000 2000 e durante a reprodu o da sauda o inicial digite 8 XXXX Y onde XXXX senha do operador padr o 1234 Y 0 Modo diurno padr o Y 1 modo noturno Y 2 modo feriado Obs A senha do operador pode ser pulada se cancelada usando se o commando 601 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 4 1 AP NDICE A EXEMPLO DE PROGRAMA O As descri es abaixo s o exemplos para a configura o do EAR 1000 2000 Este exemplo considera um PBX com ramais de tr s d gitos esses ramais v o da numera o 400 at 599 e o tempo de flash possui o valor igual a 600ms Mensagem de Sauda o Diurna Script 00 Bem vindo a ITS Digite o ramal desejado ou Para Help Desk digite 1 Ramal 440 Para Marketing digite 2 Ramal 450 Para Administra o digite 3 Ramal 460 Para o operador digite O ou aguarde o atendimento Mensagem de Sauda o Noturna Script 10 Bem vindo a ITS Nosso hor rio de atendimento de segunda a sexta das 8am at 5pm Obrigado e at logo Mensagem de Sauda o em caso de ocupado Script 22 O ramal desejado est ocupado Se deseja aguardar digite 1 Para o operador digite O ou aguarde EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o A 1 Exemplo de Programa o C
9. na incluindo DSP mem ria flash e produ o de SMT Figura 1 1 Vis o Geral do EAR 2000 O EAR 1000 possui uma porta para atendimento do sistema O EAR 2000 possui duas portas para o atendimento do sistema Ambos possuem 4 5 minutos de grava o O EAR pode ser integrado com a maioria dos tipos de PABX por ramais anal gicos ou por tons de telefone EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 1 1 Introdu o 1 1 Facilidades e Servi os O EAR 1000 2000 possui as seguintes facilidades abaixo e Mensagens de Atendimento Dia Noite Feriado para cada linha e Transfer ncia de Chamada O Administrador do sistema pode programar para o EAR 1000 2000 transferir as chamadas para ramais em um dos modos abaixo N o Supervisionado O EAR 1000 2000 transfere as liga es sem verificar as condi es dos ramais Semi Supervisionado O EAR 1000 2000 verifica se o ramal esta ocupado quando feita a transfer ncia e Possui 4 5 minutos de tempo de grava o e Alta Qualidade de grava o e Mem ria flash e Tempo de flash ajust vel e Detec o do sinal ocupado atrav s de c digos DTMF ou dos tons de progresso de chamada e Menu em caso de ocupado e Programa o e grava o remota e Opera o e manuten o simples 1 2 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 2 DESCRI O E INSTALA O 2 1 Descri o F sica Os componentes funcionais do EAR 1000 2000 est o localizados
10. omandos DTMF do EAR 1000 2000 1700045 Habilita a transfer ncia de chamada direta quando o d gito 4 ou 5 for discado durante a mensagem do script 00 Diurno 120 00 1 440 Transfere a liga o para o ramal 440 quando o d gito 1 for discado durante a mensagem do script 00 Diurno 120 00 2 450 Transfere a liga o para o ramal 450 quando o d gito 2 for discado durante a mensagem do script 00 Diurno 120 00 3 460 Transfere a liga o para o ramal 460 quando o d gito 3 for discado durante a mensagem do script 00 Diurno 125 00 Ap s o final da mensagem do script 00 a liga o transferida para o ramal operador 170 1045 Habilita a transfer ncia de chamada direta quando o A 2 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o Exemplo de Programa o d gito 4 ou 5 for discado durante a mensagem do script 00 Noturno 140 10 Ap s o final da mensagem do script 10 Noite a liga o ser desconectada 35011 Programa a facilidade de semi supervisionado para todos os ramais exceto a operadora 180 1 Quando o ramal estiver ocupado coloca em reten o hold se o d gito 1 for digitado 35020 Programa o ramal operador para n o ser supervisionado 125 22 Ap s o final da mensagem do script 22 a liga o ser transferida para o ramal do operador EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o A 3 AP NDICE B ESPECIFICA ES Fornecimento de Energia de
11. orno de chamada Flash EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 3 5 Programa o DTMF 3 2 3 Manipula o do Menu OPERA O COMANDO DEFAULT Transferindo uma liga o para um ramal no final da mensagem do script ou quando for discado um d gito durante a reprodu o da mensagem do script 120 XX B Ramal onde XX N mero da mensagem do script Veja 100 B D gito discado pelo assinante ou para o finalizar a reprodu o da mensagem Ramal Ramal pode conter at seis d gitos Transferindo uma liga o para o operador no final da mensagem do script O ramal operador definido no comando 360 125 XX onde XX N mero da mensagem do script Veja 100 Desconectando a chamada no final de uma mensagem do script 140 XX onde XX N mero da mensagem do script Veja 100 3 6 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o Programa o do DTMF OPERA O COMANDO DEFAULT Transfer ncia direta para 170 XX primeiro d gito s um ramal Habilita o usu rio onde a digitar o n mero do ramal XX N mero da mensagem do script durante a reprodu o da Veja 100 mensagem do script primeiro d gito s Primeiro d gito s do ramal Podendo entrar at 4 d gitos diferentes Restaurando os scripts 190 XX para o valor default Este onde comando n o apaga
12. ou 2 Y N mero de toques 1 9 C digo de Identidade do 330 X 0 Operador Quando uma onde pessoa chamando disca este X o d gito correspondente 0 9 d gito durante qualquer mensagem de script a liga o veja tamb m 360 transferida ao operador Modo de Transfer ncia 3504 X4 Y X 1 para todos os ramais onde Y 0 X 1 Para todos os ramais menos z a do operador X 2 S o ramal do operador Y 0 N o Supervisionado Y 1 Modo Semi Supervisionado N mero do ramal do 360 X Ramal Ramal 0 operador onde 3 4 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o Programa o do DTMF em caso de ocupado C digo C digos relativos do DTMF podendo conter 4 d gitos incluindo 0 9 e A D Special digits 0 para Ramal 4 para 7 para C para Pausa 5 para A 8 para D 2 para Flash 6 para B para Tempo do Flash 370 XXX 600 ms onde XXX um n mero de tr s d gitos 000 980 em passos de 20 ms Tempo Ligado Desligado 3714 X YYYY em Ocupado onde Desconectado e DTMF X 1 Ocupado desligado 0500 ms X 2 Ocupado ligado 0500 ms X 3 Desconectado desligado 0240 ms X 4 Desconectado ligado 0240 ms YYY Cad ncia em ms 0100 3000 em passos de 20 ms C digo de transfer ncia 380 X C digo do PBX e de retorno de onde chamada em caso de X 1 C digo para transfer ncia Flash Ramal ocupado X 2 C digo para ret
13. pr pria ou concerto do manipular indevidamente com ou altera o do produto por qualquer um que n o seja parte do pessoal autorizado da I T S REPRESENTANTE NO BRASIL A LT S Ltd tem a Multiport Telecom Inf Ind Ltda como representante exclusivo no Brasil SUM RIO INTRODU O sz nessas pace a aa 1 1 11 Facilidades e Servi os be anne mna ama sn 1 2 DESCRI O E INSTALA O nenen 2 1 2 1 Descri o do Produto nn nn Dan an iieo KAA ANA aa 2 1 1 Painel Lateral 2 1 2 Painel Frontal 2 27 InStala O sos Ae an aa Ate 2 2 1 Instalando o EAR 1000 2000 eretas 2 3 PROGRAMA O DO DTMF enno nenen nenen 3 1 3 1 Entrando e saindo do modo de programa o ooooooooo 3 2 Comandos da Programa o do DTMF oooooo 3 2 1 Mensagens do Script 3 2 2 Par metros do PBX oo 3 2 3 Manipula o do MENU banana 3 2 4 Manipula o do Menu em caso de ocupado 3 2 5 Facilidades Avangadas maaa 3 9 4 PROGRAMANDO A SAUDA O INICIAL i iii 4 1 AP NDICE A PROGRAMA O DE EXEMPLO A 1 AP NDICE B ESPECIFICA ES B 1 EAR 1000 2000 Manual de Programa o e Instala o 1 INTRODU O O EAR 1000 2000 um sistema de Servi o de Atendimento Autom tico Desenvolvido pela ITS l der no campo de sistemas de processamento de voz e produtos perif ricos PABX o EAR incorpora uma tecnologia moder
14. ravadas usando os tons DTMF de um ramal do PABX Nota Um tom de confirma o ser escutado cada vez que se entrar em um comando da programa o 3 1 Entrando e Saindo do modo de Programa o O EAR n o atende liga es enquanto est em modo de programa o Para entrar em modo de programa o 1 Ligue de um ramal do PABX para o EAR 1000 2000 2 Aguarde o atendimento do EAR 1000 2000 e voc ir ouvir o menu de abertura ou um tom se a mensagem n o estiver gravada Em seguida digite 900 3 Digite a senha do Administrador do Sistema a senha padr o 1234 para entrar no modo de programa o Para sair do modo de programa o e Digite 900 Nota Se voc saiu do modo de programa o discando 900 o EAR 1000 2000 tocar o menu de abertura Voc pode ent o testar as modifica es feitas no sistema EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 3 1 Programa o DTMF 3 2 Comandos da Programa o DTMF A Tabela abaixo apresenta os comandos que devem ser entrados para aplicar os par metros do PABX ao EAR 1000 2000 3 2 1 Mensagens do Script OPERA O COMANDO DEFAULT Gravando uma mensagem 100 XX Bip Gravar do script de atendimento No Ear 2000 poss vel o uso de mensagens diferenciadas para ramal 1 e ramal 2 ou usa a mesma mensagem para os dois ramais Comandos de Refer ncia 112 onde XX 00 Sauda o Diurna XX 10 Sauda o Noturna XX
15. s dos cabos s tomadas RJ 11 no painel lateral do EAR 1000 2000 Conecte a outra ponta dos cabos a um ramal anal gico do PABX no Distribuidor Geral DG do PBX ver Figure 2 3 Distribuidor geral EAR 1000 2000 do PBX Painel Lateral 4 pinos Ramal 1 Jes RJ 11 Ramal 2 4 pinos ConectorRJ 11 Somente Ear 2000 Figure 2 3 Conex es dos ramais anal gicos EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 2 3 Descri o e instala o 3 No painel lateral do EAR 1000 2000 ligue o adaptador 9 Vdc na tomada do conector de fornecimento de for a 4 Coloque o adaptador 9 Vdc na tomada de sa da do fornecedor de for a principal para ligar o EAR 1000 2000 Os LEDs no painel frontal se acendem e apaguem um atr s do outro e ent o o LED que indica o status do EAR 1000 2000 se acende 5 Chame cada porta do EAR 1000 2000 a partir de qualquer ramal e verifique a resposta 6 Programe o EAR 1000 2000 de acordo com o seu tipo de PBX e as aplica es requeridas ver cap tulo tr s Ramais Ramais Comuns Digitais Central Publica gt PABX Console do Operador Figura 2 4 Instala o do Sistema 10u2 Canais de Voz EAR 1000 2000 2 4 EAR 1000 2000 Manual de Instala o e Programa o 3 PROGRAMA O DO DTMF O EAR 1000 2000 pode ser programado por telefone usando tons DTMF Para o EAR 2000 ambas as portas poder o ser programas ou g
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