Boas Vendas, Boas Compras!
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1. 14 19 Cobran a de dividas O consumidor n o pode ser exposto ao ridiculo nem cons trangido quando for cobrado de divida contraida N o pode tam b m ser cobrado em seu local de trabalho ou lazer O consumidor tem direito ao acesso a todas as Informa es sobre ele constantes em cadastros e registros entre outros de forma clara e de f cil compreens o Estas informa es podem ser solicitadas nos postos de aten dimento do SCPC Servi o Central de Prote o ao Cr dito do Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro CDLRio O prazo m ximo para que as informa es de registro de d bi tos constem em cadastros de servicos de prote o ao cr dito de cinco anos Depois deste prazo a empresa dever retirar o nome do consumidor do cadastro restritivo sob pena de o consumidor ter direito repara o por danos morais Cobran as indevidas Se o fornecedor de produto ou servi o efetuar uma cobran a indevida por exemplo o que j foi pago e est sendo cobrado de novo o consumidor ter direito ao ressarcimento do valor pago em dobro com juros e corre o Boas Vendas Boas Compras Contratos O primeiro cuidado que o consumidor sempre deve ter o de ler o contrato com muita aten o Os contratos devem ser escritos em linguagem simples e clara com letras leg veis e com destaque para as cl usulas que possam ser prejudiciais aos interesses do consumidor O C digo de Defesa do Consumi2. na Avenida Rio Branco n 25 5 an dar Centro Funcionamento de segunda a sexta das 9h 17h As reclama es tamb m podem ser feitas pela internet WWW procon r gov br ou Www meuprocon r gov br Pelo telefone do Disque Procon RJ 151 Ou ainda pelo celular por meio do QR Code DEAG Links teis www sindilojas ri0 com br www cdlrio com br WWW procon r gov br WWw inmetro gov br www idec org br consultas codigo de defesa do consumidor Boas Vendas Boas Compras O CDLRio tamb m e cdirio inova e solu es para seu me cis As mudan as do CDLRio v o muito al m de nova marca e nova sede A nossa renova o acontece a cada dia com o objetivo de continuar contribuindo com o fortalecimento do Com rcio e do Estado do Rio de Janeiro O CDLRio est preparado para os novos tempos que prometem gerar um ciclo de crescimento sem precedentes em nosso Estado Por isto al m do SCPC oferecemos solu es inteligentes para a tomada de decis es de cr dito e gest o de neg cios E ainda dispomos do maior e melhor banco de dados sobre informa es comerciais do Pa s Estamos prontos para navegar nas novas oportunidades e desafios que o futuro exige Venha com o CDLRio fazer parte dessa grande mudan a no Rio www cdirio com br Ligue 151 para falar com PROCON R WWW Procon rj gov br WWW mMeuprocon rj gov br Sindilojas cdlrio PROCONRJ
3. Boas Vendas Boas Compras 8 OO a d m 1 ao h E A a me E pan A el ca E E ia gt ps dus uh i E i 1 4 7 i e z j 1 7 A nE ka i F da O A a JoY i 70 Guia pr tico de direitos e deveres para lojistas e consumidores As F y A A na Sindilo JASRIO cd no FRU CCP COMISS O DE CONCILIA O PR VIA ASSESSORIA JUR DICA TRABALHISTA ASSESSORIA JUR DICA C VEL REGISTRO DE MARCAS E SERVI OS DE DESPACHANTE ASSESSORIA TRIBUT RIA HOMOLOGA O CERTIFICA O DIGITAL SEGURAN A E MEDICINA OCUPACIONAL PPRA E PCMSO A melhor vitrine de servi os para o lojista FAssocie se Procure um Sindilojas Rio perto de voc Sindilojasrio CENTRO CAMPO GRANDE Tel 2217 5000 Tel 3356 2597 3394 4384 BARRA DA TIJUCA COPACABANA Tel 2431 5096 2431 5569 Tel 2235 6873 2235 2992 TIJUCA MADUREIRA Tel 2284 9443 2284 6181 Tel 2489 8066 2489 4600 www sindilojas rio com br Apresenta o O C digo de Defesa do Consumidor CDC Lei n 8 078 de 11 09 1990 estabelece os direitos do consumidor e os deveres dos for necedores de produtos e servi os no Pais assegurando direitos b sicos como a prote o da vida da sa de e da seguran a contra riscos provoca
4. a nos org os de defesa do consumidor Minist rio P blico ou Defensoria P blica Guia pr tico de direitos e deveres para lojistas e consumidores Selo de certifica o do Inmetro A avalia o do Inmetro Instituto Nacional de Metrologia Qualidade e Tecnologia reconhecida dentro e fora do Brasil por promover atestado de credibilidade e equilibrio nas rela es de consumo e inova o de nossa ind stria O selo do Inmetro obrigat rio por exemplo em qualquer brinquedo comercializado no Brasil e s concedido se o pro duto for aprovado em todos os testes No selo devem constar a marca do Inmetro a marca do organismo acreditador e os focos da certifica o que no caso dos brinquedos s o sa de e seguran a O selo pode vir diretamente impresso em etique ta autoadesiva indel vel na embalagem ou afixada ao pr prio produto em etiquetas de pano como no caso de pel cias Nos produtos que cont m brinquedos como brindes as informa es sobre sua certifica o devem estar impressas na embalagem destes produtos Em rela o aos materiais el tricos ao comprar fusivel inter ruptor disjuntor fios cabos el tricos e outros dispositivos como estes o consumidor dever observar sempre a tens o voltagem adequada instala o el trica Diferen a de pre o do mesmo 10 produto na mesma loja E dever do fornecedor cumprir o pre o anunciado O pre o exibido nas prateleiras e nos an
5. de fornecida no mercado de con sumo mediante remunera o inclusive as de natureza banc ria financeira de cr dito e securit ria com exce o daquelas decor rentes das rela es de car ter trabalhista Boas Vendas Boas Compras gw Produto ou servi o com defeito Quando for verificado defeito no produto ou no servi o seja ele de fabrica o prazo de validade vencido caracteristicas adulteradas falhas em projetos ou qualquer outro problema que possa prejudicar o consumidor ou causar acidente o fabricante o construtor o comerciante e ou importador poder o ser respon sabilizados O comerciante tamb m respons vel nos casos em que n o fo rem identificados de forma clara o importador fabricante ou construtor e ainda quando o produto n o for devidamente acondicionado Quando o produto vier com defeito se o problema n o for re solvido no prazo m ximo de 30 dias o consumidor poder e exigir um produto igual novo e cancelar a compra e receber seu dinheiro de volta e pedir um abatimento no pre o e ficar com o produto imperfeito Em alguns casos o consumidor pode exigir a troca do produto por um novo ou o dinheiro de volta sem esperar pelo conserto Isso ocorre com produtos essenciais e tamb m com aqueles que n o podem ser consertados ex eletrodom sticos medicamentos alimentos Quando o defeito de quantidade o consumidor tamb m pode pedir a entrega da parte que falta ou seu dinheir
6. dor garante ainda que o consumidor pos sa requerer a modifica o das cl usulas contratuais consideradas abusivas S o proibidas por exemplo as cl usulas que diminuam a responsabilidade do fornecedor no caso de dano ao consumidor proibam o consumidor de devolver o produto ou de re ceber de volta o que pagou em fun o de um produto ou servi o defeituosos estabele am obriga es para terceiros al m do fornece dor e do consumidor autorizem o fornecedor a alterar o pre o ou possibilitem a modifica o de qualquer parte do contrato sem a autori za o do consumidor estabele am a perda das presta es j pagas por des cumprimento de alguma obriga o do consumidor Guia pr tico de direitos e deveres para lojistas e consumidores 15 Et Aus ncia de prioridades O consumidor idoso gestantes e portadores de necessidades especiais gozam de alguns direitos especificos Os estabelecimentos privados devem reservar um local para tornar mais r pido e confort vel o atendimento aos idosos como caixas espec ficos e atendimento qualificado Havendo desrespei to a este direito denuncie o estabelecimento ou o organizador do evento para o Procon RJ e para o Minist rio P blico B Publicidade Publicidade a divulga o de um produto ou servi o Toda publicidade deve ser clara objetiva e facil de entender Publicidade enganosa a que cont m informa es falsas esconde ou omite informa e
7. dos no fornecimento de produtos e servi os prote o contra a publicida de enganosa e abusiva e preven o e repara o de danos patrimoniais e morais O C digo de Prote o e Defesa do Consumidor protege tamb m os interesses dos fornecedores resguardando o equilibrio entre as partes envolvidas V rios dispositivos no CDC servem de respaldo defesa do fornecedor n o com o intuito de favorec lo mas de buscar a harmonia nas rela es de consumo protegendo o livre mercado e incentivando a correta concorr ncia Com o objetivo de melhorar as rela es de consumo foi elaborada esta cartilha Boas Vendas Boas Compras Guia pr tico de direitos e de veres para lojistas e consumidores uma iniciativa do Sindicato de Lojis tas do Com rcio do Rio de Janeiro SindilojasRio do Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro CDLRio e da Secretaria de Estado de Prote o e Defesa do Consumidor Seprocon Procon RJ A partir da conscientiza o de consumidores e lojistas sobre seus direitos e deveres nossa inten o contribuir para o crescimento sus tent vel das empresas tendo como base a tica a qualidade dos produ tos e a boa prestac o de servicos ao consumidor Indice O que significa Produtos e Servi os Produto ou servi o com defeito Troca de produto sem defeito Direito de arrependimento Selo de certifica o do Inmetro Diferen a de pre o do mesmo produto na mesma loja Pre os vista
8. esta pr tica por escrito e encaminhe o caso ao Pro con RJ e delegacia especializada em consumidor Guia pr tico de direitos e deveres para lojistas e consumidores 11 Pagamentos com amp cheques e cart o 12 Fornecedores de bens e servi os n o s o obrigados a acel tar pagamentos em cheque ou cart es Mas esta Informa o deve estar disponivel de forma clara e ostensiva para evitar d vida ou constrangimento ao consumidor Nas compras a prazo o consumidor deve ser informado so bre o pre o vista e todas as taxas de juros e custos do contrato E vedada a cobran a de valor minimo para o uso de cart es de d bito e cr dito bem como diferencia o de valores para paga mentos em cart es ou dinheiro Nota Fiscal Exija sempre a nota fiscal pois ela a prova das condi es da compra e ser muito importante nos casos de troca ou con serto do produto Fique atento se os dados do emitente da nota fiscal e seu CNPJ conferem com os da loja na qual a compra foi realizada No caso de roupas procure guardar a nota fiscal pelo menos at a primeira lavagem pois geralmente neste momento que se apresentam os problemas Boas Vendas Boas Compras D Garantias de produtos e servi os O termo de garantia deve ser preenchido no momento da compra diante do consumidor e deve esclarecer em que consiste qual o prazo e onde a garantia deve ser exigida O consumidor deve guardar a nota fiscal ou cont
9. ncios deve ser respeitado n o podendo haver cobran a a maior na hora do pagamento no caixa Boas Vendas Boas Compras O Pre os vista x Parcelamento A Lei estadual 6419 13 disp e acerca da obrigatoriedade de os an ncios de produtos terem a marca e tamb m o pre o vista em algarismos maiores do que o valor do pagamento parcelado E Vendas a Prazo Nas vendas a prazo financiadas pela pr pria empresa ou por financeira o fornecedor deve informar o pre o do produto ou ser vi o o montante de juros de mora e taxa efetiva anual de juros os acr scimos legalmente previstos o n mero e a periodicidade das presta es e a soma total a pagar com ou sem financiamento As multas de mora decorrentes do n o pagamento no prazo estipulado n o poder o ser superiores a 2 dois por cento da presta o O consumidor pode liquidar antecipadamente o seu d bito total ou parcialmente mediante a redu o proporcional de juros Se o con sumidor deixar de pagar as presta es e com isso tiver de devolver o produto adquirido as presta es pagas dever o ser devolvidas Venda Casada Ao comprar produtos e servi os o consumidor n o pode ser obrigado a adquirir outros produtos e servi os vinculados ao que est levando Esta pr tica denominada venda casada proibida pelo C digo de Defesa do Consumidor sendo considerada crime contra as rela es de consumo Antes de qualquer coisa exija a comprova o d
10. o de volta Os prazos para reclamar de defeito ser o de 30 dias para pro dutos n o dur veis como alimentos cosm ticos medicamentos etc ou de 90 dias para bens de maior durabilidade como roupas eletrodom sticos eletr nicos etc Guia pr tico de direitos e deveres para lojistas e consumidores Quando o defeito s aparece depois j tendo decorrido prazo estipulado pelo C digo de Defesa do Consumidor trata se do chamado vicio oculto Neste caso se o defeito for repetitivo ou diminuir o valor do bem o consumidor pode exigir a troca do produto No caso de servi o se houver defeito em sua presta o a responsabilidade ser do prestador daquele servi o O consu midor pode exigir que o servi o seja refeito sem nenhum custo adicional Troca de produto sem defeito Apesar de ser uma pr tica comum no mercado adotada pela grande maioria dos lojistas para fidelizar seus clientes os fornecedores n o s o obrigados a trocar produtos sem defeito apenas porque o consumidor n o gostou da cor do modelo ou do tamanho Nestes casos as condi es de troca ser o estabeleci das pelo fornecedor Na liquida o os produtos em promo o sem defeito tam seguem a politica de troca estabelecida pelo lojista Mesmo as lojas que costumam oferecer troca de mercadorias podem op tar por n o trocar pe as de liquida o mas neste caso ser o obrigadas a informar claramente ao consumidor sobre esta res t
11. rato de servi o para comprovar a con tagem do prazo Junto com o termo de garantia o consumidor deve receber o manual de instala o do produto e de instru o de uso A garantia legal a constante no C digo de Defesa do Consu midor 30 dias para bens n o dur veis e 90 dias para os de maior durabilidade valendo para qualquer produto com defeito Os pra zos s o contados a partir do surgimento e n o h necessidade de termo escrito de garantia A garantia contratual a estabelecida no termo de garantia que acompanha o produto sendo complementar garantia legal J a garantia estendida opcional O consumidor pode con tratar ou n o um novo seguro para o seu produto Este seguro aumenta o prazo da garantia contratual ou amplia sua cobertura mas n o pode ser imposta ao consumidor nem vendida em conjun to com outro bem ou seja a denominada venda casada No caso de servi os o consumidor tem direito a or amento pr vio no qual devem constar a forma de pagamento o tempo de execu o os detalhes do servi o o tipo e o valor do material a ser empregado e o valor da m o de obra Quando for necess ria a troca de pe as o fornecedor deve usar sempre pe as novas e s substitui las por usadas com a autoriza o do consumidor Se n o ficar estipulado no or amento outro prazo o valor or ado ter uma validade minima de 10 dez dias Guia pr tico de direitos e deveres para lojistas e consumidores 13
12. ri o J produtos com pequenos defeitos podem ser postos venda desde que o motivo do abatimento do pre o seja informado ao consumidor e esteja observado na nota fiscal Boas Vendas Boas Compras O Direito de arrependimento O consumidor que comprar um bem pela Internet telefo ne ou em seu domicilio tem o direito de desistir da compra ou da contrata o no prazo de sete dias contados a partir do rece bimento do produto ou da assinatura do contrato sem qualquer motiva o legal independente do produto apresentar defeito ou n o o chamado direito de arrependimento Se o consumidor se arrepender os valores pagos a qual quer titulo durante o prazo de reflex o ser o devolvidos de ime diato e monetariamente atualizados Na hora da compra importante ler as informa es conti das na embalagem verificando pre o quantidade data de vali dade informa es sobre seguran a etc Havendo diverg ncia de pre o peso ou qualidade exija a respectiva compensa o Em compras feitas pela Internet antes de confirm las os sites devem informar o prazo para a entrega do produto no en dere o do consumidor Se o produto n o estiver disponivel em estoque o site tem a obriga o de avisar ao consumidor antes da compra Verifique se o site conhecido se possui reclama es em outros sites e qual a politica de sigilo de seus dados Verifique tamb m se h reclama es ou processos contra a empres
13. s importantes sobre um produto ou servi o que podem ser sobre caracteristicas quantidade origem pre o e propriedades Enfim tudo o que for anunciado deve ser cumprido exata mente como foi anunciado pois as informa es contidas na propa ganda s o vinculadas ao contrato 16 Boas Vendas Boas Compras Informa o O consumidor tem direito a obter todas as informa es sobre o produto inclusive por escrito se assim desejar Tire todas as suas d vidas sobre o produto antes da compra preven o sem pre o melhor rem dio C digo de Defesa do Consumidor e Disque Procon R 151 Desde 2010 Lei 12 291 2010 o com rcio obrigado a dispo nibilizar o C digo de Defesa do Consumidor para consulta O docu mento deve estar exposto em local visivel e acessivel Embora o C digo de Defesa do Consumidor seja direcionado a este p blico fundamental que o varejista conhe a bem a lei para poder us la a favor de seu neg cio O Disque Procon RJ Tel 151 um canal de teleatendimento criado para o consumidor buscar orienta es e reclamar sobre ne gocia es e aquisi es de produtos e servi os Guia pr tico de direitos e deveres para lojistas e consumidores 17 Onde Reclamar 18 Procure o atendimento do Procon RJ levando carteira de identidade e a nota fiscal para fazer a reclama o O consumidor receber toda a orienta o para resolver o seu problema O Procon RJ est situado
14. x Parcelamento Vendas a prazo Venda casada Pagamentos com cheques e cart o Nota fiscal Garantias de produtos e servi os Cobran a de dividas Cobran as indevidas Contratos Aus ncia de prioridades Publicidade Informa o C digo de Defesa do Consumidor e Disque Procon RJ 151 Onde reclamar 11 11 11 12 12 13 14 14 15 16 16 17 17 18 O que significa Consumidor E toda pessoa fisica ou juridica que compra um produto ou contrata um servi o Fornecedor E toda pessoa f sica ou jur dica empresas p blicas ou parti culares nacionais ou estrangeiras que desenvolvem atividade de produ o montagem cria o constru o transforma o impor ta o exporta o distribui o ou comercializa o de produtos ou presta o de servi os Guia pr tico de direitos e deveres para lojistas e consumidores Produtos e Servi os Produto qualquer bem m vel ou im vel material ou ima terial colocado venda no com rcio eletrodom sticos eletroele tr nicos roupas acess rios m veis objetos alimentos medica mentos cosm ticos brinquedos etc Os produtos podem ser dur veis ou n o dur veis Dur veis s o aqueles que s o usados durante um tempo relativamente lon go como casas autom veis eletrodom sticos J os bens n o du r veis s o usados por um prazo curto ou apenas poucas vezes como alimentos produtos de limpeza roupas Servico qualquer ativida
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