1 Danos acidentais para o seu produto Sony
Contents
1. As informa es tamb m podem ser partilhadas com outros prestadores de seguros quer diretamente quer por interm dio daqueles que atuam em nome da Seguradora tais como peritos de seguros ou investigadores de reclama es Quando o seguro termina todos os dados sobre si incluindo os dados mantidos em sistemas ser o destru dos ou apagados As empresas e agentes associados do controlador de dados ser o aconselhados a fazer o mesmo Responsabilidade da seguradora Este seguro subscrito a 100 por um cons rcio da Lloyd s e cada um dos membros do cons rcio em vez do cons rcio propriamente dito constitui uma seguradora Cada um dos membros subscreveu uma propor o da responsabilidade total do cons rcio que corresponde ao total das propor es subscritas por todos os membros do cons rcio em conjunto Um membro respons vel apenas pela propor o desse membro e n o conjuntamente respons vel pela propor o de qualquer outro membro O endere o comercial de cada membro do cons rcio Lloyd s 1 Lime Street Londres EC3M 7 HA A identidade de cada um dos membros e as suas respetivas propor es podem ser obtidas escrevendo para o Market Services da Lloyd s atrav s da morada acima 32 DEFINI ES As palavras e express es abaixo ter o o mesmo significado onde quer que apare am neste Certificado de Seguro Para ajud lo a reconhec las quando est o a ser utilizadas ser o mostradas em it lico Acess rios2. Procedimento de Reclama o Antes de qualquer trabalho de repara o ser efetuado dever contactar a Sony atrav s do n mero 351 808 201 174 indicando detalhes dos danos Tenha as seguintes informa es prontas a marca o modelo e o n mero de s rie do produto detalhes de quando e onde o produto foi comprado e o pre o de compra original Recomendamos que consulte as sec es O que est abrangido e O que n o est abrangido deste Certificado de Seguro para assegurar se de que a causa dos danos est abrangida Autoriza o de repara o Ter de devolver o produto ao revendedor da Sony onde o comprou ou a um centro de assist ncia Sony autorizado A Sony ir rever a sua cobertura de Seguro e inspecionar o produto Se estiver coberto a Sony inicia os trabalhos de repara o do seu produto Conclus o da repara o Ap s a conclus o da repara o deve verificar se todos os trabalhos foram conclu dos corretamente Se a repara o n o for satisfat ria n o assine qualquer nota de satisfa o nem forne a qualquer confirma o semelhante indicando que considera o trabalho aceit vel e informe a Sony imediatamente Resgate A Sony n o ser respons vel pela elimina o do seu produto ou qualquer parte dele se a sua reclama o n o for considerada v lida Cumprimento dos termos Dever cumprir o procedimento de reclama es explicado aqui para usufruir da prote o total do seu seguro Se n o o cumprir
3. nacionaliza o requisi o ou destrui o ou danos da propriedade por ou sob a ordem de qualquer governo ou autoridade p blica ou local O 1 o N 10 CANCELAR A AP LICE AP S O PER ODO DE REFLEX O 1 md Pode cancelar este seguro a qualquer momento ap s o per odo de reflex o devolvendo o seu Certificado de Seguro e o plano Sony Ser lhe cobrada uma taxa de administra o de 12 50 e haver uma restitui o proporcional ao per odo n o expirado restante do seu seguro desde que n o tenha feito nem pretenda fazer uma reclama o Fim autom tico da cobertura Este seguro termina automaticamente quando deixa de possuir o produto Cancelamento pela Seguradora A seguradora n o pode cancelar a sua cobertura durante o per odo de cobertura exceto se o segurado ou algu m agindo em seu nome fizer uma reclama o fraudulenta MUDAR A AP LICE Se precisar de fazer uma altera o sua ap lice por exemplo se mover ou transferir o produto para outra pessoa contacte a Sony ou a administradora do esquema ver os detalhes de contacto na sec o 15 abaixo 12 CONDI ES DE RECLAMA O Quem contactar Todas as reclama es devem ser comunicadas Sony usando os detalhes de contacto indicados abaixo para determinar a causa no prazo de 30 dias a contar da data dos danos Procedimento de Reclama o Antes de qualquer trabalho de repara o ser efetuado dever contactar a Sony atrav s do n mero 3
4. a Sony pode ao seu crit rio solicitar Seguradora o cancelamento do seguro ou recusar se a lidar com a sua reclama o ou reduzir o montante de qualquer responsabilidade 13 Fraude A seguradora assume uma abordagem robusta para a preven o de fraudes Se qualquer reclama o ao abrigo deste seguro for fraudulenta ou enganosa ou se quaisquer meios enganosos ou fraudulentos forem utilizados por si ou por qualquer pessoa a agir seu nome para obter benef cios ao abrigo do presente seguro o seu direito a qualquer benef cio ao abrigo deste seguro termina a sua ap lice ser cancelada e a seguradora ter direito a recuperar quaisquer custos incorridos como resultado de quaisquer reclama es fraudulentas ou enganosas A seguradora pode tamb m informar a pol cia 30 ASSIST NCIA AO CLIENTE E RECLAMA ES 3 Servi o Tanto a Sony como a administradora do esquema procuram fornecer lhe um servi o de primeira classe e a Sony est empenhada em oferecer lhe um excelente servi o de gest o de reclama es A Sony ir sempre tentar resolver qualquer problema que possa ter de maneira satisfat ria Se tiver qualquer incapacidade que torna a comunica o dif cil informe a Sony quando entrar em contacto com a Sony e todos os esfor os ser o feitos para ajud lo Consultas sobre cobertura e pr mios Se tiver qualquer d vida sobre a cobertura fornecida ou o seu pr mio entre em contacto com o local onde adquiriu este seguro
5. o per odo de cobertura e o produto coberto Administradora do esquema refere se ITC Compliance Ltd Sony significa a Sony Europe Ltd ou um Centro Sony autorizado que atua como representante nomeado da ITC Compliance Limited autorizada e regulada pela Financial Conduct Authority Reino Unido Segurado si seu sua significa a pessoa indicada no plano que adquiriu e det m o produto e comprou este seguro Ref da vers o abril de 2013 16
6. Sony n o puder obter as pe as sobressalentes para a repara o ou b a Sony puder substitu lo por um custo inferior ao custo de repara o A Sony ir substituir o Produto apenas se tiver concordado faz lo antes de qualquer repara o ser efetuada Se o Produto for substitu do a parte n o expirada do seguro ir aplicar se ao Produto de substitui o Se a Sony n o reparar o Produto ir substitu lo por equipamento com especifica es iguais ou semelhantes A Sony n o ser respons vel por quaisquer custos em que possa incorrer aquando da elimina o do seu Produto original O QUE N O EST ABRANGIDO PELA COBERTURA DE DANOS ACIDENTAIS EXCLUS ES Este Seguro n o cobre 1 qualquer dano ao produto durante o per odo de exclus o inicial de 30 dias se aplic vel 2 danos ou defeitos causados pelo uso opera o ou tratamento do produto inconsistente com uso pessoal ou dom stico normal 3 danos ou altera es ao produto como resultado de a utiliza o indevida b infe es por v rus ou utiliza o do produto com software n o fornecido com o produto ou software instalado incorretamente c repara o ou tentativa de repara o por pessoas que n o trabalham para a Sony ou para membros da Rede de Assist ncia Autorizada membros da RAA d neglig ncia e inc ndio produtos qu micos outras subst ncias inunda es vibra es calor excessivo ventila o inadequada picos de energia al
7. agentes autorizados da Seguradora Tal significa que quando paga um pr mio Sony considera se que foi recebido pela Seguradora e que qualquer reclama o v lida feita por si Sony n o considerada resolvida at que tenha realmente recebido equipamento reparado ou de substitui o Prote o de dados Os dados que fornece ao adquirir o Seguro poder o ser transferidos e utilizados pela Sony pela Administradora do esquema e pela Seguradora para fins de administra o do seguro Poder o ser divulgados a rg os de regulamenta o para fins de acompanhamento e ou imposi o do cumprimento de normas c digos regulamentares Os seus dados poder o tamb m ser utilizados para preven o de crimes Para qualquer destes fins os seus dados poder o ser transferidos para pa ses que n o t m leis de prote o de dados rigorosas Se necess rio a parte que ir transferir os seus dados exigir garantias do destinat rio relativas seguran a do processamento dos seus dados antes de proceder Tem o direito a aceder e se necess rio corrigir os dados retidos sobre si designado Pedido de acesso do titular Entre em contacto com a Administradora do esquema Na avalia o de qualquer reclama o feita a Sony e a Seguradora ou as suas empresas ou agentes associados podem proceder a verifica es face a informa es publicamente dispon veis como por exemplo cadernos eleitorais ac rd os do tribunal fal ncias ou reapropria es
8. ap s a data de compra do seu produto 20 REQUISITOS DE REGISTO Queradquira o seu seguro na loja atrav s do centro de assist ncia da Sony ou on line a sua cobertura de seguro n o ser v lida at que toda a informa o ou seja os dados do cliente e o n mero de s rie do produto tenha sido fornecida e o seu registo tenha sido conclu do Por conseguinte n o ser o aceites reclama es ao abrigo da presente ap lice a menos que tanto o seu produto como o seu seguro tenham sido registados Ap s a rece o do registo completo do seu seguro ser lhe emitido um plano de seguro pessoal com os detalhes do seu seguro na loja ou por correio eletr nico Ter de consultar os detalhes definidos no Plano na eventualidade de precisar de fazer uma reclama o 21 REA GEOGR FICA Significa Portugal e a n vel mundial por um per odo de 30 dias COBERTURA DE DANOS ACIDENTAIS 22 O QUE EST ABRANGIDO PELA COBERTURA DE DANOS ACIDENTAIS Este seguro destina se a cobrir a repara o ou substitui o do seu produto no caso de sofrer danos acidentais durante o per odo de cobertura sujeito aos termos condi es e exclus es indicados nesta ap lice Tenha em aten o que a apenas o produto indicado no plano coberto Por exemplo qualquer suporte de armazenamento externo n o est inclu do 10 23 24 b para se qualificar para uma reclama o os danos acidentais t m de impedir que o seu produto funcione ou tenha um
9. desempenho com os mesmos padr es e qualidade que este tinha no momento em que adquiriu o produto Por exemplo danos superficiais ou cosm ticos como manchas arranh es e amolgadelas n o ser o cobertos Se n o for poss vel reparar o seu produto a Sony ir fornecer uma substitui o A Sony ir sempre tentar reparar o produto sujeito aos termos condi es e exclus es estabelecidos nesta ap lice exceto se a a Sony n o puder obter as pe as sobressalentes para a repara o ou b a Sony puder substitu lo por um custo inferior ao custo de repara o Se a Sony substituir o produto a Sony ir fornecer lhe equipamento com especifica es iguais ou semelhantes s do produto A Sony ir oferecer uma substitui o apenas se a Sony tiver concordado faz lo antes de qualquer repara o ser efetuada A Sony n o ser respons vel por quaisquer custos em que possa incorrer aquando da elimina o do seu produto original Se o produto for substitu do a parte n o expirada do seguro ir aplicar se ao produto de substitui o LIMITES DA AP LICE Este seguro destina se a cobrir os custos de repara es do produto incluindo o custo de pe as e m o de obra ap s Danos Acidentais a partir da data de compra do Produto at e incluindo data de expira o do presente seguro como indicado no seu plano A Sony ir sujeito aos termos condi es e exclus es completos desta ap lice reparar o Produto exceto se a a
10. nome da Seguradora tais como peritos de seguros ou investigadores de reclama es Quando o seguro termina todos os dados sobre si incluindo os dados mantidos em sistemas ser o destru dos ou apagados As empresas e agentes associados do controlador de dados ser o aconselhados a fazer o mesmo Responsabilidade da seguradora Este seguro subscrito a 100 por um cons rcio da Lloyd s e cada um dos membros do cons rcio em vez do cons rcio propriamente dito constitui uma seguradora Cada um dos membros subscreveu uma propor o da responsabilidade total do cons rcio que corresponde ao total das propor es subscritas por todos os membros do cons rcio em conjunto Um membro respons vel apenas pela propor o desse membro e n o conjuntamente respons vel pela propor o de qualquer outro membro O endere o comercial de cada membro do cons rcio Lloyd s 1 Lime Street Londres EC3M 7HA A identidade de cada um dos membros e as suas respetivas propor es podem ser obtidas escrevendo para o Market Services da Lloyd s atrav s da morada acima 15 DEFINI ES As palavras e express es abaixo ter o o mesmo significado onde quer que apare am neste Certificado de Seguro Para ajud lo a reconhec las quando est o a ser utilizadas ser o mostradas em it lico Acess rios refere se a itens como entre outros auscultadores carregadores de bateria estojos e kits de montagem m os livres Danos Acidentais signif
11. o Defini es Per odo da ap lice Quando pode comprar esta cobertura Este seguro pode ser adquirido at ao m ximo de 12 meses ap s a data em que comprou o seu produto Quando o seguro come a Se comprar o seguro ao mesmo tempo em que comprar o seu produto Sony a cobertura ter in cio nessa data e esta ser a data de in cio indicada no plano Se comprar o seguro ap s a data em que comprou o produto a data de in cio indicada no plano ser a data de compra do seguro e n o a data em que comprou o produto mas o seguro n o ir cobrir o per odo de exclus o inicial detalhado abaixo Per odo de exclus o inicial Se tiver adquirido o seguro numa data posterior compra do produto um per odo de exclus o inicial de 30 dias ser aplic vel apenas cobertura de Danos acidentais Tal significa que n o estar coberto relativamente 9 a qualquer dano acidental que ocorra durante os primeiros 30 dias ap s a data de in cio indicada no plano O per odo de exclus o inicial n o se aplica se tiver adquirido o seguro ao mesmo tempo que adquiriu o produto Quando o seguro termina O seguro termina ap s o fim do prazo de cobertura estabelecido no seu plano Para evitar d vidas este seguro n o ser encerrado se fizer uma reclama o mas permanecer em vigor durante todo o per odo de cobertura Consulte tamb m a sec o Cancelamento que informa sobre o cancelamento deste seguro Linha de apoio para reclama es
12. o montante de qualquer responsabilidade Fraude A seguradora assume uma abordagem robusta para a preven o de fraudes Se qualquer reclama o ao abrigo deste seguro for fraudulenta ou enganosa ou se quaisquer meios enganosos ou fraudulentos forem utilizados por si ou por qualquer pessoa a agir seu nome para obter benef cios ao abrigo do presente seguro o seu direito a qualquer benef cio ao abrigo deste seguro termina a sua ap lice ser cancelada e a seguradora ter direito a recuperar quaisquer custos incorridos como resultado de quaisquer reclama es fraudulentas ou 5 enganosas A seguradora pode tamb m informar a pol cia 13 ASSIST NCIA AO CLIENTE E RECLAMA ES Servi o Tanto a Sony como a administradora do esquema procuram fornecer lhe um servi o de primeira classe e a Sony est empenhada em oferecer lhe um excelente servi o de gest o de reclama es A Sony ir sempre tentar resolver qualquer problema que possa ter de maneira satisfat ria Se tiver qualquer incapacidade que torna a comunica o dif cil informe a Sony quando entrar em contacto com a Sony e todos os esfor os ser o feitos para ajud lo Consultas sobre cobertura e pr mios Se tiver qualquer d vida sobre a cobertura fornecida ou o seu pr mio entre em contacto com o local onde adquiriu este seguro ou contacte a Sony telefonando para o Centro de Informa o ao Cliente da Sony atrav s do n mero 351 808 201 174 ou v a www sony eu e cl
13. o puderem ser resolvidas pela Lloyd s podem ser remetidas para Comiss o do Mercado de Valores Mobili rios Rua Laura Alves 4 1050 138 LISBOA ou tel 351 213 177 000 Mais detalhes ser o fornecidos na fase apropriada do processo de reclama o Se fizer uma reclama o os seus direitos legais n o ser o afetados INFORMA ES LEGAIS REGULAMENTARES E OUTRAS Legisla o aplic vel Tanto osegurado como a seguradora podem escolher a legisla o aplic vel a este contrato Exceto se o segurado e a seguradora acordarem em contr rio a lei aplic vel a este contrato a lei aplic vel ao pa s europeu onde reside permanentemente Esquema de compensa o de servi os financeiros A iseguradora est coberta pelo Esquema de compensa o de servi os financeiros Pode ter o direito a uma indemniza o por parte do Esquema se a Seguradora for incapaz de cumprir as suas obriga es para consigo ao abrigo deste contrato Mais informa es podem ser obtidas a partir do website do Esquema de compensa o de servi os financeiros www fscs org uk ou pelo telefone 44 207 741 4100 Alternativamente pode escrever para Financial Services Compensation Scheme 10th Floor Beaufort House 15 St Botolph St London EC3A 7QU schreiben 14 Pr mios e reclama es Os seus direitos Ao gerirem os seus pagamentos de pr mios devidos Seguradora e ao gerirem qualquer reclama o feita por si a Administradora do esquema e a Sony atuam como
14. ou contacte a Sony telefonando para o Centro de Informa o ao Cliente da Sony atrav s do n mero 351 808 201 174 ou v a www sony eu e clique em Contacte nos na p gina de assist ncia Quest es sobre reclama es Se tiver qualquer d vida sobre uma reclama o que tenha feito contacte a Sony telefonando para o Centro de Informa o ao Cliente da Sony atrav s do n mero 351 808 201 174 Como reclamar Se desejar fazer uma reclama o sobre qualquer aspeto do presente seguro incluindo uma reclama o que tenha feito primeiro contacte a Sony Europe atrav s de carta ao cuidado de Premium Services Sony Europe The Heights Brooklands Weybridge SurreyKT13 OXW ou atrav s do telefone 44 844 8466 555 Se continuar insatisfeito pode encaminhar a sua reclama o por escrito para as administradoras do esquema A morada Sony Sony Complaints Department ITC Compliance Limited 4 Monarch Court The Brooms Emersons Green Bristol BS167FH Pode ainda enviar uma mensagem de correio eletr nico para sonycomplaintsOitecompliance co uk ou telefonar para o n mero 44 845 1772266 Se n o estiver satisfeito com a forma como a sua reclama o foi tratada pode encaminhar o assunto para a Lloyd s Se quiser faz lo entre em contacto com Policyholder and Market Assistance Lloyd s Market Services 1 Lime Street Londres EC3M 7HA Telefone 44 207 3275698 fax 44 207 327 5225 e mail complaintsOlloyds com As reclama es que n
15. 51 808 201 174 indicando detalhes dos danos Tenha as seguintes informa es prontas a marca o modelo e o n mero de s rie do produto detalhes de quando e onde o produto foi comprado e o pre o de compra original Recomendamos que consulte as sec es O que est abrangido e O que n o est abrangido deste Certificado de Seguro para assegurar se de que a causa dos danos est abrangida Autoriza o de repara o Ter de devolver o produto ao revendedor da Sony onde o comprou ou a um centro de assist ncia Sony autorizado A Sony ir rever a sua cobertura de Seguro e inspecionar o produto Se estiver coberto a Sony inicia os trabalhos de repara o do seu produto Conclus o da repara o Ap s a conclus o da repara o deve verificar se todos os trabalhos foram conclu dos corretamente Se a repara o n o for satisfat ria n o assine qualquer nota de satisfa o nem forne a qualquer confirma o semelhante indicando que considera o trabalho aceit vel e informe a Sony imediatamente Resgate A Sony n o ser respons vel pela elimina o do seu produto ou qualquer parte dele se a sua reclama o n o for considerada v lida Cumprimento dos termos Dever cumprir o procedimento de reclama es explicado aqui para usufruir da prote o total do seu seguro Se n o o cumprir a Sony pode ao seu crit rio solicitar Seguradora o cancelamento do seguro ou recusar se a lidar com a sua reclama o ou reduzir
16. Danos acidentais para o seu produto Sony ca ssseiatosesasaatisdaiica puania sedsadaa des pedra TRAS CR RaA Dat ainda Ina aaa ais aS read TERMOS E CONDICOES atas de p E ad RR e E E 2 Danos acidentais e Garantia alargada para o seu produto Sony reeecreeecerercereacanaa TERMOS E CONDICOES sonia nana aeee e aa a O Do e na 9 SONY Danos acidentais para o seu produto Sony TERMOS E CONDI ES 1 INTRODU O Este Seguro fornece cobertura de Danos acidentais para o seu produto Sony detalhado no seu plano As partes do presente seguro Este seguro subscrito pela Jubilee Insurance Lloyd s Syndicate 5820 O Agente de gest o da Lloyd s para a Lloyd s Syndicate 5820 a Jubilee Managing Agency Limited Est inscrita no registo de Agentes de gest o da Lloyd s Tem sede em 47 Mark Lane Londres EC3R 7QQ e est registada em Inglaterra sob o n mero 04434499 A seguradora autorizada e regulada pela Financial Conduct Authority e est inscrita nos seus registos sob o n mero 226696 Este Seguro administrado em nome da seguradora pela ITC Compliance Ltd a administradora do esquema A ITC Compliance Ltd ITC autorizada e regulada pela Financial Conduct Authority e est inscrita nos registos sob o n mero 313486 Sede 4 Monarch Court The Brooms Emersons Green Bristol BS16 7FH Registada em Inglaterra sob o n mero 4874285 Caso tenha quaisquer d vidas sobre a cobertura do seguro ou os seus pr mios contacte primeiro o seu Cen
17. Se precisar de ajuda com uma reclama o contacte a Sony atrav s do n mero 351 808 201 174 Tenha consigo as seguintes informa es quando telefonar a marca o modelo e o n mero de s rie do produto detalhes de quando e onde o produto foi comprado e o pre o de compra original Telefone sempre antes de proceder a qualquer trabalho de repara o 17 PER ODO DE REFLEX O Se depois de comprar este seguro decidir que afinal n o o quer basta devolver a sua ap lice e plano Sony no prazo de 30 dias ap s a data do recibo ou no prazo de 30 dias ap s a data de in cio da sua data de in cio se for posterior Qualquer pr mio pago por si ser reembolsado desde que n o tenha feito nem pretenda fazer uma reclama o 18 CERTIFICADO DE COBERTURA Esta ap lice e o plano do seu seguro certificam que esse seguro foi realizado entre sie a seguradora Em troca do pagamento do pr mio a seguradora concorda em segur lo de acordo com os termos e condi es contidos e aprovados nestes documentos A seguradora celebrou um Contrato de Poder Vinculativo n mero de refer ncia B0716WRE132272163 com a ITC Compliance Limited no mbito do qual a seguradora autorizou a ITC Compliance Limited a assinar e emitir a documenta o do seu seguro em seu nome Assinado por Matthew Dyer Diretor Executivo Signat rio autorizado da ITC Compliance Limited 19 QUANDO PODE COMPRAR ESTA COBERTURA Este seguro pode ser adquirido at um m ximo de 12 meses
18. a repara o ou b a Sony puder substitu lo por um custo inferior ao custo de repara o A Sony ir substituir o Produto apenas se tiver concordado faz lo antes de qualquer repara o ser efetuada Se o Produto for substitu do a parte n o expirada do seguro ir aplicar se ao Produto de substitui o Se a Sony n o reparar o Produto ir substitu lo por equipamento com especifica es iguais ou semelhantes A Sony n o ser respons vel por quaisquer custos em que possa incorrer aquando da elimina o do seu Produto original O QUE N O EST ABRANGIDO PELA COBERTURA DE DANOS ACIDENTAIS EXCLUS ES Este Seguro n o cobre 1 qualquer dano ao produto durante o per odo de exclus o inicial de 30 dias se aplic vel 2 danos ou defeitos causados pelo uso opera o ou tratamento do produto inconsistente com uso pessoal ou dom stico normal 3 danos ou altera es ao produto como resultado de a utiliza o indevida b infe es por v rus ou utiliza o do produto com software n o fornecido com o produto ou software instalado incorretamente c repara o ou tentativa de repara o por pessoas que n o trabalham para a Sony ou para membros da Rede de Assist ncia Autorizada membros da RAA d neglig ncia e inc ndio produtos qu micos outras subst ncias inunda es vibra es calor excessivo ventila o inadequada picos de energia alimenta o ou tens o de entrada excessiva ou incorr
19. ama o v lida feita por si Sony n o considerada resolvida at que tenha realmente recebido equipamento reparado ou de substitui o 6 Prote o de dados Os dados que fornece ao adquirir o Seguro poder o ser transferidos e utilizados pela Sony pela Administradora do esquema e pela Seguradora para fins de administra o do seguro Poder o ser divulgados a rg os de regulamenta o para fins de acompanhamento e ou imposi o do cumprimento de normas c digos regulamentares Os seus dados poder o tamb m ser utilizados para preven o de crimes Para qualquer destes fins os seus dados poder o ser transferidos para pa ses que n o t m leis de prote o de dados rigorosas Se necess rio a parte que ir transferir os seus dados exigir garantias do destinat rio relativas seguran a do processamento dos seus dados antes de proceder Tem o direito a aceder e se necess rio corrigir os dados retidos sobre si designado Pedido de acesso do titular Entre em contacto com a Administradora do esquema Na avalia o de qualquer reclama o feita a Sony e a Seguradora ou as suas empresas ou agentes associados podem proceder a verifica es face a informa es publicamente dispon veis como por exemplo cadernos eleitorais ac rd os do tribunal fal ncias ou reapropria es As informa es tamb m podem ser partilhadas com outros prestadores de seguros quer diretamente quer por interm dio daqueles que atuam em
20. eta radia o descargas eletrost ticas incluindo rel mpagos outras for as externas e impactos 4 danos que n o impe am que o seu produto funcione ou tenha um desempenho com os mesmos padr es e qualidade que tinha no momento em que adquiriu o produto danos superficiais ou cosm ticos como manchas arranh es e amolgadelas n o ser o cobertos quaisquer danos que tenham ocorrido antes da Data de in cio perda financeira de qualquer tipo com exce o dos custos de repara o ou substitui o do produto que sofreu danos acidentais indicados como cobertos neste Certificado de Seguro quaisquer custos relacionados com o transporte a entrega ou a instala o reinstala o do aparelho original qualquer responsabilidade legal direta ou indiretamente causada por ou resultante de no todo ou em parte a radia o ionizante ou contamina o por radioatividade de qualquer combust vel nuclear ou de qualquer res duo nuclear da combust o de combust vel nuclear b propriedades radioativas t xicas explosivas ou outras propriedades perigosas de qualquer conjunto nuclear explosivo ou componente nuclear 9 qualquer perda ou dano ou responsabilidade direta ou indiretamente causada por ou em consequ ncia de guerra invas o atos de inimigos estrangeiros hostilidades com ou sem declara o de guerra guerra civil rebeli o revolu o insurrei o poder militar ou usurpado terrorismo de qualquer tipo ou confisca o
21. f Ajustes ou adapta es sem o nosso consentimento pr vio por escrito incluindo atualiza o do Produto al m das especifica es ou caracter sticas descritas no manual de instru es ou modifica es ao Produto para que esteja em conformidade com as normas t cnicas ou de seguran a de outros pa ses que n o aqueles para os quais o Produto foi especificamente concebido e fabricado 9 Neglig ncia e h Danos acidentais inc ndio l quidos produtos qu micos outras subst ncias inunda es vibra es calor excessivo ventila o inadequada picos de energia alimenta o ou tens o de entrada excessiva ou incorreta radia o descargas eletrost ticas incluindo rel mpagos outras for as externas e impactos 5 Qualquer responsabilidade legal direta ou indiretamente causada por ou resultante de no todo ou em parte a radia o ionizante ou contamina o por radioatividade de qualquer combust vel nuclear ou de qualquer res duo nuclear da combust o de combust vel nuclear b propriedades radioativas t xicas explosivas ou outras propriedades perigosas de qualquer conjunto nuclear explosivo ou componente nuclear 12 6 Qualquer perda ou dano ou responsabilidade direta ou indiretamente causada por ou em consequ ncia de guerra invas o atos de inimigos estrangeiros hostilidades com ou sem declara o de guerra guerra civil rebeli o revolu o insurrei o poder militar ou usurpado terrorismo de qualq
22. ica danos ao produto que ocorrem de forma s bita como resultado de uma a o externa inesperada e n o deliberada e fazem com que o seu produto n o funcione ou n o tenha um desempenho com os mesmos padr es e qualidade que tinha no momento em que adquiriu o produto Consum veis refere se a componentes que se espera substituir periodicamente durante a vida til de um produto como baterias n o recarreg veis cartuchos de impress o canetas l mpadas etc Per odo de exclus o inicial o per odo de 30 dias imediatamente a seguir data de in cio durante o qual n o est coberto por este seguro Aplica se APENAS se tiver adquirido o seguro numa data posterior compra do produto Se tiver adquirido o seguro ao mesmo tempo que o produto o per odo de exclus o inicial n o se aplica Data de in cio significa a data na qual o seu seguro come a conforme indicado no seu plano Seguradora refere se Jubilee Insurance Lloyd s Syndicate 5820 Per odo de cobertura significa a dura o da sua cobertura come ando na data de in cio indicada no seu plano Produto significa apenas o produto da Sony indicado no seu plano Plano significa o plano de seguro que ser emitido quando comprar este seguro Indica o seu nome e morada bem como a data de in cio o per odo de cobertura e o produto coberto Administradora do esquema refere se ITC Compliance Ltd 7 Sony significa a Sony Europe L
23. imenta o ou tens o de entrada excessiva ou incorreta radia o descargas eletrost ticas incluindo rel mpagos outras for as externas e impactos 4 danos que n o impe am que o seu produto funcione ou tenha um desempenho com os mesmos padr es e qualidade que tinha no momento em que adquiriu o produto danos superficiais ou cosm ticos como manchas arranh es e amolgadelas n o ser o cobertos quaisquer danos que tenham ocorrido antes da Data de in cio perda financeira de qualquer tipo com exce o dos custos de repara o ou substitui o do produto que sofreu danos acidentais indicados como cobertos neste Certificado de Seguro quaisquer custos relacionados com o transporte a entrega ou a instala o reinstala o do aparelho original qualquer responsabilidade legal direta ou indiretamente causada por ou resultante de no todo ou em parte a radia o ionizante ou contamina o por radioatividade de qualquer combust vel nuclear ou de qualquer res duo nuclear da combust o de combust vel nuclear b propriedades radioativas t xicas explosivas ou outras propriedades perigosas de qualquer conjunto nuclear explosivo ou componente nuclear 9 qualquer perda ou dano ou responsabilidade direta ou indiretamente causada por ou em consequ ncia de guerra invas o atos de inimigos estrangeiros hostilidades com ou sem declara o de guerra guerra civil rebeli o revolu o insurrei o poder militar ou us
24. ique em Contacte nos na p gina de assist ncia Quest es sobre reclama es Se tiver qualquer d vida sobre uma reclama o que tenha feito contacte a Sony telefonando para o Centro de Informa o ao Cliente da Sony atrav s do n mero 351 808 201 174 Como reclamar Se desejar fazer uma reclama o sobre qualquer aspeto do presente seguro incluindo uma reclama o que tenha feito primeiro contacte a Sony Europe atrav s de carta ao cuidado de Premium Services Sony Europe The Heights Brooklands Weybridge SurreyKT13 0XW ou atrav s do telefone 44 844 8466 555 Se continuar insatisfeito pode encaminhar a sua reclama o por escrito para as administradoras do esquema A morada Sony Sony Complaints Department ITC Compliance Limited 4 Monarch Court The Brooms Emersons Green Bristol BS167FH Pode ainda enviar uma mensagem de correio eletr nico para sonycomplaintsOitecompliance co uk ou telefonar para o n mero 44 845 1772266 Se n o estiver satisfeito com a forma como a sua reclama o foi tratada pode encaminhar o assunto para a Lloyd s Se quiser faz lo entre em contacto com Policyholder and Market Assistance Lloyd s Market Services 1 Lime Street Londres EC3M 7HA Telefone 44 207 3275698 fax 44 207 327 5225 e mail complaintsOlloyds com As reclama es que n o puderem ser resolvidas pela Lloyd s podem ser remetidas para Comiss o do Mercado de Valores Mobili rios Rua Laura Alves 4 1050 138 LISBOA o
25. lama o contacte a Sony atrav s do n mero 351 808 201 174 Tenha consigo as seguintes informa es quando telefonar a marca o modelo e o n mero de s rie do produto detalhes de quando e onde o produto foi comprado e o pre o de compra original Telefone sempre antes de proceder a qualquer trabalho de repara o PER ODO DE REFLEX O Se depois de comprar este seguro decidir que afinal n o o quer basta devolver a sua ap lice e plano Sony no prazo de 30 dias ap s a data do recibo ou no prazo de 30 dias ap s a data de in cio da sua data de in cio se for posterior Qualquer pr mio pago por si ser reembolsado desde que n o tenha feito nem pretenda fazer uma reclama o CERTIFICADO DE COBERTURA Esta ap lice e o plano do seu seguro certificam que esse seguro foi realizado entre sie a seguradora Em troca do pagamento do pr mio a seguradora concorda em segur lo de acordo com os termos e condi es contidos e aprovados nestes documentos A seguradora celebrou um Contrato de Poder Vinculativo n mero de refer ncia B0716WRE132272163 com a ITC Compliance Limited no mbito do qual a seguradora autorizou a ITC Compliance Limited a assinar e emitir a documenta o do seu seguro em seu nome Assinado por Matthew Dyer Diretor Executivo Signat rio autorizado da ITC Compliance Limited QUANDO PODE COMPRAR ESTA COBERTURA Este seguro pode ser adquirido at um m ximo de 12 meses ap s a data de compra do seu
26. odo da ap lice Quando pode comprar esta cobertura Este seguro pode ser adquirido at ao m ximo de 12 meses ap s a data em que comprou o seu produto Quando o seguro come a Se comprar o seguro ao mesmo tempo em que comprar o seu produto Sony a cobertura ter in cio nessa data e esta ser a data de in cio indicada no plano Se comprar o seguro ap s a data em que comprou o produto a data de in cio indicada no plano ser a data de compra do seguro e n o a data em que comprou o produto mas o seguro n o ir cobrir o per odo de exclus o inicial detalhado abaixo Per odo de exclus o inicial Se tiver adquirido o seguro numa data posterior compra do produto um per odo de exclus o inicial de 30 dias ser aplic vel apenas cobertura de Danos acidentais Tal significa que n o estar coberto relativamente a qualquer dano acidental que ocorra durante os primeiros 30 dias ap s a data de in cio indicada no plano O per odo de exclus o inicial n o se aplica se tiver adquirido o seguro ao mesmo tempo que adquiriu o produto Quando o seguro termina O seguro termina ap s o fim do prazo de cobertura estabelecido no seu plano Para evitar d vidas este seguro n o ser encerrado se fizer uma reclama o mas permanecer em vigor durante todo o per odo de cobertura Consulte tamb m a sec o Cancelamento que informa sobre o cancelamento deste seguro Linha de apoio para reclama es Se precisar de ajuda com uma rec
27. ontacte primeiro o seu Centro Sony local telefone para o Centro de Informa o ao Cliente da Sony atrav s do n mero 351 808 201 174 ou visite www sony eu e clique em Contacte nos na p gina de assist ncia Se tiver qualquer incapacidade que torna a comunica o dif cil contacte a administradora do esquema que ter todo o prazer em ajud lo Todas as reclama es ao abrigo do presente seguro ser o geridas pela Sony ou por um centro de assist ncia autorizado da Sony em nome da seguradora Detalhes sobre como fazer uma reclama o e como contactar a Sony podem ser encontrados na sec o Como fazer uma reclama o Os seus documentos de seguro Este documento que est a ler agora a sua ap lice Define os benef cios condi es e exclus es do seu seguro Receber tamb m um plano de seguro que ir confirmar o produto coberto Juntos estes documentos constituem o seu Certificado de seguro Leia os atentamente e certifique se de que compreende totalmente o que e o que n o abrangido e que cumpre todos os termos e condi es Mantenha esta ap lice e o seu plano num local seguro para o caso de precisar de l los novamente ou de fazer uma reclama o Compreender a ap lice Algumas palavras e express es t m o mesmo significado onde quer que apare am nesta ap lice Para ajud lo a reconhec las quando est o a ser usadas ser o mostradas em it lico Est o listadas no final desta ap lice na sec
28. peri dica e repara o ou substitui o de pe as devido ao desgaste 2 Baterias acess rios ou consum veis 3 Danos ou defeitos causados pelo uso opera o ou tratamento do Produto inconsistente com uso pessoal ou dom stico normal e 4 Danos ou altera es ao Produto como resultado de a Uso indevido incluindo tratamento resultante em danos ou altera es f sicos cosm ticos ou superficiais no Produto ou danos nos ecr s de cristais l quidos n o instala o ou utiliza o do Produto para a sua finalidade normal ou de acordo com as nossas instru es de instala o ou utiliza o falta de manuten o do Produto de acordo com as nossas instru es sobre manuten o correta instala o ou utiliza o do Produto de forma inconsistente com as leis ou normas t cnicas ou de seguran a do pa s onde est instalado ou utilizado b Infe es por v rus ou utiliza o do Produto com software n o fornecido com o Produto ou software instalado incorretamente c Estado ou defeitos nos sistemas com os quais o Produto usado ou integrado exceto de outros produtos Sony concebidos para serem usados com o Produto d A utiliza o do Produto com acess rios equipamentos perif ricos e outros produtos de um tipo estado e padr o outro que n o o prescrito por n s e Repara o ou tentativa de repara o por pessoas que n o trabalham para a Sony ou para membros da Rede de Assist ncia Autorizada membros da RAA
29. produto REQUISITOS DE REGISTO Queradquira o seu seguro na loja atrav s do centro de assist ncia da Sony ou on line a sua cobertura de seguro n o ser v lida at que toda a informa o ou seja os dados do cliente e o n mero de s rie do produto tenha sido fornecida e o seu registo tenha sido conclu do Por conseguinte n o ser o aceites reclama es ao abrigo da presente ap lice a menos que tanto o seu produto como o seu seguro tenham sido registados Ap s a rece o do registo completo do seu seguro ser lhe emitido um plano de seguro pessoal com os detalhes do seu seguro na loja ou por correio eletr nico Ter de consultar os detalhes definidos no Plano na eventualidade de precisar de fazer uma reclama o REA GEOGR FICA Significa Portugal e a n vel mundial por um per odo de 30 dias COBERTURA DE DANOS ACIDENTAIS 7 O QUE EST ABRANGIDO PELA COBERTURA DE DANOS ACIDENTAIS Este seguro destina se a cobrir a repara o ou substitui o do seu produto no caso de sofrer danos acidentais durante o per odo de cobertura sujeito aos termos condi es e exclus es indicados nesta ap lice Tenha em aten o que a apenas o produto indicado no plano coberto Por exemplo qualquer suporte de armazenamento externo n o est inclu do b para se qualificar para uma reclama o os danos acidentais t m de impedir que o seu produto funcione ou tenha um desempenho com os mesmos padr es e qualidade que es
30. refere se a itens como entre outros auscultadores carregadores de bateria estojos e kits de montagem m os livres Danos Acidentais significa danos ao produto que ocorrem de forma s bita como resultado de uma a o externa inesperada e n o deliberada e fazem com que o seu produto n o funcione ou n o tenha um desempenho com os mesmos padr es e qualidade que tinha no momento em que adquiriu o produto Consum veis refere se a componentes que se espera substituir periodicamente durante a vida til de um produto como baterias n o recarreg veis cartuchos de impress o canetas l mpadas etc Per odo de exclus o inicial o per odo de 30 dias imediatamente a seguir data de in cio durante o qual n o est coberto por este seguro Aplica se APENAS se tiver adquirido o seguro numa data posterior compra do produto Se tiver adquirido o seguro ao mesmo tempo que o produto o per odo de exclus o inicial n o se aplica Data de in cio significa a data na qual o seu seguro come a conforme indicado no seu plano Seguradora refere se Jubilee Insurance Lloyd s Syndicate 5820 Per odo de cobertura significa a dura o da sua cobertura come ando na data de in cio indicada no seu plano 15 Produto significa apenas o produto da Sony indicado no seu plano Plano significa o plano de seguro que ser emitido quando comprar este seguro Indica o seu nome e morada bem como a data de in cio
31. td ou um Centro Sony autorizado que atua como representante nomeado da ITC Compliance Limited autorizada e regulada pela Financial Conduct Authority Reino Unido Segurado si seu sua significa a pessoa indicada no plano que adquiriu e det m o produto e comprou este seguro Ref da vers o abril de 2013 SONY Danos acidentais e Garantia alargada para o seu produto Sony TERMOS E CONDI ES 16 INTRODU O Este Seguro fornece cobertura de Danos acidentais e Garantia alargada para o seu produto Sony detalhado no seu plano As partes do presente seguro Este seguro subscrito pela Jubilee Insurance Lloyd s Syndicate 5820 O Agente de gest o da Lloyd s para a Lloyd s Syndicate 5820 a Jubilee Managing Agency Limited Est inscrita no registo de Agentes de gest o da Lloyd s Tem sede em 47 Mark Lane Londres EC3R 7QQ e est registada em Inglaterra sob o n mero 04434499 A seguradora autorizada e regulada pela Financial Conduct Authority e est inscrita nos seus registos sob o n mero 226696 Este Seguro administrado em nome da seguradora pela ITC Compliance Ltd a administradora do esquema A ITC Compliance Ltd ITC autorizada e regulada pela Financial Conduct Authority e est inscrita nos registos sob o n mero 313486 Sede 4 Monarch Court The Brooms Emersons Green Bristol BS16 7FH Registada em Inglaterra sob o n mero 4874285 Caso tenha quaisquer d vidas sobre a cobertura do seguro ou os seus pr mios c
32. te tinha no momento em que adquiriu o produto Por exemplo danos superficiais ou cosm ticos como manchas arranh es e amolgadelas n o ser o cobertos Se n o for poss vel reparar o seu produto a Sony ir fornecer uma substitui o A Sony ir sempre tentar reparar o produto sujeito aos termos condi es e exclus es estabelecidos nesta ap lice exceto se a a Sony n o puder obter as pe as sobressalentes para a repara o ou b a Sony puder substitu lo por um custo inferior ao custo de repara o Se a Sony substituir o produto a Sony ir fornecer lhe equipamento com especifica es iguais ou semelhantes s do produto A Sony ir oferecer uma substitui o apenas se a Sony tiver concordado faz lo antes de qualquer repara o ser efetuada A Sony n o ser respons vel por quaisquer custos em que possa incorrer aquando da elimina o do seu produto original Se o produto for substitu do a parte n o expirada do seguro ir aplicar se ao produto de substitui o LIMITES DA AP LICE Este seguro destina se a cobrir os custos de repara es do produto incluindo o custo de pe as e m o de obra ap s Danos Acidentais a partir da data de compra do Produto at e incluindo data de expira o do presente seguro como indicado no seu plano A Sony ir sujeito aos termos condi es e exclus es completos desta ap lice reparar o Produto exceto se a a Sony n o puder obter as pe as sobressalentes para
33. tro Sony local telefone para o Centro de Informa o ao Cliente da Sony atrav s do n mero 351 808 201 174 ou visite www sony eu e clique em Contacte nos na p gina de assist ncia Se tiver qualquer incapacidade que torna a comunica o dif cil contacte a administradora do esquema que ter todo o prazer em ajud lo Todas as reclama es ao abrigo do presente seguro ser o geridas pela Sony ou por um centro de assist ncia autorizado da Sony em nome da seguradora Detalhes sobre como fazer uma reclama o e como contactar a Sony podem ser encontrados na sec o Como fazer uma reclama o Os seus documentos de seguro Este documento que est a ler agora a sua ap lice Define os benef cios condi es e exclus es do seu seguro Receber tamb m um plano de seguro que ir confirmar o produto coberto Juntos estes documentos constituem o seu Certificado de seguro Leia os atentamente e certifique se de que compreende totalmente o que e o que n o abrangido e que cumpre todos os termos e condi es Mantenha esta ap lice e o seu plano num local seguro para o caso de precisar de l los novamente ou de fazer uma reclama o Compreender a ap lice Algumas palavras e express es t m o mesmo significado onde quer que apare am nesta ap lice Para ajud lo a reconhec las quando est o a ser usadas ser o mostradas em it lico Est o listadas no final desta ap lice na sec o Defini es Per
34. u tel 351 213 177 000 Mais detalhes ser o fornecidos na fase apropriada do processo de reclama o Se fizer uma reclama o os seus direitos legais n o ser o afetados 14 INFORMA ES LEGAIS REGULAMENTARES E OUTRAS Legisla o aplic vel Tanto osegurado como a seguradora podem escolher a legisla o aplic vel a este contrato Exceto se o segurado e a seguradora acordarem em contr rio a lei aplic vel a este contrato a lei aplic vel ao pa s europeu onde reside permanentemente Esquema de compensa o de servi os financeiros A iseguradora est coberta pelo Esquema de compensa o de servi os financeiros Pode ter o direito a uma indemniza o por parte do Esquema se a Seguradora for incapaz de cumprir as suas obriga es para consigo ao abrigo deste contrato Mais informa es podem ser obtidas a partir do website do Esquema de compensa o de servi os financeiros www fscs org uk ou pelo telefone 44 207 741 4100 Alternativamente pode escrever para Financial Services Compensation Scheme 10th Floor Beaufort House 15 St Botolph St London EC3A 7QU schreiben Pr mios e reclama es Os seus direitos Ao gerirem os seus pagamentos de pr mios devidos Seguradora e ao gerirem qualquer reclama o feita por si a Administradora do esquema e a Sony atuam como agentes autorizados da Seguradora Tal significa que quando paga um pr mio Sony considera se que foi recebido pela Seguradora e que qualquer recl
35. uer tipo ou confisca o nacionaliza o requisi o ou destrui o ou danos da propriedade por ou sob a ordem de qualquer governo ou autoridade p blica ou local Reservamos o direito de nos recusarmos a reparar e ou substituir o Produto se n o tiver o comprovativo de compra original do Produto 27 CANCELAR A AP LICE AP S O PER ODO DE REFLEX O Pode cancelar este seguro a qualquer momento ap s o per odo de reflex o devolvendo o seu Certificado de Seguro e o plano Sony Ser lhe cobrada uma taxa de administra o de 12 50 e haver uma restitui o proporcional ao per odo n o expirado restante do seu seguro desde que n o tenha feito nem pretenda fazer uma reclama o Fim autom tico da cobertura Este seguro termina automaticamente quando deixa de possuir o produto Cancelamento pela Seguradora A seguradora n o pode cancelar a sua cobertura durante o per odo de cobertura exceto se o segurado ou algu m agindo em seu nome fizer uma reclama o fraudulenta 28 MUDAR A AP LICE Se precisar de fazer uma altera o sua ap lice por exemplo se mover ou transferir o produto para outra pessoa contacte a Sony ou a administradora do esquema ver os detalhes de contacto na sec o 15 abaixo 29 CONDI ES DE RECLAMA O Quem contactar Todas as reclama es devem ser comunicadas Sony usando os detalhes de contacto indicados abaixo para determinar a causa no prazo de 30 dias a contar da data dos danos
36. urpado terrorismo de qualquer tipo ou confisca o nacionaliza o requisi o ou destrui o ou danos da propriedade por ou sob a ordem de qualquer governo ou autoridade p blica ou local O 1 o N 11 COBERTURA DA GARANTIA ALARGADA 25 0 QUE EST ABRANGIDO PELA COBERTURA DA GARANTIA ALARGADA Este seguro destina se a cobrir os custos de repara es do produto incluindo o custo de pe as e m o de obra ap s a avaria mec nica ou el trica a partir da data de compra do Produto at e incluindo data de expira o do presente seguro como indicado no seu plano A Sony ir sujeito aos termos condi es e exclus es completos desta ap lice reparar o Produto exceto se a a Sony n o puder obter as pe as sobressalentes para a repara o ou b a Sony puder substitu lo por um custo inferior ao custo de repara o A Sony ir substituir o Produto apenas se tiver concordado em faz lo antes de qualquer repara o ser efetuada Se o Produto for substitu do a parte n o expirada do Plano de assist ncia de repara o ir aplicar se ao Produto de substitui o Se a Sony n o reparar o Produto ir substitui lo por equipamento com especifica es iguais ou semelhantes A Sony n o ser respons vel por quaisquer custos em que possa incorrer aquando da elimina o do seu Produto original 26 0 QUE N O EST ABRANGIDO PELA COBERTURA DA GARANTIA ALARGADA EXCLUS ES Este seguro n o cobre 1 Manuten o
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