Prefeitura de Jaboatão dos Guararapes Secretaria Executiva
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1. e esclarecer de maneira adequada em que consiste bem como a forma o prazo e o lugar em que deve ser exercitada e os nus a cargo do consumidor Algumas lojas fazem nos primeiros dias da compra a troca do produto que apresente v cios sem a necessidade do laudo da assist ncia t cnica Este procedimento uma liberalidade da empresa portanto exija que esta oferta seja feita por escrito Ao escolher comprar pe as de vestu rio ou cal ados o importante verificar a possibilidade de troca de tamanho cor e modelo pois caso o produto n o tenha defeito a loja n o obrigada a trocar Se houver comprometimento de troca este dever ser por escrito Para cosm ticos e perfumes verifique o r tulo a data de validade a composi o caso a pessoa presenteada apresente quadro al rgico os cuidados no manuseio e armazenamento e o nome endere o e CNPJ do fabricante importador Para cosm ticos preciso verificar se h o n mero de registro do Minist rio da Sa de Produtos importados devem trazer estas informa es traduzidas para a L ngua Portuguesa Para efetuar reclama o de v cio do produto o prazo de 30 dias para produtos n o dur veis e de 90 dias para produtos dur veis Quanto aos restaurantes e casas noturnas a cobran a da taxa de servi o ou gorjeta op o do consumidor A informa o referente taxa de servi o deve ser prestada no card pio e na nota fiscal de forma clara e precisa inclusive d2. Prefeitura de Jaboat o dos Guararapes Secretaria Executiva de Defesa do Consumidor Recomenda se que todo o material publicit rio e o regulamento das promo es devem ser lidos e guardados A oferta vincula o fornecedor Artigos expostos em vitrines devem ter o pre o vista e o Custo Efetivo Total CET dos produtos afixados bem como as condi es de pagamento Lojistas n o podem impor tempo m nimo de abertura de conta corrente para aceitar pagamentos com cheques N o pode haver diferen a de pre o para o pagamento no cart o de cr dito rotativo e no d bito pois s o considerados modalidades de pagamento vista bem como n o pode haver imposi o de limite m nimo para pagamento com cart o Compras feitas fora do estabelecimento comercial telefone internet caixa postal cat logo podem ser canceladas dentro do prazo de sete dias contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto e o consumidor tem direito devolu o dos valores j pagos inclusive o frete O pedido de cancelamento da compra deve ser feito por escrito No caso de compra de produtos eletroeletr nicos o consumidor deve solicitar sempre que poss vel que o produto seja testado na sua presen a antes que efetue o pagamento na loja O produto deve vir acompanhado do manual de instru es de instala o e uso do produto em linguagem clara e em portugu s Caso o fabricante ofere a garantia o termo ou equivalente deve ser padronizado
3. iscriminando o valor cobrado e a orienta o sobre a cobran a ser opcional Com rela o cobran a do couvert art stico h permiss o para pratic la desde que haja a informa o pr via quando houver m sica ao vivo ou outra manifesta o art stica no local O hor rio de in cio do show tamb m deve ser informado A cobran a de consuma o m nima ilegal n o podendo ser efetuada Conforme o C digo de Defesa do Consumidor proibido ao fornecedor impor limites quantitativos de consumo aos seus clientes Outra cobran a considerada abusiva a multa pela perda da comanda Entende se que a obriga o de registrar e controlar todos os itens consumidos do estabelecimento e portanto esta responsabilidade n o deve ser transferida para o consumidor Desta forma se o cliente perder a comanda n o pode ser penalizado com o pagamento da multa
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