Suporte local - Linux Magazine
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1. CORPORATE 28 eus pais mam e amp papai eram p ssimos com aparelhos eletr nicos Meu pai era mec ni co de avi es e estava sempre desmontando o motor do nosso carro consertando e montando de novo sem deixar sobrar nenhuma pe a e minha m e gerenciou v rias lojas a vida toda inclusive manten do os livros caixas de todas elas Por m se aparecesse alguma coisa eletr nica na frente deles com mais de dois bot es eles se desesperavam Durante muito tempo dei lhes muitos presentes com diferentes n meros de bot es que achei que eles gostariam O aparelho com menos bot es dois foi uma cafeteira autom tica os bot es serviam para ajustar a hora em que a cafeteira seria ligada pela manh Instalei a cafeteira ajustei a data e a hora e a programei para funcionar no hor rio em que eles costumavam acordar pela manh Depois guardei o manual de instru es na gaveta da cozinha Infeliz mente n o previ a possibilidade de falta de energia que deixarou o rel gio piscando 12 00 durante seis meses at eu voltar para acert lo Meu pai achava que backup era aquilo que fazemos com o carro na hora de estacionar Minha m e achava que v rus o que se trata com canja de galinha A Suporte local Mam es e papais do mundo precisam de uma fonte de suporte local Meu pai disse que havia seguido as instru es com exatid o mas mesmo assim n o conseguia acertar o rel gi2. o burro mas n o conseguia decidir qual atitu de tomar Eu comentei O Mac OS X supostamente f cil de usar ao que ele respondeu Pode ser f cil de usar mas n o sei us lo Eu uso Windows Estes exemplos mostram por que mam es amp papais de todo o mundo precisam de suporte local s assim eles poder o se dedicar exclusivamente aos envios de e mails e navega o na Internet E Jon maddog Hall presidente da Linux International institui o inter nacional dedicada a promover o Linux e o Software Livre Maddog viaja o mundo ministrando palestras e debatendo com decisores sobre o uso do Software Livre em mbito tanto corporativo quanto comunit rio Certifica o Linux N mero 1 no Mundo LPIC 2 uma certifica o avan ada em Linux largamente reconhecida como uma HOT CERT do mercado que proporciona os mais altos sal rios entre os profissionais de Linux LPIC 1 reconhecida no mundo todo como A certifica o inicial para profissionais de Linux Linux Professional Institute LPIC 3 a primeira certifica o professional enterprise level em Linux dispon vel a partir de janeiro de 2007 Saiba mais fa a nos uma visita www lpi brasil org OSPREY um programa nico de progresso na carreira para TODOS os profissionais de Open Source
3. o Quando pus a hora certa sem o manual ele disse Foi exatamente o que eu fz mas n o funcionou Um forno de microondas e uma m quina de fazer p o fizeram mais sucesso pois meus pais queriam us los e at fizeram cursos para aprender a manusear es ses novos aparelhos Frequentaram durante dois anos um curso de culin ria de microondas onde mam e aprendia a cozinhar e papai comia a comida preparada pela professora Comecei a me dar conta de que h dois passos im portantes para o sucesso P as coisas precisam ser intuitivas e f ceis de usar reduzir as a es que o usu rio final executa nos aparelhos que ele quer e precisa usar Quando mam e amp papai ganharam um computador fiquei esperando os problemas mas eles aprenderam rapidamente a ler emails algo que eles queriam e a navegar na Internet outra coisa que eles queriam Pelo fato de fazer isso frequentemente eles retiveram o que aprenderam No entanto meu pai achava que backup era aqui lo que fazemos com o carro na hora de estacionar Minha m e achava que v rus o que se trata com canja de galinha Mam e amp papai acham que spam a presuntada americana Tarefas como instalar um programa atualizar um antiv rus e filtrar spam n o fazem parte do mundo deles Infelizmente o mecanismo de suporte secund rio deles eu vive a 750 km de dist ncia e o mecanismo de suporte prim rio os encontros do clube do computad
4. or da http www linuxmagazine com br casa de repouso deles geralmente criava mais pro blemas que solu es Voltemos a 1969 quando eu trabalhava com main frames Se aparecesse um problema eu recorria pes soa da sala ao lado que tamb m era PhD em Ci ncia da Computa o Ou eu poderia descer at a sala dos computadores e encontrar mais pessoas especializadas no assunto Maddog CORPORATE de 3 000 d lares para aprender a usar um computador de 300 tornou se pouco prov vel Ao mesmo tempo o suporte local para mam e amp papai nos EUA passou a vir da ndia ou do Texas Mam e amp papai n o entendem nenhum deles Lembrei me disso recentemente quando um amigo tentou transferir arquivos de um PC para um sistema Mac OS X usando um pen drive USB Como mam e amp papai O mainframe passou a mini computador de de partamento executando programas com tempo compartilhado Com todos os programas e dados em um s lugar operadores eram contratados e treina dos para fazer backups restaurar arquivos e cuidar de outras tarefas de manuten o os usu rios se con centravam em executar programas e fazer trabalhos A vida era boa No fim dos anos 70 o advento do computador pessoal PC transferiu o mainframe do centro de processa mento de dados para a mesa de cada um Quando os pre os dos computadores come aram a cair a chance de um gerente mandar um funcion rio para um curso ele n
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