Práticas Comerciais
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1. O A AAAA A AAA Pr ticas Abusivas Cobran a indevida Banco de dados Recall e Conven o Coletiva Consumo A garantia contratual garantia ganhou prote o espec fica mas n o exaustiva lei garante ao consumidor a prazos para o consumidor questionar junto ao fornecedor Aris 12 e 18 CDC Alguns segmentos do mercado apresentam ao consumidor a garantia contratual por exemplo assist ncia t cnica vistoria peri dica no equipamento etc A garantia contratual 0000000 e Esta garantia ofertada pelo fornecedor foi entendida pelo CDC como complementar garantia legal exigindo que a mesma fosse reduzida a termo escrito Art 50 prestando alguns esclarecimentos tais como forma prazo lugar que a mesma pode ser exercida e os nus de encargos do consumidor Art 50 parag nico A garantia contratual mn e O termo de garantia padronizado deve ser preenchido pelo fornecedor e entregue ao consumidor no ato do fornecimento sob pena de cometimento de crime Art 74 devendo ser acompanhado pelo manual de instru es instala o e uso do produto em linguagem did tica e com ilustra es Revis o dos contratos gt e O contrato deve atender aos princ pios do consumidor quais sejam boa f transpar ncia e eq idade e Por muito tempo vigorou2. o princ pio da intangibilidade do conte do do contrato ou seja a formaliza o do contrato faz lei entre as partes Com a mudan a da sociedade e a inclus o de contratos de ades o houve a necessidade do questionamento dos contratos Revis o dos contratos gt e Assim o CDC estabelece no Art 60 V a possibilidade do consumidor modificar cl usulas contratuais que estabele am presta es desproporcionais ou a sua revis o em raz o dos fatos supervenientes que tornem as obriga es excessivamente onerosas E ainda autoriza a declara o de nulidade das cl usulas abusivas Revis o dos contratos gt A nulidade da cl usula pode ser reconhecida pleno iure e ser conduzido o seu expurgo por m n o a resolu o o contrato e H les o de cl usula estabelecida concomitante ao contrato a qual est previamente embutida prevendo presta o desproporcional n o surgindo de forma superveniente ao contrato e Assim a presta o sendo excessivamente desproporcional em desfavor do consumidor enseja a sua revis o Revis o dos contratos N e As causas supervenientes ao contrato tamb m ensejam a sua revis o ou seja acontecimentos posteriores a sua celebra o e causem o desequil brio contratual entre as partes Podem ser A circunst ncias imprevis veis B quebra da base do neg cio por onerosidade excessiva Teoria da Imprevis o Alguns autores entendem que a teo
3. E VENDA DE BENS OU DE PRESTA AO DE SERVI OS N o prevista na vers o original do CDC introduzida pela Lei 8884 94 O artigo busca impedir que o fornecedor com recusa de fornecimento cause problemas aos consumidores e ao mercado de consumo f PR TICAS ABUSIVAS N e J ELEVA O _INJUSTIFICADA DE PRE OS N o prevista na vers o original do CDC introduzida pela Lei 8884 94 Qualquer eleva o de pre os deve ser justificada sendo justa causa para a eleva o do pre o o aumento da mat ria prima sal rios empregados etc J PR TICAS ABUSIVAS mm ek APLICA O DE _ INDICES OU FORMULAS DE REAJUSTE Proibida a aplica o de ndice ou f rmula de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecidos L ABUSOS QUANTO AOS PRAZOS As partes devem convencionar o prazo de entrega dos produtos e servi os RESPONSABILIZA O POR PR TICAS ABUSIVAS iii e Ao vedar o fornecedor a cometer pr ticas abusivas 0 legislador imp e que o mesmo se enquadre nas normas consumeristas Caso n o proceda desta forma o fornecedor poder ser condenado na esfera civil por danos morais e materiais E ainda ser enquadrado nas infra es administrativas sob pena de multa cassa o de licen a interdi o etc Aris 41 e 55 ou caracterizar infra o penal previsto na Lei 1521 51 A COBRAN A DAS D VIDAS M O CDC impede a cobran a abusiva qual seja a cobran a vexat ria exposi o ao rid cu
4. ecedor tire proveito da situa o de fragilidade do consumidor em benef cio de ganhos Constitui infra o administrativa E VANTAGEM EXCESSIVA O CDC inibe a conduta do fornecedor que por ventura tente violar os princ pios da rela o de consumo imp e o equil brio contratual San o civil e administrativa PR TICAS ABUSIVAS l F EXECU O SERVI OS SEM OR AMENTO O fornecedor antes de iniciar um servi o deve entregar ao consumidor um or amento v lido pelo prazo m nimo de 10 dias discriminando valores materiais equipamentos etc data do in cio e t rmino sendo que se este for aprovado obrigar o fornecedor O n o cumprimento caracteriza ao administrativa e reflexos na esfera civil J PR TICAS ABUSIVAS E e G REPASSE DE INFORMA ES DEPRECIATIVAS O fornecedor est proibido de repassar informa es depreciativas acerca de ato praticado pelo consumidor como por exemplo queixa junto ao PROCON Caracteriza san o administrativa e responsabilidade por danos decorrentes PR TICAS ABUSIVAS mm H DESCUMPRIMENTO DE NORMAS O fornecedor dever observar as normas expedidas pelos rg os oficiais para colocar o seu produto ou servi o no mercado n o podendo fazer em desacordo com as mesmas Com esta norma pretende se preservar a qualidade e seguran a Caracteriza infra o administrativa e penal pela Lei 1521 51 J PR TICAS ABUSIVAS l RECUSA D
5. gular estas rela es Isto quer dizer que todas as associa es sindicatos ou qualquer outra esp cie de entidade civil permitida por Lei seja ela de consumidores ou de fornecedores poder formular conven o acordo regras de consumo que ter o validade e for a perante seus afiliados j BIBLIOGRAFIA e Manual do Consumidor Ed Saraiva Rizzato Nunes e Curso de Direito do Consumidor Ed Forense H lio Zaguetto Gama
6. lhe a oportunidade de evitar o abalo de seu cr dito no mercado de consumo purgando a mora o mais cedo poss vel BANCO DE DADOS N Art 44 Os rg os p blicos de defesa do consumidor manter o cadastros atualizados de reclama es fundamentais contra fornecedores de produtos e servi os devendo divulg lo p blica e anualmente A divulga o indicar se a reclama o foi atendida ou n o pelo fornecedor e 1 facultado o acesso s informa es l constantes para orienta o e consulta por qualquer interessado e 2 Aplicam se a este artigo no que couber as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do par grafo nico do artigo 22 deste C digo PRESCRI O E PRAZO Se a d vida estiver prescrita os servi os m prote o ao cr dito ficam impedidos de fornecer qualquer informa o que possam impedir ou dificultar novo acesso ao cr dito junto aos fornecedores e Os bancos de dados n o poder o conter informa es negativas referentes ao per odo superior a cinco anos Art 43 parag 10 2a parte A n o observa o desta regra implica em infra o administrativa e pode gerar responsabilidade penal art 72 e 73 e responsabilidade na esfera civil RECALL N O recall est previsto no Art 10 parag 10 do CDC Com esta norma pretendeu se impedir que o consumidor sofresse algum dano ou perda em fun o de v cio do produto ap s a sua comercializa
7. lo uso de pr ticas violentas etc mas n o a cobran a do cr dito propriamente dito por exemplo protestos de t tulos e O consumidor pode ser cobrado no seu trabalho ou lazer desde que diretamente O n o cumprimento da regra implica em san es administrativas art 56 e san o penal a rt 71 A COBRAN A DAS D VIDAS Al m disto caso ocorra a cobran a indevida seja total ou parcial aplica se o Art 42 par grafo nico CDC que prev Repeti o do ind bito pelo valor igual ao dobro do recebido em excesso acrescido de juros e corre o monet ria desde o recebimento Em ocorrendo engano justific vel ou boa f do credor permanece a obriga o de restituir o ind bito na forma simples com incid ncia de corre o monet ria e juros BANCO DE DADOS E CADASTRO DE CONSUMIDORES iii O art 43 caput e 89 do 1 ao 5 do CDC regulam os bancos de dados e cadastros de todo e qualquer fornecedor p blico e privado que contenham dados do consumidor relativos a sua pessoa ou suas a es enquanto consumidor e O legislador visou estabelecer normas para a prote o do consumidor para inibir o uso irregular das informa es BANCO DE DADOS E CADASTRO DE CONSUMIDORES Cadastro de consumidores entende se que o conjunto de dados pr prios de um fornecedor ou intermedi rio geralmente formado por dados repassados pelo pr prio consumidor para obten o de cr dit
8. nsumidores que dever ser atingido pelo chamamento V como est o distribu dos os produtos e servi os objeto do chamamento colocados no mercado pelos Estados da Federa o VI a data e o modo pelo qual a periculosidade do produto ou servi o foi detectada pelo fornecedor VII quais foram as medidas adotadas para resolver o defeito e sanar o risco PORTARIA 789 2001 e VIII descri o pormenorizada do modo de realiza o campanha publicit ria de informa o ra consumidores Plano de Chamamento de que trata o artigo 3 desta Portaria sobre a periculosidade do produto ou servi o informando a data de in cio e de fim da campanha dura o e b meios de comunica o utilizados e frequ ncia de veicula o c as mensagens veiculadas d os locais disponibilizados para repara o ou troca do produto ou servi o PORTARIA 789 2001 nm Art 5 Ao t rmino da campanha dever o fornecedor apresentar relat rio final ao DPDC onde conste al m de outras informa es que se fizerem necess rias as seguintes Art 7 O fornecedor n o se desobriga da repara o ou substitui o do produto ou servi o mesmo findo o prazo da campanha de chamamento CONVEN ES COLETIVAS DE CONSUMO O C digo de Defesa do Consumidor criou uma inova o em seu art 107 a possibilidade das partes da rela o de consumo consumidores e fornecedores estabelecerem normas para re
9. o visando especialmente as produ es em s rie RECALL N O Art 10 parag 20 prev que o fornecedor para efetuar o recall dever utilizar todos os meios de comunica es poss veis sendo que esta despesa dever ser arcada pelo pr prio fornecedor PORTARIA 789 2001 iii Art 2 O fornecedor de produtos e servi os que posteriormente sua introdu o no mercado de consumo tiver conhecimento da periculosidade ou nocividade que apresentem dever imediatamente comunicar o fato por escrito ao Departamento de Prote o e Defesa do Consumidor DPDC da Secretaria de Direito Econ mico SDE do Minist rio da Justi a aos PROCONS bem como a todas as demais autoridades competentes PORTARIA 789 2001 o 8 1 A comunica o dever conter al m de outras informa es que se fizerem necess rias as seguintes e identifica o do fornecedor do produto ou servi o objeto do chamamento informando a Raz o Social b Nome Fantasia c Ramo de Atividade d CNPJ CPF e Inscri o Estadual f Endere o telefone e endere o eletr nico se houver 4 4 4 PORTARIA 789 2001 II descri o pomme TOU TETE acompanhado das informa es t cnicas que esclare am os fatos III descri o dos riscos que o produto ou servi o apresenta especificando todas as suas implica es IV quantidade de produtos e servi os sujeitos ao defeito e o universo de co
10. o pessoal Pode ser considerado o cadastro de reclama es junto ao PROCON registros feitos pelos consumidores Banco de dados um conjunto de informa es de fornecedores sobre um determinado consumidor que visam principalmente proteger o mercado estando a disposi o dos fornecedores que realizem opera es de cr dito para que corram menos riscos BANCO DE DADOS E CADASTRO DE CONSUMIDORES ii Os bancos de dados brasileiros nasceram com a cria o do primeiro SPC SISTEMA DE PROTE O AO CR DITO em 1955 em Porto Alegre RS sendo uma associa o civil formada por empresas comerciais que praticavam venda a credito para defesa de interesses comuns tendo como principal fun o cadastrar os maus clientes evitando assim negocia es de risco sendo que a prote o dirigida especificamente aos fornecedores j BANCO DE DADOS E CADASTRO DE CONSUMIDORES mmm Posteriormente em 1968 surge o SERASA CENTRALIZA O DE SERVI OS DE BANCOS S A que tem como finalidade dotar o sistema banc rio de um instrumento eficaz de consulta quanto aos devedores em geral Das Informa es Contidas Nos Cadastros O 2 0 do artigo 43 do CDC assegura ao consumidor o direito de ser informado por escrito sobre sua inclus o em todo e qualquer banco de dados ou cadastro n o s de modo a possibilitar lhe a exig ncia da imediata corre o das inexatid es mas tamb m de molde a proporcionar
11. ria da imprevis o n o foi acolhida expressamente pelo CDC e O CDC prev a quebra do neg cio por onerosidade excessiva entendendo que os fatos sejam supervenientes ao contrato mas n o imprevis veis PR TICAS ABUSIVAS Conceito s o pr ticas comerciais nas rela es de consumo que ultrapassam a regularidade do exerc cio do com rcio e das rela es entre fornecedor e consumidor Tupinamb Miguel de Castro do Nascimento PR TICAS ABUSIVAS nn O ART 39 do CDC elenca algumas formas de pr ticas abusiva exemplificativamente sendo estas A VENDA CASADA proibido condicionar o fornecimento do produto ou servi o bem como sem justa causa a limites quantitativos Objetivo preservar a liberdade de escolha do consumidor O consumidor pode requerer o cumprimento da oferta sem O condicionamento PR TICAS ABUSIVAS e B RECUSA DE FORNECIMENTO O fornecedor que possui estoque de mercadorias n o pode se negar em vend las aos consumidores Caso ocorra configura se crime contra economia popular prevista na Lei No T92 lol e C REMESSA SEM SOLICITA O o consumidor deve tomar a iniciativa de adquirir o produto Se o fornecedor remet la sem autoriza o n o ter direito ao recebimento pois a mesma considerada amostra gr tis Constitui infra o administrativa PR TICAS ABUSIVAS ce SE D PREVALECIMENTO ABUSIVO a Lei tenta impedir que o forn
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