tnt - diretrizes no uso de meios de comunicação social para
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1. da nossa rede Global de Facebook poder ainda colocar um like em http www facebook com TNTPeopleNetwork Se quer partilhar um v deo carregue em partilhar Share button Aparecer uma janela com as op es de partilha Escolha como quer partilhar o post utilizando a lista de op es Pode escolher entre publicar na sua p gina no mural dos seus amigos num grupo ou enviar uma mensagem privada Se seleccionar qualquer outra op o do que no seu mural ter que colocar o nome do seu amigo ou grupo com quer partilhar o v deo Opcional Pode colocar uma mensagem a pulicar com o v deo post Clique o bot o Partilhar liga o Share linky para publicar automaticamente o post e finalizar o processo Youl Do YouTube da TNT para a sua p gina do Facebook ou Linkedin ou conta do Twitter Pode seguir o canal global da TNT no YouTube em http Youtube com TNTPeopleNetwork Se quer partilhar o v deo seleccione partilhar A rea abaixo da op o de partilha ir expandir com mais op es Clique no cone do F de Facebook nas op es de partilha que aparecem Fa a o log in no seu Facebook Escolha como quer partilhar o v deo utilizando as op es dispon veis Pode escolher entre publicar na sua p gina no mural dos seus amigos num grupo ou enviar uma mensagem privada Opcional Pode colocar uma mensagem para postar com o v deo Se tiver conta no Twitter ou Linkedln pode tamb2. m partilhar seleccionando os respectivos cones Clique no link de partilha para publicar automaticamente o post e completar o processo Partilhar conteudos da TNT campanha A partir da p gina da TNT no Linkedln para a sua p gina pessoal do Linkedln Se ainda n o um seguidor da p gina global da TNT no linkedin pode clicar no bot o Seguir Follow em http www Linkedin com company TNT ou qualquer outra p gina oficial da TNT Se pretende partilhar um v deo ou post clique no bot o Partilhar Share an update por baixo do v deo post Uma janela pop up com op o de partilha ir aparecer Escolha com quem pretende partilhar o v deo post utilizando o menu Poder tamb m escolher colocar o v deo post em grupos ou envi lo individualmente Ser lhe pedido que indique o nome do seu amigo ou grupo com quem pretende partilhar o v deo Opcional Colocar uma mensagem com a publica o do v deo post Opcional Se tem uma conta do Twitter poder tamb m partilhar o post no Twitter ao seleccionar P blico Twitter Clique no bot o Partilhar Share link para publicar automaticamente o post e finalizar o processo ed A partir da conta do Twitter da TNT para a sua conta pessoal do Twitter retweet Se pretende partilhar um tweet da TNT clique no bot o Retweet por baixo do post e Opcional Acrescente uma mensagem quando retweet Partilhar um v deo como u
3. TNT DIRETRIZES NO USO DE MEIOS DE COMUNICA O SOCIAL PARA COLABORADORES Como fazer com que a nossa voz seja ouvida e divulgue online a TNT The People Network THERMI A RANETWORK Version 1 2 TNT DIRETRIZES NO USO DE MEIOS DE COMUNICA O SOCIAL PARA COLABORADORES Introduzindo os Meios Comunica o Social Os Social Media Meios de comunica o social s o meios de comunica o que utilizam as novas tecnologias para facilitar a interac o social Convidam os utilizadores a tornarem se produtores de conte dos em vez de consumidores de conte do transformam os programas tradicionais dos meios de comunica o em conversas atrav s dos meios de comunica o social Desta forma apoiam a democratiza o do conhecimento e da informa o Wikipedia AGA B Porque utilizar os Meios de Comunica o Social Os meios de comunica o podem ser utilizados de maneiras diferentes e por diferentes raz es como ferramenta de rede de contactos a sua vida resume se basicamente soma das suas redes de contactos profissionais e pessoais para apoiar a comunica o como os telem veis e e mails para ter conversas estimulantes e para melhorar a reputa o da TNT online Quando se juntam as pessoas certas podem ocorrer grandes acontecimentos Em todo o mundo s o as nossas pessoas e os nossos clientes que d o for a TNT por isso que nos denominamos The People N
4. cente valor Pense antes de postar Use o bom senso e educa o Admita os erros pe a desculpa se necess rio Tenha respeito pelas outras culturas religi es valores etc Respeite os direitos de autor Evite utilizar logos marcas m sicas imagens etc sem autoriza o Monitorize as rea es s suas mensagens e verifique se s o t o verdadeiras respeitosas e legais como as suas O BB TB E RE o N o deve N o publique coisas de que se envergonhe se a sua m e ou chefe visse N o partilhe spam Nem marketing dissimulado N o fale em nome da TNT fa a um aviso caso tenha um canal blog N o achate nem distor a o logotipo N o utilize o logotipo associado a conte dos inapropriados N o minta N o entre em conflitos N o use linguagem ofensiva obscena vulgar ou amea adora N o partilhe informa es internas Abstenha se de comentar o desempenho dos neg cios da TNT N o cite colegas outras partes interessadas n o publique os seus materiais sem a sua aprova o N o censure a opini o dos outros Encontrou publica es sobre a TNT O conte do teor positivo Trata se de spam texto vago com links suspeitos O autor um troll algu m que posta mensagens fora do tema tratado para provocar os outros utilizadores N A publica o um desabafo piada com o objetivo de ridicularizar ou ironizar Cont m i
5. eizer Robert Scoble O b sico Aqui est o alguns princ pios gerais que podem ajudar na sua atividade nos meios de comunica o social 1 Conhe a os Princ pios da sua empresa Por favor certifique se de que leu e est familiarizado com os Princ pios da TNT Fornecem uma ferramenta para orientar os colaboradores da TNT nas suas rela es com os colegas clientes fornecedores e outras partes interessadas Por esta raz o os Princ pios s o aplic veis ao ambiente dos meios de comunica o social 2 Deixe claro de que n o um porta voz oficial Agradecemos a sua participa o em contas blogs grupos sites da TNT No entanto se planeia criar uma p gina n o se esque a de deixar claro de alguma forma que n o um canal de comunica o oficial da TNT Al m disso deve indicar claramente que est a expressar os seus pontos de vista e opini es especialmente quando se discute temas que se relacionam com a rea de neg cio da TNT transporte log stica etc Se necess rio fa a um aviso As opini es e posi es expressas s o minhas e n o refletem necessariamente as da TNT para indicar que n o est a falar em nome da TNT 3 Respeite as regras da marca TNT A consist ncia da marca TNT importante Se incluir um logotipo da TNT no seu perfil certifique se de que segue as regras da marca TNT Brand guidelines Use os mais recentes elementos gr ficos N o achate nem distor a
6. etwork Sem pessoas para darem vida nossa rede the People Network s o s palavras Os meios de comunica o proporcionam aos nossos colaboradores os canais ferramentas para se fazerem ouvir e para mostrar que somos uma rede de pessoas uma forma de empowerment que tem um potencial significativo para melhorar a reputa o da TNT Deixe nos ser o seu guia O empowerment dar mais poder s pessoas atrav s dos meios de comunica o social fundamentalmente uma boa not cia Mas tamb m pode trazer consequ ncias imprevistas e involunt rias O objectivo ajudar os colaboradores da TNT atirar o m ximo partido desses meios Estas diretrizes n o pretendem ser uma esp cie de manual de instru es para aqueles que fazem a gest o dos canais oficiais de comunica o da TNT Aplicam se s suas actividades pessoais nos meios de comunica o social quer sejam no hor rio de trabalho ou em casa De um modo geral aquilo que faz fora do trabalho s da sua conta No entanto nunca deixa de ser um colaborador da TNT A maior parte dos incidentes nos meios de comunica o social s o o resultado de uma falha na aprecia o de que todas as suas ac es e comportamentos t m impacto e podem potencialmente reflectir uma imagem negativa na reputa o do seu empregador Hey Rocman USA if you are going for a ride on your Harley dont Twitter it so your boss knows you are goofing off Tm his boss Scobl
7. ma actualiza o pessoal em Facebook Linkedln ou Twitter e Se pretende partilhar um v deo como uma actualiza o pessoal do seu estatuto necessita utilizar um link pode ser um link bitly ou YouTube e Na p gina inicial do Facebook Linkedin ou Twitter clique em Estatuto Partilhar uma actualiza o compor novo Tweet Status share an update compose new Tweet Copie o link no seu estatuto ou tweet e LinkedIn e Facebook Uma imagem do v deo t tulo e descri o ir surgir automaticamente e Linkedln e Facebook Escolha com quem pretende partilhar o post utilizando o menu e Linkedin Se tem uma conta do Twitter pode tamb m partilhar o v deo seleccionando P blico Twitter e Opcional Inserir uma mensagem ao publicar o v deo Clique no bot o Publicar partilhar liga o Tweet Post Share link Tweet para publicar automaticamente o post e finalizar o processo
8. nforma o Incorreta e conhece a resposta gt correcta A publica o de um cliente parte interessada descontente m SINTA SE LIVRE PARA DAR O SEU CONTRIBUTO Desde uma rea o simples resposta a um feedback positivo ou sugest es at condu o e aprofundar uma discuss o INFORMAR Procure o bot o Informar Report ou escreva uma mensagem pessoal ao propriet rio do espa o da conta online ACOMPANHAR A SITUA O APENAS Evite responder a publica es espec ficas Acompanhe a situa o Caso a situa o se deteriore informe o socialhub pt tnt com ESCLARE A OS FACTOS Verifique pessoalmente os factos e responda com coment rio factual que possa ser visto por todos SOLU O DE PROBLEMA Pe a desculpas se necess rio Veja o que pode fazer para ajudar e ser visto enquanto ajuda Caso n o esteja em condi es de solucionar o problema avise o departamento respectivo ou envie um email para socialhub pt tnt com Pad Como contribuir DEVE e NAO DEVE Partilhar conteudos da TNT campanha Voc The People Network um embaixador da TNT nos meios de comunica o social Fa a um Like na nossa p gina oficial ou partilhe os posts oficiais da TNT na sua rede social pessoal Instru es sobre como fazer posts na p gina oficial da TNT Na p gina do Facebook da TNT remeta para a sua p gina de facebook pessoal Se ainda n o for amigo
9. o logotipo N o utilize o logotipo em combina o com um nome de produto Use a tonalidade correta de laranja FF6600 e as outras cores corporativas 4 Reconhe a que est a entrar num sistema social Os meios de comunica o social s o como qualquer evento social uma reuni o uma festa uma mesa de caf Comporte se como se estivesse nesse ambiente Fa a uso das mesmas boas maneiras apresente se n o finja ser outra pessoa n o invada ou interrompa as conversas dos outros e assim por diante Tenha cuidado em garantir que as suas a es e comportamentos s o consistentes com a imagem que quer passar no escrit rio e com os seus clientes Tenha em mente que est a partilhar tudo com o seu chefe colegas e clientes qualquer que seja o espa o social online ou offline 5 Lembre se que o Google nunca esquece Tudo o que postar permanece on line por um longo per odo de tempo Pense antes de postar algo que se pode vir a arrepender mais tarde POr tiyd Eh DEVE e N O DEVE DO s and DON Ts Deve Conhecer os princ pios da TNT Seja voc mesmo diga quem e para quem trabalha especialmente se estiver a publicitar a TNT Se est a usar o logo da TNT siga as regras da marca TNT Deixe claro que as opini es pontos de vista expressos s o seus Fale na primeira pessoa Partilhe factos ver dicos Seja verdadeiro Defenda a sua opini o com factos Cite as fontes dos seus conte dos Acres
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