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Manual de instruções para a administração básica

1. a multiple of 5 11 5 ABBREVIATED DIALING LIST Group List 3 Program Ext Privileged _ 12 13 14 15 Tela Abbreviated Dialing List Lista de Discagem Abreviada 2 Digite um n mero em m ltiplos de 5 no campo Size Esse n mero define o n mero de entradas na sua lista de discagem Por exemplo se voc tiver os 8 n meros de telefone que deseja para armazenar na lista digite 10 no campo Size 3 Digite os n meros de telefone que deseja armazenar um para cada c digo de discagem Cada n mero de telefone pode ter at 24 d gitos 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Voc pode exibir sua nova lista de discagem abreviada para verificar se as informa es est o corretas ou imprimir uma c pia da lista para seus registros em papel Depois de definir uma lista de grupos voc precisa definir que ramais podem usar a lista Por exemplo vamos configurar o ramal 4567 para que ele tenha acesso nova lista de grupos 48 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Configurar a discagem abreviada Para conceder ramal 4567 acesso lista de grupos 1 Digite change station 4567 e pressione RETURN A tela do ramal 4567 exibida 2 Pressione NEXT PAGE para ir para os campos Abbreviated Dialing List STATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color AB
2. adquira o BCS Products Security Handbook e use o com frequ ncia ou contate o Centro de excel ncia 92 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Preven o de fraudes de tarifa o ALERTA DE SEGURAN A Quando suspeitar de fraude de tarifa o telefone imediatamente para a Security Hotline 1 800 643 2353 ou contate o representante local da Avaya As 11 principais dicas para preven o de fraudes de tarifa o Voc pode reduzir o risco de fraude de tarifa o na sua empresa seguindo algumas orienta es importantes 1 Proteja a administra o do sistema de acesso n o autorizado Verifique se todos os logins de manuten o e administra o do sistema est o seguros Altere as suas senhas com fregii ncia 2 Negue acesso remoto n o autorizado Se voc n o utiliza acesso remoto desative todas as facilidades relativas a ele Se voc usa acesso remoto exija c digos de barreira e defina seus c digos de autoriza o se aplic vel para o tamanho m ximo Tamb m altere esses c digos com fregii ncia 3 Restrinja a capacidade individual de fazer chamadas internacionais Defina uma classe de grupos de restri o para que apenas determinadas pessoas possam fazer as liga es internacionais necess rias para a sua empresa Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 93 Aperfei oamento da seguran a do sistema 4 Proteja o acesso s infor
3. o do terminal TTI 40 L linha de mensagens xix linha de status xix logins atribuir 88 mudar 92 permiss es 90 requisitos 87 M manuais como encomendar mais c pias xxiii manuten o de registros 101 marcas CE vi modificar planos de discagem MultiVantageTM 17 R10 ou anteriores 22 m dulos de dados 3 mudar c digos de acesso s facilidades FAC 24 logins 92 rotas consulte cobertura de chamada roteamento 75 teclas de facilidades 36 telefones 40 MultiVantage planos de discagem 14 Enviar opini es documentDavaya com N n vel de restri o de facilidade FRL 74 nome alternativo 34 Notifica o de Viola es de Seguran a 97 N mero de grupo de parti o pgn 82 pacotes de software 1 padr es de compatibilidade eletromagn tica v par metros sistema 45 parti o ARS 81 permiss es login 90 personalizar telefones 38 placas de quadro de an ncios 11 planos de discagem adicionar c digos de facilidades MultiVantage 18 R10 ou anteriores 24 adicionar intervalos de ramais MultiVantage M 18 R10 ou anteriores 23 entender 13 exibir MultiVantageTM 17 R10 ou anteriores 22 modificar MultiVantageTM 17 R10 ou anteriores 22 MultiVantage 14 R10 ou anteriores 19 Tabela de Primeiro D gito 20 prefixos adicionar 75 problemas detectar 95 3 edi o maio de 2002 119 ndice remissivo R R10 ou anteriores planos de di
4. o s o opcionais Para ver se os c digos de autoriza o est o ativos no seu sistema use display system parameters customer options ALERTA DE SEGURAN A Voc deve deixar os c digos de autoriza o o mais longo poss vel para aumentar o n vel de seguran a Defina o tamanho dos c digos de autoriza o na tela Feature Related System Parameters Par metros do Sistema Relacionados s Facilidades Vamos criar um c digo de autoriza o 4395721 com um COR de 2 1 Digite change authorization code 4395721 e pressione RETURN A tela Autorization Code COR Mapping Mapeamento C digo de Autoriza o COR exibida 2 No campo digite 4395721 3 No campo COR digite 2 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es 80 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Parti o ARS Authorization Code COR Mapping NOTE 2 codes administered Use list to display all codes AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR 9260839 3 2754609 4 Tela Authorization Code COR Mapping Mapeamento C digo de Autoriza o COR Parti o ARS A maioria das empresas quer que todos os seus usu rios possam fazer as mesmas chamadas e seguir os mesmos padr es de rota No entanto voc pode notar que til conceder permiss es especiais de chamada ou restri es a um grupo de usu rios ou a determinados telefones gt NOTA Se voc utilizava a pa
5. padr es de chamada incomuns muitas liga es para o mesmo n mero chamadas fora do hor rio comercial normal chamadas longas chamadas para destinos suspeitos incluindo chamadas internacionais incomuns para a sua empresa padr es de uso de c digo de autoriza o mesmo c digo usado simultaneamente ou alta atividade grande quantidade de tentativas de chamada inv lidas indicando tentativas de inserir c digos inv lidos c digos de conta indefinidos tentativas de mudar o c digo de acesso ou de utilizar um c digo de acesso inv lido ao utilizar os recursos de confer ncia Se n o estiver familiarizado com a leitura dos resultados de CDR impressos melhor consultar a descri o do CDR no Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software Se a sua empresa utilizar software de tarifa o para analisar o resultado do CDR voc provavelmente recebe relat rios formatados que listam as informa es necess rias para detectar poss veis fraudes de tarifa o Se voc tiver perguntas sobre como ler os relat rios de tarifa o consulte os manuais do software de tarifa o 96 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Usar relat rios para detectar problemas Notifica o de Viola es de Seguran a Voc pode administrar a Notifica o de Viola es de Seguran a para que o sistema notifique e emita relat rios quando os usu rios inserirem infor
6. Para encontrar informa es mais detalhadas e uma vis o geral abrangente da sua solu o MultiVantage M consulte a Vis o Geral do software Avaya Multi Vantage gt NOTA O seu equipamento pode ser diferente daquele mostrado na figura Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 1 Introdu o Impressora Conectividade do G3r produto Terminal de Acesso ao Sistema Impressora do sistema m dulo de dados ou EIA E Sistema B sico x NI LAN de Gerenciamento de Chamadas de trabalho Avaya Enlaces PESA MultiVantage Impressora ASAI pop up do sistema da tela da ASAI Servidor ora Registro de de trabalho Gerenciamento bilhetagem Impressora de Chamadas EF o Impressora Computador Computador Sistema de 7 CAS Tarifa o Energia Computador PC com M dulo Intuity Terranova de dados do e administra o mensagens remota Computador Servidor cydfg4r KLC 030102 Exemplo de solu o MultiVantage M 2 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Vis o geral do Avaya MultiVantage Exemplo de solu o MultiVantage TM A sua solu o Multi Vantage M
7. Manuten o de registros A op o print n o est dispon vel para os servidores NT ou Linux 58100 S8300 S8700 Por exemplo para imprimir uma lista de ramais administrados atualmente no seu sistema complete os passos a seguir no prompt de comandos 1 Digite list station print e pressione RETURN Dica Para imprimir uma tela ou um relat rio na impressora do sistema termine um comando para listar ou exibir com a palavra schedule O sistema solicita que voc escolha imprimir imediatamente ou programar impress o Para obter mais informa es sobre como gerar relat rios consulte o Manual para a administra o avan ada ou o Reports for Avaya Multi Vantage Software Informa es sobre o sistema Voc deve manter c pias atuais de cada uma das seguintes listas do sistema nos seus registros Se voc precisar substituir as informa es devido a uma falha de sistema essas listas ajudam a Avaya a reconstruir o seu sistema Use os comandos a seguir para imprimir listas de sistema em geral e salv las como seus registros em papel a display dialplan print imprime seus par metros de discagem display system parameters customer options print imprime a vers o atual do software e mostra que facilidades est o ativadas no seu sistema 102 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Registros em papel a display system parameters features print imprime a
8. adicionar um novo conjunto de c digos de acesso s facilidades do seu sistema Para que voc possa atribuir um FAC na tela Feature Access Code C digo de Acesso Facilidade ele dever estar de acordo com seu plano de discagem 18 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Planos de discagem R10 ou anteriores O No nosso exemplo se quiser atribuir um c digo de acesso 33 facilidade ltimo N mero Discado primeiro voc dever adicionar um novo intervalo de FAC ao seu plano de discagem Para adicionar um intervalo de FAC de 30 39 1 Digite change dialplan analysis e pressione RETURN A tela Dial Plan Analysis Table Tabela de An lise do Plano de Discagem exibida Mova o cursor para a pr xima linha dispon vel Digite 3 na primeira coluna Digite 2 na segunda coluna Digite fac na terceira coluna A e p pP Pressione ENTER para salvar suas altera es Planos de discagem R10 ou anteriores Vamos analisar um exemplo de plano de discagem para que voc saiba como ler o plano do seu sistema A figura a seguir mostra um exemplo de um plano de discagem simples Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 19 Planejamento do sistema MultiVantageTM ue Page 1 of no DIAL PLAN RECORD Local Node Number ETA Node Number Uniform Dialing Plan 4 digit ETA Routing Pattern UDP Extension Search Order local ext
9. ela pode resultar em substanciais encargos adicionais de custos nos seus servi os de telecomunica es Interven o da Avaya contra Fraudes Caso suspeite que est sendo v tima de uma fraude de tarifa o e necessite de suporte ou assist ncia t cnica ligue para o Canal Direto de Interven o contra Fraude de Tarifa o dos Centros de Servi os T cnicos pelo n mero 1 800 643 2353 nos Estados Unidos e Canad Como obter suporte Para obter outros n meros de telefone de suporte consulte o site da Avaya na Web http www avaya com support Se voc est e Nos Estados Unidos clique em Escalation Lists que cont m n meros telef nicos em escala o nos Estados Unidos e Fora dos Estados Unidos clique em Escalation Lists depois clique em Global Escalation List que cont m os n meros telef nicos dos Centros de Excel ncia regionais Oferta de Seguran a nas Telecomunica es seguran a nas telecomunica es comunica es de v deo dados ou voz representa a preven o de qualquer tipo de intrus o ou seja acesso ou uso malicioso ou n o autorizado ou o uso do equipamento de telecomunica es da sua empresa por terceiros O equipamento de telecomunica es da sua empresa inclui tanto este produto Avaya quanto qualquer outro equipamento de voz dados v deo que possa ser acessado atrav s deste produto Avaya ou seja equipamento em rede Um terceiro algu m que n o seja funcion rio da
10. que o sistema reconhe a o novo c digo de rea Quando quiser adicionar um novo c digo de rea ou prefixo voc procura as configura es do c digo de rea ou prefixo antigo e insere as mesmas informa es para o novo Vamos adicionar um novo c digo de rea Quando o c digo de rea da Calif rnia 415 dividido e uma parte trocada para 650 voc precisa adicionar esse novo c digo de rea ao seu sistema Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 75 Roteamento de chamadas enviadas Dica Se voc n o precisa usar 1 para chamadas de c digo de rea omita o 1 nos passos 1 e 5 do nosso exemplo Digite tamb m 10 nos campos Total Min e Total Max em vez de 11 no passo 6 Para adicionar esse c digo de rea n o local 1 Digite list ars route chosen 14152223333 e pressione RETURN Voc pode usar qualquer n mero de 7 d gitos ap s 1 e o c digo de rea antigo 415 N s usamos 222 3333 A tela ARS Route Chosen Report exibida ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pat Type Number 141 11 11 30 all Tela ARS Route Chosen Report Relat rio de Rota de ARS Escolhida 2 Anote os valores nos campos Total Min Total Max Route Pat e Call Type dessa tela Nesse exemplo o campo Total Min 11 o Total Max 11 Route Pattern 30 e o Call Type 3 Digite chan
11. 2002 Enviar opini es documentDavaya com Manuten o de registros A manuten o de registros tem um papel vital na administra o do sistema Seus registros devem fornecer um status atual sobre que hardware e facilidades est o instalados no seu sistema Eles tamb m devem ajud lo a determinar que facilidades de telefone est o dispon veis para seus usu rios Se voc for o administrador de uma central nova ou j existente siga as diretrizes da sua pr pria empresa referentes manuten o de registros N s inclu mos as informa es abaixo apenas como orienta o Nossa lista cont m tipos diferentes de informa es a serem considerados mas voc dever determinar que m todo de manuten o de registros melhor para voc e para sua empresa Registros em papel Sua central MultiVantage M mant m um registro eletr nico da configura o do seu sistema e das altera es feitas por voc Um m todo comum para manter registros em papel imprimir c pias de telas e relat rios para ter uma c pia de seguran a das informa es armazenadas no seu sistema Se voc usar esse m todo mantenha as c pias em um local seguro e de f cil acesso Se voc terminar um comando para listar ou exibir com print o sistema imprimir uma c pia em papel da lista ou da tela selecionada na impressora escrava associada ao terminal de administra o Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 101
12. 5 V para Bridged Call Alerting Se voc quiser que a apresenta o em ponte toque quando uma chamada chegar no telefone principal digite y Caso contr rio deixe o padr o n Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 67 Gerenciamento de facilidades 6 Complete o campo apropriado para o seu tipo de telefone 7 Se Ent o seu telefone v para o campo Line Appearance e principal anal gico digite abrdg appr seu telefone v para o campo Button Assignments principal digital e digite brdg appr Pressione RETURN Os campos Btn e Ext s o exibidos Se o campo Per Button Ring Control estiver definido para y na tela digital os campos Btn Ext e Ring ser o exibidos r SITE DATA Room Jack Cable Floor Building ABBREVIATED DIALING Listi STATION List2 HOT LINE DESTINATION w Line Appearance brdg appr Btn Headset Speaker Mounting Cord Length Set Color List3 Abbreviated Dialing List Number From above 1 2 or 3 Dial Code lo lo 5 5 x Tela Station Ramal aparelho anal gico 68 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Configurar apresenta es de chamadas em ponte e STATION NS SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listi List2 List3 BUTTON ASSIGNMENTS 1 brdg appr Btm Ext Ri
13. ADMINISTERED Login s Name angi3 Login Type customer Service Level non super user Disable Following a Security Violation y Access to INADS Port n LOGIN S PASSWORD INFORMATION Login s Password Reenter Login s Password Password Aging Cycle Length Days LOGOFF NOTIFICATION Facility Test Call Notification y Acknowledgment Required y Remote Access Notification y Acknowledgment Required y 4 Tela Login Administration Administra o de Login 2 Complete os campos a seguir Password of Login Making Change Senha do Login Efetuando a Altera o Essa a sua senha Login s Password Senha do Login Atribua uma senha inicial ao novo login N s digitaremos b3stmOm no nosso exemplo A senha n o aparece na tela enquanto voc a digita Re enter Login s Password Redigite a senha do login 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 89 Aperfei oamento da seguran a do sistema Definir permiss es de login Depois de adicionar um novo usu rio voc dever rever as permiss es de comando do usu rio e modific las se necess rio Para rever as permiss es de comando do nosso novo exemplo de login 1 Digite change permissions angi3 e pressione RETURN Use o novo nome de login como parte do comando change A tela Command Permission Categories exibida COMMAND PERMISSION CATEGORIES N Login Name ang
14. Pressione CANCEL para retornar ao prompt de comando Digite change partition route table index 1 e pressione RETURN A tela Tabela de Roteamento de Parti es aparecer No exemplo acima o grupo de parti o 1 poder realizar chamadas gratuitas com o prefixo 1800 as quais utilizar o o padr o de roteamento 30 Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 83 Roteamento de chamadas enviadas Partition Routing Table N Routing Patterns Route Index PGN 1 PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8 5 Na coluna PGN2 que corresponde ao ndice 1 de roteamento digite 30 e pressione ENTER Este procedimento informar ao sistema que utilize o padr o de roteamento 30 para o grupo de parti o 2 e permitir que os membros deste grupo fa am chamadas gratuitas para n meros com o prefixo 1800 Atribuir um telefone a um grupo de parti o Para atribuir um ramal a um grupo de parti o voc dever primeiro atribuir o grupo de parti o a uma classe de restri o COR e em seguida atribuir esse COR ao ramal Para atribuir uma classe de restri o COR ao grupo de parti o 2 1 Digite list cor e pressione RETURN A tela Class of Restriction Information exibida 84 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Parti o ARS CLASS OF RESTRICTION INFORMATION COR COR Description 0 supervisor 2 telecommutin
15. Restri o COR atribu da a seus telefones tem um y no campo Can Change Coverage Os usu rios podem fazer altera es remotas no redirecionamento de chamadas quando a Classe de Servi o COS atribu da a seus telefones tem um y nos campos Extended 64 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Criar rotas de cobertura Forwarding All e Extended Forwarding B DA Exiba as telas COR e COS com o comando display Verifique se os campos Coverage Path 1 e Coverage Path 2 est o preenchidos em cada tela de ramal atribu da ao pessoal que usa acesso de telecomuta o O campo de c digo de seguran a na tela de ramal tamb m dever ser preenchido Dica Se o c digo de seguran a tiver sido atribu do um ser exibido no campo Security Code na tela de ramal Para permitir que os usu rios acessem remotamente o sistema 1 Digite change telecommuting access e pressione RETURN 2 Digite o ramal que voc deseja que os usu rios remotos usem para acessar o sistema Todos os usu rios remotos discam esse mesmo ramal 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Se o campo Telecommuting Access Extension for deixado em branco voc desativar a facilidade para todos os usu rios A ALERTA DE SEGURAN A Os ramais e c digos de seguran a inv lidos s o registrados como viola es de seguran a Consulte o Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software para obter informa es
16. Se voc tiver um sistema antigo poder ter apenas 3 pontos de atendimento O sistema verifica cada ramal na sequ ncia at conectar a chamada Essa sequ ncia de ramais alternativos chamada de rotas de cobertura O sistema redireciona as chamadas com base em determinados crit rios Por exemplo voc pode ter uma chamada redirecionada para a cobertura sem nem mesmo tocar no aparelho principal ou ap s um determinado n mero de toques ou quando uma ou todas as apresenta es de chamadas linhas estiverem ocupadas Voc pode definir a cobertura de forma diferente para chamadas internas de dentro e externas de fora e individualmente para crit rios diferentes Por exemplo voc pode decidir que as chamadas externas para telefones ocupados usam a mesma cobertura que chamadas internas para telefones com N o perturbe ativo 54 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Criar rotas de cobertura Para criar rotas de cobertura 1 Digite add coverage path next e pressione RETURN O sistema exibe a pr xima rota de cobertura n o definida na seq ncia das rotas de cobertura Nosso exemplo mostra a rota de cobertura n mero 2 2 Digite um n mero de rota de cobertura no campo Next Path A pr xima rota opcional As chamadas s o redirecionadas para a rota de cobertura se os crit rios de cobertura da rota atual n o corresponderem ao status da chamada Se os crit rios da pr xima rota correspo
17. dulo de dados 5567 1 Digite display data 5567 print pressione RETURN Outras informa es Se voc quiser manter um registro de informa es que n o esteja armazenado no sistema e seja espec fico para a sua empresa como localiza o handles nomes da central grupos de ramais reservados para determinados departamentos ou tipos de linhas m nomes de login e privil gios atribui es personalizadas de teclas do software program veis Basicamente voc pode rastrear qualquer informa o que seja apropriada para a sua empresa E pode decidir se quer manter apenas as c pias em papel ou desenvolver um banco de dados no computador para monitorar todas as informa es do seu sistema A decis o sua 104 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Prepara o para entrar em contato a Avaya Lembre se de que quanto melhores forem os registros mantidos por voc maior ser a sua capacidade de solucionar problemas reconstruir informa es e utilizar melhor as facilidades do sistema Multi Vantage M Prepara o para entrar em contato com a Avaya Voc precisa telefonar para a Avaya para obter mais informa es ou pedir ajuda para solucionar um problema Nesse caso tenha as seguintes informa es m o Isso ajuda a pessoa que atender a sua chamada a responder as suas d vidas Seu ID de localiza o de Instala o tamb m chamado de IL Anote s
18. e ao servidor da rede local Tipos de telefone A sua solu o Multi Vantage M pode ter qualquer um dos seguintes tipos de telefones de usu rio Quando fizer altera es no seu sistema voc precisar saber se cada telefone um telefone anal gico digital h brido RDSI ou IP 4 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Vis o geral do Avaya MultiVantage M Anal gico Digital H brido RDSI IP 500 2402 73035 7505D 4602 2500 2420 7305S 7506D 4606 6210 6402 7309H 7507D 4612 6218 6408 6408 6408D 7313H 8503D 4620 6220 6416D 7314H 8510T 4624 7101A 6424D 7315H 8520T 4630 7102A 7401D 7401 7316H ASAI 7103A 7403D 7317H 7104A 7404D 7302H 7405D 7405ND 7303H 7406D 7406 8110 7407D 7407 DSIFD 7410D 7410 K2500 7434D 7434ND 7444D 8403B 8405B 8405B 8405D 8405D 8410B 8410D 8411B 8411D 8434D 60241 603A1 60301 603E1 606A1 Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 5 Introdu o Acessar o sistema Voc dever primeiro efetuar o login para poder administrar o seu sistema de comunica o Para efetuar o login voc precisar saber seu login e sua senha m tipo do terminal ou o programa de emula o de terminal que voc est utilizando Altere sua senha com freqii ncia pelo menos uma vez por m s para ajudar a manter os fraudadores fora do seu sistema Para obter instru es sobre como alterar
19. e de emerg ncia desse telefone Para restringir o telefone do sagu o modifique o roteamento de um grupo de parti o a fim de ativar apenas determinadas chamadas como as liga es gratuitas 1 800 nos E U A e em seguida atribua este grupo de parti o ao telefone do sagu o Para permitir as chamadas 1 800 para o grupo de parti o 2 1 Digite list ars route chosen 18002221000 e pressione RETURN Voc pode usar qualquer n mero de 7 d gitos seguindo o 1800 para criar um exemplo de segii ncia de discagem O Relat rio da Rota de ARS Escolhida do grupo de parti o 1 exibido 82 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Parti o ARS 1800 ARS ROUTE CHOSEN REPORT Partitioned Group Number 1 Total Route Call Node Location Min Max Pattern Type Number 11 11 pl fnpa all Registre o padr o de roteamento da sequ ncia de discagem selecionada No exemplo acima o padr o de roteamento de 1800 pl Isto indica que o sistema utiliza a Tabela de Roteamento de Parti es para determinar o padr o de roteamento a ser utilizado para cada parti o gt NOTA Se houver qualquer n mero sem p no Route Pattern do Relat rio Roteamento Escolhido todas as parti es utilizar o o mesmo padr o de roteamento Ser necess rio utilizar a Tabela de Roteamento de Parti es apenas se desejar utilizar diferentes padr es de roteamento para os diversos grupos de parti o
20. es da sua Empresa A responsabilidade final de proteger tanto este sistema quanto o equipamento de rede sua administrador de sistema dos clientes da Avaya suas co irm s da rea de telecomunica es e seus gerentes Baseie o cumprimento da sua responsabilidade no conhecimento e nos recursos adquiridos de v rias fontes que incluem dentre outras Documentos de instala o Documentos de administra o do sistema e Documentos de seguran a Ferramentas de seguran a baseadas em hardware software Informa es compartilhadas entre voc e seus pares Especialistas em seguran a nas telecomunica es Para evitar intrus es em seu equipamento de telecomunica es voc e os seus pares devem cuidadosamente programar e configurar Os sistemas de telecomunica es fornecidos pela Avaya e suas interfaces e As aplica es de software fornecidas pela Avaya bem como as interfaces e plataformas de hardware software que as integram e Qualquer outro equipamento em rede com os produtos Avaya Voz atrav s de Protocolo da Internet VoIP Se o equipamento permitir as op es de Voz atrav s de Protocolo da Internet VoIP voc pode ter algum comprometimento de desempenho confiabilidade e seguran a mesmo que o equipamento se comporte como foi garantido Esse comprometimento pode tornar se mais s rio se voc n o seguir as recomenda es da Avaya para configura o opera o e uso do equipamento VOC CONFIRMA QUE E
21. intervalo de 700 799 1 A N Digite change dialplan analysis e pressione RETURN A tela Dial Plan Analysis Table Tabela de An lise do Plano de Discagem exibida Mova o cursor a pr xima linha dispon vel Digite 7 na primeira coluna Digite na segunda coluna Digite na terceira coluna Pressione ENTER para salvar suas altera es Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 17 Planejamento do sistema MultiVantageTM Adicionar intervalos de ramais ao seu plano de discagem MultiVantage TM medida que as suas necessidades aumentam voc pode querer um novo conjunto de ramais Para que voc possa atribuir um ramal a uma esta o esse ramal dever pertencer a um intervalo definido no plano de discagem Vamos adicionar um novo conjunto de ramais que inicie com 8 e tenha 6 d gitos 800000 899999 Para adicionar esse conjunto de ramais ao plano de discagem 1 Digite change dialplan analysis e pressione RETURN A tela Dial Plan Analysis Table Tabela de An lise do Plano de Discagem exibida Mova o cursor para a pr xima linha dispon vel Digite 8 na primeira coluna Digite 6 na segunda coluna Digite ext na terceira coluna o os o is Pressione ENTER para salvar suas altera es Adicionar c digos de acesso s facilidades ao seu plano de discagem MultiVantage M medida que as suas necessidades mudam voc pode querer
22. login salvar altera es e efetuar logoff Planejamento do sistema Multi Vantage M explica como ler e atualizar seu plano de discagem Tamb m explica como alterar os c digos de acesso s facilidades Gerenciamento de telefones explica como adicionar alterar e remover telefones do seu sistema Tamb m explica como criar telefones alternativos e como personalizar um telefone pelo administrador do seu sistema xvi 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Que informa es est o contidas nesse manual Gerenciamento de facilidades explica como administrar facilidades teis incluindo discagem abreviada grupos de captura redirecionamento de chamadas cobertura de chamadas e apresenta es em ponte Roteamento de chamadas enviadas explica como adicionar c digos de rea e prefixos Tamb m inclui instru es para configurar a parti o ARS e os c digos de autoriza o Aperfei oamento da seguran a do sistema explica como adicionar e alterar logins e senhas de usu rios Tamb m oferece uma vis o geral das quest es de seguran a dos sistemas Multi Vantage M Manuten o de registros fornece instru es para manuten o de registros e explica como imprimir determinados relat rios do sistema Tamb m explica como entrar em contato com a linha de suporte do Multi Vantage e lista as informa es que devem ser reunidas antes que voc fa a a liga o Enviar opini es documentDavaya
23. na sess o Login Name Nome de Login Login s Password Nova Senha do Login Reenter Login s Password Redigite a nova senha do login 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 91 Aperfei oamento da seguran a do sistema Alterar logins Voc pode precisar alterar as permiss es de um login de usu rio Por exemplo voc pode querer alterar um login para que o usu rio seja obrigado a alterar a sua senha a cada 30 dias uma boa regra geral Para alterar a dura o da senha do nosso novo login angi3 1 Digite change login angi3 e pressione RETURN A tela Login Administration Administra o de login exibida com as informa es atuais para angi3 2 Digite 30 no campo Password Aging Cycle Length Days 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Preven o de fraudes de tarifa o Uma tarefa importante para todo administrador gerenciar a seguran a de seu sistema de telefone Voc dever fazer todo o esfor o poss vel para que o seu sistema de telefone n o esteja aberto a fraudes de tarifa o Fraude de tarifa o o uso n o autorizado de facilidades e servi os do telefone e o roubo de servi os interurbanos Quando ocorre uma fraude de tarifa o a sua empresa assume os custos Para obter mais informa es sobre a seguran a do sistema e a preven o de fraude de tarifa o recomendamos que voc
24. o telefone correto pressione ENTER O sistema responde com command successfully completed Se o sistema responder com uma mensagem de erro o telefone est ocupado ou ainda pertence a um grupo Pressione CANCEL para parar a solicita o corrigir o problema e inserir remove station 1234 novamente Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 43 Gerenciamento de telefones 13 Remova o ramal do servi o de correio de voz se o ramal tiver uma caixa postal no correio de voz 14 Digite save translations e pressione RETURN para salvar as suas altera es Observe que voc n o precisa excluir o ramal das rotas de cobertura O sistema automaticamente ajusta as rotas de cobertura para eliminar o ramal Agora voc pode desconectar o aparelho da tomada e armazen lo para uso futuro Voc n o precisa desconectar o cabeamento no Distribuidor Geral DG O ramal e o endere a mento de porta permanecem dispon veis para atribui o posterior Depois de um aparelho ser removido com sucesso ele permanentemente apagado da mem ria do sistema Se quiser reativar o aparelho voc ter que adicion lo novamente como se fosse um novo telefone 44 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Gerenciamento de facilidades Essa se o explica como administrar algumas das principais facilidades do MultiVantage M Ela oferece instru es sobre como alterar par metros de facilidades u
25. pode incluir alguns ou todos os componentes a seguir Conversant fornece resposta s informa es fornecidas por voz Terminal de Acesso ao Sistema SAT permite conex o direta para administra o e relat rios Sistema B sico de Gerenciamento de Chamadas BCMS re ne informa es e imprime relat rios sobre o desempenho da central de atendimento M dulo de dados fornece informa es digitais ao sistema ASAI permite integra o entre computadores sistemas Multi Vantage M adjuntos Registro de Bilhetagem CDR re ne armazena filtra e imprime registros sobre chamadas controladas pelo seu sistema Gerenciador de Mensagens Intuity acesso ao processamento de voz INTUITY AUDIX e Embedded AUDIX em um computador pessoal conectado a uma rede local PC com software de emula o de terminal permite a administra o remota do sistema a partir de um computador pessoal Sistema de Tarifa o CAS usa os registros de chamadas para criar relat rios de tarifa o para a ind stria hoteleira Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 3 Introdu o Sistema de Gerenciamento de Chamadas CMS re ne informa es e gera relat rios sobre o desempenho dos centros de telemarketing m Esta o de trabalho Embedded AUDIX permite que voc administre o correio de voz m Impressora do sistema Gateway LAN conecta se impressora do sistema
26. rios programados digite list configuration stations schedule immediate e pressione RETURN Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 29 Gerenciamento de telefones 5 Escolha um n mero de chamada para o novo telefone O ramal escolhido n o deve estar atribu do e deve estar em conformidade com o seu plano de discagem Voc tamb m dever determinar se esse usu rio precisa de um ramal que possa ser discado diretamente DDR ou ser acessado atrav s de um n mero de telefone central Anote as suas escolhas de porta e ramal nos registros em papel do seu sistema Conectando o telefone fisicamente Depois de reunir todas as informa es voc estar pronto para conectar fisicamente a porta ao Distribuidor Geral DG de rede Se tiver um representante da Avaya ou um t cnico no local para finalizar as conex es f sicas voc dever avis los de que est pronto para adicionar o telefone ao sistema Para solicitar que a Avaya instale as novas conex es ligue para o representante da Avaya e fa a um pedido Se voc mesmo for respons vel por fazer as conex es e tiver d vidas sobre como conectar a porta ao Distribuidor Geral DG de rede consulte o seu guia de instala o do sistema Agora voc est pronto para configurar o sistema para que ele reconhe a o novo telefone 30 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Adicionar novos telefones Completar as telas d
27. roteamento de chamada 75 Adicionar um novo c digo de rea ou prefixo 75 Usar ARS para restringir cnamadas de sa da 78 a Cancelar restri es de chamada 79 a Parti o ARS 81 Definir um grupo de parti o 82 Atribuir um telefone a um grupo de parti o 84 EA Aperfei oamento da seguran a do sistema a Atribuir e alterar usu rios 87 Atribuir novos logins e senhas 88 Definir permiss es de login 90 Alterar senhas 91 Alterar logins 92 Preven o de fraudes de tarifa o 92 Usar relat rios para detectar problemas 95 Registro de Bilhetagem 95 Notifica o de Viola es de Seguran a 97 N Manuten o de registros Registros em papel 101 Prepara o para entrar em contato com a Avaya 105 xii 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Indice N Gloss rio 107 ndice remissivo 117 Es Sites teis da Avaya na Web capa interna traseira Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 xiii Indice xiv 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Bem Vindo Por que esse manual Voc nos informou que queria instru es passo a passo sobre as tarefas administrativas di rias do seu sistema Avaya Multi Vantage M e n s estamos atentos s suas necessidades Esse manual cont m as informa es necess rias para a administra o b sica do sistema telef nico Alguns passos podem variar um pouco entre as diferentes vers e
28. 1 0207 Escreva para Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill MA 01835 E U A Attention Avaya Account Management Email totalware O gwsmail com Indice N Bem Vindo Por que esse manual Escrevemos esse manual para voc xvi Que informa es est o contidas nesse manual xvi a Como utilizar esse manual xviii Quest es de seguran a a Marcas comerciais e marcas de servi os xxi Manuais relacionados a Queremos saber a sua opini o xxii a Como obter esse manual pela Web xxii encomendar mais c pias xxiii a Como obter ajuda xxiii E Introdu o Vis o geral do Avaya MultiVantage 1 Exemplo de solu o MultiVantage 3 Tipos de telefone 4 a Acessar sistema 6 Efetuar o login no sistema 6 Configurar a data e a hora do sistema 7 Salvar altera es 9 Efetuar logoff do sistema 12 Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 ix z7 Indice Planejamento do sistema MultiVantage Entender o plano de discagem 13 Planos de discagem MultiVantage 14 Exibir o seu plano de discagem MultiVantage TM 17 Modificar seu plano de discagemMultiVantage M 17 Adicionar intervalos de ramais ao seu plano de discagem MultiVantage 18 Adicionar c digos de acesso s facilidades ao seu plano de discagem MultiVantage TM 18 Planos de discagem R10 ou anteriores 19 Exibir seu plano de discagem R10 ou anteriores 22 Modificar seu plano de discagem R10 ou
29. 25 deny op n 1800 12 11 30 2 T g 2 hnpa n 3 o 2 hnpa E n 4 7 7 2 hnpa ___ 5 2 n 6 e 2 hnpa n 7 7 2 hnpa xl n 8 T 7 2 hnpa gt n 911 3 1 emer RA n 11 11 d n o 976 eny fnpa A Tela ARS Digit Analysis Table Tabela de An lise de D gito de ARS 72 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Roteamento de classe mundial y y ooo DDD Esta Tabela de An lise de D gitos utilizada para todos os locais neste sistema A ltima coluna esquerda da tela ARS Digit Analysis Table lista os primeiros d gitos na discada Quando um usu rio faz uma chamada de sa da o sistema analisa os d gitos procura uma correspond ncia na tabela e usa as informa es na linha correspondente para determinar como rotear a chamada Digamos que o chamador fa a uma chamada para 1 303 233 1000 A central faz a correspond ncia entre os d gitos discados e aqueles que est o na primeira coluna da tabela Nesse exemplo a sequ ncia discada corresponde 1 Em seguida os sistemas fazem a correspond ncia do tamanho de uma discada inteira 11 d gitos s colunas de tamanho m ximo e m nimo No nosso exemplo a chamada de 11 d gitos iniciada com 1 segue o padr o de rota 30 como uma chamada fnpa interurbana Dica primeiro d gito discado para uma chamada externa fregiientemente um c digo de ac
30. AVAYA Avaya MultiVantage Solution Manual de instru es para a administra o b sica 555 233 756PTB edi o Maio de 2002 Consulta F cil Anote as informa es abaixo mostra exemplos apenas Gabinetes gabinete n 3 um gabinete remoto no escrit rio do centro Placas TN754 digital com 4 fios pode ser usado com qualquer digital Intervalo de ramais 8000 8999 DID Rotas de cobertura Rota de cobertura no 1 3 toques cobertura para AUDIX Grupos de busca h4 audix 84 Grupos de troncos grupo 1 troncos p blicos para chamadas externas C digos de acesso s facilidades 21 Lista de discagem abreviada 2 Direitos Autorais O 2002 Avaya Inc Todos os Direitos Reservados Aviso Foi feito o poss vel para garantir que as informa es contidas neste livro estivessem completas e exatas no momento da impress o Entretanto as informa es est o sujeitas a mudan as Preven o de Fraudes de Tarifa o Fraude de tarifa o o uso n o autorizado do seu sistema de telecomunica es por algu m n o autorizado por exemplo uma pessoa que n o funcion ria da empresa um agente empreiteiro ou que n o esteja trabalhando em nome da sua empresa Fique atento para o fato de que pode haver algum risco de fraude de tarifa o associado ao seu sistema e que caso uma fraude de tarifa o ocorra
31. BREVIATED DIALING Listi rou Bs List2 List3 HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number From above 1 2 or 3 __ Dial Code Line Appearance Tela Station Ramal p gina 3 3 Digite group em qualquer campo List e pressione RETURN Um campo do n mero da lista em branco exibido 4 Digite 3 no campo do n mero da lista Quando atribui uma lista de grupo ou pessoal voc tamb m deve especificar o n mero da lista pessoal ou o n mero da lista de grupo 5 Pressione ENTER para salvar suas altera es O usu rio no ramal 4567 agora pode usar essa lista discando o c digo de acesso facilidade para a lista e o c digo de discagem para o n mero que deseja discar Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 49 Gerenciamento de facilidades Criar grupos de captura Um grupo de captura uma lista de telefones em que cada membro do grupo pode atender s chamadas do outro membro Por exemplo se voc quiser que todos os funcion rios do departamento pessoal possam atender as chamadas para qualquer ramal do departamento caso algu m esteja fora da sua mesa crie um grupo de captura que contenha todos os ramais do departamento pessoal Os membros de um grupo de captura devem ser localizados na mesma rea para que eles possam ouvir os outros ramais na chamada de grupo Observe que cada ramal pode pertencer a apenas um grupo de captura Al m disso o n mero m ximo de gru
32. Chamada 3 Registre o n mero do c digo remoto que voc utilizou para o n mero externo Nesse exemplo o c digo remoto r01 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es 5 Digite change coverage path 2 e pressione RETURN A tela Coverage Path Rota de Cobertura exibida Dica Antes de fazer altera es voc pode usar display coverage sender group 2 para determinar que ramais ou grupos usar na rota 2 62 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Criar rotas de cobertura a COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance __ 1 4104 Point2 rgi Point3 Hunt after Coverage Next Path Number Linkage COVERAGE CRITERIA Station Group Status Inside Call Outside Call Active n n Busy y Don t Answer y y Number of Rings 11 DND SAC Goto Cover y y h77 N 2 Point4 Point5 Point6 Tela Coverage Path Rota de Cobertura 6 Digite r01 em um campo Coverage Point Nesse exemplo a cobertura toca em um ramal 4104 e em seguida redirecionada para o n mero externo Se voc administrar a facilidade Cobertura de Chamadas Redirecionadas para Fora da Rede e o n mero externo n o atender ou estiver ocupado a chamada ser redirecionada para o pr ximo ponto de cobertura Nesse exemplo o pr ximo ponto de cobertura o Point3 h77 ou grupo de busca 77 Se voc
33. LINE TN735 000005 01uuu DIGITAL LINE TN754 000004 u u u u u u u u E Tela System Configuration Configura o do Sistema 28 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Adicionar novos telefones A tela System Configuration mostra todas as placas cart es do seu sistema que est o dispon veis para conectar telefones Voc pode ver o n mero da placa o tipo da placa e o status de cada porta da placa Escolha uma porta dispon vel e registre o seu endere amento de porta Cada porta dispon vel ou n o atribu da indicada por um u Escolha uma porta dispon vel de um tipo de placa que corresponda ao seu tipo de telefone como uma porta em uma placa anal gica para um telefone anal gico Cada telefone deve ter uma atribui o de porta v lida tamb m chamada de endere amento de porta A combina o do n mero da placa com o n mero da porta forma o endere amento da porta Portanto se voc quiser conectar um telefone terceira porta na placa 01C05 o endere amento da porta ser 01C0503 01 gabinete C compartimento 05 slot 03 porta i Dica Se voc adicionar v rios telefones de uma vez aconselh vel imprimir uma c pia em papel da tela System Configuration Para imprimir a tela em uma impressora conectada ao terminal do sistema digite list configuration stations print e pressione RETURN Para imprimir em uma impressora do sistema que voc usa para relat
34. ST CIENTE DESSES RISCOS E CONCLUIU QUE ELES S O ACEIT VEIS PARA A APLICA O QUE DAR AO EQUIPAMENTO VOC TAMB M CONFIRMA QUE A MENOS QUE SEJA EXPRESSAMENTE INDICADO EM OUTRO ACORDO VOC O NICO RESPONS VEL POR 1 GARANTIR QUE AS SUAS REDES E SISTEMAS ESTEJAM APROPRIADAMENTE PROTEGIDOS CONTRA INTRUS ES N O AUTORIZADAS E 2 EFETUAR C PIAS DE SEGURAN A DE SEUS DADOS E ARQUIVOS Cumprimento de padr es A Avaya Inc n o se responsabiliza por interfer ncia em r dio ou televis o decorrente de modifica es n o autorizadas deste equipamento substitui o conex o de cabos ou equipamentos diferentes daqueles especificados pela Avaya Inc A corre o da interfer ncia causada por tais modifica es substitui es ou conex es n o autorizadas ser de responsabilidade do usu rio Nos termos da Parte 15 das Normas da FCC Comiss o Federal de Comunica es dos EUA o usu rio advertido de que altera es ou modifica es que n o forem expressamente aprovadas pela Avaya Inc poder o anular a autoridade do usu rio para a opera o deste equipamento O equipamento descrito neste manual compat vel com os padr es das organiza es e normas abaixo quando aplic veis Ag ncia de Comunica es da Austr lia e ANSI Instituto Nacional de Normatiza o dos EUA CSA Associa o de Padroniza o do Canad e CENELEC Comiss o Europ ia de Padroniza o Eletrot cnica EN Normas Europ i
35. administra o de facilidades e aplica es do sistema Centro de atendimento da Avaya Customer 1 800 242 2121 Care Center para quest es de manuten o e consertos Avaya Toll Fraud Intervention Interven o 1 800 643 2353 contra fraude de tarifa o da Avaya Avaya Corporate Security Seguran a 1 800 822 9009 empresarial da Avaya Avaya Centers of Excellence Centros de excel ncia da Avaya sia Pac fico 65 872 8686 Europa Ocidental Oriente M dio frica 44 1252 77 4800 do Sul Europa Central Oriental 361 645 4334 Am rica Central Latina e Caribe 1303 804 3778 Austr lia 612 9352 9090 Am rica do Norte 1 800 248 1111 xxiv 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Introdu o Essa se o cont m uma breve vis o geral de uma solu o Multi Vantage M Ela tamb m explica como efetuar o login no seu sistema de comunica o alterar a data e a hora salvar as altera es no sistema e efetuar o logoff Vis o geral do Avaya MultiVantage Seu sistema de comunica o Avaya MultiVantage M organiza roteia transmiss es de voz dados imagem e v deo Seu sistema pode ser conectado aos meios de comunica o que transmitem sinais de voz e dados entre o sistema de telefone e uma central p blica e para outras redes p blicas e privadas A figura a seguir mostra conex es t picas da solu o MultiVantage M pacotes de software e hardware adicional
36. anteriores 22 Adicionar intervalos de ramal ao seu plano de discagem R10 ou anteriores 23 Adicionar c digos de acesso s facilidades ao plano de discagem da R10 ou anteriores 24 Alterar c digos de acesso s facilidades 24 Rs Gerenciamento de telefones Adicionar novos telefones 27 Reunir informa es necess rias 28 Conectando o telefone fisicamente 30 Completar as telas de ramal 31 Usar modelos de ramal para adicionar telefones 32 Usar um nome alternativo 34 Adicionar ou alterar teclas de facilidades 36 x 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Indice m Personalizar seu telefone 38 m Atualizar telefones 39 m Trocar telefones 40 m Remover telefones 42 In Gerenciamento de facilidades a Alterar par metros de facilidades 45 a Configurar a discagem abreviada 47 m Criar grupos de captura 50 a Configurar redirecionamento de chamadas 52 m Criar rotas de cobertura 54 Definir cobertura por hor rio Criar grupos de atendimento de cobertura 59 Definir cobertura para chamadas redirecionadas para os n meros externos 60 Definir cobertura de telecomuta o 64 a Configurar apresenta es de chamadas em ponte 66 N Roteamento de chamadas enviadas a Roteamento de classe mundial 71 Compreender a an lise da ARS 72 Gerenciamento de privil gios de chamada 73 Exibir informa es de an lise de ARS 74 Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 xi Indice Modificar
37. as Sistema de Sinaliza o de Redes Privadas Digitais ECMA Associa o Europ ia dos Fabricantes de Computadores ETSI Instituto Europeu de Padr es de Telecomunica es e Partes 15 e 68 das Normas da FCC Comiss o Internacional de Eletrot cnica e CISPR Comit Internacional Especial sobre Interfer ncia de R dio ITU T Uni o Internacional de Telecomunica es Telefonia IPNS Especifica o de Rede PABX RDSI e RDSI 1 Norte americano e RDSI 2 Norte americano UL Underwriters Laboratories Padr es de Seguran a de Produtos Este produto compat vel com os seguintes padr es internacionais de Seguran a de Produtos quando aplic veis Safety of Information Technology Equipment IEC 60950 3 edi o incluindo todas as diverg ncias nacionais relevantes listadas no documento Compliance with IEC for Electrical Equipment IECEE CB 96A Seguran a de produtos a laser classifica o e requisitos do equipamento 60825 1 edi o 1 1 Safety of Information Technology Equipment CAN CSA C22 2 No 60950 00 UL 60950 3 edi o Safety Requirements for Customer Equipment ACA Technical Standard TS 001 1997 Um ou mais dos seguintes padr es nacionais vigentes no M xico quando aplic veis NOM 001 SCFI 1993 NOM SCFI 016 1993 NOM 019 SCFI 1998 Padr es de compatibilidade eletromagn tica EMC Este produto compat vel com os seguintes padr es in
38. asse mundial para direcionar uma chamada de sa da Existem dois tipos de roteamento Roteamento Alternativo Autom tico AAR usado para chamadas dentro da sua empresa sobre sua pr pria rede privada Sele o Autom tica de Rotas ARS usado para chamadas que saem da sua empresa para redes p blicas A ARS tamb m usada para rotear chamadas para locali za es remotas da empresa se voc n o tiver uma rede privada Essa se o descreve apenas roteamento de chamada de ARS Se voc n o utilizar roteamento de ARS essas informa es n o se aplicam ao seu sistema Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 71 Roteamento de chamadas enviadas Compreender a an lise da ARS Com a ARS a central roteia as chamadas de sa da com base nos d gitos discados e nos privil gios de chamada do chamador O seu sistema usa uma Tabela de An lise de ARS para determinar como tratar os d gitos discados e usar a classe de restri o COR e o n vel de restri o de facilidade FRL para determinar os privil gios de chamada Vamos observar uma Tabela de An lise de D gito de ARS muito simples O seu sistema provavelmente tem segii ncias de discagem mais definidas do que o nosso exemplo ARS DIGIT ANALYSIS TABLE NS Location all Percent Full 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Rq 1 1 1 12 svcl Es n 1 11 11 30 _ 1 12 23 17 intl n 10xxx Se
39. ations detail pressione RETURN Para exibir um Relat rio Resumido de Viola es de Seguran a 1 Digite list measurements security violations summary e pressione RETURN Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 99 Aperfei oamento da seguran a do sistema Imprimir relat rios de seguran a Voc pode querer manter uma c pia em papel de um Relat rio de Viola es de Seguran a para monitorar tend ncias de seguran a por um per odo de tempo espec fico Para imprimir um Relat rio Resumido de Viola es de Seguran a na impressora escrava associada ao terminal de administra o 1 Digite list measurements security violations summary print e pressione RETURN Para imprimir um Relat rio Resumido de Viola es de Seguran a na impressora do sistema 1 Digite list measurements security violations summary schedule e pressione RETURN O sistema pergunta se voc deseja imprimir o relat rio imediatamente ou programar para imprimi lo posteriormente 2 Digite o Intervalo de Impress o adequado e pressione ENTER para enviar o relat rio Limpar relat rios de seguran a Depois de rever os relat rios de medi es de seguran a voc pode preferir eliminar as medi es atuais e zerar o campo Counted Since Para eliminar as medi es de viola es de seguran a e zerar o contador 1 Digite clear measurements security violations e pressione RETURN 100 3 edi o maio de
40. com 3 edi o maio de 2002 xvii Bem Vindo Como utilizar esse manual Familiarize se com os seguintes termos e conven es Eles ajudar o voc a usar esse manual com o seu sistema MultiVantage M Para ir para um determinado campo voc pode usar a tecla TAB setas ou a tecla RETURN no teclado do terminal de administra o Uma tela um formul rio exibido no monitor do terminal Nesse manual usaremos sempre o termo telefone outros manuais da Avaya podem referir se a telefones como terminais de voz Se usar um software de emula o de terminal voc dever determinar que teclas correspondem a ENTER RETURN CANCEL HELP NEXT PAGE etc Os comandos s o impressos em negrito da seguinte forma command As teclas s o impressas da seguinte forma KEY As informa es mostradas em telas s o impressas com largura constante da seguinte forma screen display As vari veis s o impressas em it lico da seguinte forma variable Mostramos os comandos completos nesse manual mas voc tamb m pode usar vers es abreviadas dos comandos Por exemplo list configuration station pode ser digitado como list config sta xviii 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Como utilizar esse manual Mostramos os comandos e as telas do mais novo sistema Multi Vantage M e fazemos refer ncias aos manuais mais recentes Substitua pelos comandos apropriados do seu sistema e consul
41. cters Tela Coverage Answer Group Grupo de Atendimento de Cobertura 2 No campo Group Name digite um nome para identificar o grupo de cobertura 3 No campo Ext digite os ramais de cada membro do grupo 4 Pressione ENTER para salvar sua nova lista de grupos O sistema automaticamente completa o campo Name quando voc pressiona ENTER Definir cobertura para chamadas redirecionadas para os n meros externos Voc pode administrar o sistema para permitir que chamadas da cobertura sejam redirecionadas para n meros fora da rede externos ou de rede p blica Alguns sistemas permitem o envio de uma chamada a um telefone externo por m n o monitoram a chamada uma vez que esta deixa o sistema Com esta cobertura remota de chamadas fa a com que o n mero externo seja o ltimo ponto de cobertura em um caminho 60 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Criar rotas de cobertura __ EEEEEDSSSE SEE Em sistemas mais novos voc pode ter a op o de usar a facilidade Cobertura de Chamadas Redirecionadas para Fora da Rede Se essa facilidade for ativada e voc usar um n mero externo em uma rota de cobertura o sistema poder monitorar a chamada para determinar se o n mero externo est ocupado ou n o atende Se necess rio o sistema poder redirecionar uma chamada para pontos de cobertura que seguem o n mero externo Com essa facilidade voc pode fazer uma chama
42. da seguir uma rota de cobertura que inicie no ramal do usu rio ser redirecio nada para o telefone de casa do usu rio e se a chamada n o for atendida em casa retornar para ser redirecionada sua caixa postal no correio de voz A chamada n o retornar ao sistema se o n mero externo for o ltimo ponto na rota de cobertura Para usar um n mero de telefone remoto com um ponto de cobertura voc dever definir o n mero na Tabela de Cobertura Remota de Chamada e em seguida usar o c digo remoto na rota da cobertura Por exemplo para adicionar um n mero externo 303 538 1000 rota de cobertura 2 complete os seguintes passos 1 Digite change coverage remote e pressione RETURN A tela Remote Call Coverage Table Tabela de Cobertura Remota de Chamada exibida 2 Digite 93035381000 em um dos campos da tabela de cobertura remota Se voc usa um d gito para sair da sua rede dever adicionar esse d gito antes do n mero externo Nesse exemplo o sistema exige um 9 para fazer chamadas externas 0 no Brasil Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 61 Gerenciamento de facilidades REMOTE CALL COVERAGE TABLE 01 93035381000 16 als 02 17 32 03 18 33 04 19 34 05 20 35 5 06 2a 36 07 22 37 08 235 38 09 24 39 10 25 40 11 26 41 12 275 42 13 28 43 14 292 44 o 30 45 J Tela Remote Call Coverage Table Tabela de Cobertura Remota de
43. de modelo dispon vel que melhor corresponda s facilidades do seu novo telefone Voc pode consultar o manual do seu telefone para determinar que nome alternativo usar Se o seu manual n o tiver essas informa es voc pode entrar em contato com o telefone de suporte da Multi Vantage M para obter um nome alternativo apropriado Por exemplo vamos usar um nome alternativo para adicionar um novo telefone 8403B DEFINTTY a um G3V2 ou a um sistema anterior 1 Consulte o manual do seu novo telefone para localizar um nome alternativo correto 34 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Adicionar novos telefones EEE _ No nosso exemplo descobrimos que o 8403B administrado em um G3V2 ou em um sistema anterior como um telefone 7405D 2 Digite change alias station e pressione RETURN A tela Alias Station Telefone de Nome Alternativo exibida 3 Digite 8403B no campo Alias Set Type Insira o modelo de telefone n o suportado nesse campo 4 Digite 7405D no campo Supported Set Type Digite o nome alternativo modelo suportado nesse campo 5 Pressione ENTER para salvar suas altera es d ALIAS STATION o Set Type Alias Set Type 5 w to WU c lt DR Ne indicates previously aliased set type is now ii Tela Alias Station Telefone de Nome Alternativo Agora siga as instru es para ad
44. dicionar ou remover teclas de facilidades para testar recursos e facilidades Voc pode decidir que deseja um telefone na sua mesa e na central de comuta o A op o sua Voc tamb m pode achar interessante configurar v rios telefones para testar aplica es e facilidades antes de oferec los aos usu rios Voc pode querer ter um telefone que imite cada tipo de telefone de usu rio existente na sua organiza o Por exemplo se voc tiver quatro modelos de telefone b sicos um para os executivos um para o marketing um para os t cnicos e outro para os outros funcion rios pode querer ter exemplos de cada um desses telefones para poder testar suas facilidades ou op es Quando estiver satisfeito com o funcionamento de uma altera o no telefone de teste voc poder fazer a altera o para todos os usu rios desse grupo Atualizar telefones Se quiser alterar os tipos de telefone de um usu rio e n o precisar alterar as suas localiza es basta acessar a tela de ramal dessa extens o e inserir o n mero do novo modelo i Dica Esse m todo s pode ser utilizado se o novo tipo de telefone corresponder ao tipo de porta existente como telefone digital com uma porta digital Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 39 Gerenciamento de telefones Por exemplo se um usu rio no ramal 4556 tiver um telefone 7410 e voc quiser substitu lo por um novo telefone 8411D 1 Digite chang
45. dministrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software 3 Mova o cursor para o campo que deseja alterar 4 Digite o nome da tecla que corresponde facilidade que deseja adicionar 36 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Adicionar novos telefones Para determinar nomes de teclas de facilidades pressione HELP ou consulte o Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software 5 Pressione ENTER para salvar suas altera es Alguns telefones t m atribui es padr o para suas teclas Por exemplo a figura a seguir mostra que o 8411D inclui padr es para 12 teclas program veis associadas ao display Ele j tem atribui es para facilidades como Deixar Pedido de Rechamada e Redirecionamento de Chamadas Se voc n o usar um nome alternativo poder facilmente atribuir outras facilidades a essas teclas se tiver necessidades diferentes Se voc usar um nome alternativo dever deixar as atribui es da tecla padr o program vel associada ao display O sistema permitir que voc altere as atribui es de tecla na tela mas as facilidades n o funcionar o no telefone com nome alternativo m ouno BUNE How SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS lwc store lwc cancel auto cback call fwd Ext STATION N call park date time priority abr prog abr spchar Char abr spchar Char m abr spchar Char w Atribui es de teclas padr o program
46. dministrator s Guide for Avaya MultiVantage M Software para obter informa es sobre tabela do segundo d gito Nosso exemplo n o mostra esse c digo Exibir seu plano de discagem R10 ou anteriores Voc deve aproveitar essa oportunidade para observar e interpretar o seu pr prio plano de discagem Para exibir o plano de discagem do sistema 1 Digite display dialplan e pressione RETURN Modificar seu plano de discagem R10 ou anteriores f cil fazer altera es no seu plano de discagem Por exemplo vamos adicionar um novo intervalo de c digos de acesso de discagem ao plano de discagem N s queremos poder atribuir FACs e TACs no intervalo de 700 799 1 Digite change dialplan e pressione RETURN A tela Dial Plan Record Registrador de Plano de Discagem exibida 2 Mova cursor para a 7 linha na 3 coluna 22 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Planos de discagem R10 ou anteriores O Esse campo define o que o sistema faz quando os usu rios discam qualquer n mero de 700 a 799 3 Digite dac no campo selecionado 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Adicionar intervalos de ramal ao seu plano de discagem R10 ou anteriores medida que as suas necessidades aumentam voc pode querer um novo conjunto de ramais Para que voc possa atribuir um ramal a uma esta o esse ramal dever pertencer a um intervalo definido no plano de discagem Vamos adicio
47. e pressione RETURN Voc digita 00 acesso internacional e o c digo de pa s 57 A tela ARS Digit Analysis Table Tabela de An lise de D gito de ARS exibida Use as teclas de seta para ir para um campo Dialed String direita da tela Se a segii ncia de discagem j estiver definida no seu sistema o cursor aparecer no campo Dialed String apropriado Ignore o passo 5 para negar chamadas a essa discada Digite 0057 no campo Dialed String Digite 10 no campo Total Mn e 23 no campo Total Mx Digite den negado no campo Rte Pat Digite intl no campo Call Type Pressione ENTER para salvar suas altera es exemplo voc pode conceder a um supervisor um c digo de autoriza o para que eles possam fazer chamadas de um telefone que em geral tem restri o a essas chamadas Como cada c digo de autoriza o tem seu pr prio COR o sistema usa o COR atribu do ao c digo de autoriza o e o FRL atribu do ao COR para cancelar os privil gios associados ao telefone do funcion rio Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 79 Roteamento de chamadas enviadas Observe que os c digos de autoriza o n o cancelam padr es de rota que sejam negados Por exemplo se as suas tabelas de ARS n o permitirem que os usu rios fa am chamadas para a Col mbia um chamador n o poder cancelar essa restri o com um c digo de autoriza o Dica Os c digos de autoriza
48. e ramal As informa es que voc insere na tela de ramal informam ao sistema se o telefone existe e indicam que facilidades voc deseja ativar no telefone Para acessar a tela de ramal do novo telefone 1 Digite add station nnnnnnn e pressione RETURN onde nnnnnnn o ramal do novo telefone Verifique se o ramal est de acordo com o seu plano de discagem Voc tamb m pode usar o comando add station next para adicionar um telefone ao pr ximo ramal dispon vel Quando a tela de ramal exibida voc v o n mero de chamada e alguns valores de campo padr o Por exemplo a tela a seguir refere se a um novo telefone no ramal 2345 AR Extension 2345 Type 8411D Porti Name STATION N Lock Messages BCG _ Security Code ENS d Coverage Path 1 COR 1 Coverage Path 2 ____ COS 1 STATION OPTIONS Loss Group __ Data Module ___ Speakerphone 2 way Display Language english Hunt to Station Personalized Ringing Pattern 1 Message Lamp Ext 2345 Mute Button Enabled y Media Complex Ext IP Softphone n Tela Station Ramal Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 31 Gerenciamento de telefones 2 Digite o n mero do modelo do telefone no campo Type Por exemplo para instalar um telefone 8411D digite 8411D no campo Type Observe que os campos exibidos podem mudar dependendo do modelo adicionado 3 Digite o endere amento da porta no campo P
49. e station 4556 e pressione RETURN A tela do ramal 4556 exibida 2 Substitua 7410 por 8411D no campo Type Agora voc pode acessar s fun es e s teclas de facilidades que correspondem a um telefone 8411D Trocar telefones Voc fregiientemente precisa mover ou trocar telefones Por exemplo funcion rios que mudam de uma sala para outra podem preferir levar seus telefones Em geral para trocar um telefone telefone A por outro B voc troca a atribui o da porta A para x altera a atribui o da porta do telefone para a porta antiga do e finalmente altera x do telefone A para a porta antiga B Observe que essas instru es de troca s funcionam se os dois telefones forem do mesmo tipo digital ou anal gico etc gt NOTA Voc pode utilizar a inicializa o da programa o do terminal TTI para fundir uma extens o exportada com uma porta v lida Voc pode utilizar tamb m o rearranjo autom tico de telefones pelo cliente Automatic Customer Telephone Rearrangement ACTR para desconectar determinados telefones de uma localidade para transferi los para uma nova localidade sem administra o adicional por parte da central Consulte o Administrator s Guide for Avaya MultiVantage M Software para obter informa es sobre TTI e ACTR 40 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Trocar telefones Por exemplo para trocar telefones para o ramal 4567 porta 01C0505 e o rama
50. ecisar salvar manualmente os an ncios registrados no seu sistema 1 Digite save announcements e pressione RETURN para salvar as altera es Esse processo pode levar at 40 minutos Voc n o pode administrar seu sistema enquanto ele estiver salvando an ncios gt NOTA Se voc tiver as placas TN750B e TN750C salve os an ncios no slot TN750B Consulte o Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software para obter mais informa es sobre como salvar an ncios Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 11 Introdu o Efetuar logoff do sistema Por raz es de seguran a voc dever efetuar o logoff sempre que sair do seu terminal 1 Para efetuar o logoff do sistema digite logoff e pressione RETURN Voc poder ver uma tela de seguran a indicando que Remote Access Acesso Remoto Facility Test Facilidade de Teste ou Busied Out Ocupado devido a manuten o est o sendo administrados por voc aconselh vel desativar essas facilidades antes de efetuar o logoff Para obter mais informa es sobre estas facilidades consulte o Manual de instru es para os diagn sticos b sicos de Avaya Multi Vantage Solution Essa tela tamb m indica se voc tem alarmes principais e secund rios que devem ser verificados antes do fim da sua sess o 2 Digite y e pressione RETURN para continuar com o logoff Se estiver usando o software de emula o de terminal para adm
51. ecund rio 2 Se voc quiser usar um novo telefone para o ramal em ponte duplique um ramal consulte Gerenciamento de telefones na p gina 27 66 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Configurar apresenta es de cnamadas em ponte 3 Digite change station e ramal ponte e pressione RETURN A tela Station exibida AR STATION FEATURE OPTIONS LWC Reception Auto Select Any Idle Appearance _ LWC Activation _ Coverage Msg Retrieval _ LWC Log External Calls _ Auto Answer CDR Privacy _ Data Restriction _ Redirect Notification _ Idle Appearance Preference _ Per Button Ring Control Bridged Call Alerting Active Station Ringing Restrict Last Appearance H 320 Conversion y Per Station CPN Send Calling Number y Service Link Mode as needed Multimedia Mode basic Audible Message Waiting MWI Served User Type Display Client Redirection Select Last Used Appearance Coverage After Forwarding Multimedia Early Answer IP Emergency Calls Direct IP IP Audio Connections Location Ext IP Audio Hairpinning _ p Tela Station Ramal 53 58 4 Pressione NEXT PAGE at Per Button Ring Control ser exibido aparelhos digitais apenas m Se voc quiser atribuir toques separadamente para cada apresenta o em ponte digite y m Se voc quiser que todas as apresenta es em ponte toquem ou n o deixe o padr o n
52. elefone que determinam quando uma chamada de entrada redirecionada para a cobertura D Discagem Abreviada Abbreviated Dialing Uma facilidade que permite que o chamador fa a uma chamada discando apenas um ou dois d gitos Distribui o Autom tica de Chamadas DAC Automatic Call Distribution Uma facilidade que permite aos usu rios uma maior flexibilidade ao rotear chamadas para agentes do grupo de buscas O DAC tamb m permite que sistemas de medi o externa como o BCMS e o CentreVu CMS sejam usados Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 109 Gloss rio Distribui o Uniforme de Chamadas UCD Uniform Call Distribution Um m todo para distribuir chamadas de grupos de busca pelos agentes comparando suas cargas de trabalho O Multi Vantage M pode passar cada nova chamada para o agente a mais tempo livre o agente dispon vel que j est livre pelo maior per odo desde a ltima chamada de busca de grupo ou para o agente menos ocupado o agente que passou menos tempo em chamadas do grupo de busca na seu turno atual Compare a Chamada Direta do Departamento DDC E especialidade skill Uma caracter stica atribu da a um agente em um sistema usando Sele o por Especialidade de Agente A especialidade de um agente indica no que ele perito G grupo de atendimento de cobertura coverage answer group Um grupo de telefones que tocam simultaneamente quando uma chamada
53. empresa agente empreiteiro ou que n o esteja trabalhando em nome da sua empresa Por sua vez uma pessoa maliciosa qualquer um incluindo algu m que possa vir a ser autorizado que acesse o seu equipamento de telecomunica es com inten o maliciosa ou perniciosa Essa intrus o pode ocorrer em atrav s de equipamentos s ncronos multiplexados por tempo e ou baseados em circuito ou ass ncronos baseados em caracteres mensagens ou pacotes ou interfaces em fun o de e Utiliza o das capacidades especiais o equipamento acessado Roubo de propriedade intelectual ativos financeiros ou acesso facilidade de servi os interurbanos por exemplo Escuta clandestina invas o da privacidade de pessoas Brincadeira de mau gosto intromiss o para causar problemas embora aparentemente in cua e Preju zos intromiss o maldosa perda ou altera o de dados independentemente do motivo ou da inten o por exemplo Fique ciente de que pode haver risco de intrus es n o autorizadas associadas ao seu sistema e ou ao equipamento deste ligado rede Perceba tamb m que se esse tipo de intrus o ocorrer ele pode levar a diversos preju zos para a sua empresa relacionados privacidade das pessoas dos dados propriedade intelectual aos ativos materiais aos recursos financeiros aos custos de m o de obra e ou s despesas Jur dicas dentre outros Sua Responsabilidade com a Seguran a das Telecomunica
54. endar mais c pias Ligue para Avaya Publications Center Voz 1 800 457 1235 ou 1 410 568 3680 Fax 1 800 457 1764 ou 1 410 891 0207 Escreva para Globalware Solutions A C Avaya Account Management 200 Ward Hill Ave Haverhill MA 01835 E U A E mail totalware O gwsmail com Pedido N do documento 555 233 756PTB 32 edi o mayo de 2002 Podemos inseri lo em uma lista de pedidos permanente para que voc receba automaticamente vers es atualizadas desse manual Para obter mais informa es sobre pedidos permanentes ou sobre como entrar em uma lista para receber edi es futuras desse manual entre em contato com o Avaya Publications Center Como obter ajuda Se precisar de mais ajuda primeiro acesse o site Suporte ao Cliente da Avaya na Web no endere o http www avaya com support Clique no link Escalation Lists no lado inferior direito da p gina para obter as informa es mais recentes Se voc estiver fora dos E U A clique tamb m no link Global Escalation List para obter os n meros de telefone dos Centros de excel ncia COE regionais Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 xxiii Bem Vindo Voc tamb m pode acessar os seguintes servi os Voc pode precisar adquirir um contrato de servi o extensivo para usar alguns desses servi os Contate o representante local da Avaya para obter mais informa es Linha de suporte do MultiVantage M para obter 1 800 225 7585 ajuda sobre
55. ensions first FIRST DIGIT TABLE First Length Digit 1 2 4 5 6 extension 2 extension 32 4 5 extension 6 ty 8 9 0 atta si fac fac Tela Dial Plan Record Registrador de Plano Discagem Na metade inferior da tela Dial Plan Record voc ver a First Digit Table Tabela de Primeiro D gito Essa tabela define o plano de discagem do seu sistema As linhas na Tabela de Primeiro D gito indicam o que o sistema faz quando o primeiro d gito da linha digitado As colunas indicam o comprimento da segii ncia de discagem para cada tipo de chamada Por exemplo esse plano de discagem mostra que quando os usu rios discam um n mero com 4 d gitos que inicia com 2 eles est o discando um ramal 20 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Planos de discagem R10 ou anteriores A tabela de primeiro d gito pode ter um dos termos a seguir Atendedor attd Define como os usu rios chamam um atendedor Os n meros de acesso de Attd podem ser qualquer n mero de O a 9 e conter 1 ou mais d gitos Na figura do nosso exemplo o sistema chama um atendedor quando os usu rios discam 0 C digos de acesso de discagem dac Permitem que voc use os c digos de acesso a troncos tac e os c digos de acesso s facilidades fac no mesmo intervalo Por exemplo voc poderia definir o grupo 300 399 para DACs que permitiriam FACs e TACs nesse in
56. essione RETURN A Tabela de An lise de D gito de ARS de segii ncias de discagem que come am com 1 exibida Observe que a central s mostra as segii ncias de discagem que cabem tela de cada vez Para ver todas as sequ ncias de discagem que est o definidas para o seu sistema execute um relat rio de An lise de D gito de ARS 1 Digite list ars analysis e pressione RETURN O relat rio de An lise de D gito de ARS exibido Voc pode querer imprimir esse relat rio para mant lo nos seus registros em papel 74 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Modificar roteamento de chamada Modificar roteamento de chamada Se o seu sistema usar a An lise de D gito de ARS para analisar sequ ncias de discagem e selecionar a melhor rota para chamada voc dever alterar a tabela de an lise de d gito para modificar o roteamento das chamadas Por exemplo voc precisar atualizar essa tabela para adicionar novos c digos de rea ou impedir que os usu rios liguem para determinadas reas ou pa ses Adicionar um novo c digo de rea ou prefixo Uma tarefa comum para administradores do sistema configurar seu sistema para reconhecer novos c digos de rea ou prefixos Dica Se o seu c digo de rea local estiver sendo alterado ou dividido telefone para a linha de suporte da Multi Vantage e pe a para que eles orientem voc em todas as altera es necess rias para
57. esso Se for definido como um c digo de acesso de ARS a central retirar esse d gito e analisar os d gitos restantes com a Tabela de An lise de ARS Gerenciamento de privil gios de chamada Cada vez que configura um telefone voc usa a tela de ramal para atribuir um COR Voc pode criar CORSs diferentes para grupos diferentes de usu rios Por exemplo voc pode querer que os executivos da sua empresa tenham privil gios de chamada diferentes das recepcionistas Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 73 Roteamento de chamadas enviadas Quando configura um COR voc especifica um n vel de restri o de facilidade FRL na tela de classe de restri o O FRL determina os privil gios de chamada do usu rio Os n veis de restri o de facilidade est o classificados de O a 7 onde 7 o maior n vel de privil gios Voc tamb m atribui um FRL a cada prefer ncia de padr o de rota na tela de padr o de rota Quando um usu rio faz uma chamada o sistema verifica o COR do usu rio A chamada permitida se o FRL do chamador for maior ou igual ao FRL da prefer ncia de padr o de rota Exibir informa es de an lise de ARS Voc quer familiarizar se com a maneira que o seu sistema encaminha atualmente as chamadas de sa da Para exibir a Tabela de An lise de D gito de ARS que controla como o sistema encaminha as chamadas que come am com 1 1 Digite display ars analysis 1 e pr
58. eu n mero de IL aqui para facilitar a consulta Seu nome Seu n mero de telefone caso tenhamos que retornar sua liga o O n mero de telefone principal listado na sua empresa A tarefa que voc deseja executar com todos os n meros envolvidos na tarefa por exemplo ramais ou n meros de telefone n meros de grupo de troncos tipos de telefone ou tipos de relat rio Depois de reunir as informa es necess rias consulte Como obter ajuda na p gina xxiii para obter uma lista de organiza es de suporte da Avaya e seus n meros de telefone Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 105 Manuten o de registros Notas 106 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Gloss rio A administrador do sistema system administrator Pessoa que mant m a responsabilidade global pela administra o do sistema perante o cliente alarme principal major alarm Uma indica o de falha em um componente que exige aten o imediata alarme secund rio minor alarm Uma indica o de falha em um componente que pode afetar o servi o do cliente apresenta o de chamada call appearance Para o telefone ou o terminal atendedor uma tecla rotulada com uma extens o e usada para fazer receber ou reter chamadas Os indicadores luminosos associados tecla mostram o status da apresenta o de chamada apresenta o em ponte bridged appearance Uma apresen
59. facilidades FAC permitem que os usu rios ativem e desativem as facilidades de seus telefones Um usu rio que conhece o FAC de uma facilidade n o precisa de uma tecla programada para us la Por exemplo se voc informar aos 24 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Alterar c digos de acesso s facilidades O usu rios que o FAC do ltimo N mero Discado 33 eles podem discar novamente um n mero de telefone inserindo o FAC em vez de precisar de uma tecla Ultimo N mero Discado Muitas facilidades j possuem c digos definidos na f brica Voc pode usar esses c digos padr o ou pode alter los para c digos que sejam mais l gicos para voc No entanto todo FAC deve estar de acordo com seu plano de discagem e deve ser nico Para obter mais informa es sobre o plano de discagem consulte Entender o plano de discagem na p gina 13 Vamos testar um exemplo Se voc quiser alterar o c digo de acesso facilidade de Estacionamento de Chamadas para 72 1 Digite change feature access codes e pressione RETURN A tela Feature Access Code FAC C digo de acesso facilidade exibida 2 Mova o cursor para o campo Call Park Access Code 3 Digite 72 no campo de c digo de acesso sobre o c digo antigo 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Se voc tentar inserir um c digo que j est atribu do a uma facilidade o sistema avisar sobre o c digo d
60. fone de apresenta o m ltipla multiappearance phone Um telefone equipado com v rias teclas de apresenta o de chamada que permitem que o usu rio manipule mais de uma chamada no mesmo ramal simultaneamente 114 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document avaya com Gloss rio terminal atendedor attendant console Esta o de trabalho usada por um atendedor O terminal atendedor permite que o atendedor origine uma chamada atenda uma chamada recebida transfira uma chamada para outro ramal ou tronco coloque uma chamada na espera e tire uma chamada da espera Os atendedores que usam o terminal podem tamb m gerenciar e monitorar algumas opera es do sistema tronco trunk Um canal de telecomunica es dedicado entre dois sistemas de telefone ou COs V Vetor Vector Um conjunto de instru es de atendimento de chamadas do Multi Vantage escrito na linguagem de programa o de vetoriza o de chamadas da Avaya Vetoriza o de Chamadas Call Vectoring Uma facilidade que permite que os usu rios forne am um atendimento de chamadas flex vel e personalizado escrevendo uma s rie de instru es em uma linguagem de programa o simples Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 115 Gloss rio 116 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com ndice remissivo A acessar sistema 6 acesso remoto 65 adicionar c digos de acesso s facil
61. g 3 Tela Class of Restriction Information Informa es de Classe de Restri o 2 Escolha um COR que n o tenha sido usado e pressione CANCEL No nosso exemplo selecione 3 3 Digite change cor 3 e pressione RETURN A tela Class of Restriction exibida Mm CLASS OF RESTRICTION N COR Number 3 COR Description lobby FRL 0 Can Be Service Observed n Calling Party Restriction none Can Be A Service Observer n Called Party Restriction none Time of Day Chart _ Forced Entry of Account Codes n Priority Queuing n Direct Agent Calling n Restriction Override none Facility Access Trunk Test n Restricted Call List n Can Change Coverage n Access to MCT y Fully Restricted Service n Category For MEC ANI 7 Send for _ Add Remove Agent Skills Prefix Automatic Charge Display Hear System Music on Hold y PASTE Display PBX Data on Phone n Can Be Picked Up By Directed Call Pickup n Can Use Directed Call Pickup n Group Controlled Restriction 7 Tela Class of Restriction Classe de Restri o Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 85 Roteamento de chamadas enviadas 4 Digite um nome para esse COR no campo COR Description No nosso exemplo digite lobby 5 Digite 2 no campo Partition Group Number Dica O campo Partition Group Number aparece apenas quando Time of Day Routing N na tela System Paramete
62. ge ars analysis 1650 e pressione RETURN Digite 1 e o novo c digo de rea 650 A tela ARS Digit Analysis Table Tabela de An lise de D gito de ARS exibida 76 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Modificar roteamento de chamada Dialed String ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location Total Mn Mx 11 11 1111 11 11 11 11 RWJ HUNN NNN all Route Pattern 30 30 2 30 2 2 2 2 2 2 1 11 fnpa fnpa fnpa fnpa hnpa hnpa hnpa hnpa hnpa hnpa emer hnpa Percent Full 6 N Node ANI Num Rq Des n Ca n n _ n n n n A ARS Digit Analysis Table Tabela de An lise de D gito de ARS 4 Use as teclas de seta para ir para um campo Dialed String em branco Se a seq ncia discada j estiver definida no seu sistema o cursor aparecer no campo Dialed String apropriado onde voc pode fazer altera es Digite 1650 no campo Dialed String Digite os valores m nimo e m ximo do passo 2 nos campos Total Mn e Total Mx No nosso exemplo digite 11 em cada campo Digite o padr o de rota do passo 2 no campo Rte Pat No nosso exemplo digite 30 Digite fnpa no campo Call Type Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 77 Roteamento de chamadas enviadas 9 Digite o n mero do n do passo 2 no campo Nd Num Para o nos
63. i3 COMMON COMMANDS Display Admin and Maint Data n System Measurements n System Mgmt Data Transfer Only n ADMINISTRATION COMMANDS Administer Stations n Administer Features n Administer Trunks Administer Permissions n Additional Restrictions n MAINTENANCE COMMANDS Maintain Stations n Maintain Switch Circuit Packs n Maintain Trunks n Maintain Process Circuit Packs n o Maintain System n E Tela Command Permission Categories Categorias de Permiss es de Comando 2 Se voc quiser usar as permiss es padr o pressione CANCEL 3 Se voc quiser alterar alguma permiss o digite y para conceder acesso ao usu rio ou n para restringir o seu acesso para cada tipo de permiss o 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es 90 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Atribuir e alterar usu rios T EE PERRWCB EEEHTEIEIDDEE E Alterar senhas Voc deve alterar suas senhas com fregii ncia Dica Para obrigar os usu rios a alterarem suas senhas defina um prazo de validade para a senha na tela Login Administration Administra o de Login Para alterar a senha b3stmOm para angi3 1 Digite change password angi3 e pressione RETURN A tela Password Administration Administra o de Senha exibida 2 Complete os campos a seguir Password of Login Making Change Senha do Login Efetuando a Altera o Essa a senha que voc usou para efetuar login
64. icionar um novo telefone A sua central agora reconhece o novo tipo que voc digitou no campo Type Consulte o manual do seu telefone para obter instru es sobre Enviar opini es document Davaya com 3 edi o maio de 2002 35 Gerenciamento de telefones como definir teclas de facilidades e teclas de apresenta o de chamada Observe que se voc precisar usar um nome alternativo para um telefone pode n o conseguir aproveitar as vantagens de todas as facilidades do novo telefone Adicionar ou alterar teclas de facilidades Depois de adicionar um telefone ao sistema voc pode usar a tela de ramal para alterar as configura es do telefone como adicionar ou alterar as atribui es de tecla de facilidade O sistema permite que voc atribua facilidades ou funcionalidades a cada tecla program vel Depende de voc decidir quais facilidades deseja para cada telefone e que facilidade deseja atribuir a cada tecla Para atribuir teclas de facilidades 1 Digite change station nnnnnnn pressione ENTER onde nnnnnnn o ramal do telefone que voc deseja modificar A tela de ramal exibida 2 Pressione NEXT PAGE at localizar os campos Feature Button Assignments Alguns telefones t m v rios grupos de teclas de facilidades Verifique se voc est alterando a tecla correta Se voc n o souber que tecla do telefone est mapeada para cada campo de atribui o de tecla consulte o manual do seu telefone ou o A
65. idades MultiVantage M 18 R10 ou anteriores 24 c digos de rea 75 intervalos de ramais MultiVantage M 18 R10 ou anteriores 23 prefixos 75 telefones 27 ajuda n meros de telefone xxiii teclas xix an ncios salvar 11 apresenta o de chamada 66 em ponte 66 ARS parti o 81 atendimento compartilhado consulte grupo de captura de backup consulte cobertura de chamada de grupo consulte grupo de captura atribuir logins 88 rotas de cobertura 56 toque 67 atualizar telefones 39 Enviar opini es documentDavaya com backups dados 10 C Captura de Chamada Direcionada 51 classe de restri o COR 64 classe de servi o COS 52 64 cobertura de chamada 54 c digo de rea adicionar 75 c digo attd 15 21 c digo diverso 22 c digos de acesso a troncos TAC 15 21 c digos de acesso s facilidades FAC 16 21 c digos de acesso de discagem DAC 15 21 comandos add abbreviated dialing group 47 add coverage path 55 add coverage time of day 57 add login 88 add pickup group 50 add station 31 change ars analysis 76 79 change autorization code 80 change coverage path 62 change coverage remote 61 change dialplan 22 23 change dialplan analysis 17 18 19 change feature access codes 25 change login 92 change password 91 change permissions 90 change station 32 49 56 59 67 change system feature 46 3 edi o maio de 2002 117 ndice remissivo change
66. inistrar a central voc dever efetuar o logoff do sistema e sair do aplicativo de emula o antes de alternar ou comutar para outro pacote de software 12 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Planejamento do sistema MultiVantage Essa se o oferece a voc informa es sobre as facilidades em todo o sistema Explica como ler e usar seu plano de discagem e mostra como fazer altera es simples como adicionar faixas de ramais Essa se o tamb m explica como atribuir c digos de acesso s facilidades Entender o plano de discagem Seu plano de discagem informa ao seu sistema como interpretar os d gitos discados Por exemplo se voc discar no seu sistema para acessar uma linha externa na verdade o plano de discagem que informa ao sistema que ele dever procurar um tronco externo quando uma seq ncia discada come ar com 0 O plano de discagem tamb m informa ao sistema quantos d gitos devem ser esperados para determinadas chamadas Por exemplo o plano de discagem pode indicar que todas as extens es internas s o n meros de 4 d gitos que come am com 1 ou 2 Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 13 Planejamento do sistema MultiVantageTM Dica Nesse manual em geral n s n o explicamos cada tela com tantos detalhes quanto explicamos o plano de discagem No entanto como essa tela serve de base para praticamente tudo no sistema que
67. istema No nosso exemplo os ramais devem estar nos seguintes intervalos 20000 20999 30000 39999 4000 4999 4000000 4999999 5000000 5999999 6000000 6999999 e 90000 99999 C digos de acesso s facilidades FAC apenas FACs podem ser qualquer n mero de 0 a 9 e ter at 4 d gitos Voc pode usar ou mas apenas como primeiro d gito No nosso exemplo essa empresa pode usar 21 para ativar uma facilidade e 21 para desativar a mesma facilidade Nosso exemplo tamb m mostra que um FAC pode ser definido para 8 primeiro d gito 8 apenas um d gito Ramais com prefixo pext pext composto de um prefixo primeiro d gito que pode ser de 9 e n o s o permitidos e um n mero de ramal com at 6 d gitos de comprimento A finalidade do prefixo identificar o tipo de chamada como um ramal 16 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Planos de discagem MultiVantage M Exibir seu plano de discagem MultiVantage TM Voc deve aproveitar essa oportunidade para observar e interpretar o seu pr prio plano de discagem Para exibir o plano de discagem do sistema 1 Modificar seu plano de discagem MultiVantage TM Digite display dialplan analysis e pressione RETURN f cil fazer altera es no seu plano de discagem Por exemplo vamos adicionar um novo intervalo de c digos de acesso de discagem ao plano de discagem N s queremos poder atribuir FACs e no
68. l 4575 porta 01 0516 complete os passos seguir 1 2 O aa A Q 11 12 13 Digite 01C0505 campo Port Atualize os campos Room e Jack Pressione ENTER para salvar suas altera es Digite change station 4567 novamente e pressione Digite change station 4567 e pressione RETURN Registre o endere amento de porta atual 01C0505 e digite x no campo Port Pressione ENTER para salvar suas altera es Digite change station 4575 e pressione RETURN Registre o endere amento de porta atual 01C0516 RETURN Digite 01C0516 no campo Port Essa a porta que estava atribu da ao ramal 4575 Atualize os campos Room e Jack Pressione ENTER para salvar suas altera es Retire fisicamente o plugue dos telefones e mova os para seus novos locais Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 41 Gerenciamento de telefones Remover telefones Antes que voc remova fisicamente um telefone do seu sistema verifique o status do telefone remova o de qualquer grupo ou lista de uso e em seguida exclua o da mem ria do sistema Por exemplo para remover um telefone do ramal 1234 1 Digite status station 1234 e pressione RETURN A tela General Status Status Geral exibida 2 Verifique se o telefone est conectado tomada est livre sem fazer ou receber chamadas n o tem mensagens em espera n o tem teclas ativas como Redireciona
69. lise do Plano de Discagem O conjunto de tr s colunas indica o comprimento da seq ncia de discagem para cada tipo de chamada Por exemplo esse plano de discagem mostra que quando os usu rios discam um n mero com 7 d gitos que inicia com 4 eles est o discando um ramal A terceira coluna pode ter um dos seguintes c digos Atendedor attd Define como os usu rios chamam um atendedor Os n meros de acesso de Attd podem ser qualquer n mero de O a 9 e conter 1 ou 2 d gitos Na figura do nosso exemplo o sistema chama um atendedor quando os usu rios discam 0 C digos de acesso de discagem dac Permitem que voc use os c digos de acesso a troncos tac e os c digos de acesso s facilidades fac no mesmo intervalo Por exemplo voc poderia definir o grupo 100 199 para Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 15 Planejamento do sistema MultiVantageTM DACs que permitiriam FACs e TACs nesse intervalo C digos de acesso de discagem podem iniciar com qualquer n mero de O a 9 e cont m at 4 d gitos Nas ltimas vers es e tamb m podem ser o primeiro d gito Na figura do nosso exemplo os c digos de acesso de discagem come am com 1 e devem ter 3 d gitos portanto essa empresa pode ter um c digo de acesso facilidade definido para 133 e um c digo de acesso a troncos atribu do a 134 Ramais ext Define os intervalos de ramais que podem ser utilizados no seu s
70. ma es armazenadas no correio de voz Exija senhas para acesso s caixas postais no correio de voz Use senhas complexas e altere as regularmente 5 Negue qualquer transfer ncia de um correio de voz para um tom de discagem Coloque restri es nas portas que permitem acesso de e para o seu sistema de correio de voz Ative facilidades de transfer ncia segura nos sistemas de correio de voz 6 Use o software do sistema para controlar o roteamento de chamadas de forma inteligente Configure o seu sistema para controlar como cada chamada atendida ou roteada Se poss vel use um roteamento de acordo com a hora do dia para limitar o uso do seu sistema fora do hor rio de pico 7 Coloque uma prote o nos sistemas que solicite que os chamadores digitem d gitos Restrinja o acesso de determinados usu rios ao tom de discagem Restrinja as combina es de d gitos discadas em prompts 8 Monitore o tr fego e a atividade do sistema observando padr es de chamada suspeitos Use seus relat rios de tr fego e registros de bilhetagem para monitorar a atividade de chamada Ative facilidades que neguem acesso ao seu sistema quando forem detectadas tentativas n o autorizadas 94 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Usar relat rios para detectar problemas 9 Forne a seguran a f sica para os equipamentos de telecomunica o Restrinja o acesso n o autorizado a salas de equipamen
71. ma es inv lidas Voc dever procurar informa es sobre os seguintes tipos de viola o que podem indicar uma tentativa de quebrar a sua seguran a m viola es de login a viola es de c digo de barreira de acesso remoto viola es de c digo de autoriza o m viola es de c digo de seguran a do ramal Por exemplo vamos solicitar que o sistema nos notifique no ramal 8000 quando algu m tentar inserir mais de 3 c digos de autoriza o inv lidos dentro de um intervalo de 1 minuto Para configurar a Notifica o de Viola es de Seguran a do nosso exemplo 1 Digite change system parameters security e pressione RETURN A tela Security Related System Parameters exibida Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 97 Aperfei oamento da seguran a do sistema SECURITY RELATED SYSTEM PARAMETERS b SECURITY VIOLATION NOTIFICATION PARAMETERS SVN Login Violation Notification Enabled n SVN Remote Access Violation Notification Enabled n SVN Authorization Code Violation Notification Enabled y Originating Extension Referral Destination 8000 Authorization Code Threshold 3 Time Interval 0 01 Announcement Extension A Tela Security Related System Parameters Par metros do Sistema Relacionados Seguran a 2 No campo SVN Authorization Code Violation Notification Enabled digite y e pressione RETURN Outros campos passam a ser exibidos na tela 3 N
72. maio de 2002 121 ndice remissivo 122 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Gostar amos de saber a sua opini o A Avaya ter muito prazer em receber seus coment rios sobre este documento Seus coment rios podem ter grande valor nos ajudando a melhorar a nossa documenta o Manual de instru es para a administra o b sica do sistema Avaya MultiVantage M 555 233 756 3 edi o maio de 2002 1 Queira indicar as formas como considera que poder amos melhorar este documento O Melhorar a descri o global Melhorar o ndice das mat rias Melhorar a organiza o Acrescentar mais figuras Acrescentar mais exemplos Acrescentar mais detalhes Ser mais conciso Acrescentar mais m todos passo a passo aaun aunn Queira acrescentar detalhes acerca de sua preocupa o 2 Do que que gostou mais acerca deste documento 3 Sinta se vontade para escrever quaisquer coment rios abaixo Se pudermos contat lo em rela o a seus coment rios queira preencher o seguinte Nome N mero de telefone Empresa Organiza o Data Endere o Quando tiver preenchido este impresso queira envi lo por fax para 1 303 538 1741 Estados Unidos Obrigado Sites teis da Avaya na Web Voc precisa de mais informa es ou aux lio Experimente esses sites na Web Site Principal da Avaya Verifique aqui c
73. mento de Chamadas ou Enviar todas as Chamadas 3 Digite list groups of extension 1234 e pressione RETURN A tela Extension Group Membership Associa o de Grupos de Ramais mostra se o ramal pertence a algum grupo do sistema 4 Pressione CANCEL 5 Se o ramal pertencer a um grupo acesse a tela do grupo e exclua o ramal desse grupo Por exemplo se o ramal 1234 pertencer ao grupo de captura 2 digite change pickup group 2 e exclua o ramal da lista 42 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Remover telefones 6 10 11 12 Digite list usage extension 1234 e pressione RETURN A tela Usage Uso mostra se o ramal usado em algum dos vetores tem apresenta es de chamadas em ponte ou usada como um controlador Pressione CANCEL Se o ramal for exibido na tela Usage acesse a tela de facilidade apropriada e exclua o ramal Por exemplo se o ramal 1234 pertencer a um grupo de busca 2 digite change hunt group 2 e exclua o ramal da lista Digite change station 1234 e pressione RETURN Exclua as apresenta es de chamadas em ponte e as entradas de discagem abreviada pessoal e pressione ENTER Digite remove station 1234 e pressione RETURN O sistema exibe a tela de ramal desse telefone para que voc possa verificar se est removendo o telefone correto Dica Registre a atribui o de porta dessa tomada caso deseje us la de novo posteriormente Se esse for
74. minar que ramais est o com redirecionamento de chamadas ativado 1 Digite list call forwarding e pressione RETURN Esse comando lista todos os ramais que foram redirecionados com cada n mero de redirecionamento gt NOTA Se tiver um sistema V1 V2 ou para ver se um ramal espec fico foi redirecionado basta digitar status station nnnn onde nnnn um ramal espec fico Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 53 Gerenciamento de facilidades Criar rotas de cobertura Essa se o explica como administrar v rios tipos de cobertura de chamada Em geral cobertura de chamada refere se ao que ocorre com as chamadas recebidas Voc pode administrar rotas para cobrir todas as chamadas recebidas ou definir rotas para determinados tipos de chamadas como chamadas para telefones ocupados Voc pode definir para onde as chamadas recebidas s o direcionadas se n o forem atendidas e em que ordem elas s o redirecionadas para outros locais Por exemplo voc pode definir a cobertura para tocar no telefone chamado e em seguida transferi la para uma recepcionista se a chamada n o for atendida e finalmente acessar uma caixa postal no correio de voz se a recepcionista n o estiver dispon vel Com a cobertura de chamadas o sistema redireciona uma chamada para ramais de atendimento alternativos quando ningu m atender no primeiro ramal Um ramal pode ter at 6 pontos de atendimento alternativos
75. n o tiver a facilidade Cobertura de Chamadas Redirecionadas para Fora da Rede o sistema n o poder monitorar a chamada depois de ela sair da rede A chamada termina em um ponto de cobertura remoto 7 Pressione ENTER para salvar suas altera es Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 63 Gerenciamento de facilidades Definir cobertura de telecomuta o O acesso de telecomuta o permite que os usu rios alterem sua rota de cobertura principal ou seu destino de redirecionamento de chamadas independente do local onde estejam Voc dever configurar rotas de cobertura e atribuir c digos de seguran a para que a cobertura de telecomuta o funcione Para ver se a cobertura de telecomuta o est ativada no seu sistema verifique se a tela Feature Access Codes C digos de Acesso s Facilidades cont m os c digos corretos 1 Digite display feature access codes e pressione RETURN A tela Feature Access Codes exibida Verifique se h c digos nesses campos Change Coverage Access Code Alterar C digo de Acesso Cobertura a Extended Call Fwd Activate Busy D A All and Deactivation Ativa o desativa o do Redirecionamento de Chamadas Ampliado para Ocupado Sem Atendimento Todas as Chamadas Os telecomutadores usam esses c digos para ativar facilidades no sistema Seus usu rios podem fazer altera es remotas na cobertura quando a tela Class of Restriction Classe de
76. n veis e onde deseja instalar o telefone Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 27 Gerenciamento de telefones Reunir informa es necess rias 1 Determine se o aparelho de telefone anal gico digital RDSI ou h brido Voc precisa dessas informa es para determinar que tipo de porta necessita porque o tipo de porta e o tipo de telefone devem ser correspondentes Se voc n o souber que tipo de telefone tem consulte Tipos de telefone na p gina 4 para obter uma lista dos telefones por n mero de modelo 2 Registre a localiza o o n mero da tomada e do fio Voc poder encontrar essas informa es na tomada onde deseja instalar o telefone anotada nos seus registros do sistema ou obt las com o t cnico respons vel pela instala o f sica 3 Exiba as placas cart es e as portas dispon veis Para ver uma lista das placas no seu sistema digite list configuration stations e pressione RETURN Aa SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u unassigned t tti 01A05 DIGITAL LINE TN754B 000002 01u 03u 05 07 08 01 06 ANALOG LINE TN742 000010 01 02 03 04 u u u 01B05 ANALOG LINE TN746B 000008 uuuuuu uu uuuuuu u u 01 04 ANALOG LINE TN746B 000008 uuuuuu uu u 01 05 DIGITAL LINE TN2224 000004 01 04 07 08 uuuuuu uu u u u u u u u u 01 06 HYBRID LINE TN762B 000004 0102uuuu uu 01C09 MET
77. na external call Conex o entre o usu rio de um sistema de comunica es e uma pessoa na rede p blica ou em outro sistema de comunica es numa rede privada chamada interna internal call Uma conex o entre dois usu rios no mesmo sistema de telefone circuito circuit Um canal ou rota de transmiss o entre dois ou mais pontos classe de restri o COR Class of Restriction Uma facilidade que define as restri es ao receber ou fazer chamadas classe de servi o COS Class of Service Uma facilidade que determina se os usu rios podem ativar determinadas facilidades 108 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Gloss rio c digo de acesso access code Um c digo de discagem usado para ativar ou cancelar uma facilidade ou um acesso a um tronco de sa da C digo de Acesso Facilidade FAC feature access code Um c digo que os usu rios discam para acessar uma facilidade do sistema c digo de barreira barrier code Um c digo de seguran a usado com Acesso Remoto para evitar acesso n o autorizado compartimento carrier Prateleira fechada com slots verticais que cont m as placas compartimento de portas port carrier Um compartimento de gabinete que cont m placas de portas unidades de energia e circuitos de servi o Tamb m chamado de gabinete de porta crit rios de redirecionamento redirection criteria As informa es administradas para a rota de cobertura de cada t
78. nar um novo conjunto de ramais que inicie com 3 e tenha 4 d gitos 3000 3999 Para adicionar esse conjunto de ramais ao plano de discagem 1 Digite change dialplan e pressione RETURN A tela Dial Plan Record Registrador de Plano de Discagem exibida 2 Mova o cursor para a 3 fila na 4 coluna 3 Digite extension no campo selecionado 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 23 Planejamento do sistema MultiVantageTM Adicionar c digos de acesso s facilidades ao plano de discagem da R10 ou anteriores medida que as suas necessidades mudam voc pode querer adicionar um novo conjunto de c digos de acesso s facilidades do seu sistema Para que voc possa atribuir um FAC na tela Feature Access Code C digo de Acesso Facilidade ele dever estar de acordo com seu plano de discagem No nosso exemplo se quiser atribuir um c digo de acesso 33 facilidade Ultimo N mero Discado primeiro voc dever adicionar um novo intervalo de FAC ao seu plano de discagem Para adicionar um intervalo de FAC de 30 39 1 Digite change dialplan e pressione RETURN A tela Dial Plan Record Registrador de Plano de Discagem exibida 2 Mova o cursor para a 3 fila e a 2 coluna 3 Digite fac no campo selecionado 4 Pressione ENTER para salvar suas altera es Alterar c digos de acesso s facilidades Os c digos de acesso s
79. nderem ao status da chamada eles ser o utilizados para redire cionar a chamada nenhuma outra rota ser procurada COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Next Path Number Linkage COVERAGE CRITERIA Station Group Status Inside Call Outside Call Active n n Busy y y Don t Answer y y Number of Rings 2 11 n DND SAC Goto Cover y y COVERAGE POINTS Pointl Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance __ ca Point4 Point2 Point3 Point5 Point6 A Tela Coverage Path Rota de Cobertura Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 55 Gerenciamento de facilidades 3 Preencha os campos Coverage Criteria Voc pode ver que o padr o define crit rios id nticos para chamadas internas e externas O sistema define a cobertura que deve ocorrer em um telefone ocupado se a chamada n o for atendida ap s um determinado n mero de toques ou se as teclas DND N o perturbe SAC Enviar todas as chamadas ou Ir para Cobertura forem pressionados ou os c digos de acesso s facilidades forem discados 4 Preencha os campos Point com os ramais desejados para os pontos de cobertura Cada ponto de cobertura pode ser um ramal um grupo de busca um grupo de atendimento de cobertura um n mero remoto um n mero de diret rio de vetores ou um terminal atendedor 5 Pressione ENTER para salvar suas altera es Atribua agora a nova rota de cobertura a um usu
80. ng Na 1 brdg appr Btn Ext Ring Tela Station Ramal aparelho digital 8 Digite o n mero da tecla do telefone principal que voc deseja atribuir como apresenta o de chamada em ponte Essa tecla pisca quando a chamada chega no telefone principal 9 Digite o ramal do telefone principal 10 Se o campo Ring for exibido m Se voc quiser que a apresenta o em ponte toque quando a chamada chegar no telefone principal digite y m Se voc n o quiser que a apresenta o em ponte toque deixe o padr o 11 Pressione ENTER para salvar suas altera es Para ver se um ramal tem apresenta es de chamada em ponte atribu das digite list bridge e o ramal em seguida pressione RETURN Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 69 Gerenciamento de facilidades 70 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Roteamento de chamadas enviadas Essa se o descreve como o MultiVantage M encaminha chamadas de sa da e como voc pode modificar o roteamento de chamada Tamb m fornece instru es para criar parti es e definir c digos de autoriza o gt NOTA Estas informa es representam an lises de d gitos para a vers o 7 ou mais avan ada do DEFINITY ECS Se tiver uma vers o mais antiga voc perceber algumas diferen as nos campos que aparecem nas telas Roteamento de classe mundial O seu sistema usa roteamento de cl
81. ns para a G3V3 e as vers es posteriores voc dever efetuar o login como um superusu rio com permiss es administrativas Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 87 Aperfei oamento da seguran a do sistema Atribuir novos logins e senhas Quando trabalha como administrador voc pode ter a sorte de ter ajuda para administrar a sua central ou pode querer um assistente para fazer as altera es na central quando estiver fora do escrit rio Nesses casos voc deve configurar um novo usu rio no sistema e limitar o que esse indiv duo poder fazer Como voc ver adicionar logins muito f cil Dica Voc aumenta a seguran a do sistema quando escolhe a senha mais longa poss vel com uma combina o de n meros e letras mai sculas e min sculas O exemplo a seguir mostra como adicionar um novo login angi3 com uma senha b3stmOm Para adicionar esse usu rio e essa senha efetue o login com um ID de superusu rio e complete os passos a seguir 1 Digite add login angi3 e pressione RETURN Use o novo nome de login como parte do comando add A tela Login Administration Administra o de Login exibida O campo Login s Name mostra o nome que voc digitou no comando add os outros campos cont m padr es 88 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Atribuir e alterar usu rios LOGIN ADMINISTRATION A Password of Login Making Change LOGIN BEING
82. o Verifique se esse ramal um dos que voc deseja duplicar 2 Pressione CANCEL para retornar ao prompt de comandos 3 Digite duplicate station nnnnnnn e pressione RETURN onde nnnnnnn o ramal que voc deseja duplicar O sistema mostra uma tela Duplicate Station em branco STATION Security Ext Port Name Code Room Jack Cable a J Tela Duplicate Station Duplicar Ramal 4 Digite o ramal o endere amento da porta e o nome do telefone de cada novo telefone que deseja adicionar Os outros campos s o opcionais Voc pode complet los quando quiser Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 33 Gerenciamento de telefones 5 Pressione ENTER para salvar as altera es na mem ria do sistema Para fazer altera es nesses telefones como atribuir rotas de cobertura ou teclas de facilidades digite change station e pressione ENTER onde nnnnnnn o ramal do telefone que deseja modificar Usar um nome alternativo Nem todo modelo de telefone tem uma tela de ramal nica no sistema Voc pode ter que usar um n mero do modelo dispon vel como um nome alternativo para outro Se voc precisar inserir um tipo de telefone que o sistema n o reconhe a ou suporte use um nome alternativo Por exemplo voc pode comprar um modelo de telefone que seja mais recente do que o seu sistema Nesse caso voc pode usar um tipo
83. o campo Originating Extension digite o n mero de chamada que deseja que o sistema use para originar a chamada Use um n mero de chamada ainda n o utilizado 4 Digite 8000 no campo Referral Destination Use o ramal que deseja que o sistema notifique 5 Se o destino estiver em um outro sistema ou for um telefone sem display preencha o campo Announcement Extension 6 Digite 3 no campo Authorization Code Threshold Digite o n mero m ximo de tentativas de entrada inv lidas que voc quer permitir 98 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Usar relat rios para detectar problemas Digite 0 01 1 minuto no campo Time Interval Use um formato hora minuto para o tempo que voc deseja que o sistema use como intervalo de monitora o Pressione ENTER para salvar suas altera es Exibir relat rios de seguran a Seu sistema gera dois tipos de relat rios de Viola es de Seguran a Relat rio Detalhado de Viola es de Seguran a exibe o n mero de tentativas de login bem sucedidas e falhas por ID de login Relat rio Resumido de Viola es de Seguran a exibe tentativas de acesso bem sucedidas e falhas como viola es de seguran a para logins c digos de autori za o c digos de barreira e c digos de seguran a de ramal Para exibir um Relat rio Detalhado de Viola es de Seguran a e ver uma lista dos dados de login 1 Digite list measurements security viol
84. o de cobertura por hor rio que redirecione as chamadas conforme o nosso exemplo acima 1 Digite add coverage time of day next e pressione RETURN O sistema exibe a Tabela de Cobertura por Hor rio e seleciona o pr ximo n mero da tabela n o definido na segii ncia dos n meros da tabela de hor rios Se for o primeiro plano de cobertura de hor rio no seu sistema o n mero da tabela ser 1 Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 57 Gerenciamento de facilidades Registre o n mero da tabela para que voc possa atribu lo a ramais posteriomente Para definir seu plano de cobertura digite o hor rio e o n mero da rota para cada dia da semana e per odo de tempo F Sun Mon Tue Wed Thu Fri os CVG ww Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH TIME OF DAY COVERAGE TABLE N Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG 1 2 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 SE E 08 00 1 17 30 2 20 00 3 1 2 3 2 Tela Time of Day Coverage Table Tabela de Cobertura por Hor rio 58 3 edi o maio de 2002 3 Digite a hora em um formato de 24 horas do mais cedo para o mais tarde Para esse exemplo considere que a rota de cobertura 1 vai para o colega de trabalho a rota 2 para casa e a rota 3 para sua caixa postal no correio de voz Defina sua rota para as 24 horas do dia Se voc n o listar uma rota de cobertu
85. ocesso de backup Se uma mensagem de erro for exibida no campo Command Completion Status elimine o erro e salve novamente Processor SPE A SAVE TRANSLATION Command Completion Status Error Code Success 0 Tela Save Translation Salvar os Dados recomend vel ter pelo menos dois backups Voc pode executar o backup novamente em uma segunda placa ou pode copiar um backup autom tico com o comando de backup se o seu sistema permitir Voc pode preferir manter esse segundo ou um terceiro backup fora das suas instala es para garantir que poder recuper lo em caso de desastre ou falha no sistema Consulte o Administrator s Guide for Avaya MultiVantage M Software para obter mais informa es sobre a cria o de backups do seu sistema 10 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es Acessar sistema O EEE EEE ES Salvar an ncios Voc s pode salvar an ncios se o seu sistema tiver uma placa de an ncios integrados e voc tiver administrado an ncios Consulte o Manual de instru es para a administra o avan ada de Avaya MultiVantage M Solution para obter informa es sobre an ncio de voz sobre LAN Voice Announcements over LAN VAL e sobre o VAL Manager Se voc alterar seus an ncios gravados e tiver uma placa TN750C o sistema salvar automaticamente suas altera es mem ria FLASH da placa Se tiver uma placa TN750 ou 750 voc pr
86. om freq ncia para ficar atualizado com as novidades na Avaya http www avaya com Suporte ao Cliente da Avaya Use esse site para encontrar respostas para essas perguntas rever os indicadores de manuten o ou obter a vers o mais recente desse manual http www avaya com support Site do MultiVantageTM Visite esse site para dar sugest es sobre o que voc mudaria se fosse respons vel pela atualiza o do Multi Vantage http www avaya com enterprise sig develop Site da Alian a internacional de usu rios da Avaya International Alliance of Avaya Users Esta organiza o era anteriormente conhecida como Grupo de usu rios internacionais do MultiVantage M International Multi Vantage M Users Use esse site para encontrar outros usu rios como voc http www indug org QUEREMOS SABER SUA OPINI O Envie e mail document Davaya com Envie fax para 1 303 538 1741 Escreva para Avaya Product Documentation Rm B3 H13 1300 W 120th Avenue Denver CO 80234 EUA noituloe spotnoVitluM ovovA punoM es09UTeni Por que esse novo manual Voc nos informou que queria instru es passo a passo sobre as tarefas administrativas di rias do seu sistema Multi Vantage M e n s estamos atentos s suas necessidades Esse manual cont m as informa es necess rias para a administra o b sica do sistema telef nico
87. ort 4 Digite um nome para associar a esse telefone no campo Name O nome que voc digitar ser mostrado nos telefones chamados que tiverem recursos de display Al m disso alguns aplicativos de mensagem como o INTUITY recomendam que voc insira o nome do usu rio sobrenome primeiro e o seu ramal para identificar o telefone 5 Pressione ENTER para salvar suas altera es Para fazer altera es nesse novo telefone como atribuir rotas de cobertura ou teclas de facilidades digite change station e pressione RETURN onde nnnnnnn o ramal do novo telefone Usar modelos de ramal para adicionar Uma forma r pida de adicionar telefones copiar as informa es de um telefone j existente e modific las para cada novo telefone Por exemplo voc pode configurar um telefone como modelo para um grupo de trabalho inteiro Em seguida basta duplicar a tela deste ramal modelo para adicionar todos os outros ramais do grupo Observe que apenas telefones do mesmo modelo podem ser duplicados O comando duplicate copia todas as configura es de 32 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Adicionar novos telefones y O EWWEyEyESBSEE gt E DgpE ES facilidades de um telefone modelo para os novos telefones Para duplicar um telefone existente 1 Digite display station nnnnnnn e pressione RETURN nnnnnnn o ramal que voc deseja duplicar para usar como model
88. par metros de redirecionamento de chamadas em todo o sistema para controlar quando as chamadas s o redirecionadas Use a tela System 52 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Configurar redirecionamento de chamadas _ Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros do sistema relacionados a Cobertura de chamadas Redireccionamento de chamadas para definir o n mero de vezes que um ramal toca antes que o sistema redirecione a chamada porque o usu rio n o atendeu Intervalo sem Atender CFWD Por exemplo se voc quiser que as chamadas toquem 4 vezes em um ramal e depois se n o for atendida seja redirecionada para o n mero de redirecionamento defina esse par metro para 4 Observe que este par metro tamb m afeta a cobertura de chamadas de modo que uma chamada toca 4 vezes em cada ponto de cobertura Voc tamb m pode usar a tela System Parameters Call Coverage Call Forwarding para determinar se o telefone para o qual foi redirecionado pode substituir o redirecionamento de chamadas para permitir chamadas para o telefone de onde parte o redirecionamento Cancelar Redirecionamento de Chamadas Por exemplo se um executivo direcionar as chamadas recebidas para um atendedor e ele por sua vez precisar fazer uma chamada para o executivo a chamada s poder ser feita se Cancelar Redirecionamento de Chamadas estiver definido para sim Para deter
89. po limite para as chamadas estacionadas 1 Digite change system parameters features e pressione RETURN A tela Feature Related System Parameters exibida Self Station Display Enabled Trunk to Trunk Transfer Automatic Callback No Answer Timeout Interval rings Call Park Timeout Interval minutes Off Premises Tone Detect Timeout Interval seconds AAR ARS Dial Tone Required Music or Silence On Transferred Trunk Calls DID Tie ISDN Intercept Treatment Messaging Service Adjunct MSA Connected Internal Auto Answer for Attd Extended Transferred Calls Automatic Circuit Assurance ACA Enabled Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists Auto Abbreviated Delayed Transition Interval rings Protocol for Caller ID Analog Terminals Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls FEATURE RELATED SYSTEM PARAMETERS n 5 ej ID w DK O transferred ellcore 5 DIK 5 5 E Tela Feature Related System Parameters Par metros do sistema relacionados s facilidades 2 Digite 5 no campo Call Park Timeout Interval e pressione ENTER para salvar a altera o Se uma chamada estacionada n o for respondida dentro de cinco minutos ela retornar a um atendedor ou ao usu rio que a tiver estacionado 46 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Configurar a discagem abreviada Consul
90. pos de captura pode ser limitado pela configura o do seu sistema Para criar um grupo de captura 1 Digite add pickup group next pressione RETURN A tela Pickup Group Grupo de Captura exibida O sistema seleciona o pr ximo N mero de Grupo para o novo grupo de captura 2 Digite o ramal de cada membro do grupo At 50 ramais podem pertencer a um nico grupo 3 Pressione ENTER para salvar a sua nova lista de grupos O sistema automaticamente completa o campo de nome quando voc pressiona ENTER para salvar suas altera es 50 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Criar grupos de captura did PICKUP GROUP NS Group Number GROUP MEMBER ASSIGNMENTS tm tm x xt Name Name gt N E Tela Pickup Group Grupo de Captura Depois de definir um grupo de captura voc poder atribuir teclas de captura de chamada para cada telefone do grupo ou poder dar a cada membro o c digo de acesso facilidade de captura de chamada Use a tela de ramal para atribuir teclas de captura de chamada Para permitir que os usu rios atendam chamadas que n o estejam em seu grupo de captura voc pode utilizar Captura de Chamada Direta Para permitir que membros de um grupo de captura atendam chamadas dirigidas a outro grupo de captura voc pode adicionar um grupo ampliado de captura Para obter mais informa es consulte o Administrato
91. r s Guide for Avaya MultiVantage M Software Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 51 Gerenciamento de facilidades Configurar redirecionamento de chamadas Essa se o explica como administrar v rios tipos de redirecionamento de chamadas autom tico Para oferecer redirecionamento de chamadas para seus usu rios atribua a cada ramal uma classe de servi o COS que permite redirecionamento de chamadas Em seguida atribua as teclas de redirecionamento de chamadas aos telefones de usu rio ou forne a lhes o c digo de acesso facilidade de redirecionamento de chamadas para que eles possam facilmente redirecionar chamadas Voc usa a tela de ramal para atribuir o COS e qualquer tecla de redirecionamento de chamadas Dentro de cada classe de servi o voc pode determinar se os usu rios nesse COS ter o as seguintes facilidades de redirecionamento de chamadas Redirecionamento de Todas as Chamadas permite que os usu rios redirecionem todas as chamadas recebidas em um ramal um atendedor ou um n mero de telefone externo Redirecionamento de Chamadas quando Ocupado Sem atendimento permite que os usu rios redirecionem as chamadas apenas se seus ramais estiverem ocupados ou se n o atenderem Redirecionamento de Chamadas Externo Rede evita que os usu rios direcionem chamadas para n meros que estejam fora da rede do sistema Como administrador voc pode administrar os
92. ra es de Conformidade DoCs assinadas pelo Vice Presidente do Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento de MultiVantage M Solution da Avaya Inc contactando seu representante de vendas local ou visitando o seguinte site da Web http support avaya com elmodocs2 DoC IDoC index jhtml Conex es de rede Conex es digitais O equipamento descrito neste documento pode ser conectado s interfaces de redes digitais em toda a Uni o Europ ia Conex es anal gicas O equipamento descrito neste documento pode ser conectado s interfaces de redes anal gicas nos seguintes estados membros B lgica Alemanha Luxemburgo Holanda Espanha Gr Bretanha Produto LASER O produto poder conter um dispositivo da Classe 1 LASER se um cabo de fibra tica de monomodo for conectado a uma rede de portas de expans o remota EPN Os dispositivos LASER operam dentro dos seguintes par metros e Sa da m xima de energia entre 5 dBm e 8 dBm Comprimento de onda entre 1310 nm e 1360 nm e PRODUTO da CLASSE 1 LASER IEC 60825 1 1998 O uso de controles ajustes ou desempenho de procedimentos diferentes dos aqui especificados poder resultar numa perigosa exposi o radia o Contate o seu representante da Avaya para obter mais informa es sobre os produtos de laser Para obter c pias deste ou quaisquer outros documentos Ligue para Avaya Publications Center Voz 1 800 457 1235 ou 1 410 568 3680 FAX 1 800 457 1764 ou 1 410 89
93. ra para um determinado per odo de tempo o sistema n o oferecer cobertura durante esse hor rio Pressione ENTER para salvar suas altera es Enviar opini es documentDavaya com Criar rotas de cobertura Agora atribua a cobertura por hor rio a um usu rio Por exemplo n s usamos o ramal 2054 1 Digite change station 2054 e pressione RETURN A tela do ramal 2054 exibida 2 seu cursor para Coverage Path 1 e digite t al m do n mero da Tabela de Cobertura por Hor rio 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es Agora as chamadas para o ramal 2054 s o redirecionadas para cobertura dependendo do dia e da hora em que cada chamada recebida Criar grupos de atendimento de cobertura Voc pode criar um grupo de atendimento de cobertura para que at oito telefones toquem simultaneamente quando as chamadas forem direcionadas para o grupo Qualquer um do grupo de atendimento pode atender a chamada recebida Para adicionar um grupo de atendimento da cobertura 1 Digite add coverage answer group next e pressione RETURN A tela Coverage Answer Group Grupo de Atendimento de Cobertura exibida Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 59 Gerenciamento de facilidades a a GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Ext COVERAGE ANSWER GROUP N Group Number Group Name COVERAGE_GROUP_ Name first 26 characters Ext Name first 26 chara
94. redirecionada para este grupo grupo de busca hunt group Um grupo de ramais que pode atender simultaneamente a v rias chamadas para um nico n mero de telefone Quando uma chamada chega no n mero do grupo a central procura busca um ramal dispon vel no grupo e conecta a chamada a esse ramal grupo de captura pickup group Grupo de pessoas autorizadas a atenderem qualquer chamada direcionada a um n mero de chamada dentro do grupo 110 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Gloss rio grupo de troncos trunk group Canais de telecomunica es atribu dos como um grupo para certos recursos que podem ser usados intercambiavelmente entre dois sistemas de comunica es ou COs impressora do sistema system printer Impressora opcional que pode ser usada para imprimir relat rios programados atrav s da agenda de relat rios meio de transmiss o facility Rota de transmiss o de telecomunica es e equipamento associado m dulo de dados data module Um dispositivo de interface digital entre a central e o equipamento de dados N n mero de extens o extension Um n mero pelo qual as chamadas s o encaminhadas atrav s de um sistema de comunica o Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 111 Gloss rio P Parti o ARS ARS partitioning Uma facilidade que permite que voc encaminhe chamadas de forma diferente para grupos de usu rio
95. remos ter certeza de que voc entendeu claramente como ler e atualizar seu plano de discagem As telas mostradas podem n o coincidir exatamente com o seu sistema Se voc tiver um sistema MultiVantage M consulte Planos de discagem Multi Vantage Se voc tiver um sistema da vers o RIO ou anterior consulte Planos de discagem RIO ou anteriores Se voc precisar de mais informa es consulte o Administrator s Guide for Avaya MultiVantage M Software Planos de discagem MultiVantage O software Multi Vantage M permite que voc crie seu plano de discagem usando entre um e sete d gitos NOTA Se voc tiver um sistema da vers o R10 ou anterior consulte Planos de discagem 10 ou anteriores Vamos analisar um exemplo de plano de discagem para que voc saiba como ler o plano do seu sistema A figura a seguir mostra um exemplo de um plano de discagem simples 14 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Planos de discagem dl DIAL PLAN ANALYSIS TABLE b Percent Full 9 Dialed Total Call Dialed Total Call Dialed Total Call String Length Type String Length Type String Length Type 0 1 1 3 dac 20 5 ext 21 2 fac 3 5 ext 4 4 ext 4 7 ext 5 7 ext 6 ext 8 1 fac 8 5 ext 3 fac 3 fac e J Tela Dial Plan Analysis Table Tabela de An
96. rio Por exemplo vamos atribuir essa nova rota de cobertura ao ramal 2054 1 Digite change station 2054 e pressione RETURN A tela do ramal 2054 exibida 2 Digite 2 no campo Coverage Path 1 Para fornecer ao ramal 2054 outra rota de cobertura voc pode digitar um n mero de rota de cobertura no campo Coverage Path 2 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es 56 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Criar rotas de cobertura Dica Se voc quiser ver que ramais ou grupos usam uma rota de cobertura espec fica digite display coverage sender group n onde n o n mero da rota de cobertura Por exemplo voc deve determinar que ramais usam uma rota de cobertura antes de alter la Definir cobertura por hor rio A Tabela de Cobertura por Hor rio no seu sistema permite que voc redirecione chamadas para rotas de cobertura de acordo com o hor rio e o dia da semana em que a chamada recebida Voc precisa definir as rotas de cobertura que deseja usar antes de definir o hor rio do plano de cobertura Por exemplo digamos que voc queira administrar o sistema de forma que as chamadas para o ramal 2054 sejam redirecionadas para um colega de trabalho no escrit rio das 8h s 17h30 e para um escrit rio em casa das 17h30 s 20h nos fins de semana Voc pode redirecionar as chamadas para correio de voz ap s s 20h nos dias teis e nos fins de semana Para configurar um plan
97. rs Customer Options Op es de cliente dos par metros do sistema Caso contr rio voc especifica o n mero do grupo de parti o PGN na tela Time of Day Routing Plan Plano de roteamento por hor rio Para informa es sobre Roteamento por hor rio consulte o Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software 6 Pressione ENTER para salvar suas altera es Agora atribua COR 3 ao telefone na recep o no ramal 1234 1 Digite change station 1234 e pressione RETURN A tela do ramal 1234 exibida 2 No campo digite 3 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es 86 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Aperfei oamento da seguran a do sistema Essa se o explica como adicionar e modificar os logins de usu rios Tamb m fornece uma introdu o s quest es de seguran a do sistema de telefone Descreve poss veis problemas de seguran a que voc deve saber reconhecer e fornece instru es para detect los Atribuir e alterar usu rios O sistema permite que voc adicione e altere os logins de usu rio conforme a necessidade Quando quiser adicionar ou alterar um login lembre se dos seguintes requisitos de seguran a do sistema Multi Vantage um login deve ter de 3 a 6 caracteres alfanum ricos uma senha deve ter de 4 11 caracteres alfanum ricos conter pelo menos um caractere n o alfab tico Observe que para criar ou alterar logi
98. rti o em uma vers o anterior vers o 7 e deseja continuar a utiliz lo leia esta se o com aten o O processo de ajuste de parti es foi alterado significativamente Dica A parti o uma facilidade opcional Utilize display system parameters customer options Op es de Cliente dos Par metros do Sistema para verificar se Partitioning Parti o est ajustado como y e Time of Day Routing Roteamento de acordo com a Hora do Dia est ajustado como n Se Time of Day Routing estiver ajustado como Y em System Parameters Customer Options especifique o n mero de grupo da parti o PGN na tela Time of Day Routing Plan Consulte o Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software para obter mais informa es Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 81 Roteamento de chamadas enviadas Voc poder utilizar a parti o ARS para alterar o plano de roteamento de chamadas para at oito grupos de usu rios diferentes em um determinado sistema Multi Vantage M Atribua um n mero de grupo de parti o pgn a cada grupo de usu rios e identifique diferentes tratamentos de roteamento de chamadas para cada pgn Definir um grupo de parti o Digamos que voc permita que seus funcion rios fa am liga es locais interurbanas e de emerg ncia No entanto voc tem um telefone na recep o para visitantes e quer permitir que os usu rios fa am apenas liga es locais gratuitas
99. s configura es de par metros de facilidades do seu sistema a display feature access codes print imprime os c digos de acesso s facilidades atuais list configuration all print imprime as suas atribui es de slot e porta list extension type print imprime informa es cada n mero de chamada do seu sistema list station print imprime informa es para cada ramal do seu sistema list data print imprime informa es cada m dulo de dados do seu sistema a list type group print onde type pode ser substitu do por hunt busca trunk tronco pickup captura e etc Imprime par metros para o grupo especificado a list coverage path print imprime cada rota de cobertura definida e cada um dos pontos de cobertura Al m dos relat rios acima voc tamb m pode querer imprimir periodicamente outras listas relat rios de tr fego ou relat rios de seguran a para monitorar o uso do seu sistema Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 103 Manuten o de registros Informa es espec ficas de ramais Voc provavelmente manter registros de ramais individuais ou do sistema Para manter os registros de ramais imprima uma c pia da tela de ramal para cada ramal Por exemplo para imprimir uma tela de ramal do ramal 4567 1 Digite display station 4567 print e pressione RETURN Em outro exemplo para imprimir uma tela de ramal do m
100. s diferentes Per odo de Cem Segundos CCS centum call seconds Um CCS uma unidade para medir o tr fego de chamadas Um CCS igual a 100 segundos O tr fego de chamadas para um recurso como um telefone ou grupo de busca examinado a cada 100 segundos Se o recurso estiver ocupado parte se do princ pio que esteve ocupado durante todo o intervalo da varredura Cada hora tem 3600 segundos portanto um recurso que est ocupado durante uma hora inteira ser medido como ocupado por 36 CCS Plano de Discagem Uniforme UDP Uniform Dial Plan Facilidade que permite uma discagem uniforme de ramal para ramal atrav s de uma rede de m ltiplas centrais Os ramais geralmente compartilham o mesmo comprimento 4 ou 5 d gitos mas isto n o necess rio ponte conex o em ponte bridge bridging A apresenta o de uma extens o de telefone em um ou mais telefones ponto de cobertura coverage point Uma extens o designada como um telefone alternativo em uma rota de cobertura principal Um telefone que tem seu principal ramal em ponte em um ou mais telefones 112 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Gloss rio R ramal prim rio primary extension O ramal principal associado ao telefone f sico ou ao terminal de dados rede p blica public network Rede que pode ser acessada abertamente por todos os clientes para chamadas locais ou interurbanas Registro de Bilhetagem CDR Call De
101. s do sistema MultiVantage M mas as instru es fornecidas ir o ajud lo na maioria das opera es b sicas Se estiver familiarizado com as vers es anteriores desse manual voc notar algumas altera es Os campos de algumas telas foram alterados as instru es de c digos de rea foram transfe ridas para uma se o que trata do roteamento e a se o de resolu o de problemas foi incorporada em um manual separado Manual de instru es para os diagn sticos b sicos de Avaya MultiVantage M Solution Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 xv Bem Vindo Escrevemos esse manual para voc Use esse manual se voc for um administrador do sistema MultiVantage Use o antes de participar do treinamento e leve o para as suas aulas Fa a marca es e anota es e use o diariamente mesmo depois de ter completado o treinamento Se voc for um novo administrador que assumiu o cargo recentemente estiver substituindo temporariamente o administrador para a sua empresa ou se simplesmente quiser refrescar sua mem ria esse manual foi feito para voc Que informa es est o contidas nesse manual O Manual de instru es para a administra o b sica de Avaya MultiVantage M Solution est dividido em se es para orient lo nas suas opera es cotidianas Introdu o oferece uma vis o geral do sistema de telefonia e dos tipos de telefone dispon veis Fornece instru es para efetuar
102. sar discagem abreviada criar grupos de captura configurar redirecionamento de chamadas definir rotas de cobertura e administrar apresenta es de chamadas em ponte Alterar par metros de facilidades Voc pode modificar os par metros de sistema que s o associados com algumas das facilidades do sistema Por exemplo voc pode utilizar os par metros do sistema para tocar m sica se os chamadores estiverem aguardando ou para permitir transfer ncias de tronco a tronco no sistema gt NOTA A maioria dos par metros relacionados ao sistema pode ser encontrada na tela Feature Related System Parameters Par metros do sistema relacionados s facilidades Entretanto se voc possuir a vers o 6 3 1 ou posterior do DEFINITY ECS alguns par metros foram transferidos para novas telas como a tela System Parameters Call Coverage Call Forwarding por exemplo Em geral a Avaya define os par metros do seu sistema quando ele instalado No entanto voc pode alterar esses par metros medida que as necessidades da sua organiza o mudam Por Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 45 Gerenciamento de facilidades exemplo digamos que a sua empresa utiliza o estacionamento de chamadas no qual uma chamada pode ser retida e capturada a partir de qualquer outro telefone do sistema Voc precisar alterar o limite de tempo para as chamadas estacionadas de 10 para 5 minutos Para alterar o tem
103. scagem 19 ramais 16 21 30 Rearranjo autom tico de telefones pelo cliente ACTR 40 redirecionamento de chamada 52 Registro de Bilhetagem CDR 95 registros manuten o 101 relat rios seguran a 99 remover telefones 42 rotas de cobertura atribuir 56 criar 55 hor rio 57 remota 60 roteamento alterar 75 S salvar an ncios 11 dados 10 permanentemente 9 temporariamente 9 seguran a preocupa es relat rios 99 senhas 88 viola es 65 Sele o Autom tica de Rotas ARS 71 senhas 6 87 91 sistema acesso 6 hora e data 7 informa es 102 par metros 45 120 3 edi o maio de 2002 Site de suporte da Avaya na Web xxii xxiii T TAC consulte c digos de acesso a troncos teclas ajuda xix apresenta o de chamada 66 facilidades 32 36 programadas 24 telas xix Abbreviated Dialing List Lista de Discagem Abreviada 48 ARS Digit Analysis Table Tabela de An lise de D gito de ARS 72 77 ARS Route Chosen Report Relat rio de Rota de ARS Escolhida 76 Authorization Code COR Mapping Mapeamento C digo de Autoriza o COR 81 Command Permission Categories Categorias de Permiss es de Comando 90 Coverage Path Rota de Cobertura 55 60 63 Date and Time Data e Hora 8 de terminal para login 7 Dial Plan Analysis Table Tabela de An lise do Plano de Discagem 15 Duplicate Station Duplicar Ramal 33 Feature Access Codes C digos de Ace
104. so exemplo voc deixaria o n mero do n em branco 10 Pressione ENTER para salvar suas altera es Para adicionar um novo prefixo siga as mesmas orienta es exceto usar uma de discagem mais curta como list ars route chosen 2223333 onde 222 o prefixo antigo e um tipo de discagem de hnpa Usar ARS para restringir chamadas de sa da O ARS permite que voc bloqueie chamadas de sa da para sequ ncias de discagem espec ficas Por exemplo poss vel que os administradores nos Estados Unidos desejem restringir a realiza o de chamadas para n meros associados a tarifas mais elevadas 900 e 976 ou de chamadas para pa ses com os quais os usu rios n o mant m neg cios ALERTA DE SEGURAN A Para evitar fraude de tarifa o negue chamadas para pa ses onde voc n o tem neg cios Os pa ses a seguir atualmente indicam suspeita de chamadas fraudulentas pa s c digo pa s c digo Col mbia 57 Paquist o 92 Costa do Marfim 225 Peru 51 Mali 23 Senegal 221 Nig ria 234 I men 967 78 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Cancelar restri es de cnamada Para evitar que os chamadores fa am chamadas para a Col mbia 57 1 A Cancelar restri es de chamada Voc pode usar c digos de autoriza o para permitir que os chamadores cancelem os privil gios de chamada de um ramal Por Digite change ars analysis 0057
105. sobre viola es de seguran a Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 65 Gerenciamento de facilidades Configurar apresenta es de chamadas em ponte Pense em uma apresenta o de chamada em ponte como um ramal o aparelho principal com outro ramal a ponte para apresenta o sendo uma extens o do primeiro Os dois telefones podem ser usados para fazer ou receber chamadas e os dois mostram quando uma linha est em uso Uma chamada para o telefone principal apresentada em ponte em uma tecla espec fica no telefone secund rio O telefone secund rio tem uma tecla espec fica dedicada como apresenta o em ponte do telefone principal Apresenta es de chamadas em ponte devem ser atribu das aos telefones com teclas com dois indicadores luminosos Os tipos de telefones n o precisam ser correspondentes mas a maior consist ncia poss vel recomendada para todos os telefones de um grupo em ponte Quando uma chamada recebida em telefones em ponte as teclas atribu das s apresenta es em ponte piscam Voc pode atribuir tantas apresenta es em ponte quanto for o n mero de apresenta es de chamadas no telefone principal e pode atribuir campainha alerta a um ou mais telefones Para criar uma apresenta o de chamada em ponte 1 Observe o ramal do telefone principal Uma chamada para esse telefone acende a tecla e se estiver ativada toca na apresenta o em ponte do telefone s
106. sso s Facilidades 64 Feature Related System Parameters Par metros do Sistema Relacionados s Facilidades 46 Enviar opini es document avaya com ndice remissivo Login Administration Administra o de Login 89 Pickup Group Grupo de Captura 51 Registrador de Plano de Discagem 20 Remote Call Coverage Table Tabela de Cobertura Remota de Chamada 62 Save Translation Salvar os Dados 10 Security Related System Parameters Par metros do Sistema Relacionados Seguran a 98 Station Ramal 31 49 67 a 69 System Configuration Configura o do Sistema 28 System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros do sistema relacionados a Cobertura de chamadas Redireccionamento de chamadas 52 Time of Day Coverage Table Tabela de Cobertura por Hor rio 58 telecomuta o 64 telefonar para Avaya 105 telefones xviii adicionar 27 anal gicos 4 29 68 atualizar 39 conectar 30 digitais 4 68 duplicar 33 h bridos 4 IP 4 27 IP de tela 47 IP program vel 47 mudar 40 nome alternativo 34 personalizar 38 Enviar opini es documentDavaya com RDSI 4 remover 42 trocar 40 terminais de voz consulte telefones Terminal de Acesso ao Sistema SAT 3 tipo de terminal 6 toque atribuir 67 troca de telefones 40 U ltimo N mero Discado 19 24 V viola es seguran a 65 W Web site de Suporte da Avaya xxii xxiii 3 edi o
107. sua senha ou adicionar novos logins consulte Atribuir e alterar usu rios na p gina 87 Efetuar o login no sistema Se o seu sistema exigir procedimentos de Gateway de Seguran a de Acesso consulte o Administrator s Guide for Avaya MultiVantage M Software para obter mais informa es 1 No prompt digite seu login e pressione RETURN O sistema pede que voc insira sua senha 2 Digite sua senha e pressione RETURN Sua senha n o ser exibida na tela Mantenha sua senha em segredo O sistema pede que voc forne a o tipo do terminal O tipo entre colchetes o padr o 6 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Acessar sistema SEE SEE Login Password System XXXXXX Software Version Terminal Type 513 715 4410 4425 VT220 513 Tela de terminal para login 3 Pressione RETURN se estiver usando o terminal padr o Caso contr rio insira o tipo do terminal e pressione RETURN Quando voc efetua o login Command exibido O sistema est pronto para aceitar um novo comando Configurar a data e a hora do sistema Atualize a data e a hora do sistema para eventos como anos bissextos ou hor rio de ver o A data e a hora corretas asseguram que os registros estar o corretos Dica Alterar a data e a hora pode modificar os dados de Registro de Bilhetagem CDR em at 9 horas e 59 minutos Portanto voc deve alterar a da
108. system parameters security 97 change telecommuting access 65 display coverage sender group 57 display dialplan 22 display dialplan analysis 17 display feature access codes 64 display station 33 display system parameters maintenance 9 display time 8 duplicate station 33 list ars route chosen 76 list bridge 69 list call forwarding 53 list configuration station print 29 list configuration stations 28 list 84 list measurements security violations detail 99 logoff 12 save announcements 11 save translation 10 settime 7 status station 53 conectar telefones 30 COR consulte classe de restri o COS consulte classe de servi o D DAC consulte c digos de acesso de discagem dados backups 10 salvar 10 datas sistema 7 detectar problemas 95 118 3 edi o maio de 2002 discagem abreviada 47 r pida consulte discagem abreviada E efetuar login 6 logoff 12 endere amento de porta 29 exemplo do sistema MultiVantage M 2 exibir planos de discagem MultiVantageTM 17 R10 ou anteriores 22 ext consulte ramais F FAC consulte c digos de acesso s facilidades fora da rede consulte rota de cobertura remota fraude de tarifa o xx 92 G grupo de atendimento de cobertura 59 de captura 50 H hardware 1 hora sistema 7 Enviar opini es documentDavaya com ndice remissivo informa es sobre o sistema 102 Inicializa o da programa
109. ta o de chamada em um telefone que corresponde a uma apresenta o de chamada em outro telefone pela dura o de uma chamada atendedor attendant Uma pessoa em um terminal atendedor que presta servi os personalizados a chamadores e usu rios de servi os de voz ao realizar opera es de comuta o e sinaliza o Auto teste Autom tico de Circuitos ACA Automatic Circuit Assurance Uma facilidade que rastrea chamadas de dura o incomum para facilitar a solu o de problemas Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 107 Gloss rio central de mensagens por udio AUDIX Audio Information Exchange Um sistema de correio de voz totalmente integrado Pode ser usado com diversos sistemas de comunica es para fornecer dados de hist rico de chamadas como identifica o do assinante e motivo do redirecionamento central p blica CO central office A localiza o de um equipamento de comuta o telef nica que oferece um servi o de telefonia local e acesso a servi os de tarifa o para chamadas interurbanas Chamada Direta do Departamento DDC Direct Department Calling Um m todo para distribuir chamadas de grupo de busca pelos agentes A central pesquisa todos os ramais do grupo de busca na ordem iniciando no primeiro ramal Quando a central encontra um ramal dispon vel ela imediatamente conecta a chamada Compare com Distribui o Uniforme de Chamadas UCD chamada exter
110. ta e a hora ap s o hor rio comercial normal Para definir a data e a hora do sistema 1 Digite set time e pressione RETURN A tela Date and Time Data e Hora exibida Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 7 Introdu o 2 Complete os campos apropriados Use um rel gio de 24 horas para definir a hora Por exemplo para 2h 14 00 digite 14 N o tente atualizar o campo Seconds porque ele automaticamente redefinido para O quando voc pressiona ENTER 3 Pressione ENTER para salvar suas altera es DATE AND TIME DATE Day of the Week ________ Month Day of the Month __ Year TIME Hour Minute Second XX Type Daylight Savings Rule Tela Date and Time Data e Hora 4 Digite display time e pressione RETURN para verificar a data e a hora atualizadas Dica Quando voc altera a data ou a hora alguns telefones com displays podem n o ser automaticamente atualizados Se isso acontecer cada usu rio dever pressionar a tecla de data hora em seu telefone e o display ser atualizado Consulte o Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software para obter mais informa es sobre como ajustar a data e hora do sistema 8 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Acessar sistema TO EEE EE EEE Salvar altera es Existem dois m todos para salvar altera es no seu sistema salvar temporariamente e fazer backups permanen
111. tail Recording Uma facilidade que registra dados de chamada relat rio do sistema system report Relat rio que fornece informa es hist ricas de tr fego para todos os splits de medi o interna rota de cobertura coverage path A ordem em que as chamadas s o redirecionadas para telefones alternativos Roteamento Alternativo Autom tico AAR Automatic Alternate Routing Uma facilidade de roteamento de chamadas para rotas alternativas quando os servi os n o est o dispon veis Geralmente usado para criar um plano de numera o de rede privada Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 113 Gloss rio S Sele o Autom tica de Rotas ARS Automatic Route Selection Uma facilidade que permite que o sistema escolha automaticamente a rota de menor custo para a tarifa o de chamadas Geralmente usado para administrar o plano de numera o de rede p blica aplic vel Sele o por Especialidade de Agente EAS Expert Agent Selection Uma facilidade que permite que as chamadas de entrada sejam roteadas para grupos especializados de agentes em um conjunto maior de agentes Split Um grupo de busca DAC T tecla de facilidade feature button Uma tecla em um telefone ou terminal atendedor usada para acessar uma facilidade espec fica telefone anal gico analog phone Um telefone que recebe sinais de voz ac sticos e envia sinais el tricos anal gicos pela linha de telefone tele
112. te o Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software para obter detalhes sobre como alterar outros par metros de sistema relacionados s facilidades Configurar a discagem abreviada A discagem abreviada chamada s vezes de discagem r pida Ela permite que voc disque um c digo curto no lugar de um ramal ou um n mero de telefone Quando disca c digos de discagem abreviada ou pressiona as teclas de discagem abreviada voc acessa n meros armazenados em listas especiais Essas listas podem ser pessoal sua lista de n meros de grupo uma lista de todo o departamento do sistema uma lista de todo o sistema ou n meros avan ados permite uma lista mais longa de n meros A vers o e o tipo do seu sistema determinam que listas est o dispon veis e quantas entradas voc pode ter em cada lista gt NOTA Observe que essa se o n o ensina como administrar telefones IP program veis ou telefones IP de tela Se voc precisar configurar um telefone IP consulte o Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software Como exemplo vamos definir uma nova lista de grupo 1 Digite add abbreviated dialing group next e pressione RETURN A tela Abbreviated Dialing List Lista de discagem abreviada exibida No nosso exemplo a pr xima lista de grupo dispon vel o grupo 3 Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 47 Gerenciamento de facilidades Size DIAL CODE
113. te os manuais dispon veis Se voc precisar de ajuda para construir um comando ou completar uma entrada de campo lembre se de usar a tecla HELP Quando voc pressiona HELP em qualquer parte da linha de comando uma lista dos comandos dispon veis exibida Quando voc pressiona HELP com o seu cursor em um campo de uma tela uma lista das entradas v lidas para esse campo exibida A linha de status ou a linha de mensagens est pr xima base da tela do seu monitor nesse local que o sistema exibe mensagens para voc Verifique a linha de mensagens para ver como o sistema reage sua entrada Anote a mensagem se voc precisar ligar para a linha de suporte Quando um procedimento exige que voc pressione ENTER para salvar suas altera es a tela em que est trabalhando some o cursor retorna ao prompt de comando A linha de mensagens mostra command successfully completed para indicar que o sistema aceitou suas altera es Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 Bem Vindo Voc poder ver os seguintes cones nesse manual I Dica Destaca informa es que podem ser teis para voc gt NOTA Chama aten o para determinadas informa es CAUTELA Indica um poss vel dano ao software possibilidade de perda de dados ou de interrup es do servi o ALERTA DE SEGURAN A Indica quando o administrador do sistema corre o risco de dei
114. ternacionais de EMC respeitadas todas as diverg ncias nacionais relevantes Limites e m todos de medi o de r dio interfer ncia de equipamento de tecnologia da informa o CISPR 22 1997 e EN55022 1998 Equipamento de tecnologia da informa o Caracter sticas de imunidade Limites e m todos de medi o CISPR 24 1997 EN55024 1998 incluindo Descarga eletrost tica ESD 61000 4 2 e Imunidade irradiada TEC 61000 4 3 Transientes el tricos r pidos 61000 4 4 e Efeitos de rel mpago IEC 61000 4 5 Imunidade conduzida 61000 4 6 e Campo magn tico da fregi ncia da rede geral TEC 61000 4 8 e Quedas e varia es de tens o 61000 4 11 Harmonia de linhas de alimenta o TEC 61000 3 2 e Flutua es e oscila o de tens o 61000 3 3 Declara es de Conformidade da Uni o Europ ia Ce A Avaya Inc declara que o equipamento especificado neste documento identificado com a marca CE Conformit Europ enne est em conformidade com a Norma de Equipamentos de Terminais de R dio e Telecomunica es da Uni o Europ ia 1999 5 EC incluindo a Norma de Compatibilidade Eletromagn tica 89 336 e Norma para Baixa Voltagem 73 23 Este equipamento foi certificado por atender aos padr es Interface de Taxa B sica BRI CTR3 e Interface de Taxa Prim ria PRI e subconjuntos destes em CTR12 CTR13 quando aplic veis Voc pode obter c pias destas Decla
115. tervalo C digos de acesso de discagem podem iniciar com qualquer n mero de 1 a 9 e cont m at 4 d gitos Nas ltimas vers es e tamb m podem ser o primeiro d gito Na figura do nosso exemplo os c digos de acesso de discagem come am com 6 e devem ter 3 d gitos portanto essa empresa pode ter um c digo de acesso facilidade definido para 633 e um c digo de acesso a troncos atribu do a 634 Ramais ext Definem os intervalos de ramais que podem ser utilizados no seu sistema Na nossa figura os ramais devem estar dentro dos seguintes intervalos 1000 1999 2000 2999 e 5000 5999 C digos de acesso s facilidades FAC apenas FACs podem ser qualquer n mero de 1 a 9 e ter at 4 d gitos Voc pode usar ou mas apenas como primeiro d gito No nosso exemplo essa empresa pode usar 21 para ativar uma facilidade e 21 para desativar a mesma facilidade Nosso exemplo tamb m mostra que um FAC pode ser definido para 9 primeiro d gito 9 apenas um d gito Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 21 Planejamento do sistema MultiVantageTM m C digo diverso misc somente para R10 ou anteriores Esse termo usado se voc quiser ter mais de um tipo de c digo iniciando com o mesmo d gito ou ter o mesmo tipo de c digo com diferentes comprimentos dependendo do segundo d gito Usar um c digo diverso exige que voc tamb m defina uma tabela do segundo d gito Consulte o A
116. tes Salvar temporariamente Enquanto estiver trabalhando no sistema as altera es inseridas na mem ria do sistema ser o consideradas tempor rias As altera es feitas desde o ltimo backup permanente ser o perdidas se o seu sistema sofrer uma queda de energia 1 Pressione ENTER para salvar as altera es que voc fez na tela Quando voc pressiona ENTER command successfully completed exibido e o cursor retorna ao prompt de comando Backup permanente Um backup permanente copia suas altera es da mem ria do sistema em uma placa tamb m chamada de ROM flash um disco ou uma fita Voc pode executar backups manuais ou o seu sistema pode ser administrado para fazer o backup automaticamente a cada 24 horas Dica Para determinar se o seu sistema est fazendo backups automaticamente digite display system parameters maintenance e veja se voc tem manuten o programada Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 9 Introdu o Quando fizer muitas altera es voc dever executar um backup manual caso o seu sistema sofra queda de energia antes do pr ximo backup Para criar um backup 1 Verifique se a placa ou a fita de backup est no lugar correto 2 Verifique o painel de alarmes e desative os alarmes ativos 3 Digite save translation e pressione RETURN O processo de backup pode demorar at 10 minutos Voc n o pode administrar o seu sistema durante o pr
117. tos e arm rios com conex es de fios Mantenha backups de dados manuais do sistema e relat rios em um local seguro 10 Edugue os usu rios do sistema para reconhecerem uma atividade de fraude de tarifa o reagirem adequadamente Treine seus usu rios para que eles possam evitar comprometer inadvertidamente a seguran a do sistema Monitore o tr fego de chamadas atrav s de vetores A fraude de vetores um dos tipos mais comuns de fraude de tarifa o porque os vetores realizam o roteamento das chamadas com base na classe de restri o COR atribu da ao VDN Consulte o Avaya Security Handbook ou entre em contato com o representante da Avaya para obter mais informa es Usar relat rios para detectar problemas Registro de Bilhetagem O Registro de Bilhetagem CDR re ne informa es detalhadas sobre as chamadas processadas pelo seu sistema Essas informa es de CDR podem ser enviadas diretamente para a impressora ou para o software de tarifa o Voc pode usar o resultado do CDR impresso ou os relat rios de tarifa o para monitorar chamadas no seu sistema e procurar poss veis problemas de fraude Enviar opini es document Davaya com 3 edi o maio de 2002 95 Aperfei oamento da seguran a do sistema Reveja seus relat rios de tarifa o ou o resultado do CDR diariamente para ajud lo a detectar poss veis fraudes de tarifa o Ao rever esses registros procure por
118. uplicado e n o permitir que voc continue at alterar um deles Dica Para remover um c digo de acesso facilidade apague o FAC existente e deixe o campo em branco Enviar opini es document avaya com 3 edi o maio de 2002 25 Planejamento do sistema MultiVantageTM 26 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es documentDavaya com Gerenciamento de telefones Essa se o explica como adicionar trocar ou remover os telefones do seu sistema Tamb m fornece dicas para personalizar seu pr prio telefone para que voc tenha as teclas de facilidades necess rias para diversas tarefas de administra o e solu o de problemas gt NOTA Observe que essa se o n o ensina como administrar um terminal atendedor ou um telefone IP Se voc precisar adicionar ou modificar um terminal atendedor ou um telefone IP consulte o Administrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software Adicionar novos telefones Quando lhe pedem para adicionar um novo telefone ao sistema de telefone o que voc deve fazer Para conectar um novo telefone voc precisa fazer tr s coisas localizar uma porta dispon vel fazer a instala o f sica desde o Distribuidor Geral DG de rede at a tomada de telefone informar ao sistema telef nico o que voc est fazendo Antes de determinar que porta usar para o novo telefone voc precisa determinar que tipo de telefone est instalando que portas est o dispo
119. vam em dois manuais separados o DEFINITY Implementation e o DEFINITY Feature Description Tamb m nos referimos ao Avaya Multi Vantage Vis o Geral e ao Avaya Security Handbook Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio 2002 xxi Bem Vindo Queremos saber a sua opini o Informe nos sobre o que voc gosta e o que n o gosta nesse manual Embora n o possamos responder pessoalmente a todas as opini es prometemos que todas as respostas recebidas ser o lidas Escreva para Avaya Product Documentation Group Room B3 H13 1300 W 120th Avenue Denver CO 80234 E U A Envie fax para 1 303 538 1741 Envie e mail para document Wavaya com Como obter esse manual pela Web Se voc tiver acesso Internet pode ver e fazer o download da ltima vers o do Manual de instru es para a administra o b sica de Avaya MultiVantage M Solution Para ver esse manual voc dever ter uma c pia do Acrobat Reader Para acessar a vers o mais recente 1 Acesse o site Suporte ao Cliente da Avaya na Web no endere o http www avaya com support 2 Clique em Online Services em Documentation em Recent Documents e em seguida procure pela vers o mais recente do Multi Vantage 3 Procure por 555 233 756 o n mero do documento para visualizar a vers o mais recente do manual xxii 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Como encomendar mais c pias Como encom
120. veis associadas ao display para um telefone 8411D Enviar opini es documentDavaya com 3 edi o maio de 2002 37 Gerenciamento de telefones Personalizar seu telefone Essa se o fornece recomenda es para configurar ou aperfei oar o seu telefone pessoal Voc precisa de um telefone que seja potente o bastante para permitir que voc use todas as facilidades que poder dar a outros funcion rios Voc pode querer adicionar teclas de facilidades que lhe permitam monitorar ou testar o sistema para que possa solucionar os problemas do sistema no seu telefone Ser muito mais f cil monitorar e testar o seu sistema se voc tiver um telefone com um display grande com muitas teclas como 8434D ou 8410D uma classe de servi o COS que tem permiss es de terminal m as seguintes teclas de facilidades Viola es de Seguran a e ACA atribuir a teclas com indicador luminoso Verifica o de ocupado Tecla de recupera o de mensagem de cobertura Teclas de alarme principal secund rio Teclas de identifica o de tronco Tecla Verificar Ao selecionar um telefone aconselh vel determinar se voc deseja colocar esse telefone na sua mesa ou na central de comuta o Se o telefone estiver na central de comuta o pr ximo ao terminal de programa o do sistema voc poder 38 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Atualizar telefones rapidamente a
121. xar o seu sistema aberto para fraudes de tarifa o Quest es de seguran a Fraude de tarifa o o roubo de servi os interurbanos Quando uma fraude de tarifa o ocorre a sua empresa arca com as despesas Consulte o Avaya Security Handbook para obter infor ma es sobre como evitar fraude de tarifa o Voc tamb m pode telefonar para a Avaya Security Hotline Linha de Suporte para quest es de Seguran a da Avaya no n mero 1 800 643 2353 ou entrar em contato com o representante local da Avaya xx 3 edi o maio de 2002 Enviar opini es document davaya com Marcas comerciais e marcas de servi os Marcas comerciais e marcas de servi os As marcas registradas da Avaya s o AUDIX DEFINITYP Callmaster CONVERSANTO MultiVantage M Intuity M Acrobat uma marca registrada da Adobe Systems Incorporated Manuais relacionados O Manual de instru es para a administra o avan ada de Avaya MultiVantage M Solution o Manual de instru es para os diagn sticos b sicos de Avaya MultiVantage M Solution complementam esse manual Sugerimos que eles sejam usados com fregii ncia O Adiministrator s Guide for Avaya Multi Vantage Software explica as facilidades do sistema e suas intera es em detalhe Fornece uma refer ncia para planejar operar e administrar o seu sistema nos referimos a ele com fregii ncia Observe que antes de abril de 1997 essas mesmas informa es esta

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