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A Função Produção de SI_TI_completa2

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1. Equipamento N Impressora Laser 3 Servidor de impress o 1 Impressora de consola 2 Unidade de Armazenamento e Gest o de dados 1 Equipamento OS2200 2 Servidor UNIX AIX 19 Servidor Windows 40 Switch de consola 2 Unidade de disco 6 Controlador de unidade de cartridge 2 Unidade de cartridge tapes 13 Equipamento de dobragem e colagem 2 Tabela 5 9 Parque inform tico do SPRO 5 3 Clarifica o da Miss o do SPRO finalidades e objectivos Tendo dispon veis os documentos acima referidos e considerando o sistema objecto de interven o do SPRO Administra o P blica redefiniu se a miss o da forma mais abrangente poss vel de molde a n o condicionar o desenvolvimento de novas actividades e a justificar a raz o de exist ncia do servi o em estudo Assim a Miss o proposta a seguinte Conjunto de meios e procedimentos do Instituto de Inform tica respons veis pela presta o de servi os de Tecnologias de Informa o com crit rios de efic cia e efici ncia de acordo com orienta es superiormente definidas 101 Cap tulo V A Direc o de Servi os de Produ o tem como finalidades as enunciadas no artigo 13 do Decreto Lei n 143 98 de 22 de Maio que a seguir se transcrevem a b c d e 8 h Gerir e tornar operacional todo o equipamento inform tico de comunica es e suportes l gicos que lhe est o afectos Man
2. era 87 Figura 5 2 Distribui o de T cnicos das Carreiras de Inform tica no Pelouro da Infra estrutura Tecnol gicas oniinn eea E dia po EEE Cs abalo dinda da Siza dr a atas io ata tao 90 Figura 5 3 Rede Local iee ne eeen eS haea aerea e a DONO O EEEE SEE ISOS eaS EEEE KEEA 95 Figura 5 4 Solu o de Fir wall seneienenins ineo RE E E iE 95 Figura 5 3 R ede Global dO IL ceras sesta sscrssssageseprasessaLiatd nna aeaaeai sagai 96 Figura 5 6 Sala de computadores eeesseseeeeeeseissesresresstrrisstsesrtstessestressertsteseseesresesreses 99 Figura 5 7 Matriz Processos Classes de Dados serrana 108 Figura 5 8 Diagrama de FIXO nenc ieia VE hA E VARE EEEE SEEE OAE 110 vii ndice de Tabelas Tabela 3 1 An lise comparativa de m todos eseeseeeeeeeesreseeessessesrresrsresrrsserrisresrerresreet 68 Tabela 5 1 Distribui o de efectivos por estrutura et ria e SEXO iiiin 88 Tabela 5 2 Distribui o de efectivos por habilita es e sexo i 89 Tabela 5 3 Distribui o de efectivos por antiguidade e sexo 89 Tabela 5 4 Funcion rios do quadro por categorias profissionais 90 Tabela 5 5 Horas de forma o por categoria profissional 91 Tabela 5 6 Fontes de financiamento Ano 2001 92 Tabela 5 7 Custos por Sub programa erre cera ceraeeneaaeeraaneaaaea 92 Tabela 5 8
3. Para tal h que considerar ainda a informa o de entrada e de sa da relacionando entre si estas unidades elementares atrav s das respectivas entradas informa es 53 Cap tulo II necess ria para decidir e sa das informa es que expressam a decis o adoptada e as suas consequ ncias elaborando uma matriz informa es versus actividades Esta matriz deve ser observada na horizontal linha a linha verificando que entradas cada actividade necessita e que sa das fornece e verticalmente por colunas observando se para cada informa o donde procede esta e a que actividades se dirige Outro ponto de vista para analisar a matriz olhando de cima atentando pr pria superf cie em duas dimens es analisando subconjuntos de E e S Por subconjuntos obt m se os subsistemas de informa o conjuntos parciais da totalidade que mais n o s o que a organiza o representada como sistema de informa o Quanto aos crit rios de agrupamento existem v rias tend ncias para o seu estabelecimento como a an lise dos n veis global sectorial e elementar as informa es de consumo e de governo as normas e os objectivos da organiza o assim como considerando os factores e recursos pensamento anat mico e o seu ciclo de vida pensamento fisiol gico at se estabelecer uma representa o da organiza o como sistema Outra tend ncia prop e que se substitua o esfor o de estrutura o pela
4. e Verificar a identifica o das classes de dados e Conceber a partilha de dados e Analisar os problemas dos dados e Determinar depend ncias entre aplica es Poder ser til representar a arquitectura de informa o como um diagrama de fluxo desenvolvido a partir da matriz processos classes de dados Este diagrama simplifica a vis o do fluxo de informa o necess rio organiza o agrupando os processos mais directamente relacionados e as respectivas classes de dados e indicando como os dados fluem entre eles 36 Cap tulo HI O desenho completo da arquitectura da informa o uma ferramenta de gest o muito importante pois suporta as recomenda es da equipa para implementa es a longo prazo dos sistemas de informa o identifica os sistemas de informa o que formam o plano a longo prazo mostra os dados controlados por cada sistema de informa o e os processos de neg cio suportados por cada sistema de informa o e ainda o fluxo de informa o entre os diversos sistemas de informa o e atrav s do neg cio 3 1 2 Framework for Information Systems Architecture Se bem que a Arquitectura de Sistemas de Informa o ISA proposta por Zachman Zachman 1987 e a seguir apresentada n o possa em rigor ser considerada um m todo a sua abrang ncia universalidade e divulga o transforma a numa refer ncia incontorn vel neste dom nio Assim a matriz para a Arquitectura de Sistemas de Inf
5. 106 Cap tulo V e tamb m o tempo de vida til das vers es da aplica o e a sua rela o com os dados O Resultado merece autonomia pois sendo resultante do processamento de aplica o deve sofrer um processo de controlo de qualidade anterior sua distribui o por distintos processos As quest es relativas infra estrutura tecnol gica merecem uma refer ncia pois o SPRO tem como j foi mencionado acima dois fornecedores unidades de estrutura do II especializados em quest es relativas a infra estrutura disponibilizando ao SPRO os meios que necessita para poder operar participando apenas em reuni es relativas ao seu planeamento No entanto quem utiliza os meios instalados o SPRO que pelas suas caracter sticas faz a sua monitoriza o e manuten o levando autonomia das entidades Equipamento Rede e Base de Dados e n o a amalgamar estes meios numa s entidade O facto do SPRO necessitar para a opera o de sistemas de instala o com requisitos f sicos ambientais de seguran a e dimensionamento pr prios implica uma aten o especial sua gest o configurando uma entidade Sala de Opera o No Servi o de Impress o o SPRO tem clientes directos merecendo um tratamento mais espec fico na pr pria entidade sendo os restantes clientes do pr prio II vindo catalogados a montante em Aplica o O mesmo se passa no Equipamento em que o servi o Bureau prest
6. A arquitectura da informa o um dos resultados mais marcante da actividade de PSI sendo apontado como a primeira preocupa o dos respons veis pela GSI Amaral 1994 Pela sua import ncia no contexto deste trabalho alguns m todos de PSI cujo principal resultado a Arquitectura da informa o ser o revistos no cap tulo seguinte Cap tulo TIN O processo de GSI tem sofrido evolu es quanto s suas finalidades e inser o na actividade organizacional destacando se a que v o PSI como um processo 14 Cap tulo II convencional dedicado constru o de arquitecturas que permitem suportar a estrat gia organizacional sendo o seu foco de aten o o desenho das arquitecturas em especial a da informa o procurando o alinhamento entre os requisitos da organiza o e a aplica o das TI a integra o dos sistemas existentes e a identifica o e prioritiza o dos projectos de desenvolvimento Amaral 1994 Este posicionamento de certa forma r gido n o contempla devidamente o impacto dos SI TI na formula o da estrat gia organizacional pelo que surgem processos de PSI sofisticados em que a estrat gia dos SI TI desenvolvida de forma integrada com a estrat gia organizacional e com os restantes aspectos arquitecturais e estruturais da organiza o e dos SI TI Amaral 1994 A diversidade destes posicionamentos tendo em vista assegurar a satisfa o dos objectivos do PSI deu origem a m
7. es Mas as liga es entre elas tamb m s o importantes para o desenho O modelo b sico de cada coluna um meta modelo gen rico E meta modelo por ser um modelo da empresa e gen rico por ser o mesmo para cada c lula da coluna A Regra n 3 diz que o modelo b sico de cada coluna deve ser nico pois esta caracter stica essencial para a utiliza o do esquema classificativo Assim n o existem repeti es de nome ou conceito no modelo de coluna A Regra n 4 refere que cada linha representa uma perspectiva distinta nica Cada perspectiva diferente pois trata de diferentes tipos de constrangimentos que s o relevantes para a perspectiva implicando que o significado de cada entidade b sica numa dada coluna mude de linha em linha Na Regra n 5 dito que cada c lula nica visto que cada coluna tem um modelo b sico diferente que a torna nica e que cada linha tem uma perspectiva diferente que torna nico o significado do modelo de cada linha O corol rio desta regra que cada c lula deve ter diferentes representa es gr ficas e usar diferentes t cnicas o que explica os v rios formalismos de desenho de sistemas de informa o e as v rias metodologias envolvidas Regra n 6 A integra o de todos os modelos de uma c lula numa linha constitui um modelo completo na perspectiva dessa linha derivando do facto que qualquer c lula de qualquer coluna uma abstrac o da realidade e
8. investimentos em recursos de sistemas de informa o Na prossecu o do objectivo de obter uma base independente sobre a qual desenvolver um enquadramento para a arquitectura de sistemas de informa o Zachman tomou como refer ncia a pr pria arquitectura cl ssica examinando o processo de constru o de um edif cio e encontrando analogias com o sistema de desenvolvimento de sistemas de informa o cujas fases se descrevem a seguir Esbo os o primeiro produto criado pelo arquitecto uma representa o conceptual um esbo o que pretende representar o tamanho a forma da estrutura final e tamb m os constrangimentos ou requisitos existentes correspondendo em sistemas de informa o ao mbito objectivos Desenhos do arquitecto s o uma transcri o dos requisitos exigidos pelo propriet rio sendo o seu n vel de detalhe o suficiente para que o propriet rio os entenda e aprove o desenho cuja correspond ncia em sistemas de informa o o modelo ou descri o do neg cio Planos do arquitecto s o a transposi o das percep es e requisitos do propriet rio num produto S o a representa o do produto final do desenhador que especifica qual a sua composi o material e que vai servir para a negocia o com o fornecedor correspondendo em sistemas de informa o ao modelo ou descri o dos sistemas de informa o 38 Cap tulo II Planos do fornecedor este redesenha os plan
9. n liga o n Assim a figura que segue representa o conjunto das diferentes perspectivas para cada tipo de descri o 40 Cap tulo HI FUNCTION CI FUNCTION O ARG SCOPE LIST OF THINGS IMPORTANT TO THE BUSINESS LIST OF PROCESSES THE LIST OF LOCATIONS IN BUSINESS PERFORMS WHICH THE BUSINESS OPERATES PLANNER A CI NODE MAJOR BUSINESS LOCATION TS FUNCTION CLASS OF BUSINESS PROCESS CI ENTITY CLASS OF BUSINESS THING E G LOGISTICS NETWORK E G PROCESS FLOW DIAGRAM CI FUNCTION BUSINESS PROCESS CI NODE BUSINESS LOCATION es ARG BUSINESS RESOURCES DO LINK BUSINESS LINKAGE ENTERPRISE MODEL E G ENT REL DIAGRAM OWNER CI ENTITY BUSINESS ENTITY CI RELN BUSINESS CONSTRAINT E G DATA FLOW DIAGRAM y Es T CI FUNCTION APPLICATION FUNCTION ARG USER VIEW E G DISTRIBUTED SYSTEM ARCHITECTURE SYSTEM MODEL E G DATA MODEL DESIGNER CI NODE US FUNCTION PROCESSOR STORAGE ETC CI LINK LINE CHARACTERISTICS O ENT DATA ENTITY TO RELN DATA RELATIONSHIP TECHNOLOGY E G STRUCTURE CHART E G SYSTEM ARCHITECTURE MODEL E G DATA DESIGN BUILDER TO NODE HARDWARE SYSTEM SOFTWARE CI LINK LINE SPECIFICATIONS CI FUNCTION COMPUTER FUNCTION Ea ARG SCREEN DEVICE FORMAT
10. o Pelouro Desenvolvimento Sistemas de Informa o Aplica es IGCP e suporte Gest o Interna Aplica es Locais e Centrais RAFE e DGT Or amento Geral Estado e Vencimentos Aplica es Contribui o Aut rquica Figura 5 1 Organograma do Instituto de Inform tica 88 Cap tulo V 5 1 2 Recursos Humanos Em 31 de Dezembro de 2001 o efectivo total do II era de 246 trabalhadores dos quais 118 s o do sexo masculino e 128 do sexo feminino com o n vel m dio de idade de 44 84 assim distribu dos Estrutura Et ria Homens Mulheres Total At 18 anos 18 24 4 3 7 25 29 15 11 26 30 34 16 4 20 35 39 9 11 20 40 44 9 18 27 45 49 23 30 53 50 54 27 24 51 55 59 9 14 23 60 64 4 8 12 65 69 2 5 7 70 e mais Tabela 5 1 Distribui o de efectivos por estrutura et ria e sexo Destes 246 efectivos 110 42 3 possuem o grau de licenciatura como se pode ver na tabela 5 2 55 Relat rio de Actividades de 2001 do Instituto de Inform tica Abril de 2002 89 Cap tulo V Estrutura Habilitacional Homens Mulheres Total 4 anos escolaridade 7 11 18 6 anos escolaridade 4 5 9 9 anos escolaridade 22 27 49 11 anos escolaridade 15 15 30 12 anos escolaridade 14 9 23 Bacharelato curso m dio 1 5 6 Licenciatura 55 5 10 Mestrado 1 1 Doutoramento Tabela 5 2 Distribu
11. CI ENT SEGMENTROW CO RELN POINTERKEY E G NETWORK ARCHITECTURE E G PROGRAM COMPONENTS E G DATA DEFINITION DESCRIPTION SUB CONTRACTOR CI NODE ADDRESS cI LINK PROTOCOL TS FUNCTION LANGUAGE STMT E ARG CONTROL BLOCK O ENT FIELO CO RELN ADDRESS FUNCTIONING E G DATA E G FUNCTION E G NETWORK SYSTEM Figura 3 1 Matriz para a arquitectura de sistemas de informa o Numa breve an lise s representa es de arquitectura para descrever os dados conclui se o seguinte A descri o do mbito perspectiva ballpark x Descri o material coluna da descri o dos dados contempla uma lista de todas as coisas importantes para o 41 Cap tulo II neg cio e que portanto o neg cio gere Ser uma lista de coisas substantivos chamadas entidades que por estarem nesta linha descri o do mbito ser o classes de entidades com alto n vel de agrega o porque a decis o a tomar como resultado desta representa o ser de mbito e n o de desenho Dever ser feita uma selec o das classes de entidades nas quais ser o investidos recursos com finalidades de invent rio de dados Esta realizada atrav s de selec o de subconjuntos de entidades de neg cio nos quais se pretende investir recursos de processamento de dados O Modelo do neg cio perspectiva do utilizador x Descri o mate
12. Cap tulo V Entidades Processos Classes de Dados criadas Programa o de resultado Programa de resultado Salvaguardas de resultado Relat rio de salvaguardas de resultado Resultado Controlo de resultado Relat rio de resultado Distribui o de resultado Plano de distribui o de resultado Relat rio de distribui o de resultado Servi o de impress o Programa o de servi o de impress o Execu o de servi o de impress o Controlo de servi o de impress o Distribui o de servi o de impress o Programa de servi o de impress o Cliente de servi o de impress o Cat logo de servi o de impress o Estado do servi o de impress o Registo de distribui o de servi o de impress o Apoio ao utilizador Recep o de pedido de apoio Encaminhamento de pedido de apoio Registo de ac o de apoio ao utilizador Tipologia de apoio ao utilizador Registo de encaminhamento Recursos Humanos Recursos Financeiros Programa o de recursos humanos Administra o de recursos humanos Proposta de or amento Execu o de or amento Factura o Programa de recursos humanos Cadastro de pessoal Or amento Situa o da execu o de or amento Factura Modelo de custos Modelo de pre os Acompanhamento de instala o de equipamento Cadastro de equipamento Registo de seguran a Equipamento Administra o de equipamento Registo de manuten o Presta o de servi o Bur
13. Dota es do Or amento do Estado 2 510 036 93 54 Or amento de funcionamento 2 046 242 76 26 PIDDAC 463 794 17 28 Receitas pr prias 147 223 5 49 Venda de bens e servi os 137 343 5 12 Saldo do ano anterior 9 880 0 37 Financiamento comunit rio 26 120 0 97 Apoio financeiro do Programa PEDIP 10 385 0 39 Apoio financeiro do Programa PROFAP 9 927 0 37 Subs dio ao projecto TAPLINK 5 808 0 22 Tabela 5 6 Fontes de financiamento Ano de 2001 No que respeita ao processamento de dados a factura o do II foi de 68 006 contos no ano de 2001 Quanto imputa o de custos por Subprograma salienta se que o subprograma Explora o de Sistemas absorveu 31 9 dos recursos dispon veis conforme a tabela 5 7 Subprograma Valores em contos Explora o de Sistemas 641 200 31 9 Administra o Financeira do Estado 498 686 24 8 Gest o Or amental e Conta Geral do Estado 122 201 6 1 D vida P blica 153 591 7 6 Tesouro 113 185 5 6 Sistemas Aut rquicos 124 610 6 2 Informa o Jur dico Documental 57 328 2 9 Apoio s Pol ticas e Ac es 118 097 5 9 Promo o e Divulga o 51 393 2 6 Experimenta o inova o e apoio t cnico 75 700 3 8 Outros 54 714 2 7 Total 2 010 705 100 Tabela 5 7 Custos por Subprograma 93 Cap tulo V 5 1 4Servi os Produtos O II presta servi os de natureza tecnol gica nomeadamente de concep o desenv
14. Instala o utilizada para o processamento de aplica es com condi es adequadas Processos Planeamento de sala de opera o Conjunto de ac es e decis es que tem em vista Identificar as necessidades em sala imprescind veis ao funcionamento Garantir a afecta o adequada Administra o de sala de opera o Conjunto de ac es e decis es que tem em vista Manter operacionalidade de sala Garantir a seguran a de sala Classes de Dados Sala Conjunto de dados que permitem caracterizar a sala Ex Identifica o Caracter sticas t cnicas da sala Registo de Seguran a Conjunto de dados que permitem caracterizar as medidas de seguran a de sala Ex Normas de seguran a Direito de acesso Autoriza o de acesso Incidentes de seguran a Estado de Sala Conjunto de dados que permitem conhecer em cada momento a situa o da sala 58 Anexo HI Identifica o da sala Localiza o dos equipamentos Obras efectuadas Datas das obras 59 Anexo HI Consum vel Conjunto de bens de consumo utilizados pelo Servi o de Produ o Processos Gest o de consum vel Conjunto de ac es e decis es que visam identificar as necessidades em consum veis imprescind veis ao funcionamento da organiza o garantindo a afecta o adequada assim como a sua manuten o e reutiliza o Requisi o de consum vel Conjunto de ac es e decis es que tem em vista
15. Lista de apelidos dos primeiros e segundos autores referenciados ordenada alfabeticamente Alves 81 Amaral 5 11 12 13 14 24 25 67 68 80 Comiss o T cnica de Normaliza o de Terminologia Inform tica 18 20 21 Earl 14 Filipe 25 71 72 73 Griffiths 15 16 Hill 57 IBM 22 26 68 Instituto Inform tica 2 3 Marcelino 25 71 72 73 Martin 6 25 67 Miss o para a Sociedade de Informa o 1 Neves 71 Porter 115 Pedro 1 2 Rivas 7 48 69 80 117 Rodrigues 67 68 Silveira 25 71 72 73 Serrano 13 Sousa 10 Sowa 43 Spewak 57 Touraine 10 Trindade 2 Varaj o 5 10 12 17 18 19 24 Ward 11 12 15 19 20 117 Wiseman 11 117 Withington 20 Zackman 36 43 57 Anexos Anexo Gui o de Entrevistas asus sn Ud a a aliada 2 Programa o de EMPEVISTAS assa stgsiandars faia n dores na apa 3 Anexo II Registo de Entrevistas ssa q De 4 Anexo II Dicion rio de Entidades Processos Classes de Dados 23 1 Anexo I GUI O DE ENTREVISTAS PROGRAMA O DE ENTREVISTAS Anexo I Gui o de Entrevista Na sua opini o quais os objectivos do SPRO O que n o pode falhar para que tudo corra bem na sua rea de interven o Quais as actividades que realiza Que informa o necessita para executar correctamente as suas actividades Qual o suporte inform tico de que disp e Quais os maiores problemas que enfrenta na realiza
16. Onde come amos In cio do Planeamento escolha da metodologia a usar quem deve estar envolvido e que ferramentas usar Produz um plano de trabalho para o EAP assim como assegura o patroc nio da gest o Contempla 7 etapas principais Determinar o mbito e objectivos do EAP Criar a vis o Adaptar uma metodologia de planeamento Conseguir recursos computacionais para apoio ao EAP Criar equipa de planeamento Preparar o plano de trabalho do EAP EO DDD a Obter confirmar apoio da gest o de topo e fundos N vel 2 Onde estamos hoje Modeliza o do neg cio compila o do conhecimento de base sobre o neg cio assim como a informa o necess ria para o conduzir Prev 3 etapas 1 Documentar a estrutura organizacional 2 Identificar e definir as fun es do neg cio 3 Documentar o modelo preliminar de neg cio e distribui lo para obter coment rios Sistemas e tecnologias existentes defini o do que existe na empresa em termos de sistemas e plataformas tecnol gicas E um invent rio sum rio de aplica es dados e plataformas tecnol gicas para permitir uma base para planos de migra o a longo prazo Contempla 8 etapas como segue 1 Determinar o mbito os objectivos e o plano de trabalho do Cat logo dos Recursos Informacionais IRC 59 Cap tulo II Go cad Oo O o a AO Preparar a colec o de dados Preparar os dados do IRC Introduzir os dados Validar e rever o IRC
17. a elabora o de uma Arquitectura da Informa o AD salientando se a import ncia desta como elemento de ordenamento do desenvolvimento do SI Como j salientado no cap tulo anterior o Planeamento de Sistemas de Informa o PSI actividade integrante da Gest o dos SI TI pode ser genericamente caracterizado como uma actividade organizacional em que se define a vis o global do SI da organiza o o modo como este deve ser suportado pelas TI e a forma de concretizar e operacionalizar esse suporte Amaral e Varaj o 2000 Por ser uma actividade de natureza previsional tem associado alguma incerteza em rela o aos seus resultados dependente da organiza o do momento particular em que desenvolvida dos m todos utilizados etc 25 Cap tulo II O principal resultado do PSI a defini o de uma arquitectura global da informa o da organiza o Martin 1980 O termo Arquitectura da Informa o tem significados distintos de acordo com o contexto ou o autor sendo uma das representa es da Arquitectura dos Sistemas de Informa o que resulta de um processo de concep o de uma vis o global para o SI da organiza o Amaral 1994 A Arquitectura da Informa o pode ser definida como a express o s ntese das rela es entre os processos organizacionais e os diversos conjuntos homog neos de dados classes de dados que formalizam a representa o da realidade pertinente para a organiza o
18. inform tica s o os seguintes Aspectos or amentais e financeiros 59 6 Envolvimento dos gestores de topo 59 0 Finan as e or amento 56 4 Forma o suporte e sensibiliza o dos utilizadores 53 2 Exist ncia de planeamento de sistemas de informa o 50 0 Recursos humanos adequa o 48 1 Envolvimento dos utilizadores 46 89 Capacidade de gest o de projectos 46 8 Estado de integra o do sistema inform tico 46 2 Cap tulo I O factor planeamento de sistemas de informa o aparece em 5 lugar nas preocupa es dos respons veis de inform tica e mais de 26 dos entrevistados considera ter necessidades significativas de forma o nas reas de Gest o de Sistemas e Tecnologias de Informa o e em Aspectos de natureza tecnol gica A n vel dos Directores Gerais salienta se que 26 1 considera ter necessidades significativas de forma o nas reas de Gest o de Sistemas e Tecnologias de Informa o e Utiliza o de sistemas e tecnologias de informa o Analisando em conjunto a vari vel Necessidade de forma o em Gest o de Sistemas e Tecnologias de Informa o para os Respons veis de Inform tica e Directores Gerais conclui se que mais de 12 dos organismos respondentes n o t m qualquer respons vel preparado em Gest o de SI TI Neste contexto em que o recurso aos SI TI intensivo e em que as exig ncias de natureza
19. miss o do sistema de informa o da empresa podendo ser definido como o processo de definir arquitecturas para o uso da informa o suportando o neg cio e o plano de implementa o destas arquitecturas Spewak e Hill 1992 O EAP prop e tr s arquitecturas arquitectura de dados que define e descreve os dados arquitectura de aplica es arquitectura de tecnologia necess ria para suportar o neg cio De acordo com os autores esta abordagem pretende ser diferente dos m todos tradicionais de planeamento de sistemas conduzidos por processos process driven enquanto o EAP conduzido por dados data driven Toma como base a matriz de Zachman Zachman 1987 criando as duas primeiras linhas do topo do enquadramento referido o mbito e objectivos ballpark view assim como o modelo do neg cio em termos de dados fun es e rede owner s view e definindo esses dois n veis Este m todo composto por sete componentes representados em quatro n veis como segue In cio N vel 1 do Planeamento Modeliza o Sistemas e N vel 2 do Tecnologias Nes cio Existentes Arquitectura Arquitectura Arquitectura N vel 3 de de de Dados Anlicac es Tecnologia Implementa o Planos de Migra o Figura 3 3 Componentes do Planeamento da Arquitectura da Empresa N vel 4 Uma breve an lise a estes n veis permite distinguir o respectivo foco como segue 58 Cap tulo HI N vel 1
20. rea de interven o directa do II bem como assegurar a manuten o e o acesso s bases de dados e outras informa es que lhe tenham sido cometidas Pelouro da Gest o Interna Contempla todas as Direc es de Servi o Projecto bem como as equipas de projecto cuja compet ncia seja a de disponibilizar os recursos humanos materiais e financeiros e que contribuam para fazer a gest o e administra o do II numa perspectiva de qualidade total Pelouro do Desenvolvimento de Sistemas de Informa o Neste Pelouro est o contidas as Direc es de Servi os Projectos bem como as equipas de projecto cuja compet ncia seja a de conceber desenvolver e implantar sistemas de informa o dirigidos ou solicitados pelos organismos ou servi os do Minist rio das Finan as A estrutura do II pode ser representada pelo seguinte organograma 87 Cap tulo V Conselho de Direc o Gabinete Assuntos Jur dicos N cleo Rela es P blicas Gabinete Seguran a Inform tica Gabinete Estudos Divis o Coordena o Sectorial Pelouro Infra estrutura Tecnol gica Direc o Servi os Produ o Direc o Servi os Comunica es Direc o Servi os Suporte Sistemas e Bases Dados Direc o Servi os Inova o Tecnol gica Pelouro Gest o Interna Direc o Servi os Recursos Humanos Direc o Servi os Rec Financeiros Materiais Divis o Centro Informa o e Documenta
21. 114 Cap tulo VI A primeira etapa consistiu na revis o da literatura relacionada com a Gest o dos Sistemas e Tecnologias de Informa o nas organiza es tendo como resultado a sistematiza o de conceitos relativos evolu o da Gest o dos Sistemas e Tecnologias de Informa o nas organiza es tendo se centrado nas actividade de planeamento e explora o de sistemas de informa o A segunda etapa tinha como objectivo rever os conceitos associados Arquitectura de Informa o e as propostas de m todos de planeamento de sistemas de informa o que conduzem sua elabora o Assim foram revistos alguns m todos de Planeamento de Sistemas de Informa o concluindo se com uma an lise comparativa dos mesmos de acordo com o objecto desta disserta o Ap s estas revis es a etapa seguinte consistiu na selec o de um m todo de planeamento de sistemas de informa o e na sua operacionaliza o O resultado desta etapa permitiu atingir o objectivo central deste trabalho a elabora o da Arquitectura da Informa o do Servi o de Produ o do Instituto de Inform tica considerando os seus princ pios e principais decis es 6 2 Trabalhos futuros S o aqui tecidas algumas recomenda es de poss veis trabalhos futuros com o objectivo de dar continuidade ao trabalho iniciado complementando o ou adaptando o a NOVOS enquadramentos 115 Cap tulo VI Julga se relevante prosseguir o
22. Presta o de servi o Bureau Conjunto de ac es e decis es que visam disponibilizar m quina a clientes Classes de dados Cadastro de equipamento Conjunto de dados que permitem identificar e caracterizar o equipamento ao servi o da produ o Ex Tipo de equipamento Caracter sticas f sicas e l gicas Marca Fornecedor Data da instala o Contrato de manuten o Registo de Seguran a Conjunto de dados que permitem guardar informa o sobre incidentes de seguran a 53 Anexo HI Ex Tipo de incidente Data de contacto com o fornecedor Resolu o Registo de Manuten o Conjunto de dados que permitem guardar informa o sobre ac es de manuten o efectuadas Ex Identifica o de ac o Identifica o de equipamento Identifica o de tipo de manuten o Cliente de servi o Bureau Conjunto de dados que permitem caracterizar o utilizador do servi o de aluguer de m quina Ex Identifica o do cliente Tempo de m quina utilizado Estado do equipamento Conjunto de dados que permitem conhecer em cada momento a situa o do equipamento Ex Identifica o Localiza o Estado geral do equipamento Servi o Bureau Conjunto de dados que permitem identificar e caracterizar o servi o prestado Ex Identifica o de m quina Tempo m quina utilizado Identifica o do cliente 54 Anexo HI Bases
23. do data e agenda assim como a lista definitiva de participantes 6 2 Realiza o do Workshop Tem como objectivo a apresenta o discuss o e valida o dos resultados e dos produtos elaborados 7 Conclus o Esta fase consiste na consolida o dos resultados obtidos anteriormente e na elabora o do Relat rio Final 19 Cap tulo IV 4 3 Procedimentos e t cnicas utilizados 1 Prepara o A fase de prepara o do estudo iniciou se com a recolha e an lise de todos os documentos relativos ao Il e Direc o de Servi os de Produ o SPRO tal como Relat rio de Actividades de 2001 Plano de Actividades de 2002 e Relat rio de um Projecto sobre Manual de Procedimentos da SPRO realizado pela IBM em 2001 Foi em seguida elaborado o Gui o de Entrevista Anexo I assim como o modelo de ficha de registo das mesmas e programada a execu o das mesmas a realizar a cinco elementos da SPRO cujo contributo foi considerado essencial para a obten o de conhecimento sobre este servi o 2 Entrevistas A realiza o das entrevistas a cinco elementos indicados pelo Coordenador do Servi o de Produ o decorreu de 2 a 17 de Maio tendo sido posteriormente registadas e validadas com excep o de duas delas por impedimento dos entrevistados Anexo II Registo de Entrevistas O perfil fundamentalmente t cnico dos entrevistados inibiu um discurso sistematizado do ponto de vista da gest o que se reflecte n
24. o necess rio actividade normal do sistema bem como calendarizar a sua disponibiliza o Ex Identifica o Designa o Caracter sticas 45 Anexo HI Cliente de servi o de impress o Conjunto de dados que permitem caracterizar o utilizador do servi o de impress o Ex Identifica o do cliente N mero de utilizadores Cat logo de servi o de impress o Conjunto de dados que descrevem as caracter sticas dos diversos servi os de impress o Ex Tipo de impress o Cliente Aplica o Caracter sticas espec ficas Volume de impress es Registo de entrega Registo de r plicas Estado do servi o de impress o Conjunto de dados que permitem conhecer em cada momento a situa o do servi o de impress o Ex Identifica o Estado da impress o Registo de distribui o de impress o Conjunto de dados que caracterizam a distribui o de impress es efectuada Ex Por cliente o Identifica o da distribui o efectuada o Identifica o da impress o o Meio utilizado 46 Anexo HI Apoio ao Utilizador Conjunto de meios e procedimentos que permite responder a situa es an malas detectadas pelos utilizadores da produ o Processos Recep o de pedido de apoio Conjunto de ac es e decis es que visam Receber solicita o de apoio Resolver anomalia Encaminhamento de pedido de apoio Conjunto de ac es e decis es que
25. o P blica Central com dados relativos a Outubro de 2000 89 dos organismos respondentes recorrem a aquisi o externa de servi os para a resolu o de problemas inform ticos registando se um aumento de 33 correspondente a cerca de 10 milh es de contos nas despesas relativas aquisi o de Aplica es medida e Consultoria Apoio T cnico em SI TP Tamb m no contexto do Projecto Mappa Modelos de Avalia o em Processos de Procurement de Aplica es desenvolvido pelo Instituto de Inform tica em parceria com outros organismos da Administra o P blica AP Universidades e fornecedores os dados recolhidos no mbito do sub projecto Pr ticas na AP nacional e europeia com o objectivo de identificar e analisar os modelos de avalia o aplicados em processos de aquisi o de aplica es medida nos organismos da AP no per odo de 1995 a 1999 apontam para um investimento de cerca de 8 milh es de contos relativos a aquisi es de aplica es medida Pedro e Trindade 2000 Os valores acima expostos s o representativos do recurso intensivo aos SI TI Mas quais as actividades que mereceram tal esfor o de investimento As actividades maioritariamente informatizadas Instituto de Inform tica 2001a s o troca interna de ficheiros e outra documenta o 87 7 processamento e c lculo de vencimentos 84 8 contabilidade 84 2 Ainda de acordo com o mesmo estudo as actividad
26. rio Conjunto de dados que permitem guardar informa o sobre direito de acessos Ex Identifica o de utilizadores Identifica o de acessos Registo de Seguran a Conjunto de dados que permite guardar informa o sobre incidentes de seguran a Ex Verifica o de anomalias Incidentes de seguran a Estado da base de dados Conjunto de dados que permitem conhecer em cada momento a situa o do sistema de gest o da base de dados Ex Identifica o Localiza o Estado geral da base de dados Rede 56 Anexo HI Conjunto de meios e procedimentos de natureza f sica e l gica permitindo o transporte dos dados em seguran a entre o utilizador e os servidores instalados na produ o Processos Acompanhamento de instala o de rede Conjunto de ac es e decis es que visam acompanhar a instala o de rede Identifica o de anomalias de rede Conjunto de ac es e decis es que visam Identificar anomalias de rede Encaminhar anomalias detectadas Classes de dados Cadastro de rede Conjunto de dados que permitem identificar e caracterizar a rede ao servi o da produ o Ex Tipo de rede Caracter sticas f sicas Fornecedor Data da instala o Registo de anomalias Conjunto de dados que permitem guardar informa o sobre anomalias detectadas Ex Tipo de anomalia Data de contacto com o fornecedor Resolu o 57 Anexo HI Sala de Opera o
27. 13 Apresenta se a representa o gr fica destas tr s colunas 13 In http members ozemail com au visible papers zachman3 htm 45 Cap tulo HI ENTERPRISE ARCHITECTURE THE OTHER THREE COLUMNS Uslor mgaminslors mocinih Fe Busiress eg Briress Pim ENTERPREE nora CO NC EP TUAL Time Busdress Beni Bd Briress Obleche Code Busiress Cyd Merec Business Sraegy Eq Beress Rue Mhdd mucka ran kre Abn rln TE HHO LOGY nora PHYSICAL noS aran Famal Brot a Cyde Comporeni Cyd za ary AECUE eg Timhg teinin ps pi Crane FUNCTION NG e g ORGANERTDO K Eg SCHEDULE Eq STRATEGY ENTEPREE Figura 3 2 As outras tr s colunas da Arquitectura da Empresa Neste documento Sowa e Zachman apresentam as regras da matriz como segue Assim a Regra n 1 imp e que as colunas n o tenham ordem sendo igualmente importantes pois todas s o uma abstrac o da mesma empresa podendo mesmo alguma delas n o ser optimizada em determinada altura mas tendo em aten o o porqu A Regra n 2 refere que cada coluna tem um modelo simples e b sico representando uma abstrac o do mundo real por conveni ncia de desenho Estas abstrac es 46 Cap tulo II correspondem ao esquema classificativo sugerido pelas quest es o qu como onde quem quando e porqu A resposta a estas quest es s o as vari veis das colunas entidades fun es localiza es pessoas tempo e motiva
28. 5 4 4 Diagrama de Fluxo O Diagrama de fluxo permite a vis o do fluxo de informa o necess rio organiza o agrupando os processos mais directamente relacionados e as respectivas classes de dados e indicando como os dados fluem entre eles sendo apresentado a seguir na figura 5 8 T3AWNSNOD 4 og ewuoju ezn O epusbo7 ov vHado vws soava asva OINaNVdinoa C O ONYNIA KE 4 NAH EE zr gt OySSaHdi OdinHas O EEE gt oqvi7nsaa ov vHado o fee i gt ov vondy 4 Gh F ognpoId Sp OIS OXN 4 p eweperq 8 9 ends gt aavanvno v NvEnDaIs ov naouda VINSISIS 111 Cap tulo V N o tendo conseguido validar formalmente a Arquitectura da Informa o de acordo com o m todo utilizado procedeu se a uma pr valida o tendo em considera o que o elenco de objectivos referidos nas entrevistas est o directamente correlacionados com os processos do sistema em estudo executando o rebatimento dos objectivos sobre as entidades e respectivos processos e verificando a sua consagra o no modelo apresentado Objectivos Processos Entidades Responder s solicita es do Minist rio das Finan as Defini o de Pol ticas Sistema de Produ o Gest o dos arquivos de Gest
29. Administra o de Sistemas a Administra o de Aplica es a Opera o e a Expedi o Controle e O que n o pode falhar para que tudo corra bem na sua rea de interven o Em 1 lugar os recursos humanos n o podem falhar tanto em n mero como em qualidade S o o recurso mais importante devendo ser olhados de outra forma Chegam a fazer 3 turnos seguidos e deviam ser tratados com mais respeito Nesta rea n o pode haver falhas Devia haver uma compensa o formal para ficarem em stand by N o h di logo com as outras reas no sentido de compreender as dificuldades da SPRO que tem que estar sempre em funcionamento At agora temos tido capacidade para mobilizar as pessoas mas se continuarem a ser discriminadas poderemos n o o conseguir Em 2 lugar n o podemos falhar o cumprimento dos prazos Somos o ltimo elo da cadeia e o n o cumprimento dos prazos por vezes imputado indevidamente SPRO Anexo II Tomemos como exemplo uma aplica o cr tica como os Vencimentos Os ficheiros devem estar na Caixa Geral de Dep sitos 4 dias teis antes do dia de pagamento No entanto os utilizadores fazem muitas altera es obrigando a reprocessamentos com cria o de novos mapas e v rias emiss es dos mesmos o que implica trabalho desnecess rio e um esfor o de di logo com a C G D no sentido de aceitarem dados ultrapassando o prazo tudo isto redunda em atrasos a que a SPRO alheia e Quais as activida
30. Auditoria de Qualidade Conjunto de dados que permitem caracterizar a observ ncia das disposi es preestabelecidas em termos de qualidade Identifica o da Auditoria de Qualidade Resultados da Auditoria Observa es da Auditoria Constata es da Auditoria 32 Anexo HI Dados Representa o de factos conceitos ou instru es de um modo convencional e adequado x X Ds 4 4 comunica o interpreta o ou tratamento por meios humanos ou autom ticos cujo tratamento e guarda est a cargo do Servi o de Produ o Processos Recep o Retorno de dados Conjunto de ac es e decis es que tem em vista garantir a recep o retorno de dados garantir a adequada prepara o de dados Salvaguarda de dados Conjunto de ac es e decis es que tem em vista garantir a salvaguarda de dados garantir a seguran a dos dados Armazenamento de dados Conjunto de ac es e decis es que tem em vista garantir o armazenamento de dados adequado garantir a elimina o de dados Classes de Dados Tabela de transfer ncia de dados Conjunto de dados que permitem identificar e caracterizar os dados e o seu destino em fun o de determinada caracter stica Ex Identifica o Designa o Localiza o Gloss rio de Termos Inform ticos Instituto de Inform tica 1991 33 Anexo HI Registo de salvaguardas Conjunto de dados que permitem guardar informa o
31. Desenhar esquemas Distribuir o IRC Administrar e manter o IRC N vel 3 Onde queremos estar no futuro Arquitectura de dados defini o da maioria de dados necess rios para suportar o neg cio Para obter esta defini o o EAP prev quatro etapas como segue 1 2 3 4 Listar as entidades candidatas Definir as entidades atributos e suas rela es Relacionar as entidades com as fun es do neg cio Distribuir a arquitectura de dados Arquitectura de aplica es defini o da maioria das aplica es necess rias para gerir os dados e suportar as fun es do neg cio Para obter esta componente est o previstas as seguintes etapas 1 2 3 4 5 Listar as aplica es candidatas Definir as aplica es Relacionar as aplica es com as fun es Analisar o impacto das aplica es existentes Distribuir a arquitectura das aplica es Arquitectura da tecnologia defini o das plataformas tecnol gicas necess rias s aplica es Ser obtida atrav s das seguintes etapas 2 3 Definir a arquitectura dos dados e das aplica es Definir as plataformas tecnol gicas Distribuir a arquitectura tecnol gica 60 Cap tulo II N vel 4 Como chegar l Implementa o Planos de Migra o Defini o da sequ ncia para a implementa o das aplica es a sua calendariza o uma an lise custo benef cio e proposta de caminho para a migra o Nes
32. Devem ser procurados os nomes substantivos que representam a organiza o de forma est tica e cuidadosamente definidos Estas ser o um suporte conceptual a partir do qual ser o enumeradas as informa es de interesse para a organiza o e as actividades por estas realizadas Segundo Pallete Rivas para elaborar o dicion rio de entidades deve pensar se de forma anat mica permanecer atento ao conceito de factores de produ o e ao de recursos e imaginar a organiza o como um sistema aberto trocando energia com o seu meio envolvente para al m de sistema estruturado e sociot cnico permitindo estabelecer duas novas entidades a estrutura e o saber As entidades devem ser designadas com termos familiares cultura da empresa e cuidadosamente definidas Ap s a elabora o do dicion rio de entidades dever o ser inventariadas as actividades trocando o pensamento anat mico pelo fisiol gico A organiza o j n o deve ser pensada como um ser inanimado mas dotar com vida as entidades encontradas procurando verbos e n o substantivos 51 Cap tulo II Pelo facto da organiza o desenvolver actividades energia ex armazenar vender remunerar determinados aspectos da mesma mudam de estado mas pelo facto de desenvolver actividades informa o ex controlar estudar analisar tal n o acontece mas no entanto aumenta o conhecimento sobre a organiza o Assim as actividades informa o s o
33. Ex Por aplica o o Identifica o da distribui o o Tipo de distribui o o Identifica o do resultado Relat rio de distribui o de resultado Conjunto de dados que caracterizam a distribui o de resultados efectuada Ex Por aplica o o Identifica o da distribui o efectuada o Identifica o do resultado o Meio utilizado 44 Anexo HI Servi o de Impress o Conjunto de meios e procedimentos que permitem providenciar uma presta o de servi o de impress o com qualidade a clientes do II assim como a clientes espec ficos da Unidade de Produ o Processos Programa o de servi o de impress o Conjunto de ac es e decis es que visam identificar os recursos necessidades em impress o imprescind veis a uma adequada presta o de servi o garantindo a sua afecta o Execu o de servi o de impress o Conjunto de ac es e decis es que visam Executar o desenho lay outs Executar a impress o Executar a replica o de impress o Controlo de servi o de impress o Conjunto de ac es e decis es que tem em vista Garantir o controlo de impress o Controlar o n mero de impress es efectuadas Distribui o de servi o de impress o Conjunto de ac es e decis es que tem em vista distribuir efectivamente as impress es efectuadas Classes de dados Programa de servi o de impress o Conjunto de dados que permitem caracterizar o servi o de impress
34. Procedimentos de seguran a a activar Di rio de Opera o Conjunto de dados que identifica as ocorr ncias durante a opera o Ex Data Turno Hora de in cio Hora de fim Ocorr ncia Sistema Data de in cio da repara o Data de fim da repara o Registo de Seguran a Conjunto de dados que permitem guardar informa o sobre incidentes de seguran a ocorridos durante a opera o Ex Tipo de incidente Resolu o Relat rio de opera o Conjunto de dados que caracteriza as actividades desenvolvidas durante a opera o em determinado per odo de tempo Ex 41 Anexo HI Identifica o do relat rio de opera o mbito temporal do relat rio de opera o Tarefas efectuadas Salvaguardas efectuadas Eventos ocorridos e sua resolu o Ocorr ncias de seguran a Tempo paragem m quina Situa o da Opera o Conjunto de dados que permite conhecer a qualquer momento o estado da opera o Ex Identifica o de procedimentos Identifica o de transac es Identifica o de salvaguardas Ocorr ncias Repara es Estado da opera o Relat rio de Eventos Conjunto de dados que permite caracterizar os eventos ocorridos durante a opera o Ex Tipologia de eventos Datas de ocorr ncia Ac es correctivas efectuadas Estado do sistema 42 Anexo HI Resultado Conjunto de meios e procedimentos que permitem providenciar resultados de processamento de aplica o e
35. da rea de Sistemas como j estiveram em tempos Esta integra o numa mesma rea facilitaria a gest o e a comunica o 23 Anexo HI DICION RIO Entidades Processos Classes de Dados 24 Anexo HI Sistema de Produ o Conjunto de meios e procedimentos que visam a satisfa o de objectivos do Servi o de Produ o em termos de processamento de aplica es e distribui o de resultados e numa perspectiva de efic cia de gest o de meios Processos Defini o de pol ticas Conjunto de ac es e decis es que t m em vista identificar linhas de orienta o nos dom nios da Seguran a Qualidade Dados Aplica o Opera o Resultado Servi o de Impress o Apoio ao Utilizador Recursos Humanos Recursos Financeiros Equipamento Base de Dados Sala de Opera o e Consum veis Planeamento do sistema de Produ o Conjunto de ac es e decis es que visam garantir A elabora o do plano de actividades definindo objectivos identificando meios e estabelecendo crit rios para a avalia o de resultados A adequada capacidade de resposta face aos objectivos que lhe est o fixados enquanto elemento integrante do sistema Controlo do sistema de Produ o Conjunto de ac es e decis es que visam Avaliar as actividades efectivamente desenvolvidas em confronto com as planeadas No caso de desvios tomar as necess rias medidas correctivas e ou activar o processo de re planeam
36. dados e do equipamento assim como a execu o de backups e O que n o pode falhar para que tudo corra bem na sua rea de interven o O equipamento tem de estar correctamente parametrizado ter espa o f sico suficiente e capacidade de acordo com o n mero de utilizadores e a carga esperada e Quais as actividades que realiza As minhas actividades s o criar bases de dados instalar as aplica es e os respectivos dado e monitorizar as bases de dados alterando par metros criando novos utilizadores aumentando o n mero de processos por exemplo e Que informa o necessita para executar correctamente as suas actividades Necessito de documenta o sobre as aplica es como os manuais de instala o e os manuais de explora o para criar tabelas utilizadores e Qualo suporte inform tico de que disp e Disponho do Enterprise Manager da Oracle e do Microsoft Office O Enterprise Manager permite fazer a gest o de inst ncias das base de dados gerindo os utilizadores a gest o de espa os a gest o de tabelas sin nimos ind ces assim como fazer a gest o de seguran as criando utilizadores e respectivas permiss es 22 Anexo II e Quais os maiores problemas que enfrenta na realiza o das suas actividades O maior problema a falta de organiza o entre reas e tamb m internamente e Quais as melhorias que gostaria de ver implementadas Gostaria de ver integradas as fun es da SPRO e
37. de Dados Estrutura de dados destinada a receber armazenar e fornecer a pedido dados de v rios utilizadores independentes e respectiva administra o a cargo da produ o Processos Programa o de base de dados Conjunto de ac es e decis es que visam identificar as necessidades em base de dados imprescind veis ao funcionamento da Produ o Acompanhamento de instala o de software Conjunto de ac es e decis es que visam Acompanhar a instala o de software SGBD Administra o de base de dados Conjunto de ac es e decis es que visam Garantir a cria o de reas na base de dados necess rias para a aplica o Garantir a cria o de utilizadores e respectivas permiss es Garantir a reorganiza o dos dados e de ficheiros Garantir o controlo do espa o f sico nas reas Garantir a seguran a de base de dados Classes de dados Programa de base de dados Conjunto de dados que permitem caracterizar as bases de dados necess rios actividade normal da produ o Ex Identifica o Designa o Caracter sticas 5 Gloss rio de Termos Inform ticos Instituto de Inform tica 1991 55 Anexo HI Cadastro de base de dados Conjunto de dados que permitem identificar e caracterizar o s sistema s de gest o de base s de dados ao servi o da produ o Tipo de base de dados Caracter sticas Marca Fornecedor Registo de ocorr ncias Dicion
38. de equipamentos espec ficos da SPRO e do arquivo de tapes essa informa o gerida por n s A operacionalidade das m quinas essencial para a SPRO e Quais as actividades que realiza Executo um vasto leque de actividades como a verifica o da operacionalidade dos sistemas o controlo dos mesmos a gest o da sala de opera es recep o das m quinas instala o das mesmas coloca o na sala pedido de liga o corrente el ctrica pedido de liga o rede inform tica pedido de instala o de software da pr pria m quina rea de Suporte a Sistemas Fa o a gest o das aplica es activando determinados tipos de procedimentos Por exemplo no SPA devem ser feitos determinados tratamentos espec ficos tratamentos ao fim de cada dia outros semanalmente etc Somos o interface com o utilizador resolvendo os problemas apresentados pelos utilizadores em casos de transfer ncia de ficheiros e de liga es ao II Fazemos o despiste do problema e caso n o seja poss vel resolv lo encaminhamos o caso para as outras reas respons veis Comunica es Desenvolvimento Administra o de Aplica es Somos uma esp cie de Help Desk da SPRO 15 Anexo II Dialogamos com os fornecedores em termos do suporte a m quinas e em software das mesmas sendo a manuten o feita pelos construtores Desenhamos e programamos lay out para a manufactura de documentos finais a n vel de impressoras de grande
39. efectuar a sua distribui o Processos Programa o de resultado Conjunto de ac es e decis es que visam garantir a obten o de resultados de processamento de aplica o Salvaguardas de resultado Conjunto de ac es e decis es que visam salvaguardar os resultados do processamento de aplica o efectuado Controlo de resultado Conjunto de ac es e decis es que visam avaliar os resultados do processamento de aplica o efectuado em confronto com os resultados planeados Distribui o de resultado Conjunto de ac es e decis es que tem em vista distribuir efectivamente os resultados Classes de Dados Programa de resultado Conjunto de dados que caracterizam os resultados a obter por processamento de aplica o Ex Por aplica o o Resultado esperado o Caracter sticas de resultado esperado 43 Anexo HI Relat rio de salvaguardas de resultado Conjunto de dados que permitem caracterizar as salvaguardas efectuadas aos resultados obtidos por processamento Ex Por aplica o o Identifica o da salvaguarda o Tipo de salvaguarda o Tipo de suporte Relat rio de resultado Conjunto de dados que caracterizam os resultados obtidos por processamento de aplica o Ex Por aplica o o Resultado obtido o Caracter sticas de resultado obtido Plano de distribui o de resultado Conjunto de dados que caracterizam a distribui o de resultados a obter por processamento de aplica o
40. es devem ser definidas descrevendo o que fazem e n o como o fazem independentemente da tecnologia A tarefa seguinte consiste em simplificar aplica es complexas eliminar redund ncias e anotar casos em que as aplica es podem ser suportadas por packages venda no mercado Tal como foi referido para a arquitectura de dados a arquitectura de aplica es deve ser 64 Cap tulo II Compreens vel as defini es das aplica es devem ser compreendidas pelas pessoas da empresa Completa as aplica es devem suportar as fun es do neg cio e cada entidade deve ser gerida e deve ser consistente n o havendo duplica es das capacidades das aplica es Est vel cada defini o baseada no modelo do neg cio e na arquitectura de dados e independente de quem usa de como funciona onde est localizada e de como opera a aplica o Em seguida devem ser identificadas as fun es de neg cio que cada aplica o suporta descendo ao mais baixo n vel de detalhe do modelo de neg cio Devem ser geradas listas de refer ncia cruzada fun es suportadas por cada aplica o e aplica es que suportam cada fun o A tarefa seguinte listar as fun es do neg cio n o suportadas por aplica es explicando as raz es desse facto Em seguida dever ser analisado o impacto das aplica es propostas nas aplica es existentes e definidas no Cat logo dos Recursos Informacionais Deve ter
41. ltiplas abordagens e m todos adequados s diferentes circunst ncias e finalidades com que este processo realizado O estudo de Earl Earl 1990 sobre a mudan a do foco e o grau de maturidade das abordagens de planeamento considerando a principal tarefa levada a cabo os principais objectivos a direc o do processo de planeamento e as abordagens adoptadas identificou 5 principais tipos de abordagens em que a dominante de cada est dio implica o seguinte 1 Dirigida pela tecnologia desenvolvida principalmente por especialistas das TI para estabelecer as funda es tecnol gicas as arquitecturas e os recursos que devem satisfazer as necessidades dos utilizadores em aplica es 2 Conduzida pelo m todo com o uso de t cnicas que identificam as necessidades em SI por an lise aos processos de neg cio uma filosofia de 7 Abordagem entendida como o conjunto de actividades que permitem a realiza o de um plano para o SI da organiza o sendo o m todo o modo de fazer as coisas a operacionaliza o de uma abordagem herdando dela a estrat gia para a condu o do processo de PSI Amaral 1994 15 Cap tulo II engenharia baseada numa an lise top down das necessidades de informa o e das suas rela es 3 Administrativa em que o principal objectivo estabelecer o or amento das TI e o plano de recursos para a aprova o das aplica es de SI normalmente baseado numa lista de priori
42. o das suas actividades Quais as melhorias que gostaria de ver implementadas Anexo I Programa o de Entrevistas Entrevistados rea Data Data Valida o Entrevista Entrevista Jos Natividade Divis o Explora o 02 05 02 13 05 02 DEXP Rui Soares Coordenador SPRO 03 05 02 Victor Chaby Administrador de 09 05 02 10 05 02 Sistemas Jos Bacelar Administrador de 15 05 02 05 08 02 Sistemas Isabel Costa e Administradora de 17 05 02 Silva Base de Dados Anexo II REGISTO DE ENTREVISTAS Anexo II Entrevista Nome Jos Natividade rea Divis o de Explora o Data 02 05 02 Anexo II e Nasua opini o quais os objectivos da SPRO Os objectivos da SPRO que s o tamb m os do II confundem se com as atribui es e s o fundamentalmente os seguintes Responder s solicita es do Minist rio das Finan as Correr os servi os pedidos pelos utilizadores externos como a Direc o Geral do Or amento DGO a Direc o Geral do Tesouro DGT e a Direc o Geral de Inform tica Tribut ria e Aduaneira DGITA Manter as aplica es inform ticas em explora o Correr as aplica es inform ticas periodicamente Instalar novas aplica es Responder pelo bom funcionamento do equipamento solicitando assist ncia ao fabricante quando existem problemas Gerir o pessoal das reas que comp em a SPRO e que hoje s o a Administra o de Bases de Dados a
43. o e dos suportes magn ticos interlocu o com utilizadores apoio ao sector de opera o e forma o e Que informa o necessita para executar correctamente as suas actividades Essencial o conhecimento do equipamento e do software nele residente Exist ncia de documenta o das aplica es e do software actualizada e Qualo suporte inform tico de que disp e Disponho de 1 PC Pentium II a 450Mhz com o Windows NT 4 0 Workstation com Microsott Office 2000 incluindo o IE para liga o Internet Disponho tamb m de software aplicacional e de acesso por FTP a todas as m quinas Unix e 0S2200 19 Anexo II e Quais os maiores problemas que enfrenta na realiza o das suas actividades O maior problema a falta de di logo entre reas O desconhecimento ou alheamento do conte do funcional e das fun es de cada departamento e Quais as melhorias que gostaria de ver implementadas T m a ver com a resposta anterior Passam por uma melhor distribui o das pessoas em concreto das que efectivamente t m vontade de trabalhar em prol do bom funcionamento da organiza o 20 Anexo II Entrevista Nome Isabel Costa e Silva rea Administra o de Base de Dados Divis o de Explora o Data 17 05 02 21 Anexo II e Nasua opini o quais os objectivos da SPRO O objectivos da SPRO o correcto funcionamento da rea tendo em considera o a gest o das aplica es das bases de
44. o mais clara devendo ser integrada no modelo anteriormente exposto Assim as rela es da organiza o versus informa es e organiza o versus actividades falam por um lado da utiliza o e emiss o destas informa es por cada unidade e por outro de qual o n vel de responsabilidade de cada unidade organizativa em cada uma das actividades O estudo dos processos das suas necessidades de informa o e a rela o entre ambos e a estrutura a base fundamental do desenvolvimento organizativo que as empresas devem realizar rapidamente e mesmo permanentemente Organiza o Base Zero O B Z Esta significa uma nova e permanente leitura do tri ngulo organiza o informa es actividades j acima referido e que pressup e as rela es de informa o entre qualquer tipo de unidades organizacionais a divis o das responsabilidades e as rela es entre actividades e informa es compreens o da empresa como sistema de informa o O papel desempenhado pelo modelo de empresa apontado n o depende das estruturas organizativas abrindo hip teses a novas formas de organiza o que procuram responder de forma positiva ao processo de mudan a permanente que as organiza es devem realizar 3 1 4 Enterprise Planning Architecture O Planeamento da Arquitectura da Empresa EAP pretende ser uma abordagem moderna para o planeamento de dados de qualidade que permita a realiza o da 57 Cap tulo II
45. porte recibos de vencimentos da declara o do IRS recibos da Contribui o Aut rquica Damos forma o aos operadores sobre as tarefas a desenvolver fazendo documentos para a opera o com informa o sobre os procedimentos a realizar e a sua sequencia o e Que informa o necessita para executar correctamente as suas actividades Necessito de informa o sobre as aplica es ter os manuais de explora o das aplica es H necessidade de informa o sobre as m quinas e o software instalado os procedimentos do tratamento inform tico informa o sobre as salvaguardas dos dados e das aplica es saber como fazer e quando fazer Tamb m necessitamos ter informa o sobre os fornecedores dos equipamentos e Qualo suporte inform tico de que disp e Disponho dos mesmos produtos que todo o II o Microsoft Office Uso essencialmente o Word e o Excel e tamb m o correio electr nico e tamb m em alguns casos software especifico dos construtores Ex XGF para programa o das impressoras Laser Xerox ou Connect Mailbox para transfer ncia de ficheiros e Quais os maiores problemas que enfrenta na realiza o das suas actividades Com a diversidade de m quinas que temos o conhecimento de tudo recai na Administra o de Sistemas pelo que deveria haver defini es de tarefas Outro problema a falta de recursos humanos com forma o adequada para a execu o de tarefas 16 Anexo II Tamb
46. rea Cria o de um Centro alternativo de acordo com o resultado de um estudo efectuado em 1997 permitindo salvaguardar a integridade da informa o e minimizar os efeitos de uma cat strofe Anexo II Entrevista Nome Rui Soares rea Coordenador da Direc o de Servi os de Produ o SPRO Data 03 05 02 10 11 Anexo II e Nasua opini o quais os objectivos da SPRO O principal objectivo da SPRO servir bem os seus clientes garantindo o correcto processamento dos sistemas de informa o fornecendo aos utilizadores os seus resultados em tempo e com preocupa es com a qualidade dos mesmos e O que n o pode falhar para que tudo corra bem na sua rea de interven o O que n o pode falhar a disponibilidade das pessoas para executarem as tarefas que lhe est o cometidas visto que a montante n o se faz um planeamento exaustivo das tarefas a executar Deveria haver a compreens o do objecto que vai ser entregue ao cliente e da sua forma de execu o E essencial haver treino objectivo nas m quinas e nos sistemas de informa o a processar em suplemento da forma o b sica A seguran a da informa o existente e a sua confidencialidade um factor b sico nesta rea sendo pois necess rio um controlo de acessos eficaz ao Centro de Processamento de Dados CPD e Quais as actividades que realiza Garantir as actividades inerentes ao CPD tais como a Administra o das diversas pla
47. referidos at fase de obten o da Al apresenta se a Tabela 3 1 M todos Pressupostos Requisitos b sicos Abordagem Business System N veis de gest o Objectivos Processos de Planning neg cio Organiza o como Teoria sist mica Miss o redefinida Entidades de Sistema de Processo de neg cio Informa o Tomada de Decis o N veis de gest o Planeamento da Miss o do SI Dados Arquitectura da Empresa Tabela 3 1 An lise comparativa de m todos O Business System Planning BSP IBM 1984 tem como pressuposto os n veis de gest o defendidos por Anthony partindo dos objectivos organizacionais para encontrar os processos de natureza funcional que permitir o identificar as classes de dados com eles relacionadas encontrando assim as entidades de neg cio A Arquitectura da Informa o proposta pelo BSP criada a partir das rela es de utiliza o e cria o estabelecidas entre os conjuntos dos processos e das classes de dados sendo representada por uma matriz processos classes de dados adequadamente reorganizada por forma a permitir identificar os subsistemas de 69 Cap tulo II informa o e as respectivas rela es informacionais bem como a sua caracteriza o aos n veis funcional e informacional Este processo desenvolvido por uma equipa representativa da realidade da organiza o e validado atrav s de reuni es entrevistas com os dirigentes Tendo em conta
48. sistemas e tecnologias de informa o e da normaliza o nesta mesma rea Tem entre outras as seguintes finalidades Conceber desenvolver implementar e explorar sistemas de informa o de utiliza o comum na Administra o P blica ou com interesse particular para o Minist rio das Finan as Administrar bases de dados que no mbito do Minist rio das Finan as ou de outros departamentos do Estado lhe sejam cometidas Explorar centros e redes de processamento de dados ou apoiar a sua instala o e gest o De acordo com a legisla o em vigor o II gerido por um Conselho de Direc o que depende hierarquicamente da Secretaria de Estado do Or amento e a quem compete assegurar a gest o do Instituto com vista ao cabal cumprimento da sua miss o A organiza o estrutural do II distribui se pelos seguintes pelouros e Pelouro da Infra estrutura Tecnol gica e Pelouro da Gest o Interna e Pelouro do Desenvolvimento de Sistemas de Informa o B Decreto Lei n 143 98 de 22 de Maio 14 Decreto Lei n 300 2001 de 22 de Novembro 86 Cap tulo V As atribui es gen ricas dos pelouros s o as seguintes Pelouro da Infra estrutura Tecnol gica Neste Pelouro est o contidas as Direc es de Servi os Projectos bem como as equipas de projecto cuja compet ncia seja a de mobilizar e gerir os recursos inform ticos e de comunica es necess rios explora o dos sistemas implantados na
49. sobre ac es de salvaguarda Ex Tipologia de backups Por tipo o Data de execu o o Ocorr ncias Registo de Seguran a Conjunto de dados que permitem guardar informa o sobre incidentes de seguran a Ex Tipo de incidente Resolu o Estado dos dados Conjunto de dados que permitem conhecer a qualquer momento a situa o dos dados Ex Identifica o Localiza o Estado dos dados Arquivo de dados Conjunto de dados que permitem caracterizar os dados armazenados Identifica o Designa o Localiza o Suporte Modelo de ciclo de vida de dados Conjunto de dados que decorrentes de legisla o fixam o prazo de validade da guarda dos dados Ex Tipo de dados Prazos de validade 34 Anexo HI Aplica o Conjunto de meios e procedimentos que visa a disponibiliza o de conjunto s completo s de programas para computador procedimentos e documenta o e dados a eles associados por forma a suportar automaticamente determinada funcionalidade ou processo cujo processamento e guarda est a cargo do Servi o de Produ o Processos Elabora o de testes Conjunto de ac es e decis es que visam Garantir a afecta o de recursos adequada elabora o de testes Executar teste Instala o de aplica o Conjunto de ac es e decis es que visam instalar a aplica o garantir a adequada explora o da aplica o Gest o de
50. tem em vista encaminhar o pedido de apoio com vista sua resolu o Classes de Dados Registo de ac o de apoio ao utilizador Conjunto de dados que permite guardar informa o sobre ac o de solicita o de apoio Ex Tipo de apoio solicitado Utilizador Data de contacto com o utilizador Resolu o Tipologia de apoio ao utilizador Conjunto de dados que permite guardar informa o sobre solicita es de apoio Ex Por tipo de apoio o Utilizador o Data o Equipamento o Resolu o 47 Anexo HI Registo de encaminhamento Conjunto de dados que permite guardar informa o sobre encaminhamento de pedido de apoio Ex rea para onde o pedido foi encaminhado Receptor do pedido Data de encaminhamento Resolu o Data resolu o 48 Anexo HI Recursos Humanos Conjunto de pessoas que mant m uma rela o de trabalho com o Servi o de Produ o Processos Programa o de recursos humanos Conjunto de ac es e decis es que tem em vista definir as necessidades em recursos humanos perfis Administra o de recursos humanos Conjunto de ac es e decis es que t m em vista seleccionar afectar s diferentes fun es avaliar e controlar os recursos humanos dotar os recursos humanos dos conhecimentos e t cnicas necess rias ao desempenho das suas fun es Classes de dados Programa de Recursos Humanos Conjunto de dados que caracterizam as n
51. tica I As Tecnologias da Informa o e de Comunica es na Administra o P blica Administra o Central Situa o em Outubro de 2000 Instituto de Inform tica 200la Inform tica I Impactes dos Sistemas e Tecnologias da Informa o na Administra o P blica Inqu rito Administra o P blica Central Instituto de Inform tica 2001b Marcelino H Planeamento Estrat gico do desenvolvimento de Sistemas de Informa o Reflex o sobre algumas experi ncias na Administra o P blica 1 Reuni o Nacional sobre as Tecnologias de Informa o e os Sistemas Administrativos 1986 Martin J Strategic Data Planning Methodologies Savant Research Studies for Savant Institute 1980 Neves A Filipe A Silveira J A experi ncia de Planeamento de Sistemas de Informa o na Administra o P blica in Revista Informa o e Inform tica n 12 Ano VII 1993 119 Bibliografia Pedro M Investimentos em Sistemas e Tecnologias de Informa o na Administra o P blica Breve S ntese 1999 in Revista Informa o e Inform tica n 25 Ano XIII 2000a Pedro M Trindade A Relat rio Final Mappa 1 1 Pr ticas na AP Nacional e Europeia Instituto de Inform tica 2000 Porter M Competitive Advantage The Free Press New York 1985 Rivas F G P Estruturas organizativas e informa o na empresa Editorial Domingos Barreira 1989 Rodrigues L Amaral L Arquitecturas dos Sis
52. trabalho aqui iniciado seguindo as sugest es enunciadas Finaliza o do estudo de PSI aqui iniciado concretizando as etapas subsequentes elabora o da Arquitectura da Informa o Recorrer a alguns modelos como o Modelo de Sistema Vi vel VSM de Stafford Beer como forma de validar a exaustividade das fun es e das adequadas articula es entre fun es consagradas no modelo informacional elaborado na ptica da viabilidade do sistema assim como an lise da Cadeia de Forma o de Valor de Michael Porter Porter 1985 no sentido de refor ar a posi o competitiva do sistema 6 3 Considera es finais Pretendendo acrescentar valor investiga o na rea da Gest o dos SI TI a finalidade desta disserta o era apresentar uma proposta de modelo informacional para o Servi o de Produ o do Instituto de Inform tica constatando se a necessidade de utilizar um m todo de PSI para a sua elabora o Para tal procedeu se a uma an lise de literatura sobre m todos de PSI cujo resultado final ou interm dio a Arquitectura da Informa o a qual permite estabelecer rela es entre os objectivos do neg cio e o desenvolvimento do SI coordenando e enquadrando os projectos de desenvolvimento http www staffordbeer com 116 Cap tulo VI A an lise dos elementos recolhidos na revis o de literatura permitiu o desenho de um percurso metodol gico que se descreve no Cap tulo IV tend
53. vel pela medida seguran a o Divulgar medidas de seguran a o Identifica o dos recursos necess rios Plano de Conting ncia Conjunto de dados que caracterizam os procedimentos de seguran a em fun o de cen rios de risco Ex Identifica o do Plano de Conting ncia mbito temporal do Plano de Conting ncia An lise de risco Identifica o de Sub Planos de Conting ncia o Plano de Reposi o o Plano de Recupera o Utiliza o de instala es alternativas o Normas da instala o alternativa Identifica o de sistemas aplicacionais priorit rios Tempo de execu o Localiza o das c pias de seguran a Identifica o de respons veis o ooo Manuais de Seguran a Conjunto de dados que permitam implementar as medidas de seguran a previstas para o sistema In Manual T cnico de Seguran a dos Sistemas e Tecnologias da Informa o Instituto de Inform tica 1995 o objectivo de um Plano de Reposi o estabelecer normas que permitam repor o funcionamento em caso de interrup o ou avaria De acordo com o citado Manual o objectivo de um Plano de Recupera o criar obrigatoriamente c pias de toda a informa o relevante 29 Anexo HI Ex Medidas de seguran a o Por dados o Por aplica o o Por equipamento o Porsala Por tipo de risco o Identifica o do respons vel Relat rios de Auditorias de Seguran a Conjunto de dados que permitam caracterizar a obse
54. 00 5 4 Defini o do Modelo informacional eee 102 5 4 1 Dicion rio de Entidades 102 5 4 2 Dicion rio de Processos cc si reseerrrereerreraea 103 5 4 3 Dicion rio de Classes de Dados 103 5 4 4 Matriz Processos Classes de Dados 107 5 4 5 Diagrama de Fluxo eres 109 PEC TA ET E T A EAEE SEE s Cost o rena ia ceio o ca Deb qu da deb EAE Sata caio ia desta tania na 113 6 1 Trabalhos realizados ste etica A A E A T 113 6 2 rabalhos futuros aa a ET AOT ala Sega io 114 6 3 Considera es finaiS 1 s casta ess iric ianari eE ke sus Td EEAS a ea 115 Bibliografias scssssesssssesiasoireciasaoeiissemecsnoaenescotosioentovadera siena bes nessa die oh ESEE Eeo oe suga sea 118 ndice d Autores aeee aa Saara ai 120 ANEXOS E E EEE E E E E acsdo eba cine nec cien ndas tono net dobra E EET 121 vi ndice de Figuras Figura 2 1 A evolu o do planeamento de SI TI no modelo de portfolio de aplica es adaptado de Ward e Griffiths e ceeeceree aerea nereacarea aerea aearaneenanarena 16 Figura 3 1 Matriz para a Arquitectura dos Sistemas de Informa o 40 Figura 3 2 As outras tr s colunas da Arquitectura da Empresa ii 45 Figura 3 3 Componentes do Planeamento da Arquitectura da Empresa 57 Figura 5 1 Organograma do Instituto de Inform tica
55. 1 Outra das caracter sticas frequentemente apontadas utiliza o das Arquitecturas o facto de algumas delas constitu rem modelos de alto n vel obrigando a um maior detalhe de forma a serem utilizadas na implementa o dos sistemas de informa o Rodrigues e Amaral 2001 Nesse sentido surgiram cr ticas como as de Martin Martin 1980 que relativamente ao m todo apresentado pela IBM BSP considera que um estudo de SI efectuado de acordo com esse m todo pode demorar anos a ser realizado mudando entretanto o neg cio Salienta a import ncia das bases de dados por dom nio partilhadas por m ltiplas aplica es e geradas de forma autom tica em substitui o das bases de dados por aplica o propondo uma abordagem para o desenho de base de dados com base na an lise das entidades de neg cio fazendo parte da abordagem de planeamento top down e na modela o de dados fazendo parte de desenho bottom up 68 Cap tulo II Para al m da proposta de Rodrigues e Amaral Rodrigues e Amaral 2001 poder se considerar outros elementos diferenciadores dos m todos apresentados considerando dimens es de an lise tais como os pressupostos orientadores do m todo referenciais t cnicos que o enformam os requisitos b sicos eixos organizacionais a que a Al pretende responder e ainda a abordagem adoptada elemento caracterizador da condu o do processo de constru o Visando comparar os m todos j
56. E S AN TE cada 79 2 Entrevistas sorniera rrea e aoea ne iiaea E du sacas dada 79 3 Fase de Laborat rio tieren ee aeee S EE S a a 80 3 1 Caracteriza o da organiza o 80 3 2 Clarifica o da Miss o finalidades e objectivos 80 3 3 Defini o do Modelo informacional 80 3 3 1 Dicion rio de Entidades tlii 80 3 3 2 Dicion rio de Processos 81 3 3 3 Dicion rio de Classes de Dados 82 3 3 4 Matriz Processos Classes de Dados 82 3 3 5 Diagrama de Fluxo 82 v Indice PAL LO To C EAA A E E E A A 84 5 1 Caracteriza o do Instituto de Inform tica ID 84 3 1 1 Organiza o nann naaien als Psi nLn apa S Sonia calados do Sopa ades 84 5 1 2 Recursos Humanos srta sesta casam faia ita nais ateu EATA Aa Ea 88 51 3 Recursos Financeiros neac a agr nt ds fade d ds vam s TU nte nti beto 91 SAA Servi os ProdutoS sui iceren trs taosir asarni asc raaraa EES aea 93 A AR A A AA AA A A EE E RR a A 93 5 1 6 Caracteriza o do parque inform tico existente 94 5 1 7 Caracteriza o do Sistema de Comunica es 94 5 2 Caracteriza o da Direc o de Servi os de Produ o SPRO 97 5 3 Clarifica o da Miss o do SPRO finalidades e objectivos 1
57. Gest o de servi os de backup Manuais de Seguran a Relat rios de auditorias de Seguran a Servi os de backup Planeamento da Qualidade Normas da Qualidade Qualidade Implementa o de Plano de Seguran a Plano da Qualidade Auditar a Qualidade Manual da Qualidade Relat rios de Auditorias da Qualidade Recep o Retorno de dados Tabela de transfer ncia de dados Salvaguarda de dados Registo de salvaguardas Dados Armazenamento de dados Registo de Seguran a Estado dos dados Arquivo de dados Modelo de ciclo de vida de dados Elabora o de testes Plano de teste de aplica o Instala o de aplica o Relat rio de teste de aplica o Gest o de configura es Plano de instala o de aplica o Aplica o Seguran a de aplica o Relat rio de instala o de aplica o Armazenamento de aplica o Cliente de aplica o Manual de instala o Manual de opera o Manual de administra o Manual de explora o Biblioteca de aplica es Registo de salvaguardas Registo de seguran a Arquivo de aplica o Estado de aplica o Modelo de ciclo de vida de aplica o Programa o de opera o Programa de actividades operacionais Administra o de opera o compromissos hor rios Controlo de opera o Di rio de opera o Opera o Opera o Registo de seguran a Monitoriza o de sistemas e gest o de eventos Relat rio de opera o Situa o de opera o Relat rio de eventos Cont 104
58. I bem como as linhas necess rias de mudan a para os diversos dom nios capazes de conduzi la controladamente do estado actual para o estado futuro desejado Filipe Marcelino e Silveira 1988 A metodologia utilizada parte do Business System Planning BSP da IBM com as adapta es necess rias s condi es concretas da aplica o Pressup e a exist ncia de um patrocinador do estudo que dever ser o respons vel m ximo da organiza o e de uma equipa que garanta um conhecimento s lido mas n o detalhado da organiza o e respectivo funcionamento Ser esta equipa e do respectivo l der dirigente da confian a do patrocinador que deve repensar a organiza o face sua miss o e ao desenvolvimento tecnol gico Partindo de uma defini o rigorosa da miss o e dos objectivos da organiza o dos seus elementos constituintes e do seu meio envolvente sistema objecto do seu funcionamento identificam se os processos que a organiza o executa para realizar a sua miss o considerando se o ciclo de vida desses elementos Em seguida identificam se os diversos conjuntos homog neos de informa o classes de dados que formalizam esta realidade modelizando se as representa es dos elementos antes definidos Relacionando os Processos e as Classes de Dados desenha se a Arquitectura da Informa o que vai permitir analisar a situa o actual da organiza o servindo de base a um diagn stico estruturado d
59. Maria Manuela Gomes da Costa Pedro A fun o Produ o de SI TI Modelo Informacional Universidade do Minho 2002 Maria Manuela Gomes da Costa Pedro A fun o Produ o de SI TI Modelo Informacional Disserta o submetida Universidade do Minho para a obten o do grau de Mestre em Sistemas de Informa o Universidade do Minho Escola de Engenharia Setembro 2002 i Agradecimentos Expresso os meus agradecimentos a todos que contribu ram de alguma forma para a realiza o deste trabalho em especial Ao Doutor Lu s Amaral pela orienta o deste trabalho e pelo apoio sempre demonstrado Ao Instituto de Inform tica do Minist rio das Finan as em particular sua Presidente Dra Rosa Pe as pela viabiliza o deste trabalho Direc o de Servi os de Produ o do Instituto de Inform tica em particular aos colegas Rui Soares e Jos Natividade pelo constante apoio e disponibiliza o de todos os recursos indispens veis prossecu o do trabalho Aos meus colegas e amigos Jo o Silveira e Lu s Melo pelo incentivo sempre manifestado minha fam lia pelo apoio constante li Resumo O dom nio dos SI TI tem tradicionalmente sido avesso s quest es de gest o Dispondo a rea de ferramentas que s o potenciadoras da capacidade de gest o organizacional nomeadamente a n vel de instrumentos de ordenamento informacional como o s o por exemplo a A
60. N mero de micro computadores existentes no II por tipo de processador e velocidade de pr cessamento s s ue eesorasocsizenta pega e los ama eb a N ET a ee 94 Tabela 5 9 Parque inform tico do SPRO serena eraeeaaiea 100 Tabela 5 10 Entidades Processos Classes de Dados ir 103 104 Tabela 5 11 Objectivos Processos Entidades serenas 111 Tabela 5 12 Factores Cr ticos de Sucesso Classes de Dados Entidades 112 Cap tulo I 1 Introdu o A Administra o P blica AP cuja base de funcionamento se centrava numa postura de estabilidade e de cumprimento de orienta es pol ticas tem vindo a sentir a necessidade de alterar esse posicionamento agilizando a sua interven o de acordo com novos padr es de exig ncias respondendo aos desafios de uma nova sociedade desenvolvendo uma nova cultura organizacional Para tal tem recorrido aos Sistemas e Tecnologias de Informa o SI TI Miss o para a Sociedade de Informa o 1997 como se pode inferir da an lise dos dados obtidos sobre o investimento em SI TI de 1995 a 1999 que apontam para mais de 100 milh es de contos de investimento global Pedro 2000 De acordo com os resultados do Inqu rito As Tecnologias da Informa o e de Comunica es na Administra o P blica da responsabilidade do Instituto de Cap tulo I Inform tica recaindo sobre 255 organismos da Administra
61. SI TI que n o sendo est ticos nem isentos de problemas necessitam continuamente de supervis o manuten o e suporte A ESI pode ser encarada como a explora o dos recursos de SI considerando que os respons veis pelo seu planeamento e desenvolvimento ser o o PSI e o DSI respectivamente devendo a GSI compreender os seus diferentes aspectos por forma a assegurar a adequada aloca o e organiza o de recursos Varaj o 1998 De acordo com o autor acima mencionado compreende a Opera o de Sistemas a Administra o de Recursos Humanos e a Administra o de Tecnologias de Informa o e ainda os Projectos Especiais 19 Cap tulo II A Opera o de Sistemas tem a seu cargo a administra o de dados da organiza o tendo em vista a consist ncia dos dados o controlo de acessos a execu o de procedimentos de opera o e manuten o assim como o apoio aos utilizadores finais Varaj o 1998 Os Projectos especiais englobam actividades desenvolvidas pontualmente para explorar uma determinada oportunidade de SI TI ou para resolver determinado problema A qualidade dos recursos humanos envolvidos na GSI de grande import ncia no contexto dos SI TI sendo determinante para o seu retorno a longo prazo Ward 1995 pelo que a Administra o de Recursos Humanos respons vel pelo recrutamento forma o e gest o de carreiras deve tamb m merecer uma especial aten o A Administra o das Tecnol
62. a entrevistar expondo os resultados alcan ados durante a fase de laborat rio alfa bem como o m todo utilizado durante a mesma se deve ter em considera o os pontos a incluir na no question rio Deste devem fazer parte um documento com as actividades as informa es de entrada e sa da cada uma na sua p gina para o qual solicitada a opini o do entrevistado e devem ser definidas vari veis cuja valora o tamb m pedida durante a entrevista preciso estabelecer diferen as entre as caracter sticas pr prias das informa es das actividades e do uso que estas fazem daquelas Quanto informa o deve ser comparado o grau de estrutura o actual com o que o entrevistado pensa ser desej vel no futuro permitindo calcular as expectativas de mudan a Para classificar por ordem de import ncia as actividades do dicion rio solicita se a cada entrevistado que seleccione as actividades que mais influenciam a empresa pontuando se a mesma e obtendo se o grau de perfei o com que se realiza a mesma 55 Cap tulo II de acordo com o entrevistado Todas as vari veis a incluir no question rio devem ser definidas com precis o As conclus es assim obtidas emanam duma nica representa o de um modelo validado e quantificado pela pr pria organiza o tornando o modelo de laborat rio num documento que reflecte em termos de sistemas de informa o o pensamento que a empresa tem de si p
63. a realizar as actividades sua calendariza o Administra o de opera o Conjunto de ac es e decis es que visam Garantir a execu o de teste de aplica o Garantir a execu o das tarefas Garantir o registo de execu o das tarefas Garantir procedimentos de seguran a de aplica o e dados Controlo de opera o Conjunto de ac es e decis es que tem em vista Avaliar as tarefas efectivamente desenvolvidas em confronto com as planeadas No caso de desvios tomar as necess rias medidas correctivas e ou activar o processo de re planeamento Opera o Conjunto de ac es e decis es que visam Executar testes de aplica o Executar transac es Executar procedimentos pr definidos de recupera o seguran a Monitoriza o de sistemas e gest o de eventos Conjunto de ac es e decis es que tem em vista Garantir a monitoriza o do equipamento Garantir o registo de eventos Garantir a an lise de eventos Garantir uma adequada classifica o de eventos 40 Anexo HI Classes de Dados Programa de actividades operacionais Compromissos hor rios Conjunto de dados que caracterizam as tarefas a realizar a sua sequencia o bem como a calendariza o das v rias ac es a realizar relacionadas com a opera o Ex Procedimentos Transac es Sequencia o de tarefas Salvaguardas Hor rio de explora o Hor rio de execu o de salvaguardas
64. a representa o de arquitectura tem uma natureza diferente das outras O n vel de detalhe uma vari vel independente variando dentro de cada representa o de arquitectura diferente em natureza em conte do em sem ntica representando uma perspectiva diferente em ess ncia e n o apenas em n vel de detalhe 39 Cap tulo II Tamb m existem diferentes tipos de descri es orientadas para o objecto que est a ser descrito Esses tipos de descri o est o orientados para o produto para a sua fun o e para a localiza o dos seus componentes e s o nicas apesar de todas as descri es poderem pertencer ao mesmo objecto e estarem portanto relacionadas entre si Assim Zachman encontra uma analogia para os sistemas de informa o utilizando os diferentes tipos de perspectiva para o mesmo objecto como segue Descri o material WHAT a analogia para a sua descri o material seria um modelo de dados no caso dos sistemas de informa o e a representa o descritiva ser entidade associa o entidade Descri o funcional HOW em sistemas de informa o teremos um modelo de processos cuja representa o descritiva ser input processo output Descri o de localiza o WHERE em sistemas de informa o ser chamado o modelo de rede cujo foco est no fluxo liga es entre os v rios 299 componentes e a representa o descritiva ser
65. ado a clientes directos que n o possuam equipamento inform tico A n o consagra o no modelo de uma entidade do tipo Marketing ou que suporte processos relativos a Marketing ou directamente relacionados com a estrat gia do neg cio resulta do facto desta unidade de neg cio estar inserida noutra mais vasta O 107 Cap tulo V II que centraliza essas fun es embora no dom nio Sistema de Produ o existam imagens dessas realidades adquiridas por importa o 5 4 3 Matriz Processos Classes de Dados Em seguida foi elaborada a matriz Processos Classes de Dados sendo a partir desta que se encontram subsistemas de informa o e as respectivas rela es informacionais como apresentado na p gina seguinte figura 5 7 Figura 5 7 Matriz Processos Classes de Dados Servi o de Produ o ea tunsuoo ap ebeue ap ojsibeH Eae E A n E jealunsuoo ap obojejes gt gt jealunsuoo ap opipad ep ojsibey 9AIUNSUOD OP SeIUG SIXI gt ps JeArunsuoo ap ewepoid gt gt eesepopeisa gt gt gt gt gt gt e ueindes ep ojsibey gt gt eps o seewoue ap ojsiboy 270 epeu ep ousepeo gt HE gt sopep ap eseq ep opelsa gt gt 5 amp e ueinhes ap ojsidoy gt gt OUBUOIIIC gt SO sopep op eseq ep oysepeg Iro sopep ep eseq ep ewebosrd gt gt o 3 neang OdIMOS gt gt gt neang ouas Op ejuai D gt ojusuredinbs op opeis3 3 ogduejnueu ap ojsidoy gt gt gt gt gt e ueinheas a
66. al cias e Aplica o Central de Contabilidade e Aplica o do Controlo das Cobran as do Estado e Aplica o Central de Receitas e Aplica o de Compensa o do Tesouro e Sistema de Informa o de Recursos Humanos e Aplica o da Taxa de Conserva o de Esgotos e Sistema de Contas Correntes do Tesouro e Sistema de Vencimentos da Administra o P blica e Digesto Sistema Integrado de Bases de Dados Jur dicos Para al m destes tamb m explora os seguintes sistemas inform ticos internos e SRH Sistema de Recursos Humanos e SIC Sistema de Informa o Contabil stica e PIC Planeamento Imputa o e Controlo e Techlib Gest o Integrada de Bibliotecas e SIGFOR Sistema de Gest o da Forma o Estes sistemas e aplica es s o suportados em diversas plataformas a saber e 052200 e UNIX e WINDOW NT Chama se a aten o para a exist ncia de aplica es suportadas tanto em UNIX como em NT 2 vers es para a mesma aplica o 99 Cap tulo V Possui uma sala com condi es espec ficas energia assistida condi es ambientais controladas sistema de combate a inc ndios e possibilidade de opera o 24 horas por dia com a seguinte configura o SALA DE COMPUTADORES E3 o Ka EA Ea az EM EM EA EA E ad n i SPRO DEXP assa Figura 5 6 Sala de computadores 100 Cap tulo V Para o desempenho das suas fun es possui o seguinte parque inform tico
67. alizam a realidade pertinente para a organiza o 3 4 4 Elabora o da Matriz Processos Classes de Dados Cruzando os processos com as respectivas classes de dados estabelece se entre eles rela es de cria o C e utiliza o U elaborando se a Arquitectura de Informa o 3 4 5 Elabora o do Diagrama de Fluxo Este diagrama simplifica a vis o do fluxo de informa o necess rio organiza o Esta etapa tem como produto uma proposta de Arquitectura de Informa o 3 5 Avalia o do sistema de informa o tecnol gico actual E imprescind vel conhecer os recursos tecnol gicos existentes para assim se compreender o papel que os SI TI t m desempenhado na organiza o assim como o grau de apoio tecnol gico que as diferentes actividades t m merecido 3 6 Defini o de prioridades De acordo com as op es estrat gicas da organiza o dever o ser definidos os sub sistemas informacionais que primeiro ser o desenvolvidos e implementados 78 Cap tulo IV 3 7 Elabora o de proposta de recomenda o O produto resultante desta etapa consubstancia se numa proposta de recomenda o sobre a as linhas estrat gicas a seguir no desenvolvimento de sistemas de informa o 6 Workshop Esta fase concretiza uma segunda interac o com a organiza o consistindo em duas etapas 6 1 Prepara o Nesta etapa s o definidas as quest es que se prendem com a realiza o do mesmo o seu conte
68. ama o de sala Auditar a Qualidade Monitoriz sistemas e gest o de eventos Programa o de resultado Programa o de servi o de impress o Execu o de servi o de impress o Controlo de servi o de impress o Administra o de Recursos Humanos Distribui o de servi o de impress o Encaminhamento de pedido de apoio Programa o de Recursos Humanos Proposta de or amento Planeamento do sistema Produ o Recep o de pedido de apoio Controlo do Sistema Produ o Adequa o de estruturas Gest o de servi os de backup Planeamento da Qualidade Armazenamento de aplica o Presta o de servi o Bureau Programa o de base de dados Programa o de opera o Planeamento da seguran a Opera o Administra o de opera o Controlo de opera o Execu o de or amento Processos Defini o de pol ti Recep o Retorno de dados Salvaguarda de dados Armazenamento de dados Elabora o de testes Instala o de aplica o Gest o de configura es Seguran a de aplica o Salvaguarda de resultado Controlo de resultado Distribui o de resultado Factura o Administra o de sala Gest o de consum veis Requisi Disponi Sistema Produ o Servi o de Impress o Recursos Humanos Recursos Financeiros Entidades Seguran a Qualidade Dados Aplica o Opera o Resultado Equipamento Base de Dados Rede Sala de opera o Consum vel 109 Cap tulo V
69. arquias Assim a defini o dos processos de neg cio de grande import ncia e tem como base os n veis de gest o acima mencionados Um dos conceitos b sicos desta metodologia o planeamento top down de SI com implementa o bottom up permitindo a implementa o projecto a projecto suportando a arquitectura total de informa o da organiza o Assim poss vel 28 Cap tulo II implementar sistemas de informa o de forma modular sem perder de vista as prioridades do neg cio os fundos dispon veis e outras considera es de curto prazo As fases previstas num estudo de BSP assim como os pontos de controlo s o as seguintes l Garantir o empenhamento Um estudo desta natureza deve reflectir a vis o do neg cio da gest o de topo e o seu sucesso depende da compreens o do neg cio e dos seus requisitos de informa o devendo ser obtida a concord ncia da gest o quanto ao mbito e objectivos do estudo assim como quanto aos seus produtos Prepara o do estudo Aos participantes e equipa do estudo deve ser dada forma o sobre o m todo para que saibam o que v o fazer porqu e o que deles se espera Devem ser seleccionados os entrevistados calendarizadas as entrevistas e agregada toda a informa o poss vel sobre a organiza o In cio do estudo O estudo propriamente dito assim como a participa o dos membros da equipa come a com uma reuni o de revis o do neg cio consist
70. as caracter sticas que enformam a constru o da Al segundo o BSP esta representa basicamente os subsistemas de informa o na organiza o no momento da elabora o da Al Pallete Rivas Pallete Rivas 1989 partindo de uma abordagem sist mica prop e uma metodologia em que a Arquitectura da informa o criada a partir das rela es de entrada informa es necess rias para decidir e sa das informa es que expressam a decis o adoptada e as suas consequ ncias estabelecidas entre as informa es e as actividades representada pela matriz informa es actividades obtendo se os subsistemas de informa o Este processo desenvolvido por uma equipa da qual devem fazer parte as pessoas mais competentes da empresa validando o modelo atrav s de entrevistas aos dirigentes Posteriormente utiliza entrevista de detalhe para conhecer as fun es desempenhadas pelos entrevistados e aconselha que nesta etapa se dever utilizar o m todo CSF Factores Cr ticos de Sucesso Esta proposta persegue o objectivo da estabilidade da Arquitectura da Informa o atrav s da redefini o da Miss o da organiza o tendo em conta a sua natureza estrutural ao inv s da natureza conjuntural dos seus objectivos Todo o processo conduzido tendo em considera o as entidades de neg cio objectos de gest o ou suporte conceptual posteriormente analisadas nas suas vertentes funcionais e informacionais 70 Cap
71. as de Informa o ESD 18 2 2 3 1 Opera o de sistemas ie 19 Did d PrOQU O E 19 3 A Arquitectura da Informa o como instrumento de ordenamento do SI 24 3 1 M todos de Planeamento de SI rece ceeraeereaneea 26 3 1 1 Business System Plannineg seara 26 3 1 2 Framework for Information Systems Architecture 36 3 1 3 A Organiza o como Sistema de Informa o 48 3 1 4 Enterprise Planning Architecture a 56 3 21 An lise ComparatiVa ssiasserstetiasosinaaso sena acer Ene AEREE A E EE a aus dita nf o 67 4 Aspectos metodol gicos ccecereereererererererocerseceseneerresereserescee seco coces eres eresseeseceseceescesaees 71 4 1 Op o metodol giCa eo e epe Ae e E a a eaea Eea 71 4 2 Percurso metodol gICO sseni eener e eie anne 74 1 Ganh ro patr cinio ersen a T lean 74 2 PREDATA O sito codbas pass ti ate A e cpu E E EEE de asas dade sta 14 3 Arranque do estudo nenei iie eiii aE inocentes R 75 4 Entrevistas n e V EEA A AEAEE RA RAR 75 5 Fase de Laborat ii Onenen naene n e a E aaae 75 6 Workshopin eee a cida E EE E AE AR e 78 TLE TE RETS AE E ET E EE A EEE E ANDA v de 78 4 3 Procedimentos e t cnicas utilizadas eseeeeeeeeeeeeeeeeeseeeeeeeseessresserresresseereses 79 Prepara o enman eeina n eE Ea AEE i TNE A
72. co regular assim como as exig ncias especiais tais como checkout de programas e repeti o de tarefas mal executadas Efectuavam os c lculos de tempo exigido para cada programa individual variando com o volume do batch de dados a serem executados e uma margem para instala o de equipamento perif rico repeti es ocasionais etc Era necess rio levar em conta a capacidade da m quina e o seu sistema operativo para f 11 Ss manipular jobs mistos espec ficos em paralelo e esta programa o deve considerar a montagem e desmontagem de arquivos armazenados em fitas e discos A escala de produ o uma fonte valiosa de dados para o planeamento de altera es de software e hardware e estudos relativos efici ncia dos operadores e aos procedimentos da opera o 2 10 Processamento batch ou por lotes o modo de tratar os dados ou executar trabalhos em cujo desenrolar o utilizador n o pode interferir uma vez que quer o conjunto de dados quer a sequ ncia de programas foram previamente definidos Instituto de Inform tica 1991 1l Jobs ou tarefas s o uma ou v rias sequ ncias de instru es tratadas por um programa de controlo como um elemento de ac o a ser desenvolvido por um computador Instituto de Inform tica 1991 21 Cap tulo II Uma outra rea normalmente chamada Bandateca possui a cust dia das fitas magn ticas disk packs e documenta o de programas Com a evolu o no do
73. configura es Conjunto de ac es e decis es que visam Garantir a gest o das vers es da aplica o Seguran a de aplica o Conjunto de ac es e decis es que visam Garantir a seguran a da aplica o Garantir as salvaguardas da aplica o Armazenamento de aplica o Conjunto de ac es e decis es que t m em vista Garantir o adequado arquivo de aplica o Garantir o adequado arquivo de vers es de aplica o Garantir o abate da aplica o NP EN 9 000 3 Defini o de produto de software 35 Anexo HI Classes de Dados Plano de teste de aplica o Conjunto de dados que permite caracterizar os testes a efectuar Ex Tipo de teste Disponibilidade m quina Relat rio de teste de aplica o Conjunto de dados que permite caracterizar os testes efectuados Ex Tipo de teste Eventos ocorridos Plano de instala o de aplica o Conjunto de dados que permite caracterizar a instala o a efectuar Ex Data da instala o prevista M quina Volume de dados previs veis Ocorr ncias Relat rio de instala o de aplica o Conjunto de dados que permite caracterizar a instala o efectuada Ex Data da instala o Ocorr ncias Cliente de aplica o Conjunto de dados que permitem caracterizar o cliente de aplica o Ex Identifica o de cliente N mero de utilizadores 36 Anexo HI Manual de Instala o Conjunto de dados que ca
74. considera o a representa o de natureza arquitectural descrevendo a rede o seu modelo ser n linha n 43 Cap tulo II Para a descri o do mbito perspectiva ballpark deve considerar se uma lista de localiza es do neg cio Assim n significa localiza o do neg cio e as linhas indicar o onde existem comunica es ou liga es log sticas entre as localiza es Tem como finalidade seleccionar os subconjuntos de localiza es onde devem ser instaladas tecnologias hardware e software Para o propriet rio os n s ser o unidades de neg cio uma agrega o dos recursos do neg cio pessoas instala es responsabilidades numa localiza o geogr fica As linhas ser o liga es log sticas ou fluxos representando por exemplo a estrutura de distribui o No modelo de sistema de informa o o desenhador do sistema interpretar o n como uma fun o do sistema de informa o como um processador um ponto de acesso A linha ser uma linha de comunica o a um n vel conceptual tal como uma linha alugada um servi o de liga o telef nico Pretende facilitar a decis o relativa aos sistemas distribu dos especificando onde dever o ser instalados os equipamentos e os tipo de liga es No modelo tecnol gico s o considerados os constrangimentos a n vel de tecnologias sendo nesta c lula descritos o hardware e o software Na descri o detalhada fora do contexto os
75. dades estabelecida pelos utilizadores 4 Dirigida pelo neg cio em que os planos de neg cio s o analisados por forma a identificar a criticidade dos SI TI de acordo com as necessidades de curto e m dio prazo 5 Organizacional em que o desenvolvimento dos principais investimentos em SI TI derivam do consenso do neg cio sobre como os SI TI podem ajudar a cumprir os objectivos do neg cio com a concord ncia da gest o de topo Cruzando este mapa de evolu o do planeamento com o modelo de portfolio de aplica es derivado da matriz conceptual de McFarlan que considera a contribui o dos SI TI para o neg cio hoje e no futuro propondo a classifica o de estrat gicas de alto potencial nucleares ou de suporte consoante a sua contribui o actual ou expect vel para o sucesso do neg cio Ward e Griffiths Ward e Griffiths 1996 prop em a seguinte leitura O est dio 1 caracter stico da fase inicial do planeamento da Era de Processamento de Dados em que o departamento de TI precisa de planear as liga es entre as aplica es desenvolvidas separadamente projecto a projecto para que funcionem efectivamente O objectivo chave deste est dio a compreens o da gest o do aumento da depend ncia do neg cio nos seus sistemas No est dio 2 a gest o inicia uma revis o dos SI TI luz da depend ncia do neg cio usando abordagens normalmente baseadas em derivativos do Business System Planning da IBM ganhando o conse
76. dades similares formando uma nova entidade assimila o eliminar uma entidade dependente e tornando a num atributo de outra entidade separa o desagregar conceitos compostos em conceitos b sicos Deve ser verificada a consist ncia de cada defini o de entidade e esta deve ser retirada da lista de entidades candidatas As defini es da arquitectura de dados n o s o correctas nem erradas mas uma correcta arquitectura deve ser Compreens vel as defini es das entidades devem fazer sentido para as pessoas que trabalham na empresa Completa e consistente n o deve ser omitida nenhuma entidade nem as defini es devem ser contradit rias ou sobrepostas Est vel as defini es devem ser baseadas no modelo do neg cio independentemente de quem como quando e onde se usa os dados Em seguida relaciona se cada fun o do modelo de neg cio com o conjunto de entidades de forma significante utilizando a seguinte simbologia C se a entidade criada por uma fun o U se a entidade modificada actualizada por uma fun o R se a entidade referenciada usada por uma fun o resultando uma matriz fun o entidade que deve ser distribuida discutida e documentada com os contributos recebidos b Arquitectura de Aplica es O passo seguinte neste m todo a defini o da Arquitectura das Aplica es cujo objectivo definir a maioria das aplica es necess rias para gerir os
77. dados e suportar as fun es de neg cio da empresa As aplica es permitem realizar a miss o da 63 Cap tulo II fun o SI ou seja providenciar acessos aos dados necess rios num formato til e a um custo aceit vel Devem ser identificadas as aplica es necess rias para gerir os dados sendo descritas as principais finalidades e funcionalidades Gerir os dados inclui actividades tais como introduzir editar alterar sumariar arquivar analisar e referenciar dados Para identificar as aplica es candidatas a equipa deve compreender as defini es da arquitectura de dados a matriz de utiliza o de dados o modelo funcional do neg cio e o cat logo de recursos informacionais usando este material para propor aplica es Assim a matriz de utiliza o de dados pode ser usada para propor aplica es orientadas para os dados e para as fun es Olhando para cada coluna dessa matriz que corresponde s entidades examinam se as fun es do neg cio que referenciam actualizam ou criam novas inst ncias naqueles dados propondo aplica es que executar o essas actividades de gest o de dados Ap s ler as colunas examinam se as linhas da matriz que correspondem s fun es do neg cio e prop em se aplica es que automatizar o ou fornecer o dados para essas fun es do neg cio Todo o material recolhido anteriormente deve ser relido luz de propostas de aplica es Em seguida as aplica
78. de informa o SI como sistema que re ne guarda processa e faculta informa o relevante para a organiza o de modo a torn la acess vel e til para aqueles que a desejam utilizar de acordo com Buckingham sendo o advento das TI conjunto de equipamentos e suportes l gicos suportando processos modificando os ou criando novos processos que criou a exig ncia de uma aten o especial gest o dos sistemas de informa o Ward 1995 A evolu o que os SI sofreram durante os ltimos trinta anos foram objecto de v rias an lises influenciadas por Nolan que considerou 6 est dios na evolu o dos SI nas organiza es in cio cont gio controlo integra o administra o de dados e maturidade compreendendo 2 eras principais a Gest o dos Computadores e a Gest o da Informa o cujo ponto de inflex o se situava no final do est dio de controlo A este modelo Wiseman Wiseman 1985 acrescentou uma nova era com base nos objectivos do SI Assim temos Era 1 melhorar a efici ncia do neg cio automatizando processos b sicos de informa o Era 2 melhorar a efic cia da gest o satisfazendo as suas necessidades de informa o Era 3 melhorar a competitividade afectando a estrat gia do neg cio 4 Galliers R Information Analysis Sellected Readings Addison Wesley 1987 in Amaral 1994 Buckingham R A R A Hirschhein F F Land e C J Tully Information Systems Curriculum A bas
79. des que realiza Gerir pessoal A Divis o de Explora o j teve cerca de 50 funcion rios e agora est reduzida a pouco mais de metade No entanto congrega v rios sectores com hor rios e interesses diferentes o que obriga a uma gest o cuidadosa sem falhas H que distribuir servi o garantir disponibilidade para o trabalho a realizar autorizar f rias horas extraordin rias faltas atrasos Fazer a classifica o de servi o Elaborar o Relat rio e o Plano de Actividades Administrar programar e coordenar os Mainframes existentes 0S2200 Coordenar o software MAPPER com centenas de utilizadores Analisar o Di rio de Opera es de todos os sistemas 4 5 folhas por dia com o respectivo registo para conhecimento da Gest o Encaminhar os problemas encontrados Enviar os Di rios das Opera es para agrega o de dados elabora o de mapas e gr ficos levantamento exaustivo dos tempos de paragem das m quinas Dialogar com fornecedores no sentido de resolu o de problemas Interlocutor com os organismos externos quando h problemas Identifica o de anomalias e encaminhamento para a solu o em todos os sistemas Analisar as reclama es dos utilizadores em formul rio elaborado para o efeito Receber e analisar mails enviados pelos utilizadores recebidos uma m dia de 4500 desde 20 de Abril de 2000 aprox 2250 por ano aprox 205 por m s em 11 meses aprox 9 5 por dia Acompanhar a instala
80. dotar o sistema dos consum veis necess rios Classes de dados Programa de consum vel Conjunto de dados que permitem caracterizar os consum veis necess rios actividade normal do sistema bem como calendarizar a sua disponibilidade Ex Identifica o Designa o Caracter sticas Fornecedor Exist ncias de consum vel Conjunto de dados que permitem conhecer os consum veis com possibilidade de utiliza o imediata Ex Tipo de consum vel o Quantidade normal prevista Quantidade m nima admiss vel Quantidade encomendada Data da encomenda Fornecedor Data da entrega o ooogbo 60 Anexo HI Registo de entrega de consum vel Conjunto de dados que caracterizam a entrega de consum veis s reas solicitantes Ex rea solicitante Data do pedido Consum vel entregue Data da entrega Registo de pedido de consum vel Conjunto de dados que caracterizam o pedido de consum veis Ex Tipo de consum vel Quantidade Cat logo de consum vel Conjunto de dados que descrevem as caracter sticas dos diversos tipos de consum veis Ex Tipo de consum vel Marca Fornecedor Caracter sticas espec ficas
81. e Impress o Apoio ao utilizador a Fiabilidade dos recursos Programa de recursos Recursos Humanos humanos humanos Recursos Financeiros Operacionalidade e fiabilidade Registo de seguran a Equipamento das m quinas Registo de manuten o Parametriza o Estado do equipamento Base de Dados Rede Sala de Opera o Consum vel Tabela 5 12 Factores Cr ticos de Sucesso Classes de Dados Entidades Face a esta primeira an lise cr tica o Modelo de alto n vel proposto provou estar consistente n o suscitando a necessidade de introduzir qualquer correc o ou detalhe contemplando as diversas realidades que comp em o SPRO e as suas rela es de natureza informacional permitindo obter uma vis o global para seu SI constituindo um instrumento de ordenamento do desenvolvimento do SI na ptica da informa o como recurso Cap tulo VI 6 Conclus es 6 1 Trabalhos realizados Neste trabalho foi elaborado e analisado criticamente um modelo informacional do Servi o de Produ o do Instituto de Inform tica do Minist rio das Finan as consubstanciado num Arquitectura de Informa o suportando as suas actividades actuais e futuras e permitindo que os recursos de informa o organizacional e dos clientes sejam geridos por forma a suportar os objectivos do neg cio Para tal foi seguido um itiner rio cognoscitivo composto por diversas etapas descritas a seguir
82. e Sistemas atrav s do desenvolvimento de especifica es das fun es que o sistema deve assegurar Na Constru o de Sistemas as especifica es dos sistemas s o transformadas em software e hardware desempenhando as fun es de suporte aos requisitos de informa o da organiza o assim como em documenta o explicitando o sistema a programadores e utilizadores O hardware e o software dever o ser testados para assegurar que o sistema n o tem erros e est de acordo com as expectativas dos utilizadores 18 Cap tulo II A Implementa o de Sistemas a fase do desenvolvimento de sistemas no fim da qual o equipamento o suporte l gico e os procedimentos do sistema considerado entram em actividade Instituto de Inform tica 1991 Pode envolver mudan as na forma como a organiza o e as pessoas trabalham pelo que a forma o e a documenta o adequadas s o componentes muito importantes a considerar nesta fase A Manuten o de Sistemas o trabalho desenvolvido para melhorar e corrigir os sistemas ap s a implementa o Varaj o 1998 Como salienta o autor referido do sucesso da actividade de DSI depender o sucesso dos SI e visto estes terem impacto em praticamente todos os processos organizacionais assim o DSI tem um papel importante como processo chave no sucesso das organiza es 2 2 3 Explora o de Sistemas de Informa o EST Esta actividade respons vel pelo bom funcionamento dos
83. e s o usados por cada processo for ando uma clarifica o do neg cio e estabelecendo as rela es entre os processos e as entidades Esta rela o leva identifica o das classes de dados que representam uma categoria de informa o sobre a entidade As classes de dados s o agrupamentos l gicos de dados relacionados com as entidades significativas para a organiza o As classes de dados s o identificadas para 34 Cap tulo II Determinar os requisitos da partilha de dados atrav s dos processos Determinar dados necess rios mas n o dispon veis ou insuficientes para uso do neg cio Estabelecer a base para a formula o de uma pol tica de dados incluindo a responsabilidade da integridade dos dados Para permitir a indica o desta responsabilidade as classes de dados devem ser definidas de tal forma que s um processo crie uma classe de dados Para a defini o das classes de dados devem seguir se 4 passos Identificar e definir as entidades do neg cio Determinar a cria o e a utiliza o dos dados para cada processo Identificar as classes de dados Rar O vo mel Definir as classes de dados Ap s a identifica o de um conjunto inicial de entidades a equipa deve rever a lista e combinar ou separar entidades at atingir um n mero til de entidades de forma suficientemente compreensiva para abranger o mbito do estudo e razoavelmente equivalente em n vel de import ncia Em seg
84. eau Estado de equipamento Cliente de servi o Bureau Servi o Bureau Programa o de Bases de Dados Programa de base de dados Acompanhamento de instala o de Cadastro de base de dados Base de Dados Ea software Dicion rio Administra o de Bases de Dados Registo de seguran a Estado de base de dados Rede Acompanhamento de instala o de rede Cadastro de rede Identifica o de anomalias de rede Registo de anomalias Sala de Opera o Planeamento de sala de opera o Sala Administra o de sala de opera o Registo de seguran a Estado de sala Gest o de consum vel Programa de consum veis Requisi o de consum vel Exist ncias de consum vel Consum vel Registo de entrega de consum vel Registo de pedido de consum vel Cat logo de consum vel Tabela 5 10 Entidades Processos Classes de Dados Apresentam se em seguida algumas considera es e decis es tomadas relativamente modelo apresentado acima 105 Cap tulo V O Sistema de Produ o representa um sistema de comando com a fun o primordial de gerir o SPRO em articula o com os outros servi os do II de acordo com orienta es superiormente definidas A decis o de se considerar as entidades Seguran a e Qualidade com autonomia resulta de quest es de natureza do m todo que encaminha para solu es demonstrativas das diferentes realidades em presen a fazendo ressaltar a sua import ncia no contexto deste sist
85. ecessidades tanto quantitativas como qualitativas em recursos humanos bem como a calendariza o das v rias ac es a realizar relacionadas com os recursos humanos com vista concretiza o do plano de actividades Ex Por categoria profissional o N mero de pessoas necess rias Ac es de forma o Custos das ac es de forma o Calend rio da forma o N mero de funcion rios a formar Cadastro de pessoal Conjunto de dados que caracterizam a actividade das pessoas que mant m uma rela o de trabalho com a produ o Ex Identifica o da pessoa 49 Anexo HI Categoria profissional Forma o profissional complementar Val ncias Data dos cursos de forma o Actividades Assiduidade Turnos Classifica o de servi o 50 Anexo HI Recursos Financeiros Conjunto de meios monet rios postos disposi o do Servi o de Produ o Processos Proposta de Or amento Conjunto de ac es e decis es que tem em vista afectar verbas necess rias para o desenvolvimento das actividades previstas do Servi o de Produ o imputando custos e pre os aos servi os prestados Execu o de Or amento Conjunto de ac es e decis es que visam executar o or amento de acordo com o planeado Factura o Conjunto de ac es e decis es que visa quantificar e atribuir pre o a servi o prestado Classes de Dados Or amento Conjunto de dados que caracterizam as verbas dispo
86. ema em detrimento de outra solu o t cnica poss vel que consagraria no seio da entidade Sistema de Produ o os processos que respondessem a estas preocupa es Tendo a Qualidade j merecido a aten o do II natural que um sistema do tipo estudado apresente preocupa es no dom nio formal da Qualidade o que configura a exist ncia de uma entidade Tamb m a problem tica da Seguran a que nas suas diversas vertentes de extrema import ncia num servi o deste tipo merece tratamento distinto consubstanciando uma entidade No processo de Gest o de servi os de backup pretende se representar a necessidade de aquisi o de servi os alternativos de seguran a podendo contemplar a aquisi o aluguer de um Centro de Processamento de Dados alternativo que dever ser objecto de uma gest o pr pria Semelhante crit rio foi utilizado na individualiza o das realidades que respeitam aos Dados Aplica o e Resultado Num centro de processamento de dados on line existem diferentes momentos de recep o e tratamento dos dados tendo requisitos espec ficos de natureza ambiental suportes e a sua degrada o assim como preocupa es de seguran a e com o tempo de vida til dos dados de acordo com requisitos de natureza normativa A Aplica o representada desde o in cio do seu ciclo de vida para o SPRO fase de teste tem preocupa es em que predominam a gest o de configura es a seguran a
87. enquanto sistema vi vel Marcelino 1986 assim um modelo de representa o da organiza o independente da estrutura hier rquica e da divis o funcional que por assentar exclusivamente na miss o persistir enquanto esta se mantiver permitindo analisar a situa o da organiza o e por que referencial est vel e de autonomia relativa ao estado dos diversos elementos pode servir de base para um diagn stico estruturado e articulado dos constrangimentos e dificuldades actuais e futuros face a um desenvolvimento prospectivado tendo em conta a realidade actual e futura Filipe Marcelino e Silveira 1988 O seu conhecimento de grande import ncia para a organiza o pois permite estabelecer rela es entre os seus objectivos e o desenvolvimento do SI coordenando e enquadrando os projectos de desenvolvimento assim como estabelecer o suporte tecnol gico e organizacional necess rio n o podendo no entanto este modelo ser dissociado do contexto da adop o dos SI TI nas organiza es e do desenvolvimento tecnol gico associado como referido no Cap tulo II Por forma a desenvolver esta actividade existe uma grande variedade de abordagens e m todos consequ ncia das diferentes finalidades atribu das a este processo sendo alguns deles aqui analisados pela sua import ncia e grande divulga o no contexto do 26 Cap tulo II processo de PSI dando especial relev ncia s fases de elabora o da Ar
88. ento Adequa o de estruturas Conjunto de ac es e decis es que t m em vista criar e implantar as estruturas que a cada momento mais se adequem ao cumprimento dos seus objectivos 25 Anexo HI Classes de Dados Pol ticas do II Conjunto de dados que caracterizam as pol ticas definidas para o II Linhas de orienta o SPRO Conjunto de dados que caracterizam as pol ticas a seguir em rela o a Seguran a Qualidade Dados Aplica o Opera o Resultado Servi o de Impress o Apoio ao Utilizador Recursos Humanos Recursos Financeiros Equipamento Base de Dados Sala de Opera o e Consum vel Plano de actividades Conjunto de dados que caracterizam previsionalmente as actividades a desenvolver sua calendariza o os recursos humanos materiais e financeiros necess rios sua concretiza o e os indicadores que permitir o avaliar e controlar a sua execu o Ex Identifica o do Plano de actividades mbito temporal do Plano de actividades Identifica o das actividades constantes do Plano de actividades Por actividade o Tipo de actividade Designa o da actividade Respons vel pela actividade Identifica o dos recursos humanos necess rios Identifica o dos recursos materiais necess rios Identifica o dos recursos financeiros necess rios Indicadores de gest o O 0O OO O Relat rio de actividades Conjunto de dados que caracterizam as actividades desenvolvidas s
89. epresenta o da linguagem m quina que permitir produzir os dados f sicos residentes na m quina Nas representa es de arquitectura para descrever os processos Zachmam considera que o seu modelo descritivo input processo output e que cada representa o das diferentes c lulas nesta coluna t m diferentes significados associados com input 39 66 processo output Na descri o do mbito perspectiva de ballpark processo significa processo de neg cio e desse modo a representa o da c lula ser uma lista de processos A representa o do modelo do neg cio perspectiva do propriet rio ser um diagrama de fluxo funcional em que processo um processo de neg cio e os inputs e os outputs ser o recursos do neg cio pessoas materiais produtos No modelo de sistema de informa o perspectiva do desenhador a representa o ser um diagrama de fluxo de dados em que os processos s o de natureza informacional e os inputs outputs ser o user views dados agregados que fluem para e de processos aplicacionais conjugados de forma sequencial A representa o no modelo tecnol gico ser input processo output mas com um significado de fun o de computador e os inputs e outputs ser o formatos Para a descri o detalhada fora do contexto a representa o ser um programa no qual os inputs e outputs ser o blocos de controlo Tendo em
90. er Estas resultam das prioridades da arquitectura e das recomenda es do IRM e Ponto de controlo As actividades previstas s o a revis o de toda a documenta o e das recomenda es a demonstra o da compreens o do neg cio e dos seus 32 Cap tulo II requisitos ganhando a concord ncia do patrocinador do projecto em que a equipa est qualificada para apresentar recomenda es 13 Relat rio com os resultados A finalidade do relat rio final e da apresenta o aos executivos obter o comprometimento e envolvimento para a implementa o das recomenda es do estudo de BSP Este relat rio servir de base apresenta o aos executivos e distribui o dos resultados finais s pessoas designadas pelo patrocinador Todo o restante material deve ser anexado por forma a servir de base aos projectos a desenvolver A import ncia da constru o da arquitectura de informa o fases 4 a 6 nesta metodologia imp e uma an lise pormenorizada da mesma a Defini o dos processos de neg cio Assim ap s o levantamento e descri o dos processos do neg cio estes devem ser relacionados com a estrutura organizacional desenvolvendo uma matriz processos organiza o contemplando o grau de responsabilidade de cada rea Para a prepara o desta matriz a equipa utiliza os processos de neg cio j identificados o seu conhecimento e perspectiva do neg cio assim como os mapas da organiza o por f
91. er sticas da vers o Data in cio de explora o Registo de salvaguardas Conjunto de dados que permitem guardar informa o sobre ac es de salvaguarda Ex Identifica o de backups Tipologia de backups Por tipo o Data de execu o o Ocorr ncias Registo de Seguran a Conjunto de dados que permitem guardar informa o sobre incidentes de seguran a Ex Tipo de incidente Resolu o Arquivo de aplica o Conjunto de dados que permitem caracterizar a aplica o armazenada Ex Identifica o Designa o Vers o 38 Anexo HI Estado de aplica o Conjunto de dados que permitem conhecer em cada momento a situa o da aplica o Ex Identifica o Equipamento Estado da aplica o Modelo de ciclo de vida de aplica o Conjunto de dados que decorrentes de legisla o fixam o prazo de validade da guarda da aplica o Ex Tipo de aplica o Prazo de validade 39 Anexo HI Opera o Conjunto de meios e procedimentos que calendariza e executa procedimentos e transac es atrav s da recep o de dados e da sua transforma o atrav s de hardware e software de acordo com os n veis de servi os acordados providenciando um fluxo ininterrupto de informa o aos utilizadores Processos Programa o de opera o Conjunto de ac es e decis es que visa identificar as necessidades em opera o afectando os meios necess rios par
92. ero de micro computadores existentes no II por tipo de processador e velocidade de processamento O n mero de port teis existentes no II de 58 5 1 7 Caracteriza o do Sistema de Comunica es O II possui uma rede local com cerca de 100 servidores e 400 PC e impressoras de rede apresentando se de forma esquem tica a configura o do equipamento activo na figura 5 3 95 Cap tulo V Rede Local SERVER FARM BACKBONE o E z amp o o o E N o gt a E 3 E K Figura 5 3 Rede Local Tem uma solu o de Firewall constitu da por dois clusters e uma esta o de gest o instalados numa rede dedicada como segue Solu o de Firewall Cluster Externo Cluster internet Rede de controlo dos firewalis Fig 5 4 Solu o de Firewall Cap tulo V 96 A rede global do II centra se em dois routers centrais um para a comunica o com os utilizadores externos atrav s de linhas dedicadas e acessos RDIS e outro para a comunica o com a Internet com a seguinte configura o REDE GLOBAL RAFE DGO DGT IGCP IGF SG MF ADSE PCM Bancos Servidores Externos INTERNET pa FIREWALL Servidores Internet Fig 5 5 Rede Global do II Existem actualmente 34 organismos da Administra o P blica ligados atrav s de circuitos dedicados e 80 acessos atrav s da rede RDIS 97 Cap tulo V 5 2 Caracteriza o da Direc o de Se
93. ervi o de Produ o do Instituto de Inform tica elaborando a respectiva Arquitectura de Informa o enunciando os seus princ pios e principais decis es atrav s do m todo adaptado das v rias propostas analisadas anteriormente 1 2 Abordagem A constru o de um modelo informacional do Servi o de Produ o do II que permita que os seus recursos de informa o sejam geridos por forma a suportar os objectivos do neg cio ser efectuada mediante a adapta o do m todo proposto por Pallete Rivas Pallete Rivas 1987 para a elabora o da Arquitectura da Informa o sendo o percurso metodol gico seguido apresentado no Cap tulo IV 1 3 Alvo do Estudo Pelo atr s exposto o Servi o de Produ o do II sendo uma unidade prestadora de servi os de explora o de SI a v rios clientes da AP configurando uma unidade de neg cio do II com grande exig ncia em termos operativos assim como gestion rios com reflexo no seu modelo informacional afigura se como ideal para a realiza o de um trabalho deste tipo Cap tulo I 1 4 Organiza o da disserta o Esta disserta o est dividida em 6 cap tulos de acordo com o objectivo enunciado e com o itiner rio cognoscitivo para o alcan ar Assim no segundo cap tulo feita uma revis o da literatura relacionada com a Gest o dos Sistemas e Tecnologias de Informa o nas organiza es e a sua evolu o referenciando especialmente as actividades de planeame
94. es e os planos de actividades 2 2 Elabora o de Gui o de Entrevista O Gui o de Entrevistas dever ser elaborado tendo em considera o as quest es chave a por aos dirigentes normalmente at ao segundo n vel hier rquico 2 3 Programa o da execu o de entrevistas Nesta etapa devem ser identificados os dirigentes a entrevistar e definida a respectiva agenda atrav s de negocia o 15 Cap tulo IV S o produtos desta fase o Gui o de Entrevistas e a Agenda de Entrevistas 3 Arranque do estudo A reuni o de arranque do estudo deve ser liderada pelo patrocinador do mesmo com vista exposi o dos objectivos e dos resultados esperados 4 Entrevistas 4 1 Realiza o de Entrevistas Esta a primeira interac o com a organiza o que permite ficar na posse das diferentes perspectivas de a encarar nas vertentes que interessam ao projecto 4 2 Valida o de Entrevistas A valida o das entrevistas junto aos entrevistados imprescind vel para garantir que o seu registo seja coincidente com o que foi expressado pelo entrevistado O produto desta fase o Registo de Entrevistas 5 Fase de Laborat rio 5 1 An lise da documenta o recolhida A documenta o recolhida na fase anterior analisada neste etapa tendo em vista a caracteriza o da organiza o e as subsequentes etapas 76 Cap tulo IV 5 2 Caracteriza o da organiza o A estrutura o dos dados
95. es menos informatizadas s o as seguintes Com o apoio da Comiss o Intersectorial de Tecnologias de Informa o para a AP CITIAP e do Observat rio das Ci ncias e Tecnologias OCT in Interface n 49 Ed 7 Agosto 2001 Cap tulo I concep o de projectos 24 5 planeamento e calendariza o das actividades 27 4 forma o de pessoal 30 0 Analisando as actividades acima mencionadas somos levados a pensar que o esfor o de informatiza o levado a efeito pela AP se centra nas suas necessidades internas n o considerando esse esfor o em prol dos seus clientes No entanto e ainda de acordo com o estudo mencionado acima 60 dos organismos da AP Central t m como principais destinat rios os cidad os enquanto 30 t m as empresas como destinat rios das suas actividades o que se revela contradit rio O mesmo estudo ainda revela que 47 dos organismos inquiridos presta servi os pr pria AP e 32 Administra o Local o que permite concluir da import ncia das interac es AP AP Mas para al m da evid ncia do recurso intensivo aos SI TI num estudo desenvolvido pelo Instituto de Inform tica Instituto de Inform tica 2001b abrangendo 221 organismos da AP Central sendo 15 da Regi o Aut noma dos A ores e 17 da Regi o Aut noma da Madeira representando 61 do universo e considerando as respostas dos respons veis de inform tica os factores determinantes para o desenvolvimento da
96. esenta es das Entidades Anexo III tendo em considera o que uma classe de dados s pode ser criada por um processo garantindo assim a integridade dos dados e que de acordo com Pallete Rivas as classes de dados a incluir neste dicion rio devem ser de tr s tipos de consumo de governo e de conhecimento 3 3 4 Matriz Processos Classes de Dados A partir das rela es de cria o C e utiliza o U estabelecidas entre os conjuntos dos processos e das classes de dados representada por uma matriz processos classes de dados elabora se a Arquitectura de Informa o a partir da qual se encontram subsistemas de informa o e as respectivas rela es informacionais A identifica o dos subsistemas feita tendo como base um compromisso entre as actividades desenvolvidas pela SPRO no presente pretendendo por isso ser exaustivo e as que poder vir a desempenhar no futuro na decorr ncia directa da operacionaliza o da sua Miss o tendo como preocupa o que n o existam redund ncias no modelo 3 3 5 Diagrama de Fluxo Por forma a facilitar a leitura da Matriz Processos Classes de Dados cria se um diagrama que simplifica a vis o do fluxo de informa o necess rio organiza o 83 Cap tulo IV agrupando os processos mais directamente relacionados e as respectivas classes de dados e indicando como os dados fluem entre eles No contexto deste trabalho e como se pode verificar ao analisar o m t
97. etapas pr vias da escolha final que activar um determinado verbo energia pelo que se lhes dever prestar grande aten o pois s o eles que d o forma ao esqueleto da empresa como sistema de informa o Em geral as actividades informa o e actividades energia s o consideradas em conjunto com o nome de processo Desta forma a etapa de cria o do dicion rio de actividades encontra se orientada para a procura de verbos energia S o estes que relacionados entre si atrav s de decis es configuram o campo de for as no qual posteriormente se definir o as actividades informa o A quantidade de verbos informa o n o tem sentido por si s se n o forem relacionados com as actividades energia cuja execu o coadjuvam Os verbos energia que se deduzem a partir da aplica o do conceito de ciclo de vida entidade s o os mais diferenciadores de uma organiza o Assim dever ser elaborada pela equipa uma rela o de verbos informa o Posteriormente deve relacionar se entre si as listas entidades e verbos informa o compondo actividades informa o Deste conjunto assim constru do s algumas dever o ser inclu das no dicion rio de actividades As actividades informa o a incluir no dicion rio de actividades devem cumprir algumas destas tr s condi es Ter como finalidade auscultar a realidade criando informa o de consumo 52 Cap tulo II Ter como finalidade dita
98. gestion ria em SI TI n o parecem ser muito acentuadas existem organismos da AP cuja voca o central a presta o de servi os de SI TI e onde as quest es acima apontadas se colocam com acuidade Tal o caso do Instituto de Inform tica Il um organismo central do Minist rio das Finan as dependente da Secretaria de Estado do Or amento que presta servi os de natureza tecnol gica essencialmente em desenvolvimento e explora o de sistemas de informa o a organismos do referido Minist rio e tamb m Administra o Local prestando especial aten o s quest es relacionadas com a explora o dos sistemas de informa o dos seus clientes assim como ao pr prio sistema de informa o organizacional Neste contexto uma das grandes dificuldades com que se tem debatido o Servi o de Produ o do II diz respeito ao modelo de gest o institu do que se reflectem nos processos de articula o e de limita o de pap is e num conjunto de procedimentos rotineiros que regulamentam o comportamento das pessoas directa ou indirectamente envolvidas Cap tulo I Actualmente os respons veis directos pelo Servi o e os gestores de topo da organiza o atribuem como importante a institui o de um conjunto de regras de funcionamento como forma de superar essas dificuldades Assim um dos projectos ao qual se atribuiu elevada prioridade diz respeito a uma representa o de um modelo que clarifique os diferentes pap is f
99. hallenge of permanent change Pallete Rivas 1989 That informational model will allow to modernize the organization according to its mission and the tendencies of environment Filipe Marcelino e Silveira 1988 representing a compromise between the effective activities and those expected to be developed in future arising from the Mission iv Indice Agradecimentos seie a a aa E E EEEE AV ESAE Ea ENa EEEE h i Resumo nne senso serias E E E E A a a a ii V VONIA a Te RTE EE EASA AA E E TA iii ndice nakanai iana SA E E e AA iv ndice de Eiguras sas vi ndice d LANCASTER an A a RAAE vii JESA BALA OTO LICC TO LAEE EAE A EEE EE E EET A ETE 1 KI OBJEV O ainicin en EE TCE A EA Ee E A E 6 1 2 Abordagem ime ss paste siieis eigdb asa lisdo a e eE eE ASE a Eea EEEE a E aiaee 7 1 3 Alvo do estudo usas a Siege DI EEEE ade Leela Sesi ua a e E e qu 7 1 4 Organiza o da disserta o eee ereeraeeranereaceracenanena 8 2 Fundamentos cceeneerescereneeneenesnescerenrenne cases esses aces nono cessa rent src sn as essas en asa as os ssssac sans aads 9 2 1 Organiza o Informa o e Sistemas de Informa o 9 2 2 Gest o de Sistemas de Informa o GSD c sra 12 2 2 1 Planeamento de Sistemas de Informa o PSJ 13 2 2 2 Desenvolvimento de Sistemas de Informa o DSJ 17 2 2 3 Explora o de Sistem
100. i o de efectivos por habilita es e sexo O n vel m dio de antiguidade atinge 19 38 de acordo com a tabela 5 3 Estrutura Homens Mulheres Total Antiguidades At 5 anos 22 17 39 5 9 14 9 23 10 14 7 9 16 15 19 14 11 25 20 24 13 18 31 25 29 31 36 67 30 35 18 25 43 Mais de 36 anos 2 2 Tabela 5 3 Distribui o de efectivos por antiguidade e sexo Dos 246 efectivos 126 48 4 pertencem s carreiras de especialistas de inform tica e t cnica de inform tica como mostra a tabela 5 4 90 Cap tulo V Categorias Profissionais N Dirigentes 26 Especialistas de Inform tica 81 T cnicos Superiores 14 T cnicos de Inform tica 45 T cnicos 2 T cnico Profissionais 27 Administrativos 36 Auxiliares 14 Tabela 5 4 Funcion rios do quadro por categorias profissionais No que respeita ao Pelouro da Infra estrutura Tecnol gica existem 56 t cnicos de inform tica dos quais 28 representando 51 7 est o integrados na Direc o de Servi os de Produ o conforme a figura 5 2 Distribui o de T cnicos das Carreiras de Inform tica Pelouro da Infra estrutura Tecnol gica T 10 Dir Serv Produ o W Dir Serv Suporte a Sistemas e B de Dados ODir Serv Comunica es ODir Serv Inova o Tecnol gica Figura 5 2 Distribui o de T cnicos das Carreiras de Inform tica no Pelouro da Infra est
101. ica consubstanciado num Arquitectura de Informa o que suporte as suas actividades actuais e futuras permitindo que os recursos de informa o organizacional e dos clientes sejam geridos por forma a suportar os objectivos do neg cio De acordo com o objectivo desta disserta o poss vel formular um itiner rio cognoscitivo assim como enunciar os seus principais resultados Assim o primeiro passo ser perspectivar a import ncia da Gest o dos SI TI com especial relev ncia para a actividade de planeamento de sistemas de informa o PSD cujo principal resultado a defini o de uma arquitectura global da informa o da organiza o Martin 1980 Este consistir na revis o da literatura relacionada com a Gest o dos Sistemas e Tecnologias de Informa o nas organiza es cujo resultado a sistematiza o de conceitos utilizados nesta disserta o e a an lise da evolu o da Gest o dos Sistemas e Tecnologias de Informa o com incid ncia nas actividade de planeamento e explora o de sistemas de informa o Em seguida ser o revistas as propostas de m todos para a constru o de uma Arquitectura de Informa o cujo resultado se traduz numa an lise comparativa das mesmas de acordo com o objecto desta disserta o O passo seguinte ser a selec o de um m todo que permita a elabora o do referido modelo informacional Cap tulo I O ltimo passo consistir em analisar o S
102. indo em tr s apresenta es Na primeira o patrocinador do projecto reitera os objectivos os produtos finais e perspectiva o estudo relacionando o com as actividades e objectivos de outras organiza es Na segunda apresenta o rev em se os factos do neg cio o processo de decis o os maiores problemas o ponto de vista dos utilizadores em rela o ao suporte inform tico Na terceira apresenta o o director de sistemas de informa o deve dar uma vis o do processamento de dados dos projectos das principais actividades das mudan as previstas e dos maiores problemas 29 Cap tulo II 4 Defini o dos processos de neg cio E uma das actividades mais importantes deste estudo devendo a equipa adquirir conhecimento sobre todos os processos de neg cio Os principais produtos desta fase ser o uma lista de todos os processos uma descri o de cada um deles e a identifica o dos que sejam a chave do sucesso do neg cio 5 Defini o dos dados do neg cio A defini o dos dados do neg cio envolve a identifica o das entidades e o agrupamento de dados sobre as mesmas em categorias logicamente relacionadas as classes de dados Esta classifica o ajuda a desenvolver bases de dados com um m nimo de redund ncia e de forma a permitir novos sistemas sem grandes revis es das bases de dados a Ponto de controlo As actividades constantes deste ponto de controlo s o a revis o do estudo at esta fase da docu
103. is for course design 1987 in Amaral 1994 Nolan R L Managing the Crises in Data Processing Harvard Business Review 1979 in Ward 1995 12 Cap tulo II Ward Ward 1995 prop e uma nova terminologia para o modelo das tr s Eras como segue Processamento de Dados cuja principal finalidade era melhorar a efici ncia operacional automatizando processos baseados em informa o Sistemas de Informa o para a Gest o com o objectivo de aumentar a efic cia da gest o satisfazendo as suas necessidades de informa o Sistemas de Informa o Estrat gicos com o objectivo de melhorar a competitividade alterando a natureza ou condu o do neg cio Estes tr s tipos de SI coexistem hoje nas organiza es aumentando a complexidade da gest o dos mesmos sendo fulcral analisar a actividade de Gest o de Sistemas de Informa o GSI 2 2 Gest o de Sistemas de Informa o GSI Esta actividade respons vel por assegurar que todos os elementos e recurso das TI s o afectados correctamente no suporte eficaz dos SI s organiza es Varaj o 1998 sendo a gest o do recurso informa o e de todos os recursos envolvidos no planeamento desenvolvimento e explora o do SI Amaral 1994 assim constitu da por tr s actividades principais o Planeamento de Sistemas de Informa o PSD o Desenvolvimento de Sistemas de Informa o DSI e a Explora o de Sistemas de Informa o ESI sendo um processo c
104. iu a um conjunto de entidades que procuram identificar e caracterizar a realidade constitu da pelo SPRO enquanto organiza o com meios recursos e formas organizativas pr prias pelo sistema objecto da sua interven o componente do meio envolvente tocada pelo SPRO no desenvolvimento das suas actividades ao abrigo da Miss o pelas rela es entre o SPRO e o Sistema Objecto na decorr ncia daquelas actividades e que a seguir foram cuidadosamente definidas Anexo II 3 3 2 Dicion rio de Processos Tendo em considera o o ciclo de vida de cada uma das entidades foram identificados os processos que com elas directamente se relacionam Processo pode ser definido como o conjunto de actividades interdependentes que concorrem de forma transparente integrada e cont nua para a consecu o de um objectivo ou resultado comum segundo Alves Alves 1995 De acordo com Pallete Rivas em geral as actividades informa o e actividades energia s o consideradas em conjunto com o nome de processo Feito o levantamento dos processos estes foram definidos constituindo o Dicion rio de Processos Anexo HI 82 Cap tulo IV 3 3 3 Dicion rio de Classes de Dados Posteriormente foram identificados os v rios conjuntos homog neos de informa o Classes de Dados que formalizam a realidade pertinente para o Servi o de Produ o do II modelizando se deste modo as repr
105. jes op ojsibey gt gt sopep op eiouguejsuem ep ejege epepienb ep euogpny ep ougrejoH 3 gt pep renb ep jenueiy epepienb ep oueld gt o pep jenb ep seuoN 5 3 dny eq ep sodines 5 e ueindes ep seuoypny ep souojejey S e ueindes op stenueiy eIUGBUNUOS Op OUeId e ueindes ep oueld e ueindas ep seuoN segdejes sens seinynusa BUIS SIS op Og sob ep opdenys Sepepingoy ep OQIY Sepepianoy ep oueld OHdS oBdejusuo sp seyun IL OP seomio UU ue U u WEGIG c AETR E Ea u EPEE c UUCUU u EE UUuUc ERG ENIE Rio VE e RA O SS u Cc uUUUU 15 LA eo oa PR DD BL RM aa nas U u u u u IEEE TE E WEU N CEO E N SKS S E A e u U AMA eae eaa e O a S O AA E ERRO AT UG E NUA Do u u u gt gt 3 Dor gt gt gt gt UUCcCU UUuc u u u u u u u u u U 6 C Cria informa o u c e LO A 2 ERS AE re S AR idea Ta TA PAS aG 5 Tenu U u UUCUUU E A N oo A E U U Y Legenda Classes de Dados veis de consum veis de consum za o o Acompanhamento de instala o de equipamento Administrar equipamento Acompanhamento de instala o de software Implementa o de Plano de Seguran a Administra o de base de dados Auditar a seguran a Acompanhamento de instala o de rede Identifica o de anomalias de rede Implementa o de Plano de Qualidade Progr
106. liza es conceptuais para guardar dados e executar aplica es Pode ser uma ou v rias Em seguida relaciona se as entidades da arquitectura de dados com as localiza es do neg cio considerando as fun es que criam actualizam ou referenciam entidades Assim ser o identificadas as localiza es que precisam de dados Tamb m se deve relacionar as aplica es da arquitectura de aplica es com as localiza es do neg cio atrav s das fun es do neg cio suportadas pelas aplica es tendo em conta a principal finalidade da aplica o que ser necess ria em cada local Esta informa o fornecida pela rela o entre as entidades e as aplica es e a localiza o do neg cio suficiente para descrever onde os dados e as aplica es devem residir Depois devem criar se matrizes que mostrem quais os dados e aplica es residentes para cada uma das localiza es conceptuais assim como a localiza o de cada entidade e de cada aplica o Em seguida deve ser definida uma configura o para a plataforma tecnol gica que deve conter tr s n veis a esta o de trabalho a rede da empresa e a arquitectura do 66 Cap tulo II sistema de neg cio tecnologia para implementar e manter as aplica es e bases de dados da empresa O pr ximo passo relacionar as plataformas tecnol gicas identificadas com as aplica es na arquitectura de aplica es que requeiram tal tecnologia Esta rela o pode ser
107. ll 1965 in IBM 1984 27 Cap tulo HI atrav s dos n veis de gest o e horizontalmente atrav s das linhas funcionais Assim pode ser estabelecido um enquadramento baseado nos recursos e nos n veis de planeamento e controlo e pode ser aplicada uma arquitectura de sistemas de informa o a este enquadramento A metodologia BSP baseia se em conceitos b sicos referentes a sistemas de informa o seguindo uma abordagem de planeamento de SI que pretende 1 Definir os objectivos do neg cio assegurando o acordo entre todos os n veis de gest o para que a estrat gia dos SI os possa suportar directamente 2 Definir os processos do neg cio estabelecendo uma base para os SI suportarem o neg cio a longo prazo 3 Definir os dados do neg cio identificando que entidades s o importantes para o neg cio e que dados s o necess rios para gerir essas entidades classes de dados 4 Definir a arquitectura de informa o permite identificar e calendarizar m dulos de acordo com o plano de SI O sistema de informa o de uma organiza o n o deve ser inibidor da flexibilidade da gest o devendo ser capaz de evoluir atrav s das mudan as organizacionais com um m nimo de impacto Assim deve ser independente dos componentes da estrutura organizacional e ter um ve culo de suporte pr prio O ve culo desta metodologia o processo de neg cio ie a actividade b sica e a rea de decis o independentemente das hier
108. loca o de recursos versus remunera es e Quais as melhorias que gostaria de ver implementadas Gostaria de ver um maior esp rito organizativo Para al m da tradicional troca de informa o entre o Desenvolvimento e a Produ o que deveria ser mais estruturada tamb m deveria haver mais organiza o entre os colegas da SPRO Faltam instrumentos organizativos de designa o de fun es e respectiva responsabiliza o por exemplo Anexo II Entrevista Nome Victor Chaby rea Administra o de Sistemas Divis o de Explora o Data 09 05 02 13 14 Anexo II e Nasua opini o quais os objectivos da SPRO Os objectivos da SPRO s o a manuten o dos sistemas de informa o e dos servidores a opera o dos mesmos tratamento das salvaguardas de informa o de todos os sistemas que s o muito diversos Executar programas tratamento de dados e salvaguardas Gest o dos arquivos de backups de todas as m quinas e O que n o pode falhar para que tudo corra bem na sua rea de interven o O que n o pode falhar a gest o dos recursos com a previs o de utiliza o dos mesmos Temos que prever o crescimento dos dados de cada aplica o no sentido de prever o espa o em disco necess rio e dar essa informa o aos Respons veis de cada projecto nomeadamente rea de Desenvolvimento e ao Suporte aos Sistemas para despoletar a aquisi o de novos servidores por exemplo No caso
109. m nio das comunica es as Unidades de Produ o evolu ram para Unidades de Produ o on line no quais os utilizadores geograficamente dispersos comunicam directamente atrav s de um terminal com o complexo central de computadores dando instru es no sentido de fazer o seu trabalho compilar programas executar c lculos actualizar arquivos sem a interven o do pessoal da Unidade de Produ o Exclui as opera es de batch em remoto nas quais os dados programas s o transmitidos ao centro para posterior execu o sob o controle da programa o do centro de dados devendo existir um equipamento de backup redundante evitando a indisponibilidade do sistema on line Nas opera es on line o utilizador acciona directamente a m quina tendo a equipa de opera o um papel de supervis o respons vel pela manuten o de um ambiente em ordem e receptivo para os m ltiplos utilizadores que operam o sistema Outra diferen a reside na natureza e fun o do controle de dados A unidade de Produ o deve ser orientada para a efici ncia a precis o e o servi o com bastante flexibilidade para reagir a conting ncias inesperadas Deve ter interac es com a fun o desenvolvimento na verifica o de programas per odo de tempo para as equipas de projecto de desenvolvimento de sistemas verificarem os programas em andamento no movimento de programas novos e modificados quando o desenvolvimento de sistemas completa um novo
110. m falta forma o nos sistemas e at em aplica es de uso comum como por exemplo na Internet Mas n o temos tempo pois somos poucos e sempre necess rios e Quais as melhorias que gostaria de ver implementadas A minha grande preocupa o relativa ao servi o e tamb m s pessoas pelo que gostaria de ver melhorada a gest o global e sectorial desta casa Anexo II Entrevista Nome Jos Bacelar rea Administra o de Sistemas Divis o de Explora o Data 15 05 02 17 18 Anexo II e Nasua opini o quais os objectivos da SPRO Os objectivos da SPRO s o a gest o e controle do equipamento inform tico presente no CPD do II assim como a execu o das tarefas necess rias aos processamentos que conduzem disponibiliza o de informa o em seguran a e no tempo necess rio e O que n o pode falhar para que tudo corra bem na sua rea de interven o 2 Essencial para que tudo corra bem a inter rela o departamental de maneira a possibilitar que os casos problem ticos sejam rapidamente ultrapassados Outro aspecto importante a disponibilidade das pessoas Tamb m aqui os problemas n o escolhem horas e Quais as actividades que realiza Essencialmente estabele o a ponte entre a fase de testes e a fase de produ o Planifica o dos trabalhos an lise de erros e das necessidades para o bom funcionamento do equipamento gest o do espa o para o armazenamento da informa
111. ma aberto aquele que troca energia e ou informa o com o seu meio envolvente Considerando o plano da Tomada de decis es sistemas com rela es de informa o na coordena o das actividades organizacionais prop e 3 n veis de an lise e N vel Global que considera a totalidade das actividades e cujo meio envolvente o meio social em que a organiza o opera e N vel Sectorial para o qual o meio envolvente de cada subconjunto a totalidade da organiza o e N vel Elementar cada uma das opera es em que se decomp e cada subconjunto de actividades 49 Cap tulo HI Pretendendo aproximar o conceito de empresa do mbito cultural da inform tica compreendendo n o o papel do computador na organiza o mas interpretando esta como sistema de informa o como sistema composto por decis es relacionadas entre si atrav s de informa es leva o autor a propor que o termo sistema de informa o seja reservado como expoente de uma forma de entender e interpretar as organiza es humanas Tendo como objectivo criar uma perspectiva comum a empres rios e inform ticos sobre a empresa criando novos saberes apresenta um m todo que pressup e alcan ar esse objectivo Assim o m todo proposto por Pallete Rivas para a an lise da organiza o como sistema de informa o composto por tr s fases alfa beta e gama antecedidas pela observ ncia de alguns requisitos A decis o de efect
112. mais relevantes sobre a organiza o efectuada nesta etapa nomeadamente sobre os produtos servi os os recursos humanos existentes os recursos financeiros e quaisquer outros considerados relevantes para o estudo 5 3 Clarifica o da Miss o finalidades e objectivos A maioria das organiza es da AP n o tem expressa a sua miss o pelo que toda a informa o recolhida vai servir de alimentador da discuss o e de sustent culo da posterior formula o da miss o arrastando tamb m a clarifica o das finalidades e atribui es da organiza o em estudo Os produtos destas etapas s o a documenta o preparada para analisar na fase seguinte que consiste na caracteriza o da organiza o servi o e na redefini o da miss o da organiza o 3 4 Defini o do Modelo informacional 3 4 1 Elabora o do Dicion rio de Entidades As entidades representam o que interessa organiza o e cujas caracter sticas anat micas devem ser conhecidas devendo ser designadas com termos familiares cultura da organiza o e cuidadosamente definidas 3 4 2 Elabora o do Dicion rio de Processos Este dicion rio constitu do pelos processos que se deduzem a partir da aplica o do conceito de ciclo de vida entidade 17 Cap tulo IV 3 4 3 Elabora o do Dicion rio de Classes de Dados Nesta etapa s o identificados os conjuntos homog neos de informa o Classes de Dados que form
113. mas preocupa es de gest o sendo manifestado que as principais preocupa es do SPRO s o de natureza organizativa e gestion ria 5 4 Defini o do Modelo informacional 5 4 1 Dicion rio de Entidades As Entidades que procuram identificar e caracterizar a realidade do SPRO s o as seguintes Sistema de Produ o Seguran a Qualidade Dados Aplica o Opera o Resultado Servi o de Impress o Apoio ao Utilizador Recursos Humanos Recursos Financeiros Equipamento Base de Dados Rede Sala de Opera o Consum vel Cap tulo V 103 Ap s a elabora o do Dicion rio de Entidades foi feito o levantamento por entidade dos processos que as consubstanciam assim como das respectivas classes de dados criadas que procuram identificar e caracterizar a realidade constitu da sendo apresentados na tabela 5 10 5 4 2 Dicion rio de Processos e Classes de Dados Entidades Processos Classes de Dados criadas Sistema de Produ o Defini o de Pol ticas Planeamento do sistema de Produ o Controlo do sistema de Produ o Adequa o de estruturas Pol ticas do II Linhas de orienta o Plano de Actividades Relat rio de Actividades Estruturas e sua rela o Planeamento da Seguran a Implementa o de Plano de Seguran a Normas de Seguran a Plano de Seguran a Seguran a Auditar a Seguran a Plano de Conting ncia
114. menta o da compreens o dos resultados pela equipa e confirma o da aloca o de recursos para a fase seguinte 6 Defini o da arquitectura da informa o A defini o da arquitectura de informa o envolve o relacionamento dos processos e das classes de dados permitindo a avalia o da partilha de dados na organiza o e a fundamenta o do planeamento t ctico que permitir a implementa o ordenada da arquitectura da informa o 7 An lise dos sistemas de suporte existentes Esta actividade mostra como o processamento de dados suporta o neg cio por forma a recomendar ac es futuras Ser o analisados os processos de neg cio 30 Cap tulo II as aplica es e os ficheiros para evitar redund ncias e clarificar responsabilidades b Ponto de controlo Este segundo ponto de controlo compreende a avalia o dos resultados a actualiza o do plano do estudo e a revis o dos objectivos das entrevistas aos executivos 8 Entrevistas aos executivos Esta actividade tem como finalidade validar o trabalho realizado pela equipa determinar os objectivos problemas e necessidades de informa o e ganhar o envolvimento dos executivos c Ponto de controlo Este ponto de controlo compreende relat rios sobre os resultados das entrevistas aos executivos a valida o dos problemas e benef cios do neg cio e a actualiza o do plano de estudo 9 Conclus es Os problemas j levantados anterior
115. mente s o agora analisados e relacionados com os processos do neg cio por forma a conduzirem a identifica o das prioridades providenciando uma base para desenvolver recomenda es e o estabelecimento de prioridades entre os subsistemas da arquitectura da informa o 31 Cap tulo HI 10 11 12 Determina o das prioridades da arquitectura A equipa deve estabelecer prioridades para o desenvolvimento das aplica es e das bases de dados Estas s o estabelecidas desenvolvendo uma lista de projectos das aplica es estabelecendo um conjunto de crit rios e analisando os projectos de acordo com os crit rios estabelecidos Revis o da Gest o do Recurso Informa o IRM A finalidade do IRM estabelecer um ambiente controlado no qual a arquitectura de informa o pode ser desenvolvida implementada e operar eficientemente e com efic cia definindo o ambiente em que os dados sejam geridos como um recurso corporativo Este passo essencial para suportar o neg cio com sucesso atrav s da fun o de processamento de dados d Ponto de controlo As actividades deste ponto de controlo centram se na concord ncia da equipa sobre os pontos mais importantes deste estudo revis o de toda a documenta o de suporte confirma o da aloca o de recursos e actualiza o do plano Recomenda es Estas recomenda es ajudam a gest o na tomada de decis o relativamente s actividades recomendadas a desenvolv
116. mento de seguran a Conjunto de ac es e decis es que visam elaborar o Plano de Seguran a definindo objectivos identificando amea as medidas de seguran a prioridades e identificando meios elaborar o Plano de Conting ncia definindo procedimentos e recursos a utilizar na eventualidade de acidente ou cat strofe Implementa o de Plano de Seguran a Conjunto de ac es e decis es que visam operacionalizar as ac es constantes do Plano de Seguran a e do Plano de Conting ncia Auditar a Seguran a Conjunto de ac es e decis es que visam controlar a observ ncia de medidas de seguran a aprovadas Gest o de servi os de backup Conjunto de ac es e decis es que visa adquirir organizar controlar servi os alternativos a utilizar em caso de acontecimentos imprevistos Classes de Dados Normas de Seguran a Conjunto de dados que caracterizam as orienta es de natureza t cnica relativa a seguran a Ex Legisla o sobre seguran a Normas emitidas por organismos internacionais ISO ANSI IEEE 28 Anexo HI Plano de Seguran a Conjunto de dados que caracterizam os riscos de amea as acidentais ou intencionais Ex Identifica o do Plano de Seguran a mbito temporal do Plano de Seguran a Identifica o das actividades constantes do Plano de Seguran a Identifica o das amea as Por tipo de risco o Identificar medidas de seguran a o Aprovar medidas de seguran a o Respons
117. mo a gest o de vers es A defini o de modelos para as c lulas constantes nas tr s novas colunas da matriz levanta problemas que os autores tentam resolver atrav s de gr ficos conceptuais dos quais apresentam alguns exemplos mas as regras da matriz n o devem ser esquecidas para preservar a integridade conceptual do esquema classificativo 48 Cap tulo II 3 1 3 A Organiza o como Sistema de Informa o Para Pallete Rivas Pallete Rivas 1989 a organiza o entendida como um sistema que transforma dois fluxos distintos O de Energia mat rias primas energia dinheiro e o de Informa o Os processos transformadores do primeiro fluxo s o denominados de explora o e os que actuam sobre a informa o s o processos de tomada de decis o Assim a informa o deve ser estudada luz das caracter sticas dos processos de tomada de decis o que convertem informa o em ac o que existem em todos os tipos de actividades No entanto e de acordo com o ponto de vista sist mico uma organiza o deve ser considerada na sua totalidade o que significa que quando se analisa um elemento em profundidade n o se deve faz lo abstraindo dos restantes devendo ser consideradas as rela es entre estes e o objecto do estudo Deve considerar se tamb m o meio envolvente e o seu limite A separa o de um sistema do seu meio envolvente denomina se limite ou fronteira do sistema definindo se como siste
118. n s ser o endere os e as linhas ser o protocolos Mais tarde Sowa e Zachman Sowa e Zachman 1992 acrescentaram a este framework mais tr s colunas pretendendo considerar quem trabalha com o sistema WHO quando ocorrem eventos WHEN e o porqu da realiza o dessas actividades WHY e indicaram as regras da matriz de uma forma mais abstracta Na coluna das pessoas que trabalham com o sistema o desafio p e se em termos da aloca o do trabalho e da estrutura da autoridade e da responsabilidade Assim o modelo representativo desta coluna pessoa trabalho pessoa e o organograma uma descri o gr fica a usar nesta coluna 44 Cap tulo HI Na coluna do tempo este uma abstrac o para desenhar as rela es evento a evento que estabelecem os crit rios de desempenho e os n veis quantitativos dos recursos da empresa O tempo entre eventos estabelece o compromisso externo da empresa assim como os n veis de recursos necess rios para responder a esses compromissos Os componentes desta coluna s o pontos no tempo eventos e espa o no tempo dura o e o desafio posto empresa produzir um calend rio de eventos e estados que maximize a utiliza o dos recursos dispon veis ao mesmo tempo que satisfaz os compromissos assumidos A coluna da motiva o pode ser representada por um modelo fins meios fins onde os fins s o os objectivos ou finalidades e os meios s o as estrat gias x E A
119. n veis e as actividades contempladas Ex Identifica o do or amento mbito temporal do or amento Por actividade o tipo de or amento o valor afectado o respons vel pelo cumprimento Situa o da execu o de Or amento Conjunto de dados que permitem caracterizar o grau de execu o de or amento Ex Identifica o do or amento 51 Anexo HI Grau de execu o do or amento Factura Conjunto de dados que identifica o servi o prestado e o seu respectivo pre o Identifica o de factura Cliente Tipo de servi o prestado Servi o efectivamente prestado Pre o Modelos de Custos Conjunto de dados que fixam o custo do servi o a prestar Ex Tipo de servi o prestado Custo por servi o Modelos de Pre os Conjunto de dados que fixam o pre o do servi o a prestar Ex Tipo de servi o prestado Pre o por servi o 52 Anexo HI Equipamento Conjunto de equipamentos hardware e dos respectivos sistemas operativos software necess rios para o adequado processamento de aplica es instalados no Servi o de Produ o Processos Acompanhamento de instala o de equipamento Conjunto de ac es e decis es que visa acompanhar a instala o de equipamento Administra o de equipamento Conjunto de ac es e decis es que visam Garantir a manuten o de equipamento Garantir a seguran a do equipamento Garantir a gest o do espa o em disco
120. nde criar uma defini o e descri o de cada entidade na arquitectura de dados Para tal a equipa n o deve perder de vista o modelo de neg cio e o cat logo de recursos informacionais em que deve basear as defini es das entidades que devem merecer consenso Seguidamente devem ser consideradas as rela es entre entidades aqui definidas como uma associa o entre duas entidades que serve para aprofundar e compreender ambas as rela es Assumem a forma verbal descrevendo a rela o entre duas entidades ex um empregado trabalha numa unidade organizacional A forma verbal trabalha o nome da rela o A rela o tamb m deve expor a respectiva cardinalidade descri o do n mero de entidades envolvidas expressas em termos de zero um ou muitos assim como as respectivas regras Em seguida deve ser definidos os atributos das entidades caracter stica que serve para definir e descrever uma entidade Por exemplo os atributos da Entidade Empregado podem incluir o Nome do Empregado a Morada do Empregado a sua Hist ria Salarial Quando o conjunto de rela es de uma entidade ou grupos de entidades parecem confusos deve ser usado o diagrama Entidades Rela es E R para o representar Com vista simplifica o da arquitectura de dados devem ser utilizadas as seguintes ac es 62 Cap tulo II generaliza o agregar duas entidades similares abstrac o relacionar duas enti
121. nso da gest o na criticidade e prioridades dos SI TI que englobam o suporte operacional Processamento de Dados e o suporte gest o Sistemas de Informa o para a Gest o 8 O termo Top down aqui utilizado com o significado do geral para o particular 16 Cap tulo II No est dio 3 planeia se detalhadamente os SI TI determinando a melhor forma de implementar as aplica es ou integrar as j existentes balanceando o portfolio prestando aten o s aplica es nucleares e atribuindo menos recursos s aplica es de suporte j prioritizadas no est dio 2 No est dio 4 os utilizadores usam a informa o de forma inovadora proporcionando eventuais vantagens competitivas O est dio 5 relaciona o potencial dos SI TI estrat gia de neg cio sendo dif cil de atingir requerendo o empenhamento conjunto da gest o e dos especialistas das TI que implicam m todos de planeamento do neg cio conjuntamente com abordagens top down e bottom up de SI TI Estrat gicas De alto potencial Est dio 4 Fig 2 1 A evolu o do planeamento de SI TI no modelo do portfolio de aplica es adaptado de Ward e Griffiths Assim as abordagens de planeamento devem ter em considera o a contribui o dos SI TI para o neg cio hoje ou no futuro diferindo de acordo com o seu contributo actual ou expect vel para o sucesso do neg cio Considerando tamb m esta evolu o no contexto do j referid
122. ntes efectuados nas m quinas de produ o e o pouco ou nenhum acompanhamento no desenvolvimento de aplica es Outro problema o facto das aquisi es serem efectuadas pelo Suporte a Sistemas sem nosso conhecimento anterior e os contratos de manuten o serem feitos pelo Patrim nio n o havendo conhecimentos t cnicos suficientes para o efeito Anexo II Temos dificuldade em obter forma o para os t cnicos da rea atendendo s caracter sticas da actividade somos poucos e trabalhamos por turnos Assim h necessidade de v rias ac es do mesmo curso para a forma o atempada de todos os t cnicos Uma vez que por raz es or amentais tal n o poss vel sempre que necess rio muitos dos t cnicos executam opera es sem as experimentar atrav s de documentos escritos por n s ou mesmo por empirismo o que se torna naturalmente incompat vel com a qualidade que se pretende Tamb m faltam meios para a pr tica subsequente s ac es de forma o e Quais as melhorias que gostaria de ver implementadas Decis es superiores escritas e inequ vocas Reconhecimento do esfor o empenho e trabalho t cnico produzido por vezes em condi es muito dif ceis em turnos consecutivos e com pouco apoio de quem o pode prestar Melhoria do relacionamento das 3 reas que comp em o ITEC SPRO DCOM e DSIS Maior apoio jur dico do Sector de Pessoal Mais forma o e melhor forma o para os t cnicos da nossa
123. nto e explora o de sistemas de informa o No terceiro cap tulo feita uma revis o de algumas propostas de m todos de planeamento de sistemas de informa o cujo principal resultado seja a elabora o de uma Arquitectura da Informa o No quarto cap tulo apresenta se a op o e o percurso metodol gico seguido neste estudo para a cria o de um modelo informacional do Servi o de Produ o do Instituto de Inform tica consubstanciado numa Arquitectura da informa o No quinto cap tulo apresentam se os principais resultados e conclus es obtidos seguindo o percurso metodol gico proposto No sexto e ltimo cap tulo conclui se com uma s ntese de todo o projecto e apresentam se algumas propostas de trabalhos futuros que permitam complementar e dar continuidade ao trabalho aqui iniciado Cap tulo II 2 Fundamentos Neste cap tulo pretende se rever e sistematizar os conceitos te ricos utilizados nesta disserta o analisando a evolu o da Gest o dos Sistemas e Tecnologias de Informa o com especial incid ncia nas actividades de planeamento e explora o de sistemas de informa o 2 1 Organiza o Informa o e Sistemas de Informa o A complexidade das organiza es tem merecido a aten o de muitos autores desde o in cio do s culo passado at aos nossos dias dando origem a diversas abordagens no sentido da sua compreens o e na busca de resultados satisfat rios A o
124. o acima Modelo das Tr s Eras aceit vel pensar que os est dios 1 a 3 se referem primeira e segunda eras com o ponto de transi o do computador para o sistema de informa o no Bottom up com o sentido do particular para o geral 17 Cap tulo II est dio 2 em que a gest o encara a informa o como um recurso e percebe a necessidade de integra o dos sistemas A era dos sistemas de informa o estrat gicos come a no est dio 4 consolidando se no est dio 5 2 2 2 Desenvolvimento de Sistemas de Informa o DSI O DSI caracterizado como sendo um processo de mudan a que visa melhorar o desempenho de um sistema de informa o envolvendo as actividades de An lise Concep o Constru o Implementa o e Manuten o Varaj o 1998 Em s ntese a actividade de An lise de Sistemas diz respeito ao estudo dos requisitos de informa o da organiza o e dos utilizadores finais das actividades dos recursos e dos SI existentes necess rios para identificar o que dever ser feito sendo o seu principal resultado a especifica o de requisitos do sistema caracter sticas do SI necess rias para satisfazer as necessidades de informa o dos utilizadores em particular e da organiza o em geral Varaj o 1998 De acordo com o mesmo autor na Concep o de Sistemas especificado como o sistema dever satisfazer as necessidades de informa o anteriormente descritas na actividade An lise d
125. o como objectivo a representa o do SI do Servi o de Produ o do II apresentada no Cap tulo V Este percurso n o foi seguido de forma integral pois o actual momento vivido no sistema em estudo com altera es em termos de direc o redefini o da miss o fragilizando assim o sistema de comando do II n o garantiu as condi es necess rias para o desenvolvimento do estudo de acordo com o m todo No entanto por raz es que se prendem com a apresenta o da disserta o n o seria poss vel esperar que estivessem reunidas as condi es exigidas patroc nio de alto n vel e equipa com conhecimento sobre a organiza o N o tendo sido garantidas as condi es essenciais para o desenvolvimento de um estudo desta natureza surgiram algumas dificuldades durante o processo inibindo a obten o de resultados mais conseguidos e de inquestion vel ader ncia organiza o As fases e etapas do m todo observadas foram marcadas pela aus ncia das condi es contextuais e ambientais exigidas sendo as dificuldades superadas gra as ao conhecimento da realidade em estudo e dos m ltiplos contactos informais s poss veis por a autora pertencer ao quadro de pessoal da organiza o O m todo implica a valida o da AI obtida mediante a interac o directa com os dirigentes o que s foi parcialmente conseguido tendo sido aceites os grandes princ pios que a enformam Na presun o da finaliza o deste e
126. o de hardware e software Acompanhar o desenvolvimento de software agora menos pois a maioria feito no exterior Forma o Anexo II Trabalhos pontuais como por exemplo a convers o de bandas magn ticas de outros organismos e Que informa o necessita para executar correctamente as suas actividades Necessito informa o sobre as val ncias dos t cnicos e as respectivas atribui es Preciso informa o de mbito jur dico para poder desenvolver melhores pr ticas em termos da gest o de pessoal E necess rio estudar a legisla o sobre concursos para ajudar os t cnicos em quest es de promo es Informa o atempada sobre as necessidades da rea de Desenvolvimento que conduz as negocia es e os contactos com os clientes E preciso conhecer as aplica es e a sua sequencia o os passos de cada aplica o e quais os intervenientes em cada momento e Qualo suporte inform tico de que disp e e Quais os maiores problemas que enfrenta na realiza o das suas actividades A falta de informa o sobre elimina o de dados armazenados e os programas que os tratam A substitui o muito frequente de programas caso da aplica o de Vencimentos por exemplo Como ler os ficheiros antigos com os novos programas H dificuldade na gest o de vers es de programas N o existe nenhuma ferramenta que permita gerir eficazmente as vers es Um problema da rea a execu o de testes freque
127. o dos servi os de Seguran a backups backup Qualidade Dados Instalar novas aplica es Instala o de aplica o Aplica o Manter aplica es em Opera o Opera o explora o Executar programas Executar salvaguardas Resultado Servi o de Impress o Apoio ao utilizador Gerir pessoal Administra o de recursos humanos Recursos Humanos Recursos Financeiros Gerir equipamentos Administra o de Equipamento equipamento Base de Dados Rede Sala de Opera o Consum vel Tabela 5 11 Objectivos Processos Entidades Cap tulo V Considerando que os factores cr ticos de sucesso implicam n o s a importa o de informa o mas tamb m a exist ncia de informa o interna procedeu se ao rebatimento dos factores cr ticos de sucesso mencionados nas entrevistas sobre as classes de dados e respectivas entidades no sentido de aferir os elementos de representa o consagrados Factores Cr ticos de Sucesso Classes de Dados Entidades a cumprir Previs o da utiliza o da capacidade da Produ o Falta de planeamento das tarefas Plano de Actividades Sistema de Produ o Controlos de acessos eficaz Plano de Seguran a Seguran a Plano de Conting ncia Qualidade Dados Fiabilidade das aplica es Manual de opera o Aplica o Manual de administra o Manual de explora o Opera o Resultado Servi o d
128. o resultado das entrevistas No entanto no decurso deste trabalho foram se criando interac es muito importantes em termos de recolha posterior de informa o a que n o alheio o facto da autora ter trabalhado em tempos numa rea relacionada Infra estrutura Tecnol gica que partida a muniam de algum conhecimento sobre o sistema em curso sem as quais a elabora o do modelo teria sido imposs vel 80 Cap tulo IV 3 Fase de Laborat rio 3 1 Caracteriza o da organiza o Nesta etapa foram sujeitos a an lise todos os documentos recolhidos Assim como produto desta fase obteve se a um documento caracterizador do Instituto de Inform tica II e do Servi o de Produ o 3 2 Clarifica o da Miss o finalidades e objectivos A Miss o de uma organiza o a raz o fundamental ou prop sito que justifica em ltima an lise a sua exist ncia ou de um servi o a raz o de ser da sua exist ncia Amaral 1994 devendo ser definida com o maior rigor Nesta etapa s o tamb m analisados as finalidades descritas nos textos legais e os objectivos mencionados nas entrevistas 3 3 Defini o do Modelo informacional 3 3 1 Dicion rio de Entidades A constru o do Dicion rio de Entidades implica pensar de forma anat mica procurando nomes substantivos que representam a organiza o de forma est tica Pallete Rivas 1989 81 Cap tulo IV Assim a procura de substantivos conduz
129. odo seleccionado n o foram cumpridas todas as fases e etapas que o m todo prop e mas apenas as que permitiam elaborar um modelo informacional consubstanciado numa Arquitectura de informa o do Servi o de Produ o do II e a sua an lise cr tica objecto central desta disserta o Cap tulo V 5 Resultados Neste cap tulo s o apresentados os resultados do estudo efectuado de acordo com o percurso metodol gico apresentado no cap tulo anterior 5 1 Caracteriza o do Instituto de Inform tica II 5 1 1 Organiza o O II um organismo do Minist rio das Finan as dotado de autonomia administrativa e tem como miss o Contribuir para a efic cia do aparelho administrativo do Estado em especial nos dom nios correspondentes s fun es do Minist rio das Finan as atrav s da promo o desenvolvimento implementa o e explora o de sistemas e 85 Cap tulo V tecnologias de informa o no quadro de uma perspectiva global de economia de o 21 13 recursos e de protec o ao investimento na Administra o P blica Encontra se neste momento numa fase de reestrutura o org nica na sequ ncia da publica o da Lei Org nica do Instituto para a Inova o na Administra o do Estado IIAE que prev serem igualmente transferidas para o ILAE as compet ncias at agora desenvolvidas pelo Instituto de Inform tica do Minist rio das Finan as nos dom nios da consultoria em
130. ogias de Informa o deve assegurar o bom funcionamento das TI tendo a seu cargo a manuten o e controlo Revistas que foram as actividades que comp em a ESI importa agora aprofundar a actividade de Opera o de Sistemas na sua vertente de Produ o pois sobre esta actividade que este trabalho incide 2 2 3 1 Opera o de sistemas 2 2 3 1 1 Produ o 2 Uma das actividades integrantes da opera o de sistemas o controlo do pr prio sistema em termos de seguran a e a execu o de procedimentos Esta actividade controla recursos do equipamento processa os programas elaborados e proporciona 20 Cap tulo II tempo m quina e apoio necess rios s equipas de planeamento de sistemas sendo desenvolvida na aqui considerada Unidade de Produ o podendo ser definida como o meio de produ o da fun o de processamento de dados Withington 1976 Nas Unidades de Produ o convencionais as tarefas eram programadas separadamente utilizando per odos de tempo de m quina separados e processando batches de transac es recolhidas no decorrer de per odos de tempo programados Podiam incluir muitas m quinas executando multiprograma o e multiprocessamento Normalmente constitu dos por uma rea de Controlo de Produ o respons vel pela programa o das opera es do centro de dados e pelos seus resultados assim como pelo planeamento di rio das opera es considerando o processamento peri di
131. olvimento e manuten o de aplica es e de processamento inform tico para al m de desenvolvimento e alojamento de p ginas Internet forma o e consultoria e apoio t cnico 5 1 5 Clientes De acordo com o tipo de servi os que presta o II tem uma carteira de clientes diversificada no dom nio da concep o desenvolvimento e manuten o de aplica es que a seguir se indicam Direc o Geral do Or amento Direc o Geral do Tesouro Direc o Geral dos Impostos Instituto de Gest o do Cr dito P blico Secretaria Geral da Presid ncia do Conselho de Ministros Autarquias Tamb m presta servi os de Processamento inform tico aos servi os acima indicados e ainda Inspec o Geral de Finan as e a outros servi os da AP Central Os servi os de Desenvolvimento e alojamento de P ginas Internet Forma o e Consultoria e Apoio T cnico s o prestados a servi os do Minist rio das Finan as 94 Cap tulo V 5 1 6 Caracteriza o do parque inform tico existente O parque inform tico do II em termos de micro computadores e port teis constitu do por 332 micro computadores distribu dos da seguinte forma considerando o tipo de processador e a velocidade de processamento em MHz Processador MHz N Pentium IV 1600 47 Pentium HI 1000 18 Pentium HI 800 21 Pentium HI 500 47 Pentium II 450 124 Pentium Pro 200 15 332 Tabela 5 8 N m
132. ont nuo e interactivo podendo considerar se uma sequ ncia l gica das actividades na qual os SI s o pensados PSI produzidos DSI e utilizados ESI Varaj o 1998 13 Cap tulo II 2 2 1 Planeamento de Sistemas de Informa o PSI O PSI pode ser caracterizado como uma actividade organizacional onde se define o futuro desejado para o seu SI obtendo uma vis o global do SI da organiza o arquitectura do SI que traduza o papel pretendido para o SI na estrutura e actividade da organiza o assim como o modo como este dever ser suportado pelas TI especificando as arquitecturas da informa o dos meios computacionais e de comunica es compreendendo tamb m a forma de concretizar e operacionalizar esse suporte Amaral 1994 devendo estar integrado no processo de planeamento global das organiza es enriquecendo o e influenciando se mutuamente Serrano 1993 Sendo o planeamento por defini o pr pria uma actividade previsional tem associado alguma incerteza em rela o aos seus resultados dependente da organiza o do momento particular em que desenvolvida dos m todos utilizados etc No entanto diversos autores identificam alguns invariantes do exerc cio desta actividade tais como por exemplo a defini o da arquitectura da informa o o alinhamento dos objectivos do SI com a organiza o ou a obten o de vantagens competitivas resultantes da utiliza o das TI e dos SI Amaral 1994
133. orma o ou matriz para a Arquitectura da Empresa como Zachman mais tarde prefere consider la uma estrutura l gica para classificar e organizar as representa es da empresa que s o significativas para a gest o da mesma assim como para o desenvolvimento dos seus sistemas A abordagem de Zachman parte do pressuposto do aumento do mbito do desenho e da complexidade acrescida das implementa es de sistemas de informa o que fomentam o uso de constru es l gicas arquitecturas para definir e controlar os interfaces e a integra o de todos os componentes do sistema n o incluindo uma metodologia de planeamento estrat gico 2 Zachman J Enterprise Architecture and Legacy Systems Getting beyond legacy http members ozemail com au visible papers zachman1 htm 37 Cap tulo II Devido descentraliza o das empresas de um mesmo grupo o conceito de arquitectura de sistemas de informa o tornou se uma necessidade para estabelecer algum controlo no investimento dos recursos dos sistemas de informa o Parecendo haver pouca consist ncia no conceito e na especifica o de arquitecturas torna se necess rio desenvolver algum tipo de enquadramento no sentido de racionalizar as v rias concep es de arquitecturas e especifica es clarificando a comunica o entre profissionais e permitindo melhorar e integrar metodologias de desenvolvimento e ferramentas estabelecendo credibilidade e confian a nos
134. orma a identificar as unidades organizacionais envolvidas nos processos sendo a matriz completada pela indica o do grau de envolvimento das unidades organizacionais nos processos Estes indicadores n o descrevem as responsabilidades de cada unidade organizacional apenas servem como guia para assignar responsabilidades e envolvimento no processo 33 Cap tulo II Este relacionamento ajuda a determinar a informa o necess ria para as entrevistas tal como a verifica o do envolvimento dos executivos nos processos que devem confirmar a parte da matriz que lhes diz respeito Os produtos desta fase ser o Uma lista de processos com a respectiva descri o A matriz processo versus organiza o A compreens o da equipa de como a organiza o opera gerida e controlada b Defini o dos dados do neg cio O passo seguinte a identifica o e defini o das entidades de neg cio das classes de dados e das suas rela es z A entidade de neg cio algo com interesse para a organiza o algo de que a organiza o quer guardar dados Serve como base para identificar as necessidades de informa o da organiza o As entidades podem ser internas ou externas organiza o que deve ser capaz de identificar cada ocorr ncia de uma entidade devendo ter um nico identificador Seguidamente identificam se os dados que devem estar dispon veis e os dados criados pelos processos analisando os qu
135. os constrangimentos e dificuldades actuais e futuros 13 Cap tulo IV Permite assim propor um conjunto de recomenda es de linhas estrat gicas para o desenvolvimento dos diversos elementos da organiza o e estruturadamente uma estrat gia para o dom nio da informa o e das suas tecnologias de modo a viabilizar um caminho de readequa o moderniza o da organiza o face sua miss o e s tend ncias evolutivas do seu meio envolvente Filipe Marcelino e Silveira 1988 Tomando como base as experi ncias acima mencionadas e a import ncia que o conhecimento da Arquitectura de Informa o continua a ter como forma de obter uma vis o global para o SI da organiza o prop e se a elabora o da Arquitectura de Informa o para o Servi o de Produ o do II de acordo com o m todo acima descrito 74 Cap tulo IV 4 2 Percurso metodol gico Apresentam se em seguida as fases do m todo respectivas etapas e produtos 1 Ganhar o patroc nio O estudo deve reflectir a vis o do neg cio da gest o de topo sendo essencial que a organiza o saiba do seu comprometimento em rela o ao estudo a desenvolver Esta fase contempla a nomea o da equipa parte do estudo 2 Prepara o 2 1 Recolha de documentos Nesta etapa dever o ser recolhidos todos os documentos da organiza o que possibilitem a caracteriza o da mesma como por exemplo a respectiva lei org nica os relat rios de actividad
136. os do arquitecto por forma a reproduzir a perspectiva do construtor tendo em considera o as solu es de engenharia e as tecnologias dispon veis correspondendo em sistemas de informa o ao modelo tecnol gico ou descri o dos constrangimentos tecnol gicos Planos de pormenor s o desenhos de partes ou subsec es que est o fora de contexto das especifica es do que se vai construir As perspectivas anteriores est o dentro do contexto pois est o relacionadas com o todo da estrutura enquanto estes planos se preocupam com partes da estrutura total Em sistemas de informa o corresponde descri o detalhada dos componentes do sistema ou modelo descritivo O edif cio a representa o final deste o pr prio edif cio Em sistemas de informa o representa o pr prio sistema Ap s esta representa o de natureza arquitectural Zachman prossegue considerando que esta pode ser generalizada constru o de qualquer produto de engenharia e apresenta como exemplo a constru o de avi es militares em cujas fases encontra semelhan as com o processo da industria de constru o Essa equival ncia refor a o argumento que um conjunto an logo de representa es de natureza arquitectural provavelmente produzida durante o processo de constru o de qualquer produto de engenharia complexo incluindo um sistema de informa o que tamb m um produto de engenharia complexo Mas observa que cad
137. p ojsidoy gt gt ojusuwedinba ep oysepeo o sodeJd ep ojepoiN 3 sojsno ap ojopoiy 5 emoea b oju we io p ogno x ep og enys gt gt gt gt gt 5 Qjueurdo gt gt 74 Rossed Sp oxjsepeo gt 1 souewny Sosny ep eueibog gt S ojusueyuluedus ap ojsiboy Jopezyn oe oode ap eidojodi gt gt gt gt gt oiode ep opipad ep ojsiboH oB InquisIp ep ojsibey gt gt gt 5 ogss sdw Sp OdIMOS ep opejsa gt gt gt gt gt ogss sdw ap o mu s ep obojejes ogss sdw SP O IMOS ep UAI a ogss sdw Sp ouas op eweiboid o gt 5 oBdInquiSIP Sp ouojejsH gt gt gt OgSmNqusIp Sp oueld gt opensa p ougej y gt gt 5 i3 S opejnsou ep sepsenbenjes op ouojejey gt gt o gt opeyjnses ap eweiboJd s sojuans ap ouoje oH gt gt og eJado ep opdenys gt gt gt og eJado ap ouojejeH gt gt e ueinhes ap ojsidey gt gt og eJado ep ourig sou Ioy sossjwosdwog og esde sp epin ap ojapo og esde ep oanbuv og eside opopeisa gt gt gt gt e ueinhes ap ojsidoy gt 5 sepuenbenjes op ojsibey gt gt seg eaijde ep eosjoaig gt opdeJo dxa ep jenueiy og esiuwpe ep enuen gt og eJado ap enuen opdejejsu op jenueiy 3 og esde ap ejusijo og esde ep opdejejsul sp ouojejeH og esde ap obdejeysu ap oueld og esde op ajse ep ouojejeH o opdeoIde ap a1se ep oueld o sopep sp epia ep ojepoi sopep ep oanbiy sopepsopopesa gt gt De tes e ueinhes ap ojsidoy gt gt sepuenben
138. programa ou modifica es num antigo a Unidade de Produ o precisa estar apta a aceit lo e coloc lo em opera o Tamb m devem ser feitos estudos de satisfa o de clientes com regularidade para avaliar problemas e mudan as dos utilizadores 22 Cap tulo II A organiza o da maioria dos centros on line deve fornecer opera es em batch assim como opera es on line sendo o software do sistema que determina o que a m quina far em que sequ ncia e por meio de que programas Os m todos de acesso aos arquivos a divis o da mem ria em parti es as autoriza es prioridades e procedimentos fazem parte do sistema Um dos principais instrumentos do controlo da qualidade do sistema on line o arquivo onde se registam todas as opera es e actividades do sistema com os respectivos hor rios que deve ser mantido pelo sistema operacional permitindo analisar a performance do sistema pois indica atrasos comprimento das filas de transa o obstru o do sistema e outros Esta descri o pode ser complementada com a proposta da IBM IBM 1984 fruto da sua experi ncia em consultoria de SI TI em que s o consideradas as actividades acima mencionadas de uma forma estruturada em macro processos a n vel operacional para um Servi o de Opera o de Sistemas Servi o de Informa o que agrupa processos executores de actividades por forma a produzir distribuir e a suportar servi os Assim os G
139. que a soma das c lulas de uma dada linha representa a descri o completa da realidade na perspectiva dessa linha 47 Cap tulo HI A import ncia desta regra que caso sejam acrescentadas colunas cada nova c lula deve ser consistente com a perspectiva da linha podendo mesmo existir depend ncias de outras c lulas da mesma linha Assim uma mudan a numa c lula pode afectar outras devendo ter se em considera o o impacto dessa mudan a noutras c lulas A Regra n 7 diz que a l gica da matriz recursiva podendo ser aplicada para descrever qualquer coisa desde que tenha um propriet rio um desenhador e um construtor que usem materiais fun es e geometria Outra dimens o da recursividade da l gica da matriz numa dada empresa permitir vers es as is e vers es to be para cada c lula do modelo A mesma l gica pode ser aplicada pr pria matriz significando que cada c lula um produto complexo de engenharia que tem um propriet rio um desenhador e um construtor material fun o e geometria Assim a l gica da matriz pode ser aplicada a cada c lula para analisar os problemas de desenho e constru o que a afectam O facto da l gica da matriz poder ser usada de forma recursiva abre a possibilidade de levar o uso da l gica a estados da arte avan ados e aumentar o corpo de conhecimentos assim como gerir tecnicamente as rela es entre modelos atrav s de t cnicas co
140. quitectura de Informa o 3 1 M todos de Planeamento de SI 3 1 1 Business System Planning A abordagem Business System Planning BSP desenvolvida pela IBM IBM 1984 pretende apoiar uma organiza o a estabelecer um plano de sistemas de informa o que satisfa a as suas necessidades informacionais de m dio e longo prazo suportando as necessidades de neg cio da organiza o e influenciando os seus objectivos podendo ser considerado como um ve culo ou processo de transpor a estrat gia do neg cio para a estrat gia dos sistemas de informa o Considera que os sistemas de informa o t m caracter sticas diversas de acordo com as diferentes actividades e n veis de gest o sendo que as decis es de neg cio s o fundamentalmente associadas ao planeamento e controlo e toma em considera o os tr s n veis de planeamento e controlo propostos por Anthony e as respectivas necessidades de informa o pelo que considera ser imposs vel construir um sistema simples que englobe todas as actividades e n veis de gest o Tamb m se preocupa com a gest o dos recursos sendo fundamental considerar o seu ciclo de vida e a respectiva gest o ao longo do mesmo Cada recurso gerido atrav s de decis es de planeamento e controlo dos tr s n veis acima referidos A gest o dos recursos atravessa toda a organiza o verticalmente 1 Anthony R N Planning and Control Systems A Framework for Analysis Harvard Business Scho
141. r pria A ltima etapa desta fase consiste em conhecer em que consiste a fun o que cada entrevistado agora em n mero superior desempenha durante o dia de trabalho entrevistas de detalhe As respostas ser o integradas no modelo ganhando este em detalhe e defini o Para facilitar esta tarefa o formul rio a utilizar nestas entrevistas deve ter uma estrutura semelhante ao modelo Assim Pallete Rivas aconselha que nesta etapa se dever utilizar o m todo CSF Factores Cr ticos de Sucesso pois este m todo considera os objectivos que devem ser alcan ados as actividades que devem ser realizadas e que n o podem correr mal para que esses objectivos sejam atingidos as vari veis a conhecer acerca dos resultados obtidos e em que formato devem ser recolhidas estas informa es Este modelo ampliado o embri o em torno do qual a empresa deve escolher entre a institucionaliza o ou o abandono destas t cnicas e que visam o planeamento da tecnologia de informa o que utiliza e os procedimentos da organiza o base zero O B Z Este modelo ser a base do desenvolvimento da tecnologia de informa o na empresa cujo planeamento passa por um conhecimento profundo das principais vari veis organizativas sem o qual ter uma utilidade duvidosa 56 Cap tulo HI As rela es com a estrutura organizativa at aqui n o considerada pode provocar desencanto visto ser esta de que se possui uma percep
142. r objectivos ou normas informa o de governo Necessitar de informa o acumulada conhecimento sobre mat rias espec ficas e serem definidas com precis o A forma ou ordem que se detecta na mat ria ou energia a informa o que se deve inventariar e definir antes da sua inclus o no dicion rio N o se devem esquecer os conceitos de informa o de consumo informa o de governo e fazer a distin o entre informa es referente ao meio envolvente e as que expressam os diferentes aspectos da actividade interna espec fica da organiza o Criando uma matriz de entidades versus entidades obt m se a informa o intr nseca de cada entidade e informa o de rela o que tem origem quando se analisa duas entidades diferentes A equipa deve acordar quanto aos principais atributos definidos para cada tipo de informa o Deve examinar se de seguida a rela o de actividades tendo em conta o planeamento global o planeamento sectorial actividades de planeamento e o n vel operativo actividades elementares obtendo informa o de governo objectivos e normas da organiza o Assim o dicion rio de informa o conter informa o de consumo e informa o de governo Resta relacionar os dicion rios de actividades e o dicion rio de informa es resultando na representa o da organiza o em termos de informa es e actividades ou a representa o da organiza o como sistema de informa o
143. racterizam os procedimentos de instala o e configura o da aplica o Ex Cria o de reas Cria o dos utilizadores Cria o e carregamento de tabelas Procedimentos p s instala o a observar Manual de Opera o Conjunto de dados que caracterizam os procedimentos de explora o corrente da aplica o Procedimentos de backup Rotinas a observar Tratamentos manuais Procedimentos de seguran a Autoriza es controlo de acessos Manual de Administra o Conjunto de dados que caracterizam os procedimentos de administra o da aplica o Ex Finalidades e principais funcionalidades da aplica o Descri o de fluxos de dados Diagramas das tabelas de base de dados e do crescimento esperado do volume de dados Descri o das configura es de hardware e software Perfis dos utilizadores Manual de Explora o Conjunto de dados que permitem caracterizar a aplica o e a sua forma de explora o Ex Identifica o Recep o e envio de ficheiros C digos de devolu o Sequ ncia de programas Desenho de programas 37 Anexo HI Biblioteca de aplica es Conjunto de dados que permitem identificar e caracterizar as aplica es Ex Identifica o Localiza o N mero de utilizadores Data da instala o Linguagem de programa o N mero de m dulos Vers o Data da vers o Caract
144. realiza o de entrevistas aos funcion rios da organiza o obtendo invent rios de informa es e actividades Ainda outra tend ncia mais mecanicista e prop e a utiliza o de algoritmos de agrupamento clustering algorithms para tratar as respostas obtidas durante as entrevistas Real a se que a representa o aqui mencionada ignora a estrutura hier rquica da organiza o chamando a aten o para o relacionamento das actividades e abstraindo dos procedimentos de manipula o da informa o assim como do seu suporte f sico 54 Cap tulo II S o por isso documentos est veis permanecendo actuais enquanto a organiza o n o mudar de actividade pois incluem o que fazer e n o como fazer por um lado e por outro que informa es s o necess rias e n o como s o utilizadas Na fase seguinte beta a equipa deve submeter o modelo constru do ao crit rio dos entrevistados aproveitando para fazer uma primeira quantifica o das caracter sticas mais relevantes dos elementos que comp em o modelo informa o actividades e rela es entre ambos O prop sito desta fase de entrevistas obter a opini o de cada entrevistado sobre o modelo estabelecido pela equipa isto filtrar o modelo atrav s do conhecimento e das experi ncias de cada um As etapas desta fase s o a seguir resumidas sendo a primeira a prepara o das entrevistas em que ap s uma reuni o preparat ria com os t cnicos
145. representada por uma matriz que comparada com a matriz representativa das aplica es existentes versus tecnologia mostrar quais as novas plataformas a usar e quais as que devem ser descontinuadas Estas duas matrizes a actual e a futura s o dois importantes produtos deste m todo A matriz resultante do relacionamento entre as aplica es e as fun es do neg cio deve ser relacionada com a matriz anteriormente citada resultando numa rela o entre as plataformas tecnol gicas que devem ser usadas pelas fun es do neg cio e pelas unidades organizacionais Elaborada a arquitectura tecnol gica esta deve ser distribu da discutida e documentada com os contributos recebidos 67 Cap tulo II 3 2 An lise comparativa De acordo com o objectivo desta disserta o importa salientar que a descri o dos diferentes m todos acima expostos faz sobressair os diferentes mbitos das arquitecturas expostas a falta de uma estrutura no processo de constru o e a dificuldade em obter a vis o global dos sistemas de informa o Esta problem tica deu origem a trabalhos de natureza comparativa de algumas Arquitecturas considerando alguns dos seus elementos integradores como dados aplica es fun es processos comunica es redes tecnologia tempo e controlo pessoas e motiva o concluindo da abrang ncia do modelo proposto por Zachman ISA em detrimento do modelo proposto pela IBM BSP Rodrigues e Amaral 200
146. rganiza o aqui entendida como um grupo social em que existe uma divis o funcional de trabalho e que visa atingir atrav s da sua actua o determinados objectivos e cujos membros s o eles pr prios indiv duos intencionalmente 10 Cap tulo II coprodutores desses objectivos e concomitantemente possuidores de objectivos pr prios Sousa 1990 fazendo parte de um sistema social com caracter sticas culturais econ micas ticas e sociais pr prias envolvente contextual com o qual interage clientes fornecedores stakeholders entre outros na decorr ncia das suas actividades envolvente transaccional Para a organiza o realizar os seus objectivos necessita de se estruturar internamente obtendo recursos combinando os de forma eficiente e eficaz por forma a fazer face a um vasto conjunto de tens es tanto internas como externas tendo contado ao longo da sua hist ria com diferentes modelos de gest o para atingir essa meta A gest o compreende dom nios de ac o como o planeamento a estrutura o a direc o e controlo podendo ser vista como recurso unificador de todos os recursos utilizados pela organiza o de forma a que os objectivos definidos sejam alcan ados como desejado Varaj o 1998 Compreende os tr s n veis de planeamento e controlo propostos por Anthony planeamento estrat gico que o processo decisor dos objectivos da organiza o e dos recursos para conseguir esse
147. rial coluna da descri o dos dados representado por um modelo descritivo entidade associa o entidade pois quando os utilizadores descrevem o neg cio t m em mente as entidades do neg cio Zachman prossegue dando o exemplo seguinte Os utilizadores ao especificarem uma entidade como por exemplo empregado pensam em pessoas que trabalham na organiza o mas na perspectiva do desenhador empregado refere se a um registo numa m quina No Modelo de sistema de informa o perspectiva do desenhador x Descri o material coluna da descri o dos dados o significado de entidade um registo numa m quina e a associa o ser uma associa o de dados sendo o modelo descritivo usado entidade associa o entidade O Modelo de tecnologia perspectiva do construtor x Descri o material coluna de descri o dos dados contemplar a implementa o f sica ou o desenho dos dados para o modelo conceptual do sistema de informa o aplicando se aqui alguns constrangimentos tecnol gicos dependendo do tipo de sistema escolhido sendo o modelo descritivo entidade associa o entidade 42 Cap tulo HI A Descri o detalhada perspectiva fora do contexto x Descri o material coluna de descri o dos dados contemplar a Linguagem de Defini o de Dados DDL O modelo descritivo ser entidade associa o entidade Esta descri o compilada por forma a produzir a r
148. rquitectura da Informa o tem se assistido a uma incapacidade consciente ou inconscientemente de a aplicar ao pr prio neg cio SI TI Neste contexto de entre as fun es SI TI mais desprotegidas na ptica precedente situa se a de Produ o entendida como processamento de dados e respectiva distribui o N o sendo imune ao problema supra enunciado a Administra o P blica AP tem recorrido de forma intensa aos SI TI socorrendo se nalgumas vertentes de organismos como o Instituto de Inform tica do Minist rio das Finan as ID organismo da AP Central prestador de servi os de natureza tecnol gica no dom nio do desenvolvimento e explora o de SI entre outros AP Central e Local O estudo que se apresenta desenvolve e prop e uma Arquitectura da Informa o da Direc o de Servi os de Produ o do II com a finalidade de contribuir para uma adequada gest o dos recursos informacionais do II Para a elabora o da referida Arquitectura da Informa o foi aplicado um m todo adaptado da proposta de Pallete Rivas Organiza o Base Zero que n o dependendo das estruturas organizativas abre hip teses a novas formas de organiza o que procuram responder de forma positiva ao processo de mudan a permanente que as organiza es devem realizar Pallete Rivas 1989 O modelo informacional resultante permitir readequar modernizar o servi o face sua miss o e s tend ncias evolutiva
149. rupos de Processos constituintes do Servi o de Informa o s o os seguintes Processo de Produ o compreendendo a calendariza o e execu o de jobs transac es e dados atrav s do hardware software numa base minuto a minuto de acordo com os n veis de servi o acordados assim como a monitoriza o do progresso do trabalho comparando o com a calendariza o e tomada de medidas correctivas Processo de Distribui o que calendariza e executa jobs transac es e dados atrav s da rede de distribui o numa base minuto a minuto de acordo com os n vel de servi o acordado monitorizando o progresso do trabalho comparando o com a calendariza o e tomando medidas correctivas 23 Cap tulo II Inclui a recep o o arquivo e o envio dos dados e informa o atrav s da rede de distribui o Processo de Servi o de Apoio ao Cliente que providencia um interface com o utilizador por forma a compreender as suas expectativas ajudando os e guiando os na realiza o dessas expectativas Processo de Servi o de Marketing que coloca no mercado servi os para os utilizadores e identifica necessidades futuras em servi os Inclui a venda de produtos recursos ou servi os desenvolvidos pela organiza o de SI Cap tulo II 3 A Arquitectura da Informa o como instrumento de ordenamento do SI Neste cap tulo pretende se analisar algumas propostas de m todos de planeamento cujo principal resultado
150. rutura Tecnol gica Quanto a forma o os Especialistas de Inform tica e os T cnicos de Inform tica realizaram no seu conjunto um total de 5223 e 1832 horas respectivamente como se pode verificar na tabela 5 5 91 Cap tulo V Categorias Profissionais Horas de Forma o Forma o Interna Forma o Externa Dirigentes 542 1209 Especialistas de Inform tica 3802 1421 T cnicos Superiores 112 719 T cnicos de Inform tica 1391 441 T cnicos 54 T cnico Profissionais 451 157 Administrativos 165 351 Auxiliares 144 Tabela 5 5 Horas de forma o por categoria profissional A SPRO realizou 1332 horas de forma o o que representa 45 5 das horas de forma o do Pelouro da Infra estrutura Tecnol gica cujo total de 2924 horas 5 1 3 Recursos Financeiros De acordo com o Relat rio de Actividades de 2001 o II teve como principal fonte de financiamento as dota es atribu das atrav s do Or amento do Estado as quais corresponderam a 93 54 das suas disponibilidades or amentais representando a componente de funcionamento 76 26 e a componente PIDDAC 17 28 As receitas pr prias provenientes da venda de bens e servi os e de alguns subs dios PROFAP PEDIP e o projecto TAPLINK corresponderam a 6 46 do total conforme a tabela 5 6 Cap tulo V 92 Fontes de financiamento Valores em contos Distribui o em
151. rv ncia das normas de seguran a institu das Ex Identifica o da Auditoria de Seguran a Controlo de acessos Protec o contra inc ndios Protec o contra inunda es Servi os de backup Conjunto de dados que permitam caracterizar os meios de backup alternativos Ex Centro alternativo 30 Anexo HI Qualidade Sistema que visa assegurar a demonstra o da aptid o para satisfazer necessidades expl citas ou impl citas Processos Planeamento da Qualidade Conjunto de ac es e decis es que visam elaborar o Plano de Qualidade definindo objectivos responsabilidades e identificando meios Implementa o de Plano da Qualidade Conjunto de ac es e decis es que visam operacionalizar as ac es constantes no Plano de Qualidade Auditar a Qualidade Conjunto de ac es e decis es que visam controlar a observ ncia de medidas de qualidade aprovadas Classes de Dados Normas da Qualidade Conjunto de dados que caracterizam as orienta es de natureza t cnica relativas a qualidade Ex Legisla o sobre Qualidade Normas da fam lia ISO 9000 Plano da Qualidade Conjunto de meios e procedimentos necess rios implementa o da gest o da qualidade 3 Norma ISO 8402 31 Anexo HI Manual da Qualidade Conjunto de dados que caracterizam as actividades relativas Qualidade Ex Identifica o do Manual de Qualidade Requisitos da qualidade Relat rios de
152. rvi os de Produ o SPRO A Direc o de Servi os de Produ o SPRO faz parte do Pelouro da Infra estrutura Tecnol gica tendo apenas uma Divis o de Explora o e est organizada de acordo com as seguintes fun es Administra o de Bases de Dados Administra o de Sistemas Administra o de Aplica es Opera o Expedi o controle No contexto do II interage principalmente com as diversas Direc es de Servi o de Desenvolvimento 4 realizando testes s aplica es por elas desenvolvidas e efectuando o seu posterior processamento com a Direc o de Servi os de Comunica es fornecedores em termos de rede de comunica es e com a Direc o de Servi os de Suporte a Sistemas e Bases de Dados seus fornecedores em equipamentos e respectivos sistemas operativos Presta servi os de explora o dos seguintes sistemas e aplica es inform ticas e Sistema de Produtos de Aforro e Aplica o da Conta Geral do Estado e Aplica o do Controlo Or amental e Sistema de Informa o da Contribui o Aut rquica e Aplica o do Ficheiro Central da Pessoa Colectiva e Aplica o das Indemniza es e Aplica o da Identifica o da Pessoa Singular e Aplica o dos Meios do Pagamento do Tesouro e Aplica o do Or amento Geral do Estado 98 Cap tulo V e Aplica o dos Or amentos Privativos e Aplica o do Pagamento de Vencimentos pelo Tesouro e Aplica o das Rendas Vit
153. s do seu meio ambiente Filipe Marcelino e Silveira 1988 representando um compromisso entre as actividades efectivamente desenvolvidas e as que poder o vir a ser desenvolvidas no futuro na decorr ncia directa da operacionaliza o da Miss o iii Abstract Traditionally management issues has been distant from the IST field But there are powerful tools in this field to increase that competence as for instance the Information Architecture Nevertheless there has been some incapacity of using it in the IST business One of the functions more vulnerable is Data Processing considered as effective data processing and results distribution Intensively recurring to IST Portuguese Public Administration AP is not immune from this problem being helped by public services as for instance the Instituto de Inform tica Finance Ministry II which delivers technological services mainly application development and data processing to Central and Local Public Administration The present study develops and proposes an Information Architecture for the II data processing area pretending to contribute to an adequate informational resources management The method adopted to elaborate this Information Architecture is an adaptation from Pallete Rivas proposal based on an approach to Organizational Information Systems not depending of organizational structures opening new forms of organization pretending to reply to the c
154. s objectivos controlo de gest o processo pelo qual os gestores asseguram que os recursos s o obtidos e usados eficientemente no cumprimento dos objectivos da organiza o e controlo operacional processo que assegura o cumprimento de tarefas espec ficas de forma eficiente e eficaz Mas o r pido desenvolvimento das tecnologias de informa o tem tido um papel fulcral na transforma o dos neg cios como reconhece Touraine Touraine 1982 ao dizer que uma grande organiza o moderna um tipo de produ o onde a energia cada vez mais substitu da pela informa o onde a produtividade depende cada vez mais da capacidade de produzir de fazer circular e de controlar informa es 2 Anthony R N Planning and Control Systems A framework for Analysis Harvard Business School Division of Research 1965 in IBM 1984 Neg cio entendido como a actividade com ou sem fins lucrativos a que a organiza o se dedica Serrano 1993 11 Cap tulo II Aceita se hoje a import ncia que a informa o entendida como prop e Galliers como o conjunto de dados que quando fornecido de forma e a tempo adequado melhora o conhecimento da pessoa que o recebe ficando ela mais habilitada a desenvolver determinada actividade ou a tomar determinada decis o tem para as organiza es sendo a sua gest o e aproveitamento um dos factores que mais influ ncia t m no seu sucesso Amaral 1994 Entende se assim o sistema
155. se em conta se cada uma das aplica es existentes ser completamente substitu da parcialmente substitu da ou permanece com um m nimo de melhorias Elaborada a arquitectura das aplica es esta deve ser distribu da discutida e documentada com os contributos recebidos c Arquitectura Tecnol gica A arquitectura tecnol gica tem como finalidade definir as tecnologias necess rias para suportar as aplica es que gerem dados Essas plataformas suportar o o neg cio num ambiente distribu do Esta arquitectura corresponde ao Owner s view 2 linha da coluna Rede da matriz de Zachman 65 Cap tulo II Devem ser obtidas todas as indica es sobre evolu o tecnol gica descri es sobre as tecnologias consultando servi os t cnicos empresas de tecnologia livros e artigos O modelo de neg cio as arquitecturas de dados e de aplica es assim como as oportunidades identificadas pelo Cat logo de Recursos Informacionais devem ser aproveitados e com todo este material devem ser formulados princ pios que sirvam como base para a arquitectura tecnol gica Ap s a formula o de princ pios devem ser identificadas as plataformas a usar sem preocupa es de marca A seguir deve ser listadas as localiza es do neg cio se estiver inserido em mais que um local e por cada uma devem ser mostradas as unidades organizacionais e as fun es que desempenham A tarefa seguinte consiste em determinar as loca
156. taformas 0S2200 Unix e NT assim como do subsistema MAPPER e tamb m a administra o das bases de dados de todas as aplica es e vers es de software assim como a explora o de sistemas e s o muitos e tamb m a opera o de computadores e perif ricos n o esquecendo os servi os prestados de impress o H ainda que acrescentar a gest o dos suportes de informa o e a gest o de sistemas de impress o laser para al m de controlo da qualidade da informa o produzida e expedida para os destinat rios 12 Anexo II e Que informa o necessita para executar correctamente as suas actividades Necessito de informa o sobre os elementos indispens veis ao processamento dos dados devendo participar dos projectos de desenvolvimento Preciso de documenta o objectiva sobre os sistemas de informa o tal como manuais de explora o que devem explicitar os procedimentos de controlo seguran a e salvaguarda da informa o por exemplo e Qualo suporte inform tico de que disp e Disponho dos mesmos produtos que todo o II o Microsoft Office e Quais os maiores problemas que enfrenta na realiza o das suas actividades A aus ncia de documenta o sobre as aplica es um dos maiores problemas que temos na SPRO Digo aus ncia no sentido de informa o estruturada de acordo com as necessidades porque documenta o temos sempre Tamb m o pessoal um problema tendo em vista a din mica de a
157. te n vel est o previstas as seguintes etapas Sequenciar as aplica es Estimar o esfor o e recursos necess rios e produzir um calend rio Estimar os custos e sumariar os benef cios do plano Determinar os factores de sucesso e fazer recomenda es Relat rio final ON A OE o 2 Apresenta o final a Arquitectura de Dados A defini o da Arquitectura de Dados merece uma an lise mais pormenorizada incluindo as diferentes tarefas pertencentes s etapas acima indicadas De acordo com os autores esta fase ocupa cerca de 15 do tempo total de um projecto de EAP devendo ter um detalhe suficiente para a finalidade do planeamento sendo mais tarde na fase de implementa o objecto de maior refinamento Para listar as entidades candidatas o modelo de neg cio deve ser observado tendo em considera o as defini es de fun es as fontes de informa o as notas das entrevistas os sistemas existentes e as descri es de ficheiros assim como outras arquitecturas de dados e desenho de bases de dados existentes permitindo desenvolver uma lista de entidades para posterior defini o 61 Cap tulo II Deve se ter em considera o que uma fun o do neg cio tem duas partes uma forma verbal que representa uma ac o e um substantivo que objecto dessa ac o Esses objectos ou substantivos podem ser entidades candidatas As listas resultantes devem ser combinadas numa s O passo seguinte prete
158. temas de Informa o uma compara o de abordagens 2 Confer ncia da Associa o Portuguesa de Sistemas de Informa o Universidade de vora 2001 Serrano A Planeamento Estrat gico dos Sistemas de Informa o e das Tecnologias de Informa o Conceitos e Objectivos Premissas e Alguns Instrumentos de Apoio in Revista Informa o e Inform tica n 12 Ano VII 1993 Sousa A Introdu o Gest o Uma abordagem sist mica Editorial Verbo 1990 Sowa J F Zackman J A Extending and formalizing the framework for information systems architecture IBM Systems Journal vol 31 n 3 1992 Spewak S H Hill S C Enterprise Architecture Planning Developing a Blueprint for Data Applications and Technology John Wiley and Sons 1992 Touraine A Pela Sociologia Publica es D Quixote 1982 Varaj o J A Arquitectura da Gest o de Sistemas de Informa o 2 ed FCA Editora de Inform tica 1998 Ward J Principles of Information Management Systems Routledge 1995 Ward J Griffiths P Strategic Planning for Information Systems 2nd ed John Wiley and Sons 1996 Wiseman C Strategy and Computers Dow Jones Irwin 1985 Withington F A Organiza o da fun o de processamento de dados Livros T cnicos e Cient ficos Editora AS Rio de Janeiro 1976 Zackman J A A Framework for information systems architecture IBM Systems Journal vol 26 n 3 1987 120 ndice de Autores
159. ter e gerir o arquivo de suportes inform ticos Efectuar o planeamento dos processamentos tendo em conta a capacidade instalada Assegurar a administra o dos sistemas inform ticos da rede de comunica es e das bases de dados Garantir a conserva o e a seguran a activa e passiva dos equipamentos inform ticos sob a sua responsabilidade de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos Prestar s direc es e equipas de projectos a colabora o necess ria realiza o dos trabalhos de teste dos sistemas de informa o desenvolvidos sob a responsabilidade do II Assegurar a realiza o dos trabalhos associados explora o de sistemas de informa o que haja sido cometida ao II garantindo quando necess rio a liga o com as direc es e equipas de projecto relevantes ou com as entidades externas clientes Responder a quaisquer outras solicita es no dom nio da sua especialidade que lhe sejam dirigidas Sendo os seus objectivos de acordo com as entrevistas os seguintes Responder s solicita es do Minist rio das Finan as Manter aplica es em explora o Instalar novas aplica es Execu o de programas Execu o de salvaguardas Gerir equipamentos Gerir pessoal Gest o dos arquivos de backups 102 Cap tulo V confundindo se com as atribui es apresentadas acima As actividades mencionadas nas entrevistas reflectem o seu car cter de natureza operacional com algu
160. tulo II Contempla o que se faz na organiza o no momento do estudo e tamb m o que se perspectiva poder vir a ser feito no sentido da operacionaliza o da miss o redefinida da organiza o O Planeamento da Arquitectura da Empresa EAP focaliza se na miss o do sistema de informa o sendo o processo conduzido pelos dados numa proposta mais pr xima da implementa o de sistemas de informa o Cap tulo IV 4 Aspectos metodol gicos Neste cap tulo ser apresentado o m todo escolhido para a elabora o da Arquitectura da Informa o do Servi o de Produ o em estudo as suas fases e etapas e principais produtos 4 1 Op o metodol gica A utiliza o de metodologias de organiza o base zero foi levada a efeito com sucesso em diversas interven es de Planeamento de SI na AP Neves Filipe e Silveira 1993 considerando que o estado de desenvolvimento das TI e o envelhecimento de muitas organiza es da AP o aconselha como forma de reviabilizar organiza es cujo produto pouco tem a ver com a sua miss o enquanto sistema Filipe Marcelino e Silveira 1988 72 Cap tulo IV Esta forma abrangente de encarar as organiza es apelando a uma abordagem sist mica que considere todos os seus elementos necessita utilizar uma metodologia que permita reconceber a organiza o definindo um equil brio prospectivo dos seus elementos face a um est dio mais avan ado de utiliza o das T
161. ua calendariza o os recursos humanos materiais e financeiros avaliando as em confronto com as actividades planeadas Ex Identifica o do Relat rio de actividades Ambito temporal do Relat rio de actividades Identifica o das actividades efectivamente desenvolvidas Estruturas e as suas rela es 26 Anexo HI Conjunto de dados que caracterizam cada uma das unidades org nicas ou funcionais e a sua rela o com as outras como os recursos humanos materiais e financeiros que lhe est o afectos Ex Identifica o da unidade estrutural Tipo da unidade estrutural Designa o da unidade estrutural Localiza o da unidade estrutural Respons vel da unidade estrutural Identifica o das pessoas que est o afectas a unidade estrutural Identifica o das actividades que lhe est o afectas Identifica o dos recursos financeiros que lhe est o afectos Situa o da gest o do sistema Conjunto de dados que caracterizam o grau de execu o de cada uma das actividades constantes no plano e as decorrentes medidas correctivas Ex Identifica o da actividade Grau de execu o da actividade Medida s correctiva s Data de introdu o de medida s correctiva s Actividades realizadas 27 Anexo HI Seguran a Sistema que visa a minimiza o de riscos em caso de acontecimentos imprevistos no sentido de assegurar a continuidade do neg cio Processos Planea
162. uar um estudo deste tipo deve ser adoptada pelo n vel global da empresa formalizando a passando a fazer parte da estrat gia e dos seus objectivos globais e acompanhada das seguintes determina es o mbito do estudo o Objectivos que espera alcan ar com o estudo o Decis o de nomear os elementos da equipa de trabalho da qual devem fazer parte as pessoas mais competentes da empresa abarcando um conhecimento homog neo e profundo das diversas reas de actividade que constituem objecto de estudo Trabalhos preparat rios que t m por finalidade estabelecer a informa o de governo a cujo conte do deve submeter se o andamento dos trabalhos e aumentar o conhecimento dos membros da equipa para fazerem face tarefa que os aguarda 50 Cap tulo II Ap s a exposi o formal sobre o que a empresa espera obter do estudo a equipa dever produzir os primeiros documentos versando a descri o definitiva dos objectivos do estudo o mbito do mesmo as normas a observar terminologia e hor rio e tamb m o calend rio a cumprir Na fase alfa fase de laborat rio a equipa de trabalho estabelece uma primeira representa o da organiza o entendida como sistema de informa o Este modelo reflecte o pensamento do grupo devendo ser validado come ando por elaborar o dicion rio de entidades As entidades representam o que interessa organiza o e cujas caracter sticas anat micas devem ser conhecidas
163. uida identificam se os dados que devem estar dispon veis e os que s o criados por cada processo de neg cio A equipa deve identificar para cada processo quais os tipos de dados que s o usados para executar o processo e o tipo de dados que o processo gera Cada tipo de dados identificados relacionado com a entidade que descreve Assim for a se a clarifica o das entidades do neg cio e estabelecem se rela es entre processos e entidades de dados Estas rela es levam identifica o das classes de dados Como j foi mencionado as classes de dados representam uma categoria de informa o sobre as entidades pelo 35 Cap tulo II que se poderia assignar uma categoria de informa o a uma entidade Mas para ser poss vel gerir a integridade dos dados s deve existir uma fonte para a sua cria o pelo que os dados sobre cada entidade devem ser divididos em m ltiplas classes de dados sempre que m ltiplos processos criem dados diferentes sobre a mesma entidade Cada entidade de neg cio deve ter pelo menos uma classe de dados associada assim como cada classe de dados s deve ser associada a uma entidade c Defini o da arquitectura de informa o Ap s a identifica o das classes de dados deve ser estabelecida a rela o entre estas e os processos de neg cio atrav s da arquitectura de informa o ou matriz processos classes de dados Esta matriz uma ferramenta anal tica importante para
164. uncionais da organiza o e que reflicta a garantia de execu o de um conjunto de procedimentos que contribuam para a obten o de uma presta o de servi os eficiente e eficaz Tendo a autora desta disserta o desenvolvido a sua actividade profissional no mbito dos SI TI na Administra o P blica nomeadamente no Instituto de Inform tica e estando actualmente envolvida no projecto acima referido tem naturalmente tomado conhecimento de uma realidade organizacional e informacional cuja import ncia decisiva para o sucesso dos SI TI Assim sendo e tendo em considera o que a explora o de Sistemas de Informa o com qualidade uma actividade fundamental para o sucesso dos Sistemas de Informa o Amaral e Varaj o 2000 n o podendo ser dissociada das restantes actividades integrantes da Gest o dos Sistemas de Informa o como o planeamento e o desenvolvimento pretende se elaborar um modelo informacional para o Servi o de Produ o do II A abordagem que especificamente aqui desenvolvida centra se na Arquitectura de Informa o do Servi o de Produ o entendida como a representa o das rela es entre os processos organizacionais e os diferentes conjuntos homog neos de dados consubstanciando a realidade da organiza o em termos informacionais Cap tulo I 1 1 Objectivo Nesta disserta o pretende se elaborar um modelo informacional do Servi o de Produ o do Instituto de Inform t
165. unda direc o que o m todo Pallete Pallete Rivas 1989 aponta Com a proposta de Wiseman Wiseman 1985 surge o paradigma dos Sistemas de Informa o Estrat gicos e consequentemente incrementado o espectro de pap is a atribuir aos SI TI No entanto o radical iniludivelmente sempre o mesmo o recurso aos meios tecnol gicos como arma cada vez mais privilegiada para lutar pela sobreviv ncia das organiza es 118 Bibliografia Alves M L A Reengenharia dos Processos de Neg cio Texto Editora 1995 Amaral L PRAXIS Um Referencial para o Planeamento de Sistemas de Informa o Universidade do Minho 1994 Amaral L Varaj o J Planeamento de Sistemas de Informa o FCA Editora de Inform tica 2000 Comiss o T cnica de Normaliza o de Terminologia Inform tica C Gloss rio de Termos Inform ticos Instituto de Inform tica 1991 Earl M J Approaches to Strategic Information Systems Planning Experiences in Twenty one United Kingdom Companies 11th International Conference on Information Systems Denmark 1990 Filipe A Marcelino H Silveira J As inc gnitas de um caminho de mudan a in Revista Informa o e Inform tica n 2 Ano II 1988 IBM Business System Planning Information Systems Planning Guide GE20 0527 4 Fourth ed IBM 1984 Informa o M S Livro Verde para a Sociedade de Informa o em Portugal Minist rio da Ci ncia e Tecnologia 1997 Inform
166. xerc cio de planeamento seria metodologicamente mandat rio validar e aferir a Arquitectura da Informa o apresentada dado o seu papel estruturante de instrumento de ordenamento da informa o em sede de desenvolvimento do sistema de informa o do SPRO 117 Cap tulo VI Apesar de tudo o m todo seguido revelou se de grande riqueza ao consagrar um compromisso entre o presente e o futuro procurando a m xima estabilidade da AI perante a qual essencial uma postura organizacional de abertura e aten o permanente com vista a garantir a actualidade deste instrumento caracter stica que lhe permite desempenhar o papel para que foi concebida Percorrido o caminho a que nos propusemos como nota final e a partir do adquirido com esta experi ncia parece nos importante deixar algumas pistas para investiga o futura sobre a tem tica central da presente disserta o A evolu o observada nos m todos t picos da 2 Era dos SI TI Ward 1995 cujo produto emblem tico a Arquitectura da Informa o deu se em dois sentidos antag nicos Um na procura dos dados visou estabelecer a ponte com o desenvolvimento de SI assegurando a integra o dos diversos objectos informacionais Outro na senda do conhecimento visando suportar as actividades organizacionais numa perspectiva duradoura e alicer ada nas pr ticas nos valores e nas decis es residentes no sistema mais vasto onde o SIO se acolhe Talvez seja nesta seg

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