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CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO

1. O valor anual dos servi os est estimado em R SUBCL USULA PRIMEIRA A CONTRATADA apresentar ao CONTRATANTE documento fiscal espec fico referente aos servi os executados SUBCL USULA SEGUNDA A Unidade Fiscalizadora do CONTRATANTE ter o prazo de 2 dois dias teis a contar da apresenta o do documento fiscal para aprov lo ou rejeit lo SUBCL USULA TERCEIRA O documento fiscal n o aprovado pelo CONTRATANTE ser devolvido CONTRATADA para as necess rias corre es com as informa es que motivaram sua rejei o contando se os prazos estabelecidos para pagamento a partir da data de sua reapresenta o A devolu o do documento fiscal n o aprovado pelo CONTRATANTE em hip tese alguma servir de pretexto para que a CONTRATADA suspenda a execu o dos servi os ou deixe de efetuar o pagamento devido a seus empregados SUBCL USULA QUARTA O pagamento ser efetuado dentro de 3 tr s dias teis a contar da data da aprova o do documento fiscal mediante dep sito na conta corrente da CONTRATADA devendo ela para esse efeito notificar formalmente ao CONTRATANTE os dados correspondentes SUBCL USULA QUINTA No caso de ser a CONTRATADA microempresa ou empresa de pequeno porte na ocasi o da entrega da nota fiscal ou fatura dever comprovar a condi o de optante pelo SIMPLES Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribui es das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte mediante a ap
2. Solu o de Antispam O para Rede Corporativa e IDS CA SCM R8 Solu o de Antispam para Servi o de E mail POSTGREY 1 31 Ferramenta de Antispam SPAMASSASSIM MailScanner 3 0 Ferramenta de Antispam CHECKPOINT Firewall NGX R65 Solu o de Seguran a para Rede Corporativa Firewall Vmware Server 1 0 4 Ferramenta de Virtualiza o de Servidores CLONEZILLA 1 0 9 1 0 Norton Ghost Enterprise 6 5 build 426 Manager 1050 Trend Micro Client Server Messaging Suite OpenNMS 1 6 SVN 1 6 5 BORLAND Delphi 2 4 5 6 7e 8 Software de Clonagem de Imagens Ferramenta de prepara o e gerenciamento de computadores Solu o de Seguran a para Rede Corporativa Firewall IPS Filtro de Conte do Web VPN Gateway de mensageria Gerenciador de eventos Solu o de Anti virus Ferramenta para monitoramento de Rede Software de Controle de Vers es de Arquivos e Softwares Ambiente de Desenvolvimento Integrado IDE e Compilador BORLAND Kylix 2 Ferramenta de Desenvolvimento para ambiente Linux Rational Rose 2001 Ferramenta de Desenvolvimento UML PL SQL Developer 5 1 e 6 0 3 893 Linguagem procedural Software 2 6 Gerenciador de Banco de Dados 2 7 Servidores de Aplica o 88 Nome Vers o Descri o EA Enterprise Architect 6 5 806 Ferramenta de an lise de
3. DESCRI O DO SERVI O QUANTIDADE VALOR VALOR VALOR TOTAL ESTIMADA UNIT RIO MENSAL ANUAL ANUAL Dois milh es novencetos e cinquenta e cinco mil quinhentos e doze reais e sessenta e quatro centavos Eme CENTRAL DE SERVI OS DE TI 12meses R 246 292 72 R 246 292 72 R 2 955 512 64 SUPORTE PRESENCIAL 12 meses as 105 912 74 R 105 912 74 R 1 270 952 91 15 72 Esta o de Trabalho aco R 23 37 R 27 104 04 R 325 248 53 INSTALA ES E Ponto L gico 380 R 22 57 R 8 576 08 CEA 102 912 87 Valor Total Global do Lote 02 gt R 1 775 805 54 1 775 805 54 Hum milh o setecentos e setenta e cinco mil oitocentos e VALOR TOTAL ANUAL POR EXTENSO DO LOTE 02 gt kinco reais e cinquenta e quatro centavos VALOR GLOBAL ANUAL M DIO ESTIMADO DOS R 4 731 318 24 PRE O A SER PROPOSTO 15 1 O total de postos de servi os a serem contratados de 13 treze empregados para o Lote 01 e 16 dezesseis empregados para o Lote 02 obedecidos os requisitos m nimos espec ficos e observados os sal rios paradigmas definidos para os respectivos postos na forma do seguinte quadro Quantidade Estimativa Postos de Servi os Sal rio Paradigma de Vagas R CENTRAL DE SERVICOS OPERADOR DA CENTRAL DE R 1 100 00 10 SERVI OS Fonte Sal rio Mensal de Refer ncia 01 SUPERVISOR DA CENTRAL DE R 2 500 00 SERVI OS Fonte Sal rio Mensal de Refer ncia 02 ESPECIALISTA ITIL R
4. O sistema dever gravar detalhes de manuten o do IC por Fornecedor O sistema dever ser capaz de rastrear e alterar detalhes de manuten o por Fornecedor e por Cl O sistema dever ser capaz de gravar e rastrear detalhes de SLA por Fornecedor Possibilidade de ter a capacidade de atribuir automaticamente para um fornecedor quais detalhes do evento ser o automaticamente enviados para o fornecedor As notifica es devem ser baseadas em modelos aonde qualquer informa o da base de dados pode ser apresentada em formato HTML Funcionalidades de Monitoramento dos Ativos e Servi os Capacidade de monitorar um n mero ilimitado de ativos Servidores Bancos ativos de rede etc Possuir processo de gerenciamento que tenha a capacidade de reiniciar a monitora o automaticamente ap s a ocorr ncia de queda e subsequente retorno da m quina que est sendo gerenciada A solu o permitir a constru o de condi es para a detec o de eventos de acordo com a necessidade de gerenciamento dos sistemas gerando os alertas necess rios Como exemplo ela permitir a cria o de alertas quando limites s o excedidos quando transa es travam ou quando ocorrem excessivos atrasos no acesso ao banco de dados Os alertas ser o configur veis para cria o de SLA s A solu o ser capaz de executar scripts enviar e mails e mensagens de texto no formato SMS quando da ocorr ncia de um alerta Os alertas ser o 5 19 6 5 19 7
5. assinatura do representante legal no mbito da licita o com identifica o completa 145 ANEXO VI PREG O ELETR NICO n 063 2009 Processo n 01300 001359 2009 6 TERMO DE VISTORIA encaminhamento obrigat rio imediatamente ap s a fase de lances no caso de proposta melhor classificada Declaramos para fins de cumprimento que a empresa localizada a procedeu vistoria t cnica nos pr dios ocupados pelo CNPq onde ser o prestados os servi os t cnicos de inform tica N o ser considerada qualquer alega o posterior por parte da licitante de que esta n o tenha tido conhecimento do local ou deixado de conferir as medidas e caracter sticas de instala o Bras lia de de Nome CPF e assinatura do representante t cnico da licitante Nome cargo e assinatura do representante da rea t cnica do CNPq 146
6. 063 2009 Processo n 01300 001359 2009 6 FORMUL RIO DE PROPOSTA COMERCIAL encaminhamento obrigat rio imediatamente ap s a fase de lances no caso de proposta melhor classificada DESCRI O DO SERVI O VALOR TOTAL ANUAL c CENTRAL DE SERVI OS DE TI VALOR TOTAL ANUAL POR EXTENSO DO LOTE 01 gt h DESCRI O DO SERVI O VALOR TOTAL ANUAL b c INSTALA ES E FER MOVIMENTA ES canner ou Feriferico Ponto L gico VALOR TOTAL ANUAL POR EXTENSO LOTE 02 gt h SUPORTE PRESENCIAL Esta o de Trabalho Prazo de validade da proposta dias Declaro que nos pre os ora propostos e naqueles que por ventura vierem a ser ofertados por meio de lances est o inclu dos todos os custos que se fizerem indispens veis a perfeita execu o dos servi os objeto desta proposta Raz o Social CNPJ Endere o Fone Fax E mail Banco Ag ncia Conta Corrente N Local Data Nome do Representante Legal CPF 130 ANEXO II A PREG O ELETR NICO n 063 2009 Processo n 01300 001359 2009 6 MODELO DA PLANILHA DE CUSTOS E FORMA O DE PRE OS A SER PREENCHIDA PELO LICITANTE PARA CADA CATEGORIA encaminhamento obrigat rio imediatamente ap s a fase de lances no caso de proposta melhor classificada iscrimina o dos servi os dados referentes contrata o C Ano Acordo Conven o ou Senten a Normativa em Diss dio Coletivo nid
7. IV a nova planilha com a varia o dos custos apresentada V indicadores setoriais tabelas de fabricantes valores oficiais de refer ncia tarifas p blicas ou outros equivalentes e VI a disponibilidade or ament ria do rg o ou entidade contratante SUBCL USULA SEXTA A CONTRATADA fica obrigada a aumentar a garantia prestada na mesma propor o das valores concedidos pela CONTRATANTE a t tulo de repactua o SUBCL USULA S TIMA O novo valor contratual decorrente da repactua o ter sua vig ncia iniciada observando se o seguinte a partir da ocorr ncia do fato gerador que deu causa repactua o Il em data futura desde que acordada entre as partes sem preju zo da contagem de periodicidade para concess o das pr ximas repactua es futuras ou IIl em data anterior ocorr ncia do fato gerador exclusivamente quando a repactua o envolver revis o do custo de m o de obra e estiver vinculada a instrumento legal acordo conven o ou senten a normativa que contemple data de vig ncia retroativa podendo esta ser considerada para efeito de compensa o do pagamento devido assim como para a contagem da anualidade em repactua es futuras Os efeitos financeiros dever o ocorrer exclusivamente para os itens que a motivaram e apenas em rela o diferen a porventura existente SUBCLAUSULA OITAVA As repactua es como esp cie de reajuste ser o formalizadas por meio de apostilamento e n o pod
8. Switch Blade Core Allied Telesyn 4000 96 24 1 Unidade Switch de Switch Blade Core Allied Telesyn 4000 E 120 16 1 Unidade Switch de Switch Blade Core Allied Telesyn 4000 24 32 1 Unidade Switch de Switch Blade Core Allied Telesyn 4000 8 1 Unidade PET EON Switch 4500G 20 4 Combo 4 Unidades cesso Firewall Fortinet Fortigate 3600A 10 6 2 Unidades e 3COM Switch 5500G a 20 4 Combo 2 Unidades Switch de EDGECORE ES3526YA 24 i 2 Combo 1 Unidade ae ENTERASYS 21H12424P 24 PoE 2 Combo 14 Unidades 11 1 6 A solu o de Firewall composta por 2 appliances FortiGate operando em cluster 11 1 7 O CNPq esta em processo de aquisi o de 2 novos switches core do fabricante 3COM com tecnologia 1 10Gbps Ethernet integrada em chassis compostos por 4 placas de 48 portas de 1Gbps em UTP e 2 placas de 24 portas sendo 22 portas de 1Gbps e 2 portas 10Gbps em Fibra Assim a CONTRATADA ter 30 dias ap s a instala o dos novos equipamentos para capacitar seus t cnicos e efetuar ajustes no dimensionamento da equipe para prover os servi os de gerenciamento sobre esses ativos com os n veis de servi os exigidos 11 1 8 A infra estrutura de armazenamento composta por 4 storages com tecnologia Fibre Channel sendo que 3 deles se encontram no site principal e 1 IBM DS4300 no site de backup remoto cold site Equipamento Fabricante Modelo Quantidade de Quantidade Capacidade de
9. es Habilitar e Pesquisadores E o Credenciar Cadastrados 10 0 aa Pesquisador e 97 ada Ae Windows Institui o para pesquisadores Controle de Acesso SGBD Oracle importa o credenciados SISCOMEX Emuldor Exita Gerenciar Cotas 3 492 Hnauageam Delni Gerenciar Produtos Importa es 5 pe p Importados realizadas 2510 A 3 29 Sistema SIACE PJ PF Anuente Importa o Aval 101 H SIRH a es para todos os usu rios O principal objetivo dar suporte aos usu rios do CGERH para a capta o das informa es e tratamento das mesmas Estagi rios Bolsa Inicia o Cedidos Requisitados Progress o e Capacita o de servidores Estagi rios 167 Bolsa Inicia o as Principais Volumes Inter rela es com sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anaien Sistema automatizado de apoio gest o da for a de trabalho do VAfastamentos CNPq buscando o F rias Escolaridade tratamento Pagamento Bolsa adequado dos dadosjnicia o Dados pessoais e Cadastrais Gest o funcional 50 Servidor 3 30 Sistema funcionais de todos Servidores de 706 Servidores in Integrado de os colaboradores e Prestadores de Ativos 373 SIAPE P lo a Recursos Humanosiranspar ncia nas Servi o e Aposentados 72 rotocol T i OracleLinguagem Delphi 5 PL SQL 3 31 Sistema de Controle de Frequ ncia A Folha de Freq ncia um sistema que p
10. i gerenciais neda anial sk Linux Cliente 320 Sistema lidad r Moviment Poa Windows Financeiro id PAAA VITON documentos CONFIO SIGEF Gerencial SIFIN ea financeira e Financeiro Gerir registrados no SIPC Emulador Extra cadastrar de dados Or ament rios SGBD Oracle Gerenaial informa es sd Linguagem Delphi or ament rias is 6 PL SQL 97 Principais Volumes Inter rela es com sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anbei Realiza o do invent rio dos bens m veis por meio de leitura tica de c digo de barras possibilitando a altera o do estado de conserva o f sica dos bens durante esse Gest o de SO Servidor processo a 255 558 itens no Linux Cliente 3 21 Patrim nio e associa o de Controle de bens CNPq 1 329 itens N o h inter rela o Windows Comodato materiais de Relat rios gerenciaisem comodato e com outros Sistemas SGBD Oracle consumo aos 319 itens de Linguagem permanentes e ter o terceiros Centura controle da movimenta o dos bens durante o exerc cio podendo emitir os termos de responsabilidade e relat rios de confer ncia com resumo cont bil Gest o e o acompanhamento de todas as etapas previstas na legisla o p blica para controle dos processos de aquisi o e Controle de bens contrata o Relat rios gerenciais possibilitando verificar se a compra ou o servi o foi bem sucedido ou mesmo apontar a oco
11. o Rede SAN Local 2 CNPq e Remota RNP 1 15 Esta es de ACER Veriton Micro Pentium III 800 866 e 933 Mhz mem 250 Trabalho Desktops 5100 512 MB e HD de 20GB DELL Optiplex Micro Pentium IV 1 8 Ghz mem 512MBe HD 40 GX 260 de 20GB ou 40GB ITAUTEC Micro Pentium IV 2 8 Ghz mem 512 MBe HD 100 Infoway Buss de 40GB IBM Think Micro Pentium IV 3 0 Ghz mem 512 MBe HD 500 Centre M50 de 80GB e monitor CRT de 17 ITAUTEC SM Micro AMD Athon 3 8 Ghz mem 1GB HD de 125 3420 80GB e monitor LCD de 17 ITAUTEC ST Micro Pentium Dual Core 3 4 Ghz mem 1GB 140 4250 4251 HD 80GB e monitor CRT DELL Optiplex Micro INTEL Core 2 Duo 2 4 Ghz mem 1GB 200 755 HD 160GB e monitor LCD de 17 1 16 Monitores de V deo LG L1753T BF Monitor de v deo LCD de 17 198 LCD SAMSUNG 940 Monitor de v deo LCD de 19 9 B Plus LG M228WA Monitor de v deo LCD de 22 16 1 17 Notebooks ACER TM 525 Notebook com proc Intel PIII 700 Mhz mem 256 23 82 MB e HD 10GB ACER TM 254 LC Notebook com proc Intel PIV 2 8 Ghz mem 512MB e HD de 20GB 1 18 Impressoras matriciais 1 19 Impressoras jato de tinta 1 20 Impressoras Laser Monocrom ticas 1 21 Impressoras Laser Coloridas 1 22 Impressoras Multifuncionais 1 23 Impressoras Etiq C digo Barras 1 24 Impressora T rmica p CDs 1 24 Envelopadora 83 Marca Modelo EZ GO Lynk v 3A Descri o No
12. o dos trabalhos n o podendo sob qualquer pretexto divulgar reproduzir ou utilizar sob pena de lei independentemente da classifica o de sigilo conferida pelo CNPq a tais documentos A CONTRATADA obriga se a fazer com que os t cnicos que venham a prestar servi os nas depend ncias do CNPq ou fora dela assinem o Termo de Sigilo cujo formato ser fornecido pela CGINF antes do in cio da presta o dos servi os Encaminhar CGINF antes da data de in cio da realiza o dos servi os rela o nominal dos empregados que atuar o junto ao CNPq indicando Cl e CPF e rea de atua o Indicar profissional para atuar como preposto e gerenciar os empregados envolvidos na execu o dos servi os Cuidar para que o preposto indicado mantenha permanente contato com a unidade respons vel pela fiscaliza o do contrato adotando as provid ncias requeridas relativas execu o dos servi os pelos empregados e comande coordene e controle a execu o dos servi os contratados Promover treinamento e reciclagem dos empregados que prestam servi os ao CNPq de acordo com as necessidades do servi o e sempre que o gestor do contrato por parte do CNPq entender conveniente adequada execu o dos servi os contratados m Responsabilizar se pelo transporte do seu pessoal at o local de trabalho por meios pr prios ou mediante vale transporte inclusive em casos de paralisa o dos transportes coletivos Providenciar a imediata
13. prestar no ato da assinatura do instrumento contratual garantia no valor correspondente a 10 dez por cento do valor do contrato com validade de O3 tr s meses ap s o t rmino da sua vig ncia cabendo mesma optar por uma das seguintes modalidades a cau o em dinheiro ou t tulo da d vida p blica b fian a banc ria 79 c seguro garantia 23 2 A garantia dever ser renovada a cada prorroga o efetivada no contrato 23 3 A garantia contratual s ser liberada ante a comprova o de que a Contratada executou fielmente os servi os decorrentes da contrata o 24 DO RECEBIMENTO DO OBJETO DA FISCALIZA O E DO GERENCIAMENTO DO CONTRATO 24 1 As obriga es assumidas dever o ser executadas fielmente pelas partes de acordo com as condi es aven adas e as normas legais pertinentes respondendo cada uma pelas consequ ncias de sua inexecu o total ou parcial 24 2 Executado o objeto contratual ser ele recebido em conformidade com as disposi es contidas nos arts 73 a 76 da Lei 8 666 93 O CONTRANTE rejeitar no todo ou em parte a execu o do objeto em desacordo com as condi es estabelecidas neste Termo de Refer ncia 24 3 A execu o do objeto ser fiscalizada e gerenciada por representante do CONTRATANTE especialmente designado para esse fim a ser oportunamente indicado pela rea gestora doravante denominado simplesmente Unidade Fiscalizadora 24 4 A Unidade Fiscalizadora do CONTRAT
14. 3 2 1 1 3 2 1 2 3 2 1 3 3 2 1 3 1 3 2 1 3 2 3 2 1 3 3 3 2 1 3 4 Descri o Geral Este servi o dever funcionar em regime 12 x 6 doze horas por dia 6 dias por semana de segunda s bado no per odo de 8 00h s 20 00h Envolve as atividades de planejamento implanta o e opera o de Central de Servi os baseada em processos ITIL com o objetivo prec puo de ser o ponto focal de todas as demandas por servi os de TI dos usu rios do CNPq Os servi os a serem prestados pela CONTRATADA incluem implanta o das disciplinas de Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudan as e Gerenciamento de Configura o para os quais os t cnicos da Contratada dever o registrar os eventos relacionados e sugerir que a equipe da CGINF promova interven es Gerenciamento de Problemas Minimiza a interrup o nos servi os de TI por meio da organiza o dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de neg cio prevenindo a recorr ncia dos mesmos e registrando informa es que melhorem a maneira pela qual a CGINF trata os problemas na Base de Inova es resultando em n veis mais altos de disponibilidade e produtividade Gerenciamento de Mudan as Gerencia todas as mudan as que possam causar impacto na habilidade da rea de TI em entregar servi os por meio de um processo nico e centralizado de aprova o programa o e controle de mudan a para assegura
15. 5 19 8 5 19 9 5 19 10 5 19 11 5 19 12 5 19 13 5 19 14 5 19 15 5 19 16 5 19 17 5 19 18 5 19 18 1 5 19 18 2 5 19 18 3 5 19 18 4 5 19 18 5 5 19 19 5 19 19 1 5 19 20 5 19 20 1 5 19 21 5 19 21 1 5 19 22 5 19 22 1 43 visualizados tamb m pela interface gr fica Monitorar tamb m atrav s de traps SNMP Monitorar Links e elementos de rede Monitorar servidores Linux Monitorar Servidores Windows Monitorar Servidores Apache Monitorar Oracle Monitorar VMWare cada m quina virtual como se fosse independente Monitorar Jboss Monitorar Aplica es Monitorar servi o de correio eletr nico Monitorar Oracle Aplication Server Monitorar a aplica o ALERT Arquitetura da Solu o de Monitoramento A arquitetura da solu o permitir a implementa o de uma ou mais consoles de gerenciamento de aplicativos para monitora o de todos os sistemas possibilitando a gera o de notifica es espec ficas para cada equipe de desenvolvedores de sistemas e para as equipes de suporte da infra estrutura atrav s de acesso web aplica o de gerenciamento A plataforma de gerenciamento e monitoramento de aplica es processos de neg cio sistemas e redes de computadores ser implementada atrav s de um equipamento de monitoramento central com software de monitoramento instalado e os respectivos agentes de monitoramento distribu dos A arquitetura da solu o dever colet
16. 7 000 00 Fonte Sal rio Mensal de Refer ncia SUPORTE PRESENCIAL INSTALA ES 14 TECNICO DE SUPORTE R 1 300 00 PRESENCIAL Fonte Sal rio Mensal de Refer ncia 02 SUPERVISOR DE SUPORTE R 2 500 00 PRESENCIAL Fonte Sal rio Mensal de Refer ncia 73 16 CONDI ES GERAIS 16 1 TESTE DE CONFORMIDADE 16 1 1 Para fins de resguardar a seguran a da futura contrata o dentro do previsto no Art 37 inciso XXI da Constitui o Federal a licitante vencedora dever realizar os Testes de Conformidade no qual ser designada pelo CNPq uma equipe t cnica que acompanhar a licitante em todas as etapas do teste 16 1 2 Os Testes de Conformidade ser o realizados em sess o aberta a partir das 09 30 horas do primeiro dia til ap s a convoca o do CNPq A execu o do Teste ser de responsabilidade da licitante classificada 16 1 3 A licitante classificada ter um prazo de at 5 cinco dias teis ap s a convoca o do CNPq sob pena de desclassifica o pelo n o cumprimento do prazo 16 1 4 As empresas participantes do certame licitat rio n o classificadas poder o acompanhar os testes em lugar determinado pela comiss o t cnica Sendo que cada empresa poder ter apenas um representante legal acompanhando os testes 16 1 5 Ao final do Teste de Conformidade dever ser gerado um relat rio contendo as observa es feitas pela equipe do CNPq envolvida nos Testes de Conformidade devendo conte
17. Principais Funcionalidades Volumes Representativos Inter rela es com outros Sistemas Ambiente 3 25 Sum rio de Not cias Sistema de cadastro e envio de circulares de not cias publicadas nas principais L llos nacionais e internacionais Cadastro Exclus o Al itera o Busca e Detalhamento Administra o e Libera o de No cias Acesso por todos Os servidores que possuem acesso a rede integrada do MCT CAPES Controle de Acesso SO Servidor Linux Cliente Windows Mac Linux Unix Servidor Web Oracle Internet Application Server BOSS SGBD Oracle Frameworks Struts Hibernate JBOSS Seam Lucene BPM JBOSS BPM Linguagem Java J2EE AJAX USP PL SQL 3 26 Fale Conosco Formula o de perguntas e d vidas ao CNPq Formular Pergunta gerando n mero de identificador Enviar pergunta Base de Conhecimento Aproximadamente 200 000 perguntas cadastradas N o h inter rela o com outros Sistemas SO Servidor Linux Cliente WindowsServidor Web Oracle Internet Application ServerSGBD OracleLinguagem Java PL SQL 3 27 Base de Conhecimento Gest o das perguntas e d vidas encaminhadas ao CNPq pela Internet atrav s do Fale Conosco www cnpq br onde s o respondidas e cadastradas no sistema Base de Conhecimento fornecendo uma base de consulta s solu es j encontradas Responder Pergunta Liberar Cancelar Pergunta e Respo
18. Servidor Windows SGBD Oracle Linguagem Java 110 disponibilize o o arquivo para download de extra o As Principais Volumes Inter rela es com Sllstearo Finalidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas annene Extrai compacta e tranfere os XMLs 20 solicita es 3 55 Sistema de lAtende as solicitados pelo isrias vem SO Servidor ea E i usu rio para que o i Sites LattesExtrator e Windows Carga Ab AO GS site do LattesExtrator Pando PONIA ServicosLattes SGBD Oracle LattesExtrator do LattesExtrator cria o do servlet i Linguagem Java 3 56 Servi o de Extra o de Curr culos Extrair o XML dos curr culos Servi os de extra o do IdCNPq do xml da data de atualiza o da ocorr ncia de erros 30 000 extra es di rias Buscatextual Curr culo Lattes OnLine SO Servidor Linux Servidor Web Oracle Aplication ServerSGBD OracleLinguagem Java 3 57 Cita es DOI Recupera o n mero de cita es do Artigo na base do SCOPUS Recupera o n mero de cita es do Artigo na base do SCOPUS e o Link para o mesmo na mesma base Acessado sempre ue um curr culo que possui DOI aberto BuscaTextual SO Servidor Linux Servidor Web Oracle Aplication Server SGBD Oracle Linguagem Java 3 58 Metadados DOI Recupera os metadados da produ o ci ntifica Recupera os dados da produ o ci ntifica de acordo
19. a decad ncia do direito de recurso ficando o Pregoeiro autorizado a adjudicar o objeto licitante declarada vencedora O recurso contra decis o do Pregoeiro n o ter efeito suspensivo O acolhimento do recurso importar a invalida o apenas dos atos insuscet veis de aproveitamento Caber autoridade competente decidir os recursos contra ato do Pregoeiro quando este mantiver sua decis o Os autos do processo permanecer o com vista franqueada aos interessados na sala 215 do Edif cio Sede do CNPq localizado no SEPN Q 507 Bloco B no hor rio de 9 00 s 12 00 e de 14 00 s 16 30 horas 13 0 DA HOMOLOGA O E CONVOCA O DA LICITANTE VENCEDORA PARA 13 1 13 2 13 3 13 4 13 5 ASSINATURA DO INSTRUMENTO CONTRATUAL Decididos os recursos e constatada a regularidade dos atos praticados a autoridade competente adjudicar o objeto e homologar o procedimento licitat rio Ap s a adjudica o do objeto e a homologa o do resultado do certame licitat rio ser a licitante vencedora convidada formalmente a retirar o instrumento contratual respectivo e a restitu lo devidamente assinado por seu representante legal consoante estabelecido em seus atos constitutivos observado para esse efeito o prazo de 05 cinco dias teis O prazo de convoca o poder ser prorrogado uma vez por igual per odo quando solicitado pela parte durante o seu transcurso e desde que ocorra motivo justificado aceito
20. erro conhecido solu o de contorno e definitiva 20 Possibilitar o monitoramento do progresso e acompanhamento de problemas 21 Permitir a escalada do problema ap s os limites pr determinados terem sido ultrapassados 22 Utilizar facilidade de gera o de relat rio de gerenciamento configur vel para identificar por exemplo problemas potenciais antes que estes ocorram 5 12 1 23 Abrir uma Requisi o de Mudan as RDM a partir de um ou mais registros de problemas existentes permitindo a c pia autom tica de campos pr determinados e especificando o relacionamento entre os mesmos 5 12 1 24 Manter um relacionamento entre os incidentes problemas erros conhecidos e RDM 5 12 1 25 Utilizar facilidades de identifica o de erros conhecidos associados a uma mudan a implementada com xito permitindo sua revis o e encerramento 5 12 1 26 Utilizar acesso seguro e controlado para o CMDB que possibilite navegar modificar e extrair informa es relacionadas a problemas 5 12 1 27 Possibilitar que a equipe de suporte respons vel pelo gerenciamento do problema possa relatar equipe da Central de Servi os o estado do problema progressos alcan ados e solu es aplicadas definitivas ou de contorno 5 12 1 28 Incrementar no registro do problema o grau de severidade ou de impacto de acordo com o n mero de incidentes associados e ou o n mero de usu rios finais afetados 5 12 1 29 Utilizar procedimentos autom ticos para es
21. no prazo m ximo de 03 tr s horas pelo Fax 0xx61 2108 9219 ou pelo e mail licitacao Denpq br a documenta o de habilita o que n o esteja contemplada no SICAF bem como o Formul rio de Proposta Comercial nos moldes do Anexo Il com os valores correspondentes ao lance declarado vencedor Os originais ou c pias autenticadas da documenta o referida no subitem anterior dever o ser encaminhados no prazo m ximo de 3 tr s dias teis contados a partir do encerramento da etapa de lances por via postal com aviso de recebimento ou por representante diretamente no protocolo do CNPq para o endere o indicado no pre mbulo deste Edital como requisito imprescind vel para a celebra o do instrumento contratual com os seguintes dizeres na parte externa e frontal do envelope CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENT FICO E TECNOL GICO CNPq PREGAO ELETR NICO n 063 2009 RAZAO SOCIAL E CNPJ PROPOSTA COMERCIAL 10 9 O Formul rio de Proposta Comercial Anexo Il dever prever dentre outras as seguintes 10 9 1 Zessecos lt informa es coluna B lote coluna C descri o do servi o coluna D quantidade estimada anual coluna E pre o unit rio coluna F pre o mensal coluna G pre o anual coluna H valor total anual por extenso do lote prazo de validade da proposta n o inferior a 60 sessenta dias consecutivos contados da data de abe
22. o acad mica reas de atua o projetos e linhas de pesquisa produ o t cnica produ o bibliogr fica produ o cultural orienta es participa es em bancas e participa es e promo es de eventos cient ficos Palavras chave Dicion rio de Areas do Conhecimento Dicion rio de Institui es Totais da produ o Gr ficos Exportar para arquivo RTF XML Importar produ es de outro curr culo Imprimir Publicar Curr culo Dicion rio de Autores Dicion rio de Palavras chave Dicion rio de Areas 1 200 000 Curr culos de pesquisadores professores e alunos Plataforma Integrada Carlos Chagas PICC Sistema Gerencial de Fomento SIGEF Diret rio de Grupos de Pesquisa DGP Diret rio de Institui es DI Protocolo Sistema de Presta o de Contas SIPC governamentais JSP PL SQL Sistema que registra Cadastrar curr culo a vida pregressa e Dicion rio de Autores atual dos Exporta o de pesquisadores Produ es SO Senidor professores e Dicion rio de i Linux Cliente Windows Mac Linux Unix Servidor Web Oracle Internet Application Server JBOSS SGBD Oracle Framework Struts Lucene Linguagem Java J2EE AJAX USP PL SQL 89 Principais Volumes Inter rela es com sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anbei tina da SO Servidor p Sistemas de Gest o Linux Cliente Pla
23. o sejam apresentados pela CONTRATADA CGINF em at 10 dez dias ap s a assinatura do Contrato este ser considerado nulo e a contrata o ser automaticamente cancelada 13 1 5 A CONTRATADA ter 90 noventa dias ap s a assinatura do Contrato para implantar a Gest o de Incidentes Problemas Mudan as e Acordos de N vel de Servi o 13 1 6 Ser adotado como per odo de estabiliza o os primeiros 90 dias de opera o dos servi os per odo no qual os indicadores poder o ser flexibilizados e ajustados desde que em comum acordo entre as partes Ap s este per odo ser assinado o Acordo de N veis de Servi os SLA definitivo 13 2 LOTE 2 SUPORTE PRESENCIAL E INSTALA ES MOVIMENTA ES 13 2 1 A CONTRATADA ser respons vel pela transi o inicial e final dos servi os absorvendo as atividades de forma a document las minuciosamente para que o repasse de informa es conhecimentos e procedimentos no final do contrato aconte a de forma precisa e respons vel 13 2 2 O in cio da presta o dos servi os dever prever as seguintes atividades Cronograma de Atividade da Presta o dos Servi os de Respons vel SUPORTE PRESENCIAL E INSTALA ES MOVIMENTA ES CNPq e D Assinatura do contrato CONTRATADA Fornecimento da rela o e perfis profissionais de todos os D41 t cnicos que vinham desenvolvendo as atividades de Suporte CNPq Presencial para o CNPq para eventual absor o pela CONTRATADA Entr
24. obtido a partir da seguinte f rmula VMS VS 1 5 Percp a Onde VS Valor unit rio do servi o para um per odo de apura o E o valor proposto pela empresa CONTRATADA em sua proposta de pre os Perca a a taxa de redu o em virtude do n o cumprimento dos indicadores estabelecidos para o servi o 8 2 2 SERVI O DE INSTALA ES E MOVIMENTA ES 8 2 2 1 A unidade de medida para remunera o da CONTRATADA ser por equipamento instalado ou movimentado e por ponto el trico ou l gico instalado ou adequado 8 2 2 2 Por equipamento instalado ou movimentado entende se toda e qualquer instala o de nova esta o de trabalho servidor ativo de rede ou perif rico de propriedade do CNPq bem como a substitui o deste por outro de caracter sticas iguais ou superiores Tais instala es e ou movimenta es n o tem qualquer rela o com as ocorr ncias de suporte e manuten o registradas no Service Desk devendo estas serem planejadas a partir de novas aquisi es realizadas pelo CNPq que anualmente contemplam a renova o de parte do seu parque tecnol gico 8 2 2 3 A instala o e a substitui o de novas esta es de trabalho junto aos setores usu rios abranger o os procedimentos elencados no item 3 3 2 8 2 2 4 Por ponto instalado ou adequado entende se qualquer instala o de novo ponto el trico ou l gico ou a adequa o de pontos j existentes para a energiza o e conex o do equipam
25. os executados b O CNPq poder diligenciar a pessoa jur dica indicada no Atestado de Capacidade T cnica visando obter informa es sobre o servi o prestado m declara o datada e assinada pelo representante legal da licitante de que manter em Bras lia durante toda a execu o do contrato escrit rio apropriado para tratar de qualquer assunto relacionado execu o contratual e presta o dos servi os 6 1 5 declara o relativa ao cumprimento do disposto no inciso XXXIII do art 7 da Constitui o e no inciso V do art 27 da Lei n 8 666 de 1993 conforme ANEXO IV 6 1 6 declara o de Elabora o Independente de Proposta modelo constante do Anexo V 6 1 7 documento emitido pela Administra o atestando que a licitante vistoriou o local da execu o dos servi os em conformidade com item espec fico do Termo de Refer ncia modelo constante no ANEXO VI 6 2 As licitantes que tenham obtido habilita o parcial junto ao SISTEMA DE CADASTRAMENTO 6 3 UNIFICADO DE FORNECEDORES SICAF na qualifica o compat vel com o objeto do presente certame ficar o dispensadas da apresenta o dos documentos relativos habilita o jur dica regularidade fiscal e qualifica o econ mico financeira ficando contudo obrigada a apresentar a documenta o relativa qualifica o t cnica e as declara es constantes dos subitens 6 1 5 6 1 6 e 6 1 7 e a declarar a qualquer momento fato su
26. pelo CNPq Na assinatura do instrumento contratual ser exigida a comprova o das condi es de habilita o consignadas no Edital as quais dever o ser mantidas pela licitante durante a vig ncia do instrumento contratual facultado ao contratante quando a convocada n o comparecer injustificadamente para assinatura do instrumento contratual no prazo estipulado no subitem 13 2 ou comparecendo recusar se a assinar o mesmo ou n o comprovar as condi es de habilita o exigidas no edital convocar as licitantes remanescentes desde que respeitada a ordem de classifica o para ap s comprovados os requisitos habilitat rios e feita a negocia o assinar o instrumento contratual sem preju zo da aplica o das san es previstas neste Edital 14 0 DAS SAN ES 14 1 12 A licitante convocada dentro do prazo de validade da sua proposta que se recusar injustificadamente a celebrar o instrumento contratual apresentar pend ncias junto aos cadastros da Administra o P blica SICAF e CADIN deixar de entregar a documenta o exigida ou apresentar documenta o falsa para o certame ensejar o retardamento da execu o de seu objeto n o mantiver a proposta falhar ou fraudar na execu o do contrato comportar se de modo inid neo fizer declara o falsa ou cometer fraude fiscal garantido o direito pr vio da cita o e da ampla defesa ficar impedida de licitar e contratar com a Uni o Estados Distrito
27. rcio e o conte do da proposta n o foi no todo ou em parte direta ou indiretamente informado discutido ou recebido de qualquer outro participante potencial ou de fato da licita o PGE n 063 2009 por qualquer meio ou por qualquer pessoa b a inten o de apresentar a proposta elaborada para participar da licita o PGE n 063 2009 n o foi informada discutida ou recebida de qualquer outro participante potencial ou de fato da licita o PGE n 063 2009 por qualquer meio ou por qualquer pessoa c que n o tentou por qualquer meio ou por qualquer pessoa influir na decis o de qualquer outro participante potencial ou de fato da licita o PGE n 063 2009 quanto a participar ou n o da referida licita o d que o conte do da proposta apresentada para participar da licita o PGE n 063 2009 n o ser no todo ou em parte direta ou indiretamente comunicado ou discutido com qualquer outro participante potencial ou de fato da licita o PGE n 063 2009 antes da adjudica o do objeto da referida licita o e que o conte do da proposta apresentada para participar da licita o PGE n 063 2009 n o foi no todo ou em parte direta ou indiretamente informado discutido ou recebido de qualquer integrante do rg o licitante antes da abertura oficial das propostas e f que est plenamente ciente do teor e da extens o desta declara o e que det m plenos poderes e informa es para firm la
28. rio Direncionar usu rios ao seu m dulo de interesse baseado em sele o pr via Aproximadamente 8 000 acessos m s Controle de Acesso bolsistas CONFIO Lattes panda relacionados ao Fomento BOSS programa PIBIG JBPMLinguagem EEEN Java J2EE AJAX JSP PL SQL SO Servidor Linux Cliente Windows Mac Linux Unix Servidor Web Oracle Internet Application Server BOSS SGBD Oracle Frameworks Struts Hibernate JBOSS Seam Lucene BPM JBOSS BPM Linguagem Java J2EE AJAX USP PL SQL 3 15 Controle de Acesso Controlar acesso a todas as funcionalidades do sistema efetuar log de acesso e controlar acesso por perfis Inclus o Exclus o de usu rios em grupos ou lllos cria o de fun o menus e submenus de aplica es autentica o e log de acesso Aproximadamente 600 000 registros de autentica o di rios Usado por 178 sistemas entre Win32 e Web fornecendo funcionalidades de login e valida o de o olos Servidor M dulo PL SQL embutido em Banco de Dados Oracle Cliente Windows e Linux Linguagens Java Delphi PL SQL 95 Sistema Finalidade Principais Funcionalidades Volumes Representativos Inter rela es com outros Sistemas Ambiente 3 16 Pr mios Concess o anual de pr miospelo CNPq alguns em parceria com institui es governamentais e Pr mios Concedidos Almirante Alvaro Alberto para a Ci
29. rio mensal dos servi os executados pela s CONTRATADA s observando os indicadores e metas de n vel de servi o alcan ados j Observar o cumprimento dos requisitos de qualifica o profissional exigidos no edital e seus anexos solicitando s CONTRATADA s as substitui es e os treinamentos que se verificarem necess rios 20 DOS DEVERES DA CONTRATADA Na execu o do objeto do contrato obriga se a CONTRATADA a 20 1 20 2 20 8 20 4 20 5 77 O in cio da presta o dos servi os est condicionado ao que est especificado no item 14 Transi o dos servi os A Solu o de Gest o da Central de Servi os dever ser utilizada pela CONTRATADA para registrar todos os incidentes solicita es de servi os e atendimentos realizados A CONTRATADA para a presta o dos servi os do Lote 2 Central de Servi os ser respons vel por disponibilizar a Solu o de Gest o da Central de Servi os para utiliza o no CNPq durante toda a vig ncia do Contrato e fornecer ao CNPq em meio magn tico sempre que solicitado todas as informa es relacionadas presta o dos servi os armazenadas na sua Solu o de Gest o da Central de Servi os Os n veis de servi o devem ser respeitados na sua completude sob pena de aplica o de penalidades conforme descreve o item 17 San es Ser o tamb m obriga es contratuais da CONTRATADA a Utilizar adequadamente a Solu o de Gest o da Cent
30. 2 A Solu o de Gest o da Central de Servi os a ser fornecida pela CONTRATADA para utiliza o durante a vig ncia do Contrato dever possuir todas as caracter sticas e funcionalidades descritas no Item 5 deste Projeto B sico Memorial Descritivo 3 2 4 Indicadores de Servi o 3 2 4 1 Quantidade de chamados realizados no per odo 3 2 4 2 Taxa de Reabertura de chamados 3 2 4 8 Backlog M dia Di ria de incidentes em aberto 3 2 4 4 Indice de redu o de chamados 25 3 2 4 5 3 2 4 6 3 2 4 7 3 2 4 8 3 2 4 9 3 2 4 10 3 2 4 11 3 2 4 12 3 2 4 13 3 2 4 14 3 2 4 15 3 2 4 16 3 2 4 17 3 2 4 18 3 2 4 19 N vel de satisfa o dos usu rios Este indicador deve ser mensurado por meio da Solu o de Gest o da Central de Servi o a ser disponibilizada pela CONTRATADA Percentual de chamados atendidos por Tipo Natureza do chamado Os atendimentos devem ser categorizados quanto natureza Sistemas de Informa o Servi os de Rede e Aplicativos e tipo d vida sugest o e problema Tempo m dio de atendimento Tempo compreendido entre a abertura do chamado e a sua resolu o fechamento Deve ser registrado tanto para incidentes que n o geram problemas quanto para os que geram problemas Percentual de incidentes problemas resolvidos na Central de Servi os sem a necessidade de escalar o chamado Percentual de problemas recorrentes identificados pela Central de Servi os
31. 3 2 3 1 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 5 3 3 2 4 3 3 2 4 1 3 3 2 4 2 O perfil dos profissionais a serem contratados para a execu o desse servi o se encontra descrito no item 10 2 Perfis Profissionais Lote 2 Servi o de Suporte Presencial Instala es e Movimenta es Local de Execu o do Servi o de Suporte Presencial Nas depend ncias das Unidades do CNPq localizadas no Edif cio Sede CNPq 507 Norte no Edif cio Nazir 1 509 Norte e no Setor Policial Sul Area 03 Quadra 03 Bloco S na cidade de Bras lia DF As instala es f sicas ramais telef nicos computadores e os mobili rios necess rios execu o do servi o nas depend ncias do CNPq ser o de responsabilidade do CNPq Os t cnicos da CONTRATADA utilizar o os meios de transporte disponibilizados pelo CNPq para sua locomo o entre as unidades discriminadas acima bem como para translado de ida e volta outros locais em Bras lia DF em que se verificar a necessidade de presta o do servi o de interesse exclusivo do CNPq tais como em eventos externos promovidos ou com a participa o do CNPq que requeiram a utiliza o de recursos de TI deste Conselho e outras demandas Os t cnicos alocados para atendimento presencial no CNPq dever o ser mantidos em car ter de resid ncia n o sendo admitido o compartilhamento de suas atividades com a demanda de outros clientes da CONTRATADA Os t cnicos alocados
32. 4 Os crit rios para defini o da urg ncia de tratamento dos incidentes s o apresentados seguir e Urg ncia Alta gt Incidentes reportados por usu rios ligados presid ncia gabinete ou Diretorias do CNPq gt Reporte de falha que impede a continuidade do servi o para o qual n o existe alternativa conhecida de realiza o pelo usu rio gt Reporte de incidentes que envolvam prazos vincendos como limite de apresenta o de propostas para editais indica es e execu o da folha de pagamento de bolsistas Urg ncia M dia gt Reporte de falha que afeta a continuidade do servi o prestado pela CGINF para o qual n o existe alternativa conhecida de realiza o pelo usu rio Urg ncia Baixa gt Incidente que n o configura falha em servi o prestado pela CGINF como por exemplo requisi es de servi o cujos procedimentos ainda n o est o definidos ou d vidas em geral 7 5 A CONTRATADA para a presta o dos servi os previstos no Lote 2 dever observar a prioridade estabelecida pela Central de Servi os para o atendimentos aos chamados a ela escalados 8 MEDI O DOS SERVI OS PRESTADOS 8 1 LOTE 1 CENTRAL DE SERVI OS 8 1 1 A medi o dos servi os de Central de Servi os ser mensal e realizada a partir da entrega dos produtos resultados e indicadores de servi o do per odo pela CONTRATADA 8 1 2 Caso a CONTRATADA n o atinja os indicadores e metas de qualidade limites aceit veis defi
33. 4 1 Ap s a assinatura do instrumento contratual a CONTRATADA ter 10 dias corridos para apresentar a rela o dos funcion rios por perfil profissional que ir o executar os servi os objeto do contrato acompanhada das devidas 75 comprova es e em conformidade com os requisitos descritos no item 11 deste Projeto B sico Memorial Descritivo 16 4 2 As comprova es ser o realizadas mediante a apresenta o pela CONTRATADA dos seguintes documentos 16 4 2 1 Curr culo do funcion rio com a comprova o da experi ncia profissional requerida para o perfil 16 4 2 2 C pia autenticada do contrato de trabalho ou da Carteira de Trabalho e Previd ncia Social CTPS comprovando o v nculo com a CONTRATADA 16 4 2 3 C pia do diploma ou hist rico escolar atualizado comprovando a forma o requerida para o perfil 16 4 2 4 C pias das certifica es requeridas 16 4 3 A falta da apresenta o no prazo estabelecido neste item da rela o dos profissionais e dos documentos comprobat rios atestando a capacidade t cnico profissional da CONTRATADA para a execu o dos servi os implicar na nulidade e rescis o imediata do Contrato e na convoca o da classificada subsequente no certame 17 VISTORIA 17 1 A licitante dever obrigatoriamente e sob pena de ser inabilitada vistoriar as instala es do CNPq no endere o abaixo relacionado visando o esclarecimento de d vidas sobre a execu o dos servi os amb
34. 8 666 93 de 21 06 93 todos com suas altera es posteriores e que ser em tudo regido pelas 133 condi es constantes das cl usulas que aceitam e mutuamente se outorgam nos seguintes termos CL USULA PRIMEIRA DO OBJETO Constitui objeto deste contrato presta o pela CONTRATADA de servi os t cnicos especializados em inform tica compreendendo de acordo com as prescri es constantes do anexo TERMO DE REFER NCIA que integra o presente instrumento contratual independentemente de transcri o SUBCL USULA NICA A descri o dos servi os anteriormente feita n o exaustiva devendo ser executadas todas e quaisquer outras atividades relacionadas ao objeto do presente contrato que se mostrem necess rias ao completo alcance do que por ele objetivado assim como aquelas ofertadas e descritas na proposta da CONTRATADA CL USULA SEGUNDA DO REGIME DE EXECU O A execu o dos servi os contratados observar o regime de empreitada por pre o global previsto no art 10 Il a da Lei n 8 666 98 SUBCL USULA NICA A CONTRATADA se obriga a executar todos os servi os objetivados pelo presente contrato obedecendo rigorosamente as t cnicas apropriadas utilizando se sempre para esse efeito de pessoal qualificado todos eles integrantes dos seus quadros tudo em conformidade com o que consta no anexo TERMO DE REFER NCIA CL USULA TERCEIRA DA FORMA DE EXECU O A presta o de servi os dever
35. Federal e Munic pios e ser descredenciada no SICAF ou nos sistemas de cadastramento de fornecedores a que se refere o inciso XIV do art 4 da Lei n 10 520 2002 pelo prazo de at 5 cinco anos enquanto perdurarem os motivos determinantes da puni o ou at que seja promovida a reabilita o perante a pr pria autoridade que aplicou a san o ficando ainda sujeita multa de 10 dez por cento do valor global da proposta adjudicada devidamente atualizado sem preju zo da aplica o das san es previstas no anexo instrumento contratual e na legisla o vigente 14 2 A san o ser obrigatoriamente registrada no SICAF e no caso de suspens o de licitar a licitante dever ser descredenciada por igual per odo sem preju zo das multas previstas no anexo instrumento contratual al m das demais comina es legais 14 3 Na hip tese de descumprimento por parte da adjudicat ria das obriga es contratuais assumidas ou a infring ncia de preceitos legais pertinentes ser o a ela aplicadas segundo a gravidade da falta cometida as san es estabelecidas no anexo instrumento contratual 15 0 DAS CONDI ES DE PAGAMENTO E DO REAJUSTAMENTO DO VALOR CONTRATUAL 15 1 Os pagamentos devidos em decorr ncia das obriga es assumidas ser o efetuados em conformidade com as condi es estabelecidas no anexo instrumento contratual 15 2 Os valores contratuais apenas poder o ser reajustados na forma estabelecida no anexo i
36. Hibernate JBOSS Seam LuceneBPM JBOSS JBPMLinguagem Java J2EE AJAX JSP PL SQL 91 Principais Volumes Inter rela es com 3 7 Contrata o de Projetos Aux lios e Bolsas Sistema integrante da Plataforma Carlos Chagas destinado a a prepara o a implementa o dos contratos Termos de Concess o ou conv nios com os benefici rios e a gest o das altera es contratuais passagem Ass Representante do CNPq Public no DOU Retorno da Publica o no DOU Assinatura das Testemunhas Proc Repres bolsistas no exterior Carta convite bolsistas no exterior Gera o de DSE e DSP N Ul Folha Individual Aval da Indic de Bolsistas documentos de solcicita o de libera o de recursos SLR 31 893 Anexos do Relat rio T cnico 10 018 Cartas de abertura de contas Pesquisador Bolsit a 880 comprovantes do valor da passagem de ida para bolsa no Plataforma Lattes Protocolo Curr culo lattes Lattes Fomento Folha de Pagamento Presta o de Contas DW SIGEF SIPC CONFIO Lattes Fomento sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anaien Form de Dados Complementares Gera o do NC Aut Abertura de conta de pesquisador An lise do Comprov proefici nci 1 172 842 a Emis Termo de processos Concess o 133 032 SO Servidor Inform valor contratos 95 805 Linux Cliente Windows Mac Linux Unix Servidor Web Oracle Intern
37. N mero de M dulos de de Discos Armazenamento Controladoras Armazenamento Storage Fibre IBM DS4300 4 controladora 3 47 4 5TB 2 Channel EXP710 Storage Fibre IBM DS4500 6 EXP710e1 100 13 3TB 2 Channel EXP810 59 Storage Fibre IBM DS4700 5 EXP810 80 17 2TB 2 Channel Storage Fibre IBM DS4800 8 EXP810 88 26 4 TB 2 Channel 11 1 9 A infra estrutura de autentica o de rede conta atualmente com 2 PDCs implementados em servidores com plataforma x86 e sistema operacional RedHat onde s o mantidas duas bases OpenLDAP fornecendo autentica o para diversos servi os e aplicativos do CNPq Uma dessa bases possui atualmente 22 852 registros e a outra 4 113 registros de usu rios A base maior fornece autentica o aos pesquisadores e aos servi os a eles disponibilizados pelo CNPq A segunda base autentica os usu rios internos ao CNPq 11 1 10 0s SGBDs empregados no gerenciamento dos dados armazenados em bancos estruturados s o Oracle MySQL e PostGree Abaixo apresentamos a distribui o atual do volume de dados armazenados entre os SGBD utilizados Qtd Procedures Qtd Linhas Banco Qtd Tabelas Qtd Registros PL SQL PL SQL Espa o KB Oracle Oracle1 4 525 73 898 956 1 296 193 198 100 000 000 Oracle2 297 566 119 079 185 17 635 400 000 000 Oracl
38. ODS Prover a integra o de dados e a utiliza o de ferramentas de ETC extrair transformar carregar Capacidade de mover dados de m ltiplos reposit rios de dados transacionais normalizados por meio de um processo de melhora e depura o dos dados para datamarts datawarehouses ou bases de dados operacionais Possuir editor gr fico baseado em Eclipse RCP com as funcionalidades de Business Modeler Job Designer Transformation components Code Viewer Metadata configuration Repository integration Job execution e Job scheduling 7 PRIORIZA O DE CHAMADOS PELA CENTRAL DE SERVI OS 7 1 Cada incidente registrado pela Central de Servi os deve ter uma prioridade de tratamento definida Esta prioridade define a ordem de tratamento dos incidentes bem como outras quest es relativas ao atendimento do incidente como o tempo de recupera o 7 2 A combina o de impacto e urg ncia define os n veis de prioridade conforme quadro seguinte 50 Smo 4 o reta urg ncia __ 7 3 O impacto a medida de extens o o tamanho da degrada o que o incidente est provocando A urg ncia mede a velocidade necess ria com que o incidente deve ser solucionado Dessa forma tem se cinco prioridades e P1 Prioridade 1 Prioridade M xima e P2 Prioridade 2 Prioridade Alta e P3 Prioridade 3 Prioridade M dia e P4 Prioridade 4 Prioridade Baixa e P5 Prioridade 5 Prioridade M nima 7
39. ao Portal de Servi os de TI ser disponibilizado pela CONTRATADA CONTRATANTE durante toda a vig ncia do contrato Todo o conte do dos bancos de dados modelagens documenta o dicion rios de dados scripts e configura es do Portal de Gest o de Servi os de TI customizados para o CNPq pertencer o sempre ao CONTRATANTE cabendo CONTRATADA sempre que solicitado gerar arquivos contendo todo o conte do em formato a ser definido pela CGINF A CONTRATADA dever efetuar o levantamento modelagem defini o e desenho das m tricas implementa o e publica o dos relat rios que ser o publicados no Portal de Gest o dos Servi os de TI A CONTRATADA dever manter um n cleo de atividades voltadas para a Gest o dos Servi os atuando em conjunto com a CGINF em a es espec ficas para desenvolvimento documenta o monitoramento e manuten o dos processos e fluxos de trabalho da Central de Servi os A CONTRATADA dever realizar reuni es mensais com a CGINF para a an lise de desempenho da Central de Servi os onde ser o analisados os KPIs e SLAs dos atendimentos daquele per odo e adotadas a es corretivas e discutidas outras a es visando melhoria do atendimento ao usu rio O Portal de Gest o de Servi os dever prover no m nimo os seguintes relat rios Pain is de Informa es Operacionais para todos os envolvidos no atendimento de suporte t cnico Relat rios e Pain is Gerenciais sobre a d
40. cada equipe dever ser composta por no m nimo 2 dois profissionais de modo a garantir celeridade na distribui o e execu o das atividades Estas equipes dever o ser constitu das de t cnicos capacitados que dever o dispor de todos os recursos operacionais necess rios para sua atua o no CNPq tais como instrumentos de medi o e testes mult metros alicates amper metros testadores de cabos UTP cat 5 5e 6 e de fibra pticas equipamentos de comunica o e de registro r dios port teis hand helds ferramentas manuais martelos limas chaves de fenda philips allen fixas alicates universais de corte de bico de crimpar conectores RJ45 RJ11 arco de serra e el tricas furadeiras brocas serras copo etc Ser de responsabilidade da CGINF o fornecimento de quaisquer materiais necess rios que extrapolem as ferramentas b sicas para instala o e remo o dos equipamentos como tais como cabos fios conectores caixas conduletes dutos canaletas tomadas de rede el trica e l gica e demais materiais A CGINF informar CONTRATADA o per odo em que a movimenta o dever ocorrer e a rela o dos equipamentos a serem instalados remanejados seja de um usu rio de um setor para outro seja O seu recolhimento para o dep sito A CGINF comunicar sobre a quantidade de equipamentos que ser o instalados movimentados e o per odo em que o servi o dever ocorrer com anteced ncia m nima de 15
41. colorida 7 ppm HP Laserjet 2600 Impressora laser colorida 8 ppm HP Laserjet 3600 XEROX 6360 DN HP Officejet G95 Impressora laser colorida 17 ppm Impressora laser colorida 42 ppm impressora multifuncional XEROX Work Centre C3545 DYMO Laber Writer 400 Impressora multifuncional colorida Impressora de Etiquetas de Visitantes DIEBOLD IM402TSG Impressora de Cupons ZEBRA TLP 2844 CASIO CW75 XEROX Duplik 1122 Impressora de Etiquetas de C digo de Barras Impressora t rmica para impress o direta em CDs DVDs Envelopadora de Documentos Marca Modelo Descri o Quantidade 1 25 Scanner de mesa HP Scanjet Scannaer de mesa de 600 ppp 2300C HP Scanjet Scannaer de mesa de 2400 x 4800 dpi 3800 HP Scanjet Scannaer de mesa de 2400 dpi c ADF 5590 HP Scanjet Scanner de mesa de 4800 dpi c ADF 8350 1 26 Leitoras C digo LABAU LS 300 Leitora de C digo de Barras Barras 1 27 Nobreaks EXIDE Nobreak Trif sico de 160 KVA CNPq 507 Powerware Plus EXIDE Nobreak Trif sico de 225 KVA CNPq 509 Powerware Plus MGE Galaxy Nobreaks Trif sicos Redundantes de 80 KVA 5000 CPD 507 1 27 Estabilizado res CP Elet Stepless Estabilizador Trif sico de 150 KVA CNPq 507 CP Elet Stepless Estabilizador Trif sico de 200 KVA CNPq 509 1000 FORCELINE Estabilizadores Monof sicos 2 KVA 18 vigora 70e zadores Monofasios KVA p8 1 28 Cofres p C
42. com os dados armazenados no http Avww doi org International DOI Foundation 2 000 acessos di rios BuscaTextual Curr culo Lattes OnLine SO Servidor Linux Servidor Web Oracle Aplication Server SGBD Oracle Linguagem Java 111 Foundation PE Principais Volumes Inter rela es com sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anae Verificar a validade SO Servidor de um DOl de acordo Linux Servidor 3 59 VerificaDOl Verifica a validade com a base do 2 000 acessos BuscaTextual Curr culo Web Oracle de um DOI http www doi org di rios Lattes OnLine Aplication Server International DOI SGBD Oracle Linguagem Java convoca o e confirma o de presen a Relat rios SO Servidor Linux Servidor Extrai as infoma es 15 000 Web Oracle 3 60 Gerador de Gera os ndices parado XML do curr culo sinaliza Eai BuseaTastal Aplication Server ndice CV a buscatextual e armazena no isa SGBD Oracle ndice de busca i Linguagem Java Frameworks Lucene Extrai as infoma es SO Serid r Jotsimo da Linux Servidor Armazena o resumo curr culo e armazena 15 000 Web Oracle 3 61 Gerador de mi E A Aplication Server iai exibido na no ndice para ser latualiza es BuscaTextual Pl buscatextual recuperado na di rias SEE Oracle i exibi o dos i Linguagem Java resultados da busca loan i Lucene Cadastrar Comit
43. da Lei Complementar n 123 2006 regulamentada pelo Decreto n 6 204 2007 ocorrer a preclus o do referido benef cio legal 10 4 10 5 10 6 10 3 2 Entende se por condi o de empate prevista no 2 do art 44 da Lei Complementar n 123 2006 regulamentada pelo Decreto n 6 204 2007 aquelas situa es em que as propostas apresentadas pelas microempresas e empresas de pequeno porte sejam iguais ou at 5 cinco por cento superiores proposta mais bem classificada desde que esta n o tenha sido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte 10 3 3 Decorrido o prazo estabelecido no subitem 10 3 1 o sistema verificar se foram ofertados novos lances Caso nenhuma licitante microempresa ou empresa de pequeno porte tenha enviado novo lance considerar se precluso o direito de prefer ncia contida na LC n 123 2006 10 3 4 Caso tenha m sido enviado s novo s lance s nos termos dos subitens 10 3 1 e 10 3 2 o pregoeiro ordenar os novos lances recebidos observando a classifica o final obtida no encerramento da fase de lances conforme disposto no subitem 10 2 Dessa forma dentre os novos lances ofertados ter prefer ncia aquele correspondente proposta de menor pre o sendo esta proposta declarada vencedora no valor corresponde ao novo lance ofertado 10 3 5 N o ocorrendo a contrata o da microempresa ou empresa de pequeno porte na forma do subitem anterior ser o convocadas as
44. de 73GB IBM Blade Servidor Blade com 03 l minas com 2 proces 2 Center H Quad Core de 2 66Ghz mem 8GB IBM DS 4300 Storage SAN Fibre Channel 2 com 4 5 TB 1 IBM DS 4500 Storage SAN Fibre Channel 2 com 13 3 TB 1 IBM DS 4700 Storage SAN Fibre Channel 2 4 com 17 2 TB 1 IBM DS 4800 Storage SAN Fibre Channel 2 4 com 26 4 TB 1 IBM 3582 L23 Tape Library Unidade de Fitas Robotizada LTO 1 2 2 drives IBM 3585 L72 Tape Library Unidade de Fitas Robotizada LTO 1 3 6 drives IBM Netbay 42U Racks p Servidores Libraries Unid Fita 4 Black Box 42U Racks p Servidores Libraries Unid Fita 5 Metal Fina 44U Rack 44U p Ativos de Rede CNPq CPD 507 1 Rack 44U p Ativos de Rede CNPq CPD 507 1 S M 28U Rack 28U p Equip dos Links de Comunica o 1 S M 20U Racks 20U p Ativos de Rede CNPq Pav 507 6 S M 40U Rack 40U p Ativos de Rede CNPq CPD 509 1 S M 40U Rack 40U p Ativos de Rede CNPq CPD 509 1 S M 40U Racks 40U p Ativos de Rede CNPq Pav 509 6 S M 20U Racks 20U p Ativos de Rede CNPq Cobert 509 1 S M 24U Rack p Ativo de Rede CNPq Cerrad o 1 S M 40U e 18U Racks 40U e 18U p Ativos de Rede 2 REDECOMEP S M 40U e 36U Racks 40U e 36U p Ativos de Rede INFOVIA 2 IBM 1732 1UX Consoles 15 1U p Servidores IBM CPD 507 6 Black Box 724 Consoles 15 1U p Servidores IBM CPD 507 5 746 550 APEX 09N4290 KVM p Console Serv IBM 4 portas ITENS2 1 APEX 09
45. de presta es de Contas Emiss o cheques e GR s l Linux Cliente Presta o de contas dos recursos autom tica de cartas 3643 cartas de ISIFIN Gerencial Windows Contas SIPC recebidos pelos de cobran as e aviso aviso emitidas SIGEF SGBD Oracle pesquisadores e de vencimentos 1065 Processos Linguagem Delphi bolsistas do CNPq VEmiss o de cadastrados 5 PL SQL pareceres 4846 Avisos de 96 as Principais Volumes Inter rela es com sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anae Empenhos 115 677Pagament Empenho Eletr nico Jos com envio 105 665Recolhim autom tico ao SIAFI lento GR Contabiliza o e 985Dedu es apropria o de 7 958Guia de Controlar os documentos com Recolhimento da processos de envio autom tico ao Uni o SO Servidor 3 19 Cont bil execu o de SIAFI Pagamentos 429Adiantamento Linux Cliente Financeiro e despesas cont bil aux lios bolsas ao BB os Windows SGBD Or ament rio financeira e fornecedores e 9 468Remessas SIGEF 9 OracleEmulador CONFIO or ament ria do Outros com envio Adiantamento ao ExtraLinguagem CNPq de forma autom tico ao SIAFI BB 9 657RA Delphi 6 PL SQL automatizada Controle de 3 002Itens do arrecada es com SIASG busca autom tica do P 847 Solicita es SIAFI Gera o do de Lista Movimento 110 437Moviment Financeiro O Financeiro 33 724Total 399 849 Prover dados ai SO Servidor
46. e que far o parte do Port o de Gest o de Servi os de TI Criar e manter o Cat logo de Servi os de TI Implementar o Portal de Gest o de Servi os de TI contendo todos as funcionalidades e requisitos descritos no item 6 deste Projeto B sico Memorial Descritivo Gerar relat rios e pain is gerenciais dispon veis via web sobre a disponibilidade dos sistemas e ativos 3 2 2 10 3 2 2 11 3 2 2 12 3 2 2 13 3 2 2 14 3 2 2 15 3 2 2 16 3 2 2 17 3 2 2 18 3 2 2 19 3 2 2 20 3 2 2 21 3 2 2 22 3 2 2 23 3 2 2 24 3 2 2 25 3 2 2 26 3 2 2 27 3 2 2 28 3 2 2 29 3 2 2 30 3 2 2 31 3 2 2 32 3 2 2 33 23 Manter n cleo de atividades voltadas para a Gest o dos Servi os atuando em a es espec ficas para desenvolvimento documenta o monitoramento e manuten o dos processos e fluxos de trabalho da Central de Servi os Realizar reuni es mensais de an lise de desempenho da Central de Servi os onde ser o analisados os KPIs e SLAs dos atendimentos daquele per odo e adotadas a es corretivas e discutidas outras a es visando melhoria do atendimento ao usu rio em conjunto com a CGINF Adotar na gest o dos atendimentos relativos a terceiros ou empresas prestadoras de servi os os respectivos SLAs e KPIs contratados com os mesmos os quais a Diretoria de Tecnologia da Informa o dever informar Prover as boas pr ticas de gest o de servi os em TI disseminada
47. execu o do objeto ser fiscalizada e gerenciada por representante do CONTRATANTE especialmente designado para esse fim na forma dos arts 67 a 73 da Lei n 8 666 93 e do art 6 do Dec N 2 271 97 a ser oportunamente indicado pela rea gestora doravante denominado simplesmente Unidade Fiscalizadora SUBCL USULA QUARTA A Unidade Fiscalizadora do CONTRATANTE anotar em registro pr prio todas as ocorr ncias relacionadas com a execu o do objeto sendo lhe assegurada a prerrogativa de a atestar as notas fiscais correspondentes execu o do objeto contratual b solicitar CONTRATADA e seus prepostos ou obter da Administra o tempestivamente todas as provid ncias necess rias para a boa execu o do objeto contratual c emitir pareceres em todos os atos da Administra o relativos execu o do objeto e em especial na aplica o das san es estabelecidas altera es e recomposi o dos pre os contratuais se for o caso d fiscalizar a execu o do objeto contratado de modo que sejam cumpridas integralmente as condi es estabelecidas e fiscalizar o cumprimento das obriga es e encargos sociais e trabalhistas pela CONTRATADA compat vel com os registros previstos no que se refere execu o do contrato e solicitar comprovante de quita o das obriga es e encargos f determinar o que for necess rio regulariza o de faltas verificadas g verificar se a CONTRATADA apresentou
48. n 123 06 regulamentada pelo Decreto n 6 204 2007 0 pregoeiro declarar a proponente vencedora do certame e n o havendo manifesta o recursal adjudicar lhe o objeto em estrita concord ncia e sob as condi es e termos da Lei 10 520 02 Decretos Federais 3 555 00 e 5 450 05 e demais legisla es pertinentes DO ENVIO DA PROPOSTA COMERCIAL A participa o no preg o dar se por meio da digita o da senha privativa da licitante e subsequente encaminhamento de PROPOSTA DE PRE OS com a descri o dos servi os a serem executados os valores unit rios e totais observados a data e hor rio limites estabelecidos para abertura da sess o p blica exclusivamente por meio do sistema eletr nico www comprasnet gov br Para participa o no preg o eletr nico a licitante dever manifestar em campo pr prio do sistema eletr nico que cumpre plenamente os requisitos de habilita o e que sua proposta est em conformidade com as exig ncias deste instrumento convocat rio 7 2 1 A licitante dever informar em campo pr prio do sistema eletr nico sua condi o de microempresa ou empresa de pequeno porte se for o caso A aus ncia desta declara o implica a pena de preclus o do direito de prefer ncia de contrata o 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 7 9 7 10 7 11 7 12 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 9 0 9 1 disposto na Lei Complementar n 123 2006 regulamentada pelo Decreto n
49. na forma prevista na legisla o em vigor c reten o dos cr ditos decorrentes do contrato at o limite dos preju zos causados ao CONTRATANTE d reter a garantia prestada para pagamento das verbas rescis rias podendo utiliz la para o pagamento direto aos trabalhadores no caso da empresa n o efetuar os pagamentos em at 2 dois meses do encerramento da vig ncia contratual e execu o da garantia contratual para ressarcimento do CONTRATANTE e dos valores das multas e indeniza es a ele devidos SUBCL USULA PRIMEIRA Caso a CONTRATADA cometa falhas sucessivas ou demonstre desempenho insatisfat rio ou imper cia na execu o de determinado s tipo s de servi o s compreendido s no escopo do presente contrato o CONTRATANTE reserva se o direito de a seu crit rio executar diretamente ou adjudicar os servi os em quest o outra firma nos termos da Lei ap s comunica o por escrito CONTRATADA sendo certo que a CONTRATADA arcar com todas as despesas da decorrentes SUBCL USULA SEGUNDA A utiliza o pelo CONTRATANTE do direito a ele assegurado na subcl usula anterior n o implicar necessariamente em ren ncia aos demais recursos postos sua disposi o por este contrato n o cabendo CONTRATADA reivindica es de quaisquer natureza em consequ ncia da aplica o pelo CONTRATANTE do disposto no caput CL USULA D CIMA S TIMA DA SUBCONTRATA O E DA TRANSFER NCIA DO CONTRATO vedada a su
50. ncia e Tecnologia Jovem Cientista Jos Reis de Divulga o Cient fica Destaque do Ano na Inicia o Cient fica Edi o 2008 Pesquisador Em rito Men o Especial de AgradecimentoPr mi os apoiados pelo Aproximadamente 14 000 inscri es e 8 500 uploads de trabalhos de no m ximo 3MB Controle de Acesso SO Servidor Linux Cliente Windows Mac Linux UnixServidor Web Oracle Internet Application Server JBOSSSGBD OracleFrameworks Struts Hibernate venc Emitidos 9318 Cartas de inadimpl ncia emitidas 12063 Wad CNPq Pr mio iad JBOSS Seam i MERCOSUL de ii LuceneBPM Ci ncia e JBOSS Tecnologia JBPMLinguagem Construindo a Java J2EE Igualdade de AJAX JSP G nero Pr mio PL SQL Petrobras de Tecnologia Concurso de Teses sobre Defesa Nacional Gerenciar a Ie am SO Servidor 347 Si execu o das a es Cadastrar processos dpi PICC Plataforma Linux Cliente E istema registradas i Gerencial de de fomento a de fomento Julgar 10 522 927 Lattes Windows F a pesquisa e forma o Implementar Pagar CONFIO Controle de SGBD Oracle omento SIGEF ai registros de f de recursos bolsas e aux lios Acesso Linguagem Delphi humanos pagamentos de 6 PL SQL bolsas M dia Anual de Pareceres aux lio 3572 Pareceres conv nios 393 recebimentos Controle de prazos atrav s de Controlar as de Presta o de dep sitos SO Servidor 3 18 Sistema
51. nico durante a sess o p blica do preg o ficando respons vel pelo nus decorrente da perda de neg cios diante da inobserv ncia de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou de sua desconex o Iniciada a etapa competitiva as licitantes poder o oferecer lances sucessivos observado o hor rio fixado e as regras de aceita o dos mesmos exclusivamente por meio do sistema eletr nico sendo a licitante imediatamente informada do seu recebimento e respectivo hor rio de registro e valor A licitante somente poder oferecer lance inferior ao ltimo por ela ofertado e registrado pelo sistema N o ser o aceitos dois ou mais lances de mesmo valor prevalecendo aquele que for recebido e registrado primeiro Durante a sess o p blica as licitantes ser o informadas em tempo real do valor do menor lance registrado vedada a identifica o da licitante O sistema disponibilizar campo pr prio para troca de mensagens entre o Pregoeiro e as licitantes Durante o transcurso da sess o p blica o Pregoeiro enviar mensagens s licitantes mas estas s poder o se comunicar com o Pregoeiro por iniciativa deste ap s o encerramento da fase de lances No caso de desconex o com o Pregoeiro no decorrer da etapa de lances se o sistema eletr nico permanecer acess vel s licitantes os lances continuar o sendo recebidos sem preju zo dos atos realizados Quando a desconex o do Pregoeiro persistir por tempo superior a dez mi
52. os ser disponibilizado pela CONTRATADA CONTRATANTE durante toda a vig ncia do contrato Todo o conte do dos bancos de dados modelagens documenta o dicion rios de dados scripts e configura es da Solu o de Gest o de Servi os de TI customizada para o CNPq pertencer o sempre ao CONTRATANTE cabendo CONTRATADA sempre que solicitado gerar arquivos contendo todo o conte do da Solu o em formato a ser definido pela CGINF Para fins de controle de prazos e notifica es a solu o dever possuir estrutura de workflow que permita o acompanhamento em tempo real e o envio de mensagens por E mail aos respons veis quando da aproxima o ou do vencimento de prazos de atendimentos A Solu o de Gest o da Central de Servi os dever possuir os componentes e funcionalidades descritos abaixo sendo que a documenta o comprobat ria desses requisitos dever ser provida na qualifica o t cnica da licitante Requisitos Gerais Suportar um ambiente 100 ITIL V3 com 12 processos m nimo certificados pela Pink Elephant para garantia da qualidade do provimento do servi o e f cil auditoria por rg o respons vel Interfaces 5 7 2 1 E MAIL MAPI 5 7 2 2 Interface de Telefonia IVR TSAPI TAPI VIM 34 5 7 3 Interface para o usu rio em Portugu s 5 7 4 Integr vel com v rios fornecedores de gerenciamento de infra estrutura bem como a possibilidade de absorver novos componentes 5 7 5 Possibilid
53. ou sociedade estrangeira em funcionamento no Pa s e ato de registro ou autoriza o para funcionamento expedido pelo rg o competente quando a atividade assim o exigir declara o assinada pelo representante legal da licitante de enquadramento como microempresa ou empresa de pequeno porte se for o caso 6 1 2 qualifica o econ mico financeira f 9 balan o patrimonial e demonstra es cont beis do ltimo exerc cio social que comprovem a boa situa o financeira da empresa vedada a substitui o por balancetes ou balan os provis rios podendo ser atualizados por ndices oficiais quando encerrado h mais de 3 tr s meses da data de apresenta o da proposta A boa situa o financeira a que se refere esta al nea estar comprovada na hip tese de a licitante dispor de Indices de Liquidez Geral LG Solv ncia Geral SG e Liquidez Corrente LC superiores a 1 um inteiro calculado de acordo com a f rmula abaixo LG Ativo Circulante Realiz vel a Longo Prazo Passivo Circulante Exig vel a Longo Prazo SG Ativo Total E Passivo Circulante Exig vel a Longo Prazo LC Ativo Circulante Passivo Circulante As empresas que apresentarem resultado igual ou menor do que 1 um em qualquer dos ndices referidos acima dever o comprovar o capital ou patrim nio l quido igual ou superior a R 473 131 82 quatrocentos e setenta e tr s mil cento e trinta e um reais e oitenta e dois centavos c
54. pias de P Armazenamento de Fitas DAT CPD 509 240 Seguran a DIS S 100 Kg DIS S 13 Kg DIS S 15 Deposito 922 Kg 84 2 Softwares e Frameworks Utilizados Os quadros a seguir apresentam os Sistemas Operacionais Aplicativos Softwares de Ger ncia SGBDs Servidores de Aplica o Servidores Web Ferramentas e Frameworks Software de desenvolvimento em uso no CNPq Nome Vers o Descri o 2 1 Sistema Operacional 2 2 Servidores Web 2 3 Aplicativos 85 MS Windows 2000 Server Sistema Operacional de 32 bits MS Windows 2003 Server Sistema Operacional de 64 bits MS Windows 2000 Profes Sistema Operacional de 32 bits MS Windows XP Prof Port Sistema Operacional de 64 bits MS Windows XP Prof Ing Sistema Operacional de 64 bits MS Windows Vista Buss Port Sistema Operacional de 32 bits RED HAT Enterprise Linux 3ES 4ES 5EL Sistema Operacional de 32 bits RED HAT Enterprise Linux 5AP Sistema Operacional de 64 bits DEBIAN Linux 3 1 Sistema Operacional de 32 bits CONECTIVA Linux 10 Sistema Operacional de 32 bits MANDRIVA Linux 2007 POP IMAP amp 4 Sistema Operacional de 32 bits Servidor de POP IMAP Courier POST FIX 2 2 Servidor de SMTP MOZILA Thunderbird 2 0 0 14 Servidor de SMTP HORDE amp 1 0 3 1 1 1 Servidor de Webmail ORACL
55. processos contidos na ITIL Information Technology Infrastructure Library A ITIL uma biblioteca de boas pr ticas nos servi os de tecnologia da informa o que busca promover a gest o com foco no cliente e na qualidade dos servi os de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais Por este motivo exige se que a CONTRATADA que ir prestar os servi os referentes ao Lote 1 dever possuir profici ncia e experi ncia na implanta o de processos ITIL em organiza es p blicas ou privadas utilizando se de profissionais certificados e com vasto conhecimento nos processos e atividades de suporte A CGINF entende que organiza es que adotam melhores pr ticas baseadas em frameworks executam suas atividades de modo sistem tico e controlado enquanto organiza es que n o possuem processos padronizados executam suas atividades de maneira informal e n o sistematizada SOLU O DE GEST O DA CENTRAL DE SERVI OS DE TI Para apoiar as atividades especificadas nos processos de suporte aos servi os de TI a CONTRATADA para a presta o dos servi os previstos no Lote 1 Central de Servi os dever implantar uma Solu o de Gest o de Central de Servi os devidamente customizada para a TI do CNPq para execu o dos servi os previstos nesse Lote Todos os t cnicos da CONTRATADA dever o possuir uma senha e login para acesso Solu o O acesso Solu o de Gest o da Central de Servi
56. ser executada em conformidade com as condi es de execu o dos servi os estabelecidas em item espec fico no anexo TERMO DE REFERENCIA CL USULA QUARTA DO PRAZO DE IN CIO DA EXECU O E PRAZO DE EXECU O O prazo de execu o dos servi os objeto da presente licita o n o superior a 10 dez dias corridos contados da data de assinatura do presente instrumento contratual SUBCL USULA PRIMEIRA O prazo de execu o dever ser rigorosamente obedecido A inobserv ncia do prazo estabelecido poder a ju zo do CONTRATANTE determinar o seu cancelamento sujeitando se a CONTRATADA s san es previstas neste instrumento contratual SUBCL USULA SEGUNDA A execu o em desacordo com o Termo de Refer ncia impedir o seu recebimento n o assumindo o CONTRATANTE quaisquer despesas ou responsabilidades por fretes e avarias CLA SULA QUINTA DAS OBRIGA ES DAS PARTES Na execu o do objeto do presente contrato envidar o as partes todo o empenho e dedica o necess rios ao fiel e adequado cumprimento dos encargos que lhe forem confiados 134 obrigando se ainda ao cumprimento das atribui es e responsabilidades estabelecidas para a CONTRATADA e CONTRATANTE em itens espec ficos do anexo TERMO DE REFERENCIA _ CL USULA SEXTA DA REMUNERA O E DAS CONDI ES DE PAGAMENTO Pela regular e completa execu o dos servi os objeto do presente contrato far jus a CONTRATADA ao pagamento de mensal de R
57. status do SLA etc As telas de monitoramento devem ser personaliz veis pelo usu rio baseado em defini es de permiss o As telas de monitoramento devem ser capazes de combinar Incidente Problema Mudan as em uma nica exibi o Incidente Problema Mudan as podem ser monitorados e atualizados por uma sele o de um ou v rios crit rios incluindo Crit rio de data Status atual Tipo de IC Categoria do Incidente Problema Mudan a Detalhamento do Impacto e da Urg ncia Anexar workflows de processos Qual o indiv duo ou a equipe de suporte que registrou o Incidente Problema Mudan a Qual o indiv duo ou a equipe de suporte que resolveu o Incidente Problema Mudan a Incidente Problema Mudan as atribu do por equipe de suporte 5 10 6 10 Incidente Problema Mudan as atribu do por fornecedor 5 10 6 11 Informa o do usu rio 5 10 6 12 Informa es relacionadas a empresa escrit rio filiais departamentos etc 5 10 6 13 Localiza o f sica cidade edif cio etc 5 10 6 14 Detalhamento da Resolu o 5 10 6 15 Quebras de SLA 5 10 6 16 Detalhamento das Escala es 36 5 10 6 17 Texto livre como descrito pelo usu rio quando registrando o Incidente Problema Mudan a 5 10 6 18 Atualiza o de atividades espec ficas 5 10 7 Capacidade de alertar determinadas pessoas se Incidente Problema Mudan as exceder um determinado n mero de atribui es 5 10 8 Possibilidade de vi
58. substitui o de qualquer empregado considerado inadequado execu o dos servi os contratados Cuidar para que todos os privil gios de acesso a sistemas informa es e recursos do CNPq sejam revistos modificados ou revogados quando da transfer ncia remanejamento promo o ou demiss o de profissionais sob sua responsabilidade Sempre que houver substitui o de empregado s a CONTRATADA dever remeter ao CNPq tempestivamente lista atualizada dos empregados indicando Cl CPF e rea de atua o Assumir todas as responsabilidades e tomar as medidas necess rias ao atendimento dos seus empregados acidentados ou acometidos de mal s bito Pagar o sal rio dos seus empregados bem como recolher no prazo legal os encargos sociais devidos Assumir a responsabilidade por todos os encargos previdenci rios e obriga es sociais previstos na legisla o social e trabalhista em vigor obrigando se a sald los na poca pr pria vez que os seus empregados n o manter o nenhum v nculo empregat cio com o CNPq Assumir a responsabilidade por todas as provid ncias e obriga es estabelecidas na legisla o espec fica de acidentes de trabalho quando em ocorr ncia da esp cie forem v timas os seus empregados durante a execu o deste contrato ainda que acontecido em depend ncia do CNPq Assumir a responsabilidade por todos os encargos de poss vel demanda trabalhista civil ou penal relacionada execu o deste contrat
59. valores referentes s penalidades previstas ser o aplicadas no m s subsequente ao da apura o 12 2 6 Caso o per odo de apura o se refira ao ltimo m s de vig ncia do contrato ser o abatidos do valor a ser pago pelos servi os de Central as penalidades referentes ao m s anterior e ao m s de encerramento do contrato 12 2 7 SERVI O DE INSTALA ES MOVIMENTA ES 12 2 7 1 Os quantitativos estimados neste Projeto B sico Memorial Descritivo para os servi os de Instala o Movimenta o de equipamentos representam somente uma quantidade m xima a ser contratada A efetiva determina o do quantitativo e das demais condi es de presta o dos servi os se dar mediante Ordens de Servi o emitidas pela CGINF de acordo com a demanda por servi os de atendimento 12 2 7 2 Estes servi os ser o executados com base em Ordens de Servi o OS que ser o considerados adendos ao contrato firmado entre o CNPq e a CONTRATADA nas quais ser o detalhados n o somente os quantitativos mas tamb m as caracter sticas dos servi os a serem executados prazos e locais de execu o requisitos de disponibilidade do servi o e acordos de n veis de servi o 12 2 7 3 O aceite e posterior pagamento dos servi os executados n o eximem a CONTRATADA das responsabilidades quanto s garantias espec ficas associadas a cada servi o desenvolvido e estabelecido na OS 12 2 7 4 O modelo de Ordem de Servi o OS a ser adotado se encon
60. veis de servi o em termos de requerimentos operacionais 5 14 1 16 Identificar atributos de impacto nos IC e nos ANS como IC cr ticos ou clientes VIP 5 14 1 17 Utilizar a integra o nativa na plataforma tecnol gica escolhida entre o processo de Gerenciamento de N veis de Servi o e os processos de Gerenciamento da Configura o Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudan as 5 15 Funcionalidades de Apoio Gest o de Configura o 5 15 1 Identifica o nica do IC 5 15 2 Identifica o nica da localidade do IC considerando 5 15 2 1 Localidade regi o localidade edif cio rua pr dio sala 5 15 2 2 Organiza o divis o subdivis o se o departamento 5 15 2 3 Produto Classe gen rica Produto gen rico produto item 5 15 3 Controle do ciclo de vida do IC 5 15 4 Capacidade de relacionar a qualquer outro IC de forma bidirecional 5 15 5 Controle financeiro do IC 5 15 6 Capacidade de relacionamento do IC aos contratos de suporte e manuten o 5 15 7 Capacidade de relacionamento do IC aos usu rios 5 15 8 Capacidade de relacionamento do IC aos fornecedores 5 15 9 Capacidade de manter de hist rico de configura o mudan as e altera es dos IC 5 15 10 Capacidade de relacionamento do IC com todos os sistemas e ou aplicativos instalados 5 15 11 Capacidade de relacionamento do IC com todos os servi os os quais depende ex depende de se
61. 008 a Julho 2009 2507 994 200 150 4 100 4 50 4 68 11 4 3 11 5 1 11 5 2 11 5 3 A maior parte de instala es movimenta es se referem a esta es de trabalho O detalhamento das informa es acima apresentadas sobre Instala es Movimenta es se encontra no Anexo IX Estat sticas sobre o Atendimento Remoto Presencial e Movimenta es e Instala es deste Edital FORNECEDORES E GARANTIDORES A CGINF geri contratos com empresas prestadoras de servi o para as atividades de manuten o de seu parque computacional infra estrutura de TI e sistemas de informa o Atualmente s o geridos cerca de 22 contratos com fornecedores garantidores e prestadores de servi o da rea de Tl A CGINF fornecer CONTRATADA quando da etapa de Transi o dos Servi os para a execu o do Contrato as informa es necess rias abertura e acompanhamento dos chamados junto aos fornecedores e garantidores de servi os equipamentos e softwares utilizados na rede CNPq tais como descri o do servi o ou equipamento empresa contratada n mero do contrato vig ncia forma de contato e n veis de servi o contratados 12 MODELO DE EXECU O DOS SERVI OS 12 1 12 1 1 12 1 2 12 1 3 12 1 4 12 1 5 12 2 1 12 2 2 12 2 3 69 LOTE 1 CENTRAL DE SERVI OS A equipe da CONTRATADA dever executar as atividades descritas para a Central de Servi os observando os indic
62. 1 0 1 1 2 0 2 1 3 0 3 1 3 2 3 3 3 4 DO OBJETO A presente licita o tem por objeto a contrata o de pessoa jur dica para presta o de servi os especializados em inform tica compreendendo o planejamento desenvolvimento implanta o execu o e opera o de Central de Servi os de TI bem como a presta o servi os de suporte presencial e instala es e movimenta es de equipamentos pontos el tricos e l gicos conforme especifica es constantes do Termo de Refer ncia Projeto B sico Anexo deste Edital Comp em este objeto os servi os abaixo identificados conforme descrito neste edital e seus anexos gt Central de Servi os valor anual estimado R 2 955 512 64 gt Suporte Presencial Instala es e Movimenta es valor anual estimado R 1 775 805 54 O valor global estimado dos servi os de R 4 731 318 24 quatro milh es setecentos e trinta e um mil trezentos e dezoito reais e vinte e quatro centavos conforme demonstrado em planilha no Termo de Refer ncia Por tratar se de uma estimativa esse montante n o poder ser exigido nem considerado como valor de pagamento m nimo DOS DOCUMENTOS INTEGRANTES Comp em o presente Edital dele fazendo parte integrante e indissoci vel os seguintes anexos a Anexo Termo de Refer ncia Projeto B sico b Anexo I A Ambiente Tecnol gico do CNPq c Anexo l B Indicadores e Meta d Anexo I C Estat s
63. 1 0 Ferramenta de Administra o de My SQL WEBMIN 1 370 Ferramenta de Administra o de Servidores AWSTATS 6 Ferramenta de Estat stica de Sites ISOQLOG 2 2 1 Ferramenta de Estat stica de Correio Eletr nico MRTG v 2 10 15 Software de Monitoramento de Canais de Comunica o NAGIOS 1 2 Software de Monitoramento de Rede Monitorix 1 1 1 Ferramenta de Monitoramento Gera o e Emiss o de Relat rios de Estat sticas de Servidores CVS 1 11 Software de Controle de Vers es de Arquivos e Softwares 86 2 5 Ferramentas e Frameworks de Desenvolvimento 87 Nome Vers o Descri o APFplus 1 5 1 0 Software de apoio atividade de an lise e contagem de Pontos de Fun o GRID Oracle 10 1 2 0 2 Ferramenta Tunning e Monitoramento Servidores OAS Oracle IHAT Oracle 10g Software de Monitoramento de Servidores de Aplica es NERO 7 o los Software de Grava o l CDs DVDs VERITAS Backup Exec 8 5 Software de Backup de Dados P Servidores Windows TSM Tivoli Storage Manager 5 4 Software de Gerenciamento de Backup IBM ALTIRIS Software de Gerenciamento de Servidor IBM Blade Center H ORACLE Database 10 2 0 3 Software de Gerenciamento de Banco de Dados F Secure 6 02 e 5 22 los
64. 3 SERVI O DE INSTALA ES e MOVIMENTA ES 3 3 3 1 Descri o Geral 3 3 3 1 1 3 3 3 1 2 3 3 3 1 8 3 3 3 1 4 3 3 3 1 5 3 3 3 1 6 3 3 3 1 7 3 3 3 1 8 3 3 3 1 9 30 A CGINF implementa anualmente a renova o de parte de sua plataforma de hardware esta es de trabalho impressoras scanners e demais perif ricos promovendo a substitui o de equipamentos antigos por novos atualizados e a amplia o do parque instalado Al m destas executa a realoca o de equipamentos decorrente de mudan as e adequa es de layout dos setores internos bem como gerada pela transfer ncia de servidores e colaboradores entre os mesmos o que comumente requer a instala o de novos pontos el tricos e l gicos ou a adequa o dos existentes para energiza o e conex o dos equipamentos rede corporativa Este servi o consiste da instala o movimenta o programada de computadores impressoras servidores scanners e perif ricos em atendimento s demandas para renova o do parque de TI do CNPq e para a realiza o das reuni es dos Comit s de Assessoramento do Org o Este servi o ser demandado atrav s de Ordens de Servi o cumprindo a programa o de distribui o dos equipamentos planejada pela CGINF junto aos setores usu rios Para a execu o deste servi o dever o ser disponibilizadas equipes de trabalho adicionais para o CNPq 507 e 509 as utilizadas para os demais servi os sendo que
65. 4 370 426 540 418 240 An lise e Julgamento 370 1 015 788 583 223 78 125 198 255 193 195 Pagamento 447 689 659 119 149 206 213 240 241 537 383 Divulga o de Resultados 51 67 75 53 56 9 15 7 6 3 9 Contrata o 302 110 121 583 223 855 814 1 109 1 478 578 1 310 Presta o de Contas Diversos Administrativo SIRH 0 0 0 11 14 15 10 25 11 10 20 SIACE 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 2 Avalia o de Desempenho 0 0 0 1 4 0 3 0 1 1 8 Protocolo 0 0 0 4 3 0 2 7 5 1 5 Outros Infra Estrutura 0 0 0 12 4 0 4 9 10 14 16 Base do Conhecimento 0 0 0 415 2 0 0 0 0 0 0 Senhas 0 0 0 216 118 300 172 288 264 353 226 E mail Institucional 0 0 0 14 23 18 25 56 54 158 25 200 SIGEF 0 0 0 13 4 2 1 0 2 0 4 0 SPAM 0 0 0 455 605 615 534 618 824 630 596 725 2 Atendimento Remoto por Telefone Per odo de Ago 2008 Jul 2009 Plataforma Lattes Curr culo Lattes 521 397 512 381 283 362 190 281 289 382 238 248 4 084 DGP 0 0 0 0 0 2 2 5 5 6 12 7 39 Diret rio de Institui es 0 0 0 0 0 1 5 3 5 12 4 0 30 Diversos 0 0 0 0 0 1 8 4 1 2 2 9 27 Plataforma Carlos Chagas Envio de propostas 724 526 874 772 628 111 81 136 232 159 76 80 4 399 An lise e Julgamento 121 194 234 145 44 29 57 26 21 23 17 21 932 Pagamento 0 0 0 0 0 32 23 25 64 39 42 66 291 Divulga o de Resultados 0 0 0 0 0 6 5 3 9 11 1 2 37 Contrata o 209 61 80 120 121 465 352 492 724 342 542 459 3 967 Presta o de Contas 184 113 201 218 145 124 99 136 185 155 146 138 1 844 Diversos 0 0 0 0 0
66. 443 60963 5530 63 11 1 22 0 detalhamento de toda a infra estrutura de TI e dos Sistemas de Informa o em produ o se encontram descrito no Anexo Il Ambiente Tecnol gico do CNPq 11 2 VOLUME DO ATENDIMENTO REMOTO 11 2 1 As demandas por servi os de atendimento remoto somaram no per odo de 12 meses entre Agosto de 2008 e Julho de 2009 o total de 111 194 atendimentos incluindo se telefonemas mensagens por e mails e webchat A m dia mensal neste mesmo per odo foi de 9 210 atendimentos O gr fico a seguir apresenta a distribui o mensal dos atendimentos realizados no per odo de Agosto de 2008 a Julho de 2009 Total Mensal Atendimento Remoto Per odo Agosto 2008 Julho 2009 14000 12 146 12000 10 105 10 355 10 309 9 832 9 530 187 10000 8 771 ga 8 846 8 081 7 422 8000 6 610 6000 4000 2000 4 0 E i 2 T Do T T Do T T DT Do T No O K NS O Qg D O g 11 2 2 O CNPq possui grande parte dos seus processos internos e servi os disponibilizados aos pesquisadores informatizados Assim o volume de chamados ao atendimento remoto tem se concentrado no suporte aos Sistemas de Informa o do Conselho O gr fico a seguir apresenta a distribui o do atendimento entre Sistemas de Informa o e Suporte de Hardware Software 64 Total de Atendimento Remoto Per odo Agosto 2008 Julho 2009 92 087 100000 90000 80000 70000 60000
67. 50000 40000 30000 20000 10000 0 Sistemas de informa o Suporte Hardware Software Distribui o Percentual do Atendimento Remoto Per odo Agosto 2008 a Julho 2009 E Suporte Hardware Software 17 D Sistemas de informa o 83 11 2 3 Entre os atendimentos realizados para os Sistemas de Informa o o maior volume se refere s Plataformas Carlos Chagas e Lattes que s o utilizadas tanto pelo corpo t cnico do CNPq quanto por pesquisadores e gestores de Institui es de Ensino Superior Institutos de Pesquisa e Org o de Governo Os gr ficos abaixo apresenta a distribui o de chamados ao atendimento remoto por Sistema de Informa o 65 Atendimento Remoto por Sistemas de Informa o Per odo Agosto 2008 a Julho 2009 Plataforma Lattes Plataforma Carlos Sistemas Administrativos Chagas Percentual de Atendimento Remoto Sistemas de Informa o Per odo Agosto 2008 Julho 2009 oO Sistemas Administrativos 12 g Plataforma Lattes 43 m Plataforma Carlos Chagas 45 11 2 4 O detalhamento das informa es acima apresentadas sobre o Atendimento Remoto se encontra no Anexo IX Estat sticas sobre o Atendimento Remoto Presencial e Movimenta es e Instala es deste Edital 66 11 3 VOLUME DO SUPORTE PRESENCIAL 11 3 1 A quantidade de demandas por servi os de suporte presencial atingiu no per odo de 12 meses entre Agosto de 2008 e Julho de 2009 o total de 6 968 atend
68. 6 204 2007 A declara o falsa relativa ao cumprimento dos requisitos de habilita o e proposta sujeitar a licitante s san es previstas neste Edital Independentemente de declara o expressa a simples apresenta o da proposta implica submiss o a todas as condi es estipuladas neste Edital e seus anexos sem preju zo da estrita observ ncia das normas contidas na legisla o mencionada no pre mbulo deste Edital A licitante dever considerar inclu das no valor proposto todas as despesas inerentes realiza o dos servi os na forma definida neste Edital que possam influir direta ou indiretamente no seu custo At a abertura da sess o as licitantes poder o retirar ou substituir a proposta anteriormente apresentada Ser o desclassificadas as propostas que n o atenderem s exig ncias do presente Edital e seus anexos e as que sejam omissas ou apresentem irregularidades insan veis Ap s o in cio da fase de lances n o cabe desist ncia da proposta Fica vedada qualquer indexa o de pre os por ndices gerais setoriais ou que reflitam a varia o dos custos Os pre os propostos e levados em considera o para efeito de julgamento ser o de exclusiva e total responsabilidade da licitante n o lhe cabendo nesse caso o direito de ap s encerrada a fase de lances pleitear qualquer altera o seja para mais ou para menos Quando da apresenta o da proposta a licitante dever indicar os acord
69. 72179 862318 773004 818053 980011 972221 846919 0 0 8412187 RR Jul Ago Set Out Nov Dez 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 1301606 1354302 1827317 1480969 1688417 1445675 1492007 1820067 1797355 1573140 0 o 15780855 2382941 2303103 2986048 5388238 3144707 2698827 2544789 2995884 2963027 2646584 0 0 30054148 12 78 GB 13 10 GB 17 29 GB 26 53 GB 17 78 GB 14 20 GB 13 97 GB 32 07 GB 46 93 GB 42 90 GB 0 o 237 56 GB z 11 1 19 A infra estrutura de mensageria e colabora o do CNPq composta por 2 clusters de 2 servidores sendo um deles destinado ao fornecimento desses servi os aos funcion rios do Org o e o outro destinado aos pesquisadores O total de usu rios desses de cerca de 24 000 sendo 2 000 usu rios internos e 22 000 pesquisadores 11 1 20 A atual plataforma de servidores destinada s ferramenta de Mensageria e Colabora o formada por servidores IBM Linux Red Hat 5 x86_64 utilizando os softwares PostFix Courier Imap Imp Horde MySql OpenLDAP O CNPq utiliza ainda appliances FortMail implementados em cluster para o tratamento contra SPAMS e v rus sobre as mensagens recebidas O volume de mensagens recebidas de Mar o a Outubro de 2009 foi de 52 632 822 o que representa um tr fego mensal de cerca de 6 500 000 mensagens Destes totais cerca de 80 foram descartadas pelos filtros do AntiSPAM utilizado pelo CNPq 11 1 21 62 Me
70. 85 32 51 187 110 109 80 654 Total 1288 894 1389 1255 938 852 649 869 1422 839 933 846 12 124 Outros Senhas 0 0 0 0 0 141 131 109 158 155 137 67 898 Elogios 0 0 0 0 0 1 0 0 1 3 5 7 17 Edital 0 0 0 0 0 43 26 47 87 80 89 112 484 E mail Institucional 119 6 11 20 15 9 3 16 7 28 3 3 240 128 3 Atendimento Remoto por Chat Periodo Ago 2008 a Jul 2009 Sistemas de Informa o 41 44 53 56 51 63 41 66 60 77 58 61 4 Atendimento Presencial e Instala o Movimenta o Per odo de Ago 2008 Jul 2009 Instala o Movimenta o Equipamentos e Perif ricos Esta o de Trabalho 225 128 80 89 76 49 81 41 86 146 53 108 1 162 Impressora 10 5 2 2 2 1 3 4 2 0 2 15 48 Scanner e Perif rico 3 2 4 4 4 1 5 2 1 2 4 5 37 Instala o Movimenta o Pontos L gicos e El tricos Ponto L gico 71 41 26 29 25 15 27 14 27 44 18 38 374 Ponto El trico 36 20 13 14 12 8 13 7 13 22 9 19 187 Atendimento Presencial Backup 17 12 19 11 12 19 29 26 7 8 11 o 171 E mail 134 144 160 117 68 117 105 116 122 96 139 114 1 432 Impressora 3 10 2 2 2 1 3 5 3 0 2 16 49 Instala o de Softwares Diversos 128 127 105 98 59 61 65 160 175 121 102 68 1 269 Internet e Navega o 46 57 32 25 19 30 37 39 55 54 47 42 483 MS Office 22 22 9 8 7 9 6 8 8 12 14 11 136 Perif ricos 2 3 1 5 1 5 4 6 3 1 3 2 36 Sistema Operacional 224 225 207 161 148 214 399 311 206 281 416 362 3 154 Sistemas Corporativos 36 45 32 17 5 10 34 15 11 7 14 12 238 129 ANEXO _Il PREG O ELETR NICO n
71. ANTE anotar em registro pr prio todas as ocorr ncias relacionadas com a execu o do objeto sendo lhe assegurada a prerrogativa de a atestar as notas fiscais correspondentes execu o do objeto contratual b solicitar CONTRATADA e seus prepostos ou obter da Administra o tempestivamente todas as provid ncias necess rias para a boa execu o do objeto contratual c emitir pareceres em todos os atos da Administra o relativos execu o do objeto e em especial na aplica o das san es estabelecidas altera es e recomposi o dos pre os contratuais se for o caso d fiscalizar a execu o do objeto contratado de modo que sejam cumpridas integralmente as condi es estabelecidas e fiscalizar o cumprimento das obriga es e encargos sociais e trabalhistas pela CONTRATADA compat vel com os registros previstos no que se refere execu o do contrato e solicitar comprovante de quita o das obriga es e encargos f determinar o que for necess rio regulariza o de faltas verificadas 9 sustar os pagamentos das faturas no caso de inobserv ncia pela CONTRATADA de qualquer exig ncia sua h documentar as ocorr ncias havidas em registro pr prio firmado juntamente com o preposto da CONTRATADA i assegurar de que o n mero e empregados alocados ao servi o pela CONTRATADA suficiente para o bom desempenho dos servi os j lavrar o termo de recebimento definitivo do objeto contratad
72. CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENT FICO E TECNOL GICO CNPq DIRETORIA DE ADMINISTRA O DAD COORDENA O GERAL DE ADMINISTRA O E FINAN AS CGADM SERVI O DE LICITA O SELIC PREG O ELETR NICO n 063 2009 Processo n 01300 001359 2009 6 O CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENT FICO E TECNOL GICO CNPq funda o p blica federal criada pela Lei n 6 129 de 06 11 74 vinculada ao Minist rio da Ci ncia e Tecnologia MCT com inscri o no CNPJ MF sob o n 33 654 831 0001 36 sediada no SEPN Quadra 507 Bloco B em Bras lia DF Telefone 61 2108 9220 Fax 61 2108 9219 por interm dio de sua COORDENA O GERAL DE ADMINISTRA O E FINAN AS CGADM torna p blico que realizar certame licitat rio na modalidade de PREGAO a ser realizado por meio da tecnologia da informa o que observar os preceitos de direito p blico e em especial as disposi es da Lei n 10 520 de 17 07 2002 do Decreto n 3 555 de 08 08 2000 do Decreto n 5 450 de 31 05 2005 do Decreto n 2 271 de 07 07 1997 da Instru o Normativa SLTI MP n 02 de 30 04 2008 alterada pela Instru o Normativa SLTI MP n 03 de 15 10 2009 Instru o Normativa SLTI MP n 04 de 11 11 2009 Instru o Normativa SLTI MP n 05 de 18 12 2009 da Instru o Normativa SLTI MP n 02 de 16 09 2009 da Lei Complementar n 123 de 14 12 2006 regulamentada pelo Decreto n 6 204 de 05 09 2007 aplicando
73. Central de Servi os utilizando se da base de problemas conhecidos Incidentes Problemas Erros Conhecidos ou qualquer outra base interna que sirva de consulta para resolu o do incidente externa fornecedores e documenta es existentes Investiga o e diagn stico processo investigativo e interativo de busca de uma solu o para o incidente caso o suporte inicial n o tenha tido sucesso Este processo pode ser executado em diversos n veis de atendimento conforme envolvimento das equipes solucionadoras ou especialistas definidos e conforme regras de escala o estabelecidas Resolu o e Recupera o processo de resolu o do incidente a partir de uma solu o definida para o mesmo Ap s a aplica o e funcionamento da solu o definida s o realizadas a es de recupera o do ambiente de forma a serem restabelecidas as condi es de opera o normal dos servi os Encerramento processo de valida o da resolu o do Incidente junto ao usu rio e pesquisa de satisfa o do atendimento realizado atrav s de liga es para 2 dos usu rios que originaram as ocorr ncias e 100 dos e mails respondidos com as pesquisas Estes e mails ser o enviados ap s o fechamento de cada ocorr ncia Confirmada a resolu o o registro do Incidente revisado e quando necess rio completado com eventuais informa es adicionais e depois fechado Propriedade monitoramento acompanhamento e comunica o processo cujas ativid
74. Cobertura es Cobertura iii di ES B S To Subsolo lo Subsolo 115 4 3 Firewall E mail e Controladores de Dom nio Cluster Forigate 3600A Firewall ortimail 2000A Antispam Correio 3 Correio 4 Correio a Correio b 116 4 4 E mail Interno SMTP POP3 IMAP e Webmail 117 4 5 E mail do Pesquisador SNITP POP3 IMAP e Webmail 118 4 6 Servi os de File System REDE SAN 119 4 7 Controladores de Dom nio OpenLdap e Samba 120 4 8 Servi os HTTP e HTTPS Ambiente de Produ o AEE Sm ar Pare A ae TE Ba TA a SRV215 SRV216 ba mens e APEE y SRV201 a SRV205 SRV210 SRV211 121 4 9 Rede SAN para Banco de Dados 122 4 10 Rede SAN para Servidores de Aplica o e E mail 123 ANEXO I B PREG O ELETR NICO n 063 2009 Processo n 01300 001359 2009 6 INDICADORES E METAS a Limite Alvo de E Cat Indicador Acen vel Excelencia Forma de apura o PCC Percentual de a Amostragem sobre o 1 l naidentes cornelanienie N o inferior a 98 n mero de chamados e E PR ap 90 S verifica o visual da classifica o p O do NTI NIC N mero de incidentes de atendimento remoto encerrados no PIE Percentual de m s solucionados pelo incidentes de servi o de atendimento atendimento remoto remoto sem a escala o 2 l fechados pelo servi o N o inferiora N o inferi
75. Comprova o por meio de indica o de endere o na Internet onde encontrem se descritas as caracter sticas m nimas especificadas no Item 5 Solu o de Gest o de Central de Servi os de TI constante no Termo de Refer ncia Projeto B sico a Havendo questionamentos nesta especifica o poder ser solicitada apresenta o de documenta o t cnica do fabricante Considera se documenta o t cnica cat logo folder ou manual t cnico elaborado pelo fabricante ou documento extra do de consulta realizada pela Internet na p gina oficial da fabricante devendo nesse caso ser indicado o endere o eletr nico do mesmo b Caso a licitante n o disponha de cat logos folhetos impressos ou publica es originais do fabricante quanto s especifica es t cnicas dever apresentar declara o assinada pelo fabricante da solu o em quest o com as referidas especifica es I Para o Lote 2 1 1 Atestado s de capacidade t cnica fornecido s por pessoa jur dica de direito p blico ou privado que comprove m a aptid o da licitante para o desempenho de atividades pertinentes e compat veis em caracter sticas t cnicas com o objeto do Lote 2 constante no Termo de Refer ncia Projeto B sico em ambiente com no m nimo 750 esta es de trabalho a No s atestado s devem estar expl citos a empresa que est fornecendo o atestado o respons vel pelo setor encarregado do objeto em quest o e a especifica o dos servi
76. E Portal 10 1 4 0 Servidor de P ginas Corporativas WEB Apache 2 Servidor de Web SQUID 2 5 Servidor de Webcache DNS BIND 9 Servidor de DNS SAMBA 3 Servidor de Arquivos Dom nio VSFTP 2 Servidor de FTP Open LDAP 2 2 Servidor de Diret rios Jboss 4 2 3 Servidor de Aplica es Jboss org JBPM 3 2 Servidor de BPM Jboss org SNA Gateway 3 0 Servidor de Comunica o c Rede SERPRO CACIC 2 2 2 Servidor de Invent rio Chat MACROMEDIA 2 1 Servidor de Chat MSN 3 4 1 Servidor de MSN Corporativo OpenFile PHPBB 3 3 RC7 Servidor de F rum SEER 2 1 1 Servidor de Revistas WIKIPEDIA 1 11 0 MS Office 97 Servidor de Wikip dia Aplicativos para Escrit rio MS Office 2000 Prof Aplicativos para Escrit rio MS Office 2000 Std Aplicativos para Escrit rio MS Office XP Prof Br Suite de Aplicativos para Escrit rio Software Nome Vers o Descri o MS Office XP Prof Ing Aplicativos para Escrit rio MS Visio 2002 Software de Modelagem de Programas e Bancos de Dados MS Project 2002 Software de Gest o Ger ncia de Projetos MS Exchange 5 5 Software de Servidor de Mensagens e Colabora o ADOBE After Effects 4 1 Software Cria o de Gr ficos em Movimento Efeitos Visuais ADOBE Indesign 12 Softwar
77. EP Norte Quadra 507 Bloco B Edif cio CNPq Cidade Bras lia UF DF CEP 70740 901 Representante Legal C P F M F Nacionalidade Estado Civil Cargo Resid ncia Ato de Nomea o 2 CONTRATADA Denomina o CNPJ n Endere o Cidade UF CEP Telefone Fax Representante legal C P F M F Nacionalidade Estado Civil Cargo Ato de Designa o Identidade n Data expedi o Org o expedidor Endere o Residencial Cidade UF CEP DISPOSI ES CONTRATUAIS Pelo presente instrumento particular e na melhor forma de direito as partes anteriormente individuadas e devidamente qualificadas resolvem consoante a autoriza o exarada nos autos do Proc n 01300 001278 2009 6 pactuar a presente presta o de servi os firmando nesta oportunidade o instrumento contratual que observar os preceitos de direito p blico as disposi es da Lei n 10 520 de 17 07 2002 do Decreto n 3 555 de 08 08 2000 do Decreto n 5 450 de 31 05 2005 do Decreto n 2 271 de 07 07 1997 da Instru o Normativa SLTI MP n 02 de 30 04 2008 alterada pela Instru o Normativa SLTI MP n 03 de 15 10 2009 Instru o Normativa SLTI MP n 04 de 11 11 2009 Instru o Normativa SLTI MP n 05 de 18 12 2009 da Instru o Normativa SLTI MP n 02 de 16 09 2009 da Lei Complementar n 123 de 14 12 2006 regulamentada pelo Decreto n 6 204 de 05 09 2007 aplicando se subsidiariamente a Lei n
78. Envio de alertas para a console de gerenciamento Prover envio de alarmes para a console de gerenciamento de aplica es e e mails e SMS para os administradores quando os recursos de aplicativos 5 19 28 5 19 28 1 5 19 24 5 19 24 1 5 19 25 5 19 25 1 5 19 26 5 19 26 1 5 19 27 5 19 27 1 5 19 28 5 19 28 1 5 19 28 2 5 19 28 3 5 19 28 4 5 19 28 5 5 19 29 5 19 29 1 5 19 29 2 5 19 29 3 44 sistemas operacionais e bancos de dados atingirem os limiares definidos conjuntamente pelo cliente o fornecedor da solu o Filtros Permitir a filtragem de informa es por hor rio aplica o ou servidor usando apenas cliques de mouse em uma interface gr fica sem a necessidade de cria o de relat rios ou codifica o de scripts para este fim Monitora o simult nea de aplica es A solu o permitir a monitora o simult nea de v rios sistemas servidores e aplica es a partir de uma ou mais consoles de gerenciamento Ela ter a capacidade de monitora o de no m nimo 3000 elementos objetos ou servi os que abranjam a Estrutura de TI Entendem se como exemplos de elementos objetos ou servi os drive de disco Windows ou ponto de montagem de disco Unix item de mem ria link de comunica o cpu equipamentos de rede processos que est o sendo executados nos servidores al m de outros n o mencionados N vel de Servi o Permitir que objetivos de n vel de
79. L e ou pagers e ou SMS 8 Possibilidade de definir campos mandat rios definidos pelo usu rio 9 Possibilidade de agrupar incidente problema mudan a semelhantes em conjuntos agrupar incidente problema mudan as a problemas e agrupar incidente problema mudan a a mudan as RFC 10 Possibilidade de enviar via e mail ou exportar para fontes externas 11 Possibilidade de incluir a disponibilidade da equipe de suporte em todos os per odos de tempo Se um Incidente Problema Mudan a for atribu do a um dos membros da equipe que se encontre indispon vel uma mensagem de aviso dever ser exibida 12 Possibilidade de atribuir Problemas para ou de equipes de suportes diferentes 13 0 sistema dever mostrar claramente a data e hora exata que qualquer atribui o das equipes ou indiv duos foram feitas 14 0 rel gio de sistema dever ser definido seja na abertura de formul rio de registro ou no fechamento quando os detalhes forem salvos do Incidente Problema Mudan a 15 Possibilidade de automaticamente sugerir um SLA adequado baseados em regras de neg cio pr definidas 16 Capacidade de associar anexar Workflows aos Incidentes 17 Gerenciamento de Problemas facilidades na identifica o de componentes de infra estrutura que s o problem ticos ou inst veis 18 Cria o acompanhamento e encerramento das fases do registro de problemas de forma f cil intuitiva e acurada 19 Correta distin o entre incidente problema
80. MA SEGUNDA DA ALTERA O As condi es estabelecidas no presente instrumento poder o ser alteradas mediante a firmatura de termos aditivos com as devidas justificativas por meio de proposta a ser apresentada no prazo m nimo de 20 vinte dias antes da data que se pretenda o implemento das altera es dentro da vig ncia do instrumento SUBCL USULA NICA Fica vedado o aditamento do presente contrato com o intuito de alterar o seu objeto sob pena de nulidade do ato e responsabilidade do agente que o praticou 138 CL USULA D CIMA TERCEIRA DO RECEBIMENTO DO OBJETO DA FISCALIZA O E DO GERENCIAMENTO DO INSTRUMENTO CONTRATUAL Caber ao CONTRATANTE o recebimento a fiscaliza o e o gerenciamento do objeto contratual conforme condi es estabelecidas abaixo e no que couber o disposto no par grafo nico do art 31 da IN SLTI MP n 02 2008 e suas altera es SUBCL USULA PRIMEIRA As obriga es assumidas dever o ser executadas fielmente pelas partes de acordo com as condi es aven adas e as normas legais pertinentes respondendo cada uma pelas consequ ncias de sua inexecu o total ou parcial SUBCLAUSULA SEGUNDA Executado o objeto contratual ser ele recebido em conformidade com as disposi es contidas nos arts 73 a 76 da Lei 8 666 93 O CONTRATANTE rejeitar no todo ou em parte a execu o do objeto em desacordo com as condi es estabelecidas no Termo de Refer ncia SUBCL USULA TERCEIRA A
81. N4291 KVM p Console Serv IBM 8 portas ITENS2 3 Ativos Marca Modelo Descri o Quantidade Black Box 724 KVM p Console Serv IBM 8 portas ITENS2 5 746 5500 TRENDNET TK KVM p Console Serv IBM 8 portas USB 2 801R 1 9 Switches Fibre IBM 2109 F16 Switches FC 2 Mbps p Rede SAN Remota 16 2 Channel FC portas IDC RNP IBM 2005 B16 Switches FC 4 Mbps p Rede SAN Local 16 6 portas CPD 507 1 10 Switches de Core Allied Telesys SB Concentradores da Rede Local CNPq 507 e 509 4 AT4108 10 1 11 Switches de Bay Networks Switches Ethenet 24p 10 100 Mbps 15 Acesso 350 4T Netgear FSM Switches Ethenet 24 p 10 100 Mbps 7 726S Allied Telesys AT Switches Ethenet 24 p 10 100 Mbps 78 8326 GB 3COM 4500 G Switches Ethernet 20p 10 100 1000 Mbps e 04 4 p Combo 1Gbpz 3COM 5500 G Switches Ethernet 20p 10 100 1000 Mbps e 04 2 p Combo 1 Gbps EdgeCore Switch Ethernet 24p 10 100 Mbps e 02p 1 ES3526YA Combo 10 100 1000 Enterasys Switches Ethernet PoE 24p 10 100 Mbps e 02 14 A2H124 p Combo 1 Gbps 1 12 Switch Central SYMBOL WS Switch de Ger ncia da Rede Wireless 12 1 Rede Wireless 5100 portas 1 13 Access Points SYMBOL W Acesso Rede Wilreless nos pr dios do CNPq 507 10 Aps SAP 5110 e 509 D LINK 108G Acesso Rede Wilreless para uso nas reuni es 10 externas dos Cas 1 14 Data Routers IBM 2027 R04 Data Routers para interliga
82. O CNPq possui atualmente cerca de 1 400 esta es de trabalho 65 notebooks 298 impressoras 69 scanners Esses equipamentos se encontram distribu dos entre o Edif cio Sede localizado na SEPN 507 e no Edif cio Nazir na SEPN 509 11 1 2 O n vel de informatiza o dos processos e fluxos de neg cios do CNPq alto S o cerca de 63 sistemas de informa o em produ o apoiando as atividades das reas meio e fim do Org o 11 1 3 A infra estrutura de processamento armazenamento e conectividade composta por cerca de 237 ativos A tabela abaixo apresenta a distribui o atual desse total de equipamentos Quantidade em Fabricante Switches de Borda 78 Allied Telesyn Switches de Core 4 Allied Telesyn Switches Heartbeat 5 3COM Switches de Telefonia IP 14 Enterasys Servidores de Rede 97 IBM Roteadores 3 Cisco Network Switches Fibre Channel 10 IBM Roteadores SAN 1 IBM Appliance Firewall 2 FortiNet Appliance Anti SPAM 2 FortiNet Appliance Gerencia AntiV rus 1 TrendMicro Appliance de Gerenciamento de Eventos de Seguran a SEM 1 ExaProtect Storages Fibre Channel 4 IBM Bilbioteca Robtizadas de Backup 2 IBM Access Points 10 Symbol Switch de Ger ncia dos AccessPoint 1 Symbol Esta es de V deo Confer ncia 2 Polycom Total gt 237 11 1 4 A infra estrutura de processamento conta atualmente com 97 servidores f sicos em plataforma x86 sendo 69 servidores tipo rack e 28 tipo blade Do total de 97 servidores 88 ut
83. Percentual de incidentes que geraram problemas M dia de incidentes por problema Percentual de incidentes problemas encaminhados Numero de altera es solicitadas em sistemas Quantidade de entradas na base de conhecimento Tempo m dio entre falhas dos recursos da Solu o de Gest o da Central de Servi os MTBF e sistemas de informa es Tempo m dio entre falhas MTBF da Solu o de Gest o da Central de Servi os MTBF dos ativos monitorados Tempo m dio para reparo dos recursos da Solu o de Gest o da Central de Servi os MTTR Tempo m dio para reparo MTTR do servi os e itens de configura o monitorados Todos os indicadores devem estar contidos no Relat rio T cnico de Atividades a ser apresentado ao CNPq 3 2 5 Acordo de N vel de Servi o 3 2 5 1 1 3 2 5 1 2 3 2 5 1 3 3 2 5 1 4 O n vel de servi o indica a varia o considerada aceit vel pelo CNPq dos indicadores de desempenho para a presta o dos servi os O acordo de n vel de servi o aqui descrito apresenta todos os indicadores que compreendem essa avalia o A aus ncia de outros indicadores no Acordo de N vel de Servi o n o isenta a CONTRATADA de apresent los mensalmente Todos os indicadores solicitados no processo ser o auditados para sua comprova o A identifica o de inconsist ncias entre os indicadores apresentados pela CONTRATADA e os indicadores apurados pelo CNPq configuram se como n o cumprimen
84. SISG apresentando a documenta o discriminada na Instru o Normativa MARE n 5 95 e suas altera es posteriores O uso da senha de acesso pela licitante de sua responsabilidade exclusiva incluindo qualquer transa o efetuada diretamente ou por seu representante n o cabendo ao provedor do sistema ou ao CNPq qualquer responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha ainda que por terceiros O credenciamento junto ao provedor do sistema implica a responsabilidade legal da licitante ou de seu representante legal e a presun o de sua capacidade t cnica para realiza o das transa es inerentes ao Preg o na forma eletr nica A licitante ser respons vel por todas as transa es que forem efetuadas em seu nome no sistema eletr nico assumindo como firmes e verdadeiras sua proposta e lances Caber licitante comunicar imediatamente ao provedor do sistema qualquer acontecimento que possa comprometer o sigilo ou a inviabilidade do uso da senha para imediato bloqueio de acesso A licitante descredenciada no SICAF ter sua chave de identifica o e senha suspensas automaticamente DA IMPUGNA O DO ATO CONVOCAT RIO At 02 dois dias teis antes da data fixada para abertura da sess o p blica qualquer pessoa poder impugnar o ato convocat rio deste preg o por interm dio do e mail licitacaoDenpa br Ser considerada a data de recebimento da mensagem no CNPq 5 1 1 Caber ao Pregoeir
85. Servi os e usu rios 5 13 1 1 10 Registrar informa es de avalia o de impacto dentro do registro de mudan a para subsidiar o processo de autoriza o de mudan as 5 13 1 1 11 Facilitar a identifica o do impacto incidentes e problemas p s implementa o e da utiliza o de recursos para mudan as finalizadas 5 13 1 1 12 Suportar a programa o de mudan as durante todo o ciclo de vida da mudan a bem como a notifica o Central de Servi os se os n veis de servi o forem rompidos durante a sua implementa o 13 1 1 13 Gerar procedimentos de revers o de mudan a 5 13 1 1 14 Identificar erros conhecidos problemas e incidentes associados a uma mudan a implementada com xito permitindo sua revis o e encerramento 5 13 1 1 15 Comunicar informa es de mudan as e programa es destas para a Central de Servi os e grupos de usu rios 39 5 13 1 5 13 1 5 13 1 5 13 1 5 13 1 5 13 1 5 13 1 5 14 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 5 14 1 40 1 16 Manter o processo de Gerenciamento de Problemas atualizado sobre mudan as hist ricas atuais e futuras 1 17 Suportar a tarefa de atualiza o de informa es de IC no BDGC quando ocorrer uma mudan a bem sucedida no mesmo 1 18 Acessar detalhes de relacionamento entre v rios IC para respaldar a avalia o de uma autoriza o de
86. ZADORA diariamente a assiduidade e a pontualidade de seu pessoal bem como as ocorr ncias havidas 139 CL USULA D CIMA QUARTA DA RESCIS O Independentemente de notifica es ou interpela es judiciais ou extrajudiciais constituem motivos para rescis o do presente contrato o n o cumprimento ou o cumprimento irregular das obriga es assumidas configurando qualquer uma das situa es descritas no art 78 da Lei 8 666 93 com exce o quanto fus o cis o ou incorpora o da contratada mencionadas no seu inciso VI SUBCL USULA PRIMEIRA O descumprimento das obriga es trabalhistas ou a n o manuten o das condi es de habilita o pela CONTRATADA dever dar ensejo rescis o contratual sem preju zo da demais san es sendo vedada a reten o de pagamento se a CONTRATADA n o incorrer em qualquer inexecu o do servi o ou n o o tiver prestado a contento SUBCL USULA SEGUNDA A CONTRATANTE poder conceder um prazo para que a CONTRATADA regularize suas obriga es trabalhistas ou suas condi es de habilita o sob pena de rescis o contratual quando n o idenficar m f ou a incapacidade da emrpesa de corrigir a Situa o CL USULA D CIMA QUINTA DAS SAN ES O descumprimento por parte da CONTRATADA das obriga es contratuais assumidas ou a infring ncia dos preceitos legais pertinentes ensejar a aplica o das seguintes san es desde que devidamente motivada nos autos do processo as
87. a proposi o de Acordos de N vel de Servi o ANS 3 Permitir o registro e importa o de dados para produ o de Cat logo de Servi os 4 Permiti o estabelecimento de requisitos de n vel de servi o 5 Fornecer informa es para o gerenciamento de contratos internos Acordos de N vel Operacional ou ANO e externos Contratos de Apoio ou CA 6 Gerar relat rios de n vel de servi os 7 Publicar relat rios de n vel de servi os 8 Permitir a defini o do Cat logo de Servi os e o registro de descri o de servi os assim como de seus atributos 9 Permitir a configura o do Cat logo de Servi os para atender necessidades espec ficas de clientes associando os IC que suportam estes servi os 10 Fornecer informa es para o gerenciamento do ciclo de vida de ANO e de ANS 11 Permitir o registro e monitoramento de Contratos de Apoio CA com fornecedores externos da mesma forma como s o desenvolvidos e monitorados os ANS 12 Permitir a monitora o autom tica dos limites de n veis de servi o entregues com base nos ANS 13 Emitir relat rios baseados em requerimentos de ANS 14 Permitir o acesso s informa es de ANS para os processos de Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudan as possibilitando o tratamento de requerimentos de disponibilidade janela para implementa es detalhes acordados e demais temas correlatos 5 14 1 15 Registrar objetivos de n
88. a finalidade e a seguran a da contrata o N o havendo expediente ou ocorrendo qualquer fato superveniente que impe a a realiza o do certame na data marcada a sess o ser automaticamente transferida para o primeiro dia til subsequente no mesmo hor rio e local anteriormente estabelecidos desde que n o haja comunica o do Pregoeiro em contr rio A licitante respons vel pela fidelidade e legitimidade das informa es e dos documentos apresentados em qualquer fase da licita o Reserva se ao Pregoeiro o direito de solicitar em qualquer poca ou oportunidade informa es complementares No interesse da Administra o sem que caiba aos participantes qualquer reclama o ou indeniza o poder ser a adiada a data da abertura desta licita o b alterada as condi es do presente Edital com fixa o de novo prazo para a sua realiza o 23 0 DOS CASOS OMISSOS Os casos omissos ser o solucionados diretamente pelo Pregoeiro ou autoridade competente observados os preceitos de direito p blico e os dispositivos legais indicados neste Edital Bras lia DF 28 de Janeiro de 2010 ROSITA ASSIS ROSA Pregoeira Oficial Ol n 002 2009 APOIO ANA CONCEI O MUNIZ DA SILVA ANDERSON MALTA DA SILVA VER NICA FERREIRA SANTOS 14 ANEXO PREG O ELETR NICO n 063 2009 Processo n 01300 001359 2009 6 TERMO DE REFER NCIA PROJETO B SICO 1 OBJETO Contrata o de servi os t cnicos espe
89. a ou que precisem de servi os de manuten o mediante o acionamento das empresas contratadas encaminhamento e acompanhamento dos prazos de atendimento e execu o dos servi os CO OQ huh No CO CO CO w DU BW 3 1 11 Opera o de Solu o de Gest o de Servi os de TI 3 1 12 Cria o e manuten o da base de conhecimento knowledge base base de inova es base de gerenciamento de configura es CMDB e Cat logo de Servi os de TI 3 1 13 Defini o e manuten o do roteiro script de atendimento 3 1 14 Instala o e readequa o de pontos el tricos e l gicos para alimenta o el trica e conex o rede de dados de esta es de trabalho servidores ativos de rede e demais equipamentos de TI 3 1 15 Controle de Qualidade e Gest o dos N veis de Servi os 3 1 16 Sendo assim os servi os detalhados abaixo ser o distribu dos em dois lotes da seguinte forma Lote 1 Central de Servi os Lote 2 Suporte Presencial Instala es e Movimenta es o Suporte Presencial o Instala es e Movimenta es 3 1 17 O hor rio de presta o dos servi os para os Lotes 1 e 2 ser o seguinte Lote Servi o Hor rio de Presta o dos Servi os 2 a 6 feira S bado 1 Central de Servi os de TI 8 00 s 20 00 8 00 s 20 00 o Suporte Presencial 8 00 s 20 00 Instala es e Movimenta es Sob demanda Sob demanda 3 2 LOTE 1 CENTRAL DE SERVI OS 3 2 1
90. ada acompanhada de demonstra o anal tica da altera o dos custos por meio da apresenta o de planilha de custos e forma o de pre os e do novo acordo conven o coletiva ou diss dio coletivo devendo o CONTRATANTE diligenciar para conferir a varia o de custos alegada pela CONTRATADA de forma a assegurar se de que os pre os contratados s o compat veis com aqueles praticados no mercado de forma a garantir a continuidade da contrata o mais vantajosa SUBCLAUSULA SEGUNDA Quando a contrata o envolver mais de uma categoria profissional com datas base diferenciadas a data inicial para a contagem da anualidade ser a data base da categoria profissional que represente a maior parcela do custo de m o de obra da contrata o pretendida SUBCLAUSULA TERCEIRA Nas repactua es subsequentes primeira a anualidade ser contada a partir da data da ltima repactua o ocorrida SUBCLAUSULA QUARTA Havendo prorroga es contratuais os custos n o renov veis j pagos ou amortizados no primeiro ano da contrata o dever o ser eliminados como condi o para a renova o 137 SUBCL USULA QUINTA A repactua o somente ser concedida mediante comprova o pela CONTRATADA do aumento dos custos considerando se os pre os praticados no mercado e em outros contratos da Administra o Il as particularidades do contrato em vig ncia IIl o novo acordo ou conven o coletiva das categorias profissionais
91. ade de Medida tipos e quantidades Posto de servi o XXXXXXXXXXXX ados complementares para composi o dos custos referente m o de obra Categoria profissional vinculada execu o contratual Data base da categoria dia m s ano o uantidade XXXX 100 1 REMUNERA O Yo Valor R TOTAL DE REMUNERA O 0 E gt ENCARGOS SOCIAIS E TRABALHISTAS valor R Grupo a o O 131 16 13 Sal rio Grupo C 17 Aviso Pr vio Indenizado 18 Indeniza o Adicional 19 Indeniza o rescis o sem justa causa 20 Incid ncia dos Encargos do Grupo A sobre os subitens do Grupo B TOTAL DOS ENCARGOS SOCIAIS E TRABALHISTAS Grupo A B C D A Vale Alimenta o correspondente a 22 dias B Aux lio Transporte correspondente a 22 dias C Aux lio Transporte desconto de 6 sobre o sal rio base D Assist ncia Odontol gica E Plano de Sa de Conv nio Sa de F Treinamento Capacita o Reciclagem TOTAL DOS INSUMO SUBTOTAL M O DE OBRA 1 2 3 4 DEMAIS COMPONENTES A Despesas Administrativas Operacionais B Lucro 7 Valor R TOTAL DE DEMAIS COMPONENTE 5 TRIBUTOS A ISS COFINS PIS n o incluir IRPJ e CSLL Ac rd o TCU 950 07Plen rio 6 QUADRO RESUMO DA REMUNERA O DA M O DE OBRA 6 1 M O DE OBRA VINCULADA A EXECU O CONTRATUAL REMUNERA O ENCARGOS SOCIAIS INSUMOS DE M O DE OBRA 9 zL Valor R D Assist ncia Odonto
92. ade de integrar plenamente de modo nativo gest o complexa de Incidentes Problemas Mudan as SLA Configura o Financeira de Fornecedores Processo de Ordens de Compra 5 7 6 RDBMS compat vel com Oracle 5 7 7 Interface para ferramentas de Gerenciamento e automa o de Rede 5 7 8 O cliente WEB dever suportar minimamente a gest o complexa de Incidentes Problemas Mudan as SLA e Configura o 5 7 9 Utilizar base de dados centralizada e integrada 5 7 10 Ajuda on line com informa es sens veis ao contexto 5 7 11 Permite personaliza o e modifica o no n vel de interface do usu rio sem a necessidade de alterar o esquema do banco ou c digo fonte 5 7 12 Nos layouts de tela definido pelo usu rio a possibilidade de fornecer diferentes grupos com vis es detalhadas do evento componentes e sistemas 5 7 13 O sistema n o deve perder sua configura o ap s a aplica o de atualiza es ou upgrades 5 7 14 Capacidade de Suporte ao Cliente Externo non internal IT Support 5 7 15 Base de dados nica e integrada com todos os processos ITIL 5 7 16 Capacidade de personalizar todos os formul rios r tulos e menus 5 7 17 Capacidade para suportar v rios grupos de Servi o pelo particionamento l gico de um banco de dados 5 8 Integra o com Outras Ferramentas 5 8 1 O sistema dever fornecer comprovada integra o com gest o de invent rio gest o de mudan a sistemas de gerenciamento de
93. ades ocorrem durante todo o ciclo de vida do incidente como o gerenciamento do processo de escala o a coordena o das atividades de resolu o dos incidentes e a recupera o dos servi os e a comunica o com os usu rios Al m disso este processo coordena as pesquisas de satisfa o corporativas realizadas junto aos usu rios Esse processo totalmente realizado pelo servi o de atendimento remoto e controlado pelo servi o de gerenciamento A opera o da Central de Servi os envolve o tratamento dos incidentes sua detec o registro e classifica o suporte inicial investiga o e diagn stico encerramento propriedade monitoramento acompanhamento comunica o Na resolu o e recupera o do incidente a CONTRATADA ser respons vel pelo seu escalonamento do incidente equipe adequada e o acompanhamento de execu o Toda a opera o da Central de Servi os dever estar baseada em uma solu o informatizada para a gest o de Central de Servi os que ser fornecida pela CONTRATADA e disponibilizada ao CNPq durante toda a vig ncia do Contrato A CONTRATADA dever implementar e operar a Central Monitoramento e Controle em local a ser definido pela CGINF nas instala es do CNPq A Central de Monitoramento dever ser dotada de pain is de monitora o de todos servi os de TI seus componentes e Itens de Configura o A CONTRATADA dever implantar um Portal web de Gest o dos Servi os
94. ado usu rio ou caixa postal Tempo esgotado no envio recebimento de uma determinada mensagem Registro de eventos cr ticos no log de aplica o Tempos de resposta para envio recep o e percurso de ida e volta Falha ou xito no envio ou recep o Taxa de ocupa o das pastas e das caixas postais Total de caixas postais por servidor Capacidade m xima das caixas postais Performance da fila de mensagens Tr fego de correio Monitora o do protocolo POP Monitora o do protocolo SMTP Monitora o do protocolo IMAP Monitora o da conectividade e funcionalidade dos servi os de envio e recebimento de correio eletr nico 5 19 36 9 15 Monitora o dos contadores relativos a performance estado dos servi os eventos registrados e processos do correio eletr nico 5 19 37 Gerenciamento do servidor http Apache 5 19 37 1 Monitora o dos seguintes itens 5 19 37 1 1 Http Response time Monitora o do tempo de resposta para servidores apache 5 19 37 1 2 Http Response value Verifica o de resposta do servidor 5 19 37 1 8 CPU Load Carregamento corrente da CPU do servidor 5 19 37 1 4 Request sec N mero de requisi es por segundo 5 19 37 1 5 Bytes reqg N mero de ytes transferidos por requisi o 5 19 37 1 6 Busy workers N mero de linhas ativas 5 19 37 1 7 Idle workers N mero de linhas ociosas 5 19 37 1 8 Uptime O tempo desde o ltimo restart do servidor apache 5 19 37 1 9 Total Bytes N mero
95. adores de servi o e efetuando a entrega dos resultados e produtos dentro dos prazos estabelecidos pela CONTRATANTE Ao final de cada per odo os indicadores de servi o ser o apurados e os produtos e resultados avaliados Caso os indicadores apurados n o estejam de acordo com o estabelecido no Acordo de N vel de Servi o ou os produtos previstos n o sejam entregues e aprovados pela CGINF ser o aplicadas as penalidades e san es previstas Os valores referentes s penalidades previstas ser o aplicadas no m s subsequente ao da apura o Caso o per odo de apura o se refira ao ltimo m s de vig ncia do contrato ser o abatidos do valor a ser pago pelos servi os prestados as penalidades referentes ao m s anterior e ao m s de encerramento do contrato LOTE 2 SUPORTE PRESENCIAL INSTALA ES E MOVIMENTA ES SERVI O DE SUPORTE PRESENCIAL A equipe da CONTRATADA executar as atividades descritas para os Servi os de Suporte Presencial observando os indicadores de servi o e efetuando a entrega dos resultados e produtos dentro dos prazos estabelecidos pela CONTRATANTE Ao final de cada per odo os indicadores de servi o ser o apurados e os produtos e resultados avaliados 12 2 4 Caso os indicadores apurados n o estejam de acordo com o estabelecido no Acordo de N vel de Servi o ou os produtos previstos n o sejam entregues e aprovados pela CGINF ser o aplicadas as penalidades e san es previstas 12 2 5 Os
96. ados exigidas pelos aplicativos locais a serem reinstalados Empregar somente os recursos da rede do CNPq para a armazenamento provis rio dos dados do usu rio Seguir todos os aspectos constantes no checklist que rege estes procedimentos Prover a recupera o das bases de dados restore anteriormente salvas backup e a configura o do ambiente do usu rio de maneira a torn lo plenamente operacional Incluem se nessa opera o o fornecimento pela CGINF dos drivers para instala o reconfigura o softwares e aplicativos e m dia para backup e restore de dados numa rea espec fica definida em servidor de rede do CNPq Manter registro dos servi os de movimenta o adi o e remo o de equipamentos pontos de rede e materiais em geral efetuando todo o controle do processo desde a solicita o at o completo atendimento para atualiza o do invent rio Cumprir a tabela de instala es com exatid o elaborando relat rios di rios e justificando eventuais impontualidades Uma vez assinadas as O S Ordens de Servi o as equipes dever o retirar os equipamentos no dep sito da CGINF instal los no s local is indicado s migrar os equipamentos dentro do mesmo setor caso assim esteja descrito na tabela e retornar os equipamentos que ser o desativados para o dep sito da CGINF Quando se tratar de substitui o de microcomputadores este servi o dever Efetuar backup da m quina antiga restau
97. afetados intervalos de tempos pr determinados ou algum fato marcante No registro do incidente os campos data hora e n mero do mesmo s o de preenchimento autom tico pela solu o proposta A abertura modifica o e encerramento de Incidentes ser o realizados somente por pessoas autorizadas Os incidentes ter o classifica o autom tica segundo entendimento das necessidades do cliente Limites de escaladas autom ticas personalizados hier rquica e funcional Indicadores de prioridade impacto e urg ncia na aloca o dos registros de Incidentes Roteamento autom tico de Incidentes para grupos ou equipes de atendimento Utilizar acesso seguro e controlado para o CMDB que possibilite navegar modificar e extrair informa es relacionadas a problemas Gerenciamento de mudan as para que se possa determinar se uma mudan a programada prover a solu o para um incidente existente Atribuir e notificar incidentes de alta prioridade para destinos m ltiplos Priorizar assinalar e escalar automaticamente os incidentes baseados na categoria destes ou no tipo de usu rio afetado Monitora o de Incidentes Atualiza o e rastreamento de Incidente Problema Mudan as pelo n mero de refer ncia nico Cria o e armazenamento de queries de database para reutiliza o pelas equipes de suporte Simplicidade para identifica o e classifica o de incidentes por categoria prioridade grupos respons veis individual
98. ais de Acesso ao Servi o 3 3 4 3 1 Telefone 3 3 4 3 2 Correio eletr nico do CNPq por meio de mensagem enviada pela Solu o de Gest o da Central de Servi os 3 3 4 3 3 Ferramenta de bug issue tracker Jira 3 3 4 4 Ferramentas Utilizadas 3 3 4 4 1 A CONTRATADA dever fornecer instrumentos de medi o e testes mult metros alicates amper metros testadores de cabos UTP cat 5 5e 6 e de fibra pticas equipamentos de comunica o e de registro r dios port teis hand helds ferramentas manuais martelos limas chaves de fenda philips allen fixas alicates universais de corte de bico de crimpar conectores RJ45 RJ11 arco de serra e el tricas furadeiras brocas serras copo etc 3 3 4 4 2 A CGINF fornecer todos os drivers para instala o reconfigura o softwares e aplicativos e m dia para backup e restore de dados numa rea espec fica definida em servidor de rede do CNPq 3 3 4 4 3 Ferramenta de bug issue tracker Jira a ser fornecida pelo CNPq 3 3 5 Produtos Resultados a Serem Gerados 3 3 5 1 Relat rio T cnico de Atividades Deve ser elaborado mensalmente contendo o resultado dos indicadores de servi o do m s de refer ncia Tal informa o servir de insumo para a avalia o dos servi os realizados e dos indicadores alcan ados no per odo pela CONTRATADA e pelos fornecedores garantidores e prestadores de servi o dos servi os monitorados 3 3 6 Indicadores de Servi
99. al ncia concurso de credores dissolu o liquida o ou tenham sido declaradas inid neas para licitar ou contratar no mbito da Uni o Estados Distrito Federal e Munic pios e nas respectivas entidades da administra o indireta ou tenham sido suspensas de participar de licita o e impedidas de contratar com o CNPq c empresas reunidas em cons rcio e que sejam controladoras coligadas ou subsidi rias entre si d pessoas jur dicas das quais participem seja a que t tulo for dirigentes ou servidores do CNPq 4 0 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 7 4 8 5 0 5 1 5 2 5 3 6 0 6 1 e sociedades cooperativas DO CREDENCIAMENTO Para participar do Preg o Eletr nico a licitante dever se credenciar no sistema PREG O ELETRONICO no s tio www comprasnet gov br O credenciamento dar se pela atribui o de chave de identifica o e de senha pessoal e intransfer vel para acesso ao sistema eletr nico O credenciamento da licitante depender do seu registro cadastral atualizado no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores SICAF que tamb m ser requisito obrigat rio para fins de habilita o O cadastramento e habilita o parcial no SICAF poder o ser realizados pelo interessado em qualquer unidade de cadastramento dos rg os entidades da Presid ncia da Rep blica dos Minist rios das Autarquias e das Funda es que integram o Sistema de Servi os Gerais
100. al que ir o executar os servi os objeto do contrato acompanhada das devidas comprova es e em conformidade com os requisitos descritos no item 11 deste Projeto B sico Memorial Descritivo 22 1 1 As comprova es ser o realizadas mediante a apresenta o pela CONTRATADA dos seguintes documentos 22 1 1 1 Curr culo do funcion rio com a comprova o da experi ncia profissional requerida para o perfil 22 1 1 2 C pia autenticada do contrato de trabalho ou da Carteira de Trabalho e Previd ncia Social CTPS comprovando o v nculo com a CONTRATADA 22 1 1 3 C pia do diploma ou hist rico escolar atualizado comprovando a forma o requerida para o perfil 22 1 1 4 C pias das certifica es requeridas 22 1 2 A falta da apresenta o no prazo estabelecido neste item da rela o dos profissionais e dos documentos comprobat rios atestando a capacidade t cnico profissional da CONTRATADA para a execu o dos servi os implicar na nulidade e rescis o imediata do Contrato e na convoca o da classificada subsequente no certame 23 DAS CONDI ES DE PAGAMENTO Os pagamentos devidos em decorr ncia das obriga es assumidas ser o efetuados no prazo de at 5 cinco dias teis ap s a comprova o por parte da CONTRATADA em conformidade com as condi es estabelecidas no instrumento contratual 23 DA GARANTIA CONTRATUAL 23 1 Para garantia do integral cumprimento de suas obriga es a CONTRATADA dever
101. anced Replication d Oracle Incremental Backup and Recovery e Oracle Materialized Views Rewrite f Oracle Data Guard g Oracle Text 11 1 12 A infra estrutura de servidores de aplica o conta com 20 equipamentos em produ o sendo 12 servidores Oracle Internet Application Server e 8 servidores Jboss Application Server 11 1 13 A plataforma de servidores de aplica o est instalada em cluster formada por servidores IBM Linux Red Hat 5 x86 64 utilizando tecnologia Oracle Internet Application Server Release 10x e Jboss Application Server Release 4x e 5x O acesso aos dados nos storages feito atrav s de conex o direta SAN host bus adapters e via LAN 11 1 14 0 ambiente de desenvolvimento de sistemas no CNPq esta fortemente baseado na linguagem Java e emprega as arquiteturas SOA e EJB e a ferramenta de workflow JBPM 11 1 15 Atualmente o CNPq se encontra em fase final do processo de migra o da solu o de portal web Oracle Portal para a solu o Gateln Jboss Portal 11 1 16 A plataforma de servidores da infra estrutura de Portal constitu da por servidores IBM Linux Red Hat 5 x86 64 em cluster utilizando tecnologia Gateln Jboss Portal Os servidores do software de portal acessam os dados armazenados em um banco de dados Oracle localizado em storage Fibre Channel da SAN do CNPq 11 1 17 0 site principal do CNPq recebeu de Janeiro a Setembro de 2009 uma m dia mensal de cerca de 357 000 visitas O gr fico a seguir
102. apacidade de incluir os custos de cada contrato de manuten o e ou suporte por 1 C 5 17 5 5 17 5 1 5 17 5 2 5 17 5 3 5 17 5 4 5 17 5 5 5 17 5 6 Dever possuir a capacidade de incluir custos associados mas n o limitados a Instala o f sica Instala o de software Desinstala o Atualiza o Custos de partes de pe as ex mem ria chip disco antena etc Licen as de software ex sistema operacional aplicativos etc 5 17 6 Dever possuir a capacidade de gerenciar um SLA por I C 5 18 5 18 1 5 18 2 5 18 3 5 18 3 1 5 18 3 2 5 18 3 3 5 18 3 4 5 18 3 5 5 18 4 5 18 5 5 18 6 5 18 7 5 18 8 5 19 5 19 1 5 19 2 5 19 3 5 19 4 5 19 5 42 Funcionalidades de Apoio Gest o de Fornecedor O sistema dever ter a funcionalidade de gravar detalhes do Fornecedor incluindo detalhes de Contato nome email telefone etc O sistema dever ter a funcionalidade de gravar o Fornecedor por diferentes tipos manuten o fabricante revenda etc O sistema dever ter a funcionalidade de gravar detalhes do Contrato do Fornecedor incluindo Data de assinatura Data de efetiva o do contrato Data para renegocia o do Contrato Data de encerramento do Contrato Periodicidade mensal trimestral anual O sistema dever ser capaz de gravar m ltiplos detalhes de SLA para diferentes tipos de equipamento ex servidor desktop impressora etc
103. apresenta os dados armazenados nos logs da ferramenta AWStats sobre o acesso ao site principal dd Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 a os Dl Jan 2009 200978 348838 1157279 28489332 130 16 GB Fev 2009 193900 336259 1004289 27627727 127 07 GB Mar 2009 223360 413782 1180663 34927460 132 71 GB Abr 2009 191399 334615 990172 28234268 119 12 GB Mai 2009 200960 360161 1048555 30520502 143 13 GB Jun 2009 178594 310757 904404 25871415 105 14 GB Jul 2009 199868 341911 1056567 27398875 104 02 GB Ago 2009 227197 403698 1187682 33016501 133 03 GB Set 2009 209841 368210 1078574 28544057 123 38 GB Out 2009 167321 272394 739379 21535302 98 35 GB Nov 2009 o o o o o Dez 2009 o o o 0 o Total 1993418 3490625 10347564 286165439 1216 11 GB 11 1 18 0 site da Plataforma Lattes que disponibiliza o acesso a Curr culos de Pesquisadores recebeu no mesmo per odo Janeiro a Setembro 2009 uma m dia mensal de cerca de 840 000 visitas sendo este o site mais visitado entre 61 aqueles que pertencem a estrutura do site do CNPq O gr fico a seguir apresenta a distribui o do acesso a este site Jan M s Jan 2009 Fev 2009 Mar 2009 Abr 2009 Mai 2009 Jun 2009 Jul 2009 Ago 2009 Set 2009 Out 2009 Nov 2009 Dez 2009 Total Fev Mar Abr 413769 416264 512442 440943 484493 447914 479167 569989 577046 520774 0 0 4862801 Mai Jun 715424 725792 946266 7
104. ar dados de monitora o mesmo que o dispositivo monitorado esteja temporariamente desconectado devido a problemas de conectividade na rede Permitir que os dispositivos gerenciados e visualizados na console apresentem pelo menos 6 seis n veis de status normal informa o aviso cr tico m nimo cr tico m dio cr tico m ximo facilmente identificados por cores diferentes e cujas mensagens de alerta correspondentes possam ser plenamente customiz veis Prover facilidades para cria o de SLAs e SLOs a partir de indicadores de desempenho utilizando recursos gr ficos e pelo menos 5 cinco m todos de c lculo de defini o de SLOs m dia melhor pior seq encial etc Coleta de informa es Coletar informa es de forma a n o comprometer a performance do servidor ou dispositivo monitorado ou seja n o exceder o consumo de 3 do uso de CPU do ambiente monitorado Consolida o dos dados Permitir que as informa es gerenciadas coletadas em diversos pontos de captura sejam consolidadas em uma nica viso em um console gr fico central Essa console centralizada poder ser replicada permitindo v rios pontos de gerenciamento Controle de Acesso e vis es diferenciadas Utiliza o baseada em mecanismo de seguran a de acesso atrav s de usu rios e senhas permitindo a implementa o de vis es diferenciadas al m de controlar o acesso por m dulo do programa A interface de gerenciamento ser em modo gr fico
105. as 5 PL SQL recusada ou desistiram de suas bolsas processos Entrada do parecer do TCU Controle dos valores ressarcidos 106 Principais Volumes Inter rela es com Transmiss o de Email s pelos sistemas internos para comunica o interna e externa do CNPq emails enviados 130 000 mensagens m s sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas ils Culto SO Servidor Recebimento e Envio 2 000 caixas ho Sd Webmail do CNPq de Menagens postais de Li Unix 4 3 42 Webmail dispon vel Agenda de usu rios Internos Plataforma Lattes Servidor Web pesquisadores e compromissos 19 000 caixas Apache Mod funcion rios Calend rio postais de PHP i Contatos pesquisadores SGBD MySQL Linguagem PHP Sistema de Transmiss o de f A 3 43 STE ko f Servidor Windows Sistemas de pd Envio e Log de Aproximadamente N o h inter rela o Banco de Dados com outros Sistemas Oracle Linguagem Delphi 3 44 Sistema de Gera o de PDF Sistema de Transforma o em PDF dos documentos produzidos pelos diversos sistemas internos e submetidos pelos pesquisadores Gera o Merge e convers o de Arquivos Aproximadamente 50 000 convers es m s Plataforma Carlos Chagas Plataforma Lattes Servidor Windows Banco de Dados Oracle Linguagem Delphi 3 45 Sistema de Assinatura Digital Assinatura Digital dos Documentos produzid
106. at rios descritos na Lei Complementar 123 06 Tamb m nessa etapa o pregoeiro poder negociar com a licitante para que seja obtido o melhor pre o desde que mantidas as condi es previstas neste edital A negocia o ser realizada por meio do sistema podendo ser acompanhada pelos demais licitantes A apresenta o da proposta implica obrigatoriedade no cumprimento das disposi es nelas contidas assumindo o proponente o compromisso de executar os servi os nos seus termos bem como fornecer todos os materiais equipamentos ferramentas e utens lios necess rios em quantidades e qualidades adequadas perfeita execu o contratual promovendo quando requerido sua substitui o 11 0 DO JULGAMENTO DAS PROPOSTAS 11 1 10 Para julgamento e classifica o das propostas ser adotado o crit rio de menor pre o global por lote sendo desclassificadas as propostas que contenham v cios ou ilegalidades n o apresentem as especifica es t cnicas exigidas pelo Termo de Refer ncia Projeto B sico e que ofertem pre os finais superiores ao valor m ximo estimado indicado no Termo de Refer ncia O Pregoeiro examinar a proposta classificada em primeiro lugar quanto compatibilidade do pre o em rela o ao estimado para contrata o e verificar a habilita o da licitante conforme disposi es do Edital Se a proposta n o for aceit vel ou se a licitante n o atender s exig ncias habilitat rias o Pregoeiro examina
107. bcontrata o total ou parcial do objeto do presente contrato n o sendo permitida outrossim a associa o da CONTRATADA com outrem a cess o ou transfer ncia total ou parcial do objeto do contrato CL USULA D CIMA OITAVA DA UTILIZA O DO NOME DO CONTRATANTE A CONTRATADA n o poder exceto em curriculum vitae utilizar o nome do CONTRATANTE ou sua qualidade de CONTRATADA em quaisquer atividades de divulga o profissional como por exemplo em cart es de visita an ncios diversos impressos etc sob pena de imediata rescis o do presente contrato nos termos previstos na cl usula anterior SUBCL USULA NICA A CONTRATADA n o poder outrossim pronunciar se em nome do CONTRATANTE imprensa em geral sobre quaisquer assuntos relativos s atividades do CONTRATANTE bem assim de sua atividade profissional sob pena de imediata rescis o contratual e sem preju zo das demais comina es cab veis CL USULA D CIMA NONA DA LICITA O O contrato ora celebrado foi precedido de licita o realizada na modalidade de 141 PREG O ELETRONICO registrada sob o n 063 2009 cujos atos encontram se no Processo n 01300 001359 2009 6 CL USULA VIG SIMA LEGISLA O APLIC VEL O presente contrato ser regulado por suas cl usulas e pelos preceitos de direito p blico em especial das disposi es da Lei n 10 520 de 17 07 2002 do Decreto n 3 555 de 08 08 2000 do Decreto n 5 450 de 31 05 2005 da Lei Co
108. bjetivos e as empresas contratadas fornecendo o estado da arte em produtos e servi os de apoio a fim de permitir a melhoria dos processos produtos e servi os prestados pela CGINF em atendimento s necessidades do CNPq Desta forma a CGINF elaborou 04 projetos b sicos que constituir o os seguintes editais de licita o 16 e Edital 1 Desenvolvimento e Manuten o de Sistemas de Informa o e Edital 2 Opera o de TI e Edital 3 Central de Servi os Suporte Presencial e Instala es Movimenta es de Equipamentos este projeto b sico e Edital 4 Seguran a da Informa o A separa o em editais foi baseada na segrega o pela natureza do servi o e na complexidade envolvida na especifica o e execu o dos servi os a serem contratados Tal procedimento buscou ainda segmentar os objetos de acordo com as ofertas do mercado nacional de presta o de servi os na rea de TI de forma a garantir maior n mero de licitantes maior disputa entre os competidores e propostas mais vantajosas para o CNPq tanto em termos financeiro quanto na qualifica o dos fornecedores para os servi os a serem prestados Nesta vis o a rea de Gest o de TI busca com esse Projeto B sico memorial Descritivo e Implementar uma solu o tecnol gica para suportar a crescente maturidade na Governan a de Tl um dos pilares da Governan a Corporativa atrav s da implementa o das melhores pr ticas de Tl ITIL In
109. cala o do gerenciamento de incidentes para gerenciamento de problemas 5 12 1 30 Utilizar a expedi o de alertas autom ticos para o gerente do problema indicando que existe um perigo em exceder valores limite pr definidos 5 13 Funcionalidades de Apoio Gest o de Mudan as 5 13 1 1 1 Comunica o das informa es de Mudan as e PM Programa o de Mudan as que possam ser distribu das para a Central de Servi os e grupos de usu rios 5 13 1 1 2 Fechamento de Incidentes Problemas e Erros Conhecidos quando uma mudan a relacionada for implementada com sucesso 5 13 1 1 3 Identifica o de impacto p s implementa o e utiliza o de recursos das mudan as executadas 5 13 1 1 4 Gerenciamento de Mudan as a aprova o e acompanhamento de RDMs fornecendo informa es detalhadas dos ICs afetados e relacionados com a mudan a 5 13 1 1 5 Identifica o do impacto incidentes e problemas p s implementa o e utiliza o de recursos para mudan as finalizadas 5 13 1 1 6 Rastrear e monitorar do ciclo de vida de uma requisi o de mudan a 5 13 1 1 7 Registrar e armazenar RDM em um formato de f cil uso sendo que as submiss es de RDM somente poder o ser realizadas por pessoas autorizadas 5 13 1 1 8 Criar relacionamentos entre problemas e mudan as tipo resolvido por 1 9 Rejeitar mudan as quando aplic vel explicitando o estado da rejei o a raz o e promovendo a notifica o para a Central de
110. cializados em inform tica compreendendo o planejamento desenvolvimento implanta o execu o e opera o de Central de Servi os de TI bem como a presta o servi os de suporte presencial e instala es e movimenta es de equipamentos pontos el tricos e l gicos de acordo com as especifica es t cnicas e condi es de execu o discriminadas no presente Projeto B sico Memorial Descritivo Comp em este objeto os servi os abaixo identificados conforme descrito neste edital e seus anexos Central de Servi os Suporte Presencial Instala es e Movimenta es 2 JUSTIFICATIVA 2 1 Prop sito da Coordena o Geral de Inform tica no CNPq A Coordena o Geral de Inform tica CGINF do Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq a coordena o respons vel pelo desenvolvimento e aplica o de solu es baseadas em Tecnologias da Informa o para a moderniza o automatiza o e racionaliza o dos processos de neg cio e fluxos de trabalho da Organiza o bem como pelo fornecimento das informa es necess rias para a tomada de decis o e cumprimento da fun o institucional do CNPq 2 2 Contexto Geral O desafio de gerenciar a rea de TI em um mundo altamente competitivo com mudan as constantes e inesperadas tornou se uma preocupa o da alta dire o das Organiza es que buscam cada vez mais o alinhamento estrat gico da rea de TI com o neg cio da Insti
111. co de dados Oracle MySQL 4 1 10 5 1 OAS Oracle 10 1 3 2 Sistema gerenciador de banco de dados MySQL Servidor de Aplica es Oracle Jboss 4 2 3 Servidor de Aplica es Jboss org IIS 6 0 Servidor de Aplica es Microsoft 3 Sistemas de Informa o Os quadros a seguir apresentam os Sistemas de Informa o em produ o e dispon veis aos usu rios de TI do CNPq Sistema Finalidade Principais Funcionalidades Volumes Representativos Inter rela es com outros Sistemas Ambiente 3 1 Plataforma Lattes Plattes Base de dados de curr culos institui es e grupos de pesquisa da rea de ci ncia e tecnologia no Brasil Utilizado pelo CNPq ag ncias federais e estaduais de apoio pesquisa institui es de ensino superior Minist rios e rg os Curr culo Lattes Diret rio de Grupo de Pesquisas Diret rio de Institui es 10 000 000 consultas anuais Plataforma Integrada Carlos Chagas PICC Sistema Gerencial de Fomento SIGEF Diret rio de Grupos de Pesquisa DGP Diret rio de Institui es DI Protocolo Sistema de Presta o de Contas SIPC SO Servidor Linux Cliente Windows Mac Linux Unix Servidor Web Oracle Internet Application Server JBOSS SGBD Oracle Framework Struts Lucene Linguagem Java J2EE AJAX 3 2 Curr culo Lattes CVLattes alunos composta por dados pessoais forma
112. consulta PL SQL SO Servidor Linux Cliente Windows Linux Mac Unix Servidor Web 3 34 Servi os Restritos Legado constru dos em PL SQL que contemplam funcionalidades de Apoio a Contrata o An lise e Julgamento Administrativo e Financeiro Rendimentos Contra cheque Indicar Bolsista de IC AT Indica o de Bolsista do Fomento Tecnol gico Indica o para Renova o de CA do CNPq Processos Ativos consulta Sistema de MN llos I o de Bolsas GM GD IC Situa o de ex bolsista Solicita o para Visualiza o da Estratifica o do Diret rio Termo de Concess o de Apoio Aproximadamente 100 000 acessos mensais Controle de Acesso Avalia o de an imediato Gerar ils avalia Controle de Acesso Oracle Internet Desempenho j ip Application Server desempenho das Universo Avali vel SGBD Oracle atividades do Gestor Linguagem Java Servidor do CNPq J2EE JSP PL SQL Alterar Endere o Consultar Indica es e Pareceres Consultar Processo de Curso Consulta Curr culo Lattes para Consultores Ad Hoc Curr culo Lattes Web Dados r Banc rios inania da RAS Declara o de SO Servidor Linux Cliente Windows Linux Mac UnixServidor Web Oracle Internet Application ServerSGBD OracleLinguagem PL SQL 103 Principais Volumes Inter rela es com Funcionalidades Representativos outros Sistemas Ambiente Sistema Finalidade Financei
113. contrato Para o c lculo dos indicadores que comp em o Acordo de N vel de Servi o da CONTRATADA n o ser o computados os tempos dispendidos por fornecedores garantidores e prestadores de servi o no atendimento aos chamados a estes escalados Indicador Limite Finalidade Aceit vel F rmula de C lculo pddentificar a Preco epa disponibilidade das para reparo esta es de trabalho At 24 horas MTTR impressoras e scanners instaladas movimentadas Identificar o desempenho DataHora Barana corre o de di inei oblemas entre falhas 1n software e hardware nas Aoma Geres MTBF esta es de trabalho dias impressora e scanners instalados movimentados a Identificar o desempenho Tempolnstala da Mui eratin iaia o a S y ad esta es de trabalho At 3 horas impressoras e scanners no CNPq Verificar se os prazos n acordados de atendiment trprimentail 4Brageselegndado 1 25 Menor acordados necessidades dos igual a Zero usu rios est o sendo cumpridos pelo servi o 33 4 4 1 4 2 4 8 4 4 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 5 7 5 7 1 5 7 2 ADO O DE MELHORES PR TICAS NA OPERA O DOS SERVI OS A CGINF prima pela ado o das melhores pr ticas e aloca o de profissionais qualificados no gerenciamento dos recursos de TI e no suporte aos usu rios Entre os principais padr es e certifica es consideradas est o os
114. corre o das 3 Solu o d funcionalidades da Acima de 60 Gest o d Solu o de Service Desk dias Central de registro monitoramento Servi os relat rios etc Verificar se os prazos no acordados de atendi Eirimeroal SME Gra Gg dado T2 a sd necessidades dos igual a Zero usu rios est o sendo cumpridos pelo servi o 3 3 LOTE 2 SERVI O DE SUPORTE PRESENCIAL INSTALA ES E MOVIMENTA ES 3 3 1 SERVI O DE SUPORTE PRESENCIAL 3 3 1 1 Descri o Geral 3 3 1 1 1 3 3 1 1 2 3 3 1 1 3 27 Este servi o dever funcionar em regime 12 x 5 doze horas por dia 5 dias por semana de segunda sexta de 8 00h s 20 00h e compreende a solu o completa de suporte t cnico presencial a clientes e usu rios de TI do CNPq A equipe respons vel pela execu o desse servi o dever ser composta por profissionais especializados em supervis o e atendimento t cnico Os t cnicos da CONTRATADA dever o cumprir jornada de trabalho de 8 oito horas di rias e serem escalonados de forma a atender ao per odo de atendimento integral especificado 3 3 1 1 4 3 3 1 1 5 3 3 1 1 6 3 3 2 3 3 2 1 3 3 2 1 1 3 3 2 1 2 3 3 2 1 3 3 3 2 1 4 3 3 2 1 5 3 3 2 1 6 3 3 2 2 3 3 2 2 1 28 O Servi o de Suporte Presencial tem por objetivo receber avaliar classificar e resolver os problemas encaminhados pela Central de Servi os de TI ou pelo pessoal t cnic
115. dade de gerar relat rios com base em qualquer combina o dos campos contidos no modelo de dados Gera o de gr ficos partir dos relat rios gerados Possuir funcionalidades de drill down drill through pivot filtros e visualiza o sobre gr ficos Prover a capacidade de gera o de consultas self service tabelas matrizes Crosstab e gr ficos Prover interface intuitiva ao usu rio para o controle interativo dos aspectos de filtragem classifica o e agrupamento dos dados Permitir a publica o de relat rios no m nimo nos seguintes formatos HTML PDF XLS RTF TXT Possibilidade de integra o com outras fontes de dados atrav s de JDBC XML Capacidade de gera o de relat rios AdHoc Painel de Informa es dashboard com funcionalidades do tipo arrastar e soltar auto refresh Data analysis in memory Web Report parametriz vel Reposit rio de metadados e relat rios seguro Suporte os RDBMS Oracle SUN MySQL e PostgreSQL Suportar os seguintes servidores de aplica o JBoss Oracle WebLogic Suportar no m nimo os seguintes Sistemas Operacionais Windows XP 6 8 18 2 Windows Server 2008 6 8 18 3 Red Hat enterprise Linux 6 8 19 6 8 20 6 8 21 6 8 22 Suportar a cria o de metadados multidimensionais cubos mediante a defini o de mapeamentos sem nticos de metadados em fontes de dados relacionais existentes como datamarts data warehouses ou bases de dados operacionais
116. de Doutorado Fluxo de Lucene passando pela Cotas Institucionais BPM JBOSS contrata o de de Inicia o JBPM editais com recursos Cient fica e Linguagem Java J2EE AJAX 3 6 Avalia o de Propostas e Pedidos Sistema de n lise da viabilidade t cnica das solicita es incluindo as v rias inst ncias de an lise T cnica Consuloria Ad Hoc Membro do CA Recomenda o e Delibera o Final cient fica e financeira Emiss o de Parecer Sugest o de consultores Ad Hoc Indica o de Ad Hoc Composi o de Comit s Assessores Planilha de Julgamento Planilha de Recomenda o Planilha de Delibera o Final Remanejamento Hist rico de Solicita es Pareceres Ad Hoc emitidos em 2007 H 73259 em 2008 11138 Pareceres Recomenda o emitidos em 2007 H 38276 em 2008 17698Pareceres Finais emitidos em 2007 41999 em 2008 24014 Plataforma Lattes Protocolo Curr culo lattes Lattes Fomento Folha de Pagamento Presta o de Contas DW SIGEF SIPC CONFIO Lattes Fomento setoriais e o de Avalia o dos JSP PL SQL pagamento dessas Projetos e a es com intera o Programas PIBIC e direta com o SIAFI PIBIT e Perfis at a presta o de Individuais contas e o acompanhamento de projetos SO Servidor Linux Cliente Windows Mac Linux UnixServidor Web Oracle Internet Application Server JBOSSSGBD OracleFrameworks Struts
117. de Servi os Toda a tramita o de chamados e notifica es autom ticas dever ser realizada atrav s da Solu o de Gest o da Central de Servi os Quando da abertura dos chamados pela Central de Servi os a Solu o de Gest o da Central de Servi os dever enviar e mail aos respons veis e ferramenta de bug and issue tracker Jira utilizada pelo CNPq A Solu o de Gest o da Central de Servi os dever importar automaticamente e mails de encerramento enviados pela ferramenta de bug and issue tracker Jira utilizada pelo CNPq Produtos Resultados a Serem Gerados Relat rio T cnico de Atividades Deve ser elaborado mensalmente e conter o resultado dos indicadores de servi o da Central de Servi os do m s de refer ncia Tal informa o servir de insumo para a avalia o dos servi os realizados e dos indicadores alcan ados no per odo Relat rio de an lise e diagn stico das causas causa raiz dos problemas identificados pela monitora o Deve ser entregue mensalmente Relat rio dos ndices de desempenho KPI e os acordos de n veis de servi o SLA demonstrando o desempenho e efetividade dos Servi os da TI Deve ser entregue mensalmente Atas das Reuni es de An lise de Desempenho da Central onde ser o analisados os KPIs e SLAs dos atendimentos daquele per odo e adotadas a es corretivas e discutidas outras a es visando melhoria do atendimento ao usu rio Deve ser entregue mensalme
118. e conveni ncia e oportunidade devidamente justificadas poder revogar a presente licita o em face de raz es de interesse p blico por motivo de fato superveniente devidamente comprovado pertinente e suficiente para justificar tal conduta ou declarar a sua nulidade por motivo de ilegalidade de of cio ou por provoca o de qualquer pessoa mediante ato escrito e fundamentado A anula o do procedimento licitat rio induz do instrumento contratual As licitantes n o ter o direito indeniza o em decorr ncia da anula o do procedimento licitat rio ressalvado o direito do contratado de boa f de ser ressarcido pelos encargos que tiver suportado no cumprimento do instrumento contratual DA FRAUDE LICITA O A constata o no curso da presente licita o de condutas ou procedimentos que impliquem em atos contr rios ao alcance dos fins nela objetivados ensejar a formula o de imediata representa o ao MINISTERIO PUBLICO FEDERAL para que sejam adotadas as provid ncias direcionadas apura o dos fatos e instaura o do competente procedimento criminal sem preju zo da abertura de processo administrativo para os fins estabelecidos no art 88 inciso Il da Lei n 8 666 93 DAS DISPOSI ES GERAIS As normas que disciplinam este Preg o ser o sempre interpretadas em favor da amplia o da disputa entre as interessadas desde que sejam atendidos o interesse da Administra o o princ pio da isonomia
119. e implantando um Modelo de Governan a Tecnol gica que alcance o auto gerenciamento e valorize as solu es sob a perspectiva de todas as reas interessadas Esse Modelo de Governan a Tecnol gica e Gest o dos Servi os deve ser consolidado atrav s da vis o de futuro da organiza o como base de orienta o para a defini o dos objetivos e metas estrat gicas que devem ser suportadas pelos servi os e pela infra estrutura de Tecnologia da Informa o Nas Organiza es P blicas no mbito Federal a implanta o de modelos de governan a e pol ticas de seguran a da informa o vem sido requeridas por parte das auditorias realizadas pelos Org o de Controle Federais sobre as reas de TI dessas Organiza es A Secretaria de Log stica do Minist rio do Planejamento vem normatizando a contrata o de servi os de Tecnologia da Informa o por parte dos Org o da Administra o P blica Direta e Indireta com vistas a adotar modelos de governan a de TI mais efetivos nessas institui es A defini o de um novo patamar qualitativo para a gest o dos servi os de TI constitui o grande desafio contempor neo das reas de TI das organiza es p blicas e privadas no Brasil 2 3 Proposta de Solu o 2 3 1 Servi os Alinhados s Estrat gias da CGINF O novo modelo de gest o e execu o de servi os de TI a serem contratados no mbito da CGINF buscar manter esta Coordena o com foco nas estrat gias metas e o
120. e para Diagrama o e Organiza o de P ginas Web ADOBE PageMaker amp 6 5 7 Software para Gera o de Layout de Publica es ADOBE Photoshop 6 7 Software de Edi o de Imagens ADOBE Premiere 5 1 Software de Edi o de V deos Profissionais Corel Draw 10 Software Gr fico Desenho Vetorial ADOBE DreamWeaver 2 H4 Software de Edi o de P ginas Web ADOBE Fireworks 2 4 Software de Edi o de Imagens ADOBE Flash amp 8 Software Gr fico Vetorial ADOBE Illustrator 10 Software de Edi o de Imagens Vetoriais Active PDF amp 3 5 2 Ferramenta de Cria o e Convers o de Documentos PDF ASI 3 64 729 2 3 7 3 1 7 60 2000 26 Software Gerenciador de Patrim nio Comodato Compras e Controle de Almoxarifado Houaiss 3 0 Software de Dicion rio On Line SOPHIA amp Z39 50 Software de Controle de Biblioteca ACERVO 2005 7 0 30 Software de Controle de Acervo Arquivo de Documentos CONSIAFI amp Linux Software de Administra o Financeira P blica SIAFI MOZILLA Firefox 3 Software de Navega o Internet Browser 2 4 Softwares Ferramentas de Ger ncia Administra o Internet Explorer 7 PHPLDAPADMIN amp 0 9 8 4 Software de Navega o Internet Browser Ferramenta de Administra o de Open LDAP Monitora o PHPMyADMIN 2 1
121. e3 163 1 041 129 647 135 8 933 150 000 000 Oracle4 183 4 877 961 253 24 650 50 000 000 Oracle5 2 965 259 690 008 1 184 466 017 200 000 000 Oracle6 1 519 173 379 909 763 111 819 150 000 000 Oracle7 6 717 1 505 911 179 15 343 1 829 020 8300 000 000 Total 16 369 3 625 006 739 19 159 2 651 272 1 850 000 000 MySql MySQL1 19 10 163 E 2 368 MySQL2 88 533 E 1 612 MySQL3 81 92 E 1 368 MySQL4 87 1 338 E 1 644 MySQL5 3 423 E 116 MySQL6 108 703 E 1 776 MySQL7 2 2 z 44 MySQL8 24 601 182 E 296 MySQL9 1 62 r 60 MySQL10 28 8 013 E 1 636 MySQLI1 45 84 484 E 588 MySQL12 43 182 549 540 MySQL13 110 17 003 E 8 240 MySQL14 HO 175 327 F 28 648 MySQL15 f 219 369 24 344 MySQL16 43 11 825 E 756 MySQL17 50 54 706 E 14 344 MySQLI8 87 2 764 E 988 MySQL19 52 663 000 E 660 MySQL20 29 165 300 17 432 MySQL21 Z 2 635 500 17 984 MySQL22 51 527 850 133 856 Total 819 5 362 188 E 259 300 PostgreSQL PostgreSQL1 56 11 558 E 87 652 PostgresaL2 16 5 944 32 556 Total 72 17 502 F 120 208 11 1 11 A plataforma de bancos de dados Oracle est instalada em cluster formada por servidores IBM Linux Red Hat 5 x86 64 utilizando tecnologia Oracle Clusterware 60 e Oracle Enterprise Server 10g Release 2 O sistema de armazenamento constitu do por um storage IBM DS 4800 Nos bancos de dados s o utilizadas entre outras as op es a Oracle Partitioning b Oracle Real Application Clusters c Oracle Adv
122. efinidas e estas s o baseados em permiss es do perfil 5 11 6 O workflow deve incluir tarefas de Resolu o e de Encerramento baseadas em permiss o e perfil 5 11 7 Uma vez resolvido o Incidente Mudan a Problema o grupo de suporte poder atualizar os registros categorizando a causa raiz 5 11 8 O sistema dever ser capaz de gravar os c digos de tarifa o ou os custos dos Incidentes fechados 9 Possibilidade de reabrir um Incidente fechado 10 As equipes de suporte e Service Desk dever o ter acesso ao pacote de resolu es comuns 5 11 11 A atribui o de incidentes s diversas equipes de suporte pode ser restringida com base em regras definidas pelo cliente 5 11 12 Baseada em detalhes do Log o sistema dever ser capaz de sugerir uma lista de atualiza o das atividades associadas com solu es ou procedimentos 5 11 13 Capacidade de fazer uma atribui o a um Fornecedor 5 11 14 Capacidade de fazer uma atribui o a um Fabricante 5 11 15 0 sistema dever sugerir SLAs adequadas e Fornecedor caso existam m ltiplos contratos de manuten o para determinada IC 5 11 16 0O sistema dever rastrear e reportar o ANS at a resolu o do Fornecedor 5 11 17 0O sistema dever rastrear e reportar o ANS at a resolu o do Fabricante 5 11 18 Quando atribu do a diferentes equipes de suporte o sistema dever automaticamente anexar o SLA correto e monitorar e reportar sobre ela at que uma Resolu o ou uma re atribui
123. ega da rela o de funcion rios da CONTRATADA que ir o prestar os servi os juntamente com os documentos D 10 comprobat rios de v nculo empregat cio experi ncia CONTRATADA qualifica es e certifica es exigidas para cada perfil profissional CNPq e D 11 Inicio oficial da presta o dos servi os CONTRATADA 71 18 18 18 14 14 VALOR TOTAL ANUAL POR EXTENSO DO LOTE 01 VALOR TOTAL ANUAL POR EXTENSO DO LOTE 01 gt 2 3 Caso a data prevista para conclus o da atividade ocorra em feriado ou final de semana dever ser considerado como data limite o primeiro dia til ap s a data prevista 2 4 Caso a rela o dos funcion rios devidamente capacitados para a presta o dos servi os n o sejam apresentados pela CONTRATADA ao CNPq em at 10 dez dias ap s a assinatura do Contrato este ser considerado nulo e a contrata o ser automaticamente cancelada 2 5 Ser adotado como per odo de estabiliza o os primeiros 90 dias de opera o dos servi os per odo no qual os indicadores poder o ser flexibilizados e ajustados desde que em comum acordo entre as partes Ap s este per odo ser assinado o Acordo de N veis de Servi os SLA definitivo ESTIMATIVA DE PRE O M XIMO DOS SERVI OS 1 As quantidades abaixo expressas para os servi os instala es movimenta es s o meramente estimativas e podem a crit rio do CNPq ser alteradas para mais ou para menos respeitados os limites legais
124. ela concentra o das conex es l gicas Os novos pontos l gicos instalados dever o ser testados pelos t cnicos da CONTRATATA com o uso de equipamentos instrumentos apropriados a serem disponibilizados pela CONTRATADA para verifica o de sua conformidade aos padr es adotados Para efeito de entendimento e cota o de custos considerar se como instala o ou adequa o de ponto l gico todo cabo l gico UTP ou fibra ptica conectorizado a ser instalado movimentado ou adequado proveniente de equipamento hub switch de borda ou core etc respons vel pela concentra o das conex es de rede l gica N o ser o consideradas para efeito de custos a utiliza o de extens es com o uso de adaptadores para prolongamento da extens o dos cabos 9 CRIT RIOS DE AVALIA O DA PROPOSTA COMERCIAL 9 1 Diante da informa es contidas neste Edital e seus Anexos e dos esclarecimentos obtidos durante a Vistoria T cnica a s licitante s dever r o dimensionar os 53 recursos necess rios execu o da presta o de servi os de forma a atender os n veis de servi o exigidos e produzir os resultados esperados com a utiliza o de profissionais adequados e com perfil necess rio execu o dos servi os 9 2 Para efeito de avalia o das propostas comerciais e determina o da oferta mais vantajosa para o CNPq os pre os dever o ser apresentados pela s licitante s por servi o conforme modelo constante d
125. ento rede de dados 8 2 2 5 As instala es movimenta es ser o demandadas atrav s de Ordens de Servi os que dimensionar o a quantidade de equipamentos ou pontos 52 8 2 2 6 8 2 2 7 8 2 2 8 8 2 2 9 8 2 2 10 8 2 2 11 8 2 2 12 l gicos ou el tricos a serem instalados movimentados adequados dentro de um determinado per odo por exemplo numa semana ou m s espec fico Ser de responsabilidade da CONTRATADA o dimensionamento e a gest o de seus profissionais desde que respeitadas as propor es descritas no item 3 5 1 de forma a garantir a efetiva instala o movimenta o dos equipamentos e dos pontos el tricos ou l gicos respeitando os n veis de servi o estabelecidos e os procedimentos repassados pela CGINF Para a instala o movimenta o dos equipamentos e dos respectivos pontos el tricos e l gicos dever o respons vel do setor usu rio definir e informar previamente ao supervisor do servi o os locais onde os mesmos ser o colocados bem como providenciar em tempo h bil o mobili rio adequado a ser utilizado para a coloca o dos equipamentos sem os quais n o ser efetuado o servi o A instala o de novos pontos el tricos consistir no lan amento pelos t cnicos da CONTRATADA se necess rio de novos circuitos cabeamento el trico a partir dos quadros de distribui o el trica ou deriva o dos circuitos existentes at os pontos de alimenta o dos equ
126. er o alterar o equil brio econ mico e financeiro dos contratos exceto quando coincidirem com a prorroga o contratual em que dever o ser formalizadas por aditamento SUBCLAUSULA NONA As repactua es a que a CONTRATADA fizer jus e n o forem solicitadas durante a vig ncia do contrato ser o objeto de preclus o com a assinatura da prorroga o contratual ou com o encerramento do contrato SUBCL USULA D CIMA Em havendo altera es deste contrato por parte do CONTRATANTE que aumentem os encargos da CONTRATADA o CONTRATANTE dever restabelecer por aditamento o equil brio econ mico financeiro inicial SUBCL USULA D CIMA PRIMEIRA Quaisquer tributos ou encargos legais criados alterados ou extintos bem como a superveni ncia de disposi es legais ap s a assinatura deste contrato de comprovada repercuss o nos pre os contratados implicar o a revis o destes para mais ou para menos CL USULA D CIMA PRIMEIRA DA VIGENCIA O presente contrato viger pelo per odo de 12 doze meses a contar da data de sua assinatura podendo ser objeto de sucessivas prorroga es mediante a celebra o de termos aditivos at que seja alcan ado o prazo m ximo em lei admitido art 57 inciso Il da Lei n 8 666 93 SUBCLAUSULA UNICA A prorroga o dever ser precedida da realiza o de pesquisas de pre os de mercado visando a assegurar a manuten o da contrata o mais vantajosa para a Administra o CL USULA D CI
127. er e atestar as notas fiscais sobre o faturamento dos servi os prestados bem como verificar e qualidade dos servi os por meio de relat rios que comprovem os acordos de n veis de servi os Este gestor ser tamb m respons vel por encaminhar as notas fiscais para pagamento segundo os procedimentos internos do CNPq 19 3 Ser o tamb m obriga es contratuais do CNPq a Disponibilizar ambiente espa o f sico esta es de trabalho com computadores 76 ligados rede e ramais para os t cnicos da s CONTRATADA s alocados nas depend ncias do CNPq b Disponibilizar acesso aos sistemas internos da rede do CNPq necess rios a execu o das atividades de suporte c Solicitar a substitui o de t cnico a que tenha infringido as normas ainda que em parte dos itens indicados no item Obriga es da CONTRATADA d Permitir acesso dos empregados da s CONTRATADA s s suas depend ncias equipamentos softwares e sistemas de informa o para a execu o dos servi os e Prestar as informa es e os esclarecimentos pertinentes que venham a ser solicitados pelos empregados da s CONTRATADA s ou por seu preposto f Efetuar o pagamento mensal devido pela execu o dos servi os desde que cumpridas as formalidades e exig ncias do contrato g Exercer a fiscaliza o dos servi os prestados h Comunicar oficialmente s CONTRATADA s quaisquer falhas verificadas no cumprimento do contrato i Avaliar o relat
128. er os usu rios informados sobre o andamento de suas solicita es Escalar incidentes dif ceis ou de resolu o demorada Fechar incidentes Fornecer informa es para o gerenciamento do cumprimento dos prazos definidos nos acordos de n veis de servi o SLA monitorando os processos atrav s de Indicadores de Desempenho KPI e Atuar como ponto nico de contato dos usu rios d o CNPq para todas as demandas de servi o providas pela CGINF A opera o da Central de Servi os ir requer necessariamente a exist ncia de um supervisor que atuar monitorando a equipe cabendo lhe auxiliar os t cnicos de acompanhamento de servi os Nos s bados pontos facultativos e feriados a CONTRATADA poder reduzir a equipe desde que mantenha os N veis de Servi o e o hor rio de funcionamento contratados Detalhamento das Atividades Planejamento e implantar a Central de Servi os Implantar Solu o de Gest o da Central de Servi os que possua todos os requisitos descritos no item 5 deste Projeto B sico Memorial Descritivo Operar a Central de Servi os Monitorar a infra estrutura e os servi os de TI Efetuar a modelagem e a implanta o dos seguintes processos ITIL na CGINF Service Desk Gest o de Incidente Gest o de Mudan a Gest o de Problemas Gest o de Configura o Ativos Acordo de N vel de Servi o Gest o Financeira CMDB Levantar os servi os de TI que a CGINF disponibiliza aos seus usu rios
129. ermite pela Intranet a coleta di ria de dados de frequ ncia dos servidores Esses dados podem ser referentes aos hor rios ou a Justificativas Ap s o registro dos dados a folha e enviada para a Chefia Imediata analisar e autorizar o envio para a rea de Recursos Humanos Conectar se Folha de Frequ ncia Controle das Chefias Pesquisa Folha de Frequ ncia Meses Anteriores Quantidade de Funcion rios 2 019 Quantidade de registros efetuados 4 031 735 N o h inter rela o com outros Sistemas SO Servidor Linux Cliente Windows Servidor Web Oracle Internet Application Server SGBD Oracle Linguagem JSP PL SQL 102 efetuado no atendimento PE Principais Volumes Inter rela es com sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anae O sistema de servi o SO Servidor m dico tem como Linux Cliente princiapal objetivo Windows Linux g Mac Uni referentes ao Bolicita o de Servidor Web 3 32 Servi o i 1 Exames Atestado z e M dico atendimento m dico M dico Registro do N o audit vel Controle de Acesso Oracle Internet Application Server 3 33 Sistema de A Avalia o de Desempenho um sistema que permite a Chefia Imediata Confirmar Avalia o servidor preencher avalia o chefe 651 servidores paciente registrando SGBD Oracle assim todas as Linguagem Java informa es da J2EE JSP
130. estes de Conformidade a licitante dever realizar a comprova o de forma pr tica clara e inequ voca do Roteiro Obrigat rio 16 3 1 2 1 O Teste ser composto pela instala o e configura o de um desktop com processador Intel e 1GB de RAM a ser fornecido pelo CNPq A partir do equipamento formatado e sem Sitema Operacional dever o ser instalados os seguintes sofwtares a serem fornecidos pelo CNPq 16 3 1 2 1 lh 16 3 1 2 1 1 1 Sistema operacional Windows XP 16 3 1 2 1 1 2 Pacotes de escrit rio Microsoft Office 2000 e BrOffice 16 3 1 2 1 1 3 Navegadores Internet Explorer e Mozilla Firefox 16 3 1 2 1 1 4 Cliente de e mail Mozilla Thuderbird 16 3 1 2 1 1 5 Compactador de arquivos PowerArchive2001 16 3 1 2 1 1 6 Visualizador de arquivos PDF Adobe Reader 16 3 1 2 1 1 7 Comunica o externa Microsoft SNA Server Client e Extra 16 3 1 2 1 1 8 Software antiv rus Trend Micro Officescan Cliente 16 3 1 2 1 1 9 Plugins Flash e Java 16 3 1 2 1 1 10 Cliente de Banco de Dados Oracle 10 16 3 1 2 1 1 11 Software de atendimento remoto UltraVNC Client 16 3 1 2 1 1 12 Ferramenta de apoio BDE Borland Delphi 5 16 3 1 2 1 1 13 Ferramenta de impress o de PDF FreePDF 16 3 1 2 1 1 14 A seq ncia de instala o dos softwares ficar a cargo da licitante contanto que ao final das instala es todos os softwares estejam em perfeito funcionamento 16 4 CONDI ES PARA IN CIO DA PRESTA O DOS SERVI OS 16
131. et Application Server JBOSS SGBD Oracle Frameworks Struts Hibernate JBOSS Seam Lucene BPM JBOSS BPM Linguagem Java J2EE AJAX 3 8 Execu o de Projetos Sistema que viabiliza a efetiva o do desembolso comprometido pelo CNPq na formas de bolsas e OCC outros custeios e capitais Altera o Mensal Cadastro de Discrimina o Or ament ria C lculo da Folha Individual Composi o de Mensalidade de Bolsas no Exterior Cancelamento de DSP Gerara o de DSE Solicita o de Empenho Altera o de Discrimina o Or ament ria da DSE Solicita o de Cancelamento de Empenho Gera o de DSP Solicita o de Cancelamento de DSP Parcelamento de valor aprovado folhas individuais de pagamento de bolsas 1 494 folhas normais executadas 574 folhas suplementares executadas 59 650 bolsistas na folha de setembro de 2008 21 520 622 registros de pagamentos de bolsas 1 157 avalia es de bolsistas 20 212 documentos de solicita o de pagamento Plataforma Lattes Protocolo Curr culo lattes Lattes Fomento Folha de Pagamento Presta o de Contas DW SIGEF SIPC CONFIO Lattes Fomento Aceite da Indica o lexterior 98 485 USP PL SQL Gerenc De declara es de Proj indica o rendimentos cancelamento suspens o e reativa o Solic De subst De bolsistas PDJ Mestr e Dout PIBIC PIBIT Folha de Pagamento Taxas Escolar Forma o Pes
132. etende se com esta contrata o migrar a forma de atendimento atual para um modelo novo que vem se consagrando no mercado nos ltimos anos melhorando os padr es de atendimento buscando minimiza o de custos e garantindo a atualiza o tecnol gica dos modelos de atendimento 3 ESPECIFICA O Com o objetivo de caracterizar e proporcionar um entendimento completo do objeto descrito no item 1 s o especificados os elementos essenciais que a empresa CONTRATADA dever atender 3 1 ESCOPO DOS SERVI OS Planejamento e implanta o de Central de Servi os baseada em processos ITIL implanta o de Portal de Gest o dos Servi os que a TI do CNPq oferece aos seus usu rios Opera o da Central de Servi os Suporte t cnico presencial de inform tica Instala o e configura o de sistemas corporativos em esta es de trabalho Instala o e configura o de sistemas operacionais aplicativos de automa o de escrit rio bem como softwares auxiliares voltados automa o de postos de trabalho Monitoramento de servi os de TI Implanta o da Gest o de Incidentes Problemas Configura o Mudan as Acordos de N vel de Servi o conforme fun o e disciplinas ITIL 3 1 9 Acionamento e controle das empresas respons veis pelos servi os em garantia e ou manuten o dos equipamentos de inform tica e em sistemas de informa o 3 1 10 Substitui o de equipamentos de inform tica que estejam em garanti
133. formation Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de melhores pr ticas para gerenciamento de infra estrutura de T I e O Atendimento a regulamenta es e conformidades ac rd os do TCU Instru o Normativa IN 2 2008 e IN 4 2008 ISO International Organization for Standardization ou Organiza o Internacional para Padroniza o 90XX S017799 ISO 27000 GSI Instru o Normativa n 1 2008 6 18 2008 Portarias e legisla o p blica a respeito de T I no mbito Governo Federal As regulamenta es como a IN 4 2008 da SLTI ac rd os do TCU ou Portarias Ministeriais exigem cada vez mais que os rg os p blicos tenham servi os bem definidos devidamente documentados e com uso adequado dos ativos necess rios e Utilizar Tecnologias e padr es de mercado que visam o Gerenciamento dos Servi os de TI e Integrar os componentes de gest o de suporte e garantia de entrega dos servi os com os componentes de Gerenciamento dos Servi os de TI visando obter alinhamento da TI ao neg cio implementando a Governan a de Tecnologia da Informa o em sua plenitude e Implantar a opera o e gest o de Suporte a Servi os Service Support incluindo a fun o de Service Desk estruturas para atendimento remoto e presencial monitoramento de servi os e a instala o movimenta o programada de equipamentos e pontos el tricos e l gicos O Gerenciamento dos servi os de TI um m todo din mico para relacionar os compone
134. gat rio 16 2 1 2 1 A licitante dever executar o Roteiro como um teste funcional da solu o seguindo obrigatoriamente todos os passos descritos no fluxo de processos fict cio a seguir 16 2 1 2 2 O Teste ser composto a partir da abertura de uma solicita o de Mudan a 16 2 1 2 2 1 A partir do CMDB 16 2 1 2 2 1 1 reconhecer um usu rio 74 16 2 1 2 2 1 2 reconhecer automaticamente todos os IC s associados para esse usu rio 16 2 1 2 2 1 3 Reconhecer um SLA associado esse usu rio 16 2 1 2 2 1 4 Reconhecer automaticamente as categorias e prioridades associadas 16 2 1 2 2 2 Associar um workflow de com 16 2 1 2 2 2 1 Pelos menos 5 tarefas 16 2 1 2 2 2 2 Cada tarefa com 4 est gios 16 2 1 2 2 2 3 Pelo menos uma caixa de decis o com as alternativas sim n o rollback 16 2 1 2 2 2 4 Ser poss vel alterar de forma din mica o fluxo criando rotas alternativas 16 2 1 2 2 2 5 A descri o do fluxo acima ficar a cargo da licitante contanto que as regras de constru o acima sejam seguidas 16 3 Teste de Conformidade para o Lote 2 Suporte Presencial e Instala es Movimenta es de Equipamentos 16 3 1 1 Como crit rios para avalia o do Testes de Conformidade para o Lote 2 ser o realizados testes de conhecimentos em instala o de softwares que comp em o ambiente de TI do CNPq conforme descrito no Anexo Il AMBIENTE TECNOL GICO DO CNPq 16 3 1 2 Para a realiza o dos T
135. iente computacional do CNPq e elabora o adequada de sua proposta 17 2 Edif cio Sede do CNPq no endere o SEPN Quadra 507 Bloco B T rreo Coordena o Geral de Inform tica CGINF DPH 17 3 As vistorias ser o realizadas de acordo com os seguintes termos e condi es a As licitantes dever o solicitar o agendamento da vistoria junto Coordena o de Suporte Infra estrutura e Usu rio COSUI CGINF nos telefones 61 2108 9110 e 61 2108 9118 e mail cginf cnpq br b E de responsabilidade da licitante o fornecimento de informa es corretas para fins de resposta solicita o de vistoria estando o CNPq desobrigado de sanar quaisquer falhas oriundas destas informa es c A licitante dever indicar um preposto para realiza o da vistoria e recebimento da Declara o de Vistoria de acordo com o modelo constante do Anexo VIII deste Edital 18 VIG NCIA O contrato deve ser formalizado no prazo de 12 doze meses Caso se verifique que vantajoso para a administra o p blica sob an lise do gestor do contrato o mesmo poder ser renovado desde que n o ultrapasse um total de 60 sessenta meses 19 DOS DEVERES DO CONTRATANTE Na execu o do objeto do contrato obriga se o CONTRATANTE a 19 1 O CNPq dever nomear um gestor para acompanhar a execu o do contrato que se tornar respons vel pelo fiel cumprimento do mesmo e seus elementos integrantes 19 2 S o suas obriga es receb
136. ilizam Sistema Operacional Linux RedHat e 9 s o servidores Windows 3 E SESC Equipamento Fabricante Modelo Quantidade R Operacional Servidor tipo Rack IBM 3650 16 Intel Linux Servidor tipo Rack IBM 3650 1 Intel Linux Servidor tipo Rack IBM 3650 22 Intel Linux Servidor tipo Rack IBM 3650 2 Intel Linux Servidor tipo Rack IBM 3650 2 Intel Linux Servidor tipo Rack IBM 3650 4 Intel Linux Servidor tipo Rack IBM 3650 1 Intel Linux Servidor tipo Rack IBM 346 2 Intel Linux 58 Servidor tipo Rack IBM 346 1 Intel Windows Servidor tipo Rack IBM 346 3 Intel Linux Servidor tipo Rack IBM 235 4 Intel Linux Servidor tipo Rack IBM 235 7 Intel Linux Servidor tipo Blade IBM HS21 17 Intel Linux Servidor tipo Blade IBM HS21 8 Intel Windows Servidor tipo Blade IBM HS21 3 Intel Linux Servidor tipo Rack IBM 365 4 Intel Linux 11 1 5 A infra estrutura de rede composta por 4 switches de core operando com portas 1Gbps e 78 switches de borda com portas 10 100 Mbps Os uplinks que conectam os switches de borda ao core s o de 1 Gbps Ativos Fabricante Modelo eT TL ie Ele CRo CKE ETL Eto Re ARE TETALI E To MIMO ETAL E To Re Portas UTP s Portas UTP 6 de Portas SC Ativos 10 100 Mpbs 10 100 1000 Gigabit Mbps Switch de AT 8326 Fast l Borda Allied Telesyn Ethernet Switch 24 por ativo 2 Combo 78 Unidades Switch de
137. imentos A m dia mensal no per odo foi de cerca de 580 atendimentos O gr fico a seguir apresenta a distribui o mensal dos atendimentos realizados no per odo de Agosto de 2008 a Julho de 2009 Total Mensal do Atendimento Presencial Per odo de Agosto 2008 a Julho 2009 800 7004 600 500 400 300 200 100 11 3 2 O gr fico a seguir apresenta o total de atendimentos pelo suporte presencial por tipo de problema Total do Atendimento Presencial por Tipo de Problema Per odo de Agosto 2008 a Julho 2009 238 171 3 154 36 136 483 Backup B E mail O Impressora O Instala o de Softwares Diversos E Internet e Navega o DB MS Office m Perif ricos o Sistema Operacional E Sistemas Corporativos 67 11 3 3 A maior parte do suporte presencial se refere a problemas com sistemas opercionais e clientes de E mail O detalhamento das informa es acima apresentadas sobre o Atendimento Presencial se encontra no Anexo IX Estat sticas sobre o Atendimento Remoto Presencial e Movimenta es e Instala es deste Edital 11 4 VOLUME DE INSTALA ES E REMANEJAMENTOS 11 4 1 As atividades de instala o e remanejamento de microcomputadores impressoras scanners e perif ricos totalizou em 12 meses de Agosto de 2008 a Julho de 2009 1 245 equipamentos 11 4 2 O gr fico abaixo apresenta a distribui o mensal da instala o desses equipamentos Total de Instala es Movimenta es Per odo de Agosto 2
138. ipamentos devendo ser dimensionados e requisitados priori ao CNPq todos os materiais a serem empregados para esta finalidade tais como disjuntores de prote o cabos fios conectores e tomadas el tricas padronizadas eletrodutos caixas de passagem canaletas conduletes e outros itens que se verificarem necess rios perfeita execu o do servi o Para efeito de entendimento e cota o de custos considerar se como instala o ou adequa o de ponto el trico o conjunto de tomadas montadas em caixa ou r gua a ser instalado movimentado ou adequado para alimenta o el trica dos equipamentos esta o de trabalho servidor ativo de rede impressora scanner e demais perif ricos a serem instalados ou remanejados seja por meio de novos circuitos el tricos por circuitos j existentes ou uso de extens es el tricas conectadas plugadas diretamente as tomadas fixas existentes N o ser considerado como instala o movimenta o ou adequa o de ponto el trico a conex o de equipamentos caixas e r guas de tomadas j instaladas seja diretamente ou por meio de extens es adicionais plugadas as existentes Procedimento id ntico dever ser adotado com rela o aos pontos l gicos que dever o seguir os padr es t cnicos das instala es existentes O lan amento de nova cabea o l gica UTP ou fibra ptica se necess ria dever ser realizada a partir dos ativos de rede respons veis p
139. ismo de replica o Monitora o da disponibilidade e resposta do servidor Monitora o do tempo de resposta das solicita es ao banco de dados 5 19 36 Gerenciamento do servi o de correio eletr nico 5 19 36 1 5 19 36 2 5 19 36 3 5 19 36 4 5 19 36 5 5 19 36 6 5 19 36 7 5 19 36 8 5 19 36 9 5 19 36 9 1 5 19 36 9 2 5 19 36 9 3 5 19 36 9 4 5 19 36 9 5 5 19 36 9 6 5 19 36 9 7 5 19 36 9 8 5 19 36 9 9 5 19 36 9 10 5 19 36 9 11 5 19 36 9 12 5 19 36 9 13 5 19 36 9 14 46 Simula o de envio recep o de e mail e consequente monitora o do estado da entrega e do tempo decorrido Verifica o do pleno funcionamento do servi o para prevenir poss veis falhas e condi es de degrada o Implementa o de alertas relat rios de tend ncia de performance e de SLA todos baseados em navega o web e em tempo real Simula o de envio recep o de e mail e consequente monitora o do estado da entrega e do tempo decorrido Simula o de envio recep o de e mail e consequente monitora o do estado da entrega e do tempo decorrido Verifica o do pleno funcionamento do servi o para prevenir poss veis falhas e condi es de degra o Implementa o de alertas relat rios de tend ncia de performance e de SLA todos baseados em navega o web e em tempo real Valida o de login via web e a partir de cliente local Gera o dos alertas Imposs vel enviar mensagem para um determin
140. isponibilidade dos sistemas e ativos descritos em Anexo Il deste Edital Pain is destinados monitora o dos ndices de desempenho KPI e acordos de n veis de servi o SLA para a avalia o do desempenho e efetividade dos Servi os da TI do CNPq Relat rio com o tempo de resolu o contra diferentes alvos SLA tempo de resposta e tempo de conserto e informa es resumidas sobre a quebra do SLA em Incidentes Problemas Mudan as Relat rio de tend ncias obtidas a partir da an lise dos dados coletados por exemplo n mero de incidentes por per odo por categoria unidade organizacional servi o etc Relat rios de tend ncia por per odos servi os IC etc O Portal dever o possuir funcionalidades que permitam a customiza o de relat rios pelo pr prio usu rio O Portal de Gest o de Servi os dever prover no m nimo as seguintes funcionalidades Recursos de processamento anal tico on line OLAP 6 8 2 6 8 3 6 8 4 6 8 5 6 8 6 6 8 7 6 8 8 6 8 9 6 8 10 6 8 11 6 8 12 6 8 13 6 8 14 6 8 15 6 8 16 6 8 17 6 8 18 6 8 18 1 Recursos para explora o de tend ncias padr es anomalias e correla es em dados permitindo ao usu rio realizar an lises complexas slice and dice reorganizar dinamicamente pivot filtrar fazer an lises detalhadas drill down e representar em gr ficos os dados em tempo real Recursos de servidor OLAP relacional ROLAP Capaci
141. ite Avisos e pend ncias Bolsas 19 500 bolsas Curr culo lattes Folha de Pagamento Presta o de Contas DW SIGEF SIPC CONFIO Lattes Fomento sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas ils culto Listar bolsistas institucionais Indicar bolsista institucional Ficha do bolsista institucional Suspender indica o de bolsa institucional SO Servidor Encerrar bolsa Linux Cliente institucional Reativar Windows Mac ana iria bolsa institucional Linux Unix da bica Carlos terar Bolsa Plataforma Lattes Servidor Wel Chagas que controla cpa Protocolo Plataforma Oracle Mamet ea Cancelar bolsa Caros Chagas Application Server 3 11 Cotas jeun institucional Bolsas de Peida paes Folha BOSS Institucionais de bazas pia Miectiido Preencher titula o doutorado 8 300 de Pagamento SGBD Oracle Mestrado e de bolsista Bolsas de ga Frameworks e Doutorado dos ade s Presta o de Contas Doutorado institucional Alterar mestrado 8 600 Struts Hibernate programas de P s X DW SIGEF SIPC Gradua o motiva ge CONFIO Lattes JBOSS Seam reconhecidos pela nd Fomento ops CAPES p bolsa institucional BPM JBOSS i Extrato do programa JBPM Reenviar termo de Linguagem Java aceite Gerar J2EE AJAX indicadores Avisos e USP PL SQL pend ncias Habilita o de orientadores Solicitar indica o de P s doutorado direto H PDD Listar bolsistas institucionais Indicar EO Serdidor bol
142. iza o e adequa o da infra estrutura de TI do CNPq tem sido realizados notadamente a partir do ano de 2008 com o objetivo de garantir que a evolu o nos recursos de TI atenda s crescentes necessidades do Org o Al m da evolu o da infra estrutura a forma de gest o da rea de TI tamb m deve evoluir Essa evolu o se d atrav s da mudan a de enfoque passando a se fazer o gerenciamento da tecnologia a partir de seus servi os Sem uma adequada gest o dos servi os e ativos tecnol gicos improv vel que a rea de Tecnologia da Informa o TI possa contribuir na gera o de um desempenho superior para a organiza o No cen rio atual a complexidade os riscos inerentes aos ambientes tecnol gicos e os custos tem crescido enquanto a satisfa o dos usu rios de tecnologia com o suporte e o tempo de resposta para a resolu o dos problemas vem decrescendo Tal constata o presente tanto em organiza es p blicas quanto nas privadas Diante dessa constata o necess rio que as organiza es mudem seu enfoque de atendimento aos usu rios de reativo para pr ativo alcan ando um gerenciamento integrado dos processos envolvidos na entrega e suporte a servi os de tecnologia da informa o Essa mudan a se d por meio do aumento da ader ncia das reas de Tl s melhores pr ticas de mercado incrementando os processos de gest o dos servi os aprimorando o controle sobre a infra estrutura tecnol gica
143. l gica S O E Plano de Sa de Conv nio Sa de i O F Treinamento Capacita o Reciclagem __ i O O mora posinsumos A Despesas Administrativas Operacionais O Bluo S O DO TOTAL DE DEMAIS COMPONENTES O STRIBUTOS S O A ISS COFINS PIS n o incluir IRPJ e CSLL Ac rd o TCU 950 07Plen rio Valor R TOTAL DE M O DE OBRA o 8 QUADRO RESUMO DO VALOR MENSAL DO SERVI O 8 1 VALOR MENSAL TOTAL REF M O DE OBRA VINCULADA EXECU O DO SERVI O UNIDADES ELEMENTOS VALOR R M O DE OBRA DEMAIS COMPONENTES TRIBUTOS VALOR MENSAL DO SERVI O VALOR MENSAL DA PROPOSTA valor m s X n postos XXX postos por extenso VALOR GLOBAL ANUAL DA PROPOSTA por extenso Dever ser preenchida obrigatoriamente uma PLANILHA DE CUSTOS E FORMA O DE PRE OS para cada Categoria Q en 132 ANEXO III CONTRATO PARA PRESTA O DE SERVI OS T CNICOS ESPECIALIZADOS EM INFORM TICA COMPREENDENDO O PLANEJAMENTO DESENVOLVIMENTO IMPLANTA O EXECU O E OPERA O DE CENTRAL DE SERVI OS DE TI BEM COMO A PRESTA O SERVI OS DE SUPORTE PRESENCIAL E INSTALA ES E MOVIMENTA ES DE EQUIPAMENTOS PONTOS EL TRICOS E L GICOS SERVICE DESK 1 CONTRATANTE Nome Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq Natureza Jur dica Funda o P blica Federal criada pela Lei n 6 129 de 06 de novembro de 1974 CNPJ n 33 654 831 0001 36 Endere o S
144. licitantes remanescentes que porventura se enquadrem na condi o prevista no subitem 10 3 2 na ordem classificat ria para o exerc cio do mesmo direito 10 3 6 No caso de equival ncia dos valores apresentados pelas microempresas e empresas de pequeno porte que se encontrem no intervalo estabelecido no subitem 10 3 2 ser realizado sorteio entre elas para que se identifique aquela que primeiro poder apresentar melhor oferta 10 3 7 O pregoeiro poder solicitar documentos que comprovem o enquadramento da licitante na categoria de microempresa ou empresa de pequeno porte nos termos do art 3 da Lei Complementar n 123 06 regulamentada pelo Decreto n 6 204 2007 Na hip tese de n o contrata o nos termos previstos no subitem 10 3 e subdivis es ser considerada vencedora a proposta originalmente vencedora na fase de lances Ap s a apura o da proposta vencedora o Pregoeiro poder encaminhar pelo sistema eletr nico contraproposta licitante que tenha apresentado lance mais vantajoso para que seja obtida melhor proposta observado o crit rio de julgamento n o se admitindo negociar condi es diferentes daquelas previstas neste Edital A negocia o ser realizada por meio do sistema podendo ser acompanhada pelas demais licitantes 10 7 Encerrada a etapa competitiva e ordenadas a s proposta s o Pregoeiro anunciar a 10 8 licitante respons vel pelo menor lance devendo esta encaminhar imediatamente
145. m tricas de sistema CPU mem ria disco e rede Sistemas operacionais residentes nas VMs e respectivas aplica es Servidor VirtualCenter incluindo status e performance do servidor estat sticas de desempenho do banco de dados e status das aplica es Tempo de resposta de aplica es de usu rios finais 5 19 40 Gerenciamento do Ambiente Jboss 5 19 40 1 5 19 40 2 5 19 40 8 5 19 40 4 5 19 40 5 5 19 40 6 5 19 40 7 5 19 40 8 5 19 40 9 Monitora o das inst ncias JVM Monitorar o n mero de Threads no JVM Monitora o dos servlets Monitora o do Enterprise Java Beans EJB Monitorar as conex es JDBC Estat sticas de processos OPMN como dem daemon HTTP Server etc Monitorar o n mero de transa es Processos JMX Processos RMI 5 19 41 Gerenciamento do Ambiente Oracle Application Server 5 19 41 1 5 19 41 2 5 19 41 3 5 19 41 4 5 19 41 5 5 19 41 6 5 19 41 7 5 19 41 8 5 19 41 9 Monitora o das inst ncias JVM Monitorar o n mero de Threads no JVM Monitora o dos servlets Monitora o do Enterprise Java Beans EJB Monitorar as conex es JDBC Monitorar o Web Cache Server Estat sticas de processos OPMN como dem daemon WebCache HTTP Server etc Monitorar o n mero de transa es Processos OC4J 5 19 42 An lise dos Eventos e Diagn stico 5 19 42 1 5 19 42 2 Desenvolvimento de procedimentos para an lise e diagn
146. ma SOPHIA Biblioteca Automa o de bibliotecas Realiza todas as fun es necess rias para as atividades de biblioteca Cadastro de obras de relat rios Emiss o de etiquetas de recibos de empr stimo e devolu o empr stimo Reserva Gest o de 3 500 de usu rios Emiss ofexemplares cadastrados N o h inter rela o com outros Sistemas Passagens SDP L RDV cadastradas 394 IISSGBD di rias e passagens OracleLinguagem ASP Cataloga o Classifica o Controle de SO Servidor Linux Cliente Windows SGBD Oracle Linguagem Delphi 3 38 Sistema SOPHIA Acervo Automa o do acervo Realiza todas as fun es necess rias para as atividades de arquivo Cataloga o Indexa o Acervo documental iconogr fico musicol gico 1 271 atas de Reuni es do Conselho Deliberativo catalogadas descritas e com as imagens do documento 581 itens catalogados e descritos envolvendo cerca de 2 500 fotos N o h inter rela o com outros Sistemas SO Servidor Linux Cliente Windows SGBD Oracle Linguagem Delphi 105 Principais Volumes Inter rela es com sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anae Datamart de Pagamento Datamart de Curr culos Datamart ep de Egressos Ex 9 SO Servidor Pagamento no Bolsistas Datamart Linux Cliente si do DGP Censo Dalaman oe Windows Mac iste
147. ma gerencial fDatamart de F agamana Linux Unix para aux lio na Solicita o de 1 229 242 Todos as aplica es Servidor Web 3 39 Data tomada de decis o Atendimento em Curr culos que fomentam Oracle intern t Warehouse Principais sistemas implanta o cadastrados no pesquisa fornecem Application Server do CNPq bases Datamartdo Datamart de dados ao DW SGBD Oracle gerenciais Financeiro em pepi aF Linguagem Java implanta o Site de Pes aisa P J2EE JSP Investimentos em q Oracle Discoverer CT amp I Extra o de ra pagamentos por Ano id i Site do Censo dos Grupos de Pesquisa Sistema de Transmiss o de Emails ustilizado pelos sistemas internos para Envio e Log de comunica o interna emails enviados Servidor Windows N o h inter rela o Banco de Dados com outros Sistemas Oracle Linguagem aproximadamente 80 000 e mail s enviados m s 3 40 e Mail Pool e externa do CNPq e Delphi pela Assessoria de Comunica o Social H ACS Sistema de controle a a d bito Registro dos i pagamentos devidos Ros papa a aaa Emiss o de Plataforma Lattes E 3 41 Sistema de a a relat rio para envio 6 000 registros deSistema de Presta o indieade Tomada de Contas PESA de processos ao bolsas e aux lios lde Contas SIPC E brasileiros que ali i SGBD Oracle STCS Pen TCU Controle da com d bito Sistema Gerencial de Linguagem Dali distribui o dos Fomento SIGEF E S presta o de cont
148. mplementar n 123 de 14 12 2006 regulamentada pelo Decreto n 6 204 de 05 09 2007 aplicando se subsidiariamente a Lei n 8 666 93 de 21 06 93 todos com suas altera es posteriores e os princ pios da teoria geral dos contratos e as disposi es de direito privado CL USULA VIG SIMA PRIMEIRA DOS DOCUMENTOS INTEGRANTES Fazem parte integrante deste contrato independentemente de transcri o os documentos abaixo relacionados a Edital Preg o Eletr nico n 063 2009 b Proposta da Adjudicat ria c Termo de Refer ncia Projeto B sico SUBCL USULA NICA Em caso de conflito entre as estipula es ou condi es constantes deste instrumento e do edital com as da proposta fica desde logo estabelecido que prevalecer o sempre aquelas contidas neste contrato CL USULA VIG SIMA SEGUNDA DO PESSOAL O pessoal que a CONTRATADA empregar para a execu o dos servi os ora aven ados n o ter v nculo de qualquer natureza com o CONTRATANTE e deste n o poder demandar quaisquer pagamentos tudo da exclusiva responsabilidade da CONTRATADA Na eventual hip tese de vir o CONTRATANTE a ser demandado judicialmente a CONTRATADA o ressarcir de todas e quaisquer despesas que em decorr ncia vier a ser condenado a pagar incluindo se n o s os valores judicialmente fixados mas tamb m outros alusivos formula o da defesa CL USULA VIG SIMA TERCEIRA DAS CONDI ES DE HABILITA O DA CONTRATADA A CONTRATADA decla
149. mudan a atrav s de visualiza o gr fica permitindo ao gerente do processo tomar decis es baseadas nos mapas que formalizam a estrutura dos servi os de TI 1 19 Calcular janelas de trabalho para execu o atividades que indisponibilizem um IC e possam causar impacto ao servi o prestado sugerindo per odos de menor impacto Esses per odos devem ser calculados considerando os hor rios permitidos constantes em Acordos de N vel de Servi o ANS dos servi os que usam o item de configura o a ser indisponibilizado os hor rios dos clientes dos servi os e seus fusos hor rios e os hor rios que o IC deve estar operacional para n o causar impacto ao servi o 1 20 Gerenciar m ltiplas mudan as encadeadas como projetos controlando o seu tempo de execu o com controle de predecessor e sucessor dentro de um projeto 1 21 Encadear atividades com controle de predecessor e sucessor dentro de uma mudan a 1 22 Utilizar a integra o nativa da tecnologia escolhida com os seguintes m dulos de Gerenciamento de Servi os Gerenciamento da Configura o Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Libera es e Gerenciamento de N veis de Servi o Funcionalidades de Apoio Gest o de N vel de Servi o 1 Fornecer informa es para o planejamento execu o e aferi o da monitora o de n veis de servi o 2 Fornecer informa es para o estabelecimento de linhas base para
150. ncias necess rias Sempre que detectada a necessidade de acionamento dos fornecedores do CNPq para equipamentos em garantia ou que precisem de manuten o o t cnico dever acionar a Central de Servi os informando sobre a necessidade localiza o do equipamento e usu rio respons vel Ap s o retorno do equipamento o t cnico de suporte presencial ser acionado pela Central de Servi os para a instala o e configura es necess rias O servi o de suporte presencial efetuar o atendimento s demandas pontuais de remanejamento ou substitui o de equipamento s de inform tica esta o de trabalho impressora scanner ou outro recurso de hardware registradas pela Central de Servi o ou solicitadas pelo pessoal t cnico de TI em decorr ncia de queima falha defeito performance insuficiente ou quando identificada urg ncia de instala o movimenta o de equipamentos Recursos Humanos para a Realiza o dos Servi os Caber nica e exclusivamente CONTRATADA diante da informa es contidas neste Edital e seus Anexos e dos esclarecimentos obtidos durante a Vistoria T cnica estruturar e dimensionar sua equipe de trabalho de modo a executar todas as atividades previstas neste Projeto B sico Memorial Descritivo para o Servi o de Suporte Presencial atendendo integralmente os n veis de servi o exigidos com profissionais adequados e com perfil igual ao especificado para o Servi o 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3
151. ndos necess rios para processar requisi es mais recentes para todas as conex es 5 19 37 1 25 SS max time Valor m ximo de SS segundos desde o in cio de requisi es mais recentes para qualquer conex o corrente 5 19 37 1 26 SS Avg time Valor m dio de SS segundos desde o in cio de requisi es mais recentes 5 19 38 Gerenciamento do banco de dados Oracle 5 19 38 1 Monitora o dos seguintes itens 5 19 38 1 1 SGA System Global Area 5 19 38 1 2 buffer cache hit ratio 5 19 38 1 3 dictionary cache hit ratio 5 19 38 1 4 library cache hit ratio 5 19 38 1 5 available free memory 47 5 19 38 1 6 5 19 38 1 7 5 19 38 1 8 5 19 38 1 9 5 19 38 1 10 5 19 38 1 11 5 19 38 1 12 5 19 38 1 13 5 19 38 1 14 5 19 38 1 15 5 19 38 1 16 5 19 38 1 17 5 19 38 1 18 sort ratio disk vs memory Oracle users sessions n mero de usu rios conectados ao banco por SQL Net total de mem ria consumido por sess o Oracle internal alerts through alertlogfile license high watermark internal error messages Redo log contention Database objects state objects with invalid state triggers procedures and views indices invalidos database objects that cannot expand Oracle internal resource monitoring 5 19 39 Gerenciamento do Ambiente VMWare 5 19 39 1 5 19 39 1 1 5 19 39 1 2 5 19 39 1 3 5 19 39 1 4 Monitora o dos seguintes itens Hosts ESX Server e m quinas virtuais VMs incluindo
152. ng Gerador SGXML q Curr culo Lattes Busca lSGBD Oracle Ed cd O a pA Ca Textual Servi o de Linguagem Delphi Extra o de CVs Carregar os XMLs dos curr culos no 3 51 Sistema de Carga de XML para SGDB Solicitar a Aproximadamente 10 000 arquivos gerados por dia SGXML Curr culo SO Servidor Lattes Busca Textual WindowsSGBD Carga SCLDW o SGDB gera o atualiza o Servi o de Extra o de OracleLinguagem do ndice do para cana CVs Java ope ienie inst ncia i i 109 Os dias somente sobre demanda as Principais Volumes Inter rela es com sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Amben Carga de todos os grupos em cerca SO Servidor 2 52 Sistemade Carga de XML de Farregar 08 XMLS jo 4 horas n o axu Sites do pap Windows Carga XMLGrupos Estar P po P executado todos SGBD Oracle Linguagem Java 3 53 Sistema de Carga da Base Corrente de Grupos Carrega a base de DW do DGP Carregar as tabelas com os termos que s o pesquisados na busca de grupos da base corrente Cerca de 2 mil grupos atualizados diariamente pode gerar at 30 000 Sites do DGP SO Servidor Windows SGBD Oracle Linguagem Java 3 54 Sistema de Carga do DataMart de Grupos de Pesquisa Carrega a base de DM do DGP Censo Carregar a base dos Censos Utilizada apenas nos censos Sites do DGP e Censo SO
153. nidos para o servi o de Central de Servi os estar sujeita a uma redu o no valor a ser percebido da seguinte forma Percgeg 1 x2 7 Onde M equivale ao n mero de meses em que qualquer um dos indicadores previstos no Acordo de N vel de Servi o apresentar resultado inferior ao que ao estabelecido 8 1 3 Assim o Valor Mensal do Servi o VMS ser obtido a partir da seguinte f rmula VMS VS 1 5 Percga Onde VS Valor unit rio do servi o para um per odo de apura o 51 o valor proposto pela empresa CONTRATADA em sua proposta de pre os Percr a a taxa de redu o em virtude do n o cumprimento dos indicadores estabelecidos para o servi o 8 2 LOTE 2 SERVI O DE ATENDIMENTO PRESENCIAL INSTALA ES E MOVIMENTA ES 8 2 1 SERVI O DE SUPORTE PRESENCIAL 8 2 1 1 A medi o dos servi os de Suporte Presencial ser mensal e realizada a partir da entrega dos produtos resultados e indicadores de servi o do per odo pela CONTRATADA 8 2 1 2 Caso a CONTRATADA n o atinja os indicadores e metas de qualidade limites aceit veis definidos para o servi o de Suporte Presencial estar sujeita a uma redu o no valor a ser percebido da seguinte forma Percg a 1 x2 Onde M equivale ao n mero de meses em que qualquer um dos indicadores previstos no Acordo de N vel de Servi o apresentar resultado inferior ao que ao estabelecido 8 2 1 3 Assim o Valor Mensal do Servi o VMS ser
154. nstrumento contratual respeitadas as disposi es contidas na legisla o pertinente 15 3 No caso de atraso de pagamento por parte do Contratante o valor devido dever ser acrescido de encargos morat rios na forma estabelecida no anexo instrumento contratual 16 0 DA GARANTIA CONTRATUAL Para garantia do integral cumprimento de suas obriga es a CONTRATADA dever prestar garantia nas condi es estabelecidas no anexo Termo de Refer ncia e Minuta de Contrato 17 0 DO PRAZO DE VIG NCIA CONTRATUAL 17 1 O contrato a ser celebrado viger pelo per odo fixado na anexa minuta de instrumento contratual podendo ser prorrogado na forma da lei 18 0 DA DOTA O OR AMENT RIA 18 1 As despesas decorrentes para a presente contrata o objeto desta licita o correr o conta dos recursos consignados no Or amento Geral da Uni o a cargo do Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq no Plano Interno 8717 Fonte 0100 Natureza de Despesa 339039 PTRES 006357 19 0 DAS CONDI ES DE RECEBIMENTO DO OBJETO DA LICITA O DA FISCALIZA O E DO GERENCIAMENTO DO CONTRATO 19 1 As condi es de recebimento do objeto da licita o fiscaliza o e gerenciamento do contrato est o estabelecidas no Termo de Refer ncia Anexo l 20 0 DA REVOGA O E ANULA O DO CERTAME 13 20 1 20 2 20 3 21 0 21 1 22 0 22 1 22 2 22 3 22 4 22 5 A Administra o observadas raz es d
155. nte Relat rio de proposi o de melhorias nos ambientes monitorados atrav s de an lises e corre es preventivas e preditivas Deve ser entregue mensalmente Portal de Gest o de Servi os de Tl contendo todas as informa es e funcionalidades descritas no item 6 deste Projeto B sico Memorial Descritivo Deve ser implantado em at 90 dias ap s a assinatura do Contrato Interface web para a monitora o em tempo real da infra estrutura e Servi os de TI do CNPq aplica es links de comunica o elementos de rede servidores bancos de dados Deve ser entregue em at 90 dias ap s a assinatura do Contrato Modelagem dos processos de Service Desk Gest o de Incidente Gest o de Mudan a Gest o de Problemas Gest o de Configura o ativos Acordo de N vel de Servi o Gest o Financeira e CMDB Deve ser entregue em at 90 noventa dias ap s a assinatura do Contrato Recursos Humanos para a Realiza o dos Servi os Caber nica e exclusivamente CONTRATADA diante da informa es contidas neste Edital e seus Anexos e dos esclarecimentos obtidos durante a Vistoria T cnica estruturar e dimensionar sua equipe de trabalho de modo a executar todas as atividades previstas neste Projeto B sico Memorial Descritivo para a Central de Servi os atendendo integralmente os n veis de servi o exigidos com profissionais adequados e com perfil igual ao especificado para o Servi o 3 2 3 9 2 O perfil dos pr
156. ntes e servi os de TI aos objetivos e metas das institui es Este m todo trar como benef cio permitir identificar os servi os cr ticos de TI sobre os quais as atividades do CNPq dependem servi os que no geral s o realizados por v rias aplica es bancos de dados servidores e diversos elementos de rede Identificar tais servi os cr ticos permitir dentre diversas atividades a defini o de uma pol tica clara e objetiva para seguran a da informa o e gest o dos ativos de T I 17 Desta forma ser poss vel entender e planejar como os servi os disponibilizados pela TI impactam nos servi os corporativos do CNPq seus riscos e necessidades de planos de gest o e conting ncia Al m disso ser o obtidos os outros resultados como por exemplo a melhoria na desempenho dos servi os e a redu o do custo e complexidade da infra estrutura de TI bem como o pleno atendimento s regulamenta es do setor Neste contexto os servi os a serem contratados dever o permitir a identifica o e a modelagem dos servi os de Tl e as suas depend ncias com os recursos da infra estrutura isso permitir a Gest o de contratos de terceiros e seus SLA s inclusive a defini o de pol ticas para gest o de riscos Os incidentes da Central de Servi os devem ser rapidamente relacionados causa raiz porque as entidades de neg cios descritas pelos usu rios j estar o relacionadas infra estrutura de TI As modifica es nos se
157. ntro pactuado efetuados do prazo N o inferior a 85 N o inferior a 90 Auditoria sobre as solicita es de servi os e a pesquisa de satisfa o dos mesmos PIA Percentual de invent rio hardware e software atualizado N o inferior a 95 N o inferior a 98 Amostragem sobre o n mero de itens de configura o CMDB e a rela o de equipamentos no setor de patrim nio hardware ou biblioteca de software INS EIE Efetividade instala o equipamentos na de N o inferior a 90 N o inferior a 98 Percentual de instala es de equipamentos nas quais n o houve registros de incidentes devido a falhas na instala o ou configura o EM Equipamento Monitorado N o inferior a 95 N o inferior a 99 Percentual de equipamentos monitorados Categoria Incidente S Servi o INS Instala o 125 126 ANEXO 1 C PREG O ELETR NICO n 063 2009 Processo n 01300 001359 2009 6 Estat sticas sobre o Atendimento Remoto Presencial Instala es e Movimenta es 1 Atendimentos Remoto por E mails Per odo de Ago 2008 Jul 2009 Plataforma Lattes Curr culo Lattes 3 092 2 098 2 282 1 762 1 873 4234 2 103 3 456 2 205 5 660 2 266 DGP 26 19 21 21 16 10 8 5 15 20 11 Diret rio de Institui es Diversos Plataforma Carlos Chagas Envio de Propostas 609 352 266 194 280 29
158. nutos a sess o do preg o na forma eletr nica ser suspensa e reiniciada somente ap s comunica o aos participantes no endere o eletr nico utilizado para divulga o DO ENCERRAMENTO DA ETAPA DE LANCES Por decis o do Pregoeiro o sistema eletr nico encaminhar aviso de fechamento iminente dos lances Ap s o aviso de fechamento transcorrer per odo de tempo de at trinta minutos aleatoriamente determinado findo o qual ser automaticamente encerrada a recep o de lances 10 3 Em raz o do regime diferenciado previsto na Lei Complementar n 123 06 regulamentada pelo Decreto n 6 204 2007 sobretudo em seus artigos 44 e 45 ap s o encerramento da etapa de lances da sess o p blica caso a licitante que apresentou o menor pre o n o seja microempresa ME ou empresa de pequeno porte EPP e caso haja outra s licitante s com proposta classificada que seja m microempresa s ou empresa s de pequeno porte igual ou at 5 cinco por cento superior melhor proposta ser efetuado o procedimento descrito abaixo 10 3 1 O sistema abrir o prazo de 5 cinco minutos para que as MEs ou EPPs que estejam em condi o de empate nos termos do subitem 10 3 2 que enviem novo lance de valor abaixo do menor lance obtido ao encerramento da fase de lances descrita no subitem 10 2 Ap s este prazo n o havendo manifesta o do s licitantes que tenha m direito referida prefer ncia disposta nos arts 44 e 45
159. o 24 5 A fiscaliza o exercida pelo CONTRATANTE n o excluir ou reduzir a responsabilidade da CONTRATADA pela completa e perfeita execu o do objeto contratual Bras lia DF 28 de janeiro de 2010 ROSITA ASSIS ROSA Pregoeira Oficial Ol n 002 2009 APOIO ANA CONCEI O MUNIZ DA SILVA ANDERSON MALTA DA SILVA VER NICA FERREIRA SANTOS 80 ANEXO I A PREG O ELETR NICO n 063 2009 Processo n 01300 001359 2009 6 Ambiente Tecnol gico do CNPq Os servi os dever o ser realizados considerando o ambiente atual e previsto para o CNPq composto das seguintes tecnologias entre outras 1 Parque de Equipamentos Encontra se descrito nos quadros abaixo a infra estrutura de hardware em uso no CNPq Ativos 1 1 Servidores Rack 1 2 Servidores Blade 1 3 Storages 1 4 Tape Library Bibliotecas Robotizadas 1 5 Racks de Servidores 1 6 Racks de Comunica o 1 7 Consoles 1 8 KVMs 81 Marca Modelo Descri o Quantidade IBM Xseries 235 Servidores com 1 2 proces Intel Xeon 3 06Ghz 18 mem 1 3 4 6 8 12 GB e 3 6 HDs de 36 73 146 GB IBM Xseries 365 Servidores com 4 proces Intel Xeon MP 4 3 06Ghz mem 12 16 GBe 3 HDs de 36GB IBM Xseries 346 Servidores com 2 proces Intel Xeon DP 3 6Ghz 6 mem 810 GB e 4 5 6 HDs de 73GB IBM Xseries Servidores com 2 proces Intel Xeon Dual Core 49 3650 3 0 Ghz mem 12GB e 5 HDs
160. o 3 3 6 1 Quantidade de equipamentos movimentados 3 3 6 2 Tempo m dio de instala o movimenta o Tempo compreendido entre o in cio da prepara o do equipamento e a sua efetiva instala o no usu rio 3 3 6 3 Percentual de problemas ocorridos com as instala es efetuadas 3 3 6 4 Tempo m dio entre falhas MTBF de esta es impressoras e scanners instalados movimentados 3 3 6 5 Tempo m dio para reparo MTTR de esta es impressoras e scanners instalados movimentados 3 3 6 6 Todos os indicadores devem estar contidos no Relat rio T cnico de Atividades a ser apresentado ao CNPq 3 3 7 Acordos de N vel de Servi o 3 3 7 1 1 O n vel de servi o indica a varia o considerada aceit vel pelo CNPq dos indicadores de desempenho para a presta o dos servi os O acordo de n vel 32 3 3 7 1 2 3 3 1 8 3 3 7 1 4 de servi o aqui descrito apresenta todos os indicadores que compreendem essa avalia o A aus ncia de outros indicadores no Acordo de N vel de Servi o n o isenta a CONTRATADA de apresent los mensalmente Todos os indicadores solicitados no processo ser o auditados para sua comprova o A identifica o de inconsist ncias entre os indicadores apresentados pela CONTRATADA e os indicadores apurados pelo CNPq configuram se como n o cumprimento do Acordo de N vel de Servi o devendo neste caso ser aplicada a san o administrativa definida em clausula espec fica do
161. o originariamente ou vinculada por preven o conex o ou contin ncia v Responder por quaisquer danos causados diretamente a bens de propriedade do CNPq ou de terceiros quando tenham sido causados por seus empregados durante a execu o dos servi os w Permitir auditoria on line inclusive com a possibilidade dos atendimentos serem monitorados para verifica o de procedimentos x Participar dentro do per odo compreendido entre a assinatura do contrato e o in cio da presta o dos servi os de reuni o de alinhamento de expectativas contratuais com uma equipe de t cnicos da CGINF A CGINF far a convoca o dos representantes da empresa e fornecer previamente a pauta da reuni o y Planejar desenvolver implantar executar e manter os servi os objetos do contrato dentro dos acordos de n veis de servi os estabelecidos z Encaminhar mensalmente as faturas dos servi os prestados aa Obedecer rigorosamente todas as normas e procedimentos de seguran a implementados no ambiente de tecnologia da informa o do CNPq 21 DA VIG NCIA DO CONTRATO O contrato ter vig ncia a partir de sua assinatura e viger pelo prazo de 12 doze meses conforme previsto em cl usula espec fica do instrumento contratual 22 CONDI ES PARA IN CIO DA PRESTA O DOS SERVI OS 22 1 Ap s a assinatura do instrumento contratual a CONTRATADA ter 10 dias corridos para apresentar a rela o dos funcion rios por perfil profission
162. o imediata evitando a ocorr ncia de futuros problemas Monitorar as portas LAN e WAN dos roteadores e switches capturando informa es armazenadas nas MIBs de cada elemento atrav s do protocolo SNMP vers es 1 2 e 3 seja por meio de polling ou por traps Monitora o por cada porta dos seguintes itens tr fego entrante em bytes tr fego sainte em bytes total de pacotes trafegados total de pacotes com erro total de pacotes descartados tamanho da fila de sa da de pacotes recursos do web server para alta 5 19 29 4 5 19 29 5 5 19 29 6 5 19 29 7 5 19 29 8 5 19 29 9 5 19 29 10 5 19 29 11 5 19 29 12 5 19 30 5 19 30 1 5 19 30 1 1 5 19 30 1 2 5 19 30 1 3 5 19 30 2 5 19 30 2 1 5 19 30 2 2 5 19 30 3 5 19 30 4 5 19 30 5 5 19 30 5 1 5 19 30 5 2 5 19 30 5 3 5 19 31 5 19 31 1 5 19 31 2 5 19 31 3 5 19 31 4 5 19 31 5 5 19 31 6 5 19 32 5 19 32 1 5 19 32 2 5 19 32 3 5 19 32 4 5 19 33 45 status da interface e percentual de uso da banda Elaborar manual e ou automaticamente mapas da rede que permita a visualiza o de todo o ambiente de rede Coletar dados de monitora o de tr fego nas interfaces de rede nos dispositivos utilizando protocolo SNMP Analisar os dados de tr fego dos dispositivos de rede Localizar dispositivos por nome e ou endere o IP e status de funcionamento detectar e notificar poss veis falhas Analisar
163. o Anexo IV Modelo de Formul rio de Proposta Comercial 10 PERFIS DOS PROFISSIONAIS 10 1 LOTE 1 CENTRAL DE SERVI OS 10 1 1 Operadores da Central de Servi os Conhecimentos T cnicos e Sistema operacional MS Windows para esta es de trabalho e Software de correio eletr nico MS Outlook Mozilla Thunderbird e Imp Horde e Software de automa o de escrit rio MS Office e Open Office e Software de navega o na Web MS Internet Explorer e Mozila Firefox e Montagem e configura o de hardware de microcomputadores Forma o e Segundo grau completo preferencialmente cursando superior Certifica o e Certifica o de opera o na ferramenta de gest o da Cebtral de Servi os de TI Experi ncia M nima de 6 seis meses de atua o em atividades de atendimento de suporte remoto ou presencial de Help Desk Service Desk ou Call Center 10 1 2 Supervisor da Central de Servi os Conhecimentos T cnicos e Sistema operacional MS Windows para esta es de trabalho e Software de correio eletr nico MS Outlook Mozilla Thunderbird e Imp Horde Software de automa o de escrit rio MS Office e Open Office Software de navega o na Web MS Internet Explorer e Mozila Firefox Montagem e configura o de hardware de microcomputadores Capacidade de lideren a Forma o e Segundo grau completo preferencialmente cursando superior Certifica o e Certifica o de opera o na ferramenta de ges
164. o SICAF para verificar a regularidade da CONTRATADA comprova o do recolhimento das contribui es sociais trabalhistas e atestada a conformidade dos servi os de acordo com as exig ncias contratuais A CONTRATADA durante toda a execu o dos servi os dever manter todas as condi es de qualifica o exigidas para a contrata o SUBCL USULA NONA A n o observ ncia dos prazos legais para pagamento mensal dos sal rios do 13 sal rio do pessoal e dos encargos sociais sujeitar a CONTRATADA s 135 penalidades previstas neste instrumento contratual SUBCL USULA D CIMA No caso de atraso de pagamento por parte do CONTRATANTE o valor devido dever ser acrescido de encargos morat rios apurados desde a data prevista para pagamento at a data do efetivo pagamento tendo como base a Taxa Referencial TR ou outro ndice que venha a substitu la calculados pro rata tempore mediante a aplica o da seguinte f rmula I 1X 100 365 EM x Nx VP onde Indice de atualiza o financeira TX Percentual da taxa de juros de mora anual EM Encargos morat rios N N mero de dias entre a data prevista para o pagamento e a do efetivo pagamento VP Valor da parcela em atraso SUBCL USULA D CIMA PRIMEIRA O CONTRATANTE nos termos do art 31 da Lei n 8 212 1991 com reda o dada pela Lei n 11 933 2009 reter 11 onze por cento do valor bruto da nota fiscal ou fatura de presta o de servi
165. o conhecido Utilizar funcionalidades para o controle de Erros Conhecidos de acordo com as defini es da ITIL permitindo sua identifica o avalia o registro e encerramento Identificar e associar os incidentes com problemas e erros conhecidos na Solu o de Gest o da Central de Servi os Esta associa o dever ser feita a partir do IC ou pela categoria do IC bem como outros campos existentes nos m dulos de gerenciamento de problemas e incidentes Monitorar e rastrear problemas identificando os respons veis pela solu o Efetuar o direcionamento de determinados registros de problemas para equipes de suporte pr definidas ou grupos de especialistas Disponibilizar um registro hist rico de problemas e erros conhecidos para uso da equipe de suporte durante o processo de investiga o e solu o do problema Utilizar a busca de informa es em bases de conhecimento de fornecedores externos passando de forma autom tica ou manualmente o conte do de campos existentes no incidente como par metros a serem pesquisados no banco de dados de conhecimento do provedor externo 3 2 2 94 3 2 2 35 3 2 2 36 3 2 2 37 3 2 3 3 2 3 1 3 2 3 2 3 2 3 5 3 2 3 4 3 2 3 5 3 2 3 6 3 2 3 7 3 2 3 8 3 2 3 9 3 2 3 9 1 24 Todos chamados e atendimento efetuados pela Central de Servi os inclusive para fornecedores e garantidores dever o ser registrados na Solu o de Gest o da Central
166. o da CGINF Este servi o ser acionado ap s ser identificada a necessidade de suporte presencial a partir das informa es e descri es constantes nas ocorr ncias abertas pela Central de Servi os A presta o desse servi o requer a exist ncia de pelo menos um supervisor por Posto Avan ado para monitora o e orienta o da equipe cabendo lhe auxiliar os t cnicos redistribuir ocorr ncias atuar junto Central de Servi os para notificar a exist ncia de poss veis altera es em componentes e ou procedimentos etc Detalhamento das Atividades Receber os chamados encaminhados pela Central de Servi os de TI ou pelo pessoal t cnico da CGINF Fornecer suporte presencial aos usu rios e promover a resolu o de problemas e chamados relacionados esta es de trabalho impressoras scanners perif ricos bem como sobre a conectividades desses equipamentos s redes el trica e l gica Ao t rmino do atendimento o profissional que realizou o suporte presencial efetuar o registro imediato do tempo gasto no atendimento descri o resumida das provid ncias adotadas e informa es prestadas ao usu rio em ferramenta de acompanhamento de chamados ser indicada pela CGINF Caso o problema n o possa ser resolvido pela equipe de campo esta dever registrar as informa es da ocorr ncia em ferramenta de acompanhamento de chamados ser indicada pela CGINF e encaminhar Central de Servi os para a ado o das provid
167. o decidir sobre a impugna o no prazo de at 24 vinte e quatro horas 5 1 2 Acolhida a impugna o contra o ato convocat rio ser designada e publicada nova data para a realiza o do certame 5 1 3 As impugna es protocoladas intempestivamente n o ser o levadas em considera o Os pedidos de esclarecimentos referentes ao processo licitat rio dever o ser enviados ao Pregoeiro at 03 tr s dias teis anteriores data fixada para a abertura da sess o p blica exclusivamente por meio eletr nico via internet no endere o indicado neste edital Os teores das impugna es e esclarecimentos solicitados bem como as respectivas respostas ficar o dispon veis para conhecimento dos interessados em geral no sistema comprasnet no s tio www comprasnet gov br por meio do link Acesso Livre gt Preg es gt Agendados DA HABILITA O Para habilita o das licitantes ser exigida documenta o relativa 6 1 1 habilita o jur dica a registro comercial no caso de empresa individual ato constitutivo estatuto ou contrato social em vigor devidamente registrado em se tratando de sociedades comerciais e no caso de sociedade por a es acompanhado de documentos que comprovem a elei o de seus administradores comprovante de inscri o do ato constitutivo no caso de sociedades civis acompanhado de prova da composi o da diretoria em exerc cio decreto de autoriza o em se tratando de empresa
168. o ocorram E l E l 5 11 5 11 37 5 12 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 3 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 5 12 1 38 Funcionalidades de Apoio Gest o de Problema 1 Capacidade de registrar Problemas provenientes de diferentes recursos 1 1 Telefone 1 2 E mail 1 3 Web 1 4 Agentes externos ferramentas de monitora o sistemas de Service Desk entre outros 2 Gera o autom tica de n mero de refer ncia nico 3 O sistema de alerta deve ser capaz de enviar mensagens veia e mail ou SMS para usu rios pr definidos 4 Permitir pesquisas na Base de Conhecimento baseadas em informa es do incidente problema mudan a 5 Capacidade de criar um grande incidente e rapidamente gravar incidentes repetidos do original e automaticamente juntar os incidentes repetidos Quando o grande incidente for resolvido todos os incidentes ligados tamb m devem ser automaticamente resolvidos 6 Capacidade de enviar e mail SMS etc para o usu rio e para as equipes de suporte adequadas quando o incidente problema mudan a for aberto 7 A auto escala o dos incidentes Problemas Mudan as quando perto de quebrar ou quando quebrado as metas de SLA OLA Fornecedores alertar o o pessoal e a administra o via E MAI
169. o saldo restante com a execu o completa do contrato ap s a comprova o por parte da empresa da quita o de todos os encargos trabalhistas e previdenci rios relativos ao servi o contratado SUBCL USULA PRIMEIRA A CONTRATADA autoriza a CONTRATANTE a fazer a reten o na fatura e o dep sito direto dos valores devidos ao Fundo de Garantia do Tempo de Servi o FGTS nas respectivas contas vinculadas dos trabalhadores da contratada observada a legisla o espec fica SUBCL USULA SEGUNDA CONTRATADA dever efetuar o pagamento dos sal rios dos seus empregados via dep sito banc rio na conta do trabalhador de modo a possibilitar a confer ncia do pagamento por parte da CONTRATANTE SUBCL USULA TERCEIRA A CONTRATADA autoriza a CONTRATANTE a fazer o desconto na fatura e o pagamento direto dos sal rios e demais verbas trabalhistas aos trabalhadores quando houver falha no cumprimento dessas obriga es at o momento da regulariza o sem preju zo das san es cab veis 136 CL USULA OITAVA DA DISCRIMINA O OR AMENT RIA Com vista a atender as despesas previstas neste contrato no presente exerc cio o CONTRATANTE destaca recursos em conformidade com a discrimina o feita a seguir R valor nota de empenho data de empenho natureza da despesa 339037 fonte 0100 Plano Interno 8717 w o D O S a nN DD SUBCL USULA NICA As despesas decorrentes da execu o do objeto do presente cont
170. o tr fego a utiliza o o desempenho a disponibilidade o tempo de resposta de todos os elementos da rede Identificar e notificar problemas na rede atrav s de alertas e mail SMS etc Informa es de utiliza o comportamento hist rico e m tricas espec ficas dos diversos componentes da rede Permitir a cria o de consoles em formato Web Monitorar os servi os de rede DHCP e DNS com rela o a disponibilidade e o tempo de resposta dos servi os Gerenciamento dos servidores Windows Monitorar a utiliza o da cpu dos servidores user time system time idle time Monitorar a utiliza o da mem ria dos servidores Mem ria utilizada Mem ria livre Monitorar a utiliza o de mem ria por processos espec ficos Monitorar a atividade de swapping p ginas segundo Monitora o dos Discos local e de rede Tamanho dos discos Espa o utilizado Espa o livre Monitora o dos processos Windows e em casos de indisponibilidade ou falhas emiss o de alertas ativa o do programa e ou algum acionamento espec fico de recupera o Dever ser reportado N mero de inst ncias do processo Utiliza o de cpu processo Utiliza o de mem ria processo Analisar se determinado processo est ou n o sendo executando em determinado momento Detectar processos em execu o e eliminar opcionalmente processos especificados Analisar consumo de recursos cpu processo threads inst ncias etc Monitora o d
171. ofissionais a serem contratados para a execu o desse servi o se encontra descrito no item 10 1 Perfis Profissionais Lote 1 Central de Servi os 3 2 3 10 Local de Execu o do Servi o de Atendimento Remoto 3 2 3 10 1 Nas depend ncias do Edif cio Sede do CNPq SEPN Quadra 507 Bloco B Bras lia DF 3 2 3 10 2 As instala es f sicas ramais telef nicos computadores e os mobili rios necess rios execu o do servi o nas depend ncias do CNPq ser o de responsabilidade do CONTRATANTE 3 2 3 10 3 Os t cnicos alocados para atendimento ao Servi o de Gerenciamento dever o ser mantidos em car ter de resid ncia n o sendo admitido o compartilhamento de suas atividades com outros clientes da CONTRATADA 3 2 3 11 Canais de Acesso ao Servi o 3 2 3 11 1 Telefone 323 112 Fax 3 2 3 11 3 Correio eletr nico do CNPq 11 4 Interface Web para o registro de chamados da Solu o de Gest o da Central de Servi os 3 2 3 12 Ferramentas Utilizadas 3 2 3 12 1 A CONTRATADA ser respons vel por fornecer configurar e manter a Solu o de Gest o da Central de Servi os e integr la s seguintes ferramentas utilizadas pelo CNPq e N gios e OpenNMS e Exaprotect Event Manager e Jira e Console do OfficeScan e Oracle GridControl e IMC Intelligent Management Center em fase de aquisi o pelo CNPg e MRTG e CACTI e JOM JON JBOSS Operation Monitoring e JBOSS Operation Network 3 2 3 12
172. ora Para outros n veis de de atendimento remoto 60 75 atendimento Os sem a escala o para incidentes n o outros n veis de solucionados poder o ser atendimento alvo de an lise para fins de avalia o da possibilidade de resolu o NTI N mero total de incidentes encerrados no m s T pirg x100 NTI NINS N mero de PIRS Percentual de incidentes encerrados no incidentes fechados m s com n vel de 3 que foram resolvidos N o inferior a N o inferior a satisfa o igual a com n vel de 60 85 satisfeito ou muito satisfa o satisfeito satisfeito dentro da ou muito satisfeito escala NTI N mero total de incidentes encerrados no m s que foram avaliados pelo colaborador 4 PIS_ Percentual dej N o inferiora N o inferior a pis DP 400 Incidentes Solucionados 80 95 NTIp 1 Escala de satisfa o 1 Muito insatisfeito 2 Insatisfeito 3 Indiferente 4 Satisfeito e 5 Muito satisfeito 124 Cat Indicador Limite Aceit vel Alvo de Excel ncia Forma de apura o dentro do per odo acordado por prioridade NISp N mero de incidentes encerrados no m s solucionados dentro do tempo acordado por prioridade de atendimento associado p NTip N mero total de incidentes encerrados no m s por prioridade de atendimento associado p PAP Percentual dos atendimentos agendados de
173. ores Institui es OracleFramework estudantes e dirigentes de Struts DiProtocoloSistema de E LuceneLinguagem Presta o de Contas pesquisa das SIPC Java J2EE institui es AJAX JSP participantes e o PL SQL CNPq realiza censos bi anuais que s o fotografias dessa base corrente 90 Principais Volumes Inter rela es com pr prios e de fundos Tecnol gica Fluxo sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anaien Automatizar os fluxos de trabalho relacionados aos processos de Fluxo de Avalia o fomento pesquisa de Propostas e e forma o de Pedidos Fluxo de recursos humanos Contrata o de financiados pelo Projetos Aux lios e SO Servidor CNPq Integrar as Bolsas Fluxo de Linux Cliente atividades Execu o de Windows Mac executadas pelos Projetos Fluxo de Linux Unix diversos setores do Relat rio T cnico e Servidor Web CNPq abrangendo Presta o de Oracle Internet todos os processos Contas Fluxo de Valores Application Server 2 5 Plataforma de neg cio desde a Gestores referenciados nos hit to gi JBOSS Integrada Carlos submiss o Institucionais Fluxo sistemas integrantes da SGBD Oracle Chagas PICC julgamento e de Cotas integrantes da Patama Caros Frameworks concess o de bolsasjnstitucionais de Plataforma Carlos Chagas Struts Hibernate de forma o e Mestrado e Chagas 9 JBOSS Seam produtivida
174. orrespondente a 10 dez por cento do valor estimado para a contrata o certid o negativa de fal ncia ou concordata expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jur dica 6 1 3 regularidade fiscal h i j prova de inscri o no Cadastro Nacional de Pessoa Jur dica CNPJ prova de regularidade para com a Fazenda Federal e D vida Ativa da Uni o a Fazenda Estadual e a Fazenda Municipal do domic lio ou sede da licitante ou outra equivalente na forma da lei prova de regularidade relativa Seguridade Social e ao Fundo de Garantia por Tempo de Servi o FGTS demonstrando situa o regular no cumprimento dos encargos sociais institu dos por lei 6 1 4 qualifica o t cnica k Para o Lote 1 k 1 Atestado s de capacidade t cnica fornecido s por pessoa jur dica de direito p blico ou privado que comprove m a aptid o da licitante para o desempenho de atividades pertinentes e compat veis em caracter sticas t cnicas com o objeto do Lote 1 constante no Termo de Refer ncia Projeto B sico com a utiliza o de profissional certificado ITIL Foundations a No s atestado s devem estar expl citos a empresa que est fornecendo o atestado o respons vel pelo setor encarregado do objeto em quest o e a especifica o dos servi os executados b O CNPq poder diligenciar a pessoa jur dica indicada no Atestado de Capacidade T cnica visando obter informa es sobre o servi o prestado k 2
175. os comprovantes de pagamento de todas as obriga es trabalhistas referente m o de obra utilizada h sustar os pagamentos das faturas na hip tese de inexecu o ou n o presta o a contento dos servi os contratados i documentar as ocorr ncias havidas em registro pr prio firmado juntamente com o preposto da CONTRATADA j verificar o pagamento pela CONTRATADA das verbas rescis rias ou a comprova o de que os empregados ser o realocados em outra atividade de presat o de servi os sem que ocorra a interrup o do contrato de trabalho k assegurar de que o n mero e empregados alocados ao servi o pela CONTRATADA suficiente para o bom desempenho dos servi os lavrar o termo de recebimento definitivo do objeto contratado SUBCL USULA QUINTA O atesto de recebimento definitivo do objeto contratado somente ser efetuado quando houver a comprova o pela CONTRATADA de pagamento de todas as obriga es trabalhistas referentes m o de obra utilizada SUBCL USULA SEXTA A fiscaliza o exercida pelo CONTRATANTE n o excluir ou reduzir a responsabilidade da CONTRATADA pela completa e perfeita execu o do objeto contratual SUBCL USULA S TIMA A CONTRATADA dever manter um preposto no local da presta o de servi os para represent lo na execu o do contrato o qual dever ser aceito pelo CONTRATANTE O preposto da CONTRATADA dever registrar e controlar juntamente com a UNIDADE FISCALI
176. os e recolher a import ncia retida em nome da contratada at o dia 20 vinte do m s subsequente ao da emiss o da respectiva nota fiscal ou fatura ou at o dia til imediatamente anterior se n o houver expediente banc rio naquele dia observado o disposto no 5 do art 33 da referida Lei correspondente ao recolhimento das contribui es destinadas Seguridade Social CL USULA S TIMA DA GARANTIA DO CUMPRIMENTO DAS OBRIGA ES TRABALHISTAS NAS CONTRATA ES DE SERVI OS CONTINUADOS Os valores provisionados para o pagamento das f rias 13 sal rio e rescis o contratual dos trabalhadores da contratada ser o depositados pela Administra o em conta vinculada espec fica conforme o disposto no anexo VII da Instru o Normativa SLTI MP n 2 2008 alterada pela Instru o Normativa n 3 2009 e somente ser liberada para o pagamento direto dessas verbas aos trabalhadores nas seguintes condi es a parcial e anualmente pelo valor correspondente aos 13 s sal rios quando devidos b parcialmente pelo valor correspondente aos 1 3 de f rias quando dos gozos de f rias dos empregados vinculados ao contrato c parcialmente pelo valor correspondente aos 13 s sal rios proporcionais f rias proporcionais e indeniza o compensat ria porventura devida sobre o FGTS quando da demiss o de empregado vinculado ao contrato d ao final da vig ncia do contrato para o pagamento das verbas rescis rias e e
177. os ou conven es coletivas que regem as categorias profissionais vinculadas execu o do servi o quando for o caso Na composi o dos custos as licitantes dever o or ar todos os benef cios suplementares vale transporte vale alimenta o dentre outros a que estiverem obrigadas por for a de lei ou de conven o ou de acordo coletivo de trabalho DA ABERTURA DA SESS O Na data e hor rio previsto neste Edital ser declarada aberta a sess o p blica do presente Preg o Eletr nico quando o Pregoeiro verificar as propostas apresentadas desclassificando aquelas que n o estejam em conformidade com os requisitos estabelecidos neste Edital A desclassifica o de proposta ser sempre fundamentada e registrada no sistema com acompanhamento em tempo real por todos os participantes O sistema ordenar automaticamente as propostas classificadas pelo Pregoeiro sendo que somente estas participar o da fase de lance Classificadas as propostas o Pregoeiro dar in cio fase competitiva quando ent o as licitantes poder o encaminhar lances exclusivamente por meio do sistema eletr nico DA FORMULA O DOS LANCES Para participar da fase competitiva lances a licitante dever ter sua proposta de pre os previamente cadastrada no endere o www comprasnet gov br 9 2 9 3 9 4 9 5 9 6 9 7 9 8 9 9 9 10 10 0 10 1 10 2 Incumbir licitante acompanhar as opera es no sistema eletr
178. os pelos sistemas internos sendo principal produtor a Plataforma J lllos Chagas Assinatura Digital Leitura e valida o de arquivos assinados Aproximadamente 30 000 Documentos assinados m s Plataforma Carlos Chagas Linguagem Java 3 46 E mail horde Disponibiliza Interface html dr Acesso ao e mail altera o de senhas agenda 1600 contas de correio 1TB 560GB Servi os pop3 smtp e map4 N o h inter rela o com outros Sistemas Open LDAP sevidor webmail horde MTA Post fix SO Red hat 4 com acesso a storage 107 as Principais Volumes Inter rela es com Sistema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Amene Formul rio do AVALIADOR SO Servidor EXTERNO Linux Cliente PPAAGRO Windows Mac 3 Programa de Linux UnixServidor pinho de Pesquisa Web Oracle Fio do Te Agropecu ria e do Internet Application POr SORUMA a Agroneg cio Server avalia o do 2i Aproximadamente 3 47 Sistema de processo de sele o Formularo dg 73 000 N o h inter rela o Ea Fe ps Ru AVALIADOR pp OracleFrameworks ormul rios e avalia o dos EXTERNO question rios com outros Sistemas ciut Hibemale bolsistas PPAAGRO respondidos BOSS Seam relacionados dd Programa de LuceneBPM diversos programas Pesquisa BOSS ge pesquisa Agropecu ria e do JBPMLinguagem Agroneg cio Java J2EE Formul rio do Comit AJAX JSP E
179. os servi os windows identificando automaticamente novos servi os instalados se est o ativos ou n o e gerar alertas ou ativ los quando da sua indisponibilidade Al m disso dever prover os seguintes mecanismos atrav s da sua console central de opera o administra o start service stop service pause service resume service Monitorar e filtrar informa es do Windows Eventlog identificando problemas de Sistemas Aplica es e de Seguran a 5 19 34 Gerenciamento dos servidores Linux 5 19 34 1 5 19 34 2 5 19 34 3 5 19 34 4 5 19 34 5 5 19 34 6 5 19 34 7 5 19 34 8 5 19 34 9 5 19 34 10 5 19 34 11 Total de utiliza o de CPU percentual de tempo de CPU por categoria de utiliza o ou disponibilidade Mem ria f sica e virtual utilizada Espa o livre utilizado nos mountpoints I O de disco N mero m nimo m ximo de processos Tempo de execu o de processos Detec o de processos zombies ou defunct An lise de logs buscando ocorr ncias de erro espec ficos Tempo de Uptime e detec o de reboots Agentes customiz veis para necessidades espec ficas de infra estrutura ou de processos de neg cio Nos percentuais de mem ria f sica virtual e CPU a solu o permitir a identifica o dos processos respons veis pelo consumo em cada recurso citado 5 19 35 Gerenciamento do servi o de LDAP 5 19 35 1 5 19 35 2 5 19 35 3 Monitora o do mecan
180. para atendimento presencial ficar o dispostos em dois Postos Avan ados no CNPq a Edif cio Sede SEPN Quadra 507 Bloco B Bras lia DF Setor COSUI CGINF t rreo b Edif cio Nazir 1 SEPN Quadra 509 Bloco A Bras lia DF Setor COSUI CGINF 2 andar Canais de Acesso ao Servi o Solu o de Gest o de Central de Servi os a ser fornecida e adaptada pela Licitante vencedora do Lote 1 e E mail A CONTRATADA para o Lote 2 ser respons vel por prover a todos os t cnicos que prestar o este servi o dispositivos remotos que permitam a localiza o do t cnico para a realiza o do atendimento bem como o registro do resultado dos atendimentos imediatamente ap s a sua conclus o 3 3 2 5 Ferramentas Utilizadas 3 3 2 5 1 3 3 2 5 2 3 3 2 5 3 29 A CONTRATADA dever disponibilizar a todos os t cnicos alocados ao suporte presencial equipamentos de comunica o celulares r dio handheld PDA etc e kits b sicos de ferramentas para atendimento incluindo chaves de fenda chaves philips alicates convencionais alicates de corte alicate de crimpagem lanterna pendrive de no m nimo 1 GB Todos as ferramentas dispositivos equipamentos dever o ser disponibilizados em quantidades suficientes para a execu o dos servi os pela equipe Cliente de email para recep o e resposta aos chamados abertos pela Central de Servi os Software de bug issue tracher Jira a ser fornecido pelo CNPq 3 3
181. perveniente impeditivo da sua habilita o Os documentos poder o ser apresentados em original por qualquer processo de c pia autenticada por tabeli o de notas ou ainda por publica o em rg o de imprensa oficial 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8 7 0 7 1 7 2 Todos os documentos de habilita o emitidos em l ngua estrangeira dever o ser entregues acompanhados da tradu o para l ngua portuguesa efetuada por Tradutor Juramentado e tamb m devidamente consularizados ou registrados no Cart rio de T tulos e Documentos Documentos de proced ncia estrangeira ainda que oriundos de pa ses de l ngua portuguesa tamb m dever o ser apresentados devidamente consularizados ou registrados no Cart rio de T tulos e Documentos Conforme prescrito nos arts 42 e 43 da Lei Complementar n 123 06 regulamentada pelo Decreto n 6 204 2007 a comprova o da regularidade fiscal das microempresas e empresas de pequeno porte somente ser exigida para efeito de assinatura do contrato De qualquer forma as licitantes que sejam microempresas ou empresas de pequeno porte dever o apresentar toda a documenta o exigida para efeito de comprova o de regularidade fiscal mesmo que esta apresente alguma restri o observado o descrito abaixo 6 6 1 No caso de haver alguma restri o na comprova o da regularidade fiscal das microempresas e empresas de pequeno porte ser assegurado o prazo de 02 dois dias teis cujo te
182. que a TI oferece aos seus usu rios para utiliza o pelos n veis operacional t tico e gerencial da CGINF Opera o da Central de Servi os dever ser executada por profissionais especializados em acolher todas as demandas e adequar e promover o 3 2 1 10 3 2 1 11 3 2 1 12 3 2 1 13 3 2 1 14 3 2 2 3 2 2 1 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 4 3 2 2 5 3 2 2 5 1 3 2 2 5 2 3 2 2 5 3 3 2 2 5 4 3 2 2 5 5 3 2 2 5 6 3 2 2 5 7 3 2 2 5 8 3 2 2 6 3 2 2 7 3 2 2 8 3 2 2 9 22 atendimento aos usu rios internos e externos do CNPq segundo os N veis de Acordo de Servi o estabelecidos e os graus de severidade determinados A Central de Servi os buscar a solu o de incidentes reportados pelos usu rios e caso necess rio efetuar a abertura de chamado junto aos servi os de suporte presencial movimenta es e instala es infra estrutura e sustenta o a aplica es al m de acompanhar a resolu o do incidente Os chamados ser o realizados por Internet telefone e mail e fax A Central de Servi os tem como principais objetivos os seguintes e Contribuir para a melhoria da produtividade do CNPq operando como um nico ponto de contato para atendimento ao usu rio de TI via telefone correio eletr nico Internet ou fax atuando tamb m como supervisor de todos os envolvidos na solu o e atendimento ao usu rio sejam prestadores de servi o terceiros ou empresas Mant
183. quinze dias corridos cabendo CONTRATADA estar com seu pessoal devidamente treinado quando do in cio das tarefas deste Servi o A CONTRATADA deve considerar que as equipes dever o ser capazes de movimentar ou instalar um total de 5 cinco 10 dez esta es de trabalho por dia ou 5 cinco impressoras scanners por dia e que os servi os poder o ser realizados inclusive fora do hor rio comercial e nos fins de semana Nos per odos que antecederem as reuni es dos Comit s de Assessoramento CAS do CNPq dever ser disponibilizado um quantitativo de t cnicos superior para atender as demandas de instala es e movimenta o de 3 3 3 1 10 3 3 4 3 3 4 1 1 3 3 4 1 2 3 3 4 1 8 3 3 4 1 4 3 3 4 1 5 3 3 4 1 6 3 3 4 1 7 3 3 4 1 8 3 3 4 1 9 3 3 4 1 9 1 3 3 4 1 9 2 3 3 4 1 9 8 3 3 4 1 9 4 3 3 4 1 9 5 3 3 4 1 10 3 3 4 1 11 equipamentos micros e impressoras nos locais indicados e que ser previamente informado pelo CNPq As instala es decorrentes de queima mal funcionamento e movimenta es emergenciais s o consideradas incidentes e n o fazem parte das atribui es deste servi o mas sim do Servi o de Suporte Presencial Detalhamento das Atividades Efetuar todos os procedimentos de backup das informa es contidas nas m quinas movimentadas Restaurar os backups realizados nas novas m quinas configurando o perfil do usu rio todos os dados inclusive as bases de d
184. quisa 44 732 Taxa Escolar no documentos de Exterior e Forma o solicita o de no Exterior empenho 29 319 ed Senidar Linux Cliente Windows Mac Linux UnixServidor Web Oracle Internet Application Server JBOSS SGBD OracleFrameworks Struts Hibernate BOSS Seam LuceneBPM JBOSS JBPMLinguagem Java J2EE AJAX JSP PL SQL 92 t cnico Planilha de GRANT Solicitar contas 20 969 nada consta 4145 PEA Principais Volumes Inter rela es com z sitema Elouiidade E Representativos outros Sistemas Anae 5 763 parecer de Carga de dados para presta o de contas Es cab Formul rio de Relat rio T cnico Presta o de SO Servidor Contas An lise 20 278 psp Linux Cliente a de t cnicos sobre o Financeira An lise Relaj rio T cnico Windows Mac do Relat rio T cnico Do 951 i Linux Unix An lise da bli sesa Servidor Web Pertin ncia de pu e o e plataforma Lattes Oracle Internet Sistema integrante Gastos Notifica o eicae rieke PEA Protocolo Curr culo Application Server 3 9 Relat rio da Plataforma CarlosComunica o s aidiios no lattes Lattes Fomento JBOSS T cnico e Chagas voltado Retifica o de DOU 25 838 Folha de Pagamento SGBD Oracle Presta o de para a comprova o Formul rio de kecibos de Presta o de Contas Frameworks Contas da execu o f sico Presta o de ilosti de DW SIGEF SIPC Struts Hibernate financeira do projeto Contas Ge
185. r a proposta subsequente e assim sucessivamente na ordem de classifica o at a apura o de uma proposta que atenda ao Edital 11 10 11 11 11 12 11 13 11 14 11 15 11 16 Ocorrendo a situa o a que se refere o subitem acima o Pregoeiro poder negociar com a licitante para que seja obtido pre o melhor n o se admitindo alterar as condi es previstas neste Edital A habilita o das licitantes ser verificada por meio do SICAF nos documentos por ele abrangidos e mediante exame da documenta o complementar de habilita o prevista nos itens 10 7 e 10 8 Para fins de habilita o a verifica o pelo Pregoeiro nos s tios oficiais de rg os e entidades emissores de certid es constituem meio legal de prova Ser o desclassificadas as propostas que n o atenderem s especifica es e exig ncias do presente Edital e de seus Anexos e que apresentarem omiss es irregularidades ou defeitos capazes de dificultar o julgamento assim como aquela que oferecer proposta com Fator k superior a 2 5 dois v rgula cinco Ac rd o TCU 2646 2007 Plen rio ou ainda que cotarem os sal rios com valores inferiores aos sal rios paradigmas estabelecidos nas Conven es Coletivas de Trabalho de cada categoria Entende se por Fator k todos os custos diretos ou indiretos que o funcion rio gera para a empresa como encargos sociais insumos tributos despesas administrativas lucro e outros custo
186. r ainda atividades executadas an lise dos ambientes instalados itens testados resultado dos testes No relat rio dever o ser registrados os resultados obtidos bem como a indica o pelo CNPq da aprova o ou reprova o da solu o ofertada 16 1 6 A licitante classificada que n o atender a qualquer um dos itens descritos no Roteiro Obrigat rio do Teste de Conformidade ser automaticamente desclassificada Ser ent o convocada a licitante com menor pre o classificada em segundo lugar a partir da notifica o formal do Pregoeiro para participar da fase de Testes de Conformidade devendo ter os mesmos prazos para a realiza o do Teste e assim em diante at a homologa o formal do Teste 16 1 7 Ser considerada apta a fase de habilita o a licitante cuja solu o tenha obtido xito conforme resultado de aprova o dos Testes de Conformidade 16 2 Teste de Conformidade para o Lote 1 Central de Servi os de TI 16 2 1 1 Como crit rio para avalia o do Teste de Conformidade para o Lote 1 ser o realizados testes funcionais contidos no Roteiro Obrigat rio descrito abaixo que est o em conformidade com as especifica es t cnicas constantes do item 5 SOLU O DE GESTAO DA CENTRAL DE SERVI OS DE TI do presente Projeto B sico Termo de Refer ncia 16 2 1 2 Para a realiza o dos Testes de Conformidade a licitante dever realizar a comprova o de forma pr tica clara e inequ voca do Roteiro Obri
187. r que a infra estrutura de TI permane a alinhada aos requisitos do neg cio com o menor risco poss vel de comprometimento Gerenciamento de Configura o Os principais objetivos do processo do gerenciamento da configura o s o a Fornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os itens de configura o b Fornecer informa o precisa a outros processos da ITIL c Criar e manter uma Base de Dados do Gerenciamento de Configura es CMDB O Gerenciamento de Incidentes comp e se de seis processos considerados principais no macro processo apoiadas pela Central de Servi os e que se relacionam ativamente com os processos de gerenciamento de configura es problemas e mudan as al m de buscar informa es no Banco de Dados do Gerenciamento de Configura o CMDB 3 2 1 3 4 1 Detec o registro e classifica o processo que detecta os incidentes 20 a partir da Central de Servi os de TI Estes incidentes detectados s o registrados ou tem seu registro completado pela Central de Servi os que deve por conseguinte classific los conforme processo 3 2 1 3 4 2 3 2 1 3 4 3 3 2 1 3 4 4 3 2 1 3 4 5 3 2 1 3 4 6 3 2 1 4 3 2 1 5 3 2 1 6 3 2 1 7 3 2 1 8 3 2 1 9 21 estabelecido de classifica o que inclui defini o de prioridade de tratamento Suporte inicial processo que d tratamento s requisi es de servi o ou em caso de falha visa solu o r pida do incidente na
188. ra o de Contas 1 517 CONFIO Lattes JBOSS Seam PDFs da presta o kamuta da Fomento Lucene de contas Gera o Rana BPM JBOSS de PDFs da relat rio p esta o de JBPM Linguagem Java J2EE AJAX 3 10 Gestores Institucionais Gerenciamento de concess es permitindo maior transpar ncia junto a comunidade cient fica integrante da Plataforma Carlos Chagas Acompanhamento de concess es Bloqueio de concess es por parte do Gestor Institucional Extra o da produ o cient fica Atualiza o de coordenador PIBIC PIBIT aproximadamente 800 gestores Plataforma Carlos Chagas dispensa de parei JSP PL SQL Analisar solicita o 9 364 370 he dispensa mensagens de email enviadas SO Servidor Linux Cliente Windows Mac Linux UnixServidor Web Oracle Internet Application Server JBOSSSGBD OracleFrameworks Struts Hibernate BOSS Seam LuceneBPM BOSS JBPMLinguagem Java J2EE AJAX JSP PLISOL 93 Principais Volumes Inter rela es com Institucionais de Inicia o Cient fica e Tecnol gica Institucional de Bolsas de Inicia o Cient fica PIBIC e do Programa Institucional de Bolsas de Inicia o em Desenv Tecnol gico e lnova o PIBIT bolsa institucional Alterar bolsa institucional Cancelar bolsa institucional Alterar motivo de encerramento de bolsa institucional Extrato do programa Reenviar termo de ace
189. ra os fins de habilita o no Preg o CNPq 063 2009 DECLARA expressamente nos termos do inciso V do art 27 da Lei 8 666 93 e inciso XXXIII do art 7 da Constitui o Federal que n o emprega menores de dezoito anos em trabalho noturno perigoso ou insalubre ou menor de dezesseis anos em qualquer trabalho salvo na condi o de aprendiz a partir de quatorze anos Ressalva emprega menor a partir de quatorze anos na condi o de aprendiz Observa o em caso afirmativo assinalar a ressalva acima de de assinatura do representante legal OBS Esta declara o dever ser enviada pela licitante declarada vencedora via fax imediatamente ap s o encerramento dos lances com posterior encaminhamento do original ou c pia autenticada no prazo m ximo de 3 tr s dias teis 144 ANEXO V PREG O ELETR NICO n 063 2009 Processo n 01300 001359 2009 6 DECLARA O DE ELABORA O INDEPENDENTE DE PROPOSTA raz o social da licitante inscrita no CNPJ N com sede na endere o completo por interm dio de seu representante legal o a Sr a infra assinado portador a da Carteira de Identidade n e do CPF MF n para fins do disposto no Edital PGE n 063 2009 declara sob as penas da lei em especial o art 299 do C digo Penal Brasileiro que a a proposta apresentada para participar da licita o PGE n 063 2009 foi elaborada de maneira independente pelo Licitante Cons
190. ra no ato de celebra o do presente contrato estar plenamente habilitada assun o dos encargos contratuais e assume o compromisso de manter durante a execu o do contrato todas as condi es de qualifica o habilita o e idoneidade necess rias ao perfeito cumprimento do seu objeto preservando atualizados os seus dados cadastrais juntos aos registros competentes CL USULA VIG SIMA QUARTA DA PUBLICA O A publica o em extrato do presente contrato na imprensa oficial que condi o indispens vel para sua efic cia ser providenciada pelo CONTRATANTE nos termos do par grafo nico do art 61 da Lei n 8 666 de 21 06 93 142 CL USULA VIG SIMA QUINTA DO FORO Elegem as partes o foro da Se o Judici ria do Distrito Federal com ren ncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja para dirimir as d vidas e quest es oriundas do presente contrato E como prova de assim haverem livremente pactuado firmam o presente instrumento em 3 tr s vias de igual teor e forma Bras lia DF de de Pelo CONTRATANTE Pela CONTRATADA TESTEMUNHAS CPF CPF 143 ANEXO IV PREG O ELETR NICO n 063 2009 Processo n 01300 001359 2009 6 DECLARA A raz o social da licitante inscrita no CNPJ N com sede na endere o completo por interm dio de seu representante legal o a Sr a infra assinado portador a da Carteira de Identidade n e do CPF MF n pa
191. ral de Servi os em fun o dos processos descritos para a ger ncia de incidentes e Service Desk b Zelar pelos equipamentos de inform tica a serem utilizados pelos profissionais alocados para a presta o dos servi os no ambiente do CNPq devendo se incumbir pelo ressarcimento de danos que porventura sejam causados em virtude de mau uso c Manter os seus empregados devidamente identificados por meio de crach quando em trabalho nas depend ncias do CNPq d Os t cnicos alocados dever o sujeitar se todas as formas de controles de acesso s depend ncias do CNPq tal como o uso de crach de identifica o atendimento aos hor rios de expediente vistoria de objetos que esteja portando etc e Prestar os servi os com pessoal adequadamente capacitado nos locais e instala es determinadas pela CNPQ f Re executar servi os nos prazos estabelecidos quando apresentarem padr es de qualidade inferiores aos definidos sem nus adicionais para o CNPq 78 9 h Manter durante a vig ncia do contrato todas as condi es de habilita o junto ao CNPq incluindo a atualiza o de documentos de controle da arrecada o de tributos e contribui es federais e outras legalmente exig veis A CONTRATADA ser expressamente responsabilizada quanto manuten o de sigilo absoluto sobre quaisquer dados e informa es contidos em quaisquer documentos e em quaisquer m dias de que venha a ter conhecimento durante a execu
192. rando as informa es para a m quina que a substituir Instalar os softwares necess rios ao usu rio Configurar logins Configurar demais recursos se existirem tais como scanners impressoras tokens certificados digitais e outros Cumprir todo o checklist de instala o Quando se tratar de outros recursos que n o sejam computadores o checklist dever ser observado sendo desnecess ria a observa o do item backup Caso existam componentes adicionais instalados nos computadores como por exemplo placas SCSI m dulos de mem ria ou outros a recupera o e reinstala o do componente dever ser observada 3 3 4 2 Local de Execu o do Servi o de Instala es 3 3 4 2 1 31 O Servi o de Instala es e Movimenta es dever ser executado nas depend ncias das unidades do CNPq localizadas no SEPN Quadra 507 Bloco B Administra o Central no SEPN Quadra 509 Bloco A Edif cio Nazir 1 e no SPS Area 03 Quadra 05 Bloco S situadas em Bras lia DF 3 3 4 2 2 Em caso de realiza o de reuni es externas dos Comit s de Assessoramento CAs e outras na cidade de Bras lia DF poder ser requerida a execu o dos servi os de instala es e movimenta es de equipamentos fora das depend ncias do CNPq Nestes casos os custos com o deslocamento dos funcion rios da CONTRATADA at o local da presta o dos servi os ser de responsabilidade do CONTRATANTE 3 3 4 3 Can
193. rato em exerc cios futuros por parte da CONTRATANTE correr o cota de suas dota es or ament rias do respectivo exerc cio devendo ser registradas por simples apostila a indica o dos cr ditos e empenhos para sua cobertura CL USULA NONA DA GARANTIA DA EXECU O DO CONTRATO Para seguran a do cumprimento de suas obriga es a CONTRATADA prestou garantia na modalidade no valor de R n mero e por extenso correspondente a 10 dez por cento do valor do contrato em conformidade com o disposto no artigo 56 da Lei n 8 666 98 com validade de O3 tr s meses ap s o t rmino da vig ncia contratual CL USULA D CIMA DO REAJUSTAMENTO DO VALOR DO CONTRATO Ser permitida a repactua o do contrato desde que seja observado o interregno m nimo de 12 doze meses a contar da data do or amento a que a proposta se referir admitindo se como termo inicial a data do acordo conven o ou diss dio coletivo de trabalho ou equivalente vigente poca da apresenta o da proposta quando a maior parcela do custo da contrata o for decorrente de m o de obra e estiver vinculado s datas base destes instrumentos vedada a inclus o por ocasi o da repactua o de benef cios n o previstos na proposta inicial exceto quando se tornarem obrigat rios por for a de instrumento legal senten a normativa acordo coletivo ou conven o coletiva SUBCLAUSULA PRIMEIRA A repactua o ser precedida de solicita o da contrat
194. recurso humano E DD PN aa 3 62 SICAC administra o dos carta de convoca o eg ro and od e a Li eua m Se hr Colegiados Reuni o R registros com outros Sistemas Linguagem Delp e PL SQL 112 si Principais Volumes Inter rela es com sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anae Cadastro de Usu rio SGBD Oracle Cadastro de Perfil de Aproximadamente SO Cliente 3 63 SIHAC Habilitar acesso Acesso 1 200 RR Windows Listar habilita es no jautentica es dia Linguagem Delphi Banco de Dados e PL SQL 113 4 Diagramas de Conectividade 4 1 Estrutura B sica da Rede Diagrama da Rede CNPq Atualizado em 12 06 2009 FTP2 192 168 2108 155Matys 200 130 103 50 Link Goabitethemet 200 130 33 207 Ercapodarerto ATM Modelo Alied SB400 Modelo Allied SB400 Modelo Alied SB400 Rara r ps E IP 103220 IP 10 0 0 205 IP 10 1 0 205 IP 10 20 205 103 Pede 192 168 4024 MNA e a SES yer3 naaa GigaBitethemet a panda SB layer 3 implementa roteamento entre a rede 192 168 4 0 24 e a rede 10 0 0 098 10 2 0 016 1 Mot s DLSW Designa o 0710137 12860 1 10 0 0 938 100094 Servidores Terminal Server Calcentewot Callcenterwoz 114 4 2 Distribui o de Switches Distribui o Switches de Acesso 24 portas na 507N Distribui o Switches de Acesso 24 portas na 509N
195. rede e telefonia 5 8 2 Capacidade de importar IC s de registros existentes de invent rio gest o dos ativos e sistemas de RH 5 8 3 Possibilidade de importar arquivos Barcode 5 8 4 Possibilidade de integra o com LDAP 5 8 5 Possibilidade de integra o com PDA s e smartfones 5 8 6 O sistema dever exportar detalhes do evento e dados para v rios formatos 5 8 7 Possibilidade de integra o bi direcional com outras ferramentas do tipo Service Desk 5 8 8 Possibilidade de integrar com sistemas de e mail 5 8 9 Possibilidade de integrar com sistemas de monitora o 5 9 Funcionalidades de Apoio Gest o de Incidentes 1 Utiliza o dos seguintes meios para abertura e resolu o de chamados 1 1 Via telefone 1 2 Via email 5 9 1 1 3 Via ferramentas de gest o de infraestrutura monitora o 1 4 2 Via portal web Gerenciamento de Incidentes com indicadores de criticidade e impacto de falhas de ICs para facilitar a classifica o no registro do Incidente 5 9 1 3 Prioriza o autom tica apontamento e escala o de Incidentes baseados em registros de categoriza o 5 9 1 4 5 9 1 5 5 9 1 6 5 9 1 7 5 9 1 10 5 9 1 11 5 9 1 12 5 9 1 13 5 9 1 14 5 10 5 10 1 5 10 2 5 10 3 5 10 4 5 10 5 5 10 6 5 10 6 1 5 10 6 2 5 10 6 3 5 10 6 4 5 10 6 5 5 10 6 6 5 10 6 7 5 10 6 8 5 10 6 9 Escalada autom tica de Incidentes baseados em usu rios
196. resenta o da c pia do Termo de Op o de que trata a Instru o Normativa da Secretaria da Receita Federal n 480 de 15 12 2004 que regulamentou o art 64 da Lei n 9 430 de 27 12 1996 As pessoas jur dicas n o optantes pelo SIMPLES e aquelas que ainda n o formalizaram a op o dever o discriminar os tributos contribui es a serem retidos conforme a referida Instru o e sofrer o a reten o desses tributos pelo CONTRATANTE no momento do pagamento A reten o incidir sobre o valor total pago conforme Tabela de Reten o da supracitada Instru o Normativa Os casos n o sujeitos a reten o dever o ser devidamente comprovados no ato da entrega do documento fiscal SUBCL USULA SEXTA No pre o estipulado na proposta est o inclu dos todos os custos operacionais da atividade da CONTRATADA bem como os encargos trabalhistas e previdenci rios referentes ao seu pessoal os fiscais e comerciais impostos taxas emolumentos contribui es fiscais e parafiscais e outras de qualquer natureza que sejam devidas em decorr ncia direta ou indireta da perfeita execu o do objeto contratual SUBCL USULA S TIMA O CONTRATANTE poder sustar o pagamento de qualquer fatura no todo ou em parte no caso de a execu o do objeto contratual em desacordo com o aven ado b exist ncia de d bito de qualquer natureza com o CONTRATANTE SUBCL USULA OITAVA O pagamento da fatura somente poder ser efetuado ap s a consulta a
197. rmo inicial corresponder ao momento em que o proponente for declarado vencedor do certame prorrog veis por igual per odo a crit rio do CNPq para a regulariza o da documenta o pagamento ou parcelamento do d bito e emiss o de eventuais certid es negativas ou positivas com efeito de negativas 6 6 2 A n o regulariza o da documenta o no prazo previsto no subitem anterior implicar decad ncia do direito contrata o sem preju zo das penalidades dispostas neste edital e seus anexos sendo facultado ao CNPq convocar os licitantes remanescentes na ordem de classifica o para a assinatura do contrato ou revogar a licita o 6 6 3 As microempresas e empresas de pequeno porte somente est o desobrigadas de comprovar no momento da habilita o a sua regularidade fiscal ficando obrigadas a comprovar o cumprimento das demais exig ncias habilitat rias sendo declarada inabilitada se assim n o proceder al m de sujeitar se s penalidades dispostas neste Edital Se a documenta o de habilita o n o estiver completa e correta ou contrariar qualquer dispositivo deste Edital e de seus anexos ressalvado o disposto no subitem 6 6 e suas subdivis es o pregoeiro considerar a proponente inabilitada Constatado o atendimento pleno por parte da licitante microempresa e ou empresa de pequeno porte s exig ncias edital cias e observados os procedimentos do regime diferenciado previsto na Lei Complementar
198. ro a Projeto de Pesquisa Config Modelos de Parecer Config Modelos Mensagens Config Chamadas Form de Propostas Form De Reformula es Form De Reconsidera o Carga de propostas Monit da Carga Emis De SO Servidor Documentos PDF Linux Cliente Manager Gerador de Windows Linux PDF Impr Em Lote Mac Unix Impr De propostas bein d Servidor Web Remanejamento o coneultores sd Controle de Acesso Oracle Internet Relat De lioc Application Server Confer ncia de SGBD Oracle demanda Relat De Linguagem Java Confer ncia de J2EE JSP parecer Relat De PL SQL Proc por Consultor Consult Ad Hoc Indica o Solic de dispensa Envio de documentos etc Emiss o e disponibiliza o de parecer Pr sele o Ad Hoc Recomenda o Aprova o Sistema integrado para gest o dos processos relacionados s atividades de fomento 3 35 Fomento Lattes Foram desenvolvidas aplica es que contemplam os processos de Submiss o e An lise e Julgamento 104 Concess o de as Principais Volumes Inter rela es com sitema Elouiidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas Anae SO Servidor Sistema respons vel Linux Cliente 3 36 Sistema de la Gesto d Solicita o de SDP e Quantidade de N ha nterteiaci WindowsServidor Di rias e pea Rn aS Presta o de Contas solicita es ao na interfeta o Web Microsoft com outros Sistemas 3 37 Siste
199. rr ncia de problemas Gest o de 1 842 processos de SO Servidor compras sendo e di a a Linux Cliente que destes 260 Nao ha inter rela o Windows SGBD com outros Sistemas f processos foram OracleLinguagem 2007 e 155 em Centura 2008 3 22 Compras 98 Principais Volumes Inter rela es com Funcionalidades Representativos outros Sistemas Ambiente Sistema Finalidade Permite a coordena o de v rias unidades gestoras almoxarifados e sub almoxarifados simultaneamente dentro das regras da lei pertinente 3 23 Almoxarifado possibilita definir Gest o de SO Servidor almoxarifado i Linux Cliente Controle da pen N o h inter rela o Windows movimenta o de q com outros Sistemas SGBD Oracle regras cont beis ae material Relat rios ouy Linguagem movimenta o de Gerenciais Centura materiais e sinaliza o i excesso de pedidos de uma unidade requisitante caso seja acima do consumo m dio mensal SO Servidor Sistema para Linux Cliente cadastro de Cadastro Exclus o Al Mao ii informa es de itera o Busca e Aproximadamente E 3 24 Cadustro dis Pe enia e Sre pasia 100 Acessos Controle de Acesso Servidor Web Eventos ag ao E E Oracle Internet internacionais na Administra o e di rios di rea de Ci ncia e Libera o de eventos Application Server Tecnologia SGBD Oracle Linguagem PL SQL 99 Sistema Finalidade
200. rtura do certame Na falta de tal informa o ser considerado aceito o prazo citado nesta al nea declara o no corpo da proposta de que nos pre os mantidos na proposta escrita e naqueles que porventura vierem a ser ofertado atrav s de lances est o inclu dos todos os custos que se fizerem indispens veis perfeita execu o do objeto da licita o rela o quando exigida dos materiais e equipamentos que ser o utilizados na execu o dos servi os indicando o quantitativo e sua especifica o Os pre os unit rios e totais que dever o ser apresentados com no m ximo duas casas decimais em moeda corrente nacional expressos em algarismo e por extenso prevalecendo este ltimo em caso de discord ncia 10 9 2 Recomendamos que quando do preenchimento do formul rio de Proposta Comercial nele fa am inserir o n mero da conta da ag ncia e do banco em que tenha conta corrente n mero do CNPJ endere o telefone comercial n mero de fac s mile e nome do representante quando for o caso 10 10 Se a proposta ou lance de menor valor n o for aceit vel ou se a licitante n o atender s 10 11 exig ncias habilitat rias o pregoeiro examinar a proposta subsequente verificando a sua aceitabilidade e procedendo habilita o do proponente na ordem de classifica o e assim sucessivamente at a apura o de uma proposta que atenda este edital observando o crit rio de prefer ncia e preceitos habilit
201. rvi os e na infra estrutura devem ser planejadas e controladas para otimizar a disponibilidade dos servi os porque estes relacionamentos poder o ser vistos e gerenciados pelo processo de ger ncia de mudan as Finalmente a ader ncia a regulamenta es ser assegurada porque os processos e os recursos necess rios para execut los ser o identificados e documentados este um benef cio substancial a ser atingido 2 3 2 Vis o Focada em Resultado Com a estrat gia de ado o de Acordos de N vel de Servi o SLA vinculados s Ordens de Servi o delineados a partir de uma vis o focada em resultado buscar se aumentar o comprometimento das partes envolvidas na presta o de servi os usu rios e equipe t cnica melhorar a dissemina o da informa o relacionada aos produtos e servi os demandados nos diversos n veis organizacionais definir claramente os objetivos produtos prazos custo padr es de qualidade responsabilidades das partes al m de indicadores de desempenho garantir a identifica o dos problemas e ado o de a es preventivas e ou corretivas em tempo h bil 2 3 3 Benef cios Esperados Com a contrata o dos servi os propostos neste Projeto B sico a CGINF espera obter principalmente os seguintes resultados e Aumento do grau de satisfa o dos usu rios com os produtos e servi os fornecidos pela rea de TI do CNPq e Melhoria no processo de gest o interno sobre os produtos e servi o
202. rvidor de impress o depende de um servidor de internet depende de um servidor de arquivo etc 5 15 12 Capacidade de relacionar o IC a todos os servi os os quais fornece ex fornece impress o fornece arquivos fornece internet etc 5 16 Processos de Workflow 5 16 1 O sistema dever ser capaz de gravar e guardar m ltiplos processos de Workflow 5 16 2 Os processos de workflow devem ser definidos pelo usu rio 5 16 3 O workflow de um Processo de Mudan a para um tipo espec fico de Mudan a dever ser criado de forma simples e sem codifica o 5 16 4 O sistema dever permitir que diferentes processos de autoriza es possam ser utilizados ou invocados dependendo do tipo de mudan a 5 16 5 Cada Processo de Workflow dever estar associado a um SLA global e cada Tarefa inclu da neste workflow estar associado a uma parte do SLA global 5 16 6 Possibilidade de definir a obrigatoriedade ou n o de tarefas 5 16 7 O sistema de Workflow dever suportar processamento de fluxos de trabalho em paralelo 5 16 8 O Workflow dever ter uma ferramenta gr fica de constru o edi o e consulta 41 5 17 Funcionalidade de Apoio Gest o Financeira 5 17 1 5 17 2 5 17 3 5 17 4 Dever possuir a capacidade de incluir o centro de custo de cada l C Dever possuir a capacidade de incluir a forma de aquisi o do 1 C Dever possuir a capacidade de incluir o valor de compra do 1 C Dever possuir a c
203. s cab veis para o cumprimento das obriga es do objeto desta licita o A proposta inicial n o poder apresentar valor maior que 2 5 dois v rgula cinco de Fator K sendo pass vel de desclassifica o o n o cumprimento deste item Para os servi os constantes nos Lotes 01 e 02 dever o obrigatoriamente ter o mesmo Fator k sendo pass vel de desclassifica o o n o cumprimento deste item 11 10 1 Exemplo de c lculo com o Fator K Fator k 2 5 Operador da Central de Servi os Sal rio Paradigma R 1 100 00 Pre o de 01 homem m s R 1 100 00 X 2 5 R 2 750 00 Uma vez aceita a proposta quanto ao valor e ao objeto e verificado o cumprimento dos requisitos de habilita o o Pregoeiro anunciar a licitante vencedora A licitante vencedora a classifica o dos lances apresentados e demais informa es relativas sess o p blica do preg o constar o da ata divulgada no sistema eletr nico sem preju zo das demais formas de publicidade previstas na legisla o pertinente A ata da sess o p blica do preg o ser disponibilizada na internet para acesso livre imediatamente ap s o encerramento da sess o p blica Constatado o atendimento s exig ncias do Edital e verificada a regularidade dos atos praticados pelo Pregoeiro a autoridade competente registrar no sistema a homologa o do Preg o O desatendimento s exig ncias formais n o essenciais n o importar no afastamen
204. s de infra estrutura f sica el trica e l gica para equipamentos de inform tica microcomputadores impressoras scanners ativos de rede etc Supervisor de Suporte Presencial Conhecimentos T cnicos Sistema operacional MS Windows e Linux para esta es de trabalho Software de correio eletr nico MS Outlook Mozilla Thunderbirb e Imp Horde Software de automa o de escrit rio MS Office e Open Office Software de navega o na Web MS Internet Explorer e Mozila Firefox Instala o de softwares na forma de pacotes Instala o e customiza o de sistemas corporativos em ambientes de duas camadas cliente servidor Montagem e configura o de hardware em microcomputadores Rede local de computadores Switches Ethernet Dom nio de atividades de instala o configura o e troca de insumos de impressoras scanners etc Detec o de problemas em componentes de hardware tais como placas cabos conectores drivers fontes monitores teclados mouses etc Infra estrutura f sica para equipamentos de inform tica cabeamento de rede par met lico e ptico Forma o Capacita o Curso superior completo ou cursando Experi ncia M nima de 01 um ano de atua o em atividades de suporte de software e hardware de equipamentos de inform tica microcomputadores impressoras scanners etc 11 AMBIENTE ATUAL E VOLUMES ESTIMADOS 11 1 INFRA ESTRUTURA E SISTEMAS DE INFORMA O 11 1 1
205. s de TI fornecidos pela CGINF a seus usu rios e Aumento na capacidade de atendimento aos usu rios internos e externos e Melhoria da qualidade do atendimento ao usu rio final e Redu o no tempo de resolu o de chamados e incidentes relatados pelos usu rios e Dimensionamento da qualidade do atendimento prestados pelo CNPq aos usu rios de seus servi os de Tl e Diminui o do n vel de re trabalho nas solu es implementadas e Redu o dos riscos de interrup o de servi os e sistemas em decorr ncia da implanta o de mudan as nos recursos de TI A moderna Administra o P blica requer m todos cada vez mais objetivos para avalia o do resultado de suas a es e em particular de suas contrata es Assim o presente edital se prop e a estabelecer um novo modelo de presta o de servi os por 18 terceiros no qual o prestador ser remunerado em fun o dos resultados obtidos mensurados por meio de acordo de n vel de servi o definido Pretende se estabelecer uma parceria com a empresa CONTRATADA para assegurar ganhos de efici ncia no atendimento do usu rio final cujo reflexo ser a maior disponibilidade dos recursos de TI ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq e tamb m o aperfei oamento cont nuo da presta o dos servi os com a padroniza o e documenta o dos processos de trabalho abrangidos pela contrata o e os ganhos de produtividade decorrentes Pr
206. s pelo ITIL Prover uma Central de Servi os compat vel com os 14 processos descritos no ITIL v3 Apoiar a CGINF na defini o e desenho das m tricas que compor o o Relat rio de acompanhamento que ser publicado no Portal de Gest o dos Servi os Publicar Relat rios no Portal de Gest o dos Servi os Disponibilizar pain is de Informa es Operacionais via web para todos os envolvidos no atendimento de suporte t cnico Gerar relat rios e pain is gerenciais via web sobre a disponibilidade dos sistemas e ativos descritos em Anexo Il deste Edital Monitorar os ndices de desempenho KPI e os acordos de n veis de servi o SLA conforme descrito nas m tricas de qualidade desempenho e efetividade dos Servi os da TI a serem definidos em conjunto com a CGINF Realizar sistematicamente a preven o pr ativa de problemas avaliando logs de sistema seguran a aplica o e banco de dados Organizar e administrar o tratamento de incidentes graves Identificar tend ncias de problemas atrav s do processo que monitora ativamente os incidentes Revisar a conclus o dos principais problemas Comunicar informa es sobre Itens de Configura o para o processo de Gerenciamento da Configura o Identificar classificar designar investigar e identificar a causa raiz de problemas na infra estrutura de presta o de servi os de TI Criar modificar e encerrar registros de problemas Distinguir entre incidente problema e err
207. se subsidiariamente a Lei n 8 666 93 de 21 06 93 todos com suas altera es posteriores sendo em tudo regido pelas condi es estabelecidas no presente Edital e nos seus anexos observando se o seguinte TIPO DE LICITA O Menor pre o global por lote REGIME DE EXECU O Empreitada por pre o global DA SESS O P BLICA DO PREG O O Preg o Eletr nico ser realizado em sess o p blica por meio da Internet mediante condi es de seguran a criptografia e autentica o em todas as suas fases ABERTURA Dia 09 02 2010 HOR RIO 11 00 horas Hor rio de Bras lia ENDERE O ELETR NICO www comprasnet gov br INFORMA ES SOBRE A LICITA O Servi os de Licita es e Contratos SELIC SEPN Quadra 507 Bloco B 2 andar sala 215 Bras lia DF Telefone 61 2108 9220 Fax 61 2108 9219 no hor rio de 9 s 12h e das 14 s 17h E mail licitacao cnpq br CONDI ES PARA RETIRADA DO EDITAL C pia do edital encontra se no site do CNPq no endere o http www cnpq br servicos editais admin index htm onde ser o tamb m disponibilizadas todas as informa es alusivas ao presente certame licitat rio bem como no endere o C pia do edital poder tamb m ser obtida no endere o acima indicado ao valor de R 5 00 cinco reais mediante dep sito banc rio em favor do CNPq na c c n 170 500 8 da Ag ncia 4201 3 do Banco do Brasil S A C digo de identifica o 3641023620128830 6
208. segurados o contradit rio e ampla defesa a advert ncia por escrito sempre que forem constatadas falhas de pouca gravidade b multa de at 1 um por cento do valor total do contrato devidamente atualizado por dia decorrido em rela o ao prazo estipulado at o limite de 10 dez por cento na hip tese de atraso no in cio da execu o do objeto contratual configurando se a partir do 10 dia o descumprimento total das obriga es assumidas c multa de at 10 dez por cento do valor total do contrato devidamente atualizado quando deixar de cumprir no todo ou em parte qualquer das obriga es assumidas d multa de at 10 dez por cento do valor total do contrato devidamente atualizado na hip tese de j tendo a CONTRATADA sofrido puni o na forma prevista na al nea anterior vir ela a cometer igual san o sem preju zo da imediata rescis o do contrato e aplica o das demais san es cab veis e suspens o tempor ria de participar em licita o e impedimento de contratar com o Uni o Estados Distrito Federal ou Munic pios pelo prazo de at 5 cinco anos sem preju zo das multas previstas neste contrato nos moldes do art 7 da Lei n 10 520 2002 f declara o de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administra o P blica quando a CONTRATADA deixar de cumprir as obriga es assumidas praticando falta grave dolosa ou revestida de m f SUBCLAUSULA PRIMEIRA As san es de na
209. sencial Conhecimentos T cnicos Sistema operacional MS Windows e Linux para esta es de trabalho Software de correio eletr nico MS Outlook Mozilla Thunderbird e Imp Horde Software de automa o de escrit rio MS Office e Open Office Software de navega o na Web MS Internet Explorer e Mozila Firefox Instala o de softwares na forma de pacotes Rede local de computadores Instala o e customiza o de sistemas corporativos em ambientes de duas camadas cliente servidor Montagem e configura o de hardware de microcomputadores Detec o de problemas em componentes de hardware tais como placas cabos conectores drivers fontes monitores teclados mouses etc 10 2 2 10 2 3 56 e Dom nio de atividades de instala o configura o e troca de insumos de impressoras scanners etc Forma o e Segundo grau completo preferencialmente cursando o 3grau Experi ncia M nima de 01 um ano de atua o em atividades de atendimento de suporte remoto ou presencial de Help Desk ou Service Desk T cnicos de Instala o Movimenta o de Equipamentos e Perif ricos Conhecimentos T cnicos Sistema operacional MS Windows e Linux para esta es de trabalho Software de correio eletr nico MS Outlook Mozilla Thunderbird e Imp Horde e Software de automa o de escrit rio MS Office e Open Office e Software de navega o na Web MS Internet Explorer e Mozila Firefox e In
210. servi o sejam especificados por aplica o ou por combina o aplica o servidor e possuir janela na interface gr fica que demonstre a situa o das aplica es de acordo com os SLAs estabelecidos Caso os n veis de servi o sejam ultrapassados a solu o far a notifica o atrav s de alerta na console de gerenciamento e ou envio de e mail Os relat rios em formato HTML permitir o o acompanhamento dos n veis de servi o Reposit rio de Informa es As informa es coletadas pelas m tricas de gerenciamento de sistemas ser o armazenadas em um banco de dados relacional Seguran a A solu o criptografar utilizando protocolo SSL com 128 bits todo o processo de autentica o entre o equipamento de gerenciamento e as consoles remotas Gerenciamento de Aplica o WEB Monitora o de tempo de carga de p gina web Monitora o de tempo de resposta de aplica o web do ponto de vista do usu rio Monitora o de processos e disponibilidade e desempenho Monitora o da comunica o com o web server e tempo de resposta correspondente Monitora o de web services verificando se est o ativos e dispon veis Gerenciamento das redes LAN e WAN Monitorar e armazenar em base de dados as informa es gerenciais coletadas especificando limites pr definidos thresholds para que com base nos dados hist ricos coletados e armazenados comportamentos que ultrapassem tais limites sejam relacionados permitindo uma a
211. sign e desenvolvimento em UML BORLAND Jbuilder 6 0 Ambiente de Desenvolvimento Integrado IDE para aplica es JAVA Struts 2 Framework Java para camada de apresenta o Hibernate 3 Framework Java para camada de persist ncia Log4J 1 2 Gera o de logs de aplica es Java JBPM 3 1 Engine de workflow Jboss org AJAX DisplayTag 1 1 Framework associadas camada de apresenta o Junit 4 Ferramenta para o desenvolvimento de testes unit rios do sistema Jasper Reports 1 1 0 Ferramenta para desenvolvimento de relat rios ORACLE Jdeveloper 10 1 3 3 Ferramenta IDE para desenvolvimento Java padr o Eclipse 3 3 2 Ferramenta IDE para desenvolvimento Java Jboss Seam amp 2 1 Framework para desenvolvimento de aplica es Java XML Linguagem para estruturar dados atrav s de tags pr prias e integra o entre sistemas Lucene 2 3 2 Engine de Busca Jmeter 2 3 2 Ferramenta para automatiza o de teste Borland Optimizeit 5 5 Ferramenta para testes de performance ActivePDF 3 8 Ferramenta para gera o de PDF offline PL SQL Linguagem procedural Oracle PHP 4 Linguagem procedural orientada a objeto Csharp 3 5 Linguagem orientada objeto Microsoft DOTNET 3 5 ORACLE 10 2 0 3 Framework para desenvolvimento de aplica es Microsoft Sistema gerenciador de ban
212. sista institucional o a E Linux Cliente Sistema integrante Ficha do bolsista f se Windows Mac da Plataforma Carlosjnstitucional Lin Uhi Chagas que controla Suspender indica o A i E NEESS Servidor Web a concess o e de bolsa institucional Plataforma Lattes bracie intern t contrata o de Encerrar bolsa Protocolo Plataforma nene i bolsas do Programa Iinstitucional Reativar Carlos Chagas Application Server 3 12 Cotas BOSS SGBD Oracle Frameworks Struts Hibernate JBOSS Seam Lucene BPM JBOSS BPM Linguagem Java J2EE AJAX USP PL SQL 94 Sistema Finalidade Principais Funcionalidades Volumes Representativos Inter rela es com outros Sistemas Ambiente 3 13 Avalia o dos Projetos e Programas PIBIC e PIBIT Sistema integrante da Plataforma Carlos Chagas de question rios que tem por objetivo a avalia o do processo de sele o e avalia o dos Incluir excluir alterar e preencher formul rio de question rio Aproximadamente 55 000 question rios respondidos Plataforma Lattes Protocolo Curr culo lattes Lattes Fomento Folha de Pagamento Presta o de Contas DW SIGEF SIPC SO Servidor Linux Cliente Windows Mac Linux UnixServidor Web Oracle Internet Application Server JBOSSSGBD OracleFrameworks Struts Hibernate 3 14 Perfis Individuais Controlar exibi o de funcionalidades de acordo com o perfil do usu
213. ssages Total This Year PR Ls us Today This Attachment Filter 786 786 33 6 1 0 Domain White 59923 59923 0 0 0 0 FortiGuard Antispam White 17 17 9 0 0 0 Grey List 5929638 5929638 1083605 210271 15154 1156 NotSpam Not Spam 3376676 3376676 409045 85894 6020 671 Classified By Session Limits 155743 155743 59105 1657 63 17 System White 113232 113232 1915 281 31 10 User White 864294 864294 121439 24659 1500 250 aa 10500309 10500309 1675151 322768 22769 2104 19 95 19 95 39 63 37 17 37 35 38 05 Access Control 28429927 28429927 739751 142499 7652 1318 Banned Word 187 187 0 0 0 0 Bayesian 186237 186237 5610 1121 117 5 Bounce Verification 1139 1139 132 26 5 0 Deep Header 30847 30847 2448 519 56 37 DNSBL 543631 543631 51217 11252 572 63 Domain Black 18633 18633 0 0 0 0 Forged IP 102732 102732 9141 3651 165 0 FortiGuard AntiSpam 1803730 1803730 169657 36850 2373 190 Spam Heuristic 28662 28662 3807 544 53 10 Classified BY Image Spam 32045 32045 4268 1052 62 4 Recipient Verification 2620121 2620121 245809 69303 3865 329 Sender Reputation 1190749 1190749 83725 16009 598 20 Session Domain 6336056 6336056 1182981 253449 21883 1291 SURBL 133459 133459 23816 3839 253 114 System Black 551092 551092 13392 2126 186 30 User Black 120513 120513 15482 3404 345 15 Virus as Spam 2753 2753 605 31 9 0 ana 42132513 42132513 2551841 545675 38194 3426 80 05 80 05 60 37 62 83 62 65 61 95 ER ES 1846 1846 177 6 1 0 0 0 0 0 0 0 Total 52632822 52632822 4226992 868
214. sta Associar Assunto Pergunta a Colaborador Gest o das Perguntas Recebidas e Enviadas Tutorial Consultas Hist rico de Perguntas e Respostas Relat rios 194 024 perguntas respondidas cadastradas N o h inter rela o com outros Sistemas SO Servidor Linux Cliente Windows Servidor Web Oracle Internet Application Server SGBD Oracle Linguagem Java PL SQL 100 Principais Volumes Inter rela es com Funcionalidades Representativos outros Sistemas Ambiente Sistema Finalidade Manter informa es de Processos e SO Servidor documentos Como Documentos Linux Cliente tramites e cadastrar tunar Cadastrados Plataforma Carlos Windows 3 28 Sistema arquivamentos de arenar iocessos el1 924 386 Chagas Servidor Web Protocolo processo pr is Processos SIGEF Controle de Oracle Internet documentos Cadastrados Acesso Application Server administrativos e de 929 173 SGBD Oracle execu o de Linguagem Java fomento PL SQL Manter informa es de Pesquisadores e Institui es que necessitam efetuar importa es de m quinas equipamentos aparelhos e instrumentos bem como suas partes e pe as de reposi o acess rios mat rias primas e produtos intermedi rios necess rios execu o de projetos de pesquisa Cient fica e ou tecnol gica Entre as informa es mantidas destacamos o controle das Cotas de Importa es destinadas as Institui
215. stala o de softwares na forma de pacotes e Instala o e customiza o de sistemas corporativos em ambientes de duas camadas cliente servidor e Montagem e configura o de hardware em microcomputadores e Rede local de computadores e Dom nio de atividades de instala o configura o e troca de insumos de impressoras scanners etc e Detec o de problemas em componentes de hardware tais como placas cabos conectores drivers fontes monitores teclados mouses etc Forma o e Segundo grau completo preferencialmente cursando o 3grau Experi ncia M nima de 01 um ano de atua o em atividades de configura o l gica instala o e configura o de softwares de equipamentos de inform tica microcomputadores impressoras scanners etc T cnicos de Instala o Movimenta o de Pontos El tricos L gicos Conhecimentos T cnicos Instala o e testes de infra estrutura f sica circuitos pontos el tricos e cabeamento pontos l gicos para equipamentos de inform tica microcomputadores servidores impressoras scanners ativos de rede etc e Montagem e configura o de hardware em microcomputadores e Rede local de computadores e Switches Ethernet e Certifica o de cabeamento de rede par met lico e ptico Forma o Segundo grau completo preferencialmente cursando o 3grau 10 2 4 57 Experi ncia M nima de 01 um ano de atua o em atividades de instala o e teste
216. stico do problema causador do incidente Desenvolvimento de an lise correlacional de eventos de forma a produzir o diagn stico de problemas exclusivamente relacionados aos dados coletados pela monitora o 5 19 43 Relat rios de Acordos de N veis de Servi os SLAs 5 19 483 1 5 19 43 2 5 19 43 3 48 Relat rios de SLA de disponibilidade e de performance da rede Relat rios de SLA de disponibilidade e de performance de servidores Relat rios de SLA de disponibilidade e de performance banco de dados 5 19 43 4 Relat rios de SLA de disponibilidade e de performance das Aplica es 5 19 43 5 Templates para defini o de SLOs e SLAs 5 19 43 6 Defini o de per odos dia semana m s e ou ano 5 19 43 7 Per odo Operacional 8 30 s 18 30 horas por exemplo 5 19 43 8 Compliance thresholds exemplo 98 5 5 19 43 9 Gera o autom tica de relat rios de SLAs na Web 5 19 43 10 Relat rios hist ricos e com an lise de tend ncias 6 6 1 6 2 6 3 6 4 6 5 6 6 6 7 6 7 1 6 7 2 6 7 3 6 7 4 6 7 5 6 7 6 6 7 7 6 8 6 8 1 49 PORTAL DE GEST O DE SERVI OS DE TI Para fornecer as informa es gerenciais necess rias ao processo de tomada de decis o pela rea de TI do CNPq a CONTRATADA para a presta o dos servi os previstos no Lote 1 Central de Servi os dever planejar e implantar um Portal de Gest o de Servi os TI O acesso
217. sualizar ou alterar Workflows anexados dentro do processo de telas de monitora o 5 10 9 Possibilidade de visualizar Incidente Problema Mudan a similares baseados no crit rio de sele o do usu rio 5 10 10 Possibilidade de buscar Solu es Conhecidas a partir das telas de monitora o 5 10 11 Se uma solu o procedimentos for encontrada a possibilidade de associar a solu o procedimento ao Incidente e apresentar um relat rio dele 5 10 12 Possibilidade de exportar os dados de telas do monitoramento para fontes externas 5 10 13 Possibilidade de retirar tarefas do workflow atualizadas de dentro da tela de monitoramento 5 10 14 Possibilidade de abrir o Incidente original de dentro da tela de monitoramento 5 10 15 Fornecer o gerenciamento balanceado de trabalho recursos O sistema suportar de modo autom tico o roteamento de Ticketes baseado na disponibilidade de recursos na localiza o na expertise ou na carga de trabalho 5 11 Resolu o e Atualiza o de Incidentes 5 11 1 Capacidade de enviar e mail e SMS para o usu rio e equipe de suporte respons vel quando o incidente problema mudan a forem atualizados ou resolvidos 2 Manter log de atualiza o das atividades 3 As atualiza es dever o gravar informa es sobre tempo e custos 4 As atualiza es devem registrar quem e quando foi feita a auto associa o da tarefa 5 11 5 Possibilidade de ter algumas atividades de atualiza o pr d
218. t o da Central de Servi os de TI 54 10 1 3 10 2 10 2 1 55 Experi ncia M nima de 2 dois anos de atua o em atividades de atendimento ou supervis o de suporte remoto ou presencial de Help Desk Service Desk ou Call Center Especialistas ITIL Conhecimentos T cnicos Disciplinas ITIL Atividades relacionadas a Service Desk Forma o Capacita o N vel Superior completo em uma das seguintes reas An lise de Sistemas Ci ncia da Computa o Processamento de Dados Sistemas de Informa o Inform tica ou Engenharia da Computa o ou Curso Superior completo em qualquer rea e P s gradua o na rea Tecnologia da Informa o carga hor ria m nima de 360 horas ou Curso Superior completo em qualquer rea e o dobro do tempo de experi ncia requerida para este perfil Certifica o ITIL Foundation Experi ncia M nimo de 10 dez anos de experi ncia na rea de Tecnologia da Informa o M nimo de 5 cinco anos em Gerenciamento de Servi os de TI Projeto e implanta o de disciplinas ITIL em organiza es p blicas ou privadas M nima de 01 um ano na condu o de reuni es gerenciais elabora o de pautas e atas de reuni es e relat rios gerenciais de servi os de Tl Capacidade de expressar se com clareza e objetividade tanto na linguagem escrita como na falada LOTE 2 SERVI O DE ATENDIMENTO PRESENCIAL INSTALA ES E MOVIMENTA ES T cnicos de Suporte Pre
219. taforma Lattes concebido para promover as Plataforma Integrada 19 000 registros Carlos Chagas PICC de institui es Sistema Gerencial de do Diret rio de Institui es SIGEDI Windows Mac Linux Unix organiza es do bend a de brasileiras e suas Fomento SIGEF E a 3 3 Diret rio de Sistema Nacional de Informa es unidades Diret rio de Grupos de Internet Application CT amp I condi o de organizacionais Pesquisa DGP Institui es DI Institucionais CADI Server JBOSS prai id P s Doutorado di A aje de di de Institui es sa BD Oracle ampliar as Empresarial PDI e xterior Posio Framework Struts oportunidades de Datira Sistema de Presta o uceng p Sandu che Linguagem Java intera o entre elas de Contas SIPC e o CNPq Empresarial SWI J2EE AJAX USP PL SQL Constitui se em bases de dados que cont m informa es sobre os grupos de pesquisa em SO Servidor atividade no Pa s O Linux Cliente Diret rio mant m Windows Mac uma base corrente Linux UnixServidor cujas informa es Web Oracle s o atualizadas Internet Application continuamente pelos Base Corrente e Server JBOSS Plataforma Integrada Carlos Chagas PICCSistema Gerencial de Fomento 3 4 Diret rio de 27 828 Grupos de SIGEF Diret rio de Grupos de Pesquisa Grupos de Pesquisa Pesquisa DGP l deres de grupos Censos cadastrados DGPDiret rio de SGBD pesquisad
220. tebook com proc Intel Pentium M 1 7 Ghz mem 512MB e HD de 40GB Quantidade DELL Latitude X1 Notebook com proc Intel Pentium M 1 1 Ghz mem 512MB e HD de 30GB DELL Latitude D420 Notebook com proc Intel Centrino Duo 1 2 Ghz mem 1 5GB e HD de 30GB DELL Latitude D430 Notebook com proc Intel Core Duo 1 2 Ghz mem 1 5GB e HD de 80GB DELL XPS M1330 EPSON FX 2170 HP Deskjet 692C Notebook com proc Intel Core Duo 2 2 Ghz mem 2GB e HD de 160GB Impressora matricial de 300 CPS Impressora jato de tinta colorida de 5 ppm HP Deskjet 840C HP Laserjet 2300L Impressora jato de tinta colorida de 8 ppm los laser mono duplex de 25 ppm HP Laserjet 5MP los laser mono duplex de 6 ppm HP Laserjet 5M llos laser mono duplex de 16 ppm HP Laserjet 4100 los laser mono duplex de 25 ppm HP Laserjet 1022 Impressora laser mono duplex de 18 ppm Xerox 4517 N17 Impressora laser mono duplex de 17 ppm Xerox 4532 Impressora laser mono duplex de 32 ppm Xerox Phaser 3450 DN Impressora laser mono duplex de 25 ppm Lexmark T 614 NL Impressora laser mono duplex de 24 ppm Lexmark T 644 DTN Impressora laser mono duplex de 47 ppm Tally Genicom 9035 DN Lexmark C720 N Impressora laser mono duplex de 35 ppm Impressora laser
221. ticas sobre o Atendimento Remoto Presencial Instala es e Movimenta es e Anexo Il Formul rio de Proposta Comercial f Anexo II A Modelo da Planilha de Custos e Forma o de Pre os a ser preenchida pelo licitante para o Lote 01 e Lote 02 g Anexo lll Instrumento Contratual h Anexo IV Modelo de Declara o inciso XXXIII do art 7 da Constitui o Federal i Anexo V Modelo de Declara o de Elabora o Independente de Proposta j Anexo VI Modelo de Declara o de Vistoria DAS CONDI ES PARA PARTICIPA O Poder o participar deste Preg o Eletr nico os interessados que atenderem a todas as exig ncias inclusive quanto documenta o constantes deste Edital e seus anexos e que estiverem devidamente credenciados na Secretaria de Log stica e Tecnologia da Informa o SLTI por interm dio do s tio www comprasnet gov br Como requisito para participa o no Preg o a licitante dever manifestar em campo pr prio do sistema eletr nico o pleno conhecimento e atendimento s exig ncias de habilita o previstas no Edital incluindo aquelas que n o estejam contempladas pela regularidade perante o SICAF A declara o falsa relativa ao cumprimento dos requisitos de habilita o sujeitar a licitante s san es previstas neste Edital N o ser admitida nesta licita o a participa o de a empresas que n o atenderem s condi es deste Edital b empresas que estejam sob f
222. to da proponente desde que sejam poss veis a aferi o da sua qualifica o e a exata compreens o da sua proposta durante a realiza o da sess o p blica do Preg o No julgamento da habilita o e das propostas o Pregoeiro poder sanar erros ou falhas que n o alterem a subst ncia das propostas dos documentos e sua validade jur dica mediante despacho fundamentado registrado em ata e acess vel a todos atribuindo lhes validade e efic cia para fins de habilita o e classifica o 12 0 DA INTERPOSI O DE RECURSO 12 1 12 2 11 Declarada a vencedora qualquer licitante poder durante a sess o p blica de forma imediata e motivada em campo pr prio do sistema manifestar sua inten o de recorrer O prazo para manifesta o sobre a inten o de interpor recurso ser aberto pelo Pregoeiro durante a sess o p blica 12 3 12 4 12 5 12 6 12 7 12 8 Ser concedido licitante que manifestar a inten o de interpor recurso o prazo de 03 tr s dias para apresenta o dos memoriais os quais dever o ser enviados por meio eletr nico havendo campo espec fico para esse fim no sistema comprasnet As demais licitantes caso haja interesse poder o apresentar contra raz es tamb m por meio eletr nico no prazo de 03 tr s dias a contar do t rmino do prazo do recorrente sendo lhes assegurada vista imediata dos autos A falta de manifesta o imediata e motivada da licitante importar
223. to do Acordo de N vel de Servi o devendo neste caso ser aplicada a san o administrativa definida em clausula espec fica do contrato Para o c lculo dos indicadores que comp em o Acordo de N vel de Servi o da CONTRATADA n o ser o computados os tempos dispendidos por fornecedores garantidores e prestadores de servi o no atendimento aos chamados ta Ao a Limite Indi r Finali F rmula de C lculo NR dicado alidade Aceit vel Percentual de Verificar a efetividade dos M incidentes atendimentos do Service Aa ne problemas Desk Este indicador deve a a 0 resolvidos na ser proporcional a 30 26 Servi os Indi ador Finalidade F rmula de C lculo Qtdelncidentes Rg solvidospeloServiceDesk Aceit vel Central dede InciiRpstigede Apiha as Limite gastas em capacita o dos t cnicos do Service Desk Tempo de Atendimento necess rio para profissionais do Service Ve aan ren o Identificar se os acordados cirhento adequado At 60 2 quanoa n dos sistemas de minutos utiliza o dos informa o para sanar sistemas de d vidas de utiliza o dos informa o do usu rios CNPq e da anddentificar a plerepeilie part onibilidade de todas a as funcionalidades da At 45 3 PE pa Solu o de Service Desk minutos Central de registro monitoramento Servi os relat rios etc o Identificar o desempenho Uid Datad equipe na
224. total de bytes transferidos 5 19 37 1 10 Total accesses N mero de vezes que o servidor apache foi acessado 5 19 37 1 11 Server version Informa es do servidor 5 19 37 1 12 Waiting for connection count N mero de usu rios esperando por uma conex o 5 19 37 1 13 Starting up count N mero de usu rios iniciando uma conex o 5 19 37 1 14 Sending reply count N mero de usu rios enviando uma reposta 5 19 37 1 15 Reading request count N mero corrente de usu rios lendo pedidos de entrada 5 19 37 1 16 Open slot no current process count N mero de usu rios que n o est o ocupados com nenhum processo 5 19 37 1 17 Logging count N mero de usu rios atualizando arquivos log 5 19 37 1 18 Keepalive cont N mero de usu rios enviando mensagens de keepalive 5 19 37 1 19 Idle cleanup of worker Pct Percentual de usu rios correntes que n o est o executando o procedimento de limpeza 5 19 37 1 20 Gracefully finishing Pct Percentual de usu rios correntes est o encerrando uma conex o 5 19 37 1 21 Dns lookup Pct Percentual corrente de usu rios fazendo requisi es DNS lookup 5 19 37 1 22 Closing connection Pct Percentual corrente de usu rios fechando uma conex o 5 19 37 1 28 Request max time Valor m ximo de requisi es milissegundos necess rios para processar requisi es mais recentes para qualquer conex o corrente 5 19 37 1 24 Resquest Avg time Valor m dio de requisi es milissegu
225. tra no Anexo V 13 TRANSI O DOS SERVI OS 13 1 LOTE 1 CENTRAL DE SERVI OS 13 1 1 A CONTRATADA ser respons vel pela transi o inicial e final dos servi os absorvendo as atividades de forma a document las minuciosamente para que o repasse de informa es conhecimentos e procedimentos no final do contrato aconte a de forma precisa e respons vel 13 1 2 O in cio da presta o dos servi os dever prever as seguintes atividades Prazo Cronograma de Atividade da Presta o dos Servi os de Respons vel CENTRAL DE SERVI OS DE TI LOTE 1 CNPq e D Assinatura do contrato CONTRATADA Fornecimento da rela o e perfis profissionais de todos os D41 t cnicos que vinham desenvolvendo as atividades de CNPq Atendimento Remoto para o CNPq para eventual absor o pela CONTRATADA D 10 Entrega da rela o de funcion rios da CONTRATADA que ir o CONTRATADA prestar os servi os no per odo contratado juntamente com os 70 documentos comprobat rios de v nculo empregat cio experi ncia qualifica es e certifica es exigidas para cada perfil profissional CNPq e D 11 Inicio oficial da presta o dos servi os CONTRATADA 13 1 3 Caso a data prevista para conclus o da atividade ocorra em feriado ou final de semana dever ser considerado como data limite o primeiro dia til ap s a data prevista 13 1 4 Caso a rela o dos funcion rios devidamente capacitados para a presta o dos servi os n
226. tui o em raz o do alto grau de depend ncia dessas entidades ao uso da TI principalmente na demanda por alta qualidade em seus servi os economia confiabilidade flexibilidade agilidade e racionaliza o de fluxos de trabalho Esta realidade n o diferente no CNPq que tem observado nos ltimos anos um aumento consider vel na demanda por recursos para financiamento de projetos de pesquisa bolsas e eventos cient ficos juntamente com o crescimento no or amento do rg o notadamente partir do ano de 2008 para o financiamento a estas solicita es Como a for a de trabalho se manteve praticamente est vel nesse per odo o alinhamento da rea de TI ao neg cio com o objetivo de agilizar e racionalizar os processos de neg cio do CNPq se tornou pe a fundamental para que o Org o continuasse a cumprir sua miss o institucional de financiamento pesquisa no Pa s A atual infra estrutura tecnol gica das organiza es tem se caracterizado por uma grande diversidade de plataformas sistemas e aplica es desenvolvidas para suportar as tarefas relacionadas com a gest o estrat gica e operacional de seus servi os 15 Essa infra estrutura tecnol gica precisa evoluir constantemente de forma a prover menor tempo de resposta na busca por informa es maior seguran a aos dados corporativos e melhorias nos meios de comunica o e capacidade de atendimento ao crescente n mero de clientes e usu rios Investimentos na atual
227. tureza pecuni ria ser o diretamente descontadas de cr ditos que eventualmente detenha a CONTRATADA caso o valor da garantia prestada n o seja suficiente para cobri la devendo o remanescente caso haja ser cobrado judicialmente na forma prevista na lei SUBCLAUSULA SEGUNDA As san es previstas n o poder o ser relevadas salvo quando ficar comprovada a ocorr ncia de situa es que se enquadrem no conceito jur dico de for a maior ou caso fortuito devida e formalmente justificadas e comprovadas e sempre a crit rio da autoridade competente SUBCLAUSULA TERCEIRA A san o ser obrigatoriamente registrada no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores SICAF e no caso de suspens o de licitar a CONTRATADA ser descredenciada por at 5 cinco anos sem preju zo das multas previstas neste Termo de Refer ncia e das demais comina es legais 140 CL USULA D CIMA SEXTA DOS DIREITOS DO CONTRATANTE EM CASO DE RESCIS O Na hip tese de rescis o administrativa do presente contrato a CONTRATADA reconhece de logo o direito do CONTRATANTE de adotar no que couber a seu exclusivo crit rio as medidas que v o a seguir discriminadas a assun o imediata do objeto do contrato no estado e local em que se encontrar por ato pr prio do CONTRATANTE b ocupa o e utiliza o do local instala es equipamentos materiais e pessoal empregado na execu o do contrato necess rios sua continuidade
228. xterno para o PL SQL processo de sele o 3 48 Sipro Sistema de Cadastrar arquivar Servidor Windows Sistema d acompanhamento processos enviar e aproximadamente Protocol Banco de Dados Procuradoria de processos mails e SMS sobre 6 000 registros Oracle Linguagem jur dicos prazos de processos ASP 108 Principais Volumes Inter rela es com sitema Finalidade Funcionalidades Representativos outros Sistemas annene Sistema respons vel por obter e mails de contas POP3 e delegar o tratamento de mensagens para ni Mensagens armazenam as anexadas aos mensadons Sm processos virtuais pin as dadas 193 348 em 2007 SO Windows 2003 ho eistoma do 215 310 em 2008 Server ai Obter e anexar e at 30 09 2008 SGBD Oracle e arquivos Utilizado mails aos processos Plataforma Integrada MySql SR Carlos Chagas e virtuais e ao sistema Mensagens Eita de Demandas Frameworks NET de demandas anexadas ao 3 5 sistema de Linguagem CH demandas Windows Forms 32 837 em 2007 23 336 em 2008 at 30 09 2008 3 49 MailProc pela Plataforma Integrada Carlos Chagas para anexar e mails aos processos virtuais resultados de julgamento dados complementares termo de concess o avisos de indica o de bolsista etc e pelo Sistema de demandas Carga de XML de 7 Gerar os XMLs dos Aproximadamente Curr culos Carga de SO Servidor pre Sistema Gerarador de XML curr culos e dos 15 000 arquivos XML de Grupos ido

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