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Sistema - Kaseya R9.1 Documentation

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1. es OCA tao 52 Personalizar Conectar ao vivo ss rc 52 Indica coo 55 Vis o geral do sistema Vis o geral do sistema Sistema O m dulo Sistema permite aos usu rios manter pol ticas para todo o sistema Prefer ncias Seguran a do usu rio Empresas grupos departamentos e equipe Gerenciamento do servidor Personaliza o Visualiza es do banco de dados Fun es Prefer ncias p gina 3 Alterar login p gina 5 Pol tica de entrada p gina 6 Pol tica de nomea o p gina 8 Usu rios p gina 10 Fun es do usu rio p gina 15 Fun es da m quina p gina 18 Escopos p gina 20 Horas de login p gina 23 Hist rico do usu rio p gina 23 Gerenciar p gina 24 Definir tipos p gina 28 Solicitar suporte p gina 29 Configurar p gina 29 Configura es padr o p gina 37 Gerenciador de Descri o Define prefer ncias amplas do sistema que se aplicam somente ao usu rio no momento conectado Altera o nome de usu rio senha e pergunta de seguran a do usu rio no momento conectado Define limites em uma variedade de par metros de entrada do agente Automaticamente refor a pol ticas de nomea o com base em cada endere o de IP de m quina rede e nome do computador Crie edita e exclui usu rios Cria e exclui fun es do usu rio As fun es de usu rio determinam os direitos de acesso para os usu rios do VSA Atribui
2. p gina da Web As sequ ncias de caracteres que excedem um comprimento m ximo s o limitadas com Para visualizar todo o nome passe o mouse sobre a sequ ncia de caracteres e uma dica de ferramenta exibida mostrando todo o nome Permitir a mudan a de linha de nomes longos Sequ ncias de caracteres longas podem mudar de linha dentro da p gina da Web Isto pode tumultuar o layout normal da p gina da Web e o nomes podem mudar de linha em qualquer posi o de caractere Limpar som Clique em Limpar som para limpar todas as mensagens de notifica o de alerta que se destacam As mensagens de notifica o de tarefa s o geradas para tarefas que s o atribu das para voc e para tarefas vencidas As tarefas s o definidas usando a p gina Centro de informa es gt Visualizar painel Padr es Clique em Padr es para redefinir todas as configura es para padr es do sistema para este usu rio Agendamento e hor rio de ver o O VSA n o ajusta automaticamente eventos agendados para altera es entre o hor rio padr o ST e Configura es do usu rio o hor rio de ver o DST Quando uma tarefa agendada o fuso hor rio usado para agendar essa tarefa convertido no hor rio usado pelo Kaseya Server Independentemente das prefer ncias de fuso hor rio definidas pelo usu rio em Sistema gt Prefer ncias ou do fato de o agendamento de hor rio do agente ser usado ou n o assim que for agendada a tarefa respeitar so
3. 28 Gerenciamento do servidor Descri o Uma breve descri o desta ID Gerenciamento do servidor Solicitar suporte Sistema gt Gerenciamento de servidor gt Solicitar suporte A p gina Solicitar suporte fornece m ltiplas formas de contatar o suporte da Kaseya Website do suporte Encontre respostas para perguntas comuns usando o website do Suporte da Kaseya em http www kaseya com support aspx http www kaseya com support aspx Este site fornece links para o F rum da Kaseya e para a Base de conhecimento da Kaseya O F rum da Kaseya hospeda uma comunidade interativa de usu rios da Kaseya que discutem diariamente uma variedade de problemas e solu es Participe do f rum para receber novos posts de interesse por e mail assim que novas informa es aparecerem A Base de conhecimento da Kaseya fornece informa es t cnicas sobre a instala o e utiliza o do Kaseya IT Automation Framework Permitir que o suporte da Kaseya acesse seu sistema os engenheiros de suporte da Kaseya podem resolver problemas no seu sistema rapidamente e eficientemente quando podem acessar diretamente o seu servidor da Kaseya Clique em Criar para criar uma conta de usu rio mestre kaseyasupport no seu sistema O engenheiro de suporte da Kaseya pode usar o nosso sistema para se conectar ao seu sistema e ajudar a resolver qualquer problema Nota Estamos cientes das implica es de seguran a que o fornecimento de acesso ao seu servid
4. 42 T T tulo do campo personalizado da empresa 50 U Usu rios 10 Usu rios mestre versus usu rios padr o 11 V Vis o geral do sistema 1 55
5. Arquivar e limpar logs diariamente s lt hora gt especifica a hora do dia em que os arquivos de log s o arquivados e limpos Definir o per odo Clique para confirmar a altera o da hora em que os arquivos de registro s o limpos e arquivados Caminho de armazenamento do arquivo de registro A localiza o de arquivo onde os arquivos de registro s o armazenados Nota Os arquivos do log de dados de monitoramento identificados na p gina Agente gt Hist rico de logs s o armazenados no diret rio lt KaseyaRoot gt UserProfiles dbBackup Isso tem como objetivo melhorar o desempenho em sistemas nos quais o banco de dados se encontra em outro servidor Todos os outros arquivos de log do agente s o armazenados no diret rio especificado pelo campo Sistema gt Configurar p gina 29 gt Caminho do arquivo de log 32 Gerenciamento do servidor Alterar Clique para confirmar a altera o da localiza o do armazenamento do arquivo Um procedimento executado para mover qualquer arquivo existente armazenado na antiga localiza o de arquivo para a nova localiza o Padr o redefine o caminho de armazenamento do arquivo de log para a localiza o padr o no servidor da Kaseya Um procedimento executado para mover qualquer arquivo existente armazenado na antiga localiza o de arquivo para a nova localiza o Status do servidor Registro do KServer exibe os ltimos 300 kbytes do arquivo de log do servidor
6. Se necess rio voc pode encerrar sess es de usu rios a partir da p gina para permitir que outros usu rios se conectem Os tipos de licen as gerenciados incluem Licen as de agente se aplicam a m quinas por empresa grupo ou ID de grupo Licen as de tipo de fun o se aplicam aos usu rios do VSA ou a m quinas por tipo de fun o As licen as de m dulo adicional somente s o exibidas se voc tiver adquirido e instalado estes m dulos complementares Contagens de licen a do agente Os eventos a seguir afetam as contagens de licen a do agente Uma licen a de agente n o usada alterada para usada se uma conta de ID de m quina for criada e o agente instalado Seo agente for exclu do mas n o a conta a licen a do agente ainda ser considerada usada Se aconta for exclu da independentemente do que acontece com o agente a licen a do agente retorna para n o usada Se uma conta for criada mas o agente ainda n o tiver sido instalado pela primeira vez a conta ser chamada de modelo de ID de m quina Contas de modelo de ID de m quina n o s o contadas como usadas at que voc instale o agente Guia Geral A guia Geral exibe os produtos que voc adquiriu Atualizar c digo Clique em Atualizar c digo para inserir um novo c digo de licen a ou reaplicar o c digo de licen a existente Mostrar licen a Clique em Mostrar licen a para mostrar o acordo de licen a atual
7. o http localhost 80 Relat rios simult neos define o n mero de relat rios que pode ser publicado simultaneamente Relat rios simult neos superiores a esse n mero s o colocados em fila Manter todos os relat rios se No N mero de dias determina por quanto tempo os relat rios ser o mantidos Se Yes todos os relat rios ser o mantidos e a configura o N mero de dias n o ser aplic vel Manter n mero de dias define o n mero de dias para manter um relat rio ap s sua data de cria o Precisa ser de 30 dias pelo menos Nota Exclui somente relat rios criados depois que o valor N mero de dias ativado Os relat rios podem ser exclu dos manualmente do diret rio lt Kaseya Installation Directory gt lWebPagesiDataReports Nome do usu rio 36 poss vel atribuir a todos os usu rios VSA uma credencial que lhes permitam executar relat rios SSRS Isso elimina a necessidade de manter os direitos de acesso para cada usu rio VSA que requer acesso ao SSRS Isso se aplica principalmente aos usu rios VSA em um grupo de trabalho em vez de um dom nio que n o t m um m todo centralizado de autentica o como o Active Directory para gerenciar direitos de acesso ao SSRS As credenciais s o especificadas em tr s locais Contas de usu rio no sistema que hospeda o SSRS Gerenciador de relat rios do SSRS VSA gt Sistema gt Configurar gt Alterar URL gt Nome do usu rio Esse procedim
8. o suficientes Os usu rios com a fun o Master podem visualizar e operar todas as op es de navega o e controle fornecidas pela interface de usu rio Usu rios de escopo Master podem visualizar adicionar editar ou excluir todos os objetos de dados do escopo empresas grupos de m quinas m quinas departamentos e service desks Mestres podem adicionar ou excluir qualquer usu rio incluindo outros usu rios mestre Como at mesmo um usu rio mestre n o pode excluir a sua pr pria conta enquanto est conectado o sistema requer que ao menos um usu rio mestre esteja definido todo o tempo Usu rios padr o Um usu rio de fun o padr o n o pode ver fun es s quais n o tenha recebido permiss o para visualizar Um usu rio de escopo padr o n o pode ver objetos de dados ou usu rios aos quais n o tenha recebido permiss o para visualizar Usu rios padr o podem criar outros usu rios escopos e fun es se receberem acesso a estas fun es Um usu rio padr o n o pode conceder privil gios de acesso al m daqueles que o usu rio padr o possui Usu rios padr o se permitido o acesso fun o somente podem criar outros usu rios padr o n o usu rios mestre Por padr o um novo usu rio padr o herda os escopos e fun es do usu rio padr o que o criou Se um usu rio mestre cria um novo usu rio padr o o usu rio padr o n o herda nenhum escopo ou fun o Usando este m todo o usu rio mestre te
9. rio Cada dia da semana pode ter diferentes horas de conjunto de opera o Nota Consulte Pol ticas de logon do VSA p gina 2 para obter um resumo de fun es que afetam os logons do usu rio Selecionar fun o do usu rio Selecione uma fun o do usu rio para exibir e manter as suas configura es de horas de login Nenhuma restri o de hor rio Se selecionado os usu rios poder o se conectar ao VSA a qualquer hora e dia da semana Desmarque para ativar todas as outras configura es Negar Nego o acesso do login para toda a semana ou permitir entre lt lt Meio dia gt e lt Meio dia gt Especifique a faixa de tempo em que os logins s o permitidos Todos os hor rios est o no fuso hor rio do servidor da Kaseya Para acesso durante todo o dia defina a hor rio inicial e final para a mesma hora Hist rico do usu rio Sistema gt Seguran a do usu rio gt Hist rico do usu rio A p gina Hist rico do usu rio exibe um hist rico em ordem de data de cada fun o usada por um usu rio O hist rico tamb m exibe qualquer a o capturada pelo Registro do sistema p gina 42 executada pelo usu rio selecionado O sistema salva os dados de hist rico para cada usu rio para o n mero de dias especificado para o Registro do sistema Clique em um nome de usu rio para exibir o registro para aquele usu rio Nota Estes dados de log n o aparecem em nenhum relat rio 23 Organiza es Grupos D
10. 7 Clique no bot o Alterar BD 8 Insira a localiza o do banco de dados usando um dos formatos a seguir Y Nome do Computador Y nome do computador nome da inst ncia v endere o IP 9 Insira um nome de login de banco de dados O nome de logon padr o sa Nota Este logon somente usado para configurar o banco de dados O sistema cria o seu pr prio login de banco de dados para usar a partir deste ponto 10 Insira a senha associada com este nome de login 11 Clique em Aplicar O sistema ent o se conecta ao banco de dados remoto e o configura Efetuar agora o backup Inicia um backup de banco de dados completo agora Utilize esta fun o antes de encerrar ou mover o seu servidor da Kaseya para assegurar que tenha os dados mais atuais do servidor da Kaseya salvos em um backup O Backup ser programado para ser executado dentro dos pr ximos 2 minutos Restaurar clique para restaurar o banco de dados do servidor da Kaseya a partir de um arquivo de backup Um navegador de arquivos exibe uma lista de arquivos de backup de banco de dados do servidor da Kaseya a partir dos quais poss vel restaurar Nota Ap s recuperar o banco de dados 5 1 o URL do SSRS ser inv lido e dever ser redefinido Ap s recuperar o banco de dados 6 x o URL do SSRS pode ser inv lido e deve ser redefinido Arquivar O arquivamento dos logs do agente ativado por log e ID de m quina usando Agente gt Hist rico de logs
11. Pastas de relat rios Pastas dos conjuntos de relat rios Filtros nomeados de ticket do Service Desk Nota As rvores de pastas t m regras especializadas sobre como as pastas s o compartilhadas Consulte Procedimentos do agente gt Agendar Criar gt Direitos de pastas na assist ncia on line ao usu rio para obter detalhes Op es de compartilhamento Op es de compartilhamento Adicionar um usu rio ou fun o de usu rio ao Painel compartilhado permite que usu rios utilizem aquele objeto Nenhum direito adicional precisa ser atribu do ao usu rio ou fun o de usu rio para utilizar esse objeto Marcar quaisquer direitos adicionais como Editar Criar Excluir Renomear ou Compartilhar quando voc adicionar o usu rio ou fun o de usu rio fornece a esse usu rio ou fun o de usu rio esses direitos adicionais E preciso remover o usu rio ou fun o de usu rio e readicion los para efetuar modifica es nos seus direitos adicionais Compartilhar significa que os usu rios ou fun es de usu rio podem atribuir direitos de compartilhamento Op es de compartilhamento herdadas 22 Certas fun es no VSA ainda definem direitos de compartilhamento usando uma caixa de di logo herdade como segue Os direitos de compartilhamento s o atribu dos por objeto Existem tr s op es de caixa de sele o de compartilhamento As duas primeiras caixas de sele o s o mutuamente exclusivas e de
12. Rua Cidade Estado dos EUA gt Cep Mapa clicar nesse hiperlink exibir a localiza o do endere o no Google Maps Tr s empresas predefinidas s o fornecidas myOrg a organiza o do provedor de servi os usando o VSA Todas as outras organiza es no VSA s o organiza es secund rias que fazem neg cios com myOrg O nome padr o de myOrg intitulado My Organization deve ser renomeado para corresponder ao nome da organiza o ou empresa provedora de servi os Esse nome exibido na parte superior dos diversos relat rios para identific los Os agentes instalados em m quinas gerenciadas internamente podem ser atribu dos a esta empresa Os logons de usu rio do VSA geralmente s o associados a registros de equipe na organiza o myOrg myOrg n o pode ser atribu da a uma organiza o principal Kserver a organiza o atribu da a agentes instalados em seu servidor da Kaseya Isto torna facilita a aplica o de configura es especializadas ao servidor da Kaseya que s o geralmente mantidas de forma diferente de outras m quinas gerenciadas Unnamed a empresa padr o para atribuir um agente Manter v rios pacotes de instala o de agentes em Agente gt Implementar agentes um para cada organiza o pode ser muito demorado Em vez disso alguns provedores de servidor usam um nico pacote de agente para a organiza o unnamed e executam todas as instala es usando esse pacote Sistema gt Pol tica de
13. a ID de m quina a ser sempre o nome do computador estiver ativado para um grupo de m quinas Seguran a do usu rio Sistema gt Seguran a do usu rio Seguran a do usu rio determina o acesso que os usu rios t m s fun es e aos objetos de dados no VSA Entender a configura o da Seguran a do usu rio mais f cil se voc considerar cada um dos conceitos a seguir na ordem apresentada 1 Objetos de dados de escopo p gina 24 um objeto de dados um objeto que voc cria e nomeia Objetos de dados de escopo s o importantes o suficiente para garantir que o sistema inteiro esteja protegido Objetos de dados de escopo incluem empresas grupos de m quinas m quinas departamentos e service desks Objetos de dados de escopo s o inicialmente definidos antes de serem atribu dos a escopos 2 Escopos p gina 20 conjuntos de objetos de dados que s o vis veis no VSA 3 Fun es do usu rio p gina 15 conjuntos de fun es do VSA que usu rios do VSA podem executar Uma fun o age em objetos de dados Exemplos de fun es s o abrir adicionar editar ou excluir registros 4 Tipos de fun o de usu rio p gina 17 Classifica es embutidas que determinam os tipos de licen as com base na fun o do usu rio a serem aplicados aos usu rios em fun es de usu rio 5 Fun es da m quina p gina 18 conjuntos de fun es do Portal Access que os usu rios de m quina podem executar enquanto exibem a p gi
14. a profundidade da cor n o deve exceder 256 cores E recomendado o tamanho m ximo de 32x32 pixels gt Agente on line O agente est dando entrada com sucesso gt Agente off line O agente n o est dando entrada gt Agente piscando Uma mensagem est aguardando para ser lida pelo usu rio da m quina gt O controle remoto est desativado O controle remoto da m quina gerenciada foi desativada pelo usu rio da m quina 3 Carregue cones do Mac personalizados no servidor da Kaseya Os cones do Mac devem estar em formato tif e a profundidade da cor n o deve exceder cores de 32 bits E recomendado o tamanho m ximo de 48x48 pixels gt Agente on line O agente est dando entrada com sucesso gt Agente off line O agente n o est dando entrada gt Agente piscando Uma mensagem est aguardando para ser lida pelo usu rio da m quina gt O controle remoto est desativado O controle remoto da m quina gerenciada foi desativada pelo usu rio da m quina Nota Imagens de cone do Mac personalizadas n o s o exibidas na p gina Personaliza o do site mas s o exibidas corretamente quando um pacote de instala o do agente subsequentemente criado e instalado em uma m quina Mac 4 Carregue cones do Linux personalizados no servidor da Kaseya Os cones do Linux devem estar em formato png e a profundidade da cor n o deve exceder 256 cores E recomendado um tamanho de 24x24 pixels g
15. bastante o tamanho do log de procedimentos do agente O KServer pode levar at 5 minutos para ler as mudan as nas configura es Ativar encerramento autom tico de alarmes e tickets se essa op o for marcada alarmes e tickets em aberto para conjuntos de monitores e alertas off line ser o automaticamente encerrados quando a condi o de alerta deixar de existir Os alertas off line s o configurados usando alertas de status do agente Marcar essa caixa de sele o requer que a caixa de sele o Ativar gera o de alarmes seja marcada para encerrar automaticamente alarmes e tickets Configura es do servidor Selecionar o formato da hora clique no bot o de op o apropriado para selecionar como os dados de hora s o exibidos O padr o o formato AM PM Ambos os formatos de exibi o s o compat veis com o Microsoft Excel gt Formato AM PM 9 55 50 pm 9 Abr 07 gt Formato de 24 horas 21 55 50 9 Abr 07 Nota A diferen a de hor rio definida em Sistema gt Prefer ncias p gina 3 O formato de data definido em Sistema gt Configura es locais p gina 52 Alterar nome endere o IP externo do servidor mostra o nome externo ou endere o IP atual do servidor da Kaseya Este o endere o que os agentes das m quinas gerenciadas acessam para prop sitos de entrada O endere o pode ser alterado ao inserir um novo endere o ou nome de host no campo e pressionar Alterar nome IP 33 Gerenciamento do ser
16. existentes para o Cache LAN que voc criar Requer endere o de e mail no logon se Sim e um usu rio ainda n o tiver um endere o de e mail especificado exigir que o usu rio insira um endere o de e mail assim que fizer logon Se N o um endere o de e mail opcional Exigir endere o para nome de usu rio se Sim um registro de nome de usu rio deve ter um endere o de e mail Se N o um endere o de e mail opcional Mostrar organiza es em visualiza es com um grupo de m quina controla a exibi o da lista suspensa de filtros Grupo de m quinas na parte superior de cada p gina do agente Se Y a lista suspensa Grupo de m quinas exibir cada organiza o e cada grupo de m quinas como itens separados Se N as organiza es n o ser o mostradas como itens separados na lista de organiza es com somente um grupo de m quinas Nota Se estiver usando o m dulo Emiss o de tickets e associando tickets por organiza o ent o essa op o dever ser definida como N Usar nome abreviado de dominio na cria o de senhas de usu rio se os logons do AD herdados foram criados usando a p gina Visualizar usu rios AD no VSA 6 2 ou vers es anteriores e esses logons do AD herdados continuarem sendo usados ent o defina como Yes Isso permite que senhas do usu rio de logons do AD herdados existentes continuem sendo reconhecidas Sempre que uma senha de um logon do AD existente for redefinida um algori
17. momento conectado Sistema gt Alterar logons p gina 5 A p gina Alterar logon define seu nome de usu rio e senha de logon do VSA Estas op es de prefer ncia se aplicam somente ao usu rio no momento conectado Sistema gt Pol tica de logon p gina 44 A p gina Pol tica de logon define as pol ticas de logon que se aplicam a todos os usu rios do VSA Sistema gt Horas de logon p gina 23 A p gina Horas de logon determina quando os usu rios podem se conectar ao VSA ao especificar os dias da semana e horas para cada fun o de usu rio Cada dia da semana pode ter diferentes horas de conjunto de opera o Sistema gt Personaliza o do site gt P gina de logon p gina 48 defina as op es que s o exibidas na p gina de logon Configura es do usu rio Sistema gt Personaliza o do site gt Cabe alho do site p gina 48 defina as op es que s o exibidas na p gina de logon Nota Op es de logon adicionais para usu rios de m quina somente s o definidas em Agente gt Portal Access Configura es do usu rio As p ginas de Configura es do usu rio definem op es que tipicamente se aplicam somente ao usu rio no momento conectado Prefer ncias Sistema gt Configura es de usu rio gt Prefer ncias A p gina Prefer ncias define prefer ncias amplas do sistema que se aplicam somente ao usu rio no momento conectado Isto inclui o endere o de e mail o
18. o algoritmo de hash SHA 256 necess rio ou at que uma nova credencial SHA 1 seja criada e implementada Certifique se de que senhas usadas por aplicativos externos n o sejam alteradas at que a atualiza o seja implementada Se voc tiver usado a vers o 6 1 ou uma vers o anterior do VSA com um aplicativo externo fornecido por um ISV ou terceiro 1 Entre em contato com o ISV ou terceiro que desenvolveu o aplicativo externo 2 Solicite uma vers o atualizada do aplicativo externo 3 Implemente a vers o atualizada do aplicativo externo 4 Nesse ponto voc pode alterar a senha ou renomear a conta usada pelo aplicativo externo Para ISVs ou terceiros respons veis pelo desenvolvimento de aplicativos externos 1 Consulte a se o Algoritmo de hash do t pico Autenticar na ajuda on line Esta se o fornece instru es sobre como atualizar o aplicativo externo para ser compat vel com a vers o 6 2 do VSA mantendo ao mesmo tenpo a compatibilidade com vers es anteriores do VSA 2 Implemente a altera o de programa o necess ria para o aplicativo externo Como criar uma nova credencial SHA 1 para um aplicativo externo herdado Se voc estiver executando o VSA 6 2 ou vers o posterior e precisar criar um nome de usu rio e senha SHA 1 que sejam compat veis com um aplicativo externo herdado e ele ainda n o tiver sido atualizado para ser compat vel com senhas da vers o 6 2 use um dos procedimentos a seguir E poss
19. para usar o VSA Informa es do cabe alho Exibe as seguintes informa es sobre a sua configura o do VSA Kaseya Managed Services Edition o n mero da vers o do servidor da Kaseya C digo de licen a o c digo de licen a atual para este servidor da Kaseya Data de expira o A data de expira o atual para executar o sistema como tal com o c digo de licen a atual Data de expira o da manuten o a data de expira o atual dos servi os de manuten o incluindo upgrades e acesso ao suporte t cnico Tabela de nomes de produtos Exibe as seguintes informa es sobre seus m dulos complementares Nome do produto o n mero da vers o do servidor da Kaseya Vers o O n mero da vers o do produto Status O status do produto Installed N vel de corre o mais recente O n vel de corre o mais recente para o m dulo complementar 39 Gerenciamento do servidor Tipo de utiliza o O n vel de funcionalidade ativado para o produto Se aplica atrav s de todos os tipos de fun es Consulte Licenciamento do Service Desk Guia Licen as A p gina Licen as exibe o n mero de licen as com base no agente para cada produto que voc tenha adquirido E poss vel alocar por es do n mero total de licen as de agente que voc tenha adquirido para um produto para uma empresa e grupos de m quinas espec ficas Tabela de tipo de licen as A tabela de tipo de licen as exibe o seguin
20. qual os usu rios do VSA est o atribu dos Classifique e filtre os usu rios do VSA relacionados na p gina Membros Guia Direitos de acesso A guia Direitos de acesso na p gina Sistema gt Fun es do usu rio determina quais fun es os usu rios do VSA pertencentes a uma fun o selecionada podem executar Por exemplo os direitos de acesso podem incluir se um usu rio pode abrir adicionar editar ou excluir um registro em particular Nota Os escopos determinam se um usu rio pode visualizar determinadas estruturas de dados criadas por usu rio exibidas no VSA As fun es determinam os direitos de acesso s fun es que agem sobre aquelas estruturas de dados Uma rvore de navega o fornece acesso a cada m dulo pasta item e controle no VSA Clique nos cones El ou El pr ximos a qualquer item na rvore para exibir ou ocultar ramifica es secund rias daquele item gt Um item selecionado significa que uma fun o fornece acesso a ele gt Um item n o selecionado significa que uma fun o n o tem acesso a ele gt Clique em Expandir tudo para expandir toda a rvore gt Clique em Retrair tudo para retrair toda a rvore Clique em Definir direitos de acesso da fun o para alterar os direitos de acesso para uma fun o gt Selecionar ou desmarcar qualquer caixa de sele o define o mesmo estado para qualquer item secund rio gt Clique em Ativar tudo para ativar todos os itens gt Clique
21. quina chamado Basic Machine e houver 150 m quinas na fun o de m quina StdMach ent o o Sistema gt Gerenciador de licen as p gina 39 mostrar 150 do n mero total de licen as de Basic Machine usadas 19 Seguran a do usu rio Escopos Sistema gt Seguran a do usu rio gt Escopos A p gina Escopos p gina 20 define a visibilidade de determinados tipos de objetos de dados definidos pelo usu rio atrav s do VSA Por exemplo um usu rio poderia ver alguns grupos de m quinas mas n o seria capaz de ver outros grupos Uma vez que um escopo tenha tornado um objeto de dados vis vel para um usu rio as fun es que ele pode executar naquele objeto de dados s o determinadas pela fun o do usu rio Os escopos tornam os usu rios do VSA respons veis pela seguran a do usu rio para criar diferentes escopos de objetos de dados e atribu los a diferentes popula es de usu rios Nota Um usu rio conecta com uma fun o atribu da as fun es que ele pode executar e um escopo atribu do os dados que ele pode ver A associa o a uma fun o e a um escopo s o independentes entre si Os usu rios tamb m podem ser atribu dos a escopos usando a guia Sistema gt Usu rios p gina 10 gt Escopos Objetos de dados do escopo Ha cinco tipos de objetos de dados que podem ser atribuidos a escopos Cada um definido fora dos escopos antes de serem atribuidos aos escopos Organiza es uma empresa
22. renomear um grupo de m quinas rapidamente usando a Pol tica de nomenclatura programe o procedimento de amostra do agente Force Check in localizado em Procedimentos do agente gt Agendar Criar Seguran a do usu rio Atualizar Clique em Atualizar para aplicar a pol tica de nomea o para o grupo de m quinas selecionado O sistema come a imediatamente a for ar a nova regra da ID de grupo conforme as m quinas d o entrada no servidor da Kaseya Adicionar Clique em Adicionar par adicionar uma nova pol tica de nomea o para pol ticas de nomea o existentes para um grupo de m quinas selecionado Nota Cada grupo de m quinas pode ter m ltiplas pol ticas de nomenclatura atribu das Utilize esta capacidade para automaticamente atribuir m quinas com diferentes faixas de endere o IP para o mesmo grupo de m quinas Limpar Clique em Limpar para remover a pol tica de nomea o para um grupo de m quinas O sistema imediatamente interrompe a aplica o da regra para o grupo de m quinas Grupos de m quinas Esta coluna listas os grupos de m quinas definidos para o sistema Selecione o bot o ao lado de um Grupo de m quinas antes de atualizar adicionar ou limpar uma pol tica de nomea o Gateway de conex o Exibe o gateway de conex o atribu do ao grupo de m quinas Faixa IP Exibe as faixas de IP atribu das aos grupos de m quina For ar a ID da m quina Exibe uma marca de sele o se For ar
23. ricos como User ou Admin Os logins gen ricos tornam dif cil a auditoria de a es administrativas tomadas por cada usu rio Criando um novo usu rio 1 Clique em Novo A caixa de di logo Adicionar usu rio exibida 2 Insira Informa es do usu rio gt Insira um Endere o de e mail para o novo usu rio gt Selecione uma Fun o inicial para o novo usu rio gt Selecione um Escopo inicial para o novo usu rio gt Insira um Nome e Sobrenome 3 Opcionalmente insira as informa es de Membro da equipe da organiza o relacionada gt Selecione uma Empresa da equipe gt Selecione um Departamento da equipe gt Insira ou selecione um Membro da equipe 4 Defina Credenciais de usu rio gt Insira um Nome de usu rio gt Insira uma senha nos campos Senha e Confirmar senha As senhas s o sens veis a mai sculas e min sculas Nota Se desejar que o sistema gere uma senha de alta seguran a para voc clique em Sugerir A nova senha automaticamente inserida nos campos Senha e Confirmar senha Assegure se de anot la antes de clicar em OK e fechar a caixa de di logo gt Selecione a caixa de sele o Exigir troca de senha no pr ximo login para for ar o usu rio a inserir uma nova senha quando ele se conectar pela primeira vez 5 Clique em Salvar O novo usu rio exibido no painel do meio 10 Seguran a do usu rio Alterando um registro de usu rio existente 1 Clique em um Usu rio exibi
24. tipos de fun es para fun es do usu rio Cria e exclui fun es da m quina As fun es da m quina determinam os direitos de acesso para os usu rios de m quina Atribui tipos de fun es para fun es da maquina Atribui empresas grupos de m quinas m quinas departamentos e service desks aos escopos Especifica quando os usu rios podem se conectar ao VSA Exibe as fun es visitadas nos ltimos 30 dias para cada usu rio Define empresas grupos departamentos e membros da equipe de departamentos Define tipos de empresas Acesso o suporte do Kaseya Exibe informa es do servidor da Kaseya o c digo de licen a e informa es de assinatura obt m as ltimas atualiza es de servidor e informa es de IP do servidor Especifica as configura es padr o para o gerenciamento de servidores Aplica se a todas as parti es de locat rio Aloca licen as de agente e usu rio dispon veis Vis o geral do sistema Licen as p gina 39 Importar centro p gina 41 Registro do sistema p gina 42 Estat sticas p gina 42 Pol tica de login p gina 44 Login no aplicativo p gina 45 E mail de sa da p gina 46 Esquema de cores p gina 47 Personaliza o do site p gina 47 Configura es locais p gina 52 Conectar ao vivo p gina 52 Importa e exporta solu es de automa o definidas pelo usu rio para e do VSA Os registros de eventos que n o pode
25. usu rio Master Aviso Restrinja o acesso s Fun es do usu rio e Fun es para todas as fun es exceto aquelas respons veis por administrar acesso a fun es Painel do meio poss vel executar as seguintes a es no painel do meio de Fun es Nova Cria uma nova fun o Copiar permiss es Copiar os direitos de acesso para a fun o selecionada a partir de uma outra fun o Renomear Renomeia a fun o Os nomes das fun es somente podem ser todos em min sculas Excluir Excluir a fun o selecionada Todos os usu rios do VSA precisam ser removidos de uma fun o antes de exclu la 15 Seguran a do usu rio P ginas relacionadas As seguintes pol ticas s o atribu das por fun o de usu rio Acesso a todo o VSA por dia da semana e hora usando Sistema gt Horas de logon p gina 23 Notifica es ao usu rio do controle remoto usando Controle remoto gt Pol tica de fun o do usu rio Permiss es de campo para editar tickets em Emiss o de tickets gt Editar campos e Service Desk gt Prefer ncias por fun o Objetos compartilh veis p gina 21 como procedimentos relat rios conjuntos de monitores e pacotes de instala o de agentes podem ser compartilhados por fun o de usu rio Guia Membros A guia Membros exibe quais usu rios do VSA est o atribu dos fun o selecionada no painel do meio Clique nos bot es Atribuir e Remover para alterar a fun o
26. vel criar um novo usu rio mestre e senha ou redefinir apenas a senha de um usu rio mestre existente Nota E necess rio ter privil gios de administrador no servidor da Kaseya Por motivos de seguran a n o poss vel executar os procedimentos a seguir remotamente Criar uma nova conta de usu rio mestre md Conecte se m quina executando o servidor da Kaseya Acesse a seguinte p gina da Web http localhost localAuth setAccountV61 asp Insira um novo nome de conta no campo Nome do usuario mestre Insira uma senha no campo Inserir senha e confirme a ao redigita la no campo Confirmar senha Insira um endere o de e mail em Endere o de e mail 6 Clique em Criar O aplicativo externo agora pode ser atualizado para usar a nova conta de usu rio e senha SHA 1 para conex o com o VSA N qro Redefinir a senha de uma conta de usu rio mestre existente 14 Seguran a do usu rio Nota A conta de usu rio mestre n o pode ser desativada 5 6 Conecte se m quina executando o servidor da Kaseya Acesse a seguinte p gina da Web http localhost localAuth setAccountV61 asp Insira um novo nome de conta de usu rio mestre no campo Nome do usu rio mestre Insira uma senha no campo Inserir senha e confirme a ao redigit la no campo Confirmar senha Deixe Endereco de e mail em branco N o poss vel redefinir o endereco de e mail de um usu rio existente nesta p gina da web Clique em Cria
27. 3 Como indexar a tabela de resultados de auditoria 37 Compartilhando objetos de propriedade do usu rio 21 Configura es do usu rio 3 Configura es locais 52 Configura es padr o 37 Configurar 29 Criando cones do agente personalizados 50 Criar um novo usu rio mestre 12 D Definir tipos 28 E E mail de sa da 46 Escopos 20 Esquema de cores 47 Estat sticas 42 F Fun es da m quina 18 Fun es do usu rio 15 G Gerenciador de Licen as 39 Gerenciamento do servidor 29 Gerenciar 24 Guia Gerenciar Campos personalizados 28 Guia Gerenciar Departamentos 26 Guia Gerenciar Equipe 26 Guia Gerenciar Geral 24 Guia Gerenciar Gerenciamento de sistemas 28 Guia Gerenciar Grupos de m quinas 25 H Hist rico do usu rio 23 Hora do agente 37 Horas de login 23 cones do Agente 49 Implementar cabe alho 49 Import Center 41 Indice L Login do dominio 3 Login no aplicativo 45 Macintosh 50 Migrar 29 O Organiza es Grupos Depts Equipe 24 P P gina de login 48 Personaliza o do site 47 Personalizar Conectar ao vivo 52 Personalizar 47 Pol tica de entrada 6 Pol tica de login 44 Pol tica de nomea o 8 Pol ticas de logon do VSA 2 Prefer ncias 3 Prefer ncias do sistema 6 S Se sua conta estiver desativada 13 Seguran a do usu rio 9 Solicitar suporte 29 System log
28. 6 2 que afetam aplicativos externos As vers es 6 1 e anteriores do VSA usavam um algoritmo SHA 1 para senhas com hash Portanto aplicativos externos que eram compat veis com a vers o 6 1 usavam um m todo de autentica o com base em SHA 1 A partir da vers o 6 1 um algoritmo SHA 256 usado para aplicar hash em qualquer senha que seja criada na vers o 6 2 As senhas criadas em vers es anteriores do VSA permanecem 13 Seguran a do usu rio em hash com SHA 1 at que a senha seja alterada ou o usu rio seja renomeado sendo que nesse ponto a senha ter o hash aplicado usando SHA 256 Aplicativos externos que eram usados com a vers o 6 1 devem ser atualizados atrav s de uma altera o na programa o para ter compatibilidade com senhas SHA 256 na vers o 6 2 Como atualizar aplicativos externos e senhas Se voc usava a vers o 6 1 ou uma vers o anterior do VSA com um aplicativo externo certifique se da compatibilidade com a credencial sendo usada A Kaseya recomenda a obten o de uma vers o atualizada do aplicativo externo que seja compat vel com a vers o 6 2 do VSA At que isso ocorra O procedimento para a Cria o de uma nova credencial SHA 1 para um aplicativo externo herdado descrito a seguir pode ser usado para manter a compatibilidade com aplicativos de terceiros Aviso Alterar uma senha usada por um aplicativo externo herdado desativar a integra o at que o aplicativo externo seja atualizado para usar
29. Live Connect gt In cio em Sistema gt Fun es de usu rio gt Direitos de acesso p gina 16 Sistema gt Fun es da m quina gt Direitos de acesso p gina 19 Nota poss vel fazer download de um PDF do Live Connect http help kaseya com webhelp PTB VSA 9000000 PTB_RCtools_R9 pdf zoom 70 amp navpanes 0 a partir do primeiro t pico da ajuda on line poss vel personalizar tr s se es na p gina Principal padr o Cabe alho do portal Personalize o texto e imagem exibidos no topo da guia Principal Procedimentos do agente Fornece uma lista personalizada de procedimentos do agente que o usu rio pode executar imediatamente a partir desta guia Links personalizados Fornece uma lista personalizada de URLs que o usu rio pode clicar usando esta guia Por exemplo voc poderia fornecer um URL para uma p gina de website fornecendo informa es t cnicas usadas para solucionar problemas em m quinas gerenciadas 52 Personalizar Tornar dispon vel para todos os participantes Se selecionado est p gina Principal pode ser adicionada para fun es de usu rio e fun es de m quina em todas as parti es de participantes Essa op o exibida apenas para usu rios de fun o mestre 53 Indice A Agendamento e hor rio de ver o 4 Alterar configura o de relat rios 34 Alterar login 5 C Cabe alho do website 48 Como alterar senhas usadas por aplicativos externos 1
30. Nota Consulte Como permitir a emiss o de tickets para usu rios do Portal Access em navegadores n o compat veis Nota Consulte o guia de in cio r pido em PDF Live Connect http help kaseya com webhelp PTB VSA 9000000 PTB RCtools R9 pdffzoom 70 amp navpanes 0 A fun o da m quina padr o A fun o da m quina Default predefinida fornecida quando o VSA instalado Contas de ID de m quina criadas recentemente s o automaticamente atribu das fun o da m quina Default quando a conta criada Se voc criar outras fun es de m quina poss vel reatribuir contas de ID de m quina a estas outras fun es de m quina Voc pode desejar fazer isto se quiser limitar o acesso de usu rios de m quina s fun es na p gina Acesso ao portal para diferentes popula es de usu rios de m quina Cada conta de ID de m quina somente pode pertencer a uma nica fun o de m quina Painel do meio poss vel executar as seguintes a es no painel do meio de Fun es da m quina Nova Cria uma nova fun o da m quina Copiar permiss es Copiar os direitos de acesso para a fun o de m quina selecionada a partir de uma outra fun o de m quina Renomear Renomeia a fun o da m quina Excluir Excluir a fun o da maquina selecionada Todas as m quinas precisam ser removidas de uma fun o de m quina antes de exclu la Guia Membros 18 A guia Membros exibe quais m quinas per
31. Sistema Guia do usu rio Vers o R9 Agreement The purchase and use of all Software and Services is subject to the Agreement as defined in Kaseya s Click Accept EULATOS as updated from time to time by Kaseya at http www kaseya com legal aspx If Customer does not agree with the Agreement please do not install use or purchase any Software and Services from Kaseya as continued use of the Software or Services indicates Customer s acceptance of the Agreement 02015 Kaseya All rights reserved www kaseya com Conte do Vis o Geral dO sistema caciones danesa iia alinean 1 Politicas de logOn do VSA iarna daa aaia a aaa aaa a aeaa a Nea aaa a alaaa taiea 2 Configura es do USU F O cicreconaccni nacai it ii ii 3 Prefer ncias aaa 3 Agendamento e hor rio de ver o ra nunnan nunn nn ennnen nanenane 4 Alterar login s 2 22 E E lote nto conto caa sol AA N A N E 5 Prefer ncias do Sistemani e aa aaae aa aa e a a aa adea Aa Aaa aaa aeaa aia it 6 Pol tica de entrada a a aaea ias a ad aada dias send quad idas 6 Pol tica de nomea o cocida 8 Seguran a do USUAMIO eeir a ae a aeaa a aeara aa fogao ae aaae aa aeda a aeaea aa los daaa de Sai arada den adain aa taaie ddaa ret 9 EI E Ti o T e E E AEE A E R A GRE RE RIR EE E E A E RR 10 Usu rios mestre versus usu rios padr o sa nnnn nnmnnn annnm 11 Criar um novo usu rio mestre a een 12 Se sua conta
32. a ativar a conta usando a p gina Sistema gt Usu rios p gina 10 Minutos de inatividade antes que a sess o do usu rio expire Especifique o per odo de tempo de inatividade do usu rio antes que este seja automaticamente desconectado Defina o n mero de minutos de inatividade no campo Impedir que o nome de login seja alterado Impede que qualquer pessoa altere o seu nome de login N o mostrar o dom nio na p gina de login Oculta o campo Dom nio na p gina de login Nota Se deixado em branco a caixa de sele o de dom nio n o ser exibida na p gina de logon at que ao menos um logon de dom nio exista Os logons de dom nio podem ser importados usando Agente gt Visualizar usu rios do AD ou adicionados manualmente usando Sistema gt Alterar logon p gina 5 N o mostrar a caixa de sele o lembrar me no login Oculta a caixa de sele o Lembre me do meu nome de usu rio neste computador na p gina de login Definir pol tica de comprimento de senha Especifique uma pol tica de comprimento de senha ao selecionar as caixas ao lado do seguinte Exigir troca de senha a cada N dias Comprimento m nimo da senha Proibir reutiliza o da senha para N senhas Exige a utiliza o de caracteres alfanum ricos e letras mai sculas e min sculas Exige caracteres alfanum ricos Exige caracteres n o alfanum ricos Atualizar Pressione Atualizar para aplicar as configura es Login no aplicativo Sist
33. a a execu o de relat rios O O VSA geralmente usa um dos padr es de URL a seguir para conex o com uma inst ncia do SSRS Para a execu o de relat rios obrigat rio especificar o URL apropriado Nota Consulte a Configura o do servidor Kaseya http help kaseya com webhelp PTB VSA 9000000 install index asp home htm para obter uma orienta o visual das etapas necess rias para configurar um servidor de relat rio SSRS SQL na mesma caixa que o VSA http localhost ReportServer mais comum http localhost ReportServer SQLExpress http localhost ReportServer lt SQLINSTANCENAME gt 2005 http localhost ReportServer lt SQLINSTANCENAME gt 2008 http localhost lt PORTNUMBER gt ReportServer lt SQLINSTANCENAME gt 2005 http localhost lt PORTNUMBER gt ReportServer lt SQLINSTANCENAME gt 2008 Caixa do SQL separada do VSA http s lt SQLSERVERNAME gt ReportServer mais comum http s lt SQLSERVERNAME gt ReportServer SQLExpress http s lt SQLSERVERNAME gt ReportServer lt SQLINSTANCENAME gt 2005 http s lt SQLSERVERNAME gt ReportServer lt SQLINSTANCENAME gt 2008 http s lt SQLSERVERNAME gt lt PORTNUMBER gt ReportServer lt SQLINSTANCENAME gt 2005 http s lt SQLSERVERNAME gt lt PORTNUMBER gt ReportServer lt SQLINSTANCENAME gt 2008 Nome de usu rio o nome de usu rio utilizado para acessar a inst ncia de servi os de relat rio ao executar relat rios Aplica se a algum
34. a linha no painel do meio em seguida clique em Editar para exibir a janela Alterar a empresa Insira os seguintes atributos 24 Novo Converter selecione Nova empresa se n o houver outra fonte de dados da qual converter Se o Service Billing estiver instalado voc poder criar uma empresa convertendo um registro de cliente ou registro de fornecedor existente ID O identificador do registro Isso pode ser alterado somente usando o bot o Renomear Nome da empresa O nome de exibi o do identificador Tipo de empresa O tipo de empresa Consulte Tipos de empresas p gina 28 Nome do departamento padr o O departamento padr o para a empresa Nome do grupo de m quinas padr o O grupo de m quinas padr o para a empresa Website da empresa O website da empresa N mero de funcion rios O n mero de funcion rios na empresa Receita anual A receita anual da empresa M todo preferido de contato O m todo de contato preferido da empresa Phone Email Mail Fax Empresa principal A empresa principal desta organiza o A empresa principal precisa ser definida previamente para ser exibida nesta lista suspensa Telefone principal o telefone principal da organiza o E mail principal o e mail principal da organiza o Contato principal o contato principal da organiza o Um contato um membro da equipe p gina 26 de um departamento O endere o da empresa Organiza es Grupos Depis Equipe Pa s
35. ado de forma ideal As estat sticas mostradas n o s o afetadas pela configura o do filtro de ID de maquina ID de grupo Agentes no momento on line O n mero de agentes atualmente conectados ao sistema 42 Gerenciamento do servidor Total de licen as utilizadas O n mero de licen as de agente utilizadas Total de contas de modelo O n mero de modelos de ID de m quina definidos Total de IDs de m quina O n mero de IDs de m quina definido no servidor da Kaseya independentemente de os agentes terem dado entrada ou n o Total de licen as utilizadas Total de contas de modelo Total de IDs de m quina Utiliza o da CPU do KServer os ltimos 5 minutos x m dia a longo prazo x Utiliza o total da CPU do sistema os ltimos 5 minutos x m dia a longo prazo x Sess es de controle remoto O n mero de sess es de controle remoto retransmitidas atrav s do servidor da Kaseya que est o ativas no momento Alertas pendentes Os alertas s o processados pela tarefa em segundo plano a cada dois minutos Este n mero mostra quantos alertas est o aguardando para serem processados pelo seu sistema Se mais do que 0 alertas estiverem pendentes um bot o rotulado Limpar alertas exibido Clique neste bot o para limpar todos os alertas pendentes Resultados da varredura de corre es pendentes O n mero de m quinas que atualmente t m resultados de varredura de corre o que foram completadas mas ainda n o pr
36. ansfer ncia Ele n o pode ser usado no ltimo grupo de m quinas em uma organiza o de origem Nota Se voc quiser recriar o mesmo grupo de m quinas com o mesmo conte do no local de destino crie o novo grupo de m quinas no novo local antes da transfer ncia e ent o selecione o quando realizar a transfer ncia 25 Organiza es Grupos Depis Equipe Excluir exclui um grupo de m quinas selecionado Para ser exclu do um grupo de m quinas n o deve conter m quinas de membros As m quinas podem ser movidas para outro grupo de m quinas usando Agente gt Alterar grupo Agentes relaciona as m quinas de membros de um grupo de m quinas selecionado Definir padr o define um grupo de m quinas selecionado como o grupo de m quinas padr o de uma organiza o Guia Gerenciar Departamentos Guia Sistema gt Organiza es Grupos Depts Equipe gt Gerenciar gt Departamentos Os departamentos podem ser definidos em uma organiza o registro de cliente ou registro de fornecedor Exemplo IT Sales ou Accounting Todos os membros da equipe s o definidos pelo departamento ao qual pertencem E poss vel definir hierarquias de m ltiplos n veis de departamentos ao identificar um departamentos principal para um departamento E poss vel reatribuir um membro da equipe para qualquer outro departamento dentro da mesma empresa registro de cliente ou registro de fornecedor A es Novo Editar adiciona um novo d
37. as configura es Consulte a se o Nome de usu rio abaixo para obter mais detalhes Logotipo o URL da imagem exibida no cabe alho de relat rios Aplica se a algumas configura es Por padr o os cabe alhos de relat rios do VSA exibem a imagem especificada pelo Sistema gt Personaliza o do site gt Cabe alho do site p gina 48 Alterar o valor no campo Sistema gt Configurar gt Alterar configura o de relat rio p gina 34 gt Logotipo substitui esse padr o alterando o URL somente para cabe alhos de relat rios Alterar o URL no campo Alterar configura o de relat rio gt Logotipo n o afeta a exibi o da imagem de Cabe alho do site Se o logotipo n o for exibido nos relat rios SSRS poder ter ocorrido uma das seguintes condi es gt O SSRS est instalado no mesmo computador que o servidor da Kaseya O SSRS n o pode recuperar o logotipo devido a problemas de firewall Altere o URL para localhost do endere o IP URL externamente dispon vel 35 Gerenciamento do servidor gt O VSA foi configurado com um certificado SSL autoassinado Altere o protocolo de https para http Relatar base de URL substitui o URL usado para relat rios CURL Para a maioria dos relat rios o URL externo do VSA usado para gerar relat rios mas um problema denominado router loopback loopback de roteador pode ocorrer com relat rios CURL Insira outro URL do URL externo do VSA para evitar esse problema O padr
38. banco de dados selecionado b Execute o seguinte procedimento armazenado Exec spCreateAuditRsltAppsPK Esse procedimento deve levar de uma a quatro horas ou mais dependendo do n mero de registros na tabela e da velocidade do SQL Server 3 Clique no bot o Iniciar Kserver na p gina Sistema gt Configurar p gina 29 Nota Criar ndices manualmente ou atrav s do assistente de ajuste do SQL no banco de dados ksubscribers pode causar erros durante a nova aplica o do esquema e ao fazer upgrade para novas vers es do Kaseya portanto voc n o deve fazer isso Configura es padr o Sistema gt Gerenciamento de servidor gt Configura es padr o A p gina Configura es padr o especifica as configura es padr o do gerenciamento de servidor e uma lista de permiss es para fazer upload de arquivos Guia Configura es padr o Valor padr o para hor rio em agendamento define o tempo padr o para uso do agendamento usando o agendamento de hor rio do agente ou agendamento de hor rio do servidor Aplica se somente a agendadores compat veis com o agendamento de hor rio do agente Detec o As pol ticas Domain Watch Incluir novos computadores contatos incluem objetos movidos se uma pol tica for aplicada a uma UO Cont iner que tenha a op o Incluir novos computadores contatos ou Incluir novos contatos marcada e gt Essa op o S logo a pol tica aplicada a computadores ou contatos mo
39. bido quando o agente esta conectado ao servidor da Kaseya macOffline tif por padr o este o icone K cinza exibido quando o agente n o esta conectado ao servidor da Kaseya Personalizar macNoremote tif por padr o este o icone K branco exibido quando o agente requer que o usu rio clique no icone para exibir uma mensagem macBlink tif por padr o este o icone K vermelho exibido quando o usu rio selecionou o item de menu Desativar controle remoto no menu pop up do agente Para agentes Linux linuxOnline png por padr o este o icone K azul a exibido quando o agente est conectado ao servidor da Kaseya linuxOffline png por padr o este o icone K cinza exibido quando o agente n o esta conectado ao servidor da Kaseya linuxNoremote png por padr o este o icone K branco exibido quando o agente requer que o usu rio clique no icone para exibir uma mensagem linuxBlink png por padr o este o icone K vermelho exibido quando o usu rio selecionou o item de menu Desativar controle remoto no menu pop up do agente Formatando cones do agente personalizados Para cones do agente personalizados do Windows Oformato precisa usar o formato de cone do Windows Um arquivo bitmap normal n o pode simplesmente ser renomeado usando a extens o ico recomendado o tamanho m ximo de 32x32 pixels A profundidade de cor n o pode exceder cores de 8 bits 256 cores Para cones do agen
40. conta esquecidas Um usu rio mestre um usu rio do VSA que utiliza uma fun o de usu rio Master e um escopo Master 12 Nota E necess rio ter privil gios de administrador no servidor da Kaseya Por motivos de seguran a n o poss vel executar os procedimentos a seguir remotamente Seguran a do usu rio Criar uma nova conta de usu rio mestre 1 Conecte se m quina executando o servidor da Kaseya 2 Acesse a seguinte p gina da Web http localhost LocalAuth setAccount asp Insira um novo nome de conta no campo Nome do usu rio mestre Insira uma senha no campo Inserir senha e confirme a ao redigit la no campo Confirmar senha Insira um endere o de e mail em Endere o de e mail 6 Clique em Criar poss vel fazer login no sistema usando a nova conta de usu rio mestre a Ro Redefinir a senha de uma conta de usu rio mestre existente Nota A conta de usu rio mestre n o pode ser desativada 1 Conecte se m quina executando o servidor da Kaseya 2 Acesse a seguinte p gina da Web http localhost LocalAuth setAccount asp 3 Insira um novo nome de conta de usu rio mestre no campo Nome do usu rio mestre 4 Insira uma senha no campo Inserir senha e confirme a ao redigit la no campo Confirmar senha 5 Deixe Endere o de e mail em branco N o poss vel redefinir o endere o de e mail de um usu rio existente nesta p gina da web 6 Clique em Criar Agora poss vel fazer logi
41. corre o dispon vel mostra o n vel de corre o mais elevado dispon vel para instala o Verificar se h corre es mais recentes clique neste link para ver as notas de vers o de corre o mais recentes hitp help kaseya com webhelp PTB RN index asp PatchReleaseNotes htm e instru es sobre como atualizar seu sistema com as corre es mais recentes Avisar se o servidor n o for capaz de obter atualiza o a partir de http vsaupdate kaseya net selecione esta caixa para exibir um aviso se o seu VSA n o for capaz de se conectar a http vsaupdate kaseya net para buscar a lista de ID PCI mais atual usada pela auditoria Seu VSA tentar buscar automaticamente essas informa es em http vsaupdate kaseya net Verifique se o servidor pode conectar a sa da porta 80 em http vsaupdate Kkaseya net e se suas respostas n o s o bloqueadas pelo seu firewall Avisar quando o n mero de licen as atingier o m ximo permitido selecione esta caixa para exibir um aviso quando o n mero de contas de ID de m quina atingir o limite para o seu VSA Reaplicar esquema desfragmentar banco de dados Aviso N o utilize o assistente de ajuste do Microsoft SQL em rela o ao esquema Ele adiciona chaves que entram em conflito com a opera o suave do sistema Clique em Reaplicar esquema para reinstalar e validar o ltimo esquema de banco de dados que foi baixado usando Procurar por atualiza o Reaplicar esquema uma opera o se
42. d rio a menos que o servidor principal fique off line Se for inserido nos campos Principal ou Secund rio e Atualizar ent o a coluna KServer 1 2 para as IDs de grupo selecionadas ser o exibidas em Editable Os usu rios podem inserir qualquer nome de servidor de nome de dom nio DNS ou endere o IP nos campos KServer principal e KServer secund rio em Agente gt Controle de entrada Se estas caixas de sele o forem selecionadas e nomes DNS ou endere os IP inseridos nestes campos e Atualizar for clicado a coluna KServer das IDs de grupo selecionadas exibem nomes DNS ou endere os IP fixos Os usu rios s o solicitados a usar estes endere os IP fixos nos campos KServer principal e KServer secund rio em Agente gt Controle de entrada Pr ticas recomendadas Embora um endere o IP p blico possa ser usado a Kaseya recomenda usar um nome do servidor de nomes de dom nio DNS para o servidor da Kaseya Essa pr tica recomendada como precau o caso seja necess rio alterar o endere o IP E mais f cil modificar a entrada DNS que redirecionar agentes rf os Prefer ncias do sistema Permitir a cria o de conta autom tica para a ID de grupo selecionada Se ativado novas contas de ID de m quina s o criadas automaticamente para IDs de grupo selecionadas assim que o agente da m quina d entrada no servidor da Kaseya pela primeira vez usando um novo nome de ID de m quina e ID de grupo selecionada Por exem
43. da Kaseya O arquivo de log completo tem cerca de 5 MB de tamanho e est localizado em xx KServer KServer log onde xx o diret rio principal do diret rio da Web do VSA Live Connect KServer um agente automaticamente instalado no servidor da Kaseya Voc pode clicar no cone de entrada deste agente para iniciar uma sess o do Live Connect com o servidor da Kaseya Parar KServer mostra o status atual do servidor da Kaseya executando ou parado O servidor da Kaseya pode ser interrompido ao clicar em Parar servi os Ativar gera o de alarmes desmarque essa op o para impedir a gera o de alarmes desnecess rios Isto pode ocorrer se voc interromper o servidor da Kaseya se desconectar da Internet ou fazer manuten o do sistema Do contr rio deixe esta caixa selecionada Reiniciar MsgSys Reinicia o servi o MessageSys Este servi o o servidor de aplicativos que gerencia solicita es de usu rios do aplicativo VSA Ativar o registro de erros de procedimento marcados Continuar procedimento se a etapa falhar Se selecionado as etapas que falharem nos procedimentos s o registradas Se deixado em branco as etapas que falharem nos procedimentos n o ser o registradas Ativar o registro em log da execu o de scripts secund rios no log de procedimentos do agente se essa op o for desmarcada as entradas bem sucedidas do script secund rio n o ser o inclu das no log de procedimentos do agente Isso pode reduzir
44. dependem dos pacotes de idioma instalados A prefer ncia de idioma padr o do sistema selecione o idioma padr o usado pela interface de usu rio do VSA para todos os usu rios Os idiomas dispon veis dependem dos pacotes de idioma instalados Essa op o exibida apenas para usu rios de fun o mestre Fazer download de um pacote de idiomas exibe uma caixa de di logo que permite fazer download e instalar pacotes de idioma Um pacote de idioma permite que a interface de usu rio do VSA seja exibida naquele idioma Essa op o exibida apenas para usu rios de fun o mestre Mostrar o conte do das pastas compartilhadas e privadas de todos os usu rios Somente o Admin Master Se selecionado um usu rio de fun o mestre capaz de visualizar todas as pastas compartilhadas e privadas Para pastas privadas somente selecionar esta caixa fornece ao usu rio de fun o mestre todos os direitos de acesso equivalente a um propriet rio Selecione o formato de exibi o para nomes longos As p ginas da Web s o projetadas para serem exibidas corretamente para tamanhos de sequ ncia de caracteres t picos Ocasionalmente os campos de dados contem nomes que n o ser o exibidos de acordo nas p ginas da Web E poss vel especificar o comprimento dos nomes para exibi o como segue Limitar o tamanho dos nomes para um melhor layout da p gina Esta configura o limita o tamanho da sequ ncia de caracteres para se ajustar
45. do no painel do meio 2 Opcionalmente Edite tos seguintes atributos do registro do usu rio gt Nome Sobrenome Endere o de e mail Empresa da equipe Departamento da equipe gt Membro da equipe 3 Opcionalmente adicione ou remova fun es usando a guia Fun es Opcionalmente adicione ou remova escopos usando a guia Escopos 5 Opcionalmente especifique o acesso a m quinas ou a outros ativos usando a guia Escopo pessoal 6 Opcionalmente altera a senha ao clicar no bot o Definir senha 7 Opcionalmente force o usu rio a alterar a sua senha ao clicar no bot o For ar senha 8 Opcionalmente ative desative os logins do usu rio ao clicar nos bot es Ativar ou Desativar gt gt gt gt Definir senha Selecione um usuario no painel do meio e clique em Definir senha para alterar a senha para o usuario selecionado As senhas s o sens veis a mai sculas e min sculas For ar senha For a um usu rio selecionado no painel do meio a alterar o seu login na pr xima vez em que se coneciar Ativar Desativar Selecione um usu rio no painel do meio e clique em Ativar ou Desativar para ativar ou desativar a capacidade de um usu rio selecionado de se conectar ao VSA Isto n o afeta os usu rios j conectados no VSA Uma coluna Desativado no painel do meio indica se um usu rio est impedido de se conectar ao VSA Logoff Uma coluna no painel do meio indica se um usu rio est no momento conectado Selec
46. do programa de instala o do agente em um script de logon de dom nio ent o dever fazer download novamente do arquivo KcsSetup para incluir os cones atualizados e substituir o arquivo no servidor de dom nio 51 Personalizar Configura es locais Sistema gt Personalizar gt Configura es locais As configura es a seguir ser o aplicadas em todo o sistema a partir dessa vers o No momento essas configura es afetam os m dulos Rastreamento temporal e Service Billing Formato da Data Formato selecione o formato de data usado pelo VSA gt mm dd aaaa gt dd mm aaaa gt aa mm dd Delimitador usado selecione o delimitador de formato de datas usado no VSA gt barra gt tra o gt ponto Nota O formato de hora definido em Sistema gt Configurar p gina 29 Formato do n mero Casas decimais seleciona o n mero de casas decimais usado para exibir moedas no VSA Aceita at tr s casas decimais Formato decimal seleciona o formato decimal usado para exibir moedas no VSA gt XX XXX XX gt XX XXX XX Personalizar Conectar ao vivo Sistema gt Personalizar gt Live Connect A pagina Personalizar Conectar ao vivo personaliza as guias Principal exibidas nas janelas Conectar ao vivo e Acesso ao portal E possivel criar multiplas guias Principal personalizadas e salva las por nome Essas guias In cio s o ativas por uma fun o espec fica marcando a caixa de sele o em
47. e em Desativar tudo para desativar todos os itens Guia Tipos de fun o Nota Nesta vers o do Kaseya 2 h somente um tipo de fun o portanto todas as m quinas devem usar o tipo de fun o M quina b sica M quina b sica Fornece acesso a todas as fun es do Acesso ao portal dispon veis para usu rios de m quina Tipos de fun es As licen as do Kaseya s o adquiridas por tipo de fun o Existem tipos de fun es separados para licenciar usu rio por tipo de fun o de usu rio e para licenciar m quinas por tipos de fun es de m quina Cada tipo de fun o ativa fun es selecionadas relacionadas na guia gt Direitos de acesso p gina 16 e Fun es da m quina gt Direitos de acesso p gina 19 O n mero de licen as de tipo de fun o adquiridas exibido em Sistema gt Gerenciador de licen as p gina 39 gt guia Tipo de fun o Cada licen a de tipo de fun o especifica o n mero de usu rios nomeados e usu rios coincidentes permitidos Tipos de fun es de m quina Cada fun o de m quina precisa ser atribu da a um tipo de fun o de m quina Para a vers o inicial do Kaseya 2 existe apenas um tipo de fun o de m quina O tipo de fun o de m quina determina o tipo de licen a com base em m quina a ser aplicado s m quinas inclu das em uma fun o de maquina Por exemplo se voc criar uma fun o de m quina chamada StdMach e atribuir StdMach ao tipo de fun o de m
48. e sess es concorrentes de um tipo de fun o foi alcan ado Importar centro Sistema gt Gerenciamento de servidor gt Centro de importa o A p gina Centro de importa o importa e exporta solu es de automa o que s o estruturas de dados definidos pelos usu rios que podem ser aplicadas a v rios agentes dentro e fora do VSA Isso permite que voc migre solu es de automa o entre VSAs ou importe solu es de automa o de outros provedores de solu o Objetos podem precisar ser compartilhados com seu escopo antes de serem exibidos nas listas suspensas de objeto de exporta o Entre tipos de importa o exporta o de solu es de automa o est o Pacotes Procedimentos do agente inclui a op o de exportar e importar pastas de procedimentos de agente Verifique a caixa de verifica o Mostrar somente pastas na parte superior do di logo Nova exporta o para selecionar uma pasta de procedimentos de agente para exportar Modelos de agente Conjunto de eventos Feriados do Service Desk Conjuntos de monitores Conjuntos SNMP do monitor Pol ticas de corre o Pol tica Relat rios Parte de dados do relat rio Modelo do relat rio Tickets do Service Desk Defini es do service desk Modelos de mensagens do Service Desk Vistas Voc pode importar ou exportar varios itens de varios tipos usando um XML individual Por exemplo talvez voc queira importar um conjunto de proc
49. e um SQL Server Reporting Services SSRS for o preferido ser poss vel configurar a conex o do VSA para a inst ncia SSRS usada para gerar relat rios do VSA O SSRS pode ser instalado de maneira local ou remota no servidor da Kaseya da inst ncia do SQL Server que hospeda o banco de dados ksubscribers Op es Gerenciamento do servidor Editar edita a configura o do servidor de relat rios Testar testa se a configura o do servidor de relat rios est funcionando Executar registro esse bot o usado por desenvolvedores para registrar conjuntos de dados rec m criados para relat rios personaliz veis em vez de executar Reaplicar esquema para o VSA inteiro Usar relat rios do Kaseya se essa op o for marcada um servidor de relat rios propriet rio e integrado ser usado para gerar relat rios Destina se a implementa es menores do VSA Este servidor de relat rios usado normalmente para novas instala es do VSA Se essa op o for deixada em branco um servi o de relat rio SSRS ser usado para gerar relat rios O SSRS destina se a implementa es maiores Se essa op o for deixada em branco voc dever fornecer um URL de Nome do host para uma inst ncia do SSRS para a execu o de relat rios Limite de tempo do relat rio Min define o tempo de espera para que a publica o do relat rio seja conclu da Nome do host o URL usado pelo VSA para conex o com uma inst ncia do SSRS Obrigat rio par
50. edimentos do agente e conjuntos de monitores que sao usados juntos para formar uma nica solu o de automa o Guia Importa es Use esta guia para importar um XML de solu o de automa o para seu VSA Nova importa o selecione um arquivo XML para importar e clique no bot o Processar Exibir detalhes de importa o exibe um hist rico da importa o A pagina o exibe um log dos arquivos que voc importou Guia Exporta es Use esta guia para exportar um XML de solu o de automa o para seu VSA Nova exporta o 1 Selecione o tipo de solu o de automa o a exportar 41 Gerenciamento do servidor 2 Selecione um ou mais itens desse tipo para exportar Clique no bot o Continuar para adicionar outro tipo de solu o de automa o 4 Clique no bot o Exportar para exportar Um nico arquivo XML criado e ainda est armazenado no servidor da Kaseya 5 Clique no hiperlink Baixar para o arquivo rec m exportado que exibido na grade da tabela da p gina Exporta es 6 Confirme salvando o arquivo em sua m quina local Exibir detalhes de exporta o exibe um hist rico da exporta o O Registro do sistema Sistema gt Gerenciamento de servidor gt Log do sistema A p gina Registro do sistema registra eventos que n o podem ser rastreados pela ID da m quina para um per odo de tempo especificado Este registro captura eventos n o contidos em nenhum dos registros do agente Os
51. em Desativar tudo para desativar todos os itens Direitos de acesso especializados Centro de informa es gt Painel gt Notas do administrador Centro de informa es gt Painel gt Status Centro de informa es gt Painel gt Ajuda on line Exibi o r pida Passar o mouse sobre o cursor em um icone de verifica o exibir uma janela de Exibi o r pida do agente imediatamente Voc pode iniciar um procedimento de agente visualizar logs ou iniciar o Live Connect da janela Exibi o r pida do agente Voc pode usar os distintivos de agente para exibir o texto com instru es especiais na parte inferior da janela Exibi o r pida 16 Seguran a do usu rio gt Fun es de execu o r pida mostra ou oculta os bot es de a o exibidos ao longo da parte superior da janela pop up Exibi o r pida gt Executar procedimento agora Y Executar procedimentos mostra ou oculta todos os procedimentos de agente na lista Exibi o r pida Executar procedimento agora v Lista Editar procedimento mostra ou oculta os bot es de adi o e exclus o na lista Exibi o r pida Executar procedimento agora v Alterar configura es mostra ou oculta o cone de engrenagem de configura o o na barra de t tulos da Exibi o r pida As configura es permitem que o usu rio mostre oculte ou reclassifique a lista de op es exibidas na janela pop up Exibi o r pida de acordo com as prefer ncias do pr p
52. em geral um cliente mas n o necessariamente clientes somente Um registro de empresa cont m determinadas informa es gerais como o seu nome e endere o n mero de funcion rios e website Uma empresa tamb m define uma hierarquia de informa es adicionais como ilustrado abaixo representado todos os grupos de m quinas e pessoal naquela empresa As empresas s o definidas usando Sistema gt Orgs Grupos Depts gt Gerenciar p gina 24 Organization H Machine Groups Departments Staff Child Organization Machine Groups Departments Staff Grupos de m quinas grupos de m quinas s o grupos de m quinas gerenciadas em uma organiza o Os grupos de m quinas s o definidos usando Sistema gt Orgs Grupos Depts gt Gerenciar gt Grupos de m quinas M quinas Uma m quina gerenciada um computador com um agente instalado Cada m quina precisa pertencer a um grupo de m quinas M quinas geralmente s o criadas usando a p gina Agentes gt Implementar agentes Departamentos um departamento um grupo de membros da equipe em uma organiza o Um membro da equipe n o necessariamente o mesmo que um usu rio de m quina Os departamentos e membros da equipe s o definidos usando Sistema gt Orgs Grupos Depts gt Gerenciar gt Departamentos Service Desk um Service Desk processa tickets usando o m dulo Service Desk Service Desks s o definidos usando Service Desk gt Configura o do Serv
53. ema gt Gerenciamento de servidor gt Registro em log de aplicativos A p gina Registro do aplicativo controla o registro de atividades do aplicativo no servidor de aplicativo Esta fun o somente est vis vel para usu rios de fun o mestre e usada principalmente pelo suporte da Kaseya poss vel definir o n vel de registro nos arquivos de log de None a Maximum A quantidade de informa es nestes registro dependendo da quantidade de registro existe em cada aplicativo e o n vel de detalhes especificado pela configura o de Registro do aplicativo Tamb m h caixas de sele o para registrar solicita es e respostas Um arquivo XML criado em Kaseya gt Xm1 gt Log para cada solicita o e cada resposta Al m disso ha uma op o para registrar transa es em log Quando esta selecionada outro arquivo XML criado neste mesmo diret rio para cada atualiza o de banco de dados Existem op es para filtrar por fila Isto serve para ajudar a restringir a quantidade de informa o que vai para o registro A guia Log exibe registros em log Essa tabela compat vel com colunas selecion veis classifica o de coluna filtragem de coluna e larguras de colunas flex veis 45 Gerenciamento do servidor E mail de sa da Sistema gt Gerenciamento de servidor gt E mails de sa da A p gina E mails de sa da mant m configura es para rotear e mails de sa da gerados pelo servidor da Kaseya para um servid
54. ema gt Organiza es Grupos Depts Equipe gt Gerenciar gt Campos personalizados Atribua valores aos campos personalizados exibidos nesta guia Os valores que voc atribuir ser o usados para classificar organiza es Os t tulos dos campos personalizados exibidos nesta guia podem ser personalizados usando a Personaliza o do site gt T tulo do campo personalizado da organiza o p gina 50 Guia Gerenciar Gerenciamento de sistemas Guia Sistema gt Organiza es Grupos Depts Equipe gt Gerenciar gt Gerenciamento de sistemas A guia Gerenciamento de sistemas fornece um assistente de configura o O assistente de configura o permite configurar e aplicar pol ticas de gerenciamento de m quinas para uma organiza o espec fica Uma vez configurado essas pol ticas s o atribu das a todas as m quinas gerenciadas em nome da organiza o As pol ticas regem v rios aspectos diferentes de gerenciamento da m quina Programa o da auditoria Monitoramento Alertas Gerenciamento da corre o Manuten o de rotina da m quina utilizando procedimentos do agente Com as pol ticas n o mais necess rio gerenciar cada m quina individualmente Voc s precisa atribuir ou alterar a pol tica A atribui o de pol ticas ou modifica o de uma pol tica atribu da propagada no intervalo de 30 minutos para todas as m quinas participantes sem a necessidade de agendamento Uma vez aplicadas pode se determi
55. ento cria um usu rio dedicado nesse exemplo KaseyaReport no sistema que hospeda o SSRS O Gerenciador de relat rios do SSRS usado para fornecer ao usu rio do KaseyaReport acesso aos relat rios gerados pelo SSRS Por fim as credenciais do KaseyaReport s o registradas nos campos Sistema gt Configurar gt Alterar URL gt Nome do usu rio Desse ponto em diante o VSA usa a credencial para acessar o SSRS sempre que um usu rio executar um relat rio VSA 1 No sistema que hospeda o SSRS adicione um usu rio do KaseyaReport utilizando o Microsoft Management Console O uso do console permite que voc defina as caixas de sele o a seguir para o novo usu rio gt Atribua uma senha forte ao usu rio gt Desmarque o campo O usu rio deve alterar a senha no pr ximo logon gt Marque os campos O usu rio n o pode alterar a senha e A senha nunca expira 2 Aplique as permiss es adequadas ao novo usu rio para o seu ambiente No sistema que hospeda o SSRS abra o navegador e digite o URL do Gerenciador de relat rios por exemplo http localhost Reports usando a conta Administrator Clique em Configura es do Site no canto superior direito Clique em Seguran a na barra lateral esquerda Clique em Atribui o de Nova Fun o na barra de menus Digite o nome de usu rio criado na etapa 1 no campo Nome do grupo ou usu rio por exemplo KaseyaReport Marque a caixa de sele o Usu rio do sistema Clique em Adiciona
56. epartamento gt Nome do departamento o nome do departamento gt Departamento principal o departamento principal Opcional gt Gerente o gerente do departamento Opcional O registro de membro da equipe deve ter sido definido anteriormente Mover move todos os subdepartamentos e equipe de um departamento de origem para um departamento de destino A transfer ncia pode ser para um departamento de destino na mesma organiza o ou em outra organiza o O departamento de origem exclu do ap s a transfer ncia Ele n o pode ser usado no ltimo departamento em uma organiza o de origem Nota Se voc quiser recriar o mesmo departamento com o mesmo conte do no local de destino crie o novo departamento no novo local antes da transfer ncia e ent o selecione o quando realizar a transfer ncia Alterar ID de departamento renomeia a ID de departamento de um departamento selecionado Excluir exclui um departamento selecionado Para ser exclu do um departamento n o deve conter membros de equipe Os membros da equipe podem ser movidos usando a guia Equipe p gina 26 Definir padr o define um departamento selecionado como o departamento padr o de uma organiza o Excluir exclui um departamento selecionado Para ser exclu do um departamento n o deve conter membros de equipe Os membros da equipe podem ser movidos usando a guia Equipe p gina 26 Guia Gerenciar Equipe Guia Sistema gt Organiza e
57. epis Equipe Organiza es Grupos Depis Equipe Gerenciar p gina 24 crie organiza es grupos de m quina departamentos e equipe Definir tipos p gina 28 crie tipos de organiza o usados para classificar organiza es Gerenciar Sistema gt Organiza es Grupos Depts Equipe gt Gerenciar A p gina Gerenciar define as empresas com as quais voc faz neg cios Geralmente uma organiza o um cliente mas uma organiza o tamb m pode ser um parceiro comercial As empresas s o associadas com Escopos p gina 20 tickets e com defini es do service desk Cada m quina gerenciada dispositivo gerenciado e usu rio do VSA pertence a uma organiza o Em uma empresa voc pode definir Geral p gina 24 configura es gerais da organiza o Grupos de m quinas p gina 25 grupos de m quinas associados com esta empresa Departamentos p gina 26 Uma unidade de responsabilidade administrativa dentro de uma empresa Equipe p gina 26 Pessoal atribu do a um departamento Campos personalizados p gina 28 atribui valores para campos personalizados usados para classificar organiza es Gerenciamento de sistemas p gina 28 configura pol ticas do Policy Management para uma organiza o usando um assistente de configura o Guia Gerenciar Geral Guia Sistema gt Organiza es Grupos Depts Equipe gt Gerenciar gt Geral Clique em Novo para exibir a janela Adicionar empresa ou clique em um
58. er odo de backup e manuten o s o descartados automaticamente para impedir que a unidade de disco fique sobrecarregada Por exemplo se o backup ocorre a cada 7 dias qualquer backup mais antigo do que 21 dias exclu do Alterar BD conecte o seu servidor da Kaseya a um banco de dados em uma m quina diferente 1 Efetue o backup do seu banco de dados existente ksubscribers ao clicar em Efetuar agora o backup na p gina Sistema gt Configurar 2 Copie o arquivo de backup do banco de dados para o servidor de banco de dados ao qual deseja se conectar 3 Use o SQL Server Management Studio SSMS no novo servidor do banco de dados para restaurar o banco de dados ksubscribers Clique com o bot o direito do mouse em Bancos de dados gt Restaurar bancos de dados 31 Gerenciamento do servidor 4 Verifique se o banco de dados ksubscribers restaurado est definido como autentica o de modo misto Y No SQL Server Management Studio SSMS clique com o bot o direito do mouse no banco de dados ksubscribers restaurado e selecione Propriedades v Clique na guia Seguran a v Em autentica o selecione SQL Server e Windows Y Clique em OK 5 Verifique se o CLR est ativado no novo servidor do banco de dados https helpdesk kaseya com entries 33743166 6 Verifique se o seu servidor da Kaseya est na mesma LAN que o seu novo servidor de banco de dados e a porta 1433 est aberta no servidor de banco de dados
59. er E AE AATE Dol Ss E ceea ties secede ctscns AS vas eSaandvatseusvunesssbesstecuetue 29 Alterar configura o de relat rios ccscccseeeseeeseeeeeeeeeeeeeeeneeeeseeeseeeseeesueesecessaeesaeeseneeaeees 34 Como indexar a tabela de resultados de auditoria ss sirene 37 Configura es PATA iii liada 37 Gerenciador de Lien Gas issu ii idas 39 Mo dai 41 Registro do sistema mmcmcnnncccnnnnnnnnnrnr so irran k biiain kadanin iarrann sacana anna 42 ESTACA iii liiadaa 42 Politica de logini aaaea A A tia 44 Login no aplicativo oseere issen eieren araen Aei eee teen eee AAAA eee A IERA EENEI ENER AAAS RRN ANANN RENTRE AESSR ERANA 45 AA Emo ea aa ia aaea ia eaaa aaa aa aia eani iae aa iani 46 Personalizar nessas A 47 Esquema de COMES iii id 47 Personaliza o do Site 2 22s czsaiagiassts oasis ugo ii cd ie a tie 47 Pagina de logih siii stu ea ara a aa a aa tate aa aa a aa a aa aa a eaaa aaau an a aaaea aaau 48 Cabe alho do website cccsccccssccesseeeeeeeeeeeeeesnaeeeseeeeneeeeseaesesneesaseaeeeaeeesaaesaaeaeeneeeeseaesaneenenseaeees 48 cones da Age 49 Implementar cabe alho csecccceceeeceeeeneeeeeeeneeseeeeneeseeeeneeseeesneesesesueeseeesueeseeesneeseeesneeseeesneeseeenaes 49 T tulo do campo personalizado da CMPresa csscceeccesseeeeeeeeeeeeeeseeeseeeseeseeessaessaeeeseeeeees 50 Criando cones do agente personalizados nene nnne rn 50 Configura
60. es selecionadas relacionadas na guia gt Direitos de acesso p gina 16 e Fun es da m quina gt Direitos de acesso p gina 19 O n mero de licen as de tipo de fun o adquiridas exibido em Sistema gt Gerenciador de licen as p gina 39 gt guia Tipo de fun o Cada licen a de tipo de fun o especifica o n mero de usu rios nomeados e usu rios coincidentes permitidos Tipos de fun es de usu rio Cada fun o de usu rio precisa ser atribu da a pelo menos um tipo de fun o de usu rio Se uma fun o de usu rio atribu da a mais de um tipo de fun o acesso a uma fun o ativado se qualquer um dos tipos de fun o ativo acesso para aquela fun o O acesso fun o ainda pode ser limitado opcionalmente pela fun o do usu rio ou fun o da m quina Exemplos de tipos de fun o de usu rio incluem mas n o est o limitados a Admin do VSA inclui os usu rios mestre e usu rios padr o Usu rios finais fornece acesso limitado s fun es selecionadas no VSA Destinado principalmente aos clientes dos fornecedores de servi o Os clientes podem se conectar ao VSA e imprimir relat rios ou visualizar tickets sobre a sua pr pria empresa T cnico do service desk pode editar tickets do Service Desk e executar relat rios mas n o configurar service desks tabelas de suporte nem procedimentos do service desk Seguran a do usu rio Admin do service desk pode executar qualquer a o
61. esk em seu escopo assim como os tickets associados com este registro espec fico de membro da equipe Se essa op o for deixada em branco este usu rio do VSA poder visualizar somente tickets do Service Desk associados com este registro espec fico de membro da equipe Aprova o de hora Um registro de membro da equipe deve ser associado a um usu rio do VSA para aprovar registros de tempo e ter visibilidade de temporizadores Aprovar todos os registros de tempo se essa op o for marcada esse membro da equipe poder aprovar qualquer registro de tempo Isso garante que todos os registros de tempo possam ser aprovados em tempo h bil caso outros aprovadores estejam temporariamente indispon veis Padr o de aprova o Especifica o padr o de aprova o necess rio para aprovar os registros de tempo desse membro da equipe Os padr es de aprova o determinam se o supervisor do membro da equipe ou o supervisor do supervisor ou ambos precisa aprovar o registro de tempo do membro da equipe Nota Para op es de configura o consulte Controle de horas Visibilidade de tickets do Service Desk por um membro da equipe Se um nome de usu rio do VSA estiver associado com um registro de membro da equipe de uma empresa ent o esse usu rio do VSA poder visualizar tickets associados com esse registro de membro da equipe mesmo que o escopo do usu rio do VSA n o permita Qualquer ticket criado por esse usu rio do VSA aut
62. estiver desativada oocomnccconninnicnnnrcarccrrc nunn nnnn ennn nnnn nunnan anneanne 13 Como alterar senhas usadas por aplicativos externos sismos 13 Fun es do Usu rio li a aia ala doada pa uni 15 Fun es d MAQUINA 0 ni 18 ESCODOS Sai A O asi O Sao Dad IS E dad 20 Compartilhando objetos de propriedade do usu rio e eneecereeeeeereseneaseneeeenneos 21 Horas de LOGIN io id 23 Hist rico AO USU TIO cio cionado isaac deidad a cias nii saaceaneieath sae aaa daa aida CERNE Eana 23 Organizacdes Grupos Depts EQUIPE common 24 A A A 24 Guia Gerenciar G ral m a enese eaaa a e aeaea E senna aanaaacnnaannaaa 24 Guia Gerenciar Grupos de m quinas nunnur nunnur nunun nunen nunen nanenane nn 25 Guia Gerenciar Departament0S ccsccccscccsseeeeseeeeeeeeeseeeseseeeeneeeeseaeeeseaesaseeeeneeeeseesaneenenseeeees 26 Guia Gerenciar Equipe iinei aaaea eekan ana devil adana 26 Guia Gerenciar Campos personalizados 1 cccsecceseeeseeseseeeeneeeeeeeeeeseaeseseeeenseeesseeseseenenseeeees 28 Guia Gerenciar Gerenciamento de SiSteMas cs ccescsseeeeeeeeeeeseeeseeseseeeneeeesseeseneenenseaeees 28 Definir tIpos 0 20 5 0520250 50225550 550025 500050550002000500 50054500 05000500 0900s200 ossada eraai Ai Nra EEEE E senda 28 Gerenciamento do SerVidOF mmmnccniccnnnnnnsnnnnccrc anna sena aa anna acann anna 29 Solicitar SUpOrte oo ias 29 Configurar ai ventas teet
63. exemplos incluem Excluir IDs de maquina Tentativas de login falhas e bem sucedidas Sess es bem sucedidas de controle remoto do Kaseya Inicializa o parada do servidor da Kaseya Excluir tickets de problemas atribu dos a um grupo n o a uma m quina Programar relat rios Salvar hist rico para N dias Clique em Aplicar para salvar os eventos de registro do sistema para o n mero de dias especificado Selecionar p gina Quando forem selecionadas mais linhas de dados do que pode ser exibido em uma nica p gina clique nos bot es e gt gt para exibir a p gina anterior e a pr xima A lista suspensa lista em ordem alfab tica o primeiro registro de cada p gina de dados Pesquisar A fun o de pesquisa age como um filtro no campo Descri o Insira um conjunto de palavras para pesquisar e clique no bot o Pesquisar Apenas linhas que coincidam com o crit rio de pesquisa s o listadas Use ou como um caractere curinga Use o caractere sublinhado como um argumento de caractere nico N o h diferencia o entre mai sculas e min sculas no texto Nota Estes dados de log n o aparecem em nenhum relat rio Estat sticas Sistema gt Gerenciamento de servidor gt Estat sticas e Informa es relacionadas s o fornecidas usando Relat rios gt Estat sticas da rede A p gina Estat sticas exibe v rias estat sticas para fornecer uma indica o de que o servidor da Kaseya est sendo execut
64. fini o do Service Desk gt Propriedades gt Geral gt Padr es de campo padr o gt E mail 4 Ouo endere o de E mail de remetente padr o definido em Sistema gt E mail de sa da ser usado 46 Personalizar Testando Se voc suspeita que n o est recebendo e mails do servidor da Kaseya clique no bot o Testar nesta p gina para enviar e mails de teste para diversos endere os de destinat rios Nota Se localhost for inserido no campo Nome do host a guia Log poder mostrar um e mail enviado como bem sucedido mas n o direcionado com sucesso por causa de problemas de configura o com o Servidor virtual SMTP padr o Clique em Testar Complete os campos na caixa de di logo Testar Para O endere o de e mail para enviar o e mail de teste Assunto A linha de assunto do e mail de teste Registrando A guia Log exibe um log de todos os e mails de sa da enviados pelo servidor da Kaseya Essa tabela compat vel com colunas selecion veis classifica o de coluna filtragem de coluna e larguras de colunas flex veis Enviar agora Envia ou reenvia os e mails selecionados Encaminhar Encaminha um e mail selecionado para um endere o diferente do original especificado Visualizar Visualiza o e mail selecionado Excluir Exclui os e mails selecionados Personalizar Esquema de cores Sistema gt Personalizar gt Esquema de cores A p gina Esquema de cores determina o conjunto de c
65. grupo selecionadas Selecionar todos Deselecionar todos Clique no link Selecionar todas para marcar todas as linhas da p gina Clique no link Desmarcar sele o de todas para desmarcar todas as linhas da p gina IDs de grupos Lista grupos de m quinas Todas as IDs de m quina s o associadas com uma ID de grupo e opcionalmente com uma ID de subgrupo Conta autom tica Auto Enabled indica que a cria o de conta autom tica est ativada para esta ID de grupo Idade do registro M n Idade do registro M x Lista as configura es inseridas nos campos Definir tempo m ximo para as entradas do registro no cabe alho para cada ID de grupo KServer 1 2 Listas os endere os IP nomes de host dos servidores principal 1 e secund rio 2 permitidos para IDs de grupo Entrada Min Entrada M x Lista as configura es inseridas nos campos Per odo de entrada no cabe alho para cada ID de grupo Prefer ncias do sistema Pol tica de nomea o Sistema gt Prefer ncias do sistema gt Pol tica de nomenclatura A p gina Pol tica de nomea o define os crit rios de endere o IP para automaticamente reatribuir m quinas para um grupo de m quinas diferente Cada grupo de m quinas pode ter m ltiplas pol ticas de nomea o atribu das As pol ticas de nomea o tamb m podem for ar a renomenclatura de uma ID de m quina se o nome de ID de m quina n o coincide com o nome do computador reduzindo a c
66. gura que os usu rios podem executar na tentativa de resolver uma variedade de problemas Reaplicar esquema gt Define os valores padr o e executa verifica es de consist ncia b sicas no banco de dados gt Reconstr i todos os procedimentos predefinidos do Kaseya gt Reconstr i todas as amostras de procedimentos predefinidos do Kaseya gt Reprograma procedimentos de processamento back end padr o para o servidor da Kaseya gt executado automaticamente apenas quando o servidor da Kaseya est atualizado ou o complemento est instalado Tudo isto conclu do sem o risco de perder qualquer dado do agente Esta uma rotina de corre o autom tica a ser executa se voc observar gt Procedimentos falhando na condi o IF ou em etapas espec ficas gt Alertas pendentes n o sendo processados dentro de um intervalo de dois minutos poss vel monitorar isto usando a p gina Sistema gt Estat sticas p gina 42 Isto pode indicar um problema com procedimentos de processamento backend Clique em Desfragmentar banco de dados para desfragmentar os arquivos f sicos nas suas matrizes de disco Arquivos de dados do Servidor SQL fragmentados podem atrasar o acesso I O Dados de amostra 30 Recarregar scripts de amostra com cada ciclo de manuten o de atualiza o e banco de dados Selecione para recarregar procedimentos de agente de amostra Recarregar conjunto de eventos de amostra com cada ciclo de manu
67. ice Desk gt Defini o de Service Desk Atribui o de escopo Os relacionamentos principal secund rio entre as estruturas de dados afetam como os escopos s o mantidos 20 Seguran a do usu rio Atribui o impl cita Atribuir qualquer registro principal a um escopo atribui implicitamente todos os registros secund rios ao mesmo escopo Por exemplo atribuir uma empresa a um escopo inclui o seguinte neste mesmo escopo Empresas secund rias Grupos de m quinas da empresa e qualquer empresa secund ria M quinas dos grupos de m quinas naquela empresa e qualquer empresa secund ria Departamentos na empresa e qualquer empresa secundaria Atribui o explicita A nica forma de incluir uma empresa de n vel superior em um escopo adicion la manualmente aquele escopo porque nenhum registro principal existe para inclu la Isto chamado de atribui o expl cita Tamb m poss vel atribuir explicitamente um objeto de n vel mais baixo no escopo mas somente se o objeto do n vel mais baixo ainda n o tiver sido atribu do ao escopo atrav s do seu objeto principal Por exemplo voc poderia incluir um grupo de m quinas explicitamente sem adicionar a empresa principal do grupo de m quinas Tamb m poss vel incluir explicitamente m quinas e departamentos individuais em um escopo sem incluir seus registros principais Todos no escopo A fun o Escopos fornece um bot o Todos no escopo quando apro
68. ione um usu rio conectado que n o seja voc no painel do meio e clique em Logoff para desconectar aquele usu rio Os usu rios permanecem conectados se fecharem o seu navegador sem desconectar A configura o Minutos de inatividade antes que a sess o do usu rio expire em Sistema gt Pol tica de logon p gina 44 determina quando as sess es de usu rios inativas s o automaticamente desconectadas Nota Consulte Pol ticas de logon do VSA p gina 2 para obter um resumo de fun es que afetam os logons do usu rio Usu rios mestre versus usu rios padr o Um usu rio mestre um usu rio do VSA que utiliza uma fun o de usu rio Master e um escopo Master A fun o de usu rio Master fornece acesso ao usu rio a todas as fun es no VSA O escopo Master fornece acesso a todos os objetos de dados de escopo no VSA Uma fun o de usu rio Master pode ser usada com um escopo n o Master mas um escopo Master n o pode ser usado com uma fun o n o Master A configura o de gerenciamento do servidor da Kaseya e outras fun es especializadas p gina 15 podem ser realizadas por usu rios da fun o Master O termo usu rio padr o usado algumas vezes para indicar um usu rio que n o utiliza uma fun o de usu rio Master e um escopo Master 11 Seguran a do usu rio Usu rios mestre Qualquer usu rio pode ter uma fun o de usu rio Master e um escopo Master atribu dos se houver licen as de tipo de fun
69. issegundos a serem aguardados antes que a janela de pr visualiza o de tickets seja exibida e em seguida clique no bot o Aplicar Clique no bot o Padr o para definir o valor de volta para o seu padr o Definir o atraso antes de exibir informa es detalhadas ao passar o cursor sobre o cone de agente Um icone de entrada de agente por exemplo exibido ao lado de cada conta de ID de maquina no VSA Passar o cursor em um icone exibir a janela de exibi o r pida do agente Especifique o n mero de milissegundos a serem aguardados antes que a janela de exibi o r pida do agente seja exibida e em seguida clique no bot o Aplicar Clique no bot o Padr o para definir o valor de volta para Configura es do usu rio o seu padr o Selecionar o deslocamento do fuso hor rio Selecione uma das seguintes op es de deslocamento de fuso hor rio e em seguida clique em Aplicar Consulte Agendamento e hor rio de ver o p gina 4 Usar o fuso hor rio do navegador que est acessando o sistema Usar o fuso hor rio do servidor VSA a hora atualmente mostrada pelo seu navegador VSA exibida ao lado desta op o Usar o fuso fixo do servidor VSA lt N gt horas Nota O formato de data definido em Sistema gt Configurar p gina 29 Configurar prefer ncias de idioma Minha prefer ncia de idioma selecione o idioma que voc prefere que seja exibido quando se conectar ao VSA Os idiomas dispon veis
70. m que atribuir manualmente os escopos e fun es do novo usu rio padr o Usu rios de m quina Os usu rios de m quina usam m quinas com agentes do VSA instalados Eles n o devem ser confundidos com usu rios do VSA que podem se conectar ao VSA Os usu rios de m quina podem clicar no cone do agente na bandeja do sistema da m quina para ver uma janela Portal Access do VSA de fun es e dados relacionados a essa m quina espec fica O Portal Access denominado Live Connect quando acessado a partir do VSA O acesso s fun es do Acesso ao portal determinado pela fun o da m quina que foi atribu da a mesma As m quinas gerenciadas s o atribu das fun o de m quina Default por padr o e t m acesso a todas as fun es do Portal Access do usu rio da m quina a menos que seja limitado por um usu rio do VSA O acesso aos objetos de dados da m quina determinado pelo escopo p gina 20 Anonymous Atualmente os nicos objetos de dados ativos pelo escopo Anonymous s o tickets do Service Desk Todos os outros dados vistos no Acesso ao portal s o gerados pela pr pria m quina Criar um novo usu rio mestre Senha de usu rio esquecida Caso tenha esquecido a senha da conta de usu rio mestre o sistema oferece uma maneira de criar uma nova conta de usu rio mestre ou redefinir a senha de uma conta de usu rio mestre existente somente Isso permite efetuar login no sistema novamente e recuperar as informa es da
71. m ser rastreados por ID de m quina Exibe estat sticas de desempenho do servidor do VSA Define as pol ticas de login de usu rio Ativa ou desativa o registro de transa es de camada do aplicativo Tipicamente usado somente pelo suporte do Kaseya Define o servidor de e mail para e mails de sa da Determina o conjunto de cores exibido pelo ambiente do VSA para o usu rio atual Personaliza a interface de usu rio para todos os usu rios e P gina de login e Cabe alho do website e Cabe alho do relat rio e cones do Agente Define configura es espec ficas de parti o do locat rio Personaliza as p ginas principais do Live Connect vistas pelos usu rios do VSA e de m quinas Visualiza es do banco de Configura o acesso visualiza o do banco de dados dados Pol ticas de logon do VSA Uma vez que um usu rio do VSA definido em Sistema gt Seguran a do usu rio p gina 9 um n mero de fun es gerencia quando e como os usu rios podem se conectar e os recursos dispon veis para eles durante o logon As op es de logon dos usu rios do VSA s o especificadas usando Sistema gt Usu rios p gina 10 Opcionalmente redefina a senha do usu rio force o usu rio a alterar a sua senha ative desative o logon do usu rio ou o desconecte Sistema gt Prefer ncias p gina 3 A p gina Prefer ncias define op es de prefer ncia que tipicamente se aplicam somente ao usu rio no
72. mente o hor rio do Kaseya Server no qual dever ser executada As op es alternativas a seguir est o dispon veis Usar o rel gio do sistema usado pelo Kaseya Server Somente local se o rel gio do sistema usado pelo sistema que hospeda o Kaseya Server for configurado para ajustar para DST ent o as tarefas agendadas do VSA tamb m ser o ajustadas Essa op o n o est dispon vel com Saas pois a mesma inst ncia hospeda v rios locat rios em diferentes pa ses e fusos hor rios Os ajustes de DST diferem em cada pa s Inst ncias SaaS s o definidas como GMT Greenwich Mean Time e nunca s o alteradas Agendar uma vez Local e SaaS o m todo mais f cil de gerenciar altera es de ST DST definir os agendamentos uma vez e planejar a execu o dos mesmos uma hora antes ou depois dependendo do uso de ST ou DST Por exemplo nos Estados Unidos DST utilizado para a maior parte do ano ou seja 238 de 365 dias Ent o para os EUA recomendado agendar usando a vers o DST de seu fuso Alterar login Sistema gt Configura es do usu rio gt Alterar logon A p gina Alterar logon define seu nome de usu rio e senha de logon do VSA Estas op es de prefer ncia se aplicam somente ao usu rio no momento conectado Nota Consulte Pol ticas de logon do VSA p gina 2 para obter um resumo de fun es que afetam os logons do usu rio Como alterar seu nome de logon e ou senha do VSA Para alterar o
73. n no sistema usando a nova conta de usu rio mestre Se sua conta estiver desativada Se sua conta do VSA estiver desativada pelo fato de voc ter inserido a senha errada muitas vezes ent o voc poder escolher aguardar um per odo definido para que a conta seja reativada automaticamente Por padr o esse per odo de 1 hora mas o per odo de espera pode ter sido ajustado pelo seu administrador do sistema VSA Se sua conta tiver sido desativada por outro motivo voc precisar entrar em contato com o administrador de sistema do VSA para reativar sua conta Uma conta de usu rio desativada n o pode ser reativada redefinindo a senha Para criar uma nova conta mestre no servidor da Kaseya consulte Criar um novo usu rio mestre p gina 12 Como alterar senhas usadas por aplicativos externos Aplicativos externos e autentica o usando a API do Servi o Web Aplicativos externos podem ser integrados no VSA via API do Servi o Web Esses aplicativos externos podem ser fornecidos por fornecedores de software independentes ISVs independent software vendors como Autotask ConnectWise ou Tigerpaw Aplicativos externos tamb m podem ser desenvolvidos por empresas de consultoria ou qualquer organiza o com conhecimento t cnico especializado Para usar a API do Servi o Web os aplicativos externos devem ser programados para realizar a autentica o usando um nome de usu rio e senha v lidos do VSA Altera es de senha na vers o
74. na Portal Access do VSA na sua m quina Seguran a do usu rio 6 Tipos de fun o de m quina p gina 19 Classifica es embutidas que determinam o tipo de licen as com base na fun o da m quina a ser aplicado s m quinas em uma fun o de maquina 7 Usuarios pagina 10 se refere a usuarios do VSA Os usuarios de maquinas com agentes neles sao sempre identificados como usuarios da maquina para diferencia los de usuarios do VSA Usuarios Sistema gt Seguran a do usu rio gt Usu rios A p gina Usu rios cria e exclui contas de usu rio Esta p gina tamb m pode atribuir usu rios a Fun es do usu rio p gina 15 e Escopos p gina 20 quando a conta de usu rio criada Cada usu rio precisa ser atribu do a pelo menos uma fun o e um escopo poss vel atribuir m ltiplas fun es e escopos a um usu rio mas apenas uma fun o e um escopo ficam ativos por vez A fun o e escopo ativos s o selecionados usando as listas suspensas Fun o e Escopo no canto superior direito do p gina poss vel redefinir a senha do usu rio ativar desativar logins de usu rio e desconectar usu rios se tiver acesso a estas fun es Nota Cada usu rio pode alterar o seu pr prio nome de logon senha e endere o de e mail usando Sistema gt Prefer ncias p gina 3 Aviso Para simplificar o gerenciamento e a auditoria do seu VSA forne a a cada usu rio o seu pr prio nome de logon nico Evite usar logons gen
75. nar rapidamente se m quinas gerenciadas est o em conformidade ou n o com as pol ticas atribu das O acompanhamento da conformidade por pol tica individual oferece as informa es de que voc necessita para oferecer servi os de TI de forma consistente em todas as organiza es gerenciadas Nota Veja o Standard Solution Package para obter uma explica o detalhada de todas as op es no assistente de instala o Atip help kaseya com webhelp PTB SSP 9000000 index asp amp 11220 htm Definir tipos Sistema gt Orgs Grupos Depts Etapas gt Definir tipos A p gina Definir tipos define registro que classificam as suas empresas Por exemplo voc pode definir uma empresa como uma division dentro da sua empresa ou classificar organiza es regionalmente ou por receita Alternativamente voc pode classificar empresas como prospect preferred customer ou business partner Depende de seus requisitos administrativos Service Desk Definir tipos pode ser usado como op o para associar um ticket a uma pol tica http help kaseya com webhelp PTB KSD 9000000 index asp 6210 htm automaticamente no m dulo Service Desk Guia Geral Clique em Novo para exibir a janela Adicionar tipos de empresas ou clique em uma linha no painel do meio e em seguida clique em Editar para exibir a janela Alterar tipos de empresas Insira os seguintes atributos D O identificador do registro N o pode ser alterado uma vez que voc o salva
76. nde voc recebe mensagens de alerta Nota Tr s op es nesta p gina se aplicam a todos os usu rios e somente s o exibidas para usu rios de fun o mestre definir a Prefer ncia de idioma padr o do sistema e o bot o Download para instalar pacotes de idioma e Mostrar o conte do das pastas compartilhadas e privadas de todos os usu rios Nota Consulte Pol ticas de logon do VSA p gina 2 para obter um resumo de fun es que afetam os logons do usu rio Configurar o endere o de e mail para entregar mensagens para este administrador para Especifica o endere o de e mail para o qual alertas notifica es de ticket e outras mensagens de e mail ser o enviadas Ap s inserir o endere o de e mail clique em Aplicar para torn lo ativo Alertas anteriormente definidos mant m os endere os de destinat rio de e mail original especificado quando os alertas foram definidos Configure a primeira fun o ap s o login Selecione o nome da fun o que voc deseja ver quando se conecta pela primeira no servidor da Kaseya Definir o atraso antes de exibir informa es detalhadas ao passar o cursor sobre o cone de informa o Um cone de informa o O exibido para cada linha de ticket em Emiss o de tickets gt Visualizar resumo e Service Desk gt Tickets hitp help kaseya com webhelp PTB KSD 9000000 index asp 3646 htm Passar o cursor sobre o cone exibir uma visualiza o do ticket Especifique o n mero de mil
77. no Service Desk Tipos adicionais de fun o de usu rio SaaS s o definidos e dependem do pacote comprado Fun es da m quina Sistema gt Seguran a do usu rio gt Fun es da m quina A p gina Fun es da m quina p gina 15 cria e exclui fun es da m quina As fun es da m quina determinam o que os usu rios da m quina visualizam quando usam o Portal Access uma vers o do Live Connect de uma m quina com um agente A janela Acesso ao portal exibida quando um usu rio de m quina clica duas vezes no cone do agente na bandeja do sistema na sua m quina gerenciada Nota A p gina Fun es do usu rio determina o que os usu rios do VSA visualizam quando usam o Live Connect do VSA Na p gina Fun es da m quina poss vel selecionar Membros p gina 18 atribuir ou remover m quinas de uma fun o da m quina Direitos de acesso p gina 19 selecionar os direitos de acesso para uma fun o da m quina Os direitos de acesso determinam as fun es que um usu rio da m quina pode acessar Tipos de fun o p gina 19 atribuir ou remover tipos de fun o de uma fun o da m quina Atualmente h somente um tipo de fun o de m quina fornecido e nenhum direito de acesso restrito Nota A p gina In cio vista pelos usu rios de m quina quando exibem a janela Portal Access pela primeira vez pode ser personalizada usando Sistema gt Personalizar gt Live Connect p gina 52
78. nomenclatura p gina 8 pode reatribuir novos agentes para a ID organization group correta automaticamente quando os agentes se conectarem pela primeira vez com base em cada IP de m quina gerenciada ou gateway de conex o Agente gt Copiar configura es pode ser usado posteriormente para copiar tipos espec ficos de configura es de agentes por modelo de ID de m quina para o tipo de m quina mostrado pela auditoria inicial gt gt gt gt Guia Gerenciar Grupos de m quinas Guia Sistema gt Organiza es Grupos Depts Equipe gt Gerenciar gt Grupos de m quinas Define os grupos de m quinas associados com esta empresa As m quinas s o sempre definidas por grupo de m quinas e os grupos de m quinas s o sempre definidos por empresa E poss vel definir hierarquias de m ltiplos n veis de grupos de m quinas ao identificar um grupo de m quinas principal para um grupo de m quinas A es Novo adiciona um novo grupo de m quinas gt Nome O nome do grupo de m quinas gt Grupo principal O grupo de m quinas principal Opcional Alterar ID do grupo de m quinas renomeia uma ID do grupo de m quinas selecionado Mover move todas as m quinas e grupos de submaquinas de um grupo de m quinas de origem para um grupo de m quinas de destino A transfer ncia pode ser para um grupo de m quinas de destino na mesma organiza o ou em outra organiza o O grupo de m quinas de origem exclu do ap s a tr
79. o se conectar com xito exceto se a ID exclusiva do servidor da Kaseya qual est o vinculados usando a p gina Agente gt Controle de entrada corresponder ID exclusiva atribu da ao servidor da Kaseya usando a op o Sistema gt Configurar p gina 29 gt Alterar ID Impede o redirecionamento de conex es de entrada de agentes por falsifica o de endere o IP Basta alterar a ID do servidor da Kaseya para instalar um novo VSA e se deseja duplicar a ID de um servidor da Kaseya existente com os agentes j vinculados a ele Informa es da vers o Exibe as seguintes informa es sobre a sua configura o do VSA Vers o do SO Vers o de IIS Vers o do servidor da Kaseya Vers o do SQL Localiza o do banco de dados Agente no servidor da Kaseya Refer ncias Notas da vers o clique em Notas da vers o para exibir uma lista de todas as altera es e os aprimoramentos feitos no VSA para todas as vers es do software Mostrar licen a clique em Mostrar licen a para mostrar o acordo de licen a atual para usar o VSA Alterar configura o de relat rios Sistema gt Gerenciamento de servidor gt Configurar p gina 29 gt Alterar configura o de relat rios O di logo Alterar configura o de relat rios seleciona o tipo de servidor de relat rios usado para executar relat rios 34 Um servidor de relat rios propriet rio integrado fornecido e n o requer configura o adicional Em vez disso s
80. ocessadas Se um servidor da Kaseya tiver muitas varreduras de corre o que ocorrem em um per odo curto os resultados reais destas varreduras poder o n o aparecer por algum tempo A contagem uma medida do ac mulo do processamento Localiza o do banco de dados Exibe a localiza o do banco de dados Tamanho do banco de dados O tamanho total do seu banco de dados Sistemas t picos consomem cerca de 1 a 2 MB do tamanho do banco de dados por ID de m quina Caminho para o arquivo do banco de dados O caminho completo para o banco de dados na m quina do servidor de banco de dados Caminho para o arquivo da Kaseya O caminho completo no servidor da Kaseya para a localiza o de seus pr prios arquivos de sistema Estat sticas coletadas Conex es ativas o n mero de m quinas gerenciadas que atualmente t m conex es ativas com o servidor da Kaseya 43 Gerenciamento do servidor Novas conex es nos ltimos 10 segundos o n mero de conex es TCP IP aceitas pelo servidor da Kaseya Os agentes usando uma conex o estabelecida durante uma entrada anterior n o contribuem para esta contagem Comprimento da fila de mensagens de entrada o n mero de mensagens de entrada aguardando para serem processadas pelo servidor da Kaseya Comprimento da fila de mensagens de comando o n mero de mensagens diferente das de entrada aguardando para serem processadas pelo servidor da Kaseya Largura de banda bytes seg recebid
81. omaticamente associado com o seu registro de membro da equipe e empresa Este m todo suporta principalmente usu rios de m quina que utilizam o Acesso ao portal para criar e gerenciar seus pr prios tickets Os usu rios de m quina esperam ter acesso a todos os tickets que eles criam e a qualquer ticket criado em seu nome mas podem n o ter privil gios de escopos definidos para si Se houver um escopo para um usu rio do VSA associado a um membro da equipe marcar a caixa de sele o intitulada Visualizar todos os tickets no registro de membro da equipe p gina 26 fornece a visibilidade desses tickets adicionais por escopo Exemplo Dale o principal contato do cliente para a empresa XYZ Um escopo lhe foi fornecido o qual permite visualizar todos os tickets relacionados a sua empresa mesmo os tickets que n o foram criados por ele portanto a caixa de sele o Visualizar todos os tickets est ativada Brandon da empresa XYZ entra em contato com o service desk para enviar um ticket tamb m Inicialmente n o est claro se Brandon deve ter acesso a qualquer outro ticket al m daqueles que ele mesmo cria ent o Visualizar todos os tickets deixada desmarcada Posteriormente se Dale conceder um maior acesso ao Brandon o fornecedor do service desk pode atribuir um escopo a Brandon e selecionar a caixa de sele o Visualizar todos os tickets 27 Organiza es Grupos Depis Equipe Guia Gerenciar Campos personalizados Guia Sist
82. onfus o ao administrar m quinas gerenciadas Atribuir m quinas a grupos de m quinas por endere o IP tem os seguintes benef cios Tipicamente uma empresa representa uma nica empresa cliente e IDs de grupo e subgrupos representam localiza es dentro daquela empresa Quando um funcion rio transferido para uma nova localiza o a m quina gerenciada pode ser automaticamente reatribu da ao grupo ou subgrupo de m quinas apropriado para aquela localiza o assim que o agente da m quina gerenciada se conectar a partir da rede da nova localiza o Usando vari veis gerenciadas as m quinas gerenciadas podem executar procedimentos que acessam recursos dispon veis localmente com base na ID de grupo ou ID de subgrupo Usando uma Pol tica de nomea o este benef cio pode ser automaticamente aplicado por endere o IP mesmo para uma for a de trabalho altamente m vel que viaja entre diferentes localiza es da empresa Manter v rios pacotes de instala o de agentes em Agente gt Implementar agentes um para cada organiza o pode ser muito demorado Em vez disso alguns provedores de servidor usam um nico pacote de agente para a organiza o unnamed e executam todas as instala es usando esse pacote Sistema gt Pol tica de nomenclatura p gina 8 pode reatribuir novos agentes para a ID organization group correta automaticamente quando os agentes se conectarem pela primeira vez com base em cada IP de m quina gerenciada o
83. ons de dom nio http help kaseya com webhelp PTB KDIS 9000000 index asp 7293 htm Prefer ncias do sistema Politica de entrada Sistema gt Prefer ncias do sistema gt Politica de entrada A pagina Politica de entrada define politicas de ID de grupo controlando os valores minimo maximo e fixo permitidos para uma variedade de op es Estas pol ticas impedem que usuarios selecionem configura es que sobrecarreguem desnecessariamente os servidores do Windows que executam o servidor da Kaseya Alterando um campo por vez Se voc precisa fazer uma altera o em uma nica configura o em um grupo 1 Insira um novo valor no campo que deseja alterar 2 Deixe todos os outros campos vazios Isto indica que estes campos permanecer o inalterados 3 Clique em Atualizar Tempo m n m x para entradas do registro Estes valores determinam os valores m nimo e m ximo que podem ser inseridos nas op es Definir tempo m ximo para as entradas no log em Agente gt Hist rico de logs Para remover um valor insira zero Per odo de entrada Estes valores determinam as configura es m nima e m xima que podem ser inseridas na configura o Per odo de entrada do Agente gt Controle de entrada Para remover um valor insira zero Endere o do KServer 0 para edit vel Principal Secund rio poss vel especificar dois campos de endere o do KServer O agente entra no servidor principal mas n o no servidor secun
84. or da Kaseya geram Para proteger este login o seu sistema cria um login seguro Ningu m tem acesso senha nem mesmo o engenheiro de suporte da Kaseya A senha muda sempre que voc clica neste bot o Clique aqui para gerenciar solicita es de suporte O Help Desk da Kaseya https helpdesk kaseya com home fornece um ponto nico de contato para o gerenciamento de seus tickets de suporte da Kaseya acesso base de conhecimento e participa o no f rum de usu rios Suas informa es Tipicamente o suporte da Kaseya necessita de algumas informa es b sicas sobre o seu sistema para come ar a fornecer o suporte O seu nome de usu rio endere o de e mail ID de cliente e URL do sistema s o fornecidos para a sua conveni ncia Configurar Sistema gt Gerenciamento de servidor gt Configurar A p gina Configurar gerencia a configura o do seu servidor da Kaseya e de servi os relacionados Entre os t picos relacionados est o Alterar configura o de relat rios p gina 34 Como indexar a tabela de resultados de auditoria p gina 37 Configura es padr o p gina 37 Configura o do servidor da Kaseya http help kaseya com webhelp PTB VSA 9000000 Install 29 Gerenciamento do servidor Vers o n vel de corre o e licenciamento N mero de vers o mostra o n mero de vers o do sistema N vel de corre o instalado mostra o n vel de corre o instalado do sistema N vel de
85. or de e mail host O servidor de e mail host aceita o e mail de sa da e o entrega para os destinat rios em seu nome Se o host de servidor de e mail necessitar de autentica o poss vel incluir um nome de usu rio e senha Nota Estas configura es s o tipicamente definidas durante o processo de instala o poss vel modific las ap s a instala o usando esta p gina Ativar Desativar entrega autom tica A entrega autom tica de e mail de sa da est desativada por padr o preciso ativar a entrega autom tica de e mails de sa da para enviar e mails automaticamente atrav s do VSA assim que eles s o criados Entrega manual Se voc desativar a entrega autom tica ainda pode enviar e mail de sa da manualmente 1 Clique na guia Sistema gt E mails de sa da gt Log 2 Selecione um ou mais e mails de sa da com um status definido para Queued 3 Clique no bot o Enviar agora Configura o Clique em Editar Complete os campos na caixa de di logo Editar Nome do host O nome do servidor de e mail host Exemplo smtp my company com Se nenhuma autentica o ou n mero de porta especial for necess rio ent o especifique somente os valores para os campos Dias padr o para manter logs e E mail de remetente padr o Nota Inserir localhost no campo Nome do host significa que voc est usando o Servidor virtual SMTP padr o IIS do servidor da Kaseya para rotear e mails de sa da O servido de Servidor
86. ores exibido pelo ambiente do VSA A sele o Esquema de cores aplica se a todos os usu rios na mesma parti o Para alterar os esquemas de cores 1 Selecione um esquema de cores no painel central 2 Clique no bot o Definir esquema Personaliza o do site Sistema gt Personalizar gt Personaliza o do site A p gina Personaliza o do site fornece as guias a seguir para personalizar a interface de usu rio para todos os usu rios Pagina de login p gina 48 Cabe alho do website p gina 48 cones do Agente p gina 49 Implementar cabe alho p gina 49 T tulo do campo personalizado da empresa p gina 50 Cada guia editada separadamente 47 Personalizar P gina de login P gina Sistema gt Personalizar gt Personaliza o do site gt Logon A guia P gina de login da p gina Personaliza o do site define as op es exibidas quando o usu rio se conecta Nota Consulte Pol ticas de logon do VSA p gina 2 para obter um resumo de fun es que afetam os logons do usu rio 1 Clique no bot o Editar na guia P gina de login A caixa de di logo Editar p gina de login exibida 2 As configura es a seguir s o opcionais gt Logo para p gina de login Navegue para selecionar um logotipo personalizado na sua m quina local ou rede Nota O seu logotipo n o deve ser maior do que o tamanho recomendado gt T tulo Insira o texto do t tulo para este ambiente O
87. os a entrada de bytes por segundo pela porta do agente do servidor da Kaseya Largura de banda bytes seg enviados a sa da de bytes por segundo pela porta do agente do servidor da Kaseya Utiliza o da CPU pelo banco de dados Este n mero indica o percentual de utiliza o da CPU pelo servidor de banco de dados no momento especificado Valores excessivamente altos por per odos prolongados podem ser uma indica o que este servidor est com baixa capacidade ou poderia se beneficiar com RAM adicional Quantidade de conex es processadas desde a inicializa o do KServer este n mero indica o total de conex es de agente processadas pelo servidor da Kaseya desde que o servi o foi iniciado pela ltima vez Entradas de registro de evento recebidas no ltimo minuto O n mero de entradas de registro de evento recebidas no ltimo minuto para todo o sistema Entradas de registro de evento recebidas nos ltimos cinco minutos O n mero de entradas de registro de evento recebidas nos ltimos cinco minutos para todo o sistema Entradas de registro de evento recebidas na ltima hora O n mero de entradas de registro de evento recebidas na ltima hora para todo o sistema Principais procedimentos executados na ltima hora Esta tabela lista os procedimentos que foram executados e execu es completadas em todas as m quinas conectadas na ltima hora com a maior frequ ncia listada primeiro Principais procedimentos
88. otifica es reportadas por outros clientes independente desta configura o Nota A notifica o n o envia nenhuma informa o espec fica do cliente ou da m quina para o Kaseya Permitir que usu rios n o autenticados fa am download de anexos de notifica o de tickets se essa op o for selecionada links para anexos incorporados nas notas de tickets poder o ser abertos em e mails de sa da sem exigir que o usu rio fa a a autentica o no VSA Por motivos de seguran a n o se recomenda ativar essa op o Backups de banco de dados Executar o backup a manuten o do banco de dados a cada lt N gt dias s lt hora gt o servidor da Kaseya efetua automaticamente o backup e mant m o banco de dados MS SQL e log de transa es para voc Clique em Definir o per odo para definir a frequ ncia e hora selecionadas Se o seu servidor da Kaseya estiver inativo na hora programada do backup o backup ocorrer na pr xima vez que o servidor da Kaseya estiver on line E poss vel inserir zero para desativar os backups recorrentes Pasta de backup no KServer define o caminho do diret rio para armazenar backups de banco de dados Geralmente o caminho do diret rio padr o C Kaseya UserProfiles dbBackup Clique em Alterar para confirmar as altera o no caminho do diret rio Clique em Padr o para redefinir o caminho do diret rio para o seu padr o Nota Os backups de banco de dados mais antigos do que tr s vezes o p
89. pendentes somente m quinas conectadas Esta tabela lista os procedimentos aguardando para serem executados em todas as m quinas conectadas com a maior frequ ncia listada primeiro Pol tica de login Sistema gt Gerenciamento de servidor gt Pol tica de logon A p gina Pol tica de logon define as pol ticas de logon que se aplicam a todos os usu rios do VSA As pol ticas de login impedem uma invas o pesada no sistema Ao limitar o sucessivo n mero de tentativas de login falhas e desativando contas falsas para um montante de tempo definido poss vel prevenir acessos n o autorizados alcan ado ao inserir senhas aleat rias repetidamente Nota Consulte Pol ticas de logon do VSA p gina 2 para obter um resumo de fun es que afetam os logons do usu rio Defina a pol tica de tentativa falha de logon Numero m ximo de tentativas falhas de logon permitido antes da desativa o da conta especifique o n mero de logons falhos a que um usu rio do VSA ou do Portal Access tem permiss o antes que sua conta seja desativada no campo de conta A contagem redefinida para zero ap s um login bem sucedido 44 Gerenciamento do servidor Quantidade de tempo para desativar a conta ap s ultrapassar o n mero m ximo de logins falhos Especifique a quantidade de tempo em horas ou dias em que a conta ficar desativada no campo Nota Para ativar a conta manualmente antes do tempo de bloqueio expirar outro usu rio precis
90. plo um agente instalado em uma nova m quina A ID de grupo acme j existe mas a ID de m quina ksmith n o Com esta op o ativada para a ID de grupo acme a conta de ID machinelD group ksmith acme criada assim que o agente d entrada pela primeira vez Nota Permitir a cria o de conta autom tica para a ID de grupo selecionada est ativado por padr o Para permitir a cria o de conta autom tica para as IDs de grupo selecionadas 1 Selecione Permitir a cria o de conta autom tica para a ID de grupo selecionada 2 Selecione as IDs de grupo na rea de pagina o 3 Clique em Atualizar Auto Enabled exibido na coluna IDs de grupo Conta autom tica das IDs de grupo selecionadas Permitir a cria o de conta autom tica para grupos sem uma pol tica Essa op o exibida apenas para usu rios de fun o mestre Se ativado novas contas de ID de m quina s o criadas automaticamente para IDs de grupo que n o t m qualquer Pol tica de entrada definida ou para agentes com uma ID de grupo que ainda n o existe assim que o agente da m quina d entrada no servidor da Kaseya pela primeira vez usando um novo nome de ID de m quina Nota Permitir a cria o de conta autom tica para grupos sem uma pol tica est ativado por padr o Atualizar Clique em Atualizar para aplicar par metros de pol tica para as IDs de grupo selecionadas Remover Clique em Remover para remover par metros de pol tica das IDs de
91. priado O bot o exibe uma janela que lista todos os registro em uma guia Escopo em particular independente se os registros foram atribu dos implicitamente ou explicitamente Escopo mestre Consulte Sistema gt Usu rios p gina 10 para ver mais detalhes sobre o escopo Master Painel do meio poss vel executar as seguintes a es no painel do meio de Fun es Nova Cria um novo escopo Renomear Renomeia o escopo Excluir Excluir o escopo selecionado Todos os usu rios do VSA precisam ser removidos de um escopo antes de exclu lo Detalhes do escopo Cada guia fornece as seguintes a es Atribuir Atribui acesso a uma estrutura de dados para um escopo Remover Remove acesso a uma estrutura de dados de um escopo Todos no escopo exibido somente nas guias Empresas Grupos de m quinas M quinas e Departamentos Clicar no bot o Todos no escopo em uma guia exibe uma nova janela listando todas as estruturas de dados daquele tipo de guia no escopo definido explicitamente ou implicitamente Compartilhando objetos de propriedade do usuario Cada usu rio tem a habilidade de criar objetos de propriedade do usuario como visualiza es filtradas relat rios procedimentos e conjuntos de monitoramento Tipicamente estes objetos come am como objetos privados Sendo um objeto privado nenhum outro usu rio pode visualiz los ou us los Os objetos de propriedade do usu rio podem ser compartilhados com o
92. r O aplicativo externo agora pode ser atualizado para usar a nova senha SHA 1 para conex o com o VSA Fun es do usu rio Sistema gt Seguran a do usu rio gt Fun es de usu rio A p gina Fun es do usu rio p gina 15 cria e exclui fun es de usu rio Em uma fun o de usu rio poss vel selecionar Membros p gina 16 atribuir ou remover membros de uma fun o de usu rio Direitos de acesso p gina 16 selecionar os direitos de acesso para uma fun o de usu rio Os direitos de acesso determinam as fun es que um usu rio pode acessar Tipos de fun o p gina 17 atribuir ou remover tipos de fun o de uma fun o de usu rio Os direitos de acesso s o restringidos pelo conjunto de tipos de fun o licenciada atribu dos a essa fun o de usu rio Os usu rios do VSA podem pertencer a uma ou mais fun es de usu rio do VSA Cada fun o de usu rio precisa ser atribu da a pelo menos um tipo de fun o de usu rio Nota Um usu rio do VSA se conecta com uma fun o de usu rio as fun es que ele pode executar e um escopo os objetos de dados que ele pode ver A participa o em uma fun o de usu rio e em um escopo s o independentes entre si Nota Usu rios do VSA tamb m podem ser atribu dos a fun es de usu rios usando a guia Sistema gt Usu rios p gina 10 gt Fun es Nota Consulte Sistema gt Usu rios p gina 10 para obter mais detalhes sobre a fun o de
93. r w N O gi R o o Gerenciamento do servidor 10 No VSA abra a p gina Sistema gt Gerenciamento de servidor gt Configurar Clique no bot o Alterar URL para abrir o di logo 11 Clique no bot o Editar na parte superior da p gina 12 Digite a credencial definida na etapa 1 e verifique se a caixa de sele o Especificar Conta est marcada Isto significa que o SSRS usar a credencial inserida Se o usu rio KaseyaReport por exemplo n o for usu rio do dom nio deixe o campo Dom nio em branco 13 Clique em Salvar e clique no bot o Testar para testar as altera es Como indexar a tabela de resultados de auditoria Nota A tarefa de configura o individual a seguir aplica se somente se um di logo recomendar a indexa o da tabela Resultados da auditoria A caixa de di logo somente exibida quando um usu rio mestre conecta se ao VSA se aplic vel O tempo de resposta do banco de dados do servidor da Kaseya pode ser melhorado com a indexa o de uma tabela de resultados de auditoria Dependendo do n mero de registros nessa tabela o processo pode levar de 1 a 4 horas para ser conclu do O servidor da Kaseya deve ser desligado durante o processo para evitar a possibilidade de perda de dados de auditoria 1 Clique no bot o Parar Kserver na p gina Sistema gt Configurar p gina 29 2 No SQL Server Management Studio a Abra uma nova janela de consulta e certifique se de que o ksubscribers seja o
94. rede Clique no bot o Padr o para redefinir de volta para o padr o Nota Por padr o os cabe alhos de relat rios do VSA exibem a imagem especificada pelo Sistema gt Personaliza o do site gt Cabe alho do site p gina 48 Alterar o valor no campo Sistema gt Configurar gt Alterar configura o de relat rio p gina 34 gt Logotipo substitui esse padr o alterando o URL somente para cabe alhos de relat rios Alterar o URL no campo Alterar configura o de relat rio gt Logotipo n o afeta a exibi o da imagem de Cabe alho do site gt T tulo Insira um t tulo personalizado que exibido pr ximo ao logotipo Clique no bot o Padr o para redefinir de volta para o padr o gt Altura do cabe alho a altura do cabe alho em pixels O padr o 50 48 Personalizar gt cone de favoritos quando seu site do VSA for marcado como favorito em um navegador essa imagem favicon ser exibida ao lado do texto do favorito Personalize essa imagem usando um arquivo ico 16x16 pixel Nota O icone de Favoritos n o compat vel em um VSA com base em SaaS cones do Agente Sistema gt Personalizar gt Personaliza o do site gt cones do agente 1 Clique no bot o Editar na guia cones do agente A caixa de di logo Editar cone do agente exibida 2 Carregue cones do Windows personalizados no servidor da Kaseya Os cones do Windows devem estar em formato ico e
95. rio usu rio gt Dados de exibi o r pida mostra ou oculta op es de dados do agente na janela pop up Exibi o r pida Sistema gt Prefer ncias do sistema gt Acesso funcional Removido Sistema gt Prefer ncias do sistema gt Ativar agendamento aplica se ao bot o Agendar somente para as fun es a seguir Consulte a Base de conhecimento da Kaseya https helpdesk kaseya com entries 33901207 para obter mais informa es gt Gerenciamento de corre es gt Gerenciar m quinas gt Varredura de m quina gt Gerenciamento de corre es gt Gerenciar m quinas gt Atualiza o inicial gt Gerenciamento de corre es gt Gerenciar m quinas gt Atualiza o autom tica gt Centro de informa es gt Emiss o de relat rios gt Relat rios gt Centro de informa es gt Emiss o de relat rios gt Conjuntos de relat rios Somente bot o Sistema gt Prefer ncias do sistema gt Ativar Wake on LAN Aplica se a gerenciamento de corre es gt Varredura de m quina gt Agendar Guia Tipos de fun es Clique nos bot es Atribuir e Remover para alterar os tipos de fun es aos quais uma fun o de usu rio est atribu da Tipos de fun es As licen as do Kaseya s o adquiridas por tipo de fun o Existem tipos de fun es separados para licenciar usu rio por tipo de fun o de usu rio e para licenciar m quinas por tipos de fun es de m quina Cada tipo de fun o ativa fun
96. s Grupos Depts Equipe gt Gerenciar gt Equipe Crie membros da equipe em departamentos e mantenha informa es de contato para cada membro da equipe Os contatos e seus n meros de telefone podem ser associados a tickets e defini es do service desk As informa es de membros da equipe tamb m podem ser atualizadas pelo Active Directory usando Detec o gt Dom nios gt Domain Watch http help kaseya com webhelp PTB KDIS 9000000 index asp amp 10750 htm Como adicionar editar um registro de equipe Nome completo O nome completo da pessoa na empresa 26 Organiza es Grupos Depis Equipe Departamento O departamento ao qual a pessoa est associada O departamento precisa ser definido previamente para ser exibido nesta lista suspensa Supervisor A pessoa qual este membro da equipe se reporta O Supervisor precisa ser definido previamente como um membro da equipe no mesmo departamento Titulo O t tulo da pessoa na empresa Fun o A fun o que a pessoa desempenha na empresa Numero de telefone O n mero de telefone direto da pessoa Endere o de e mail O endere o de e mail da pessoa Nome de usu rio a ID de usu rio do VSA associada com este membro da equipe Exigido para Visualizar todos os tickets e para Rastreamento temporal Visualizar todos os tickets se essa op o for marcada o usu rio do VSA associado com este membro da equipe poder visualizar todos os tickets do Service D
97. s que voc adquiriu para cada tipo de fun o no seu VSA As licen as do Kaseya s o adquiridas por tipo de fun o Existem tipos de fun es separados para licenciar usu rio por tipo de fun o de usu rio e para licenciar m quinas por tipos de fun es de m quina Cada tipo de fun o ativa fun es selecionadas relacionadas na guia gt Direitos de acesso p gina 16 e Fun es da m quina gt Direitos de acesso p gina 19 O n mero de licen as de tipo de fun o adquiridas exibido em Sistema gt Gerenciador de licen as p gina 39 gt guia Tipo de fun o Cada licen a de tipo de fun o especifica o n mero de usu rios nomeados e usu rios coincidentes permitidos Tipo de fun o O nome do tipo de fun o Descri o A descri o do tipo de fun o M ximo de licen as nomeadas O numero m ximo de usu rios licenciados para este tipo de fun o Maximo de licen as concorrentes O n mero m ximo de usu rios atuais licenciados para este tipo de fun o 40 Gerenciamento do servidor Visualizar sess es Clique em um tipo de fun o e em Visualizar sess es para exibir uma lista de sess es de usu rios do VSA atuais usando esse tipo de fun o E poss vel selecionar uma ou mais sess es e clicar em Logoff sess es selecionadas para encerrar estas sess es Utilize este recurso para desconectar sess es desnecess rias se um usu rio n o for capaz de efetuar o login porque o m ximo d
98. seu nome de login e senha 1 Insira um novo nome no campo Nome do usu rio Nota O campo Nome do usu rio n o pode ser editado se a op o Impedir que qualquer pessoa mude o logon estiver selecionada em Sistema gt Pol tica de logon 2 Insira a sua senha antiga no campo Senha antiga 3 Insira uma nova senha no campo Nova senha As senhas s o sens veis a mai sculas e min sculas Se desejar que o sistema gere uma senha de alta seguran a para voc clique em Sugerir Uma caixa de di logo exibida mostrando a nova senha A nova senha automaticamente inserida nos campos Nova senha e Confirmar senha Assegure se de anot la antes de clicar em OK e fechar a caixa de di logo 4 Confirme a senha ao redigit la no campo Confirmar senha 5 Insira uma Pergunta de seguran a e Resposta de seguran a Isso permite que voc solicite uma nova senha se esquecer a sua Clicar no link Esqueceu a senha na p gina de logon se ativado usando Sistema gt Personaliza o do site gt guia P gina de logon p gina 48 lhe envia um link por e mail com o qual poss vel alterar a senha Para alterar a sua senha voc ter que ter preenchido uma Pergunta de seguran a e Resposta de seguran a usando Sistema gt Alterar logon p gina 5 6 Clique em Alterar Prefer ncias do sistema Nota O m dulo complementar do Discovery pode ser usado para gerenciar logons de usu rio do VSA e logons do Portal Access usando log
99. t Agente on line O agente est dando entrada com sucesso gt Agente off line O agente n o est dando entrada gt Agente piscando Uma mensagem est aguardando para ser lida pelo usu rio da m quina gt O controle remoto est desativado O controle remoto da m quina gerenciada foi desativada pelo usu rio da m quina Nota Consulte Como criar cones do agente personalizados p gina 50 para obter mais informa es Implementar cabe alho Sistema gt Personalizar gt Personaliza o do site gt Implementar cabe alho Personalize o logotipo e texto exibidos quando Agente gt Implementar agente exibir uma p gina da Web para o usu rio instruindo que ele instale o agente 49 Personalizar Utilize a barra de ferramentas de edi o para adicionar imagens e formata es especiais ao texto As imagens devem ser carregadas em vez de copiadas e coladas Biru A Font Family Paragraph Font Size an Q x 37 Gi Els M E E22 ca Hiperlink do texto selecionado Pode ser necess rio redefinir os links copiados e colados de outra origem X Inserir uma tabela Inserir uma linha horizontal como percentual da largura ou definir uma largura fixa em pixels 33 Texto recuado Texto com recuo para a esquerda 2 Remover formata o 2 Inserir um s mbolo Inserir um emoticon Visualizar a exibi o de texto e imagens Carregar um arquivo o
100. t tulo exibido logo abaixo do logotipo na p gina de login gt URL do quadro direito insira o caminho para uma p gina da Web personalizada O caminho deve ser relativo ao diret rio Webpages ou WebpagesYAccess ou a um URL totalmente formado gt Exibir a vers o do sistema na p gina de login Se selecionado a vers o do sistema exibida gt Exibir Esqueceu a senha na p gina de login Se selecionado um hyperlink Esqueceu a senha exibido na p gina de login Clicar no link Esqueceu a senha na pagina de logon se ativado usando Sistema gt Personaliza o do site gt guia P gina de logon p gina 48 lhe envia um link por e mail com o qual poss vel alterar a senha Para alterar a sua senha voc ter que ter preenchido uma Pergunta de seguran a e Resposta de seguran a usando Sistema gt Alterar logon p gina 5 gt Exibir o status do sistema na p gina de login Se selecionado o status do sistema exibido na p gina de login gt Exibir a ID do cliente na p gina de login Se selecionado a ID do cliente exibida na p gina de login Cabe alho do website Sistema gt Personalizar gt Personaliza o do site gt Cabe alho do site 1 Clique no bot o Editar na guia Cabe alho do site A caixa de di logo Editar cabe alho do site exibida 2 As seguintes configura es podem ser personalizadas gt Logo Navegue para selecionar um logotipo personalizado na sua m quina local ou
101. te Tipo de licen a Lista cada produto que voc tenha adquirido que requer uma licen a com base no agente Isto pode incluir gt Agentes agentes do VSA gt KBU clientes de esta o de trabalho gt KBU clientes de servidor gt KES clientes do Endpoint Security gt KDPM clientes do Desktop Management Utilizadas O n mero atual de m quinas gerenciadas que possuem este produto instalado Max O n mero m ximo de m quinas gerenciadas que podem instalar este produto Alterar aloca es da licen a O n mero total de licen as dispon veis pode ser alocado para uma empresa espec fica ID de grupo ou de subgrupo Selecione qualquer empresa grupo ou subgrupo na tabela de aloca o e em seguida clique no bot o Alterar aloca es da licen a Tabela de aloca o A tabela de aloca o exibe o seguinte Empresa Grupo de m quinas Lista as empresas e grupos dentro de uma empresa em uma nica coluna Selecione qualquer linha para alocar licen as de agente para aquela linha Tipo Org ou Group Os grupos de m quinas podem incluir subgrupos de m quinas Agentes utilizados O n mero atual de m quinas gerenciadas que possuem este produto instalado nesta empresa ou grupo de m quinas Maximo de agentes O n mero m ximo de m quinas gerenciadas que podem instalar este produto nesta empresa ou grupo de m quinas Guia Tipos de fun es A guia Tipos de fun es exibe as contagens de licen a
102. te personalizados Apple Oformato precisa ser tif recomendado o tamanho maximo de 48x48 pixels A profundidade de cor deve ser cor RGB de 32 bits Para cones do agente personalizados Linux O formato precisa ser png recomendado um tamanho de 24x24 pixels A profundidade de cor n o pode exceder cores de 8 bits 256 cores Instalando cones personalizados V at a guia Sistema gt Personaliza o do site gt cones do agente p gina 49 Clique na guia cones de agente Clique no bot o Editar A caixa de di logo Editar cone do agente exibida Clique no bot o procurar para qualquer cone de agente para selecionar um cone personalizado de agente em sua m quina local Opcionalmente clique no bot o Usar padr o para redefinir os cones de agente para suas imagens padr o PS IO a Atualizando agentes existentes com cones do agente personalizados Os cones do agente personalizados s o automaticamente implementados ao atualizar agentes usando a guia Agente gt Atualizar agente Ser preciso selecionar a caixa de sele o For ar atualiza o par atualizar os agentes que j est o na vers o atual Criando pacotes de instala o do agente com cones do agente personalizados Os cones do agente atualizados s o inclu dos em quaisquer arquivos KcsSetup obtidos recentemente por download e criados pelo assistente Implementar agente Se voc tiver inserido um arquivo KcsSetup
103. ten o de atualiza o e banco de dados Selecione para recarregar conjuntos de eventos de amostra Recarregar conjunto de monitor de amostra com cada ciclo de manuten o de atualiza o e banco de dados Selecione para recarregar conjuntos de monitor de amostra HTTPS API Gerenciamento do servidor Redirecionar automaticamente para https na p gina de logon exceto quando o acesso for atrav s do localhost se selecionado assegura que todos os usu rios efetuando logon no VSA remotamente utilizem o protocolo HTTPS seguro Ativar API do Servi o Web do VSA selecione para ativar a API do Servi o Web do VSA Gerenciamento da corre o Ticket Ativar as notifica es sobre a localiza o inv lida de corre o A Microsoft algumas vezes prepara corre es que n o permitem fun o Origem do arquivo efetuar o download das corre es com sucesso Se selecionada esta op o notifica a Kaseya que uma localiza o de corre o inv lida existe para uma corre o necess ria por qualquer uma das m quinas gerenciadas no seu sistema A notifica o alerta a Kaseya para preparar uma localiza o de corre o v lida manualmente e envi la como uma sobreposi o de localiza o de corre o atualizada para que todos os clientes possam utilizar Se deixada em branco nenhuma notifica o enviada Kaseya Voc ainda receber sobreposi es de localiza o de corre o atualizada preparadas em resposta s n
104. tencem fun o de m quina selecionada no painel do meio Seguran a do usu rio Clique no bot o Alterar fun o da maquina para alterar a fun o da maquina qual uma m quina est atribu da Classifique e filtre as m quinas listadas na p gina Membros Guia Direitos de acesso A guia Direito de acesso na p gina Sistema gt Fun es da m quina determina quais fun es os usu rios de m quina podem executar em m quinas pertencentes a uma fun o de m quina selecionada Por exemplo os direitos de acesso podem incluir se um usu rio de m quina tem acesso a sua pr pria m quina remotamente a partir de outra m quina Uma rvore de navega o fornece acesso a cada item e controle na p gina Conectar ao vivo Clique nos cones El ou El pr ximos a qualquer item na rvore para exibir ou ocultar ramifica es secund rias daquele item gt Um item selecionado significa que uma fun o de m quina fornece acesso a ele gt Um item n o selecionado significa que uma fun o de m quina n o tem acesso a ele gt Clique em Expandir tudo para expandir toda a rvore gt Clique em Retrair tudo para retrair toda a rvore Clique em Definir direitos de acesso da fun o para alterar os direitos de acesso para uma fun o de m quina gt Selecionar ou desmarcar qualquer caixa de sele o define o mesmo estado para qualquer item secund rio gt Clique em Ativar tudo para ativar todos os itens gt Cliqu
105. terminam quais direitos de compartilhamento s o atribu dos Se nenhuma das duas primeiras caixas de sele o forem selecionadas o objeto compartilhado somente pode ser visto por usu rios com direitos de compartilhamento atribu dos mas o objeto n o pode ser usado ou Seguran a do usu rio editado As caixas das listas Compartilhado e N o compartilhado e a terceira caixa de sele o determinam quem pode vero objeto gt Permitir que outros administradores modifiquem Se selecionado os direitos de compartilhamento para o objeto incluem a capacidade de us lo visualizar seus detalhes e edit lo gt Outros administradores podem usar mas podem n o visualizar ou editar Se selecionado os direitos de compartilhamento para o objeto somente permitem utiliz lo gt Tornar p blico visto por todos os administradores se selecionado assegura que todos os usu rios do VSA atuais e futuros possam vero objeto Se deixado em branco somente as fun o de usu rio e usu rios selecionados podem ver o objeto compartilhado Se deixado em branco e novos usu rios ou fun es de usu rio forem adicionados posteriormente ser preciso retornar a esta caixa de di logo para permitir que eles vejam o objeto espec fico Horas de login Sistema gt Seguran a do usu rio gt Horas de logon A p gina Horas de logon determina quando os usu rios podem se conectar ao VSA ao especificar os dias da semana e horas para cada fun o de usu
106. tmo com hash mais recente ser usado com base em nomes de dom nio totalmente qualificados Se logons do AD herdados usando a p gina Visualizar usu rios do AD nunca tiverem sido implementados antes da vers o 6 3 ent o defina essa op o como N o Guia Lista de permiss o de envio de anexos 38 A guia Lista de permiss o de envio de anexos controla os tipos de anexos que podem ser enviados para os v rios editores de texto avan ados usados em toda a estrutura do VSA E especificado um conjunto padr o de tipos de arquivos Os tipos de arquivos padr o podem ser exclu dos mas n o modificados Os usu rios podem definir a lista para somente a lista padr o de tipos de arquivos Somente usu rios de fun o mestre t m acesso a essa nova guia Os tickets do Service Desk e do m dulo Emiss o de tickets criados por e mails de entrada aceitam somente anexos com extens es permitidas por essa guia Se um anexo n o for aceito durante o processamento de e mail de entrada uma mensagem ser inserida na descri o do ticket para notificar o usu rio de que o anexo foi exclu do e relaciona as extens es do arquivo compat vel Gerenciamento do servidor Gerenciador de Licen as Sistema gt Gerenciamento de servidor gt Gerenciador de licen as A p gina Gerenciador de licen as aloca licen as de m quina por ID de empresa ou ID de grupo Esta p gina tamb m exibe o n mero licen as de usu rio adquiridas para cada tipo de fun o
107. u gateway de conex o Agente gt Copiar configura es pode ser usado posteriormente para copiar tipos espec ficos de configura es de agentes por modelo de ID de m quina para o tipo de m quina mostrado pela auditoria inicial Gateway de conex o Opcionalmente selecione a caixa de sele o Gateway de conex o e insira o endere o IP de gateway de conex o O gateway de conex o tipicamente o endere o WAN da m quina gerenciada Esta regra pode ser aplicada independentemente de uma ID de grupo A m quina gerenciada precisa ter este endere o IP como o seu gateway de conex o para ser automaticamente atribu da ID de grupo Faixa IP Opcionalmente selecione a caixa de sele o Intervalo de IPs e insira um intervalo de endere os IP como 192 168 1 2 192 168 1 254 Esta regra pode ser aplicada independentemente de uma ID de grupo O endere o IP da m quina gerenciada precisa estar dentro desta faixa para ser automaticamente atribu do ID de grupo For ar a ID de m quina a ser sempre o nome do computador Opcionalmente selecione a caixa de sele o For ar a ID de m quina a ser sempre o nome do computador para for ar que cada nome de ID de m quina coincida com o seu nome de computador correspondente Esta regra podem ser aplicada independente de uma ID de grupo Nota As m quinas s o renomeadas para a nova ID de grupo na sua pr xima entrada completa O ciclo de entrada r pida n o aciona uma renomea o Para
108. u uma imagem x Definir texto com subscrito x Definir texto com sobrescrito EI Alternar para modo de tela cheia para edi o e visualiza o T tulo do campo personalizado da empresa Sistema gt Personalizar gt Personaliza o do site gt T tulos do campo personalizado da empresa Personalize os t tulos de campos personalizados que s o usados para classificar organizac es Atribua valores aos campos personalizados usando Sistema gt Gerenciar gt Organiza es Grupos Depts Equipe gt Campos personalizados p gina 28 Criando cones do agente personalizados Quatro cones do agente Para incorporar cones do agente personalizados na bandeja do sistema Windows ou barra do menu Mac OS X para cada m quina gerenciada crie quatro cones Este cones precisam nomeados Para agentes do Windows online ico por padr o este o cone K azul K exibido quando o agente est conectado ao servidor da Kaseya offline ico por padr o este o cone K cinza exibido quando o agente n o est conectado ao servidor da Kaseya blink ico por padr o este o cone K branco exibido quando o agente requer que o usu rio clique no cone para ver uma mensagem noremote ico por padr o este o icone K vermelho exibido quando o usu rio selecionou o item de menu Desativar controle remoto a partir no menu pop up do agente Para agentes do Mac 50 macOnline tif por padr o este o icone K azul Is exi
109. utras fun es do 21 Seguran a do usu rio usu rio ou com usu rios individuais Em alguns casos um usu rio de fun o Master pode tornar um objeto definido pelo usu rio p blico para todos os usu rios As op es de compartilhamento podem incluir o direito de usar um objeto editar exportar excluir ou compartilhar um objeto com usu rios adicionais Os direitos de compartilhamento s o definidos para cada objeto individual separadamente E poss vel decidir compartilhar um objeto de propriedade do usu rio com Qualquer fun o de usu rio da qual seja membro se estiver usando aquela fun o de usu rio no momento ou n o Qualquer usu rio individual que seja membro do seu escopo atual Se os direitos de compartilhamento para um objeto forem concedidos para a fun o de usu rio e usu rio individual os direitos de compartilhamento s o adicionados para ambos Tipicamente um bot o Compartilhar exibido em qualquer p gina ou caixa de di logo que edita um objeto de propriedade do usu rio Bot es Compartilhar individuais algumas vezes s o exibidos pr ximos a cada objeto de propriedade do usu rio em uma lista Exemplos de objetos de propriedade do usu rio no VSA s o Visualizar defini es Implementar pacotes de instala o do agente Monitorando dashlets Pastas de procedimentos do agente Pastas de procedimentos do service desk Pastas dos conjuntos de monitoramento Pastas dos conjuntos SNMP
110. vidor Nota N o use um nome do computador para seu servidor da Kaseya O agente utiliza chamadas WinSock padr o para solucionar um endere o IP a partir de um nome de host altamente qualificado Solucionar um endere o IP a partir de um nome de computador requer o NETBIOS o qual pode estar ativado ou n o em cada computador O NETBIOS uma ltima escolha opcional que o Windows tentar usar para solucionar um nome Portanto somente nomes ou endere os IP altamente qualificados s o suportados Definir o URL para o MS SQL Reporting Services Engine clique no bot o Alterar configura o de relat rios p gina 34 para especificar o URL usado pelo VSA para conex o com o Reporting Services Voc tamb m pode especificar a credencial usada para acessar o Reporting Services e personalizar o URL exibido no cabe alho de todos os relat rios do VSA Especificar as portas de entrada para os agentes no servidor inserir uma porta diferente e clicar em Alterar porta alterna a porta que o servidor da Kaseya utiliza imediatamente Aviso Antes de alterar a porta do servidor da Kaseya assegure se de que todos os agentes estejam definidos para usar a nova porta com o servidor da Kaseya principal ou secund rio As entradas do agente s o configuradas usando Agente gt Controle de entrada ID da KServer iD usada para vincular agentes ao servidor da Kaseya o identificador exclusivo deste servidor da Kaseya Agentes vinculados n o poder
111. vidos para UO Cont iner gt Essa op o N logo a pol tica n o aplicada a computadores ou contatos movidos para UO Cont iner 37 Gerenciamento do servidor Detec o Registro Exibir todos os tickets da equipe ativado se essa op o for marcada a caixa de sele o Visualizar todos os tickets p gina 26 ser marcada quando o registro do membro de equipe for criado Discovery Esquema de atribui o nome de departamento para registro da equipe gt Assign based on Active Directory OU Name um departamento criado para o novo registro de equipe com base no nome da UO Cont iner gt Assign based on Active Directory Department property um departamento criado para o novo registro de equipe com base no nome de departamento especificado para o usu rio em Active Directory Discovery Esquema de atribui o nome de equipe para registro da equipe gt Assign based on Active Directory Display name If empty use First name plus Last name gt Assign based on Active Directory User logon name gt Assign based on Active Directory First name plus Last name Cache LAN Usar as credenciais de administrador geradas automaticamente se Sim ent o as credenciais ser o automaticamente criadas para voc quando criar um Cache LAN usando o di logo Agente gt Configurar agente gt Cache LAN gt Adicionar cache LAN Se for Nao esse mesmo di logo dar a op o de especificar manualmente credenciais
112. virtual SMTP padr o precisa estar instalado e executando para poder enviar e mail O servi o tamb m precisa ser capaz de determinar os endere os DNS para rotear e mail para outros servidores SMTP Porta Geralmente 25 no entanto o servidor de e mail host pode requerer um numero de porta diferente As portas 465 e 587 geralmente s o usadas para conex o com um servidor de e mail SMTP por SSL TLS Nome do usu rio Se necess rio para autentica o insira o nome de usu rio de uma conta autorizada a usar o servidor de e mail host Senha Se necess ria para autentica o insira a senha para a conta Dias padr o para manter registros Insira o n mero de dias para manter as entradas de e mails de sa da do registro E mail de remetente padr o Insira o endere o De padr o exibido pelo e mail de sa da O endere o De exibido pelo e mail de sa da utiliza a seguinte ordem de preced ncia 1 If there is a From address in thesendEmail step of a procedure then that address is used 2 Do contr rio a etapa sendEmail utilizar o endere o De fornecido por um Service Desk gt Modelo de mensagem vinculado se o link existir e um endere o De for especificado 3 Ou a etapa sendEmail utilizar o Endere o de e mail para resposta do Service Desk gt Configura es de e mail de entrada gt vinculadas ao service desk Este link entre o leitor de e mail e o service desk definido usando o campo Service Desk gt De

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