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Dissertação Pedro Pimenta.protected

1. 91 Figura 22 Escrit rio empresa da C antes de se pintarem as paredes sss 92 Figura 23 Escrit rio depois de se pintarem 92 Pedro Pimenta 5 PRIMEIRA nl Ne iTuto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING ndice de Quadros Quadro 1 O Vermelho Compila o dos efeitos ps quicos e ou psicol gicos 21 Quadro 2 O Cor de rosa Compila o dos efeitos ps quicos e ou psicol gicos 22 Quadro 3 O Amarelo Compila o dos efeitos ps quicos e ou psicol gicos 20 Quadro 4 O Verde Compila o dos efeitos ps quicos e ou psicol gicos 24 Quadro 5 O Azul Compila o dos efeitos ps quicos e ou 2516010010 25 Quadro 6 Violeta Compila o dos efeitos ps quicos e ou psicol gicos 26 Quadro 7 Vermelho Compila o dos efeitos f sicos e fisiol gicos sss 2 Quadro 8 Cor de laranja Compila o dos efeitos f sicos e fisiol gicos 28 Quadro 9 Amarelo Compila o dos efeitos f sicos e fisiol gicos sess 29 Quadro 10 Verde Compila o dos efeitos f sicos e fisiol gicos eese 30 Quadro 11 Azul Compila o dos efeitos f sicos e fisiol gicos 31 Quadro 12 Azul
2. TEMIBUIS ard sia claro Cinzento ardosia Cinzento ardosia escuro Cinzento claro Ciano cla m a a Lista de Cores IRA GA Rat E iTuto ontu 6 5 E DMIN DE MARKE 105 Pedro Pimenta dio d da 4 gq Jesi ms s i erc 5 8 dd Jud dad dados 44 45 Aod g d fal dd dd da das 4 4 d f do 4 oj of d dm um erro og o d d d ad E xq ig dd as so aj ad al mo 5 3 oe FERRRRRE 25 245 as 55 25 14 s ds al os mad d dd dim dm xq za xg dd qd aj dm m c E 4 al E oj al ag 4 al 4 4 ag a d F ik LL E 23 2 1 a al e s al B 2 3 BEES s 5 88 8 8 a 8 8 5 E Mam o batido u FERE 75 4 0 oi i 3 AASE 1 5 4 4 um ml od 8 CMYE Lista de Cores IRA GA at E 106 Pedro Pimenta HM hi i B B E una 4 4 af a a 1 TLA AD em ag do al do ag sol Lud d al dd das 128 20 243 O 4 dos dm dado s dos dm dd 4 8 Los d 0 am ax dd did xe o
3. 4 Amessdde O Ll Ll Ll LI L1 L1 LJ 5 jag SOUU Li LI LI L1 L1 L1 LI L1 6 Ambiide Lj Ll Ll LI LI LLU 7 Amgs j J Lj Ll Li LLU L1 L1 L1 Li 8 Amade Ll Ll LILILI LI L1 L1 LJ L1 s Iw DD 57 1 Amps JO Lj Ll li LI LI LI LI L1 12 Amcvo j LJ Lj Ll LiLI LI L1 L1 A spe 1 L1 F1 C1 FJ C C C DO 14 66 A LI LILI LI L1 L1 LJ LL 15 Bela j Ll Li Ll LILILI LI L1 DUD LL 16 Bm SOUU LiLI tl L1 L1 L1 LI L1 17 Ci mes LiL LDL UU 18 Concentra o Ll Ll LI LI O L1 979 20 Conformismo Fd Fr FLFFBBFFBBPF Pedro Pimenta 120 121 Pedro Pimenta O L oma QJ J JLJLILILIJLILILI LILI LI LI LI CI LTICLAIJCI LI C LILIJLILILILILILI LI LILI LI LI LI CI LICLIJCI LI C LILILICLILILIEITLICLILILICLILICLIUCITLICLILILI LI LIEILILILILIEILI LI LILI LI LICLI LIC TI LI LI LIC LIEILICLILILIEILILILILI CI LILICLILTILI LI LI CL LILILILI LI LILI LT LTL ICI LI LL CT LILI LT Fidelidade Cortesia Delicadeza Desagrad vel Descanso Devo o Dinamismo Divertido Dor Ego smo Eleg ncia Encanto Energia Erotismo Esperan a Excitac o Extroversao Feio Felicidade Feminino IRA GA Rat
4. 126 Sentimento infancia infidelidade inocencia intelig ncia inveja in juventude leve luxo magia maldade masculino mentira modemo mod stia natural necessidade dio optimismo orgulho paix o passividade pequeno pengo pesado poder pompa pregui a presun o proibi o proximidade pureza refrescante sedu o seguran a sensibilidade sexualidade simpatia sociabilidade solenidade suavidade tdlerinaa vaidade valor viokncia vivacidade Pedro Pimenta PRIMEIRA LUN Verde 2896 Verde 1696 Vermelho 9196 Vermelho 4496 ANEXO 4 PROPORCIONALIDADE DAS CORES DOS SENTIMENTOS corde Agrad vel rosa 1196 Cor de laranja 1996 Amarelo 1696 Cor de Amabilidade rosa 1796 Cor de laranja 16 Amarelo 27 Atractivo Preto 20 Vermelho 50 Concentra o Cinzento 18 Cortesia Cinzento 24 Cor de rosa 28 Acolhedor Castanho 34 erde Cor de 25 laranja marelo 12 13 Cor de Alegria laranja Verde 21 19 Amarelo Vermelho 29 31 Amizade Vermelho 29 Verde 32 Antipatia a Cinzento 1496 2596 Violeta 16 Cor de rosa 11 Castanho 34 Azedume J 4896 Amarelo 5296 Ci me Violeta 11 23 20 Conformismo Castanho 43 Cinzento 57 Aborrecimento Preto 11 Castanho 24 Cinzento 65 Agressividade Cor de laranja 12 Vermelho 56
5. sssssssseessesrsrsrsrererrrrrerrerereseseses 76 2 9 1 8 3 AS Cores Inuiclam O DESU nac eas eese bte sides E icon dis SV dux E faces ca A Sirsa 90 8 4 Transforma o do ambiente de trabalho eeeeeeeeee 81 8 4 1 Transforma o do ambiente de trabalho Empresa A 82 Pedro Pimenta 3 pnp A EIRA m Ne iTuto PORTUGUES JE ADMINISTRA O DE MARKETING 8 5 Act janela E uide dies ard vent Qon edrds acd orn o ddr ord T MIU eq PU Ue UE 85 8 5 1 Janela Vituil Empres D P ee 87 ODA 0 RUNDEN NUM asda 90 CONCLUS O aaa dano and nn IUE 94 BIBLIOGRA T A VETE EORR RA 97 ANEXOS ee 101 ANEXO 1 LISTA DAS 102 8 109 ANEXO 3 MAPA RELA O COR SENTIMENTIO eee nennen 125 ANEXO 4 PROPORCIONALIDADE DAS CORES DOS SENTIMENTOS 127 ANEXO 5 QUADRO IE II DA PORTARIA 1456 ceca 132 Pedro Pimenta 4 PRIMEIRA nl Ne iTuto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING ndice das figuras cadat a 18 Figura 2 S ntese subtractiva das cores pigmentag o eene 19 tes 3 Modelo 0 ia ensaia qui miau 56 Figura 4 s etapas de um ciclo de motiva o envolvendo a satisfa o de uma necessidade 57 Figura 5 Hierarquia das necessidades segundo Maslow ees 58 Figura 6 Hierarquia das necessidades sob outro ngulo eene 59 Figura 7
6. Pedro Pimenta PRIMEIRA a GA Branco 6096 cor de Impertinente rosa Vermelho 1796 1796 Cor de Amarelo laranja 2196 2496 Violeta 2196 Inf ncia Vermelho 15 Amarelo 11 Cor de rosa 5896 Branco 1696 Inseguran a Azul 24 Cinzento 36 Castanho Branco 10 17 Cor de laranja r 9 Vermelho 5896 Violeta 33 Vermelho 40 Preto 27 Masculino Cinzento 8 Castanho 17 129 Honradez A N K Branco 6196 Cor de Im ora rosa 12 Vermelho 34 Violeta 27 Indiferen a Cinzento 44 Branco Castanho 22 12 cor ae INoc ncia rosa 19 Branco 81 Inveja Cinzento 13 Preto Amarelo 10 49 Cor de Leve rosa 15 Cinzento 15 Castanho 19 Harmonia Branco 13 Vermelho E 1396 Ilus o Violeta 16 Cor de rosa 6696 Independ ncia Preto 2096 Verde 2896 Infidelidade Violeta 2596 Amarelo 3596 Intelig ncia Juventude Cor de rosa Amarelo 2596 Violeta 2496 Pedro Pimenta PRIMEIRA Mod stia Branco 29 Cor de rosa 1396 Vermelho 4396 Vermelho 5896 Perigo Vermelho 4496 Vermelho 5096 Cinzento 3796 Castanho 2196 Amarelo 1796 Cor de laranja 1296 Violeta 1496 Amarelo 1696 Cor de laranja 1696 Amarelo 16 Violeta 50 Pres
7. T Branco 47 8 4 Transforma o do ambiente de trabalho Um dos principais ve culos de an lise deste caso transforma o do ambiente de trabalho o ponto 18 do question rio n 2 Atrav s da sua an lise reconhecemos que s o as paredes que mais despertam a aten o para as cores Embora a quest o esteja associada ao ch o confirmou se nas 81 Pedro Pimenta A EIRA FT DE DMINISTRACAO DE MARKETING entrevistas que a esmagadora maiotia para n o dizer a totalidade ignorou o ch o isto o ch o n o era relevante na sua observa o do ambiente QUADRO 31 A INFLU NCIA DAS CORES NO AMBIENTE DE TRABALHO QUESTION RIO N 2 18 Influ ncia das cores no ambiente de trabalho eS E U o gt Ascoresdos 2560765085 560765005 0 m veis paredese equipamentos vestu rio dos ch o de trabalho colegas Objecto de aten o 8 4 1 Transforma o do ambiente de trabalho Empresa A De acordo com a ger ncia da empresa que j pensavam faz lo h algum tempo 2939 pintaram se as paredes do escrit rio em tonalidades das cores que mais agradavam aos trabalhadores que ali trabalhavam depois de sondagem feita A idade m dia dos trabalhadores deste departamento oscilava entre os 26 e os 40 anos Se compararmos a op o das cores dos intervenientes desta experi ncia com as principais conclus es da pesquisa de Bamz Quadro 25
8. d Violeta 2096 M Verde 2996 Verdade Branco o 60 Refrescante or de laranja 1696 Sensibilidade Amarelo 1496 Cor de Violeta rosa 20 47 Je Branco 19 Sociabilidade Cor de laranja 299 Verde 24 Amarelo 28 Suavidade Branco 77 26 7 Cor de laranja 7496 Vivacidade Castanho 1496 Branco 21 Pedro Pimenta 2 FIRA Ii AR UNO DE MARKETING ANEXO 5 QUADRO I E II DA PORTARIA 1456 A 95 QUADRO I Cor Indica es e precis es Antics perizosas Vermelho pausa dispositivos de corte de emergencia eelo iz 20 Amarelo ou amarelo Aten o preocupa o alaranjado E Verifica o Bb PE RAS E PRE Comportamento ou ac o especificos Obriga o de utilizar equipamento de protec o individual Verde Regresso normalidade QUADRO II 1 Sinais de proibi o Pedro Pimenta 132 EIRA nl Ne 155 INSTITUTO DE MARKETING 2 Sinais de aviso Subst ncias explosivas Subst ncias toxicas ou de alta temperatura AAA gt gt A 501 Subst ncias radioactivas Cargas suspensas gt gt Veiculo de movimentacao Perigo de electrocus 3o de cargas Perigos varios gt gt Raios laser Subst ncias comburente Radia es n o ionizantes gt Queda com desnivel gt campo magnetico Tropecamento P P Sub tanc
9. o de doen as 3 1 Breve hist rico da ergonomia A ergonomia do grego ergo trabalho e nomos lei segundo Itiro Iida Chistophe Dejours e Alain Wisner entendida como o dom nio cient fico e tecnol gico interdisciplinar que se ocupa da optimiza o das condi es de trabalho bem como da interac o do homem com o produto ou sistema produtivo visando de forma integrada a sa de a seguran a o bem estar e a efic cia do indiv duo enquanto profissional e consumidor Segundo Wisner os preceitos ergon micos s o praticados desde sempre isto desde a pr hist ria Se considerarmos que o homem atrav s de sua evolu o preocupou se sempre em adaptar as suas armas de ca a e as suas ferramentas de trabalho s suas necessidades pode se considerar ent o que o trabalho existe por causa do homem e que a ergonomia a adapta o do trabalho ao homen Deste modo podemos considerar que a origem e a evolu o da ergonomia est o relacionadas com as transforma es socioecon micas e tecnol gicas que ocorrem actualmente no mundo do trabalho Desde a produ o artesanal passando pela produ o 2 Dicion rio Enciclop dico de Portugu s Editorial Verbo S A 2006 Vol 4 p g 323 IIDA Itiro 2005 Ergonomia Projeto e Produ o 2 Edi o revista e ampliada S o Paulo Edgard Bl cher Ltda DEJOURS Chistophe 1997 A Loucura do Trabalho 5 edi o S o Paulo Cortez 5 WI
10. Amargura Cinzento 17 Castanho 35 Amarelo Violeta 13 Vermelho 16 Avareza Cinzento Verde 26 12 preto 16 Castanho 15 Amarelo 31 Branco Confian a Amarelo 16 127 Pedro Pimenta PRIMEIRA Descanso Branco 1796 pem Verde 3296 Divertido Cor de Vermelho laranja 22 38 Amarelo 40 Eleg ncia Branco 30 p Cor de Erotismo rosa 1396 Violeta 1196 Vermelho 6096 Extrovers o Cor de laranja Vermelho 26 9 Amarelo Preto 2896 1496 Feminino Vermelho Cor de 3496 rosa 4096 4 1296 1496 Branco Violeta Grande Cinzento 1996 Vermelho 1996 128 Verde 1996 Preto 1696 Violeta 1696 Vermelho 23 Vermelho 46 Vermelho 50 Desagrad vel Cinzento 23 q 26 Dinamismo Cor de laranja 19 Vermelho 44 Ego smo Violeta 19 Amarelo 26 code Energia laranja 15 Excita o Cor de laranja 24 Violet 15 Vermelho 43 Amarelo 11 Felicidade Amarelo 30 Vermelho 35 Azul 12 Vermelho Violeta 12 Violeta 26 Delicadeza Cor de rosa 44 Branco 15 Devo o Branco 42 Cinzento sy Dor Branco Violeta 5 pe 5 Encanto Cor de Azul rosa 17 Azul 23 Violeta 11 33 Vermelho 26 Esperan a Amarelo 15 Cinzento 32 Castanho 32 Fidelidade Vermelho 13
11. DE MARKETING 2 5 A cor na terapia Embora com rigor n o se possa considerar a cromoterapia como uma ci ncia m dica manifesto que as cores influenciam bastante o tratamento dos doentes e abreviam a sua recupera o Para efeito deste trabalho e por comodidade na escrita atribuir um nome e n o a resultante dos efeitos ou das ac es consideraremos que cromoterapia o efeito que a cor provoca nas pessoas durante o seu tratamento e a contribui o para a sua recupera o cromoterapia n o por conseguinte uma t cnica de cura Na realidade a cromoterapia n o em geral bem reconhecida pela comunidade cient fica N o s o conhecidas disserta es ou publica es cient ficas de m rito reconhecido sobre a cromoterapia Grande parte dos seus defensores costuma socorrer se da evid ncia da tradi o que outros poder o explicar como efeito placebo Todavia a cromoterapia consta da rela o das principais terapias alternativas ou complementares reconhecidas pela OMS Organiza o Mundial de Sa de desde 1976 e do acordo com a Confer ncia Internacional de Cuidados Prim rios de Sa de desde 1962 H j bastante tempo que se verifica uma rela o entre as nossas sensa es visuais 6 o nosso organismo M dicos psic logos e diversos investigadores t m intensificado a as suas pesquisas sobre esta rela o cor sa de Modesto Farina Clotilde Perez e Dorinho Bastos conseguiram condensa
12. Leve ssssesesesisesesrsesesrsrsrsrsrsrereesrsrsrsestntneneeeeeeereeees 80 Quadro 29 Quadro comparativo das op es pelas cores mais pesadas e pelas cores mais df 2 21 A e c w 80 Pedro Pimenta 6 cm PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING Quadro 30 Proporcionalidade das cores que identificam o sentimento leve e o pesado 81 Quadro 31 A influ ncia das cores no ambiente de trabalho Question rio n 2 18 82 Quadro 32 Sentimentos que os trabalhadores mais gostariam de experimentar no seu local M TRE 85 Quadro 33 Proporcionalidade das cotes relativas aos sentimentos que os trabalhadores mais gostariam de experimentar no seu local de trabalho eee 96 Quadro 34 representa o gr fica dos sentimentos escolhidos pelos trabalhadores da empresa E AM e A E O NR N RR RR PD RT E 87 Quadro 35 Propor o das cores a serem representadas na Janela virtual da Empresa B 88 Quadro 36 representa o gr fica dos sentimentos escolhidos pelos trabalhadores da empresa ah 90 Quadro 37 Propor o das cotes a serem representadas na janela virtual da Empresa C 91 Pedro Pimenta 7 cm PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING AGRADECIMENTOS Por dever respeito e obriga o n o poderei deixar de agradecer escola que me aos professores que contribu ram para a minh
13. Pot vezes aM N o aM Sim aM Assinale com um nico X 10 A distribui o das tarefas no seu sector de trabalho Desadequada aM Assinale com um nico X Adequada aM Pedro Pimenta TT PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 11 Gosta do tipo de trabalho que realiza neste sector Assinale com um unico X Sim aM N o E Por vezes 12 Est satisfeito e realizado profissionalmente com o seu trabalho Assinale com um nico X Sim N o 13 Gosta do seu ambiente de trabalho Assinale com um nico X Sim Nao BM 14 Considera os m veis est o adequados para o seu trabalho Assinale com um nico X Sim N o 15 Considera a ilumina o boa Assinale com um nico X Sim N o Mais ou menos BM 16 Sente se bem com as cores ambientes utilizadas no seu local de trabalho Assinale com um nico X Sim N o Mais ou menos 17 Sente se seguro no seu ambiente de trabalho Assinale com um nico X Sim N o Nem sempre aM 18 Das cotes existentes neste ambiente qual a cor que mais lhe chama a aten o Assinale com um X aquelas com que se identifica As cotes dos m veis As cores das paredes e ch o aM As 00208 dos equipamentos de trabalho As cores do vestu rio dos colegas aM 19 Acredita que a cor pode influenciar a sua produtividade Assinale com um nico X Sim N o aM Talvez Pedro Pimenta
14. dirigido para algum objectivo definido 3 O comportamento motivado em todos os comportamentos existe sempre um impulso um desejo uma necessidade uma tend ncia express es que servem para designar os motivos do comportamento Partindo das premissas anteriores temos a considerar que o comportamento n o espont neo nem isento de finalidade haver sempre algum objectivo impl cito ou expl cito para o explicar FIGURA 3 MODELO B SICO DE MOTIVA O Necessidade desejo a 2 Objectivo Tens o T Desconforto Est mulo causa Comportamento FONTE LEAVIT 1964 9 Apesar deste modelo de motiva o ser id ntico para todas as pessoas o resultado varia pois depende da percep o do est mulo que varia de pessoa para pessoa e na mesma pessoa conforme o tempo das necessidades e da capacidade de compreens o de cada pessoa 4 1 Ciclo de Motiva o 32 P Segundo Chiavenato o ciclo de motiva o come a com o aparecimento de uma necessidade A necessidade uma for a din mica e persistente que provoca comportamento 32 CHIAVENATO 2002 81 e seguintes Pedro Pimenta 56 cm PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING Sempre que surge uma necessidade esta rompe com o estado de equil brio do organismo causando um estado de tens o insatisfa o desconforto e desequil brio Esse estado leva o
15. motiva o dos seus agentes Pens mos ainda noutras linhas de investiga o a desenvolver no futuro Por exemplo e Os tons das diversas cores s o constitu dos pela aposi o ou mistura de outras cores verde marinho azul celeste etc at que ponto uma cor que contribui para a defini o do tom de uma outra influencia ou interfere na aprecia o dos efeitos crom ticos desejados Ser que a reac o a uma cor base diferente da reac o a um tom mais claro ou mais escuro dessa mesma cot Pedro Pimenta 95 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING e A utiliza o das janelas virtuais poder estar condicionada ao tipo de imagem apresentado isto antes de se optar pela aplica o das cores numa determinada janela virtual n o se dever sondar ou questionar qual o tipo de imagem que resultar melhor paisagem campestre mar tima montanhosa com bom ou mau tempo nocturna p r do sol etc Todavia embora n o enjeitemos a hip tese de voltarmos a estas linhas de investiga o n o nos foi poss vel tratarmos estas vertentes de an lise Como j o dissemos atr s reconhecemos que este estudo poderia ser muito mais desenvolvido se tivesse havido uma maior disponibilidade financeira e temporal que tornasse mais alargada a an lise n o s a um maior n mero de empresas e a outras organiza es como a outros temas como o estudo da influ ncia dos tons das cores ou do tema das ima
16. o da base de sondagem pretendida foi elaborada de uma forma aleat ria que reflectisse o sentimento dos trabalhadores de empresas de pequena e m dia dimens o independentemente do v nculo laboral e profissionais liberais Conclu da a recolha desta informa o foi poss vel definir a base de sondagem que seria o ponto de partida para a defini o da amostra 7 2 CONCEP O E REDAC O DOS QUESTION RIOS Depois de se elaborar uma lista de quest es que se consideraram mais pertinentes no sentido dos objectivos pr definidos para este estudo houve a necessidade de seleccionar aquelas que dadas as suas caracter sticas seriam teis necess rias e imprescind veis para 0 desenvolvimento do mesmo A linguagem usada no texto das quest es apresentadas constituiu outra preocupa o Na redac o dos question rios procurou se usar um vocabul rio simples evitando qualquer ambiguidade para que cada quest o fosse perfeitamente clara e com o mesmo sentido para todos os inquiridos Pedro Pimenta 69 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING Ao optar pelas respostas de escolha m ltipla na maior parte das quest es formuladas pretendeu se ainda assegurar que nenhuma quest o sugerisse qualquer resposta particular Em algumas das quest es para al m de se propor uma lista de poss veis respostas deu se a possibilidade de o inquirido optar por uma resposta inteiramente sua e diferente das apresentadas
17. Compara o dos modelos de motiva o de Maslow e de Herzberg 60 Figura 8 Teoria dos dois factores os de motiva o e os higi nicos sss 61 Pour Ocean did RN nm 65 Figura 10 Barreiras implementa o das Estrat gias de Marketing em percentagem 66 Figura 11 A sala com o tecto mais escuro parece mais baixa rena 71 Figura 12 Proporcionalidade das cores que identificam a alegria amor 6 74 Figura 13 Se uma cor se combina com o preto o seu significado positivo torna se no no E TOKES LEA a E E emu E IU nM MIENNE CA MEME mE 74 Figura 14 Foto das Caixas utilizadas no question rio n 4 peso das cores 81 Figura 15 Escrit rio antes de se pintarem as paredes serere 3 Figura 16 Escrit rio depois de se pintarem 0 get ra lage ueni Rsa 4 Figura 17 Exemplo da coloca o de uma janela virtual 86 Figura 18 Fotografia encomendada stockexpert baseada na proporcionalidade das cores 88 Figura 19 Escrit rio empresa da B antes de se pintarem as paredes usus 9 Figura 20 Escrit rio empresa da C depois de se pintarem as paredes 9 Figura 21 Fotografia encomendada stockexpert baseada na proporcionalidade das cores do err Nr
18. Seleccionadas as quest es a introduzir o passo seguinte foi o da escolha da sequ ncia das quest es que melhor resultasse O encadeamento das quest es foi assim cuidadosamente pensado de modo a n o haver mudan as bruscas de um assunto para outro O aspecto gr fico dos question rios constituiu outra preocupa o O n mero de p ginas foi outro aspecto a considerar n o s em termos or amentais mas tamb m de impacto pata o inquirido 7 3 M TODOS E DESENVOLVIMENTO A primeira fase foi orientada para a an lise e tratamento dos question rios e na prepara o das entrevistas Com base na quest o de partida at que ponto as cores influenciam as pessoas e poder o motiv las na sua actividade profissional e na hip tese do trabalho as cores e a sua associa o racional s o factores de motiva o que se reflectem necessariamente na produtividade das organiza es iniciou se a an lise e discuss o dos resultados em fun o das teorias reconhecidas da motiva o atendendo aos ciclos de motiva o hierarquia das necessidades aos factores de motiva o e ao comportamento humano nas organiza es Deste estudo obtiveram se bastantes resultados Os mais relevantes para este trabalho ser o relatados Outros h que embora de valioso interesse n o contribu ram para o enriquecimento deste trabalho relacionado com a motiva o Todavia n o enjeitamos a hip tese de virem a ser
19. indiv duo a um comportamento ou ac o capaz de descarregar a tens o ou de livr lo do desconforto e do desequil brio Se o comportamento for eficaz o indiv duo encontrar a satisfa o da necessidade e portanto a descarga da tens o provocada Satisfeita a necessidade o organismo volta ao estado de equil brio anterior Este ciclo de motiva o est esquematizado na figura seguinte FIGURA 4 AS ETAPAS DE UM CICLO DE MOTIVA O ENVOLVENDO A SATISFA O DE UMA NECESSIDADE Equil brio Interno incentivo gt p D Eq Comporta nm Necessidade A Tens o 7 mentoou 4 Satisfa o acc o FONTE CHIAVENATO 2002 2 Na figura 4 a necessidade satisfeita A medida que o ciclo se repete com a aprendizagem e a repeti o refor o os comportamentos tornam se gradualmente mais eficazes na satisfa o de certas necessidades Uma vez satisfeita a necessidade deixa de ser motivadora do comportamento j que n o causa tens o ou desconforto 4 2 A hierarquia das necessidades As chamadas teorias das necessidades partem do princ pio que os motivos do comportamento humano residem no pr prio indiv duo a motiva o para agir e determinar o comportamento deriva de for as que existem dentro dele A teoria de motiva o mais conhecida a de Maslow que se baseia na chamada hierarquia das necessidades humanas Segundo este autor as necessidades humanas est o co
20. o todavia consideramos que a forma como as pessoas sentem a associa o das cores est relacionada com a sua pr pria personalidade e car cter E isto sim poder influenciar a forma como s o percebidos os factores de motiva o 8 2 As cores mais apreciadas O question rio n 1 incide potencialmente na prefer ncia das cores Independentemente de uma eventual associa o crom tica as pessoas apreciam as cores isoladamente de um modo diferente Todavia a cor mais apreciada o azul Quando questionados durante as entrevistas sobre qual o motivo da escolha do azul a grande maioria respondeu algo que se poderia resumir a a cor do c u e do mar Contudo este conceito 6 um pouco mais vasto Um copo de gua incolor mas se em vez de um copo repararmos numa piscina cheia com o mesmo tipo de gua esta parece nos azulada e se em vez de uma piscina for um lago profundo o azul da gua acentua se substancialmente Com a profundidade chega um momento em que todas as cores se dissipam no azul O vermelho o primeiro Situa o id ntica se passa com o ar num recipiente de vidro ou numa sala o at puto incolor todavia quando observado na atmosfera parece nos azul Tudo isto explicado por um fen meno de refrac o id ntico ao que acontece na gua de um lago profundo No question rio sobre a prefer ncia das cores n o foi incorporado o castanho quest o 6 Foi somente na fase de entrevistas
21. o seja est tica n o tenha uma estratifica o r gida A origem social da moda complexa n o pode ser explicada pela simples fantasia das pessoas pelo puro intuito do lucro que adv m da venda dos produtos na moda As explica es de car cter psicol gico que v em na constante varia o da moda uma fuga monotonia rotina do dia a dia uma satisfa o do gosto pela novidade incluindo a novidade do pr prio eu percebido de forma nova mediante a nova apar ncia n o bastam tamb m para lhe explicar a origem gt Dicion rio Enciclop dico de Portugu s Editorial Verbo S A 2006 Vol 7 p g 301 Pedro Pimenta 7 PRIMEIRA a GA INSTITUTO PORTUGUES DE DMINISTRACAO H outros motivos que explicam a sua origem social a moda um indicador da classe social a que se pertence Como consequ ncia verifica se a conformidade com a moda nos estratos m dios e inferiores em ascens o enquanto os membros da classe superior gozam de uma permissividade maior quanto ao desvio ou rejei o da norma em voga porque a firmeza do seu status lhe permite at certo ponto a neglig ncia dos sinais que o revelam Seja como for a moda tem sempre em conta o momento hist rico reflecte o dia de hoje as aspira es mentalidade e factos de agora No meio da dispers o ca tica de todas as escolhas poss veis ela p e uma certa ordem no agir humano impondo at presentemente uma certa padroniza o supran
22. 1975 37 2 7 A Psicologia das cores A cor uma realidade sensorial a que n o nos podemos alhear Al m de actuar sobre a emotividade humana as cores produzem uma sensa o de movimento uma din mica envolvente e compulsiva Vemos o amarelo transbordar dos seus limites espaciais com tal for a expansiva que parece invadir os espa os circundantes o vermelho embora agressivo S 2 m 1 equilibra se sobre si mesmo o azul cria a sensa o de vazio de dist ncia e de profundidade O gosto pelas cores 40 igual para todas existe normalmente uma atrac o especial por umas cores em detrimento de outras Isto acontece porque a cor o objecto 18 FARINA PEREZ e BASTOS 2006 85 Pedro Pimenta 38 PRIMEIRA nl Ne ta PORTUGUES DE MARKETING formal espec fico ou essencial da vis o E a cor que potencia o fen meno da percep o dos objectos e que em associa o com a forma caracteriza qualifica e define o pr prio corpo Nenhuma cor feia em si mesma cor apreci vel em absoluto por que existe Podemos desta forma dizer que a n vel dos outros sentidos como o ouvido o tacto ou o paladar o fen meno ser semelhante Nenhum som isolado por si s desagrad vel nem o odor se n o o pudermos comparar com outro ser considerado malcheiroso Os sons independentemente de serem ou n o agrad veis podem ser fortes suaves e dn a piano intensos mai
23. Desta quest o inicial resultou a hip tese as cores e a sua 4550014040 racional s o factores de motiva o que se reflectem necessariamente na produtividade das organiza es Nos primeiros cap tulos desenvolvemos alguns conceitos te ricos a fundamenta o te rica das cores a import ncia da ergonomia a motiva o e factores de motiva o o comportamento humano nas organiza es A parte emp rica apresentada no cap tulo 8 Apresenta o e desenvolvimento dos Trabalhos assenta principalmente em m todos de Investiga o por Question rio tomando como g corol rio as normas respectivas S o utilizadas t cnicas qualitativas e quantitativas As t cnicas qualitativas utilizadas t m por base observa es altera es de espa os f sicos n o s atrav s das altera es crom ticas como de imagens desenvolve se do mesmo modo um conjunto de entrevistas as quais entre outras coisas servem para definir as diversas formas a considerar na adop o dos crit rios das amostragens Pedro Pimenta 9 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING As t cnicas quantitativas resultam da aplica o das regras de investiga o de question rio e s o determinadas por cinco inqu ritos a fim de se proceder elabora o de uma base de dados e desta forma tratar os resultados Os question rios desenvolvidos embora moldados aos objectivos deste trabalho foram adaptad
24. Prof Modesto Farina existem 4101171388 6 36 seguras quanto ao uso das cores em publicidade QUADRO 13 AS CORES NA PUBLICIDADE Aumenta a aten o estimulante motivador Indicado para uso em an ncios de artigos que indicam calor e energia artigos t cnicos e de gin stica Indicado para as mesmas aplica es do vermelho com resultados um pouco mais moderados Vis vel dist ncia estimulante Cor imprecisa pode produzir vacila o no indiv duo e dispersar parte da sua aten o N o uma cor motivadora por excel ncia Combinada com o preto pode resultar eficaz e interessante Geralmente indicada para aplica o em an ncios que indiquem luz desaconselh vel seu uso em superf cies muito extensas VERDE Estimulante mas com pouca for a sugestiva oferece uma sensa o 17 FARINA 1975 Pedro Pimenta PRIMEIRA nl Ne iTuto de repouso Indicado para an ncios que caracterizem o frio azeites verduras e semelhantes Possui grande poder de atrac o neutralizante nas inquieta es do ser humano acalma o indiv duo e o seu sistema circulat rio Indicado em an ncios que caracterizem o frio Acalma o sistema nervoso ser utilizado em an ncios de artigos religiosos em viaturas acess rios funer rios etc Para dar a essa cor maior sensa o de calor deve se acrescentar vermelho de luminosidade o amarelo de calor o laranja de frio o azul de arejado o v
25. ainda que estas possuem calor s o quentes ou frias 5 Inicialmente por intui o e posteriormente por comprova o experimental confirm mos que uma simples imagem uma janela virtual em determinado local pode transmitir sensa es de conforto e de bem estar quando antes o mesmo local provocava avers o e desconforto A intui o referida no par grafo anterior resultava em grande parte do estudo da abordagem sociocognitiva das organiza es e das teorias motivacionais Psicossociologia das Organiza es da Forma o das Impress es Psicologia Social do estudo da cor e do ambiente Ergonomia e integrando a no mbito do Marketing Relacional Da necessidade de aprofundar um estudo neste campo de ac o foi um passo Este passo resultou no estudo que pretendemos apresentar na nossa disserta o de mestrado Mais uma vez para al m do agradecimento quero relembrar as empresas que contribu ram para que este trabalho fosse poss vel AC MAN S A Aveiro Armindo Henriques Auto V rzea Barrocas Park Biblioteca Municipal Mealhada Carpintaria Cruz Cliente Final CoConing Day SPA Crediloja CTT Daniela Santos DearKids Designu3D Duravit Electrex Jo o R Matos S A Escola Profissional de Aveiro Eukanuba ExChange Flexisinal ForKids Formula Floral Foursteel Giramundo Grotto Italia IEVA JrStyle JOCAR Jo o Silva Carvalho amp Santos Lda Jos Abrantes Manuel Lopes
26. anexo 4 poss vel ver se detalhadamente os quadros das cores correspondentes a estes sentimentos 6 4 consequente proporcionalidade das cores que OS comp em Em princ pio como resultante desta consulta as cores caso fossem usados todos os 30 sentimentos seriam associadas na propor o apresentada no quadro seguinte quadro 33 Pedro Pimenta 85 EIRA nl rN INSTITUTO 0 6 5 DE DMINISTRACAO DE MARKETING QUADRO 33 PROPORCIONALIDADE DAS CORES RELATIVAS AOS SENTIMENTOS QUE OS TRABALHADORES MAIS GOSTARIAM DE EXPERIMENTAR NO SEU LOCAL DE TRABALHO Cores de sentimentos no ambiente de trabalho B Azul E Verde B Vermelho m Preto Amarelo E Violeta Cor de laranja L1 Branco Cor de rosa Bi Castanho E Cinzento 3 Por m em cada sala ou rea de trabalho e com base nos sentimentos apresentados no quadro 32 foi pedido a cada trabalhador que indicasse dois sentimentos que gostaria de experimentar no seu local de trabalho FIGURA 17 EXEMPLO DA COLOCA O DE UMA JANELA VIRTUAL Pedro Pimenta 86 EIRA nl Sb EUG J PORTUGUES DE MARKETING 8 5 1 Janela Virtual Empresa B Na empresa B atrav s dos question rios recolhidos numa sala de trabalho com atendimento ao p blico apuraram se os sentimentos que mais gostariam de experimentar no seu local de trabalho conforme j referido Desta an lise resultaram os quadros seguintes O primeiro qua
27. aproveitados noutros trabalhos futuros Nos cerca de seiscentos e trinta inqu ritos v lidos divididos em cinco tipos diferentes teve se a preocupa o de os distribuir equitativamente quanto ao g nero estado civil ou equivalente e idade principalmente por causa do trabalho espec fico das entrevistas Pedro Pimenta 70 EIRA Ii Ne DE DMINISTRACAO DE WAAKETING Apercebemo nos no desenrolar dos trabalhos que havia uma enormidade de condicionantes na percep o dos espa os para os quais n o t nhamos consci ncia da sua import ncia FIGURA 11 SALA COM O TECTO MAIS ESCURO PARECE MAIS BAIXA Por exemplo a cor influencia a dimens o do volume A mesma sala com um tecto pintado em tons mais escuros fica aparentemente mais acolhedora pois o tecto parece mais baixo As paredes escuras tornam as salas mais ex guas Pelo contr rio os tons claros das paredes e dos tectos levam a uma percep o de maior dimens o Estas condi es podem ter interesse para definir as situa es ergon micas do conforto mas por si s n o poder o ser considerados factores de motiva o Como dizia Krech Crushfield e Ballachey 1962 17 a motiva o funciona em termos de for as activas e impulsionadoras traduzidas por palavras funciona como desejo e TP receio o indiv duo deseja poder deseja status 160014 o ostracismo social 160014 as amea as sua auto estima Al m disso a mot
28. autor da disserta o exerce a sua actividade profissional de entre variados servi os que presta dedica se ao estudo registo e acompanhamento da Marca dos seus clientes Num desses processos de entre muitos outros que se seguiram e desenvolveram foi nos colocado um problema A cria o inova o fideliza o e promo o da marca importante Todavia como que internamente se sente a diferen a e se motiva os nossos colaboradores para uma maior produtividade da organiza o O primeiro pensamento que ocorreu foi o da deficiente Motiva o e da incorrecta Lideran a Chegou se mesmo a pensar sugerir um acompanhamento ou mesmo forma o no mbito da Psicossociologia das Organiza es destinada Motiva o e seus factores e aos princ pios e t cnicas de Lideran a Com o passar do tempo e fruto de uma an lise mais cuidada constatou se n o ser este o real problema Os problemas ou alguns dos problemas colocados n o estavam contemplados nos cl ssicos factores de motiva o nem tampouco detivavam de incorrectas aplica es de t cnicas de lideran a e ou gest o Todavia n o deixava de facto de ser um problema de motiva o e que eventualmente se reflectiria na produtividade das empresas O problema era comum a quase todas as empresas ou pelo menos era sentido em algumas das suas reas De um modo geral motiva o tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou qu
29. da Silva amp Filhos Lda Margr s Mediplanta Natur House PT ACS 4116106 Ribeiroescala RNF Seguros Seamlink Trans Queiroz amp Almeida Trim quinas Valente amp Cruz X Go Lda e Ya Beer Pedro Pimenta 13 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 1 AS CORES INFLUENCIAM A PRODUTIVIDADE NAS ORGANIZAC ES Formula o e desenvolvimento da hip tese Admitindo at que possa haver uma enorme imprecis o cient fica principalmente em fun o da gigantesca complexidade e abund ncia de factores que podem influenciar os resultados existe um consenso mesmo nos meios acad micos no sentido de que as cores influenciam psicologicamente o ser humano por diferentes formas conforme o tom matiz saturac o ou luminosidade Existem evid ncias cient ficas que revelam que as cores e a irradia o dessas cores podem afectar o centro das emo es do ser humano Embora haja semelhan as na forma de reagir s cores pelas pessoas cada uma tem um modo particular de reagir sua influ ncia As pessoas sentem como que uma atrac o por determinadas cores sem que manifestem um gosto especial por essa cor s o t o somente atra das Essa atrac o pode estar baseada no seu tipo de personalidade nas condi es circunstanciais da sua vida ou nos seus desejos e processos mentais mais ntimos profundos e at inconscientes As pessoas n o escolhem necessariamente uma cor porque ela boa para co
30. do mesmo modo que as cores componentes da luz branca podem ser separadas podem ser adicionadas novamente A combina o de todas as cores do espectro dar logicamente luz branca A combina o de duas cores quaisquer dar urna terceira cor e a combina o de tr s cores especiais ou prim rias dar a apar ncia de luz branca luz branca ent o que ao passar pelo prisma demonstra ser composta de muitas cores diferentes pode ser reduzida com efeito a uma combina o das tr s prim rias vermelho verde e azul Experi ncia relatada em Enciclop dia da Ci ncia e da Tecnologia Tecnirama Vol 3 130 Pedro Pimenta 17 EIRA nl Sb CUNG iTturto PORTUGUES DE MARKETING O tri ngulo de cores Figura 1 um m todo conveniente para recordar os resultados de se combinarem luzes de diferentes cores combina o das cores prim rias d a cor intermedi ria As cores opostas no tri ngulo denominam se complementares A sua caracter stica fundamental a de ao combinarem se d o novamente luz branca Estes s o os efeitos de cor que se produzem ao combinar raios luminosos de cotes diferentes e observar o resultado reflectido por um objecto branco que reflecte igualmente todas as cores Fen meno diferente resulta com um objecto de cor vermelha o qual se v vermelho O objecto vermelho n o visto do mesmo modo porque emite luz vermelha como o reflector vermelho E visto desta cot porque reflecte
31. e muito mais Uma empresa para se afirmar de entre uma pan plia de requisitos necess rios ter for osamente de ter um conceito preciso da Gest o de Qualidade Para al m dos objectivos econ micos externos e internos dos objectivos psicogr ficos externos que passa pela reten o e satisfa o dos clientes temos de considerar os objectivos psicogr ficos internos estes s o nada mais nada menos que o despertar da consci ncia para a qualidade a orienta o para o cliente e a motiva o dos empregados tendente ao sucesso das rela es As principais barreiras implementa o de estrat gias de Marketing Relacional s o Estruturas e sistemas Cultura e estilo Coopera o Orienta o para o mercado Conhecimento do mercado Lideran a Recursos Motiva o Qualifica es Vis o e estrat gias FIGURA 10 BARREIRAS IMPLEMENTA O DAS ESTRAT GIAS DE MARKETING EM PERCENTAGEM Barreiras Implementa o de Estrat gias de MKTR Vis o e estrat gias Qualifica es E Motiva o Recursos Lideranga Conhecimento do mercado Orienta o para o mercado 10 65 Coopera o DC 13 4 Cultura e estilo 7 Estruturas e sistemas FONTE ADAPTA O DE O MARKETING RELACIONAL DA DOUTORA ANA PAULA QUEIROGA 2005 APRESENTA O EM POWERPOINT Como podemos constatar a motiva o representa 6 2 das barreiras colocadas implementa o de Estrat gias de Mark
32. envolvente Pedro Pimenta 51 PRIMEIRA nl Ne stituto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING A consci ncia e o conhecimento da import ncia da luz no ambiente que nos rodeia contribuem para a tomada de decis es no mbito daquilo a que podemos considerar ergonomia da luz Competir aos t cnicos analisados os ndices de reflex o dos materiais e das cores propor uma correcta instala o das fontes de luz QUADRO 18 NDICE DE REFLEX O EM PERCENTAGEM DO FLUXO LUMINOSO INCIDENTE Percentagem de reflex o 7 Alum nio papel branco 80 85 Marfim amarelo lim o forte 70 5 Amarelo forte ocre claro verde claro azul pastel rosa claro tons G0 65 cremes Verde lim o cinzento claro cor de rosa cor de laranja forte Cinzento 50 55 azulado NNNM FONTE GRANDJEAN ETIENNE PRECIS D ERGONOMIE LES EDITIONS D ORGANISATION PARIS 1983 Materiais e cores 3 4 Recomenda es das Cores em rela o ao ambiente de trabalho As cores possuem uma ac o que podemos considerar el stica As dist ncias visuais tornam se relativas Por exemplo pintar de escuro o tecto da sala Ele parece mais baixo e a sala mais acolhedora As paredes pintadas de cores claras parecem recuar e tornar o ambiente mais amplo Pedro Pimenta 52 cm PRIMEIRA nl Ne ta PORTUGUES DE MARKETING 2 Segundo Farina e outros a cor tem uma fun o espe
33. erup es e debilidade f sica Est associado com o mau funcionamento da tir ide cromoterapia pode apresentar efeitos colaterais que t m as 514 4 A cromoterapi de apresentar efeit laterais t m ntra indi Neste caso o que ser uma contra indica o Pedro Pimenta 34 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING E aplicar uma cor quando o paciente j a possui em demasia no seu corpo Neste caso dar se ta o fen meno da satura o Em que casos se pode identificar este fen meno da satura o Primeiramente necess rio ter conhecimentos aprofundados de cromoterapia para que n o se cometam erros embora tenhamos consci ncia de que um erro na pr tica desta t cnica de terapia alternativa n o tem a mesma depend ncia que teria na Medicina Convencional Na terapia atrav s da cor cromoterapia deve ter se em aten o com a rela o cor efeito isto a t tulo de exemplo n o devem ser aplicadas as seguintes cores nos casos indicados VERMELHO em hipertensos pessoas de tez avermelhada e pessoas de temperamento col rico COR DE ROSA em pessoas com comportamento infantil CORDE LARANJA junto cabe a e em pessoas com excesso de autoconfian a AMARELO em casos de inflama o aguda febre estados de excita o mental alcoolismo e palpita o card aca AZUL em estados depressivos pessoas sonolentas ou muito paradas VIOLETA em p
34. essa cor pata o espectadot Quando a bailarina usa um vestido branco este reflecte toda a luz branca do reflector branco e por tal motivo visto branco Se a bailarina usasse um vestido vermelho apareceria vermelho sob a luz branca Isto deve se ao facto de que as subst ncias que comp em o vestido seleccionam a parte vermelha da luz branca e reflectem na ao mesmo tempo que absorvem o resto isto o azul e o verde luz vermelha ao incidir sobre o vestido vermelho totalmente reflectida nada absorvido mas se o vestido vermelho iluminado com luz de qualquer das outras cores aparecer negro ou confundir se com a escurid o circundante subst ncia corante vermelha absorver toda a luz verde ou azul e n o ficar nada para reflectir para os olhos dos espectadores Todo o objecto que n o reflecte nenhuma luz negro FIGURA 1 S NTESE ADITIVA DAS CORES LUZ a A sobreposi o do verde sobre o azul violeta d o azul b A sobreposi o do verde sobre o vermelho d amarelo C A sobreposi o do vermelho sobre o azul violeta temos magenta d O branco resulta da s ntese aditiva de todas as cores FONTE FARINA PEREZ E BASTOS 2006 64 Pedro Pimenta 18 EIRA nl Ne INSTITUTO PORTUGUES DE DMINISTRACAO Assim como com tr s cores prim rias poder se tam obter todas as demais cores h tr s pigmentos subst ncias corantes ou tintas que ao serem misturados produzem um pigm
35. modo a cor dos objectos pode influenciar o seu sucesso comercial Inventou um teste de cotes que permite avaliat o estado emocional de uma pessoa em dado momento em fun o da sua prefer ncia de cor nesse momento O teste de L scher existe sob v rias formas teste completo utilizando um vasto conjunto de vari veis e o teste simplificado que utiliza os cubos de cotes Os resultados dos testes podem variar em fun o da idade As pessoas en rgicas criativas e de sucesso reconhecido t m neste teste uma idade aparentemente mais jovem da que na realidade t m 20 L SCHER 1999 Pedro Pimenta 43 PRIMEIRA a GA EY stituto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING 2 7 2 O Teste das cotes QUADRO 16 TESTE DAS CORES Cores Ordem QUADRO 17 A CHAVE DO TESTE SIMPLIFICADO Mais preferida Menos preferida I ili o Necessidade de amor de afecto ne E E Azul een eD Incapacidade de estabelecer l l liga es afectivas Necessidade de se afirmar de se Gosto pela mudan a Verde defender contra influ ncias Sempre procura de Ep exteriores Obstina o rigidez melhores solu es Impulsividade Criatividade C aona Vermelho Erotismo Domina o l Receio da sexualidade Necessidade de conquistar Originalidade Procura de Desejo de seguran a de T mudan as A espera de sa das recolhimento ic favor veis Esperan a Dedica o Desencorajame
36. pode servir de sintoma para revelar a sua ndole temperamental e mesmo o car cter que formou As circunst ncias poder o interferir e determinar o apelo diferenciado s cores H tamb m agentes que interferem no uso das cores contra as propriedades psicol gicas das mesmas Um destes agentes ser por exemplo a moda Esta determina prefer ncias que podem n o ser as da inclina o espont nea quer dos seus criadores quer dos demais utilizadores As cores determinadas podem n o definir com precis o o car cter e a ndole da pessoa que a usa Tamb m por motivos funcionais sobretudo terap uticos uma cor poder ter sido eleita exactamente para reverter uma tend ncia A psicodin mica das cores poder indiciar comportamentos mais complexos Por exemplo se um homem subitamente se interessa por usar quase somente gravatas vermelhas ou por outro lado uma mulher passa a vestir se mais vezes de cot de rosa algo inconsciente pode estar a comandar este comportamento No 1 caso o homem poder estar apaixonado tentando conquistar uma parceira que goste de homens sexualmente Pedro Pimenta 41 ta PORTUGUES EIRA GA DE MARKETING atraentes gravata vermelha no 2 a mulher poder estar na expectativa da conquista de um parceiro dando um toque mais feminino sua indument ria O s bito interesse pelo vermelho a cor mais sexual e mais activa denotou a vitalidade sexual not ria do homem na mulher o cor d
37. pouco de preto suja o e afoga o O amarelo depende mais do que qualquer outra cor das combina es O amarelo a cor do optimismo mas tamb m a do nojo da mentira e da inveja A cor da ilumina o do entendimento mas tamb m a dos desprez veis e dos traidores O amarelo desta forma contradit rio a cor mais clara e aquela As vibra es negativas desta cor que mais se parece com o podem ser extraordinariamente Sol Traz consigo a seguran a destruidoras e o sentimento de que as coisas v o resultar Tem um ambiente de esplendor de claridade de alegria e de exulta o A cor amarela compreensiva e inspiradora resplandece e ilumina e na sua vibra o mais positiva ao desenvolvimento de corresponde ci ncia e sensa es negativas associadas a sabedoria O racioc nio e a depauperamento da sa de coer ncia s o as suas mental e ao pessimismo Ela envolve desapontamento separa o conduta controladora reserva ruindade comportamento de vingan a 6 adula o Esta cor pode levar depress o Favor veis Desfavor veis principais qualidades exclui se a discrimina o racional o crit rio e a capacidade de decis o Associa o Material Girassol Associa o Afectiva Ilumina o terra argilosa trigo palha luz conforto alerta gozo ci me orgulho top zio ver o chin s calor da luz ego smo inveja dio espontaneidade solar euforia originalidad
38. que fomos confrontados com a aus ncia do castanho nesta quest o Para este estudo n o seria relevante principalmente porque se considera que tecnicamente o castanho n o uma cor mas a mistura de todas as cores Pedro Pimenta 75 EIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING simples mistura do verde e do vermelho ou do vermelho amarelo e azul ou do violeta e amarelo d castanho Enfim poder se considerar que o castanho mais uma mistura de cores com v rias proveni ncias do que uma cor Todavia num sentido psicol gico o castanho de forma inequ voca uma cor como qualquer outra O castanho est representado em toda a natureza Por m ao contemplar se uma rvore reparamos no aspecto frondoso da sua copa recheada de uma mir ade de tons coloridos dos seus frutos ignorando o seu tronco castanho E nos dias mais sombrios cinzentos a paisagem como que mistura as cores parecendo nos castanha QUADRO 24 AS CORES MAIS APRECIADAS EM GERAL QUESTION RIO SOBRE A PREFER NCIA DAS CORES As cores mais apreciadas em geral Roxo Cor de Laranja Amarelo MEM preto MMMM Vermelho Verde Azul 8 2 1 A prefer ncia das cores muda com a idade O psic logo J Bamz FARINA PEREZ e BASTOS 2006 89 alia o factor idade prefer ncia que o indiv duo manifesta por determinada cor Quadro 25 Este estudo pode conduzir a resultados eficazes no campo do mercado Pedro Pime
39. rios das amostragens Os question rios desenvolvidos foram adaptados de inqu ritos j testados pela Soci loga e Psic loga alem Professora Eva Heller pelo Professor Modesto Farina e adapta es de outros da rea de Concentra o e Ergonomia do Departamento de Engenharia de Produ o da Universidade Federal de Santa Catarina e mereceram a aprova o do Professor Doutor Salvador Massano Cardoso da Universidade de Coimbra e Coordenador do Departamento de Seguran a e Sa de no Trabalho da Associa o de Cuidados de Sa de da Portugal Telecom em Coimbra Dar credibilidade a este trabalho foi um dos factores que mais nos preocupou Para evitarmos compreens veis desvios nas metodologias recomendadas para este tipo de trabalho e torn lo cientificamente cred vel subordin mos o desenvolvimento dos processos e m todos de investiga o a um permanente e constante escrut nio de uma soci loga Pedro Pimenta 68 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 7 1 FASES DO ESTUDO O presente estudo desenvolveu se em diferentes fases I Defini o das bases de sondagem II Concep o e redac o dos question rios HI Pr teste e ajuste dos question rios IV Defini o das amostras piloto V Defini o da dimens o das amostras finais VI Distribui o dos question rios VII Recolha dos question rios VIII Tratamento e an lise de dados A informa o inicial necess ria constitui
40. s embalagens 50g 80g 100g 150g 200g 250g e 300g embora n o se indicasse a embalagem correspondente caberia aos inquiridos faz lo Pretende se interpretar que cada cor tem um peso pr prio Este peso poder influenciar o estado de satisfa o ou de insatisfa o na utiliza o no ambiente de trabalho QUADRO 29 QUADRO COMPARATIVO DAS OP ES PELAS CORES MAIS PESADAS E PELAS CORES MAIS LEVES Op o pelas cores Pesadas Op o pelas cores Leves Valores em Valores em Verde Cinzento Amarelo Branco Cores mais pesadas Cores mais leves 38 Este teste foi repetido para se poder comprovar a veracidade da percep o das respostas Pedro Pimenta 80 EIRA nl SAGE UNO I sTITUTO PORTUGUES MINIS TAAGAO DE MARKETING Herzberg Chiavenato 2002 87 considera que os factores higi nicos quando prec rios s o factores de insatisfa o nos quais est o inclu dos entre outros as condi es de trabalho e conforto FIGURA 14 FOTO DAS CAIXAS UTILIZADAS NO QUESTION RIO N 4 PESO DAS CORES A sensa o do Leve e do Pesado no conjunto das cores que o definem assemelham se muito rela o da massa leve e pesado Os sentimentos Leve e Pesado tamb m t m cores pr prias associadas Quadro 30 QUADRO 30 PROPORCIONALIDADE DAS CORES QUE IDENTIFICAM O SENTIMENTO LEVE E O PESADO cor de Leve Pesado rosa Cinzento 10 Castanho 23 IN
41. sentiam mais aptos bara o trabalho express o do chefe do departamento destes trabalhadores mais bem dispostos e com uma maior participa o nos objectivos e nos programas da empresa FIGURA 23 ESCRIT RIO DEPOIS DE SE PINTAREM AS PAREDES Pedro Pimenta 92 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING A partir de uma quest o inicial quest o de partida as cores influenciam a odutividade das organiza es procur mos co ar como verdadeira uma hip tese todutividade d teaniz 27 2 procuram nfirmar com tdadeira uma hip t Esta hip tese era as cores e a sua associa o racional s o factores de motiva o que se reflectem necessariamente na produtividade das organiza es Pela an lise dos casos estudados neste trabalho pensamos que foi demonstrado que a hip tese se confirma como verdadeira isto de facto conclui se que as cores e a sua associa o racional s o factores de motiva o que se reflectem na produtividade das organiza es Ainda hoje passadas que s o algumas semanas sobre a conclus o dos trabalhos continuamos a receber pedidos e incentivos para desenvolver trabalhos semelhantes noutros departamentos das empresas intervenientes Frases como parece que nos deu uma alma nova s o frequentes De tal modo consideramos v lido este trabalho que constitu mos uma empresa cujos objectivos de entre outros passa pelo desenvolvimento do conceito das Janelas V
42. tamb m indicado no uso medicinal contra venenos ossos partidos e subnntri o E anti s ptico e adstringente Vermelho Estimula as emo es Perturba o equil brio das pessoas normais produz nervosismo mau temperamento dores de cabe a morbidez degenera o moral Superestimula o sistema nervoso Perigoso para o aparelho digestivo principalmente para com o est mago porque produz fermenta o Todavia para outros especialistas esta cor ajuda nas doen as do est mago f gado e ba o A roupa interior vermelha parece ser perigosa para os rins E tamb m perigoso para crian as em crescimento Previne contra p stulas em caso de var ola ou varicela Indica o para uso medicinal anemia e icter cia E eficaz nos casos de envenenamento do sangue Varia es da cor vermelha favorecem as doen as do cora o bem como reflexos sobre a tens o arterial Amarelo Influencia o sistema nervoso simp tico e parassimp tico Fistologicamente aumenta a tens o arterial e os ndices de pulsa o e respira o como o vermelho mas de forma menos est vel O seu excesso favorece indigest es gastrites e lceras g stricas O amarelo geralmente produz enjoo nos passageiros quando o interior do ve culo especialmente o avi o pintado nessa cor tamb m considerado como um restaurador dos nervos Indicado para uso medicinal nervos e inflama es Violeta Indicado para uso medicinal febre congest es
43. 115 m PRIMEIRA nl Ne ta PORTUGUES DE MARKETING 20 Gosta de decorar sua casa Assinale com um nico X Sim N o Nunca pensei nisso LLLI LI LI Deixo isso para outras pessoas 21 Interessa se em escolher as cores que deve pintar a sua casa ou apartamento Assinale com um nico X Sim N o aM Nunca pensei nisso 22 Qual o local da sua casa onde costuma passat mais tempo Assinale com um X aquela ou aquelas onde passa mais tempo Sala Quarto Cozinha Escrit rio Varanda Jardim UI III LI Garagem Outro Qual 25 Que cor ou cotes tem o local onde passa mais tempo em sua casa Pedro Pimenta 116 PRIMEIRA nl Ne stituto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING QUESTION RIO N 3 Question rio relativo sociabiliza o e satisfa o pessoal 1 Assinale o n mero de filhos que tem Assinale com um nico X Nenhum Um Dois Tr s Quatro LLLI LI LI L1 L Acima de quatro 2 Quantas horas trabalha por dia Assinale com um nico X At 6 horas De 6 a 8 horas aM De 8 a 10 horas Mais de 10 horas 3 Trabalha por turnos Assinale com um nico X Sim N o Se sim Assinale com um nico X Diurno EN Nocturno EN 4 Indique o seu n vel de escolaridade Assinale com um nico X Menos que a escolaridade obrigat ria Escolaridade m nima obrigat ria Ensino secund rio 4 E ES ES Ensino superior Pedro Pi
44. 2 AZUL COMPILA O DOS EFEITOS F SICOS E FISIOL GICOS Efeitos F sicos e Fisiol gicos COR Efeitos fisiol gicos das cores nas roupas A cor violeta usada pelos padres sacerdotes e outros oficiantes para testemunhar santidade e humildade Tamb m est associada com a dignidade mon rquica a extravag ncia e a prosperidade O seu uso ofigina sentimentos como o respeito pr prio a respeitabilidade e a auto estima Muitos dos artistas que preferem violeta nas suas roupas fazem no muitas vezes porque entendem que uma cor que transmite qualidades espirituais ou capacidades criativas 32 A cor violeta tida como normalizadora de todas as actividades glandulares e hormonais Tem uma ac o eficaz no tratamento da meningite cerebrospinal no estado de choque na epilepsia e muitos outros dist rbios nervosos ou mentais De igual modo acalma as nevralgias e promove o al vio de sintomas provocados por algumas patologias associadas aos olhos aos ouvidos e ao nariz Tem se quase como certo que a cor violeta contribui para o equil brio do s dio e do pot ssio no organismo levando ao controlo do equil brio h drico e normaliza os ritmos card acos De modo an logo a cor violeta trata com sucesso os pulm es os rins e o f gado De modo geral as lombalgias a ci tica 6 alguns dist rbios de car cter nervoso melhoram com esta cor Pedro Pimenta PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES
45. AN INSTITUTO PORTUGUES DE ADMINISTRA O DE MARKET ING TESE DE MESTRADO AS CORES COMO JANELAS VIRTUAIS FACTORES DE MOTIVA O NA PRODUTIVIDADE DAS ORGANIZA ES AUTOR Pedro Miguel Morais Pimenta ORIENTADOR Professor Doutor Caetano Alves ESCOLA SUPERIOR DE AVEIRO DEZEMBRO 2008 A RIMEIRA EM I GAY PRIMEIRA a GA PORTUGUES DE MARKETING NDICE 2 ENDICE AGRADECIMEN TOSS ivit icceee E inodoro sido E dor ac ioci Pea En Sed RESUMO PALAVRAS ao iso een eoo euUn Ed o eu Km diea EMEN Dd UEM EUN Ud ups INTRODU O senis ee S 1 AS CORES INFLUENCIAM A PRODUTIVIDADE NAS ORGANIZA ES 14 2 FUNDAMENTA O TE RICA DAS 0 2 1 CON E E R 2 2 E 2 3 0 0 En DUM MEN NUN 2 4 das c SRE 2 Sensa es crom ticas Efeitos ps quicos e ou Psicol gicos 2d Sensa es crom ticas Efeitos F sicos e Fisiol gicos 2 5 A COCNA 6 assa daods heniu canso EE san 2 6 As cotes na Publicidade e ano duo aanoa cas sotana einasi 2 7 7 dio da Mag 0 ecos 2 132 CO Leste das CORO mede edu E umero ORUM MN IC MN OUI NUUS 2 8 A CONAS CIDA 8 J ERGONOMIA CORE LUZ corrr tin a reiten tee Rs DIDO a 3 1 Breve historico d ef g0LOTUId cios eiae reo sadia ecanabas se otas casas dass Saare isoa 3 2 Core Ambientes de Trabalho esasi nE E 3 3 Core 5eeutarnca n
46. Compila o dos efeitos f sicos e fisiol gicos esses 32 Quadro T3 As cortes Na Publicidade ee ee dd 36 Quadro 14 Caracter stica das cores e n mero de tons de cada cor Compila o 39 Quadro 15 Slenificados COBOTAE VOS acest ccece ridic eg ts true son dar nbebe gr Ci Ono iagla deb sb DN cap strn ned adiada 42 Orren Teste cab COROS osten E E NI NRI MODI IM 44 Brace Athare do teste Cm picado ee tertia oe ME umet dicio pun 44 Quadro 18 ndice de reflex o em percentagem do fluxo luminoso incidente 52 Quadro 19 As cores na aplica o 0 gucken eas eli 53 Quadro 20 Recomenda es de cores 0 E FMEPM nude nissan do nndgRada iss 54 62 Quadro 22 Quadro s ntese da Investiga o Pe pia iitalada gen dacac ee oM suada lesada 67 Quadro 23 Inqu ritos v lidos por question rio distribu do sss 73 Quadro 24 As cores mais apreciadas em geral Question rio sobre a prefer ncia das cores 76 Quadro 25 Principais conclus es da pesquisa de 7 tapa tesa Vu pPR eh boc eee aceti p Quadro 26 gr ficos comparativos da Prefer ncia das cores mais significativas nas roupas A 18 Quadro 27 Prefer ncia das cores mais significativas nas roupas Question rio n 1 19 Quadro 28 An lise do inqu rito sobre o peso aparente das cores O vermelho a cor mais equidistante dos extremos Pesado e
47. E 122 Pedro Pimenta LILILILIJLI LI CIUCILILI LI LI LI L LILILILILILICLILILILJLILILICILILI OUL LILILILILI LI CI UCILILI LI OUL LILILILILILICLILILILIETILITLICILILI LI LI LI LL LILILILIJLILICLILILILIJCLILITLICILILI OUL LILILILILILI LI LILI LJ EI EIC LILILILILILICLILILILIJEIETCLICLILILI LI LT LI E LILILILILI LI CI LILI LI LI LILI LILI LI ELICIT CT LI mpertinente ndepend ncia ndiferenca nfancia nfidelidade noc ncia nseguranca ntelig ncia Juventude Honradez 45 46 47 48 49 0 1 2 6 Leve Luxo pl pl pl pl pl pl m pl cO I jo O lal fio frio 10 lo Grande Harmonia IRA GA Rat E 125 Pedro Pimenta LILILILILILI LI LILIJLILILICILI LI CI LI CI LIT L LILILILILILIETLILILTLICLILILI CI LITE LIT LI LI LI LI LT LJ D LILILILILILI LI LILIJLILILILILI LI LI LI CI LIT LI IL CITA LTL LILI LI LITTLE LILILILILILILILILIJLILICLIJLI LI LUI CI LI CI LIT LI LILILILILILILI LI LI 0 LI LI LI LT LI L LILILIEILITLI ET LI LI LI LITLTICILI LI LI O L HHUUUUHUUUUUUUUUUUUUU Moderno Poder Masculino Mod stia Necessidade Optimismo Orgulho Paix o Passividade Pequeno Perigo Pesado Pompa Prazer 80 Pregui a NO IRA GA Rat E 124 Pedro Pimenta LILILILILIC
48. ES DE DMINISTRACAO DE MARKETING QUADRO 6 VIOLETA COMPILA O DOS EFEITOS PS QUICOS E OU PSICOL GICOS COR Efeitos ps quicos e ou psicol gicos A cor violeta resultante da mistura do vermelho com o agul O lil s cont m necessariamente a cor branca Muitas s o as suas denomina es quer na linguagem vulgar quer na pintura Magenta lil s agul violeta malva vermelbo b rbura vermelho aznlado lavanda curiosa a proximidade fon tica de violeta a viol ncia Em italiano violeta viola viol ncia violenza e violate molar Em ingl s e franc s viol ncia violence e viola o violation historicamente plaus vel que esta rela o tenha a ver com a cor p rpura pois o p rpura violado era na antiguidade a cor dos poderosos Deste modo a cor da violeta transformon se juntamente com o nome da p rpura na cor do poder e da viol ncia Formada pela combina o do O esquecimento e a falta de azul e do vermelho espelha perseveran a s o duas das respeitabilidade aristocracia e caracter sticas mais negativas auto estima a cor da desta cor O uso incorrecto da monarquia e de um modo sua pr pria energia gera mais eloquente pulsa com imprud ncia falta de respeito e uma for a de assimila o e de tomada de atitudes autorit rias unidade Funciona como abusivas Esta deficiente motor do pr prio destino se utiliza o pode degenerar em a sua din mica interior
49. IA DE CORES PORTUGUES DE MARKETING 1 Quais as duas cores que mais prefere nas suas roupas E R 2 Quais as duas cores que mais prefere para as paredes externas da sua casa E R 3 Quais as duas cores que mais prefere para autom veis 6 R 4 Das seguintes combina es de duas cores numere apenas 4 combina es Tenha em aten o que o n mero 1 corresponde combina o de que mais gosta e o n mero 4 que menos gosta neste conjunto de combina es LLL LI EJ ELI ELE LL LL LL LL LT L Vermelho azul Vermelho verde Vermelho amarelo Vermelho cinzento Laranja azul Laranja verde Laranja roxo Laranja cinzento Amarelo azul Amarelo troxo Amarelo violeta Amarelo verde Amarelo preto Amarelo cinzento escuro Verde azul Outra Qual Pedro Pimenta PRIMEIRA a GA 111 PORTUGUES DE MARKETING 5 Das seguintes combina es de tr s cores escolha duas combina es preferidas Assinale somente i u a 1 e a 2 onde o n mero 1 o mais preferido e o n mero 2 o menos da sua escolha L LUI LL LI LI LI LI LE LI LI LI LI L Verde L Vermelho verde preto Vermelho verde amarelo Vermelho amarelo azul Vermelho amarelo preto Amarelo roxo preto Violeta verde preto Azul amarelo verde Azul amarelo preto Verde amarelo cinzento escuto Verde laranja azul Amarelo laranja preto Roxo alaranjado verde Outra Qual 6 Das seguintes core
50. IRA nl Ne iTuto PORTUGUES DE MARKETING Num inqu rito recente e ainda segundo informa o das chefias constatou se que estes trabalhadores estavam mais comunicativos mais bem dispostos e tinha havido uma redu o no absentismo at os pr prios clientes repararam na mudan a os trabalhadores pareciam mais motivados segundo as palavras da ger ncia 8 5 2 Janela Virtual Empresa C Semelhante procedimento se teve com a empresa C A exemplo da empresa resultaram os quadros seguintes embora com resultados diferentes O primeiro quadro 36 representa os sentimentos organizados segundo as cores que os comp em O segundo quadro 37 representa a proporcionalidade das cores contidas nos sentimentos escolhidos QUADRO 36 REPRESENTA O GR FICA DOS SENTIMENTOS ESCOLHIDOS PELOS TRABALHADORES DA EMPRESA C corde Alegria cor de Agrad vel Felicidade laranja Verde 2196 1996 2696 3096 3596 Cor de laranja 1996 Ih Vermel Amarelo Verde o rosa 11 Azul Amarelo Verde Amarelo n 0 0 0 20 3196 16 28 35 Cor de Fidelidade aranja Simpatia 1396 Vermelh o 13 Amarelo 32 Amarelo 15 Vermelh Vermelho o 1796 2796 Os sentimentos manifestados por estes trabalhadores foram como se pode ver no quadro superior diferentes todavia tamb m aqui houve a preocupa o de real ar as necessidades sociais e as neces
51. LILILI LILI LTL LILI LILI LI CI LU L LILICLILICLILILILI LI LILILILILIJLILI LI LI LI LI UT LI LILILILILILILILI LILI LILI LI LI LT LI LI AU L LILILILILITCLILILI LI EIJLIETIETCLIJ LIC OH L LI LILI ELI LI LI LI LI LI AU L LILILILILILILILILI LI Lex J JLILILILI LI LIC LI LI CLIE ILI LT LILI LI LI LI C LILILILILILIELILILILICLI LI LI LILTILI LIE I LI LA UI LTL LT LI LT LT LT LILI LILI LILI LI L1 LI Refrescante eguranca ensibilidade exualidade impat ociabilidade olenidade uavidade Toler ncia Viol ncia Verdade Vivacidade IAJ IANI IAJ IAI IAJ JANA wj dv Presun o Proibi o Proximidade Pureza Vaidade Valor IRA GA Rat E PRIMEIRA PE GA INSTITUTO PORTUGUES DE DMINISTRACAO ANEXO 3 MAPA RELA O COR SENTIMENTO Percentagem de cot em cada sentimento OOOH 125 Sentimento aborreamento ages sividade amabilidade concentra o confo mismo desagrad vel impertinente independ ncia acolhedor ap ad vel alegria amargura amizade amor nsia antipatia atractivo avareza azedume beleza bem crimes confian a cortesia delicadeza descanso devocao dinamismo divertido dor egoismo ekginaa encanto energia emtismo esperan a excita o extrovers o feio felicidade feminino for a harmonia honradez ideal il indiferenc Pedro Pimenta PRIMEIRA uk n GA PORTUGUES DE DMINISTRACAO
52. S DE MARKETING g Porque ser que a ergonomia se preocupa com a cor nos ambientes de trabalho h Ser que as cores adoptadas na sinal tica de seguran a representam algo mais que a simples convenc o adoptada Todavia n o respondemos quest o principal As cores influenciam a produtividade das organiza es Procuraremos dar resposta a estas e a outras quest es e confirmar a nossa hip tese principal as cores e a sua associa o racional s o factores de motiva o que se reflectem necessariamente na produtividade das organiza es Neste trabalho procuraremos evidenciar a forma como as cores factores de motiva o contribuem ou influenciam a produtividade das organiza es 15 Pedro Pimenta cm PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 2 FUNDAMENTACAO TE RICA DAS CORES Desde sempre o homem teve consci ncia das cores que o rodeavam Integrado num ambiente verde mantinha se atento a qualquer alerta vermelho quer fosse fruta animal ferido ou f mea a aproximar se do cio 2 1 Cor RS O dicion rio relativamente cor diz o seguinte Propriedade da lug relacionada com o comprimento de onda dos raios luminosos percept veis pelos olhos sendo usual distinguirem se 7 cores no espectro solar sendo 3 prim rias amarelo vermelho azul e tr s complementares violeta verde laranja havendo ainda o ani A radia o luminosa pode prov
53. SNER Alain 1987 Por dentro do trabalho Ergonomia m todo t cnica S o Paulo FTD Pedro Pimenta 48 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING industrial at mais recentemente informatiza o e rob tica a interac o do ser humano com seu trabalho tem sofrido mudan as profundas A ergonomia surge de modo mais sistematizada na d cada de 40 do s culo passado tentando compreender a complexidade da interac o do ser humano com o trabalho Com a eclos o da segunda guerra mundial foram utilizados conhecimentos cient ficos e tecnol gicos dispon veis para construir instrumentos b licos Estes exigiam muitas habilidades do operador em condi es bastantes desfavor veis e tensas no campo de batalha Os erros e acidentes muitos com consequ ncias fatais e de grande porte eram frequentes Tudo isso fez redobrar o esfor o da pesquisa para adaptar esses instrumentos b licos s caracter sticas e capacidades do operador melhorando o desempenho e reduzindo a fadiga e os acidentes IIDA 2005 Em 1949 em Inglaterra d se in cio quilo que mais tarde 1950 se chamaria ergonomia um grupo de pesquisadores interessados e alguns acad micos re nem se para pensarem e discutirem a exist ncia deste novo ramo interdisciplinar 27 Em 1957 criado nos Estados Unidos a Human Factors Society A ergonomia 5 passa a ter um significado eloquente n o s como pala
54. a i m m me I me uh 1 1 1 1 1 2 tu T E E 2 E Ea Ed r3 na El F 4 5 5 Nh a me i r ERE 18 it ETE dk it 3 Era E E 5 Amarelo cl mem as Amarelo Am queimado Amarelo ouro claro Alizarim E P 5 3 a la 8 4l 1 Amb ar Agua marinha dgua marinha Az media Lista de Cores LISTA DAS CORES ANEXO 1 IRA GA Rat E LN PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING 103 ini m ich in uj uj ua IRA GA Rat E Pedro Pimenta rJ 5 EA F F wj 8 2 8 t t ei 4 EM 1 5 T 5 E di E Li Li Li a a a n n ij E 8 z 2 H it ik Lista de Cores 104 Pedro Pimenta 4 ui hi da SS dd CO FF00FF mmr eme aal as sa 255 da d T 4 4 of dd dad s om dom 4 4 4 4 4 4 RP Ca Sa ui dd da dados uw e dd d o dados dd odo dcos ag d ol joa oom d o ow Lm dos e s d es o doa e 3 35 25 i Le unn E uu Ari Es ui e i q Ci s B B E JE e e f E r d o il 4 dad da dad 112 0 0 0 emm de ou r P og b du do da dos mew ag ag ad dd d mod e dd ol og al x
55. a forma o e preparou o IPAM gt principalmente ao meu orientador de mestrado o Professor Doutor Caetano Alves Reconhe o e publicamente tenho de o manifestar que este trabalho s foi poss vel realiz lo gra as ao empenho esclarecimentos orienta es e ajuda do meu pai em primeiro lugar ao contributo cient fico oferecido pela minha irm Patr cia na elabora o dos question rios e no posterior tratamento dos dados minha m e que pacientemente reviu v rias vezes todo o trabalho sugerindo as altera es que entendia mais pertinentes ao meu irm o Lu s Miguel que com o seu incentivo e apoio contribuiu de forma mpar na concretiza o das minhas aspira es Quero agradecer ainda de uma forma especial ao meu amigo Nuno Campos formado tamb m no IPAM que n o s acreditou no projecto preconizado nesta disserta o como se associou a mim na constitui o da empresa Pepper amp Fields a qual se apoia em grande parte nos conceitos aqui apresentados N o posso ignorar ainda nem deixar de agradecer s empresas e demais organiza es que de uma forma ou de outra colaboraram no meu projecto Receio esquecer alguma do que pe o desculpa mas tentarei enunci las todas por ordem alfab tica AC MAN S A Aveiro Armindo Henriques Auto V rzea Barrocas Park Biblioteca Municipal Mealhada Carpintaria Cruz Clente Final CoConing Day SPA Crediloja CIT Daniela Santos DearKids Designu3D Dur
56. acional QUADRO 26 GR FICOS COMPARATIVOS DA PREFER NCIA DAS CORES MAIS SIGNIFICATIVAS NAS ROUPAS QUESTION RIO N 1 20a 30 anos 21 31a 40 anos 24 25 31a 40 anos 15 31a 40 anos 22 41a 50anos 1996 anos 796 31a 40 anos 2396 41a 50anos 1996 78 20a 30 anos 20a3o MULHERES Preto MULHERES Azul MULHERES Vermelho 20 e MULHERES Amarelo 4 Mais de 60 anos 2196 51a 60 anos 16 41a50anos 18 Mais de 60 anos 19 51a 600 5 20 41a 50anos 21 Mais de 60 anos 24 51a 60 anos 23 Mais de 60 anos 28 51a 60 anos 23 HOMENS Mais de 60 anos Preto 2000 9 anos 51360 28 anos 18 41a50 31a4o anos anos 2096 2596 HOMENS 20a3o Mais de 60 Azul anos anos 1796 2596 31a4o anos 1996 51a60o 41a50 anos anos 1 20 HOMENS 20a3o Mais de 60 Vermelho anos anos 1496 2796 31a4o anos 1596 41a50 anos 16 HOMENS Mais deco EREEBEESS anos 14 20a 30 anos 16 31a 40 anos 518 60 5 22 28 41a 50anos 20 Pedro Pimenta PRIMEIRA nl Ne ta PORTUGUES DE MARKETING As an lises dos question rios mais tarde reavaliadas nas entrevistas deram nos um indicador novo na maioria dos casos as pessoas gostam das cores que indicaram independentemente de ser moda ou n o Seguem a moda mais no que respeita forma do que pr pria cor embora recon
57. al aq Violeta escuro mE E 3 TSOID 148 D 211 30 100 D 2 amp 3 TTripleto hexadecimal O Tripleza hexadecimal e um n mero de seis digitos formado por tres bytes em hexadecimal utilizado em documentos HTML C55 em outras aplica es em computa o Os bytes representam as por es das cores vermelho verde e azul RGB Cada byte usa faixa de 00h a FFh rota o hexadecimal ou de D a 255 em nota o decimal O triplato hexadecimal ormado pela concatena o dos tres bytes em hexadecimal Byte 1 valor de vermelho Byte 2 valor de verde Byte 3 valor de azul 236 253 256 16 777 216 Pedro Pimenta 108 PRIMEIRA nl Ne stituto PORTUGUES JE ADMINISTRA O DE MARKETING ANEXO 2 QUESTION RIOS Folha de rosto de question rios ID N o preencher Question rios anexos N N o preencher Sexo Masculino N Feminino aM Estado Civil Solteiro a Casado a Viuvo a Outro Idade Menos de 20 anos De 21 a 30 anos De 31 a 40 anos De 41 a 50 anos De 51a 60 anos Mais de 60 anos Se tiver alguma d vida no preenchimento de qualquer question rio e n o a conseguir esclarecer n o responda a essa quest o Nota Os question rios que lhe foram distribu dos n o s o necessariamente iguais aos dos seus colegas Pedro Pimenta 109 PRIMEIRA a GA 110 QUESTION RIO N 1 QUESTION RIO SOBRE PREFER NC
58. apresentam se OS correspondentes quadros crom ticos dos sentimentos FIGURA 12 PROPORCIONALIDADE DAS CORES QUE IDENTIFICAM A ALEGRIA AMOR E AMIZADE cra Alegria E Amizade Vermelho E V Vermelho Amarelo Vermelho 29 31 Quer como resultante da an lise dos question rios principalmente o question rio S quer no estudo da Professora Eva Heller constata se que uma cor que se associa com o preto transforma se no seu contr rio Por exemplo o dio vermelho e a sua segunda cor o preto j o amor que tamb m vermelho n o tem o preto tem cor de rosa FIGURA 13 SE UMA COR SE COMBINA COM O PRETO O SEU SIGNIFICADO POSITIVO TORNA SE NO SIGNIFICADO CONTR RIO dio Amarelo 0 17 Vermelho 43 Vermelho 91 gt HELLER Eva 2007 Psicologia das cores Como actuam as cores sobre os sentimentos e a raz o Barcelona Editorial Gustavo Gili Pedro Pimenta 74 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING A professora Eva Heller definiu ent o as regras b sicas sobre o efeito das cores HELLER 2007 54 1 A mesma cor tem um efeito completamente diferente se se combina com outras cores 2 Se uma cor se combina com o preto o seu significado positivo torna se no significado contrario Considera se que este inqu rito sem d vida o mais importante para este trabalho embora n o esteja directamente relacionado com os factores de motiva
59. avit Electrex Jo o R Matos S A Escola Profissional de Aveiro Eukanuba ExChange Flexisinal ForKids Formula Floral Foursteel Giramundo Grotto Italia IEVA Ji Style JOCAR Jo o Silva Carvalho amp Santos Lda Jos Abrantes Manuel Lopes da Silva amp Filhos Lda Margr s Mediplanta Natur House PT ACS RafKids Ribeiroescala RNF Seguros Seamlink Trans Queiroz amp Almeida Trim quinas Valente amp Cruz X Go Lda e Ya Beet Agradeco ao Professor Doutor Salvador Massano Cardoso que prontamente se disponibilizou para ajudar contribuindo com o seu saber de excel ncia como m dico e a sua p blica e reconhecida sapi ncia nas reas da ergonomia da sa de da higiene e da seguran a no trabalho A todos bem hajam Pedro Pimenta 8 Y PRIMEIRA R GNS Grande parte do trabalho desenvolvido est j h cerca de dois anos a ser estudado e gradual e pontualmente a ser implementado em alguns clientes da empresa onde trabalho Seria extremamente dif cil chegar a conclus es qualitativamente aceit veis sem nos socorrermos de entidades personalidades e empresas altamente cooperantes e se n o tiv ssemos realizado experi ncias concretas em organiza es que voluntariamente se ofereceram para testarmos o estudo O desenvolvimento do trabalho assenta na seguinte pergunta de partida At que ponto as cores influenciam as pessoas e poder o motiv las na sua actividade profissional
60. b m estimula a conversa o e o sentido de humor 28 Efeitos F sicos A energia desta cor tem algumas semelhan as b sicas com o vermelho e o amarelo estimulando o sangue e os processos circulat rios e influenciando as fun es mentais 6 0 sistema respirat rio e nervoso O cot de laranja gera energia no corpo e ajuda nos processos de assimila o e distribui o Essa a cor do c lcio e recomend vel para gr vidas e m es que desejam aumentar a produ o de leite na amamenta o Contribui para fortalecer os cabelos unhas ossos e dentes Estimula os batimentos card acos mais fortes e til para o f gado uma cof adequada para o tratamento dos alco licos Em virtude do seu efeito sobre o sistema respirat rio o cot de laranja tamb m muito til no tratamento da bronquite promovendo respira es r tmicas e profundas Algumas das tonalidades mais suaves desta cor podem ser usadas no tratamento da artrite e do reumatismo O cor de laranja n o adequado para pessoas facilmente irrit veis ou stressadas COR Pedro Pimenta PRIMEIRA a GA PORTUGUES DE MARKETING QUADRO 9 AMARELO COMPILA O DOS EFEITOS F SICOS E FISIOL GICOS Efeitos F sicos e Fisiol gicos Efeitos fisiol gicos das cores nas roupas Porque uma cor que estimula a receptividade e a aten o aos pormenores vulgarmente usada por intelectuais estudiosos e demais pessoas que gostam de ocupar
61. c fica para cada ambiente QUADRO 19 AS CORES NA APLICA O AMBIENTAL Aplica o ambiental Um ambiente pintado desta cor cria uma atmosfera tranquila Branco por m torna se mon tono e hostil levando dispers o aconselh vel a composi o com outras cores N o aconselh vel pintar um ambiente na cor preta pois significa escurid o e depress o Expressa um sentimento universal de ressividade sinalizando sensa es de dist ncia e isolamento Pode ser usado em ambientes que requeiram um clima de excita o Deve aparecer em reas de pequenas extens es Em exageros pode estimular reac es agressivas e irritantes Por ser uma cor quente e aconchegante pode ser usada em reas de Cor de laranja lazer corredores halls de entrada O amarelo uma cor alegre Por isso indicado para todos os ambientes em que o objectivo comunica o e reflex o O amarelo propicia a criatividade activa o racioc nio e estimula a mem ria Considerada a cor do equil brio a cor que menos fadiga a vista pois o equil brio entre o calor do amarelo e a est tica frieza do azul Estimula o sil ncio e pode ajudar a amenizar o stress Por m deve equilibrar se harmoniosamente com outras cores para evitar um clima de tristeza e monotonia O azul tem uma ac o terap utica extremamente equilibrada Pode utilizar se em ambientes muito luminosos Por m deve se ter cautela na sua utiliza o pois esta cor te
62. com idealismo inconsequentes em vontade e intui o pr prias solid o na corrup o e na Est o relacionados com esta desagrega o A altivez e a cot os dotes art sticos o insol ncia est o contempladas sentimento de toler ncia e o neste n vel respeito sua energia calmante representa um ideal pragm tico arreigado de um sentimento controverso o da humildade Favor veis Desfavor veis Associa o Afectiva Engano mis ria calma dignidade autocontrolo viol ncia furto agress o Associa o Material Ex quias funerais alquimia feiti aria 5 FARINA PEREZ e BASTOS 2006 103 4 HELLER 2007 193 Pedro Pimenta 26 PRIMEIRA a GA PORTUGUES DE MARKETING 2 4 2 Sensa es crom ticas Efeitos F sicos e Fisiol gicos Da mesma forma que o subcap tulo anterior apresenta se uma compila o dos efeitos f sicos e fisiol gicos que as cores exercem QUADRO 7 VERMELHO COMPILA O DOS EFEITOS F SICOS E FISIOL GICOS Efeitos F sicos e Fisiol gicos Efeitos fisiol gicos das cores nas roupas Esta cor faz com que uma pessoa se sinta mais vigorosa expansiva e pronto para avan ar adiante em algum sentido evidente Tende a atrair o olhar de outras pessoas e chamar a sua aten o Se se usar o vermelho isso pode indicar que se tem ardor e paix o ferocidade e for a As pessoas que gostam de ac o e drama apreciam essa cor Vestir se de vermelho tamb m pode i
63. cursos Humanos Ed Compacta 7 ed S Paulo Ed Atlas e CHIAZZARI Suzy 2002 Color Barcelona Blume e CUYTON A C 1969 Tratado de fisiologia m dica S Paulo Guanabara Koogan e DANGER E P 1987 The colour handbook Gower Technical Press Aldershot e DAVIS Keith 1977 Human behavior at work human relations and organizational behavior New York McGraw Hill e DEJOURS Chistophe 1997 A Loucura do Trabalho 5 edi o S o Paulo Cortez e DERIBERE M 1968 La couleur dans les activit s humaines Paris Dunod e ECO Umberto 1993 Como Se Fax Uma Tese 10 Edi o S o Paulo Perspectiva Pedro Pimenta 97 PRIMEIRA a GA FARINA Modesto PEREZ Clotilde BASTOS Dorinho 2006 Psicodinamica das Cores em Comunica o 5 Edi o S o Paulo Editora Edgard Blucher Ltda FARINA Modesto 1975 Psicodinamica das Cores em Publicidade S o Paulo Editora Edgard Blucher Ltda FIALHO Francisco e SANTOS Neri dos 1995 Manual de An lise Ergon mica no Trabalho Curitiba Genesis FILHO Adonias 1989 Leonardo da Vinci O homem da Renascen a Rio de Janeiro Edi Ouro GOETHE Johann Wolfang von 1999 Teoria de los colores Madrid Consejo General de la Arquitectura T cnica de Espa a GOLEMAN Daniel 1995 Emotional Intelligence Bantam Books GRANDJEAN Etienne 1983 Pr cis d ergonomie Paris Les ditions d organisation HAUSER Arnold 1982 Hist ria socia
64. da e o contributo para a produtividade foi nulo Os factores de motiva o produzem efeitos duradouros de satisfa o e de aumento de produtividade em n veis de excel ncia isto acima dos n veis normais O termo motiva o envolve sentimentos de realiza o de crescimento e de reconhecimento profissional manifestados n o s atrav s do exerc cio das tarefas e actividades como tamb m oferecem um significado especial para o trabalho N o bastar somente pintar ou decorar uma sala de trabalho para se considerar como sendo um factor motivador Os respons veis pela gest o ter o de promover as sondagens de opini o aos trabalhadores manifestar a inten o de melhorar as condi es de trabalho reconhecer as suas condi es ambientais como sendo importantes para a empresa status respeitar as respostas relativamente s cores e emo es e transmitir a import ncia da imagem corporativa Mais que a simples promo o daquilo que atr s foi referido os gestores ter o de acreditar Um dos contributos que julgamos mais pertinentes para o conhecimento o facto de n o deverem ser considerados como factores de motiva o somente aqueles que foram definidos por Maslow Chiavenatto Vroom e outros autores identificados com esta quest o Outros temas como a cor a luz a ergonomia o ambiente e neste caso concreto as janelas virtuais contribuem ou podem contribuir para a produtividade das organiza es atrav s da
65. de branco H 45 tons de laranj H 41 tons de violeta H 50 tons de rosa H 19 tons de dourado H 20 tons de prateado H 95 tons de castanho H 65 tons de cinzento FONTE Heller 2007 22 52 83 104 126 154 180 192 212 226 242 254 e 268 PORTUGUES DE MARKETING Branco A cor feminina da inoc ncia A cor do bem e dos esp ritos A cor da divers o e do budismo Ex tico e chamativo mas subestimado Da p rpura do poder cor da teologia e da magia do feminismo e do movimento gay Doce e delicado escandaloso e rid culo Cor de rosa Do rosa masculino ao rosa feminino Dinheiro felicidade luxo E muito mais que uma cor A cot da velocidade do dinheiro e da lua Cor do acolhedor do corrente e da necessidade A cor do t dio do antiquado e da crueldade O efeito psicodin mico das cores justificado pela enorme diversidade de cores e tons pela gradua o dos seus ndices de luminosidade pelas reas onde est o representadas pelos efeitos que provocam as diferentes associa es de cotes diferentes n veis de intensidade e pelo realce das formas das reas coloridas Desta forma leg timo conjecturar que os efeitos psicodin micos da cor s o de grande e variada import ncia devendo se este fen meno predomin ncia segundo o nosso entendimento do sentido da vista sobre os demais sentidos Facilmente adjectivamos com uma cor uma situa o como por e
66. do produtor quer do pr prio produto promovido As expectativas definidas para o produto e a sua consequente realiza o apesar da aparente subjectividade deste tipo de indicador s o permanentemente testados tanto por pondera es estat sticas como por resultados Estes resultados t m sido analisados frequentemente n o s pelos industriais como por acad micos ligados ao assunto Da mesma maneira que se reconhece a import ncia da cor nas embalagens n o se pode descurar o ambiente de exposi o da embalagem a cor e a luz do expositor e basicamente a sua justa posi o ao lado dos produtos da concorr ncia Pedro Pimenta 47 cm PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 3 ERGONOMIA CORE LUZ Mais uma vez para definirmos ergonomia recorremos a uma defini o contida num dicion rio Ergonomia Estudo da optimiza o das rela es do homem com o ambiente em que trabalha por exemplo em termos de organiza o do espa o cujo mbito de aplica o se tem estendido entre outros dom nios arquitectura ao mobili rio e aos utens lios dom sticos concep o do interior dos autom veis etc em ntima liga o com o design industrial A import ncia da ergonomia essencial para que a qualidade de vida no trabalho para a obten o da produtividade das pessoas nas organiza es permitindo que possam desenvolver a sua actividade em condi es mais favor veis sa de e preven
67. dro 34 representa os sentimentos organizados segundo as cores que os comp em O segundo quadro 35 representa a proporcionalidade das cores contidas nos sentimentos escolhidos QUADRO 34 REPRESENTA O GR FICA DOS SENTIMENTOS ESCOLHIDOS PELOS TRABALHADORES DA EMPRESA B casanh Acolhedor Confianca Fidelidade 16 Vermelh o 34 Amarelo o 16 9 Verde Cor de 2596 Verde D arelo laranja 30 57 12 13 Intelig ncia castanho Seguran a 13 Branco 506 Branco 15 kr Durante as entrevistas com estes trabalhadores perguntou se at que ponto se sentiriam mais motivados se as condi es do local de trabalho principalmente as cores fossem alteradas Houve nitidamente a preocupa o de realcar as necessidades sociais e as necessidades de auto estima As respostas apontaram todas para a concord ncia sim bastante mais Pedro Pimenta 87 A EIRA nl AA UNO stiturta POnTUGU S DE DMINISTRACAO DE MARKETING QUADRO 35 PROPOR O DAS CORES A SEREM REPRESENTADAS NA JANELA VIRTUAL DA EMPRESA B Propor o das cores janela virtual para a Empresa B B Azul E Verde HVermelho Amarelo Cor de laranja O Branco Castanho 9 Ter se ia isso sim de utilizar na janela virtual as cores e na mesma propor o que indirectamente os trabalhadores tinham escolhido quando manifestaram quais os sentimentos que go
68. e am a maior resist ncia poss vel a choques intemp ries e agress es do meio ambiente 4 As dimens es e as caracter sticas colorim tricas e fotom tricas da sinaliza o devem garantir boa visibilidade e a compreens o do seu significado 5 Os sinais de proibi o devem ter forma circular um pictograma negro sobre fundo branco uma margem e uma faixa em diagonal vermelhas devendo a cor vermelha ocupar pelo menos 35 da superf cie do sinal e a faixa em diagonal estar inclinada a 45 no sentido descendente da esquerda para a direita 6 Os sinais de aviso devem ter forma triangular um pictograma negro sobre fundo amarelo que deve cobrir pelo menos 50 da superf cie do sinal e uma margem negra 7 Os sinais de obriga o devem ter forma circular e um pictograma branco sobre fundo azul que deve cobrir pelo menos 50 da superf cie do sinal 8 Os sinais de salvamento ou de socorro devem ter forma rectangular ou quadrada e um pictograma branco sobre fundo verde que deve cobrir pelo menos 50 da superf cie do sinal 9 Os sinais que d o indica es sobre o material de combate a inc ndios devem ter forma rectangular ou quadrada e um pictograma branco sobre fundo vermelho que deve cobrir pelo menos 50 da superf cie do sinal Vide anexo 5 3 3 1 Reflex o Luminosa das Cores No ambiente de trabalho o ndice de reflex o das cores tem grande import ncia e pode ajudar ou condicionar o grau de luminosidade
69. e expectativa 5 5 HELLER 2007 85 Pedro Pimenta 23 EIRA nl rN i ito PORTUGUES DE MARKETING QUADRO 4 O VERDE COMPILA O DOS EFEITOS PS QUICOS E OU PSICOL GICOS COR Efeitos ps quicos e ou psicol gicos Com o adjectivo verde pode se dar a in meros fen menos da civiliza o uma pincelada natural Uma cosm tica verde d a entender que utiliza ingredientes naturais e uma medicina verde a que pretender curar apenas com subst ncias naturais At se deu o caso que a publicidade de uma empresa qu mica assegurou que a sua era uma quimica verde O partido Os verdes n o poderia ter nascido sen o numa sociedade altamente industrializada em que a natureza chegou a perder import ncia e se tinha visto reduzida ao meio envolvente A escolha do nome foi inteligente como cor da natureza o verde resumia os objectivos do partido e como cor em si simbolizava a sua posi o independente entre os dois blocos pol ticos O verde real a as diversas Algumas das express es formas de plasticidade e negativas da cor verde s o a comunica o para al m de sovinice a displic ncia e a insinuar bondade e intranquilidade A incapacidade colabora o Tem a de raciocinar correctamente os capacidade de reduzir as cuidados excessivos e a emo es de auxiliar o desconfian a est o plasmados racioc nio l gico e de dilatar a na natureza negativa desta cor e percep o e a com
70. e mais n o seja d origem a uma propens o e a um comportamento espec fico Este impulso ac o pode ser provocado por um est mulo externo provindo do ambiente e pode tamb m ser gerado internamente nos processos mentais do indiv duo Neste aspecto a motiva o est relacionada com o sistema de cogni o do indiv duo CARVALHO FERREIRA NEVES CAETANO 2001 255 278 A cogni o representa aquilo que as pessoas sabem sobre si mesmas e sobre o ambiente que as rodeia O sistema cognitivo de cada pessoa envolve os seus valores pessoais e Pedro Pimenta 12 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING influenciado pelo seu ambiente f sico e social pela sua estrutura fisiol gica pelas suas necessidades e pelas suas experi ncias anteriores l nhamos consultado alguns estudos de especialistas relativamente aos efeitos das cotes e da sua influ ncia nos comportamentos f sicos mentais e emocionais das pessoas Um dos trabalhos mais relevantes ser certamente o da soci loga e psic loga alem Eva Heller Nessas observa es aprendemos que inclusivamente a cor pode influenciar a personalidade Conhecemos alguns ensaios do Professor Doutor Modesto Farina quanto utiliza o das cores em publicidade nos interiores das habita es nas embalagens em suma na comunica o Soubemos outrossim que a cromoterapia uma disciplina auxiliar no tratamento de algumas doen as utilizando as cores e
71. e neg cio com todos os intervenientes corporativos especialmente clientes e que criem valor m tuo Podemos considerar duas perspectivas importantes no Marketing Relacional uma num conceito mais restrito que se limita rela o com os clientes outra numa vertente mais ampla que abrange as rela es com todos os intervenientes da organiza o clientes empregados fornecedores concorrentes consumidores finais sector p blico institui es e um imenso rol de outras tantas hip teses de relacionamento Dentro de uma empresa os diversos sectores ou departamentos n o devem funcionar como se fossem ilhas isoladas de um arquip lago comercial A Fun o Marketing deve alargar se s diversas actividades da empresa como o Aprovisionamento ou os Recursos Humanos Na pr tica ser o v rias facetas de um mesmo marketing todavia mais integrado e 5 MANFRED Bruhn Relationship Marketing management of customer relationships Pearson Education FT Prentice Hall Edinburgh 2003 Pedro Pimenta 65 EIRA nl Ne o PORTUGUES IET 0 DE MARKETING mais abrangente Desta forma poderemos considerar que existe o marketing do aprovistonamento o marketing interactivo o marketing das vendas o marketing externo o marketing dos Recursos Humanos O marketing torna se de certa forma virtual abrangendo aspectos mais intang veis e de import ncia crescente como a marca os servi os associados os relacionamentos
72. e rosa demonstra o lado passivo feminino e romantico Podemos desta forma considerar que as cores t m uma simbologia crom tica conotativa isto conjuntamente com o objecto adquire uma acep o pr pria Dr 15 SIGNIFICADOS CONOTATIVOS Calor dinamismo ac o Sangue M M excita o Enxoval do beb menino Pureza f honradez FONTE FARINA PEREZ E BASTOS 2006 87 Baseados no trabalho desenvolvido por HELLER 2007 elabor mos alguns question rios para avaliarmos quais as sensa es sentimentos estados de esp rito e influ ncias que as cores exercem sobre as pessoas ou como condicionam o seu comportamento Embora os resultados sejam ligeiramente diferentes dos de HELLER 2007 os valores s o muito aproximados Esta diverg ncia reflecte uma realidade social e cultural diferente os question rios de Heller foram desenvolvidos na Alemanha e estes em Portugal para al m do universo da investiga o n o ser o mesmo e cremos os pr prios formul rios serem dissemelhantes Pedro Pimenta 42 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 2 7 1 Max L scher e os testes psicol gicos Max L cher nasceu na Su a a 9 de Setembro de 1923 Professor alem o de psicologia considerado o pai da psicologia das cores As pesquisas de L scher confirmaram que a utiliza o da cor apropriada nas 2 Fe 2 embalagens podem ter um efeito hipn tico no seu comprador Do mesmo
73. eitos fisiol gicos das cores nas roupas Para al m da necessidade de ndole curativa ou op o para minimizar dist rbios menstruais o simples facto de uma pessoa trajar de azul por si s indicador de ordem e espiritualidade Normalmente as pessoas que vestem de azul reflectem uma nsia de paz de sossego de tranquilidade e at mesmo solid o Quem traja normalmente de azul tida como sendo uma pessoa leal e honesta a sua presen a n o constitui amea a 31 a cor que est em oposi o ao vermelho e por essa raz o considerado o seu ant doto podendo ser usada com xito no tratamento situa es febris arritmias e tens o arterial alta Trata as dores de garganta tosses rouquid o e demais crises de garganta ou das cordas vocais Estimula a tranquilidade elimina as tens es o stress as dores de cabe a A qualidade curativa da cor azul A experi ncia e a tradi o j ditou que as mulheres com problemas menstruais devem ter em aten o a roupa interior que usam usando de prefer ncia a cor azul Esta preocupa o deve ser extensiva roupa de cama e atoalhados A utiliza o correcta destes elementos podem ajudar a atenuar os dist rbios menstruais Alguns problemas oculares podem ser tratados com o azul inclusive a miopia as cataratas e a dificuldade de encarar a luz COR Pedro Pimenta PRIMEIRA ARNO INSTITUTO POnTUGU S DE DMINISTRACAO DE MARKETING QUADRO 1
74. elas expectativas v A rela o gerada entre produtividade e o alcance dos objectivos individuais gerados pelas recompensas e A capacidade percebida de influenciar o seu n vel de produtividade promove a rela o entre as expectativas e recompensas Como referimos no cap tulo 6 2 Motiva o e o Marketing Relacional considera se que uma empresa para se afirmar de entre uma pan plia de requisitos necess rios ter for osamente de ter um conceito preciso da Gest o de Qualidade Para al m dos objectivos econ micos externos e internos temos de considerar os objectivos psicogr ficos internos os quais s o nada mais nada menos que o despertar da consci ncia para a qualidade a orienta o para o cliente e fundamentalmente a motiva o dos empregados tendente ao sucesso das rela es e aos ganhos de produtividade Tentou demonstrar se ao longo deste trabalho que motiva o tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma por exemplo a expectativa de algu m ser melhor remunerado ou ver aumentado o seu vencimento mensal caso consiga desempenhar 43 VROOM Victor H 1964 Work and motivation New York John Wiley amp Sons Pedro Pimenta 94 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING determinada tarefa em condi es definidas para a circunst ncia um factor de motiva o Se for bem sucedido satisfaz a sua motiva o caso n o o consiga a motiva o foi frustra
75. elationship Marketing management of customer relationships Edinburgh Pearson Education FT Prentice Hall MASLOW Abraham H Julho 1943 A theory of human motivation Psychological Review PASTOUREAU Michel 1997 Dicion rio das cores do nosso tempo Lisboa Estampa PORTER Lyman W LAWER III Edward E HACKMAN J 1975 Richard Behavior in organizations New York McGraw Hill PROGRAMA ADOBE PHOTOSHOP 5 0 Guia do usu rio 1997 No pt prio programa QUEIROGA Ana Paula 2005 O Marketing Relacional apresenta o em PowerPoint QUIVY Raymond amp CAMPENHOUDT Luc van 1968 Manual de investiga o em Ci ncias Sociais 2 Edi o Lisboa Gradiva SCHEIN Edgar H 1970 Organizational psychology Englewood Cliffs Prentice Hall VALA Jorge MONTEIRO Maria Benedita 2000 Psicologia social Lisboa Funda o Calouste Gulbenkian PORTUGUES DE MARKETING Pedro Pimenta 99 PRIMEIRA a GA iTuto PORTUGUES DE ADMINIS DE MARKETING e VICENTE P REIS E FERR O F 1996 Sondagens A amostragem como factor decisivo da qualidade Lisboa Edi es S labo Lda e VROOM Victor H 1964 Work and motivation New York John Wiley amp Sons e WISNER Alain 1987 Por dentro do trabalho Ergonomia m todo amp t cnica S o Paulo FTD Pedro Pimenta 100 iTuto PORTUGUES JE DMINISTRACAO DE MARKETING Pedro Pimenta 101 102 Pedro Piment
76. elativamente motiva o as necessidades tamb m s o diferentes variam de indiv duo para indiv duo produzindo diferentes formas de comportamento os valores sociais tamb m s o diferentes as capacidades para atingir os objectivos s o igualmente diferentes Para al m desta aparente complica o constata se que as necessidades os valores sociais e as capacidades variam no mesmo indiv duo conforme o tempo Todavia o processo que dinamiza o comportamento sensivelmente semelhante em todas as pessoas Deste modo h a considerar tr s factores que explicam o comportamento Humano 1 O comportamento causado existe um fen meno de causalidade do comportamento Tanto a tradi o como meio ambiente interferem 2 KAST e ROSENZWEIG 1970 245 9 A cogni o representa aquilo que as pessoas sabem sobre si mesmas e sobre o ambiente que as rodeia O sistema cognitivo de cada pessoa envolve os seus valores pessoais e influenciado pelo seu ambiente f sico e social pela sua estrutura fisiol gica pelas suas necessidades e pelas suas experi ncias anteriores 3 KRECH CRUCHFIELD 6 BALLACHEY 1962 17 Pedro Pimenta 55 cm PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING decisivamente no comportamento das pessoas O comportamento causado por est mulos internos ou externos 2 O comportamento orientado para objectivos existe um objectivo final no comportamento humano O comportamento est sempre orientado e
77. elho como acontece no russo Dizer se que uma cor vermelha dizer muito mais do que o sen comprimento de onda que o vermelho tem ondas longas com o tempo de percep o de 0 02 segundos O vermelho o mais fortemente conotado de todos os termos de cor mais ainda do que o preto ou o branco O vermelho est associado ao A obscenidade e a indelicadeza calor e excita o est ainda a falta de educa o e uma certa ligado ao desembara o e teimosia podem aparecer aqui capacidade de agir est O sadismo a brutalidade e o associado ainda com o risco tornam se mais evidentes esp rito inovador que nos A intensidade do vermelho e a diferencia Indica motiva o sua consequente for a podem actividade e vontade A transformar se em raiva e dio tenacidade a for a o incentivo ou ent o expressam se sob a e o poder s o os seus tra os forma de viol ncia crueldade mais caracter sticos A raiva ou revolta afabilidade e a capacidade de perdoar s o duas importantes qualidades desta cor assim como a desenvolvimento e o reconhecimento comum relacionar se o amor n o plat nico e a sexualidade com o vermelho Favor veis Desfavor veis Associa o Material Rubi cereja Associa o Afectiva Dinamismo guerra stop perigo vida Sol n o luz for a vilania energia revolta solar fogo chama sangue l bios movimento barbaridade coragem conquista masculinidade furor esplendor inten
78. embora convenhamos muito dispersa quanto utiliza o das cores nas diversas reas de interven o Pedro Pimenta 50 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING A utiliza o das cores tanto na informa o de seguran a como no condicionamento do pr prio ambiente permite um controlo mais eficaz na preven o dos acidentes As normas aqui utilizadas est o apoiadas na linguagem psicol gica das cores na carga cultural e no processo educacional que leva o indiv duo a reac es autom ticas e instant neas Estas regras para al m de contribu rem para a higiene sa de e seguran a no trabalho facilitam a mais r pida identifica o dos objectos a interpreta o visual tende para o automatismo as ac es emergentes tornam se mais r pidas e intuitivas fruto da aprendizagem e da correcta interpreta o das cotes Portaria 1456 A 95 Artigo 5 Caracter sticas da sinaliza o 1 Os sinais de proibi o aviso obriga o salvamento ou de socorro bem como os relativos ao material de combate a inc ndios devem obedecer s caracter sticas de forma e aos pictogramas indicados no quadro II do anexo 2 Os pictogramas utilizados na sinaliza o podem variar ligeiramente em rela o s figuras previstas no quadro II do anexo desde que o seu significado seja equivalente e nenhuma diferen a ou adapta o os torne incompreens veis 3 As placas de sinaliza o devem ser de materiais que ofer
79. ento capaz de reflectir luz de qualquer cor Os tr s pigmentos prim rios n o s o os mesmos que as tr s cores prim rias da luz Figura 2 S o a amarela a magenta e a azul violeta as cores secund rias da luz Cada pigmento prim rio absorve uma das cotes prim rias da luz e reflecte as outras duas O amarelo um dos pigmentos prim rios Um vestido amarelo sob a luz branca como uma combina o de luzes com vermelho verde e azul reflecte as duas cores de luz que comp em a luz amarela vermelha e verde Absorve todo o azul cor complementar do amarelo Um vestido azul violeta reflecte azul e verde e absorve todo o vermelho De modo que se se misturam pigmentos amarelos e azul violeta em igual propor o o pigmento resultante absorver todas as luzes menos a verde que ser reflectida Por isso a tinta amarela misturada com tinta azul d tinta verde FIGURA 2 S NTESE SUBTRACTIVA DAS CORES PIGMENTA O a A sobreposi o do amarelo sobre o azul violeta d o verde b A sobreposi o do azul sobre o magenta d azul violeta C A sobreposi o do magenta sobre o amarelo temos o vermelho d A sobreposi o de todos os pigmentos coloridos teremos 0 preto FONTE FARINA PEREZ E BASTOS 2006 64 A cor de qualquer pigmento o resultado de subtrair da luz branca todas as cores que absorvem os pigmentos constituintes e reflectir somente as cores comuns a todos os constituintes Pode se e
80. er ncia de cores e o question rio 4 peso relativo das cores foram inspirados nos trabalhos desenvolvidos pela equipa do Professor Doutor Modesto Farina Os question rio 2 satisfa o no ambiente de trabalho e o question rio 3 sociabiliza o e satisfa o pessoal est o testados em estudos de ergonomia e mereceram a aprova o do Professor Doutor Salvador Massano Cardoso da Universidade de Coimbra e Coordenador do Departamento de Seguran a e Sa de no Trabalho da Associa o de Cuidados de Sa de da Portugal Telecom em Coimbra Pedro Pimenta 72 sriT urTro PORTUGUES EIRA GA DE MARKETING QUADRO 23 INQU RITOS VALIDOS POR QUESTION RIO DISTRIBU DO Inqu ritos v lidos por question rio zx T o Inqu ritos v lidos por question rio N total de N mero de Question rio Question rios inqu ritos distribu dos v lidos Associa o das cores Sentimentos E Associa o das m Sociabiliza o e satisfa o pessoal cores Prefer ncia de pnus Sentiment cores sociabiliza entimentos ambiente de Sociabiliza o l Peso relativo das cores trabalho e satisfa o Peso relativo pessoal das cores Entrevistas compleme ntares HEC CE E N total de Question rios distribu dos N mero de inqu ritos v lidos Vide Question rios no anexo 2 7 3 2 AS ENTREVISTAS As entrevistas serviram para definir as diversas formas a considerar na adop o dos crit rios das amos
81. erde Cores representativas do valor e dignidade Devem ser aplicadas em an ncios de artigos de alta categoria e luxo Esconde muito a qualidade e o valor e portanto pouco recomend vel em publicidade salvo em alguns casos especiais Entristece o ser humano n o sendo portanto muito bem visto na cria o publicit ria regra geral Indica discri o Para atitudes neutras e diplom ticas muito CINZENTO utilizado em publicidade Deve ser evitado o excesso em publica es a cores pois tende a gerar frustra o Estimulante predisp e simpatia oferece uma sensa o de paz para produtos e servi os que precisam demonstrar a sua seguran a e estabilidade Pedro Pimenta 37 PRIMEIRA nl Ne ra PORTUGUES DE MARKETING Estimulante da espiritualidade combina o delicada e de maior efic cia na publicidade Sensa o de antipatia deixa o indiv duo preocupado desvaloriza completamente a mensagem publicit ria e contraproducente Estimulante mas de pouca efic cia publicit ria Geralmente usa se esta combina o na publicidade rural Estimulante e eficaz em publicidade Por outro lado as pesquisas indicam que pode causar opress o em certas pessoas e insatisfa o noutras Produz atitude passiva em muitas pessoas sendo ineficaz em publicidade Poder resultar eficaz se houver mais detalhes coloridos na pe a FONTE FARINA MODESTO
82. essoas com mentalidade pouco desenvolvida e ou com dificuldades de racioc nio Dentro da cromoterapia as cores classificam se em dois grandes grupos Quentes e Frias A temperatura das cores designa a capacidade que as cores t m de parecerem quentes ou frias As cores quentes s o representadas pelo vermelho cor de laranja e amarelo as cores frias pela azul e violeta cor verde tamb m fria por m alguns autores preferem 16 CARO PONTE Rafael 1997 E gran libro de la cromoterapia Mart nez Roca Barcelona e CHIAZZARI Suzy 2002 Color Blume Barcelona Pedro Pimenta 35 PRIMEIRA a GA PORTUGUES DE MARKETING consider la de outra forma classificando a como uma cor de equil brio e que harmoniza o homem e a natureza A busca do equil brio est dentro de uma luta entre duas grandes for as representadas pela ac o das cores quentes e frias E necess rio encontrar se um meio termo As cotes quentes est o associadas ao elemento fogo e as cores frias ao gelo ou ao frio O fogo o calor 6 expansivo enquanto o frio comptessivo Como corol rio podemos concluir que n o se devem usar cores frias em pessoas tristes ou deprimidas pois com isso estar amos a agravar o seu estado geral Do mesmo modo n o se deve aplicar cores quentes junto a pessoas febris pois que estas cores potenciam o calor 2 6 As cores na Publicidade i7 a De acordo com os estudos do
83. eting Pedro Pimenta 66 PRIMEIRA a GA iTuto PORTUGUES DE MARKETING 7 APRESENTACAO E DESENVOLVIMENTO DOS TRABALHOS utilizando t cnicas qualitativas e O desenvolvimento do presente estudo quantitativas inseriu se num esquema demonstrado pelo quadro seguinte QUADRO 22 QUADRO S NTESE DA INVESTIGA O Quantitativa Qualitativa Hipot tico Dedutivo Hol stico Interpretativo Representados verbalmente Qualitativos Com maior riqueza de detalhes Interpretador da realidade Imerso no contexto Interpretativa Te rica ou cient fica Estudos explorat rios Conte do ou caso Representados numericamente Dados Quantitativos Estruturados e n o valorativos Observador Papel do pesquisador Abordagem Dist ncia objectiva Positivista Emp rica Estudos confirmat rios Estat stica Interfer ncias a partir de amostras Padr es a partir dos pr prios dados Interpreta o e fenomenologia Testes de hip teses e teorias Como paradigma deste estudo na sua vertente quantitativa pressup e se o aspecto hipot tico da quest o e da sua consequente dedu o de modo id ntico na vertente qualitativa defendese que o todo n o a mera soma das partes e que este tem propriedades que faltam aos elementos individuais que o constituem principalmente no que toca ao ser vivo classifica o hol stica os quais t m de ser interpretados Os dados s o quantitativos ou qualitativos No
84. gens escolhidas A janela virtual poder ser um importante factor motivacional se n o for esvaziada de todo o seu significado O significado est n o s na influ ncia das cores nos sentimentos que estas podem traduzir como principalmente a empresa ao identificar em que ponto se encontra o seu ambiente corporativo consegue superar as expectativas dos colaboradores valorizando a A janela virtual serve tamb m para a organiza o espreitar para dentro Pedro Pimenta 96 cm PRIMEIRA nl Ne iTuto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING BIBLIOGRAFIA e AMARAL F de Villemor 1966 Pir mides Coloridas de Pfister Rio de Janeiro Cepa e ARNHEIM Rudolf 1989 Arte y percepci n visual Psicologia del ojo creador Nueva Versi n Madrid Alianza Forma n 3 Alianza 8 edicao e BARROS Saulo C Rego 1998 As Cores influenciando pessoas e ambientes de trabalho S o Paulo Revista Cipa v 10 n 117 p 16 22 e BILLMEYER Fred W SALTZMAN M 1981 Principles of color technology New York A Wiley interscience publication e BIRREN Faber 1998 Cor clara e ambiente Shifter e BRITO C 2000 0s Horizontes de Marketing Verbo e CARO PONTE Rafael 1997 El gran libro de la cromoterapia Barcelona Mart nez Roca e CARVALHO FERREIRA J M NEVES Jos CAETANO Ant nio 2001 Manual de Psicologia das Organiza es McGraw Hill e CHIAVENATO Idalberto 2002 Re
85. he am que h determinados objectos que est o directamente ligados cor como por exemplo as cal as de ganga e o azul QUADRO 27 PREFER NCIA DAS CORES MAIS SIGNIFICATIVAS NAS ROUPAS QUESTION RIO N 1 Prefer ncia das cores mais significativas nas roupas 4 cores mais escolhidas Em anos anos anos anos 60 anos anos anos anos anos 60 anos M 25 Vermelho 14 15 16 28 27 12 22 19 23 24 cores escolhidas Entenda se que a prefer ncia das cores n o tem o mesmo valor que a associa o das cores Estas ltimas definem um sentimento as outras um gosto E pois nesta ltima vertente o gosto que consideramos estar em condi es de ser apreciada a gest o de expectativas proposta pela motiva o Pedro Pimenta 79 A EIRA Ir nen DE MARKETING 8 3 As cores indiciam o peso O question rio n 4 foi feito presencialmente 38 A Em alguns locais e por diversas vezes exp s se um conjunto de embalagens com as seguintes cores preto verde azul vermelho cinzento amarelo branco Pediu se aos observadores atrav s do question rio n 4 que ordenassem as cores segundo o seu peso apat ente QUADRO 28 AN LISE DO INQU RITO SOBRE O PESO APARENTE DAS CORES O VERMELHO A COR MAIS EQUIDISTANTE DOS EXTREMOS PESADO E LEVE Pesos correspondentes Os pesos vartavam aparentemente entre os 50g e os 300g Concretamente eram atribu dos os seguintes valores
86. hoje e n o o fazer no dia O homem tem diferentes seguinte Todavia o comportamento das pessoas necessidades simultaneamente influenciado por um grande n mero de necessidades que apresentam valores hierarquias e quantidades diferentes A experi ncia das pessoas com o seu ambiente um processo din mico porque selecciona as interac es dos O homem percebe e diferentes aspectos do ambiente avalia as em fun o das avalia suas pr prias experi ncias passadas tendo em conta aquilo que est a experimentar em termos das suas pr prias necessidades e valores Pedro Pimenta 62 PRIMEIRA a GA O comportamento das pessoas 6 intencional pr activo e conscientemente activo E analisado em fun o da forma de comportamento que escolhe desenvolve e executa para lidar com os est mulos que se lhe deparam ou para alcan ar os seus objectivos pessoais As pessoas t m uma capacidade limitada para cumprirem de acordo com aquilo que desejam N o s o capazes de se comportarem de tal forma que as suas caracter sticas pessoais sejam limitadas e restritas As suas capacidades de resposta s o em fun o das suas aptid es inatas e da aprendizagem aquisi o PORTUGUES DE MARKETING O Homem pensa e escolhe O homem tem uma capacidade limitada de resposta FONTE PORTER LAWER III e HACKMAN 1975 32 65 E em fun o destas caracter sticas do comportamento humano que se real a o conceit
87. iTuto PORTUGUES DE MARKETING 5 Anecessidade de auto realizag o S o as necessidades mais elevadas e que se encontram no topo da hierarquia Implica a compet ncia a concretiza o do potencial individual o crescimento etc Segundo Maslow as necessidades humanas s o de natureza biol gica ou instintiva possuem uma base gen tica influenciam comportamentos muitas vezes de um modo inconsciente e desse modo caracterizam os seres humanos em geral As necessidades fisiol gicas e de seguran a s o chamadas prim rias porque t m a ver com a preserva o e conserva o pessoal As outras porque visam mais a identidade s cio individual s o chamadas de secund rias Todavia conv m ter sempre presente as necessidades s motivam enquanto n o forem satisfeitas FIGURA 6 HIERARQUIA DAS NECESSIDADES SOB OUTRO NGULO Realiza o Auto estima d to De Fisiol gicas f FONTE CHIAVENATO 2002 85 Pedro Pimenta 59 cm PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 5 FACTORES DE MOTIVACAO 5 1 Teoria de Herzberg A teoria apresentada por Hertzberg tinha por objectivo compreender o que as pessoas procuravam na situa o de trabalho O m todo consistiu em pedir s pessoas que descrevessem as situa es de grande satisfa o e insatisfa o no trabalho Depois de analisar as respostas dadas concluiu que elas diferem de um modo bastante relevante conforme digam respeito a pe
88. ia nocivas ou irritante Pedro Pimenta EIRA Ii Ne DE DMINISTRACAO DE MARKETING 3 Sinais de obriga o 1 to 1 id 1 do corpo do rosto obrizatoria contra queda Pedro Pimenta 124 EIRA SAP CUNG PORTUGUES DE DMINISTRACAO Direc o a seguir sinal de indica o adicional 5 placas apresentadas em seguida Primeros Socorros Lavagem dos olho Telefone para salvamento e primeiros socorros 5 Sinai relativos 30 material de combate a inc ndios Em de incendio Escada Extintor Telefone para luta contra incend3o iam o 30 a seguir sinal de indica o adicional placa apresentadas acima 6 Sinal de obst culos e locais perigosos F a2 Pedro Pimenta 135
89. integrante da nova ci ncia da ergonomia O ambiente de trabalho deve estar adequado s necessidades dos trabalhadores um ambiente confort vel facilita a labora o concorre para uma maior produtividade e principalmente minimiza os acidentes A boa e correcta ilumina o promotora de uma boa visibilidade reduz a fadiga ocular melhora as condi es psicol gicas e as de seguran a a indica o e sinaliza o de eventuais perigos valorizam a efici ncia laboral e geram uma superior produtividade A cor para al m de proporcionar mais bem estar e seguran a com mais est mulos e maior satisfa o no desenvolvimento das actividades laborais pode vir a reduzir os desperd cios e acidentes de trabalho Um planeamento adequado do uso de cores no ambiente de trabalho aplicando se cores claras em grandes superf cies com contrastes adequados para identificar os diversos objectos associado a um planeamento adequado de ilumina o tem resultado em economia de at 30 no consumo de energia e aumentos de produtividade que chegam a 80 ou 90 IIDA 2005 269 Nas ind strias de pa ses mais desenvolvidos as cores j s o tratadas com aten o especial H que ter aten o que a homogeneidade crom tica origina monotonia perda de informa o visual e tamb m poder provocar fadiga visual 3 3 Cor e Seguran a no trabalho A legisla o da Seguran a Higiene e Sa de no Trabalho SHST bem clara
90. ir do pr prio corpo ou reflectir se nele A percep o da cor dos objectos cobertos por uma camada de tinta baseia se no poder reflector da superf cie pintada em rela o a um comprimento de onda dado Por exemplo a tinta vermelha absorve todas as cores excepto o vermelho que pois reenviado aos olhos Um objecto negro absorve todas as cotes ao passo que um corpo branco reflecte as todas 2 2 Luz Socorrendo nos novamente do dicion rio vemos que luz Radia o electromagn tica percept vel pela retina que permite distinguir as formas e as cores dos objectos que as emitem as reflectem ou as difundem Para este efeito o cristalino do olho ao concentrar num ponto os diferentes raios luminosos que o atingem provindo de um ponto dado do objecto desempenha o papel de uma lente 2 3 A combina o das cores Cor luz ou cor energia aquela que na teoria das cores contrapondo se cor pigmento diz respeito reflex o dos raios luminosos e n o pela cor efectiva contida na substancia Dicion rio Enciclop dico de Portugu s Editorial Verbo S A 2006 Vol 3 pag 325 e 326 Dicion rio Enciclop dico de Portugu s Editorial Verbo S A 2006 Vol 7 p g 27 Pedro Pimenta 16 EIRA nl Ne I TITUTO PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING Observemos a seguinte imagem de uma bailarina em palco O reflector branco ilumina o vestido branco da bailarina no palco Os espec
91. iria as suas necessidades essenciais e de auto realiza o num sindicato ou em organiza es informais Se a tarefa complexa algumas partes dela podem implicar certas motiva es enquanto outras implicam motivos diferentes O homem relaciona se de uma maneira produtiva com as organiza es tendo como base muitos tipos de motiva es a sua satisfa o ltima na organiza o depende somente em parte da natureza da sua motiva o Por exemplo um oper rio qualificado mas com pouca motiva o pode ser t o eficaz e sentir se t o satisfeito como um oper rio n o qualificado por m muito motivado O homem pode responder a tipos diferentes de estrat gias de direc o e isto depende das suas pr prias motiva es e capacidades e da natureza da tarefa que realiza N o existe nenhuma estrat gia directiva correcta que possa favorecer todas as pessoas em todos os momentos PORTUGUES DE MARKETING O conceito de homem complexo pressup e que nas suas transac es com o ambiente organizacional os indiv duos sejam motivados por um desejo de usar as suas habilidades em solucionar problemas ou de dominar os problemas que enfrentam ou noutros termos que se esforcem para dominar o mundo externo Todavia dois pontos s o essenciais para a compreens o do homem complexo como referido em LAWRENCE LORSCH 1972 77 1 Diferentes sistemas individuais desenvolvem se com diferentes padr es de percep es de va
92. irtuais Esta empresa a Pepper amp Fields Todavia reconhecemos que este estudo poderia ser muito mais desenvolvido se tivesse havido uma maior disponibilidade financeira e temporal que tornasse mais alargada a an lise a um maior n mero de empresas 6 a outras organiza es Pedro Pimenta 93 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING CONCLUSAO Quando os respons veis de uma empresa se re nem para avaliarem o desenvolvimento a produtividade da sua organiza o e ponderarem as eventuais solu es n o imaginam quantas situa es desconhecidas ir o encontrar no seu trabalho principalmente na vertente dos seus recursos mais importantes os recursos humanos Isto no seio da organiza o pode ter dois lados um positivo e outro negativo A primeira situa o a positiva ocorre quando a empresa consegue identificar em que ponto se encontra o seu ambiente corporativo se tem condi es para realizar mudan as estruturais e se consegue superar as expectativas dos colaboradores A outra situa o a negativa est relacionada pelo facto da empresa n o fazer a m nima ideia de como os seus colaboradores v em as ac es corporativas e fica sem no o de como elaborar programas eficazes que atendam s necessidades e expectativas dos seus trabalhadores Como dizia VROOM 1964 a motiva o para produzir fun o de tr s factores Y Os objectivos individuais gerados p
93. iva o prev determinada meta para cujo alcance o ser humano gasta energias A motiva o entra aqui isso sim quando se ausculta a vontade o desejo a necessidade o isolamento as necessidades de auto estima e se conseguem realizar as aspira es de cada um Foi norteado por estes princ pios que se desenvolveu o nosso trabalho Pedro Pimenta 71 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 7 3 1 OS QUESTION RIOS Depois de recolhidos nas fontes pelo autor e de terem sido redesenhados e adaptados ao objectivo deste trabalho com a ajuda de uma soci loga os question rios foram distribu dos pelos trabalhadores das empresas que voluntariamente concordaram em participat neste trabalho enviados por e mail para pessoas conhecidas e tamb m distribu dos por amigos nas empresas onde trabalham entre as quais a Portugal Telecom Associa o de Cuidados de Sa de e os CTT acompanhados sempre com uma folha de rosto extremamente importante para as entrevistas realizadas depois Pela mesma via que se utilizou na distribui o foram recolhidos e classificados no acto da recep o Esta classifica o n o era se n o a identifica o com as folhas de rosto dos question rios A Maior parte das quest es dos inqu ritos s o de escolha m ltipla O Question rio S associa o das cores sentimentos baseia se no estudo efectuado pela Professora Doutora Eva Heller O question rio 1 pref
94. l da literatura e da arte S o Paulo Mestre Jou HEGGELUND P 1993 Simultaneous Luminance Contrast with Chromatic colors Pergamon Science HELLER Eva 2007 Psicologia das cores Como actuam as cores sobre os sentimentos e a raz o Barcelona Editorial Gustavo Gili HERZBERG F 1966 Work and nature of man Cleveland Ohio Word Publishing HILL Manuela Magalh es amp HILL Andrew 2005 Investiga o por Question rio Lisboa Edi es S labo 2 Edi o revista e corrigida IDA Itiro 2005 Ergonomia Projeto e Produ o 2 Edi o revista e ampliada S o Paulo Edgard Bl cher Ltda JOSEPH J SHEPPARD J 1968 Human Color Perception New York American Elsevier Publishing Company KANIZSA Gaetano 1986 Gram tica de la visi n percepci n y pensamiento Barcelona Paid s Comunicaci n PORTUGUES DE MARKETING Pedro Pimenta 98 PRIMEIRA a GA KRECH David CRUCHFIELD Richard S BALLACHEY Egerton L 1962 Individual in society New York McGraw Hill LACY Louise Marie 1996 O Poder das Cores no Equil brio dos Ambientes S o Paulo Pensamento LEAVIT Harold J 1964 Managerial psycology Chicago The University of Chicago Press LAWRENCE Paul E LORSCH Jay W 1972 O desenvolvimento de organiza es diagn stico e ac o S Paulo Edgar Bl cher LUSCHER Max 1999 Test de los colores 6 edic Barcelona Paid s MANFRED Bruhn 2003 R
95. lidade criatividade relacionadas com o desagrado a e alegria assim como tristeza e o pesat as suas confianca coragem manifesta es extremas s o anima o espontaneidade e calculadas por uma perda de atitude positiva frente vida dinamismo e de desconforto A capacidade comunicadora a sensa o de movimento 6 0 expediente s o considerados factores integrantes desta cor cujo atributo mais elevado a tranquilidade celestial Favor veis Desfavor veis Associa o Material Ofensa Associa o Afectiva Desejo agress o competi o excitabilidade domina o operacionalidade locomo o sexualidade for a luminosidade Outono fogo p r do sol luz dureza euforia energia alegria chama calor festa aurora raios advert ncia tenta o prazer sentido solares robustez de humor 6 GOETHE Johann Wolfang von 1999 Teoria de los colores Consejo General de la Arquitectura T cnica de Espa a Madrid 7 HELLER 2007 182 Pedro Pimenta 22 cm PRIMEIRA PrI SAP CUNG o PORTUGUES DE MARKETING QUADRO 3 O AMARELO COMPILA O DOS EFEITOS PS QUICOS E OU PSICOL GICOS COR Efeitos ps quicos e ou psicol gicos Entre as experi ncias e os s mbolos em que o amarelo est presente encontra se tamb m o Jacto de que nenhuma outra cor t o pouco est vel como o amarelo Um pisca de vermelho converte o amarelo em cor de laranja um pisca de azul em verde e um
96. liminar toda a luz reflectida combinando pigmentos p rpura e verde p rpura somente reflectir o vermelho e o azul o verde somente reflectir o verde N o h cores comuns a ambos os pigmentos que possam ser reflectidas e o objecto visto negro As cores devem no entanto ser combinadas nas propor es correctas Se h mais verde que p rpura Pedro Pimenta 19 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING algo de luz verde n o poder ser absorvida pela p rpura e o pigmento resultante ser verde escuro Os pigmentos complementares 580 vermelho e azul violeta verde e p rpura azul e amarelo Mas diferentemente da combina o de luzes de cores a soma de dois pigmentos complementares d a cor negra Cores complementares de luz ao serem combinadas nas propor es correctas d o o branco porque o raio resultante cont m todos os constituintes da luz branca Os pigmentos complementares d o o negro ao serem combinados porque constituem uma subst ncia que absorve todas as cores constituintes da luz branca O pigmento subtraiu da luz branca todas as cores que puderam ser absorvidas n o deixando nada para reflectir Cor n o um fen meno f sico Um mesmo comprimento de onda pode ser percebido diferentemente por diferentes pessoas ou seja cor como dizia Arist teles um fen meno subjectivo 6 2 4 O efeito das cores As cotes exercem sobre o homem para al m do fasc nio sensa es pr p
97. lores e de motivos As percep es referem se informa o que o sistema individual recolhe sobre o seu ambiente Os valores s o o conjunto de cren as sobre o que certo e errado importante e sem import ncia e que conservado e apoiado conscientemente Os motivos s o os impulsos subjacentes ou necessidades que se desenvolvem inconscientemente d medida que o indiv duo experimenta xito ou fracasso ao dominar o ambiente Estas tr s vari veis s o altamente inter relacionadas 64 Pedro Pimenta PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 2 Os sistemas individuais n o s o est ticos pois continuam a desenvolver se sempre que encontram novas experi ncias com problemas Os mecanismos de percep o que filtram as informa es para dentro e para fora do indiv duo permitem por um lado a manuten o do sistema individual e por outro a aprendizagem atrav s de novas experi ncias FIGURA 9 O SISTEMA INDIVIDUAL Expectativa de satisfa o Sistema individual de necessidades Contexto vigente organizacional Vordaveis ligadas tarefa Desenvol vimento Pessoal FONTE LAWRENCE e LORSCH 1972 77 6 2 A motiva o e o Marketing Relacional 35 Manfred definindo o novo paradigma do Marketing Relacional refere que este cobre todas as ac es com vista a analisar planear realizar e controlar todas as medidas que criem estabilizem intensifiquem e reajam s rela es d
98. m 4 a PN 4 o do d ad a ol aod sl es 75 ad d ag md os 4 mb ox e d 8 e e s se 4 of oj aj we emen a so b 1 ul va c c el xr e LS Wi Ea ER tl ul E41 E r e r4 r4 i rd ia qa Er NR SB Oh 1 11 c E 1 a F000 5 Lista de Cores IRA GA Rat E s iTurto ontu 6 5 E DMIN DE MARKE na 107 Lista de Cores ka Ln un de un YEHED ra Ea 3t 1 E SE 0 B 5 e e ra Ei ra eh Ea er ra un in a ra E E H a 3 E T e Fi 3 1 ET ch H E Fa Eai ra 1 ra D z bi E 3 m La 1 a un ka Ln un Eu Ea a e un ka un stituto onruGuEs DE DMINISTRACAO DE MARKETING 5 a Turquesa Ui 08 dh Dquesa media rquesa EE a zi 8 ge 4 mn 1 1 o a g i ki Pedro Pimenta PRIMEIRA PE GA I TITUTO DE DMINISTRACAO DE MARKETING Lista de Cores ad 4 o m a mnm og al adj o z ial o m A RUE 4 1 4 4 a Viol ag oa al d oj
99. m o dom da dispers o Estimula a intui o e a espiritualidade uma das cotes que mais influencia as emo es e os humores Pode ser usado para criar um ambiente cl ssico FONTE COMPILA O DO AUTOR BASEADO EM FARINA PEREZ E BASTOS 2006 Pode ser usado em grandes superf cies sem se tornar cansativo Para IIDA 2005 269 e 270 o planeamento do uso de cores deve ser elaborado cuidadosamente com a arquitectura e ilumina o de modo que utens lios e ferramentas individuais paredes m quinas ou equipamentos de transporte sigam as cores planeadas para criar O conjunto harm nico 5 FARINA PEREZ e BASTOS 2006 Pedro Pimenta 53 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING Conforme o clima recomendado ainda por exemplo para regi es de clima quente o planeamento crom tico dos locais de trabalho pode ser elaborados com tons de verde claros ou azuis Estes tons proporcionam uma sensa o de frescura Em regi es frias ou at mesmo em lavabos e vesti rios o uso de cores quentes como o amarelo laranja e o vermelho podem contribuir para minimizar a sensa o de frio Em condi es m dias cores quentes e frias podem ser combinadas com resultados satisfat rios Para as ind strias em geral recomendado o uso das seguintes combina es de cores QUADRO 20 RECOMENDA ES DE CORES EM IND STRIAS Paredes M quinas Bege creme Verde azulado claro 6 616 amarelo fosco A
100. menta 117 PRIMEIRA nl Ne ta PORTUGUES DE MARKETING 5 Pratica algum desporto Assinale com um nico X Sim N o 5 Se indicou Sim assinale a frequ ncia com um nico X Raramente Sim mas com pouca frequ ncia Mais que duas vezes pot semana L1 LI LI L Diariamente 6 Se pratica desporto costuma faz lo acompanhado Assinale com um nico X Sim N o 6 1 Por quem acompanhado no desporto que pratica Assinale com um ou mais X Ningu m C njuge Filho ou filhos LLLI LI LI Amigo ou conhecido Pedro Pimenta 118 PRIMEIRA nl Ne stituto PORTUGUES JE ADMINISTRA O DE MARKETING QUESTION RIO N 4 Question rio sobre o peso relativo das cores A cada uma das embalagens apresentadas corresponde um determinado peso Os pesos das embalagens s o 50g 80g 100g 150g 200g 250g e 300g Pede se Coloque no quadro em baixo sob cada cor o valor que julga corresponder s embalagens apresentadas Pedro Pimenta 119 PRIMEIRA nl Ne iTuto PORTUGUES JE ADMINIS E ADMINISTRA O DE MARKETING QUESTION RIO S QUESTION RIO SOBRE ASSOSSIACAO COM AS CORES Associe assinalando com um X as cores que entenda relacionarem se com o tema sugerido a cada tema dever o estar associadas duas ou mais cores 1 Aborecimento O Lj Ll LI LI L1 LiL L1 2 Aetedsr J OUO LiL LL DU LJ LL G
101. n o podem ser descurados no complexo processo que o mercado A eles est o por vezes associados todos os conceitos que intuitivamente processamos a nossa rela o com o produto Por outras palavras podemos dizer que a embalagem e a cor agem directamente no processo de venda dos produtos Diversas t m sido as pesquisas neste sentido Todavia acresce a estas vari veis uma outra o peso relativo que a cor exerce nas embalagens isto a cor indicia um peso pr prio MAIS PESADO ou MAIS LEVE PESADO LEVE Al m das considera es sobre contraste e harmonia onde as regras gerais tamb m se aplicam foram determinadas experimentalmente algumas rela es entre cores e produtos que podem auxiliar no projecto de uma embalagem FARINA PEREZ e BASTOS 2006 145 o Caf castanho escnro com toques de laranja ou vermelho e Chocolate castanho claro ou vermelho alaranjado o Leite azul em v rios tons s vezes com um toque de vermelho e Margarinas verde claro e amarelo n o muito forte e Carnes enlatadas cor do produto em fundo vermelho s vezes com um toque de verde e Leite em p azul e vermelho amarelo e verde com um toque de vermelho e Frutas e compotas em geral cor do produto em fundo vermelho com um toque de amarelo as vezes e Doces em geral vermelbo alaranjado Pedro Pimenta 45 PRIMEIRA a GA A car branco e azul com toques de vermelho letras vermelhas e pretas Massa
102. ndeira mon rquica a refer ncia dos lugares A natureza da cor azul a busca mais rec nditos do esp rito incessante Negativamente os de que o idealismo uma das aspectos mais proeminentes s o refer ncias mais importantes a d vida sistem tica a descren a Esta cor faz parte do 6 a falta de habilidade Esta cor espectro do frio e pela sua captichosa porque estimula as paz e confian a impulsiona o fantasias tem uma propens o fervor e a religi o A sua para o desmazelo para a tranquilidade traz conc rdia presun o e para a desconfian a paz e sensa es curativas A partir de situa es de cansa o agradavelmente repousantes de torpor e de insensibilidade popular quando associada uma cor que pode levar a um s obriga es ao belo e estado de tristeza real ando destreza A sua naturalidade e uma sensa o de incapacidade serenidade s o tra os fascinantes que fomentam a admira o por parte das outras pessoas Favor veis Desfavor veis Associa o Material Montanhas Associa o Afectiva Espa o long nquas frio mar c u gelo viagem verdade sentido afecto feminilidade guas tranquilas intelectualidade paz advert ncia precau o serenidade infinito medita o confian a amizade amor fidelidade sentimento profundo 10 PASTOUREAU 1997 23 4 HELLER 2007 3 1 FARINA PEREZ e BASTOS 2006 102 Pedro Pimenta 25 EIRA nl NG INSTITUTO PORTUGU
103. ndicar sexualidade vigorosa 27 Efeitos F sicos uma cor quente de natureza extrovertida Estimula a vitalidade e a energia em todo o organismo vivo e quando houver indol ncia estimula a actividade Faz a adrenalina circular ajuda a circula o sangu nea e promove a produ o de hemoglobina nos gl bulos vermelhos novos Aumenta a press o sangu nea promove o aquecimento do corpo e estimula o sistema nervoso motivo pelo qual pode ser usada com tanta efic cia para tratar de v rios tipos de dorm ncia e paralisia Traz vigor s fun es f sicas e atenua a in rcia a melancolia a tristeza a depress o e a letargia Essa cor transfere a energia necess ria reconstru o e fortifica o do corpo particularmente til para as fases de esgotamento ou baixa resist ncia COR Pedro Pimenta PRIMEIRA a GA PORTUGUES DE MARKETING QUADRO 8 COR DE LARANJA COMPILA O DOS EFEITOS F SICOS E FISIOL GICOS Efeitos F sicos e Fisiol gicos Efeitos fisiol gicos das cores nas toupas Esta cort revigorante e estimulante n o tem muito do mesmo dinamismo do vermelho Quando se usam roupas cor de laranja pode se ter tra os corajosos e aventureiros demonstrando entustasmo e zelo em qualquer coisa que se fa a mesmo que isso consuma as suas energias As pessoas que usam esta cor s o afirmativas e gostam de rir e fazer outras pessoas rirem O uso de roupas da cot de laranja tam
104. nsigo mas porque se sentem atra das pela cor mesmo que esta possa ser contr ria s suas necessidades H muitos testes psicol gicos que foram desenvolvidos para nos ajudar a conhecer mais sobre n s pr prios atrav s do poder da cor relembremos por exemplo as provas psicot cnicas de selec o e os testes de personalidade de Max Lischer que utilizam as cores A atrac o forte de uma pessoa pelo vermelho indica o tipo de personalidade afirmativo e extrovertido de algu m que tem vontade firme enquanto a avers o a essa cor sugere um indiv duo t mido e provavelmente isolado da sociedade Alertados e principalmente sensibilizados pelos estudos do psic logo Max Licher da soci loga e psic loga alem Eva Heller e do Professor brasileiro de Propaganda e Publicidade e de Psicossociologia Publicit ria Modesto Farina podemos interpretar as cores por diversissimas formas e responder a uma quase infinidade de perguntas como as que se seguem L SCHER Max 1999 Test de los colores 6 edic Paid s Barcelona Pedro Pimenta 14 PRIMEIRA a GA Como actuam as cores sobre os sentimentos e a raz o Como reagem as pessoas influ ncia ou ac o das cores Porque se gosta mais de umas cores do que outras Qual o efeito das cores na sa de Por que que a publicidade adopta cores diferentes para produtos diferentes Se avaliamos o peso de uma embalagem pela cor ser que as cores t m peso PORTUGUE
105. nta 76 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING QUADRO 25 PRINCIPAIS CONCLUS ES DA PESQUISA DE BAMZ Corresponde ao per odo de 1 a 10 anos Idade da imagina o excita o aventura Idade da for a pot ncia arrog ncia Corresponde ao per odo de 30 a 40 anos Idade da diminui o do fogo juvenil Corresponde ao per odo de 40 a 50 anos Azul repa Idade do pensamento e da intelig ncia L Corresponde ao per odo de 50 a 60 anos B Idade do ju zo do misticismo da lei Roxo Corresponde ao per odo de mais de 60 anos Idade do saber da experi ncia e da benevol ncia FONTE FARINA PEREZ E BASTOS 2006 89 Conquanto tiv ssemos reconhecido que a prefer ncia pelas cores muda com a idade atrav s do question rio n 1 cruzado com a respectiva folha de rosto n o pudemos chegar a esta conclus o por dois motivos 1 O universo dos question rios era para idades iguais ou superiores a vinte anos e Bamz considerava esse universo a partir de 1 ano de idade 2 O formul rio do question rio n o previa esta conclus o Todavia apercebemo nos que o gosto ou a simpatia por determinadas cores muda com a idade 8 2 2 A moda faz mudar a prefer ncia das cores Visto n o ser a nossa especialidade socorremo nos dos conceitos de moda em sociologia e que nos s o retratados pelo dicion rio enciclop dico Qualquer rea da vida social est sujeita s varia es da moda desde que essa sociedade n
106. ntidas numa pir mide de import ncia e de influ ncia do comportamento humano Na base da pir mide est o as gt MASLOW 1943 370 Pedro Pimenta 57 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING necessidades mais baixas e recorrentes as chamadas necessidades prim rias enquanto no topo est o as mais sofisticadas e intelectualizadas as necessidades secund rias A figura seguinte d uma ideia desse arranjo hier rquico FIGURA 5 HIERARQUIA DAS NECESSIDADES SEGUNDO MASLOW Auto realizacao Necessidades secund rrias Seguran a Necessidades prim rias Necessidades fisiol gicas FONTE CHIAVENATO 2002 83 1 Necessidades fisiol gicas Constituem o n vel mais baixo de todas as necessidades humanas Englobam a necessidade de ar alimento gua sexo etc 2 Necessidade de seguran a Constituem o segundo n vel das necessidades humanas Implicam a auto preserva o atrav s do evitamento da amea a do perigo e da priva o 3 Necessidades sociais S o as necessidades relacionadas com a vida associativa das pessoas Inclui o desejo de associa o de perten a de amizade de aceita o etc 4 Necessidades de estima S o as necessidades relacionadas com a maneira de como a pessoa se v e se avalia Englobam a auto confian a o reconhecimento a aprecia o o status a aten o etc Pedro Pimenta 58 EIRA nl Sb CUNG
107. nto aos outros Desconfian a Violeta Intui o Necessidade de seduzir Esp rito cr tico Materialista Prud ncia Imaturidade Necessidade de seguran a nas Desejo de ser admirado de Castanho rela es familiares o bem estar ser bem sucedido a qualquer material Sensualidade custo de se autovalorizar Desejo de independ ncia de ser senhor dos seus actos e das suas decis es Intransig ncia Recusa de compromisso Cr que tudo Ihe permitido Cinzento Reservado Prudente Sede de viver FONTE Adaptado de LUSCHER 1999 Procura excessiva do absoluto Negro Reivindica o Revolta contra o destino e a fatalidade O avaliado classifica por ordem de prefer ncia as cores apresentadas azul verde vermelho amarelo violeta castanho negro e cinzento Esta classifica o permite uma projec o de certos elementos da personalidade psicossom tica Uma interpretac o simples deste teste em ver se uma cor classificada nas mais preferidas as 4 primeiras ou nas menos preferidas as 4 ltimas Este teste muito utilizado por certos especialistas de recrutamento de pessoal em RH 2 Adaptado de L SCHER 1999 Pedro Pimenta 44 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 2 8 A cot nas embalagens Sem d vida um dos elementos principais de uma embalagem a cor ou cores que conjuntamente com a forma definem o material como um todo A embalagem e consequentemente a cor da mesma
108. o absentismo sa das para beber caf fumar um cigarro espairecer etc foi reduzido V A produtividade prosperou express o do gerente Mais do que pintar as paredes colocou se uma janela virtual Neste caso o objectivo residia em superar as expectativas dos trabalhadores sond los quanto ao efeito da janela e prepararmo nos para as experi ncias futuras das janelas virtuais Pedro Pimenta 84 PRIMEIRA nl Ne stituto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING 8 5 A janela virtual Chamaremos de Janela virtual neste trabalho decora o de uma parede ou parte dela como se fosse uma janela e atrav s dela pud ssemos observar qualquer paisagem ou efeito de cor e luz E todavia o sentimento que a observa o da janela desperta que iremos considerar Atrav s dos question rios recolhidos e confirmado nas entrevistas apuraram se quais os sentimentos que as pessoas mais gostariam de experimentar no seu local de trabalho de que resultou no quadro seguinte quadro 32 QUADRO 32 SENTIMENTOS QUE OS TRABALHADORES MAIS GOSTARIAM DE EXPERIMENTAR NO SEU LOCAL DE TRABALHO Acolhedor Dinamismo Poder Agrad vel Energia Prazer Alegria Esperan a Refrescante Amabilidade Extroversao Seguran a Amizade Felicidade Simpatia Atractivo Fidelidade Sociabilidade Beleza Harmonia Toler ncia Confian a Honradez Valor Cortesia Independ ncia Verdade Delicadeza Intelig ncia Vivacidade No
109. o de homem complexo 6 1 O homem complexo Ao longo dos tempos tem surgido na teoria das organiza es diversas concep es a respeito da natureza humana e das organiza es cada qual privilegiando determinados aspectos da conduta das pessoas e marcando a definindo a forma como as organiza es as gerem Por m o homem dever ser visto como um sistema individual composto pela capacidade de aprender das percep es dos valores e das motiva es Neste sentido a concep o do homem complexo dever ser baseada nos seguintes pressupostos segundo SCHEIN 1970 60 61 1 O homem n o s complexo mas tamb m vari vel tem muitas motiva es que se encontram dispostas numa certa hierarquia de import ncia todavia essa hierarquia est sujeita a mudan as de momento a momento e de situa o a situa o Al m disso os motivos interrelacionam se entre si e combinam se em perfis de motiva o complexos 63 Pedro Pimenta PRIMEIRA a GA O homem assimila novas motiva es atrav s das suas experi ncias organizativas e em ltimo caso o seu perfil de motiva o e a interac o psicol gica que estabelece com a organiza o s o o resultado de uma inter rela o complexa entre as suas necessidades Iiclals e as suas experi ncias na organiza o As motiva es do ser humano nos diferentes tipos de organiza o podem divergir a pessoa que se acha deslocada numa organiza o formal cumpr
110. o trabalho ssssscsoassessicciescsoscdscsdcosieccoosctosiscoddvesdeatssscsese Pedro Pimenta pnp A EIRA m Ne iTuto PORTUGUES JE ADMINISTRA O DE MARKETING 3 3 1 co E HEntHOSA das CORES detienen I adem ee 51 3 4 Recomenda es das Cores em rela o ao ambiente de trabalho 52 4 A MOTIVA O 9 55 4 1 Ciclo Bile ne eee m 56 4 2 A das HECESSIQAUCSesissssisssdsisccsisdsoscsscoiscccssoscsessadissdskodsssossdoioss 57 5 FACTORES DE MOTIVA O i iarcsaciiacsacsaccsaccsacssacsaacsacesacciacsiacsicesee 00 1 Teona de EIGrz DEED sisser eot daico cin dise enc MdB OL sd canis len dS cH MAD nea d MsE AE den 60 6 AS PESSOAS NAS ORGANIZAGCO ES cessere nnne nnne ness etes s etas nns 62 6 1 O Bometip Complexo sie ose desta bo iUe ism uon ba SARS 63 6 2 A motiva o e o Marketing Relacional 65 7 APRESENTA O E DESENVOLVIMENTO DOS TRABALHOS 67 7 1 FASES DO ESTUDO inner dai dss 69 7 2 CONCEP O E REDAC O DOS QUESTION RIOS 69 13 METODOS E DESENVOLVIMENTO cete 70 7 3 1 OS OUESTIONADIOS 7 7 72 REA an oh Udo sede ee EA EOE ENNA 73 8 AN LISE E DISCUSS O DOS 5 74 8 1 A combina o das cores e os sentimentos eee eene 74 8 2 ASCOLES MAIS ADICEIAdAS T ossicles 15 8 2 1 A prefer ncia das cores muda com a idade
111. oc precisa Assinale com um nico X Sim aM N o Por vezes aM 5 Quantos dias faltou por motivo de doen a no ltimo ano Assinale com um nico X Nenhum dia De 1 a 5 dias De 6 a 10 dias De 11 a 20 dias De 21 a 30 dias De 31 a 40 dias De 41 a 50 dias De 51 a 60 dias Acima de 61 dias UI DI LI 6 Quantos dias faltou por motivo de doen a nos ltimos 5 anos Assinale com um nico X Nenhum dia De 1 a 5 dias De 6 a 10 dias De 11 a 20 dias De 21 a 30 dias De 31 a 40 dias De 41 a 50 dias De 51 a 60 dias LUI EI DI LL DIL Acima de 61 dias Pedro Pimenta 113 PRIMEIRA a GA 114 PORTUGUES DE MARKETING 6 maioria das vezes que precisou de se ausentar por motivo de sa de nos ltimos 5 anos foi relacionado com o seguinte assinale com X o s motivo s Stress fadiga cansa o Dores de cabe a Gripe constipa o Febre Problemas card acos Problemas de est mago Tens o arterial baixa ou alta Dores musculares Problemas de vista Outros 7 s condi es de higiene seguran a e sa de no seu trabalho s o assinale com um nico X E Boas Razo veis Insuficientes Mas 8 dada liberdade para a express o de sentimentos e pensamentos no seu local de trabalho Mais ou menos aM Assinale com um nico X Sim aM N o aM 9 Os seus colegas de trabalho cooperam entre si para realiza o das actividades
112. omportamentos existe sempre um impulso um desejo uma necessidade uma tend ncia express es que servem 41 pata designar os motivos do comportamento Desta forma todo o comportamento dos trabalhadores participantes foi orientado para a expectativa da altera o das cores das paredes 11 56 14 alterar aquela cor fria e sem sentido que revestia as paredes do escrit rio o branco 0 O oposto da satisfa o profissional n o seria a insatisfa o mas sim nenhuma satisfa o profissional e da mesma maneira 0 oposto da insatisfa o profissional seria nenhuma insatisfa o profissional e n o satisfa o Chiavenato 2002 88 KRECH CRUCHFIELD e BALLACHEY 1962 17 Pedro Pimenta 83 EIRA nl Ne i iITUTO PORTUGUES DE DMINISTRACAO Foi assim consciente destes principios que se deu inicio fase final da experiencia pintaram se as paredes de cores mais aconchegantes sugeridas por estes trabalhadores FIGURA 16 ESCRITORIO DEPOIS DE SE PINTAREM AS PAREDES Sensivelmente um m s depois em conversa com a ger ncia da empresa fomos ec informados de que parecem outros mais diligentes o servi o resulta bastante melhor Por outras palavras Y Os trabalhadores tinham condi es de trabalho mais confort veis YO factor de conforto foi escolhido e participado pelo grupo Y O ambiente e a rela o pessoal melhoraram V O pequen
113. os de inqu ritos j testados pela Soci loga e Psic loga alem Professora Eva Heller pelo Professor Modesto Farina e adapta es de outros da rea de Concentra o e Ergonomia do Departamento de Engenharia de Produ o da Universidade Federal de Santa Catarina e mereceram a aprova o do Professor Doutor Salvador Massano Cardoso da Universidade de Coimbra e Coordenador do Departamento de Seguran a e Sa de no Trabalho da Associa o de Cuidados de Sa de da Portugal Telecom em Coimbra Pedro Pimenta 10 PRIMEIRA a GA Higi nico Incentivo Janela Leve Lideran a Luz Marketing Material Motiva o Necessidade Organiza o Pesado Produtividade Psicologia Psicol gico Psicossociologia Ps quico Publicidade Quente Realiza o Satisfa o Seguran a Sensa o Sinaliza o Tens o Teste Trabalho Virtual 11 stituto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING PALAVRAS CHAVE Ac o Acromatico Afectiva Ambiente Associa o Auto estima Ciclo Cogni o Compensa o Comportamento Conforto Cor Crom tico Cromoterapia Desenvolvimento Desfavor vel Energia Equil brio Ergonomia Est mulo Estrat gia Hxpecta o Factores Favor vel F sico Fisiol gico Fria Frustra o Pedro Pimenta PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING INTRODUCAO Pode se a t tulo de curiosidade explicar como nasceu a necessidade de desenvolver este estudo A Empresa onde o
114. posi es de poder e de controlo a cor mais relacionada com o Sol e tem a particularidade de produzir sensa es optimistas e positivas nas pessoas que a usam como roupa O simples facto de uma pessoa se vestir de amarelo conduz a uma sensa o de atrair a luz o calor e o conforto 29 Efeitos F sicos Esta cor refor a o sistema nervoso 6 os m sculos facilitando a circula o sangu nea Acalma a dispepsia e estimula o tr nsito intestinal muitas vezes utilizada no tratamento de certas inflama es das articula es e dos tecidos conjuntivos podendo aliviar a artrite e outras doen as reum ticas uma cot que ajuda a estimular as diversas funcionalidades org nicas tais como as do f gado e da ves cula biliar O amarelo recomendado para auxiliar a limpeza da circula o sangu nea e excitar o sistema linf tico Auxilia os doentes diab ticos a reduzir a insulina A energia do amarelo est contida no iodo no f sforo no ouro e no enxofre N o recomend vel para pessoas que tenham doen as do foro psiqui trico ou neuropatias apesar do amarelo ser uma cor que estimula o c rebro e as capacidades mentais COR Pedro Pimenta EIRA nl rN i ta PORTUGUES DE MARKETING QUADRO 10 VERDE COMPILA O DOS EFEITOS F SICOS E FISIOL GICOS Efeitos F sicos e Fisiol gicos COR 0 Efeitos fisiol gicos das cores nas Efeitos F sicos toupas uma cor recomendada no Cont
115. preens o podem indicar ci me cobi a Transmite seguran a e ego smo e preconceito Esta cor resguardo criando condi es fomenta ainda nos seus graus para se tomarem decis es mais baixos a imobilidade e a Real a um extraordin rio degenera o sentimento de justi a uma cor que actua como um s mbolo de regenera o da vida e reflectindo a consci ncia da evolu o Favor veis Desfavor veis Associa o Material Humidade Associa o Afectiva Juventude frescura ecologia natureza bem estar paz sa de ideal primavera e ou ver o bosque abund ncia tranquilidade seguran a guas claras folhagem mar equil brio esperan a serenidade f plan cie natureza firmeza suavidade cren a coragem desejo descanso liberdade toler ncia ci me HELLER 2007 106 e 107 Pedro Pimenta 24 rem PRIMEIRA nl Ne iTuto PORTUGUES DE DMINISTRACAO QUADRO 5 O AZUL COMPILA O DOS EFEITOS PS QUICOS E OU PSICOL GICOS COR Efeitos ps quicos e ou psicol gicos Segundo Pastoureau e Heller a cor azul a preferida por mais de metade da popula o ocidental O c u azul e bor isso o azul a cor do divino a cor do eterno A experi ncia continuada converteu a cor azul na cor de tudo o que desejamos que se mantenha de tudo o que deve durar eternamente A cor azul est presente na her ldica da monarquia portuguesa e na pr pria ba
116. primeiro caso quantitativos s o representados numericamente estruturados e n o valorativos no segundo qualitativos s o 2 representados verbalmente com maior riqueza de detalhes Pedro Pimenta 67 EIRA nl Ne iTuto PORTUGUES DE MARKETING O papel do pesquisador quantitativamente o de observador que mant m uma dist ncia objectiva qualitativamente um int rprete da realidade imerso no contexto A abordagem feita de forma empirista ou experimental no aspecto quantitativo e te rica ou cient fica no qualitativo A an lise a express o do pr prio paradigma Quantitativamente estat stica interfer ncias a partir de amostras e testes de hip teses e teorias Qualitativamente feita a partir do conte do ou caso criando padr es a partir dos pr prios dados interpretando e explicando os fen menos As t cnicas quantitativas resultam da aplica o das regras de investiga o de question rio e s o determinadas por cinco inqu ritos a fim de se proceder elabora o de uma base de dados e desta forma tratar os resultados As t cnicas qualitativas t m por base observa es altera es de espa os f sicos n o s atrav s das altera es crom ticas como de imagens desenvolve se do mesmo modo um conjunto de entrevistas as quais entre outras coisas servem para definir as diversas formas a considerar na adop o dos crit
117. r o resultado de m ltiplos estudos de investigadores como Robert Heiss Hildegard Hiltman Max Pfister Thodorus van Kolck J Bamz Adrien Bernars Klein Saburo Ohba M D rib r M Graves e tantos outros His o tesultado FARINA PEREZ e BASTOS 2006 112 Azul O seu rg o a pele Assim o eczema e acne muitas vezes podem estar associados a rela es perturbadoras que envolvem ternura amor ou afecto ntimo com a familia o amor jovem e o casamento Cor sugerida para os pacientes man acos e violentos E sedativa e curativa Indicada para uso medicinal queimaduras doen as da pele O seu 1 CARO PONTE Rafael 1997 El gran libro de la cromoterapia Mart nez Roca Barcelona e CHIAZZARI Suzy 2002 Color Blume Barcelona Pedro Pimenta 33 cm PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING excesso favorece a pneumonia a tuberculose pulmonar e a pleurisia Ajuda contra as doen as dos olhos ouvidos nariz e pulm es Verde azulado Os seus rg os s o os m sculos lisos Assim as lceras g stricas e as perturba es digestivas est o associadas preocupa o com a poss vel berda de posi o ou fracassos Ajuda contra doen as do sistema nervoso e aparelho digestivo Certas varia es do verde favorecem as doen as mentais e nervosas Cor de laranja indicado contra a baixa vitalidade falta de for as t nico e laxativo Aumenta a vitalidade do sistema nervoso E
118. reconhecemos que uma escolha normal para as idades amarelo a mudar para o verde Conferindo ainda com os quadros n 4 e n 5 relativamente aos efeitos ps quicos e ou psicol gicos confirm mos nas 3 E com o nome de escrit rio que a pr pria empresa identifica o departamento onde se desempenham as fun es de contabilidade recep o e expedi o de correspond ncia e gest o administrativa dos recursos humanos Pedro Pimenta 82 EIRA Ii Ne DE DMINISTRACAO DE MARKETING entrevistas que na generalidade as pessoas se identificavam quer nos aspectos favor veis e desfavor veis quer ainda na associa o material ou afectiva descritas nos citados quadros A motiva o funciona como desejo e receio isto o indiv duo deseja poder deseja status receia o ostracismo social receita as amea as sua auto estima FIGURA 15 ESCRIT RIO ANTES DE SE PINTAREM AS PAREDES Nunca foi descurado que para al m dos factores de motiva o como os sal rios as rela es com as chefias e as pol ticas de organiza o e administra o entre outros as condi es de trabalho e conforto s o na motiva o importantes factores de insatisfa o Teve se sempre presente que embora os padr es de comportamento variem o processo onde eles resultam basicamente o mesmo para todas as pessoas e ainda que o comportamento ortentado para os objectivos isto em todos os c
119. rias bem definidas s o as sensa es crom ticas Estas sensa es podem traduzir se em efeitos ps quicos ou psicol gicos e efeitos F sicos ou Fisiol gicos Os primeiros ps quicos e ou psicol gicos podem provocar sensa es favor veis ou desfavor veis Estas sensa es est o associadas a uma identifica o tanto material como afectiva Nos segundos efeitos f sicos ou fisiol gicos desdobraremos a aprecia o em dois aspectos 1 Efeito F sico provocado pelo meio ambiente e 2 Efeito Fisiol gico provocado pela ac o do vestu rio envolvente nas reac es fisiol gicas das pessoas As sensa es provocadas pelas cores neutras branco preto e cinzento s o chamadas de sensa es acrom ticas Pedro Pimenta 20 cm PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 2 4 1 Sensag es crom ticas Efeitos ps quicos e ou Psicol gicos Nos quadros seguintes apresenta se uma compila o dos efeitos ps quicos e ou psicol gicos que as cores exercem FARINA PEREZ e BASTOS 2006 QUADRO 1 O VERMELHO COMPILA O DOS EFEITOS PS QUICOS E OU PSICOL GICOS COR Efeitos ps quicos e ou psicol gicos Falar na cor vermelha quase um pleonasmo O Vermelho a cor por excel ncia a cor arquet pica a primeira de todas as cores Em muitos idiomas a mesma palavra significa vermelho e colorido Noutros h uma sinon mia entre o belo e o verm
120. ribui para que as pessoas a criem tratamento de doen as do sistema uma atmosfera equilibrada e calma em nervoso simp tico Contribuindo seu redor Traduz a harmonia e a para o equil brio e restaura o das estabilidade c lulas tem uma fun o bastante Nas roupas tende a reflectir alguns positiva no restabelecimento dos modelos convencionais como pessoas doentes e da sa de em geral Era que gostam de se identificar com o que muito utilizada pelos antigos e na certo e justo e que preferem n o se medicina tradicional para tratar evidenciarem em p blico As Pessoas tumores fur nculos e outras que admiram esta cor geralmente s o intumesc ncias pessoas que gostam da natureza e da particularmente recomendada no calma que ela traduz combate s tromboses e na arteriosclerose Contribui para a regenera o dos m sculos da pele e dos tecidos Contribui de igual modo na supress o de subst ncias t xicas e actua como um adstringente suave Apesar de poder causar uma sonol ncia irritante transmite uma sensa o de relaxante e analg sica particularmente adequada para os problemas das vias respirat rias como asma bronquite cr nica e para a angina de peito Passeios frequentes nos parques ou em reas rurais cheios de verde s o eficazes Pedro Pimenta 30 PRIMEIRA a GA iTuto PORTUGUES QUADRO 11 AZUL COMPILA O DOS EFEITOS F SICOS E FISIOL GICOS Efeitos F sicos e Fisiol gicos Ef
121. rofissional seria nenhuma insatisfa o profissional e n o satisfa o Chiavenato 2002 88 FIGURA 8 TEORIA DOS DOIS FACTORES OS DE MOTIVA O E OS HIGI NICOS Nenhuma satisfa o 00 da FESS Maior neutralidade satisfa o Maior Nenhuma insatisfa o Factores higi nicos insatisfa o FONTE CHIAVENATO 2002 88 Pedro Pimenta 61 PRIMEIRA nl Ne ta PORTUGUES DE MARKETING 6 AS PESSOAS NAS ORGANIZA ES As pessoas podem ser vistas como recursos isto como portadoras de habilidades capacidades conhecimentos motiva o para o trabalho comunicabilidade etc contudo n o se pode olvidar que enquanto pessoas s o portadoras de caracter sticas de personalidade expectativas objectivos pessoais passado pr prio e pessoal E oportuno real ar algumas caracter sticas gen ricas das pessoas para melhor se compreender o seu comportamento dentro das organiza es O comportamento das pessoas apresenta algumas caracter sticas como as do quadro AE QUADRO 21 O HOMEM NAS ORGANIZA ES O seu comportamento orientado para a satisfa o das suas O Homem pr activo necessidades pessoais e para o alcance dos seus objectivos e aspira es A sua participa o nas organiza es muito importante O homem social porque conduz ao relacionamento com outras pessoas ou grupos Qualquer factor de motiva o pode motivar o comportamento de uma pessoa
122. s assinale com um X a sua preferida Vermelho aM Laranja Amarelo Preto Azul aM Roxo 7 Qual a sua cot preferida para as paredes internas de seu ambiente de trabalho indique uma ou duas por ordem de prefer ncia R 1 Ps 8 Qual a sua cor preferida para a pintura externa de seu local de trabalho indique uma ou duas cotes por ordem de prefer ncia R 1 22 Pedro Pimenta PRIMEIRA nl Ne stituto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING QUESTION RIO N 2 Question rio relativo satisfa o dos trabalhadores no seu ambiente de trabalho 1 No seu trabalho a sobrecarga de tarefas a serem executadas em determinado tempo motivado pelas quest es seguintes ordene por ordem de import ncia 1 a 7 onde 1 o mais importante e 7 o menos importante Pela necessidade do pr prio trabalho Clientes Colegas Chefia directa Chefia do Departamento Sectores estranhos LILI CIL Administra o ou Chefia de Topo 2 O seu servi o repetitivo Assinale com um X Sim aM N o aM Por vezes 3 Que tipo de equipamentos mais utiliza na sua actividade Assinale com um X Computadores e Impressoras Calculadoras Telefone e Fax aM Outros Pedro Pimenta 112 PRIMEIRA nl Ne iTuto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING 4 Os seus instrumentos equipamentos de trabalho s o suficientes Est o dispon veis sempre que v
123. s aliment cias transpar ncia vermelho amarelo dourado e s vezes com toques de azul Ch s vermelho branco e castanho Queijos azul claro vermelho e branco amarelo claro Sorvetes laranja aznl claro amarelo onro leos e azeites verde vermelho e toques de azul logurtes branco e azul Cerveja amarelo ouro vermelho e branco Detergentes rosa azul turquesa aul cinzento esverdeado e branco aznlado Ceras tons de castanho e branco Insecticidas amarelo e preto verde escuro Desinfectantes vermelho e branco agul marinbo Desodorizantes verde branco agul com toques de vermelho ou roxo Sais de banho verde claro branco Bronzeadores laranja vermelbo magenta Dent fricos azul e branco verde com branco e toques de vermelho Cosm ticos aznl pastel rosa e amarelo onro Perfumes roxo amarelo onro e prateado Produtos para beb s azul e rosa em tons suaves Rem dios em geral azul claro castanho branco e vermelho dependendo do tipo de material medicinal estimulante ou rebousante L minas de barbear azul claro ou forte vermelho e preto PORTUGUES DE MARKETING Pedro Pimenta 46 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING Independentemente dos produtos h a preocupa o de que os r tulos despertem a aten o dos consumidores Por exemplo a utiliza o dos r tulos dourados faz se regra geral para evidenciar a nobreza quer
124. s altos ou mais baixos situa o semelhante se d com os odores que podem ser intensos suaves agressivos ou mais ou menos perfumados O mesmo se passa com as cores podem ser mais ou menos intensas t m tons Como anteriormente referimos h cores que s o quentes e outras frias do mesmo modo podemos considerar umas leves e outras pesadas algumas ser o calmantes e outras excitantes poder o provocar al vio ou serem opressivas cada uma das cores goza de tais propriedades em fun o do que as cotes representam em si pr prias Segundo Eva Heller as cores com as suas caracter sticas t m os seguintes n meros de tons QUADRO 14 CARACTER STICA DAS CORES E N MERO DE TONS DE CADA COR COMPILA O Cor Caracter stica N mero de tons Cor da simpatia da harmonia e da fidelidade H 111 tons de azul Cor de todas as paix es do amor ao dio Cor da alegriae H 105 tons de do perigo vermelho A cor mais contradit ria Optimismo e ci mes A cor da H 115 tons de divers o da trai o e do entendimento amarelo A cor da fertilidade da esperan a e da burguesia Do sagrado e do venenoso H 100 tons de verde A cor do Poder da viol ncia e da morte Cor preferida dos designers e da adolesc ncia A cor da nega o e da energia H 50 tons de preto 19 Heller 2007 22 52 83 104 126 154 180 192 212 226 242 254 e 268 Pedro Pimenta 39 PRIMEIRA a GA H 50 tons
125. sidade paix o vulgaridade poder vigor gl ria calor viol ncia dureza excita o ira interdi o emo o ac o agressividade extrovers o sensualidade gt PASTOUREAU 1997 160 Pedro Pimenta 21 cm PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING QUADRO 2 O COR DE ROSA COMPILA O DOS EFEITOS PS QUICOS E OU PSICOL GICOS COR Efeitos ps quicos e ou psicol gicos Antes que a Europa conhecesse as laranjas n o existia o cor de laranja E in til buscar 2 6 uma refer ncia a esta cor nos livros antigos Todavia Goethe chamava o Gelbrot isto vermelho amarelento A laranja origin ria da ndia nareng o seu nome a Da ndia passou ar bia onde se designou narang Depois os cruzados tronxeram na para a Europa Quando se come aram a cultivar laranjas em Fran a os franceses transformaram narang em orange desta forma o nome do fruto ganhava reflexos dourados pois ouro em franc s or Do mesmo modo que o O resultado transversal da cot vermelho a cot de laranja 6 de laranja pode incluir uma alegre e categ rica contudo disposi o dominadora ou mais edificante A cor de esmagadora Por sua vez pode laranja reflecte entusiasmo indicar uma exibi o ou uma com vivacidade impulsiva e sensa o exibicionista As natural Esta cor traz as sensa es negativas provocadas b n os da vida boa pela cor de laranja est o sa de vita
126. sidades de auto estima o que talvez n o fosse abusivo nos Pedro Pimenta 90 EIRA nl Ne INSTITUTO PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING leva a concluir que as necessidades de auto estima e as necessidades sociais s o factores de relevante interesse para este n vel de trabalhadores Embora esta ltima aprecia o n o seja objecto deste estudo pensamos que em trabalhos futuros se dever analisar tamb m o n vel social e a posi o dos trabalhadores na hierarquia da organiza o QUADRO 37 PROPOR O DAS CORES A SEREM REPRESENTADAS NA JANELA VIRTUAL DA EMPRESA C Propor o das cores janela virtual para a Empresa C Azul mVerde NiVermelho Amarelo Cor de laranja Cor de rosa 9 2 20 Neste caso apontou se como solu o a decora o de uma parede que obedeceria selec o de cores escolhidas pelos trabalhadores Do mesmo modo fez se sentir que havia inten o da ger ncia em melhorar as condi es do ambiente de trabalho FIGURA 21 FOTOGRAFIA ENCOMENDADA STOCKEXPERT BASEADA NA PROPORCIONALIDADE DAS CORES DO QUADRO 37 Encomendada e fornecida pela Stockexpert Pedro Pimenta 91 EIRA nl Ne INSTITUTO POnTUGU S DE DMINISTRACAO DE MARKETING Num inqu rito que se fez passado algum tempo depois da decora o da sala e ainda segundo informa o da chefia directa constatou se que estes trabalhadores se
127. ssoas que se sentem bem na situa o do trabalho ou digam respeito a pessoas que se sentem mal na situa o de trabalho Factores como o crescimento o desenvolvimento a responsabilidade a natureza do trabalho o reconhecimento e a realiza o aparecem relacionados com a satisfa o no trabalho e s o vistos com intr nsecos aos inquiridos quando insatisfeitos os indiv duos inquiridos tendiam a atribuir as causas a factores externos como a pol tica da organiza o o estilo das chefias o relacionamento com os superiores condi es de trabalho sal rio etc factores extr nsecos FIGURA 7 COMPARA O DOS MODELOS DE MOTIVA O DE MASLOW E DE HERZBERG HIERARQUIA DI ACTORES D NECESSIDADES HIGIENE MOTIVA O DE DE MASLOW HERZBERG O trabalho em 5 tesponsabiidade Progress 9 X H a 0 5 5 Necessidades Ge seguran a HIGI NICOS FONTE CHIAVENATO 2002 89 HERZBERG F 1966 Work and nature of man Cleveland Ohio Word Publishing Pedro Pimenta 60 PRIMEIRA a GA stituto PORTUGUES DE DMINIS na o DE UARKETING Herzberg chegou conclus o de que os factores respons veis pela satisfa o profisstonal s o totalmente desligados e distintos dos factores respons veis pela insatisfa o profissional o oposto da satisfa o profissional n o seria a insatisfa o mas sim nenhuma satisfa o profissional e da mesma maneira o oposto da insatisfa o p
128. stariam de ver representados no seu local de trabalho Essas cores e a sua proporcionalidade est o representadas no quadro 35 FIGURA 18 FOTOGRAFIA ENCOMENDADA STOCKEXPERT BASEADA NA PROPORCIONALIDADE DAS CORES DO QUADRO 35 Encomendada e fornecida pela Stockexpert 42 A stockexpert www stockexpert com uma empresa especializada na venda de imagens de qualidade subordinada a uma infinidade de categorias e s condi es propostas Pedro Pimenta 88 EIRA nl re INSTITUTO 0 6 5 DE DMINISTRACAO DE MARKETING N o se apontou para uma solu o espec fica isto se a altera o seria na pintura das paredes na altera o da cor do mobili rio envolvente se numa qualquer outra op o De qualquer modo fez se sentir que havia inten o da ger ncia em melhorar as condi es do ambiente de trabalho concretamente nas cores FIGURA 19 ESCRIT RIO EMPRESA DA B ANTES DE SE PINTAREM AS PAREDES Um certo tempo depois sem que os trabalhadores soubessem que essa era a inten o da ger ncia decorou se a parede em frente s secret rias com um panel decorativo com as cores e tonalidades mais preferidas e na mesma propor o isto as cores das reas pintadas eram directamente proporcionais aos gostos manifestados e expressos pelos trabalhadores desse local FIGURA 20 ESCRIT RIO EMPRESA DA C DEPOIS DE SE PINTAREM AS PAREDES Pedro Pimenta 89 E
129. tadores v em no branco mas se o reflector vatia pata o verde vermelho azul ou qualquer outra cot o vestido aparentemente mudar sua cor tomando a cor dos reflectores que o iluminam O vestido branco da bailarina v se branco porque reflecte para os olhos dos espectadores a luz FONTE ENCICLOP DIA DA CIENCIA E DA TECNOLOGIA branca do reflector Mas um objecto branco parece branco TECNIRAMA VOL 3 130 somente porque reflecte todas as cores que incidem sobre ele Quando o reflector muda para o vermelho somente incide sobre o vestido luz vermelha e assim somente pode reflectir a luz vermelha O vestido reflectir luz verde e parecer verde luz azul e ver se azul Para que o vestido adquira qualquer cor n o necess rio no entanto possuir luzes de muitas cores Na realidade qualquer efeito de cor pode ser obtido combinando os raios de tr s reflectores vermelho azul e verde S o estas as tr s cores prim rias da luz Combinando se os feixes luminosos nas propor es adequadas pode se obter qualquer cor vis vel Um reflector vermelho e outro verde de igual intensidade sobre o vestido branco f lo aparecer surpreendentemente amarelo Junta se um reflector azul e o vestido tornar a ser branco luz branca do Sol ou do reflector em si uma combina o de diferentes cores Isto pode ser comprovado fazendo se passar a luz por um prisma onde a luz se decomp e em suas cores componentes ou espectro Mas
130. tragens Todavia aquilo que consideramos mais importante foram as entrevistas realizadas depois da an lise dos inqu ritos Estas serviram para avaliar o estado de satisfa a e realiza o pessoal e profissional das pessoas no seu local de trabalho Do mesmo modo permitiram avaliar a vontade o desejo a necessidade o isolamento as necessidades de auto estima e se cada um conseguiria realizar as suas pr prias aspira es na organiza o Foi tamb m atrav s das entrevistas depois de cruzada a informa o dos inqu ritos que foi poss vel elaborar os testes realizados nos locais de trabalho corol rios deste trabalho Finalmente consideramos que a contribui o das entrevistas foi um factor fundamental para a realiza o deste trabalho Foram realizadas no total 65 entrevistas complementares as entrevistas preparat rias n o foram contabilizadas Pedro Pimenta 3 PRIMEIRA nl Ne stituto PORTUGUES DE DMINISTRACAO DE MARKETING 8 ANALISE E DISCUSSAO DOS RESULTADOS 8 1 A combina o das cores e os sentimentos O Question rio S indicou nos a forma como as cores est o associadas aos sentimentos A exemplo do estudo de Eva Heller o inqu rito indicou nos um mapa de 5 refer ncias entre determinados sentimentos e uma consequente associa o proporcional de cores Isto as cores associadas numa determinada propor o correspondem a um determinado sentimento Em anexo
131. un o Amarelo 36 130 Cor de laranja 36 Violeta 28 Branco 91 Moderno Branco p Cor de l laranja Preto 2196 29 Necessidade Preto Cinzento 11 29 Cor de rosa 26 Castanho 34 Orgulho Vermelho 46 Pequeno Amarelo 35 Branco 22 Vermelho 36 Pregui a Cinzento 16 Violeta 11 Castanho 59 Proximidade Cor de laranja Verde 19 17 Amarelo 19 Vermelho 45 Castanho 15 Violeta 2796 Amarelo 1896 Natural 1096 Castanho 1496 V verde 5596 co de Optimismo laranja 0 4 Azul 21 _Verde 0 Amarelo 29 37 Passividade Cinzento 15 Azul 37 4 4 x q hb Branco 28 Verde 20 Pesado Cinzento 10 Castanho 23 Preto 67 Prazer Amarelo 32 Vermelho 27 Proibi o Castanho Violeta 109 15 Vermelho 43 INSTITUTO PORTUGUES DE ADMINISTRA O DE UARKETING Pedro Pimenta 131 Vermelho Seguran a Castanho 13 Branco 1596 Cor de me laranja Simpatia 13 Vermelho 17 Solid o Azul Cinzento 11 39 Branco 18 Vaidade Amarelo 19 Cor de laranja 11 Violeta 38 Viol ncia Castanho 17 25 Cor de Sedu o rosa 17 Vermelho 49 cor de Sexualidade rosa 13 zm Vermelho 6596 Solenidade Branco 3896 7 Ez Violeta 33 Toler ncia Branco 25
132. vra mas tamb m como uma conota o cient fica Em 1960 a Organiza o Internacional do Trabalho OIT define ergonomia como sendo a aplica o das ci ncias biol gicas conjuntamente com as ci ncias da engenharia para lograr o ptimo ajustamento do homem ao seu trabalho e assegurar simultaneamente a efici ncia e o bem estar Em 1990 a Ergonomic Research Society de Inglaterra define Ergonomia o estudo do relacionamento entre o homem e o seu trabalho equipamento e ambiente e particularmente a aplica o dos conhecimentos de anatomia fisiologia e psicologia na solu o dos problemas surgidos desse relacionamento IIDA 2005 1 Como ci ncia a ergonomia dedica se a desenvolver conhecimentos sobre as capacidades limites e outras caracter sticas do desempenho humano E condi o que estes se relacionem com o projecto de rela o entre os indiv duos e os outros componentes do sistema Na pr tica a ergonomia compreende a aplica o de tecnologia espec fica para Nos E U A usa se o termo human factors factores humanos como sin nimo de Ergonomia Pedro Pimenta 49 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING refor ar a liga o entre o trabalhador e a empresa de modo a aumentar a seguran a o conforto a efici ncia e a qualidade de vida na organiza o 3 2 Cor e Ambientes de Trabalho Embora ainda pouco explorada a psicodin mica das cores faz parte
133. xemplo A coisa est preta quando nos referimos a algo que n o corre bem ou de 40 dif cil resolu o Esta sitna o est negra Ficou roxo de raiva Esbo on um sorriso amarelo Ficou branco de terror Estava vermelho de vergonha Pedro Pimenta PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING e Estava verde de fome e Ela vma num mundo cot de rosa utili uotidi xX 5 alegres De forma an loga utilizamos no nosso quotidiano express es como cores alegres 27 cc 2 CC cores frias cores festivas cores de luto 2 CC 2 cc cores vivas cores quentes N o se trata t o s de uma forma de falar H uma realidade psicodin mica a dominar este importante sistema Subjacente a este processo n o est somente a psicologia ou o psic logo que estuda o efeito das cores sobre o ser humano mas tamb m o t cnico o pintor ou o artista que desenvolvem a sua actividade no sentido de disporem adequadamente os elementos coloridos com vista a obterem os melhores resultados As cores estimulam o indiv duo no sentido e na direc o de determinados comportamentos O interesse manifestado ou sentido por uma pessoa em determinada cor e as circunst ncias em que decorre este fen meno fornecem indicadores precisos sobre essa mesma pessoa A prefer ncia do indiv duo por determinados efeitos psicodin micos da cor
134. zul claro FONTE IIDA 2005 270 Podemos ainda considerar que cada ambiente deve ser projectado em fun o da sua actividade miss o ou do seu sistema de servi o Pedro Pimenta 54 PRIMEIRA nl Ne o PORTUGUES DE MARKETING 4 A MOTIVACAO dificil definir exactamente o conceito de motiva o uma vez que tem sido utilizado com diferentes sentidos De um modo geral motiva o tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou pelo menos que d origem a uma propens o a um comportamento espec fico Esse impulso ac o pode ser provocado por um est mulo externo provindo do ambiente e pode tamb m ser gerado internamente nos processos mentais do indiv duo Neste aspecto a motiva o est relacionada com o sistema de cogni o do indiv duo Krech Crutchfield e Ballachey explicam Os actos do ser humano s o guiados pela sua cogni o pelo que ele pensa acredita e prev Mas ao perguntar se o motivo por que ele age daquela forma est se a entrar na quest o da motiva o A motiva o funciona em termos de for as activas e impulsionadoras traduzidas por palavras funciona como desejo e receio o indiv duo deseja poder deseja status receita o ostracismo social 100012 as amea as sua auto estima Al m disso a motiva o prev determinada meta para cujo alcance o ser humano gasta energias Cada pessoa tem um comportamento diferente r

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