Home

IBM Marketing Center Guia do Usuário

1. Customizando uma comunica o baseada em informa es pessoais E poss vel alterar o conte do de uma comunica o com base em informa es pessoais Por exemplo voc pode exibir imagens diferentes para homens e mulheres Pode ajustar promo es sazonais localiza o geogr fica do cliente Voc n o pode customizar uma comunica o de exporta o de lista Voc customiza uma comunica o ao criar regras que inserem conte do quando as informa es pessoais do cliente correspondem a um valor especificado Se todas as regras que deseja criar usarem valores de texto e o operador igual ou n o igual poss vel criar uma regra usando o editor de regras Se n o use subsegmentos de p blico e varia es de conte do no editor de campanha ao inv s de regras de comunica o poss vel definir segmentos usando mais tipos de dados e operadores do que podem ser usados no editor de regras Nota Antes de poder usar informa es pessoais para customizar uma comunica o do site voc deve tornar essas informa es dispon veis para todos os usu rios registrados no servidor de comunica o do site Ao tornar as informa es dispon veis no servidor tamb m as torna acess vel ao p blico Voc deve assegurar que n o viole sua pol tica de privacidade corporativa quando usar informa es pessoais para customizar uma comunica o do site 1 Se voc est customizando uma comunica o do site certifique se de
2. es sobre a Pol tica de Privacidade Os produtos de Software IBM incluindo as solu es de software como servi o Ofertas de Software podem usar cookies ou outras tecnologias para coletar informa es de uso de produtos para ajudar a melhorar a experi ncia do usu rio final para padronizar as intera es com o usu rio final ou para outros prop sitos Um cookie um dado individual que um website pode enviar ao seu navegador que poder ent o ser armazenado no computador com uma identifica o que identificar o seu computador Em muitos casos nenhuma informa o pessoal coletada pelos cookies Se uma Oferta de Software que voc estiver usando possibilitar a coleta de informa es pessoais por meio de cookies ou tecnologias semelhantes o informamos sobre os pormenores abaixo Dependendo das configura es implementadas a Oferta de Software poder usar cookies persistentes e de sess o que coletam o nome de usu rio e outras informa es pessoais de cada usu rio com o prop sito de gerenciamento de sess o usabilidade do usu rio aprimorada ou outros prop sitos funcionais ou de rastreamento Esses cookies podem ser desativados mas desativ los tamb m eliminar a funcionalidade que eles ativam V rias jurisdi es regulamentam a coleta de informa es pessoais por meio de cookies e de tecnologias semelhantes Se as configura es implementadas para a Oferta de Software fornecerem a voc como cliente a poss
3. Nota N o poss vel usar caracteres curinga no ID da zona Para editar a regra de correspond ncia da p gina para uma zona d um clique direito na zona e clique em Editar regra de correspond ncia de p gina Incluindo Conte do em uma Comunica o 14 E mail e comunica es de site s o criados ao incluir o conte do em zonas E poss vel incluir conte do em zonas arrastando conte do da biblioteca de ativos digitais ou usando widgets de conte do Aten o N o inclua conte do em uma zona de comunica o do site que foi modificada por outro aplicativo Por exemplo se IBM Digital Recommendations inclui recomenda es em uma zona n o inclua conte do a essa zona em uma comunica o do site Ao modificar a mesma zona usando diversos aplicativos pode levar a resultados imprevis veis em seu site A seguinte tabela lista os widgets de conte do Tabela 1 Widgets de Conte do Widget Descri o a O Bloco de Texto exibe um editor de texto integrado para inserir tomas manualmente o texto e os campos de personaliza o O texto pode incluir tags de formata o HTML cp Hiperlink exibe uma forma de incluir um hiperlink a uma p gina da web Sanasi Pode ser qualquer p gina acess vel pela internet O hiperlink pode ser um texto ou uma imagem assa Imagem exibe uma forma para inserir a URL em uma imagem hospedada externamente As imagens da biblioteca podem ser arrastadas da rea de janela de navega
4. Vers o 1 15 de janeiro de 2013 IBM Marketing Center Guia do Usu rio all M Observa o Antes de usar estas informa es e o produto ao qual ela oferece suporte leia as informa es em Avisos na p gina 63 O IBM Digital Marketing and Analytics s o a nova gera o dos produtos IBM Coremetrics Veja essa tabela para detalhes sobre a nova nomea o do produto Nome do Produto Anterior Nome do Produto Novo IBM Coremetrics AdTarget IBM AdTarget IBM Coremetrics Benchmark IBM Digital Analytics Benchmark IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Digital Analytics Multisite IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Explore IBM Coremetrics Import IBM Digital Analytics Import IBM Coremetrics Export IBM Digital Analytics Export IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Digital Recommendations IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Coremetrics LIVEmail IBM LIVEmail IBM Coremetrics Monitor IBM Digital Analytics Monitor IBM Coremetrics Search Marketing IBM Search Marketing IBM Coremetrics Social Analytics IBM Digital Analytics for Social Media IBM Coremetrics Tag Manager IBM Digital Data Exchange IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics A documenta o distribu da com os produtos IBM Digital Analytics confidencial e propriet ria da IBM e como tal est sujeita s provis es de qualquer acordo de confidencialidade exec
5. o lateral Use Op es de Relat rio para alterar o per odo de tempo incluir um hor rio de compara o especificar m tricas ou incluir um filtro poss vel tamb m analisar os dados no relat rio para visualizar as mudan as ao longo do tempo selecionando Tend ncia usando o menu suspenso Tend ncia Relat rio de Desempenho do Site 46 Prop sito Use este relat rio para determinara o desempenho do comunica es de site usados entre campanhas E poss vel verificar se as comunica es t m um desempenho melhor ou pior em uma campanha ou em outra Se estiver executando testes de A B com as comunica es ser poss vel usar este relat rio para determinar qual IBM Marketing Center Guia do Usu rio vers o est desempenhando melhor em quaisquer indicadores principais de desempenho Use estas informa es para decidir como proceder com diferentes comunica es de site An lise Estes indicadores de desempenho s o inclu dos no relat rio Desempenho de Site Visualizadores O n mero de visitantes exclusivos que visualizaram a p gina da web direcionada por sua campanha Este valor inclui visitantes que visualizaram a comunica o de e mail e visitantes que visualizaram a personaliza o do site Os visualizadores de personaliza o de site incluem o n mero de IDs distintos de registro quando eles puderem ser identificados Se um ID de registro n o puder ser identificado para uma sess o ser usado o ID do
6. Use um campo de personaliza o para inserir informa es pessoais Cada campo ligado a um campo de perfil no banco de dados do cliente Voc n o pode incluir informa es pessoais em uma comunica o de exporta o de lista Nota Antes de incluir informa es pessoais em uma comunica o do site voc deve tornar essas informa es dispon veis para todos os visitantes no servidor de comunica o do site Ao tornar as informa es dispon veis no servidor tamb m as torna acess vel ao p blico Voc deve assegurar que n o viole sua pol tica de privacidade corporativa quando incluir informa es pessoais em uma comunica o do site 1 Se voc est incluindo informa es pessoais em uma comunica o do site certifique se de que as informa es estejam dispon veis no site seguindo essas etapas a Clique em Gerenciar gt Campos de Perfil b Certifique se que o campo do perfil que deseja usar esteja na lista de Campos Selecionados 2 Crie um email ou comunica o do site 3 Localize a zona na qual deseja inserir as informa es pessoais 4 lewa 4 Arraste o cone Campo gt aaeai para a zona 5 Selecione o campo de perfil que cont m as informa es pessoais que voc deseja inserir Cap tulo 4 Criando uma Comunica o 15 6 Clique em Gerenciar gt Valores de Fallback para especificar um valor a ser usado por clientes que n o possuem um valor especificado para o campo utilizado
7. o retira os ativos digitais do uso ativo Voc constr i implementa e remove a implementa o manualmente na guia Implementar para a campanha E poss vel tamb m planejar essas a es Constru o Quando voc constr i uma campanha ocorrem as seguintes a es Os segmentos de p blico s o comparados aos dados atuais e uma lista de destinat rios gerada As regras de exclus o e de fadiga de contato s o aplicadas ao serem criadas A atividade que ocorre entre a cria o e a implementa o n o inclui ou remove destinat rios da lista e Um arquivo CSV criado para cada comunica o de exporta o de lista As informa es necess rias para customizar as mensagens de email s o reunidas para cada recipiente Implementa o Quando voc implementa uma constru o ocorrem as seguintes a es e As comunica es de email e as informa es dos destinat rios s o enviadas ao IBM eMessage O eMessage forma a fila dos emails para envio A rapidez com que todos os e mails s o enviados depende do tamanho da correspond ncia e das condi es da rede do servidor de e mail Todas as imagens usadas nas comunica es de email s o enviadas para a rede de entrega de conte do As comunica es do site qualquer informa o de campo do perfil exigida para os destinat rios e quaisquer imagens usadas ser o enviadas para a CDN Content Delivery Network Devido ao armazenamento em cache na CDN e nos n
8. rio determina quais visitantes est o inclu dos no relat rio A janela retroativa determina a quantidade de hist rico inclu da no relat rio para esses visitantes Cada ID do cliente possui quatro canais padr o e Procura Natural e Sites de Refer ncia Carregamento Direto Todos os Outros Fornecedores MMC poss vel definir outros canais se a identifica o do seu site incluir par metros de rastreamento MMC Os canais comuns s o E mail Procura Paga e Afiliados Clique em Gerenciar gt Marketing gt Canais de Marketing para gerenciar os canais para o ID do cliente A janela retroativa calculada para cada visitante O in cio da janela calculado subtraindo o per odo retroativo da primeira visita de qualifica o do visitante no intervalo de data do relat rio Por exemplo considerando as seguintes condi es O intervalo de relat rio de 1 a 30 de abril O per odo retroativo de 14 dias A primeira visita de qualifica o de um visitante em abril foi no dia 10 s 10h A janela retroativa para esse visitante inicia em 27 de mar o s 10h e termina em 10 de abril s 10h O per odo retroativo configurado pelo administrador na tela Admin gt Configura es de Atribui o As mudan as no per odo retroativo afetam os relat rios gerados ap s a mudan a O per odo retroativo usado para o relat rio exibido no intervalo de datas Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha 53 5
9. Center Guia do Usu rio O Marketing Center para o envio de comunica es de site para a Content Delivery Network CDN OMarketing Center para o envio de arquivos CSV de exporta o de lista para destinos FTP O cancelamento de uma implementa o n o remove a implementa o de partes que foram implementadas antes de voc clicar em Cancelar Considere cancelar a implementa o da constru o ap s cancel la O cancelamento da implementa o desliga quaisquer comunica es de site que foram implementadas antes de voc ter cancelado O cancelamento de implementa o tamb m causa imagens quebradas em quaisquer emails que foram enviados antes de voc ter clicado em Cancelar Para cancelar uma implementa o abra a guia Implementa o para a campanha e clique em Cancelar Verificando o Status de Campanhas H v rios locais na IBM Marketing Center em que voc pode verificar o status das campanhas Clique em Gerenciar gt Campanhas para ver uma lista de todas as campanhas no ID do cliente Entre outros detalhes poss vel ver a data e a hora da atualiza o mais recente da implementa o mais recente e da pr xima implementa o planejada Voc pode clicar no nome de uma campanha para abri la Abra uma campanha e clique na guia Implementar para ver detalhes sobre a constru o a implementa o e a remo o de implementa o mais recentes incluindo quanto tempo cada uma levou para ser conclu da E po
10. Relat rio de IBM Digital Analytics Explore Se seu ID do cliente tiver o IBM Digital Analytics Explore ativado voc poder criar um segmento de p blico de IBM Marketing Center a partir de um segmento em um relat rio no Explore 1 Visualize o relat rio no Explore 2 Marque a caixa de sele o da linha que voc deseja ter como destino Selecione diversas linhas para criar um segmento do Marketing Center com diversas condi es uma para cada linha As condi es s o unidas por AND 3 Clique no cone Definir como Visitante e selecione Centro de Marketing 4 Verifique o segmento que deseja definir e clique em Continuar O Marketing Center aberto com o segmento exibido em um di logo Criar Crit rios 5 Insira um nome para o conjunto de crit rios e um intervalo de datas se aplic vel e clique em Aplicar O segmento do Explore usado como o primeiro c rculo em um novo diagrama Venn de segmento de p blico 6 Especifique um nome e pasta para o segmento e clique em Salvar 7 No Marketing Center use o segmento de p blico em qualquer campanha Segmentando clientes com base em suas se es atuais 8 E poss vel usar um segmento em tempo real para identificar visitantes baseado em dados sobre suas se es atuais em seu site e segment los com uma comunica o do site Por exemplo poss vel exibir promo es sobre vendas dentro de lojas no local geogr fico que passado pelo navegador ao inv s da
11. Uma campanha conecta as comunica es com os segmentos de p blico que as recebem Para criar uma campanha clique em A es na se o Campanhas da rea de navega o lateral e selecione Novo Existem quatro est gios para a cria o de uma campanha 1 Definir especifique informa es b sicas como o nome e a descri o 2 Projetar defina o p blico e as comunica es 3 Testar visualize comunica es de site e e mail 4 Implementar crie implemente e remova a implementa o da campanha Entregando Conte do Diferente para Alguns Membros do P blico Voc pode entregar conte do diferente para alguns membros do p blico definindo regras de personaliza o ou usando subsegmentos de p blico H vantagens em usar subsegmentos de p blico e Voc pode analisar o comportamento de subsegmentos de p blico nos relat rios Voc pode definir subsegmentos de p blico usando mais tipos de dados do que pode usar nas regras de personaliza o e E poss vel definir segmentos de p blico usando mais operadores do que pode ser usado em regras de personaliza o Voc pode usar segmentos de p blico com comunica es de exporta o de lista Se nenhuma dessa vantagens se aplicarem ao conte do que deseja customizar voc J poder usar o m todo que preferir Customizando Conte do para Subsegmentos de P blico Voc pode alterar o conte do de uma comunica o com base na associa o em um segmento d
12. de cima para baixo Voc pode arrastar as linhas de assunto para reordenar Os destinat rios veem a linha de assunto para a primeira regra a que correspondem Uma linha de assunto sem nenhuma regra uma correspond ncia para todos os destinat rios As linhas de assunto listadas depois de uma regra em branco nunca s o exibidas Para assegurar que todos os destinat rios vejam uma linha de assunto crie uma linha de assunto sem nenhuma regra Coloque esta linha de assunto por ltimo Depois que voc define mais de uma linha de assunto o link V rios exibido perto do campo Assunto na comunica o Diretrizes para Grava o de Linhas de Assunto do E mail Quando voc digitar texto para as linhas de assunto de email considere os poss veis efeitos sobre a capacidade de entrega do email e a resposta do destinat rio do email Lembre se das recomenda es a seguir Sempre inclua uma linha de assunto para uma mensagem de email Os ISPs Provedores de Servi os da Internet e clientes de e mail sempre classificam os e mails sem uma linha de assunto como spam Escreve um t tulo forte com 5 a 8 palavras ou aproximadamente 40 caracteres Conte os espa os como caracteres Evite exceder 65 caracteres Defina um benef cio espec fico de maneira direta Crie um senso de urg ncia mas sem usar qualquer palavra que possa aumentar a pontua o de spam da mensagem e Inclua sua marca na linha de assunto se ela n o for exibi
13. do obrigat rio e insira a refer ncia do conte do usando a tag lt UAEreferenceLabe gt Use lt UAEreferenceLabel n name gt em que name o valor do campo R tulo de Refer ncia para o ativo Incluindo Recomenda es do Produto em Comunica es de Email Se sua organiza o tiver o IBM Digital Recommendations ativado voc poder incluir recomenda es do produto determinadas pelo Digital Recommendations em suas comunica es de email Se sua campanha visar clientes que compraram um produto espec fico voc poder recomendar produtos associados ao produto alvo Ou poder recomendar os melhores vendedores ou melhores vendedores em uma categoria particular Se recomendar produtos associados a um produto alvo voc precisar saber o ID do produto do produto alvo Inclua recomenda es do produto incluindo um bloco HTML espec fico em sua comunica o de email O bloco HTML inclui solicita es de imagem e links que fazem refer ncia aos servidores de recomenda o de imagem do Digital Recommendations Quando o cliente abre o email as imagens s o solicitadas e o servidor retorna as recomenda es apropriadas 1 Gere o HIML de recomenda o no Digital Recommendations e salve o em um arquivo separado a Abra o Digital Recommendations b Na rea de janela de navega o lateral clique em Recomenda es de Imagem c Abra o modelo de registro que deseja usar para gerar as recomenda es Para obter det
14. dos em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail poss vel definir eventos usando a identifica o do evento de convers o Pedidos O n mero total de ordens atribu das a uma campanha localizadas em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha 47 Sess es O n mero de sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail durante o per odo de tempo selecionado Devolu es O n mero de visitantes que visualizaram somente a p gina antes de deixar o site Impress es O n mero de vezes que o item de personaliza o do site exibido durante o per odo de tempo selecionado Cria o O relat rio Desempenho de Promo o do Site um relat rio padr o imediatamente dispon vel sem qualquer configura o Ele acess vel ao selecionar Relat rios gt Comunica es gt Desempenho de Promo o do Site na rea de janela de navega o lateral Use Op es de Relat rio para alterar o per odo de tempo incluir um hor rio de compara o especificar m tricas ou incluir um filtro poss vel tamb m analisar os dados no relat rio para visualizar as mudan as ao longo do tempo selecionando Tend ncia usando o menu suspenso Tend ncia Relat rios de Atribui o de Marketing 48 Can
15. em altas vendas crie uma campanha de marketing que conduza os visitantes pelo site por meio desse fluxo 52 IBM Marketing Center Guia do Usu rio Ajustar cad ncias de campanha Analise a quantidade de tempo entre pontos de contato do canal de marketing e utilize estas informa es para ajustar sua estrat gia de contato com o cliente para corresponder cad ncia ideal Corresponder mensagens de campanha a canais com base na posi o dos canais em fluxo Avalie quais canais normalmente iniciam e concluem ciclos de convers o Considere entregar chamadas finalizadas a o por meio de fechamento de canais e mensagens de constru o de relacionamento por meio de canais de inicia o Enviar mensagens de refor o a canais vinculados Identifique canais que os visitantes utilizam com frequ ncia em sequ ncia de fechamento Considere entregar mensagens nesses canais Trajeto do Visitante Prop sito O relat rio Trajeto do Visitante mostra detalhes do canal para os 1000 principais visitantes do site Existem duas visualiza es deste relat rio A visualiza o Conversores Principais define os visitantes principais por vendas ou por m trica correspondente para sua vertical A visualiza o Visitantes Principais define visitantes principais por sess es A partir de qualquer uma dessas visualiza es poss vel realizar drill down para analisar detalhes do trajeto para um visitante espec fico O intervalo de datas do relat
16. localiza o nos dados de registro Um segmento em tempo real um segmento com pelo menos um c rculo em tempo real em seu diagrama Venn Um c rculo em tempo real aquele que atende a ambas as seguintes condi es Os crit rios s o baseados em m tricas em tempo real Ao selecionar a m trica Crit rios de Sele o use o campo principal para filtrar a lista de m tricas para mostrar somente as m tricas em tempo real A op o Intervalo de Data Tempo Real Embora o c rculo em tempo real possa usar somente m tricas em tempo real outros c rculos em um segmento em tempo real podem usar dados e hist ricos de registro Os c rculos em tempo real nos segmentos que s o usados atualmente pelas campanhas de implementa o s o avaliados cada vez que uma tag de IBM Digital Analytics chamada em seu site Essa avalia o frequente assegura que a campanha localize todos os visitantes que se qualificam para o segmento durante a sess o Os segmentos em tempo real podem ser usados apenas com comunica es do site N o poss vel us los com e mail ou com comunica es de exporta o de listas IBM Marketing Center Guia do Usu rio Criando um P blico para Testar Comunica es de Email poss vel criar segmentos de p blico que podem ser usados para enviar comunica es de e mail de teste para selecionar usu rios registrados Use os segmentos de teste para testar comunica es sem envi las acidentalm
17. mesmo se o visitante pertencer a diversos c rculos A janela retroativa calculada para cada visitante O in cio da janela calculado subtraindo o per odo retroativo da primeira visita de qualifica o do visitante no intervalo de data do relat rio Por exemplo considerando as seguintes condi es O intervalo de relat rio de 1 a 30 de abril O per odo retroativo de 14 dias A primeira visita de qualifica o de um visitante em abril foi no dia 10 s 10h A janela retroativa para esse visitante inicia em 27 de mar o s 10h e termina em 10 de abril s 10h O per odo retroativo configurado pelo administrador na tela Admin gt Configura es de Atribui o As mudan as no per odo retroativo afetam os relat rios gerados ap s a mudan a O per odo retroativo usado para o relat rio exibido no intervalo de datas An lise Mantenha foco nas seguintes KPIs ao analisar os dados no relat rio Canal Venn Se voc estiver nas verticais Servi os Financeiros Viagem ou Conte do substitua Vendas no nome da KPI com o valor apropriado para sua vertical Tabela 2 Termos de KPI por vertical Vertical Termo de KPI Servi os Financeiros Aplicativos Viagem Renda Conte do Eventos Visitantes O n mero de visitantes exclusivos registrados ou IDs de cookies exclusivos na aus ncia de um ID de registro que chegaram ao site por meio de canais ou da combina o de canais Vendas O valo
18. o e descartada diretamente para a zona PRSE Campo exibe uma lista dos campos usados para customizar a mensagem Sanas i para o destinat rio Os campos dispon veis dependem de seus dados IBM Marketing Center Guia do Usu rio Use a op o Mostrar Zonas para exibir cones de tachas para algumas ou todas as zonas na comunica o poss vel incluir diversos elementos de conte do em uma zona poss vel usar regras de personaliza o ou subsegmentos de p blico para controlar qual conte do exibido para quais destinat rios Ou poss vel usar divis es de p blico na campanha para exibir cada elemento de conte do em uma sele o aleat ria de destinat rios Quando n o Puder Arrastar Conte do ou Widgets para uma Zona Se ambos os seguintes segmentos forem verdadeiros n o ser poss vel arrastar conte do ou widgets para uma zona e O criador do modelo n o forneceu texto na zona Uma tacha n o est dispon vel para a zona Use a op o Mostrar Zonas para exibir uma tacha para que voc possa arrastar conte do ou widgets para a zona Voc pode precisar mudar a configura o para Todos se uma op o for configurada para mostrar menos zonas Inserindo informa es pessoais em uma comunica o E poss vel inserir informa es pessoais sobre um cliente em uma comunica o Por exemplo voc pode usar o nome do cliente em uma comunica o de email ou exibi lo em uma p gina do site
19. o imediatamente dispon vel sem qualquer configura o E poss vel alterar os canais em um ou mais c rculos usando os seletores de canal nos c rculos E poss vel tamb m remover um dos c rculos A legenda esquerda do diagrama Venn mostra a m trica que o mapa de utiliza o est utilizando Selecione uma m trica diferente na legenda para alterar o mapa de utiliza o Use Op es de Relat rio para alterar o per odo de tempo ou especificar m tricas N o poss vel usar per odos de compara o segmentos ou filtros com relat rios Canal Venn E poss vel tamb m analisar a tend ncia de dados no relat rio para visualizar mudan as ao longo do tempo selecionando Tend ncia no menu Relat rio A es As a es a seguir s o normalmente tomadas como resultado deste relat rio Determinar os canais a serem usados para a sua pr xima campanha Para maximizar o retorno sobre seu investimento envie sua mensagem por meio de combina es de canais com n meros elevados na coluna Vendas Visitante Considere tamb m o n mero na coluna Visitantes A combina o de canais com o n mero mais alto de Vendas Visitante pode n o ser o melhor canal se o n mero de visitantes for pequeno Os valores Compradores e Vendas Comprador tamb m podem ser teis poss vel incluir essas m tricas no relat rio Crie diversas visualiza es Channel Venn para comparar combina es diferentes de canais para certificar se de que est
20. poss vel que a IBM n o ofere a os produtos servi os ou recursos discutidos nesta publica o em outros pa ses Consulte um representante IBM local para obter informa es sobre produtos e servi os dispon veis atualmente em sua rea Qualquer refer ncia a produtos programas ou servi os IBM n o significa que apenas produtos programas ou servi os IBM possam ser utilizados Qualquer produto programa ou servi o funcionalmente equivalente que n o infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poder se utilizado em substitui o a este produto programa ou servi o Entretanto a avalia o e verifica o da opera o de qualquer produto programa ou servi o n o IBM s o de responsabilidade do Cliente A IBM pode ter patentes ou solicita es de patentes pendentes relativas a assuntos tratados nesta publica o O fornecimento desta publica o n o lhe garante direito algum sobre tais patentes Pedidos de licen a devem ser enviados por escrito para Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Para pedidos de licen a relacionados a informa es de DBCS Conjunto de Caracteres de Byte Duplo entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu pa s ou envie pedidos de licen a por escrito para Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonb
21. prioridade da campanha Evitando a Fadiga de Contato Crie regras de fadiga de contato nos n veis global e de campanha para assegurar que seus clientes n o recebam comunica es de marketing com muita frequ ncia poss vel criar uma regra de fadiga de contato global que se aplique a email exporta o de lista ou ambos Uma regra de fadiga de contato de n vel de campanha aplica se a todas as comunica es de email e de exporta o de lista enviadas por essa campanha 24 IBM Marketing Center Guia do Usu rio As regras de fadiga de contato n o se aplicam a comunica es do site Como os clientes veem as comunica es do site apenas quando visitam seu site os pr prios clientes controlam a frequ ncia do contato Um cliente deve atender a cada regra de fadiga de contato global ativada e regra de fadiga de contato de campanha para receber comunica es Para criar uma regra de fadiga de contato global clique em Gerenciar gt Fadiga de Contato Para criar uma regra de fadiga de contato de n vel de campanha abra a campanha e clique no cone Configura es Criando Campanhas e Implementando e Removendo Implementa es Criar uma campanha gera a lista de destinat rios A constru o tamb m gera as mensagens de email customizadas e os arquivos CSV de exporta o de lista A implementa o de uma constru o envia as comunica es para os destinat rios A remo o da implementa o de uma constru
22. relat rio 2 Na rea de janela de navega o lateral clique em Pastas de Trabalho A es e em seguida selecione Salvar 3 Selecione Salvar como uma nova pasta de trabalho e digite um nome descritivo para a pasta de trabalho 4 Para fazer download da pasta de trabalho clique em Pastas de Trabalho A es na rea de janela de navega o lateral e em seguida selecione Download 34 IBM Marketing Center Guia do Usu rio Na pr xima vez que desejar fazer download desses pain is e relat rios selecione essa pasta de trabalho e repita a etapa 4 Configurando uma Pasta de Trabalho para Carregamento R pido Se voc tiver uma pasta de trabalho que usa com frequ ncia poder configurar a IBM Marketing Center para manter a pasta de trabalho em cache para que ela carregue mais r pido na pr xima vez que voc precisar visualizar o conte do da pasta de trabalho Voc pode armazenar em cache at 10 pastas de trabalho 1 Clique em Pastas de Trabalho na rea de janela de navega o lateral e selecione a pasta de trabalho que deseja armazenar em cache 2 No menu A es selecione Cache Fechar Todas as Guias da Planilha Ao concluir a visualiza o ou configura o de itens em sua planilha poss vel fechar rapidamente todas as guias com uma nica a o Selecione A es de Planilha gt Fechar Todas as Guias Cap tulo 8 Usando Pastas de Trabalho para Melhorar a Efici ncia e o Relat rio 35 36 IBM Mark
23. testando 3 Crie um email ou comunica o do site Para as zonas que cont m o conte do que voc deseja dividir o teste inclua todas as varia es de conte do e n o defina regras de personaliza o 4 Crie uma campanha 5 Na guia Design defina seu p blico e clique no cone Dividir Sp t para criar a coluna Dividir 6 Crie quantas divis es forem necess rias para testar cada varia o 7 Designe a mesma comunica o a cada divis o 8 Para cada divis o clique no cone Configurar zonas de v rios conte dos Ca e especifique qual varia o usar para esta divis o de p blico 9 Teste e implemente a campanha Resolvendo Conflitos de Comunica o do Site Quando duas campanhas modificam o mesmo local em uma p gina da web a prioridade da campanha determina qual personaliza o o visitante v poss vel que duas comunica es do site definam o conte do para o mesmo local em uma p gina da web Se as duas comunica es estiverem na mesma campanha a IBM Marketing Center resolver o conflito aplicando o conte do na comunica o designada primeira correspond ncia do p blico para o visitante Se as comunica es conflitantes estiverem em campanhas diferentes a IBM Marketing Center usar as prioridades da campanha para as campanhas para determinar qual conte do os visitantes veem para os locais com conflitos de conte do Clique em Gerenciando gt Prioridade da Campanha para determinar a
24. uma Campanha Voc pode usar pastas de trabalho para aumentar a efici ncia no gerenciamento de campanhas 1 Abra todos os componentes de configura o de uma campanha Por exemplo abra sua campanha todos os segmentos comunica es e ativos digitais associados 2 Na rea de janela de navega o lateral clique em Pastas de Trabalho A es e em seguida selecione Salvar 3 Selecione Salvar como uma nova pasta de trabalho e digite um nome descritivo para a pasta de trabalho Para fazer ajustes em uma campanha abra a pasta de trabalho que voc criou Todos os componentes de configura o da campanha est o reunidos na pasta de trabalho Use este recurso para alterar rapidamente qualquer parte da campanha O Copyright IBM Corp 2012 2013 33 Compartilhando uma Pasta de Trabalho com Outros Voc pode usar pastas de trabalho para compartilhar um grupo de componentes de configura o com outros usu rios ajudando os usu rios avan ados a compartilharem trabalho com usu rios menos avan ados Voc tamb m pode agrupar um conjunto de pain is e relat rios cr ticos e compartilh lo com outros usu rios do sistema 1 Abra os componentes de configura o os pain is ou os relat rios que deseja incluir na pasta de trabalho 2 Na rea de janela de navega o lateral clique em Pastas de Trabalho A es e em seguida selecione Salvar 3 Selecione Salvar como uma nova pasta de trabalho e digite um nome desc
25. 4 An lise Mantenha o foco nas seguintes informa es e KPIs ao analisar dados na visualiza o Visitantes Principais ou Conversores Principais do relat rio Trajeto do Visitante Se voc estiver nas verticais Servi os Financeiros Viagem ou Conte do substitua Vendas no nome da KPI com o valor apropriado para sua vertical Tabela 4 Termos de KPI por vertical Vertical Termo de KPI Servi os Financeiros Aplicativos Viagem Renda Conte do Eventos Primeira Origem O canal pelo qual o visitante chegou ao site em sua primeira visita durante a janela retroativa ou intervalo de datas do relat rio Origens Intermedi rias Os canais pelos quais o visitante chegou ao site em visitas diferentes da primeira ou da ltima visita durante a janela retroativa ou intervalo de datas do relat rio Este campo estar vazio se o visitante fizer menos de tr s visitas durante esse per odo ltima Origem O canal pelo qual o visitante chegou ao site em sua ltima visita durante o intervalo de datas Se o visitante fez apenas uma visita o canal para essa visita ser exibido neste campo Vendas O valor total de compras efetuadas por este visitante durante o intervalo de datas do relat rio As compras efetuadas durante a janela retroativa n o s o contadas Eventos O n mero de eventos de convers o conclu dos por este visitante durante o intervalo de datas do relat rio Eventos que ocorrem durante a janela retroa
26. E poss vel criar pastas para organizar seus ativos Fazendo Upload de um Modelo para Comunica es por Email Cada comunica o de e mail baseada em um modelo HTML que cont m um conte do est tico e indica onde o conte do customizado pode ser colocado Modelos s o criados em editores HTML de terceiros e o upload feito na biblioteca de ativos digitais Para obter detalhes consulte o Modelo do IBM Marketing Center e o Guia de P gina da Web 1 Na se o Ativos Digitais da rea de janela de navega o lateral selecione a pasta na qual deseja colocar o modelo Clique em A es de Ativos Digitais e selecione Importar Ativo Insira um nome para o modelo Marque a caixa Modelo Clique em Escolher Arquivo e navegue at o arquivo de modelo 2 q won Para inserir uma descri o para o modelo clique no cone Visualizar r Propriedades 7 Clique no cone Salvar Mudan as H O Copyright IBM Corp 2012 2013 29 Importando um Ativo Digital Ao fazer o upload de um ativo digital ele armazenado na pasta que foi selecionada na rea de janela de navega o lateral quando voc clicou em Importar Ativo Se nenhuma pasta for selecionada o novo ativo armazenado na pasta Padr o LE 5 Na se o Ativos Digitais da rea de janela de navega o lateral selecione a pasta na qual deseja colocar o ativo Clique em A es na se o Ativos Digitais na rea de janela de navega o la
27. FC 2369 determina como apresentar a ap o de cancelamento de assinatura ao destinat rio Destinat rios que usam a op o de cancelamento de assinatura apresentada pelo cabe alho s o removidos de futuras listas de destinat rios no ID desse cliente Se uma comunica o de email n o tiver um endere o de resposta especificado o Marketing Center receber as respostas de cancelamento de assinatura Futuros emails para esses endere os ser o suprimidos Se voc especificar um endere o de resposta na comunica o as respostas de cancelamento de assinatura ir o para esse endere o de email em vez de para o Marketing Center Voc deve honrar essas solicita es de cancelamento de assinatura atualizando os dados do seu registro para o atributo de cancelamento de assinatura que voc especificou Cap tulo 3 Definindo um Segmento de P blico 11 Se um destinat rio marcar o seu email como spam o ISP do destinat rio enviar essas informa es para o IBM EMM Hosted Services Emails futuros para esse destinat rio s o suprimidos 12 IBM Marketing Center Guia do Usu rio Cap tulo 4 Criando uma Comunica o Crie comunica es para entregar sua mensagem de marketing IBM Marketing Center suporta os seguintes tipos de comunica o e Email Uma comunica o de email determina o conte do de uma mensagem enviada por email Exporta o de Lista Uma comunica o de exporta o de lista determina o conte do de um arquiv
28. Facebook e Twitter A identifica o do site requerido pelo IBM Marketing Center captura as informa es do fornecedor Os clientes que tamb m usam o IBM Digital Analytics geralmente agrupam fornecedores em canais no Digital Analytics poss vel tamb m agrupar fornecedores no IBM Marketing Center Se voc tiver os dois aplicativos as mudan as feitas nos canais de um aplicativo afetar o ambos Crie edite e exclua canais de marketing na tela Gerenciar Canais de Marketing Exiba a tela clicando em Gerenciar gt Canais de Marketing na rea de janela de navega o lateral A cria o de canais de marketing opcional mas altamente recomendada Se os canais de marketing n o foram criados os seus relat rios listar o apenas os quatro tipos de canais padr o Carregamento Direto Procura Natural Sites de Refer ncia e Todos os Outros Fornecedores MMC Considere quais desses canais comuns de marketing s o mais adequados sua organiza o O Copyright IBM Corp 2012 2013 31 e Afiliados e Procura Paga Email Compara o de Compra Publicidade para Exibi o Portais M dia Social e RSS Os fornecedores dispon veis para designa o a um canal de marketing s o os que passaram por par metros MMC na identifica o Um fornecedor pode pertencer a apenas um canal por vez O canal Todos os Outros Fornecedores MMC cont m todos os fornecedores que n o est o designados para outro canal 32 IBM Marketing Ce
29. a de navega o lateral clique em A es gt Novo na se o Pain is Forne a o nome a localiza o e a descri o do painel Arraste um m dulo Miniatura de Coment rios para a Visualiza o de Configura o Expanda o m dulo para exibir as defini es de configura o Digite um T tulo e Coment rios a serem inclu dos Salve o painel Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha 57 58 IBM Marketing Center Guia do Usu rio Ap ndice A Informa es de Contato Adicionais Se precisar de assist ncia adicional entre em contato com a IBM usando um dos m todos a seguir e Suporte ao cliente cm support Ous ibm com e Feedback do produto cm feedbackQus ibm com Nota O feedback do produto s o recomenda es para melhoria do produto n o use o endere o de feedback para obter assist ncia adicional Reino Unido Tel 0808 234 4736 Email cm europeOus ibm com USA IBM IBM 1001 E Hillsdale Boulevard Suporte ao Cliente Foster City CA 94402 cm supportOus ibm com Liga o gratuita 1 866 493 2673 Centro de Suporte e mail cm support Ous ibm com https support coremetrics com IBM IBM Austin Dallas 11501 Burnet Road 750 W John Carpenter Freeway Building 905 Floor 2 Irving TX 75039 Austin TX 78758 3400 Liga o gratuita 1 866 493 2673 Liga o gratuita 1 866 493 2673 Europa IBM IBM Europe Ltd GmbH Lotus Park Beim Strohhause 17 The Causeway D 20097 Hamburg Staines Aleman
30. a mudan a O per odo retroativo usado para o relat rio exibido no intervalo de datas An lise Mantenha o foco nas seguintes KPIs ao analisar dados no relat rio do Fluxo de Canais Se voc estiver nas verticais Servi os Financeiros Viagem ou Conte do substitua Compradores e Vendas no nome da KPI com os valores apropriados para sua vertical Tabela 3 Termos de KPI por vertical Vertical Termo de KPI Servi os Financeiros Candidatos Aplicativos de Caminho Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha 51 Tabela 3 Termos de KPI por vertical continua o Vertical Termo de KPI Viagem Solicitantes de Reserva Renda de Caminho Conte do Concluidores de Eventos Evento de Caminho Um n um grupo de sess es originadas em um canal espec fico e que ocorrem a uma profundidade espec fica em um fluxo de canal espec fico Visitantes O n mero de visitantes exclusivos registrados ou IDs de cookies exclusivos na aus ncia de um ID de registro que chegaram em seu site por meio de uma sess o que pertence ao n especificado Compradores O n mero de visitantes que fizeram compras durante o intervalo de data do relat rio e chegou a seu site por meio de uma sess o que pertence ao n especificado da Primeira Origem A porcentagem de Compradores ou Visitantes cuja sess o neste n foi o in cio de seu fluxo de canal Vendas do Caminho O valor total de compras fei
31. ade da campanha clique em Gerenciar gt Prioridade da Campanha Implemente a campanha Usando uma Exporta o de Lista 4 Quando uma campanha com uma comunica o de exporta o de lista implementada a IBM Marketing Center exporta um arquivo CSV E poss vel enviar o arquivo CSV ou import lo para um sistema de terceiros Apresentamos aqui uma vis o geral do fluxo de trabalho para usar comunica es de exporta o de lista para enviar uma comunica o impressa 1 2 Planeje o item impresso com seu fornecedor de impress o Projete o item impresso Opcionalmente fa a upload de um PDF dele para a biblioteca de ativos digitais Para fazer o upload do PDF clique em A es na se o Ativos Digitais da rea de janela de navega o lateral e selecione Importar Ativo Certifique se de ter uma conta em um servidor FTP que possa receber um arquivo CSV da IBM Marketing Center Descubra qual protocolo FTP ou SFTP o servidor usa poss vel usar sua conta FTP padr o do IBM Digital Analytics Para gerenciar a conta incluindo a reconfigura o de senha abra o IBM Digital Analytics Import e clique em Gerenciar gt Conta FTP Crie uma comunica o de exporta o de lista correspondente que indique as informa es que devem ser exportadas para os membros do p blico alvo IBM Marketing Center Guia do Usu rio 5 Crie uma campanha e defina a comunica o de exporta o de lista como a comunica o para um
32. al Venn Prop sito O relat rio Canal Venn mostra a afinidade e melhora associadas a cada combina o poss vel de at tr s canais de marketing de base Cada canal representado por um c rculo e cada combina o representada pelas reas de sobreposi o dos c rculos Cada regi o colorida de acordo com o mapa de utiliza o para indicar o valor da m trica selecionada para essa combina o de canais E poss vel alterar o canal para um ou mais c rculos E poss vel tamb m remover um dos c rculos Cada ID do cliente possui quatro canais padr o e Procura Natural e Sites de Refer ncia Carregamento Direto e Todos os Outros Fornecedores MMC poss vel definir outros canais se a identifica o do seu site incluir par metros de rastreamento MMC Os canais comuns s o E mail Procura Paga e Afiliados Clique em Gerenciar gt Marketing gt Canais de Marketing para gerenciar os canais para o ID do cliente O relat rio considera todos os visitantes que chegaram ao site durante o intervalo de data do relat rio Um visitante contado para cada canal utilizado pelo visitante para iniciar uma sess o durante o intervalo de data ou janela retroativa Quando os c rculos se sobrep em um visitante contado uma vez para a regi o IBM Marketing Center Guia do Usu rio de sobreposi o se o visitante pertencer a todos os c rculos de sobreposi o O visitante contado uma vez para os totais dos relat rios
33. alhes sobre como configurar as recomenda es consulte o Guia do Usu rio do IBM Digital Recommendations d Na guia Configura o limpe a op o Incluir Par metros MMC IBM Marketing Center aplica automaticamente os par metros de rastreamento MMC e Ajuste as outras op es nesta guia para configurar como as recomenda es s o geradas f Clique na guia Visualizar e clique em Copiar HTML g Cole o HTML em um arquivo separado 20 IBM Marketing Center Guia do Usu rio h Substitua todas as ocorr ncias de SKU no HTML por um ID do produto para gerar recomenda es baseadas nesse produto ou por TS para gerar os melhores vendedores ou os melhores vendedores para uma categoria Se os melhores vendedores s o melhores vendedores gerais ou melhores vendedores de categoria determinado pelas configura es na guia Configura o Cole a origem da imagem em seu navegador para confirmar se o HTML exibido como voc espera Abra IBM Marketing Center Importe o arquivo de recomenda o para a biblioteca de ativos digitais Abra sua comunica o de email qro Arraste o arquivo da biblioteca de ativos digitais para uma zona de comunica o de e mail Passando Informa es Adicionais em Links nos E mails poss vel usar um par metro de vincula o para transferir informa es adicionais quando os usu rios clicam em um link no e mail O par metro de vincula o pode ser as informa es de que seu site prec
34. ama es recebidas gera o de lideran a conclu dos em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail poss vel definir eventos usando a identifica o do evento de convers o Pedidos O n mero total de ordens atribu das a uma campanha localizadas em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Sess es O n mero de sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail durante o per odo de tempo selecionado Devolu es O n mero de visitantes que visualizaram somente a p gina antes de deixar o site Impress es O n mero de vezes que o item de personaliza o do site exibido durante o per odo de tempo selecionado Membros da lista O n mero de usu rios em comunica es de exporta o e de lista Esta uma m trica somada para que os usu rios que ocorrem em diversas cria es ou comunica es sejam contados diversas vezes Openers O n mero de IDs exclusivos de registro que abriram o e mail Reclamantes O n mero de IDs exclusivos de registro que cancelaram assinatura IBM Marketing Center Guia do Usu rio Reclama es O n mero de mensagens de e mail que resultaram em uma solicita o de cancelamento de assinatura Enviado O n mero de e mails enviados Hard bounces O n mero de e mails que n o atingiram o servidor de cor
35. ar Atributos na rea de janela de navega o lateral c No campo Selecionar Tipo de Campo de Atributo selecione o tipo de atributo d Na linha para o atributo inclu do nos par metros de vincula o insira um nome de face do usu rio no campo Alias Cap tulo 4 Criando uma Comunica o 21 7 Se desejar relatar sobre os valores passados para o atributo abra o IBM Digital Analytics Explore e crie um relat rio que inclua o atributo Visualizando Comunica es 22 E poss vel visualizar comunica es de e mail no editor de comunica es e na guia Testar de uma campanha poss vel visualizar as comunica es de site na guia Testar de uma campanha Para ver como uma comunica o se parece com v rios valores de amostra clique no cone Visualiza o o insira valores de amostra e clique em Atualizar Visualiza o Para visualizar uma comunica o de e mail conforme exibido em diversos navegadores clique no cone Visualiza o e abra um relat rio de design Para verificar como uma comunica o exibida para uma combina o de p blico subsegmento e divis o em uma campanha espec fica abra a guia Testar para a campanha Para enviar e mails para os testadores designe a comunica o para um segmento de p blico de teste em uma campanha selecione o tratamento na guia Testar e clique no cone de e mail Enviar IBM Marketing Center Guia do Usu rio Cap tulo 5 Criando uma Campanha
36. ashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japan O par grafo a seguir n o se aplica a nenhum pa s em que tais disposi es n o estejam de acordo com a legisla o local A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO SEJA EXPRESSA OU IMPL CITA INCLUINDO MAS A ELAS N O SE LIMITANDO AS GARANTIAS IMPL CITAS DE N O INFRA O COMERCIALIZA O OU ADEQUA O A UM DETERMINADO PROP SITO Alguns pa ses n o permitem a exclus o de garantias expressas ou impl citas em certas transa es portanto essa disposi o pode n o se aplicar ao Cliente Essas informa es podem conter imprecis es t cnicas ou erros tipogr ficos S o feitas altera es peri dicas nas informa es aqui contidas tais altera es ser o incorporadas em futuras edi es desta publica o A IBM pode a qualquer momento aperfei oar e ou alterar os produtos e ou programas descritos nesta publica o sem aviso pr vio O Copyright IBM Corp 2012 2013 63 64 Refer ncias nestas informa es a Web sites n o IBM s o fornecidas apenas por conveni ncia e n o representam de forma alguma um endosso a esses Web sites Os materiais desses Web sites n o fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utiliza o desses Web sites de inteira responsabilidade do Cliente A IBM pode utilizar ou distribuir as informa es fornecidas da forma que julgar apropriada se
37. ativas a produtos n o IBM foram obtidas junto aos fornecedores dos respectivos produtos de seus an ncios publicados ou de outras fontes dispon veis publicamente A IBM n o testou estes produtos e n o pode confirmar a precis o de seu desempenho compatibilidade nem qualquer outra reivindica o relacionada a produtos n o IBM D vidas sobre os recursos de produtos n o IBM devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores Todas as declara es relacionadas aos objetivos e inten es futuras da IBM est o sujeitas a altera es ou cancelamento sem aviso pr vio e representam apenas metas e objetivos Estas informa es cont m exemplos de dados e relat rios utilizados nas opera es di rias de neg cios Para ilustr los da forma mais completa poss vel os exemplos incluem nomes de indiv duos empresas marcas e produtos Todos esses nomes s o fict cios e qualquer semelhan a com nomes e endere os utilizados por uma empresa real mera coincid ncia IBM Marketing Center Guia do Usu rio Marcas Registradas IBM o logotipo IBM e ibm com s o marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp registradas em v rios pa ses no mundo todo Outros nomes de produtos e servi os podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas Uma lista atual de marcas registradas da IBM est dispon vel na Web em Copyright and trademark information em www ibm com legal copytrade shtml Considera
38. atura Reclama es O n mero de mensagens de e mail que resultaram em uma solicita o de cancelamento de assinatura Enviado O n mero de e mails enviados Hard bounces O n mero de e mails que n o atingiram o servidor de correio Isso pode ser o resultado de um dom nio de e mail incorreto ou n o existente Soft bounces O n mero de e mails que atingiram e servidor de e mail do destinat rio mas que n o foram enviados para o destinat rio Isso pode ser o resultado de um endere o de e mail com erros tipogr ficos ou de um destinat rio que n o est mais na empresa N o entregue O n mero de e mails que n o foram entregues Este valor de Hard bounces Soft bounces Cliques O n mero de cliques que resultam em e mails abertos pelo p blico alvo Aberturas O n mero de e mails abertos pelo p blico alvo As aberturas s o rastreadas com base em uma URL de rastreamento relacionada imagem conhecida tamb m como um indicador que inclu da nas mensagens de e mail em HTML Se o cliente destinat rio desativar as imagens para mensagens recebidas a abertura n o poder ser rastreada Entregue N mero de e mails enviados para o p blico alvo Cria o O relat rio Desempenho de Promo o de E mail um relat rio padr o imediatamente dispon vel sem qualquer configura o Ele acess vel ao selecionar Relat rios gt Comunica es gt Desempenho de Promo o de E mail na rea de janela de navega
39. avegadores dos visitantes talvez as mudan as para as p ginas da web n o sejam exibidas por 30 minutos at uma hora ap s a implementa o Cap tulo 5 Criando uma Campanha 25 Os arquivos CSV de exporta o de lista s o enviados para seus destinos de FTP Remo o da Implementa o Quando voc remove a implementa o de uma constru o ocorrem as seguintes a es As comunica es do site para a campanha s o desativadas Como apenas uma constru o de cada vez fica ativa para as comunica es do site a remo o da implementa o desativa a campanha para as comunica es do site Devido ao armazenamento em cache na CDN e nos navegadores dos visitantes talvez as comunica es do site n o sejam exibidas por 30 minutos at uma hora ap s remover a implementa o Os ativos usados nas comunica es de email para a constru o s o exclu dos da rede de entrega de conte do A remo o da implementa o de uma constru o n o tem efeito sobre as comunica es de exporta o de lista Se os clientes acessarem um email depois da remo o da implementa o da constru o que o criou as imagens no email podem n o ser exibidas adequadamente Em geral remova a implementa o das cria es que cont m comunica es de e mail 90 dias ap s a implementa o Planejando Cria es Implementa es e Remo o de Implementa es Planeje a es que voc deseja que ocorram repetidamente em in
40. ca es de Email 11 Cap tulo 4 Criando uma Comunica o 13 Considera es de Desempenho para P de Site aT Se uma P gina da Web Estiver Identificada com Diversos IDs de Cliente a13 Consultando Qual ID do Cliente Listado Primeiro z om a alo Quando as suas URLs de P gina Cont m Informa es de Vari vel Lc 4 Incluindo Conte do em uma Comunica o 14 Inserindo informa es Ja em uma comunica o s a 15 Customizando uma comunica o baseada em informa es pessoais z a 16 Customizando Linhas de Assunto Com Base em Informa es Pessoais 16 Diretrizes para Grava o de Linhas de Assunto do E mail aad a IZ Verificando a Pontua o do Spam para a Comunica o de E mail z x17 Aplicando Conte do Customizado em Div rgas P ginas E 18 Fornecendo algas a Sereni sado nas Comunica es Quando Voc Tem Falta de Dados para um Cliente 18 Sobre a Inser o de Endere os n no Campo cco 19 Copyright IBM Corp 2012 2013 Incluindo Conte do Obrigat rio que Muda 19 Incluindo Recomenda es do Produto em Comunica es de Email P 20 Passando Informa es Adicionais em Links nos E mails koag go RE RD aog y L Visualizando Comunica Eoaea unae E RO qo 22 Cap tulo 5 Criando uma Campanha 23 Entregando Conte do Diferente para Alguns Membros do P blico 23 Customizando Conte do para Subsegmentos d
41. ca o de clique da promo o do site enviada para o Marketing Center As m tricas que informam sobre atividades reunidas por meio de identifica es de cliques s o e Controles e Vendas Visualiza es da p gina Compradores e Concluidores de evento e Pontos de eventos e Eventos e Pedidos e Sess es Comprimento m dio da sess o Essas m tricas de n vel de sess o s o relatadas para todas as sess es onde qualquer clique ocorre na sess o n o apenas nas p ginas onde ocorrem cliques Exemplos de M tricas de Visualiza es e Cliques Se um visitante visualizar um conte do personalizado e clicar nele toda a atividade dessa sess o aparecer nos relat rios do Marketing Center Se um visitante visualizar um conte do personalizado e sair do site a atividade ser capturada como identifica o da impress o da promo o do site como um Visualizador O Copyright IBM Corp 2012 2013 37 Se um visitante visualizar um conte do personalizado e n o clicar nele mas n o permanecer no site e visitar outras p ginas a atividade da sess o n o aparecer nos relat rios do Marketing Center porque o visitante n o clicou no conte do personalizado A atividade ser capturada somente como uma identifica o de impress o da promo o do site e relatada como uma Visualiza o Abertura de Email e Identifica es de Cliques 38 As m tricas de e mail s o similares s m tricas de promo o
42. clique em A es gt Novo na se o Pain is Forne a o nome a localiza o e a descri o do painel Arraste um m dulo Itens Principais ou Itens Principais de Modifica o para a Visualiza o de Configura o Expanda o m dulo para exibir as defini es de configura o Selecione o Per odo e o Relat rio de Origem de onde os dados ser o extra dos Selecione uma m trica a ser visualiza o no m dulo de painel Arraste um m dulo para cada KPI para a qual deseja ver os executores ou modificadores principais Validando Promo o do Site em P gina da Web Espec fica Use este procedimento para visualizar qualquer p gina da web em um painel Este procedimento til para a visualiza o de uma promo o do site conforme aparece em tempo real em seu website 1 4 5 6 Na rea de janela de navega o lateral clique em A es gt Novo na se o Pain is Forne a o nome a localiza o e a descri o do painel Arraste um m dulo Miniatura de P gina da Web para a Visualiza o de Configura o Expanda o m dulo para exibir as defini es de configura o Selecione a URL do T tulo e da P gina que deseja visualizar Salve o painel Criando um Painel para Compartilhamento de Coment rios Use este procedimento para visualizar ou compartilhar coment rios em um painel Este procedimento til para manter e compartilhar coment rios com outros usu rios 1 Na rea de janel
43. cookie Controles O n mero de visitantes exclusivos com pelo menos um clique na p gina da web de destino da sua campanha ou um link em um e mail ou item de personaliza o do site Vendas O valor das vendas atribu do campanha de marketing para as sess es que cont m um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Visualiza es da p gina O n mero m dio de p ginas visualizadas em uma sess o de visitante que inclui um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Compradores O n mero de visitantes exclusivos que compraram um produto em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Concluidores de evento O n mero de visitantes exclusivos que conclu ram um evento em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Pontos de eventos O n mero total de pontos capturados para o evento de convers o selecionado durante o intervalo de datas especificado nas sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Os Pontos de Eventos s o um valor opcional que passado em identifica es de eventos de convers o Eventos O n mero de eventos de convers o n o comerciais por exemplo registros assinaturas principais downloads reclama es recebidas gera o de lideran a conclu
44. da na linha De Verifique se h erros Use um verificador ortogr fico e Evite uma linguagem bvia de spam como palavras todas em letras mai sculas pontos de exclama o importante ou gr tis Para obter exemplos de linguagem bvia de spam verifique as linhas de assunto do e mail em sua pr pria pasta de lixo eletr nico e Para evitar poss veis problemas de renderiza o evite caracteres n o ASCII como tra os em aspas onduladas e ap strofos N o copie e cole esses caracteres de editores de texto que os suportam Verificando a Pontua o do Spam para a Comunica o de E mail E poss vel verificar a pontua o de spam para comunica o de e mail no relat rio Design para a comunica o Se a comunica o for alterada ser necess rio gerar um novo relat rio Design para atualizar a pontua o de spam 1 Abra a comunica o de e mail 2 Clique no cone Visualizar 3 Se a se o Relat rios da rea de janela Visualiza o n o contiver o Relat rio Design clique no cone Gerar Novo Relat rio EE para cri lo 4 Clique duas vezes em Relat rio Design Cap tulo 4 Criando uma Comunica o 17 5 Clique na guia Diagn sticos Aplicando Conte do Customizado em Diversas P ginas Por padr o uma comunica o do site se aplica p gina que exibida na comunica o E poss vel usar as regras de correspond ncia de p gina para aplicar conte do em diversas p ginas po
45. digitais que voc precise para seu email Por exemplo voc pode precisar de imagens E poss vel fazer o upload de ativos um de cada vez ou em lote 4 Crie a comunica o de email 5 Crie uma campanha e defina a comunica o de email como a comunica o para um ou mais segmentos do p blico 6 Implemente a campanha Cap tulo 2 Fluxos de trabalho 5 6 IBM Marketing Center Guia do Usu rio Cap tulo 3 Definindo um Segmento de P blico Voc define segmentos de p blico usando um diagrama Venn Cada c rculo representa um conjunto de crit rios simples ou complexos Voc seleciona a regi o do diagrama Venn que representa o segmento de p blico que voc deseja ter como destino E poss vel basear os crit rios para um c rculo em qualquer um dos seguintes tipos de dados Dados de registro atributos do cliente como idade localiza o geogr fica ou g nero que s o armazenados em uma conta de registro do cliente e Dados em tempo real informa es sobre a sess o atual do cliente em seu site como navegador ou produtos visualizados Dados hist ricos dados de registro atividade do site ou dados offline importados ligados a um per odo de tempo fixo ou relativo E poss vel usar um segmento existente para definir um c rculo no diagrama Venn para outro segmento Para definir um segmento de p blico clique em A es na se o Segmentos da rea de janela de navega o lateral e clique em Novo Exe
46. do nas sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Os Pontos de Eventos s o um valor opcional que passado em identifica es de eventos de convers o Eventos O n mero de eventos de convers o n o comerciais por exemplo registros assinaturas principais downloads reclama es recebidas gera o de lideran a conclu dos em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail poss vel definir eventos usando a identifica o do evento de convers o Pedidos O n mero total de ordens atribu das a uma campanha localizadas em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Sess es O n mero de sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail durante o per odo de tempo selecionado Devolu es O n mero de visitantes que visualizaram somente a p gina antes de deixar o site Membros da lista O n mero de usu rios em comunica es de exporta o e de lista Esta Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha 45 uma m trica somada para que os usu rios que ocorrem em diversas cria es ou comunica es sejam contados diversas vezes Openers O n mero de IDs exclusivos de registro que abriram o e mail Reclamantes O n mero de IDs exclusivos de registro que cancelaram assin
47. do site Se um cliente visualizar um e mail mas n o clicar em nenhum link nele a atividade ser capturada com estas m tricas Openers e Aberturas No entanto os links do e mail usam a identifica o MMC Se o cliente abrir um e mail e clicar em um link nele abrindo o seu website toda a atividade nessa sess o tamb m ser capturada nas m tricas de n vel de sess o As m tricas de n vel de sess o s o e Controles e Vendas Visualiza es da p gina Compradores e Concluidores de evento e Pontos de eventos e Eventos e Pedidos e Sess es Comprimento m dio da sess o e Reclamantes e Reclama es Cliques Como outros relat rios MMC estas m tricas de n vel de sess o s o reportadas para sess es iniciadas por cliques n o apenas para p ginas onde ocorrem os cliques Al m disso uma vez que os links utilizam identifica o MMC os dados sobre os links de e mail s o inclu dos em relat rios de marketing no IBM Digital Analytics Outras m tricas de e mail como Hard Bounces Soft Bounces e N o Entregues e reportados para todos os clientes Exemplos de Abertura de Email e Identifica es de Cliques Se um cliente abrir um e mail de sua campanha mas n o clicar em nenhum conte do do e mail a atividade ser capturada somente como Opener Aberturas Entregues e Enviadas Se um cliente abrir um e mail de sua campanha e clicar em um link que abrir seu site todas as m tricas ser o co
48. e P blico i ss 23 Executando o Teste de Divis o em Varia es de uma Comunica o 24 Resolvendo Conflitos de Comunica o do Site 24 Evitando a Fadiga de Contato n Criando Campanhas e Implementando e e Removendo Implementa es 25 Planejando Cria es implementa es e Remo o de Implementa es so 26 Cancelando uma Implementa o no Meio do Processo o Gm 4 E Verificando o Status d Campanhas ea s a a 2r Cap tulo 6 Criando um Armazenador Central de Ativos Digitais 29 Fazendo Upload de um Modelo para Comunica es por Email lt Do Gu sr ge cas ga O Importando um Ativo Digital 2 E E E 4 90 Fazendo Upload de um Grupo de Ativos oge e s80 Cap tulo 7 Aprimorando Dados de Marketing lt 81 Atribuindo Comportamento Purata i para Abran de E mail e l Agrupamento de E em Canais d Marketing s cu r pomos w aem e p w Bl Cap tulo 8 Usando Pastas de Trabalho para Melhorar a Efici ncia e o Relat rio 33 Criando uma Pasta de Trabalho zo a 89 Agrupando Todos os Dao de uma Campanha RES Compartilhando uma Pasta d Trabalho com O tros 34 Visualizando os Mesmos Pain is ou Relat rios Cada Vez Que Voc Usar o Sistema 34 Agrupando um Conjunto de Pain is o ou Relat rios para Download Recorrente 34 Configurando uma Pasta de Trabalho para Carregamento R pido Tog ro p a TED Fechar Todas as G
49. e p blico Por exemplo poss vel ter um segmento que identifique clientes de alto valor Em seguida voc pode usar os subsegmentos de p blico para definir n veis diferentes dentro de seus clientes de alto valor Voc pode usar os subsegmentos para ajustar a comunica o para cada n vel 1 Crie um email ou customiza o de site 2 Localize a zona que deseja customizar 3 Na se o Ativos Digitais da rea de janela de navega o lateral arraste cada op o de conte do para a zona 4 Crie seu segmento de p blico principal e todos os subsegmentos a Crie uma campanha 6 Na se o Segmentos da rea de janela de navega o lateral arraste o segmento principal para a bolha de p blico 7 Clique em Subsegmento tantas vezes quantas forem necess rias para obter o n mero de subsegmentos necess rios O Copyright IBM Corp 2012 2013 23 8 Arraste os segmentos para cada bolha de subsegmento 9 Designe a mesma comunica o a cada subsegmento 10 Para cada subsegmento clique no cone Configurar zonas de v rios conte dos d e especifique qual varia o usar para este subsegmento Executando o Teste de Divis o em Varia es de uma Comunica o E poss vel criar v rias vers es de um email ou comunica o do site e usar o teste de divis o para descobrir qual a mais efetiva 1 Identifique qual voc deseja testar 2 Crie os ativos digitais que precisa para cada varia o que est
50. egistro que abriram o e mail Reclamantes O n mero de IDs exclusivos de registro que cancelaram assinatura Reclama es O n mero de mensagens de e mail que resultaram em uma solicita o de cancelamento de assinatura Enviado O n mero de e mails enviados Hard bounces O n mero de e mails que n o atingiram o servidor de correio Isso pode ser o resultado de um dom nio de e mail incorreto ou n o existente Soft bounces O n mero de e mails que atingiram e servidor de e mail do destinat rio IBM Marketing Center Guia do Usu rio mas que n o foram enviados para o destinat rio Isso pode ser o resultado de um endere o de e mail com erros tipogr ficos ou de um destinat rio que n o est mais na empresa N o entregue O n mero de e mails que n o foram entregues Este valor de Hard bounces Soft bounces Cliques O n mero de cliques que resultarem em e mails abertos pelo p blico alvo e o n mero de itens de personaliza o de site clicados Aberturas O n mero de e mails abertos pelo p blico alvo As aberturas s o rastreadas com base em uma URL de rastreamento relacionada imagem conhecida tamb m como um indicador que inclu da nas mensagens de e mail em HTML Se o cliente destinat rio desativar as imagens para mensagens recebidas a abertura n o poder ser rastreada Entregue O n mero de e mails enviados para o p blico alvo Cria o Este um relat rio padr o imediatamente dispon ve
51. eira para os clientes informarem a voc que n o desejam comunica es de campanha 3 Armazene a op o de cancelamento de assinatura nos atributos de registro para esses clientes 4 Importe os dados do registro regularmente para que voc possa atualizar as informa es no IBM Marketing Center sobre quais clientes cancelaram a assinatura de suas campanhas 5 Crie um segmento de p blico para cada atributo de registro de cancelamento de assinatura 6 Clique em Gerenciar gt Exclus o de Segmento e selecione o segmento de op o por n o participar apropriado para cada op o Suporte de Link de Cancelamento de Assinatura Autom tico para Comunica es de Email O IBM Marketing Center automaticamente suprime execu es de distribui o para destinat rios que respondem a um email de uma de tr s maneiras para indicar que desejam ser removidos da sua lista de distribui o Destinat rios podem usar o cabe alho Cancelamento de Assinatura de Lista enviar um email de cancelamento de assinatura para o endere o de resposta padr o ou marcar o seu email como spam Emails enviados por meio do Marketing Center automaticamente incluem cabe alhos de Cancelamento de Assinatura de Lista que est o em conformidade com o RFC 2369 O padr o RFC 2369 descreve como os clientes de email podem automaticamente fornecer aos destinat rios uma maneira de solicitar a remo o das listas de distribui o Cada cliente de email que suporta o R
52. eja mantendo o foco no mais lucrativo Se as duas combina es de canais possu rem valores m tricos semelhantes use as combina o de canais com o menor n mero de canais para minimizar a fadiga de contato Fluxo de Canais Prop sito O relat rio Fluxo de Canais mostra os canais utilizados pelos visitantes em sua sess o final ou de convers o final poss vel expandir as rvores retroativamente por meio das janelas retroativas para entender as sess es anteriores em sequ ncia Existem duas visualiza es do relat rio A visualiza o Fluxo de Visitantes iniciada com as sess es finais dos visitantes A visualiza o Fluxo de Conversores iniciada com as sess es finais de convers o dos visitantes A visualiza o Fluxo de Conversores inclui somente visitantes convertidos durante o intervalo de datas do relat rio IBM Marketing Center Guia do Usu rio Ao abrir o relat rio ele mostra um n para cada canal utilizados pelos visitantes para chegarem ao site para a sess o de qualifica o final poss vel expandir um n para verificar os canais utilizados por esses visitantes para chegarem ao site para a sess o anterior E poss vel continuar expandindo at atingir a profundidade m xima ou at que nenhum dos visitantes tenha sess es anteriores O relat rio Fluxo de Canais inclui as sess es finais ou de convers o ocorridas durante o intervalo de datas para o relat rio Os fluxos de canais que conduzem a e
53. el pata Compartilhamento de Coment rios 157 Ap ndice A Informa es de Contato Adicionais 59 Ap ndice B Suporte 61 Avisos 63 Marcas Registradas 65 Considera es sobre a Pol tica de Privacidade 65 Cap tulo 1 Vis o Geral de IBM Marketing Center IBM Marketing Center um console a partir do qual poss vel criar gerenciar e implementar campanhas Campanhas As campanhas correspondem a segmentos de p blico com comunica es 8 personalizadas P blicos Os p blicos determinam quem recebe as comunica es No IBM Marketing Center voc define segmentos de p blico independente de uma campanha para que a mesma defini o de segmento seja reutilizada em diversas campanhas Uma campanha pode conter diversos segmentos em seu p blico Identifique os p blicos de sua campanha com base nos dados de registro atividade do site atividade offline ou uma combina o Se voc possui o IBM Digital Analytics Explore poss vel criar segmentos a partir de relat rios do Explore Comunica es As campanhas podem incluir os seguintes tipos de comunica o e Personaliza es do site Altere ofertas e conte do em uma p gina da web quando os membros de um p blico alvo visitarem o site e Mensagens de email Envie ofertas para os e mails de seu p blico alvo e Listas de informa es do cliente a exportar Envie informa es de correio a um fornecedor para impress o ou use as em um
54. ente para um p blico maior Os clientes receber o uma comunica o de teste somente se eles corresponderem aos crit rios para o segmento e possu rem um sinalizador de teste em seus dados de registro Os segmentos em tempo real n o podem ser de teste porque n o poss vel usar segmentos em tempo real com comunica es de e mail 1 Ao importar dados de registro use TESTE como o valor do Atributo de Importa o 15 25 35 ou 45 para cada cliente que concordou em receber mensagens de teste Voc n o precisa usar o mesmo atributo para todos os clientes de teste 2 Crie um segmento de p blico e marque a caixa de sele o Poss vel segmento de teste para emails Torne os crit rios para o segmento amplos o suficiente de forma que o segmento inclua pelo menos um cliente que tenha concordado em receber mensagens de teste O segmento est dispon vel para voc selecionar quando estiver testando tratamentos de comunica o de email na guia Teste em suas campanhas Assegurando que seu p blico esteja no tamanho correto N o poss vel determinar o tamanho do p blico ao criar o segmento mas poss vel determin lo ao us lo em uma campanha Voc pode exibir o tamanho de cada segmento de p blico e dividir em uma campanha antes de implementar a campanha poss vel ent o ajustar os segmentos de p blico conforme o necess rio para atingir o tamanho de p blico de destino Por exemplo se a campanha n o estiver atingi
55. esente em todas as comunica es que se baseiam nesse modelo N o necess rio lembrar de incluir o conte do em uma comunica o individual que precise dele Colocar o conte do em um ativo digital separado permite atualizar o conte do em um lugar e afetar muitas comunica es Suas mudan as aparecer o nas comunica es da pr xima vez que suas campanhas forem constru das e implementadas Um ativo digital com um r tulo de refer ncia pode referenciar outros ativos digitais Por exemplo um fragmento HIML de rodap pode referenciar um ativo de logotipo e um ativo de copyright Para evitar refer ncias circulares e problemas de desempenho limite se a tr s n veis de refer ncias Para criar e usar conte do obrigat rio compartilhado use o seguinte procedimento Cap tulo 4 Criando uma Comunica o 19 1 Crie um arquivo que contenha o conte do obrigat rio 2 Importe o conte do como um ativo digital 3 No campo R tulo de Refer ncia insira o r tulo que deseja usar para se referir a esse conte do 4 Passe o r tulo de refer ncia para o seu criador de modelo para usar em novos modelos 5 Se o modelo que precisa de conte do obrigat rio j estiver no IBM Marketing Center edite o modelo usando o seguinte procedimento a Na se o Ativos Digitais da rea de janela de navega o lateral d um clique duplo no modelo Clique no cone Editar Conte do Y Localize o local no qual precisa do conte
56. eting Center Guia do Usu rio Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha Use os relat rios no IBM Marketing Center para determinar como suas campanhas est o sendo executadas com base em sua comunica o ou em seus p blicos Al m dos relat rios poss vel usar pain is para melhorar o acesso aos dados do relat rio que voc com mais frequ ncia Todas as m tricas no Relat rio P blico Campanha Relat rio Comunica es de Campanha Relat rio Desempenho de Email e Relat rio de Desempenho do Site s o calculadas usando os dados durante os ltimos 30 dias incluindo o dia que o relat rio foi criado O prop sito desta janela retroativa fornecer uma melhor vis o geral de sua campanha ao inv s de manter o foco nas mudan as di rias dos dados Identifica es de Impress o de Desempenho do Site e de Cliques Sempre que o site mostrar conte do personalizado a um visitante ele enviar uma identifica o de impress o da promo o do site para Marketing Center a ser inclu da em relat rios Esta atividade exibida nestes relat rios do Marketing Center somente como Visualiza es e Visualizadores Estas impress es de promo o do site tamb m s o inclu das nos relat rios de promo es do site do IBM Digital Analytics As outras m tricas nos relat rios do Marketing Center s o coletados somente em sess es onde o visitante clicou em algo dentro do conte do personalizado caso em que a identifi
57. ha comunica o e desempenho do canal E poss vel aprimorar os dados de marketing em seus relat rios configurando op es adicionais Atribuindo Comportamento Futuro para Aberturas de E mail Se a sua organiza o possui o IBM Digital Analytics Impression Attribution ativado poss vel conectar se a convers es futuras do cliente para um e mail mesmo se o cliente n o tenha clicado em um link no e mail poss vel configurar o IBM Marketing Center para anexar uma identifica o de impress o para cada e mail enviado Quando um cliente abre o e mail em um cliente de e mail da web um cookie de terceiro configurado no navegador da web Este cookie vincula a atividade futura no site com o e mail aberto pelo cliente Se o cliente abrir o e mail em um programa de e mail que n o baseado em navegador o cookie n o ser configurado e o comportamento do recebimento de dados n o poder ser rastreado Os dados do Impression Attribution est o dispon veis somente no IBM Digital Analytics Explore E poss vel usar os marcadores para exibir relat rios do Explore no Marketing Center Para configurar a op o de identifica o da impress o clique em Gerenciar gt Impress o de Marketing Agrupamento de Fornecedores em Canais de Marketing Um canal de marketing um grupo de fornecedores similares que voc deseja rastrear de forma coletiva Por exemplo poss vel criar um canal de M dia Social que inclui YouTube
58. ha Middlesex Tel 0800 664 8899 TW18 3AG Email cm deutschlandOus ibm com IBM Fran a 17 Avenue de l Europe 92275 Bois Colombes Cedex Fran a Tel 0800 91 4912 Email cm franceOus ibm com sia Pac fico IBM Hong Kong Limited Silvercord Tower 2 Room 907 30 Canton Road Tsim Sha Tsui Kowloon Hong Kong SAR China Tel 852 8201 0823 Fax 852 8201 0832 Email cm asiapacOus ibm com IBM Austr lia e Nova Zel ndia 60 Southgate Ave Southgate VIC 3006 AUSTR LIA Aus 1800 69 CORE NZ 0800 69 CORE Email cm asiapacOus ibm com O Copyright IBM Corp 2012 2013 59 60 A IBM Agradece Seus Coment rios Voc pode enviar seus coment rios ao seguinte endere o IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 USA Voc pode nos enviar coment rios eletronicamente usando um dos m todos a seguir Liga o Gratuita 1 866 493 2673 Centro de Suporte https support coremetrics com Email cm supportOus ibm com World Wide Web www ibm com marketing solutions Se voc desejar uma resposta certifique se de que tenha inclu do seu nome endere o n mero de telefone ou n mero de fax Certifique se de incluir a informa o a seguir em seu coment rio ou nota T tulo desta publica o N mero de p gina ou t pico relativo ao seu coment rio Ao enviar informa es IBM o Cliente concede IBM um direito n o exclusivo para usar ou distribuir as inf
59. ht IBM Corp 2012 2013 3 Usando uma comunica o do site Uma comunica o do site altera o conte do em uma p gina do site para membros do segmento de p blico correspondente As etapas a seguir fornecem uma vis o geral do fluxo de trabalho ao usar comunica es do site dl 2 8 Identifique seu site Defina zonas em qualquer p gina da web que voc queira personalizar Para obter detalhes consulte o Modelo do documento do IBM Marketing Center e o Guia de P gina da Web Crie e fa a o upload de qualquer ativo digital que seja requerido para customizar a p gina Por exemplo voc pode precisar de blocos de texto ou de imagens Para fazer o upload dos ativos clique em A es na se o Ativos Digitais ao lado da rea de janela de navega o e ent o selecione Importar Ativo Decida quais informa es pessoais do cliente deseja usar na comunica o do site e torne essas informa es dispon veis no servidor Para tornar informa es dispon veis no servidor clique em Gerenciar gt Campos de Perfil Crie uma comunica o do site Crie uma campanha e ent o defina a comunica o do site como uma comunica o para um ou mais segmentos do p blico Designe a campanha prioridade apropriada A prioridade da campanha determina qual conte do atendido quando duas ou mais comunica es do site t m como alvo o mesmo local em uma p gina e t m p blicos que se sobrep em Para designar a priorid
60. ibilidade de coletar informa es pessoais de usu rios finais por meio de cookies e de outras tecnologias voc dever procurar seu pr prio aconselhamento jur dico a respeito das leis aplic veis para este tipo de coleta de dados incluindo os requisitos para o fornecimento de avisos e consentimentos onde for apropriado A IBM requer que os Clientes 1 forne am um link claro e evidente para os termos de uso do website do Cliente por exemplo pol tica de privacidade incluindo um link para a coleta de dados e para as pr ticas de uso da IBM e do Cliente 2 notifiquem que cookies e clear gifs indicadores da web est o sendo colocados no computador do visitante pela IBM em nome do Cliente juntamente com uma explica o sobre o prop sito dessa tecnologia e 3 conforme exigido pela lei obtenham o consenso dos visitantes do website antes de colocar os cookies e clear gifs indicadores da web pelo Cliente ou pela IBM em nome do Cliente nos dispositivos do visitante do website Para obter mais informa es sobre o uso de v rias tecnologias incluindo os cookies para esses prop sitos consulte a Pol tica de Privacidade da IBM Online em http www ibm com privacy details us en na se o intitulada Cookies Indicadores da Web e Outras Tecnologias Avisos 65 66 IBM Marketing Center Guia do Usu rio Impresso no Brasil
61. incipais em um relat rio e qual a porcentagem com que eles contribuem para o valor total de uma KPI E poss vel extrair as informa es de qualquer relat rio do IBM Marketing Center 1 Non AUWUn Na rea de janela de navega o lateral clique em A es gt Novo na se o Pain is Forne a o nome a localiza o e a descri o do painel Arraste um m dulo de Gr fico de Pizza para a Visualiza o de Configura o Expanda o m dulo para exibir as defini es de configura o Selecione o Per odo e o Relat rio de Origem de onde os dados ser o extra dos Selecione uma m trica a ser visualiza o no m dulo de painel Arraste um m dulo para cada KPI que deseja visualizar no gr fico Resumindo Dados do Relat rio em N meros Brutos Use um gr fico de barras para mostrar os 5 ou 10 itens principais em um relat rio e o n mero bruto com que eles contribuem para o valor total de uma KPI E poss vel extrair as informa es de qualquer relat rio do IBM Marketing Center 1 w NO gi e Na rea de janela de navega o lateral clique em A es gt Novo na se o Pain is Forne a o nome a localiza o e a descri o do painel Arraste um m dulo de Gr fico de Barras para uma Visualiza o de Configura o Expanda o m dulo para exibir as defini es de configura o Selecione o Per odo e o Relat rio de Origem de onde os dados ser o extra dos Selecione uma m trica a ser visualiza
62. ionada por sua campanha Este valor inclui visitantes que visualizaram a comunica o de e mail e visitantes que visualizaram a personaliza o do site Os visualizadores de personaliza o de site incluem o n mero de IDs distintos de registro quando eles puderem ser identificados Se um ID de registro n o puder ser identificado para uma sess o ser usado o ID do cookie Controles O n mero de visitantes exclusivos com pelo menos um clique na p gina da web de destino da sua campanha ou um link em um e mail ou item de personaliza o do site Vendas O valor das vendas atribu do campanha de marketing para as sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Visualiza es da p gina O n mero m dio de p ginas visualizadas em uma sess o de visitante que inclui um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Compradores O n mero de visitantes exclusivos que compraram um produto em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha 39 40 Concluidores de evento O n mero de visitantes exclusivos que conclu ram um evento em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Pontos de eventos O n mero total de pontos capturados para o evento de convers o selecio
63. isa ou um atributo que deseja analisar no IBM Digital Analytics Explore E poss vel criar diversos par metros de vincula o e passar diversos valores para um par metro Por exemplo suponha que deseje associar comunica es de e mail das campanhas do IBM Marketing Center a campanhas anteriores enviadas por meio do provedor de servi os de e mail poss vel passar o identificador da campanha anterior como o valor de um atributo de programa de marketing em um par metro de vincula o da comunica o de e mail Em seguida poss vel criar um relat rio no Explore para analisar a atividade por valor de atributo 1 Decida quais informa es deseja passar e qual atributo ou nome de par metro deseja usar 2 Ao criar ou editar a comunica o clique no cone Visualizar Propriedades E 3 Clique na guia Vincular Par metros 4 Clique em Incluir par metro de vincula o 5 Insira o atributo ou nome do par metro na primeira coluna da tabela e o valor na segunda coluna Clique no cone Inserir Campo de Personaliza o para usar dados de registro como o valor Para inserir diversos identificadores separe os valores com o caractere de barra vertical 1 6 Se estiver usando um atributo do Explore designe para o atributo um nome de face do usu rio para indicar que tipo de valores voc est passando a No cabe alho do aplicativo clique em Admin para abrir o IBM Digital Analytics Admin Clique em Explor
64. l sem qualquer configura o Ele acess vel ao selecionar Relat rios gt Relat rios Padr o gt Campanhas gt P blicos de Campanha na rea de janela de navega o lateral para alterar o per odo de tempo incluir um hor rio de compara o especificar m tricas ou incluir um filtro poss vel tamb m analisar os dados no relat rio para visualizar as mudan as ao longo do tempo selecionando Tend ncia usando o menu suspenso Tend ncia Relat rio Comunica es de Campanha Prop sito Use este relat rio para comparar a efic cia da campanha e qu o bem sucedida ela est sendo comparada a outras campanhas Este relat rio fornece informa es necess rias para decidir quais campanhas continuam ou n o poss vel expandir o relat rio para determinar quais comunica es est o sendo melhor executadas e qual p blico responde da maneira mais favor vel An lise Estes indicadores de desempenho s o inclu dos no relat rio Comunica es de Campanhas Visualizadores O n mero de visitantes exclusivos que visualizaram a p gina da web direcionada por sua campanha Este valor inclui visitantes que visualizaram a comunica o de e mail e visitantes que visualizaram a personaliza o do site Os visualizadores de personaliza o do site incluem o n mero de IDs de registro distintos quando eles puderem ser identificados Se um ID de registro n o puder ser identificado para uma sess o ser usado o ID do cookie C
65. letadas e atribu das para o e mail Se um cliente abrir um e mail de sua campanha mas n o clicar em um link do e mail mas for diretamente para o seu website a atividade na sess o n o ser capturada por relat rios do Marketing Center IBM Marketing Center Guia do Usu rio Cliques de E mail que N o Podem Ser Rastreados Se um link de um e mail contiver uma URL para uma p gina que n o tem uma identifica o correta no local ele n o poder ser rastreado peloMarketing Center A seguir est o alguns exemplos Os links para as p ginas n o est o em seu website e Os links para a URL em seu website que n o t m a identifica o correta Links para uma p gina de redirecionamento que n o est identificada Relat rio P blicos de Campanha Prop sito Use este relat rio para determinar como suas campanhas est o sendo executadas em compara o com outras campanhas e como seu p blico alvo est respondendo dentro de cada campanha Expanda o relat rio para determinar o segmento em que a campanha teve o maior impacto Expanda ainda mais os dados para determinar qual comunica o tem o maior impacto Nota Se a sua comunica o de campanha for uma exporta o de lista n o ser poss vel rastrear o site e o desempenho do e mail An lise Estes indicadores de desempenho s o inclu dos no relat rio P blicos de Campanhas Visualizadores O n mero de visitantes exclusivos que visualizaram a p gina da web direc
66. lor de fallback exibido na comunica o para clientes que est o sem um valor para esse campo Os valores de fallback n o s o usados para determinar se um cliente pertence a um segmento de p blico Se voc usar um campo de personaliza o em uma regra em uma comunica o o valor de fallback ser usado Por exemplo suponha que voc tenha uma zona que contenha tr s imagens As regras de personaliza o determinam que uma imagem seja usada para homens uma para mulheres e uma para quando o g nero for desconhecido Digite um valor de fallback de M para o campo G nero Todos os clientes sem nenhum valor para o campo G nero veem a imagem para homens em sua comunica o A recomenda o geral digitar valores de fallback para campos de personaliza o inseridos nas comunica es mas n o para campos usados nas regras Para digitar valores de fallback clique em Gerenciar gt Valores de Fallback IBM Marketing Center Guia do Usu rio Sobre a Inser o de Endere os no Campo CCO E poss vel incluir um campo CCO na sua comunica o de email mas para a maioria dos usu rios os problemas negativos anulam os benef cios CUIDADO Tenho extremo cuidado ao usar o campo CCO Usar o campo CCO pode causar problemas para os destinat rios do CCO e danificar a sua reputa o por email Se voc inserir um endere o de email no campo CCO esse endere o recebe uma c pia do email para cada destinat rio no seu p blico Po
67. lte o Guia do Usu rio do IBM Digital Analytics Import Requerimentos do Sistema Todos os usu rios devem manter e Flash v10 ou v11 http get adobe com flashplayer e Navegador Internet Explorer v7 a v9 Firefox v2 a v14 e RAM 1G 2 IBM Marketing Center Guia do Usu rio Cap tulo 2 Fluxos de trabalho O seu trabalho no IBM Marketing Center parte de um maior fluxo de trabalho de marketing que inclui tarefas executadas offline ou em outros aplicativos O Marketing Center suporta tarefas de execu o em mais de uma ordem para que ele suporte a forma pela qual voc deseja trabalhar Por exemplo alguns profissionais preferem criar segmentos de p blico quando precisam dos segmentos de uma campanha Outros preferem criar de uma s vez todos os segmentos que eles acham que v o precisar para campanhas no futuro pr ximo O Marketing Center suporta ambos os m todos Este diagrama mostra quais as tarefas s o executadas dentro do Marketing Center e e quais s o executados em outros aplicativos Enviando Comunica es de Email Usando Comunica es do Site Usando Importa es de Lista identique seus sites FANDA A op Crie modelos os itens impressos Crie outros ativos digitais Defina zonas CreFTP conta Crie ativos digitais IBM Marketing Center Crie p blico segmentos gt Crie campanhas a Implemente campanhas mm O Copyrig
68. lto atr s do cone amarelo Implementar e A Cria o 3 foi desenvolvida no dia 26 do m s e implementada no dia 27 Legend euild E Deploy Undeploy Campaigns J ma da 2 3 24 25 26 27 28 29 30 31 simple campaign dr dr IEOH Build 1 dr dr EN Build 2 dr dr 2 Build 3 dr dr E s Cria o O relat rio Calend rio de Campanha um relat rio padr o imediatamente dispon vel sem qualquer configura o Ele acess vel ao selecionar Relat rios gt Relat rios Padr o gt Campanhas gt Calend rio de Campanha na rea de janela de navega o lateral Use Op es de Relat rio para alterar a exibi o da agenda ou incluir um filtro Relat rio de Cumprimento de E mail 44 Prop sito Use este relat rio para determinar o desempenho de uma comunica o de e mail poss vel verificar se o e mail tem um desempenho melhor ou pior em uma campanha ou em outra Se estiver executando teste de divis o dentro das comunica es de e mail ser poss vel usar este relat rio para determinar qual vers o est desempenhando melhor com base em quaisquer indicadores principais de desempenho dispon veis Use estas informa es para decidir como proceder com vers es diferentes de e mail An lise Estes indicadores de desempenho s o inclu dos no relat rio Desempenho de E mail Visualizadores O n mero de visitantes exclusivos que visualizaram a p gina da web direcionada por sua campa
69. m analisar os dados no relat rio para visualizar as mudan as ao longo do tempo selecionando Tend ncia usando o menu suspenso Tend ncia Relat rio Calend rio da Campanha Prop sito Use este relat rio para rastrear a atividade de cria o implementa o e de remo o de implementa o de diferentes campanhas no sistema por data di rio semanal ou mensal An lise As colunas do relat rio Calend rio da Campanha indicam o nome da campanha os tipos de comunica es configuradas na campanha promo o do site e mail ou exporta o de lista e o dia e m s em que ocorreram a cria o a implementa o ou a remo o de implementa o Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha 43 Os cones no gr fico indicam o status da campanha Um c rculo azul indica que uma campanha foi criada Um quadrado amarelo indica que uma cria o de campanha foi implementada Um tri ngulo vermelho indica que a implementa o de uma campanha foi removida O n mero no cone mostra o n mero da cria o a que o cone est associado Neste exemplo a campanha simples cont m o site e as comunica es de e mail Ela foi criada e implementada tr s vezes e A Cria o 1 foi desenvolvida e implementada no dia 25 do m s o cone azul Cria o est oculto atr s do cone amarelo Implementar A Cria o 2 foi desenvolvida e implementada no dia 25 do m s mais tarde durante o dia o cone azul Cria o est ocu
70. m incorrer em qualquer obriga o para com o Cliente Licenciados deste programa que desejam obter informa es sobre este assunto com objetivo de permitir i a troca de informa es entre programas criados independentemente e outros programas incluindo este e ii a utiliza o m tua das informa es trocadas devem entrar em contato com Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Tais informa es podem estar dispon veis sujeitas a termos e condi es apropriadas incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa O programa licenciado descrito nesta publica o e todo o material licenciado dispon vel s o fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM do Contrato Internacional de Licen a do Programa IBM ou de qualquer outro contrato equivalente Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado Portanto os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem variar significativamente Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em n vel de desenvolvimento e n o h garantia de que estas medidas ser o iguais em sistemas geralmente dispon veis Al m disso algumas medidas podem ter sido estimadas por extrapola o Os resultados reais podem variar Os usu rios deste documento devem verificar os dados aplic veis para seu ambiente espec fico As informa es rel
71. mails e n o s o inclu dos nas listas exportadas Eles ver o personaliza es de site aplic veis se visitarem seu site E poss vel excluir um segmento por campanha 1 Crie um segmento que defina os clientes que voc deseja excluir 2 Crie ou edite a campanha 3 Na guia Design da campanha clique no cone Configura es Ca 4 Marque a caixa de sele o Exclus o de Segmento 5 Selecione o segmento que define os clientes que voc deseja excluir Honrando as Escolhas de Cancelamento de Assinatura do Cliente 10 Voc deve assegurar que os clientes que pediram para n o serem contatados n o sejam contatados durante suas campanhas Voc pode criar um segmento de p blico que inclua todos os clientes que optaram por n o participar de campanhas e excluir esse segmento globalmente para este ID do cliente IBM Marketing Center Guia do Usu rio E poss vel criar os seguintes segmentos de exclus o Exporta es de email e lista Apenas email Apenas exporta es de lista N o h nenhum segmento de exclus o para comunica es de site Uma vez que os clientes consultam as comunica es do site somente ao visitarem o site os pr prios clientes controlam o contato Para certificar se de honrar as op es de cancelamento de assinatura do cliente use o seguinte procedimento 1 Decida quantos segmentos de exclus o voc suporta e depois designe um atributo de registro a cada um deles 2 Forne a uma man
72. meiro 1 Visualize a p gina em seu navegador 2 Clique com o bot o direito do mouse na p gina e selecione a op o para visualiza o da origem da p gina O nome exato da op o depende de seu navegador 3 Localize a fun o cmSetClientID O Copyright IBM Corp 2012 2013 13 Quando as suas URLs de P gina Cont m Informa es de Vari vel Por padr o uma comunica o do site se aplica somente p gina que corresponde URL na comunica o Se as suas URLs de p gina contiverem informa es de vari vel como ID de sess o voc deve usar as regras de correspond ncia de p gina para definir as p ginas para a comunica o do site Voc define as regras de correspond ncia de p gina para cada zona n o para a p gina como um todo poss vel criar regras de correspond ncia de p ginas com base na URL da p gina o ID da p gina usado em tags do IBM Digital Analytics ou ambos Se os valores forem listados para a URL e ID da p gina as p ginas dever o corresponder aos valores para que o conte do seja aplicado a essa p gina Exclua um valor se as p ginas n o precisarem de correspond ncia poss vel usar caracteres curinga na URL e no ID da p gina A decis o para usar URLs da p gina IDs da p gina ou ambos depende de como o site e a identifica o s o configurados Cada p gina inclu da na regra deve ter uma zona com o ID de zona exato mostrado na janela Regra de Correspond ncia de P gina
73. mplos Se desejar enviar aos clientes ofertas diferentes com base na localiza o geogr fica crie um segmento de p blico para cada divis o geogr fica Por exemplo poss vel criar um segmento para cada estado ou prov ncia de um pa s Ou poss vel criar um segmento para cada pa s ou grupo de pa ses poss vel criar segmentos geogr ficos com base em dados de registro ou em dados em tempo real dos clientes Use os segmentos geogr ficos de registro para enviar ofertas por e mail a clientes com base no local onde eles vivem Use segmentos geogr ficos em tempo real para apresentar ofertas no site com base na localiza o atual dos visitantes mesmo que eles estejam viajando Se desejar atingir clientes com base no valor gasto em produtos e servi os poss vel criar um segmento de p blico para cada faixa de gastos Este segmento baseado em dados hist ricos Se desejar atingir clientes com base nas categorias pesquisadas no site poss vel criar um segmento de p blico para cada categoria Estes segmentos podem ser segmentos em tempo real ou de hist ricos Use os segmentos em tempo real com as comunica es do site para apresentar ofertas com base no que o visitante pesquisa durante a sess o atual Use segmentos hist ricos com qualquer tipo de comunica o para apresentar ofertas com base nos produtos visualizados nas sess es passadas Copyright IBM Corp 2012 2013 7 Prevendo um P blico Identificado em um
74. nado durante o intervalo de datas especificado nas sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Os Pontos de Eventos s o um valor opcional que passado em identifica es de eventos de convers o Eventos O n mero de eventos de convers o n o comerciais por exemplo registros assinaturas principais downloads reclama es recebidas gera o de lideran a conclu dos em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail poss vel definir eventos usando a identifica o do evento de convers o Pedidos O n mero total de ordens atribu das campanha localizadas em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Sess es O n mero de sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail durante o per odo de tempo selecionado Devolu es O n mero de visitantes que visualizaram somente a p gina antes de deixar o site Impress es O n mero de vezes que o item de personaliza o do site exibido durante o per odo de tempo selecionado Membros da lista O n mero de usu rios em comunica es de exporta o e de lista Esta uma m trica somada para que os usu rios que ocorrem em diversas cria es ou comunica es sejam contados diversas vezes Openers O n mero de IDs exclusivos de r
75. ndere o de correio completo do cliente Embora seja poss vel enviar e mail para o Cliente prefer vel que voc tenha o nome e o sobrenome do cliente Dados necess rios para customizar sua mensagem Inclua os dados que deseja inserir na comunica o e os dados que deseja usar nas regras de personaliza o Por exemplo voc pode inserir o nome do cliente no email ou em sua p gina da web Pode alterar a promo o com base na localiza o geogr fica do cliente Dados necess rios para definir membros do p blico Se o banco de dados da IBM Marketing Center n o contiver todos os dados necess rios trabalhe com seu suporte de TI para suplementar seus dados Certifique se de que sua organiza o esteja usando a vers o mais recente da biblioteca de tags do IBM Digital Analytics Use as tags de registro em todas as p ginas em seu site que coletem informa es do cliente e Use as importa es de registro para incluir endere os de email que n o foram coletados atrav s da identifica o Use importa es de extens o de modelo de dados para incluir informa es sobre clientes cujos endere os de email j est o no sistema Use importa es de diversos canais para incluir dados sobre a atividade offline como como compras em lojas Para obter informa es sobre a identifica o de seu site consulte o Guia de Implementa o do IBM Digital Analytics Para obter informa es sobre importa es de dados consu
76. ndo clientes suficientes poss vel incluir ou editar segmentos para aumentar o n mero de seu p blico Se estiver apresentando uma oferta de valor elevado para muitos clientes poss vel remover ou editar segmentos de p blico para diminuir o tamanho do p blico poss vel tamb m dividir de forma aleat ria o segmento de p blico e apresentar a oferta de valor elevado apenas para uma divis o Exibir contagens de p blico abrindo a guia Design da campanha e clicando no cone Contagens de P blico EE poss vel calcular as contagens de p blico sem ter que construir a campanha O c lculo das contagens de p blico pode levar um longo tempo se os segmentos do p blico tiverem grandes intervalos de data Considere iniciar os c lculos no final do seu dia til para que o c lculo ocorra durante a noite Se a campanha foi constru da anteriormente voc pode exibir as contagens da ltima constru o Nota Se o design mudou ap s a ltima cria o essas contagens poder o ser imprecisas para o design atual Cap tulo 3 Definindo um Segmento de P blico 9 Criando Divis es de P blico para Reduzir o Tamanho do P blico Se a contagem de p blico para um segmento for maior do que o n mero de pessoas que desejam receber uma oferta poss vel dividir o p blico Designe a comunica o que cont m a oferta para uma divis o N o designe qualquer comunica o para outra divis o Uma amostra aleat ria de membros do
77. nha Este valor inclui visitantes que visualizaram a comunica o de e mail e visitantes que visualizaram a IBM Marketing Center Guia do Usu rio personaliza o do site Os visualizadores de personaliza o do site incluem o n mero de IDs de registro distintos quando eles puderem ser identificados Se um ID de registro n o puder ser identificado para uma sess o ser usado o ID do cookie Controles O n mero de visitantes exclusivos com pelo menos um clique na p gina da web de destino da sua campanha ou um link em um e mail ou item de personaliza o do site Vendas O valor das vendas atribu do campanha de marketing para as sess es que cont m um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Visualiza es da p gina O n mero m dio de p ginas visualizadas em uma sess o de visitante que inclui um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Compradores O n mero de visitantes exclusivos que compraram um produto em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Concluidores de evento O n mero de visitantes exclusivos que conclu ram um evento em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Pontos de eventos O n mero total de pontos capturados para o evento de convers o selecionado durante o intervalo de datas especifica
78. nter Guia do Usu rio Cap tulo 8 Usando Pastas de Trabalho para Melhorar a Efici ncia e o Relat rio A interface da IBM Marketing Center inclui um recurso de pasta de trabalho que permite agrupar as guias comumente usadas para um acesso mais f cil Use pastas de trabalho para compartilhar com facilidade suas visualiza es comuns com outros e para fazer download de dados para uma planilha para apresenta o ou distribui o Exemplos de como usar pastas de trabalho Agrupe todos os componentes de uma campanha Com esta pasta de trabalho voc pode alterar rapidamente a configura o de uma campanha Compartilhe relat rios e pain is com outros permitindo que os usu rios avan ados compartilhem com os usu rios menos avan ados Fa a download de seus relat rios e pain is no mesmo formato toda vez que precisar deles Crie um conjunto de pain is para vis es gerais executivas Crie um conjunto de relat rios usados com frequ ncia Criando uma Pasta de Trabalho Toda vez que visualizar um componente da IBM Marketing Center voc ver o t tulo do componente em uma guia na parte superior da tela Conforme voc abrir componentes adicionais guias adicionais ser o exibidas Com uma ou mais guias exibidas clique em Pastas de Trabalho na rea de janela de navega o lateral No menu A es clique em Salvar Todas as guias abertas s o salvas na pasta de trabalho Agrupando Todos os Componentes de
79. o CSV que voc pode dar ao seu fornecedor de impress o Site Uma comunica o do site determina o conte do exibido em uma p gina no website Se poss vel criar cada tipo vai depender de quais m dulos que a sua organiza o tem licen a para uso Para criar uma comunica o clique em A es na se o Comunica es da rea de janela de navega o e clique na op o Novo para o tipo de comunica o que deseja Considera es de Desempenho para Comunica es de Site Em geral uma comunica o do site tem um efeito m nimo sobre o tempo de carregamento da p gina da web associada No entanto se as comunica es ou segmentos de p blico forem complexos ou se diversas comunica es afetarem a mesma p gina o tempo de carregamento da p gina poder ser visivelmente afetado Se uma P gina da Web Estiver Identificada com Diversos IDs de Cliente Uma p gina da web pode ser modificada por comunica es de site somente a partir de um ID de cliente Se uma p gina estiver identificada com diversos IDs de cliente ser necess rio criar todas as comunica es de site para essa p gina no primeiro ID de cliente listado na fun o cmSetClientID poss vel alterar a ordem dos IDs de cliente na fun o cmSetClientID se necess rio mas alterar a ordem poder quebrar outras comunica es no IBM Marketing Center e recomenda es em IBM Digital Recommendations Consultando Qual ID do Cliente Listado Pri
80. o no m dulo de painel Arraste um m dulo para cada KPI que deseja visualizar no gr fico Identificando Principais Executores em um Painel 56 Use um m dulo de painel dos Principais Modificadores para mostrar os 5 ou 10 itens principais em um relat rio que mostrou o melhor desempenho durante um per odo de tempo para uma KPI poss vel extrair as informa es de qualquer relat rio do IBM Marketing Center 1 Na rea de janela de navega o lateral clique em A es gt Novo na se o Pain is Forne a o nome a localiza o e a descri o do painel Arraste um m dulo Itens Principais ou Itens Principais de Modifica o para a Visualiza o de Configura o Expanda o m dulo para exibir as defini es de configura o Selecione o Per odo e o Relat rio de Origem de onde os dados ser o extra dos IBM Marketing Center Guia do Usu rio 6 7 Selecione uma m trica a ser visualiza o no m dulo de painel Arraste um m dulo para cada KPI para a qual deseja ver os executores ou modificadores principais Identificando Principais Modificadores em um Painel Use um m dulo de painel de Principais Modificadores para mostrar os 5 ou 10 itens principais em um relat rio que mostrou a mudan a mais significante durante um per odo de tempo para um KPI poss vel extrair as informa es de qualquer relat rio do IBM Marketing Center 1 w NO O R Na rea de janela de navega o lateral
81. ontroles O n mero de visitantes exclusivos com pelo menos um clique na p gina da web de destino da sua campanha ou um link em um e mail ou item de personaliza o do site Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha 41 42 Vendas O valor das vendas atribu do campanha de marketing para as sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Visualiza es da p gina O n mero m dio de p ginas visualizadas em sess es do visitante que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Compradores O n mero de visitantes exclusivos que compraram um produto em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Concluidores de evento O n mero de visitantes exclusivos que conclu ram um evento em sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Pontos de eventos O n mero total de pontos capturados para o evento de convers o selecionado durante o intervalo de datas especificado nas sess es que incluem um clique em um item de personaliza o do site ou um clique a partir de um e mail Os Pontos de Eventos s o um valor opcional que passado em identifica es de eventos de convers o Eventos O n mero de eventos de convers o n o comerciais por exemplo registros assinaturas principais downloads recl
82. orma es da forma que ela julgar apropriada sem incorrer em nenhuma obriga o para com o Cliente IBM Marketing Center Guia do Usu rio Ap ndice B Suporte Centro de Suporte O site de Suporte do IBM Digital Analytics pode ser localizado em https support coremetrics com ou clicando no link Suporte na barra de menus do aplicativo O Site de Centro de Suporte cont m o seguinte O Copyright IBM Corp 2012 2013 Uma base de conhecimento investig vel para responder perguntas e fornecer acesso instant neo a documentos essenciais como guias de implementa o gloss rios de m tricas guias do usu rio notas sobre o release etc Ferramentas educacionais como treinamentos baseados na Web e webinars arquivados Informa es de marketing incluindo casos de refer ncia white papers e pr ximos eventos como Client Summit Notifica es do Suporte Rastreamento de emiss o da cria o de um chamado at sua resolu o o que fornece um insight completo do status de suas consultas Feedback para que seja poss vel oferecer sugest es para melhorar o site de suporte Envie feedback sobre os aplicativos da IBM Digital Analytics para cm feedbackOus ibm com Bate papo para que seja poss vel chegar a um de seus representantes de Boas Pr ticas diretamente 61 62 IBM Marketing Center Guia do Usu rio Avisos Estas informa es foram desenvolvidas para produtos e servi os oferecidos nos Estados Unidos
83. ou mais segmentos do p blico 6 Implemente a campanha 7 Recupere o arquivo CSV do servidor FTP e entregue o para seu fornecedor de impress o Enviando uma Comunica o de Email Ao implementar uma campanha que cont m uma comunica o de e mail o IBM Marketing Center envia o texto do e mail e todos os detalhes sobre os membros do p blico para o IBM eMessage O eMessage ent o envia as mensagens de e mail para os membros do p blico N o necess rio comprar ou instalar o eMessage poss vel enviar e mails personalizados pelo Marketing Center e continuar a usar o ESP Provedor de Servi os de Email para outro e mail Se desejar enviar todos os e mails pelo ESP existente poss vel usar comunica es de e mail personalizadas projetadas no Marketing Center poss vel contudo usar comunica es de exporta o de listas para exportar a lista de destinat rios a serem usados com e mails criados em outro lugar Apresentamos aqui uma vis o geral do fluxo de trabalho para uso das comunica es de e mail 1 Crie o modelo para a comunica o de email Para obter detalhes consulte o Modelo do documento do IBM Marketing Center e o Guia de P gina da Web 2 Fa a upload do modelo para a biblioteca de ativos digitais Para fazer o upload do modelo clique em A es na se o Ativos Digitais da rea de janela de navega o lateral e clique em Importar Ativo 3 Crie e fa a upload de quaisquer outros ativos
84. p blico da porcentagem especificada receber a oferta Uma vez que as contagens de p blico podem ser alteradas toda vez que a campanha criada usar as divis es n o garante que o n mero de destinat rios fique abaixo de um determinado n vel 1 Crie a campanha que cont m a oferta 2 Na guia Designar da campanha clique no cone Contagens de P blico E e exibe os tamanhos de p blico para cada segmento e subsegmento 3 Se voc perceber que um p blico muito grande clique no cone Dividir Split para criar a coluna Divis es 4 Crie uma divis o n o designada para comunica o 5 Ajuste as porcentagens de divis o para reduzir os destinat rios da oferta a um n mero aceit vel 6 Teste e implemente a campanha Excluindo Clientes de Todos os P blicos em uma Campanha E poss vel excluir clientes de todos os p blicos em uma campanha criando um segmento para esses clientes e excluindo o segmento no n vel de campanha Usar segmentos exclu dos pode manter mais simples o p blico de campanha Por exemplo poss vel criar um segmento com o crit rio Pa s N O Registrado nos EUA Exclua esse segmento no n vel de campanha para criar uma campanha que tenha como objetivo clientes apenas nos Estados Unidos Usar o segmento exclu do evita a necessidade de usar subsegmentos ou de incluir Pa s Registrado Estados Unidos para cada segmento usado no p blico de campanha Os clientes exclu dos n o recebem e
85. que as informa es pessoais que deseja usar na regra estejam dispon veis no site Siga essas etapas a Clique em Gerenciar gt Campos de Perfil b Assegure se que cada campo que deseja usar em uma regra esteja na lista de Campos Selecionados 2 Crie um email ou comunica o do site w Localize a zona que deseja customizar 4 Na se o Ativos Digitais da rea de janela de navega o lateral arraste cada op o de conte do para a zona 5 Clique com o bot o direito do mouse na zona e selecione Editar Regra 6 Clique no cone Editar primeira regra e defina as condi es sob as quais a primeira op o de conte do exibida 7 Clique no cone Editar pr xima regra e defina as condi es sob as quais a pr xima op o de conte do exibida 8 Depois de definir uma regra para cada op o de conte do clique em OK Conceitos relacionados Entregando Conte do Diferente para Alguns Membros do P blico na p gina 23 Customizando Linhas de Assunto Com Base em Informa es Pessoais E poss vel alterar a linha de assunto de e mail com base em informa es pessoais Voc pode definir at 10 linhas de assunto por comunica o e definir uma regra de personaliza o para cada linha 16 IBM Marketing Center Guia do Usu rio Para digitar v rias linhas de assunto clique no cone Configurar op es de email Ea e clique em Gerenciar v rias linhas de assunto As regras s o processadas
86. r exemplo se voc inserir um endere o de email no campo CCO e a comunica o for enviada para 1 milh o de destinat rios o destinat rio do CCO receber 1 milh o de emails Usar um campo de personaliza o para especificar o endere o CCO pode reduzir o n mero de emails CCO enviados para cada endere o No entanto o n mero de e mails por destinat rio BCC ainda pode ser grande o suficiente para causar problemas para o destinat rio BCC O sistema n o compara endere os de email no campo CCO para excluir segmentos ou a lista de supress o de email global N o importa se o endere o do CCO for est tico ou fornecido por um campo de personaliza o Ao usar o campo CCO voc se arrisca a enviar email para endere os conhecidos como inv lidos ou que perten am a indiv duos que cancelaram a assinatura da sua lista de distribui o poss vel danificar a sua reputa o por email se voc enviar email para endere os inv lidos ou para indiv duos que cancelaram suas assinaturas Para exibir o campo CCO para uma comunica o clique no cone Configurar op es de email Ea e selecione Mostrar Campo CCO Incluindo Conte do Obrigat rio que Muda E poss vel colocar conte do obrigat rio que pode mudar como um aviso legal em um ativo digital separado Depois poss vel usar um r tulo de refer ncia para incluir o ativo em todos os modelos que precisam dele Incluir o conte do no modelo garante que ele estar pr
87. r meio de uma nica comunica o do site Voc define as regras de correspond ncia de p gina para cada zona n o para a p gina como um todo poss vel aplicar conte do em uma zona para diversas p ginas que possuem a mesma zona Tamb m poss vel criar uma comunica o que modifique diferentes zonas em diferentes p ginas poss vel criar regras de correspond ncia de p ginas com base na URL da p gina o ID da p gina usado em tags do IBM Digital Analytics ou ambos Se os valores forem listados para a URL e ID da p gina as p ginas dever o corresponder aos valores para que o conte do seja aplicado a essa p gina Exclua um valor se as p ginas n o precisarem de correspond ncia poss vel usar caracteres curinga na URL e no ID da p gina A decis o para usar URLs da p gina IDs da p gina ou ambos depende de como o site e a identifica o s o configurados Cada p gina inclu da na regra deve ter uma zona com o ID de zona exato mostrado na janela Regra de Correspond ncia de P gina Nota N o poss vel usar caracteres curinga no ID da zona Para editar a regra de correspond ncia da p gina para uma zona d um clique direito na zona e clique em Editar regra de correspond ncia de p gina Fornecendo Valores a Serem Usados nas Comunica es Quando Voc Tem Falta de Dados para um Cliente 18 Forne a um valor de fallback para cada campo de personaliza o que inserir em uma comunica o O va
88. r total de compras efetuadas durante o intervalo de datas do relat rio por visitantes que chegaram ao site por meio de canais ou da combina o de canais Vendas Visitante O valor m dio das compras efetuadas durante o intervalo de datas do relat rio por visitantes que chegaram ao site por meio de canais ou da combina o de canais por combina o de ID exclusivo que chegaram ao site por meio do canal ou de combina o de canais O valor Vendas dividido pelo valor Visitantes Melhora em Vendas Visitante Sobre A O aumento ou diminui o de vendas por visitante associado combina o de canais comparado apenas com o canal A O valor expresso como mudan a de porcentagem das vendas por visitante a partir do canal A Melhora em Vendas Visitantes Sobre B O aumento ou diminui o nas vendas por visitante associado Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha 49 50 combina o de canais comparado somente com o canal B O valor expresso como mudan a de porcentagem das vendas por visitante a partir do canal B Melhora em Vendas Visitantes sobre C O aumento ou diminui o nas vendas por visitante associado combina o de canais comparado somente com o canal C O valor expresso como mudan a de porcentagem das vendas por visitante a partir do canal C Se houver somente dois c rculos no diagrama Venn n o haver valores para esta m trica Cria o O relat rio Canal Venn um relat rio padr
89. reio Isso pode ser o resultado de um dom nio de e mail incorreto ou n o existente Soft bounces O n mero de e mails que atingiram e servidor de e mail do destinat rio mas que n o foram enviados para o destinat rio Isso pode ser o resultado de um endere o de e mail com erros tipogr ficos ou de um destinat rio que n o est mais na empresa N o entregue O n mero de e mails que n o foram entregues Este valor de Hard bounces Soft bounces Cliques O n mero de cliques que resultarem em e mails abertos pelo p blico alvo e o n mero de itens de personaliza o de site clicados Aberturas O n mero de e mails abertos pelo p blico alvo As aberturas s o rastreadas com base em uma URL de rastreamento relacionada imagem conhecida tamb m como um indicador que inclu da nas mensagens de e mail em HTML Se o cliente destinat rio desativar as imagens para mensagens recebidas a abertura n o poder ser rastreada Entregue O n mero de e mails enviados para o p blico alvo Cria o O relat rio Comunica es de Campanha um relat rio padr o imediatamente dispon vel sem qualquer configura o Ele acess vel ao selecionar Relat rios gt Relat rios Padr o gt Campanhas gt Comunica es de Campanha na rea de janela de navega o lateral Use Op es de Relat rio para alterar o per odo de tempo incluir um hor rio de compara o especificar m tricas ou incluir um filtro poss vel tamb
90. ritivo para a pasta de trabalho 4 Selecione a pasta de trabalho no menu de navega o lateral 5 No menu A es selecione Compartilhar 6 Selecione com quem voc deseja compartilhar a pasta de trabalho Voc pode parar de compartilhar uma pasta de trabalho selecionando Manter privado para o propriet rio da pasta de trabalho na caixa de di logo Compartilhar Pasta de Trabalho Visualizando os Mesmos Pain is ou Relat rios Cada Vez Que Voc Usar o Sistema Para tornar seu relat rio mais eficiente configure as pastas de trabalho que cont m os relat rios e o painel que voc usa com mais frequ ncia 1 Abra todos os relat rios e pain is que voc visualiza comumente 2 Na rea de janela de navega o lateral clique em Pastas de Trabalho A es e em seguida selecione Salvar 3 Selecione Salvar como uma nova pasta de trabalho e digite um nome descritivo para a pasta de trabalho Na pr xima vez que usar a IBM Marketing Center selecione esta pasta de trabalho Agrupando um Conjunto de Pain is ou Relat rios para Download Recorrente Se voc visualiza ou apresenta regularmente informa es de desempenho fazendo download de relat rios e pain is mais eficiente agrupar seus relat rios e pain is em uma pasta de trabalho e fazer download dessa pasta Essa pr tica assegura que suas informa es pare am iguais cada vez que voc fizer download 1 Abra todo Relat rio e Painel sobre os quais fizer
91. separada Em vez disso marque a caixa de sele o Cor por Tipo de Canal para colorir os canais por tipo Existem quatro tipos de canais poss veis Pago Ganho De Propriedade e N o Categorizado Os tipos de canais s o designados na tela Gerenciar gt Marketing gt Canais de Marketing O tipo de canal padr o N o Categorizado A es As a es a seguir s o normalmente tomadas como resultado deste relat rio Desenvolver uma estrat gia para fazer com que mais visitantes se tornem os seus conversores principais Use as visualiza es Visitantes Principais e Conversores Principais para acessar detalhes de trajeto dos visitantes e conversores principais Procure por diferen as entre visitantes e conversores principais Procure tamb m por diferen as entre os conversores principais e os outros conversores Ao identificar comportamentos que diferenciem os conversores principais desenvolva um plano de marketing para encorajar esses comportamentos em mais visitantes e conversores Desenvolver uma estrat gia para fazer com que mais visitantes se tornem os seus visitantes mais frequentes Use a visualiza o Visitantes Principais para detalhes do trajeto dos visitantes mais frequentes Procure diferen as entre seus visitantes mais frequentes e os menos frequentes Ao identificar comportamentos que diferenciem seus visitantes mais frequentes desenvolva um plano de marketing para encorajar esses comportamentos em mais visitantes Rela
92. sistema de terceiros O conjunto de tipos de comunica o dispon veis para voc depende dos m dulos que sua organiza o adquiriu Uma campanha pode conter uma combina o de todas as comunica es dispon veis para voc Gerenciamento da Campanha Use a IBM Marketing Center para gerenciar quais campanhas est o ativas evitam fadiga de contato e asseguram que voc respeita as solicita es de op o por n o participar Anal tica da Campanha Use os relat rios da IBM Marketing Center para analisar a efic cia das campanhas e dos canais de marketing Ajuste campanhas futuras com base no desempenho de campanhas anteriores Copyright IBM Corp 2012 2013 1 Gerenciamento de Ativos Consolide seus ativos digitais na IBM Marketing Center Ter um armazenador central garante que todos os profissionais de marketing usem as vers es mais atualizadas e facilitem a reutiliza o de ativos em novas campanhas Obtendo os Dados que Voc Precisa A base de seus dados da IBM Marketing Center s o as informa es reunidas pelas tags de IBM Digital Analytics em seu site Voc pode suplementar esses dados com informa es que importa usando o IBM Digital Analytics Import Determine os dados que voc precisa Considere as seguintes categorias Dados necess rios para enviar sua mensagem Para comunica es de email voc precisa do endere o de email do cliente Para comunica es de exporta o de lista voc precisa do e
93. ss vel tamb m exibir detalhes sobre constru es implementa es e remo es de implementa es passadas e ver as a es planejadas para o futuro O relat rio Calend rio de Campanha em Relat rios gt Relat rios Padr o gt Campanha exibe as cria es de campanha implementa es e remo o de implementa es para o intervalo de datas do relat rio selecionado Voc pode selecionar uma visualiza o di ria semanal ou mensal Cap tulo 5 Criando uma Campanha 27 28 IBM Marketing Center Guia do Usu rio Cap tulo 6 Criando um Armazenador Central de Ativos Digitais Crie um armazenador central no IBM Marketing Center das imagens blocos de texto modelos e PDFs necess rios para criar suas comunica es Criar um reposit rio tem as seguintes vantagens e E preciso manter e atualizar o arquivo somente em um local por ID de cliente Todos criando comunica es para sua organiza o podem estar seguros de que ter o a vers o mais atualizada do arquivo e E poss vel usar um ativo em diversas comunica es O seu armazenador central pode incluir os seguintes tipos de ativos Imagens e Blocos de texto como fragmentos HTML Modelos para comunica es de e mail Arquivos PDF de comunica es para impress o usados como refer ncia em comunica es de exporta es de lista Os ativos em seu reposit rio est o dispon veis na se o Ativos Digitais da rea de janela de navega o lateral
94. ssas sess es incluem sess es ocorridas durante o intervalo de data do relat rio ou a janela retroativa Cada ID do cliente possui quatro canais padr o e Procura Natural e Sites de Refer ncia Carregamento Direto e Todos os Outros Fornecedores MMC poss vel definir outros canais se a identifica o do seu site incluir par metros de rastreamento MMC Os canais comuns s o E mail Procura Paga e Afiliados Clique em Gerenciar gt Marketing gt Canais de Marketing para gerenciar os canais para o ID do cliente O relat rio Fluxo de Canais pode exibir um m ximo de 25 canais definidos pelo usu rio Se o seu ID do cliente possuir mais de 25 canais definidos o canal Outros Canais conter os dados para os canais restantes A janela retroativa calculada para cada visitante O in cio da janela calculado subtraindo o per odo retroativo da primeira visita de qualifica o do visitante no intervalo de data do relat rio Por exemplo considerando as seguintes condi es O intervalo de relat rio de 1 a 30 de abril O per odo retroativo de 14 dias A primeira visita de qualifica o de um visitante em abril foi no dia 10 s 10h A janela retroativa para esse visitante inicia em 27 de mar o s 10h e termina em 10 de abril s 10h O per odo retroativo configurado pelo administrador na tela Admin gt Configura es de Atribui o As mudan as no per odo retroativo afetam os relat rios gerados ap s
95. t rios Marcados Explore Os relat rios marcados do Explore s o relat rios criados no IBM Digital Analytics Explore mas que podem ser visualizados no IBM Marketing Center As mudan as no relat rios no Explore est o vis veis no IBM Marketing Center Os relat rios marcados s o agrupados na rea de janela de navega o sob o t tulo de Marcadores Explore Dependendo das permiss es designadas ao seu grupo de usu rios poss vel remover o marcador usando o menu A o de Relat rios ou compartilhar o relat rio com outros usu rios Existem outras diferen as entre os relat rios marcados e os relat rios padr o N o poss vel criar ou editar m tricas calculadas para um relat rio marcado e N o poss vel aplicar filtros em um relat rio marcado Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha 55 Relat rios marcados possuem menos op es de calend rios do que relat rios padr o As op es Trimestre Ano Fiscal e Datas Customizadas n o est o dispon veis Outras op es est o indispon veis para alguns tipos de relat rios N o poss vel alterar segmentos em um relat rio marcado Os relat rios marcados possuem menos op es Configura o de Compara o do que relat rios padr o E poss vel incluir os seguintes c lculos B Diferen a de Diferen a e de B Resumindo Dados do Relat rio Cr tico por Contribui o Percentual Use um gr fico de pizza para mostrar os 5 ou 10 itens pr
96. tas durante o intervalo de datas do relat rio por visitantes com uma sess o neste n Este valor inclui as compras feitas por esses visitantes em sess es em outros n s neste caminho M dia de Dias O n mero m dio de dias entre a sess o de um visitante neste n e a sess o do visitante no pr ximo n no fluxo Cria o O relat rio Fluxo de Canais um relat rio padr o imediatamente dispon vel sem qualquer configura o Use Op es de Relat rio para alterar o per odo de tempo ou especificar m tricas N o poss vel usar per odos ou segmentos de compara o com os relat rios Fluxos de Canais poss vel filtrar os fluxos para incluir somente os que iniciam ou cont m um canal espec fico Use os campos Filtrar Fluxos na parte superior do relat rio N o poss vel aplicar os filtros a um relat rio Fluxo de Canais por meio das Op es de Relat rios Por padr o cada canal exibido em cor separada Em vez disso marque a caixa de sele o Cor por Tipo de Canal para colorir os canais por tipo Existem quatro tipos de canais poss veis Pago Ganho De Propriedade e N o Categorizado Os tipos de canais s o designados na tela Gerenciar gt Marketing gt Canais de Marketing O tipo de canal padr o N o Categorizado A es As a es a seguir s o normalmente tomadas como resultado deste relat rio Conduzir mais visitantes por fluxos curtos e lucrativos Se houver um fluxo que seja curto e resulte
97. teral e em seguida clique em Importar Ativo Insira um nome para o ativo Selecione o tipo de ativo e especifique o arquivo para o ativo Clique no cone Salvar Mudan as H Fazendo Upload de um Grupo de Ativos 30 Se voc possuir muitos ativos que deseja fazer upload para o IBM Marketing Center poss vel fazer o upload do grupo todo em um arquivo compactado como um arquivo zip A estrutura do diret rio no arquivo compactado preservado no IBM Marketing Center Crie um arquivo compactado que cont m os arquivos e pastas que deseja fazer o upload No IBM Marketing Center clique em A es na se o Ativos Digitais da rea de janela de navega o e clique em Importa o em Lote Especifique a pasta Ativos Digitais para a qual deseja fazer upload dos novos arquivos e pastas Selecione o arquivo compactado Clique Importar Se o arquivo compactado cont m todos os modelos necess rio especificar quais arquivos s o modelos a Clique em A es na se o Ativos Digitais da rea de janela de navega o lateral e selecione Atualizar Lista b De um clique duplo em um modelo transferido por upload recentemente selecione Modelo e clique no cone Salvar Mudan as c Repita a etapa b para cada modelo no arquivo compactado IBM Marketing Center Guia do Usu rio Cap tulo 7 Aprimorando Dados de Marketing Os relat rios padr o do IBM Marketing Center fornecem dados sobre campan
98. tervalos regulares E poss vel tamb m planejar a es nicas que n o deseja iniciar manualmente Para planejar uma cria o cria o e implementa o ou implementa o abra a guia Implementar para a campanha e clique em Planejar Execu o Por padr o a implementa o da cria o removida 30 dias ap s ter sido implementada poss vel planejar a remo o de implementa o para que ocorra em uma data diferente Defina a data da remo o da implementa o ao implementar manualmente ou criar e implementar ou quando planejar ambas as a es Para ver uma lista de todos os planejamentos para esse ID de cliente clique em Gerenciar gt Planejamentos de Campanha Cancelando uma Implementa o no Meio do Processo 26 E poss vel cancelar uma implementa o no meio do processo O cancelamento de uma implementa o pode deixar as comunica es em um estado combinado Ao cancelar uma implementa o as seguintes a es ocorrem O Marketing Center para o envio de imagens para a rede de entrega de conte do O Marketing Center para o envio de tratamentos de comunica o por email para essa constru o para o IBM eMessage e O Marketing Center envia uma mensagem para o eMessage para parar o envio de emails para tratamentos que j recebeu para essa constru o Alguns emails podem ser enviados quando voc cancela a implementa o e quando o eMessage recebe a mensagem para parar o envio IBM Marketing
99. tiva n o s o contadas Sess es O n mero de visitas por este visitante durante a janela retroativa ou o intervalo de datas do relat rio Mantenha o foco nas seguintes informa es e KPIs ao analisar os dados de detalhes do trajeto Data Hora A data e a hora em que este visitante iniciou ou converteu uma sess o Tipo de Canal O tipo de canal pelo qual a sess o foi iniciada ou no qual a convers o ocorreu Existem cinco tipos de canais poss veis Pago Ganho De Propriedade Converter e N o Categorizado Canal de Marketing O canal pelo qual a sess o ou tipo de convers o foram iniciados Detalhes da Origem Informa es adicionais sobre o canal ou convers o Por exemplo para uma IBM Marketing Center Guia do Usu rio venda o valor deste campo o valor da venda Para o in cio de uma sess o por meio do canal Procura Natural o valor o nome do mecanismo de procura e os termos de procura M dia de Dias Os dias entre a sess o ou convers o anterior deste visitante e esta outra Cria o O relat rio Trajeto do Visitante um relat rio padr o imediatamente dispon vel sem qualquer configura o Clique em um ID de visitante para exibir os detalhes de trajeto para esse visitante Use Op es de Relat rio para alterar o per odo de tempo N o poss vel usar per odos de compara o m tricas segmentos ou filtros com os relat rios Trajeto do Visitante Por padr o cada canal exibido em cor
100. uias da Planilha Edo a amp id Cap tulo 9 Analisando os Resultados de Sua Campanha a a 37 iii Identifica es de Impress o de Ei dois do Site e de Cliques Exemplos de M tricas d Visualiza es e Cliques Abertura de Email e Identifica es de Cliques Exemplos de Abertura de Email e Identifica es de Cliques Cliques de E mail que N o Podem Ser Rastreados Eg Relat rio P blicos de Campanha Prop sito a SR An lise Cria o Relat rio Com nicag s de Campanha Prop sito An lise Cria o Relat rio Calend rio da Campanha Prop sito Te An lise Cria o Relat rio de Cumprimento de E mail Prop sito An lise Cria o E Relat rio de Desempenho do Site Prop sito dm cet A An lise iv IBM Marketing Center Guia do Usu rio 37 37 38 38 39 39 239 239 41 41 41 41 43 43 43 43 44 44 44 44 46 46 46 47 Cria o 48 Relat rios de Atribui o de Marketing 48 Canal Venn e RS LR 48 Fluxo de Canais 50 Trajeto do Visitante 53 Relat rios Marcados Explore 55 Resumindo Dados do Relat rio Cr tico por Contribui o Percentual i 56 Resumindo Dados do Relat rio em Ni insios Brutos 56 Identificando Principais Executores em um Painel 56 Identificando Principais Modificadores em um Painel o D7 Validando Promo o d Site em P gina da Web Espec fica 2 94 Criando um Pain
101. utado entre as partes Independentemente das provis es espec ficas de qualquer acordo de confidencialidade as partes por meio deste instrumento concordam em tratar a documenta o referenciada como informa es confidenciais da IBM e tamb m concordam em n o distribuir tal documenta o para qualquer terceiro nem copiar tal documenta o exceto mediante permiss o expressa em qualquer contrato de licen a firmado entre as partes pertencentes a tais produtos Materiais Licenciados Propriedade da IBM O Copyright IBM Corporation 2012 2013 ndice Cap tulo 1 Vis o Geral de IBM Marketing Center 1 Obtendo os Dados que Voc Precisa 2 Requerimentos do Sistema 2 Cap tulo 2 Fluxos de trabalho 3 Usando uma comunica o do site 4 Usando uma Exporta o de Lista 4 Enviando uma Comunica o de Email 5 Cap tulo 3 Definindo um di de P blico 2 i Prevendo um P blico T em um Relat rio de IBM Digital Analytics Explore 8 Segmentando clientes com base em suas se es atuais 8 Criando um P blico para Testar Re de Email Ro Assegurando que seu 1 p blico esteja no tamanho correto E Criando Divis es de P blico para Reduzir o Tamanho do P blico 10 Excluindo Clientes de Todos os P blicos em uma Campanha z a dO Honrando as Escolhas de Cancelamento de Assinatura do Cliente 10 Suporte de Link de Cancelameni de Assinatura Autom tico para Comuni

IBM Marketing Center Guia do Usuário

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

IBM Marketing Center Guia do Usu&aacute;rio

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

IBM Marketing Center Guia do Usuário