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IBM LIVEmail - Guia do Usuário

1. sia e Pac fico IBM IBM Hong Kong Limited Austr lia e Nova Zel ndia Silvercord Tower 2 60 Southgate Ave Sala 907 Southgate VIC 3006 30 Canton Road Austr lia Tsim Sha Tsui Aus 1800 69 CORE Kowloon NZ 0800 69 CORE Hong Kong SAR China Email cm_asiapac us ibm com Tel 852 8201 0823 Fax 852 8201 0832 Email cm_asiapac us ibm com Copyright IBM Corp 2004 2013 49 50 A IBM Agradece seus Coment rios Voc pode enviar seus coment rios para o seguinte endere o IBM Brasil Centro de Tradu es Rodovia SP 101 km 09 CEP 13185 900 EUA Voc pode enviar seus coment rios eletronicamente usando um dos seguintes m todos Liga o Gratuita 1 866 493 2673 Centro de Suporte https support coremetrics com Email de Internet cm supportOus ibm com World Wide Web www ibm com marketing solutions Se desejar receber uma resposta inclua seu nome endere o n mero de telefone ou n mero de FAX Certifique se de incluir as informa es a seguir nos coment rios ou notas e T tulo deste documento N mero de p gina ou t pico relacionado ao coment rio Quando o Cliente envia informa es IBM concede direitos n o exclusivos IBM para us las ou distribu las da maneira que achar conveniente sem que isso implique em qualquer obriga o para com o Cliente IBM LIVEmail Guia do Usu rio Ap ndice B Suporte Centro de Suporte O site de Suporte do IBM Digital A
2. 42 Explore Campos LIVEmailcampos URL de Indica o Sim URL de Destino Sim Merchandise produtos ID da Ordem Sim Atributos de Visualiza o do Produto Sim Atributos de Loja Sim Atributos de Pedido Sim Categoria s de Produto s Visualizado s Sim Integral Categoria s de Produto s Visualizado s Sim Parte Superior Categoria s de Produto s Visualizado s Sim Parte Inferior Nome s de Produto s Visualizados s Sim ID s de Produto s Visualizado s Sim Categoria s de Produto s Colocado s no Sim Carrinho de Compras Integral Categoria s de Produto s Colocado s no Sim Carrinho de Compras Parte Superior Categoria s de Produto s Colocado s no Sim Carrinho de Compras Parte Inferior Nome s de Produto s Colocado s no Sim Carrinho de Compras ID s de Produto s Colocado s no Carrinho Sim de Compras Categoria s de Produto s Abandonado s Sim Integral Categoria s de Produto s Abandonado s Sim Parte Superior Categoria s de Produto s Abandonado s Sim Parte Inferior Nome s de Produto s Abandonado s Sim ID s de Produto s Abandonado s Sim Categoria s de Produto s Comprado s Sim Integral Categoria s de Produto s Comprado s Sim Parte Superior Categoria s de Produto s Comprado s Sim Parte Inferior Nome s de Produto s Comprado s Sim ID s de Produto s Comprado s Sim Categoria de Pr
3. LIER E Bubble P Pie Fw SOK na 55x ED responsys sox EE E evaluation 1 Evaluation 1 Marketing Vendor Summer Vacation Campaign t Booking Campaigns 1 Marketing Category Summer Vacation Campaign Marketing Placement t Booking Campaigns 1 dean se Booking Campaigns st Booking Campaigns 1 E im E Summer Vacation Campaign Summer Vacation Camp m A a Responsys 10141578 Alina Name 1 10141980 Alin Name 3 Summer Vacation Campaign Evaluation 1 1014197S Alina Name 2 10141SEs Alina Name 4 Marketing Vendor Configure Columns E report g Sessions E IT ES P m lj Page Views ai Marketing Vendor 18 Total 637 581 5 a 94 12736 E Mresponsys 58 840 94 E0 66 20 13 0 83471 E M Summer vacation Campaign 22 876 l 0 31924 1014233X Alina Name 6 8 192 74 0 E 07 0 05506 j10142332 Alina Name 5 14 684 i 05 1 01807 E _ Post Booking Campaigns 35 963 779 0 r 33 22 63398 B SiverPop 48 965 mi z n a Nota Atribui o de clique detalhada e an lise de desempenho geral de campanha s o oferecidas nos servi os padr o do Digital Analytics O relat rio Programas de Marketing pode ser usado para uma an lise detalhada de atribui o de clique para obter um maior entendimento da contribui o geral do canal de e mail e um profundo entendimento do desempenho relativo das campanhas de e mail A explora o de dados customizados e a
4. Por padr o o aplicativo LIVEmail est ativado somente para aquelas contas de usu rio que s o membros de seu Grupo de usu rios do administrador Se as contas IBM LIVEmail Guia do Usu rio de usu rios de outros grupos exigirem acesso ao LIV Email voc poder ativar o aplicativo para grupos de usu rios subsequentes Administra o do Usu rio Para ativar o LIVEmail para grupos de usu rios adicionais um Administrador de sua organiza o precisar efetuar login no Digital Analytics para os ClientIDs aplic veis e executar as seguintes etapas 1 Navegue para Admin na barra de menus 2 Clique em Gerenciar Grupos no painel de navega o esquerdo 3 Clique no nome do Grupo de Usu rios que deseja editar ou crie um novo Grupo de Usu rios Acesso ao Aplicativo Os usu rios podem acessar o LIVEmail destas duas maneiras a seguir 1 Use o Digital Analytics a Efetue login no Digital Analytics e selecione a op o LIVEmail no menu de navega o global 2 Usar Autentica o Direta a Insira http LIVEmail coremetrics com em um navegador da Web suportado Ser apresentada uma tela de login do LIV Email Insira seu ID do Cliente Nome de Usu rio e Senha para fazer a autentica o diretamente no aplicativo Cap tulo 1 Apresentando o LIVEmail 3 4 IBM LIVEmail Guia do Usu rio Cap tulo 2 Usando o LIVEmail Vis o Geral do Aplicativo Al m do IBM Search Marketing IBM Digital Recommendat
5. ev E O e Email Ony Emai wih Ac vty o Include Header g include Header o Quando tiver fornecido todas as informa es de configura o requeridas para o programa de boas pr ticas de Navega o clique em Enviar para ativar o processamento di rio da alimenta o do LIV Email A primeira inst ncia da exporta o ser enviada no dia seguinte ativa o Quando tiver enviado o programa de boas pr ticas de Navega o voc ver a alimenta o rec m criada do LIVEmail acoplada ao menu Integrar com o rodap do IBM Digital Analytics poss vel editar sua alimenta o a qualquer momento clicando duas vezes sobre ela Registro Carrinho de Compras Programa Abandoner do Aplicativo Uma das campanhas de e mail mais fundamentais a que identifica os visitantes que falham ao preencher algum formul rio de atividade de convers o no site como preencher uma requisi o para cart o de cr dito uma solicita o de produto ou fazer uma reserva em um hotel Os programas de abandono podem render uma quantia significativa de lucro incremental e melhorar a experi ncia de cliente se forem executados corretamente O programa de boas pr ticas de Abandonadores foi projetado para ajud lo a definir as exporta es di rias do LIV Email que consistem nos visitantes do site que abandonaram o processo de convers o fundamental em seu site com conte do de e mail de destino e ofertas para encaminh los de volta ao site para concl
6. HAN OR EQUAL 500 Criteria Type MARKETING ES Marketing Program AND F NOT Marketing Program IS Google _Appy gt Cancel Ao criar o segmento do LIVEmail poss vel escolher um crit rio por exemplo A p gina cont m esportes ou poss vel estabelecer camadas de diversos crit rios juntos por exemplo o Fornecedor de Marketing cont m Google ou Yahoo e o Nome do Produto cont m Nike ou Reebok Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 21 Editando ou Excluindo um Segmento Existente Para editar um segmento existente selecione o segmento de interesse na lista Segmentos Dispon veis e clique em Editar Activities Segment Optional _Name and Other Details Category World mas Available Segments Selected Segments All visitors to the World site World Abandoners World Converters World Element Click Edit Para excluir um segmento existente clique em Excluir Nota Se voc tentar editar ou excluir um segmento existente que esteja aplicado atualmente a uma exporta o do LIVEmail voc receber um aviso porque a altera o da defini o impactar a sa da dessas alimenta es Clique na guia Nome e Outros Detalhes para especificar outras informa es requeridas para descrever a exporta o do programa de boas pr ticas do LIVEmail Forne a as seguintes informa es de exporta o do LIVEmail 1 Nome da Alimenta o obrigat rio Um nome f
7. Vers o 3 15 de janeiro de 2013 IBM LIVEmail Guia do Usu rio all M Observa o Antes de usar estas informa es e o produto ao qual ela oferece suporte leia as informa es em Avisos na p gina 53 O IBM Digital Marketing and Analytics a nova gera o de produtos do IBM Coremetrics Consulte esta tabela para obter detalhes sobre as denomina es do novo produto Nome do produto anterior Nome do produto novo IBM Coremetrics AdTarget IBM AdTarget IBM Coremetrics Benchmark IBM Digital Analytics Benchmark IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Digital Analytics Multisite IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Explore IBM Coremetrics Import IBM Digital Analytics Import IBM Coremetrics Export IBM Digital Analytics Export IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Digital Recommendations IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Coremetrics LIVEmail IBM LIVEmail IBM Coremetrics Monitor IBM Digital Analytics Monitor IBM Coremetrics Search Marketing IBM Search Marketing IBM Coremetrics Social Analytics IBM Digital Analytics for Social Media IBM Coremetrics Tag Manager IBM Digital Data Exchange IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics A documenta o distribu da com os produtos IBM Digital Analytics confidencial e propriet ria para IBM e como tal est sujeita s provis es de quaisquer acordos de confidencia
8. cil de usu rio para a exporta o doLIVEmail 2 Descri o opcional Uma breve descri o da exporta o do LIVEmail 3 Lista de Notifica o de E mail obrigat rio Endere os de e mail para os indiv duos que devem receber notifica es sobre o status do processamento di rio da exporta o do LIVEmail 4 Destino FTP obrigat rio O servidor de arquivos para o qual o IBM Digital Analytics fornecer a alimenta o do LIVEmail O menu suspenso de Destino FTP exibe todos os destinos criados anteriormente pelos usu rios na sua organiza o Se a exporta o do LIVEmail tiver de ser enviada para um local que ainda n o esteja especificado clique em Criar para inserir as informa es de FTP que s o requeridas pelo IBM Digital Analytics para transmitir a exporta o do LIVEmail 5 Frequ ncia obrigat rio As Alimenta es de Registros de Atividade s o exporta es di rias recorrentes Entretanto poss vel executar uma exporta o teste uma vez 22 IBM LIVEmail Guia do Usu rio com base na atividade do site para um nico dia de sua escolha se desejar revisar a alimenta o do LIVEmail antes de program lo para o processamento di rio 6 Delimitador entre campos obrigat rio Uma v rgula o delimitador de arquivo recomendado mas poss vel configurar seu arquivo de exporta o para usar os caracteres tabula o ou barra vertical 1 7 Extens o do Arquivo obrigat rio CSV a extens
9. o padr o usada para as exporta es do LIVEmail sem restri o de delimitadores entre os campos especificados Entretanto poss vel alterar a extens o da exporta o do LIV Email para TXT em vez de CSV Nota A extens o do arquivo aplicada exporta o do LIVEmail n o ditada pelo delimitador entre campos selecionado Por exemplo poss vel escolher usar uma v rgula como delimitador mas fa a com que sua exporta o use a extens o do arquivo TXT Se estiver revisando os arquivos de exporta o do LIVEmail export no Microsoft Excel observe que as suposi es de formata o do Excel est o ligadas ao tipo de arquivo identificado pela extens o por exemplo sup e se que os arquivos CSV usem v rgulas como delimitadores de campo 8 Incluir Cabe alho opcional Se desejar que a exporta o do LIVEmail inclua um registro que contenha nomes para cada campo da exporta o assinale a caixa de sele oIncluir Cabe alho Activites Segment Optional Mame and Other Details Feed name Description E mail Notification List FTP Target DEFAULT EXPORT Frequency e Daily Recurring o o come O One Time Test Export Activity Date Inter field Delimiter csv no O 0 e File Extension Include Header 12 04 2010 comma Ha O Quando tiver fornecido todas as informa es de configura o requeridas clique em Enviar para ativar o processamento di rio da alimenta o do LIV Email A primeir
10. 2010 06 10 15 20 16 2010 06 10 15 20 16 f E World Abandoners Kate Heintz 2010 06 15 12 20 36 2010 06 15 12 20 36 f a Wiorid Converters Kate Heintz 2010 06 15 11 54 11 2010 06 15 11 54 11 L Worid Element Click Kate Heintz 2010 05 20 11 23 07 2010 05 20 11 23 07 a Para localizar o segmento que voc deseja gerenciar selecione a categoria do segmento Em seguida selecione a a o que deseja editar copiar ou excluir Ou poss vel criar um novo segmento clicando em Criar Novo Segmento Esse segmento n o ser aplicado a nenhuma exporta o existente do LIVEmail a menos que voc selecione essa exporta o ao configurar uma nova alimenta o ou editar uma existente Clique nos cabe alhos da coluna para classificar a tabela Segmento Gerenciamento de Alimenta o A P gina Gerenciamento de Alimenta o fornece uma tabela que exibe informa es relacionadas a todas as exporta es de dados atuais do LIVEmail A partir da p gina Gerenciamento de Alimenta o poss vel identificar o estado de qualquer exporta o verificar o ltimo status de execu o ou editar qualquer exporta o A tabela Gerenciamento de Alimenta o fornece as seguintes informa es para cada exporta o do LIVEmail que voc criou Nome da Alimenta o O nome fornecido pelo usu rio final que criou a exporta o do LIV Email Tipo de Alimenta o O tipo de alimenta o do LIV Email por exemplo Boas Pr ticas Parceiro ou Customizado Nom
11. FTD Target Name FTP Server Directory name FTP Port 2 User e FTP SFTP J os E mail Sent Dateid WYYYMMDD E mail Delivered af Campaign Instance Id E mail Openec Campaign instance Name mail clicks mail Soft Bounces mm m mail Hard Bounces mail Total Bounces E mail Unsubscribed Submit Testte Cancel Parceiros Certificados do ConnectLIVEmail O LIVEmail oferece atualmente seis Provedores de Servi os de E mail l deres do segmento de mercado como parceiros certificados do Connect Todos os parceiros certificados do Connect para o LIVEmail s o requeridos para concluir os testes de certifica o na plataforma do LIVEmail antes de sua inclus o na interface com o usu rio do aplicativo Nota A ativa o da organiza o de dados no LIVEmail est sujeita aprova o ou aceita o pelos parceiros que voc selecionou e voc precisar estabelecer um relacionamento contratual com cada parceiro com o qual deseje trabalhar Certifique se de ter os contratos implementados com seus parceiros para as campanhas fomentadas pelo LIVEmail que deseje executar e de que seus parceiros estejam esperando sua solicita o de ativa o da organiza o de dados 32 IBM LIVEmail Guia do Usu rio A seguir est o algumas informa es b sicas sobre cada organiza o e tamb m seus endere os de Web site para que voc possa saber mais sobre as solu es e servi os de cada empresa Experian C
12. OR Brovser Type IS SAFARI 2 0 4 OR Brovser Type IS SAFARI 523 10 Quando transferido para o LIVEmail Ap s clicar emContinuar sua defini o do segmento passada para o LIVEmail e voc levado para a tela de defini o do segmento que resume seus crit rios e solicita o nome do novo segmento Nesta tela tamb m h a op o de editar os crit rios ou incluir crit rios adicionais Se voc quiser salvar o segmento e aplic lo posteriormente clique em Salvar Segmento Se voc estiver pronto para incluir em seu feed ou organiza o clique em Salvar e Incluir no Feed no LIVEmail A etapa final no LIV Email selecionar a configura o do Parceiro do Provedor de Servi os de E mail no qual deseja incluir esse novo segmento de p blico Op es de Segmenta o O Explore suporta uma ampla gama de op es de segmenta o e de campos de dados Somente essas op es de segmenta o que o Explore e oLIV Email t m em comum est o dispon veis para voc Se os crit rios selecionados n o forem aplic veis aos crit rios do segmento suportado do LIV Email voc ser avisado disso Todas as defini es do segmento que s o passadas para o LIVEmail devem estar na mesma sess o por natureza A tabela a seguir identifica se uma defini o de crit rios espec fica pode ser passada ou n o para o LIV Email Sim indica que ela pode ser passada N o indica que ela n o pode ser passada neste momento
13. Um valor de nome indica que ela passada com um nome sutilmente diferente e o Esclarecimento de Tipo de A o indica que ser solicitado que o 40 IBM LIVEmail Guia do Usu rio usu rio sugira como esse campo deve ser usado por exemplo produtos comprados versus abandonados versus procurados versus colocados no carrinho Explore Campos LIVEmailcampos Registro ID de Registro Sim Endere o de E mail Sim Solicitante de Registro Sim Comprador N o Visitante Novo Repetido Sim G nero Sim Idade Sim N vel de Educa o Sim N vel de Rendimentos Sim Atributos do Registro Sim Pa s Registrado Sim Estado Registrado Sim Cidade Registrada Sim CEP Registrado Sim Linha Superior Vendas Sim Solicita es Sim Visualiza es de Produto Sim Itens Colocados no Carrinho de Compras Sim Itens Solicitados Sim Itens Abandonados Sim Visualiza es de P gina Sim Procuras No Site Sim Eventos Sim Pontos de Evento Sim Visualiza es de Elementos Sim Comprimento da Sess o Sim Marketing Canal de Marketing Sim Programa de Marketing Sim Fornecedor de Marketing Sim Categoria de Marketing Sim Posicionamento de Marketing Sim Item de Marketing Sim Atributos de Marketing Sim Mecanismo de Procura Natural Sim Termo de Procura Natural Sim Site de Refer ncia Sim Cap tulo 3 Redestinando o aplicativo IBM Digital Analytics 41
14. abandonadores conversores ou visitantes inativos segmenta o avan ada e filtragem programa es do acionador de e mail configur vel relat rio nativo para rastrear o desempenho da campanha e importa o de dados de terceiros todos em um aplicativo Principais Recursos Programas de Melhores Pr ticas de E mail O LIVEmail oferece novas defini es do programa de boas pr ticas para fazer com que suas iniciativas de e mail executem rapidamente Os navegadores do site abandoners conversores ou clientes inativos podem ser facilmente destinados para o sistema de mensagens relevantes para aumentar a convers o o engajamento e a demanda Segmenta o Avan ada O escopo dos recursos de segmenta o do LIVEmail foi significativamente aprimorado para fornecer mais op es para definir segmentos de remarketing de e mail customizados Al m disso os filtros do atributo de atividade podem ser aplicados aos segmentos de e mail criados no LIVEmail para destina o mais precisa Relat rio Nativo Al m de rastrear o desempenho do canal de e mails com a an lise de atribui o do l der no segmento de mercado do IBM Digital Analytics no IBM Digital Analytics os agentes de marketing por e mail podem obter insight rapidamente sobre a efic cia da campanha de e mail diretamente no LIVEmail em sua nova interface de relat rios flex veis Importa es do Provedor de Servi o de E mail Importe e visualize as m tricas de xito da caixa
15. aplicada exporta o do LIVEmail n o ditada pela sele o do delimitador entre campos especificado Por exemplo voc pode escolher usar caracteres de v rgula como seu delimitador mas fazer com que sua exporta o use uma extens o do arquivo TXT Se estiver revisando os arquivos de exporta o do LIVEmail no Microsoft Excel observe que as suposi es de formata o do Excel est o ligadas ao tipo de arquivo conforme indicado pela extens o por exemplo suposto que CSV use v rgulas como delimitador de campo Campos de Sa da obrigat rio Por padr o o LIVEmail envia uma exporta o que inclui somente endere os de e mail para os visitantes do site que atendem aos crit rios do programa de boas pr ticas especificados Entretanto poss vel incluir metadados que correspondem atividade de navega o por exemplo ID do produto categoria do produto data ou hor rio de in cio da sess o al m do endere o de e mail Incluir Cabe alho opcional Se desejar que a exporta o do LIVEmail inclua um registro que contenha nomes para cada campo da exporta o selecione Incluir Cabe alho Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 13 Campaign Window Flers Optional Mame and Other Details 14 Feed Name Description E mail Notficabon List FTP Target Frequency Inter treld Delimaer File Extensson Output Fields DEFAULT EXPORT Bd reste o Daty Recurring One Time Test Export o comma no O
16. campos de qualquer arquivo de importa o do LIVEmail DateId aaaammdd A data da atividade qual as m tricas importadas pertencem ID da Inst ncia da Campanha A campanha de e mail qual suas m tricas de caixa de entrada do ESP se aplicam Nome da Inst ncia da Campanha Um nome f cil e simples para a inst ncia da campanha As seguintes m tricas de caixa de entrada do ESP padr o s o suportadas para importa o e E mail Enviado e E mail Entregue e E mail Aberto e Cliques de E mail e Rejei es Leves de E mail Rejei es Pesadas de E mail Total de Rejei es de E mail E mail com Inscri o Cancelada E mail Encaminhado e E mail Inscrito e E mail Suprimido Reclama es de E mail e Bloqueios de E mail e Restri o de E mail Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 31 e Outras Respostas de E mail Mudan a de Endere o de E mail e M trica de Caixa de Entrada de E mail 1 15 at 15 outras m tricas variadas de caixa de entrada que o seu ESP pode fornecer Nota poss vel selecionar quantas m tricas suportadas desejar para importa o mas elas devem ser configuradas na ordem exata das colunas que ser o fornecidas no seu arquivo de importa o de m tricas do ESP As M tricas da Caixa de Entrada de E mail 1 15 devem conter valores num ricos Se voc estiver passando valores de sequ ncia nos campos customizados sua importa o falhar FTP Management IMPORT FTP Target Creation
17. certificados atuais do Connect para LIVEmail podem ser localizados na seguinte URL http www coremetrics com partners LIVEmail php Mais parceiros est o no processo de certifica o atualmente e quando tiverem sido aprovados ser o inclu dos no aplicativo do LIVEmail Q Que tipo de suporte t cnico de boas pr ticas para o LIVEmail eu recebo como parte de meu contrato de servi o A Um Especialista em Aplicativos dedicado entrar em contato com um membro de sua organiza o dentro de 48 horas ap s o aplicativo do LIVEmail ter sido fornecido para um ou mais IDs do Cliente do IBM Digital Analytics Os Especialistas em Aplicativos s o altamente treinados em todos os aspectos do processo de ativa o e exige se que tenham um conhecimento profundo das considera es t cnicas estrat gicas e de boas pr ticas que envolvem os aplicativos de marketing de precis o do IBM Digital Analytics Voc receber assist ncia de boas pr ticas inclusive material de refer ncia para solidificar os requisitos de neg cios para seus programas de e mail orientados para o LIVEmail uma auditoria de tags do site destinado uma sess o de treinamento do usu rio de neg cios sobre a configura o das exporta es do LIVEmail e assist ncia t cnica durante a fase de configura o da integra o do ESP Q Quantas exporta es do LIV Email eu posso configurar O Copyright IBM Corp 2004 2013 A Por padr o um usu rio pode ter at 10 exp
18. coluna de exibi o identifique em qual coluna deseja basear seus crit rios de segmento Ao fazer sua sele o a atualiza o do Resumo dos Crit rios de Retargeting ser exibida A o Se seu relat rio for baseado em uma coluna de produto ou evento ser solicitado que voc esclare a sua a o selecionada Por exemplo se for baseado em uma coluna de produto poder o haver op es como Produtos Abandonados Colocados no Carrinho de Compras Comprados ou Visualizados Se for baseado em evento poder o haver op es como Eventos Iniciados ou Conclu dos Incluir Segmento Se o seu relat rio IBM Digital Analytics Explore possui o mesmo segmento de sess o aplicado a ele voc tamb m tem a op o de incluir esses crit rios em sua defini o de segmento de redefini o de alvo Para fazer isso clique na caixa de sele o O Copyright IBM Corp 2004 2013 39 What type of feed would you like to distribute Retargeting Criteria Summary LIVEmail Feed Type Activity Record Feed Brovser Type IS UNKNOWN OR Define criteria based on which display column Brovser Type IS IE 7 0 Display Column Browser Type OR Browser Type IS IE 6 0 OR Include Segment Criteria applied to report Brovser Type IS FIREFOX 2 0 OR No segment was applied to this report Brovser Type IS SAFARI 523 12 OR Brovser Type IS SAFARI 525 13 OR Brovser Type IS SAFARI 523 15 OR Brovser Type IS AOL 9 0
19. do IBM Digital Analytics que voc deseja que essa organiza o seja certificada Se n o estiver trabalhando com um dos parceiros certificados do Connect para LIVEmail ou se o seu parceiro ou a ferramenta dom stica n o tiver recursos robustos para armazenar dados da atividade no site do visitante em per odos de tempo extensos agora o LIVEmail oferece quatro alimenta es de remarketing de Boas Pr ticas em que poss vel executar a l gica da campanha diretamente no IBM Digital Analytics As exporta es do programa de Melhores Pr ticas incluem a l gica de segmenta o de sess o cruzada pr definida que corresponde a algumas das campanhas de e mail mais comuns baseadas em comportamento Embora a l gica do segmento seja predefinida o LIVEmail ainda permite que voc especifique alguns aspectos fundamentais de cada tipo de programa de Boas Pr ticas incluindo a capacidade de aplicar a filtragem de contexto para melhor definir a sa da da exporta o Os programas de Melhores Pr ticas foram definidos pelas seguintes verticais de segmento de mercado IBM LIVEmail Guia do Usu rio Travel Retail Financial Services Nota Os clientes implementados na vertical Com rcio de Conte do receber o os programas de Melhores Pr ticas de Varejo Os programas de Melhores Pr ticas n o est o dispon veis para os clientes da vertical do segmento de mercado de Conte do nesse momento Programa Navega o de Viagem e de Produto Os
20. filtrar a lista de destino de exporta o com base no tipo de navega o que aplic vel a sua organiza o Por exemplo os clientes de varejo podem desejar destinar navegadores de categorias de produto espec ficas Para aplicar um filtro selecione um dos Tipos de Crit rios suportados no menu suspenso e clique em Incluir Crit rios Isso resulta na exibi o de um editor de l gica no qual poss vel inserir v rios crit rios de correspond ncia de sequ ncia que definir o a l gica do filtro que voc deseja aplicar A aplica o de um filtro na sua alimenta o de melhores pr ticas opcional e a etapa final pode ser ignorada Nota O LIVEmail filtra o trabalho da mesma maneira que aplica filtros de relat rios no Explore A l gica do filtro especificada usada para incluir os visitantes que se ajustam aos crit rios especificados em vez de exclu los Clique em Nome e Outros Detalhes para especificar outras informa es requeridas para descrever a exporta o do programa de boas pr ticas do LIVEmail O LIVEmail a seguir exporta as informa es que devem ser fornecidas Nome da Alimenta o obrigat rio Fornece um nome f cil de usu rio para a exporta o do LIVEmail Descri o opcional Forne a uma breve descri o da exporta o do LIVEmail IBM LIVEmail Guia do Usu rio Lista de Notifica o de E mail obrigat rio Forne a o s endere o s de email que corresponde m s pessoas que devem rece
21. mail poss vel enviar alimenta es de dados do LIV Email certificado padr o para parceiros do Connect criar alimenta es do programa de boas pr ticas para parceiros n o certificados ou para sistemas dom sticos ou definir uma exporta o de dados completamente customizada A interface intuitiva de arrastar e soltar do menu facilita a execu o da alimenta o de dados com parceiros Selecione o parceiro com o qual deseja trabalhar e os tipos de dados que deseja que essas organiza es usem para criar e cumprir as campanhas de e mail que elas executar o em seu nome Na p gina Integrar voc mant m um controle completo do n vel dos dados que a sua organiza o compartilha com terceiros E poss vel escolher enviar um superconjunto de registros de visitantes granulares ou uma pequena lista de endere os de e mail nos quais campanhas predefinidas devem ser executadas Gerenciar Quais segmentos possuem os meus Gerentes de E mail Marketing criados Qual o status de minhas exporta es do LIVEmail Como eu gerencio os destinos de importa o e exporta o das minhas organiza es de dados Como posso aprender mais sobre a funcionalidade e o suporte de boas pr ticas oferecido pelo LIV Email No menu de Gerenciamento doLIV Email poss vel revisar o estado atual das exporta es de dados revisar todos os segmentos definidos no LIV Email para usar nos esfor os de marketing por e mail configurar novos de
22. mail marketing completa que inclui a transmiss o de campanhas por e mail sms mms e fax um banco de dados abrangente de marketing de permiss o para campanhas de e mail lead generation e pesquisas de mercado on line A eCircle uma das maiores emissoras globais de e mail transmitindo mais de 2 5 bilh es de e mails por trimestre e al m disso uma das maiores provedoras de endere os de e mail da Europa com acesso a mais de 36 milh es de endere os de e mail que autorizam o recebimento de e mails A empresa ganhou recentemente o pr mio Best Use of Email no Revolution Innovation Awards de 2009 ao lado do cliente Argos Com a sede corporativa em Munique a empresa possui escrit rios adicionais em Londres Paris e Mil o e seus cliente incluem a BP a BT Business a MTV e a Samsung Para obter informa es adicionais sobre os produtos e servi os da eCircle visite o Web site da empresa http www ecircle com Parceiros Futuros O Coremetrics incluir mais organiza es de Provedores de Servi os de email na lista de parceiros certificados do Connect para o LIVEmail em um futuro pr ximo Se voc trabalhar atualmente com uma organiza o diferente daquelas listadas 36 IBM LIVEmail Guia do Usu rio acima e gostaria de ver essa firma integrar se ao LIV Email fale com seu representante de conta do IBM Digital Analytics ou entre em contato com o Suporte do IBM Digital Analytics Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 37 38 IBM LIVE
23. mais relevantes e finalmente em lucros de compras mais altos For a e Flexibilidade O StrongMail e o IBM Digital Analytics fornecem aos agentes de marketing por e mail as ferramentas e a flexibilidade necess rias para construir relacionamentos fortes com clientes e poss veis clientes Esta solu o de tecnologia integrada inteligente oferece in meros recursos Segmentos de clientes pr configurados altamente efetivos Tecnologia f cil de usar altamente automatizada Acesso em tempo real ao conte do e a promo es das campanhas de e mail marketing Recursos de remarketing desenvolvidos com os dados de desempenho e comportamento no Web site inscrito Para obter informa es adicionais sobre os produtos e servi os da StrongMail visite o Web site da empresa http www strongmail com e Dialog A e Dialog o provedor comprovado de e mail marketing e tecnologias de bancos de dados produtos estrat gias e servi os avan ados para os fornecedores de servi os de e mail baseados em permiss o Se os clientes est o procurando um relacionamento de servi o completo de autoimplementa o ou colaborativo a empresa possui as solu es que atendem a essas necessidades Para obter informa es adicionais sobre os produtos e servi os da e Dialog visite o Web site da empresa http www e dialog com eCircle A eCircle uma das empresas l deres de marketing digital direto da Europa que fornece uma solu o de e
24. o Termo de Procura No Site Termos de Procura No Site Termos de Procura No Site Termos de Procura No Site P gina P gina s Navegada s P gina s Navegada s P gina s Navegada s URL de Refer ncia da P gina N o URL da P gina URL s Navegada s URL s Navegada s URL s Navegada s Im vel Integral Im vel Integral Im vel Link N o Im vel P gina N o Im vel rea da P gina N o Im vel Vers o N o Promo o do Site Integral Sim Promo o do Site Link N o Promo o do Site P gina N o Promo o do Site Promo o N o Promo o do Site Tipo de Promo o N o P gina s de Entrada Sim Cap tulo 3 Redestinando o aplicativo IBM Digital Analytics 43 44 Explore Campos LIVEmailcampos Atributos da P gina Sim Atributos de Eventos Sim Atributos de Elemento Sim Regi o Pa s Sim Estado Sim Cidade Sim DMA Sim Dom nio de Segundo N vel Sim Propriedades T cnicas Tipo de Navegador Sim Profundidade de Cor Sim Velocidade da Conex o Sim Tipo de Conex o Sim Vers o de JavaScript Sim Idioma Sim Dispositivo Remoto Sim Rede Remota Sim Sistema Operacional Sim Resolu o de Tela Sim Time Zone Sim IBM LIVEmail Guia do Usu rio Cap tulo 4 Perguntas Frequentes do LIVEmail Q Eu tenho que usar um dos parceiros certi
25. poderosa Para criar um novo segmento para usar com o LIV Email navegue para a guia Segmento e clique em Novo Se tiver criado segmentos anteriormente no LIV Email ser poss vel navegar entre seus segmentos existentes selecionando v rias categorias do segmento a partir do menu suspenso Categoria Todos os segmentos inclu dos na categoria selecionada aparecem no quadro Segmentos Dispon veis e podem ser arrastados e soltos no quadro Segmentos Selecionados para sele o Tamb m poss vel editar ou excluir um segmento existente a partir dessa guia selecionando esse segmento no quadro Segmentos Dispon veis e clicando no bot o correspondente Voc ser avisado se tentar excluir ou modificar um segmento existente que seja aplicado a uma das exporta es atuais do LIVEmail das Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 25 organiza es Fields 1 Segment Optional Name and Other Details Category World mam Available Segments Selected Segments All Visitors to the World site World Abandoners World Converters World Element Click Clique em Nome e Outros Detalhes para especificar outras informa es requeridas para descrever a exporta o do programa de boas pr ticas do LIVEmail Forne a as seguintes informa es de exporta o do LIV Email Nome da Alimenta o obrigat rio Um nome f cil de usu rio para a exporta o doLIV Email Descri o opcional Uma breve descri o da exporta o do LIV Email Lista de Notif
26. programas de e mail baseados em Navega o s o implementados por fornecedores que desejam padronizar mensagens e ofertas para um destinat rio com base nas afinidades da pessoa com o produto e o conte do constatadas pela observa o de seu comportamento de navega o durante as ltimas visitas ao site As campanhas de navega o podem tomar muitas formas mas o objetivo fundamental fazer com que as pessoas que navegam no site retornem ao seu site para concluir um evento de convers o fornecendo um conte do claro e relevante que tenha repercuss o para cada pessoa Primeiramente arraste e solte o cone do programa do navegador da se o de Boas Pr ticas para o menu Integrar do LIVEmail Sua interface com o usu rio atualizada e exibe uma tela de configura o que consiste em tr s etapas para definir a exporta o do Programa de Melhores Pr ticas do Navegador 1 Na guia Janela de Campanha solicitado que voc especifique um atraso do evento acionador para a atividade de navega o e uma janela de evento de supress o para a atividade de convers o correspondente por exemplo a atividade de compra ou de colocar no carrinho de compras para a vertical de varejo As alimenta es do programa de melhores pr ticas Navegador ocorrem diariamente para que voc tenha os destinos mais atualizados para o seu programa de e mail Por exemplo sup e se que voc configure as janelas de atraso para o evento acionador e para o evento
27. relat rios de zoom relacional foram aplicados O primeiro zoom relacional foca nas vendas de produto que est o associados a um c digo de campanha especificado O segundo zoom relacional 6 IBM LIVEmail Guia do Usu rio oferece detalhes sobre os eventos que est o associados a um c digo de campanha especificado O terceiro zoom oferece an lises de cidade pa s e estado para suas campanhas de e mail Relat rio de Desempenho de Tempo de Vida O relat rio LIVEmail Desempenho de Tempo de Vida fornece uma visualiza o completa da efic cia da campanha do dia em que uma inst ncia da campanha ativada at a hora em que voc estiver interessado em analis la O relat rio de Desempenho de Tempo de Vida fornece dados em uma base di ria de granularidade e qualquer dia durante o qual uma campanha esteve ativa pode ser selecionado para an lise O relat rio organizado de forma hier rquica pelos c digos VCPI Vendedor MMC Categoria Posicionamento e Item que foram designados para uma campanha Todos os recursos padr o do relat rio para sele o dos intervalos de datas visualiza o de um gr fico de tend ncia anota o em um relat rio etc foram fornecidos para todos os tr s tipos de relat rios do LIVEmail Al m disso se voc importou valores de m trica para uma campanha a partir de um parceiro eles ser o fornecidos para serem usados no Relat rio de Desempenho Lifetime Performance Report Tuesday 6 23 2009
28. ECE ESTA PUBLICA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO SEJA EXPRESSA OU IMPL CITA INCLUINDO MAS A ELAS N O SE LIMITANDO AS GARANTIAS IMPL CITAS DE N O INFRA O COMERCIALIZA O OU ADEQUA O A UM DETERMINADO PROP SITO Alguns pa ses n o permitem a exclus o de garantias expressas ou impl citas em certas transa es portanto essa disposi o pode n o se aplicar ao Cliente Essas informa es podem conter imprecis es t cnicas ou erros tipogr ficos S o feitas altera es peri dicas nas informa es aqui contidas tais altera es ser o incorporadas em futuras edi es desta publica o A IBM pode a qualquer momento aperfei oar e ou alterar os produtos e ou programas descritos nesta publica o sem aviso pr vio O Copyright IBM Corp 2004 2013 53 54 Refer ncias nestas informa es a Web sites n o IBM s o fornecidas apenas por conveni ncia e n o representam de forma alguma um endosso a esses Web sites Os materiais desses Web sites n o fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utiliza o desses Web sites de inteira responsabilidade do Cliente A IBM pode utilizar ou distribuir as informa es fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obriga o para com o Cliente Licenciados deste programa que desejam obter informa es sobre este assunto com objetivo de permitir i a troca de informa es entre programas criados independenteme
29. FTP criado Nome do destino FTP O nome fornecido pelo usu rio final que criou o destino FTP Importa o Exporta o tipo de destino O tipo de destino FTP criado Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 29 30 Diret rio O diret rio FTP especificado para o destino Se n o foi especificado um diret rio quando o destino FTP foi especificado ser exibido padr o Emailid Os endere os de e mail especificados pelo criador do Destino FTP para receber notifica es relacionadas s exporta es enviadas ao Destino FTP selecionado A o V rias opera es s o suportadas para cada Destino FTP Todos os Destinos FTP podem ser editados clicando no cone de l pis 2 ou exclu dos clicando no cone de exclus o Clique nos cabe alhos da coluna para classificar a tabela por qualquer campo Ap s ter criado e salvo um Destino FTP ele aparecer como um dos destinos dispon veis para sele o quando voc criar a alimenta o do LIV Email Ao criar um Destino FTP forne a as seguintes informa es de configura o v lidas para o Destino FTP Nome do Destino FTP obrigat rio O nome f cil e simples para o destino Esse nome exibido como dispon vel para sele o quando voc cria uma exporta o do LIVEmail Endere o do Servidor FTP obrigat rio O endere o IP ou da URL do servidor FTP Nome do Diret rio opcional O diret rio no destino FTP ao qual deseja que o IBM Digital Analytics seja conectado
30. LIVEmail navegue para a guia Segmento e clique em Novo 20 IBM LIVEmail Guia do Usu rio Activities Segment Optional Name and Other Details Segment Category New Category mar Segment Name Criteria Type CONTENT BM _ FlementCategory s Viewed E nor Nota LIVEmailOs segmentos s o de sess o nica por natureza Todos os crit rios definidos do segmento devem ser atendidos pelo visitante em uma sess o nica do site para que ele seja inclu do Atender a todos os crit rios para inclus o em um segmento n o garante que um visitante individual n o tenha conclu do um evento durante o per odo de an lise dos dados que os qualificam para supress o antes do tempo do envio do e mail 1 Selecione uma categoria existente ou crie uma nova categoria para a qual deseja que seu novo segmento seja designado 2 Forne a um nome para o segmento 3 Selecione seus crit rios e coloque os em camadas para definir o segmento No exemplo a seguir criamos um segmento de procuras pagas altamente engajadas do Google em que os crit rios do segmento consistem em sess es de visitante nas quais o programa de marketing Google h pelo menos 5 p ginas visualizadas e uma dura o de pelo menos 500 segundos Activities Segment Optional Name and Other Details New Category mar New Segments Product Views GREATER THAN OR EQUAL 5 AND Segment Name Engaged Google Paid Searchers Session Length GRE
31. a exibi o de um editor de l gica no qual poss vel inserir v rios crit rios de correspond ncia de sequ ncia que definir o a l gica do filtro que voc deseja aplicar 4 Clique em Nome e Outros Detalhes para especificar outras informa es requeridas para descrever a exporta o do programa de boas pr ticas do LIVEmail As informa es necess rias s o as mesmas que as mencionadas anteriormente na se o do programa de melhores pr ticas Navegador Quando tiver fornecido todas as informa es de configura o requeridas para o programa de boas pr ticas de Abandono clique emEnviar para ativar o processamento di rio da alimenta o do LIV Email A primeira inst ncia da exporta o ser enviada no dia seguinte ativa o Quando tiver enviado o programa de boas pr ticas de Abandono voc ir visualizar a alimenta o rec m criada do LIVEmail acoplada ao quadro Integrar com o rodap do IBM Digital Analytics poss vel editar sua alimenta o a qualquer momento clicando duas vezes sobre ela Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 15 Campaign Window Fi era Optional TS post Purchase P s Registro Aplicativo Programa de Compras Embora a maioria dos sites possuam programas de e mail automatizados configurados para agradecer aos clientes pelas compras recentes os programas de conclus o de p s convers o est o come ando a adquirir casos de uso adicionais Por exemplo a explos o de conte do gerado pe
32. a inst ncia da exporta o ser enviada no dia seguinte ativa o Quando for enviado voc ir visualizar o documento de alimenta o rec m criado do LIVEmail Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 23 24 Alimenta o de Registro de Cliente A Alimenta o de Registro do Cliente do LIVEmail fornece uma exporta o que pode ser processada diariamente ou semanalmente e pode ser configurada para incluir qualquer n mero de atividades do site de visitantes atributos do cliente e atributos da sess o As Alimenta es de Registro do Cliente do LIVEmail s o arranjadas para que cada linha da exporta o forne a todos os dados configurados para um visitante exclusivo para o quadro de hor rios de exporta o Em vez de fornecer uma linha exclusiva para cada atividade realizada por um visitante diversas atividades do mesmo tipo s o concatenadas em um nico campo para a linha que pertence a esse visitante exclusivo Diversos valores de atividade s o separados dentro de um nico campo por um caractere delimitador entre campos Para criar uma Alimenta o de Registro do Cliente arraste e solte o cone de Alimenta o de Registro do Cliente para o quadro Integrar do LIVEmail A interface com o usu rio atualiza e exibe uma tela de configura o que consiste em tr s etapas para definir a exporta o do LIVEmail Na guia Campos selecione a chave que deseja usar para a exporta o e os campos de dados espec ficos que deseja inclu
33. ail Notification List Unlock Default Partner Configuration Configuration j Nota Sempre comunique a seu parceiro provedor de servi os de e mail sobre as configura es do Nome de Exporta o e destino FTP pois eles podem ter requisitos que voc deve seguir ao configurar a exporta o do LIV Email As exporta es de parceiros s o bloqueadas por padr o e os campos de dados selecionados para a exporta o ficam esmaecidos ou desativados no lado direito da interface com o usu rio de configura o O LIVEmail bloqueia os formatos do arquivo de exporta o do parceiro explicitamente para garantir que voc crie uma alimenta o que siga os dados que o parceiro espera receber na integra o certificada com o IBM Digital Analytics Como o LIV Email permite que voc crie alimenta es de exporta o de dados com uma ampla gama de informa es de atividades do visitante e em formatos diferentes de arquivos o aplicativo garante que voc crie uma alimenta o que possa ser internalizada imediatamente pelo seu parceiro selecionado O LIVEmail permite que voc desbloqueie e edite configura es de exporta o do parceiro certificado E poss vel realizar essa tarefa clicando no cone de bloqueio Em seguida aparecer um di logo de aviso solicitando que voc consulte seu parceiro antes de alterar qualquer aspecto do formato de exporta o do LIVEmail certificado A maioria dos parceiros provedores de serv
34. anjay ibowserficoremetrics com sguntt 4 E Rightwave EXPORT kheintz us ibm com f a sanjayFTP_sfoftpi EXPORT sanjay ssubramanianfQicoremetrics com L B sanjay_sfoftpi devqa corem EXPORT ssubramanian coremetrics com 2 2 A especifica o de um Destino FTP de Importa o semelhante cria o de um destino de Exporta o mas inclui uma funcionalidade adicional que pertence configura o de importa es de m tricas da Caixa de Entrada de E mails que poss vel enviar opcionalmente para o IBM Digital Analytics para ser inclu do nos relat rios do LIVEmail Primeiro para criar um Destino de FTP de Importa o siga as mesmas instru es e forne a informa es de destino v lidas para todos os campos obrigat rios Segundo se voc planeja importar as m tricas de campanha do seu Provedor de Servi o de E mail como E mails enviados abertos rejeitados e assim por diante poss vel configurar seu arquivo de importa o na p gina Cria o do Destino FTP de Importa o Arraste as m tricas que deseja importar do sistema do Provedor de Servi o de E mail a partir da lista de m tricas suportadas fornecidas na tabela da esquerda na tabela da direita Os tr s primeiros campos de todas as importa es do LIVEmail s o bloqueados e devem ser fornecidos para assegurar que os dados de terceiros sejam mesclados adequadamente com os dados coletados de desempenho da campanha pelo IBM Digital Analytics A seguir est o os tr s primeiros
35. ber notifica es do sistema sobre o status do processamento di rio da exporta o do LIV Email Destino FTP obrigat rio Especifique o servidor de arquivos para o qual o IBM Digital Analytics entregar a alimenta o do LIVEmail O menu suspenso de Destino FTP exibe os destinos que foram criados anteriormente pelos usu rios na sua organiza o Se a exporta o do LIVEmail tiver de ser enviada para um local que ainda n o esteja especificado clique em Criar para inserir as informa es de FTP que s o requeridas pelo IBM Digital Analytics para transmitir a exporta o do LIV Email com sucesso Frequ ncia obrigat rio As alimenta es do Programa de Melhores Pr ticas s o exporta es recorrentes diariamente Entretanto fornecida a op o de executar uma exporta o de teste uma vez com base na atividade do visitante de ontem se voc desejar revisar a alimenta o do LIVEmail antes de program lo para o processamento di rio Delimitador entre campos obrigat rio Uma v rgula o delimitador de arquivo recomendado mas poss vel configurar seu arquivo de exporta o para usar os caracteres tabula o ou barra vertical 1 Extens o do Arquivo obrigat rio CSV a extens o padr o usada para exporta es do LIVEmail sem restri o para o delimitador entre campos especificado Entretanto poss vel alterar a extens o da exporta o do LIV Email para TXT em vez de CSV Nota A extens o do arquivo
36. cria o do relat rio s o oferecidas no Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 7 Explore para os clientes licenciados para essa solu o As m tricas do provedor de servi os de e mail importadas est o dispon veis somente nos relat rios oferecidos no LIVEmail Menu Integrar O menu Integrar do LIV Email seu console para defini o das alimenta es de dados da campanha de e mail que deseja programar e enviar para os parceiros do provedor de servi os de e mail certificados do Connect ou para qualquer outro terminal FTP v lido O menu Integrar do LIV Email oferece tr s tipos de exporta o de dados prim rios Alimenta es do Parceiro Alimenta es de Boas Pr ticas e Alimenta es de Formato Customizado As diferentes op es de exporta o s o fornecidas no painel esquerdo do menu Integrar Clique em uma se o do cabe alho para que sejam mostrados os diferentes tipos de exporta o que podem ser configurados Parceiros Todas as organiza es do provedor de servi os de e mail atuais que atingiram a certifica o do Connect aparecem como op es selecion veis na se o Parceiros do LIV Email Para tornarem se parceiros certificados para o LIV Email as organiza es do provedor de servi os de e mail devem ter uma solu o repet vel para integra o com o IBM Digital Analytics aceitando e internalizando as alimenta es de dados do LIV Email em seus aplicativos No m nimo isso requer que o parceiro aceite pel
37. da Atividade arraste e solte o cone de Alimenta o de Registro da Atividade para o menu Integrar do LIV Email A interface com o usu rio atualiza e exibe uma tela de configura o que consiste em tr s etapas para definir a exporta o do LIVEmail Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 19 Activities Segment Optional Mame and Other Details Activity Record Do Feed Select Key for Export o o CookieidiSessiond Registratoni e E mails Cookiei Select Activities for Export 2 Product Browsed Product Purchased Product Abandoned Product Cartes Onsite Searches Pa e View Conversion Event Initiated Conversion Event Completed OogOoOdDOaDo Include Ancillary Files go nose Product Name Ma ong E Include Category Definition Fie Sut Cancel Na guia Atividades selecione a chave que deseja usar para a exporta o e os tipos de atividade espec ficos que deseja incluir Clique nas caixas de sele o das atividades correspondentes que deseja incluir na exporta o do LIVEmail poss vel incluir quantas atividades desejar na sua exporta o Configure uma Alimenta o de Registro de Atividade para somente um subconjunto de visitantes do site para uma campanha de e mail de destino que est planejando executar Embora a aplica o de uma defini o de segmento de visitante na sua alimenta o seja opcional a funcionalidade oferecida extremamente potente Para criar um novo segmento para usar com o
38. de entrada capturadas por seu parceiro por exemplo e mails abertos e taxas de cliques e bounce backs alinhadas com os KPIs da campanha no site relatados pelo IBM Digital Analytics por exemplo taxa de convers o vendas e eventos conclu dos para avaliar o xito geral da campanha uma verdadeira visualiza o de 360 graus de suas iniciativas de marketing por e mail Formatos de Exporta o Flex veis Crie exporta es de dados baseadas no perfil do visitante ou exporta es Copyright IBM Corp 2004 2013 1 de registro de atividade do visitante com base nas necessidades da sua organiza o ou dos provedores de servi o de e mail com os quais voc trabalha Integra o Aprimorada Participe da ampla comunidade de provedores de servi os de e mail certificados do Connect para usar sua configura o de campanha avan ada e as ferramentas de entrega ao mesmo tempo em que melhora rapidamente a relev ncia do e mail Requisitos do Sistema Todos os usu rios dever o manter e Flash v10 ou v11 http get adobe com flashplayer e Navegador Internet Explorer v7 at v9 Firefox v2 at v14 e RAM 1G Suporte de Idioma Localiza o do LIVEmail O LIVEmail suporta os seguintes idiomas c digos de idiomas e verticais FR DE ES US Ingl s UK Ingl s Franc s Alem o Espanhol JP Japon s Varejo Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon
39. de supress o para cinco dias Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 11 Campaign Window Filters Optional Name and Other Details Product Arowsor Program Days Ago Product Has Been Arowsed 5 5 Salncr Suppression Event Window Cart or Purchase Days Window To Make Sure No Purchase or Cart Activity Has Bean Do 12 Nessa configura o quando a alimenta o de exporta o compilada a cada manh o LIVEmail procura todos os visitantes do site que pesquisaram uma p gina de detalhes do produto cinco dias antes mas que tamb m n o retornaram desde ent o para concluir o evento de convers o por exemplo n o colocaram no carrinho e nem pediram nenhum produto Se o cookie do visitante mapear para um perfil de registro que inclui um endere o de e mail o visitante ser inclu do na exporta o deste dia As janelas de atraso do acionador e de evento de supress o podem ser configuradas para at 30 dias atr s O intervalo de tempo selecionado para cada uma dessas op es depende da natureza da campanha baseada em navegador que voc est planejando entregar Por exemplo as janelas de acionador mais longo s o prefer veis para pontos de contato iniciais com um cliente para evitar a satura o das comunica es por e mail e para ajudar a suavizar o estigma de Big Brother que ocasionalmente pode estar associado aos esfor os de marketing comportamental da Web O LIVEmail oferece uma capacidade opcional de
40. e dados incluindo os requisitos para o fornecimento de avisos e consentimentos onde for apropriado A IBM requer que os Clientes 1 forne am um link limpo e vis vel para os termos de uso do website do Cliente por exemplo pol tica de privacidade que inclua um link para a coleta de dados e pr ticas de uso da IBM e do Cliente 2 notifiquem que cookies e indicadores gifs web limpos est o sendo colocados no computador do visitante pela IBM em nome do Cliente juntamente com uma explica o do prop sito de tal tecnologia e 3 at a extens o exigida por lei obtenham consentimento dos visitantes do website antes de colocar os cookies e os indicadores gifs web limpos pelo Cliente ou pela IBM em nome do Cliente nos dispositivos do visitante do website Para obter mais informa es sobre o uso de diversas tecnologias incluindo cookies para este prop sito consulte a Pol tica de Privacidade da IBM Online no endere o a seguir http www ibm com privacy details us en na se o intitulada Cookies Web Beacons and Other Technologies Avisos 55 56 IBM LIVEmail Guia do Usu rio Impresso no Brasil
41. e destino no LIVEmail Lembre se de que voc deve criar um alias para seus dados de atributo antes de sua exibi o na interface com o usu rio doLIV Email Q Posso importar quaisquer dados de meu Provedor de Servi os de E mail usando as M tricas da Caixa de Entrada de E mails customizadas suportadas pelo LIVEmail R N o Todos os campos de dados importados n o padr o como as M tricas de Caixa de Entrada de E mail 1 15 devem incluir valores de dados num ricos Se voc tentar importar dados de sequ ncia nesses campos a tarefa de importa o falhar Q Quando o IBM Digital Analytics divide quando um dia termina e o pr ximo come a para o per odo de tempo de an lise de dados R As sess es s o quebradas meia noite portanto se um usu rio colocou um produto no carrinho de compras s 23h50 em 28 de setembro e em seguida comprou o 00h03 em 29 de setembro ele ficou listado como abandonado na alimenta o de 28 de setembro Q Que fuso hor rio o IBM Digital Analytics referencia ao identificar o tempo de a o atividade R Todos os registros de data e hora de aquisi o de dados e atividade baseiam se no FUSO HOR RIO DO CLIENTE conforme as configura es de sua conta O fuso hor rio do visitante do site nunca levado em considera o P O que o par metro cm em faz R A biblioteca padr o cmdatatagutils js integrada nas p ginas do site de um cliente possui um manipulador que gerar automaticame
42. e do Destino FTP O destino FTP para o qual a exporta o do LIVEmail est programada para ser entregue EmaillId Os endere os de e mail especificados pelo criador da exporta o do LIVEmail para receber notifica es relacionadas exporta o selecionada do LIV Email 28 IBM LIVEmail Guia do Usu rio Report Integrate Manage Segments FTP Management ltima Data de Execu o A data da ltima vez que a exporta o do LIVEmail foi processada Se uma exporta o do LIV Email n o tiver sido ativada a ltima Data de Execu o ser exibida como Ainda N o Iniciada Status da ltima Execu o Exibe se a ltima execu o da exporta o do LIV Email foi bem sucedida ou n o Se uma exporta o do LIV Email n o tiver sido ativada o Status da ltima Execu o ser exibido como Ainda N o Iniciado Barra de Status Exibe se a exporta o do LIV Email est ativa processando regularmente ou se foi interrompida A o V rias opera es s o suportadas para cada exporta o do LIV Email com base em seu estado atual Toda exporta o do LIV Email pode ser editada clicando no cone de l pis 4 ou exclu da clicando no cone de exclus o E poss vel interromper uma exporta o ativa do LIVEmail do processamento regular clicando no cone parar O e poss vel iniciar uma exporta o interrompida do LIV Email clicando no cone iniciar gt Clique nos cabe alhos da coluna para clas
43. e grave os arquivos de exporta o Se esse campo for deixado em branco o diret rio padr o do destino FTP ser usado Porta de FTP obrigat rio O n mero da porta do destino FTP Usu rio obrigat rio O nome da conta do usu rio que ser usado para autentica o no servidor FTP Senha obrigat rio A senha que corresponde conta do usu rio que ser usada para a autentica o no servidor FTP E mail opcional Uma lista de endere os de e mail para quaisquer usu rios que desejem ser notificados sobre quaisquer exporta es do LIVEmail que sejam enviadas para o destino FTP especificado Tipo de FTP obrigat rio O tipo de FTP que selecionado por padr o mas tamb m poss vel usar SFTP Ap s inserir todas os dados de configura o obrigat rios para um servidor FTP clique em Testar FTP na parte inferior da p gina A execu o dessa opera o assegura que todas as informa es fornecidas sejam precisas e permitir o que o IBM Digital Analytics grave suas exporta es do LIVEmail com xito no destino Quando satisfeito clique em Enviar para salvar o destino FTP e public lo para uso por qualquer das exporta es do LIVEmail IBM LIVEmail Guia do Usu rio Report Integrate Manage Segments Feed Management FTP Management Fe Targa meen RT RO e DEFAULT EXPORT EXPORT ImsupporiQicoremetrics com B DEFAULT IMPORT IMPORT ibowserficoremetrics com sgunt 4 E Luciano GA test2 IMPORT s
44. e um link de entrada com este par metro anexado crie uma tag de Registro em que os campos de ID do Cliente e de Endere o de E mail sejam preenchidos com o valor no argumentocm em Cap tulo 4 Perguntas Frequentes do LIVEmail 47 48 IBM LIVEmail Guia do Usu rio Ap ndice A Informa es Adicionais de Contato Se precisar de assist ncia adicional entre em contato com a IBM usando um dos m todos a seguir e Suporte ao cliente cm supportdOus ibm com e Feedback do produto cm feedbackQus ibm com Nota O feedback do produto consiste em recomenda es para melhoria do produto n o use o endere o de feedback para obter assist ncia adicional EUA IBM IBM Av Pasteur 138 146 Suporte a Clientes Botafogo cm supportOus ibm com Foster City CA 94402 Centro de Suporte Liga o gratuita 1 866 493 2673 https support coremetrics com Email cm supportdus ibm com IBM IBM Austin Dallas 11501 Burnet Road 750 W John Carpenter Freeway Building 905 Floor 2 Irving TX 75039 Austin TX 78758 3400 Liga o gratuita 1 866 493 2673 Liga o gratuita 1 866 493 2673 Europa IBM IBM Europe Ltd GmbH Lotus Park Beim Strohhause 17 The Causeway D 20097 Hamburg Staines Alemanha Middlesex Tel 0800 664 8899 TW18 3AG Email cm deutschlandOus ibm com R U Tel 0808 234 4736 Email cm_europe us ibm com IBM Fran a 17 Avenue de l Europe 92275 Bois Colombes Cedex Fran a Tel 0800 91 4912 Email cm_france us ibm com
45. e venda de produtos complementares dentro de duas semanas a partir de uma compra inicial Incluir pesquisas simples de opini o para obter uma experi ncia de compra ideal e combinar os dados nos Perfis LIVE para campanhas futuras Para obter informa es adicionais sobre os produtos e servi os da ExactTarget visite o Web site da empresa http www exacttarget com Responsys Aumentar a Relev ncia do Marketing por E mail e do ROI com LIV Email e Responsys Interact O LIVEmail uma solu o de loop fechado para destino comportamental por e mail Exportando os Perfis do IBM Digital Analytics LIVE para o Responsys Interact os agentes de marketing por e mail podem atingir clientes com base em seu comportamento no Web site para entregar a mensagem certa para o cliente certo na hora certa Os programas de e mail marketing bem sucedidos dependem de uma comunica o relevante com os clientes e os poss veis clientes Com o Responsys e o IBM Digital Analytics a relev ncia uma meta ating vel para agentes de marketing por e mail que possa ser medida quantificavelmente Destine e padronize suas mensagens de e mail com base no comportamento do visitante do Web site suas prefer ncias e interesses Entregue seus e mail nos momentos ideais quando os clientes e os poss veis clientes est o mais receptivos e Me a o impacto das suas iniciativas de e mail marketing al m do click through em todo o processo de convers o o
46. edefinido e certificado e alimenta es do Programa de Boas Pr ticas o LIV Email permite que voc defina um formato de exporta o completamente customizado para qualquer exporta o de dados de atividades do visitante usada para incrementar uma campanha de remarketing O LIVEmail suporta dois tipos de formatos customizados e Alimenta o de Registro de Atividade Alimenta o de Registro de Cliente Alimenta o de Registro de Atividade A Alimenta o de Registro de Atividade do LIVEmail fornece uma exporta o que processada diariamente e que pode ser configurada para incluir uma ou mais das seguintes atividades do site de visitantes suportado e Produto Procurado e Produto Comprado e Produto Abandonado e Produto no Carrinho de Compras e Procuras no Site e Visualiza o da P gina IBM LIVEmail Guia do Usu rio e Evento de Convers o Iniciado e Evento de Convers o Conclu do As Alimenta es de Registro de Atividade doLIVEmail s o arranjadas de forma que cada linha da exporta o corresponda a uma combina o exclusiva visitante atividade Por exemplo se um visitante tiver pesquisado cinco p ginas em um site e a Alimenta o de Registro de Atividade do LIVEmail tiver sido configurada para incluir a atividade de Visualiza o de P gina haveria cinco linhas inclu das no arquivo de exporta o que correspondiam a cada p gina visualizada pelo visitante Al m das atividades no site outras informa es
47. entes que compraram itens das categorias especificadas para uma campanha de e mail para escrever uma revis o 4 Clique em Nome e Outros Detalhes para especificar outras informa es requeridas que ajudem a descrever a exporta o do programa de boas pr ticas do LIV Email As informa es necess rias s o as mesmas que foram mencionadas anteriormente na se o do programa de melhores pr ticas Navegador Quando tiver fornecido todas as informa es de configura o requeridas para seu programa de boas pr ticas p s convers o clique em Enviar para ativar o processamento di rio da alimenta o do LIV Email A primeira inst ncia da exporta o ser enviada no dia seguinte ativa o Quando tiver enviado o programa de boas pr ticas p s convers o voc ir visualizar a alimenta o rec m criada doLIV Email acoplada ao quadro Integrar com o rodap do IBM Digital Analytics poss vel editar sua alimenta o a qualquer momento clicando duas vezes sobre ela Programa Cliente Inativo As campanhas de e mail s o maneiras com custo reduzido de engajar novamente os visitantes do site que n o o visitaram por algum tempo e traz los de volta ao seu Web site O programa de boas pr ticas do Cliente Inativo do LIVEmail fornece um mecanismo para ficar em comunica o especificamente com os clientes e visitantes registrados que voc n o viu no site recentemente O tipo de evento acionador no qual talvez deseje basear a inati
48. es da atribui o de marketing l der no segmento de mercado do IBM Digital Analytics O desempenho da atribui o de cliques pode ser analisado em detalhes com o relat rio dos Programas de Marketing do Digital Analytics e os relat rios ad hoc relacionados com suas campanhas de marketing por e mail que podem ser criados no Explore Integrar Copyright IBM Corp 2004 2013 Como poss vel configurar as exporta es certificadas com o meu provedor de servi os de e mail Meu provedor de servi os de e mail atual n o est certificado para Comnect para LIVEmail e n o tem recursos de armazenamento de dados robustos Ainda assim como poss vel executar regras de neg cios e l gica para alguns dos meus programas fundamentais como Abandono de Carrinho de Compras sem que meu parceiro precise armazenar quantias significativas de dados de atividade de visitantes em seus sistemas Como poss vel especificar diretamente os segmentos de clientes com base na atividade do visitante do meu site para fins de re targeting ou nova aquisi o usando o canal de e mail Eu desejo manter um controle completo sobre os dados das atividades do site da minha organiza o e sobre com quais terceiros eu desejo compartilhar dados No menu Integrar do LIVEmail voc controla com quais organiza es deseja compartilhar dados de visitantes do site e os tipos espec ficos de dados que deseja compartilhar para prop sitos de marketing por e
49. ficados do Connect para o LIVEmail que est o listados na p gina Parceiros E se meu parceiro atual n o for exibido na interface com o usu rio do LIV Email A Usar um parceiro certificado do Connect para LIVEmail assegura que uma exporta o padr o do LIVEmail possa ser facilmente recebida e processada por seu parceiro A certifica o envolve testar um parceiro para assegurar que possa receber com xito as atividades do visitante do LIV Email os atributos do visitante e os atributos da sess o em um de nossos formatos de exporta o de arquivos padr o Como o LIVEmail produz exporta es de dados que consistem em comportamentos granulares do visitante qualquer ESP ou sistema de terceiros ser capaz de receber e usar os dados do LIV Email que voc enviar Entretanto os ESPs n o certificados poder o cobrar pelo armazenamento de dados adicionais ou taxas de customiza o Sempre fale com o seu parceiro sobre o tipo de dados que eles desejam receber para conduzir campanhas de e mail destinadas em seu nome e ter certeza de comunicar o formato do arquivo do LIVEmail que voc enviar para eles Se o seu parceiro n o for certificado pelo Connect entre em contato com o Suporte do IBM Digital Analytics para que nossa equipe de Desenvolvimento de Neg cios possa entrar em contato com a ESP sobre o programa de certifica o do Connect para o LIVEmail Q Quais ESPs s o parceiros certificados do Connect atualmente A Os parceiros
50. heetahMail Coremetrics amp CheetahMail Entregam Campanhas Avan adas de E mail de Destino Comportamental O resultado da parceria CheetahMail e IBM Digital Analytics uma solu o de marketing para campanhas de e mail destinadas comportamentais avan adas Combinando dados de comportamento da Web dos dados do cliente do LIVEmail e do CheetahMail o cliente capaz de enviar um sistema de mensagens destinado e relevante para os clientes como lembretes promo es vendas de produtos complementares e vendas cruzadas O relacionamento entre o CheetahMail e o IBM Digital Analytics resultou em uma parceria aperfei oada em que os clientes podem utilizar seus dados de anal tica da Web rapidamente e efetivamente nos esfor os de marketing por e mail ganhando com a experi ncia comprovada do CheetahMail levando ao xito com o sistema de mensagens destinadas comportamentais Inicia o R pida Nossa parceria tem resultado em protocolos e infraestrutura aperfei oados para inici lo rapidamente nas suas campanhas de e mail de destino comportamental Para obter informa es adicionais sobre os produtos e servi os da CheetahMail visite o Web site da empresa http www cheetahmail com ExactTarget ExactTarget e LIVEmail Unem For as para Fornecer Remarketing de Loop Fechado A integra o do ExactTarget LIV Email 2 0 permite que os agentes de marketing forne am ininterruptamente mensagens altamente destinadas one to one a part
51. i l g o arg mos s e oa s s op w 4 06 eCitde s e oa gm oe a a e o e 5 06 Parceiros Futuros ll 36 Cap tulo 3 Redestinando o aplicativo IBM Digital Analytics 39 Cap tulo 4 Perguntas Frequentes do LIVEmail aoaaa a a 45 Ap ndice A Informa es Adicionais de Contato a aoaaa aaa a 4 Ap ndice B Suporte 51 Avisos a aaa aa aa 4 B3 Marcas Registradas aD Considera es sobre a Pol tica HE Privacidade 17 4000 iii iv IBM LIVEmail Guia do Usu rio Cap tulo 1 Apresentando o LIVEmail Descri o da Solu o O IBM LIVEmail um aplicativo de marketing de e mails de precis o que facilita a cria o e execu o de campanhas de e mail destinadas para melhorar taxas de convers o abertas click through assim como os n veis de comprometimento e satisfa o gerais do cliente para seu canal de e mail O LIVEmail o ajudar a fornecer sistemas de mensagens e ofertas relevantes com base nos dados comportamentais de anal tica detalhada da Web para fornecer exatamente a comunica o correta por e mail no tempo certo para seus visitantes e clientes do Web site Al m disso o LIVEmail integra se com os provedores de servi o de e mail certificados do IBM Digital Analytics Connect para melhorar a distribui o e efici ncia da campanha de e mail A vers o mais recente do LIV Email fornece programas de boas pr ticas de e mail navegadores do site de destino
52. i os de e mail certificados do Connect aceitar os arquivos de exporta o do LIVEmail que desviem do padr o mas eles se reservam o direito de cobrar taxas de customiza o adicionais nessas circunst ncias Portanto comunique se com seu parceiro sempre que desejar enviar a ele uma alimenta o do LIVEmail de dados das atividades do visitante diferente dos que eles est o esperando receber nas exporta es certificadas do LIVEmail Se voc desbloquear a configura o de exporta o do parceiro ser permitido subsequentemente que voc inclua ou remova campos de atividades do visitante de sua especifica o do LIVEmail Al m disso ser poss vel remover ou incluir quaisquer arquivos auxiliares que acompanham a sua exporta o do parceiro por padr o poss vel incluir ou remover os campos de dados da sua especifica o de arquivo ao arrast los do quadro Campos Dispon veis e solt los no quadro Campos Selecionados e vice versa ou poss vel clicar duas vezes em um campo em um dos dois quadros para inclu lo ou remov lo Todos os campos de atividade de visitante dispon veis s o agrupados por categorias para que sejam localizados e inclu dos com facilidade E poss vel incluir at 15 campos de atividades do visitante separadas em uma exporta o do LIVEmail Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 9 10 3 Ative a exporta o doLIV Email Quando concluir a configura o da exporta o do LIV Email clique em Enviar
53. ica o de E mail obrigat rio Endere os de e mail que correspondam a indiv duos que devam receber notifica es sobre o status do processamento di rio da exporta o do LIVEmail Destino FTP obrigat rio O servidor de arquivos para o qual o IBM Digital Analytics fornecer a alimenta o do LIVEmail O menu suspenso de Destino FTP exibe todos os destinos criados anteriormente pelos usu rios na sua organiza o Se a exporta o do LIV Email tiver de ser enviada para um local que ainda n o esteja especificado clique em Criar para inserir as informa es de FTP que s o requeridas pelo IBM Digital Analytics para transmitir a exporta o do LIVEmail Frequ ncia obrigat rio As Alimenta es de Registro de Cliente podem ser programadas para serem executadas diariamente ou semanalmente Al m disso poss vel executar uma exporta o de teste uma vez com base em uma atividade do site de um nico dia se desejar revisar uma alimenta o do LIVEmail antes de program la Delimitador entre campos obrigat rio Uma v rgula o delimitador entre campos recomendado mas poss vel configurar seu arquivo de exporta o para usar os caracteres tabula o ou barra vertical 1 26 IBM LIVEmail Guia do Usu rio Delimitador entre campos obrigat rio Um caractere barra vertical o delimitador entre campos recomendado quando uma v rgula usada como o delimitador entre campos Entretanto poss vel configura
54. ie do visitante mapear para um perfil de registro que inclui um endere o de e mail esse visitante ser inclu do na exporta o deste dia As janelas de atraso do acionador e de evento de supress o podem ser configuradas para at 30 dias atr s O intervalo de tempo selecionado para cada uma dessas op es depende da natureza da comunica o do abandono que voc est planejando entregar Por exemplo se voc est planejando fornecer uma mensagem de lembrete sobre uma convers o incompleta sem nenhum incentivo as melhores pr ticas de segmento de mercado sugerem o uso de um per odo de tempo mais curto de 1 a 2 dias Os atrasos mais longos de at uma semana devem ser usados quando voc est oferecendo um incentivo para que o visitante retorne ao site para concluir a atividade de convers o pois n o ideal oferecer incentivos de convers o aos visitantes do site com alta probabilidade de retorno por conta pr pria para converter 3 O LIVEmail oferece uma capacidade opcional de filtrar a lista de destinos de exporta o com base no tipo de abandono de convers o aplic vel sua organiza o Por exemplo os clientes de varejo podem desejar selecionar apenas os abandoners do site que falharam na compra de um conjunto de produtos espec ficos de categorias de produtos ou mesmo de atributo do produto Para aplicar um filtro selecione um dos Tipos de Crit rios suportados no menu suspenso e clique em Incluir Crit rios Isso resulta n
55. ions e IBM AdTarget o IBM LIVEmail parte da Plataforma de Otimiza o Cont nua do IBM Digital Analytics O LIVEmail facilita a otimiza o das campanhas de e mail executadas pelos parceiros do provedor de servi os de e mail da lideran a do segmento de mercado assim como em sistemas de preenchimento de e mails dom sticos O LIVEmail fornece os segmentos do cliente de destino e suas atividades correspondentes do site para ajudar a definir as conversas mais relevantes e oferece para ser inclu do em seu sistema de mensagens de e mail A interface com o usu rio do LIV Email dividida em tr s menus prim rios ou reas de funcionalidade Relat rios Quais campanhas de e mail est o com bom desempenho e quais n o est o atingindo meus objetivos Como posso visualizar m tricas de efic cia do programa fornecidas pelo provedor de servi os de e mail diretamente alinhadas com as m tricas de desempenho do site rastreadas pelo IBM Digital Analytics No menu Relat rio do LIVEmail os relat rios de campanha permitem que os agentes de marketing de e mail rastreiem o desempenho dos programas de e mail que voc ativou e esteja rastreando com os par metros do Centro de Gerenciamento de Marketing do IBM Digital Analytics Os relat rios de desempenho do LIVEmail fornecem as m tricas de n vel de resumo da caixa de entrada e do site para seus programas e direciona voc para reas que voc talvez deseje analisar melhor com as solu
56. ir Existe a op o de usar uma das quatro colunas chave suportadas para a Alimenta o de Registro de Cliente Sua exporta o pode usar ID de E mail ID de Cookie ID de Cookie ID de Sess o ou ID de Registro como a coluna chave do arquivo Selecione os campos de dados para cada visitante do site que voc deseja incluir no seu arquivo de exporta o Todos os campos de dados dispon veis s o agrupados pelas seguintes categorias Nem todas as categorias est o dispon veis para todas as implementa es da vertical do segmento de mercado do IBM Digital Analytics Conte do por exemplo os campos relacionados P gina Evento Estado Real ou Promo o do Site Merchandise e Produtos por exemplo os campos relacionados Visualiza o do Produto Loja ou Pedido Registro por exemplo g nero ou campos de entrada relacionados s informa es de registro e Linha Superior por exemplo m tricas resumidas como pontos totais do evento ou itens pedidos Propriedades T cnicas por exemplo informa o do sistema do visitante como tipo de navegador idioma ou velocidade da conex o Regi o por exemplo informa es de local de eventos sem registro Marketing por exemplo programa de marketing URL de destino ou URL de indica o Para incluir um campo na sua exporta o arraste o da lista Campos Dispon veis para a lista Campos Selecionados IBM LIVEmail Guia do Usu rio fada Segnen Option H
57. ir de uma plataforma completamente integrada A solu o combinada cria um ambiente de ciclo fechado no qual os fornecedores podem entender o comportamento on line de seus clientes identificar segmentos de destino com base em v rios crit rios direcionar mensagens de destino e otimizar campanhas futuras O resultado final Os fornecedores s o liberados das obriga es de minera o e gerenciamento de dados para manter o foco onde seu conhecimento melhor aproveitado na otimiza o de campanhas por meio de cria o e refinamento de conte do Direcionando Mensagens de Destino Relevantes O poder do IBM Digital Analytics sua capacidade de capturar dados robustos comportamentais do cliente e do visitante on line armazenando os nos Perfis do Lifetime Individual Visitor Experience LIVE O ponto forte da ExactTarget agregar os dados de toda a organiza o e aproveit los para direcionar as mensagens de e mail de destino A seguir est o alguns dos v rios casos de uso que podem ser gerenciados usando as solu es combinadas Segmentar os compradores frequentes para enviar regularmente os detalhes sobre adi es do produto Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 33 Enviar e mail aos abandoners do produto com neg cios de destino para atra los de volta Entregar promo es de destino com base nas prefer ncias demonstradas de categoria de produto e no comportamento pr vio de navega o do cliente Enviar ofertas d
58. isite o Web site da empresa http www silverpop com StrongMail O Coremetrics e a StrongMail Oferecem Campanhas de E mail Marketing de Ciclo Fechado e Centralizadas no Cliente O StrongMail e o IBM Digital Analytics uniram for as para oferecer uma solu o de tecnologia de jun o altamente efetiva que usufrua de dados de anal tica da Web para projetar e implementar campanhas estrat gicas de marketing de e mail Juntos o StrongMail Message Studio e o LIVEmail permitem que voc me a interprete e segmente milh es de e mails r pida e eficientemente e implemente campanhas estrat gicas de remarketing para especificar segmentos precisos destinados e gerenci veis O resultado final aumento do ROI de marketing e melhor experi ncia de cliente Targeting Comportamental por E mail O LIVEmail uma solu o de loop fechado para destino comportamental por e mail A StrongMail uma provedora l der de solu es de e mail de marketing e transacionais A abordagem exclusiva da StrongMail permite a centraliza o de todos os e mails promocionais e acionados por evento em uma nica plataforma completa constru da desde o in cio para atender s necessidades exclusivas dos fornecedores de e mail marketing A forte integra o entre o IBM Digital Analytics Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 35 e o StrongMail permite que voc adquira profundos insights do cliente que resultem em conte do e promo es da campanha de marketing de e mail
59. lidade executados entre as partes Independentemente das provis es espec ficas desse acordo de confidencialidade as partes concordam portanto em tratar a documenta o citada como informa o confidencial da IBM e concordam tamb m em n o distribuir essa documenta o para terceiros ou copiar essa documenta o exceto conforme permiss o expressa contida no contrato de licen a firmado entre as partes em rela o a esses produtos Materiais Licenciados Propriedade da IBM O Copyright IBM Corporation 2004 2013 ndice Cap tulo 1 Apresentando o LIVEmail Descri o da Solu o Principais Recursos Requisitos do Sistema Suporte de Idioma Localiza o do LIVEmail Requisitos de Uso do Aplicativo Fornecimento do Aplicativo Administra o do Usu rio Acesso ao Aplicativo Cap tulo 2 Usando o LIVEmail Vis o Geral do Aplicativo Menu Relatar Relat rio de Desempenho Relat rio de Zoom de Campanha Relat rio de Desempenho de Tempo de Vida Menu Integrar Parceiros Melhores Pr ticas Formatos Customizados Menu Gerenciar Segmentos Gerenciamento de Alimenta o Gerenciamento de FTP Parceiros Certificados do ConnectLIVEmail Copyright IBM Corp 2004 2013 WVUOUNNN Nen Experian CheetahMail 022a aa a a3 Exactlarget sasn ci a me eos a E so g ga Responsys eo moa e GS o e 34 Silverpop m sooi gos soh oa pon e p 4 Stro gMail s a s s aop s o s s v p3 amp D
60. lmente em sua rea Qualquer refer ncia a produtos programas ou servi os IBM n o significa que apenas produtos programas ou servi os IBM possam ser utilizados Qualquer produto programa ou servi o funcionalmente equivalente que n o infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poder se utilizado em substitui o a este produto programa ou servi o Entretanto a avalia o e verifica o da opera o de qualquer produto programa ou servi o n o IBM s o de responsabilidade do Cliente A IBM pode ter patentes ou solicita es de patentes pendentes relativas a assuntos tratados nesta publica o O fornecimento desta publica o n o lhe garante direito algum sobre tais patentes Pedidos de licen a devem ser enviados por escrito para Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Para pedidos de licen a relacionados a informa es de DBCS Conjunto de Caracteres de Byte Duplo entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu pa s ou envie pedidos de licen a por escrito para Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 1623 14 Shimotsuruma Yamato shi Kanagawa 242 8502 Japan O par grafo a seguir n o se aplica a nenhum pa s em que tais disposi es n o estejam de acordo com a legisla o local A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORN
61. lo usu rio como classifica es e revis es para ajudar a fomentar a convers o do visitante tem estimulado as comunica es de e mail de melhores pr ticas que se harmonizam a partir das atividades de conclus o de convers o As comunica es aos clientes para solicitar revis es de produto s o essenciais para quaisquer estrat gias de marketing verbais ou sociais do site Entretanto diferentes sites podem precisar de crit rios muito diferentes com rela o sincroniza o da entrega dessas solicita es Obviamente voc deseja fornecer aos seus clientes um tempo adequado para o recebimento de um pedido e a experi ncia com o produto antes de solicitar uma revis o ou fornecer recomenda es de venda de produtos complementares ou de venda cruzada Os programas de melhores pr ticas de p s convers o ajudar o a otimizar o sucesso desses tipos de esfor os de e mail marketing 1 Arraste e solte o cone do programa de boas pr ticas p s convers o para o quadro Integrar do LIVEmail Sua interface com o usu rio ser atualizada e exibir a tela de configura o que consiste em tr s etapas para ajudar a definir a exporta o do LIV Email 2 Na guia Janela de Campanha solicitado que voc especifique um atraso de evento acionador para a atividade de p s convers o Dependendo das necessidades comerciais da sua organiza o poss vel especificar o acionador de evento para at 30 dias atr s Novamente se voc estiver
62. mail Guia do Usu rio Cap tulo 3 Redestinando o aplicativo IBM Digital Analytics A integra o de aplicativos no conjunto de otimiza o de marketing do IBM Digital Analytics permite que voc defina rapidamente os segmentos do LIV Email diretamente a partir dos relat rios fornecidos no Explore ou Search Marketing Se a sua organiza o licenciou o Explore ou oSearch Marketing al m do LIVEmail voc notar um cone Visitantes de Destino localizado pr ximo s opera es do outro aplicativo LIVEmail Target Visitors via Email Enquanto voc estiver no contexto de sua an lise de algum relat rio no Explore ou noSearch Marketing ser poss vel selecionar uma ou mais linhas do relat rio clicando nas caixas de sele o na lateral esquerda da linha para redestinar a popula o de visitantes que est associada com essas linhas Ap s ter selecionado as linhas do relat rio clique em Visitantes do Destino e selecione LIV Email Visitantes do Destino por E mail Escolhendo redestinar uma popula o de visitantes voc est definindo efetivamente um segmento de visitantes do LIV Email Um di logo solicitar que voc resuma seus crit rios do segmento de destino com base nas linhas do relat rio selecionado Dependendo do contexto dos dados ser solicitado que voc esclare a seu segmento de retargeting desejado usando as seguintes caixas de sele o Coluna de Exibi o Se seu relat rio possuir mais de uma
63. nalytics pode ser localizado em https support coremetrics com ou ao clicar no link de Suporte na barra de menus do aplicativo O Site de Centro de Suporte cont m o seguinte Uma base de conhecimento investig vel para responder perguntas e fornecer acesso instant neo a documentos essenciais como guias de implementa o gloss rios de m tricas guias do usu rio notas sobre o release etc Ferramentas educacionais como treinamentos baseados na Web e webinars arquivados Informa es de marketing incluindo casos de refer ncia white papers e pr ximos eventos como Client Summit Notifica es do Suporte Rastreamento de emiss o da cria o de um chamado at sua resolu o o que fornece um insight completo do status de suas consultas Feedback para que seja poss vel oferecer sugest es para melhorar o site de suporte Envie feedback sobre os aplicativos da IBM Digital Analytics para cm feedbackOus ibm com Bate papo para que seja poss vel chegar a um de seus representantes de Boas Pr ticas diretamente Copyright IBM Corp 2004 2013 51 52 IBM LIVEmail Guia do Usu rio Avisos Estas informa es foram desenvolvidas para produtos e servi os oferecidos nos Estados Unidos poss vel que a IBM n o ofere a os produtos servi os ou recursos discutidos nesta publica o em outros pa ses Consulte um representante IBM local para obter informa es sobre produtos e servi os dispon veis atua
64. nja os clientes com um sistema de mensagens exclusivamente individualizado ao automatizar atividades como campanhas de abandono de carrinho de compras e de evento de compras Juntos o LIVEmail e o Silverpop fornecem insights em profundidade atrav s de cliques para convers o A Silverpop fornece m tricas de impress es taxas de rejei o taxas de abertura e de click throughs O IBM Digital Analytics fornece visibilidade sobre como os visitantes se comportam em seu Web site dando lhe as m tricas como se foi recente a frequ ncia comportamento de navega o e valor de tempo de vida Com essa visualiza o abrangente poss vel medir com facilidade a efic cia das campanhas e aumentar continuamente a relev ncia das mensagens que voc envia para atingir resultados melhores Individualize Mensagens com Facilidade O rastreamento no n vel do recipiente est no centro da integra o do Silverpop e do LIVEmail A Silverpop ativa a identifica o de todas as URLs nas mensagens de e mail com um conjunto de par metros nico e simples Qualquer link que direciona um destinat rio ao seu site pode identificar imediatamente a origem da campanha e o destinat rio A perfeita integra o permite que voc sinalize links nas mensagens de e mail e quando um destinat rio responder e tomar qualquer tipo de a o no site ligar essa a o campanha de e mail Para obter informa es adicionais sobre os produtos e servi os da Silverpop v
65. nte e outros programas incluindo este e ii a utiliza o m tua das informa es trocadas devem entrar em contato com Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Tais informa es podem estar dispon veis sujeitas a termos e condi es apropriadas incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa O programa licenciado descrito nesta publica o e todo o material licenciado dispon vel s o fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM do Contrato Internacional de Licen a do Programa IBM ou de qualquer outro contrato equivalente Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado Portanto os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem variar significativamente Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em n vel de desenvolvimento e n o h garantia de que estas medidas ser o iguais em sistemas geralmente dispon veis Al m disso algumas medidas podem ter sido estimadas por extrapola o Os resultados reais podem variar Os usu rios deste documento devem verificar os dados aplic veis para seu ambiente espec fico As informa es relativas a produtos n o IBM foram obtidas junto aos fornecedores dos respectivos produtos de seus an ncios publicados ou de outras fontes dispon veis publicamente A IBM n o testou estes produtos e n o pode confirmar a preci
66. nte uma identifica o de Registro quando um link de entrada contiver o argumento cm em O valor passado ap s o sinal de igual ser analisado em ambos os par metros de ID do Cliente e Endere o de E mail da identifica o Esta fun o N O requerida para uma integra o do LIVEmail A fun o foi constru da para tratar situa es em que um cliente novo do IBM Digital Analytics n o tenha um n mero substancial de endere os de e mail em sua tabela de Registro Essa uma maneira r pida de aumentar a quantia de associa es de endere o de cookies para e mail no banco de dados IBM LIVEmail Guia do Usu rio Pergunta Como um cliente implementa o par metro de URL cm em R O cm em pode ser anexado como um par metro de sequ ncia de consulta de URL normal nos links de e mail de entrada O valor ap s o sinal de igual deve ser o endere o de e mail do destinat rio de e mail Ser necess rio que o cliente trabalhe com o ESP ou com a equipe de suporte da ferramenta de e mail para entender qual vari vel ou s mbolo de mesclagem de correio usado pelo seu software para integrar os endere os de e mail do destinat rio nos links Por exemplo cm em email address O cm em deve estar em letras min sculas e a codifica o de URL n o permitida O cliente deve SEMPRE testar a fun o antes de enviar um e mail para sua lista completa de e mails Eles devem usar o utilit rio TagBar do IBM Digital Analytics para assegurar qu
67. o menos um dos formatos de alimenta o suportados do LIV Email A p gina de configura o de Parceiros exibir por padr o somente o tipo de exporta o do LIV Email campos de dados inclu dos e o formato de arquivo aceito no qual o parceiro foi certificado A seguir est o as etapas b sicas para configurar uma alimenta o do LIVEmail do Parceiro 1 Selecione o parceiro certificado do Connect de sua organiza o A interface com o usu rio de arraste e soltura intuitiva do LIV Email facilita a ativa o do parceiro Selecione e arraste seu parceiro do quadro esquerdo para o quadro direito da p gina 2 Especifique os detalhes da sua Integra o de Parceiro Quando voc tiver selecionado o provedor de servi os de e mail para sua organiza o a tela do LIVEmail atualizar e bloquear a exporta o de dados predefinida do LIVEmail para esse parceiro O esquema de arquivo padr o incluindo os campos de atividade para o seu parceiro ser o exibidos no quadro Campos Selecionados As nicas informa es que voc precisa fornecer s o um nome para seu arquivo de exporta o o destino para o qual a alimenta o do LIVEmail deve ser enviada e uma lista de endere os de e mail para quaisquer indiv duos que devam ser notificados do xito ou falha no processamento e entrega da alimenta o do LIV Email 8 IBM LIVEmail Guia do Usu rio Silverpop Partner Integration Export Name DEFAULT EXPORT Es O E m
68. oduto Integral Esclarecimento de Tipo de A o Categoria de Produto Parte Superior Esclarecimento de Tipo de A o Categoria de Produto Parte Inferior Esclarecimento de Tipo de A o ID do Produto Esclarecimento de Tipo de A o IBM LIVEmail Guia do Usu rio Explore Campos LIVEmailcampos Nome do Produto Esclarecimento de Tipo de A o Conte do Categoria de Conte do Integral Categoria s de Conte do Procurado Integral Categoria de Conte do Parte Inferior Categoria s de Conte do Navegado Parte Inferior Categoria de Conte do Parte Superior Categoria s de Conte do Navegado Parte Superior Categoria s de Conte do Procurado Sim Integral Categoria s de Conte do Navegado Parte Sim Inferior Categoria s de Conte do Navegado Parte Sim Superior Categoria do Elemento Categoria s de Elemento s Visualizado s Nome do Elemento Elemento s Visualizado s Categoria s de Elemento s Visualizado s Categoria s de Elemento s Visualizado s Elemento s Visualizado s Elemento s Visualizado s Evento s Iniciado s Sim Evento s Conclu do s Sim Categoria de Evento Esclarecimento de Tipo de A o Categoria s de Evento s Iniciado s Sim Categoria s de Evento s Conclu do s Sim Nome do Evento Esclarecimento de Tipo de A
69. ome and Othar Osteiia gT Customer Record Feed Select Key for Export O e Ema 3 Cookiek CockieidiSessionig Regustratonid Technical Properties Geography Marketing Top Line Element Views Events Completed Events Initiated New Repeat Session Include Ancillary Files ia acuse Frodsct Name Uasceg g noce Casa ory Defazoe Fie Exent Po ka Select betreen 1 and 15 fields Submit Cancel Para remover um campo selecionado anteriormente arraste o campo da lista Campos Selecionados de volta para a lista Campos Dispon veis Ou poss vel selecionar e remover campos clicando duas vezes em qualquer uma das listas poss vel incluir at 15 campos de dados diferentes em uma nica Alimenta o de Registro de Cliente Al m do arquivo de Alimenta o de Registro do Cliente de base do LIV Email poss vel escolher anexar dois arquivos auxiliares adicionais assinalando as caixas de sele o correspondentes na parte inferior da p gina Campos Os campos Mapeamento do Nome do Produto e Defini o de Categoria podem ajudar a garantir que voc possua as informa es apropriadas sobre categoria se voc estiver exportando somente os campos de n vel de ID do produto ou da p gina na sua exporta o poss vel aplicar a l gica de segmenta o no seu arquivo de exporta o Embora a aplica o de crit rios do segmento seja opcional a funcionalidade fornecida pelo LIV Email extremamente
70. orta es recorrentes do LIV Email ativas em um dado momento Se precisar de acesso a alimenta es adicionais entre em contato com a equipe de conta do IBM Digital Analytics 45 46 P Eu uso uma ferramenta de banco de dados e mail interna ou gerenciada internamente O IBM Digital Analytics tem alguma documenta o t cnica para ajudar minha equipe de marketing de BD TI a estabelecer o escopo de um processo para internalizar alimenta es de dados do LIV Email R Com certeza poss vel localizar especifica es t cnicas detalhadas para o aplicativo do LIV Email no Site de Suporte pesquisando LIVEmail Especifica o de Dados Q Eu tenho a capacidade de aplicar segmenta o l gica de neg cios adicionais no aplicativo do LIV Email que normalmente residam no meu ESP por exemplo limita o de frequ ncia verifica es de status de ades o l gica de diversos eventos A N o Atualmente o LIVEmail n o suporta segmenta o ou l gica de neg cios ligada s informa es do centro de prefer ncia limita o de frequ ncia diversos eventos ou status ades o ou n o Discuta esses requisitos de neg cios de valor agregado com o seu parceiro ESP Q Posso usar meu Produto P gina e outros Atributos no LIV Email para prop sitos de segmenta o R Sim Todos os dados do atributo que sua organiza o est enviando usando tags ou arquivos de importa o de dados podem ser usados para criar segmentos do visitante d
71. para programar a alimenta o de dados para processamento di rio iniciando no dia seguinte A alimenta o rec m criada do LIV Email ser listada na parte inferior do menu Integrar e ser poss vel passar o mouse sobre a alimenta o para constatar seu status atual Al m disso poss vel navegar para a p gina Gerenciar gt Gerenciamento da Alimenta o para verificar o status de todas as exporta es de dados atualmente configuradas do LIV Email Melhores Pr ticas O Coremetrics trabalha com muitas organiza es de provedores de servi os de e mail mas nem todos eles conclu ram a certifica o para o LIVEmail A conclus o do processo de certifica o do Connect para o LIVEmail n o um pr requisito para usufruir das exporta es de dados do LIVEmail O LIVEmail pode enviar atividades granulares do visitante e segmentos destinados para a organiza o de qualquer parceiro ou para o sistema de preenchimento de e mails dom sticos para melhor fomentar as campanhas de e mail Mas trabalhar com um parceiro certificado do Connect para o LIV Email garante a forma mais r pida de come ar a utilizar as atividades de visitante do site para implementar mais programas de e mail destinados que contenham o conte do e as ofertas mais relevantes Se atualmente voc estiver usando um provedor de servi os de e mail que n o seja certificado para Connect para LIVEmail comunique ao representante de conta do IBM Digital Analytics ou ao suporte
72. r seu arquivo de exporta o para usar outro caractere N o poss vel usar o mesmo caractere para os dois delimitadores entre campos e intra field Extens o do Arquivo obrigat rio CSV a extens o padr o usada para as exporta es do LIVEmail sem restri o de delimitadores entre os campos especificados Entretanto poss vel alterar a extens o da exporta o do LIV Email para TXT em vez de CSV Nota A extens o do arquivo aplicada exporta o do LIVEmail n o ditada pelo delimitador entre campos que voc especificou Por exemplo voc pode escolher usar o caractere v rgula como seu delimitador mas fa a com que sua exporta o use a extens o do arquivo TXT Se estiver revisando os arquivos de exporta o do LIVEmail export no Microsoft Excel observe que as suposi es de formata o do Fxcel est o ligadas ao tipo de arquivo identificado pela extens o por exemplo sup e se que os arquivos CSV usem v rgulas como delimitadores de campo Incluir Cabe alho opcional Se desejar que a exporta o do LIVEmail inclua um registro que contenha nomes para cada campo da exporta o assinale a caixa de sele oIncluir Cabe alho fields Segment Optional Mame and Other Details Feed Name Description E mail Notification List o FTP Target DEFAULT EXPORT mar e Frequency o Daiy Recurring o Weekly Recurrng One Time Test Export Start Date 12 04 2010 End Date 12 04 2010 Inter field Delimi
73. relacionadas estar o inclu das Chave de exporta o poss vel selecionar uma entre quatro colunas chaves suportadas para sua Alimenta o de Registro de Atividade Sua exporta o pode usar ID de E mail ID de Cookie ID de Cookie ID de Sess o ou ID de Registro como a coluna chave a ser inclu da no seu arquivo de exporta o Tipo de atividade Um identificador num rico para o tipo de atividade que inclu do em todas as linhas da exporta o Produto Procurado Produto Comprado Produto Abandonado Produto no Carrinho de Compras Procuras no Site Visualiza es de P gina S a AeA N e O Evento de Convers o Iniciado 7 Evento de Convers o Conclu do ID da Categoria O identificador da categoria qual uma atividade espec fica pertence Por exemplo um registro de Visualiza o de P gina fornece o ID da categoria qual pertence a p gina individual que foi visualizada ID do Produto O identificador do item individual relacionado atividade controlada O ID do Produto pode ser o termo de procura inserido no site o evento de convers o iniciado e assim por diante Tempo de atividade O hor rio de in cio da sess o do visitante em que a atividade ocorreu Quantia de atividade Se houver produto ou evento de convers o relacionado a quantia de atividade incluir o pre o de um produto no carrinho de compras comprado os pontos do evento e assim por diante Para criar uma Alimenta o de Registro
74. roduto para ajudar a melhorar a experi ncia do usu rio final para customizar intera es com o usu rio final ou para outros prop sitos Um cookie um dado individual que um website pode enviar ao seu navegador que poder ent o ser armazenado no computador com uma identifica o que identificar o seu computador Em muitos casos nenhuma informa o pessoal coletada pelos cookies Se uma Oferta de Software que voc estiver usando possibilitar a coleta de informa es pessoais por meio de cookies ou tecnologias semelhantes o informamos sobre os pormenores abaixo Dependendo das configura es implementadas a Oferta de Software poder usar cookies persistentes e de sess o que coletam o nome de usu rio e outras informa es pessoais de cada usu rio com o prop sito de gerenciamento de sess o usabilidade do usu rio aprimorada ou outros prop sitos funcionais ou de rastreamento Esses cookies podem ser desativados mas desativ los tamb m eliminar a funcionalidade que eles ativam V rias jurisdi es regulamentam a coleta de informa es pessoais por meio de cookies e de tecnologias semelhantes Se as configura es implementadas para a Oferta de Software fornecerem a voc como cliente a possibilidade de coletar informa es pessoais de usu rios finais por meio de cookies e de outras tecnologias voc dever procurar seu pr prio aconselhamento jur dico a respeito das leis aplic veis para este tipo de coleta d
75. s o de seu desempenho compatibilidade nem qualquer outra reivindica o relacionada a produtos n o IBM D vidas sobre os recursos de produtos n o IBM devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores Todas as declara es relacionadas aos objetivos e inten es futuras da IBM est o sujeitas a altera es ou cancelamento sem aviso pr vio e representam apenas metas e objetivos Estas informa es cont m exemplos de dados e relat rios utilizados nas opera es di rias de neg cios Para ilustr los da forma mais completa poss vel os exemplos incluem nomes de indiv duos empresas marcas e produtos Todos esses nomes s o fict cios e qualquer semelhan a com nomes e endere os utilizados por uma empresa real mera coincid ncia IBM LIVEmail Guia do Usu rio Marcas Registradas IBM o logotipo IBM e ibm com s o marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp registradas em v rios pa ses no mundo todo Outros nomes de produtos e servi os podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas Uma lista atual de marcas registradas da IBM est dispon vel na Web em Copyright and trademark information em www ibm com legal copytrade shtml Considera es sobre a Pol tica de Privacidade Os produtos de software IBM incluindo software como servi o de solu es Ofertas de Software poder o usar cookies ou outras tecnologias para coletar informa es sobre o uso do p
76. sificar a tabela por qualquer campo Feed Management All Visitors toth CUSTO ESSION Rightwave kheintz usibm c Dec 5 2010 Successful Active ty 2 World Abandone CUSTO ESSION Rightwave kheintzQusibm e Dec 5 2010 Successful Active S L E a World Converte CUSTO ESSION Rightwave kheintzBusibm c Dec 5 2010 Successful Active 3 app 10 17 10 23 2010 CUSTO ESSION Rightwave kheintzBusibm c Oct 26 2010 Successful Active 93 P 10 17 10 23 2010 CUSTO ESSION Rightwave kheintz us ibm c Oct 26 2010 Successful Active P B 10 17 40 23 2010 CUSTO ESSION Rightwave kheintzBusibm c Oct 26 2010 Successful Active fa regression eb CUSTOM TIVIT DEFAULT EXPOR ykamezaki us ibr Dec 6 2010 Successful Active 93 L Holiday 2010 Vis CUSTO ESSION Rightwave kheintzQusibm c Dec 5 2010 Successful Active ted L E Gerenciamento de FTP A p gina Gerenciamento de FTP permite que voc especifique os destinos de FTP para os quais deseja que as exporta es do LIVEmail sejam entregues poss vel criar Destinos FTP de Exporta o e Destinos FTP de Importa o a partir desta p gina O Destino FTP de Importa o usado se desejar incluir m tricas de seu Provedor de Servi os de E mail em seus relat rios do LIVEmail Os Destinos FTP da Exporta o especificam os locais para os quais deseja que as exporta es do LIVEmail sejam enviadas A tabela Gerenciamento de FTP fornece as seguintes informa es para cada destino
77. st oe prods Cortes at east zee prodact a Parchased si bast ona protect 18 Mame an3 Other Detuia flo Activity Simco Days A or An Acity 7 3 O LIVEmail oferece a capacidade opcional de filtrar a lista de destino de exporta o com base na defini o da inatividade que voc aplicou Nota Se voc selecionou Visita como sua defini o de inatividade a guia Filtro ser desativada porque ela n o aplic vel a esse tipo de evento acionador 4 Clique em Nome e Outros Detalhes para especificar outras informa es requeridas que ajudem a descrever a exporta o do programa de boas pr ticas do LIV Email As informa es necess rias s o as mesmas que as mencionadas anteriormente na se o do programa de melhores pr ticas Navegador Quando tiver fornecido todas as informa es de configura o requeridas para o programa de boas pr ticas do Cliente Inativo clique em Enviar para ativar o processamento di rio da alimenta o do LIV Email A primeira inst ncia da exporta o ser enviada no dia seguinte ativa o Ap s ter enviado o programa de Boas Pr ticas do Cliente Inativo voc ir visualizar a alimenta o rec m criada do LIVEmail acoplada ao quadro Integrar com o rodap do IBM Digital Analytics poss vel editar sua alimenta o a qualquer momento clicando duas vezes sobre ela Formatos Customizados Al m de oferecer alimenta es do parceiro do Provedor de Servi os de E mail pr
78. stinos para exporta es e aprender mais sobre o LIV Email visualizando tutoriais de v deo de t picos sobre v rios recursos do aplicativo Menu Relatar Embora a atribui o de marketing detalhada e a an lise de explora o de dados ainda seja oferecida no Digital Analytics e Explore o LIVEmail oferece relat rios nativos para seus Gerentes de Marketing por E mail para uma visualiza o r pida do desempenho das v rias campanhas O LIVEmail fornece tr s relat rios padr o Relat rio de Desempenho O Relat rio de Desempenho de Campanha do LIVEmail fornece uma visualiza o de como suas campanhas de e mails est o executando em uma base di ria O Relat rio de Desempenho um relat rio de lista simples em que o Fornecedor de Marketing a Categoria o Posicionamento e o Item c digos MMC para os seus links de campanha de e mail foram pr configurados como colunas chave de exibi o Muitas m tricas chave do provedor de servi os de e mail e das tags do site do IBM Digital Analytics est o inclu das para an lise por exemplo E mails Entregues Taxa de Rejei o Cliques Vendas Ordens Visitantes ou Taxa de Convers o Relat rio de Zoom de Campanha O Relat rio de Zoom da Campanha do LIVEmail fornece uma visualiza o dos efeitos de sua campanha sobre os Produtos Eventos de Convers o e uma visualiza o das geografias do visitante O Relat rio de Zoom de Campanha um relat rio de lista simples no qual tr s
79. ter comma o O Intra field Delimitar PIPE 7 e File Extension csv no o include reader g e eita Came Quando tiver fornecido todas as informa es de configura o requeridas clique em Enviar para ativar o processamento di rio da alimenta o do LIVEmail A primeira inst ncia da exporta o ser enviada no dia seguinte ativa o Ap s ser enviada voc ir visualizar o documento de alimenta o rec m criado do LIVEmail no quadro Integrar com o rodap do IBM Digital Analytics poss vel editar sua alimenta o a qualquer momento clicando duas vezes sobre ela Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 27 Menu Gerenciar O menu Gerenciar o LIVEmail fornece funcionalidade para monitorar suas exporta es de dados gerenciar os segmentos doLIV Email e todas as anota es que voc criou no relat rio nativo do LIVEmail Para acessar v deos de tutorial que forne am aprendizado passo a passo para os tipos de exporta o de dados que o IBM Digital Analytics oferece no LIV Email consulte o Web site de suporte do IBM Digital Analytics https support coremetrics com Segmentos Repon Integrate Manage Feed Management FTP Management Al m de gerenciar segmentos durante o processo de cria o de exporta es customizadas do LIVEmail tamb m poss vel gerenciar criar editar ou excluir segmentos da telaLIVEmail Gerenciar gt Segmentos Segments E se ET TO All Visitors to the World site Kate Heintz
80. u rem o processo de convers o 1 Arraste e solte o cone do programa de Abandono da se o de Boas Pr ticas para o quadro Integrar do LIV Email Sua interface com o usu rio atualiza e exibe uma tela de configura o que consiste em tr s etapas para ajudar a definir a exporta o do LIV Email 2 Na guia Janela de Campanha solicitado que voc especifique uma janela de atraso para evento acionador para a atividade de abandono e uma janela de evento de supress o para a atividade de convers o correspondente por exemplo um evento de compras para o abandono de carrinho de compras na vertical de varejo As alimenta es do programa de abandono de melhores pr ticas ocorrem diariamente para que voc tenha os destinos mais atualizados para o seu programa de e mail Por exemplo sup e se que voc configure ambas as janelas de atraso para evento acionador e evento de supress o para 2 dias IBM LIVEmail Guia do Usu rio Campaign Window Fiers Docas Mame and Other Dotais Cart Abandonner E pregrom Satocr Trigger Event Delay Abandon Days Ago Can Has Been Abandosed Sacr Suppression Evear Window Purchaso Days Window To Make Suro No Purchase Has Bean Dona Nessa configura o quando a alimenta o da exporta o compilada a cada manh o LIVEmail procura todos os visitantes do site que abandonaram dois dias antes e tamb m n o retornaram para concluir o evento de convers o desde ent o Se o cook
81. u venda A integra o entre a plataforma do Digital Analytics e a plataforma de marketing de e mail do Responsys Interact permite um fluxo automatizado de duas vias dos dados do cliente otimizados detalhando o Web site e a atividade de e mail Essa integra o fornece o seguinte Um melhor entendimento sobre as vari veis que causam impacto na efic cia da convers o e da campanha A capacidade de realizar segmenta es e targeting comportamental mais sofisticados Um conjunto mais abrangente de dados personalizados que podem ser usados para enviar mensagens altamente individualizadas em momentos precisos por todo o ciclo de vida do cliente Para obter informa es adicionais sobre os produtos e servi os Responsys viste o Web site da empresa http www responsys com Silverpop Aumentar a Receita Aumentando a Convers o de E mail com o LIVEmail e Silverpop 34 IBM LIVEmail Guia do Usu rio J est estabelecido que um marketing verdadeiramente one to one rende aumentos mensur veis e substanciais nas taxas e lucros de convers o de campanha de marketing O Silverpop e o IBM Digital Analytics juntaram for as para tornar o marketing one to one uma realidade O LIVEmail uma solu o de loop fechado para destino comportamental atrav s de e mail A Silverpop fornece uma solu o de e mail marketing de permiss o completa e com custo reduzido A estreita integra o entre as duas solu es permite que voc ati
82. usando esse programa de melhores pr ticas para comunica es de e mail de agradecimento e ou para venda cruzada de produtos adicionais s o recomendados atrasos do acionador mais curtos Se voc estiver usando o programa de p s venda para solicitar uma revis o um atraso do acionador mais longo vantajoso para garantir que os clientes tenham o tempo adequado para usar e experimentar o item comprado para que eles forne am um conte do gerado pelos clientes que seja ponderado e til Name and Other Details Senda Thankyow Mail For People Viho Purchased Selected Days Ago 16 Nesta configura o da captura de tela acima quando a alimenta o da exporta o compilada a cada manh o LIVEmail ir procurar todos os visitantes do site que converteram sete dias atr s Se o cookie do visitante mapear para um perfil de registro que inclui um endere o de e mail esse visitante ser inclu do na exporta o deste dia Como mencionado anteriormente a janela de atraso do acionador pode ser configurada para at 30 dias atr s 3 O LIVEmail oferece uma capacidade opcional de filtrar a lista de destino de exporta o com base no tipo de atividade de convers o aplic vel a suas IBM LIVEmail Guia do Usu rio iniciativas atuais Por exemplo talvez voc somente tenha implementado as classifica es de produtos e revis es em categorias selecionadas no seu site A op o de filtro permitir que voc extraia somente os cli
83. vel Conte do Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Finan as Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Viagem Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Conte do Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Dispon vel Com rcio Configure o idioma que deseja usar para o LIVEmail selecionando um dos idiomas suportado no meno suspenso fornecido na p gina de LIVEmail boas vindas Requisitos de Uso do Aplicativo O LIVEmail est dispon vel para todos os clientes do IBM Digital Analytics que desejam licenciar o aplicativo Os clientes do LIVEmail n o precisam trabalhar com um dos parceiros atuais do provedor de servi os de e mail certificado do Connect para usar o aplicativo As exporta es de atividade de visitante de destino podem ser entregues a qualquer destino v lido especificado Voc sempre deve se comunicar com algum recipiente de terceiros sobre a natureza da alimenta o de dados do LIVEmail que deseja exportar para que a alimenta o de dados opere corretamente em seu sistema Fornecimento do Aplicativo Quando sua organiza o executa um contrato de licenciamento do LIV Email com o IBM Digital Analytics o LIVEmail ativado pelos Servi os de Fornecimento do IBM Digital Analytics para os IDs do Cliente que est o inclu dos em seu contrato 2 de licen a
84. vidade pode variar e por essa raz o o LIVEmail oferece diversos mecanismos para que voc defina um cliente inativo 1 Arraste e solte o cone do Programa de Boas Pr ticas de Cliente Inativo para o quadro Integrar do LIVEmail A interface com o usu rio atualiza e exibe uma tela de configura o que consiste em tr s etapas para definir a exporta o do LIVEmail 2 Na guia Janela de Campanha solicitada a escolha do tipo de cliente inativo que deseja destinar poss vel destinar pessoas que n o tenham visitado o site que n o tenham procurado por produtos no seu site que n o tenham visitado a loja ou que n o tenham comprado no seu site em um n mero especificado de dias decorridos Simplesmente selecione a defini o de evento para a inatividade que deseja usar clicando na op o correspondente do bot o de op es Em seguida especifique para qual per odo de tempo decorrido voc deseja definir um cliente inativo Para esse programa de melhores pr ticas poss vel destinar clientes que se engajaram em uma atividade espec fica do site at 90 dias atr s e que desde ent o n o tiveram uma sess o no site O atraso ideal do acionador poder variar dependendo do seu site e da natureza da comunica o de e mail que voc deseja entregar para tentar atrair o cliente de volta ao site Cap tulo 2 Usando o LIVEmail 17 Campaign Window Fare fopscoan Carma Dosts Ostap for Trigger Eveat j Vat Ertel al koo

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