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80 Digital - Intelbras

1. iene carne n area araa aaa 1 2 10 1 Comando para Abertura de Fechadura Eletr nica 1 2 11 Acesso Atua o Externa ri ceeerraa aan 1 2 12 Acesso Facilidades CPA e eeeeesareraaaaaaaanaa 1 2 13 Liga o Externa Usando Senha 1 2 14 Acesso ao Correio de VOZ ie eeeeaaaaaaaraaaaa renan 1 2 15 Acesso ao Servi o de Busca Pessoa iii 1 3 TRANSFER NCIAS tara inipna seis Setor asd ida da a 1 3 1 Transfer ncia para Ramal serasa 1 3 2 Transfer ncia para o Ramal Atendedor telefonista 1 3 3 Transfer ncia para Grupo de Ramais iiiiio 1 3 4 Transfer ncia para Chefe Secret ria iiiiio 1 3 5 Transfer ncia para Correio de Voz ia 1 1 1 3 6 Transfer ncia para Programa o Remota Programa o Via Microcomputador 1 1 3 7 Transfer ncia para Outro PABX ia 4 CONSUBTAS nition aeb Do Aro a no Dead sedia a 1 41 Consulta Ramal setane een enee ai sda aa SEE dao Ea a a qa ma 1 4 2 Consulta ao Ramal Atendedor telefonista 1 4 3 Consulta a Grupo de Ramais ia 1 4 4 Consulta a Chefe Secret ria i is 1 4 5 Consulta para Atua o Externa is 1 4 6 Consulta ao Servi o de Busca Pessoa i 1 4 7 Retorno de Consulta i iii 5 RECHAMADA S pereheitmine ee AL Da NO Lana ana Do qa E Aa 1 5 1
2. 2 3 1 6 Para Ouvir a Programa o de Despertador no Seu Ramal 2 3 2 Despertador Programado pelo Ramal Principal Programador 2 3 2 1 Para Despertar no Pr ximo Hor rio 2 3 2 2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Hor rio 2 3 2 3 Para Despertar Periodicamente i sereias 2 3 2 4 Para Despertar Somente em Dias teis 2 3 2 5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador 2 4 SENHA DO RAMAL e eteriaaiaarenararaaaaa 2 5 SENHA PARA C DIGO PARTICULAR 2 60 DIGA ME Lose neta dso raat sad ada sata Rd dias eia Ra RARA Roo ARCA ZA E CL PRA Ga ZU CADEADO caos EEEE E EE a Ras as ado Raia aa ad A 2 7 1 Cadeado Programado pelo Pr prio Ramal 2 7 2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal Programador 2 8 N O PERTURBE 2 HM HOTEINES 220072000 din as id ooo adidas Scala dba A Saa e dad aaa Ra Da dad a CRE ASA paa aaan 29 1 Hotline Externa n i oeae a E e RCE de Soa ad ea ni a ataia 2 9 1 1 Hotline Externa Sem Retardo i is 2 9 1 2 Hotline Externa Com Retardo i 2 9 2 Hotline Interna a a a rastos Ea Dad ni da dba dia a anA sacia 2 9 2 1 Hotline Interna Sem Retardo ia 2 9 2 2 Hotline Interna Com Retardo ia 2 10 TEMPORIZA ES e eee 2 10 1 Tempo de Chamada Retida c eee 2 10 2 T
3. 1 3 7 Transfer ncia para Outro PABX Quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir as liga es recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX principal Telefone DC tes CE 8 P N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou C DIGOS DESEJADOS Telefone MF 1 FHAS 8 5 N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou C DIGOS DESEJADOS Exemplo na empresa em que voc trabalha o PABX que voc utiliza est ligado a um PABX principal Para transferir uma liga o externa recebida para um ramal do PABX principal tecle flash 88 seguido do n mero do outro ramal e coloque o fone no gancho Importante esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema veja Acesso amp Facilidades CPA Transfer ncia para outro PABX no Manual de Programa o 1 4 CONSULTAS Durante uma liga o voc poder ligar para um ramal e fazer uma consulta esta ser identificada pelo toque de campainha um toque curto seguido de um longo Enquanto a consulta est sendo realizada a liga o com a qual voc estava falando ficar retida Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder realizar 1 4 1 Consulta a Ramal Voc est numa liga o e deseja falar com outro ramal Telefone DC 85 N DO RAMAL Telefone MF FLH N DO RAMAL Opera o dos ramais 13 1 4 2 Consulta ao Ramal Atendedor telefonista Voc atendeu uma liga o e deseja falar com a telefo
4. 2 i para secret ria 2 As secret rias ter o acesso ao ramal de cada um dos chefes 1 e 2 usando o mesmo c digo ou seja a CIEE para chefe 1 e DER para chefe 2 Importante se os ramais definidos como Chefe Secret ria forem Terminais Inteligentes pode se configurar uma tecla do Terminal para a fun o de interfone acesso r pido para comunica o pelo viva voz veja no Manual do Usu rio do Terminal Inteligente 3130 Digital a forma o dos grupos deve ser programada no ramal programador veja o item Chefe Secret ria no Manual de Programa o do PABX se a secret ria receber uma liga o externa e a transferir para o ramal do chefe e este estiver ocupado no momento em que este ramal desocupar a liga o tocar no ramal da secret ria assim ela poder consult lo quanto ao atendimento da liga o quando o chefe fizer uma liga o para o ramal da secret ria e este estiver ocupado ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato 1 2 9 Acesso a Sistemas Autom ticos teleservi os Esta facilidade permite que voc usufrua de servi os fornecidos via telefone como por exemplo o servi o de telesaldo oferecido por ag ncias banc rias Neste tipo de acesso n o existe um limite de d gitos a serem usados a E 8 aguarde tom de linha N DE ACESSO AO SERVI O aguarde aviso sonoro para iniciar discagem sem limites de d gitos Importante O ramal deve ter Categoria par
5. atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltar o a assumir suas categorias normais de opera o determinada para o per odo diurno a denomina o desta facilidade como Noturno origina se do grande aplicativo para o per odo noturno isto n o inibe o uso da facilidade para qualquer outro per odo feriados vespertino finais de semana etc GLOSS RIO A Agenda o espa o reservado no PABX para a grava o de n meros telef nicos Pode ser coletiva com capacidade para armazenar 80 n meros telef nicos ou individual para ramal com capacidade para 10 n meros telef nicos Atendedor chamado atendedor o ramal programado para atender liga es espec ficas Ex um ramal programado para tocar sempre que o porteiro eletr nico for acionado este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro Atua o Externa qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que tenha alguma forma de atua o como abertura de fechadura eletr nica acionamento de sirene e outros Atendedor de Transbordo um ramal ou grupo de ramais programado para o atendimento de liga es que tocam durante um per odo de tempo programado tempo para transbordo e n o s o atendidas pelo ramal a que se destinam B Bloqueio de Prefixos o bloqueio de um ramal para que n o efetue liga es a determinados prefixos sejam locais regionais interurbanos ou internacionais C Captura voc atende do seu ram
6. ncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos Esta sequ ncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emerg ncia desligue a chamada em andamento 24 Cap tulo 1 9 3 1 Cancelamento de Chamada Externa de Emerg ncia em Execu o Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emerg ncia executada por um dispositivo externo de emerg ncia Esta programa o feita somente pelo ramal principal programador Como cancelar Chamada de emerg ncia 1 a GY 1 ji 9 7 b SENHA GERAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Chamada de emerg ncia 2 ca G 1 Hi 9 I 8 SENHA GERAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante este comando cancela somente a liga o em andamento a programa o permanece inalterada 1 9 4 Monitora o de Ambiente Babyphone Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atrav s de um ramal muito utilizada para monitorar o quarto de crian as idosos doentes deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento Como programar Para telefone convencional ca retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar Ei 5 deixe o fone fora do gancho Para telefone com fun o viva voz leg pressione a tecla que ativa a fun o viva voz E 5 Observa o tanto para telefone convencional como para telefone com a fun o
7. o desta facilidade 2 9 1 1 Hotline Externa Sem Retardo Nesta facilidade ap s retirar o fone do gancho o PABX executa imediatamente o acesso linha externa O ramal fica impossibilitado de realizar liga es internas Como programar 1 11 425 O N DA ROTA 047 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Programa o dos Ramais 39 Como usar ca basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade Como cancelar CE a facilidade Hotline sem retardo s poder ser cancelada atrav s do ramal programador Veja Cancelamentos no Manual de Programa o do PABX 2 9 1 2 Hotline Extema Com Retardo Nesta facilidade ap s retirar o fone do gancho voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente a linha externa Isto n o inviabiliza a utiliza o normal do seu ramal pois qualquer opera o poder ser iniciada durante os 7 segundos Como programar 1 4 41251 1 N DA ROTA 0a 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como usar leg basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade Como cancelar q E 1 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante a facilidade Hot line Externa n o poder ser programada para o ramal programador nem para um ramal que esteja programado como ramal de emerg ncia 2 9 2 Hotline Interna A facilidade Hot line interna permite qu
8. 8 TELEFONE mr e voc captura a chamada de porteiro fazendo um p ndulo com a chamada externa Importante a utiliza o desta facilidade restrita ao ramal cuja categoria permita acesso ao porteiro veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programa o 22 Cap tulo 1 9 FACILIDADES DIVERSAS 1 9 1 Estacionamento de Chamada Estacionar uma chamada externa deix la num local apropriado que chamamos de estacionamento para que possa ser retirada capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina Deve se avisar a exist ncia de chamada a ser atendida e qual o n mero do estacionamento utilizado Como colocar no estacionamento SS TELEFONE DC e N DO ESTACIONAMENTO 1a7 TOM DE CHAMADA desligue E TELEFONE mF rn 16 N DO ESTACIONAMENTO 1a7 TOM DE CHAMADA e desligue Como retirar do estacionamento 5 6 Ne DO ESTACIONAMENTO 1 a7 Importante se a liga o n o for retirada do estacionamento durante um per odo de tr s minutos ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento Exemplo voc atendeu uma liga o externa para algu m que n o consegue localizar no momento e deseja deix la aguardando no estacionamento 5 enquanto localiza a pessoa a quem a liga o se destina tecle 6 5 e desligue Para atender a liga o retirando a do estacionamento tecle 56 5 1 9 2 Intercala o A intercala o permite que voc interrompa de seu
9. Chamada Externa Direta Com esta programa o voc bloqueia ou libera o recebimento de liga es externas diretamente para o seu ramal Assim as liga es a ele dirigidas passar o ou n o por um pr atendimento como telefonista secret ria etc Como programar Bloqueio de recebimento de chamada a G 5 l 3 1 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Libera o de recebimento de chamada a E 5 i 4 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Prog de f brica todos os ramais liberados para o recebimento de chamada 1 2 ACESSOS 1 2 1 Liga o Interna Acesso aos Ramais a comunica o feita entre os ramais Este tipo de liga o identificada pelo toque diferenciado da campainha dois toques m dios Como usar 85 N DO RAMAL Importante para solicitar uma rechamada consulte os itens 1 5 30u 1 5 4 1 2 1 1 Acesso ao Ramal Atendedor telefonista Com esta facilidade voc acessa o ramal atendedor que o ramal programado para o atendimento das liga es internas e externas Como usar ca 9 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante se voc ligar para o ramal atendedor telefonista e ele estiver ocupado voc poder receber tom de chamada ou de ocupado eja o item Tom para Ramal Atendedor Ocupado no Manual de Programa o do PABX O tom a ser recebido definido na programa o geral do PABX se voc optar pelo recebimento de to
10. Externa Esta facilidade permite que voc comande via ramal algum tipo de dispositivo externo campainha sirene ou outro tipo de equipamento O PABX permite a programa o m xima de duas atua es externas Como usar Para atua o externa 1 tes 8 3 ap s a execu o da atua o externa o ramal receber tom de opera o incorreta TOI ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho 8 Cap tulo Para atua o externa 2 ca E 4 ap s a execu o da atua o externa o ramal receber tom de opera o incorreta TOI ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho Importante o tempo de comando da atua o externa program vel veja Temporiza es no Manual de Programa o do PABX se ao acionar a atua o externa voc receber tom de ocupado verifique se esta atua o foi ocupada pela programa o N mero Externo para Atendedor de Porteiro ou ainda se o ramal usado tem categoria para acesso atua o externa veja Categoria de Acesso Atua o Externa no Manual de Programa o do PABX 1 2 12 Acesso Facilidades CPA Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telef nica equipada com facilidades CPA Controle por Programa Armazenado voc poder utiliz las atrav s dos ramais teclando o c digo de acesso do PABX e depois o c digo da facilidade CPA desejada O acesso a estas facilidades ocorrer somente quando a linha do PABX estiver
11. MINUTO aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo voc deseja ser despertado todos os dias 18 00 tecle 1347 1800 2 3 1 3 Para Despertar Periodicamente O per odo ter in cio no momento em que a programa o for efetuada ca E 3 j 4 fji 8 PER ODO hora e minuto aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo voc est tomando um medicamento de seis em seis horas e deseja programar o ramal para despert lo neste intervalo de tempo Considerando que a programa o ser realizada 08 00 tecle 1349 0600 o despertador tocar s 14 00 20 00 02 00 08 00 e assim por diante 2 3 1 4 Para Despertar Somente em Dias teis a EE 3 j 4 f 5 HORA e MINUTO aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo voc deseja programar o ramal para acord lo de segunda a sexta s 07 30 tecle 1345 0730 34 Cap tulo II 2 3 1 5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador 1 G 3 4 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para o preenchimento do campo hor rio voc dever utilizar dois d gitos para hora e minuto sendo que a hora dever ter um valor num rico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59 Exemplos para o preenchimento dos campos hor rio ou per odo 0200 per odo de duas em duas horas 1700 para cinco horas da tarde 2220 para dez horas e vinte minutos da noite 2 3 1 6 Para Ouvir a Programa o de Despertador no Seu Ra
12. Rechamada Linha Ocupada Reserva de Linha Reserva de linha uma facilidade que o PABX oferece quando voc tenta acesso linha externa e recebe tom de ocupado Isto significa que no momento n o h linha dispon vel Voc poder solicitar a reserva da linha para uso posterior Esta facilidade evita que voc fique tentando acessar linha externa continuamente O PABX far esta tarefa por voc Opera o dos ramais 15 Quando voc programa a rechamada t o logo linha esteja livre para uso o seu ramal ser chamado com toque de campainha diferenciado um toque longo seguido de um curto A utiliza o desta facilidade tamb m poder ser feita automaticamente voc somente dever definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de efetuar a rechamada veja o item 2 10 2 8 C DIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA se receber tom de ocupado tecle ou aguarde tom ou mensagem de programa o correta e se a rechamada autom tica estiver programada espere para que a facilidade seja ativada automaticamente 1 5 2 Rechamada a N mero Externo O PABX oferece esta facilidade em duas situa es quando voc receber tom de ocupado ao solicitar acesso linha externa depois que voc teclar o n mero externo e receber tom sinalizando que o n mero chamado est ocupado Em ambos os casos voc poder programar o PABX para que fa a automaticamente nova tentativa de acesso ao n mero desejado
13. a senha do ramal j deve ter sido programada veja os itens 2 4 neste manual e N mero de D gitos para Senha de Ramal no Manual de Programa o do PABX 1 9 6 Ouve as Programa es do Ramal requer acess rio Placa de Atendimento Digital DISA Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir quais as programa es que est o ativas no seu ramal Como usar e G 3 y 8 aguarde a mensagem indicando as programa es efetuadas para o seu ramal 1 9 7 Hora Certa requer acess rio Placa de Atendimento Digital DISA Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir a hora via ramal Como usar 4 3il o 26 Cap tulo 1 9 8 Chama me Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para onde voc ligar for um Terminal inteligente Intelbras 3130 Digital Se ao realizar uma liga o voc n o for atendido ou se o ramal estiver ocupado poder atrav s desta facilidade deixar registrado no display do TI o n mero do seu ramal informando ao seu usu rio que voc deseja entrar em contato Como usar ca 7 aparecer no display do terminal a mensagem ligar urgente para ramal__ _ Capitulo Programando os ramais Este cap tulo apresenta os conceitos e comandos para programa o das facilidades do PABX que podem ser programadas pelos pr prios ramais Programa o dos Ramais 29 2 PROGRAMA O DOS RAMAIS 2 1 DESVIOS DE CHAMADAS Esta facilidade permite que as l
14. a senha do ramal tiver sido programada pois ela necess ria para o cancelamento da facilidade Como programar te 1 514 CATEGORIA aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como cancelar a G 5 i 1 d SENHA DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Categoria 1 bloqueia o ramal para liga es internacionais DDI 2 bloqueia o ramal para liga es interurbanas DDD e internacionais DDI 3bloqueia o ramal para liga es regionais interurbanas DDD e internacionais DDI 4 bloqueio total Importante O ramal com a facilidade cadeado programada receber tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bips a cada segundo se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada n o aceitar outra programa o at que a anterior seja cancelada O ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atrav s do c digo particular 2 7 2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal Programador Esta facilidade permite ao ramal programador bloquear ramais para n o efetuarem liga es externas este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida Esta programa o feita somente pelo ramal principal programador a ER 541 04 CATEGORIA N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Categoria 1 bloqueia o ramal para liga es internacionais DDI 2 bloqueia o ramal para liga es interurbanas DDD
15. ativada a partir de 3 segundos 2 10 3 Tempo de Flash no Ramal Com esta programa o voc pode determinar o tempo m ximo de dura o do flash a ser considerado para o seu ramal quando utiliza aparelho telef nico multifrequencial tom Este tempo poder ser de 200 a 900 milissegundos e 1 8 dl 5 O TEMPO DE FLASH 2 a 9 200 900 ms aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante se ap s decorrido o tempo de flash programado o ramal n o teclar nada o PABX entender como desligamento de chamada e o ramal ficar liberado para nova liga o Prog de f brica o tempo de flash para o ramal de 400 milissegundos 42 Cap tulo Il 2 11 SERVI O NOTURNO Neste modo de opera o o atendimento das liga es recebidas feito somente pelo ramal ou grupo definido como noturno Esta programa o para os per odos em que voc n o queira que o atendimento seja feito pelo ramal atendedor habitual Esta programa o feita somente pelo ramal principal programador Como programar a 1 1513 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como cancelar a G 1 4l 4 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante uma vez programado o modo noturno os ramais assumem suas categorias de noturno anteriormente definidas veja Categoria para os Ramais no Manual de Programa o do PABX quando o modo noturno for desprogramado as liga es ser o novamente
16. de chamada 3 Rota especial liga o externa 4 S Senha do ramal 35 liga o externa usando 8 para c digo particular 36 Servi o noturno 42 Siga me 36 Sistemas autom ticos 6 T Teleservi os 6 Tempo de chamada retida 40 de flash no ramal 41 para rechamada autom tica linha e ramal 41 Temporiza o tempo de chamada retida 40 Transfer ncia correio de voz 11 em outro PABX 12 para chefe secret ria 11 para grupo de ramais 10 para ramal 10 para ramal atendedor 10 programa o remota 11
17. em dias teis 33 Desvio de chamadas se n o atende 30 se ocupado 29 sempre 29 E Estacionamento de chamada 22 F Facilidades CPA acesso 8 Fechadura comando para abertura 7 G Gloss rio 43 Grupo de ramais acesso 5 captura 17 consulta 13 transfer ncia 17 H Hora certa 25 Hot line externa 38 externa com retardo 39 externa sem retardo 38 interna 39 interna com retardo 40 interna sem retardo 39 40 Intercala o desfaz 22 L Liga o encadeada para o ramal atendedor 3 externa 3 externa pela rota especial 4 externa usando c digo particular 4 externa usando senha 8 interna 2 Linha espec fica acesso 4 tempo para rechamada autom tica 41 N N o perturbe 38 O Operando o PABX 1 Ouve as programa es do ramal 25 P P ndulo 20 atendimento do porteiro durante uma liga o 21 consulta em chamada externa 21 Porteiro atendimento durante uma liga o 21 R Ramal atendedor 2 3 atendedor consulta 13 captura 17 consulta 12 principal cadeado programado 37 principal despertador programado 34 senha 35 telemarketing 25 tempo de flash 41 tempo para rechamada autom tica 41 Rechamada linha do PABX 15 linha ocupada 14 a n mero externo 15 a ramal ausente 16 a ramal ocupado 16 ltima liga o dirigida ao seu ramal 17 tempo para rechamada autom tica linha e ramal 41 Reserva de linha 14 Reten o
18. no Manual de Programa o do PABX 8 9 Ne DAROTA 1a7 aguarde tom de linha N EXTERNO 1 2 6 Liga o Externa Usando o C digo Particular uma facilidade que permite o acesso linha externa estando em qualquer ramal atrav s do c digo particular Este c digo muito til para liga es bilhetadas pois atrav s dele poss vel identificar as liga es particulares o seu c digo impresso no bilhete que registra a liga o Para que seu ramal realize liga es externas via c digo particular deve possuir c digo particular cadastrado categoria que permita acesso rota O e senha para c digo particular programada Como usar 6 8 C DIGO PARTICULAR 00 a 99 SENHA PARTICULAR 4 d gitos aguarde tom de linha N EXTERNO Opera o dos ramais 5 Importante a senha e o c digo particular s o program veis veja o item 2 5 no Cap tulo Il deste Manual e item C digo Particular para Ramal no Manual de Programa o do PABX durante uma liga o realizada atrav s do c digo particular voc n o poder executar nenhum outro tipo de opera o a n o ser consulta e ou transfer ncia desde que esteja habilitado por programa o veja o item Transfer ncia usando C digo Particular no Manual de Programa o do PABX este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a facilidade Cadeado programada 1 2 7 Acesso a Grupo de Ramais Esta facilid
19. o necess rias para a execu o de algumas facilidades Toques de Liga es Recebidas pela Campainha do seu Ramal liga o interna dois toques m dios liga o externa recebida e n o atendida pelo ramal atendedor um toque longo porteiro tr s toques curtos transfer ncia de liga o externa um toque curto seguido de um longo consulta de liga o externa um toque curto seguido de um longo rechamada e despertador um toque longo seguido de um curto DoDDDD NDICE REMISSIVO A Acesso atua o externa 7 a chefe secret ria 5 a facilidades CPA 8 a grupo de ramais 5 linha espec fica 4 a ramal 2 rede p blica 3 a sistemas autom ticos 6 ao correio de voz 9 ao porteiro 7 ao ramal atendedor 2 ao servi o de busca pessoa 9 Agenda coletiva 30 geral 31 individual 31 restrita 31 Atendimento caminho da chamada recebida 1 de chamadas 1 do porteiro durante uma liga o 21 Atua o externa 7 consulta 13 B Bloqueio de chamada externa direta 2 C Cadeado 37 programado pelo ramal principal 37 Captura a ramal determinado 17 chamada da fila do ramal atendedor 18 chefe secret ria 18 de chamada estacionada 18 de chamada retida 18 geral 17 grupo 17 Chamada de emerg ncia 23 desvio 29 emerg ncia para um n mero interno 23 emerg ncia para um n mero telef nico externo 23 estacionada captura 18 estacionamento 22 externa c
20. programada como multifrequencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos telef nicos multifrequenciais 185 FLHAHO 8 8 7 aguarde tom de linha C DIGO DA CPA Importante o procedimento descrito anteriormente flash 88 gera um flash na linha portanto ao teclar o c digo da facilidade CPA dispense o flash pois j foi gerado para o funcionamento desta facilidade ela dever ser programada veja o item Acesso amp Facilidades CPA Transfer ncia para outro PABX no Manual de Programa o do PABX 1 2 13 Liga o Externa Usando Senha Esta facilidade permite que voc efetue uma liga o externa de qualquer ramal utilizando a categoria do seu ramal A utiliza o da senha nestas liga es far com que o PABX identifique a categoria do ramal qual esta senha pertence Este tipo de liga o pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria n o permita executar liga es externas A categoria para o seu ramal est vinculada a uma s rie de caracter sticas que s o definidas no item Categoria para os Ramais no Manual de Programa o do PABX Opera o dos ramais 9 Pela rota 0 a o 9 e SENHA e N DO SEU RAMAL aguarde tom de linha N EXTERNO Exemplo o ramal 221 cuja senha 35 est categorizado para realizar liga es interurbanas Caso o usu rio deste ramal esteja em um outro ramal categorizado para realizar somente liga es locais e deseje ligar pela rota 0
21. viva voz voc poder al m de executar conversar com quem est no ambiente monitorado Como usar F de qualquer ramal tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitora o ou ainda tes E 5 a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente Como cancelar ts coloque no gancho o fone do ramal que est no ambiente monitorado Opera o dos ramais 25 Importante a partir do momento que esta facilidade for programada num ramal ele ficar com uma esp cie de canal aberto se outro ramal fizer uma liga o para o ramal do ambiente monitorado n o receber tom de chamada e sim acesso direto monitora o o ramal atendedor telefonista o ramal noturno ou a mesa operadora n o podem ser programados para serem monitorados esta programa o s permitida a um ramal de cada vez 1 9 5 Ramal Telemarketing Esta facilidade tem como fun o habilitar o ramal para que n o receba bips ao ser intercalado Esta programa o realizada no pr prio ramal Como desabilitar ca ER 54181 SENHA DO RAMAL o aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como habilitar e 4 54 84 SENHA DO RAMAL 15 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para o funcionamento desta facilidade o ramal dever estar habilitado para receber intercala o veja Categoria de Acesso Intercala o no Manual de Programa o do PABX
22. 1421 ramal cancela 142 142 sem retardo 1420 ramal 1420 ramal cancela no ramal programador no ramal programador Liga o Externa Acesso 0 n externo 0 n externo Usando c digo particular 69 c digo part senha part 69 c digo part senha part Pela rota especial 89 rota n externo 89 rota n externo Usando senha pela rota O 60 senha do ramal ramal 60 senha do ramal ramal pela rota especial 6 rota senha do ramal ramal 6 rota senha do ramal ramal Liga o Interna ramal ramal 2 Mem ria do Ultimo N Externo Monitora o de Ambiente 85 85 Cancela coloque o fone do ramal coloque o fone do ramal monitorado no gancho monitorado no gancho Grupo 1a 8 C digo Particular 00 a 99 Rota 1 a 7 Hor rio hora e minuto Senha particular 4 d gitos Toques 3a7 Linha 01 a 16 vii RESUMO DAS OPERA ES CONFORME PROG DE F BRICA FACILIDADES APOS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE TELEFONE MF Tom TELEFONE DC Pulso P g N o Perturbe 152 senha do ramal 152 senha do ramal Cancela 152 152 Duve as Programa es do Rama Porteiro 1 Porteiro 2 Ramal Atendedor telefonista Ramal Telemarketing Habilita Desabilita Bloqueio de Chamada E xtema Direta Libera Bloqueia a Linha ocupada N externo cancela Ramal ausente ou ocupado ltima liga o dirigida ao seu Ramal Senha Do ramal 1 vez altera o Para c digo particular Servi o Noturno Programa Despro
23. 7 8 C DIGO PARTICULAR 00 a 99 SENHA PARTICULAR 4 d gitos aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para alterar a senha para c digo particular voc dever cancelar o c digo particular para ramal e grav lo novamente feito isso a senha para c digo particular poder ser reprogramada veja o item C digo Particular para Ramal no Manual de Programa o do PABX 2 6 SIGA ME Esta facilidade possibilita que as liga es dirigidas ao seu ramal sejam atendidas por outro ramal de sua escolha Esta programa o dever ser executada no ramal que ir receber as liga es a EB 4 7 no ramal que ir receber as chamadas SENHA e N DO SEU RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como cancelar a 1 4 3 no seu ramal aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante uma vez programada a facilidade Siga me seu ramal ficar com tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bips a cada segundo e n o receber liga es at que o Siga me seja desprogramado esta programa o n o poder ser feita pelo ramal programador ou pela mesa operadora Programa o dos Ramais 37 2 7 CADEADO 2 7 1 Cadeado Programado pelo Pr prio Ramal Esta facilidade permite bloquear o ramal para n o gerar liga es externas este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida S permitida a programa o do cadeado se
24. CENTRAL PABX 80 Digital Guia do Usu rio Vers o 0 1 04 intelbras Ind stria de Telecomunica o Eletr nica Brasileira BR 101 Km 210 rea Industrial S o Jos Santa Catarina Brasil CEP 88104 800 Fone O XX 48 281 9500 Fax 0XX 48 281 9505 Suporte T cnico O XX 48 2106 0006 suporteDintelbras com br Sugest es para este manual Depto Documenta o documentDintelbras com br Caro Usu rio Obrigado por ter adquirido a Central Intelbras 80 Digital Este produto Joi desenvolvido buscando atender lhe com o que h de mais moderno em fecnologia telef nica de qualidade A Central Intelbras 80 Digital Joi desenvolvida para otimizar o uso com tecnologia CPA controle por programa armazenado e pode ser utilizada fanto com aparelhos telef nicos digitais dec dicos pulso como mullifreg enciais om Tode atender at 16 linhas e 48 ramais configurando assim sua capacidade m xima e possu um grande n mero de Jacilidades destinadas a v rios aplicativos comerciais Este Manual fem como objetivo orient lo na opera o de sua Central que possui v rias facilidades que deixar o seu dia a dia mais gil e pr tico Para que possa conhecer fodas as vantagens oferecidas por seu equipamento voc dever ler atentamente as orienta es agui contidas Trecisamos de sua opini o no nosso constante trabalho de adapta o deste manual s suas necessidades Entre em contato conosco para dar sugest es e cr ti
25. Como usar Quando a linha do PABX estiver ocupada 87 C DIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA se receber tom de ocupado ida seguido do n mero externo Quando o n mero chamado estiver ocupado facilidade dispon vel somente para telefones MF leg ao efetuar o procedimento para liga o externa se receber tom de ocupado a FLSH e Assim que o n mero programado estiver sendo chamado o PABX far uma chamada automaticamente para o seu ramal Como cancelar facilidade dispon vel somente para telefones MF ca retire o fone do gancho tecle O e aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para Rechamada a N mero Externo o tempo e o n mero de tentativas s o program veis veja Temporiza es no Manual de Programa o do PABX 16 Cap tulo 1 5 3 Rechamada a Ramal Ausente Voc poder utilizar a Rechamada a Ramal Ausente quando ligar para um ramal e n o for atendido Esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente at conseguir contato Uma vez programada a rechamada a ramal ausente depois que o ramal solicitado retirar o fone do gancho para qualquer opera o o PABX passa a monitor lo T o logo o ramal solicitado fique livre o PABX liga automaticamente para o seu ramal O toque da campainha ser diferenciado um toque longo seguido de um curto para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada Assim que voc atender o ramal solicitado an
26. Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar liga es O PABX disp e de 10 agendas individuais onde poder o ser registrados at 10 n meros telef nicos com no m ximo 20 d gitos cada um A posi o destes n meros na agenda individual poder ser identificada pela numera o de 10 a 19 Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda ser o definidos na programa o Agenda Individual feita no ramal programador veja o item Agenda Individual no Manual de Programa o do PABX Nesta programa o poder o ser definidos dois tipos de acessos 1 Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal neste tipo de acesso voc poder gravar os n meros telef nicos obedecendo sua categoria de acesso externo veja Categoria para Liga o Externa no Manual de Programa o do PABX 2 Agenda Individual de Uso Restrito neste tipo de acesso os n meros ser o gravados somente no ramal programador 32 Cap tulo Il Como programar N meros na agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal e M 71 POSI O DO N NA AGENDA 10 a 19 ROTA N EXTERNO aguarde tom ou mensagem de programa o correta 1 7 POSI O DO N NA AGENDA 10 a 19 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo voc deseja gravar na agenda do seu ramal o n mero telef nico O XX 48 2819500 que ocupar a d cima quinta posi o realizando a liga o pela rota 2 te
27. O TOM DE OCUPADO FACILIDADE TELEFONE MF Tom TELEFONE DC Pulso efe Secret ria 1 41 42 1 41 42 Grupo de Ramais 3 grupo 3 grupo 5 hamm o TO o TOS Liga o encadeada Para ramal comum Para o ramal atendedor Intercala o Rechamada Linha ocupada 5 ou ou autom tica 5 ou ou autom tica N mero externo 5 ou n mero externo Ramal ocupado 5 ou ou autom tica 5 ou ou autom tica Retorno de Consulta fash o O d 1 Grupo 1a 8 bserva o onde entenda se facilidade n o dispon vel para telefones com discagem dec dica pulso Capitulo Opera o do PABX atrav s dos ramais Este cap tulo apresenta os conceitos e comandos para opera o atrav s dos ramais de todas as facilidades oferecidas por seu PABX Opera o dos ramais 1 1 OPERA O DO PABX ATRAV S DOS RAMAIS 1 1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS Todas as liga es recebidas pelo PABX ser o atendidas primeiramente pelo ramal que voc programou como Ramal Atendedor telefonista Depois do tempo programado se a liga o n o for atendida por este ramal ela transbordar para outro ramal tamb m definido em programa o Veja o ramal atendedor telefonista o atendedor de transbordo e o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha Atendedor de Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programa o do PABX Prog de f brica ramal 200 como programador 35 segundos para transbordar e ramal 201 para t
28. Rechamada Linha Ocupada irei 1 5 2 Rechamada a N mero Externo errar 1 5 3 Rechamada a Ramal Ausente 1 5 4 Rechamada a Ramal Ocupado 1 5 5 Rechamada ltima Liga o Dirigida ao Seu Ramal VO CAPTURAS kom r naa aa DENSA do e ANUAL Ra e NES SRA aR ERRA Ra ATUA SED 1 6 1 Captura Geral cz sss iitosases eme a antad Pam afiadas a dia die Za asc SS dd 1 6 2 Captura a Ramal Determinado i serra 1 6 3 Captura de Grupo de Ramais is isereeeereeeeeeeerreeneeata 1 6 4 Captura de Chamada Retida er eeerereeeeeeerreneeaea 1 6 5 Captura de Chamada Estacionada 1 6 6 Captura Chefe Secret ria c ser eeesereeeerereeeenrrreaeeata 1 6 7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor telefonista CONFERENCIAS tao PDA NT ne RD Sa Ra a 1 7 1 Confer ncia entre Tr s Ramais iii oo 1 7 2 Confer ncia entre Dois Ramais e Uma Liga o Externa 1 7 3 Confer ncia entre Um Ramal e Duas Liga es Externas 1 8 P NDULO alas ronda na a on no RS 1 8 1 Consulta em Chamada Externa com P ndulo 1 8 2 Atendimento do Porteiro Durante uma Liga o 1 9 FACILIDADES DIVERSAS 1 9 1 Estacionamento de Chamada a irrraraee 1 9 2 Intercala o nsn ea a Peer ani e Shea ETE No dardo Contas da E eua 1 9 3 Chamad
29. a Liga o Externa programada para poder realizar este tipo de liga o veja esta facilidade no Manual de Programa o do PABX esta facilidade n o permite o uso da programa o Rechamada Linha Ocupada este tipo de liga o s poder ser transferido por telefone MF multifrequencial Opera o dos ramais 7 1 2 10 Acesso ao Porteiro requer interface para porteiro eletr nico acess rio Esta facilidade permite que atrav s de um ramal voc possa acessar o porteiro eletr nico e conversar com algu m que esteja pr ximo a ele Para que os ramais possam acessar o porteiro devem ter categoria permitindo o acesso a este servi o veja o item Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programa o do PABX Como usar Para porteiro 1 8 1 Para porteiro 2 8 2 1 2 10 1 Comando para Abertura de Fechadura Eletr nica Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura da fechadura eletr nica durante uma liga o de porteiro Como usar Telefone DC a Telefone MF 1 Fn 8 Importante O ramal pode comandar a abertura da fechadura se possuir categoria de acesso e estiver inclu do nas seguintes condi es se for o atendedor do porteiro se atender a liga o do porteiro com p ndulo se capturar uma liga o de porteiro se receber uma transfer ncia de liga o do porteiro 1 2 11 Acesso aAtua o Externa requer acess rio Interface para Atua o
30. a de Emerg ncia e riareraaaaaaaaaa 1 9 3 1 Cancelamento de Chamada Externa de Emerg ncia em Execu o 24 1 9 4 Monitora o de Ambiente 1 9 5 Ramal Telemarketing aereas 1 9 6 Ouve as Programa es do Ramal 19 7 Hora Certas mes no se ca Adiante ad pal asd A ASA DE ud a ERA ADS REN ENET 1 9 8 Chama me nasd aeaa nea Aa e RO ARO saca ANDA AS ASAS SRA AZ PDS dba da aa ad aR 2 PROGRAMA O DOS RAMAIS ni iiieererererererereeserenerererananao 29 2 1 DESVIOS DE CHAMADAS 2 1 1 Desvio Sempre assusta dentada de great lisa ad go ni eliana dela 2 1 2 Desvio Se Ocupado e eeeeteeraaaa aaa neaaaaararaaaaaa 2 1 3 Desvio Se N o Atende errar aeaaaeaaararaaaaaa 2 2 AGENDAS 2 24 Agenda Coletiva mas sera spas rar nisto negra dao na fo aid a indo aa a a aaa aa aa Fra 2 2 2 Agenda Individual e i eaaa aa ia a aka 2 2 3 Mem ria do ltimo N mero Externo Discado e 2 3 DESPERTADOR escassa sia salina a nano hosR ET NA E NDA AESA neh DENSA GU Lo nba na a Tan 2 3 1 Despertador Programado Pelo Pr prio Ramal 2 3 1 1 Para Despertar no Pr ximo Hor rio i 2 3 1 2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Hor rio 2 3 1 3 Para Despertar Periodicamente iiiiiio 2 3 1 4 Para Despertar Somente em Dias teis 2 3 1 5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador
31. a periodicamente 1349 per odo 1349 per odo Ouve programa es 1348 1348 Cancela qualquer despertador 1340 1340 Categoria 1 bloqueia DDI 2 bloqueia DDD DDI 3 bloqueia Regional DDD DDI 4 boqueio total Posi o Agenda Coletiva 20 a 99 Posi o Agenda Individual 10 a 19 Estacionamento 1 a 7 Rota 0 a7 Grupo 1 a8 vi RESUMO DAS OPERA ES CONFORME PROG DE F BRICA FACILIDADES APOS RETIRAR O FONE DO GANCHO TELEFONE DC Pulso Despertador prog ram programador Desperta diariamente 1347 hor rio ramal 1347 hor rio ramal Desperta no pr ximo hor rio 1341 hor rio ramal 1341 hor rio ramal Desperta periodicamente 1349 per odo ramal 1349 per odo ramal Desperta nos dias teis 1345 hor rio ramal 1345 hor rio ramal Cancela qualquer despertador 1340 ramal 1340 ramal Desvios Se N o Atende para Grupo 145 toques 3 grupo 145 toques 3 grupo para Ramal 145 toques ramal 145 toques ramal para Correio 145 toques 87 145 toques 87 cancela 145 145 Se Ocupado para Grupo 144 3 grupo 144 3 grupo para Ramal 144 ramal 144 ramal para Correio 144 87 144 87 cancela 144 144 Sempre 143 ramal 143 ramal cancela 143 143 TF grupo Hora Certa Hotline Externa com retardo 1421 rota 1421 rota cancela 142 142 sem retardo 1420 rota 1420 rota cancela no ramal programador no ramal programador Intema com retardo 1421 ramal
32. ade uma forma simplificada de liga o Uma vez que v rios ramais fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua liga o A programa o dos grupos realizada pelo ramal programador veja o item Grupo de Ramais no Manual de Programa o do PABX Como usar ca 8 N DO GRUPO 1 a8 aguarde tom de chamada 1 2 8 Acesso a Chefe Secret ria A facilidade grupo Chefe Secret ria permite o acesso r pido entre ramais que precisam comunicar se constantemente Estes grupos podem ser formados por dois tr s ou quatro ramais nas situa es de um chefe e uma secret ria um chefe e duas secret rias dois chefes e uma secret ria ou dois chefes e duas secret rias Um chefe e uma secret ria f O chefe e a secret ria ter o acesso ao ramal um do outro usando o c digo 2 Um chefe e duas secret rias O chefe tem um c digo de acesso diferente para secret ria 1 e 2 ca Tai 1 l para secret ria 1 e 4 2 e secret ria 2 O ramal do chefe ser acessado pelas duas secret rias atrav s do c digo a Dois chefes e uma secret ria A secret ria ter um c digo de acesso diferente para chefe 1 e 2 tes TEE para chefe 1 e TIEL para chefe 2 6 Cap tulo O ramal da secret ria ser acessado pelos dois chefes atrav s do c digo W Dois chefes e duas secret rias Os chefes ter o acesso ao ramal de cada uma das secret ria 1 e 2 usando os c digos leg Ti 1 para secret ria 1 AEI
33. ade veja o item Chamada de Emerg ncia no Manual de Programa o do PABX Liga o de emerg ncia atrav s de um ramal ca basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emerg ncia aguardar 7 segundos que o PABX realizar automaticamente uma liga o para o ramal ou n mero externo programado como receptor da chamada de emerg ncia A conversa o pode ser estabelecida assim que a liga o for atendida Liga o de emerg ncia atrav s de um dispositivo externo ca no momento em que este dispositivo for acionado o PABX realizar automaticamente uma liga o para o ramal ou n mero externo programado como receptor da chamada de emerg ncia e quando a liga o for atendida ser o emitidos bips durante um per odo de aproximadamente 60 segundos que o tempo de dura o deste tipo de liga o Importante se ao acionar o n mero externo de emerg ncia a liga o n o for completada n mero ocupado congestionamento de linha etc o PABX far at 30 tentativas caso a liga o seja realizada atrav s de um ramal a partir do momento que voc colocar o fone no gancho desligar a liga o caso a liga o seja realizada atrav s de um dispositivo externo para cancelar a liga o voc dever executar a facilidade 1 9 3 1 se ao acionar o n mero interno de emerg ncia atrav s de um ramal voc receber tom de ocupado o PABX sinalizar esta liga o para o ramal de emerg
34. al acesso 7 posi o 7 posi o programa 17 posi o rota n externo 17 posi o rota n externo Cancela as agendas 17 posi o 17 posi o Atua o Externa 1 83 83 7 Externa 2 84 84 job Busca Pessoa o 6 A Cadeado Programado pelo pr prio ramal 151 categoria 151 categoria cancela 151 senha do ramal 151 senha do ramal 37 Programado pelo ramal programador 150 categoria ramal 150 categoria ramal cancela 1500 senha do ramal da 1500 senha do ramal da operadora ramal operadora ramal aptura Chamada estacionada 56 estacionamento 56 estacionamento Chamada retida 569 569 Chamada da fila do ramal atendedor 59 59 Chefe Secret ria 54 54 Grupo de ramais 53 grupo 53 grupo Ramal determinado 5 ramal 5 ramal Geral 55 55 de Emerg ncia Acionar atrav s de um ramal retirar o fone do gancho do retirar o fone do gancho do ramal programado ramal programado Acionar por um dispositivo externo acionar dispositivo acionar dispositivo cancela execu o emerg ncia 1 1197 senha geral 1197 senha geral cancela execu o emerg ncia 2 1198 senha geral 1198 senha geral Chefe Secret ria 4 41 ou 42 4 41 ou 42 87 87 Correio de Voz 9 Despertador prog pelos ramais Desperta diariamente 1347 hora e minuto 1347 hora e minuto Desperta em dias teis 1345 hora e minuto 1345 hora e minuto Desperta no pr ximo hor rio 1341 hora e minuto 1341 hora e minuto Despert
35. al uma liga o que est tocando em outro ramal Categoria s o as v rias op es de configura o dos ramais definindo sua forma de atua o Ex um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido de realizar liga es interurbanas e internacionais C digo Particular um conjunto de dois d gitos utilizado para efetuar liga es identificando atrav s de um registro o autor da chamada D DC sigla que identifica a linha telef nica com sinaliza o dec dica pulso Desvios s o facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as liga es recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine Estes desvios poder o acontecer em tr s diferentes situa es quando ocupado quando ausente ou sempre D gito refere se a cada n mero que comp e o teclado num rico 0 a 9 Em algumas facilidades voc ter um n mero m ximo de d gitos usados para a programa o Exemplo 20 o n mero m ximo permitido para a programa o de um n mero telef nico na agenda E Encadeada s o liga es internas feitas sequencialmente sem a necessidade de colocar o fone no gancho para a discagem do pr ximo n mero Ex voc teclou o n mero de um determinado ramal e este encontra se ocupado voc poder teclar o n mero de outro ramal sobre o tom de ocupado n o sendo necess rio colocar o fone no gancho F Facilidades CPA s o facilidades oferecidas pela Companhia Telef nica do s
36. anual de Programa o do PABX 10 Cap tulo 1 3 TRANSFER NCIAS Durante uma liga o interna ou externa voc poder transferi la para outro ramal O recebimento no ramal de uma liga o externa que est sendo transferida pode ser identificado pelo toque de campainha um toque curto seguido de um longo Importante voc poder realizar uma transfer ncia ap s uma consulta a outro ramal colocando o fone no gancho se o ramal para onde a liga o foi transferida n o atender por estar ocupado ou ausente ap s 60 segundos ela retornar para o seu ramal 1 3 1 Transfer ncia para Ramal Telefone DC 18 N DO RAMAL e desligue Telefone MF 088 FLH N DO RAMAL e desligue 1 3 2 Transfer ncia para o Ramal Atendedor telefonista Como usar Telefone DC ca 9 e desligue Telefone MF 188 FLSH 9 e desligue 1 3 3 Transfer ncia para Grupo de Ramais Telefone DC a N DO GRUPO 1a8e desligue Telefone MF e res N DO GRUPO 1 a8 e desligue Opera o dos ramais 11 1 3 4 Transfer ncia para Chefe Secret ria Telefone DC tas a TEEN a2 e desligue Telefone MF ca reamh 000 N Fou ENC F cosique 1 3 5 Transfer ncia para Correio de Voz requer acess rio Correio de Voz VM 3000 Ap s atender uma liga o externa voc poder transferi la para o correio de voz Telefone DC a E 7 l aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho Telefo
37. aptura uma liga o que esteja tocando em um ramal que fa a parte do grupo Chefe Secret ria e Como usar E E 1 6 7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor telefonista Nesta facilidade voc poder capturar uma liga o que esteja na fila do ramal atendedor aguardando para ser atendida Como usar 4 E 1 7 CONFER NCIAS Confer ncia a realiza o de conversa o com mais de um ramal ou liga o externa ao mesmo tempo Esta facilidade dever ser programada no ramal programador veja o item Confer ncia no Manual de Programa o do PABX Importante durante a confer ncia s o enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado de confer ncia O ramal programador n o poder estabelecer confer ncia com liga es que estejam na fila para atendimento Veja a seguir os diversos tipos de confer ncia oferecidos pelo PABX Opera o dos ramais 19 1 7 1 Confer ncia entre Tr s Ramais Voc est numa liga o interna e deseja realizar uma consulta a outro ramal Como usar Telefone DC 1 7 Telefone MF 1 Fasn 7 Como desfazer Telefone DC 0 Telefone MF r0 1 7 2 Confer ncia entre Dois Ramais e Uma Liga o Externa Voc est numa liga o externa e deseja realizar uma consulta a outro ramal Como usar Telefone DC 7 Telefone MF ms ran 7 Como desfazer Telefone DC Telefone MF 1 FLASH 20 Cap tulo 1 7 3 Co
38. ara executar uma outra O tempo que uma chamada fica retida para a execu o de outra pode ser programado veja o item 2 10 1 no Cap tulo Il deste manual Como usar Telefone DC e s Telefone MF c rad 8 0 4 Cap tulo Importante se o tempo programado para a reten o esgotar e voc continuar falando com a segunda liga o receber bips sinalizando que a liga o dever ser atendida coloque o fone no gancho para receber a primeira liga o caso voc tenha encerrado a conversa o com a segunda liga o externa e o tempo de reten o da primeira liga o ainda n o esgotou voc poder captur la da reten o teclando 569 ou aguardar que o tempo para receber a liga o se esgote veja o item 1 6 4 neste manual 1 2 4 Acesso Linha Espec fica a facilidade que permite escolher por qual linha externa ser feita a sua liga o Como usar 8 9 f N DALINHA 01a 16 aguarde tom de linha N EXTERNO Importante esta facilidade est vinculada ao tipo de acesso para liga o externa rota O ou especial e a categoria do seu ramal local regional DDD ou DDI n o permite rechamada linha ocupada 1 2 5 Liga o Externa pela Rota Especial a facilidade que permite o acesso linha externa atrav s de rotas especiais O Ramal dever ter categoria de acesso programada veja como definir a categoria no item Categoria para Liga o Externa pela Rota Especial
39. cas sobre o manual do usu rio Afinal conquistar a sua satisfa o o nosso objetivo Departamento de Documenta o document Dintelbras com br Fax 0 xx 48 281 9505 Vers o deste manual 0 3 04 compat vel com a vers o 6 0 da Central e poss veis revis es superiores Este material vem acompanhado por um Manual de Programa o NDICE TABELA DE C DIGOS DE ACESSO eeremreerereneerereenereeserento l RESUMO DAS OPERA ES CONFORME PROG DE F BRICA V 1 OPERA O DO PABX ATRAV S DOS RAMAIS mtmremenense 1 1 1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS 1 1 1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Autom tico 1 1 1 2 Bloqueio de Chamada Externa Direta i sereias 2 1 2 ACESSOS 1 2 1 Liga o Interna conima Lisa pool les ma a a Dad nina aaa aa ias 2 1 2 1 1 Acesso ao Ramal Atendedor telefonista o 2 1 2 1 2 Liga o Encadeada 1 2 2 Liga o Externas niie a Lll aqi atas past a no ga dan Lidas Lenha as hash aai 1 2 3 Reten o de Chamada 1 2 4 Acesso Linha Espec fica eee 1 2 5 Liga o Externa pela Rota Especial i 1 2 6 Liga o Externa Usando o C digo Particular 1 2 7 Acesso a Grupo de Ramais 1 2 8 Acesso a Chefe Secret ria a 1 2 9 Acesso a Sistemas Autom ticos teleservi os i io 1 2 10 Acesso ao Porteiro
40. cle 17 15 2 0 xx 48 2819500 Quando quiser ligar para o n mero agendado tecle 7 15 Como acessar N meros gravados nas agendas de acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito a 7 POSI O DO N NA AGENDA 10 a 19 aguarde ap s o recebimento do tom de linha o PABX executar a liga o automaticamente Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos n o enviando o n mero agendado Telefone DC 185 Telefone MF 185 l FLS 2 2 3 Mem ria do ltimo N mero Externo Discado Esta facilidade permite refazer a ltima liga o realizada por seu ramal sem precisar teclar os n meros novamente Como programar ts 4 ou T o aguarde ap s o recebimento do tom de linha o PABX executar a liga o Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos n o enviando o n automaticamente Telefone DC A Telefone MF 185 FLA Programa o dos Ramais 33 2 3 DESPERTADOR 2 3 1 Despertador Programado Pelo Pr prio Ramal Atrav s desta facilidade voc poder programar qualquer tipo de despertador para o seu ramal 2 3 1 1 Para Despertar no Pr ximo Hor rio Como programar A 34 4 1 HORA e MINUTO aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo voc tem um compromisso 13 30 e gostaria de ser despertado neste hor rio tecle 1341 1330 2 3 1 2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Hor rio Como programar ms 4 354 7 HORA e
41. do 0200 per odo de duas em duas horas 1700 para cinco horas da tarde 2220 para dez horas e vinte minutos da noite 2 4 SENHA DO RAMAL Voc poder escolher uma senha contendo de dois a quatro d gitos exclusivo para o seu ramal Esta se faz necess ria para a realiza o de algumas opera es tais como Cadeado Eletr nico Siga me N o Perturbe e Liga o Externa Usando Senha Como programar ms M O 6 Ne DASENHADO RAMAL POR DUAS VEZES aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal tecle 10 31 31 Como alterar tes O NOVA SENHA SENHA ATUAL DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta E Exemplo se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97 tecle 10 97 31 Importante para execu o desta opera o voc dever programar o n mero de d gitos para senha do ramal veja como definir no item N mero de D gitos para Senha de Ramal no Manual de Programa o do PABX 36 Cap tulo II 2 5 SENHA PARA C DIGO PARTICULAR necess rio definir uma senha particular para que voc possa realizar liga es externas usando o c digo particular item 1 2 6 neste manual Para a programa o desta facilidade o c digo particular para o seu ramal j deve ter sido definido veja o item C digo Particular para Ramal no Manual de Programa o do PABX Como programar 1 4 8 bl
42. e internacionais DDI 3bloqueia o ramal para liga es regionais interurbanas DDD e internacionais DDI 4 bloqueio total 38 Cap tulo Il ms 4 5 8 0 8 0 SENHA DO RAMAL DA OPERADORA N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante se O ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada n o aceitar outra programa o at que a anterior seja cancelada O ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atrav s do c digo particular 2 8 N O PERTURBE Atrav s desta facilidade voc bloqueia a recep o de liga es dirigidas ao seu ramal A partir do momento que voc programar N o Perturbe em seu ramal n o receber mais liga es por m poder realiz las a a 542 SENHA DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como cancelar tes 5 2 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante com a facilidade N o Perturbe programada as facilidades de despertador e rechamada continuar o funcionando normalmente O ramal com a facilidade N o Perturbe programada receber tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bips a cada segundo 2 9 HOTLINES 2 9 1 Hotline Externa A facilidade Hotline externa permite que voc tenha acesso direto linha externa logo ap s a retirada do fone do gancho sem precisar teclar o c digo para acesso linha externa Veja a seguir as duas formas de aplica
43. e voc tenha acesso direto a um determinado ramal logo ap s retirar o fone do gancho sem a necessidade de teclar o n mero do mesmo Veja a seguir as duas formas de aplica o desta facilidade 2 9 2 1 Hotline Interna Sem Retardo Nesta facilidade ap s retirar o fone do gancho o PABX executa imediatamente o acesso ao ramal programado Neste caso o ramal fica impossibilitado de efetuar qualquer tipo de liga o Como programar a EE 4250 1 N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como usar tes basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade 40 Cap tulo Il Como cancelar ss a facilidade Hotline sem retardo uma vez programada s poder ser cancelada atrav s do ramal programador Veja Cancelamentos no manual de programa o do PABX 2 9 2 2 Hotline Interna Com Retardo Nesta facilidade ap s retirar o fone do gancho voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente outro ramal programado Isto n o inviabiliza a utiliza o normal do seu ramal pois qualquer opera o poder ser iniciada durante os 7 segundos Como programar ca G 4 2 1 D Ne DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como usar tes basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade Como cancelar ca ER 4 2 1 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante a facil
44. empo para Rechamada Autom tica Linha e Ramal 2 10 3 Tempo de Flash no Ramal eee erraram 2 11 SERVI O NOTURNO e eeeeaaeraaraaaaaaaaaaaa GLOSS RIO aaa ssa nanadu laguna na uai NDICE REMISSIVO TABELA DE C DIGOS DE ACESSO Esta tabela tem como fun o auxili lo quando houver necessidade de alterar algum n mero do c digo de f brica No decorrer deste manual voc encontrar teclas de cor cinza que poder o ser alteradas por outro n mero de sua escolha quando for necess rio Veja o item Programando novo c digo de acesso no Manual de Programa o de seu PABX C DIGO DE F BRICA FACILIDADES NOVO C DIGO P acesso y Retorno de Intercala o 01 Liga o externa C emerg ncia 1 e 2 Ouve as programa es do ramal Ramal telemarketing Recep o de chamada externa autom tica Tempo para rechamada a linha e Senha do ramal Senha para c digo particular Servi o noturno Siga me Tempo de chamada retida Tempo de flash no ramal y I C DIGO DE F BRICA B FACILIDADES Grupo de ramais acesso Consulta grupo de ramais Transfer ncia para grupo de ramais Chefe secret ria acesso Chefe secret ria consulta Chefe secret ria transfer ncia Captura chamada estacionada chamada retida chamada na fila do ramal atendedor chefe secret ria grupo de ramais ramal determinado
45. es repita o comando e para desligar uma liga o coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra liga o Opera o dos ramais 21 1 8 1 Consulta em Chamada Externa com P ndulo Esta facilidade permite a conversa o entre uma liga o externa e um ramal que voc tenha consultado ou seja um ramal para o qual voc ligou durante a liga o externa A comunica o entre a liga o externa e o ramal poder ser alternada ora falando com uma ora falando com outra sem que nenhuma delas precise ser desligada TELEFONE DC 5 8 TELEFONE MF FLASH REJ e para restabelecer a conversa o com a pessoa da liga o externa e assim sucessivamente para alternar a conversa o entre a liga o externa e a interna repita o procedimento acima 1 8 2 Atendimento do Porteiro Durante uma Liga o Esta facilidade permite o atendimento de uma chamada de porteiro mesmo que voc esteja com uma liga o externa em andamento Neste caso a chamada externa ficar aguardando retida enquanto voc atende a chamada de porteiro Voc est com uma chamada externa em andamento e recebe bips sinalizando uma chamada de porteiro Como usar SS TELEFONE DC 5 8 TELEFONE ME FLA MEJ e voc captura a chamada de porteiro fazendo um p ndulo com a chamada externa Voc est com uma chamada externa em andamento e percebe que o ramal atendedor do porteiro est recebendo uma chamada do porteiro TELEFONE DC 5
46. eu Estado como por exemplo atendimento de duas chamadas desvio de chamada se n o for atendida ou se estiver ocupado etc Para maiores informa es sobre facilidades CPA consulte a Companhia Telef nica do seu Estado Flash uma pequena interrup o na corrente de linhas multifrequenciais tom Fazendo se necess ria para a execu o de algumas facilidades Alguns aparelhos telef nicos possuem a tecla com a fun o flash para os que n o possuem esta tecla a interrup o se d atrav s de um breve toque no gancho H Hotline o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para que logo ap s a retirada do fone do gancho efetue uma liga o externa ou interna Intercala o a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que ele esteja ocupado M MF sigla que identifica a sinaliza o de linha telef nica multifreq encial tom N Noturno o modo de opera o em que se coloca o PABX para funcionamento durante per odos especiais como durante a noite no hor rio das refei es nos per odos de reuni es e outros P P ndulo a possibilidade de transitar ir e vir entre duas liga es sem a necessidade de desligar nenhuma das duas Porteiro refere se a porteiro eletr nico R Ramal Atendedor o ramal programado para atender o maior n mero de linhas externas do PABX tamb m conhecido como telefonista Ramal Principal ou Ramal Programador o
47. gem de programa o correta 30 Cap tulo II Importante para desviar para o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programa o do PABX Neste caso requer a instala o do acess rio Correio de Voz VM 3000 2 1 3 Desvio Se N o Atende Nesta facilidade se o ramal n o atender ap s um determinado n mero de toques as liga es ser o desviadas Voc define no seu ramal o n mero de toques aceit veis antes do desvio O Desvio Se N o Atende tamb m pode ser programado para grupo de ramais distribuidor ou hier rquico e para correio de voz Como programar Para ramal ca GJI 4 5 N DE TOQUES 3a 7 N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Para rupo a En 4 ii 5 d N DE TOQUES 3a7 3 N DO GRUPO 1 a 8 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Para Correio de Voz SS Gi 4 5 N DE TOQUES 3 a 7 8 i 7 l aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como cancelar leg EM 4115 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para desviar para o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programa o do PABX Neste caso requer a instala o do acess rio Correio de Voz VM 3000 2 2 AGENDAS 2 2 1 Agenda Coletiva O PABX po
48. geral Rechamada a ltima liga o dirigida ao seu ramal Atendimento de porteiro durante uma liga o Consulta em chamada externa com p ndulo P ndulo Rechamada a ramal ausente Rechamada linha ocupada n mero externo ramal Confer ncia externa Estacionamento de chamada Liga o externa usando senha Liga o externa usando c digo particular Reten o de chamada Transfer ncia para programa o remota Busca Pessoa Acesso a agenda coletiva Acesso a agenda individual Mem ria do ltimo n mero externo discado Chama me Confer ncia NOVO C DIGO P acessol al gt H C DIGO DE F BRICA FACILIDADES NOVO KEI P acessol F Atua o externa 1e2 externa Atua o externa 1e2 e2 Correio de voz Desvio se ocupado para correio Liga o externa pela rota especial Monitora o de ambiente lt lt e p aso a porteiro 1e 2 Acesso a linha espec fica Teleservi os Abertura de fechadura eletr nica E de fotus p de fechadura eletr nica Acesso ramal atendedor lt lt lt ramal atendedor Liga o encadeada para o ramal 1 Transfer ncia para ramal atendedor Consulta ao ramal atendedor RESUMO DAS OPERA ES CONFORME PROG DE F BRICA FACILIDADES APOS RETIRAR O FONE DO GANCHO TELEFONE DC Pulso P g Agendas Coletiva acesso 7 posi o 7 posi o 30 Individu
49. grama iga me Programa Desprograma Temporiza es Chamada retida Flash no ramal Para rechamada autom tica linha e ramal programa tempo para ramal cancela programa tempo para linha cancela Senha Particular 4 digitos 81 82 158 senha 1 158 senha 0 ou 5 ou autom tica flash 1 ou 5 ou autom tica 57 particular 113 114 147 senha e n do seu ramal 143 162 tempo de reten o 10 a 90 s 165 tempo de flash 2 a 9 x 100ms 163 tempo 3 a 6 seg 1637 164 tempo 3 a 6 seg 1647 81 82 158 senha 1 25 158 senha 0 ou 5 ou autom tica 57 113 42 147 senha e n do seu ramal 143 162 tempo de reten o 10a90s 163 tempo 3 a 6 seg 1637 164 tempo 3 a 6 seg 1647 C digo Particular 00 a 99 Esta facilidade s poder ser executada no ramal programador viii RESUMO DAS OPERA ES CONFORME PROG DE F BRICA FACILIDADE DURANTE A CONVERSA O TELEFONE DC Pulso P g Abertura de Fechadura Eletr nica flash 8 m Atendimento do Porteiro Durante Uma Liga o flash 5 5 21 7 Confer ncia Tr s ramais flash 7 Dois ramais e uma liga o externa flash 7 7 Um ramal e duas liga es extemas para reter a 1 liga o flash 69 coloque o fone no 69 coloque o fone no 18 gancho e fa a a outra liga o gancho e fa a a outra liga o para entrar em confer ncia 7 7 para reter o l
50. idade Hotline Externa n o poder ser programada para o ramal programador nem para um ramal que esteja programado como ramal de emerg ncia 2 10 TEMPORIZA ES 2 10 1 Tempo de Chamada Retida Atrav s desta facilidade voc determina o tempo em que uma liga o externa ficar na reten o antes de retornar para o seu ramal As liga es colocadas na reten o pelo seu ramal ficar o neste estado o tempo que voc achar conveniente Como programar ca EH 8512h TEMPO DE RETEN O 10 a 90 segundos aguarde tom ou mensagem de programa o correta Prog de f brica o tempo que a liga o ficar retida 15 segundos Programa o dos Ramais 41 2 10 2 Tempo para Rechamada Autom tica Linha e Ramal Atrav s desta facilidade voc determina o tempo em que o ramal ir esperar antes de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramal ocupado Como programar Tempo para rechamada a ramal a EE 8 i 3 y TEMPO 3 a 6 segundos aguarde tom ou mensagem de programa o correta Tempo para rechamada a linha tes Ji 8 41 TEMPO 3 a 6 segundos aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como cancelar Tempo para rechamada a ramal tas 8 3 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Tempo para rechamada a linha 1 EE 8 il 4 fl 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Prog de f brica Rechamada autom tica para Ramal desprogramado Rechamada autom tica para linha
51. iga es enviadas ao seu ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal Veja a seguir os tipos de desvio que voc poder programar 2 1 1 Desvio Sempre Com esta facilidade todas as liga es dirigidas ao seu ramal ser o desviadas diretamente para o ramal programado para receb las Como programar a ER 4134 Ne DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como cancelar tes 4 3 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante uma vez programada a facilidade Desvio Sempre seu ramal ficar com tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bips a cada segundo e n o receber liga es at que o Desvio Sempre seja desprogramado 2 1 2 Desvio Se Ocupado Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente ser o desviadas se ele estiver ocupado O Desvio Se Ocupado tamb m poder ser programado para grupo de ramais distribuidor ou hier rquico e para correio de voz O ramal atendedor n o pode ser programado com essa facilidade Como programar Para ramal a G 4 4 N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta aguarde tom ou mensagem de programa o correta Para grupo tes 4 4 3 f N DO GRUPO 1 a 8 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Para correio de voz a GY 4 4 Ai 8 l 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como cancelar tes T 4 4 aguarde tom ou mensa
52. is 13 consulta a ramal 12 consulta ao ramal atendedor 13 consulta ao servi o de busca pessoa 14 consulta para atua o externa 13 hora certa 25 hot line externa com retardo 39 hot line externa sem retardo 39 hot line interna com retardo 40 hot line interna sem retardo 39 intercala o 22 liga o encadeada 3 liga o externa 3 liga o externa pela rota especial 4 liga o externa usando c digo particular 4 liga o externa usando senha 9 monitora o de ambiente 24 ramal telemarketing 25 rechamada a linha ocupada 15 rechamada a n mero externo 15 rechamada a ramal ausente 16 rechamada a ramal ocupado 16 rechamada ltima liga o dirigida ao seu ramal 17 reten o de chamada 3 retorno de consulta 14 transfer ncia para chefe secret ria 11 transfer ncia para correio de voz 11 transfer ncia para grupo de ramais 10 transfer ncia para outro PABX 12 transfer ncia para programa o remota 11 transfer ncia para ramal 10 transfer ncia para ramal atendedor 10 Confer ncia dois ramais e uma liga o externa 19 tr s ramais 19 Consulta a grupo de ramais 13 a ramal 12 ao ramal atendedor 13 chamada externa com p ndulo 21 chefe secret ria 13 para atua o externa 13 retorno 14 Correio de voz acesso 9 transfer ncia 11 D Despertador para o pr ximo hor rio 33 periodicamente 33 programado pelo pr prio ramal 33 programado pelo ramal principal 34 somente
53. m de chamada a liga o entrar numa fila para atendimento e voc ouvir tom de chamada enquanto estiver aguardando ser atendido Opera o dos ramais 3 1 2 1 2 Liga o Encadeada Se voc ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada poder ligar para o ramal atendedor ou para um ramal comum sem precisar desligar a chamada anterior Como usar Para ramal atendedor 185 No DO RAMAL ao receber tom de ocupado ou de chamada tecle 9 Para ramal comum 85 N DO RAMAL ao receber tom de ocupado ou de chamada tecle o n de outro ramal ou ainda tecle o c digo para rechamada Importante para solicitar uma rechamada consulte os itens 1 5 30u 1 5 4 1 2 2 Liga o Externa o acesso linha externa Possibilita a realiza o de liga es externas ao PABX Como usar tes 0 aguarde tom de linha N EXTERNO Importante se a linha estiver ocupada voc poder utilizar a Rechamada Linha Ocupada ou 5 se o n mero do telefone externo estiver ocupado voc poder utilizar a Rechamada a N Externo flash somente ramais com acesso linha externa poder o realizar este tipo de liga o veja item Categoria para Liga o Externa no Manual de Programa o do PABX poder ser programado Hotline Externa veja o item 2 9 1 no Cap tulo Il deste Manual 1 2 3 Reten o de Chamada a facilidade que permite deixar uma liga o externa em espera p
54. mal requer Placa de Atendimento Digital DISA Como programar e G 3 l 4 8 y aguarde a mensagem indicando se h programa o presente 2 3 2 Despertador Programado pelo Ramal Principal Programador Atrav s desta facilidade o ramal programador poder programar o servi o de despertador para qualquer ramal do PABX 2 3 2 1 Para Despertar no Pr ximo Hor rio Como programar 1 3 4 1 HORAe MINUTO N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta 2 3 2 2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Hor rio 1 3 4 7 HORAe MINUTO N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta 2 3 2 3 Para Despertar Periodicamente Como programar O per odo ter in cio no momento em que a programa o for efetuada eA 3 il 4 9 PER ODO hora e minuto N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Programa o dos Ramais 35 2 3 2 4 Para Despertar Somente em Dias teis A 35 4 54 HORA e MINUTO N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta 2 3 2 5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador Como programar ca ER 3H 4 05 N DO RAMAL aguarde tom de programa o correta Importante para o preenchimento do campo hor rio voc dever utilizar dois d gitos para hora e minuto sendo que a hora dever ter um valor num rico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59 Exemplos para preenchimento dos campos hor rio ou per o
55. ne MF a FLSAH J E 7 1 aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho 1 3 6 Transfer ncia para Programa o Remota Programa o Via Microcomputador Esta facilidade utilizada para PABX que n o possua atendimento autom tico muito til quando voc desejar transferir uma liga o externa de algu m interessado em realizar programa o remota ou programa o via microcomputador Esta facilidade s poder ser realizada no ramal atendedor telefonista Telefone DC E Co 9 y aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho e a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho o usu rio deixar de escutar m sica e o PABX estar apto para receber os comandos para programa o remota ou programa o via microcomputador Telefone MF ts GETI e 0 aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho e a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho o usu rio deixar de escutar m sica e o PABX estar apto para receber os comandos para programa o remota ou programa o via microcomputador Importante para que esta programa o esteja liberada pelo PABX necess rio que a senha geral de f brica tenha sido alterada depois que a liga o for transferida para o ramal atendedor telefonista n o necess rio teclar e a senha geral do PABX para iniciar a programa o Veja como efetuar a Programa o Remota no Manual de Programa o do PABX 12 Cap tulo
56. nfer ncia entre Um Ramal e Duas Liga es Externas Voc est em uma liga o externa e deseja executar uma confer ncia entre seu ramal a liga o externa em curso e outra liga o externa Como usar SS Telefone DC leg durante a liga o externa tecle 8 le coloque o fone no gancho a primeira liga o ser retida 188 retire o fone do gancho e tecle o C DIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA N EXTERNO ca ap s a liga o ser atendida tecle 7 de todos entrar o em confer ncia Para reter o ltimo a entrar em confer ncia 8 Para descartar o ltimo a entrar em confer ncia 8 0 Telefone MF ca durante a liga o externa tecle FLSH Ce 8 le coloque o fone no gancho a primeira liga o ser retida 188 retire o fone do gancho e tecle oC DIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA N EXTERNO ca ap s a liga o ser atendida tecle 7 l e todos entrar o em confer ncia Para reter o ltimo a entrar em confer ncia rae Para descartar o ltimo a entrar em confer ncia 1 FaH lo 1 8 P NDULO P ndulo o nome dado facilidade que possibilita o atendimento de duas liga es externas ao mesmo tempo ou seja se voc estiver numa chamada externa poder deix la em espera para atender outra O recebimento de uma segunda chamada externa a ser atendida sinalizado por bips TELEFONE DC 5 SF TELEFONE MF FLS IR 5 e para alternar a conversa o entre as duas liga
57. nista Como usar Telefone DC 1 0 Telefone MF 18 FLS 9 1 4 3 Consulta a Grupo de Ramais Voc est numa liga o e deseja falar com um ramal de um determinado grupo Como usar Telefone DC a 3 N DO GRUPO 1a8 Telefone MF ca riam 8 n O GRUPO tas 1 4 4 Consulta a Chefe Secret ria Voc est numa liga o externa ou interna e deseja falar com o chefe ou com a secret ria Como usar Telefone DC tes a m 1 hou 4 2 maia modo de acesso Telefone MF tes riam J 4 5 TEEN DE conforme modo de acesso Observa o quando o chefe fizer uma liga o para o ramal da secret ria e este estiver ocupado ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato 1 4 5 Consulta para Atua o Externa Durante uma liga o interna ou externa voc pode comandar a atua o externa e retornar liga o ap s a execu o da atua o Atua o externa 1 Telefone DC e3 14 Cap tulo Telefone MF m ram E Atua o externa 2 Telefone DC e4 Telefone MF w amd 8K a 1 4 6 Consulta ao Servi o de Busca Pessoa Voc atendeu uma liga o e deseja acessar o servi o Busca Pessoa Como usar Telefone DC 8 81 Telefone MF 1 ma 0 81 1 4 7 Retorno de Consulta Esta facilidade possibilita o retorno liga o que estava retida enquanto voc efetuava uma consulta Telefone DC 0 Telefone MF ns ral 1 5 RECHAMADAS 1 5 1
58. om p ndulo consulta 21 Chefe secret ria 5 captura 18 consulta 13 dois chefes e duas secret rias 6 dois chefes e uma secret ria 5 um chefe e duas secret rias 5 um chefe e uma secret ria 5 C digo particular liga o externa 4 senha 36 C digos de acesso Tabelas i Como acessar n meros gravados na agenda individual 32 Como alterar senha do ramal 35 agenda individual 32 cadeado pelo ramal principal 38 chamada de emerg ncia em execu o 24 desvio se n o atende 30 desvio se ocupado 29 desvio sempre 29 hot line externa com retardo 39 hot line externa sem retardo 39 hot line interna com retardo 40 hot line interna sem retardo 40 monitora o de ambiente 24 n o perturbe 38 qualquer tipo de despertador 34 servi o noturno 42 siga me 36 tempo para rechamada autom tica linha e ramal 41 Como intercalar 22 Como operar atendimento autom tico 1 bloqueio de chamada externa 2 Como ouvir programa o de despertador feita no seu ramal 34 programa es de ramal 25 agenda individual 32 bloqueio de recebimento de chamada 2 cadeado programado pelo pr prio ramal 37 cadeado programado pelo ramal principal 37 despertador para o mesmo hor rio 33 34 despertador para o pr ximo hor rio 33 34 despertador periodicamente 33 34 despertador somente nos dias teis 33 35 desvio de chamada 29 desvio de chamadas sempre 29 desvio se n o atende 30 desvio se oc
59. para o n mero 0 XX 51 3456789 dever teclar 60 35 221 aguardar o tom de linha externa e teclar O XX 513456789 Pela rota especial tas e ROTA 1 a7 SENHA e N DO SEU RAMAL aguarde tom de linha N EXTERNO Importante nesta facilidade n o permitida a utiliza o da Rechamada Linha Externa 1 2 14 Acesso ao Correio de Voz requer acess rio Correio de Voz VM 3000 Esta facilidade permite que voc acesse o correio de voz para escutar as mensagens nele deixadas Como usar ca 8 7h aguarde pelas mensagens Importante para acessar o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programa o do PABX a posi o f sica do correio de voz deve ser programada veja Plano de Numera o no Manual de Programa o do PABX 1 2 15 Acesso ao Servi o de Busca Pessoa requer acess rio Placa para Busca Pessoa um servi o que liga o PABX a um sistema de alto falante permitindo que voc anuncie sua mensagem seja para o atendimento de uma liga o que foi estacionada ou para a transmiss o de avisos gerais Como usar tes 8 8 a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servi o de alto falante Importante para que o ramal tenha acesso ao servi o de Busca Pessoa deve ter categoria de acesso programada veja Categoria para Liga o Externa pela Rota Especial no M
60. ramal uma liga o externa ou interna em andamento em outro ramal Se o ramal que efetuar a intercala o estiver com uma liga o externa poder transferi la para o ramal intercalado colocando o fone no gancho Como intercalar a sobre tom de ocupado tecle 8 e o ramal solicitado receber bips indicando que ser intercalado quebra de sigilo na liga o e ap s 5 segundos voc poder falar e durante a conversa o todos os participantes receber o bips Telefone DC 0 Opera o dos ramais 23 Telefone MF ms r0 Exemplo seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma liga o externa Para que voc n o precise esperar que ele desocupe tecle 8 sobre o tom de ocupado a partir deste momento o ramal 221 receber bips sinalizando a interrup o da conversa o Importante o ramal dever ter categoria permitindo a utiliza o desta facilidade e poder ser protegido para n o receber intercala o veja Categoria de Acesso lntercala o no Manual de Programa o do PABX recomenda se o uso da intercala o somente para situa es em que voc n o puder esperar pela libera o do ramal 1 9 3 Chamada de Emerg ncia A Chamada de Emerg ncia uma facilidade que possibilita a programa o de algum dispositivo externo campainha alarme etc ou um ramal para efetuar automaticamente liga es internas ou externas para programar esta facilid
61. ramal utilizado para efetuar todas as programa es do PABX Rechamada a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupada ou ausente Retida a defini o da liga o que fica aguardando ouvindo m sica enquanto o ramal realiza uma consulta ou durante o per odo em que est no estacionamento S Senha do Ramal um c digo de dois a quatro d gitos utilizado para a execu o de algumas facilidades do PABX Este c digo exclusivo para o seu ramal T Tom de Disco o tom recebido ap s a retirada do fone do gancho Tom de Discar Interno Diferenciado tom cont nuo seguido de bips recebido ap s a retirada do fone no gancho Este tom indica a exist ncia de algumas programa es realizadas neste ramal como N o Perturbe Siga me Cadeado etc Tom de Opera o ou Programa o Incorreta sempre que uma opera o ou programa o for efetuada de maneira incorreta como ligar para um ramal inexistente ou acessar uma facilidade n o programada o ramal receber bips r pidos sinalizando a a o incorreta Neste caso voc dever recolocar o fone no gancho para iniciar nova opera o Temporiza es uma s rie de par metros para o funcionamento do PABX como tempo de gera o de flash n mero de toques do despertador tempo para in cio de bilhetagem e outros que podem ser alterados conforme a sua necessidade Estas defini es s
62. ransbordo 1 1 1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Autom tico Acess rio o PABX detecta recebimento da liga o libera mensagem de recep o desde que o PABX tenha atendimento digital e a mensagem tenha sido ativada aguarda a discagem do usu rio para acesso direto a ramal 1 a liga o ser atendida diretamente pelo ramal solicitado quando o usu rio chamador estiver em um telefone cuja sinaliza o esteja de acordo com a placa de atendimento e discar o n mero do ramal O ramal solicitado receber um toque de campainha diferenciado um toque longo se o ramal chamado n o atender a liga o ramal ocupado ou ausente a chamada ser encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos 2 a liga o ser encaminhada para o ramal atendedor quando Oo telefone n o tiver sinaliza o compat vel com a placa de atendimento digital o usu rio n o teclar nada o ramal possuir programado o bloqueio para recep o de chamada externa direta ramal for programado para n o receber liga o externa o usu rio teclar um n mero de ramal inexistente o usu rio teclar um n mero de ramal incorreto ou incompleto Observa o Com a placa DISA T Digital ou DISA P T Digital instalada ao receber 5 liga es simult neas as duas primeiras ser o atendidas a 3 ea 4 ficar o aguardando e a 5 ser encaminhada para o ramal atendedor da linha 2 Cap tulo 1 1 2 Bloqueio de
63. ssui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 n meros telef nicos de at 20 d gitos cada um A posi o dos n meros na agenda ser identificada pela numera o de 20 a 99 Veja a seguir os tipos de acesso dispon veis para a agenda coletiva Programa o dos Ramais 31 A agenda coletiva est dispon vel para dois tipos de acesso diferenciados Agenda Coletiva de Uso Geral os ramais poder o ter acesso aos n meros telef nicos conforme sua categoria de acesso externo local regional DDD ou DDI Veja como definir estas categorias na programa o Categoria para Liga o Externa no Manual de Programa o do PABX Agenda Coletiva de Uso Restrito dispon vel somente para os ramais definidos na programa o Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito veja esta facilidade no Manual de Programa o do PABX Como usar as agendas coletivas De uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal 7 POSI O EM QUE O N FOI GRAVADO NA MEM RIA DO PABX 20 a 99 aguarde ap s o recebimento do tom de linha externa o PABX executar a liga o Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos n o enviando o n mero agendado Telefone DC 1 7 Telefone MF 185 FLA Importante a programa o dos n meros telef nicos na agenda coletiva realizada no ramal programador veja como programar a Agenda Coletiva no Manual de Programa o do PABX 2 2 2 Agenda Individual
64. ta Esta facilidade pode ser usada como pega trote Como usar tes 5 Eza aguarde tom ou mensagem de programa o correta 1 6 CAPTURAS Esta facilidade possibilita que voc atenda do seu ramal as liga es dirigidas a outros ramais que n o foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas Com esta facilidade voc poder capturar liga es externas e internas com exce o de liga es de despertador e rechamada Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar 1 6 1 Captura Geral Nesta facilidade voc poder capturar uma liga o que esteja tocando em qualquer ramal Como usar 5 51 1 6 2 Captura a Ramal Determinado Nesta facilidade voc poder capturar uma liga o que esteja tocando em um determinado ramal ou ainda captur la quando estiver bipando em um determinado ramal ocupado cs 5 Ne DO RAMAL 1 6 3 Captura de Grupo de Ramais Voc captura uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais a 5 3 N DO GRUPO 1a8 18 Cap tulo 1 6 4 Captura de Chamada Retida Nesta facilidade voc captura uma liga o externa que foi atendida e depois colocada em reten o Como usar 5 6J0 1 6 5 Captura de Chamada Estacionada Nesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida e depois colocada no estacionamento Como usar ca N DO ESTACIONAMENTO 1a 7 1 6 6 Captura Chefe Secret ria Nesta facilidade voc c
65. teriormente come ar a ser chamado O PABX s realiza uma rechamada por vez para cada ramal 185 sobre o tom de chamada toel ou 5 aguarde tom ou mensagem de programa o correta 1 5 4 Rechamada a Ramal Ocupado Voc poder utilizar a recnhamada a ramal ocupado quando ligar para um ramal e receber tom de ocupado esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente at conseguir contato Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado depois que o ramal solicitado desocupar o PABX ligar automaticamente para o seu ramal O toque da campainha ser diferenciado um toque longo seguido de um curto para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada Assim que voc atender o ramal solicitado anteriormente come ar a ser chamado Esta facilidade poder ser feita automaticamente para isto voc deve definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program la veja item 2 10 2 O PABX s realiza uma rechamada por vez para cada ramal ts ou 5 aguarde tom ou mensagem de programa o correta se a rechamada autom tica estiver programada espere para que a facilidade seja ativada automaticamente Opera o dos ramais 17 1 5 5 Rechamada ltima Liga o Dirigida ao Seu Ramal Esta facilidade possibilita a realiza o de uma liga o para o ltimo n mero interno que ligou transferiu ou consultou para o seu ramal inclusive ao ramal atendedor telefonis
66. timo a entrar em confer ncia externa flash 6 para descartar o ltimo a entrar em confer ncia flash 0 Cancela confer ncia flash 0 8 onsulta Para atua o externa 1 flash 83 Para atua o externa 2 flash 84 Busca Pessoa flash 68 Chamada externa com p ndulo flash 5 12 Chefe Secret ria flash 4 41 ou 42 4 41 ou 42 Grupo de ramais flash 3 grupo 3 grupo Ramal atendedor telefonista flash 9 9 Ramal comum flash ramal ramal Retorno de consulta flash 0 0 Retirar do estacionamento 56 n do estacionamento 56 n do estacionamento Facilidade CPA o fasn s ooo P ndulo flash 5 5 20 Transfer ncia Para Chefe Secret ria flash 4 41 ou 42 desliga 4 41 ou 42 desliga Para correio de voz flash 87 desliga 87 desliga Para grupo de ramais flash 3 grupo desliga 3 grupo desliga Para ramal flash ramal desliga ramal desliga Para outro PABX flash 88 88 Para ramal atendedor flash 9 desliga 9 desliga Para programa o remota flash 60 60 Estacionamento 1 a 7 Grupo 1as RESUMO DAS OPERA ES CONFORME PROG DE F BRICA FACILIDADE TELEFONE MF Tom TELEFONE DC Pulso Chefe Secret ria 4 41 42 4 41 42 5 Grupo de Ramais 3 grupo 3 grupo Liga o encadeada Para ramal comum ramal Para o ramal atendedor 9 Rechamada a Ramal Ausente 5 ou ou autom tica 5 ou autom tica 16 RetormodeConsula f teo o 0 a Grupo 1 a 8 FACILIDADES DURANTE
67. upado 29 hot line externa com retardo 39 hot line externa sem retardo 38 hot line interna com retardo 40 hot line interna sem retardo 39 libera o para recebimento de chamada 2 mem ria do ltimo n mero externo discado 32 monitora o de ambiente 24 n o perturbe 38 n meros na agenda individual 32 qualquer tipo de despertador 35 senha de ramal 35 senha para c digo particular 36 servi o noturno 42 siga me 36 tempo de chamada retida 40 tempo de flash no ramal 41 tempo para rechamada autom tica linha e ramal 41 acesso atua o externa 7 acesso a grupos de ramais 5 acesso linha espec fica 4 acesso a porteiro 7 acesso a ramal 2 acesso a sistemas autom ticos teleservi os 6 acesso ao busca pessoa 9 acesso ao correio de voz 9 acesso ao ramal atendedor 2 acesso s facilidades CPA 8 agenda individual 32 agendas coletivas 31 captura a ramal determinado 17 captura chefe secret ria 18 captura da fila do ramal atendedor 18 captura de chamada estacionada 18 captura de chamada retida 18 captura geral 17 captura grupo 17 chamada de emerg ncia 23 chama me 26 chefe secret ria 5 comando para abertura de fechadura 7 confer ncia entre dois ramais e uma liga o externa 19 confer ncia entre tr s ramais 19 confer ncia entre um ramal e duas liga es externas 20 consulta a chefe secret ria 13 consulta a grupo de rama

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