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MANUAL DE USUÁRIO CONFIGURADOR WEB

1. anexo Express o regular Significado 01 03 05 incluir troncos 01 03 e 05 10 39 incluir troncos 10 a 39 inclusive 001 010 020 030 039 incluir troncos 001 a 010 linha 20 e tamb m a faixa 030 a 039 Aten o Atentar quanto ao n mero de d gitos escolhido para identificar as linhas tronco Em se tratando dessa identifica o linha 01 diferente de linha 001 Verifique na Configura o Inicial Programa o de troncos como a identifica o das linhas que pretende inserir nas rotas Leucotron FERRO T A MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 79 4 3 1 3 Tr nsito TDM Essa tela tem como objetivo parametrizar atitudes do Sistema ISION IP exclusivamente na situa o quando uma das linhas tronco TDM digitais ou anal gicas pertencentes a essa rota tenta tomar outra linha tronco de qualquer tipo utilizando o recurso Acesso s Tabelas de Roteamento Privadas Se uma liga o de entrada endere a a inten o de acesso a uma Tabela de Roteamento Privado est em processo de tr nsito pelo Sistema ISION IP e solicita a tomada de outro circuito para sa da provavelmente em outra rota Autorizar Marque essa caixa se o sistema deva autorizar que liga es vindas por essa rota acessem as Tabelas de Roteamento Privado endere adas pelo n mero de B Personalidade respons vel pelas propriedades Considerando que a liga o em tr nsito tem a faculdade de acessar rotas p blicas bastando que a Tab
2. 4 7 2 1 Provedores SIP sem USU RIOS SIP Trunking Se um provedor SIP n o tem usu rios cadastrados essa condi o estabelece uma propriedade diferenciada s liga es que partem a partir da rota estabelecida a partir desse provedor Nessa condi o a liga o que parte pelo provedor passa a ser identificada e eventualmente autenticada pelos dados do pr prio AUTOR da liga o permitindo uma s rie de aplica es em cen rios de interliga es e tr nsito sip trunking N o h registros nessa metodologia Exemplo Se a personalidade 401 tenta efetuar uma liga o atrav s de uma rota servida por um provedor SIP cuja caracter stica n o ter sido cadastrado usu rios o pr prio n mero 401 passa a ser o autor da liga o e n o o usu rio do provedor como seria a situa o previs vel A identifica o da liga o em nome da personalidade 401 e eventualmente sua senha utilizada para autentica o caso requerido pelo provedor Se outra personalidade acessar o mesmo provedor seus pr prios dados de identifica o ser o utilizados Por essa metodologia esse 401 n o se registra no provedor Liga es de entrada s o consideradas chamadas entrantes DDR passando pelo Filtro VoIP 4 7 2 2 SIP Trunking via Operadora VolP P blica Para que o sistema opere dessa forma necess rio e Que se configure um provedor SIP SEM USU RIOS e Que esse provedor SIP receba um nome INICIADO por d gitos num ri
3. Sigla Nome do servi o Descri o DTMFRX Reconhecimento de d gitos Respons vel pela identifica o de d gitos quando a t cnica por DTMF DTMF utilizada pelo terminal ou linha tronco CONFER Cria o de confer ncias Manuten o de conversa es coletivas assim como sua TDM on demand sinaliza o tonal sob demanda de usu rios individuais INTRUSION Cria o de intercala es de Manuten o de conversa es coletivas por imposi o de operadoras ou supervisores terceiros assim como intercala es especiais grampos para efeito de treinamento e performance de atendentes AUTOANSW Atendimento autom tico Unidade de resposta aud vel configur vel capaz de atender a liga es adquirir instru es discadas e direcionar liga es IVM Correio de Voz Interno Sistema de atendimento por caixa postal individual por personalidade b sica do Sistema ISION ODREC Gravador de liga es on Sistema de grava o de liga es por comando do usu rio demand AUTOREC Gravador de liga es Sistema de grava o de liga es autom tico sobre alvos autom tico predeterminados VOICER An ncio por voz Sistema de an ncio simples por voz Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 141 INTERACTVM Acesso administrativo ao Sistema de acesso ao Correio de Voz Interno para ouvir Correio de Voz interno mensagens de Correio de Voz Esses servi os competem pela utiliza o dos rg
4. Tempo padr o 180s Tempo de Espera de Consulta ao Taritron 228 Quando o Sistema ISION IP est configurado para acesso externo ao tarifador Taritron Reduz Conta em cada liga o de sa da executada uma consulta externa para saber por qual operadora de longa dist ncia discar Esse par metro define o tempo de espera pela resposta Um tempo muito curto provoca desist ncia do sistema que utilizar os meios que disp e para decidir a operadora Um tempo longo traz desconforto de espera ao usu rio Tempo padr o 3s Tempo de Espera de Consulta ao Sentinela 229 Quando o Software Sentinela estiver ativado o sistema o consultar para todas as liga es de entrada em substitui o ao Filtro Din mico Este par metro define o tempo de espera toler vel Caso este tempo seja ultrapassado e n o haja resposta do Software Sentinela o sistema dar continuidade a liga o utilizando o Filtro Din mico como alternativa local Tempos grandes deterioram a troca de sinaliza o MFC e o tr fego telef nico Tempo padr o 3s Tempo para T rmino de Sinaliza o de Tom 230 Sempre que um terminal ou linha tronco recebe tom de ocupado ou tom de erro o sistema aguarda um tempo de guarda findo o qual toma a atitude apropriada conforme o tipo de dispositivo ou configura o Se for um terminal inteligente ou ramal IP pode voltar ao gancho automaticamente Se for um tronco desconectado Se for um ramal TDM pode procede
5. 12 1 Transfer ncias e Confer ncias via SIP Estando operando num aparelho SIP h duas formas distintas de comandar transfer ncias e confer ncias e o usu rio precisa conhecer as diferen as para escolher seu modo de trabalho A primeira delas torna o Sistema ISION IP o piv das a es o que lhe concede mais controle sobre o que acontece A segunda forma de fazer especificado na metodologia SIP como m todo REFER e os pr prios aparelhos negociam entre si as transfer ncias e confer ncias deixando o O Sistema ISION IP parte Essa metodologia REFER choca de certa forma com a topologia estrela que o Sistema ISION IP tenta estabelecer com seus endpoints j que entrega o controle da fila de transfer ncia para o aparelho que comanda perdendo o controle sobre o que foi comandado pelo usu rio Quando um usu rio decide utilizar essa mec nica deve ter em mente que est tirando o Sistema ISION IP do controle e assumindo a opera o Esse m todo n o aceita desfazer as a es ou mesmo fazer opera es complexas como se faria Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 215 normalmente ao digitar quando se centraliza as opera es no Sistema ISION IP Para transferir uma chamada com consulta estando em liga o 1 Pressione a tecla TRANSFER 2 Aguarde o tom de discar gerado localmente pelo endpoint IP ex OrbitGo IP 3 Disque o novo n mero 4 Aguarde atendimento anuncie e reponha ao gancho
6. No caso do sistema n o ter acesso internet cabe ao software Monitor ISION cuidar tanto atualiza o de licen as quanto da atualiza o de vers o Executado num notebook o Monitor ISION faz o download dos arquivos necess rios enquanto tem acesso internet e os disponibiliza para acesso offline ao sistema Veja manual espec fico Digite no TELNET ping arquivos leucotron com br lt enter gt para ter no o se o sistema tem visibilidade de internet e se est corretamente configurado no que tange aos par metros b sicos de rede necess rios pelo TELNET tamb m poss vel comandar atualiza o de licen as e vers o o httpc licencas atualiza licen as o httpc versao faz upgrade para a ltima vers o de software em release o httpc versao x y z faz downgrade para a vers o de software informada desde que dispon vel para download nem todas est o 6 11 Backup O Sistema ISION IP tem um recurso que permite a cria o de um nico ponto de restaura o das configura es do sistema Pressionando o bot o Criar Ponto de Restaura o na tela Backup do Configurador WEB o Sistema ISION IP compacta todas as informa es teis relacionadas a programa o somente e cria em seu disco e um arquivo nico cujo nome amp bkdr c amp Cada vez que outro ponto de restaura o criado esse arquivo substitu do Pressionando o bot o Restaurar todas as programa es do sistema s o
7. RFC 3325 identificando o por m requerendo anonimato e Nunca enviar SIP INFO Indique nesse campo se esse provedor SIP aceita ou n o envio de d gitos de discagem pelo m todo SIP INFO durante uma chamada Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 91 4 7 2 Usu rios Cada Provedor SIP pode disponibilizar nenhum ou v rios usu rios aceita at 10 usu rios para cada provedor A condi o de nenhum usu rio uma condi o especial tratada abaixo De forma geral um usu rio uma conta ou seja uma autoriza o para fazer liga es atrav s 9 9 pi daquele provedor Um usu rio a crit rio exclusivo do provedor pode permitir fazer uma nica liga o por vez ou pode permitir v rias liga es simult neas Um usu rio a crit rio do provedor e a crit rio do tipo de servi o contratado pode exigir ou n o uma opera o de REGISTRO PERI DICO no servidor Essa tela permite a visualiza o dos usu rios contas cadastradas para cada Provedor SIP assim como a edi o de suas propriedades individuais exclus o ou acr scimo de mais usu rios Clicando no bot o Novo ou Alterar tem se acesso tela de edi o de usu rios Usu rio Identifica o alfa num rica atribu da conta junto ao provedor Mai sculas e min sculas importam Usu rio para Autentica o Identifica o alfa num rica atribuida conta junto ao provedor para efeito de autentica o N
8. inicializado e sempre que detecta que n o h tr fego de dados teis no canal de dados por mais de tr s minutos o MODEM desligado e o loop telef nico permanece aberto aguardando nova liga o O sistema deve atender at o quarto toque O SF144D SP Socket Modem Ref 63762 atende aos requisitos CCITT V34 comunicando se a at 36600bps com capacidade de fall back de acordo com as limita es da rede telef nica Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 217 12 2 3 Autentica o PPP O estabelecimento da conex o PPP livre de autentica o mas qualquer aplicativo que requeira acesso ao Sistema ISION IP solicitar usu rio e senha assim como feito normalmente numa rede local 12 2 4 Opera o via MODEM Crie no seu Desktop um atalho para uma conex o Dial Up que acesse o Sistema ISION IP desejado informando o n mero de telefone que o acessa Assim como na conex o via rede local necess rio que o computador tenha instalado a m quina virtual JAVA para executar o Configurador WEB Feche todos os aplicativos que utilizam rede local em seu computador pois ao conectar se no Sistema ISION IP via Dial Up seu sistema operacional vai tentar direcionar para esse link todo o tr fego de rede desses aplicativos concorrendo com um meio que por natureza j lento Tr fego de rede estranho ao Sistema ISION IP sempre descartado mas ocupa banda no link de MODEM Assegure se que clicando n
9. o Evite marcar esse campo em outra situa o para evitar processamentos desnecess rios j que o sistema procurar desnecessariamente por campos que nunca existir o em TODAS as liga es entrantes Sempre que identificar um campo desse tipo trocar a identifica o de B pelo indicado nesse campo para todos os efeitos de liga o de entrada 7 7 2 M quina VolP Parametrize par metros referentes a fluxo RTP a serem utilizados com os ramais IP e com as liga es de entrada tronco IP de origem n o identificadas N mero de quadros de voz de 10ms por pacote Mantenha 2 o recomendado para a maioria das aplica es Pode variar de 1 a 3 10 a 30ms Descri o do codec 101 D gitos suportados pelo DTMF relay default 0 15 Cancelamento de eco Comanda a ativa o ou desativa o do mecanismo cancelador de eco local em liga es IP para TDM Supressor de sil ncio Comanda a ativa o ou desativa o do algoritmo supressor de sil ncio que tenta restringir envio de pacotes RTP durante per odos de sil ncio para economizar banda na rede Gerador de ru do de conforto Comanda a ativa o ou desativa o do dispositivo gerador de ru do de conforto que na aus ncia de pacotes enviados do lado reverso causado por um supressor de sil ncio ativo na contraparte o interlocutor local tenha a impress o de vazio Controle autom tico de ganho Comanda a ativa o ou desativa o do controle aut
10. o de identidade de B Simplesmente sinalizam a inten o de chamada Essa tela instrui o sistema como atender ao TRONCO ANAL GICO ou digital E amp M em quest o quando ele sinalizar chamada O Filtro FXO o m todo mais apropriado para conduzir o atendimento de troncos anal gicos j que a partir desse m todo consegue se reproduzir qualquer dos demais al m de ter se seletividade com rela o origem da liga o Os demais m todos s o oferecidos por retro compatibilidade Veja no item Filtro FXO como proceder configura o de uma liga o que foi orientada a ser tratada como entrada por esse m todo Modo Apresenta as op es para que as liga es sinalizadas pelo tronco sejam devidamente encaminhadas para o atendimento mais adequado Dependendo do modo um novo campo pode ser Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 66 necess rio para completar a sele o contextualmente e Divis o Liga o encaminhada para a posi o Operadora telefonista da divis o indicada e DAC por setor A liga o encaminhada para o setor indicado segundo regras de distribui o l estabelecidas e Grupo Atendedor Avulso A liga o encaminhada para um Grupo Atendedor e chama num grupo de personalidades e Auto Atendimento A liga o encaminhada para um dos mecanismos de auto atendimento e Filtro FXO A liga o encaminhada para mecanismo que a converte em uma liga o DDR verdadei
11. CONFIGURADOR WEB 116 Categoria de A Desde que validada a condi o de identifica o de A o Sistema ISION IP procura validar a condi o de categoria do assinante chamador se necess rio A categoria de A uma sinaliza o que identifica o TIPO do assinante cnamador nem sempre 100 obedecido pelas operadoras p blicas Via VoIP n o existem A compara o pode validar a regra se uma das categorias marcadas coincidirem com a da liga o ou pode invalidar a regra nessa condi o A Condi o determina se o Sistema ISION IP deva ou n o considerar a categoria para validar o filtro e em que condi es e Ignorado O Sistema ISION IP ignora a categoria na valida o do filtro e Somente se na lista O Sistema ISION IP valida o filtro somente se a categoria de A da liga o sob an lise for uma das listadas na tabela de categorias Podem ser marcadas quatro categorias diferentes nessa lista branca e Somente se ausente da lista O Sistema ISION IP valida o filtro somente se a categoria de A da liga o sob an lise n o estiver contida dentre as listadas na tabela de categorias Podem ser marcadas quatro categorias diferentes nessa lista negra Identidade de B Desde que validadas as condi o de identifica o de A e categoria de A o Sistema ISION IP procura validar a condi o de identidade do assinante chamado se necess rio A Condi o determina se o Sistema ISION IP deva ou n o considerar o assin
12. Marcando essa op o as personalidades que perten am classe n o recebem liga es internas nem externas via DDR Se fizerem parte de Grupo Atendedor s o temporariamente exclu das das distribui es Se fizerem parte de Setores como parte de Distribui o de Chamadas estar o fora da sele o Ao chamador se interno ouvir N o Perturbe Ativado e seu visor se tiver ter a mensagem N o Perturbe ou a mensagem personalizada de N o Perturbe configurada Se uma personalidade programada com N o me Perturbe tiver Caixa Postal configurada as liga es passam a cair no Correio de Voz A mensagem N o Perturbe Ativado s aplicada se n o houver alternativa vi vel de correio de voz N o me Capture Caso essa op o esteja marcada outras personalidades s o impedidas de capturar liga es destinadas personalidade em quest o Cadeado Trancado Impede que o terminal origine liga es externas O pr prio usu rio do terminal pode ligar e desligar seu cadeado discando os c digos apropriado usualmente 835 e 836 seguido da senha Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 47 Autorizado a gravar liga es telef nicas on demand Se marcado essa op o permite que a personalidade realize grava es das liga es atrav s dos recursos de seu terminal especial desde que haja licen a de software para tal Nem todos os terminais ativam a grava o por comando Veja tamb m Grav
13. Sempre que uma personalidade interrompe uma conversa o e p e a contraparte em espera seja para transferi la seja para convocar uma confer ncia ou simplesmente para espera a contraparte pode ficar ouvindo m sica ou fonte de m dia se assim configurado Cada personalidade do sistema tem a op o de colocar suas esperas em fontes de m sica distintas personalizando um setor departamento ou empresa Configure nesse campo qual das oito fontes poss veis de m dia as personalidades pertencentes a essa classe colocar o suas contrapartes em reten o para ouvir desde que n o haja programa es individuais Requer que a fonte de m dia esteja ativa de outra forma a ser aplicado sil ncio contraparte em reten o Acessibilidade Interna O recurso Acessibilidade Interna controla quem pode falar com quem internamente no Sistema ISION IP Cada personalidade pode pertencer a um a v rios ou at a todos agrupamentos denominados comunidades Cabe ao administrador determinar para cada personalidade a quais comunidades pertence e quais comunidades pode chamar S o ao todo 32 comunidades Se estiver utilizando Divis es as Comunidades s o comuns s quatro divis es poss veis Exemplificando suponha um hospital Definamos que os ramais de quartos de pacientes perte am comunidade 1 Comunidade nativa os ramais de corredores comunidade 2 os administrativos comunidade 3 hotelaria comunidade 4 Com esse recurso podem
14. a atua o do despertador o Desliga ap s tocar o despertador toca apenas no hor rio determinado em seguida desligado o Sempre toca o despertador tocar no hor rio determinado e tamb m nos dias vindouros no mesmo hor rio IMPORTANTE Verifique o n vel de toque do telefone Se estiver com o volume baixo o despertador poder n o ser ouvido Apenas um hor rio memorizado por personalidade Para que o Sistema Despertador consiga levar a termo sua tarefa necess rio que a personalidade esteja logada e ativa no hor rio programado Se estiver fora de opera o o despertador ignorado O pr prio usu rio do terminal pode programar seu despertador exclusivamente na modalidade Desliga ap s tocar discando em seu ramal 8976 hhmm onde hhmm o hor rio desejado no formato 24h Ex 89760635 para despertar s 6 35h 89762230 para despertar s 22 30h O c digo 8976 pode ser alterado pelo plano de numera o Para retornar a ltima configura o aplicada clique no bot o Restaurar 3 3 6 Propriedades Especiais Nessa tela s o programados as permiss es n veis de acesso e procedimentos n o convencionais para a personalidade selecionada Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 50 Fun o Especial Intercala o Especial Utilizada em telemarketing ou em equipe de vendas para que o supervisor possa ouvir uma liga o sem ser percebido para efeito de tre
15. e O c digo de acesso default ao servi o Busca Pessoa 108 e pode ser acionado mantendo esperas pessoais Se por qualquer motivo n o for poss vel acionar o servi o o Sistema ISION IP sinaliza com a mensagem apropriada e O Sistema ISION IP n o tem como saber se h receptores na rede para os pacotes de voz Busca Pessoa que envia e Um dos softwares capazes de abrir o sistema de multim dia o Contaction 6 3 3 Segmenta o e Perfis Quando se trata de recursos de usu rio as facilidades mais comuns s o regidas por dois perfis distintos que podem ser chamados servi o noturno e servi o diurno ou mais apropriadamente Perfil Alternativo e Perfil Principal j que nada t m a ver de fato com a noite e o dia O Sistema ISION IP pela sua flexibilidade em alguns de seus recursos requer mais que dois per odos Utiliza ent o o conceito de SEGMENTO que nada mais do que a expans o do conceito de perfil em oito per odos Segmenta o ent o uma forma de dividir o tempo como um rel gio A Tabela de Segmenta o Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 133 funciona como uma grande agenda configur vel pelo administrador que cria at oito per odos e informa ao sistema a cada momento em que per odo ou segmento ele est naquela divis o especificamente O administrador deve criar regras para cada tipo de per odo relevante para o sistema telef nico que a empresa passa ao longo da semana
16. la em vigor necess rio uma longa tarefa de mixagem e ordena o com os n meros das personalidades logadas 6 2 Temporiza o Essa op o permite ao usu rio alterar o tempo em que s o executados alguns servi o Este tempo medido a partir do momento em que realizada ou recebida uma liga o Abaixo est o listados os servi os cujo tempo pode ser alterado Atente descri o e o tempo padr o de cada servi o M ximo para In cio de Discagem 241 Tempo que um terminal TDM disp e entre sair do gancho tom de discar e discar a primeira cifra de inten o antes de temporizar tente de novo tom de ocupado Tempo padr o 20s M ximo para Discagem de D gito 242 Tempo que um terminal TDM disp e entre discagens de cifras complementares de inten o antes de temporizar e sinalizar tente de novo tom de ocupado Tempo padr o 20s Espera para Atendimento 243 Tempo que uma liga o fica na condi o de chamada aguardando a outra parte atender antes que o sistema tome qualquer a o cab vel re encaminhamento desligamento etc Tempo padr o 60s Fechamento de Janela de Discagem 245 Tempo que um terminal discando em linha tronco tem entre discagens de cifras externas Findo esse tempo se a liga o n o tiver ainda sido sinalizada como encaminhada a tentativa de conex o encerrada Tempo padr o 30s Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 121 Espera Cha
17. ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 24 e Que haja licen a de Correio de Voz Interno no Sistema ISION IP e Que o software Disco Virtual gratuito esteja instalado e esteja em execu o num computador externo ao Sistema ISION em modo n o compartilhado mas de forma permanente e Que cada personalidade que utilizar o sistema possua Caixa postal configurada 2 Correio de Voz Externo IPCOM Nessa modalidade de Correio de Voz os usu rios tamb m tanto podem receber suas mensagens por e mail quanto podem acess las via WEB ou mesmo acess las pelo pr prio terminal telef nico discando 1001 do pr prio aparelho ou 1002 ramal de outro aparelho Al m disso t m controle na administra o da caixa postal grava o de mensagens de boas vindas e administra o da caixa postal via terminal telef nico Para que a personalidade tenha direito de uso ao Correio de Voz Externo necess rio e Que haja licen as suficientes de Caixas Postais de Correio de Voz Externo no Sistema ISION IP e Que haja o acess rio IPCOM configurado e ativo e Que cada personalidade que utilizar do sistema tenha endere o de e mail configurado caso acesso por e mail desej vel e Que cada personalidade que utilizar o sistema possua Caixa postal configurada Atrav s dessa tela o administrador define se as personalidades pertencentes classe em quest o t m Caixa postal e quais por quais eventos se interessam para desvio ao Correio de
18. a identidade do usu rio de origem que deseja comparar Usu rio de destino Informe somente se for crit rio de compara o a identidade do usu rio de destino que deseja comparar Crit rio de reconhecimento Selecione por qual crit rio quer que a liga o de entrada seja identificada dentre os oferecidos Os crit rios s o um dos par metros acima ou a combina o de dois deles Usu rio de Destino Considerar somente os ltimos Alguns provedores SIP fornecem o n mero do usu rio de destino como parte de uma longa sequ ncia de d gitos ap s um prefixo num rico Nesse caso o administrador tem a op o de cortar a identifica o do usu rio de destino fornecida admitindo somente o n mero de d gitos aqui estabelecidos na ordem reversa os ltimos Atitude A o caso a condi o seja reconhecida Liberar A liga o passa como veio A identifica o do usu rio de destino aplicada para ser tratada como identidade de B pelo Plano de Numera o via Filtro Din mico Bloquear A liga o identificada bloqueada Utilize esse recurso como lista negra de usu rios de provedores autorizados Redirecionar A identifica o do usu rio de destino ignorada e a identidade de B a ser utilizada a informada Como se tivesse discado No caso de redirecionamento digite aqui a identidade de B Vale qualquer inten o do plano de numera o Se houver erros ou impedimentos o sistema recusar
19. a primeira regra v lida que o sistema achar ser aplicada Se o sistema n o achar nenhuma regra que se encaixe na discagem corrente a liga o N O ENCAMINHADA CUIDADO COM LIGA ES PARA SERVI OS DE EMERG NCIA Exemplo N o se esque a de criar regra para discagens iniciadas por 1 no Brasil 4 2 1 Roteamento via Portabilidade Num rica O Servi o de Portabilidade Num rica um recurso opcional vendido separadamente pela Leucotron que permite a efici ncia m xima na sele o de rotas de sa da baseado na consulta a uma base de dados nacional na WEB A cada n mero discado pelo usu rio uma consulta efetuada em tempo real e a base de dados informa a qual operadora f sica pertence o n mero pretendido Com essa informa o o Sistema ISION pode encaminhar apropriadamente s suas op es de rota mais adequada quela operadora f sica no que tange os custos envolvidos Leucotron a ir EE E e AS IM MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 71 Desde que possua licenciamento e inscri o no Servi o de Portabilidade Num rica configure as linhas da tabela de roteamento correspondente ao grupo de n meros que precisa que haja consultas seja somente prefixos celulares sejam fixos tamb m delegando a elei o da rota principal consulta de Portabilidade Veja mais detalhes no t tulo Portabilidade Num rica 4 3 Rotas e Regras de Discagem O Sistema ISION IP n o permite que seus usu
20. automaticamente ap s um tempo de espera por novas cifras insere se um caracter t ou T S o tempos distintos permitindo aplica es diferentes Quando o sistema localiza o caracter T aguarda pelo tempo definido nesse par metro Tempo padr o 7s Tempo de pr atendimento em rejei o de DDC para troncos anal gicos 209 Se no atendimento de um tronco anal gico requerido procedimento de rejei o de liga es a cobrar a liga o pr atendida pelo tempo estabelecido nesse par metro antes de ser temporariamente desligada V lido somente para troncos anal gicos e global A parametriza o para troncos digitais configur vel por slot Pode ser necess rio reiniciar o sistema para validar esses par metros Tempo padr o 800ms m ltiplo de 8ms Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 125 Tempo de abertura na rejei o de DDC para troncos anal gicos 210 Se no atendimento de um tronco anal gico requerido procedimento de rejei o de liga es a cobrar a liga o temporariamente desligada pelo tempo estabelecido nesse par metro ap s pr atendimento V lido somente para troncos anal gicos e global A parametriza o para troncos digitais configur vel por slot Pode ser necess rio reiniciar o sistema para validar esses par metros Tempo padr o 992ms m ltiplo de 8ms Flash em troncos anal gicos 211 Tempo de abertura tempor ria de loop em troncos anal gicos qua
21. cesto estiver vazio Desse ponto em diante passa a recorrer s reservas mas somente para as fun es estabelecidas Exemplo 1 Suponha o seguinte cen rio Reserva para StreamOut 8 rg os Reserva para DTMFrx 10 rg os Restante das reservas O Nesse exemplo o t cnico diz ao sistema que o cesto tem 14 32 18 rg os que podem ser utilizados livremente Somente se o cesto esvaziar por alguma sobrecarga o sistema vai utilizar os 18 rg os que lhe resta mas somente para requisi es de DTMFrx 10 e StreamOut 8 Requisi es para rg os de outros tipos falham Esse exemplo prioriza tr fego externo atendido por Atendimento Autom tico j que garante rg os para reprodu o WAVE Exemplo 2 Suponha o seguinte cen rio Reserva para Confer ncia 2 rg os Reserva para DTMFrx 5 rg os Restante das reservas 0 Nesse exemplo o t cnico diz ao sistema que o cesto tem 25 32 7 rg os que podem ser utilizados livremente Somente se o cesto esvaziar por alguma sobrecarga o sistema vai utilizar os 7 rg os que lhe resta mas somente para requisi es de DTMFrx 5 e Confer ncia Reposi o das reservas Sempre que um rg o liberado ele s retorna para o cesto se as reservas estiverem Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 144 recompostas Reservas t m prioridade para serem repostas em situa o de sobrecarga Comportamento do sistema na falta de rg os ou
22. divis es utilizando as tabelas de roteamento permitindo que somente personalidades da divis o tal tome rota tal Do ponto de vista de liga es de entrada os troncos assumem as divis es correspondentes s personalidades chamadas diretamente DDR ou dos servi os acessados Plano de numera o O plano de numera o das personalidades e inten es no sistema nico e n o pode ser subdividido por divis es Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 128 Segmenta o e Perfis A tabela de segmentos de hor rio e o perfil atual contextual divis o o que significa que cada empresa pode ter seu cotidiano definido completamente independente das demais As facilidades que dependem de Segmenta o ou Perfil seguir o o segmento ou perfil da divis o correspondente ao servi o ou personalidade afetada Chamada inter divis es O sistema n o imp e a princ pio restri o alguma em chamar personalidades pertencentes a outras divis es Se for necess rio restringir utilize o recurso de Comunidades fazendo coincidir uma comunidade com uma divis o e impondo as restri es necess rias 6 3 1 Propriedades da Divis o As divis es t m suas Propriedades e sua Lista de Participantes Propriedades da Divis o Nome da Divis o Preencha esse campo com um nome que identifique a divis o Nome da empresa etc M ximo de Troncos IP O administrador pode restringir por divis o o uso das licen as de t
23. es e se for necess ria alguma altera o acesse a rota respectiva e proceda modifica o na tela de Propriedades da Rota conforme descrito em 4 3 1 1 Operadora F sica Essa tabela cont m a vincula o entre as respostas poss veis do servidor de portabilidade ALIASES com as rotas respectivas que devam ser escolhidas em cada caso Se a resposta do servidor de portabilidade n o estiver nessa tabela n o haver Rota Principal eleita para a liga o e o Sistema ISION recorrer s op es configuradas nas Rotas Secund rias e Alternativas se existirem 4 8 2 Teste de Portabilidade O administrador pode aferir se o acesso WEB de busca de portabilidade do Sistema ISION est operativo utilizando a pr pria tela de configura o A ferramenta teste de portabilidade permite um teste instant neo dos mecanismos da mesma forma que tivesse sido feito por uma liga o partido do Sistema ISION Esse teste s vai funcionar se todos os pr requisitos para funcionamento da Portabilidade estiverem atendidos e Preencha o campo A qual operadora pertence o n mero com um n mero discavel sem d gitos de operadora de longa dist ncia com ou sem zero inicial com ou sem c digo de rea Na aus ncia de c digos de rea ser interpretada rea local Pressione o bot o Enviar Teste e Pressione a seguir o bot o Obter Resultado O campo ao lado ser preenchido com o resultado da busca WEB Observ
24. o pressionado Quantas e quais Media Gateways instaladas n meros IP das placas Media Gateway instaladas portas atribu das aos servi os RTP das media gateways porta atribu da ao servi o SIP veja em Slots Cada vez que esses dados forem alterados o bot o precisa ser pressionado novamente ou os dados da tabela de rotas est ticas revisado Os par metros configurados na Porta VoIP podem refletir se automaticamente em outra tabela do Sistema ISION intimamente relacionada a tabela de roteamento IP Sempre que um novo roteador criado na rede local para uso por parte do Sistema ISION os detalhes dessa rota precisam ser representados na Topologia de Rede para que procedimentos adequados de montagem de pacotes sejam tomados no caso de roteamento inferido para aquele novo caminho em quest o No caso da Porta VolP se na tabela de roteamento IP n o constar nenhuma regra criada pelo administrador dedicada ao novo gateway visibilidade pela LAN porta VoIP o Sistema criar automaticamente a REGRA SETE para represent lo Cuidado n o necessariamente a regra autom tica estar 100 aderente s necessidades de tr fego pela WAN VolP 10 2 2 Rotas est ticas O objetivo das rotas est ticas criar um conjunto de regras para o roteador VoIP determinando como proceder quando um pacote chegar pela WAN da operadora VolP A regra rec proca quanto sa da de pacotes pelo mesmo caminho Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARI
25. o VoIP que chega o sistema percorre a tabela de cima para baixo procurando reconhecer qual a linha que representa aquele servidor pelo crit rio de compara o estabelecido Se n o localizar linha alguma que reconhe a a origem por crit rios estabelecidos pelo administrador o Sistema ISION recorre A o Padr o que busca o pr reconhecimento da liga o como oriunda de um provedor SIP conhecido Caso n o se trate de uma liga o que se enquadre em regra ou sequer seja reconhecida como vinda de provedor SIP cadastrado a liga o n o prossegue Localizado o filtro que representa a origem da liga o o sistema ent o a admite tomando a A O estabelecida naquele filtro As a es permitem liberar bloquear redirecionar O resultado final do Filtro VoIP a cria o de uma liga o DDR que ser aplicada ao Filtro Din mico para as provid ncias que ele demandar Lista de Filtros VoIP Indica a lista de filtros criados Clique num deles para visualizar na tela ao lado seus detalhes Se for necess rio edit lo utilize o bot o Alterar Reconhecimento da Origem e URL Host Informe somente se for crit rio de compara o a URL do servidor de origem que deseja comparar Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 111 IP Informe somente se for crit rio de compara o o IP do servidor de origem que deseja comparar Usu rio de Origem Informe somente se for crit rio de compara o
26. o de porta n o associada com personalidade quando troncos e Bloqueio de hardware Porta inoperante por motivo sinalizado pelo dispositivo e Reservado para entrada de udio Porta inoperante como porta de telefonia j que est listada como entrada de udio em Configura es de Sistema Fontes de Midia e Reservado para sa da de udio Porta inoperante como porta de telefonia j que est listada como sa da de udio em Configura es de Sistema Divis o Busca Pessoa Propriedades Quando interface FXS Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 204 As propriedades a seguir referem se utiliza o da porta em quest o quando seu uso estiver relacionado a portas FXS ou seja quando houver uma placa apropriada encaixada nesse slot provendo ramais anal gicos nessa posi o de porta Todos esses recursos sempre est o dispon veis para configura o no Configurador mesmo que a placa em quest o n o disponha dos recursos Lembre se que hoje pode n o dispor mas voc est configurando um SLOT que amanh pode conter um cart o que atenda aos requisitos e assim funcionar De forma geral se o sistema detectar que o hardware atual n o aderente configura o estabelecida uma mensagem de alerta ser emitida informando da impossibilidade de cumprir a programa o Outra aten o que todos esses recursos s o recursos associados PORTA e n o personalidade Se uma personalidade ocupa
27. procurar as posi es operadoras daquela divis o Grupos Atendedores Os Grupos Atendedores s o atribu dos s divis es o que significa que as liga es distribu das passam a pertencer divis o indicada significando somente que se por qualquer motivo a liga o ap s atendida e transferida precisar retornar a uma posi o operadora procurar as posi es operadoras daquela divis o Embora o sistema n o impe a o Grupo Atendedor N O DEVE CONTER personalidades pertencentes a outra divis o sen o a indicada Setores Os Setores s o atribu dos s divis es o que significa que as liga es recebidas por eles passam a pertencer divis o indicada significando somente que se por qualquer motivo a liga o ap s atendida e transferida precisar retornar a uma posi o operadora procurar as posi es operadoras daquela divis o Embora o sistema n o impe a o Setor N O DEVE CONTER personalidades pertencentes a outra divis o sen o a indicada Personalidades Cada personalidade atada a uma nica divis o Com isso determina se qual grupo de posi es operadoras chama quando discar 9 Sempre que uma liga o for externamente diretamente endere ada para essa personalidade passa a pertencer tamb m mesma divis o Linhas tronco N o s o atadas s divis es Pertencem ao sistema como um todo Do ponto de vista de liga es originadas cabe ao administrador do sistema dividi las apropriadamente entre as
28. ramais IP em seu sistema isso quando o Sistema ISION IP deva trabalhar como servidor de um ou mais ramais IP Byte QoS Mark RTP N mero decimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP correspondente a cada pacote RTP enviado Depender de como os ativos de rede do estabelecimento tratam QoS RFC 2474 DiffServ RFC791 ToS mark etc Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 171 Byte QoS Mark Sig N mero decimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP correspondente a cada pacote de sinaliza o SIP enviado Depender de como os ativos de rede do estabelecimento tratam QoS RFC 2474 DiffServ RFC791 ToS mark etc Porta do servidor SIP Porta de rede onde responde o servidor SIP na CPU default 5060 N o h problemas de seguran a a CPU permanecer nessa porta em redes locais mas EVITE A na internet aberta Cuide para que na Internet a porta vista externamente seja diferente da default 5060 por motivos de seguran a contra ataques externos Porta inicial faixa RTP RTCP Porta inicial da faixa de portas reservadas para uso por fluxo RTP RTCP por parte da CPU A faixa RTP RTCP aqui referenciada refere se exclusivamente ao envio de falas e fluxo de udio a terminais IP direto da CPU Tais mensagens ocorrem quando necess rio que um usu rio de terminal IP ou a uma mensagem ou arquivo wave e n o h necessidade de Media Gateway para tal H configura o independente por slot para
29. sica Porta VoIP Habilitada Marque essa configura o somente se deseja habilitar a interface com operadora externa Desmarcando essa configura o somente a LAN operacional Par metros b sicos da rede WAN VoIP Configure nessa rea como a WAN que a operadora VoIP disponibiliza Essas informa es precisam ser adquiridas junto operadora N mero IP Informe qual o n mero IP que a operadora deseja que seu equipamento possua ao relacionar se com os equipamentos na rede privativa pela porta VolP M scara Qual a m scara de sub rede que a operadora oferece para esse equipamento ex 255 255 255 252 Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 209 Gateway Informe qual o n mero IP que a operadora quer que seu equipamento use como gateway na rede privativa pela porta VolP IP de visibilidade pela LAN Informe aqui um n mero IP da mesma rede local onde est a CPU do ISION que esteja livre para ser utilizado como IP de gateway do roteador dedicado Ping ativado Marque se deseja que o Sistema ISION responda a ICMP Ping enviados a partir da WAN VolP Rotas est ticas Bot o Criar Default Esse bot o facilita a configura o das rotas est ticas do Sistema ISION Clicando nesse bot o o sistema limpa e preenche novamente a tabela de rotas est ticas com o m nimo de configura es necess rias para o sistema funcionar para SIP Utiliza para tal as informa es que disp e no momento em que o bot
30. 7 Provedores SIP orrien naii AAE E O baia teor sds guess Oia 89 4 7 1 On OnRa OE SL aa IO AGE ROUGE 89 RA RI pd 6 jo RR E E REDE QUER NENE VERA RN ARRANQUE PCR 92 4 7 2 1 Provedores SIP sem USU RIOS SIP Trunking eee meets 93 4 7 2 2 SIP Trunking via Operadora VOIP P blica esuausasansussiisbesanesscinessaliadiosinesinisentinsnacunad s sis sanos 93 4 7 3 M g ina 6 JN GORRO E ERR DSR RR RR DOAR RD ABR RR SR TEOR DD 94 4 8 idsigre la No O SUR Lbh ncia 6 5 RAR RR SAIR EP RR RR RI 96 4 9 LASso ciac TS DEISE a 97 4 8 2 Teste de Portabilidade ssiessasdabaantaiss sanita ad adn dE AS sd ADS GS ALHOS SPU CU AS 98 4 8 3 Mec nica de busca de portabilidade na WEB e eecereeeeerereceeeeenda 98 4 8 4 Supervis o da Portabilidade via TELNET osspsuaisinaioa nas Reais EA LdS OS MADesasaf NT aad Gaia 99 Liga es de Entrada mici eeni an ionin E EANET A EE AE E EE ap 99 5 1 Gr pos AtendedorTeS igerri E e R RR OR RR E RAR RR RR 101 5 1 1 Configura es Gerais dos Grupos Atendedores s sssssessseseesseeseseeeseestsresseessressereeseresssee 101 5 1 2 Perfil Principal e Alternativo do Grupo Atendedor sssssssssesessessesesssressessrssssesssereeseresseee 102 5 2 Atendedor AVtOM ti CO canss arenas pa ado Ud EEKE E E EEEE EAN ad NE eie 102 5 2 1 Propriedades do Atendedor Autom tico sessseseessesessseessesseesresstestestesstesresrrsstessesereessseessee 103 5 2 2 Segmentos de Hor rio seesessseesee
31. 9 00 11 30 Alternativo 2 teis 10 00 16 00 Principal 3 teis 18 00 19 30 Alternativo 4 teis 7 30 7 59 Alternativo 5 teis 8 00 17 59 Principal Observe agora que para cada periodo relevante da primeira tabela temos um Segmento Para configurar a segmenta o preencha os campos adequadamente Perfil Atual da Divis o Campo puramente informativo informa em que PERFIL a divis o em quest o estava no momento da abertura da tela e Dias Nunca Desabilita a linha Essa regra nunca ser dada como v lida Domingos Feriados cadastrados est o inclusos Finais de Semana S bados Domingos e feriados cadastrados teis Segunda a sexta exceto feriados cadastrados Hora Inicial Informe a hora de in cio do segmento e Hora Final Informe a hora de t rmino do segmento e Perfil de Hor rio Escolha o perfil a ser estabelecido automaticamente sempre que o segmento em quest o for INICIADO AUTOMATICAMENTE Nada impede que seja alterado ao longo do per odo por uma Posi o Operadora Obs e Essa tela n o adequada para alterar se perfis com rea o imediata no sistema Cabe aos Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 135 softwares Contaction e terminais especiais a fun o de alternar perfis e Lembre se que a segmenta o por divis o 6 3 3 1 Altera o de Perfil pelo Teclado Em ambientes onde a posi o operadora n o disp e de outro recurso ex Contaction Terminais LE30 Orbit
32. ANDROID oi IPHONE instalados com aplica o Leucotron NOMAD a partir da Play Store ou Apple Store Plano de dados nos aparelhos smartphone Precisam ter acesso internet Requisitos desej veis Considerando que a base do sistema Ramal M vel a chamada via rede celular altamente desej vel que haja um contrato com alguma operadora de telefonia celular que torne barata ou idealmente a custo zero a chamada a partir da matriz para os aparelhos que comp em a base de usu rios do sistema Ramal M vel Se o contrato com a operadora assim exigir pode ser vantajoso o roteamento via interfaces celulares requerendo a exist ncia de um certo n mero de interfaces proporcionais ao n mero de usu rios em conversa o simult nea Caracter sticas do sistema O Ramal M vel N O um ramal IP Usa t cnicas de roteamento pela rede p blica para Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 153 localizar o terminal celular utilizando os recursos dispon veis troncos digitais interfaces celulares provedores VoIP etc o que for mais conveniente de prefer ncia a custo zero Tem como objetivo LOCALIZAR automaticamente um usu rio em seu pr prio aparelho m vel e encaminhar lhe uma liga o a princ pio dirigida a seu ramal fixo assim como prover lhe em forma de call back servi os a partir da central ISION sem que o aparelho m vel precise fazer qualquer liga o e O recurso Ramal M vel estar apto a funci
33. Esse campo por default vazio o que remete as senhas individuais sempre como as utilizadas como default para as personalidades 9 Configura es de Slots O Sistema ISION IP disp e de configura es definidas por slot isso configura es v lidas para a placa que ocupar aquele slot espec fico Se uma placa for trocada de slot a natureza de par metros aqui definidos ser alterada apara aqueles configurados no outro slot Atente diferen a entre configura o de Personalidades e configura o de slot As primeiras s o flutuantes acompanha a personalidade onde quer que ela v Configura es de slot s o atadas s portas f sicas e assim mesmo ao slot onde foram encaixadas Versatilidade do slot Slots s o universais N o se sabe a princ pio que tipo de placa o ocupar O Sistema ISION IP permite que se configure cada slot com qualquer finalidade que se queira A programa o registrada por m pode n o ser necess ria dependendo da natureza da placa ali encaixada Fica armazenada permanentemente at que uma placa do tipo apropriado lhe utilize as informa es Os slots t m e Propriedades gerais Cole o de configura es de ordem gen rica comuns a alguns tipos de placa in teis a outras e Propriedades de TD Dual Cole o de par metros especializados quando ali for encaixada uma placa TD e Propriedades de ISDN PRI Cole o de par metros especializados quando ali for encaixada uma Leucotr
34. Flags Ext IP 192 168 0 0 255 255 240 0 U hj 10 10 0 0 192 168 10 115 255 255 0 0 UM i default 192 168 15 205 0 0 0 0 UG Leucotron EMEEN MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 181 Ao utilizar par metros com esse comando estamos inserindo ou retirando linhas da tabela de roteamento IP net route lt rota gt lt ip da rede de destino gt lt gateway para a rede de destino gt lt m scara da rede de destino gt lt ip visivel externamente gt rota N mero de zero a sete para refer ncia na tabela de roteamento ip da rede de destino IP de rede da rede alvo Ex 10 10 0 0 192 168 30 0 gateway para a rede de destino Ip na rede local do sistema para quem ele deve enviar pacotes de forma a alcan ar a rede alvo Eventualmente pode ser o IP do pr prio gateway padr o conforme a topologia m scara da rede de destino Como o IP da rede de destino deve ser visualizado Ex 255 255 0 0 255 255 255 0 ip visivel externamente S informe esse campo se essa rota fizer NAT ou seja se essa rota impede acesso direto a partir da WAN a IPs da rede local Nesse caso informe qual o endere o IP fixo nico que oferece no lado WAN N o informando esse campo o sistema infere que h visibilidade dessa rota IP rede local Para eliminar uma rota net route clear lt rota gt rota N mero de zero a sete para refer ncia na tabela de roteamento Para limpar a tabela de roteamento net route clear all Obs e Para que h
35. Gateway Padr o n o h de se falar em topologia de rede Todos os pacotes que montar ou ter como destino a rede local ou sair pelo Gateway Padr o Nesse ltimo caso sempre montar seus payloads apresentando se como imagina se vis vel pela internet isso usando seu IP de visibilidade externa veja STUN Server Quando o Sistema ISION tem mais de uma op o de WAN para enviar seus pacotes mais de um gateway na sua rede local uma tabela sintetiza os detalhes do acesso N mero da regra S o oito regras poss veis de roteamento IP suportadas Qualquer linha pode ser livremente utilizada A regra SETE embora edit vel criada automaticamente pelo sistema toda vez que a porta VoIP habilitada Rede Alvo Identifique nesse campo a rede que est por detr s desse gateway ora declarado O formato rrr rrr 000 000 Exemplos 10 0 0 0 172 16 0 0 192 168 100 0 10 128 0 0 M scara de rede alvo Identifique nesse campo a m scara que deva ser aplicada aos IPs destino para produzir a rede alvo Exemplos 255 0 0 0 255 255 0 0 255 255 255 0 255 192 0 0 Gateway Identifique nesse campo qual o computador na rede local da CPU por tr s do qual est a rede alvo para quem os pacotes dever o ser enviados para alcan ar a rede alvo Visibilidade externa da CPU nessa rota preenchimento condicional Preencha somente se esse rota faz NAT ou seja se o gateway faz transla o de IPs entre a rede local e a rede a
36. IP administre at trinta setores somente o acesso aos setores 01 ao 10 representado por um n mero uma inten o no plano de numera o Se o solicitante seja uma personalidade seja uma linha tronco forem capazes de discar inten es basta ent o chamar o n mero correspondente do plano de numera o por qualquer meio DDR DDR Flex vel Filtros etc Chamadas que n o carregam consigo uma identifica o de B ex linhas tronco anal gicas precisam ser explicitamente direcionadas ao servi o Na tela de Administra o Troncos Perfil principal ou Alternativo selecione o Modo de atendimento de cada tronco para DAC por setor ou fa a isso por Classe apontando o setor alvo Propriedades dos Setores Para configurar os setores selecione o setor que ter as propriedades alteradas e clique no bot o Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 137 Propriedades localizado acima da lista ou d um duplo click na linha do setor desejado Em seguida ser aberto uma tela com os seguintes campos Nome Informe um nome para o setor para fins de identifica o e Divis o O Setor deve indicar uma Divis o nesse campo somente para efeito de busca de uma Posi o Operadora caso uma liga o externa direcionada para esse setor se perca e precise ser encaminhada a uma operadora e Personalidades Participantes Informe quais personalidades fazem parte do setor Para adicionar clique no bot o Incluir Para
37. Interna Externa deve ser desviado para o n mero 035 1234 1234 que est armazenado na posi o 6 da agenda A programa o do Modo pode ser feita pelo pr prio usu rio discando em seu ramal 8903 n mero do modo desejado C digo pode ser alterado no Plano de Numera o O modo vale para os tr s tipos de desvio mas s funcionar se houver n meros configurados nas agendas apontadas A programa o no n mero na Agenda x pode ser feita pelo pr prio usu rio discando a partir de seu ramal 87 0x lt Numero da posi o da agenda gt seguido de Asterisco ou gancho para finalizar Confirme as altera es clicando no bot o Aplicar Para retornar a ltima configura o aplicada clique no bot o Restaurar Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 40 3 3 2 4 Desvios Fora de Opera o Uma personalidade est fora de opera o quando n o est hospedada em porta f sica alguma e n o est registrada como endpoint IP Existe reconhecida como tal mas n o pode ser chamada pois n o h aparelho f sico associado no momento Desvios Fora de Opera o a instru o que o Sistema ISION mant m para cada Personalidade sobre o que fazer caso essa personalidade seja chamada estando fora de opera o As seguintes configura es s o poss veis Desviar para Operadora Se ativado desvia a chamada para a posi o operadora telefonista da decis o qual pertence Recusar Chamada
38. Para transferir uma chamada sem consulta estando em liga o 1 Pressione a tecla TRANSFER 2 Aguarde o tom de discar gerado localmente pelo endpoint IP ex OrbitGo IP 3 Disque o novo n mero 4 Enquando chama reponha ao gancho Para fazer uma confer ncia a tr s sob controle do endpoint SIP estando em liga o 1 Pressione a tecla HOLD 2 Aguarde o tom de discar gerado localmente pelo endpoint IP ex OrbitGo IP 3 Disque o novo n mero a participar da confer ncia 4 Aguarde atendimento pressione a tecla CONF Obs e O Sistema ISION IP N O SABE o que o usu rio fez j que as intera es s o ponto a ponto sob responsabilidade do aparelho A utiliza o desse m todo s o poss veis mas as opera es irrevers veis S o recursos funcionais pela t cnica mas devem ser utilizadas com cuidado pois podem confundir o usu rio 12 2 Acesso Remoto via MODEM O Sistema ISION IP acess vel remotamente por interm dio de MODEM para configura es Requer o acess rio SF144D SP Socket Modem Ref 63762 conectado na CPU do Sistema ISION IP exceto no modelo ISION IP 1500 que n o suporta esse tipo de conex o Funciona via linha telef nica e Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 216 est sujeito s velocidades m ximas de conex o que esse meio proporciona 12 2 1 Modo de opera o do acesso remoto Uma vez dotado do acess rio Socket Modem o Sistema ISION IP passa a
39. Propriedades dos Troncos Cada tronco pode apresentar caracter sticas diferentes Utilize essas propriedades para configurar o tronco individualmente e Configura o Geral do Tronco Apresenta informa es como n mero nome classe e associa o e Configura es das Propriedades do Tronco Deve ser configurado a propriedade e o estado do tronco se ele est ativado ou desativado e Rota Informa a rota na qual a linha tronco est agrupada Facilidades do Tronco Configura es individuais diversas e Perfis Assim como personalidades os troncos tamb m possuem diversas configura es associadas a perfis divididos entre Principal e Alternativo 3 4 1 1 Configura o Geral do Tronco Al m da edi o das informa es de cada tronco esta tela permite desassociar o tronco da placa em que foi associado durante a cria o Configura es Gerais e N mero ID N mero do tronco fornecido na cria o Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 62 Nome campo informativo contem um nome atribu do pelo sistema ao tronco e Classe informe qual classe de configura es a que o tronco pertence e Identifica o na rede p blica N o se trata de um campo obrigat rio mas informativo Insira nesse campo qual o n mero telef nico desse tronco quando vis vel pela rede telef nica p blica Dada a natureza meramente informativa n o se prenda a prefixos ou a c digos de rea Associa o info
40. SEMPRE dois tons DTMF alguns segundos ap s a Leucotron FERRO T A MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 65 reconex o tentando encaix los onde provavelmente o agente estar discando confundindo sua discagem e inibindo a a o que a princ pio indefens vel em linhas anal gicas 3 4 1 5 Perfil Algumas propriedades das personalidades do Sistema ISION IP s o contextuais ao PERFIL dominante da divis o naquele momento A divis o qual a personalidade pertence pode estar tanto no Perfil Principal quanto no Perfil Alternativo a crit rio do administrador ou da operadora telefonista Normalmente esses perfis s o adotados para comutar o modo de funcionamento diurno noturno mas n o s o limitados a esse fim O que importa que s o dois perfis distintos cada qual com sua grade de programa o pr pria As grandezas program veis que as grades possuem de forma paralela podem ser configuradas de maneira distinta e s o substitu das no momento em que os perfis s o comutados A entrada nos perfis principal e alternativo pode ser automatizada utilizando o mecanismo de Segmenta o As op es de configura es s o Discriminador de DDC Essa funcionalidade bloqueia o recebimento das liga es a cobrar que chegarem pelo tronco independentemente se o ramal destino possui ou n o essa funcionalidade ativada Regra de Atendimento de Tronco Anal gico e E amp M Troncos anal gicos e E amp M n o trazem consigo a informa
41. Se ativado recusa a chamada informando Usu rio ausente Desviar para Ramal Este recurso permite que a chamada seja desviada para outro terminal ativo Ao selecionar esta op o automaticamente aparece um campo onde deve ser informado o n mero do ramal para o qual as liga es devam ser desviadas Desviar para Agenda Esta op o permite que as chamadas encaminhadas para a personalidade selecionada sejam desviadas para um n mero externo informado na agenda particular da personalidade Indique qual posi o de agenda est o n mero para qual a chamada ser desviada Requer que a posi o de agenda indicada esteja corretamente preenchida da mesma forma que se discaria do terminal Desviar para Correio de Voz Esta op o permite que as chamadas encaminhadas para a personalidade selecionada sejam desviadas para o correio de voz Veja os requisitos para que o Correio de Voz opere Dica Cuide do perfil alternativo 3 3 3 Comportamento Atrav s dessa tela s o alter veis par metros comportamentais individuais da personalidade Ramal de Apartamento Leucotron a ir EE E e AS IM MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 41 Se marcado o terminal torna se totalmente restrito a qualquer opera o sendo lhe permitido apenas realizar chamadas para outro terminal e tomar uma nica linha tronco se sua categoria permitir Um Ramal de Apartamento n o pode realizar nenhuma programa o n o pode reter liga es e po
42. Se estiver utilizando Divis es as Comunidades s o comuns s quatro divis es poss veis Exemplificando suponha um hospital Definamos que os ramais de quartos de pacientes perten am comunidade 1 Comunidade nativa os ramais de corredores comunidade 2 os administrativos comunidade 3 hotelaria comunidade 4 Com esse recurso podemos fazer com que ramais de pacientes n o chamem entre si mas chame somente hotelaria e administrativo Comunidades acess veis 3 e 4 Os administrativos chamem todos Acess veis todos Os de corredores somente os de corredores e administrativos e assim por diante Marque nessa tela quais s o as comunidades nativas s quais a personalidade em quest o pertence e quais s o as comunidades acess veis por essa personalidade Marcando todas n o estar criando restri o alguma Desmarcando todas essa personalidade n o chamar ningu m e Comunidades Nativas Indique a quais comunidades a personalidade deva pertencer e Comunidades Acess veis Indique quais comunidades a personalidade pode acessar Confirme as altera es clicando no bot o Aplicar Para retornar a ltima configura o aplicada clique no bot o Restaurar 3 3 4 Facilidades Configure aqui recursos e facilidades diversas Algumas s o contextuais ao tipo de dispositivo que hospeda a personalidade n o se aplicando em outros casos Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 45 Acesso Direto a Tronc
43. USU RIO CONFIGURADOR WEB 148 o buffer interno de bilhetes que passa a ficar vazio Todos os bilhetes s o perdidos irremediavelmente Bot o Modifica Buffer Recurso t cnico que permite alterar a profundidade do buffer Mem ria Bilhetes sob processamento ainda n o armazenados no buffer e Em uso N mero e percentual de unidades de aloca o de bilhetes sob c lculo de contagem de tempo no momento Enquanto a linha tronco ou a personalidade estiver em liga o seu bilhete estar Em uso e Gravando N mero e percentual de unidades de aloca o de bilhetes fechados aguardando para serem transferidas ao buffer A reten o de bilhetes nessa fila pode representar problemas com buffer cheio e Livres N mero e percentual de unidades de aloca o de bilhetes n o utilizadas e Bot o Atualizar Estat stica clicando nesse bot o a tela atualizada apresentando estat sticas de disco e de mem ria atuais N o h risco para bilhetes Exporta o de bilhetes via FTP Quando a op o do administrador coletar bilhetes e export los via FTP assim que h bilhetes no buffer e somente quando h o Sistema ISION IP faz com que apare am novos arquivos vis veis somente via diret rio FTP BILHETO4 Arquivo texto contendo sequ ncia de bilhetes no formato Leucotron S4 Refira se ao Manual de Bilhetagem para informa es sobre esse formato separados por CR LF BILHETOO Arquivo texto contendo sequ ncia d
44. a liga o Redir Oper Div x A identifica o do usu rio de destino ignorada e a identidade de B a ser utilizada a inten o de chamada operadora da divis o indicada Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 112 Z Mesmo se o Provedor VolP j fizer parte do cadastro de provedores necess rio que se crie um Filtro VoIP para ele caso for receber liga es desse provedor Caso contr rio todas as liga es ser o bloqueadas e Provedores VoIP que n o fornecem usu rio de destino num rico compativel com o plano de numera o do equipamento cumprem apenas sinaliza o de entrada devem sempre ser reconhecidos e ter como a o um redirecionamento para algum servi o ou posi o de atendimento e Filtro VoIP somente funciona para liga es externas vindas de endpoints a princ pio desconhecidos Liga es vindas de ramais IP n o passam por esse filtro e Podem ser criadas at 50 regras para Filtros VoIP e Provedor SIP de n mero 30 nunca reconhecido como provedor cadastrado pois responde com suas propriedades como default para liga es sem provedor e Na tela TELNET do Sistema ISION IP digite modo filtro on para observar em tempo real as respostas do Filtro VoIP modo filtro off desliga a an lise 5 5 Filtro FXO As chamadas provenientes de linhas anal gicas podem ser configuradas para serem encaminhadas ao Filtro FXO passando a usufruir dos benef cios das liga e
45. a Interface correspondente operadora B para Somar com 1900 5300 1700 7000 Assim liga es DESSA OPERADORA destinadas a 5300 tocam no 7000 Liga es para 5301 tocam no 7001 e assim por diante O racioc nio deve ser sempre para liga es DE ENTRADA No caso de liga es de sa da o sistema calcula automaticamente qual deve ser a identifica o de A fornecida operadora B para que se encaixe no plano de numera o dela Configura es para tr fego de entrada e N mero de d gitos a aguardar Informe interface quantos d gitos disp e a faixa DDR contratada Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 197 e Ramal chave Identifique qual o n mero do ramal chave normalmente o n mero principal do feixe para ser utilizado como identifica o de A caso a personalidade originadora n o fa a parte da faixa DDR da operadora Veja exemplo abaixo e Faixas DDR do feixe O sistema precisa conhecer a faixa DDR contratada com a operadora correspondente a essa interface Quando uma personalidade qualquer do sistema origina uma liga o precisa ser identificado para a operadora N o necessariamente o n mero desse ramal originador precisa estar contido na faixa DDR contratada Caso n o esteja contido o sistema o identifica pelo N MERO CHAVE Pode haver mais de uma faixa DDR poss vel com a mesma operadora e Identificar assinante chamador Se o Sistema deva ou n o solicitar central p blica ou
46. a descri o padronizada dos CODECS j que as descri es precisam coincidir com as utilizadas pelo provedor Altere somente se tiver fonte segura da informa o com rela o necessidade Cuidado A altera o imposta aqui GLOBAL para todas as transa es internas do Sistema ISION IP 7 8 SNMP A tela de configura o SNMP tem como objetivo configurar o cliente servidor SNMP do Sistema ISION IP com os seguintes objetivos Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 174 e Habilitar a exporta o de alarmes TRAPS para esta es supervisoras selecionadas NMS Network Management Stations e Habilitar a navega o por parte das esta es supervisoras selecionadas rvore de bases de dados do ISION Configura es e Comunidade palavra passe que identifica e autoriza o acesso das NMS navega o nas bases de dados do Sistema ISION IP Contido tamb m nos TRAPS precisa coincidir com a configura o de todas as NMSs e Porta Porta de servi o SNMP default 161 Fa a Porta 0 para desabilitar o servi o exporta o de alarmes e Lista de IPs das NMS que receber o traps Insira nessa lista at CINCO esta es NMS Somente ter o acesso s bases de dados aqueles computadores cujo IP constar dessa lista Considera es O Sistema est preparado para apresentar todas as vari veis SNMP da MIB I MIB H e quanto MIB propriet ria oferece recursos de supervis o invent rio e estat sti
47. aguardar 3 Faixas DDR do feixe 200 a 299 000 a 000 N mero chave 222 Observe que a faixa DDR menor que a capacidade do equipamento e podem haver ramais n o inclusos na faixa DDR o que os fazem inacess veis pela rede p blica mas n o necessariamente s o impedidos de originar liga es Nesse exemplo se um ramal batizado de 302 originar uma liga o o Sistema identifica que est fora da faixa contratada e gera a liga o identificando o como 222 Suponha quap s algum tempo a empresa resolve adquirir outra faixa DDR para expandir o acesso aos demais ramais Nem sempre a operadora disp e da faixa DDR complementar no caso 300 a 399 e pode oferecer uma faixa diferente ex 600 a 699 Essa nova faixa provavelmente provocar uma necessidade de modifdica o nos n meros de alguns ramais mas deve ser informada a Placa TD Dual como aut nticos ficando N mero de d gitos a aguardar 3 Faixas DDR do feixe 200 a 29 600 a 699 N mero chave 222 Configura o para tr fego de sa da Parametriza atitudes da interface com rela o a como ela identifica o usu rio originador da liga o para a central externa Prefixo comum Preencha esse campo com os n meros iniciais da identifica o de A comum a todos os ramais da empresa Concatenar n mero do ramal Se marcar essa op o o n mero do ramal originador ser adicionado ao final do prefixo comum para completar a identidade do chamador E
48. amarelo com uma exclama o Esse cone representa que a Facilidade est diferente da configura o da Classe a qual a personalidade pertence Toda personalidade pertence a uma classe As configura es das Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 37 personalidades podem ser ou n o semelhantes as configura es das classes Este recurso do Configurador ISION IP permite a verifica o se as configura es est o ou n o semelhantes da Classe Se estiver diferente o Configurador ISION IP passa a considerar as configura es de cada personalidade Por exemplo a Classe 5 em Facilidades est configurado Discriminador DDC e Atendedor Mudo Por m a Personalidade 200 tem acesso Direto a Chefe Logo a Personalidade 200 passar a atender as tr s Facilidades Dica Cuide do perfil alternativo 3 3 2 3 Desvios em Opera o Desvios em Opera o s o recursos do ISION IP que permitem o redirecionamento de uma liga o para um outro alvo ou n mero alternativo caso ocorra uma situa o programada enquanto a personalidade em quest o permanecer logada ativa Desvios Internos S o desvios cujo alvo sempre uma outra personalidade ativa Siga me Desvio incondicional utilizado quando o usu rio ausenta se temporariamente de sua posi o e deseja que suas liga es sejam encaminhadas para um outro terminal no local onde o usu rio estiver Difere do login por n o expulsar a personalida
49. ao servidor DHCP de sua rede local Desmarque se quiser utilizar configura o manual De uma forma geral fixe IP desse sistema via servidor DHCP ou manualmente se ele for trabalhar com ramais IP no papel de SERVIDOR SIP Caso n o tenha ramais IP tanto pode ter IP fixo quanto din mico IP Local Configure apenas se n o estiver ativo DHCP Escolha o IP da sua rede local na qual o Sistema ISION IP deva utilizar em sua CPU Mandat rio IP Externo Informativo Exibe o n mero IP sob o qual o Sistema ISION IP visto na internet aberta se for o caso Gateway Configure apenas se n o estiver ativo DHCP Determine o n mero IP do gateway padr o da sua rede local para o qual o Sistema ISION IP deva enviar pacotes que n o perten am rede local Mandat rio M scara de rede Configure apenas se n o estiver ativo DHCP Determine a m scara da sua rede local ex 255 255 255 0 Mandat rio DNS prim rio Configure apenas se n o estiver ativo DHCP Determine o n mero IP do servidor DNS priorit rio da sua rede local Mandat rio DNS secund rio Configure apenas se n o estiver ativo DHCP Determine o n mero IP do servidor DNS alternativo da sua rede local Opcional 7 1 1 Crit rio de Reconhecimento de Liga o de Entrada Metodologia de interpreta o de uma liga o de entrada Quando uma liga o SIP se faz presente no Sistema ISION IP faz se no seguinte esquema chamador Ddominiol chama chamado idominio2 chamad
50. aparelho de fax Indique na op o o n mero a ser discado onde localiza se o aparelho de fax Propriedades do Segmento de hor rio Bloquear DDC Quando selecionado habilita os mecanismos de Auto atendimento execu o de a es para recusar automaticamente as liga es a cobrar desde que as linhas tronco atendidas os aceite Troncos VoIP n o fazem recusa de liga o a cobrar Permitir liga es externas via Password Call O Sistema ISION IP possibilita o acesso a linhas externas para discagem desde que feito sob a tutela de uma personalidade Quando marcada essa op o o usu rio externo pode discar o c digo de ativa o de Password Call c digo default 50 senha n mero de uma personalidade v lida e ter acesso linha externa para discagem Se a senha discada coincidir com a da personalidade informada o usu rio externo receber tom de discar externo e poder fazer liga es subordinado s limita es e privil gios da personalidade correspondente Bilhetagem e tarifa o correm por conta da personalidade informada Escape terminal para operadora Marque essa op o se for desej vel que erros cometidos pelos usu rios do servi o ao inv s de desligar a liga o a remetam Posi o Operadora da Divis o que faz parte Desmarque essa op o para desligar a liga o sem remet la Posi o Operadora Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 107 e Permitir plano de numera
51. bot o esquerdo do mouse d um clique duplo Em seguida ser exibido uma tela com as op es de e Configura es Gerais e Perfis Principal e Alternativo 5 1 1 Configura es Gerais dos Grupos Atendedores Nesta tela s o agrupadas configura es diversas do Grupo Atendedor em quest o Nome do Grupo Informe um nome para simples identifica o do Grupo Atendedor em quest o e Divis o O Grupo Atendedor deve indicar uma Divis o nesse campo somente para efeito de busca de uma Posi o Operadora caso uma liga o externa direcionada para esse grupo se perca e precise ser encaminhada a uma operadora Para confirmar clique no bot o Aplicar O bot o Restaurar retorna a configura o anteriormente estabelecida 5 1 2 Perfil Principal e Alternativo do Grupo Atendedor Nestas telas s o adicionados quais as personalidades que participar o do Grupo Atendedor em quest o nos Perfis Principal e Alternativo Dependendo se a Divis o estiver num perfil ou noutro o Grupo Atendedor ter esse ou aquele conjunto de participantes quando for chamado Para adicionar uma personalidade digite seu n mero no campo Novo N mero de Personalidade e Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 103 clique no bot o Incluir A personalidade adicionada ser exibida na Lista de Participantes do Perfil Para retirar uma personalidade do Perfil primeiramente selecione a na lista e em seguida clique em Excluir Confirme as alte
52. cinquenta personalidades O nome de cada grupo cont m o primeiro e o ltimo n mero dos ramais do intervalo Para utilizar as personalidades agrupadas clique no s mbolo localizado na frente da descri o de cada grupo e Personalidade Porta lista todas as personalidades e portas que est o sendo associadas e Portas Internas s o listadas todas as portas que est o disponiveis para serem utilizadas Essa lista organizada pela placa a qual pertence Para visualizar as portas que est o dispon veis em cada placa clique no s mbolo localizado na frente da descri o da placa O objetivo dessa programa o localizar na tela da esquerda uma entidade dispon vel e posicion la na tela central utilizando as teclas de seta Uma vez a posicionada localizar uma porta compat vel dispon vel do lado direito e traz la para a tela central e promover a associa o que tem o mesmo efeito Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 13 que se tivesse sido discado 84 na porta correspondente O fator complicador nesse tipo de tarefa manter se sincronizado com a fia o e saber qual personalidade estou ligando e onde DICA Disque 101 em qualquer aparelho TDM mesmo os N o configurados para saber em qual placa e posi o eles est o fisicamente ligados Prefira ir fisicamente ao terminal e discar 84 n mero da personalidade senha E mais eficaz pois raciocina se localmente Quero aqui a
53. coisa INICIADA pela sequ ncia informada Aceita 2 coringa na sequ ncia Regras de RESTRI O Uma linha de uma tabela de restri o dita ser uma regra de Restri o quando ela inicia por um seguido por sequ ncia de d gitos 0 9 Significa que a discagem deve ser ABORTADA se detectada a discagem completa da sequ ncia inicial dada a seguir do Coringas s o poss veis Regras de LIMITE DE D GITOS Uma linha de uma tabela de restri o dita ser uma regra de limite de d gitos quando ela inicia por um lt seguido por dois caracteres num ricos somente Significa que a discagem deve ser ABORTADA se detectada a discagem por parte do usu rio ultrapassou o limite de d gitos estabelecido Para preencher uma tabela na tela de Tabela de Restri o selecione qual ser configurada e com o bot o esquerdo do mouse d um clique duplo Em seguida ser exibido a tela com uma tabela com as colunas Item e Valor Preencha somente a coluna Valor com as restri es a serem aplicadas Item Valor 1 0300 2 34 3 lt 14 4 0 87 5 02288 Exemplo de utiliza o da Tabela de Restri o No exemplo acima a personalidade que estiver vinculada a essa tabela est proibida de realizar liga es para n meros que se iniciem por 0300 e para n meros que contenha acima de treze d gitos Est permitida apenas liga es cujo n mero inicie com 34 independente da sequ ncia que dis
54. como no exemplo a seguir de uma ag ncia banc ria hipot tica Per odo relevante Hor rio Observa o Hor rio de expediente 10 00h s 16 00h dias Ag ncia em pleno funcionamento Tr fego externo teis somente telef nico normal Hor rio de expediente 8 00h s 09 59h e 16 01 Ag ncia fechada ao p blico servi o interno interno s 17 59 dias teis Algum tr fego telef nico remanejado somente Per odo de limpeza 18 00 s 19 30h dias Servi os administrativos encerrados mas ag ncia aberta teis somente para limpeza etc Tr fego telef nico se houver desviado ara a guarita Abertura 7 30 s 7 59h dias teis Servi os administrativos ainda n o iniciados somente mas ag ncia aberta guarda na guarita Tr fego telef nico se houver desviado para o guarda Limpeza aos s bados 9 00h s 11 30h s bados Ag ncia aberta para limpeza Tr fego telef nico se somente houver desviado para a mesa da recep o Ag ncia fechada Qualquer outro per odo Ag ncia fechada tr fego telef nico remanejado para Auto Atendimento Alguns recursos do Sistema ISION IP utilizam o conceito de Segmento enquanto outros fazem uso de perfis O importante reconhecer que esses conceitos s o independentes e superpostos Ao mesmo tempo pode se estar no Segmento 3 e no Perfil Alternativo No momento seguinte por decis o de uma Posi o Operadora o perfil alterna se para Principal e no
55. de Desligamento para Tr s clear back sempre que precisa desconectar se sob tr fego de entrada No caso de limita o ao tr fego de entrada unidirecional de sa da envia clear back para sinalizar contraparte El que n o est apto ao tr fego de entrada Esse modo n o pode ser utilizado com centrais p blicas que n o s o 100 compat veis com normas brasileiras sob pena de bloqueio espor dico de juntores 9 2 3 Encaminhamento Utilize essa tela para parametrizar detalhes das liga es de entrada por essa placa referentes rela o dos d gitos de encaminhamento com o plano de numera o do Sistema ISION IP Adapta o para o Plano de Numera o S faz sentido preencher esse campo caso cen rio contemple mais de um fornecedor de servi os El e tenha faixas DDR diferentes em operadoras diferentes Desse modo pode fazer com que uma personalidade tenha mais de um n mero de acesso no ponto de vista da operadora secund ria Ex Suponha que o plano de numera o do sistema foi montado de 7000 a 7199 de acordo com a faixa fornecida pela operadora principal A utilizando uma interface qualquer Algum tempo depois o usu rio passou a utilizar TAMB M os servi os da operadora B que disponibilizou a faixa DDR de 5300 a 5499 Como fazer os ramais 7000 a 7199 tocarem caso uma liga o chegue para os ramais 5300 a 5499 Nesse caso a forma mais simples a transla o de n meros na Placa TD Dual Basta configurar
56. de forma que quando disca 0 o Sistema ISION IP sempre identifica qual tabela seguir contextualmente ao usu rio Assim que discadas as primeiras cifras ap s o 0 inicial a tabela indica at tr s alternativas de rota considerando a eventualidade das primeiras op es estarem saturadas ou de alguma forma bloqueadas ou inacess veis Nesta tela o administrador cria as regras de roteamento das liga es utilizando m scaras que o Sistema ISION IP procurar encaixar em cada discagem externa que os usu rios efetuarem As regras s o apresentadas em forma de tabela analisada sempre de cima para baixo a cada d gito que o usu rio disca Se o sistema identifica uma linha da tabela que atenda ao quesito Discagens Iniciadas por d por satisfeita a tabela de roteamento e passa a analisar as Tabelas de Processamento das rotas oferecidas pela linha da tabela Para criar uma tabela de roteamento preencha os campos descritos abaixo Discagens Iniciadas por Deve conter uma m scara que descreva uma destina o externa espec fica A tabela de roteamento Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 69 n o tem como objetivo esgotar a discagem mas simplesmente direcionar para a rota mais apropriada Sendo assim o n mero de d gitos deve ser o m nimo poss vel para a determina o do caminho a adotar A tabela deve ser preenchida a partir dos h bitos de discagem a serem adotados na empresa do ponto de vista dos termina
57. determina o n mero m nimo de d gitos que o usu rio deve discar antes que o sistema prossiga com a liga o Esse campo s faz sentido se o Processamento de Discagem estiver desabilitado Caso contr rio ignorado e o n mero m nimo de cifras para encaminhar fica definido pelas tabelas de Processamento de cada rota e Iniciar discagem ap s Define quanto tempo o sistema deve aguardar entre ocupar a linha e iniciar a discagem DTMF em troncos anal gicos e E amp M que venham a pertencer a essa rota Tempo recomendado entre 1 e 20 segundos Tempo presumido de encaminhamento e Tempo presumido de atendimento Troncos digitais R2 e ISDN e troncos VolP informam eletronicamente ao sistema que a liga o j est em curso ou foi atendida e que as atitudes que devam ser tomadas para essa fase j podem tomar efeito Troncos anal gicos por m n o o fazem O Sistema ISION IP n o sabe ap s discagem se a liga o foi adiante ou n o ou se foi atendida Depende de informa es pr prias geradas a partir dos Interpretadores de Sinaliza o Tonal que procuram ouvir sinais tonais para tomadas de decis es Para evitar que falsas interpreta es gerem efeitos colaterais indesejados definido tamb m temporiza o paralela A regra o primeiro evento que houver seja de hardware seja de temporiza o ser considerado como v lido Leucotron a FEEDS ORA MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 15 Tempo presumido de encamin
58. do m s escrito com dois digitos mm M s do ano escrito com dois d gitos Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 170 aa Ano corrente escrito com dois d gitos HH Hora corrente formato de 24 horas escrita com dois d gitos MM Minuto da rora corrente escrita com dois d gitos SS Segundo da hora corrente escrita com dois d gitos Ex 106051012090330 para acerto de data hora para dia 05 10 2012 s 09 03 30h 7 7 SIP Os par metros definidos nessas telas determinam o default SIP do sistema a ser utilizado com seus ramais IP somente Se o Sistema ISION IP identifica estar se relacionando com um provedor SIP pr configurado seja liga o de entrada ou sa da utiliza as configura es dedicadas de cada provedor SIP na parametriza o de transa es com aquele provedor Caso trate se de liga o externa de origem desconhecida utiliza os par metros definidos para o provedor de n mero 30 7 7 1 Configura es Essa tela determina detalhes da negocia o SIP e fluxo RTP Obedece portas RTP reversas Marcando essa op o o Sistema ISION IP ignora as instru es de alvo para envio de pacotes RTP recebidos e passa a enviar os pacotes RTP para o endpoint de quem est recebendo fluxo RTP Op o importante quando os endpoints est o por detr s de NAT distorcendo seus IP e porta Essa op o nesse caso restaura o fluxo de voz Recebe mensagens de REGISTER Marque essa op o quando h
59. e n o for atendida pela personalidade selecionada e n o houver outra op o de desvio 3 2 1 4 Classes Personalidade Propriedades Especiais Nessa tela s o programados as permiss es default n veis de acesso e procedimentos n o convencionais para as personalidades que pertencem classe selecionada Fun o Especial Intercala o Especial Utilizada em telemarketing ou em equipe de vendas para que o supervisor possa ouvir uma liga o sem ser percebido para efeito de treinamento ou realimenta o equipe Trata se de recurso cujo mau uso pode trazer consequ ncias desagrad veis A Leucotron exige do cliente carta solicitando o recurso declarando ci ncia da possibilidade de mau uso A Leucotron exime se de qualquer tipo de responsabilidade no uso ou mal uso do recurso IMPORTANTE A utiliza o desse recurso requer licen a de software Intercala o Especial comercializada separadamente sem a qual essa programa o n o surte efeito Cuidado Aqui voc estar criando toda uma classe com o privil gio de intercalar grampear liga es Leucotron a ir EE E e AS IM MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 26 O ramal intercalador deve discar 102 o n mero do ramal que ir ouvir A opera o somente ser bem sucedida se e O sistema tiver licen a de Intercala o Especial e O ramal alvo estiver fora do gancho e Nenhum dos participantes da conversa o interceptada tiver a facili
60. em outra rota automaticamente ele deixa de participar da rota anterior prevalecendo sempre na ltima rota a qual foi inclu do Para visualizar em qual rota o tronco est participando acesse a op o Rota da Propriedade do Tronco Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 78 Provedor SIP Quando se trata de troncos VolP as rotas precisam estar intimamente vinculadas a um provedor SIP Para cada provedor SIP crie uma rota independente e s podem haver troncos VoIP nela Nessa tela indique a qual dos provedores SIP cadastrados corresponder essa rota em quest o Selecionando esse campo o sistema ignora quaisquer outros paticipantes nessa rota e Troncos Participantes Desde que n o haja v nculo com um provedor SIP voc pode cadastrar linhas tronco TDM para participar dessa rota Utilize a lista para incluir ou excluir linhas tronco mas lembre se de identific las exatamente como foram criadas e como se apresentam nas telas do Configurador 001 diferente de 01 Para adicionar um tronco preencha o campo abaixo da lista e clique no bot o Incluir Para apagar um tronco da lista selecione o tronco e em seguida click em excluir Confirme as configura es clicando no bot o Aplicar De forma a facilitar a inclus o de linhas tronco em rotas ao inv s da inclus o uma a uma utilize express es regulares Express es do tipo a seguir s o interpretadas pelo Configurador com o significado
61. funcionar como um servidor PPP estanque absolutamente desconectado com o ambiente Ethernet que eventualmente possa possuir Esse servidor PPP estabelece uma rede via modem com apenas dois elementos um deles o pr prio servidor e o outro o computador que requer conex o com endere o IP fornecido pelo servidor Qualquer computador externo sob qualquer sistema operacional utilizando se de uma conex o dial up convencional pode discar para o modem do Sistema ISION IP que automaticamente atender e estabelecer a conex o Uma vez estabelecida a conex o dial up as aplica es MONITOR CONFIGURADOR WEB FTP e TELNET ficam dispon veis MONITOR somente em ambiente Windows como se estivessem conectadas via rede local O Sistema ISION IP pode ou n o ter uma rede ethernet pr estabelecida De qualquer modo n o h qualquer rela o entre sua infra estrutura ethernet a rede estabelecida via PPP N o faz bridge entre as redes e qualquer tr fego estranho ao Sistema ISION IP enviado pelo computador que se conecta descartado 12 2 2 Conex o el trica e estabelecimento da conex o PPP O MODEM do Sistema ISION IP pode tanto ser conectado a uma linha anal gica direta da operadora p blica quanto a um ramal do pr prio sistema cuidando para que seja de alguma forma acess vel em liga es de entrada diretas No caso de ramal cuide para que seja configurado para Prote o de Dados Sempre que o Sistema ISION IP
62. gerar alarme urgente e Seas personalidades envolvidas forem IP o sistema fechar udio RTP atrav s de Media Gateways se detectar que pelo menos uma delas faz grava o cont nua Cuidado com a oferta de rg os Media Gateway 6 10 Licen as A tela de Licen as do Configurador WEB uma ferramenta de visualiza o das licen as de software instaladas no momento no Sistema ISION IP Cada linha da tabela de licen as demonstra detalhes de cada dispositivo de software licenciado Situa o e Ativa Licen a em vigor e Suspensa Licen a tempor ria sem confirma o de data temporariamente impedida e Expirada Licen a tempor ria fora do prazo de validade C digo e N vel Identifica o interna da licen a Tipo Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 158 e P Licen a permanente T Licen a tempor ria com prazo de validade determinado Quantas Se for o caso de licen a que libere uma certa quantidade de recursos determina seu n mero Fabricada Data de emiss o da licen a Validade Data de expira o da licen a Descri o Objeto licenciado Metodologia de Aquisi o de Licen as Sempre que uma licen a comercializada pela Leucotron ela fica dispon vel em forma de arquivo criptografado num servidor na internet para que seja buscada pelo pr prio equipamento consumidor Ao clicar no bot o Atualiza Licen a o Sistema ISION IP automaticamente executa um acesso via interne
63. in cio da liga o Regra Em rotas que usam seguramente hardware para identificar eventos troncos digitais CAS R2 ISDN troncos IP amplie esse tempo para que n o ocorra antes do evento de hardware Processamento de Discagem e Crit rio de Sele o de operadoras de longa dist ncia S faz sentido se nas regras de processamento de d gitos houver inser o ou troca de operadora de longa dist ncia usando os caracteres coringa amp ou o Fidelidade O sistema escolher sempre uma mesma operadora de longa dist ncia cujos d gitos s o fornecidos nessa tela Operadora Preferencial Sempre que a Tabela de Processamento de Discagem requerer um par de d gitos de operadora seja para inser o ou substitui o os d gitos fornecidos nesse campo ser o utilizados o Menor custo O sistema escolher uma operadora de longa dist ncia selecionada segundo uma tabela de hor rios definida para dias teis s bados e domingos Sempre que a Tabela de Processamento de Discagem requerer um par de d gitos de operadora seja para inser o ou substitui o os d gitos fornecidos por essa tabela variando segundo dia e hor rio ser o utilizados permitindo sele o apropriada de acordo com a operadora mais interessante do ponto de vista de custo para aquele dia e hor rio segundo configurado pelo administrador e Operadora Preferencial Informe o c digo da operadora de longa dist ncia a ser utilizada no crit rio F
64. independentes uma da outra A primeira delas chamada Interface Principal e est sempre presente na placa A segunda interface opcional em algumas placas chamada Interface Secund ria A tela de configura o mostra no topo qual das interfaces est sob programa o A nica rela o de depend ncia que a Interface Principal tem com a Interface Secund ria est no limite do n mero de canais que o M dulo TD Dual oferece Essa tela dividida em abas de forma a configurar se e canais comportamento encaminhamento e temporiza o Lembre se sempre que as programa es s o individuais POR INTERFACE e sempre ON LINE S ser o ativadas cerca de dez segundos ap s pressionar o bot o Aplicar A valida o pode ser observada por um lampejo diferente dos leds da placa caso vis veis 9 2 1 Canais Nessa aba configure o n mero de canais que essa placa ter qual a natureza desse conjunto de Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 194 canais assim como caracter sticas individuais a serem adotadas N mero de Canais Selecione quantos canais essa interface ter H um limite t cnico atingido quando a soma dos canais da interface principal com a interface secund ria alcan a 32 H tamb m um limite pr tico ditado pela LICEN A DE HARDWARE instalada na pr pria Placa TD Dual dispon vel para 10 aus ncia da chave de prote o 15 20 25 e 32 canais A regra a soma dos canais da interf
65. liga es ex ora para um grupo de atendimento ora para atendedor autom tico Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 109 Configura o via teclado O Modo de um mecanismo DDR Flex vel pode tamb m ser alterado pelo teclado de qualquer aparelho telef nico desde que autorizado pelo configurador WEB Para que uma personalidade consiga alterar o Modo necess rio e Que nas propriedades Especiais de personalidades seja categorizado n vel de acesso para Configura o CTI Divis o 3 e Agenda e licen as 4 e Que seja da mesma Divis o do mecanismo que pretende alterar Procedimento Digitar 1052 nm Onde n n mero do DDR flex vel que deseja alterar 0 a 7 m modo que deseja assumir 0 sele o por hor rio 1 Discagem incondicional 1 2 Discagem incondicional 2 Regras para Inclus o de D gitos para Discagem Insira n meros para discagem da mesma forma como se fossem discados num terminal interno e O n mero m ximo de d gitos configur veis para discar oito e necess rio que o c digo discado exista e seja funcional O sistema n o verifica autenticidade no momento da programa o C digos inv lidos s o avaliados no momento em que a liga o chegar e a liga o pode ser ignorada e Altera es posteriores no plano de numera o precisam ser reavaliadas e Podem ser inseridos n meros de personalidades ou inten es livremente desde que l c
66. marcado Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 56 e Seas partes tiverem o caminho de voz estabelecido de forma centralizada Automaticamente o sistema evita conex es peer to peer quando h algu m configurado para ser gravado mas necess rio que haja recursos de Media Gateways dispon veis e Sen o houver qualquer alarme que impe a a grava o Disco Virtual Disco Cheio etc Se a grava o for mandat ria cuide para que o universo de candidatos seja compat vel com a oferta de servi o veja o n mero m ximo de inst ncias programado e cuyide para que hajam sempre rg os Marcar esse recurso numa personalidade individual conflitante com a marca o em rotas Se marcado em ambas duas grava es podem ser geradas Veja a lista dos candidatos grava o em Configura es do Sistema Servi os sob Autoriza o Servi o AUTOREC Se ramal IP aceitar registro e opera o somente pelo IP dado Requisito de seguran a anti fraude Quando a personalidade em quest o tentar registrar se a partir de um terminal IP SIP pode ser criada uma restri o de localiza o IP de forma que s consiga registro se o fizer a partir do IP aqui definido Deixe 0 0 0 0 se n o quer oferecer restri es Se ramal IP nunca aceitar registro ou liga es quando apresentar se a partir de IP de classe p blica Requisito de seguran a anti fraude Quando a personalidade em quest o tentar registrar se ou operar
67. metodologias mas deixando claro ao sistema que se num dado momento n o for poss vel abrir o servi o via IP o servi o deve ser aberto parcialmente via TDM sem prejuizo ao solicitante e IP e TDM Ativa o de ambas as metodologias mas deixando claro ao sistema que se num dado momento n o for poss vel abrir o servi o via IP o servi o n o deve ser aberto recusando ao solicitante mesmo sendo poss vel via TDM Placa Para configurar o servi o via TDM indique qual slot cont m a placa que fornecer a interface de Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 132 ramal anal gico que ser utilizada como sa da de udio nessa divis o 0 a 13 ou conforme modelo do equipamento Porta F sica Na placa indicada acima informa qual a posi o de ramal anal gico que est instalado o adaptador de udio Depende do tipo da interface mas de 0 a 31 IP Unicast Se a distribui o de udio IP for por BROADCAST deixe esse campo em branco Se por m houver a necessidade de enviar para um e somente um ponto na rede por problemas que impe am broadcast indique a qual IP enviar os pacotes Porta Destino Informe a porta UDP de rede em que os compudadores de destino broadcast ou o nico computador de destino unicast est aguardando pacotes RTP Obs e Para que a personalidade tenha acesso ao servi o de Busca Pessoa precisa estar devidamente autorizada em suas Facilidades dependentes do Perfil
68. onde xxx o n mero da personalidade Para se alterar posteriormente individualmente a senha a classe ou o nome as personalidades devem ter as propriedades acessadas individualmente por qualquer m todo Cria o de Personalidades Individuais e Cria o Sequencial para a cria o de apenas uma personalidade deixe desmarcado e N mero Qual n mero deve ser discado para alcan lo Conveniente que todo o plano de numera o tenha o mesmo n mero de d gitos normalmente consoante com a operadora p blica Cuide para que n o haja n meros iguais O Configurador n o achar conflitos Nome D um nome personalidade e Senha Atribua uma senha num rica personalidade At 8 d gitos e Confirma Senha Confirme a senha anteriormente digitada e Classe indique qual classe a personalidade estar inserida Cria o de Personalidade Sequencial e Cria o sequencial marque para que o Configurador ISION IP crie v rias personalidades ao mesmo tempo e N da primeira personalidade Informe qual n mero deve ser discado para alcan ar a primeira personalidade criada e N da ltima personalidade Informe qual n mero deve ser discado para alcan ar a ltima personalidade criada Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 10 Nome O nome de cada personalidade criada ser igual ao n mero do ramal atribu do precedido do prefixo Ision Exemplo Ision 345 Para alterar necess rio que
69. op es em desacordo com a contraparte El gera erro de sincronismo de quadro impossibilitando a utiliza o do feixe 9 3 2 Encaminhamento Utilize essa tela para parametrizar detalhes das liga es de entrada por essa placa referentes rela o dos d gitos de encaminhamento com o plano de numera o do Sistema ISION IP Adapta o para o Plano de Numera o S faz sentido preencher esse campo caso cen rio contemple mais de um fornecedor de servi os Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 201 El e tenha faixas DDR diferentes em operadoras diferentes Desse modo pode fazer com que uma personalidade tenha mais de um n mero de acesso no ponto de vista da operadora secund ria Ex Suponha que o plano de numera o do sistema foi montado de 7000 a 7199 de acordo com a faixa fornecida pela operadora principal A utilizando uma interface qualquer Algum tempo depois o usu rio passou a utilizar TAMB M os servi os da operadora B que disponibilizou a faixa DDR de 5300 a 5499 Como fazer os ramais 7000 a 7199 tocarem caso uma liga o chegue para os ramais 5300 a 5499 Nesse caso a forma mais simples a transla o de n meros na Placa ISDN PRI Basta configurar a Interface correspondente operadora B para Somar com 1900 5300 1700 7000 Assim liga es DESSA OPERADORA destinadas a 5300 tocam no 7000 Liga es para 5301 tocam no 7001 e assim por diante O racioc nio deve ser sempre para l
70. operador ou por parte do administrador Pelo TELNET o administrador pode tamb m impor bloqueios tempor rios ou retir los Para bloquear temporariamente extension lt ext number gt mobreg on Para desbloquear extension lt ext number gt mobreg off Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 155 para visualizar a condi o de bloqueio extension lt ext number gt mobreg show Onde lt ext number gt N mero da personalidade no plano de numera o 6 9 3 Usu rios de Interliga o Usu rios de Interliga o s o personalidades especiais eleitas como representantes locais de um grupo de usu rios externo Normalmente relacionado com interliga o de sistemas via SIP os Usu rios de Interliga o s o os endpoints locais aos quais equipamentos remotos estabelecem v nculo por registro Quando um sistema remoto utiliza uma personalidade classificada como Usu rio de Interliga o como alvo de registro passa a usufruir de recursos especiais desenvolvidos especialmente para a fun o de trunking N mero de liga es de entrada direcion veis para o mesmo endpoint ilimitado e Bilhetagem passa a ser em nome do endpoint remoto que originou a liga o e Identifica o da chamada de forma geral acompanha a identifica o do usu rio remoto representado localmente e No caso de tomada de linha para liga es externas a personalidade local registrada empresta todas suas propriedades e permi
71. os do sistema na seguinte propor o Servi o rg os demandados DTMFRX DTMFrx CONFER Conferencia INTRUSION Conferencia AUTOANSW StreamOut DTMFrx IVM Sreamln Wave ODREC StreamIn AUTOREC Streamin VOICER Wave INTERACTVM Wave DTMFrx 6 5 3 Restri o de Servi os O administrador pode e deve trabalhar no quesito RESTRI O de servi os quando houver chance da demanda de um servi o por em risco a oferta de rg os do sistema garantindo assim a estabilidade do conjunto A tela de Restri o de Servi os oferece o numero m ximo de inst ncias simult neas que um tipo de servi o pode ser executada Zero significa restri o total quele tipo de servi o H um m ximo absoluto definido pelo sistema Exemplo Se num estabelecimento h Servi o de Atendimento Autom tico se n o houver restri o de servi o para AUTOANSW um excesso de tr fego pode levar o sistema a tentar atender a todas as liga es que chegam at que n o hajam mais rg os nem para fornecer tom de discar para algu m que tire o fone do gancho melhor restringir o n mero de atendimentos simult neos para que hajam recursos dispon veis para outros servi os Importante Cada tipo de servi o sabe lidar individualmente com a aus ncia de recursos No caso do Atendedor Autom tico por exemplo liga es simplesmente demorar o mais para serem atendidas permanecer o tocando at que recurso
72. para o correio de voz para outra personalidade logada ou at para um n mero externo e Uma personalidade pode ter marcada a propriedade Personalidade Fixa na sua tela de Comportamento Nesse caso permitido que se logue numa porta TDM vaga mas nunca mais conseguir deslogar se ou mesmo mudar de porta sem a interven o do administrador 2 2 Mobilidade de Troncos Da mesma forma que as Personalidades os Troncos TDM tamb m comportam se de forma flutuante mas de uma forma mais r gida Assim como as personalidades os troncos precisam tamb m ser criados de forma independentemente das portas f sicas e seja posteriormente ou no momento da cria o precisam ser vinculados s portas f sicas correspondentes s quais ficam associados de forma semi permanente No caso de exclus o da placa onde aqueles troncos estavam associados h a desassocia o autom tica e a indisponibiliza o daqueles acessos mas os troncos criados assim como todas as configura es deles dependentes continuam intactos Se a placa retornar sua posi o original ex substitui o por manuten o a reassocia o autom tica e o sistema volta ao normal Se a placa retornar em outro slot n o retornar ou retornar com um tipo diferente ser necess rio recorrer Configura o Inicial Cria o de Personalidades e Troncos Nesse software necess rio proceder re associa o manual atribuindo qual tronco equivaler a qual por
73. para observar o Sistema ISION executando a busca na WEB quando a decis o for buscar na WEB portab Use esse comando para visualizar status e estat sticas da portabilidade help portab Use esse comando para conhecer todo o potencial do comando portab Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 100 Usando SYSLOG tamb m poss vel analisar o comportamento do sistema de roteamento por consulta de portabilidade Acesse a tela Configura o de Rede Syslog e configure adequadamente o IP de um servidor SYSLOG e autorize o sistema a enviar a informa o Consultas de Portabilidade num rica Com essa op o marcada o servidor Syslog passa a registrar todas as decis es tomadas com base na consulta de portabilidade Registra qual foi o n mero consultado qual o alias retornado qual a composi o da tabela de roteamento no momento da partida da liga o e se a tomada de linha foi bem sucedida ou n o para qual rota 5 Liga es de Entrada Quando uma liga o se faz presente no Sistema ISION IP pode fazer se por dois mecanismos distintos dependendo da natureza de seu meio e Liga o DDR Liga o que carrega consigo uma identifica o de B um n mero que aponta claramente a personalidade alvo ou o servi o que deseja chamar ou ativar Chamadas desse tipo s o comuns em linhas tronco digitais ISDN e em alguns provedores SIP e Sinaliza o de entrada Liga o que simplesmente sinaliza inten o de
74. personalidade xxx sem se preocupar com rede 3 1 3 Configurando terminais SIP Associa o de terminais SIP Use como Usu rio e Usu rio de autentica o nos terminais SIP o n mero da personalidade que quer configurar Como senha a princ pio use a senha da personalidade D por m uma lida no item 8 3 2 antes de configurar qualquer terminal SIP Pode ser que queira incluir quesitos de seguran a principalmente se sua rede tiver acesso pela internet Como Dom nio use o n mero IP lt porta do servidor SIP gt da central caso esteja na rede local ou o dom nio porta caso esteja na internet 3 1 4 Cria o e Associa o de Troncos De forma semelhante s personalidades os troncos podem ser criados individualmente ou sequencialmente Na tela Configura o Inicial Cria o de Personalidades e Troncos clique em Troncos no menu localizado ao lado esquerdo da janela Ser exibido uma tela com as op es de Cria o de Troncos e Associa o Tronco Porta Cria o de Tronco Individual e Cria o Sequencial para cria o de apenas um tronco deixe essa op o desmarcada Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 14 N mero informe o n mero do tronco Nome informe um nome ao tronco Classe indique a qual classe o tronco pertence Porta indique qual porta ser associada ao tronco Cria o de Tronco Sequencial Cria o Sequencial para cria o de v
75. por restri o de servi os Numa eventual falta de rg os seja pela falta ou pela restri o artificial do servi o o sistema procurar comportar se de forma a causar menor impacto a quem precisa daquele servi o Caso trate se de uma liga o de entrada que tenha solicitado rg o numa situa o de sobrecarga continuar chamando por mais alguns segundos at que haja recursos para atendimento Caso tenha sido um terminal TDM que saiu do gancho e n o achou rg o DTMFrx ficar em sil ncio por algum tempo at que haja rg o para servi lo Caso tenha sido fruto de solicita o de usu rio por comando de teclado ou a o humana o sistema pode negar temporariamente a atitude de forma que se solicitado novamente pode aceitar o comando caso j haja recurso para atend lo Dica No terminal TELNET digite DSP lt enter gt para conhecer a ocupa o instant nea dos rg os 6 6 Fontes de M dia Uma personalidade ou linha tronco retida em espera privativa de outra ou estacionada pode ficar ouvindo melodia enquanto nessa situa o O Sistema ISION IP disp e de oito fontes de m dia que devem ser referenciadas como origem das melodias de reten o A regra geral O dispositivo colocado em reten o ouvir a fonte de m dia configurada nas propriedades de QUEM O P S em reten o Comportamento de Personalidades As fontes de m dia podem ser de dois tipos distintos 1 Arquivo WAV Nesse caso um rg o
76. porta de MODEM que normalmente aberto Se esse estrape for fechado mesmo em execu o o sistema instru do a ignorar as autentica es Essa situa o n o aconselh vel e n o deve persistir O estrape deve ser novamente aberto t o logo um login seja poss vel para reparar a perda das senhas Estrape de Servi o Porta de modem Plataforma ISION 1500 Existe um pequeno bot o no painel com label SK Service Key Enquanto esse bot o for mantido pressionado o sistema instru do a ignorar as autentica es T o logo uma autentica o seja conseguida libere o bot o Obs e O sistema por for a de protocolo pode pedir autentica o mas aceitar qualquer nome e senha que lhe for dado enquanto estiver ignorando autentica es 8 2 Servi os Essa tela permite visualiza o e configura o de servi os do sistema Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 185 8 2 1 Servi o CTI Nessa tela o administrador configura as senhas de acesso para os diversos servi os CTI que o Sistema ISION IP oferece Os servi os CTI s o softwares sat lites que s o executados em computadores externos e que de alguma maneira ogam se no Sistema ISION IP e dele adquirem informa es privilegiadas Cada tipo de servi o tem sua fun o no sistema e sai de f brica com um c digo de usu rio e senha de acesso predefinidos coincidentes com aqueles utilizados como default nos referido
77. s o dois perfis distintos cada qual com sua grade de programa o pr pria As grandezas program veis que as grades possuem de forma paralela podem ser configuradas de maneira distinta e s o substitu das no momento em que os perfis s o comutados Cada Perfil pode ser programado quanto a e Categoria e Facilidades e Desvios em Opera o e Desvios Fora de Opera o 3 3 2 1 Categoria As categorias est o relacionadas liberdade de acesso a personalidade tem s linhas externas A classifica o em cinco tipos Categoria Privilegiado Personalidades privilegiadas t m acesso irrestrito a linhas externas Semi Privilegiado Personalidades Semi privilegiadas t m acesso monitorado a linhas externas e s s o permitidas realizar liga es externas em rotas p blicas para os n meros que n o ferirem as regras definidas nas Tabelas de Restri es Tabelas de SemiPrivilegiados O sistema s permite que continue a discar se obedecer todas as tabelas de restri o s quais for vinculado Todo ramal semi privilegiado deve estar vinculado a pelo menos uma tabela de restri o devidamente preenchida Semi Restrito Personalidades Semi restritas n o t m acesso direto s linhas tronco para efetuar liga es Somente podem receber liga es atrav s de opera es de transfer ncia DDR ou liga es recebidas via distribui o por grupo atendedor T m acesso a linhas tronco pertencentes a rotas conectadas a equipament
78. s o suportados e O servi o n o esteja desabilitado na tela Configura es Provedor de Servi o e Campo Host preenchido adequadamente Host Deixe esse campo vazio aparece escrito default se quiser que o Sistema ISION IP se reporte ao fabricante via internet Em casos especiais em intranets poss vel a instala o de um servidor privado Somente nesse caso esse campo pode conter um n mero ip ou um nome de dom nio diferente dominio porta 8 3 SIP Qualquer equipamento que ofere a algum servi o seja de dados seja de telefonia conectado a uma rede potencialmente inseguro Se conectado internet o risco eleva se consideravelmente O que se pode fazer como administrador desse sistema trabalhar para que essa inseguran a caia a patamares o mais baixo poss vel O servi o oferecido pelo Sistema ISION IP acesso telefonia O risco de seguran a oferecido envolve acesso indevido configura o sabotagem trotes e liga es telef nica n o autorizadas Todos esses riscos podem ser quase completamente eliminados pela utiliza o criteriosa de SENHAS e pela tomada de algumas atitudes simples Todo o sistema de seguran a baseado em senhas e um sistema de telefonia tem por natureza Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 187 seus recursos distribu dos nas m os de seus usu rios multiplicando as chances de uso indevido proporcionalmente ao n mero de usu rios Como senhas s o a p
79. ser necess rio deslog la e relog la para fazer valer os novos direitos de uso do teclado program vel Essa autoriza o feita a n vel de personalidade autoriza queles usu rios a utiliza o plena dos recursos do teclado program vel do Terminal LE30 Orbit Go sempre que forem logados num terminal daquele tipo N o restringe por m a utiliza o de qualquer outro usu rio que se logue no Terminal LE30 Orbit Go Simplesmente os recursos de teclado programado lhe ser o ocultos Obs e Uma personalidade que se loga regularmente num Terminal LE30 Orbit Go aqui configurada ou n o pode continuar ogando se livremente em qualquer outro terminal mesmo que seja um ramal IP mesmo que seja um aparelho telef nico comum que n o perde suas programa es ou mapa de teclado previamente programados no Terminal LE30 Orbit Go Basta que se logue novamente naquele ou noutro Terminal LE30 Orbit Go que seu painel de teclas estar recomposto tal qual programou 6 9 2 Servi o Ramal M vel Ramal M vel um servi o oferecido pelo Sistema ISION IP que tem como premissa transformar um smart phone num terminal Assim um usu rio pode efetuar liga es ou receber liga es a partir do terminal m vel mas controladas a partir do equipamento central Com o Ramal M vel um usu rio pode e Ativar remotamente via smartphone o reencaminhamento de TODAS as liga es do telefone de sua mesa para seu celular e Comandar via smart
80. sobre ocupado Caso sem sucesso LISTA as op es com uma chamada sobre ocupado e assim por diante Quando tiver uma LISTA de op es eventualmente uma s aplica a regra estat stica ou sorteio o Crescente A ordem natural no Grupo de Posi es Operadoras a ordem com que as personalidades foram introduzidas na lista que fun o da ordem em que foram criadas as personalidades que ser o Posi es Operadoras O crit rio Crescente de sele o procura por uma Operadora seguindo essa ordem natural come ando sempre da primeira da fila A primeira que encontrar que atenda aos crit rios que procura utiliza o Decrescente A ordem natural no Grupo de Posi es Operadoras a ordem com que as personalidades foram introduzidas na lista que fun o da ordem em que foram criadas as personalidades que ser o Posi es Operadoras O crit rio Decrescente de sele o procura por uma Operadora seguindo essa ordem natural em ordem reversa come ando sempre da ltima da fila A primeira que encontrar que atenda aos crit rios que procura utiliza o Sequencial Crescente Semelhante ao crit rio Crescente mas sempre memoriza qual foi a Posi o Operadora escolhida da ltima vez que selecionou Na pr xima sele o come a sempre a partir da pr xima sequencialmente A partir dela a primeira que encontrar que atenda aos crit rios que procura utiliza o Sequencial Decrescente Semelhante ao crit rio Decrescente mas sempre memor
81. todo o tr fego f sico das demais portas capacitando a monitora o do tr fego atrav s de computador externo Via TELNET ou terminal serial digite Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 220 switch mirror Para conhecer como o sistema d nome a suas portas f sicas de switch LAN1 LAN2 LAN3 o WAN switch mirror port lt nome da porta gt Habilita o recurso ao mesmo tempo que define a porta de supervis o no espelhamento de pacotes para a porta fisica de nome dado Conecte nessa porta um computador para an lise desses pacotes necess rio especificar em outro comando qual o escopo desse fluxo espelhado Veja abaixo os comandos switch mirror to e switch mirror from Nesse comando os nome da porta v lidos s o LAN1 LAN e LAN3 switch mirror reset Para desabilitar ou desligar totalmente o recurso de espelhamento de portas switch mirror from lt nome da porta gt Comanda ao switch que os pacotes que estejam ENTRANDO no Sistema ISION atrav s da porta de nome dado sejam espelhados para a porta de supervis o switch mirror to lt nome da porta gt Comanda ao switch que os pacotes que estejam SAINDO do Sistema ISION atrav s da porta de nome dado sejam espelhados para a porta de supervis o Observa es Requer montagem de cen rio de testes conectando se notebook ou computador diretamente a uma das portas fisicas do Sistema
82. todos os usu rios Nesse caso n o preencha o lado direito do a Na tela Par metros de Rede Email h a programa o do dom nio comum de todos os e mails o e mail pessoal Preencha os dois campos esquerda e direita do a mesmo que diferente do dom nio comum da empresa A restri o que o n mero de caracteres de user e o n mero de caracteres de dom nio n o podem passar de 16 cada um e Idioma Utilizado como suporte para uso com aplica es EXTERNAS ao Sistema ISION IP configure aqui qual o idioma da personalidade usu ria Utilizado com o acess rio Disco Virtual ou IPCOM em aplica es como Correio de Voz ou em outras integra es externas o sistema pode ser configurado para o padr o idioma da pr pria vers o de sistema o outro ingl s espanhol portugu s Idioma a ser adotado para aquela personalidade nas Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 33 transa es com o Correio de Voz ou outro software de apoio O idioma indicado nesse campo enviado aplica o de apoio para que se poss vel proceda fonia no idioma apropriado ao ouvinte O Sistema ISION IP por sua vez ao ser configurado para qualquer idioma diferente do seu pr prio nativo suspende quaisquer mensagens faladas para aquela personalidade mesmo sob seu contexto por entender que est em idioma inadequado apresentando somente o tom correspondente situa o Recado para n o perturbe Defina u
83. 2 3 4 1 1 Configura o Geral do rancor sois usas a aa 62 3 4 1 2 Configura es dos Propriedades do Tronco ie ereereeerereeeeeraneees 63 34 13 ROLA O a 64 SALA Facilidad s do OCO stand a DD REG RRR 64 SA Pe Ec q ORAR RDI RR RN DSR ENADE E RR EE E 66 4 Liga es PIADAS eiaei ngereni data sin Estale aaa gi 67 Leucotron EMEEN MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 2 4 1 Tabelas de RESID en areiato lda Cat o Ganassi add 67 4 2 Tabelas d Roteamento ussosarsifssas Go UI OT aa UU OU ad talo 69 4 2 1 Roteamento via Portabilidade Num rica masaia antro pssacanisicosensdanidinidesatere alone sis sides sto dass andadin gas 72 4 3 Rojas Regras de DISC S esera ia ER EEEE REN E A ERN REEE 72 4 EROS ere E A A E E A 73 4 3 1 1 Propriedades das Rot aaa e Te a GC CSI 73 4 3 1 2 Participante S rereset taraa EEE l 79 4 3 1 3 Tr nsito TDM saiia A E A EET E E AR EREE 80 4 3 2 Regras de ESEC rd KEE OaE Ee PEE ERSE EEEE EE sae R ESSERE E TREST EEEE ERENER 81 4 3 2 1 Processamento de Discos n a pnissianiinassaii ce biiioe doa aaa DEDO a ADI Era 81 HS A DICVIA ES again pisar dig RS A ia in 85 4 4 Tabelas de Operadoras e Feriados sata ainesinas Poa coasa ida AOC TG ag 86 44 1 Datas de PELAS gi ERENER EAEEREN ERE 86 4 5 Tabelas de Roteamento Privado ss iuacoresesecnresanicoressmeerarpeataiaa serias sinta sad oe ceNta pa Atom a amina ANA santas andrade 86 AO CessDs CondiCIONGIS orsesatesineaa areas rea ditas Sais St e a doa go 88 4
84. 63 sejam corretamente encaminhados ao equipamento adequado na LAN Esse tipo de exemplo simples o produto do pressionar do bot o Criar Default O sistema usa as informa es que tem sobre as Media Gateways e servidor SIP para criar a tabela b sica de rota est tica Cada vez que as configura es dos MG forem alteradas o bot o precisa ser pressionado novamente ou a tabela revisada Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 211 Exemplo2 Target WAN port Dest LAN IP Dest LAN port LAN port range Protocol 7000 192 168 15 201 5060 l UDP 5000 192 168 15 196 6200 64 UDP Nesse segundo exemplo h somente uma placas de Media Gateway IP 192 168 15 196 e a CPU IP 192 168 15 201 A tabela de rotas est ticas sugere transla o de IP e portas Qualquer pacote UDP que chegar no IP de WAN na porta 7000 ser entregue na no IP de LAN 192 168 15 201 CPU na porta 5060 Qualquer pacote UDP que chegar no IP de WAN na faixa de portas 5000 a 5063 ser entregue no IP de LAN 192 168 15 196 Media Gateway respectivamente na faixa de portas 6200 a 6063 Observa es e Cuidado na montagem da tabela para evitar superposi o de portas e A porta VoIP dedicada S aceita protocolo UDP e Por limita o do chipset adotado a porta VoIP s funcionar se a LAN tiver m scara 20 ou maior ex 20 22 24 30 255 255 255 240 a maior m scara suportada na LAN ou a porta VoIP n o pod
85. 71 1 Para ter acesso discagem de agenda o usu rio do terminal deve discar 7 n mero da agenda 00 a 09 O sistema selecionar uma linha tronco e discar para o n mero armazenado na mem ria escolhida A sele o de linha obedecer as regras definidas para a personalidade de acordo com a Tabela de Roteamento que deva seguir Caso semi privilegiado o n mero precisa estar aderente com as regras estabelecidas pelas tabelas de restri o ou a liga o n o prosseguir bs Tanto 7 quanto 87 s o c digos default do plano de numera o e podem ser alterados Ex 700 disca o n mero armazenado na posi o 00 da agenda Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 60 3 3 10 Correio de Voz Cada personalidade do Sistema ISION IP pode ser configurada para ter uma Caixa Postal do Sistema de Correio de Voz Se assim configurada passa a receber exclusivamente via e mail suas mensagens de voz gravadas geradas a partir de uma variedade de situa es program veis Para que a personalidade receba mensagens de Correio de Voz via e mail necess rio e Que haja licen a de Correio de Voz no Sistema ISION IP e Que o Disco Virtual esteja configurado e ativo e Que cada personalidade que utilizar o sistema possua Caixa postal configurada Atrav s dessa tela o administrador define se a personalidade em quest o tem Caixa postal e por quais eventos se interessa para desvio ao Correio de Voz Possui caixa po
86. Discar c digo manual ignorado B Ao filtro Din mico Sele o por hor rio autom tico O Modo selecionado pelo Configurador WEB ou por teclado de aparelhos de usu rios autorizados define o escopo daquele n mero se trata se de uma discagem INCONDICIONAL ou se trata se de discagem atrelada a HOR RIO Discagem Incondicional O n mero discado para acessar o DDR Flex vel ignorado e um novo n mero utilizado para dar entrada liga o Esse novo n mero definido no campo Discagem Incondicional 1 ou Discagem Incondicional 2 conforme o modo escolhido seja 1 ou 2 Veja abaixo as regras para incluir d gitos nesses campos de encaminhamento Discagem por Segmenta o de Hor rio Selecionado esse modo o n mero discado para acessar o DDR Flex vel ignorado e um novo n mero utilizado para dar entrada liga o em fun o do hor rio do dia hor rio da semana O sistema baseia se em qual segmento de hor rio est no momento e escolhe o n mero adequado em fun o do hor rio corrente Divis o Quando o DDR Flex vel vincula se a hor rio necess rio informar a Divis o qual ele se vincula j que o mapeamento de segmentos pode ser diferente para cada divis o S o oito mecanismos DDR Flex vel permitindo oito entradas DIFERENTES no plano de numera o A utiliza o usual como interceptador do n mero chave dos estabelecimentos dando flexibilidade para o encaminhamento das
87. GURADOR WEB 95 operadora f sica detentora daquele n mero alvo o sistema pode escolher a melhor rota local para encaminh la dentre as alternativas que disp e O servi o opcional e precisa ser licenciado e contratado junto Leucotron O Sistema ISION funciona perfeitamente sem a Portabilidade Num rica por m com roteamentos fixos Pr requisitos para uso da Portabilidade Num rica e O usu rio dispor de mais de uma alternativa de operadora f sica que justifique as consultas Nesse caso as linhas de operadoras diferentes sejam celulares sejam fixas devem estar agrupadas por ROTAS e em cada rota configurado o ALIAS que representa a operadora f sica Veja 4 3 1 1 e O equipamento dispor da Licen a ISION ACESSO PORTABILIDADE Cod 17 e O equipamento ter acesso WEB pelo menos ao dom nio leucotron com br ou seus derivados xxx leucotron com br e O usu rio contratar da Leucotron o Servi o de Portabilidade Num rica e adquirir uma Chave de Acesso 20 caracteres Essa chave de uso individual e atrelada ao equipamento licenciado O uso indevido dessa chave bloqueia o servi o no servidor e O administrador ter pelo menos uma das linhas de pelo menos uma das Tabelas de Roteamento ativas condicionando a Rota Principal busca Portab Num rica Tela Acesso Condicionado Portabilidade Num rica Nessa tela tem se acesso configura o das propriedades da busca WEB Propriedades Par
88. Go passa a ser poss vel a altera o do perfil da divis o qual pertence por discagem de c digo no teclado telef nico Para que possa utilizar o recurso NECESS RIO que a personalidade seja configurada como POSI O OPERADORA e a altera o imposta s tem reflexo na divis o qual pertence Cabe lembrar tamb m que a altera o imposta tempor ria e ser sobreposta pela regra definida na tela Divis o Segmento assim que o hor rio definido para o pr ximo segmento acontecer Para for ar PERFIL PRINCIPAL disque 1050 Para for ar PERFIL ALTERNATIVO disque 1051 6 3 4 Correio de Voz Cada uma das divis es do Sistema ISION IP pode ser configurada para utilizar de forma diferente o sistema de Correio de Voz dispon vel H as possibilidades 1 Correio de Voz Interno Recurso interno ao Sistema ISION IP requer a coopera o de um software externo em execu o compartilhada num computador qualquer na rede o Disco Virtual Permite que cada uma das personalidades criadas disponha de caixa postal e que tenha seus recados gravados Nesse produto as mensagens gravadas podem ser acessadas por interface WEB por udio pelo pr prio terminal ou externamente ou recebidas via e mail para o endere o de e mail configurado nas suas propriedades Requer licen a b sica de Correio de voz e habilita o de caixa postal configurada individualmente ou por classe 2 Correio de Voz Externo IP Acess rio externo integrado p
89. I LOS Identificar somente desligamento Restri o de ativa o do rg o Call Progress Detector exclusivamente na fase de conversa o Exemplo I Detector de Call Progress extremamente til numa linha p blica direto com a operadora rede limpa sem ru dos central p blica moderna Ser capaz de detectar com relativa seguran a momento de encaminhamento tons atendimento voz e desligamento tom de ocupado sinalizando corretamente ao sistema para que tome atitudes De outra forma o Sistema ISION IP encaminhar e definir o momento Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 64 de atendimento puramente baseado em temporiza o situa o bastante inc moda para quem liga e para quem recebe 2 Detector de Call Progress pode falhar em liga es internacionais por linhas anal gicas por encontrar padr es tonais diferentes dos brasileiros provavelmente acusando atendimento antes da hora Nesse caso melhor identificar somente desligamento e trabalhar por temporiza o por encaminhamento e atendimento presumidos 3 Detector de Call Progress pode falhar com adaptadores de telefone celular que emitem uma tonalidade ou operadoras que emitem fala durante a fase de encaminhamento da chamada nesses casos o Call Progress interpreta atendimento precoce e prefer vel deslig los e utilizar adaptadores que tenham invers o de polaridade como o ChipCell 4 Detector de Call Progress funcion
90. ISION Dispensa por outro lado equipamentos externos para supervis o Requer uso do TELNET para ativa o dos recursos de espelhamento um recurso que PRECISA SER DESLIGADO manualmente pelo administrador Cuidado N o temporizado N o fa a net mirror e switch mirror port simultaneamente S o ferramentas de usos distintos Leucotron A MEE MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 221 Leucotron A A MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 222
91. L DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 27 os instrui a manter seus fluxos RTP peer to peer um enviando diretamente ao outro seus pacotes de voz sem intermedia o do sistema sem ocupa o de canais Media Gateway do Sistema que sequer s o necess rios Esse procedimento ideal para balanceamento de tr fego de rede evitando se fluxo concentrado num ponto H por m aplica es especiais e situa es trans firewall que torna se necess rio que o fluxo seja centralizado ao Sistema ISION IP Nesses casos n o necess rio que essa programa o esteja marcara e o fluxo passa necessariamente por um canal de Media Gateway Marque quando e O terminal SIP fizer grava es internas com frequ ncia e O terminal SIP fizer parte de grava o autom tica e Houver chance de ser intercalado em liga es internas pelo supervisor 3 2 1 5 Classes Personalidade Perfil Algumas propriedades das personalidades do Sistema ISION IP s o contextuais ao PERFIL dominante da divis o naquele momento A divis o qual a personalidade pertence pode estar tanto no Perfil Principal quanto no Perfil Alternativo a crit rio do administrador ou da operadora telefonista Normalmente esses perfis s o adotados para comutar o modo de funcionamento diurno noturno mas n o s o limitados a esse fim O que importa que s o dois perfis distintos cada qual com sua grade de programa o pr pria As grandezas program veis que as grades possuem de forma paral
92. Leucotron E MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB Esse equipamento consulta automaticamente via internet a base de dados do fabricante para atualiza o Esse recurso pode ser inibido veja item 8 2 2 Sum rio VBen Vidd o APRE RD DR PENA DD RR EEEE EETA E OTE RU RR ENDETE 6 2 n eitos B SiCO Skrien a a adaga SUS 6 2 1 Login de PESonadAdES cinaGradaiioa a GG lala css 7 2 2 Mobilidade de FOCOS cada caes o dana bas inerent EA aU Si aa 8 gt Config ra Inicial sinen renren eee AE RETE Aa Lona n ads da EEES 9 3 1 Cria o de Personalidades e TroncoS sssssesesssessseesseesseessonesssttsstessttssersssoeesseessensseosseresnssssserssns 9 3 1 1 Cria o de Perso alid deS senn inosine a AATE 10 3 1 2 Associa o d Personalidades TDM suainasonediaisnesiiaa ndo dn ida ig 13 3 1 3 Configurando terminais SIP Associa o de terminais SIP 14 3 1 4 Cria o e Associa o de TLON OS sais iseiisisiadelinaa dad ai CDI ISSO 14 3 2 Programa o por ASSES iai 15 Sua l Classes PersonaNDAdO esinsaianiin is eee ie serrada AA EEEE efe sa 17 3 2 1 1 Classes Personalidade Comportamento e eerereeeeeeeerenerereanaaos 17 3 2 1 2 Classes Personalidade Facilidades acesa dneraiate areia ie UNR sda ct 21 3 2 1 3 Classes Personalidade Correio de VOL qu ssasinadte mista ss isa aaa ata 24 3 2 1 4 Classes Personalidade Propriedades Especiais ieeeeeeerererereaneos 26 3 2 1 5 Clas
93. O CONFIGURADOR WEB 210 Porta WAN Defina a porta do ponto de vista da WAN VolP que ser a refer ncia O que fazer quando um pacote chegar via IP de WAN tendo essa porta como destino Ex porta 5060 IP Alvo LAN Defina para qual IP na rede local esse pacote que chegou na Porta WAN precisa ser entregue Ex IP da CPU IP de algum Media Gateway Porta Alvo LAN Definido o IP alvo na LAN em qual porta desse IP alvo esse pacote deve ser entregue Pode ser no mesmo n mero de porta pode ser noutro Faixa de portas Defina em quantas portas sequenciais na WAN VolP e tamb m na porta correspondente na LAN essa regra deva ser aplicada Ex 1 se a regra aplica se somente na porta indicada Protocolo Define o protocolo de abrang ncia da regra criada Exemplol Target WAN port Dest LAN IP Dest LAN port LAN port range Protocol 5060 192 168 15 201 5060 l UDP 6200 192 168 15 196 6200 64 UDP 6300 192 168 15 197 6300 64 UDP 6400 192 168 15 198 6400 64 UDP Nesse exemplo h tr s placas de Media Gateway IPs 192 168 15 196 192 168 15 197 e 192 168 15 198 programadas para responder a pacotes RTP respectivamente nas portas 6200 6263 6300 6363 e 6400 6463 A CPU est no IP 192 168 15 201 e responde a SIP na porta LAN 5060 O arranjo acima promove roteamento est tico simples da porta WAN VolP fazendo com que pacotes UDP que chegam ao IP de WAN nas portas 5060 6200 a 6263 6300 a 6363 e 6400 a 64
94. R AENEA E RN E EREET 169 Tele2 M gina VolP ssi siene EEE 171 PRES l E E T DD RU DR 173 TO FTP eii EEEE E E PURA EE A EE EE E OOT 173 TLO Ema See ES E A a E aa 174 REC R EE E E R E E EE 174 7 12 Topologia de Rede spears riage ae E E E R E EA E ARE 175 7 12 1 Sub redes locais por detr s do gateway padr o nssenssseeseesesesesseseesseesstseessessessrssresseessee 177 7 12 2 A porta VoIP e a Topologia de Rede nsnnnnnnnseseseesseseessessessessessesstesresseesteseesssesssereeseresssee 178 7 12 3 Topologia de Rede via TELNET Comando net route rei 179 TAZA Casos ESPECIAIS pesos sap ERE a E E EEA RETE EEE ES EE TEE S 181 3 Configura es dE Seg ranG aoee ree e iare RE EE EET EEE E EA ET EE adaga EEA 182 BA COGITA it pt A E T E 182 8 2 oi 68 ERP RD e E EA AD RR E 183 S2 Servico C DE sia E E EE OOA 184 8 2 2 Provedor de SErViI OS a 184 8 3 E anotei aa n E T E A N ER 185 eo SMe lde E E e a 187 8 3 2 SIP RS 188 8 3 3 Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP i errar 189 Leucotron EMEEN MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 4 9 Configura es de SOIS ai GD ICI ql CU 190 9 1 Propriedades Gerais do SOES aa SS NE E EAE AE ER EERE 191 92 TD Duale en A E E E E 192 o PAR DE e o S E E E EEE 192 92 Comportamento sansene E a E OE 194 9 2 3 Encaminhamento sen SS OU GC 195 9 2 4 TEMPOA gO reesi A EE AEE E Eaa 197 SISON DRA pd Dc E a E 198 9 3 1 on joio 54 4651 cc RAR RINS SRS
95. RR DRESDEN RIR RS O A E aE Ra E 198 E MERO Encaminhamento e RORRNPRRR SAR DD RES ORAR DENSO RAN RDNS RE RB DSR RE DE 199 94 POTLAS estes nspaein alinea sie a EAE E EE EEEE tia de audi aca 202 9 S Empeza RP RAR RINDO TDR ADE OR AROS CNAE OR ER RR UIP PDA RAR RR 205 10 Config ra o da Porta VOL sagas farei ER EEEE R EREE ERU K ERA 205 10 1 Descri o de funcionamento ss ssssnssnseeessesessseessetsseisseessressnesssetsstesstossresssoessseesssrensssssereersret 205 E A E E A E A DO RS 207 10 2 Configura o da Porta VolP nions iera ee AEE AE E AR EAER RES 207 10 2 1 Configura o BASIC Aa nra UC e UC Ga E 207 10 2 2 Rotas CRL NICAS spas sie E E EN EE it Did 208 0 25 Porta VoIP via TELNE acsnosaates siprsdn isa co an eee EAE EEE E N E EEE nO nin 210 11 Sistema d Monitora 6 PDD RD sinis iana UA RP TOCE ROAT S AES EAEEREN 210 11 1 Monitor Geral seresa RN DARDO E ER 211 11 2 Monit r Atividades pr 211 MS EVENTOS oeno ieie pg E RE 211 LA Monitora o de TD Dual re srne ren a E E E E EE NE E AA 211 11 4 1 Interface Principal x Interface Secund ria counererareretuiees aacrosaie atesta ttanas o oatin a iikcerans ri tin arena 211 TA S p rvis o MFC e nssestaas doa aa a E EEEN E EEEN EE 212 LAS Supervis o analica ais nnie siri idndn elias pias dadas edi EEE AE nad nois ao aa 213 12 Conceitos ACAO astra RETEA AEE E A T E 213 12 1 Transfer ncias e Confer ncias via SIP sessseesseseessresseseessresstsstssresseesessrrsseesee
96. Se o sistema n o puder executar a a o ignorar essa informa o caso j programada anteriormente num cen rio que a permitia Inverter polaridade da corrente no atendimento da outra parte Quando essa porta fizer parte de uma integra o com outro equipamento numa conex o FXS FXO pode ser importante informar outra parte o momento do atendimento da liga o pela revers o da polaridade da corrente Marque essa op o se for esse o caso Esse recurso est dispon vel somente em alguns modelos de placas O sistema sinaliza a impossibilidade moment nea de executar a a o dependendo dos recursos de hardware dispon veis Se o sistema n o puder executar a a o ignorar essa informa o caso j programada anteriormente num cen rio que a permitia Nunca enviar sinaliza o MWI mesmo que o hardware seja compat vel Alguns tipos de interface FXS disp em de recurso de sinaliza o de MWI message waiting indication que tem como objetivo lampejar um sinalizador visual no aparelho telef nico do usu rio sempre que o Correio de Voz tiver alguma mensagem acumulada para ser ouvida Mas para que esse recurso seja eficaz o aparelho telef nico precisa ser compat vel de outro modo inc modos bips podem ser ouvidos pela campainha do terminal incompat vel Marque essa op o quando a interface for compat vel com MWI e o terminal n o for compat vel Essa sinaliza o diz respeito exclusivamente sinaliza o de ha
97. Sempre que uma personalidade possuir acesso frequente ou permanente a um terminal desse tipo e se justificar a utiliza o do painel de teclas cadastre a na tela Configura es de Sistema Participantes LE30 Nessa tela a informa o apenas de leitura para informa o se a personalidade est cadastrada Autorizado a criar Sala de Confer ncia pessoal Quando o sistema possui o acess rio IPCOM e licen a especial para Sala de Confer ncia se esse recurso estiver marcado a personalidade em quest o passa a estar habilitada a criar sala de confer ncia com o comando 1005 Desmarcado a personalidade n o cria mas pode participar de qualquer confer ncia discando 1006 Grava todas as liga es em que participa Grava o Autom tica Se esse recurso estiver marcado essa personalidade candidata a ser gravada cada vez que entrar em conversa o seja interna seja externa importante saber que candidata pois a grava o s ser efetivada se e O sistema dispuser de licen a ISION GRAVADOR AUTO INTERNO Cod 016 Se a Restri o de Servi os do sistema estiver habilitada Configura es de Sistema rg os e Servi os aba Servi os Se o n mero de inst ncias simult neas de grava o Servi o AUTOREC n o tiver sido excedida Se houver rg os suficientes no momento da necessidade de grava o e Sea contraparte n o impedir grava es ex Comportamento N o intercal vel
98. Sistema ISION tome ci ncia do parque de roteadores que o cerca e possa inferir como seus pacotes ser o roteados assim que forem enviados para que possa mont los adequadamente na vis o de quem os recebe Os modelos do Sistema ISION dotados de Porta VoIP t m de forma integrada um roteador dedicado tarefa de oferecer um ponto de conex o a redes de operadoras com NAT Esse roteador embora integrado ao hardware do sistema precisa ser entendido como um ativo de rede como outro qualquer e precisa constar da tabela de Rotas IP importante saber que por comodidade a Porta VoIP est integrada mas apenas UM roteador e podem haver outros v rios na rede local e n o h diferen a quanto configura o na tabela de rotas IP Todos precisam constar na Topologia de Rede Front panel Dedicated E router J Internal Media Gateway VolP Switch 5 ports CPU Ision 6 ports Ision IP 1500 only VolP port amp Lan equivalent block diagram Quando a Porta VoIP configurada automaticamente uma especial regra regra SETE criada na Tabela de rotas IP usando como informa o a configura o fornecida na porta VoIP Essa regra n o necessariamente corresponde a uma regra perfeita j que podem haver detalhes que fogem do conhecimento do sistema NECESS RIO REVIS LA e torn la apropriada ao cen rio que se deseja atender Se o administrador j tiver criado ou edi
99. Voz Cuide para que haja endere o de e mail configurado Possui caixa postal de correio de voz Quando marcada essa op o indica ao sistema que as personalidades que pertencem classe em quest o s o habilitadas a receber mensagens de Correio de Voz desde que tenham conta de e mail cadastrada Uma vez ativada a Caixa Postal as personalidade estar o aptas a receber mensagens Indique agora que tipo de eventos devem ser encaminhados ao Correio de Voz e Interesse por desvio se ocupado de origem interna Ter chamadas encaminhadas para o correio de voz quando esta for originada internamente ou seja por outro ramal do Sistema ISION IP e a personalidade estiver ocupada em uso e n o houver outra op o de desvio Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 25 e Interesse por desvio se ocupado de origem externa Ser o desviadas as chamadas para o correio de voz destinadas a personalidade selecionada quando esta estiver ocupada se n o puder ser chamada sobre ocupado e a chamada for originada externamente ao Sistema ISION IP e n o houver outra op o de desvio Interesse por desvio se n o atende de origem interna Se marcada quando a personalidade selecionada n o atender chamada de origem interna e n o houver outra op o de desvio esta ser encaminhada ao correio de voz Interesse por desvio se n o atende de origem externa As chamadas ser o desviadas para o correio de voz quando for de origem externa
100. WAVE ser permanentemente alocado para essa tarefa e deve existir um arquivo wave cujo nome fornecido na base de dados do sistema Veja abaixo detalhes de como proceder Basta configurar o nome do arquivo nesse campo e cuidar para que o arquivo esteja nas bases de dados para que todos que estejam configurados para utilizar a fonte xx como m sica de reten o passem a reter com inclus o daquela melodia Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 145 2 Porta Placa Nesse caso uma interface FXS ramal anal gico ser convertida a entrada simples para ser utilizada como conex o externa a um equipamento de udio Nesse caso requer a presen a de um pequeno adaptador que pode ser adquirido junto rede de revendas da Leucotron Introduza nesse campo a placa e a porta onde est a interface FXS que ser anulada e transformada em entrada de udio Regras para envio de arquivos de melodias para o Sistema ISION IP e Os arquivos contendo melodias precisam ser convertidos para o formato wave A law mono 8KHz 64kbps Qualquer outro formato ser ignorado embora o arquivo transmitido e A dura o dos arquivos n o pode ser maior que 5 minutos e O nome do arquivo deve ter no total oito caracteres quatro caracteres wav ex at0l wav min sculas ou mai sculas n o importam e O envio para o Sistema ISION IP deve ser via FTP Supondo que 192 168 10 10 o endere o IP de seu Sistema ISION IP digite em s
101. a es quanto ao teste de portabilidade e Como trata se de teste essa consulta n o faz acesso ao cache local recorre sempre ao servidor na WEB independente do n mero de vezes que o mesmo n mero consultado e Pelo mesmo motivo um n mero consultado aqui n o preenche o cache local Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 98 4 8 3 Mec nica de busca de portabilidade na WEB Enquanto os d gitos s o discados um a um nas linhas externas o Sistema ISION procura enquadr los na tabela de roteamento qual o usu rio vinculado Supondo que os primeiros d gitos discados j tenham apontado para uma das linhas da tabela cuja Rota Principal deva ser eleita pelo mecanismo de Portabilidade o algoritmo de busca de portabilidade acionado A partir de ent o o Sistema ISION aguarda o usu rio terminar a discagem externa j que precisa do n mero completo para fazer a busca na WEB e afinal descobrir a qual operadora f sica ele pertence O processo de interpreta o do fim de discagem complexo reflexo do cen rio da numera o nacional O mecanismo default por an lise de discagem que torna a interpreta o mais r pida mas o administrador pode adotar mecanismo alternativo por temporiza o que parte da premissa que se o usu rio parou de discar o n mero est pronto Mas at mesmo o processo de an lise por regras de discagem muitas vezes leva a dualidades que somente a temporiza o pode resolver A
102. a o Autom tica Linha direta a tronco com tempo de espera Essa op o quando marcada fornece linha tronco para discagem externa automaticamente quatro segundos ap s sair do gancho se n o houver discagem interna N o pode haver programa o de chefe secret ria ou Rediscagem Agenda 7 N o funciona em ramais SIP dada sua natureza aut noma Ramal sem Disco Recurso para chamar a telefonista assim que o monofone retirado do gancho til em aparelhos localizados em local p blico destitu do de teclado ou disco N o funciona para ramais SIP dada sua natureza N o funciona em ramais SIP Rediscagem Agenda 7 Com esta facilidade ativada sempre que o terminal sair do gancho o Sistema ISION IP aguarda 4 segundos program vel Tempo Espera Chamada Chefe Secret ria Se n o houver discagem toma automaticamente uma linha tronco aguarda o tom de discar da central p blica e disca o n mero contido na agenda individual do ramal na posi o 07 Incompat vel simultaneamente com Linha Direta a Tronco com Tempo de Espera e Chefe Secret ria no que tange chamada autom tica secret ria N o funciona para ramais SIP Fornecer Identifica o de A DTMF Recurso exclusivo quando a personalidade estiver hospedada por aparelhos telef nicos DTMF dotados de identificadores de chamada DTMF Desde que o sistema disponha da informa o de origem da chamada externa Identifica o de A poss vel conectar
103. a inten o de utiliz lo via internet Analise se se h chance de um ramal fazer liga es internacionais Caso contr rio fa a o semi privilegiado restringindo DDI Se faz faz para onde Restrinja se poss vel Cuide de banir senhas inseguras Crie Prefixo Global forte e elimine a chance de senhas pessoais inseguras Restrinja limite permiss es Questione Quem pode O que Para onde Quando Para cada personalidade Categorize a de acordo Dificulte a vida do invasor que tentar apossar se dela 8 3 1 Shield O Shield um dispositivo de prote o do Sistema ISION que tem como objetivo defend lo de ataques vindos de rede Ataque qualquer atividade de rede que fuja de padr es esperados e que por consequ ncia demande processamento acima do considerado normal Uma vez identificado um atacante seja ele malicioso ou n o o Sistema ISION defende se automaticamente criando um bloqueio tempor rio ao seu IP ou sua porta de origem conforme as circunst ncias Esse bloqueio dura de algumas dezenas de segundos a alguns minutos dependendo da gravidade avaliada Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 189 O Shield tem uma s rie de algoritmos capazes de identificar diversas categorias de tr fegos anormais como floodings e port scans Foi projetado para ser transparente a tr fego normal Caso haja uma contraparte de rede especial talvez um proxy com o qual o sistema se r
104. a adotada como default extremamente importante que cada usu rio crie sua pr pria senha reconfigurando a em seu terminal TDM 837 senha antiga senha nova Se n o estiver num terminal TDM basta logar se num termimal TDM e faz lo O obst culo de utilizar um terminal IP que a Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 11 autentica o desse terminal utiliza a pr pria senha sendo alterada e se autorizado a faz lo a partir de um terminal desse tipo o contato fatalmente perdido As senhas em terminais IP s o configuradas no pr prio terminal AP S a escolha da senha A manuten o da senha default e ainda de forma t o previs vel tem facilitado a vida de hackers e rob s atacantes via internet que se valem dessa fragilidade dos usu rios e utilizam seus acessos para fazer liga es em seu nome De forma a dificultar um pouco a metodologia default com seguran a oferecida pelo Configurador ISION IP passa a criar senhas defaults usando regra de forma o diferente que embora f cil para memorizar oferece um pequeno grau de dificuldade adicional para rob s e intrusos Utilize a sempre pois mesmo que seu usu rio n o troque a senha default est um grau mais protegido do que se estivesse utilizando a senha bvia id ntica ao n mero do ramal Regra de forma o N mero Senha default WXYZ z000wxyz Regra A senha passa a ser SEMPRE de oito d gitos e Tem sempre em s
105. a ao seu n mero de acesso no plano de numera o O crit rio Crescente de sele o procura por um atendente livre seguindo essa ordem natural come ando sempre do primeiro da fila O primeiro que encontrar atender o Decrescente A ordem natural dos participantes sempre relativa ao seu n mero de acesso no Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 138 plano de numera o O crit rio Decrescente de sele o procura por um atendente livre seguindo essa ordem natural come ando sempre do ltimo da fila seguindo o sentido reverso O primeiro que encontrar atender o Sequencial Crescente Semelhante ao crit rio Crescente mas sempre memoriza qual foi o Participante escolhido da ltima vez que selecionou Na pr xima sele o come a sempre a partir do pr ximo sequencialmente A partir dele o primeiro que encontrar ser convocado a atender liga o o Sequencial Decrescente Semelhante ao crit rio Decrescente mas sempre memoriza qual foi o Participante escolhido da ltima vez que selecionou Na pr xima sele o come a sempre a partir do pr ximo sequencialmente no sentido reverso A partir dele o primeiro que encontrar ser convocado a atender liga o o Busca Individual Linear Esse crit rios de busca baseia se na chamada individual de um terminal de qualquer tipo que perten a a uma lista Se esse terminal n o atender num tempo espec fico a liga o lhe encerrada e um pr ximo cand
106. a bem com adaptadores FXS VolP desde que emulem sinaliza o nacional tons de 425Hz tom de chamada na taxa de 1s 4s tom de ocupado 250ms 250ms Ativar dispositivo anti burla ap s procedimento anti DDC Um procedimento de burla conhecido pode ser frustrado ativando esse recurso Nesse caso ap s um tempo definido em Temporiza o para envio de cifra anti burla DDC Configura es de Sistema Temporiza o o sistema emite dois sinais DTMF esp rios que t m como nico objetivo confundir a central p blica caso uma tentativa de burla esteja em curso Sob fonia normal numa liga o recebida apenas dois bips inofensivos ser o ouvidos por usu rios humanos Conhe a para evit la Burla para qualquer central com linha anal gica Disca se para um terminal com bloqueio de DDC usando um celular O sistema vai interpretar liga o de entrada e far com que o terminal toque O agente da burla atende e ao mesmo tempo desliga o celular A central p blica desconecta a liga o enquanto a central privada faz o procedimento anti burla normalmente dando prosseguimento liga o de entrada Na reconex o da linha tronco para a central p blica ela n o trata mais a liga o como entrada mas uma aut ntica liga o de sa da fornecendo tom A central enganada ainda trata a liga o como recebida dando liberdade ao agente da burla de discar via DTMF para onde quiser O dispositivo anti burla aqui descrito insere
107. a divis o para que no caso de perderem se e precisarem retornar que achem o caminho para a posi o operadora da divis o correta o Rota Campo de leitura apenas informa a rota a qual o provedor SIP foi associado para refer ncia cruzada e Envia identifica o no display name Define como o Sistema ISION IP proceder com rela o ao campo display name em liga es originadas em dire o a esse Provedor SIP Obedecer RTP Reverso Define como o Sistema ISION IP deve agir se apesar de negociar portas RTP numa determinada faixa de portas detectar recep o em outra Procedimento til quando o endpoint alvo estiver atr s de NAT que dificulta a negocia o de portas RTP A regra Se o provedor alvo tem chance de reverter RTP o ISION n o deve obedecer RTP reverso e Aceita Envio de IP Externo Alguns Provedores SIP n o aceitam que pacotes SIP sejam Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 90 montados com IPs reais Apesar de o Sistema ISION IP entender que precisa mont los com endere os IP reais exige que sejam montados com IPs falsos quando atr s de NAT Nesse caso desmarca se essa op o for ando o Sistema ISION IP a obedecer esse requisito do Provedor e Usar temporiza o predeterminada para keep alive Keep Alives s o pequenos pacotes enviados periodicamente do Sistema ISION IP em dire o ao provedor SIP de modo a manter aberto o caminho UDP nos NATs que o separam do provedor NAT
108. a partir de IP de origem externa pode ser criada uma restri o Marque essa programa o para impedir que essa personalidade aceite registro e opera o a partir de qualquer IP de classe p blica Marcado essa programa o essa personalidade s aceita registro e opera o em IPs falsos Faixas de IPs falsos 192 168 0 0 172 16 0 0 a 172 31 0 0 10 0 0 0 3 3 7 Setores de Ramais Setores s o agrupamentos de terminais com afinidade entre si normalmente instalados pr ximos no mesmo ambiente fisico Uma personalidade pode n o pertencer a setor algum mas quando pertencer a algum s pode pertencer a apenas um nico Pertencendo a um setor uma personalidade pode utilizar recursos como Captura de Setor para capturar uma chamada qualquer dentro de seu setor ou participar de chamadas distribu das ao setor DAC Leucotron a FEEDS ORA MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 57 Utilize o ambiente de Setores para incluir ou excluir as personalidades nesse ou naquele setor Essa tela apenas informativa e s o apresentados as seguintes informa es e Setor do Ramal informa de qual setor a personalidade em quest o faz parte e Setor de Transbordo do Ramal informa a qual setor a personalidade em quest o op o de transbordo N mero de Chamadas do Ramal informa a quantidade de chamadas que foram encaminhadas para a personalidade selecionada atrav s do recurso Chamada de Setor e Limpar Liga es clicando ness
109. a que o Sistema ISION possa proceder consulta na WEB necess rio identificar quando o usu rio terminou sua discagem isso quando o n mero discado est pronto para ser analisado gatilho da busca WEB Essa dificuldade s existe quando as discagens s o em terminais que efetuam a discagem no processo d gito a d gito como o caso de aparelhos telef nicos anal gicos O Sistema ISION tem dois mecanismos para interpretar essa situa o Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 96 e Interpretar discagem e inferir momento de an lise Conhecendo a regra de forma o dos n meros brasileiros o sistema pode inferir que o n mero discado chegou ao fim Marcando essa op o o Sistema ISION tenta trabalhar dessa forma na maioria das vezes Assim economiza se tempo e Temporizar fim de discagem Se o usu rio interrompe sua discagem por um tempo razoavelmente alo o Sistema ISION pode interpretar como fim de discagem externa e proceder an lise na WEB Marque essa op o se n o quiser utilizar infer ncias Alguns segundos a mais devem ser aguardados para que a liga o seja completada Tempo entre d gitos Independente do m todo de gatilho de busca na WEB o tempo entre d gitos deve sempre ser configurado de forma coerente j que h sempre a possibilidade do Sistema adotar essa t cnica em algumas situa es em que n o conseguir inferir momento de an lise por interpreta o de discagem Esse tempo de
110. ace principal secund ria n o pode ultrapassar o limite pr tico nem o t cnico Seus canais licenciados podem ser distribu dos livremente entre as interfaces principal e secund ria O Configurador WEB avisar quando a soma ultrapassar o limite t cnico mas n o sabe qual licen a est montada na Placa TD Dual Se voc programar mais canais que sua licen a permite a Placa TD Dual truncar a programa o retirando da Interface Secund ria tantos canais quantos necess rios at adequar se licen a Se n o forem suficientes retirar tamb m da interface principal A associa o entre canais do feixe PCM e o sistema sempre linear Canal 1 tronco 1 canal 2 tronco 2 canal 17 tronco 16 e assim por diante Natureza do Feixe Informe aqui como quer que essa interface opere com TODOS OS CANAIS que administra H cinco op es de sinaliza o e encaminhamento de discagem O protocolo propriet rio TDI o nico que exige outra TD Dual como contraparte Os demais s o interfaces padronizadas e Unidirecional de Sa da Marque essa op o se deseja que TODOS OS CANAIS dessa interface sirvam apenas para tr fego de sa da Se marcado o M dulo TD Dual n o permitir a tomada dos juntores no sentido entrada Detec o MFC Nesse campo parametrize atitudes relacionadas com a detec o de sinais MFC adequando eventualmente a interface a situa es especiais Dupla Confirma o do tom MFC Marque essa op o se per
111. ada essa op o a cada vez que um ramal IP pedir registro cada vez que o sistema concordar ou negar cada vez que um ramal pedir desregistro um log ser gerado detalhando o evento Alarmes do Sistema Se marcada essa op o o Syslog passa a ser op o para exporta o de alarmes do sistema Consultas de Portabilidade num rica Se marcada essa op o o Syslog passa a registrar todas as decis es tomadas com base na consulta de portabilidade caso em utiliza o veja cap tulo espec fico Registra qual foi o n mero consultado qual o alias retornado qual a composi o da Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 167 tabela de roteamento no momento da partida da liga o e se a tomada de linha foi bem sucedida ou n o para qual rota Dica Via TELNET digite rede syslog teste lt enter gt Uma mensagem de teste imediatamente enviada para o servidor SYSLOG se corretamente configurado 7 3 Telnet Parametrize nessa tela o comportamento do Sistema ISION IP com rela o a conex es TELNET N mero de Sess es Determine o n mero m ximo de sess es TELNET que o Sistema ISION IP deva tolerar M nimo 1 M ximo 4 e Timeout de sess es Determine em quantos minutos de inatividade a sess o TELNET deva expirar M nimo 1 minuto e Porta Determine em qual porta o Sistema ISION IP deva ficar em escuta por sess es de TELNET default 23 7 4 STUN Servidores STUN s o computadores posicionado
112. ada parda E EEA EAEE da rita 140 6 5 4 Reserva de OS ADA suga Gods O LG RUAS 141 6 6 Fontes d VIA aa 143 6 7 Bilheta feisin aeniea E EA E AE EEEE E PIE DRDS RAR ERR 144 6 8 Agenda do GASTEI sai e seas iidienee neii Eei estee SEO TE EEE RERS anii En Sasain dia Eae EES tSt 148 6 9 Servi os Sob AulbriZaD O ass isa banir ENE A RTENRA 149 6 9 1 Participantes Pain is LE30 Orbit GO s ssssessssseesseesessrssseessesersseessessrsstessrressreessserssseressene 149 6 92 Servi o Ramal MOVE leirien arn EEN E OEA E OEE L TAES 150 6 9 3 Usu rios de Interliga o sssini iraniar iina AE ENARE Td 154 6 9 4 Servi o ALTOREC isssasaneesaire rasteira iate ni ia raia AS aro ara talco 155 a DL ap E E A E E AE E E E E E E 156 0 11 B qd o USD RP RR RE ARNO i i ER E REN A E EE i 158 G PORN ig o S aere PR E E A E EEE EEE N 159 6 12 1 Configura o de Alarmes de Ambiente essasonamadstuisr pa aas nadar aidiisoiainaddia ne iiar nanda na pasa 162 T Config ra esde BEE sanass nice sas oa pa SGA E E aa eds dia ca 163 T A RECO USER lg 163 7 1 1 Crit rio de Reconhecimento de Liga o de Entrada eres 164 7 2 Configura es de DYSLOS sait a GI Opa 165 ER ro ad 166 TASTUN asa GA ER 166 O co ira aa E E EA dE a EA 167 LO SN LEE acerto de datae NOTA sas pias ne E OO Dad 168 7 6 1 Acerto de data e hora pelo teclado telef nico cc re ereeeererereeeeeanenas 168 E O rd Sp it 169 Tehed C nfig ra ES ARE EE T EE
113. aixa DDR contratada com operadoras p blicas Evite alterar as inten es iniciadas com 1 e mas se necess rio n o h restri es t cnicas Inten es iniciadas por s o t cnicas e conveniente que sejam padronizadas Use os bot es para comandar a es de edi o Duplicar inten o Cria outra entrada no plano de numera o para a mesma inten o selecionada de forma a haver duas sequ ncias diferentes para a mesma inten o Ao criar uma inten o c pia criada como Modo secund rio indicando claramente qual a inten o c pia e qual a matriz Alterar Estado Bloqueia ou libera a inten o apontada Tem como objetivo proibir globalmente o uso desse recurso Alterar Modo Tendo duplicado uma inten o clicando nesse bot o est se solicitando ao Sistema ISION IP que se altere a rela o Modo secund rio Modo principal que essa inten o tem com rela o sua c pia Plano Padr o Um novo plano de numera o de inten es criado com os defaults de sistema Obs e Caso haja conflito exato entre uma INTEN O DE SISTEMA e uma PERSONALIDADE o Sistema ISION IP ignorar a presen a da personalidade no plano de numera o e sempre priorizar chamadas para a INTEN O DE SISTEMA Leucotron EMEEN MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 120 e Ap s aplicar uma altera o recentemente efetuada no Plano de Numera o o Sistema ISION IP precisa de alguns segundos para coloc
114. aja funcionamento transparente de voz utilizando cen rios de roteamento IP requer se Media Gateways com vers o igual ou superior a 7 6 e CUIDADO Rotas IP feitas sem crit rio colocam em risco a opera o do sistema e com dificil diagn stico Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 182 7 12 4 Casos especiais Caso especial de CPU Gateway em IP p blico H um caso especial que precisa ser considerado a partir da tabela de roteamento IP Trata se do cen rio em que tanto a CPU quanto a s Media Gateway s est o em IP p blico fornecido pelo ISP Nesse caso a m scara de sub rede fornecida pelo ISP n o representa limita o da rede local e a seguinte linha nica PRECISA ser inserida na tabela de roteamento IP Destination Gateway Genmask Ex Visibility 0 0 0 0 ip gw padrao 255255255255 IQNUBUONHh OH ou via TELNET net route 0 0 0 0 0 lt ip gw padrao gt 255 255 255 255 Caso especial CPE em host interno No caso especial em que o Sistema ISION estiver sendo monitorado via VPN atrav s de equipamento CPE na rede local do cliente necess ria a inclus o da seguinte linha na tabela de roteamento IP via TELNET net route L lt ip loc cpe gt lt ip loc cpe gt 255 255 255 255 lt ip vis ext cpe gt Onde Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 183 L Linha qualquer da tabela 0 a 7 lt ip loc cpe gt IP do equipamento CPE na rede local lt ip vis ext cpe gt IP no qual
115. alarmes por fam lia isso por c digo N o poss vel desabilitar alarme de c digo espec fico associado a determinado slot por exemplo somente de forma global Para desabilitar uma fam lia de alarmes de c digo lt cod gt digite no TELNET alarms disable lt cod gt Para habilitar um alarme digite no TELNET alarms enable lt cod gt Para habilitar indistintamente TODOS os alarmes digite no TELNET alarms enable all A atitude descrita acima desabilita a gera o dos alarmes cujo lt cod gt dado Uma vez desabilitado nunca mais acontecem Na tela de fotografia instant nea Alarms s o visualizados quais c digos est o desabilitados permanentemente Alguns alarmes podem ser desativados no que tange a seu efeito imediato sem por m desabilit los Digitando no TELNET environment noalarm Alarms code 8 9 10 and 11 all related to the environment are considered desalarmados If however the question remains each of them will reset and again become an active alarm 6 12 1 Configura o de Alarmes de Ambiente Alarmes de ambiente O Sistema ISION IP disp e de um conjunto de ocorr ncias relacionadas ao ambiente f sico Esse ambiente f sico engloba temperatura no interior do gabinete situa o das fontes de alimenta o e status ambientais short break no break porta aberta Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 163 Digitando no terminal TELNET environ O S
116. ante chamado para validar o filtro e em que condi es e Ignorado O Sistema ISION IP ignora o a informa o de assinante chamado da liga o na valida o do filtro e Somente se na lista O Sistema ISION IP valida o filtro somente se o n mero chamado B da liga o sob an lise for um dos listados na tabela de identidades de B Podem ser listados oito n meros diferentes nessa lista branca Somente se ausente da lista O Sistema ISION IP valida o filtro somente se o n mero chamado B da liga o sob an lise n o estiver contido na tabela de identidades de B Podem ser listados oito n meros diferentes nessa lista negra Localizado um filtro cujas regras correspondam aos par metros da liga o em curso o Filtro Din mico toma a A O estabelecida naquele filtro As a es permitem liberar bloquear redirecionar Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 117 A o caso o filtro seja validado Liberar A liga o passa como veio A identifica o do assinante chamado B passa como veio sem altera es Bloquear A liga o identificada bloqueada Redirecionar A identifica o do usu rio de destino ignorada e a a nova sequ ncia de d gitos a ser utilizada como identidade de B passa a ser a informada Como se tivesse discado No caso de redirecionamento digite aqui a identidade de B Vale qualquer inten o do plano de numera o Se houver erros ou impedimentos o s
117. apagadas e s o restauradas aquelas que estavam ativas no momento do ltimo ponto de restaura o Obs e Esse procedimento n o um backup verdadeiro mas uma c pia de seguran a interna dos dados de programa o e O arquivo amp bkdr c amp pode ser copiado para um computador externo e renomeado como quiser permitindo assim v rios pontos de restaura o A restaura o por m ser sempre a partir Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 160 do ltimo amp bkdr c amp presente no disco es e A manipula o do arquivo amp bkdr c amp deve ser via FTP Supondo que 192 168 10 10 o endere o IP de seu Sistema ISION IP digite em seu Windows Explorer ftp 192 168 10 10 e O disco e do Sistema ISION IP o local onde esse arquivo armazenado juntamente com outras informa es e Utilize sempre um cliente FTP para preservar os arquivos WAVE utilizados nos atendedores autom ticos e Fonte de M dia Preocupe se somente com o amp bkdr c amp e com os WAVE importantes Os demais n o s o pass veis de backup e Cuidado com a bilhetagem O procedimento de restaura o destr i os bilhetes ACUMULADOS E N O TRANSMITIDOS Cuide para que o buffer de bilhetagem esteja vazio 6 12 Alarmes O Sistema ISION IP capaz de coletar administrar e exportar um repert rio de alarmes que identificam situa es an malas em seus mecanismos ou na aptid o de seus servi os Coleta O sistema
118. arem As regras s o apresentadas em forma de tabela analisada sempre de cima para baixo a cada d gito que o usu rio disca Se o sistema identifica uma linha da tabela que atenda ao quesito Discagens Iniciadas por d por satisfeita a tabela de roteamento e passa a analisar as Tabelas de Processamento das rotas oferecidas pela linha da tabela Detalhes A utiliza o das Tabelas de Roteamento Privado absolutamente an loga s Tabelas de Roteamento As diferen as residem e Tabelas de Roteamento s o acessadas por 0 e cada personalidade tem na base de dados descri o de qual tabela usar e Tabela de Roteamento Privado s o acessadas pelo Plano de Numera o j que o usu rio ou linha tronco disca a inten o de acessar a tabela tal Tabelas de Roteamento Privado t m acesso por linhas tamb m s linhas tronco negado discar o Nem a Tabela de Roteamento nem a Tabela de Roteamento Privado s o especializadas em rotas p blicas ou privadas Dependendo da regra que d gitos discados se enquadrarem o administrador livre para encaminhar a liga o para rotas de qualquer natureza O Sistema ISION IP restringir por seus meios o acesso de personalidades n o categorizadas ou discagens proibidas se for o caso e Quando uma Tabela de Roteamento tomada o 0 ou d gito de tomada de linha qual seja n o replicado na sequ ncia discada e Quando uma Tabela de Roteamento Privada tomada a sequ ncia de d gi
119. as mensagens SIP Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 89 o Outbound Proxy Normalmente deixe em branco esse campo mas quando preenchido neste campo deve ser informado a URL para onde enviar fisicamente os pacotes SIP montados ex sip leucotron com br ou o endere o IP onde localizado na rede ex 200 012 234 001 Caso deixado em branco as mensagens SIP s o enviadas para o endere o de Dom nio do provedor SIP o Porta informe o n mero da porta onde o provedor SIP aguarda pacotes o M ximo de troncos IP Indique o n mero m ximo de inst ncias simult neas de liga es recebidas e originadas que se admite a partir desse Provedor SIP Note que esse limite tamb m est sujeito a limita es de licen as de software Aqui pretende se limitar o n mero de inst ncias que se concede a esse provedor o Total de troncos IP em uso Informa o de apenas leitura do uso instant neo desse Provedor SIP o Classe Considerando que cada liga o gerada ou recebida desse Provedor SIP age como um Tronco VolP esse tronco h de comportar se segundo configura es estabelecidas por um modelo padr o Indique a classe qual o provedor SIP deva participar Qualquer comportamento que a linha tronco VolP precise tomar que n o se enquadre nas propriedades do Provedor em si ser regida pelas programa es dessa classe o Divis o necess rio que as linhas tronco geradas a partir desse Provedor SIP estejam vinculadas a um
120. ativo n o esteja com seu terminal m vel em m os Pode ter sido esquecido em casa perdido ou at mesmo em certas situa es em que a bateria esgotou se sem que tenha havido tempo h bil de notifica o central Nesse caso necess rio alguma interven o para que a central ISION o ignore operacionalmente de forma tempor ria fazendo com que o terminal fixo do usu rio retorne sua opera o convencional reassumindo suas fun es de Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 154 recep o de chamadas Diretamente a partir do terminal onde a personalidade est hospedada terminal principal da mesa do usu rio disque 805 lt senha gt Onde 805 C digo de acesso fun o de bloqueio tempor rio alter vel via Plano de Numera o lt senha gt senha do pr prio usu rio que autentica a solicita o Ao aceitar esse comando o Sistema ISION e D baixa imediatamente nas fun es NOMAD de seu ramal que recupera a prioridade no atendimento de liga es e Anota a solicita o de forma a RECUSAR o pr ximo e somente o pr ximo acesso do dispositivo m vel que passa a tomar ci ncia do bloqueio tempor rio acusando no visor do aparelho m vel Tomando ci ncia do bloqueio o smartphone paralisa suas fun es at que autorizado novamente pelo usu rio e O bloqueio tempor rio ent o retirado pela simples re autoriza o por comando do pr prio aparelho m vel por demanda do
121. brevia es O exemplo a seguir demonstra o uso das abrevia es cadastradas na tabela anterior Regra Ao discar Sequ ncia de d gitos 0 3471 0 A 1 3241 0 b Exemplo de uso na Tabela de Processamento de Discagem Na Regra 0 toda vez que o usu rio discar 3471 seguido de um digito qualquer O d gito 3 ser substitu do pelo 0 A seguir o s mbolo instrui a inser o de um par de d gitos da operadora de longa dist ncia preferencial digamos 21 A seguir o s mbolo A instrui a inser o da sequ ncia 353 e ent o os demais d gitos seguem inalterados sendo encaminhado 021353471 A regra 1 toda vez que o usu rio discar 3241 seguido de um d gito qualquer O d gito 3 ser substitu do pelo 0 A seguir o s mbolo instrui a inser o de um par de d gitos da operadora de longa dist ncia preferencial digamos 21 A seguir o s mbolo b instrui a substitui o do d gito 2 pela sequencia 3532 e ent o os demais d gitos seguem inalterados sendo encaminhado 0213241 4 4 Tabelas de Operadoras e Feriados Quando na Propriedade das Rotas no crit rio de sele o definido o crit rio de sele o das Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 85 operadoras de longa dist ncia como Menor Custo necess rio configurar para o Sistema ISION IP qual a melhor operadora de longa dist ncia para cada hor rio ao longo da semana Essa te
122. cada posteriormente assim como liga es que se iniciem por zero seguidas por quaisquer dois d gitos e 87 ou 88 Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 68 Metodologia de bloqueio Enquanto a personalidade est discando pode n o estar clara ainda a ROTA pela qual a liga o afinal vai tomar Tudo depende da combina o de d gitos estabelecida na Tabela de Roteamento que nada tem a ver com as tabelas de restri o Se a Tabela de Roteamento definir pela tomada de uma rota CONECTADA A UM EQUIPAMENTO PRIVADO a restri o n o se aplica mesmo que ferida uma regra As tabelas de restri o ent o n o podem restringir discagem enquanto n o houver decis o final por parte da Tabela de Roteamento As liga es somente ser o abortadas ap s essa decis o final 4 2 Tabelas de Roteamento As Tabelas de Roteamento s o utilizadas pelo Sistema ISION IP para selecionar circuitos em liga es de sa da cada vez que um usu rio do sistema disca 0 ou tomada de linha tronco gen rica Tem como objetivo selecionar automaticamente o melhor caminho f sico identificar rotas para direcionar a liga o que a personalidade quer efetuar analisando os d gitos iniciais que discou O Sistema ISION IP disp e de oito Tabelas de Roteamento diferentes sendo capaz ent o de criar at oito algoritmos diferentes de tomada de linha Cada personalidade do sistema associada de forma fixa a uma das Tabelas de Roteamento
123. cada placa de Media Gateway M dulo VoIP instalada Essa porta inicial precisa ser PAR e devem ser reservadas pelo menos 64 portas sequencialmente Timeout sem RTP Defina quantos segundos que um fluxo RTP estabelecido diretamente com a CPU pode ficar sem receber dados sem que seja considerado alarme de queda de liga o Tempo m nimo entre registros Defina qual a periodicidade m nima entre registros que esse servidor de registros aceitar de seus endpoints Se houver muitos ramais IP na rede aceitar periodicidade muito curta contraproducente ao tr fego Uma periodicidade de registro muito longa por m faz com que o sistema demore muito para perceber um endpoint que se ausentou sem aviso For ar uso de Media Gateway entre elementos IP quando um deles est em rede diferente da CPU Esse recurso faz com que o Sistema ISION IP funcione como um repetidor utilizando Media Gateways como pontes bridges entre as redes que podem n o ter visibilidade m tua uma alternativa mais eficiente for ar SEMPRE o fluxo por Media Gateway s que v lida somente quando envolve endpoints fora da rede local Procurar Headers Especiais em liga es de entrada Especificamente a operadora VONO utiliza uma t cnica de envio de DDR enviando a informa o de n mero de B num campo especial incluso nos Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 172 cabe alhos SIP Se for esse o caso de seu contrato marque essa op
124. cas Nenhuma configura o suportada via SNMP A mib do equipamento pode ser adquirida junto ao pr prio equipamento via FTP Localiza se na sua unidade de armazenamento D e o nome isv2 mib Suporte a SNMP V2 somente seja para TRAPs e navega o em MIBs embora responda contextualmente a consultas SNMPV1 7 9 FTP Parametriza o do servidor FTP do Sistema ISION IP e Porta FTP do servidor Porta oferecida para conex es FTP default 21 e Timeout de conex es N mero de minutos para que uma conex o inativa expire Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 175 7 10 Emails O Sistema ISION IP utiliza um software externo Disco Virtual para hospedar seus recursos de Correios de Voz internos e grava es solicitadas e autom ticas Esse software externo executado de modo compartilhado em qualquer computador que rode Windows passa a funcionar como uma expans o do sistema provendo armazenamento de massa utilizando esse computador tamb m como ponte para envio de e mails quando necess rio aos servi os que desempenha O Servi o Disco Virtual gratuito basta ser instalado num computador e direcionado ao Sistema ISION para ser imediatamente reconhecido e utilizado Dominio Comum Numa organiza o normal que todos os usu rios do sistema se submetam a um mesmo dom nio de e mails Configure aqui o dom nio default que deva ser considerado comum a todas as personalidades qu
125. ce est tentando estabelecer sincronismo CRC4 na transmiss o com a central remota Se houver problemas de escorregamento e n o houver Sincronismo CRC4 presente desligue o CRC4 Alarme remoto de quadro Indica que a central remota n o est sendo capaz de sincronizar se com essa interface Suspeite de fia o TX ou meios TX Alarme remoto de multiquadro Indica que a central remota n o est sendo capaz capturar informa es CAS El vindas dessa interface Suspeite de configura o errada local Sincronismo de buffer Esse ponteiro pode mover se mas precisa parar Parado significa que n o h escorregamento entre a interface local e a central publica e a situa o ideal Movendo se significa que a velocidade de chegada ou sa da de dados diferente do consumo de dados clock da central diferente do clock da rede e n o a situa o ideal Nessa situa o a interface cuida para que a interfer ncia na voz seja minimizada mas a aus ncia de clicks na conversa o vai depender da diferen a de velocidades de clock quanto maior pior Estat sticas Esses n meros precisam ficar parados Varia es r pidas em curtos intervalos de tempo sinal de problemas na interface f sica Os valores absolutos em si n o s o significativos 11 4 2 Supervis o MFC Essa tela permite a visualiza o em tempo real das trocas de sinaliza o MFC na interface selecionada permitindo a identifica o de problemas de sinal
126. ceber erros na troca MFC confus o entre d gitos Normalmente n o necess rio marcar exceto em situa es de canais excessivamente ruidosos principalmente quando o feixe El trafega por meio met lico em linhas longas em ambiente eletricamente hostil Aten o Aumenta o tempo de troca MFC e Sensibilidade Tonal reduzida Marque essa op o quando perceber erros na troca MFC causado por diafonia linha cruzada entre canais fazendo com que um canal ou a os sinais MFC enviado para outro canal Normalmente n o necess rio marcar exceto em situa es especiais quando o link El trafega via r dio anal gico ou link anal gico de qualquer esp cie sujeito a Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 195 diafonia N o altera a velocidade da troca MFC mas exige sinais mais fortes Sincronismo Defina aqui par metros de sincronismo a serem adotados por essa interface Autorizada a assumir o sincronismo do bastidor Caso marcada essa op o essa interface candidata a assumir o rel gio do sistema desde que n o haja outra interface ou outro m dulo o fazendo Os privil gios s o definidos nas Propriedades Gerais dos Slots Assume o barramento de sincronismo as interfaces sincronizadas por ordem de hierarquia e sempre existir outra op o em standby Se aquela perder seu sinal ou autoriza o automaticamente assume o controle a pr xima da hierarquia ou a pr pria CPU Caso desmarcada essa op o es
127. cesso gen rico externo com sele o de rota sujeita tabela de roteamento ao qual a personalidade est vinculada exatamente como se tivesse discado 0 ou a inten o correspondente no plano de numera o Dada a caracter stica dos terminais SIP esse recurso n o lhes compat vel caso algum associado a essa classe Ramal Trava Bilhetagem Se por algum motivo o Sistema de Bilhetagem n o conseguir escoar os bilhetes armazenados o sistema entra num estado de emerg ncia economizando o espa o de bilhetagem restante s permitindo que alguns preferencialmente poucos terminais continuem acessando linhas tronco para liga es de sa da Marque essa programa o para indicar que essa personalidade bloque vel para acesso linha tronco no caso de emerg ncia de bilhetagem Desabilitar Bips Sempre que um terminal conecta se com outro ouve se um bip Quando um terminal conecta se com um tronco ouve se dois bips Ao marcar essa op o os bips n o ser o mais ouvidos no terminal Utilize essa op o quando esses bips comprometerem de alguma forma a comunica o ex m quinas Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 21 de fax Inacess vel Via DDR Essa op o impede que personalidades pertencentes a essa classe recebam liga es externas por linhas tronco digitais ou VoIP diretas via DDR Discagem Direta a Ramal Se marcada essa op o as liga es destinadas s personalidades des
128. chamada requerendo atendimento inespec fico Chamadas desse tipo s o comuns em linhas tronco anal gicas ou digitais E amp M e alguns provedores SIP As liga es de entrada do primeiro tipo DDR tipo s o auto suficientes J sabem o que querem e o Sistema ISION IP pode trat las de forma direta permitindo que tenham acesso ao PLANO DE NUMERA O embora n o antes de pass la por um filtro final chamado Filtro Din mico O Filtro Din mico tem como objetivo controlar acesso a crit rio do administrador a certos recursos restringindo ou permitindo acesso de acordo com a origem e o destino da chamada Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 101 Liga o DDR Ring de Liga es VolP pi Filtro VolP T Chamadas DDR p Filtro FXO Plano de Numera o Fitragem Convers o para DDR Bloqueio seletivo As liga es do segundo tipo Sinaliza o de entrada tipo precisam de tratamento especial j que para cada natureza de dispositivo necess rio estabelecer COMO a liga o ser atendida Os Filtros VolP e Filtro FXO s o conversores que as transformam basicamente em liga es DDR Liga es de Linhas TDM anal gicas e E amp M As liga es que v m por linhas TDM digitais E amp M ou anal gicas s o tratadas pelas configura es individuais de Troncos ou de Classes quando se estabelecem as Regra de Atendimento de Tronco Anal gico e E amp M Atrav s daquelas regras estabelec
129. contraparte E1 a identidade de quem chama em tr fego de entrada Ex Suponha que uma empresa contrate de uma operadora a faixa DDR 200 a 299 e escolha como n mero chave 222 Configure ent o nos campos dessa tela N mero de d gitos a aguardar 3 Faixas DDR do feixe 2004299 0004000 N mero chave 222 Observe que a faixa DDR menor que a capacidade do equipamento e podem haver ramais n o inclusos na faixa DDR o que os fazem inacess veis pela rede p blica mas n o necessariamente s o impedidos de originar liga es Nesse exemplo se um ramal batizado de 302 originar uma liga o o Sistema identifica que est fora da faixa contratada e gera a liga o identificando o como 222 Suponha que ap s algum tempo a empresa resolve adquirir outra faixa DDR para expandir o acesso aos demais ramais Nem sempre a operadora disp e da faixa DDR complementar no caso 300 a 399 e pode oferecer uma faixa diferente ex 600 a 699 Essa nova faixa provavelmente provocar uma necessidade de modifica o nos n meros de alguns ramais mas deve ser informada a Placa TD Dual como aut nticos ficando Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 198 N mero de d gitos a aguardar 3 Faixas DDR do feixe 200 a 299 600 a 699 N mero chave 222 Configura o para tr fego de sa da Parametriza atitudes da interface com rela o a como ela identifica o usu rio originador da liga o para a central externa P
130. cordo com a necessidade encontrada A nica restri o que n o podem existir sequ ncias iguais para inten es diferentes N o h no Plano de Numera o do Sistema ISION IP qualquer refer ncia aos n meros definidos para as personalidades Ele carrega somente as INTEN ES de SISTEMA e somente se compor definitivamente com as inten es correspondentes s personalidades quando o sistema estiver em plena atividade Cabe ao administrador prever os espa os onde se encaixar o as sequ ncias reservadas s Leucotron i EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 119 personalidades para que n o hajam conflitos H casos por m em que os conflitos s o parcialmente toler veis Por exemplo suponha que exista uma personalidade de n mero 22 e outra com n mero 223 Quando discado o n mero 22 o Sistema ISION IP n o sabe se o usu rio vai continuar discando ou n o Sempre que uma situa o dessa ocorre o Sistema ISION IP aguarda por 4 segundos program vel Se dentro deste limite de tempo for discado outro d gito d se prosseguimento discagem Se n o existir mais nenhuma discagem d se por encerrada a interpreta o e o n mero discado anteriormente dado como completo Editando o Plano de Numera o de Inten es para O plano de numera o de Inten es do Sistema ISION IP pode ser livremente editado cuidando Reserve uma faixa bem clara para personalidades normalmente vinculada f
131. cos correspondentes ao prefixo na rede telef nica p blica Ex 0353471 operadora O prefixo inserido ANTES dos caracteres alfab ticos corresponder sempre identifica o de A concatenada ao n mero da personalidade que origina a liga o Assim criado as liga es originadas a partir desse provedor SIP passam a ter caracter sticas diferenciadas em seu header SIP adequadas a exig ncias das operadoras Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 93 4 7 3 M quina VolP Sempre que o Sistema ISION IP negocia uma liga o VoIP com um endpoint externo ele utiliza um conjunto de propriedades muito t cnicas relacionadas com detalhes de utiliza o de codecs de compress o de udio prefer ncias comportamentos ativa o de recursos etc O Sistema ISION IP tem um conjunto padr o de configura es que utiliza sempre que se relaciona com seus ramais IP ou endpoints desconhecidos Veja na tela M quina VoIP em Servi os de Rede SIP Os par metros aqui definidos s o par metros privativos a serem utilizados sempre que o Provedor SIP em quest o for utilizado Cancelamento de eco Comanda a ativa o ou desativa o do mecanismo cancelador de eco local em liga es IP para TDM Supressor de sil ncio Comanda a ativa o ou desativa o do algoritmo supressor de sil ncio que tenta restringir envio de pacotes RTP durante per odos de sil ncio para economizar banda na rede Gerador d
132. curso desabilitado A liga o feita como se tivesse partido do terminal desviado para efeito de bilhetagem Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 39 H tr s tipos de desvios externos quando a personalidade est ativa e Siga me Externo Direciona as chamadas da personalidade para um n mero externo ao Sistema ISION IP incondicionalmente e Desvio Se N o Atende Direciona para um n mero externo ao Sistema ISION IP se o terminal chamado n o atender por um tempo pr estabelecido e Desvio se Ocupado Direciona para um n mero externo ao Sistema ISION IP se o terminal chamado encontrar se ocupado Para cada tipo de desvio externo existem quatro Modos de ativa o Desligado desvio externo DESABILITADO e Somente liga es de origem Interna Desvio externo seletivo somente das liga es internas que incidirem ao terminal programado para o n mero externo contido na Agenda do Usu rio fornecida e Somente liga es de origem externa DDR Desvio externo seletivo somente das liga es externas que incidirem ao terminal programado para o n mero externo contido na Agenda do Usu rio fornecida e Liga es de origem Interna e Externa Desvio de todas as liga es incidentes ao terminal para o n mero externo contido na Agenda do Usu rio fornecida Informe os n meros que receber o o desvio indicando a posi o que est armazenado na agenda Por exemplo para o Siga me externo no Modo Liga es
133. da personalidade ou tronco tem uma certa programa o primeiro o sistema procura na base de dados individual daquela personalidade ou tronco Somente se n o achar recorre sua CLASSE Agrupe personalidades e troncos com mesmo perfil operacional numa mesma classe e economize tempo de Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 15 configura o individual e tamb m recursos do sistema Na tela de classe mostrada uma tabela com as informa es do n mero e nome da classe Para configurar uma classe d um clique duplo em cima do nome da classe que ser alterada Em seguida ser exibido uma tela com as informa es Geral Nome da Classe informe um nome para identificar a classe e Recado para N o Perturbe digite um recado para ser informado pelo servi o de N o Perturbe pelas personalidades que far o parte da classe Esse recado apresentado em aparelhos com visor toda vez que uma personalidade pertencente classe em quest o estiver com N o Perturbe ativado desde que n o haja Correios de voz ou recados individuais Personalidade e Perfil Principal e Perfil Alternativo e Comportamento e Facilidades e Propriedades Especiais e Correio de Voz Tronco e Configura es e Facilidades e Perfil Principal e Perfil Alternativo As Personalidades ou os Troncos que tiverem uma classe associada assumir o as configura es determinadas na mesma Exemplo A classe Gerentes est config
134. da chamar essas liga es virtuais de Troncos VolP A diferen a que a liga o n o sai por linha f sica mas pela rede ethernet delegando a esse ambiente a obriga o de entregar a liga o Para que o Sistema ISION IP opere normalmente com os Provedores SIP necess rio que os cadastre adequadamente de acordo com par metro de configura o fornecidos pelos provedores dos servi os A seguir necess rio o cadastramento de contas ou usu rios para cada um desses Provedores SIP estabelecendo detalhes de como essas contas podem ser utilizadas pelo sistema Por ltimo necess rio definir detalhes t cnicos operacionais individuais por Provedor SIP que nortear o Sistema ISION IP quanto a diferen as operacionais entre os diversos provedores As configura es est o divididas em e Configura es Gerais e Usu rio e M quina VoIP 4 7 1 Configura es Gerais Preencha com dados fornecidos pelos provedores do servi o e Cadastro o Nome Informe um nome para identificar o provedor SIP Esse nome para controle do usu rio utilizado para refer ncia sem maiores responsabilidades Esse nome pode ter regra de forma o caso trate se de provedor SIP orientado para SIP Trunking com operadora p blica veja abaixo o Dom nio Neste campo deve ser informado a URL do provedor SIP ex sip leucotron com br ou o endere o IP onde localizado na rede ex 200 012 234 001 Para esse endere o ser o montadas
135. dade Comunica o de Dados e Nenhum dos participantes da conversa o interceptada tiver o recurso avan ado N o me capture e O ramal que ir interceptar deve estar liberado para essa fun o e Ramais IP s s o intercal veis se o fluxo de udio estiver passando por Media Gateway For ar fluxo RTP pelo servidor Liga es peer to peer n o h como intercalar Fun o Especial Intercala o de Treinamento A intercala o de Treinamento destina se ao treinamento de atendentes geralmente no ambiente de Telemarketing Esta fun o permite ampliar os recursos da intercala o especial possibilitando ao treinador entrar na conversa do atendente para dar instru es solucionar d vidas etc 1 Modo de Opera o Fazer intercala o especial com 102 n mero ramal esta intercala o permite apenas ouvir a conversa Para poder falar na intercala o disque lt flash gt 101 este comando transforma a intercala o especial em intercala o de treinamento 2 Modo de Opera o Disque para o ramal desejado o ramal j deve estar em conversa o Ao ouvir o tom de ocupado disque lt flash gt 101 Marcando nesse ambiente est se autorizando todas as personalidades que pertencem a essa classe a fazer Intercala o de Treinamento For ar fluxo RTP pelo servidor quando poss vel Normalmente quando dois endpoints IP mant m uma conversa o entre si o Sistema ISION IP Leucotron a ERES MANUA
136. de boa qualidade Usa como refer ncia normas ANATEL portanto use preferencialmente terminais que foram homologados pela ANATEL que certamente passaram pelos mesmos rigorosos testes de homologa o aplicados ao Sistema ISION IP A Leucotron oferece excelentes op es em seu portf lio Classes de Programa o O Sistema ISION IP trabalha em sua base de dados com o conceito de CLASSE DE PROGRAMA O Cada personalidade ou tronco criado necessariamente pertencer a uma CLASSE Entenda a classe como o DEFAULT de um universo de programa o Ao perguntar se uma determinada personalidade ou tronco tem uma certa programa o primeiro o sistema procura na base de dados individual daquela personalidade ou tronco Somente quando n o acha recorre sua CLASSE 2 1 Login de Personalidades No que tange a TDM o Sistema ISION IP inova por n o dispor de ramais Disp e de portas e um sistema de personalidades flutuantes que se logam permanente ou temporariamente em quaisquer dessas portas de forma que um usu rio pode mudar se de mesa ou sala simplesmente discando sua senha de login em outro aparelho TDM qualquer levando consigo toda sua configura o ou seja sua PERSONALIDADE O login de personalidades num terminal IP definido pelo seu REGISTRO e n o depende de discagens As seguintes regras regem o login de personalidades e Uma porta TDM deslogada independente do seu tipo se aparelho comum ou terminal inteligente n
137. de emiss o cai para 16dBm exclusivamente para os troncos que fazem parte dessa classe Interpretar Sinaliza o tonal Call Progress Detection Os troncos anal gicos do Sistema ISION IP s o dotados de hardware e software capazes de reconhecer as fases da liga o e identificar encaminhamento atendimento e desligamento Marcando essa op o instrui se a manter ativos os detectores de Call Progress de todos os troncos anal gicos que fizerem parte dessa classe exceto se houver alguma programa o individual Obs O Interpretador de Sinaliza o Tonal Detector de Call Progress um recurso important ssimo no Sistema ISION IP mas precisa ser visto como uma ferramenta de sistema e n o uma solu o para todos os problemas Dependendo do meio rede situa o esses mecanismos s o fal veis sendo altamente sens veis a diafonias ru dos estranhos metodologias diferentes do convencional e por isso foi previsto uma forma de DESLIG LOS Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 29 Exemplo l Detector de Call Progress extremamente til numa linha p blica BRASILEIRA direto com a operadora rede limpa sem ru dos central p blica moderna Ser capaz de detectar com relativa seguran a momento de encaminhamento tons atendimento voz e desligamento tom de ocupado sinalizando corretamente ao sistema para que tome atitudes De outra forma o Sistema ISION IP encaminhar e definir o momento de atend
138. de espera para atendimento de liga es sobre ocupado 213 Tempo toler vel de espera numa chamada sobre ocupado Findo esse tempo a tentativa de chamada interrompida para aquele alvo e o sistema tenta devolv la a quem transferiu ou posi o operadora da Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 126 divis o Tempo padr o 60s Tempo de car ncia para linhas tronco a respeitar antes de retom las 214 Sempre que uma linha tronco liberada colocada em repouso for ado pelo tempo definido nesse par metro Durante esse tempo n o pode ser retomada para liga es de sa da somente aceita liga es de entrada Se esse tempo for ZERO n o haver car ncia Em sistemas com restri o de linhas tronco mantenha o zerado Tempo padr o Os Tempo de desvio exclusivo para fun o de chamada de setor Busca Individual 216 Tempo em que uma personalidade chamada individualmente na metodologia Chamada de Setor por Busca Individual Linear ou C clica antes que a tentativa de contato seja encerrada e outra personalidade seja elencada para ser chamada Tempo para fragmenta o de grava o de liga o telef nica 238 O gravador interno de liga es telef nicas preparado para exportar arquivos de m dia atrav s do Disco Virtual Esse processo requer que tais arquivos n o excedam uma quota m xima que possa comprometer a performance do sistema ou a quota de envio de um eventual servidor de
139. de hospedeira da nova posi o que deseja ocupar Simplesmente as liga es s o desviadas para aquela posi o Funciona apenas para liga es internas ou externas via DDR e distribu das via grupo atendedor As liga es distribu das via DAC ou setor chamam normalmente e Chefe Secret ria Sempre que uma personalidade estiver programada com o recurso Chefe Secret ria as liga es a ela dirigidas s o desviadas para a posi o programada como secret ria Somente a secret ria programada e as personalidades marcadas com a facilidade Acesso Direto a Chefe conseguem chamar diretamente o terminal chefe Todos os demais s o desviados para a secret ria Al m disso quando o chefe fica com seu aparelho fora do gancho com tom de discar por quatro segundos automaticamente chama o ramal secret ria Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 38 e Desvio Se N o Atende Desvia uma liga o com origem interna ou externa via DDR para outra posi o previamente programada caso a personalidade chamada n o a atenda num tempo especificado Para maior flexibilidade o recurso contextual ao perfil e situa o quanto natureza do chamador se interno ou externo Obs uma posi o da operadora nunca sofre desvios se n o atende Caso programado ignorado O tempo de desvio se n o atende program vel no contexto de Tempos do Sistema e Desvio Se Ocupado Desvia uma liga o com origem interna ou externa
140. de linha n o chegar Usualmente esse tempo deve ser programado mais longo j que h salvaguardas individuais por rotas Tempo presumido de atendimento que precisam ser inferiores a esse para surtir o efeito desejado De qualquer forma o que ocorrer primeiro evento f sico de atendimento salvaguarda por rota ou tempo de seguran a global dispara a bilhetagem Tempo padr o 120s M nimo para Bilhetar Transfer ncia 249 Se um fragmento de liga o transferida tem um tempo bilhetado inferior a essa defini o n o gerado bilhete para o fragmento acumulando o tempo para a personalidade alvo da transfer ncia til quando h secret rias que originam liga es para outras pessoas e n o querem seu centro de custo onerado Tempo padr o 10s Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 122 Espera para Desvio se N o Atende 250 Tempo que uma personalidade fica tocando antes que o sistema desista e tente encaminhar a chamada para a alternativa desviado por Desvio se n o atende Utilizado no perfil principal Tempo padr o 20s Espera Interd gitos Numera o Flex vel 253 Se o plano de numera o tem conflitos ex 18 e 182 ao interpretar a primeira situa o conflitante o sistema aguarda por esse tempo complementar Se a discagem n o prosseguir entende a primeira op o Se a discagem prosseguir a primeira op o descartada Tempo padr o 3s Espera Desvio se N o Atende Per
141. de menor n mero de liga es o Sorteio o sistema escolhe aleatoriamente uma linha livre para encaminhar a liga o o Crescente A ordem natural da rota a ordem com que as linhas tronco foram introduzidas O crit rio Crescente de sele o procura por uma linha livre seguindo essa ordem natural come ando sempre da primeira da fila A primeira linha livre que encontrar utiliza o Decrescente A ordem natural da rota a ordem com que as linhas tronco foram introduzidas Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 74 O crit rio Decrescente de sele o procura por uma linha livre seguindo essa ordem natural mas come ando sempre da ltima da fila em ordem reversa A primeira linha livre que encontrar utiliza o Sequencial Crescente Semelhante ao crit rio Crescente mas sempre memoriza qual foi a posi o onde estava a linha tronco utilizada da ltima vez que selecionou Na pr xima sele o come a sempre a partir da pr xima linha tronco sequencialmente A partir dela a primeira linha livre que achar utiliza o Sequencial Decrescente Semelhante ao crit rio Decrescente mas sempre memoriza qual foi a posi o onde estava a linha tronco utilizada da ltima vez que selecionou Na pr xima sele o come a sempre a partir da pr xima linha tronco sequencialmente tamb m no sentido reverso A partir dela a primeira linha livre que achar utiliza N mero m nimo de cifras para encaminhar Esse campo
142. de que n o desviadas s o encaminhadas posi o operadora mais acess vel da divis o a que pertencem Impedido de Usar Siga me Externo Por motivos administrativos o administrador pode impedir qualquer personalidade pertencente a essa classe de usufruir de Siga me Externo Lembre se que o recurso est dispon vel no plano de numera o basta que o usu rio saiba usar e ele poder us lo sendo fonte de despesas para a conta telef nica da empresa Enviar Mensagens de Voz Utilize essa facilidade para habilitar o envio de mensagens faladas ou bloquear para que elas n o sejam enviadas personalidade Money Saver Essa facilidade quando programada limita a utiliza o do terminal a um tempo m ximo definido pelos Tempos do Sistema A limita o acontece exclusivamente em liga es de sa da originadas Ao atingir o tempo programado de conversa o o usu rio recebe uma sequ ncia de bips avisando o que falta pouco tempo para que sua liga o seja for osamente terminada Ap s a sequ ncia de bips recebe um bip a cada cinco segundos at que o Tempo Adicional se expire ocasi o em que a liga o terminada for a A liga o terminada como se o ramal voltasse ao gancho Liga es retidas e confer ncias s o tratadas nesse contexto o sistema executando transfer ncias se for o caso N o me Perturbe Marcada essa op o a personalidade n o recebe liga es internas nem externas via DDR D
143. dicadas na tabela de acesso condicional n o estiverem dispon veis Per odo indique em qual is dia s da semana que se aplicar o acesso condicional alterando a rota Hor rio de In cio informe o hor rio que ir come ar a ser aplicada a regra imposta na tabela ou seja o hor rio em que as liga es dever o ser encaminhadas por outra rota Hor rio de T rmino informe o hor rio que ir terminar a aplica o da regra imposta na tabela ou seja o hor rio em que as liga es dever o ser novamente encaminhadas pela rota anteriormente definida a padr o Rota a utilizar informe a rota que dever ser utilizada no intervalo do tempo e nos dias definidos nos campos anteriores 4 7 Provedores SIP O Sistema ISION IP pode comportar se como cliente de um ou de v rios SIP SERVERS nesse Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 88 caso encarados como Provedores SIP Cada Provedor SIP intimamente associado a uma das ROTAS do Sistema ISION IP de forma que um usu rio faz uso dos servi os do Provedor SIP como se acessasse uma linha tronco convencional O Sistema ISION IP pode disparar a crit rio do administrador e dentro das limita es do Provedor SIP disponibilidades de licen as e de Media Gateways in meras liga es simult neas para o mesmo provedor A metodologia de discagem segue a Tabela de Processamento da rota associada Tudo funciona como se fossem um feixe de linhas tronco em torno da rota
144. do qual rota f sica deva ser tomada N o por m uma nica tabela poss vel Conforme necessidade de agrupamento individual ou de classe o administrador pode criar diversas tabelas diferentes mas cada personalidade s pode estar vinculada a uma nica Informe nesse campo o nome da tabela de roteamento a ser seguida pelas personalidades da classe em quest o toda vez que discarem 0 para tomar linha ou o c digo correspondente atitude no plano de numera o A tabela dever ser configurada no menu Roteamento na op o Tabelas de Roteamento N mero m ximo de troncos simult neos Um mau uso comum em terminais telef nicos comuns DTMF a reten o acidental sucessiva de in meras linhas tronco bloqueando o sistema Esse recurso impede que a personalidade sob configura o retenha mais que o n mero de linhas especificado Se o terminal tentar tomar mais troncos que o permitido o sistema impedir lt Ilimitado gt sistema nunca impor limites N mero m ximo de chamadas sobre ocupado Todas as personalidades do Sistema ISION IP t m a faculdade de nunca estarem ocupadas para algu m que as chama desde que assim programado e desde que ainda n o saturado Se uma personalidade estiver ocupada numa liga o e for autorizada a receber liga o sobre ocupado o chamador fica ouvindo tom de controle de chamada enquanto o terminal chamado sinalizado da melhor forma poss vel dependente de seus recursos de hard
145. e Rede SNMP quais s o as esta es que devam receber informa es de alarmes traps Nessas esta es chamadas de NMS Network Management Stations deve haver um servidor SNMP ou software capaz de interpretar traps SNMP V2 A cada transi o de evento a informa o do ocorrido enviada para esse servidor por meio de um TRAP Provedor de Servi os Desde que autorizado as ocorr ncias s o enviadas periodicamente ao fabricante via internet para estat sticas e ou provid ncias de pr atividade Para que haja exporta o Syslog necess rio que o servidor SYSLOG esteja indicado na tela espec fica e que se indique claramente que se deseja que receba dados de alarmes Para que haja exporta o SNMP neces rio que uma comunidade esteja definida que o servi o esteja habilitado porta 161 default e que haja pelo menos uma NMS apontada Dica Para testar envio de mensagem Syslog gen rica digite no TELNET Digitando no terminal TELNET net syslog test enviada uma linha de teste para o servidor SYSLOG Para testar gera o e exporta o de alarmes por todos os meios dispon veis digite no TELNET alarms test gerado um alarme de teste c digo 092 n o persistente que desaparece imediatamente com o Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 162 nico intuito de ser transmitido para os servidores receptores externos Desabilita o de alarmes poss vel desabilitar
146. e bilhetes no formato Leucotron S4 quoted Refira se ao Manual de Bilhetagem para informa es sobre esse formato separados por CR LF Esse formato CSV facilmente import vel por uma variedade de softwares aplicativos Havendo bilhetes AMBOS arquivos apresentam se Via FTP o software remoto escolhe qual dos dois arquivos deseja Na realidade est escolhendo o formato dos bilhetes j que a informa o que cont m a mesma Recolhendo um deles o outro automaticamente desaparece tamb m Os arquivos de fato n o existem trata se de artif cio para apresenta o para o cliente FTP Desse modo n o h risco de perda de informa o mesmo se houver problemas durante a transfer ncia do arquivo A baixa s se d ap s a confirma o por parte do cliente FTP Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 149 Bilhetagem Interna A metodologia de bilhetagem entre personalidades difere um pouco da metodologia de bilhetagem de liga es externas Quando o Sistema ISION IP faz registro de uma liga o interna conta o tempo EFETIVO em que uma personalidade esteve em conversa o com a outra Cada vez que a liga o interna finalizada ou mesmo colocada em espera um bilhete encerrado Se volta a falar com a mesma personalidade OUTRO BILHETE gerado Tempo de reten o n o bilhetado No caso de confer ncias s o gerados bilhetes especiais contendo todos os componentes da confer ncia sendo que os bilh
147. e link zera o contador de chamadas para a personalidade selecionada Os setores s o configurados e atribu dos aos ramais na op o Setores do menu principal do Configurador ISION IP 3 3 8 Divis o O Sistema ISION IP pode ser virtualmente dividido em at quatro ambientes distintos como se fossem quatro equipamentos diferentes cada qual com seu perfil operacional pr prio posi es operadoras individuais correios de voz etc Essa tela determina as propriedades dessa personalidade espec fica com respeito divis o qual faz parte Posi o Operadora Define para o Sistema ISION IP se essa personalidade em pauta uma posi o telefonista do sistema Se essa op o estiver marcada sempre que a personalidade em quest o estiver logada ser considerada uma das telefonistas da divis o que faz parte Passa a fazer parte do grupo de atendimento de telefonistas da divis o O grupo de operadoras acionado Sempre que algum ramal disca 9 C digo padr o do plano de numera o pode ser alterado Sempre que o sistema precisa desviar uma liga o perdida dentro da divis o que fazem parte e Sempre que chegar uma liga o externa impessoal uma liga o para um terminal inapto liga o inapropriada ou quando a personalidade estiver programada para desvio operadora Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 58 Quando h mais de uma posi o operadora por divis o o crit rio de se
148. e mails quando reenviado a partir do Disco Virtual Esse par metro define o tempo de grava o no qual o sistema cortar o arquivo WAVE para disparar envio de e mail j criando outro arquivo WAVE em sequ ncia sujeito ao mesmo tempo Tempo padr o 60s Tempo m ximo de grava o de mensagem de recado para Correio de Voz Interno 237 Tempo limite para grava o de recados no Correio de Voz interno Tempo padr o 30s 6 3 Divis o O Sistema ISION IP pode ser logicamente dividido em at quatro ambientes operacionais relativamente independentes entre si funcionando como se fossem at quatro equipamentos diferentes A Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 127 principal aplica o o compartilhamento do hardware da Central entre v rias empresas mantendo a identidade operacional de cada empresa Operacionalidade Posi es operadoras As divis es t m suas pr prias posi es operadoras o que significa que ao discar 9 ou se uma liga o externa retornar ou perder se ser encaminhada para o grupo de operadoras da divis o correspondente personalidade com quem falou Auto Atendimento Os Auto Atendedores do Sistema ISION IP s o atribu dos a uma divis o Desse modo uma vez atendida por um Auto Atendedor a liga o passa a pertencer divis o indicada significando somente que se por qualquer motivo a liga o ap s atendida e transferida precisar retornar a uma posi o operadora
149. e n o tiverem textualmente um dom nio configurado em seu e mail 7 11 ICMP Na tela Configura o de Rede ICMP parametriza se para o sistema seu comportamento com rela o solicita o de PING na porta da CPU Se algu m enviar uma mensagem de PING REQUEST para o IP da CPU as op es podem ser 1 Autom tico 2 Sempre responde 3 Nunca responde A op o Autom tico significa que se o sistema estiver numa faixa de IP reconhecida como privado responder Caso esteja numa faixa de IP reconhecida como p blica n o responder a situa o default A op o Sempre responde faz com que a resposta sempre exista salvo regras definidas para o Netshield Se algu m perturbar muito o sistema com PINGs ele simplesmente deixa de responder por um per odo A op o Nunca responde faz com que a resposta nunca exista Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 176 Obs e Sistemas expostos internet com IP p blico n o devem responder a PING sob pena de serem facilmente identificados externamente como alvos para ataques 7 12 Topologia de Rede Quando o Sistema ISION passa a conhecer como a rede que o cerca ele pode montar seus pacotes SIP ou TCP de forma diferenciada antecipando se ao roteamento que se proceder a seguir fazendo com que o conte do dos payloads seja compat vel com o que se espera do equipamento a partir das v rias rotas que pode ter Quando um Sistema ISION tem apenas um
150. e ru do de conforto Comanda a ativa o ou desativa o do dispositivo gerador de ru do de conforto que na aus ncia de pacotes enviados do lado reverso causado por um supressor de sil ncio ativo na contraparte o interlocutor local tenha a impress o de vazio Controle autom tico de ganho Comanda a ativa o ou desativa o do controle autom tico de ganho que tem como objetivo manter o n vel da liga o em patamares de norma Habilitar recep o de d gitos por RFC2833 Se desej vel que d gitos que vem por esse provedor na codifica o RFC2833 sejam interpretados Habilitar recep o de d gitos in band Se desej vel que d gitos que vem por esse provedor por udio sejam interpretados N o faz sentido ligar interpreta o de udio se houver chance de utiliza o de codecs de baixo bitrate Codecs que passam DTMF com qualidade razo vel s o s G711A e G71lu N o ligue de outra forma N o faz sentido habilitar in band e tamb m habilitar RFC2833 Nesse caso os d gitos podem chegar duplicados Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 94 Aceitar D gitos RFC2883 mesmo em G711 Normalmente se o Codec G711 o envio de d gitos DTMF se faz inband e a aceita o de d gitos out of band n o desej vel causando duplicidade de reconhecimento de d gitos Se por m a situa o control vel marque essa op o N mero de quadros de voz de 10ms por pacote Mantenha 2 o recom
151. e se como tais liga es ser o encaminhadas para atendedores ou servi os Uma das regras poss veis program veis individualmente ou coletivamente o Filtro FXO fun o desse mecanismo o reconhecimento da origem da liga o e a eventual atribui o a essa liga o de uma identifica o de B transformando a numa liga o DDR para que possa usufruir dos beneficios do Filtro Din mico Liga es de Linhas tronco IP As liga es que v m por linhas tronco IP ou seja de Provedores SIP sempre passam por uma barreira um filtro do sistema o Filtro VoIP fun o desse mecanismo o reconhecimento da origem da liga o e a eventual atribui o a essa liga o de uma identifica o de B transformando a numa liga o DDR para que possa usufruir dos beneficios do Filtro Din mico Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 102 5 1 Grupos Atendedores Um Grupo Atendedor um agrupamento de ramais que tocam simultaneamente sempre uma liga o lhe encaminhada interna ou externa Um Grupo Atendedor pode ter de um a trinta personalidades e uma personalidade pode fazer parte de v rios Grupos Atendedores O Sistema ISION IP permite a cria o de at 16 grupos atendedores Os Grupos Atendedores possuem um perfil principal e outro alternativo flexibilizando a forma com que as liga es s o atendidas em hor rios ou turnos diferentes Para configurar um Grupo Atendedor escolha na lista o grupo e com o
152. e ser ativada 10 2 3 Porta VolP via TELNET O Sistema ISION permite configura o da porta VoIP via console No TELNET ou console serial digite voipport para saber o status da porta VoIP Para conhecer o que poss vel configurar a partir da console digite help voipport 11 Sistema de Monitora o A partir do Configurador WEB poss vel monitora o em tempo real de diversas atividades do Sistema ISION ajudando na identifica o de problemas de instala o e depura o em situa es t cnicas diversas Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 212 11 1 Monitor Geral Clicando no item Monitor abre se a tela b sica do m dulo monitora o onde se v o arranjo interno atual do equipamento monitorado organizado por slots Cada slot abriga um tipo especializado de interface TDM Nessa tela observa se quantas interfaces placas h instaladas de que tipo de que vers o de firmware e quantas portas cada interface est preparada para controlar Se houver placa do tipo TD Dual clicando diretamente sobre a placa abre se monitora o dedicada a essa interface 11 2 Monitor Atividades A tela Atividades mostra uma tabela onde s o listadas todas as personalidades e todas as linhas tronco TDM do sistema Em tempo real poss vel observar a atividade de cada um desses elementos 11 3 Eventos A tela Eventos mostra em tempo real a fotografia instant nea dos eventos e alarmes do sistema Enquan
153. eferencie de forma corriqueira pode ser necess rio exclu lo da possibilidade de cair em bloqueio de Shield pois aumenta a chance de seu tr fego anormal ser considerado ataque No telnet conhe a os recursos do Shield help shield E poss vel inserir ou retirar IPs da lista branca shield list lt ip gt IP dado nunca entra em bloqueio shield unlist lt ip gt Retira IP dado da restri o de bloqueio 8 3 2 SIP TRAP O SIP Trap um dispositivo de prote o voltado ao protocolo SIP que procura identificar comportamentos an malos em pacotes SIP ou em remetentes SIP Lastreado no IP de origem procura identificar um mau comportamento baseado na resposta do sistema e na reincid ncia das a es Maus comportamentos reincidentes levam o IP do autor ao Shield por um longo per odo 60 minutos com objetivo de inibir ataques maliciosos O SIP Trap monitora e Registros Um endpoint que fa a flood de registro ou que comporte se mal com rela o nega o de registro por senha inv lida tente for a bruta bloqueado para o Shield e Invites que chegam ao sistema sem que se requeiram autentica o Quatro tentativas sucessivas bloqueadas pelo Filtro VoIP dentro de uma janela de 40s da ltima tentativa ou doze tentativas infrut feras sem que tenha havido bloqueio expl cito mas que tamb m n o tenha sido completada o IP origem bloqueado Qualquer liga o que seja completada ou 40s as armadilhas se de
154. ela de Roteamento Privado que obede a indique rota desse tipo h de haver uma personalidade v lida no sistema que responda pelas propriedades de acesso externo de todas as liga es que passarem por esse tr nsito Selecionando uma personalidade semi privilegiada por exemplo as liga es ser o monitoradas quanto aos d gitos discados segundo restri es estabelecidas para aquela personalidade sempre que uma rota p blica for tomada M todo de bilhetagem Se a liga o for bilhetada segundo determina o na rota de sa da esse par metro determina como essa liga o tr nsito ser identificada nos relat rios o Pelo n mero da personalidade Nesse caso o sistema apresenta nos relat rios os bilhetes gerados em nome da Personalidade respons vel pelas propriedades o Pela identidade de A fornecida Nesse caso o sistema apresenta nos relat rios a identidade de A fornecida truncada nos cinco ltimos d gitos Ex Fornecido 34711234 bilhetado em nome de 11234 o Pela identidade de A fornecida prefixo Nesse caso o sistema apresenta nos relat rios a identidade de A fornecida truncada nos ltimos d gitos acrescida de um prefixo num rico dado de forma a completar cinco d gitos Ex prefixo 456 fornecido 34711234 bilhetado em nome de 45634 prefixo 9 fornecido 34711234 bilhetado em nome de 91234 prefixo 8 fornecido 34 bilhetado em nome de 834 Prefixo para bilhetagem somente utilizad
155. ela podem ser configuradas de maneira distinta e s o substitu das no momento em que os perfis s o comutados Essas duas op es possibilitam a flexibilidade de utilizar a mesma personalidade com configura es diferentes em determinadas horas do dia balizada pelo estado do Perfil Cada Perfil pode ser programado quanto a e Categoria e Facilidades e Desvios em Opera o e Desvios Fora de Opera o Lembre se por m que enquanto configurando CLASSES quanto a PERFIL est se configurando todo um CONJUNTO DE PERSONALIDADES que dele fa am parte Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 28 3 2 2 Classes Tronco 3 2 2 1 Classes Tronco Configura es Propriedades S o configurados os tipos de liga es que essa linha comporta quanto dire o da chamada e Unidirecional indica que o tronco recebe somente liga es de entrada e n o pode ser tomado para liga es de sa da e Bidirecional indica que o tronco recebe liga es e pode ser tomado para realizar liga es de sa da 3 2 2 2 Classes Tronco Facilidades Essas Facilidades s o utilizadas tanto para o Perfil Principal quanto para o Perfil Alternativo N o permitindo ter configura es distintas para ambos Discagem DTMF com n vel reduzido O n vel de emiss o nominal de sinais DTMF para troncos 10dBm para o grupo baixo Algumas aplica es por m requerem emiss es a n veis mais baixos Marcando essa op o o n vel
156. empre parte do buffer e completamente independente da coleta e continuar mesmo se essa for desligada Propriedades da Coleta de Bilhetes Bilhetagem ligada Essa op o ativa ou desativa globalmente a coleta de bilhetes Bilhetar liga es recebidas Habilita a captura de bilhetes correspondentes a liga es externas recebidas Tais liga es s o gratuitas e caso n o sejam importantes para efeito de relat rios podem ser suprimidas na origem deixando de onerar tamanho de bases de dados Bilhetar liga es n o encaminhadas Se essa op o estiver marcada o sistema de bilhetagem registrar as liga es que chegaram via DDR e que n o foram completadas por n o terem ramais ou servi os correspondentes ao solicitado no plano de numera o uma op o de registro apenas para estat stica de erro Bilhetar liga es gratuitas Normalmente o Sistema ISION IP ao identificar que uma liga o originada foi terminada num terminal gratuito omite a gera o de bilhete Se essa op o estiver marcada o sistema de bilhetagem registrar as liga es gratuitas Bilhetar liga es internas Marque essa op o se deseja que o Sistema ISION IP registre todas as liga es internas H regras especiais para esse tipo de bilhetagem veja abaixo Propriedades da Exporta o de Bilhetes Metodologia Define COMO o Sistema ISION IP exportar os bilhetes armazenados em seu buffer interno H m todos ATIVOS em que parte do Si
157. enda 7 N o funciona em terminais SIP dada sua natureza aut noma Ramal sem Disco Recurso para chamar a telefonista assim que o monofone retirado do gancho til em aparelhos localizados em local p blico destitu do de teclado ou disco N o funciona para terminais SIP Rediscagem Agenda 7 Com esta facilidade ativada sempre que os terminais que pertencem classe saem do gancho o Sistema aguarda 4 segundos program vel Tempo Espera Chamada Chefe Secret ria Se n o houver discagem toma automaticamente uma linha tronco aguarda o tom de discar da central p blica e disca o n mero contido na agenda individual do ramal na posi o 07 Incompat vel simultaneamente com Linha Direta a Tronco com Tempo de Espera e Chefe Secret ria no que tange chamada autom tica 9 Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 23 secret ria N o funciona para terminais SIP Fornecer Identifica o de A DTMF Recurso exclusivo quando a personalidade estiver hospedada por aparelhos telef nicos comuns dotados de identificadores de chamada DTMF Desde que o sistema disponha da informa o de origem da chamada externa Identifica o de A poss vel conectar o aparelho identificador de chamadas em ramais anal gicos proporcionando ao usu rio a identifica o do terminal que est chamando Para que isso seja poss vel necess rio que alguns requisitos sejam atendidos e O aparelho utilizado
158. endado para a maioria das aplica es Pode variar de 1 a 3 10 a 30ms Lista de codecs em ordem de prefer ncia De cima para baixo determine a ordem de prefer ncia dos codecs de compress o de udio que deseja utilizar nesse provedor Codec C digo Caracter sticas G729A B 18 Baixo bit rate economia de banda qualidade razo vel adequado para internet G711A 8 Alto bit rate boa qualidade inadequado para internet G7llu 0 Alto bit rate boa qualidade inadequado para internet ILBC 97 Baixo bit rate economia de banda qualidade razo vel adequado para internet Duplique algum codec j existente se desejar excluir algum Descri o dos codecs dispon veis Esse recurso oferecido para compatibilizar o Sistema ISION IP com algum provedor que n o utilize a descri o padronizada dos CODECS j que as descri es precisam coincidir com as utilizadas pelo provedor Altere somente se tiver fonte segura da informa o com rela o necessidade 4 8 Portabilidade Num rica O roteamento de liga es via Portabilidade Num rica a forma mais eficiente de encaminhamento de liga es que o Sistema ISION pode oferecer Parte da premissa que o usu rio disp e de mais de uma op o de roteamento f sico e faz uso desses recursos de forma a oferecer o menor custo poss vel liga o por consulta a uma base de dados nacional na WEB a cada liga o efetuada Conforme a Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFI
159. entanto continuamos no Segmento 3 O nico v nculo entre o Perfil e o Segmento que no MOMENTO DA TRANSI O entre um segmento e o pr ximo a tabela decide qual deve ser o Perfil inicial para aquele novo segmento Conceitos e Segmento decidido pela tabela de segmentos conforme configurado pelo administrador sem possibilidade de interven o por parte de Posi es Operadoras e Perfil altera se automaticamente de acordo com a tabela de Segmentos ajustando se a cada novo segmento que inicia de acordo com instru es estabelecidas pelo administrador mas pode ser livremente alterado manualmente pelas Posi es Operadoras no per odo entre transi es Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 134 autom ticas Como o Segmento avaliado A cada cinco minutos o Sistema ISION IP percorre a tabela de cima para baixo procurando enquadrar se numa das regras estabelecidas A primeira regra que corresponda data e hora corrente aceita como v lida e o Sistema ISION IP assume estar naquele Segmento para aquela divis o Se n o achar nenhuma regra que corresponda ao hor rio corrente assume estar no Segmento 0 Para montar corretamente a tabela procure colocar nas linhas mais altas n meros menores as exce es enquanto as regras ocupam linhas mais baixas Veja o exemplo acima transformado em tabela Segmenta o Dias Hora Inicial Hora Final Perfil 1 S bados
160. ento IP Quando precisa enviar qualquer pacote o Sistema ISION primeiro inspeciona a tabela de roteamento questionando se o IP de destino enquadra se numa das regras tabeladas Caso positivo entrega o pacote fisicamente para o gateway apontado Caso negativo o pacote vai para o gateway padr o da rede configurado em Configura es de Rede Par metros de Rede 7 12 1 Sub redes locais por detr s do gateway padr o Caso a topologia conduza a casos em que o gateway padr o acumule fun es de roteador para m ltiplas redes embora do ponto de vista de roteamento IP a princ pio n o hajam problemas necess rio mesmo assim que o Sistema ISION conhe a essa topologia para que monte os pacotes de acordo As redes a serem alcan adas precisam ser tabeladas indicando o pr prio gateway padr o como o gateway da rede Se h ou n o NAT em cada uma dessas sub redes a regra a mesma somente insira o IP de visibilidade externa da rota se houver NAT envolvido Ision 192 168 210 pT et 192 168 2 0 IP phone 192 168 2 1 EiprnE Default gateway L So i Internet j A X o i NAT no NAT 200 200 152 153 Destination Gateway Genmask Ext Visibility 10 10 0 0 192 168 2 134 255 255 0 0 Q Net 10 10 0 0 10 10 12 10 10 1 22 Leucotron LEOA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 179 7 12 2 A porta VolP e a Topologia de Rede O objetivo de tabelar se a topologia de rede fazer com que o
161. equipamento multim dia a ideia que esses computadores emprestem seus alto falantes para fazer parte do sistema de anuncia o sempre que solicitado Basta que tenham em execu o um software invis vel ao usu rio que administre a ocupa o do sistema multim dia cada vez que o Busca Pessoa acionado os computadores selecionados a participar da anuncia o s o convocados a abrir seus alto falantes recebendo via IP as amostras de voz a serem pronunciadas poss vel que numa instala o haja AMBAS metodologias ativas simultaneamente para uma divis o til quando a anuncia o seja necess ria numa rea n o coberta pela rede tradicional de alto falantes de som ambiente Ao contr rio do servi o TDM a disponibilidade do servi o Busca Pessoa IP n o 100 Depende da disponibilidade de rg os Media Gateway que num dado momento podem n o estar dispon veis Nesse caso necess rio especificar para o sistema qual rigor adotar no caso de n o ser poss vel acionar o servi o misto Tipo de Busca Pessoa e Desligado Servi o desativado nessa divis o e IP Servi o ativado exclusivamente por IP nessa divis o Necess ria a presen a de softwares capazes de abrir multim dia em computadores na rede e TDM Servi o ativado exclusivamente por porta TDM Ocupa permanentemente para esse fim uma interface de ramal anal gico que perde suas fun es Requer adaptador especial e IP e ou TDM Ativa o de ambas as
162. er configurada no menu Roteamento na op o Tabelas de Roteamento Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 18 N mero m ximo de troncos simult neos Um mau uso comum em terminais telef nicos comuns DTMF a reten o acidental sucessiva de in meras linhas tronco bloqueando o sistema Esse recurso impede que as personalidades da classe sob configura o retenham mais que o n mero de linhas especificado Se um terminal tentar tomar mais troncos que o permitido o sistema impedir lt Ilimitado gt sistema nunca impor limites N mero m ximo de chamadas sobre ocupado As personalidades do Sistema ISION IP t m a faculdade de nunca estarem ocupadas para algu m que as chama desde que assim programadas e desde que ainda n o saturado o sistema Se uma personalidade estiver ocupada numa liga o e for autorizada a receber liga o sobre ocupado o chamador fica ouvindo tom de controle de chamada enquanto o terminal chamado sinalizado da melhor forma poss vel de acordo com seus recursos de hardware No m nimo o usu rio ouvir um bip peri dico indicando necessidade de atendimento de segunda liga o Configure nesse campo o n mero m ximo de liga es que podem chamar as personalidades dessa classe quando elas estiverem ocupadas num determinado momento Zero significa que n o aceitar o chamadas sobre ocupado ou seja recusar o ou desviar o se programado qualquer liga o na hip tese de e
163. esmas op es podendo ser diferentemente configurados para serem utilizados em hor rios distintos As op es de configura es s o Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 30 Discriminador de DDC Essa funcionalidade bloqueia o recebimento das liga es a cobrar que chegarem pelo tronco independentemente se o ramal destino possui ou n o essa funcionalidade ativada Marcando aqui esse recurso est se instruindo o sistema a fazer com que todos os troncos que perten am a essa classe rejeitem chamadas a cobrar Troncos IP n o suportam discrimina o de DDC Regra de Atendimento de Tronco Anal gico e E amp M Marcando aqui esse recurso est se instruindo o sistema como atender aos TRONCOS ANAL GICOS e digitais E amp M que perten am a essa classe Modo apresenta as op es para que as liga es entrantes pelo tronco sejam devidamente encaminhadas para o atendimento mais adequado Ap s escolher o modo habilitado um novo campo logo abaixo para que seja indicado o modo espec fico e Divis o Liga o encaminhada para a posi o Operadora telefonista da divis o indicada e DAC por setor A liga o encaminhada para o setor indicado segundo regras de distribui o l estabelecidas e Grupo Atendedor Avulso A liga o encaminhada para um Grupo Atendedor e chama num grupo de personalidades e Auto Atendimento A liga o encaminhada para o auto atendimento Por exemplo para o tro
164. essa porta e passa a ocupar outra n o leva consigo tais configura es que a princ pio pertencem ao hardware ao fio infra estrutura que ocupava N o adianta mudar de mesa e levar consigo seu aparelhinho BINA pois n o necessariamente ele funcionar em outra porta a menos que convenientemente configurada Somente a personalidade o seguir Flash Individual Defina em milisegundos qual o valor a ser adotado para o flash nesse aparelho telef nico hospedado nessa porta Veja obs Ao adotar o flash individual o slot abandona o flash global desse slot para essa porta exclusivamente Desativar Marque essa op o para usar o flash global para essa porta Sensibilidade DTMF Utilize esse recurso para ajustar a sensibilidade dos rg os detectores DTMF quando estiverem conectados a essa porta e Ampliada Faz com que o rg o capture sinais DTMF com sensibilidade m xima acima de 28dBm e Normal Faz com que o rg o capture sinais DTMF com sensibilidade normal Acima de 18dBm e Reduzida Faz com que o rg o capture sinais DTMF com sensibilidade reduzida Acima de 14dBm Enviar identidade de A por FSK ao inv s de DTMF Alguns modelos de placa t m o recurso de envio de identidade de A por FSK Marque se deseja receb la em FSK O sistema sinaliza a Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 205 impossibilidade moment nea de executar a a o dependendo dos recursos de hardware dispon veis
165. esse cone ouve se a negocia o de MODEM indicando o atendimento do Sistema ISION IP na outra ponta Aguarde seu sistema operacional acusar o estabelecimento da conex o Via Configurador WEB Abra seu browser preferido e digite o IP do Sistema ISION IP ppp http 1 5 1 0 mnem nico num rico I S I O Da mesma forma que faria se estivesse numa rede local o browser promover ap s uma p gina inicial o download de uma aplica o JAVA que na primeira vez dada as limita es de velocidade do MODEM pode levar v rios minutos e a seguir promover o lan amento da aplica o Configurador WEB Procure reutilizar a aplica o baixada em seu computador para evitar novos downloads N o h senhas especiais para acesso via MODEM s o as mesmas senhas que autenticam o acesso via rede local Via Monitor Telnet FTP Aja normalmente com seu software Sistema ISION IP ou ferramentas Telnet ou FTP lembrando Leucotron A ir EE E e AS IM MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 218 se somente que o equipamento est no IP 1 5 1 0 N o h senhas especiais para acesso via MODEM s o as mesmas senhas que autenticam o acesso via rede local 12 2 5 Desconex o PPP O Sistema ISION IP desconecta automaticamente seu MODEM quando detecta falta de portadora ou quando passam se tr s minutos sem tr fego til de dados Quando voc manda desconectar uma conex o Dial up seu modem local corta a portadora e desconecta a
166. etes sobrevivem enquanto durarem as confer ncias necess rio habilitar a coleta de bilhetes desse tipo 6 8 Agenda do Sistema Cada personalidade do Sistema ISION IP pode armazenar at dez n meros telef nicos na mem ria para agenda particular mas para uso coletivo acess vel por TODAS as personalidades h a AGENDA DE SISTEMA capaz de armazenar at noventa n meros de telefone de at dezoito d gitos cada O uso dessa facilidade exclusiva de ramais privilegiados semi privilegiados e semi restritos com acesso agenda discando a partir de seus terminais o c digo default 7 n mero da agenda de sistema 10 a 99 O sistema selecionar uma linha tronco e discar para o n mero armazenado na mem ria escolhida A sele o de linha obedecer as regras definidas para a personalidade de acordo com a Tabela de Roteamento que deva seguir Caso semi privilegiado o n mero precisa estar aderente com as regras estabelecidas pelas tabelas de restri o ou a liga o n o prosseguir Para inserir n meros na agenda de sistema somente o administrador o faz por interm dio dessas p ginas Os n meros precisam ser inseridos nas mem rias sem o 0 de tomada de linha da forma que seriam discados a partir dos terminais 6 9 Servi os sob Autoriza o Nesse conjunto de abas o Sistema ISION IP configurado com rela o aos servi os que disp e mas que nem todos os usu rios s o autorizados a usufruir por qualq
167. eu Windows Explorer ftp 192 168 10 10 e O disco e do Sistema ISION IP o local apropriado para abrigar seus arquivos de melodia ou Atendimento Autom tico Copie os para l Pode ser necess ria a autentica o do usu rio usando a mesma senha do Configurador WEB Dica A partir de qualquer terminal telef nico digite 140 f onde f o n mero da fonte de m dia que voc quer ouvir 1 a 8 6 7 Bilhetagem O Sistema ISION IP pode a crit rio do administrador registrar todas as liga es originadas ou recebidas por linhas tronco ou entre personalidades Este registro feito em um buffer interno ao sistema exportado quando conveniente para um computador externo por v rios meios diferentes conforme disponibilidade O Sistema de Bilhetagem pode ser entendido como duas atividades distintas e Coleta de bilhetes A o de capturar as informa es junto s personalidades e ou linhas tronco e armazen las temporariamente no buffer interno de bilhetes Requer que a bilhetagem esteja Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 146 globalmente ligada e que as rotas cujas informa es sejam de interesse estejam marcadas como rotas bilhetadas A coleta de bilhetes independente da exporta o de bilhetes Exporta o de Bilhetes A o de retirar as informa es j coletadas e mantidas no buffer interno ao Sistema ISION IP e envi los ao meio externo computador externo A exporta o s
168. excluir selecione na lista a personalidade a ser retirada e clique em Excluir e Personalidades Transbordantes Crie uma lista de personalidades de transbordo para o setor A lista de personalidades de transbordo utilizada quando o Sistema ISION IP procura um atendedor dentre os Participantes de acordo com o crit rio de Distribui o definido e n o encontra nenhum dispon vel para encaminhamento Parte ent o para a Lista de Transbordantes A diferen a que a busca dentre os Participantes feita somente sobre personalidades livres e desocupadas J a busca dente os Transbordantes parte da premissa que aceitam chamadas sobre ocupado e Distribui o de liga es Quando uma chamada interna ou externa dirigida a um determinado setor o sistema escolhe de acordo com o crit rio estabelecido uma personalidade ou conjunto de personalidades dentro do setor para atender liga o Os crit rios para a sele o de atendedores das liga es s o o Geral Tocam todos os livres o primeiro que atender silencia os demais o Estat stica a escolha do Sistema ISION IP definida pela personalidade Participante que teve o menor n mero de liga es a ela dirigidas O contador de liga es incrementado de acordo com o n mero de liga es a ela encaminhadas o Sorteio o sistema escolhe aleatoriamente uma personalidade Participante para encaminhar a liga o o Crescente A ordem natural dos participantes sempre relativ
169. exclusivo de personalidades internas e visam primariamente rotas p blicas as Tabelas de Roteamento Privado s o acess veis tanto por personalidades quanto por linhas tronco em chamadas tr nsito visam primariamente mas n o restritas rotas conectadas a equipamentos privados Assim como as suas irm s as Tabelas de Roteamento Privado s o utilizadas pelo Sistema ISION IP para selecionar circuitos em liga es de sa da cada vez que um usu rio do sistema ou linha tronco acessa a inten o correspondente no Plano de Numera o Tem assim como as anteriores objetivo de selecionar automaticamente o melhor caminho f sico rotas para direcionar a liga o que se apresenta pela an lise dos d gitos iniciais Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 86 O Sistema ISION IP disp e de quatro Tabelas de Roteamento Privados diferentes sendo capaz ent o de criar at quatro arranjos diferentes de sele o de rotas nessa metodologia Quando identifica pelas primeiras cifras discadas a inten o do usu rio ou linha tronco quanto localiza o geogr fica do assinante alvo tamb m capaz de selecionar at tr s alternativas de rota na eventualidade das primeiras op es estarem saturadas ou de alguma forma bloqueadas ou inacess veis Nesta tela o administrador cria as regras de roteamento das liga es utilizando m scaras que o Sistema ISION IP procurar encaixar em cada discagem externa que os usu rios efetu
170. ff s o e Usu rio n o consegue deslogar sua personalidade com 85 e Outra personalidade n o consegue ogar se naquele terminal porta f sica tamb m trancada e Usu rio em outro terminal n o consegue logar trazer para si a personalidade trancada e Um terminal IP n o se registra em substitui o a um terminal TDM logado quando o usu rio coincidir com uma personalidade j logada O registro negado Em resumo uma personalidade TDM logada n o se desloga A porta correspondente n o se libera a n o ser por interven o do administrador e Sea personalidade assim marcada estiver n o logada o usu rio consegue ogar se em algum terminal Mas n o desloga se mais e Um terminal IP imune ao recurso j que n o h como impedi lo de deslogar se Tabela de Roteamento O mecanismo de tomada de linha externa para discagem no Sistema ISION IP confia em Tabelas de Roteamento que orienta conforme o padr o discado qual rota f sica deva ser tomada N o por m uma nica tabela poss vel Conforme necessidade de agrupamento individual ou de classe o administrador pode criar diversas tabelas diferentes mas cada personalidade s pode estar vinculada a uma nica Informe nesse campo o nome da tabela de roteamento a ser seguida pelas personalidades da classe em quest o toda vez que discarem 0 para tomar linha ou o c digo correspondente atitude no plano de numera o A tabela dever s
171. fil Alternativo 254 Tempo que uma personalidade fica tocando antes que o sistema desista e tente encaminhar a chamada para a alternativa desviado por Desvio se n o atende Utilizado no perfil alternativo Tempo padr o 10s Tempo de Conversa o Money Saver 224 Tempo que uma personalidade com Money saver programado disp e para falar em liga es externas originadas antes que seja avisado que seu tempo expirou A partir da conta se o Tempo Adicional Para Money Saver Quando esse tempo terminar a liga o ser automaticamente desligada Tempo padr o 300s Tempo Adicional para Money Saver 225 Ao finalizar o Tempo de Conversa o Money Saver o usu rio avisado por uma sequ ncia de bips e mensagens nos visores A partir da recebe a cada dez segundos um bip at que expire esse Tempo Adicional ocasi o em que a liga o encerrada automaticamente Tempo padr o 16s Auto Desligamento de Linhas Anal gicas 226 Sempre que um tronco anal gico toma uma linha externa para discagem autom tica ex Tomada de origem externa ou Siga me Externo ou sempre que o sistema detecta que um tronco anal gico colocado Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 123 numa situa o de desligamento imposs vel ex transfer ncia entre dois troncos anal gicos esse tempo considerado Finda essa contagem de tempo o tronco automaticamente desligado encerrando as liga es dele dependentes
172. gras de discagem analisadas sempre de cima para baixo na tabela a cada d gito que o usu rio disca Se o sistema identifica uma linha da tabela que atenda ao quesito Ao discar d como resolvida a quest o e aplica a troca para a sequ ncia de d gitos indicada alterando o que o usu rio efetivamente discou exclusivamente se a liga o sair por essa rota Veja que se por qualquer motivo essa rota estiver impedida ou ocupada a Tabela de Roteamento indicar uma alternativa e a sequ ncia de d gitos pode ser outra e os d gitos enviados aos circuitos externos alteram se sem que o usu rio tenha controle Regras para preenchimento da tabela e A coluna Ao Discar a imagem dos primeiros d gitos discados a partir do terminal do usu rio Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 81 N o tem como objetivo esgotar a discagem mas identificar REGRAS somente dez d gitos de profundidade s o analisados e A an lise feita de cima para baixo na tabela Cuidado para n o criar regras redundantes Numa an lise de cima para baixo a primeira regra v lida que o sistema achar ser aplicada e Seo sistema n o achar nenhuma regra que se encaixe na discagem corrente ou que ainda haja chance de se encaixar d como encerrada a busca nessa rota e encaminha a liga o sem fazer nenhum tipo de manipula o nos d gitos discados e O encaminhamento f sico para a rota suspenso at que o sistema se satisfa a quanto a t
173. gurado os rg os wave s o de ocupa o breve e baixa ocupa o no tempo Confer ncia rg o respons vel por mixar as amostras de voz e promover a confer ncia interna TDM no Sistema ISION IP Seu uso t o frequente quantas forem as confer ncias simult neas e as intercala es simult neas Grava es tamb m utilizam um rg o confer ncia Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 140 e DTMFtx rg o respons vel pela transmiss o de um d gito ou uma sequ ncia de d gitos Seu uso t o frequente quantas forem as discagens simult neas em troncos anal gicos Cuidado com fornecimento de identifica o de A a terminais anal gicos com BINA DTMF principalmente em chamadas de distribui o um rg o desse tipo ser alocado para CADA terminal sinalizado Os rg os DTMFtx s o de ocupa o breve e baixa ocupa o no tempo e DTMFrx Num sistema TDM talvez o rg o mais requisitado interpretador de d gitos discados pelos usu rios de aparelhos telef nicos convencionais O tempo de ocupa o de um rg o desse tipo razoavelmente grande perdura por todo o tempo de discagem Os mesmos 32 rg os dispon veis transformam se nesses sete personagens sob comando do sistema na medida da necessidade 6 5 2 Servi os do Sistema O Sistema ISION oferece em diversos momentos servi os a seus usu rios que podem ser descritos como a seguir
174. hamento Toda liga o externa ao t rmino da fase de discagem entra na fase de encaminhamento se a central externa identificou o destinat rio e o fez tocar Essa fase nem sempre clara para o Sistema ISION IP dependendo do tipo de circuito pelo qual a liga o se estabeleceu Esse par metro define um tempo a ser contado ap s o ltimo d gito discado e tenta presumir que a liga o foi adiante j que o usu rio n o desligou Estime quanto tempo ap s a discagem do ltimo d gito em linhas anal gicas a central p blica deva entender e enviar tom de controle Considerando que o evento de hardware nunca venha se colocar tempo muito curto pode haver truncagem fechando precocemente a janela de discagem externa Se o tempo for longo demais o Sistema ISION IP demorar para enviar o tom de controle lembre se sempre o Sistema ISION IP quem envia o tom de controle de chamada para o assinante A Se os eventos de hardware s o esperados coloque tempos maiores para que funcionem como reservas na falta daqueles A regra o que acontecer primeiro a temporiza o ou o evento f sico que indica encaminhamento verdadeiro coloca a linha na situa o de encaminhamento aos olhos do sistema Cuidado com esse tempo muito curto nada mais discado caso a linha entre em estado de encaminhamento fora da hora Regra Em rotas que usam seguramente hardware para identificar eventos troncos digitais CAS R2 ISDN troncos IP ampl
175. hor administra o O sistema permite a cria o de at 30 rotas Troncos IP sempre ocupar o uma rota independente uma para cada Provedor SIP Para definir rotas TDM primeiramente necess rio informar quais linhas troncos TDM v o participar da rota Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 72 Em seguida as Propriedades da rota devem ser configuradas A tela Tr nsito TDM trata das propriedades especiais quando de liga es em tr nsito tronco tronco a partir dessa rota 4 3 1 1 Propriedades das Rotas Propriedades Individuais Nome Informe um nome para descrever a rota Natureza o Conectado rede p blica Informa que todas as linhas tronco dessa rota t m como destino a operadora p blica Nesse caso sempre que as tabelas de roteamento conduzirem para tomada de um tronco dessa rota o Sistema ISION IP cuidar para que personalidades cuja categoria for inferior a semi privilegiada n o tenham acesso A identidade do assinante chamador em liga es originadas passa a enquadrar se necessariamente nos ranges definidos para o slot o Habilitada buscas ao Software Sentinela opcional externo o Conectado a um equipamento privado Informa que todas as linhas tronco dessa rota t m como destino outro equipamento privado Nesse caso sempre que as tabelas de roteamento conduzirem para tomada de um tronco dessa rota o Sistema ISION IP permitir acesso de qualquer personalidade independente de categ
176. ia dentre os servi os quando houver sobrecarga O risco que o sistema corre faltar lhe rg os para executar algum servi o mesmo que j submetido a restri o numa situa o de combina o de sobrecargas Uma vez entendido que os rg os comuns s o mutantes transformando se em no tipo desejado o algoritmo de aloca o funciona como se ficassem TODOS dispon veis num mesmo cesto e quando desalocados voltassem para esse cesto aguardando nova utiliza o Normalmente n o necess rio proceder reserva de rg os Todos os contadores da p gina do Configurador WEB podem ficar zerados Isso significa que sempre que o sistema precisar de um rg o recorrer ao cesto comum e retirar um rg o livre para seu uso moldando o na fun o que precisa Nada restringe o acesso do sistema ao cesto comum se ele precisar de um rg o Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 143 Sempre que um rg o se liberar voltar ao cesto Esse cen rio atende grande maioria das situa es quando n o h um afluxo de tr fego instant neo que consuma pontualmente uma grande quantidade de rg os A reserva de rg o determina quantos rg os devo reservar para a execu o daquela fun o Normalmente preencha esse campo com um n mero pequeno e mantenha um certo n mero de rg os para uso geral no cesto Tenha em mente que o sistema deixar de lado a reserva e s a utilizar quando o
177. ia se o filtro deve ou n o ser validado no conjunto dos demais par metros analisados Rota Aplic vel Informe a quais rotas esse filtro aplic vel Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 114 A o A o caso o filtro seja validado Bloquear A liga o identificada bloqueada simplesmente desconsiderada N o h como impedir que toque e permane a tocando mas n o chegar a terminal algum Redirecionar A liga o aceita e a identifica o do usu rio de destino artificialmente for ada para aquela indicada no campo apropriado Como se tivesse discado No caso de redirecionamento digite aqui a identidade de B Vale qualquer inten o do plano de numera o Se houver erros ou impedimentos o sistema recusar a liga o Redir Oper Div x A liga o aceita e a identifica o do usu rio de destino artificialmente for ada para a inten o de chamada operadora da divis o indicada Crie sempre uma regra para a aus ncia de identifica o de A x na primeira posi o da identifica o de A Cuide para que a A o Padr o trate adequadamente uma eventual falta de filtros n o considerados Crie filtros exatamente como a operadora envia os d gitos Se a operadora enviar zeros adiante de liga es de longa dist ncia inclua os S podem ser assinalados ao mesmo tempo quatro categorias quando a filtragem as requer Podem ser criadas at 70 regras para Filt
178. ica o do usu rio de destino ignorada e a nova sequ ncia de d gitos a ser utilizada como identidade de B passa a ser a informada e Como se tivesse discado No caso de redirecionamento digite aqui a identidade de B Vale qualquer inten o do plano de numera o Se houver erros ou impedimentos o sistema recusar a liga o e Redir Oper Div x A identifica o do usu rio de destino ignorada e a identidade de B a ser utilizada a inten o de chamada operadora da divis o indicada 6 Configura es do Sistema Parametriza o de comportamento do sistema 6 1 Plano de Numera o Tudo que um usu rio de um sistema de telefonia pode requerer de seu equipamento pode ser traduzido em uma inten o respectiva traduzida numa sequ ncia de d gitos discados Chamar a personalidade 203 um inten o assim como o desejo de acessar uma linha tronco entre outras Aparelhos telef nicos comuns disp em apenas de um teclado num rico para comunicar com o Sistema ISION IP tabela de convers o entre a sequ ncia de d gitos discada e a INTEN O respectiva d se o nome de Plano de Numera o O Sistema ISION IP ao sair de f brica tem um Plano de Numera o b sico pr definido que fica armazenado em sua mem ria Nesse plano est o definidas as sequ ncias para cada comando e programa es acess veis ao usu rio Essas sequ ncias de n meros podem ter de um a cinco d gitos e podem ser configuradas de a
179. ica aderida sua porta f sica e o usu rio n o consegue deslogar utilizando o comando de desativa o da personalidade default 85 Desse modo a associa o torna se semi permanente podendo somente ser manipulada pelo administrador do sistema via Cria o de Personalidades ou por desligamento tempor rio dessa programa o Estando marcada essa op o para uma determinada personalidade as regras de login logoff s o e Usu rio n o consegue deslogar sua personalidade com 85 e Outra personalidade n o consegue ogar se naquele terminal porta f sica tamb m trancada Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 42 e Usu rio em outro terminal n o consegue logar trazer para si a personalidade trancada e Um terminal IP n o se registra em substitui o a um terminal TDM logado quando o usu rio coincidir com uma personalidade j logada O registro negado e Em resumo uma personalidade TDM logada n o se desloga A porta correspondente n o se libera a n o ser por interven o do administrador e Sea personalidade assim marcada estiver n o logada o usu rio consegue logar se em algum terminal Mas n o desloga se mais Um terminal IP imune ao recurso j que n o h como impedi lo de deslogar se Tabela de Roteamento O mecanismo de tomada de linha externa para discagem no Sistema ISION IP confia em Tabelas de Roteamento que orienta conforme o padr o disca
180. idato eleito na lista para ser chamado e assim sucessivamente at esgotar se a lista de PARTICIPANTES existente no momento em que a liga o partiu O sistema insiste em toda a lista de PARTICIPANTES antes de tentar somente numa tentativa a lista de TRANSBORDANTES A diferen a entre elas que os PARTICIPANTES s s o chamados se estiverem livres e logados e sem n o perturbe J os TRANSBORDANTES podem ser chamados em ltima inst ncia sobre ocupado O tempo de chamada a cada participante configurado na tabela de tempos do sistema de forma independente o Busca Individual C clica A Busca Individual Linear sempre segue a mesma sequ ncia de busca entre os PARTICIPANTES penalizando os primeiros da lista que s o sempre procurados como livres em primeiro lugar A Busca Individual C clica cria uma metodologia de procura circular que visa equalizar essa tend ncia j que passa a procurar sempre a partir do pr ximo na pr xima vez que for requerida Em todos os crit rio necess rio que os ramais atendam os requisitos para receber liga es para que uma liga o lhe seja encaminhada Obs e Embora o Sistema ISION IP n o pro ba conveniente que as personalidades que componham o Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 139 Setor sejam da mesma Divis o indicada O crit rio de sele o de Transbordantes ser Geral se o crit rio de de sele o dos Participantes tiver sido Geral O cr
181. idelidade sempre que a Tabela de Processamento de Discagem requerer um par de d gitos Leucotron a FEEDS ORA MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 77 Portabilidade Num rica Operadora F sica Campo necess rio somente se fizer uso da metodologia de roteamento utilizando o Servi o de Portabilidade Num rica Leucotron e s faz sentido em territ rio brasileiro Indique aqui qual a operadora brasileira que responde pelas linhas tronco dessa rota Essa indica o feita por interm dio de um ALIAS apelido num rico segundo tabela abaixo Operadora ALIAS TIM 41 Telef nica Brasil 15 Sercomtel 43 CTBC 12 OI 31 51 Brasil 51 Nexus 61 Claro 21 Observa es e Pode haver mais de uma rota associada com um mesmo ALIAS Nesse caso o sistema priorizar a indica o da rota cujo n mero seja menor N o faz sentido o mesmo Alias em mais de tr s rotas e Utilize a tela Portabilidade Num rica para visualiza o do panorama global e N o s o aceitos ALIAS 99 ou 999 O sistema de portabilidade responde dessa forma quando n o h associa o conhecida entre o n mero discado e uma operadora f sica for ando o encaminhamento para as rotas alternativas na tabela de roteamento 4 3 1 2 Participantes Nesta tela ser o cadastradas as linhas tronco que participam dessa rota sob programa o Cada linha tronco s pode estar associado a uma rota Caso seja inclu do novamente
182. ido de configura es em forma gr fica compat vel com aquelas que tem dispon vel no teclado de seu pr prio aparelho O administrador pode por m aumentar lhe o n vel de acesso e dar lhe acesso a configura es que normalmente n o alcan a Um usu rio do Contaction tem visibilidade somente das configura es que dizem respeito pr pria personalidade e s configura es de sistema que os n veis de acesso superiores lhe conferem Um usu rio do Contaction m dulo Telefonista em posi o operadora tem os privil gios que seu n vel de acesso lhe confere mas tem visibilidade para configurar TODAS as personalidades de sua divis o Usu rios do Terminal LE30 Orbit Go tamb m est o sujeitos s restri es impostas pelos N veis de Acesso nos mesmos moldes dos usu rios do Contaction Alguns recursos do pr prio sistema s podem ser executados mediante verifica o dos n veis de acesso estabelecidos ao usu rio 3 3 5 Despertador O Sistema ISION IP pode ser programado para funcionar como despertador chamando num hor rio pr estabelecido Essa tela permite configurar a hora de acionamento do despertador e as propriedades da Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 49 opera o Desperta s configure o hor rio que deseja que o terminal toque no formato 24 horas e Estado liga ou desliga o despertador para tocar no hor rio programado e Programa es utilize essa op o para definir como ser
183. idor STUN preferencial Caso esse servidor espec fico n o responda o Sistema ISION IP disp e de uma lista interna de alternativas de servidores p blicos que tentar Dica No TELNET digite stun lt enter gt para visualizar status do cliente stun ou help stun para conhecer como interagir via terminal 7 5 HTTP Parametriza o do servidor HTTP do Sistema ISION IP e Porta HTTP do servidor Porta oferecida para abertura de conex es para Configurador WEB ConectCTI etc default 80 Timeout de conex es N mero de segundos para que uma conex o inativa expire e Porta de conex o externa No caso do Configurador WEB via NAT informe qual a porta que o NAT espelha no lado WAN para que o Sistema ISION IP possa negociar corretamente a abertura de telas de configura o remotas por tr s de NATs Racioc nio v lido para gateways padr o ou gateways alternativos em rotas diferente da rota padr o 7 6 SNTP e acerto de data e hora O cliente SNTP o respons vel por acertar rel gio pela internet e validar licen as tempor rias Est sempre ativo no Sistema ISION IP mesmo que n o tenha acesso internet tentar buscar seus Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 169 servidores padronizados Acertar hora Determine se desej vel que a informa o colhida junto ao servidor SNTP deva ser aplicada ou n o ao rel gio local Acerto Automaticamente faz com que uma vez por dia o rel gio inte
184. ie esse tempo para que n o ocorra antes do evento de hardware Tempo presumido de atendimento A pr xima fase ap s o encaminhamento o atendimento Novamente esbarramos em interfaces pobres em sinaliza o que podem deixar o sistema perdido Esse par metro define um tempo a ser contado ap s o evento de encaminhamento qual seja e tenta presumir que a liga o foi atendida Estime quanto tempo ap s a discagem do ltimo d gito em linhas anal gicas o assinante B atender Considerando que o evento de hardware nunca venha se colocar tempo muito curto a bilhetagem se iniciar antes do atendimento mesmo que n o atenda Se colocar tempo muito longo B pode atender mas ficar em sil ncio enquanto o assinante A ainda fica com o tom de controle de chamada at completar se o tempo estimado Aqui o ideal que se tenha invers o de polaridade ou que o Interpretador de Sinaliza o Tonal tenha um bom Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 76 comportamento reconhecendo atendimento de A A regra o que acontecer primeiro a temporiza o ou o evento f sico que indica atendimento verdadeiro coloca a linha na situa o de atendida aos olhos do sistema O ideal aqui calibrar esse tempo em rotas que t m troncos anal gicos para atendimentos da ordem de dezenas de segundos ativando tamb m Abrir udio ap s encaminhamentos em liga es de sa da para compensar uma poss vel falta de fonia no
185. iga es DE ENTRADA No caso de liga es de sa da o sistema calcula automaticamente qual deve ser a identifica o de A fornecida operadora B para que se encaixe no plano de numera o dela Configura es para tr fego de entrada e N mero de d gitos a aguardar Informe interface quantos d gitos disp e a faixa DDR contratada e Ramal chave Identifique qual o n mero do ramal chave normalmente o n mero principal do feixe para ser utilizado como identifica o de A caso a personalidade originadora n o fa a parte da faixa DDR da operadora Veja exemplo abaixo e Faixas DDR do feixe O sistema precisa conhecer a faixa DDR contratada com a operadora correspondente a essa interface Quando uma personalidade qualquer do sistema origina uma liga o precisa ser identificado para a operadora N o necessariamente o n mero desse ramal originador precisa estar contido na faixa DDR contratada Caso n o esteja contido o sistema o identifica pelo N MERO CHAVE Pode haver mais de uma faixa DDR poss vel com a mesma operadora e Identificar assinante chamador Se o Sistema deva ou n o solicitar central p blica ou contraparte E1 a identidade de quem chama em tr fego de entrada Ex Suponha que uma empresa contrate de uma operadora a faixa DDR 200 a 299 e escolha como n mero chave 222 Configure ent o nos campos dessa tela Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 202 N mero de d gitos a
186. ignifica que esse slot nunca deva ser considerado como fonte de sincronismo 1 significa que esse slot priorit rio na escolha desde que declare estar sincronizado e competir em igualdade de condi es com todas as demais interfaces de prioridade 1 sincronizadas 2 a 9 s o prioridades inferiores que cedem hierarquicamente a interfaces de prioridade superior Flash Global Dado importante para todas as placas que t m portas FXS Ramal anal gico Esse dado enviado para as placas conectadas nesse slot que demandam essa informa o Determina o tempo m ximo de flash acima do qual a abertura de loop considerada loop aberto O Flash global uma informa o Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 193 default v lida para todas as portas que n o t m configura o de tempo de flash individual Quando configurado o tempo de flash individual por porta prevalece sobre o Flash Global Tempos de flash s o propriedades de PORTAS e n o de personalidades Se um aparelho telef nico requer uma configura o especial de tempo de flash ele est fisicamente atado a uma PORTA e sobre ela que deve ser atuada a programa o As personalidades v m e v o sobre esse aparelho mas sua propriedade de flash permanece 9 2 TD Dual Quando esse slot em quest o abrigar uma placa TD Dual essas propriedades lhe ser o enviadas A placa TD Dual oferece duas interfaces El que podem ser configuradas completamente
187. imento puramente baseado em temporiza o situa o bastante inc moda para quem liga e para quem recebe 2 Detector de Call Progress pode falhar em liga es internacionais por linhas anal gicas por encontrar padr es tonais diferentes dos brasileiros provavelmente acusando atendimento antes da hora Nesse caso melhor deslig los trabalhar por temporiza o se a utiliza o for elevada 3 Detector de Call Progress pode falhar com adaptadores de telefone celular que emitem uma tonalidade ou operadoras que emitem fala durante a fase de encaminhamento da chamada nesses casos o Call Progress interpreta atendimento precoce e prefer vel deslig los e utilizar adaptadores que tenham invers o de polaridade como o ChipCell 4 Detector de Call Progress funciona bem com adaptadores FXS VolP desde que emulem sinaliza o nacional tons de 425Hz tom de chamada na taxa de 1s 4s tom de ocupado 250ms 250ms Identificar somente desligamento Se estiver tendo problemas com linhas ruidosas utilize a metodologia de encaminhamento por temporiza o Tempos presumido de Atendimento e Tempos presumido de Encaminhamento razoavelmente bem planejados e marque essa programa o para fazer com que os Detectores Call Progress sejam desconsiderados exceto no que tange a desconex o 3 2 2 3 Classes Tronco Perfil H de se cuidar das configura es de classes de troncos nos perfis Principal e Alternativo Ambos possuem as m
188. inamento ou realimenta o equipe Trata se de recurso cujo mau uso pode trazer consequ ncias desagrad veis A Leucotron exige do cliente carta solicitando o recurso declarando ci ncia da possibilidade de mau uso A Leucotron exime se de qualquer responsabilidades no uso ou mal uso do recurso IMPORTANTE A utiliza o desse recurso requer licen a de software Intercala o Especial comercializada separadamente sem a qual essa programa o n o surte efeito Marque quais personalidades t m o privil gio de intercalar grampear liga es O usu rio intercalador deve discar 102 o n mero do ramal que ir ouvir A opera o somente ser bem sucedida se e O sistema tiver licen a de Intercala o Especial e O terminal alvo estiver fora do gancho e Nenhum dos participantes da conversa o interceptada tiver a facilidade Comunica o de Dados e Nenhum dos participantes da conversa o interceptada tiver o recurso avan ado N o me capture e A personalidade autora deve estar liberado para essa fun o N o poss vel intercalar conversa o peer to peer entre ramais IP Se essa for a inten o cuide para que pelo menos um deles esteja permanentemente marcado For ar fluxo RTP pelo servidor e Ramais IP intercalam normalmente Fun o Especial Intercala o de Treinamento A intercala o de Treinamento destina se ao treinamento de atendentes geralmente no ambiente de Telemar
189. is Se houver o h bito de discar se utilizando operadoras de longa dist ncia essas dever o ser introduzidas nas tabelas Utilize o caractere 2 como coringa significando qualquer d gito discado l cita a utiliza o de express es regulares nessa tabela exclusivamente na utiliza o de conjunto de d gitos encapsulados entre e que lista as op es de equival ncia com rela o a um d gito somente Exemplos de preenchimento 0222 identifica rota para o estado do Rio de Janeiro quando os usu rios informam uma operadora qualquer durante a discagem 0329 identifica rota para celulares com o n mero iniciados por 9 9xxx xxxx do estado de Minas Gerais DDD iniciado por 03x sem que o usu rio informe uma operadora para realizar as liga es 0 23 1 89 corresponde a 0218 0318 0219 0319 equivalendo a quaisquer n meros de celular iniciados com 8 ou 9 em Belo Horizonte ou Rio Rota Principal Precisa obrigatoriamente estar preenchida e define o caminho padr o para discagens iniciados por aquela sequ ncia de d gitos Nesse campo insira O n mero de uma rota v lida Para sele o de rota FIXA como principal destina o em liga es de sa da O n mero de um Acesso Condicional Caso a rota principal precise variar conforme o hor rio mas de forma previs vel e fixa e Acesso via Portab Num rica Somente em vers o brasileira Caso a sele o da rota principal de sa da dependa de uma c
190. iscagem Direta ao Ramal Se fizer parte de Grupo Atendedor temporariamente exclu do das distribui es Se fizer parte de Setor como parte de Distribui o de Chamadas estar fora da sele o Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 22 Ao chamador se interno ser enviado se poss vel a mensagem N o Perturbe no seu visor ou a mensagem personalizada de N o Perturbe N o me Capture Caso essa op o esteja marcada outras personalidades s o impedidas de capturar liga es destinadas s personalidades pertencentes classe em quest o Cadeado Trancado Impede que as personalidades pertencentes classe originem liga es externas exceto se houver alguma programa o individual por parte dos usu rios Autorizado a gravar liga es telef nicas on demand Se marcado essa op o permite que as personalidades que pertencem classe em quest o realizem grava es das liga es atrav s dos recursos de seus terminais especiais desde que haja licen a de software para tal Nem todos os tipos de terminais s o capazes de ativar grava o por vontade pr pria Veja limita es relacionadas grava o autom tica Linha direta a tronco com tempo de espera Essa op o quando marcada fornece linha tronco para discagem externa automaticamente quatro segundos ap s sair do gancho se n o houver discagem interna N o pode haver programa o de chefe secret ria ou Rediscagem Ag
191. ist ncia de portas TDM tronco livres ainda n o associadas Essa condi o existe quando o equipamento novo as personalidades foram exclu das ou quando por algum motivo a placa mudou de slot Aten o O Sistema ISION IP capaz de manipular at 600 seiscentas entidades devendo ser reservadas nessa contabilidade e todas as PERSONALIDADES e todos os troncos TDM e todos os troncos IP reserva para cria o din mica e reserva t cnica para todas as conex es adicionais de Ramais de Interliga o Se um ramal de interliga o permite dez acessos simult neos reserve 10 entidades para que possa desempenhar sua fun o Leucotron MEE MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 9 Se forem ocupadas todas as personalidades e n o for deixada reserva para troncos IP ou ramais de interliga o o sistema n o os criar e liga es n o ser o completadas As telas de cria o e associa o permitem a cria o e associa o manual das personalidades e dos troncos 3 1 1 Cria o de Personalidades O Configurador ISION IP permite cria o de personalidades de forma individual ou coletiva A primeira op o cria uma personalidade por vez A segunda op o cria um grupo de personalidades cuja numera o sequencial Nesse caso o que deve ser observado que a senha e a classe ser o as mesmas para todas as personalidades criadas no intervalo informado e os nomes a elas atribu dos s o padronizados Ision xxx
192. istema ISION IP apresenta a situa o atual de seus dados de ambiente detalhando a temperatura na regi o de cada par de slots a situa o de suas fontes e o status do sensoramento de perif ricos short break nobreak e porta Esses dados s o dados instant neos com per odo de atualiza o de alguns minutos Para que transformem se em alarmes o administrador precisa definir par metros que limitem valores seguros para alguns desses valores afinal qual a temperatura acima da qual deva ser considerado alarme Em ambientes climatizados essa temperatura pode ser ajustada bem abaixo dos 45 graus defaut funcionando inclusive como alarme do ar condicionado em locais sem assist ncia humana Em outras regi es tropicais sem climatiza o 45 graus pode ser pouco Essa tela tamb m permite parametrizar outras atitudes com rela o a como vari veis de ambiente convertem se em alarmes Parametriza o de vari veis de ambiente Algumas vari veis de ambiente s o lineares Seus valores por m quando excursionam acima de limites pr estabelecidos podem tornar se condi es de alarme O Sistema ISION IP permite parametriza o dos limites de algumas dessas vari veis e Temperatura da fonte acima da qual considerado alarme Defina em graus qual a temperatura considerada alarme Default 450C Temperatura na regi o dos slots acima da qual considerado alarme Defina em graus qual a temperatura considerada alarme Defaul
193. istema recusar a liga o Redir Oper Div x A identifica o do usu rio de destino ignorada e a identidade de B a ser utilizada a inten o de chamada operadora da divis o indicada Se a tabela do Filtro Din mico estiver vazia cuide para que a A o Padr o seja LIBERAR De outra forma todas as liga es ser o bloqueadas Estando ativo os seus filtros cuide da possibilidade de a operadora n o fornecer identifica o de A Fa a um filtro com x na primeira posi o e determine se pode ou n o prosseguir e nesse caso qual a provid ncia Podem ser criadas at 40 regras para Filtros Din micos Se o software externo SENTINELA estiver ativo o Filtro Din mico automaticamente suspenso sendo completamente substitu do em fun o por esse complemento CTI enquanto presente Na tela TELNET do Sistema ISION IP digite modo filtro on para observar em tempo real as respostas do Filtro Din mico modo filtro off desliga a an lise 5 6 2 A o Padr o Se n o for localizado um filtro cujas regras correspondam aos par metros da liga o em curso o Filtro Din mico toma a A O PADR O estabelecida A o caso o filtro seja validado Liberar A liga o passa como veio A identifica o do assinante chamado B passa como Leucotron i EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 118 veio sem altera es e Bloquear A liga o identificada bloqueada e Redirecionar A identif
194. it rio de sele o de Transbordantes ser Crescente se o crit rio de de sele o dos Participantes tiver sido qualquer outro N o funcionam desvios a partir de sele o de personalidades por crit rios de SETOR 6 5 Servi os do Sistema x rg os do Sistema 6 5 1 rg os do Sistema O Sistema ISION IP disp e para uso interno exclusivo ao universo TDM de 32 rg os multifun o que se transformam em sete tipos de personagens diferentes adequando se a cada aplica o que o Sistema ISION IP solicitar Conex oMono rg o respons vel pela gera o dee bips em qualquer porta TDM Seu uso normalmente breve e sua ocupa o baixa no tempo StreamIn rg o respons vel por procedimentos de aquisi o de streams de udio para m dia grava o Seu uso t o frequente quantos forem as grava es individuais ou usos de Correio de Voz interno e sua utiliza o pelo tempo especificado para grava o alto StreamOut rg o respons vel por procedimentos de transfer ncia de streams de udio a partir de m dia reprodu o Seu uso t o frequente quantos forem os atendimentos simult neos de Auto atendedores Wave rgao semelhante ao StreamOut mas concebido para uso mais frequente como mensagens do dia a dia confirmado opera o imposs vel loopbacks TTS Ramal 2 3 4 Exceto no caso dos loopbacks em que h sempre um rg o alocado continuamente para cada loopback de arquivo confi
195. it rios estabelecidos forem positivos o filtro estar validado e a A O correspondente tomada Se nenhum filtro for validado pelas regras do Filtro Din mico uma A O PADR O estabelecida pelo administrador tomada A tela apresenta uma lista de Filtros que podem ser acrescentados Novo exclu dos Remover ou editados Alterar A posi o relativa dos filtros na tabela important ssimo j que os que est o mais ao topo s o analisados em primeiro lugar prioritariamente sobre os que est o mais embaixo na tabela Utilize as setas para organizar a tabela ap s edi o se necess rio Montagem dos filtros Identidade de A Sequ ncia de d gitos e coringas 2 a ser comparada identidade de A da liga o sob an lise d gito a d gito partindo do primeiro de cada sequ ncia e terminando no ltimo da m scara A compara o ser dada como v lida se todos os d gitos da m scara forem id nticos aos d gitos da identifica o de A O coringa se identifica com qualquer d gito da identifica o de A O caracter x se localizado na primeira posi o da m scara significa Aus ncia da informa o e valida a identidade de A somente na sua falta Ex m scara 35 identifica qualquer liga o vinda do sul de minas m scara 128 identifica certa rede de celulares do estado de S o Paulo m scara 3534719500 identifica liga es vindas da Leucotron Telecom Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO
196. itas 5 4 Filtro Voip Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 110 Chamadas VolP principalmente quando tem como origem a internet aberta s o prom scuas Qualquer chamada SIP gerada por um hacker em qualquer local do mundo endere ada ao endere o IP do Sistema ISION IP pode chegar anonimamente a um terminal a menos que seja bloqueada a tempo O Filtro VoIP tem como objetivo funcionar como firewall para liga es VoIP autorizando a entrada no sistema somente aquelas chamadas reconhecidas como aut nticas Chamadas estranhas s regras estabelecidas pelo administrador s o bloqueadas e ignoradas Toda liga o VoIP que se apresenta ao sistema traz consigo sempre no m nimo quatro par metros b sicos URL do host de origem IP do host de origem usu rio de origem e o usu rio de destino A ideia criar uma s rie de filtros um em cada linha de uma tabela onde o administrador especifica v rios crit rios de reconhecimento de liga es v lidas com base em um ou numa combina o desses par metros Assim cria se uma s rie de linhas na tabela cada qual identificando uma regra que define um provedor SIP reconhecidamente aut ntico ou um equipamento privado reconhec vel Mesmo sem regra alguma preenchida intrinsecamente nos par metros de origem j h a possibilidade do reconhecimento de um dos Provedores VoIP cadastrados e essa informa o por si s regra importante para o Filtro VolP Para cada liga
197. ite realizar uma triagem dos ramais que podem ter acesso ao chefe Configure gerentes assim para que falem entre si sem interfer ncia das secret rias Comunica o de Dados Quando uma personalidade programada como Comunica o de Dados o sistema entende que trata se de porta conectada a modem ou fax Nesse caso impede certas a es que seriam danosas comunica o eletr nica como a Intercala o de telefonista transfer ncia sobre ocupado com bip fala entre outras Altera tamb m o padr o de toques e tom de discar para parecer se ao m ximo com os padr es normalmente reconhecidos por um modem No caso de conex es com endpoints IP s aceita transa es envolvendo fax via protocolo T38 se a personalidade estiver marcada com prote o de dados De outra forma n o h por que chavear para fax Discriminador de DDC Bloqueia a personalidade quanto ao recebimento de liga es a cobrar Insere um procedimento de liga desliga religa na liga o externa ao ser atendida que desconecta liga es a cobrar automaticamente Liga es DDR que vierem com categoria 8 em troncos TDM A cobrar e tiverem como alvo uma personalidade assim configurada ser o recusadas antes mesmo de ser chamada Confirme as altera es clicando no bot o Aplicar Para retornar a ltima configura o antes de aplicar clique no bot o Restaurar Em cada Facilidade pode ser apresentado um cone de aten o representado por um tri ngulo
198. iza o em n vel de registrador poss vel tamb m a visualiza o unit ria sem muito detalhamento temporal da sinaliza o R2 que est em curso num canal selecionado Se Visualiza o autom tica estiver marcado o indicador R2 Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 214 vira se automaticamente para a ltima liga o que se fizer presente na troca MFC 11 4 3 Supervis o anal tica A Supervis o Anal tica um analisador de protocolo R2 MFC completo incorporado ao sistema capaz de capturar em tempo real todas as ocorr ncias de sinaliza o de linha R2 sinaliza o de registrador MF ocorr ncias tonais frequ ncias temporiza o ocupa o e desocupa o de rg os para posterior an lise O t cnico precisa conduzir a configura o do sistema para induzir previsibilidade na ocupa o dos canais da interface a ser monitorada Sabendo qual ser o pr ximo canal a ser ocupado seja em liga o de entrada ou sa da que se queira capturar marca se em Selecione o juntor a ser monitorado e pressiona se o bot o Iniciar Toda a atividade come a a ser registrada at que o bot o Parar seja pressionado Os logs podem ser salvos em disco local ou recuperados de disco Ao registrar um log cuide para que toda a transa o esteja registrada desde o momento em que a liga o se apresenta interface at o momento em que ela se desfaz 12 Conceitos Avan ados
199. iza qual foi a Posi o Operadora escolhida da ltima vez que selecionou Na pr xima sele o come a sempre a partir da anterior sequencialmente A partir dela a primeira que encontrar que atenda aos crit rios que procura utiliza e Na aus ncia de posi es operadoras chama Informe a op o de conting ncia caso todas as posi es operadoras estiverem deslogadas ou inacess veis Lista de Participantes S o listados todas as personalidades que participam da divis o selecionada Siga os procedimento descritos abaixo para incluir ou excluir uma personalidade na divis o Inclu da numa divis o Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 130 automaticamente exclu da da que estava anteriormente e Incluir Digite o n mero da personalidade que ser adicionada divis o no campo Informe o n mero localizado abaixo da Lista de Participantes em seguida clique no bot o Incluir Excluir Selecione a personalidade que ser retirada da divis o na Lista de Participantes Em seguida clique no bot o excluir Para que as modifica es realizadas na tela tenham efeito necess rio que o bot o Aplicar seja pressionado O bot o Restaurar faz com que as ltimas configura es aplicadas sejam carregadas ignorando qualquer modifica o realizada na tela que n o tenha sido aplicada Obs e O contador de liga es dirigidas s posi es operadoras reiniciado a cada vez que uma Posi o Ope
200. keting Esta fun o permite ampliar os recursos da intercala o especial possibilitando ao Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 51 treinador entrar na conversa do atendente para dar instru es solucionar d vidas etc 1 Modo de Opera o Fazer intercala o especial com 102 n mero ramal esta intercala o permite apenas ouvir a conversa Para poder falar na intercala o disque lt flash gt 101 este comando transforma a intercala o especial em intercala o de treinamento 2 Modo de Opera o Disque para o ramal desejado o ramal j deve estar em conversa o Ao ouvir o tom de ocupado disque lt flash gt 101 N o Atender ao Sair do Gancho Recurso necess rio s posi es operadoras em terminais que disp em de teclas program veis e ou fun es do tipo Atende Tronco ou Atende Ramal que precisam primeiramente sair do gancho para s ent o selecionar o tipo de atitude a tomar Por default no Sistema ISION IP qualquer terminal que saia do gancho atende automaticamente liga o que lhe chama h mais tempo Marque essa op o se n o deseja que essa personalidade atenda automaticamente liga es ao sair do gancho mesmo que o terminal esteja tocando passa a ser necess rio uma opera o manual de atendimento para completar a tarefa A atitude manual permite ao operador selecionar a liga o que deseja atender A natureza dos terminais SIP n o permite que esse recurso lhes
201. la apresenta tr s tabelas uma para dias teis uma para s bados e outra para domingos e feriados Cada uma dessas tabelas permite a edi o e a introdu o de um par de d gitos a serem utilizados pelo Sistema ISION IP como a operadora de longa dist ncia preferencial naquele dia naquele hor rio especificado Sempre que as Tabelas de Processamento de Discagem de alguma rota utilizarem os caracteres especiais inser o ou amp substitui o o Sistema ISION IP procurar pelos d gitos mais apropriados ao momento seja de forma fixa crit rio Fidelidade seja de forma dependente de hor rio visando essas tabelas Os d gitos aqui aceitos s o exclusivamente num ricos 4 4 1 Datas de Feriados Para que o Sistema ISION IP saiba quais s o as datas consideradas feriado cadastre as nessa tabela S o armazenados somente o dia e o m s de forma que a data fica armazenada para o ano que vem tamb m Caso a data n o coincida para o ano que vem necess rio que seja editada antes que volte a acontecer a mesma data 4 5 Tabelas de Roteamento Privado As Tabelas de Roteamento Privado s o utilizadas pelo Sistema ISION IP para selecionar circuitos em liga es de sa da para uso gen rico n o necessariamente atreladas tomada de linha tronco para acesso p blico T m aplica o em interconex o com sistemas externos Tie Line via interconex o TDM digital ou anal gica Enquanto as Tabelas de Roteamento t m acesso
202. le o qual das posi es operadoras chamar o definido na tela Divis o Posi es operadoras t m n mero ilimitado de liga es sobre ocupado proibido fazer opera o de Desvio Se N o Atende a partir de uma Posi o Operadora Nesse caso a programa o n o ir funcionar Obs e Chamar diretamente a posi o operadora de n mero 200 diferente de chamar 9 Chamando 200 voc quer falar com a pessoa com a personalidade que ocupa o terminal 200 enquanto que ao discar 9 voc quer falar com qualquer das posi es operadoras dispon veis no momento podem ser mais de uma e Terminais IP n o devem ser utilizados como para posi o operadora por serem incapazes de receber liga es sobre ocupado Isso limita sua performance e O sistema deve sempre ter uma posi o operadora para permitir lhe canalizar claramente liga es perdidas Divis o do Ramal Nessa tela simplesmente informativa informa a divis o qual a personalidade pertence Para alterar a divis o qual a personalidade faz parte acesse o menu Recursos na op o Divis o Veja nas propriedades das divis es detalhes operacionais 3 3 9 Agenda do Usu rio Cada personalidade do Sistema ISION IP pode armazenar at dez n meros telef nicos na mem ria para agenda particular A mem ria individual numerada de 00 a 09 e pode armazenar n meros de telefone de at dezoito d gitos O uso dessa facilidade exclusiva de ramais
203. lguns par metros s o requeridos do administrador na tela de configura o para parametrizar o gatilho da busca WEB conforme detalhado nos par grafos acima Uma vez identificado que o usu rio terminou de discar o Sistema ISION procede busca de portabilidade Consulta num servidor na WEB a que operadora pertence o n mero discado e o resultado um ALIAS Esse ALIAS precisa ser rapidamente convertido numa ROTA para que o sistema d partida liga o suspensa A tabela ALIAS x Rotas consultada procurando se existe alguma rota local que corresponda ao ALIAS retornado pelo servidor Se houver essa ser a rota principal atribu da Tabela de Roteamento Rotas Secund rias e Alternativas se houverem configuradas na Tabela de Roteamento s o mantidas e a liga o prossegue Uma linha tronco ent o selecionada prioritariamente na Rota Principal selecionada dinamicamente Se n o houver linha tronco livre o sistema recorre s rotas Secund ria e Alternativas nessa ordem se programadas Todo esse tr mite deve ocorrer num tempo extremamente curto para que n o perturbe o usu rio durante a discagem tipicamente na casa de poucas centenas de milissegundos O Sistema ISION faz cache local de todas as consultas que j fez com capacidade de centenas de n meros com sobreviv ncia de alguns dias Se o n mero ainda constar de seu cache aproveita o e n o faz nova consulta enquanto o n mero sobreviver no cache A buscas s o redu
204. linha provocando imediata queda no modem do Sistema ISION IP remoto 12 2 6 Detalhes adicionais do acesso via Modem e O computador que se conecta recebe sempre o IP 1 5 1 1 mnem nico I S Lum e O servidor PPP rejeita qualquer tr fego desconhecido mas h ocupa o de banda Desative sempre seus softwares que acessam internet e O download da aplica o java lento na primeira conex o somente pode levar mais de oito minutos dependendo da conex o depois fica no cache e abre se mais rapidamente 12 3 Espelhamento de portas Um dos principais problemas enfrentados pelos t cnicos no diagn stico de anormalidades em equipamentos de rede a disponibilidade de ativos de rede que permitem ger ncia de portas sempre necess rio analisar o tr fego SIP no Sistema ISION IP mas nem sempre h disponibilidade de um switch gerenci vel ou h dificuldades administrativas para configur lo 12 3 1 CPU port mirroring O Sistema ISION IP a partir da vers o 0 8 8 oferece o recurso de port mirroring a partir da CPU do sistema que transcreve para um computador da rede local todos os pacotes que envia ou recebe emulando a atividade de um switch gerenci vel Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 219 Exclusivamente via TELNET e somente ap s autentica o do usu rio utilize o comando net mirror lt tempo gt tempo N mero de minutos que deseja que o sistema fique espelhando pacotes m ximo 20 mi
205. lt 1234 8 2 2 Provedor de Servi os O Provedor de Servi os um conjunto de recursos de rede que permite que o Sistema ISION IP colete informa es intimamente relacionadas ao seu funcionamento interno e as envie ao fabricante com objetivo de pr atividade t cnica e operacional tamb m realimentando os processos de aprimoramento do produto Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 186 O Sistema ISION IP n o coleta qualquer informa o de cunho pessoal n o se interessa pelo ambiente em que est localizado mas t o somente pelas grandezas que fazem com que o sistema funcione bem reportando anormalidades avarias e mal funcionamentos e tudo isso numa taxa extremamente baixa que por default de um pequeno reporte a cada quatro horas O Sistema ISION IP uma plataforma dedicada com sistema operacional propriet rio o que o torna imune a qualquer tentativa de invas o utilizando o como ponte sendo absolutamente robusto e imparcial no que tange a seguran a de rede Cumpre t o somente o que lhe cabe na coleta das informa es intr nsecas seguran a operacional do sistema oferecendo seguran a absoluta para todos os demais fins Com as informa es coletadas o fabricante tem condi o de acionar manuten es preventivas antes que sejam percebidas anomalias pelos usu rios Para que esse mecanismo funcione por m necess rio que e O Sistema ISION IP tenha visibilidade de internet proxies n o
206. lvo Nesse caso informe qual o n mero IP que o Sistema ISION ser vis vel no ponto de Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 177 vista de um endpoint posicionado na rede alvo Deixe em branco esse campo se esse endpoint na rede alvo tiver visibilidade do Sistema ISION na rede local isso se mesmo de l conseguir pingar a CPU no seu IP local sion 192168240 pU P oo Alternative gateway 192 168 2 134 Net 192 168 2 0 no NAT Net 10 10 0 0 Ision 192 168 210 p TS IP phone 1 D Alternative gateway 192 168 2 1 O Net 10 10 0 0 to L Net 92 168 2 1 Default gateway Cr 200 200 152 153 192 168 2 0 an 200 152 153 pA enabled 10 10 2 15 l 92 168 21 efault eo IP phone Destination Gateway Genmask Ext Visibility 10 10 0 0 192 168 2134 255 255 0 0 4 IP phone Destination Gateway Genmask Ext Visibility 10 10 0 0 192 168 2 134 255 255 0 0 10 10 215 Ao aplicar as regras o Sistema Operacional tentar p las em pr tica e a coluna Status da regra informar qualquer anormalidade de runtime Uma regra aparentemente coerente pode n o estar coerente com a m trica da rede local correntemente em curso ou um computador gateway pode estar indispon vel ou fora do alcance Leucotron LEOA MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 178 Regra geral de roteam
207. ma cole o de equipamentos e rg os de rede independentes que cooperam entre si e com outros elementos na LAN e em outras redes Com fun es independentes alguns componentes exigem n meros IP pr prios e o Sistema ISION vai requerer da rede LAN do estabelecimento um grupo de n meros IP fixos e Para a CPU ISION e Para cada placa Media Gateway que o equipamento possuir e Para a porta VolP se habilitada ps Ision IP 1500 i VolP Internal VolP carrier s WAN dedicated 0 Dedicated e router Switch E am n J a IP phone any 6 ports CPU Ision any 0 Lan 3 IP phone Default ka Internet Ision IP 1500 Connection diagram Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 208 VolP carrier s WAN lido Dedicated o router Switch E any o any q 5 ports CPU Ision ewi Lan Slot mounted CTRLS CPU y Slot mounted Media Gateway lt S Default gateway P ef Slot mounted Media Gateway IP phone Internet Ision IP CPU CTRLS Connection diagram Observa es e No cen rio CPU CTRLS placas Media Gateway adicionais podem ser conectadas diretamente na LAN do estabelecimento e Todos os rg os internos ip precisam receber n meros IP fixos e A CPU admite DHCP mas n o recomend vel 10 2 Configura o da Porta VolP 10 2 1 Configura o b
208. ma mensagem para ser apresentada nos visores dos aparelhos que dele dispuserem quando a personalidade chamada estiver programada com N o Perturbe Classe de Configura o indique qual classe essa personalidade pertence Associa o para simples verifica o Porta informa qual porta f sica posi o na placa o ramal est associado Placa informa qual a placa est localizada a porta em uso Tipo do Ramal informa o tipo da porta associada personalidade por exemplo se digital ou anal gico Utilize o bot o Desassociar para desvincular o ramal da porta que est utilizando E mesmo que discar 85 senha a partir do terminal O Configurador WEB uma ferramenta que sempre oferecer dois bot es b sicos Use para confirmar as altera es realizadas o bot o Aplicar Altere vontade e se desistir desde que antes de Aplicar use para recarregar as configura es originais o bot o Restaurar 3 3 2 Perfil Algumas propriedades das personalidades do Sistema ISION IP s o contextuais ao PERFIL dominante da divis o naquele momento A divis o qual a personalidade pertence pode estar tanto no Perfil Principal quanto no Perfil Alternativo a crit rio do administrador ou da operadora telefonista Normalmente esses perfis s o adotados para comutar o modo de funcionamento diurno noturno mas n o Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 34 limitado a esse fim O que importa que
209. mada Chefe Secret ria 246 Se uma personalidade est programada com a facilidade Rediscagem Agenda 7 e tira o fone do gancho e n o inicia discagens internas no tempo aqui definido o sistema entende que ele quer tomar linha e discar o conte do da agenda 7 Se essa facilidade n o estiver ativada o mesmo tempo atua no recurso chefe secret ria Se um terminal for chefe de um par chefe secret ria e tirar o fone do gancho e n o iniciar discagens internas no tempo aqui definido o sistema entende que ele quer falar com a secret ria chamando a automaticamente Se tamb m n o se enquadrar nesse cen rio o mesmo tempo ainda aplica se na facilidade Linha Direta a Tronco com Tempo de Espera semelhante primeira sem discagem autom tica Tempo padr o 3s Espera Estando Estacionado 247 Tempo m ximo que uma linha tronco ou personalidade pode ficar estacionada em vaga p blica Findo esse tempo o sistema tenta retornar a liga o ao terminal que a estacionou Se n o for poss vel tenta retorn la posi o operadora da divis o Tempo padr o 181s M ximo de espera por eventos de atendimento para Bilhetagem 248 Tempo de seguran a global aguardado pelo sistema ap s a discagem do ltimo d gito em linha tronco antes de disparar o cron metro de contagem de tempo de liga o para efeito de bilhetagem Utilizado como salvaguarda caso a informa o f sica de atendimento de B invers o de polaridade ou sinaliza o
210. mais informa es Formato de Bilhetes Essa configura o s faz sentido nas metodologias Ativo UDP e Ativo Serial Instrui ao Sistema ISION IP qual o formato do bilhete a ser oferecido ao computador ou meio externo H duas op es Sl e S4 Refira se ao Manual de Bilhetagem para mais informa es Bot o For ar envio Use esse bot o para cancelar qualquer temporiza o ou ignorar qualquer bloqueio de origem interna que esteja impedindo que um dos m todos ativos se manifeste Se houver bilhetes no buffer de disco devem ser imediatamente transmitidos serial rede UDP ou rede via comunica o CTI Se o m todo de exporta o for protocolado aguarda resposta continua sendo exigida a resposta N o h risco para bilhetes Bot o Enviar Teste Envia uma linha de teste para simples verifica o pela metodologia UDP ou Serial a que estiver configurada Aguardar resposta normalmente no caso de modo protocolado no m todo UDP IP N o envia dados para o disco e n o h risco para bilhetes Disco Informa es estat sticas coletadas no momento da abertura da tela e Capacidade informa o percentual livre da capacidade total de armazenamento de bilhetes no buffer interno e Recolhidos informa o percentual do total de bilhetes recolhidos em rela o quantidade armazenada no buffer interno e Bot o Limpar Disco um procedimento extremo que instrui ao sistema apagar completamente Leucotron EMEEN MANUAL DE
211. mentos prover um ponto de conex o que seja completamente isolado da rede local do estabelecimento ao mesmo tempo mantendo 100 de compatibilidade com todos os recursos que o Sistema ISION j prov ramais IP na LAN ramais IP na internet outras operadoras na internet outras conex es SIP em redes interligadas As operadoras normalmente oferecem um ponto de conex o com sua WAN com as seguintes caracter sticas Ethernet IP fixo e Fornecem IP a assumir m scara de sub rede e gateway padr o 10 1 Descri o de funcionamento Trata se de um arranjo de switch e roteador dedicado fun o cuja opera o pode entendida como completamente estanque fun o prim ria do Sistema ISION O equipamento oferece tr s portas LAN de uso geral primariamente destinadas conex o rede do estabelecimento e extens o de portas ethernet Essas portas LAN funcionam sempre como um switch gerenci vel veja detalhes no item 12 3 2 A porta VoIP por default mantida desabilitada o que a faz completamente inoperante a n o ser que corretamente configurada conforme descrito nesse par grafo Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 207 Front panel Internal Media Gateway CPU Ision Dedicated router wolP Switch 5 ports 6 ports DO O Ision IP 1500 only VolP port amp Lan equivalent block diagram Embora integrados num mesmo gabinete o Sistema ISION u
212. ministrador instrui ao sistema que a personalidade em quest o s aceita receber liga es sobre ocupado se essas forem fruto de transfer ncia sobre ocupado ou Chamada de Distribui o ou seja nunca diretas Marcando esse caixa a personalidade em quest o receber e administrar liga es das tr s origens Origem de m sica em reten o Sempre que uma personalidade interrompe uma conversa o e p e a contraparte em espera seja para transferi la seja para convocar uma confer ncia ou simplesmente para espera a contraparte pode ficar ouvindo m sica ou fonte de m dia se assim configurado Cada personalidade do sistema tem a op o de colocar suas esperas em fontes de m sica distintas personalizando um setor departamento ou empresa Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 44 Configure nesse campo qual das oito fontes poss veis de m dia essa personalidade colocar suas contrapartes em reten o para ouvir Requer que a fonte de m dia esteja ativa de outra forma a ser aplicado sil ncio contraparte em reten o Acessibilidade Interna O recurso Acessibilidade Interna controla quem pode falar com quem internamente no Sistema ISION IP Cada personalidade pode pertencer a um a v rios ou at a todos agrupamentos denominados comunidades Cabe ao administrador determinar para cada personalidade a quais comunidades pertence e quais comunidades pode chamar S o ao todo 32 comunidades
213. nco TR 5 o modo de atendimento foi escolhido Grupo Atendedor Avulso Logo abaixo habilitado o campo Grupo Atendedor Avulso onde exibido uma lista com todos os grupos poss veis para se escolher qual Grupo Atendedor ser o encaminhadas as chamadas Confirme as altera es clicando no bot o Aplicar Para voltar a configura o anterior utilize o bot o Restaurar 3 3 Programa o de Personalidades 3 3 1 Propriedades das Personalidades A personalidade a abstra o do ramal no que tange base de configura o Agrupa o conjunto Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 31 das caracter sticas individuais que o identificam Uma personalidade criada na G nese e l recebe um N mero Em torno dessa ncora o administrador constr i o perfil operacional de cada usu rio descrevendo o que pode e o que n o pode fazer de forma t o detalhada quanto queira Para simplificar o processo o Sistema ISION IP utiliza o conceito de Classe de Programa o que agrupa personalidades afins em grupos bem determinados reduzindo tempo de programa o e economizando recursos do sistema Sempre que estiver configurando uma propriedade individual de uma personalidade um s mbolo especial A indicar ao administrador que a propriedade em quest o est em desacordo com a classe respectiva s para efeito de informa o Se uma personalidade tiver muitos s mbolos assim sinal que pode estar em classe indevida ou quem
214. ndantes em servidores diferentes na WEB para garantia de resposta Se um servidor n o responde em um segundo automaticamente faz consulta em outro Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 99 Observa es e Se n o deseja que uma liga o prossiga caso n o haja correspond ncia exata com uma operadora f sica basta que n o haja op o de Rotas Secund ria ou Alternativa na Tabela de Roteamento e A tabela ALIAS x Rotas montada com informa es colhidas de cada rota individualmente Configure diretamente na tela de propriedades da rota qual o ALIAS a que ela corresponde e Voc pode configurar o mesmo ALIAS em mais de uma rota Se isso for detectado o Sistema ISION entende que voc quer dar mais de uma op o de rota quele ALIAS Nesse caso a rota de MENOR N MERO priorit ria e assume a posi o de Rota Principal na Tabela de Roteamento Outras rotas do mesmo ALIAS v o assumindo as posi es Rota Secund ria e Rota Alternativa na Tabela de Roteamento deslocando as op es fixas de rota porventura ali configuradas 4 8 4 Supervis o da Portabilidade via TELNET Usando TELNET poss vel utilizar uma s rie de ferramentas para monitorar o servi o mode route on lt ramal gt Use essa ferramenta para monitorar a discagem a partir do ramal de n mero lt ramal gt e observar o encaminhamento para portabilidade quando programada mode portab on mode portab off Use essa monitora o
215. nde o Sistema ISION IP est instalado Alguns par metros s o opcionais outros mandat rios Dom nio Nome que identifica o dom nio de rede ao qual esse servidor SIP pertence N o precisa necessariamente ter rela o com o nome de dom nio da internet do estabelecimento utilizado para reconhecer os endpoints que pertencem esfera desse sistema no papel de servidor SIP Pode ficar em branco ocasi o em que ser o utilizados n meros IP como dom nio ou pode conter qualquer string identificadora ex matriz voip Opcional Veja Crit rio de Reconhecimento de Liga es de entrada Site Nome que descreve o equipamento na rede til quando h mais que um Sistema ISION IP na mesma rede esse descritivo deve identificar claramente qual o equipamento apresentado nas telas de acesso remoto Configurador WEB Monitor etc al m de softwares de instala o e ferramentas de busca na rede Onceta Opcional User Agent informativo Como o Sistema ISION IP identificado no campo SIP de mesmo nome MAC informativo Endere o MAC do equipamento Tem vincula o ntima com o n mero de s rie eletr nico inserido em forma de componente na CPU do Sistema ISION IP e preservado Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 165 no caso de troca da CPU caso o n mero de s rie seja intercambiado Ativar DHCP Marque essa op o se desejar que o Sistema ISION IP adquira par metros de rede automaticamente junto
216. ndo solicitado ao sistema Tempo padr o 208ms m ltiplo de 8ms Temporiza o para envio de cifra anti burla DDC 212 Um procedimento de burla conhecido pode ser frustrado ativando o recurso Ativar dispositivo anti burla ap s procedimento anti DDC Nesse caso ap s um tempo definido nesse campo o sistema emite dois sinais DTMF esp rios que t m como nico objetivo confundir a central p blica caso uma tentativa de burla esteja em curso Sob fonia normal numa liga o recebida apenas dois bips inofensivos ser o ouvidos Burla Disca se para um terminal com bloqueio de DDC usando um celular O sistema vai interpretar liga o de entrada e far com que o terminal toque O agente da burla atende e ao mesmo tempo desliga o celular A central p blica desconecta a liga o enquanto o sistema faz o procedimento anti burla normalmente dando prosseguimento liga o de entrada Na reconex o da linha tronco para a central p blica n o se trata mais de liga o de entrada mas uma aut ntica liga o de sa da fornecendo tom Para o sistema enganado ainda trata a liga o como recebida dando liberdade ao agente da burla de discar via DTMF para onde quiser O dispositivo anti burla insere SEMPRE dois tons DTMF alguns segundos ap s a reconex o tentando encaix los onde provavelmente o agente estar discando confundindo sua discagem e inibindo a a o que a princ pio indefens vel Tempo padr o 800ms Tempo
217. nlace ISDN No Brasil utilize Switch Type Standard EuroISDN Codec Alaw G71la Transmit capability Speech Sincronismo Defina aqui par metros de sincronismo a serem adotados por essa interface Autorizada a assumir o sincronismo do bastidor Caso marcada essa op o essa interface candidata a assumir o rel gio do sistema desde que n o haja outra interface ou outro m dulo o fazendo Os privil gios s o definidos nas Propriedades Gerais dos Slots Assume o barramento de sincronismo as interfaces sincronizadas por ordem de hierarquia e sempre existir outra op o em standby Se aquela perder seu sinal ou autoriza o automaticamente assume o controle a pr xima da hierarquia ou a pr pria CPU Caso desmarcada essa op o essa interface nunca assumir o rel gio Desmarque quando a fonte de sinal n o for confi vel para sincronismo do sistema ou n o for s ncrona com a rede p blica Verifica o autom tica de interoperabilidade CRC 4 Age na recep o dos sinais externos somente Caso marcado a interface da Placa TD Dual observa o sinal de entrada por algum tempo verificando se h tentativa da contraparte El de se utilizar do sincronismo CRC 4 Caso haja prepara se automaticamente para receb lo mas n o necessariamente enviar Protocolo CRC 4 ativado Marque essa op o se deseja que a interface ENVIE sinaliza o CRC 4 Observe que enviar n o significa necessariamente receber Cuidado Marcar erradamente essas
218. nserir um prefixo comum a todas as senhas de todas as personalidades que estiverem hospedadas em terminais SIP Preenchendo esse campo as senhas que devem ser inseridas nos terminais SIP deve ser uma composi o entre o que foi aqui configurado mais a senha individual da personalidade Escolha uma senha forte e n o a divulgue entre os usu rios Eles n o precisam conhec la no dia a dia j que somente necess ria para configura o dos terminais SIP Precisar o conhecer somente a senha num rica individual Exemplo Suponha que o Prefixo Global escolhido tenha sido PaSsWOrD e que a senha individual da personalidade 203 seja 02341270 Os dados a serem configurados no terminal IP s o Dominio porta N mero IP e porta ou dom nio onde o ISION vis vel Usu rio 203 Senha PaSsW0rD02341270 Leucotron A ir EE E e AS IM MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 191 A regra simples Para autentica o SIP Prefixo Global Senha Individual seja l quantos d gitos cada uma tiver Qualquer outra utiliza o de senha Correio de voz Cadeado eletr nico Siga me login TDM etc o usu rio deve fazer uso de sua senha individual num rica curta at oito d gitos isso no exemplo 02341270 Aten o e O prefixo global s se aplica quando o terminal hospedeiro for SIP Se a mesma personalidade logar se num terminal TDM utilizar somente a senha num rica e Cuidado
219. nutos Se tempo 0 paralisa o espelhamento O computador alvo do espelhamento sempre o pr prio computador que comandou a a o Obs Trata se de uma ferramenta de an lise e n o deve ser utilizada sob alto tr fego j que h aumento consider vel de overhead de rede para o sistema Essa ferramenta age sobre os pacotes da CPU do sistema n o refletindo pacotes de outras fontes como Media Gateways terminais IP etc A a o dessa ferramenta sempre temporizada e por curto per odo de tempo para evitar que o overhead se perpetue N o requer montagem de ambiente de teste o espelhamento de porta acontece com o equipamento instalado sem que seja necess rio acesso f sico ao equipamento por m monitora se APENAS A CPU deixando se de fora por exemplo fluxo RTP dos Media Gateways Se houver mais de um Sistema ISION IP na mesma LAN s pode ser analisado um de cada vez N o tente ativar net mirror em ambos ao mesmo tempo N o fa a net mirror e switch mirror port simultaneamente S o ferramentas de usos distintos 12 3 2 Switch port mirroring No equipamento ISION IP 1500 assim como nos demais modelos desde que equipados com a CPU CTRLS h a presen a de um switch gerenci vel no hardware o que permite um n vel adicional de monitora o e an lise Esse hardware associado com ferramentas de software fornecidas com o Sistema ISION proveem a capacidade de direcionar para uma das portas do switch
220. nversa o importante saber que s o candidatos pois a grava o s ser efetivada se e Sistema dispuser de licen a ISION GRAVADOR AUTO INTERNO Cod 016 e Se a Restri o de Servi os do sistema estiver habilitada Configura es de Sistema rg os e Servi os aba Servi os e Se o n mero de inst ncias simult neas de grava o Servi o AUTOREC n o tiver sido excedida e Se houver rg os suficientes e Sea contraparte n o impedir grava es ex Comportamento N o intercal vel marcado e Sen o houver qualquer alarme que impe a a grava o Disco Virtual Disco Cheio Se a grava o for mandat ria cuide para que o universo de candidatos seja compat vel com a oferta de servi o Marcar esse recurso em rotas conflitante com a marca o em personalidades Se marcado em ambas duas grava es ser o geradas Veja a lista dos candidatos grava o em Configura es do Sistema Servi os sob Autoriza o Servi o AUTOREC e Crit rio de Tomada Estabelece como devem ser escolhidas as linhas tronco para sa da dentre as que fazem parte da rota em quest o e Utilizar Processamento de Discagem Marque esta op o para ativar o Processamento de Discagem na rota em quest o o Estat stica a escolha da linha definida pelo crit rio de menor n mero de liga es a ela dirigida desde que o sistema foi energizado pela ltima vez O sistema procura as que est o livres e dentre elas seleciona a
221. o Habilita o terminal pertencente a essa classe a receber tom de linha externa assim que o monofone for retirado do gancho A metodologia utilizada a Tomada de Linha Tronco acesso gen rico externo com sele o de rota sujeita tabela de roteamento ao qual a personalidade est vinculada exatamente como se tivesse discado 0 ou a inten o correspondente no plano de numera o Dada a caracter stica dos terminais SIP esse recurso n o lhes compat vel Ramal Trava Bilhetagem Se por algum motivo o Sistema de Bilhetagem n o conseguir escoar os bilhetes armazenados o sistema entra num estado de emerg ncia economizando o espa o de bilhetagem restante s permitindo que alguns preferencialmente poucos terminais continuem acessando linhas tronco para liga es de sa da Marque essa programa o para indicar que essa personalidade bloque vel para acesso linha tronco no caso de emerg ncia de bilhetagem Desabilitar Bips Sempre que um terminal conecta se com outro ouve se um bip Quando um terminal conecta se com um tronco ouve se dois bips Ao marcar essa op o os bips n o ser o mais ouvidos no terminal Utilize essa op o quando esses bips comprometerem de alguma forma a comunica o ex m quinas de fax Inacess vel Via DDR Essa op o impede que a personalidade receba liga es externas diretas via DDR Se marcada essa op o as liga es destinadas ao terminal desde que n o des
222. o CPE vis vel na VPN montada a partir do CPE 8 Configura es de Seguran a Parametriza o de comportamento quanto seguran a em v rios layers 8 1 Configurador Liste nessa tela todos os usu rios que t m acesso ao Configurador WEB Podem ser criados at dez usu rios diferentes cada qual com seu Nome Senha e Conta O campo Conta n o requerido para acesso ao Configurador WEB somente para outros acessos ex TELNET Os mesmos usu rios podem utilizar seus nomes senhas e contas para autenticar se al m do pr prio Configurador WEB nas transa es via FTP disco virtual e console seja via serial local seja via TELNET Mai sculas e min sculas n o s o consideradas e nomes e senhas podem ter at dezesseis caracteres sem espa os Usu rio default Sempre que a base de dados iniciada sempre criado o usu rio default ADMIN com senha MASTER com conta vazia mas esse usu rio pode e deve ser eliminado Login de emerg ncia Se os nomes ou senhas dos usu rios programados foram perdidos ou esquecidos mesmo assim poss vel fazer se login de emerg ncia tendo se novamente acesso ao Configurador WEB e recriando os usu rios e senhas Para tal por m necess rio ACESSO F SICO ao equipamento alvo Plataformas ISION 1000 2000 3000 4000 Existe um estrape de servi o na placa CPU do Sistema ISION IP acess vel pr ximo Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 184
223. o aparelho receptor tipo BINA em ramais anal gicos proporcionando ao usu rio a identifica o do telefone que est chamando Para que isso seja poss vel necess rio que alguns requisitos sejam atendidos e O aparelho BINA utilizado seja do tipo DTMF veja na documenta o do produto e H severa restri o de simultaneidade Cada terminal a utilizar simultaneamente o recurso Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 48 consome um rg os DTMF TX dispon veis no sistema Evite utiliza o de diversos ramais com BINA num nico grupo atendedor e Somente liga es diretas DDR e distribui o s o enviadas Transfer ncias n o s o sinalizadas An nimo em liga es via provedor SIP Caso essa op o esteja marcada o usu rio est solicitando rede anonimato com rela o sua identidade nas liga es que originar Esse recurso s suportado para liga es VolP assim mesmo para provedores SIP que sejam aderentes RFC 3325 requer configura o espec fica na p gina do Provedor SIP Se numa liga o originada o autor requerer anonimato e o provedor SIP for aderente conforme configura o o Sistema ISION IP conduzir o pedido de liga o de forma an nima N veis de Acesso Quando a personalidade utiliza o software Contaction passa tamb m a ser um usu rio configurador do Sistema ISION IP de mbito limitado De forma geral todo usu rio do Contaction tem acesso a um grupo reduz
224. o caso o m todo de bilhetagem exigir fornecimento de prefixo al m da identidade de A Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 80 Obs e Troncos IP n o fazem opera o de tr nsito Nesse caso utiliza se outra t cnica veja Usu rios de Interliga o e Para a utiliza o de tr nsito em troncos digitais necess rio ter se em mente o n mero de d gitos esperados pelo sistema 4 3 2 Regras de Discagem 4 3 2 1 Processamento de Discagem Processamento de Discagem o ato de adequar o que foi discado pelo usu rio s necessidades da operadora ou link pelo qual a liga o partir Quando o Processamento de Discagem habilitado pode se fazer com que seja discado externamente um n mero diferente daquele que o usu rio efetivamente discou em seu aparelho Inser es autom ticas de prefixos ou operadoras de longa dist ncia e trocas de operadoras de longa dist ncia s o as tarefas mais comuns Nesta tela apresentada uma tabela com as colunas Regra Ao discar e Sequ ncia de Di gitos onde Regra N mero que identifica a regra O valor inserido automaticamente pelo sistema e Ao Discar M scara que define a discagem do usu rio Sequ ncia que define uma regra que identifica padr o de discagem do usu rio quando discada a partir do terminal e Sequ ncia de d gitos Sequ ncia que define atitude a ser tomada pelo sistema com rela o a um padr o identificado A ideia montar uma s rie de re
225. o de ramais Marque essa op o se deseja que os usu rios externos disquem diretamente para personalidades do Sistema ISION IP al m do Plano de Encaminhamento Observe que se essa op o estiver marcada CONVENIENTE que o Plano de Encaminhamento n o conflite com o Plano de Numera o de personalidades para evitar se atrasos na interpreta o da inten o do usu rio Comunidades Desde que seja permitido chamar diretamente personalidades poss vel especificar para cada segmento de hor rio quais s o as Comunidades acess veis por esse Auto Atendedor limitando sua acessibilidade ao grupo de personalidades estabelecido pelo administrador 5 3 DDR Flex vel O mecanismo DDR Flex vel uma forma de flexibilizar o plano de numera o permitindo que uma chamada para um certo n mero fixo seja facilmente redirecionada ao longo do dia para outro n mero manualmente ou de forma autom tica controlada por rel gio Esse outro n mero pode ser outro ramal ou um servi o permitindo um leque de aplica es Ao discar um c digo de acesso ao DDR Flex o usu rio externo ou interno n o sabe mas o n mero que discou ser alterado de acordo com as regras definidas para aquele mecanismo eventualmente de acordo com o modo programado de acordo com o hor rio Leucotron EAA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 108 Sele o de Modo Discar e Incondicional 1 f E Ao filtro Din mico e Incondicional 2 cesso ao DDR Flex
226. o externo discar um nico d gito aqui convertido para uma sequ ncia reconhec vel pelo Sistema ISION IP O Plano de Encaminhamento do Atendedor Autom tico global para todos os hor rios A mensagem a ser aplicada assim como detalhes outros s o contextuais ao hor rio 5 2 2 Segmentos de Hor rio O dia a semana ou o m s podem ser entendidos como fatiados em segmentos de hor rios Para cada um dos oito segmentos de hor rio program veis poss veis h propriedades espec ficas obedecidas somente dentro daquele segmento espec fico naquela divis o em que o servi o faz parte Os segmentos de hor rio s o configurados em Configura es de Sistema Divis o Segmenta o Veja detalhes no item 6 3 3 Ao atender N o Aplicar mensagem Marque essa op o se n o deseja que o Sistema ISION IP envie grava o WAVE alguma para o solicitante Ficar em sil ncio Desmarque a op o e preencha um nome de arquivo WAVE a ser pronunciado no atendimento e Nomes de arquivos WAVE No Sistema ISION IP arquivos WAVE precisam ser identificados por at QUATRO letras wav totalizando at OITO CARACTERES no total Cuide para que os arquivos aqui mencionados sejam enviados ao Sistema ISION IP via FTP sendo posicionados no disco e Caso n o estejam presentes ou sejam de formato inv lido n o ser o reproduzidos e Formato dos arquivos WAVE O Sistema ISION IP reproduz exclusivamente arquivos wave no formato 8000H
227. o faz nada a n o ser dizer N o configurado e aceitar algumas poucas discagens dentre elas a discagem de login e Uma vez aceito o login TDM ele permanente at que o usu rio comande logout ou que fa a login em outra porta e Uma porta TDM n o pode ter duas personalidades logadas Se outra personalidade pede login Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 7 naquela porta a que ali estava liberada e fica fora de opera o e Uma personalidade n o pode logar se simultaneamente em mais de uma porta TDM Ao logar se em outra porta automaticamente sai daquela porta em que estava anteriormente logada Uma personalidade pode logar se como endpoint IP mesmo j estando logada como TDM Nesse caso a porta TDM perde temporariamente a personalidade enquanto perdurar o registro do endpoint IP No caso da expira o do registro do endpoint IP se a porta TDM ainda estiver dispon vel sem que outra personalidade a tenha ocupado o Sistema ISION IP restabelece automaticamente o v nculo anterior Essa caracter stica permite ao usu rio ter um ramal IP ativo temporariamente n o concomitante paralelo com seu ramal TDM convencional e Uma personalidade estando fora de opera o isto n o logada em porta TDM alguma e n o registrada como endpoint IP se chamada pelo n mero comporta se conforme configurado em sua PERSONALIDADE em Desvios Fora de Opera o pode negar a liga o encaminhar para a telefonista
228. o privado Semi Restrito com Acesso a Agenda Varia o da categoria Semi restrita que abre exce o para deixar as personalidades acessarem linhas tronco exclusivamente utilizando o recurso de agenda de sistema Restrito Personalidades Restritas n o possuem acesso s linhas tronco nem por transfer ncias N o permitido a participa o de confer ncias as quais linhas externas fazem parte Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 35 Comunicam se apenas com outras personalidades Tabela Semi Privilegiado Quando a personalidade for semi privilegiada ela deve indicar a quais tabelas de restri o deve obedecer S o 16 tabelas poss veis e qualquer combina o pode ser marcada mas pelo menos uma tabela precisa ser indicada ou liga o alguma sair A constru o das Tabelas de Restri o um requisito pr vio importante antes de cadastrar ramais Semi privilegiados Pela combina o de uma ou mais tabelas de restri o o administrador cria regras de bloqueio seletivas Utilizando o conceito de classes poss vel a aplica o dessas regras de forma abrangente e ao mesmo tempo setorizadas Dica Cuide do perfil alternativo 3 3 2 2 Facilidades S o recursos configur veis para cada perfil da personalidade Essas Facilidades podem ser distintas para cada perfil Segue abaixo a descri o de cada facilidade Ring Ativo Essa facilidade fica normalmente marcada mas quando desati
229. odas as linhas da Tabela de Processamento de Discagem da rota Enquanto houver possibilidade de se encaixar numa regra o sistema aguarda mais cifras retendo o encaminhamento f sico e Se a Tabela de Roteamento prover mais de uma rota para a mesma discagem alternativas enquanto o sistema n o se satisfizer com rela o a TODAS AS ROTAS no que tange s Tabela de Processamento de Discagem n o procede ao encaminhamento f sico pois n o sabe nesse momento para qual rota f sica ser for ado a encaminhar a liga o de fato e A coluna Ao Discar pode conter d gitos num ricos ou esse ltimo significando coringa ou qualquer cifra e Acoluna Sequ ncia de D gitos n o pode ter MENOS caracteres que a coluna Ao Discar e Acoluna Sequ ncia de D gitos pode conter Sequ ncia de D gitos Significado Caracteres aceit veis Manter o d gito correspondente de Ao Discar l a9 0 ou Substituir o d gito na posi o correspondente de Ao Discar por esse A Z mai sculas Inserir sequ ncia de d gitos abrevia o indicada na tabela logo antes do pr ximo caractere a Z min sculas Trocar o caractere corrente pela sequ ncia de d gitos abrevia o indicada na tabela Excluir o digito discado pelo usu rio na posi o correspondente de Ao Discar Inserir sequ ncia de dois d gitos correspondente Operadora de Longa dist ncia escolhida pelo si
230. ode ser intercalada de forma alguma basta marcar essa programa o A telefonista tamb m n o poder intercalar uma confer ncia que tenha pelo menos um dos participantes programados com esse recurso Personalidades marcadas dessa forma tamb m n o s o pass veis de grava o interna de qualquer tipo demandada por terceiros assim como intercala o especial grampo de treinamento Usar Fone de Cabe a Alguns terminais inteligentes ex Terminal Executive t m um recurso que permite a utiliza o cont nua de fone de cabe a Quando essa op o est marcada um bot o de visor do terminal passa a controlar o estado de gancho independentemente do monofone til somente quando as personalidades Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 17 dessa classe estiverem logadas num terminal inteligente ignorada em qualquer outra situa o Personalidade Fixa Com esse recurso marcado todas as personalidades TDM dessa classe ficam aderidas suas portas f sicas e os usu rios n o conseguem deslogar utilizando o comando de desativa o da personalidade default 85 Desse modo as associa es tornam se semi permanentes podendo somente ser manipuladas pelo administrador do sistema via Cria o de Personalidades ou por desligamento tempor rio dessa programa o Estando marcada essa op o para uma determinada personalidade seja via classe seja via individual as regras de login logo
231. oler ncia ao duplo atendimento Parametriza como a interface tolerante a desligamentos remotos Suponha que a central contraparte El fa a um procedimento de rejei o de DDC no atendimento desligando temporariamente uma conex o estabelecida Esse tempo define quanto tempo a interface aguarda frente a uma situa o de desligamento antes de confirmar desligamento Se dentro desse tempo restabelecer se a ocupa o a interrup o de ocupa o ignorada e Temporiza o MFC Define quanto tempo um sinal MFC fica aguardando sua resposta compelida antes de abortar a liga o 9 3 ISDN PRI Quando esse slot em quest o abrigar uma placa ISDN PRI essas propriedades lhe ser o enviadas A tela de configura o dividida em abas de forma a configurar se e Propriedades e Encaminhamento Lembre se sempre que as programa es s o ON LINE S ser o ativadas cerca de dez segundos ap s pressionar o bot o Aplicar A valida o pode ser observada por um lampejo diferente dos leds da placa caso vis veis 9 3 1 Propriedades A placa ISDN PRI tem no m ximo 30 canais com troncos digitais individuais B poss vel por m a sub utiliza o Configure o n mero de canais que esse m dulo ter al m de outros detalhes operacionais Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 200 N mero de Canais Selecione quantos canais esse m dulo apresentar ao sistema Natureza Parametrize detalhes operacionais do e
232. om tico de ganho que tem como objetivo manter o n vel da liga o em patamares de norma Habilitar recep o de d gitos por RFC2833 Se desej vel que d gitos na codifica o RFC2833 sejam interpretados Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 173 Habilitar recep o de d gitos in band Se desej vel que d gitos que venham por udio sejam interpretados N o faz sentido ligar interpreta o de udio se houver chance de utiliza o de codecs de baixo bitrate Aceitar d gitos RFC2833 mesmo em G711 Codecs que passam DTMF com qualidade razo vel s o s G711A e G71lu Normalmente n o faz sentido aceitar RFC2833 quando em G711 Nesse caso os d gitos podem chegar duplicados Lista de codecs em ordem de prefer ncia De cima para baixo determine a ordem de prefer ncia dos codecs de compress o de udio que deseja utilizar nesse provedor Codec C digo Caracter sticas G729A B 18 Baixo bit rate economia de banda qualidade razo vel adequado para internet G711A 8 Alto bit rate boa qualidade inadequado para internet G7llu 0 Alto bit rate boa qualidade inadequado para internet ILBC 97 Baixo bit rate economia de banda qualidade razo vel adequado para internet Duplique algum codec j existente se desejar excluir algum Descri o dos codecs dispon veis Esse recurso oferecido para compatibilizar o Sistema ISION IP como um todo com a planta de terminais IP que n o utilize
233. on A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 192 placa ISDN PRI e Propriedades de Portas Cole o de par metros especializados quando ali for encaixada placas de ramais anal gicos ou troncos anal gicos 9 1 Propriedades Gerais do Slots Se a interface demandar n meros IP Esses campos s o reservados para configura o de tipos de placas que disponham de sua pr pria interface ETHERNET ex Media Gateway M dulo VoIP Esse tipo de placa requer essa parametriza o e utiliza IP fixo aqui determinado Programe corretamente o IP e o gateway padr o A m scara de rede herdada da CPU pois necess rio que estejam na mesma rede local Se a interface for geradora de pacotes RTP Media Gateway M dulo VolP configure a porta inicial dos pacotes RTP RTCP tomando o cuidado para que seja uma porta PAR por norma TOS RTP n mero hexadecimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP correspondente a cada pacote RTP enviado Depender de como os ativos de rede do estabelecimento tratam QoS RFC 2474 DiffServ RFC791 ToS mark etc Se a interface no slot fornece sincronismo Utilize esse campo para parametrizar como esse slot contribuir no plano de sincronismo do sistema caso ali seja instalada uma placa que adquira sincronismo PCM da rede p blica ou de central externa de hierarquia superior de rel gio Determine a PRIORIDADE com que esse slot deva entrar na escolha da melhor fonte de sincronismo Desligado s
234. onar quando um usu rio de ramal puder chamar seu pr prio aparelho celular a partir do ramal de sua mesa discando seu pr prio n mero celular Se funcionar o roteamento est adequado ao funcionamento do Ramal M vel e O consumo de banda de internet por parte do NOMAD nos smartphone insignificante frente a outros servi os comumente dispon veis num smartphone lt 3Mb mes e O servi o Ramal M vel supera em prioridade qualquer outro servi o configurado numa personalidade Uma vez logado o NOMAD receber qualquer liga o que for destinada ao terminal da mesa superando qualquer desvio nele configurado e Requer disponibilidade de rede m vel nos smartphone para plenitude de servi os Sob redes 2G Edge GPRS os servi os ficam parcialmente prejudicados j que nessa tecnologia o acesso internet interrompe se enquanto h conversa o Nesses casos n o poss vel comandar grava o ou transfer ncia Funciona sob rede WiFi mas n o premissa e As liga es efetuadas pelo mecanismo do Ramal M vel s o bilhetadas em nome da personalidade autora como se tivesse sido feita de dentro da empresa Configura o e opera o do Aparelho Consulte arquivos leucotron com br nomad help Facilidades de Sistema envolvendo Ramal M vel Bloqueio tempor rio do NOMAD O Ramal m vel habilitado e desabilitado usando os recursos do pr prio smartphone Suponha um cen rio poss vel em que um usu rio do NOMAD configurado e
235. onsulta a um servidor na WEB Rota Secund ria e Rota Alternativa Fornecem dois caminhos alternativos na preced ncia em que aparecem para o caso de n o haver linhas dispon veis na rota definido como Principal no momento em que a liga o partiu ou por qualquer motivo as linhas estarem bloqueadas ou inacess veis na Rota Principal Nesses campos insira Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 70 O n mero de uma rota v lida Para sele o de rota FIXA como alternativa rota principal qualquer que tenha sido o m todo de sua sele o O n mero de um Acesso Condicional Caso a alternativa rota principal precise variar conforme o hor rio mas de forma previs vel e fixa Se o caminho pretendido for fun o do hor rio em que as liga es forem feitas utilize um dos Acessos Condicionais para definir a regra ao sistema As colunas Rota Secund ria e ou Rota Alternativa podem ficar vagas significando que n o h op o alternativa Nesse caso se a Rota Principal estiver de alguma forma inacess vel o prosseguimento da liga o ser negado A Tabela de Roteamento pode conter at 50 linhas A liga o somente ser fisicamente encaminhada para a linha quando tanto a Tabela de Roteamento quanto todas as Tabela de Processamento de Discagem que ela indica forem satisfeitas A an lise feita de cima para baixo na tabela Cuidado para n o criar regras redundantes Numa an lise de cima para baixo
236. or dominiol a identifica o do endpoint chamador chamado adominio2 a identifica o do endpoint chamado Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 166 O Sistema ISION IP utiliza um crit rio para identificar se o chamador INTERNO ou EXTERNO reconhece a liga o como interna se e somente se o dominio do usu rio de origem tiver qualquer rela o com o dom nio do Sistema ISION IP hospedeiro No esquema acima a primeira coisa que faz comparar dominio com dominio2 Se e e somente se coincidirem passa a procurar se chamado faz parte de seu repert rio de personalidades v lidas Obs A compara o de dom nio feita pelo IP interno IP externo ou dom nio texto Uma vez configurado dom nio no sistema necess rio que os endpoints tamb m estejam configurados com o mesmo dom nio ou n o ser o reconhecidos como personalidades sendo suas liga es entendidas como chamadas de troncos VolP 7 2 Configura es de SysLog Alguns eventos do Sistema ISION IP s o exportados para servidor SYSLOG externo Parametrize nessa tela eventos de seu interesse IP SysLog indique o IP alvo para receber pacotes Syslog do Sistema ISION IP pode ser da rede local ou mesmo da WAN Indique o IP 0 0 0 0 para desabilitar o envio de pacotes Syslog Eventos de interesse Indique quais as regi es de interesse para recebimento de informa es via Syslog Registro de ramais IP Se marc
237. or metodologia IP IPCOM perfeitamente integrado opera o do Sistema ISION IP Diferencia se por permitir uma rica administra o do usu rio sobre as mensagens gravadas permitindo edi o de mensagens pessoais arquivamentos etc Assim como o Correio de Voz Interno permite tamb m recep o via WEB e e mail Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 136 Propriedades da divis o quanto a Correio de Voz Os sistemas de Correio de voz Externo e Interno n o podem coexistir na mesma divis o embora pode haver um esquema de prioriza o de um sobre o outro Define se o Correio preferencial e o alternativo Na falta do preferencial o sistema utiliza o alternativo se existir Notifica o de mensagem de Correio de Voz Presente Limpar Todas Utilize esse bot o para instruir o sistema a apagar as l mpadas e sinalizadores indicativos de H mensagem no seu Correio de Voz de TODOS dos terminais Utilize do recurso para nivelar os terminais com os sinalizadores apagados ap s uma instala o ou manuten o que o requeira 6 4 Setores Um Setor um agrupamento de personalidades com afinidade operacional Um Setor pode conter v rias personalidades por m as personalidades N O PODEM participar de mais de um Setor ao mesmo tempo O Sistema ISION IP pode administrar at trinta Setores e cada Setor pode ter um n mero ilimitado de personalidades Como direcionar liga es ao servi o Embora o Sistema ISION
238. oria Propriedades Globais Bilhetar Liga es marque essa op o se as liga es originadas ou recebidas pelas linhas tronco que fazem parte da rota em quest o devam ser bilhetadas Mensagem falada ap s atendimento Se para os troncos pertencentes a essa rota O administrador autoriza que o sistema aplique mensagens faladas ap s atendimento ex liga o sendo desviada Caso n o marcadas o usu rio externo ouvir somente tons padronizados Mensagem falada antes do atendimento Se para os troncos pertencentes a essa rota o administrador autoriza que o sistema aplique mensagens faladas antes do atendimento poss vel em alguns contextos Caso n o marcadas o usu rio externo ouvir somente tons padronizados Abrir udio ap s encaminhamentos em liga es de sa da Early Media Se para os troncos pertencentes a essa rota necess rio que os autores da liga o ou am o encaminhamento externo S faz sentido para rotas com troncos TDM Uma vez marcado esse recurso o sistema abre udio Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 73 da linha tronco para o autor da liga o t o logo receba sinaliza o de que a liga o foi encaminhada seja por sinaliza o f sica seja por temporiza o tempo presumido de encaminhamento e Grava todas as liga es em que participa Se esse recurso estiver marcado todos os troncos que fazem parte dessa rota s o candidatos a serem gravados cada vez que entrarem em co
239. ormalmente id ntica anterior mas pode ser diferente a crit rio do provedor Mai sculas e min sculas importam Senha Senha de acesso fornecida pelo provedor Confirme senha Necess rio repetir a senha de acesso para confirma o de cadastro Intervalo de Registro Periodicidade em segundos em que o Sistema ISION IP proceder opera es sucessivas de registro salvo se o provedor emitir instru es em contr rio 600s 10 minutos um n mero razo vel Registrar neste Provedor SIP Marque essa op o se essa conta exige opera o de registro As opera es de registro fazem com que o Sistema ISION IP acesse periodicamente o provedor e sinalize presen a e atividade indicando indiretamente a localiza o do usu rio na rede Essencial se a conta faz liga es de ENTRADA Opcional e necessidade cargo do provedor quando somente para liga es de sa da Usu rio de acesso m ltiplo Marque essa op o se essa conta permite mais de uma liga o simult nea Alguns provedores t m como modelo de neg cio fornecer uma nica conta usu rio para cada cliente permitindo uma nica liga o de sa da por vez Se o cliente precisar fazer v rias liga es simult neas precisar de v rias contas usu rios Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 92 como se fossem v rias linhas Outros provedores permitem que uma nica conta fa a v rias liga es simult neas Indique como seu provedor trabalha
240. os fazer com que ramais de pacientes n o chamem entre si mas chame somente hotelaria e administrativo Comunidades acess veis 3 e 4 Os administrativos chamem todos Acessiveis todos Os de corredores somente os de corredores e administrativos e assim por diante Marque nessa tela quais s o as comunidades nativas s quais as personalidades da classe em quest o pertencem e quais s o as comunidades acess veis por essas personalidades Marcando todas n o estar criando restri o alguma Desmarcando todas essas personalidades n o chamar o ningu m Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 20 e Comunidades Nativas Indique a quais comunidades as personalidades pertencentes a essa classe pertencem desde que n o haja programa es individuais e Comunidades Acess veis Indique quais comunidades as personalidades pertencentes a essa classe podem acessar desde que n o haja programa es individuais Confirme as altera es clicando no bot o Aplicar Para retornar a ltima configura o aplicada clique no bot o Restaurar 3 2 1 2 Classes Personalidade Facilidades Configure aqui recursos e facilidades diversas Algumas s o contextuais ao tipo de dispositivo que hospeda a personalidade n o se aplicando em outros casos Acesso Direto a Tronco Habilita o terminal a receber tom de linha externa assim que o monofone for retirado do gancho A metodologia utilizada a Tomada de Linha Tronco a
241. para outra posi o previamente programada quando a personalidade chamada estiver ocupada Esse recurso til para montar um esquema de serializa o de um grupo de ramais afins Fa a com que um ramal A se ocupado desvie a liga o para um ramal B O ramal B por sua vez desvia se ocupado para um ramal C e assim por diante sendo que o ltimo desvia se ocupado de volta para o ramal A Desvio se ocupado em anel Cuidado Siga me e Chefe secret ria quebram a cadeia de busca Para maior flexibilidade o recurso contextual situa o quanto natureza do chamador se interno ou externo permitindo desvios para ramais diferentes Dica Cuide do perfil alternativo Desvios Externos O Sistema ISION IP permite que liga es destinadas a uma personalidade logada ativa sejam desviadas para um n mero externo usando para isso outra linha externa Desse modo poss vel desviar para o celular de um usu rio todas ou algumas liga es encaminhadas para seu ramal no escrit rio Os desvios externos quando programados prevalecem sobre os desvios internos Sempre que um desvio externo executado o sistema toma um tronco pelo m todo de Tomada de Linha Tronco gen rica como se tivesse discado 0 e executa automaticamente a discagem do conte do da Agenda do Usu rio da personalidade conforme o Perfil Principal ou Alternativo Se n o houverem agendas indicadas programadas ou se n o houver conte do programado o re
242. passa a coletar em tempo integral independente de qualquer a o do usu rio um repert rio de situa es montando uma fotografia do funcionamento de seus mecanismos internos importantes ou dignos de supervis o A cada ocorr ncia ou mudan a de situa o essa fotografia vai sendo remodelada de forma a refletir exatamente a realidade instant nea do funcionamento do Sistema ISION IP Dica Digitando no terminal TELNET alarms O Sistema ISION IP exp e a fotografia das anormalidades que observa no momento Digitando no terminal TELNET alarms list O Sistema ISION IP lista todas as anormalidades que capaz de indicar associadas com seus c digos de ocorr ncia Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 161 Exporta o A coleta acontece em tempo integral mas n o tem v nculo algum com o mecanismo de exporta o dessas informa es A fotografia instant nea das ocorr ncias mantida somente dentro do Sistema ISION IP a menos que se estabele a uma forma de torn la p blica envi la para um administrador externo para que alguma atitude possa ser tomada frente anormalidade evento detectada As formas de exporta o suportadas no momento s o SYSLOG Configure na tela Configura es de Rede Syslog a exporta o de Alarmes do Sistema O Servidor Syslog apontado passar a receber a cada transi o de evento a informa o do ocorrido SNMP Configure na tela Configura es d
243. phone a inten o de interconex o de seu celular com qualquer outro terminal ou n mero externo O Sistema ISION IP promove uma liga o a partir da matriz at o solicitante e da at o alvo pretendido e Transferir a liga o atendida ou originada para outro ramal e Gravar a liga o atendida ou originada on demand Os benef cios do Ramal M vel contemplam e Localizar o usu rio em seu n mero de ramal onde quer que ele esteja mobilidade Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 152 N o depende de boa banda funciona onde houver cobertura de celular acessibilidade N o divulga o do n mero particular do usu rio Uma vez desabilitado n o ser mais localizado sigilo Liga es telef nicas n o partem a partir do aparelho smartphone mas sempre a partir da matriz controle Usu rios podem utilizar seus aparelhos pessoais sem preju zo pr pria economia pois n o h chamadas originadas Os requisitos b sicos para utiliza o do Ramal M vel s o Visibilidade de internet necess rio operar como servidor SIP vis vel da internet em IP fixo Tantas licen as 013 RAMAL MOVEL quantos forem os usu rios interessados em utilizar o servi o Configura o na tela Configura o de Sistema Servi os Sob Autoriza o Servi o Ramal M vel de cada uma das personalidades autorizadas a consumir licen as ou seja a utilizar o servi o m vel Tantos aparelhos smartphone com sistema
244. pora em seu projeto o que h de mais inovador em mobilidade em telefonia aliando a tradicional mobilidade da telefonia IP a um novo conceito tamb m aplic vel a portas TDM a princ pio fixas a personalidade flutuante No Sistema ISION IP necess rio o pr vio cadastramento de PERSONALIDADES associadas aos usu rios completamente alheio ao TIPO de dispositivo f sico que utilizar o Cada personalidade basicamente recebe um N MERO um NOME e uma SENHA al m de uma s rie de outras propriedades configur veis por essa ferramenta Com esses par metros b sicos configurados de posse de um terminal pode se ent o logar se em QUALQUER porta TDM ou utiliz los como login para registro em posi es IP Arquitetura H brida O Sistema ISION IP um sistema de comuta o IP Sua arquitetura por m admite a exist ncia de um n mero finito de portas TDM que de uma forma transparente ao usu rio permite a coexist ncia de elementos de natureza diferente Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 6 Transpar ncia de fun es O Sistema ISION IP ousa em garantir perto de 100 de transpar ncia de fun es em ramais IP mesmo com as limita es sabidamente impostas pelo protocolo SIP requerendo do usu rio um m nimo de adapta o aos novos recursos O Sistema ISION IP aceita a princ pio quaisquer terminais SIP n o usa terminais propriet rios O Sistema ISION aceita a maioria dos aparelho SIP e softphones
245. privilegiados e semi privilegiados j que ramais restritos e semi restritos podem gravar na agenda por m n o podem utiliz la j que n o possuem acesso tem acesso rede de telefonia para liga o originada Ramais semi restritos com acesso agenda t m acesso somente Agenda do Sistema Para inserir n mero na agenda o usu rio pode inserir atrav s do administrador Configurador ou pelo teclado do pr prio terminal discando c digos Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 59 No Configurador acesse Personalidades Agenda do Usu rio Ser exibido uma tela com uma tabela representando cada posi o da mem ria do telefone Escolha a linha correspondente ao n mero da agenda e insira o n mero de telefone Digite sem o O zero de tomada de linha e sem d gitos alfanum ricos como h fen ou par nteses Digite o n mero da mesma maneira como se tivesse sido discado do terminal se for necess rio o uso de DDD ou operadora tamb m deve ser informado Pelo teclado do telef nico disque o comando 87 n mero da agenda 00 a 09 n mero do assinante alvo gancho ou 87 n mero da agenda 00 a 09 n mero do assinante alvo Ex 87003471 11 Para apagar um n mero da agenda pelo Configurador basta acessar a agenda e apagar o n mero ou edit lo deixando o vazio Pelo terminal disque o comando 87 n mero da agenda 00 a 09 gancho ou 87 n mero da agenda 00 a 09 Ex 870034
246. qualquer linha que componha uma ROTA do Sistema ISION As Rotas s o numeradas de 01 a 30 e s o renomeadas para facilitar a memoriza o no Configurador WEB A partir das personalidades habilitadas disque S55 rr Onde rr Dois digitos que comp em o n mero da rota desejada Inicia e finaliza o n mero da rota Ex 55 01 Toma uma linha da rota 1 55 15 Toma uma linha da rota 15 Ob n O crit rio de tomada de linhas aquele descrito na rota correspondente Se n o houver linhas dispon veis ouvir Tom de Ocupado e uma mensagem no visor se for o caso c Detalhes Ao tomar uma linha ou rota por esse crit rio o sistema assume que n o h tabela de roteamento h uma nica op o de rota n o h restri o nas discagens Com rela o ao encaminhamento f sico as discagens ainda ficam por m vinculadas Tabela de Processamento da rota tomada ou que pertence o tronco tomado O que for discado pelo usu rio ser modificado pela Tabela de Processamento da rota em quest o conforme programado Discagens ficar o retidas se a tabela assim o exigir pelo tempo ou n mero de d gitos l indicados Exce o no caso das Tabelas de Roteamento Privado Se for tomado por esse crit rio um tronco que tenha sido raciocinado exclusivamente sendo tomado por Tabelas de Roteamento Privado preciso considerar que a tomada manual n o insere automaticamente os n meros discados para acesso como de praxe na
247. quele tipo de tabela Nesse caso o teste precisa sempre come ar com o t cnico discando manualmente a mesma sequencia de d gitos correspondente ao acesso do plano de numera o para que a Tabela de Processamento continue funcionando Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 54 bs N o indicado para uso com ramais IP 55 o c digo default do plano de numera o que pode ser alterado Autorizado a editar mensagens de voz especiais via terminal Se necess rio na falta de outro recurso mais eficiente o Sistema ISION IP permite a cria o via terminal telef nico de at dez arquivos WAVE para qualquer uso A aplica o mais imediata no servi o de Auto Atendimento mas o arquivo compat vel com qualquer aplica o que requeira um arquivo de udio como entrada O objetivo do presente recurso oferecer uma forma b sica de gravar arquivos WAVE e ouvir o produto gravado A associa o do arquivo gerado com o servi o que se deseja associ lo deve ser feita com aux lio do Configurador WEB Nessa tela o administrador precisa autorizar o uso do recurso para s ent o a personalidade conseguir utiliz lo Ap s autorizado disque a partir daquele terminal 104mo m N mero da mensagem 0 a 9 podem ser gravadas at dez mensagens nesse mecanismo o Opera o a ser executada 0 Apagar mensagem 1 Gravar mensagem apagar se j existir 2 Ouvir mensagem gravada se existir Ex 10431 G
248. r consequ ncia n o realiza transfer ncias ou confer ncias recurso muito til em casos de condom nios e hot is onde os moradores ou h spedes n o devem ter acesso a programa es que podem prejudicar o funcionamento do sistema tamb m restrito no que tange aos recursos acess veis pelo teclado do aparelho telef nico N o Intercal vel Posi es Operadoras telefonistas t m o privil gio de intercalar entrar sem convite uma liga o qualquer para dar recados urgentes 101 quando autorizado Se uma personalidade vip n o deseja ou n o pode ser intercalada de forma alguma basta marcar essa programa o A telefonista tamb m n o poder intercalar uma confer ncia que tenha pelo menos um dos participantes programados com esse recurso Personalidades n o intercal veis tamb m n o podem ser gravadas quando a grava o for comandada por terceiros sequer participar de qualquer esquema de grava o autom tica sob o controle do Sistema ISION Usar Fone de Cabe a Os terminais inteligentes ex Terminal Executive t m um recurso que permite a utiliza o cont nua de fone de cabe a Quando essa op o est marcada um bot o de visor do terminal passa a controlar o estado de gancho independentemente do monofone til somente quando a personalidades estiver logada num terminal que disponha do recurso ignorada em qualquer outra situa o Personalidade Fixa Com esse recurso marcado uma personalidade f
249. r ou chamar externamente o n mero correspondente do plano de numera o por qualquer meio DDR DDR Flex vel Filtros etc Chamadas que n o carregam consigo uma identifica o de B ex linhas tronco anal gicas precisam ser explicitamente direcionadas ao servi o Na tela de Administra o Troncos Perfil principal Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 104 ou Alternativo selecione o Modo de Atendimento de cada tronco ou fa a isso por Classe O Atendimento Autom tico sens vel ao hor rio do dia ou seja segue a periodicidade definida pela Segmenta o da Divis o a que pertencer Considera es sobre capacidade de tr fego A capacidade de atendimento simult neo de liga es por parte do Sistema ISION IP fun o do n mero de rg os dispon veis para fala e da disponibilidade atribu da ao Servi o que desempenham O administrador tem liberdade de definir quantos rg os s o disponibilizados para atendimento simult neo sem essa provid ncia caso a demanda for maior que a oferta finita de rg os outros servi os do sistema ficam comprometidos Masmo que n o possa atender simultaneamente o Sistema ISION sabe lidar com limita o de recursos distribuindo no tempo os atendimentos Veja o item 6 5 para detalhes 5 2 1 Propriedades do Atendedor Autom tico e Nome Atribua um nome para identificar o Atendedor Autom tico em quest o Propriedades Globais As propriedades globai
250. r sinaliza o de desligamento tempor rio caso configurado Break On Desconex Tempo padr o 5s Tempo de Break On Desconex 231 Se um ramal TDM programado para Break On Desconex ap s um certo tempo exposto ao Tom de Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 124 Ocupado ou Tom de Erro Tempo para T rmino de Sinaliza o de Tom sua alimenta o retirada por um per odo de tempo definido nesse par metro Tempo padr o 3s Tempo entre bips em confer ncia 235 Uma vez estabelecida uma confer ncia TDM envolvendo terminais TDM e ou terminais IP via media gateway por norma necess rio que seja introduzida uma sinaliza o ac stica bip que indique quebra de sigilo significando que h mais de um interlocutor na liga o O sistema permite que a periodicidade desse bip seja flex vel de forma global bastando alterar esse par metro Tempo padr o 10s Delay t na tabela de processamento 239 Na tabela de processamento de discagem das rotas quando se requer que a liga o seja disparada automaticamente ap s um tempo de espera por novas cifras insere se um caracter t ou T S o tempos distintos permitindo aplica es diferentes Quando o sistema localiza o caracter t aguarda pelo tempo definido nesse par metro Tempo padr o 5s Delay T na tabela de processamento 208 Na tabela de processamento de discagem das rotas quando se requer que a liga o seja disparada
251. r utilizada Nesse caso o primeiro zero fica a seguir INSERIDA uma sequ ncia especial de 2 digitos operadora de longa dist ncia preferencial a cargo do sistema As duas cifras discadas a seguir do 0 s o transcritas e mantidas uma linha t pica quando h inser o de operadora de longa dist ncia no cen rio brasileiro e os usu rios n o discam operadoras de longa dist ncia a partir de seus terminais Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 83 A regra 4 instrui que se usu rio discar 0 seguido de quatro outras cifras quaisquer a regra deva ser utilizada Nesse caso o primeiro zero fica a cifra discada a seguir do zero discado SUBSTITU DA por uma sequ ncia especial de 2 d gitos operadora de longa dist ncia preferencial a cargo do sistema A cifra seguinte discada pelo usu rio tamb m SUPRIMIDA As duas cifras discadas restantes s o transcritas e mantidas uma linha t pica quando os usu rios discam operadoras de longa dist ncia a partir de seus terminais e deseja se que o sistema TROQUE os d gitos discados por operadora definida pelo sistema Veja na tela Abrevia es as defini es das sequ ncias utilizadas para substitui o ou inser o O par de d gitos fornecidos pelo sistema quando utilizados os caracteres especiais e amp operadora de longa dist ncia preferencial definido pela tela de Propriedade das Rotas quando se define o Crit rio de Sele o Para inse
252. ra es realizadas clicando no bot o Aplicar Caso deseja retornar as configura es efetuadas anteriormente utilize o bot o Restaurar e Terminais IP n o tocam em grupos atendedores As personalidades podem ser inclu das mas somente tocar o quando logarem se em terminais TDM e Tocam todos O primeiro que atender o respons vel pela liga o e silencia os demais e Liga es adicionais bipam sobre as personalidades que est o em conversa o dando lhes oportunidade para atend las tamb m flash 12 e Regras de desvios s o aplic veis e Embora o Sistema ISION IP n o pro ba conveniente que as personalidades que componham o Grupo Atendedor sejam da mesma Divis o indicada 5 2 Atendedor Autom tico O Atendimento Autom tico um recurso do Sistema ISION IP que permite que liga es telef nicas a ele direcionadas sejam atendidas com a reprodu o de uma mensagem personalizada e a capacidade de aquisi o de um n vel de comando por discagem do usu rio externo O Sistema ISION IP disp e de quatro sistemas de Auto Atendedores independentes sendo capaz de administrar simultaneamente ent o at quatro programas completamente diferentes Como direcionar liga es ao servi o O Atendimento Autom tico representado por um n mero uma inten o no plano de numera o Se o solicitante seja uma personalidade interna seja uma linha tronco forem capazes de discar inten es basta ent o disca
253. ra a partir de regras criadas em fun o da origem da liga o rota identifica o de A categoria de A Encaminhe as liga es de todos os troncos para o Filtro FXO e proceda configura o adequada desse filtro Dica Cuide do perfil alternativo Confirme as altera es clicando no bot o Aplicar Para voltar a configura o anterior utilize o bot o Restaurar 4 Liga es Originadas 4 1 Tabelas de Restri o O objetivo da tabela de restri o de permitir proibir ou restringir liga es tendo como foco as personalidades Aplicam se exclusivamente s personalidades configuradas como SEMI PRIVILEGIADAS seja por metodologia de classes seja individualmente S o dezesseis as tabelas de restri o sendo que cada personalidade semi privilegiada precisa estar vinculada a pelo menos uma delas mas pode estar vinculada a v rias A personalidade em quest o s completar a liga o externa se o n mero discado n o ferir regra alguma descrita por QUALQUER das tabelas de restri o que esteja vinculada Cada uma das dezesseis tabelas s o compostas por dez linhas onde s o inseridas regras de PERMISS O regras de RESTRI O ou regras de LIMITE DE D GITOS Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 67 e Regras de PERMISS O Uma linha de uma tabela de restri o dita ser uma regra de Permiss o quando ela inicia por um d gito 0 9 Significa que o usu rio PODE discar qualquer
254. radora faz login com reflexo no m todo Estat stico de distribui o de chamadas 6 3 2 Busca Pessoa O Busca Pessoa uma facilidade do Sistema ISION IP que permite a anuncia o por um conjunto de alto falantes utilizando qualquer terminal como microfone bastando discar um c digo de acesso Usado para localiza o de pessoas ou fazer an ncios o Busca Pessoa um servi o definido por divis o ou seja o Sistema ISION IP aceita a exist ncia de at quatro sistemas independentes de anuncia o cada qual acionado por personalidades das divis es correspondentes O Sistema ISION IP requer a conex o de recursos externos para executar o servi o e concebe duas metodologias distintas de conex o Busca Pessoa TDM Sistema de anuncia o convencional requer a exist ncia de um amplificador de pot ncia de udio e uma rede de distribui o de som ambiente alto falantes comum em ambientes hospitalares escolas e empresas Nesse caso o Sistema ISION IP conecta se fisicamente entrada de udio desse amplificador Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 131 utilizando se de uma de suas portas de ramal anal gico convencional que passa a ser exclusiva para esse fim Requer a utiliza o de um adaptador especial Busca Pessoa IP O Sistema ISION IP inova em oferecer o servi o de Busca Pessoa via rede Considerando que h diversos computadores em rede espalhados pelo ambiente da empresa cada qual com seu
255. ravar mensagem e tel3 wav 10440 Apagar mensagem e tel4wav Obs Os arquivos WAVE s o armazenados no disco e com o nome e telm wav onde m o n mero da mensagem escolhida N o funciona a partir de ramais IP 104 o c digo default do plano de numera o que pode ser alterado Sinalizado com mensagem de Correio de Voz Externo S informativo Se marcado significa que o Correio de Voz sinalizou ao sistema a presen a de mensagens na caixa postal dessa personalidade Nesse caso o Sistema ISION IP estar sinalizando a Leucotron a FEEDS ORA MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 55 situa o ao terminal na forma em que seu hardware permitir Caso trate se de terminal SIP ter recebido sinaliza o NOTIFY de acordo com RFC3265 Caso trate se de terminal inteligente sinalizar em teclas dedicadas ou configuradas como acesso ao Correio de Voz Caso trate se de terminal anal gico dependendo dos recursos de hardware dispon veis ou piscar um sinalizador no aparelho ou avisar por mensagem falada a cada vez que o usu rio retirar o monofone do gancho Em todos esses casos bastar acessar o Correio de Voz discando 1001 para que essa sinaliza o seja automaticamente retirada Possui mapas de teclas para terminal LE30 Orbit Go Nem toda personalidade autorizada a operar com toda a potencialidade dos terminais inteligentes com mapas de teclado estendidos como os modelos LE30 e Orbit Go
256. rdware A sinaliza o verbal que indica a presen a de mensagens no Correio de Voz n o afetada por essa programa o Obs e O flash individual de uma porta anal gica pode ser automaticamente ajustado no pr prio terminal desde que haja alguma personalidade hospedada e o seguinte procedimento seja executado Lembre por m que a programa o permanece na porta assim como provavelmente permanecer o terminal se a personalidade mudar se ou deslogar se e Tire o fone do gancho e disque 103 ouvir um bip longo e Tecle flash tr s vezes Para cada vez ouvir um bip curto O sistema estar medindo o flash do aparelho e Tecle flash uma quarta vez O sistema calcular qual deve ser o valor do flash individual a ser utilizado para esse aparelho e far automaticamente a configura o Ser ouvida a mensagem Confirmado Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 206 9 5 Limpeza Utilize esse recurso para proceder uma limpeza geral e retorno configura o de f brica nas propriedades desse slot espec fico 10 Configura o da Porta VolP O equipamento ISION IP 1500 assim como os demais modelos da fam lia ISION desde que dotados de CPU modelo CTRLS s o dotados de m dulo switch e roteador dedicado fun o de roteamento de pacotes de voz de uso exclusivo para conex o a uma rede privada de uma operadora de telefonia O objetivo da porta VoIP oferecida por esses equipa
257. refixo comum Preencha esse campo com os n meros iniciais da identifica o de A comum a todos os ramais da empresa Concatenar n mero do ramal Se marcar essa op o o n mero do ramal originador ser adicionado ao final do prefixo comum para completar a identidade do chamador Ex 1 Se a faixa DDR de uma empresa 200 a 399 e os ramais s o acessados externamente na faixa digamos 3654 8200 a 3654 3999 preencha Prefixo comum 36548 Concatenar SIM Desse modo qualquer ramal que originar uma liga o por essa interface ser identificado individualmente para a central externa Ex 2 Na mesma empresa do exemplo 1 se for desej vel que todos os ramais sejam identificados para a central externa como 36548222 preencha Prefixo comum 36548222 Concatenar NAO 9 2 4 Temporiza o Utilize essa tela para parametrizar detalhes dessa Interface referentes a temporiza o Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 199 e Tempo de Atendimento DDC Quando se deseja impedir a recep o de liga es a cobrar um dos m todos aplic veis cabe a interface ao atender a liga o promove uma din mica de atende desliga reatende Se a liga o for a cobrar ela cai Se n o for a cobrar esse mecanismo n o interfere na liga o Configure aqui o tempo de atendimento preliminar e Tempo de Abertura DDC Configure aqui o tempo de desconex o antes de re atendimento na rejei o de DDC e T
258. rinc pio individuais a seguran a passa tamb m por um processo de conscientiza o dos usu rios quanto sua escolha apropriada evitando senhas bvias assim como tamb m seu sigilo Lembre se que mesmo um usu rio de ramal convencional que nunca preocupou se com sua senha uma porta de entrada via internet j que potencialmente sua personalidade pode ser logada via IP via internet a qualquer momento Basta que o administrador distraia se de procedimentos de controle e o invasor saiba a senha pessoal de um usu rio As senhas pessoais no Sistema ISION IP s o sempre num ricas de um a oito d gitos Quanto mais privil gio tiver seu ramal mais complexa precisa ser a senha pois potencialmente mais estragos um invasor pode fazer utilizando sua personalidade como arma Para elevar o grau de seguran a do estabelecimento quanto a invas es EXTERNAS o Sistema ISION tem o Prefixo Global para senhas SIP que amplia todas as senhas mantendo por m as senhas individuais curtas e operacionais Prefixos globais e senhas de administrador precisam estar com um grupo seleto de pessoas confi veis e de prefer ncia trocadas periodicamente O Sistema ISION disp e ainda de outros mecanismos de prote o como o Shield o SIP Trap o registro e opera o seletivo por IP ou classe de IP e as restri es por personalidade Mas lembre se sempre Tratam se de ferramentas n o de solu es A seguran a estar nos processos criados em
259. rios selecionem linhas tronco diretamente Na verdade linha tronco um conceito inexistente para os usu rios do sistema que simplesmente retiram seus terminais do gancho para discar O Sistema ISION IP recebe d gitos discados e de acordo com tabelas estabelecidas pelo administrador toma a rota de sa da mais apropriada segundo crit rios de economia e ou efici ncia e executa transparentemente a tradu o de tecnologias Os mecanismos envolvidos t m redund ncia quanto possibilidade de bloqueio tempor rio ou permanente em determinada rota com encaminhamento autom tico para a s alternativas transparentemente ao usu rio Para que as liga es sejam encaminhadas corretamente por m necess rio correta configura o das rotas e as regras de discagem Rotas agrupam as linhas troncos com caracter sticas de encaminhamento semelhantes que t m o mesmo destino e que t m as mesmas regras de forma o de algarismos N o confunda com roteamento IP Regras de Discagem determinam como manipular os d gitos discados pelos usu rios antes de encaminh los s linhas f sicas dessa rota 4 3 1 Rotas Rotas agrupam linhas tronco afins isso com a mesma caracter stica que t m a mesma aplica o Encare uma rota como um feixe de linhas que t m a mesma caracter stica e vai para o mesmo lugar N o necessariamente todas as linhas tronco precisam ser da mesma natureza digitais anal gicas mas bom que assim seja para mel
260. rios troncos deixe essa op o marcada N mero informe o primeiro n mero do tronco a ser criado Prefixo informe um nome comum para todos os troncos que ser o criados Este prefixo ter acrescido pelo sistema o n mero do respectivo tronco formando assim o nome do tronco que pode ser alterado nas propriedades dos troncos individualmente Classe indique a classe que os troncos criados ir o pertencer Placa este campo lista as placas que possuem portas dispon veis para serem criados os troncos Informe a placa onde ser o criados os troncos O Configurador ISION IP ir criar troncos de acordo com a disponibilidade das placas Se a op o Todas as placas for escolhida todas as placas que estiverem instaladas no ISION e que tenham disponibilidade de porta ser o associados aos troncos Por exemplo est o dispon veis quatro portas na placa 11 e dezesseis portas na placa 12 A op o Todas as placas ir criar vinte troncos no total Por outro lado se for escolhido placa 11 ser o criados apenas quatro troncos As propriedades dos troncos podem ser alteradas para isso devem ser acessados individualmente atrav s da tela de Troncos 3 2 Programa o por Classes O Sistema ISION IP trabalha em sua base de dados com o conceito de CLASSE DE PROGRAMA O Cada personalidade ou tronco criado necessariamente pertencer a uma CLASSE Entenda a classe como o padr o de um universo de programa o Ao perguntar se uma determina
261. rir uma regra na tabela primeiramente deve se clicar no bot o Incluir Em seguida o Configurador ISION IP ir criar uma linha na tabela onde dever ser preenchida as colunas 4o Discar e Sequ ncia de Di gitos Para remover um regra necess rio selecionar na lista a regra que ser apagada em seguida clique no bot o Remover Ser apresentado uma mensagem para confirma o da exclus o O bot o Limpar apaga a lista inteira A lista pode ser recuperada clicando o bot o Restaurar Este bot o retorna a ltima altera o realizada Utilize o bot o Aplicar para confirmar as altera es realizadas 4 3 2 2 Abrevia es As abrevia es s o utilizadas para substitui o ou inser o em discagens de usu rios em rotas utilizadas como coadjuvantes nas tabelas de Processamento de Discagem Nesta tela apresentada uma tabela com a rela o completa de todas as sequ ncias abrevia es Cada sequ ncia reconhecida por uma letra do alfabeto Se na aplica o a abrevia o for referenciada Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 84 pela letra mai scula a sequ ncia utilizada no modo INSER O se for referenciada pela letra min scula a mesma sequ ncia utilizada no modo SUBSTITUI O Exemplos Suponha uma tabela de abrevia es preenchida assim Substitui o Inser o Sequ ncia de d gitos a A 353 b B 3532 Exemplo de preenchimento da Tabela de A
262. rmativo e Placa informa o n mero da placa qual o tronco est associado e Porta informa o n mero da porta qual o tronco est associado e Tipo Tronco informa o tipo tronco ou se o tronco est desassociado O tipo do tronco ser determinado de acordo com a placa utilizada Os campos que est o em Associa o s o informativos n o sendo permitido sua edi o nesta tela Para associar o tronco outra porta primeiramente deve se desassociar o tronco da porta atual e associ lo em G nese na op o Tronco Desassocie o tronco clicando no bot o Desassociar localizado nesta tela abaixo das informa es de Associa o 3 4 1 2 Configura es dos Propriedades do Tronco Propriedades S o configurados os tipos de liga es que essa linha comporta quanto dire o da chamada e Unidirecional indica que o tronco recebe somente liga es de entrada e n o pode ser tomada para liga es de sa da e Bidirecional indica que o tronco recebe liga es e pode ser tomado para realizar liga es de sa da Estado Situa o do tronco com rela o ao sistema se est Ativado ou Desativado 3 4 1 3 Rota Rota um agrupamento de linhas tronco que tem como objetivo escoar tr fego telef nico para um determinado alvo que pode ser outra central ou operadora p blica N o confunda com roteamento IP Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 63 Essa tela puramente informativa mostra em to
263. rno de qual rota est agrupada alinha tronco em quest o A configura o das rotas e o v nculo aos troncos s o realizados em Roteamento na op o Rotas e Regras de Discagem 3 4 1 4 Facilidades do Tronco Essas Facilidades s o utilizadas tanto para o Perfil Principal quanto para o Perfil Alternativo N o permitindo ter configura es distintas para ambos Discagem DTMF com n vel reduzido O n vel de emiss o nominal de sinais DTMF para troncos 10dBm para o grupo baixo Algumas aplica es por m requerem emiss es a n veis mais baixos Marcando essa op o o n vel de emiss o cai para 16dBm exclusivamente para esse tronco quando fizer uma discagem DTMF Interpretar Sinaliza o tonal Call Progress Detection Os troncos anal gicos do Sistema ISION IP s o dotados de hardware e software capazes de reconhecer as fases da liga o e identificar encaminhamento atendimento e desligamento Defina nessa tela se deseja manter o Interpretador de Sinaliza o Tonal ligado Obs O Interpretador de Sinaliza o Tonal Detector de Call Progress um recurso important ssimo no Sistema ISION IP mas precisa ser visto como uma ferramenta de sistema e n o uma solu o para todos os problemas Dependendo do meio rede situa o esses mecanismos s o fal veis sendo altamente sens veis a diafonias ru dos estranhos metodologias diferentes do convencional e por isso foi previsto uma forma de DESLIG LOS ou RESTRING
264. rno seja ressincronizado com os servidores p blicos de hora caso acess veis Manualmente se n o deva ser acertado o rel gio interno por mecanismos autom ticos GMT Caso o acerto de rel gio seja autom tico necess rio informar o fuso hor rio Ajustar de hor rio de ver o Caso o acerto de rel gio seja autom tico necess rio informar se est ou n o em hor rio de ver o Hora do Sistema Caso o acerto de rel gio seja manual abre se um campo para introdu o da hora caso seja necess rio acerto de hora Data do Sistema Caso o acerto de rel gio seja manual abre se um campo para introdu o da data caso seja necess rio acerto de data Entrar automaticamente em hor rio de ver o Marcado essa op o o Sistema ISION IP entende que o per odo entre as datas indicadas deva vigorar como hor rio de ver o 7 6 1 Acerto de data e hora pelo teclado telef nico O Sistema ISION permite para casos especiais fazer via teclado telef nico o acerto de data e hora Para que um usu rio seja autorizado a utilizar esse recurso deve ser configurado via Configurador como Posi o Operadora e tamb m na tela de Facilidades os N veis de Acesso para Configura o CTI precisam estar marcados no m nimo os n veis 2 e 3 Para acertar a hora e data o usu rio deve discar a partir de seu terminal 106 ddimmaaHHMMSS Onde 106 C digo de acesso fun o de acerto de hora alter vel via Plano de Numera o dd Dia
265. roncos IP dispon veis de forma que a somat ria desses campos em todas as divis es n o pode ser maior que o n mero de licen as de troncos IP adquiridas Se esse for o caso o Sistema ISION IP utilizar o menor dos valores A tomada de troncos IP independente de qual Provedor limitada ao m ximo definido nesse campo no mbito da divis o Totais de Troncos IP em uso Campo puramente informativo informa quantos troncos IP h EM USO PELAS PERSONALIDADES DA DIVIS O no momento da abertura da tela M todo de Busca posi o operadora A metodologia de acesso ao Grupo de Posi es Operadoras descrito aqui varia de acordo com o crit rio escolhido o Estat stica a escolha do sistema definida pela personalidade que teve o menor n mero de liga es a ela dirigidas dentre uma LISTA levantada no momento da liga o O contador de liga es incrementado de acordo com o n mero de liga es a ela encaminhadas desde o momento em que o sistema foi energizado pela ltima vez ou desde o ltimo login de operadoras nesse Grupo Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 129 o Sorteio o sistema escolhe aleatoriamente uma personalidade para encaminhar a liga o dentre uma LISTA levantada no momento da liga o Obs O Sistema ISION IP localiza e monta uma LISTA com as Posi es Operadoras LIVRES e com N O PERTURBE desativado Caso n o as ache LISTA as op es que estejam em conversa o sem chamadas
266. ros VoIP Na tela TELNET do Sistema ISION IP digite modo filtro on para observar em tempo real as respostas do Filtro VoIP modo filtro off desliga a an lise 5 6 Filtro Din mico O Filtro Din mico tem como objetivo ser o guardi o de entrada para liga es DDR no Sistema ISION IP Todas as liga es DDR ou convertidas para DDR no Filtro VoIP ou Filtro FXO s o aplicadas ao Filtro Din mico para que tome uma dentre tr s atitudes b sicas bloquear deixar passar sem altera es deixar passar mas alterando o destinat rio Leucotron i EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 115 Cada liga o DDR que chega ao Sistema ISION IP aplicada ao Filtro Din mico para s depois ser encaminhada ao Plano de Numera o para processamento Essas liga es normalmente carregam consigo a identidade de quem chama identidade de A a categoria de A e a identidade de quem as receber B Para que decida a a o apropriada a tomar para cada liga o DDR que manipula o Filtro Din mico disp e de um conjunto de regras criadas pelo administrador baseadas em m scaras que envolvem a identidade de A a categoria de A e a identidade de B 5 6 1 Filtro Para cada liga o DDR que chega o Sistema ISION IP percorre a tabela de filtros din micos de cima para baixo procurando um filtro cujas regras autorizem a identifica o de A a identifica o de B e a categoria de A da liga o corrente Se os tr s cr
267. rtir da tela de propriedades especiais das personalidades individualmente assim como nas propriedades gerais das rotas individualmente importante saber que os candidatos apesar de registrados s ser o gravados se e Sistema dispuser de licen a ISION GRAVADOR AUTO INTERNO Cod 016 Se a Restri o de Servi os do sistema estiver habilitada Configura es de Sistema rg os e Servi os aba Servi os e Se o n mero de inst ncias simult neas de grava o Servi o AUTOREC n o tiver sido excedida Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 157 e Se houver rg os suficientes e Sea contraparte n o impedir grava es ex Comportamento N o intercal vel marcado Sen o houver qualquer alarme que impe a a grava o Disco Virtual Disco Cheio Atente e Sea grava o for mandat ria cuide para que o universo de candidatos seja compat vel com a oferta de servi o e Marcar esse recurso numa personalidade individual conflitante com a marca o em rotas Se marcado em ambas duas grava es podem ser geradas Isso causa redu o dos recursos dispon veis e As grava es permanecem no Sistema ISION pelo m nimo de tempo poss vel s o imediatamente exportadas para o Disco Virtual de onde podem ser administradas transferidas ouvidas enviadas por e mail etc e Seo Disco Virtual tornar se indispon vel o Sistema ISION tem capacidade limitada de aquisi o de novas grava es e
268. s fecham esse caminho reverso caso n o haja tr fego em tempo h bil no caminho direto O Sistema ISION IP calcula automaticamente o melhor tempo para keep alives com auxilio do servidor STUN e n o requer que esse par metro seja preenchido salvo em situa es especiais Caso inserido qualquer valor tem preced ncia sobre o valor calculado pelo STUN client Preencha se n o utiliza ou n o pode utilizar STUN server e Configura o de DNS SRV DNS SRV um mecanismo de resolu o de dom nio em que o sistema requisitante consulta qual o servidor que atende a determinado SERVI O no mbito do dom nio consultado Com a resposta em m os faz a busca de IP propriamente dita Esse tipo de recurso permite flexibilidade ao provedor de servi os telef nicos via internet que pode alterar seu servidor com facilidade por demanda de tr fego ou qualquer outro interesse Marcando essa op o o Sistema ISION IP insere uma busca DNSSRV para o servi o SIP a cada vez que tenta resolver DNS do provedor em quest o necess rio que o provedor tenha esse servi o SIP registrado para que funcione o mecanismo e Aceita chamada an nima RCF3325 Marque essa op o se esse provedor aceita as recomenda es da RFC3325 com rela o sintaxe de chamada an nima Uma vez marcado esse recurso se a personalidade estiver tamb m marcada como An nimo em liga es via provedor SIP a sintaxe enviada ao provedor passa a ser aderente
269. s DDR DDR Flex vel redirecionamentos e bloqueios em fun o do n mero de A etc Veja Regra de Atendimento de Tronco Anal gico e E amp M O Filtro FXO tem como objetivo interpretar liga es sinalizadas em troncos anal gicos e em fun o do n mero de A convert la para uma liga o DDR verdadeira fornecendo lhe um n mero de B artificial para que possa ser aplicada ao Filtro Din mico e usufruir dos recursos de forma comum a outras liga es DDR Toda liga o via tronco anal gico que se apresenta ao sistema traz consigo al m da sinaliza o RING somente a categoria e identifica o de A embora at esses par metros possam estar ausentes A ideia criar uma s rie de filtros um em cada linha de uma tabela onde o administrador especifica para o sistema o crit rio de reconhecimento de uma liga o com base em um ou numa combina o de par metros Assim cria se uma s rie de linhas na tabela cada qual identificando uma regra que enquadre liga es de forma gen rica mas que devam ser encaminhadas para um destino comum Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 113 Para cada liga o sinalizada num tronco anal gico que seja encaminhada para o Filtro FXO o sistema percorre a tabela de cima para baixo procurando reconhecer qual a linha que enquadra aquela liga o pelo crit rio de compara o estabelecido Se n o localizar linha alguma que reconhe a a origem uma A o Padr o ass
270. s do Auto Atendedor n o dependem do hor rio e Identifica o para Bilhetagem As liga es atendidas pelo servi o Atendedor Autom tico s o bilhetadas como liga es recebidas Indique nesse campo qual deve ser a identifica o do servi o em quest o a ser apresentada nos relat rios de bilhetagem 0000 a identifica o default e Sensibilidade DTMF utilizado para calibra o da sensibilidade do rg o DTMF na interpreta o de d gitos quando interpreta se discagem vinda de um elemento TDM tronco anal gico ou digital Deve se alterar a calibra o quando s o observados problemas de interpreta o de d gitos no Auto atendimento S o poss veis as op es alta normal e reduzido e Divis o O Atendedor Autom tico passa a fazer parte da Divis o apontada por esse campo mas somente para efeito de busca de uma Posi o Operadora caso uma liga o atendida a partir desse servi o e daqui transferida se perca e precise ser encaminhada a uma posi o operadora Plano de Encaminhamento Cada um dos quatro servi os de Auto Atendimento tem seu pr prio plano de encaminhamento Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 105 que traduz em outras palavras o que o usu rio externo discou para algo reconhec vel pelo Plano de Numera o do Sistema ISION IP Para cada um dos doze d gitos reconhec veis pelo Auto Atendimento introduza o que o Sistema ISION IP deve reconhecer como discado quando o usu ri
271. s estejam dispon veis para o atendimento No caso de detec o Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 142 DTMF o servi o aguarda por v rios segundos pela libera o de recursos antes de dar tom de discar ao usu rio e assim por diante A combina o dessas restri es cria outras restri es que precisam ser analisadas pelo administrador e Considerando que os rg os somam 32 a primeira combina o de servi os cuja ocupa o de rg os supere essa marca ser restringido e Os servi os ODREC e AUTOREC em execu o num dado momento somados n o podem passar de 16 embora individualmente cada um possa ser limitado at 16 e Os servi os CONFER e INTRUSION em execu o num dado momento somados n o podem passar de 10 embora individualmente cada um possa ser limitado at 10 e H servi os internos n o aqui externados por demandarem percentualmente poucos recursos e assim n o serem dignos de restri o mas que precisam ser considerados no entendimento de que rg os livres precisam existir al m dos descritos Servi o de Discagem DTMF Servi o de Bip 6 5 4 Reserva de rg os Trabalhado o quesito de restri o o sistema torna se est vel frente a um servi o de alta demanda de rg os Mas quando a necessidade de rg os dentro da faixa de aceitabilidade torna se superior oferta necess rio entender a forma como o sistema aloca os rg os para interceder quanto prefer nc
272. s na internet imprescind veis como auxiliares no transpasse de firewalls num ambiente de telefonia SIP Se o cen rio envolve ramais IP por fora de firewall utilizando internet aberta necess rio ativar o cliente STUN Com o aux lio de um servidor STUN o cliente STUN fornece nos e O IP de visibilidade Externa IP no qual o Sistema ISION IP vis vel do lado de fora do NAT firewall e O tempo de fechamento do firewall para pacotes UDP binding lifetime Ativar STUN Marque essa op o se deseja ativar o cliente STUN quando o cen rio envolver ramais IP com transpasse de NAT firewall ou quando o provedor VoIP troncos IP exigir STUN desativado erradamente provoca sil ncio na conex o unilateralmente por informar erradamente o n mero IP de conex o contraparte Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 168 Per odo entre buscas Se o IP de um estabelecimento fixo basta uma nica interven o do cliente STUN para analisar o par metro de IP de visibilidade externa Nesse caso o Per odo entre buscas pode ser programado como ZERO Mas se h qualquer chance de altera o do IP WAN externo do estabelecimento ex IP din mico DHCP necess rio que o cliente stun re analise periodicamente seu resultado eventualmente corrigindo o O Per odo entre buscas determina o tempo em segundos entre ativa es sucessivas do cliente STUN Servidor introduza nesse campo o endere o URL ou IP de um serv
273. s softwares Normalmente n o necess rio alterar os par metros de acesso desses servi os CTI mas em situa es extraordin rias por medida de seguran a pode tornar se necess rio essa altera o tendo se em mente que essa altera o precisa acontecer tanto no lado do Sistema ISION IP quanto no lado dos software registrantes Removido ou alterado um usu rio CTI o software correspondente mesmo que presente na rede n o conseguir logar se no sistema e ficar inoperante Autorizado um usu rio CTI o SERVI O correspondente est autorizado e tantas inst ncias do software quanto o servi o permitir poder o ser executadas simultaneamente Monitor Software de supervis o em tempo real permite a visualiza o de rg o elementos do sistema estat sticas usu rio default monit senha default 1234 Connect CTI Proxy externo expansor de conex es TCP projetado para expandir a capacidade de conex o de terminais CTI como o Contaction usu rio default cncti senha default 1234 Taritron Tarifador Leucotron usu rio default tarit senha default 1234 Sentinela Software administrador de liga es de entrada balizado por base de dados permite bloqueio redirecionamento seletivo de liga es usu rio default senti senha default 1234 Servidor de Aplica es N cleo do IPCOM prov informa es privilegiadas para desempenho de fun es especiais usu rio default srvap senha defau
274. sa interface nunca assumir o rel gio Desmarque quando a fonte de sinal n o for confi vel para sincronismo do sistema ou n o for s ncrona com a rede p blica Verifica o autom tica de interoperabilidade CRC 4 Age na recep o dos sinais externos somente Caso marcado a interface da Placa TD Dual observa o sinal de entrada por algum tempo verificando se h tentativa da contraparte El de se utilizar do sincronismo CRC 4 Caso haja prepara se automaticamente para receb lo mas n o necessariamente enviar Protocolo CRC 4 ativado Marque essa op o se deseja que a interface ENVIE sinaliza o CRC 4 Observe que enviar n o significa necessariamente receber Cuidado Marcar erradamente essas op es em desacordo com a contraparte El gera erro de sincronismo de quadro impossibilitando a utiliza o do feixe 9 2 2 Comportamento Define detalhes de funcionamento da interface frente a certos eventos gerados pelas centrais p blicas ou contrapartes El S fazem sentido quando utilizada uma das naturezas R2 digital com encaminhamento MFC Modo Internacional Nunca envia o sinal R2 Desligamento para tr s clear back em situa es de tr fego de entrada Ao inv s envia desligamento simples No caso de limita o ao tr fego de entrada unidirecional de sa da simplesmente n o atende solicita o de ocupa o Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 196 e Modo NBR Utiliza o envio
275. sabe devemos pensar em criar uma classe nova para abrig la e s semelhantes e Geral Configura es diversas como Nome Classe Recado de N o Perturbe Senha e E mail e Perfil Principal Configura o de par metros ativados contextualmente ao Perfil Principal e Perfil Alternativo Configura o de par metros ativados contextualmente ao Perfil Alternativo Comportamento das personalidades configurada a maneira com que as personalidades proceder o em rela o roteamentos acessibilidades e outros e Facilidades Configura es diversas e Despertador Comportamento da personalidade com respeito ao Servi o Despertador e Setores de Ramais Nessa tela atribui se a personalidade a um Setor para fins operacionais chamada de setor captura de setor etc e Propriedades Especiais Nas propriedades especiais s o configuradas as permiss es n veis de acesso e procedimentos n o convencionais e Divis o O Sistema ISION IP pode ser subdividido em quatro equipamentos distintos divis es Essa tela informa a Divis o em que a personalidade participa e Agenda do Usu rio Cada personalidade pode ter at dez n meros em sua agenda particular Essa tela d acesso direto configura o dessa agenda e Correio de Voz Configura es que dizem respeito caixa postal individual da personalidade Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 32 3 3 1 1 Configura o Geral do Ramal Cuidado com al
276. seja aplic vel For ar fluxo RTP pelo servidor quando poss vel Normalmente quando dois endpoints IP mant m uma conversa o entre si o Sistema ISION IP os instrui a manter seus fluxos RTP peer to peer um enviando diretamente ao outro seus pacotes de voz sem intermedia o do sistema sem ocupa o de canais Media Gateway do Sistema que sequer s o necess rios Esse procedimento ideal para balanceamento de tr fego de rede evitando se fluxo concentrado num ponto H por m aplica es especiais e situa es trans firewall que torna se necess rio que o fluxo seja centralizado ao Sistema ISION IP Nesses casos n o necess rio que essa programa o esteja marcara e o fluxo passa necessariamente por um canal de Media Gateway Marque quando e O terminal SIP fizer grava es internas com frequ ncia Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 52 e O terminal SIP fizer parte de grava o autom tica e Houver chance de ser intercalado em liga es internas pelo supervisor Autorizado a Acesso Direto a Linha Tronco para efeito de teste O Sistema ISION IP n o permite acesso direto a linhas tronco normalmente Seu projeto orientado a blindar o usu rio quanto sele o manual de linhas e rotas deixando a cargo do administrador na configura o das tabelas de roteamento do sistema a maximiza o da efici ncia e da economia na correta sele o de rotas de acesso a tr fego externo Oferece
277. seja do tipo DTMF veja na documenta o do produto e H severa restri o de simultaneidade Cada terminal a utilizar simultaneamente o recurso consome um rg os DTMF TX dispon veis no sistema Evite utiliza o de diversos ramais com identificadores de chamadas num nico grupo atendedor e Somente liga es diretas DDR e distribui o s o enviadas Transfer ncias n o s o sinalizadas An nimo em Liga es via Provedor SIP Usu rios marcados com esse recurso recebem tag de chamada an nima segundo RFC3325 O provedor SIP precisa ser autorizado a enviar chamada an nima para que esse recurso seja eficaz 3 2 1 3 Classes Personalidade Correio de Voz Cada personalidade do Sistema ISION IP pode ser configurada para ter uma Caixa Postal do Sistema de Correio de Voz Se assim configurada passa a ter direito ao recolhimento de mensagens de voz gravadas nos contextos selecionados Dependendo da natureza do Correio de Voz que atende a divis o que atende personalidade alteram se os requisitos para acesso ao Correio de Voz ou recep o de mensagens gravadas 1 Correio de Voz Interno Correio de voz b sico do Sistema ISION Nessa modalidade os usu rios tanto podem receber suas mensagens por e mail quanto podem acess las via WEB ou mesmo acess las pelo pr prio terminal telef nico discando 1001 do pr prio aparelho ou 1002 ramal de outro aparelho Para utiliz lo necess rio Leucotron a
278. sejam acessadas as propriedades de cada personalidade individualmente e Senha informe uma senha personalidade Esta senha ser id ntica para todas as personalidades que foram criadas no intervalo informado anteriormente Para alter las necess rio que as propriedades de cada personalidade sejam acessadas individualmente e Criar senha default para a personalidade Veja t pico sobre o assunto abaixo e Confirme a senha digite novamente a senha informada no campo anterior para confirma o e Classe indique qual classe as personalidades ser o inseridas Esta classe ser a mesma para todas as personalidades que foram criadas no intervalo informado anteriormente Para alter las necess rio que as propriedades de cada personalidade sejam acessadas individualmente Confirme a cria o das personalidades clicando no bot o Criar Uma vez criadas as personalidades basta que endpoints configurados com o n mero como User Name e a senha como Password possam registrar se com sucesso No caso de aparelhos TDM basta discar 84 n mero do ramal senha em qualquer aparelho mesmo os N o configurados para que fiquem operacionais Algoritmos de senha default para personalidades H duas formas de gerar senha default para as personalidades o pr prio n mero de acesso adotado para aquela personalidade e regra de forma o mais elaborada embora simples que visa evitar invas es pelo bvio Independente da senh
279. ses Personalidade Perfis ag eriei a a r 28 3 2 2 Classes TrONC Orce a A EE E RES 29 3 2 2 1 Classes Tronco Con iSUTa ES cuuesaradsis dean ren Gua datada NGS IS 29 3 2 2 2 assess Tronco Facilid d S ianiai asd SER DG 29 3 2 2 3 Classes Tronco Perfileria ATUANDO saia Scape bananas 30 3 3 Programa o de Personalidades sragineturisaseeoeeuiicoraerttanaas an dueesdaaaaRas ErUNaNa Ato ea dna arena nada manada 31 3 3 1 Propriedades das Personalidades esses iior bed SOS 31 3 3 2 Perfil enee IR RPI DR RD NR ARDE PEDE ERRORS EEE PODER RR PRESO ERRO DERRETE PA 34 e PGR E OIT 10 q PU RAM R DEN NORDRR ORDER RPA MNE DDR De SUR E UDN CR RD 35 3 3 2 2 Faclidad S ssosicis RAR RI RIC NRRE A O ERR NRO ONE DER SORRIR ERR RDNS 36 3 3 2 3 Desvios em CO DEERCA O ii pe 38 3 3 2 4 Desvios Fora de Opera O sesione cena sonia E EE asia ousa casi 40 3 3 3 ComportaMentO sssi r eei naa E EEA E EEE E EERTE EEN EEE ENA EEEE A ARE 41 39 A Facilidades toi ais O E EE O E EA E AEE 45 3 3 3 Despertador ileso LISO E ea O E NEEE EER 49 3 3 6 Propriedades ESpeti i eris orninn RE RAEE E E E E add 50 ERRO cirejca S o sido po FORRO NRO ER DADE SRD O NNE NR ERS 57 3 3 8 DIVISA Onin n A E A E 58 3 3 9 Agenda do SIDO GT 59 3 310 Correio de VOZ iige ra E T E E EA R 61 3 4 Programa o de LONGOS saiam enera E ERE EE EEE EE A E E AER EE 62 3 4 1 Propriedades dos Troncos essseesseseeeseessesesesesstsstsstesseeseesersstessestesstesesrssressesessressessrressree 6
280. sesseesstsetssresstsrtssressesstsstessesstsstesstestestessrressrtesssersssesssttt 104 5 3 DDR LEE 106 5 4 Filtro 6 6 OR RR rense eE a E E E E RR UR E RD RR RO 108 oA LOA 26 6 O E E E E T A 111 5 6 Filtro DINAMICO nannies a E EA E EEE E E 113 SOL FEIO GS E E 114 SIO2 ACIO PANAON one A ENEE A EAE TE AN EE OOE E 116 6 Configura es do SISLCMA agi nessas sais aE ea OEE EAEE EEE EEA EA EE EERE 117 6 1 Plano de Numera o ss nenensseneseeesneessseesseessssssssseessressersseesseresstesstesserssrossnoressresstesseosseressnesnsae 117 6 2 Temporiz ionnann enn R R REED ASR OR S 119 0 3 DIVISA Oot EE E E EEEE E E EO E E 126 6 3 1 Propriedad s da DiViS Oisiisecniinnnaenian n a a dad 127 0 3 2 DUSCa PESSOA e a E E A E ET E E 129 6 3 3 Segmenta o e Perfis s nnsssenseeeeseseesseseessressesstssressesstsstesstestestrsstesttsttsstessesersstessesstsstesseessnt 131 6 3 3 1 Altera o de Perfil pelo TecladO iserssnoossrsnsarnsroiiriernarins aana 134 6 3 4 Correio de Vo ice n EREE E O EEE EEE A EE E EEEE 134 Leucotron EMEEN MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 3 O A SCLOTES auasnss Tae nau E dent a st aa Ta cuca os Ee dE Sea UE aa A a ns SEADE e a das Sc a E a AG a SR 135 6 5 Servi os do Sistema x rg os do Sistema eeeeeeeeeeeeeeee merecer 138 6 5 1 rg os do SiS LEI npc ssa Ego satt ttt te srr Ee rrtt srito arinean renaren 138 OLD CIVI OS dO SIE GN 139 6 5 3 Restri o de SERVICOS ns qaiessfaja ini EE iai d
281. sfazem e Invites autenticados Quatro tentativas mal sucedidas sugerem for a bruta e p em o autor em Shield por 60 minutos O Sip Trap uma armadilha poderosa para atacantes mas pode capturar inadvertidamente usu rios inocentes Foram criados alguns atenuantes para sele o do administrador e Sip Trap Habilitado excluindo IPs da mesma LAN Nessa modalidade o Sip Trap est ativo mas n o supervisiona os pacotes que v m de endpoints que est o na mesma LAN da CPU Parte Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 190 do princ pio de que nunca haver atacantes SIP na rede local e Sip Trap Habilitado excluindo IPs com visibilidade a esta LAN Nessa modalidade o Sip Trap est ativo mas n o supervisiona os pacotes que v m de endpoints que est o na mesma LAN da CPU ou em redes interconectadas que t m visibilidade dessa rede local sem NAT de acordo com o que foi descrito na Topologia de Rede Item 7 12 Parte do princ pio de que nunca haver atacantes SIP na rede local e redes integradas e Sip Trap Habilitado Habilitado sem exclus es impl citas e Sip Trap Desabilitado Servi o desligado n o recomendado Use o TELNET para verificar se h algu m capturado sip trap Libere algu m capturado sip trap redeem lt cell gt Ou libere todos capturados sip trap redeem all 8 3 3 Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP Para efeito de seguran a adicional utilize esse campo para i
282. srssressrsssereesereese 213 12 2 Acesso Remoto via MODEM scenes trata ano Ea nascar 214 12 2 1 Modo de opera o do acesso TEM LO ess tanacsnisnia esarapadi rea ninauG dna desgastada sinais emas iss 215 12 2 2 Conex o el trica e estabelecimento da conex o PPP serena 215 12 2 3 A t nti a o PDD aa asi a RICOS 215 12 24 Opera o via MODEM usei do dO D 216 12 2 5 Desconex o PPP neiise en dada tds Gia daN ind Hana dava e EOE EE aged 217 12 2 6 Detalhes adicionais do acesso via Mode ssemuasianssaniiscaporsentinossig an icaintra issue ane usi sas aiissuaidas 217 12 3 Espelhamento de portas costas iG aos alas ae Tapa 217 TS CPU GO EG arana eaa eiai EEr e RE r iai aE Ea 217 12 3 2 Switch port ibn 6 Do psss RARO FR SOR PAR E AN EEEO N REETA EEEn 218 V1 06 Leucotron EMEEN MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 5 1 Bem Vindo Parab ns por adquirir um produto constru do sob as normas ISO 9000 com alta tecnologia que oferece comodidade na comunica o de sua empresa O Configurador ISION IP foi desenvolvido para dar manuten o ao Sistema ISION IP permitindo configura es e supervis es da programa o do equipamento Este manual tem como objetivo auxiliar quanto a configura o do Sistema ISION IP Leia atentamente todas as facilidades e dicas apresentadas e ent o estar apto a utilizar todos os recursos oferecidos pelo Configurador ISION IP 2 Conceitos B sicos Mobilidade O Sistema ISION IP incor
283. ss es O que usu rios remotos via Usu rios de Interliga o n o podem fazer e Atitudes de configura o via discagem e Grava es e Captura de Setor e Estacionamentos e reten o e Acesso a Correio de Voz e Retorno Autom tico e Busca Pessoa Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 156 e Intercala es e Captura e Confer ncias Configura o Na tela do Configurador WEB inclua o n mero da personalidade que deseja ser declarada um Usu rio de Interliga o na lista ou exclua o se for o caso Prefixo de identifica o para liga o de entrada Se esse campo for preenchido com at quatro caracteres num ricos esses algarismos ser o prefixados na identifica o de qualquer endpoint remoto para efeito de bilhetagem Obs e Podem haver at 60 usu rios de Interliga o configurados e Usu rios de interliga o s o personalidades eminentemente SIP e n o faz sentido serem logados por outro tipo de dispositivo Nesse caso perdem suas caracter sticas e A aplica o mais direta de Usu rios de Interliga o promover registros cruzados no equipamento remoto de forma que as liga es de sa da para aquele equipamento se fa a por Roteamento Privado 6 9 4 Servi o AUTOREC A tela do Servi o AUTOREC em como objetivo listar as personalidades e rotas cujos troncos s o candidatos a grava o de todas as liga es que participam A inclus o ou exclus o dessa lista se faz a pa
284. stal de correio de voz Quando marcada essa op o indica ao sistema que a personalidade em quest o tem caixa postal de mensagens de Correio de Voz Uma vez ativada a Caixa Postal a personalidade estar apta a receber mensagens Indique agora que tipo de eventos devem ser encaminhados ao Correio de Voz e Interesse por desvio se ocupado de origem interna Ter chamadas encaminhadas para o correio de voz quando estas forem originadas internamente ou seja por outras personalidades do Sistema ISION IP e a personalidade corrente estiver ocupada em uso e n o houver outra op o de desvio Interesse por desvio se ocupado de origem externa Ser o desviadas as chamadas para o correio de voz destinadas personalidade corrente quando esta estiver ocupada se n o puder ser chamada sobre ocupado e a chamada for de origem externa ao Sistema ISION IP e n o houver outra op o de desvio e Interesse por desvio se n o atende de origem interna Se marcada quando a personalidade selecionada n o atender chamada de origem interna e n o Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 61 houver outra op o de desvio esta ser encaminhada ao correio de voz Interesse por desvio se n o atende de origem externa As chamadas ser o desviadas para o correio de voz quando esta for de origem externa e n o for atendida pela personalidade corrente e n o houver outra op o de desvio 3 4 Programa o de Troncos 3 4 1
285. starem ocupadas com outra liga o lt Ilimitado gt significa que nunca estar o ocupadas para quem chama mesmo que hajam dezenas de chamadores ao mesmo tempo Chamadas sobre ocupado n o funcionam em ramais SIP por restri o do protocolo que n o contempla segunda liga o mas o endpoint pode ser configurado para registrar se em mais de uma personalidade simultaneamente configuradas com desvio se ocupado praticamente com o mesmo efeito Aceita Chamadas Diretas Estando Ocupado O Sistema ISION IP considera como chamada sobre ocupado qualquer tipo de liga o que concorra sobre um terminal estando ele j ocupado Ha tr s origens poss veis e Chamada direta DDR chamada ao n mero do alvo ocupado e Chamada de distribui o Chamada coletiva em que o alvo ocupado envolvido e Transfer ncia sobre ocupado O N mero m ximo de chamadas sobre ocupado determina se pode haver e quantas haver mas n o determina a origem permiss vel das liga es sobre ocupado Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 19 Desmarcando essa caixa o administrador instrui ao sistema que os usu rios dessa classe s aceitam receber liga es sobre ocupado se essas forem fruto de transfer ncia sobre ocupado ou Chamada de Distribui o ou seja nunca diretas Marcando esse caixa os usu rios da classe em quest o receber o e administrar o liga es das tr s origens Origem de m sica em reten o
286. stema logo antes do pr ximo d gito discado pelo usu rio amp Trocar o d gito discado pelo usu rio na posi o Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 82 correspondente de Ao Discar pela sequencia de dois d gitos correspondente Operadora de Longa dist ncia escolhida pelo sistema Exemplos de como preencher a tabela Regra Ao discar Sequ ncia de d gitos 3 22 1 00 00 2 0 0 0A 3 02 0 4 0 0 amp Exemplo da Tabela de Processamento A regra 0 instrui que se o usu rio discou a cifra 3 seguida de qualquer outra a regra deva ser utilizada Nesse caso troca alguma deva ser efetuada repassando o 3 e a cifra seguinte como veio para a linha A regra 1 instrui que se o usu rio discar 00 seguido de dois outros d gitos quaisquer a regra deva ser utilizada Nesse caso ao ser encaminhado os zeros precisam ser mantidos a pr xima cifra eliminada e a seguinte mantida A regra 2 instrui que se usu rio discar 0 seguido de qualquer coisa seguida de 0 novamente a regra deva ser utilizada Nesse caso o primeiro zero fica a seguir INSERIDA uma sequ ncia de d gitos definida pela abrevia o A a cifra discada a seguir do 0 suprimida e o zero discado a seguir mantido A regra 3 instrui que se usu rio discar 0 seguido de duas outras cifras quaisquer a regra deva se
287. stema ISION IP a iniciativa da exporta o e h m todos PASSIVOS quando o Sistema ISION IP simplesmente aguarda que os bilhetes sejam removidos o Desativado A exporta o de bilhetes est DESLIGADA o Ativo UDP Escolhendo essa op o os bilhetes ser o exportados via UDP por protocolo simples propriet rio O Sistema ISION IP enviar bilhetes ativamente e aguardar ou n o resposta feedback de confirma o conforme configurado Refira se ao Manual de Bilhetagem para mais informa es Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 147 o Ativo Serial Escolhendo essa op o os bilhetes ser o exportados via serial 9600bps 8 bits sem paridade O Sistema ISION IP enviar bilhetes ativamente e aguardar ou n o resposta feedback de confirma o conforme configurado Refira se ao Manual de Bilhetagem para mais informa es o Passivo FTP Esta op o habilita o Sistema ISION IP a aguardar que os bilhetes sejam coletados via FTP Veja detalhes abaixo o Ativo CTI A exporta o dos bilhetes realizada via servi o e comunica o CTI para produtos Leucotron como o caso do TARITRON Usar protocolo de confirma o Essa configura o s faz sentido nas metodologias Ativo UDP e Ativo Serial Instrui ao Sistema ISION IP a aguardar feedback do sistema remoto antes de enviar outro bilhete aumentando o grau de seguran a das informa es em tr nsito Refira se ao Manual de Bilhetagem para
288. su rios queles que realmente t m uso frequente desse tipo de terminal evitando nus desnecess rio ao sistema de armazenar para sempre base de teclas de usu rios eventuais que um dia utilizaram um terminal desse tipo e que provavelmente n o far o uso desse recurso ent o necess rio que usu rios espec ficos sejam AUTORIZADOS A UTILIZAR O PAINEL DE TECLAS pelo administrador do sistema De outra forma os Terminais LE30 Orbit Go ficar o 100 operacionais mas n o liberar o a programa o ou a utiliza o dos teclados program veis Essa tela tem como objetivo administrar quais s o as personalidades que t m o direito de logar se com plenos recursos num terminal LE30 Orbit Go Introduza aqui somente aqueles que s o usu rios rotineiros que realmente fazem uso dos recursos daquele terminal que podem configurar painel de leds Deixe de fora as personalidades que se utilizam fortuitamente de terminais desse tipo pois n o est o proibidas de utiliz los Autorizando Painel de Teclas Program veis Para autorizar determinada personalidade a ter o direito de utilizar o painel de teclas program veis o administrador deve utilizar se do Configurador WEB Na tela Configura es de Sistema Participantes LE30 Orbit Go basta incluir a numera o da personalidade autorizada na lista Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 151 Ap s a inclus o na lista de libera o se a personalidade estiver logada
289. t 450C e Alarma se equipamento for aberto O Sistema ISION IP tem provis o para alarme de porta aberta embora n o disponha de mecanismos pr prios para essa dete o Oferece entrada para contato seco que pode ser integrado a sensoramento de porta de TI intrus o ou outra aplica o correlata Contato fechado sem alarme Essa op o define se esse alarme deva ou n o ser gerado Alarme de No Break externo Equipamentos No Break ou Short Break de boa qualidade oferecem sa da de contato seco que sinaliza ao ambiente externo a falta de energia el trica AC funcionamento sob baterias O Sistema ISION IP prov entrada de contato seco que pode ser fiada para que o sistema tome ci ncia desse evento Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 164 Nunca Alarma Define que o alarme de No Break nunca deve ser enviado Utilize esse modo se n o houver provis o de fia o com o short break Alarma se contato seco fechado Pinos reservados a esse alarme devem ficar abertos gera alarme biest vel sempre que os pinos forem curto circuitados Alarma se contato seco aberto Pinos reservados a esse alarme devem ficar curto circuitados gera alarme biest vel sempre que os pinos forem abertos 7 Configura es de Rede Nessa se o o Configurador WEB manipula par metros que interferem na forma em que o Sistema ISION IP interage com a rede LAN e WAN 7 1 Par metros de Rede Configure nessa tela detalhes da rede local o
290. t ao servidor arquivos leucotron com br e faz a aquisi o de todas as licen as s quais esse n mero de s rie tem direito Licen as Tempor rias S o baseadas no rel gio interno mas precisam que esse tenha sido acertado pelo menos uma vez por um servidor p blico NTP e n o mais alterados Qualquer altera o no rel gio interno posteriormente ao acerto por NTP suspende as licen as tempor rias at que novo acerto NTP ocorra Licen as tempor rias t m forte depend ncia da internet embora possam prescindir dela por longos per odos Atualiza o de vers o de software Quando for necess rio ou orientado pela Leucotron ao clicar no bot o Atualiza Sistema o Sistema ISION IP automaticamente executa um acesso via internet ao servidor arquivos leucotron com br e faz update com a ltima vers o de software dispon vel N o altere vers es de software sem motivo e sem conhecer as consequ ncias do upgrade sobre a sua base de dados j configurada Podem haver surpresas desagrad veis em atualiza es desinformadas Troca de vers o de software requer reboot do sistema o que se faz automaticamente e Para que a atualiza o de licen as ou vers o seja bem sucedida necess rio que o sistema tenha acesso internet por fora de proxies e que esteja corretamente configurado no que tange a gateway padr o m scara de sub rede servidor DNS prim rio Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 159
291. ta f sica Leucotron EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 8 3 Configura o Inicial 3 1 Cria o de Personalidades e Troncos Essa se o trata da CRIA O de personalidades e troncos para o sistema Essa cria o pr via e independente dos dispositivos f sicos que hospedar o tais personalidades e troncos A ideia criar as PERSONALIDADES e s depois pensar qual o terminal f sico que ocupar o Da mesma forma primeiro criar os troncos f sicos s depois preocupar se se ser o anal gicos ou digitais Ao sair de f brica ou sempre que sofrer uma limpeza completa de base de dados o Sistema ISION IP precisa passar pelo processo de cria o dos usu rios e eventualmente os ACESSOS TDM troncos f sicos Crie todas as personalidades j imagem dos usu rios atribuindo lhes nomes n meros e senha obrigatoriamente O ideal que as classes j estejam definidas no momento da cria o das personalidades de modo a evitar retrabalhos Assim ao criar personalidades j defina a que classe ela pertence exemplo se classe Interno Operacional Supervis o Gerente ou Dire o que j definiram um universo de programa es e categoriza es A cria o de personalidades livre e n o depende de licen as ou sequer da presen a de hardware que as hospede Fique atento somente aos limites definidos abaixo nesse cap tulo A cria o de troncos ao contr rio das personalidades condicionada ex
292. tado uma regra qualquer seja a regra sete ou outra que envolva o IP de LAN do roteador dedicado Porta VoIP como gateway o Sistema ISION n o gera mais regras autom ticas para a Porta VoIP entendendo que o administrador j assumiu a quest o Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 180 7 12 3 Topologia de Rede via TELNET Comando net route Via TELNET configura se rotas no Sistema ISION IP utilizando o comando net route Sem par metros visualiza tabela de roteamento atual do sistema em dois ambientes No primeiro visualiza a base de dados ou seja o que est sendo configurado Observe que nem sempre o que consta na tabela de roteamento conforme consta na base de dados pode ser aplicado na rede A coluna Act determina se o sistema operacional aceitou ou n o a regra de roteamento solicitada Y sim N n o Pode ser que em determinada rede de teste uma regra n o possa ser aplicada pois n o fa a sentido por exemplo pelo fato do gateway n o pertencer rede local Mas a regra fica registrada para quando fizer sentido External network topology Database data Destination Gateway Genmask Ex Visibility Act Status 0 010 010 000 000 192 168 010 115 255 255 0 0 using local ip Y OK N 2 N N 4 N N N 7 N No segundo ambiente o Sistema ISION IP apresenta a tabela de roteamento segundo vis o do sistema operacional Actual IP Routing Table Destination Gateway Genmask
293. tera es nessa tela Os terminais IP dependem de configura es casadas com os dados aqui cadastrados e altera es aqui precisam refletir se nos aparelhos IP sob pena de n o conseguirem registrar se mais e N mero ID N mero de Acesso no plano de Numera o para aparelhos TDM e IP Authorization User para endpoints SIP Necessariamente num rico mas aceita e Alguns modelos comerciais de terminais SIP t m dificuldade de lidar com os caracteres e HF e Nome Identifica o textual para a personalidade para efeito em visores Embora aceit veis caracteres especiais e acentuados nem sempre s o apresent veis sendo s vezes substitu dos conforme a tecnologia do equipamento em que s o apresentados Fvite os e Senha Senha necessariamente num rica 1 a 8 d gitos Utilizada para login em terminais TDM e universalmente em todos os recursos internos que exigem a digita o de senha No caso de terminais SIP utilizada tamb m como password para autentica o Veja tem 8 3 2 sobre requisito adicional de seguran a de senha SIP e Confirma Senha Deve ser informado a mesma senha digitada no campo anterior para que esta possa ser confirmada e E mail informe o e mail do usu rio do ramal Utilizado para envio de mensagens anexadas de Correio de Voz e grava o H duas formas de configurar se e mails individuais de personalidades o Dom nio comum Na maior parte das organiza es o dom nio comum a
294. termina em segundos qual o tamanho da pausa entre d gitos que deva ser interpretada como fim de discagem Usu rios discam com d gitos de operadora de longa dist ncia Par metro necess rio quando o sistema usa algoritmo de interpreta o de discagem e infer ncia do momento de an lise Marque essa op o se seu sistema est configurado com a expectativa que seus usu rios incluam nas discagens externas os digitos de operadoras de longa dist ncia Trata se de um comportamento decidido globalmente pelo administrador que tem reflexo em todas as tabelas de roteamento Os n meros de celulares na rea local s o de 9 d gitos Par metro necess rio quando o sistema usa algoritmo de interpreta o de discagem e infer ncia do momento de an lise Marque essa op o somente se na sua rea local os n meros de celulares s o alcan ados discando nove d gitos Se usarem oito d gitos deixe sem marcar C digo de rea local Informa os dois d gitos correspondentes sua rea telef nica nacional ex 11 se S o Paulo Essa informa o utilizada para completar automaticamente os n meros locais discados sem c digo de rea para consulta base de portabilidade Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 97 4 8 1 Associa o ALIAS x Rotas A tabela ALIASx Rotas resume num s lugar todas as configura es efetuadas individualmente nas telas de rotas para simples confer ncia Essa tabela n o admite edi
295. to a tela permanecer aberta refletir automaticamente altera o da situa o dos eventos e alarmes em tempo real 11 4 Monitora o de TD Dual Clicando sobre uma linha da tabela de slots que contenha uma placa TD Dual na tela Monitor Geral abre se a tela de monitora o especializada nesse tipo de interface 11 4 1 Interface Principal x Interface Secund ria Dependendo dos recursos da placa TD Dual ela pode ser dotada de dupla interface recebendo feixe fracionado de duas operadora p blicas diferentes e entregando feixe simples at 32 canais para o Sistema ISION Da a necessidade de se configurar e monitorar Interface Principal e Secund rias Sinais de status Sinal Presente Determina se h sinal na interface f sica El associada Interface Mestre do Sistema Determina que essa interface a detentora do sincronismo Somente nos modelos ISION IP 1500 Leucotron A EMEEN MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 213 Sincronismo de quadro presente Indica que a interface est capturando corretamente os quadros PCM3O0 Sincronismo de multiquadro presente Indica que a interface est capturando corretamente as informa es referentes a CAS El A falta desse sinal sugere canal El Configurado para CCS ISDN na central p blica Sincronismo CRC4 presente Indica que a interface est capturando corretamente informa es de CRC4 enviadas em m ltiplos quadros pela central remota CRC4 ativo Indica que a interfa
296. torno dessas ferramentas e envolver o administrador e os usu rios Dica Via TELNET poss vel saber se h personalidades com senhas fr geis ou bvias demais que p em em risco a seguran a de acesso SIP O comando abaixo identifica e lista at 50 personalidades privilegiadas ou semi privilegiadas com senhas bvias ou senhas default Digite security Recomenda es gerais de seguran a de rede Se o seu sistema oferece ramal IP ou interliga o via internet siga as seguintes recomenda es de seguran a e Utilize portas p blicas n o bvias em seu roteador Evite oferecer por fora de seu firewall a porta 5060 para SIP 80 ou Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 188 8080 para HTTP 23 para TELNET S o bvias e tornam se alvos de ataques externos Utilize outras portas QUAISQUER e redirecione as apropriadamente para as portas correspondentes locais do Sistema ISION IP S seus endpoints de internet ou seus clientes precisam saber qual porta escolheu N o responda a PING em seu IP p blico Esconda se de sondagens bvias Evite DMZ N o coloque o Sistema ISION IP em DMZ Use os recursos de prote o de seu ativo de rede para proteg lo Mantenha o Shield do Sistema ISION IP sempre ativo Isso faz com que tentativas sucessivas bloqueiem o ofensor Fa a personalidades o mais restritas poss vel Se o ramal s fala interno configure o como restrito mesmo que nunca tenh
297. tos contida no Plano de Numera o que conduziu a liga o para a Tabela de Roteamento Privado passa a ser anexada como prefixo ao n mero discado e passar a ser aplicada s Tabelas de Processamento Se n o forem desej veis as regras precisam cuidar de sua exclus o Leucotron FERRO T A MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 87 4 6 Acessos Condicionais Os Acessos condicionais s o utilizados juntamente com a Tabela de Roteamento quando a decis o sobre qual rota a ser tomada para as liga es de sa da forem constantes ou existir a necessidade de alternar as rotas em hor rios diferenciados Podem ser configurados at dez regras de Acesso Condicional onde ser decidido qual rota ser utilizada com base exclusivamente no dia da semana e hor rio Cada regra composta por um per odo condi es de data e hora e rota que ser utilizada O sistema procura de cima para baixo na tabela a primeira condi o que satisfa a o instante do encaminhamento da liga o Localizando encaminha a liga o para a rota apontada Caso o acesso condicional n o satisfa a em nenhuma de suas linhas o momento da liga o a liga o parte para rota padr o Para utilizar este recurso configure os campos Nome informe um nome que identifique o Acesso Condicional que est sendo criado Rota Padr o informe uma rota que ser padr o para os tronco que estiverem configurados com acesso condicional quando as outras rotas in
298. ua forma o o n mero de acesso da personalidade ajustada direita e Esempre completada com zeros at completar oito d gitos e O d gito mais esquerda sempre substitu do pelo d gito mais direita Exemplos N mero Senha default 201 10000201 Leucotron ERESDESSCEONNI MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 410 00000410 2345 50002345 5000 00005000 lI 10000011 Mas lembre se Senhas default s o sempre PREVIS VEIS e precisam ser alteradas A nova metodologia DIFICULTA um ponto o roubo de senhas por fugir do padr o mas mesmo assim ainda segue regras previs veis Incentive a troca das senhas 3 1 2 Associa o de Personalidades TDM Associa o manual Personalidade Porta Utilizando as telas de Cria o e Associa o o administrador pode de forma centralizada promover associa o das personalidades s portas TDM do Sistema ISION IP necess rio que saiba de antem o por m qual personalidade ser associada a qual porta procedimento que pode ser evitado quando disca se de porta em porta o c digo de login 84 Na tela Configura o Inicial Cria o de Personalidades e Troncos e op o Cria o de Personalidades encontra se a op o de Associa o Personalidades onde s o apresentadas tr s listas e Personalidades n o associadas lista todas as personalidades que n o est o associadas a nenhuma porta do Sistema Essa lista organizada em grupos de 50
299. uer raz o Cada aba cont m uma lista de personalidades compondo grupos habilitados aos v rios servi os oferecidos dessa forma Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 150 6 9 1 Participantes Pain is LE30 Orbit Go No Sistema ISION IP os terminais e portas n o t m identidade Quem as det m s o as in meras PERSONALIDADES que as opera cada qual reunindo as propriedades de um usu rio do sistema Cada uma dessas personalidades pode se fazer presente e ocupar qualquer dos terminais do sistema bastando digitar o c digo de LOGIN e a SENHA da personalidade fornecida pelo administrador do sistema Os Terminais inteligentes LE30 e Orbit Go assim como qualquer outro terminal do Sistema ISION podem ser ocupados por qualquer personalidade e automaticamente assumir o as configura es daquele usu rio de acordo com o estabelecido pelo administrador do sistema assumindo inclusive a numera o do usu rio logado Um usu rio n o logado tem atitudes pr estabelecidas pelo administrador no que tange s provid ncias quando uma liga o lhe encaminhada Os Terminais LE30 e Orbit Go s o por m grandes consumidores de recursos de bases de dados do sistema dado seus grandes pain is de teclas agravado com a possibilidade de inclus o de Consoles de expans o Assim sendo a permiss o de utiliza o do painel de teclas dos Terminais LE30 0Orbit Go a crit rio do administrador do sistema concedida somente a alguns u
300. umida Essa A o Padr o pode instruir o sistema a encaminhar a uma posi o operadora encaminhar a um n mero pr estabelecido do plano de numera o ou simplesmente desconsider la Localizado o filtro que enquadra a liga o o sistema ent o a admite tomando a A O estabelecida naquele filtro As a es permitem liberar bloquear redirecionar O resultado final do Filtro FXO a cria o de uma liga o DDR que ser aplicada ao Filtro Din mico para as provid ncias que ele demandar Lista de Filtros VoIP Indica a lista de filtros criados Clique num deles para visualizar na tela ao lado seus detalhes Se for necess rio edit lo utilize o bot o Alterar Valida o do filtro Identidade de A Informe qual a caracter stica da identidade de A que quer reconhecer nesse filtro Exemplos e x Exce o Aus ncia de identifica o de A Filtro ser selecionado quando o sistema identificar que a identifica o de A n o foi enviada pela operadora e 112 Liga es que vierem da cidade de S o Paulo e 228 Liga es que vierem do estado do Rio de Janeiro e cujo n mero come a por 8 e 3534719500 Liga es que vierem da Leucotron Categoria de A Indique se deseja que a categoria de A fa a parte do processo de an lise e como deve ser feita essa an lise Caso positivo se enviada a categoria do assinante chamador o sistema analisa se ela enquadra se dentre as assinaladas e aval
301. urada para ramais Semi Privilegiados atendendo tabela 1 e 8 Os Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 16 troncos nessa classe estar o configurados para ter Discriminador de DDC no Perfil Principal Foram criados dez ramais configurados cujo campo Classe foi indicado a classe Gerentes Consequentemente esses dez ramais ter o as mesmas configura es atribu das a essa classe 3 2 1 Classes Personalidade 3 2 1 1 Classes Personalidade Comportamento Atrav s dessa tela s o alter veis par metros comportamentais da personalidade Ramal de Apartamento Se marcado o terminal torna se totalmente restrito a qualquer opera o sendo lhe permitido apenas realizar chamadas para outro terminal e tomar uma nica linha tronco se sua categoria permitir Um Ramal de Apartamento n o pode realizar nenhuma programa o n o pode reter liga es e por consequ ncia n o realiza transfer ncias ou confer ncias recurso muito til em casos de condom nios e hot is onde os moradores ou h spedes n o devem ter acesso a programa es que podem prejudicar o funcionamento do sistema tamb m restrito no que tange aos recursos acess veis pelo teclado do aparelho telef nico N o Intercal vel Posi es Operadoras telefonistas t m o privil gio de intercalar entrar sem convite uma liga o qualquer para dar recados urgentes 101 quando autorizado Se uma personalidade vip n o deseja ou n o p
302. vada permite ao ramal receber liga o por m sem emitir nenhum toque evitando ru do utilizado em casos onde se tem v rios aparelhos que est o fisicamente pr ximos e estejam todos programados para tocar sempre que chegar uma liga o externa onde apenas um ou mais terminais efetivamente toquem Por m qualquer um pode ser atendido normalmente Um ramal emudecido nunca tocar para liga es desse tipo mesmo que todos os demais do grupo estejam em uso Por isso deixe sempre como ativos terminais que raramente s o atendidos preferencialmente os ltimos a serem atendidos Os terminais emudecidos tocar o normalmente caso sejam chamados individualmente DDR ou interno N o funciona para aparelhos SIP Acessa Busca Pessoa Habilita a personalidade para acessar o Servi o de Busca Pessoa discando 108 padr o ou a Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 36 Tecla Busca Pessoa N o recomendado o acesso ao Busca Pessoa em ramais cujo acesso seja p blico para que se evite eventuais trotes no sistema de alto falantes Acesso Direto a Chefe Sempre que uma personalidade estiver programada com o recurso Chefe Secret ria e uma outra qualquer tentar cham lo ser desviada para o ramal secret ria Se a personalidade chamadora estiver configurada com essa facilidade sua chamada passar a ter o privil gio de n o ser desviada para o ramal secret ria chamando o chefe diretamente Esta programa o perm
303. variedade de alternativas de roteamento ao mesmo tempo que impede que qualquer usu rio burle regras estabelecidas Para efeito de testes por m foi criada uma ferramenta que permite tomada de linha seletiva que deve ser utilizada com crit rio Somente personalidades autorizadas conseguem utilizar essa facilidade pois e Desconsidera privil gios da personalidade e Burla tabelas de roteamento especificada para a personalidade e Desconsidera tabelas de restri o da personalidade Em outras palavras O recurso ACESSA a linha se estiver livre E ferramenta t cnica Utilize para verifica es mas n o deixe ativada N o use operacionalmente Nessa tela o administrador precisa autorizar o uso do recurso para s ent o a personalidade conseguir utiliz lo Ap s autorizado disque a partir do terminal a Para tomar uma linha tronco espec fica A partir das personalidades habilitadas disque 55xx Onde xx o n mero da linha tronco exatamente como ela aparece no Configurador WEB ou Monitor Finalizador Ex 5501 Toma a linha 01 5523 Toma a linha 23 558 Toma a linha 8 Leucotron EEEO MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 53 Obs As linhas tronco s ser o tomadas se estiverem livres e desimpedidas Caso contr rio ouvir Tom de Ocupado e uma mensagem no visor se for o caso b Para tomar uma ROTA espec fica Muitas vezes o interesse n o numa linha tronco espec fica mas em
304. viadas s o encaminhadas posi o operadora mais acess vel da divis o a que pertence Impedido de Usar Siga me Externo Por motivos administrativos o administrador pode impedir qualquer personalidade de usufruir de Siga me Externo Lembre se que o recurso est dispon vel no plano de numera o basta que o usu rio saiba usar e ele poder us lo Enviar Mensagens de Voz Utilize essa facilidade para habilitar o envio de mensagens faladas ou bloquear para que elas n o Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 46 sejam enviadas s personalidades pertencentes a essa classe Money Saver Essa facilidade quando programada limita a utiliza o do terminal a um tempo m ximo definido pelos Tempos do Sistema A limita o acontece exclusivamente em liga es de sa da originadas Ao atingir o tempo programado de conversa o o usu rio recebe uma sequ ncia de bips avisando o que falta pouco tempo para que sua liga o seja for osamente terminada Ap s a sequ ncia de bips recebe um bip a cada cinco segundos at que o Tempo Adicional se expire ocasi o em que a liga o terminada for a A liga o terminada como se o terminal voltasse ao gancho Liga es retidas e confer ncias s o tratadas como tal executando transfer ncias se for o caso A programa o aqui efetuada vale para todas as personalidades da classe exceto se houver alguma programa o individual N o me Perturbe
305. ware No m nimo o usu rio ouvir um bip peri dico indicando necessidade de atendimento de segunda liga o Leucotron a ERES MANUAL DE USU RIO CONFIGURADOR WEB 43 Configure nesse campo o n mero m ximo de liga es que podem chamar essa personalidade quando ela estiver ocupada Zero significa que nunca deve aceitar chamadas sobre ocupado ou seja recusar ou desviar se programado qualquer liga o na hip tese de estar ocupada com outra liga o lt Jlimitado gt significa que nunca estar ocupada para quem chama mesmo que hajam dezenas de chamadores ao mesmo tempo Chamadas sobre ocupado n o funcionam em ramais SIP por restri o do protocolo que n o contempla segunda liga o mas o endpoint pode ser configurado para registrar se em mais de uma personalidade simultaneamente configuradas com desvio se ocupado praticamente com o mesmo efeito Aceita Chamadas Diretas Estando Ocupado O Sistema ISION IP considera como chamada sobre ocupado qualquer tipo de liga o que concorra sobre um terminal estando ele j ocupado H tr s origens poss veis e Chamada direta DDR chamada ao n mero do alvo ocupado e Chamada de distribui o Coletiva em que o alvo ocupado envolvido e Transfer ncia sobre ocupado O N mero m ximo de chamadas sobre ocupado determina se pode haver e quantas haver mas n o determina a origem permiss vel das liga es sobre ocupado Desmarcando essa caixa o ad
306. x 1 Se a faixa DDR de uma empresa 200 a 399 e os ramais s o acessados externamente na faixa digamos 3654 8200 a 3654 3999 preencha Prefixo comum 36548 Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 203 Concatenar SIM Desse modo qualquer ramal que originar uma liga o por essa interface ser identificado individualmente para a central externa Ex 2 Na mesma empresa do exemplo 1 se for desej vel que todos os ramais sejam identificados para a central externa como 36548222 preencha Prefixo comum 36548222 Concatenar N O 9 4 Portas Configura es de Portas O Sistema ISION IP disp e de configura es e status que s o individuais para cada porta Cada slot aceita por concep o 32 portas N o significa que todas s o dispon veis depender da natureza e modelo da placa encaixada no slot Mas mesmo que n o haja nada encaixado ou mesmo que o modelo n o tenha nada a ver com o que se est configurando os par metros s o aceitos e armazenados Se no futuro aquele par metro configurado coincidir com os recursos oferecidos por uma placa futuramente encaixada passa a valer Porta Identifique sobre qual das portas desse slot estamos nos referindo Status de porta Identificam a situa o instant nea daquela porta perante o sistema e Bloqueio interno Porta inoperante por motivo interno Pode ter sido comandado pelo administrador nessa tela pode ter sido causado por uma tentativa de utiliza
307. z A law 64kbps mono Qualquer outro formato recusado na reprodu o Utilize ferramenta como GoldWave ou similar para convers o e Recomenda es sobre arquivos WAVE Grave somente voz preferencialmente masculina evite m sica de fundo ou qualquer efeito sonoro para evitar falsas interpreta es DTMF O tamanho Leucotron aA MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB 106 m ximo que um arquivo do Auto Atendedor pode ter 44s Ap s mensagem Aguardar discagem por Nesta op o deve se configurar o tempo de supervis o DTMF que o sistema aguardar a discagem do usu rio referente s op es faladas na mensagem AP S o t rmino da reprodu o do arquivo wave Sem discagem agir como se tivesse discado deve ser informado o n mero de uma Personalidade Setor Grupo de Call Center Posi o Operadora ou Grupo Atendedor para ter a liga o entrante redirecionada caso ocorra a finaliza o do tempo definido no campo anterior e n o haja nenhuma discagem ou haja discagem de um algarismo inv lido No caso de discagem a personalidades ramais de fuga conveniente que a personalidade escolhida para redirecionamento seja programada para receber mais de uma liga o simult nea evitando perda de liga es por ramal de fuga ocupado Se fax agir como se tivesse discado Caso seja detectado o sinal de fax no atendedor autom tico ao inv s de discagem de d gitos a liga o pode ser automaticamente transferida para um

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