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Manual do usuário - Acesso a Loja Virtual

1. Bilhetagem Os bilhetes de liga es apresentar o na grade de liga es da tela de atividades do PABX as seguintes colunas de informa o Ramal Juntor Numero Data Hora Dur Tipo 316 8981 32325555 06 05 13 56 12 SCH 316 8901 32325555 06705 13 56 12 SCH 316 8981 32325555 06705 13 56 13 SAT 316 8981 32325555 06705 13 56 13 SAT 316 8982 32326666 18 86 05 13 57 12 SCH 316 8902 32326666 18 06 05 13 57 12 SCH 316 89202 32326666 18 06705 13 57 38 SAT 316 8902 32326666 18 06705 13 57 38 SAT Bilhetagem Ramal ramal que originou ou recebeu a chamada Juntor n mero do juntor utilizada na chamada originada ou recebida Numero Telef nico n mero do telefone discado chamadas originadas ou de quem chamou chamadas recebidas Data Data em que liga o foi originada ou recebida In cio da tarifa o data e hora de in cio da chamada Tempo de Conversa o dura o da chamada Tempo de Conversa o dura o da chamada Tipo da chamada classe da chamada veja dados a seguir EAT entrante atendida ENA entrante n o atendida EID entrante identificada EOC entrante ocupada EES entrante em espera ECH entrante chamando SAT Sainte atendida SNA Sainte n o atendida SID Sainte identificada SOC Sainte ocupada SES Sainte em espera SCH Sainte chamando IAT interna atendida INA interna n o atendida IID interna identificada IOC inte
2. 1 tipo DISA x As seguintes vari veis devem ser definidas Juntor n mero do juntor Ramal n mero do ramal Tipo DISA 1 a fun o DISA atuar em todas as chamadas internas e externas 0 a fun o DISA atuar somente nas chamadas ainda n o atendidas externas Para desativar o DISA pressione 33 juntor ou ramal 0 x Caracter sticas da fun o DISA Esta programa o define a forma de operar da fun o da DISA As caracter sticas valer o para todas as linhas para os quais a fun o DISA est ativa Uma vari vel DisaLei define se a fun o DISA faz leitura de MF ou n o ou seja a fun o DISA pode simplesmente reproduzir uma mensagem de sauda o e transferir a chamada para o ramal atendedor da linha Outra vari vel DisaDer define que se o usu rio n o discar um n mero de ramal v lido ap s a mensagem de atendimento a chamada deve ser derrubada Para programar pressione 12 senha 35 DisaLeiDia DisaDerDia DisaLeiNot DisaDerNot As seguintes vari veis devem ser definidas DisaLeiDia DISA no per odo diurno sem leitura DisaLeiDia 1 ou com leitura DisaLeiDia 0 DisaDerDia DISA no per odo diurno derruba liga o DisaDerDia 1 ou n o derruba DisaDerDia 0 DisaLeiNot DISA no per odo noturno sem leitura DisaLeiNot 1 ou com leitura DisaLeiNot 0 DisaDerNot DISA no per odo noturno derruba liga o DisaDerNot
3. Corrente m dia de ramal anal gico 22 mA Corrente m dia de ramal digital fora do gancho 40 ma Corrente m dia de ramal digital no gancho 28 ma Corrente m xima fornecida pela fonte de 36 V aos ramais 2 6 A 2 10 Prote o de programa o Todas as programa es de configura o da central e de usu rio ficam armazenadas em mem ria Flash e n o ser o per didas na falta de energia 2 11 Pot ncia m xima Modelo Pot ncia m xima Impacta 16 24W Impacta 40 40W Impacta 68 40W Impacta 68 i 60W Impacta 94 Impacta 94 R 150W Impacta 140 Impacta 140 R 150W Impacta 220 Impacta 220 R 150W Impacta 300R 210W 2 12 Ramais atendedores na falta de energia Na falta de energia el trica algumas linhas anal gicas s o acopladas aos ramais anal gicos conforme a tabela a seguir Modelo Ramal atendedor impactat Linha 1 ultima posi o de ramal no slot 1 ramal 23 Linha 3 ltima posi o de ramal no slot 2 ramal 27 Impacta 40 Impacta 68 Lin ha 1 ltima posi o de ramal no slot 1 ramal 203 impacta 68i Linha 3 ltima posi o de ramal no slot 2 ramal 207 Linha 5 ltima posi o de ramal no slot 3 ramal 211 Impacta 94 Impacta 94 R 1 tronco anal gico do slot 5 ltima posi o de ramal no slot 1 Impacta 140 Impacta 140 R 1 tronco anal gico do slot 5 ltima posi o de ramal no slot 1 1 tronco anal gico do slot 9 ltim
4. 4 T 5 4 51 5454 1 2 514 5454 1 3 Em seguida para liberar o cadeado pressione 51 5454 0 9 Programa o de f brica cadeado n o programado e todas as chamadas liberadas 5 13 Cadeado programado pelo ramal principal programador Permite habilitar o cadeado para ramais via ramal programador Programando o cadeado atrav s do ramal principal No ramal principal retire o telefone do gancho tecle 51 Senha 1 Tipo de chamada Ramal Desabilitando o cadeado atrav s do ramal principal No ramal principal retire o telefone do gancho tecle 51 Senha 0 Tipo de chamada Ramal Tipo de Chamada 1 Chamadas locais 2 DDD 3 DDI 4 Chamadas regionais 5 Chamadas para celular local 6 Chamadas para celular DDD 7 Chamadas para celular DDI 8 Chamadas para celular regional 9 Total 5 14 Cadeado temporizado Permite programar um tempo para que o cadeado fique desabilitado este tempo pode ser programado de 2 a 9 minutos Ap s o tempo programado o cadeado ser habilitado novamente no ramal Para que seja poss vel programar a fun o de cadeado temporizado o ramal deve OBRIGATORIAMENTE ter uma senha configurada Consulte os itens 5 1 Requer senha e 5 2 Senhas do Ramal e verifique como configurar a senha do ramal Ap s habilitar o cadeado fa a a programa o conforme indica es a seguir Se ramal requer senha em todas a
5. A reten o possui apenas uma posi o e a fila de atendimento pode ter o seu tamanho configurado em programa o Se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0 o ramal n o poder receber chamadas enquanto estiver ocupado no entanto ainda poder colocar chamadas na reten o e realizar consultas 4 8 P ndulo Esta facilidade possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na fila de atendimento sejam essas chamadas internas ou externas Para isso pressione Flash 5 Se um ramal est em uma chamada e h outra na espera poder ficar alternando entre as duas atrav s da facilidade P ndulo 41 42 4 9 Estacionamento de chamada Estacionar uma chamada atendida deix la num local apropriado estacionamento para que possa ser capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina Deve se avisar a exist ncia da chamada a ser atendida e qual o n mero do estacionamento utilizado Para estacionar uma chamada pressione Flash 7 espere ouvir o n mero do estacionamento e coloque o fone no gan cho Uma mensagem informar o n mero do estacionamento utilizado para a chamada Central Estacionamentos mpacta 16 2 estacionamentos mpacta 40 5 estacionamentos mpacta 68 68 i 5 estacionamentos mpacta 94 Impacta 94 R 10 estacionamentos mpacta 140 mpacta 140 R 10 estacionamentos mpacta 220 3 mpacta 220 R 10 estacionamentos mpacta 300 R 10 estacionamentos At
6. Slot9 CN11 Slot10 CN1O Slot 11 CN8 e Slot12 CN7 conex o das placas de troncos anal gicos CN1 conector da fonte de alimenta o Slot13 CN5 e Slot14 CN3 conex o das placas de opcionais J1 J11 J12 J3 J6 e J13 jumper para acoplamento de linha Obs caso as ltimas posi es de ramais das placas estiverem mudas verifique a configura o desses jumpers mops Slot Tronco Jumper en sem placa J1 e JM fechado com placa J1 e J11 aberto sem placa J3 e J12 fechado CN10 com placa J3 e J12 aberto c sem placa J6 e J13 fechado com placa J6 e J13 aberto F J2 reset total reinica o hardware G J10 DCDB H CN27 e CN28 jumpers para sele o do tipo de comunica o entre computador e Central Impacta 40 Ambos na posi o 1 2 para comunica o serial RS 232 e ambos na posi o 2 3 para comunica o USB CN9 aterramento da central CN23 entrada de m sica externa plugue P2 CN25 conex o do cabo serial RS232 CN14 conex o da interface de atua o externa e dispositivo de chamada de emerg ncia sensor de alarme CN13 conex o para interface de porteiro IP 700 J14 Jumper da bateria O jumper deve ser conectado durante a instala o para evitar uma poss vel perda de data e hora calend rio da central toda vez que houver corte da alimenta o AC da central O CN24 conex o do cabo USB P J15 Watchdog Diagrama de instala o da central Impacta 68 e Impacta 68 i Vis
7. T C 0 insere no grupo 1 exclui do grupo Pg Npg O ramal n o programa 1 ramal programa Obs n o poss vel eliminar o ltimo ramal do grupo Reset das programa es de f brica O reset pode ser espec fico para um tipo de servi o ou total Para realizar um reset pressione 13 senha geral c digo do reset Programa o de f brica a senha geral 1234 Diversas de ramal Para realizar um reset espec fico para um ramal pressione 13 senha geral 4 n mero do ramal As seguintes caracter sticas do ramal retornam configura o de f brica O ramal recebe tom de linha quando retirado do gancho Chamadas a cobrar n o s o bloqueadas O ramal n o acessa a linha Executiva N o h limites para a dura o das chamadas Acessos de sa da Para todos os ramais retornarem ao padr o de f brica as permiss es para chamadas para celular local celular regional DDD chamadas locais chamadas regionais e auxiliar 8 pressione 13 senha geral 15 Categoria geral 1 de ramal Ao realizar este reset retornar o programa o de f brica as seguintes caracter sticas de todos os ramais da central O ramal realiza Interna Sempre O ramal obedece Fidelidade O ramal realiza Interna para Grupo Para realizar este reset pressione 13 senha geral 17 Caracter sticas das linhas A Ao realizar este reset retornar o programa
8. o geral digite 250 aguarde a mensagem de programa o correta Ativar bloqueio de buffer cheio o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 241 aguarde a mensagem de programa o correta Desativa bloqueio de buffer cheio Provoca o bloqueio das chamadas saintes externas do PABX caso o buffer de bilhetagem esteja cheio Existe a possibilidade de se programar em categoria de ramais para que um ramal possa fazer chamadas externas saintes mesmo com o bloqueio de buffer ativo apenas pelo Programador PC Esse tipo de situa o o bloqueio ocorre quando o PABX n o descarrega seus bilhetes e isso fruto de algum problema seja na impressora serial ou ICTI o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 240 aguarde a mensagem de programa o correta Cancelar atrav s do ramal Operadora Cancelar senha do ramal o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 61 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Cancelar Siga me do ramal o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 62 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Cancelar N o perturbe do ramal o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 63 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Cancelar Cadeado do ramal o ramal Operadora retire o f
9. 1 ou n o derruba DisaDerNot 0 Programa o de f brica o DISA est programado para reproduzir as mensagens ler as sinaliza es e n o derrubar as chamadas Grava o mensagem DISA utilizando terminal A central permite a grava o de uma mensagem personalizada de at 10 segundos atrav s de qualquer ramal da central Esta funcionalidade visa atender casos emergenciais em que seja necess rio alterar a mensagem da DISA at que uma nova mensagem seja gravada em est dio Para gravar a mensagem pressione 12 senha 40 amp opera o DISA Opera o 0 apaga 1 grava 2 escuta 3 aplica DISA 1 diurno 2 noturno Obs necess rio que um cart o SD Card esteja conectado na placa CPU Programa o da identifica o de chamada Para programar a identifica o de chamada pressione 12 senha 37 Rm TpDet Idint IdExt TpDet tipo de detec o TpDet 0 nenhuma TpDet 1 FSK Bell TpDet 2 DTMF TpDet 3 FSK MDMF TpDet 4 FSK SDMF Idint identificar Idint 1 ou n o Idint 0 chamada interna IdExt Identificar IdExt 1 ou n o IdExt 0 chamada externa Rm ramal que se est programando Habilitar ramal programa grupo Esta programa o indica se um membro do grupo faz programa o ou n o Para realiz lo pressione 12 senha 23 4 NGp amp Rm Pg Npg T C Rm n mero do ramal a ser inserido ou exclu do do grupo
10. 2 Atende a chamada e libera a mensagem 3 Aguarda a discagem do usu rio 4 Transfere para o ramal desejado O sistema de atendimento autom tico n o realizar a transfer ncia sendo a chamada encaminhada para o ramal aten dedor da linha nos seguintes casos 1 O usu rio chamador da linha n o digitar nada 2 O usu rio chamador da linha digitar um n mero de ramal inexistente incorreto ou incompleto 3 O telefone do usu rio chamador utiliza o sistema de discagem por pulsos o qual incompat vel com o sistema de aten dimento autom tico Programar DISA como atendedor da linha No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 4 linha 31 aguarde a men sagem de programa o correta Desprogramar DISA como atendedor da linha No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 4 linha 30 aguarde a men sagem de programa o correta Obs quando o DISA estiver habilitado haver leitura de DTMF e a central n o derruba a liga o caso n o possa ser devidamente transferida pela fun o DISA Fuga liga o externa Obs esta programa o esta dispon vel somente para Impacta 16 e Impacta 40 Fuga de liga o externa n o atendidas transbordo Programa o de f brica nenhum ramal possui fuga pr configurada Define o ramal grupo ou dispositivo do PABX por exemplo o Correio de voz que receber o desvio de uma chamada externa caso n
11. A partir desse momento o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversa o Obs Durante a conversa o o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor receber o bipes Programa es da central definem os ramais que podem realizar intercala o e os ramais que aceitam ser intercalados Programa o de f brica nenhum ramal tem categoria para realizar intercala es mas todos podem receb las 4 12 Confer ncias Confer ncia uma reuni o realizada com duas ou mais pessoas podendo ser por ramal ou chamada externa A confer ncia ter um gerente que quem criou a confer ncia e que ser respons vel por esta sendo o nico com acesso s op es A nica a o que os demais membros podem ter desligar para sair da confer ncia Para iniciar uma confer ncia gerente e ramais participantes devem ter categoria para tal A confer ncia encerrada sempre que o gerente desligar ou quando todos os demais participantes desligarem deixando apenas o gerente N o existe limite de tempo para uma confer ncia Criar uma confer ncia e adicionar participantes Para iniciar uma confer ncia durante conversa o com outro ramal ou linha externa pressione Flash 700 O ramal que realizou o comando passa a ser o gerente da confer ncia e s ele poder inserir e retirar participantes Para inserir um outro participante basta repetir o mesmo procedimento ou seja o gerente da conf
12. Para realizar uma chamada ao DISA pressione 69 4 16 Facilidades de acess rios Os seguintes comandos e opera es referem se s facilidades de acess rios que dependendo do modelo da central podem ou n o ser opcionais ver item Acess rios e Opcionais Acesso ao porteiro eletr nico Para acessar o porteiro eletr nico e conversar com algu m que esteja pr ximo a ele atrav s de um ramal pressione 81 n mero do porteiro Comando para abertura de fechadura eletr nica Para abrir a fechadura eletr nica durante uma chamada de porteiro eletr nico pressione Flash Obs os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso ao porteiro e abertura da fechadura Acesso atua o externa Para comandar algum tipo de dispositivo externo campainha sirene ou outro tipo de equipamento pressione 83 n mero da atua o externa Obs o tempo de comando da atua o externa program vel Acesso ao correio de voz Para acessar o correio de voz para ouvir as mensagens gravadas pressione 87 e aguarde pelas mensagens Transfer ncia para modem Com a placa de modem instalada na central poss vel realizar a comunica o remota da central com um microcompu tador Para tanto ao realizar as programa es preciso realizar uma chamada para a central e atrav s do atendimento autom tico estabelecer a comunica o com a placa de modem Se o atendimento autom tico n o estiver habilitado
13. Sem jumper mais sens vel padr o de f brica Posi o 1 2 menos sens vel Posi o 2 3 evita campainha falsa n o deve ser usado quando estiver configurado com invers o de polaridade Nesse caso devem ser retirados os jumpers j2A e J2B Circuito de identifica o de chamada para habilitar a identifica o na placa tronco da central verifique qual a numera o da placa de juntor Placas antigas 3250461 1 e 3250461 2 Configura o de jumper J3 A a H posi o 2 3 e J4 A a H posi o 1 2 configurados para identifica o de chamadas maar m E ta SR Bs SIR ooi jo mio Ds Placas novas e placa 2 juntores e 12 ramais a partir 3250461 3 Configura o de jumper J3 A a H e J4 A a H configurados na posi o 2 3 para identifica o de chamadas 3 9 Conex o a um computador A programa o da central poder ser feita de um computador atrav s de programas desenvolvidos especialmente para esta fun o A comunica o do software com a central pode acontecer das seguintes maneiras Programa o via interface serial e bilhetagem Utilize um cabo padr o UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9 verificando o esquema de conex o da tabela a seguir norma EIA TIA 568 A O cabo deve possuir uma capacit ncia m xima de 2500 pF e n o deve
14. o correta Tempo de espera tempo de espera 15 a 90 s Tempo de abertura tempo de abertura do port o 1 a 5 s Ramal 20 a 30 N do grupo grupos de 1 a 5 Rota c digo de acesso rota 0 81 a 88 65 66 Obs Mesmo os grupos desabilitados podem ser programados como atendedores do porteiro Aceita programar em qualquer rota 0 81 a 88 mesmo elas n o estando criadas Agenda geral Programa o de f brica nenhum n mero programado Esta programa o permite a cria o de uma agenda coletiva contendo n meros de uso geral e de uso privilegiado para ser usada pelos ramais Nesta agenda poder o ser memorizados at 100 n meros telef nicos que ser o identificados pela numera o de 01 a 100 Agenda geral dispon vel para todos os ramais do PABX desde que tenham categoria de acesso externo local regio nal DDD ou DDI que permita completar a chamada Agenda privilegiada dispon vel somente para os ramais que tenham categoria de acesso agenda privilegiada O ra mal categorizado para usar a Agenda geral de uso privilegiado ter acesso externo independentemente da sua categoria para liga o externa local regional DDD ou DDI Por exemplo seu ramal poder ter categoria somente para chamadas locais e estar categorizado para acessar um n mero interurbano via agenda geral de uso privilegiado Gravar n mero na agenda geral o ramal Operadora retire o fone do gancho en
15. o da origem da m sica de espera realizada no programador da central Para instalar este recurso siga o procedimento Obs a imped ncia do cabo deve ser de 8 Q Ph laca base so 1 Conecte a fonte de m sica externa conector tipo P2 ao conector CN13 para Impacta 16 ou CN23 para Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i conforme a figura ao lado 2 Conecte o cabo com um conector tipo P2 ao conector CN4 m sica externa 1 e ou CN5 m sica externa 2 nas centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R 4 Opera o 4 1 Atendimento de chamadas Todas as chamadas recebidas pela central ser o atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor Essa programa o individual por linha juntor da central podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor para todas as linhas Programa o de f brica ramal 20 200 2000 atendedor de todas as linhas no per odo diurno e 21 201 2001 no per odo noturno Atendimento autom tico As centrais Impacta disp em de um sistema de mensagens e atendimento autom tico de chamadas DISA Ao ativar essa facilidade o atendimento acontecer da seguinte forma Transfere para o ramal A central detecta a Atende a chamadae Aguarda a discagem desejado gt A poa gt chamada recebida libera a mensagem do usu rio A transfer ncia ser encaminhada para o ramal atendedor da linha quando O usu rio chamador da linha n o dig
16. o geral da central placas e conex es Zar ARE Placas de opcionais Placas de troncos anal gicos ou E1 slot12 Placas de ramais slot 1 a 8 Descri o dos slots conectores e jumpers Slot 1a 8 A Slot1 CN22 at Slot8 CN15 conex o das placas de ramais B Slot9 CN11 Slot10 CN10 Slot11 CN8 e Slot12 CN7 conex o das placas de troncos anal gicos B1 CN6 com CN7 conex o da placa de tronco digital E1 C CN1 conector da fonte de alimenta o D Slot13 CN5 Slot14 CN3 e Slot15 CN2 conex o das placas de opcionais E J1 J11 12 3 J6 e J13 jumper para acoplamento de linha Obs caso as ltimas posi es de ramais das placas estiverem mudas verifique a configura o desses jumpers 20 ovozErA IomMm Slot Tronco Jumper slotgicNt sem placa J1 e J11 fechado com placa J1 e J11 aberto sem placa J3 e J12 fechado Slot10 CN10 com placa J3 e J12 aberto slot1 CN8 sem placa J6 e J13 fechado com placa J6 e J13 aberto J2 reset total reinica o hardware J10 DCDB J16 e J17 para tronco E1 slot 12 jumpers fechados Para tronco anal gico jumpers abertos CN9 aterramento da central CN12 reserva t cnica CN23 entrada de m sica externa plugue P2 CN14 conex o da interface de atua o externa e dispositivo de chamada de emerg ncia sensor de alarme CN13 conex o para interface de porteiro IP 700 CN25 conex o do cabo serial R 232 CN24 conex o do
17. permite AbPt7 1 ou n o AbPt7 0 o acesso porteiro 7 Obs dispon vel somente para central 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R AbPt8 permite AbPt8 1 ou n o AbPt8 0 o acesso porteiro 8 Obs dispon vel somente para central 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R Turno define o acesso como diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno 0 ambos Obs se desejar copiar a mesma categoria de um ramal rec m programado para outros ramais fa a a seguinte progra ma o sem encerrar o modo de programa o pressione 21 Rm turno 3 0 3 o Caracter sticas das linhas A Esta programa o permite habilitar a identifica o nas linhas anal gicas define o sentido das linhas qual o tipo de aten dedor sistema de discagem e sistema de tom Para configurar as linhas A pressione 12 senha 24 Jn TpDet TpJn TpAtd TpDisc CallPrg As seguintes vari veis devem ser definidas Jn n mero do juntor 8901 8902 etc TpDet tipo de identificador Define a sinaliza o para a identifica o do n mero do assinante chamador v lida somente para linhas anal gicas e requer a contrata o do servi o junto companhia telef nica TpDet 0 linha sem identificador de chamada TpDet 1 linha com identificador usando o sistema FSK TpDet 2 linha sem identificador usando o sistema DTMF padr o TpDet 3 linha com identificador usando o sistema
18. 0 10 00 1 recebe tom de linha bloqueia o n o ein acesso S derruba chamadas n o derruba habilita ramal 29 quando tira o fone recebimento de inba execi tiva de sa da de mais de chamadas de transfer ncia de do gancho chamadas a cobrar 10 minutos entradas juntor para juntor Programa es especiais dos ramais Para realizar uma programa o especial em um ramal pressione 12 senha 38 Rm Rest SgExtint SgExtEn BlgBil As seguintes vari veis devem ser definidas para a programa o Rm o n mero do ramal para o qual se est realizando a programa o Rest define se o ramal recebe Rest 0 ou n o Rest 1 chamadas de entrada SgExtInt define se o ramal pode SgExtInt 1 ou n o SgExtInt 0 realizar Siga me externo de chamadas internas SgExtEn define se o ramal pode SgExtEn 1 ou n o SgExtEn 0 fazer Siga me externo de chamadas entrantes BlgBil define se o ramal ignora BlgBil 1 ou n o BlgBil 0 o bloqueio de bilhetagem e faz chamadas externas Programa o de f brica os ramais recebem chamadas de entrada Categoria dos ramais para chamadas externas Esta programa o define que tipo de chamadas o ramal pode realizar Para realiz la pressione 12 senha 16 Rm amp SCelLoc SCelReg SaiCelDDD SaiCelDDI SLoc SReg SDDD SDDI turno As seguintes vari veis devem ser definidas para programa o do ramal Rm o n mero do ramal
19. 53 5 6 Desvios de chamadas do grupo n n nsan annann nanena eeaeee 53 5 7 Ouvir as programa es de ramais n nenun n nnan ci 54 5 8 Programar a agenda particular de um ramal nannan nannan iii 54 5 9 Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal ciccciiiiiiisiiis iii 55 5 10 Calendanio eene io ei E RR RR 55 SMe DESpenadO age sadias a CR A A A A UR a 55 S PURSET EE O O e ira TOSTES EL DAS S S 56 5 13 Cadeado programado pelo ramal principal programador iiccciciiiiiiiii sis 56 5 14 Cadeado temporizadO ssisasaniasaddsaa da dad EON E N E E N E N E O EN gado 57 5 15 N O pentutDe sa ses serena RR TEEPE TEETE E EEEE EEE EEEE EEEE EEEE EEEE E 57 5 16 Hotlii sonon e ninn nihin hihih ERi REEERE iii iii iiini iiini iiio i 57 5 d7 Ramal detelemarketinO is aosssuoscaoaroaas aoastoaa doar a nae AEA AAA AAA AA A ad A 58 BELO EM PONZA ES e qore raras p pe dada REP EENPARAR ERR PA PR 58 5 19 Ramal em monitora o s s eusann nenna nenene eeaeee eaea 58 5 20 Ouvir mensagens gravadas somente para o ramal operadora n nnen sananne rennara 59 5 21 Ouvinarhora da central ca aenasa ero o ana aeee aE AE EAEE EEEE EE EEE EEEE 59 5 22 Permitir retorno de chamada transferida ccccciciiiii ie 59 5 23 Sa da tempor ria de ramal do grupo atendedor Toque m ltiplo o n onnan nanana 59 5 24 Tipos de campainha para os ramais ccicciiiiiiii si 59 5 25 Ouviroin mero do ramal sssrinin iiini 60
20. Acess rios opcionais Placa de 1E1 Central 68 e 68 i As placas de interface E1 t m capacidade para at 30 linhas digitais e permitem a conex o com companhias telef nicas que utilizam o protocolo de comunica o R2 Digital ou RDSI A concession ria local quem define o tipo de protocolo usado Essa placa de E1 deve ser instalada no slot 12 Placa com 1E1 ou 2E1 Centrais 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R As placas de Interface E1 e 2E1 t m capacidade para at 30 ou 60 linhas digitais respectivamente Elas permitem a conex o com companhias telef nicas que utilizam os protocolos de comunica o R2 Digital Essa placa deve ser instalada no slot ao lado da CPU Na central 94 permitida a instala o somente da placa 1E1 Placa com 1E1 R2 RDSI ou 2E1 R2 RDSI Centrais 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R As placas de Interface E1 e 2E1 t m capacidade para at 30 ou 60 linhas digitais respectivamente Elas permitem a cone x o com companhias telef nicas que utilizam os protocolos de comunica o RS Digital ou RDSI A concession ria local quem define o tipo de protocolo usado Essa placa deve ser instalada no slot ao lado da CPU Na central 94 permitida a instala o somente da placa de 1E1 Placa VolP A Placa VolP possui uma interface de rede WAN que permite fazer a conex o externa atrav s de um modem ADSL cable modem ou outra forma dispon vel de acesso Internet Caracter sticas Gerais da Pla
21. alguns ramais podem ser programados com agendas particulares com 10 posi es de mem ria Central Quantidade de ramais mpacta 16 at 4 ramais mpacta 40 at 12 ramais mpacta 68 Impacta 68 i at 12 ramais mpacta 94 E A mpacta 94 R at 20 ramais mpacta 140 x x mpacta 140R at 20 ramais mpacta 220 r A mpacta 220 R at 20 ramais mpacta 300 R at 20 ramais Na programa o da agenda dois tipos de acessos podem ser definidos Agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal possibilita gravar os n meros telef nicos no pr prio ramal sendo que os n meros gravados devem estar de acordo com a categoria do ramal Agenda individual de uso restrito os n meros ser o gravados no Programador da central ou via teclado e as chamadas ser o realizadas independentemente da categoria do ramal Obs essa programa o v lida para todos os n meros da agenda Para programar n meros na agenda particular atrav s do pr prio ramal pressione 71 senha n mero da agenda 1 a 10 rota O ou 81 a 88 n mero externo Para desprogramar pressione 71 senha n mero da agenda 1 a 10 Obs o ramal deve possuir a programa o de acesso agenda individual feita atrav s do Programador da Central ou via teclado Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da vers o de firmware 3 08 40 5 9 Realizar chamadas usando a agenda particul
22. cabo USB J15 Watchdog J14 Jumper da bateria O jumper deve ser conectado durante a instala o para evitar uma poss vel perda de data e hora calend rio da central toda vez que houver corte da alimenta o AC da central J14 Diagrama de instala o das centrais Impacta 94 140 94 R 140 R Vis o geral da central placas e conex es A B Placa Backplane Slot 1 a 6 conex o das placas Placa ramal anal gico 16 ramais por placa Placa ramal mista 16 canais por placa Placa ramal digital 16 ramais por placa Placa tronco 8 por placa Placa tronco ramal 2 troncos por placa e 12 ramais anal gicos Placa base acess rios Placa 24 ramais anal gicos 24 ramais por placa Placa Tronco GSM 4 ou 8 canais por placa 21 22 E E SO Slot 6 conex o da placa E1 2E1 caso seja instalada Slot CPU placa CPU Conector da fonte de alimenta o Gabinete met lico todas as placas v m com perfil met lico de f brica para fixa o Fonte de alimenta o Chave Liga desliga Entrada AC cabo tripolar Sub Bastidor rack 19 Diagrama de instala o da central Impacta 220 220 R e 300 R Vis o geral da central placas e conex es A Placa Backplane B Slot 1a 11 conex o das placas Tommoan Placa ramal anal gico 16 ramais por placa aca ramal mista 16 ramais por placa aca 24 ramais anal gicos 24 ramais por placa aca ramal digital 16 ramais por placa a
23. desvio 10 a 80 segundos 6 n mero do grupo Para desviar para um correio pressione 42 senha tempo para desviar 10 a 90 segundos 487 Para desprogramar pressione 42 senha Obs para o desvio de chamada pra n mero externo deve se habilitar que o ramal faz transfer ncia juntor juntor e permite siga me externo para as chamadas Desvio de chamada externa direta Um ramal pode definir se aceita ou n o receber chamadas externas diretas Se n o desejar aceit las pode programar um desvio para ramal ou n mero externo o que ocorre em ramais de usu rios que exercem cargo de chefia e que disp em de secret ria Caso uma chamada seja feita diretamente ao ramal Chefe atrav s do seu n mero DDR a chamada ser atendida pelo ramal Secret ria Para desviar a chamada a um ramal interno pressione 53 senha n mero do ramal Para desprogramar o desvio pressione 53 senha Para desviar a chamada a um grupo pressione 53 senha x 6 n mero do grupo Para desprogramar o desvio pressione 53 senha x Programa o de f brica sem desvio de chamadas externas 5 5 Chamada m ltipla Um ramal pode ser programado para que ao receber uma chamada interna ou externa outros dois n meros externos e um n mero interno possam ser chamados simultaneamente Ao atender a chamada em um dos destinos configurados as chamadas para os demais destinos ser can
24. e todas as linhas s o programadas como bidirecionais com tons TpDisc define o sistema de discagem utilizado na linha TpDisc 1 discagem por tom TpDisc 0 discagem por pulso TpDisc 2 discagem por MFC FWD TpDisc 3 discagem por MFC BWD TpDisc 4 discagem por FSK CallPrg define o sistema de tons utilizado na linha para sinalizar uma chamada em andamento e detectar o seu atendimento CallPrg 0 sem sistema de tons O atendimento assumido por TimeOut CallPrg 1 sistema de 425 Hz da Anatel CallPrg 2 sistema Dual Tone Obs se desejar copiar a mesma categoria de um ramal rec m programado para outros ramais fa a a seguinte progra ma o sem encerrar o modo de programa o pressione 24 Jn amp turno Turno define para qual turno a categoria ser copiada 1 diurno 2 noturno 0 ambos Caracter sticas das Linhas B Esta programa o permite definir se o juntor espera a condi o do n mero chamado detectar tom de discar atender durante ring ativo e bloquear as chamadas Para configurar as linhas B pressione 12 senha 36 Jn ECondB LvBind DerSSn OcpSSn AtdRng BkSai BkSUrg BkEnt BKEUrg As seguintes vari veis devem ser definidas Jn n mero do juntor 8902 8901 etc ECondB define esperar ECondB 1 ou n o ECondB 0 a condi o do n mero chamado LvBiInd caso a condi o do n mero chamado n o puder ser determinada considere o
25. em locais de grande circula o de pessoas corredores passagens etc Procure um local pr ximo barra de equaliza o de poten cial de terra ver item Aterramento e pr ximo a uma fonte de energia el trica N o instale a central pr ximo a cabos de energia el trica N o instale a central pr ximo a televisores ou a equipa mentos que operem em radiofrequ ncia Instale a central sempre de acordo com as normas da com panhia telef nica 3 2 Como fixar a central A central deve ficar no m nimo a 150 cm do ch o e com 40 cm de espa o livre ao seu redor Utilize a pr pria central para marca o do local de fixa o Fixe os parafusos e buchas que a acompanham Encaixe a central e certifique se de que ela esteja firme DR a 3 As fura es para a fixa o das centrais variam de acordo com cada modelo Observe as figuras a seguir Fixa o da Impacta 16 Fixa o da Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i gt mm fem 3 3 Instala o AC Aterramento A central pode ser ligada em tens o de 110 ou 220 V 50 60 Hz pois a sele o autom tica Para evitar a interrup o do funcionamento da central telef nica utilize um no break ou short break Aten o o short break utilizado deve ter pot ncia superior necessidade da central Quando instalar um short break ou no break ser imprescind vel a interliga o do aterramento dos dois equipam
26. n mero externo Retorno de chamada ap s transfer ncia Ap s uma transfer ncia a chamada pode retornar para o ramal que realizou a transfer ncia H dois casos Se o ramal ou tronco para onde a chamada foi transferida n o atender por estar ocupado ou ausente ap s um tempo programa o de f brica 5 minutos pode ser alterada de 1 minuto at 5 minutos ela retornar para o ramal que gerou a transfer ncia ou Quando um usu rio A chama um usu rio B e sobre o tom de chamada faz consulta para um usu rio C e coloca o fone no gancho Ap s esta opera o os usu rios B e C ficam recebendo sinal de chamada campainha Quando um dos dois atende este passar a ouvir tom de chamada aguardando o atendimento do segundo Se a cha mada n o for atendida o usu rio A voltar a ser chamado para falar com o usu rio que j atendeu Se o usu rio A j estiver ocupado e n o possuir posi o livre na fila de espera a chamada encerrada No caso dessa transfer ncia se nenhum dos dois ramais que est o tocando recebendo chamada atender a chamada encerrada sem retornar para o usu rio A 4 4 Consulta Durante uma chamada utilize a tecla Flash para realizar alguma opera o tal como ligar para um ramal grupo ou n me ro externo e fazer uma consulta Enquanto estiver em consulta a chamada anterior ficar em espera Para realizar uma consulta pressione Flash n mero desejado Obs para
27. no seu ramal pressione 54 ura de chamada estacionada para capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento pressione 57 n mero do estacionamento Cap ura Chefe Secret ria captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que fa a parte do grupo Chefe Secret ria Somente ramais que fazem parte desse grupo poder o utiliz la Esta fun o pode ser usada quando o ramal Chefe ou Secret ria desejam atender a uma chamada que est tocando nos respectivos ramais Para capturar do Chefe ou Secret ria 1 pressione 511 Para capturar do Chefe ou Secret ria 2 pressione 512 Obs ramais Chefe somente capturam ramais Secret ria e vice versa Captura de chamada de ramal de operadora Para capturar uma chamada que est tocando ou na fila do ramal de oper adora definido como ramal 9 pressione 59 4 11 Intercala o A intercala o permite interferir numa chamada externa ou interna em andamento O ramal solicitado receber bipes indicando que ser intercalado quebra de sigilo na chamada Ap s 5 segundos o seu ramal ser inserido na confer ncia com os ramais linha que estavam em conversa o Para realizar uma intercala o pressione Flash 8 Exemplo o ramal 214 deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa Para que n o seja necess rio esperar que ele desocupe tecle Flash 48 sobre o tom de ocupado ou sobre o tom de chamada ramal em fila
28. o de f brica as seguintes caracter sticas de todas as linhas da central Todas as linhas s o programadas como bidirecionais com tons Todas possuem atendimento normal 83 84 Nenhuma possui identificador de chamada Para realizar este reset pressione 13 senha geral 24 Atendedores da linha Este reset define o ramal 20 200 2000 como atendedor de todas as linhas da central telef nica Para realiz lo pressione 13 senha geral 25 x Atendedores de FAX Este reset exclui todas as programa es de ramais atendedores de FAX da central telef nica Para realiz lo pressione 13 senha geral 26 Reset de programa es de ramais Este reset retorna programa o de f brica todas as programa es relacionadas a ramais Para realiz lo pressione 13 senha geral 97 x Despertador Este reset anula todas as programa es de despertador existentes na central Para realiz lo pressione 13 senha geral 98 Programa o de bilhetagem Este reset retorna programa o de bilhetagem de f brica Para realiz lo pressione 13 senha geral 29 x Reset senha de bilhetagem Este reset apaga a senha de bilhetagem da central voltando para a senha default 1234 Para realiz lo pressione 13 Senha geral 95 Obs este comando esta dispon vel apartir da vers o 3 16 19 Reset de bilhetes Este reset apaga a mem ria de bilhetes Para real
29. o seja atendida no tempo configurado independente do turno atendedor de transbordo Fuga para ramal transbordo o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 18 tempo ramal a desviar ramal destino aguarde a mensagem de programa o correta Fuga para grupo transbordo o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 18 tempo ramal a desviar 6 N grupo aguarde a mensagem de programa o correta Fuga para correio transbordo o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 18 tempo ramal a desviar 487 aguarde a mensagem de programa o correta Fuga para DISA transbordo o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 18 tempo ramal a desviar 69 aguarde a mensagem de programa o correta Tempo define o tempo para desvio da liga o realiza o da fuga Varia entre 01 e 80 segundos Ramal a desviar ramal que ao receber a liga o e n o sendo atendida no tempo programado desviar a chamada para o ramal destino Ramal destino ramal que receber a chamada N grupo grupo que receber a chamada Obs programando o mesmo ramal para receber a fuga ela cancelada Categoria de acesso do ramal para chamadas externa Programa o de f brica ramais com categoria 2 para diurno e noturno Par
30. ou por qualquer raz o a transfer ncia n o se efetivar o ramal atendedor ou outro qualquer dever fazer a transfer ncia Para realizar a transfer ncia de uma chamada para o modem instalado na central pressione Flash 60 Acesso ao servi o Busca Pessoa Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 Re 300 R Busca Pessoa um servi o que liga a central a um sistema de alto falante permitindo anunciar sua mensagem para o atendimento de uma liga o que foi estacionada ou para a transmiss o de avisos gerais Para acessar este servi o pressione 68 Obs os ramais necessitam de uma categoria que permita o acesso a este servi o 5 Facilidades programadas nos ramais Na opera o da central diversas facilidades s o programadas nos ramais como Rechamada Despertador e Desvios de chamadas A maioria desses servi os podem ser associados utiliza o de senhas O pr prio ramal define se quer ou n o utilizar uma senha em suas programa es sendo que uma vez definido o seu uso ser aplicado a todos os casos Obs ap s a sua execu o de todos os comandos de programa o descritos a seguir uma mensagem gravada indicar se a programa o foi correta ou n o Aten o nas descri es dos comandos a seguir o campo senha representa a inser o da senha do ramal Se o usu rio tiver optado por n o utiliz la o comando deve ser ignorado Na programa o de f brica nenhum ramal utiliza senha 5 1 Req
31. ou superior 3 Pode se colocar duas placas GSM 4 canais ou uma placa GSM 8 canais por central Aten o A quantidade total de placas limita se ao n mero de slots da central respeitando a ordem de posicionamento de cada placa Disponibilidade de porteiros Modelo Interface de Porteiro IP 700 Porteiro XPE 1001 T Impacta 16 40 68 68 i 1 2 Impacta 94 140 220 94R 140R 220R 300R 3 5 Necessita Placa Base de Acess rios e Placa de comandos 2 6 Sinaliza o das linhas Troncos anal gicos dec dica pulso ou multifrequencial tom Troncos digitais E lImpacta 68 68 i 94 140 220 94 R 140 R e 220 300 R R2 digital ou ISDN 2 7 Alcance das linhas Troncos 2000 Ohm Ramais 1100 Ohm incluindo o telefone 2 8 Prote o el trica H prote o el trica contra transientes e oscila es na rede nos troncos ramais e na alimenta o AC 2 9 Entrada AC e alimenta o dos ramais Modelo Entrada AC Alimenta o dos Ramais fit RR RU e Impaciaio e 90 V 240 V 50 ou 60 Hz Full Range 24 V DC e frequ ncia da campainha em 25 Hz Impacta 94 94 R 90 V 240 V 50 ou 60 Hz Full Range 36 V DC e frequ ncia da campainha em 25 Hz Impacta 140 140 Re Impacta220 220R 90 V 240 V 50 ou 60 Hz Full Range 36 V DC e frequ ncia da campainha em 25 Hz Impacta 300 R 90 V 240 V 50 ou 60 Hz Full Range 36 V DC e frequ ncia da campainha em 25 Hz M dia de consumo de corrente dos ramais
32. programado para outros ramais fa a a seguinte progra ma o sem encerrar o modo de programa o pressione 18 Rm turno Categoria geral 3 Nesta programa o poss vel habilitar a confer ncia no ramal permitir a habilitar o ramal para monitora o de ambiente habilitar acesso direto ao juntor e acesso a agenda privilegiada geral Para configurar a categoria geral 3 pressione 12 senha 19 Rm RecNoma O Conf ConfAg Monit RecMonit AcAgPri AcNome turno As seguintes vari veis devem ser definidas Rm o n mero do ramal para o qual se est realizando a programa o RecNoma define se o ramal aceita RecNoma 1 ou n o RecNoma 0 receber ramais n mades Esta fun o n o est dispon vel na vers o 3 16 xx O Valor fixo reserva N o deve ser omitido no comando Conf permite participar Conf 1 ou n o Conf 0 de confer ncias ConfAg permite ConfAg 1 ou n o ConfAg 0 o acesso Confer ncia agendada Esta fun o n o est dispon vel na vers o 3 05 xx Monit permite Monit 1 ou n o Monit 0 a monitora o RecMonit recebe RecMonit 1 ou n o RecMonit 0 a monitora o AcAgpPri permite AcAgPri 1 ou n o AcAgPri 0 o acesso agenda privilegiada geral AcNome permite AcNome 1 ou n o AcNome 0 o acesso ao juntor espec fico Turno define o acesso como diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno 0 ambos Obs se desejar copiar a mesma
33. qual deseja conversar reservadamente Pressione Flash 707 para transferir uma chamada da confer ncia Para maiores detalhes sobre essas opera es ver o item Confer ncia Agendar uma confer ncia Para agendar uma confer ncia pressione 731 hora de in cio data dura o bloqueio a cobrar 1 chama programador 1 As seguintes variantes podem ser configuradas Hora de in cio hora minuto de in cio da confer ncia agendada Utiliza o formato de 24 horas Data dia m s de in cio da confer ncia agendada necess rio apenas se n o for para o dia atual Dura o a confer ncia agendada pode durar de 1h a 3 h 59 min sendo que a programa o padr o de 1 hora Bloqueio a cobrar bloqueia ou n o a chamada a cobrar S necess rio digitar essa parte do comando se desejar des bloquear chamadas a cobrar Nesse caso digite 0 A programa o de f brica com bloqueio Chama programador define se o programador da confer ncia agendada ser chamado quando o primeiro participante entrar na sala S necess rio digitar essa parte do comando se desejar chamar o programador Nesse caso digite 1 A programa o de f brica n o chama o programador Exemplo 1 Programar uma confer ncia para o dia 14 de mar o s 16 h Dura o de 1 hora com bloqueio de DDC e n o chamar o programador 731 1600 1403 0 Exemplo 2 Programar uma confer nci
34. r pidos TPC Tom de Programa o Correta sequ ncia de bipes lentos TPI Tom de Programa o Incorreta sequ ncia de bipes r pidos Para sair do modo Programa o geral coloque o fone no gancho Obs as programa es da central podem ser feitas em sequ ncia n o sendo necess rio colocar o fone no gancho para cada programa o realizada Basta digitar novos comandos sobre o tom de programa o correta TPC ou incorreta TPI Alterar a senha geral A senha geral da central pode ser composta por at quatro d gitos e pode ser alterada sempre que desejar Para alterar a senha geral pressione 1 senha senha Programa o de f brica a senha geral 1234 Exemplo Para alterar a senha geral para 2222 pressione 12 1234 entrar em programa o 1 2222 2222 x Programar a fila dos ramais as centrais Impacta todos os ramais podem ter fila de atendimento H diversas configura es para as filas de atendi mento de cada ramal e todas s o realizadas atrav s de um nico comando Para programar a fila de um ramal pressione 12 senha 3 Rm Op IntFil AtdCmd NPos As seguintes vari veis devem ser definidas para a programa o Rm o n mero do ramal para o qual se est realizando a programa o Op define se os ramais s o comuns Op 0 ou ramais de operadora Op 1 Os ramais de operadora realizam as programa es de sistema e o siste
35. ramais fa a a seguinte progra ma o sem encerrar o modo de programa o pressione 16 Rm turno Turno define para qual turno a categoria ser copiada 1 diurno 2 noturno 0 ambos Categoria dos ramais para acesso aos prefixos auxiliares Para realizar chamadas atrav s da Rota Autom tica ou de Rotas Alternativas necess rio definir categorias de acesso s rotas e de acesso ao prefixo ou ao n mero discado Al m das categorias de acesso aos n meros locais regionais DDD e DDI fixos e celulares atrav s do Programador da Central poss vel incluir prefixos em at oito categorias auxiliares As categorias Aux1 a Aux8 podem ser usadas para definir restringir o acesso a qualquer outro tipo de prefixo ou n mero que n o se enquadre nas categorias normais como por exemplo chamada de acesso ao n mero VolP As categorias auxiliares j s o definidas de f brica mas n o possuem qualquer prefixo programado salvo a categoria Aux8 que definida por padr o de f brica com os prefixos para acesso aos servi os gratuitos como 0800 190 e chamadas a cobrar Para definir categorias pressione pressione 12 senha 15 Rm amp Aux8 Aux7 Aux6 Aux5 Aux4 Aux3 Aux2 Aux1 turno As seguintes vari veis devem ser definidas para a programa o Rm o n mero do ramal para o qual se est realizando a programa o Turno define o acesso como diurno ou noturno 1 di
36. sil ncio 330 ms 4 campainha de rechamada 1 toque longo e um curto e 4 s de sil ncio longo 180 ms curto 590 ms 59 60 longo 590 ms 5 campainha de transfer ncia 1 toque curto e um longo e 4 s de sil ncio curto 180 ms 6 campainha do despertador 3 toques curtos e 4 s de sil ncio 200 ms i Ee e a longo 1s 7 campainha definida pelo usu rio 2 curtos e um longo e n o repete curto 200 ms 8 campainha de porteiro 3 toques curtos e 4 s de sil ncio 180 ms 9 campainha de confer ncia agendada 1 toque longo e 4 s de sil ncio 1s Programa o de f brica cada tipo de chamada est associada ao tipo de campainha de mesmo nome 5 25 Ouvir o n mero do ramal Para ouvir o n mero do ramal pressione 87 5 26 Tipos de m sica para os ramais poss vel selecionar a m sica ouvida pela chamada retida no ramal Para isso pressione 54 senha 9 m sica M sica 1 interna M sica 2 m sica 1 M sica 3 m sica 2 apenas para as centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R 5 27 Ramal ativo As centrais Impactas permitem que cada ramal possua at quatro n meros cada um com suas configura es Categoria Siga me Desvio etc Para que um desses n meros utilize as suas categorias nas chamadas preciso que esteja ativo Para ativar um ramal pressione 55 n mero do ramal Obs As programa es dos n meros s o feitas somente pelo Programad
37. vers o de firmware de PABX 3 18 xx ou superior 2 3 Configura es de hardware As posi es dispon veis nas placas bases s o Modelo Slot Placa de CPU Observa o 3 slots para ramais mpacta 16 2 slots para troncos ntegrada na placa base N o possui placa E1 2 slots para opcionais 6 slots para ramais N o possui placa E1 mpacta 40 4 slots para troncos ntegrada na placa base Po post P Fa N o possui placa VolP 2 slots para opcionais mpacta 68 8 slots para ramais P 4 slots para troncos ntegrada na placa base A placa de E1 instalada no slot 12 mpacta 68 i i 3 slots para opcionais mpacta da Slot da CPU 6 slots de uso gen rico Placa independente A placare Nein taladaioisiot 6 do ladaida placa mpacta 94 R CPU mpacta 140 Slot da CPU 6 slots de uso gen rico Placa independente A placa E1 instalada no slot 6 ao lado da placa mpacta 140 R CPU mpacta 220 E EE A placa E1 instalada no slot 11 ao lado da mpacta 220 R Slot da CPU 11 slots de uso gen rico laca independente placa CPU mpacta 300 R Slot da CPU 11 slots de uso gen rico Placa independente A placalE ts instalada no sjot A o lada da placa CPU 2 4 Quantidade de terminais inteligentes mpacta 16 8 mpacta 40 8 mpacta 68 8 mpacta 68 i mpacta 94 mpacta 94 R ao mpacta 140 mpacta 140 R ao mpacta 220 mpacta 220 R ao mpacta 300 R 48 Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68 e Imp
38. 140 R 220 R e 300 R As placas de tronco apresentam v rios jumpers de ajuste e habilita o de algumas facilidades 1 Certifique se de que a placa de tronco anal gico est perfei tamente encaixada no conector da backplane 2 Certifique se de que os parafusos de fixa o dos perfis das placas de troncos estejam devidamente apertados Esses pa rafusos al m da fixa o s o respons veis pelo aterramento das prote es dos troncos 3 Cada placa de tronco juntor tem a possibilidade de receber 8 linhas telef nicas o o o fo o o o o o e Ao instalar as linhas verifique sempre a posi o dos jumpers das placas de tronco anal gico que habilitam os seguintes servi os Invers o de polaridade centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R O jumper J2 A a H deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de invers o de polaridade usado para tarifa o Se suas linhas anal gicas n o oferecem esse servi o esses jumpers devem permanecer abertos Sensibilidade da invers o de polaridade J3A e J3B Sem jumper recomend vel nas linhas com invers o de polaridade Posi o 3 5 e 3 6 N o utilizar com invers o de polaridade ativada Sensibilidade de circuito de ring O jumper J1 A a H altera a sensibilidade do circuito que monitora a presen a de campainha na linha toque de chamada Posi es do jumper J1 A a H
39. 5 26 Tipos de m sica para os ramais ciccciiiciiiiiii ss 60 Bi Ramal AIN 2 qo no a 60 6 Programa o 60 6 1 Central Impacta 16 e Impacta 40 ccccii cics 60 6 2 Centrais Impacta 68 68 i 94 140 220 94 R 140 R 220 Re 300 R cccccciiii aa 15 7 Acess rios e opcionais 84 TA Termin is Inteligentes ss aasas sa ALIISALIASAGIASAGIASAGIASAL SALAS SALADAS ASSADA AA 84 To DE ES OTAN A TTET ETAT TATATA 84 TOS A CESSONOS ODEIOMAIS ea e a E E O O E EAA 86 Termo de garantia 88 1 Introdu o 1 1 Conceitos b sicos Linhas feixes e rotas Para melhor compreender o encaminhamento de chamadas nas centrais Impacta importante considerar as seguintes informa es Cada um dos acessos externos da central sendo ele anal gico VolP ou digital associado a apenas um feixe de linhas O feixe pode conter uma ou v rias linhas Para cada uma das rotas da central programado um feixe principal de linhas podendo ser definidos feixes alternativos Desse modo ao realizar uma chamada preciso escolher a rota que se deseja utilizar e a central selecionar uma linha dispon vel do feixe principal da rota escolhida Se todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas a central tentar acessar uma linha do primeiro feixe alternativo dispon vel Na programa o de f brica todas as linhas instaladas na central s o de um nico feixe feixe ANA e todos os ramais t m somente a rota autom tica definida rota 0 N
40. 94 Firmware 220 N o N o N o N o CPU 94 Firmware 300 N o N o N o N o CPU 140 Firmware 94 Sim Sim N o N o CPU 140 Firmware 140 Sim Sim N o N o CPU 140 Firmware 220 N o N o N o N o CPU 140 Firmware 300 N o N o N o N o CPU 220 Firmware 94 Sim Sim Sim N o CPU 220 Firmware 140 Sim Sim Sim N o CPU 220 Firmware 220 Sim Sim Sim N o CPU 220 Firmware 300 N o N o N o N o CPU 300 Firmware 94 N o N o N o N o CPU 300 Firmware 140 N o N o N o N o CPU 300 Firmware 220 N o N o N o N o CPU 300 Firmware 300 N o N o N o Sim Sim executa funciona N o n o executa n o funciona 2 20 Quantidade convers es de sa da A partir da vers o 3 16 X a central suporta at 350 regras de convers o de sa da 2 21 Navegadores compat veis para acesso ao programador WEB Para a vers o PABX 3 18 x o navegador recomendado o Mozilla Firefox vers o 24 a 28 Para a vers o PABX 3 20 x o navegador recomendado o Mozilla Firefox vers o 37 3 Instala o A instala o e manuten o dever o ser realizados apenas por profissionais especializados 3 1 Cuidados e seguran a an i I R Ki Instale a central em um local com 40 cm de espa o livre ao seu redor N o instale em locais sem ventila o midos pr ximo a fontes de calor ou vibra es Evite instalar a central em paredes onde h incid ncia de sol atr s de portas embaixo de janelas ou
41. DTMF padr o operadora A TpDet 4 linha com identificador usando o sistema DTMF padr o operadora B TpDet 5 linha com identificador usando o sistema DTMF padr o operadora C TpJn tipo de juntor Define o sentido das chamadas em cada uma das linhas da central podendo ser TpJn 0 linha n o utilizada TpJn 1 linha que somente realiza chamadas TpJn 2 linha bidirecional recebe e realiza chamadas TpJn 3 linha que somente recebe chamadas TpAtd tipo de atendedor Esta programa o v lido para as linhas anal gicas e define se em uma linha ser recebido algum tipo de sinaliza o indicando o atendimento do assinante chamado Essa sinaliza o serve para in cio da tarifa o e deve ser contratada junto companhia telef nica No caso da falta deste servi o a central iniciar a tarifa o ap s o fim do tom de controle de chamada TpAtd 0 linha com atendimento normal detectado pelo tom de chamada TpAtd 1 linha com atendimento sinalizado pela detec o de presen a de voz TpAtd 2 linha com sinaliza o de atendimento utilizando o sistema de invers o de polaridade TpAtd 3 linha com sinaliza o de atendimento utilizando o sistema de frequ ncias Obs nas linhas digitais link E 1 a indica o do atendimento do n mero chamado j est definida no sistema de sinaliza o Programa o de f brica todas as linhas com atendimento normal pelo tom de chamada e com detector 425 Hz
42. Defini o dos hor rios da atua o externa No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 84 dia semana hora minuto aguarde a mensagem de programa o correta Para desprogramar No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 84 aguarde a mensagem de programa o correta Dia semana 1 domingo a 7 s bado Hora de 00 a 23 Minuto de 00 a 59 Tempo em que a atua o externa ficar acionada No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 14 tempo aguarde a mensagem de programa o correta Tempo de 00 a 30 s Bot o de emerg ncia Programa o de f brica Para Impacta 16 ramal 20 pr configurado para receber mensagem de emerg ncia no per odo diurno e o ramal 21 no per odo noturno Para Impacta 40 ramal 200 pr configurado para receber mensagem de emerg ncia no per odo diurno e o ramal 201 no per odo noturno um dispositivo sa da alarme do ITA 700 que quando acionado faz com que o PABX execute uma chamada pr programada na qual depois de atendida se ouve uma mensagem dizendo que h uma emerg ncia e qual dispositivo foi acionado Uma utiliza o seria por exemplo um bot o na mesa de um chefe que quando acionado chame o ramal da seguran a da empresa Ao atender a chamada um dos seguran as ouviria a mensagem de emerg ncia e sabendo onde est o dispositiv
43. Impacta 16 e 200 a 231 para a Impacta 40 aceita o segundo nome do ramal para programar Obs nos ramais digitais n o necess rio fazer esta programa o Troca de numera o de ramais Programa o de f brica numera o dos ramais 20 a 31 para a Impacta 16 e 200 a 231 para a Impacta 40 Esta programa o possibilita a troca de numera o entre dois ramais j existentes No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 51 ramal amp ramal aguarde a mensagem de programa o correta Exemplo dois gerentes trocaram de sala e desejam continuar com seus n meros de ramais um dos gerentes possu a o ramal 22 e o outro o ramal 28 Sendo assim ap s entrar no modo Programa o geral digite 51 22 4 28 ou 51 28 22 Obs Alguns segundos ap s colocar o fone no gancho a central reiniciar Com este comando todas as configura es do ramal continuaram as mesmas Atendimento de chamadas Programa o de f brica Impacta 16 ramal 20 programado como atendedor de todas as linhas no turno diurno e o ramal 21 para o turno noturno Impacta 40 ramal 200 programado como atendedor de todas as linhas no turno diurno e o ramal 201 para o turno noturno Com esta programa o poss vel definir qual ramal ou grupo de ramais ser configurado como atendedor da linha Programar ramal como atendedor da linha para turno diurno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Progra
44. a N o deve ser omitido no comando O valor reserva N o deve ser omitido no comando IntGrp permite IntGrp 1 ou n o IntGrp 0 fazer chamadas internas para um grupo Busca define se o ramal tem acesso Busca 1 ou n o Busca 0 Busca Pessoa Obs dispon vel somente para central 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R Atual define se o ramal tem acesso Atua1 1 ou n o Atual 0 Atua o externa 1 Turno define o acesso como diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno 0 ambos Programa o de f brica todos os ramais realizam Interna Sempre realizam e recebem Consulta e realizam Interna para grupo em ambos os turnos Obs se desejar copiar a mesma categoria de um ramal rec m programado para outros ramais fa a a seguinte progra ma o sem encerrar o modo de programa o pressione 17 Rm Turno Categoria geral 2 Com esta programa o poss vel definir se o ramal tem acesso a atua o externa 2 3 e 4 Tamb m define se o ramal tem fidelidade s regras da convers o de entrada sa da pode intercalar e categoria de acesso ao correio Para configurar a categoria geral 2 pressione 18 Rm Atua Atua3 Atua4 Fidelidade Inter Reclnter Correio PerNomade turno As seguintes vari veis devem ser definidas Rm o n mero do ramal para o qual se est realizando a programa o AtuaZ define se o ramal tem Atua 1 ou n o Atua 0 acesso At
45. a Segunda op o 46 linhas 48 ramais 30 linhas digitais 16 linhas anal gicas e 48 ramais TDM grega Base acess rio Uma placa com 2 troncos Primeira op o 92 linhas 200 ramais sendo 30 linhas IP 60 linhas digitais 02 linhas anal gicas 80 mpacta 140 Ee i qa p mpacta 149R anal gicos e 2 ramais ramais anal gico e 120 ramais IP P anal gicos Segunda op o 70 linhas 80 ramais 60 linhas digitais 10 linhas anal gicas e 80 ramais TDM Uma placa com 2 troncos Primeira op o 106 linhas 280 ramais sendo 30 linhas IP 60 linhas digitais 16 linhas anal gicas 160 mpacta 220 par E Ra mpacta 220R aNal gicos e 2 ramais ramais anal gico e 120 ramais IP P anal gicos Segunda op o 84 linhas 160 ramais 60 linhas digitais 24 linhas anal gicas e 160 ramais TDM Uma placa com 2 troncos Primeira op o 90 linhas 336 ramais sendo 30 linhas IP 60 linhas digitais 216 ramais anal gico e mpacta300R anal gicos e 12 ramais 120 ramais IP anal gicos Segunda op o 60 inhas 240 ramais sendo 60 linhas digitais 240 ramais anal gico Obs a quantidade total de placas limita se ao n mero de slots da central respeitando a ordem de posicionamento de cada placa Para mais informa es consulte o software programador 2 2 Modularidade das placas Quantidades de ramais e troncos linhas por placa Placa Ramais Ramais Troncos Tronco Model
46. a associa o do c digo a uma conta de projeto para que ao final deste possa ser apurado o custo relativo s chamadas telef nicas Todo c digo de conta pode ou n o ter senha para sua utiliza o Quantidade de contas das centrais Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i 150 contas Quantidade de contas das centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R 300 contas Para realizar uma chamada externa usando o c digo da conta pressione 11 c digo da conta senha do c digo da conta n mero externo Exemplo Realizar uma chamada externa utilizando a conta 75 cuja senha 4325 11 75 4325 n mero externo Obs O c digo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso DDD DDI etc O c digo a senha e a categoria para acesso externo da conta s o definidos atrav s do Programador da central ou via teclado A senha do c digo de conta opcional e de at 4 d gitos O c digo de conta n o est dispon vel para chamada VolP A senha e o c digo da conta n o podem iniciar com o n mero O zero Chamada externa usando c digo de conta com acesso r pido Na programa o C digo de conta o campo Acesso r pido pode ser preenchido com um valor de 7 d gitos Com isso pode se utiliz lo como uma alternativa mais gil em rela o ao comando 11 codigo da conta amp senha do c digo da conta numero externo Exemplo Na programa o da con
47. a para o dia 14 de mar o s 13 h 30 min com configura o padr o 731 1330 Exemplo 3 Programar uma confer ncia para o dia 2 de fevereiro s 8 h com a dura o de 2 h 30 min com bloqueio de DDC e chama o programador 731 0800 0202 0230 x Se a programa o estiver correta o usu rio ouvir o n mero de uma senha que dever ser confirmada pelo gerente atrav s da sua discagem Essa senha deve ser divulgada aos participantes da confer ncia pois ser exigida no momento de entrada na sala Se a programa o n o for aceita por falta de sala dispon vel para a data e hor rio desejados ou por erro de digita o o usu rio ouvir um tom de programa o incorreta Obs A programa o pode ser feita com no m ximo10 dias de anteced ncia O ramal deve ter categoria para liberar o agendamento de confer ncia O sistema permite at 5 confer ncias com 5 participantes cada Esse total de confer ncias a soma das normais e agendadas poss vel agendar uma confer ncia mesmo se estiver fora da empresa Por m antes de iniciar a configura o neces s rio usar a fun o Linha Executiva e passar pelo processo de autentica o Para esse tipo de configura o o sistema n o disponibiliza a op o de chamar o programador quando o primeiro participante entra na sala Cancelar uma confer ncia agendada Somente o gerente pode cancelar uma confer ncia agendada Para cancelar
48. a posi o de ramal no slot 1 Impacta 220 Impacta 220 R 1 tronco anal gico do slot 10 ltima posi o de ramal no slot 2 1 tronco anal gico do slot 11 ltima posi o de ramal no slot 3 1 tronco anal gico do slot 9 ltima posi o de ramal no slot 1 Impacta 300 R 1 tronco anal gico do slot 10 ultima posi o de ramal no slot 2 1 tronco anal gico do slot 11 ultima posi o de ramal no slot 3 Central com numera o padr o de f brica 2 13 Rel gio de tempo real el trica Para isso o jumper da bateria dever estar fechado mpacta 16 CN17 fechado mpacta 40 J14 fechado mpacta 68 e Impacta 68 i J14 fechado mpacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R J3 fechado 2 14 Atendimento autom tico DISA ant m o hor rio correto para servi os de Despertador Hora certa Bilhetagem e Tarifa o mesmo na falta de energia Modelo N mero de canais Impacta 16 4 Impacta 40 8 Impacta 68 Impacta 68 i 8 Impacta 94 Impacta 94 R 16 Impacta 140 Impacta 140 R 16 Impacta 220 Impacta 220 R 16 Impacta 300 R 16 10 A fun o DISA n o requer acess rio A especifica o da grava o das mensagens at a vers o 3 08 xx Arquivo WAV Taxa de amostragem 8 KHz 16 bits Mono canal Tamanho 150 KB Para vers es superiores a 3 10 xx consulte o programador na op o Manute o 2 15 Identificador de chamadas As centrais Impacta possuem identific
49. a programa o Pressione 732 senha A senha informada no momento do agendamento Entrar na confer ncia de usu rios internos O usu rio interno que conhecer a senha pode entrar na confer ncia agendada no per odo programado Pressione 730 ouvir a mensagem senha Ap s o c digo o sistema atende a chamada e pede a senha de acesso Se a senha estiver correta ele entrar na sala automaticamente Se a sala da confer ncia estiver com a capacidade de integrantes esgotada o usu rio ouvir mensagem e tom de inapto Se algum participante entrar antes do gerente o Servi o Confer ncia Agendada poder gerar uma chamada para o ge rente que ao atender tamb m ouvir a mensagem de solicita o de senha Essa chamada n o poder ser capturada por outros ramais mas pode sofrer Desvio sempre ou Desvio se n o atende Isso possibilita por exemplo agendar uma con fer ncia e sair da empresa deixando uma programa o de desvio externo no seu ramal importante salientar que neste caso o usu rio n o conseguir executar os comandos de gerente j que a central p blica n o apresenta a tecla Flash Qualquer participante pode sair da confer ncia desligando e entrar novamente Se nenhum usu rio entrar na sala de confer ncia no per odo programado a confer ncia ser cancelada O servi o Confe r ncia Agendada n o verifica a categoria exceto a do gerente e sim a senha de acesso Adicionar ramais na
50. a que um ramal possa acessar a linha externa atrav s do PABX dever programar a categoria para liga o externa definindo o tipo de liga o local regional DDD ou DDI que ele poder realizar Veja a seguir como programar Obs esta programa o esta dispon vel somente para Impacta 16 e Impacta 40 Para o turno diurno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 351 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Para o turno noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 361 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Para o turno diurno e noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 371 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria 1 Ramal faz chamadas internas externas locais regionais DDD DDI e pode receber chamadas externas Ramal faz chamadas internas externas locais regionais DDD e pode receber chamadas externas Ramal faz chamadas internas externas locais regionais e pode receber chamadas externas Ramal faz chamadas internas externas locais e pode receber chamadas externas Ramal faz chamadas internas e pode receber chamadas externas Ramal s faz chamadas internas Ramal n o faz chamadas internas nem consultas para outros ramais com esta mesma categoria por m pode r
51. acilidade bastante til para ramais que precisam se comunicar com urg ncia n o podendo aguardar que o outro ramal desocupe Quando configurado que o ramal intercala significa que ele pode entrar em uma liga o em andamento de outro ramal J a programa o N o pode ser intercalado define que o ramal n o poder sofrer intercala o Programa o de f brica ramais n o intercalam e podem ser intercalados Categoria de intercala o no turno diurno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 350 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria de intercala o no turno noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 360 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria de intercala o no turno diurno e noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 370 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria 0 Ramal n o intercala e pode ser intercalado 1 Ramal intercala e pode ser intercalado 2 Ramal n o intercala e n o pode ser intercalado 3 Ramal intercala e n o pode ser intercalado Prote o de dados no ramal Ativa e desativa a prote o de dados para o ramal Desta forma o ramal n o recebe bipes de advert ncia o tom de ramal passa a ser similar ao tom de linha e o
52. acta 68 i A capacidade m xima de TI NKT 4245 i de 8 por central e para cada m dulo adicionado eliminamos um TI NKT 4245 i Exemplos de instala o 8 TI NKT 4245 i sem m dulos ou 4 TI NKT 4245 i com 4 m dulos distribu dos em at dois m dulos por TI Impacta 94 Impacta 140 Impacta 220 e Impacta 300 R A capacidade m xima de TI NKT 4245 i de 40 por central e para cada m dulo adicionado eliminamos um TI NKT 4245 i Exemplos de instala o 40 TI NKT 4245 i sem m dulos ou 20 TI NKT 4245 i com 20 m dulos distribu dos em at dois m dulos por TI Aten o a resist ncia el trica m xima permitida no condutor utilizado na instala o do terminal n o pode ultrapassar 22 Q em cada via do par condutor Condi es de testes Di metro do condutor 0 5 mm 24 AWG Resist ncia 110 Q km Temperatura 25 C Dist ncia m xima 200 m 2 5 Quantidade m xima de placas Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R Placa Impacta 94 94 R Impacta 140 140 R Impacta 220 220 R Impacta 300 R 24 ramais 2 3 6 10 CPU 1 1 1 1 1E1 2E1 1 1 1 1 ronco anal gico 2 3 3 3 Ramal anal gico 3 5 10 10 Ramal digital 3 3 3 3 Ramal misto 3 5 10 10 Base de acess rios 1 1 1 1 VolP 2 canais 4 canais 1 1 1 1 Comandos 1 1 1 1 ronco ramal 4 6 11 11 Placa tronco GSM 2 r 2 23 1 Necessita vers o de firmware de PABX 3 16 xx ou superior 2 Necessita vers o de firmware de PABX 3 18 xx
53. ado por n o utilizar a senha do ramal Programa o C digo Despertar s 3 h uma nica vez 31 1 0300 Despertar s 17 h nos dias teis 31 5 1700 Despertar s 20 h 25 min todos os dias 317 2025 Despertar a cada 6 horas 31 9 0600 Cancelar o despertador 310 Aten o o calend rio deve estar programado para o despertador funcionar Ouvir a programa o de despertador do seu ramal Para ouvir a programa o do despertador pressione 31 senha 8 x Despertador programado pelo ramal de operadora Um ramal de operadora poder programar o servi o de despertador para qualquer ramal da central Para isso pressione 31 senha c digo do despertador HH MM ramal 5 12 Cadeado Permite bloquear o ramal para n o gerar chamadas externas Este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida Para bloquear algum tipo de chamada pressione 51 senha 1 tipo de chamada Para liberar um tipo de chamada pressione 51 senha O tipo de chamada Tipos de chamada 1 Chamadas locais 2 DDD 3 DDI 4 Chamadas regionais 5 Chamadas para celular local 6 Chamadas para celular DDD 7 Chamadas para celular DDI 8 Chamadas para celular regional 9 Total Exemplo Um ramal programado para requerer senha sendo ela 5454 deseja bloquear chamadas para celulares chamadas para DDD e DDI Tr s programa es devem ser realizadas 514 DM
54. ador de chamadas para todas as linhas telef nicas sem a necessidade de qualquer outro acess rio Entretanto preciso habilitar a fun o jumper na placa tronco program la e contratar este servi o na companhia telef nica 2 16 Dimens es e peso Peso Bruto Peso Modelo Largura Altura Profundidade Peso kg AQ Liquido AQ Impacta 16 23 62 cm 20 83cm 11 1 cm 1 1 325 0 98 Impacta 40 34 35 cm 23 3 cm 11 1 cm 1 8 1 995 15 Impacta 68 34 35 cm 23 3 cm 11 1 cm 1 8 1 99 1 465 Impacta 94 49 1 cm 37 8 cm 16 7 cm 7 1 6 885 5 095 Impacta 140 491 cm 37 8 cm 16 7 cm 7 1 7 015 5 195 Impacta 220 491 cm 37 8 cm 16 7 cm 7 9 7 445 5 13 Toler ncia ou 3 Peso Bruto Peso Modelo Largura Altura Profundidade Peso kg AQ Liquido AQ Impacta 94 R 19 6U 11 cm 6 8 57 4 68 Impacta 140 R 19 6U 11 cm 6 8 5 68 4 69 Impacta 220 R 19 6U 11 cm 8 1 5 545 4 43 Impacta 300 R 19 6U 11 cm 8 28 5 725 4 61 Toler ncia ou 3 2 17 Ambiente de opera o Temperatura 0 C a45 C Umidade 10 a 90 sem condensa o 2 18 Quantidade de bilhetes As centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes e com o uso da placa ICIP 30 poss vel armazenar at 10 000 bilhetes 2 19 Compatibilidade das centrais A compatibilidade das centrais funciona conforme a tabela a seguir CPU 3 BASE 94 BASE 140 BASE 220 BASE 300 CPU 94 Firmware 94 Sim N o N o N o CPU 94 Firmware 140 N o N o N o N o CPU
55. adora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 91 tempo ramal aguarde a mensagem de programa o correta Para desprogramar o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 9100 ramal aguarde a men sagem de programa o correta Programar tempo m ximo para dura o das chamadas recebidas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 92 tempo ramal aguarde a mensagem de programa o correta Para desprogramar o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 9200 ramal aguarde a mensa gem de programa o correta Tempo de 00 a 59 min Programar feriados A programa o dos feriados necess ria para as facilidades noturno autom tico atua o autom tica e despertador S bados e domingos n o dever o ser inclu dos nesta programa o exceto quando ocorrer um feriado num s bado ou num domingo Programa feriado na central No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 152 dia m s aguarde a mensagem de programa o correta Cancela programa o dos feriados Esse comando apaga todos os feriados cadastrados No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 153 aguarde a mensagem de programa o correta Dia de 01 a 31 M s de 01 a 12 Programa o de hor
56. aguarde a men sagem de programa o correta Habilitar linha o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 31 linha 9 aguarde a men sagem de programa o correta Realizar chamada no modo de sinaliza o dec dica o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 31 linha 1 aguarde a men sagem de programa o correta Realizar chamada no modo de sinaliza o multifrequencial o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 31 linha 2 aguarde a men sagem de programa o correta Somente receber chamadas n o realiza chamadas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 31 linha 3 aguarde a men sagem de programa o correta Realizar e receber chamadas no modo de sinaliza o dec dica o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 31 linha 4 aguarde a men sagem de programa o correta Realizar e receber chamadas no modo de sinaliza o multifrequencial o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 31 linha 5 aguarde a men sagem de programa o correta Exemplo para programar a linha 1 para receber e originar chamadas no modo dec dico entre em Programa o geral edigite31 1 4 Linha 1 2 3 4 5 6 7 ou 8 conforme a linha
57. ais Impacta com exce o da Impacta 16 e Impacta 40 45 46 Terminar uma confer ncia agendada A confer ncia agendada termina caso o gerente desligue ou atinja o limite de dura o programado Um minuto antes de atingir o limite os integrantes s o avisados atrav s de bipes Ger ncia Enquanto o usu rio que programou a confer ncia n o entrar na sala a ger ncia estar com o sistema Obs Todos os participantes t m acesso ao Flash por m somente o gerente poder acessar os comandos da confer ncia Na confer ncia agendada a ger ncia pode ser transferida para qualquer outro usu rio atrav s do comando de transfer ncia 703 realizado pelo gerente 4 14 Linha executiva Permite acessar ao ramal para efetuar chamadas mesmo fora do ambiente onde a central est instalada Autentica o de chamadas Para juntor anal gico com pr atendimento via DISA O atendedor deste juntor deve ser programado para ter pr atendimento via DISA Ap s o usu rio discar seu ramal se este tiver a fun o Linha executiva habilitada o usu rio ouvir 3 bipes e s ent o ele poder fazer a autentica o atrav s do comando 89 senha quando receber o tom de discar interno permitindo acesso s facilidades do ramal Para juntor digital com DDR ou com pr atendimento via DISA Se a chamada for direcionada direto ao ramal DDR e este possuir a fun o Linha executiva habilitada a chamada ser sempre pr aten
58. ar do ramal Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal pressione 71 n mero da agenda 1 a 10 Exemplo Consultar a agenda 3 71 3 5 10 Calend rio A central disp e de um calend rio no qual s o registrados a data e hor rio para a execu o de algumas facilidades como Despertador e Bilhetagem Para configurar o calend rio pressione 21 senha hora 00 a 23 minuto 00 a 59 dia 01 a 31 m s 01 a 12 ano XX Exemplo 1 Um ramal de operadora n o configurado para requerer senha deseja programar o calend rio para 9 h 52 min dia 29 de novembro de 2005 21 09 52 29 11 05 Exemplo 2 Um ramal de operadora configurado para requerer senha sendo ela igual a 555 deseja programar o calend rio para 17 h 23 min dia 7 de janeiro de 2006 21 555 17 23 07 01 06 Obs esta programa o s pode ser realizada em ramal de operadora 5 11 Despertador Pode se programar o ramal para despertar uma nica vez nos dias teis todos os dias ou a cada per odo de tempo definido Para programar o despertador pressione 31 senha c digo do despertador HH MM O c digo do despertador pode ser 1 uma nica vez 5 dias teis 7 todos os dias 9 a cada per odo de tempo definido m nimo 5 minutos Para cancelar o despertador pressione 31 senha 0 55 56 Exemplo Considerando que tenha opt
59. ara realizar chamadas usando a agenda pressione 72 N mero da agenda Exemplo Acesso agenda 89 72 89 A chamada realizada automaticamente para o n mero da agenda Obs caso o ramal n o tenha categoria para o n mero cadastrado na agenda deve se marcar a posi o da agenda geral como n mero privilegiado e habilitar a categoria acesso agenda privilegiada no ramal Por exemplo no caso de um ramal com categoria para acesso local tentar acessar um n mero interurbano ou DDD da agenda a chamada s ser efetuada se a posi o da agenda tiver habilitada como n mero privilegiado e o ramal possuir categoria de acesso agenda privilegiada Neste caso mesmo que o ramal n o tenha categoria para este tipo de liga o atrav s da agenda ele pode originar A agenda geral utiliza os feixes de sa da do sistema para gerar chamadas Aten o somente na central Impacta 16 e Impacta 40 poss vel programar a agenda geral via ramal Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal pressione 71 n mero da agenda 1 a 10 x Exemplo Consultar a agenda 3 71 3 Obs A defini o dos ramais com agenda realizada no Programador da central ou via teclado Consulte as programa es de ramais para programar n meros na agenda Via teclado apenas para Impacta 16 e a Impacta 40 a partir da vers o de firmware 3 08 40 Acess
60. ca VolP Interface de rede 1 WAN 10 100BASE T Protocolo de comunica o Padr o SIP 2 0 RFC3261 Suporta NAT Canais VolP 20u4 Codecs G729 A B G711A B Qos TOS SIP e TOS udio Transporte DTMF Inband G711A B Outband RFC2833 e SIP NFO Configura o Via web programador e web Browser LED 1 16 68 68i Aceso software inicializado LED 5 94 140 220 Apagado problema na inicializa o LED2 16 68 68 i Aceso inicializa o da Placa VolP finalizada sistema pronto para chamadas LED 4 94 140 220 Apagado o sistema n o est pronto para chamadas VolP LED 3 16 68 68 i Aceso indica placa VolP alimentada LED 1 94 140 220 Apagado problema na alimenta o Vers o do s fiware da Placa VolP e est dispon vel no Programador da central e nas TIs Sistema A quantidade de banda consumida em upload e download nas liga es VolP de 39 2 kbps considerando um pacote de 20 ms de udio Placa tronco GSM A placa Tronco GSM integra a telefonia m vel telefonia fixa facilitando o uso compartilhado da linha celular pelos ramais do seu PABX Existem duas vers es da placa uma que disponibiliza 4 canais e outra que disponibiliza 8 canais GSM Placa Ethernet A placa Ethernet tem a fun o de garantir o acesso remoto central telef nica atrav s de uma interface de rede Atrav s do software IctiManager do Programador da central e do Controller poss vel configu
61. ca tronco 8 por placa aca tronco ramal 2 troncos por placa e 12 ramais anal gicos aca Base Acess rios Placa Tronco GSM 4 ou 8 canais por placa Slot 11 conex o da placa E1 2E1 caso ela seja utilizada Slot CPU placa CPU Conector da fonte de alimenta o Gabinete met lico todas as placas v m com perfil met lico de f brica para fixa o Fonte de alimenta o Chave Liga desliga Entrada AC cabo tripolar l Descri o dos conectores jumpers e LEDs de indica o da placa CPU 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R CAVNHOMNMOZETA D IOnNmMmONnNE gt Sub Bastidor rack 19 CN4 entrada de m sica externa 1 CNS entrada de m sica externa 2 CN3 conex o cabo USB CN1 conex o cabo flat com placa E1 2E1 CN7 soquete SD Card CN2 conector para gravador firmware CN6 conex o do cabo serial R 232 J4 reset total reinica o hardware J3 habilita bateria para rel gio J6 Watchdog LD1 status da comunica o USB LD2 presen a de cart o SD LD3 status da comunica o SD card LD6 status de inicializa o da placa CPU LD7 indicativo de bloqueio por erro de modelo da CPU LD4 transmiss o de dados via R 232 LD5 recep o de dados via R 232 CM circuito ethernet LD10 TX RX link Ethernet LD9 link Ethernet ativo CN10 conex o do cabo ethernet RJ45 23 24 3 6 Instala o dos ramais e juntores anal gicos Antes de instalar o
62. categoria de um ramal rec m programado para outros ramais fa a a seguinte progra ma o sem encerrar o modo de programa o pressione 19 Rm amp turno Categoria geral 4 Nesta programa o poss vel permitir o ramal capturar uma chamada permitir o estacionamento habilita rechamada e outras facilidades que ser o implementadas Para configurar a categoria geral 4 pressione 12 senha 20 Rm PerCap PerEst PerGrav PerRcExt PerRech GrvOut AutGrav O D N As seguintes vari veis devem ser definidas Rm o n mero do ramal para o qual se est realizando a programa o PerCap permite capturar PerCap 1 ou n o PerCap 0 uma chamada PerEst permite estacionar PerEst 1 ou n o PerEst 0 uma chamada PerGrav permite PerGrav 1 ou n o PerGrav 0 o uso do gravador Esta fun o n o est dispon vel na vers o 3 16 xx PerRcExt permite PeRcExt 1 ou n o PeRcExt 0 uma rechamada externa PerRc permite PerRc 1 ou n o PerRc 0 rechamada interna GRvOut permite GRvOut 1 ou n o GRvOut 0 gravar a liga o por outro ramal Esta fun o n o est dispon vel na vers o 3 16 xx AutGrav autoriza AutGrav 1 ou n o AutGrav 0 o uso do gravador por outro ramal O valor fixo reserva N o deve ser omitido no comando Turno define o acesso como diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno 0 ambos 19 80 Obs se deseja
63. celada Para programar esta funcionalidade acesse a aba Chamada m ltipla nas configura es do ramal desejado 5 6 Desvios de chamadas do grupo Esta facilidade permite que as chamadas recebidas pelo grupo sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal grupo ou para um n mero externo Obs o ramal deve ter categoria para realizar a programa o de desvios para grupos Para desvios externos preciso um ramal respons vel pelo pagamento da chamada Os grupos Busca e Roteador n o aceitam desvios 53 54 Desviar a chamada sempre Todas as chamadas dirigidas ao grupo s o desviadas para o ramal grupo ou n mero externo programado para receb las Para desviar para um ramal interno pressione 43 senha Gp n mero do ramal Para desviar para um n mero externo pressione 43 senha Gp n mero da rota 0 ou 81 a 88 n mero externo Para desviar para um grupo pressione 43 senha Gp n mero do grupo Para desprogramar pressione 43 senha Gp x Desviar a chamada se o grupo estiver ocupado A chamada desviada somente quando o grupo estiver ocupado Para desviar para um ramal interno pressione 44 senha Gp n mero do ramal turno Para desviar para um n mero externo pressione 44 senha Gp n mero da rota 0 ou 81 a 88 n mero externo turno Para desviar para um grupo pressione 44 sen
64. chegam em uma determinada linha s o direcionadas para o ramal atendedor de FAX pro gramado A mesma programa o tamb m se aplica aos ramais sendo poss vel definir para onde transferir as chamadas de FAX que chegam em um ramal Para configurar pressione 12 senha 26 juntor ou ramal ramal atendedor do FAX 0 Exemplo Comando 12 1234 26 200 230 Todas as chamadas de FAX que chegarem no ramal 200 s o transferidas para o ramal 230 Para cancelar a programa o pressione 12 senha 34 juntor ou ramal Programar a agenda geral Para programar os n meros da agenda geral da central pressione 12 senha 31 Nag rota NumDesejado CCat As seguintes vari veis devem ser definidas NAg posi o de mem ria da agenda 1 a 100 Rota c digo de acesso rota ex O acesso a rota autom tica NumbDesejado n mero que se deseja armazenar na mem ria CCat atributo que define se para o n mero armazenado deve se testar a categoria do ramal para fazer a chamada CCat 1 ou n o CCat 0 Para excluir um n mero da agenda pressione 12 senha 32 Nag Ativar a fun o DISA A fun o DISA atendimento com mensagem e transfer ncia autom tica pode ser ativada individualmente para cada uma das linhas da central e tamb m para ramais Para ativ la pressione 12 senha 33 juntor ou ramal
65. cho entre no modo Programa o geral digite 90 N do grupo aguarde a mensagem de programa o correta N do grupo grupos de 1 a 5 Tipo de grupo 1 para distribuidor 2 para hier rquico 3 para toque m ltiplo Obs Nos grupos Distribuidor e Hier rquico o tempo padr o de atendimento nos ramais de 15 segundos podendo ser alterado pelo Programador PC Sempre que desejar criar um grupo necess rio primeiro programar o tipo de grupo Chefe secret ria A programa o chefe secret ria permite o acesso r pido entre ramais que precisam se comunicar constantemente Pode r o ser formados at 4 grupos com as seguintes composi es um chefe e uma secret ria um chefe e duas secret rias dois chefes e uma secret ria e dois chefes e duas secret rias Programar grupo e a posi o de cada ramal neste grupo No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 93 N do grupo posi o do ramal no grupo N do ramal aguarde a mensagem de programa o correta N do grupo grupos de 1 a 4 Posi o do ramal no grupo 1 Para chefe 1 2 Para chefe 2 3 Para secret ria 1 4 Para secret ria 2 67 68 Exemplo para programar um grupo chefe secret ria grupo 1 formado por dois chefes ramal 22 chefe 1 e ramal 23 chefe 2 e uma secret ria que ser o ramal 21 Entre em Programa o geral digite 12 Senha geral 4 d gitos e programe O ramal 22 como che
66. confer ncia agendada O usu rio que conhecer a senha tamb m poder adicionar ramais na confer ncia agendada Para adicionar basta realizar uma chamada para o ramal que deseja incluir esperar o atendimento e digitar o comando Flash 730 ouvir mensagem senha Para adicionar dois ramais ligue para o primeiro e espere o atendimento Fa a uma consulta ao segundo espere o aten dimento e digite o comando Obs quando estiver em uma confer ncia e desejar buscar um novo participante basta fazer uma consulta esperar o atendimento e digitar novamente o comando Nesse caso a entrada direta pois a autentica o j foi efetuada uma vez Entrar na confer ncia agendada de usu rios externos A forma mais simples de um usu rio externo entrar numa confer ncia agendada sendo inserido por um ramal que j esteja nela Nesse caso a chamada externa tamb m funciona para interna deve ser atendida no ramal de algu m que conhe a o c digo da inser o na confer ncia agendada e que possa enviar a chamada para o servi o A inser o sempre da chamada mais recente Assim se um usu rio estiver em conversa o em uma chamada atender uma segunda e fazer a inser o a chamada inserida ser a ltima atendida O ramal que atendeu deve informar a senha ao usu rio externo pois ser solicitada ap s a inser o Para inserir pressione Flash 733 e desligue O usu rio externo que conhece a senha poder entrar na confe
67. de de chamadas Se n o tiver sido programado o modo de distribui o funciona como grupo distribuidor Call Center o grupo Call Center distribui as chamadas para os membros do grupo segundo a programa o por tempo ou por quantidade de chamadas semelhante ao grupo DAC por m os membros deste grupo n o s o ramais e sim agentes Ou seja os participantes n o ser o ramais adicionados ao grupo Ao inv s disso devem ser criados contas de agentes que ir o se autenticar neste grupo Cria o de agentes para criar as contas de agente acesse Sistema gt Agente Call Center Comandos para operar o agente 81 opera o agente senha grupo Opera o opera o desejada 1 para entrar 2 para colocar em pausa 3 para retirar da pausa Agente c digo do agente Grupo c digo do grupo de ramais Exemplo supomos que foi criado um grupo 1 do tipo Call Center e depois criado um agente de c digo 100 e senha 1234 Para autenticar o agente no grupo 81 1 100 1234 61 Ap s executar este comando o agente estar presente no grupo por m em pausa Para deixar o agente dispon vel 81 3 100 1234 61 Para colocar o agente na pausa 81 2 100 1234 61 Para retirar o agente do grupo 81 0 100 1234 61 Captura utilize este grupo para capturar liga es de um determinado departamento Crie um grupo captura com todos os ramais do departamento e ao
68. de visita t cnica Caso seja constatada a necessidade da retirada do produto as des pesas decorrentes transporte seguran a de ida e volta do produto ficam sob a responsabilidade do Senhor Consumidor 4 A garantia perder totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hip teses a seguir a se o defeito n o for de fabrica o mas sim ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante b se os danos ao produto forem oriundos de acidentes sinistros agentes da natureza raios inunda es desabamentos etc umidade tens o na rede el trica sobretens o provocada por acidentes ou flutua es excessivas na rede instala o uso em desacordo com o Manual do Usu rio ou decorrente do desgaste natural das partes pe as e componentes c se o produto tiver sofrido influ ncia de natureza qu mica eletromagn tica el trica ou animal insetos etc d se o n mero de s rie do produto houver sido adulterado ou rasurado e se o aparelho houver sido violado Sendo estas condi es deste Termo de Garantia complementar a Intelbras S A reserva se o direito de alterar as caracteris ticas gerais t cnicas e est ticas de seus produtos sem aviso pr vio N O processo de fabrica o deste produto n o est coberto pelo sistema de gest o ambiental da Intelbras Todas as imagens deste manual s o ilustrativas intelbras 10 s uma das melhores eco amig vel empresas para se trabalhar fale com a gen
69. dida e tarifada A autentica o pode ser feita atrav s do comando 89 senha ao receber o tom de discar interno permitindo acesso as fun es do ramal Caso a chamada seja direcionada ao telefonista ser necess rio fazer a autentica o da mesma forma que no item anterior Exemplos Acesso externo atrav s de c digos pr prios O para Rota autom tica 81 para Rota 1 etc Monitora o de ambiente atrav s de c digo pr prio 85 ramal a ser monitorado Obs neste caso s o necess rias as categorias espec ficas para as fun es 4 15 Facilidades diversas Atendimento por comando O ramal que possui esta facilidade programada somente atender chamadas atrav s de um comando espec fico Quando o ramal estiver sendo chamado e o usu rio tirar o fone do gancho receber tom de discar interno podendo dar o comando para atender ou realizar uma nova chamada Para configur la pressione 76 Obs A habilita o desta programa o feita atrav s do Programador da central Para o servi o Atendimento por comando obrigat rio que o ramal possua fila Chamada de emerg ncia uma chamada pr programada para um n mero interno ou externo central Pode ser utilizada para chamar o setor de seguran a da empresa ou a pr pria pol cia Para realiz la pressione 190 Obs A chamada de emerg ncia tamb m pode ser acionada por um dispositivo externo conectado central ou por um ra
70. ealizar esta programa o ser definida a forma de discagem da linha sinaliza o que sua central ir operar voc poder tamb m bloquear e habilitar uma linha Programa o de f brica linhas anal gicas liberadas e programadas para operar em sinaliza o multifrequencial receben do e realizando as chamadas pela rota autom tica 0 Veja como identificar o tipo de sinaliza o da sua linha telef nica Fa a uma liga o com um telefone comum com a chave T tom e P pulso na posi o T Se houver um bom funcionamento sua linha possui sinaliza o multifrequencial portanto se a programa o de f brica n o atender suas necessidades execute as programa es descritas para a sinaliza o multifrequencial Se a liga o n o for completada com xito porque sua linha possui sinaliza o dec dica Neste caso antes de alterar a sinaliza o de sua central para dec dica verifique com a Companhia Telef nica a possibilidade de troca da sinaliza o dec dica para multifrequencial que proporciona uma discagem mais r pida e a possibilidade de acesso a v rios servi os oferecidos como Siga me Chamada em espera etc Se a linha telef nica n o oferecer a possibilidade de troca da sinaliza o da sua linha telef nica para multifrequencial programe sua central para sinaliza o dec dica Bloqueio da linha o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 31 linha 0
71. eceber chamadas externas Obs na categoria 6 onde o ramal apenas faz chamadas internas o mesmo n o poder capturar chamadas externas Jos wmM Ramais atendedores de porteiro 1 IP700 Programa o de f brica Impacta 16 ramal 20 programado como atendedor de porteiro diurno e o ramal 21 para noturno Impacta 40 ramal 200 programado como atendedor de porteiro diurno e o ramal 201 para noturno Tempo de abertura 1 s e tempo de espera 15 s Ramal 20 a 31 para Impacta 16 e 200 a 231 para Impacta 40 Com estas programa es poss vel determinar um ramal grupo ou n mero telef nico externo para atendimento das chamadas de porteiro para o per odo diurno e noturno Quando o porteiro for acionado o PABX far automaticamente a liga o para um desses n meros Programar ramal como atendedor de porteiro o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 53 tempo espera tempo abertura ramal aguarde a mensagem de programa o correta Programando um grupo como atendedor de porteiro o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 53 tempo espera tempo abertura 6 N grupo aguarde a mensagem de programa o correta Programando um n mero externo como atendedor de porteiro o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 53 tempo espera tempo abertura rota N externo aguarde a mensagem de programa
72. ectados nos pares de fios entrela ados entre si Aten o antes de ligar o terminal verifique se n o h curto circuito ou baixo isolamento entre os fios 3 7 Instala o dos ramais e juntores anal gicos Ramais das centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R Instala o das placas com conector CHAMP 16 ramais 16 ramais mista e 24 ramais Placas com conector CHAMP Ramal 1 Siga a sequ ncia de numera o dos ramais conforme figura ao lado Verifique tamb m os pinos do conector CHAMP e o c digo de cores do cabo Ramal 2 Obs para a placa 24 ramais o ramal inicia em ramal 1 e termina com ramal 24 21 28 A conex o dos ramais das placas de ramal anal gico e mista realizada atrav s do cabo champ CAT 3 24 AWG de 25 pares e conector CNSOP M PINOS COR 1 BRANCO 6 VERMELHO 11 PRETO 16 AMARELO 21 ROXO 26 AZUL 31 AZUL 36 AZUL 41 AZUL 46 AZUL 2 BRANCO 7 VERMELHO 12 PRETO 17 AMARELO 22 ROXO 27 LARANJA X X 32 LARANJA 37 LARANJA 42 LARANJA 47 LARANJA X X 3 BRANCO 8 VERMELHO 13 PRETO 18 AMARELO 23 ROXO 28 VERDE 33 VERDE 38 VERDE 43 VERDE X X 48 VERDE X X 4 BRANCO 9 VERMELHO 14 PRETO 19 AMARELO 24 ROXO 29 MARROM 34 MARROM 39 MARROM 44 MARROM 49 MARROM 5 BRANCO 10 VERMELHO 15 PRETO 20 AMARELO 25 ROXO 30 CINZA 35 CINZA 40 CINZA 45 CINZA 50 CINZA C digo de Cores Cabo CHAMP 25 pares 3 8 Linhas anal gicas das centrais Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i Tronco 1 Tr
73. em a prioridade na pr xima chamada Quando uma chamada passa por todos os membros e ningu m atende ela volta ao primeiro membro circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo Hier rquico da mesma forma que o grupo distribuidor a chamada encaminhada a um membro por vez Por m os membros t m uma prioridade fixa para serem chamados Quando uma chamada passa por todos os membros e ningu m atende ela volta ao primeiro membro circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo Toque m ltiplo todos os membros do grupo s o chamados simultaneamente O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros O ramal membro deste grupo pode ser programado para n o tocar nas chamadas destinadas ao grupo por m poder atend las efetuando uma captura Criar grupo No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 96 N do grupo tipo do grupo aguarde a mensagem de programa o correta Inserir ramais no grupo No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 95 N do grupo 1 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Excluir ramal do grupo No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 95 N do grupo O ramal aguarde a mensagem de programa o correta Cancelar grupo No ramal Operadora retire o fone do gan
74. en o se a chamada n o for retirada do estacionamento durante um per odo de tr s minutos ela retornar para o ramal que a estacionou Nas vers es atuais este per odo pode ser configurado para at sete minutos Captura de chamada estacionada Para capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento pressione 57 n mero do estacionamento 4 10 Capturas Esta facilidade possibilita atender as chamadas dirigidas a outros ramais que n o foram atendidas ou que estejam estaciona das ou retidas E poss vel capturar chamadas externas e internas com exce o de chamadas de despertador e rechamadas Veja a seguir os tipos de captura que poder o ser realizadas Obs Cap Cap 5 ura geral para capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal pressione 55 ura de chamada de ramal espec fico para capturar uma chamada que esteja tocando em um ramal pressione n mero do ramal A captura tamb m pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um ramal e estiver gerando bipes em um ramal ocupado Cap ura de chamada de grupo de ramais para capturar uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais pressione 56 n mero do grupo Cap Cap essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo ou se o grupo permitir a captura ura de chamada retida para capturar uma chamada que foi colocada em reten o
75. entos 3 4 Aterramento io RE A forma ideal para o aterramento da central a cria o de uma barra de equaliza o de potencial de terra Nessa barra deve estar ligado o neutro da energia el trica o terra da central as prote es da entrada AC e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado central A barra de equaliza o de potencial de terra cria o mesmo potencial para v rios fios terras evitando a circula o de corrente entre eles Caso n o seja poss vel a instala o da barra de equaliza o os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles Aten o a resist ncia m xima para o aterramento de 5 W Centrais Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i Conecte o fio de aterramento ao conector indicado na tabela A Modelo Conector a base Impacta 16 CN Z 7 Impacta 40 CN9 Impacta 68 Impacta 68i E Centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R As centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R s limentadas com cabo tripolar o Conector do cabo tripolar 3 5 Diagrama de instala o Diagrama de instala o da central Impacta 16 Vis o geral da central suas placas e conex es Placas de ramais Placas de opcionais 8 Ss 5 o pej E Y pal S S 5 w 8 O 2 a 15 Descri o dos slots conectores e jumpers P G L mone gt Slot1 CN9 Slot2 CN8 e Slot3 CN5 conex o das placas de ramai
76. er ncia disca para um novo ramal ou linha Flash n mero deixando os demais na confer ncia Somente quando o novo ramal atender o gerente tecla novamente o comando Flash 700 retornando com o novo convidado Todos os convidados s o inseridos individualmente Obs Durante a confer ncia s o enviados bipes a cada 30 segundos indicando o estado de confer ncia e que os ramais participantes n o podem ser intercalados O sistema permite at 5 confer ncias simult neas com at 5 participantes cada Esse n mero de confer ncia se refere tanto normal descrita neste item quanto agendada descrita no item a seguir ou seja a soma das confer ncias normais e agendadas est limitada a 5 N o aconselh vel utilizar mais de dois troncos anal gicos em uma confer ncia feita entre ramais pois as caracter sticas el tricas diferentes de cada linha podem gerar perda no n vel de udio ou ru do O mesmo n o acontece com troncos digitais O n mero m ximo de particpantes na confer ncia n o deve ser mais que 5 com o limite de duas linhas externas anal gicas Conversa reservada do gerente com um dos participantes Durante a confer ncia o gerente pode retirar se temporariamente para uma conversa reservada com um dos participantes Para isso pressione Flash 705 N mero do ramal ou linha Para retornar para a mesma confer ncia reservada o gerente deve novamente pressionar Flash 700 Exempl
77. er o desviadas se ele estiver ocupado O ramal com fila ser considerado ocu pado somente quando a fila estiver cheia Para desviar para outro ramal interno pressione 44 senha n mero do ramal x Para desviar para um n mero externo pressione 44 senha n mero da rota 0 ou 81 a 88 n mero externo Para desviar para um grupo pressione 44 senha 6 n mero do grupo Para desviar para um correio pressione 44 senha 487 Para desprogramar pressione 44 senha Obs Sea chamada recebida for originada de um ramal interno o desvio s ocorrer ap s 5 segundos Durante esse tempo o ramal que originou a chamada receber tom de aguardando desvio 1 bipe a cada 0 5 segundos e poder realizar uma intercala o se tiver categoria para isto Para o desvio de chamada pra n mero externo deve se habilitar que o ramal faz transfer ncia juntor juntor e permite siga me externo para as chamadas Desvio se n o atende Programa a chamada para ser desviada se o ramal n o atender ap s um determinado tempo Para desviar para outro ramal interno pressione 42 senha tempo para desviar 10 a 80 segundos n mero do ramal Para desviar para um n mero externo pressione 42 senha x tempo para desviar 10 a 80 segundos n mero da rota 0 ou 81 a 88 n mero externo Para desviar para um grupo pressione 42 senha tempo para
78. esse caso a rota autom tica utiliza somente o feixe ANA Plano de numera o da central As centrais Impacta possuem um plano de numera o completamente configur vel Al m da troca da numera o dos ramais tamb m podem ser alterados os c digos de todos os servi os oferecidos Numera o dos ramais programa o de f brica Modelo Numera o dos ramais mpacta 16 De 20 a 31 12 ramais mpacta 40 De 200 a 231 32 ramais ppa De 200 a 231 32 ramais mpacta 68 i mpacta 94 mpacta 94 R De 200 a 247 48 ramais mpacta 140 i mpacta 140 R De 200 a 247 48 ramais mpacta 220 n mpacta 220 R De 200 a 327 128 ramais mpacta 300 R De 2000 a 2239 240 ramais Obs a numera o dos ramais totalmente flex vel Sinaliza o dos aparelhos telef nicos Os aparelhos telef nicos possuem duas formas de discagem pulso dec dico e tom multifrequencial No sistema de tom h duas teclas adicionais e que servem para sinaliza es de servi os As centrais Impacta priorizam o uso do sistema de sinaliza o por tom pois o uso das teclas e essencial para uti liza o dos servi os disponibilizados Os telefones com sin aliza o por pulso poder o estabelecer chamadas internas e externas normalmente mas n o poder o fazer uso de todos os servi os que necessitam dessas teclas Ramal atendedor e ramal de operadora Ramal atendedor o ramal definido para receber as chamadas e
79. exceder 15 metros de comprimento Este cabo pode ser utilizado tanto para programa o quanto para bilhetagem por m estes servi os n o ser o utilizados em simult neo As centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes 31 Conector DB25 Conector RJ45 da central Conector DB9 do PC do computador 1 Branco verde 2 Verde 4 DCD 20 DCD O 3 Branco laranja 2 RXD 3 RXD 4 Azul 5 GND 7 GND il 5 Branco azul 6 Laranja 3 TXD 2 TXD 7 Branco marrom 8 Marrom Aten o para utilizar o cabo para programa o certifique se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou J10 na Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i esteja aberto Nas centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 Re 300 R verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posi o ICTI Para utilizar o servi o de bilhetagem certifique se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta40 Impacta 68 e Impacta 68 i esteja fechado Nas centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R verifique se o jumper J5 da placa CPU est na posi o DCDB Obs para o servi o de bilhetagem a impressora deve estar configurada para receber 8 bits por caractere sem paridade 1 bit de parada e 9600 Baud esta velocidade pode ser alterada no programador da central ne g E a b Conex o das centrais Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68 e sso Impacta 68 i gt p L A Conex o das centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R
80. fe 1 digite 93 1 1 22 O ramal 23 como chefe 2 digite 93 1 2 23 O ramal 21 como secret ria 1 digite 93 1 3 21 Obs obrigatoriamente necess rio configurar chefe 1 e secret ria 1 Desprogramar um grupo chefe secret ria No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 93 N do grupo 0 aguarde a mensagem de programa o correta N do grupo grupos de 1 a 4 Confer ncia Programa o de f brica ramal sem categoria para criar confer ncia Essa programa o permite dar categoria para os ramais criarem confer ncias simples Categoria para confer ncia no turno Diurno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 355 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria para confer ncia no turno Noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 365 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria para confer ncia no turno Diurno e Noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 375 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria 0 Ramal n o faz confer ncia 1 Ramal faz confer ncia Categoria de acesso intercala o A intercala o permite que voc entre em uma liga o em andamento de outro ramal Esta f
81. ha x Gp n mero do grupo turno Para desprogramar pressione 44 senha Gp turno Obs o grupo com fila somente ser considerado ocupado quando estiver com a fila cheia Desviar a chamada caso n o for atendida A chamada desviada se o grupo n o atend la ap s um determinado tempo Para desviar para um ramal interno pressione x 42 senha Tp Gp n mero do ramal turno Para desviar para um n mero externo pressione 42 senha Tp Gp n mero da rota 0 ou 81 a 88 n mero externo turno Para desviar para um grupo pressione 42 senha Tp Gp n mero do grupo turno Para desprogramar pressione 42 senha Tp Gp turno Ouvir operadora fidelizada Este comando permite ouvir qual a operadora que est fidelizada na central Para ouvir digite o comando 60 998 5 7 Ouvir as programa es de ramais Permite ao usu rio ouvir as programa es de um ramal Uma mensagem informa se o ramal est programado com Cade ado N o perturbe e Desvio sempre Para ouvir as programa es pressione 86 Ouvir vers o da central Este comando permite ouvir qual a vers o da central telef nica Uma mensagem informar a vers o da central e o modelo do produto Para ouvir a vers o digite o comando 60 999 5 8 Programar a agenda particular de um ramal as centrais Impacta
82. hamadas internas e externas Sobre o tom de ocupado de chamada ou durante a conversa o pressione Flash 22 Realizar uma rechamada No caso de rechamada a um ramal que estiver ocupado a central chama automaticamente para o ramal que programou a rechamada e para o ramal que estava ocupado assim que ele ficar livre Se o ramal estava ausente o procedimento o mesmo mas a rechamada somente executada ap s qualquer opera o do ramal No caso de um n mero externo a central realizar sucessivas chamadas at o destinat rio ser chamado Quando isso ocor re o ramal que programou a rechamada ser chamado Se o destinat rio atender receber tom de chamada Caso o ramal programador n o atender a chamada derrubada e a rechamada suspensa at que o usu rio do ramal programador retorne A central s fica sabendo que o usu rio retornou quando o ramal ocupado por qualquer motivo A rechamada s considerada executada quando os dois ramais linhas atenderem a chamada Cancelar uma rechamada Para cancelar uma rechamada externa pressione 212 Para cancelar uma rechamada a um ramal pressione 211 Para cancelar todas as rechamadas pressione 21 Call Back Esta fun o permite central Impacta fazer callback atrav s da Placa Tronco GSM ou seja quando a central receber uma chamada por um juntor GSM ela identificar se o n mero do chamador est na lista de callback do ramal aten dedor do junto
83. icciiiiiiii eaea 8 2 10 Prote o de programa o iicciiiiiiiiiiis a raea 9 2 11 Pot ncia MAXIMA ssa gastas as ASI DARE EEIE TENEAN E TEENE NENNE ARNS SRS RIESA SA 9 2 12 Ramais atendedores na falta de energia ccciccciiii iss 9 2 13 Rel gio de tempo real cciiccii sis 9 2 14 Atendimento autom tico DISA lciciicci ss 9 2 15 Identificadomde chamadas a ssa asas sena aaa aaa EEN Ea ada aan EN anna EEE 0 2 16 Dimens es e peso lcciiiic lc 0 2 17 Ambiente de opera o llcciii ii ESREEEERESEE REEERE SEERE EREN IAA 0 2 18 Quantidade de bilhetes cccccccci 0 2 19 Compatibilidade das centrais ciccccic ci 0 2 20 Quantidade convers es de sa da cccccccl aiaa 1 2 21 Navegadores compat veis para acesso ao programador WEB iicciiiiiiiiciisii iss 1 3 Instala o 11 JE AU OE 0 6 fist 1 gs e RR 1 322 Comoifixar EE iza a e o a 2 Sai Instala o AC ses ia A CAL AGA AGA GAMA RAT A ET 3 3 4 Aterramento ass En niii dudusogus fufas sgusodudui sfusoduduiofu fodas 606 80545 EE ii Eini gui 4 3 5 Diagrama de instala o cicicciii iii 5 3 6 Instala o dos ramais e juntores anal gicos iiiiiiiiiiiiiiiiii ii 24 3 7 Instala o dos ramais e juntores anal gicos iiiicciiiiiiiiiiii ii 26 3 8 Linhas anal gicas das centrais Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i cciiciiiiciiiio 28 3 9 Conex o a um computador n u snua
84. igital E 1 as operadoras de telefonia oferecem um servi o em que os n meros de ramais passam a fazer parte do sistema de numera o da rede p blica sendo diretamente acessados durante uma chamada Obs a central Impacta 16 e a Impacta 40 n o disp em do opcional E1 Filtro ANI A facilidade ANI Automatic Number Identification ou seja identifica o autom tica do n mero permite restringir o recebimento de liga es via juntores digitais E1 uma lista de n meros espec ficos Somente as liga es recebidas de n meros pertencentes a lista ser o direcionadas para o DDR chamado ou para o atendedor do juntor Qualquer chamada recebida de n mero identificado que n o perten a a esta lista ser redirecionado para um atendedor espec fico Esse atendedor pode ser qualquer um dos ramais grupos ou o DISA programados na central Para habilitar esta funcionalidade acesse Sistema gt Filtros ANI selecione Habilitar e escolha o atendedor para os n meros bloqueados Para cadastrar os n meros que ter o permiss o para acessar os DDRs preencha os campos N mero liberado Tipo de ring e pressione Adicionar Repita esta opera o para incluir outros n meros desejados e em seguida pressione Salvar Exce es para o filtro ANI poss vel cadastrar uma ou mais exce es permitindo dessa forma que ramais ou grupos de ramais espec ficos possam receber chamadas mesmo de n meros bloqueados Por exemplo deseja se permitir q
85. intelbras Manual do usu rio Impacta intelbras Centrais h bridas Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68 Impacta 68 i Impacta 94 Impacta 140 Impacta 220 Impacta 94 R Impacta 140 R Impacta 220 R e Impacta 300 R Parab ns voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e seguran a Intelbras A central Impacta uma solu o para integra o de redes de voz e dados ideal para pequenas e m dias empresas pois al m de apresentar as fun es habituais de uma CPCT Central Privada de Comuta o Telef nica exerce a fun o de gateway interligando duas redes e permitindo a realiza o de chamadas com tecnologia VolP Voz sobre IP Vers o para rack ndice 1 Introdu o 5 1 1iConceitos D SICOS nenn neiii i dd dd 5 2 Especifica es t cnicas 6 2 1 Capacidade de linhas e ramais n nn nunnan nunana aeee 6 2 2 Modularidade das PlaC S i srrrrssesrcresrersppsrrpeanrge aiieieo iiaii 6 2 3 Configura es de hardware a n n annann nanenane rnern 7 2 4 Quantidade de terminais inteligentes n nanunua nannaa 7 2 5 Quantidade m xima de placas Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R annn nanannannnnan enan 8 2 6 Sinaliza o das linhas n nonna n annann 8 2 7 Alcanceidas linhas ssa TE PEDRA CAMA 8 28 Protecao eleta casas dapddia dada PAPAS CAPAS PAA CAPARICA PARA A RAIA RAIA PAL IAR ASIA PAD AGA LS 8 2 9 Entrada AC e alimenta o dos ramais cci
86. itar nada O usu rio chamador da linha digitar um n mero de ramal inexistente incorreto ou incompleto Se o usu rio chamador utilizar um telefone por pulso incompat vel com o sistema de atendimento autom tico Obs Na programa o do sistema das centrais poss vel configurar uma chamada para que seja derrubada caso n o possa ser devidamente transferida pela fun o DISA poss vel tamb m configurar a fun o DISA para que somente reproduza a mensagem e encaminhe a para o ramal atendedor Atendimento pela identidade do chamador Atrav s da identidade do chamador a central pode transferir chamadas recebidas diretamente para ramais grupos ou n meros externos previamente cadastrados Para isso preciso preencher uma tabela no Programador da central para definir um atendedor da chamada para cada n mero de usu rio externo Esse tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada da central caso tenha se definido a fun o DISA para um juntor Contudo se o n mero do chamador for identificado e fizer parte da tabela do atendimento pela Identidade do Chamador o encaminhamento da chamada se dar segundo a tabela A Identidade do Chamador uma facilidade normalmente disponibilizada pelas operadoras de telefonia As centrais Impacta est o preparadas para realizar a identifica o do chamador sem qualquer hardware adicional Discagem direta ramal DDR Para os casos de entroncamento d
87. iurno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 357 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria de acesso atua o externa no per odo noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 367 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria de acesso atua o externa no per odo diurno e noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 377 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria 0 Ramal n o tem acesso atua o externa 1 Ramal tem acesso atua o externa Atua o externa autom tica Permite ativar ou desativar a atua o externa ITA 700 atrav s do PABX Um bom exemplo de utiliza o da atua o externa ITA 700 us la para comandar o acionamento de uma sirene em uma escola em hor rios pr determinados troca das aulas intervalo 71 12 Nesse exemplo a ITA 700 ir acionar um rel interno dela fechando contatos o que acionar a sirene nos hor rios defi nidos nessa programa o Obs o tempo em que o rel da ITA 700 ficar acionado program vel Variando de 0 zero a 30 segundos Por medida de seguran a caso o tempo seja programado em 0 zero segundos a atua o autom tica interpretar como se o tempo m ximo estivesse programado
88. iz lo pressione 13 senha geral 96 x Reset total Este reset retorna a central para a condi o de programa o de f brica Para realiz lo pressione 13 senha geral 99 x Reset do correio de voz Para realizar o reset de todas as caixas postais e senha digite 13 senha geral 5 Reset de caixa postal especifica Para realizar o reset de uma caixa postal digite 13 senha geral 6 amp n mero do ramal Reset de senha de caixa postal Para realizar o reset da senha de uma caixa postal digite 13 senha geral 7 n mero do ramal x 7 Acess rios e opcionais 7 1 Terminais Inteligentes Os terminais apresentam um conjunto de teclas program veis pelo usu rio permitindo acesso r pido aos ramais s linhas e a todas as facilidades que a central oferece Terminal inteligente TI 4245 Disp e de visor de 4 linhas e 24 colunas com luz de fundo 20 teclas program veis viva voz e conex o para fone de cabe a Pode ser conectado aos m dulos adicionais de 64 ou 16 teclas Terminal inteligente TI 2165 Disp e de visor de 2 linhas 16 colunas e 20 teclas program veis viva voz e conex o para fone de cabe a 7 2 Softwares Programador da central Permite a programa o local e remota de todas as caracter sticas das centrais Impacta atrav s de um computador Mesa virtual Mesa operadora que possibilita o total controle de chamadas
89. l al m de retornar programa o de f brica reinicializa os buffers de controle e os circuitos do PABX Esta programa o poder ser necess ria como ltimo recurso na tentativa de resolver um problema de solu o desconhecida ou ainda quando voc desejar que o PABX retorne programa o de f brica uma vez que tenha sido alterada No ramal Operadora retire o fone do gancho digite 13 senha 99 x aguarde a mensagem de programa o correta Aproximadamente 12 s ap s colocar o fone no gancho a central reiniciar 6 2 Centrais Impacta 68 68 i 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R As centrais Impacta permitem al m da programa o de rotas atendedores categorias de ramais e outras op es conhe cidas o acesso a um plano de numera o que pode alterar todos os c digos de servi os descritos neste manual Por essa raz o o uso do Programador da central indispens vel para as Impacta 68 68 i 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R Para essas centrais a programa o feita atrav s de terminais telef nicos foi reduzida a poucas facilidades Entrar no modo Programa o geral Todas as programa es da central devem ser feitas no modo Programa o geral Para acessar este modo pressione 12 senha geral Aten o a senha geral padr o 1234 Quando o ramal estiver no modo Programa o geral os seguintes sinais ser o ouvidos TPP Tom de Pronto para Programar som cont nuo com intervalos
90. livre LvBlnd 1 ou n o LvBlnd 0 DcrSSn realiza a chamada DcrSSn 1 ou n o DcrSSn 0 caso n o for poss vel detectar tom de discar OcrSSn define permanecer ocupado OcrSSn 1 ou n o OcrSSn 0 caso n o receber nenhum sinal de resposta de ocupa o AtdRng define atender AtdRng 1 ou n o AtdRng 0 um toque ativo BksSai define bloquear BkSai 1 ou n o BkSai 0 uma chamada sainte BkSUrg define bloquear BkSUrg 1 ou n o BkSUrg 0 chamadas saintes em modo urgente derruba chamadas em curso BkEnt define bloquear BkEnt 1 ou n o BkEnt 0 uma chamada entrante BkEUrg define bloquear BkEUrg 1 ou n o BkEUrg 0 chamadas entrantes em modo urgente derruba chamadas em curso Ramais atendedores das linhas Esta programa o define qual o ramal atendedor para o turno diurno ou noturno para um juntor espec fico Para configu rar pressione 12 senha 25 Jn RmAtd turno As seguintes vari veis devem ser definidas Jn n mero do juntor 8902 8901 etc RmaAtd n mero do ramal ou grupo atendedor Turno define o acesso como diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno 0 ambos Programa o de f brica o atendedor de todas as linhas juntores o ramal 20 200 2000 diurno e 21 201 2001 noturno 81 82 Atendedor do FAX Esta programa o define em qual ramal est instalado um aparelho de FAX para atendimento das chamadas deste tipo Todas as chamadas de FAX que
91. ma o geral digite 4 linha 1 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Programar grupo como atendedor da linha para turno diurno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 4 linha 16 N do grupo aguarde a mensagem de programa o correta Programar ramal como atendedor da linha para turno noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 4 linha 2 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Programar grupo como atendedor da linha para turno noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 4 linha 26 N do grupo aguarde a mensagem de programa o correta Linha 1 2 3 4 5 6 7 ou 8 conforme a linha que deseja programar ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez Grupo grupo atendedor das linhas de 1 a 5 Obs mesmo os grupos desabilitados podem ser programados como atendedores Atendimento autom tico Programa o de f brica atendimento autom tico n o habilitado 63 As centrais Impacta disp em de um sistema de mensagens e atendimento autom tico de chamadas denominadas DISA Pode ser definido que a central encaminhe todas as chamadas entrantes no juntor programado para esse atendimento No caso de uma chamada entrante passar por este atendimento o procedimento ser o seguinte 1 O PABX detecta o recebimento da liga o
92. ma aceita v rios ramais de operadoras IntFil define se as chamadas internas para o ramal quando ele estiver ocupado devem entrar na fila de atendimento IntFil 1 ou receber tom de ocupado IntFil 0 AtdCmd define se o ramal atender uma chamada atrav s de um comando espec fico AtdCmd 1 Se o usu rio tirar o fone do gancho receber o tom de linha NPos define o n mero de posi es na fila de atendimento de um ramal Um ramal comum pode ter de 0 a 4 posi es e um ramal operadora pode ter de O a 20 posi es 15 76 Exemplo 1 Comando 12 1234 3 25 1 1 0 7 3 Rm op IntFil AtdCmd NPos 3 25 1 1 0 7 chamadas internas entram atendimento por comando possui 7 posi es ramal 25 operadora E na fila desativado na fila Exemplo 2 Comando 12 1234 4 3 8 28 8 0 0 0 3 3 Rm op IntFil AtdCmd NPos 3H28 0 0 0 3 chamadas internas n o atendimento por comando possui 3 posi es ramal 28 comum E E entram na fila desativado na fila Programa o de f brica Os ramais 20 200 2000 e 21 201 2001 s o ramais do tipo operadora Chamada interna entra na fila de atendimento Ramal de operadora possui quatro posi es na fila e os demais possuem uma posi o Programa es diversas de ramais Esta programa o permite habilitar a facilidade linha executiva no ramal se o ramal receber tom de linha ao tirar telefone do gancho habilita a temporiza o para chamadas interna
93. ma chamada externa Para chamar novamente o ltimo n mero externo discado no ramal pressione Pega trote externo Atrav s de uma mensagem de voz esta facilidade identifica o ltimo n mero externo que cha mou o ramal Para ouvir o n mero que chamou pressione 2 Se n o desejar retornar a chamada n o pressione o final Obs para que esta facilidade seja executada com sucesso necess rio que a chamada recebida tenha sido identificada n mero do chamador externo detectado pela central e que o ramal tenha categoria para acesso externo A facilidade funciona somente para chamadas sem o c digo de rea Chamada externa pela rota especial Esta facilidade permite o acesso linha externa atrav s de rotas especiais Na programa o da central podem ser defini das at 8 rotas especiais rotas 1 a 8 Para utilizar uma rota especial pressione 8 n mero da rota 1 a 8 n mero externo Exemplo Utilizando a rota 1 81 n mero externo Programa o de f brica todas as linhas ligadas central s o pr configuradas como rota O rota autom tica Obs antes de utilizar a rota especial deve se program la no programador da central Chamada externa usando c digo de conta O c digo de conta uma forma de concentrar as chamadas telef nicas destinadas a n meros da rede p blica em um determinado n mero de conta facilitando a contabiliza o de gastos Um exemplo de aplica o seria
94. mal de emerg ncia No momento em que este dispositivo ou ramal for acionado a central realizar automaticamente uma chamada para o ramal ou n mero externo programado como receptor da chamada de emerg ncia Quando a chamada for atendida ser reproduzida uma mensagem alertando a chamada de emerg ncia Se ao acionar a chamada de emerg ncia para um n mero interno for ouvido o tom de ocupado a central sinalizar esta chamada para o ramal de emerg ncia enviando 10 bipes Essa sequ ncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emerg ncia desligue a chamada em andamento O n mero e o ramal de emerg ncia s o programados no Programador da central ou via teclado na Impacta 16 e Impacta 40 O ramal de emerg ncia obrigatoriamente deve ter fila Se mais de uma emerg ncia for programada o comando para chamar ser 1901 para emerg ncia 1 1902 para emer g ncia 2 etc Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da vers o de firmware 3 08 40 Gera o de Flash na linha anal gica O comando Flash uma pequena interrup o gerada na alimenta o de uma linha telef nica ou de um ramal sendo utilizado geralmente quando se est em conversa o pois serve para alertar a central sobre o envio de nova sinaliza o Para gerar um Flash pressione Flash 88 Nesse caso o Flash serve para a central receber o comando 88 que gera um Flash na linha Em seguida preciso inserir
95. mal Chefe 1 com o c digo 121 e o ramal Chefe 2 com o c digo 122 Ramal Secret ria acessa o ramal Chefe ocupado Se o ramal Chefe estiver ocupado em outra chamada o ramal Secret ria poder transferir para o ramal ocupado colocan do a chamada em espera Quando o ramal Chefe ficar livre a chamada que estava na reten o volta automaticamente para o ramal Secret ria Se o ramal Secret ria estiver ocupado a chamada vai para a fila de atendimento Se n o houver fila ou se ela estiver cheia a chamada derrubada O ramal Chefe acessando o ramal Secret ria ocupado Quando o ramal Chefe chamar o ramal Secret ria e este estiver ocupado automaticamente gerada uma sequ ncia de bipes neste ramal sinalizando que o ramal Chefe est chamando Opcionalmente pode se programar para que o ramal Chefe entre automaticamente na chamada em curso do ramal Secret ria intercala o quando ocupada Nesta situa o o ramal Chefe ouve um aviso tom da quebra do sigilo e entra na chamada ap s o ramal Secret ria ouvir uma sequ ncia de bipes 39 40 Interfone do ramal Chefe Secret ria Quando o aparelho telef nico do ramal Chefe ou Secret ria for um terminal inteligente os dois poder o se comunicar atrav s de um interfone sem a necessidade de realizarem uma chamada Para isso pressione 821 Chefe Secret ria 1 ou amp 822 Chefe Secret ria 2 Obs o microfone do viva voz da secret ria permanece desligado para n o haver queb
96. mediante as seguintes condi es ome do cliente Assinatura do cliente da nota fiscal Data da compra Modelo N de s rie Revendedor 1 Todas as partes pe as e componentes do produto s o garantidos contra eventuais defeitos de fabrica o que porventura venham a apresentar pelo prazo de 1 um ano sendo este prazo de 3 tr s meses de garantia legal mais 9 nove meses de garantia contratual contado a partir da data de entrega do produto ao Senhor Consumidor conforme consta na nota fiscal de compra do produto que parte integrante deste Termo em todo territ rio nacional Esta garantia contratual implica na troca gratuita das partes pe as e componentes que apresentarem defeito de fabrica o al m da m o de obra utilizada nesse reparo Caso n o seja constatado defeito de fabrica o e sim defeito s proveniente s de uso inadequado o Senhor Consumidor arcar com estas despesas Constatado o defeito o Senhor Consumidor dever imediatamente comunicar se com o Servi o Autorizado mais pr ximo que consta na rela o oferecida pelo fabricante somente estes est o autorizados a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui previsto Se isto n o for respeitado esta garantia perder sua validade pois o produto ter sido violado 3 Na eventualidade do Senhor Consumidor solicitar o atendimento domiciliar dever encaminhar se ao Servi o Autorizado mais pr ximo para consulta da taxa
97. mente uma chamada sainte ou seja se o n mero externo e ou ramal n o atender esta chamada n o ser feito uma segunda chamada para n mero identificado n mero do chamador 5 4 Desvios de chamadas Permite que as chamadas recebidas pelo ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal grupo ou para um n mero externo Obs preciso definir a categoria do ramal para programar este servi o Ver item Categoria dos ramais para chamadas externas Desvio sempre Todas as chamadas dirigidas ao ramal ser o sempre desviadas para outro ramal grupo ou n mero externo programado para receb las Para desviar para outro ramal interno pressione 43 senha x n mero do ramal Para desviar para um n mero externo pressione 43 senha n mero da rota O ou 81 a 88 n mero externo x Para desviar para um grupo pressione 43 senha 6 n mero do grupo Para desviar para um correio pressione 43 senha 487 Para desprogramar pressione 43 senha Obs ao programar Desvio sempre o ramal ficar com tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bipes a cada segundo e n o receber chamadas at que essa facilidade seja desprogramada Para o desvio de chamada pra n mero externo deve se habilitar que o ramal faz transfer ncia juntor juntor e permite siga me externo para as chamadas Desvio se ocupado As chamadas dirigidas ao ramal somente s
98. n nunn en aa nerea EEEE EEEE EEEE 31 3 10 Sele o de m sica de Espeli rn nr r EEEE sis 34 4 Opera o 34 4 1 Atendimento de chamadas cccccic aaen 34 AD Realizar chamadas pus sans AAA ALLA CASSA SAS ALA SS AS AS SS SS ASAS ia 35 P SEAaNSTET NCIAS qi ca 5 AEEA a E a 40 4 4 Consulta le lancei e arara rara eae aaa aaa rara 40 45 Fila deiatendimento cz css essas aa EAR ERR RR a EAA 4 4 6 Reten o de chamada n n nananana ii 41 4 7 Captura de chamadairetida e cenae cena era er RR RR A RNA a aa 41 falaro mcnte T o JAPPE ce CR CR ET 41 4 9 Estacionamento derchamada ssa tn Tnn Enn TEE E E TDT E 42 AMOC aptUA Seii siiiioiiooioioioioioioioioioioioioio rooi ioioiooioioioioio sooroo rooie ioio ioo ioioioioioioioioo rooie ioio Bo Bo ioioioioio inkin 42 AMi Mtercala c o s eea arannana aatan aaa aa aaa A a iaa aA a aA RRUA EE 43 PEO ITE aa E 43 4 13 Confer ncia agendada n n annann nnana eaae 44 414 EIER ANE pes 46 415 Facilidades AIVEISAS sas III DELLA LIDA PPA PII RA E 46 4 16 Facilidades de acess rios cicciiiiciii e e a 48 5 Facilidades programadas nos ramais 49 5 1 Requer senha cera e ca aa fra E 8 8 O O 3 E 3 49 5 2 Senhaido tamal sssssssasasass esse CELL ENI NESEN E LRN SEDE RELA SEA 49 So ReChamadaS eee AAAA AAAA EE ENA 50 5 4 Desvios de chamadas ciciiiii iii EEEa 52 S5 Chamadamuliiplaseaasasa as ddddcaASALAASALALICAAEICAAL LADA LADA AA dd dd SA
99. nda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para per odo diurno e noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 379 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria O Ramal n o tem acesso agenda de uso privilegiada e n o acessa porteiro 1 1 Ramal n o tem acesso agenda de uso privilegiada tem acesso porteiro 1 2 Ramal tem acesso agenda de uso privilegiada e n o acessa porteiro 1 3 Ramal tem acesso agenda de uso privilegiada e tem acesso porteiro 1 Grupo de ramais A central Impacta permite agrupar ramais a fim de facilitar o atendimento e encaminhamento de chamadas Esta facilidade comporta se como um encaminhador de chamadas para os ramais membros deste grupo A central distribui as chamadas direcionadas aos ramais membros do grupo de forma diferente conforme o tipo de grupo criado Os ramais membros de um grupo poder o pertencer a mais de um grupo Por exemplo numa empresa h um grupo de vendas e um grupo de supervisores O ramal do supervisor de vendas pode ser inclu do no grupo de vendas e tamb m no grupo de supervisores Assim poss vel cham lo atrav s do grupo de vendas e tamb m atrav s do grupo de supervisores Tipos de grupos que podem ser configurados via teclado Distribuidor encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez medida que os membros s o chamados eles perd
100. ndo a monitora o for acionada por outro ramal Para acessar um ramal sob monitora o pressione 85 n mero do ramal Para monitorar um ramal preciso ativar a categoria Monitora Obs Somente um ramal de cada vez pode monitorar um ambiente Diversos ramais de uma central podem ser monitorados ao mesmo tempo 5 20 Ouvir mensagens gravadas somente para o ramal operadora Para ouvir mensagens gravadas pressione 60 n mero da mensagem N meros das mensagens 1 mensagem de atendimento do DISA diurno 2 mensagem de atendimento do DISA noturno Se desejar ouvir todas as mensagens n o insira nenhum n mero da mensagem 5 21 Ouvir a hora da central Para ouvir a hora da central pressione 30 5 22 Permitir retorno de chamada transferida Esta facilidade define se h ou n o permiss o para retornar chamadas transferidas Se a chamada transferida n o for aceita ela ser encerrada Para permitir o retorno da chamada pressione 52 senha 1 Para desprogramar e n o permitir mais o retorno da chamada pressione 52 senha 0 Programa o de f brica todos os ramais aceitam o retorno de chamada transferida 5 23 Sa da tempor ria de ramal do grupo atendedor Toque m ltiplo O grupo Toque m ltiplo configurado para que todos os ramais sejam chamados ao mesmo tempo quando for recebida uma chamada Essa programa o se aplica aos ramais pertence
101. nha 99 41 99 5 17 Ramal de telemarketing Quando um ramal recebe uma intercala o um outro usu rio entra na chamada em curso ele avisado deste procedi mento atrav s da gera o de bipes durante a conversa o Essa facilidade tem a fun o de desativar estes bipes atrav s do seguinte procedimento Para ativar o ramal telemarketing e n o gerar os bipes pressione 58 senha 1 Para desativar o ramal telemarketing e gerar os bipes pressione 58 senha 0 5 18 Temporiza es Tempo de chamada retida Atrav s desta facilidade poss vel determinar o tempo em que uma chamada externa ficar na reten o antes de retornar para o seu ramal Para isso pressione 62 senha x tempo 5 a 90 segundos x Programa o de f brica 15 segundos Tempo de Flash no ramal Para programar o tempo de Flash pressione 65 senha x Ap s ouvir um bipe pressione Flash 5 19 Ramal em monitora o Esta facilidade programa o ramal para o modo Monitora o atrav s do qual um outro ramal ou um n mero externo poder o monitorar o udio do local onde se encontra o telefone Para programar pressione 85 senha 1 Para desprogramar pressione 85 senha 0 x Ap s a programa o o aparelho telef nico deve ficar com o fone fora do gancho No caso de um terminal o fone poder ficar no gancho pois o viva voz ser ativado automaticamente qua
102. nha e o c digo da conta n o podem iniciar com o n mero O zero Cancelar c digo de conta No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 74 c digo de conta aguarde a mensagem de programa o correta C digo de conta c digos de 1 a 150 Categoria 1 Locais regionais DDD DDI celular local celular regional celular DDD e celular DDI Locais regionais DDD celular local celular regional e celular DDD Locais regionais celular local e celular regional Locais e celular local Locais regionais DDD e DDI Locais regionais e DDD Locais e regionais 8 Locais Rota c digo de acesso rota ex O acesso a rota autom tica Jose wmN Senha senha do c digo deve ser de no m ximo 4 d gitos Ramal econ mico Ao programar o tempo m ximo para dura o das chamadas realizadas ou recebidas o PABX iniciar a contagem a partir dos minutos do rel gio interno desprezando a fra o dos segundos portanto a liga o poder ser desligada 01 a 59 segundos antes do tempo programado 70 Exemplo o tempo m ximo para dura o das chamadas realizadas ou recebidas foi programado para 5 minutos Voc recebeu ou realizou uma chamada s 17 40 30 a liga o ser derrubada s 17 45 00 Se voc realizar ou receber uma liga o s 8 00 20 a liga o ser derruba s 8 05 00 Programa o do tempo m ximo para dura o das chamadas realizadas o ramal Oper
103. no de opera o diurno noturno Algumas programa es da central principalmente as relacionadas categoria de ramais e aos ramais atendedores podem ser diferenciadas segundo o turno de trabalho de uma empresa O exemplo disso ocorre com o ramal da telefonista que durante o per odo de trabalho tem todos os privil gios e no momento que a empresa fecha passa a ser um ramal comum evitando que pessoas n o identificadas fa am chamadas n o autorizadas No mesmo exemplo no per odo de recesso da empresa as chamadas recebidas s o normalmente direcionadas para o ramal da portaria que passaria a ser o atendedor no per odo noturno Normalmente s o definidos dois turnos de opera o da central diurno e noturno A alterna o entre os dois modos de opera o pode ser feita manualmente ou automaticamente em hor rios determinados Para isso pressione 3 senha n mero do turno 1 para diurno ou 2 para noturno Obs Este comando s pode ser executado em um ramal de operadora As nomenclaturas diurno e noturno s o apenas uma conven o Uma central pode passar todo o fim de semana no modo noturno ou permanecer neste turno at que seja manualmente alterada para o modo diurno Chamada para DISA Estabelece uma chamada para o servi o de atendimento autom tico da central podendo ouvir as mensagens e digitar comandos Tamb m pode ser utilizada para transferir uma chamada para o Servi o de Atendimento Autom tico
104. ntes ao grupo Toque m ltiplo Um ramal pode programar a sua sa da do grupo e o seu retorno quando desejado Para se excluir de um grupo pressione 81 senha 0 Para retornar a um grupo pressione 81 senha 1 Obs a programa o dos ramais que pertencem a cada um dos grupos da central realizada no Programador da Central ou via teclado Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da vers o de firmware 3 08 40 5 24 Tipos de campainha para os ramais Nas centrais Impacta h 5 tipos de chamadas chamada externa chamada interna rechamada transfer ncia e aviso Para cada uma delas a central possui uma cad ncia diferente j definida no sistema que pode ser alterada A altera o pode ser til a alguns modelos de telefone sem fio e aparelhos FAX que n o consigam identificar certas ca d ncias da campainha Nesses casos a campainha pode ser alterada para um tipo identific vel pelo aparelho em quest o Para alterar a campainha pressione x 54 senha tipo de chamada tipo de campainha O tipo de chamada pode ser 1 aviso 2 chamada externa 3 chamada interna 4 rechamada 5 transfer ncia O tipo de campainha pode ser C d Nome Cad ncia Dura o do toque 1 campainha do aviso 1 toque longo com 4 s de sil ncio 1s 2 campainha de chamada externa 1 toque longo com 4 s de sil ncio 15 3 campainha de chamada interna 2 toques curtos com 4 s de
105. o Est o em confer ncia os ramais 200 gerente 201 e o n mero externo na linha 1 Para entrar em conversa reservada com o n mero externo o gerente digita o comando Flash 705 8901 Excluir participantes Para um participante sair da confer ncia basta que ele desligue sua chamada Entretanto o gerente da confer ncia pode excluir participantes pressionando Flash 701 N mero do Ramal ou linha 89XX Obs o gerente n o pode efetuar a auto exclus o deve desligar 43 44 Transferir a ger ncia da confer ncia Se o gerente desligar o telefone a confer ncia termina Opcionalmente o gerente pode transferir a ger ncia antes de desligar pressionando Flash 703 N mero do Ramal ou linha 89XX Transferir uma chamada da confer ncia Quando a confer ncia for de apenas 3 participantes o gerente pode se retirar terminando a confer ncia e mantendo a chamada entre os 2 restantes Para isso deve se pressionar Flash 707 4 13 Confer ncia agendada A confer ncia agendada deve ser programada antecipadamente definindo se data e hora do in cio O usu rio que programar a confer ncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos dispon veis em uma confer ncia normal Flash amp 701 n mero do ramal que deseja excluir da confer ncia Flash 4 703 n mero do ramal para o qual deseja transferir a ger ncia Flash 4 705 n mero do ramal com o
106. o desligada mas enviada para o fim da fila se houver uma nova vaga na fila A primeira chamada da fila passa a ser atendida Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno Pressione Flash 84 e a chamada corrente vai para o fim da fila mas nenhuma chamada da fila atendida O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou atender uma linha externa 4 6 Reten o de chamada Para deixar uma chamada retida e executar uma outra opera o pressione Flash 4 Obs Se o tempo para a reten o esgotar e a liga o com a segunda chamada continuar dois bipes sinalizar o que a chamada est em reten o Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada Caso tenha encerrado a liga o com a segunda chamada externa e o tempo de reten o da primeira chamada ainda n o esgotou poss vel encerrar a espera e atender a liga o Programa o de f brica tempo de chamada retida de 15 segundos 4 7 Captura de chamada retida Para capturar uma chamada que foi colocada em reten o no seu ramal pressione 54 Diferen as entre reten o e fila de atendimento Existem diferen as entre a reten o e a fila de atendimento apesar de que nos dois casos as chamadas permanecem aguardando por um ramal A reten o exclusiva para chamadas j atendidas e a fila de atendimento pode ter chamadas ainda n o atendidas ou chamadas encaminhadas por algum ramal
107. o enviaria imediatamente os seguran as sala do chefe As configura es a seguir alteram o ramal N externo que receberam a emerg ncia tanto do per odo diurno como noturno Programando o ramal que receber a mensagem de emerg ncia No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 54 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Programando o n mero externo que receber a mensagem de emerg ncia No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 54 rota N externo aguarde a mensagem de programa o correta Ramal padr o 20 a 31 para a Impacta 16 e 200 a 231 para a Impacta 40 aceita o segundo nome do ramal para programar Rota c digo de acesso rota ex O acesso a rota autom tica Para desprogramar No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 54 aguarde a mensagem de programa o correta Chamada de emerg ncia Programa o de f brica ramal 20 na Impacta 16 e ramal 200 na Impacta 40 pr configurado para receber chamada de emerg ncia O servi o de emerg ncia das centrais Impacta tem por objetivo acionar um ramal grupo ou n mero externo a partir da entrada de um determinado n mero por padr o 190 por ser igual ao n mero p blico de acesso pol cia em todo o territ rio brasileiro enviando ao receptor uma mensagem de emerg ncia e depois liberando a conversa P
108. o Anal gicos Digitais Ramais Misto Placa Tronco Ramal Anal gicos Troncos Digitais GSM mpacta 16 4 ramais 4 ramais i ramal digital e 3 n o dispon vel 2 troncos n o dispon vel O a anal gicos dispon vel mpacta 40 4 ramais 4 ramais 1 o digital e 3 n o dispon vel 2 troncos n o dispon vel No anal gicos dispon vel mpacta 68 i 1 ramal digitale 3 po 1 E1 at 30 n o i 4 ramais 4 ramais a n o dispon vel 2 troncos i mpacta 68 i anal gicos linhas dispon vel mpacta 94 6 ramais 4 ramais digitaise 2 troncos anal gicos e 12 1 E1 at 30 E 16 ramais de ate 8 troncos s 4 ou 8 canais mpacta94R 24 ramais 12 anal gicos ramais anal gicos linhas E E 2E1 at 60 4 ramais digitais ai mpacta 140 6 ramais A 2 troncos anal gicos e 12 linhas E 16 ramais e 12 ramais f pae 8 troncos 4 ou 8 canais mpacta 140R 24 ramais ga ramais anal gicos 1E1 at 30 anal gicos E linhas di ido 2E1 at 60 4 ramais digitais si i mpacta 220 6 ramais r i 2 troncos anal gicos e 12 linhas A 16 ramais e 12 ramais g iai 8 troncos 4 ou 8 canais mpacta 220R 24 ramais F ramais anal gicos 1E1 at 30 anal gicos i linhas ra 2E1 at 60 4 ramais digitais ss 6 ramais E 2 troncos anal gicos e 12 linhas E mpacta 300 R j 16 ramais e 12 ramais gs 8 troncos 4 ou 8 canais 24 ramais pas ramais anal gicos 1E1 at 30 anal gicos linhas 1 Necessita vers o de firmware de PABX 3 16 xx ou superior Necessita
109. o ao grupo de ramais Esta uma forma simplificada de chamada Uma vez que v rios ramais fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua chamada A central Impacta permite agrupar ramais facilitando o atendimento e o encaminhamento de chamadas Essa fun o se comporta como um roteador da chamada para os membros do grupo de acordo com o tipo do grupo 37 38 Para acessar ao grupo de ramais pressione 6 n mero do grupo N mero do grupo Impacta 16 de 1 a 5 grupos Impacta 40 de 1 a 10 grupos Impacta 68 e Impacta 68 i de 1 a 10 grupos Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R de 1 a 20 grupos Tipos de grupo Conhe a os tipos grupos Distribuidor encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez medida que os membros s o chamados eles perdem a prioridade na pr xima chamada Quando uma chamada passa por todos os membros e ningu m atende ela volta ao primeiro membro circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo Exemplo suponhamos que voc programou a seguinte sequ ncia de ramais 200 201 e 203 para um grupo distribuidor e que a ltima liga o foi para a destinada para o ramal 200 a pr xima liga o ser encaminhada para o ramal 201 e se estiver ocupado ou n o atender ir para o ramal 203 DAC o grupo DAC Distribui o Autom tica de Chamadas distribui as chamadas para os membros do grupo segundo a programa o por tempo ou por quantida
110. o comando que se desejar para a linha S o previstas duas aplica es para esta facilidade Facilidades CPA Facilidades CPA s o servi os oferecidos pelas operadoras de telefonia para assinantes da rede p blica como a Chamada em espera Para utiliz los dependendo do servi o deve se gerar um Flash na linha do telefone pressionando Flash 88 aguarde tom c digo da facilidade CPA Exemplo O servi o da rede p blica requer o comando Flash 2 Pressione Flash 88 2 Opera o em subsistema Quando uma central instalada nos ramais de um sistema de maior porte para obter um aumento de capacidade consi dera se que central est operando como subsistema Nesse caso para executar opera es nos ramais da central principal pode ser necess rio o uso da tecla Flash Na E a seguir considere o caso em que uma chamada externa est estabelecida com o ramal B1 Para que o ramal B1 transfira a chamada para o ramal B2 pressione Flash n mero do ramal B2 Para transferir a chamada para o ramal A3 deve se gerar o Flash na linha da central B que o ramal da central A Para tal pressione Flash 88 n mero do ramal A3 Central P blica Obs para um perfeito funcionamento das linhas ligadas como subsistemas recomenda se desativar o detetor de 425 Hz no juntor e habilitar a transfer ncia do juntor nos ramais 41 48 Monitora o de ambiente Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambien
111. o o Call Back acesse o submenu Call Back e configure conforme o procedimento a seguir 1 No campo Rota selecione a rota de sa da da chamada de Call Back 2 No campo N mero externo digite o n mero que ser inserido na lista de callback n mero do chamador 3 No campo Ramal selecione a ramal para o qual ser direcionada a chamada entrante de Call Back 4 Selecione a op o Inserir para que o n mero seja adicionado na lista de Call Back 52 e Geral Categoria De usu rio Agenda Atendedores Desvios EE intelbras 200 01 01 CallBack Arquivo 201 01 02 Rota x Calend rio 202 qua 03 N mero externo 2 1 a ad ia Ramal 200 01 01 Portas 204 01 05 Grupo de ramais 205 01 06 Juntores 206 01 07 Inserir Remover EEE 207 ioios Des Ro Remi Tronco Ei 208 01 09 99999999 Rota autom tica 200 01 01 Roteamento 209 01 10 210 01 11 pane 211 01 12 Interfaces 212 01 13 pas 213 01 14 x 214 01 15 VoIP Placa 2 e 4 canais 215 01 16 Manuten o Ajuda Encerrar Salvar Copiar Excluir J Padr o Renomear E Fechar 5 Ap s inserido todos os n meros selecione a op o Salvar e envie as programa es realizadas atrav s do menu Arquivo gt Enviar Programa es Principais caracter sticas relacionadas com a facilidade Call Back poss vel configurar at 50 n meros na lista de Call Back do ramal atendedor Durante o callback feito so
112. o ou digi tal esteja perfeitamente encaixada no conector da base NY A NG N R Ramal 1 Ramal 2 3 Ramal 3 4 Ramal 4 2 Siga a sequ ncia de numera o dos ramais Ramais das centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R 1 Certifique se de que os parafusos de fixa o dos perfis das placas de ramais estejam devidamente apertados Esses parafusos al m da fixa o s o respons veis pelo aterramento das prote es dos ramais 25 26 2 Ramal 1 3 Ramal2 2 Siga a sequ ncia de numera o dos ramais 4 Ramal 15 5 Ramal 16 Obs para a placa 24 Ramais o ramal inicia em ramal 1 e termina com ramal 24 Instala o de ramais em cabeamento estruturado Para a instala o de ramais utilizando patch panel e cabo cat5 A fia o deve ser preparada conforme a figura a seguir N o permitida a instala o de extens es para ramais digitais Dist ncia m xima de instala o dos Terminais Inteligentes TIs e o PABX Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i 200 m fio de 0 5 mm Impacta 94 140 220 94 R 140 Re 220 R 800 m fio de 0 5 mm Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 Re 300 R 600 m cabo multilan cat5 PIN RJ45 1 verde e branco 2 verde 3 laranja e branco A PatchPanel 14 tarana 5 azule branco B PABX 6 azul 7 marrom e branco POSSAS 8 marrom Sugest o de crimpagem os ramais devem ser con
113. o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 160 ramal aguarde a mensa gem de programa o correta Linha 1 2 3 4 5 6 7 ou 8 conforme a linha que deseja programar ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez Ramal padr o 20 a 31 para a Impacta 16 e 200 a 231 para a Impacta 40 aceita o segundo nome do ramal para programar Identifica o de chamadas Identifica o de chamadas recebidas no PABX Programa o de f brica identificador de chamada na linha habilitado para DTMF Esta programa o habilita e seleciona o tipo de sinaliza o para identifica o de assinante no PABX poss vel definir algumas ou todas as linhas para receber esta facilidade Ativar identifica o de chamadas para sinaliza o DTMF o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 31 linha 7 aguarde a men sagem de programa o correta Ativar identifica o de chamadas para sinaliza o FSK o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 31 linha 8 aguarde a men sagem de programa o correta Desativar identifica o de chamadas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 31 linha 6 aguarde a men sagem de programa o correta Linha 1 2 3 4 5 6 7 ou 8 conforme a linha que deseja programar ou 9 para programar todas as linha
114. onco 2 Verifique se a placa de tronco anal gico est perfeitamente encaixada no conector da backplane As placas de troncos anal gicos apresentam v rios jumpers de ajuste verifique sempre a posi o de cada um deles antes de ligar a central Placa tronco anal gico e jumper Jumper de sensibilidade de Ring Sensibilidade da campainha J3A e J3B alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presen a da campainha na linha toque de chamada Sem jumper mais sens vel Posi o 1 3 e 2 4 menos sens vel padr o de f brica Posi o 3 5 e 4 6 evita campainha falsa n o deve ser usado quando estiver configurado com invers o de polaridade Neste caso devem ser retirados os jumpers J2A e J2B que est o soldados na placa Jumper para identifica o de chamadas As centrais Impacta possuem identificador de chamadas para todas as linhas telef nicas sem a necessidade de qualquer outro acess rio Entretanto preciso program la habilitar a fun o alterando o jumper na placa tronco J4 e J5 e contratar este servi o na companhia telef nica Configura o do jumper J4 e J5 Sem jumper sem identifica o Posi o 1 3 e 2 4 sem identifica o Posi o 3 5 e 4 6 habilita identifica o na linha Jumper de sensibilidade do Jumper da identifica o ring 13 de chamadas 14 Jumper da identifica o de chamadas J5 30 Linhas anal gicas das centrais Impacta 94 140 220 94 R
115. one do gancho entre no modo Programa o geral digite 231 aguarde a mensagem de programa o correta Desativar bilhetagem de chamadas recebidas e n o atendidas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 230 aguarde a mensagem de programa o correta Ativar bilhetagem de chamadas recebidas pelo PABX e identificadas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 201 aguarde a mensagem de programa o correta Desativar bilhetagem de chamadas recebidas pelo PABX e identificadas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 200 aguarde a mensagem de programa o correta Ativar bilhetagem de chamadas realizadas e atendidas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 211 aguarde a mensagem de programa o correta Desativar bilhetagem de chamadas realizadas e atendidas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 210 aguarde a mensagem de programa o correta Ativar bilhetagem de chamadas realizadas e n o atendidas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 251 aguarde a mensagem de programa o correta 73 74 Desativar bilhetagem de chamadas realizadas e n o atendidas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa
116. one do gancho entre no modo Programa o geral digite 64 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Cancelar senha do ramal Siga me N o perturbe e Cadeado todos de uma nica vez o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 65 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Cancelar hotline interna e externa o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 67 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Prefixo DDD C digo de rea para terminais inteligentes Programa o de f brica nenhum prefixo programado Esta programa o necess ria para a utiliza o da facilidade Identificador de chamadas nos Terminais Inteligentes No momento da programa o o zero n o dever ser digitado como por exemplo se o c digo de rea de sua localidade for 048 digite somente 73 48 Programar prefixo DDD C digo de rea No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 73 prefixo aguarde a mensa gem de programa o correta Cancelar prefixo DDD C digo de rea No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 73 aguarde a mensagem de programa o correta Reset geral Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletr nicos do PABX recomecem seus trabalhos do in cio como se o PABX fosse reinicializado No caso do reset gera
117. onsultas ou seja n o se consegue transferir uma chamada por m poss vel fazer uma consulta somente atrav s do ramal programador do grupo pois o nico ramal que pode chamar a esse tipo de grupo Somente os ramais que estiverem habilitados como ramal programa grupo que poder o ligar para o grupo tipo Busca Pessoa Membros do grupo Os grupos podem ter apenas ramais como membros Um ramal pode fazer parte de quantos grupos for necess rio Quantidade de membros no grupo Impacta 16 12 ramais Impacta 40 68 68 i 94 140 94 R 140 R 20 ramais Impacta 220 220 R 300 R 30 ramais Programa o do grupo Os grupos s o programados atrav s do Programador da central ou via teclado na Impacta 16 e Impacta 40 Deve sempre ser configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando al m de definir o tipo do grupo e o c digo de acesso ao grupo Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da vers o de firmware 3 08 40 Acesso ao chefe secret ria Esta facilidade permite o acesso r pido entre ramais que precisam se comunicar constantemente Todo ramal pode ser programado como Chefe ou Secret ria Cada ramal Chefe pode ter at dois ramais Secret ria e cada ramal Secret ria at dois ramais Chefe 121 Secret ria ou Chefe 1 122 Secret ria ou Chefe 2 O ramal Chefe acessa o ramal Secret ria 1 com o c digo 121 e o ramal Secret ria 2 com o c digo 122 O ramal Secret ria acessa o ra
118. or da central Esta facilidade v lida apenas para ramais anal gicos 6 Programa o 6 1 Central Impacta 16 e Impacta 40 A Impacta 16 e a Impacta 40 a partir da vers o 3 08 40 permite que as configura es b sicas sejam facilmente realizadas via teclado Entrar no modo Programa o geral Programa o de f brica senha geral 1234 Todas as programa es da central devem ser feitas no modo Programa o geral Para acessar este modo pressione 12 senha geral Para sair do modo Programa o geral coloque o fone no gancho As programa es da central podem ser feitas em sequ ncia n o sendo necess rio colocar o fone no gancho para cada programa o realizada Basta digitar novos comandos sobre a mensagem de programa o correta ou incorreta Caso deseje antecipar o recebimento da mensagem digite em seguida os c digos da outra programa o Altera o da senha geral Programa o de f brica senha geral 1234 Com esta programa o poss vel definir uma nova senha geral do PABX sempre que achar necess rio Esta nova senha de at quatro d gitos poder ser composta por qualquer n mero sua escolha No ramal Operadora retire o fone do gancho entre em modo Programa o geral digite 32 senha atual nova senha aguarde a mensagem de programa o correta Exemplo para alterar a senha geral para 2222 entre em Programa o geral e digite 32 1234 2222 Configura o das linhas Ao r
119. para o qual se est realizando a programa o Turno define o acesso como diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno 0 ambos SCelLoc define se o ramal acessa n mero celular local SCelloc 1 ou n o SCelLoc 0 SCelReg define se o ramal acessa n mero celular regional SCelReg 1 ou n o SCelReg 0 SaiCelDDD define se o ramal acessa n mero celular DDD SaiCelDDD 1 ou n o SaiCelDDD 0 SaiCelDDI define se o ramal acessa n mero celular DDI SaiCelDDI 1 ou n o SaiCelDDI 0 SLoc define se o ramal acessa n mero local SLoc 1 ou n o SLoc 0 SReg define se o ramal acessa n mero regional SReg 1 ou n o SReg 0 SDDD define se o ramal acessa n mero DDD SDDD 1 ou n o SDDD 0 SDDI define se o ramal acessa n mero DDI SDDI 1 ou n o SDDI 0 Programa o de f brica os ramais realizam chamadas para celular local regional e DDD e realizam chamadas locais e DDD Exemplo Comando 12 1234 16 210 1 1 1 0 1 1 1 0 2 16H Rm SCelLoc SCelReg SaiCelDDD SaiCelDDI SLoc SReg SDDD SDDI Turno 16H210H 1 1 1 0 1 1 1 0 2 realiza realiza g 7 E chamadas chamadas realiza chamadas 2 realiza realiza realiza realiza realiza ramal 210 chamadas para chamadas chamadas para chamadas chamadas Noturno para celular para celular para celular DDD A celular DDI para local regional paraDDD para DDI local regional Obs se desejar copiar a mesma categoria de um ramal rec m programado para outros
120. placa Ethernet 60 997 Ouvir m scara de rede Ouvir n mero IP do ga IP da placa Ethernet 60 996 teway da placa Ethernet 60 995 Ouvir n mero da porta da placa Ethernet 60 994 Modem Atrav s do software Controller a placa de modem permite que as centrais Impacta enviem as informa es referentes a bilhetagem transmiss o e recep o de programa es dist ncia programa o remota atrav s de um computador Esta facilidade n o est dispon vel na vers o 3 05 xx Correio de voz Centrais 16 40 68 68 i 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R Este acess rio desvia as chamadas para um sistema de grava o de recados e de mensagens de boas vindas personalizadas Esta facilidade n o est dispon vel na vers o 3 05 xx Consultar disponibilidade do acess rio para as centrais 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R Placa Base de Acess rios Centrais 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R Esta placa possui tr s slots para as seguintes placas Obs Placa Dispon Correio de voz odem Placa Ethernet VolP Placa de comandos a placa base de acess rios pode ser instalada em qualquer slot da central de comandos Centrais 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R ibiliza as facilidades de acesso ao Porteiro eletr nico Busca pessoa Atua o externa e Sensores de alarme 87 88 Termo de garantia Fica expresso que esta garantia contratual conferida
121. que deseja programar ou 9 para programar todas as linhas de uma nica vez Bloqueio de recebimento de chamadas a cobrar Bloqueio DDC Programa o de f brica recebimento de chamadas a cobrar liberado para os per odos diurno e noturno Sempre que a chamada for recebida no juntor ou ramal programado com bloqueio ap s o atendimento da mesma a central abrir a linha momentaneamente 1 s e depois ir reconect la Assim quando o bloqueio DDC est ativo num juntor anal gico toda a chamada recebida ter uma interrup o de um segundo logo ap s o atendimento Se a chamada recebida for a cobrar esse procedimento do PABX conforme normas da Anatel far com que essa chamada seja derruba da Caso a chamada n o seja a cobrar ela permanecer e a conversa o se dar normalmente 61 62 Bloqueio de recebimento de chamada a cobrar por linha o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 4 linha 81 aguarde a men sagem de programa o correta Liberar recebimento de chamada a cobrar por linha o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 4 linha 80 aguarde a men sagem de programa o correta Bloqueio de recebimento de chamada a cobrar por ramal o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 161 ramal aguarde a mensa gem de programa o correta Liberar recebimento de chamada a cobrar por ramal
122. r ncia agendada de tr s formas Quando for atendido pela telefonista fa a a transfer ncia para o Servi o de Confer ncia Agendada pressionando Flash 733 e desligue A chamada atendida diretamente pelo Servi o Confer ncia Agendada que ir pedir a senha de acesso Se a senha estiver correta ele entrar na sala automaticamente Via DDR Discagem Direta a Ramal nesse caso o programador do sistema atrav s do Programador da central dever fornecer ao Servi o Confer ncia Agendada um c digo de acesso que parte da numera o DDR ou seja o n mero DDR n o chama um ramal e sim o Servi o Confer ncia Agendada No per odo programado o assinante externo usando o DDR acessa o servi o de Confer ncia Agendada A chamada atendida diretamente pelo servi o que ir pedir a senha de acesso mensagem aud vel Se a senha estiver correta ele entrar na sala automaticamente Via DISA o programador do sistema configura o DISA como atendedor dos juntores o DISA tem prioridade em rela o ao DDR ou ent o configura o DISA em um ramal DDR por exemplo no ramal do gerente Chegando no DISA a chama da atendida e o assinante externo ent o ouve uma mensagem de atendimento Ele insere o c digo de entrada do Ser vi o Confer ncia Agendada 730 o servi o pede a senha e se estiver correta ele entrar na sala automaticamente Obs DDR uma facilidade do entroncamento digital E1 dispon vel nas centr
123. r Cr dito no C digo Pr Pago 99 63 C dPr NumCart oReg Aguarde Informa o de novo Saldo Acesso externo atrav s do c digo pr pago Para originar liga o atrav s do C digo Pr Pago pressione 13 C dPr Pago amp SenhaPrePago aguarde tom de linha C dPr Pago c digo pr pago cadastrado no controller pode ser de at 5 digitos SenhaPr Pago Senha do pr pago pode ser de at 5 digitos Obs estas facilidades est o dispon veis partir da vers o 3 10 08 da central E dispon veis somente no controller profes sional 2 0 e controller corporate IctiManager Controla a comunica o entre a central e as aplica es do computador nas centrais Impactas IctiMultisite Controla a comunica o de uma ou mais centrais remotamente O Icti Multisite foi desenvolvido para ser utilizado com Controller Corporate Acess rios dispon veis na placa base e placa de CPU das centrais As centrais Impacta possuem os seguintes acess rios na placa base ou placa de CPU Impacta 94 140 220 94 R 140 Re 220 R Modelo acess rios Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68 68 i CPU 300 R CPU Interface serial X X X X Interface de m sica externa X X X X 2 tipos M sica interna X X X X 1 interface de porteiro IP 700 X X X 1 atua o externa X X X 1 sensor de alarme X X X USB X X X Para mais informa es consulte o manual da Placa Tronco GSM no site www intelbras com br 85 86 7 3
124. r GSM Se estiver a chamada ser finalizada e em seguida ser originada uma chamada para o n mero identificado n mero do chamador Verificar ramal atendedor Para inserir n meros na lista de callback necess rio identificar qual o ramal atendedor do juntor GSM que ser con figurado o Call Back Para identificar acesse o menu Portas gt Juntores e selecione o juntor GSM que ser configurado a fun o Call Back acesse o submenu Atendedor e ser mostrado o ramal atendedor do juntor para o hor rio diurno e o ramal atendedor para o hor rio noturno intelbras Arquivo Calend rio Portas Grupo de ramais Ramais Tronco E1 Roteamento Sistema Interfaces 1 VoIP Placa 2 e 4 canais Manuten o Ajuda Encerrar Juntores 89300 04 01 89301 04 02 89302 04 03 89303 04 04 89304 04 05 89305 04 06 89306 04 07 89307 04 08 Juntor 89300 04 01 Atendedor Usar convers o num rica de entrada Atendedor Diurno 200 01 01 Atendedor Noturno 201 01 02 Transfer ncia autom tica de tronco para fax Atendimento pelo n mero do chamador ou prefixo Atendimento autom tico de juntor pelo DISA Dispositivo Ganhos Copiar Excluir Padr o Fechar Inserir n meros na lista de Call Back Para inserir n meros na lista de callback acesse o menu Portas gt Ramais e selecione o ramal atendedor do juntor GSM que ser configurad
125. r copiar a mesma categoria de um ramal rec m programado para outros ramais fa a a seguinte progra ma o sem encerrar o modo de programa o pressione 20 Rm turno Acesso aos porteiros Esta programa o define se um ramal tem acesso aos porteiros instalados na central poss vel habilitar at 8 porteiros Mesmo que a central s possua um porteiro o comando n o se altera e os demais campos s o definidos com qualquer valor O ou 1 Para configurar pressione 12 senha 21 Rm amp AbPt AbPI2 AbPt3 AbPt4 AbPt5 AbPt6 AbPt7 AbPt8 turno As seguintes vari veis devem ser definidas Rm o n mero do ramal para o qual se est realizando a programa o AbPt1 permite AbPt1 1 ou n o AbPt1 0 o acesso porteiro 1 AbPt2 permite AbPt2 1 ou n o AbPt2 0 o acesso porteiro 2 AbPt3 permite AbPt3 1 ou n o AbPt3 0 o acesso porteiro 3 Obs dispon vel somente para central 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R AbPt4 permite AbPt4 1 ou n o AbPt4 0 o acesso porteiro 4 Obs dispon vel somente para central 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R AbPt5 permite AbPt5 1 ou n o AbPt5 0 o acesso porteiro 5 Obs dispon vel somente para central 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R AbPt6 permi Obs dispon vel so AbPt6 1 ou n o AbPt6 0 o acesso porteiro 6 ente para central 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R AbPt7
126. ra de sigilo 4 3 Transfer ncias poss vel transferir uma chamada interna ou externa durante uma liga o para outro ramal ou mesmo para outra cha mada Para isso pressione Flash n mero do ramal e coloque o fone no gancho Exemplo 1 Transfer ncia de chamada interna O ramal 203 est conversando com o ramal 205 O ramal 203 disca Flash 209 aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gancho O ramal 209 chamado e o ramal 205 ouve tom de chamada Se o ramal 209 n o atender o ramal 203 volta a ser chamado Exemplo 2 Transfer ncia de chamada externa Ramal 210 est conversando com uma linha externa O ramal 210 disca Flash O aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa enquanto a primeira linha passa a ouvir m sica Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha o ramal 210 coloca o fone no gancho A primeira linha deixa de ouvir m sica e passa a ouvir tom de chamada Quando a segunda linha atende se inicia uma chamada entre 2 circuitos de troncos Obs Se a transfer ncia for de um n mero externo para outro no caso de circuitos de troncos anal gicos a chamada estar limitada a 10 minutos Este tempo pode ser programado via programador impacta Para fazer esse tipo de transfer ncia o ramal necessita de categoria liberando a facilidade A facilidade transfer ncia Juntor Juntor deve estar marcada Na programa o de f brica os ramais n o fazem transfer ncia para
127. rar e realizar a leitura de dados na central Para utiliza o da placa Ethernet na Impacta 40 os jumpers CN27 e CN28 devem estar na posi o 1 2 ou seja R 232 Aten o nas Impactas 94 140 220 94R 140R 220R 300R o circuito de Ethernet est integrado placa CPU Para habi litar a placa Ethernet necess rio ativar a flag no programador Habilita placa Ethernet Programa o Exemplo de endere o IP 192 168 091 003 os n meros IP sempre com 3 d gitos NumPorta de 0 a 65000 Para Impactas 68 68 i 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R Programar n mero Programar n mero Programar n mero Programar n mero Para Impactas 16 e 40 Programar numero Programar numero Programar numero Placa de Comunica o Ethernet B sica Habilita placa Ethernet Endere o IP M scara de rede Default gateway Porta P da placa Ethernet 12 senha 39 1 endere o IP P da m scara da placa Ethernet 12 senha 39 2 m scara P do gateway da placa Ethernet 12 senha 39 3 end IP gateway da porta da placa Ethernet 12 senha 39 4 4 NumPorta P da placa Ethernet 12 senha 39 1 endereco IP P da mascara da placa Ethernet 12 senha 39 2 mascara P do gateway da placa Ethernet 12 senha 39 3 end IP gateway Programar numero da porta da placa Ethernet 12 senha 39 4 NumPorta Ouvir n mero IP da
128. realizar uma transfer ncia ap s uma consulta a outro ramal coloque o fone no gancho Retorno da consulta Para retornar chamada que estava em reten o enquanto uma consulta era feita pressione Flash 0 A chamada com o ramal consultado ser encerrada Obs se o usu rio consultado desligar o retorno ser autom tico Desligar a chamada corrente e receber tom de discar interno para uma nova chamada Nesta op o a chamada corrente desligada mas nenhuma chamada da fila atendida O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa Para programar durante a chamada corrente pressione Flash 11 4 5 Fila de atendimento Todo ramal pode ser configurado para ter ou n o fila para recep o de chamada Quando um ramal est ocupado e recebe uma nova chamada h duas situa es se o ramal n o tiver fila para atendimento de chamadas o chamador receber tom de ocupado se houver fila de atendimento a chamada entrar na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro bipe Programa o de f brica todos os ramais possuem fila de uma posi o exceto os ramais 20 200 2000 e 21 201 2001 que possuem fila de 4 posi es Desligar a chamada corrente e atender a primeira da fila Para desligar a chamada corrente e antender a primeira da fila pressione Flash 80 Colocar a chamada corrente na fila e atender o primeiro da fila Pressione Flash 9 e a chamada corrente n
129. retirada do fone do gancho sem a necessidade de nenhum comando H duas configura es com ou sem retardo Na op o com retardo definido um tempo 1 a 7 segundos no qual o usu rio pode realizar outra chamada antes de ser executada o hotline programado Na programa o sem retardo tempo de O segundos a chamada ou acesso rota programada realizada imediatamente 57 58 Para programar um hotline para um ramal pressione 41 senha tempo 0 a 7 s n mero do ramal Para programar um hotline para um n mero externo pressione 41 senha tempo 0 a 7 s rota 0 ou 81 a 88 n mero externo Para programar um hotline para uma rota pressione 41 senha x tempo 0 a 7 s rota 0 ou 81 a 88 Para programar um hotline para um grupo pressione 41 senha tempo 0 a 7 s grupo Para desprogramar um hotline pressione 41 senha Obs o comando para desprogramar o hotline vale somente para o hotline com retardo O hotline sem retardo deve ser desprogramado via programador Impacta Exemplo 1 Programar um hotline sem retardo para o ramal 210 em um ramal que n o requer senha 41 0 210 Exemplo 2 Programar um hotline com retardo de 5 segundos para o n mero 33224455 atrav s da rota 0 em um ramal que requer senha 99 41 99 5 0 33224455 Exemplo 3 1 Desprogramar um hotline num ramal que requer se
130. rimeiro do grupo que estiver livre Qualquer ramal do grupo atende a chamada Exemplo suponhamos que voc programou os ramais 200 201 e 203 para um grupo Ring nico ao receber uma liga o tocar somente o ramal 200 por m os ramais 201 e 203 poder o atendender a liga o tirando o telefone do gancho Roteador similar ao grupo Distribuidor e o nico grupo que permite desvio externo de seus integrantes Nos demais grupos o desvio externo n o permitido para seus integrantes provocando a sa da do membro do grupo com desvio externo enquanto este desvio estiver ativo nesse ramal membro do grupo Exemplo suponhamos que voc programou os ramais 200 e 201para o grupo roteador ao receber uma liga o Ao receber uma liga o tocar no ramal 200 at obter atendimento A segunda liga o ser encaminhada para o ramal 201 Se os ramais possu rem desvios as liga es ser o desvias para os n mero programados Busca pessoa permite ao ramal programador transmitir sua voz via viva voz dos aparelhos Ts a todos os integrantes do grupo O grupo deve ser formado apenas por Tis para que seja realmente poss vel utiliz lo adequadamente Nada impede que ramais anal gicos fa am parte desse tipo de grupo entretanto n o funcionaria de acordo com o que oferece o grupo que justamente a utiliza o do viva voz do TI N o permitida a transfer ncia direta de chamadas para integrantes do grupo Este permite apenas c
131. rio para s bado Programa o de f brica s bado til at as 12h00 Com esta programa o voc poder definir at que hor rio o s bado ser considerado dia til No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 17 hora minuto aguarde a mensagem de programa o correta Hora de 00 a 24 Minuto de 00 a 59 Exemplo para que os s bados sejam considerados dias teis at s 15h00 e a partir deste hor rio sejam considerados feriados digite 17 1500 Servi o noturno autom tico H situa es em que necess rio que o PABX altere o turno de opera o modo diurno ou noturno permitindo que os atendedores das linhas sejam mudados e ou as categorias dos ramais se alterem Se estas situa es acontecem sempre em um mesmo hor rio utilize o modo de turno autom tico Neste modo o PABX altera o turno automaticamente nos ho r rios pr programados Lembrando que a altera o de um turno implica em mudan as consider veis no comportamento da central e dos ramais Por exemplo alguns ramais podem ter categoria para fazer chamadas DDI durante o per odo em que a central esteja em diurno e no per odo noturno esses ramais passam a n o mais fazer chamadas do tipo DDI Exemplo Normalmente a maioria das empresas no Brasil iniciam seus expedientes s 08h00 param para almo o s 12h00 re tornam s 14h00 e encerram o expediente s 18h00 Isso durante a semana de segunda se
132. rna ocupada IES interna em espera ICH interna chamando Uma coluna poder estar em branco para uma determinada chamada Isto ocorrer quando o valor da coluna n o aplic vel por exemplo no caso de interna n o h juntor ou quando n o h informa o associada por exemplo n mero do telefone nas chamadas recebidas sem identifica o de assinante Programa o via interface USB Para a comunica o via Interface USB utilize um cabo com conector padr o mini USB tipo A de um lado e tipo B do ou tro Na impacta 68 e Impacta 68 i este conector encontra se na placa base da central Nas impactas 94 140 220 300 o conector encontra se na placa CPU Conex o da central Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i Q Central Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i CN24 da placa base ou central 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R CN3 da placa CPU Obs a central Impacta 40 sai de f brica configurada para comunica o serial R 232 Para utilizar a comunica o via interface USB deve se posicionar os jumpers CN27 e CN28 para a posi o 2 3 ou seja USB 34 3 10 Sele o de m sica de espera poss vel executar uma m sica para todas as chamadas em espera A central oferece a possibilidade de m sica digital interna e externa r dio CD player etc As centrais Impacta 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R possibilitam duas op es de m sica externa e as Impactas 16 40 68 e 68 i somente uma op o A sele
133. rogramar ramal que receber a chamada de emerg ncia No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 52 ramal aguarde a mensagem de programa o correta Programar n mero externo que receber a chamada de emerg ncia No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 52 rota N externo aguarde a mensagem de programa o correta Ramal padr o 20 a 31 para a Impacta 16 e 200 a 231 para a Impacta 40 aceita o segundo nome do ramal para programar Rota c digo de acesso rota ex O acesso a rota autom tica Para desprogramar No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 52 aguarde a mensagem de programa o correta Bilhetagem Programa o de f brica bilhetagem de chamadas realizadas atendidas ativado A bilhetagem serve para que a cada opera o realizada pelo PABX este emita bilhetes mais utilizados em softwares de tarifa o Ativar bilhetagem de chamadas recebidas e atendidas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 221 aguarde a mensagem de programa o correta Desativar bilhetagem de chamadas recebidas e atendidas o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 220 aguarde a mensagem de programa o correta Ativar bilhetagem de chamadas recebidas e n o atendidas o ramal Operadora retire o f
134. s Slot4 CN6 e Slot5 CN7 conex o das placas de troncos anal gicos CN1 conector da fonte de alimenta o Op1 CN14 e Op2 CN15 conex o das placas de opcionais J1 J10 J3 e J11 jumper para acoplamento de linha Obs caso as ultimas posi es de ramais das placas estiverem mudas verifique a configura o desses jumpers Jumper J1 e J10 fechado J1 e J10 aberto J3 e J11 fechado Slot Tronco SlotgicN6 em pca com placa sem placa Slot5 CN7 com placa J3 eJ aberto J12 Watchdog J5 monitor CN3 conex o para o gravador de firmware CN11 aterramento da central CN1O reserva t cnica CN13 entrada de m sica externa plugue P2 CN12 conex o para interface de porteiro IP 700 CN16 conex o do cabo serial R 232 J6 reset total reinicia o hardware vOzZErA r IOM CN4 conex o da interface de atua o externa e dispositivo de chamada de emerg ncia sensor de alarme Jumper da bateria CN 17 o jumper deve ser conectado durante a instala o para evitar uma poss vel perda de data e hora calend rio da central toda vez que houver corte da alimenta o AC da central Diagrama de instala o da central Impacta 40 Vis o geral da central placas e conex es Placas de ramais slot 1 a 8 Placas de troncos opcionais Placas de troncos anal gicos Descri o dos slots conectores e jumpers Slot1 CN22 at Slot8 CN15 conex o das placas de ramais
135. s de uma nica vez Obs para o funcionamento desta programa o solicite sua companhia telef nica o envio dos n meros telef nicos recebidos pela sua linha Identifica o de chamadas recebidas no ramal Programa o de f brica identifica o de chamadas desabilitada nos ramais anal gicos o modo como a identifica o gerada nos ramais sem identifica o DTMF ou FSK Se este ramal estiver utilizando um aparelho que permite a identifica o de chamadas basta definir se essa identifica o ser em DTMF ou FSK Caso n o haja um aparelho que possua a facilidade de identifica o de chamadas recomendado deixar sem identifica o Um ramal s receber a identifica o do n mero telef nico que est ligando quando ele mesmo participando de um grupo receber o toque de campainha no ramal Habilitar identifica o de chamadas DTMF no ramal o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 3797 ramal aguarde a men sagem de programa o correta Habilitar identifica o de chamadas FSK no ramal No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 3798 ramal aguarde a men sagem de programa o correta Desabilitar identifica o de chamadas no ramal No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 3796 ramal aguarde a men sagem de programa o correta Ramal padr o 20 a 31 para a
136. s externas e habilita a facilidade transfer ncia juntor juntor Para outras programa es dos ramais pressione 12 senha 4 Rm TomLinh BlgDDC LnExec TpEcoSai TpEcoEnt TrfJnJn As seguintes vari veis devem ser definidas para a programa o Rm o n mero do ramal para o qual se est realizando a programa o TomLinh define se ao tirar o fone do gancho o ramal receber o tom de linha TomLinha 1 ou ficar sem tom TomLinha 0 BIgDDC define se a central deve bloquear as chamadas a cobrar dirigidas diretamente ao ramal BlgDDC 1 ou n o BIqDDC 0 LnExec define se o ramal pode utilizar a facilidade da linha executiva LnExec 1 ou n o LnExec 0 TpEcoSai TpEcoEnt define se a central deve derrubar uma chamada ap s um per odo de tempo programado TpEcoSai tempo de chamada econ mica de sa da 00 a 59 minutos Esta fun o n o est dispon vel na vers o 3 05 xx TpEcoEnt tempo de chamada econ mica de entrada 00 a 59 minutos Esta fun o n o est dispon vel na vers o 3 05 xx Para desabilitar insira 00 Trf nJn habilita a transfer ncia de juntor para juntor TrnJn 1 ou n o TrfJnJn 0 Programa o de f brica Os ramais recebem tom de linha ao retirar o fone do gancho e recebem chamadas a cobrar Exemplo Comando 12 1234 4 4 H 29 8 1 1 0 10 00 1 4 Rm TomLinha BlaDDC LnExec TpEcoSai TpEcoEnt TrfJnJn atogH 1 1
137. s programa es 51 Senha Ramal Tempo 9 Se n o requer senha em todas as programa es 51 Tempo Senha do ramal Exemplo 1 Ap s programar um ramal com cadeado total e para requerer senha sendo ela 20 O usu rio deseja liberar o ramal por 5 minutos para efetuar liga es A programa o a seguir deve ser realizada 51 20 5 9 Exemplo 2 Ap s programar um ramal com cadeado para celular e configurar tamb m a senha do ramal como 123 O usu rio deseja liberar o ramal por 2 minutos para efetuar liga o para celular A programa o a seguir deve ser realizada 51 2 123 5 15 N o perturbe Para ativar a fun o N o perturbe pressione 61 senha 1 x Para cancelar pressione 61 senha 0 Exemplo 1 Um ramal que n o requer senha deseja programar a fun o N o perturbe 61 1 Exemplo 2 Um ramal que requer senha deseja desprogramar a fun o N o perturbe 61 senha 0 Obs O despertador e a rechamada continuar o funcionando normalmente O ramal com N o perturbe programado receber tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bipes a cada segundo A fun o N o perturbe tem prioridade sobre os desvios ou seja os desvios n o ocorrer o caso esteja ativada 5 16 Hotline Permite o acesso a um ramal a uma linha de uma rota a um grupo ou a um n mero externo logo ap s a
138. s ramais prepare o conector com a fia o de cada ramal Cada conector comporta 2 ramais 4 fios Obs o nome do conector utilizado na impacta Conector FM plug 180 graus Para instalar siga o procedimento 1 Coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no conector f mea N o necess rio EE i desencapar os fios Ee 2 Coloque a parte onde os fios foram inseridos contra a base do conector at encaix los 1 travando as duas partes Verifique se os fios est o firmes 3 Use um alicate do tipo universal para travar as duas partes do conector Fios utilizados em ramais AWG Di metro do fio Di metro do fio capa 26 0 4 mm 0 66 mm 24 0 5 mm 0 8 mm Aten o verifique se as linhas anal gicas s o dec dicas pulso ou multifrequenciais tom antes de as instalar na cen tral pois esta informa o ser utilizada na programa o das linhas Para verificar coloque o aparelho telef nico no modo multifrequencial diretamente na linha telef nica e efetue uma chamada Caso a chamada seja completada a linha aceitar discagem por sinaliza o multifrequencial Instala o das tomadas de ramais Fixe uma tomada f mea na parede onde o ramal ser instalado e conecte os fios nas sa das RA e RB conforme a figura a seguir Conectar na placa de ramal RJ11 Adaptador RJ11 Telebr s Ramais das centrais Impacta 16 Impacta 40 Impacta 68 e Impacta 68 i 1 Certifique se de que a placa de ramal anal gic
139. sobre as centrais Impacta Esta facilidade est dispon vel a partir da vers o 3 08 24 1 PABX Impacta pode suportar at 10 mesas virtuais Controller Professional 2 0 Controller Corporate Respons vel por bilhetagem e tarifa o das centrais Programa es Controller Professional 2 0 e Controller Corporate Solicitar Saldo do Ramal 99 51 Aguarde informar o saldo Solicitar Saldo Do C digo de Conta 99 52 C dConta Aguarde informar o saldo Solicitar Saldo Do C digo Pr Pago 99 53 C dPr Aguarde informar o saldo Solicitar extrato por email Este comando permite que seja encaminhado para o e mail cadastrado no controller o extrado do seu ramal do c digo de conta ou c digo pr pago Solicitar Extrato do Ramal 99 54 Ap s este comando ser encaminhado para o e mail cadastrado no controller um extrato da sua conta Solicitar Extrato Do C digo de Conta 99 55 C dConta Ap s este comando ser encaminhado para o e mail cadastrado no controller um extrato da sua conta Solicitar Extrato Do C digo Pr Pago 99 56 C dPr Ap s este comando ser encaminhado para o e mail cadas trado no controller um extrato da sua conta Realizar cr dito atrav s de cart o de recarga Realizar Cr dito no Ramal 99 61 NumCart oReg Aguarde Informa o de novo Saldo Realizar Cr dito no C digo de Conta 99 62 C dConta NumCart oReg Aguarde Informa o de novo Saldo Realiza
140. ta 75 adicionamos o valor 1234567 no campo Acesso r pido Realizar uma chamada externa utilizando acesso r pido da conta 75 11 amp 1234567 numero externo Utiliza o de c digo de conta com sess o poss vel definir o tempo de utiliza o do c digo de conta como uma sess o O objetivo n o ter que redigitar o coman do de c digo de conta a cada nova chamada A programa o dessa facilidade dada pelo comando 66 senha tempo Comando para realizar chamadas por 15 minutos em um ramal sem senha 66 15 Comando para realizar chamadas por tempo indeterminado 66 99 Comando para desabilitar a programa o 66 O Ap s configurar o tempo de utiliza o realizar a primeira chamada usando o c digo de conta A partir de segunda cha mada pode se digitar somente o n mero para o qual se deseja ligar Obs o tempo n o reiniciado a cada nova liga o Portanto se foi programado uma sess o de 15 minutos a primeira liga o durou 5 minutos a segunda durou 10 minutos a sess o ser expirada e n o ser poss vel realizar novas chamadas Contudo a chamada em andamento n o ser finalizada caso ultrapasse o tempo programado Alterar senha da conta Para alterar a senha pressione 11 n mero do c digo de conta senha velha amp senha nova Realizar chamadas usando a agenda geral da central A central disp e de uma agenda de uso geral com 100 posi es de mem ria P
141. te Suporte a clientes 48 2106 0006 Contato e chat wyw intelbras com br suporte Sugest es reclama es e rede autorizada 0800 7042767 Intelbras S A Ind stria de Telecomunica o Eletr nica Brasileira Rodovia BR 101 km 210 rea Industrial S o Jos SC 88104 800 www intelbras com br 02 15
142. te atrav s de um ramal muito utilizada para monitorar o quarto de crian as idosos doentes deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento S o necess rias duas opera es No ambiente que ser monitorado preciso realizar uma programa o ver item Ramal em monitora o para colocar o ramal em estado de monitora o De um outro ramal pode se acessar o ramal sob monitora o com o seguinte comando pressionando 85 n mero do ramal x Monitora o externa de um ambiente Para realizar a monitora o de um ambiente estando em um local externo central preciso usar a facilidade Linha executiva Fa a uma chamada para a central Impacta e ao ser atendido pelo DISA pressione 89 n mero do ramal senha do ramal Para a monitora o ap s receber tom de discar interno pressione 85 n mero do ramal M sica para reten es e esperas Esta facilidade permite ouvir a m sica utilizada pela central nas esperas e reten es de chamadas Para ouvir a m sica interna da central retire o fone do gancho e pressione 86 0 Caso a central esteja utilizando uma fonte de m sica externa e desejar ouvi la retire o fone do gancho e pressione 86 1 para m sica externa 1 Impactas 16 40 68 68 i 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R 86 22 para m sica externa 2 Impactas 94 140 220 94 R 140 R 220 R e 300 R Troca de tur
143. teclar o comando 560 o ramal ir capturar a chamada que estiver tocando sem a necessidade de saber o n mero do grupo O PABX ir reconhecer de qual grupo o ramal pertence e permitir a captura somente de chamadas deste grupo O ramal poder pertencer somente a um grupo deste tipo Este grupo n o ir receber liga es somente as direcionadas aos ramais Hier rquico da mesma forma que o grupo Distribuidor a chamada encaminhada a um membro por vez Por m os membros t m prioridade fixa para serem chamados Quando uma chamada passa por todos os membros e ningu m atende ela volta ao primeiro membro circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo Exemplo suponhamos que voc programou os ramais 200 201 e 203 para um grupo Hier rquico ao receber uma liga o tocar no ramal 200 caso n o atenda ir tocar no ramal 200 caso o 201 n o atenda ir tocar no ramal 203 A liga o entrante sempre toca na mesma ordem independente se o ramal atendeu ou n o a liga o Toque m ltiplo todos os membros do grupo s o chamados simultaneamente O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros O ramal membro deste grupo pode ser programado para n o tocar para cada chamada recebida por m ele pode atender a chamada como membro do grupo capturando a Ring nico igual ao grupo Toque m ltiplo mas apenas um membro ser chamado O membro que ir chamar o p
144. toque do ramal torna se similar ao toque de chamadas externas entrantes Categoria de prote o de dados No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 378 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria O Ramal n o tem prote o de dados 1 Ramal tem prote o de dados Categoria para desvio externo Quando configurado o ramal para ter categoria de desvio externo permitimos que o ramal programe Siga me externo Desvio externo e Fuga de chamadas internas ou externas No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 55 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria 0 Desabilita 1 Habilita C digo de conta para ramal O c digo de conta uma forma de concentrar as chamadas telef nicas em um determinado n mero de conta a fim de tornar mais f cil a contabiliza o de gastos Um exemplo de aplica o seria a associa o do c digo a uma conta de projeto para que ao final desse possa ser apurado o custo relativo a chamadas telef nicas Todo c digo de conta possui senha para sua utiliza o Quantidade de contas das centrais Impacta 16 e Impacta 40 150 contas Defini o do c digo de conta No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 74 c digo de conta categoria rota senha aguarde a mensagem de programa o correta Obs a se
145. tre no modo Programa o geral digite 70 posi o amp rota N externo aguarde a mensagem de programa o correta Gravar n mero na agenda privilegiada o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 71 posi o amp rota N externo aguarde a mensagem de programa o correta Apagar n meros da agenda geral ou privilegiada o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 70 posi o aguarde a mensa gem de programa o correta Posi o posi o do n mero na agenda 1 a 100 Rota c digo de acesso rota 0 81 a 88 Categoria de acesso Agenda privilegiada e categoria de acesso ao porteiro Esta programa o define se um ramal tem acesso a Agenda privilegiada e define categoria para os ramais terem acesso ao porteiro 1 IP 700 permitindo a abertura sua da fechadura Categoria de acesso agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para per odo diurno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 359 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria de acesso agenda de uso privilegiado e categoria de acesso ao porteiro para per odo noturno o ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 369 categoria ramal aguarde a mensagem de programa o correta Categoria de acesso age
146. ua o externa 2 Esta fun o n o est dispo n vel na vers o 3 16 xx Atua3 define se o ramal tem Atua3 1 ou n o Atua3 0 acesso Atua o externa 3 Obs dispon vel somente para central 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R Atua4 define se o ramal tem Atua4 1 ou n o Atua4 0 acesso Atua o externa 4 Obs dispon vel somente para central 94 140 220 94 R 140 R 220 R 300 R Fidelidade define se o ramal obedece Fidelidade 1 ou n o Fidelidade 0 s regras da convers o de entrada sa da Inter define se o ramal pode Inter 1 ou n o Inter 0 intercalar Reclnter define se o ramal recebe Reclnter 1 ou n o Reclnter 0 intercala o Correio permite Correio 1 ou n o Correio 0 o acesso ao correio PerNomade define se um ramal pode PerNomade 1 ou n o PerNomade 0 realizar a programa o Ramal N made em outro ramal Esta fun o n o est dispon vel Turno define o acesso como diurno ou noturno 1 diurno 2 noturno 0 ambos Obs o n mero de Atua es externas dispon veis em cada central depender dos acess rios nela instalados Mesmo que a central n o tenha as atua es externas definidas o comando n o se altera e os campos ATUA ATUAS e outros s o configurados com qualquer valor 0 ou 1 Programa o de f brica os ramais aceitam intercala o e obedecem Fidelidade Obs se desejar copiar a mesma categoria de um ramal rec m
147. ue sejam recebidas chamadas de qualquer n mero no DDR 6656 O atendedor desse DDR o ramal 3300 portanto uma exce o dever ser aplicada a ele Acesse Portas gt Ramais selecione o ramal 3300 acesse a aba De usu rio gt Diversas e marque a op o N o verifica filtros ANI Caso o atendedor do DDR seja um grupo de ramais acesse este grupo em Portas gt Grupo de ramais e marque a op o N o verifica filtros ANI 4 2 Realizar chamadas Chamada interna Comunica o realizada entre os ramais para realizar uma comunica o interna pressione o n mero do ramal que deseja chamar Acesso ao ramal da operadora 9 atrav s do Programador da central poss vel definir qual ramal ser acessado atrav s do c digo 9 Programa o de f brica o ramal 20 200 2000 o ramal de operadora da central acessado pelo c digo 9 35 36 Repetir a ltima chamada interna para chamar novamente o ltimo n mero interno discado no ramal pressione 1 Pega trote interno atrav s de uma mensagem de voz esta facilidade identifica o ltimo ramal que chamou o n mero Para ouvir o n mero do ramal que chamou pressione 67 ou a a mensagem Se n o desejar retornar a cha mada n o pressione o final Chamada externa Para realizar uma chamada externa pressione O n mero externo Programa o de f brica o ramal faz chamadas internas externas locais regionais DDD e pode receber chamadas externas Repetir a lti
148. uer senha Esta programa o define se a central deve requerer ou n o o uso de senha em todas as programa es Para programar esta fun o pressione 50 1 x Para desprogramar pressione 50 senha 0 Para realizar esta programa o n o necess rio usar uma senha pois at ent o ela n o exigida Entretanto uma vez que a programa o realizada o seu uso requerido em todas as programa es inclusive para desprogram la Programa o de f brica n o requer senha do ramal 5 2 Senha do ramal Esta programa o define uma senha num rica composta por at 8 d gitos exclusiva para o ramal Para program la pressione 10 senha senha Para alterar a senha pressione 10 senha nova senha Obs caso esque a a senha ela pode ser removida atrav s do Programador da central ou via teclado Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da vers o de firmware 3 08 40 Programa o de f brica senha n o definida 49 50 5 3 Rechamadas Esta programa o refaz automaticamente a chamada em curso Ao programar a rechamada a chamada em curso ser finalizada Obs A central s aceita a programa o de uma rechamada interna e uma externa por vez para cada ramal A programa o de uma nova rechamada exclui a anterior do mesmo tipo Programar uma rechamada O procedimento para programar uma rechamada o mesmo para o caso de c
149. urno 2 noturno 0 ambos Programa o de f brica acesso ao Aux8 71 18 Exemplo Comando 12 1234 4 15 8 240 8 1 0 0 0 0 0 0 0 0 15 Rm Aux8 Aux7 Aux6 Aux5 Aux4 Aux3 Aux2 Aux1 Turno 5H2z0H 1 0 0 0 0 0 0 0 0 realiza n o realiza n o realiza n o realiza n o realiza n o realiza n o realiza n o realiza chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas chamadas ramal 240 Ambos Categoria dos ramais para servi os e chamadas internas Categoria geral 1 Nesta programa o poss vel definir a categoria do ramal para chamadas internas liga o para grupo categoria para atua o externa e busca pessoa Para configurar a categoria geral 1 pressione 12 senha 17 Rm IntSem IntCond Reclnt 0 0 IntGrp Busca Atual turno As seguintes vari veis devem ser definidas Rm o n mero do ramal para o qual se est realizando a programa o IntSem Interna Sempre habilita IntSem 1 ou n o IntSem 0 a um ramal realizar chamadas para qualquer ramal independentemente de qualquer condi o IntCond Interna Condicional se for ativada IntCond 1 o ramal poder realizar chamadas internas mas somente para ramais que aceitem receb las Essa vari vel s analisada caso a op o IntSem n o for habilitada Reclnt Recebe Interna habilita um ramal para receber chamadas internas de ramais que tenham a op o IntCond ativa 0 valor fixo reserv
150. xta ou seja dias teis No s bado o expediente se inicia 08h00 e vai at s 12h00 Os s bados s o dias parcialmente teis No domingo e nos feriados n o h expediente Os domingos e os dias de feriados s o considerados dias n o teis O ideal criar os seguintes hor rios para atender a este quadro Um hor rio diurno dia til s 08h00 Um hor rio noturno dia til s 12h00 Um hor rio diurno dia til s 14h00 Um hor rio noturno dia til s 18h00 Isso atende o per odo de segunda sexta dias teis e o in cio de s bado dia parcialmente til Crie tamb m um hor rio noturno dia n o til s 12h00 isso atender os s bados a partir do meio dia domingos e feriados Programa es dos hor rios No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 86 turno controle hora minuto e aguarde a mensagem de programa o correta Cancelar os hor rios No ramal Operadora retire o fone do gancho entre no modo Programa o geral digite 86 e aguarde a mensagem de programa o correta Turno O Diurno ou 1 Noturno Controle 0 Desativado 1 Dia til 2 Dia n o til Categoria de acesso atua o externa Programa o de f brica ramais n o t m acesso atua o externa para os per odos diurno e noturno poss vel programar os ramais para terem acesso atua o externa Categoria de acesso atua o externa no per odo d
151. xternas da central Se a linha possuir a fun o Dis cagem Direta ao Ramal DDR ou Atendimento Autom tico a chamada poder ser encaminhada ao ramal sem o aux lio da configura o do ramal como atendedor Ramal de operadora telefonista todos os ramais podem ser definidos como ramais comuns ou de operadora Entretanto o ramal de operadora possui uma fila maior para o tratamento das chamadas recebidas e podem realizar as programa es de sistema da central Na programa o de f brica o ramal definido como ramal de operadora e atendedor de todas as linhas no turno diurno o 20 200 2000 O ramal 21 201 2001 tamb m definido como ramal de operadora mas atende as linhas somente no turno noturno 2 Especifica es t cnicas 2 1 Capacidade de linhas e ramais Modelo Capacidade m nima Capacidade m xima mpacta 16 o anaodidas eg 4 troncos anal gicos 12 ramais e at 2 acess rios opcionais mpacta 40 io anal gicas e 8 troncos anal gicos 32 ramais e at 2 acess rios opcionais mpacta 68 2 troncos anal gicos roncos digitais 30 canais troncos anal gicos 6 Com placa de E1 ou 8 Sem placa E1 Ramais 32 ramais mapacta 68i e 4ramais e at 3 acess rios opcionais Primeira op o 76 linhas 168 ramais sendo 30 linhas IP 30 linhas digitais 16 linhas anal gicas Uma placa com 2 troncos a Es mpacta 94 anal gicos 12 ramais 48 ramais anal gico e 120 ramais IP mpacta 94 R iha Ek

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