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trabalho - Repositório Institucional da UnB

1. Legenda S 7 sim N n o P Em parte X N o testado n o dispon vel 3 Abordagem Metodol gica O primeiro s tio da Biblioteca Central da Universidade de Bras lia BCE foi disponibilizado em novembro de 1997 Em marco de 1998 este s tio passou por uma total revis o quando a imagem da IHC foi totalmente modificada visando facilitar o acesso s informa es Em janeiro do ano 2000 foi disponibilizado o cat logo p blico de acesso em linha OPAC da BCE tamb m nesse ano foram distribu dos question rios para coletar a opini o dos usu rios sobre o s tio da biblioteca Desde 1999 os funcion rios da biblioteca constataram que os produtos e servi os dispon veis no s tio estavam necessitando de uma atualiza o Assim em 23 de outubro de 2000 foi solicitada essa revis o do s tio Para tanto foi criado o Grupo do S tio da BCE O grupo esteve composto inicialmente por quatro analistas de sistemas quatro bibliotec rios e dois engenheiros de rede Costa 2001 e posteriormente por uma pessoa na id ia e apoio cinco no planejamento coordena o produ o e corre o de textos um no projeto gr fico e tr s no gerenciamento edi o e programa o visual Em setembro de 2002 foi apresentado um novo design do s tio da BCE conservando a mesma imagem da interface humano computador IHC do OPAC figura 3 1 As modifica es e o aprimoramento do s tio da BCE refletem a
2. eeeeeeeeee 2 61 Estrutura de avalia o do OPAC Sabini 2 62 Comunica o via telnet no OPAC Sabini sseesess 2 63 Resultado da pesquisa via telnet no OPAC Sabini 2 64 Resultado detalhado da pesquisa via telnet no OPAC Sabini 2 65 OPAC Absys Web da Rede de Bibliotecas Universit rias Espanholas 2 66 Imagem da IHC do OPAC VBS BIREME 0cccccoooccccconcccccnononcccncnnnncnnnnnnnos 2 67 Recupera o da informa o no OPAC VBS 2 68 Imagem da IHC do OPAC Pergamo WalySoft ss 2 69 Etiquetas de ajuda no OPAC Pergamo 2 70 Visualiza o da capa dos livros no OPAC Pergamo 2 71 Carrinho para pegar documentos no OPAC Pergamo 2 72 Estado do livro no OPAC Pergamo see e 2 73 Visualiza o de diferentes tipos de informa o no OPAC Pergamo 2 74 Tesauro no OPAC Pergalmio situ Gomes tdt irse tg ttt ettet ees 2 75 Transforma es na adapta o do usu rio imagem da IHC 2 76 Transforma es na adapta o da imagem da IHC ao usu rio 2 77 Estantes da biblioteca HH 2 78 O modelo de mem ria de tr s armazenamentos de Atkinson e Richard 2 19 Tipos de ModeloS s t e ete rese teniente tre tete Rede ete 3 Metodologia 3 1
3. poss vel ligar a luz A usabilidade da informa o da imagem da IHC poderia ser aumentada Estas s o perguntas para as quais os pesquisadores t m procurado respostas desde come os dos anos 1960 quando o computador foi utilizado por primeira vez na recupera o da informa o O design do S tio da BCE foi redesenhado no ano 2002 figura 2 3 Mas a imagem da IHC do OPAC permaneceu praticamente igual dentro da biblioteca at depois da coleta e an lise de dados desta pesquisa 110 Nos come os dos anos 60 Doyle apud Lin 1999 p 432 prop s um mapa que poderia servir para visualizar toda a biblioteca de uma olhada s A visualizac o poderia ajudar os usu rios a minimizar seu foco por meio do reconhecimento e depois trazer mais detalhamento sobre os documentos como num microsc pio N o obstante a tecnologia nessa poca o impossibilitou de implementar testar e levar adiante sua id ia Hoje utilizando a tecnologia dos computadores a id ia de Doyle pode ser revivida existindo a possibilidade de construir um mapa na imagem da IHC permitindo portanto o aumento da usabilidade da informa o na busca do livro em uma estante determinada A abordagem metodol gica apresentada nesta pesquisa consta dos itens a seguir o item 3 1 ilustra os objetivos o item 3 2 exp e o pressuposto o item 3 3 descreve as vari veis o item 3 4 apresenta coleta de dados usu rios como fonte de informa o o
4. nrnna 17 2 1 1 Breve hist rico do cat logo da biblioteca 18 2 1 2 Cat logo P blico de Acesso em Linha OPAC 20 2 2 Imagem da IHC oisi idad 24 2 2 1 Representa o da imagem da IHC 30 2 2 2 Imagem da IHC do OPAC ue eee eR 35 2 2 3 Imagem da Biblioteca da UNB 41 2 24 Imagem da Biblioteca da UNIVALLE sssessssss 42 2 2 5 Imagem da Biblioteca da UGR 50 2 2 6 Imagem da Biblioteca da BNF one 52 2 2 7 Imagem da Biblioteca da BN 58 2 2 8 Imagem do OPAC Orbis Universidade de Yale 62 2 2 9 Imagem do OPAC Aleph Ex Libris 66 2 2 10 Imagem do OPAC iBistro Sirsi 68 2 2 11 Imagem do OPAC Voyager CSIRO 71 2 2 12 Imagem do OPAC PPOC Biblioteca do Congresso USA 73 2 2 13 Imagem do OPAC Web Innovative Interfaces 15 2 2 14 Imagem do OPAC FirstSearch OCLC 76 2 2 15 Imagem do OPAC Sabini Sabini eeeeeesessssss 78 2 2 16 Imagem do OPAC BVS BIREME 83 2 2 17 Imagem do OPAC Pergamo Walysoft ssus 84 2 3 Usabilidade da imagem da IHC 88 2 4 Conclus o da revis o da
5. 1 6 Capacidade de imprimir registros selecionados dentro da biblioteca 1 7 Envio dos resultados por e mail 1 8 Filtragem ou refinamento dos resultados sobre a pesquisa realizada 1 9 Indicac o de quantidade de exemplares de cada registro recuperado na pesquisa Indicac o do estado do documento emprestado em restaurac o reservado Busca avancada Busca simples Pesquisa por campo por exemplo ISBN NNJN NNJN NNJN NNJN NNJN NNJN NNJN NNJN v zZ vo zZ NNJN NNJN NNJN NNJN Possibilidade de solicitar empr stimo Visualiza o de odos os registros recuperados Legenda S sim N n o P Em parte X N o testado n o dispon vel TABELA 2 2 Avaliac o da localizac o da informac o no modelo conceitual do OPAC 105 Localizar rapidamente informa o procurada Univalle UGR BNF BN Orbis Aleph Bistro Voyager PPOC Web FirstSearch Sabini BVS Pergamo 2 1 Ajuda relacionada com as tarefas que o usu rio pode executar o v o v v v v v v o 2 2 D sistema evita passos desnecess rios 2 3 Os cones usados desempenham fun es relacionadas com o pr prio objeto usado para representa o no mundo real 2 4 Os t tulos de menus ou janelas est o localizados no topo
6. preciso que eles o tenham localizado Geralmente isto significa que o item j foi catalogado e que os usu rios encontrar o a respectiva entrada no cat logo ou o bibliotec rio o encontrar para os usu rios O livro deve estar dispon vel para os usu rios na estante e os usu rios devem ser capazes de encontr lo Lancaster 1996 Vickery e Vickery 1987 ilustram a exist ncia de v rios fatores que afetam o acesso informa o figura 4 3 As duas colunas do centro da figura representam os passos da busca da informa o atrav s das fontes impressas esquerda e dos recursos eletr nicos direita recursos impressos busca da informa o acesso biblioteca familiaridade com bibliotecas acesso em linha dist ncia biblioteca transporte requerimentos de admiss o ajudas para identifica o identifica o bibliogr fica bibliografias dispon veis facilidades de busca bibliogr fica identifica o de fontes prim rias 159 recursos eletr nicos identificac o bases de dados identificac o de dados ou fontes prim rias t cnicas de busca estabelecer localizac o das estoque da biblioteca fontes fontes facilidades de localizac o i dist ncia acesso fontes transporte admiss o interc mbio c pias servico recupera o da informa o estabelecer localiza o das acesso fontes FIGURA 4 3 Busca da informa o fam
7. ri OF EVERYDAY THINGS TE GUIDE TO MOTIVATING LEARNERS A SS TECHNOLOGY POLICIES FOR SMALL DEVELOPING ECONOMIES A STUDY OF THE CARIBBEAN CA PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION EN EL HOMBRE MEMORIA Y ATENCION EL FIGURA 4 9 Visualizac o de documentos Os usu rios entrevistados encontraram diferen as entre a maneira como pensaram em realizar a tarefa e sua realiza o como pode ser ilustrado se comparada a an lise da tarefa item 4 1 com a an lise da atividade item 4 2 Por exemplo at os usu rios experientes que esperavam encontrar menos dificuldades em alguns casos demoraram mais tempo do que esperavam Os usu rios novatos principalmente reclamaram porque ficavam perdidos na utiliza o da imagem da IHC ou dentro da biblioteca quando procuravam um livro Muitos usu rios aprendem um conjunto m nimo de facilidades dispon veis tais como a busca por autor titulo acreditando 197 desafortunadamente que isto o adequado devido aos problemas que v o enfrentando na sua intera o com a imagem do OPAC Twidale e Nichols 1996 De acordo com a observac o dos usu rios os intermedi rios e experientes foram se adaptando s dificuldades Para poder ter acesso informa o que procuram por exemplo fazem recomenda es indicando que o melhor n o procurar por assunto mas por autor porque desse jeito voc pode achar o que procura Assim devido
8. 6 Refer ncias Bibliogr ficas ALMEIDA Am lia R de Cataloga o Rio de Janeiro Instituto Brasileiro de Bibliografia e Documentac o 1962 AMARAL Sueli Ang lica do Biblioteca e constitu o Revista de informa o legislativa v 32 n 126 1995 AMARAL Sueli Ang lica do Gest o dos servi os de informa o digital Sistemas de informa o no legislativo Ciclo de palestras Bras lia Senado Federal 2004 ARA JO Vania Maria R H Usu rios uma vis o do problema Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG 3 2 175 192 1974 ARMS William Y Digital libraries London The MIT Press 2000 ARNHEIM Rudolf Intui o e intelecto na arte S o Paulo Martins Fontes 1989 ARNHEIM Rudolf Arte e percep o visual uma psicologia da vis o criadora S o Paulo Pioneira 2000 AUMONT Jackes A Imagem Campinas SP Papirus 2001 BAEZA YATES Ricardo RIBEIRO NETO Berthier Modern information retrieval New York Addison Wesley 1999 BAIRON S rgio Multim dia S o Paulo Global 1995 BARBER David Electronic commerce in library acquisitions with a survey of book seller and subscription agency services Library Technology Reporis v 31 n 5 1995 BARH Alice H Criteria for circulation system acquisition In The professional librarian s reader in library automation and technology New York Knowledge Industry Publications Inc 1980 BARRETO Aldo de Alburquerque Transfer ncia da
9. As caracter sticas deste tipo de abordagem est o orientadas tarefa e a um tipo de diagn stico orientado a problemas gerais e iniciais ligados intuitividade do sistema Contudo este parecer n o conceber ao usu rio como um ente abstrato mas um ser humano que pensa age e sente em um ambiente de trabalho Um usu rio que coloca seu corpo seus gestos deslocamentos capacidades perceptivas e experi ncias para agir intencionalmente em um contexto sociot cnico de trabalho buscando alcan ar resultados espec ficos Ferreira 2002 A intera o permitiu ao corpo reencontrar seus direitos ao gesto designar e vista captar globalmente uma informa o Bret 1997 Transformar o trabalho adaptar o trabalho ou a atividade ao ser humano necess rio para evitar desperd cios de energia e intelig ncia para responder s exig ncias de qualidade flexibilidade e redu o de custos que nossa sociedade de competi o econ mica demanda A transforma o do trabalho n o liga apenas ao ser humano mas s t cnicas aos sistemas de gest o Gu rin et al 2001 O trabalho um fator de produ o portanto um determinante da efici ncia tamb m a express o da atividade humana Sendo assim o trabalho p e em jogo as capacidades f sicas cognitivas psicol gicas os reflexos sensoriomotores as compet ncias a experi ncia 133 Na realizac o da tarefa encontrar um livro na biblioteca
10. SACERDOTI E D Informa o dispon vel na Internet http www cs students standford edu pdoyle quailuail notes pdoyle search htm IFABSTR IPS 1974b SACERDOTI E D The nonlinear nature of plans Artificial Intelligence Center Stanford Research Institute Menlo Park California U S A 1975 SAFFADY William Microcomputer based library systems an assessment part three Library Technology Reports v 27 n 3 1991 SAFFADY William The bibliographic utilities in 1993 a survey of cataloguing support and other services Library Technology Reports v 29 n 1 1993 SAFFADY William Vendors of integrated library systems for minicomputers and mainframes an industry report part 1 Library Technology Reports v 33 n 2 1997a SAFFADY William Vendors of integrated library systems for minicomputers and mainframes an industry report part 2 Library Technology Reports v 33 n 3 1997b SALMER N Ladislao Construcci n de los modelos mentales de sistemas f sicos durante las tareas de elicitaci n del conocimiento Trabajo de pesquisa dirijido por el Dr Jos Juan Ca as Delgado Granada Departamento de Psicolog a Experimental y Filosofia del Comportamiento 2002 SALTER Anne A Integrated library system software for smaller libraries Library Technology Reports v 39 n 3 2003 291 SANTAELLA Lucia O homem e as m quinas In A Arte No S culo XXI a humaniza o das tecnologias S o Paulo Fund
11. b no in cio do s culo XVI surge o cat logo classificado e que inclu a o ndice alfab tico de autor tamb m s o inclu dos os editores e tradutores das obras c o su o Gesner em 1548 introduz os ndices de assuntos e em sua obra instru es para a organiza o de livros desenvolvendo um d e 9 h 20 sistema de classifica o que serve tanto a bibliotecas como a bibliografias o s culo XVII traz alguns avan os significativos Sir Thomas Bodley criou um c digo minucioso de cataloga o na Inglaterra na Fran a Gabriel Naud escreveu um trabalho sobre cat logos e cataloga o onde assinalava a import ncia dos cat logos como meios de encontrar livros e identific los bibliograficamente perspectivas muito pr ximas da vis o atual fatos significativos e interessantes surgiram durante a Revolu o Francesa como o uso de cat logos em fichas pela primeira vez na hist ria da cataloga o no s culo XX havia c digos nacionais de cataloga o na Alemanha ustria B lgica pa ses escandinavos Espanha Fran a Holanda It lia Su a e Vaticano a d cada de 1960 trouxe o desenvolvimento dos recursos computacionais 2 1 2 Cat logo P blico de Acesso em Linha OPAC Hoje os cat logos podem se apresentar em fichas na forma impressa em cederrom e tamb m em sistemas informatizados com acesso via Internet cujo advento possibilitou que muitas bibli
12. e Save Options i Print Save Records Select Download Format Brief Record _ Print Save Save Search Query Enter your email address Email Save To Bookbag C All on page amp Selected on page Selected all pages Save results for later Search for Norman Donald Search in Author lastname firstname so Records per page Search Clear New Search Titles Headings Search History Your Library Account Place Requests Help Feedback Ask a Librarian Log Out Yale University Library Hours Feedback YaleInfo 7 Yale University FIGURA 2 40 Op o de salvar ou imprimir resultados no OPAC Orbis 66 2 2 9 Imagem do OPAC Aleph Ex Libris O OPAC Aleph possui a visualiza o ilustrada na figura 2 41 Tamb m fora das op es tradicionais os usu rios podem saber se o documento livro est ou n o na estante figura 2 41 Ami Sign in End Session My library card E Nd nS Databases Feedback ILL Help amp Basic Search Advanced Search ResulisList SearchHistory Basket Ex Libris University Holdings Back Akutagawa Ry nosuke 1892 1927 Cogwheels and other stories Oakville Ont Mosaic Press 1982 Location Lincoln Library General PL301 K3 425 1982 Click on the link request or photo to make a hold request or photocopy request for an item Select year At Select volume All Select sub library Lincoln Library
13. o da imagem da IHC de aprendizado e uso f cil o livro procurado dentro da biblioteca no menor tempo poss vel A an lise da atividade com o suporte do formalismo TAOS e o m todo AET An lise Ergon mica do Trabalho evidenciou quais s o as exig ncias reais da realiza o da tarefa mostrando que a dist ncia entre a tarefa an lise da tarefa item 4 1 e o real an lise da atividade item 4 2 bastante significativa revelando se situa es como e dificuldades na intera o com a imagem da IHC e dificuldades para encontrar a informa o tendo como suporte a imagem da IHC do OPAC e demora na localiza o do livro nas estantes pelo desconhecimento de como se localizar e como localizar a informa o procurada dentro da biblioteca Os resultados da coleta e an lise dos dados coincidem com a revis o da literatura quanto a 1 lidar diretamente com o suporte material da informa o que nesta pesquisa a imagem da IHC sem intermedia o humana gera a possibilidade de encontrar dificuldades na 261 realiza o da tarefa Levacov 2000 Brajnik Mizzaro Tasso e Venuti 2002 2 os cat logos s o canais de comunica o Mey 1995 portanto devem transmitir mensagens com estruturas simbolicamente significantes e com compet ncia para gerar conhecimento no indiv duo Isto sem usabilidade n o poder existir uma a o rec proca adequada ou intera o e a realiza o da tarefa
14. o do homem e sua conscientiza o do mundo privilegiando a mensagem ou a informa o escrita que permite deter se no texto avan ando e revendo chegando reflex o de acordo com o ritmo capacidade e motiva o de cada um No dom nio disciplinar da Ci ncia da Informa o que se ocupa do estudo fundamental e das aplica es pr ticas de um amplo leque de aspectos relacionados com o registro da informa o e do conhecimento com seu processamento organiza o difus o e recupera o h toda uma gama de conhecimentos que servem cria o e aprimoramento de servi os relacionados ao uso e representa o da informa o na imagem da IHC Robredo 2003 Sendo a busca de informa es indissoci vel da a o humana e a vida um processo de conhecimento Maturana e Varela 2001 a n o otimiza o da concep o e exposi o de conte do pode levar ao acesso pouco eficiente e insatisfat rio A explorac o perceptiva um fen meno permanente de atividade cognitiva o espaco explorado de maneira seletiva em func o das atividades em curso Essa explorac o est diretamente ligada experi ncia dos usu rios envolvidos que tornam poss vel reconhecer os sinais mais prov veis buscar informa es ocultas e dar um significado ao conjunto de eventos Evidentemente para a obten o de usabilidade adequada os sinais ter o que se impor atrav s das caracter sticas f sicas particulares da imagem da IHC Gu ri
15. tarefa Evento fato a o processo expressos por um verbo ou por um substantivo deverbal que denota a o Houaiss 2001 143 Evocar tornar algo presente pelo exerc cio da mem ria e ou da imagina o lembrar Sternberg 2000 Houaiss 2001 F tico relativo a ou que emprega palavras mensagens etc cujo objetivo principal n o a transmiss o de informa es e sim o est mulo ou exerc cio da sociabilidade e da comunica o Holanda 2000 Feedback rea o a um est mulo efeito retroativo realimenta o Houaiss 2001 Fonte de informa o como o conceito de fonte de informa o ou documento muito amplo pois pode abranger manuscritos e publica es impressas al m de objetos como amostras minerais obras de arte ou pe as museol gicas esta obra restringe se an lise das fontes que confirmem qualquer conhecimento e que permitam ser inclu das numa determinada compila o bibliogr fica Cunha 2001 Forma conjunto organizado cujos elementos t m uma tend ncia espont nea a estruturar se e que do ponto de vista dos gestaltistas o dado imediato da percep o configura o f sica caracter stica dos seres e das coisas como decorr ncia da estrutura o das suas partes formato feitio figura Houaiss 2001 Fractal termo criado pelo matem tico Beno t Mandelbrot com aux lio da palavra latina fractus que designa um seixo como fragmento mas tamb m
16. 2 a industrial imagens de segunda gera o das imagens de tradi o pict rica pr fotogr ficas e fotoqu micas foto e cinema 3 a eletroeletr nica imagens de terceira gera o ou seja as chamadas imagens de s ntese as imagens num ricas e as imagens hologr ficas Para informa o sobre elementos visuais b sicos consultar entre outros Dondis 1976 e Ribeiro 1998 27 A explos o de tipos de meios de comunicac o no s culo XX e as fases relacionadas exist ncia de uma variedade enorme de suportes materiais para a informac o por exemplo editar pesquisar documentar arquivar recuperar disseminar e preservar s o atividades realizadas hoje em m ltiplos n veis de complexidade Elas permitiram pela primeira vez apreender a relac o entre a forma e o conte do entre o meio e a mensagem entre a engenharia e a arte Elas visaram objetos t o d spares quanto um livro um cederrom um manuscrito um disquete uma fita de v deo um jornal um documento eletr nico uma foto uma revista cient fica ou uma imagem da IHC Oddone 1998 N o se pode avaliar a influ ncia de uma m dia quando n o se tem com que compar la Um mundo governado exclusivamente por um nico meio de comunica o um mundo governado por si mesmo Johnson 2001 Situa o que tem levado muitos a se preocuparem com a transi o da informa o em seu suporte tradicional o papel para os novos formatos oferecidos pe
17. FIGURA 2 12 Hist rico das buscas no OPAC da UNIVALLE 49 Descreve a localiza o do documento dentro de biblioteca em que andar e o lugar espec fico onde pode ser encontrado figura 2 13 0 LI B 7 Detalles del T tulo Ayuda Buscar T tulo y Autor Autor Tema o Materia T tulo Cuando era feliz e indocumentado Libros Monografias Autor es Garcia Marquez Gabriel 1928 Autor Descripci n 142p F sica Publicaci n Colombia Editorial La Oveja Negra 1973 Clasificaci n 863 Mi Cuenta Detalles Usuario Reiniciar Sesi n es Materia s Novela colombiana Croni colombianas Literatura colombiana Garcia Marquez Gabriel 1928 Disponibilidad CodBarras Localizaci n Estante Signatura Estado Categor a 0051288 Biblioteca Mario Colecciones C863 4 0051288 Disponible Especiales Carvajal Especiales 40 piso Fretwell Downing Informatics FIGURA 2 13 Localizac o do documento dentro da biblioteca no OPAC da UNIVALLE Os usu rios podem consultar as multas figura 2 14 Estructura Servicios y Noticias y Informaci n S tios de Org nica Colecciones e Novedades Detalles del Usuario favor salga de esta pantalla para evitar que otros usuarios accedan a su informaci n Nombre Codigo de Barras Multa Actual 19000 Items on loan to you C digo de barras Titulo Localizaci n Vence Multas 0260736 Sobre el tiempo Biblioteca Mano Carvajal 09 Oct 2002 40 026484
18. a informa o em todos os seus aspectos e de todos os pontos de vista indicando uma natureza interdisciplinar A Ci ncia da Informa o cortando por cima do limite de qualquer assunto ou disciplina estuda com crit rios princ pios e m todos cient ficos as propriedades e comportamento da informa o o significado das for as que governam o fluir e o processamento da mesma para timo acesso e usabilidade Borko 1968 Popper 1972 Le Coadic 1994 Saracevic 1995 Robredo 2003 As origens dos sistemas de informac o centrados nos conte dos informacionais podem ser relacionadas s bibliotecas tidas como reposit rios e n cleos difusores do conhecimento A evolu o das bibliotecas sejam elas p blicas universit rias ou especializadas esteve relacionada com a evolu o das tecnologias de registro do conhecimento passando por inscri es rupestres papiros c dices em pergaminho livros impressos at as vers es atuais em cd rom ou e books tanto em cole es est ticas nas estantes quanto nas vers es ditas virtuais que animam a web Miranda 2003 A biblioteca e os servi os por ela oferecidos como a disponibiliza o do OPAC integram a escola e os demais ve culos de cultura de massa participando da educa o formal da auto educa o do processo de produ o de id ias do ensino de qualquer grau Segundo Amaral 1995 sua fun o educativa n o visa reprodu o de um sistema mas transforma
19. o conservado na memoria limitado e 3 da mem ria de longo prazo na qual a capacidade de armazenamento de informa o longa ou at ilimitada 98 Registros Mem ria de curto Entrada sensoriais prazo MCP Mem ria de longo ambiental prazo MLP L Memoria de trabalho tempor ria Armazenamento de Auditivo mem ria Processos de permanente j controle repeti o Estrat gias de recupera o Saida Resposta FIGURA 2 78 Modelo de mem ria de tr s armazenamentos de Atkinson e Richard Foi sugerida tamb m uma perspectiva alternativa atrav s da mem ria de trabalho O aspecto chave desta que a memoria de trabalho define se como parte da mem ria de longo prazo mas abrangendo tamb m a mem ria de curto prazo Segundo essa perspectiva a mem ria de trabalho comporta apenas a por o ativada mais recente da mem ria de longo prazo e transfere esses elementos ativados para dentro e para fora de um breve e tempor rio armazenamento de mem ria Sternberg 2000 Enquanto a perspectiva tradicional dos tr s armazenamentos enfatiza os recept culos estruturais para a informa o armazenada o modelo de trabalho enfatiza as fun es deste tipo de mem ria no controle de seus processos tais como a codifica o e a integra o de novas informa es s formas existentes de representa o mental Uma met fora modelo mental para a concep o dos tr s armazenamentos poderia ser um dep sit
20. o e ou aos documentos solicitados pelos usu rios 155 4 1 Modelo mental dos usu rios an lise da tarefa O primeiro objetivo espec fico OE 1 deste estudo foi obter o modelo mental em termos das necessidades acesso a informac o e expectativas localizar rapidamente a informa o procurada aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC uso f cil da imagem da IHC do OPAC que os usu rios t m da tarefa tabela 1 1 Ap s aplicar o instrumento de coleta de dados no primeiro momento anexo B foi obtido o protocolo representativo derivado da descri o da tarefa expressa rapidamente e em passos curtos pelos usu rios isto e Entrar na biblioteca Solicitar n o ajuda no balc o de informa es Consultar acervo Encontrar n o encontrar documento A descri o da tarefa foi obtida com base numa entrevista semi estruturada constitu da de duas partes uma semi dirigida e a outra aberta na id ia de perguntar sobre os pontos cr ticos j analisados nos pr testes as duas primeiras perguntas e por outro lado para permitir que os usu rios expressassem espontaneamente o seu pr prio significado da tarefa a ltima pergunta Sebillote 1991 denota a import ncia das entrevistas onde os usu rios t m a possibilidade de se expressar ademais de serem questionados para esclarecer fatos espec ficos Foi observado como afirmam Markopoulos e Gikas 1997 que os usu rios est o cientes do objetivo a ser
21. semiologia Holanda 2000 Houaiss 2001 Significado corresponde ao conceito ou no o ao passo que o significante corresponde forma Holanda 2000 reconhecimento representa o mental Signo sinal indicativo ind cio marca s mbolo Houaiss 2001 S mbolo aquilo que representa outra coisa em virtude de uma correspond ncia anal gica Greimas e Court s 1979 p 424 Sinal Na teoria da informa o entende se por sinal qualquer unidade que obedecendo s regras de um c digo entra na composi o das mensagens Greimas e Court s 1979 p 425 Sistema um sistema um conjunto de conceitos objetos ou sujeitos relacionados constituindo um todo orientado para determinados fins S tio palavra sugerida em lugar do ingl s site local na Internet identificado por um nome de dom nio constitu do por uma ou mais p ginas de hipertexto que podem conter textos gr ficos e informa es em multim dia Houaiss 2001 Tarefa tarefa ou trabalho prescrito refere se quilo que a pessoa deve realizar Trata se de o que para fazer o objetivo a alcan ar 152 Tecnologia teoria geral e ou estudo sistem tico sobre t cnicas processos m todos meios e instrumentos de um ou mais of cios ou dom nios da atividade humana Houaiss 2001 A tecnologia n o pode ser reduzida a aspectos meramente t cnicos ou terminol gicos porque os instrumentos s ganham exist nc
22. visitadas pessoalmente de janeiro de 2002 a dezembro de 2003 as seguintes bibliotecas Biblioteca Central da Universidade de Bras lia BCE a usabilidade da imagem da IHC do OPAC desta biblioteca na recupera o da informa o dentro da biblioteca o caso de estudo escolhido No momento da pesquisa esta biblioteca estava utilizando o OPAC Thesaurus que comercializado pela Via Appia Inform tica empresa brasilense que desde 1994 desenvolve e comercializa uma linha completa de solu es integradas e amplas relacionadas s Ci ncias da Informa o http www viaapia com br Biblioteca da Universidade del Valle UNIVALLE para ter refer ncia de compara o com a IHC do OPAC de uma outra universidade latino americana p blica neste caso colombiana que apresenta recursos bibliotec rios similares aos da UNB O OPAC OLIB7 da Univalle comercializado pelo grupo de companhias Fretwell Downing localizado na Inglaterra com escrit rios e distribuidores em varios pa ses http www fdgroup com Este cat logo tamb m utilizado entre outras pelas Universidades de San Buenaventura e Antioquia na Col mbia Biblioteca da Universidade de Granada UGR para ter refer ncia de compara o da IHC de um OPAC ib rico neste caso da Espanha E pelos trabalhos realizados em rela o imagem da IHC pelo grupo de ergonomia liderado pelo Prof Dr Jos Juan Ca as Navarro Prieto e Ca as 2000 Ca as e Wa
23. As abordagens metodol gicas que visam aumentar a usabilidade baseadas na tarefa dos usu rios v m se constituindo num expressivo apoio concep o de IHC Dentro desta perspectiva citam se os trabalhos de Johnson 1988 1991 Markopoulos 1992 1997 Shneiderman 1998 e Scapin Scapin e Pierret Golbreich 1989 Segundo Maturana e Varela 2001 se o objetivo compreender a tarefa e ou atividade dos usu rios utilizando a tecnologia como ferramenta necess rio entender como os seres vivos conhecem o mundo A boa imagem da IHC acontece quando s o inclu dos os usu rios no processo de concep o da imagem atrav s de visitas ao lugar onde eles realizam a tarefa encorajando sua participa o na coleta de dados e trabalhando com eles num processo interativo Hackos e Redish 1998 O cruzamento entre os itens da entrevista semi estruturada depois da realiza o da tarefa dp1 dp6 ver anexo B e os itens do modelo mental tabela 3 12 descreve como o modelo mental est inter relacionado do principio ao fim com as a es e pensamentos dos usu rios antes durante 192 e depois da realizac o da tarefa verificando assim a import ncia do modelo mental na composi o da imagem da IHC A revis o da literatura referencia que nos sistemas em que n o se leva em conta os usu rios e seu modelo mental existem dificuldades de compreens o enquanto s funcionalidades da IHC Norman Bax e Dias 1997 Bae
24. Barreto 2002 p 50 Inform tica ci ncia que visa ao tratamento da informa o atrav s do uso de equipamentos e procedimentos da rea de processamento de dados Holanda 2000 Intera o a o que se exerce mutuamente entre duas ou mais coisas ou duas ou mais pessoas a o rec proca Holanda 2000 Itera o tornar a fazer ou a dizer repetir reiterar fazer uso de itera o Holanda 2000 Intera o humano computador relativo a sistemas ou procedimentos computacionais programas etc em que os usu rios podem e por vezes necessitam intervir ou interagir de forma din mica com a interface humano computador Interface humano computador IHC a tela parte do computador que promove a comunica o ou intera o entre os usu rios e o computador para a qual a usabilidade especificada ou avaliada Internet rede de computadores dispersos por todo o planeta que trocam dados e mensagens utilizando um protocolo comum unindo usu rios particulares entidades de pesquisa rg os culturais institutos militares bibliotecas e empresas de toda envergadura Houaiss 2001 Leiaute refere se ao termo em ingl s layout Indicando a disposi o dos elementos gr ficos e textuais na imagem da IHC Para mais informa o ver Holanda 2000 e Houaiss 2001 147 Legibilidade 0 estudo da legibilidade visa a otimizar o poder da comunica o das palavras codificadas em forma de texto Ro
25. N n o P Em parte X N o testado n o dispon vel TABELA 4 3 Avalia o do aprendizado da imagem no modelo conceitual do OPAC por exemplo turn multim dia para conhecer a biblioteca 3 Aprendizado f cil da imagem BCE 3 1 Interface gr fica S 3 2 Orienta o ao usu rio mensagens e avisos entre outros apresentada P consistentemente 3 3 A representa o de todos os icones de atalho condiz com as fun es P desempenhadas 3 4 Exibe todas as informa es necess rias para a opera o na tela P 3 5 Existe a possibilidade de edi o da pesquisa anterior S 3 6 Na ocorr ncia de erros o sistema avisa imediatamente o usu rio P 3 7 Os objetos dos icones s o familiares ao usu rio P 3 8 Quando o sistema detecta um erro as mensagens s o claras P 3 9 Ajuda sempre vis vel ao usu rio N 9 10 Avisos de erro f ceis de entender N 3 11 Ajudas visuais na tela para preencher os campos requeridos para a N pesquisa 3 12 V deos de apoio no aprendizado de como buscar informa o na biblioteca N Legenda S sim N n o P Em parte X N o testado n o dispon vel 163 TABELA 4 4 Avaliac o do uso da imagem no modelo conceitual do OPAC 4 Uso f cil da imagem BCE 41 Ajuda leg vel S 4 2 Informa o apresentada leg vel S 4 3 Capacidade de ordenar e classificar os documentos pesquisados por autor N t tulo e assunto 4 4 Ajud
26. NOT e Busca por assunto e Busca por n mero de chamada e Busca por qualquer combina o e Localiza o do item ilustrada em mapa e Disponibilidade de ndices e A tela afetada adversamente pela luz e A cor da tela confort vel e As letras s o o suficientemente claras e Disponibilidade de informa o adequada sobre o estado do sistema e Uso f cil do teclado e Estado do item procurado se este se encontra dispon vel ou n o e Flexibilidade na busca da informac o os usu rios podem redefinir sua busca e Disponibilizar diferentes localiza es do OPAC para os usu rios dentro da biblioteca e Facilidade de uso inclusive para quem usa o OPAC pela primeira vez e O OPAC deve ser invulner vel a quem pretende apagar informa o bibliogr fica sem autoriza o e Qualidade adequada da imagem e Custo de manuten o adequada e O OPAC deve ser f cil de aprender a usar Este um refinamento que aconteceu e alguns dos sistemas mais foram f ceis de usar mas sofreram de alguma maneira porque n o estavam capacitados para oferecer caracter sticas de busca muito qualificadas O que os usu rios desejam que o sistema disponibilize muitas possibilidades mas que eles possam aprender a seu pr prio ritmo eA come os dos anos 80 n o se fala da usabilidade dos usu rios finais mas dos operadores que fazem parte do grupo de trabalho da biblioteca Fonte Boss e Marcum 1980 Boss e Marcum 1981
27. Neste estudo foi apresentado o estado da arte e um diagn stico de como poderia ser aumentada a usabilidade no dom nio da imagem da IHC do OPAC com a finalidade de diminuir situa es nas quais os usu rios sentem dificuldades frente aos servi os fornecidos pelas bibliotecas sentindo a tecnologia como barreira ao inv s de ser seu suporte Segundo Bates 2001 a maioria dos usu rios esperam que o OPAC seja f cil de aprender e de usar Foram identificadas tamb m quais exig ncias devem ser satisfeitas para que uma imagem da IHC do OPAC ofere a a seus usu rios acesso informa o de maneira eficaz eficiente e satisfat ria Partindo do modelo mental tabela 1 1 procedeu se s etapas da pesquisa revis o da literatura coleta e an lise dos dados elabora o e aplica o de recomenda es composi o da imagem e avalia o comparativa 260 Foram realizadas a an lise e modelagem da tarefa no formalismo TAOS Sistema orientado a tarefas e acdes tendo como objetivo entender os usu rios e seu conhecimento sobre a tarefa O quotidiano servigo de informa o tem muito a ver com o significado da a import ncia da psicologia dos usu rios Um bom modelo da tarefa pode levar a um bom modelo de interac o dentro da concep o de IHCs com alto grau de usabilidade e portanto a usu rios satisfeitos com redu o de custos e tempo de treinamento A tarefa b sica dos usu rios encontrar atrav s da utiliza
28. S mS a biblioteca um organismo em crescimento Essas leis est o relacionadas com as necessidades e expectativas dos usu rios j descritas no modelo mental dos usu rios ter acesso informa o localizar rapidamente a informa o procurada aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC e uso f cil da imagem da IHC do OPAC tabela 1 1 A automa o dos cat logos representa o primeiro passo para o acesso ao documento completo A iniciativa de Frederick Kilgour representa um sucesso criando desde 1969 um cat logo cooperativo compartilhado organizando um cons rcio de bibliotecas acad micas em Ohio baseado no pressentimento de que brevemente as bibliotecas utilizariam computadores para armazenar e ordenar seus cat logos e achando tamb m que seria tolice reproduzir v rias vezes os mesmos dados Levacov 1997 Este cons rcio OCLC Ohio Colleges Library Center permite atualmente que mais de 21 mil bibliotecas em 62 pa ses compartilhem um banco de dados de indexa o com mais de 30 milh es de registros A id ia de disponibilizar esse cat logo atrav s da imagem da IHC do OPAC foi uma decorr ncia natural Levacov apud Guedes 2002 Segundo Lima 1998 no Brasil s o utilizadas entre outras as imagens da IHC de OPACs como o Virginia Tech Library System VTLS utilizado pelo Sistema de Bibliotecas da UFMG Bibliotecas da Unicamp e 37 pelas Bibliotecas da Universidade de Santa Catarina o Automated Libr
29. avaliadas nas tabelas 2 1 a 2 4 na revis o da literatura em Artes e Ci ncias nos OPACs de bibliotecas visitadas e no modelo mental produto da an lise dos dados a seguir 5 1 1 Acesso informa o Rai Rai Rais A informa o precisa ser transmitida com efic cia Segundo Wolfgram 1994 Beyer amp Holtzblatt 1998 Hackos amp Redish 1998 e Vaughan 1998 entre outros a mensagem tem que chegar com exatid o e integralidade ou os usu rios perdem tempo realizando a tarefa Disponibilizar informa es que favore am o acesso informa o Segundo as recomenda es de Beyer amp Holtzblatt 1998 e Web 1 0 apud Dias 2003 para acessar informa o de maneira adequada devem ser fornecidas informa es de contexto e orienta es Por exemplo os usu rios precisam saber se o documento procurado est ou n o na estante e se o caso de especificar quando este voltar a estar dispon vel Vickery e Vickery 1987 Por outro lado de acordo com a an lise dos dados item 4 os usu rios solicitam informa es gr ficas e ou textuais de suporte na realiza o da tarefa figuras 2 23 2 45 e 2 68 Acesso f cil a informa es sobre os livros procurados Segundo os textos de Norman Sebillote e Scapin Shneiderman 1998 e Eckerson apud Dias 2001 e 2003 entre outros os usu rios devem conseguir acessar facilmente a informa o correta com o m nimo de treinamento Raia Rais Rai
30. como as indicadas na seguinte lista de verifica o que uma adapta o realizada nesta pesquisa do checklist da inspe o cognitiva proposta por Polson Lewis Reiman e Wharton 1992 o usu rio assimila facilmente a imagem da IHC ele consegue realizar a tarefa sem dificuldade e ele reconhece os elementos visuais e verbais associados tarefa 134 ele interage com os elementos visuais e verbais da imagem da IHC de acordo com a representa o mental que ele tem da tarefa ele compreende feedback fornecido A an lise do trabalho tem como origem a obra de Faverge e Ombrenade a publica o de seu livro com esse t tulo em 1955 um marco Ferreira 2003 Esses autores contribu ram para ampliar o campo da psicologia do trabalho at ent o centrada na avalia o de aptid es eles mostraram que se o que se quer compreender o trabalho preciso observ lo onde ele acontece e perguntar neste caso aos usu rios da biblioteca o que h a fazer e como o fazem Segundo Ferreira 2002 a partir da a pr tica da ergonomia e as reflex es te ricas que se sucederam Leplat e Cuny 1984 Montmollin 1990 Laville 1993 Wisner 1995 foram configurando a identidade da disciplina centrada na avalia o de situa es existentes Sobre esta base pode ser poss vel que muitas disfun es constatadas na realiza o da tarefa tenham sua origem no desconhecimento do trabalho e da atividade de t
31. compatibilidade entre eles menor o acesso informa o de maneira eficaz eficiente e satisfat ria gerando assim desperd cios de energia e intelig ncia e portanto um aumento na carga de trabalho e insatisfa o No terceiro momento da an lise ver tabelas 3 12 3 13 3 14 3 15 e 3 18 e anexo B na entrevista semi estruturada depois da realiza o da tarefa a maioria dos usu rios novatos relataram que tiveram dificuldades na busca da informa o no OPAC e nas estantes Muitos deles procuraram ajuda no balc o de informa es ou chegavam biblioteca acompanhados de outros usu rios que j tinham alguma experi ncia A maioria dos usu rios novatos n o entendia muitas vezes as informa es gr ficas e textuais fornecidas na imagem da IHC do OPAC porque segundo eles a linguagem utilizada n o muito f cil de entender Por outro lado n o sabem direito como navegar na imagem da IHC do 196 OPAC Alguns usu rios experientes falaram da necessidade de uma melhor compreens o dos cones por exemplo o significado da lupa que aparentemente n o sabiam qual era a sua utilidade figura 4 9 NS IE O TT XX ette on tine Sistema Thesaurus p gina inicial pesquisa f cil pesquisa estruturada P pesquisa livre P como pesquisar P siglas REESE is vita Lo E cat logo on line a tay MT hie hie hie Do Jak Documentos Selecionados Visualizando os Documentos 1 7 de 7 b links contato
32. de v deos que expliquem passo a passo sobre a procura de informa o na biblioteca figura 2 26 Vranch et al 1995 ilustram esta possibilidade no design desenvolvimento implementa o e avalia o da turn tour multim dia na biblioteca identificando tr s pontos chaves primeiro a turn deve ser apropriada em termos de seu conte do estrutura concep o da imagem da IHC em rela o cultura dos usu rios e ambiente Segundo a turn deve fornecer realimenta o adequada e favorecer seu seguimento de uso para facilitar sua an lise e estimativa de efetividade Terceiro a exist ncia de meios para a manuten o e desenvolvimento da turn de acordo com as respostas de retroalimenta o no processo interativo Rias Riao 225 Fornecer uma imagem da IHC que lembre o ambiente real da biblioteca Segundo Nielsen 1994 deve existir uma correlac o entre o sistema e o mundo real Disponibilizar visualmente a inter relac o existente entre as cenas que constituem a imagem da IHC zonas sens veis atrav s da apresenta o de informa es verbais ou visuais Elas s o organizadas para que os usu rios tenham liberdade de escolher v rios caminhos com base em sequ ncias associativas poss veis entre blocos vinculados por remiss es sem que os blocos estejam presos a um encadeamento linear nico Isto na realiza o da tarefa facilitando aos usu rios navegar de cena em cena segundo suas neces
33. es e experimenta es psicol gicas Isto significa que o modelo conceitual deve tamb m incluir o modelo da informa o relacionada ao processamento da informa o humana e s estruturas de conhecimento que fa am poss vel para a pessoa usar o modelo mental para predizer e entender o sistema f sico Segundo as an lises da revis o da literatura Norman Lula Turnell Cunha Venturelli Scapin Sebillote Bastien Ferreira Janczura Bou Robredo Gomes Filho Sternberg Wolfgram Nielsen Vickery e Vickery C rte Bax Vieira Twidale e Nichols Wu Ramsden e Zhao Sugimoto et al Pace Costabile et al Kafure 2000 2002 e Kafure et al 2002 entre outros da coleta e an lise dos dados parecem necess rios ao menos tr s tipos de conhecimento para a concep o da imagem da IHC primeiro o conhecimento dos usu rios de intera o de comunica o de modelo mental segundo o conhecimento da tarefa e da atividade e terceiro o conhecimento do design baseado nos dois primeiros de programar da tecnologia do modelo conceitual E assim apresenta se um modelo da imagem a seguir tabelas 5 11 a 5 14 tendo o modelo mental como roteiro e tr s tipos de conhecimento dos usu rios revis o da literatura coleta e an lise de dados recomenda es da tarefa e atividade an lises da tarefa atividade revis o da literatura e an lise dos dados e dos projetistas e seu modelo conceitual tabelas 2 1 a 24e 4 1 a 4 4 rev
34. fica filos fica e est tica est o reunidas de in cio no nosso poder de perceber as coisas pelos sentidos Do pice das grandes realiza es a humanidade tende a esquecer a c lula a Para mais informa o sobre a Gestalt consultar entre outros Gomes Filho 2000 33 base humilde de todas as conquistas e maravilhas a percep o Pedrosa 1996 A imagem paralelamente sua fun o de registrar o imagin rio de significar e dar sentido ao mundo tem sido usada como meio e registro do conhecimento No s culo XV com a gravura e a imprensa se estabelecem as condi es para a difus o da imagem que pode tamb m ser mecanizada junto com os textos cient ficos nos livros ilustrados Posteriormente com a fotografia a reprodu o da imagem e o pr prio produto s o mecanizados resultando em precis o e riqueza de informa es Plaza 1999 A vis o ou a percep o visual uma atividade complexa que n o se pode na verdade separar das grandes fun es ps quicas como a intelec o a cogni o a mem ria e o desejo Assim a investiga o iniciada do exterior ao seguir a luz penetra no olho leva logicamente a considerar o sujeito que olha a imagem aquele para quem ela feita o qual chamado de seu usu rio Aumont 2001 Existe uma correspond ncia entre a ordem que o projetista escolhe distribuir os elementos para a composi o da imagem da IHC e os padr es de organiza o dese
35. j que como foi validado em Kafure 2000 satisfaz os requisitos exigidos para an lise da tarefa um formalismo que tem sido e continua sendo trabalhado sob a orienta o do Prof Dr Bernardo Lula Jr no Grupo de Interfaces Homem M quina GIHM na UFCG Kafure 2000 Cordeiro e 130 Lula 2001 Medeiros Cordeiro e Lula 2002 Medeiros 2003 TAOS apresenta algumas vantagens em relac o a outros formalismos tais como apar ncia mais modular na representa o da tarefa evita a introdu o de tarefas artificiais na descri o e possui um maior poder de express o com refer ncia aos objetos envolvidos Anexo A Para a an lise de tarefa baseada no formalismo TAOS devem ser realizados tr s passos a coleta de dados a descri o da tarefa e valida o da descri o para an lise da tarefa do usu rio da maneira a seguir a para a coleta de dados entrevistas semi dirigidas e uma an lise sistem tica do protocolo de base gerado com base nas entrevistas produzindo um protocolo derivado b para a descri o de tarefas modelagem da tarefa utilizando um formalismo orientado a tarefa e adaptado aos objetivos da descri o formalismo TAOS c Para a valida o da descri o submiss o da descri o ou modelo aos usu rios e ou confrontar o modelo com o que fazem os usu rios em situa o de trabalho atividade As entrevistas devem ser um misto de espont neas e dirigidas semi dirigidas orien
36. modernos 1 a Ci ncia da Informa o interdisciplinar por natureza 2 a Ci ncia da Informa o est inexoravelmente interligada Tecnologia da Informa o 3 a Ci ncia da Informa o com muitos outros campos um participante ativo na evolu o da sociedade da informa o por ter uma dimens o social e humana muito forte acima e al m da tecnologia Saracevic 1995 Tradicionalmente o projeto de sistemas computacionais tem sido uma mat ria que afeta exclusivamente aos profissionais da computa o a organiza o e representa o da informa o aos profissionais da informa o a concep o da imagem e sua an lise aos profissionais das artes visuais os usu rios e as pessoas enquanto as tarefas e ambientes de trabalho aos profissionais da ergonomia No entanto o aspecto comunicacional da interface humano computador no estudo de mensagens do mundo exterior que sejam f ceis de aprender e de usar por parte do indiv duo e as rea es deste uma mat ria que incorpora e inter relaciona contribui es de todas essas disciplinas Moles 1969 Quando os usu rios da imagem da Interface Humano Computador IHC do cat logo p blico de acesso em linha OPAC especialmente os novatos enfrentam a exig ncia de lidar com v rias classes de problemas sem a intermedia o humana na intera o direta com o suporte material da informa o aprendizagem dos comandos da interface utiliza o de l gic
37. o aproximada do livro na estante busca r pida no cat logo L Jar links contato CAPES peri dicos a f a Wm Y TOVE est aqui lt B Executar Pesquisa FIGURA 5 21 Imagem do OPAC enriquecida com mapa da BCE llustrar o lugar exato em que o usu rio pode encontrar o livro que procura poupa tempo e torna mais efetiva a recupera o da informa o portanto a realiza o da tarefa Fonte de informa o Clarimar Almeida Valle Diretora da BCE 242 5 3 3 Cenas para aprendizado f cil da imagem da IHC As cenas para um aprendizado f cil da imagem poderiam ser enriquecidas da seguinte maneira 1 com a aplica o da recomenda o Ria A imagem sugerida segundo o roteiro tabela 5 7 e a an lise dos dados figura 5 22 Coment rio aplicando a recomenda o Rai a imagem da IHC original poderia ser adaptada acrescentando ajudas de navega o biblioteca virtu cat logo on fine 024 8 Lo o falizando os Documentos 1 20 de 461 links contato gt CAPES peri dicos KS AGRONEG CIO DO LEITE E OS ALIMENTOS LACTEOS FUNCIONAIS 0 SS ANALISE COMPARATIVA ENTRE INDEXACAO AUTOMATICA E MANUAL DA LITERATURA BRASILEIRA DE CIENCIA DA INFORMACAO CSS ANALISE COMPARATIVA ENTRE OS PROCEDIMENTOS DE CONSTRUCAO DE LINGUAGEM DOCUMENTARIA APLICADA A LINGUAGEM DE MODELAGEM UNIFICADA UML E AO TESAURO SS ANALISE
38. o das tarefas Ferreira 1999 Finalmente partindo da teoria da a o de Norman figura 2 79 na qual s o especificados os tr s modelos mental conceitual e da imagem tendo como roteiro o modelo mental tabela 1 1 no contexto deste trabalho ilustrada uma avalia o realizada de janeiro de 2002 a mar o de 2004 das imagens dos OPACs do item 2 4 tabelas 2 1 a 2 4 do ponto de vista dos usu rios finais tendo como suporte a revis o da literatura Cunha Matthews e Parker Figueiredo Boss e Marcum Fayen Boss e Harrinson Beiser e Nelson Say o Saffady Marmion Vranch et al Sugimoto et al Bax Vicentini Pace Salter Waller Novak Vieira Amaral Costabile et al Breeding entre outros a coleta e an lise dos dados e a adapta o a esta pesquisa de algumas caracter sticas ergon micas na recupera o da informa o avaliadas por C rte et al 2002 contida nas tabelas 2 1 a 2 4 TABELA 2 1 Avaliac o do acesso informac o no modelo conceitual do OPAC 104 Acesso Informac o Univalle UGR BNF BN Orbis Aleph Bistro Voyager PPOC Web FirstSearch Sabini BVS Pergamo 1 1 O OPAC de acesso remoto possui mais informa o que o local Zz x x x x x x x x x O usu rio tem lacesso aos livros na busca de informa o Busca por tesauro Busca interativa por tesauro 1 5 Salvar registros selecionados
39. o espacial acervo geral como ilustrado na figura 5 30 E x amp Pergamum 00000 pesauisaRapida E Dados do Acervo I l Marc E Informa es Ss Reservas AS Refer ncia Informa es Volume Tomo Parte Exemplar Biblioteca Situa o Data do Data Dev Localiza o Material Empr stimo Prevista adicional Biblioteca 02 04 2004 02 05 2004 2 Central ERA TE 2046 Dogg EOE 2 Biblioteca Normal ACERVO Central GERAL N o existe nenhuma reserva cadastrada para esta obra a La FIGURA 5 30 Estado do documento procurado no OPAC Pergamum da BCE Assim a avalia o comparativa confirma que as recomenda es desta pesquisa item 5 1 contribuem para o aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC tendo como ponto de partida o modelo mental que os usu rios t m da tarefa 5 5 Modelo da imagem Como foi dito na revis o da literatura Norman diferencia tr s tipos de modelos mental do usu rio conceitual e imagem do sistema figura 2 79 Sendo que o modelo mental a representa o que o usu rio possui de sua tarefa e de seu ambiente de trabalho o modelo conceitual a representa o que o designer ou projetista possui do sistema e a imagem do sistema 254 compreende desde a imagem da IHC at os aspectos f sicos e os dispositivos de comunica o Considerando o problema de modelar o modelo da imagem necess rio ter uma boa concep o da tarefa e ir at aos usu rios para fazer observa
40. os usu rios criam frases para pesquisar de acordo com o que eles t m na mente e n o com o que o sistema de informa o espera demorando mais tempo na tentativa de recuperar a informa o que precisam necess rio projetar OPACs baseados em modelos comportamentais de como as pessoas fazem perguntas Desta maneira os OPACs poderiam julgar seu sucesso ao respond las Bates 2003 4 5 Dificuldades de usabilidade O quinto objetivo espec fico OE5 desta pesquisa foi identificar de que maneira o grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC agrega dificuldades de usabilidade na realiza o da tarefa A dist ncia existente entre o modelo mental dos usu rios e a imagem da IHC item 4 3 espelhada na coleta e an lise dos dados pode dar como resultado a exist ncia de dificuldades na intera o dos usu rios com a imagem da IHC do OPAC da BCE item 3 4 e Correio Braziliense 2003 183 A revis o da literatura demonstra que as a es desnecess rias para atingir o objetivo codifica o incompreens vel cones com significado amb guo e quantidade exagerada de informa es nas telas podem indicar a exist ncia de incompatibilidade entre o modelo mental e a imagem da IHC Norman Shneiderman 1998 Ferreira 1999 A an lise dos dados ilustra que geralmente para os usu rios novatos dif cil no come o se localizarem na biblioteca porque a desconhecem por ou
41. rias para a opera o na tela 3 5 Existe a possibilidade de edi o da pesquisa anterior 3 6 Na ocorr ncia de erros o sistema avisa imediatamente o usu rio 37 Os objetos dos cones s o familiares ao usu rio 3 8 Quando o sistema detecta um erro as mensagens s o claras 3 9 Ajuda sempre vis vel ao usu rio 3 10 Avisos de erro f ceis de entender 3 11 Ajudas visuais na tela para preencher os campos requeridos para a pesquisa 3 12 Facilitar v deos nos quais os usu rios possam aprender sobre a biblioteca e seus servicos 3 13 Visualiza o de cones que representem os diferentes tipos de documentos 3 14 Disponibilizar ajudas em forma de hipertexto para dar num primeiro plano explica es gerais e quem quiser aprofundar mais ter a possibilidade de obter mais informa o atrav s de links 3 15 Fornecer manual do usu rio para quem precisar 3 16 Falar no idioma dos usu rios de maneira mais objetiva poss vel 3 17 Facilitar o aprendizado da imagem por parte dos usu rios com a orienta o e Semelhan a dos elementos visuais e verbais Os icones e gr ficos devem estar facilmente associados com a tarefa real do usu rio para eles n o perderem tempo adivinhando seu significado 3 18 A imagem da IHC deve ter harmonia legibilidade e equil brio visual para facilitar sua compreens o O aprendizado da imagem da IHC pode melhorar quando a apresenta o da informa o leva em conta as caracter sticas cognitivas e perce
42. uma vis o do c nario nacional 2 ed S o Paulo Editora Polis 2002 COSTA Jane I P da Marketing informa o In Encontro nacional de informa o e documenta o jur dica Anais Bras lia Associa o dos Bibliotec rios do Distrito Federal ABDF e Instituto Brasileiro de Informa o em Ci ncia e Tecnologia IBICT 1986 COSTA Ma ra Murrieta O Site da Biblioteca Central da Universidade de Bras lia como Instrumento Promocional CID UnB 2001 Orientadora Dra Sueli Ang lica do Amaral Monografia COSTABILE M F ESPOSITO F SEMERARO G FANIZZI N FERILLI S Interacting with IDL the adaptative visual interface In Research and advance technology for digital libraries Second European conference proceedings ECDL 98 Herakliton Crete Greece 1998 Berlin Springer Verlag 1998 275 COUCHOT Edmon A arte pode ainda ser um rel gio que adianta O autor a obra e o espectador na hora do tempo real In A arte no s culo XXI a humaniza o das tecnologias S o Paulo Funda o editora da UNESP 1997 COUTAZ Jo lle Interfaces homme ordinateur conception et r alisation Paris Bordas 1990 CUNHA Murilo Bastos da Impactos das bases de dados em biblioteca revis o da literatura In Estudos avan ados em Biblioteconomia e Ci ncia da Informa o Bras lia Associa o dos Bibliotec rios do Distrito Federal 1983 CUNHA Murilo Bastos da As tecnologias de informa o e a integra
43. vel ao 90 p blico alvo associar se diretamente e em alguns casos mais ou menos profundamente produ o da imagem da IHC Em particular destaca se a quebra de paradigmas tradicionais onde as bibliotecas em lugar de contar com estruturas lineares de organiza o cole o e fluxos de dados bastante homog neos somente texto dado imagem som ou anima o e de pessoas que se comunicavam de modo convencional pessoalmente servi os de correio passou se para um mundo altamente tecnol gico das WWW hipertexto multim dia conex o via rede de computadores onde a informa o tem um valor estrat gico e tem o potencial para Todelo 1997 Bax 1997 e prover informa o a qualquer hora e a partir de qualquer lugar e prover acesso a cole es de informa es multim dia constru das utilizando texto imagem gr ficos udio v deo e dar suporte com usuabilidade ao usu rio atrav s da personaliza o do acesso informa o e prote o contra o excesso de informa o e ser o centro das tecnologias que melhorar o radicalmente as atividades inteletuais colaborativas pesquisa aprendizado concep o entre outras reduzindo as barreiras de dist ncia geogr fica e de tempo entre as pessoas Os usu rios s o convidados a penetrar em universos virtuais e interagir com eles conforme um tipo de cen rio ou percursos n o lineares concebidos pelo projetista Desta maneira os projetistas e usu r
44. 13 of 13 entries Search for Norman Donald Search in Author lastname firstname Sort results by y Post Limit Author Full Title Imprint Norman Perspectives on cognitive science edited by Norwood N J Ablex Pub Donald A Donald A Norman Corp Hillsdale N J L FEX 3 Erlbaum Associates c1981 Location SML Stacks LC Call Number BF311 P49 Status Not Checked Classification LC Out Norman Human information processing An introduction to New York Academic Press gt _ Donald A psychology Peter H Lindsay and Donald A 01977 Y MA FIGURA 2 38 Resultado detalhado da busca no OPAC Orbis O OPAC vai gerando um hist rico da busca de informac es figura 2 39 e caso os usu rios desejarem pode ser salvo ou impresso figura 2 40 ASK A LIBRARIAN LOG OUT combine Edit Hits Search Type Searched For 1 Browse call Number Index BF371 N67 2 Browse Author Index NormanDonald 3 TitletIndex Norman Donald 4 rteindex Norman Donald s Title Index Donald Norman 6 hM nilimdex Norma o New Search Titles Headings Search History Library Catalogs Your Library Account Place Yale University Library Hours Feedback Yalelafo Yale University P E gt FIGURA 2 39 Hist rico da busca de informa es no OPAC Orbis Clear Retain Selected al
45. 1968 1981 Bras lia Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecu ria Departamento de Informac o e Documentac o 1982 NORLIN Elaina WINTERS C M User Interface Testing for Library Web sites a hands on guide Chicago American Library Association 2002 NORMAN Donald A Some observations on mental models In mental models Hillsdale New Jersey Editado por Dedre Gentner e Albert L Stevens Lawrence Erlbaum Associates 1983 p 7 14 NORMAN Donald A Cognitive engineering In User centered system desing new perspectives on human computer interaction Hillsdale NJ Erlbaum Associates 1986 NORMAN Donald A Things that make us smart New York Addison Wesley 1993 N TH Winfried Panorama da semi tica de Plat o a Peirce S o Paulo Annablume 1995 NOVAK Gloria Creating multimidia display and storage strategy library media storage Library Technology Reports v 39 n 5 2003 NUNES Eny Marcelino de Almeida Aplica o de M todos de Avalia o Ergon mica em Interface para Sistemas de Recupera o de Informa o em Bases de Dados Bras lia CID UnB 1999 Orientador Dr Murilo Bastos da Cunha Disserta o de Mestrado ODDONE Nanci Elizabeth Atividade editorial e Ci ncia da Informa o converg ncia epistemol gica Bras lia CID UnB 1998 Orientador Dr Antonio Miranda Bras lia Disserta o de Mestrado 288 OLSEN Kai e and KORFHAGE Robert Visual interface browsing environme
46. 2 1 Ajuda relacionada com as tarefas que o usu rio pode executar 2 2 O sistema evita passos desnecess rios fornecendo ajudas gr ficas e textuais 2 3 Os cones usados desempenham fun es relacionadas com o pr prio objeto usado para representac o no mundo real 24 Os t tulos de menus ou janelas est o localizados no topo 25 informada a localizac o f sica do documento dentro da biblioteca de maneira visual pu gr fica adicionalmente ao n mero de chamada 2 6 e o usu rio precisa existe um mapa para a localizac o do documento dentro da een 2 7 Oferecimento do mapa da biblioteca que indique por exemplo em que local est o os peri dicos os livros as obras raras entre outros para o usu rio se localizar dentro da mesma 2 8 Facilitar um mapa interativo e ou anima es para indicar o caminho de localiza o de um documento desde o lugar exato em que o usu rio se encontra 2 9 Visualizac o de legendas coloridas que identifiquem os livros segundo sua classifica o tanto na tela de busca de informa o como na estante 2 10 ie caso de ser necess rio ter pessoas que possam ajudar a localizar os livros nas stantes 2 12 Disponibilizar a capa do livro na imagem da IHC para sua identificac o e facilidade de localizac o na estante 2 13 Disponibilizar em que outras bibliotecas pode ser localizado o documento 2 14 Usar a imagem da IHC para guiar os olhos dos usu rios para que eles saibam o que fazer em seguida 2 15 D
47. 2 5 E informada a localiza o f sica do documento dentro da biblioteca de maneira visual ou gr fica adicionalmente ao n mero de chamada 2 6 Se o usu rio precisa existe um mapa para a localiza o do documento dentro da biblioteca 2 7 S o oferecidas anima es para que o usu rio saiba a localiza o do livro desde o lugar exato em que o usu rio se encontra Legenda S sim N n o P Em parte X N o testado n o dispon vel TABELA 2 3 Avaliac o do aprendizado da imagem no modelo conceitual do OPAC 106 Aprendizado f cil da imagem BN Bistro 3 1 Interface gr fica Univalle o UGR BNF v Orbis O Aleph o O Voyager o PPOC o Web FirstSearch O Sabini o BVS O Pergamo 3 2 Orienta o ao usu rio mensagens e avisos entre outros apresentada consistentemente v v v v v v o o v 3 3 A representa o de todos os cones de atalho condiz com as fun es desempenhadas 3 4 Exibe todas as nforma es hecess rias para a opera o na tela 9 5 Existe a possibilidade de edic o da pesquisa anterior 3 6 Na ocorr ncia de erros o sistema avisa mediatamente o usu rio 3 7 Os objetos dos cones s o familiares ao Usuario 3 8 Quando o sistema detecta um erro as mensagens s o claras
48. 2 68 232 Apoiar os usu rios com ajudas visuais e textuais que expliquem os passos a realizar pode orient los a encontrar a informac o que procuram atrav s da utiliza o da imagem da IHC como ferramenta 5 2 2 Localizar rapidamente a informa o procurada A aplica o de recomenda es que pode facilitar a localiza o do usu rio est contida na tabela 5 6 TABELA 5 6 Expectativa de localiza o da informa o Expectativa Recomenda o Imagem Como usar a Rin imperativo usar a Indicac es seja visuais e ou imagem da IHC imagem da IHC para guiar verbais que orientem de para localizar os os olhos dos usu rios e que maneira eficiente aos usu rios servi os oferecidos eles saibam o que fazer em como as do OPAC da de maneira eficiente seguida UNIVALLE figura 2 5 Como chegar Ris Facilitar um mapa Ajuda visual e ou verbal ao estante interativo anima o para usu rio como a oferecida pelo indicar o caminho de OPAC da BNF figura 2 27 localiza o de um documento desde o lugar onde usu rio se encontra at a estante do documento procurado Auxiliar os usu rios na sua localiza o dentro da biblioteca para encontrar rapidamente as estantes relacionadas informa o procurada pode beneficiar a recupera o da informa o Os usu rios precisam chegar informa o sem perder tempo realizando a es desnecess rias seja dentro da biblioteca ou na i
49. 2001 Holografia inventado em 1947 por Gabor a holografia hoje um procedimento bem conhecido Trata se de uma fotografia resultante do registro de um fen meno de difra o da luz proveniente de um objeto de tr s dimens es iluminado por um raio laser Quando se ilumina essa fotografia com um raio laser ele reproduz as tr s dimens es do objeto fotografado Parente 1999 icone elemento gr fico que em sistemas operacionais ou em programas com interfaces gr ficas representa determinado objeto opera o ou link sendo geralmente acion vel por um clique de mouse Houaiss 2001 Imagem representa o visual Santaella e N th 1999 Imagem mental imagem na mente da pessoa Santaella e N th 1999 Imagem da interface humano computador express o que indica a imagem exposta na tela do computador A imagem da interface possui 145 elementos constitutivos de tipo verbal por exemplo palavras e textos e visual por exemplo gr ficos e desenhos Imagem digital imagem obtida atrav s da digitalizac o de cada um dos pixels da imagem atrav s da atribuic o de n meros para cada um deles em fun o de sua cromin ncia e lumin ncia Muitas vezes se confunde imagem digital e imagem de s ntese Toda imagem de s ntese digital mas nem toda imagem digital imagem de s ntese Uma imagem anal gica fotografia filme ou v deo pode ser digitalizada ou seja para cada uma dos pontos da imagem atribu do n
50. 4 6 E o respons vel por essa dist ncia a interface de comunica o do usu rio com o sistema ou simplesmente a IHC 174 imagem da IHC dist ncia modelo mental FIGURA 4 6 Dist ncia entre a imagem da IHC e o modelo mental 4 3 1 Acesso informa o As dificuldades para se ter acesso informac o de maneira eficaz devem se por exemplo ao fato de muitos usu rios novatos demorarem para interpretar ou aprender a linguagem dos n meros de chamada dando muitas voltas antes de localizar ou n o a informa o de que precisam Em outros casos embora os usu rios intermedi rios e experientes tenham um maior conhecimento da funcionalidade do n mero de chamada n o encontram o livro e terminam indo de uma estante a outra na tentativa de achar o documento procurado O tesauro figura 2 74 empregado h v rias d cadas para assegurar o entendimento da terminologia utilizada procurando reduzir o ru do no processo comunicativo para alcan ar melhor apresenta o do conhecimento e para mapear conceitos de uma rea ou assunto Normalmente os tesauros s o usados pelos funcion rios das bibliotecas para orientar aos usu rios finais a encontrar a informa o que procuram Mas devido ao contato direto dos usu rios com grandes quantidades de documentos ao volume de conte dos atualmente dispon veis e aos n veis de ru do nos resultados das buscas poderia ser de grande ajuda que os usu rios tivessem acess
51. Ajuda sempre vis vel po usu rio Avisos de erro f ceis de entender Ajudas visuais na tela para preencher os campos requeridos para a pesquisa 3 12 V deos de apoio no aprendizado de como buscar informa o na biblioteca por Exemplo turn multim dia para conhecer a biblioteca Legenda S sim N n o P Em parte X N o testado n o dispon vel TABELA 2 4 Avalia o do uso da imagem no modelo conceitual do OPAC 107 Uso f cil da imagem iBistro 4 1 Ajuda sempre vis vel Informac o apresentada leg vel Q5 U Univalle W W UGR m n BNF W Z BN Vlo Orbis m mn Aleph oz W W Voyager oov PPOC Qu Web FirstSearch Z Sabini W V BVS W U Pergamo 4 3 Capacidade de ordenar e classificar bs documentos pesquisados por autor t tulo e assunto 4 4 Ajudas dispon veis para corre o dos erros de sintaxe de busca 4 5 Uso f cil dos icones de atalho 4 6 As mensagens explicam de maneira clara e breve as possibilidades de a o dos usu rios e o que est sucedendo no caso de erro 4 7 Na exibi o dos resultados permitida uma navega o f cil ntre os registros 4 8 Na ocorr ncia de erros o usu rio pode acessar todas as informa es necess rias ao diagn stico e olu o do rabies
52. BNF 54 2 22 Ajuda verbal do OPAC da BNF iii 55 2 23 Ajudas visuals do OPAC da BNF cctv three tt ot rette tto eter Pa ER 55 2 24 Guia do usu rio novato do OPAC da BNF cccceeeceeesteeeeeeeeeeeeeeeeeeeeees 56 2 25 Explica o da simbologia utilizada no OPAC da BNF 2 26 Ajuda visual em v deo da IHC do OPAC da BNF ssssessss 2 27 Imagem da IHC do mapa da BNF eter eee eeeenaeeeeeeeeeeeennneeeeeees 2 28 OPAC da Biblioteca Nacional da Argentina ssssssesssss 2 29 Salas de leitura de acesso fechado s estantes de livros na BN 2 30 Biblioteca Nacional da Argentina BN 2 31 Imagem do OPAC disponibiliza mais informa es na consulta remota 2 32 Consulta no OPAC com op es de visualiza o da informa o 2 33 Imagem do OPAC disponibiliza capa do livro o 2 34 Salas de leitura da BN HH 2 35 Imagem da IHC do OPAC Orbis Universidade de Yale 2 36 Busca por autor no OPAC Orbis ii 2 37 Resultado da busca no OPAC Orbis RH 2 38 Resultado detalhado da busca no OPAC Orbis 2 39 Hist rico da busca de informa es no OPAC Orbis ssssusse 2 40 Op o de salvar ou imprimir resultados no OPAC Orbis 2 41 Imagem da IHC OPAC Aleph Ex Libris ooooccc
53. Bogot Col mbia Instituto Nacional de Pesquisa em Inform tica Automa o INRIA Le Chesnay Cedex Fran a e Instituto Brasileiro de Informa o em Ci ncia e Tecnologia IBICT d bibliotecas Biblioteca Central da Universidade de Bras lia Bras lia Brasil Biblioteca Nacional da Fran a Paris Fran a Biblioteca da Universidade de Granada Granada Espanha Biblioteca da Universidade del Valle Cali Col mbia Biblioteca Departamental Jorge Garc s Borrero Cali Col mbia e Biblioteca Nacional da Argentina Buenos Aires Argentina 2 1 Cat logo p blico em bibliotecas O cat logo um dos instrumentos mais antigos das bibliotecas Mesmo nas formas mais primitivas pelas quais passou o livro evoluindo dos ladrilhos de argila at os tomos de nossos dias f cil supor que onde se encontravam cole es de escritos haveria for osamente o cat logo dos 18 mesmos A arqueologia e a hist ria registram a exist ncia da escrita desde as mais antigas civiliza es Almeida 1962 A palavra cat logo se origina do grego kata de acordo com sob em baixo ou parte e logos ordem raz o Assim a palavra catalogo pode significar subjacente raz o ou de acordo com a raz o correspondendo palavra de origem latina classificar In meras vezes o cat logo da biblioteca definido como um conjunto de registros que descrevem os docum
54. DO USO DAS LINGUAGENS CONTROLADA E LIVRE NAS ESTRATEG AS DE BUSCA EM BASES DE DADOS SS APOIO A INFORMACAO AMBIENTAL SEGUNDO OS EXECUTIVOS DAS ORGANIZACOES GOVERNAMENTAIS BRASILEIRAS DE MEIO AMBIENTE O Ma a FIGURA 5 22 Ajudas para a navega o no OPAC As ajudas de navega o ajudam a identificar a funcionalidade da imagem da IHC efetivando a recupera o da informa o 2 com a aplica o da recomenda o Ris A imagem sugerida segundo o roteiro tabela 5 7 e a an lise dos dados poderia 243 disponibilizar uma Guia do usu rio Constitu da de op es que facilitem a visualiza o de um v deo tutorial ou fotografias Nas quais os usu rios possam observar passo a passo como realizada a tarefa de encontrar um documento na BCE figura 5 23 Coment rio aplicando a recomenda o Rias a imagem da IHC original poderia ser adaptada acrescentando uma Guia do usu rio s biblioteca virtual KK cat logo on Jin Guia do usu rio gt p gina inicial pesquisa f cil pesquisa estruturada P pesquisa livre como pesquisar P siglas bites vitus AA cat logo on line Pesquisa f cil T tulo links contato Autor gt CAPES peri dicos Assunto Em qualquer campo Tipo de Documento robos Docs por P gina 20 Executar Pesquisa Limpar Campos FIGURA 5 23 Guia do usu rio na cen
55. IHC do OPAC Os usu rios esperavam uma utiliza o f cil da imagem da IHC outros pediam informa es para saber como interagir com a imagem da IHC 4 2 Imagem da interface humano computador analise da atividade O segundo objetivo espec fico OE2 desta pesquisa foi identificar se a imagem da IHC do OPAC foi criada com base no modelo mental que os usu rios t m da tarefa 162 Apesar dos in meros estudos sobre usu rios de bibliotecas e servicos de informa o ainda existe a necessidade do aumento da usabilidade das imagens da IHC como pode ser ilustrado na revis o da literatura em autores como Levacov Baeza Yates Ribeiro Neto e Cunha entre outros na avalia o de fevereiro de 2002 a mar o de 2004 item 2 4 das caracter sticas de diferentes imagens de IHC de OPACs estudados tabelas 2 1 a 2 4 e da BCE tabelas 4 1 a 4 4 tendo como base as necessidades e expectativas dos usu rios tabela 1 1 TABELA 4 1 Avalia o do acesso informa o no OPAC da BCE UJ O m Acesso Informa o O OPAC de acesso remoto possui mais informa o que o local O usu rio tem acesso aos livros na busca de informa o Busca por tesauro Busca interativa por tesauro Salvar registros selecionados Capacidade de imprimir registros selecionados dentro da biblioteca Envio dos resultados de pesquisa por e mail Filtragem ou refinamento dos resultados sobre a pesquisa real
56. Imagem da IHC do OPAC da BCE 4 An lise dos dados 4 1 An lise da tarefa da coleta de dados nano 4 2 Situa o do usu rio que vai biblioteca na procura de informa o 4 3 Busca da informa o aeree ido 4 4 N veis de funcionalidade do sistema da biblioteca 4 5 An lise da atividade da coleta de dados 4 6 Distancia entre a imagem da IHC e o modelo mental 4 7 Representa o da estante no OPAC ssssssseee 4 8 Sistemas recursos e usu rios eesssesee eene nnns 4 9 Visualiza o de documentos 4 xii 5 Conclus es 5 1 An lise de repostas do usu rio adaptada de Bou 1997 208 5 2 Grafo de cenas adaptado de Bou 1997 o 212 5 3 Caminho de um fluxo suave de informa o 213 5 4 Grafo de cenas de composi o linear 214 5 5 Grafo de cenas de composi o radial eee eeeeeeeeeeeeeeeeeeeteaaeees 214 5 6 Grafo de cenas de composi o hier rquica sssssssssessseserererererrrrrerrerne 214 5 7 Grafo de cenas de composi o de acesso simult neo 215 5 8 Grafo de cenas de composi o em rede 215 5 9 Grafo de cenas de composi o mista 216 5 10 Interatividade com v rias janelas diferentes de maneira simult nea 217 5 11 Vari veis que afet
57. Paralelo 15 2003 FIGUEIREDO Nice O usu rio e o processo de refer ncia In Estudos avan ados em Biblioteconomia e Ci ncia da Informa o Bras lia Associa o dos Bibliotec rios do Distrito Federal 1983 FIGUEIREDO Nice O impacto da automa o no servi o de refer ncia informa o In I Encontro nacional de informa o e documenta o jur dica Anais Bras lia Associa o dos Bibliotec rios do Distrito Federal ABDF e Instituto Brasileiro de Informa o em Ci ncia e Tecnologia IBICT 1986a FIGUEIREDO Nice Marketing de servi os e produtos de informa o segundo a vis o do prof Tefko Saracevic In Encontro nacional de informa o e documenta o jur dica Anais Bras lia Associa o dos Bibliotec rios do Distrito Federal ABDF e Instituto Brasileiro de Informa o em Ci ncia e Tecnologia IBICT 1986b FOLEY J D VAN DAM A FEINER S K HUGHES J F Computer Graphics principles and practice Addinson Wesley Publishing 1997 FORD Nigel WOOD Frances User modelling for the electronic library a cognitive approach In Electronic Library and Visual Information Research Elvira 1 London Aslib The Association for Information Management 1994 FOSKETT D J Psicologia do usu rio In Contribui o da psicologia para o estudo dos usu rios da informa o t cnico cient fica Rio de Janeiro Calunga 1980 p 11 29 278 FRAN A Marconi L Diagrama o de Interfaces WEB C
58. Permitir aos usu rios ter acesso a diferentes recursos compartilhados Aquisi o de OPACs que possam ser adaptados a futuras inova es tecnol gicas Empr stimo entre bibliotecas Possibilidade de reservar livro Que os usu rios possam consultar se o livro est dispon vel ou n o na estante Prover acesso a uma variedade de informa o em diferentes formatos por exemplo teses ndices bases de dados jornais eletr nicos servi os de informa o de neg cios livros eletr nicos imagens e v deos Capacidade de salvar imprimir exportar ou enviar registros resultantes da pesquisa Disponibilizar tesauros para usu rios da biblioteca Salvar imprimir exportar ou enviar registros resultantes da pesquisa Intera o f cil de usar aprender e lembrar isto com usabilidade Participa o dos usu rios no aumento da usabilidade do OPAC Ajudar os usu rios a reconhecer e recuperar dos erros Prover ajuda sempre vis vel e documenta o e Preocupa o pela intera o dos usu rios com OPAC eO entendimento do n vel de utiliza o dos recursos eletr nicos e servi os fundamental para a aquisi o de um sistema de informa o e Existe preocupa o por melhorar a usabilidade e caracterizar os tipos de usu rios e A visualiza o da imagem da IHC do OPAC com gr ficos e textos compreens veis passa a ser um dos pontos principais na concep o dos OPACs e Os usu rios v o deixando cada vez ma
59. WAR TRAIL Personal Author Emmitt Robert Title The last war trail the Utes and the settlement of eee Colorado Robert Emmitt with an introduction by More like Andrew Gulliford an afterword by Charles this Wilkinson and drawings by Bettina Steinke Publication info Boulder Colo University Press of Colorado c2000 merican Literature Physical descrip xxix 357 p ill 20 cm larchitecture General Note Originally published Norman Univ of Oklahoma Christianity me Press 1954 In series Civilization of the American English Literature Dr D ie Indian series v 40 General World History Personal subject Meeker Nathan Cook 1814 1879 Great Britain Subject term Ute Indians Wars 1879 History America and United States Summary History United States Classic account of the removal of the Ute Indians from Colorado as told by the Utes themselves Emmitts use of Ute Interviews Local and America and oral histories was pioneering Illustration Design Drawing I ihrarv Qrionro and FIGURA 2 48 Informa es adicionais sobre o autor do livro no OPAC iBistro 2 2 11 Imagem do OPAC Voyager CSIRO A imagem do OPAC Voyager figura 2 49 disponibiliza entre outras op es a visualiza o de novos itens figura 2 50 a busca de informa o no cat logo atual em outros cat logos ao mesmo tempo dependendo da base de dados que os usu rios desejem consultar e a visualiza o dos resultados da pesquisa em diferen
60. White 1982 Becker e Katzenstein 1983 Fayen 1984 Boss e Harrinson 1989 Beiser e Nelson 1989 188 TABELA 4 11 Funcionalidades dos OPACs nos anos 90 Funcionalidades OPAC Observa es e Busca por t tulo e Os OPACs devem e Busca por palavra disponibilizar excelentes e Opera es booleanas AND OR NOT capacidades para a e Busca por assunto e Busca por n mero de chamada e Suporta anexos de texto e Suporta anexos de imagens e Salva e manipula resultados de busca e Podem ser executados programas desde o OPAC e Links multim dia e Disponibilidade de interface gr fica e Facilidade de uso di logos naturais e simples consist ncia atalhos preven o de erros retroalimenta o uso m nimo da mem ria do usu rio disponibilidade de refer ncias adicionais e Armazenamento de informa o e Desempenho adequado e Documenta o manual de ajuda e Disponibiliza o do estado e localiza o de itens e Sum rio dos itens dispon vel para os usu rios e Facilidade de leitura da tela e Disponibilidade de diferentes tipos de documentos mapas formatos audiovisuais grava es software de computador fotografias slides impress es reportes anuais e Disponibilidade de descri es de ajuda para os usu rios que assim o precisarem Os resultados da busca podem ser salvos indicado quando a frase utilizada para a busca n o apropriada O sistema prov ajuda em linha Disponibiliza ajuda se
61. a baixa entropia Para saber quais n meros de chamadas s o realmente importantes como tamb m a sua localiza o respectiva nas estantes da biblioteca o pr ximo passo para transformar esses bits de informa o em conhecimento se d quando os usu rios internalizam interpretam e utilizam a informa o isto quando traduzem a informa o em a o Por isso a forma como os dados e a informa o s o apresentados de import ncia crucial para o usu rio processar compreender e optar por uma a o efetiva Uma a o comunicativa cont m informa o quando o formato e o suporte tabela 1 2 facilitam a absor o e usabilidade da informa o removendo ou reduzindo as fontes de ru do que interferem na incerteza da parte do observador A informa o deve ser objetiva em qualquer forma f sica de representa o no seu uso para a comunica o na adapta o de 11 conhecimento ou pensamento particular H rman apud Wersig e Neveling 1975 Farradane 1980 TABELA 1 2 Caracteriza o da imagem da IHC do OPAC Defini es Elementos na Imagem da IHC Suporte base f sica que re ne as id ias IHC constru das em um determinado formato Formato desenho ou arquitetura que determina da IHC a leitura de um texto e sua sequ ncia magem ca Conte do id ia original ou n o que precisa Informa o que cont m a imagem ser disseminada para gerar novas id ias da IHC Tipifica o formas
62. a busca e localizar a estante e e encontrar n o encontrar o livro No entanto em rela o utiliza o da IHC do OPAC por parte dos usu rios novatos favor vel distinguir Ca as et al 2001 a como que os usu rios realizam a tarefa sem este artefato b a medi o dos modelos conceituais dos prot tipos estudando que caracter sticas da imagem da IHC n o se ajustam ao modelo mental que os usu rios t m da tarefa c a medi o do modelo mental dos usu rios para desenhar o programa de treinamento quando a imagem da IHC esteja desenvolvida Estes passos s o necess rios no processo de obten o de uma imagem da IHC que possa auxiliar os usu rios na realiza o de sua tarefa para que exista uma compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da interface Em outras palavras a imagem da IHC do OPAC deve estar o mais adaptada poss vel representa o da sequ ncia de a es que os usu rios possuem na mente para realizar a tarefa Kafure 2000 Kafure et al 2002 24 Quando os usu rios procuram um livro na biblioteca utilizando a IHC do OPAC a opera o mais importante a de buscar a palavra que representa a a o que os usu rios desejam realizar Os usu rios experientes geralmente conhecem qual a palavra que est o procurando e em que lugar pode encontr la Mas nem sempre assim especialmente quando os usu rios est o aprendendo a utilizar a
63. afraid to ask http home worldonline nl gdehaan etag html 1999 HAAN Geert de A formal model of competence knowledge for user interface desing Amsterdam Vrije Universiteit 2000 Tese de Doutorado HACKOS JoAnn T REDISH Janice C User and task analysis for interface design New York Wiley Computer Publishing 1998 KALMAN Tibor HALL Peter BIERUT Michael eds Tibor Kalman Perverse Optimist New York Princeton Architectural Press 1998 HAMMOUCHE H De la Mod lisation des T ches la Sp cification d Interfaces Utilisateur Centre d Estudes de la Navigation A rienne et Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique INRIA France 1993 Tese de Doutorado HAYES Robert M BECKER Joseph Handbook of data processing for libraries New York Wiley Becker Hayes Publication 1970 HEEMANN Vivian Curso de Ergonomia em Sistemas de Informac o Campina Grande Julho de 1997 280 HENNING Nicole DUKE Darcy SKUCE Stephen EDELMAN Jennifer QUIRION Christine Web Advisor Group Usability test results MIT Libraries March April 2001 Dispon vel na Internet http macfadden mit edu 9500 webgroup usability2001 index html Acessado em 2003 HOUAISS Antonio Dicion rio eletr nico Houaiss da l ngua portuguesa Instituto Ant nio Houaiss vers o 1 0 Rio de Janeiro Editora Objetiva Ltda 2001 HOLANDA Aur lio Buarque de Dicion rio Aur lio S culo XXI Rio de Janeiro Edito
64. art stica no sentido de permitir v rias leituras buscando principalmente atingir imediatamente os sentidos de quem com elas interage Venturelli 2002 2 2 1 Representa o da imagem da IHC A rela o dos usu rios com as imagens que olham n o abstrata pura separada de toda realidade concreta Ao contr rio a vis o efetiva das imagens realiza se em um contexto multiplamente determinado sendo um fator que regula a rela o dos usu rios com a imagem da IHC do OPAC As representa es dos itens nada mais s o que mensagens No entanto o processo mais complexo do que aparenta Quando s o considerados os principais aspectos da rela o entre uma imagem da IHC e seus usu rios torna se poss vel levar em conta o funcionamento pr prio da imagem Que rela o ela estabelece com o mundo real ou seja como ela o representa Quais s o as formas e os meios 31 dessa representa o como ela trata a concep o da realidade E tamb m como a imagem inscreve significa es Enfim n o poss vel falar da imagem sem fazer refer ncias s imagens efetivamente existentes por exemplo no processo de comunica o dos usu rios com imagem da IHC na recupera o da informa o dentro da biblioteca A Ci ncia da informa o est relacionada com pesquisas que envolvem a representa o da informa o tanto em sistemas naturais como artificiais no uso de c digos para transmiss o eficiente de mensag
65. as necessidades e expectativas dos usu rios antes da realizac o da tarefa figura 4 1 e a realizac o da mesma tabela 3 17 fazendo parecer que a imagem da IHC n o foi criada na sua totalidade com base no modelo mental que os usu rios t m da tarefa 4 3 Grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios tem da tarefa e imagem da IHC O terceiro objetivo desta pesquisa OE3 foi identificar o grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC do OPAC Como King 1985 descreveu at agora continuam existindo obst culos para a obten o de sistemas ideais de transfer ncia da informa o como a tecnologia e recursos dispon veis pelas bibliotecas que estejam desenvolvendo os OPACs e a resist ncia s novas tecnologias A vis o que F W Lancaster apud King 1985 tinha do futuro apresenta muitas coisas desej veis por exemplo 1 o sistema deveria transferir sempre a dose precisa da informa o necess ria nem mais nem menos 2 o sistema deveria apresentar a informa o na linguagem pr pria dos usu rios e a n veis de compreens o apropriada aos diferentes usu rios 3 o sistema deveria proporcionar informa o no momento exato em que se necessitaria segundo o tipo de informa o requerida 4 o sistema deveria proporcionar informa o na forma desejada em papel sem papel ou nas duas maneiras 170 5 o sistema deveria transferir a i
66. centros de documenta o Anais guas de Lind a SP Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais INPE e Instituto de Pesquisas Energ ticas e Nucleares IPEN 1997 TURNELL Maria de F tiva Q V Notas de aula da disciplina Conceitos e projeto de interfaces usu rio computador Labor torio de Interfaces Homem M quina DEE UFPB 1998 Dispon vel na Internet http www dee ufcg edu br fatima Acessado em 2003 TURNELL Maria de F tiva Q V Notas de aula da disciplina Projeto de interfaces para a web Labor torio de Interfaces Homem M quina DEE UFPB 2000 TWIDALE Michael B NICHOLS David M Collaborative browsing and visualisation of the search process In Electronic Library and Visual Information Research Elvira 3 London Aslib The Association for Information Management 1996 Dispon vel na Internet http www comp lancs ac uk computing research cseg projects ariadne docs elvira96 html Acessado em 2004 VALLE Clarimar Almeida LUZ Ana Cristina de Oliveira Entrevista a respeito do OPAC da BCE Bras lia BCE UnB 1 mai 2003 Entrevista concedida a lvette Kafure VALLE Clarimar Almeida Correio eletr nico e mail enviado comunidade universit ria da UnB a respeito da sustitui o do sistema de automa o da BCE Bras lia BCE UnB 23 de mar o de 2004 VAN DER VEER Gerrit C VAN WELIE Martijn Task Based Groupware Design putting theory into practice In D Boyarski W A Kellogg eds Proce
67. com ela O usu rio interativo n o se encontra externo imagem da IHC mas como um dos elementos da imagem porque o usu rio pensado para ela Como ele v o mundo e a representa o que ele tem da tarefa afetam a obten o da imagem da IHC Venturelli 2002 d nas bibliotecas os sistemas de informa o surgem como resposta necessidade de manipular grandes quantidades de informa o com a maior velocidade poss vel Robredo e Cunha 1987 No entanto um aspecto importante que n o pode ser esquecido a introdu o do novo artefato num sistema de trabalho Isto apresentar informa o que descreva com facilidade como os usu rios devem realizar a tarefa Assim a IHC do OPAC deve apresentar uma imagem da IHC que vise usabilidade e se o objetivo compreender a tarefa e ou atividade dos usu rios utilizando a tecnologia como ferramenta necess rio entender 103 como os seres vivos conhecem o mundo Maturana e Varela 2001 Conseq entemente a realiza o da tarefa p e em jogo as capacidades f sicas cognitivas e afetivas os reflexos sensoriomotores as compet ncias e a experi ncia A ergonomia cognitiva pretende projetar adequar ou transformar o trabalho informatizado construindo uma solu o de compromisso entre o perfil e o bem estar duradouro dos sujeitos e as finalidades organizacionais da institui o onde ela inscreve a efici ncia das estrat gias operat rias e a efic cia na execu
68. como forma irregular Fractal todo objeto ou forma fragment ria Por extens o fala se em imagens fractais imagens de s ntese constru das por meio de equa es ou algoritmos de mandelbrot Kafure 1990 Kafure e Pinz n 1990 Geometria euclidiana a geometria desenvolvida por Euclides o pai da geometria tr s s culos antes de Cristo em um conjunto de livros chamados Elementos Neles Euclides desenvolve um conjunto de postulados e axiomas e formaliza as proposi es fundamentais que dominaram a geometria durante dois mil nios Parente 1999 144 Geometria fractal geometria resultante de um conjunto de conceitos e equa es criadas por Benoit Mandelbrot para dar conta das formas irregulares da natureza as nuvens as montanhas os rios as costa mar tima as rvores entre outros bem como dos fen menos din micos n o lineares turbilh es instabilidades flutua es Um dois conceitos b sicos dos fractais a self similarity a parte de um objeto fractal se assemelha ao todo Kafure 1990 Kafure e Pinzon 1990 Grafo de cenas conjunto cujos elementos cenas s o unidos por arcos Bou 1997 Kafure 1998 Hipertexto apresenta o de informa es verbais e textuais organizadas de tal maneira que os usu rios t m liberdade de escolher v rios caminhos por meio de sequ ncias associativas poss veis entre blocos vinculados por remiss es sem estar preso a um encadeamento linear nico Houaiss
69. constam os relacionamentos dos objetivos OE e pressuposto P com as vari veis V 125 TABELA 3 19 Objetivos x pressuposto x vari veis OE amp P V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 OE1 X OE2 X X OE3 X X X OE4 X X X X OE5 X X X X X OE6 X X X X X X X P X N XX IE X 3 6 Tratamento dos dados O tratamento dos dados para o aumento da usabilidade da imagem da IHC estudado em duas dire es Na primeira quando os usu rios chegam frente da IHC esperando que a imagem da interface ofere a informa es ou met foras que os levem realiza o da tarefa de maneira eficaz eficiente e satisfat ria Com o menor esfor o cognitivo poss vel segundo sua pr pria sequ ncia de a es modelo mental Na segunda depois que os usu rios tenham interagido com a IHC tendo fornecido comandos ao sistema a imagem da IHC ter que disponibilizar respostas condizentes aos objetivos da tarefa Nielsen Haan Na an lise dos dados realizada a an lise da tarefa e da atividade que t m como suporte o formalismo TAOS Sistema orientado a tarefas e a es e o m todo AET An lise Ergon mica do Trabalho A an lise da tarefa foi realizada mediante a analise dos protocolos da descri o do modelo mental e com o suporte do formalismo TAOS anexo A item A 1 Na hierarquia de conceitos de TAOS a tarefa pode ser compreendida como um conceito est tico e a ati
70. conte do Antes de ser implementado e o mais importante avaliado pelos seus usu rios Depois de gerada a imagem da IHC em papel esta ser submetida avalia o comparativa pelos usu rios com a imagem da IHC do OPAC existente junto com uma escala de usabilidade para saber se apresentado ou n o um aumento na usabilidade da imagem da IHC 3 1 Objetivos Esta pesquisa tem por objetivo geral o aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC de uma biblioteca tendo como ponto de partida o modelo mental que os usu rios t m da tarefa Os objetivos espec ficos OE a alcan ar nesta pesquisa s o OE1 obter o modelo mental em termos das necessidades e expectativas que os usu rios t m da tarefa procurar um livro na biblioteca OE2 identificar se a imagem da IHC do OPAC foi criada com base no modelo mental que os usu rios t m da tarefa OE3 identificar o grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC do OPAC OE4 OE5 OE6 113 identificar de que maneira o grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC pode determinar uma demora no tempo da realiza o da tarefa identificar de que maneira o grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC agrega dificuldades de usabilidade na realiza o da tarefa verificar a import ncia do modelo mental
71. de classificar as OPAC publica es que disseminam o conhecimento O cat logo da biblioteca como canal de comunica o estruturado veicula mensagens contidas de um ou v rios acervos Poderia atrav s da imagem da IHC do OPAC viabilizar o acesso e localiza o da informa o procurada refletindo as necessidades e expectativas dos usu rios modelo mental Quanto maior a incompatibilidade entre a imagem da IHC do OPAC e o modelo mental dos usu rios maior ser o esfor o sens rio motor cognitivo que os usu rios devem despender para realizar a tarefa Inversamente quanto menor a incompatibilidade maior facilidade de uso aprendizado e satisfa o implicando uma maior usabilidade do sistema Norman 1983 Os estudos de usu rios realizados h muito pelas bibliotecas embora sejam restringidos via de regra aos aspectos qualitativos da informa o recebida ilustram que h uma preocupa o em trabalhar com aspectos mais observ veis que mensur veis tais como atitudes desejos e necessidades Ramos et al 2000 Caracteriza o da imagem da IHC dentro dos elementos constitutivos do conhecimento registrado da Ci ncia da Informa o Baseada em Miranda e Sime o 2002 2003 12 A usabilidade da IHC do OPAC frequentemente definida em termos da adequa o da imagem da IHC aos prop sitos segundo os quais foi desenvolvida Entretanto h de se considerar que diferentes usu rios t m prop sitos
72. de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e imagem da IHC nono 169 4 9 1 ACESSO INTOLMAN O 42220820 ete ous entend Ped d UTC IC sagrada ops Dente 174 4 3 2 Localizar rapidamente a informa o procurada 175 4 3 3 Aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC 176 4 3 4 Uso f cil da imagem da IHC do OPAC ssssssssee 179 4 4 Demora no tempo de realizac o da tarefa A dOd 4 5 Dificuldades de usabilidade na realizac o da tarefa e RC 182 4 6 Import ncia do modelo mental aa 184 4 7 Discrep ncia entre modelo e imagem 192 DE CONCIUS ES iia 200 5 1 Recomenda es para um modelo da imagem da IHC do OPAC centrado NO USU RIO racial Ae rto aae ea dace iia 207 5 1 1 Acesso informa o con crm nn Ne mar en 209 5 1 2 Localizar rapidamente a informa o procurada 217 5 1 3 Aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC 222 5 1 4 Uso f cil da imagem da IHC do OPAC sssessssss 225 vii 5 2 Aplica o das recomenda es sees 231 5 2 1 Acesso a informa o scc oia Re e a ndo 231 5 2 2 Localizar rapidamente a informa o procurada 232 5 2 3 Aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC 232 5 2 4 Uso f cil da imagem da IHC do OPAC ssssssss 233
73. e r n o ir rea de cole es especiais e encontrar n o encontrar documento e Ir nao ir at estante e encontrar n o documento e Demorar nao demorar na busca visual do documento e Encontrar n o encontrar documento e e Solicitar n o solicitar ajuda O protocolo ilustrado acima revela sua similaridade com os protocolos resultantes nos pr testes A descri o lacunar da an lise da tarefa figura 4 1 passa a ser uma descri o mais detalhada na an lise da atividade figura 4 5 mostrando tamb m a es inesperadas no momento anterior realiza o da tarefa por exemplo esperar um tempo na fila demorar al m do necess rio na busca visual do documento precisar de ajuda muitas vezes mais do que previsto ou n o encontrar o documento O protocolo da an lise da atividade visualizado no formalismo TAOS figura 4 5 ilustra a es adicionais an lise da tarefa representadas em c rculos duplos que os usu rios n o pensavam ter de realizar demonstrando a exist ncia de uma discrep ncia entre o modelo mental dos usu rios l gica de uso e os passos a realizar dentro da execu o da tarefa ver pressuposto item 3 2 166 procurar documento 1 n ficar um tempo Solicitar n o na fila consultar T 0 1 acervo 1 1 verificar exist ncia n o doc 0 1 visualizar informa o documentos 0 1 anotar cha
74. e as ferramentas com o objetivo de desdenha los para que a intera o seja eficaz eficiente e satisfat ria Ferreira 2001 Cafias e Waerns 2001 Erro desvio do caminho considerado correto bom apropriado Houaiss 2001 Escola Gestalt escola de psicologia experimental alem os te ricos da Gestalt propuseram que a apar ncia de qualquer elemento depende de seu lugar e de sua fun o num padr o total N o vemos partes isoladas mas rela es Isto uma parte da depend ncia de outra parte Para a nossa percep o que resultado de uma sensa o global as partes s o insepar veis de todo e s o outra coisa que n o elas mesmas fora desse todo Gomes Filho 2000 p 19 Esquema plano processo t tica estrat gia Estado o conjunto de qualidades ou caracter sticas com que as coisas se apresentam ou o conjunto de condi es em que se encontram em determinado momento Houaiss 2001 Est tica segundo o criador do termo o fil sofo alem o Alexander Baumgarten 1714 1762 ci ncia das faculdades sensitivas humanas investigadas em sua fun o cognitiva particular cuja perfei o consiste na capta o da beleza e das formas art sticas Houaiss 2001 Estrat gia a atividade de aplicar os meios dispon veis ou explorar condi es favor veis com vista consecu o de objetivos espec ficos Ferreira 2002 Etapa cada um dos tempos ou partes em que se divide a realiza o da
75. e verbais tanto simples como compostos para sua posterior utiliza o na obten o ou aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC O conhecimento e aprofundamento da constru o elementar das formas visuais permitem ao projetista uma maior liberdade e um maior n mero de op es na composi o Dondis 1976 Em algumas circunst ncias a informa o pode ser apresentada em forma de s mbolos ou representa es figuradas em vez de palavras A figura ou gr fico faz refer ncia a qualquer espa o determinado por pontos linhas superf cies ou conjunto finito de pontos e de segmentos de linhas que unem pontos distintos Estudos revelaram que em informa es simples a representa o figurada assimilada mais r pida e eficazmente que palavras escritas os s mbolos est o em uma posi o intermedi ria A representa o figurada e os s mbolos t m a vantagem adicional de n o necessitarem de conhecimento de idiomas Grandjean 1998 Nesta pesquisa se faz nfase nas figuras como cones e mapas O cone uma figura que se superp e sobre um fundo alimentando o desenvolvimento da interface gr fica que oculta tudo ao usu rio menos a informa o essencial uma simplifica o visual de um processo complexo Caplin 2001 Um s mbolo gr fico figura ou cone n o meramente uma ilustra o mas um c digo que precisa ser entendido Os cones corretos implicariam a correspond ncia entre o modelo mental dos us
76. em parceria com a Pontif cia Universidade Cat lica do Rio de Janeiro PUC Rio sendo utilizado entre outras universidades pela Universidade Federal de Santa Catarina Pontif cia Universidade Cat lica do Rio de Janeiro e Universidade Cat lica de Brasilia A imagem da IHC do OPAC Pergamum da BCE atende recomenda o Rig item 5 1 apresentando op es que ajudam a filtrar a recupera o da informa o por exemplo classificando os documentos procurados n o s por livro mas por tese artigos mapas slides entre outros figura 5 29 Nim nf Sap Pergamum o O o e Pesquisa R pida Material Biblioteca Todos gt Todas gt a Ordenar sel Titulo 2 Artigos oF ds Tipo Todas as palavras 2 Mapas na digitea s Pesquisar Slides jone ENTER ou Tonnis Completo y Teses o e a busca por palavra s em qualquer campo autor t tulo assunto resumo etc simultaneamente ivros Folhetos Recortes Disserta es Monografias af FIGURA 5 29 OPAC Pergamum da BCE filtra a busca por tipo de documento procurado imagem da IHC do OPAC Pergamum da BCE segue o que dito nas recomenda es Raiz Rino e Riz item 5 1 informando se o documento procurado est ou n o na estante emprestado o tempo de aus ncia do Fonte de informa o http www universiabrasil net materia jsp id 166 253 livro da estante 02 04 2004 a 02 05 2004 e a localiza
77. ergonomia o conhecimento dos usu rios e do trabalho a ser realizado Sebillote 1995 Cybis 1996 O trabalho visto segundo dois componentes b sicos a tarefa e a atividade A tarefa ou trabalho prescrito refere se quilo que a pessoa deve realizar Trata se de o que para fazer o objetivo a alcan ar A descri o 127 da tarefa pode ser obtida atrav s da utilizac o de alguma t cnica de coleta de dados como por exemplo a entrevista buscando evidenciar as caracter sticas do processo de realiza o Uma an lise dessa descri o pode ser realizada atrav s de um m todo tal como a an lise de protocolos A an lise de protocolos foi introduzida para a identifica o de processos psicol gicos e tem sido utilizada principalmente para identificar os processos em tarefas de resolu o de problemas Newell 1984 Ela permite analisar ao mesmo tempo a estrutura de uma tarefa do ponto de vista dos processos que interv m durante a sua realiza o e os objetos produtos da tarefa com as transcri es de produ es verbais recolhidas em entrevistas Um protocolo consiste na descri o da sucess o de atividades efetivamente seguidas por uma pessoa para realizar uma certa tarefa Ele evidencia a descri o das atividades relativa condu o do processo e os objetos produzidos pelo processo A an lise de protocolos consiste em primeiro decompor a descri o s vezes incompleta de protocolos obtidos
78. es que compreendem a tarefa visando usabilidade da informa o da IHC 4 4 Demora no tempo de realiza o da tarefa O quarto objetivo espec fico OE4 desta pesquisa foi identificar de que maneira o grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC pode determinar uma demora no tempo da realiza o da tarefa A atividade de trabalho se desenvolve no tempo segundo Gu rin et al 2001 nele se inscreve e por ele condicionada As dificuldades encontradas pelos usu rios os problemas a solucionar e o n vel de aprendizado manifestam se tamb m no tempo da realiza o da tarefa A 182 revis o da literatura ilustra que os usu rios preferem aqueles servicos que respondam suas perguntas no menor tempo poss vel Morse Lewis e Olsen 2002 Cunha 2003a Robredo 2003 Segundo S R Ranganathan apud Mey 1995 deve se poupar o tempo do leitor As opera es r pidas e precisas reduzem o risco de falhas incidentes e erros na realizac o da tarefa Grandjean 1998 A an lise dos dados ilustra como os usu rios pretendem demorar pouco tempo no come o da realiza o da tarefa modelo mental Mas devido a dificuldades na utiliza o da imagem da IHC ou na procura do livro nas estantes gastam mais tempo do que pensavam s vezes a demora no tempo dev se ao fato de que a maioria dos usu rios n o sabe que o OPAC cont m vocabul rio controlado e em consequ ncia
79. geralmente os usu rios t m que caminhar na biblioteca identificando codifica o por codifica o e at andar por andar se o caso para saber em que grupo de estantes pode ser encontrado o livro que procura Os usu rios devem ter que se aproximar a um grupo de livros de cada vez e observar se a est o livro que precisa Sen o os usu rios t m que caminhar de novo para outra localiza o na qual eles pensam que o livro se encontra baseados no seu conhecimento sobre a biblioteca Nesta situa o o sucesso para encontrar o livro depende da habilidade dos usu rios para caminhar ao lugar correto segundo o c digo que recebeu como resposta e ajustar a localiza o at encontrar o livro na estante apropriada A observa o dos usu rios consiste no acompanhamento dos usu rios na atividade Visando por um lado descrever o modelo mental na perspectiva e o caminho que parece o correto aos usu rios na realiza o da tarefa e por outro avaliar a obten o da imagem da IHC num est gio anterior implementa o inicial ou como no caso deste trabalho anterior a uma implementa o que implique num aumento da usabilidade A estrat gia de observa o de usu rios utilizada nesta pesquisa a an lise contextual dos usu rios na biblioteca e suas tarefas o desenvolvimento de modelo de tarefas a serem avaliadas a inspe o nas tarefas b sicas na travessia do caminho previsto com base nas reflex es
80. in terms of online public access catalog OPAC interface examines the task of retrieving information from the library and presents recommendations regarding the usability improvement in the OPAC interface design process Three data analysis moments were verified before during and after the task accomplishment The objectives were examined describing the users mental model the human computer interface image the model and image compatibility the task delay the usability difficulties and the mental model importance The research results proved the assumption that there is a discrepancy between the mental model and the interface image which generates information access difficulties Such assumption was confirmed This work proposes user centered recommendations for the OPAC image model image adjustment to the mental model comparative evaluation and image model for increasing the OPAC image usability conceiving the discrepancy as a gulf that must be bridged by the user and the system designer logic union Sum rio Lista de siglas e abreviaturas oooooococccnccccccococccoocononcccncncnnnnnnnnna nn ix Lista de Figuras ad das x Lista d Tablas uscar xiv 1 Introdu o 1 1 Defini o do problema eere 1 1 2 JUS HEIC ol Vae ee RP Rat E Cot RE as 6 2 Revis o da Literatura e quadro te rico de refer ncia 15 2 1 Cat logo p blico em bibliotecas
81. informa o Novato Intermedi rio Experiente e Dificuldades no acesso informa o quem n o conhece nada e nem usa computador pede ajuda diretamente no balc o de informa es e Incrementa o n mero de passos de realiza o da tarefa na esperan a de ter acesso informa o que procura e N o sabe direito como navegar na imagem da IHC do OPAC e Existem dificuldades no filtro da informa o tem que pesquisar livro por livro para saber qual a informa o que interessa e Insatisfa o quando apesar do esforco n o poss vel acessar a informa o procurada e Dificuldades no acesso informa o e Incrementa o n mero de passos embora encontre algumas vezes atalhos e Vai aprendendo com a pr tica como navegar na imagem da IHC do OPAC e Existem dificuldades no filtro da informa o e Insatisfa o quando apesar do esfor o n o poss vel acessar a informa o procurada e Foi se adaptado imagem criando possibilidades de acesso informa o indicando por exemplo que o melhor n o procurar por assunto mas por autor porque desse jeito voc pode achar o que procura e Vai incrementando o n mero de atalhos para ter acesso informa o e Vai se adaptando cada vez mais maneira de como navegar no meio da informa o e Existem dificuldades no filtro da informa o para acessar a informa o que interes
82. informa o utilizando o OPAC 5 13 Modelo da imagem e aprendizado da imagem da IHC do OPAC 5 14 Modelo da imagem e uso da imagem da IHC do OPAC XV 162 163 163 164 171 171 172 173 184 187 188 189 194 194 198 198 198 202 202 203 203 231 232 233 233 248 249 255 256 257 258 1 Introduc o 1 1 Definic o do problema Ao longo dos anos a Ci ncia da Informa o tem sido influenciada pela evolu o da tecnologia da informa o Segundo Marta L gia Pomim Valentim Presidente da Associa o Brasileira de Educa o em Ci ncia da Informa o apud C rte et al 2002 a atua o eficaz do profissional da informa o depende de ferramentas tecnol gicas que possibilitem o desenvolvimento das diversas atividades informacionais tendo em vista a complexidade dos servi os produtos informacionais e as caracter sticas dos diferentes p blicos que exigem cada vez mais uma compreens o dessas tecnologias Figueiredo apud C rte et al 2002 alerta sobre a responsabilidade em entender a informatiza o como um processo que proporciona a chave para que os sistemas de informa o se aperfei oem se expandam se liguem com a finalidade de executar melhor o servi o e torn lo mais conveniente para os usu rios Na avalia o de softwares para a automa o de servi os e sistemas de informa o de bibliotecas s o estudadas entre outras caracter
83. informac o para o conhecimento In O campo da ci ncia da informag o g nese conex es e especificidades Jo o Pessoa Editora Universit ria UFPB 2002 271 BARROS Anna e SANTAELLA Lucia M dias e artes os desafios da arte no in cio do s culo xxi S o Paulo Unimarco Editora 2002 BASTIEN Joseph M C SCAPIN Dominique L Ergonomic criteria for the evaluation of human computer interfaces Report No 156 INRIA Rocquencourt 1993 BASTIEN Joseph M C Les crit res ergonomiques un pas vers une aide m thodologique l evalua o des syst mes interactifs L Universit Ren Descartes Paris 1996 Tese de Doutorado BATES Marcia J Task force recommendation 2 3 research and design review improving user acess to library catalog and portal information Final report version 3 Library of Congress bicentennial conference on bibliographic control for the new millennium Deparment of Information Studies University of California 2001 BATES Marcia J Improving user access to library catalog and portal information Conferencia Washington Bicentennial conference on bibliographic control for the new millennium 2003 Dispon vel na Internet http www loc gov catdir bibcontrol bates html Acessado em 2004 BAX Marcelo P e DIAS Eduardo W A abordagem Constru o de Sentido Workshop da ECA USP S o Paulo 1997 Dispon vel na Internet http cuba eci ufmg br Bax Disciplinas Usulnfo sensema6 html Acessad
84. interac o humano computador Intera o em que deve haver harmonia compatibilidade entre a imagem e a pessoa Uma boa harmonia o pressuposto para opera es r pidas e precisas ela reduz o risco de falhas incidentes e erros na realiza o da tarefa Grandjean 1998 2 4 Conclus o da revis o da literatura A revis o da literatura ilustra como a podem ser generalizados os principais fundamentos de todas as possibilidades criadas e projetadas participa o da tecnologia multimidi tica no mundo moderno em duas palavras interface e 102 interatividade A interatividade pode ser manifesta em todo o sistema de computac o onde existir di logo entre o usu rio e a m quina j por interface todo componente de hardware que possibilita o contato comunicativo entre no m nimo dois dispositivos O que seria quase proporcional a dizer que a interface o meio tecnol gico e a interatividade o resultado de sua aplicac o Bairon 1995 b o conceito da imagem da IHC ou imagem interativa n o se reduz mais a uma simples justaposi o mec nica de textos sons e imagens A id ia da imagem da IHC sup e uma verdadeira integra o dos meios atrav s de uma interface eletr nica com usabilidade na qual o conhecimento do usu rio fundamental c as Artes Visuais auxiliam na constru o do conceito do usu rio um usu rio que faz parte da imagem da IHC porque ele se considera presente na imagem da IHC ao interagir
85. livros artigos B 1 Estrutura da p g de revistas e jornais na cole o de obras raras e de peri dicos na Bibliografia Brasileira de ad Direito em outros recursos eletr nicos selecionados para resolver as demandas de informa o do B 2 Caracteres auxili Senado Federal e ainda consultar o texto completo ou parcial de mais de 10 000 documentos O D3 3 Como pesquisar Manual de Pesquisa foi elaborado pelas bibliotec rias do Servi o de Atendimento ao Usuario B disComarefinars p A import ncia da informa o para o pleno desenvolvimento de atividades legislativas cada vez maior A afirma o de um govemo democrata e preocupado com a constru o da D3 5 Visualizando doc cidadania pressup e o direto informa o a todo cidad o Os servi os de informa es de B 6 Pesquisando cor qualidade aumentam a credibilidade e efic cia do sistema legislativo como institui o Bookmarks 7 Reservando livros 3 a visi 8 Acessando links Diretora da Biblioteca Acad mico Luiz Viana Filho DS 9 Acessando a Bit 1 ESTRUTURA DA P GINA i Md 3d PIOS Li H H ob E Conclu do D intemet Ainiciar 4 e Y A gt 86 e ex mo a slo e Sie IO FIGURA 2 42 Ajuda da Biblioteca do Senado Brasileiro no OPAC Aleph Este OPAC oferece a possibilidade de fazer uma reserva do documento requerido pelos usu rios figura 2 43 68 SENO1 Itens Microsoft Internet Explorer Itens Impri
86. meros de fun o de sua cromin ncia e lumin ncia O conjunto de pontos da imagem se transformar por tanto numa matriz num rica digital Parente 1999 Imagem sint tica ver imagem de s ntese Imagem de s ntese imagem obtida atrav s de matrizes num ricas por meio de algoritmos e c lculos alg bricos Hoje o processo de modelagem e anima o da imagem num rica j est automatizado O que quer dizer que nem sempre necess rio fazer c lculos alg bricos na determina o dos algoritmos e das matrizes num ricas Os programas avan ados de visualiza o e texturiza o produzem imagens num ricas virtuais A imagem de s ntese dita virtual porque ao contr rio dos processos de capta o mec nicos ela n o remeteria ao real preexistente A imagem de s ntese utilizada em videogames simuladores de v o vinhetas publicidade e em efeitos especiais no mbito do audiovisual Parente 1999 Imagem num rica ver imagem de s ntese Imagem virtual ver imagem de s ntese Imag tico que se exprime por imagens que revela imagina o Houaiss 2001 Imagin rio aquilo que pertence ao dom nio da imagina o Houaiss 2001 146 Infografia termo de origem francesa que tem sido empregado mais recentemente no lugar de computac o gr fica Parente 1999 Informa o estruturas simbolicamente significantes com a compet ncia de gerar conhecimento no indiv duo em seu grupo ou na sociedade
87. modelos mentais ou representa es As met foras devem ser baseadas em modelos mentais familiares para reduzir assim o esfor o cognitivo em vez de aument lo Uma met fora pode apresentar na imagem da IHC uma estrutura organizacional por exemplo um s tio de biblioteca pode utilizar a met fora entre outras da sala do cat logo refer ncia ou m sica significando a disponibiliza o do acesso ao acervo armazenado Uma met fora funcional pode reproduzir as caracter sticas do mundo real na imagem da IHC Large Beheshti e Cole 2002 permitindo aos usu rios localizar um item espec fico 2 escolher entre as v rias manifesta es de um item 3 escolher entre v rios itens semelhantes sobre os quais inclusive possa n o ter conhecimento pr vio algum 4 expressar organizar ou alterar sua mensagem interna Sugimoto et al 1995 observa que a usabilidade de sistemas de informa o de bibliotecas importante porque eles n o s o usados somente por bibliotec rios experientes mas tamb m por usu rios novatos Tecnologias avan adas de hardware e software t m trazido novos conceitos para construir sistemas de informa o de bibliotecas com usabilidade tais como interfaces gr ficas de usu rios GUls interfaces multim dia e ferramentas de suporte colaborativo entre outras A IHC permite aos usu rios interagirem instantaneamente com as imagens textos e sons que lhe s o propostos Torna se assim poss
88. o para analisar sua compatibilidade avalia o comparativa em rela o ao modelo mental que os usu rios t m da tarefa e sua atividade O layout geralmente produzido como produzido neste trabalho em papel anexo C manualmente e independente de ferramenta computacional descrito como um desenho concebido de maneira espont nea e informal Um dos conselhos dados por muitos projetistas que se inicie a elabora o da imagem da IHC no papel e n o no computador pois isto for a a pensar na sua estrutura em termos concretos Pereira 2001 Que ajuda pode fornecer essa primeira id ia do aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC da BCE em papel Ela pode a dar uma id ia geral do que tem a possibilidade de ser modificado na imagem da IHC existente b auxiliar na cria o de categorias ou n veis entre as cenas que constituem a imagem da IHC c mostrar a estrutura geral e de conte do das cenas da imagem da IHC para os usu rios permitindo assim sua compara o com a imagem da IHC do OPAC existente 112 d dar liberdade de trabalhar depressa e fazer mudan as sem muita dificuldade sem ter que mudar todas as cenas da imagem da IHC j constru das e algumas ferramentas de internet permitem que se defina a estrutura das cenas da imagem da IHC antes que se crie as mesmas a mesma id ia de montar a estrutura no papel para que se possa come ar visualizando toda a estrutura e seu
89. o continuam ocorrendo enquanto a situa o seja v lida Quando a ocorr ncia 0 0 0 1 ou 0 n o 0 indica que o plano subplano ou a a o facultativo Quando a ocorr ncia 1 1 ou 1 n o 1 indica que o plano subplano ou a o tem que ocorrer pelo menos 1 vez A A o descreve uma a o elementar Utilizando a nomenclatura de rvores na estrutura hier rquica de um plano as a es s o as folhas da rvore e n o podem ser mais decompostas O atributo status define se a a o uma a o autom tica realizada por um artefato ou instrumento como resposta ou rea o a uma a o de um agente ou uma a o n o autom tica realizada por um agente Anexo B Coleta de dados dos usu rios que consultam a BCE UnB Diaria A assine etn Elgar aida pu Perfil do Usu rio O usu rio usa a BCE ou o OPAC a primeira vez b 2 vezes ou menos por semestre c 1 ou mais por m s an Entrevista semi estruturada antes da utiliza o do OPAC e busca nas estantes tarefa modelo mental an1 Espera encontrar a informa o que precisa rapidamente A i in tue cee imet a sim b n o Observa es an2 Poderia localizar facilmente a estante que precisa para encontrar a informa o que est procurando Moccia d AE A A LAT NE EUNT A ceca Mode d a sim b n o Observa es an3 Quais s o os passos etapas procedimentos que espera realizar para encontrar a informa o
90. o das bibliotecas brasileiras Ci ncia da Informa o Bras lia 1994 v 23 n 2 p 182 189 CUNHA Murilo Bastos da Biblioteca digital bibliografia internacional anotada Ci ncia da Informa o Bras lia 1997 v 26 n 2 Dispon vel na Internet http www ibict br cionline 260297 26029712 htm Acessado em 2001 CUNHA Murilo Bastos da Desafios na constru o de uma biblioteca digital Ci ncia da Informa o Bras lia 1999 v 28 n 3 Dispon vel na Internet http www ibict br cionline 280399 28039904 pdf Acessado em 2001 CUNHA Murilo Bastos da Cen rio da biblioteca universit ria brasileira para 2010 estrutura financiamento servi os e p blicos Semin rio Nacional de Bibliotecas Universit rias Santa Catarina 2000 Dispon vel na Internet http intermega com br biblio fespsp artigos htm Acessado em 2001 CUNHA Murilo Bastos da Para saber mais fontes de informa o em ci ncia e tecnologia Bras lia Briquet de Lemos Livros 2001 CUNHA Murilo Bastos da Notas de aula da disciplina Fontes para a Recupera o da Informa o CID UnB 2003a CUNHA Murilo Bastos da Introdu o o que s o bibliotecas digitais principais quest es exemplos de bibliotecas digitais panor mica da literatura da rea In Notas de aula da disciplina Bibliotecas Digitais professores Murilo Bastos da Cunha e Leonardo Lazarte CID UnB 2003b Dispon vel na internet http portal cid unb br BibDigi Acessado
91. o decrescente entre as cenas da imagem da IHC figura 5 6 FIGURA 5 6 Grafo de cenas de composic o hier rquica 215 4 Acesso simult neo essencialmente uma hierarquia com conex es entre os n veis principais figura 5 7 FIGURA 5 7 Grafo de cenas de composi o de acesso simult neo 5 As cenas em rede n o t m qualquer rela o umas com outras a n o ser as liga es que podem ou n o conect las figura 5 8 FIGURA 5 8 Grafo de cenas de composi o em rede 216 6 A movimentac o mista ou composta quando s o misturadas diferentes estruturas figura 5 9 FIGURA 5 9 Grafo de cenas de composi o mista Ranas preciso projetar OPACs baseados em modelos comportamentais de como as pessoas fazem perguntas para facilitar a recupera o da informa o A maioria dos usu rios n o sabe que o OPAC cont m vocabul rio controlado e em consequ ncia criam frases para pesquisar de acordo com o que eles t m na cabe a dificultando o acesso r pido informa o Bates 2003 Rans Possibilidade de intera o com v rias janelas com diferentes informa es de maneira simult nea Martinez Besc s e Cisneros 1998 facilitando a busca e recupera o da informa o figura 5 10 217 3 Biblioteca Central Universidade de Brasilia Microsoft Internet Explorer 18 xl Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda 3 QUA dGI RB 40 8 Endere o El ht
92. o eJqos oe3SeuuloJul I96J OSN p
93. o o documento Localizar O usu rios demoram mais Demorando mais tempo a rapidamente a do que pensavam tarefa aumenta sua carga informa o Aprendizado f cil Muitas vezes o entendimento dif cil Mais esfor o cognitivo mais tentativa e erro para poder realizar a tarefa Uso f cil Em muitas ocasi es h repeti o dos passos de realiza o da tarefa para chegar no objetivo Aumenta o n mero de passos para a realiza o da tarefa ficando mais complexa 199 Pe a Baeza Yates e Rodr guez 2003 dizem que os estudos sobre OPACs ilustram as tend ncias a seguir a interesse na melhora da interface e do ambiente de recupera o da informa o b interesse na melhora das estruturas de dados para poder aplicar t cnicas avan adas de recupera o e apresenta o da informa o c interesse na transforma o do cat logo em instrumento de comunica o com os usu rios formando parte de um sistema de informa o p blico mais amplo Essas tend ncias permitem trabalhar a discrep ncia entre o modelo mental dos usu rios e as caracter sticas e funcionalidades da imagem da IHC visando diminuir as dificuldades na intera o dos usu rios com a imagem da IHC para satisfa o das necessidades e atendimento s suas expectativas 5 Conclus es O objetivo geral deste estudo foi estudar o aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC de uma biblioteca tendo como po
94. para o benef cio dos usu rios deve estar estruturada para facilitar o acesso ao seu conte do e provida com ajudas para navegar na rede mundial Collier 1994 A biblioteca digital pode prover um ambiente intelectual para que os usu rios possam de maneira interativa recuperar e ler documentos livros e materiais audiovisuais entre outros No entanto do ponto de vista pr tico n o poss vel conceber esses sistemas num dia porque nem todas as bibliotecas podem financiar as facilidades das novas e ltimas tecnologias em computa o e redes Al m disso visto que os sistemas de informa o de bibliotecas foram centrados nos dados n o f cil modificar as funcionalidades dependentes dos dados ou adicionar novas informa es s bases de dados com a finalidade de criar novas funcionalidades e interfaces centradas nos usu rios Isto implica que preciso construir e adaptar gradualmente o software existente em dire o s bibliotecas digitais come ando pelos sistemas de informa o de bibliotecas existentes Sugimoto et al 1995 Finalmente Neuman 2004 deixa o questionamento sobre como reformular a filosofia do OPAC fazendo deste uma interface compreensiva para alcan ar todos os recursos dispon veis Ele diz que comparativamente a um s tio de internet o OPAC pode ser visto na maioria das vezes como um ndice dos itens adquiridos ou licenciados pelas bibliotecas Um s tio de internet tem um alcance simulta
95. preocupa o tanto dos funcion rios como da BCE em aperfei oar o s tio de acordo com as necessidades dos seus usu rios Valle e Luz 2003 109 Biblioteca Central da Universidade de Bras lia Microsoft Internet Explorer la x Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda e QUA 99 5860 59 Endere o http ffwww bce unb br Pr Links Pesquisa Bibliogr fica 1 Pesquisa F cil O Pesquisa Estruturada IM Pesquisa Livre IM Como Pesquisar Este Cat logo on line est em fase de implanta o para melhor servi lo Inicio Hist rico Edif cio Estat sticas Pesquisa F cil Expediente Servicos 3 Noticias T tulo Links Setores Autor Mapa Assunto Pesquisa on line Em qualquer campo Carlos Lacerda Tipo de Documento Docs por P gina Executar Pesquisa Limpar Campos T ae m Esta Pesquisa um M dulo Intregrante do Sistema Thesaurus de Automa o de Bibliotecas Copyright c 1998 by Via Apia Inform tica l a Internet Ainiciar Es E Pd AA La EN Bo y 129 A e Graco uo 22 59 FIGURA 3 1 Imagem da IHC do OPAC da BCE De acordo com a revis o da literatura e a coleta de dados apresentados neste estudo apesar das altera es no dom nio da concep o do s tio da BCE existe uma discrep ncia entre representa o cognitiva que os usu rios t m de sua tarefa e a representa o da imagem da IHC do OPAC
96. quick links to all pages utilized in the search session thus far FirstSearch Home Welcome to the tSearch service connecting you to information in a wide range of subjects in 82 databases Looking for a general database to search Try Articles EQO Journal Aedes WorkdCat Books ec Options Comments Exit ride tp e In Selecta Topic or Database Jump to Advanced Search Selecta Database to Search 5 pres 1112 2003 OCLC e Terms f Conditions a a FIGURA 2 57 Imagem da IHC do OPAC FirstSearch OCLC Os registros que resultam da pesquisa no OPAC FirtSearch podem ser reorganizados impressos ou enviados pelo correio figura 2 58 78 FirstSearch ONLINE COMPUTER LIBR CTR INC RULE PArticleist List of Records e Click on a title to see the detailed record e Click on a checkbox to mark a record to be e mailed or printed in Marked Records Home Databases Searching Results Staff View Options Comments Exit Hide tips gums D e Gi PArticle1st results for kw ergonomics Related E mail Print Export Records found 1 Authors e Prev Next F1 Ergonomics The Fight Against Pain Source Airman 39 no 8 August 1995 28 Libraries Worldwide 513 8 See more details for locating this item AS Options Comments Exit English Espa ol Fran ais BAR E30 HX HEB PE P esto PArticleist records are e
97. realizada tendo como roteiro o modelo mental dos usu rios produto da an lise dos dados pretendendo que a a imagem da IHC do OPAC d suporte no acesso informa o e localiza o do usu rio dentro da biblioteca e na navega o dentro da interface humano computador b a imagem da IHC seja f cil de compreender atrav s do suporte de elementos visuais e verbais c a imagem da IHC seja f cil de usar atrav s de seus elementos visuais e verbais dentro de cada cena do OPAC Se a elei o de elementos visuais e verbais apropriada a usabilidade da imagem da IHC poder ser aumentada A seguir a aplica o das recomenda es tendo como roteiro o modelo mental dos usu rios 5 2 1 Acesso informa o A aplica o de recomenda es que pode facilitar o acesso informa o est contida na tabela 5 5 TABELA 5 5 Necessidades de acesso informa o Necessidade Recomenda o Imagem Clareza precis o para saber como solicitar o acesso da informa o na imagem da IHC Rais Revelar e mostrar ajudas breves para recuperar informa o Ajudas verbais como as ilustradas nos OPACs da UGR BNF e Orbis figuras 2 16 2 19 2 35 e 2 36 Relac o sem ntica entre cones e sua func o Raiz Disponibilizar informa es que favore am o acesso informa o Ajudas visuais como as ilustradas no OPAC da BNF iBistro e Pergamo figuras 2 23 2 45 e
98. recursivamente a um novo processo iterativo repetitivo para a realiza o de uma sub tarefa Na pr tica a atividade real dos usu rios nem sempre progride seguindo seq encialmente as diferentes etapas apresentadas que podem se desenrolar em uma ordem qualquer Por exemplo os usu rios podem 138 encadear duas a es sem fazer a avalia o dos resultados da primeira se sua habilidade o permite Al m disso sua atividade pode mesmo cessar de ser uma atividade de planificac o para se tornar uma atividade do tipo reativa aos eventos e aos dados No entanto o esquema proposto pela Teoria da A o fornece um quadro descritivo aproximativo do processo cognitivo posto em ac o por um usu rio n o especialista durante a realizac o de uma tarefa Para compreender a atividade a ergonomia utiliza a no o de estrat gia operat ria de regulac o Ferreira 1998 Estrat gia aplicada neste trabalho ao projetista que deve com base na representac o mental que os usu rios t m da tarefa regular a composi o da imagem da IHC at alcan ar um aumento na usabilidade da imagem da IHC do OPAC figura 3 2 3 7 Defini es Operacionais As seguintes express es utilizadas durante a pesquisa t m sua conceitua o aqui definida visando uma compreens o integral e inequ voca de sua aplica o Acervo O conjunto entre outros das obras de uma biblioteca de um museu Holanda 2000 Artem dia uso da tecnologia na co
99. seu nome apareca numa tela que vai mostrando os nomes dos usu rios que fizeram pedidos FIGURA 2 29 Salas de leitura de acesso fechado s estantes de livros na BN 60 As estantes dos livros encontram se no subsolo da BN figura 2 30 que tem uma capacidade para cinco milh es de exemplares Os usu rios fazem seus pedidos no quinto andar por meio do OPAC Os pedidos chegam ao subsolo e depois dos livros serem encontrados pelos funcion rios estes s o anunciados nos monitores existentes nas salas de espera e enviados por meio de elevadores ao quinto andar para que serem entregues FIGURA 2 30 Biblioteca Nacional da Argentina BN Em bibliotecas como a Biblioteca Central da Universidade de Bras lia e a BN as imagens da IHC que foram consultadas de maneira remota at mar o de 2004 possu am mais informa o do que as disponibilizadas aos usu rios que est o dentro da biblioteca figura 2 31 Por exemplo quando a imagem do OPAC da BN foi consultada diretamente dentro de Biblioteca n o apareceu dispon vel a op o de ver a capa do livro figura 2 32 e 2 33 apesar dos usu rios n o terem contato com os livros diretamente S quando estes s o encontrados pelos funcion rios que os usu rios podem v los e transport los s salas de leitura figura 2 34 ou fora da biblioteca se possuem autoriza o Acerca de la BN Colecciones Agenda Cultural Cat logos Novedades Servicios
100. sticas gerais tecnol gicas ergon micas sele o e aquisi o processamento t cnico circula o e refer ncia recupera o de informa es dissemina o Fontes consultadas Markuson 1976 Matthews 1979 Boss e Marcum 1980 Boss e Marcum 1981 White 1982 Becker e Katzenstein 1983 Fayen 1984 Boss e Harrinson 1989 Beiser e Nelson 1989 Saffady 1991 Saffady 1993 Matthews e Parker 1993a Matthews e Parker 1993b Boss 1993 Barber 1995 Boss 1995 Matthews 1996 Matthews 1997 Saffady 1997a Saffady 1997b Beiser 1999a Beiser 1999b Pace 2002 Breeding 2002 C rte et al 2002 Guedes 2002 Salter 2003 Waller 2003 Novak 2003 Breeding 2004 Silva e Maja 2004 da informac o processo gerencial ambiente onde o produto opera em melhores condi es servi os prestados e periodicidade das novas vers es de software Esta pesquisa tem por objetivo geral o aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC de uma biblioteca tendo como ponto de partida o modelo mental que os usu rios t m da tarefa Entendendo por usabilidade a capacidade que a imagem da Interface Humano Computador IHC do cat logo p blico de acesso em linha OPAC em bibliotecas oferece para a recupera o da informa o por parte de usu rios de maneira eficaz eficiente e a satisfat ria Compreendendo por efic cia a exatid o e a integralidade com que os usu rios da imagem da IHC do OPAC conseguem alcan a
101. tabelas 4 1 a 4 4 4 15 Segundo Norman 1983 os modelos conceituais que neste trabalho fazem refer ncia aos modelos que os projetistas possuem para conceber as imagens da IHC s o pensados como ferramentas para entender ou ensinar sobre a tarefa a realizar utilizando o OPAC Idealmente estes deveriam ser diretos e levar a uma rela o simples entre o modelo mental e o conceitual Todos frequentemente no entanto n o fazem isto Que o modelo mental reflita a maneira de pensar dos usu rios sobre a sua tarefa parece mais claro O que n o parece t o claro a correspond ncia que deve existir entre o modelo mental e o modelo conceitual do sistema com o qual o usu rio interage OE4 Identificar de que maneira o grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC pode determinar uma demora no tempo da realiza o da tarefa Foi ilustrado que a discrep ncia entre o modelo mental e a imagem pode determinar uma demora no tempo de localiza o da informa o procurada Os usu rios esperam compreender como encontrar a informa o de maneira f cil e em pouco tempo Mas isto n o concretizado muitas vezes pelas dificuldades Por exemplo o desconhecimento da biblioteca ou a demora no aprendizado da funcionalidade das informa es gr ficas e textuais tabelas 4 1 a 4 4 e 4 15 a 4 17 206 OE5 Identificar de que maneira o grau de compatibilidade entre o modelo me
102. visuais e verbais na primeira cena da imagem da IHC 4 24 Adaptar as diferentes situa es de seq ncia itera o escolha a es independentes Capacidade de interrup o concorr ncia e intervalos de espera imagem da IHC para facilitar seu uso 4 25 Disponibilizar ajudas virtuais digitais como salas de confer ncia virtual 4 26 Permitir o acesso a um mapa de t picos 259 5 6 Consideracoes finais Considerar o usu rio como uma caixa preta em vez de estudar o funcionamento interno de sua mente prestando aten o apenas aqueles sinais externos e vis veis de sua entidade mental como parece afetam na sua intera o com o cat logo p blico de acesso em linha OPAC faz com que n o seja estudada a psicologia do usu rio mas a psicologia do projetista Foskett 1980 O aspecto comunicacional da Interface Humano Computador IHC do OPAC requer a inter rela o da Ci ncia da Informa o com disciplinas como a Tecnologia da Informa o as Artes Visuais e a Ergonomia Cognitiva Cada rea prop e m todos e quest es espec ficas visando aumentar a usabilidade da imagem da IHC em rela o aos usu rios novatos intermedi rios e experientes da biblioteca Foskett 1980 cnama a aten o para este aspecto por acreditar que a aplica o dos m todos de servi o de informa o n o deveriam ficar limitados Ci ncia e Tecnologia mas ser estendidos tamb m s Humanidades e s Ci ncias Sociais
103. 13 A colabora o um assunto importante para as bibliotecas tradicionais eletr nicas virtuais digitais Na busca de informa o em linha poder se ia disponibilizar uma sala de conferencia virtual na imagem da IHC do OPAC para os usu rios perguntarem a um bibliotec rio ou um grupo de usu rios e esclarecerem suas d vidas figura 5 13 Gam imt Panel AE RAT HI PEE Ee am ntn er e ox x mr Mate CSA ES RRA med ERAS mE trek AR E kerar eR em an 00 N AO DD DO DID DO FIGURA 5 13 Sala de conferencia virtual Fonte Sugimoto et al 1995 Riu14 Disponibiliza o de um mapa de t picos figura 5 14 para que os usu rios tenham uma vis o geral do conte do armazenado na biblioteca Um mapa interativo pode oferecer uma maneira para compreender o conte do sem ntico de um conjunto de documentos refletindo os t picos contidos dentro destes e a 230 maneira como est o organizados e relacionados uns aos outros O mapa pode estar baseado num tesauro constru do automaticamente com base numa an lise textual Zizi e Beaudouin Lafon 1995 Costabile et al 1998 BROWSE NAVIGATE QUERY user modifiabilitu er modifiabilitu OBLEM TRAINING 1 e A COMPUTER GRAPHICS COMPUTER ANXIETY FIGURA 5 14 Visualizac o de mapa de t picos Fonte Zizi e Beaudouin Lafon 1995 5 2 Aplica o das recomenda es 231 A aplica o das recomenda es
104. 2 Jena e2ajoiqiq onw 9 ogu q Wis e oe3euuojui e osseoe o uejueuine seuooi sop seo3eoi dxo oeS5eunojui e ossooy 90 SOQ PAJSSTO sodwes edw esinbsag 4e3n2ax3 oz euibeg aod saoq E soaoi oyuawnoog ap odi OOO oduwes 4anbjenb wg gssy sipigadsa sojunsse sosipouad s34y2 4 a sIeuolseuiaqu 640 0je3uo2 4 esipau op5ajo2 uc d epaaae some oAinbae mL ten Rae MR soreuunnuu ei2ug4aja4 eu uo obojpjea mL nove lr mo CAES 4 Jesinmbsad owo 4 adaj esinbsad 4 epeanj 2436 04499ebsinbsad 4 jenu eulbed 4 OP5 PILIS Ney esinbsad sn4nesay PLUGISIS eui uo 06010303 XOX 2n3 114 29330111q oynuu 9 ogu q wis e soeseuoqui ep oeSezijeso e ezijiDe e ejusune oDo ejeo oe 3og ep sonas so eJqos seoSeuuojur Jeuoroipe OB BUIOJUI e 18Z1 2907 zZ 10 SSQ PAJSSTO esinbsag 183n98X3 M C3 eras nbe esa 3 3 3 pre P onjo P 3 dai OV do ido if T H ub Ui Han z L d i i d H inbe 158 950 E RE 1 so9Ipouad SIdYO 4 ai Ho i se t ojequos 4 E Dl SUM 4 r AR 5 9 u8jsa8 eu OJAI op epeuuixoJde oe3ez1 8907 gg Eee eus uo 060 2329 BL ra esmo sejbis 4 Jesinbsad oujo02 4 ai esinbsad 4 epeln3nasa esinbsad4 joey esinbsads jenu euibed 4 snunesau euJajsis u uo o6ojoj0 gt XX CLEO DD A Cosas r gt SIO oyunwo oeu q wis e oeSeuwojul e ejueuirepidejJ Jezie
105. 2 situa o tabelas 5 1 a 5 4 estabelecendo um rico material para a elabora o de recomenda es item 5 1 no campo da usabilidade da imagem da IHC As informa es recuperadas nas bibliotecas s o importantes para o ensino e o aprendizado dentro e fora da universidade e no andamento e desenvolvimento de projetos de pesquisa nacionais e internacionais Assim os usu rios esperam dos OPACs em bibliotecas um alto grau de usabilidade As bibliotecas e os projetistas da imagem da IHC do OPAC podem desenvolver estrat gias de regula o da adapta o da imagem da IHC figura 5 15 com o objetivo de alcan ar a usabilidade ideal satisfazendo as necessidades de acesso informa o e as expectativas de sua localiza o r pida atrav s de uma imagem da IHC do OPAC de aprendizado e uso f cil As recomenda es desenvolvidas item 5 1 para responder s necessidades e expectativas dos usu rios fundamentam se principalmente na an lise da discrep ncia entre o modelo mental e a imagem da IHC do OPAC A maioria dos estudos sobre o uso do cat logo concentra se em pessoas que s o observadas enquanto usam o cat logo e em geral como foi nesta pesquisa s poss vel obter informa es teis sobre como uma pessoa consulta o cat logo fazendo lhe perguntas Lancaster 1996 Tamb m o instrumento de coleta de dados item 3 5 foi sendo adaptado aos usu rios j que eles estavam normalmente apressados e ent o as perg
106. 3 Resultado da pesquisa via telnet no OPAC Sabini INNT system32 telnet exe SALE INI 3 C f ETE ete SCM BROS MAT ESPEC MCN DEPT CRFICHERO DE AUTORES CS o osefo Flavio Total referencias Kj limitadas eliminadas seleccionadas El Antigiiedades jud as Flavio Josefo edici n de Jos Vara Donado Autobiograf a Contra Api n Flavio Josefo introducci n general La Guerra de los jud os Libro I III Flavio Josefo introducci n La Guerra de los jud os Libros IU VII Flavio Josefo introducci Jewish antiquities Josephus Jewish antiquities Books IV UI Josephus with an english transla Jewish antiquities Books IX X1 Josephus with an english transla Jewish antiquities Books VII VIII Josephus with an english tran Jewish antiquities Books XII X111 Josephus with an english tran Jewish antiquities Books RIU KU Josephus with an english transl DO JO A GN jd Para operar con las referencias indique sus NUMEROS y pulse INTRO para mostrar el FONDO F2 AYUDA F4 ADELANTE F8 MOSTRAR F18 INICIO Fii BORRAR F12 VOLVER FIGURA 2 64 Resultado detalhado da pesquisa via telnet no OPAC Sabini en linea asistida avanzado Experta mico Buscar en gt REBIUN REBIUN Cat logo General Cualquier campo Editorial Publicado desde Publicado hasta Pa s de Publicaci n Cualquiera v Idioma Cualquiera y FIGURA 2 65 OPAC Absys Web da Rede de B
107. 3 EM Ciencias cognitivas Ciencias cognitivas p 237 251 Interacci n hombre m quina Inform tica Cognici n Ergonom a Aspectos psicol gicos Waerns Yvonne coaut 0838385 8479035978 M 121 2001 2001 Editorial M dica Panamericana so FIGURA 2 17 Envio dos resultados de pesquisa por e mail no OPAC da UGR 52 2 2 6 Imagem da BNF Franca A Biblioteca Nacional da Franca BNF tem como miss es principais constituir sua cole o tomar cuidado por sua conserva o e se comunicar com o p blico produzir um cat logo de refer ncia cooperar com outras institui es no n vel nacional e internacional e em particular nos programas de pesquisa Biblioth que Accueil English version BnF pratique Nouveaut s Rechercher Carte du site Pleine Page gt lt nationale de France ui Connaitre la BnF Collections et d partements Catalogues Services aux lecteurs Signets de la BnF Informations pour les professionnels Editions Programmes culturels Derni re minute Cataloque g n ral Trois types de recherche sont votre disposition e Larecherche simple permet d interroger le catalogue sur des crit res simples comme le nom de l auteur ou le titre de l ouvrage e La recherche combin e permet d utiliser l ensemble des crit res de recherche et de les associer e Le mode quation permet de construire une quation combinant des op rateurs bool ens et des crit res de
108. 4 Carta a sus amigos Biblioteca Mario Carvajal 09 Oct 2002 40 0264854 El tempo gran escultor Biblioteca Mano Carvajal 09 Oct 2002 140 0266588 Las escritoras de la Edad Media Biblioteca Mario Carvajal 01 Nov 2002 FIGURA 2 14 Consulta de multas no OPAC da UNIVALLE 50 2 2 5 Imagem da UGR Espanha A Biblioteca da Universidade de Granada http adrastea ugr es search spi al m das caracter sticas tradicionais que ilustram a relev ncia da informa o dentro da sociedade possui um servi o adaptado s necessidades das pessoas da comunidade universit ria portadoras de defici ncia A j E Universidad de Granada CES Biblioteca Universitaria Cat logo General Opciones de B squeda T TULO vw BUSCAR Nombres T tulo Autor T tulo Materia T rminos no controlados Signatura Ver Sl rosltro Editor Impresor CDU de usuario Publicaciones peri dicas N meros normalizados Palabra s clave busqueda avanzada Palabra s clave b squeda simple Fondo Im i FF Antiguo Doctorales A or Otros I faiversitario 739 FIGURA 2 15 Imagem da IHC do OPAC da Biblioteca da Universidade de Granada UGR Imagem da IHC do OPAC da Biblioteca da UGR figura 2 15 revela as formas de busca no cat logo oferecendo op es textuais pelo t tulo nome autor t tulo termos controlados editor impressor publica es peri dicas palavras chave assunto operadores booleanos entre outros Al m disso oferece o servi o da busca
109. 5 3 Adapta o da Imagem da IHC ao modelo mental 234 5 3 1 Cenas para acesso informa o 238 5 3 2 Cenas para localizar rapidamente a informa o procurada 239 5 3 3 Cenas para aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC 242 5 3 4 Cenas para uso f cil da imagem da IHC do OPAC 243 5 4 A avalia ocomparativa eee 246 5 4 1 Escala de usabilidade ia 246 5 4 2 Estado das vari veis cce ce ales ee ee et Ar 249 5 4 3 Substitui o do OPAC da BCE 250 5 5 Modelo da imagem 2 22 cccceeecececeeeeesenseeesnscececcceeeceeeeeeeenees 253 5 6 Considera es finais soii siesta tent 259 5 ContriDUI ES csi sil 267 5 8 Sugest es para futuros estudos 269 6 Refer ncias bibliogr ficas ne eeeernr rn neerrrreserrrrne 270 Anexos A Sistema orientado a tarefas e a es TAOS 296 B Instrumento de coleta de dados a 300 C Instrumento de avalia o comparativa 303 viii Lista de Siglas e Abreviaturas AET An lise Ergon mica do Trabalho BCE Biblioteca Central da UnB BN Biblioteca Nacional da Argentina BNF Biblioteca Nacional da Fran a CAPES Coordena o de Aperfei oamento de Pessoal de N
110. 98 Praticamente todo conhecimento que os seres humanos obt m dos mapas tem um forte componente visual O mesmo n o poderia ser verdadeiro se um computador estivesse usando um mapa para ler por exemplo a dist ncia existente entre o usu rio e o livro em uma estante e calcular o tempo que o usu rio leva para acessar o livro com base nessa informa o Nenhuma imagem espacial da rela o entre o usu rio e a estante onde est o livro adquiriria forma no c rebro da m quina Mas um ser humano que procura a localiza o do livro na estante dificilmente pode deixar de notar que o livro est por exemplo esquerda direita ou num lugar perto ou longe do ponto em que ele est localizado e caminha em dire o estante Este tipo de enriquecimento proveniente de um simples fragmento de informa o geogr fica devido ao fato do mapa ser uma imagem convencional um sistema an logo que retrata certos aspectos visuais dos objetos que representa 179 As letras e d gitos podem despertar na mente imagens visuais mas ao inv s de fornecer as imagens atrav s de ilustra es no papel elas s o evocadas com o aux lio dos reservat rios da mem ria do observador A imagina o alimentada pela experi ncia necess ria para gerar imagens visuais 4 3 4 Uso f cil da imagem da IHC do OPAC Para ter acesso informa o os usu rios novatos e intermedi rios precisam do enriquecimento das ajudas fornecida
111. 983 1986 Miranda 1980 Coutaz 1990 Lula 1992 Nunes 1999 Kafure 2000 Queiroz 2001 Navarro Prieto e Cafias 2001 Guerrero 2002 Kafure 2002 Kafure et al 2002 2 esfor o dos projetistas para extrair o conhecimento dos usu rios a respeito de como estes acessam melhor a informa o visual e ou textual Beyer e Holtzblatt 1998 Norlin e Winters 2002 Venturelli 2002 Robredo 2003 3 verificar o conceito da representa o mental dos usu rios na concep o da imagem da IHC como suporte de informa o Norman Ca as Coutaz 1990 Lula 1992 4 identificar que o grau de usabilidade e percep o da imagem da IHC dependem de quem a usa Cunha 1999 Queiroz 2001 Ferreira 2001 10 11 12 264 adaptar a imagem ao modelo mental dos usu rios da imagem da IHC do OPAC para que possam realizar a tarefa de encontrar informa o na biblioteca com efici ncia efic cia e satisfa o necess rio Norman Coutaz Lula Johnson Haan Ca as identificar que a apreens o da imagem da IHC pelos sentidos o problema n mero um para o acesso informa o com usabilidade Pedrosa 1996 Sternberg 2000 representar o aspecto f sico e o conte do dos itens da biblioteca para simplificar o acesso localiza o aprendizado e uso da informa o Dertouzos 1997 a utiliza o de met foras na concep o da imagem por serem ferramentas que t m o potencial de reduzir a sobrecarga e ass
112. 998 GOMES FILHO Jo o Gestalt do objeto sistema de leitura visual da forma S o Paulo Escrituras Editora 2000 GRAESSER A C WOLL B KOWALSKI D J Smith D A Memory for typical and atypical actions in scripted activities Journal of Experimental Psychology Human Learning and Memory 6 503 515 1980 GRANDJEAN Etienne Manual de ergonomia adaptando o trabalho ao homem Porto Alegre Bookman 1998 GREIMAS J Algirdas COURT S Joseph Dicion rio de semi tica Paris Hachette 1979 279 GUEDES Joana B Cat logos online disponibiliza o das bibliotecas universit rias brasileiras Semin rio Nacional de Bibliotecas Universit rias Universidade Federal de Pernambuco 2002 GUERIN F LAVILLE A DANIELLOU F DURAFFOURG J KERGUELEN A Compreender o trabalho para transform lo a pr tica da ergnomia S o Paulo Editora Edgar Bl cher Ltda 2001 GUERRERO Claudia V S MEDITE Uma metodologia orientada a modelos para concepc o de interfaces ergon micas Campina Grande COPIN UFPB 2002 Orientador Dr Bernardo Lula Junior Disserta o de Mestrado Dispon vel na Internet http www dsc ufcg edu br copin pesquisa bancodissertacoes HAAN Geert de VAN DER VEER Gerrit C VAN VLIET Johannes C Formal modelling techniques in human computer interaction Acta Psychologica 78 nos 1 3 26 76 1992 HAAN Geert de All your ever wanted to know about extended task action grammar but were
113. A modelagem dessa evolu o pode ser expressa atrav s de diferentes n veis de abstra o a partir de um plano geral mais alto n vel por desdobramento deste plano decomposi o chega se s a es elementares a es f sicas O Conceito Din mico representa o mais alto n vel esse tipo de entidade ou conceito O conceito din mico define a pr situa o que a situa o inicial e a p s situa o que a situa o resultante da execu o de um plano ou de uma a o 299 O Processo define um conjunto de situa es observadas em instantes diferentes dispostas em ordem cronol gica parcial ou total e permite registrar a execu o de um plano Um Plano uma seq ncia de a es organizada de maneira a se chegar a um objetivo fixado Ele pode ser decomposto em v rios n veis de abstra o desde a sua nomea o mais alto n vel at as a es elementares e pode ser realizado de diversas maneiras m todos Num plano considerada a ocorr ncia que o n mero de vezes que o plano ou a o executado Os valores poss veis da ocorr ncia s o os seguintes e 0 0 O plano subplano ou a ac o ocorre 0 vezes 0 1 O plano subplano ou a o ocorre O ou 1 vez e 0 n O plano subplano ou a o ocorre O ou mais vezes 1 1 O plano subplano ou a o ocorre 1 vez 1 n O plano subplano ou a o ocorre 1 ou mais vezes e enquanto situa o O plano subplano ou a
114. AC Orbis Universidade de Yale Database Name Yale University Library Your search pisada in ia hits Please consult Help or contact a librarian for assistance through Ask a Title omit leading articles A an The Ly i EIA lagazins Title omit leading articles A An The L E Uniform Title as Main Entry e g Bible Arabian Nights Author sorted by title FIGURA 2 36 Busca por autor no OPAC Orbis Quando realizada a busca de informac o por exemplo por autor ilustrada a tela dos resultados maneira de hipertexto figura 2 37 disponibilizando inks ver 1 2 na figura para que os usu rios possam se assim o desejam selecion los com o mouse e detalhar suas informa es figura 2 38 64 NEW SEARCH SEARCH HISTORY LIBRARY CATALOGS YOUR LIBRARY ACCOUNT PLACE REQUESTS BOOKBAG HELP ASKI A LIBRARIAN LOG OUT Database Name Yale University Library You searched Author Index Norman Donald Search Results Displaying 1 through 50 of 50 entries lt PREVIOUS NEXT Results Headings Headings Type I E 13 Norman Donald A personal name L2 1 Norman Donald A Donald Arthur personal name aa llar MNomald Alam 1047 AA 1 a 4 gt FIGURA 2 37 Resultado da busca no OPAC Orbis Database Name Yale University Library al You searched Author Index Norman Donald Search Results Displaying 1 through
115. Death of an Addict above to turn a bad hair day into a mini crime wave In an attempt to get rid of the gray Agatha accidentally colors her hair purple Soon she finds herself in the capable hands of Mr John a hairdresser with a devoted following in nearby Evesham Tinting and styling aren t his only tricks with his deep blue eyes and sympathetic nature he coaxes all sorts of confidences out of his clients Even the tough Agatha half falls under his spell although she has an excuse since she s heartsick over neighbor James Lacey who s left her alone while he goes on holiday But when several of Agatha s neighbors appear terrified of Mr John her fellow amateur sleuth Sir Charles suggests almost hopefully in his summer doldrums that the hairdresser might be a blackmailer Agatha agrees to set herself up to catch Mr John in the act but the suspect dies of poisoning before he can take the bait Fearing she might be on a killer s shortlist herself Agatha sets out to find the murderer Beaton masterfully describes the annoyances and ego deflations suffered by the middle aged Agatha as well as the summertime blues caused by unusually hot zi weather Put the nlnt which iteelf ceeme tn ciffer fram heat evhanctinn icn t terrihhe FIGURA 2 47 Resumo do livro no OPAC iBistro 71 McMurry University Library Copies Material Location E83 879 E5 2000 NONE Library Copies Status Parts McMurry University Library 1 ON ORDER THE LAST
116. Este parece ser o sentido dos trabalhos do polon s Benoit Mandelbrot diretor de pesquisas no J Watson Research Center da IBM e membro da Academia Americana de Artes e Ci ncias que foram desenvolvidos a partir da d cada de 1960 seguindo os trabalhos de Cantor e Peano e que podem servir de exemplo para discutir a nova est tica trata se dos fractais Mandelbrot 1982 Peitgen e Saupe 1988 Kafure 1990 Kafure e Pinzon 1990 Bairon 1995 Arlindo Machado 2001 lembra que um objeto fractal exatamente o que Leonardo da Vinci designava de fantasia exata algo que ao mesmo tempo um achado da imagina o e um modelo de conhecimento Quando vemos as coisas vemos um modelo do mundo externo construindo uma vis o consistente do mundo porque tanto as informa es provenientes de nosso espa o como as armazenadas em nosso conhecimento s o usadas David Beyon apud Venturelli 2002 A t cnica da imagem interativa para a apresenta o de informa es na concep o da imagem IHC recorre simultaneamente a diversos meios de comunica o mesclando texto som imagens fixas e animadas Wolfgram 1994 Vaughan 1998 Pereira 2001 Esta tem como antecessores n o exatamente a pintura a escrita a imprensa o jornal a fotografia o cinema a TV e o v deo mas as interfaces e interatividades ocorridas entre tais meios de comunica o Bairon 1995 Cada vez mais falar em imagem da IHC equivale a falar de um processo criati
117. IHC do OPAC na realiza o de sua tarefa Por isto importante facilitar aos usu rios uma imagem da IHC que otimize a sua busca 2 2 Imagem da IHC A arte nasceu h cerca de 25 mil anos o aumento da intelig ncia trouxe a imagina o a habilidade de criar imagens esculpidas e pintadas Strickland 1999 Da indaga se o primeiro pintor de cavernas era artista ou engenheiro Era ambas coisas mas temos o h bito de imaginar essas atividades separadas dividindo o mundo em dois campos da tecnologia e da cultura Johnson 2001 A analogia hist rica mais f rtil para esse processo a inven o da perspectiva na pintura Quando foi descoberta uma maneira de criar ilus o de profundidade numa superf cie bidimensional no in cio do s culo XV suas t cnicas o ponto de fuga plano do quadro podiam ser vistas como pinturas que visualizadas desde o lugar certo fariam pensar ao observador como reais figura 2 1 25 FIGURA 2 1 Pintura que imita a realidade Fonte Disponivel na internet http users senet com au rfrancis Era sem d vida um aperfei oamento em rela o ao espa o visual da arte medieval mas os artistas estavam sempre descobrindo novas t cnicas para promover seu of cio No entanto a perspectiva veio a se revelar mais do que um pequeno aperfei oamento do repert rio do pintor Os estudos matem ticos de Alberti e Leonardo transformaram n o apenas a linguagem espacial da pintura europ ia
118. INFORMAC 4537 ADMINISTRACION DE LA JUSTICIA 2940 ADMINISTRACION DE MATERIALES 1147 ADMINISTRACION DE OFICINAS A L 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Relaciones v Equivalentes v Relacionados v Espec ficos V Generales FIGURA 2 74 Tesauro no OPAC Pergamo 2 3 Usabilidade da imagem da IHC Esta pesquisa tem por objetivo geral o aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC de uma biblioteca tendo como ponto de partida o modelo mental que os usu rios t m da tarefa E assim poder colaborar na dissemina o da informa o com qualidade de tal maneira que a imagem apresente alternativas aos usu rios que descrevam o que eles pretendem fazer Minsky 2000 afirma que isto deve ser feito amplamente se baseando no uso de analogias como figuras ou gr ficos dando suporte aos usu rios na realiza o de sua tarefa O trabalho de Tibor Kalman o homem que achava que a imagem valia mais que mil palavras um legado que nos obriga a refletir sobre uma poca na qual n o podemos dar ao luxo de dispensar a usabilidade da 89 imagem da IHC Kalman et al 1998 A imagem tem in meras atualiza es potenciais algumas se dirigem aos sentidos outras unicamente ao intelecto Por exemplo para uso metaf rico se fala do poder que certas palavras t m de produzir imagem As met foras s o ferramentas que tem o potencial de reduzir a sobrecarga e ajudar aos usu rios a utilizar seus pr prios
119. Inicio Mail gt Marque el cat logo de la b squeda p LIBROS MAPOTECA TESORO HEMEROTECA 4 rf FIGURA 2 31 Imagem do OPAC disponibiliza mais informa es na consulta remota BIBLIOTECA NACIONAL Home amp 2 de la Rep blica Argentina RESULTADO DE LA BUSQUEDA B squeda Jorge Luis Borges Q Nueva B squeda Por Todos los campos Registros encontrados 35 Hits 1 10 Siguientes gt 1 35 Wolberg Isaac Jorge Luis Borges Ediciones Culturales Argentinas 1961 i S Ficha 2 35 Matamoro Blas Jorge Luis Barges o el juego trascendente Pe a Lillo 1971 a Me l FIGURA 2 32 Consulta no OPAC com op es de visualiza o da informa o 62 BORGES ARGENTINOS 1 LAS LETRAS l FIGURA 2 33 Imagem do OPAC disponibiliza capa do livro FIGURA 2 34 Salas de leitura da BN 2 2 8 Imagem do OPAC Orbis Universidade de Yale A tela de entrada ao OPAC Orbis da Universidade do Yale figura 2 35 ilustra como os usu rios podem escrever a frase para recuperar informa o ao lado esquerdo da tela de acordo com a op o de busca escolhida ao lado direito por exemplo por autor figura 2 36 ORAR o ato sas ne Title omit leading articles A An The L Author lastname firstname Keyword MUST use and or not or 9 Ranked Keyword Subject Call Number fx in Finn dh nl x FIGURA 2 35 Imagem da IHC do OP
120. KAFURE Ivette M todos para la Construcci n de Objetos Fractales Universidade Auton ma de Manizales Col mbia 1990 Orientador Prof Jorge Pinz n Monografia KAFURE lvette PINZON Jorge Constru o de objetos fractais Artigo resultante da monografia M todos para a Constru o de Objetos Fractais Revista Yupana v 1 Universidade Aut noma de Manizales Manizales Col mbia 1990 Existem algumas revistas dispon veis na internet http yupana autonoma edu co publicaciones yupana KAFURE Ivette Metodologia para el montaje de interfaces hombre m quina Escuela de Comunicaci n Social Especializaci n en Pr cticas Audiovisuales Universidad del Valle Cali Col mbia 1998 Orientador Prof Oscar Campo Monografia KAFURE Ivette Valida o do formalismo TAOS para a an lise da tarefa no contexto da concepc o de interfaces homem computador Campina Grande UFPB COPIN 2000 Orientador Dr Bernardo Lula Junior Dissertac o de Mestrado Dispon vel na Internet http www dsc ufcg edu br copin pesquisa bancodissertacoes KAFURE Ivette Um estudo da fus o entre o modelo mental do usu rio e o modelo conceitual do artista no contexto da concep o de sistemas de informa o de realidade virtual In Arte e tecnologia na cultura contempor nea Bras lia Dupligr fica Editora Ltda 2002 KAFURE Ivette SARMET Mauricio NAHUZ Fernanda Pesquisa on line em bibliotecas impacto em diferentes l gicas na ut
121. Livro Monografia us T tulo COLOMBIA EN LAS ARTES Imprenta BOGOTA PRES REP 1997 375 p Descri o F sica links contato gt CAPES periddigs BELAS ARTES COLOMBIA AMERIC Disponibilidade EMPRESTADO _ FIGURA 5 25 Disponibilidade do documento no OPAC da BCE Indicar a disponibilidade do documento ajuda ao usu rio no planejamento dos passos a realizar na sua tarefa Por exemplo no caso do livro estar emprestado o usu rio pode fazer a reserva caso seja permitido 246 5 4 Avalia o comparativa Todas as pessoas v em a mesma imagem quando olham para a IHC do OPAC Uma pessoa v realmente a mesma imagem toda vez que olha para a imagem da IHC nas mesmas condi es externas As respostas s o de fundamental import ncia Se houvesse diferen as intranspon veis entre as percep es das pessoas nenhuma comunica o social poderia existir e se as imagens que uma pessoa recebe do mesmo objeto em momentos diferentes fossem incompat veis esta pessoa terminaria enlouquecendo As disparidades perceptivas da imagem existentes entre os usu rios da IHC ocorrem porque a percep o n o uma assimila o mec nica dos dados retinianos mas a cria o de uma imagem estruturada Perceber consiste em descobrir um padr o estrutural que se ajusta configura o das formas e cores transmitidas pela retina Quan
122. Mode Equation Lancer la M Nombre de r sultats par page 20 M recherche lt amp v FIGURA 2 19 Ajudas verbais para uso do OPAC da BNF Quando um documento procurado s o fornecidas aos usu rios as informa es completas do estado do livro se est dispon vel ou n o e sua localiza o dentro da biblioteca figura 2 20 Por outro lado podem ser visualizados na lista dos resultados da recupera o da informa o os documentos selecionados e enfatizados com uma cor clara sendo diferenciados dos demais significando que estes correspondem descri o exata feita pelos usu rios no momento da busca da informa o figura 2 21 54 Biblioth que Accueil Engl sh ve rsion BnF pratique Nouveaut s Recherche t Carte du site Pleine Page nationale de France Conna tre la BnF Collections et d partements Catalogues Services aux lecteurs Signets de la BnF Informations pour les professionneis Editions Programmes culturels Derni re minute Cataloque g n ral Appartenance Aide Etablissement BNF Destination Sciences et techniques Usage libre acc s Haut de jardin Collection D3 HdJ Mode d acc s Libre Acces Entr e Accueil Mode entr e acquisitions Num ro inventaire 000536207 Statut acquisition complet ou publication arr t e Recherche TS E Simple Sp cificit s Compl tude publ en s rie sans objet Conservation publ en s rie non disponibl
123. OPIN UFPB Campina Grande 2002 Orientador Dr Bernardo Lula Junior Dissertac o de Mestrado Dispon vel na Internet http www dsc ufpb br copin pesquisa bancodissertacoes FREIRE Odal a N Ser atendente a vida toda humanamente imposs vel servi o de teleatendimento e custo humano do trabalho Bras lia IP UnB 2002 Orientador Dr M rio C sar Ferreira FROST C The role of mental models in a multi modal image search In Information in a networked world harnessing the flow Proceedings of the 64th annual meeting of the american society for information science and technology v 38 p 52 57 2001 GALVAO Maria Cristiane B Construg o de conceitos no campo da ci ncia da informa o Ci ncia da Informa o 1998 v 27 n 1 Dispon vel na Internet http www scielo br scielo php script sci arttext amp pid S0100 19651 9980001 00006 amp Ing en amp nrm isoffhome Acessado em 2003 GAMBOA F SCAPIN D L Editing MAD Task Descriptions for Specifying User Interfaces at Both Semantic and Presentation Levels in Proceedings DVS IS 97 4 International Eurographics Workshop on Design Specification and Verification of Interactive Systems Granada Spain 1997 GAVRILOVA T VOINOV A Used centered design of adaptative interfaces for digital libraries In Research and advance technology for digital libraries Second European conference proceedings ECDL 98 Herakliton Crete Greece 1998 Berlin Springer Verlag 1
124. PAC Sabini Endere o http www sabini com Comercializado pela Sabini empresa de automatizac o espanhola que pesquisa e desenvolve sistemas de informac o em bibliotecas a n vel nacional e internacional OPAC BVS Endere o http www bireme br isis um cat logo de produtos da BIREME Centro Latino Americano e do Caribe de Informa o em Ci ncias da Sa de estabelecido no Brasil desde 1967 http www bireme br 35anos OPAC Pergamo Endere o http www walysoft com ar pergamo pgiopac html E um cat logo da WalySoft empresa argentina de desenvolvimento de software 41 2 2 3 Imagem da BCE da UnB Brasil Os usu rios da Biblioteca Central BCE da Universidade de Bras lia http www bce unb br s o em grande n mero Mais de tr s mil estudantes e pessoas da comunidade visitam a biblioteca diariamente Correio Braziliense 2003 A imagem da IHC do OPAC da BCE foi escolhida para estudo de caso dada a grande quantidade de usu rios que frequentam a BCE a sua relev ncia perante a comunidade de Bras lia e a altera o do sistema de busca do papel para o informatizado ocorrida em 2000 figura 2 3 Sendo assim fundamental que este sistema se adapte s necessidades e s caracter sticas dos usu rios bem como natureza da tarefa a ser realizada visando usabilidade da informa o BCE sobrea BCE acervo servicos XX 2t logo on fine p gina inicial pesquisa f cil pesquisa
125. R N L Representa o mental de los conceptos objetos e personas implicados em uma tarea realizada em uma interfaz 2 Congreso Internacional de Interacci n Persona Ordenador Salamanca 2001 274 CAPLIN Steve Dise o de iconos M xico Ediciones G Gili 2001 CARD Stuart K MACKINLAY Jock D SHNEIDERMAN Ben Readings in information visualization using vision to think San Francisco Morgan Kaufmann Publishers 1999 CCUEC Centro de Computa o da Unicamp 2003 Dispon vel na Internet http www ccuec unicamp br treinamentos webpro index html Acessado em 2001 COLLIER Mel Defining the electronic library In Electronic Library and Visual Information Research Elvira 1 London Aslib The Association for Information Management 1994 CORDEIRO Pedro B LULA Bernardo Jr Modelagem da tarefa gerenciar processo de software com o formalismo TAOS Relat rio T cnico RT DSC 007 2001 57 p UFPB DSC CCT Campina Grande PB Brasil 2001 Dispon vel na Internet http www dsc ufpb br ulrich RelTec RelTec html CORREIO BRAZILIENSE Livro de concreto Coisas da vida p 2 n 14 549 Bras lia 2008 CORREIO BRAZILIENSE Acesso mais f cil ao saber Cidades p 28 Brasilia 30 de mar o de 2004 Dispon vel na Internet http www unb br acs acsweb clipping acesso facil htm Acessado em 2004 C RTE Adelaide R ALMEIDA l da M ROCHA Eulina G LAGO Wilma G Avalia o de software para bibliotecas
126. R cuidea Keyword video versions How to Find Periodical Articles web version a video version FIGURA 2 26 Ajuda visual em v deo da IHC do OPAC da BNF A BNF possui uma IHC do OPAC enriquecida com imagens visuais facilitando o acesso da informa o ao usu rio novato Por exemplo quando precisa encontrar um livro o usu rio tem a possibilidade de consultar o mapa interativo da biblioteca na IHC do OPAC Assim o usu rio pode realizar uma busca interativa por meio do mapa at achar exatamente em que estante se encontra o livro que procura dentro da BNF desde a posi o que ele se encontra fisicamente figura 2 27 58 Biblioth gu Accueil Eng sh version Nouveaut s Rechercher Carte du site DX nationale de France Derni re minute Connaitre la BnF Collections et d partements Informations pratiques Services lecteurs Catalogues Catalogue collectif de France Signets Informations professionnelles Programmes culturels Catalogues et ressources gt Vous pouvez cliquer sur les salles indiqu es sur le plan afin d obtenir des informations pr cises sur chacune d elles lectroniques Catalogues en ligne La Seine Autres catalogues 1l Salles d expos lion Catalogue collectif de France santo lop Sop ta as P riodiques a lectroniques Bases de donn es et Hs Jardin c d roms Accueil Ouest 383 Janay Signets de la BnF Guide de Reche
127. Universidade de Brasilia Faculdade de Estudos Sociais Aplicados Departamento de Ci ncia da Informa o e Documenta o Doutorado em Ci ncia da Informa o Usabilidade da imagem na recupera o da informa o no cat logo p blico de acesso em linha rea de concentra o Transfer ncia da Informa o Linha de pesquisa Gest o da Informa o e do Conhecimento Ivette Kafure Doutoranda em Ci ncia da Informa o Dr Murilo Bastos da Cunha Departamento de Ci ncia da Informa o e Documenta o CID UnB Professor Orientador Dra Suzete Venturelli Co Orientadora Dep de Artes Visuais Instituto de Artes IdA UnB Dr M rio C sar Ferreira Co Orientador Dep de Psicologia Social e do Trabalho Instituto de Psicologia IP UnB Bras lia junho de 2004 Tese apresentada ao Departamento de Ci ncia da Informac o e Documentac o da Universidade de Bras lia como requisito parcial para obtenc o do grau de Doutora Bras lia 21 de junho de 2004 Professor Dr Murilo Bastos da Cunha Presidente Professora Dra Suzete Venturelli Membro Professor Dr M rio C sar Ferreira Membro Professor Dr Jaime Robredo Membro Professor Dr Bernardo Lula Jr Membro Suplente Professora Dra Simone Bastos Vieira ICLAPAJAMAKAMU fam lia NO HAY NADA MAS PODEROSO QUE UNA IDEA MARINO KAFURE Muito obrigada Ao professor Murilo por seu abraco hermano sua excelent
128. a o em cada cena flui melhor se seguir da esquerda para a direita e de cima para baixo Isto de acordo com a maneira de ler em portugu s figura 5 3 213 y 92 8 O gt Os E gL Os FIGURA 5 3 Caminho de um fluxo suave de informac o Fonte Wolgram 1994 Rai13 Organizar a navega o dentro das cenas da imagem da IHC de maneira tal que facilite o acesso informac o por parte dos usu rios As informac es apresentadas pelo roteiro indicam o layout de cada cena e o grafo de cenas da imagem da IHC encobre a navegac o que est por detr s delas Os elementos visuais e verbais dispon veis no layout da imagem da IHC est o organizados de maneira que os usu rios possam alcanc los mas eles n o v em de que forma est o dispostos A maneira de dispor os elementos visuais e verbais dentro das cenas da Imagem da HC obedece a estruturas de movimenta o que podem ser linear radial hier rquica acesso simult neo rede e mista 214 1 Na estrutura linear os usu rios entram na primeira cena da imagem da IHC e seguem linearmente at a ltima figura 5 4 E Mi ES FIGURA 5 4 Grafo de cenas de composic o linear 2 Na estrutura radial os usu rios t m acesso a todas as outras cenas tendo como base uma cena principal figura 5 5 _ L FIGURA 5 5 Grafo de cenas de composic o radial 3 A estrutura hier rquica estabelece uma classificac o de gradua
129. a o da fun o de regula o vai generalizar progressivamente pela interpreta o proposta por bi logos e fisiologistas Claude Bernard 1878 Em contrapartida o uso do paradigma ser feito em todas as disciplinas da economia psicologia ao longo do s culo XIX Receptor Na teoria da informa o receptor oposto a emissor designa no processo da comunica o a inst ncia em que recebida a mensagem Greimas e Court s 1979 p 373 150 Rede sistema constitu do pela interligac o de dois ou mais computadores e seus perif ricos com o objetivo de comunica o compartilhamento e interc mbio de dados Houaiss 2001 Regra pressup e um sujeito qualquer que d instru es a um outro sujeito humano ou m quina para que este execute certas opera es cognitivas que consistem geralmente na passagem de um estado a um outro Greimas e Court s 1979 p 380 Representa o id ia ou imagem que concebemos do mundo ou de alguma coisa Sternberg 2000 Representa o mental a maneira na qual as pessoas armazenam a informa o que recebem do ambiente mantendo a estrutura original da mesma Newell e Simon apud Salmer n 2002 Re trabalho realiza o da tarefa ou de uma de suas etapas novamente Ret rica a arte da eloqu ncia a arte de bem argumentar arte da palavra Houaiss 2001 Roteiro descri o estruturada em sequ ncias e com indica es t cnicas destinadas a
130. a o de bibliotecas em rela o exist ncia de uma discrep ncia entre o modelo e a imagem tem sido a dificuldade de compreender as funcionalidades da IHC e a falta de aux lio na realiza o da tarefa gerando uma sensa o de ang stia mais ou menos forte dependendo da import ncia da situa o vivida pelo usu rio Bax e Dias 195 1997 Baeza Yates e Ribeiro Neto 1999 De acordo com Cunha 1999 ainda estamos longe de sistemas que sejam imunes a dificuldades de aprendizagem por parte de quem os utiliza Ao mesmo tempo a habilidade para recuperar a informa o de relev ncia ainda lenta e sua quantidade nfima Morse Lewis e Olsen 2002 Cunha 2003a Segundo a an lise dos dados na realiza o da tarefa os usu rios novatos est o tendo maiores dificuldades de usabilidade n mero de etapas procedimentos erros re trabalho que os intermedi rios e os experientes Mas existem ainda usu rios intermedi rios e experientes com problemas na realiza o da tarefa A n o compreens o da informa o gr fica e textual disponibilizada na imagem da IHC do OPAC dificulta a realiza o da tarefa e a usabilidade da informa o comprometendo a qualidade de comunica o entre a imagem da IHC e os usu rios que depende da compatibilidade entre a imagem e o modelo mental Norman 1983 1986 1993 Lula 1992 Haan 1992 1999 2000 e Gu rin et al 2001 entre outros estabelecem que quanto menor a
131. a o editora da UNESP 1997 SANTAELLA Lucia N TH Winfried Imagem cogni o semi tica m dia S o Paulo Iluminuras 1999 SANTAELLA Lucia Comunica o e pesquisa S o Paulo Hacker Editores 2001 SARACEVIC Tefko Interdisciplinary nature of information science Ci ncia da Informa o Bras lia v 24 n 1 p 36 41 1995 SAY O Luis Fernando Guia de softwares de automa o de bibliotecas Bras lia MEC SESu PNBU 1989 SCAPIN Dominique L Guide ergonomique de conception des interfaces homme machine France Rapport INRIA No 77 1987 SCAPIN Dominique L e PIERRET GOLBREICH Christine Towards a method for task description MAD France INRIA Rocquencourt 1989 SEBILLOTE Suzanne Hierarchical planning as method for task analisis the example of office task analysis Behaviour and Information Technology vol 7 No 3 p 275 293 1988 SEBILLOTE Suzanne Th ories et m tohodolodies d crire des taches selon les objetives des op rateurs de l interview a la formalisation Projet de Psychologie Ergonomique pour l Informatique INRIA Domaine de Voluceau Rocquencourt Le Chesnay Cedex France 1991 SEBILLOTE S ALONSO B Description MAD de la t che de contr le a rien ex cut e par deux contr leurs Projet de Psychologie Ergonomique pour l Informatique INRIA Rocquencourt Ao t 1994 SEBILLOTE Suzanne Task TD 5 methodology guide to task analysis with the goal of extracting releva
132. a Thesaurus 1980 MIRANDA Antonio Os conte dos digitais de interesse de cientistas e do p blico em geral Reuni o internacional de especialistas em informa o cient fica digital BIREME OPS OMS e UNESCO S o Paulo 2002 286 MIRANDA Antonio Sociedade da informac o conte dos e acessos em perspectiva In Ci ncia da Informa o teoria e metodologia de uma rea em expans o Bras lia Thesaurus 2003 MOLES Abraham Teoria da informa o e percep o est tica Rio de Janeiro Tempo Brasileiro 1969 MONTMOLLIN M L ergonomie Paris Editions La D couverte 1990 MORAIS Anamaria de Ergonomia e intera o homem computador usabilidade de interfaces a constru o de uma linha de pesquisa In Design e avalia o de Interface Rio de Janeiro UsEr 2002 MORSE Emile LEWIS Michael OLSEN Kai A Testing visual information retrieval methodologies case study comparative analysis of textual icon graphical and spring displays Journal of the American Society for Information Science and Technology 53 1 28 40 2002 MULLER Suzana P M PASSOS Edilenice J L As Quest es da Comunica o Cient fica e a Ci ncia da Informa o In Muller Suzana P M Passos Edilenice org Comunica o Cient fica Estudos Avan ados em Ci ncia da Informa o v 1 Departamento da Ci ncia da Informa o Universidade de Bras lia Bras lia 2000 NANARD Jocelyne La manipulation directe en interface hom
133. a booleana escolha de termos efetivos e desenho e aplica o das estrat gias de busca efetivas existe a possibilidade de encontro de dificuldades na 16 realizac o da tarefa Levacov 2000 Brajnik Mizzaro Tasso e Venuti 2002 Kafure 2002 Kafure et al 2002 Este trabalho visa contribuir na diminui o dessas dificuldades centrando se na natureza interdisciplinar da Ci ncia da Informa o em rela o Tecnologia da Informa o s Artes Visuais e Ergonomia Cognitiva Cada rea prop e quest es espec ficas e m todos diferentes de estudo mas h naturalmente pontos de interesse sobrepostos como apresentado nos itens a seguir Nesta revis o o item 2 1 ilustra o cat logo em bibliotecas o item 2 2 exp e a imagem da IHC do OPAC em bibliotecas o item 2 3 descreve a usabilidade da imagem da IHC do OPAC em bibliotecas Finalmente o item 2 4 apresenta a conclus o da revis o da literatura Esta revis o de literatura foi realizada at come os de maio de 2004 As principais fontes consultadas foram ver refer ncias bibliogr ficas a pessoas Murilo Bastos da Cunha Suzana P M Muller Sely M S Costa Antonio Miranda Jaime Robredo do Departamento de Ci ncia da Informa o e Documenta o CID da Universidade de Bras lia UnB Suzete Venturelli e Flor Marlene Enr quez Lopes do Departamento de Artes Visuais VIS do Instituto de Artes IdA da UnB M rio C sar Ferreira do Departamento de P
134. a carga de trabalho e insatisfa o X 3 4 Coleta de dados Neste trabalho a principal fonte de informac o s o os usu rios na observac o e troca de id ias com os mesmos antes durante e depois da 117 realiza o da tarefa preciso come ar pelo entendimento do comportamento dos usu rios em rela o informa o Segundo Miller 1992 e Cunha 2003a 85 da informa o til trocada verbal e informalmente antes do que as fontes bibliogr ficas sejam consultadas Na literatura sobre os cat logos em linha portais de bibliotecas e outros recursos da Internet existe a necessidade de fontes de informa o suficientes para entender como os usu rios interagem com a imagem da IHC Bates 2001 A natureza desta pesquisa ex post facto j que realizada ap s da cria o da imagem da IHC do OPAC e o tipo de estudo pode ser classificado como explorat rio Foi selecionado um objeto de pesquisa restrito como foi o estudo da imagem da IHC do OPAC da BCE com o objetivo de aprofundar aspectos caracter sticos mesmo que exija parcim nia quanto generaliza o de resultados Devido ao fato de que a evolu o das novas tecnologias tem levado um n mero crescente de usu rios das bibliotecas a interagir com sistemas informatizados dada a grande quantidade de usu rios que freq entam a BCE a sua relev ncia perante a comunidade de Bras lia a rec m altera o do sistem
135. a de busca do papel para o informatizado fundamental responder a problem tica de como aumentar a usabilidade da imagem da IHC do OPAC da biblioteca Na coleta de dados considerada a coleta realizada nos cinco pr testes com 52 usu rios e na amostra final com 15 usu rios dando um total de 67 Entrevistados e observados em diferentes per odos desde o primeiro semestre de 2002 at julho de 2003 Foi percebida embora o instrumento de coleta foi sendo aprimorado cada vez mais a sensa o que depois do quinto usu rio se estariam observando as mesmas informa es sem aprender nada novo Nilsen 2000 118 A amostra final foi de 15 usu rios que usam a BCE e o OPAC sendo cinco novatos que nunca tinham usado cinco intermedi rios que usam at duas vezes semestre e cinco experientes que usam acima de duas vezes por m s com o instrumento de coleta do anexo B A escolha de pelo menos cinco usu rios de cada perfil novato intermedi rio e experiente se deve import ncia de contar com os diferentes tipos de usu rios que visitam a biblioteca e por outro a que segundo Nielsen 2000 nos testes de usabilidade de uma imagem da IHC a quando s o coletados dados de um usu rio s s o aprendidos ao menos um ter o de todo o conhecimento sobre a usabilidade do projeto b quando o segundo usu rio testado descoberto que essa pessoa faz algumas coisas que a primeira faz assim existe uma sobrepo
136. a encontrar informac o Beiser 1999 Apontaram que se as bibliotecas quisessem oferecer melhor servi o aos usu rios e cumprir sua miss o era necess rio acompanhar passo a passo o desenvolvimento da sociedade entender com melhor precis o os h bitos e costumes dos usu rios adaptando as tecnologias s suas necessidades C rte et al 2002 Os usu rios deveriam ser capazes de utilizar facilmente a biblioteca sem ter que se converter em bibliotec rios ou em profissionais da inform tica Kibby e Evans apud Drabenstott 1994 Mas constata se que muitas vezes s o os usu rios que devem adaptar se imagem da IHC e n o o contr rio Segundo Matthews 1996 as pessoas que usam o computador como n o podem observar como seu processamento diretamente t m que construir um modelo mental para se acomodar ao software utilizado A inten o tarefa de procurar um livro na biblioteca utilizando o cat logo p blico tradicional sem dispositivos eletr nicos ou o OPAC pode ser expressa num modelo mental representa o mental do ponto de vista dos usu rios atrav s de uma sequ ncia de a es por exemplo 1 no caso da utiliza o do cat logo tradicional 23 e ir biblioteca e fazer a busca do livro em fichas ou na forma impressa e localizar a estante e e encontrar n o encontrar o livro 2 no caso da utiliza o da IHC do OPAC e ir ao terminal e acessar a imagem da IHC do OPAC e fazer
137. a informa o procurada Foram observadas algumas dificuldades na expectativa dos usu rios localizarem rapidamente a informa o procurada alguns deles afirmaram facilita mas poderia ser melhor Os novatos os que n o conheciam a biblioteca e nem usavam computador pediram ajuda diretamente no balc o de informa es Outros novatos arriscaram e tentaram fazer a busca sozinhos Ap s algumas tentativas conseguiram saber qual era a funcionalidade da imagem da IHC e iam procurar os livros na estante Em alguns casos n o encontravam os que realmente queriam mas nesses casos pegavam outros livros relacionados Alguns dos usu rios intermedi rios consultavam a imagem da IHC do OPAC e antes de irem procurar nas estantes perguntavam no balc o de informa es em que local poderiam mais o menos encontrar a informa o de acordo com o n mero de chamada Outros esperavam encontrar a informa o nos lugares que j conheciam mas quando n o era assim 168 ficavam procurando at encontrar o que procuravam ou em outros casos solicitavam ajuda Os experientes realizavam a pesquisa na intera o com a imagem da IHC e ap s iam s estantes Alguns depois de v rias voltas chegavam ao local procurado encontrando algumas vezes o que procuravam mas em certos casos o livro estava emprestado ou n o o conseguiam localizar Houve um caso espec fico de um usu rio experiente embora que tenha dito com segu
138. a por tipo de documento procurado 252 5 30 Estado do documento procurado no OPAC Pergamum da BCE 253 xiii Lista de Tabelas 1 Introdu o 1 1 Modelo mental em termos das necessidades e expectativas dos usu rios 4 1 2 Caracteriza o da imagem da IHC do OPAC ssseeeeesess 11 2 Revis o da Literatura 2 1 Avalia o do acesso informa o no modelo conceitual do OPAC 104 2 2 Avalia o da localiza o da informa o no modelo conceitual do OPAC 105 2 3 Avalia o do aprendizado da imagem no modelo conceitual do OPAC 106 2 4 Avalia o do uso da imagem no modelo conceitual do OPAC 107 3 Metodologia 3 1 Modelo mental V1 x Vari veis us 114 3 2 Imagem da IHC V2 x Vari veis ie 114 3 3 Dist ncia V3 x Vari veis ss sire riscas nets as tina e pda ensina 114 3 4 Tempo VI Vari veis nes A TUE o pe AAA AA bt 115 3 5 Dificuldades V5 x Vari veis 4 115 3 6 Recomenda es V6 x Vari veis aa 115 3 7 Usabilidade V7 x Vari veis etui Sen de A me en SATA dr nee 115 3 8 Objetivos X Vari veis m 116 3 9 Pressuposto x vari veis sssssssssssee HH 116 3 10 Modelo mental x primeiro momento da coleta 121 3 11 Modelo mental x segundo momento da coleta 122 3 12 Modelo mental x terceiro momento da coleta 122 3 13 Primeir
139. a principal do OPAC Guiar os usu rios faz com que se sintam mais a vontade para utilizar a imagem da IHC por conseguinte para encontrar a informa o que procuram 5 3 4 Cenas para uso f cil da imagem da IHC As cenas para uso f cil da imagem poderiam ser enriquecidas da seguinte maneira 244 1 com a aplica o da recomenda o Ria A imagem sugerida segundo o roteiro tabela 5 8 e a an lise dos dados Poderia oferecer mais precis o na leitura da informa o Destacando os documentos que correspondam descri o exata na express o de busca da informa o Como a visualiza o de pontos que referenciem as obras do autor Donald Norman na figura 5 24 Coment rio aplicando a recomenda o Ri a imagem da IHC original poderia ser adaptada acrescentando uma indica o visual para destacar nos resultados os documentos correspondentes frase exata de busca do usu rio Por exemplo pesquisando as obras do autor Donald Norman o usu rio pode consultar diretamente as obras do mesmo evitando ter que ler as de autores com nomes parecidos BCE z sobreaBCE acervo servicos E Maxx cat logo on lins Sistema Thaestrus p gina inicial P pesquisa f cil pesquisa estruturada P pesquisa livre P como pesquisar P siglas bic itu W nn the indica que o ento abl Labl abl atiis ti 2 def qua x Aten o o s 9 correspgetfe ao nome e NEN gerfipleto do autor procurado Docu
140. abi KAFURE Ivette LULA Bernardo Jr TAOS a task and action oriented framework for user s task analysis in the context of human computer interfaces design In XX International Conference of the Chilean Computer Science Society SCCC 2000 2000 Santiago Chile SCCC 2000 IEEE Computer Society Press 2000 MEDEIROS Francisco P A CORDEIRO Pedro B LULA Bernardo Jr Projeto TAOS Modelagem da tarefa e fase de planejamento Relat rio T cnico RT DSC 001 2002 112 p UFPB DSC CCT Campina Grande PB Brasil 2002 Dispon vel na Internet http www dsc ufpb br ulrich RelTec RelTec html MEDEIROS Francisco P A Projeto e implementac o do m dulo TAOS Graph da ferramenta iTAOS para an lise e modelagem da tarefa COPIN UFCG Campina Grande 2003 Orientador Dr Bernardo Lula Junior Dissertac o de Mestrado Dispon vel na Internet http www dsc ufcg edu br copin pesquisa bancodissertacoes MEY Eliane S A Introdu o a cataloga o Brasilia Briquet de Lemos Livros 1995 MILLER Kennedy O leo de Lorenzo Dire o George Miller Produ o Arnald Burk Roteiro Doug Mitchelle e George Miller City studios Universal pictures 1992 Filme 1 34 min MINSKY Marvin Commonsense based interfaces Communications of the ACM v 43 n 8 p 67 73 2000 MIRANDA Antonio Pol tica de transfer ncia de informa o uma abordagem preliminar In Estruturas de informa o e an lise conjuntural Bras li
141. ac o sistem tica durante utilizac o do OPAC e busca nas estantes atividade 3 Terceiro momento entrevista semi estruturada depois da utiliza o do OPAC e busca nas estantes Na tabela 3 10 constam os relacionamentos entre o modelo mental e o primeiro momento da coleta de dados entrevista semi estruturada antes da utilizac o do OPAC e busca nas estantes anexo B item an TABELA 3 10 Modelo mental x primeiro momento da coleta sub itens do item an Modelo Mental an1 an2 an3 Necessidades Acesso informa o x X Expectativas localizar rapidamente a informac o procurada X X X aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC X X uso f cil da imagem da IHC do OPAC X X X Na tabela 3 11 constam os relacionamentos entre o modelo mental e o segundo momento da coleta de dados observa o sistem tica durante utiliza o do OPAC e busca nas estantes anexo B item du 122 TABELA 3 11 Modelo mental x segundo momento da coleta subitens do item du Modelo Mental du1 du2 du3 du4 du5 Necessidades acesso informa o X x x x Expectativas localizar rapidamente a informa o x X X X procurada Aprendizado f cil da imagem da IHC do X X X X X OPAC uso f cil da imagem da IHC do OPAC X x X X X Na tabela 3 12 constam os relacionamentos entre o modelo mental e o terceiro momento da coleta de dados entrevista se
142. aceita e assimilada que modifica o estado cognitivo do individuo organizado em estruturas mentais por meio das quais o sujeito assimila o meio Barreto 2002 Composi o dos elementos verbais e visuais define com o apoio das Artes Visuais as caracter sticas e disposi o espacial dos elementos verbais e visuais na imagem da IHC do OPAC Comunica o transmiss o de uma mensagem de parte de um sistema vivo ou maquinal para uma outra parte de modo a produzir uma mudan a Santaella 2001 Decodifica o Na teoria da informa o decodifica o designa a opera o ou melhor o programa de opera es que consiste em reconhecer por interm dio de um c digo os elementos simb licos constitutivos da mensagem e identific los com as unidades discretas da l ngua com que o c digo foi elaborado Greimas e Court s 1979 Decupagem divis o de um roteiro em cenas sequ ncias e planos numerados para facilitar a obten o da imagem da IHC Houaiss 2001 Descritor aquele que descreve palavra ou express o utilizada em indexa o e tesauro para representar sem ambig idade um determinado conceito Holanda 2000 141 Design a concep o de um produto m quina utens lio mobili rio embalagem publica o etc especialmente no que se refere sua forma f sica e funcionalidade Houaiss 2001 Diagrama o consiste no trabalho de compor t tulos textos gr ficos fotos mapas e ilus
143. adapta o da imagem aumentavam o acesso informa o responderam as ajudas textuais curtas e explica es dos cones aumentam e agilizam o acesso informa o Dificuldades para localizar rapidamente a informa o procurada Os usu rios ante a pergunta se as imagens obtidas figuras 5 20 e 5 21 na adapta o da imagem aumentavam a possibilidade de localizar rapidamente a informa o responderam adicionar informa o sobre os servi os oferecidos na BCE e um mapa ou legendas com as cores correspondentes s descri es das estantes aumenta e muito a localiza o da informa o Dificuldades no aprendizado da imagem da IHC do OPAC Os usu rios ante a pergunta se as imagens obtidas figuras 5 22 e 5 23 na adapta o da imagem aumentavam a facilidade para o aprendizado da imagem da IHC do OPAC responderam enriquecer as ajudas de navegac o e um guia de usu rios aumenta e muito a facilidade de aprendizado da imagem da IHC do OPAC Dificuldades no uso da imagem da IHC do OPAC Os usu rios ante a pergunta se as imagens obtidas figuras 5 24 e 5 25 na adaptac o da imagem aumentavam a facilidade de uso da imagem da IHC do OPAC responderam as indicac es visuais que ajudam a filtrar os resultados da express o de busca e a informac o sobre a disponibilidade do documento aumenta muito a facilidade de uso da imagem da IHC do OPAC 5 4 2 Estado das vari veis 249 ve
144. ador eficaz Os usu rios utilizam a imagem IHC do OPAC como meio para auxili los na realiza o da tarefa como encontrar determinado livro na biblioteca A IHC do OPAC permite estabelecer um contato f sico perceptivo e conceitual entre os usu rios e o sistema de informa o Isto uma intera o humano computador Na intera o humano computador os usu rios efetuam duas esp cies de transforma es no esfor o de se adaptar imagem da IHC figura 2 75 de um lado os usu rios assimilam a IHC e o contexto de trabalho sofrendo suas press es isto eles constroem e conservam formas de organiza o suscet veis de garantir a continuidade das trocas com a IHC linha de realimenta o tracejada na figura 2 75 de outro lado os usu rios modificam a IHC e o contexto de trabalho pela sua intera o com a interface e sobretudo por seu comportamento sob as imagens que aparecem na interface linha de realimenta o continua na figura 2 75 IHC Meio Intera o Transforma es Usu rio Usu rio modifica FIGURA 2 75 Transforma es na adapta o do usu rio imagem da IHC Em contrapartida visando usabilidade da informa o na intera o humano computador os projetistas efetuam duas esp cies de transforma es para adaptar a imagem da IHC aos usu rios figura 2 76 Adaptac o da Fig 1 de PIAGET e INHELDER 1979 p 10 ao contexto desta pesquisa 94 de um lad
145. ados O instrumento de coleta dados foi sendo aprimorado gradualmente com o aux lio dos pr testes e discuss es realizadas ao longo da pesquisa devido a s diferen as na coleta na sala de aula e diretamente na biblioteca Uma vez que na sala de aula pr testes 1 e 2 existiam os usu rios direcionados para procurar um documento e preencher os dados solicitados Nos pr testes realizados diretamente na biblioteca a partir do terceiro pr teste pelo contr rio o instrumento foi aplicado em situa es reais e ao ritmo imprevis vel dos usu rios que consultavam espontaneamente a biblioteca b necessidade de conciliar perguntas ou observa es que apontavam as mesmas respostas c ao aumento de espa o entre os itens para que o pesquisador pudesse escrever as respostas e 121 d necessidade de fazer um instrumento conciso devido a que os usu rios chegam biblioteca para realizar sua tarefa no menor tempo poss vel Finalmente o instrumento foi aperfeicoado anexo B para a coleta de dados Sendo estruturado com os usu rios como fonte de informac o perfil dos usu rios anexo B item pu e com tr s momentos na coleta antes anexo B item an durante anexo B item du e depois anexo B item dp da realizac o da tarefa 1 Primeiro momento entrevista semi estruturada antes da utilizac o do OPAC e busca nas estantes modelo mental 2 Segundo momento observ
146. agem deve se desenvolver com intuito de satisfazer as necessidades dos usu rios Pinto 1997 Grandjean 1998 e Muitas vezes a concep o da imagem da IHC considerada nas etapas finais do desenvolvimento do sistema de informa o Existindo a cren a que suficiente substituir a imagem da IHC com uma maquiagem gr fica para proporcionar interface as caracter sticas de f cil de aprender e facil de usar Lula 1992 Nunes 1999 Kafure 2000 Guerrero 2002 Silveira 2003 eDe maneira generalizada os sistemas esperam que os usu rios procedam da forma como eles sistemas gostariam e n o desde o ponto de vista dos usu rios Vis o nebulosa que implica geralmente uma sensa o de ang stia mais ou menos forte dependendo da import ncia da situa o vivida pelo usu rio Bax e Dias 1997 e Ainda estamos longe de sistemas que sejam imunes a dificuldades de aprendizagem por parte de quem os utiliza Cunha 1999 e A es desnecess rias para atingir o objetivo codifica o incompreens vel cones com significado amb guo quantidade exagerada de informa es nas telas que caminham para um estado de desorganiza o da imagem da IHC Ferreira 1999 Segundo Norman 1983 existe inevitavelmente uma dist ncia ou fosso entre a maneira pela qual o usu rio concebe sua tarefa e a maneira de realiz la com o apoio de um sistema computacional ou computador figura
147. agem da IHC Localiza o r pida da informa o Imagem da IHC do OPAC preciso saber onde e como os usu rios v o encontrar a informa o que precisam Ramos et al 2000 e Devem ser utilizados intermedi rios para simplificar a localiza o da informa o Dertouzos 1997 e Poupe o tempo do leitor Ranganathan apud Mey 1995 S R eOs usu rios est o precisando de ajudas visuais e verbais para se localizarem dentro da biblioteca O sistema de cataloga o confuso nem sempre encontro os livros que preciso Correio Braziliense 2003 172 TABELA 4 7 Discrep ncia aprendizado f cil da imagem e imagem da IHC do OPAC Aprendizado f cil da imagem Imagem da IHC do OPAC e A informa o precisa ser transmitida de forma que os usu rios possam compreend la H rman apud Wersig e Neveling 1975 Farradane 1980 e Devem ser consideradas as limita es da absor o da informa o por parte dos usu rios Moles 1969 Sternberg 2000 e As met foras devem ser baseadas em modelos mentais familiares para reduzir o esfor o cognitivo em vez de aument lo Large Beheshti e Cole 2002 e Dissemina o da informa o com qualidade adaptando a imagem da IHC ao modelo mental Baseado no uso de analogias por meio de mapas gr ficos e figuras Minsky 2000 e Fundir os conceitos cogni o ergonomia e imagem na concep o da ima
148. alcan ado encontrar documento E no processo para alcan ar este objetivo existem muitos estados intermedi rios que representam os subobjetivos entrar na biblioteca solicitar ou n o ajuda consultar acervo Este protocolo coincidiu com os protocolos dos pr testes sendo mais detalhado nos dois primeiros pr testes que foram realizados na sala de aula provavelmente em raz o de ser 156 um exerc cio escrito na sala de aula com espaco de tempo para eles responderem Atrav s dos pr testes e da coleta final de dados continuou se observando que o protocolo resultante produziu praticamente a mesma representac o gr fica ou rvore figura 4 1 no formalismo TAOS anexo A Tal representac o que permitiu reconstruir o que os usu rios pensam que s o os passos a realizar para procurarem um documento na biblioteca Sendo assim foi alcan ado o primeiro objetivo a obten o do modelo mental em termos das necessidades e expectativas que os usu rios t m da tarefa procurar um livro na biblioteca Procurar documento SEQ is d consultar in orma o acervo ajuda 0 1 1 1 encontrar documento 0 1 n o encontrar documento 0 1 FIGURA 4 1 An lise da tarefa da coleta de dados A representa o da tarefa ou plano de procurar um documento na biblioteca est decomposta em subtarefas subplanos e a es elementares figura 4 1 157 Tamb m pode s
149. am a satisfa o dos usu rios 220 5 12 Destaque do livro procurado na representa o da estante no OPAC 222 5 13 Sala de conferencia virtual 229 5 14 Visualiza o de mapa de t picos 230 5 15 Estrat gia de regula o na composi o da imagem da IHC 235 5 16 Sobreposi o do modelo mental e conceitual 236 5 17 Rela o usu rio e projetista conte do e forma n 236 5 18 Ajudas verbais na cena principal do OPAC da BCE 238 5 19 Ajudas visuais na imagem da IHC do OPAC da BCE 239 5 20 Imagem do OPAC enriquecida com os servi os da BCE 240 5 21 Imagem do OPAC enriquecida com mapa da BCE 241 5 22 Ajudas para a navega o no OPAC ra 242 5 23 Guia do usu rio na cena principal do OPAC 243 5 24 Destaque das obras do autor Donald Norman ccccceseseaeeeeseeeeees 244 5 25 Disponibilidade do documento no OPAC da BCE ssss 245 5 26 Escala de grau de usabilidade da imagem da IHC 247 5 27 Imagem da IHC do OPAC Permagum da BCE at come os de abril 2004 251 5 28 Imagem da IHC do OPAC Permagum da BCE at meados de abril 2004 251 5 29 OPAC Pergamum da BCE filtra a busc
150. aplicando a recomenda o Raiz a imagem da IHC original poderia ser adaptada acrescentado esta cena disponibilizando informa es que favore am o acesso informa o biblioteca virtual cat logo on line Ajuda geral Consultar cat logo cones No cat logo p blico de acesso em linha da biblioteca s o apresentados diferentes cones que ajudam na navega o abl i dbl dbi is eder qe y hie 3 hie hip m Para ir na p gina seguinte Hs Para pesquisar v ig P gina atual 2 del Para ir fim da p gina Pa bt MONT x Para ir na p gina anterior is Para ir nicio da p gina P Para indicar o tipo de documento Para um livro gt Para um peri dico Q FIGURA 5 19 Ajudas visuais na imagem da IHC do OPAC da BCE A explica o do significado dos cones e da linguagem utilizada na imagem da IHC facilita sua utiliza o na recupera o da informa o 5 3 2 Localizar rapidamente a informa o procurada A cenas para localizar rapidamente a informa o procurada poderiam ser enriquecidas da seguinte maneira 240 1 com a aplica o da recomenda o Ris A imagem sugerida segundo o roteiro tabela 5 6 e a an lise dos dados tendo em conta que quando foi consultada uma imagem disponibilizada em linha mas n o para quem consulta diretamente no balc o de cat logos dentro da biblioteca figura 5 20 Coment rio aplicando a recomenda o Rio a imagem da IHC original poderia ser a
151. ara a biblioteca digita como um reposit rio de informa o que possuem as bibliotecas e sua localiza o da internet O cat logo indica a origem da informa o e a ferramenta poss vel para constru o de alguns servi os da biblioteca digital Guedes 2002 A literatura que data de 1982 at nossos dias ilustra como foi aumentando a import ncia da usabilidade do OPAC em rela o aos usu rios da imagem da IHC White 1982 Cunha 1983 Becker e Katzenstein 1983 Fayen 1984 Boss e Harrinson 1989 Beiser e Nelson 1989 Saffady 1991 Saffady 1993 Matthews e Parker 1993a Matthews e Parker 1993b Boss 1993 Kahle et al 1993 Cunha 1994 Drabenstott 1994 Wu Ramsden e Zhao 1994 Sugimoto et al 1995 Barber 1995 Boss 1995 Matthews 1996 Twidale e Nichols 1996 McGuinness e Burke 22 1996 Matthews 1997 Saffady 1997a Saffady 1997b Gavrilova e Voinov 1998 Mart nez Besc s e Cisneros 1998 Costabile et al 1998 Cunha 1999 Beiser 1999a Beiser 1999b Stern 1999 Cunha 2000 Arms 2000 Cunha 2001 Pace 2002 Breeding 2002 Guedes 2002 Salter 2003 Waller 2003 Novak 2003 Robredo 2003 Witten e Bainbridge 2003 Pe a Baeza Yates e Rodr guez 2003 Cunha 2004 Amaral 2004 Vieira 2004 Breeding 2004 Silva e Maja 2004 Esses autores procuram disponibilizar entre outros 1 diferentes n veis de busca para distintos tipos de usu rios Saffady 1997b e 2 novas estrat gias par
152. ary Expandable Program ALEPH que um software desenvolvido na The Hebrew University em Jerusal m Israel comercializado pela Ex Libris implantado na Rede de Bibliotecas da USP e no Sistema de Bibliotecas da Fiocruz o Sysbibli desenvolvido pela Contempory utilizado no Banco do Desenvolvimento de Minas Gerais BDMG Universidade de Guarulhos Agroceres SP e Datamec RJ e tamb m o Informa Biblioteca Eletr nica que utilizado na Assembl ia Legislativa do Rio de Janeiro no Col gio Cristo Rei ES no Instituto Cultural Ita SP e na Universidade Metodista SP Neste trabalho s o ilustradas na ordem em que foram acessadas imagens de alguns OPACs existentes do caso de estudo escolhido imagem da IHC do OPAC da BCE de OPACs propriet rios comerciais e adquiridos sendo alguns destes adaptados importante aclarar que n o pretendido divulgar os OPACs dispon veis do ponto de vista mercadol gico centrando se nas caracter sticas dos mesmos que possam contribuir no aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC em bibliotecas Para acessar outros cat logos pode pesquisar http www cg org br gt gtbv catalogos e para mais informac es sobre as imagens dos OPACs ou entidades desenvolvedoras dos mesmos podem ser consultados os s tios de internet referenciados neste mesmo item 38 Com intuito de focalizar a representa o mental do usu rio na intera o com a imagem da IHC do OPAC dentro da biblioteca foram
153. as informa es gr ficas e textuais fornecidas na imagem da IHC do OPAC e N o sabe que existem diferentes estrat gias para encontrar a informa o procurada N o entende o n mero de chamada quando existem caracteres do tipo ff A Eo Necessita de ajuda extra verbal visual no uso do OPAC ou na busca de informa o nas estantes e Existem casos em que n o encontra o livro e termina indo de uma estante a outra na tentativa de achar o documento procurado Alguns nem sabiam que existiam certas funcionalidades dispon veis na tela Contenta se com a leitura de in meros resultados deixando de usar op es mais avan adas de busca pela falta de compreens o e Dificuldade para interpretar o n mero de chamada quando existem caracteres do tipo ff E ou Necessita de mais ajudas verbal visual no uso do OPAC ou na busca de informa o nas estantes Existem casos em que n o encontra o livro e termina indo de uma estante a outra na tentativa de achar o documento procurado Alguns falaram da necessidade de uma melhor compreens o dos icones e sua utilidade Contenta se com a leitura de in meros resultados deixando de usar op es de busca mais avan adas V o se acostumando com a interpreta o do n mero de chamada quando existem caracteres do tipo a GO at Expressam que poderiam ser fornecidas ajudas verbais e visuais no uso do OPAC ou na busca de informa o nas
154. as dispon veis para corre o dos erros de sintaxe de busca N 4 5 Uso f cil dos cones de atalho N 46 As mensagens explicam de maneira clara e breve as possibilidades de P a o dos usu rios e o que est sucedendo no caso de erro 4 7 Na exibi o dos resultados e permitida uma navega o f cil entre os P registros 4 8 Na ocorr ncia de erros o usu rio pode acessar todas as informa es N necess rias ao diagn stico e solu o do problema Legenda S sim N n o P Em parte X N o testado n o dispon vel 164 Na an lise da atividade foram examinados os passos etapas procedimentos realizados pelo usu rio para ter acesso informa o que estavam procurando a fim de verificar se a imagem da IHC coincide com o modelo mental obtido an lise da tarefa Para a an lise da atividade os usu rios foram observados com seu consentimento Por outro lado tamb m foi pedido a eles que descrevessem verbalmente o que iam fazendo E o resultado foi o seguinte protocolo sendo observado em it lico e negrito as a es adicionais s j descritas na an lise da tarefa e Ir biblioteca e Solicitar n o solicitar ajuda e Ficar um tempo na fila e Consultar acervo e Verificar exist ncia n o exist ncia do livro no acervo e Visualizar informa o documentos e Anotar chamada c digo e Dirigir se rea da biblioteca indicada e Solicitar n o solicitar ajuda 165 x
155. as possu am gabinetes de leitura tendo nas paredes escritos os nomes das obras venda e os de seus respectivos autores Na Idade M dia nos mosteiros que a cultura ocidental se expande e as bibliotecas preservaram as obras cl ssicas Um dos mais antigos cat logos medievais o que aparece em uma folha no fim do livro de Santo Agostinho De Trinitate trata se de uma lista de t tulos abreviados aos quais em alguns casos se acrescentou o nome do autor O primeiro cat logo realmente merecedor deste nome a lista do convento St Martin em Dover e data de 1389 Dividia se em tr s sec es A primeira organizada pelo n mero de localizac o do volume na estante inclu a um t tulo breve o n mero da p gina do livro em que o n mero de localizac o foi registrado as primeiras palavras do texto nesta p gina o n mero de p ginas do livro e o n mero de obras contidas no volume A segunda tamb m organizada pelo n mero de localiza o registrava iniciais de cada obra A terceira um marco na cataloga o inclu a an lise das partes entradas anal ticas e uma lista alfab tica s vezes de autor outras de t tulo e autor e outras ainda de palavras gen ricas como livro parte c dice Com decorrer do tempo os cat logos tornaram se mais completos Almeida 1962 Mey 1995 entre outros a no s culo XV surgem pela primeira vez remissivas registros que remetem a outros registros ou obras
156. as tecnologias em servi os de refer ncia digital Sistemas de informa o no legislativo Ciclo de palestras Bras lia Senado Federal 2004 VRANCH Adrian BANWELL Rosalind WILLSTEED Jeni WESTCOTT David Creating an effective multimedia electronic tour In Electronic Library and Visual Information Research Elvira 2 London Aslib The Association for Information Management 1995 WALLER Nicole Model RFP for integrated library system products Library Technology Reports v 39 n 4 2008 WERSIG Gernot e NEVELING Ulrich The fenhomena of interest to information science Information Scientist 9 127 140 1975 WHITE Howard S Computer output microform catalog readers Library Technology Reports v 18 n 6 1982 295 WISNER A Ergonomie et analyse ergonomique du travail um champ de l art de l ing nieur et une m thodologie g n rale des sciences humanies In Performances humaines amp Tecniques Septembre n hors s rie S minaire Paris Paris 74 78 1995 WITTEN lan H BAINBRIDGE David How to build a digital library San Francisco Morgan Kaufmann Publishers 2003 WOLFGRAM Douglas E Criando multim dia Rio de Janeiro Campus 1994 WU Zimin RAMSDEN Anne ZHAO Dianguo The user perspective of the elinor electronic library In Electronic Library and Visual Information Research Elvira 1 London Aslib The Association for Information Management 1994 ZIZI Mountaz BEAUDOUIN LAFON Michel Hyp
157. avo Gili 1976 DRABENSTOTT Karen M Analytical review of the library of the future Washington Council on Library Resources 1994 EYSENCK Michael W KEANE Mark T Psicologia cognitiva um manual introdut rio Porto Alegre Artes M dicas 1991 FARRADANE Jason Knowledge information and information science Journal of Information Science v 2 p 75 80 1980 FAYEN Emily G The online public access catalog in 1984 evaluating needs and choices Library Technology Reports v 20 n 1 1984 FERREIRA M rio C sar Utilit et utilisabilit de l informatique das la gestion du travail bancaire Ecole Pratique des Hautes Etudes Paris 1998 Tese de Doutorado FERREIRA M rio C sar A Sindrome de utilizabilidade Correio Braziliense Bras lia 1999 277 FERREIRA Mario C sar Atividade categoria central na conceituac o de trabalho Aletheia n 11 Canoas 2000 pp 71 82 FERREIRA M rio C sar Notas de aula da disciplina Trabalho e Cogni o PST IP UnB 2001 FERREIRA M rio C sar O sujeito forja o ambiente o ambiente forja o sujeito a inter rela o individuo ambiente em ergonomia da atividade Laborat rio de Ergonomia IP UnB Bras lia 2002 FERREIRA M rio C sar O sujeito forja o ambiente o ambiente forja o sujeito medi o indiv duo ambiente em ergonomia da atividade In Ferreira M rio C sar amp Rosso Sadi Dal orgs A regula o social do trabalho Bras lia
158. bredo 1988 qualidade de leg vel Linguagem uso da palavra articulada ou escrita como meio de express o e de comunicac o entre pessoas l ngua Holanda 2000 Link elemento de hiperm dia formado por um trecho de texto em destaque ou por um elemento gr fico que ao ser acionado ger mediante um clique de mouse provoca a exibic o de novo hiperdocumento Houaiss 2001 Log arquivo de registro autom tico de opera es efetuadas num computador Holanda 2000 Lote de tarefas conjunto de comandos a serem processados de forma sequencial e autom tica por computador sem intera o com os usu rios Houaiss 2001 Mancha parte da imagem da IHC por oposi o s margens Holanda 2000 Fran a 2002 Manobrabilidade capacidade de realizar manobra s com fazer executar movimentos Holanda 2000 Meio procedimento objeto instrumento que permite a realiza o de algo Houaiss 2001 Mensagem na teoria da informa o a mensagem transmitida de um emissor a um receptor atrav s de um canal uma sequ ncia de sinais organizada conforme as regras de um c digo assim ela pressup e opera es de decodifica o e de codifica o Greimas e Court s 1979 p 273 Met fora designa o de um objeto ou qualidade mediante uma palavra que designa outro objeto ou qualidade que tem com o primeiro uma rela o de semelhan a p ex ele tem uma vontade de ferro para designar uma vontad
159. bro de 2003 as bibliotecas Biblioteca Central da 201 Universidade de Bras lia BCE Biblioteca da Universidade del Valle UNIVALLE Biblioteca da Universidade de Granada UGR Biblioteca Nacional da Franca BNF e em 2004 a Biblioteca Nacional da Argentina BN Tamb m foram consultados de maneira remota alguns OPACs da grande variedade existente item 2 2 Os resultados desta an lise ilustram a exist ncia de uma discrep ncia entre o modelo e a imagem o que gera dificuldades tanto no acesso e localiza o da informa o como no aprendizado e uso da imagem da IHC levando a um aumento da carga de trabalho e insatisfa o por parte dos usu rios Os dados reunidos e a revis o da literatura foram usados para determinar se a aceita o ou rejei o da seguinte pressuposto P No caso do OPAC da BCE a discrep ncia entre o modelo mental dos usu rios l gica de uso e as caracter sticas e funcionalidades da imagem da IHC l gica de funcionalidade reduz sua usabilidade gerando para os usu rios um aumento da carga de trabalho e insatisfa o Foi mostrado na revis o da literatura e confirmado pela an lise dos dados que a dist ncia existente entre o modelo mental e a imagem da IHC reduz a usabilidade gerando dificuldades na recupera o da informa o e satisfa o dos usu rios item 4 tabelas 5 1 a 5 4 Por tanto o pressuposto foi aceito 202 TABELA 5 1 Indicadores cr ticos no acesso
160. caliza o o aprendizado e o uso da informa o Dertouzos 1997 el Ao Yo leo m s despacio de lo que los autores escriben FIGURA 1 3 Habilidade dos usu rios para recuperar a informa o Fonte Lago 2003 Texto apresentado na figura Eu leio mais devagar do que os autores escrevem 10 Com a populariza o dos computadores um n mero cada vez mais crescente de OPACs est sendo utilizado diretamente pelos usu rios Portanto a qualidade dos servicos ali oferecidos passa a ser um elemento diferencial na sua escolha Frente ao enorme n mero de op es os usu rios procuram servicos que respondam as suas perguntas no menor tempo e simplicidade poss veis A tecnologia da informac o tem concedido a habilidade de armazenar e transferir grandes quantidades de documentos Mas a habilidade para recuperar a informa o de relev ncia ainda lenta e sua quantidade nfima Morse Lewis e Olsen 2002 Cunha 2003a Os dados podem ser transformados em informa o e a informa o em conhecimento til Por exemplo a lista de livros encontrados pelo usu rio como resposta busca de informa o atrav s da imagem da IHC poderia ser informa o bruta ou seja desordenada sobre n meros de chamada de livros monografias jornais entre outros Por m ela transformada em informa o quando estruturada na imagem da IHC a partir do modelo mental dos usu rios passando de um estado de alta
161. ces GUI in library products part 1 microcomputer based integrated systems Library Technology Reports v 32 n 1 1996 MATTHEWS Joseph R Graphical User Interfaces GUI in library products part 1 microcomputer based integrated systems additional evaluations Library Technology Reports v 33 n 1 1997 MATURANA Humberto R VARELA Francisco J A rvore do conhecimento as bases biol gicas da compreens o humana S o Paulo Editora Palas Athena 2001 MAYER Richard E Aids to text comprehension Educational Psychologist 19 30 42 1984 McGUINNESS Claire M BURKE Mary A An investigation of the paradigm shift from ownership to access in the electronic library In Electronic Library and Visual Information Research Elvira 3 London Aslib The Association for Information Management 1996 MEADOWS A J A Comunica o cient fica Bras lia Briquet de Lemos Livros 1999 MEDEIROS Hamurabi L Utilisation d un language terminologique dans la mod lisation de concepts dynamiques Journ es Projet ACNOS Strasbourg Fran a LRPS BETA LAG INRIA 1995 285 MEDEIROS H ROUSSELOT F Acquisition et mod listation de concepts dynamiques Le syst me TAME Rapport ERIC RO102 96 Strasbourg Franca 19954 MEDEIROS H ROUSSELOT F Un outil d aide la mod lisation de concepts dynamiques Le syst me TAME Journ es Acquisition Validation Apprentissage JAVA 95 Grenoble Franca 1995b MEDEIROS Hamur
162. cessamento da informa o e a atividade muscular Gu rin et al 2001 A atividade a realiza o da tarefa Como afirma Richard 1990 as representa es mentais s o estruturas cognitivas transit rias constru es que constituem o conjunto das informa es consideradas pelo sistema cognitivo durante a atividade Richard explica que a a o ou atividade pode ser vista sob um duplo aspecto 1 a execu o da a o isto seu modo de realiza o e 2 o resultado da a o isto o estado a que chega Ele considera tr s tipos de informa es que s o essenciais relativos a a o a o resultado da a o que exprime uma mudan a de estado e descreve o estado resultante componente declarativo da a o b o s procedimento s para atingir esse objetivo componente procedimental da a o c os pr requisitos que definem quais condi es devem ser satisfeitas para que a a o possa ser executada A An lise Ergon mica do Trabalho AET baseada na escola francesa procura fazer um estudo do trabalho humano tendo como 136 pressuposto que a atividade o que o trabalhador faz concretamente o elo entre o trabalhador e as formas de organizac es do trabalho A an lise da atividade feita atrav s de observa es no local da realiza o da tarefa ou com o aux lio do og de sess es do trabalho real S o colhidas informa es entro outros sobre as opera es efetuadas seu encadeame
163. chez un document disponible dans un espace ou un site particulier un document consultable sur internet Des p riodiques revues magazines Durnaux Des articles de Rechercher dans le cataloque Vous cherchez Un document disponible dans un espace ou un site particulier Le catalogue BN OPALE PLUS r unit l ensemble des livres et p riodiques pr sents la BnF quel que soit le site Tolbiac Francois Mitterand Richelieu Arsenal etc ou l espace haut ou rez de jardin Si vous utilisez plus particuli rement une salle ou un espace de la biblioth que par exemple les salles du haut de jardin et que vous souhaitez n effectuer une recherche que dans cet espace vous devez limiter la recherche ce sous ensemble particulier Quel que soit le mode de recherche utilis une option Voir ou modifier votre s lection est propos e sur l cran de recherche Cliquer sur la croix blanche pour l activer Cette option vous permet de ne s lectionner qu un espace ou qu une salle de la biblioth que par exemple Haut de jardin Par d faut tous les sous ensembles sont s lectionn s Pour limiter une recherche aux documents en libre acc s en haut de jardin d cocher tous les autres sous ensembles Valider puis effectuer la recherche Dans cette version du catalogue les documents accessibles en libre acc s en rez de jardin ne peuvent pas tre s lectionn s p riodiques Un document consultable sur internet Vou
164. cifique dp5 Demorou mais tempo do que esperava para encontrar a informa o que estava precisando Especifique dp6 Que sugest es poderia dar para facilitar a realiza o da tarefa S90 LAI9SSQO sau Jod siew no a euseuies Jod souau no sazanz q zan eureuud e 9YdO O no 399 e esn ouensn O ouensn op ad gufn 328 e ueynsuoo enb souensn sop eAnejeduioo oedseljeay 9 oxouy voe SOQ PAJSSTO euibeg 40d sooq E sogoL oyuawnoog ep odiL OPIPUMOJUI PIUSIO odues Janbjenb wg 03unssg ony 1Jesinbsed owo9 181 5 eynpao 1e eubed sojusoe sobe seo5isodeud do do dt A ota 11993 esinbsad eus uo 060 9323 ENA 2927011919 sejbis 4 Jesinbsad owoo ala esinbsad 4 epeanjnagse esinbsad 4 ej esinbsad 4 eri puibed 4 sninesa Plays ouy uo obojees XX ET SRE Ts MINE onw 9 ogu q wis e oeSeuojul e osseoe O ueziiBe e luejuaune sesiouoo sienxa sepnfe oeSeuojul e OSSIMY 50 S90 LAJISIO D gt ooipoued uin e1eg As OJAI WN amp Jed ojueuunoop ap odi o 1891puI Beg euibed ep oNu JI eed pes Jousjue euiDed eu 1 eed Bus pc eulBed ep wy 11 eeg ion jene euibeg Jesinbsad amp jeg s ejuinBes euibed eu 11 eed O jap gt si amus es Jap jap 2 jap 7 Me R nr ae E oesebareu eu wepnfe enb seuoo SsejuaJajp sopejuesaude oes esa 01 q1q ep euuij wa ossaoe ap oo1gnd ooje ON seuoo oBojejeo 1ejnsuo 12196 epnfy aui uo oboje1e
165. cilitando o aprendizado por parte dos usu rios Entre os problemas encontrados nas imagens de IHC est o grande volume de informa o e algumas vezes as figuras ou gr ficos grandes e lentos ou sua falta de nexo com as a es a realizar Conv m dividir a informa o deixar de lado a id ia de colocar textos extensos ou figuras carregadas porque os usu rios n o l em tudo Eles passam os olhos e folheiam por isso o conte do deve ser lido com facilidade Turnell 1998 Por outro lado Shneiderman 1998 afirma nas suas regras de ouro Rias Riac Ria7 224 que a capacidade humana de memorizac o requer que a imagem da IHC seja simples e consistente Disponibilizar elementos visuais e verbais de acordo com a linguagem do usu rio Segundo as 10 heur sticas de Nielsen 1994 o sistema deve falar a linguagem do usu rio com palavras frases e conceitos familiares ao inv s de utilizar termos t cnicos As conven es do mundo real devem ser seguidas fazendo com que as informa es apare am para o usu rio em uma ordem l gica e natural Por exemplo pode ser fornecida a capa do livro procurado figura 2 45 Explicar o significado de informa es gr ficas por exemplo palavras operadores ou cones que sejam utilizados na intera o com a imagem da IHC figura 2 23 Disponibilizar um guia para o aprendiz ou usu rio novato com explica es de conceitos s mbolos e se poss vel apresenta o
166. com Ford e Wood 1994 os materiais eletr nicos e o acesso em linha aos mesmos permitem potencialmente altos n veis de intera o se comparados com materiais impressos Existem pesquisas na psicologia ci ncia educacional e ergonomia cognitiva Janczura Sternberg Ferreira Queiroz Ford e Wood entre outros que sugerem que e diferentes indiv duos procuram e processam informa o utilizando diferentes estrat gias e diferentes estrat gias podem ser mais o menos efetivas para diferentes pessoas em diferentes contextos e Os indiv duos em alguma medida podem adotar consistentemente uma ou outra estrat gia de processamento da informa o tais tend ncias s o chamadas de estilos necess rio aprender mais sobre tais diferen as entre os indiv duos com a finalidade de criar recursos eletr nicos e mecanismos para acessar informa o mais adaptados aos indiv duos Conhecimento que permite construir sistemas com informa o adapt vel e capazes de compatibilizar de maneira mais pr xima a maneira como a informa o acessada recuperada de acordo com o estilo dos indiv duos Com a chegada da biblioteca eletr nica oferecendo acesso em linha para os recursos muitos deles em forma eletr nica o desenvolvimento de modelos que esclarecem como as pessoas buscam informa o e como suas pesquisas podem ser mais efetivas assume uma grande prioridade 96 FIGURA 2 77 Estantes da biblioteca Fonte http ww
167. com a finalidade de identificar a informa o requerida e prover servi os que correspondam s suas necessidades Parte importante da miss o das bibliotecas oferecer um lugar para o aprendizado e o estudo individual 43 CEE T tulo y Palabra Materia Detalles Reiniciar Autor Clave k Usuarios Sesi n Bienvenido a WebView 2 0 7 Departamento de Bibliotecas bid Universidad del Valle FIGURA 2 4 Imagem da IHC do OPAC do Sistema de Bibliotecas da UNIVALLE em 2002 2003 A imagem da IHC do OPAC do Sistema de Bibliotecas da UNIVALLE quando visitada de janeiro de 2002 a dezembro de 2003 figura 2 4 revelou as formas de busca no cat logo oferecendo op es textuais pelo autor autor e t tulo palavra chave assunto e tamb m pelos operadores booleanos Apresentou ajudas verbais como as recomenda es para o uso da IHC do OPAC figura 2 5 e ajudas visuais para que os usu rios possam navegar entre as diferentes p ginas de resultados figura 2 6 n o apresentou op es de ajuda visuais por exemplo aux lio aos usu rios novatos na localiza o e busca de um livro nas estantes dentro da biblioteca 44 A 96 Novedades General SERVICIOS CONSULTA DEL CATALOGO RECOMENDACIONES PARA SU USO Consulta del cat logo en l nea BUSQUEDAS AGILES P Consulta de bases de datos en l nea B squedas Pr stamos Interbibliotecarios Mediateca Profesores Mediateca Estudia
168. com mais significado Nielsen 1994 afirma que o sistema deve manter informados os usu rios a respeito do que est acontecendo por meio de uma realimenta o adequada em tempo razo vel llustrar de maneira direta informa o sobre a disponibilidade do documento procurado para que os usu rios saibam por exemplo se o mesmo est emprestado ou reservado figuras 2 20 2 41 e 2 72 Facilitar ao usu rio retornar ou desfazer caminhos executados sem ter que realizar a tarefa desde o inicio Segundo Nielsen 1994 e o que foi observado durante a coleta dos dados os usu rios costumam escolher por engano opcdes indesejadas na intera o com a imagem da IHC e precisam encontrar uma maneira mais f cil para sair dessa situa o Disponibilizar os elementos visuais e verbais na primeira cena da imagem da IHC figura 5 2 cena1 de maneira a conduzir os usu rios s outras cenas ou p ginas e facilitar sua intera o com os servi os que lhe s o oferecidos Black apud Fran a 2000 A primeira cena da imagem da IHC de grande import ncia em raz o de ser o acesso principal ao OPAC da BCE figuras 2 3 e 2 4 Adaptar as diferentes situa es de sequ ncia itera o escolha a es independentes capacidade de interrup o concorr ncia e intervalos de espera imagem da IHC para facilitar seu uso Hix e Hartson apud Sousa 1999 como tamb m foi observado nas pesquisas de Scapin e Sebillote declaram que um model
169. como tamb m o papel do pr prio artista 26 levando a pintura a uma estatura cognitiva elevada mais pr xima da ci ncia ou filosofia que do entretenimento popular e ao faz lo ajudou a criar toda a no o do artista como um intelectual Com a perspectiva o campo visual passou a ser centrado no ponto de vista humano deixando de ser um lugar desencarnado ou divino mudan a que foi imitada em incont veis disciplinas ao longo dos s culos XIV e XV medida que intelectuais artistas e cientistas passaram a fundamentar os seus trabalhos na realidade f sica vivenciada do corpo humano A perspectiva come ou como uma inova o t cnica mas acabou contribuindo para a produ o do que hoje chamado Renascimento Johnson 2001 A descoberta do espa o informa o pode engendrar uma transforma o social t o ampla e variada vislumbrando na matem tica a linguagem comum tanto do artista quanto do cientista Machado 2001 E por isso que t o essencial reconhecer a riqueza e a complexidade do meio seu mbito de express o e sua significa o cultural Cada era tecnol gica atrai certa forma art stica dominante Para Plaza 2000 a abertura da imagem aos usu rios est relacionada necessariamente a tr s fases produtivas da arte 1 a imagem artesanal imagens de primeira gera o As inova es matem ticas e pticas do Renascimento se realizaram mais plenamente na geometria da pintura e perspectiva
170. conhecimento e para mapear conceitos de uma rea ou assunto para identificar o assunto ou ter um maior esclarecimento deste Figueiredo Rai1o Para facilitar o acesso ao conte do da informa o da imagem da IHC dividindo a em cenas ou telas inter relacionadas entre si 211 compreendendo no layout elementos como o t tulo e ou n mero o fundo as zonas sens veis e os componentes visuais e verbais explicados a seguir Dondis 1976 Bou 1997 Kafure 1998 1 T tulo e ou n mero as cenas s o identificadas por um t tulo e um n mero Ambos s o importantes para se referenciar as descri es de como deve ser cada cena Por exemplo na cena que aparece o mapa da sala de leitura pode corresponder n mero 6 do OPAC e ser nomeada como sala de leitura 2 Fundo a imagem est tica que serve de base da cena Esta imagem pode ser composta de elementos tanto visuais como textuais O projetista tem que indicar por exemplo que o fundo da cena n mero 6 figura 5 2 sala de leitura est composto por um mapa e indica es textuais dos objetos contidos no mapa O fundo o plano que numa composi o permanece mais afastado em rela o s figuras ou objetos representados em destaque 3 Zonas sens veis s o as regi es na cena em que os usu rios podem interagir com a imagem da IHC No roteiro devem ser especificadas as zonas sens veis e a descri o do seu comportamento Este comporta
171. d ncias atuais da pesquisa em ergonomia cognitiva a procura de um formalismo capaz de descrever uma tarefa segundo um modelo bem elaborado de forma que possa ser integrado num m todo de concep o e utilizado n o s para a descri o e an lise de tarefas mas tamb m para a especifica o de interfaces Neste sentido podem ser destacados alguns desses formalismos como MAD M todo anal tico de descri o da tarefa Scapin e Pierre Golbreich 1989 TKS Estrutura de conhecimento da tarefa Johnson et al 1988 Johnson e Johnson 1991 ETAG Gram tica estendida da tarefa a o Haan Van der Veer e Van Vliet 1992 Haan 1999 e 2000 MAD nova vers o de MAD Hammouche 1993 Gamboa e Scapin 1997 e TAOS Sistema orientado a tarefas e a es Medeiros 1995 O objetivo dos v rios trabalhos nessa dire o estabelecer uma representa o formal da tarefa dos usu rios que possa ser pass vel de utiliza o na especifica o conceitual inicial da imagem da IHC ou de sua interface integrando heur sticas deduzidas de recomenda es ergon micas TAOS Sistema orientado a tarefas e a es um formalismo de aquisi o e representa o de conhecimento baseado na modelagem do dom nio desenvolvido por J H de Medeiros 1995 Medeiros e Rousselot 1995a e 1995b Kessel Medeiros e Rousselot 1995 Medeiros Lula e Kafure 2000 TAOS utilizado nesta pesquisa como formalismo para an lise da tarefa
172. da biblioteca Nos poucos estudos encontrados sobre a localiza o dos usu rios dentro da biblioteca Sugimoto et al 1995 destaca os seguintes aspectos como importantes para melhorar o ambiente da informa o baseada nos sistemas de informa o existente 1 ligar a dist ncia existente entre o OPAC e as estantes O usu rio muitas vezes vai para frente e para tr s de um lado ao outro entre o OPAC e as estantes Assim uma ferramenta que represente a estante encaixada no OPAC ajudaria muito para encontrar a informa o procurada figura 4 7 176 les E Do ET IMC ET E lira A as OmU EB ds db EE perl pr FIGURA 4 7 Representac o da estante no OPAC Fonte Sugimoto ef al 1995 2 melhorar o acesso ao bibliotec rio crucial especificamente para os usu rios remotos para os quais preciso melhorar as ferramentas para uma boa comunicac o de colaborac o com o bibliotec rio Isto porque mesmo que os OPACs e os materiais eletr nicos estejam bem condicionados os usu rios ainda podem precisar da assist ncia especializada 4 3 3 Aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC x No aux lio ao acesso a informac o existe a necessidade de uma maior efici ncia a respeito da compreens o de algumas das imagens e textos da imagem da IHC 177 Para analisar e compreender a estruturac o da imagem da IHC til focalizar os elementos visuais
173. dade de competi o econ mica demanda Gu rin et al 2001 A ergonomia tem sido definida como o estudo da adapta o do trabalho ao homem O objeto central o ser humano suas habilidades capacidades e limita es De posse destes conhecimentos pode se dizer quais s o as ferramentas e materiais os m todos de trabalho o arranjo dos instrumentos e do local de trabalho que melhor se adaptam lida e Wierzbicki Ferreira A ergonomia cognitiva uma disciplina cient fica que estuda os aspectos condutuais e cognitivos da rela o entre os humanos e os elementos f sicos e sociais do ambiente quando esta rela o est mediada pelo uso de artefatos ou m quinas Cafias e Waerns 2001 O mundo conteria informa es e nossa tarefa seria extra las dele por meio da cogni o Cogni o faz refer ncia aquisi o manuten o e uso do conhecimento Neste trabalho a transfer ncia de conhecimento entre a pessoa usu rio e um suporte tecnol gico imagem da IHC do OPAC tem como ponto de refer ncia as caracter sticas do sistema cognitivo humano para estudar a intera o humano computador Nesta pesquisa s o fundidos os conceitos cogni o ergonomia e imagem para indicar que o objetivo estudar os aspectos cognitivos da intera o entre os usu rios o sistema de trabalho e a IHC do OPAC 93 visando concep o de uma imagem de IHC que possibilite uma intera o humano comput
174. dade do sistema da biblioteca Os usu rios segundo a coleta de dados esperavam que a informa o procurada fosse f cil de recuperar Para evitar dificuldades na realiza o da tarefa pode ser verificada uma fonte alternativa de energia acumulada chamada informa o que muitos desconhecem n o compreendem n o est dispon vel ou n o usam A informa o considerada como energia poupadora de v rias fontes de energia Se fossem i Figura adaptada de Thomas 1971 161 disponibilizados diferentes tipos de informa es f ceis de usar aprender e lembrar para achar os documentos dentro da biblioteca isto poderia diminuir o tempo e a pr pria energia gasta pelos usu rios na busca de documentos na biblioteca Cunha 1983 4 1 2 Localizar rapidamente a informa o procurada No primeiro momento na entrevista semi estruturada antes da utiliza o do OPAC e busca nas estantes tabelas 3 10 e 3 16 e anexo B os 15 usu rios entrevistados desejavam encontrar rapidamente a informa o que precisavam mas alguns deles comentaram que sabiam que iam demorar um pouco mais do que pensavam poderia ser melhor mas facilita 4 1 3 Aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC Os usu rios esperavam compreender facilmente a imagem da IHC outros n o interagiam com a imagem e iam ao balc o de informa es para pedir diretamente os dados dos livros para procur los nas estantes 4 1 4 Uso f cil da imagem da
175. daptada disponibilizando estas op es que aparecem no OPAC em linha na imagem do OPAC de consulta local dentro da biblioteca bibliote virtual ex Catalogo on line Sistema Thesaurus p gina inicial pes i geral itirada pesqui fre como pesquisar siglas ca bee L To cat logo on line refer ncia multimeios obras raras arquivo Carlos Lacerda bHnks coleg o m dica gt contato org internacionais e CAPES peri dicos assuntos especiais Pesquisa f cil As Em qualquer campo Tipo de Documento robos Docs por P gina 20 Executar Pesquisa Limpar Campos FIGURA 5 20 Imagem do OPAC enriquecida com os servi os da BCE Fornecer informa es sobre os servi os oferecidos e sua localiza o na biblioteca amplia a vis o dos usu rios possibilitando uma maior efetividade na recupera o da informa o 241 2 com a aplica o da recomenda o Ris A imagem sugerida segundo o roteiro tabela 5 6 e a an lise dos dados figura 5 21 Coment rio aplicando a recomenda o Ris a imagem da IHC original poderia ser adaptada acrescentando um mapa interativo anima o para indicar o caminho de localiza o da informa o procurada 111 BCE A U NETA cat logo on line sons Thesa P p gina inicial pesquisa f cil pesquisa estruturada pesquisa livre como pesquisar siglas biblioteca virtual cat logo on line Localiza
176. de teses doutorais e outros tipos de cat logos e amplas informa es verbais sobre os mesmos figura 2 16 Por m ele n o apresenta op es visuais de ajuda referentes localiza o do livro nas estantes da biblioteca 51 A Introducir el AUTOR y el TITULO luego pulsar Buscar 7 Puede utilizar may sculas y min sculas indistintamente AUTOR T TULO de Nuevo Introduzca primero el Introduzca el t tulo APELLIDO del AUTOR completo o alguna palabra por ejemplo del t tulo por ejemplo iodo EE de Castilla E e Machado Antonio cs 4 6 a Bach e Sonata no e Informe del e Congreso de los Diputados Congreso P e Literais Psalmorum e Hoen Mattaeus E Davidis is FIGURA 2 16 Ajuda verbal do OPAC da UGR A imagem do OPAC disponibiliza o envio dos resultados de pesquisa por e mail figura 2 17 Date Fri 12 Mar 2004 22 31 45 0100 MET From exporter adrastea ugres P Add to Address Book lj To ivettek a yahoo com Subject From the library catalog Registro 1 de 8 UBICACION AUTOR T TULO informaci n PUBLICAC DESCRIPCI N COLECCI N COLECCI N NOTE MATERIA MATERIA MATERIA MATERIA AUTOR SEC BIB UTIL ISBN DEP LEGAL BIBLIOTECA PSICOLOG A Ca as Delgado Jos Juan Ergonom a cognitiva aspectos psicol gicos de la interacci n de las personas con la tecnolog a de la Jos J Ca as Yvonne Waerns Madrid Editorial Medica Panamericana X 260 Po il 2
177. de um ao outro mas sim a adaptac o conjunta dos dois Cada elemento apresenta problemas pr prios para os quais n o existem respostas pr fabricadas Os resultados de pesquisa fornecem os princ pios gerais as medidas b sicas das capacidades humanas e t cnicas para avaliar os efeitos no desempenho humano dos fatores do planejamento de m quinas e do ambiente de trabalho Na an lise dos dados e na revis o da literatura notou se a exist ncia de uma discrep ncia entre o que os usu rios esperavam na sua interac o com o OPAC e sua intera o real com a imagem da IHC A compara o da an lise da tarefa figura 4 1 e atividade figura 4 5 mostra que antes da realiza o da tarefa os usu rios esperavam realizar uma s rie de passos curtos para chegar ao objetivo sem nenhuma dificuldade Mas encontraram se na situa o em que os passos a realizar s o mais do que imaginavam e que muitas vezes n o eram t o f ceis como esperavam itens 4 2 e 4 3 Na an lise da tarefa item 4 1 os usu rios expressaram a necessidade de acessar rapidamente a informac o atrav s de uma imagem da IHC de uso e aprendizado f cil Mas na an lise da atividade item 4 2 eles expressaram a exist ncia de discrep ncias tabela 4 13 que levaram muitas vezes insatisfa o de suas necessidades e expectativas tabela 4 14 194 TABELA 4 13 Discrep ncia entre an lise da tarefa e atividade Passos esperados pelos usu rios Pass
178. de uma discrep ncia entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa figura 4 1 e a imagem da IHC figura 4 5 conforme constatado na revis o da literatura tabelas 4 5 4 6 4 7 e 4 8 171 TABELA 4 5 Discrep ncia entre acesso a informa o e imagem da IHC do OPAC Acesso informa o Imagem da IHC do OPAC e preciso saber as necessidades dos usu rios e contar com sua participa o com a finalidade de melhorar a usabilidade Dervin 1996 Bax e Dias 1997 Ramos et al 2000 Para facilitar o acesso informa o por meio de um suporte material preciso levar em conta n o apenas a objetividade mas a subjetividade dos usu rios Carl Gustav Jung apud Arnheim 1989 e Uma vez que a informa o organizada precisa ser assimilada pelos usu rios H rman apud Wersig e Neveling 1975 Farradane 1980 A apresenta o da informa o deve ser adequada s necessidades reais Pinto 1997 Grandjean 1998 Os sistemas t m sido feitos em geral de modo amador stico N o consideram a participa o de seus usu rios e suas necessidades Lula 1992 Nunes 1999 Kafure 2000 Guerrero 2002 Silveira 2003 e Embora tenham sido feitos in meros estudos sobre usu rios de bibliotecas e servi os de informa o a maioria deles deixou de abordar o fator mais importante os usu rios Ara jo 1974 TABELA 4 6 Discrep ncia entre localiza o r pida da informa o e im
179. de uma informa o est o relacionados uns aos outros de alguma maneira levando em conta a localiza o e algumas caracter sticas gr ficas formato para indicar suas liga es e diferen as Dondis 1976 Foley et al 1997 Gomes Filho 2000 Ris Facilitar a localiza o de informa es similares com a utiliza o de linhas contornos escalas e proximidade para unir segregar unificar ou fechar os elementos na imagem da IHC Dondis 1976 Foley et al 1997 Gomes Filho 2000 Rig Separar fundo e figura para localizar rapidamente a informa o Quando vemos as coisas vemos um modelo do mundo externo Ri Ris 219 construido com o auxilio do nosso sistema visual Durante esse processo as informa es s o organizadas considerando como principal fator de organiza o a separa o entre fundo e figura pois possibilita a no o de profundidade e consequentemente a percep o do mundo como algo tridimensional David Beyon apud Venturelli 2002 Identificar as cenas telas que comp em a imagem da IHC para facilitar sua localiza o No roteiro da imagem da IHC as cenas s o enumeradas ou identificadas por meio de um t tulo para evitar confus es caso os usu rios precisem de uma cena espec fica Bou 1997 Facilitar um mapa interativo anima o para indicar o caminho de localiza o de um documento desde o local atual em que os usu rios se encontram at a estante e o documento procurad
180. de visualiza o recupera o moderna da informa o Baeza Yates e Ribeiro Neto 1999 as interfaces din micas para bibliotecas digitais Projeto de v deo aberto Marchionini 2002 projeto de OPAC utilizando o software iPAC Ragetli 2003 e projeto de interface OPAC Breivold e Sottong 2003 No entanto essas contribui es carecem principalmente de uma formaliza o que integre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa como roteiro na obten o e aplica o de recomenda es para a composi o da imagem da IHC do OPAC Esta pesquisa parte da descri o t o precisa quanto poss vel do modelo mental tabela 1 1 para a obten o e aplica o de recomenda es visando responder ao problema concreto de como aumentar a usabilidade da imagem da IHC do OPAC Ela tem como base elementos de solu o oferecidos a partir de a a revis o da literatura em artes e ci ncias b OPACSs visitados e c coleta e an lise dos dados Se a descri o do modelo mental do usu rio chega a estar correta e devidamente representada na imagem da IHC pode se dizer que o sistema poder contribuir como uma extens o do c rebro humano Nanard 1990 2 Revis o da Literatura e Quadro Te rico Tr s s o as caracter sticas gerais da Ci ncia da Informa o que podem ser consideradas os eixos condutores de sua evolu o e exist ncia Essas caracter sticas s o compartilhadas com muitos outros campos
181. defini es operacionais existentes na abordagem metodol gica item 3 7 acessa M Informa o OHI ep usbeul suporte material FIGURA 1 1 A imagem da IHC como suporte material da informa o Atualmente uma das maiores queixas dos usu rios de sistemas de informa o de bibliotecas tem sido a dificuldade em compreender as funcionalidades da IHC e a falta de aux lio para chegar a essa compreens o Baeza Yates e Ribeiro Neto 1999 Quando os usu rios n o v em a liga o de seu modelo mental descrito nesta pesquisa em termos de suas necessidades e expectativas tabela 1 1 com a imagem da IHC do OPAC a informa o dissipada limitando sua absor o TABELA 1 1 Modelo mental em termos das necessidades e expectativas dos usu rios Modelo Mental Necessidades e acesso informa o e localizar rapidamente a informa o procurada Expectativas e aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC e uso f cil da imagem da IHC do OPAC De maneira generalizada os sistemas esperam que os usu rios procedam da forma como eles sistemas gostariam e n o do ponto de vista dos usu rios a que mais o conv m Essa vis o geralmente implica uma sensac o de ang stia mais ou menos forte dependendo da import ncia da situac o vivida pelo usu rio Bax e Dias 1997 Apesar do progresso no dom nio da obten o da imagem da IHC do OPAC e da preocupa o dos criadores d
182. deo project University of North Carolina at Chapel Hill 2002 Dispon vel na Internet http www open video org Acessado em 2003 MARKOPOULOS P PYCOCK J WILSON S JOHNSON P Adept A task based design environment Queen Mary and Westfield College 1992 MARKOPOULOS P e GIKAS S Formal specification of a task model and implications for interface design Cognitive systems v 4 p 4 3 1997 MARKUSON Barbara E The Ohio College Library Center System a study of factors affecting the adaptation of libraries to on line networks Library Technology Reports v 12 n 1 1976 MARMION Dan Software reviews In Library software review v 12 n 3 1993 284 MART NEZ Jos M BESC S Jes s CISNEROS Guillermo Introducing MIRA a retrieval applications development environment In Research and advance technology for digital libraries Second European conference proceedings ECDL 98 Herakliton Crete Greece 1998 Berlin Springer Verlag 1998 MATTHEWS Joseph R The four online bibliographic utilities a comparision Library Technology Reports v 15 n 6 1979 MATTHEWS Joseph R PARKER Mark R Microcomputer based automated library systems new series part 1 Library Technology Reports v 29 n 2 1993a MATTHEWS Joseph R PARKER Mark R Microcomputer based automated library systems new series part 2 Library Technology Reports v 29 n 3 1993b MATTHEWS Joseph R Graphical User Interfa
183. diferentes para a mesma IHC Queiroz 2001 Por exemplo neste trabalho considera se que o usu rio novato que nunca usou a BCE ou OPAC ou intermedi rio que usa at duas vezes por semestre a BCE ou OPAC pode estar mais interessado na facilidade de aprendizagem e na toler ncia a erros exibidas pelas imagens da IHC ao passo que os interesses do usu rio experiente que usa acima de duas vezes por m s a BCE ou OPAC podem estar focados em rela o efici ncia exatid o e rapidez com que utilizada a imagem da IHC do OPAC na realiza o da tarefa Tais considera es parecem conduzir a que o grau de usabilidade e percep o da imagem da IHC dependem de quem a usa Possuindo caracter sticas variadas e peculiares de acordo do contexto de uso at para o mesmo individuo Queiroz 2001 A fus o da tecnologia com a cultura que temos tido muita dificuldade em enxergar fez parte da experi ncia humana desde o primeiro pintor de caverna A hist ria da arte n o apenas a hist ria das id ias est ticas mas tamb m e sobretudo a hist ria dos meios que nos permitem dar express o a essas id ias como hoje pode ser observado nas artes visuais a exist ncia de um percurso de uma linha contempor nea da arte que produz conhecimento na jun o da arte com a ci ncia e a tecnologia Mandelbrot 1982 Peitgen e Saupe 1988 Kafure 1990 Kafure e Pinzon 1990 Venturelli 2002 Kafure 2002 Com o surgimento da tecnolog
184. dificuldade de redefinirem a busca eles podem adquirir h bitos de trabalho e se contentam com a leitura de in meros resultados ou deixam de pesquisar as op es de busca mais avan adas Tamb m existem dificuldades no filtro da informa o por exemplo quando os usu rios fazem a busca por autor Se existe mais de um autor com o mesmo nome na lista resultante os usu rios t m que pesquisar livro por livro para saber qual a informa o que interessa Na busca da informa o que precisam os novatos e intermedi rios demoram geralmente mais tempo do que esperavam Eles n o sabem a localiza o das estantes e sua rela o com os n meros de chamadas dos livros reclamam da codifica o e dizem que confusa porque s vezes no n mero de chamada existem caracteres do tipo 5 ou que eles n o conseguem interpretar A discrep ncia entre o modelo mental dos usu rios e as caracter sticas e funcionalidades da imagem da IHC tabela 4 15 reduzem a usabilidade tabela 4 16 gerando um aumento da carga de trabalho ao terem de enfrentar dificuldades no aprendizado e uso da imagem da IHC para realizar a tarefa tabela 4 17 E tamb m h insatisfa o quando apesar do esfor o n o poss vel acessar a informa o procurada testando assim o pressuposto tabela 3 9 considerado neste trabalho que foi considerado verdadeiro 198 TABELA 4 15 Discrep ncia entre o modelo men
185. do ap apepl iqissod e Jejuaune Wapod sajue sa sep seoduosap se sajuapuodsaJo9 saJoo los sepueBe ep ejoa eu oe3ezijensia no ojueuinoop op oeSezi eoo ep edew oe5euuojulr e J2ZI 2907 z 80 SSQ PAJSSTO OVOVAYOINI Ya VvION3SIO 30 vala sva veanivealll FT VANYA 3 VOLVNOLNY OVOVXSONI SEINS VAL Vea NO SSI WNW SS sd oo P 7 ojequos 4 SUN 4 194 9p OZ sojuauma2oq so opuezi ensiA sopeuoi29 8S sojuauimna2o EN LL E Lebens ot spider mena me pEO au uo reir NN jena 208301191 eu ou eprder vosna sejbis4 Jesinbsad owo3 ada esinbsad 4 epeanjnagse esinbsad 4 ioej esinbsed 4 jenu euibed 4 snanesa AE ET m Supuo coe XX LE SES TS MMM ounuw o oeu q wis e opezipualde ep epepi oe e ejuaune oe3eBo eu ap sepnfe se jeoenbuue 1924 opezipusidy 60 S90 BAJISIO sodwes edw esinbsag 4e n99x3 2 oz euibedg 10d sa0g E sogoL 03uauunao ap odil odues Janbjenb wg 0junssy sooaipoued s3dy2 4 1403ng 0je3u02 4 SHUN 4 rony Cosas ou epa eo 1993 esinbsad au uo 060 e 23 a rua soon sejbis4 Jesinbsad oujo02 4 adaj esinbsad epeunjnajsa esinbsad 4 jiopyesinbsad jenu euibed 4 ouensn op emo oun uo oboe XX I MENS E IS oynura oeu q wise sopezipueide ap epepijoe e Jejuaune apod 49g eu ojueuunoop un JeJjuodus ap ease e Jezi e9J OUJOD ossed e ossed ujeJjsn i enb soepiA OWOD suay wos ojduiexe Jod souensn ap enb ewn 198 ope
186. do a configura o simples e bem definida n o h lugar para a diversidade e nem mesmo um esfor o intencional permitir que uma pessoa veja o desenho de um quadrado como outra coisa al m de um quadrado Arnheim 1989 Para os usu rios que entram pela primeira vez numa biblioteca que n o a conhecem e que n o sabem como realizar uma boa pergunta para encontrar um livro utilizando a imagem da IHC do OPAC a informa o est invis vel isto como procurar um livro numa biblioteca sem luz Na avalia o comparativa ap s a obten o do esbo o em papel na adapta o da imagem da IHC ao modelo mental item 5 3 e anexo C verificado se existe um aumento na usabilidade da imagem da IHC utilizando uma escala de usabilidade item 5 4 1 o estado das vari veis item 5 4 2 e a an lise substitui o do OPAC da BCE 5 4 3 5 4 1 Escala de usabilidade fundamental a colabora o ativa e consciente dos usu rios na compara o das cenas originais com as cenas resultantes na adapta o da 247 imagem da IHC ao modelo mental item 5 3 para verificar se a aplica o de recomenda es est diminuindo o grau de incompatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC do OPAC Para isto desenvolvida e usada uma escala de usabilidade figura 5 26 baseada no modelo mental dos usu rios tabela 1 1 e no esboco em papel das imagens resultantes da adaptac o da imagem da IHC a
187. do e ajudar na adapta o da imagem da IHC ao modelo mental que os usu rios t m da tarefa A legibilidade deve ser a preocupa o maior e para isto segundo Robredo 1988 Ribeiro 1998 e Turnell 2000 entre outros n o devem ser usados tipos muito pequenos nem distanciadas as letras min sculas 181 colocadas grandes quantidades de texto em mai sculas deve ser reduzida a movimenta o dos olhos dividir o texto em par grafos e utilizar subt tulos Diferente da linguagem verbal a linguagem visual permite ao usu rio absorver toda a informa o de uma vez O texto deve ser lido e analisado isto s vezes n o s dif cil mas tamb m a informa o tem que ser adquirida sequencialmente uma id ia por vez Por m com uma usabilidade adequada a figura pode ser assimilada como um todo Uma figura mostra uma vis o e estrutura geral da informa o ilustrando cada parte em rela o com o todo Beyer e Holtzblatt 1998 Por outro lado as informa es visuais e verbais podem ser complementares Por exemplo um mapa acompanhado de informa es textuais pode ilustrar claramente em que lugar da biblioteca est localizado o livro que os usu rios est o procurando A conjuga o da informa o verbal e visual ajuda na fixa o da mensagem transmitida aos usu rios Os elementos visuais e verbais podem ser disponibilizados e agrupados na imagem da IHC em rela o realiza o da sequ ncia de a
188. e orienta o sendo um suporte fundamental no desenvolvimento e consecu o deste trabalho Aos professores Suzete e M rio C sar pela excelente co orienta o Aos tr s por facilitar a intera o entre o Departamento de Ci ncia da Informa o e Documenta o com os Institutos de Artes e Psicologia Biblioteca Central da Universidade de Bras lia seus funcion rios e usu rios pela sua disponibilidade e boa aceita o deste estudo Ao professor Emir e seu afeto pela Col mbia Ao professor Bernardo seu incentivo e questionamentos Ao professor Jaime Robredo pelas sugest es e coment rios Rosa dos Anjos pela ajuda coordena o da p s gradua o secret rias professores alunos colegas pessoal do laborat rio e funcion rios do departamento de Ci ncia da Informa o e Documenta o fam lia por tanto amor Ao Gustavo companheiro de cada dia Aos amigos por estarem presentes Universidade de Bras lia e seus funcion rios pela bem vinda e colabora o Ao Brasil em nome da Col mbia A CAPES pelo apoio A Deus por TUDO iii Resumo Apesar do progresso recente no dom nio da concepc o de Interfaces Humano Computador IHC para sistemas de informac o em bibliotecas existe discrep ncia entre a representac o cognitiva que os usu rios t m da tarefa e a representa o computacional Tendo em vista essa situa o este trabalho aborda o estado da arte no dom nio da imagem do cat l
189. e A Recherche i gt Combin e Code Communicabilit Communicable A D tail Mode Equation v v eu m g E FIGURA 2 20 Informac o do livro procurado no OPAC da BNF Bibliomigue Accueil English version BnF pratique Nouveaut s Rechercher Carte du site Pleine Page X O PARA de Foros Conna tre la BnF Collections et d partements Catalogues Services aux lecteurs Signets de la BnF Informations pour les professionne s Editions Programmes culturels Derni re minute Catalogue g n ral O a Norman Vean U 2 ri E Aide Norman Diana 1948 1 n Norman Don r al 8 B Accueil Norman Don Cleveland 1 Li Norman Donald A 1 Vv Recherche Norman Donald A 1935 6 Vv Simple Norman Dorothy 1 r1 Norman Dorothy 1905 B i Recherche Combin e Norman Dr pseud 2 5 Norman E Herbert 1 r1 Mode Equatic Norman Edward 1938 8 Norman Edward Robert 1 is Norman Edward Robert 8 i R servation Voir Norman Edward 1938 La 4 FIGURA 2 21 Cor diferente enfatizando a descri o exata da busca no OPAC da BNF A IHC do OPAC da BNF al m de oferecer uma ajuda geral visual e verbal para a utiliza o do cat logo figuras 2 22 e 2 23 apresenta o guia do usu rio aprendiz e para o usu rio novato figuras 2 24 2 25 e 2 26 Biblioth que nationale de France Aide du Catalogue g n ral Fermer ESeeeEPEAEEASAZEAEZOZO Zee A Rechercher dans le cataloque Vous cher
190. e dos dados foram verificados tr s momentos antes durante e depois da realizac o da tarefa Sendo examinados os objetivos tabelas 3 8 e 3 21 nos itens 4 2 a 4 7 que descrevem o modelo mental dos usu rios a imagem da interface humano computador IHC o grau de compatibilidade entre modelo e imagem a demora no tempo de realiza o da tarefa as dificuldades de usabilidade na realiza o da tarefa e a import ncia do modelo mental Um pressuposto H foi testado tabelas 3 9 e 3 20 ele considerava que no caso do OPAC da BCE a discrep ncia entre o modelo mental dos usu rios l gica de uso e as caracter sticas e funcionalidades da imagem da IHC l gica de funcionalidade reduz sua usabilidade gerando para os usu rios um aumento da carga de trabalho e insatisfa o Os objetivos e pressuposto deste trabalho permitem avaliar o estado da imagem da IHC procurando responder pergunta de como aumentar a usabilidade da imagem da interface humano computador do OPAC Segundo Buttenfield 1999 importante que as avalia es sejam incorporadas ao ciclo de vida dos sistemas de informa o em raz o das avalia es contribu rem para melhorar a sua usabilidade Cunha apud Borges 1987 descreve que preciso contar com instrumentos que facilitem atingir os seguintes objetivos b sicos 1 atender s necessidades dos usu rios 2 fazer o m ximo para facilitar o acesso do modo mais r pido poss vel informa
191. e forte como o ferro 148 Modelo mental a id ia do que um modelo mental pode ser reconstru da pela sugest o de Keenth Craik em 1943 a mente constr i modelos a pequena escala da realidade usando os para antecipar eventos Johnson Laird e Byrne 2000 Montagem sele o e coordena o de cenas das sequ ncias da imagem da IHC para que esta se apresente como realiza o coerente e definitiva Multim dia hoje em dia o conceito de multim dia n o se reduz mais a uma simples justaposi o mec nica de textos sons e imagens A id ia de multim dia sup e uma verdadeira integra o dos meios atrav s de uma interface eletr nica de f cil usabilidade Navegar navegar um processo por meio do qual os usu rios determinam onde est o em rela o ao ambiente virtual ao seu redor dentro da imagem da IHC e como atingir locais ou obter objetos em particular na localiza o apresentada O fluxo de informa es apresentado na tela por meio de um layout Pereira 2001 Uma defini o resumida do termo pode ser a de consultar sequencialmente diversos hipertextos acionando os links neles contidos para passar de um para outro Houaiss 2001 Objetivo inten o aquilo que os usu rios da biblioteca pretendem alcan ar Percep o refere se aos meios pelos quais a informa o adquirida do meio ambiente atrav s dos rg os sensoriais transformada em experi ncias de objetos eventos sons gosto
192. e sistemas inform ticos em melhorar a usabilidade da interface existe discrep ncia entre a representa o cognitiva que os usu rios t m da tarefa e as caracter sticas e funcionalidades da imagem da IHC Ainda estamos longe de sistemas que sejam imunes a dificuldades de aprendizagem por parte de quem os utiliza Cunha 1999 O efeito da lei da entropia ou morte t rmica anunciada pelo segundo princ pio da Termodin mica conforme ao estudo cient fico da comunica o informativa realizado por Shannon e Weaver em 1949 Shannon amp Weaver 1981 pode estar relacionado s a es desnecess rias para atingir o objetivo codifica o incompreens vel aos cones com significado amb guo quantidade exagerada de informa es nas telas que caminham para um estado de desorganiza o da imagem da IHC Ferreira 1999 Facilitar o acesso informa o por meio de um suporte material portanto uma parte do caminho Deve se levar em conta n o apenas a objetividade mas tamb m a subjetividade dos usu rios que havia sido preterida pelos modelos te ricos representacionistas de ci ncia cognitiva em minha pr tica surpreendo me muitas vezes ao constatar que os seres humanos s o quase incapazes de compreender um ponto de vista que n o seja o seu pr prio e admitir a sua validade Carl Gustav Jung apud Arnheim 1989 p 314 necess rio lan ar uma ponte sobre o fosso que separa a ci ncia o universo da objet
193. earch MARC Deplay Save Record Request Search History bd FIGURA 2 55 Imagem da IHC do OPAC Web Innovative Interfaces 76 School of Oriental and African Studies Library RECORD RECORD BROWSE SEARCH OVER DISPLAY WORD cognitive AND ergonomics View Entire Collection Search Title Introduction to ergonomics in forestry in developing countries LOCATION CLASSMARK LOAN PERIOD STATUS Main Library L A634 92091724 1694348 LONG LOAN AVAILABLE Imprint Rome Food and Agriculture Organization of the United Nations 1992 Descript v 200p ill Series FAO forestry paper 100 Subject Forests and forestry Research Developing countries Alt author Food and Agriculture Organization ISBNASSN 92 5 103177 0 Reserve le FIGURA 2 56 Imagem da IHC do OPAC Web adaptada 2 2 14 Imagem do OPAC FirstSearch OCLC O OPAC FirstSearch oferece ajudas por meio de etiquetas para guiar os usu rios na sua utilizac o figura 2 57 TT A Closer Look FirstSearch close window El OOOOOOOL ios next p Welcomed by an easy to navigate tabbed interface FirstSearch s Home screen immediately presents user tips O and a Quick Search function O Clearly labeled icons O link to a context sensitive Help system and appropriate functionality on each page All pages also feature a customizable branding and links area O and the ability to switch between several interface languages O The Go to Page dropdown O offers
194. ecessidades e expectativas como roteiro na concep o ou aumento da usabilidade da imagem da IHC tabela 1 1 2 L gica do projetista da imagem da IHC do OPAC baseada na avalia o realizada na revis o das diferentes imagens da IHC estudadas neste trabalho tabelas 2 1 2 2 2 3 e 2 4 3 Instrumento de coleta baseado no modelo mental dos usu rios anexo B 268 Aplicac o do formalismo TAOS na an lise da tarefa e atividade em rela o ao OPAC Anexo A itens 4 2 e 4 3 Recomenda es que surgem da uni o da l gica de uso modelo mental dos usu rios e l gica do projetista revis o da literatura e imagens dos OPACs avaliadas neste trabalho Visando diminuir a discrep ncia existente entre modelo mental dos usu rios e a imagem da IHC E que podem ser aplicadas para o aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC Estrat gia de regula o na aplica o das recomenda es item 5 4 para o aumento da usabilidade da IHC baseada no modelo mental Na id ia de refletir ambientes familiares ou reais de trabalho que d em suporte maneira de aprender dos usu rios com um uso de uma linguagem textual e gr fica consistente e f cil de usar Avalia o comparativa gr fica dando como resultado o esbo o da imagem da IHC do OPAC em papel antes da implementa o no sistema de informa o evitando custos item 5 5 e anexo C A avalia o comparativa ilustra que a concep o da imagem da IHC t
195. edings of DIS 2000 Designing Interactive Systems Processes practices methods and techniques ACM New York ISBN 1 58113 219 0 2000 pp 326 337 Dispon vel na Internet http www cs vu nl gerrit biblio html Acessado em 2004 VAUGHAN Tay Multimedia making it work Berkeley Osborne McGraw Hill 1998 294 VENTURELLI Suzete Avatar Laborat rio de Artes Visuais Brasilia Departamento de Artes Visuais Instituto de Artes Universidade de Bras lia 1999 VENTURELLI Suzete Considera es sobre interfaces homem m quina na realidade virtual e no ciberespa o In Intera o e sentidos no ciberespa o e na sociedade Porto Alegre EDIPUCRS 2001 Cole o Comunica o 11 Comp s v 2 VENTURELLI Suzete Um universo imagin rio em forma o In M dias e Artes os dessaf os da arte no in cio do s culo xxi S o Paulo Unimarco Editora 2002 VENTURELLI Suzete Arte espa o tempo imagem Bras lia Editora da Universidade de Bras lia 2004 VICENTINI Luiz Atilio A homepage e a internet como instrumentos de disponibiliza o dos servi os bibliotec rios In VI Semin rio sobre automa o em bibliotecas e centros de documenta o Anais guas de Lind a SP Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais INPE e Instituto de Pesquisas Energ ticas e Nucleares IPEN 1997 VICKERY Brian C VICKERY Alina Information science in theory and practice London Bowker Saur 1987 VIEIRA Simone Bastos Nov
196. em 2008 CUNHA Murilo Bastos da Refer ncia virtual Sistemas de informa o no legislativo Ciclo de palestras Bras lia Senado Federal 2004 276 CYBIS Walter de A Ergonomia e usabilidade de software Florian polis Universidade Federal de Santa Catarina Labutil 1996 DERTOUZOS Michael L O que ser como o novo mundo da informa o transformar nossas vidas S o Paulo Companhia da Letras 1997 DERVIN Brenda Information needs and information seeking the search for questions behind the research agenta Research agenda paper for UCLA NSF workshop on social aspects of digital libraries 1996 Dispon vel na Internet http is gseis ucla edu research dl dervin html Acessado em 2002 DIAS Cl udia M todos de avaliac o de usabilidade no contexto de portais corporativos um estudo de caso no Senado Federal CID UnB Bras lia 2001 Orientadora Dra Simone Bastos Vieira Dissertac o de Mestrado DIAS Cl udia Avaliac o de usabilidade conceitos e m todos Revista Eletr nica do Instituto de Inform tica PUC Campinas 2002 v 2 n 1 Dispon vel na Internet http www puc campinas edu br ceatec revista eletronica segunda edicao Artigo 02 Avaliacao de Usabilidade PDF Acessado em 2003 DIAS Cl udia Usabilidade na web criando portais mais acess veis Rio de Janeiro Editora Alta Books Ltda 2003 DONDIS Donis A La sintaxis de la imagen introducci n al alfabeto visual Barcelona Editorial Gust
197. em segmentos representativos de usu rios em seguida inferir com base nessa decomposi o um modelo dos processos subjacentes pelos quais uma pessoa realiza sua tarefa e finalmente verificar a validade do modelo confrontando o com protocolos que n o interv m diretamente na sua elabora o ou com alguma outra t cnica admitida O problema de an lise da tarefa no contexto de concep o de interfaces pode ser visto como an logo ao problema de desenvolvimento de uma base de conhecimento no contexto da Intelig ncia Artificial a aquisi o extra o do conhecimento dos usu rios experts sobre sua tarefa a representa o formal desse conhecimento base de conhecimento e a an lise verifica o da representa o controle A descri o da tarefa que assume o conhecimento que uma pessoa tem acerca de uma tarefa pode ser hierarquicamente estruturado de acordo com o paradigma do planejamento hier rquico PH de Sacerdoti 1974a 1974b 1975 128 As tarefas podem ser descritas em v rios n veis de abstrac o desde a tarefa objetivo n vel mais alto passando pelas sub tarefas n vel intermedi rio at as tarefas mais simples que podem ser descritas por simples a es elementares n vel mais baixo Essa decomposi o estrutural em v rios n veis de abstra o representa o plano idealizado pelos usu rios para realizar seu trabalho Para levar a bom termo a an lise de tarefa deve ser seguida a recomenda o de Na
198. encontra se decomposta segundo sua unidade de base pontual Plaza 1999 Firma se ent o recorrendo s palavras de Couchot apud Tavares 2000 a transposi o da cultura dos meios de comunica o para a cultura do imediato da qual decorre uma esp cie de imagem a chamada imagem da IHC ou imagem interativa Ao se manifestar como um espa o intertextual ela se abre ao di logo com os indiv duos ent o estabelecido por um processo de troca quase instant neo e gerador de um fluxo de informa o mantenedor da rela o entre produ o e recep o N o se pode considerar o trabalho do artista como uma atividade independente misteriosamente inspirada do alto sem rela o e sem possibilidades de relacionar se com outras atividades humanas O trabalho do artista uma atividade fundamental na concep o da imagem da IHC baseada no modelo mental dos usu rios Arnheim 2000 Nos prim rdios do s culo XX um fil sofo alem o Walter Benjamin j conseguia ver na rela o m quina de escrever sujeito as sementes das interfaces e interatividade modernas Mal sabia Benjamin que a tecnologia no final do s culo iria n o s multiplicar e subjetivar os conceitos de autoria e reprodu o como tamb m possibilitar a exist ncia de uma t cnica com arte Para mais informac o sobre interatividade ou imagem interativa consultar entre outros Wolfgram 1994 Bairon 1995 Vaughan 1998 e Pereira 2001 29
199. endo como base o modelo mental pode aumentar e agilizar o acesso e localiza o da informa o An lise de OPACs de diferentes pa ses com visitas locais e remotas para ajudar a identificar diferentes possibilidades de aumentar a usabilidade da imagem da IHC do OPAC item 2 4 Estudo interdisciplinar da concep o da imagem da IHC baseada nos usu rios 10 Foi verificada a import ncia a dos usu rios na usabilidade da imagem da IHC do OPAC b do tempo dos usu rios c da interdisciplinaridade na concep o da imagem da IHC d do enriquecimento das ferramentas das bibliotecas ao servi o dos 269 usu rios na recupera o da informa o e da avalia o comparativa para o aumento da usabilidade da imagem da IHC 5 8 Sugest es para futuros estudos As sugest es abaixo podem ser consideradas para estudos e trabalhos futuros 1 Desenvolver e aplicar as conclus es deste estudo s imagens da IHC de outras bibliotecas e contextos de trabalho 2 Aplicar este estudo ao OPAC Pergamum que come ou a ser utilizado na BCE a partir de maio de 2004 3 Implementar a adapta o da imagem e avalia o comparativa item 5 3 anexo C imagem da IHC do OPAC da BCE 4 Elaborar uma avalia o para a compra de OPACs baseada no modelo mental e nas recomenda es apresentadas neste trabalho 5 Integrar pessoas de diferentes reas no estudo visando ao aumento da usabilidade da imagem da IHC
200. ens e no estudo de dispositivos e t cnicas para o processamento da informa o tais como os computadores e os sistemas de informa o Borko 1968 Anteriormente a informa o visual era est tica no sentido da imagem apesar de ser editada e incorporada junto com outras imagens em uma montagem Uma vez transferida linguagem digital no computador cada elemento da imagem pode ser modificado A imagem transform se em informa o no computador e toda a informa o pode ser manipulada Rush 1999 Neste tipo de imagem destaca se dominantemente a rela o signo significado ou seja ela mostra se em fun o daquilo que convencionalmente representa isto a tarefa Neste caso a figura do usu rio torna se determinante na constru o dos significados a serem produzidos atrav s da imagem da IHC O mundo das imagens se divide em dois dom nios Santaella e N th 1999 que n o existem separados pois est o inextricavelmente ligados j na sua g nese 1 o dom nio das imagens como representa es visuais desenhos pinturas gravuras fotografias e imagens cinematogr ficas televisivas holo e infogr ficas Imagens nesse sentido s o objetos mat rias e signos que representam o nosso meio ambiente visual e 32 2 o dom nio imaterial das imagens na nossa mente no qual as imagens aparecem como vis es fantasias imagina es esquemas modelos ou em geral representa es mentais Esta pesq
201. ensional atrav s das rela es figura e fundo e da superposi o Outra caracter stica adicional dos mapas a generaliza o isto significativo porque indica que n o se obt m uma imagem de tamanho reduzido simplesmente pela omiss o de detalhes Tal generaliza o ocorre espontaneamente em toda percep o e por mais complexo que o mapa possa ser a mente recebe dele um modelo simplificado Querendo compreender a rela o espacial entre duas estantes pode ser percebido que ambas estantes est o uma em rela o outra por exemplo em ngulo reto mesmo n o havendo nenhuma base precisa para esta afirma o As imagens simplificadas s o o que lembrado O objetivo do projetista ser um meio termo adequado entre a exatid o e o tipo de simplifica o que facilita a percep o Considerando assim que toda imagem visual digna de existir uma interpreta o de seu tema n o uma c pia mec nica independentemente do fato da imagem estar ao servi o da arte ou da ci ncia ou como um bom mapa ao servi o de ambas figura 2 27 Esta pesquisa considera o mapa como um instrumento visual fundamental no aumento da usabilidade da IHC do OPAC da BCE como por exemplo na localiza o de um livro dentro da biblioteca O texto um conjunto de palavras e segundo a representa o mental que os usu rios t m da tarefa o texto componente verbal acompanha os gr ficos ou figuras componente visual para formar um to
202. entos itens pertencentes a um acervo ou a v rios acervos Historicamente tem sido visto como um organizador de unidades bibliogr ficas completas Hayes e Becker 1970 O cat logo um canal de comunica o estruturado que veicula mensagens contidas nos itens e sobre os itens do s acervo s apresentado as sob forma codificada e organizada agrupadas por semelhan as Mey 1995 2 1 1 Breve hist rico do cat logo da biblioteca A capital do antigo reino dos hititas hoje Bogaskoy possu a arquivos ou bibliotecas com grandes cole es de documentos Em escava es ali realizadas foram achados mais de 11 000 ladrilhos em escrita cuneiforme Datam de 1300 a C os tabletes encontrados em escava es hititas com as primeiras informa es bibliogr ficas que identificavam o n mero do tablete em uma s rie o t tulo e muitas vezes o escriba Mey 1995 Informa es desse tipo s o encontradas outra vez em escava es ass rias em N nive datando de 650 a C poca do rei Assurbanipal Foram identificados cerca de 20 mil tabletes que registravam o t tulo o n mero do tablete ou volume as primeiras palavras do tablete seguinte o nome do possuidor original o nome do escriba e um selo indicando tratar se de propriedade real Presume se haver nesta poca um embri o de cat logo 19 No templo de Edfu no Egito a lista dos livros estava escrita em suas pr prias paredes Em Atenas no s culo IV a C as livrari
203. entos que a constituem para compreender melhor o conjunto A concep o ou adapta o de imagens sempre tem em vista determinados usos individuais ou coletivos por exemplo para propaganda ou informa o entre outros Aumont 2001 Neste trabalho a adapta o da imagem da IHC ao modelo mental mostrada atrav s de uma estrat gia de regula o consistente na obten o e aplica o de recomenda es figura 5 15 visando diminuir a discrep ncia entre o modelo e imagem Evolu o da imagem da IHC adapta o Imagem da IHC Estrat gia de Regula o Aumento Discrep ncia Usabilidade Aplica o recomenda es Obten o recomenda es Modelo Mental FIGURA 5 15 Estrat gia de regula o na composi o da imagem da IHC 235 Em princ pio o modelo mental dos usu rios e o modelo conceitual do projetista constituem fases distintas da obtenc o da imagem da IHC No entanto na realidade elas se sobrep em constantemente pois toda criac o ou regula o no sentido da diminui o da dist ncia entre o modelo mental e a imagem da IHC decomp e se em cria es parciais ou processos de regula o entre as quais interp em se ju zos atos de aceita o ou de rejei o em concord ncia usabilidade figura 5 16 A estrat gia de regula o segundo Ferreira 2002 utilizada na busca de solucionar os problemas existentes em situa es reai
204. er estabelecida a an lise do primeiro momento de coleta e as vari veis antes da realizac o da tarefa tabela 3 16 a seguir a v rios usu rios intermedi rios e experientes expressaram que existia diferenca entre o tempo esperado para realizar a tarefa e o tempo de realiza o da mesma anexo B item an1 O que afeta as vari veis V1 V2 V3 V4 VE V7 tabela 3 16 b os usu rios novatos n o sabiam como acessar os documentos que procuravam nas estantes o que dificultava a localizac o da informa o procurada anexo B item an2 Fato que afeta as vari veis V1 V2 V3 V4 V5 e V7 tabela 3 16 e anexo B c a an lise da tarefa figura 4 1 ajuda na representa o das necessidades e expectativas dos usu rios isto do objetivo e subobjetivos que estabelecem anexo B item an3 O que afeta as vari veis V1 V2 V3 V4 e V7 tabela 3 16 e anexo B 4 1 1 Acesso informa o F W Lancaster 1996 descreve a necessidade de acesso informa o de parte dos usu rios que v o biblioteca que neste caso provavelmente significa chegar a ter o documento em m os figura 4 2 gt possui gt est cata gt o usu rio acha gt est na gt o usu rio gt o item logado a entrada estante acha 0 FIGURA 4 2 Situa o do usu rio que vai biblioteca na procura de informa o j Figura adaptada de Lancaster 1996 158 Para os usu rios sa rem da biblioteca com o documento procurado
205. ermedia exploration with interactive dynamic maps International Journal on Human Computer Studies 43 1995 Dispon vel na Internet http www lirmm fr mountaz Publi ijncs95 pdf Acessado em 2004 Anexo A TAOS TAOS Sistema orientado a tarefas e a es centrado na an lise das tarefas a serem executadas no dom nio O modelo de representa o proposto pelo formalismo TAOS considera que podem existir em um dom nio dois tipos de entidades ou conceitos os conceitos est ticos os objetos os m todos e as situa es e os conceitos din micos os processos as a es e os planos Essa distin o importante para a representa o do conhecimento uma vez que a natureza das rela es l gicas que existem entre conceitos est ticos na maioria dos casos apenas de generaliza o particulariza o e decomposi o n o a mesma que existe entre os conceitos din micos envolve tamb m rela es de temporalidade A figura A 1 mostra o modelo TAOS de representa o do conhecimento de um dom nio distinguindo os conceitos est ticos e din micos A representa o dos conceitos est ticos e din micos um grafo rvore que ilustra os conceitos e as rela es existentes Conceito Conceito Conceito Est tico Din mico FIGURA A 1 Hierarquia de conceitos de TAOS O Conceito figura A 1 define uma entidade real ou abstrata do dom nio no mais alto grau de abstra o 297 A 1 Conceitos Est
206. erns 2001 Ca as et al 2001 Salmer n 2002 As imagens de OPACs que foram consultadas e s o ilustradas neste trabalho podem ter sido modificadas ou substitu das nas entidades s que pertencem 39 e Biblioteca Nacional da Franca BNF pela usabilidade oferecida a trav s da imagem da IHC do OPAC BN OPALE Plus aos usu rios novatos disponibilizando ajudas verbais e visuais http www bnf fr Tamb m pelas pesquisas em ergonomia realizadas na Franca especialmente no INRIA Scapin 1987 1989 Sebillote 1988 1991 1994 1995 Bastien 1993 1993 Gamboa e Scapin 1997 Adicionalmente para dar maior apoio s visitas e s respectivas an lises realizadas tendo como base as necessidades e expectativas dos usu rios no ano 2004 foi visitada pessoalmente a Biblioteca Nacional da Argentina BN e consultados de maneira remota alguns OPACs da grande variedade existente na procura de caracter sticas adicionais no enriquecimento da imagem da IHC que possam levar ao aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC em bibliotecas e Biblioteca Nacional da Argentina BN Endere o http www bibnal edu ar para visitar a imagem do OPAC da biblioteca de um pa s que possu grande nexo com o Brasil depois das an lises realizadas e OPAC Orbis Endere o http orbis library yale edu Orbis o cat logo principal da biblioteca da Universidade de Yale Estados Unidos da Am rica e OPAC Aleph Endere o htt
207. es Filho 2000 Minsky 2000 Morse Lewis e Olsen 2002 Large Beheshti e Cole 2002 Miranda 2002 Venturelli 2002 O aumento da usabilidade parece ser indicado pela presen a dos usu rios e seu modelo mental no processo de composi o da imagem da IHC Uma imagem compat vel com o modelo mental pode guiar a explora o perceptiva o tratamento da informa o obtida a escolha das a es a realizar a antecipa o de seu resultado e o controle da coer ncia entre resultado antecipado e resultado real Por exemplo um usu rio pode ver um mapa para estimar a localiza o de um livro a partir do seu lugar de consulta e dependo do caso ele caminha em uma dire o ou outra da biblioteca no rumo do livro procurado Segundo a revis o da literatura para existir um alto grau de compatibilidade o sistema de informa o deve ir procura de recursos e receptores ou usu rios potencias figura 4 8 enviar as demandas a seus recursos que podem resultar na aquisi o das mensagens as entradas destas mensagens ao sistema de processamento recebe demandas dos receptores ou usu rios e processa as para dar sa da a mensagens que s o enviadas aos usu rios 191 AQUISI O Recursos Hx Mensagens PROCURA ENTRADA Demandas PROCESSAMENTO Demandas SA DA PROCURA ENVIO Mensagens gt Usu rios Receptores FIGURA 4 8 Sistemas recursos e usu rios Fonte Vickery e Vickery 1987
208. estantes TABELA 5 4 Indicadores cr ticos no uso f cil da imagem da IHC Novato Intermedi rio Experiente e Dificuldades na utiliza o da imagem da IHC e Muitos deles procuraram ajuda no balc o de informa es ou chegavam na biblioteca acompanhados de outros usu rios que j tinham alguma experi ncia Necessidade de informa es adicionais para melhor uso da imagem da IHC e Embora termine se adaptando imagem da IHC esquece de algumas a es a realizar e Muitos deles procuraram ajuda no balc o de informa es e Necessidade de informa es adicionais para melhor uso da imagem da IHC Foi se adaptando chegando a dominar as caracter sticas e funcionalidades da imagem com mais facilidade que o novato e intermedi rio Geralmente n o solicitavam muita ajuda Expressaram que n o tinham problema mas que poderia existir algo mais visual para quem n o conhece a biblioteca 204 Seis objetivos espec ficos OE foram examinados neste estudo Com base na coleta an lise dos dados e revis o da literatura as conclus es a que se chegou foram OE1 Obter o modelo mental em termos das necessidades e expectativas que os usu rios t m da tarefa procurar um livro na biblioteca A realidade visual rica em elementos est ticos estruturais an lise da tarefa cenas e din micos an lise da atividade roteiro O olhar dos usu rios muito seletivo pre
209. estruturada P pesquisa livre como pesquisar gt siglas GR biblioteca virtual EF ok cat logo on line Pesquisa f cil busca r pida no cat logo Lo Jal T tulo gt links contato Autor gt CAPES peri dicos Assunto Em qualquer campo Tipo de Documento TODOS v Docs por P gina 20 N FIGURA 2 3 Imagem da IHC do OPAC da Biblioteca Central da UnB A imagem da IHC do OPAC da BCE revela as formas de busca no cat logo oferecendo op es textuais pelo autor t tulo assunto e tamb m 42 pelos operadores booleanos figura 2 3 Na sua utiliza o alguns usu rios comentam o sistema de catalogac o confuso nem sempre encontro os livros que preciso Correio Braziliense 2003 precisam de outras ajudas visuais e verbais por exemplo para se localizarem os usu rios dentro da biblioteca 2 2 4 Imagem da Univalle Col mbia O desenvolvimento do Sistema de Bibliotecas da Universidade del Valle http biblioteca univalle edu co tem sido paralelo ao desenvolvimento dessa institui o Antes da cria o do Departamento de Bibliotecas em 1963 as Bibliotecas da Universidade del Valle UNIVALLE foram criadas pela iniciativa dos diretores das faculdades existentes e cada uma tinha sua pr pria Biblioteca Em todos os casos as bibliotecas foram criadas e desenvolvidas para dar suporte ao ensino O Departamento de Bibliotecas tem como atividade imediata e permanente manter contato com os usu rios
210. etc Roth apud Eysenck e Keane p 43 1991 Perfil dos usu rios os usu rios s o a principal fonte de informa o para aumentar a usabilidade da imagem da IHC do OPAC A sua descri o geral a seguinte a novato quem nunca usou a BCE ou o OPAC b intermedi rio quem usa uma ou duas vezes ou menos por m s a BCE ou o OPAC 149 c experiente quem usa tr s ou quatro vezes ou mais por m s a BCE e o OPAC Pixel abrevia o de Picture Element a menor unidade de uma imagem eletr nica seja ela digital ou anal gica Processo cognitivo empregado no estudo do caminhamento da informa o de como as pessoas percebem aprendem recordam e ponderam informa o Sternberg 2000 Procedimento conjunto de a es executadas de maneira determinada dentro da tarefa Real presen a tang vel relativo ao que concreto que existe de fato L vy 1999 Houaiss 2001 Realimenta o altera o regula o ou controle de um processo ou sistema pelo seu efeito ou resultado especialmente pela diferen a entre o esperado e o efetivamente obtido modifica o do que precede pelo que se lhe segue retorno autom tico da informa o processada ao ponto inicial retroalimenta o corresponde ao ingl s feedback Refer ncia servi o destinado nas bibliotecas a orientar os leitores na consulta de documentos Regula o Adapta o segundo Le Moigne apud Ferreira 2002 a conceitu
211. f Fiction pops M T e University Press Alzheimer s e Pulitzer Prize for Biography z FIGURA 2 44 Imagem da IHC OPAC iBistro Sirsi A imagem da IHC do OPAC iBistro ajuda os usu rios na localiza o do livro disponibilizando a capa do livro nos resultados da busca figura 2 45 2 46 10 PR6005 H66 D38 1998R 1998 Death in the clouds ist Winterbrook ed Christie Agatha 1890 1976 Keep 1 copy available at MAIN in STACKS i B 11 PR6065 515 B58 1998R 1998 Black coffee a Hercule Poirot novel 1s ed Osborne Charles 1927 Keep 1 copy available at MAIN in STACKS 12 PR6052 E196 A74 1998R 1998 Agatha Raisin and the wellspring of death Ist ed RAISIN Beaton M C DEAH H Keer 1 copy available at MAIN in STACKS 13 P27 17363 SAM 1998R 1998 Tripp Valerie 1951 Samantha saves the day a summer story Keep 1 copy available at MAIN in STACKS FIGURA 2 45 Resultados da busca de informa o no OPAC Bistro Place Hold Buy this item now Items with the same Author Items with the same Subject Items on the same shelf You Found Titles record 5 of 140 for search words or phrase agatha Item Information A Look Inside Catalog Record Agatha Raisin and the wizard of Evesham Beaton M C The curmudgeonly yet irresistible Agatha Raisin finds herself addicted to Mr John her wizard of a hairdresser after a home dye job ruins her hair And when the hairdresser dies in the middle of his s
212. ferindo certos elementos antes que outros segundo a representa o mental que eles t m da tarefa Por isso importante observar e perguntar aos usu rios sobre a tarefa a realizar para prosseguirmos com a obten o ou aumento da usabilidade da imagem da IHC O modelo mental foi obtido na an lise da tarefa realizada no formalismo TAOS com base nas necessidades acesso informa o e expectativas do usu rios localizar rapidamente a informa o procurada aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC e uso f cil da imagem da IHC do OPAC Segundo Norman 1983 no interesse em estudar o modelo mental das pessoas devem ser desenvolvidos m todos experimentais apropriados e descartar nossa esperan a de encontrar modelos perfeitos e elegantes mas aprender a entender as estruturas que as pessoas realmente t m OE2 Identificar se a imagem da IHC do OPAC foi criada com base no modelo mental que os usu rios t m da tarefa A discrep ncia existente entre o modelo mental dos usu rios e a imagem da IHC do OPAC tabelas 4 1 a 4 4 4 15 4 16 e 4 17 aponta a necessidade de um direcionamento maior da concep o da imagem dos OPACs para as necessidades e expectativas dos usu rios 205 OE3 Identificar o grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC do OPAC O grau de compatibilidade indica a exist ncia de uma discrep ncia entre o modelo mental e a imagem da IHC do OPAC
213. formation visualization using vision to think San Francisco Morgan Kaufmann Publishers 1999 LULA Bernardo Jr Elaboration d un environnement de g n ration interactive d interfaces manipulation directer pour le language OBJLOG Franca Universidade de Droit d Economie et des Sciences d Aix Marseille III Facult des Sciences et Techniques de Saint J r me 1992 Tese de Doutorado MACHADO Arlindo M quina e imagin rio o desafio das po ticas tecnol gicas S o Paulo Editora da Universidade de S o Paulo 2001 MACHADO Arlindo Arte e m dia Aproxima es e distin es Programa de estudos p s graduados em Comunica o e Semi tica Gal xia S o Paulo Editora Cient fica 2002 v 4 Dispon vel na Internet http www pucsp br pos cos galaxia Gal E 1xia4 forum1 htm Acessado em 2003 MAGUINA C sar Augusto Redise o del cat logo en l nea OPAC de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos a partir de la interfaz gr fica de usu rio Faculdad de Letras y Ciencias Humanas EAP de Bibliotecolog a y Ciencias de la Informaci n Universidad Nacional Mayor de San Marcos Lima 2002 tesis Dispon vel na internet http sisbib unmsm edu pe bibvirtual tesis Human Maguina L C indice Ma gui a htm Acessado em 2004 MANDELBROT Benoit B The Fractal Geometry of Nature New York W H Freeman amp Co 1982 MARCHIONINI Gary Dynamic interfaces for digital libraries the open vi
214. gem da IHC para a realiza o da tarefa n o um acidente A informa o um processo que ocorre dentro da mente humana quando s o colocados numa uni o produtiva um problema e os dados teis para sua solu o Hoskovsky e Massey apud Wersig e Neveling 1975 Sendo assim a imagem da IHC uma ajuda externa um suporte informacional que aumenta as habilidades cognitivas portanto preciso aumentar a sua usabilidade mediante a sua explora o medida que a informa o digital se expande as bibliotecas universit rias devem enfrentar os desafios de prover acesso f cil dos documentos a seus usu rios tendo em conta que eles n o est o preocupados com as t cnicas de tratamento da informa o mas com o acesso informa o para seu uso imediato e preciso atrav s da rela o ordenada dos diversos livros e documentos da biblioteca Cunha 2000 2 2 2 Imagem da IHC do OPAC A imagem da IHC do OPAC como representa o intermedi ria para auxiliar os usu rios no acesso informa o da biblioteca deve ser criada de acordo com as caracter sticas da biblioteca do p blico alvo e do pr prio 36 item de modo a permitir que o usu rio encontre seu item e que o item encontre seu usu rio O grande bibliotec rio indiano S R Ranganathan apud Mey 1995 formulou as cinco leis da biblioteconomia os livros s o para usar a cada leitor o seu livro a cada livro seu leitor poupe o tempo do leitor
215. gem da IHC possibilitando uma intera o humano computador eficaz Lula Turnell Ferreira Ca as Scapin Sebillote Bastien Hammouche Van Der Veer Cybis e Representar aspectos do mundo real na imagem da IHC para facilitar a sua compreens o N th 1995 e As novas tecnologias da informa o exigem que os usu rios saibam datilografar usar o mouse decifrar os menus habitualmente pouco amistosos dos v rios tipos de interfaces Levacov 2000 e Atualmente uma das maiores queixas dos usu rios de sistemas de informa o de bibliotecas tem sido a dificuldade em compreender as funcionalidades da IHC e a sua falta de aux lio Baeza Yates e Ribeiro Neto 1999 173 TABELA 4 8 Discrep ncia entre o uso f cil da imagem e imagem da IHC do OPAC Uso f cil da imagem Imagem da IHC do OPAC e Uma a o comunicativa cont m informa o quando o formato e suporte facilitam se uso H rman apud Wersig e Neveling 1975 Farradane 1980 preciso disponibilizar uma imagem interativa de uso f cil para favorecer o processo de troca quase instant neo entre os usu rios e a informa o Couchot apud Tavares 2000 e Uma met fora funcional pode reproduzir as caracter sticas do mundo real na imagem da IHC Large Beheshti e Cole 2002 O processo de composi o da imagem da IHC precisa muito mais do que apenas colocar informa es e adicionar gr ficos atrativos A im
216. gina de enciclop dia num nico olhar Desejando evitar esses paradoxos pode se supor que o indiv duo possui um limite m ximo de apreens o da informa o Perceber selecionar e aprender o mundo aprender as regras da sele o perceptiva por exemplo as regras relacionadas ao conceito de forma entendendo por forma a abstra o da complexidade do real Moles 1969 Na obten o da imagem da IHC do OPAC preciso levar em considera o a participa o dos usu rios com a finalidade de melhorar a sua usabilidade Gavrilova e Voinov 1998 Magui a 2002 que projetada com uma preocupa o quase sempre de ordem exclusivamente tecnol gica Dervin 1996 Bax e Dias 1997 Embora tenham sido feitos in meros estudos sobre usu rios de bibliotecas e servi os de informa o A maioria deles deixou de abordar o 92 fator mais importante que considerar o usu rio n o como um mero dado num rico na execuc o do OPAC mas como a raz o fundamental do sistema Ara jo 1974 A usabilidade da imagem da IHC deveria ser a primeira finalidade do projetista A realiza o da tarefa um fator de produ o portanto um determinante da efici ncia e tamb m a express o da atividade humana Para conseguir um aumento na usabilidade da imagem da IHC necess rio evitar desperd cios de energia e intelig ncia para responder s exig ncias de qualidade flexibilidade e redu o de custos que nossa socie
217. he start of a call number e g 599 y FIGURA 2 50 Itens novos no OPAC Voyager 73 W Library Network Catalogue ape ur tn mo e gt mee es o tr Search Results Displaying 1 of 5 entries Next Brief Record amp Holdings Detailed Record _ MARC view 000 00560nam 2200169 a 450 001 220086 005 20000315143430 0 008 00031551998 uk 001 O eng d 020 _ a 0262640376 pbk 040 __ a NS MIS 100 1 Ja Norman Donald A 245 14 a The design of everyday things c Donald 4 Norman 260 __ la London UK b MIT Press c 1998 300 _ la xiii 257p b ill c23cm san La Orininallse nublished as The neuchalons nf everday thinnc Y FIGURA 2 51 Visualiza o da informa o em diferentes formatos no OPAC Voyager 2 2 12 Imagem do OPAC PPOC Biblioteca Congresso USA O s tio da Biblioteca do Congresso dos Estados Unidos da Am rica USA disponibiliza ajuda em modo gr fico no cat logo principal e entre outros cat logos o Prints and Photographs Online Catalog PPOC que ilustra uma cole o de fotografias e diversas imagens figuras 2 52 a 2 54 The Library of Congress gt gt Switch to Library of Congress Authorities NeW 4 i LIBRARY OF CONGRESS ONLINE CATALOG n Frequently Asked Questions Help on Searching Known Problems Basic Search Other Online Catalogs Using a fill in box search by Using a series of forms and menus Prints and Photographs O
218. help in user interfaces for information retrieval Journal of the American Society for Information Science and Technology 53 5 343 358 2002 BREEDING Marshall Strategies for measuring and implementing e use Library Technology Reports v 38 n 3 2002 BREEDING Marshall Integrated library software a guide to multiuser multifunction systems Library Technology Reports v 40 n 1 2004 BREIVOLD Scott SOTTONG Stephen OPAC Interface Design 2003 Dispon vel na internet http www calstatela edu library ALA ala claOPAC htm Acessado em 2003 BRET Michel O tempo reencontrado In A Arte No S culo XXI a humaniza o das tecnologias S o Paulo Funda o editora da UNESP 1997 BRUNETTI Maria Isabel S RIBEIRO Maria Lucia A clasifica o bibliogr fica em fun o do usu rio uma experi ncia numa biblioteca de qu mica Ci ncia e Cultura 36 5 792 795 1984 BUSH Vannevar As we think Atlantic Monthy 176 no 1 101 108 1945 BUTTENFIELD Barbara Usability evaluation of digital libraries In Digital libraries philosophies technical design considerations and example scenarios New York The Haworth Press Inc 1999 CANAS Jos J WAERNS Yvonne Ergonom a cognitiva aspectos psicol gicos de la interacci n de las personas com la tecnologia de la informaci n Madrid Editorial M dica Panamericana 2001 CA AS Jos J ANTOL A BARQUIER P CASTILLO A FAJARDO I G MEZ P SALME
219. hop on a busy Saturday it is discovered that his vitamins were laced with a rare read more Publisher St Martin s Press Pub Date 1999 Pages 196 p ISBN 0312198221 Copy Info 1 copy available at MAIN 1 copy total in all locations A Look Inside Bl J w Holdings Main Library Copies Material Location PR6052 E196 A744 1999R 1 Book Standard shelving location FIGURA 2 46 Informa o externa e interna do livro no OPAC iBistro O OPAC ibistro disponibiliza entre outros itens o resumo do livro Go Back Help New Search WIZARD EVESHAM Place Hold Buy this item now Items with the same Author Items with the same Subject Items on the same shelf You Found Titles figura 2 47 e informa es adicionais sobre o autor figura 2 48 Previous Next Change Display Kept Logout record 5 of 140 for search words or phrase agatha Item Information A Look Inside Catalog Record Agatha Raisin and the wizard of Evesham Beaton M C Summary The curmudgeonly yet irresistible Agatha Raisin finds herself addicted to Mr John her wizard of a hairdresser after a home dye job ruins her hair And when the hairdresser dies in the middle of his shop on a busy Saturday it is discovered that his vitamins were laced with a rare poison Agatha must of course investigate Review It doesn t take long for Agatha Raisin the touchy heroine of the series of catty English cozies by the prolific Beaton see
220. hs Collections Records 121 through 140 of 258 Pages 123456789 10111213 Return o Brief Record Dis For a larger image click on the picture some larger images can t be displayed offsite Click on caption to see catalog record Not digitized Railroad ENTRAN Grow of Indians singi the Hopi Nationa Coconino County AZ Building Grand Canyon of Ar a E Starting down Grand View Trail FIGURA 2 54 Imagem da IHC do OPAC PPOC 75 2 2 13 Imagem do OPAC Web Innovative Interfaces O OPAC Web oferece um ambiente visual orientado aos usu rios figura 2 55 A visualiza o das imagens de IHC dos OPACSs adquiridos por meio de entidades comerciais s o adaptados pelas diferentes instituigdes de acordo com suas necessidades por exemplo figura 2 56 e Library A Locations Microsoft Internet Explorer C L 55 C 8C E 1 3 Previous Recon Next record Return to list py Save Record Reg Search History rime Eyewitness Entire Collection System Sorted Search J FEA LONDON WebBridge Leapman Michael 1938 London main contributor Michael Leapman London New York Dorling Kindersley Boston Distributed by Houghton Li O Mifflin Company 1993 Item Location Call Item Status Main Adult Fiction 914 21 Lea CHECK SHELF 1st Amencan ed 432 p col ill maps 22 cm Includes index 1564581837 LER SE O GE q Record Next record Return to st New s
221. http www calstatela edu library ALA ala claOPAC htm Acessado em 2003 RAMOS Maria Etelvina M BERTHOLINO Maria Luzia F FERREIRA Marta N FURANO Telma C V O comportamento do usu rio na busca de informa o automatizada em lina e em CD ROM In Tecnologia e novas formas de gest o em bibliotecas universit rias Ponta Grossa Editora UEPG 2000 RIBEIRO Milton Planejamento visual gr fico Bras lia Linha Gr fica Editora 1998 RICHARD Jean F Les activit s mentales comprendre raisonner trouver des solutions Paris Armand Colin 1990 ROBREDO Jaime CUNHA Murilo Bastos da Documenta o de hoje e de amanh 2 ed Bras lia 1987 400p ROBREDO Jaime Manual de editora o Bras lia Associa o dos bibliotec rios do distrito federal 1988 290 ROBREDO Jaime Da ci ncia da informa o revisitada aos sistemas humanos de informa o Bras lia Thesaurus SSRR Informa es 2008 RODR GUEZ M Andrea Semantic Similarity Among Spatial Entity Classes Department of Spatial Information Science and Engineering University of Maine 2000 Tese de Doutorado Dispon vel na Internet http www inf udec cl andrea papers master pdf Acessado em 2003 RUSH Michael New media in late 20 century art New York Thames amp Hudson Inc 1999 SACERDOTI E D Planning in a hierarchy of abstraction apaces Artificial Intelligence Center Stanford Research Institute Menlo Park California U S A 1974a
222. ia concreta quando contextualizados em pr ticas que expressam relac es sociais as quais n o se estabelecem por refer ncia capacidade produtiva ou efic cia dos instrumentos mas por refer ncia aquilo que chamamos de rela es de produ o Mostafa apud Oddone 1998 p 44 Tecnologia da Informa o utiliza o de recursos tecnol gicos para melhorar a recupera o sele o transfer ncia edi o armazenamento dissemina o e preserva o da informa o Bush 1945 Cunha 1997 Teoria Entende se comumente por teoria um conjunto de hip teses suscept veis de serem submetidas verifica o Greimas e Court s 1979 p 455 Teoria da Informa o procura explicar as modalidades de transfer ncia das mensagens como sequ ncias de sinais organizadas conforme a um c digo de um emissor a um receptor cuja transmiss o ela procura otimizar Greimas e Court s 1979 p 235 Tesauro vocabul rio controlado e din mico de descritores relacionados sem ntica e genericamente que cobre de forma extensiva um ramo espec fico de conhecimento thesaurus Holanda 2000 Trabalho visto segundo dois componentes b sicos a tarefa e a atividade Virtual vem do latim medieval virtualis derivado por sua vez de virtus for a pot ncia L vy 1999 que constitui uma simula o de algo criada por meios eletr nicos Houaiss 2001 Usabilidade usabilidade da IHC do OPAC a capacidade q
223. ia da informa o a produ o da imagem n o s o dom nio de sistemas artesanais e mec nicos mas um encontro da inform tica com os sistemas de representa o visual promovendo os sistemas eletr nicos a transmutar as formas de cria o 13 gera o transmiss o conserva o e percep o das imagens H uma troca cultural no que se refere constru o veicula o e visualiza o das imagens Plaza 1991 Plaza e Tavares 1998 Plaza 1999 Johnson 2001 Barros e Santaella 2002 Venturelli 1999 2001 2002a 2002b A imagem da IHC molda o conte do tornado o vis vel e intelig vel na medida em que a forma tamb m determina o significado da informa o em que a forma a mensagem numa leitura adaptada de meio a mensagem na concep o de McLuhan Miranda 2002 A imagem da IHC poderia potencializar o uso do OPAC por meio de ajudas e t cnicas de visualiza o as quais mostram se promissoras na adapta o da imagem da IHC ao modelo mental dos usu rios visando ao aumento da usabilidade da informa o Navarro Prieto e Ca as 2000 Souza 2001 Morse Lewis e Olsen 2002 Para que os usu rios na utiliza o da imagem da IHC do OPAC possam realizar a tarefa de encontrar um livro na biblioteca com efici ncia efic cia e satisfa o isto com maior usabilidade necess rio que a imagem da IHC seja compat vel com a representa o mental que os usu rios t m da tarefa Se a
224. ibliotecas Universit rias Espanholas 83 2 2 16 Imagem do OPAC BVS BIREME O OPAC BVS disponibiliza em forma gr fica e textual os produtos e servicos oferecidos figura 2 66 e permite refinar os resultados na busca da informac o figura 2 67 w bvs technical support bireme br Cat logo de Produtos espa ol english Produtos Comunica o evs AGENDA ee administra o e publica o de agenda via Web B F rum BYS Agora voc tem um canal Fontes Referenciais direto de discuss o sobre a BVS o BVS LILACS administrag o de bases de dados metodologia LILACS BYS Site 2 2 dispon vel e ides DeCs edi o 2003 para administrag o de bases de dados de legislac o BVS LILACS O evs Direve s FIGURA 2 66 Imagem da IHC do OPAC VBS BIREME A Pesquisa m T desdados biblioteca virtual em sa Base de dados DBLIL Pesquisa homem Refer ncias encontradas 1 refinar Mostrando 1 1 no formato Cita o p gina 1 de 1 D seleciona E vara imprimir Curi R Newsholme P Pithon Curi T C Pires de Melo M Garcia C Homem a E de Bittencourt Junior P Guimar es A R P Metabolic fate of glutamine in lymphocytes macrophages and neutrophils Braz J Med Biol Res 32 1 15 21 Texto em PDF jan 1999 tab FIGURA 2 67 Recupera o da informa o no OPAC VBS 84 2 2 17 Imagem do OPAC Pergamo Walysoft O OPAC Pergamo oferece ajudas por meio de etiquetas quando os
225. ica o e navega o Como as ajudas oferecidas pelo OPAC da UNIVALLE figura 2 6 e BNF figura 2 21 Conhecimento de disponibilidade do documento procurado Rig llustrar de maneira direta informa o sobre a disponibilidade do documento procurado Informa o sobre a disponibilidade do livro Por exemplo como realizado no OPAC da BNF Aleph e Pergamo figuras 2 20 2 41 e 2 72 Aplicar recomenda es para adaptar a imagem da IHC de acordo com as expectativas de facilidade de uso dos usu rios agiliza a recupera o da informa o 234 5 3 Adaptac o da Imagem da IHC ao modelo mental Neste item apresentada a adapta o da imagem da IHC segundo a aplica o de recomenda es item 5 2 utilizando como roteiro o modelo mental A teoria geral de sistemas Bertanlanffy 1975 e o pensamento Gestalt Gomes Filho 2000 abordam a compreens o de que qualquer sistema como um todo est constitu do por partes interatuantes que podem ser isoladas e observadas em completa independ ncia para depois serem recompostas no todo Na aplica o de recomenda es imagem da IHC um fato compar vel com a n o exist ncia da possibilidade de mudar uma s unidade da imagem sem modificar o conjunto visto que pode ser pensada como uma totalidade equilibrada e perfeitamente unida Para ser analisada desde muitos pontos de vista e um dos mais reveladores consiste em decompor os elem
226. ict br cionline 260297 26029713 htm Acessado em 2003 PLAZA Julio A imagem digital crise dos sistemas de representac o ECA USP S o Paulo 1991 Tese de Livre Doc ncia PLAZA Julio TAVARES Monica Os processos criativos com os meios eletr nicos po ticas digitais S o Paulo Hucitec 1998 289 PLAZA Julio As imagens de terceira gerac o tecno po ticas In Imagem M quina a era das tecnologias do virtual S o Paulo Editora 34 1999 PLAZA Julio A Arte Interativa autor obra recepc o Dispon vel na Internet http www plural com br jplaza texto01 htm 2000 Acessado em 2001 POLSON Peter LEWIS Clayton RIEMAN John WHARTON Cathleen Cognitive Walkthroughs a method for theory based evaluation of user interfaces 1992 Informac o dispon vel na Internet http psych colorado edu cogarea co faculty html Acessado em 2003 POPPER Karl R Conjetures and refutations the growth of scientific knowledge 4th ver Ed New York Basic Books 1972 PORTO Bruno O homem das mil palavras Artigos amp Materias 2000 Dispon vel na Internet http www karacol com br materia_bruno_porto asp Acessado em 2003 QUEIROZ Jos Eustaquio R de Abordagem h brida para a avaliac o da usabilidade de interfaces com o usu rio Campina Grande COPELE UFPB 2001 Orientadora Dra Maria F tima Queiroz Vieira Turnell Tese de Doutorado RAGETLI Johan Joint OPAC Design Project 2003 Dispon vel na internet
227. ifica o das a es que podem ser executadas na intera o humano computador 415 Prever as a es dos usu rios provendo os meios para a execu o do pr ximo passo na realiza o da tarefa 4 16 Disponibilizar alternativas de visualiza o da informa o Esta recomenda o baseia se na possibilidade humana de encontrar caminhos alternativos para a execu o das a es que constituem a tarefa Por exemplo oferecer op es gr ficas e textuais para que os Usu rios possam escolher segundo sua prefer ncia como realizar a tarefa subtarefa 4 17 Oferecer ajudas visuais para facilitar a navega o sobre as zonas sens veis Auxiliar os usu rios no fluir atrav s de uma imagem da IHC simples estruturada e bem definida 4 18 Facilitar a navega o de esquerda para a direita os usu rios O fluir da leitura dos usu rios facilitado de acordo com a maneira de ler em portugu s ingl s entre outros 419 Disponibilizar a busca de informa o em v rios idiomas 4 20 Indicar as poss veis rotas que podem ser escolhidas pelos usu rios ao navegarem dentro da imagem da IHC Por exemplo ilustrar como os usu rios podem navegar entre os resultados obtidos quando procuram um documento utilizando a imagem da IHC do OPAC 4 21 Fornecer realimentac o adequada na intera o humano computador 4 22 Facilitar ao usu rio retornar ou desfazer caminhos executados sem ter que realizar a tarefa desde o in cio 4 23 Disponibilizar os elementos
228. iliaridade com recursos em linha dist ncia transporte requerimentos de acesso ajudas para identifica o acessibilidade s bases de dados facilidades de busca nas bases de dados t cnicas de busca facilidades de localiza o acesso facilidades A situa o de procurar um documento bastante simples primeira vista No entanto o sucesso dos usu rios depende das respostas a uma s rie de perguntas figura 4 2 relacionadas aos diferentes n veis de Figura adaptada de Vickery e Vickery 1987 As setas indicam os passos executados na busca da informa o As outras liga es indicam fatores que influenciam a qualidade da busca Para saber mais sobre fontes de informa o consultar Cunha 2001 160 funcionalidade do sistema da biblioteca figura 4 4 Coincidindo com Lancaster 1996 existem muitos fatores que influenciam o xito ou n o do servi o satisfazer as necessidades de determinados usu rios Sistema Subsistema Subsistemas Procedimentos Atividades Operacionais comuns Selecionar Ordenar Receber Aquisi o Dar entrada Catalogar Classificar Cadastrar Arrumar estante Operacional Processamento Biblioteca Listar Autorizar Emprestar Ativar Reservar Registrar Devolver Referir Xerocopiar Cancelar Empr stimo entre bibliotecas Uso Administrativa Manuten o Recuperar Substituir Retirar FIGURA 4 4 N veis de funcionali
229. ilizac o ABERGO 2002 VII Congresso Latino Americano XII Congresso Brasileiro de Ergonomia e Semin rio Brasileiro de Acessibilidade Integral Recife Brasil 2002 KAHLE Brewster MORRIS Harris GOLDMAN Jonathan ERICKSON Thomas CURRAN John Interfaces for distributed systems of information serves Journal of the American Society for Information Science and Technology 44 8 453 467 1993 KING Donald W Obst culos para futuros sistemas ideales de transferencia de informaci n In Telecomunicaciones y bibliotecas um manual para bibliotecarios y directores de bibliotecas M xico Universidad Nacional Aut noma de M xico 1985 KESSEL T MEDEIROS H ROUSSELOT F Some useful enhancements of modeling languages to become modeling languages International Workshop Modeling Languages for Knowledge Based Systems 01 95 Amsterdam Pay Bas 1995 282 KNOLL Marilia D C Bibliografia brasileira sobre automa o em biblioteca e sistemas de informa o 1980 1986 Semin rio sobre automa o em bibliotecas e centros de documentac o S o Jos dos Campos 1986 LAGO Consuelo Nieves caricatura In Peri dico El Pais Cali Colombia Agosto 19 de 2003 p 1 Dispon vel na internet http elpais cali terra com co paisonline Acessado em 2003 LANCASTER F W Avalia o de servi os de bibliotecas Bras lia Briquet de Lemos Livros 1996 LARGE Andrew BEHESHTI Jamshid COLE Charles Information archi
230. im facilitar que os usu rios utilizem suas pr prias representa es mentais Large Beheshti e Cole 2002 evitar desperd cios de energia e intelig ncia para responder s exig ncias de qualidade flexibilidade e redu o de custos que nossa sociedade de competi o econ mica demanda Gu rin et al 2001 a disponibilizar opera es r pidas e precisas na imagem da IHC para reduzir o risco de falhas incidentes e erros na realiza o da tarefa Grandjean 1998 reconhecer que a finalidade ltima do sistema auxiliar os usu rios na realiza o da tarefa Dervin 1996 Bax e Dias 1997 Haan 2000 admitir a situa o de que a concorr ncia entre prestadores de servi o em alguns casos j consider vel e tender a aumentar cada vez mais por isso as organiza es que j compreenderam esta tend ncia de aumento na competi o sabem que precisam 265 ter mais compet ncia porque ela ser a determinante do seu sucesso e sobreviv ncia Costa 1986 13 certificar se de que enquanto mais eficiente eficaz e satisfat rio seja o canal de comunica o neste caso a imagem da IHC do OPAC mais quantidade de informa o transmitida e recuperada pelos usu rios Moles 1969 Cunha 2000 Trabalhar no aumento da usabilidade da imagem da IHC pode ser visto com um investimento sob o ponto de vista de seus benef cios A biblioteca existe pelos servi os que oferece os quais v m essencialmente de se
231. imagem ao modelo mental V6 As recomenda es s o aplicadas segundo o modelo mental V7 A usabilidade depende da adaptac o da imagem ao modelo mental TABELA 3 2 Imagem da IHC V2 x vari veis Vari vel Rela o V1 A imagem modificada de acordo com modelo mental V3 Adapta o da imagem ao modelo mental aumenta ou diminui dist ncia V4 Adapta o da imagem ao modelo mental aumenta ou diminui o tempo V5 Adaptac o da imagem ao modelo aumenta ou diminui dificuldades V6 O grau de adapta o da imagem afeta aplica o de recomenda es V7 O grau de adapta o da imagem afeta usabilidade TABELA 3 3 Dist ncia V3 x vari veis Vari vel Relac o V1 A dist ncia depende da satisfa o do modelo mental V2 A dist ncia depende da adaptac o da imagem ao modelo mental V4 A maior dist ncia maior o tempo e vice versa V5 A maior dist ncia maiores as dificuldades vice versa V6 De acordo com a dist ncia a aplica o de recomenda es V7 A menor dist ncia maior usabilidade e vice versa 115 TABELA 3 4 Tempo V4 x vari veis Vari vel Rela o V1 A quantidade de tempo afeta a satisfa o do modelo mental V2 O tempo afeta adapta o da imagem ao modelo mental V3 O tempo depende e afeta a dist ncia V5 O tem
232. ios n o ocupam mais posi es estritamente definidas e estanques Mas trocam constantemente as posi es e responsabilidades Cruzam se confundem se ou se op em contaminam se na produ o da imagem da IHC Couchot 1997 Segundo Drumm e Groom apud Vicentini 1997 muito em breve as bibliotecas poder o disponibilizar seus acervos atrav s de ve culos 91 conectados via telefonia celular ou sat lite ao computador servidor de base de dados com equipamentos de multim dia e via internet Para os usu rios da IHC do OPAC a finalidade ltima do sistema auxili los na realizac o da tarefa Conhecendo bem os usu rios os projetistas est o em condi es de definir melhor todos os aspectos do sistema por exemplo quais informa es devem constar e de que maneira apresent las na imagem da IHC Devem ser consideradas as limita es de absor o da informa o por parte dos usu rios Observa se por exemplo que leva mais tempo para conhecer uma imagem da IHC mais complicada do que uma caricatura de tr s tra os a l pis A priori seria absurdo admitir a possibilidade de o usu rio mecanismo psicofisiol gico poder absorver instantaneamente uma quantidade ilimitada de informa o De tal suposi o poderiam ser constru dos paradoxos como o usu rio perceberia instantaneamente todo o conjunto de um mapa geogr fico nos seus m nimos detalhes assim como nas suas grandes linhas aprenderia uma p
233. is o da literatura an lise dos dados e visitas remotas e locais a imagens da IHC de OPACs 255 TABELA 5 11 Modelo da imagem e o acesso informa o utilizando o OPAC 1 Acesso Informa o 1 1 Informa o com qualidade tanto para o OPAC de acesso local como remoto 12 O usu rio poderia ter acesso aos livros na busca de informa o 1 3 Busca por tesauro 1 4 Busca interativa por tesauro 1 5 Salvar registros selecionados 1 6 Capacidade de imprimir registros selecionados dentro da biblioteca 17 Envio dos resultados de pesquisa por e mail 1 8 Filtragem ou refinamento dos resultados sobre a pesquisa realizada 1 9 Indica o de quantidade de exemplares de cada registro recuperado na pesquisa 1 10 Indica o do estado do documento dispon vel emprestado em restaura o reservado entre outros 1 11 Busca avan ada 1 12 Busca simples 1 13 Pesquisa por campo como autor t tulo ISBN entre outros 1 14 Possibilidade de solicitar empr stimo 1 15 Visualiza o de todos os registros recuperados 1 16 Acesso a ajudas visuais e textuais para corre o de erros 1 17 Acesso a listagem de perguntas mais frequentes 1 18 Acesso a refer ncia ou ajuda em linha que possibilite resolver d vidas dos usu rios por e mail ou chat no local que estes estejam 1 19 Seo usu rio n o encontrar o documento informar sobre
234. is de ser participantes passivos dentro da automatiza o das bibliotecas e S o disponibilizados enquetes para saber as opini es dos usu rios sobre os OPACs e S o realizados testes de usabilidade dos OPACs para o aumento de sua usabilidade e disponibilizada a refer ncia virtual digital em algumas bibliotecas e S o fornecidos v deos ilustrando os servi os oferecidos pela biblioteca e ajudam os usu rios a procurar a informa o dentro da biblioteca Fonte Pace 2002 Breeding 2002 Salter 2003 Waller 2003 Novak 2003 Breeding 2004 e itens 2 3 2 e 3 5 desta pesquisa 190 Segundo a revis o da literatura para poder responder s necessidades e expectativas dos usu rios na utiliza o de cat logos que podem disponibilizar descri es bibliogr ficas necess rio prover significados para pesquisar fontes de informa o incorporar um guia que estruture o assunto do material coberto facilitar ferramentas para encontrar a informa o procurada alertar as pessoas sobre a exist ncia e viabilidade de material importante e fornecer uma ferramenta administrativa para a biblioteca Hayes e Becker 1970 seria ideal que a imagem da IHC refletisse o modelo mental dos usu rios para uma maior usabilidade da informa o Moles 1969 Hoskovsky e Massey apud Wersig e Neveling 1975 Norman 1983 e 1993 Pinto 1997 Grandjean 1998 Navarro Prieto e Ca as 2001 Haan 2000 Couchot apud Tavares 2000 Gom
235. isponibilizar os servi os oferecidos e sua localiza o dentro da biblioteca 2 16 Facilitar a localiza o de informa o relevante Podem ser enfatizados elementos espec ficos com a utiliza o de diferentes cores texturas tonalidades dimens es ou localiza es 2 17 Facilitar a localiza o de informa es similares Isto pode ser realizado com a utiliza o de linhas contornos escalas e proximidade 2 18 Separar fundo e figura para localizar rapidamente a informa o 2 19 Identificar as cenas telas que comp em a imagem da IHC para sua f cil localiza o No roteiro da imagem da IHC as cenas s o enumeradas ou identificadas por meio de um t tulo para evitar confus es nas situa es nas que os usu rios precisarem de uma cena espec fica 2 20 Quando os usu rios procurarem localizar o livro disponibilizar o tempo de aus ncia no caso de n o estar presente 2 21 Ajudar o usu rio por exemplo com setas indicando como navegar de uma cena a outra dentro da imagem da IHC 257 TABELA 5 13 Modelo da imagem e aprendizado da imagem da IHC do OPAC 3 Aprendizado f cil da imagem 3 1 Interface gr fica 3 2 Orienta o ao usu rio mensagens e avisos entre outros apresentada consistentemente 3 3 A representa o de todos os icones de atalho condiz com as fun es desempenhadas 34 Exibe todas as informa es necess
236. item estabelecer rela es temporais preced ncia e ou l gicas entre os subplanos e ou a es que comp em um plano segundo a seguinte descri o 298 e SEQ operador definido dentro de um plano linear aplicado num conjunto de subplanos ou a es quando estes s o executadas numa ordem total e OR est definido dentro de um plano de controle Trata se de um operado l gico que utilizado para designar conceitos alternativos e XOR definido dentro de um plano de controle Aplica a fun o XOR aos subplanos ou a es do plano que decomposto para designar o car ter de excludente das alternativas e AND definido dentro de um plano n o linear Indica que os subplanos ou a es que comp em o plano s o executados em qualquer ordem e tempo desde que todos sejam executados e e SIM definido dentro de um plano n o linear utilizado para decompor um plano quando os subplanos ou a es que o comp em dever o ser executadas ao mesmo tempo A Situa o define o estado do mundo objetos e as restri es sobre os objetos em um determinado instante e as maneiras planos de chegar a esse estado A 2 Conceitos Din micos Um conceito ou entidade considerado como din mico se ele representa uma evolu o de uma situa o observada dentro de um intervalo de tempo Essa evolu o pode ser ocasionada pela interven o intencional de um agente ou pela resposta rea o autom tica de um artefato
237. item 3 5 mostra o instrumento de coleta de dados o item 3 6 explica o tratamento dos dados o item 3 7 exibe as defini es operacionais e finalmente o item 3 8 as limita es A coleta e an lise dos dados est o relacionados com as afirma es de Mayer 1984 e Sternberg 1985 Segundo Mayer tr s processos cognitivos de aprendizagem devem ser envolvidos para um aprendizado significativo 1 selecionar informa o relevante 2 organizar essa informa o e 3 integrar essa informa o com o conhecimento apropriado existente Correspondendo respectivamente aos componentes de aquisi o de conhecimento de Sternberg a saber 1 codifica o seletiva 2 combina o seletiva e 3 compara o seletiva O processo de interioriza o acontece s depois que as fases 2 e 3 s o conclu das Estes processos cognitivos est o relacionados respectivamente com as fases do processo de aumento da usabilidade da imagem da IHC 1 111 selecionar a informac o relevante tendo o usu rio como fonte de informa o 2 analisar e organizar essa informa o na an lise da tarefa e atividade e 3 integrar essa informa o aplicando as recomenda es ergon micas utilizando a estrat gia de regula o na imagem da IHC do OPAC existente Na aplica o dos passos dentro da abordagem metodol gica visando o aumento da usabilidade da imagem da IHC elaborado um layout esbo o ou v rios layouts estrat gia de regula
238. ividade da experi ncia humana o dom nio da subjetividade Maturana e Varela 2001 que haja compatibilidade entre a imagem disponibilizada na IHC e o modelo mental que os usu rios possuem da tarefa Que haja coincid ncia entre a informa o que se pretende transferir atrav s do suporte material e a capacidade de absorc o dos usu rios que v o decodificar a mensagem visando um timo acesso e usabilidade da informa o Miranda 1980 Diante do exposto a problem tica a ser objeto desta pesquisa pode se sintetizar na quest o que se segue Como aumentar a usabilidade da imagem da interface humano computador do cat logo p blico de acesso em linha da biblioteca tendo como ponto de partida o modelo mental que os usu rios t m da tarefa encontrar um livro na biblioteca Uma estrat gia para conseguir aumentar a usabilidade a facilidade de usar apreender e lembrar poderia levar obten o de uma imagem da IHC com base no modelo mental aquele que os usu rios possuem na mente Para isto os projetistas t m que se esfor ar em pensar a respeito de que e como os usu rios precisam acessar a informa o visual e ou textual importante que o projetista fique centrado nos usu rios desde o come o do processo da obten o da imagem da IHC visando ao entendimento do ponto de vista dos usu rios Beyer e Holtzblatt 1998 Norlin e Winters 2002 1 2 Justificativa O objeto da Ci ncia da Informa o
239. ivro procurado o que pode facilitar aos usu rios entre outras coisas a identifica o do livro na busca nas estantes figura 2 70 No NB TMat T Sop Historia de la I 1M Libro IMPRESO educaci n general y Argentina Hi Biblioteca rper Facultad La escuela argentina Libre o impreso Monopolizada j nta Catalina 1959 23 ed Democr tica o vis d totalitaria Religiosa o laica E Entorno a problemas Rir 4 de la Educaci n Salonia untere de 4M Libro IMPRESO CS sficecon T Educaci n y Argentina nuestro Antonio F iud Justicia viaje a Europa Educaci n y pol tica el paradojal sistema Cirigliano Librer a del E e de la educaci n la educaci n Gustavo Colegio AREA argentina Universidad Nacional de argentina Fernando c rdoba La educaci n Martinez Paz IMPRESO Historia de la sl modanania FIGURA 2 70 Visualiza o da capa dos livros no OPAC Pergamo O OPAC Pergamo oferece um carrinho para os usu rios irem pegando os documentos que forem encontrando para posteriormente imprimi los se assim o desejarem figura 2 71 86 upla Admisi n Facultades Universidad Investigaci n Servicios Extensi n Noticias PM Q SIBUPLA FIGURA 2 71 Carrinho para pegar documentos no OPAC Pergamo Este OPAC permite ilustrar para os usu rios o estado ou disponibilidade do livro para poupar a ida s estantes no caso do li
240. izada ajalalala alalala CO 00 N O1 BY Go Po zzzzzzzz oo Indicac o de quantidade de exemplares de cada registro recuperado na pesquisa o Z Indica o do estado do documento emprestado em restaura o reservado Busca avan ada Busca simples 13 Pesquisa por campo como autor t tulo ISBN entre outros lt e Possibilidade de solicitar empr stimo NIZINI Visualiza o de todos os registros recuperados Legenda S sim N n o P Em parte X N o testado n o dispon vel TABELA 4 2 Avalia o da localiza o da informa o do OPAC da BCE desde o lugar exato em que o usu rio se encontra 2 Localizar rapidamente a informa o procurada BCE 2 1 Ajuda relacionada com as tarefas que o usu rio pode executar P 2 2 D sistema evita passos desnecess rios P 2 3 Os icones usados desempenham fun es relacionadas com o pr prio objeto P usado para representa o no mundo real 2 4 Os t tulos de menus ou janelas est o localizados no topo S 2 5 informada a localizac o f sica do documento dentro da biblioteca de N maneira visual ou gr fica adicionalmente ao n mero de chamada 2 6 Se o usu rio precisa existe um mapa para a localiza o do documento N dentro da biblioteca 2 7 Sao oferecidas anima es para que o usu rio saiba a localiza o do livro N Legenda S sim
241. izando op es 184 avancadas da interface um aprimoramento importante quando se busca em bases de dados mais complexas 4 6 Import ncia do modelo mental O sexto objetivo espec fico OE6 deste pesquisa foi verificar a import ncia do modelo mental na composi o da imagem da IHC A literatura sobre OPACs e as avalia es das suas funcionalidades para a compra dos mesmos nos anos 70 e no come o dos 80 tabelas 4 9 4 10 fazem sobressair em maior grau seu potencial t cnico do que a sua usabilidade O modelo mental dos usu rios n o aparece mencionado em termos de opini es ou poss veis participa es dos mesmos em refer ncia aos OPACs Markuson 1976 Matthews 1979 Boss e Marcum 1980 Bahr 1980 Boss e Marcum 1981 White 1982 Becker e Katzenstein 1983 Boss 1983 Fayen 1984 Isto porque segundo a literatura Figueiredo 1986a somente um pequeno n mero de bibliotecas permitia que o pr prio usu rio fizesse a busca TABELA 4 9 Funcionalidades dos OPACs nos anos 70 Funcionalidades OPAC Observa es e Cataloga o compartilhada em linha e Algumas redes de computadores e Processamento de informa o em lote est o instalando ou pretendendo e Recupera o da informa o em linha instalar minicomputadores para facilitar e Empr stimo entre bibliotecas as telecomunica es entre os usu rios e Procedimento de entrada em s rie e os OPACs e Controle da informa o e Existem planejament
242. l cat logo informatizado de la Biblioteca Universitaria de Huelva se realiza j via telnet Internet Para acc al cat logo 5 o de la BUH se recomienda tene programa 1 emulador predeterminado S otro em utiliza le responden puede utilizar Fi ESC 1 F4 ESC 4 Av Pag F7 F10 F2 ESC 2 5 ESC 5 Re Pag F8 F11 F3 ESC F ESC F9 F12 ES SC ES Clickear en el siguinete icono para acceder al cat logo inform tizado de la B U H y Artie DR 1 Servicio OPAC login buh MANUAL DE USO DEL OPAC Si tuviese alguna duda o problema puede consultar con el administrador del sistema a trav sdel e mail solerOsic uhu es o llamando al 959 019306 Monserrat Si A WINNT system32 telnet exe SABINI 3 ATACA ATL BROS MAT ESPEC ITESM CF ICHERO DE AUTORES a partir de Jos Emiliano 1 Jose Randall T lt i gt Jos Bonaparte Rey de Espa a 1768 1844 1 Jos Carlos Jim nez P rez 1 Jos Mar a de Jaime Lor n 1 Jos Prades Juana de 1 Josefo Flavio lt 13 gt Joseph G M lt i gt Joseph Isaac 2 Joseph Jefe lt i gt 1 2 3 4 5 6 7 8 Joseph Brian D lt i gt 9 18 11 12 Joseph Mary J 1 Se indica entre par ntesis el n mero de registros bibliogr ficos asociados gt Seleccione los t rminos indicando su NUMERO y pulse INTRO para MOSTRAR los registros F2 AYUDA F3 LIMITAR F4 LISTA ADELANTE F5 LISTA ATRAS F B INICIO F12 VOLVER FIGURA 2 6
243. las novas tecnologias dispon veis no mercado Muller e Passos 2000 A cria o das imagens com a colabora o da inform tica cnama se infografia ou computa o gr fica Essas duas express es de origem francesa e inglesa respectivamente procuram harmonizar a produ o de imagens com as tecnologias do computador Sendo fundadas sobre os conceitos de imagem digital e imagem num rica quer dizer uma imagem onde sua especificidade b sica a de ser redut vel aos pequenos elementos que a constituem chamados pixels o pixel a menor unidade de uma imagem eletr nica seja ela digital ou anal gica A imagem digital apresenta se como uma matriz de n meros em filas e colunas na mem ria do computador Seus n meros e pixels podem ser alterados e manipulados individualmente ou em grupos e o conjunto pode Para mais informa o sobre computa o gr fica consultar entre outros Foley et al 1997 28 ser traduzido na forma de imagem no monitor da TV ou inclusive em forma impressa Qualquer modifica o na matriz de n meros implica uma modifica o da imagem Assim a programa o de imagens feita por impulsos eletr nicos por cores luz por ret culas luminescentes e sobretudo por programas que reunificam as rela es escrita imagem onde cada pequeno ponto ou pixel qualific vel separadamente quanto sua cor textura luminosidade e localiza o Toda imagem no sentido de unidade de representa o
244. lidades dos OPACS nos anos 80 eeens 4 11 Funcionalidades dos OPACs nos anos 90 eeens 4 12 Funcionalidades dos OPACs nos anos 2000 4 13 Discrep ncia entre an lise da tarefa e atividade 4 14 Discrep ncias antes e depois da realiza o da tarefa 4 15 Discrep ncia entre o modelo mental e imagem da IHC 416 Redu o da usabilidacde io dt n ie ak pe 4 17 Aumento da carga de trabalho 5 Conclus es 5 1 Indicadores cr ticos no acesso informa o sseeesessss 5 2 Indicadores cr ticos na localiza o da informa o 5 3 Indicadores cr ticos no aprendizado f cil da imagem da IHC 5 4 Indicadores cr ticos no uso f cil da imagem da IHC 5 5 Necessidades de acesso informa o ia 5 6 Expectativa de localiza o da informa o 5 7 Expectativa de aprendizado f cil da imagem da IHC 5 8 Expectativa de uso f cil da imagem da IHC 5 9 Modelo mental antes e depois da aplica o de recomenda es 5 10 Compara o estado de vari veis antes e depois das recomenda es 5 11 Modelo da imagem e o acesso informa o utilizando o OPAC 5 12 Modelo da imagem e localiza o da
245. literatura oooonocccnininnncnnnnnncccncnnnnnnnns 101 vi 3 Abordagem Metodol gica 108 Sel OBJSLVOS MES 112 32 PRESSUPOSTO 2 ta aer codice an rentree aan 113 9 0 VANE SL tes p uice oe pa Desv ad perle HE uet A ios pe lee 113 34 Goleta de dados HT 116 3 5 Instrumento de coleta de dados ooooccccccccccccoccccnnonoooonncnnncnnnnnnnnns 120 3 6 Tratamento dos dados 125 AA ide 126 362A atividade atadas SR ste 131 3 7 Defini es operacionais 138 3 0 LIMINA ES ni 153 4 An lise dos Dados ne 154 4 1 Modelo mental dos usu rios an lise da tarefa 155 4 1 1 Acesso a IMOMACDIO in nent A ne te 157 4 1 2 Localizar rapidamente a informa o procurada 161 4 1 3 Aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC 161 4 1 4 Uso f cil da imagem da IHC do OPAC sssssssss 161 4 2 Imagem da interface humano computador an lise da atividade 161 4 2 1 ACESSO a INTOLMA O s oae door eae lace tse doti eo peu etant 166 4 2 2 Localizar rapidamente a informa o procurada 167 4 2 3 Aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC 168 4 2 4 Uso f cil da imagem da IHC do OPAC ssssssss 168 4 3 Grau
246. liza o da biblioteca caso n o esteja dispon vel na biblioteca onde o usu rio est consultando OLIB 7 WebView Buscar T tulo y Autor Autor Tema o Materia Mi Cuenta Detalles Usuario Reiniciar Sesi n Biblioteca Mario Carvajal Biblioteca Mario Carvajal Biblioteca Mario Carvajal Biblioteca Mario Carvajal Biblioteca Mario Carvajal Biblioteca Mario Carvajal Biblioteca Mario Carvajal Coleccion General Sala A Piso 2 Coleccion General Sala A Piso 2 Coleccion General Sala A Piso 2 Coleccion General Sala A Piso 2 Coleccion General Sala A Piso 2 Coleccion General Sala AfPiso 2 C863 44621ba e4 C863 446216a eb C863 44G216a e8 C863 44 0225472 C863 44G215a e3 C863 44G215a es C863 44 0093482 En Pr stamo 25 Mar 2004 En Pr stamo 17 Mar 2004 En Pr stamo 16 Mar 2004 Disponible Perdido 01 Perdido En Proceso FIGURA 2 10 Estado do documento no OPAC da UNIVALLE General General General General General General General 48 Permite criar uma lista de sele o de documentos figura 2 11 OLIB 7 Lista Bibliogr fica WebView d parar cs QE Buscar z Cortazar Julio and Garcia Marquez Gabriel and others 1997 116 cuentos latinoamericanos antolog a Lue Autor para j venes Colombia Coedicion Latinoamericana Shelf Mark 808 831D559 utor Tema o Materia Garcia Marquez Gabriel 2000 1El a
247. lizada na imagem da IHC do OPAC du4 Esta tendo dificuldades de usabilidade numero de X X X X X x etapas procedimentos erros re trabalho na utiliza o do OPAC ou na busca de informa o nas estantes dub Est precisando de ajuda extra textual gr fica verbal X X X X X X no uso do OPAC ou na busca de informa o nas estantes Na tabela 3 18 constam os relacionamentos entre as vari veis e o terceiro momento da coleta de dados entrevista semi estruturada depois da utiliza o do OPAC e busca nas estantes anexo B item dp TABELA 3 18 Terceiro momento da coleta x vari veis Entrevista semi estruturada depois realiza o tarefa V1 V2 V3 V4 v5 v6 V7 dp1 Como avalia a busca da informa o no OPAC e nas X X X X X X xX estantes dp2 Compreende as informa es gr ficas e textuais na X X X xX X X imagem da IHC OPAC Especifique dp3 Encontrou alguma diferen a entre a maneira como X X X X pensou ia realizar a tarefa e sua realiza o No caso afirmativo que diferencas dp4 Teve alguma dificuldade No caso afirmativo X X X xX X X especifique dp5 Demorou mais tempo do que esperava para X X Xx X encontrar a informa o que estava precisando dp6 Que sugest es poderia dar para facilitar a realiza o X X X X X X X da tarefa Na tabela 3 19
248. logues Catalogue collectif de France Signets Informations professionnelles Programmes culturels Accuel Engssh version Nouveaut s Rechercher Carte du site gt Les tapes d une recherche documentaire efficace Guide l usage des d butants Ne sautez pas pieds joints sur une recherche Prenez le temps de cliquer sur les cases de ce guide qui vous pr sente les diff rentes tapes d une recherche documentaire efficace Aul Le guide Les tapes d taill es ci dessous esquissentles grandes lignes d une strat gie de recherche d information simple en biblioth que Ce guide propose un cheminement pour une recherche de base dans une biblioth que Il ne refl te pas la complexit des recherches dans une biblioth que nationale dont les fonds d une importance consid rable se sont constitu s sur une longue dur e et sont d crits dans des catalogues ob issant des criteres d tablissement qui ont volu dans le temps Les tapes sont pr sent es selon une progression logique allant de la formulation du sujet de recherche v FIGURA 2 24 Guia do usu rio novato do OPAC da BNF A imagem que representa o guia do usu rio novato possui tanto ajudas verbais figura 2 24 como visuais figura 2 25 As ajudas visuais mais complexas s o oferecidas mediante a explica o de conceitos s mbolos e v deos que explicam passo a passo a procura da informa o na biblioteca figura 2 26 Bibli
249. lustrada a seguir a adaptac o da imagem da IHC do OPAC da BCE 5 3 1 Cenas para acesso informac o As cenas para acesso informa o poderiam ser enriquecidas da seguinte maneira 1 com a aplica o da recomenda o Rais a imagem sugerida segundo o roteiro tabela 5 5 e a an lise dos dados figura 5 18 Coment rio aplicando a recomenda o Rais a imagem da IHC original poderia ser adaptada acrescentado ajudas explicativas cat logo on line a EFT iblioteca virtual NOX Sistema Thesaurus p gina inicial pesquisa f cil pesquisa estruturada P pesquisa livre como pesquisar siglas Busca r pida nosie biblioteca virtual cat logo on line Pesquisa f cil T tulo Autor Assunto Aten o Escrever sem gt preposi es artigos Em qualquer campo ciencia informacao acentos p gina a cedilha c Tipo de Documento robos z Docs por P gina 20 v ver como pesquisar Executar Pesquisa Limpar Campos FIGURA 5 18 Ajudas verbais na cena principal do OPAC da BCE Facilitar a visualiza o de sugest es na janela com a qual o usu rio est interagindo evita a es desnecess rias como erros na escrita de frases o que acarreta busca incorretas 239 2 com a aplica o da recomenda o Raiz A imagem sugerida segundo o roteiro ver tabela 5 5 e a an lise dos dados figura 5 19 Coment rio
250. m campo para outro pode ser apresentado aos usu rios por meio do grafo de cenas na composi o da imagem da IHC aspectos sensitivos da usabilidade Ri2 Indicar aos usu rios as poss veis rotas que podem ser seguidas atrav s da navega o na intera o com a imagem da IHC Um mapa ou gr fico pode especificar poss veis destinos aonde os usu rios podem se dirigir tendo como ponto de partida a cena que se encontra dentro da imagem da IHC Tamb m podem ser adicionadas anota es que implicam rela es ou restri es entre as cenas por exemplo n o est permitido acessar a cena Y sem antes ter acessado a cena X Kafure 1998 Ris Exibir na imagem da IHC do OPAC a estante destacando o livro procurado na tela cena de recupera o da informa o A ordem dos livros a mesma da estante f sica figura 5 12 222 Sl informition 34 EASS No 9 See Sheba Heb HE O Sta amp A EMO TESTS HE nn srs pus sasx mee comem iras a sm w2 mus FIGURA 5 12 Destaque do livro procurado na representac o da estante no OPAC Fonte Sugimoto et al 1995 5 1 3 Aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC Ria Facilitar o aprendizado da imagem por parte dos usu rios com a orientac o e semelhanca dos elementos visuais e verbais Podem ser agrupadas palavras que tenham rela o sem ntica Bates 2003 Os cones e gr ficos devem estar facilmente associados com a tarefa real do usu
251. m perder a busca atual O sistema prov aulas e exemplos As ajudas oferecidas aos usu rios relacionadas com a ajuda requerida e As mensagens de erro s o precisas Possibilidade de intera o com v rias janelas de maneira simult nea e Visualiza o de mapa de t picos est o recupera o da informa o eOs analistas de software n o necessariamente pensam da mesma maneira que a equipe de trabalho da biblioteca e Exist ncia de n veis diferenciados segundo os conhecimentos dos usu rios e AS pessoas que usam o computador nao podem observar diretamente como este processa eles devem construir um modelo mental de como supostamente trabalha o software Isto os usuarios t m que se adaptar imagem Fonte Saffady 1991 Saffady 1993 Matthews e Parker 1993a Matthews e Parker 1993b Boss 1993 Barber 1995 Boss 1995 Matthews 1996 Matthews 1997 Saffady 1997a Saffady 1997b Mart nez et al 1998 Costabile et al 1998 Beiser 1999 189 TABELA 4 12 Funcionalidades dos OPACs nos anos 2000 Funcionalidades OPAC Observa es Cataloga o compartilhada em linha diferenciando quando a busca realizada dentro da biblioteca ou remotamente Recupera o da informa o por autor t tulo assunto entre outros Suporte completo a funcionalidades tradicionais Interface gr fica de usu rio GUI Op es de busca r pidas e potentes Recupera o da informa o em linha
252. m roteiro inspirado no modelo mental dos usu rios nas an lises para a cria o de imagens nos filmes nos sistemas de informa o na ergonomia cognitiva nas artes visuais e no design de interfaces humano computador Kafure 1998 O roteiro representa o plano idealizado pelos usu rios para realizar seu trabalho a tradu o da inten o em uma seq ncia de a es que serve como realimenta o para aplicar ajustes na imagem da IHC na estrat gia de adapt la ao modelo mental dos usu rios figura 5 1 Assim o roteiro facilita a aplica o de recomenda es a uma imagem da IHC divida em cenas unidades de informa o que estruturam o plano da a o dos usu rios que interagem com a interface Este plano pode ser visualizado num grafo que estabelece a rela o entre as cenas da imagem em fun o do conte do Realiza o tarefa Usu rio Resposta An lise de respostas Informa es para a estrutura o do roteiro Dados importantes para entre outras coisas obter informa o Informa o elaborada sobre os usu rios aplicar recomenda es e realizar modifica es e ajustes na imagem da IHC FIGURA 5 1 An lise de repostas do usu rio adaptada de Bou 1997 209 As recomendac es geradas R1 Rn juntam a l gica dos usu rios modelo mental e a l gica dos projetistas visando ao aumento da usabilidade da imagem da IHC figura 2 79 com base nas caracter sticas
253. mada c digo 0 1 dirigir se rea da BCE 1 1 y OR ir at estante 0 1 entrar cole es especiais 0 1 solicitar ajuda 0 1 XOR TS XOR n o encontrar documento 0 1 encontrar n o documento 0 1 encontrar documento 0 1 demorar n o busca visual 0 1 XOR solicitar ajuda 0 1 n o solicitar ajuda 0 1 FIGURA 4 5 An lise da atividade da coleta de dados 4 2 1 Acesso informa o O que os usu rios desejam de uma forma geral que o sistema disponibilize muitas funcionalidades e que eles possam aprender no seu 167 pr prio ritmo Fayen 1984 Entretanto em muitos casos as novas tecnologias exigem que os usu rios se adaptem imagem da IHC e n o o contr rio Norman Lula 1992 Ferreira 1998 Baeza Yates e Ribeiro Neto 1999 Nunes 1999 Levacov 2000 Kafure 2000 Queiroz 2001 Guerrero 2002 Kafure 2002 Kafure et al 2002 Silveira 2003 No segundo momento da coleta dos dados tabelas 3 11 e 3 17 e anexo B foi feita a observac o sistem tica durante a utilizac o do OPAC e busca nas estantes Diante da pergunta se estavam encontrando rapidamente a informa o que precisavam os novatos s vezes pediam ajuda diretamente por n o saber como localizar a informa o Quando estes n o pediam ajuda ficavam indo de um lado para outro at finalmente ter acesso informa o procurada 4 2 2 Localizar rapidamente
254. me machine Universit des Sciences e Techniques du Languedoc Fran a 1990 Tese de Doutorado NAVARRO PRIETO Raquel CANAS Jose J Are visual programming languagens better The role of imaginery in program comprehension Departamento de Psicologia Experimental Facultad de Psicologia Universidad de Granada Spain 2000 NEUMAN Michael Philosophy of the OPAC Correio eletr nico e mail enviado Library and Information Technology Association List Fonte de informa o Prof Murilo Bastos da Cunha Bras lia UnB 12 de abril de 2004 NEWELL G E Learning from writing in two content areas a case study of protocol analysis Research in the teaching of english 18 3 Oct 1984 p 265 287 NIELSEN Jakob A Virtual protocol for computer human interaction Int Journal of Man Machine Studies 24 p 301 312 1986 287 NIELSEN Jakob A meta model for interacting with computers Interacting with Computers 2 2 p 147 160 1990 NIELSEN Jakob Ten usuability heuristics In Nielsen J amp Mack R eds Usability inspection methods New York John Wiley 8 Sons 1994 Dispon vel na Internet http www useit com papers heuristic heuristic list ht ml Acessado em 2002 NIELSEN Jakob Why you only need to test with 5 users Alertbox 2000 Dispon vel na Internet http www useit com alertbox 20000319 htm Acessado em 2003 NOCETTI Milton A Bibliografia brasileira sobre automa o de servi os bibliotec rios
255. meiros pr testes chegando na biblioteca nos dois primeiros pr testes quando se observa que se aproximam ao balc o de informa es do terceiro ao quinto pr teste e na amostra final de 15 usu rios no balc o de informac es do terceiro ao quinto pr teste e na amostra final de 15 usu rios quando se observa que se afastam do balc o de informa es do terceiro ao quinto pr teste e na amostra final de 15 usu rios quando se observa que se aproximam do OPAC antes de come ar a busca nos pr testes e na amostra final de 15 usu rios na intera o com o OPAC nos pr testes e na amostra final de 15 usu rios quando se observa que se afastam do OPAC tendo provavelmente terminado a busca nos pr testes e na amostra final de 15 usu rios antes e depois de eles usarem o OPAC nos pr testes e na amostra final de 15 usu rios 120 I quando se observa que se aproximam das estantes antes de come ar a busca do terceiro ao quinto pr teste e na amostra final de 15 usu rios m na busca nas estantes do terceiro ao quinto pr teste e na amostra final de 15 usu rios n quando se observa que se afastam das estantes tendo provavelmente terminado a busca do terceiro ao quinto pr teste e na amostra final de 15 usu rios o antes e depois da busca nas estantes do terceiro ao quinto pr teste e na amostra final de 15 usu rios 3 5 Instrumento de coleta de d
256. mento o que acontece por exemplo quando os usu rios passam por cima com o mouse e indicam com um clique ou dois a sele o de um objeto 4 Os componentes visuais figuras e verbais texto som s o a mat ria prima da informa o contida nas cenas telas da imagem da IHC que constitui a subst ncia b sica do que visto A representa o mental dos usu rios determina que Para mais informa o consultar as refer ncias bibliogr ficas Dondis 1976 e Ribeiro 1998 212 elementos visuais e verbais estar o presentes na imagem da IHC e com que nfase Rai11 Visualizar a imagem da IHC como um grafo de cenas sequ ncias lineares ou n o e planos numerados para facilitar a visualizac o e discuss o geral sobre o aspecto global da imagem a adaptar ao modelo mental Na composic o da imagem no cinema o storyboard grafo de cenas um roteiro que cont m desenhos em sequ ncia cronol gica mostrando as cenas e a es mais importantes na decupagem de um filme figura 5 2 SIL coment rios coment rios coment rios e US See coment rios coment rios coment rios FIGURA 5 2 Grafo de cenas adaptado de Bou 1997 Rai12 Disposi o da informa o e conte do nas cenas da imagem da IHC da esquerda para direita Os dados dentro de cada cena do grafo de cenas da imagem da IHC obedecem a estruturas de movimenta o De acordo com Robredo 1988 e Wolgram 1994 a inform
257. mentos Selecionados Visualizando os Documentos de 7 links gt contato BA T tulo CAPES peri dicos RSS DESIGN OF EVERYDAY THINGS THE QQ GUIDE TO MOTIVATING LEARNERS A lt S TECHNOLOGY POLICIES FOR SMALL DEVELOPING ECONOMIES A STUDY OF THE CARIBBEAN CCS PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION EN EL HOMBRE MEMORIA Y ATENCION EL lt p Dow JONES IRWIN GUIDE TO MUTUAL FUNDS THE Cale lt A PSYCHOLOGY OF EVERYDAY THINGS THE FIGURA 5 24 Destaque das obras do autor Donald Norman A indica o exata de resultados relacionados com a frase de busca evita que o usu rio realize mais a es do que as necess rias para encontrar a informa o procurada 245 2 com a aplica o da recomenda o Rio Na imagem sugerida segundo o roteiro tabela 5 8 e a an lise dos dados Poder se iam oferecer informa es que indiquem a respeito da disponibilidade do documento figura 5 25 Isto emprestado ou dispon vel na estante Coment rio aplicando a recomenda o Ri a imagem da IHC original poderia ser adaptada acrescentando a disponibilidade ou estado do documento para saber se este se encontra ou n o na estante p gina inicial pesquisa f cil pesquisa estruturada P pesquisa livre como pesquisar P siglas biblioteca virtual cat logo on line Dados do Documento al 7 861 Chamada T736C Tipo de Documento
258. mi estruturada depois da utilizac o do OPAC e busca nas estantes anexo B item dp TABELA 3 12 Modelo mental x terceiro momento da coleta subitens do item dp Modelo Mental dp1 dp2 dp3 dp4 dp5 dp6 Necessidades acesso informa o x X X X X Expectativas localizar rapidamente a informagao x X X X X procurada aprendizado f cil da imagem da IHC x x x x x x do OPAC uso f cil da imagem da IHC do OPAC x X X X X X Na tabela 3 13 constam os relacionamentos entre o primeiro anexo B item an e segundo momento da coleta de dados anexo B item du TABELA 3 13 Primeiro x segundo momento da coleta Versus du1 du2 du3 du4 du5 an1 X X X X an2 X X an3 X Na tabela 3 14 constam os relacionamentos entre o primeiro anexo B item an e terceiro momento da coleta de dados anexo B item dp TABELA 3 14 Primeiro x terceiro momento da coleta Versus dp1 dp2 dp3 dp4 dp5 dp6 an1 X x x x x x an2 X x x an3 x x 123 Na tabela 3 15 constam os relacionamentos entre o segundo anexo B item du e terceiro momento da coleta de dados anexo B item dp TABELA 3 15 Segundo x terceiro momento da coleta Versus dp1 dp2 dp3 dp4 dp5 dp6 au1 X x x x x au2 x x au3 x x x x au4 X X X x x au5 x x x Na tabela 3 16 c
259. mir Vieira Simone Bastos La recuperaci n autom tica de informaci n jur dica metodolog a de an lisis l gico sint ctico para la lengua portuguesa Simone Bastos Vieira Madrid Universidad Complutense de Madrid 1994 382 p 0581680 Forne a sua identifica o Microsoft fam zi xl Clique em Reserva Forne a sua Identifica o e clique novamente na palavra Ap s a identificac o Reserva Descri t o Bib C d Bi N mero da Matr cula RV BE Reserva 5 pem Ir para informa o d aft FIGURA 2 43 Reserva no OPAC Aleph 2 2 10 Imagem do OPAC iBistro Sirsi O imagem da IHC do OPAC Bistro oferece diferentes maneiras de buscar a informac o atrav s do menu visualizado a esquerda da tela Tamb m disponibiliza informa es da biblioteca recomenda livros de grande aceita o s tios na internet e leituras v rias figura 2 44 69 Library Search Home Holds Requests Web Resources Reserve Desk My Account Contact Us Go Back Help Logout Highest Interest Items Search For e E e Sareng bd pi Title The writer s craft idea to words or phrase image expression All Abilene Library Consortium Libraries Author Blau Sheridan Subject Bible Commentaries Best Sellers Cool Sites Recommended Reading New Books at HSU e Phi Beta Kappa e 2004 Presidential Election e PEN Faulkner Award Hardin Simmons Selections e The Forgetting A Portrait o
260. mor en los tiempos del c lera Colombia Norma ISBN 9580457891 Shelf Mark C853 0247796 Mi Cuenta Detalles Usuario Garcia Marquez Gabriel 1987 Cien a os de soledad Colombia Editorial la Oveja Negra ISBN Reiniciar Sesi n 958060002 3 Shelf Mark C863 44G216c 1987 el O Fretwell Downing Informatics FIGURA 2 11 Sele o de documentos no OPAC da UNIVALLE A imagem do OPAC da UNIVALLE vai criando de maneira autom tica o hist rico das buscas que os usu rios tenham realizado figura 2 12 Ventana de Historia de Busquedas WebView a Historia de B squedas Microsoft Internet Explorer a b squeda T tulo Autor sobre garcia marquez produjo las siguientes p ginas de resultados 2 3 x 5 6 8 Other searches this session Titulo Autor garcia marquez LD Garcia Marquez Gabriel 1928 Libro Detalles Usuario 21 Reiniciar Sesi n Autos 22 7 Cien a os de soledad 1968 1972 Garcia Marquez Gabriel 1928 Libro Autor 23 M Cien a os de soledad 1967 Garcia Marquez Gabriel 1928 Libro Autor 24 M Como se cuenta un cuento 1995 Garcia Marquez Gabriel 1928 Libro Autor 25 1 Conversaciones con Plinio Apuleyo Garcia Marquez Gabriel 1928 Libro Mendoza 1982 Autor 26 7 El coronel no tiene quien le escriba 1969 Garcia Marquez Gabriel 1928 Libro Autor 27 17 El nel no tien ien i 971 Garcia Marquez Gabriel 1928 Libro Autor i
261. mpliar o desempenho cognitivo Paralelamente s dimens es funcionais do uso das ajudas externas surge um simbolismo para ampliar os dados cognitivos e sens veis dos sistemas concebidos Esse simbolismo observ vel na tecnologia atual para a criac o de imagens de IHC que desenvolvem novas t cnicas imag ticas visando simula o da realidade montagens de representa es realistas e de espa os cognitivos do sentir Venturelli 2001 Em conson ncia com o exposto a obten o da imagem da IHC deve levar a uma imagem que satisfa a as necessidades de adequada estrutura formal obviamente tendo como ponto de partida o modelo mental que os usu rios t m da tarefa 35 Para um usu rio entender a imagem que lhe apresentada na IHC do cat logo p blico de acesso em linha OPAC como uma combina o de elementos verbais e visuais as representa es verbais geralmente transmitem sequencialmente as informa es segundo regras arbitr rias que pouco t m a ver com o que as palavras representam mas que t m muito a ver com a estrutura do sistema simb lico para o uso das palavras Por outro lado as representa es visuais transmitem simultaneamente todas as caracter sticas em geral algumas regras para criar ou entender representa es visuais pertencem rela o an loga entre representa o visual e aquilo que representam Sternberg 2000 A inter rela o entre a representa o mental dos usu rios e a ima
262. mum ilustrando de que maneira estas podem corroborar a an lise dos dados e as recomenda es oferecidas neste trabalho visando contribuir no aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC 251 E a B Pergamum 00000 na integrado de Bibliotecas Pesquisa B sica Material Biblioteca Todos gt Todas Detalhes de Pesquisa autor C T tulo C Assunto C Termo Livre Clique na caixa de texto digite a pesquisa desejada e pressione ENTER Pesquisar Exemplos Observa o Todos os s mbolos ou caracteres especiais ser o retirados da pesquisa portanto n o necessitam ser colocados na hora da digita o a FIGURA 5 27 Imagem da IHC do OPAC Permagum da BCE at come os de abril 2004 an Pergamum integrado de Biblioteca 9000 Pesquisa R pida Material Biblioteca Todos gt Todas gt Ordenar por T tulo y E Tipo Todas as palavras Clique na caixa de texto acima digite a s Pesquisar palavrafs desejada s pressione ENTER ou s Completo E y cligue em Pesquisar Esta pesquisa permite a busca por palavra s em qualquer campo autor t tulo assunto resumo etc simultaneamente d m FIGURA 5 28 Imagem da IHC do OPAC Permagum da BCE at meados de abril 2004 OPAC Pergamum figura 5 28 Endere o http www pergamum pucpr br pergamum php index php um cat logo desenvolvido pela 252 Pontif cia Universidade Cat lica do Paran PUC PR
263. n o ter sucesso 3 o modelo conceitual da imagem da IHC ajustado ao modelo mental dos usu rios Norman Ca as auxilia na realiza o da tarefa Kafure 2000 Tamb m s o corroboradas as constata es Correio Braziliense 2003 de que as atividades executadas na biblioteca para encontrar um livro imp em muitas vezes situa es que dificultam a realiza o da tarefa mostrando assim que existe discrep ncia entre o modelo mental do usu rio l gica de uso e as caracter sticas e funcionalidades da imagem da IHC l gica de funcionalidade esperado que os usu rios se adaptem linguagem da interface sendo muitas vezes uma linguagem mais pr xima de usu rios que tenham conhecimentos em Ci ncia da Informa o ou Inform tica ver coleta e an lise dos dados O desequil brio ou pouca compatibilidade entre o modelo mental dos usu rios e a imagem da IHC resulta em dificuldades para a realiza o da tarefa manifestando se por exemplo nos desabafos dos usu rios relativos n o solu o de como acessar rapidamente a informa o procurada e ou o grande n mero de vezes que t m que ir de uma estante a outra tentando encontrar o livro desejado Essas dificuldades podem indicar a perda de qualidade no servi o Ressalta se a pertin ncia da modelagem da tarefa e modelo mental dos usu rios tabela 1 1 que possibilitaram responder s perguntas norteadoras da pesquisa e identificaram indicadores cr ticos da 26
264. n el texto Cualquiera Y que tambi n cq en Autor el texto El Limitando los resultados a lengua Cualquiera x a os 0000 2999 Ordenar los resultados por T tulo T FIGURA 2 60 Sele o do idioma no OPAC Sabini Ministerios Empresas e Instituciones Directorio Horarios Instalaciones Normativas Biblioteca Electronica Revistas Bases de Datos Acceso Electr nico Servicios Informaci n Bibliogr fica Pr stamo Interbibliotecario Hemeroteca Formaci n de Usuarios Cooperaci n 80 Autoevaluci n de la Biblioteca Metodolog a del Proceso de Evaluaci n Composici n del Comit de Evaluaci n Elaboraci n del Autoinforme INFORMACI N DE CONTACTO BIBLIC Ca C 3 planta 21071 Huelva o 959 019297 Fax 959 019295 Tfno 95 director amp biblio uhu es BUZ N DE SUGERENCIAS calidad biblio uhu es FIGURA 2 61 Estrutura de avalia o do OPAC Sabini Existem cat logos SABINI por exemplo da Universidade de Huelva na Espanha que podem ser consultados via telnet figura 2 62 a 2 64 Sendo que a Universidade de Huelva al m deste servico telnet disponibiliza entre outros o cat logo coletivo Absys Web OPAC figura 2 65 com outras 60 universidades espanholas que fazem parte da Rede de Bibliotecas Universit rias Espanholas REDBIUN http rebiun crue org REBIUN Doc acercade01 html La conexi n a
265. n et al 2001 A informa o emitida por uma fonte sob a forma de mensagens que para serem transmitidas s o codificadas por um emissor e transformadas em sinais A transmiss o assegurada pela via de comunica o canal at o receptor que decodifica os sinais a fim de torn los utiliz veis pelo destino Toda a degrada o da informa o durante a comunica o devida aos efeitos de ru do ou interfer ncia figura 1 2 fonte de canal imagem da IHC do OPAC informa o F fonte de ru do cat logo FIGURA 1 2 Esquema do processo de comunica o receptor usu rio A maneira como transmitida e recuperada a informa o depende dos usu rios ou p blico alvo receptores da natureza das informa es fontes e do suporte e formato empregado canais Meadows 1999 Robredo 2003 adapta o do esquema cl ssico do processo de comunica o Numa biblioteca existe uma grande quantidade de informa o para a escolha da mais conveniente pode se tornar imposs vel folhear todos os livros ouvir todos os discos ou manusear todas as formas de registros dispon veis no acervo mesmo que os itens estivessem ampla e corretamente organizados figura 1 3 por isso que surge a necessidade de intermedi rios de representa es que abrangem o aspecto f sico dos itens e seu conte do como os cat logos as bibliografias e os boletins de servi o de alerta que ajudam a simplificar o acesso a lo
266. na composi o da imagem da IHC 3 2 Pressuposto O estudo e observa o da problem tica explicitada nesta pesquisa levam a demonstrar ou apresentar evid ncias suficientes para testar o seguinte pressuposto P No caso do OPAC da BCE a discrep ncia entre o modelo mental dos usu rios l gica de uso e as caracter sticas e funcionalidades da imagem da IHC l gica de funcionalidade reduz sua usabilidade gerando para os usu rios um aumento da carga de trabalho e insatisfa o 3 3 Vari veis As vari veis utilizadas s o V1 modelo mental que os usu rios t m da tarefa V2 imagem da IHC V3 dist ncia existente entre o modelo mental e imagem da IHC V4 tempo de realiza o da tarefa encontrar um livro na biblioteca V5 dificuldades de usabilidade n mero de etapas procedimentos erros re trabalho 114 V6 recomenda es como base na revis o de literatura em artes e ci ncias OPACs visitados e troca de id ias e observac o de usu rios tanto nos pr testes como na coleta dos dados e V7 usabilidade da imagem da IHC As tabelas 3 1 a 3 7 ilustram a rela o entre as vari veis a seguir TABELA 3 1 Modelo mental V1 x vari veis Vari vel Relac o V2 A imagem adaptada ao modelo mental V3 A dist ncia depende da adaptac o da imagem ao modelo mental V4 O tempo depende da adaptac o da imagem ao modelo mental V5 As dificuldades dependem da adaptac o da
267. nal de comunica o estruturado que veicula mensagens contidas nos itens e sobre os itens de um ou v rios acervos apresentado as sob forma codificada e organizada agrupadas por semelhan as aos usu rios desse s acervo s Mey 1995 Cat logo p blico de acesso em linha procedimento conhecido em ingl s pela sigla OPAC de online public access catalog Cunha 2001 Cena cada uma das unidades de a o do roteiro ou do grafo de cenas situa o ou passagem da IHC ou de uma representa o Chamada o n mero de chamada corresponde ao endere o de um documento dentro da biblioteca Cada documento possui um nico n mero Checklist lista ordenada de opera es que permite verificar a usabilidade da informa o na intera o humano computador Claro escuro em pintura desenho ou gravura impress o que o contraste dos claros com os escuros causa no observador Houaiss 2001 140 Codifica o Na teoria da informa o o conjunto de opera es que permitem construir uma mensagem atrav s de um c digo Greimas e Court s 1979 p 49 C digo Na teoria da informac o designado como um invent rio de s mbolos arbitrariamente escolhidos acompanhado de um conjunto de regras de composic o das palavras codificadas Greimas e Court s 1979 p 49 Cogni o Aquisi o manuten o e uso de conhecimento Sternberg 2000 Ca as e Waerns 2001 Conhecimento Informa o
268. nard 1990 que afirma que ela deve ser feita segundo o ponto de vista dos usu rios e n o daquele do projetista afinal n o o projetista que ser o usu rio do sistema Da literatura consultada Richard 1990 Sebillote 1991 Cybis 1996 constata se que a an lise da tarefa com base nos dados colhidos junto aos usu rios um processo que deve procurar evidenciar entre outros i os objetivos que os usu rios procuram atingir ii sua l gica pr pria de realizac o da tarefa plano de ac es ou estrutura de tarefas e sub tarefas iii os objetos e conceitos conhecidos pelos usu rios e sua utilizac o durante a realizac o da tarefa iv os procedimentos que eles utilizam para atingir seus objetivos m todos v as condi es necess rias aplica o desses procedimentos Embora seja evidente a import ncia de se realizar previamente a an lise de tarefa no projeto de um sistema ou da imagem da IHC ou de sua interface a integra o dessa atividade no processo de desenvolvimento de sistemas computacionais n o assim t o frequente O conhecimento que os usu rios t m em sua mente modelo mental pode ser muito rico e para que este conhecimento possa ser extra do e 129 disponibilizado para an lise necess ria uma notac o vi vel que contribua na obten o e adapta o da imagem da IHC aos usu rios Markopoulos et al 1992 Markopoulos e Gikas 1997 Para isto umas das ten
269. ncia em computa o gr fica enquanto que outros s o mais f ceis de aprender Por outro lado para Twidale e Nichols 1996 provavelmente o crescimento exponencial da informa o em linha dispon vel vai continuar e propor o que a informa o existente nas bibliotecas tradicionais vai estar dispon vel eletronicamente Pela hist ria geral dos sistemas de computa o poderia se esperar que os mecanismos de acesso informa o v o continuar evoluindo Arms 2000 diz que para o prop sito de desenvolver um entendimento te rico de como as pessoas interagem com os computadores 186 modelado o processamento da informac o humana que pode levar a projetar sistemas de informa o adequados De acordo com Saracevic apud Figueiredo 1986b os usu rios t m que ser visitados entrevistados e observados no trabalho Por outro lado as quest es chave devem ser o produto servi o adequado s necessidades de informa o do usu rio Est o usu rio satisfeito com o servi o produto Se forem identificadas barreiras por exemplo que o projeto foi para os bibliotec rios n o para os usu rios deve haver coragem bastante para tomada de decis o quanto at que ponto deve ser alterado ou abandonado o produto servi o projetado 187 TABELA 4 10 Funcionalidades dos OPACs nos anos 80 Funcionalidades OPAC Observacdes e Busca por t tulo e Busca por palavra e Operac es booleanas AND OR
270. neamente mais amplo e mais limitado se comparado com um cat logo Mais amplo ao abranger conte do que n o necessariamente pertence ou licenciado pela biblioteca horas de operac o nomes dos bibliotec rios enderecos de recursos da 267 Internet e descri es de departamentos de bibliotecas s o exemplos Mais limitado que um cat logo porque este n o cont m uma lista exaustiva dos recursos da informa o e como n o desej vel duplicar esfor os o cat logo j faz um bom trabalho neste sentido O s tio de internet e o cat logo se complementam fornecendo uma funcionalidade que o outro n o tem Em algumas bibliotecas exibe se a seguinte a analogia com o livro se uma biblioteca fosse um livro ent o o cat logo seria o ndice do sum rio do livro e o s tio de internet o conte do O cat logo o cora o dos sistemas integrados de bibliotecas que prov em servi os atrav s dos itens do cat logo como aquisi o cataloga o circula o renova o e reserva Segundo Neuman um cat logo poderia se converter menos numa lista de itens e mais numa ferramenta de recupera o da informa o por m tal mudan a requer muita an lise da comunidade al m das modifica es das aplica es do sistema integrado de bibliotecas e das regras de cataloga o e indexa o 5 7 Contribui es Este trabalho contribui com os itens a seguir 1 Modelo mental dos usu rios l gica de uso baseado nas suas n
271. neiro Ediouro 1999 SOUSA Marckson R F de A avalia o iterativa da especifica o de interfaces com nfase na navega o Campina Grande COPELE UFPB 1999 Orientadora Dra Maria F tima Queiroz Vieira Turnell Tese de Doutorado SOUZA T nia C A an lise do n o verbal e os usos da imagem nos meios de comunica o Ciberle genda n 6 Programa de P s Gradua o em Comunica o Imagem e Informa o da Universidade Federal Fluminense 2001 Dispon vel na Internet http www uff br mestcii tania3 htm Acessado em 2002 SUGIMOTO Shigeo GOTOU Seiki ZHAO Yanchun SAKAGUCHI Tetsou TABATA Koichi Enhancing usability of network based library information system experimental studies of a user interface for OPAC and cf a collaboration tool for library services In Digital libraries 95 Austin Hypermedia Research Laboratory Texas A amp M University 1995 Dispon vel na Internet http www csdl tamu edu DL95 papers sugimoto sugimoto html Acessado em 2004 293 TAVARES Monica A recepc o no contexto das po ticas interativas S o Paulo Escola de Comunica o e Artes da Universidade de S o Paulo 2000 Orientador Dr Julio Plaza Gonz lez Tese de Doutorado THOMAS P A Task analysis of library operations London Aslib 1971 TOLEDO Fl vio Gest o das pessoas na transi o para a nova realidade das organiza es que lidam com a informa o In V Semin rio sobre automa o em bibliotecas e
272. nformac o precisa sem demora depois que a necessidade fosse determinada pelos usu rios Isto o tempo de resposta deve ser bem curto 6 o sistema deveria entregar a informa o no lugar que o usu rio desejasse seja no escrit rio na resid ncia ou em qualquer outro lugar 7 o sistema deveria proporcionar informac o a baixo custo ou sem nenhum custo Ao que parece nenhum destes ideais chegou a ser totalmente alcan ado Os cientistas da informa o projetistas e usu rios entre outros devem se esfor ar por atingir esses objetivos no futuro como tamb m a tecnologia e as telecomunica es t m o poder de nos fazer caminhar at eles O fator principal contudo s o os usu rios e seu modelo mental que podem orientar o desenvolvimento dos sistemas de informa o na dire o de suas pr prias necessidades e expectativas do que pode ser o ideal tendo sempre em conta as limita es e disponibilidade de recursos reais A an lise dos dados permite reconhecer que o modelo mental que os usu rios t m da tarefa influencia a sua realiza o Por exemplo muitos usu rios pensam que v o realizar a tarefa executando a representa o lacunar que t m da tarefa isto s os passos da figura 4 1 Mas j na biblioteca a execu o da tarefa muito mais detalhada inclusive com dificuldades e imprevistos como ilustrado na figura 4 5 O que revela em rela o ao terceiro objetivo deste trabalho a exist ncia
273. nhanced with a WorldCat holdings information A H Terms amp Conditions FIGURA 2 58 Resultado da pesquisa no OPAC FirstSearch 2 2 15 Imagem do OPAC Sabini Sabini O OPAC Sabini disponibiliza al m dos tipos de informa o tradicionais documenta o da reserva teses materiais audiovisuais figura 2 59 sele o de idioma figura 2 60 e toda uma estrutura de avalia o dos servi os que oferece figura 2 61 79 Sistema de Bibliotecas de la UNMSM Cat logos Colecciones Especiales e Libros e Fondo Reservado e Tesis e Biblioteca de las Artes e Revistas e Materiales Audiovisuales e Todos los cat logos y Colecciones Especiales Se inicia la construcci n del Cat logo Unido con la fusi n de los cat logos de las bibliotecas de las Artes Letras Educaci n y Biblioteca Central En los pr ximos meses continuaremos con el resto de bibliotecas de la UNMSM Nos encontramos en un proceso minucioso de revisi n y normalizaci n de la informaci n que permitir darles un mejor servicio Rogamos su comprensi n P gina Principal del Sistema de Bibliotecas Comentarios y o sugerencias bibcent unmsm edu pe 2003 Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central UNMSM rf sl FIGURA 2 59 Imagem da IHC do OPAC Sabini Sabini jutomatizaci n de Bibliotecas Instalaciones Ir al Cat logo AE de revistas ayuda Buscar en Titulo Y las referencias co
274. nline Catalog PPOC e Title or Author Creator Construct keyword searches About Start Searching e Subject e Restrict all or part of the n e Call number search to a particular index Sl inyana s amp Catalog SONIC e LCCN ISSN or ISBN Combine search words or About Start Searching e Keywords phrases with Boolean operators Alternative Interface to the Note Search limits are available only for Mote Search limits are available for all LC Online Catalog Z39 50 title and keyword searches searches About Start Searching FIGURA 2 52 OPACs no s tio da Biblioteca do Congresso USA Concept Search Examples rodgers AND hammerstein children AND poverty civil war AND virginia Retrieves only records containing both terms sixties OR 60s OR 1960s labor OR labour email OR email OR electronic Retrieves records containing mail either one or more terms caribbean NOT cuba jockey NOT disc civil war NOT american Excludes records containing the second term fruit AND banana OR apple women OR woman AND basketball Use parentheses to group portions of boolean queries for more complex searches NESTING color OR colour AND decorate OR decoration NOT art OR architecture FIGURA 2 53 Ajuda gr fica no OPAC principal da Biblioteca do Congresso dos USA CASA PREV PAGE NEXT PAGE NEW SEARCH HELP Multiple Prints and Photograp
275. nnconcccnnnncccnnncccnncncncnnnnnnn 2 42 Ajuda da Biblioteca do Senado Brasileiro no OPAC Aleph 2 43 Reserva no OPAC Aleph ss 2 44 Imagem da IHC OPAC iBistro Sirsi 4 2 45 Resultados da busca de informa o no OPAC iBistro 2 46 Informa o externa e interna do livro no OPAC iBistro 2 47 Resumo do livro no OPAC iBistro een HH 2 48 Informa es adicionais sobre o autor do livro no OPAC Bistro 2 49 Imagem da IHC do OPAC Voyager CSIRO sse 2 50 Itens novos no OPAC Voyager eee een 2 51 Visualizac o da informac o em diferentes formatos no OPAC Voyager 2 52 OPACs no s tio da Biblioteca do Congresso USA sssse 2 53 Ajuda gr fica no OPAC principal da Biblioteca do Congresso dos USA 2 54 Imagem da IHC do OPAC PPOC sisi 2 55 Imagem da IHC do OPAC Web Innovative Interfaces 2 56 Imagem da IHC do OPAC Web adaptada reesen 2 57 Imagem da IHC do OPAC FirstSearch OCLC sesser 2 58 Resultado da pesquisa no OPAC FirstSearch eeeeeeeess xi 56 57 58 59 59 60 61 61 62 62 63 63 64 64 65 65 66 67 68 69 69 70 70 71 72 72 73 73 74 74 75 76 77 78 2 59 Imagem da IHC do OPAC Sabini Sabini 2 60 Sele o do idioma no OPAC Sabini
276. no projeto da interface e na elabora o de manuais de treinamento Haan Van der Veer e Van Vliet 1992 Heemann 1997 137 De acordo com Norman a realizac o de uma tarefa atividade com o aux lio de um sistema computacional coloca em confronto os modelos mentais do sistema e da tarefa e a imagem do sistema e tem um car ter iterativo compreendendo as seguintes etapas cognitivas 1 2 3 4 5 6 7 estabelecimento de um objetivo ou meta expresso em termos do modelo mental da tarefa formula o de uma inten o expresso em termos do modelo mental da tarefa especifica o do plano de a o a tradu o da inten o em uma seq ncia de a es expressas em termos do modelo mental uma representa o mental de um plano de a o execu o do plano de a o implica a utiliza o dos sistemas motor sensorial e cognitivo para execu o do plano com os dispositivos de intera o dispon veis Provoca mudan a na imagem percep o da imagem proje o da nova imagem no modelo mental do sistema interpreta o da imagem interpreta o da imagem em termos do modelo mental da tarefa avalia o compara o do resultado da interpreta o com o objetivo visado Os usu rios iteram reiteram globalmente sobre as sete etapas descritas at a realiza o da tarefa projetada ou at seu abandono definitivo A decomposi o da tarefa pode fazer apelo
277. nstru o art stica de imagens m sicas textos e ambientes Venturelli 2002 Machado 2002 Artefato qualquer objeto manufaturado pe a dispositivo Atividade o termo de refere a um campo conceitual extenso neste trabalho considerada a afirma o de Le Bonniec amp Montmollin apud Ferreira 2000 que podem distinguir a atividade como um processo que se desenrola no tempo Sua an lise tem como objeto os encadeamentos de tomada de 139 informa o comunica es e a es entre outros A atividade ou trabalho refere se ao modo como a pessoa realiza sua tarefa em outras palavras como Ferreira 2000 diz o que faz o trabalhador como o faz Ambiente de trabalho sistema composto pelos usu rios da biblioteca o ambiente social e f sico da biblioteca e a IHC Aut mato m quina ou engenho composto de mecanismo que lhe imprime determinados movimentos dispositivo l gico destinado a concatenar opera es visando obter um determinado resultado Houaiss 2001 Canal aplica se a todo suporte material que acompanha a mensagem de um emissor a um receptor B Moles 1969 meio f sico no qual durante processo de comunica o a mensagem se propaga sob a forma de sinais de um c digo Abrange recursos sensoriais como a fala e a audi o o pr prio corpo e a vis o suportes manufaturados fen menos f sicos ou processos t cnicos e dispositivos t cnicos Houaiss 2001 Cat logo cat logo um ca
278. nt VIBE University of Pittsburgh School of Information Sciences 1990 Dispon vel na Internet http www pitt edu cmlewis Acessado em 2003 PACE Andrew K Optimizing library web services a usability approach Library Technology Reports v 38 n 2 2002 PALMER Colin Ergonomia Rio de Janeiro Ed Funda o Getulio Vargas 1976 PARENTE Andr Imagem m quina a era das tecnologias do virtual Rio de Janeiro Ed 34 1999 PEDROSA M rio Da natureza afetiva da forma na obra da arte In Forma e percep o est tica S o Paulo Editora da Universidade de S o Paulo 1996 Tese de Doutorado PEITGEN Heinz Otto SAUPE Dietmar eds The Science of Fractal Images Berlin Springer Verlag 1988 PE A Rosal a BAEZA YATES Ricardo RODR GUEZ Jos Gesti n digital de la informaci n de bits a bibliotecas digitales e la web M xico Alfaomega Rama Editorial 2003 PEREIRA Val ria A Multim dia computacional produ o planejamento amp distribui o Florian polis Visual Books 2001 PIAGET Jean INHELDER B rbel Mem ria e intelig ncia Bras lia Editora Artenova S A em co edi o com a Editora da Universidade de Bras lia 1979 PINTO Sueli S Design de biblioteca virtual centrado no usu rio a abordagem do sense making para estudos de necessidades e procedimentos de busca e uso da informa o Ci ncia da Informa o Bras lia 1997 V 26 n 2 Disponivel na Internet http www ib
279. nt characteristics for interfaces Esprit 3 Projet P6593 INTUITIVE INRIA Ronquencourt April 1995 SHANNON Claude WEAVER Warren Teoria Matematica de la Comunicaci n Madrid Forja 1981 SHNEIDERMAN Ben Designing the user interface strategies for effective humman computer interaction 3 Edition Addinson Wesley Publishing Co 1998 292 SILVA Novljan MAJA Zumer Web pages of Slovenian public libraries evaluationn and guidelines Journal of Documentation v 60 n 1 p 62 76 2004 Dispon vel na Internet http dois mimas ac uk DolS data Articles julkokltny 2004 v 60 i 1 p 62 76 html Acessado em 2004 SILVEIRA Alex da A usabilidade em cat logos on line Universidade do Rio de Janeiro 2003 Trabalho de conclus o de curso Gradua o em Biblioteconomia SIME O Elmira L M S Comunica o extensiva e o formato do peri dico cient fico em rede Bras lia CID UnB 2003 Orientador Dr Antonio Miranda Tese de Doutorado STERN David New search and navigation techniques in the digital library In Digital libraries philosophies technical design considerations and example scenarios New York The Haworth Press Inc 1999 STERNBERG Robert J Beyond IQ A triarchic theory of human intelligence New York Cambridge University Press 1985 STERNBERG Robert J Psicologia cognitiva Porto Alegre Artes M dicas 2000 STRICKLAND Carol Arte Comentada da pr hist ria ao p s moderno Rio de Ja
280. ntal que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC agrega dificuldades de usabilidade na realizac o da tarefa Foi identificado que a dist ncia entre o modelo e a imagem agrega dificuldades na realizac o da tarefa como o aumento do n mero de passos para encontrar a informa o procurada pelos mesmos tabelas 4 1 a 4 4 e 4 15 a 4 17 OE6 Verificar a import ncia do modelo mental na composic o da imagem da IHC Foi verificada a import ncia de consultar os usu rios para conseguir adaptar a imagem a suas necessidades e expectativas Desse modo os usu rios novatos intermedi rios e experientes deram sugest es para facilitar a realizac o da tarefa por exemplo a a elabora o de indica es com mapas diagramas desejos ou placas indicando percursos que orientem o percurso a seguir para encontrar diferentes tipos de informa o nos diferentes espa os da biblioteca b a indica o se o livro ou a informa o procurada est dispon vel ou n o antes de ir estante C usu rios experientes sugeriam filtrar mais a informa o na busca dos documentos por exemplo classificar os documentos procurados n o s por livro mas por disserta o e tese d mensagens de erro com mais significado e enriquecimento das op es da busca f resumos dos livros 207 g enriquecimento do significado dos gr ficos Por exemplo dos cones para um melhor entendimento de
281. ntera o com a imagem da IHC 5 2 3 Aprendizado f cil da imagem da IHC A aplica o de recomenda es que pode facilitar o aprendizado da imagem da IHC est contida na tabela 5 7 233 TABELA 5 7 Expectativa de aprendizado f cil da imagem da IHC Expectativa Recomendac o Imagem Entendimento da navegac o entre as telas da imagem R1 Facilitar o Ajudas visuais e verbais de aprendizado da imagem navega o como as do por parte dos usu rios OPAC da BNF figura 2 55 Entendimento da semelhan a entre a imagem digital e a f sica Rag Fornecer uma espa o da biblioteca biblioteca V deos ou gr ficos imagem da IHC que explicativos sobre o ambiente lembre o ambiente real da geral da biblioteca por exemplo no OPAC da BNF figura 2 26 preciso adaptar a imagem da IHC ao modelo mental dos usu rios aplicando recomenda es que facilitem seu aprendizado atrav s da informa o visual e verbal 5 2 4 Uso f cil da imagem da IHC A aplica o de recomenda es que pode facilitar o uso da imagem da IHC est contida na tabela 5 8 TABELA 5 8 Expectativa de uso f cil da imagem da IHC Expectativa Recomenda o Imagem Precis o na leitura da informa o Reus Ilustrar imagem com os documentos procurados indicando como se pode navegar entre eles Lista de documentos disponibilizando ajudas visuais que facilitem sua identif
282. ntes Videoteca y Audioteca Cursos de Inducci n B squeda por Palabra Clave Sala de Lectura y Descanso Adquisiciones lt Los m todos mostrados a continuaci n le permitir n realizar b squedas m s giles y eficientes USO DE OPERADORES En el Area donde se registra la palabra clave es posible utilizar los siguientes AND B squeda de material que cumpla con los dos criterios seleccionados lt FIGURA 2 5 Ajuda verbal para uso do OPAC da UNIVALLE Autor 16 Cien a os de soledad 20ed 1992 qr eme EE Libro x Cien a os de soledad 24ed 1971 Lr M ROME quinis Libro Cien a os de soledad 17ed 23ed 1987 1994 Free e e Libro a Cien a os de soledad 15ed 1986 Fr EE Libro Cien a os de soledad 6ed 1968 1972 De re ed Libro Mostrar Listado en formato de Bibliografia P gina Siguiente Filtrar Saltar a p gina 1 2 Iu Is un an FIGURA 2 6 Ajudas de navega o do OPAC da UNIVALLE 45 Nova visita ao OPAC de UNIVALLE em marco de 2004 com a inten o de avaliar a imagem da IHC revelou que sua vers o tem sido melhorada da vers o 2 0 7 2 1 6 ilustrando um aumento na sua usabilidade figura 2 7 OLIB 7 Ayuda WebView Buscar T tulo y Autor Autor s A 2 Tema o Materia Bienvenido al WebView 2 1 6 Espa ol Mi Cuenta Detalles Usuario Reiniciar Sesi n Uv Universidad del Valle Division de Biblioteca
283. nto suas dificuldades e frequ ncia de uso Tradicionalmente a AET prev o encadeamento de duas etapas de an lise a an lise da tarefa e a an lise da atividade Na primeira etapa s o realizadas entrevistas dirigidas aos usu rios buscando descrever a tarefa de maneira apropriada visando evidenciar as caracter sticas do processo de realiza o O reconhecimento do processo da tarefa particularmente importante quando o objetivo da an lise a concep o de um novo sistema ou de um sistema informatizado que venha apoiar o sistema atual A etapa seguinte da an lise refere se valida o das descri es e informa es que foram coletadas e que comp em as representa es sobre o trabalho Essa etapa prev a observa o da intera o dos usu rios com a imagem da IHC no local de trabalho O resultado da an lise um documento relat rio contendo uma descri o detalhada do trabalho segundo o ponto de vista dos usu rios O relat rio deve tamb m prever recomenda es sobre as funcionalidades a serem projetadas para o sistema recomenda es ergon micas para a concep o da interface com os usu rios do futuro sistema e se f r o caso um diagn stico das situa es problem ticas e as solu es poss veis Do ponto de vista da concep o de sistemas o resultado da an lise pode ser aplicado para apoiar as a es do projetista em pelo menos tr s momentos na especifica o do sistema funcionalidades
284. nto de partida o modelo mental que os usu rios t m da tarefa o qual se fundamenta nas necessidades de acesso informa o e nas expectativas de localiza o r pida da informa o por meio de uma imagem da IHC do OPAC f cil de aprender e usar Outros aspectos examinados foram as caracter sticas da imagem da IHC o grau de compatibilidade entre modelo e imagem a demora no tempo de realiza o da tarefa as dificuldades de usabilidade na realiza o da tarefa e a import ncia do modelo mental O pressuposto testado considerava que no caso do OPAC da BCE a discrep ncia entre o modelo mental dos usu rios l gica de uso e as caracter sticas e funcionalidades da imagem da IHC l gica de funcionalidade reduz sua usabilidade gerando para os usu rios um aumento da carga de trabalho e insatisfa o A coleta de dados foi realizada em cinco pr testes com 52 usu rios e na amostra final com 15 usu rios dando um total de 67 casos Entrevistados e observados em diferentes per odos desde o primeiro semestre de 2002 at julho de 2003 Os dados para este estudo foram reunidos com o aux lio da entrevista semi estruturada e observa o sistem tica de usu rios da BCE A an lise da tarefa e da atividade teve como suporte o formalismo TAOS Sistema orientado a tarefas e a es e o m todo AET An lise Ergon mica do Trabalho Para apoiar a coleta de dados foram visitadas pessoalmente de janeiro de 2002 a dezem
285. nvolvidos pelo sistema nervoso A apar ncia de qualquer elemento depende de seu lugar e de sua fun o num padr o total N o se v em partes isoladas mas rela es As organiza es origin rias da estrutura cerebral s o espont neas n o arbitr rias e independentes de nossa vontade e de qualquer aprendizado Gomes Filho 2000 Como aumentamos a mem ria o pensamento e o racioc nio Pela inven o de ajudas externas s o estas coisas que nos fazem inteligentes Norman 1993 Nota se nessa situa o que a for a da mente sem ajuda superestimada Sem ajuda externa a mem ria e o racioc nio est o limitados A intelig ncia humana muito flex vel e adaptativa excelente para inventar procedimentos e objetos para superar seus pr prios limites A verdadeira 34 forca vem do desenvolvimento de ajudas externas que aumentam as habilidades cognitivas A multiplica o uma das atividades que mais utiliza as faculdades mentais Quando uma pessoa multiplica um par de n meros mentalmente por exemplo 34x72 pode ser observado quanto tempo demora Esta multiplicac o pode ser realizada de novo utilizando o l pis e o papel o que reduz o tempo por um fator de cinco figura 2 2 Demonstrac o informal que ilustra como o uso visual e de manipulac o do mundo externo pode ampliar o desempenho cognitivo Card Mackinlay e Shneiderman 1999 p 1 2 Mental Papel e L pis FIGURA 2 2 Uso de ajudas externas pode a
286. o 228 matem tico que represente sistemas de interface deve ser capaz de modelar as situacdes a seguir Sequ ncia existe uma sequ ncia entre duas cenas se uma das cenas puder ser completamente conclu da antes do in cio da outra Iterac o existe uma itera o em uma cena se a mesma for realizada mais de uma vez Escolha existe uma escolha entre duas cenas se os usu rios puderem realizar uma sele o com igual probabilidade para execu o de apenas uma das cenas A es independentes existe uma rela o de independ ncia entre cenas se o usu rio puder executar as cenas sem nenhum tipo de restri o quanto ordem a ser seguida Capacidade de interrup o existe a capacidade de interrup o entre cenas se uma cena A puder ser interrompida por outra cena B e esta cena puder ser completamente conclu da antes do controle retornar para a conclus o da cena interrompida A Concorr ncia existe uma concorr ncia entre cenas se duas ou mais cenas puderem ser realizadas simultaneamente Concorr ncia uma rela o temporal que deve ser considerada na an lise das interfaces Por exemplo um usu rio pode realizar a leitura de um texto mostrando uma cena da imagem da IHC enquanto observa um gr fico em outra Intervalos de espera existe um atraso ou intervalo de espera entre cenas se uma cena puder ser completada um certo intervalo de tempo antes da outra cena ser iniciada 229 Riu
287. o figura 2 27 Ris Disponibilizar op es que ajudem a filtrar a busca por exemplo Rino classificar os documentos procurados n o s por livro mas por tese ver an lise dos dados Disponibilizar o tempo de aus ncia do livro na estante para os usu rios O tempo de aus ncia do livro da estante uma vari vel estudada por Buckland apud Vickery e Vickery 1987 que enfatiza sua import ncia ao estabelecer sua inter rela o com outras vari veis que segundo ele afetam a satisfa o dos usu rios figura 5 11 220 gt 1 n mero de c pias 1 menos livros emprestados mais aos usu rios menor per odo de maior empr stimo disponibilidade diminui tempo de aus ncia aumenta exposi o aumenta da estante aumenta renova o recusada permitida pedido de permitido reserva recusado frequ ncia na baixa demanda alta compra de novos baixa livros alta satisfa o gt aumenta 4 os aumenta FIGURA 5 11 Vari veis que afetam a satisfac o dos usu rios Fonte Vickery e Vickery 1987 Ri11 Fornecer ajudas visuais para a localiza o dos usu rios dentro da imagem da IHC do OPAC Favorecendo sua orienta o para saber onde est o em rela o ao ambiente virtual ao seu redor e 221 como atingir locais ou obter objetos em particular na localizac o apresentada O m todo de movimentac o de u
288. o em 2003 BAX Marcelo P Agentes de interface para bibliotecas digitais In V Semin rio sobre automag o em bibliotecas e centros de documentac o Anais guas de Lind a SP Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais INPE e Instituto de Pesquisas Energ ticas e Nucleares IPEN 1997 BECKER Joseph KATZENSTEIN Gary Word processors for libraries Library Technology Reports v 19 n 2 1983 BEISER Karl A NELSON Nancy M CD ROM public access catalogs an assessment Library Technology Reports v 25 n 3 1989 BEISER Karl A Integrated library system software for smaller libraries part 1 Library Technology Reports v 35 n 2 1999a BEISER Karl A Integrated library system software for smaller libraries part 2 Library Technology Reports v 35 n 4 1999b 272 BENSE Max Pequena est tica S o Paulo Editora da Universidade de S o Paulo 1971 BERTALANFFY Ludwig V Teoria geral dos sistemas Petr polis RJ Vozes 1975 BEST J B Cognitive psychology 4ed New York West Publishing 1995 BETRANCOURT Mereille Interation texte figure effet de leur disposition spatiale relative sur l apprentissage Rapport de Recherce INRIA No 1781 1992 BEYER Hugh HOLTZBLATT Karen Contextual design defining customer centered systems San Francisco Academic Press 1998 BORGES M nica A N A inform tica e a biblioteconomia uma avalia o In Automac o em bibliotecas produtos e servigos Po
289. o os projetistas elaboram a imagem da IHC com base no modelo mental dos usu rios Isto eles constroem e conservam formas de organiza o na imagem da IHC suscet veis de garantir uma imagem da IHC do OPAC t o compat vel quanto poss vel aos processos cognitivos dos usu rios linha de realimenta o tracejada na figura 2 76 De outro lado o projetista modifica a imagem da IHC segundo a avalia o da usabilidade da intera o dos usu rios com a imagem da IHC linha de realimenta o continua na figura 2 76 gt E Modelo mental Interac o Transforma es Imagem de IHC Aumento Usabilidade FIGURA 2 76 Transforma oes na adapta o da imagem da IHC ao usu rio A transmiss o de informa o para os usu rios realizada atrav s do canal de informa o como a imagem da IHC pode ser concebida como algo mensur vel Assim quanto mais eficiente eficaz e satisfat rio for o canal de comunica o mais quantidade da informa o transmitida recuperada pelos usu rios e vice versa quanto menos eficiente eficaz e satisfat ria a imagem da IHC menor quantidade da informa o transmitida ser recuperada Isto pode ser medido pela perda relativa de informa o que ocasiona a usabilidade da imagem da IHC Moles 1969 representa a perda relativa da informa o utilizando a seguinte equa o nint informa o transmitida informa o recebida informa o transmitida 95 De acordo
290. o aos tesauros como instrumentos de representa o de conhecimento capazes de orient los na busca de informa es e na obten o de melhores ndices de precis o na recupera o da informa o 175 4 3 2 Localizar rapidamente a informa o procurada Atrav s das visitas pessoais realizadas s bibliotecas referidas neste trabalho item 2 4 foi observado que normalmente os OPACs apresentam mais informa o e ajudas para os usu rios que fazem a consulta em linha do que para a consulta no local das bibliotecas Os usu rios novatos encontram dificuldades em encontrar a estante e sentem se muitas vezes perdidos na biblioteca Para os intermedi rios e experientes ainda se apresentam situa es em que n o encontram o livro porque este foi emprestado ou porque definitivamente n o chegam a localizar o seu n mero de chamada Considerando os usu rios dentro de uma biblioteca estes procuram no OPAC por um livro v o estante encontram o livro e pesquisam a informa o que necessitam Em alguns casos eles encontram outro livro diferente do t tulo procurado mas que se adapta a seus requerimentos Isto mostra que pode ser importante o contato direto dos usu rios com os livros quando eles procuram dentro da biblioteca para localizar e ou recuperar informa o mesmo que o livro procurado n o esteja dispon vel O OPAC e o bibliotec rio s o ajudas essenciais para o usu rio acessar os livros dentro
291. o das vari veis antes e depois da aplica o de recomenda es ilustra o efeito da adapta o da imagem da IHC ao modelo tabela 5 10 necessidades e expectativas dos usu rios como parte do design da interface mental dos usu rios Quando o Projetista inclui as humano computador o OPAC em bibliotecas pode disponibilizar a recupera o da informa o por parte de usu rios de maneira eficaz eficiente e a satisfat ria Isto com usabilidade 250 A avalia o comparativa mostra como os mapas gr ficos e ilustra es tabela 5 49 e 5 10 podem contribuir para a localiza o dos usu rios e da informa o que procuram dentro da biblioteca diminuindo a dist ncia entre o modelo mental e a imagem da IHC do OPAC E portanto as dificuldades de usabilidade da imagem da IHC 5 4 3 Substitui o do OPAC da BCE O OPAC Thesaurus da BCE figura 2 3 da Via Appia Inform tica come ou um processo de substitui o pelo OPAC Pergamum figura 5 27 nos finais de mar o de 2004 Valle 2004 Correio Braziliense 2004 At abril de 2004 o OPAC Pergamum era disponibilizado via internet http www bce unb br htdig e o OPAC Thesaurus dentro da biblioteca Desde maio de 2004 os usu rios tem acesso ao OPAC Pergamum de maneira remota e dentro da biblioteca Enquanto a imagem da IHC do OPAC Pergamum vai se estabilizando com a mudan a de sistema figuras 5 27 e 5 28 ser o apresentadas neste item algumas imagens do OPAC Perga
292. o de mercadorias no qual a informa o armazenada passivamente Uma met fora para o modelo da mem ria de trabalho por exemplo poderia ser a obten o da imagem da IHC a qual continuamente gera e manipula elementos visuais e verbais Adaptado de Sternberg 2000 99 coordenando a integra o de figuras e texto em arranjos significativos Depois os elementos visuais e verbais s o armazenados e dispon veis para edi o e reintegra o em novas imagens de IHC quando novas demandas e novas informa es tornam se acess veis Baddeley apud Sternberg 2000 sugere que a memoria de trabalho abrange um registro visoespacial que ret m brevemente algumas imagens visuais por exemplo o mapeamento visual Ele considera tamb m a transfer ncia de informa es para e da memoria de curto prazo e integra as informa es que chegam dos sentidos e da mem ria de longo prazo A constru o dos modelos mentais pode estar baseada na percep o na imagina o ou na an lise do discurso Uma vez que a mente humana faz uso de representa es internas da realidade externa a mente um espelho da natureza Todo pensamento ou sequ ncia de pensamentos implica uma l gica uma maneira de organizar e de validar um princ pio de coer ncia que assegure a coes o dos elementos em intera o Lakoff apud N th 1995 Johnson Laird e Byrne 2000 Um modelo de quatro n veis que Foley e van Dam Foley e van Dam apud Shneide
293. o modelo mental item 5 3 Este instrumento foi ficando cada vez mais preciso e conciso porque era necess ria uma ferramenta cada vez mais adaptada aos usu rios os quais normalmente est o apressados na expectativa de localizar rapidamente a informa o procurada anexo C aumenta 1 Acesso a informag o Sim aumenta 2 Localizar rapidamente Sim a informa o procurada aumenta 3 Facilidade de aprendizado Sim da imagem da IHC aumenta 4 Facilidade de uso da Sim imagem IHC FIGURA 5 26 Escala de grau de usabilidade da imagem da IHC 248 As escalas de usabilidade j t m sido utilizadas anteriormente como a desenvolvida por John Brooke apud Queiroz 2001 a qual foi parte da introdug o de um programa de usabilidade na Digital Equipment Co Ltd focalizando sistemas integrados destinados ao trabalho em escrit rios A escala de usabilidade figura 5 26 e anexo C foi aplicada entrevistando quinze usu rios na BCE em dezembro de 2003 5 novatos 5 intermedi rios e 5 experientes ilustrando um aumento na usabilidade da imagem da IHC do OPAC tabela 5 9 TABELA 5 9 Modelo mental antes e depois da aplica o de recomenda es Antes da aplica o Depois da aplica o de recomenda es Dificuldades no acesso informa o Os usu rios ante a pergunta se as imagens obtidas figuras 5 18 e 5 19 na
294. o x segundo momento da coleta 122 3 14 Primeiro x terceiro momento da coleta 122 3 15 Segundo x terceiro momento da coleta ooocciccccnoccccccccccnonanannncncnonanannnns 123 3 16 Primeiro momento da coleta x vari veis 123 3 17 Segundo momento da coleta x vari veis ee eeeeerere rreren 124 3 18 Terceiro momento da coleta x vari veis etter ee eeettteeeeeeeeeeeee 124 3 19 Objetivos x pressuposto x vari veis essere 125 3 20 Pressuposto x revis o literatura x vari veis x coleta de dados 126 3 21 Objetivos x pressuposto x revis o literatura x vari veis x coleta de dados 126 xiv 4 An lise dos dados 4 1 Avalia o do acesso informa o no OPAC da BCE 4 2 Avalia o da localiza o da informa o do OPAC da BCE 4 3 Avalia o do aprendizado da imagem no modelo conceitual do OPAC 4 4 Avalia o do uso da imagem no modelo conceitual do OPAC 4 5 Discrep ncia entre acesso a informa o e imagem da IHC do OPAC 4 6 Discrep ncia entre localiza o r pida da informa o e imagem da IHC 4 7 Discrep ncia aprendizado f cil da imagem e imagem da IHC do OPAC 4 8 Discrep ncia entre o uso f cil da imagem e imagem da IHC do OPAC 4 9 Funcionalidades dos OPACS nos anos 70 sees 4 10 Funciona
295. ogo p blico de acesso em linha OPAC a an lise da tarefa dos usu rios na recupera o da informa o dentro da biblioteca e apresenta recomenda es direcionadas ao aumento da usabilidade no contexto da concep o de interfaces humano computador do OPAC Os dados foram analisados antes durante e depois da realiza o da tarefa incluindo os objetivos que descrevem o modelo mental dos usu rios a imagem da IHC o grau de compatibilidade entre modelo e imagem a demora no tempo de realiza o da tarefa as dificuldades de usabilidade na realiza o da tarefa e a import ncia do modelo mental Esta pesquisa foi desenvolvida com base no pressuposto de que havia uma discrep ncia entre o modelo mental e a imagem da IHC os resultados confirmaram tanto as dificuldades no acesso e localiza o da informa o como no aprendizado e uso da imagem da IHC levando a um aumento da carga de trabalho e insatisfa o por parte dos usu rios S o propostas recomenda es para um modelo da imagem da IHC do OPAC centrado no usu rio adapta o da imagem da IHC ao modelo mental avalia o comparativa e modelo da imagem visando diminuir a discrep ncia existente entre modelo mental e a imagem Abstract In spite of the recent advances in the user interface of library catalogs there is a lack of compatibility between the cognitive and functional representations of the users task Therefore this work reviews the state of the art
296. onstam os relacionamentos entre as vari veis e o primeiro momento da coleta de dados entrevista semi estruturada antes da utiliza o do OPAC e busca nas estantes anexo B item an TABELA 3 16 Primeiro momento da coleta x vari veis Entrevista semi estruturada antes realiza o da tarefa V1 V2 V3 VA V5 v6 V7 ant Espera encontrar rapidamente a informa o que x x x x x x precisa acesso informa o an2 Poderia localizar facilmente a estante que precisa para x x x x x x encontrar a informa o que est procurando an3 Quais s o passos etapas procedimentos que espera x x x x x realizar para encontrar a informac o que procura Na tabela 3 17 constam os relacionamentos entre as vari veis e o segundo momento da coleta de dados observac o sistem tica durante utiliza o do OPAC e busca nas estantes anexo B item du 124 TABELA 3 17 Segundo momento da coleta x vari veis Observa o sistem tica durante a realiza o da tarefa Y1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 du1 O usu rio est encontrando rapidamente a informa o X X X X x x que precisa du2 Quais est o sendo os passos etapas procedimentos X X X X X x realizados pelo usu rio para ter acesso informa o que procura du3 O usu rio compreende facilmente a informa o gr fica X X X xX X X e textual disponibi
297. orientar a dire o e a produ o da imagem da IHC Rotina conjunto de instru es relativas execu o de uma a o na IHC Segunda lei da termodin mica uma maneira de expressar a segunda lei Oo universo est constantemente se tornando mais desordenado Por exemplo preciso trabalhar duro para arrumar uma sala mas quando deixada por si mesma ela torna se bagun ada outra vez muito rapidamente e muito facilmente Mesmo se nunca entrarmos nela ela fica empoeirada e mofada Como dif cil manter casas m quinas e nossos pr prios corpos em perfeita ordem de funcionamento e como f cil deix los se deteriorarem De fato tudo que precisamos fazer n o fazer nada e tudo se deteriora entra em colapso se quebra desbota tudo por si mesmo e disso tudo que a segunda lei trata 151 Sens vel que percebido pelos sentidos percept vel Houaiss 2001 Sem ntica o estudo da rela o de significa o nos signos e da representa o do sentido dos enunciados Holanda 2000 Semiologia ci ncia geral dos signos segundo Ferdinand de Saussure 1857 1913 estudo das significa es que podem ser atribu das aos sistemas de significa o especificamente s imagens estudo de imagem vista sob o prisma de sistemas de signos Holanda 2000 Houaiss 2001 Semi tica teoria geral das representa es segundo Charles S Peirce 1839 1914 denomina o utilizada para a ci ncia geral do signo
298. os para e Recupera o de informa o atrav s da substituir os cat logos em fichas pelos base de dados OPACSs Fonte Markuson 1976 Matthews 1979 185 Atrav s dos anos este panorama foi sofrendo modifica es tabelas 4 10 4 11 e 4 12 ilustrando pouco a pouco maiores informa es sobre a usabilidade centrada nos usu rios do OPAC Cunha Figueiredo Boss e Harrinson 1989 Beiser e Nelson 1989 Say o 1989 Saffady 1991 Saffady 1993 Matthews e Parker 1993a Matthews e Parker 1993b Boss 1993 Kahle et al 1993 Drabenstott 1994 Wu Ramsden e Zhao 1994 Barber 1995 Boss 1995 Vranch et al 1995 Sugimoto et al 1995 Matthews 1996 Twidale e Nichols 1996 Matthews 1997 Saffady 1997a Saffady 1997b Vicentini 1997 Bax 1997 Gavrilova e Voinov 1998 Mart nez Besc s e Cisneros 1998 Costabile et al 1998 Beiser 1999a Beiser 1999b Stern 1999 Pace 2002 Breeding 2002 Arms 2000 Salter 2003 Waller 2003 Novak 2003 Witten e Bainbridge 2003 Pe a Baeza Yates e Rodr guez 2003 Vieira 2004 Amaral 2004 Breeding 2004 Silva e Maja 2004 Por exemplo come am a existir avalia es como a de Marmion 1993 que enfatiza que alguns dos programas utilizados para automa o de bibliotecas podem tomar mais tempo que o pensado para que finalmente sejam utilizados Especificamente alguns comandos n o s o muito intuitivos sendo outros muito bvios para usu rios com experi
299. os realizados pelos usu rios 1 Entrar na biblioteca 2 Solicitar n o solicitar ajuda no balc o de informa es 3 Consultar acervo 4 Encontrar n o encontrar o documento 1 Ir biblioteca 2 Solicitar n o solicitar ajuda 3 Ficar um tempo na fila 4 Consultar acervo 5 Verificar exist ncia n o exist ncia do livro no acervo 6 Visualizar informa o documentos 7 Anotar chamada c digo 8 Dirigir se rea da biblioteca indicada 9 Solicitar n o solicitar ajuda 10 Ir n o ir rea de cole es especiais e encontrar n o encontrar o documento 11 Ir n o ir at estante e encontrar n o encontrar documento 12 Demorar n o demorar na busca visual do documento 13 Encontrar n o encontrar documento e 14 Solicitar n o solicitar ajuda TABELA 4 14 Discrep ncias antes e depois da realiza o da tarefa Modelo mental Antes de realizar a tarefa Depois de realizar a tarefa Acesso Espera acessar a Encontrou dificuldades informa o informa o facilmente Localizar Espera localizar Demorou mais tempo do que rapidamente rapidamente o esperado Aprendizado f cil Espera aprender a usar a Muitas vezes n o imagem da IHC sem compreende a utiliza o da dificuldades IHC Uso f cil da Espera usar a imagem com Encontra dificuldades no uso imagem facilidade da imagem da IHC Foi verificado que uma das maiores queixas dos usu rios de sistemas de inform
300. oteca Central da UnB 41 2 4 Imagem da IHC do OPAC do Sistema de Bibliotecas da Univalle 43 2 5 Ajuda verbal para uso do OPAC da Univalle esses 44 2 6 Ajudas de navega o do OPAC da Univalle esses 44 2 7 Nova vers o da imagem do OPAC da Univalle em 2004 45 2 8 Restri o por localiza o no OPAC da Univalle ssssse 46 2 9 Filtra busca por meio do nome do autor no OPAC da Univalle 47 2 10 Estado do documento no OPAC da Univalle esses 47 2 11 Sele o de documentos no OPAC da Univalle 48 2 12 Hist rico das buscas no OPAC da Univalle l 48 2 13 Localiza o do documento dentro da biblioteca no OPAC da Univalle 49 2 14 Consulta de multas no OPAC da Univalle ee ceeneeeeeeeeeeeeeteereeeeeees 49 2 15 Imagem da IHC do OPAC da Biblioteca da Universidade de Granada UGR 50 2 16 Ajuda verbal do OPAC da UGR issus 51 2 17 Envio dos resultados de pesquisa por e mail no OPAC da UGR 51 2 18 Imagem da IHC do OPAC da Biblioteca Nacional da Franca BNF 52 2 19 Ajudas verbais para uso do OPAC da BNF 53 2 20 Informa o do livro procurado no OPAC da BNF 54 2 21 Cor diferente enfatizando a descri o exata da busca no OPAC da
301. otecas colocassem dispon veis seus cat logos p blicos de acesso em linha ou OPACs Cunha 2001 A introdu o do OPAC em finais da d cada de 70 e come os da d cada de 80 indica a transi o de sistemas de controle simples para os sistemas de bibliotecas verdadeiramente integrados Em muitas bibliotecas a implementa o do cat logo em linha como um substituto do cat logo em 21 fichas a motivac o principal para instalar um sistema integrado Saffady 1997a Na literatura dos anos 70 e come os dos 80 Markuson 1976 Matthews 1979 Boss e Marcum 1980 Bahr 1980 Boss e Marcum 1981 White 1982 Becker e Katzenstein 1983 Boss 1983 Fayen 1984 s o mencionados reportes e informa es sobre OPACs tendo um maior nfase na parte t cnica que a sua usabilidade Na Bibliografia brasileira sobre automa o de servi os bibliotec rios de 1968 a 1981 Nocetti 1982 s o poucos os trabalhos dedicados aos usu rios finais e especificamente usabilidade da imagem da IHC do OPAC incrementando muito pouco seu n mero na Bibliogr fica brasileira sobre automa o em bibliotecas e sistemas de informa o de 1980 a 1986 Knoll 1986 O aumento da procura por fontes eletr nicas de informa o desencadeou novas mudan as envolvendo a pol tica de telecomunica es novas formas de abordagens e adapta o das estruturas para organizar as informa es oferecidas em redes Os OPACs oferecem um potencial p
302. oth que nationale de France Catalogues et ressources lectroniques Catalogues en ligne Autres catalogues Catalogue collectif de France P riodiques lectroniques Bases de donn es et c d roms Signets de la BnF Guide de Recherche en biblioth que 110 Derni re minute Connaitre la BnF Collections et d partements Informations pratiques Services lecteurs Catalogues Catalogue collectif de France Signets Informations professionnelles Programmes culturels Accueil Engish version Nouveaut s Rechercher Carte du site gt Pour commencer pr cisez le sujet de votre recherche Les symboles HA signale les documents cit s en exemples Ces documents figurent la Biblioth que nationale de France dans les collections Haut de Jardin du site Francois Mitterrand Tolbiac Mais la d marche propos e peut bien videmment s appliquer toute autre biblioth que ye signale les conseils suivre ou les pi ges viter b Signale des liens hypertextes pour aller plus loin FIGURA 2 25 Explica o da simbologia utilizada no OPAC da BNF 57 Seven Steps to Effective Library Research ET watch video clips you will need RealPlayer To download free player visit www real com Advice on Specific Aspects of Library Research How to Identify and Develop Your Topic How to Find Background Information How to Find Books web version ER Ending Books Basic Search E
303. outros livros com t tulos parecidos ou do mesmo autor 1 20 Disponibilizar resumo do livro 1 21 Disponibilizar enquetes para que a imagem da IHC seja avaliada de maneira constante 1 22 Organizar a navega o dentro das cenas da imagem da IHC de maneira tal que facilite o acesso da informa o por parte dos usu rios 1 23 Fornecer maneira de hipertexto os resultados da pesquisa para que os usu rios possam aprofundar nas informa es obtidas 1 24 Prover acesso a cole es de informa es multim dia constru das por interm dio de texto imagem gr ficos udio v deo 1 25 Acesso refer ncia virtual digital 1 26 Acesso informa o dispon vel em outras bibliotecas adicionalmente local 127 Acesso a browser navegador para buscas de palavras espec ficas dentro do contexto da informa o oferecida no OPAC 1 28 Acesso s buscas de informa o realizadas por outros usu rios como exemplos que ajudem nas pesquisas pessoais buscas colaborativas 1 29 Projetar a imagem da IHC baseando se em modelos comportamentais de como as pessoas fazem perguntas para facilitar a recuperac o da informac o 1 30 Possibilidade de intera o com v rias janelas com diferentes informa es de maneira simult nea 256 TABELA 5 12 Modelo da imagem e localiza o da informa o utilizando o OPAC 2 Localizar rapidamente a informac o procurada
304. p www aleph co il aleph index html Comercializado por Ex Libris grupo Israelense que oferece solu es de software em uso em v rias bibliotecas de diferentes pa ses e OPAC iBistro Endere o http www dra com Comercializado pela Sirsi corporac o norte americana especializada em sistemas de informa o em uso em v rias bibliotecas de diferentes pa ses Para mais informac o e visualizac o de cat logos pode ser consultada entre outras fontes http www loc gov global library library html e http www librarytechnology org 40 OPAC Voyager Endereco http voyager its csiro au Comercializado pela CSIRO rede de bibliotecas australiana Este sistema utilizado por exemplo pela Biblioteca do Congresso dos Estados Unidos OPAC PPOC da Biblioteca do Congresso dos Estados Unidos da Am rica USA Endere o http www loc gov rr print catalog html Este cat logo oferece v rias op es e ajudas visuais aos usu rios OPAC Web Endere o http www iii com mill vebopac shtml Comercializado pela Innovative Interfaces Inc corporac o norte americana especializada em sistemas de informa o em uso a n vel nacional e internacional em v rias bibliotecas OPAC FirstSearch Endere o http www oclc org firstsearch top Comercializado pela OCLC Online Computer Library Center organizac o estado unidense sem fins lucrativos que prov sistemas e servicos nacional e internacionalmente O
305. pacidade de ordenar e classificar os documentos pesquisados por autor t tulo e assunto 44 Ajudas dispon veis para corre o dos erros de sintaxe de busca 45 Uso f cil dos icones de atalho 46 As mensagens explicam de maneira clara e breve as possibilidades de a o dos usu rios e o que est sucedendo no caso de erro 47 Na exibi o dos resultados permitida uma navega o f cil entre os registros 4 8 Na ocorr ncia de erros o usu rio pode acessar todas as informa es necess rias ao diagn stico e solu o do problema 49 Facilidade para rever buscas realizadas anteriormente o hist rico das buscas 4 10 Uso da imagem da IHC maneira de hipertexto de modo que por exemplo os usu rios no resultado da busca tenham a possibilidade de ler o resumo do documento procurado pu informa es sobre o autor do mesmo 4 11 Informar ao usu rio no hipertexto dos resultados da pesquisa com uma identifica o ou cor diferente os documentos que o usu rio for consultando 412 Disponibilizar a capa do livro na imagem da IHC para que o usu rio lembre facilmente do mesmo 413 Disponibilizar a informa o de ajuda de diferentes maneiras segundo as necessidades dos usu rios novatos intermedi rios ou experientes 414 Utilizar um n mero reduzido de cores com harmonia contraste e combina o de modo a assegurar exclusividade criatividade continuidade e pouca necessidade humana de memoriza o facilitando uma r pida ident
306. po depende e afeta as dificuldades V6 O tempo afeta a aplica o de recomenda es V7 menor tempo maior usabilidade e vice versa TABELA 3 5 Dificuldades V5 x vari veis Vari vel Relac o V1 As dificuldades afetam a satisfa o do modelo mental V2 As dificuldades afetam adaptac o da imagem ao modelo mental V3 As dificuldades dependem e afetam a dist ncia V4 As dificuldades dependem e afetam o tempo V6 As dificuldades afetam a aplicac o de recomendac es V7 A menores dificuldades maior usabilidade e vice versa TABELA 3 6 Recomendac es V6 x vari veis Vari vel Relac o V1 As recomenda es afetam a satisfa o do modelo mental V2 As recomenda es afetam adapta o da imagem ao modelo mental V3 As recomenda es dependem e afetam a dist ncia V4 As recomenda es dependem e afetam o tempo V5 As recomenda es dependem e afetam as dificuldades V7 As recomenda es s o aplicadas segundo a usabilidade TABELA 3 7 Usabilidade V7 x vari veis Vari vel Rela o V1 A usabilidade e avaliada segundo a satisfa o do modelo mental V2 A usabilidade e avaliada segundo adapta o da imagem da IHC V3 A usabilidade e avaliada segundo a dist ncia V4 A usabilidade e avaliada segundo o tempo V5 A usabilidade e avaliada segundo as dificuldades V6 O grau de usabilidade depende da aplica o de recomenda es 116 Na tabela 3 8 constam os relacionamentos dos objetivos com as vari veis TABELA 3 8 Objeti
307. ptivas dos usu rios 3 19 A imagem da IHC deve apresentar elementos que contribuam para sua interpreta o o estilo as cores a qualidade do design A escolha errada de cores pode provocar emo es confusas Um estilo demasiadamente livre ou r gido pode transmitir uma mensagem diferente da que se pretende 3 20 Manter as ajudas concisas e diretas 3 21 Disponibilizar elementos visuais e verbais de acordo com a linguagem do usu rio 3 22 Explicar o significado de informa es gr ficas por exemplo de palavras operadores ou cones que sejam utilizados na intera o com a imagem da IHC 3 23 Fornecer uma imagem da IHC que lembre o ambiente real da biblioteca 3 24 Disponibilizar visualmente a inter rela o existente entre as cenas que constituem a magem da IHC zonas sens veis atrav s da apresenta o de informa es verbais ou visuais 3 25 Disponibilizar uma turn da biblioteca ilustrando como fazer a busca de informa o e os servicos oferecidos 3 26 Facilitar o aprendizado da imagem com a orienta o e semelhan a dos elementos visuais e verbais Por exemplo agrupando palavras que tenham rela o sem ntica para sua r pida identifica o por parte dos usu rios 258 TABELA 5 14 Modelo da imagem e uso da imagem da IHC do OPAC 4 Uso f cil da imagem 41 Ajuda leg vel 4 2 Informa o apresentada leg vel 4 3 Ca
308. que procura 301 du Observa o sistem tica durante a utiliza o do OPAC e busca nas estantes atividade Observa o do avaliador e descri o verbal das a es por parte do usu rio du1 O usu rio est encontrando a informa o que precisa rapidamente rios a sim b n o Observa es du2 Quais est o sendo os passos etapas procedimentos realizados pelo usu rio para ter acesso informa o que procura du3 O usu rio compreende facilmente a informa o gr fica e textual disponibilizada na imagem da IHC do OPAC A PRP RAD ART a sim b n o Observa es du4 Est tendo dificuldades de usabilidade n mero de etapas procedimentos erros re trabalho na utiliza o do OPAC ou na busca de informa o nas estantes a Ne O DE SIGN rt AR a sim b nao Observa es du5 Est precisando de ajuda extra textual gr fica verbal no uso do OPAC ou na busca de informa o nas estantes Que e E tn e nur a sim b nao Observa es 302 dp Entrevista semi estruturada depois da utiliza o do OPAC e busca nas estantes dp1 Como avalia a busca da informac o no OPAC e nas estantes dp2 Compreende as informa es gr ficas e textuais na imagem da IHC do OPAC Especifique dp3 Encontrou alguma diferen a entre a maneira como pensou ia realizar a tarefa e sua realizac o No caso afirmativo especifique dp4 Teve alguma dificuldade No caso afirmativo espe
309. r seus objetivos espec ficos por efici ncia a utiliza o de recursos em rela o efic cia e por satisfa o o conforto e acessibilidade no uso da imagem da IHC do OPAC ISO 9241 11 1994 Tradicionalmente at o advento dos sistemas de automa o os frequentadores de bibliotecas possu am o conhecimento necess rio alfabetiza o que somados s instru es b sicas para iniciantes permitia que entendessem o cat logo de fichas e encontrassem prateleiras e obras O estado da arte das novas tecnologias de informa o agora exige novas habilidades que os usu rios saibam datilografar usar o mouse decifrar os menus habitualmente pouco amistosos v rios tipos de interfaces e sistemas operacionais existentes Na maioria dos contextos bibliotec rios existem hardwares mais baratos e portanto com baixas taxas de usabilidade e com poucos ou nenhum mecanismo de preven o de erros Estes usu rios com diferentes habilidades computacionais necessitam tamb m conhecer a sintaxe dos programas e dos bancos de Nota a sigla adotada refere se ao termo em ingl s Online Public Access Catalog dados para definir as buscas o vocabul rio controlado de muitos deles e o dom nio dos operadores l gicos Levacov 2000 Para inferir o comportamento dos usu rios na sua intera o com imagem da IHC Interface Humano Computador preciso saber suas necessidades de informa o de dom nio afetivo onde e como ele
310. ra Nova Fronteira 2000 vers o 3 0 IIDA Itiro WIERZBICKI Henri A J Ergomomia notas de aula S o Paulo Editora Comunica o Universidade Cultura 1973 ISO 9241 11 Ergonomic requirements for Office work with visual display terminals VDTs International Standard ISSO 9241 parte 11 guidance on usability 1994 Dispon vel na Internet http www usability ru sources iso9 241 11 htm Acessado em 2001 JANCZURA Gerson Am rico Efeitos de Tipicidade Acessibilidade ou estrutura conceitual Brasilia Universidade de Bras lia CNPq 1997 JANCZURA Gerson Am rico Acessibilidade conceitual em tarefas de categoriza o e memoria Bras lia Universidade de Bras lia CNPq 1999 JOHNSON P JOHNSON H WADDINGTON R SHOULS A Task related knowledge strutures analysis modelling and application London Queen Mary College University of London 1988 JOHNSON H e JOHNSON P Task knowledge strutures psychological basis and integration into system design Acta Psychologica v 78 p 3 26 1991 JOHNSON LAIRD Phil BYRNE Ruth Mental models website a gentle introduction 2000 Dispon vel na Internet http www tcd ie Psychology Ruth Byrne mental models Acessado em 2002 JOHNSON Steven Cultura da Interface como o computador transforma nossa maneira de criar e comunicar Rio de Janeiro Jorge Zahar Ed 2001 JOLY Martine Introdu o an lise da imagem Campinas SP Papirus 2000 281
311. rabalho dos usu rios Gu rin et al afirmam que com muita frequ ncia s o negligenciadas e as informa es que eles procuram ou que detectam em seu ambiente e a maneira como eles tratam essas informa es em fun o de sua forma o e experi ncia profissional e os racioc nios que fazem para decidir a es e e os gestos que fazem os esfor os que exercem as posturas que adotam e gra as aos quais agem sobre as ferramentas objetos e o ambiente de trabalho Essa atividade de trabalho dos usu rios por m fundamental para o funcionamento do servi o da biblioteca Os resultados de sua an lise 135 podem ajudar na concep o dos meios materiais organizacionais e em forma o para que os usu rios possam realizar seus objetivos esperados em condi es que preservem seu estado f sico ps quico e sua vida social Para que os usu rios alcancem seu objetivo tarefa por exemplo encontrar um livro na biblioteca levando em conta os meios de que disp e e seu pr prio estado os usu rios elaboram uma maneira de realizar a tarefa Essa constru o recorre a uma combina o de diferentes n veis de organiza o da atividade humana baseia se ao mesmo tempo num esquema ou seja em sequ ncias de busca de informa es e de a es bastante integradas e num planejamento de conjunto ligado s inten es dos usu rios Colocando em jogo ao mesmo tempo os mecanismos de explora o perceptiva de pro
312. ran a que ia achar o livro saiu da biblioteca sem poder localiz lo 4 2 3 Aprendizado f cil da imagem da IHC do OPAC Quanto facilidade da compreens o da informa o gr fica e textual disponibilizada na imagem da IHC do OPAC os usu rios novatos tinham mais dificuldade para entender a informa o da imagem da IHC do que os intermedi rios e experientes De maneira geral os usu rios novatos e intermedi rios fizeram coment rios sobre o n mero de chamada solicitando ajuda a respeito de sua significa o Os usu rios novatos precisaram de ajuda extra textual gr fica verbal no uso do OPAC ou na busca de informa o nas estantes Os intermedi rios estariam num segundo lugar e os experientes em ltimo 4 2 4 Uso f cil da imagem da IHC do OPAC A an lise de dados evidencia que os usu rios novatos e alguns dos intermedi rios encontram dificuldades na utiliza o da imagem da IHC e posteriormente na localiza o da estante para ter acesso informa o que procuram Entretanto que os usu rios experientes expressaram que n o tinham problema mas que poderia existir algo mais visual para quem n o conhece a biblioteca Respondendo ao segundo objetivo deste trabalho que dizia identificar se a imagem da IHC do OPAC foi criada com base no modelo 169 mental que os usu rios t m da tarefa de acordo com a an lise da atividade conforme j observado na figura 4 5 existem v rias diferencas entre
313. rche en biblioth que J Juil gt Il Iv FIGURA 2 27 Imagem da IHC do mapa da BNF 2 2 7 Imagem da BN Argentina A Biblioteca Nacional da Argentina BN esta localizada no pr dio onde se encontrava a resid ncia presidencial figura 2 28 zo de 2004 LINKS RAPIDOS BIENVENIDOS A LA BIBLIOTECA NACIONAL gt La Biblioteca Nacional re ne en sus colecciones una de las fuentes bibliogr ficas mas WI Preguntas m s frecuentes importantes de Am rica Latina Abarca desde el descubrimiento de Am rica con documentos hist ricos nicos hasta las ltimas fuentes de informaci n para la M Escuela Nacional de Bibliotecarios investigaci n Este sitio web describe nuestras colecciones y nuestra amplia variedad E Cont ctenos de servicios para buscar y acceder a la informaci n E Noticias y Novedades E Bibliotecas de Argentina y del mundo E Programa Nacional de Catalogaci n Manchas de tinta Y Biblionautas SalaVirtual amme pms ue FM CLASICA PREMIUM 103 5 967 S bados de 14 a 15 hs Martes de 21 a 22 hs FIGURA 2 28 OPAC da Biblioteca Nacional da Argentina BN Por ser de acesso fechado s estantes a biblioteca onde menos foi experimentado o contato direto dos usu rios com os livros que buscam figura 2 29 Os usu rios acessam os cat logos identificam os livros e fazem o pedido diretamente atrav s da imagem da IHC do OPAC depois eles ficam aguardando numa sala de espera para que
314. recherche BN OPALE PLUS apr s le chargement de mars 2002 L ensemble des notices de la conversion r trospective des imprim s est d sormais charg sur BN OPALE PLUS l sealse keia de PRE MMA E BI LIA Lilica Lol TORA 97 FIGURA 2 18 Imagem da IHC do OPAC da Biblioteca Nacional da Franca BNF A IHC do OPAC da BNF revela as formas de busca no cat logo oferecendo op es textuais pelo t tulo nome autor t tulo palavras chave e operadores booleanos entre outros figura 2 18 Por outro lado como se observa na figura 2 19 a IHC oferece ajudas verbais aos usu rios para a busca de informa o 53 nationale de France 1 si Pd Conna tre la BnF Collections et d partements Catalogues Services aux lecteurs Signets de la BnF Informations pour les professionnels Editions Programmes culturels Derni re minute Biblioth que Accueil English version BaF pratique Nouveaut s Rechercher Carte du site Pleine Page X Catalogue g n ral Collection Tout le catalogue Type de document Tous Voir ou modifier votre s lection E Accueil S lectionnez au moins un des trois crit res de recherche ci dessous exemple Balzac Honor exemple Mus e du Louvre Recherche Auteur Simple d exemple Mariage de Fig exemple gazette de B le Titre Recherche Combin e exemple Col opt res Alsace exemple France politique conomique Mot du sujet
315. rificado atrav s da analise do estado das vari veis item 3 3 antes e depois da aplica o das recomenda es itens 5 1 5 2 e 5 3 o aumento da usabilidade da imagem tabela 5 10 TABELA 5 10 Compara o estado de vari veis antes e depois das recomenda es Var Antes aplica o de recomenda es Depois aplica o recomenda es V1 N o satisfa o do modelo mental V1 Aumenta satisfa o do modelo Isto a n o satisfa o em rela o a mental todos os usu rios ao acesso informa o localiza o r pida da informa o aprendizado e uso f cil da imagem da IHC V2 Adapta o insuficiente da imagem da Aumento da adapta o da imagem IHC V2 ao modelo mental itens 4 2 e ao modelo mental 4 3 V3 Dist ncia V3 existente entre o modelo Diminui o da dist ncia mental e a imagem da IHC tabela 4 15 V4 Demora no tempo de realizac o da Diminui o da demora na realiza o tarefa V4 geralmente mais do da tarefa esperado itens 4 2 e 4 3 e tabela 4 17 V5 Dificuldades existentes V5 como Diminui o das dificuldades ilustrado nas tabelas 4 5 4 6 e 4 7 V6 Necessidade de aplicar recomenda es Recomenda es aplicadas como sugerido pelos usu rios no item 4 3 V7 Problemas de usabilidade V7 na Aumento da usabilidade exist ncia da discrep ncia entre o modelo mental e a imagem da IHC tabelas 4 15 4 16 e 4 17 A compara o do estad
316. rio para eles n o perderem tempo adivinhando seu significado Segundo Bastien e Scapin 1993 no crit rio ergon mico de legibilidade Dondis 1976 Foley et al 1997 e Gomes Filho 2000 as caracter sticas lexicais das Ria2 Rias R as 223 informa es apresentadas na imagem da IHC podem dificultar ou facilitar a leitura da informa o por exemplo brilho do caractere contraste letra fundo tamanho da fonte espa amento entre palavras espa amento entre linhas espa amento entre par grafos e comprimento de linha figura 2 55 A imagem da IHC deve ter harmonia legibilidade e equil brio visual para facilitar sua compreens o O aprendizado da imagem da IHC pode melhorar quando a apresenta o da informa o leva em conta as caracter sticas cognitivas e perceptivas dos usu rios Uma boa legibilidade facilita a leitura da informa o apresentada Robredo 1988 Ribeiro 1998 Gomes Filho 2000 A imagem da IHC deve apresentar elementos que contribuam para sua interpreta o o estilo as cores a qualidade do design Segundo Wolfgram 1994 um desenho mal feito n o engra ado A escolha errada de cores pode provocar emo es confusas Um estilo demasiadamente livre ou r gido pode transmitir uma mensagem diferente da que se pretende Mantenha as coisas o mais simples poss vel Segundo as regras de reda o de Wolfgram 1994 importante disponibilizar informa es claras e concisas fa
317. rman 1998 desenvolveram nos finais de 1970 ilustra 1 n vel conceitual modelo mental que o usu rio tem do sistema 2 n vel sem ntico descreve os significados das entradas do usu rio e sa das sistema 3 n vel sint tico define a gram tica das unidades sem nticas para instruir o sistema e 4 n vel l xico especifica es para hardware software e interface do usu rio Esta pesquisa estuda o primeiro n vel mas em rela o ao modelo mental que os usu rios t m da tarefa para o desenvolvimento do sistema Segundo Heirdon apud Frost 2001 os usu rios possuem um modelo mental da imagem ou informa o que eles desejam recuperar e que vai 100 mudando medida que os usu rios v o pesquisando Este trabalho baseia se no modelo mental dos usu rios a maneira de fonte de informac o para aumentar a usabilidade da imagem da IHC do OPAC da biblioteca A teoria da ac o Norman 1983 fundada na noc o de modelo mental a no o de modelo mental corresponde ao fato de que o individuo constr i uma representa o mental um modelo pr prio de seus objetivos tarefa e do ambiente com o qual ele interage figura 2 79 Esta representa o serve lhe de base para elaborar suas inten es traduzi las em a es e interpretar o resultado dessas a es Os modelos mentais refletem portanto os conhecimentos do indiv duo e a organiza o dos mesmos Norman diferencia tr s tipos de modelos mental do
318. rmos do formalismo definido por TAOS Essa descri o pode ser feita m o ou com a ajuda de uma ferramenta computacional que implemente o modelo de tarefa definido por TAOS permitindo uma constru o incremental e uma an lise concomitante da completude e da coer ncia da descri o Dos modelos ou descri es individuais deve se obter um modelo geral de descri o da tarefa que leve em conta os elementos obrigat rios mencionados por todos e elementos alternativos ou facultativos realiza o da tarefa por usu rios diferentes O modelo ou descri o geral obtido deve poder levar em conta todas as descri es e deve em seguida ser validado 3 6 2 A atividade Em ergonomia o conceito tarefa utilizado como um suporte para a descri o da atividade dos usu rios A ergonomia cognitiva se interessa pela 132 representac o mental que os usu rios t m de suas atividades N o existe resolu o de problemas sem uma certa imagem sem um determinado esquema que lhe permita situar espacial temporal e logicamente as informa es necess rias para o desenvolvimento de sua atividade O aprendizado dos usu rios por explorac o acontece quando os usu rios encontram se com uma nova interface e come am a utiliz la seguindo as instru es que est o na mesma interface Um exemplo cl ssico de este tipo de aprendizado pode ser encontrado ao observar uma pessoa que utiliza por primeira vez um caixa eletr nico de um banco
319. rtante que uma imagem interativa guie a vis o dos usu rios al m de ser agrad vel esteticamente Deve orientar de maneira eficiente os usu rios tanto na intera o humano computador como na sua movimenta o f sica num espa o determinado por exemplo dentro de uma biblioteca 218 Riz Informar e orientar os usu rios em rela o aos servi os oferecidos Ris Ria Os cat logos como canais e apontadores de informa o item 2 2 devem veicular mensagens que facilitem a identifica o dos servi os oferecidos na biblioteca proporcionando informa o com qualidade Cunha 2003b Facilitar a localiza o espacial dos usu rios dentro da biblioteca ou na intera o com imagem da IHC ilustrando os diferentes espa os f sicos e tipos de informa o existentes por exemplo com a utiliza o de mapas e diagramas figura 2 27 importante aconselhar orientar informar e conduzir os usu rios na intera o com o computador Os usu rios devem conseguir facilmente localizar a informa o correta n o importando o local de seu armazenamento Bastien e Scapin 1993 Wolfgram 1994 Pereira 2001 Eckerson apud Dias 2001 e 2003 Facilitar a localiza o de informa o relevante Podem ser enfatizados elementos espec ficos com a utiliza o de diferentes cores texturas tonalidades dimens es ou localiza es De acordo com o crit rio de agrupamento distin o de Bastien e Scapin 1993 os itens
320. rto Alegre N cleo Informa o amp Design e Fabico Universidade Federal do Rio Grande do Sul 1987 BORGES Paulo C R Avalia o da similaridade sem ntica entre classes de entidades espaciais representadas numa ontologia ad hoc CID UnB Bras lia 2003 Orientadora Dra Suzana P M Muller Bras lia Tese de Doutorado BORKO Harold Information science what is it American Documentation 19 1 3 5 1968 BOSS Richard W MARCUM Deanna B The library catalog com and on line options Library Technology Reports v 16 n 5 1980 BOSS Richard W MARCUM Deanna B Online acquisitions systems for libraries Library Technology Reports v 17 n 2 1981 BOSS Richard W The library manager s guide to automation London Knowledge Industry Publications Inc 1983 BOSS Richard W HARRINSON Susan B The online patron access catalog the keystone in library automation Library Technology Reports v 25 n 5 1989 BOSS Richard W Online catalog functionality in the 90s vender responses to a model RFP Library Technology Reports v 29 n 5 1993 273 BOSS Richard W Technical services functionality in integrated library systems Library Technology Reports v 31 n 6 1995 BOU Guillen El gui n multimedia Madrid Coedici n entre Anaya Multimedia S A y la Universitat Auton ma de Barcelona Servei de Publicacions 1997 BRAJNIK Giorgio MIZZARO Stefano TASSO Carlo e VENUTI Fabio Strategic
321. s Raiz Rais Raio 210 Proporcionar entretenimento no acesso informa o Wolfgram 1994 Hackos amp Redish 1998 Vaughan 1998 e Beyer amp Holtzblatt 1998 afirmam entre outros que se uma pessoa sente se bem com rela o a uma certa informa o ent o ela tem uma chance maior de us la na dire o de um resultado positivo Dirigir se corretamente ao seu p blico alvo Segundo Wolfgram 1994 Bou 1997 e Vaughan 1998 preciso que o projetista escolha palavras e gr ficos para o acesso informa o por parte dos usu rios que comuniquem suas pr prias emo es isto que falem no idioma deles Revelar e mostrar ajudas breves verbais e ou visuais sobre as diferentes formas e op es dispon veis para recuperar informa o figuras 2 16 2 19 2 35 2 36 Instruir os usu rios sobre os diferentes tipos de informa es distribu das na biblioteca figura 2 5 Segundo Hackos amp Redish 1998 e Nielsen 1994 a documenta o de um sistema deve estar sempre ao alcance dos usu rios mesmo que ele seja f cil de usar Uso de c digos para transmiss o eficiente de mensagens no processamento da informa o Borko 1968 Disponibilizar textos e gr ficos que permitam o acesso eficiente informa o Utiliza o de tesauro para assegurar o entendimento da terminologia utilizada procurando reduzir o ru do no processo comunicativo para alcan ar melhor apresenta o do
322. s Fretwell Downing Informatics FIGURA 2 7 Nova vers o da imagem do OPAC da UNIVALLE em 2004 A imagem da UNIVALLE possui agora al m das buscas tradicionais por autor t tulo e tema a possibilidade de restringir a localizac o do documento em determinadas bibliotecas figura 2 8 46 te 0 L I B 7 B squeda por T tulo y Autor Ayuda Buscar Inicio del t tulo Apellido del Autor Nombre Corporativo N mero de Registros por P gina 20 T tulo y Autor Autor Tema o Materia Mi Cuenta Puede limitar su b squeda por las siguientes opciones Detalles Usuario Reiniciar Sesi n Restringir a ejemplares publicados antes de A o de 4 digitos No incluido Restringir a ejemplares publicados despu s de A o de 4 digitos No incluido Restringir a ejemplares por Sin restricci n Localizaci n Biblioteca Alvaro Lopez Toro Biblioteca Centenario de Cali Biblioteca Comfaunion Palmira Biblioteca Departamental Biblioteca Hospital Departamental y Restringir a ejemplares de Sin restricci n tipo de publicaci n Archivo de Computador y FIGURA 2 8 Restrig o por localizac o no OPAC da UNIVALLE A imagem do OPAC da UNIVALLE possui caracter sticas hipertextuais que permitem que os usu rios tenham liberdade de escolher v rios caminhos por meio de sequ ncias associativas por exemplo filtrar a busca de um documento com base nos resultados de uma pesquisa pr via selecionando com o mou
323. s de maneira satisfat ria por exemplo contar com outras op es adicionais al m das atuais como mapas indica es gr ficas e textuais e guias para o acesso informa o Elas permitem minimizar as diferen as entre o que o usu rio pensa para realizar a tarefa e o que apresentado para eles na tela da imagem da IHC Do ponto de vista da percep o pode se dizer que a leitura de mapas envolve tr s esp cies de informa o convencional A primeira o simples procurar o que mais se aproxima do que acontece quando algu m consulta na refer ncia da biblioteca sobre o livro que est precisando O usu rio pode querer saber onde em rela o porta de entrada est localizado um determinado livro Aqui a aten o est estreitamente focalizada num fato espec fico e assemelha se a tentar encontrar um amigo numa grande biblioteca Mesmo nesses casos por m a imagem recebida pelo usu rio nunca t o rigorosamente restrita quanto pode ser quando ele procura um n mero de telefone Numa imagem simb lica como um mapa nenhum detalhe est hermeticamente desvinculado de seu contexto Os mapas desencorajam o isolamento de detalhes singulares asseguram a continuidade do mundo real mostram coisas no seu ambiente portanto exigem discernimento mais ativo por parte dos usu rios sendo convidados a olhar para as coisas no seu contexto Arnheim 1989 180 Os mapas tamb m proporcionam um efeito ligeiramente tridim
324. s de trabalho 236 obten o regula o aceita o rejei o EE PES SS MESES cl representar reconhecer PN Projetista 41 p Imagem da IHC gt Usu rio codificar decodificar dist ncia usabilidade mental modelo conceitual modelo mental FIGURA 5 16 Sobreposi o do modelo mental e conceitual A composi o adapta o de uma imagem ao modelo mental um meio interpretativo destinado a controlar a reinterpreta o de uma mensagem visual pelos seus usu rios O significado deve estar tanto no olho dos usu rios como na concep o que deve ter o projetista para facilitar o entendimento dos usu rios figura 5 17 m Forma Sene Projetista TL Usu rio m LET Conte do FIGURA 5 17 Relac o usu rio e projetista conte do e forma Adapta o da figura do esquema de comunica o est tica de Bense 1971 p 142 ao contexto desta pesquisa 237 Visando usabilidade da imagem da IHC a adapta o da imagem da IHC ao modelo mental dos usu rios estabelece se uma inter rela o entre os elementos visuais e verbais e as cenas no OPAC A adapta o da imagem da IHC baseia se na intera o entre opostos ou polaridades em primeiro lugar as for as do conte do mensagem e significado e da forma desenho meio e organiza o e em segundo lugar o efeito rec proco do projetista artista designer profissional da informa o ergonomista e os u
325. s fun es do sistema n o s o de natureza a completar as faculdades dos usu rios se sua organiza o n o corresponde estrutura mental de resolu o deste nenhum efeito de apresenta o poder esconder tais car ncias Coutaz 1990 O foco do projeto de interfaces deve ser os usu rios que v o realizar a tarefa com aux lio do sistema Norman 1983 As abordagens metodol gicas que visam aumentar a usabilidade baseadas na tarefa dos usu rios v m se constituindo num expressivo apoio concep o de interfaces humano computador Elas possibilitam com base no perfil dos usu rios a descri o da tarefa e os princ pios ergon micos a especifica o da interface levando em conta os objetivos dos usu rios Dentro desta perspectiva podemos citar entre outros os trabalhos de 14 Scapin 1987 Johnson et al 1988 Scapin e Pierret Golbreich 1989 Johnson e Johnson 1991 Markopoulos ef al 1992 Markopoulos e Gikas 1997 Shneiderman 1998 e Sebillote 1988 1991 1994 1995 que enfatizam a import ncia de representa es adequadas da tarefa para sua manipula o e an lise e de mecanismos que permitam estabelecer com o aux lio da representa o da tarefa uma especifica o conceitual da interface Muitos trabalhos t m contribu do na usabilidade da imagem da IHC do OPAC Podem ser citados entre outros a interface visual de ambiente de navega o VIBE Olsen e Korfhage 1990 as interfaces
326. s v o encontrar informa o de dom nio cognitivo e a execu o de seus caminhos f sicos de dom nio psicomotor Ramos et al 2000 Na concep o de um sistema de informatiza o que prioriza as exig ncias da inform tica antes de responder quelas relacionadas aos usu rios a imagem da IHC normalmente considerada apenas nas etapas finais do projeto ou como uma parte separada deste crenca generalizada por parte dos analistas ou projetistas de que suficiente substituir a imagem da IHC por uma maquiagem gr fica para proporcionar interface do sistema as caracter sticas de f cil de aprender e f cil de usar Lula 1992 Nunes 1999 Kafure 2000 Guerrero 2002 A falta de modelos tem levado a acreditar que manter simplesmente padr es t cnicos estabelecidos adaptados tecnologia seria suficiente para obter o sucesso na usabilidade Silveira 2003 Uma das limita es atuais da interatividade e principalmente para usu rios sem conhecimento de IHC que os sistemas disponibilizados t m sido desenvolvidos com base numa coleta de informa es que n o considera no planejamento geral passos t o fundamentais como a participa o dos usu rios a identifica o de suas necessidades de sua tarefa da imagem da IHC figura 1 1 e o projeto de interfaces Toda vez que o leitor precisar aprofundar no significado de express es utilizadas durante a pesquisa poder se remeter s
327. s voulez retrouver Une partie de la collection des documents num ris s peut tre consult e sur Internet Ces documents comprennent des livres des revues des images etc Ils appartiennent tous au domaine public d FIGURA 2 22 Ajuda verbal do OPAC da BNF Biblioth que nationale de France Aide du Catalogue g n ral Fermer m Vous cherchez L gende un document 1 disponible dans un S espace ou un site Diff rentes ic nes sont pr sentes sur BN OPALE PLUS articulier elle servent la navigation un document P consultable sur pour se rendre la page suivante internet vo our se rendre la page pr c dente lt Des p riodiques p pagan revues magazines journaux ou pour indiquer la nature d un document Des articles de Hoag pour un livre Ez lA pour un p riodique magazine revue Vous voulez retrouver journal etc ou une collection par ex Que sais je un document dont vous connaissez le Genie dt q titre l auteur FIGURA 2 23 Ajudas visuais do OPAC da BNF 56 Biblioth que nationale de France Catalogues et ressources lectroniques Catalogues en ligne Autres catalogues Catalogue collectif de France P riodiques lectroniques Bases de donn es et c d roms Signets de la BnF Guide de Recherche en biblioth que 210 Derni re minute Connaitre la BnF Collections et d partements Informations pratiques Services lecteurs Cata
328. sa e Insatisfa o quando apesar do esfor o n o poss vel acessar a informa o procurada TABELA 5 2 Indicadores cr ticos na localiza o da informa o Novato Intermedi rio Experiente e Dificuldades na localiza o da estante fica indo de um lado para outro dentro da biblioteca at finalmente ou n o ter acesso informa o e Dif cil no come o se localizar na biblioteca se sentindo muitas vezes perdido e Encontrou diferen as entre a maneira como pensou que ia localizar a informa o e sua recupera o real e Dificuldades na localiza o da estante e Ainda se apresentam situa es em que n o encontra o livro porque este foi emprestado ou porque definitivamente n o chega a localizar o seu n mero de chamada e Encontrou diferen as entre a maneira como pensou que ia localizar a informa o e sua recupera o real e Algumas vezes os livros procurados n o foram encontrados e Ainda se apresentam situa es em que n o encontra o livro porque este foi emprestado ou porque definitivamente n o chega a localizar o seu n mero de chamada e Pensou muitas vezes que ia demorar menos ou j sabia que ia ser assim 203 TABELA 5 3 Indicadores cr ticos no aprendizado f cil da imagem da IHC Novato Intermedi rio Experiente e Demora em interpretar ou aprender a linguagem dos n meros de chamada A maioria n o entendia
329. se o nome do autor desejado tamb m espec fica o tipo de publica o se livro tese ou trabalho de conclus o de curso como pode ser observado ao lado direito da figura 2 9 OLIB 7 WebView Buscar T tulo y Autor Autor Tema o Materia Mi Cuenta Detalles Usuario Reiniciar Sesi n Jam Ver Selecc G Selec Todo ff Sel 1 5 20 3 0 ar 5 0 6 7 7 0 Saltar p gina 12345678 T tulo 16 cuentos latinoamericanos 1997 El amor en los tiempos del c lera 1985 El amor en los tiempos del c lera 2000 Aplicaci n WEB inde te tof ix mi r mico 1 Facultad de Ingenieri 2 El asalto 1983 1 t le Miguel Littin clandesti Chil 1986 La aventura de Miguel Littin clan ino en Chile Sig D Autor Principal Cortazar Julio 1914 1984 Autor Garcia Marquez Gabriel 1928 Autor Garcia Marquez Gabriel 1928 Autor Cuaichar L Consuelo Autor Garcia Marquez Gabriel 1928 Autor rci r Gabriel 1928 Autor Garcia Marquez iel 1928 47 Tipo Pub Libro Libro Libro Tesis o trabajo de grado Libro Libro Libro FIGURA 2 9 Filtra busca por meio do nome do autor no OPAC da UNIVALLE Entre as informa es dispon veis sobre o documento procurado est o seu estado dispon vel em processamento emprestado e at que data ou se est sendo reparado e de que tipo esta repara o figura 2 10 Fornece tamb m a loca
330. si o na coleta dos dados As pessoas s o definitivamente diferentes desse modo devem existir algumas coisas novas que o segundo usu rio faz que n o foram observadas com o primeiro usu rio Assim o segundo usu rio adiciona algumas percep es novas mas n o tanto como a primeira c o terceiro usu rio realizar muitas coisas que j foram observadas com o primeiro e o segundo usu rio e ainda algumas outras podem ser observadas duas vezes E claro o terceiro usu rio vai adicionar uma pequena quantidade de dados novos mas nem tanto como o primeiro e segundo usu rio d adicionando mais e mais usu rios a coleta de dados ser menor e menor porque ser o observadas as mesmas coisas uma e outra vez N o existe a necessidade real para manter a observa o da mesma coisa muitas vezes e existir a motiva o para voltar ao projeto e redesenhar a imagem da IHC para eliminar os problemas de usabilidade 119 e depois do quinto usu rio estar se perdendo o tempo observando as mesmas informa es mas sem aprender nada novo Os usu rios foram observados e entrevistados em diferentes dias da semana e hor rios manh tarde e noite como nas horas pico das 9 s 10 30 a m das 14 s 16hs 18hs a b c d f 9 h j k na sala de aula nos dois primeiros pr testes indo biblioteca nos dois primeiros pr testes chegando da biblioteca sala de aula nos dois pri
331. sicologia Social e do Trabalho PST e Gerson A Janczura do Departamento de Processos Psicol gicos B sicos PPB do Instituto de Psicologia IP Bernardo Lula Junior do Departamento de Sistemas e Computa o DSC da Universidade Federal de Campina Grande UFCG Jos Juan Ca as do Departamento de Psicologia Experimental e Filosofia do Comportamento da Universidade de Granada Granada Espanha e os funcion rios e usu rios da Biblioteca Central da Universidade de Bras lia BCE b x bibliografias e bases de dados sobre ci ncia da informa o automa o de bibliotecas artes visuais psicologia intera o 17 humano computador usabilidade em s tios de bibliotecas cat logos p blicos de acesso em linha multim dia ergonomia cognitiva comunica o visual e metodologia da pesquisa C x institui es CID da UnB VIS do IdA da UnB PST e PPB do IP da UnB Departamento de Ci ncia da Computa o da Universidade de Bras lia DSC da UFCG Instituto de Artes da Universidade Estadual de Campinas Departamento de Engenharia de Produ o e Sistemas da Universidade Federal de Santa Catarina Departamento de Psicologia Experimental e Filosofia do Comportamento da Universidade de Granada Granada Espanha Escola de Engenharia de Sistemas e Computa o e Escola de Comunica o Social da Universidade del Valle Cali Col mbia Departamento de Engenharia de Sistemas e Computa o da Universidade de los Andes
332. sidades e expectativas modelo mental 5 1 4 Uso f cil da imagem da IHC do OPAC Riut Ri Disponibilizar a informa o de ajuda de diferentes maneiras segundo as necessidades dos usu rios novatos intermedi rios ou experientes Se forem disponibilizados diferentes tipos de informa es f ceis de usar aprender e lembrar para achar os documentos dentro da biblioteca isto poderia diminuir o tempo e a pr pria energia gasta pelos usu rios na busca de documentos na biblioteca Cunha 1983 Utilizar um n mero reduzido de cores com harmonia contraste e combinac o de modo a assegurar exclusividade criatividade continuidade e pouca necessidade humana de memorizac o Gomes Filho 2000 facilitando uma r pida identifica o das a es que podem ser executadas na intera o humano computador Os usu rios n o devem ser obrigados a lembrar de informa es ao passar de um di logo a outro As instru es de Ris Riua Rius Rrus Riu 226 uso da imagem da IHC devem estar visiveis e expressas em linguagem clara sem c digos ou facilmente acessiveis quando necess rio Nielsen 1994 Prever as a es dos usu rios Segundo Wolfgram 1994 a chamada a o um termo usado pelos profissionais do marketing que significa prover algum meio aos usu rios para a execu o do pr ximo passo na realiza o da tarefa Por exemplo de acordo com os usu rios item 4 deveria ser indicado q
333. su rios figura 2 79 Nos dois casos o primeiro elemento n o pode se separar do segundo A forma aceita pelo conte do e o conte do aceito pela forma O usu rio recupera a informa o atrav s da forma como apresentada a imagem de IHC obtida pelo projetista O projetista obt m a forma e o conte do da imagem da IHC com base na representa o mental do usu rio A intera o entre opostos ou polaridades como foi descrita acima est relacionada com a teoria da a o de Norman 1983 na medida em que indispens vel o relacionamento entre modelo mental do usu rio e o modelo conceitual do projetista para chegar a uma forma e conte do que disponibilizem usabilidade na imagem do sistema Nas m dias tradicionais impressa e televisada os recursos utilizados para o planejamento da composi o da imagem s o largamente conhecidos e adaptados veicula o da informa o Por exemplo o processo de planejamento visual da p gina impressa visa n o s est tica e l gica do layout mas especialmente a orienta o e entendimento da p gina No processo de adapta o da imagem da IHC o grafo de cenas e o layout das cenas podem se estruturados num princ pio l gico de distribui o e simplicidade visando orientar aos usu rios conforme aos interesses dos mesmos Fran a 2002 238 De acordo com a aplica o de recomenda es item 5 2 e tendo como roteiro o modelo mental do usu rio i
334. sua funcionalidade h adicionar mais informa o textual e gr fica em ajudas explicativas i os novatos fizeram muita nfase em ajudas mais aprofundas e completas Por exemplo a implementa o de uma guia para a realiza o da tarefa j um maior n mero de recursos gr ficos cores cones substituindo a informa o textual Por exemplo em vez da utiliza o de c digos k teve usu rios tanto novatos com intermedi rios que sugeriram que na biblioteca poderiam ter pessoas localizadas nas estantes para instruir na localiza o do usu rio e a informa o procurada dentro da biblioteca A concep o da imagem da IHC deve ser centrada nos usu rios antecedendo a tecnologia As necessidades e expectativas dos usu rios devem dominar o design da interface humano computador e atrav s de esta interagir com resto do sistema Norman 1986 5 1 Recomenda es para um modelo da imagem da IHC do OPAC centrado no usu rio Um n mero consider vel de publica es que agrupam recomenda es tem contribu do significativamente para a compreens o e an lise dos aspectos envolvidos na intera o humano computador Scapin 1987 Bastien e Scapin 1993 Bastien 1996 Shneiderman 1998 Nielsen 1994 Nunes 1999 Guerreiro 2002 Dias 2003 entre outros Nesta pesquisa s o geradas recomenda es ou diretrizes com a finalidade de trazer benef cios e agrega o de valor imagem da IHC 208 partindo de u
335. tadas para se obter uma descri o do tipo hier rquico Sebillote 1991 prop e uma t cnica desenvolvida por Graesser e outros 1980 conhecida como t cnica do porque e como Essas quest es porque e como permitem identificar quais a es s o objetivos e quais a es s o modos de realiza o desses objetivos e assim obter a estrutura da tarefa em sub tarefas As entrevistas conformam o protocolo de base Uma an lise sistem tica do protocolo de base deve produzir um outro documento protocolo derivado compreendendo os seguintes dados que constitu ram uma primeira descri o textual da tarefa 131 1 os nomes das tarefas e sub tarefas e suas defini es 2 os objetivos que deseja atingir o sujeito quando ele faz refer ncia a uma tarefa mesmo se ele n o a nomeia 3 a sequ ncia de a es ou m todo que ele utiliza para realizar um objetivo ou uma tarefa ou sub tarefa 4 todas as express es reveladoras de um elemento do plano objetivo ou sub objetivo e de uma depend ncia entre eles e todas as express es permitindo compreender um plano sub jacente ou seguir uma sequ ncia de a es 5 tudo o que parece ter um interesse para a descri o da tarefa como por exemplo as informa es objetos e conceitos e as condi es envolvidas e necess rias para a sua realiza o 6 todos os casos de exce o Ap s a obten o do protocolo derivado deve se atingir uma descri o em te
336. tal e imagem da IHC Modelo mental Imagem da IHC Necessidade de acesso informa o O livro muitas vezes n o era encontrado ou n o era localizado na estante Localizar rapidamente a informa o A maioria dos usu rios demoravam mais do que pensavam localizando a informa o Aprendizado f cil O aprendizado de como encontrar um documento N o t o f cil principalmente para os usu rios novatos Uso f cil Existem dificuldades de uso em refer ncia a caminhos que levem diretamente aos documentos procurados TABELA 4 16 Redu o da usabilidade Muitos usu rios Insatisfa o do modelo mental Adapta o insuficiente da imagem ao modelo mental Dist ncia entre modelo e imagem Demoram mais tempo na recupera o da informa o Demora no tempo de realiza o da tarefa Possuem dificuldades para encontrar a informa o procurada Tentam adivinhar como a funcionalidade da imagem da IHC Dificuldades uso da imagem T m dificuldades no aprendizado da imagem da IHC Tentam entender a linguagem do n mero de chamada V o at a estante e n o encontram o livro TABELA 4 17 Aumento da carga de trabalho Modelo mental Imagem da IHC Aumento da carga trabalho Necessidade de acesso informa o O documento muitas vezes n o localizado na estante Os usu rios tentam v rias vezes at achar ou n
337. tecture for the Web the IA matrix approach to designing children s portals Journal of the American Society for Information Science and Technology 53 10 831 838 2002 LAVILLE A L ergonomie Paris PUF 1993 LE COADIC Yves Fran ois A ci ncia da informa o Bras lia Briquet de Lemos Livros 1996 LEPLAT J CUNY X Introdution la psychologie du travail Paris Presses Universitaires de France PUF 1984 LEVACOV Mar lia Bibliotecas virtuais r evolugao Ci ncia da Informa o 1997 vol 26 no 2 ISSN 0100 1965 Dispon vel na Internet http www scielo br scielo php script sci arttext amp pid S0100 196519970002 00003 amp Ing en amp nrmziso amp tlng pt Acessado em 2004 LEVACOV Mar lia Informa o redes de informa o e interatividade Porto Alegre Faculdade de Biblioteconomia e Comunica o UFRGS 2000 L VY Pierre A ideografia din mica rumo a uma imagina o artificial S o Paulo Edi es Loyola 1998 L VY Pierre O que virtual Rio de Janeiro Editora 34 1999 LIMA Gercina ngela B Softwares para automa o de bibliotecas e centros de documenta o na literatura brasileira at 1998 Ci ncia da Informa o 1999 vol 28 no 3 p 310 321 ISSN 0100 1965 Dispon vel na Internet http www scielo br scielo php script sci arttext amp pid S0100 196519990003 00009 amp ing pt amp nrm iso Acessado em 2004 283 LIN Xia Visualization for the document space In Readings in in
338. tes formatos figura 2 51 72 I gt bbhbbLbbbbLbbbhLhbLbLblblbbbbbio bhbbpbr Library Network Catalogue CSIRO Search the Catalogue includes Books Journals titles in the CSIRO E Journal Collection Standards etc 4 e y imul arch search multiple catalogues at the same time Authorised Users The CSIRO Library Network Catalogue is maintained EN the CSIRO Library Network including ANSTO and Food Science Australia MyYoyager view what items you have on loan personalise searches save searches and set up search alerts New Items view items recently added to the catalogue Other Libraries connect to other libraries throughout Australia and the World Catalogue Help 9 For comments or technical assistance please contact voyager iits csiro au FIGURA 2 49 Imagem da IHC do OPAC Voyager CSIRO Rp Library Network Catalogue CSIRO Database Name CSIRO Library Network Basic Search Select location Display Sort by All Locations Electronic Item ALL CSIRO Network last 2 weeks author ANSTO Library Lucas Heights NLHR last 3 weeks date added Atmospheric Research Aspendale VS ATP Jlast4 weeks Search for optional 50 records per page y Search Search for You can search for a single word from the title e g Australian internet guide or subject e g climate change or on the author s name e g Einstein Alternatively you can search by t
339. ticos O Conceito Estatico define uma entidade ou um conceito cujos valores n o se alteram durante um intervalo de tempo consider vel O Objeto utilizado para definir um objeto ou entidade um conceito est tico envolvido na execu o de uma a o Um objeto qualquer envolvido com a execu o de uma a o deve ocupar uma posi o no espa o em um dado instante e deve ser decompon vel em suas partes constituintes atributos A considera o desses atributos no entanto opcional introduzidos apenas se a necessidade assim o exigir Um objeto pode ser um Agente ou um Instrumento O Agente define um tipo de objeto habilitado a executar uma a o O agente realiza a es que ele conhece e para as quais competente O agente pode eventualmente tomar decis es a partir de informa es que ele recebe de outros agentes O Instrumento define um tipo de objeto uma ferramenta que utilizado pelos agentes para executar suas a es emprego Um instrumento deve ser manipulado apenas pelos agentes autorizados a tal e que s o indicados na lista que valor do atributo operador O M todo define o m todo ou estrat gia para executar um plano A estrat gia pode ser descrita por meio de uma express o composta ou simples que utiliza os operadores sequencial SEQ alternativo OR exclusivo XOR l gico AND e simult neo SIM para representar a decomposi o do plano em subplanos a es Estes operadores perm
340. tp www bce unb br pergamum biblioteca php pbasbi php lr Links Norton Antivirus L en hd EN Doutorado UnB DfTese2004 Tese2004 Imagens Compain Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda 1 F Biblioteca Central Universidade de Brasi Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda e O8dl uegdis au gt Q a aug 315 3908 8 Endere o ocalizalivro jpg y er Links gt Norton Antivirus a Endere o E http www bceunb v Or Links gt Norton Antivirus paje 60600 B Dados do Acervo p Informac es Localiza o voc est aqui sy i OPAC N mero de Chamada 02 658 8 043 A485I Autor Principal Amaral Sueli Angelica do E d Be ha do 9liwo est aqui Entradas 4 EE ES Secund rias Autor Cunha Murilo Bastos da gconai KMeuconpusde Impacto das atividades de marketing T tula Drinrinal relativas a promocao de servicos no li da pesquisa portanto n o necessitam ff Internet Za digita o internet RA E INDO 1654 E Anar e A e ees a FIGURA 5 10 Interatividade com v rias janelas diferentes de maneira simult nea 5 1 2 Localizar rapidamente a informa o procurada Ri imperativo usar a imagem da IHC para guiar os olhos dos usu rios a fim de que eles saibam o que fazer em seguida Segundo Bou 1997 Vaughan 1998 e Taylor apud Pereira 2001 impo
341. tra es na p gina de forma equilibrada e atraente buscando criar um caminho de leitura segundo a hierarquia dos assuntos Fran a 2002 Digital que pass vel de processamento por computadores digitais Holanda 2000 Dispositivo aparelho constru do com determinado fim conjunto de componentes f sicos ou l gicos que integram ou est o conectados a um computador e que constituem um ente capaz de transferir armazenar ou processar dados Houaiss 2001 Dist ncia a compatibilidade entre o modelo mental dos usu rios e a imagem da IHC da IHC DO OPAC medida pela dist ncia existente entre a representa o mental que os usu rios t m de sua tarefa e a imagem do sistema Documento qualquer base de conhecimento fixada materialmente e disposta de maneira que se possa utilizar para consulta estudo prova etc Holanda 2000 Entendimento da informa o express o que indica a compatibilidade existente entre o modelo mental dos usu rios e a imagem do sistema Emissor Na teoria da informa o emissor por oposi o a receptor designa no processo de comunica o a inst ncia pessoa aparelho que se encontra na fonte da mensagem Greimas e Court s 1979 p 143 Ergonomia aplica o de um conjunto de conhecimentos cient ficos visando adaptar o trabalho ao homem Ferreira 2001 142 Ergonomia Cognitiva estudo dos aspectos cognitivos da interac o entre as pessoas O sistema de trabalho
342. tre os elementos verbais e visuais na composi o da imagem da IHC por exemplo entre as palavras verbais e as figuras visuais Paivio apud Sternberg 2000 sugeriu que representamos algumas informa es em imagens visuais por exemplo a capa de um livro e representamos outras informa es em formas verbais por exemplo t tulo de um livro Algumas id ias s o representadas de modo melhor e mais facilmente em figuras e outras em palavras Por exemplo se algu m lhe perguntar Qual a forma em que est o distribu das as estantes na biblioteca dependendo da distribui o talvez voc possa achar mais f cil fazer um desenho da distribui o que descrev la Para muitas descri es as figuras parecem expressar uma infinidade de palavras sobre o objeto em forma econ mica Por outro lado se algu m lhe perguntar Qual o t tulo do livro que est procurando pode ser mais direto em palavras que por meio de figuras Dessa forma as representa es podem envolver tanto elementos visuais como verbais Um usuario pode evocar ou tornar presente a tarefa a realizar fazendo uso segundo Atkinson e Shiffrin apud Sternberg 2000 de um modelo mental figura 2 78 que conceitua a mem ria em tr s armazenamentos 1 registro da informa o sensorial que trata da reten o da totalidade de informa es extra das pelos sentidos por per odo curto 2 memoria de curto prazo em que o volume de informa
343. tro lado t m dificuldades no aprendizado e uso da imagem da IHC do OPAC Os usu rios intermedi rios terminam se acostumando mas esquecem de algumas a es a realizar que muitas vezes os experientes dominam com mais facilidade Tal fato induz execu o de mais passos desnecess rios para ter acesso informa o que procuram As dificuldades como o fato de n o encontrar o livro na estante depois de sua procura dentro do espa o da biblioteca incrementam o n mero de passos de realiza o da tarefa afetando sua execu o Na coleta dos dados isto se viu refletido nas dificuldades de usabilidade n mero de etapas procedimentos erros re trabalho principalmente dos usu rios novatos na utiliza o do OPAC ou na busca de informa o nas estantes A maior dificuldade dos intermedi rios e experientes foi depois de ir estante n o encontrar o livro no local onde pensaram que este estaria Foi interessante encontrar ainda usu rios experientes com problemas de encontrar os livros nas estantes A diminui o das dificuldades pode facilitar a concentra o do usu rio na sua tarefa permitindo um melhor desempenho e otimiza o da busca de informa o Stern 1999 afirma que a adapta o da interface conforme as necessidades dos usu rios fazendo melhorias no software tem resultado em op es simples para os usu rios e que permitem buscas avan adas e complexas A habilidade de redefinir a pesquisa util
344. u rios e a imagem da IHC Os cones ajudam aos usu rios a identificar um objeto ou a o e a realizar a tarefa mas tamb m pode acarretar uma interpreta o errada de uma representa o visual no caso da met fora ser incoerente ou muito distante do contexto real da tarefa Green Laville Ziegler e Fahnrich apud Morais 2002 Assim devem ser evitados cones in teis e confusos Na intera o dos usu rios com a imagem da IHC do OPAC da biblioteca os icones podem aumentar a usabilidade da informa o 178 simbolizando os objetos e acdes necess rias para a realizac o da tarefa E no caso de faltar informac o nessa tela o esclarecimento pode ser encontrado num cone de ajuda simbolizado por exemplo com uma interrogac o Um mapa n o uma imagem realista mas um modelo anal gico de um territ rio freq entemente combinado com signos de tipo digital Torna se verdadeira tecnologia intelectual no momento em que independentemente de sua presen a concreta sua imagem mental utilizada por um indiv duo para avaliar a dist ncia entre dois pontos de um territ rio ou para estabelecer uma estrat gia qualquer por exemplo a indica o do trajeto da representa o em superf cie plana e em escala menor da estante na biblioteca onde os usu rios podem encontrar o livro que procuram O mapa mesmo fisicamente ausente elemento essencial dos instrumentos mentais de um sujeito cognitivo Arnheim 1989 L vy 19
345. u acervo e o OPAC um meio para que os usu rios seja de maneira local ou remota possam acess lo Miksa apud McGuinness e Burke 1996 demonstra como as fun es tradicionais da biblioteca s o derivadas do acervo e a bibliografia cria a cole o e garante sua vitalidade e OS servi os t cnicos adquirem organizam e processam as transa es relacionadas ao acervo incluindo a automatiza o e o trabalho do sistema e os servi os p blicos prim rios da biblioteca ajudam os usuarios a fazer uso eficiente do acervo e o setor de refer ncia da biblioteca geralmente aponta itens que est o dentro do acervo e a superestrutura administrativa assegura que cada uma destas reas funcionais e seus processos respectivos relacionados ao acervo trabalhem eficientemente e para isso libera recursos Se o acervo uma fonte de informa o t o importante assim e os usu rios o seu p blico alvo seria primordial aumentar cada vez mais a usabilidade da imagem da IHC do OPAC permitindo a recupera o da informa o por parte de usu rios de maneira eficaz eficiente a satisfat ria 266 Para conseguir aumentar continuamente a usabilidade da imagem da IHC preciso contar sempre com a presen a dos usu rios e do modelo mental que estes possuem da tarefa E ao ritmo dos avan os da tecnologia da informa o a biblioteca eletr nica que um ambiente que administra materiais multim dia na forma digital projetados
346. uando um livro ou documento est ou n o dispon vel Em outros casos os projetistas poderiam facilitar o prefixo telef nico ou o e mail para contato direto no caso de solicitar que a imagem da IHC seja avaliada Disponibilizar alternativas de visualiza o da informa o Esta recomenda o baseia se na possibilidade humana de encontrar caminhos alternativos para a execu o das a es que constituem a tarefa Por exemplo oferecer op es gr ficas e textuais para que os usu rios possam escolher segundo sua prefer ncia como realizar a tarefa sub tarefa Sternberg 2000 Oferecer ajudas visuais para facilitar a navega o sobre as zonas sens veis Auxiliar os usu rios no fluir atrav s de uma imagem da IHC simples estruturada e bem definida Bou 1997 Facilitar a navega o da esquerda para a direita para os usu rios Segundo Wolfgram 1994 O fluir da leitura dos usu rios facilitado se for de acordo com a maneira de ler em portugu s Indicar as poss veis rotas que podem ser escolhidas pelos usu rios na navega o dentro da imagem da IHC Por exemplo llustrar aos usu rios como estes podem navegar entre os resultados obtidos quando procuram um documento utilizando a imagem da IHC do OPAC Kafure 1998 Rrus Rro Riuto Riu Riut2 227 Fornecer realimenta o adequada na intera o humano computador Os usu rios solicitaram segundo a an lise dos dados mensagens de erro
347. ue um sistema interativo oferece a seus usu rios num determinado contexto de opera o 153 para a realiza o de tarefas de maneira eficaz eficiente e a satisfat ria Definindo efic cia efici ncia e satisfa o a seguir ISO 9241 11 1994 b Efic cia a exatid o e a integralidade com que os usu rios da IHC do OPAC conseguem alcan ar seus objetivos espec ficos b Efici ncia a utiliza o de recursos em rela o efic cia c Satisfa o conforto e acessibilidade no uso da IHC do OPAC Verbal capacidade de expressar se por meio de palavras Houaiss 2001 Visual realizado apenas com o sentido da vis o ou tamb m com sua ajuda que efeito de imagens mentais expressivas Houaiss 2001 Visualizar visualizar a capacidade de formar imagens mentais Dondis 1976 Zona Ponto parte local 3 8 Limita es As principais limita es desta pesquisa s o a amostra est limitada no estudo da imagem da IHC do OPAC da BCE e b uma pesquisa realizada por uma pessoa que estuda diferentes reas interessante se fossem v rios pesquisadores em equipe para aplicar diferentes conhecimentos usabilidade da imagem da interface humano computador do cat logo p blico de acesso em linha Estas limita es de estudo podem restringir a generaliza o do estudo mas em troca permitem aprofundar na resposta ao problema central da pesquisa 4 An lise dos Dados Para a an lis
348. uisa tem por objetivo geral o aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC de uma biblioteca relativo ao primeiro dom nio descrito acima tendo como ponto de partida o modelo mental que os usu rios t m da tarefa relativo ao segundo dom nio descrito acima Na conduta humana n o dif cil detectar uma propens o informa o visual O apoio visual de nosso conhecimento procurado por muitas raz es mas sobretudo pelo car ter direto da informa o e sua proximidade experi ncia real Dondis 1976 Portanto o processo de composi o da imagem da IHC precisa muito mais do que apenas colocar informa es e adicionar gr ficos atrativos pois a imagem da interface deve ser desenvolvida com o intuito de satisfazer as necessidades dos usu rios que a buscam com um objetivo bem definido Pinto 1997 Grandjean 1998 A imagem da IHC como representa o e meio perceptivo inventa e inaugura configura es que relacionam a vis o a a o a percep o e o conhecimento De acordo com a Escola Gestalt escola de psicologia experimental alem na arte a forma o de imagens os fatores de equil brio clareza e harmonia visual constituem para o ser humano uma necessidade e por isso considerados indispens veis seja uma obra de arte numa pe a gr fica ou em qualquer outro tipo de manifesta o visual A apreens o do objeto pelos sentidos o problema n mero um do conhecimento humano As aquisi es cient
349. untas tornaram se cada vez mais precisas para n o demorar ou atrapalhar os usu rios na realiza o de suas tarefas Lancaster 1996 descreve estudos em que como foi na coleta de dados desta pesquisa o entrevistador acompanha os usu rios durante toda a busca Embora seja essa a mais indiscreta de todas as t cnicas com ela poss vel obter dados que seriam dif ceis de coletar de outra maneira 263 Os estudos de usabilidade expressam que n o t o importante o que os usu rios dizem sobre a imagem da IHC e sim o que o entrevistador observa quando eles realizam a tarefa Henning et al 2001 Para a composi o da imagem da IHC existem tr s caracter sticas principais a assegurar ajuda para os usu rios em determinadas circunst ncias b assegurar que a imagem obede a s caracter sticas e comportamento dos usu rios e c assegurar que n o existem inconsist ncias entre o modelo e a imagem Este estudo enfatiza a necessidade do aumento da usabilidade da imagem da IHC do OPAC aplicando recomenda es baseadas no modelo mental dos usu rios visando diminuir a dist ncia que a imagem da IHC tem deste A coleta e an lise dos dados coincidem com a revis o da literatura em que para o aumento da usabilidade necess rio 1 compatibilidade entre a imagem disponibilizada na Interface Humano Computador e o modelo mental que os usu rios possuem da tarefa para obter uma maior usabilidade do sistema Norman 1
350. usu rio conceitual e imagem do sistema figura 2 79 Sendo que o modelo mental a representa o mental que o usu rio possui de sua tarefa e de seu ambiente de trabalho o modelo conceitual a representa o que o designer ou projetista possui do sistema e a imagem do sistema compreende desde a imagem da IHC at os aspectos f sicos e dispositivos de comunica o O computador n o simplesmente uma complicada rede de impulsos el tricos nem apenas um dispositivo que caminha por meio dos estados distintos com um aut mato de estados finitos um dispositivo que processa s mbolos e um meio de imita o e simula o de processos mentais Psylyshyn apud Santaella 1997 101 Teoria da Ac o de Norman Usu rio Projetista modelo mental modelo conceitual representa o mental representa o da informa o do Sistema m modelo imagem imagem da IHC FIGURA 2 79 Tipos de modelos A qualidade da comunicac o entre o usu rio e a interface depende fortemente da compatibilidade adequac o entre o modelo mental do usu rio e a imagem do sistema Estabelecendo que quanto menor a compatibilidade entre a representac o mental do usu rio e imagem da IHC menor ser o entendimento da informac o e portanto menor a usabilidade da interface Norman 1986 Lula 1992 Haan 2000 A imagem da IHC uma ferramenta importante Que faz parte de um pequeno ciclo que comanda soberanamente o ciclo maior o da
351. usu rios est o consultando a imagem da IHC figuras 2 68 e 2 69 ENTRO DE ESTUDIOS SALESIANO A 4 E BUENOS AIRES T at logo Bibliogr fico Active esta marca si desea que los resultados contengan TODOS los t rminos enunciados para el rea especificada en la condi Si esta desa M Todos v y bastar co este el TITULO M Todos v menterminol AUTOR F Todos v s TEMA E M Todos FIN limpiar items 25 2 Buscar ltimo MES rsen Consultas atendidas por este servidor Biblioteca Central Salesiana CESBA POWERED BY E E Horario de Atenci n LU a VI de 15 hs a 21 hs i TE 54 11 4981 7480 Pier FIGURA 2 68 Imagem da IHC do OPAC Pergamo WalySoft CENTRO DE ESTUDIOS SALESIANO R E DE BUENOS AIRES Ay Ayuda Visualizaci n de Resultados Se encontraron O v y P IM em P gina 7 0 No se encontraron documentos que cumplan esas condiciones E A Editorial e P gina 270 e Parciales area AUTOR termino NORMAN 7 area AUTOR termino DONALD 6 gt AND Resultados O Biblioteca Central Salesiana CESBA J POWERED BY dm EA Horario de Atenci n LU a VI de 15 hs a 21 hs TE 54 11 4981 7480 R Mail bibli FES y E Mail biblioteca cesbaires com ar Powered by PEUNEOE OPAC Web WalySoft Sistemas FIGURA 2 69 Etiquetas de ajuda no OPAC Pergamo 85 Nos resultados da busca da informa o disponibiliza a capa do l
352. vel Superior CID Departamento de Ci ncia da Informa o e Documenta o da UnB DSC Departamento de Sistemas e Computa o da UFCG FA Faculdade de Estudos Sociais Aplicados da UnB IdA Instituto de Artes da UnB IHC Interface Humano Computador INRIA Instituto Nacional de Pesquisa em Inform tica e Automa o Fran a IP Instituto de Psicologia da UnB ISO Organiza o Internacional de Normaliza o OPAC Cat logo p blico de acesso em linha PPB Departamento de Processos Psicol gicos B sicos do IP da UnB PST Departamento de Psicologia Social e do Trabalho do IP da UnB TAOS Sistema orientado a tarefas e a es UFCG Universidade Federal de Campina Grande A UFCG nasceu de desmembramento da UFPB UFPB Universidade Federal da Para ba UGR Universidade de Granada Espanha UnB Universidade de Bras lia UNIVALLE Universidade del Valle Col mbia VIS Departamento de Artes Visuais do IdA da UnB Lista de Figuras 1 Introdu o 1 1 A imagem da IHC como suporte material da informa o 4 1 2 Esquema do processo de comunica o 8 1 3 Habilidade dos usu rios para recuperar a informa o 9 2 Revis o da literatura 2 1 Pintura que imita a realidade rea 25 2 2 Uso de ajudas externas pode ampliar o desempenho cognitivo 34 2 3 Imagem da IHC do OPAC da Bibli
353. vidade como um conceito din mico figura A 1 126 Na an lise da tarefa examinado o que os usu rios pensam que v o realizar Na an lise da atividade estudada a confronta o do modelo mental que os usu rios t m da tarefa e o que estes realmente realizam segundo os servicos que lhe s o oferecidos e o ambiente de trabalho A an lise da atividade compreende a an lise da execu o do plano de a o da atividade Para avaliar o cumprimento do pressuposto e dos objetivos s o analisadas as rela es ilustradas nas tabelas 3 20 e 3 21 respectivamente TABELA 3 20 Pressuposto x revis o literatura x vari veis x coleta de dados Pressuposto Revis o Vari veis Coleta de Dados entrevista semi estruturada antes estruturada ap s realiza o da tarefa dp Literatura da realiza o da tarefa an observa o sistem tica durante a realiza o da tarefa du e entrevista semi P RV tabela 3 9 Itens na due dp TABELA 3 21 Objetivos x pressuposto x revis o literatura x vari veis x coleta de dados Objetivos Pressuposto Revis o Vari veis Coleta de Dados entrevista semi Literatura estruturada antes da realiza o da tarefa an observa o sistem tica durante a realiza o da tarefa du e entrevista semi estruturada ap s realiza o da tarefa dp OE1 OE6 H RV tabela 3 8 Itens na du e dp 3 6 1 A tarefa Um princ pio fundamental da
354. vo interativo gerado pelo computador que atua possibilitando a integra o de informa es e mat rias de express o advindas de m dias que n o s o tradicionalmente interativas Parente 1999 Essa concep o s se tornou poss vel no momento em que as tecnologias de edi o e impress o de textos Robredo 1988 Ribeiro 1998 de grava o e transmiss o de sons e vozes de grava o e transmiss o de imagens de 30 telecomunica o e processamento de dados alcan aram a fase da eletr nica digital Os elementos b sicos para a composi o da imagem da IHC podem ser gerados ou selecionados com base no modelo mental que os usu rios t m da tarefa e s o suscept veis junto com as t cnicas das artes visuais de serem utilizados para criar informa es com maior usabilidade A arte n o um simples fazer mas uma atividade que nesse fazer recupera a experi ncia sens vel como forma de abertura receptividade sem esquecer que a uma dada pr tica art stica inerente a sua componente eficiente ou motriz que possibilita a transforma o da mat ria em forma Tavares 2000 A imagem n o mais a sombra o fantasma do objeto real ou imagin rio a que se refere mas comporta se realmente como se fosse o objeto ela a sombra que se desprendeu do objeto e ganhou vida aut noma Machado 2001 p 118 Ela est relacionada com a rapidez de sua transfer ncia Sua est tica est mais pr xima de uma obra
355. vos x vari veis Objetivos V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 1 Obter o modelo mental em termos das necessidades e expectativas que os usu rios t m da tarefa procurar um livro na biblioteca 2 Identificar se a imagem da IHC do OPAC foi criada com base no modelo mental que os usu rios t m da tarefa 3 Identificar o grau de compatibilidade diferen a ou dist ncia entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC do OPAC 4 Identificar de que maneira o grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC pode determinar uma demora no tempo da realiza o da tarefa 5 Identificar de que maneira o grau de compatibilidade entre o modelo mental que os usu rios t m da tarefa e a imagem da IHC agrega dificuldades de usabilidade na realiza o da tarefa n mero de etapas procedimentos erros re trabalho 6 Verificar a import ncia do modelo mental na composi o da imagem da IHC Na tabela 3 9 constam os relacionamento do pressuposto com as vari veis TABELA 3 9 Pressuposto x vari veis Pressuposto V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 P No caso do OPAC da BCE a discrep ncia entre o modelo mental dos usu rios l gica de uso e as caracter sticas e funcionalidades da imagem da IHC l gica de funcionalidade reduz sua usabilidade gerando para os usu rios um aumento d
356. vro estar emprestado por exemplo figura 2 72 Misi n Sedes Servicios Cat logo Reglamento biotec upa cl FIGURA 2 72 Estado do livro no OPAC Pergamo 87 O OPAC Pergamo oferece a oportunidade de documentar diferentes tipos de informa o de forma gr fica e textual figura 2 73 e um tesauro para ajudar a encontrar melhores termos para a busca e recuperac o de documentos figura 2 74 pH Resultados de B squeda La gran Semana de Mayo cr nica de la Revolt La grande catechesi La GRANDE Veglia Bizantina La grandeza del Orden Divino aproximaci n H LB La g nesis de la moral Lucas George direcci n Fisher Carrier actuaci n Ford Harrison Jactuaci n Hamill Mark actuaci n La guerra de las galaxias Cine Gativideo distribuidor s 1 Twentieth Century Fox s f 116 minutos color 20 cm Materias CIENCIA FICCION CINE FIGURA 2 73 Visualiza o de diferentes tipos de informa o no OPAC Pergamo 88 f Tesauro Materias En Nota de Alcance Nota HE Alcarice 3196 ADABOR al 5930 ADMINISTRACION DE LA INFORMAC 4689 ADEERA e EQUIVALENTES 1905 ADHERENCIAS INFORMATION MANAGEMENT 5932 3995 ADHESIVOS MANAGEMENT OF INFORMATION SYS 5974 ADIESTRAMIENTO Wb MIS 5323 1627 ADMINISTRACION Rien GENERALES 3278 ADMINISTRACION CIENTIFICA RELACIONADOS 22 ADMINISTRACION DE EMPRESAS 5920 ADMINISTRACION DE LA
357. w urcamp tche br site outrasunidades biblioteca Quando os usu rios olham para as estantes dentro de uma biblioteca figura 2 77 evidentemente as estantes n o podem existir de fato em uma forma f sica no interior da mente do usu rio Como que o usu rio capaz de imagin las e descrev las Os usu rios devem ter na mente alguma forma de representac o mental O conhecimento um fen meno baseado em representa es mentais que fazemos do mundo Maturana e Varela 2001 Segundo Palmer apud N th 1995 uma representac o primeiro e antes de qualquer coisa algo que est no lugar de outra coisa Em outras palavras algum tipo de modelo da coisa ou coisas que ela representa Esta descri o implica a exist ncia de dois mundos relacionados mas funcionalmente separados o mundo representado e o mundo representante A fun o do mundo representante refletir alguns aspectos do mundo representado de alguma maneira Nem todos os aspectos do mundo representado precisam ser modelados nem todos os aspectos do mundo representante precisam modelar um aspecto do mundo representado No entanto dever haver alguns correspondentes se um mundo representar o outro 97 Na obten o ou adapta o da imagem da IHC ao modelo mental tabela 1 1 este trabalho tem como informa o principal as representa es internas que os usu rios t m da tarefa e a atividade deste modo auxilia considerar a diferen a existente en
358. y Go ae Item Due Due Call No of OPAC Description tatis dea hour Library Collection ambos enak Barcode E SEX request Regular On PL301 K3 425 een Loss Shelf Lincoln Library General 1982 3049 10 2002 Ex Libris xi FIGURA 2 41 Imagem da IHC OPAC Aleph Ex Libris Os OPACs oferecidos por entidades como a Ex Libris ao serem adquiridos por outras institui es podem ser adaptados de acordo com suas necessidades como o OPAC Aleph da Biblioteca do Senado Brasileiro que disponibiliza a utiliza o do acervo da Biblioteca prioritariamente ao Senado Federal e C mara dos Deputados O Servico de Atendimento ao Usu rio da Biblioteca do Senado orienta os usu rios na consulta ao acervo e atividades da Biblioteca oferecendo um manual de pesquisa para os usu rios figura 2 42 dentro do OPAC Aleph dispon vel em http www senado gov br biblioteca ManPesquisa pdf 67 p enado gov br biblioteca ManPesquisa pd oso erne plore l x Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda QUI 088938658345 Endere o ja http fuwww senado gov br biblioteca ManPesquisa pdf y er Links Norton Antivirus E es x EN Options x Com o prop sito de facilitar o uso da informa o realizar treinamento e educa o de usu rio a Biblioteca disponibiliza o Manual de Pesquisa do Site da Biblioteca Acad mico Luiz APRESENTACAO is Viana Filho Os usu rios podem navegar na intemet entre as bases de dados de
359. za Yates e Ribeiro Neto 1999 Sob a tica deste estudo o modelo mental dos usu rios crucial na Ci ncia da Informa o pois a n o otimiza o da concep o e exposi o do conte do tendo como bases os seus usu rios pode levar produ o e dissemina o da informa o pouco eficiente eficaz e satisfat ria 4 7 A discrep ncia entre modelo e imagem O pressuposto desta pesquisa afirmava que no caso do OPAC da BCE a discrep ncia entre o modelo mental dos usu rios l gica de uso e as caracter sticas e funcionalidades da imagem da IHC l gica de funcionalidade reduz sua usabilidade gerando para os usu rios um aumento da carga de trabalho e insatisfa o item 4 3 lida e Wierzbicki 1973 estabelecem que todos os objetos idealizados e constru dos pela humanidade para ajud la em algum trabalho s o chamados genericamente de m quinas e s o considerados como prolongamentos do organismo para ajud lo a executar certas fun es Quando uma pessoa est operando uma m quina deve perceber certas fun es desta e depois process las devidamente para transform las em a es de comando Deste modo a pessoa usu rio e a m quina formam um todo ao qual chamamos de sistema usu rio m quina A imagem da IHC uma intermedi ria entre o computador m quina que cont m o OPAC e seus usu rios 193 Palmer 1976 diz que no bin mio usu rio m quina o problema n o apenas o ajustamento
360. zipuaidy OLE SOQ PAJSSTO SHUSONIHI AVOAHIAS JO ASOIOHSASH S I 9 JHDSONAS TALA OL SINS NAS NOT MOTS E JAINOIONALY Nvagalavo SHI 30 AGNIS V S3IWONO23 SNIdOTJASQ TIVAS HO3 S3IJHOd ADO TONHOAL lt gt Nd Sd3NHv3 1 ONLVAILLOW OL 3aino ss E SHUSONIHL AYOADIAS 40 ES e sooipouad s3dy2 4 omi sou 0393002 4 suy 4 1 ap L sojyuaumoo so opueziensiA sopeuorma as sojuauin2o pro opeunooud Jojne op ojejduioo n wou oe apuodsaoo A e jane s Y sjo ua vw ojueuinoop o a anb eoipul O s 1 W a IMP SPT IGP E eus uo 060 2 23 MAA prana eo as ou epide rosna sejbis 4 Jesinbsad owoo 4 aja esinbsad epeanjnagse esinbsad 4 ej esinbsad4 jenu euibed 4 snanesa elas uo Gore XX MECE SE MMM oynu o oeu q wise osn ep opepijoey e Jejueuwune weapod oe3euojul e Jem eJed SIENSIA seoeoipur I98J OSN p LLE SSQ PAJSSTO OQVISINdINI epepriquodsiq S3lHv INS 00 VISIT VISIO 102 S31Hv Sv 138 lOHNvdS3 8 710 81 856 dg c esisi4 oe3uasag 661 das Saud v10508 equosdus 19 O2SIONvH3 HWAOL sao SaLHv Sv1N3 WI8H0T109 0 0 SOMNPpoUad SIJVD 4 eyeibouoyy OHAI ojuaundog ap odi oJequos 4 ezo 29 4L 1997 2peueyo 0JU3UINIO op sopeg e nm mE Jenya esaj011q1q sejbis 4 Jesinbsad oowoo 4 asaj esinbsad4 epesmgngsa esinbsad 4 mej esinbsad 4 jenu euibed 4 oynu o oeu q uis e osn ep epepi oe e sejuaune epod ojueuunoop op opejse

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