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Engenharia, Tecnologia e Enegia - Universidade Corporativa Sebrae

1. 2 ui Q E FF THMRZFT RU TP a E o EEE TT G CE EE T amp 6 ES doe 2 E Ba a e a 5 E DDD zm S amp ESSES EE o o EH o E T 4 gt ESSES o EEE E gt e E ee 2 E v a Ep EEE Ss 5 C n Dana 2 fa 2 E N 5 EE pt baaa r E e e O o N w Ww en o EM EL E E EH EG EF ME HC mA Fonte Dados da pesquisa Das 13 empresas analisadas 11 delas implementaram o planejamento estrat gico mediante alguma metodologia sendo a metodologia de design thinking aquela que obteve melhores resultados com o grupo de empresas criativas 4 3 IMPACTO NA DIMENS O DE INOVA O OFERTA A mensura o do grau de inova o na dimens o oferta foi realizado novamente no que se denominou grau de inova o T1 comparando os com os n meros j obtidos no primeiro estudo denominado grau de inova o TO Abaixo segue Figura 4 que mostra a representa o dessa compara o 143 CADERNOS DE Figura 4 Compara o do grau de inova o da dimens o oferta E Radar da Inova o Dimens o Oferta TO M dia Grau de Inova o T1 Radar da Inova o Dimens o Oferta T1 M dia Grau de Inova o TO Fonte Dados da pesquisa Percebeu se ap s as an lises comparativas que a m dia do grau de inova o geral aumentou 13 atingindo uma m dia de 3 2 na mensura o T1 ante 2 8 obtida na mensura o TO As empresas que cheg
2. nesse contexto que come a a emergir com maior for a nas ltimas d cadas um novo segmento eco n mico de empresas classificadas como um setor promissor na gera o de riqueza para os pa ses O termo ind strias criativas surgiu em 1990 nos pa ses industrializados com origem na Austr lia e posteriormente ganhando maior impulso na Inglaterra em 1994 que associou o tema sua economia classificando os campos dos setores criativos em servi os de publicidade arquitetura mercado de artes e antiguidades artesanato design design de moda cinema software softwares interativos para lazer m sica artes perform ticas in d stria editorial r dio TV museus galerias e as atividades relacionadas s tradi es culturais BENDASSOLLI 2009 HOWKINS 2007 Estudos internacionais identificaram que nesse grupo de empresas de servi os as transforma es ocorrem de maneira mais din mica em que o elemento da inova o parte integrante de seu padr o de funcionamento Essas empresas atuam como agentes facilitadores da dissemina o do conhecimento na economia BERNARDES 2007 KALLOUP 2007 Na tentativa de responder quais as estrat gias organizacionais existentes para um determinado grupo de empresas desse setor e seu respectivo impacto na gera o de novos servi os foi realizado um estudo de caso que objetivou esclarecer o comportamento das organiza es no que diz respeito ado o de pr ticas formais de an lise
3. Empresa 3 0 Empresa 2 Sz E E E E EHNE EEEE HE Empresa 1 E commerce Perfil no Fanpage no Outras m dias Facebook Facebook Fonte elaborado pela autora O perfil n o permite a mensura o dos resultados mas a fanpage conforme mencionado anteriormente for nece gr ficos estat sticos para auxiliar o empreendedor a conhecer o comportamento dos seus f s permitindo a cria o de novas estrat gias de marketing As tr s empresas que possu am perfil e n o a fanpage foram orientadas e conduzidas migra o do primeiro para a segunda respectivamente Isso poss vel se o nome utilizado no perfil for o mesmo que a empresa utilizar em sua fanpage mantendo dessa forma os amigos j conquistados realizando a migra o de amigos para f s Se a empresa possuir 500 amigos em seu perfil e migrar para a fanpage passar a ter 500 curtidas As empresas que n o possu am perfis no Facebook foram orientadas com a es e suba es espec ficas para cria o de suas fanpages conforme mostrado no Quadro 2 O objetivo dessas a es e suba es foi proporcionar s EPP participantes do Programa ALI a oportuni dade de experimentar novas formas de intera o com seus p blicos de saber o que eles pensam sobre seus produtos como se sentem e at mesmo o que desejam Esses aspectos muitas vezes s o esquecidos pelos empreendedores e cada vez mais representam oportunidades de crescimento e destaque dentro do cen rio econ mico a
4. preciso superar os limites do bom atendimento e das expectativas do consumidor Pesquisa da Harris Interactive 2010 com mais de duas mil pessoas mostrou que 82 dos entrevistados julgam que uma experi ncia positiva importante ou muito importante na fideliza o Al m disso 85 do total declarou que n o se importaria de pagar de 5 a 25 mais por um produto servi o se isso garantisse uma melhor experi ncia como cliente O processo de encantamento formado segundo Machado 2012 pelos seguintes fatores conquista ge renciamento adequado do conhecimento transpar ncia maneira de encarar as cr ticas expectativa X previs o renova o dos conhecimentos e fideliza o Ainda de acordo com Machado 2012 ao iniciar o processo de encantamento o profissional deve estar comple tamente comprometido e envolvido a fim de fazer com que o cliente tenha a melhor experi ncia de relacionamento e consequentemente a melhor experi ncia de compra Para o autor a conquista se d pelo comportamento e atos do vendedor uma vez que n o algo tang vel ela muito mais sensorial Por isso o cliente precisa sentir se especial respeitado e valorizado Manifestar conhecimento sobre o que se est vendendo agir de maneira transparente sobre valores formas de pagamento e eventuais assist ncias t cnicas ou trocas saber absorver as cr ticas com intelig ncia para utilizar o conhecimento no incremento ou desenvolvimento de n
5. 307 CADERNOS DE na cultura gerencial que implica a aquisi o de novos modelos de gest o e a es para inibir a alta rotatividade de colaboradores Para Agostini et al 2002 a inova o em organiza o envolve a reavalia o do escopo das atividades da empresa e a redefini o de seus pap is de suas responsabilidades e das contribui es das diversas unidades de neg cio e dos profissionais Entre as empresas prospectadas a alta rotatividade e a aus ncia e m o de obra qualificada representam as maiores vulnerabilidades aos seus processos inovativos destacando os ambientes de sal o e produ o Esse perfil reflete a inexist ncia formal de um plano de qualifica o e reten o de talentos que corroborado pelo medo do gestor de qualificar seu funcion rio e perd lo para a concorr ncia Tais empresas demonstram um ciclo vicioso principalmente quando associado a uma administra o baseada em experi ncias pessoais que tem por gest o modelos funcionais Potencializam esse fato a expans o de seus produtos bens e servi os al m da maturidade da empresa em implementar a es de controle o que traz dificuldades na defini o de foco e da pr pria ess ncia do empreendimento criando uma linha t nue entre panifica o mercadinho e restaurante Alvarenga et al 2014 observa que qualquer processo de inova o s se concretiza quando os recursos t cnicos estiverem definitiva mente incorporados aos processos Por
6. 4 1 RESULTADOS OBTIDOS NA PRIMEIRA COLETA DE DADOS No primeiro est gio da pesquisa a amostra em sua totalidade demonstrava se inserida no Facebook com a utiliza o de perfis de usu rio e portanto encontrava se em desacordo com a pol tica da rede social O site de relacionamentos permite que empresas marcas celebridades ingressem rede via uso das fanpages como uma forma de impedir que os usu rios sejam expostos s a es publicit rias caso n o seja de seu interesse Aos perfis permitido o envio de convites de adicionamento de novos usu rios j nas fanpages o processo inverso visto que s o os usu rios que precisam assin las para obterem suas atualiza es A amostra em sua totalidade n o organizava seus produtos categorizando os por meio de lbuns de imagens fixando os com frequ ncia em sua linha do tempo e consequentemente mantinha um aspecto de desorganiza o dificultando sua visualiza o por parte dos usu rios A observa o tamb m constatou que as empresas n o exploravam de forma correta todos os recursos que a rede lhes proporciona como a imagem de capa o avatar imagem de perfil e a oportunidade de receber em seu feed de not cias informa es relevantes para seu neg cio A amostra n o gerava conte do informativo aos seus conectados sobrecarregando os com postagens de exposi o de seus produtos vitrine virtual Em rela o frequ ncia das postagens elas eram realizadas esporadi cament
7. AGRADECIMENTOS Agrade o ao Sebrae e ao CNPq pela oportunidade e apoio para desenvolver este artigo bem como agrade o pela oportunidade de atuar como agente local de inova o Aproveito a oportunidade para agradecer tamb m Professora Doutora Sonia Maria Dalcomuni pela orienta o e conhecimento compartilhado mais uma vez para realiza o deste segundo artigo Ultrapassou as expectativas 35 CADERNOS DE REFER NCIAS BERTERO C O O administrador l der FGV EAESP v 6 n 1 jan fev 2007 CONSELHO NACIONAL DA IND STRIA Mobiliza o empresarial pela inova o cartilha Gest o da inova o Bras lia 2010 DALCOMUNI S M O papel dos gatekeepers no processo de inova o a inovadora experi ncia de capacita o propiciada pelo Projeto ALI In Cadernos de Inova o em Pequenos Neg cios com rcio e servi os recurso eletr nico Bras lia Sebrae CNPq 2013 DOLABELA F O segredo de Luisa Rio de Janeiro Sextante 2008 DRUCKER P F A inova o deliberada e as sete fontes de oportunidade inovadora Inova o e espirito empre endedor entrepreneurship pr ticas e princ pios S o Paulo Pioneira Thompson 2003 FILION L J Entendendo os intraempreendedores como visionistas Revista de Neg cios Blumenau v 9 n 2 abr jun 2004 FREEMAN C SOETE L The economics of industrial innovation 3 ed London Pinter 1997 A economia da inova o industrial Campinas Editora da Uni
8. o dos seus colaboradores Al m disso acredita se que este trabalho aumente o entendimento sobre esta disciplina nos estudos sobre metodologias de mensura o da inova o para que possa tornar se futuramente mais um elemento a integrar tais ferramentas 100 A COMUNICA O ORGANIZACIONAL EM EMPRESAS INOVADORAS NOVAS PERSPECTIVAS PARA A DIMENS O AMBI NCIA INOVADORA AUTOR QUADRO GUSTAVO CANOVA DE ORIENTADORA MACHADO ELIZANDRA 2 REVIS O DE LITERATURA Para aumentar o entendimento sobre os conceitos de comunica o e inova o partiu se de uma revis o liter ria na disciplina da comunica o social para determinar como os campos de pesquisa se relacionam A partir do levan tamento da literatura foi identificado o recorte conceitual mais condizente com a pesquisa empreendida dentro da esfera da comunica o organizacional no que tange constru o de um clima organizacional Dado esse recorte identificou se nas disciplinas correlatas os conceitos de cultura e clima organizacional Este procedimento permitiu determinar os fen menos que comp em esses conceitos e como se relacionam com a comunica o organizacional na constitui o de um ambiente de inova o 2 1 CONVERG NCIAS CONCEITUAIS ENTRE COMUNICA O E INOVA O Inicialmente pode ser dif cil ver a rela o entre os campos de estudo da comunica o social e da gest o da inova o contudo com um olhar mais atento poss vel identificar a converg ncia
9. 4 Empresa D Sorveteria Fabricante de sorvetes feitos artesanalmente e venda em diversos pontos Localiza se na Asa Norte integrante da cadeia da ind stria e emprega 20 pessoas De acordo com as perguntas que contemplam o diagn stico Radar da Inova o no quesito Coleta de Ideias o primeiro item dessa quest o trata do seguinte questionamento A empresa tem um sistema formal para colher sugest es dos colaboradores O resultado aponta que 100 das empresas ou seja as quatro escolhidas n o t m um sistema formal para colher informa es dos colaboradores j que n o marcaram essa op o como resposta Pode se deduzir que nessas empresas n o h reuni es peri dicas e tamb m n o h cria o de ambientes favor veis para aplica o de ferramentas de brainstorm por exemplo Essa situa o desfavor vel comunica o interna da empresa pois os colaboradores precisam de um local onde possam manifestar suas ideias a favor ou n o sobre determinado assunto podendo contribuir para a resolu o de problemas e para o desenvolvimento organizacional Quando questionados sobre os canais de comunica o disponibilizados para o repasse de informa es os mais citados foram as conversas informais Quando os entrevistados s o questionados se esses instrumentos s o eficientes para disseminar as informa es na empresa a maioria respondeu que n o Como resultado da an lise das respostas dos empres rios pode se concluir
10. Gr fico 4 Escore m dio obtido em cada item da dimens o Organiza o nas empresas pesquisadas durante os dois momentos de avalia o no Programa ALI Estrat gia Competitiva 2 53 1 93 na 2 50 Vis o Externa 1 80 E Momento M2 Parcerias 3 00 EH Momento MO 1 63 Rue 350 Reorganiza o 2 20 0 00 050 100 150 200 250 300 350 400 450 5 00 Fonte Autora 2014 Maior evolu o entre os escores foi observada em Reorganiza o com varia o de 1 30 entre os escores m dios e Parcerias com varia o de 0 97 Observa se que a postura conservadora dos empres rios est sendo aos poucos deixada para tr s pois grande parte deles fizeram nos ltimos 3 anos alguma a o nesse aspecto solu o de problemas em equipe abertura de filiais ou escrit rios de vendas para atingir novos mercados divis o da rea de vendas ou atendimento por tipo de clientes ou de produto etc As a es inovadoras relacionadas reorganiza o 322 EVOLU O DA GEST O DA INOVA O EM ESTABELECIMENTOS PARAIBANOS DE ALIMENTA O PROCESSOS E ORGANIZA O AUTORA MEIRA CAROLINA ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA do trabalho est o se tornando mais comuns para esses empres rios contudo ainda necess rio apresentar e ex planar exemplos desse tipo de inova o para que os mesmos possam estudar a viabilidade de novas implanta es A forma o de parcerias prejudicada pela elevada competitividade aprese
11. O Inova o a for a propulsora que transforma uma empresa desde busca do conhecimento at pequenas a es internas que lhe tragam maior efici ncia e qualidade Segundo o Manual de Oslo inova o a implementa o de um produto bem ou servi o novo ou significativamente melhorado ou um processo ou um novo m todo de marketing ou um novo m todo organizacional nas pr ticas de neg cios na organiza o do local de trabalho ou nas rela es externas 2006 p 55 Para Chiavenato 2011 p 546 a inova o uma inven o transformada em consumo uma solu o diferente e melhor ou algo valioso e que n o tem nada a ver com aquilo que j existe Explicitando que a inova o pode assumir diferentes significados tais como um novo produto ou um servi o diferente um novo m todo ou pro cesso de trabalho um novo modelo de neg cio uma nova solu o uma cultura empreendedora e criadora um novo modelo de administra o O Manual de Oslo 2007 p 56 define que uma empresa inovadora quando implementou uma inova o durante o per odo de an lise e divide inova o em quatro tipos de produto de processo de marketing e organizacional 2007 p 61 Quando o empres rio assimila o entendimento de inova o como uma a o n o apenas voltada para absor o de alta tecnologia mas tamb m voltada para a reflex o sobre seu ramo onde quando e de que forma se pretende chegar observa se sua satisfa
12. anna dnatalanina cai dnaso aire sui a ai da ct sei cito Metodologias estrat gicas aplicadas ao desenvolvimento de inova es em MPE criativas da Serra Ga cha Autor cezar lucas Orientador marques luis fernando moraes tirem tree ereto tetree tratem ertneerereee ter erteeerereeeteeertes Caracter sticas de inova o em diferentes segmentos da confec o Autor Lucca Lucio Fl vio Orientadora cultri camila do nascimento antenas 149 Inova o nos processos a efici ncia energ tica em academias de gin stica de Salvador BA Autora Oliveira Marcele Silva Orientadora oliveira mar lia flores seixas de eee reatar 166 A cria o de fanpage como estrat gia de visibilidade e intera o para empresas de pequeno porte Autora Godoy Mariana Orientador nmol celso AUgUSto erra a ea aa 182 Facebook canal de relacionamento online para pequenas empresas do com rcio varejista na Serra Ga cha Autora Gallio Rochiele Azevedo Orientador marques luis fernando moraes irritar E RREA 201 A inova o em bares e restaurantes na cidade de Palmas TO Autora Ishizawa Ta s Arag o Orientador pacheco flavio augustus da mota sie ceraaeerteaseerieaereteeeee aee eraeeceraseeeress erra erramsateta 215 Inova o sustent vel luz do Radar da Inova o em pequenos meios de hospedagem atendidos pelo Programa ALI na Zona da Mata Paraibana Autor almeida antonio rafael barbosa de Orientador silva carlos alberto da ae
13. as empresas comecem a desenvolver a informatiza o para ganhar reputa o aumentar as vendas e obter van tagem competitiva fazendo com que tudo o que o consumidor veja ou a inspire e principalmente sinta seja inesquecivelmente bom 298 A DIMENS O RELACIONAMENTO NA ERA DO ENCANTAMENTO O USO DA INFORMATIZA O PELAS EPP AUTOR CORNACHI C SSIO ORIENTADORA CARDOSO FERNANDA DE ABREU 2 A EXPERI NCIA E AS M DIAS SOCIAIS PARA O RELACIONAMENTO COM CLIENTE 2 1 A IMPORT NCIA DA EXPERI NCIA DO CLIENTE Prestar um bom atendimento considerado parte fundamental do sucesso de uma empresa entretanto a relev ncia desse aspecto para os consumidores nem sempre conhecida ou mantida num padr o alto pelos empres rios Uma pesquisa feita pelo US News And World Report aponta que 68 dos clientes n o voltam ou n o continuam a comprar determinado produto ou servi o por conta do mau atendimento e da m qualidade dos servi os prestados MANZINI 2013 O n mero ainda maior se levado em considera o estudo da Kronos Inc 2014 que afirma que 82 dos consumidores interromperam suas rela es comerciais com uma empresa em fun o da qualidade do servi o recebido e 60 acreditam que as companhias n o focam de maneira suficiente para fornecer aos clientes um bom atendimento Mas s alcan ar um grau satisfat rio no atendimento n o o bastante para conquistar clientes e mant los fi is a marca Para isso
14. es relativas s tr s empresas analisadas de maneira a compor uma sintese do contexto e da realidade de cada uma delas no in cio do atendimento do ALI Empresa A tradicional pizzaria de Salvador situada em um dos bairros mais nobres da capital tem o foco no bom atendimento e busca a excel ncia na qualidade dos pratos comercializados O propriet rio sempre teve um direcionamento para a qualidade por m com o passar dos anos n o atualizou a empresa no que diz respeito comunica o efetiva com seus clientes No in cio do acompanhamento do ALI verificou se que os meios de con tato com o cliente eram o Fale Conosco do site e o opin rio por m ambos estavam obsoletos por falta de um funcion rio exclusivo para tratar as manifesta es do seu p blico Al m disso n o havia participa o da empresa em redes sociais como Facebook e Instagram ou um programa de fidelidade formalizado Foi realizada uma an lise comparativa estabelecendo se uma rela o entre resultado obtido no Radar da Inova o na Dimens o Relacio namento e os coment rios dos clientes verificados por meio de pesquisa na internet O resultado obtido por esta pesquisa indica que a empresa possui uma imagem consolidada no mercado soteropolitano com a marca ligada qualidade de atendimento e excel ncia no sabor das pizzas e massas oferecidas Sendo assim verificou se que a empresa necessitava estreitar a comunica o com seu p blico por meio das
15. introdu o onde ser apresentada a justificativa e relev ncia do trabalho No segundo momento o referencial te rico com teorias sobre inova o processos pla nejamento estrat gico e uso de software Aterceira etapa corresponde metodologia que por sua vez abrange os tipos de pesquisas bem como a forma como foi conduzido elabora o e aplica o dos instrumentos de coleta de dados Na quarta parte acontece a an lise dos resultados que corresponde o momento no qual os dados coletados ser o discutidos e analisados que pontos particulares ser o apontados e levados discuss o mais profunda Por fim na quinta etapa ser o feitas as considera es finais em que se discutem os principais assuntos rela cionados ao tema Ser o levantados e explanados ao leitor INOVA O NOS PROCESSOS DE INFORMA O ATACADISTAS O SOFTWARE COMO AUX LIO AO EMPRES RIO NA ORGANIZA O E PLANEJAMENTO AUTORA CAMARGOS ANAXIMANDRO FERNANDES DE OLIVEIRA ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA 2 REFERENCIAL TE RICO 2 1 INOVA O A competitividade internacional tem pressionado o Brasil a investir em mudan as o pa s se encontra entre os maiores investidores em inova o da Am rica Latina por m continua a apresentar desempenho aqu m da m dia estipulada pela OCDE O Brasil precisa dobrar seus investimentos em pesquisa e desenvolvimento p amp d para enfrentar a competi o internacional e consolidar presen a
16. o Curitiba Sebrae PR 2010 116p 326 A aus ncia de relacionamento das empresas com seus clientes AUTORA SANTOS C NTHIA XIMENES PONTES ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS RESUMO Este artigo aborda os aspectos que envolvem o relacionamento das microempresas com seus clientes A an lise foi realizada por meio da ferramenta denominada Radar da Inova o que utilizada para medir e definir um processo inovador em 12 dimens es dentro da empresa com foco na contribui o da Dimens o Relacionamento na melhoria da rela o cliente e empresa As empresas escolhidas para realiza o da pesquisa est o localizadas em S o Sebasti o Bras lia DF Com o estudo desta dimens o tem se a no o de como o relacionamento est sendo utilizado na empresa Sua contribui o dentro do diagn stico aplicado est na vis o que ela oferece ao empres rio sobre que pontos podem ser melhorados dentro de seu empreendimento Percebeu se que h a necessidade de intensificar a es e solu es na Dimens o Relacionamento levando s empresas a cultura da inova o Um bom sistema de relacionamento das empresas com seus clientes deve ser algo que integre todo o sistema da organiza o para saber as reais necessidades deles e atender ao cliente em sua totalidade tornando o satisfeito e fiel empresa e em consequ ncia tamb m trazer novos clientes para ela PALAVRAS CHAVE Relacionamento CRM Microempresas Clientes ABSTR
17. o atu antes em diferentes mercados alvo atendidas pelo programa ALI de S o Jos do Rio Preto Foram levantados os dados do Radar de Inova o das empresas alvos da pesquisa analisadas as m dias dos escores nos segmentos de roupa profissional moda e fac o e identificadas as dimens es mais relevantes para cada um dos segmentos analisados Al m disso o estudo apontou a dimens o da inova o mais importante para o setor de confec o considerado de forma geral A escolha por efetuar tal estudo se deve ao fato do setor de confec o parte integrante da cadeia t xtil ser muito importante no cen rio socioecon mico brasileiro por empregar quantidade significativa de m o de obra formal al m de ser respons vel por 3 5 do PIB total brasileiro com confec o de 9 8 bilh es de pe as De acordo com o Minist rio do Desenvolvimento Ind stria e Com rcio Exterior o setor t xtil e de confec es o 2 maior gerador do primeiro emprego e 2 maior empregador da ind stria de transforma o Entretanto a confec o est passando por importantes transforma es relacionadas s suas bases compe titivas Assim possui grandes desafios em alinhar a qualidade dos produtos produzidos com as exig ncias dos consumidores finais bem como adquirir ganhos de produtividade exig ncia imposta pela concorr ncia externa e ampliar a participa o no mercado internacional Nessa conjectura torna se fundamental para a sobreviv ncia d
18. o sustent vel h ainda maiores entraves tanto em rela o aos atores da cadeia tur stica de modo isolado restaurantes bares meios de hospedagem e agenciamento quanto de maneira macro nos destinos tur sticos como o caso da regi o abordada neste estudo Jo o Pessoa e o territ rio da Zona da Mata Sul Paraibana No que se refere ao contexto produtivo da cadeia tur stica Jo o Pessoa e demais munic pios da Zona da Mata Paraibana assistiram a um crescimento significativo no n mero de empreendimentos ligados restaura o e meios de hospedagem hot is pousadas flats e hostels especialmente nos ltimos cinco anos Se em termos quantitativos os empreendimentos ligados atividade tur stica se expande em termos qualitativos a deficiente qualifica o dos agentes relacionados presta o de servi o no turismo e na hotelaria tanto em n vel estrat gico quanto operacional impede em parte a pr tica da inova o sistem tica nos pequenos neg cios ao mesmo tempo em que a torna ainda mais necess ria A atividade tur stica nesses munic pios apesar de apresentar diferentes est gios de desenvolvimento vem sendo conduzida com dificuldade e baixa articula o entre os entes p blicos a sociedade em geral e os empre endedores locais A car ncia na infraestrutura b sica um dos entraves ainda existentes que somado com as dificuldades j apresentadas prejudicam a experi ncia do turista e a imagem do destino tur
19. o tecnol gica dep sito de patente ou pedido de registro de desenho quase n o s o utilizados pela maioria das empresas estudadas Conforme Sebrae 2011 nas pequenas empresas comum existir o incentivo participa o dos colaboradores por meio do ambiente informal proporcionado por equipes menores por m n o formalizado dificultando o levantamento de evid ncias Uma ferramenta de aux lio pode ser a caixa de sugest es que uma forma de aproveitar essas informa es evidenciadas por meio da escrita 80 REDES DE COOPERA O UMA FONTE COLABORATIVA PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO PARAN AUTORA ALTO EDUARDA SILVIA FERNANDA MODESTO ORIENTADORA BORBA SIMONE MARIA DA CUNHA Outra sugest o a realiza o de reuni es peri dicas com colaboradores gerando registros como ata de reuni o por exemplo Espera se obter dados que sirvam de base para resolu o de problemas atuais e futuros e tamb m para que o conhecimento gerado internamente seja perpetuado A import ncia do programa ALI RST para as MPE ampla pois as ind strias moveleiras de pequeno porte de Arapongas PR ainda est o distantes do ideal de inova o O trabalho cooperativo a n vel empresarial deve ser valorizado pois auxilia na promo o da cultura da inova o e estimula as parcerias entre empresas institui es de ensino e centros tecnol gicos buscando a cria o do conhecimento 81 CADERNOS DE 5 CONSIDERA ES FINAIS Para
20. posicionamento agrega o de valor atendimento a necessidade entre outras que muitas vezes passam despercebidas por eles As limita es desse trabalho se assentam principalmente na base de dados utilizada para o estudo de caso n o pelas caracter sticas gerais das empresas e sim pelo universo da popula o desse segmento no estado do Rio Grande do Sul cuja amostra n o atende uma signific ncia estat stica relevante Outro fator limitante est re lacionado ao ciclo de vida dessas organiza es e de seus servi os pois embora existam dados na pesquisa sobre tempo de exist ncia das empresas e de seus servi os an lises mais profundas com rela o a poss veis curvas de maturidade n o foram realizadas o que poderia ser um fator contributivo para estimular lan amentos ou des continuidades das ofertas Conclui se o trabalho sugerindo novas investiga es em futuros estudos que possam testar por meio de amostras mais significativas os resultados obtidos pelo trabalho bem como servir de ponto de partida para novos projetos e programas de desenvolvimento desse setor que come a a apresentar se forte economicamente mas ainda com poucas ferramentas e esclarecimentos ao contexto gerencial e administrativo 146 METODOLOGIAS ESTRAT GICAS APLICADAS AO DESENVOLVIMENTO DE INOVA ES EM MPE CRIATIVAS DA SERRA GA CHA AUTOR CEZAR LUCAS ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES AGRADECIMENTOS Agradecimentos ao Servi o Brasil
21. 055 CADERNOS DE Tabela 5 Compara o entre RO e R1 de cada empresa GRAU DE GRAU DE 7 EMPRESA Nova oro inova or1 EVOLU O El 2 2 25 0 3 E2 18 21 0 3 E3 21 28 0 7 E4 25 26 01 E5 20 23 0 3 E6 18 25 0 6 E7 20 23 0 3 E8 26 32 0 5 E9 21 25 0 4 E10 23 23 0 0 EM 17 29 0 9 E12 22 23 01 E13 25 26 0 1 E14 23 26 0 3 E15 19 21 0 2 E16 25 27 0 2 E17 22 25 0 3 E18 19 23 0 4 E19 19 20 01 E20 18 24 0 6 E21 19 20 01 E22 20 22 0 2 E23 17 18 01 E24 16 2il 0 5 E25 17 19 0 2 E26 14 14 0 0 E27 19 24 0 5 E28 14 14 0 0 E29 19 22 0 3 E30 18 23 0 5 E31 22 24 0 2 E32 19 24 0 5 M DIA 2 0 2 3 0 3 Fonte Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa 256 INOVA O NA CONSTRU O CIVIL DESEMPENHO DAS EMPRESAS DO NOROESTE DO PARAN AUTORA GUIDINI ANAIANCE FAZOLI ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE Figura 1 Grau de Inova o da E11 a Dimens o Clientes DIMENS O Dimens o 5 Soluc Dimens o Marca Oferta 1 8 22 oli es e N Plataforma 3 5 Z XT N Dimens o Z ON 3 7 gt Dimens o Marca 3 4 Relacionamento JN NL DA gt Plataforma Clientes 2 25 Solu es 1 3 Pak t 2 3 Dimensao Dimens o elacionamento D q Agrega o de valor Oferta Agrega o de valor 1 3 Processos 12 23 RE Dimens o Y n Organiza o 1 2 Processos J Dimens o Ambi ncia Cadeia de fornecimento 3 3 Inovadora Presen a 1 zad 4 V
22. 2002 SWIFT R CRM customer relationship management o revolucion rio marketing de relacionamento com o cliente Rio de Janeiro Campus 2001 TORRES C Guia pr tico de marketing na internet para pequenas empresas s l s n 2010 UGARTE D O poder das redes manual ilustrado para pessoas organiza es e empresas chamadas a praticar o ciberativismo Porto Alegre EDIPUCRS 2008 ZENONE L C Customer Relationship Management CRM conceitos e estrat gias mudando a estrat gia sem comprometer o neg cio S o Paulo Atlas 2001 REFER NCIAS ONLINE Dados mundiais atualizados do Facebook Dispon vel em lt http www bbc co uk portuguese noticias 2014 02 140204 dez chaves sucesso facebook Igb shtml gt Acesso em 23 jul 2014 Dados nacionais atualizados do Facebook Dispon vel em lt http noticias bol uol com br ultimasnoticias tecnologia 2014 02 03 facebook em numeros htm gt Acesso em 25 jul 2014 214 A inova o em bares e restaurantes na cidade de Palmas TO AUTORA ISHIZAWA TA S ARAG O ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA RESUMO Os servi os de alimenta o diretamente ligados satisfa o do cliente principalmente bares e restaurantes est o buscando se diferenciar no mercado competitivo por meio da inova o com qualidade em seus servi os e produtos Neste contexto este trabalho teve o objetivo de analisar a inova o praticada pelos bares e restaurantes da cidade de P
23. A consultoria brasileira agregou ao trabalho de Sawhney a d cima terceira denominada ambi ncia inovadora BACHMANN DESTEFANI 2008 Pela metodologia o preenchimento do formul rio Radar da Inova o gera um gr fico denominado grau de inova o com o qual se observa a escala de inova o de cada empresa variando de 1 0 um a 5 0 cinco nas 13 dimens es Na primeira etapa do trabalho pela an lise emp rica do conjunto de gr ficos RO percebeu se que a maioria das empresas obteve pontua o baixa nas dimens es processos e organiza o consideradas fundamentais para o desenvolvimento das empresas de constru o civil Portanto na etapa seguinte ao diagn stico que foi a elabo ra o de plano de a o individualizado foram propostas a es voltadas a tais dimens es para todas as empresas participantes Por exemplo a es como organiza o de processos produtivos qualifica o dos processos produto para obten o de certifica o ado o de softwares de gest o gest o ambiental planejamento estrat gico con sultoria em recursos humanos entre outras Neste trabalho ser o avaliados os resultados obtidos em decorr ncia das a es propostas nas dimens es processos e organiza o e tamb m quais foram as consequ ncias nas outras 11 dimens es do Radar da Inova o Questiona se se realmente as dimens es indicadas foram as que os empres rios mais tiveram interesse em inovar Da escala de pontua o utilizada
24. AGRADECIMENTOS Agrade o s companheiras de trabalho Renata Gilioli e Juliana Afonso Batista pela contribui o com os dados da pesquisa orientadora Camila do Nascimento Cultri pelos apontamentos que foram fundamentais para a fi naliza o desse trabalho e ao CNPq e Sebrae pelo desenvolvimento do programa Agentes Locais de Inova o de extrema import ncia para o desenvolvimento dos pequenos neg cios 163 CADERNOS DE REFER NCIAS ABID Associa o Brasileira de Desenvolvimento Industrial Boletins de Acompanhamento Setorial Dispon vel em lt http www funcex org br material redemercosul bibliografia biblioteca ESTUDOS BRASIL BRA 156 pdf gt Acesso em 15 dez 2013 ABID Associa o Brasileira de Desenvolvimento Industrial Relat rio de Acompanhamento Setorial T xtil e Confec o Volume III julho de 2009 Dispon vel em lt http www abdi com br Estudo textilYo20e 20 confeccao z20julho 2009 pdf gt Acesso em 01 dez 2013 ABIT Associa o Brasileira da Ind stria T xtil e de Confec o Panorama do setor T xtil e de Confec es Dis ponivel em lt http abit org br abitonline 2011 06 07 apresentacao pdf gt Acesso em 10 dez 2013 BACHMANN D L DESTEFANI J H Metodologia para estimar o grau de inova o nas MPE Cultura do Empreendedorismo e Inova o XVIII Semin rio Nacional de Parques Tecnol gicos e Incubadoras de Empresas Aracaju 2008 COSTA A C R ROCHA E R P Pano
25. Araraquara Y vis o geral 1 Curtdas 4 Axance dl Visitas ES Pubica es 3 Pessoas A Mulheres R o E E Sa ous 135 o r i Facedook O EE k EE E EO Jem 1317 18 24 2034 35 44 emma ces cs D E i n Home z a 0 9 os ja E S y B 24 B 64 2 Seus fds Todo o Facedook Pais Souss Cidade Souss wicena Seus f s Brasil 223 Araraquara S o Paulo B 159 Portugu s Grasi 221 Estados Unidos da Am rica 1 Am rico Brasiliense S o 30 Ingl s EUA 4 S o Paulo amp razi 5 Portugu s Portugal 3 S o Carios S o Paulo B 3 Ratiano 1 Ja S o Pasto Brazii 2 Col nia Goias Brazi z Santa L cia Parana Grazi 2 Fonte Facebook 191 CADERNOS DE Com esses indicadores cada empres rio passa a ter a oportunidade de conhecer seus cliente sem maior pro fundidade podendo inclusive utilizar esses resultados na propaganda patrocinada do Facebook Essa ferramenta disponibilizada a todas as fanpages e permite alcan ar mais visualiza es conforme o p blico desejado bem como aumentar o n mero de f s da p gina curtidas 192 ACRIA O DE FANPAGE COMO ESTRAT GIA DE VISIBILIDADE E INTERA O PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE AUTORA GODOY MARIANA ORIENTADOR RIMOLI CELSO AUGUSTO 5 AN LISES Segundo Sawhney Wolcott e Arroniz 2006 a dimens o relacionamento avalia as pr ticas de intera o da empresa com o cliente tendo sido denominada inicialmente Experi ncia do clie
26. Bachmann amp Associados Curitiba 2011 IBGE INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTAT STICA Diretoria de Pesquisas Coordena o de Trabalho e Rendimento Pesquisa de Or amentos Familiares 2008 2009 Despesas rendimentos e condi es de vida Rio de Janeiro 2010 Dispon vel em lt http www ibge gov br home estatistica populacao condicaodevida pof 2008 2009 POFpublicacao pdf gt Acesso em 15 mar 2014 MARUFF Alexandre Rezende VI 80 p 29 7 cm EPD UFJF Gradua o Engenharia de produ o Abril 2010 Abordagem por processos segundo o modelo de excel ncia da gest o para microempresa Monografia Universidade Federal de Juiz de Fora Minas Gerais Departamento de Engenharia de Produ o OLIVEIRA Ot vio J Gest o da qualidade t picos avan ados S o Paulo Cengage Learning 2004 PEREIRA Giuliana de Moura MARQUES Luis Inova o em Processos an lise das empresas de pequeno porte do setor aliment cio de Porto Alegre Cadernos de Inova o em Pequenos Neg cios Com rcio e Servi os v 1 n1 nov 2013 Programa Agentes Locais de Inova o SEBRAE CNPg SEBRAE Boletim Sebrae oportunidades de neg cios para 2014 Cuiab MT Dez 2012 N 9 Dispon vel em lt http www sebrae2014 com br sebrae Sebrae 202014 Boletins cuiaba boletim 2014 dezembro pdf gt Acesso em 25 jan 2014 SEBRAE PR Guia para a inova o Instrumento de orienta o de a es para melhoria das dimens es da Ino va
27. CADERNOS DE 5 DISCUSS O Assim como no Brasil tamb m em Salvador est crescendo o n mero de novas academias e de filiais das empresas mais antigas A atua o do ALI com essas empresas visa realiza o futura de a es de inova o e de sustentabilidade enfatizando que as empresas precisam constantemente aumentar o seu desempenho pela otimiza o de seus recursos energ ticos de forma a produzir mais com menos recursos garantindo a qualidade e os pre os competitivos Tamb m sob o ponto de vista da imagem social da empresa tal mbito um ganho importante servindo como um diferencial valorizando no mercado as empresas que demonstram compromisso ambiental e responsabilidade social quando aprimoram o rendimento energ tico de suas instala es el tricas Pelo uso constante de esteiras bicicletas ventiladores de teto ar condicionado refrigera o gua e ilumina o em todos os ambientes o custo com a energia el trica em uma academia de gin stica se eleva muito caso o uso n o seja consciente e controlado A solu o de inova o Efici ncia Energ tica oferecida pelo Sebraetec inst ncia que oferece subs dio financeiro para solu es de inova o e tecnologia do Sebrae identifica itens que tenham gasto de energia e que podem ser modificados nas academias e transformados para diminuir tal custo A susten tabilidade um fator de grande relev ncia para ser tratado nestas empresas e para conscientizar os em
28. E2 2 N o N o N o N o N o E3 g N o N o N o N o Sim E4 80 Sim Sim Sim N o Sim E5 3 N o N o N o N o N o E6 12 N o N o N o N o Sim E7 6 N o N o N o N o N o E8 8 N o N o N o N o Sim E9 8 Sim N o N o N o N o E10 8 N o N o N o N o N o E11 7 Sim Sim Sim N o Sim E12 2 N o N o N o N o N o E13 5 N o N o N o N o Sim E14 6 N o N o N o N o N o E15 5 N o N o N o N o N o E16 4 N o N o N o N o N o E17 6 N o N o N o N o N o E18 14 Sim Sim N o N o N o E19 8 N o N o N o N o N o E20 5 N o N o N o N o N o E21 3 N o N o N o N o N o E22 16 N o N o N o N o Sim E23 32 Sim Sim N o N o Sim E24 BA Sim Sim N o N o Sim E25 B Sim Sim N o N o N o E26 6 N o N o N o N o N o E27 3 N o N o N o N o Sim E28 2 N o N o N o N o N o E29 10 Sim Sim N o Sim Sim E30 3 Sim Sim N o N o Sim E31 8 Sim Sim N o N o Sim E32 4 Sim N o N o N o Sim Fonte dados da pesquisa 304 A DIMENS O RELACIONAMENTO NA ERA DO ENCANTAMENTO O USO DA INFORMATIZA O PELAS EPP AUTOR CORNACHI C SSIO ORIENTADORA CARDOSO FERNANDA DE ABREU Desse levantamento poss vel observar que apenas 12 das 32 empresas possuem site apenas 9 das 32 empresas possuem p gina no Facebook apenas 2 das 32 empresas possuem conta no microblog Twitter apenas 1 das 32 empresas possui conta no Google Plus 14 das 32 empresas utilizam e mail para disparar newsletter e ma
29. Esses autores fazem uma revis o da metodologia de pesquisa do Minnesota Innovation Research Program MIRP que foi desenvolvida para mensurar o processo de inova o em organiza es e prop em um modelo conceitual de diagn stico da inova o incluindo a vari vel ambiente de inova o em detrimento do processo Ou seja o foco da proposta desta revis o aumentar a compreens o sobre o ambiente de inova o e diminuir a influ ncia do processo na mensura o de uma empresa inovadora Al m disso a revis o da metodologia proposta pelos autores inclui a presen a da vari vel cultura organizacional pois segundo eles o ambiente interno que proporciona o surgimento de inova es e nesse ambiente h estreita rela o entre a cultura e o clima de inova o Para Machado Carvalho e Heinzmann 2012 p 721 inova o por si s o aparato origin rio de um ambiente que lhe possibilitou o surgimento Dessa forma a pr pria cultura serve de base para esse surgimento No breve apanhado conceitual realizado fica claro o papel da cultura e do clima organizacional na constru o de um ambiente prop cio ao surgimento de inova es Contudo na maioria dos trabalhos pesquisados n o h uma distin o clara entre aquilo que est no campo da cultura ou do clima organizacional portanto para entendimento dos conceitos tratados neste estudo fica definida a utiliza o do conceito ambiente de inova o para referir se a todos
30. INFORMA O ATACADISTAS O SOFTWARE COMO AUX LIO AO EMPRES RIO NA ORGANIZA O E PLANEJAMENTO AUTORA CAMARGOS ANAXIMANDRO FERNANDES DE OLIVEIRA ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA 4 AN LISE DOS RESULTADOS 4 1 AN LISE GERAL O Gr fico 1 mostra a m dia das notas obtidas em cada dimens o Gr fico 1 M dia da Dimens o Processos Oferta Ambi ncia Plataforma Rede Marca Presen a Clientes Cadeia Solu es Organiza o Relacionamento Processos Agrega o m M dia Fonte Pesquisa do Autor Conforme o Gr fico 1 a dimens o oferta apresenta m dia 3 2 a dimens o plataforma apresenta m dia 3 6 a dimens o marca apresenta m dia 2 3 a dimens o clientes apresenta m dia 2 8 a dimens o solu es apresenta m dia 1 7 a dimens o relacionamento apresenta m dia 1 5 a dimens o agrega o de valor apresenta m dia 1 9 a dimens o processos apresenta m dia 1 6 a dimens o organiza o apresenta m dia 2 0 a dimens o cadeia de fornecimento apresenta m dia 2 6 a dimens o presen a apresenta m dia 2 5 a dimens o rede apresenta m dia 1 4 e a dimens o ambi ncia inovadora apresenta m dia 1 8 poss vel ver que as m dias desse segmento na maioria est o abaixo de 2 5 o que significa que um mercado que pode receber inova es em todas as reas 15 CADERNOS DE O Gr fico 02 demonstra as melhores das notas obtidas em cada dimens o Gr fico 2 M dia da Dime
31. KEYWORDS Energy Efficiency Processes Health Clubs INOVA O NOS PROCESSOS A EFICI NCIA ENERG TICA EM ACADEMIAS DE GIN STICA DE SALVADOR BA AUTORA OLIVEIRA MARCELE SILVA ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE 1 INTRODU O O segmento fitness no Brasil cresce constantemente nos ltimos anos e h nas academias de gin stica um grande n mero de pessoas que circulam realizando atividades f sicas consumindo energia el trica e recursos naturais e gerando res duos Os impactos ambientais destes estabelecimentos podem apresentar se de diversas maneiras e a busca de alternativas que os minimize tanto colabora com o meio ambiente quanto amplia as chances de sucesso empresarial gerando economia e lucro Entender o comportamento e as formas de consumo de energia nas academias assim de fundamental import ncia para que os gestores tomem consci ncia da import ncia da diminui o do consumo e desta forma possam vir a se interessarem pela redu o destes gastos e aprimorarem o rendimento energ tico das instala es el tricas ainda mais porque as reas consumidoras de energia em uma academia de gin stica apresentam bom potencial de redu o por meio de a es e inova es voltadas para a efi ci ncia energ tica Em todo o mundo busca se ampliar o respeito ao meio ambiente inclusive por meio de mudan as que impli quem resultados positivos e eficientes do uso de energia MENKES 2013 S o pr ticas su
32. Muitas vezes uma mudan a de t cnica abre uma porta para um potencial maior Outro exemplo de mudan a a moda Todos os desfiles prop em novidades Por m existem as suas constantes como a cal a jeans que foi Levi s por quase um s culo at novas op es come arem a surgir a moda masculina tamb m permanece constante e quando h alguma mudan a n o algo que gere uma grande diferen a o que se tem notado ao longo dos anos de mudan a a largura das gravatas que se mo dificam a cada 20 anos Nos neg cios assim como nos esportes novas t cnicas s vezes introduzem uma nova constante interessante fazer uma lista do que se imagina que ser modificado nos pr ximos dez anos do que acreditar que continuar como est Nem sempre a nica certeza nos neg cios a mudan a Um objetivo comum aos modelos mentais apresentados no livro refere se a n o se perder no n o essencial contudo concentrar nas coisas que exercem e exercer o influ ncia mais forte em sua vida O texto trata das grandes evolu es que t m ocorrido no mundo ao longo dos anos Concordo quando o autor diz que somos benefici rios dos progressos revolucion rios dos ltimos anos do s culo XX e que a pr xima me tade do s culo XXI ser uma poca de absor o amplia o e aperfei oamento desses avan os Vive se em uma poca que se ergue sobre um terreno j preparado por m ficar esperando pela pr xima grande novidade como acredit
33. TAN a r dy my r rE rE r TEs As AED DEN DEN BEN BEN DEA EN E AAT t m Ambi ncia inovadora omunica o para Inova o Fonte Dados da pesquisa 2014 Para efeitos de an lise do Gr fico 1 deve se ter em perspectiva que a vari vel comunica o para inova o determinante da exist ncia de um ambiente de inova o expresso na dimens o do Radar da Inova o como ambi ncia inovadora Dessa forma os indicadores de comunica o devem ser sempre maiores que o de inova o Quando isso n o ocorre porque existem outros fen menos mais relevantes para forma o de um ambiente de inova o do que a comunica o Contudo em muitos casos percebe se que a comunica o est presente na empresa em n veis muito superiores que a ambi ncia inovadora Nesse caso pode se concluir que a comunica o organizacional n o suficiente para estabelecer um ambiente de inova o 107 CADERNOS DE Gr fico 2 Correla o entre ndice global de inova o e grau de inova o global e ndice Global de Comunica o e Grau de Inova o Global Fonte Dados da pesquisa 2014 O papel da comunica o organizacional como um fator de relev ncia no processo de inova o nas empresas atendidas pelo programa ALI fica refor ado ao analisar o grau de inova o global extra do da metodologia Radar da Inova o e o ndice global de comunica o tendo como perspectiva a quantidade de funcion rios Pode se reparar
34. VEIS As empresas do estudo foram classificadas conforme Tabela 2 seguindo a taxonomia utilizada na pesquisa DCMS 1998 apresentando dados relevantes de identifica o da amostra Por uma quest o de sigilo de infor ma o as empresas foram denominadas por classifica o alfab tica de A at N Tabela 2 Classifica o das empresas criativas N CLEO ATIVIDADE PRINCIPAL N FUNC E CATEGORIA TEMPO DE EMPRESA oo CRIATIVO DA EMPRESA TERCEIROS DOS CLIENTES EXIST NCIA Caxias do Sul Sopas Desenv de softwares Empresas 20 anos Computa o B Caxias do Sul sli io ag Desenv de softwares ERP 21 Empresas 25 anos Computa o i Software de Desenv de softwares E Caxias do Sul Computa o disp m veis 7 Empresas 3 anos E ao Grava o edi o e D Caxias do Sul M sica mixagem de som 7 Empresas 16 anos EA Empresas e E Caxias do Sul M sica Interpreta o musical 12 Pessoa F sica 20 anos E Caxias do Sul Flime e V deo Produ o e edi o de v deos 6 o apta 11 anos overno G Caxias do Sul Publicidade Atividades de publicidade 8 Empresas 16 anos Mercado Edi o de conte do H Bento Gol alves Editorial p jornais e digital A Empresas 10 anos Mercado Edi o de conte do Empresas e Certes ala sw Editorial p jornais e digital a Pessoa F sica Zalos Design gr fico J Bento Gol alves Design a AE 3 Empresas 3 anos Arquitetura e Projeto de edifica es Empresas e L Cardes cio Sw Engenharia e ambientes e Pessoa F sica C
35. a o ambiental com foco na redu o de desperd cios capacita o de colaboradores com foco na minimiza o de 238 INOVA O SUSTENT VEL LUZ DO RADAR DA INOVA O EM PEQUENOS MEIOS DE HOSPEDAGEM ATENDIDOS PELO PROGRAMA ALI NA ZONA DA MATA PARAIBANA AUTOR ALMEIDA ANTONIO RAFAEL BARBOSA DE ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA impacto ambiental oferta de dicas ambientais para clientes oferta de passeios ecol gicos substitui o de aparelhos eletr nicos por outros de maior efici ncia energ tica apoio a projetos locais de valoriza o da cultura e prote o do meio ambiente dentre outros Nessa perspectiva a amostra estudada conseguiu ampliar o escore neste item em 1 0 ponto na escala de gra dua o ao incluir a es de sustentabilidade mesmo que de modo intuitivo que podem ser consideradas amig veis ao meio ambiente local ao passo que podem ser utilizadas para ampliar a competitividade perante o mercado As empresas passaram de 1 8 na an lise inicial para 2 8 no Radar da Inova o chegando pr ximo a indica o de empresas inovadoras eventuais As principais a es implantadas nessa dimens o foram a cria o de campanha de conscientiza o ambiental para redu o de consumo de gua e energia para h spedes e colaboradores e cria o de sistema de reaproveitamento de gua A quarta pergunta selecionada para avaliar a vari vel ambiental est relacionada gest o de res duos s lidos item 26 gest o
36. a e desenvolvimento de novas posturas gerenciais em contraposi o aos v cios de cultura represen tados pelo setor 3 0 _ BRAZILIAN BAKERY OS DESAFIOS DA GEST O DA INOVA O NO SETOR DE PANIFICA O NO GRANDE RECIFE AUTOR COSTA LUIZ HENRIQUE MONTEIRO BARRETO DA ORIENTADOR MOURA GUILHERME LIMA AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus pela viv ncia adquirida ao Servi o Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas Sebrae e ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq bem como a gestora do Programa ALI Katlin Machado pela oportunidade de participa o no Programa Agentes Locais de Inova o ALI ao consultor s nior prof Dr Andr Marques ao Professor orientador Dr Guilherme Moura e gestora do Projeto de Panifica o do Sebrae Pernambuco Claudia Cardoso 3 1 CADERNOS DE REFER NCIAS ARAUJO J P Fetal Formula o de estrat gia de opera es utilizando a matriz import ncia desempenho Um estudo de caso no setor de padarias na cidade do Natal RN In XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Inova o Tecnol gica e Propriedade Intelectual Desafios da Engenharia de Produ o na Consoli da o do Brasil no Cen rio Econ mico Mundial Belo Horizonte MG Brasil 2011 p 13 DUARTE FILHO Adriano Avalia o da capacidade tecnol gica da pequena e m dia empresa de panifica o em Curitiba Curitiba 2002 Disserta o Mestrado em Administra o Univer
37. amp Associados e adaptada pelos autores M Sawhney R C Wolcott Arroniz na obra The 12 Diffe rent Ways for Companies to Innovate O Radar da Inova o uma metodologia que tem por objetivo mensurar o grau de inova o global de pequenas empresas com base na an lise de 13 dimens es distintas s o elas oferta plataforma marca clientes solu es relacionamento agrega o de valor processos organiza o cadeia de for necimento presen a rede e ambi ncia inovadora O estudo tem como foco a dimens o Relacionamento do Radar da Inova o que de acordo com o Guia para a Inova o Instrumento de orienta o de a es para melhoria das dimens es da Inova o do Sebrae PR leva em considera o tudo o que o consumidor v ouve sente ou experimenta de modo a interagir com a empresa O guia descreve essa dimens o contemplando todas as formas de comunica o que objetivam estreitar o relacionamento com os clientes A dimens o est subdivida em dois itens facilidades amenidades e informatiza o O foco do estudo se dar sob o item informatiza o ver Figura 1 Figura 1 Disposi o do item informatiza o no Radar da Inova o ITEM 18 INFORMATIZA O E EVID NCIA Nos ltimos 3 anos a empresa adotou mais de um novo recurso de inform tica website 5 Orkut Facebook Twiter etc para se relacionar com os clientes Nos ltimos 3 anos a empresa adotou um novo recurso de inform tica website Orkut
38. como atividades inovadoras para o mercado ou como resultado da implementa o de melhorias significativas para aquele organismo Em se tratando da inova o nas empresas brasileiras ela cada vez mais considerada como um fator fun damental para que sejam competitivas O esfor o em inovar entretanto ainda considerado pequeno Por m segundo dados da Pesquisa de Inova o PINTEC IBGE 2011 o cen rio tem se modificado gradativamente e as empresas est o percebendo consequ ncias positivas como a melhoria na qualidade dos produtos redu o de custo e amplia o da participa o da empresa no mercado MBC 2008 2 2 0 SETOR DE CONSTRU O CIVIL Nos ltimos cinco anos o setor de constru o civil teve um crescimento significativo em todo o Brasil Nesse contexto evidencia se o consider vel aporte de recursos governamentais facilitando o acesso ao cr dito imobili rio notadamente por meio do Programa Minha Casa Minha Vida PMCMV e a libera o de recursos destinados ao Programa de Acelera o do Crescimento PAC para investimento em infraestrutura Outros fatores foram o crescimento do emprego e renda familiar e a desonera o do Imposto sobre Produtos Industrializados IPI de produtos da constru o civil IBGE 2011 Os dados apresentados na Tabela 1 comprovam a evolu o do setor o n mero de empresas ativas cresceu cerca de 75 entre 2007 e 2011 de 53 mil empresas ativas para 93 mil Consequentemente
39. destes o fazem constantemente e os outros 20 o fazem de tempos em tempos O grupo dos que j adotaram e n o adotam mais e dos que nunca adotaram representa 13 e 7 respectivamente Figura 2 Empresas que buscam informa es dos clientes 70 das empresas adotam alguma a o na busca de informa es sobre os clientes Fonte Elaborado pela autora 2014 31 CADERNOS DE Foi identificado que dos empres rios que adotam alguma a o para conhecimento das necessidades dos clien tes 100 adotam a abordagem direta ao cliente durante o atendimento como principal fonte de informa es Outras a es citadas consideradas mais estruturadas por contar com o registro das informa es prestadas pelo cliente foram Figura 3 pesquisa de satisfa o 43 pesquisa de mercado 43 e e mail 14 Figura 3 Ferramentas utilizadas para obter informa es dos clientes 100 100 perguntam diretamente ao cliente durante atendimento 75 50 43 perguntam diretamente ao cliente durante atendimento 25 14 disponibilizam e mail para envio de sugest es ou cr ticas 10 0 Fonte Elaborado pela autora 2014 Buscando identificar a exist ncia de um processo adotado pelos empres rios na busca por novos mercados Figura 4 para sua empresa como por exemplo uma nova regi o de atendimento uma nova faixa et ria de clien tes uma nova classe social atendida um novo perfil de cliente e g restri es alimentares
40. e autorit ria gerada no passado pela administra o cient fica e teoria cl ssica de administra o Nesse contexto os novos paradigmas da comunica o organizacional mostram que as empresas necessitam de estrat gias mais funcionais para que a intera o aconte a de forma dial gica pois dessa forma passam a compreender a comunica o muito al m da racionalidade t cnica Na perspectiva da gest o das empresas trabalhadas no Programa Agentes Locais de Inova o o ideal do ato comunicativo que haja uma simetria entre o que se quer comunicar e o que de fato comunicado Pois quando a organiza o propicia um ambiente saud vel e o clima organizacional favor vel existe uma tend ncia ao est mulo comunica o e intera o pois o espa o configura se aberto ao di logo Desse modo recomenda se que as empresas analisadas constituam uma cultura que contemple a participa o efetiva de seus funcion rios proporcionando espa os de troca para que estes se sintam integrantes do processo Sob esse contexto a comunica o interna na condi o de processo deixa de ser apenas um instrumento de mera divulga o de informa es e passa a ser um meio de compartilhamento da miss o da vis o e dos valores empresariais de modo a contribuir para o alcance dos objetivos estrategicamente planejados Para que os p blicos internos de micro e pequenas empresas se tornem comprometidos com a entrega de produtos e servi os de qu
41. e marca de com rcio aquela que usa o comerciante para assinalar as mercadorias do seu neg cio fabricadas ou produzidas por outrem Pontes de Miranda 1983 v na marca um sinal que se ap e em produtos ou mercadorias para servir de indi ca o da sua qualidade algumas vezes tamb m da quantidade sendo o mais t pico sinal distintivo de produto ou de mercadoria O art 59 da Lei n 5 772 de 21 12 1971 disp e Ser garantida no territ rio nacional a propriedade da marca e o seu uso exclusivo aquele que obtiver o registro de acordo com o presente C digo para distinguir seus produtos mercadorias ou servi os de outros id nticos ou semelhantes na classe correspondente sua atividade E reafirma no art 64 do C digo revogado que S o registr veis como marca os nomes palavras denomina es monogramas emblemas s mbolos figuras e quaisquer outros sinais distintivos que n o apresentem anterioridades ou colid ncias com registros j existentes e que n o estejam compreendidos nas proibi es legais Outro conceito recolhido na doutrina nacional o alinhavado por Newton Silveira 1987 Todo nome ou sinal h bil para ser aposto a uma mercadoria ou produto deve indicar determinada presta o de servi os e estabelecer entre consumidor ou usu rio e a mercadoria produto ou servi o uma identifica o constitui marca O ltimo conceito definido pelo INPI Marca segundo a lei brasilei
42. edi o fotografia distribui o e exibi o Mercado Editorial Edi o de livros jornais revistas e conte do digital Software de Computa o e Telecom Desenvolvimento de softwares e sistemas consultoria em TI e rob tica Arquitetura e Engenharia Design e projeto de edifica es paisagem e ambientes planejamento e conserva o Design Design gr fico multim dia e de m veis Moda Desenho de roupas cal ados e acess rios modelistas Express es culturais Cria o de artesanato museus biblioteca folclore Publicidade Atividades de publicidade marketing pesquisa de mercado e organiza o de eventos Fonte DCMS 1998 3 3 AN LISE DOS DADOS Aan lise e tratamento dos dados levantados na pesquisa foram realizados a partir do uso de planilhas eletr nicas que possibilitaram efetuar infer ncias estat sticas necess rias para an lise dos resultados Optou se pelos dados gerados a partir das observa es permanentes a codifica o em categorias anal ticas que segundo Gil 2010 representa padr es que emergem do processo de pesquisa e facilita a compara o entre as unidades estudadas 139 CADERNOS DE 4 AN LISE DOS RESULTADOS A an lise dos resultados foi fragmentada em tr s subse es que apresentam a caracter stica da amostra e defini o das vari veis metodologias estrat gicas e planos de a o e impacto na dimens o de inova o oferta 4 1 CARACTER STICA DA AMOSTRA E DEFINI O DAS VARI
43. ele tamb m consegue criar um ambiente mais favor vel inova o em sua empresa 329 CADERNOS DE 2 INOVA O EMPRESARIAL 2 1 INOVA O Segundo o Manual de Oslo h quatro tipos de inova o sendo que a de produto e processos s o denominadas inova es tecnol gicas pois seus m todos e recursos t m fundamenta o de utiliza o da tecnologia Os quatro tipos de inova o t m pontos em comum s o eles novidade ganho e inova o para o mercado e empresa Sendo assim a inova o na empresa s reconhecida quando h retornos financeiros obtidos por meio da implementa o de novos produtos ou processos ou pr ticas de marketing ou organizacionais Produto a introdu o de um novo bem ou servi o no mercado A mudan a substancial de um bem ou ser vi o j existente tamb m considerado inova o de produto Para que um bem ou um servi o seja reconhecido como inovador necess rio que o mercado o acolha e passe a utiliz lo Portanto o volume de compras pelo mercado que define se um produto inovador ou n o O simples lan amento de um produto novo mesmo que tenha patente concedida n o significa que a empresa inovou Processos a introdu o de um novo m todo de produ o ou de distribui o de um produto A inova o de processos pode viabilizar a fabrica o e distribui o de produtos novos a redu o de custos de produ o e log stica e melhoria na qualidade de produto
44. futuro blogspot com br 2011 06 garner projeta crescimento de 46 do html gt Acesso em 22 abr 2014 280 A import ncia do registro de marca para inova o do com rcio varejista de Maceio AUTORA MACIEL PABLINE SECCHE FERREIRA ORIENTADOR SANTOS S RGIO COUTINHO DOS RESUMO Por meio de an lise de pesquisas estat sticas emitidas pelos rg os oficiais e do estudo de caso de 21 micro e pequenas empresas do com rcio varejista de Macei AL acompanhadas pelo programa ALI pode se mostrar como o citado segmento se apresenta hoje principalmente no que diz respeito a inova o Nenhuma das empresas acompanhadas tem o registro da marca Grande parte disso vem da falta de conhecimento por parte dos empres rios pois a maioria deles acredita que o direito sobre sua marca assegurado no momento da abertura da empresa na Junta Comercial Muitos inclusive ignoram completamente o registro no INPI O principal objetivo desse trabalho investigar meios de fazer com que esses empres rios percebam a import ncia do registro da marca PALAVRAS CHAVE Inova o Marca Radar da Inova o Dimens o marca ABSTRACT Through statistical analysis of surveys issued by official bodies and the case study of 21 micro and small enterprises of retail trade in Macei AL accompanied by ALI program one can show how the said segment is today mainly with regard to innovation Much of this comes from lack of knowledge on the part of
45. implementa o de novas ferramentas implanta o da cultura de inova o dentro da empresa e aumento de pontua o em pontos no comparativo 206 INOVA O NO SEGMENTO DETI DE LONDRINA E REGI O AUTOR SICORSKI FELIPE ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE 4 APRESENTA O E AN LISE DOS RESULTADOS 4 1 COMPARATIVO GERAL RO E R1 Com os resultados coletados no Radar RO obteve se a m dia das empresas do setor de TI que pode ser ob servada no gr fico 2 Gr fico 2 M dia das empresas no setor obtido com RO Oferta Ambi ncia 5 Plataf rma 4 Rede 3 Marca 2 1 Presen a Cliente Cadeia de Solu es Organiza o Relacionamento Processos Agrega o Fonte Elaborado pelo autor de acordo com os dados da pesquisa Os resultados obtidos em RO demonstraram a necessidade de trabalho nas dimens es Processos e Presen a Com base nisso planos de a es foram desenvolvidos com as empresas buscando o diferencial competitivo ge rando assim ferramentas e a implanta o da cultura de inova o dentro da empresa No gr fico 3 observa se o grau de inova o ap s a mensura o da primeira visita realizada nas dimens es mencionadas 20 CADERNOS DE Gr fico 3 Porcentagem por ndice dimens o Processos e Presen a Oo 2 50 2 2 2 5 RA Grau de Inova o 2 5 m Grau de Inova o E 1 3 E 17 E E E23 E 4 E 2 7 E5 E3 Fonte Elaborado pelo autor de acordo com os dados d
46. m observaram que a maior parte das empresas realizou altera es constantes no card pio para diversificar os pratos oferecidos Com rela o dimens o clientes apenas quatro empresas possuem um m todo formal para conhecer suas necessidades e expectativas por m muitas empresas identificaram por meio do bate papo com seus clientes ao menos uma necessidade que n o estava sendo atendida e muitos produtos foram lan ados por sugest es dos clientes A ambi ncia inovadora dimens o que demonstra a disposi o da empresa para inovar e avalia o quanto o ambiente organizacional est prop cio inova o apresentou m dia 2 0 mostrando que h alguns esfor os das empresas para inovar como participa o de eventos uso de produtos do Sebrae SENAI e SENAC e a busca de programa de apoio do governo para recurso financeiro cart o BNDES As dimens es rede presen a pra a cadeia de fornecimento organiza o agrega o de valor e solu es foram as que obtiveram m dias abaixo de 2 0 demonstrando serem as dimens es de menor investimento em inova o A dimens o presen a foi a de menor valor com 1 2 indicando ser rara a cria o de novos pontos ou canais de ven da Soares et al 2013 tamb m identificaram essa raridade apresentando gest o familiar e a indisponibilidade de recursos como fatores que dificultam a expans o das empresas 4 2 AS DIMENS ES OFERTA CLIENTES E RELACIONAMENTO As empresas prestadoras de serv
47. mistura gasosa A primeira dura um pequeno instante a segunda perdura e realiza se no tempo a diferen a entre inspira o e transpira o a descoberta e o trabalho O Sebrae em suas in meras publica es sobre o tema reafirma que a criatividade um processo individual enquan to a inova o um processo coletivo que deve ser trabalhado em grupo e conduz coletivamente a uma mudan a de percep o Segundo Brabandere 2006 a arte da criatividade criar estruturas mentais que permitem uma segunda vez para novas ideias encontrarem o seu significado Por isso pessoas s o criativas e empresas Inovadoras Conclui se que a inova o a inven o que encontrou uma utilidade pr tica e demanda do mercado mas importante ressaltar que ela deve extravasar as fronteiras da ci ncia e da tecnologia campos intuitivamente asso ciados inova o e alargar se a muitos outros dom nios de atividade exigindo a capacidade de antecipar o futuro 2 1 INOVA O E O CONTEXTO MUNDIAL Na Wikip dia a palavra derivada do termo latino innovatio se refere a uma ideia m todo ou objeto que cria do e que pouco se parece com padr es anteriores Hoje a palavra inova o mais usada no contexto de ideias e inven es assim como a explora o econ mica relacionada Inova o a inven o que chega ao mercado Num contexto mundial a Organiza o para a Coopera o e Desenvolvimento Econ mico OCDE afirma que as pol ti
48. n o basta ter o cadastro e n o atualiz lo para saber as experi ncias do cliente para com a empresa O objetivo geral deste trabalho analisar o ambiente e demonstrar a import ncia de uma gest o de relaciona mento eficaz nas MPE Para tanto foram estabelecidos os seguintes objetivos espec ficos que s o a verificar a aplicabilidade dos conceitos destacados na literatura b apresentar os motivos pelos quais as empresas n o inves tem no relacionamento com o cliente c identificar solu es para melhoria nas MPE na rela o empresa cliente A metodologia utilizada no programa o Diagn stico Empresarial e o Radar da Inova o que s o ferramentas eficazes para o bom desenvolvimento da inova o nas MPE Inicialmente os dados colhidos na aplica o das ferramentas s o lan ados pelo agente no Sistema ALI e ent o s o gerados os scores Com esses dados produzido pelo ALI a Devolutiva na qual entregue ao empres rio em uma pr xima visita agendada O sistema possibilita fazer uma an lise completa das 13 dimens es avaliadas na empresa e ainda tem se o campo de an lise SWOT em que s o verificados pontos de fraqueza e fortaleza da empresa dando assim uma vis o geral do empreendimento Depois dessa etapa elabora se com o empres rio os Planos de A o para execu o das melhorias na empresa onde s o estabelecidos prazos para execu o e quem colocar os planos em a o o empres rio Com essa exe cu o
49. o Rede 1 5 Dimens o E N Rede EE Grau de Inova o TO Ambi ncia inovad 23 3 tie Preset mbiencia inovadora s fornecimento EM Grau de Inova o T1 Grau de Inova o Global 2 1 3 8 Fonte Elaborado pelo autor de acordo com os dados da pesquisa Das demais empresas as que tiveram mudan as significativas inovaram em pesquisa de satisfa o do clien te produtos simplificados e versionados documenta o de processos internos e fluxo de trabalho registro de solicita es de clientes e base de dados para sanar problemas v deos blog autoajuda Outras implementa es tamb m ocorreram como bonifica o por produtividade para colaborador participa o de projetos com b nus plano de cargos e carreiras como o caso da empresa E25 entrevistada 4 4 APRENDIZADOS DO ALI O programa Agente Local de Inova o ALI apresentou ao autor do artigo o que inova o o que se deve fazer simplificadamente para obter um diferencial competitivo como definir seus planos e metas a serem realizados e como fazer um planejamento estrat gico com objetivos Foi poss vel entender como empres rios do segmento de Tecnologia da Informa o TI atuam e est o h tanto tempo no mercado com produtos simples e gerenci veis mas n o aplicando diretrizes e m tricas internas para crescimento O Programa resume se em inova o como trabalhar e ser inovador perante um mercado em que tudo novo o que fazer para ser um diferencial dentr
50. o sistem tica apenas na dimens o plataforma Podemos ainda fazer algumas infer ncias com o aux lio do grau de variabilidade dos escores tomando como refer ncia a m dia obtida Neste sentido queremos avaliar o quanto o desempenho de cada empresa est disperso em rela o medida de tend ncia central Figura 2 Gr fico da vari ncia em rela o a cada dimens o da inova o Fac o 150 1 09 3 100 zZz 3 E 0 49 0 5 0 5 S 050 Es 03 03 013 009 017 0 0 e im o0 008 0 00 om fe mo mo n un o o un o T w Ss E 8 5 g bgg Sw g E S ge Ss E 4 5 2 SRT E a 5 z T ad Fonte Elabora o Pr pria 156 CARACTER STICAS DE INOVA O EM DIFERENTES SEGMENTOS DA CONFEC O AUTOR LUCCA LUCIO FL VIO ORIENTADORA CULTRI CAMILA DO NASCIMENTO Por meio do gr fico da Figura 2 observamos que as empresas t m desempenho heterog neo na dimens o oferta Como a vari ncia obteve um resultado considerado alto 1 09 poss vel concluir que os dados est o mais afastados da m dia ou seja mais dispersos Conforme apontado pelo gr fico da Figura 1 o desempenho das empresas nesta dimens o foi igual a 2 0 indicando baixa atividade de inova o Entretanto a an lise da vari ncia permite inferir que algumas empresas buscam diferencia o nessa dimens o Nas demais dimens es temos desempenhos homog neos pois os valores para vari ncia s o considerados baixos Podemos inferir que a dimens
51. o delas obtida tanto no RO como no R1 se mostrou mais alta do que nos demais segmentos Tabela 2 Compara o entre as m dias RO e R1 SEGMENTO EMPRESAS M DIARO M DIAR1 EVOLU O Artefatos E1 E2 E3 E4 E6 E13 E14 E17 de cimento 18 E19 E22 E23 E24 E25 E27 ie E ns Ee E8 E16 E32 po 28 03 P E26 E28 14 14 0 0 Fonte Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa O Gr fico 2 mostra que as empresas fabricantes de tintas avan aram na maioria das dimens es por m a que mais se destacou foi organiza o atingindo um aumento de 1 2 pontos 1 7 para 2 8 Atribui se esse resultado a duas a es principais redefini o da estrat gia competitiva e a participa o no rec m criado N cleo de Tintas de Maring o qual promove reuni es entre os empres rios do segmento facilitando com que troquem informa es entre si 253 CADERNOS DE Gr fico 2 Grau de Inova o RO e R1 dos fabricantes de tintas de tintas e revestimentos Ambi ncia Plataforma Rede Marca Presen a Clientes TO Tl Cadeia de f E Solu es ornecimento Organiza o Relacionamento Processos Agrega o de Valor Fonte Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa O segmento de fabricantes de artefatos de cimento tiveram a segunda melhor evolu o conquistando aumento de 0 4 pontos Analisando o Gr fico 3 percebe se que duas dimens es tiveram destaque para tal resultado com aumento de 0 7 pont
52. o dos agentes A metodologia do radar foi desenvolvida pelo professor Mohanbir Sawhney diretor do Center for Research in Technology amp Innovation da Kellogg School of Ma nagment Illinois EUA complementada pela Bachmann amp Associados a pedido do Sebrae PR com a finalidade de estabelecer um instrumento de avalia o dos esfor os em implantar a gest o da inova o das EPP SEBRAE 2011 O Radar da Inova o segundo Sawhney apresenta 12 dimens es contudo como n o destaca o ambiente interno da organiza o foi adicionada uma dimens o chamada ambi ncia inovadora que avalia a exist ncia de um clima organizacional prop cio inova o requisito importante para uma empresa inovadora SEBRAE 2011 346 PAPEL DO L DER EMPREENDEDOR NA CONSTRU O DA AMBI NCIA INOVADORA EM EPP LI ES DO PROGRAMA ALIJES EM VENDA NOVA DO IMIGRANTE AUTORA VENTURIM LORENZA ORIENTADORA DALCOMUNI SONIA MARIA O radar tamb m pode ser considerado como uma forma de medir a maturidade do processo de gest o da inova o nas EPP Com base nos resultados dessa avalia o poss vel dimensionar os pontos fortes da empresa e suas oportunidades de melhoria e estabelecer um plano de a o para aproveitar essas oportunidades Foi de senvolvido em tr s vers es para atender os setores de ind stria servi os e com rcio com adapta es em cada uma de acordo com as caracter sticas dos setores O radar tem tr s caracter sticas b sicas
53. o e sustentabilidade na cadeia tur stica da Zona da Mata Paraibana alvo maior deste artigo faz se necess ria a avalia o do cen rio geral do radar da inova o do grupo de empresas analisadas Adiante pretende se ainda trazer pr ticas e a es realizadas durante os dois anos de atua o do segundo ciclo de empresas atendidas via Programa ALI na Para ba 3 1 AVALIA O DO RADAR DA INOVA O GLOBAL Ao analisar a inova o nos micros e pequenos neg cios da cadeia tur stica de Jo o Pessoa e demais munic pios que comp em este estudo observar se no tocante metodologia Radar da Inova o global um posicionamento conservador das empresas quando avaliamos o momento inicial encontrado pelo projeto denominado de ciclo O Nesse ciclo verificou se o estado anterior a o do Programa ALI na perspectiva dos ltimos tr s anos ou seja sem a interven o das sugest es de inova o geradas pelo programa O radar da inova o global m dio das empresas participantes atingiu o grau de n o inovador ou 2 4 na escala que vai de 1 0 valor m nimo a 5 0 valor m ximo A seguir poss vel observar a medida inicial e final da inova o de modo geral e o incremento em termos absolutos a partir da a o direcionada para a inova o tabela 1 e gr fico 1 Tabela 1 Evolu o no Radar da Inova o compara o ciclo inicial RO e final R2 o Oferta DIMENS ES KALA Ambi ncia Oferta 22 2 inovadora Platatoria h Pl
54. pouco mais de um milh o de novos funcion rios foram contratados no mesmo per odo correspondendo a quase 70 de aumento A diferen a da Receita Operacional L quida entre os anos de 2007 e 2011 foi de R 144 bilh es o que equivale a um crescimento de 59 8 04 CADERNOS DE Tabela 1 Dados gerais da Constru o Civil no Brasil 2007 2011 N MERO DE N MERO DE PESSOAS RECEITA OPERACIONAL EMPRESAS ATIVAS EMPREGADAS L QUIDA EM BILH ES 2007 53 000 1 576 000 124 455 2011 93 000 2 669 000 268 518 Fonte Elaborado pela autora com base nos dados obtidos pela Pesquisa Anual da Constru o Civil IBGE 2011 O Paran acompanhou a expans o do cen rio brasileiro em 2007 havia 2 231 empresas ativas que empregavam 71 784 pessoas Em 2011 foram identificadas 3 443 empresas gerando 113 605 postos de trabalho Ou seja houve aumento de 54 no n mero de empresas e 58 na contrata o O valor dessas obras saltou de R 5 9 bilh es para R 11 2 bilh es 53 IBGE 2011 Tratando especificamente da regi o metropolitana de Maring o crescimento acompanhou o cen rio nacio nal apresentando se acima da m dia do estado Os investimentos resultaram num boom imobili rio que elevou o Custo Unit rio B sico CUB m dio ao segundo maior do Paran SEBRAE 2010 Atualmente o setor ocupa a quarta posi o em n mero de estabelecimentos em Maring gerando 13 074 postos de emprego o que equivale a 6 7 do total de todos os tipos d
55. que medida que aumenta a quantidade de funcion rios a comunica o e a inova o fazem se mais presentes na organiza o e passam a ter maior correspond ncia As empresas dentro da categoria A correspondem a empresas com at tr s funcion rios na categoria B at oito funcion rios C at 15 funcion rios e na D at 25 funcion rios Conclui se com base na descri o do Gr fico 2 que as organiza es atingem um grau de inova o global mais elevado a partir do momento em que se tornam maiores em termos de pessoas e mant m meios de comunica o na mesma propor o que possibilitem a intera o entre os colaboradores 108 A COMUNICA O ORGANIZACIONAL EM EMPRESAS INOVADORAS NOVAS PERSPECTIVAS PARA A DIMENS O AMBI NCIA INOVADORA AUTOR QUADRO GUSTAVO CANOVA DE ORIENTADORA MACHADO ELIZANDRA 5 CONCLUS O A pesquisa empreendida aqui deixa claro que a comunica o uma ferramenta de desenvolvimento de um am biente de inova o nas MPE Na maioria das empresas analisadas houve um desempenho melhor nessa dimens o entre as empresas que adotam mais ferramentas de comunica o Contudo a metodologia empregada deixa uma lacuna que pode ser preenchida por estudos futuros que referente qualidade da comunica o desenvolvida em cada empresa Dadas as condi es determinantes para executar esta pesquisa n o foi poss vel incluir essa vari vel no estudo portanto ficou circunscrito com
56. s o as empresas que administram a sua marca tendo nela a percep o do seu valor patrimonial e para evitar a sua deprecia o A marca um ativo importante necess rio por parte da empresa desenvolver um trabalho cont nuo de conscientiza o da marca qualidade funcionalidade percebida associa es positivas investimentos cont nuos em pesquisa e desenvolvimento publicidade e atendimento Contudo poucas s o as MPE que se dedicam a isso 127 CADERNOS DE AGRADECIMENTOS Agrade o a ajuda e orienta o do Prof Gilmar Marques do s nior Dimitri Lociks e o apoio das institui es do Sebrae e do CNPq na realiza o deste trabalho 128 COMPREENS O E GERENCIAMENTO DE MARCA PELAS MPES ACOMPANHADAS NO PROGRAMA ALI DF EEE AUTORA MADEIRA ISABELLA PESSOA DE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS REFER NCIAS BRABANDERE L O lado oculto das mudan as A verdadeira inova o requer mudan a de percep o Rio de Janeiro Campus Elsevier 2006 182p BRASIL Organiza o para Coopera o Econ mica e Desenvolvimento Manual de Oslo Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpreta o de Dados sobre Inova o Tecnol gica Dispon vel em http download finep gov br imprensa manual de oslo pdf Acesso em 27 ago 2013 BRASIL Minist rio do Desenvolvimento Ind stria e Com rcio Plano Brasil Maior PBM 2011 2014 Inovar para competir Competir para crescer Dispon vel em http www brasil
57. sem considerar os diferentes mercados alvo de atua o atestou o que j havia sido verificado anteriormente em cada segmento da confec o ou seja que a dimens o mais relevante para o setor a plataforma A fim de superar a press o da concorr ncia tanto nacional quanto internacional as empresas buscam melhorias no desempenho principalmente por meio das tecnologias utilizadas na produ o Alta produtividade baixos pre os praticados e manuten o da qualidade s o caracter sticas fundamentais para garantir as atividades operacionais 161 CADERNOS DE Como foi demonstrado na revis o da literatura de acordo com Sawhney et al 2006 a an lise revelou que as estrat gias de inova o das empresas se d o por mera in rcia ou seja a forma como as empresas do setor sempre inovou Ao identificar essas dimens es negligenciadas as organiza es poder o alterar as estrat gias de competi o e focar nos caminhos pouco explorados Assim as empresas deixar o as concorrentes em desvantagem pois inovar em alguma dimens o exige um conjunto diferente de capacidades que n o podem ser desenvolvidas ou adquiridas subitamente Consequentemente reconhecemos a import ncia do trabalho dos Agentes Locais de Inova o ALI Ao aplicar a metodologia proposta por Bachmann e Destefani 2008 esse profissional identifica o grau de maturidade da empresa gera uma devolutiva com os pontos fortes e oportunidades de melhoria e desenvolve
58. ser tanto resultado da atividade de resolu o de problemas de rotina como pode ser o resultado de um processo de pesquisa ou de inven o ZAWISLAK 1994 preciso ressaltar que a es de criatividade inova o e percep o de mercado s o requisitos fundamentais para o sucesso de um empreendimento Entretanto essas a es devem estar pautadas por ferramentas gerenciais cont beis que permitam uma visualiza o das necessidades e possibilidades das empresas de modo a auxiliar o gestor na tomada de decis o e no estabelecimento das estrat gias empresariais VIEIRA 2008 O sucesso para uma gest o inovadora transcorre do alinhamento de recursos pessoas conhecimento financeiros entre outros com a capacidade de organiza o para geri los alinhados com a gera o de novas ideias sele o estrat gica e implementa o para transforma o de um produto servi o ou processo acabado e dispon vel Rosa et al 2013 Do mesmo modo a tecnologia pode ser compreendida como a sistematiza o do conhecimento materializada em recursos t cnicos m quinas e instala es e em conhecimento e habilidade humana pessoas capazes de do minar os procedimentos e operar as m quinas para operar ou modificar um padr o de funcionamento DUARTE FILHO 2002 A capacidade tecnol gica de uma empresa vem da compet ncia de assimilar e utilizar a tecnologia que lhes s o teis realizando as mudan as necess rias e estabelecendo um ambiente para
59. utiliza 13 dimens es de inova o que se subdividem em 42 itens se baseia em uma escala para enquadrar as pr ticas das empresas e determina um per odo de tempo para aplicar a avalia o O horizonte temporal de tr s anos e a escala de enquadramento se divide em tr s situa es que podem ser visualizadas na tabela 1 De forma geral como resultado do diagn stico radar feita a m dia dos escores por dimens o e a m dia das 13 dimens es gera o grau de inova o da empresa Tabela 1 Enquadramento Radar da Inova o ESCORE SITUA O 5 sistem tica ou comum B Faz ocasionalmente 1 N o faz n o tem Fonte Sebrae 2011 Com base nesse enquadramento poss vel identificar o que se convencionou no Programa ALI de oportunidades de melhoria e pontos fortes na qual a primeira situa o identificada quando o enquadramento por dimens o fica abaixo de tr s e a segunda situa o quando est acima de tr s Como o foco deste artigo a ambi ncia inovadora apresenta se a seguir o conceito dessa dimens o retirada do Sistema ALI um sistema on line de gerenciamento dos dados das empresas atendidas pelos ALI no Brasil inteiro por ser o conceito mais completo e atual dispon vel Dimens o 13 Ambi ncia inovadora Uma forma de avaliar o Ambiente Prop cio Inova o medir a fra o da equipe que composta por profissionais com forma o voltada para a pesquisa Assim a quantidade de colaboradores c
60. vocos que elas cometem em suas p ginas online PALAVRAS CHAVE Relacionamento Informatiza o Encantamento M dias Sociais ABSTRACT This publication aims to present the Informatization topic of the Relationship dimension originally called Customer Experience of Radar Innovation from Programa Agentes Locais de Inova o ALI conducted by Sebrae and supported by the National Counsel of Technological and Scientific Development CNPq For this we are going to show data information from 32 Small Businesses served by ALI citing the channels where they have official pages and the responsible for the updates also some mistakes they commit in their online medias KEYWORDS Relationship Informatization Enchantment Social Media CADERNOS DE 1 INTRODU O Com Dimens o Relacionamento na Era do Encantamento O uso da informatiza o pelas EPP pretendemos apresentar as ferramentas que podem ser utilizadas pelas Empresas de Pequeno Porte para a fideliza o e con quista de consumidores Para desenvolver esse estudo foram coletados entre os meses de junho de 2013 e mar o de 2014 dados de 32 empresas atendidas no Radar O do Programa ALI no munic pio do Rio de Janeiro A maioria delas n o desenvolve qualquer a o de relacionamento com os clientes sejam eles atuais sejam eles potenciais o que dificulta a imple menta o de qualquer processo de encantamento nesses consumidores Segundo
61. www sebrae sc com br ideais gt Acesso em 10 de agosto de 2014 SCHIFFMAN G KANUK L 1994 Consumer Behavior Fifth Edition Prentice Hall Englewood Cliffs New Jersey 164 CARACTER STICAS DE INOVA O EM DIFERENTES SEGMENTOS DA CONFEC O AUTOR LUCCA LUCIO FL VIO ORIENTADORA CULTRI CAMILA DO NASCIMENTO SCHUMPETER J The Theory of Economic Development Harvard University Press Boston 1934 Tradu o de Maria Silva Possas S o Paulo Nova Cultural 1997 STEFANOVITZ P Contribui es ao estudo da gest o da inova o proposi o conceitual e estudo de casos 2011 197f Tese Doutorado em Engenharia de Produ o Escola de Engenharia de S o Carlos Universidade de S o Paulo S o Carlos 2011 165 Inova o nos processos a efici ncia energ tica em academias de ginastica de Salvador BA AUTORA OLIVEIRA MARCELE SILVA ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE RESUMO Considerando que o mundo exige cada vez mais pr ticas sustent veis do uso dos recursos naturais espera se que a postura dos seres humanos e de seus empreendimentos seja orientada pelo respeito natureza e por atitudes conscientes Neste contexto o consumo eficiente de energia el trica considerado uma atitude inovadora e ambientalmente respons vel A an lise de 4 empresas de servi o segmento fitness de Salvador BA atendidas desde 2013 pelo Programa Agentes Locais de Inova o ALI Sebrae CNPq evid
62. 133 1 20 Software de gest o 2 41 2 03 E Momento M2 E Momento MO 2 43 Sist d t istema de gest o 163 Melhoria de processos 353 2 90 0 0 0 50 1 00 150 200 250 300 350 400 450 5 00 Fonte Autora 2014 As quest es ou itens citados acima correspondem s seis perguntas feitas aos empres rios para que atrav s das respostas se possa obter a informa o quanto evolu o da dimens o mensurada neste caso Processos Diante destas poss vel mensurar modifica es e melhorias como as descritas em itens anteriores deste estudo Demonstra se por meio da an lise do gr fico 2 que a maioria das melhorias de processo realizadas dizem respeito a reformas na infraestrutura f sica compra ou aluguel de equipamentos distintos dos existentes anteriormente nas empresas e ou altera es de layout e a ado o de novas pr ticas de gest o Tamb m se destaca a ado o de softwares para gest o administrativa ou da produ o e a preocupa o com a correta destina o dos res duos Por sua vez a tabela 2 apresenta o detalhamento das a es realizadas pelas empresas durante o acompanhamento do Agente Local de Inova o o que explica por que as quest es 1 e 2 referentes melhoria dos processos e sistemas de gest o obtiveram a maior evolu o dentro da dimens o processos do radar de inova o 320 EVOLU O DA GEST O DA INOVA O EM ESTABELECIMENTOS PARAIBANOS DE ALIMENTA O PROCESSOS E ORGANIZA O AU
63. 2008 p XVI Embora atribuam grande import ncia inova o a grande maioria delas ainda n o disp e de pessoas capacitadas para identificar as oportunidades tecnol gicas e t m enorme dificuldade de colocar em movimento o c rculo virtuoso da inova o preciso investimento em processos produtos marke ting e organiza o mas tamb m em pessoas que ir o conduzir e continuar este processo O processo de inova o pode ser comparado ao ciclo de vida de um produto e da mesma forma tem in cio meio e fim A import ncia da inova o pode ser estabelecida entre outros aspectos com base no ciclo de vida do produto Todo produto tem um ciclo de vida o qual desenvolvido tem uma fase de crescimento comercial atinge a maturidade e depois de certo tempo come a a fase de decl nio CORAL OGLIARI ABREU 2008 p 1 CADERNOS DE E ainda O processo deve ser repetido para novas oportunidades surgindo da a necessidade e a impor t ncia da inova o Entretanto para cada novo ciclo as vari veis s o outras seja porque existem concorrentes no mercado seja pela mudan a do pr prio mercado ou pela exist ncia de novas tecnologias Com isso cada vez mais dif cil inovar e a quest o se transfere para quais s o as novas oportunidades que podem ser desenvolvidas representando sucesso comercial para a empresa CORAL OGLIARI ABREU 2008 p 1 Da mesma forma que ao chegar ao seu decl nio o produto precisa
64. 2011 Dis pon vel em lt ftp ftp ibge gov br Industria da Construcao Pesquisa Anual da Industria da Construcao 2011 PAIC2011 pdf gt Acesso em 7 mar 2014 Pesquisa de inova o 2011 Rio de Janeiro 2013 Dispon vel em lt http www pintec ibge gov br downloads pintec2011 20publicacao 20completa pdf gt Acesso em 6 maio 2014 INSTITUTO PARANAENSE DE DESENVOLVIMENTO ECON MICO E SOCIAL Caderno Estat stico Munic pio de Maring 2013 Dispon vel em lt http www ipardes gov br cadernos Montapdf php Municipio 87000 gt Acesso em 7 mar 2014 MOVIMENTO BRASIL COMPETITIVO Manual de inova o Bras lia 2008 Dispon vel em lt http www mbc org br mbc uploads biblioteca 1211294320 5957A pdf gt Acesso em 6 maio 2014 ORGANIZA O PARA A COOPERA O E DESENVOLVIMENTO ECON MICO Manual de Oslo Diretrizes para coleta e interpreta o de dados sobre inova o 3 Ed 2005 Dispon vel em lt http www mct gov br upd _ blob 0026 26032 pdf gt Acesso em 20 mar 2013 SERVI O BRASILEIRO DE APOIO S PEQUENAS E MICRO EMPRESAS Produto de Intelig ncia Setorial Pano rama regional da Constru o Civil no Paran 2010 Dispon vel em lt http portal2 pr sebrae com br StaticFile InteligenciaCompetitiva docs ConstruYC3 A7 C3 A30 2OCivil Panorama 20RegionalY 20Oda 20Constru o C3 A7 C3 A30 2 OCivilYo2Ono 20Paran C3 A1 Panorama 20Regional 20Oda 20Constru C3 ATY C3 A30 2 OCivilY o20Ono 20ParanY C3 AIl pdf gt Acess
65. 28 empresas analisadas justifica tal afirma o O escore da plataforma igual a 4 5 evidencia a pr tica de inova o sist mica destoando das demais dimens es Figura 7 Grau de Inova o m dio 2 1 das EPP do setor de confec o A Dimens o Forte 2 5 1 8 M Dimens o Ambi ncia 5 Inovadora peso 2 B Dimens o Plataforma 4 5 4 1 7 L Dimens o Rede 3 C Dimens o Marca 3 5 1 6 K Dimens o Presen a D Dimens o Clientes 2 4 1 5 J Dimens o Cadeia de fornecimento E Dimens o Solu es 1 3 1 6 1 Dimens o Organiza o F Dimens o Relacionamento 1 9 1 5 H Dimens o Processos G Dimens o Agrega o de Valor 1 2 Fonte Elabora o Pr pria Assim entender o perfil de inova o das empresas tomando se por base o segmento de atua o torna o traba lho do agente local de inova o mais assertivo no sentido de auxiliar os empres rios na elabora o de estrat gias de inova o mais coerente com o contexto no qual a organiza o est inserida 160 CARACTER STICAS DE INOVA O EM DIFERENTES SEGMENTOS DA CONFEC O AUTOR LUCCA LUCIO FL VIO ORIENTADORA CULTRI CAMILA DO NASCIMENTO 5 CONCLUS O Este trabalho atendeu seu objetivo de analisar o grau e o perfil de inova o das empresas que atendem di ferentes mercados alvo do setor de confec o para identificar a dimens o mais importante para o setor Nesse sentido foi feito um levantamento do radar de inova o de 28 empresas situ
66. ALI Diagn stico Empresarial Radar da Inova o Comportamento Empre endedor Pr ticas de Responsabilidade Social e Pr ticas de Inova o os agentes identificam oportunidades de melhorias para as empresas que por sua vez implementam apenas o que desejam 3 2 APLICA O DA METODOLOGIA NA FERRAMENTA RADAR DA INOVA O Para desenvolver este artigo foram observados dados referentes ao item 15 do Radar O RO do Programa Agentes Locais de Inova o ALI no munic pio do Rio de Janeiro Figura 1 Captura de tela de ferramenta do Sistema ALI Item 15 Informatiza o a Nos ltimos 3 anos a empresa adotou mais de um novo recurso de inform tica website Orkut Facebook Twitter etc para se relacionar com os clientes b Nos ltimos 3 anos a empresa adotou um novo recurso de inform tica website Orkut Facebook Twitter etc para se relacionar com os clientes c Nos ltimos 3 anos a empresa n o adotou qualquer novo recurso de inform tica website Orkut Facebook Twitter etc para se relacionar com os clientes A escolha pelo RO deu se porque ele representa o cen rio existente na empresa quando aderiu ao ALI ou seja ainda n o havia modificado qualquer aspecto empresarial em virtude do acompanhamento e apoio do agente Ao todo 32 empresas do munic pio do Rio de Janeiro dos mais diversos segmentos e regi es administrativas com faturamento entre 30 mil e 360 mil reais mensais serviram de base para os d
67. CLIENTES AUTORA ALMEIDA CAROLINE RIBEIRO DOS SANTOS ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE Tabela 1 Itens relacionados dimens o Relacionamento no Radar da Inova o ITEM 17 FACILIDADES E AMENIDADES EVID NCIA Nos ltimos 3 anos a empresa adotou mais de uma nova facilidade ou recurso senhas 5 cafezinho cart o de anivers rio etc para melhorar o relacionamento com os clientes Nos ltimos 3 anos a empresa adotou uma nova facilidade ou recurso senhas cafezinho cart o de anivers rio etc para melhorar o relacionamento com os clientes Nos ltimos 3 anos a empresa n o adotou qualquer nova facilidade ou recurso senhas cafezinho cart o de anivers rio etc para melhorar o relacionamento com os clientes ITEM 18 INFORMATIZA O E EVID NCIA Nos ltimos 3 anos a empresa adotou mais de um novo recurso de inform tica website 5 Orkut Facebook Twiter etc para se relacionar com os clientes Nos ltimos 3 anos a empresa adotou um novo recurso de inform tica website Orkut Facebook Twiter etc para se relacionar com os clientes Nos ltimos 3 anos a empresa n o adotou novo recurso de inform tica website Orkut Facebook Twiter etc para se relacionar com os clientes A seguir foram elaborados t picos descritivos para cada uma destas tr s empresas do ramo aliment cio da cidade de Salvador BA analisadas aqui neste artigo Assim foram sintetizadas algumas informa
68. Cient ficas e Tecnol gicas ICT no processo de inova o a inova o nas empresas o inventor independente e a cria o de fundos de investimentos para a inova o a primeira lei brasileira que trata do relacionamento Uni versidades e Institui es de Pesquisa e Empresas A Lei de Inova o e a Lei do Bem proporcionaram um ambiente favor vel inova o no Pa s com possibilidades de frui o autom tica dos incentivos fiscais e a subven o econ mica direta s empresas 3 2 CONTEXTO DO PROGRAMA ALI AS MPE E OS AGENTES LOCAIS DE INOVA O Conforme dados levantados pelo Departamento Intersindical de Estat stica e Estudos Socioecon micos DIEESE em 2012 e nos dados da Rela o Anual de Informa es Sociais RAIS de 2011 no Distrito Federal o n mero de micro e pequenas empresas por setor de atividade econ mica totalizou 98 287 Maior concentra o nos segmentos de Com rcio e Servi os sendo na Ind stria 5 670 na Constru o 6 585 no Com rcio 44 343 e em Servi os 41 689 Os 100 Agentes Locais de Inova o que atuam no DF s o bolsistas do CNPq na modalidade Extens o no Pa s EXP Programa ALI cujo objetivo massificar solu es de inova o e tecnologia nas MPE em conson ncia com o Acordo de Coopera o T cnica firmado entre o Sebrae Nacional e o CNPq Contratados pelo CNPq e capacitados pelo Sebrae nDF pela Universidade Corporativa do Sebrae processo de 288 horas devendo cada agente acom
69. Eder Danilo SILVA D bora Eleonora Pereira Ado o de inova es em servi os Tur sticos Um estudo de m ltiplos casos em bares e restaurantes da Orla de Aracaju SE Brasil Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo S o Paulo 7 1 pp 14 34 jan abr 2013 Dispon vel em lt http rbtur org br rbtur article viewFile 545 600 gt Acesso em 08 jul 2013 BUENO Thaise CARVALHO H lio Gomes Trade tur stico de Maring an lise das dimens es clientes e relacionamento do radar da inova o Portal Saber 2013 Dispon vel em lt http www saber sebrae com br portalsaber DetalheEstante do id 1815 gt Acesso em 01 set 2013 CAN DO Karina Soares Estudos de Intelig ncia de Mercado Boletim de Tend ncia Informe de Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Nacional Unidade de Acesso a Mercados N cleo de Intelig ncia de Mercado 2010 Dispon vel em lt http www biblioteca sebrae com br bds bds nsf F567DAOOA 96D68C9832578810043D254 SFile NTO0045596 pdf gt Acesso em 23 maio 2013 CARNEIRO Mariana Alimenta o fora de casa cresce 15 ao ano em uma d cada Mercado Folha de S o Paulo 2012 Dispon vel em lt http www1 folha uol com br mercado 1157644 alimentacao fora de casa cresce 15 ao ano em uma decada shtml gt Acesso em 21 maio 2013 FILHO Andr Marques Calvacanti OLIVEIRA Marcos Roberto Gois CAVALCANTI Andr Marques An lise do desempenho em inova o das micro e pequenas
70. Facebook Twiter etc para se relacionar com os clientes Nos ltimos 3 anos a empresa n o adotou novo recurso de inform tica website Orkut Facebook Twiter etc para se relacionar com os clientes Fonte Diagn stico Radar da Inova o acervo da pesquisadora 206 FACEBOOK CANAL DE RELACIONAMENTO ONLINE PARA PEQUENAS EMPRESAS DO COM RCIO VAREJISTA NA SERRA GA CHA ESET AUTORA GALLIO ROCHIELE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES 3 2 AAMOSTRA Cada uma das empresas selecionadas como objeto de estudo do presente trabalho precisou preencher os seguintes requisitos ser enquadrada como empresa de pequeno porte pertencer ao com rcio varejista estar localizada na regi o da Serra Ga cha estar participando do programa ALI Agentes Locais de Inova o e estar presente com um perfil de usu rio na rede social Facebook Conforme a rela o na tabela abaixo pode ser obser vada adequa o s vari veis ver tabela 1 Tabela 1 Rela o das empresas da amostra e suas caracter sticas COM RCIO VAREJISTA FUNDA O FATURAMENTO USU RIO PROGRAMA EMERESA SEGMENTO LOCALIZA O DATA M S M DIA FACEBOOK A Vestu rio Caxias do Sul 01 03 1991 R 180 000 00 B Vestu rio Farroupilha 26 08 1997 R 120 000 00 Sim Sim E Vestu rio Garibaldi 01 09 2005 R 120 000 00 Sim Sim D Vestu rio Flores da Cunha 01 07 2009 R 100 000 00 Sim Sim E M veis Decora o Caxias do Sul 01 02 2008 R 30 000 00 Sim
71. ISO 9001 que j t m padr es definidos de implementa o para a rea de processos Dos planos propostos para a rea de processos o que se destacou foi a implementa o do modelo Kanban que tem como principal objetivo a visibilidade dos projetos em andamento criando fluxo de a es para prazos e a an lise de possibilidade de novos projetos No modelo visual necess rio existir a ideia de puxar tarefas confor me o limite em cada fase necess rio aplicar as etapas cruciais que s o criar o painel de visualiza o limitar os processos e gerenci los A figura 1 apresenta uma ilustra o de como fazer o Kanban 209 CADERNOS DE Figura 1 Ilustra o de um sinalizador visual Kanban Ea pis Fonte Mariotti 2013 O backlog s o as tarefas que est o aguardando espa o para serem dadas sequ ncia e passarem pela an lise desenvolvimento teste aprova o e finaliza o Esse modelo bem simplificado e tem como fim apresentar os envolvidos e em que situa o est o projeto solicita o MARIOTTI 2013 Muitos empres rios perguntam se como podem implementar tal modelo na equipe e alcan ar sucesso Para implementar o Kanban necess rio visualizar o fluxo do trabalho limitar a quantidade de trabalho em andamento medir e otimizar o fluxo de trabalho tornar expl citas as pol ticas de processo gerenciar quantitativamente Os benef cios s o vis veis para aquelas empre
72. Inova o e question rio direcionado envolvendo as etapas de reconhecimento do problema busca de informa es avalia o de alternativas estrat gias comportamento do empreendimento e evolu o do grau de inova o A an lise qualitativa especialmente til na visualiza o de semelhan as e diferen as entre as amostras e interpreta o dos dados A dificuldade maior de um balan o quantitativo reflete o sistema artesanal do perfil dos empreendimentos retratados 4 1 PERFIL MULTIFACETADO ESTRAT GIAS E PROCESSOS DE INOVA O As micro e pequenas empresas representam um dos principais agentes de fomento da economia no mundo No Brasil em 2010 as MPE representaram 99 de toda a economia e 60 na gera o de emprego mas sua representatividade no PIB era de apenas 20 Essa estrutura diferencia se bastante de pa ses europeus onde os pequenos neg cios na Espanha por exemplo corresponderam a 99 dos estabelecimentos formais e 50 6 do PIB e na Gr cia eles alcan aram 99 4 e 55 6 do PIB SANCHES 2012 Para Carlos Alberto dos Santos diretor t cnico do Sebrae a representatividade das MPE no cen rio brasileiro demonstra uma positiva rela o de emprego e uma baixa produtividade sendo a inova o uma ferramenta im portante para aumento da participa o do segmento no PIB nacional EXAME 2010 No setor de panifica o e confeitaria as inova es passaram pela mudan a estrat gica do neg cio permitindo aumento da
73. L DER EMPREENDEDOR NA CONSTRU O DA AMBI NCIA INOVADORA EM EPP LI ES DO PROGRAMA ALI ES EM VENDA NOVA DO IMIGRANTE E a u a OEE AUTORA VENTURIM LORENZA ORIENTADORA DALCOMUNI SONIA MARIA nosso Assim com base nesses trechos possivel perceber a liga o existente entre empreendedorismo e lide ran a principalmente tendo em vista a determina o dos empreendedores por agir mudar controlar seu entorno e atingir objetivos Uma vez efetuada breve contextualiza o da import ncia da inova o para o desenvolvimento econ mico e sua rela o com o comportamento empreendedor torna se importante evidenciar os conceitos de inova o e ambi ncia inovadora no mbito do Programa ALI e caracterizar as empresas selecionadas bem como identificar as a es que foram propostas e realizadas nos planos de a o acompanhados analisando seus resultados 345 CADERNOS DE 3 PROGRAMA ALI E RADAR DA INOVA O A busca por competitividade inerente atividade empresarial Nesse sentido perante o que foi colocado sobre a motiva o para novos produtos processos ou busca por novos mercados a inova o pode ser conside rada a forma mais evidente e eficaz de competir H quem diga que a competi o o motor da inova o mas tamb m poss vel dizer o contr rio que a inova o o motor da competitividade tendo em vista a necessidade de diferencial que a globaliza o imp e s economias nacionais e aos a
74. Locais de Inova o da regi o de S o Jos do Rio Preto est o inovando e apontar a dimens o mais relevante desse segmento Para tanto foi utilizada uma survey cujo question rio para a coleta de dados o Radar de Inova o metodologia proposta por D rian L Bachmann e Jully Heverly Destefani fundamentada nas 12 dimens es da inova o descritas por Mohanbir Sawhney da Kellogg School of Management EUA que tem a finalidade de estimar o grau e o perfil de inova o em empresas de pequeno porte Assim foi realizada uma pesquisa aplicada de campo com abordagem quantitativa e qualitativa em uma amostra estratificada da seguinte maneira 09 empresas de roupas profissionais uniformes 08 fac es empresas que prestam servi os exclusivamente para confec es e 11 empresas de roupa casual fast fashion Ap s an lise dos dados em que foram calculadas as m dias dos escores das dimens es e o grau de inova o global de cada estrato conclu mos que os segmentos de roupa casual uniforme e fac o t m diferentes perfis de inova o Al m disso os resultados permitiram concluir que a dimens o plataforma a mais importante para as confec es PALAVRAS CHAVE Radar de Inova o Cadeia T xtil Setor de Confec o ABSTRACT The innovation radar tool allows the development of a strategic approach to innovation because it identifies opportunities and makes possible to concentrate efforts in order to outperform t
75. O Perfil da Panifica o lt http www propan com br institucional php idcat 9 gt Acesso em 21 mar 2014 RIBEIRO P V V Inova o tecnol gica e transfer ncia de tecnologia MINIST RIO DA CI NCIA E TECNOLOGIA Bras lia DF Brasil 2001 p 31 Dispon vel em lt http bibliotecadigital puc campinas edu br services e books MS 2212 pdf gt Acesso em 10 jul 2014 ROLNIK Suely Toxic manos de identidade subjetividade em tempo de globaliza o In Toxic manos de identidade Subjetividade em tempo de globaliza o in Cultura e subjetividade Saberes N mades org Daniel Lins Papirus Campinas 1997 pp 19 24 ROSA L A B KNEIPP J M BICHUETI R S GOMES C M CESARO O A ORTIGARA M R Maturidade ino vadora das empresas da rede de pedras preciosas de ametista do sul In Gest o amp Regionalidade v 29 n 85 jan abr 2013 SANCHES Kelly Encadeamento produtivo estrat gia para atua o do Sistema Bras lia Sebrae 2012 p 164 3 2 BRAZILIAN BAKERY OS DESAFIOS DA GEST O DA INOVA O NO SETOR DE PANIFICA O NO GRANDE RECIFE AUTOR COSTA LUIZ HENRIQUE MONTEIRO BARRETO DA ORIENTADOR MOURA GUILHERME LIMA SANTOS Carlos Alberto dos Aumentar participa o no PIB desafio para PMES Exame S o Paulo 2010 Entrevista concedida a Leandro Donatti lt http exame abril com br pme noticias aumentar participacao pib desafio pequenas empresas 602381 gt Acesso em 21 mar
76. O E PLANEJAMENTO AUTORA CAMARGOS ANAXIMANDRO FERNANDES DE OLIVEIRA ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA 1 INTRODU O Um importante estudo feito pelo IBGE com base no Manual de Oslo 2006 indica que em 2006 o n mero de empresas que implementaram um produto ou processo novo ou substancialmente aprimorado chegou a 33 4 IBGE 2012 Mesmo com o advento da inova o tecnol gica muitas empresas ainda n o t m instalado um software capaz de organizar e apresentar informa es suficientes para a gest o do neg cio Destas poucas sabem sobre qual a melhor maneira de utilizar e manusear as informa es armazenadas transformando as em dados estrat gicos na tomada de decis o E essas empresas ficam carentes de controles e de dados importantes para a organiza o Aglobaliza o tem pressionado as empresas a programar alternativas din micas de atendimento aos seus clientes e sistema de gest o que possibilitem melhor aproveitamento de seus recursos De acordo com Chiavenato 1999 p 30 na era da informa o as organiza es requerem agilidade mobilidade inova o e mudan as necess rias para enfrentar as novas amea as e oportunidades em um ambiente de intensa mudan a e turbul ncia A informatiza o tornou se necessidade e junto com esse processo chegaram s empresas os softwares de gest o A instala o de um software de qualidade n o garante resultados As empresas quando implementam software esperam o
77. O MARCA NO MANUAL DE OSLO E NO PROGRAMA ALI O artigo se det m na Medida de Inova o das MPE obtida pela aplica o do Diagn stico Radar da Inova o com an lise espec fica na Dimens o Marca A dimens o Marca no Manual de Oslo considera aspectos de registro de marcas relativas empresa em seu conjunto ou a uma linha de produto protegendo a imagem da empresa e a associa o dos produtos com a empresa Tamb m s o considerados aspectos de promo o o uso de marcas registradas o posicionamento de produto e da empresa em um novo mercado o lan amento de um produto por meio de l deres de opini o e celebridades ou grupos particulares que estejam na moda ou que estabele am tend ncias de produtos considerada como inova o de marketing a introdu o de um sistema de informa o personalizado obtido por exemplo com cart es de fidelidade para adaptar a apresenta o dos produtos s necessidades espec ficas dos consumidores individuais Na metodologia do Programa ALI s o consideradas a exist ncia da marca o registro e a prote o da marca no Instituto Nacional de Propriedade Intelectual INPI e a alavancagem da marca pelo uso em propaganda ou outros tipos de produtos neg cios 4 1 ASPECTOS JUR DICOS E O DIREITO COMERCIAL DA MARCA A Marca nunca uma representa o simb lica de uma entidade mas sim de produtos ou servi os relacionando os com uma pessoa ou determinada entidade devendo ser sempre registrada
78. Piores notas do mercado Oferta Ambi ncia 5 0 Plataforma Rede 30 Marca Presen a Clientes Cadeia Solu es Organiza o Relacionamento Processos Agrega o is do Fonte Pesquisa do Autor Conforme o Gr fico 3 a Dimens o Oferta apresenta como menor nota 1 0 a Dimens o Plataforma apresenta como menor nota 1 0 a Dimens o Marca apresenta como menor nota 1 0 a Dimens o Clientes apresenta como menor nota 1 0 a Dimens o Solu es apresenta como menor nota 1 0 a Dimens o Relacionamento apresenta como menor nota 1 0 a Dimens o Agrega o de Valor apresenta como menor nota 1 0 a Dimens o Processos apresenta como menor nota 1 0 a Dimens o Organiza o apresenta como menor nota 1 0 a Dimens o Cadeia de Fornecimento apresenta como menor nota1 0 a Dimens o Presen a apresenta como menor nota 1 0 a Dimens o Rede apresenta como menor nota 1 0 e a Dimens o Ambi ncia inovadora apresenta como menor nota 1 0 Esse gr fico apresenta nota m nima em todas as dimens es o que demonstra que em todas as dimens es poss vel inovar Com a an lise geral foi poss vel verificar que as m dias do segmento est o abaixo de 50 da nota m xima e que ainda h muito o que melhorar para chegar s notas m ximas em cada segmento e que pelo resultado de notas m nimas apresentado em que pelo menos uma das empresas demonstra o potencial inovador do segmento 4 2 AN LISE DA DIMENS O PROCESSOS Dentre as dimens es presentes no ar
79. Sebrae 2011 p 76 o processo de inova o ou de cria o de um ambiente prop cio inova o delonga a apresentar resultados Para uma maior chance de sucesso s o necess rios tempo e esfor os dos governos e institui es de apoio Esses facilitadores servem de impulso para o crescimento e perenidade dos pequenos in dustriais no pa s As empresas por sua vez t m um papel de extrema import ncia na obten o e utiliza o de pr ticas inovadoras Uma maior participa o em feiras e congressos e o envolvimento com institui es de apoio como Sebrae SENAI universidades auxiliam a difus o de novas tecnologias por meio de consultorias e treinamentos O caminho da inova o gera as oportunidades de ganhos econ micos e sociais e gerenciar conhecimento inova es e mudan as s o essenciais ao desenvolvimento CEZAR 2011 As Redes de Coopera o Empresarial t m papel crucial na articula o entre as ofertas j existentes e asso ciadas ao setor produtivo proporcionando agrega o de conhecimento e servi os de qualidade s empresas com desejos de inovar O indicador resultante da m dia dos escores da dimens o Ambi ncia inovadora uma m trica til para mensurar os esfor os das empresas na busca de um ambiente favor vel inova o Apesar de existirem iniciativas inovadoras percebe se que os esfor os precisam crescer Os n meros servem de base para verificar e validar os pontos fortes e os pontos de mel
80. VARI NCIA o Oferta E o Marca 3 e co o vn N Relacionamento EE 2 qm oO Z e o mM oo o ma o Presen a ME E Rede E ER vn Us Fonte Elabora o Pr pria Em suma conclu mos que a caracter stica em inova o dos tr s estratos em estudo ligeiramente diferente Dependendo do segmento de atua o da empresa de confec o existem maneiras diferentes de manter a com petitividade e obter diferencia o Foi o que observamos nas fac es em que a plataforma a dimens o mais relevante e o gr fico da vari ncia revelou que algumas das empresas em an lise buscam se diferenciarem por meio da inova o em oferta As empresas que fabricam roupas profissionais mant m o n vel de competitividade razo vel para manuten o das atividades operacionais por meio de inova o em plataforma e marca e buscam diferencia o da concorr ncia por meio das dimens es relacionamento e rede Por outro lado as empresas de roupas casuais inovam em oferta plataforma e marca sendo essas as dimens es mais relevantes Entretanto algumas empresas de fast fashion se diferenciam de suas concorrentes inovando nas dimens es clientes e rede 159 CADERNOS DE Ademais por meio da an lise dos diferentes estratos que comp e o segmento de confec o foi possivel iden tificar a import ncia da dimens o plataforma para empresas de confec o de maneira geral O gr fico da Figura 7 composto pela m dia dos radares das
81. a o no ciclo RO e no ciclo R2 correspondente ao PA SISTEMATIZA O DAS A ES INDICADAS E REALIZADAS PAO SISTEMATIZA O DAS A ES INDICADAS E REALIZADAS PA1 escong ASOESDEGEST O A ES DE INOVA O A ESDE GEST O A ES DE INOVA O 1 1 5 1 2 1 6 1 0 1 0 4 1 2 0 0 0 Z 0 13 1 0 4 2 13 0 0 2 1 em 2 0 4 0 em 0 0 2 0 33 2 0 2 1 33 1 0 2 0 36 1 0 3 1 36 0 0 3 2 43 2 0 2 0 43 1 0 2 0 51 4 0 0 0 51 2 0 0 0 Total 24 3 21 6 Total 5 0 16 3 Fonte Produ o pr pria baseado no acompanhamento da agente e n o em dados de sistema gerencial Ciclo porque se considera a realiza o do RO at o PAO aceito validado pelo empres rio Como R2 o ciclo se altera um pouco pois ele avalia o que foi feito realizado no PA1 O que a tabelas 2 apresenta desafiante Nos PAO entregues s empresas selecionadas das 45 a es indicadas para o grupo de nove empresas m dia de cinco a es indicadas por empresa apenas nove foram realizadas J analisando os PA foram indicadas 21 a es para o mesmo grupo sendo que somente tr s foram executadas O percentual de indica o realiza o no primeiro ciclo de 20 e no segundo ciclo de 14 28 As empresas que mais executaram a es indicadas em todo o per odo de atendimento foram as 13 e 36 com tr s a es as empresas 1e 6 executaram duas a es as empresas 7 e 33 executaram uma a o e as demais empresas 27 43 e 51 n o executaram nenhuma Contudo as e
82. a Dimens o Ambi ncia Inovadora utilizada para medir e definir um processo inovador Por meio do Radar pode se analisar 12 dimens es dentro da empresa Cada dimens o possui representatividade distinta mas todas est o interligadas De acordo com a obra de Filho Gois amp Cavalcanti o Radar pode ser descrito conforme segue abaixo Dimens o Oferta desenvolvimento de produtos com caracter sticas inovadoras Dimens o Plataforma relaciona se com a adaptabilidade do sistema de produ o face diversidade de produtos demandados Dimens o Clientes identificar necessidades dos clientes ou novos nichos de mercado Dimens o Pra a identificar novas formas de comercializa o e ou distribui o Dimens o Processos redesenho dos processos produtivos de modo a permitir incremento de efici ncia operacional Marca forma como as empresas transmitem aos clientes seus valores Solu es sistemas ou mecanismos para simplificar as dificuldades do cliente Relacionamento relaciona a experi ncia do cliente com a empresa Agrega o de Valor melhorar a forma de captar o valor dos produtos percebidos por cliente e fornecedores Organiza o melhorar a estrutura da empresa Cadeia de Fornecimento incrementar a log stica com os fornecedores e clientes internos ou externos Rede comunica o entre os elos da cadeia de fornecimento Ambi ncia Inovadora relaciona se com os profissionais que comp em a empre
83. a inova o ocorra de forma sist mica mudan as organizacionais mercadol gicas e tecnol gicas precisam interagir TIDD BESSANT PAVITT 2008 Acredita se que quanto mais as organiza es fizerem uso de consultorias ou apoio de entidades buscarem novos conhecimentos em eventos associa es t cnicas e empresariais trocarem ideias com fornecedores e clientes e vislumbrarem parcerias melhores ser o seus resultados pois a inova o movida pela habilidade de estabelecer rela es detectar oportunidades e tirar proveito das mesmas TIDD BESSANT PAVITT 2008 p 23 O presente artigo tem como objetivo verificar se a a o de inova o proposta para as empresas varejistas do ramo de confec es analisadas na primeira fase do diagn stico foi colocada em pr tica Este trabalho tamb m busca analisar as raz es pelas quais algumas empresas n o conseguiram implementar a a o proposta e identificar o papel da alta administra o na busca por uma ambi ncia mais inovadora nas empresas O artigo composto por mais quatro se es al m desta introdu o Na segunda se o desenvolvido o referencial conceitual que serviu de base para o desenvolvimento deste trabalho Na terceira explicita se a me todologia empregada Na quarta s o analisados os resultados da pesquisa realizados comparativos do primeiro diagn stico e do segundo e an lises da implanta o da solu o proposta Na ltima se o s o apresentadas as c
84. abordada a comunica o organizacional sem considerar primeiro a cultura organizacional pode se pecar por interpret la de maneira fragmentada desconsiderando a vis o sist mica e relacional do sistema organizacional Baldissera 2009 define a cultura organizacional como conjunto de valores e cren as espec ficos de uma deter minada organiza o traduzida por h bitos por mitos por ritos estilos de dire o comportamentos que tornam uma organiza o nica diferenciando a das demais A comunica o o lugar de sujeitos for as em rela es dial gico recursivas e hologram ticas Participantes do processo comunicacional prop em disputam e internalizam sentidos Pela na comunica o os sujeitos como for as ativas reativas organizadoras desorganizadoras complementares e antag nicas s o tencionadas e em diferentes graus e formas exercem se para direcionar de modo algum o que desejam o que sejam digeridos pelo outro em rela o BALDISSERA 2009 p 155 156 Diante disso Baldissera 2009 p 153 154 confirma que a no o de comunica o torna se articulada no o de dialogismo e tensionada de significa o pois que s o interdependentes por tecerem e serem tecidas juntas isto comunicar tecer e ser tecida junto articular representa es simb licas para dizer e compreender algo independentemente da qualidade dessa constru o A comunica o organizacional se configura como
85. and Supply Chain dimensions Innovative processes and Ambience obtained the lower evolutionary rates between the two evaluation moments The positive evolution observed reveals the importance of stimulating innovation as part of the small businesses competitive strategies and among all the innovations that can be introduced into enterprises innovations in the organization dimension were the most significant because ofits capacity to conduct the others KEYWORDS Innovation Food Processes Management practices Organization EVOLU O DA GEST O DA INOVA O EM ESTABELECIMENTOS PARAIBANOS DE ALIMENTA O PROCESSOS E ORGANIZA O AUTORA MEIRA CAROLINA ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA 1 INTRODU O A inova o no setor de Food Service tem se tornado cada vez mais importante devido busca por melhorias atrav s de mudan as nos processos e da ado o de novas pr ticas de gest o as quais podem levar a um aumento da competitividade exigindo das eMPEas maior efici ncia redu o de custos com otimiza o do ciclo de produ o e melhora da qualidade dos produtos a fim de garantir a seguran a dos alimentos destinados aos consumidores A ado o de novas pr ticas e ferramentas de gest o deixaram de ser uma op o para se tornar uma quest o de so breviv ncia Pela natureza do servi o ofertado este segmento tem na gest o de processos tanto um desafio quanto uma oportunidade A gest o por processos uma ferra
86. aos empres rios pela presteza na disponibiliza o de informa es e pr ticas de seus neg cios orientadora de artigos pelo incentivo ao desenvolvimento cont nuo 35 CADERNOS DE REFER NCIAS BACHMANN D L DESTEFANI H Metodologia para Estimar o Grau de Inova o nas MPE Curitiba 2008 CARVALHO H G Inova o como Estrat gia Competitiva da Micro e Pequena Empresa Bras lia Sebrae 2009 ENDEAVOR Pesquisas Empreendedores Brasileiros 2013 Perfis e Percep es Dispon vel em lt http www endeavor org br pesquisas empreendedores brasileiros perfis percepcoes relatorio completo pdf gt Acesso em 15 jan 2014 FREI F MORRISS A Feitas para Servir como lucrar colocando o cliente no centro do seu neg cio Tradu o Rosemarie Ziegelmaier S o Paulo HSM Editora 2013 265 p KOTLER P ARMSTRONG G Princ pios de marketing S o Paulo Prentice Hall 2003 KOTLER P KELLER K Administra o de marketing a b blia do marketing S o Paulo Pearson Prentice Hall 2006 OCDE MANUAL DE OSLO Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpreta o de Dados sobre Inova o Tecnol gica Organiza o para a Coopera o Econ mica e Desenvolvimento Departamento Estat stico da Comunidade Europeia FINEP Financiadora de Estudos e Projetos texto original de 2005 OSTERWALDER A PIGNEUR Y Business Model Generation Inova o em Modelo de Neg cios um manual para vision rios inovadores e
87. ar junto s empresas que a obten o e tratamento adequado da informa o s o a es essenciais para se chegar ao conhecimento requisito fundamental para alcan ar a inova o Como somente a inova o agrega valor a produtos e processos a diferencia o pela inova o necess ria para a sobreviv ncia do neg cio al m de ser o grande desafio do momento CARVALHO REIS CAVALCANTE 2011 p 13 Em visitas realizadas em empresas do setor em cidades da regi o de Maring durante os anos de 2012 e 2013 observou se uma recorr ncia das caracter sticas deficit rias independentemente do segmento de atua o falta de m o de obra qualificada pouca organiza o dos processos produtivos e gest o baseada em uma estrutura 1 Custo Unit rio B sico da constru o analisa a varia o mensal dos custos dos materiais e m o de obra por meio de uma metodologia pr pria estabelecida em norma brasileira e editada pela ABNT 245 CADERNOS DE familiar Al m disso as empresas que aplicam ferramentas da qualidade e realizam planejamento para a tomada de decis es ainda s o em n mero muito reduzido Tais problemas foram identificados durante a atua o como Agente Local de Inova o programa do Sebrae cujo objetivo propor solu es inovadoras para as pequenas empresas e na medida do poss vel tratados junto as empresas por meio da proposta de um Plano de A es individualizado O instrumento utilizado na pesquisa
88. as empresas agilizaram a sa da dos pedidos e o fechamento de contas ofertaram a transpar ncia em rela o ao que foi consumido aos clientes e conseguiram a seguran a facilitando o controle de estoque e a distribui o de cada item BEZERRA SILVA 2013 220 A INOVA O EM BARES E RESTAURANTES NA CIDADE DE PALMAS TO AUTORA ISHIZAWA TA S ARAG O ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA 3 METODOLOGIA 3 1 TIPOS DE PESQUISA Este trabalho tem por objetivo analisar o grau de inova o praticado pelos bares e restaurantes da cidade de Palmas TO Para tanto utilizou se de pesquisas bibliogr ficas para obter informa es sobre o segmento estuda do e descritivas com abordagem quantitativa fazendo uso do question rio estruturado Radar da Inova o para analisar o grau de inova o existente nas empresas Trata se de uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa pois descreve as caracter sticas dos bares e restaurantes no contexto de inova o e envolve o uso de question rios para quantificar o comportamento das empresas frente inova o A abordagem quantitativa caracterizada pelas m dias e percentuais gerados na an lise de dados das empresas pesquisadas 3 2 PROVENI NCIA DE DADOS COLETADOS Considerando que o munic pio de Palmas representa 25 4 do total de MPE existentes no estado do Tocantins e que o setor de servi os visto como o segundo de maior import ncia para sua economia buscou se pe
89. atendidas pelo ALI em Salvador Bahia tornou se evidente a necessidade fundamental de um sistem tico processo de incentivo adequa o visando economia energ tica sobretudo considerando se o alto grau de ilumina o e de ventila o da cidade nem sempre aprovei tado nos projetos arquitet nicos e estruturais Aplicada a solu o Efici ncia Energ tica desenvolvida pelo Sebrae com recursos Sebraetec nas empresas acompanhadas foi poss vel obter resultados satisfat rios Na empresa destacada como exemplo os resultados surpreenderam at a pr pria empres ria superando as expectativas e ampliando conceitos sobre inova o levando a percep o de que inovar nem sempre requer tecnologia de ponta Al m das aplica es t cnicas que o consultor planejou para a aplica o da solu o o maior objetivo alcan ado pode ser considerado conscientiza o dos empres rio sobre sustentabilidade e inova o O uso eficiente da energia el trica gera al m de resultados financeiros obtidos com a minimiza o dos custos uma mudan a das atitudes diante do consumo de energia podendo ter alcance ampliado por seu teor educativo Devido ao n mero grande e crescente de academias de gin stica na atualidade a inova o deve ser tratada com um fator essencial para o sucesso Al m de equipamentos e estrutura moderna marketing presen a em redes sociais a inova o no processo resulta em reconhecimento da empresa no mercado por uma post
90. clientes Das empresas amostradas 30 n o pensam em implementar ferramentas como essa justifi cando que a abordagem pode ser inconveniente que os clientes n o gostam de fornecer dados e que o empres rio j sabe do que os clientes precisam 33 CADERNOS DE 5 CONCLUS O A partir dos estudos realizados e dados analisados pode se concluir que as empresas acreditam que o cliente fonte de inova o para a empresa Al m disso a preocupa o com a satisfa o do cliente imperativa para os empres rios no entanto n o existe uma pr tica sistem tica para verifica o e atendimento de maneira mais efetiva s necessidades dos clientes O contato entre as empresas e seus clientes acontece pelo relacionamento durante o atendimento e o atendi mento s demandas desses clientes acontece de maneira intuitiva e de acordo com as possibilidades das empresas O principal motivo de n o ado o de ferramentas para colher e explorar informa es sobre o cliente e para buscar novos mercados o desconhecimento da sua exist ncia e implementa o Acredita se que essa situa o deva se especialmente pelo fato de as pequenas empresas apresentarem carac ter sticas muito espec ficas em sua gest o como estrutura administrativa centralizada estrat gias intuitivas e de curto prazo baixa especializa o simplicidade e informalidade do sistema de informa o e atua o em mercados locais fazendo com que tenham dificuldades para ace
91. com seus diversos p blicos e abrange as seguintes modalidades comunica o institucional que tem como finalidade a constru o de uma imagem e identidade positiva para o grande p blico da organiza o comunica o mercadol gica que est orientada para os objetivos de mercado da empresa comunica o administrativa que est diretamente relacionada com o funcionamento do sistema organizacional e a comunica o interna que tem como finalidade a compatibiliza o de interesses entre os colaboradores e a organiza o tendo em vista a transpar ncia e valoriza o do exerc cio da cidadania e participa o KUNSCH 2003 Gaud ncio Torquato do Rego 1986 defende que o poder expressivo da comunica o deve ser utilizado para criar motiva o no processo produtivo Portanto a comunica o tem como finalidade a cria o do consenso e deve ser utilizada tendo em vista os fluxos formais e informais de comunica o organizacional Por m n o se deve interpretar esse consenso como sendo a supress o das diferen as individuais existentes entre os membros de um grupo pois essa atitude de forma alguma seria ben fica para o processo de inova o Oliveira e Mendel 2010 salientam que empresas inovadoras mant m canais de comunica o eficazes e abertos para garantir intera o entre dirigentes funcion rios e os diversos setores da empresa mesmo que fisicamente distantes Da mesma forma os funcion rios compr
92. concep o e direcionamento estrat gico voltados para inova o O resultado da investiga o realizada com uma amostra de 13 empresas das cidades de Caxias do Sul e Bento Gon alves apontou que mesmo sem as tradicionais an lises de gest o estrat gica e uma defini o deliberada de um posicionamento para concep o de um plano contendo objetivos e a es as empresas de servi os criativos adotam involuntariamente uma estrat gia tecnol gica oportunista A defini o de Tigre 2006 sobre esse tipo de estrat gia diz respeito ao aproveitamento de oportunidades de mercado sem grandes investimentos em P amp D corroborando as an lises dos resultados constatados no estudo em que os fatores imagina o e criatividade s o caracter sticas mais relevantes ao processo de novos servi os do que o planejamento A predisposi o ao novo por parte desse grupo de empresas investigadas pertencentes dita economia criativa acaba por tornar a ado o de novas estrat gias e cria o de novos neg cios ou servi os um processo cont nuo e importante para manuten o de sua competitividade Tendo em vista o contexto din mico no qual essas empre sas est o inseridas pelo fato de que esse segmento passa a ganhar significativa import ncia econ mica para os pa ses bem como pela car ncia de investiga es sobre m todos de gest o estrat gica utilizados por esse grupo surge a quest o norteadora do presente estudo Quais metodologias de implement
93. condizem com a realidade do p blico alvo da empresa Empresa C restaurante especializado em comida baiana existente h vinte anos no mercado de Salvador oferece um variado mix de op es aos clientes Situado atualmente em um novo shopping da capital baiana os propriet rios vivenciaram a dificuldade inicial de um grande empreendimento Shopping Center em uma localiza o discriminada pelos grandes empres rios do ramo Os propriet rios demonstraram um perfil resistente s mudan as no cotidiano da empresa alegando que a experi ncia de mercado ensina a andar com o p atr s No quesito relacionamento com clientes este era realizado de maneira tradicional mais conhecido como o boca a boca N o havia poca m todos formais para captar as reclama es d vidas e sugest es dos clientes ou para divulgar a empresa e os produtos oferecidos a uma maior parcela da sociedade Com o resultado do Radar da Inova o constatou se a necessidade de implantar formas de comunica o mais efetivas n o dependendo apenas da atitude do cliente em vir fazer alguma reclama o ou tirar uma d vida Os m todos digitais de site e redes sociais foram indicados assim como a implanta o de opin rio para colher instantaneamente a opini o daqueles que acabam de entrar no estabelecimento Como o restaurante recebe diariamente funcion rios do Centro Administrativo da capital observou se a oportunidade em fideliz los desenvolvendo
94. conhecimentos do m dulo D olho na qualidade 5s para pequenos neg cios e do m dulo padroniza o e melhoria cont nua e as consultorias auxiliaram na aplica o desse conhecimento nas respectivas empresas Os conhecimentos transmitidos nesses m dulos est o inseridos nas dimens es processos e organiza o que foram dimens es que apresentaram crescimento no enquadramento ao longo do atendimento da agente Com base nas an lises precedentes pode se inferir que o ponto forte do resultado alcan ado com o atendi mento da agente foi a a o desenvolvida que interligava os produtos Sebrae Mais com Sebraetec dois produtos do Sebrae que s o os que mais se enquadram no perfil das empresas atendidas pelo ALI Por m apesar da contex tualiza o citada o n mero de a es realizadas baixo Ap s o exposto acima poss vel perceber que em certa medida os empres rios estavam dispostos a participar e realizar as a es n o se sabe ao certo se todas as a es indicadas Dessa forma como n o foi poss vel ter um n mero mais expressivo de a es fica o questionamento se as empresas realmente estavam satisfeitas Para buscar essa resposta foi aplicado um question rio de feedback cujo resultado pode ser analisado na tabela 3 Tabela 3 Sistematiza o dos question rios de feedback SISTEMATIZA O QUESTION RIO DE FEEDBACK FICOU HOUVE empresa SATISFEITO Aedo AUMENTO AUMENTO AUMENTO q0 K0 FINANCEIROS DE MERC
95. criado em 2004 somente para alunos da universidade de Havard Mark Zuckerberg e seus s cios e codesenvolvedores da plataforma expandiram o Facebook para outras universidades estadunidenses e pos teriormente para mundo Em 2012 a plataforma chegou marca de 800 milh es de usu rios consagrando se como a maior rede social do mundo TECHTUDO 2012 Alexandre Hohagen durante o Congresso Global de Empreendedorismo organizado pela Endeavor Brasil e pela Kauffman Foundation disse que o Facebook apresentou crescimento do n mero de usu rios da ordem de cerca de 12 milh es em fevereiro de 2011 para algo em torno de 67 milh es em mar o de 2013 CANALTECH 2013 2 6 CRIA O DE FANPAGE COMO ESTRAT GIA DE INTERA O A inser o de empresas em um site de relacionamento como o Facebook parte do pressuposto de que a pre sen a digital oferece mais uma possibilidade de visibilizar sua imagem Elas devem criar estrat gias para adotar linguagem e modo correto de se expor a seus p blicos tendo sempre em mente que a imagem a ser passada deve ser coerente com aquela fora do mundo digital Neste sentido a palestrante sobre criatividade e redes sociais no Brasil Rosana Hermann CIRANDA 2013 afirma as empresas chegam a esses novos meios com as mesmas ideias premissas e comportamentos de outra interface e inevitavelmente cometer o erros S que nas redes sociais os erros se ampliam se arquivam viram not cia Vale ressaltar que a
96. da realiza o de etapas sucessivas de agrega o de valor FERRAZ KUPFER HAGUENAUER 1996 Em pesquisa realizada pela PINTEC IBGE inovar na qualidade dos bens e servi os ou seja agregar valor possui a maior frequ ncia na percep o dos empres rios com rela o ao impacto positivo nos resultados de sua empresa com cerca de 84 na avalia o Ressalta se a import ncia da inova o de valor que ocorre em di logo concreto com as demandas do p blico O mercado exp e a demanda mesmo que intr nseca no comportamento do potencial consumidor Esses conteu dos s o criados a partir de novas combina es que partem da mistura de linguagens deste comportamento e os formatos de temas e produtos diferentes Com isso cria se uma alquimia inovadora capaz de desbravar novos p blicos e reverter a imagem com clientes insatisfeitos Ee CADERNOS DE 3 METODO DE PESQUISA 3 1 TIPO DE M TODO As principais fontes utilizadas para levantamento de informa es sobre o MPE foram os sites do Sebrae e do Minist rio do Planejamento Or amento e Gest o Foram avaliadas as principais estat sticas de crescimento das Micro e Pequenas Empresas bem como a gest o da inova o atrav s de sites do IBGE levando em considera o o conceito de inova o pelo Manual de OSLO Al m disso para a an lise da influ ncia da dimens o agrega o de valor a principal metodologia utilizada foi a pesquisa de campo das empresas de pequeno porte aten
97. de sobreviv ncia das MPE de todos os setores ind stria com rcio constru o civil e servi os ultrapassa os 70 de acordo com o estudo Sobreviv ncia das Empresas divulgado pelo Sebrae A pesquisa indica que as ind strias s o as que obt m o maior sucesso no per odo inicial com ndice de sobre viv ncia chegando a 79 9 nos dois primeiros anos de vida Em seguida aparecem com rcio 77 7 constru o civil 72 5 e servi os 72 2 O estudo do Sebrae indica que a cada cem empresas criadas no Brasil quase 76 sobrevivem aos dois primeiros anos de vida 75 6 Na pesquisa anterior que avaliou o per odo entre 2005 e 2007 o ndice foi de 73 6 Oito estados apresentaram desempenho acima da m dia nacional sendo eles Minas Gerais 81 Para ba 80 Distrito Federal 80 S o Paulo 78 Rond nia 78 Alagoas 78 Esp rito Santo 77 e Santa Catarina 76 A inova o deve ser constantemente aprimorada e aplicada na empresa para que ela se mantenha competitiva No DF h diversos pr mios para as MPE concorrerem e terem mais visibilidade Com isso elas ad quam se s exig ncias e s o estimuladas a inovar para concorrer aos pr mios 333 CADERNOS DE 2 4 RADAR DA INOVA O O Radar da Inova o o instrumento desenvolvido por Sawhney 2006 que utiliza 12 dimens es pelas quais uma empresa pode procurar caminhos para inovar A ferramenta foi complementada por Bachmann e Destefani 2008 com
98. de dados do tipo question rio estruturado que foi aplicado com os propriet rios das empresas atendidas pelo programa Agentes Locais de Inova o na regi o da Foz do Itaja em Santa Catarina sobre a utiliza o de ferramentas de comunica o na promo o de um clima favor vel inova o Esse procedimento permitiu com preender como o processo de comunica o organizacional contribui para a constru o de um ambiente favor vel ao surgimento de inova es e possibilitou a compara o dos indicadores de comunica o com os indicadores da dimens o ambi ncia inovadora do Radar da Inova o 99 CADERNOS DE Para alcan ar os objetivos desta pesquisa partiu se da hip tese de que empresas que possuem um ambiente favor vel ao surgimento de inova es t m ndices mais elevados nessa dimens o do radar Mesmo que a mensura o do ambiente de inova o aferida pela metodologia Radar da Inova o n o seja exatamente aqueles investigados na literatura levantada neste artigo constata se que h uma rela o indireta em algumas vari veis como nos itens ousadia inovadora e coleta de ideias BACHMANN 2010 Este trabalho tem como pretens o contribuir com os estudos da gest o da inova o com a inclus o da pers pectiva da comunica o social Espera se tamb m fornecer embasamento conceitual para que as organiza es possam fortalecer a sua comunica o com o objetivo de criar condi es que promovam a criatividade e inova
99. de inova o com sugest o e discuss o de ideias an lise de viabilidade retorno e aplica o sendo que para isso essencial 2 estabelecer formas eficientes e claras de comunicar as a es entre a equipe de trabalho que precisa ser constantemente e 3 capacidade para aprimorar e adquirir conhecimento para ser compartilhado com os demais possibilitando sua aplica o nos neg cios E n o h maior est mulo participa o nesse processo do que reconhecer uma boa ideia a o ou um objetivo alcan ado e recompensar o s autor es de alguma maneira formalizada para que ele s sinta m a import ncia do fato e para isso essencial medir o desempenho A partir dessas informa es poss vel perceber que as pr ticas de estimulo apresentadas anteriormente possibilitam a configura o de um ambiente interno favor vel inova o Al m delas tamb m possivel citar a import ncia de ouvir clientes e fornecedores conhecer o que os concorrentes est o fazendo e realizar benchmarking como fatores externos que incentivam esse ambiente favor vel Dessa forma o conceito de inova o apresentado a base fundamental do Radar da Inova o que uma das fer ramentas utilizada no trabalho dos ALI para diagnosticar o grau de inova o das empresas participantes do Programa ALI bem como acompanhar seu desempenho durante o atendimento As informa es referentes a esta ferramenta s o provenientes do material fornecido na capacita
100. de res duos A implanta o nos ltimos tr s anos de a o para uso venda dos res duos s lidos para garantir nova fonte de renda para empresa ao mesmo tempo em que minimiza impactos ambientais pontua como o escore m ximo da quest o 5 0 Na perspectiva da pesquisa parte das empresas acompanhadas realizou alguma modifica o a beneficiar a gest o de res duos seja por meio da coleta seletiva dos res duos o reuso de materiais seja no uso das sobras dos materiais org nicos para a compostagem Um dos equipamentos de hos pedagem criou programa de log stica reversa para pilhas e baterias utilizadas A evolu o no Radar da Inova o geral foi pontual com um incremento de 0 5 pontos ao atingir o resultado final de 2 9 Adiante a pr xima quest o item 31 cadeia de fornecimento buscava saber se houve altera o em processos de sele o fornecimento e estoque de mercadorias nos ltimos tr s anos Com o foco na gest o ambiental pode se ampliar o conceito da pergunta ao incluir o uso de novas fontes de energia e lica solar biomassa etc cultivo de alimentos em horta org nica pr pria ou a aquisi o de produtos agroecol gicos org nicos uso preferencial por fornecedores locais assim como a ado o de ferramentas de controle de estoque mais efetivas que minimizem as perdas de insumos Desse modo apesar da amplia o do escore entre as medidas inicial e final em 0 4 n o foram registradas a es de adequa o na ca
101. de seus produtos e servi os sem ao menos criar relacionamento com seu p blico TORRES 2010 40 M DIAS SOCIAIS EM EPPS DO SEGMENTO ALIMENTICIO DE SALVADOR BA INOVA O NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES AUTORA ALMEIDA CAROLINE RIBEIRO DOS SANTOS ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE Dessa forma necess rio que a mentalidade do empresariado seja modificada para que assim eles internali zem a import ncia da utiliza o destas m dias em suas empresas Para ter no o desse novo cen rio em 2011 o Facebook tinha em seus registros 48 milh es de usu rios brasileiros sendo que esse percentual sobe a cada dia com a crescente utiliza o de aparelhos m veis com acesso internet a exemplo de smartphones e tablets E se h tantas pessoas conectadas as chances da empresa ser vista e de seus produtos serem consumidos s o reais Para isso necess rio haver um planejamento Saber quem o p blico alvo de cada empresa quais s o as redes sociais que este p blico mais acessa qual o tipo de conte do que consomem quais tipos de promo o chamam mais a aten o deles e assim por diante Por meio dessas informa es a empresa poder tra ar uma estrat gia de marketing digital Segundo Torres 2010 p 7 O marketing digital o conjunto de estrat gias de marketing e publicidade aplicadas Internet e ao novo comportamento do consumidor quando est navegando N o se trata de uma ou outra a o mas d
102. de suas sugest es e reclama es s o alguns caminhos que levam as MPE a melhor sua gest o de relacionamento Ouvir registrar e tratar o que o cliente disse e dar feedback a ele uma forma de valoriza o da clientela Com base no Programa ALI muitas empresas est o implantando em seus ambientes empresariais melhorias na gest o com o cliente e j est o obtendo retorno disso No que tange inova o nas MPE o Programa ALI mostra aos empres rios que a implanta o da cultura de inova o em sua empresa algo que exige estrat gia e pequenas a es para somente depois implantar a es maiores Isso os leva reflex o de seu neg cio como um todo e com o auxilio das outras dimens es tamb m dispon veis no Radar da Inova o um trabalho de fundamental import ncia para as MPE da cidade de S o Sebasti o local que se encontra em plena expans o populacional crescimento das empresas e aumento de poder de compra da popula o 33 CADERNOS DE AGRADECIMENTO Agrade o ao Sebrae e ao CNPq por proporcionar me o desenvolvimento deste artigo com o trabalho que de senvolvo como Agente Local de Inova o com grande satisfa o que contribuo com este material para agregar mais informa es sobre a inova o nas MPE do pa s Este artigo foi monitorado pelo orientador Gilmar dos Santos Marques e pelo consultor s nior Roberto Nunes que com seus conhecimentos contribuiram para o bom desenvolvimento deste trabal
103. desenvolvimento de a es propostas pelo ALI avaliados em novos ciclos de aplica o do Radar De maneira mais espec fica o artigo focaliza a Dimens o Relacionamento do Radar da Inova o que abrange as diversas maneiras de contato com o cliente A Dimens o Relacionamento pensada na perspectiva do artigo a partir de um foco nas M dias Sociais e nos programas de fideliza o considerando se que ambos tornam os clientes mais pr ximos das empresas e s o de implanta o bastante acess vel e f cil para as empresas de pequeno porte Essa facilidade ganha import ncia so bretudo quando s o consideradas as dificuldades inerentes a pequenas empresas e seus propriet rios quando se analisa os comportamentos frente ao investimento de capital financeiro em ferramentas que n o s o a princ pio muito conhecidas por eles 39 CADERNOS DE 2 REVIS O DA LITERATURA Planejar a es inovadoras para pequenas empresas pode ser um desafio pois as dificuldades comuns de im planta o de novas alternativas de relacionamento com o cliente somam se outros problemas que s o espec ficos das empresas menores como a tend ncia a uma gest o centralizada ou certa dificuldade em delegar autonomia Autores como Feldens Maccari e Garcez 2012 discutem alguns aspectos culturais e organizacionais que ocasionam limites s empresas quando se trata da implanta o de inova es Por outro lado de acordo com uma pesquisa realizada em 2010 pe
104. do Desenvolvimento Econ mico de Schumpeter uma revis o cr tica Informa es Econ micas S o Paulo v 24 n 8 ago 1994 MATTOS F STOFFEL H R TEIXEIRA R de A Mobiliza o Empresarial pela Inova o Cartilha gest o da inova o Bras lia Confed Nacional da Ind stria 2010 MENKES Monica Instrumentos econ micos aplicados em programas de efici ncia energ tica Rio de Janeiro Universidade Federal do Rio de Jneiro COPPE 20083 Dispon vel em http www ecoeco org br conteudo publicacoes encontros iv en mesa3 1 pdf Acessado em 15 11 2013 180 INOVA O NOS PROCESSOS A EFICI NCIA ENERG TICA EM ACADEMIAS DE GIN STICA DE SALVADOR BA AUTORA OLIVEIRA MARCELE SILVA ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE OECD Organiza o para Coopera o e Desenvolvimento Econ mico Manual de Oslo proposta de diretrizes para coleta e interpreta o de dados sobre inova o 3 ed FINEP 2005 OECD Organiza o para Coopera o e Desenvolvimento Econ mico Manual de Frescati Proposta de Pr ticas Exemplares para Inqu ritos sobre Investiga o e Desenvolvimento Experimental Coimbra F Iniciativas 2007 SACHS Ignacy Rumo ecossocioeconomia Teoria e pr tica do desenvolvimento S oPaulo Cortez 2007 SCHERER Felipe Ost CARLOMAGNO Maximiliano Selistre Gest o da inova o na pr tica S o Paulo Atlas 2009 SEBRAE Bahia Cat logo de servi os em inova o e tecnologia 2 ed Sa
105. do autor como Agente Local de Inova o e da constata o intuitiva de que existe uma rela o positiva entre a qualidade da comunica o organizacional o clima organizacional e o potencial inovador das empresas Portanto a proposta desta pesquisa verificar como se d essa rela o e de terminar a influ ncia da comunica o na constru o de um clima organizacional favor vel ao desenvolvimento de inova es Pretende se observar se empresas que gerenciam sua comunica o organizacional de forma mais adequada possuem ndices mais elevados na dimens o ambi ncia inovadora Espera se que com este estudo seja poss vel determinar a rela o entre essas vari veis e chegar a um entendimento sobre o papel da comunica o organizacional na constru o de um ambiente de inova o A import ncia desta pesquisa reside no fato de que a comunica o tem como caracter stica a possibilidade de cria o de uma comunidade ao compartilhar valores e s mbolos em um determinado grupo e fortalecer com portamentos e atitudes Dessa forma se pode supor que uma empresa inovadora trabalha sua comunica o para compartilhar os valores da inova o e assim interv m na constru o de um ambiente de inova o Para executar esta pesquisa foi desenvolvida uma revis o bibliogr fica sobre os conceitos de cultura clima e comunica o no contexto das organiza es e a sua rela o com a inova o Em seguida foi elaborado um instru mento de coleta
106. empresas em especial nas micro e pequenas pois sua utiliza o n o requer altos investimentos financeiros Inovar trata se de algo din mico que pode custar pouco por m agrega valor e facilidades para toda a organiza o Buscar a competitividade e o crescimento sustent vel das MPE significa gerar oportunidades de neg cios por meio da inova o 2 3 AMBI NCIA INOVADORA O paradigma empresarial atual valoriza o alto grau de flexibiliza o produtiva e a r pida inser o do novo dentro das organiza es As ind strias que conseguem transformar informa o em conhecimento e conhecimento em inova o possivelmente seriam mais aptas a sobreviverem e a se desenvolverem no mundo globalizado CEZAR 2011 As empresas que buscam obter vantagens competitivas por meio de pr ticas de inova o necessitam de um ambiente prop cio para tanto Para Cezar 2011 p 19 deve se despertar nas pessoas o esp rito cr tico por meio do acesso ao conhecimento gerido e gerado e oferecer oportunidades de novos caminhos e novas possibilidades Conforme afirma o autor Bachmann 2008 p 13 uma forma de avaliar o Ambiente Prop cio Inova o utilizar se da presen a de alguns aspectos como uma equipe composta por profissionais que tenham forma o voltada para a pesquisa a exist ncia de programas de sugest es que incentivem os colaboradores a apresentar ideias trabalhos de Pesquisa e Desenvolvimento P amp D realizados intername
107. empresas de TIC em Pernambuco Revista Brasileira de Administra o Cient fica Aquidab v 3 n 2 ago 2012 KLEMENT Cl udia Fernanda Francerchi Inova o em servi os estudo de caso em uma organiza o da ind s tria hoteleira brasileira Disserta o Doutorado Universidade de S o Paulo Departamento de Administra o da Faculdade de Economia Administra o e Contabilidade 2007 LEAL Daniele Crescimento da alimenta o fora do domic lio Revista Seguran a Alimentar e Nutricional Campinas 17 1 123 132 2010 230 A INOVA O EM BARES E RESTAURANTES NA CIDADE DE PALMAS TO EE AUTORA ISHIZAWA TA S ARAG O ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA NEVES Marcos Fava Um modelo para planejamento de canais de distribui o no setor de alimentos Dis serta o Doutorado Universidade de S o Paulo Departamento de Administra o da Faculdade de Economia Administra o e Contabilidade 1999 NOGUEIRA M rcio Bersani Inova o e qualidade em restaurantes estudo de caso em Brasilia Monografia bacharelado Universidade de Bras lia Departamento de Administra o 2011 OCDE Organiza o para Coopera o e Desenvolvimento Econ mico Manual de Oslo Diretrizes para coleta e interpreta o de dados sobre inova o 3 ed 2005 S Dagm rcia Lopes de Ara jo Projeto ALI e a capacidade de inova es das micro e pequenas empresas MPE de turismo e gastronomia no Recife e Regi
108. entidades de classe s empresas da amostra foi proposta a realiza o de pesquisa e a gera o de conte do relevante sobre temas integrados venda dos produtos Em rela o frequ ncia das postagens sugeriu se que ela se tornasse di ria 210 FACEBOOK CANAL DE RELACIONAMENTO ONLINE PARA PEQUENAS EMPRESAS DO COM RCIO VAREJISTA NA SERRA GA CHA EF PPPPP PE EFE OJBFJ AUTORA GALLIO ROCHIELE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES 4 3 EVOLU O DOS RESULTADOS NA SEGUNDA COLETA Durante a segunda coleta observou se a adequa o pol tica do Facebook com a migra o do perfil de usu rio para fanpage estando a amostra em sua totalidade em conformidade Da mesma forma toda a amostra realizou as a es de lbuns de produtos e altera o da capa e avatar Foi verificado o n mero de seguidores da p gina e de que forma estava sendo operacionalizada a gest o com base no restante das sugest es ap s o primeiro acesso ver Tabela 3 Tabela 3 Resultados da amostra quanto a implementa o das sugest es de melhoria GEST O FREQU NCIA SEGUINDO IDENTIFICA O EMPRESA ACESSO SEGUIDORES AUMENTO CONTE DO POSTAGENS P GINAS RELEVANTES IMAGENS N o 19 09 2013 3 151 123 Di ria B 05 07 2014 5 031 28 N o Semanal Sim N o E 22 07 2014 4 232 5 N o Semanal N o N o D 24 07 2014 5 814 20 N o Semanal Sim N o E 11 02 2014 2 962 80 Sim Semanal Sim N o F 29 05 2014 624 138 Sim Di ria
109. entre os conceitos por tr s pers pectivas diferentes A primeira delas o campo de estudos mais importante dentro da comunica o social o qual tem o seu epicentro nos estudos da comunica o de massa e suas diversas escolas existentes Nesta abordagem os estudiosos buscaram compreender como as inova es tecnol gicas da m dia influenciam o p blico receptor na constru o de opini es e comportamentos sociais Dentro dessa perspectiva h a concep o dos conceitos de comunica o e inova o enquanto fen menos sociais A orienta o principal desse campo de estudo a com preens o da influ ncia que as novas m dias exercem na vida dos indiv duos Esses estudos s o conduzidos sob a tica da difus o de inova es tecnol gicas para o grande p blico CARDOSO SANTOS 2008 A segunda abordagem identificada na rela o entre os conceitos na visualiza o da comunica o enquanto ferramenta de gerenciamento Nessa perspectiva a inova o parte de um conjunto de ferramentas essenciais para execu o de projetos de inova o com fluxos de mensagens orientados para o ambiente externo e interno e que pode facilitar a introdu o e difus o de inova es Nesse cen rio a comunica o concebida como parte do planejamento de projetos de inova o nas organiza es LEONEL et al 2013 e em alguns casos identificada como elemento essencial para o sucesso da inova o ZANINELLI 2013 BARANANO 2005 Aterceira abordag
110. entre redes sociais brasil gt Acesso em 24 mar 2014 KRONOS INC 82 dos consumidores abandonam empresa por mau atendimento Dispon vel em lt http www openmeetingbrasil com br clipping de noticias 82 dos consumidores abandonam empresa por mau a tendimento gt Acesso em 24 mar 2014 MACHADO G 7 maneiras de encantar o cliente Dispon vel em lt http www cofeci gov br portal index php op tion com content amp view article amp id 433 gt Acesso em 24 mar 2014 NISHIYAMA P Ferramentas auxiliam no relacionamento com o cliente Dispon vel em lt http www sebraesp com br index php 46 noticias marketing 7946 ferramentas auxiliam a gestao do relacionamento com o cliente gt Acesso em 24 mar 2014 RABELO A Aprenda como aumentar o faturamento usando as redes sociais Dispon vel em lt http www cucco com br blog aprenda como aumentar o faturamentousando as redes sociais gt Acesso em 24 mar 2014 SILVA TAVARES T SOUTELLO MENDES SANTOS M H Redes Sociais e o Marketing de Relacionamento para as Organiza es Como o Facebook pode Ajudar as Organiza es a Fidelizarem seus Clientes Dispon vel em lt http www fenassec com br xii semissec2013 artigos redes sociais e o marketing de relacionamento pdf gt Acesso em 24 mar 2014 TURCHI S 10 dicas para usar bem as redes sociais no mundo corporativo Dispon vel em lt http www ecommercebrasil com br artigos 10 dicas para usar bem as redes sociais n
111. es de escore mais cr ticos de acordo com seu desempenho na etapa diagn stica A elabora o do plano de a o com a indica o m dia de cinco a es inovadoras por empresa e o posterior monitoramento deste auxiliaram as empresas para p r em pr tica as oportunidades de inova o encontradas Se para algumas a es contidas no planejamento da inova o a pr pria organiza o poderia por si s implantar e lan ar para outras o apoio ou a contrata o de um provedor de solu o empresa entidade consultor indepen dente se mostrava sumamente importante Coube ao agente encaminhar quando necess rio solicita es de demanda para atendimento em consultorias espec ficas por exemplo programas como o Sebraetec que ofertava contrapartida financeira para execu o de servi os de consultoria como boas pr ticas manipula o de alimentos registro de marca adequa o de identidade visual dentre outras a es com foco na amplia o do Radar da Ino va o em cada empresa Al m disso nessa etapa do projeto a divulga o e a inclus o das empresas adesistas em outras a es realizadas pelo Sebrae PB e outras institui es parceiras tamb m foram fomentadas Dentre essas a es destacam se a participa o em eventos do setor a participa o em caravanas visitas t cnicas e rodadas de neg cios al m da inclus o de algumas empresas assistidas pelo ALI no projeto de qualifica o Sebrae PB setor turismo por meio de oficinas gas
112. fanpage traz a possibilidade de as empresas criarem conte dos que mostrem sua preocupa o com temas relevantes muitas vezes dif ceis de serem colocados em outras m dias Al m disso permitem a promo o da imagem da organiza o e a comunica o com seus p blicos por meio de bate papo antes s poss vel via telefone ou e mail tamb m uma oportunidade para aumentar a visibilidade do site 186 A CRIA O DE FANPAGE COMO ESTRAT GIA DE VISIBILIDADE E INTERA O PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE E AUTORA GODOY MARIANA ORIENTADOR RIMOLI CELSO AUGUSTO institucional muitas vezes esquecido pelo cliente Oliveira 2012 alerta que preciso conquistar o internauta e fazer com que ele se interesse a visitar o site onde os produtos estar o dispostos a ele Com isso se pode dizer que utilizar fanpage como estrat gia de divulga o e relacionamento enseja oportunidades interessantes mas tamb m riscos a serem evitados 187 CADERNOS DE 3 METODOLOGIA Este estudo pode ser caracterizado como uma pesquisa descritiva e predominantemente qualitativa Segundo Gil 2008 pesquisa descritiva aquela que descreve e caracteriza fen menos identificando rela es entre eles A coleta de dados se deu por meio de informa es coletadas pela autora do artigo durante seu trabalho como Agente Local de Inova o ALI nos anos de 2013 e in cio de 2014 A dimens o do Radar da inova o explorada nas an lises do traba
113. foi desenvolvido por Bachmann amp Associados para o Sebrae 2008 em que se avalia o grau de inova o nas empresas a partir de 13 dimens es por meio da aplica o do Radar da Inova o em duas ocasi es RO e R1 Num primeiro momento constatou se que as principais dificuldades percebidas do setor est o relacionadas s dimens es pro cessos e organiza o Portanto o objetivo deste estudo foi identificar as mudan as ocorridas nas dimens es processos e organiza o ap s a implanta o dos planos de a es sugeridos Para isso foram comparados os resultados obtidos no Radar da Inova o RO e R1 de 32 empresas pertencentes ind stria da constru o civil dos segmentos de fabrica o de tintas e revestimentos 3 artefatos de cimento 15 construtoras 12 e cer micas 2 Todas est o localizadas no noroeste do Paran num raio de abrang ncia de at 70 km do polo Maring nas cidades de Doutor Camargo 1 Maring 15 Mandaguari 1 Mandagua u 3 Marialva 1 Nova Esperan a 1 Pai andu 1 Paranava 4 S o Carlos do Iva 3 e Sarandi 2 As pr ximas se es apresentam os conceitos importantes para o desenvolvimento da pesquisa procedimentos metodol gicos resultados obtidos e as respectivas an lises aprendizagem do Agente Local de Inova o e conclus o 240 INOVA O NA CONSTRU O CIVIL DESEMPENHO DAS EMPRESAS DO NOROESTE DO PARAN AUTORA GUIDINI ANAIANCE FAZOLI ORIENTADOR CARV
114. highlighted by significant economic growth across the country a fact that motivated the emergence of many companies and significantly increased the number of jobs in the past five years However the market opportunity has caused many businesses to be opened without a plan and pay attention to key elements particularly regarding quality assurance and technical specifications of products This research compares data collected in 32 companies and Maring region belonging to segments of the manufacture of paints and coatings artifacts cement construction and ceramics all participants Agents Program Local Innovation SEBRAE in two different periods from July 2012 and April 2013 the diagnosis of the initial situation and between October 2013 and April 2014 after the implementation of improvement actions These actions were suggested from the Innovation Radar tool belonging to the methodology developed by SEBRAE mainly prioritizing dimensions Processes and Organization The aim of this study was to identify the changes in the dimensions Processes and Organization after implantation of the action plans suggested The results confirm in part the initial expectation having been the Organization dimension that increased the score But according to the segment analyzed it was noticed that the innovation strategies were different KEYWORDS Innovation Civil construction Organization Processes INOVA O NA CONSTRU O CIVIL DESEMPE
115. lugar e meio para que a dispers o e a desordem se realizem como for a que regenera a organiza o Trata se da arena para a manifesta o das resist ncias dos embates dos confron tos que no momento seguinte em transa es negocia es e disputas se misturam BALDISSERA 2009 p 160 161 88 O RELACIONAMENTO COMUNICACIONAL COMO FERRAMENTA DIFERENCIADORA NAS MPE A IMPORT NCIA DO CLIENTE INTERNO PARA CRIA O DO AMBIENTE INOVADOR AUTORA SILVA GRACIELE DE BRITO ORIENTADOR AVILA MARIO LUCIO DE Nesse contexto torna se um equ voco conceber o p blico como passivo e a comunica o organizacional n o se configura como simples estrat gia de controle e sistema de transfer ncia de informa o Por mais que se fa a n o h como eliminar os processos de comunica o informais Pensar a comunica o compreender a presen a de incerteza Para Baldissera 2009 a comunica o em sentido complexo compreende os mais diversos fluxos de sentidos atualizam se e v o al m dos lugares planejados ou formalizados Desse modo devem ser consideradas tamb m como formas ou processos de comunica o oficial nas organiza es as conversas de corredores bares conversas virtuais entre outros ambientes e ainda especula o boato fofoca como manifesta o em favor ou contra a organiza o Isso porque qualquer fluxo de sentido que de alguma forma disser respeito ou se referir organiza o pode ser considerado part
116. meio do marketing de relacionamento para que a empresa possa inovar por meio da cria o de valor percebido permitindo maiores vantagens competitivas bem como a conquista de maior fatia de mercado Sendo assim foi poss vel perceber a import ncia da avalia o da percep o do consumidor sobre a empresa bem como o conhecimento de seus desejos e necessidades O artigo apresenta os dados iniciais relacionados ao Programa ALI permitindo que estudos subsequentes possam ampliar as pesquisas de campo e na cria o das estrat gias utilizadas para o aumento do escore da dimens o PALAVRAS CHAVE Inova o Dimens o Agrega o de Valor Marketing Relacionamento Pesquisa MPE Inova o Grau de Inova o ABSTRACT The purpose of this article was to analyze and explore the aggregate size of the Radar O Value of Diagnostics Innovation in the setting of small businesses in the city of Rio de Janeiro RJ By comparing the diagnoses and bibliographic searches there was the opportunity of investment in Dimension Adding Value as a way to create differentiation through constant search for new opportunities and building new business Knowing the importance of innovation and the reality of Micro and Small Enterprises this dimension was addressed as current and relevant factor in the context of business competitiveness The study addresses the need for knowledge of the customer or potential customer through relationship marketing for
117. na regi o do Vale do Rio Pardo no estado do Rio Grande do Sul S o empresas atuantes no setor com rcio no varejo de confec es Com uma popula o de aproximadamente 120 mil habitantes Santa Cruz do Sul figura na segunda posi o das cidades que mais avan aram em termos socioecon micos no seu estado segundo o ndice Firjan de Desenvolvi mento Municipal IFDM Seguindo uma curva ascendente o desempenho do munic pio saltou de desenvolvimento moderado em 2009 para alto desenvolvimento em 2012 IFDM 2013 Os com rcios varejistas de confec es que comp em esse estudo t m seus respectivos anos de funda o mostrados no Quadro 1 a seguir sendo que 50 deles atuam no mercado h mais de 20 anos Quadro 1 Data de funda o das empresas EMPRESA ANO DE FUNDA O Loja 1 1987 Loja2 1992 Loja 3 1992 Loja 4 Abandonou o programa Loja 5 2004 Loja 6 2005 Loja 7 Abandonou o programa Loja 8 2011 Fonte Dados da pesquisa Duas das oito lojas do grupo decidiram por abandonar o programa por motivos de falta de tempo em atender a agente em fun o de doen a na fam lia O grupo reformulado passou a ser composto por seis empresas Todos os propriet rios dessas lojas est o ativamente envolvidos na gest o do neg cio sendo que apenas um deles do sexo masculino e as demais do sexo feminino 59 CADERNOS DE 4 2 ESTUDO COMPARATIVO DO RADAR O grupo de empresas desse estudo de caso foi submetido a duas
118. nas pr ticas de neg cios na organiza o do local de trabalho ou nas rela es externas Por ser 117 CADERNOS DE bastante abrangente e flexivel quanto a suas defini es e metodologias de inova o tecnol gica o Manual de Oslo tem sido uma das principais refer ncias para as atividades de inova o na ind stria brasileira em sua busca por competitividade O Manual divide a inova o em quatro reas produto processo marketing e organiza o importante co nhecer e adotar as diretrizes do Manual para alinhar o processo de Inova o aos dos pa ses desenvolvidos que t m maior know how na rea 118 COMPREENS O E GERENCIAMENTO DE MARCA PELAS MPES ACOMPANHADAS NO PROGRAMA ALI DF AUTORA MADEIRA ISABELLA PESSOA DE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS 3 PLANO BRASIL MAIOR O Plano Brasil Maior PBM de agosto de 2011 articula os esfor os de pol tica industrial do Governo Federal Brasileiro para o per odo 2011 2014 com foco no est mulo inova o e competitividade tecnol gica de empresa e ind stria brasileiras O Brasil apresenta um cen rio empreendedor interessante que o coloca como pa s de destaque no mundo Atr s apenas da China e dos Estados Unidos o Brasil possui 27 milh es de pessoas envolvidas ou em processo de cria o de um neg cio pr prio Em n meros absolutos aparece em 3 lugar no ranking de 54 pa ses analisados pela pesquisa Global Entrepreneurship Monitor GEM 2
119. ncia do cliente levando em conta o modo de o consumidor interagir com a empresa SEBRAE 2010 p 38 Essa intera o tamb m pode ocasionar a prospec o de novos clientes e pode ocorrer virtualmente por exemplo utilizando m dias sociais ou pela ado o de facilidades na empresa por exemplo exposi o de produtos em showroom deixar caf gua disposi o do cliente entre in meras possibilidades Por outro lado outra forma de melhorar os resultados da empresa a redu o de custos por meio de uma log stica bem programada Essa estrat gia avaliada na dimens o cadeia de fornecimento que corresponde a sequ ncia de atividades e de agentes que movem os produtos servi os e informa es da origem entrega SEBRAE 2010 p 64 O fato que cada empresa precisa determinar sua estrat gia para que as atividades inovadoras tenham o sucesso esperado O resultado financeiro pode aumentar de duas formas aumentando as vendas ou dimi nuindo custos E a partir da op o podem ser tra adas in meras alternativas partindo se de cada dimens o para alcan ar o objetivo 249 CADERNOS DE 3 PROCEDIMENTOS METODOL GICOS Os resultados analisados nesta pesquisa foram coletados pela autora enquanto Agente Local de Inova o entre os meses de julho de 2012 e abril de 2014 Foram realizados diagn sticos e acompanhamento de um grupo de empresas do setor de constru o civil de Maring e regi o em cidades local
120. necessidades do cliente e com a utiliza o das fontes de receitas ainda n o exploradas pela empresa 3 3 AMOSTRA A presente pesquisa analisou 57 empresas de pequeno porte pertencentes ao munic pio do Rio de Janeiro Aferramenta Radar da Inova o foi aplicada a 42 empresas dentro destas oito franqueadores 14 16 fran queados 28 e 33 empresas de segmentos variados 58 380 AGREGA O DE VALOR UMA ALTERNATIVA PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE NO MUNIC PIO DO RIO DE JANEIRO E a a a a EEEE AUTORA MATOS NATHASHE CARUSO ORIENTADORA FERNANDES MARIA ANGELA DE SOUZA 3 4 COLETA DE DADOS Os dados foram coletados atrav s de entrevistas presenciais que ocorreram no per odo de junho de 2013 a mar o de 2014 O question rio utilizado foi o Radar da Inova o e as dimens es analisada neste artigo foram agrega o de valor e clientes Os dados foram avaliados atrav s de c lculos auxiliados pelo software Excel A principal considera o para es colha do tema foi o c lculo da m dia simples de score entre as empresas Enquanto o perfil das empresas atendidas foi estimado atrav s de c lculos percentuais 381 CADERNOS DE 4 AN LISE DOS RESULTADOS Ap s pesquisa de campo realizada atrav s do atendimento a 57 empresas do Programa ALI foram tra ados perfis de 42 diagn sticos realizados levando em considera o os menores resultados das dimens es abordadas pelo Radar da Inova
121. o Ambi ncia Inovadora FONTES EXTERNAS DE FONTES EXTERNAS DE FONTES EXTERNAS DE FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO CONHECIMENTO Il CONHECIMENTO III CONHECIMENTO IV as 5 ar novas informa ar conheciment Adquirir informa agan Utilizar apoio de entidades Buscar novas orma es Busc 7 ecimentos dquii orma es pag do amo Ga cs ns idas ai em eventos Semin rios ou tecnologias junto a por inven es patenteadas 4 congressos etc fornecedores ou clientes know how FINANCIAMENTO PROPRIEDADE INTELECTUAL OUSADIA INOVADORA DA INOVA O COLETA DE IDEIAS Possuir sistema formal para colher sugest es dos colaboradores Possuir patentes em vigorou Realizar projetos de produto ou Utilizou algum programa registro de desenho industrial processo novo que abandonou do governo para inova o Fonte Diagn stico Radar da Inova o Sebrae 2011 O question rio de pesquisa elaborado para o presente artigo evidencia a opini o e no o dos empres rios a respeito das Redes de Coopera o Empresarial As perguntas questionam o conhecimento sobre o significado e a import ncia das redes de coopera o para a regi o 1 Desenvolvido pela autora deste trabalho em conjunto com a agente local de inova o Isabela Machado que tamb m integra o projeto ALI RST PR 16 REDES DE COOPERA O UMA FONTE COLABORATIVA PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO PARAN EE ES TT AUTORA ALTO EDUARDA SILVIA FERNANDA MODESTO ORIE
122. o Marca 40 c D Dimens o Clientes 23 E Dimens o Solu es 1 0 F Dimens o Relacionamento 10 K D G Dimens o Agrega o de valor 10 H Dimens o Processos 23 l Dimens o Organiza o 2 0 j E J Dimens o Cadeia de fornecimento 10 K Dimens o Presen a 10 L Dimens o Rede 10 l F M Dimens o Ambi ncia Inovadora peso 2 1 6 P E Grau de inova o Global 2 0 Fonte Elabora o pr pria com base em Instrumentos Metodol gicos do Radar da Inova o Programa ALI 48 M DIAS SOCIAIS EM EPPS DO SEGMENTO ALIMENT CIO DE SALVADOR BA INOVA O NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES AUTORA ALMEIDA CAROLINE RIBEIRO DOS SANTOS ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE Tabela e Gr fico 6 Resultados num ricos e gr fico Radar da Inova o Etapa R2 da Empresa C GRAU DE INOVA O M DIA A Dimens o Oferta 5 0 C Dimens o Marca 4 0 E Dimens o Solu es 4 0 G Dimens o Agrega o de valor 4 0 l Dimens o Organiza o 4 0 K Dimens o Presen a 4 0 M Dimens o Ambi ncia Inovadora peso 2 28 Fonte Elabora o pr pria com base em Instrumentos Metodol gicos do Radar da Inova o Programa ALI 49 CADERNOS DE 5 DISCUSS O O relacionamento entre empresa e cliente sempre foi discutido e estudado por in meros autores e especialis tas e os m todos para cativar e fidelizar clientes s o constantemente aprimorados a fim de alavancar as vendas e consolidar as mar
123. o apri moramento do servi o Delivery com a implanta o de planilhas com dados dos clientes e hist rico de pedidos Assim a empresa passou a dispor de informa o imediata sobre os h bitos do cliente podendo personalizar o atendimento e cativar o p blico al m de agilizar o tempo de dura o das liga es Por conta dessas mudan as as dimens es Relacionamento Marca Rede Presen a Clientes e Agrega o de valor tiveram seus escores continuamente elevados nos Radares da Inova o posteriormente aplicados tanto no intermedi rio R1 quanto no seguinte R2 cujos resultados s o aqui apresentados Al m de aprimorar essas dimens es a empresa realizou melhorias na organiza o interna aumentando os escores das dimens es Cadeia de Fornecimento Organiza o e Processos Pelas tabelas e gr ficos a seguir poss vel visualizar esse crescimento de maneira mais evidente Tabela e Gr fico 1 Resultados num ricos e gr fico Radar da Inova o Etapa RO da Empresa A GRAU DE INOVA O M DIA A Dimens o Oferta 5 0 B Dimens o Plataforma 3 0 C Dimens o Marca 40 c D Dimens o Clientes 23 E Dimens o Solu es 1 0 F Dimens o Relacionamento 3 0 j D G Dimens o Agrega o de valor 10 H Dimens o Processos 23 l Dimens o Organiza o 15 J E J Dimens o Cadeia de fornecimento 10 K Dimens o Presen a 10 L Dimens o Rede 5 0 l j M Dimens o Ambi ncia Inovadora peso 2 21 H G Gra
124. o em rela o dimens o Ambi ncia Inovadora aplicado nas empresas A B e C resultaram nos valores de 1 3 1 8 e 2 respectivamente Gr fico 1 Escores Dimens o Organiza o Empresa A Empresa B e Empresa C Dimens o Ambi ncia Inovadora Empresa A Dimens o Ambi ncia Inovadora Empresa C 5 5 4 4 3 3 N N E Fontes externas de conhecimento EENEEN N Dimens o Ambi ncia Inovadora Empresa B 5 E Fontes externas de conhecimento II 4 E Fontes externas de conhecimento III E Fontes externas de conhecimento IV i E Propriedade intelectual 2 E Ousadia inovadora 1 E Financiamento da inova o 0 2 E E E Coleta de ideias Fonte Diagn stico Radar da Inova o Sebrae 2011 13 CADERNOS DE A empresa A obteve o escore baixo na dimens o Ambi ncia Inovadora sua maior pontua o foi no item Financiamento da Inova o pois a empresa j solicitou o aux lio de um dos programas de apoio do governo O fomento era de interesse para o investimento em maquin rio novo no ch o de f brica mas segundo os proprie t rios devido a complica es e falta da informa o o financiamento n o foi aprovado Quanto aos editais de inova o a empresa n o mostrou projetos de novos produtos processos ou modelo de neg cio Devido aborda gem profissional e pessoal do projeto ALI a Empresa A ingressou como uma das mais interessadas em melhorias participando at
125. o plataforma a mais relevante para esse segmento pois o radar apre sentou desempenho m ximo a uma vari ncia m nima Em suma o conjunto de componentes comuns m todos de montagem ou a tecnologias que s o usadas de forma modular na constru o de um portf lio de produtos re ne as condi es essenciais para a manuten o das caracter sticas que garantem a perman ncia das fac es no mercado ou seja atender s expectativas de alta qualidade nos servi os garantia de atendimento do prazo de entrega e baixo pre o praticado De fato no trabalho em campo evidenciamos a preocupa o em investimentos constantes para atualiza o dos equipamentos das f bricas Os empres rios t m a percep o de que utilizar tecnologia de ponta como m quinas de costura eletr nicas aumenta a produtividade e a qualidade al m de permitir maior versatilidade para atender s varia es da demanda A seguir temos os resultados do radar de inova o do segmento de roupas profissionais Figura 3 Grau de Inova o m dio 2 0 das EPP do setor de confec o segmento de roupas profissionais A Dimens o Oferta 2 3 1 5 M Dimens o Ambi ncia 5 Inovadora peso 2 B Dimens o Plataforma 4 6 4 21 L Dimens o Rede 3 C Dimens o Marca 3 6 2 1 6 K Dimens o Presen a D Dimens o Clientes 2 2 12 J Dimens o Cadeia de fornecimento E Dimens o Solu es 1 2 1 6 1 Dimens o Organiza o F Dimens o Relacio
126. o relacionamento antes do atendimento do programa assim como tamb m se analisa qual a vis o dos empres rios em rela o s ferramentas de relacionamento propostas pelo agente e ainda quais foram os avan os obtidos nestas empresas no per odo acompanhado isto o primeiro ano de atua o do ALI No funcionamento do Programa ALI a partir dos resultados da primeira etapa do Radar da Inova o nomeada como RO analisada a situa o das empresas frente a treze dimens es da inova o sendo desenvolvido posterior mente a partir da um plano de a es com no m nimo cinco a es tr s de inova o e duas de gest o consideradas como capazes de impactar diretamente na melhoria das dimens es da inova o nas quais as empresas obtiveram menor escore o menor escore zero e o maior cinco Pela metodologia do Programa ALI h posteriormente elabora o do plano de a o particularizado a valida o dos mesmos pelos empres rios A partir deste ponto o agente acompanha o processo de implementa o das a es sugeridas As a es podem ser cursos ministrados pelo Sebrae ou por parceiros como Senac e Senai consultorias prestadas pelo pr prio Sebrae ou a es que n o dependem diretamente da institui o como por exemplo a cria o de um opin rio para viabilizar melhor o di logo com os clientes ou a implanta o de planilhas de controle administrativo Esse acompanhamento pode ser realizado por meio
127. organizacional para desenvolvimento de novas metodologias de mensura o da inova o 109 CADERNOS DE AGRADECIMENTOS Ao Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae por idealizar o programa e permitir a atua o no projeto Agentes Locais de Inova o e ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecno l gico CNPq pelo apoio financeiro Agrade o tamb m coordenadora estadual Luciana Sayuri Oda e orienta dora Elizandra Machado pela dedica o e comprometimento em auxiliar neste estudo Agrade o especialmente tamb m aos colegas ALI da Foz do Itaja Jones Luciano e Marcelo e ao Consultor S nior Rafael Campos pelo apoio na execu o deste projeto 10 A COMUNICA O ORGANIZACIONAL EM EMPRESAS INOVADORAS NOVAS PERSPECTIVAS PARA A DIMENS O AMBI NCIA INOVADORA AUTOR QUADRO GUSTAVO CANOVA DE ORIENTADORA MACHADO ELIZANDRA REFER NCIAS BARANANO Ana Maria Gest o da Inova o Tecnol gica Estudo de Cinco PMEs Portuguesas Revista Brasileira de Inova o Campinas v 4 n 1 p 57 96 jan 2005 Dispon vel em lt http www ige unicamp br ojs index php rbi article view 281 197H Uxod7D9IdWAY gt Acesso em 7 mar 2014 CARDOSO Jo o Batista Freitas SANTOS Roberto El sio dos Teorias da Comunica o aportes para a compreens o da dimens o simb lica e processos inovadores In CAPRINO M nica Pegurer Org Comunica o e Inova o S o Paulo Paulus 2
128. os fen menos que est o na esfera das rela es sociais da organiza o independentemente se forem de ordem da cultura ou do clima organizacional 2 3 ACOMUNICA O E O AMBIENTE DE INOVA O Dado esse apanhado sobre os conceitos de cultura clima organizacional e ambiente de inova o constata se que a comunica o organizacional tenha influ ncia na constru o de um ambiente favor vel inova o devido ao fato de ser o meio pelo qual se reproduz a realidade social na intera o entre os indiv duos e a organiza o em que atuam Esse dado j confirmado por Machado e Vasconcellos 2007 p 27 para os autores as trocas que viabilizam a intera o dos atores organizacionais podem ser feitas por meio de mensagens transa es simb licas nas quais os comportamentos verbais ou n o s o as ferramentas que possibilitam essas trocas Esse mecanismo denominado processo de comunica o e possibilita aos atores a diferencia o entre certo e errado bom e mau Para os autores esse processo viabiliza a forma o do sistema de cren as e d suporte cria o dos valores da cultura organizacional Contudo esse processo de forma o da cultura ou do clima organizacional para constru o de um ambiente de inova o n o se consegue apenas com o desenvolvimento de uma comunica o organizacional evidente o papel desta para aumentar a socializa o entre os membros do grupo por m existem outras vari vei
129. p 61 Tais defini es s o a base para an lise das duas dimens es do Radar da Inova o destacadas como as principais para o setor de constru o civil as quais ser o analisadas neste trabalho dimens o processos e dimens o organi za o Pode se dizer que inova es em processo e organizacional segundo o Manual de Oslo s o correspondentes as dimens es em estudo pela metodologia desenvolvida por Bachmann amp Associados para o Sebrae A dimens o processos descrita como sequ ncias de tarefas ou atividades que ao serem executadas transformam insumos em um resultado com valor agregado SEBRAE 2010 p 44 Inclui como crit rios a modifica o sistem tica dos processos com objetivo de obter maior efici ncia qualidade flexibilidade ou menor ciclo de produ o ado o de 248 INOVA O NA CONSTRU O CIVIL DESEMPENHO DAS EMPRESAS DO NOROESTE DO PARAN AUTORA GUIDINI ANAIANCE FAZOLI ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE pr ticas de gest o ado o de software de gest o administrativa e ou da produ o obten o de certifica o de produto ou processo e estabelecimento de pr ticas voltadas gest o ambiental Por sua vez a dimens o organiza o refere se ao modo como a empresa est estruturada e como s o definidos os pap is e responsabilidades dos colaboradores SEBRAE 2010 p 60 baseando se na reorganiza o sistem tica das atividades ou ado o de novas formas de trabal
130. para a an lise ser considerada tal qual aplicada no R1 1 0 A empresa n o inovou 3 0 Inovou 5 0 Tem pr ticas sistem ticas de inova o Para efeito de an lise as empresas ser o identificadas pela letra E seguida do n mero correspondente da amostra E1 E2 E3 250 INOVA O NA CONSTRU O CIVIL DESEMPENHO DAS EMPRESAS DO NOROESTE DO PARAN AUTORA GUIDINI ANAIANCE FAZOLI ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE 4 APRESENTA O E AN LISE DE DADOS Os dados coletados demonstraram que de um modo geral as empresas pesquisadas alcan aram resultados positivos ap s a implanta o das a es sugeridas No entanto apesar de todas pertencerem ao setor de constru o civil os dados referentes a cada segmento diferiram entre si tanto em rela o ao aumento m dio da pontua o grau de inova o global como quanto s estrat gias de inova o utilizadas por cada um 4 1 GRAU DE INOVA O M DIO DO SETOR Comparando a pontua o m dia em cada dimens o entre o RO e R1 das 32 empresas da amostragem Gr fico 1e Tabela 2 nota se que as dimens es que obtiveram maior evolu o no grau de inova o foram organiza o 0 6 e solu es 0 5 Gr fico 1 Compara o do Grau de Inova o m dio RO R1 Oferta Ambi ncia 5 Plataforma 4 Rede 3 Marca Presen a Clientes TO Tl Cadeia de f Solu es ornecimento Organiza o Relacionamento Processos Agrega o de Valor Fonte
131. para melhorar ou recurso para melhorar relacionamento com o o relacionamento com o relacionamento com o cliente o cliente cliente Fonte elaborado pela autora Gr fico 2 Quest o 16 Inform tica Radar da Inova o resposta de 10 empresas 6 5 E Empresa 10 Em Empresa9 4 E Empresa8 3 E Empresa E Empresa6 2 E Empresa5 1 E Empresa 4 E Empresa3 Nos ltimos 3 anos a Nos ltimos 3 anos a Nos ltimos 3 anos a E Empresa2 empresa adotou mais de empresa adotou um empresa n o adotou um recurso de novo recurso de qualquer novo recurso de E Empresa inform tica para se inform tica para se inform tica para se relacionar como cliente relacionar como cliente relacionar com o cliente Fonte elaborado pela autora 194 ACRIA O DE FANPAGE COMO ESTRAT GIA DE VISIBILIDADE E INTERA O PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE AUTORA GODOY MARIANA ORIENTADOR RIMOLI CELSO AUGUSTO Empresas que possuem perfil est o infringindo os termos de servi o do Facebook pois o perfil de car ter pessoal Al m disso os perfis possuem um limite de at 5000 amigos e essa conta estar limitada a esse n mero Segundo as diretrizes da plataforma o Facebook pode remover sem aviso pr vio qualquer perfil identificado como organiza o empresa neg cio local entre outros Gr fico 3 M dias online utilizadas pelas empresas analisadas 35 Empresa 10 Empresa 9 25 Empresa 8 Empresa 7 Empresa 6 Empresa 5 Empresa 4
132. pr pria com base em Instrumentos Metodol gicos do Radar da Inova o Programa ALI 4 CADERNOS DE Empresa C existente no mercado baiano h mais de 20 anos a empresa necessitava se reafirmar no cen rio gastron mico consolidando sua marca e inovando em seus processos de divulga o Para isso participou de oficina oferecida pelo Sebrae para cria o de p gina no Facebook Tendo em vista que n o possu a conhecimento espec fico e tempo dispon vel contratou profissional para monitorar e atualizar a rede e para a cria o e a manuten o do seu site Em pouco mais de duas semanas j possu a 76 curtidas na p gina Contratou consultoria com interm dio do Sebrae para elimina o de desperd cio em sua linha de produ o e com isso p de reduzir seus gastos e melhorar os processos internos al m de contribuir para uma gest o sustent vel Aprimorou o servi o do buffet incluindo pratos solicitados pelos clientes implantou um programa de relacio namento com consumo de pontos e criou hor rios e promo es para o Happy Hour elevando o faturamento no hor rio da noite Com isso elevou principalmente o escore das dimens es Clientes Solu es Agrega o de Valor Organiza o Relacionamento Rede e Presen a Tabela e Gr fico 5 Resultados num ricos e gr fico Radar da Inova o Etapa RO da Empresa GRAU DE INOVA O M DIA E ae A Dimens o Oferta 5 0 45 B Dimens o Plataforma 3 0 3 C Dimens
133. qual poucos investiam em inova o e diferenciais Ainda hoje nota se que parte significativa das empresas n o se mostra preocupada em garantir tecnicamente a qualidade do produto muitas vezes nunca conferido por ensaios laboratoriais que assegurem seu desempenho normatizado importante ressaltar que a qualidade se tornou elemento b sico e n o mais o principal diferenciador passou a ser inerente a todo produto ou servi o CARVALHO REIS CAVALCANTE 2011 p 13 Atribui se a essa realidade em grande parte o fato de o setor de constru o civil no Brasil se manter ancorado em m todos construtivos que exigem pouco investimento em tecnologia se comparados aos m todos utilizados em regi es desenvolvidas como norte da Europa e Am rica do Norte No entanto para Amaral e Junior 2008 o crescimento do setor tem exigido que as empresas se ad quem ao novo cen rio embora a gest o da inova o e a evolu o das tecnologias e consequentemente o desenvolvimento de processos produtivos ainda sejam muito lentos Diante das fragilidades expostas a ind stria da constru o civil demonstra ser um setor potencial para a ino va o Para tanto segundo Amaral e Junior 2008 p 04 deve se atentar a tr s quest es a melhoria na qualidade dos produtos finais a moderniza o tecnol gica racionaliza o dos processos e o desenvolvimento de inova es tecnol gicas desenvolvimento de novos produtos importante refor
134. que est o acontecendo no mundo em rela o aos recursos naturais e natureza a busca de uma maior sustentabilidade ambiental tem sido considerada e institu da pelos governos e pelas empresas privadas A sustentabilidade empresarial presup e que a empresa seja rent vel gere resultados econ micos e contribua para o desenvolvimento da sociedade Al m disso o bem estar das pessoas a preserva o da natureza e os lucros est o integrados e n o podem ser dissociados Praticar a sustentabilidade na empresa reduz custos e pode torn la mais competitiva SEBRAE 2012 p 79 De acordo com Sacks 2007 preciso considerar a necessidade de preservar os recursos naturais tanto para a sobreviv ncia das gera es atuais quanto para a continuidade das futuras no atendimento de seus anseios por 169 CADERNOS DE meio da harmoniza o entre as dimens es sociais econ micas ambientais e culturais Buscar sustentabilidade representa responsabilidade e tica com o futuro sendo tamb m uma atitude inovadora Para Silva et al 2012 a ideia de consumo sustent vel surge como um fator basilar para o desenvolvimento sustent vel Neste sentido uma alternativa pr tica e vi vel financeiramente para que as academias de gin stica contribuam com a sustenta bilidade ambiental a solu o que busca ampliar a efici ncia energ tica baseada em atitudes conscientes do uso e do consumo da energia el trica Considera se efici nc
135. que hoje existem mais computadores e tecnologias gerando informa es teis precisas oportunas com menos custo reduzido tempo e com resultado melhor No entanto valorizar todas estas informa es exige alguns passos citados por Waitzen 1994 apud Rezende e Abreu 2008 que s o conhecer muitas informa es apreender sobre as informa es juntar e guardar as infor ma es teis selecionar analisar e filtrar as informa es de maior valor organizar as informa es de forma l gica valorizar as informa es e disponibilizar e usar as informa es Escolher rumos com as informa es coletadas tem sido um desafio das organiza es elas apresentam uma fun o estrat gica nas organiza es Segundo Rezende e Abreu 2008 p 83 o desafio estrat gico atual como usar a tecnologia da informa o para projetar e gerir empresas efetivas competitivas e inteligentes Os Sistemas de Informa o s o vitais para a gest o organiza o e opera o das empresas 12 INOVA O NOS PROCESSOS DE INFORMA O ATACADISTAS O SOFTWARE COMO AUX LIO AO EMPRES RIO NA ORGANIZA O E PLANEJAMENTO AUTORA CAMARGOS ANAXIMANDRO FERNANDES DE OLIVEIRA ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA Contudo tem se ainda a preocupa o com os efeitos da mudan a Diante da perspectiva de Rezende e Abreu 2008 p 97 dif cil imaginar alguma inova o tecnol gica que possa ser introduzida sem provocar algum efeito C
136. que o item dentro de processos no qual as empresas menos inovaram nos ltimos tr s anos foi Certifica es com 90 das empresas n o tendo imple mentado nenhuma inova o J a Melhoria dos Processos foi o quesito em que as empresas mais inovaram com 63 33 das empresas tendo inovado eventualmente e 31 67 sistematicamente Gr fico 3 Porcentagem de empresas avaliadas durante o M2 que conseguiram escore 5 escore 3 e escore 1 em cada item da dimens o processos 100 00 90 00 80 00 70 00 60 00 50 00 40 00 30 00 20 00 10 00 0 00 DE EMPRESAS 90 00 63 33 60 00 51 67 38 33 31 67 33 33 10 00 9 5 00 00 10 00 0 00 6 67 Melhoria dos Sistemade Certifica es Software de processos Gest o gest o 85 00 13 33 88 33 1 67 6 67 BR 5 00 Aspectos Ambientais E Baixo ndice de Inova o 1 ITENS DE AVALIA O DA DIMENS O PROCESSOS W Inova o Eventual 3 E Inova o Sist mica 5 Fonte Autora 2014 Gest o de Res duo 321 CADERNOS DE Outros itens de extrema relev ncia para a obten o da m dia geral da dimens o foram Aspectos ambientais e Gest o de Res duos O primeiro demonstrou que 51 organiza es 85 n o realizaram modifica es em insu mos ou no processo produtivo visando o aumento de competitividade devido a aspectos ambientais 8 13 33 alteraram apenas um processo ou insumo e apenas uma das empresa
137. revolucion rios Rio de Janeiro RJ Alta Books 2011 300 p PORTER Michael E Estrat gia competitiva t cnicas para an lise de ind strias e da concorr ncia Rio de Janeiro Elsevier 2004 PRAJOGO D AHMED P K Relationships between innovation stimulus innovation capacity and inno vation performance R amp D Manangement n 36 p 499 515 2006 PRESCOTT J E MILLER S H Proven strategies in competitive intelligence Lessons from the Trenches New York SCIP Wiley 2001 TIDD BESSANT PAVITT K Gest o da Inova o Porto Alegre Bookman 2008 TRIVI OS A N S Introdu o pesquisa em ci ncias sociais a pesquisa qualitativa em educa o S o Paulo Atlas 1995 36 Midias sociais em EPP do segmento aliment cio de Salvador BA inova o no relacionamento com clientes AUTORA ALMEIDA CAROLINE RIBEIRO DOS SANTOS ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE RESUMO Por meio de parceria firmada entre o Sebrae e o CNPq foi desenvolvido o Programa Agentes Locais de Inova o ALI que realiza um acompanhamento por dois anos em empresas de pequeno porte a fim de melhorar suas pr ticas de inova o e de gest o Este artigo tem o objetivo de discutir a dimens o Relacionamento do Radar da Inova o em pequenas empresas do segmento aliment cio que s o acompanhadas pelo ALI em Salvador BA e as pr ticas realizadas para divulgarem suas respectivas marcas e para alavancarem
138. ser reformulado a inova o nova deve surgir ou ser aplicada Como se pode ver um processo constante que n o pode faltar na vida de uma organiza o Para melhor exemplificar segue um modelo do ciclo de vida de um produto na Figura 1 Figura 1 Ciclo de vida de um produto Ponto de ruptura e inova o Desempenho Per odo de melhoria cont nua Fazer mais melhor mais r pido e com menos Cria o Crescimento Maturidade Decl nio Tempo Fonte Af Comunica Verifica se conforme a Figura 1 que ao chegar no auge de maturidade o produto tende ao decl nio e nesse momento que se deve inovar e criar um novo produto Da mesma forma acontece com a ideia inovadora ela criada cresce e chega no seu ponto de maturidade m ximo Nesse momento ela tem que ser renovada e deve ser assim constantemente A entender o conceito de inova o o Dicion rio Aur lio FERREIRA 1999 define como ato ou efeito de inovar J Coral Ogliari e Abre 2008 aprofundam mais o tema explicando que o termo inovar significa tornar novo renovar introduzir novidade e que a introdu o de uma novidade em um mercado n o caracteriza uma inova o se ela n o percebida ou aceita pelos clientes da empresa torna se uma inven o Para ser uma inova o precisa ser til 10 INOVA O NOS PROCESSOS DE INFORMA O ATACADISTAS O SOFTWARE COMO AUX LIO AO EMPRES RIO NA ORGANIZA O E PLANEJAMENTO AUTORA CAMARGOS A
139. sustent veis e inovadores como a solu o chamada Efici ncia Energ tica que busca fornecer consultoria para o aumento da efici ncia energ tica no uso da energia visando redu o dos custos e do impacto ambiental SEBRAE 2012 p 66 e realizada nas empresas por meio de uma consultoria de 30 horas com recurso ao Sebraetec Sebrae e subs dio financeiro de at 90 Tal solu o aplicada s academias de gin stica torna se um meio financeiramente vi vel e tecnicamente adequado para se alcan ar maior sustentabilidade ao fornecer consultoria para o aumento da efici ncia no uso da energia visando redu o dos custos e do impacto ambiental Inclui luminot cnica mapeamento energ tico e levantamento de cargas el tricas an lise tarif ria an lise e corre o do Fator de Pot ncia an lise para reade qua o de circuitos el tricos avalia o de alternativas para redu o do consumo de energia revis o de processos para redu o no consumo de energia adequa o de isolamento t rmico para redu o de perdas de calor em equipamentos e tubula es Os benef cios para a empresa trazem uma redu o de custo por aumento na efici ncia no uso de combust veis e da energia el trica e pela defini o de estrat gias de uso como a redu o da carga no hor rio de ponta SEBRAE 2012 O ato de inovar eleva a capacidade do empreendedor de desenvolver ideias que sejam capazes de gerar valor para o neg cio Proce
140. to implement a culture of innovation in their companies They start trying to find solutions that will allow them to increase their competitiveness in a highly challenging panorama from a socio economic and sustainable perspective KEYWORDS Branding Competitiveness Brand Management Innovation ALI Program CADERNOS DE 1 INTRODU O Na atualidade indiscut vel a relev ncia da inova o e seus sistemas para a gera o de conhecimento para o mundo O conhecimento e a inova o semeiam o desenvolvimento humano econ mico e social trazendo luz a chamada Sociedade do Conhecimento Este artigo busca fazer uma breve an lise da Medida da Inova o aplicada s Micro e Pequenas Empresas MPE no Distrito Federal no mbito da 32 ed do Programa Agentes Locais de Inova o ALI Um programa objeto da parceria entre o Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq e o Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae que visa fomentar a Inova o nas MPE do DF baseado nos conceitos do Manual de Oslo e alinhado com o Plano Brasil Maior PBM 2011 2014 O artigo foca na Dimens o Marca entre as 13 dimens es analisadas no Programa ALI Procura destacar a pertin ncia do Programa sob a tica do contexto mundial de inova o que centra suas orienta es no Manual de Oslo eno mbito do Brasil na orienta o das pol ticas p blicas contidas no Plano Brasil Maior 2011 2014 En
141. tornaram se uma a o impratic vel CAN DO 2010 Com este novo cen rio e as demandas da vida moderna os h bitos alimentares atravessaram mudan as intensas favorecendo para o crescimento da refei o fora do domic lio Outros contribuintes s o o aumento da renda e do emprego que aceleram o crescimento dos servi os de alimenta o Food Service frente ao do varejo tradicional de comida supermercados e j consomem cerca de 30 da produ o da ind stria de alimentos ABIA 2012 CARNEIRO 2012 De acordo com Abia 2012 os servi os de alimenta o abrangem todo o territ rio nacional e contam com mais de 1 4 milh es de empresas em opera o predominantemente de micro e pequeno portes que oferecem ampla gama de produtos e servi os adaptados cultura local Com rela o micro e pequenas empresas MPE entre os anos de 2000 e 2010 o Anu rio do Trabalho na Micro e Pequena Empresa 2010 2011 verificou um aumento do n mero de estabelecimentos das MPE e do emprego gerado por eles confirmando assim a sua expressiva participa o na estrutura produtiva nacional e sua import n cia na economia brasileira No Tocantins mais novo estado do Brasil tamb m se tem observado um crescimento no n mero de MPE representados por 28 199 no ano de 2010 sendo que 25 4 dessas MPE est o presentes na capital Palmas SEBRAE 2011 Como resultado deste crescimento h o aquecimento do mercado de bares e restaurantes aumentando as
142. um ambiente de inova o Por m as pesquisas que marcaram o in cio da abordagem no contexto brasileiro foram os trabalhos de Bruno Faria e Alencar 1996 desenvolvidos na d cada de 90 Quadro 1 Est mulos e barreiras criatividade EST MULOS CRIATIVIDADE BARREIRAS CRIATIVIDADE Ambiente f sico Comunica o Desafios Estrutura organizacional Liberdade e autonomia Participa o Recursos tecnol gicos e materiais Sal rios e benef cios Suporte da chefia Suporte do grupo de trabalho Suporte organizacional Treinamento Ambiente f sico Caracter sticas da chefia Caracter sticas da tarefa Comunica o Cultura organizacional Estrutura organizacional Falta de liberdade e autonomia Falta de recursos tecnol gicos e materiais Falta de treinamento Influ ncias pol tico administrativas Rela es interpessoais Sal rio e benef cios Volume de servi os Fonte Adaptado de Faria e Alencar 1996 Embora as autoras n o utilizem abertamente o conceito de clima organizacional a an lise que fazem do ambiente de trabalho muito pr xima do objeto desta pesquisa Da mesma forma Machado Carvalho e Heinzmann 2012 102 A COMUNICA O ORGANIZACIONAL EM EMPRESAS INOVADORAS NOVAS PERSPECTIVAS PARA A DIMENS O AMBI NCIA INOVADORA AUTOR QUADRO GUSTAVO CANOVA DE ORIENTADORA MACHADO ELIZANDRA tamb m identificam a import ncia do clima organizacional para desenvolvimento da inova o nas organiza es
143. um m todo de cart o desconto para que estes frequentassem a empresa todos os dias da semana e ao final obtivessem um desconto no seu ticket final 44 M DIAS SOCIAIS EM EPPS DO SEGMENTO ALIMENTICIO DE SALVADOR BA INOVA O NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES AUTORA ALMEIDA CAROLINE RIBEIRO DOS SANTOS ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE 4 RESULTADOS A seguir s o apresentados alguns resultados decorrentes do desenvolvimento de algumas das a es propostas pelo ALI mobilizando as empresas em dire o inova o voltada para a melhoria do relacionamento sobretudo considerando se o mbito das m dias sociais Toma se como refer ncia o mbito particular de cada empresa levando em conta o car ter customizado proposto pelo Programa ALI para sua atua o Empresa A a partir das a es indicadas pelo ALI a empresa contratou profissional para criar e realizar moni toramento e atualiza o das redes sociais Foi criado perfil no Instagram e a p gina j existente no Facebook foi reformulada a fim de aumentar sua abrang ncia no mercado Foi estipulada uma periodicidade para que publica es fossem postadas assim como foi definido quem faria a gera o de conte do fotos v deos depoimento de clientes etc Com essas mudan as a quantidade de curtidas no Facebook passou de 342 para 1 748 No Foursquare a m dia de qualidade de 8 4 nota que est entre as melhores para empresas do mesmo segmento Houve
144. vel em lt http www rausp usp br busca artigo asp num artigo 1056 gt Acesso em 19 mar 2014 REGO Francisco Gaud ncio Torquato do Comunica o empresarial comunica o institucional conceitos estrat gias sistemas estrutura planejamento e t cnicas S o Paulo Summus 1986 SCHEIN Edgar H Cultura organizacional e lideran a S o Paulo Atlas 2009 ZANINELLI Thais A gest o da informa o e da comunica o como fatores que influenciam o processo de inova o no contexto colaborativo Perspectivas em Ci ncias da Informa o Belo Horizonte v 2 n 18 p 39 59 2013 Dispon vel em lt http portaldeperiodicos eci ufmg br index php pci article view 1589 gt Acesso em 14 fev 2014 112 Compreens o e gerenciamento de marca pelas MPE acompanhadas no programa ALI DF AUTORA MADEIRA ISABELLA PESSOA DE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS RESUMO O artigo procura analisar a compreens o e gerenciamento de marca pelas Micro e Pequenas Empresas MPE do Distrito Federal acompanhadas em mbito do Programa Agentes Locais de Inova o ALI Um programa que visa fomentar a inova o nos pequenos neg cios baseado num conceito ampliado de inova o conforme o Manual de Oslo e alinhando com o Plano Brasil Maior PBM A metodologia utilizada neste artigo teve como base o trabalho realizado em campo caracterizado pela prospec o sensibiliza o e ades o das MPE ao Programa ALI Foram an
145. vel pela aplica o dos ciclos posteriores do diagn stico apresentando se aqui inclusive os resultados do terceiro Radar da Inova o R2 aplicado a cada uma das empresas Tais dados cor respondentes a etapas diferentes de sistematiza o de informa es sobre inova o nessas empresas evidenciam os avan os inovadores alcan ados sobretudo os referentes s m dias sociais e ao relacionamento com os clientes A partir do levantamento inicial observou se que tais empresas de pequeno porte eram carentes de suporte no que se refere utiliza o das m dias sociais na divulga o de suas marcas produtos e servi os estando percept vel tamb m o fato de que a falta de informa o e conhecimento sobre essas ferramentas pode tornar se um entrave ao desenvolvimento comercial delas Por conta dessas observa es o tema discutido neste artigo a utiliza o das m dias sociais nas empresas de pequeno porte do segmento de alimenta o de Salvador e o aprimoramento das t cnicas de inova o no relacionamento com os clientes 38 M DIAS SOCIAIS EM EPPS DO SEGMENTO ALIMENTICIO DE SALVADOR BA INOVA O NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES AUTORA ALMEIDA CAROLINE RIBEIRO DOS SANTOS ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE Dentre as 50 empresas do segmento de alimenta o atendidas por um dos Agentes Locais de Inova o foram escolhidos tr s restaurantes como centro de an lise neste artigo possibilitando uma sistematiza o
146. 001 A disciplina Intelig ncia de Mercado respons vel por utilizar informa es sobre concorr ncia clientes e ten d ncias para planejar estrat gias mercadol gicas mais eficientes para a empresa Entre suas atividades est o o acompanhamento das tend ncias de mercado e expectativas dos consumidores KOTLER 2006 Ainda que a informa o esteja mais acess vel pequena empresa uma vez que o empres rio est muitas vezes na linha de frente ele n o tem acesso s informa es certas ou as utiliza de modo inadequado ou pouco h bil KOTLER ARMSTRONG 2003 Isso acontece porque muitas empresas n o apresentam um procedimento sist mico para coletar os dados do ambiente externo armazen los e transform los em informa es relevantes Uma vez que a empresa consegue absorver as informa es necess rias para entender ou determinar sua pr pria posi o no mercado compreendendo sobretudo seus clientes e a concorr ncia poder traduzir essa an lise em uma fonte de inova o e estrat gia competitiva PORTER 2004 2 4 VALOR PARA O CLIENTE A verdadeira inova o aquela que considerada relevante pelas pessoas OSTERWALDER PIGNEUR 2011 Portanto nada mais ideal do que envolver as pessoas no processo de planejamento da inova o na empresa En tre as abordagens atuais para o desenvolvimento da inova o nas empresas nota se grande presen a da ado o 2 CADERNOS DE de um ponto de vista mais emp ti
147. 00448 utilizacao de computador e internet e maior em pequenas empresas diz ibge shtml gt Acesso em 26 ago 2013 YOGUI Ricardo An lise por sobreviv ncia e futuro promissor empresas devem investir em inova o In Administradores O Portal da Administra o Dispon vel em lt http www administradores com br noticias tec nologia analise por sobrevivencia e futuro promissor empresas devem investir em inovacao 73992 gt Acesso em 30 ago 2013 WIKIP DIA A enciclop dia livre M dias sociais Dispon vel em lt http pt wikipedia org wiki M9 C3 ADdias so ciais gt Acesso em 28 ago 2013 53 Fontes externas de conhecimento por uma ambi ncia mais inovadora na pequena empresa AUTORA SCHOLL D BORA ORIENTADOR MARQUES LU S FERNANDO MORAES RESUMO O objetivo deste trabalho analisar a evolu o do grau de inova o de um grupo de seis empresas de pequeno porte do setor varejista do ramo de confec es localizadas na cidade de Santa Cruz do Sul RS O trabalho avaliou a realiza o de um plano criado a partir de um diagn stico inicial que identificou oportunidades de melhoria e inova o nessas organiza es Este estudo de caso foi baseado nas Fontes Externas de Conhecimento 1 da dimens o Ambi ncia Inovadora do diagn stico Radar da Inova o Foi poss vel concluir que o engajamento da alta administra o no processo de mudan a fundamental para que a inova o de fato aconte a e que o inve
148. 008 p 36 51 BACHMANN Dorian Guia para Inova o Instrumento de orienta o de a es para melhoria das dimens es da Inova o 2010 Dispon vel em lt http app pr sebrae com br FCKeditor userfiles file UIC ALI Guia para inova cao instrumento de orientacao pdf gt Acesso em 24 mar 2014 BACHMANN Dorian L DESTEFANI Jully Heverli Metodologia para estimar o grau de inova o nas MPE XVIII Semin rio Nacional de Parques Tecnol gicos e Incubadoras de Empresas Aracaju 2008 FARIA Maria de F tima Bruno ALENCAR Eunice M Soriano de Est mulos e Barreiras Criatividade no Ambiente de Trabalho Revista de Administra o S o Paulo v 31 n 2 p 50 61 mar 1996 Dispon vel em lt http www rausp usp br busca artigo asp num artigo 164 gt Acesso em 2 mar 2014 FARIA Nelson SOFIA Lind lia 9 Novo Modelo de Gest o de Inova o em uma Empresa de Servi o de Entre tenimento Sistemas amp Gest o Revista Eletr nica Niter i v 2 n 7 p 274 286 jul 2012 Dispon vel em lt http www uff br sg index php sg article view V7N2A10 gt Acesso em 4 mar 2014 KUNSCH Margarida Maria Krohling Auditoria da comunica o organizacional In DUARTE Jorge BARROS An t nio M todos e t cnicas de pesquisa em comunica o S o Paulo Atlas 2006 KUNSCH Margarida Maria Krohling Planejamento de Rela es P blicas na Comunica o Integrada S o Paulo Summus 2003 LEONEL Carlos Eduardo Lozan
149. 01 Se por um lado a rede social pode ser percebida como um campo de pesquisa para os consumidores da mesma forma as marcas encontram via Facebook um espa o de pesquisa sobre o comportamento do consumidor e das partes que a interessam Nas informa es disponibilizadas em cada um dos perfis empresarias denominados fanpages constam coment rios de consumidores reais e at mesmo de indiv duos simpatizantes da organiza o Diante disso pode se sugerir que o poder de an lise e compara o para que seja realizada a melhor escolha est mais do que nunca nas m os dos consumidores Por meio da p gina de uma marca na rede social Facebook desenvolve se uma comunidade de usu rios que ge ralmente tem por objetivo um aprofundamento de informa es a respeito dela Os membros desta comunidade ficam suscet veis s visualiza es de coment rios dos outros usu rios e consequentemente s o influenciados por eles Os usu rios do Facebook oferecem voluntariamente uma grande quantidade de dados sobre si mesmos e depois ainda geram outros a partir de seu comportamento no site interagindo com outros usu rios em grupos e com as p ginas KIRKPATRICK 2011 p 285 Algumas das estrat gias que as marcas v m adotando na gest o de suas p ginas s o a realiza o de enquetes a gera o de algum conte do relacionado ao produto ou segmento o relato de comunica es offline lan amento e divulga o de promo es a cria o de apl
150. 011 Por m este cen rio est mais ligado ao tamanho da popula o do que ao planejamento empreendedor Os dados da Pesquisa de Inova o Tecnol gica PINTEC coletados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estat stica IBGE demonstram que o protagonismo privado nos investimentos em inova o e na cultura do risco como contrapartida da oportunidade ainda baixo mas isto n o significa que o pa s estacionou a inova o Assim o Plano tem como foco a inova o e o adensamento produtivo do parque industrial brasileiro objetivando ganhos sustentados da produtividade do trabalho O PBM adota medidas de aperfei oamento do marco regulat rio da inova o de fortalecimento da defesa comercial amplia o de incentivos fiscais e facilita o de financiamentos Tem como trunfos o poder de compras p blicas os recursos energ ticos a for a de trabalho jovem e a criatividade empresarial criando as condi es para o pa s mobilizar suas for as produtivas para inovar competir e crescer Entre os temas do PBM destaca se o de Incentivo Inova o que visa o aprofundamento das pol ticas em curso com inser o em reas tecnol gicas avan adas envolvendo estrat gias de diversifica o de empresas do m sticas e cria o de novas Destaca se ainda o tema Competitividade de Pequenos Neg cios que contempla o apoio ao Microempreendedor Individual MEI e s MPE pela amplia o do acesso ao cr dito para capital de giro e in
151. 13 as maiores m dias sociais do mundo no que se refere a visitan tes ativos s o nesta ordem Facebook 720 milh es de utilizadores anuais Google Plus 342mi Twitter 340mi Qzone 200mi Sina Weibo 190mi Tencent 185mi Yoku 185mi Tudou 170mi Linkedin 150mi e RenRen 142mi No Brasil as mais populares s o Facebook com 68 62 do share seguido pelo Youtube 21 22 Twitter 1 63 Yahoo Respostas 1 47 e ask fm 1 38 Abaixo ainda vem Instagram 0 65 e a antiga febre Orkut 0 61 Vice mundial o Google Plus aparece apenas na d cima posi o com 0 45 das visitas s redes sociais em janeiro de 2014 de acordo com dados da Hitwise ferramenta da Serasa Experian Gandelman 2013 cita tr s aspectos b sicos em que a cria o de uma p gina corporativa em m dias sociais pode influenciar e contribuir para o desenvolvimento de produtos para a promo o de melhorias na gest o e no relacionamento e para a difus o da marca e dos respectivos valores da empresa 1 Funcionar como um term metro de como o p blico em geral enxerga a sua marca e produtos nas redes sociais os clientes espontaneamente e sem qualquer est mulo direcionado lhe dar o opini es valiosas sobre o que pensam dos seus produtos servi os e principalmente a melhor e pior forma de utiliza o dos mesmos GANDELMAN 2013 2 Atuar como uma Central de Atendimento ao Cliente Por meio das redes sociais a empresa saber antes de qualq
152. 139054 A HORA E VEZ DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS gt Acesso em 18 abr BRASIL Minist rio do Planejamento Or amento e Gest o Participa o de micro e pequenas empresas com pras p blicas Dispon vel em lt http www governoeletronico gov br noticias e eventos noticias participacao de micro e pequenas empresas cresce 50 em 2013 Publicado em 18 09 2013 gt CEN RIO econ mico MPE 2010 Portal BNDES Dispon vel em lt http www bndes gov br SiteBNDES export sites default bndes pt Galerias Arquivos empresa download apresentacoes Couti nho CenarioEconomicoeM PE set10 pdf gt Acesso em 18 abr CHAN KIM W MAUBORGNE R A estrat gia do oceano azul 28 ed Rio de Janeiro Elsevier 2005 FERRAZ KUPFER D HAGUENAUER L Made in Brasil Rio de Janeiro EditoraCampus Ltda 1996 IBGE Pesquisa industrial de inova o tecnol gica Pintec 2011 Rio de Janeiro KOTLER P ARMSTRONG G Princ pios de marketing 12 ed S o Paulo Pearson Prentice Hall 2007 KOTLER P KELLER K L Administra o de marketing 12 ed S oPaulo Pearson Prentice Hall 2006 LACERDA A C et al Tecnologia estrat gica para a competitividade inserindo a vari vel tecnologia no plane jamento estrat gico o caso Siemens S o Paulo Nobel 2001 MARCONDES L CAVALCANTI M FARAH O Empreendedorismo estrat gia de sobreviv ncia para pequenas empresas S o Paulo Saraiva 2012 OCDE Manual de Oslo diretrizes para a coleta
153. 2014 SCHUMPETER A Teoria do Desenvolvimento Econ mico uma investiga o sobre lucros capital cr dito juro e o ciclo econ mico S o Paulo Nova Cultural Ltda 1997 229 p VIEIRA E T V As ferramentas cont beis e o empreendedorismo no desenvolvimento das micro e pequenas empresas o caso das empresas de panifica o da cidade de Campo Grande MS Eloir 2008 p 103 ZYGMUNT Bauman Globaliza o as consequ ncias humanas Rio de Janeiro Jorge Zahar 1999 p 148 3 3 Agrega o de valor uma alternativa para o crescimento das empresas de pequeno porte no municipio do Rio de Janeiro AUTORA MATOS NATHASHE CARUSO ORIENTADORA FERNANDES MARIA ANGELA DE SOUZA RESUMO O prop sito deste artigo foi analisar e explorar a dimens o agrega o de valor do Radar O do diagn stico de inova o no cen rio das empresas de pequeno porte no munic pio do Rio de Janeiro R Por meio da compara o dos diagn sticos realizados e pesquisas bibliogr ficas observou se a oportunidade de investimento na dimens o agrega o de valor como forma de criar a diferencia o por meio da busca constante por novas oportunidades e constru es de novos neg cios Sabendo da import ncia da inova o e da realidade das micro e pequenas empresas essa dimens o foi abordada como fator relevante e atual no contexto da competitividade empresarial O estudo aborda a necessidade do conhecimento do cliente ou potencial consumidor por
154. 4 90 16 80 133 13 7 70 1 9 11 6 12 6 60 N 10 50 R bi R i 8 40 R bi E 30 R 43 48 bi 20 R 1bi 4 10 gt E 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 m Faturamento em bilh es R Crescimento em Entre as 13 dimens es observadas pelo grau da inova o as principais evolu es est o associadas ao relacio namento organiza o e cadeia de fornecimento com crescimento respectivamente de 95 98 e 117 entre os momentos RO e R2 As dimens es que representaram o menor crescimento s o as dimens es plataforma e marca com desenvolvimento inferior a 20 Entretanto interessante observar que as marca es de ambas as dimens es possuem car ter elevado representando 4 0 em plataforma e 3 3 em marca em uma m dia de escore 5 0 As dimens es que apresentaram menor marca o no Radar da Inova o foram as dimens es presen a rede agrega o de valor e solu es sendo inferior a 2 5 de m dia embora tenham galgado um crescimento de 46 69 32 e 39 respectivamente Entre as a es principais realizadas pelos empreendimentos destacam se as atua es em processos organizacionais melhoria de relacionamento com o cliente e solu es que objetivaram redu o de custo com transporte ou estoque de mat rias primas e produtos Das 30 empresas elencadas 43 3 atingiram a sistematiza o dos tr s processos apresentados e representaram 86 8 das 555 a es observadas pelo pro grama Essas obser
155. 67 A es voltadas ao marketing Marca Presen a Relacionamento 23 9 39 Desenvolvimento de site Relacionamento Rede 1 7 63 Organiza o dos processos produtivos Processos 21 14 67 Certifica o de produto ou processo PSQ ou PBQP h Processos 21 11 52 Gest o ambiental Processos 12 7 58 Planejamento Financeiro Processos 18 8 44 Implanta o de software de gest o Processos 17 5 29 Planejamento estrat gico Organiza o 30 11 36 Defini o de estrat gia competitiva Organiza o 18 12 67 A es voltadas gest o de pessoas Organiza o 19 6 32 Fonte Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa 252 INOVA O NA CONSTRU O CIVIL DESEMPENHO DAS EMPRESAS DO NOROESTE DO PARAN AUTORA GUIDINI ANAIANCE FAZOLI ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE Por outro lado o bom resultado alcan ado em solu es n o era esperado pois foi pouco trabalhado nos pla nos de a o Atribui se o crescimento principalmente s necessidades das empresas mais do que a inten o em inovar por exemplo pela solicita o dos clientes em utilizar cart o de d bito cr dito ou de financiamentos nas compras como ConstruCard e Cart o BNDES e integra o conv nio com ag ncias facilitadoras de financiamentos de im veis no caso das construtoras No entanto o outro crit rio analisado nesse item do Radar da Inova o quanto oferta de produtos ou servi os complementares coerente com o resultado j que a c
156. A INOVADORA AUTOR QUADRO GUSTAVO CANOVA DE ORIENTADORA MACHADO ELIZANDRA 4 AN LISE DOS DADOS A an lise dos indicadores de comunica o em compara o aos indicadores de inova o apontam alguns itens interessantes A primeira observa o importante que se faz na constata o de que existe rela o entre o desen volvimento de um ambiente de inova o e a comunica o organizacional para inova o Isso fica claro ao analisar o Gr fico 1e constatar que das 32 empresas analisadas a maioria delas teve a comunica o como fator determinante para constru o de um ambiente de inova o Em 10 empresas apresentadas no Gr fico 1 percebe se a exist ncia de um ambiente de inova o apesar de n o existir uma comunica o para a inova o E4 E10 E13 E14 E17 E20 E23 E28 E29 E32 Contudo dessas 10 empresas apenas sete delas t m uma varia o negativa entre as dimens es comunica o para inova o e ambi ncia inovadora superior a 0 5 pontos Esse dado leva a concluir que em apenas sete empresas do com rcio varejista atendidas pelo programa ALI Foz do Itaja a comunica o n o foi determinante para criar o ambiente de inova o Gr fico 1 Correla o entre ambi ncia inovadora e comunica o para inova o 5 0 43 43 43 43 31 31 E 37 31 31 30 w 1 o 123 P 7 E yi A Ea A i A 1 1 T AY V 1 17 17 7 N T sE ny F TANAM IJN OROQAMOTN M FN OTAQA OT NM ENORA OQqQAOT
157. ACT This article discusses the aspects that involve the relationship of microenterprises with their customers The analysis was performed by means ofa tool called the Innovation Radar which is used to measure and define an innovative process in twelve dimensions within the company focusing on the contribution of the relationship dimension in improving customer relationship and business The colors chosen for conducting the survey companies are located in S o Sebasti o Bras lia DF With the study of this size has the notion ofhow the relationship is being used in the company His contribution in the diagnosis is applied in the vision she offers the businessman on points that can be improved within your enterprise It was noticed that there is a need to intensify actions and solutions at Dimension Relationships at leading companies the innovation culture A good system of enterprises relationship with their clients should be something that integrates the entire system of organization for them to know the real needs and serve the customer in its entirety making it satisfied and loyal to the company and consequently also bring new customers to her KEYWORDS IRelationship CRM Microenterprises Customers CADERNOS DE 1 INTRODU O O Projeto Agentes Locais de Inova o ALI presta um trabalho de acompanhamento para o micro e pequeno empres rio com o objetivo de promover a inova o e tecnologia dentro das empresas Agentes c
158. ADO DEWVENDAS DE RECEITA ATENDIMENTO Sim Sim Sim Sem Sim Sim Sim Sim 6 Sim timo Sim Sim Sem Sim Sim Sim N o N o Sim 13 Sim Bom Sim Produtividade Sim cresceu 28 27 Sim Sim Sim Sem Sim SB Sim Sim N o Sim 36 Sim timo Sim Sim Sem Sim 43 NR NR NR NR NR NR NR 51 Sim timo N o N o Fonte Produ o pr pria com base nos question rios aplicados 352 PAPEL DO L DER EMPREENDEDOR NA CONSTRU O DA AMBI NCIA INOVADORA EM EPP LI ES DO PROGRAMA ALIJES EM VENDA NOVA DO IMIGRANTE AUTORA VENTURIM LORENZA ORIENTADORA DALCOMUNI SONIA MARIA Como poss vel perceber na tabela 3 todos os empres rios que responderam as perguntas ficaram satisfeitos com o atendimento principalmente por atender a expectativa Dos oito que responderam apenas dois afirmaram que n o houve mudan as internas na empresa Um deles porque n o teve tempo disponibilidade de realizar as a es indicadas por mais que achasse que eram pertinentes e necess rias segundo palavras do dirigente escritas no question rio e a outra empresa que relatou a falta de mudan a teve uma altera o no seu contrato social e com isso o respons vel que acompanhava o trabalho da agente na empresa passou a ser outro que at ent o n o tinha tomado conhecimento do Programa ALI Quanto ao resultado financeiro a maioria dos empres rios teve dificuldade de mensurar um valor e muitos indicaram que houv
159. ADORA EM EPP LI ES DO PROGRAMA ALI ES EM VENDA NOVA DO IMIGRANTE AUTORA VENTURIM LORENZA ORIENTADORA DALCOMUNI SONIA MARIA Para finalizar essa parte de an lise dos dados levantados preciso relacionar esse perfil geral com a tabela 2 de sistematiza o dos planos de a o para poder observar o terceiro ponto importante e destacar mais uma ressalva quanto ao baixo n mero de a es executadas De forma geral em compara o com outras caracter sticas os empres rios apresentaram ndice de iniciativa autoconfian a e rede de contatos menor o que pode ser considerado um dos motivos da dificuldade de execu o das a es indicadas Al m disso com comprometimento alto e busca por qualidade e efici ncia mas planejamento e monitoramento baixos o processo de atendimento fica lento e perde em efetividade na medida em que os empres rios n o fazem o acompanhamento correto ou n o observam os prazos estabelecidos Por ltimo o fato de n o ter maior predisposi o em correr riscos calculados tamb m gera uma ressalva no processo de atendimento na medida em que pode existir uma resist ncia a mudan as mesmo que as informa es fornecidas selecionadas sejam favor veis e tenham boas perspectivas 355 CADERNOS DE 5 CONCLUS O Ap s as an lises dos dados preciso retomar um dos objetivos iniciais desse artigo que era a busca por uma conex o entre desempenho da empresa e perfil do l der dirigente Tendo em vista o q
160. ALHO H LIO GOMES DE 2 REVIS O DE LITERATURA 2 1 INOVA O Diversos autores importantes tratam h d cadas de um tema frequentemente presente nas discuss es atuais inova o Na d cada de 1930 Schumpeter j defendia o termo como a introdu o de novos produtos novos m todos de produ o a abertura de novos mercados a conquista de novas fontes de fornecimento e a ado o de novas formas de organiza o SCHUMPETER 1934 apud STEFANOVITZ 2011 p 9 Durante o s culo XX v rios autores definiram inova o sob pontos de vista diferentes Por exemplo para Jonasch e Sommerlatte 2001 apud CNI 2010 p 11 inovar um processo de alavancar a criatividade para gerar valor de novas maneiras atrav s de novos produtos servi os e neg cios Hamel 2001 apud CNI 2010 p 11 por sua vez descreve a inova o como um processo estrat gico de reinven o cont nua do pr prio neg cio e da cria o de novos conceitos de neg cios Atualmente o Manual de Oslo terceira edi o a refer ncia mais utilizada para conceituar inova o Inova o a implementa o de um produto bem ou servi o novo ou significativamente melhorado ou um processo ou um novo m todo de marketing ou um novo m todo organizacional nas pr ticas de neg cios na organiza o do local de trabalho ou nas rela es externas OCDE 2005 p 55 A defini o envolve ainda as duas maneiras pelas quais ela pode acontecer
161. ASSIFICA O DAS EMPRESAS ACOMPANHADAS Entre as 50 empresas analisadas 10 foram classificadas segundo o porte como ME correspondendo a 20 e 40 classificadas como PE correspondendo a 80 Quanto ao segmento foram classificadas 18 empresas no segmento de Com rcio correspondendo a 36 1 empresa no segmento da Ind stria representando 2 e ficando o segmento de servi os com 31 empresas correspondendo a 62 Afrente das empresas acompanhadas registrou se 24 mulheres 48 contra 26 homens 52 O grau de escolaridade variou apresentando 3 empres rios no 1 Grau 6 12 no 2 Grau 24 sendo mais expressiva a escolaridade em n vel superior que registrou 10 com superior incompleto 20 e 13 com n vel superior completo 26 08 empres rios j conclu ram uma P s Gradua o 16 e 4 possu am t tulo de Mestrado 8 apontando um n vel de escolaridade mais alto no universo de empres rios das empresas acompanhadas 5 2 RADAR DA INOVA O GRAU DE INOVA O GLOBAL E NA DIMENS O MARCA O Grau de Inova o Global leva em considera o as 13 dimens es analisadas sendo que a empresa mais ino vadora atingiu 4 7 e a que apresentou o menor conceito atingiu 2 2 Houve maior concentra o de empresas 22 com conceito entre 3 e 3 9 Parte consider vel da amostra demonstrou conceito m dio em rela o ao Grau de Inova o Global 123 CADERNOS DE Figura 3 Distribui o das empresas no Programa ALI Grau
162. Ambi ncia 5 Plataforma t Rede 3 Marca 2 Presen a Cliente Cadeia de Solu es Organiza o Relacionamento Processos Agrega o Fonte Elaborado pelo autor de acordo com os dados da pesquisa Com as mudan as desenvolvidas pelas empresas e a cultura de inova o inserida no dia a dia dos colabora dores e empres rios os resultados obtidos no setor demonstram o crescimento e as mudan as necess rias para uma vis o diferenciada do empreendimento um fluxo de a es a serem desenvolvidas diariamente com a es simplificadas e mensura o de resultados 4 2 RESULTADOS OBTIDOS EM RO E R1 NAS DIMENS ES COM A ES PROPOSTAS 4 21 DIMENS O PROCESSOS A avalia o de melhoria de processos feita pela an lise de resultados que podem ser identificados verificando a execu o de tarefas no dia a dia ndice de retrabalho e OS controles com documenta o de projetos vers es mudan as novas solicita es do cliente etc marketing definido e estrat gico em redes sociais internet folders fluxograma de atividades e de principais envolvidos Dessa maneira os pontos a serem trabalhados ser o identi ficados para obter maior efici ncia qualidade flexibilidade e rapidez no atendimento Existem pr ticas de gest o de processos que podem ser implementadas para obter tais resultados manual de procedimentos implementa o de 5S benchmarking Pr mio Nacional da Qualidade PNQ certifica es CMMI MPS BR
163. Brazil is a long term challenge KEYWORDS Innovation Entrepreneurship Innovative ambience ALI program ES PAPEL DO L DER EMPREENDEDOR NA CONSTRU O DA AMBIENCIA INOVADORA EM EPP LI ES DO PROGRAMA ALI ES EM VENDA NOVA DO IMIGRANTE AUTORA VENTURIM LORENZA ORIENTADORA DALCOMUNI SONIA MARIA 1 INTRODU O O presente trabalho constitui se no artigo final requisitado ao t rmino do segundo ano de execu o do Programa ALI Sebrae CNPq como forma de disseminar e documentar as experi ncias vividas e proporcionadas pelo programa Iniciativa nacional do Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae em parceria com o Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq O Programa ALI objetiva incentivar a cultura da inova o nas Empresas de Pequeno Porte EPP no Brasil e nesse caso espec fico no estado do Esp rito Santo No Esp rito Santo o Programa ALI est em sua segunda edi o que se encerra em mar o de 2014 De forma geral o objetivo deste artigo apresentar os resultados e as a es inovadoras desenvolvidas pelo grupo de empresas atendidas pela Agente Local de Inova o ALI dentro do Programa ALI Para atingir tal objetivo foi feito um recorte dentro do grupo de empresas atendidas a fim de analisar empresas de um determinado espa o geogr fico e dentro de um mesmo segmento O munic pio do estado do Esp rito Santo escolhido foi Venda Nova do Imigrante e as e
164. Cadeia de x f Solu es ornecimento Organiza o Relacionamento Processos Agrega o de Valor Fonte Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa O ltimo segmento dos fabricantes de blocos cer micos composto de apenas duas empresas na amostragem n o apresentou evolu o Apesar das in meras tentativas de se aproximar do setor inclusive por meio de parcerias entre Sebrae e Associa o Nacional dos Ceramistas ANICER as empresas n o reagiram s solu es propostas nos planos de a o de modo que o grau de inova o RO e R1 se manteve o mesmo 4 3 EMPRESA INOVADORA EM DESTAQUE A pontua o m dia geral foi de 2 0 no RO e 2 3 no R1 ou seja evolu o de 0 3 pontos A partir da Tabela 5 que apresenta o desempenho individual observa se que 10 empresas 31 obtiveram avan o superior m dia sendo que o melhor aumento de pontua o obtida foi um acr scimo de 0 9 pontos da E11 A E11 uma construtora de pequeno porte localizada na cidade de Paranava PR a 70 km de Maring O plano de a o foi proposto em julho de 2013 e das 12 a es sugeridas relacionadas s dimens es oferta marca proces sos organiza o e ambi ncia inovadora concluiu 67 delas e 25 est o em andamento Al m disso foram feitas outras modifica es por iniciativa pr pria o que resultou no crescimento do grau de inova o de 12 dimens es do Radar da Inova o exceto cadeia de fornecimento como mostra a Figura 1
165. Dimens o 4 Dimens o Rede 1 3 Organiza o S E il Rede Ambi ncia inovadora 13 28 Dimen Dim nei Grau de Inova o Global 1 7 2 8 ant Presen a Fonte Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa Como consequ ncia a E11 aumentou seu faturamento e notadamente est focada na melhoria continua com maiores condi es de manter se competitiva no mercado Baseando se nas defini es do Manual de Oslo as principais mudan as que provocaram inova es est o descritas na Tabela 6 Tabela 6 Principais a es executadas pela E1 PRODUTO PROCESSO diversifica o das obras constru das tanto pelo instala o de software de gest o tipo de obra residencial institucional como de qualifica o nos processos financeiros contrata o obras pr prias licita o investimento em tecnologia para obras loca o dos equipamentos de obra a terceiros implanta o de certifica o de qualidade PBPQ h quando ociosos contrata o de consultoria em gest o ambiental MARKETING ORGANIZACIONAL parceria com lojas de m veis e decora o para elaborou planejamento estrat gico redefiniu a montagem de casa decorada estrat gia competitiva utiliza o de m dias sociais criou site e p gina no pr ticas de gest o em implanta o Facebook contrata o de novos colaboradores para fun es a es de divulga o para fortalecimento da marca espec ficas da empresa investimento em qualifica o
166. ESTEFANI H Metodologia para estimar o grau de inova o nas MPE Curitiba Ba chmann amp Associados 2011 BACHMANN D Agentes Locais de Inova o uma medida do progresso nas MPE do Paran Curitiba Ceolin amp Lima Servi os Ltda 2010 INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTAT STICA Indicadores IBGE pesquisa mensal de com rcio jan 2014 INSTITUTO NACIONAL DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL Manual do Usu rio do Sistema e Marcas Vers o 2 2 2013 SERVI O BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Na empresa familiar a gest o centrali zada Dispon vel em lt http gestaoportal sebrae com br momento quero abrir um negocio que negocio abrir tipos empresa familiar gt Acesso em 11 abr 14 295 CADERNOS DE 296 A dimens o relacionamento na era do encantamento o uso da informatiza o pelas EPP AUTOR CORNACHI C SSIO ORIENTADORA CARDOSO FERNANDA DE ABREU RESUMO Esta publica o tem como objetivo apresentar o t pico Informatiza o da Dimens o Relacionamento originalmente chamada de Experi ncia do Cliente do Radar de Inova o do Programa Agentes Locais de Inova o ALI realizado pelo Sebrae com apoio do Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq Ser o apresentados dados obtidos de 32 pequenas empresas atendidas pelo ALI apontando as m dias nas quais elas est o presentes e os respons veis pelas atualiza es al m de alguns equ
167. Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa 051 CADERNOS DE Tabela 2 Compara o entre as m dias RO e R1 DIMENS O M DIARO M DIARZ EVOLU O Oferta 0 2 Plataforma 4 0 4 2 0 2 Marca BZ 35 0 3 Clientes 20 22 0 2 Solu es ita 1 8 0 5 Relacionamento 2 1 25 0 4 Agrega o de valor 15 1 6 01 Processos 1 6 2 0 0 4 Organiza o 16 22 0 6 Cadeia de fornecimento 21 2 4 03 Presen a 13 IRA 0 3 Rede 1 8 21 0 3 Ambi ncia inovadora 15 19 0 4 Grau de Inova o Global 2 0 2 3 0 3 Fonte Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa O crescimento na dimens o organiza o era uma das expectativas da pesquisa pois num primeiro momento foi considerado pouco desenvolvido nas empresas do setor Esse resultado foi alcan ado devido implanta o por parte significativa das empresas das a es propostas Tabela 3 principalmente devido redefini o da estrat gia compe titiva realizada por 67 das empresas a qual pode gerar outras melhorias por consequ ncia por exemplo o estabe lecimento de parcerias Al m disso a elabora o do Planejamento Estrat gico e a es voltadas a Gest o de Pessoas defini o de cargos e fun es capacita o motiva o etc tamb m tiveram efeitos positivos quanto organiza o Tabela 3 A es mais frequentes propostas nos planos de a o N MERO DE A O PROPOSTA DIMENS O RELACIONADA PROPOSTAS EXECUTADAS Novos produtos Oferta 8
168. Gabrielle Alves Orientadora coelho paula geralda barbosa resetar eeeeeaeeetmeeee eee ceraee ceras eeresserereserereaereta M dias sociais em EPP do segmento aliment cio de Salvador BA inova o no relacionamento com clientes Autora Almeida Caroline Ribeiro dos Santos Orientadora oliveira mar lia flores seixas de eee rante Fontes externas de conhecimento por uma ambi ncia mais inovadora na pequena empresa Autora Scholl D bora Orientador marques lu s fernando moraes iene arma teee ter ere me rtree ter ere eme erteee trate res eremeererertrenes Redes de coopera o uma fonte colaborativa para as micro e pequenas empresas do Paran Autora alto eduarda silvia fernanda modesto Orientadora borba simone maria da cunha rsrs aaa O relacionamento comunicacional como ferramenta diferenciadora nas MPE a import ncia do cliente interno para cria o do ambiente inovador Autora silva graciele de brito Orientador avila mario lucio de aeee rear aerea reatar reatar aerea ae aterrar rear rea nenons re arara treta atentas A comunica o organizacional em empresas inovadoras novas perspectivas para a dimens o ambi ncia inovadora Autor Quadro Gustavo Canova de Orientadora machado CliZzandra sacadas datnds as dedos doca cas dada dada rasa iaiia Compreens o e gerenciamento de marca pelas MPE acompanhadas no programa ALI DF Autora MADEIRA ISABELLA PESSOA DE AZEVEDO Orientador marques gilmar dos santos
169. HO DOS 4 CONCLUS O Apesar de o volume de vendas do com rcio alagoano ter aumentado em rela o ao ano passado a confian a dos empres rios em rela o ao com rcio de Macei vem caindo Por m como a maioria dessas empresas s o or ganiza es familiares elas prezam pelo nome a ser respeitado Sendo assim essas empresas possuem potencial para superar suas desconfian as em rela o ao mercado e investir em estrat gias mais agressivas O registro da marca trar o respaldo necess rio para iniciativas que promovam a empresa permitindo a divulga o da marca de forma livre e sem restri es realizando desde pequenas a es at aquelas mais elaboradas e onerosas 093 CADERNOS DE AGRADECIMENTOS Agradecimentos ao Sebrae e ao CNPq financiadores do programa ALI Tamb m ao INPI por esclarecimentos sobre o registro de marcas 094 A IMPORT NCIA DO REGISTRO DE MARCA PARA INOVA O DO COMERCIO VAREJISTA DE MACEIO AUTORA MACIEL PABLINE SECCHE FERREIRA ORIENTADOR SANTOS S RGIO COUTINHO DOS REFER NCIAS ORGANIZA O PARA A COOPERA O E DESENVOLVIMENTO ECON MICO Manual de Oslo Diretrizes para a coleta e interpreta o de dados sobre Inova o 3 ed Tradu o FINEP 2006 CHIAVENATO Introdu o teoria geral da administra o 8 ed Rio de Janeiro Eusevier 2011 KOTLER P Administra o de marketing a edi o do novo mil nio 8 ed S o Paulo Prentice Hall 2000 BACHMANN D L D
170. IA B RBARA GABRIELLE ALVES ORIENTADORA COELHO PAULA GERALDA BARBOSA 1 INTRODU O No mundo atual din mico e turbulento as empresas enfrentam constantemente o desafio da mudan a para sobreviver Quem n o se renova em termos de produtos e servi os ou a forma que os cria e oferece para atender a demanda de seus clientes tem grandes chances de ser ultrapassado pelos concorrentes perdendo mercado e margens de lucro Por isso a inova o fundamental para o sucesso das empresas sejam elas grandes ou pequenas A capacidade de inovar atualmente considerada uma das mais importantes caracter sticas das empresas competitivas no entanto a maioria dos donos ou gestores de empresas apesar de conhecer a import ncia do tema n o adota sistem ticas para colocar esse processo em pr tica seja por desconhecimento de por onde come ar seja por falta de gest o de tempo ou processos BESSANT TIDD PAVITT 2008 Nesse sentido o Programa Agentes Locais de Inova o ALI uma iniciativa do Sebrae Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas em parceria com o Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq visa auxiliar a pequena empresa a desenvolver e gerenciar a inova o em sua estrutura por meio de diagn sticos orienta es e acompanhamento da execu o de planos de a es Entendendo que a inova o um processo pode se dizer que tal processo composto por cinco etapas le vantament
171. IDA ANTONIO RAFAEL BARBOSA DE ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA REFER NCIAS BARBIERI J C Org SIMANTOB M A Org Organiza es inovadoras sustent veis uma reflex o sobre o futuro das organiza es 1 ed S o Paulo Editora Atlas S A 2007 v 1 112 p BESSANT TIDD J Inova o e empreendedorismo S o Paulo Bookman 2009 GALLOU F Economia da inova o um balan o dos debates recentes In ANDREASSI T BERBARDES R Org Inova o em servi os intensivos em conhecimento S o Paulo Saraiva 2007 cap 1 p 3 24 ORGANIZA O PARAA COOPERA O E DESENVOLVIMENTO ECON MICO The Oslo Manual The Measurement of Scientific and Technical Activities Paris OCDE Eurostat 1997 SCHLUTER R G Metodologia da pesquisa em turismo e hotelaria S o Paulo Aleph 2003 SERVI O BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Programa agentes locais de inova o Manual do participante unidade tem tica 7 Diagn stico e plano de a o Unidade de Acesso a Inova o e Tecno logia UAIT out 2011 Gest o sustent vel na empresa Cuiab Sebrae 2012 043 Inova o na constru o civil desempenho das empresas do noroeste do Paran AUTORA GUIDINI ANAIANCE FAZOLI ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE RESUMO O setor de constru o civil tem se destacado pelo expressivo crescimento econ mico em todo o Pa s fato que motivou o surgimento de muitas empresas e aumentou signifi
172. IEDADE Indica o Geogr fica Programa de Computador Topografia de Circuitos DA UNI O Informa o Tecnol gica R Pague a GRU antes de Contrato de Tecnologia entrar com o seu pedido Perguntas Frequentes Fale Conosco E MARXAS Fa a os seus pedidos Ouvidoria de marcas pela internet E Presidente do INPI fala no Senado sobre Q Formul rios governan a da Internet PATENTES Confira os formul rios para servi os em papel etra nnr ranirar inni Confira os servi os alatr ninno da natantao Figura 2 Cadastro no Sistema GRU sequ ncia INSTITUTO y NACIONAL DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL Quem Somos Servi os Eventos Coopera o Academia Concursos Legisla o Licita es E Cadastro nos Servi os INPI Acesso Informa o Marca Publicado por CGCOM 7 a Patente Ultima atualiza o em Quarta feira 31 de Outubro de 2012 14 34 aa Acessos 138173 Desenho Industrial Indica o Geogr fica E s E A ae i ni s O INPI j tem diversos servi os realizados via Internet que dependem da cria o de login e senha como a emiss o da Guia de Programa de Computador Recolhimento da Uni o GRU o e Marcas o Vista Eletr nica de Peti es e o Push Veja abaixo quem pode se cadastrar e como E isso feito Topografia de Circuitos Informa o Tecnol gica Cliente Pessoa f sica ou jur dica domiciliada no pa s que n o possua
173. IMPLANTA O DA SOLU O DE INOVA O Conforme apresentado no Gr fico 2 as Fontes Externas de Conhecimento 1 era entre os itens estudados da dimens o Ambi ncia Inovadora aquele com menor m dia na avalia o TO do grupo de empresas analisado As m dias TO gerais de cada item das fontes externas de conhecimento podem ser visualizadas no seguinte radar 61 CADERNOS DE Gr fico 2 Fontes externas de conhecimento m dias gerais da primeira avalia o diagn stico TO 1 Uso de consultorias e apoio de entidades 5 4 3 4 Adquisi o de 2 Participa o em eventos informa es pagando associa es t cnicas ou taxas ou royalties empresariais 3 Intera o com forncedores ou clientes Fonte Dados da pesquisa Conforme representa o no Gr fico 2 as empresas de forma geral t m demonstrado absorver algum conheci mento e informa es usando as fontes externas No entanto podiam expandir sua atua o ainda mais buscando especialmente fazer uso de consultorias e apoio de entidades e participar sistematicamente de eventos capaci ta es associa es t cnicas e empresariais Foi constatado no diagn stico TO que apenas 12 5 das empresas faziam uso rotineiro de consultorias e apoio de entidades Gr fico 3 Gr fico 3 Empresas que fazem uso de consultorias e apoio de entidades 62 5 N mero de empresas 2 25 0 E Fazem uso rotineiro Fazem uso eventual N o fazem uso Fonte Dados d
174. INOVA O AGENTES LOCAIS DE INOVA O CN N E INOVA Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico o AFTER Engenharia Tecnologia e Energia Especialistas em pequenos neg cios 0800 570 0800 sebrae com br 2014 O Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados A reprodu o n o autorizada desta publica o no todo ou em parte constitui viola o dos direitos autorais Lei n 9 610 1998 Informa es e Contato Sebrae Unidade de Acesso a Inova o e Tecnologia SGAS 605 Conj A Asa Sul 70200 904 Bras lia DF Telefone 61 3348 7100 www sebrae com br Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Roberto Sim es Diretor Presidente Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho Diretor T cnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administra o e Finan as Jos Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Acesso Inova o e Tecnologia Enio Duarte Pinto Maisa de Holanda Feitosa Gerente adjunto Gerente da Universidade Corporativa Sebrae Alzira de F tima Vieira Paulo Roberto de Melo Volker Gerente adjunto Coordena o Nacional do Programa ALI Marcus Vin cius Lopes Bezerra Conselho Editorial e Coordena o T cnica Adriana Dantas Gon alves Sebrae Cimei Borges Teixeira CNPq Jaciara Coelho Pinheiro de Oliveira Basilio Sebrae Raquel Cardoso Bentes Sebrae Pareceristas Aleksandra Sliwow
175. LER ARMSTRONG 2007 Com base nas estat sticas da pesquisa de campo nota se que apenas 5 das empresas atendidas praticam a pesquisa do consumidor e contabilizam seus resultados Destas 67 conseguiram agregar valor aos produtos e servi os oferecidos e 33 conseguiram aumentar em 12 seu faturamento no primeiro ano de atendimento do programa Ressalta se a import ncia da pesquisa de mercado para a cria o da inova o de valor por m para o sucesso desta depender da administra o de informa es e entendimento da melhor forma de utiliza o das sugest es captando a real necessidade do cliente Segundo Kotler 2006 faz se necess ria a distin o entre modismo tend ncia e megat ndencia em que se trata o modismo como uma demanda imprevis vel e de curta dura o a tend ncia como um direcionamento ou uma sequ ncia de eventos com certa for a e durabilidade e por fim as megatend ncias que t m sido escritas como grandes mudan as sociais econ micas pol ticas e tecnol gicas que se formam lentamente Atualmente existem duas formas de pesquisa de mercado utilizadas pelas organiza es para avaliar a satis fa o e principalmente criar novos nichos de mercado pesquisas realizadas atrav s de question rios escritos por clientes ou atrav s de telemarketing ativo tendem a ter custos mais baixos por este motivo podem ser utilizadas continuamente pela empresa possuindo como principal vantagem n o apenas a identifica
176. LIVEIRA ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA O Gr fico 5 mostra a quest o 15 Melhoria dos Processos com m dia 2 0 a quest o 16 Sistemas de gest o com m dia 1 8 a quest o 17 Certifica es com media 1 0 a quest o 18 Software de Gest o com m dia 2 6 a quest o 19 aspectos ambientais com m dia 1 0 e quest o 20 res duos com m dia 1 0 4 3 PROCESSOS A Dimens o Processos apresentou destaque nesta pesquisa por suas baixas m dias e por isso ter an lise aprofundada neste artigo Os aspectos de uso de software certifica es e sistemas de gest o foram os que mais se destacaram pela necessidade identificada da inova o destes recursos nas empresas estudadas Para melhor entender a aplicabilidade de procedimentos dentro da empresa preciso estudar como ser o gerenciadas estas inova es a partir da presid ncia Gerenciamento por processo o nome dado ao gerenciamento que decorre do controle de cada um dos processos da empresa Ele por defini o um gerenciamento compartilhado Seria impos s vel a qualquer presidente controlar pessoalmente todos os processos que acontecem dentro da organiza o Portanto compartilhar esse controle com os funcion rios diretamente ligados a cada processo garante a qualidade em todas as etapas e ao final no conjunto todo MELLO 2011 p 70 Para obter o melhor gerenciamento s o necess rios a divis o dos processos dentro da empresa e comparti lhamento da ge
177. MOTA q Z zZ xX Er w tu a gt y E W E o n E aa a Ly SOLU ES RELACIONAMENTO PROCESSOS ORGANIZA O AMBI NCIA INOVADORA M DIA DA EMPRESA AGREGA O DE VALOR CADEIA DE FORNECIMENTO PRESEN A E15 3 0 3 0 4 0 37 20 5 0 2 0 Z AS 10 1 0 3 0 2 8 2 E16 3 0 2 0 3 0 1 7 10 4 0 10 2 15 1 0 2 0 1 0 25 2 0 E17 3 0 4 0 3 0 i 2 0 5 0 2 0 2m 2 5 3 0 1 0 3 0 As 2 8 E18 2 0 2 0 5 0 23 TO 50 1 0 Zm 25 3 0 2 0 3 0 2 0 2 6 E19 2 0 2 0 3 0 1 0 2 0 2 0 10 2 0 10 10 1 0 3 0 1 0 IEA E20 2 0 2 0 3 0 3 2 0 1 0 10 2 TO 1 0 1 0 1 0 15 1 8 E21 1 0 3 0 3 0 23 1 0 3 0 1 0 2 0 15 10 10 1 0 13 1y E22 Z5 3 0 3 0 10 10 3 0 TO 27 1 0 1 0 1 0 1 0 15 1 7 E23 3 0 2 0 3 0 B 1 0 3 0 10 23 10 1 0 10 1 0 20 19 E24 3 0 2 0 3 0 23 1 0 2 0 10 1 10 1 0 1 0 1 0 13 1 6 E25 15 2 0 3 0 3 0 10 3 0 10 1 7 15 1 0 1 0 1 0 15 1 7 M dia Geral 2 4 2 6 3 6 2 4 1 7 34 1 6 Z5 1 8 5 12 1 2 0 AA Fonte Da pesquisa de Campo 2013 Analisou se a Tabela 1e observou se que o grau de inova o geral das empresas estudadas foi de 2 2 mostrando que a inova o nos bares e restaurantes incipiente Ara jo e Ara jo 2011 encontraram valor pr ximo grau 2 0 em uma amostra de 20 estabelecimentos do segmento de restaurantes As dimens es que obtiveram m dias acima de 3 0 foram as dimens es marca e relacionamento com 3 6 e 3 4 respectivamente Esses valores mostram que os bares e restaurantes t m buscado inovar na prote o e utiliza o da
178. Marca memfi Grau de inova o Global XVI VII xi XI Foi realizado adicionalmente um levantamento das empresas que s o organiza es familiares pois ao longo do acompanhamento das empresas foi verificado que a maioria delas tem essa caracter stica Gr fico 4 Quantitativo de MPE ME de empresa familiar n o familiar Quantidade ea A N EPP ME Familiar N o familiar 291 CADERNOS DE A amostra estudada evidencia que a maioria das EPP s o empresas familiares Esse tipo de organiza o tem vantagens como a continuidade das diretrizes administrativas e as rela es comunit rias e comerciais decorrentes de nome respeitado Por outro lado mesmo quando a forma o empresarial dos s cios consistente podem ocorrer situa es que afetem negativamente a sobreviv ncia do neg cio Afortifica o das marcas dessas empresas traria maiores garantias de que os problemas internos teriam menos influ ncia sobre a imagem da empresa externamente Segundo o Gr fico 3 o grau de inova o global aumentaria simplesmente com o registro da marca sendo concretizado sendo essa a principal a o inicial a ser feita pelas citadas empresas com rela o dimens o marca para justificar a es mais efetivas com rela o divulga o da marca 292 A IMPORT NCIA DO REGISTRO DE MARCA PARA INOVA O DO COMERCIO VAREJISTA DE MACEIO AUTORA MACIEL PABLINE SECCHE FERREIRA ORIENTADOR SANTOS S RGIO COUTIN
179. NAXIMANDRO FERNANDES DE OLIVEIRA ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA O Manual de Oslo apresenta o conceito de inova o de outra forma Uma inova o a implementa o de um produto bem ou servi o novo ou significativamente melhorado ou um processo ou um novo m todo de marketing ou um novo m todo organiza cional nas pr ticas de neg cios na organiza o do local de trabalho ou nas rela es externas OECD 2005 p 46 FINEP 2006 p 55 Diante dessa defini o a terceira edi o do Manual de Oslo OECD 2005 define quatro tipos de inova o que s o inova es em produto processo organizacionais e marketing Mesmos ap s esses conceitos as inova es ainda podem ser incrementais e radicais E ainda Inova o incremental normalmente entendida como a melhoria de produto ou processo existente cujo desempenho tenha sido significativamente melhorado ou a reconfigura o de uma tecno logia j existente para outros prop sitos CORAL OGLIARI ABREU 2008 p 3 apud HBE 2003 Inova o radical produto ou processo cujas caracteristicas atributos ou uso difiram significativamente se comparados aos produtos e processos existentes Tais inova es podem envolver tecnologias radicalmente novas ou podem se basear na combina o de tecnologias existentes para novos usos CORAL OGLIARI ABREU 2008 p 3 aput HBE 2003 Entende se desses conceitos que as inova es podem acontecer nos produtos da empre
180. NHO DAS EMPRESAS DO NOROESTE DO PARANA AUTORA GUIDINI ANAIANCE FAZOLI ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE 1 INTRODU O Aind stria da constru o civil teve crescimento significativo nos ltimos anos Foi impulsionada por um conjunto de fatores que elevaram a din mica do setor tais como maior oferta de cr dito imobili rio notadamente por meio do Programa Minha Casa Minha Vida alto investimento em obras de infraestrutura principalmente relacionado s obras atreladas ao Programa de Acelera o do Crescimento PAC crescimento do emprego e renda familiar e desonera o do Imposto sobre Produtos Industrializados IPI de insumos da constru o civil IBGE 2011 Os recursos investidos incrementaram de forma significativa o balan o financeiro das diversas empresas atreladas ao setor em todo o Pa s inclusive motivando o surgimento de v rias outras em sua grande maioria ainda micro ou pequenas Tal situa o pode ser evidenciada na cidade de Maring regi o noroeste do Paran a qual passou por um boom imobili rio que elevou o Custo Unit rio B sico CUB ao segundo maior do estado SEBRAE 2010 No intuito de aproveitar a oportunidade de mercado muitas empresas surgiram rapidamente organizaram sua estrutura administrativa de maneira improvisada e muitas vezes com defici ncias tanto da rea t cnica quanto na de gest o O mercado ainda pouco exigente e com grande demanda absorveu tais empreendimentos no
181. NTADORA BORBA SIMONE MARIA DA CUNHA 4 AN LISE DOS RESULTADOS A an lise dos resultados apresenta as informa es colhidas por meio do diagn stico Radar da Inova o bem como os resultados do question rio de Redes de Coopera o aplicados nas empresas 4 1 EMPRESAS ATENDIDAS PELO PROJETO ALI RST Tomando por base a Ambi ncia Inovadora da ferramenta Radar da Inova o que avalia a import ncia que a empresa d a inova o analisaram se as 37 empresas participantes do Projeto ALI RST e atendidas pela Agente autora deste estudo A maioria das empresas pertencentes ao grupo estudado se trata de micro e pequenos neg cios O Grau m dio das 37 empresas na dimens o Ambi ncia Inovadora foi de 1 5 escore considerado baixo que define as empresas como pouco inovadoras na escala de medida adotada pelo Sebrae SEBRAE 2011 O esfor o de inovar pode ser dificultado pela falta de conhecimentos tecnol gicos e financeiros A maioria das empresas n o tem conhecimento de que solu es de baixo custo est o dispon veis em institui es como Sebrae SENAI SESI universidades entre outros Sendo assim o item Fontes externas de conhecimento mostra escore m dio de 2 3 Esse valor indica que muitas empresas atendidas pelo projeto comentaram sobre a participa o em consultorias e cursos realizados por institui es de apoio Segundo o Sebrae 2011 p 111 outra forma de as empresas obterem conhecimento ex
182. Normas T cnicas a ISO International Organization for Standardization o Inmetro Instituto Nacional de 56 FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO POR UMA AMBIENCIA MAIS INOVADORA NA PEQUENA EMPRESA E E E AUTORA SCHOLL D BORA ORIENTADOR MARQUES LU S FERNANDO MORAES Metrologia o INPI Instituto Nacional de Propriedade Intelectual a FNQ Funda o Nacional da Qualidade o SBRT Servi o Brasileiro de Resposta T cnica o Sebrae Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas entre outras 2 3 0 PAPEL DA ALTA ADMINISTRA O Para que a intera o entre ambiente externo e interno gere inova o um processo de colabora o deve ser gerenciado O sucesso no uso das fontes externas de informa o requer uma abordagem planejada A falta de integra o entre o treinamento e o comportamento cobrado no cotidiano segundo Cymbaum e M lacco 1999 a principal causa de insucesso de muitos processos planejados de mudan a da cultura organizacional Nesse contexto qual o papel da alta administra o Piovezan 2003 destaca que a participa o direta do empres rio no in cio do processo de inova o funda mental pois muito antes de serem cultura dos empregados ou da empresa a inova o e a gest o do conhecimento devem ser a cultura do pr prio empres rio O autor tamb m afirma que o empres rio n o necessariamente deve gerar as ideias mas deve permitir que elas surjam e transformem o neg cio O
183. ODEPLAN Anu rio do Distrito Federal Bras lia 2011 253 p Dispon vel em www anuariododf com br Acesso em 10 out 2013 DUAILIBI R SIMONSEN H Criatividade e Marketing o Livro Que Contem a R gua Heur stica S o Paulo Makron Books 2000 HILLER M Branding A arte de construir marcas S o Paulo Trevisan 2012 KOTLER P BRAND O A B Trad Administra o de marketing an lise planejamento implementa o e con trole 5 ed S o Paulo Atlas 1998 725 p KOTLER P Administra o de marketing Revis o de Ar o Sapiro 10 ed S o Paulo Prentice Hall 2000 129 CADERNOS DE MENDES M M Inova o Contexto Global Islenha Dispon vel em http www aream pt index php view ar ticle amp catid 38 3AartigosS amp id 63 3Ainovacao contexto global amp option com content amp ltemid 62 amp lang pt Acesso em 12 nov 2013 MIRANDA P Tratado de Direito Privado S o Paulo Revista dos Tribunais 1983 Programa das Na es Unidas para o Desenvolvimento Pnud Atlas do Desenvolvimento Humano no Brasil 2013 Dispon vel em http atlasbrasil org br 2013 Acesso em 12 set 2013 Organiza o para Coopera o e Desenvolvimento Econ mico OCDE Dispon vel em http www oecd org about Acesso em 12 set 2013 130 Metodologias estrat gicas aplicadas ao desenvolvimento de inova es em MPE criativas da Serra Gaucha AUTOR CEZAR LUCAS ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES RES
184. ORA ISHIZAWA TA S ARAG O ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA Diante deste cen rio remete se a uma reformula o da problem tica Como os bares e restaurantes de Palmas t m inovado e onde ocorre o maior investimento em inova o Para responder a esta problem tica o presente estudo tem como objetivo geral analisar a inova o praticada pelos bares e restaurantes da cidade de Palmas Esse estudo est estruturado em cinco partes Primeiramente por esta introdu o com a import ncia do tema seguida do referencial te rico que ir tratar sobre a inova o seu conceito e tipos e sua implanta o no setor de bares e restaurantes Os tipos de pesquisas e as ferramentas utilizadas para a elabora o do estudo e coleta de dados encontram se na metodologia terceira parte do trabalho Na quarta parte apresentada a an lise e discuss o dos resultados finalizando a quinta parte com as considera es finais do estudo realizado 21 CADERNOS DE 2 REFERENCIAL TE RICO 2 1 SERVI OS DE ALIMENTA O O setor de servi o possui uma import ncia significativa no cen rio econ mico mundial que est sendo representado no Produto Interno Bruto PIB no aumento de empregos e nos efeitos positivos no setor indus trial Tamb m de grande import ncia para a economia brasileira est o as micro e pequenas empresas MPE que continuam a crescer criando assim uma grande depend ncia do Brasil em rela o ao seu desempenho
185. ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA 3 6 ESCOLHA DO M TODO DE AN LISE Considerando a tend ncia do segmento em estudo a quantidade de empresas e a estrutura do radar da ino va o escolheu se analisar os resultados gerais do radar destacando as m dias de maior valor e avaliar o quanto as empresas t m investido em inova o nas dimens es oferta clientes e relacionamento Para tanto utilizou se a planilha de apoio ao tratamento dos dados dos diagn sticos do site da academia inovar e fez se um gr fico de colunas para demonstra o do percentual de empresas representado nos graus de inova o das dimens es oferta clientes e relacionamento 003 CADERNOS DE 4 AN LISE DOS RESULTADOS A an lise est dividida em duas subse es A primeira apresenta os resultados gerais do radar da inova o e a segunda traz a avalia o dos bares e restaurantes estudados com rela o aos graus de inova o obtidos nas dimens es oferta clientes e relacionamento 4 1 O RADAR DA INOVA O EM BARES E RESTAURANTES O Quadro 2 traz os resultados gerais obtidos pelo radar da inova o As m dias individuais e gerais de cada dimens o identificam os graus de inova o nas empresas As m dias gerais das 13 dimens es est o apresentadas na ltima linha enquanto as m dias das empresas graus de inova o dos 25 bares e restaurantes encontram se na ltima coluna O Radar da Inova o adota uma escala para as medidas obje
186. OS DE 2 REFERENCIAL TE RICO 2 1 DESENVOLVIMENTO SOCIOECON MICO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Podemos observar um crescimento consider vel das micro e pequenas empresas no desenvolvimento socioeco n mico do Brasil De acordo com pesquisa realizada pelo Sebrae em 2013 as MPE geraram cerca de 830 mil postos de trabalhos representando 115 dos empregos gerados no pa s superando o ano de 2012 com 104 da participa o As Micros e Pequenas Empresas MPE tornaram se fundamentais para promover o crescimento econ mico criar empregos e renda e melhorar as condi es de vida da popula o Os indicadores desse segmento empresarial demonstram sua import ncia na economia brasileira Segundo nota publicada no portal Brasil gov a contribui o das MPE reconhecida principalmente na capi laridade que esses neg cios propiciam e na absor o de m o de obra inclusive aquela com maior dificuldade de inser o no mercado como jovens em busca pelo primeiro emprego e as pessoas com mais de 40 anos As peque nas empresas tamb m s o capazes de dinamizar a economia dos munic pios e bairros das grandes metr poles Ainda em nota o portal relata pesquisa do IBGE que informa a representatividade de 20 das MPE no PIB brasileiro Segundo o BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento estima se o crescimento de 5 ao ano das MPE no Brasil Levando em considera o o crescimento entre 1998 e 2008 o n mero de MPE exportadoras no Brasil cres
187. SILVA ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE 2 REVIS O DA LITERATURA A inova o aqui considerada a partir de textos de refer ncia como o Manual de Oslo que estabelece a ino va o como como a implementa o de um produto bem ou servi o novo ou significativamente melhorado ou um novo m todo de marketing ou um novo m todo organizacional nas pr ticas de neg cios na organiza o do local de trabalho OCDE 2005 p 5 Compreendida tanto em sua dimens o tecnol gica quanto naquelas n o tecnol gicas a inova o pode estar relacionada implanta o de produtos bens ou servi os e processos m todos de produ o e de trabalho uso dos fatores de produ o melhoria na produtividade etc ou ainda a quest es de marketing e organizacionais podendo ser algo novo ou substancialmente melhorado mas que represente uma mudan a progressiva frente aos modelos anteriores podendo apresentar varia es quanto ao grau em que ocorrem OCDE 2005 Assim a inova o pode se referir a diversos mbitos das empresas constituindo importante apoio para as necess rias adapta es frentes s solicita es do mercado que sempre demandam solu es novas e criativas Nos estudos cl ssicos sobre a inova o ressalta se historicamente a teoria do Desenvolvimento Econ mico de Schumpeter MORICOCHI GON ALVES 1994 que a ressaltava desde ent o como fonte b sica ao estabelecimento de vantagem competitiva par
188. STAS O SOFTWARE COMO AUX LIO AO EMPRES RIO NA ORGANIZA O E PLANEJAMENTO AUTORA CAMARGOS ANAXIMANDRO FERNANDES DE OLIVEIRA ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA AGRADECIMENTO Agradecemos equipe do Sebrae Nacional por meio da Coordenadora Regional Sra Claudia Sakai que sempre de forma cordial e prestativa nos ofereceu o suporte necess rio para cumprir as atividades com excel ncia Agradecemos aos Consultores Seniores pelo suporte e apoio e que em muitos momentos nos motivaram para seguir em frente na pesquisa de campo Agradecemos ao Orientador Dr Fl vio Augustus da Mota Pacheco pelo apoio constante pronto atendimento e dedica o na corre o dos trabalhos Agradecemos tamb m aos empres rios que mesmo em alguns momentos com resist ncia prestaram informa es importantes para o bom desempenho das atividades relatoriais e cient ficas Por fim agradecemos imensamente ao Sebrae e ao CNPq pela grande oportunidade de crescermos profissionalmente e obtermos vis o empreendedora e cientifica no contexto regional 21 CADERNOS DE REFER NCIAS AFCOMUNICA Just another WordPress com site Dispon vel em lt http afcomunica wordpress com gt Acesso em 13 nov 2013 GRANDA Alana Reitor do ITA defende investimento em inova o para o pa s crescer com qualidade Dis pon vel em lt http agenciabrasil ebc com br noticia 2013 05 14 reitor do ita defende investimento em inova cao para pais crescer c
189. Santo Por m n o foi poss vel realizar uma turma na cidade e optou se por organizar uma turma do curso Sebrae Mais Gest o da Inova o inovar para competir Tendo em vista o atraso operacional indicado anteriormente esse curso ainda ser realizado com previs o para abril de 2014 Por conta disso n o ser poss vel apresent lo como resultado das a es e nem ser poss vel mensurar os resultados para o grupo de empresas que participar o do curso Mesmo assim de forma geral espera se que as an lises feitas possam contribuir no processo de reflex o da busca e incentivo inova o nas MPE do Esp rito Santo tanto a partir do pr prio Programa ALI quanto de outras fontes programas projetos do Sebrae ou fontes iniciativas externas Al m disso espera se que mesmo sem atingir o objetivo quantitativo dos planos de a o talvez um pouco ut picos esses tenham sido o in cio de um processo de busca de conhecimento para as empresas atendidas no munic pio em estudo e fora dele para que elas continuem no caminho com ainda mais qualidade e disposi o 11 Iniciativa do sistema Findes Dispon vel em lt http jwww iel es org br item 443 movimento para inovar e apresentado para empresarios capixabas gt Acesso em 27 fev 2014 356 PAPEL DO L DER EMPREENDEDOR NA CONSTRU O DA AMBI NCIA INOVADORA EM EPP LI ES DO PROGRAMA ALIJES EM VENDA NOVA DO IMIGRANTE AUTORA VENTURIM LORENZA ORIENTADORA DALCOMUNI SONIA MARIA
190. Sim F Vestu rio Caxias do Sul 01 06 1989 R 120 000 00 Sim Sim G M veis Decora o Caxias do Sul 01 11 1997 R 80 000 00 Sim Sim H Vestu rio Caxias do Sul 01 07 1989 R 120 000 00 Sim Sim I Vestu rio Bento Gon alves 15 10 1998 R 100 000 00 Sim Sim Fonte Autoria da pesquisadora com base nas evid ncias coletadas 3 3 COLETA E AN LISE DOS DADOS A primeira coleta dos dados ocorreu durante o per odo de novembro de 2012 a setembro de 2013 por meio de entrevistas presencias com os s cios propriet rios das empresas da amostra utilizando se como ferramenta o Radar da Inova o Quando questionados a respeito do item informatiza o da dimens o relacionamento todos os entrevistados relataram possuir um perfil destinado empresa marca na rede de relacionamentos Facebook h menos de tr s anos portanto receberam pontua o 3 neste item do Radar da Inova o ver figura 1 Com o objetivo de coletar evid ncias de seu relato a pesquisadora buscou na plataforma Facebook cada uma das marcas da amostra confirmando a utiliza o de um perfil de usu rio Durante essa observa o a pesquisadora analisou como estava sendo realizada a gest o do perfil e tomou nota do n mero de usu rios conectados que cada uma possu a Em seguida adicionou cada uma dessas empresas ao seu perfil pessoal na rede de relacionamentos com o objetivo de acompanhar suas atualiza es observa o participante A segunda coleta dos dados foi realizada entre set
191. Sim Sim G 24 06 2014 1 809 87 Sim Di ria Sim Sim H 24 06 2014 2 078 14 N o Semanal N o Sim I 08 07 2014 4 658 15 N o Semanal N o N o Fonte A autora Em rela o aos resultados obtidos baseados em an lise comparativa entre a primeira e a segunda coleta de dados tendo se como refer ncia a mensura o do Radar da Inova o na dimens o Relacionamento item infor matiza o as empresas da amostra apresentaram ou n o aumento da pontua o sendo que apenas tr s delas conseguiram elevar sua pontua o de 3 para 5 ver Tabela 4 Tabela 4 Dados da segunda coleta referentes ao Radar da Inova o EMPRESA CANAIS RELACIONAMENTO PONTUA O INFORMATIZA O PONTUA O INFORMATIZA O CRESCIMENTO Novos 1 T 1COLE e COMPARATIVO Website e blog 66 B Nenhum 3 3 0 c Nenhum 3 3 0 D Nenhum 3 3 0 E Nenhum 3 3 0 F Website 3 5 66 G Website B 5 66 H Nenhum 3 3 0 I Nenhum 3 3 0 Fonte A autora 211 CADERNOS DE 5 CONCLUS O Com base nos resultados obtidos durante a pesquisa foi observado o maior aumento no n mero de seguidores das p ginas das empresas F A G e E respectivamente Com fundamento no cruzamento dos resultados entre as coletas 1 e 2 percebeu se que essas empresas possuem em comum o fato de mesclarem suas postagens entre imagens dos produtos comercializados e a dissemina o de conte do relevante ao consumidor Pode se concluir que o usu rio observa nessas p ginas al m de um canal de
192. TORA MEIRA CAROLINA ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA Tabela 2 A es executadas pelas empresas durante o per odo do atendimento do ALI E N DE DE OOO Adu to EMPRESAS EMPRESAS Aquisi o de novos equipamentos Implanta o ou revis o do Manual de B P F Implanta o do Programa 5S Reavalia o do Layout de produ o Planejamento Estrat gico Benchmarking Reforma nas instala es Informatiza o Fonte Autora 2014 42 30 6 42 15 24 32 25 70 50 10 70 25 40 53 33 41 67 No segmento de restaurantes e similares apenas 10 das empresas efetivamente implantaram o Programa 5S em suas unidades Entretanto 43 33 das empresas avaliadas possui o Programa Alimentos Seguros PAS implantado J que as Boas Pr ticas de Fabrica o BPF s o pr requisitos para o PAS esses mesmos 43 33 possuem BPF implantadas ou revisadas e est o inseridos nos 50 apurados apresentados na Tabela 2 Verifica se assim que para os servi os de alimenta o mais do que uma vantagem competitiva a melhoria da qualidade dos servi os ofertados aos consumidores fundamental para o sucesso desse tipo de neg cio Dentre outros aspectos a efetiva profissionaliza o na manipula o e fabrica o dos alimentos prontos para o consumo deve ser melhor trabalhada para possibilitar a oferta de alimentos com qualidade higi nico sanit ria A an lise do gr fico 3 com dados coletados do M permite evidenciar
193. UMO Os avan os econ micos motivados principalmente pela democratiza o dos meios de comunica o e maior acesso a informa o deu origem a um novo segmento de empresas denominadas ind strias criativas Tais empresas j come am a despontar como alavancas de crescimento em pa ses desenvolvidos e em desenvolvimento pelo seu processo de inova o criativa no lan amento de novos servi os para si pr pria ou contribuindo para outras empresas A informalidade do processo de gest o desse grupo de empresas bem como a falta de m todos adequados ao seu tipo de cultura organizacional ainda as impede de avaliar condi es externas e internas para direcionar seu posicionamento e tomar decis es Este trabalho teve por objetivo avaliar quais metodologias de planejamento estrat gico obt m melhores resultados de concep o de um posicionamento voltado para inova o e cria o de novas ofertas O resultado da pesquisa demonstrou que metodologias menos pragm ticas que mesclem em conjunto pensamento e a o obt m melhores resultados em termos de engajamento dos dirigentes e equipe bem como de sua efetiva implementa o para gerar resultados para inova o PALAVRAS CHAVE Administra o estrat gica Inova o Ind strias criativas ABSTRACT The economic advances motivated mainly by the democratization of the media and greater access to information gave rise to a new segment of companies called creative industries These compani
194. VITO et al 2008 SOUSA 2010 Com a relev ncia do setor e as exig ncias dos consumidores por servi os produtos de qualidade as em presas est o investindo em qualidade buscando um diferencial competitivo para se manterem no mercado SOUSA 2010 Nos servi os de alimenta o os restaurantes v m buscando manter padr o de qualidade que os clientes es peram transformando o servi o prestado em servi o esperado Sabor da comida variedade de pratos ambiente agrad vel bom atendimento s o atributos para atrair os clientes SOUSA 2010 O segmento de restaurantes composto por redes fast food que preparam alimentos r pidos e padronizados restaurantes tradicionais de servi o completo os focalizados em tipos de alimentos massas carnes vegetarianos hot is caf s bares servi os de entrega os de levar para casa take away e no Brasil os de formato populares como os restaurantes a quilo e de pratos feitos NEVES 1999 Como oportunidade para os servi os de alimenta o tem se a inova o que possui como caracter stica o foco nas necessidades do consumidor visando aumentar a qualidade diminuir os custos do ciclo de vida do produto e reduzir o tempo de desenvolvimento Dessa forma as empresas buscam por meio da inova o atender as exi g ncias de efici ncia e tempo de resposta dos consumidores melhorar a qualidade do produto e principalmente diminuir o ciclo de projetos no intuito de se manterem fren
195. a o o valor dado ao conhecimento adquirido ou desenvolvido o grau de aceita o de erros e o conhecimento sobre fontes de financiamento para a inova o Como a experimenta o uma das ferramentas da inova o tamb m avaliada a ousadia da organiza o em testar produtos e processos Unidade 7 p 110 Bras lia DF 93 CADERNOS DE 5 DISCUSS O DOS DADOS 5 1 PERFIL DAS EMPRESAS EXPLORADAS O estudo foi realizado em quatro empresas escolhidas aleatoriamente dentro de um universo de 40 empresas nos segmentos de constru o civil veterin ria material de constru o e ind stria fabricante de sorvetes artesanais conforme descri o abaixo 1 Empresa A Construtora Empresa de pequeno porte respons vel no segmento de servi os pela re vitaliza o de condom nios prediais na regi o do Plano Piloto A empresa localiza se na Asa Norte emprega aproximadamente 110 pessoas sendo 78 funcion rios registrados e 35 trabalhando em regime de contrato terceirizados 2 Empresa B Veterin ria Empresa familiar de pequeno porte localizada na Asa Norte respons vel no seg mento de servi os pelo tratamento e vendas de animais vivos com rcio de artigos e alimenta o para animais de estima o Emprega 11 pessoas 3 Empresa C Material de constru o micro empresa respons vel na cadeia de com rcio pela venda de ilu mina o e pequenos reparos em geral localiza se na Asa Norte e emprega 5 pessoas
196. a o do processo estrat gico conseguem obter melhores resultados na concep o de um posicionamento voltado para inova o e cria o de novas ofertas em empresas do setor de servi os criativos da regi o da serra ga cha 132 METODOLOGIAS ESTRAT GICAS APLICADAS AO DESENVOLVIMENTO DE INOVA ES EM MPE CRIATIVAS DA SERRA GA CHA AUTOR CEZAR LUCAS ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES Para al m desta introdu o este artigo est divido em quatro partes Na primeira parte realizada uma fun damenta o te rica sobre a natureza da estrat gia empresarial abordando conceitos de estrat gia deliberada e emergente Em seguida faz se uma discuss o te rica sobre o processo de planejamento estrat gico consideran do os dois conceitos apresentados e suas respectivas metodologias A terceira parte consiste na apresenta o do procedimento metodol gico de desenvolvimento da pesquisa e por fim a ltima parte cont m a an lise dos resultados seguido das conclus es e contribui es do trabalho 133 CADERNOS DE 2 FUNDAMENTA O TE RICA A estrat gia no contexto organizacional explorada por in meros autores que defendem vis es metodologias e processos que ajudam a clarificar e implementar esses conceitos num ambiente din mico de neg cios A sequ ncia desta se o procura apresentar de forma geral a concep o estrat gia nas empresas em seu formato deliberado e emergente bem como suas metodologias de impl
197. a Equipe MITH Consultoria de Pesquisa e Desenvolvimento 2013 o encantamento deve ser a es trat gia n mero 1 de marketing porque ela mostra um lado muito mais m gico e emocional do processo de fideliza o de clientes O encantamento o processo de transformar clientes em f s Entre a infinidade de ferramentas de informatiza o dispon veis para uso das empresas no intuito de relacio nar se melhor com os consumidores e consequentemente gerar uma experi ncia de encantamento as m dias sociais s o as que mais se destacam Para Rabelo 2013 estabelecer uma presen a nessas redes completamente gratuito e ajuda donos de pe quenos neg cios a promover seus servi os conquistar novos clientes e fidelizar sua clientela Essa import ncia ja foi notada por um n mero expressivo de gestores de empresas de pequeno m dio e grande porte em todo o mundo conforme evidencia pesquisa de 2010 realizada pela Regus que entrevistou 17 mil gerentes em mais de 80 pa ses e concluiu que a maioria das companhias no Brasil consultadas 87 e organiza es em todo o mundo 74 concordam que estrat gias de marketing sem atividades em redes sociais t m muito menos chances de serem bem sucedidas E tocar o p blico sentimentalmente o melhor caminho como refor a a MITH P amp D 2013 ao afirmar que n o existe f que n o se prenda a um dolo se n o for pelo aspecto emocional Espera se que com este artigo
198. a Informa o e Comunica o TIC movimentou no Brasil no ano de 2012 o mon tante de 232 bilh es de d lares transformando o pa s no 4 maior mercado de TIC do mundo O setor de TI segundo o Minist rio do Desenvolvimento e Com rcio MDIC 2013 representa 7 do Produto Interno Bruto brasileiro e seu ritmo de crescimento acelerado 10 8 de 2011 para 2012 Observa se que o Bra sil em 2014 est passando por mudan as que afetam indiretamente e diretamente as empresas fatores como carnaval ano de Copa do Mundo elei es entre outras mudan as no mercado de TI Mesmo assim observa se o crescimento e o diferencial que o setor est tendo e que o momento de o empres rio utilizar se de melhores pr ticas implementadas j anteriormente para ter o diferencial competitivo O objetivo deste artigo foi analisar dados coletados da evolu o do setor de desenvolvimento de software com rela o presen a de mercado e seus processos internos nas empresas de Londrina e regi o bem como identificar novos pontos que devem ser levados em considera o para uma cultura de inova o diferenciada Fatores como a falta de controle de processos um marketing estrat gico bem definido e a velocidade de dis semina o da informa o foram alguns dos pontos trabalhados durante os dois anos do Projeto Agentes Locais de Inova o ALI O principal instrumento de coleta de dados foi o Radar da Inova o ferramenta do Servi o Brasileiro de A
199. a Inovadora Optou se por essa dimens o por entender que um ambiente inovador 70 REDES DE COOPERA O UMA FONTE COLABORATIVA PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO PARAN AUTORA ALTO EDUARDA SILVIA FERNANDA MODESTO ORIENTADORA BORBA SIMONE MARIA DA CUNHA demanda conhecimento da exist ncia e principalmente da utiliza o de recursos tais como os oferecidos por meio da rede empresarial RST Foi realizada uma entrevista junto aos empres rios participantes do projeto ALI para a obten o de dados que comprovassem o conhecimento e aproveitamento dos servi os sugeridos e prestados pela rede de coopera o de Arapongas PR Assim al m dessa introdu o o presente artigo apresenta uma revis o te rica sobre temas pertinentes ao assunto estudado o m todo de pesquisa utilizado an lise dos resultados obtidos e as considera es encontradas por meio da pesquisa 1 CADERNOS DE 2 REVIS O DA LITERATURA Arevis o da literatura apresenta as teorias necess rias ao desenvolvimento do trabalho abordando conceitos sobre o Polo Moveleiro de Arapongas Inova o Ambi ncia Inovadora e Redes de Coopera o que permitir o entender melhor o desenvolvimento do presente artigo 2 1 POLO MOVELEIRO DE ARAPONGAS O principal polo moveleiro do Paran localiza se na cidade de Arapongas e o segundo maior polo moveleiro do pa s Surgiu nos anos 1960 tendo como principal caracter stica a produ o seriada de m veis resi
200. a Perspectiva S A 2008 ESTUDOS E PESQUISAS Empresas de pequeno porte SEBRAE Dispon vel em http gestaoportal sebrae com br customizado estudos e pesquisas temas estrategicos perfil dos pequenos negocios empresas de peque no porte Acesso em 05 de fev de 2014 FACEBOOK apresentou crescimento de 460 no Brasil em menos de dois anos CANALTECH Dispon vel em http canaltech com br noticia facebook Facebook apresentou crescimento de 460 no Brasil em menos de dois anos Acesso em 15 abr 2014 FACEBOOK Dispon vel em lt www facebook com gt Acesso em 10 set 2014 GRECO S M S S et al Empreendedorismo no Brasil Global Entrepreneurship Monitor Curitiba IBQP 2011 Dispon vel em http gestaoportal sebrae com br customizado estudos e pesquisas temas estrategicos empre endedorismo Livro 20GEMY 20BrasilYo202011 pdf Acesso em 04 abr 2014 GUIA PARA A INOVA O Instrumento de orienta o de a es para melhoria das dimens es da Inova o SEBRAE PR Curitiba 2013 Dispon vel em http app pr sebrae com br FCKeditor userfiles file UIC ALI Acesso em 15 de jan de 2014 GUMMESSON E Marketing de relacionamento total gerenciamento de marketing estrat gias de relaciona mento e abordagem de CRM para a economia de rede 2 ed Porto Alegre Bookman 2005 HERMANN R A postura da empresa tudo para sua imagem Ciranda Dispon vel em http ciranda me tsdn blog da tecnospeed post rosana hermann a postura da empre
201. a de desenvolvimento baseada na inova o Novos Estudos CEBRAP S o Paulo n 87 Jul 2010 BRASIL Resolu o RE n 9 de 16 de janeiro de 2003 Dispon vel em http portal anvisa gov br wps wcm con nect d094d3004e5f8dee981ddcd762e8a5ec Resolucao RE n 09 pdf MOD AJPERES Acessado em 10 11 2013 BURSZTYN Marcel A dificil Sustentabilidade Pol tica energ tica e conflitos ambientais Rio de Janeiro Gara mond 2001 CMMAD Comiss o Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Nosso Futuro Comum 2 ed Rio de Janeiro Editora da Funda o Get lio Vargas 1991 DRUCKER P F Desafios gerenciais para o s culo XXI S o Paulo Thomsom 2001 FERR O Paulo Cadete Introdu o a gest o ambiental a avalia o do ciclo de vida de produtos Lisboa IST Press 1998 HINZ R VALENTINA L FRANCO A Sustentabilidade Ambiental das organiza es atrav s da produ o mais limpa ou pela Avalia o do Ciclo de Vida Estudos tecnol gicos Vol 2 n 2 91 98 2008 IRHSA The 2012 IHRSA Global Report The State of the Health Club Industry 2012 Dispon vel em http www tramaweb com br press release 9660 relatorio mostra que numero de academias no pais cresceu 30 aspx Acessado em 02 11 2013 JANUZZI G M Aumentando a efici ncia nos usos finais de energia no Brasil Departamento de Energia Fa culdade de Engenharia Mec nica UNICAMP S o Paulo Editora da UNICAMP 2002 MORICOCHI Luiz GON ALVES Jos Sidnei Teoria
202. a de oportunidades e iniciativas planejamento e monitoramento sistem ticos persuas o e rede de contatos e por fim interdepen d ncia e autoconfian a As carater sticas que podem ser consideradas pontos fortes s o comprometimento exig ncia de qualidade e efici ncia estabelecimento de metas e busca de informa es as quais apresentaram valor exato de 4 0 Segundo ponto ao analisarmos o desempenho expresso antes citado pode se projetar um perfil do grupo Os empres rios selecionados t m alto comprometimento com suas empresas neg cios se dedicam ao que fazem at podendo abrir m o de momento de lazer para cumprir o que tenha sido combinado sendo que prezam pela qualidade no que fazem e consequentemente no que os que est o a sua volta fazem transpa recendo sua exig ncia no dia a dia Contudo apresentando persuas o e rede de contatos como oportunidade de melhoria preciso ficar atento para a necessidade de maior envolvimento da equipe com a qual trabalha para que possam se engajar no mesmo comprometimento e qualidade que os empres rios almejam al m de buscarem pouco a rede de contatos que podemos incluir as entidades de apoio como Sebrae Sistema S etc O grupo estabelece objetivos para sua vida pessoal e profissional o que pode ser um ind cio de perspectiva de futuro e consequentemente de busca pelo crescimento e melhor desempenho poss vel para a empresa Por m preciso ficar atento para o planejamento e monitorame
203. a de outras empresas ou organiza es Conside ram se quatro tipos de inova o de produto bens ou servi os de processo organizacional e marketing OCDE 2005 Uma inova o de produto a introdu o de um bem ou servi o novo ou significativamente melhorado nas suas caracter sticas ou usos previstos Incluem se melhoramentos significativos nos bens e servi os existentes como especifica es t cnicas componentes e materiais softwares incorporados facilidade de uso ou outras 219 CADERNOS DE caracter sticas funcionais Objetiva melhorar o desempenho do produto e conquistar novo mercado A inova o de produto no setor servi os corresponde a melhorias na forma como s o oferecidos ao mercado visando maior efici ncia ou maior agilidade agrega o de novas fun es ou ainda a oferta de servi os totalmente novos Uma inova o de processo a implementa o de um m todo de produ o ou distribui o novo ou signifi cativamente melhorado para a cria o e a provis o de servi os Incluem se mudan as significativas em t cnicas equipamentos e ou softwares Busca reduzir custos de produ o ou de distribui o melhorar a qualidade ou ainda produzir ou distribuir produtos novos ou significativamente melhorados Uma inova o de marketing a implementa o de um novo m todo de marketing com mudan as signifi cativas na concep o do produto ou em sua embalagem no posicionamento do produto em sua promo
204. a e obteve se resposta de 32 delas A constru o desse instrumento de coleta de dados teve como base o trabalho Auditoria da Comuni ca o Organizacional Kunsch 2006 para levantamento dos meios e ferramentas de comunica o existentes nas organiza es Em seguida foram criadas tr s dimens es para analisar a comunica o nas empresas pesquisadas No quadro abaixo h a descri o das dimens es desenvolvidas no presente estudo e as perguntas do instru mento de coleta de dados que foi aplicado Quadro 2 Dimens es de an lise DIMENS O PERGUNTAS DO QUESTION RIO G Existe a comunica o dos F A sua empresa possui algum dos conceitos de miss o vis o e valores conceitos de miss o vis o e valores da empresa aos funcion rios definidos formalmente Assinale em quais locais da empresa existe a declara o Comunica o estrat gica H No mbito da comunica o interna e administrativa quais munica DAN E A sua empresa i um setor K Qual a quantida reuni Ca gucacae meios s o utilizados para comunicar DA sua empresa p Res Qual a qu ei cle cle reumas interna e diretrizes normas orienta es ou pessoa respons vel pela que foram realizadas na sua administrativa PE a z comunica o interna empresa no ltimo m s procedimentos padr es inova es s p e valores da organiza o a A Quais meios de comunica o M Voc costuma fazer N Quais meios de comunica o pus Ra s o utilizados para promov
205. a e pr tica obt m melhores resultados quando analisadas sob a perspectiva de controle das a es geradas nas etapas de an lise e desenvolvimento Metodologias deliberadas quando apresentadas e desenvolvidas em conjunto com essas empresas at pren dem a aten o inicial mas devido ao seu car ter anal tico e uso de ferramentas n o dominadas pelos dirigentes acabam sem chegar a uma implementa o efetiva O desest mulo do m todo pode ser atribu do justamente pela dinamicidade do processo decis rio que n o pode ser pragm tico com muito tempo de an lise pois oportunidades podem ser perdidas e ou negligenciadas Em um ambiente em que os est mulos internos e externos s o gerados a todo instante o foco passa a ser encarado como um elemento de diferencia o permitindo que a empresa consiga atingir objetivos e metas que se prop e tornando o planejamento um elemento importante no m dio e longo prazo Todavia percebe se que apesar do interesse em planejar despertado por meio da metodologia essas em presas necessitam de um mediador para sistematizar o processo de an lise e constru o de uma estrat gia dado que sua forma o n o compreende o desenvolvimento cognitivo voltado para quest es administrativas e an lise de riscos ambientais A sistem tica estrat gica precisa ser explicada no decorrer do processo bus cando por meio de quest es estimular a reflex o dos dirigentes em rela o a aspectos como diferencia o
206. a espor dica e volunt ria por parte dos clientes e medidas intuitivamente N o h evid ncias de pesquisas realizadas para avaliar a satisfa o dos consumidores bem como n o h evid ncias de utiliza o de sugest es na cria o de um novo produto ou servi o Gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM Customer Relationship Management o processo estrat gico de modelagem das intera es entre os clientes e a organiza o de forma a maximizar simultaneamente o valor econ mico do cliente para a organiza o e a satisfa o deste SOBRAL PECI 2008 382 AGREGA O DE VALOR UMA ALTERNATIVA PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE NO MUNIC PIO DO RIO DE JANEIRO AUTORA MATOS NATHASHE CARUSO ORIENTADORA FERNANDES MARIA ANGELA DE SOUZA Pode se dizer que o atendimento s necessidades dos clientes das empresas de pequeno porte ocorre de forma intuitiva o que reduz consideravelmente o conhecimento do comportamento do consumidor e a possibilidade de agregar valor ao produto medida que o comportamento do consumidor passa a ser avaliado nichos de mercados passam a ser perce bidos melhorias passam a ser implantadas A gest o de relacionamento com o cliente assume uma vis o de longo prazo As empresas n o querem apenas criar clientes lucrativos mas t los para vida inteira capturar seu valor do clien te ao longo prazo do tempo e receber uma participa o ainda maior de suas compras KOT
207. a estrat gia empresarial como o Banco ING Direct USA onde o seu CEO Arkadi Kuhlmann um inovador que desafia as pr ticas tradicionais do setor banc rio segmento em que atua oferecendo aos clientes uma carteira de produtos e servi os banc rios simples por m que v rios clientes ainda valorizam como a caderneta de poupan a 332 A AUS NCIA DE RELACIONAMENTO DAS EMPRESAS COM SEUS CLIENTES AUTORA SANTOS C NTHIA XIMENES PONTES ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS J no segundo A competi o e suas consequ ncias transgressores diplomatas e uma nova maneira de falar sobre neg cios o texto fala sobre as empresas que n o seguem o sistema pr determinado de sobreviv ncia no mercado e percebem oportunidades de mudar as regras e lutam por um futuro melhor e diferente para o setor em que atuam O autor cita empresas como o Google a Dell e a Netscape que em um primeiro momento parecem empresas que tinham ideias que pareciam malucas mas sobrevivem no mercado Em contrapartida existem umas 300 empresas nessa linha de ideias malucas que acabam falindo muitas vezes por n o aproveitar de fato as ideias e oportunidades que surgem no mercado Para o autor ser diferente faz toda diferen a pode parecer mais vi vel para as empresas tomarem o caminho mais convencional Por m muitas que seguem esse modelo n o sobrevivem no mercado Por sua vez as que mu dam algo que foge dessa padroniza o sobressaem se e permanecem mais f
208. a import ncia do planejamento de um conjunto de a es estrat gicas na internet em sua vis o o meio digital deve ser encarado como um aliado pelo pequeno empres rio a fim de obter real vantagem competitiva frente aos concorrentes Tendo como base o comportamento do consumidor atual o autor relata que um planejamento de m dia online dever levar em considera o As Sete Estrat gias do Marketing Digital marketing de conte do marketing nas m dias sociais marketing viral e mail marketing publicidade online pesquisa online e monitoramento O marketing nas m dias sociais deve ter como finalidade o networking Tendo em vista que os usu rios neste meio se conectam uns aos outros objetivando o compartilhamento de informa es o uso concomitante das t cnicas do marketing de conte do fundamental Para a produ o de conte do relevante nas redes sociais torna se indispens vel a realiza o de pesquisas online Para atingir melhores resultados poder ser elaborado um blog ou website pr prio conectado automaticamente p gina da empresa no Facebook 2 4 O FACEBOOK E O POSICIONAMENTO DAS MARCAS Fundado em 2004 por Marck Zuckerberg e Eduardo Saverin na Universidade de Harvard o site de relaciona mentos Facebook foi concebido conforme Mezrich 2010 objetivando o dinamismo nas rela es entre estudantes que j se conheciam ou que possu am amigos em comum O crescimento da rede a partir da foi progressivo sendo que em 2014
209. a passo e t cnicas de orat rio para conversa com o cliente todas essas ferramentas foram repassadas aos empres rios para serem adotadas buscando ter um retorno do cliente conquistando sua satisfa o e mensurando por meio de pesquisa uma vez ao ano Observa se na Tabela 2 a realidade das empresas da amostra na dimens o Rede em primeira entrevista Radar RO e ltima entrevista Radar R1 Observa se um aumento na m dia das empresas entrevistadas ap s a implementa o dos planos de a o com aumento de 0 5 pontos na m dia geral Das empresas entrevistas tiveram destaque por melhorias significativas as empresas E1 E17 e E25 que tiveram aumento de quatro pontos ao implementarem a es de registro de contatos pesquisa de satisfa o e rede de relacionamento com seus clientes atrav s de software e ferramentas de registro 214 INOVA O NO SEGMENTO DETI DE LONDRINA E REGI O AUTOR SICORSKI FELIPE ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE Tabela 2 Grau de inova o na Dimens o Rede EMPRESA DIMENS O REDE RO DIMENS O REDE R1 Ei 5 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 En E12 EB E14 E15 E16 E17 E18 E19 E20 E21 E22 E23 E24 E25 E26 E27 E28 E29 E30 E31 E32 E33 E34 M dia das Empresas CUM u BROS Um EM vo ER SS EMA wu EM ES wu RES i i COR oa ESG Om ED to EM E o RT ao M ao a a G a a a O o a G a O M RE Ee N a N Fonte Elabo
210. a pesquisa Foram propostos planos de a es para serem desenvolvidos pelas empresas a fim de mudar o atual quadro e implantar a cultura de inova o dentro da gest o e da equipe Os planos propostos continham a es que foram estruturadas de acordo com a necessidade e deveriam ser implantadas pesquisa de satisfa o junto aos clientes controle de processos utilizando o modelo Kanban visibilidade busca de conhecimento em eventos feiras semin rios cursos workshops etc divulga o em redes sociais Google buscando criar visibilidade parcerias estrat gicas para venda de seus produtos servi os registro de marcas e patentes capacita o empresarial Empretec MEG entre outras bonifica o por produtividade diminuir o retrabalho padroniza o de documentos fluxo de intera o da empresa planejamento de marketing e venda Para cada empresa foram propostas de cinco a dez a es para serem desenvolvidas atingindo as principais reas de necessidade Ap s a implementa o dos planos propostos s empresas buscou se observar a mudan a na cultura e vis o do empres rio O gr fico 4 apresenta os resultados coletados no Radar R1 m dia das empresas do setor e seu crescimento 208 INOVA O NO SEGMENTO DE TI DE LONDRINA E REGI O AUTOR SICORSKI FELIPE ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE Gr fico 4 M dia das empresas no setor obtido com R1 Oferta
211. a pesquisa 62 FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO POR UMA AMBI NCIA MAIS INOVADORA NA PEQUENA EMPRESA AUTORA SCHOLL D BORA ORIENTADOR MARQUES LU S FERNANDO MORAES Al m disso somente 37 5 das empresas pesquisadas incentivavam seus colaboradores a se capacitarem continuamente realizando cursos e participando de palestras de aperfei oamento sendo que as demais n o possu am a cultura de encaminhar seus colaboradores para qualquer tipo de treinamento ou aperfei oamento como se pode ver no gr fico a seguir Gr fico 4 Empresas que incentivam a capacita o continuada 8 S 6 a 5 62 5 3 Do EEE E E SS cs scans e w E 4 37 5 3 a RR ESTEET Tolo O E e o E Promovem N o promovem Fonte Dados da pesquisa O uso de consultorias e apoio de entidades como o Sebrae SENAC universidades empresas j nior sindicatos patronais etc pode ser uma riqu ssima fonte externa de conhecimentos para as empresas A Figura 1 mostra a seguir as poss veis causas para as organiza es n o fazerem uso sistem tico de consultorias e apoio de entidades Figura 1 Causas do pouco uso de consultorias e apoio de entidades METETE Inova o z de eventos fechada Desconhecimento s a N oseenvolve EM N com a comunidade Acomoda o Medo de m LOUIE CEGO 7 frustradas N o est previsto N o acha no Planejamento Acaha caro UCG 7 estrat gico F Fonte Dados da pesquisa P
212. a prospec o de empresas obedeceu a um recorte por setor e n o por segmento A Agente converteu em ades es 50 empresas situadas no Plano Piloto do DF sendo a maior concentra o na Asa Norte 60 Em virtude de algumas empresas possu rem filiais algumas unidades est o localizadas no Lago Sul Sudoeste guas Claras Setor de Oficinas Sul Park Way e N cleo Bandeirante 14 COMPREENS O E GERENCIAMENTO DE MARCA PELAS MPES ACOMPANHADAS NO PROGRAMA ALI DF AUTORA MADEIRA ISABELLA PESSOA DE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS Figura 1 Quantitativo e Localiza o das 50 Empresas IE AsaNorte30 EB Lago Sul1 EB Parkway1 E AsaSul12 EB guas Claras 2 EB N cleo Bandeirante 1 I Sudoeste 2 EE sorsul1 Fonte autor 115 CADERNOS DE 2 CONCEITOS E CONTEXTO Antes de aprofundar no assunto importante clarificar alguns conceitos e as diferen as entre Investiga o e Inova o e entre Criatividade e Inova o Mendes 2013 em seu artigo Inova o Contexto Global aponta que de maneira simplificada a investiga o alimenta o conhecimento enquanto que a inova o corresponde transforma o do conhecimento em valias econ micas e de bem estar social J os conceitos de criatividade e inova o s o indissoci veis mas n o s o sin nimos Os autores Duailibi e Simonsen 2000 distinguem a criatividade da inova o afirmando que A criatividade a fa sca a inova o a
213. a responder ao desenvolvimento econ mico e s transforma es na sociedade Mais contemporaneamente novos sentidos se associaram inova o sobretudo considerando se as transforma es tecnol gicas e sociais que requerem dos setores produtivos cont nuas atualiza es Paulatinamente a ideia de desenvolvimento passou a incorporar outras dimens es que n o apenas a econ mica e a no o contempor nea de inova o tamb m deve refletir quest es relativas ao meio ambiente Por outro lado os resultados empresariais d o o suporte para que a consci ncia do indiv duo possa vir a efetivar o consumo sustent vel SILVA et alli 2012 p 73 Assim As empresas que conseguem ponderar suas a es com a inser o de pr ticas inovadoras para o desenvolvimento sustent vel est o assumindo sua responsabilidade nesse sentido e conseguindo apresentar uma nova forma de atua o SILVA et alli 2012 p 73 O desenvolvimento tecnol gico e a inova o s o cruciais para o crescimento da produtividade e do emprego No caso de processo que eleve a produtividade a empresa obt m uma vantagem de custo sobre seus concorrentes Inovar torna se essencial para a sustentabilidade das empresas e dos pa ses no futuro OCDE 2005 A inova o n o requer necessariamente tecnologias inovadoras ou custos elevados e frente s transforma es que o mercado apresenta inovar pode ser considerada atitude de prud ncia Frente s transforma es
214. a s mbolos p blicos ideias e ide ologias ALVESSON 1993 apud MARCHIORI 2008 p 81 A comunica o interna proporciona o est mulo e a intera o o di logo e a satisfa o no ambiente de trabalho desde que haja coer ncia e transpar ncia entre discurso e pr tica organizacional Scroferneker 2007 ressalta que quando os funcion rios t m o acesso as informa es poder o produzir outros sentidos e opini es pr prias que muitas vezes podem ser teis empresa Para Kunsch 1997 o processo de comunica o s poss vel mediante uma a o conjugada de todas as reas que produz emite e veicula mensagens para os mais diferentes p blicos pois dessa forma a empresa garante coer ncia da linguagem adotada e racionaliza o das atividades como forma de atingir a complexidade dos p blicos organizacionais Com base nessa orienta o a comunica o empresarial n o se define ainda como uma atividade estrat gica nas organiza es sendo essa condi o fundamental para que possa ser assumida como um aut ntico pro cesso de intelig ncia Conforme afirma Bueno 2009 algumas empresas particularmente as multinacionais destinam recursos importantes para a realiza o de trabalhos ou a es de comunica o voltadas aos seus p blicos internos e externos mas em geral o staff de comunica o n o participa efetivamente do processo de tomada de decis es 89 CADERNOS DE Para o autor quase sempre o se
215. acionais Padronizados POP e Programa 5S 2 3 INOVA O EM ORGANIZA O A dimens o Organiza o se refere ao modo como a empresa est estruturada quais as parcerias estabe lecidas e o papel ou responsabilidade dos colaboradores Mudan as organizacionais s o reflexos da ado o de diferentes sistem ticas de gest o e mesmo que decididas empiricamente tamb m s o inova es as quais est o altamente interligadas com mudan as tecnol gicas demonstrando claramente que a mudan a tecno l gica exige mudan as institucionais e organizacionais ao mesmo tempo em que delas decorre BACHMANN DESTEFANI 2011 A inova o nesta dimens o pode incluir a es como altera es no organograma reor ganiza o visando aquisi o de agilidade ou qualidade al m do fornecimento de tratamento diferenciado a variados segmentos de clientes 315 CADERNOS DE 3 DESENVOLVMENTO O estudo apresenta uma abordagem qualitativa embora a an lise dos dados tenha sido feita de forma quanti qualitativa uma jun o do m todo qualitativo com o quantitativo O m todo explorat rio do tipo estudo de caso foi utilizado para an lise de pequenas empresas do segmento de servi os de alimenta o pertencentes regi o metropolitana de Jo o Pessoa um recorte geogr fico da Zona da Mata Paraibana Foram considerados os dados coletados no per odo de julho de 2012 a abril de 2014 de sessenta empresas de pequeno porte EPP do seg mento Alimen
216. adas na regi o de S o Jos do Rio Preto e atendidas pelo programa Agentes Locais de Inova o Logo ap s procedemos com a an lise dos dados e identifica o das especificidades de cada um dos segmentos analisados baseado em pesquisa setorial e revis o da literatura Como resultados obtidos verificamos os diferentes caminhos pelos quais os segmentos de fac o de roupa casual e de uniformes optam para se diferenciarem da concorr ncia Ainda foi poss vel observar que a dimens o plataforma tem uma import ncia expressiva para o setor As fac es inovam sistematicamente na dimens o plataforma As oito empresas que comp em a amostra desse estrato obtiveram escore 5 nessa dimens o Fato esse que nos levou a concluir ser o aspecto mais importante para essas organiza es e essencial para a manuten o da competitividade Por outro lado o gr fico da vari ncia dos dados mostrou que algumas delas inovam ocasionalmente na dimens o oferta Podemos justificar essa consta ta o pois no trabalho em campo observamos que algumas fac es desenvolvem produtos pr prios em per odos de baixa demanda pois esse segmento caracterizado pela sazonalidade As demais dimens es obtiveram baixo escore no radar de inova o e baixa vari ncia assim inferimos que o desempenho das empresas homog neo e de fato nenhuma delas inovam nos demais crit rios As dimens es mais relevantes para as empresas que fabricam uniformes profissionais s o pla
217. ados de um segundo diagn stico aplicado nas empresas ao t rmino da realiza o de um plano de a es constru do ap s um primeiro diagn stico sugerem que quanto maior a utiliza o de fontes externas de conhecimento maior a capacita o para inovar Em espec fico o uso de consultorias e o apoio de entidades especializadas parceiras e comprometidas com a pequena empresa podem alavancar os resultados de inova o nessas organiza es e otimizar seu tempo espa o e dinheiro motivando suas equipes modernizando seus estabelecimentos e atraindo mais clientes Desse modo foi poss vel concluir que o engajamento da alta administra o no processo de mudan a fun damental para que a inova o de fato aconte a o investimento na capacita o continuada motiva integra e compromete a equipe e que mesmo sendo a empresa o l cus do processo de inova o ela n o inova sozinha e necessita articular se buscando informa es e conhecimentos externos que a capacite a tornar se mais competitiva Nesse sentido o maior desafio do Agente Local de Inova o foi acompanhar cada uma de suas empresas rea lizando visitas as firmas pelo menos uma vez por m s na busca por conscientizar os empres rios da import ncia das fontes externas de conhecimento fazendo os efetivamente buscarem o apoio de parceiros e entidades que apoiam a pequena empresa a inovar Pesquisas futuras com esse mesmo grupo de empresas podem ser realizadas para averiguar s
218. ados que ser o apresentados As informa es foram obtidas por interm dio de entrevista presencial aos gestores das empresas e visita nas instala es das EPP al m de consulta sobre as respectivas p ginas na internet a fim de evidenciar a veracidade dos dados transmitidos pelos respectivos empres rios 302 ADIMENS O RELACIONAMENTO NA ERA DO ENCANTAMENTO O USO DA INFORMATIZA O PELAS EPP EEE OTTO AUTOR CORNACHI C SSIO ORIENTADORA CARDOSO FERNANDA DE ABREU A maioria das empresas est concentrada na Zona Norte do Rio de Janeiro nas regi es administrativas de Madureira e Iraj exceto uma que est localizada na Taquara compreendida pela R A de Jacarepagu tr s que est o localizadas na Tijuca e outra no Centro correspondentes s R A hom nimas Os segmentos s o com rcio varejista servi os de comunica o sal es de beleza marcenarias marmorarias vidra arias produ o de eventos institui es de ensino e academias 303 CADERNOS DE 4 AN LISE DE DADOS No quadro a seguir constam os dados de presen a das empresas nas m dias sociais Facebook Twitter e Goo gle Plus al m da exist ncia ou n o de site da institui o e se elas utilizam outra forma de informatiza o para o relacionamento e mail Pinterest Instagram Linkedin etc Tabela 1 Grau de inova o na Dimens o Plataforma EMPRESA COLABORADORES SITE FACEBOOK TWITTER GOOGLE OUTROS E1 4 N o N o N o N o N o
219. ais modernas tamb m foi viabilizada a aquisi o de venti ladores turbos com inje o de gua nas salas de gin stica al m de instala o da pel cula fum nos vidros das esquadrarias frontais Foi determinada uma rotina de abertura das janelas frontais e houve a otimiza o da ilumina o do telhado m vel da piscina favorecendo a entrada da luz natural gerando consequentemente o desligamento das l mpadas durante o dia A an lise da ilumina o teve o objetivo de estabelecer um sistema de ilumina o adequado em fun o das caracter sticas do local e da atividade a ser desenvolvida determinando um n mero de lumin rias que alcan am o 174 INOVA O NOS PROCESSOS A EFICI NCIA ENERG TICA EM ACADEMIAS DE GIN STICA DE SALVADOR BA AUTORA OLIVEIRA MARCELE SILVA ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE iluminamento de cada local da empresa Como sugest o foi proposta a adequa o da NBR 5410 e como alternativa a da NBR 5413 que apresenta um crit rio de previs o de carga de ilumina o para cada c modo A norma adverte que os valores indicados s o para efeito de dimensionamento dos circuitos n o havendo qualquer v nculo com a pont ncia nominal de l mpadas Foi detalhada a escolha das l mpadas as fluorescentes Estes resultados de implanta o de processos que ampliam a efici ncia energ tica foram verificados como positivos em todas as academias que os implantaram sobretudo na Academia Y 15
220. ajuda para organizar as finan as da empresa e tomou conhecimento de alguns gargalos Posteriormente decidiu pela venda do neg cio Loja 3 Contratou terceirizada para realizar a constru o de um website para a empresa Hoje possui esse novo canal de comunica o com seus clientes exp e seus modelos de uniformes no site e recebe contatos para fecha mento de pedidos Al m disso utilizou uma assessoria para implanta o e treinamento da norma ABNT 15 842 de atendimento ao cliente Loja 4 Abandonou o programa Loja 5 Realizou b nus consultoria em RH de 12h do Sebrae Realizou pesquisa de clima e definiu fun es e responsabilidades Al m disso utilizou uma assessoria para implanta o e treinamento da norma ABNT 15 842 de atendimento ao cliente 64 FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO POR UMA AMBIENCIA MAIS INOVADORA NA PEQUENA EMPRESA AUTORA SCHOLL D BORA ORIENTADOR MARQUES LU S FERNANDO MORAES Loja 6 Aderiu ao programa Q Com rcio da FCDL RS em parceria com o Sebrae que utiliza um software de planejamento estrat gico para gest o de projetos A metodologia baseada na ferramenta de gest o Balanced Scored Card BSC e no Modelo de Excel ncia em Gest o MEG O empres rio participou de um treinamento para implanta o e recebeu visitas peri dicas de um consultor do Sebrae para a alimenta o do sistema O objetivo do software auxiliar o empres rio na gest o de seus planos e metas Loja 7 Abandonou o pr
221. alidade precisam receber informa es que lhes permitam compreender e aceitar seus pap is individuais e coletivos nesse processo revelando ser essencial o papel da comunica o interna como um instrumento de promo o da qualidade 96 O RELACIONAMENTO COMUNICACIONAL COMO FERRAMENTA DIFERENCIADORA NAS MPE A IMPORT NCIA DO CLIENTE INTERNO PARA CRIA O DO AMBIENTE INOVADOR AUTORA SILVA GRACIELE DE BRITO ORIENTADOR AVILA MARIO LUCIO DE REFER NCIAS BALDISSERA Rudimar A teoria da complexidade e novas perspectivas para os estudos da comunica o orga nizacional In KUNSCH Margarida M Krohling org Comunica o organizacional hist rico fundamentos e processos v 1 S o Paulo Saraiva 2009 p 135 164 BUENO Wilson da Costa A comunica o como intelig ncia empresarial competitiva In KUNSCH Margarida M Krohling org Comunica o organizacional hist rico fundamentos e processos v 1 S o Paulo Saraiva 2009 p 367 387 CURVELLO Jo o Jos Azevedo A perspectiva sist mico comunicacional das organiza es e sua import ncia para os estudos da comunica o organizacional In KUNSCH Margarida M Krohling org Comunica o organizacional hist rico fundamentos e processos v 1 S o Paulo Saraiva 2009 p 91 105 KUNSCH Margarida Krohling Percursos paradigm ticos e avan os epistemol gicos nos estudos da comunica o organizacional In In KUNSCH Margarida M Krohling org Comun
222. alidade do seu produto final nem mesmo a sua capacidade de produ o O Programa Agentes Locais de Inova o ALI um acompanhamento gratuito e personalizado de incentivo inova o realizado por profissionais capacitados ao desenvolvimento da metodologia pr pria estabelecida pelo Sebrae identificando oportunidades e propondo a es de melhorias nas empresas Objetiva fazer com que as empresas adotem uma cultura de inova o realizem a es de gest o e de inova o que ampliem suas chances de sucesso e que cres am tornando se empresas diferenciadas nos segmentos em que atuam Em parceria com o CNPq o Sebrae desenvolve esse trabalho por at 2 anos junto a pequenas empresas dos setores de com rcio ind stria e servi os Arealiza o do ALI em Salvador na Bahia tem sido de grande import ncia para as pequenas empresas carentes de informa es e de a es voltadas para a inova o numa realidade de grande concorr ncia muita informalidade 16 CADERNOS DE e falta de capacita o As empresas e os empres rios que participam do ALI passam a ter acesso a informa es sobre novidades e tend ncias do mercado capacita es favor veis eventos voltados para o empreendedorismo e editais de inova o al m de terem acesso a uma proposta de gest o fundamentada na inova o considerada de maneira ampla e abrangente O Agente Local de Inova o ALI que realiza este trabalho identifica todas as vantagens para cada
223. alisadas as respostas de 50 empresas identificando o grau de inova o dessas empresas em aspectos como gerenciamento de marca registro de marca e alavancagem da marca Concluiu se que o Programa ALI provoca uma reflex o ao mesmo tempo em que motiva e fomenta os empres rios brasilienses a implementarem a cultura de Inova o nos seus neg cios buscando solu es que permitam aumentar a sua competitividade num panorama altamente desafiante do ponto de vista socio econ mico e sustent vel PALAVRAS CHAVE Branding Competitividade Gest o de Marca Inova o Programa ALI ABSTRACT This paper aims to analyze how the Micro and Small Companies MPE in the Brazilian Federal District followed up within the Local Innovation Agents Program ALI understand and manage a brand This program aims to foster innovation in small businesses based on an expanded concept of innovation in accordance with the Oslo Manual and aligning it with the Greater Brazil Plan PBM The methodology used in this paper had as its foundation all the fieldwork carried out characterized by the selection awareness and inclusion of the MPE into the ALI Program The answers given by 50 companies were analyzed identifying the level of innovation of these companies in aspects such as brand management brand registration and brand leveraging We concluded that the ALI Program triggers a reflection as well as encourages and fosters businesspeople from Brasilia
224. almas Foram analisadas 25 pequenas empresas e foi utilizado o question rio estruturado Radar da Inova o para analisar o grau de inova o dessas empresas Dentre os principais resultados tem se que a inova o nos bares e restaurantes ainda incipiente realizando as maiores inova es nas dimens es marca e relacionamento representadas pelos graus 3 6 e 3 4 e muito pouco na dimens o presen a com grau 1 2 Na avalia o das dimens es oferta clientes e relacionamento percebeu se que tr s dimens es apresentaram o maior percentual de empresas no grau de inova o 3 0 destacando a dimens o relacionamento tendo 80 das empresas com grau maior ou igual a 3 0 Concluiu se que os bares e restaurantes de Palmas t m se preocupado com a satisfa o do cliente e buscado alternativas para se diferenciarem no mercado mas o exerc cio da inova o ainda um processo pouco praticado por essas empresas havendo a car ncia de a es inovadoras nas dimens es rede presen a pra a cadeia de fornecimento organiza o e agrega o de valor PALAVRAS CHAVE Inova o Relacionamento Bares e Restaurantes ABSTRACT The food services directly linked to customer satisfaction especially bars and restaurants are seeking to differentiate themselves in the competitive market through innovation with quality in their services and products In this context this study aimed to analyze the innovation practiced by bars and restaura
225. am se virais nas redes sociais ocasionando o marketing de oportunidades Quanto ao conceito de comuniza o caracterizado pelo encadeamento dos indiv duos rumo globaliza o O autor Kotler 2010 utiliza a descri o de Fournier e Lee 2009 para demonstrar os tipos de conex es entre os clientes e uma marca Os compradores organizam se em comunidades de pools combina o de recursos webs redes teias ou hubs eixos KOTLER 2010 p 38 apud FOURNIER E LEE 2009 Os consumidores em pools n o interagem entre si mas compartilham dos mesmos valores o que os une a filia o determinada marca J os clientes em webs interagem uns com os outros processo que visuali zado em m dias sociais Os clientes organizados em hubs gravitam em torno de uma figura forte criando uma base leal de f s O autor salienta a import ncia do entendimento de que as redes sociais s o desenvolvidas para servir seus membros e n o s marcas e sendo assim as empresas precisam se posicionar como agentes participantes neste meio 2 3 O MARKETING DIGITAL E AS PEQUENAS EMPRESAS Conforme os relatos de Torres 2010 e Kotler 2010 as empresas est o perdendo gradativamente o controle sobre a veicula o de informa es a respeito de suas marcas Atualmente os consumidores t m acesso a pode rosas ferramentas de busca online que lhes permitem gerar e absorver conte do sobre percep es de consumo em n vel global Torres 2010 destaca
226. ama ALI e os resultados de pesquisas bibliogr ficas sobre os temas inova o intelig ncia de mercado e valor para o cliente 2 1 PROGRAMA ALI AGENTES LOCAIS DE INOVA O O Programa Agentes Locais de Inova o ALI uma iniciativa do Sebrae em parceria com o CNPq para a pro mo o da inova o nas pequenas empresas A operacionaliza o do Programa ALI acontece por meio de uma metodologia que envolve 1 diagn stico si tuacional da empresa utilizando a ferramenta Radar da Inova o 2 defini o de a es estrat gicas e formata o de um Plano de A o 3 acompanhamento da implementa o do plano e avalia o de resultados O objetivo do Programa ALI pelo uso da ferramenta Radar da Inova o auxiliar o empres rio na identifica o e prioriza o de oportunidades de inova o considerando o est gio da empresa nas 13 dimens es avaliadas na metodologia A partir dessa identifica o estimula se o empres rio na implementa o de pr ticas que possam impulsionar a empresa na obten o de melhores resultados 211 0 RADAR DA INOVA O O Radar da Inova o uma ferramenta proposta por Bachmann e Destefani baseada nas 12 dimens es da inova o descritas por Mohanbir Sawhney da Kellogg School of Management EUA que permite avaliar o grau de maturidade inovadora das organiza es de pequeno porte BACHMANN DESTEFANI 2008 2111 Dimens o Clientes do Radar da Inova o A Dimens o Clientes uma d
227. amee E E Produ o de Empresas e M Caxias do Sul Artes C nicas espet culos teatrais 9 Governo 17 anos Express es PS Empresas e N Caxias do Sul Guliur ie Cria o de artesanato 8 Cove 15 anos Fonte Dados da pesquisa 140 METODOLOGIAS ESTRAT GICAS APLICADAS AO DESENVOLVIMENTO DE INOVA ES EM MPE CRIATIVAS DA SERRA GA CHA E AUTOR CEZAR LUCAS ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES A fim de proceder com a an lise comparativa do progresso das metodologias foi criada uma codifica o das suba es de cada plano de a o A codifica o apresentada na Tabela 3 abaixo desmembrando cada plano em quatro vari veis IDENT identifica o da necessidade do planejamento ANALIS an lise ambiental interna e externa defini o de prop sito e ambi o da empresa DESENV implementa o de objetivos iniciativas e metas IMPLE implementa o da estrat gia por meio de acompanhamento e controles Tabela 3 Codifica o das vari veis de pesquisa 123 45 667 8 9 10en ren 123e4 5e6 123 4 5e6 7e8 Fonte Dados da pesquisa 4 2 METODOLOGIAS ESTRAT GICAS E PLANOS DE A O Os planos de a o foram sugeridos pelas empresas seguindo uma l gica de implementa o Plano de A o 1 Metodologia Deliberada sem Presen a de Consultor Plano de A o 2 Metodologia Deliberada com Presen a de Consultor e Plano de A o 3 Metodologia Deliberada e Emergente O Plano de A o 1 fo
228. amento de conte do com a rede de usu rios um dos aspectos fundamentais para o sucesso no que tange as p ginas de marcas no Facebook assim como a frequ ncia das postagens importante indicador de satisfa o online na rede social o n mero de seguidores das p ginas pois a partir dele pode se obter maior engajamento na rede e consequentemente maior alcance na comunica o Atrav s da pesquisa vislumbrou se que as empresas F A e G al m de demonstrarem o maior crescimento percentual de usu rios no per odo tamb m obtiveram aumento de pontua o na dimens o Relacionamento referindo se ao item informatiza o Apesar de a a o de migra o para a plataforma online via website ter sido implementada por essas tr s empresas e em todos esses estar dispon vel o cone de conectividade com o Facebook seriam necess rios dados internos do sistema de mensura o da rede social dessas p ginas para atrelar o aumento no n mero de seguidores presen a dos websites na internet Contudo n o poss vel estabelecer rela o direta sugere se por parte da pesquisadora atrelar este fato ao perfil empreendedor dos s cios propriet rios 212 FACEBOOK CANAL DE RELACIONAMENTO ONLINE PARA PEQUENAS EMPRESAS DO COM RCIO VAREJISTA NA SERRA GA CHA AUTORA GALLIO ROCHIELE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES AGRADECIMENTOS Agradecimentos ao Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae e ao Consel
229. an as que ocorrem com frequ ncia 3 2 PROGRAMA AGENTES LOCAIS DE INOVA O O Programa ALI uma iniciativa do Sebrae em parceria com o Conselho CNPq para a promo o da inova o em EPP O principal objetivo do Programa ALI levar a cultura da Inova o para dentro das EPP e ensinar que inovar nem sempre sin nimo de grandes investimentos financeiros Orientados por profissionais especializados os agentes locais de inova o ALI avaliam o grau de inova o nas empresas atendidas buscando oferecer solu es de acordo com as necessidades de cada empreendimento O instrumento utilizado pelos ALI o Radar da inova o explicado a seguir 3 3 RADAR DA INOVA O A metodologia utilizada baseada em Sawhney Wolcott e Arroniz 2006 criadores da ferramenta Radar da Inova o utilizada para o diagn stico de gest o da inova o nas EPP e se baseia em 44 quesitos de inova o 188 ACRIA O DE FANPAGE COMO ESTRAT GIA DE VISIBILIDADE E INTERA O PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE AUTORA GODOY MARIANA ORIENTADOR RIMOLI CELSO AUGUSTO distribu dos em 12 dimens es Cada quesito avaliado segundo uma escala de O a 5 sendo que at 1 considera se aus ncia de inova o at 3 a inova o incipiente e o valor 5 indica presen a ativa da inova o As dimens es s o oferta plataforma marca clientes solu es relacionamento agrega o de valor processos organiza o cadeia de fornecimento pres
230. anceiro e a dimens o cadeia de fornecimento depende de outros fatores externos portanto s o mais dif ceis de serem trabalhadas As dimens es rede e organiza o pedem mais planejamento e as dimens es agrega o de valor e solu es mais criatividade Na avalia o das dimens es oferta clientes e relacionamento verificou se que os maiores percentuais de em presas foram obtidos no grau 3 0 reconhecendo as empresas como inovadoras Verificou se tamb m que somente a dimens o relacionamento alcan ou graus maiores que 4 0 salientando a preocupa o dos bares e restaurantes com a satisfa o dos clientes e a busca por alternativas para se diferenciarem no mercado 228 A INOVA O EM BARES E RESTAURANTES NA CIDADE DE PALMAS TO AUTORA ISHIZAWA TA S ARAG O ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA AGRADECIMENTO Agradecemos a equipe do Sebrae Nacional por meio da Coordenadora Regional Sra Claudia Sakai que sempre de forma cordial e prestativa nos ofereceu o suporte necess rio para cumprir as atividades com excel ncia Agra decemos aos Consultores Seniores pelo suporte e apoio que em muitos momentos nos motivaram para seguir em frente na pesquisa de campo Agradecemos ao Orientador Dr Flavio Augustus da Mota Pacheco pelo apoio constante pronto atendimento e dedica o na corre o dos trabalhos Agradecemos tamb m aos empres rios que mesmo em alguns momentos com resist ncia prestaram informa es importa
231. anda para a origem da inova o os autores afirmam que existe uma correla o das duas teorias como elementos fundamentais na an lise do sucesso de pr ticas ou produtos inovadores sendo importante analisar os avan os tecnol gicos sem esquecer se do mercado potencial dos m todos de venda e dos custos dos produtos desenvolvidos Resumindo essas considera es Freeman e Soete chegam a tr s conclus es Primeiro como os avan os da pesquisa cient fica constantemente d o origem a novas descober tas e se abrem novas possibilidades t cnicas uma firma capaz de monitorar os avan os desta fronteira por um meio ou outro pode ser uma das primeiras a perceber as novas possibilidades Segundo a firma que tem contatos pr ximos com as exig ncias de seus consumidores pode identificar mercados potenciais para essas ideias originais ou constatar as fontes de insatisfa o dos consumidores que a levam a projetar produtos ou processos novos ou aperfei oados Terceiro o teste de um empreendimento bem sucedido ou de uma boa administra o repre 342 PAPEL DO L DER EMPREENDEDOR NA CONSTRU O DA AMBIENCIA INOVADORA EM EPP LI ES DO PROGRAMA ALI ES EM VENDA NOVA DO IMIGRANTE AUTORA VENTURIM LORENZA ORIENTADORA DALCOMUNI SONIA MARIA sentado pela capacidade de interligar estas possibilidades t cnicas e de mercado por meio dos dois fluxos de informa o e de novas ideias p 351 2008 Para completar a an lise de
232. antes A partir dos resultados obtidos observou se que mesmo conhecendo a import ncia de inovar para se manter no mercado competitivo o exerc cio da inova o ainda um processo pouco praticado pelos bares e restaurantes de Palmas caracterizando apenas uma empresa como inovadora Com rela o s dimens es analisadas observou se que os maiores investimentos em inova o ocorrem na marca e no relacionamento com o cliente mostrando assim a preocupa o das empresas com a prote o da marca e com a satisfa o do cliente Observou se tamb m uma rela o entre as dimens es oferta e clientes indicando a busca das empresas por produtos novos ou melhores para atender as necessidades e expectativas dos clientes Na dimens o processos detectaram se algumas a es inovadoras como a compra de novos equipamentos e a ado o de software para a gest o mas enfatizou se para a ado o e atualiza o do Manual de Boas Pr ticas de Fabrica o exig ncia da Vigil ncia Sanit ria ANVISA que praticada por 84 das empresas analisadas A dimens o ambi ncia inovadora mostrou se pouco explorada pelas empresas havendo a import ncia de expandir o relacionamento das empresas com fontes externas de conhecimento Constatou se que as dimens es rede presen a pra a cadeia de fornecimento organiza o agrega o de valor e solu es est o carentes de a es inovadoras A dimens o presen a pra a requer um maior investimento fin
233. ao R2 As a es podem ser pertinentes e necess rias por m 8 A empresa praticamente precisou mudar de local pois tinha ind cios de que o dono do terreno anterior pediria o ponto Assim resolveram se antecipar e mudar para um novo terreno com contrato de loca o mais extenso 351 CADERNOS DE foi curto o prazo de acompanhamento Os empres rios ou n o tem tempo para se dedicar a todas ou n o que rem fazer muitos investimentos de uma vez Esses fatos n o alteram o resultado apresentado na tabela 2 por m elucidam a conjuntura complexa na qual eles foram constru dos Contudo apesar desse cen rio importante destacar uma a o que foi desenvolvida no primeiro ciclo e que tem liga o direta com o desempenho de algumas dimens es na an lise comparativa do RO e do R2 Das nove empresas selecionadas foram indicados para sete delas dentro dos seus respectivos PA alguns m dulos do curso Sebrae Mais gest o da qualidade A forma de execu o foi reestruturada por meio da orienta o da consultora s nior do Programa ALI ES aumentando as horas de consultoria por meio de demandas Sebraetec Das sete in dicadas cinco participaram do curso que foi realizado tamb m na cidade Venda Nova do Imigrante Sendo assim retomando a tabela 2 de sistematiza o das a es das seis a es de inova o executadas cinco s o de empresas que participaram da turma de gest o da qualidade Nessa turma foi proporcionado aos empres rios
234. ar que algo cair do c u esse um modelo mental para o passado A poca em que houve o grande avan o do esp rito intelectual foi a Renascen a na qual surgiram importantes universidades Uma poca em que se tem grandes novidades foi na Revolu o Industrial em que surgiram diversas inven es que se tem aperfei oado at os dias de hoje O texto abrange reas das evolu es no mundo que permanecem at os dias atuais nas ltimas d cadas do s culo XX quando come aram a surgir as inova es as pessoas queriam tornar seus produtos melhores ou di ferentes O futuro traz a nanotecnologia bom acredita se que este futuro o que se est vivendo atualmente por m ainda em processo de evolu o O autor finaliza com observa es que s o relevantes para os leitores em que ele diz Se a necessidade a m e da inven o a mudan a o pai da inova o ou seja mudar necess rio para manter se no mercado 331 CADERNOS DE 2 2 INOVA O E COMPETITIVIDADE Dados do Sebrae demonstram que 49 4 dos micro e pequenos neg cios fecham as portas antes de completar dois anos de exist ncia De acordo com a gerente adjunta da Unidade de Acesso Inova o e Tecnologia do Sebrae Nacional Gl ucia Zoldan isso se deve concorr ncia de mercado que est cada vez mais exigente e fundamentada em qualidade requisitos ambientais sociais e preponderantemente inova o De acordo com Zoldan a inova o n
235. ar subs dio s MPE como o Inova Brasil por m na maioria das vezes os empres rios n o t m conhecimento das ferramentas que o governo disponibiliza Na obra Inovadores em A o Taylor 2008 discorre sobre algumas empresas que de alguma forma buscam inovar constantemente o que ela oferece aos clientes mas tamb m procuram com os baixos custos terem dife renciais e proporcionar aos clientes experi ncias nicas sem deixar cair a qualidade Taylor 2008 mostra que as empresas tra am estrat gias de inova o para diferenciar se das outras ganhando mais espa o no mercado dentro do segmento em que atuam William CTaylor criador e editor da revista Fast Company voltada para executivos e empreendedores Ele assina a coluna Under New Management no The New York Times e colabora regularmente com entrevistas e ensaios para a Harvard Business Review Polly LaBarre tamb m autora da obra foi editora e articulista da Fast Company durante oito anos Hoje viaja o mundo fazendo confer ncias sobre estrat gia criatividade e sucesso pessoal A obra procura mostrar por meio de exemplos de companhias as estrat gias que elas utilizam estilos de li deran a e pr ticas administrativas levando aos leitores a descoberta de tend ncias e constantes transforma es que ocorrem no mercado No primeiro cap tulo Mais do que uma empresa uma miss o a estrat gia como defesa de uma causa des taca se empresas que buscam diferenciais em su
236. ara 756 indica sebrae html gt Acesso em 30 set 2013 NAISBITT J O l der do futuro Tradu o Korytowski Rio de Janeiro GMT Editores Ltda 2007 PEGN Micro e Pequenas empresas s o 99 do total do pa s mostra pesquisa Dispon vel em lt http g1 glo bo com economia pme noticia 2012 02 micro e pequenas empresas sao 99 do total no pais mostra pesquisa html gt Acesso em 30 set 2013 PORTAL BRASIL Mapa das micro e pequenas empresas Dispon vel em lt http www brasil gov br empreendedor empreendedorismo hoje o mapa das micro e pequenas empresas gt Acesso em 4 set 2013 TAYLOR W POLLY L B Inovadores em A o Estrat gias para Inovar Tradu o de Carlos Irineu da costa Rio de Janeiro Sextante 2008 VERAS C O que inova o Dispon vel em lt http clariceveras wordpress com 2009 03 11 0 que e inovacao gt Acesso em 30 set 2009 WENNINKAMP A CRM O que CRM e como funciona Customer Relationship Management Dispon vel em lt ht tp www administradores com br artigos marketing crm o que e crm e como funciona 34063 gt Acesso em 4 set 2015 339 Papel do lider empreendedor na constru o da ambi ncia inovadora em EPP li es do programa ALI ES em venda nova do imigrante AUTORA VENTURIM LORENZA ORIENTADORA DALCOMUNI SONIA MARIA RESUMO O objetivo deste artigo apresentar os resultados e as a es inovadoras desenvolvidas pelo grupo de empresas atendidas pelo Agente L
237. aram nenhuma inova o relacionada a esse aspecto J Reorganiza o foi o quesito em que as empresas mais inovaram com 61 67 das empresas tendo inovado eventualmente e 31 67 Sistematicamente Apenas 6 67 4 empresas n o modificaram sua forma de atua o organiza o no trabalho Gr fico 5 Porcentagem de empresas avaliadas durante o M2 que obtiveram escore 5 escore 3 e escore 1 em cada item da dimens o organiza o 9 70 00 ELT 60 00 q 50 00 48 33 46 67 pr 41 67 41 67 amp 40 00 38 33 38 33 di 31 67 Q 30 00 20 00 6 13 33 5 00 0 10 00 867 0 00 E Reorganiza o Parcerias Vis o externa Estrat gia Competitiva EE Baixo ndice de Inova o 1 ITENS DE AVALIA O DA DIMENS O PROCESSOS W Inova o Eventual 3 E Inova o Sist mica 5 Fonte Autora 2014 O gr fico 5 mostra que os quatro aspectos envolvidos em Organiza o s o importantes para o sucesso da em presa sendo necess rio que ela empresa defina como atuar quais ser o seus diferenciais seus parceiros entre outras coisas Realizar inova es na dimens o Organiza o priorit rio 323 CADERNOS DE 5 CONCLUS O O objetivo previsto nesse artigo foi atingido medida que foi poss vel identificar a ocorr ncia de relevante evolu o no grau de inova o global dos estabelecimentos relacionados Alimenta o Fora do Lar situados na Zona da Mata Paraibana tendo como base as 60 empresas pesquisadas e a m
238. aram pr ximas de completar ou completaram a etapa de IMPLE empresas A B C D F G e M evolu ram em m dia 24 no seu grau de inova o enquanto as empresas que n o chegaram at essa etapa por qualquer motivo empresas E H Le N n o apresentaram qualquer evolu o Outra evid ncia estat stica al m de uma maior m dia evolutiva do grau de inova o das empresas o desvio padr o da amostra Anteriormente no primeiro levantamento o desvio era de 0 8 ou seja pr ximo da m dia de 2 8 agora posterior implementa o dos planos de a o o desvio de 1 1 denotando maior dispers o estat stica em rela o m dia de 3 2 justamente pela maior rela o de causa e efeito entre a efetiva implementa o estra t gica e o grau de inova o No que diz respeito aos tr s subtemas escolhidos para avalia o da dimens o oferta o item novos servi os mesmo que em apenas duas empresas A e M teve efetiva evolu o da mensura o TO para T1 subindo de 3 para 5 outras inova es foram geradas por outras duas empresas A e B que j haviam obtido escore m ximo em novos servi os e novamente lan aram novidades no mercado O subtema ousadia foi o que mais apresentou altera es no mbito da dimens o de an lise em que quatro empresas B F e M retiraram servi os e produtos do seu portf lio As altera es podem ser justificadas pela an lise que os dirigentes fazem no momento em que analisam o ambiente ext
239. arciais ou radicais na estrat gia competitiva mudan as de p blico de mercado bairro cidade mudan a da atividade principal do neg cio A dimens o Relacionamento leva em conta tudo que o consumidor v ouve sente ou experimenta de algum modo ao interagir com a empresa em todos os momentos Esta dimens o se sobressaiu devido ao fato de que quase todas as empresas adotaram algum recurso de inform tica para se relacionar com os clientes tais como Facebook Instagram Twitter ou Website As dimens es Solu es e Rede obtiveram uma boa evolu o ao longo do per odo de acompanhamento j que algumas empresas passaram a ofertar produtos ou servi os fora da sua linha principal considerados produtos servi os complementares que trazem conveni ncia e conforto aos clientes e geram receita Exemplo implanta o de m quina de caf sucos e ou bolinhas facilitando a perman ncia do cliente no ambiente interno e ao mesmo tempo gerando uma receita adicional para o neg cio Al m disso grande parte das organiza es passaram a treinar seus profissionais de venda e ou atendimento os quais est o em cont nuo contato direto com o cliente Alguns restaurantes tamb m passaram a coleta coletar pedidos utilizando computa dores port teis handhelds adquirindo agilidade redu o nos erros devido comunica o e maior controle pelo registro autom tico de cada refei o vendida A Cadeia de fornecimento corresponde sequ ncia de ativida
240. as seja para a import ncia de aprofundar as informa es sobre a rela o entre esfor o inovativo e competitividade nas pequenas empresas 324 EVOLU O DA GEST O DA INOVA O EM ESTABELECIMENTOS PARAIBANOS DE ALIMENTA O PROCESSOS E ORGANIZA O AUTORA MEIRA CAROLINA ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA AGRADECIMENTOS Aos empres rios do setor aliment cio da Zona da Mata Paraibana por abrirem as portas de suas empresas para a inova o ao SEBRAE pela idealiza o do Programa ALI bem como ao CNPq por financi lo e viabilizar esta pesquisa 325 CADERNOS DE REFER NCIAS ABIA Associa o Brasileira das Ind strias da Alimenta o O setor em n meros Dispon vel em lt http www abia org br vs setoremnumeros aspx gt Acesso em 15 abr 2014 ABRASEL Associa o Brasileira de Bares e Restaurantes Comer fora de casa h bito crescente entre bra sileiros 2011 Dispon vel em lt http www abrasel com br index php component content article 7 noticias 852 311011 comer fora de casa e habito crescente entre brasileiros html gt Acesso em 25 jan 2014 ANU RIO BRASILEIRO DA ALIMENTA O FORA DO LAR Os n meros do setor Alimenta o Fora do Lar Food Service p 14 26 2013 Dispon vel em lt http issuu com aforadolar docs anu rio da alimenta o fora do gt Acesso em 30 de abril de 2014 BACHMANN D rias L DESTEFANI J H Metodologia para estimar o grau de inova o nas MPE
241. as dimens es consideradas no Radar da Inova o avalia aspectos relacionados s pr ticas adotadas pela empresa a na identifica o de necessidades dos clientes b na identifica o de novos mercados c no uso de manifesta es dos clientes para modificar processos e d no uso de manifesta es dos clientes para melhorar resultados Considerando que os clientes s o pessoas ou organiza es que usam ou consomem produtos para atender a determinadas necessidades essa dimens o pressup e que para ser competitiva importante que as inova es estejam alinhadas com as necessidades expl citas ou n o dos clientes BACHMANN DESTEFANI 2008 Portanto as empresas devem adotar diferentes estrat gias para conhecer melhor seu cliente e adaptar sua oferta processos ou comunica o para melhor atend lo 20 CONHECIMENTO DO CLIENTE UM CAMINHO PARA A INOVA O AUTORA FARIA B RBARA GABRIELLE ALVES ORIENTADORA COELHO PAULA GERALDA BARBOSA 2 2 INOVA O Desde o come o da Revolu o Industrial inovar tem sido uma importante fonte de vantagem competitiva para as empresas independente do setor de atua o Ainda que existam diversas quest es que dificultem sua imple menta o e gest o a inova o tornou se um imperativo para v rios tipos de neg cios S o claras as evid ncias dos benef cios gerados para empresas que forem eficientes em explorar com sucesso as estrat gias de inova o visando conseguir lucr
242. as micro e pequenas empresas deve acontecer com base na capacita o em gest o da inova o e apoio continuado e estrat gico de recursos p blicos para P amp D pesquisa e desenvolvimento al m da amplia o da participa o do setor privado nos investimentos no setor e uso estrat gico de informa es contidas em bancos de patentes Segundo ela os resultados dos investimentos diretos em inova o realizados em pequenas empresas por meio da subven o modalidade de financiamento viabilizada pela Lei de Inova o Lei n 10 973 de 2 de dezembro de 2004 ainda s o recentes O conceito de competitividade mais aceito e utilizado de Michael Porter Segundo Porter 1993 a competiti vidade a habilidade ou talento resultante de conhecimentos adquiridos capazes de criar e sustentar um desem penho superior ao desenvolvido pela concorr ncia Ainda de acordo com Porter 1993 as taxas de c mbio juros d ficits e pol ticas governamentais entre outros e acima de tudo diferen as de pr ticas administrativas determinam o n vel de competitividade das empresas Quanto maior for o est mulo maior ser a capacidade da empresa em desenvolver diferenciais competitivos A inova o fator primordial para a sobreviv ncia das MPE no mercado se a empresa n o busca inovar seus produtos e processos tende a ficar para tr s perante a concorr ncia Para alavancar a competitividade no mercado existem programas governamentais para d
243. as s o as que mais se aproximam de 5 pode se afirmar que s o organiza es com uma cultura interna inovadora sob o status de inovadoras sistem ticas quando a inova o vista como um dos principais meios utilizados pela empresa para ganhar competitividade e diferencia o no mercado mais que isso foram encontradas evid ncias efetivas na maioria das dimens es do radar da inova o Analisando estes resultados percebe se a preocupa o e efetiva implanta o de a es por parte de grande maioria das empresas visando o crescimento Quanto a inova o por dimens o o Gr fico 1 apresenta a evolu o obtida entre Mo e Me para as 13 dimen s es estudadas Gr fico 1 Comparativo do Grau de inova o nas diferentes dimens es do momento Mo para o momento M2 das 60 empresas analisadas Oferta 5 Ambi ncia Plataforma 4 Rede Marca Presen a Clientes Momento MO Momento M2 Cadeia de K P Solu es ornecimento Organiza o Relacionamento Processos Agrega o de Valor Fonte Autora 2014 318 EVOLU O DA GEST O DA INOVA O EM ESTABELECIMENTOS PARAIBANOS DE ALIMENTA O PROCESSOS E ORGANIZA O AUTORA MEIRA CAROLINA ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA Baseando se no gr fico 1 pode se observar que todas as dimens es apresentaram crescimento confirmando a efic cia do Programa ALI O n vel m dio de inova o de cada uma das dimens es em toda a amostra assinala uma varia o nos resulta
244. as vendas tomando como refer ncia o momento inicial do trabalho do ALI e tamb m alguns resultados obtidos a partir da implementa o de algumas das a es inovadoras propostas Tamb m s o analisadas as maneiras pelas quais a implanta o de novas ferramentas de comunica o digital por estas empresas podem tornar se um diferencial competitivo para elas PALAVRAS CHAVE Inova o Relacionamento Competitividade M dias Sociais Pequena Empresa ABSTRACT Through the partnership established between Sebrae and CNPq the Local Innovation Agents Program ALI was created It follows small enterprises for two years with the goal of improving their innovation and management practices The objective of this paper is to discuss the Relationship aspect from the Innovation Radar in small enterprises of the food sector included in the ALI program in Salvador BA and the adopted strategies to publicise their respective brands and to push sales taking as a reference the initial moment of the work done by the ALI project and also some results obtained through the implementation of some innovating actions proposed by the program It also analyses how the adoption of new digital communication tools by these enterprises might become a competitive advantage for them KEYWORDS Innovation Relationship Competitiveness Social Media Small Enterprise CADERNOS DE 1 INTRODU O Quando em meados da d cada de 60 a internet com
245. ataforma 4 Rede Marca Presen a Clientes Cadeia Solu es Organiza o Relacionamento Processos Agrega o de valor Fonte Elaborado pela autora 2014 A Dimens o Clientes aspecto foco deste estudo que aborda a quest o referente aten o dada pela empresa para identificar necessidades e demandas dos clientes obteve uma pontua o m dia de 2 97 entre as empresas com um desvio padr o de 0 5 em rela o s m dias das demais dimens es avaliadas Isso significa que as vari veis que comp em essa dimens o a identifica o de necessidades b identifica o de mercados e c uso de manifesta es dos clientes resultados obtiveram uma baixa pontua o demonstrando a incipi ncia das empresas nesses aspectos 30 CONHECIMENTO DO CLIENTE UM CAMINHO PARA A INOVA O AUTORA FARIA B RBARA GABRIELLE ALVES ORIENTADORA COELHO PAULA GERALDA BARBOSA Avaliando individualmente as pontua es das empresas nessa dimens o identifica se que o maior valor ob tido na dimens o 5 referente a uma empresa que tem por pr tica capacitar seus colaboradores na busca por informa es dos clientes bem como adota atitudes proativas na explora o de mercados ou p blicos ainda n o atendidos pela empresa Por sua vez o menor valor obtido nessa dimens o foi 2 3 gerado especialmente pela falta de investimento das empresas na identifica o de mercados e implementa o de sugest es apresentadas pelos client
246. ataforma 3 0 33 area 30 36 Rede 3 Marca Clientes 24 345 Solu es BS S Presen a Clientes Relacionamento ZA Bl Agrega o de valor 1 8 22 Processos nos Fornecedores Solu es Organiza o 19 2 8 Cad de fornecimento Zi 26 T Organiza o Relacionamento Presen a 24 2 8 Rede 18 28 Processos Valor Ambi ncia inovadora 19 23 Escores RO Geral 24 31 gt Escores R2 Os meios de hospedagem analisados na fase inicial da pesquisa ou n o tinham o entendimento da import n cia do uso de ferramentas da inova o dentro de seus empreendimentos ou tinham vaga no o dos conceitos relacionados ao tema no entanto implica es operacionais os impediam de seguir com as a es de inova o Em algumas empresas notadamente as que atingiram escore acima da m dia indicada apresentavam a es de 236 INOVA O SUSTENT VEL LUZ DO RADAR DA INOVA O EM PEQUENOS MEIOS DE HOSPEDAGEM ATENDIDOS PELO PROGRAMA ALI NA ZONA DA MATA PARAIBANA AUTOR ALMEIDA ANTONIO RAFAEL BARBOSA DE ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA inova o de modo pontual em algumas das dimens es avaliadas contudo essas atividades muitas vezes n o estavam relacionadas ao planejamento e aos objetivos estrat gicos do neg cio Ap s a finaliza o do ciclo inicial em cada organiza o assistida a empresa passou para a fase de acompanha mento neste momento o objetivo foi de auxiliar as empresas no que tange a implanta o de a es inovadoras nas dimens
247. autada na utiliza o do PDCA 5s e IS0 9001 nos processos gerenciais dentro dos atacadistas em Palmas Para que isso ocorra com efetividade preciso trabalhar as dificuldades que estas empresas enfrentam dentro de suas culturas propondo cursos premia es e incentivo inova o percept vel que a aplica o de sistemas de gest o est condicionada obriga o fiscal como o exemplo das boas pr ticas de gest o o que indica que a exig ncia governamental para ado o de sistemas de gest o da qualidade impulsiona os empres rios a obterem certifica es o que n o significa que as levem pr tica dentro de suas organiza es o que pode ser estimulado por campanhas de conscientiza o Com os corretos benef cios e correta coleta de informa es as estrat gias passaram a se tornar mais vi veis devido ao melhor ndice de assertividade que alcan ar o Pode se analisar no segmento atacadista a necessidade de se trabalhar a Dimens o Processo Para isso necess rio o correto uso da informa o deixando a correr na linha hier rquica correta juntamente coleta de informa es eficazes reunidas por um bom software de gest o e procedimentos adequados e cont nuos que completar o um ciclo de organiza o da informa o que proporcionar o melhor vis o controle e seguran a futura para que o neg cio amplie seus lucros e sobreviva muitos anos com sucesso 20 INOVA O NOS PROCESSOS DE INFORMA O ATACADI
248. avalia es O primeiro diagn stico foi nomeado de TO tempo zero sendo realizado entre abril e novembro do ano de 2012 e o segundo foi nomeado de T1 tempo 1 realizado entre janeiro e julho de 2013 Comparando os dois momentos dessas empresas podemos averiguar no Quadro 2 a evolu o pela qual pas saram as Fontes Externas de Conhecimento 1 ap s a conclus o do primeiro plano de a es Quadro 2 Avalia es TO e T1 das fontes externas de conhecimento EMPRESA ESCORETO ESCORETI Loja 1 1 5 Loja 2 3 Loja 3 5 Loja 4 Loja 5 GE Ui Loja 6 Loja 7 COM E ESA w BS Loja 8 Fonte Dados da pesquisa No diagn stico TO apenas uma empresa apresentou escore m ximo na avalia o das Fontes Externas de Conhecimento 1 pois tal empres ria envolvida nas entidades de classe da cidade participou nos anos de 2010 e 2011 de um projeto coletivo do Sebrae aglomerados comerciais e tamb m j fez uso de uma consultoria espec fica em forma o de pre o Outras duas lojas obtiveram escore 3 na primeira avalia o pois a loja 3 fez uso de uma consultora em RH no ano de 2011 e a loja 8 tem participado desde a sua abertura pelo menos uma vez por semestre de cursos e palestras promovidos pelo Sebrae As demais lojas pontuaram o m nimo pois nunca haviam feito uso de consultorias ou do apoio de entidades como o Sebrae SENAC universidades empresas j nior sindicatos patronais etc Uma vez incentivadas a
249. averiguar em que ponto esse fen meno tem influ ncia no potencial inovador das empresas atendidas pelo programa ALI na regi o da Foz do Itaja Santa Catarina 104 A COMUNICA O ORGANIZACIONAL EM EMPRESAS INOVADORAS NOVAS PERSPECTIVAS PARA A DIMENS O AMBI NCIA INOVADORA AUTOR QUADRO GUSTAVO CANOVA DE ORIENTADORA MACHADO ELIZANDRA 3 DESENVOLVIMENTO A pesquisa de campo realizada para comparar a exist ncia de um ambiente de inova o com a comunica o organizacional nas empresas atendidas pelo programa ALI foi realizada por meio de dois instrumentos de coleta de dados O primeiro deles o Radar da Inova o foi desenvolvido por Bachmann e Associados e possui 13 dimen s es de an lise com o objetivo de mensurar a maturidade do processo de inova o das empresas participantes do programa ALI Essa ferramenta parte do diagn stico empresarial que os Agentes Locais de Inova o realizam nas empresas e aplicado com todos os empres rios no momento em que aderem ao programa O segundo instru mento utilizado foi desenvolvido pelos autores desta pesquisa para avaliar a exist ncia de meios de comunica o nas empresas selecionadas na pesquisa O question rio foi disponibilizado em um site na internet o qual teve o seu endere o eletr nico encaminhado por e maile via redes sociais online aos empres rios participantes do programa ALI na regi o da Foz do Itaja O question rio foi enviado a 90 empresas do com rcio varejist
250. bi ncia inovadora Programa ALIJES ABSTRACT The objective of this paper is to present the results and innovative actions taken by the group of companies serviced by Local Agent for Innovation ALI within the ALI Program SEBRAE CNPg To achieve this goal a cut was made within the group of companies met to analyze a given geographical area and within a single business segment The municipality of State of the Holy Spirit has chosen Sale New Immigrant and businesses are the sector Industry The form of analysis was adopted benchmarking for which the tool was used ALI Program The Innovation Radar depicting two moments of companies RO first diagnosis of company innovation and R2 the third and final diagnosis as a way of evaluating their performances during the service of ALI Furthermore this comparison was related to a survey profile ofthe entrepreneur entrepreneurs met in order to seek a connection between the performance of the company and the leader of it considered propellant and promoting a favorable environment for innovation The theoretical approach focuses on innovation entrepreneurship and leadership through authors such as Freeman and Soete Drucker Dolabella Fillion Dalcomuni and Bertero Vergara among others The analysis points to positive outcomes in ALI actions in the set of companies attended with scope for further improvements in the operation of the program Catalyze innovation in small companies in
251. bientais envolvidos em toda e qualquer cadeia produtiva ao passo que torna os neg cios mais rent veis financeiramente com distribui o justa dos ganhos de modo mais equilibrado Ainda de acordo com o autor n o se trata da simples articula o de a es isoladas mas de uma a o ampla que leve em considera o as tr s dimens es da sustentabilidade social ambiental e econ mica Instaurar uma gest o voltada sustentabilidade e inova o sustent vel exige atitude proativa e compro misso sistem tico e duradouro das organiza es Desse modo a cria o de pol ticas ambientais a defini o de um Sistema de Gest o Ambiental Empresarial SGA que contemple instrumentos e ferramentas de gest o e de responsabilidade ambiental s o mecanismos para atingir os fins estabelecidos SEBRAE 2012 Quando reportamos ao setor tur stico os desafios e perspectivas revelam um cen rio de mudan as e temas como infraestrutura recursos humanos tecnologias e acima de tudo a capacidade do meio ambiente em supor tar o atual est gio da produ o e consumo mundial dos lugares destinos tur sticos amplia a necessidade em inovar No Brasil a disposi o da cadeia tur stica entidades p blicas e empresas para inova o vem evoluindo timidamente e de modo pouco alinhado com as reais necessidades expressas pelas demandas da sociedade Na 233 CADERNOS DE esfera da inova o a partir da abordagem da sustentabilidade inova
252. book dedicada apenas a expor as falhas cometidas por empresas em suas respectivas contas nas m dias sociais a Analista de M dias Sociais da Depress o que conta atualmente com 47 mil seguidores 307 CADERNOS DE Figura 5 Atualiza o da p gina Analista de M dias Sociais da Depress o sobre campanha de mau gosto da empresa de sistemas de gest o online Bling Analista de M dias Sociais da Depress o 12 de mar o A Solidariedade a gente n o v por aqui Link https www facebook com photo php fbid 647923411910819 amp set a 569139696455858 1073741829 20 2569543112877 amp type 1 amp theater Iwn O e 1 a s Vo mento ama 24 man mega ams ac o ago ho d Co to RR bas 0 conto ap do Laem ewe tanto 24 a map vhs menm topa rio qe ue tento Dramas 7a 8 sward apo tdo Curtir Comentar Compartilhar B77 g 128 pessoas curtiram isso Principais coment rios 308 A DIMENS O RELACIONAMENTO NA ERA DO ENCANTAMENTO O USO DA INFORMATIZA O PELAS EPP AUTOR CORNACHI C SSIO ORIENTADORA CARDOSO FERNANDA DE ABREU 5 CONCLUS O Conclui se que embora todas as pesquisas apontem para um mundo cada vez mais interligado e desterritoria lizado em virtude da populariza o da internet nem todas as empresas de pequeno porte se deram conta disso Tampouco perceberam que hoje muito mais f cil fazer a exposi o da marca do que h alguns anos quando era necess rio pagar caro por materiais
253. buscar o apoio de entidades e a fazer uso de consultorias em reas espec ficas da or ganiza o a partir de oportunidades de melhoria e inova o identificadas no primeiro diagn stico as empresas avaliadas nesse estudo de caso obtiveram consider vel evolu o no item Fontes Externas de Conhecimento 1 da dimens o Ambi ncia Inovadora O Gr fico 1 apresenta um comparativo das duas avalia es 60 FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO POR UMA AMBIENCIA MAIS INOVADORA NA PEQUENA EMPRESA AUTORA SCHOLL D BORA ORIENTADOR MARQUES LU S FERNANDO MORAES Gr fico 1 Avalia es TO e T1 das fontes externas de conhecimento Loja 1 Loja 8 Loja 2 Loja 6 Loja3 E TO Loja 5 Fonte Dados da pesquisa Quase todas as empresas aumentaram o seu escore para 5 no diagn stico T1 uma vez que al m de participar do programa ALI tamb m fizeram uso de algum tipo de consultoria em gest o ou na rea tecnol gica e come aram a participar dos cursos e palestras oferecidos pelas entidades parceiras nas reas de marketing recursos humanos reposicionamento da marca constru o de website e atendimento ao cliente Apesar de ainda n o pontuar com escore m ximo a loja 2 j fez algum progresso pois contratou um b nus consultoria em finan as de 12h do Sebrae No entanto ainda lhes falta amadurecer a consci ncia da import ncia das fontes externas de conhecimento e o quanto elas podem agregar internamente 4 3 AN LISE DA
254. cademias de gin sticas atendidas pelo ALI e aqui estudadas Segundo o IHRSA Global Report em 2012 no mercado mundial o n mero total de academias foi 133 760 j o mercado brasileiro de fitness aumentou em cerca de 30 o seu n mero de academias totalizando 23 400 estabe lecimentos espalhados pelo Brasil afora Segundo este relat rio o Brasil teve tamb m um aumento de faturamento de cerca de 10 neste mercado chegando a R 2 45 bilh es anuais O n mero de membros inscritos nas academias atualmente 7 3 milh es de pessoas o que corresponde a uma taxa de penetra o de 3 7 IHRSA 2012 A aplica o da solu o de busca de efici ncia energ tica em academias de gin stica pode vir a representar uma redu o do custo na energia el trica do estabelecimento extremamente significativa pois elas possuem diversas salas com climatiza o que utilizam ar condicionado ventiladores de teto uma grande quantidade de esteiras bicicletas e aparelhos el pticos el tricos e outros que consomem energia al m de piscina com gua aquecida e bebedouros com gua gelada Algumas unidades possuem dois pavimentos tornando assim maior o consumo de energia el trica Alternativas para minimizar o custo com a energia el trica e demonstrar um compromisso sustent vel com o meio ambiente podem muito favorecer os empreendimentos Al m da a o no pr prio local as academias podem trabalhar com a tem tica ambiental em outras atividades sensibilizan
255. camp 2008 ORGANIZA O PARA COOPERA O E DESENVOLVIMENTO ECON MICO GABINETE DE ESTAT STICAS DA UNI O EUROPEIA Manual de Oslo 1997 ORGANIZA O PARA COOPERA O E DESENVOLVIMENTO ECON MICO GABINETE DE ESTAT STICAS DA UNI O EUROPEIA Manual de Oslo Tradu o Finep 3 ed 2005 SERVI O BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Despertando o empres rio Bras lia Sebrae NA 2005 Agentes locais de inova o uma medida do progresso nas MPE do Paran Curitiba Sebrae PR 2010 Unidade tem tica 6 inova o na pequena empresa conceitos e gest o Capacita o do Programa ALI Manual do Participante Bras lia Sebrae NA 2011a Unidade tem tica 7 diagn stico e plano de a o Capacita o do Programa ALI Manual do Participante Bras lia Sebrae NA 2011b Sistemali Dispon vel em lt www sistemali sebrae com br gt Acesso em 25 fev 2014 VERGARA S C A lideran a aprendida FGV Ebape v 6 n 1 jan fev 2007 358 Brazilian Bakery os desafios da gest o da inova o no setor de panifica o no Grande Recife AUTOR COSTA LUIZ HENRIQUE MONTEIRO BARRETO DA ORIENTADOR MOURA GUILHERME LIMA RESUMO Este estudo apresenta a an lise evolutiva do grau de inova o por meio da inser o de a es mediadas pelo programa ALI nas Micro e Pequenas Empresas MPE do setor de panifica o da Regi o Metropolitana Recife RMR tecendo considera es sobre a admi
256. cas de investiga o e inova o foram direcionadas conforme objetivos hist ricos ligados evolu o dos interesses pol ticos econ micos e sociais Figura 2 Evolu o das pol ticas de inova o nos pa ses da OCDE 1945 1997 MEIOS PRIVILEGIADOS INVESTIGA O 7 FUNDAMENTAL TECNOLOGIAS CHAVE INOVA O ECON MICOS E SOCIAIS COMPETITIVIDADE INDUSTRIAL au S HR U uy gt PA Sa MILITARES 1945 1970 2000 2020 116 COMPREENS O E GERENCIAMENTO DE MARCA PELAS MPES ACOMPANHADAS NO PROGRAMA ALI DF AUTORA MADEIRA ISABELLA PESSOA DE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS Afase dominante na atualidade se caracteriza pela jun o entre fatores socioecon micos e inova o na busca por qualidade de vida e desenvolvimento sustent vel privilegiando uma mudan a da sociedade dos comportamentos econ micos e das mentalidades Provoca um questionamento das pol ticas p blicas de impacto socioecon mico sem excluir a import ncia da competitividade sustent vel e valoriza o do conhecimento e do saber Nesse cen rio a Inova o assume o papel de for a propulsora e renovadora das empresas contribuindo para o crescimento sustent vel das na es O fazer diferente gera reconhecimento dos diferentes atores sociais e valor econ mico para as organiza es Transformar ideias novas em resultados sustent veis com o devido equilibrio entre criatividade e processos para gera o de valor de
257. cas no mercado Assim como afirmou Torres 2010 o essencial criar um relacionamento com o cliente antes de iniciar a publicidade e venda do seu produto servi o Na realidade digital esse conceito permanece Empresas precisam saber como gerar conte do interessante para seus clientes e que esses gerem a compra efetivamente dita Por m as empresas possuem dificuldade para implantar a es inovadoras Como disse Fideliz Maccari e Garc s 2012 esta uma quest o cultural que precisa ser trabalhada e desmistificada A divulga o por meio das redes sociais vem para mostrar ao empresariado que n o h nada de complicado em divulgar sua marca e se relacionar com o cliente apenas necess rio um bom planejamento com a cria o de estrat gias desenvolvidas especial mente para determinado resultado 50 M DIAS SOCIAIS EM EPPS DO SEGMENTO ALIMENTICIO DE SALVADOR BA INOVA O NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES AUTORA ALMEIDA CAROLINE RIBEIRO DOS SANTOS ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE 6 CONCLUS O O objetivo do Programa ALI conseguir levar solu es eficientes e eficazes as empresas de pequeno porte atendidas para que possam se desenvolver gastando menos e tendo um maior faturamento Para isso o acom panhamento visa analisar todos os setores das empresas avaliando de que forma podem ser melhoradas suas pr ticas gerenciais e principalmente as pr ticas de inova o No decorrer do processo de acompanham
258. cativamente o n mero de postos de trabalho nos ltimos cinco anos Por m a oportunidade de mercado fez com que muitas empresas fossem abertas sem planejamento e sem se atentar a elementos fundamentais principalmente quanto garantia de qualidade e especifica es t cnicas dos produtos Esta pesquisa compara dados coletados em 32 empresas de Maring e regi o pertencentes aos segmentos de fabrica o de tintas e revestimentos artefatos de cimento construtoras e cer micas todas participantes do Programa Agentes Locais de Inova o do Sebrae em dois per odos diferentes entre julho de 2012 e abril de 2013 pelo diagn stico da situa o inicial e entre outubro de 2013 e abril de 2014 ap s a implanta o de a es de melhoria Essas a es foram sugeridas com base no Radar da Inova o ferramenta pertencente metodologia desenvolvida pelo Sebrae priorizando principalmente as dimens es processos e organiza o O objetivo deste estudo foi identificar as mudan as ocorridas nas dimens es processos e organiza o ap s a implanta o dos planos de a es sugeridos Os resultados confirmam em parte a expectativa inicial tendo sido a dimens o organiza o a que mais aumentou a pontua o Mas de acordo com o segmento analisado percebeu se que as estrat gias de inova o foram distintas PALAVRAS CHAVE Inova o Constru o Civil Organiza o Processos ABSTRACT The Construction sector has been
259. cesso e status de empresa inovadora que acredita na cultura da inova o Como poss veis solu es para esse comportamento s o consideradas as Normas da ABNT que representam o conhecimento sistematizado por meio de documentos normativos que permitem a produ o a comercializa o e o uso de bens e servi os de forma competitiva e sustent vel nos mercados interno e externo contribuindo para o desenvolvimento cient fico e tecnol gico prote o do meio ambiente e defesa do consumidor Para as academias de gin stica citam se as normas ABNT NBR 15848 2010 que estipulam procedimentos e requisitos relativos s atividades de opera o e de manuten o para a melhoria dos padr es higi nicos das instala es de ar condicionado e ventila o contribuindo desta forma para a qualidade do ar QAI a norma ABNT NBR 16401 que especifica os par metros b sicos e os requisitos m nimos para os sistemas de ar condicionado visando obten o de qualidade 176 INOVA O NOS PROCESSOS A EFICI NCIA ENERG TICA EM ACADEMIAS DE GIN STICA DE SALVADOR BA EE AUTORA OLIVEIRA MARCELE SILVA ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE aceit vel de ar interior para conforto a ABNT NBR 5413 que estabelece os valores de ilumin ncias m dias m ni mas em servi o para ilumina o artificial em interiores onde se realizem atividades de com rcio ind stria ensino esporte e outras e a Portaria GM 3 523 98 que determina a quali
260. cessos Apesar de quando comparado com as demais dimens es n o ter obtido uma boa evolu o m dia geral de inova o entre os momentos O e o 2 varia o de apenas 0 4 entre os escores m dios 1 9 do Mo e 2 3 do Mz ao observar os dados dispostos fica evidente a melhoria em processos da maioria das empresas analisadas Em 68 33 da amostra 41 empresas praticamente todas realizaram a es de melhoria que tiveram como objetivo n o s entrar em concord ncia com as exig ncias dos rg os fiscalizadores mas tamb m tornar essas empresas mais competitivas capazes de produzir com maior efici ncia qualidade e controle dos processos e ainda em um ambiente de trabalho mais organizado Apenas em 1 67 da amostra 1 empresa o grau de inova o regrediu e 30 18 empresas n o evolu ram durante o per odo de acompanhamento permanecendo com o ndice de inova o est vel No momento M2 a maior pontua o obtida por uma empresa para a dimens o processos foi 3 7 e a menor 1 3 Os dados apresentados no gr fico 2 representam o desempenho m dio obtido pelas 60 empresas do segmento de Alimenta o fora do Lar na dimens o Processos avaliada por seis itens ou subtemas citados em t pico anterior durante os distintos momentos Mo e M2 Gr fico 2 Escore m dio obtido em cada item da dimens o Processos nas empresas pesquisadas durante os dois momentos de avalia o no Programa ALI Gest o de res duos 2 97 2 60 Aspectos ambientias oO
261. ceu de 8 900 para 12 917 As MPE tornaram se atrativas para muitos empreendedores pois surgem de forma modesta mas podem se tornar grandes organiza es Segundo o Portal rn sebrae a representatividade das MPE para a economia brasileira pode ser entendida e demonstrada pelos n meros de riquezas produzidas no Brasil 99 1 s o geradas pelas micro e pequenas empresas Isso porque de todas as empresas nacionais mais de 93 s o de pequeno porte Outro exemplo de crescimento dessas empresas o aumento nas participa es nas compras p blicas Segundo o Minist rio do Planejamento Or amento e Gest o em pesquisa realizada para o site governoeletronico gov esse aumento representa 50 na compara o entre os seis primeiros meses dos dois ltimos anos Essas empresas se destacam pelo potencial de se tornarem competitivas e contribu rem na forma o da economia do pa s Entretanto no mercado altamente competitivo de hoje importante investir em uma gest o qualificada da organiza o visando n o apenas ao planejamento financeiro e or ament rio mas inovar para gerar diferencial competitivo e atender as demandas de mercado ou criar demandas no mercado 2 2 INOVA O NAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE Contr rio ao que muitos empres rios imaginam inova o n o est ligada apenas s inven es nem avan os cient ficos e tecnol gicos Inova o um conceito muito mais ligado ao valor algo novo e que consegue alterar posit
262. cia As demais dimens es apresentam desempenho homog neo Assim as dimens es plataforma e marca por apresentarem escore alto e baixa vari ncia dos dados conclu mos serem as mais importantes para que as empresas desse segmento se mantenham no mercado Em seguida a Figura 5 exp e o gr fico do radar de inova o do segmento de roupa casual fast fashion m dia das 11 empresas investigadas Figura 5 Grau de Inova o m dio 2 3 das EPP do setor de confec o segmento de roupa casual fast fashion A Dimens o Oferta 3 0 21 M Dimens o Ambi ncia 5 E Inovadora peso 2 B Dimens o Plataforma 1 4 1 9 L Dimens o Rede 3 C Dimens o Marca 4 1 1 8 K Dimens o Presen a D Dimens o Clientes 2 9 1 9 Dimens o Cadeia E Dimens o Solu es 1 5 de fornecimento 1 6 Dimens o Organiza o F Dimens o Relacionamento 2 4 1 6 H Dimens o Processos G Dimens o Agrega o de Valor 1 2 Fonte Elabora o Pr pria 158 CARACTER STICAS DE INOVA O EM DIFERENTES SEGMENTOS DA CONFEC O AUTOR LUCCA LUCIO FL VIO ORIENTADORA CULTRI CAMILA DO NASCIMENTO Seguindo a tend ncia dos segmentos j analisados verificamos que a dimens o plataforma tem uma grande import ncia para as confec es de roupa casual Embora algumas empresas optem por terceirizar a produ o corte montagem e acabamento fica expl cita a relev ncia em deter tecnologias para serem usadas na constru o do portf lio de pro
263. cidos e quais eles est o utilizando ou utilizariam As respostas variaram entre Consultorias de Produ o Consultoria de custo unit rio do produto e treinamentos para ch o de f brica Muitos empreendedores trabalhavam nas grandes empresas de m veis sendo representantes comerciais marceneiros e auxiliares de produ o O novo perfil de empreendedorismo mostra propriet rios de empresas que atuavam em n vel operacional e que saem de seus empregos em busca do sonho da empresa pr pria Esse processo gera um crescimento de MPE na regi o e tamb m gera obst culos na absor o de conhecimentos a n vel empresarial por parte da ger ncia Independente do tamanho da empresa a falta de funcion rios especializados tem sido uma reclama o cons tante dos s cios e gerentes No polo paranaense nota se que faltam pol ticas de carreira aperfei oamentos e interesse da m o de obra e baixo n vel de escolaridade DEVIDES 2006 A ltima pergunta foi abrangente na obten o das respostas Ela buscou tratar das mudan as obtidas na or ganiza o com um todo Conforme dito anteriormente o escore m dio da dimens o Ambi ncia Inovadora nas empresas estudadas mostrou se baixo As respostas contemplaram tipos de melhoria variados ap s contato com o projeto RST desde a organiza o do ch o de f brica ap s a participa o em consultorias mudan a de vis o empresarial ganhos de produtividade diminui o de prazo de entrega at a ab
264. cientes S o exemplos de certifica es relacionadas aos aspectos ambientais em em presas da cadeia tur stica meios de hospedagem as acredita es ISO 14000 selo verde certificados roteiros de charme certifica o internacional Green Globe dentre outros incluindo aquelas geradas a partir da implanta o de um sistema de gest o ambiental empresarial SGA Uma das pousadas atendidas pelo programa recebeu o certificado de excel ncia do site de viagens Trip Advisor nos anos de 2013 e 2014 Fora esta certifica o n o foram evidenciadas outras certifica es ou selos recebidos pelas empresas logo a pontua o obtida nesse item evoluiu apenas 0 1 chegando a 1 1 no escore Na pergunta seguinte item 25 aspectos ambientais ecol gicos tamb m pertencente dimens o processos o foco a implanta o de a es de inova o sustent vel com o objetivo de ganhar diferencia o e competitividade perante o mercado Desse modo h um amplo leque de a es que podem ser implantadas pelos pequenos meios de hospedagem para ampliar seu posicionamento no mercado por interm dio da implementa o de a es ligadas inova o e sustentabilidade desde que contanto as a es sejam sistem ticas capazes de agregar valor a empresa e ao mesmo tempo reduzir o impacto ambiental dos processos da empresa ao meio ambiente SEBRAE 2011 Como evid ncias de a es ambientais que poderiam ser pontuadas nessa dimens o cita se aplica o de
265. cimento de 16 5 no e commerce e no ano anterior o aumento foi de 21 8 Por m com esse aumento de necessidade s o poucas as empresas que t m se preparado para atender a tal demanda Como Walmir Scaravelli comenta Em um ano de Carnaval tardio Copa do Mundo sediada no Brasil e elei es presidenciais os exe cutivos enxergam na redu o significativa de dias teis um entrave importante para a realiza o de novos neg cios em TI Perspectiva de um PIB baixo alta da taxa de juro e retorno do fantas ma da infla o tamb m s o fatores que podem inibir investimentos por parte do empresariado SCARAVELLI 2014 Para que esses fantasmas como Scaravelli comenta n o atrapalhem as empresas de TI necess rio ter o foco em melhorias e a inova o o ponto estrat gico trabalhando a gest o de por processos de conhecimento novas ferramentas crit rios esses que devem ser tratados com maior afinco entre os empres rios que ainda n o os desenvolvem No Brasil a inova o uma pr tica pouco adotada como diferencial Existem dificuldades de crescimento pela falta de inova o pois muitos empres rios sentem se c modos com os poucos clientes que t m e n o utilizam as oportunidades de inova o para criar produtos mais atrativos para atingir novos mercados nacionais e inter nacionais SUKARIE 2014 No munic pio de Londrina o setor bastante representativo segundo dados da prefeitura municipal onde existem na ci
266. cional e intergovernamental que agrupa os pa ses mais industrializados da economia do mercado Tem sua sede em Paris Fran a Na OCDE os representantes dos pa ses membros se re nem para trocar informa es e definir pol ticas com o objetivo de maximizar o crescimento econ mico e o de senvolvimento dos pa ses membros O Brasil n o membro da OCDE por m participa do programa de enhanced engagement engajamento ampliado que lhe permite participar de Comit s da Organiza o Em 1990 a OCDE publicou a primeira edi o do Manual de Oslo que teve o objetivo de orientar e padronizar conceitos metodologias e constru o de estat sticas e indicadores de pesquisa de P amp D de pa ses industrializados Hoje o Manual de Oslo a principal refer ncia para classifica o do que ou n o inova o A partir de sua terceira edi o publicada em 2005 respons vel pelas defini es mundialmente adotadas sobre inova o e traz uma importante modifica o expandiu o conceito de inova o incluindo o setor de servi os e retirando a palavra tecnol gica de sua defini o ou seja poss vel se fazer inova o em produtos em processos em servi os em marketing e tamb m em inova es organizacionais De acordo com o Manual de Oslo uma inova o a implementa o de um produto bem ou servi o novo ou significativamente melhorado ou um processo ou um novo m todo de marketing ou um novo m todo organizacional
267. co colocando as pessoas como centro no desenvolvimento de um projeto de melhoria ou cria o FREI MORRIS 2013 Empresas capazes de mudar o foco das vendas para o mercado ou seja aquelas que invertem a pir mide colocando o cliente e sua equipe de linha de frente como prioridade no planejamento da estrat gia e inova o da empresa estar o preparadas para obter resultados melhores que as demais empresas de seu setor KOTLER 2006 Considerando valor como a diferen a entre a avalia o dos benef cios econ micos funcionais e psicol gicos e custos monet rios ps quicos de tempo e de energia f sica que o cliente espera incorrer para avaliar obter utilizar e descartar um produto ou servi o a empresa poder elevar o valor da sua oferta aumentando benef cios funcionais emocionais e ou reduzindo um ou mais tipos de custos KOTLER 2006 Sendo assim cabe s empresas compreender como o cliente avalia o valor ofertado pela empresa para que possa oferecer o maior valor poss vel fazendo com que ele se mantenha n o s satisfeito como fidelizado 28 CONHECIMENTO DO CLIENTE UM CAMINHO PARA A INOVA O AUTORA FARIA B RBARA GABRIELLE ALVES ORIENTADORA COELHO PAULA GERALDA BARBOSA 3 METODOLOGIA Este estudo caracteriza se como de cunho descritivo explorat rio Para Trivi os 1995 o foco essencial desse tipo de estudo est no desejo de conhecer a realidade uma vez que se tem a pretens o de descrever com exati
268. como o crescimento interno e o retorno aos clientes com foco em mant los filiados empresa PALAVRAS CHAVE TI Software Inova o Ferramenta Planos de A es ABSTRACT The objective of this study was to analyze the collected data of the evolution of software development sector with regard to the presence of market and internal processes of companies Londrina and region as well as present new points to be considered for a culture of differentiated innovation Currently in Londrina the sector is fairly representative because there are in the city four hundred sixty eight companies only Information Technology Few however who have sought a competitive advantage by implementing tools templates patterns indicators and strategic marketing plans cost reduction and timing tools are From the feedback given to the companies they realized the huge growth of the sector and implemented simplified tools and certifications to have a competitive advantage which helped the region s growth and visibility of companies with great potential and quality The survey sample consisted of thirty four companies of Londrina and region Innovation Radar a tool developed by Sebrae Brazilian Service of Support for Micro and Small Enterprises to measure the degree of innovation and present results of the evolution of firms before and after implementation ofaction plans proposed was used Data collection was conducted through direct interviews wit
269. con micos ou empresas que det m alta tecnologia de informa o Pelo contr rio tanto profissionais liberais quanto estudiosos estudan tes e usu rios podem criar conte do para falar sobre diversos temas e dar suas opini es sobre o que acontece no lugar em que vivem no pa s ou no mundo Mas as m dias sociais n o se mant m apenas de opini es pol ticas e afins e esta imensa rede de informa o gratuita se tornou uma grande aliada das empresas para a divulga o de produtos e de servi os disseminando as marcas a um contingente de pessoas que pelas m dias tradicionais seriam alcan adas ap s um tempo maior e a um custo acima do aplicado hoje Quando se trata de m dia digital h atualmente in meras maneiras de se divulgar um neg cio na internet links patrocinados site blog Facebook Instagram Twitter f runs e v rios outros Em rela o publicidade online apenas uma pequena parcela consegue ser atingida De acordo com o Google apenas 10 dos visitantes da fun o busca clicam nos links patrocinados o que indica que essa n o a ferramenta ideal para empresas iniciantes no mundo virtual que desejam uma seguran a maior em rela o ao valor investido O marketing nas m dias sociais envolve basicamente o relacionamento das empresas com seus clientes atrav s da internet Esquecendo a publicidade bom se pensar mais amplamente Um dos grandes erros das empresas nas m dias sociais querer fazer propaganda
270. condu o de suas p ginas A partir desses resultados iniciais acredita se ser v lido argumentar a favor da efic cia da cria o de fanpages para EPP como estrat gia inovadora de marketing no sentido de incrementar o relacionamento com seus p blicos 196 ACRIA O DE FANPAGE COMO ESTRAT GIA DE VISIBILIDADE E INTERA O PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE AUTORA GODOY MARIANA ORIENTADOR RIMOLI CELSO AUGUSTO 6 CONSIDERA ES FINAIS Este trabalho objetivou entender como a cria o de uma fanpage empresarial pode aprimorar a visibilidade da empresa e as intera es com seus p blicos A partir dos resultados apresentados acredita se que a cria o de fanpages positiva para EPP em geral Entre as dez empresas analisadas a maior parte delas se tornou mais pr xima de seus p blicos passando a ter um ve culo de comunica o direta inovador e imediato Al m disso as fanpages dessas EPP v m permitindo que elas conhe am um pouco mais profundamente seus p blicos auxiliando inclusive a tomada de decis es futuras no que diz respeito a a es de marketing De maneira geral pode se perceber que a fanpage colabora com a moderniza o da identidade dessas organi za es contribuindo para o fortalecimento da sua imagem perante seus p blicos e expandindo os meios poss veis de intera o Quando o empres rio consegue mensurar os resultados oferecidos por essa nova ferramenta ele se sente entusiasmado a buscar proativame
271. corefinal das empresas aqui estudadas O acr scimo de 0 7 no escore geral final chegando a 3 1 indica que as empresas participantes busca ram at certo ponto incluir as a es inovadoras no planejamento e nas atividades cotidianas em seus neg cios 3 2 DIMENS O SUSTENTABILIDADE INOVA O SUSTENT VEL LUZ DO RADAR DA INOVA O A seguir apresentar se a pontua o m dia de cada item relacionado sustentabilidade no Radar da Inova o selecionados na pesquisa nos ciclos inicial 0 e final 2 adiante um coment rio sobre o resultado encontrado em cada uma das quest es abaixo citadas Para fins desta an lise intitula se o conjunto formado pelos seis itens quest es selecionados de dimens o sustentabilidade no Radar da Inova o como se observa na tabela 2 03 CADERNOS DE Tabela 2 Quest es selecionadas dimens o sustentabilidade Radar da Inova o ESCORE M DIO ESCORE M DIO ITEM CICLO DIMENS O DE ORIGEM CICLO O CICLO2 Item 4 Resposta ao Meio Ambiente Produto Item 23 Certifica o por Processo Processo 1 0 11 Item 25 Aspectos Ambientais e Ecol gicos Processo 1 8 2 8 Item 26 Res duos S lidos Processo 2 4 28 Item 31 Cadeia de Fornecimento Cadeia de Fornecimento 2i 25 Item 35 Fontes Externas de Conhecimento Ambi ncia Inovadora 2 4 36 Item 36 Fontes Externas de Conhecimento Ambi ncia Inovadora ZA 3 0 Quando se remete an lise da inova o sustent vel na amo
272. crever a es observadas in loco utilizando como fer ramenta de an lise o Radar da Inova o no perfil de ind stria e an lise SWOT Quanto aos fins a pesquisa cambia entre o qualitativo pois requer a interpreta o e atribui o de significados no processo de observa o e an lise e o quantitativo demonstrando objetividade por meio da composi o de an lise de gr ficos e demais dados Para a pesquisa foram selecionadas 30 empresas do segmento de panifica o e confeitaria localizadas na Re gi o Metropolitana do Recife RMR que compreendeu os munic pios de Jaboat o Camaragibe Recife e Olinda inseridas na segunda edi o do Programa Agentes Locais de Inova o ALI em Pernambuco realizado em parceria com o CNPq e o Sebrae Os diagn sticos do Radar da Inova o e an lise SWOT foram aplicados e analisados em tr s diferentes momentos entre os anos 2012 e 2014 O Radar da Inova o aplicado pelo Programa ALI do Sebrae foi desenvolvido pela Bachmann amp Associados com o objetivo de mensurar a inova o nas pequenas empresas Essa ferramenta possui 13 dimens es oferta plataforma marca clientes solu es relacionamento agrega o de valor processos organiza o cadeia de fornecimento presen a rede ambi ncia inovadora Cada dimens o subdividida contando o Radar da Inova o com 40 subdivis es ou constructos em formas de perguntas A partir do diagn stico das 30 empresas prospectadas pelo programa no s
273. cruzam As dificuldades encontradas s o semelhantes assim como suas solu es O aprimoramento constante e o trabalho bem realizado sempre estar o acima de qualquer dificuldade ou falta de conhecimento Nesta primeira fase de atua o em que resultou este artigo poss vel ver como a cultura de uma sociedade est diretamente atrelada a seus h bitos e como podemos utiliz los para alavancar uma empresa Pequenas a es podem trazer grandes resultados ape nas precisam ser bem planejados e executados e exatamente esse o papel do Agente Local de Inova o fazer com que neg cios com dificuldades encontrem suas solu es e possam fazer parte de uma estat stica de sucesso brasileiro pois o Brasil a terra dos empreendedores que transformam sonho em realidade 51 CADERNOS DE AGRADECIMENTO Ao Sebrae e ao CNPq pela oportunidade em poder acompanhar estas empresas e orient las para que possam crescer e continuar empreendendo fazendo do Brasil um pa s de empresas rent veis e inovadoras e Unidade de Atendimento Inova o e Tecnologia UAIT do Sebrae Regional Salvador 52 M DIAS SOCIAIS EM EPPS DO SEGMENTO ALIMENTICIO DE SALVADOR BA INOVA O NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E AUTORA ALMEIDA CAROLINE RIBEIRO DOS SANTOS ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE REFER NCIAS IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estat stica Dispon vel em http www ibge gov br home presidencia noticia
274. d o os fatos e fen menos relacionados a esta Seu objetivo explorar um problema ou uma situa o para prover crit rios e compreens o O objetivo do estudo apresentado neste artigo visa descrever as caracter sticas de pequenas empresas do segmento de alimenta o com a finalidade de identificar as principais pr ticas destas em se tratando do desen volvimento de aspectos relacionados identifica o de necessidades ou mercados ainda n o explorados como fatores geradores de inova o e competitividade A perspectiva temporal do estudo transversal pois a coleta de dados refere se a um determinado per odo O delineamento deste estudo foi realizado por meio da pesquisa bibliogr fica e do levantamento survey O universo desta pesquisa composto por pequenas empresas do setor de alimenta o localizadas na cidade de Belo Horizonte Minas Gerais A amostra da pesquisa foi constitu da de 30 pequenas empresas atendidas pelo Programa ALI A coleta de dados prim rios que ocorreu no per odo de maio 2013 a janeiro 2014 foi realizada mediante a aplica o de question rios direcionados aos propriet rios das empresas amostradas primeiramente aplicou se o question rio referente ferramenta Radar da Inova o cujo objetivo foi men surar o grau de inova o da empresa especificamente relacionado dimens o clientes em seguida foi aplicado um question rio composto por oito quest es sendo duas de resposta n o obr
275. d planning approach focused on the adequacy of environmental issues were seen as the main problems to be overcome to increase competitiveness through sustainable innovation KEYWORDS Hospitality Innovation Sustainability Programa ALI INOVA O SUSTENT VEL LUZ DO RADAR DA INOVA O EM PEQUENOS MEIOS DE HOSPEDAGEM ATENDIDOS PELO PROGRAMA ALI NA ZONA DA MATA PARAIBANA AUTOR ALMEIDA ANTONIO RAFAEL BARBOSA DE ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA 1 INTRODU O Em um ambiente de neg cios em que a competi o por novos mercados ou grupo de consumidores cada vez mais globalizada observa se a necess ria inclus o dos termos ligados competitividade diferencia o criatividade e inova o na pauta de discuss es empresariais consider vel ainda nesse contexto o desafio das organiza es em adequar suas atividades produtivas e a oferta de bens tendo em vista as necessidades e desejos dos consu midores face s limita es impostas por recursos naturais escassos Nessa perspectiva a inova o passa de coadjuvante a tema central das discuss es na esfera empresarial es pecialmente nas empresas do setor de servi os Em suma inova o entendida como a implementa o de um produto novo ou significativamente melhorado ou um processo ou um novo m todo de marketing ou um novo m todo organizacional nas praticas de neg cio OCDE 1997 p 55 Apesar das grandes propor es tomadas por esse setor pr
276. dade aproximadamente 468 empresas somente de Tecnologia da Informa o LONDRINA 2012 Com base nesses dados da prefeitura foi feita uma pesquisa pela empresa Ceciliato Consultoria contratada pelo Sebrae a fim de realizar uma amostragem do segmento na regi o na qual se buscou identificar como est dividido o setor e qual o tempo de abertura das empresas identificando assim o crescimento de TI em Londrina e regi o conforme mostra o Gr fico 1 204 INOVA O NO SEGMENTO DE TI DE LONDRINA E REGI O AUTOR SICORSKI FELIPE ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE Gr fico 1 Tempo de abertura das empresas de TIC Total 26 Telecomunica es Sm 9 7 E Entre16e20 anos EB Entre 11e 15 anos E Entre6e10anos Servi os de TI e E Entre2e5anos 0 10 20 30 Fonte CAFETEC 2014 Observa se no Gr fico 1 o crescimento do n mero de empresas com abertura at dois anos A regi o tem cres cido devido necessidade de novas tecnologias e tamb m pela busca dos clientes por ferramentas melhoradas dados esses que mostram como ela tem sido rica em tecnologia e tem trazido novas empresas de outros estados como S o Paulo Santa Catarina Rio Grande do Sul para se estabelecer em uma regi o que tem sido a bola da vez como muitos acreditam 205 CADERNOS DE 3 PROCEDIMENTOS METODOL GICOS Para este estudo a coleta de dados foi feita por meio de entrevistas Foi utilizada a metodologia Radar da Ino va o ferramen
277. dade do ar atrav s de Sistemas de Climatiza o Outras possibilidades de inova o de processos nestas empresas s o a implanta o de tecnologia limpa e de regras para a redu o de res duos e o manejo do lixo mediante coleta seletiva o uso de l mpadas de LED a aquisi o de software para controle efetivo de todas as dimens es da empresa o aquecimento solar a descontamina o das l mpadas o aproveitamento da gua da chuva a utiliza o crescente da luz natural do dia atrav s das janelas de vidros portas abertas e espa os amplos que aumentam a luminosidade al m da a o de educa o ambiental com distribui o de materiais educativos aos clientes e colaboradores para que haja uma conscientiza o maior sobre os problemas ambientais Estes podem ser considerados como m todos e alternativas inovadoras que podem aprimorar a gest o destas empresas devendo boa parte deles vir a ser desenvolvidos nas empresas atendidas no Programa ALI e realizados parte em 2013 e parte ainda maior em 2014 177 CADERNOS DE 6 CONCLUS O O acompanhamento realizado pelo ALI tem o objetivo de aproximar os empres rios das solu es eficientes e objetivas voltadas para inova o e para a gest o da empresa estimulando um cultura inovativa e acess vel que venha a gerar lucros em futuro breve A partir do intuito de delimitar o objeto de estudo inova o nos processos aplicada efici ncia energ tica das academias de gin sticas
278. de atualmente est sendo muito utilizado o sistema por quilo onde o cliente ap s servir se vontade tanto no buf de saladas quanto nos pratos quentes pesa a quantidade de refei o e paga um valor proporcional VITO et al 2008 LEAL 2010 O m todo direto repetitivo utilizado por estabelecimentos que oferecem sempre os mesmos pratos e os servi os prestados s o sempre iguais S o representados em sua grande maioria por rod zios onde s o servidos v rios tipos de alimentos de um mesmo grupo aliment cio como carnes massas pizzas etc diferenciando se na apresenta o e sabor por processos de coc o diferentes Os servi os s o realizados por gar ons que circulam pelas mesas dos clientes oferecendo suas tipifica es aliment cias As pizzarias utilizam o m todo direto repetitivo e caracterizam se por ser uma casa especializada em pizzas representadas em tradicionais card pios que se diferenciam pela qualidade de produ o Utilizam fornos a lenha ou el tricos e podem ser simples ou sofisticadas No Brasil a tend ncia crescente s o as pizzarias em forma de rod zio as quais al m dos diversos sabores das pizzas podem oferecer tamb m em seu rod zio outros tipos de massas como calzones lasanhas espaguete nhoque etc 2 3 INOVA O Uma inova o definida na empresa quando ela a pioneira a desenvolver o produto processo ou m todo novo ou significativamente melhorado ou quando tal inova o adotad
279. de Inova o Global 0 0 EB Conceito abaixo de 1 9 0 E Conceito entre 3 de 3 9 22 EB Conceito 5 0 E Conceito entre 2 de 2 9 15 J Conceito entre 4 de 4 9 13 Fonte autor O Grau de Inova o na Dimens o Marca apresentou 25 empresas com a conceitua o 4 50 No geral as boas conceitua es entre 4 e 5 n o refletem a maturidade das empresas em rela o ao gerenciamento de suas marcas Figura 4 Conceitos obtidos no Grau de Inova o na Dimens o Marca 0 0 EB Conceito1 0 Conceito 4 25 EB Conceito 2 0 I Conceito 5 21 I Conceito 3 4 Fonte autor 124 COMPREENS O E GERENCIAMENTO DE MARCA PELAS MPES ACOMPANHADAS NO PROGRAMA ALI DF AUTORA MADEIRA ISABELLA PESSOA DE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS 5 3 ITENS ANALISADOS Quanto prote o da marca no INPI 22 empresas ou 44 delas possuem uma ou mais marcas registradas mas as outras 28 ou 56 empresas restantes n o possuem a marca registrada e n o foi contabilizada nenhuma empresa sem marca Figura 5 Distribui o das 50 empresas quanto ao registro de marca EB Tem uma ou mais marcas registradas 22 I A marca n o registrada 28 J N o tem uma marca O Fonte autor Das 50 empresas 45 equivalente a 90 usam sua marca em propaganda ou em outros tipos de produtos ou neg cios e somente 5 equivalente a 10 usam a sua marca exclusivamente em seus produtos n o haven do registro de n
280. de dados com par metros equalizados Por quest es de sigilo e tica as empresas foram nomeadas como Empresa A Empresa B e Empresa C importante salientar que tanto na escolha do tema quanto na escolha das empresas foram con sideradas as informa es levantadas em campo e a consecu o gradual do acompanhamento pelo ALI Durante as visitas aos estabelecimentos no curso do trabalho do ALI aplicado ciclicamente o diagn stico Radar da Ino va o instrumento que norteia o trabalho do ALI e nele constam as perguntas que informar o sobre a situa o das empresas frente s 13 dimens es da inova o que s o analisadas a saber oferta plataforma marca clientes solu es relacionamento agrega o de valor processos organiza o cadeia de fornecimento presen a rede e ambi ncia inovadora Pelas respostas o agente constr i um panorama geral da empresa conhecendo desde os seus processos e m todos organizacionais que poder o ser melhorados at os dados sobre como as empresas se relacionam e comunicam seus produtos comunidade O Radar da Inova o aplicado em momentos diferentes do acompanhamento do ALI e seus gr ficos tabe las e resultados s o a base para o estudo que fundamentou este artigo em que foram considerados os cen rios iniciais das empresas escolhidas tomadas como refer ncia para se analisar o segmento alimenta o da cidade de Salvador bem como os avan os obtidos por tais empresas a partir do
281. de do processo de inova o nas PE Entre 13 dimens es avaliadas para compor o seu resultado tem se a dimens o marca a qual avaliada por meio de duas quest es 1 prote o da marca se a empresa possui uma ou mais marcas registra das e 2 alavancagem da marca se a empresa usa a marca em propaganda ou em outros tipos de produtos ou neg cios mesmo que n o tenha havido esfor o para seu registro Cada uma das quest es acima tem como pontua o m xima o valor 5 0 e a dimens o marca constitui uma m dia dessas duas quest es ou seja pode totalizar um m ximo de 5 0 pontos Para simplificar a medi o preservando a sensibilidade da medida foi adotada uma escala com apenas tr s situa es Quadro 1 por m com uma gradua o ampliada variando de 1 a 5 Bachmann Quadro 1 Grau de Inova o ESCORE SITUA O 5 Organiza o inovadora sist mica 3 Organiza o inovadora ocasional 1 Organiza o pouco ou nada inovadora O Radar da Inova o tem como indicador final o grau de inova o global que corresponde a uma m dia pon derada das 13 dimens es Ent o tem tamb m como pontua o m xima o valor de 5 0 pontos 2 3 O REGISTRO DA MARCA 231 AS D VIDAS MAIS FREQUENTES DOS EMPRES RIOS No Brasil as marcas s o registradas por classes S o 45 classes diferentes que re nem produtos ou servi os com afinidades Ent o podemos ter uma marca registrada para uma empresa numa classe e a mesma para outra de c
282. de entrega e baixo pre o praticado Al m disso possuir disponibilidade de m o de obra qualificada para contrata o constitui fator essencial para o sucesso desse neg cio Ademais a din mica do mercado da moda requer velocidade e versatilidade ou seja alta capacidade de atender s varia es da demanda Essa caracter stica elemento chave para obten o de vantagem competitiva As confec es de uniformes profissionais atendem um mercado amplo diversificado e heterog neo com preendido por empresas do setor industrial comercial e de servi os Para vencer as press es da concorr ncia essencial diversificar a oferta com a utiliza o de v rias vers es de tecidos e moldes considerando o p blico que pretende atingir A localiza o da empresa que um fator de diferencia o deve ficar pr ximo aos fornecedores e facilitar o acesso aos clientes Os processos mais comuns encontrados em empresas de confec o de uniformes profissionais s o modela gem corte costura aviamento acabamento controle de qualidade embalagem e expedi o Algumas empresas utilizam terceiriza o como alternativa de produ o a fim de baratear e agilizar o processo As confec es de roupas casuais fast fashion possuem um mercado consumidor bem diversificado podendo atender o varejo ou o atacado As ofertas dessas empresas podem ser desenvolvidas para clientes de ambos os sexos v rias faixas et rias classes sociais bi tipo entr
283. de in cio e datas para a conclus o de cada o custo e os recursos 172 INOVA O NOS PROCESSOS A EFICI NCIA ENERG TICA EM ACADEMIAS DE GIN STICA DE SALVADOR BA AUTORA OLIVEIRA MARCELE SILVA ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE que ser o necess rios o respons vel direto pela a o a dimens o que ir sofrer altera o e a prioridade da a o para o processo de inova o da empresa No segundo ano do Programa ALI tais empresas continuar o em acom panhamento com implanta o e avalia o das a es indicadas O processo de desenvolvimento do trabalho tem se mostrado satisfat rio e tem atendido s expectativas iniciais o que pode ser percebido tanto nas 4 academias da amostra quanto no exemplo da Academia Y As oportunida des que o Sebrae ofereceu foram de fundamental import ncia para estarem antenadas com o que tend ncia em inova o e oportunidades para o seu neg cio Foram eventos sobre empreendedorismo e inova o cursos e palestras t cnicas consultorias in company aplica o de t cnicas de inova o do Kit Sebrae 19 desenvolvida pela ANPEI Associa o Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras em parceria com o Sebrae 173 CADERNOS DE 4 RESULTADOS Os resultados aqui apresentados abrangem a discuss o sobre os processos inovativos voltados para a efici n cia energ tica das academias de gin stica no primeiro ano de acompanhamento do ALI 2013 numa an l
284. de inform tica website email CD etc para se relacionar com os dlientes Em rela o s perguntas senhas cafezinhos entre outros s o apenas exemplos e sugest es para despertar no empres rio se ele est desenvolvendo algo relacionado para melhor atender seus clientes Pesquisas mostram que somente o cafezinho n o fator de manter o cliente na empresa mas ele aliado a uma gest o eficaz com um sistema que ofere a par metros e registros traz impactos positivos empresa No que tange as inova es tecnol gicas mostra se ao empres rio a import ncia da tecnologia estar presente nos processos da empresa Para o relacionamento com os clientes imprescind vel um banco de dados atualizado dos clientes com as principais informa es e hist rico de conviv ncia Com base nessas informa es poss vel tra ar m todos mais eficazes para atender melhor aos clientes interessante ter o cadastro para manter contato com o cliente informar novidades da empresa e ter feedback sobre o produto ou servi o fornecido a ele 2 5 NO GRUPO DE EMPRESAS At o final do ano sessenta empresas dever o ser contatadas para ades o e atendidas pelo programa Deste n mero numa mostra de trinta empresas atendidas at o presente momento tem se uma m dia de score na Dimens o Relacionamento de 2 0 o que caracteriza que o relacionamento dentro das MPE tem sido falho Tal resultado mostra que um ponto de corre o a ser aplicado nas
285. de reuni es presenciais liga es telef nicas sms e mail ou contato por meio de redes sociais importante destacar que ao final do per odo estabelecido espera se que a empresa tenha conclu do no m nimo duas a es de inova o e uma a o de gest o podendo assim passar para a pr xima etapa Ainda mais importante que essas a es tenham um impacto positivo trazendo avan os reais e alterando para melhor a realidade das empresas acompanhadas Com a conclus o da primeira etapa o agente aplicar novamente o Radar da Inova o e com isso poder observar qual foi o progresso obtido na empresa e quais s o as dimens es que necessitam da melhoria continua Para isso ir elaborar um novo plano de a es incluindo as dimens es com menor escore obtido na segunda fase chamada de R1 e ap s o desenvolvimento destas novas a es elaborar novo diagn stico chamado de R2 os resultados aqui apresentados j incluem o R2 O Radar da Inova o assim um instrumento fundamental para o levantamento das informa es de refer ncia para o trabalho desenvolvido pelo ALI Como o foco priorit rio deste artigo a dimens o relacionamento do Radar da Inova o a tabela abaixo apresenta os itens do question rio que s o considerados como concernentes a esta dimens o e que foram aplicados s empresas atendidas pelo ALI 42 M DIAS SOCIAIS EM EPPS DO SEGMENTO ALIMENT CIO DE SALVADOR BA INOVA O NO RELACIONAMENTO COM
286. deia de Fornecimento Presen a Rede e Ambi ncia Inovadora Na cidade de Arapongas PR o Programa ALI cont m uma expans o para o projeto Rede de Servi os Tecno l gicos RST O RST no Paran uma rede empresarial em forma o com parceria nacional al m do Sebrae do Banco Interamericano de Desenvolvimento BID e parceiros internacionais como o Centro Tecnol gico para o Setor de Madeira M veis da Regi o Marche Cosmob Essa rede almeja aumentar a sustentabilidade das MPE e realiza an lise nas empresas por meio de um diagn stico em que s o avaliados os seguintes aspectos Informa es Gerais Servi os Tecnol gicos de Base Pesquisa e Transfer ncia Tecnol gica Estrat gias e Desenvolvimento Pr Competitivo e Informa o Tecnol gica O presente artigo decorrente dos programas citados acima cuja fun o apresentar uma reflex o te rica a respeito das pr ticas das empresas quanto gest o da inova o objetiva identificar a influ ncia de um ambiente favor vel a esse tipo de gest o na qualifica o das empresas estudadas como inovadoras e competitivas em seu mercado Para tanto utilizou se como m todo de pesquisa o Estudo de Caso de car ter explorat rio e qualitativo tendo como t cnicas de coleta de dados a pesquisa bibliogr fica para a composi o do aporte te rico e a aplica o dos question rios referentes aos citados anteriormente Radar da Inova o e RST com foco na dimens o Ambi nci
287. deia de fornecimento com a finalidade ambiental exceto empresas que buscaram fornecedores locais de hortifr ti para minimizar o uso do combust vel e a emiss o de gases estufa Por fim considera se a dimens o ambi ncia inovadora perguntas 35 e 36 fontes externas de conhecimento e ll e o contato junto a institui es de apoio e fomento inova o assim como a ida a eventos t cnicos do setor segmento como meio para as empresas buscarem informa es boas pr ticas e tecnologias relacionadas a susten tabilidade e ecoefici ncia Nessas perguntas foram identificadas pr ticas parciais quanto ao uso de consultoria e apoio de entidades do Sistema S como Sebrae Senac Senai e a articula o com entidades e a es que tenham como foco disseminar a cultura da sustentabilidade empresarial e inova o nos pequenos neg cios Nesse caso a t tulo de an lise n o foram vistas a es conjuntas consolidadas com vista a adequa o ambiental No entanto pode se citar algumas pr ticas como forma de sugest o para a es futuras como a inclus o em projeto a exemplo da associa o roteiros de charme f runs e comit s sobre sustentabilidade empresarial Organiza es N o Gover namentais ONG e institui es de ensino superior Apesar de essa an lise contemplar as seis quest es principais no que tange inova o sustent vel intitulada neste estudo dimens o sustentabilidade entende se ainda a contribui o indireta de outros
288. denciais populares DEVIDES 2006 Em 2004 o polo paranaense foi reconhecido como um Arranjo Produtivo Local APL e al m de Arapongas empresas nos munic pios de Apucarana Camb Rol ndia e Sab udia integram o APL A maioria da produ o das ind strias moveleiras da regi o de Arapongas destinada s classes mais baixas para o segmento residencial e voltada para o mercado interno Cerca de 95 dos m veis produzidos em Arapongas s o comercializados nas regi es Sul Sudeste Norte e Nordeste do Pa s SIMA 2014 Conforme dados do site do Sindicato das Ind strias de M veis de Arapongas SIMA 2014 existem 200 empresas moveleiras em Arapongas e em toda a base territorial s o 849 empresas gerando aproximadamente 25 000 empregos diretos e indiretos A participa o das ind strias do APL paranaense no PIB nacional 9 93 O polo enfrenta algumas situa es cr ticas referentes a recursos humanos com a falta de m o de obra especia lizada Outros pontos como as falhas no gerenciamento da organiza o a falta de uma identidade pr pria para os produtos e a utiliza o de c pias e de materiais de baixa qualidade s o alguns dos obst culos enfrentados pelas empresas de madeira e m veis do estado do Paran DEVIDES 2006 2 2 INOVA O A inova o possui significados variados mas no contexto empresarial a palavra inova o remete utiliza o de novos produtos processos fontes de mat ria prima ou p
289. des e de agentes que movem os produtos servi os e informa es da origem entrega Abrange portanto os aspectos log sticos do neg cio como transporte estocagem e entrega A preocupa o constante com a redu o de custos com transporte e estoque bem como a ado o de medidas como planejamento de rotas de entrega aquisi o de ve culos pr prios ou contrata o de motoboy cota o de pre os em diferentes fornecedores fizeram com que ocorresse esta eleva o nesta dimens o A dimens o Presen a est relacionada aos canais de distribui o intermedia o que a empresa utiliza para colocar seus produtos no mercado e tamb m aos locais em que esses itens podem ser adquiridos pelos consumido res A grande maioria das empresas analisadas n o estabeleceu rela o com distribuidores e representantes para a venda dos produtos em outros estados nem criou novos pontos de venda o que justifica o baixo ndice de evolu o entre os dois momentos de avalia o Os Processos s o as configura es das atividades utilizadas na condu o das opera es internas empresa Mesmo ap s o Momento 2 observa se atrav s do baixo grau de inova o na dimens o Processos que esse um dos principais quesitos a ser explorado pelas empresas constituintes da cadeia de alimentos da Zona da Mata Paraibana As a es desenvolvidas nesta dimens o ser o citadas no t pico a seguir 319 CADERNOS DE Quanto ao grau da inova o em pro
290. des ou caracter sticas em comum e este processo procura selecionar um ou mais segmentos alvo atrav s de um mix de produtos SCHIFFMAN amp KANUK 1994 Assim dividir o mercado em pequenos grupos ou seja segmentar o mercado um processo derivado da consta ta o de que o mercado total composto por um conjunto de grupos com caracter sticas distintas PORTER 1999 Ao segmentar e selecionar o mercado alvo as organiza es elaboram de maneira mais efetiva as estrat gias para melhor atenderem os desejos e necessidades dos consumidores Podemos dizer que fac o empresas de roupas profissionais e empresas de roupas casuais atendem segmentos distintos do mercado de confec o 153 CADERNOS DE As fac es s o subcontratas por outras empresas de confec o para os seguintes processos recebimento da mat ria prima separa o e distribui o conforme o tipo de opera es que dever o ser executadas pelos funcio n rios alimenta o dos postos de trabalho com os materiais para a produ o das pe as montagem acabamento e confer ncia expedi o N o existem preocupa es quanto aos canais de distribui o uma vez que nesse tipo de neg cio o cliente respons vel pelo fornecimento de materiais e posterior recolhimento dos produtos As exig ncias mais comuns para satisfazer as necessidades dos clientes das fac es atender s expectativas de alta qualidade nos servi os garantia de atendimento do prazo
291. dez anos ap s sua funda o de acordo com a mat ria veiculada no site da BBC o Facebook j possui 1 2 bilh o de usu rios em todo o mundo sendo que 750 milh es acessam a rede social diariamente Conforme not cia veiculada no site de not cias Bol em fevereiro de 2014 o Brasil o terceiro pa s com maior n mero de usu rios somando 61 2 milh es O Facebook sofreu constantes atualiza es desde a sua cria o at o momento atual entretanto seu funcionamento ainda percebido por meio dos perfis de usu rios que ao 204 FACEBOOK CANAL DE RELACIONAMENTO ONLINE PARA PEQUENAS EMPRESAS DO COM RCIO VAREJISTA NA SERRA GA CHA AUTORA GALLIO ROCHIELE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES adicionarem amigos formam pequenas redes que se conectam umas s outras De acordo com Ugarte 2008 por interm dio da observa o ampla da rede em sua totalidade a estrutura do Facebook denominada como descentralizada pois s o visualizados alguns pontos com maior aglutina o de conex es que outros O relacionamento entre marcas e consumidores nas redes sociais vem se mostrando bastante efetivo Pelo Fa cebook as empresas podem estabelecer um contato direto e din mico com seus seguidores rompendo as barreiras do tempo e espa o O retorno dos atingidos ocorre em tempo real utilizando se o mesmo meio em que a mensagem foi transmitida propiciando di logo sem investimento financeiro e com alto n vel de alcance L VY 20
292. didas pelo Programa ALI no munic pio do Rio de Janeiro 3 2 FOCO DO ESTUDO O foco principal desta pesquisa a gest o da inova o considerada na atualidade como um importante fator de competitividade nas empresas Atrav s da utiliza o do Radar da Inova o desenvolvido pelo Sebrae em parceria com Bachmann amp Associados uma ferramenta adaptada pelos autores M Sawhney R C Wolcott e Arroniz da obra The 12 Different Ways for Companies to Innovate foi poss vel determinar o grau de inova o de pequenas empresas aderidas ao Programa Agente Local de Inova o O atendimento a estas empresas atrav s da an lise do Radar da Inova o permitiu a avalia o de 13 dimens es distintas oferta plataforma marca clientes solu es relacionamento agrega o de valor processos organiza o cadeia de fornecimento presen a rede ambi ncia inovadora A principal forma de avalia o destas dimens es s o os scores que permitem medir e criar um gr fico para avalia o dos principais eixos da empresa que necessitam ser trabalhados Este estudo possui abordagem focada nas dimens es agrega o de valor e clientes do Radar da Inova o que considera os mecanismos pelos quais uma empresa capta parte do valor criado e a import ncia dada s pessoas ou s organiza es que usam ou consomem produtos Estes itens avaliam o ambiente da empresa com rela o gera o de inova o de valor atrav s da percep o das
293. didas pelo Programa ALI refletindo possivelmente a realidade de muitas outras EPP de outras localidades 183 CADERNOS DE 2 REFERENCIAL TE RICO Essa se o discorre sobre temas como inova o marketing de relacionamento Programa ALI sites de relacio namento e suas principais ferramentas para comercializa o 2 1 INOVA O Muito se tem escrito sobre a caracteriza o e a import ncia da inova o trata se de um assunto bastante comentado nos meios acad mico e empresarial Al m de ela ser considerada um recurso importante para a so breviv ncia das organiza es tamb m vista como elemento chave para o sucesso das empresas em mercados concorridos ENGEL BLACKWELL MINIARD 1993 KOTLER 1997 REA KERZNER 1997 ROBERTSON 1999 apud ZILBER et al 2005 Em complementa o a Lei n 10 973 2004 afirma que inova o a introdu o de novidade ou aperfei oamento nos ambientes produtivo ou social que resulte em novos produtos processos ou servi os Segundo a Inventta 2014 inova o a explora o com sucesso aumento dos lucros acesso a novos mercados entre outros benef cios de novas ideias Schumpeter 1982 foi um grande te rico do tema e concebeu o conceito de destrui o criadora caracterizada por inova es que podem destruir padr es de neg cios antigos e estabelecer novas fontes de lucros O autor tamb m analisou os ciclos do desenvolvimento capitalista e concluiu que s o combina es d
294. do por exemplo os clientes desenvolvendo a es sustent veis e de compartilhamento de informa es para que estes tamb m possam vir a adotar algumas pr ticas mais sustent veis tanto na vida pessoal quanto em suas atividades sociais Trabalhar com a tem tica ambiental nos locais em que as pessoas praticam suas atividades esportivas e buscam o cuidado da sa de e do corpo pode ser portanto um grande diferencial no mercado 11 CADERNOS DE 3 DESENVOLVIMENTO Este artigo estabeleceu um recorte de amostragem entre as pequenas empresas de Salvador atendidas pelo Programa ALI estipulando como objeto detalhado de estudo 4 das academias de gin stica em que foram reali zados diagn sticos do ciclo inicial do Radar da Inova o chamado Radar Zero Para tanto foram realizadas as pesquisas iniciais sobre tais academias de gin stica atendidas sendo tamb m escolhido um caso particular para ser detalhado antecipando avalia es sobre alguns dos resultados obtidos Ressalta se que outras a es ainda est o em curso e que outras avalia es finais ser o feitas posteriormente A metodologia envolveu portanto al m dos dados e das an lises mais amplas que referem se amostra das 4 academias de gin stica atendidas pelo mesmo agente local de inova o tamb m algumas visitas adicionais empresa que foi destacada para an lise chamada aqui de Academia Y Em 2013 no come o da atua o deste agente local de inova o em Salvado
295. do assunto contudo h um dado que recorrente nas pesquisas referente ao papel do l der e dos pares na atribui o de signi ficado aos eventos organizacionais e isso identificado na constru o e sustenta o das percep es dos indiv duos socialmente PUENTE PALACIOS 2002 Portanto o clima organizacional um fen meno que se constitui nas intera es entre os indiv duos decorrente das percep es que constroem e sustentam sobre a organiza o em que atuam Outro fato que chama a aten o ao analisar o conceito de clima organizacional a sua rela o com a cultura da organiza o tendo em vista que muitas vezes s o utilizados como sin nimos quando existem diferen as cruciais Esses dois conceitos est o presentes no mesmo cen rio de uma organiza o contudo a cultura est na esfera do conjunto de normas cren as valores e mitos que definem os padr es de comportamento esperados e s o utilizados como modelos pelos atores Por sua vez o clima organizacional tem como esfera as representa es compartilhadas das percep es dos membros sobre o agir da pr pria organiza o s o constru dos com base na cultura por m com estabilidade menor o que n o quer dizer que seja um fen meno passageiro mas consistem em padr es de a o e rea o socialmente compartilhados PUENTE PALACIOS 2002 Nota se nessa abordagem a exist ncia de uma estreita rela o entre a cultura o clima organizacional e o desenvolvimento de
296. do cliente como nome e mail e data de nascimento Outras informa es citadas foram recomenda es de melhorias 43 informa es socioecon micas 30 frequ ncia de compra 30 informa es sobre produtos servi os procurados e n o encontrados na empresa 13 Figura 5 Informa es relevantes sobre o cliente 100 100 opini o dos clientes sobre a qualidade dos produtos e servi os da empresa 70 percep o sobre a qualidade do atendimento prestado pela empresa 57 informa es pessoais nome e mail e data de nascimento 50 43 recomenda es de melhorias 30 Inofmra es socioecon micas Frequ ncia de compra 13 produtos servi os n o encontrados 0 Fonte Elaborado pela autora 2014 Investigando a ado o de a es pr ticas para o desenvolvimento e melhoria na dimens o clientes 87 das empresas acreditam que adotar ferramentas para colher informa es sobre o cliente possa auxiliar o processo de inova o na empresa e 70 delas planejam implementar a es de corre o no mbito dessa dimens o 60 imediatamente e 40 dentro dos pr ximos seis meses Considerando a pesquisa de satisfa o como uma das ferramentas de intelig ncia mais acess veis pequena empresa observou se que entre as principais dificuldades enfrentadas pelas empresas na ado o dessa ferramenta est o desconhecimento na elabora o de um question rio eficiente e dificuldade no incentivo ao preenchimento dele pelos
297. dos o Radar de Inova o metodologia proposta por D rian L Bachmann e Jully Heverly Destefani Assim foi realizada uma pesquisa aplicada de campo com abordagem quali quantitativas cuja amostra foi constitu da por 28 empresas de confec o e a amostra estratificada da seguinte maneira 9 empresas de roupas profissionais uniformes 8 fac es empresas que prestam servi os exclusivamente para confec es e 11 empresas de roupa casual fast fashion Para alcan ar o objetivo proposto nossa an lise se baseou na m dia dos escores dos radares de inova o resultantes do trabalho desenvolvido 155 CADERNOS DE 4 AN LISE DOS RESULTADOS E DISCUSS O Iniciaremos nossa discuss o pelo segmento das fac es cujo gr fico do Radar de Inova o est representado na Figura 1 abaixo Figura 1 Grau de Inova o m dio 1 8 das EPP do setor de confec o segmento de fac o A Dimens o Oferta 2 0 1 5 M Dimens o Ambi ncia 5 Inovadora peso 2 B Dimens o Plataforma 5 0 4 1 0 L Dimens o Rede 3 C Dimens o Marca 2 5 1 3 K Dimens o Presen a D Dimens o Clientes 2 1 13 J Dimens o Cadeia de fornecimento E Dimens o Solu es 1 1 1 6 Dimens o Organiza o F Dimens o Relacionamento 1 1 1 3 H Dimens o Processos G Dimens o Agrega o de Valor 1 1 Fonte Elabora o Pr pria O grau de inova o global igual a 1 8 revela baixa atividade inovativa Al m disso o gr fico revela inova
298. dos altos custos do baixo retorno e de dificuldades de intera o com o cliente final As empresas analisadas t m utilizado m dias locais como r dio revista TV e e mail mas desejam alcan ar al m das fronteiras dos seus respectivos munic pios e com baixo custo A alternativa encontrada para aumentar o alcance da comunica o dessas EPP foi a divulga o em sites de relacionamento Assim o objetivo deste artigo entender como a cria o de uma fanpage empresarial pode aprimorar a visibilidade da empresa e as intera es com seus p blicos Para sua execu o foram analisados os Planos de a o desenvolvidos para a melhoria e utiliza o da dimens o relacionamento em 10 EPP sendo cinco ind strias quatro t xteis e uma gr fica e cinco de servi os duas imobili rias uma escola uma cl nica veterin ria e um sal o de beleza Procurou se analisar empresas industriais e de servi os de diferentes ramos de atividade para indicar que a fanpage pode ser uma op o para tipos variados de empresas se for trabalhada com profissionalismo e dedica o O artigo foi motivado pela atual ascens o das redes sociais no mundo e pelo fato de o Brasil ser o 2 pa s cujos usu rios mais acessam o Facebook diariamente segundo Leonardo Trist o diretor geral da empresa no pa s atr s dos EUA apenas e pelos baixos custos envolvidos GOMES 2013 Sua import ncia tamb m reside em avaliar alter nativas de marketing utilizadas pelas empresas aten
299. dos e evidencia que as dimens es que apresentaram maior evolu o do momento MO para o momento M2 s o Organiza o Rede Solu es Relacionamento e Cadeia de Fornecimento E que a pontua o mais elevada foi obtida nas dimens es Plataforma e Marca enquanto as dimens es Presen a Processos e Ambi ncia Inovadora tiveram os menores resultados As maiores pontua es foram obtidas na dimens o Plataforma devido ao oferecimento dos produtos e ou servi os em diversas vers es e Marca pois constante a utiliza o da marca em propagandas e registro no INPI Verifica se a partir do gr fico 1 que o Programa ALI est sendo eficaz no processo de estimular e ou incentivar a inova o pois atrav s de participa o em cursos treinamentos eventos as empresas percebem a import ncia de inovar oferecendo novas solu es novos produtos e servi os a seus clientes de modo a agregar valor empresa Houve destaque na dimens o Organiza o j que grande parte dos empreendimentos avaliados na amostra apresentou uma flexibilidade em reorganizar suas atividades estabeleceram parcerias estrat gicas para efetuar troca de informa es sobre processos produtos ou mercado redu o de custo na participa o em eventos ou de custos log sticos criaram o h bito de trocar informa es com outros empres rios em vista da maior participa o dos gestores em eventos principalmente os promovidos com o apoio do Sebrae PB e realizaram mudan as p
300. dos empres rios e da marca em processo de registro equipe Fonte Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa 05 CADERNOS DE 5 APRENDIZAGEM A atua o como Agente Local de Inova o foi de extrema relev ncia para a forma o profissional da autora Graduada em Arquitetura e Urbanismo at ent o o mundo empresarial era desconhecido e a oportunidade de conciliar a forma o acad mica com o aprendizado cont nuo promovido pelo Programa ALI e pelo Sebrae permitiu uma vis o totalmente nova e muito mais aprofundada do setor de constru o civil Percebeu se que a dificuldade maior das empresas em inovar fazer com que o empres rio esteja disposto a mudar seu modo de pensar e agir o que se refletiu diretamente nos resultados Todas as empresas receberam a mesma aten o e ao mesmo tempo em que muitas aproveitaram a oportunidade e hoje notadamente s o mais competitivas v rias outras n o tiveram nenhuma atitude diferente Al m disso o crescimento e satisfa o pessoal tamb m acompanharam o trabalho Foram desenvolvidas habilidades de negocia o e comunica o e talvez o mais importante o orgulho em ter feito parte de um projeto que verdadeiramente beneficia as empresas brasileiras Hoje encerra se a participa o no Programa ALI com a sensa o de dever cumprido confirmada a cada vez que se escuta Obrigado pelo apoio nesses dois anos N o se esque a da nossa empresa depois que o ALI terminar Estare
301. du o de custos e prazos A partir do retorno dado s empresas elas perceberam o grande crescimento do setor e implantaram ferramentas simplificadas e certifica es para ter um diferencial competitivo o que auxiliou no crescimento da regi o e na visibilidade das empresas com grande potencial e qualidade A amostra de pesquisa foi constitu da de 34 empresas de Londrina e regi o Foi utilizado o Radar da Inova o ferramenta desenvolvida pelo Sebrae Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas para mensurar o grau de inova o e apresentar resultados da evolu o das empresas antes e ap s a implementa o de planos de a es propostos Acoleta dos dados foi realizada por meio de entrevistas diretas com os empres rios A m dia das empresas de TI entrevistadas foi de 1 2 no Radar RO e 1 5 no Radar R1 a escala vai de 1 0 a 5 0 resultado este que demonstra a evolu o do setor em implementa es de padr es Os entrevistados repassaram nas entrevistas que toda mudan a ou novo m todo gera estresse na equipe sendo que demanda tempo o que a empresa normalmente n o tem A evolu o s ocorreu porque se deu in cio ao processo da implanta o de tal cultura dentro do segmento Como os empres rios relataram que toda e qualquer mudan a demandar tempo para se tornar uma cultura no dia a dia dos colaboradores o comparativo feito apresenta o segmento com o seu diferencial de execu o e tamb m de resultados bem
302. dutos crit rio cujo escore resultou em 4 1 Assim como nas empresas de uniforme a dimens o marca obteve destaque nesse segmento pois al m de prezarem pela prote o utilizam a marca em propagandas A diferen a ocorre na dimens o oferta escore 3 0 pois essas organiza es necessitam inovar em produtos para se manterem competitivas no mercado A Figura 6 a seguir re ne a vari ncia dos resultados em cada uma das 13 dimens es de inova o do segmento de roupa casual No caso das empresas desse segmento existe desempenho heterog neo nas dimens es clientes e rede por apresentarem valores considerados altos para a vari ncia respectivamente 1 28 e 1 89 Fazendo associa o com o radar de inova o podemos considerar que nessas dimens es algumas empresas buscam caminhos para se diferenciarem da concorr ncia Oferta plataforma e marca que apresentaram bom desempenho no radar de inova o t m vari ncia relativamente baixa respectivamente 0 43 1 09 e 0 29 Esses n meros demonstram um comportamento homog neo e assim podemos inferir que tais dimens es s o essenciais para que as empresas mantenham um n vel de competitividade m nimo para manuten o das atividades operacionais Figura 6 Gr fico da vari ncia em rela o a cada dimens o da inova o Roupas Casual 2 00 1 50 1 09 1 09 1 00 0 50 0 00 Plataforma Clientes Solu es Agrega o 17 Processos 7 Organiza o Cadeia de Ambi ncia
303. dy of communication and innovation and then identified the main phenomena that make up an environment of innovation such as organizational culture and climate Then was applied to the businesses served by ALI program a questionnaire about the use of communication tools This procedure allowed us to create quantitative indicators and assess the relationship between the development of organizational communication with Ambience Innovative dimension Radar Innovation The results found in the research reinforces the central argument of the theory that there is a positive relationship between the development of organizational communication for promoting an environment of innovation Moreover it also strengthens the role of organizational communication as a Variable that must integrate methodologies for measuring innovation more widely KEYWORDS Organizational culture Organizational communication Innovation Innovative ambience A COMUNICA O ORGANIZACIONAL EM EMPRESAS INOVADORAS NOVAS PERSPECTIVAS PARA A DIMENS O AMBI NCIA INOVADORA AUTOR QUADRO GUSTAVO CANOVA DE ORIENTADORA MACHADO ELIZANDRA 1 INTRODU O A comunica o um fen meno presente em todas as esferas da vida social o meio pelo qual se reproduzem comportamentos conceitos estilos de vida e conven es sociais dessa forma por natureza o meio pelo qual ocorre o processo de socializa o dos indiv duos em determinados grupos No contexto das organ
304. e Orkut Facebook Twitter etc para se relacionar com os clientes O b Nos ltimos 3 anos a empresa adotou um novo recurso de inform tica website Orkut Facebook witter etc para se relacionar com os clientes O c Nos ltimos 3 anos a empresa n o adotou qualquer novo recurso de inform tica website Orkut Facebook Twitter etc para se relacionar com os clientes Evid ncia Fonte Sistema ALI Em vista dos resultados obtidos no Radar da inova o as empresas puderam optar por a es de intera o com o cliente atrav s de meios mais tradicionais como envio de cart o de fim de ano calend rio ado o de senhas at a cria o de websites e commerce fanpages entre outros 193 CADERNOS DE Para a realiza o do primeiro plano de a o PdA 0 as 10 EPP analisadas neste artigo n o possu am fanpage empresarial no Facebook Apenas tr s EPP entre elas haviam criado um perfil para sua empresa come ando de forma n o recomendada sua inser o na plataforma Gr fico 1 Quest o 15 Facilidades e amenidades do Radar da Inova o 6 5 E Empresa 10 E q Digi i 4 mB Empresa 8 3 E Empresa E Empresa 6 2 ES E na 1 E Empresa 4 0 Rise E Empresa3 Nos ltimos 3 anos a Nos tlimos 3 anos a Nos ltimos 3 anos a E Empresa empresa adotou maisde empresa adotouuma empresa n o adotou uma nova facilidadeou nova facilidade ou nenhuma nova facilidade Empresa1 recurso para melhoraro recurso
305. e ou a ser idealizada pelos americanos como uma fer ramenta de defesa na Guerra Fria nem mesmo o mais alto diretor do Instituto Tecnol gico de Massachusetts MIT poderia imaginar a revolu o que causaria na sociedade Inicialmente um sistema de rede interconectado a internet j permitia a troca de dados entre ag ncias de intelig ncia e apresentava vantagens infinitas para a troca de informa es No Brasil a utiliza o da internet teve seu in cio no ano de 1988 com uso exclusivo no meio acad mico e a partir da o Minist rio da Ci ncia e Tecnologia juntamente com o Governo Federal come ou a investir na tecnologia de rede e paulatinamente aumentou o acesso da rede aos chamados consumidores dom sticos Segundo estudos da Escola de Administra o de S o Paulo da Funda o Get lio Vargas em 2011 havia 70 milh es de usu rios da Rede Mundial de Computadores no Brasil e isso significa uma m dia de 13 60 bilh es de d lares movimentados no ano anterior De acordo com o site Secundados entre 2008 e 2012 mais de 24 5 milh es de pessoas passaram a utilizar a rede H ainda crescimento de penetra o para a internet banda larga considerada a nova menina dos olhos das empresas de telecomunica o que alcan ou em 2012 segundo a CETIC BR cerca de 21 da popula o Considerando a import ncia da inova o para as pequenas empresas foi proposto a partir de 2010 o Pro grama Agentes Locais de Inova o ALI pe
306. e atividades exercidas na cidade IPARDES 2013 Para o Sindicato das Ind strias da Constru o Civil SINDUSCON NOR em entrevista concedida pelo presidente em novembro de 2013 ao telejornal Paran TV o n vel de crescimento do setor deve se manter est vel em Maring nos pr ximos 20 anos No intuito de promover a melhoria cont nua para o setor o Sinduscon NOR junto com o Sebrae e o Senai realiza desde 2010 o Pr mio Sinduscon evento pioneiro no Pa s que tem por objetivo premiar as construtoras que possuem processos sistematizados e est o organizadas de forma diferenciada avaliando as nas reas de seguran a no trabalho qualidade meio ambiente sustentabilidade e responsabilidade social contribuindo assim para o bom desenvolvimento do setor na regi o 2 3 DIMENS ES PROCESSOS E ORGANIZA O De acordo com o Manual de Oslo OCDE 2005 p 58 uma inova o de processo a implementa o de um m todo de produ o ou distribui o novo ou significativamente melhorado Incluem se mudan as significativas em t cnicas equipamentos e ou softwares O Manual tamb m define inova o organizacional como sendo a implementa o de um novo m todo organizacional nas pr ticas de neg cios da empresa na organiza o do seu local de trabalho ou em suas rela es externas que tanto se aplica aos sistemas de gerenciamento da qualidade quanto a novas pr ticas e procedimentos utilizados na condu o do trabalho OCDE 2005
307. e da comunica o organizacional todo Baldissera e Solio 2004 p 7 ressaltam ainda que da qualidade do dial gico a comunica o organizacional ultrapassa a linearidade dos sistemas de informa o apresentando se como motor dos processos organizacionais sejam eles adminis trativos produtivos pol ticos ou ideol gicos organiza es que assim percebem a comunica o tendem a afastar se dos lugares de rigidez administrativa e produtiva regras fixas hierarquia e uma nica voz para serem inoculadas pelas ideias das rela es participativas negocia o repre senta o for a o dialogismo busca a discuss o confronto de ideias negocia o BALDISSERA SOLIO 2004 p 7 Marchiori 2008 p 79 ressalta que a cultura formada mediante a atua o dos grupos e fomenta o que pode ser chamado de personalidade da organiza o A identifica o da import ncia de um aprofundamento na cultura interna das organiza es ocorre quando se busca o estudo de suas vari veis por meio da an lise ambiental Essa estrat gia busca diagnosticar os pontos fortes e fracos de cada vari vel interna entre elas a cultura Marchiori 2008 p 92 mostra que a cultura constru da mantida e reproduzida pelas pessoas pois s o elas que criam significados e entendimentos S o portanto criadoras de cultura e n o simplesmente transmissores de forma mec nica A cultura n o um processo fechado da mente humana mas englob
308. e elas a produ o de bens panific veis Ap s o fechamento de mais de 8 mil panificadoras o setor mudou seu modelo de neg cios e passou a investir em uma nova estrutura o de mercado apostando no acesso s novas tecnologias trazidas pelo mundo globalizado Esse novo perfil de panificadora anexou setores de com rcio servi o e ind stria transformando a padaria em centro gastron mico capaz de atrair tanto o fregu s costumeiro como a clientela dos mercados varejistas e servi os de alimenta o LOBO 2012 Tal modelo al m de reverter a crise de mercado e garantir o setor de panifica o e confeitaria entre os seis maiores segmentos de ind strias do Pa s tornou se respons vel por uma parcela de 36 2 no setor de produtos aliment cios e 7 na ind stria de transforma o ITPC ABIP 2014 Esse novo padr o de neg cios passou a ser chamado Brazilian Bakery O segmento atualmente composto por 63 2 mil panificadoras em todo o Pa s e em 2013 contrataram 18 mil funcion rios gerando cerca de 820 mil empregos diretos e 1 85 milh o de forma indireta PROPAN 2013 Entre as principais linhas do modelo brasileiro de panifica o est o gourmet produtos de limpeza hortifr tis a ougues mercadinho servi os de buf entregas de produtos variados etc Entre os servi os elencados as em presas que oferecem um servi o completo de food service e conveni ncia registraram um aumento de mais de 15 em 2013 e foram as que mantiveram
309. e elas continuam fazendo uso rotineiro de consultorias ou do apoio de entidades como o Sebrae SENAC universidades empresas j nior sindicatos patronais etc na busca e manuten o de uma ambi ncia inovadora dentro de suas organiza es 66 FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO POR UMA AMBI NCIA MAIS INOVADORA NA PEQUENA EMPRESA AUTORA SCHOLL D BORA ORIENTADOR MARQUES LU S FERNANDO MORAES AGRADECIMENTOS Agradecimentos ao Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae e ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq financiadores do programa Agente Local de Inova o ALI 67 CADERNOS DE REFER NCIAS BACHMANN amp ASSOCIADOS Metodologia para Estimular o Grau de Inova o nas MPE Curitiba 12 de abril de 2008 CAMPOS Vicente Falconi TQC Controle da qualidade total no estilo japon s 8 ed Belo Horizonte EDG 1999 CYMBAUM John J O M LACCO Rejane L S Qualidade de atendimento no varejo um desafio de recursos hu manos In ANGELO C Felisoni de GIANGRANDE Vera Coord Marketing de relacionamento no varejo S o Paulo Atlas 1999 cap 2 p 27 41 GOMES Claudia Maffini KRUGLIANSKAS Isak SCHERER Fl via Luciane Gest o das fontes externas de in forma o uma an lise dos fatores que influenciam o desempenho inovador Gest Prod S o Carlos v 18 n 4 p 897 910 2011 IFDM ndice Firjan de Desenvolvimento Municipal Dispon ve
310. e inova es que po dem criar setores importantes na economia ou um novo paradigma de neg cios podendo provocar crescimento acelerado da economia Quanto aos tipos b sicos de inova o o Manual de Oslo 2005 que visa unificar os conceitos e m tricas dessa rea do conhecimento afirma que existem quatro principais inova o em produto em processo em marketing processo e organizacional Seguem as respectivas caracteriza es no Quadro 1 Quadro 1 Os quatro tipos de inova o INOVA O DE CARACTERIZA O Produto Bem ou servi o novo ou significativamente melhorado M todo de produ o ou distribui o proceso novo ou significativamente melhorado Novo m todo de marketing com mudan as significativas na Marketing concep o do produto ou da embalagem no posicionamento do produto na promo o ou na fixa o de pre os Novos m todos organizacionais tais como mudan as em Organizacional pr ticas de neg cios na organiza o do local de trabalho ou nas rela es externas da empresa Fonte constru do a partir do Manual de Oslo 2005 184 ACRIA O DE FANPAGE COMO ESTRAT GIA DE VISIBILIDADE E INTERA O PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE AUTORA GODOY MARIANA ORIENTADOR RIMOLI CELSO AUGUSTO Vale lembrar que a inova o n o est restrita a bens manufaturados envolvendo tamb m setores de servi os setores p blicos e privados Para Tidd Bessant e Pavitt 2005 inova o vista como uma
311. e interpreta o de dados sobre inova o tecnol gica Publicado pela Finep 3 ed 2006 PEQUENAS empresas geram 52 dos empregos no pais Portal Sebrae Dispon vel em lt http portal rn sebrae com br noticia php id 115 gt Acesso em 18 mar PORTER M E Estrat gia competitiva t cnicas para an lise de ind strias e da concorr ncia 18 ed S o Paulo Campus 1986 SEBRAE An lise do emprego exerc cio de 2011 Dispon vel em lt http www sebrae com br customizado estu dos e pesquisas temas estrategicos emprego flutuacao do emprego e desemprego nas mpe caged dezem bro 2013 pdf gt Acesso em 15 mar 2014 SOBRAL F PECI A Administra o teoria e pr tica no contexto brasileiro S o Paulo Pearson Prentice Hall 2008 386 SEBRAE 0800 570 0800 sebrae com br
312. e muitos Permitiu ainda a oportunidade de se tornar um poss vel con sultor do Sebrae e implantar os seus conhecimentos junto a empresas que necessitam de inova o melhorias em gest o de processos gest o financeira e gest o estrat gica 2 1 CADERNOS DE 5 CONCLUS O De acordo com o estudo realizado nestes dois anos de projeto Agente Local de Inova o a metodologia aplicada e an lise dos resultados obtidos pode se identificar um crescimento das empresas de Tecnologia da Informa o TI implementando a es simplificadas internamente buscando trabalhar a melhoria de processos com docu menta o padr es fluxo de a es medi o de ndice de retrabalho testes para qualidade assim como outras a es para fortalecer o relacionamento com o cliente como pesquisa de satisfa o registro de solu es v deos explicativos registro de problemas a es voltadas a um marketing estrat gico planejamento estrat gico com metas e objetivos definidos novas solu es simplificadas e versionadas e por fim certifica es para controle de qualidade e retorno como MPSBR CMMI Por mais que o objetivo do presente artigo tenha sido atendido necess rio reconhecer que s a r plica do experimento em outras empresas do segmento e em diferentes culturas empresariais que poder fortalecer suas conclus es A cria o de uma cultura de inova o interna foi fundamental para que os empres rios continuem o crescimen
313. e no qual o conhecimento e a tecnologia tornaram se cada vez mais complexos o Manual de Oslo 2007 destaca a import ncia das intera es onde o conhecimento criado e trocado dentro das empresas entre empresas e outras organiza es As abordagens sist micas da inova o enfatizam a intera o entre insti tui es e observam processos interativos na cria o difus o e aplica o de conhecimentos Gomes Kruglianskas e Scherer 2011 p 898 sugerem que a utiliza o de fontes externas de informa o tec nol gica tende a crescer substancialmente nos pr ximos anos e que muitas organiza es t m movido seu foco de inova o a partir do uso de fontes internas para fontes externas de informa o tais como os consumidores as pesquisas de empresas os parceiros de neg cios e as universidades Para que a inova o possa ocorrer no ambiente interno importante que os empres rios fiquem atentos aos sinais do ambiente externo selecionem as oportunidades de intera o e utilizem as informa es para gerar conhecimento V rios canais podem ser utilizados para agregar valor ao estoque de conhecimentos da organiza o visitas consultas internet e revistas t cnicas participa o em feiras associa es t cnicas e empresariais informa es dos clientes e concorrentes parcerias financiamentos entre outros Al m disso as firmas podem valer se do apoio de entidades como a ABNT Associa o Brasileira de
314. e outras caracter sticas O mercado sazonal e competitivo exige buscar diferencial para manuten o das atividades operacionais Os processos empregados pelas empresas de roupas casuais se assemelham aos empregados pelas confec es de uniformes profissionais com a diferen a de possuir uma fase inicial de cria o baseada nas tend ncias da moda elabora o do portf lio pilotagem e autoriza o do pedido Diante do exposto poss vel verificar que cada segmento exige um conjunto de estrat gias espec ficas para obten o de diferencia o e supera o da concorr ncia Assim n o basta apenas conhecer a atual est gio de ino va o essencial levar em considera o as caracter sticas intr nsecas para desenvolver a es que efetivamente se converter o em ganho de competitividade 154 CARACTER STICAS DE INOVA O EM DIFERENTES SEGMENTOS DA CONFEC O AUTOR LUCCA LUCIO FL VIO ORIENTADORA CULTRI CAMILA DO NASCIMENTO 3 DESENVOLVIMENTO O estudo do tema do presente artigo tem por objetivo conhecer as maneiras pelas quais 28 empresas de pequeno porte do setor de confec o est o inovando e apontar a dimens o mais relevantes desse segmento Ele resulta do trabalho realizado em empresas de pequeno porte do setor de confec o atendidas pelo programa Agentes Locais de Inova o do escrit rio regional Sebrae de S o Jos do Rio Preto Para tanto foi utilizada uma survey cujo question rio para a coleta de da
315. e perdendo posi es no edge rank sistema de filtragem da rede social que posiciona as postagens no feed de not cias Notou se baixo n vel de intera o com os usu rios da rede que por vezes comentavam as publica es sem obter feedback da empresa marca A postagem das imagens dos produtos acontecia sem identifica o ou preocupa o gr fica visual para que se tornassem mais atrativas aos consumidores Foi percept vel o baixo know how referente funcionalidade e o objetivo do Facebook Um dos dados quantitativos considerados neste estudo n mero de usu rios envolvidos em cada perfil apresentado a seguir ver Tabela 2 Referente mensura o via ferramenta Radar da Inova o todas as empresas da amostra receberam pontua o 3 no item informatiza o da dimens o Relacionamento sendo uma classifica o que pode variar entre 1 3 e 5 ver Figura 1 209 CADERNOS DE Tabela 2 Rela o do n mero de usu rios nos perfis da amostra N USU RIOS DATA DO RER NO PERFIL ACESSO A 1 412 08 11 2012 B 31905 11 09 2013 a 4 005 06 09 2013 D 4 807 25 09 2013 E 1 642 27 02 2013 F 262 25 02 2013 G 967 16 01 2013 H Vestu rio Caxias do Sul I Vestu rio Bento Gon alves Fonte A autora 4 2 SUGEST ES DE A ES DE MELHORIA COM BASE NA PRIMEIRA COLETA Com base na averigua o inicial as empresas analisadas foram aconselhadas a realizar a implementa o de a es de melhoria em seus perfis no Facebook A pri
316. e sustentabilidade empresarial de modo a buscarem a sistem tica Uma maior aten o s quest es relacionadas aos processos internos nas caracter sticas dos produtos e servi os e na responsabilidade socioambiental se faz necess ria especialmente no tocante ado o de ferramentas de diagn stico e controle das atividades a exemplo de check list a defini o de padr es e a cria o de manuais e treinamentos junto aos profissionais envolvidos em setores como arruma o limpeza e cozinha A articula o de a es conjuntas para o segmento de meios de hospedagem na Zona da Mata Paraibana pode contribuir para ampliar a perspectiva da inova o sustent vel nesse ambiente Para tanto o Sebrae PB o Programa Agentes Locais de Inova o e institui es parceiras poder o contribuir para disseminar atitudes organizacionais comprometidas com os aspectos da sustentabilidade de modo efetivo e integrado 241 CADERNOS DE AGRADECIMENTOS Ao Servi o Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas Sebrae ao Conselho Nacional de Desenvol vimento Cient fico e Tecnol gico CNPq pelo apoio financeiro e incentivo inova o e pesquisa cient fica no Brasil e a toda equipe do Programa ALI por mais uma vez depositar confian a e reconhecer o trabalho deste agente 242 INOVA O SUSTENT VEL LUZ DO RADAR DA INOVA O EM PEQUENOS MEIOS DE HOSPEDAGEM ATENDIDOS PELO PROGRAMA ALI NA ZONA DA MATA PARAIBANA AUTOR ALME
317. e um conjunto coerente e eficaz de a es que criam um contato permanente da sua empresa com seus clientes O marketing digital faz com que os consumidores conhe am seus neg cios confiem nele e tomem a decis o de compra a seu favor Seguindo o conceito b sico marketing o processo usado para determinar que produtos ou servi os poder o interessar aos consumidores assim como a estrat gia que se ir utilizar nas vendas nas comunica es e no de senvolvimento do neg cio A finalidade do marketing criar valor e satisfa o no cliente gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes RICHARDS 1981 Sendo assim foram elaboradas para as tr s empresas aqui descritas a es que envolvem o conceito de marketing cl ssico e a dimens o relacionamento como cria o de cart o fidelidade de opin rio e de pesquisa de satisfa o Aliado s novas ferramentas do marketing digital foram sugeridas a es como o envio de newsletter a cria o de site e de p ginas em redes sociais meios que juntos podem alcan ar com maior efic cia e efici ncia os resultados desejados pelo programa ALI e pelos propriet rios das empresas 41 CADERNOS DE 3 DESENVOLVIMENTO Otrabalho do Agente Local de Inova o sempre realizado in loco verificando inicialmente como s o as pr ticas de gest o e de inova o das empresas atendidas Neste artigo considera se qual era o cen rio das tr s empresas analisadas quanto dimens
318. e um ganho em organiza o tempo e menor desperd cio indicado na tabela como outros Outros empres rios indicaram ganhos de mercado volume de vendas receita maior mas esses resultados n o s o necessariamente decorrentes das a es indicadas podendo tamb m ser fruto de investimentos pr prios Vale destacar que um empres rio indicou aumento de produtividade 28 fruto das a es de melhoria de processos desenvolvidas na empresa Com base na tabela 3 poss vel observar que apesar do baixo n mero de a es realizadas os empres rios est o satisfeitos com o acompanhamento e ou trabalho da agente O que indica que esse baixo desempenho realmente se deve a outros fatores podendo ser problemas internos rotatividade da equipe sazonalidade outras prio ridades etc que s o inerentes realidade de qualquer empresa em atividade Por ltimo ser acrescentado mais um levantamento de dados feito para complementar a an lise do resultado do atendimento realizado nas empresas j iniciada com o Radar da Inova o e sistematiza o dos PA A seguir apresen ta se o levantamento das caracter sticas empreendedoras encontradas nos dirigentes das empresas selecionadas levantadas por meio de um question rio de autoavalia o Nosso objetivo com essa iniciativa cruzar os dados das empresas que executaram a es ao longo do atendimento com o resultado das outras tabelas apresentadas como forma de identificar se o papel da lide
319. ed via face to face interviews with members of the sample owners direct observation as well as observation of their Facebook profiles The survey results showed an increase in the number of followers of these companies in the social network increase the size of the scores of Relationship Innovation Radar and some of the best management practices in this relationship channel KEYWORDS Facebook Small Business Retail Business Relationship CADERNOS DE 1 INTRODU O A Era da Informa o segundo Castells 1999 propiciou o surgimento do consumidor global cujo comporta mento constantemente influenciado por meio de seu contato com o ciberespa o Previamente ao surgimento da internet os grupos sociais permaneciam limitados pelas barreiras do tempo e espa o Com os avan os da tec nologia digital essas barreiras foram derrubadas e a possibilidade de troca de informa es entre consumidores foi facilitada tornando progressivamente mais consciente o processo de compra O marketing de relacionamento como exp e Kotler 2006 pretende estreitar os la os estabelecidos entre a organiza o e as partes interessadas influenciadoras direta ou indiretamente no sucesso das atividades de marke ting de uma determinada marca Desse modo as partes interessadas da empresa s o direcionadas para que sejam estabelecidas rela es em longo prazo mutuamente satisfat rias A organiza o desenvolve uma rede de marketing configurada pelos e
320. edagem atendidos pelo Programa ALI na Zona da Mata Paraibana AUTOR ALMEIDA ANTONIO RAFAEL BARBOSA DE ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA RESUMO Neste estudo a ferramenta Radar da Inova o que aferi o desempenho de organiza es em 13 dimens es no que tange inova o empregada para avaliar os fatores relacionados a sustentabilidade e gest o ambiental empresarial Para isso foi realizada a sele o de seis quest es afins ao tema central da pesquisa intitulada neste estudo como dimens o sustentabilidade a partir da metodologia empregada A pesquisa foi aplicada a uma amostra de 22 pequenos meios de hospedagem localizados em Jo o Pessoa PB e munic pios da regi o da Zona da Mata Paraibana atendidos pelo Programa Agentes Locais de Inova o ALI Sebrae CNPg no per odo de 2012 a 2014 Trata se de uma pesquisa aplicada descritiva sendo a abordagem quali quantitativa com vistas a observar a evolu o ao longo do Radar da Inova o da implanta o de boas pr ticas ligadas inova o e sustentabilidade no grupo de empresas selecionado Evidencia se um cen rio de evolu o da inova o geral nas organiza es avaliadas acompanhado de um progresso paulatino por m significativo no que tange inova o e sustentabilidade a partir de indica es de a es que beneficiaram pontualmente as empresas nesse sentido A articula o setorial a dissemina o de informa es t cnicas e a aborda
321. ee 232 Inova o na constru o civil desempenho das empresas do noroeste do Paran Autora Guidini anaiance fazoli Orientador carvalho h lio gomes des 1 atom 28 ga 8ds a 00 plugin Saga a add ie den 244 Inova o no segmento de TI de Londrina e regi o Autor Sicorski Felipe Orientador carvalho h lio gomes de tr reter teeeteeetteesteteee trate eme erteretereee onerar tereeeterert ams ertner tee 262 A import ncia do registro de marca para inova o do com rcio varejista de Macei Autora Maciel pabline secche ferreira Orientador santos s rgio coutinho dos riem rreetee arte tetreeteett eme ertmeerteer meteoro eereererere eme erenerteer 281 A dimens o relacionamento na era do encantamento o uso da informatiza o pelas EPP Autor cornachi c ssio Orientadora cardoso fernanda de abreu aeee aeee 297 Evolu o da gest o da inova o em estabelecimentos paraibanos de alimenta o processos e organiza o Autora meira carolina Orientador silva carlos alberto da eee entrara ane reere e anenns 312 A aus ncia de relacionamento das empresas com seus clientes Autora Santos Cinthia Ximenes Pontes Orientador marques gilmar dos santos Papel do l der empreendedor na constru o da ambi ncia inovadora em EPP li es do programa ALI ES em venda nova do imigrante Autora Venturim Lorenza Orientadora dalcomuni sonia maria Brazilian Bakery os desafios da gest o da inova o no setor de pa
322. eendem a miss o vis o estrat gias e metas da organiza o Sem essa compreens o os funcion rios s o incapazes de sugerir formas inovadoras para auxiliar nos objetivos da organiza o Todavia fica claro tamb m que a comunica o n o o nico mecanismo que permite a cria o de um ambiente de inova o pois se houver disson ncia entre o discurso da organiza o e as atitudes e pol ti cas adotadas n o haver a constru o de um ambiente Essa concep o corroborada por Barafio 2005 para quem nenhum elemento isolado tem possibilidade de ser eficaz na sustenta o de uma cultura da inova o pois a inova o um processo complexo que envolve intera es tanto no interior da empresa quanto externamente Dessa forma n o se pode esperar que o sucesso seja explicado por um nico fator Entretanto mesmo que n o exista um fen meno inteiramente respons vel e que possa ser manipulado iso ladamente a fim de tornar uma empresa mais inovadora fica claro por este breve apanhado conceitual que existe uma rela o entre um ambiente de inova o e o desenvolvimento da comunica o organizacional Contudo n o absolutamente determinante o papel da comunica o para que o clima para inova o se estabele a Em alguns casos um ambiente de inova o pode ser constitu do mesmo que a comunica o n o seja planejada para esse fim Tendo em vista essa rela o ainda difusa foi elaborado um question rio complementar para
323. eios 4 2 INTERA O ENTRE EMPRESA E CLIENTE As configura es da fanpage permitem que o administrador da p gina escolha entre dar permiss o para que as pessoas entrem em contato por meio de um bot o chamado Mensagem Uma vez selecionado esse item todos os usu rios poder o interagir n o s entre si como tamb m com a organiza o criadora da fanpage Com isso aos poucos as EPP foram descobrindo um canal de comunica o que possibilita a troca de informa es de modo bastante eficaz Nesse espa o h tamb m o recurso bate papo ou chat as empresas t m a oportunidade de responder s d vidas reclama es e aos elogios que s o enviados pelos usu rios do Facebook Assim a fanpage cumpre seu papel como ferramenta de comunica o em dois sentidos possibilitando a entrada de novas informa es feitas tanto pelo respons vel pela p gina quanto pelo cliente e p blico em geral que deseja obter informa es a respeito de qualquer assunto pertinente organiza o Outra forma de intera o com p blico s o as a es de coment rios de curtidas e de compartilhamento sobre as postagens que cada EPP pode realizar na fanpage A Figura 1 a seguir mostra a proje o de uma postagem realizada por uma delas 38 pessoas curtiram tr s compartilharam e tr s comentaram o conte do dos coment rios foi preservado a pedido da empresa O Facebook disponibiliza para todo administrador de p gina uma ferramenta detalhada que perm
324. eir audiences The object of study in this research was the Facebook The results indicated that the proper use of social media can generate increased brand visibility and new opportunities for customer interaction KEYWORDS Inovation Fanpage Small business Relationship marketing Facebook ACRIA O DE FANPAGE COMO ESTRAT GIA DE VISIBILIDADE E INTERA O PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE AUTORA GODOY MARIANA ORIENTADOR RIMOLI CELSO AUGUSTO 1 INTRODU O Elevada carga tribut ria custos altos de produ o e falta de m o de obra capacitada s o alguns dos desafios presentes no atual cen rio econ mico brasileiro Nesse contexto urgente a aplica o de ferramentas de inova o e est mulo de boas ideias que sejam fontes de vantagem competitiva para as organiza es inclusive as empresas de pequeno porte EPP Segundo o Global Entrepreneurship Monitor GEM 2011 mais de 80 dos empreende dores brasileiros buscam conhecimentos para iniciar ou gerenciar seus neg cios No caso das EPP a inova o vista como fonte de juventude aumentando consideravelmente a capacidade de sobreviv ncia Este artigo se baseou em um trabalho desenvolvido no Programa Agentes Locais de Inova o Programa ALI do Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Foi constru do com base no argumento de que muitas EPP atendidas pelo Programa ALI se queixavam das alternativas tradicionais de publicidade por causa
325. eiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae e ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq financiadores do Programa Agentes Locais de Inova o 147 CADERNOS DE REFER NCIAS ALMEIDA Martinho Isnard Ribeiro de Manual de planejamento estrat gico desenvolvimento de um plano estrat gico com a utiliza o de planilhas Excel 3 ed S o Paulo Atlas 2010 158 p BENDASSOLLI P F WOOD JR T KIRSCHBAUM C CUNHA M P E Ind strias Criativas Defini o Limites e Pos sibilidades RAE Revista de Administra o de Empresas v 49 n 1 p 10 18 jan mar 2009 Dispon vel em lt http dx doi org 10 1590 S0034 75902009000100003 gt Acesso em 14 maio 2014 BERNARDES R C KALLOUP A A Emerg ncia Dos Servi os Intensivos em Conhecimento no Brasil In BERNARDES R ANDREASSI T Org Inova o em Servi os Intensivos em Conhecimento S o Paulo Saraiva 2007 p 77 115 DCMS The Creative Industries Mapping Document HMSO London 1998 GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa 5 ed S o Paulo Atlas 2010 184 p HOWKINS J The Creative Economy How People Make Money From Ideas London Penguin Books 2007 264 p KON A Servi os de Conhecimento Uma agenda para a Indu o do Desenvolvimento Econ mico In BERNARDES R ANDREASSI T Org Inova o em Servi os Intensivos em Conhecimento S o Paulo Saraiva 2007 p 77 115 MILES Servi os e I
326. ejudicar a an lise tendo em vista que os indicadores permitem categorizar as respostas de acordo com pesos diferentes conforme pode ser visto no Quadro 3 Outro fato que deve ser considerado ao analisar os resultados da pesquisa que na dimens o ambi ncia inova dora do Radar da Inova o apenas duas perguntas s o referentes aos conceitos de ambiente de inova o tratados neste artigo a primeira no item ousadia inovadora e a segunda no item coleta de ideias As demais perguntas do instrumento s o referentes s fontes externas de conhecimento e financiamento da inova o as quais est o fora do mbito de investiga o dos conceitos trabalhados aqui Para Bachmann e Destefani 2008 a dimens o ambi ncia inovadora avalia a constitui o de um ambiente prop cio ao surgimento de inova es tanto a partir da intera o interna dos colaboradores quanto externa com apoio de rg os de fomento de pesquisa e inova o Portanto n o existe a completa equival ncia entre o conceito de ambiente de inova o tratado neste artigo e a dimens o ambi ncia inovadora do Radar da Inova o Contudo essa an lise ainda faz se pertinente tendo em vista que pode aumentar os conhecimentos sobre esse fen meno no contexto das organiza es e auxiliar na constru o de novas ferramentas de mensura o com acr scimo dessa perspectiva 106 A COMUNICA O ORGANIZACIONAL EM EMPRESAS INOVADORAS NOVAS PERSPECTIVAS PARA A DIMENS O AMBI NCI
327. ela varia o do c mbio em rela o aos insumos como o trigo dificuldade de padronizar processos alta rotatividade de colaboradores e aus ncia ou dificuldade de dom nio das tecnologias prim rias ao empreendimento Duarte Filho 2002 destaca que esses fatores influenciam principalmente os m todos e padr es de produ o que quando existentes tornam se dependentes da sensibilidade do padeiro em ajustar a receita mat ria prima de qualidade vari vel Dentro desse cen rio o desafio consiste em promover a competitividade e o desenvolvimento sustent vel das micro e pequenas empresas de panifica o e confeitaria e fomentar o empreendedorismo potencializando a gest o da inova o utilizando a tecnologia como mola propulsora Desse modo torna se fundamental o aprimoramento dos recursos administrativos e dos conhecimentos e habilidades adequados aos processos desenvolvidos ampliando sua capacidade tecnol gica Duarte Filho 2002 ressalta que a capacidade de ela borar inova es tecnol gicas sistemicamente para atender s exig ncias do mercado uma das principais dimens es competitivas das empresas A sistematiza o da inova o uma estrat gia fundamental na determina o da competitividade organizacional e adquire maior import ncia com mutabilidade ambiental de um mundo globalizado que instiga os empreendi 361 CADERNOS DE mentos a estarem em constante adapta o Ela permite a compreens o otimiza o e rei
328. em a este trabalho Para este estudo foi utilizado como amostra um grupo de seis empresas de pequeno porte do setor com rcio com faturamento anual entre R 360 000 00 a R 3 600 000 00 sendo que tais empresas s o do ramo de con fec es e localizam se na cidade de Santa Cruz do Sul RS Evid ncias foram coletadas s respostas de cada pergunta do diagn stico e uma pontua o foi aferida a cada item variando de 1 n o realiza possui 3 realiza informalmente ou j fez alguma tentativa e 5 realiza siste maticamente ou faz com excel ncia O grupo de firmas deste estudo foi diagnosticado pela primeira vez entre abril e novembro do ano de 2012 Naquele momento era composto por oito empresas Pela segunda vez o grupo foi diagnosticado entre janeiro e julho de 2013 agora composto por seis empresas A diminui o do n mero de participantes do grupo ocorreu em fun o de duas dessas empresas solicitarem desligamento do programa por raz o de n o terem tempo de atender a Agente Local de Inova o uma vez que o s cio propriet rio dessas duas firmas al m de administr las estava envolvido com os cuidados de um familiar hospitalizado A implanta o das a es elencadas nos planos constru dos a partir do primeiro diagn stico foi acompanhada pela Agente Local de Inova o em visitas mensais nas empresas liga es e trocas de e mails com os empres rios Ao encerrar o primeiro plano de a es um novo diagn st
329. em pela qual se verifica a rela o entre comunica o e inova o na sua acep o enquanto fen meno interveniente no clima de inova o Nessa esfera conceitua se a comunica o enquanto elemento presente na gest o da empresa e determinante em algum grau do clima organizacional Nessa abordagem de pesquisa Faria e Sofia 2012 defendem que a comunica o um recurso essencial para desenvolvimento de um clima de confian a entre a dire o da empresa e empregados Essas tr s formas de converg ncia entre os conceitos deixam claro que existe um grande campo de estudos na rela o entre comunica o e inova o e cada uma delas tem o potencial de serem exploradas para aumentar a compreens o da comunica o enquanto fen meno processo ou como elemento constitutivo do clima orga nizacional Contudo a ltima abordagem desse t pico o objeto principal de estudos deste trabalho ou seja a proposta deste artigo compreender se existe influ ncia da comunica o organizacional na constru o de um clima organizacional favor vel ao surgimento de inova es 101 CADERNOS DE 2 2 CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL PARA INOVA O Quando se fala em clima organizacional na pesquisa cient fica fala se de um campo de estudo ainda n o suficientemente delimitado Muito dessa caracter stica da pesquisa reside no fato de ser uma rea de inves tiga o bastante complexa em que existem diferentes conceitua es entre os te ricos
330. embro de 2013 e julho de 2014 mantendo se o mesmo processo da primeira por meio de entrevista presencial com o uso da ferramenta Radar da Inova o obser va o direta e observa o participante Foram coletados os dados de evolu o pela visualiza o por parte da pesquisadora do n mero de seguidores das p ginas e posterior coleta das evid ncias da execu o das a es propostas 207 CADERNOS DE Os dados foram analisados levando se em considera o os resultados obtidos na primeira e na segunda coleta principalmente no que se refere quantidade de usu rios conectados e implementa o das a es de melhoria sugeridas Quanto ferramenta Radar da Inova o no item informatiza o os entrevistados foram questionados sobre a ado o de novos canais de relacionamento utilizando se dos recursos de inform tica 208 FACEBOOK CANAL DE RELACIONAMENTO ONLINE PARA PEQUENAS EMPRESAS DO COM RCIO VAREJISTA NA SERRA GA CHA AUTORA GALLIO ROCHIELE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES 4 AN LISE DOS RESULTADOS Os resultados foram analisados de forma comparativa relacionando a primeira e a segunda coleta Na primeira subse o s o expostos os dados obtidos durante o primeiro est gio da pesquisa A segunda subse o apresenta as a es de melhoria propostas por parte da pesquisadora s empresas da amostra J a terceira subse o exp e os resultados da segunda coleta em compara o aos da primeira
331. ementa o 2 1 ESTRAT GIAS DELIBERADAS E EMERGENTES N o h uma defini o nica do que estrat gia que seja universalmente aceita V rios autores e dirigentes usam o termo para vincular a alguma a o empresarial de forma deliberada ou n o MINTZBERG 2006 Avis o de estrat gia de Mintzberg 2006 foca em v rias defini es distintas abordando a como plano pre texto padr o posi o e perspectiva O autor abrange a estrat gia tanto na vis o deliberada nas duas primeiras defini es at a vis o emergente de estrat gia afirmando que ela pode fazer parte de uma organiza o sem que tenha se pretendido conscientemente ou formulada Essa defesa fundamenta se na estrat gia emergente ou seja as estrat gias s o altamente influenciadas pela organiza o e esta por sua vez influencia na ado o forma o e implementa o das estrat gias As duas existem independentemente mas uma influencia a outra Mintzberg 2006 demonstra a exist ncia de fatores na configura o organizacional das empresas que interferem nas escolhas da concep o e formula o das suas estrat gias Considerando o objeto de pesquisa deste estudo MPE de servi os criativos optou se por detalhar em maior profundidade a defini o de organiza o inovadora Segundo Mintzberg 2006 esse tipo de organiza o caracterizado pela necessidade de inovar de forma muito complexa sem servi os e produtos padronizados n o admitindo estruturas
332. empresas e que deve ser constantemente aprimo rado visto que sempre surgem novidades e inova es na rea de atendimento e relacionamento com os clientes essencial considerar as dificuldades para in cio da implementa o de um relacionamento das empresas para com seus clientes sendo que na maioria das empresas algo nunca antes falado Por meio do programa ALI planos de a o para melhoria s o tra ados neste ponto da empresa e acompanhados com o intuito de mensurar os efeitos positivos das a es Caso n o mostre efic cia pensa se em outros caminhos que gerem a inova o no ambiente empresarial 335 CADERNOS DE 3 AN LISE DE DADOS O processo de sensibiliza o ades o e in cio dos planos de a o come ou no final de janeiro na cidade de S o Sebasti o Ap s aplica o do Diagn stico e do Radar da Inova o na empresa agenda se nova visita com o empres rio para a entrega do documento Devolutiva em que se tem as considera es iniciais e finais do que foi analisado pelo sistema e pelo ALI tudo com aprova o final do consultor s nior que est frente da equipe O Radar da Inova o gera scores conforme a figura 1 a seguir Figura 1 Grau de inova o GRAU DE INOVA O M DIA A Dimens o Oferta 25 B Dimens o Plataforma 3 0 C Dimens o Marca 20 D Dimens o Clientes 23 E Dimens o Solu es 30 F Dimens o Relacionamento 2 0 G Dimens o Agrega o de valor 20 H Dimen
333. en a e rede Para ficar mais adequado realidade das EPP Bachmann e Destefani 2008 adicionaram ao question rio mais uma dimens o denominada Ambi ncia inovadora para detectar at que ponto existe um clima organizacional prop cio inova o 189 CADERNOS DE 4 APRESENTA O DOS DADOS A seguir s o apresentados os dados coletados sobre a cria o de fanpages nas EPP estudadas e o item 5 traz an lises sobre eles 4 1 CRIA O DE FANPAGES NAS EPP ANALISADAS As EPP analisadas neste artigo tinham em comum o interesse e a necessidade de criar um ve culo de comunica o que fosse atual e que complementasse sua pr pria imagem Notou se a import ncia que elas atribu am cria o de um ve culo pr prio e de elevado alcance que mostrasse as a es e os resultados positivos dessas empresas no decorrer de seus trabalhos Outro ponto importante a ser ressaltado que a fanpage al m de ser um ve culo de comunica o de amplo alcance possui baixo custo pois a cria o de uma conta na plataforma gratuita Algumas empresas optam pela contrata o de uma ag ncia especializada em m dias sociais para realizar a manuten o de suas fanpages mas importante lembrar que esse gerenciamento pode ser feito de maneira interna por um nico profissional Para isso disponibilizou se material de estudo para as EPP analisadas que preferiram realizar a manuten o de sua p gina internamente a partir de seus pr prios m
334. enciou uma aus ncia desta preocupa o ambiental na gest o empresarial justificando a atua o do ALI para incentivar a inova o e a sustentabilidade buscando diferencia es no mercado com solu es eficientes de cunho socioambiental Neste trabalho analisa se a aplica o de solu es inovadores de cunho ambiental a partir da dimens o processos das empresas considerando a uma ferramenta inovadora para fomentar a sustentabilidade Considera se as academias de gin stica como lugares prop cios a projetos de efici ncia energ tica aplicando solu es que minimizem o uso da energia el trica e inovando na implanta o de processos e recursos para a capta o de novas fontes de energia Antes do Programa ALI pr ticas ambientalmente saud veis eram pouco conhecidas pelos gestores destas empresas que n o realizavam pr ticas eficientes para o aproveitamento da energia el trica Apesar de se referir ao primeiro ano do ALI o artigo apresenta como exemplo os resultados positivos em uma das academais de gin stica atendidas pelo ALI em que a efici ncia energ tica obtida ja apresenta bons frutos PALAVRAS CHAVE Efici ncia Energ tica Processos Academia de gin stica ABSTRACT Considering that the world increasingly calls for sustainable practices in the usage of natural resources the posture of human beings and their enterprises are expected to be guided by acts like respecting nature and acting consciousl
335. enhuma empresa que n o fa a uso da marca nos produtos ou neg cios Apesar da expressiva quantidade de empresas que usam sua marca em propaganda ou em outros tipos de produtos ou neg cios as empresas acompanhadas em sua maioria n o possuem uma estrat gia e crit rio para a arquitetura da marca e para a constru o do branding da marca 5 4 PERCEP O DA AGENTE Os empres rios do DF principalmente os donos de MPE acabam por deixar de lado algumas coisas fundamentais para a expans o do seu neg cio Uma delas o design e a comunica o de sua marca Os cuidados com a imagem entram na lista do resolvo quando crescer O fato que as chances de crescer diminuem consideravelmente quando essa decis o deixada para o futuro Para quem acha que a marca n o importa tem uma hist ria famosa dos tempos da antiga Uni o Sovi tica quando esta era totalmente comunista e consequentemente n o existiam marcas Reza a lenda que uma das f bricas de televis o do governo possuia t cnicos mais experientes e que os aparelhos eram montados com maior 125 CADERNOS DE qualidade Mas como diferenci la das outras se nenhuma tinha marca Bem os camaradas descobriram que as TVs feitas naquela f brica possu am uma numera o de s rie espec fica Assim na compra de uma TV os compra dores buscavam TVs daqueles tais n meros de s rie que virou marca espontaneamente Uma das tarefas mais importantes a se fazer quando se inic
336. ens es O resultado corresponde m dia ponderada dos escores grau de maturidade em cada uma das treze dimens es da inova o Por m a dimens o Ambi ncia Inovadora exclusivamente recebe peso 2 Para cada item que apresenta tr s afirma es deve ser marcada apenas uma resposta Como as pontua es em cada dimens o variam de 1a 5 os escores obtidos entre 1 e 3 s o considerados insatisfat rios caracterizando a possibilidade de implementa es de melhorias nas empresas analisadas e os escores entre 4 e 5 considerados satisfat rios e inovadores O valor que identifica o grau de inova o global da empresa determinado atrav s da soma total da pontua o obtida dividido por 42 n mero total de itens objetivos O conhecimento da pontua o para cada um dos itens das distintas dimens es tamb m se constitui em ferramenta de diagn stico pois permite identificar os pontos de fragilidade e as potencialidades das empresas avaliadas BACHMANN DESTEFANI 2011 Complementarmente a an lise do grau m dio de inova o das empresas e visando enriquecer o estudo utilizou se na pesquisa as evi d ncias de inova o observadas e preenchidas no radar e tamb m os planos de a es com as a es indicadas pelo ALI no sentido de elevar o grau de inova o das empresas O presente trabalho detalha a an lise espec fica das dimens es Processos e Organiza o do gr fico radar da inova o para as 60 empresas analisadas A p
337. ente comprar novas m quinas ou tamb m como uma op o de investi mento aplicando recursos em computadores novos sem nenhuma an lise anterior Ao se observar as palavras de Stair e Raynolds 2011 p 77 que diz as organiza es investem em hardware para melhorar a produtividade dos trabalhadores aumentar receitas reduzir custos oferecer melhor servi o ao consumidor aumentar a velocidade at chegar ao mercado e possibilitar colabora o entre funcion rios percebe se que a inform tica mais do que um computador sobre a mesa e precisa ser melhor explorada dentro das organiza es para a obten o dos resultados esperados Em muitos casos as empresas optam por instalar software por estar a perder sua fatia de mercado para seus concorrentes Para cederem a press es governamentais investem mal no hardware e da mesma forma escolhem os software Para Stair e Raynolds 2011 p 77 organiza es que n o fazem um investimento inteligente em hardware ficar o paradas com equipamentos obsoletos que n o s o confi veis e n o podem se aproveitar dos ltimos avan os em software Na atualidade aqueles que sabem manipular uma informa o possuem um grande poder em suas m os A informa o possui seu valor por estar presente no cotidiano No decorrer da vida de uma empresa podem ser coletadas diversas informa es que conforme Rezende e Abreu 2008 sob um processo sistem tico podem ser muito valorizadas Eles ainda afirmam
338. ento poss vel encontrar propriet rios com hist rias fant sticas de empreendedorismo e perseveran a mas a maioria se apresenta sem boas no es sobre quais atitudes devem ser tomadas para manterem seu neg cio e principalmente para faz lo crescer O ALI visto muitas vezes como um salvador da p tria sendo que a salva o j est ali mesmo dentro da pr pria empresa mas n o percebida sem o trabalho do ALI A es como a capacita o dos funcion rios o controle administrativo e financeiro e uma maior divulga o da empresa s o exemplos reais de como se pode unir organiza o e planejamento com praticidade e baixo custo o que pode ser bem percebido observando se os resultados positivos do trabalho desenvolvido pelo ALI junto s empresas aqui analisadas Mas de nada adianta esse acompanhamento se o empres rio n o se tornar consciente da import ncia da inova o e do fato de que precisa melhorar continuamente e de que para isso muitas vezes preciso abdicar de antigos costumes e v cios O crescimento s acontece quando feito de dentro para fora portanto o trabalho do ALI conscientizar o empres rio sobre a necessidade dessa melhoria cont nua e norte lo na dire o de como fazer para que essas ideias saiam do papel e se tornem realidades A parceria entre o Sebrae e o CNPq tornou poss vel que esse trabalho fosse realizado localmente em empresas de diversos segmentos e com realidades que se
339. entrepreneurs most of them believe that the law about your brand is assured when opening the company s Board of Trade Many even completely bypass the registration with the INPI The main objective of this work is to investigate ways to make these entrepreneurs realize the importance of trademark registration KEYWORDS Innovation Brand Radar Innovation Dimension brand CADERNOS DE 1 INTRODU O A marca de uma empresa representa sua identidade perante os seus clientes Observa se que a perda de sua marca um problema grave para aquelas empresas que j conseguiram um portf lio de clientes tal que tornaram seus nomes conhecidos no mercado A mudan a de nome com todo esse processo em andamento deve ser muito bem pensada pois exige da empresa um trabalho de sensibiliza o com os clientes O registro da marca pode a princ pio n o parecer importante para o empres rio pois ele pode nunca ter tido problemas em rela o sua utiliza o por m pode ser impedido de us la justamente quando precisar ser mais agressivo no mercado Essa a o o tornar mais exposto e consequentemente mais suscet vel a receber uma ordem judicial que o impe a de continuar usando a marca Por outro lado o Instituto Nacional de Propriedade Industrial INPI oferece um conjunto de regras para o registro da marca que podem tornar bastante dif cil a elabora o de uma nova marca que possa ser aceita como v lida Ent o importante conhec
340. er a reconhecimentos p blicos aos sua empresa utiliza para fazer esses P S comunica o participativa funcion rios que d o boas ideias reconhecimentos p blicos Fonte Elaborado pelo autor Como op o de resposta para as perguntas foi listado um conjunto de meios e ferramentas de comunica o levantados por Kunsch 2006 Para cria o dos indicadores de comunica o teve se como base a mesma escala desenvolvida por Backmann 2010 A seguir se tem as descri es dos indicadores 105 CADERNOS DE Quadro 3 Indicadores de an lise INDICADORES PERGUNTAS CATEGORIA ESCORE CATEGORIA ESCORE CATEGORIA ESCORE F Sim E N o 1 Usa dois ou mais E f a meios de comunica o 5 Usa apenas um meio 3 N o se aplica 1 Usa dois ou mais H OE CE CIEGO 5 Usa apenas um meio 3 Nenhum 1 Usa dois ou mais 7 1 NOG GO cami o 5 Usa apenas um meio 3 Nenhum 1 J Sim God Es AESA ES N o 1 K Fez tr s ou mais reuni es 5 Fez at duas reuni es 2 Nenhuma 1 L Quatro ou mais ideias 5 At tr s ideias E Nenhuma 1 M Sim Go cassa cesssgo sacana N o 1 N Usa dois ou mais 5 Usa at dois meios 3 Nenhum 1 meios de comunica o Fonte Elaborado pelo autor A principal diferen a da metodologia Radar da Inova o e a pesquisa desenvolvida neste estudo que a primeira n o possui perguntas com respostas dicot micas enquanto na segunda existem tr s perguntas com essa carac ter stica F M Contudo esse fato n o chega a pr
341. ercentual de 32 obtido no grau 2 0 indica que as empresas lan aram mais de um novo produto com sucesso como novos pratos e ou novos servi os Na dimens o clientes 24 das empresas tiveram o grau m nimo 1 0 representando as empresas que n o possuem nenhum m todo para conhecer as necessidades e expectativas dos seus clientes De acordo com Soares etal 2013 essas empresas acreditam que possuem esse conhecimento e acabam agindo de forma intuitiva sem embasamento necess rio para a tomada de decis o A dimens o relacionamento foi a que apresentou os melhores resultados tendo 80 das empresas com grau maior ou igual a 3 0 A ado o de novas amenidades e facilidades e o uso de sites e redes sociais para se relacionar com o cliente s o a es realizadas por 20 das empresas que alcan aram o grau m ximo 5 0 reconhecendo as como inovadoras sistem ticas nessa dimens o 00 CADERNOS DE 5 CONCLUS O Esta pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de analisar a inova o nos bares e restaurantes da cidade de Palmas TO Buscou se estudar como as empresas t m inovado e evidenciar a inova o nas dimens es oferta clientes e relacionamento Para tanto utilizou se a ferramenta diagn stico Radar da Inova o que mediu o grau de inova o das empresas em 13 dimens es e avaliaram se as dimens es oferta clientes e relacionamento no contexto das empresas pesquisadas Foram analisadas 25 empresas do segmento de bares e restaur
342. erno e interno e posteriormente avaliando a perman ncia ou n o dos seus servi os em mercados cujo potencial de crescimento t mido em rela o a outras oportunidades 144 METODOLOGIAS ESTRAT GICAS APLICADAS AO DESENVOLVIMENTO DE INOVA ES EM MPE CRIATIVAS DA SERRA GA CHA AUTOR CEZAR LUCAS ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES O design ltimo subtema da dimens o de inova o na maior parte das vezes o mais dif cil para essas em presas gerarem inova es pois envolve a concep o do servi o junto ao cliente o que geralmente realizado como uma cocria o Foram tr s as empresas F G e M que apresentaram altera es em rela o ao processo de cria o e concep o do servi o Para duas das empresas as modifica es envolveram novas t cnicas de an lise da necessidade e cria o de trabalhos para os clientes e para outra envolveu quest es estruturais que deram maiores e melhores condi es de cria o Todas as mudan as refletiram diretamente no desempenho do servi o anteriormente prestado aumentando a percep o de valor por parte do cliente Outro ponto a ser destacado na an lise em rela o introdu o de servi os atuais em novos mercados an tes n o atendidos Das 11 empresas que realizaram o processo de planejamento estrat gico seis geraram novas oportunidades de inser o em mercado antes n o explorados Abaixo segue um breve resumo das inova es das empresas que apresenta
343. ertura de propriet rios que antes eram resistentes a mudan as Espera se obter medi es concretas dessas melhorias na Mensura o do Grau de inova o T1 8 REDES DE COOPERA O UMA FONTE COLABORATIVA PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO PARAN EEE SPREERWyf lt lt e Bege AUTORA ALTO EDUARDA SILVIA FERNANDA MODESTO ORIENTADORA BORBA SIMONE MARIA DA CUNHA A seguir alguns pontos importantes para a consolida o e sucesso de uma Rede de Coopera o Empresarial Tabela 1 Condi es prop cias para o xito de uma Rede de Coopera o CONDI ES PROP CIAS PARA O XITO DE UMA REDE DE COOPERA O Sustentar o processo de coopera o nos pontos fortes de cada ator e n o nos seus pontos fracos Assegurar a complementaridade de recursos e ou conhecimentos Garantir uma defini o clara dos resultados e da tomada de decis es ao n vel operacional da rede Prevenir os casos de dissolu o determinando a sua forma e o seu alcance Flexibilizar as estruturas e os fluxos de informa o e de concerta o Assegurar a assist ncia aos principios da rede de coopera o e persecu o dos seus objetivos Prever a revis o do funcionamento e das opera es da coopera o de forma peri dica Assim como a redefini o das estrat gias sempre que se alterar alguns dos seus princ pios b sicos Fonte www iapmei pt 4 2 EMPRESAS SELECIONADAS A B E C Os resultados referentes ao diagn stico Radar da Inova
344. es De forma geral as evid ncias apresentadas nas justificativas das pontua es em todas as empresas analisadas demonstram baixo investimento de esfor os por parte dos propriet rios na busca de informa es sobre os seus clientes ou potenciais clientes O n vel de satisfa o e de reclama es n o documentado ou mensurado ainda que se busque identificar tais aspectos no contato direto com o clientes Como parte da metodologia ap s a mensura o do grau de inova o e an lise da empresa os empres rios s o auxiliados na elabora o de um Plano de A o que contemple a es pr ticas que conduzam sistem tica da inova o nas dimens es avaliadas Em rela o a esses planos de a o elaborados pelos empres rios 87 apre sentam pelo menos uma a o para implementar ou corrigir aspectos relacionados dimens o clientes 4 2 PESQUISA DE PR TICAS DE MERCADO Buscando aprofundar o entendimento sobre quais as pr ticas adotadas pelos empres rios relacionadas s vari veis que comp em essa dimens o a identifica o de necessidades b identifica o de mercados e c uso de manifesta es dos clientes resultados bem como compreender a postura em rela o a poss veis a es de melhoria foi aplicado um question rio com as 30 empresas amostradas Os resultados da pesquisa com os empres rio demonstrou que 70 Figura 2 adotam alguma a o para a busca de informa es sobre necessidades do cliente sendo que 80
345. es are beginning to emerge as growth drivers in developed and developing countries for the innovation creative process of launching new services to itself or contributing to other companies The informality of management process in this group as well the gap of an adequate method organizational culture still prevents them from assessing external and internal conditions to direct their strategic position and make decisions This study aimed to assess which methodologies for strategic planning gets better results of designing a facing innovation and creation of new offers positioning The research result showed that less pragmatic methodologies that merge together in thought and action obtains better results in terms of engagement of managers and employees as well as its effective implementation to generate results for innovation KEYWORDS Strategic management Innovation Creative industries CADERNOS DE 1 INTRODU O As mudan as econ micas motivadas pelo avan o tecnol gico em especial pela introdu o dos computadores internet e difus o digital possibilitaram uma s rie de transforma es na competitividade das organiza es Esse movimento permitiu que fosse criado um universo de novos modelos de neg cios fundamentados em servi os O uso do capital intelectual e criatividade pelas empresas refletem em novos mercados e maior intera o entre as empresas e consumidores MILES 2007 KON 2007 BERNARDES KALLUP 2007
346. es autores a inova o resulta do entrela amento exitoso das duas l minas da tesoura desenvolvimento t cnico cient fico e aproveitamento de oportunidades de mercado Segundo Drucker o mesmo processo de profissionaliza o da inven o em pesquisas precisa ser feito com rela o inova o na medida em que os empreendedores precisar o aprender a praticar a inova o sistem tica Sendo que inova o sistem tica consiste na busca deliberada e organizada de mudan as e na an lise sistem tica das oportunidades que tais mu dan as podem oferecer para a inova o econ mica ou social p 45 2003 O que possibilita a inova o a busca pela mudan a O que permite interpreta o de que empreendedorismo elemento crucial no processo inovativo Sendo assim para embasar a an lise sobre comportamento empreendedor e suas caracter sticas busca mos as considera es de Fernando Dolabela em seu livro O segredo de Lu sa 2008 sobre o tema Segundo o autor empreendedorismo tem rela o com determinado comportamento que pode ser desenvolvido em qualquer pessoa e pressup e criatividade senso de oportunidade al m de determina o para aproveitar a oportunidade e transform la em um neg cio lucrativo De fato quando Dolabela escreve sobre o perfil do empreendedor ele seleciona duas defini es Schumpeter e a associa o de empreendedorismo com desen volvimento econ mico inova o e oportunidade de neg c
347. esas Plano de A o 2 IMPLEM DESENV Etapas do Desenvolvimento do Plano de A o ANALIS w IDENT EM EL E Ei EH EG HF EE ED HC HB HA Fonte Dados da pesquisa 142 METODOLOGIAS ESTRAT GICAS APLICADAS AO DESENVOLVIMENTO DE INOVA ES EM MPE CRIATIVAS DA SERRA GA CHA AUTOR CEZAR LUCAS ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES O Plano de A o 3 foi sugerido s 12 empresas do estudo considerando que a empresa Bj havia implementado o modelo deliberado com sucesso As empresas D e N n o tiveram interesse pela a o Das empresas que optaram pelo plano de a o 80 realizaram a etapa de IDENT 80 realizaram a etapa de ANALIS e DESENV e 59 realizaram a etapa de IMPLE Ou seja das 11 empresas que come aram o trabalho sete empresas realizaram a etapa de implementa o at a a o do cronograma e at o presente momento cinco delas est o monitorando as a es por meio de indicadores A representa o gr fica dos dados pode ser vista conforme Figura 3 Os resultados das an lises demonstram maior ader ncia a metodologias mais deliberadas nas empresas criativas que possuem uma estrutura administrativa melhor definida como na empresa B em que os dirigentes atuam em atividades de supervis o e ger ncia envolvendo se menos em atividades operacionais Nas demais empresas devido sua estrutura mais simples o m todo deliberado tem pouca aplicabilidade Figura 3 Ades o das Empresas Plano de A o 3
348. esas a se envolverem ativamente em associa es empresariais a a o proposta como solu o para o pouco uso do apoio de entidades foi justamente fazer uso das solu es ofertadas por essas entidades por meio da contrata o de consultorias de gest o em reas espec ficas da organiza o Buscando conscientizar as empresas de que as firmas que fazem uso rotineiro de consultorias ou apoio de entidades bem estruturadas poder o alavancar sua competitividade por meio da aquisi o de informa es impor tantes e orienta es especializadas para o seu neg cio essa solu o foi desenvolvida com a es elaboradas deta lhadamente em um plano espec fico para a necessidade diagnosticada em cada empresa remanescente no grupo 4 4 AN LISE DOS IMPACTOS DA SOLU O DE INOVA O As a es realizadas em cada empresa e seus respectivos impactos nas organiza es s o analisados a seguir Loja 1 Contratou consultoria Sebraetec em reposicionamento da marca e encaminhou as vendedoras para cursos e palestras de aperfei oamento Com a nova logomarca em m os a empres ria reformou e pintou a loja com as novas cores trocou a fachada da empresa fez novos cart es de visita e brindes para distribuir aos clientes O estabelecimento ficou mais moderno e atrativo As funcion rias demonstram estar mais motivadas ap s come arem a participar de capacita es Loja 2 Realizou b nus consultoria em finan as de 12h do Sebrae A empres ria obteve
349. esas atendidas pelo Programa Agentes Locais de Inova o Do ponto de vista da gest o empresarial os desafios enfrentados na identifica o dos problemas centrais existentes nos relacionamentos comunicacionais dependem em sua maioria do desenvolvimento de pr ticas que unem empregadores e empregados no mesmo processo comunicacional com objetivo de alcan ar um ambiente internamente sin rgico Nessa dire o principia se que a partir dos novos paradigmas a dimens o estrat gica assumida pela comuni ca o organizacional n o se restringe mais simples produ o de instrumentos t cnicos de difus o e divulga o Hoje a comunica o assume um papel mais abrangente no que se refere a tudo o que diz respeito posi o social e ao funcionamento empresarial Isso exige reconhecer que nas ltimas d cadas parte representativa das abordagens da comunica o evoluiu tanto no campo acad mico como no campo profissional No campo profissional a comunica o organizacional ganha for a ao ser vista n o mais como fun o colaborativa de simples troca e sim como lugar onde os relacio namentos s o firmados e no desenvolvimento de atividades que deem sentidos para as pessoas envolvidas com o processo sistema Segundo Morgan 1996 o enriquecimento do trabalho combinado com um estilo de lideran a mais participativo democr tico e centrado nos funcion rios surge como alternativa orienta o excessivamente estreita desumana
350. esas de pequeno porte pertencentes ao com rcio varejista localizadas na Serra Ga cha Trata se de um estudo de caso que utiliza como ferramenta de pesquisa o Radar da Inova o com foco na dimens o Relacionamento item informatiza o A coleta de dados ocorreu via entrevista presencial com os s cios propriet rios das empresas da amostra observa o direta e observa o participante aos seus respectivos perfis no Facebook O resultado da pesquisa apontou aumento na quantidade de seguidores dessas empresas na rede social aumento na pontua o da dimens o Relacionamento do Radar da Inova o e algumas das melhores pr ticas de gest o neste canal de relacionamento PALAVRAS CHAVE Facebook Pequenas empresas Com rcio varejista Relacionamento ABSTRACT Currently Facebook is the social network that has the highest number of users connected worldwide It provides high audience reach with the demand of low financial investment therefore supporting the inclusion of small businesses This research aims to analyze the entry of small businesses on Facebook and identify good practices that can be implemented within this virtual environment in order to obtain better results the sample selected comprises ofnine companies belonging to small retail in Serra Gaucha This is a case study that utilizes as a research tool the Innovation Radar focusing on the relationship dimension item computerization Data collection has occurr
351. esas e estruturando um ambiente favor vel inova o REINC 2008 13 CADERNOS DE Os micro e pequenos empreendedores enfrentam desafios e convivem com uma realidade competitiva no mer cado Existem meios de driblar as dificuldades e aprender com os pr prios erros e com os erros de semelhantes O grande objetivo de uma Rede de Coopera o promover o constante aprendizado e o fortalecimento da realidade produtiva da regi o Para um melhor entendimento sobre a forma como foi desenvolvido esse estudo o t pico seguinte apresenta o m todo de pesquisa utilizado para investigar o Grau de Inova o e o n vel de satisfa o dos entrevistados em rela o a uma Rede de Coopera o 14 REDES DE COOPERA O UMA FONTE COLABORATIVA PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO PARAN EE SS TT AUTORA ALTO EDUARDA SILVIA FERNANDA MODESTO ORIENTADORA BORBA SIMONE MARIA DA CUNHA 3 METODO DE PESQUISA O m todo de pesquisa apresenta a t cnica que foi utilizada para a coleta dos dados a amostragem bem como os instrumentos empregados no tratamento e na interpreta o dos dados conforme o que segue 3 1 AMOSTRA Inicialmente foram entrevistados empres rios do grupo de 37 empresas de madeira e m veis pertencentes ao projeto ALI RST de Arapongas Paran Dentre os empres rios que responderam s perguntas foram selecionadas para uma an lise mais detalhada tr s empresas A Empresa A uma pequena empresa de m veis e
352. esas pesquisadas Impactos relacionados flexibilidade de produ o ou de presta o de servi os tamb m figuram como importantes para 75 7 e 73 7 das empresas respectivamente Nota se que ao investir em inova o as organiza es tendem a perceber impactos positivos tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo das empresas Cabe citar a possibilidade de uma MPE responder ao mercado em que atua de forma gil devido sua pr pria estrutura interna adaptando se e inovando ao mesmo tempo Entretanto a agilidade e o sucesso da inova o apenas ocorrem quando a empresa investe em um conjunto de a es para suportar as mudan as necess rias como planejamento estrat gico processo eficaz no desenvolvimento de produtos ou servi os agilidade na solu o de problemas tomada de decis es entre outros O controle e administra o dos processos influenciam diretamente na aceita o da inova o no mercado e na aceita o dos consumidores Ressalta se a import ncia da inova o nas micro e pequenas empresas como forma de sobreviv ncia e expans o de mercado Atualmente a inova o est no centro das estrat gias empresariais das empresas mais competitivas e das pol ticas econ micas dos pa ses mais desenvolvidos MARCONDES CAVALCANTI FARAH 2012 O processo de inova o deve ser visto como um ciclo e de forma sist mica LACERDA 2001 e assim sendo pode ser definida como O uso produtivo de conhecimento
353. essas empresas o desenvolvimento de estra t gias competitivas diferenciadas Logo compreender o grau e o perfil de inova o do setor alvo deste estudo em diferentes segmentos permite elaborar planos para superar a concorr ncia assegurando um crescimento sustent vel a continuidade dos neg cios e o desenvolvimento socioecon mico da regi o 150 CARACTER STICAS DE INOVA O EM DIFERENTES SEGMENTOS DA CONFEC O AUTOR LUCCA LUCIO FL VIO ORIENTADORA CULTRI CAMILA DO NASCIMENTO 2 REVIS O DA LITERATURA 2 1 INOVA O Segundo Stefanovitz 2011 p 9 o economista austr aco Joseph Schumpeter foi um dos precursores a definir a express o inova o no livro A Teoria do Desenvolvimento Econ mico como a introdu o de novos produtos novos m todos de produ o a abertura de novos mercados a conquista de novas fontes de fornecimento e a ado o de novas formas de organiza o Outra refer ncia para a conceitua o da inova o baseado principalmente no modelo de Schumpeter o Manual de Oslo publicado pela OCDE Organiza o para Coopera o e Desenvolvimento Econ mico e constituindo se como uma das principais refer ncias mensura o e interpreta o de dados relacionados ci ncia tecnologia e inova o Em sua terceira edi o a inova o descrita como implementa o de um produto bem ou servi o novo ou significativamente melhorado ou um processo ou um novo m todo de mark
354. esultados na concep o de um posicionamento voltado para inova o de novos servi os foi necess ria a cria o de dois instrumentos de trabalho elabora o e cumprimento de cronograma de visitas rotineiras que objetivou permitir o processo de obser va o e valida o das sugest es de metodologias e a es propostas para implementa o do planejamento estrat gico de modo a acompanhar a sua evolu o coletar os dados relacionados a evolu o das a es esclarecer d vidas dos empres rios elabora o de tr s diferentes planos de a o com metodologias de implementa o do planejamento estra t gico A Tabela 1 descreve a concep o de cada plano 137 CADERNOS DE Tabela 1 Descri o das Metodologias dos Planos de A o PLANO DE A O 1 PLANO DE A O 2 PLANO DE A O 3 METODOLOGIA DELIBERADA SEM DELIBERADA COM PRESEN A DE CONSULTOR PRESEN A DE CONSULTOR PERIGO Baseado na metodologia Baseado na metodologia deliberada Considerou a abordagem de deliberada considerando as etapas entretanto para aferir se um facilitador modelagem de neg cios via design pr definidas na metodologia poderia ajudar na implementa o thinking e ferramenta Canvas de Almeida 2010 Foram sugeriu se para aquelas empresas com considerando elementos de an lise CARACTER STICA disponibilizados al m das planilhas interesse participar de cursos ofertados ambiental Foram disponibilizados eletr nicas do autor algun
355. eting ou um novo m todo organizacional nas pr ticas de neg cios na organiza o do local de trabalho ou nas rela es externas OCDE 2006 p 55 Decorre desta defini o a diferencia o de quatro tipos de inova o Na inova o em produto s o inclu dos aperfei oamentos em especifica es t cnicas componentes e materiais softwares incorporados facilidade de uso ou outras caracter sticas funcionais A inova o em processo incluem melhoras substanciais em t cnicas equipamentos e ou softwares Uma inova o em marketing diz respeito a mudan as significativas na concep o do produto ou em sua embalagem no posicionamento do produto em sua promo o ou na fixa o de pre os A inova o organizacional diz respeito introdu o de novos m todos nas pr ticas do neg cio na organiza o do local de trabalho ou nas rela es externas Nesse contexto estudos de Tidd et al 2001 apud STEFANIVITZ 2011 p 15 revelaram a necessidade de exe cutar uma complexa gama de atividades de forma coordenada e sincronizada a fim de obter sucesso atrav s da inova o Logo por n o ser classificada como um simples evento a inova o entendida como um processo e dessa forma ela precisa ser gerenciada 2 2 METODOLOGIA PARA MENSURAR O GRAU DE INOVA O EM EPP O RADAR DE INOVA O Bachmann e Destefani 2008 afirmam que alguns indicadores como o n mero de patentes e o volume de recursos aplicados em P amp D pesq
356. etodologia do radar da ino va o o que indica a realiza o de inova es predominantemente incrementais 3 2 manifestando ainda um acentuado potencial de introdu o de melhorias e inova es em diversas reas As dimens es que apresenta ram maior evolu o do momento Mo para o momento Ma foram as dimens es Organiza o Rede Solu es Relacionamento e Cadeia de Fornecimento E a pontua o mais elevada foi obtida nas dimens es Plataforma e Marca enquanto as dimens es Presen a Processos e Ambi ncia Inovadora tiveram os menores resultados A positiva evolu o no grau de inova o da dimens o organiza o revela a import ncia de levar as empresas da regi o a desenvolverem seu direcionamento estrat gico e em conson ncia com este a sua forma de atua o dentro e fora da empresa Entre todas as inova es que podem ser introduzidas nas empresas as inova es em organiza o foram priorit rias pois direcionaram as demais Dentro dos quatro aspectos envolvidos na dimens o organiza o um dos que mais carece de inova o a estrat gia competitiva merecendo bastante aten o por parte dos agentes locais de inova o pois as empresas da regi o devido ao fato de a maioria dos empres rios terem habilidades e experi ncias mais t cnicas do que empreendedoras normalmente n o possuem uma estrat gia clara definida e conhecida pelos colaboradores Os dados coletados atrav s do Programa ALI permitem que se fa a u
357. etor de panifica o elaboramos o grau m dio de inova o GMI representando os momentos RO R1 e R2 do Radar da Inova o aplicado nas empresas Quadro 1 Resultado m dio das dimens es do Radar da Inova o RO momento inicial R1 e R2 nas 30 empresas e conceitua o detalhada de cada dimens o DIMENS O ESA DESCRI O DA DIMENS O E Oferta Refere se aos produtos oferecidos pela empresa ao mercado Conjunto de componentes m todos e tecnologias usados para oferecer Plataforma 34 34 4 Ze g d o o portf lio de produtos S mbolos palavras ou formatos pelos quais a empresa transmite sua imagem e Marca 29 3 0 34 ENE de que forma ela utilizada pela empresa Como a empresa consegue atender as necessidades e ouvir as pessoas ou Clientes 21 21 27 a empresa conseg der as necessidades e ouvir as pessoas organiza es que consomem seus produtos Solu es 17 1 7 24 Oferta de servi os extras que podem render lucro ou n o para a empresa Forma como a empresa se relaciona com o cliente est ligado comunica o Relacionamento its 22 2 9 E picas c est ligado comunica e amenidades o a ibilida rar receita ou valor seja nas marcas comercializada Agrega o de Valor 13 13 17 S o s possib dades de ge eceita ou valor seja nas marcas comerc das nos servi os ou de forma generalista na pr pria empresa Forma como a empresa usa seus processos para buscar maior efici ncia maior Processos 20 22 30 a p
358. ferramentas dispon veis no mercado Empresa B f brica de p es conhecidos no mercado baiano como p ozinho del cia que surgiu de uma oportunidade de sociedade entre a atual propriet ria e uma amiga de trabalho Opera na capital baiana tendo como principais clientes as grandes redes supermercadistas e fornecendo tamb m para buffets e consumidores finais Possui uma linha de produ o enxuta que necessita de organiza o interna dos seus elementos assim como planejamento comercial administrativo e log stico Em rela o dimens o relacionamento n o possu a at o momento inicial ao atendimento do Programa ALI nenhuma ferramenta de comunica o ou divulga o do seu produto sendo essa realizada apenas por meio do boca a boca e de refer ncias do mercado A propriet ria por exercer diversas fun es ao mesmo tempo supervis o de produ o comercial p s venda e log stica nunca conseguiu investir numa maior divulga o do seu produto para poder assim conseguir produzir mais vender mais e ampliar sua linha produtiva Com o resultado do Radar da Inova o observou se a iminente necessidade da empresa em organizar seus processos 43 CADERNOS DE e implantar as ferramentas de comunica o que estavam dispon veis no mercado sendo as principais o site para mostrar os tipos de p es produzidos principais clientes e oferecer a op o de pedido online e as redes sociais mais populares e acess veis que
359. fferentiated information from these sources KEYWORDS External sources of knowledge Consultancies Support of organizations FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO POR UMA AMBIENCIA MAIS INOVADORA NA PEQUENA EMPRESA AUTORA SCHOLL D BORA ORIENTADOR MARQUES LU S FERNANDO MORAES 1 INTRODU O Fazer uso das solu es ofertadas por entidades associa es t cnicas e empresariais por meio da contrata o de consultorias de gest o em reas espec ficas da organiza o foi a a o de inova o proposta a um grupo de em presas de pequeno porte do ramo de confec es localizadas na cidade de Santa Cruz do Sul RS ap s a realiza o de um diagn stico inicial do Radar Sebrae Tal a o foi sugerida a partir de oportunidades de melhoria identificadas na an lise das Fontes Externas de Conhecimento 1 da dimens o Ambi ncia Inovadora do Radar da Inova o que averigua se a empresa faz uso rotineiro eventual ou simplesmente n o faz uso de consultorias ou apoio de entidades como o Sebrae o SENAC universidades empresas j nior sindicatos patronais etc Considerando o conhecimento como a principal mat ria prima das empresas na busca pela diferencia o e aumento da competitividade KRUGLIANSKAS TERRA 2003 pode se afirmar que uma gest o da inova o efi caz tem de ser baseada em compet ncias e conhecimentos internos Contudo ao mesmo tempo deve explorar amplamente as fontes externas de conhecimento pois para que
360. fica e customizada a cada empresa Foram propostas como a es a utiliza o de redes sociais para a divulga o e a conquista de novos clientes antenados na internet a participa o em eventos para a aquisi o de novos conhecimentos na rea fitness e na rea de empreendedorismo e no caso da solu o tratada neste artigo a efic cia do consumo de energia gerada pela busca de efici ncia energ tica que inova e modifica a dimens o processos e estabelece novo patamar de sustentabilidade para as academias de gin stica Para Silva et alli 2012 p 74 a ideia de consumo sustent vel surge como um fator basilar para o desenvolvimento sustent vel A escolha deste tema deu se pela compreens o da import ncia das quest es ambientais na valoriza o de solu es voltadas para a sustentabilidade atualmente uma preocupa o mundial que tamb m se nutre de atitudes pontuais e pessoais lembrando que as pessoas s o a base das empresas ARBIX 2010 Considera se importante portanto atuar conscientemente para conseguir que cada empresa possa vir a se enquadrar em processos mais inovadores e ambientalmente sustent veis minimizando os impactos e os seus pr prios custos e diferenciando se no mercado E as academias de gin stica oferecem boas op es para inserirem a es que gerem bons resultados 168 INOVA O NOS PROCESSOS A EFICI NCIA ENERG TICA EM ACADEMIAS DE GIN STICA DE SALVADOR BA AUTORA OLIVEIRA MARCELE
361. ficuldades em se planejar estrategicamente uma vez que os empres rios carregam intuitivamente informa es das empresas que se bem armazenadas n o seriam perdidas e poderiam ser melhor tratadas nas estrat gias empresariais Segundo Rezende e Abreu 2008 preciso enxergar a empresa como um sistema ou um todo formado por diversos outros sistemas menores Com a evolu o dos sistemas as organiza es se proveram de uma infinidade de conhecimentos que levaram a forma o de sistemas que marcaram poca como a administra o cient fica e os processos administrativos de Taylor 1890 o sistema de centraliza o e organiza o formal e iMPEsoal de Fayol 1900 e o sistema de burocracia empresarial proposto por Weber 1910 conforme apontam REZENDE ABREU 2008 Visando organizar seus sistemas Rezende e Abreu 2008 revelam que muitos dirigentes ainda acreditam que o simples ato de informatizar a organiza o espalhando computadores e impressoras pelas unidades departamen tais ligando os em rede e instalando sistemas aplicativos posdem organiz las Entretanto fato que somente Tecnologia da Informa o e seus recursos nem sempre resolvem os problemas e n o basta para organiz las e se n o existe planejamento gest o e a o efetiva as m quinas n o trar o contribui o alguma As empresas atuais t m utilizado o computador como estrat gia de equipara o com os concorrentes no mer cado fazem isso porque veem seu concorr
362. forma de competir em ambientes altamente din micos e com ininterruptas mudan as tecnol gicas que permitem s empresas aumen tarem sua capacidade de prosperar e de sobreviver 2 2 MARKETING DE RELACIONAMENTO Com o advento da globaliza o as empresas passaram a abordar clientes e consumidores em tempo integral fazendo com que o marketing de relacionamento se intensificasse nos ltimos anos Buscam se estrat gias que aproximem e estabele am uma rotina de proximidade entre a empresa e seus clientes por meio do gerenciamento de informa es Desse modo conhecer em profundidade as caracter sticas dos clientes algo imprescind vel para a sobreviv ncia das empresas Marketing de relacionamento se baseia no entendimento de que a capacidade de uma empresa se relacionar com seus clientes o que a diferencia em um mercado cada vez mais competitivo GUMMESSON 2005 SILVA et al 2012 No cen rio atual o sucesso de uma empresa muitas vezes n o depende apenas da rela o pre o qualidade do produto oferecido mas de sua capacidade de cativar e fidelizar clientes ou seja sua capacidade de intera o A esse respeito Kotler 1998 p 58 afirma que A nfase tem sido em vender e n o desenvolver relacionamentos O foco tem sido sobre a pr venda e venda em vez de centrarem se nas atividades p s venda Entretanto atualmente muitas empresas est o reconhecendo a import ncia de reter e satisfazer consumidores Assim em um context
363. formatos de coleta de dados bem como o processo utilizado para an lise dos resultados 3 1 TIPO DE M TODO Por se tratar da segunda parte de estudo que inicialmente avaliou o processo de estrat gia organizacional e sua rela o com estrat gia tecnol gica no lan amento de novos servi os o presente trabalho procurou utilizar se do mesmo m todo de pesquisa explorat rio do tipo estudo de caso com um grupo de empresas para analisar altera es na mesma dimens o oferta da ferramenta Radar da Inova o ap s desenvolvimento do processo de planejamento estrat gico A escolha pelo m todo de estudo de caso se deu por entender ser o mais adequado na investiga o de um fen meno contempor neo em seu contexto real YIN 2001 A proposta fundamenta se na import ncia do uso de trian gula es entre m todos de coleta de dados para obter m ltiplos dados de forma a produzir conclus es mais s lidas Quanto ferramenta utilizada para coleta dos dados relacionados ao processo estrat gico utilizou se a obser va o participante definida por Gil 2010 como t cnica de pesquisa em que o pesquisador realmente se envolve com a unidade de estudo organiza o ou grupo em que realizada a pesquisa assumindo pelo menos at certo ponto o papel de membro do grupo Por se tratar de uma pesquisa aplicada a qual se prop s sugerir e acompanhar a implementa o de metodologias do processo estrat gico que pudessem trazer melhores r
364. garantindo a sua prote o Os registros das marcas t m mbitos territoriais sendo poss vel o registro em apenas um pa s ou em v rios pa ses A Uni o Europeia criou o conceito de marca comunit ria sendo esta v lida em todos os pa ses membros Existem tamb m Conven es Internacionais que harmonizam as regras relativas ao registro de marcas definindo nomeadamente os tipos de classes Para o direito comercial a marca um sinal no Brasil as marcas s o protegidas e registradas no INPI A American Marketing Association nos Estados Unidos acrescenta na defini o jur dica A marca um nome um termo um sinal ou um desenho ou uma combina o destes elementos com vista a identificar os produtos e servi os de um vendedor ou de um grupo de vendedores e a diferenci los dos concorrentes Segundo Kotler 1998 talvez a habilidade mais caracter stica dos profissionais de marketing seja a capacidade de criar manter proteger e melhorar uma marca Para os profissionais de marketing o estabelecimento de uma marca a arte e a ess ncia do marketing 4 2 ENTENDENDO A MARCA S o elencados a seguir alguns conceitos de marca partindo se de textos legais e da doutrina O Decreto Lei n 7 903 de 27 8 1945 conceituou marca no artigo 89 da seguinte forma Considera se marca de ind stria aquela que for usada pelo fabricante industrial agricultor ou art fice para assinalar os seus produtos 121 CADERNOS DE
365. gem do planejamento voltado adequa o das quest es ambientais foram vistas como as principais car ncias a serem superadas para ampliar a competitividade por interm dio da inova o sustent vel PALAVRAS CHAVE Meios de hospedagem Inova o Sustentabilidade Programa ALI ABSTRACT In this study the tool Innovation Radar that measures the performance of organizations in thirteen dimensions in terms of innovation is employed to evaluate the factors related to sustainability For this the selection of six questions to the central theme of the research questions this study entitled as sustainability dimension from the methodology was performed The survey was administered to a sample of 22 small inns and hotels in Jo o Pessoa PB and region served by Programa Agentes Locais de Inova o ALI Sebrae CNPq in the period 2012 2014 This is an applied research descriptive and the approach to qualitative and quantitative in order to observe the evolution through the innovation radar the implementation of good practices related to innovation and sustainability in the group of selected companies Shows a scenario ofthe evolution of general innovation in organizations evaluated accompanied by one however significant gradual progress with respect to innovation and sustainability from indications that timely actions benefited the companies in this regard The sectoral coordination dissemination of technical information an
366. gerir seu tempo para preenchimento de todos os requisitos e documentos necess rios Conforme o Sebrae 2011 p 114 outro aspecto que caracteriza as organiza es dispostas a inovar a exist ncia de programas de sugest es que incentivem colaboradores a apresentar suas ideias O item analisa o esfor o da empresa em colher sugest es de seus funcion rios para melhoria em processo e produto O escore conseguido foi de 1 7 A maioria dos pequenos industriais da regi o de Arapongas PR busca a realiza o de conversas informais com seus funcion rios sem a produ o de registros que poderiam ser acessados posteriormente As quest es relacionadas pesquisa sobre Redes de Coopera o obtiveram alguns padr es interessantes Para a primeira pergunta que analisa a real utilidade da rede RST a maioria dos empres rios utilizou as palavras informa o ou informar inovar desenvolver e amplia o de horizontes Nota se que aspectos como o detalhamento sobre as possibilidades de transfer ncia de tecnologia e informa o entre os atores ocorreram posi tivamente at o presente momento Sabe se que existe um longo caminho de busca incessante por conhecimento pois as pr ticas inovativas envolvem atividades cient ficas organizacionais financeiras tecnol gicas comerciais al m de pesquisa e desenvolvimento CEZAR 2011 A segunda e a terceira perguntas esperavam obter dos empres rios os servi os ofere
367. goria 22 gt Acesso em 31 mar 2014 CAFETEC Panorama do Setor de TIC em Londrina e Regi o Dispon vel em lt http www apltilondrina com br noticia gt Acesso em 7 maio 2014 IDC 2014 ser um ano de crescimento inova o e transforma o no uso de tecnologias Dispon vel em lt http br idclatin com releases news aspx id 1616 gt Acesso em 30 abr 2014 LONDRINA Perfil de Londrina 2012 Dispon vel em lt http www1 londrina pr gov br dados images stories Storage sec planejamento perfil perfil 2012f pdf gt Acesso em 31 mar 2014 MARIOTTI F Kanban o gil adaptativo Dom Bosco 2012 MDIC Minist rio do Desenvolvimento e Com rcio TI corresponde a 7 do PIB diz Mdic em reuni o do conselho de competitividade Dispon vel em lt http www brasil gov br noticias arquivos 2012 04 26 ti corresponde a 7 do pib diz mdic em reuniao do conselho de competitividade gt Acesso em 31 de mar 2014 SCARAVELLI W Os desafios para o setor de TI em 2014 Dispon vel em lt http revista penseempregos com br cursos tecnicos noticia 2014 02 0s desafios para o setor de ti em 2014 4426758 html gt Acesso em 31 mar 2014 SUKARIE J O mercado de software e servi o em 2014 Dispon vel em lt http www baguete com br arti gos 27 03 2014 o mercado de software e servicos em 2014 gt Acesso em 31 mar 2014 TEIXEIRA P C Gartner projeta crescimento de 46 do setor de Tl at 2014 Dispon vel em lt http radardo
368. h entrepreneurs The average IT companies interviewed was 1 2 and 1 5 RO in Radar in Radar R1 scale goes from 1 0 to 5 0 a result that demonstrates the evolution of the sector in implementations of standards Respondents passed on in interviews that every change or new method generates stress on the team and takes time which the company usually does not The evolution occurred only because they began the process of implementing such a culture within the segment As entrepreneurs reported that any change will take time to become a culture in everyday life ofemployees the comparison made shows the segment with its differential enforcement and also results as well as internal growth and returning customers focusing on keeping them affiliated with the company KEYWORDS IT Software Innovation Tool Share plans INOVA O NO SEGMENTO DE TI DE LONDRINA E REGI O AUTOR SICORSKI FELIPE ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE 1 INTRODU O Em 2014 se espera um crescimento no setor de Tecnologia da Informa o de 9 2 em rela o ao ano passado IDC 2014 Esse crescimento ser de grande valia para as empresas que observam fatores importantes como o controle de processos internos estrat gias de marketing capacita o da m o de obra rec m formada e com experi ncia dentro da empresa De acordo com a Associa o Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informa o e Comunica o BRASSCOM 2013 o mercado de Tecnologia d
369. he competition In this context this study aims to understand the ways in which 28 small companies in the apparel sector are innovating assisted by Local Agents of Innovation program in the region of S o Jos do Rio Preto and point out the most relevant dimension of this segment A survey whose questionnaire was used for data collection is the Radar Innovation methodology proposed by Dorian L Bachmann and Jully Heverly Destefani based on 12 innovation dimensions described by Mohanbir Sawhney Kellogg School of Management USA which aims to estimate the degree and profile of innovation in small businesses Thus an applied field with quantitative and qualitative approach in a stratified sample survey was conducted as follows 09 companies of professional clothes uniforms 08 factions companies that provide services exclusively for clothing and 11 companies of casual clothes fast fashion After analyzing the data in which we calculated the mean scores of the dimensions and the overall degree of innovation of each stratum we conclude that the casual clothing uniform and faction segments have different profiles of innovation Moreover the results showed that the platform is the most important dimension for companies in the apparel KEYWORDS Innovation Radar Textile Chain Textile Companies CADERNOS DE 1 INTRODU O Este trabalho tem por objetivo analisar o grau e o perfil de inova o de empresas do setor de Confec
370. ho 338 A AUS NCIA DE RELACIONAMENTO DAS EMPRESAS COM SEUS CLIENTES EEE AUTORA SANTOS C NTHIA XIMENES PONTES ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS REFER NCIAS BACHMANN D DESTEFANI Metodologia para Estimar o Grau de Inova o nas MPE Cultura do Empreen dedorismo e Inova o 30 abr 2008 Dispon vel em lt http www bachmann com br website documents Artigo GraudelnovacaonasMPE pdf gt Acesso em 30 de set 2013 BRASIL Conselho Nacional das Funda es de Amparo Pesquisa Investimento em inova o garante compe titividade das micro e pequenas empresas Dispon vel em lt http www confap org br investimento em ino vacao garante competitividade das micro e pequenas empresas gt Acesso em 30 set 2009 G1SP Brasil tem 1 26 milh o de novos empres rios de janeiro a agosto Dispon vel em lt http gl globo com economia pme noticia 2013 09 brasil tem 126 milhao de novos empresarios de janeiro agosto html gt Acesso em 30 set 2015 GARCIA R Cadastro de clientes em dia a porta de entrada para bons neg cios na pequena e m dia empresa Dispon vel em lt http revistapegn globo com Revista Common 0 EMI99487 17141 00 CADASTRO DE CLIEN TES EM DIA A PORTA DE ENTRADA PARA BONS NEGOCIOS NA PEQUEN html gt Acesso em 30 set 2013 GLEINA F Taxa de sobreviv ncia de MPE sobe para 75 6 indica Sebrae Dispon vel em lt http gl globo com economia pmey noticia 2013 07 taxa de sobrevivencia de MPE sobe p
371. ho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq financiadores do Programa Agentes Locais de Inova o 013 CADERNOS DE REFER NCIAS CASTELLS M A sociedade em rede S o Paulo Paz e Terra 8 Edi o 1999 GIL A LICHT R OLIVA E A utiliza o de estudos de caso na pesquisa em administra o Base Revista de administra o e contabilidade da Unisinos v 02 n 1 p 47 56 2005 HARRIGAN P RAMSEY E IBBOTSON P Entrepreneurial marketing in SMEs the key capabilities of e CRM JRME v 14 n 01 p 40 2011 L VY P A conex o planet ria S o Paulo Editora 34 Ltda 2001 KIRKPATRICK D O efeito facebook Rio de Janeiro Editora Intr nseca Ltda 2011 KOTLER P KARTAJAYA H SETIAWAN Marketing 3 0 as for as que est o definindo o novo marketing centrado no ser humano Rio de Janeiro Elsevier 2010 KOTLER P Administra o de marketing S o Paulo Pearson Pretince Hall 2006 MEZRICH B Bilion rios por acaso a cria o do Facebook uma hist ria de sexo dinheiro genialidade e trai o Rio de Janeiro Intr nseca 2010 SEBRAE Guia para a inova o instrumento de orienta o de a es para melhoria das dimens es da ino va o s l s n SEBRAE PR SEBRAE Ambiente empresarial das micro e pequenas empresas ga chas Serra Ga cha s l s n SE BRAE 2010 SOLOMON M R O Comportamento do consumidor comprando possuindo e sendo Porto Alegre Bookman
372. ho para melhorar seus resultados estabelecimento de parcerias troca de ideias com fornecedores e concorrentes e modifica es na estrat gia competitiva A inova o nessas dimens es considerada essencial para a sobreviv ncia das ind strias da constru o civil j que afetam diretamente os processos da empresa e a maneira como ela se organiza diante das pr prias ativida des e do mercado Ainda assim h outras formas de se buscar a competitividade que podem partir de dimens es complementares a essas como cadeia de fornecimento que abarca a log stica Outra forma por exemplo seria investir na aproxima o com os clientes propondo solu es s suas necessidades individuais ou mantendo meios de relacionamento prospectando os e fidelizando os 2 4 DIMENS ES SOLU ES RELACIONAMENTO E CADEIA DE FORNECIMENTO A dimens o solu es a combina o customizada e integrada de bens servi os e informa es capazes de resolver um problema do cliente SEBRAE 2010 p 36 Dessa forma atividades voltadas para essa dimens o costumam levar fideliza o do cliente e aumentar a rentabilidade As solu es propostas s o relacionadas oferta de produtos ou servi os complementares ao neg cio e tanto podem se utilizar de recursos pr prios como envolver terceiros que tamb m se beneficiam Outra op o para fideliza o de clientes investir no relacionamento cujo conceito da dimens o se refere experi
373. horia nas organiza es dessa forma a inova o deixa de ser apenas imagina o e passa se tornar processual e plaus vel dentro das micro e pequenas empresas 82 REDES DE COOPERA O UMA FONTE COLABORATIVA PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO PARAN AUTORA ALTO EDUARDA SILVIA FERNANDA MODESTO ORIENTADORA BORBA SIMONE MARIA DA CUNHA AGRADECIMENTOS Agrade o ao Sebrae e ao CNPq por possibilitarem meu aprendizado Obrigada orientadora Simone Borba e a ALI RST Isabela Machado que colaboraram para a realiza o do presente artigo 83 CADERNOS DE REFER NCIAS BACHMANN D L DESTEFANI H Metodologia para Estimar o Grau de Inova o nas MPE Curitiba p 16 12 de abril de 2008 CEZAR K G GOMES C B PERSEGONA M F M A Inova o como Dimens o Socioecon mica do Conheci mento Rev Dig Bibl Ci Inf Campinas v 9 n 1 p 209 224 jul dez 2011 DEVIDES C T M Design projeto e produto O desenvolvimento de m veis nas ind strias de Arapongas PR Disserta o de Mestrado UNESP Bauru 120 p 2006 IAPMEI Parcerias para o crescimento Dispon vel em lt http www iapmei pt iapmei bcpartigo 01 php te maid 17 gt Acesso em 11 jul 2014 MANUAL de Oslo proposta de diretrizes para coleta de dados sobre inova o tecnol gica Tradu o da Financiadora de Estudos e Projetos Paris OCED 2004 PEREIRA Paulo R A MARTINS Henrique C Estrat gia de coopera o informal en
374. i gat ria voltadas a identificar as principais pr ticas das empresas no que diz respeito ao conhecimento das necessidades da satisfa o e da opini o de clientes bem como as a es que estariam dispostas a executar para melhorar o tratamento desses aspectos pela empresa Os resultados obtidos em ambas as etapas s o apresentados e discutidos na pr xima se o 29 CADERNOS DE 4 DISCUSS O DOS RESULTADOS 4 1 RADAR DA INOVA O O c lculo do grau de inova o das empresas amostradas foi realizado com base na ferramenta Radar da Ino va o avaliando se as vari veis que comp em as 13 dimens es propostas por essa ferramenta A partir da men sura o do grau de inova o de cada uma das empresas amostradas foi obtido o grau de inova o m dio dessas empresas calculado pela divis o entre o somat rio dos valores do grau de inova o de cada empresa e o n mero total de empresas as quais neste estudo s o 30 O valor 5 a pontua o m xima que cada empresa pode obter em cada uma das dimens es O grau de inova o m dio das empresas avaliadas na amostra foi de 2 80 indicando que a inova o ainda incipiente nesse grupo de empresas De acordo com a Figura 1 pode se verificar o Radar da Inova o com a pontua o m dia total obtida pelas empresas amostradas em cada uma das 13 dimens es Figura 1 Radar da Inova o m dia do grau de inova o das empresas amostradas Oferta Ambi ncia Inovadora 5 Pl
375. i os por oferecem o mesmo produto que outras do mesmo segmento bus cam se diferenciar no relacionamento com os clientes e isso se reflete nas dimens es clientes e relacionamento do Radar da Inova o Outra dimens o de igual import ncia a oferta que demonstra a preocupa o da empresa em oferecer produtos novos ou com melhorias para os clientes BUENO CARVALHO 2013 SOARES et al 2013 O Gr fico 1 traz o percentual de empresas representadas nos graus obtidos nas dimens es oferta clientes e relacionamento de uma amostra de 25 empresas bares e restaurantes Gr fico 1 Percentual de empresas obtidos nos graus das dimens es oferta clientes e relacionamento 45 40 35 30 25 20 15 10 a RE 0 Pa Eta Ea Es Ra Es na E ia E Fonte Da pesquisa de Campo 2013 226 A INOVA O EM BARES E RESTAURANTES NA CIDADE DE PALMAS TO EE AUTORA ISHIZAWA TA S ARAG O ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA Analisou se o gr fico e percebeu se que as tr s dimens es apresentaram o maior percentual de empresas no grau de inova o 3 0 com 40 para a dimens o oferta 36 para a dimens o relacionamento 28 para a dimens o clientes identificando essas empresas como inovadoras ocasionais Na dimens o oferta apenas uma empresa n o realizou nenhuma melhoria como lan amento de novos pro dutos retirada de produtos com insucesso mudan a por raz es ambientais e mudan a no design dos produtos O p
376. i sugerido s 13 empresas do estudo Dessas empresas apenas 36 realizaram as a es da etapa de IDENT 17 realizaram a etapa de ANALIS 8 realizaram a etapa de DESENV e 8 realizaram a etapa de IMPLE Ou seja das 13 empresas que come aram o trabalho apenas a empresa B seguiu at a sua implementa o A representa o gr fica dos dados pode ser vista conforme Figura 1 141 CADERNOS DE Figura 1 Ades o das Empresas Plano de A o 1 IMPLEM DESENV Etapas do Desenvolvimento do Plano de A o ANALIS IDENT N EN EM EL E E EH HG HF HE ED EC EB HA Fonte Dados da pesquisa O Plano de A o 2 foi sugerido s 12 empresas do estudo tendo em vista o desinteresse manifestado pela empresa N em contratar uma consultoria ou participar de uma oficina de implementa o estrat gica Dessas em presas apenas 33 participaram do curso ou contratar o a consultoria realizando as a es das etapas de IDENT _ ANALIS e DESENV e 20 realizaram a etapa de IMPLE Ou seja das 12 empresas que come aram o trabalho novamente apenas a empresa B a qual j havia iniciado o trabalho sem o mediador conseguiu desenvolver o trabalho at a implementa o Todavia com a presen a do consultor o processo de an lise e desenvolvimento das estrat gias objetivos e metas teve ader ncia de 100 das empresas que optaram pela a o A representa o gr fica dos dados pode ser vista conforme Figura 2 Figura 2 Ades o das Empr
377. ia energ tica como a capacidade de utilizar menos energia para produzir a mesma quan tidade de ilumina o aquecimento transporte e outros servi os baseados na energia US 2001 Em perspectiva global a busca de efici ncia energ tica tem sido ponto recorrente nas discuss es sobre a demanda de energia com papel preponderante nas pol ticas mundiais de energia e de meio ambiente MENKES 2004 No Brasil o principal programa criado para incentivar a racionaliza o da produ o e do uso da energia foi o Programa Nacional de Conserva o de Energia El trica PROCEL institu do pelo governo em 1986 e ampliado em 1991 tendo objetivo de promover a racionaliza o da produ o e do consumo de energia el trica para que se eliminem os desperd cios e se reduzam os custos e os investimentos setoriais No contexto do PROCEL foi criado um selo para a orienta o do consumo energ tico consciente o Selo Procel Eletrobr s de Economia de Energia que indica ao consumidor os produtos de maior efici ncia energ tica em cada categoria servindo de est mulo fabrica o e comercializa o de produtos mais eficientes e contribuindo assim para o desenvolvimento tecno l gico e a preserva o do meio ambiente BRASIL 2013 O Sebrae por sua vez oferece recursos que visam aplica o de t cnicas sustent veis em empresas e possui um Centro de Sustentabilidade que realiza estudos para a cria o de novas metodologias e conceitos
378. ia um neg cio definir com cuidado a imagem de uma empresa Isso direcionar as a es seguintes para conquistar e manter uma fatia de mercado o famoso market share e ajudar na constru o da imagem com a qual um neg cio ser visto e lembrado pelo mercado Igualmente baixo o conhecimento entendimento e gerenciamento da atividade de branding Branding segundo HILLER M em seu livro Branding A arte de construir marcas o encapsulamento da declara o de miss o objetivos e alma da empresa e expressa atrav s da voz e da est tica corporativa No DF em mbito das empresas acompanhadas nota se majoritariamente o desconhecimento da legisla o pertinente n o havendo a promo o da sele o inicial da marca considerando a sua disponibilidade e em alguns casos a marca n o traduz o conceito do produto ou servi o Poucas fazem o registro e prote o da marca do INPI Os empres rios n o se apropriam das vantagens competitivas que podem auferir com o alto patrim nio de marca Custos reduzidos de marketing devido fidelidade do consumidor em rela o marca maior poder de negocia o com os distribuidores porque os consumidores esperam que eles tenham a marca pre o maior que os dos concorrentes resultado da qualidade percebida facilidade no lan amento de extens es de linhas quando a marca possui alta credibilidade e finalmente defesa contra a concorr ncia dos pre os pelo valor da marca per cebido
379. iar solu es inovadoras que agreguem valor s demandas existentes no mercado Criar demanda tornou se um diferencial fazendo com que a empresa passe a concorrer no mercado em que atua por meio de diferenciais competitivos n o engessados apenas na guerra entre pre os mas que possa cobrar um valor justo pela solu o diferenciada que disp e a seu consumidor Entender o mercado em que atua o comportamento do consumidor e compreender as modifica es constan tes que ocorrem s o imprescind veis para manter se competitivo As empresas que n o conseguem se atualizar acabam sendo deixadas por seus clientes Pode se dizer que a maior demanda de mercado por solu es n o apenas pelos produtos e servi os commodities Com a inten o de promover e fomentar a inova o nas empresas de pequeno porte no munic pio do Rio de Janeiro o Programa Agentes Locais de Inova o iniciou atendimento as referidas empresas No trabalho de campo percebeu se que independente do setor em que as empresas atuam a tentativa de conquista de novos clientes ou fatia de mercado resume se na an lise da concorr ncia e na satisfa o do cliente com o bom atendimento O artigo possui como principais objetivos analisar a dimens o agrega o de valor por meio dos diagn sticos realizados nas empresas acompanhadas pelo Programa ALI e como empreg la na empresa de pequeno porte visando inova o e crescimento das organiza es 3 5 CADERN
380. ica o organizacional hist rico fundamentos e processos v 1 S o Paulo Saraiva 2009 p 63 89 LUPETTI Marc lia Gest o estrat gica da Comunica o Mercadol gica Planejamento 2 ed S o Paulo Cen gage Learning 2012 OCDE EUROSTAT Manual de Oslo 3 ed tradu o FINEP 2005 SCROFERNEKER Cleusa Trajet rias Te rico Conceituais da Comunica o Organizacional Revista FAMECOS Porto Alegre n 31 dez 2006 p 47 53 SEBRAE Agentes Locais de Inova o Uma medida do progresso nas MPE do Paran p 6 Curitiba 2010 SEBRAE Unidade tem tica 06 Inova o na Pequena Empresa Conceitos e Gest o Capacita o do Pro grama ALI Manual do Participante Bras lia Sebrae 2011 SEBRAE Unidade tem tica 07 Diagn stico e Plano de A o Capacita o do Programa ALI Manual do Par ticipante Bras lia Sebrae 2011 SILVA Graciele de Brito Gondim Filho Jos Hamilton O Papel da comunica o um estudo comparativo entre a imagem e a identidade organizacional Revista Neg cios em Proje o v 2 n 2 p 67 77 Bras lia 2011 YIN Robert K Estudo de Caso Planejamento e m todos Porto Alegre Bookman 2001 9 A comunica o organizacional em empresas inovadoras novas perspectivas para a dimens o ambi ncia inovadora AUTOR QUADRO GUSTAVO CANOVA DE ORIENTADORA MACHADO ELIZANDRA RESUMO Este trabalho examinou o papel da comunica o organizacional como ferramenta de desenvolvime
381. icativos que sugerem maior interatividade com o usu rio a apropria o de datas comemorativas para divulga o da marca a sugest o de customiza o dos produtos entre outras O canal de di logo est aberto e sustentado via rede 205 CADERNOS DE 3 METODO DE PESQUISA Nesta se o ser explicitada a metodologia aplicada na constru o da pesquisa assim como o enfoque que ser dado ao trabalho A amostra utilizada como fonte de coleta dos dados e de que forma esta foi realizada para a viabiliza o do estudo 3 1 TIPO DO M TODO E FOCO DO ESTUDO Procurou se analisar a efici ncia da inser o das marcas pertencentes amostra na rede social Facebook pelo m todo explorat rio do tipo estudo de caso Segundo Gil 2005 no estudo de caso qualitativo empregam se diferentes fontes de evid ncias A an lise das propriedades de um caso ou fen meno tem como objetivo o conhe cimento de um universo mais amplo formado por unidades similares Para a realiza o desta pesquisa as fontes de evid ncias foram a entrevista presencial com os s cios propriet rios das empresas da amostra a observa o direta aos seus respectivos endere os eletr nicos no Facebook objeto de estudo e a observa o participante poss vel por meio do ingresso da pesquisadora na forma o dessas redes no site de relacionamentos Aferramenta de pesquisa aplicada nas entrevistas foi o Radar da Inova o desenvolvido em parceria do Sebrae com Bachmann
382. ico foi realizado nas empresas o que gerou novos escores m dios que possibilitaram a realiza o de uma compara o entre a primeira avalia o e a segunda O objeto de estudo deste artigo a an lise da evolu o dessas firmas no item Fontes Externas de Conhecimento 1 que integram a 132 dimens o do radar Ambi ncia Inovadora e analisam com que intensidade as empresas fizeram uso de consultorias e apoio de entidades Na an lise desses resultados o diagrama de Ishikawa foi utilizado para realizar o levantamento das principais barreiras e dificuldades na implanta o da solu o apontada Tamb m conhecido como diagrama de causa e efeito a figura em formato de espinha de peixe permite a visualiza o das poss veis causas de um problema enriquecendo a sua an lise CAMPOS 1999 58 FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO POR UMA AMBIENCIA MAIS INOVADORA NA PEQUENA EMPRESA AUTORA SCHOLL D BORA ORIENTADOR MARQUES LU S FERNANDO MORAES 4 AN LISE DOS RESULTADOS Nesta se o ser mostrada uma descri o do segmento empresarial diagnosticado ser apresentado um estudo comparativo do radar com foco nas Fontes Externas de Conhecimento 1 da dimens o Ambi ncia Inovadora e ser o abordados uma an lise da implanta o e os respectivos impactos da solu o de inova o 4 1 DESCRI O DO SEGMENTO EMPRESARIAL O grupo de empresas participantes deste estudo de caso localiza se na cidade de Santa Cruz do Sul
383. idades industriais organiza es governamentais e universidades com o objetivo de promover avan os tecnol gicos e inova es de produto e processo Segundo Drucker 2003 uma das grandes realiza es do s culo XIX foi a inven o da inven o pois antes inven o era vista como lampejo de g nio Afirma ainda que quando estourou a Primeira Guerra Mundial a inven o tornou se pesquisa uma atividade sistematizada com um prop sito determinado planejada e organizada e com um alto grau de previsibilidade dos resultados almejados e das possibilidades destes serem alcan ados DRUCKER p 45 2003 Assim a profissionaliza o do processo de inova o por meio dos departamentos de P amp D aumentou a frequ ncia do desenvolvimento de inova es em geral resultados alcan ados ap s longos per odos de investimentos em pesquisa Contudo qual o papel do mercado nesse desenvolvimento cient fico e tecnol gico Nesse ponto poss vel apresentar as duas principais correntes te ricas presentes na literatura sobre inova o que trabalham a origem da motiva o da inova o a primeira j foi apresentada e pode ser definida como a teoria technology push ou science push que afirma que a origem da inova o adv m de avan os cient ficos e tecnol gicos A segunda teoria chamada demand pull que prioriza e destaca a atua o do mercado na defini o e origem das inova es Al m da import ncia da dem
384. il marketing ou contato para pedidos e reclama es e ou possuem contas em outras m dias como Pinterest Instagram Linkedin etc 16 das 32 empresas n o possuem qualquer respons vel por gerar relacionamento com clientes em 12 empresas o pr prio empres rio gera o relacionamento online apenas duas possuem setor de marketing dedicado pr tica outras duas terceirizam o trabalho Pode se ainda fazer uma rela o entre a quantidade de colaboradores e a informatiza o das empresas visando ao relacionamento com a clientela Considerando que uma empresa com mais colaboradores possivelmente tenha faturamento superior e consequentemente capacidade de fazer mais investimentos com recursos humanos Para isso levaremos em conta os escores previstos no Radar 5 para empresas com duas ou mais a es de relaciona mento por meio da informatiza o 3 para uma e 1 para nenhuma Empresas com escore1 nenhum meio de informatiza o possuem em m dia 4 6 colaboradores Empresas com escore 3 um meio de informatiza o possuem em m dia 8 71 colaboradores Empresas com escore 5 dois ou mais meios de informatiza o possuem em m dia 19 30 colaboradores Excluindo se a institui o de ensino que possui 80 colaboradores ainda assim as empresas que possuem duas ou mais formas de relacionamento online com os consumidores teriam mais pessoas na for a de trabalho m dia de 12 55 Abaixo quadro com os respons ve
385. iment cio da Zona da Mata Paraibana ZMP sendo este um setor de impacto em diversos outros devido a sua transversalidade A pesquisa demostrou que a inova o ainda incipiente contudo quando estimuladas adequadamente as empresas tomam consci ncia da inova o na estrat gia do neg cio e os resultados aparecem 313 CADERNOS DE 2 REVIS O DA LITERATURA Inova o no contexto deste estudo entendida como a altera o em produto ou servi o a qual permite ao seu produtor uma recompensa em especial financeira lucro como resultado do processo Al m de um novo produto algo de inovador pode estar por tr s de novas tecnologias novos processos operacio nais novas pr ticas mercadol gicas pequenas modifica es e adapta es as quais estejam associados resultados financeiros O mercado brasileiro de Alimenta o Fora do Lar vem crescendo e faturou R 116 1 bilh es em 2013 representando uma importante contribui o para o setor aliment cio como um todo o qual faturou R 484 7 bilh es ABIA 2014 O Anu rio Brasileiro da Alimenta o Fora do Lar 2013 revela que nos ltimos dez anos os setores ligados ao Food Service cresceram 292 3 ante ndice de 209 do varejo aliment cio tradicional supermercados autosservi o Como canal de distribui o a velocidade de crescimento foi 50 maior Especialistas afirmam que a tend ncia de uma expans o de 10 ao ano at 2020 SEBRAE 2012 Em conson ncia co
386. impressos ou propaganda eletr nica Ressalta se ainda que os outros canais de m dia n o necessariamente tem de ser abandonados em detrimento da presen a online contudo pode se agregar ou ser colocado em segundo plano caso n o haja um or amento que comporte o investimento O mais importante identificar o perfil do seu consumidor e observar por qual dos caminhos mais f cil impact lo e mant lo fiel marca Visto que o perfil dos consumidores n o converge para uma f cil fideliza o um relacionamento inexistente ou distante dos clientes atuais ou potenciais podem decretar o insucesso da empresa e futuramente seu total esquecimento Oferecer outros meios de contato e atender as manifesta es de maneira transparente e r pida respeitando o tempo do consumidor s o timas oportunidades para mant lo satisfeito e obter informa es que podem ajudar a empresa a aperfei oar sua forma de atua o mantendo se sempre atualizada s curvas do mercado Essa uma das melhores maneiras de praticar a inova o na empresa sem que os riscos sejam t o grandes uma vez que as sugest es partem dos pr prios usu rios consumidores ouvir atentamente as manifesta es dos clientes e identificar oportunidades para desenvolver novos meios de satisfaz lo Fundamental frisar que o relacionamento pode contribuir para a forma o de uma imagem carism tica e po sitiva mas tamb m em caso de deslize arruinar completamente a ma
387. incipalmente em pa ses que assistiram ao processo de desindustrializa o de suas economias esse ainda n o se constitui como um setor econ mico relevante no con texto pol tico e cient fico sendo pouco discutido e avaliado principalmente dentro da esfera da inova o GALLOU 2007 Diferentemente do setor industrial neste setor a maior parte das empresas n o estava habituada em criar e ofertar novas solu es produtos e servi os ao mercado ou seja n o fazia parte da estrat gia ou do cotidiano delas desenvolv las BESSANT TIDD 2009 Em paralelo cresce a vincula o das atividades empresariais e seus produtos s quest es ligadas sustentabi lidade A implanta o de m todos t cnicas e ferramentas corretivas e ecoeficientes no contexto das organiza es abre espa o para um novo e amplo posicionamento de mercado a partir da oferta de produtos e servi os direcio nados conquista de um p blico consumidor mais informado consciente em rela o s quest es ambientais e que inclusive est disposto a pagar mais por tais SEBRAE 2012 A ado o de estrat gias de a o que vinculem sustentabilidade inova o representa uma possibilidade real para ampliar o diferencial competitivo das empresas que no entanto pouco explorada A partir da jun o dos conceitos ora apresentados surge o termo inova o sustent vel BARBIERI 2007 que conduz reflex o sobre a possibilidade de redu o de custos am
388. ion rio em tempo h bil n o retornando o question rio entregue para que fosse analisado Sendo assim n o ser poss vel analisar o resultado englobando todas as empresas selecionadas Quanto ao resultado da tabela 4 para interpret lo preciso relacionar as caracter sticas do perfil do empre endedor apresentadas por Dolabela 2008 citado anteriormente neste artigo dividas em oito t picos com as caracter sticas do question rio de perfil empreendedor aplicado no qual s o abordadas dez caracter sticas De forma geral o que se busca no question rio de perfil nota 5 nas caracter sticas o que representa que a carac ter stica forte em quem responde Comparando as caracter sticas do perfil empreendedor com as elencadas por Dolabela poss vel perceber as semelhan as quanto necessidade de ter iniciativa correr riscos calculados comprometimento persist ncia autoconfian a dedica o estabelecer metas buscar informa es e oportunidades principalmente por meio de redes de contatos e claro ser persuasivo caso contr rio n o consegue conduzir sua equipe est o presentes nos dois Agora quando analisamos a m dia do grupo de empres rios por meio do perfil empreendedor poss vel visualizar alguns pontos relevantes Primeiro ponto podemos selecionar quatro caracter sticas que seriam consideradas pontos de melhoria por serem de valor menor comparativamente ficando entre 2 75 e 3 25 que s o elas busc
389. ion ambience CADERNOS DE 1 INTRODU O A atual situa o econ mica do Pa s tem contribuido para a constru o de uma nova realidade de consumo Conforme ressalta Silva e Gondim Filho 2011 por um lado a eleva o da demanda de bens e servi os em fun o de uma moeda mais s lida faz com que as empresas necessitem para sobreviver e se desenvolver explorar sua capacidade de oferecer produtos e servi os de qualidade com pre o competitivo para se diferenciar de seus con correntes Por outro lado a eleva o da demanda traz consigo um n mero cada vez maior de ofertas no mercado de novas empresas entrantes Nesse mesmo pensamento podemos esclarecer que a realidade empresarial contempor nea tem buscado a todo custo o desenvolvimento de estrat gias de comunica o no intuito de conquistar uma parcela maior do mercado e que muitos s o os olhares lan ados sobre o melhoramento dos relacionamentos formados por indivi duos envolvidos no ambiente empresarial Dessa forma surge ent o a seguinte quest o problema norteadora deste estudo A falta de vis o dos micro e pequenos empres rios em buscar informa es advindas dos colaboradores influenciam a constru o de a es inovadoras nessas empresas Surge tamb m a proposta de levantar uma discuss o sobre as vantagens de ouvir o cliente interno como estrat gia para desenvolver na empresa um ambiente onde o conhecimento e as ideias s o compartilhados de senvolvid
390. ios e Louis Jacques Filion e sua teoria vision ria com o conceito de empreendedor como uma pessoa que imagina desenvolve e realiza suas vis es p 65 2004 que d o base para sua pr pria defini o o empreendedor algu m que sonha e busca transformar seu sonho em realidade Quanto ao empreendedorismo pode ser definido como o processo pelo qual se faz algo novo algo criativo e algo diferente algo inovador com a finalidade de gerar riqueza para indiv duos e agregar valor para a sociedade FILION p 65 2004 No que se refere s principais caracter sticas do empreendedor Dolabela apresenta o que foi descoberto pela academia sobre o perfil dos empreendedores de sucesso caracter sticas de comportamento que n o s o determin sticas tais como 1 o empreendedor tem um exemplo uma pessoa que o influencia 343 CADERNOS DE 2 tem iniciativa autonomia autoconfian a otimismo necessidade de realiza o al m de perseveran a te nacidade determina o comprometimento e dedica o ao trabalho senso de oportunidade para diferenciar se no mercado superar padr es e obst culos 3 desenvolve forte intui o criativo e inovador Consegue sonhar e ser racional Transforma sonhos em a es com foco em objetivos e resultados 4 aprende com os pr prios erros com seus fracassos Busca aprender o que precisa para atingir seus objetivos proativo 5 l der Conhece muito bem o ra
391. irada de servi os do portf lio de uma empresa que n o tiveram sucesso des continua o de servi os cujo ciclo de vida est em fase de decl nio design compreende altera es no processo de concep o do servi o da empresa e equipe para com o cliente altera es no procedimento de cria o ou aperfei oamento de servi os para torn los mais teis e gerar maior valor agregado aos clientes 3 2 AMOSTRA O referido estudo analisou o mesmo grupo de 13 empresas de pequeno porte das cidades de Caxias do Sul e Bento Gon alves investigados no primeiro trabalho pertencentes ao setor de servi os classificados como criativos A classifica o foi realizada seguindo o m todo brit nico DCMS refer ncia de base para classifica o dos relat rios da UNCTAD Segundo essa classifica o as ind strias criativas s o divididas conforme Quadro 1 138 METODOLOGIAS ESTRAT GICAS APLICADAS AO DESENVOLVIMENTO DE INOVA ES EM MPE CRIATIVAS DA SERRA GA CHA AUTOR CEZAR LUCAS ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES Quadro 1 Classifica o da Ind stria Criativa N CLEO CRIATIVO DESCRI O DAS ATIVIDADES DAS EMPRESAS Artes C nicas Cria o art stica produ o e dire o de espet culos teatrais e de dan a Artes Servi os culturais ensino superior de artes gastronomia Musologia e produ o cultural M sica Grava o edi o e mixagem de som cria o e interpreta o musical Filme e V deo Produ o
392. irmes para enfrentar a instabilidade do mercado Aobra til para o aprendizado do que realmente significa inovar Traz ideias e exemplos de algumas empresas que fazem algo diferente e buscam mudar quest es de presta o de servi os produtos oferecidos aos clientes e relacionamento com eles Mostra que na maioria das vezes s o pequenos diferenciais que tornam a empresa mais competitiva no segmento em que ela atua um livro destinado a futuros empreendedores e a empres rios que j est o no mercado por trazer informa es de grande interesse e por explicar de forma simples o que realmente significa inovar e como obter resultados positivos por interm dio da inova o 2 3 INOVA O NAS MPE O Brasil tem mais de seis milh es de micro e pequenas empresas que totalizam 99 dos neg cios do pa s A pesquisa foi feita pelo Sebrae em parceria com o Dieese entre 2000 e 2011 51 delas est o na regi o Sudeste Quase 24 est o na regi o Sul e outros 15 no Nordeste Na regi o Norte est o 3 5 enquanto 7 est o no Centro Oeste As pequenas empresas geram quase 15 milh es de empregos formais O estudo mostra que a cada R 100 em sal rios R 40 s o pagos por micro e pequenos empres rios E o mais importante no per odo pesquisado os funcion rios tiveram um aumento real tr s vezes maior que o de trabalhadores de grandes empresas A taxa de sobreviv ncia das micro e pequenas empresas brasileiras MPE segue aumentando O ndice
393. iro Dispon vel em http dinheiro br msn com guias ser uma empresa de pequeno porte tem suas vantagens u tilize as 1 Acesso em 04 abr 2014 SILVA L A PIMENTA R F LOPES E L MACHADO E S Marketing de relacionamento em redes associativistas de varejo REMark Revista Brasileira de Marketing S o Paulo v 11 n 2 p 178 202 mai ago 2012 TECHTUDO Hist ria das redes sociais do t mido ClassMates at o boom do Facebook Dispon vel em http www techtudo com br artigos noticia 2012 07 historia das redes sociais ntml Acessoem 30 abr 14 TIDD Joe BESSANT John PAVITT Keith Managing Innovation integrating Technological market and or ganizational change 3 ed London John Wiley amp Sons Ltd 2005 200 Facebook canal de relacionamento online para pequenas empresas do com rcio varejista na Serra Gaucha AUTORA GALLIO ROCHIELE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES RESUMO Atualmente o Facebook a rede social que possui a maior quantidade de usu rios conectados em n vel mundial favor vel a inser o de pequenas empresas neste canal pois al m de proporcionar elevado alcance de p blico demanda baixo investimento financeiro A presente pesquisa objetiva analisar de que forma acontece o ingresso das pequenas empresas no Facebook al m de identificar boas pr ticas que possam ser executadas neste ambiente virtual a fim de se obter melhores resultados Fazem parte da amostra nove empr
394. is pessoas ou setores pelas atualiza es das p ginas oficiais das empresas na internet Nota se que na maioria dos casos onde h gest o de m dias sociais o pr prio empres rio que se desliga das tarefas para promover o relacionamento Quadro 2 Setor ou pessoa respons vel pelo Relacionamento nas EPP RESPONS VEL PELO RESPONS VEL PELO RESPONS VEL PELO RESPONS VEL PELO EMPRESA RELACIONAMENTO EMPRESA RELACIONAMENTO EMPRESA RELACIONAMENTO EMPRESA RELACIONAMENTO Nenhum Nenhum Nenhum Empres rio E2 Nenhum E10 Nenhum E18 Empres rio E26 Nenhum E3 Empres rio EM Empres rio E19 Nenhum E27 Empres rio E4 Marketing E12 Nenhum E20 Nenhum E28 Nenhum E5 Nenhum E13 Empres rio E21 Nenhum E29 Marketing E6 Empres rio E14 Nenhum E22 Empres rio E30 Empres rio E7 Nenhum E15 Nenhum E23 Terceirizada E31 Empres rio E8 Empres rio E16 Nenhum E24 Terceirizada E32 Empres rio Fonte dados da pesquisa 305 CADERNOS DE Salienta se que n o basta ter as ferramentas de informatiza o se n o forem geridas ou pior ainda se forem administradas de forma inadequada De acordo com Turchi 2012 se n o forem tomados alguns cuidados as consequ ncias do uso errado ou inadequado das redes sociais podem ser desastrosas chegando a comprometer seriamente a imagem da empresa Em seguida s o apresentados alguns exemplos desse uso inadequado Figura 2 Empresa de marcenaria debocha de cliente em atualiza o no Facebook Boa tarde Tenho que
395. is como de base ou operacionais de redes aplicativos utilit rios e de automa o E estes por sua vez dirigem organizam e controlam os recursos de hardware fornecendo instru es comandos e programas proporcionando a coleta de informa es para a gest o do neg cio Esta ampla variedade de programas fornecem aos empres rios uma diversidade de ferramentas para an lise e aplicabilidade que acaba prejudicada pela inadequada coleta de informa es Entende se que o software para uma empresa muito mais do que comprar e instalar diversos computadores em cada setor da empresa mas tamb m ter qualidade no lan amento dos dados nestes sistemas para que se transformem em informa es estrat gicas e fontes para estimular a inova o na gest o da empresa Segundo pesquisa anual de servi os IBGE 2000 as consultorias em programas de inform tica para softwares se encontram em 5 lugar do ranking dos principais produtos e servi os prestados na rea de informa o repre sentando mais de 3 bilh es de reais ou 4 8 do faturamento de produtos deste segmento um mercado em plena expans o que merece aten o por isso as empresas devem ao adquirir um software torn lo aplic vel a sua gest o A utiliza o da coleta de informa es continua controlada e padronizada e associ la ao investimento na rea de inova o a empresa ter maior flexibilidade e criatividade neste momento de mudan as para transformar estes n
396. ise que antecipa algumas avalia es de maneira a detalhar os processos e os ganhos alcan ados Ap s o contato efetivo durante o ano de 2013 junto s pequenas empresas acompanhadas pelo ALI em Sal vador percebe se que elas demonstram significativa car ncia por orienta es eventos e capacita es voltadas para a inova o No segmento espec fico das empresas de academias de gin stica h ainda maior precariedade de eventos direcionados para empreendedorismo nessa rea e os que acontecem sempre s o voltados mais para a capacita o t cnica de profissionais do que para a inova o Apesar das dificuldades enfrentadas a empresa que comp e o detalhamento deste estudo bem estrutu rada j possui nome reconhecido no mercado por atuar h bastante tempo na regi o e busca oferecer servi os que s o tend ncias de mercado A Academia Y localiza se no bairro de Brotas regi o com muitas resid ncias e com rcio Consolidada no mercado com mais de 20 anos de atua o surgiu numa poca em que a atividade f sica orientada era menos popular A dona da empresa uma amante da atividade f sica e super antenada com as novidades e sabe identificar o melhor para a sua empresa H uma grande oferta de servi os com v rios ambientes distrubu dos em 4 pavimentos al m de uma piscina aquecida onde s o realizadas atividades nos tr s turnos Havia um consumo elevado de energia o que levava a crer que o uso consciente e eficiente da ene
397. ist micas escore 05 Dessa forma desenvolveram uma metodologia adapt vel realidade das MPE uma vez que essas empresas devem priorizar inova es para se adequarem s tend ncias j estabelecidas 152 CARACTER STICAS DE INOVA O EM DIFERENTES SEGMENTOS DA CONFEC O AUTOR LUCCA LUCIO FL VIO ORIENTADORA CULTRI CAMILA DO NASCIMENTO 2 3 CARACTERIZA O DO SETOR 2 31 CADEIA T XTIL A cadeia t xtil formada por diversos segmentos industriais que se inter relacionam De acordo com Valor Eco n mico citado por Costa e Rocha p 162 2009 ela estruturada da seguinte forma fia o tecelagem acabamento e confec o Esse setor respons vel pela produ o das pe as do vestu rio dos artigos para o lar e para a ind stria Segundo estudo elaborado pela FGV Projetos unidade de assessoria t cnica da Funda o Get lio Vargas o gasto estimado das fam lias brasileiras com os produtos t xteis superior ao gasto com outros itens como medi camento e eletrodom stico No ano de 2012 o setor faturou R 102 bilh es o que representa 3 7 das despesas de consumo das fam lias 2 3 2 CONFEC O A confec o juntamente com as empresas de fia o tecelagem e malharia integra a cadeia t xtil e executa as seguintes atividades desenho confec o de moldes gradeamento encaixe corte e costura De acordo com o Relat rio de Acompanhamento Setorial T xtil e Confec o elaborado pela
398. ista da sustentabilidade existentes nas em presas analisadas observar se as empresas analisadas utilizam a sustentabilidade como um fator de diferencia o e competitividade 034 INOVA O SUSTENT VEL LUZ DO RADAR DA INOVA O EM PEQUENOS MEIOS DE HOSPEDAGEM ATENDIDOS PELO PROGRAMA ALI NA ZONA DA MATA PARAIBANA AUTOR ALMEIDA ANTONIO RAFAEL BARBOSA DE ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA 2 REVIS O DA LITERATURA O RADAR DA INOVA O No estudo da inova o no contexto empresarial a ferramenta Radar da Inova o uma metodologia que permite medir e avaliar os aspectos ligados inova o em seus quatro eixos de produto processo marketing e gest o organizacional por meio da an lise de 13 dimens es SEBRAE 2011 Apesar de n o ser sua principal fun o esta ferramenta foi utilizada para avaliar os aspectos ligados Gest o Ambiental Empresarial Para isso foram selecionadas as quest es que se referem direta ou indiretamente sobre inova o e sustentabilidade empresarial Os itens selecionados para a pesquisa foram a dimens o oferta pergunta 4 resposta ao meio ambiente b di mens es processos perguntas 23 certifica o 25 aspectos ambientais e ecol gicos 26 gest o de res duos c dimens o cadeia de fornecimento Pergunta 31 cadeia de fornecimento e dimens o ambi ncia inovadora perguntas 35 e 36 fontes externas de conhecimento Logo de acordo com a an lise das dimens es as pri
399. ite mensurar o alcance de suas publica es e criar o perfil do seu p blico Deste modo as empresas t m o controle das postagens que mais repercutem na fanpage podendo analisar informa es como o n mero de curtidas que a p gina alcan ou a dura o da publica o em semanas o envolvimento do p blico em curtidas coment rios e compartilhamentos 190 ACRIA O DE FANPAGE COMO ESTRAT GIA DE VISIBILIDADE E INTERA O PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE AUTORA GODOY MARIANA ORIENTADOR RIMOLI CELSO AUGUSTO e quem s o as pessoas que curtiram sua p gina medidos por g nero faixa et ria pa s cidade e idioma A Figura 2 traz o item pessoas gerado por essa ferramenta de uma EPP acompanhada pelo Programa ALI Figura 1 Coment rios curtidas e compartilhamentos de publica o em fanpage Curtir Comentar Compartilhar B3 g Adriana Tubero Marcia Cortese Barreto Principais coment rios v Mayara Nascimento e outras 35 pessoas curtiram isso E Escreva um coment rio Pressione Enter para publcar Tolheus Silva amena Curtir Responder 24 de janeiro s 13 04 Andres Greyce Marcondes isisiziadosad Curtir Responder s 1 21 de janeiro s 21 04 o eae eine ereta Curtir Responder 21 de janeiro s 20 42 Escreva um coment rio Fonte Facebook Figura 2 Item Pessoas extra do em relat rio de informa es de fanpage de uma das empresas analisadas Sal o de Beleza
400. itens do Radar da Inova o O item 5 design poderia contribuir na avalia o quanto aplica o do conceito do ecodesign j a ques t o 21 melhoria de processos incluso na dimens o processos tamb m pode contribuir para a an lise da inova o sustent vel por interm dio da modifica o nos m todos internos de execu o e controle que garantam maior 239 CADERNOS DE efici ncia qualidade flexibilidade etc SEBRAE 2011 que entretanto n o foram inclu das neste estudo face a natureza diversa de resultados encontrados neste item que n o estavam relacionados efetivamente com o objetivo da pesquisa o item 30 estrat gia competitiva pertencente dimens o organiza o pode registrar altera es no planejamento e posicionamento das organiza es perante o mercado face s quest es ambientais a partir da inclus o das pol ticas ambientais que contudo n o foram visualizadas nesse estudo por parte das organiza es Posterior an lise dos seis itens quest es selecionados somados as ressalvas realizadas acima constata se um cen rio ainda conservador no que tange inova o sustent vel Parcela consider vel dos empreendimentos de hospedagem da Zona da Mata possuia a es parciais ligadas ecoefici ncia economia dos recursos e at mesmo de minimiza o eventual de impactos ambientais provocados por suas atividades Todavia quando se relaciona sistem tica dessas a es com os objetivos e est
401. ivadas por um comportamento podendo aparecer em um ambiente em que a em presa atua sem ser preconcebido No contexto das organiza es inovadoras a concep o da estrat gia bastante inconvencional contrarian do tudo que se leva a pensar sobre o processo de forma o Isso se d pelo fato de que essas empresas devem responder continuamente a um ambiente complexo e imprevis vel n o podendo se basear em uma estrat gia deliberada ou seja n o pode se basear em modelos preciso em suas atividades e depois impor esses modelos aos trabalhos por meio de algum processo de planejamento formal MINTZBERG 2006 Tomando como base que as empresas inovadoras formam continuamente sua estrat gia pois esta n o formulada conscientemente n o poss vel basear se muito em planejamento de a es que separa pensamento da a o pois impediria a flexibilidade da organiza o em responder criativamente em seu ambiente din mico MINTZBERG 2006 2 2 3 CONVERG NCIA DE METODOLOGIAS ABORDAGEM BUSINESS MODEL GENERATION Nesse contexto de mudan as profundas nos modelos de neg cios tradicionais para modelos mais din micos e inovadores surge um modelo inovado para se desenvolver ideias de neg cios chamada Business Model Canvas OSTERWALDER PIGNEUR 2011 A metodologia Canvas constitu da por uma ferramenta quadro com nove componentes expressados por 1 Segmentos de Clientes 2 Proposta de Valor 3 Canais Relacionamento com Clie
402. ivamente o ambiente interno ou externo de uma empresa 3 6 AGREGA O DE VALOR UMA ALTERNATIVA PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE NO MUNIC PIO DO RIO DE JANEIRO AUTORA MATOS NATHASHE CARUSO ORIENTADORA FERNANDES MARIA ANGELA DE SOUZA Segundo o Manual de Oslo elaborado pela Organiza o para a Coopera o e o Desenvolvimento Econ mico OCDE 2005 inova o a implementa o de um produto bem ou servi o novo ou significativamente melhorado ou um processo ou um novo m todo de marketing ou um novo m todo organizacional nas pr ticas de neg cios na organiza o local de trabalho ou nas rela es externas Atualmente a inova o vem sendo reconhecida como um dos principais fatores que impactam positivamente na competitividade e no desenvolvimento econ mico Utilizar informa es que possam contribuir para agregar conhecimento de seu processo de produ o bem como condi es institucionais que possam sofrer influ ncias inovadoras de vital import ncia para o desenho das estrat gias organizacionais de sucesso Segundo a Pesquisa de Inova o 2011 da PINTEC IBGE no per odo 2009 2011 971 das empresas inovadoras mencionaram relev ncia alta ou m dia para pelo menos um dos impactos das inova es A pesquisa mostra a frequ ncia em que os impactos da inova o foram apontados pelas empresas Inova es que melhoraram a qua lidade dos bens e servi os apresentam 81 7 de impacto para as empr
403. iza es de vital import ncia o gerenciamento da comunica o medida que crescem e se tornam mais complexas Contudo mesmo em empresas pequenas em que h baixa complexidade nas rela es sociais essencial ter a comunica o como uma preocupa o constante pois por meio desta que a empresa constr i o consentimento das suas atividades com os diversos p blicos com que interage no processo de cria o e entrega de uma proposta de valor Diante desse fato foi desenvolvida a presente pesquisa para constatar a rela o existente entre a comunica o organizacional e o ambiente de inova o identificado na dimens o ambi ncia inovadora da metodologia Radar da Inova o utilizada pelo programa Agentes Locais de Inova o ALI Foi estabelecido como objetivo geral da pesquisa determinar se o uso de meios de comunica o tem influ ncia na constru o de um clima para inova o entre as empresas atendidas pelo programa na regi o da Foz do Itaja SC O programa ALI uma iniciativa do Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae em parceria com o Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq e atua em todo o Brasil no atendimento especializado de empresas de micro e pequeno porte MPE Atualmente em Santa Catarina o progra ma est com foco no com rcio varejista e tem como objetivo promover a pr tica continuada de a es de inova o O presente estudo parte da experi ncia
404. izadas a at 70 km de dist ncia da cidade polo Maring por meio do Programa Agentes Locais de Inova o do Sebrae Participaram empresas dos segmentos de artefatos de cimento tintas construtoras e cer micas A amostra foi constitu da de 32 empresas que participaram de ambos os momentos apresentando a evolu o obtida durante o acompanhamento Os dados utilizados foram coletados por meio da metodologia desenvolvida por Bachmann amp Associados para o Sebrae em dois per odos ambos utilizando o question rio denominado Radar da Inova o A primeira fase entre julho de 2012 e abril de 2013 gerou o Radar da Inova o TO RO e a segunda entre outubro de 2013 e abril de 2014 mensurando os resultados obtidos durante o ano de acompanhamento por meio do Radar de Inova o T1 R1 Os Radares da Inova o TO e T1 foram elaborados por meio do preenchimento de um formul rio eletr nico individualmente para cada empresa de acordo com as informa es coletadas na primeira e segunda fase Foi utilizada a metodologia desenvolvida pela Bachmann amp Associados para o Sebrae inspirada no estudo elaborado por Mohanbir Sawhney da Kellogg School of Management EUA no qual o pesquisador prop s uma alternativa pr tica para avaliar o grau de inova o das empresas a partir de 12 dimens es oferta plataforma marca clientes solu es relacionamento agrega o de valor processos organiza o cadeia de fornecimento presen a e rede
405. juntamente com o empres rio um plano de a o visando ruptura de paradigmas Resumimos assim as atribui es dos ALI tirar os empreendedores da in rcia revelando outras formas de inova o de modo a fazer diferente da concorr ncia Somos respons veis em fazer os empres rios em uma linguagem informal a pensarem fora da caixa Portanto esse trabalho contribuiu para o entendimento de como as empresas de diferentes segmentos do setor de confec o da regi o de S o Jos do Rio Preto est o inovando apontando a dimens o mais relevante para o setor Observamos como sendo uma limita o a n o generaliza o dos resultados ou seja n o podemos garantir que em outros contextos encontraremos as mesmas caracter sticas para os segmentos analisados neste trabalho Assim necess rio o trabalho de um profissional capacitado como o Agente Local de Inova o para identifica o do perfil de inova o e sugest o de a es estrat gicas para inova o e melhoria de competitividade Como sugest es para futuros trabalho apontamos a elabora o e acompanhamento de planos de a o que contemplem as dimens es pouco relevantes para os diferentes segmentos da confec o e an lise de como o trabalho nessas dimens es negligenciadas podem impactar na competitividade das empresas 162 CARACTER STICAS DE INOVA O EM DIFERENTES SEGMENTOS DA CONFEC O AUTOR LUCCA LUCIO FL VIO ORIENTADORA CULTRI CAMILA DO NASCIMENTO
406. l em lt http www firjan org br ifdm consulta ao indice consulta ao indice grafico ntm UF RS amp ldCidade 4316808lndicador 1 amp Ano 2010 gt Acesso em abr 2013 KRUGLIANSKAS Isak TERRA Jos Cl udio Cyrineu Org Gest o do conhecimento em pequenas e m dias empresas li es extra das de casos reais Rio de Janeiro Campus 2003 LEMOS Cristina Inova o na era do conhecimento In LASTRES Helena M M ALBAGLI Sarita Org Informa o e globaliza o na era do conhecimento Rio de Janeiro Campus 1999 cap 5 p 122 144 OCDE Organiza o para Coopera o Econ mica e Desenvolvimento Manual de Oslo diretrizes para a coleta e interpreta o de dados sobre inova o 3 ed Tradu o FINEP 2007 OLIVEIRA JR Moacir de Miranda Compet ncias essenciais e conhecimento na empresa In FLEURY Maria Tereza Leme OLIVEIRA JR Moacir de Miranda Org Gest o estrat gica do conhecimento integrando aprendizagem conhecimento e compet ncias S o Paulo Atlas 2001 parte II p 121 156 PIOVEZAN Luiz Henrique A gest o da inova o na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak TERRA Jos Cl udio Cyrineu Org Gest o do conhecimento em pequenas e m dias empresas li es extra das de casos reais Rio de Janeiro Campus 2003 cap 7 p 172 201 SANTANA Jos Luiz de Organiza es e profissionais do futuro In COSTA Tarc zio Diniz Coord Qual o futuro para a rea de recursos humanos na
407. l ou corporate influenciando a comunica o financeira Num processo de sele o de marcas devem ser consideradas a disponibilidade no mercado o pre o e a noto riedade que podem ser Espont nea de 1 N vel ou Assistida quando tem cita o espont nea Pode ser uma Top of Mind ou se aliada a outras marcas assinalada como conhecida destacando se das demais Aidentidade f sica se estabelece pelo nome embalagem design componentes da marca identidade e valores culturais Os elementos que comp em a identidade visual de uma marca que a definir o como Nominativa Figurativa ou Mista 122 COMPREENS O E GERENCIAMENTO DE MARCA PELAS MPES ACOMPANHADAS NO PROGRAMA ALI DF AUTORA MADEIRA ISABELLA PESSOA DE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS 5 AN LISE DAS EMPRESAS ACOMPANHADAS As empresas acompanhadas obedeceram a um recorte geogr fico tendo como base o Distrito Federal com foco no Plano Piloto Bras lia estando 60 das 50 empresas acompanhadas situadas na Asa Norte com infraestrutura de lazer moradia transporte e educa o habitada por moradores com elevado poder aquisitivo De acordo com o Atlas do Desenvolvimento Humano no Brasil 2013 do Programa das Na es Unidas para o Desenvolvimento Pnud e com base no Censo do IBGE 2010 o DF lidera o ranking das unidades da federa o mais desenvolvidas com o ndice de Desenvolvimento Humano Municipal IDHM de Bras lia em 0 824 5 1 CL
408. la TIC Empresas com solicita o do IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estat stica sobre O Uso das Tecnologias de Informa o nas Empresas quanto menor o porte da empresa maior ser a utiliza o de computadores e da internet por seus funcion rios para a realiza o das fun es de trabalho IBGE 2013 Nas micro e pequenas empresas pesquisadas no referido estudo a utiliza o da internet chega a 53 do total Isso mostra como atualmente a internet uma ferramenta essen cial n o s para realizar as fun es do trabalho como tamb m para auxiliar no desenvolvimento produtivo e de conhecimento das pequenas empresas N o apenas para as atividades produtivas e rotineiras que serve a internet ela pode abranger mesmo o cora o da empresa alcan ando a rea comercial Nos ltimos anos as vendas pela internet cresceram significativamente e com elas vieram as M dias Sociais Segundo Kaplan e Haenlein 2010 as m dias sociais s o definidas como um conjunto de aplica es para Inter net constru das com base nos fundamentos ideol gicos e tecnol gicos da Web que permitem a cria o e a troca de conte do gerado pelos utilizadores Assim as m dias sociais s o meios de intera o entre pessoas por via dos quais poss vel criar compartilhar trocar e comentar conte dos em comunidades e redes virtuais Wikip dia 2013 Nas m dias sociais a produ o do conte do n o centralizada em grandes grupos e
409. laborando para seu sucesso VITO et al 2008 A inova o pode tamb m melhorar o desempenho da empresa aumentando sua capacidade de inovar Por exemplo melhoramentos nos processos de produ o podem permitir o desenvolvimento de um novo leque de produtos e novas pr ticas organizacionais podem melhorar a capacidade empresarial de adquirir e criar novos conhecimentos que poder o ser usados para o desenvolvimento de outras inova es OCDE 2005 No segmento de bares e restaurantes as empresas t m buscado inovar pela qualidade nos seus servi os que fator primordial para a satisfa o do cliente Os clientes geralmente utilizam tr s tipos de atributos de qualidade para julgar a experi ncia do servi o funcional relacionado qualidade da comida variedade do card pio bebida ingredientes entre outros mec nica associada ao ambiente layout ilumina o decora o e instala es f sicas e considerado de maior influ ncia o atributo humano determinado pelo desempenho comportamento e apar ncia dos funcion rios SOUSA 2010 Um exemplo de inova o em bares e restaurantes a utiliza o de um sistema informatizado para aux lio no atendimento aos clientes Esses estabelecimentos implementaram a comanda eletr nica para corrigir as falhas de seguran a e outros problemas ocasionados pelo pr prio uso da comanda de papel tais como a perda de comandas e o esquecimento de lan amento de pedidos Com o sistema eletr nico
410. las em linhas gerais e reconhecer os casos mais recorrentes O presente artigo realiza um breve estudo da situa o atual do com rcio varejista de Macei com base em dados estat sticos fornecidos por rg os oficiais comparando com as informa es e coment rios informais obtidos com os empres rios das empresas acompanhadas pelo programa ALI Faz tamb m estudo dos conceitos e defini es de inova o e da dimens o marca e explora os problemas e d vidas mais frequentes dos empres rios no que diz respeito ao registro da marca A amostra estudada foi obtida entre as empresas que por sugest o do agente iniciaram os procedimentos de registro da marca junto ao INPI e s o do segmento com rcio Do total de empresas acompanhadas 21 est o no grupo citado Isso preocupante porque as demais empresas que n o fazem parte dessa amostra n o t m sequer a sua marca registrada A partir dessa amostra e usando um gr fico radar pudemos tirar conclus es quantitativas de quanto o registro da marca poder influenciar no grau de inova o global De posse desses resultados vimos quais a es poderiam ser realizadas para melhorar a inova o e a competitividade dentro da sua realidade conjuntural ap s o registro da marca 28 A IMPORT NCIA DO REGISTRO DE MARCA PARA INOVA O DO COMERCIO VAREJISTA DE MACEIO AUTORA MACIEL PABLINE SECCHE FERREIRA ORIENTADOR SANTOS S RGIO COUTINHO DOS 2 REVIS O DA LITERATURA 2 1 INOVA
411. lasse diferente No Brasil o registro de marca concedido por per odos de dez anos e pode ser renovado indefinidamente Mas o titular da marca tem que solicitar a renova o do seu registro durante o nono ano de vig ncia do registro caso contr rio ele pode perder a marca Foi poss vel constatar com os empres rios da amostra que algumas situa es equivocadas a respeito do registro de marcas s o frequentes tais como considerar que o simples registro na Junta Comercial j garante o registro da marca acreditar que tendo sua empresa muito tempo de registro de CNP garante o direito de recuperar a marca que foi impedida de ser utilizada 284 A IMPORT NCIA DO REGISTRO DE MARCA PARA INOVA O DO COMERCIO VAREJISTA DE MACEIO AUTORA MACIEL PABLINE SECCHE FERREIRA ORIENTADOR SANTOS S RGIO COUTINHO DOS Agravando a situa o s o poucos que conhecem e entendem da import ncia do registro Os empres rios entendem a necessidade de iniciar o processo de pesquisa e viabilidade do registro pelo INPI por m possuem diversos questionamentos como Quais marcas podem ser registradas Existe classifica o de tipos de registro muito caro o processo de busca do nome e registro Usando o Manual do Usu rio do Sistema e Marcas do INPI 2013 p 5 pode ser obtida orienta o e resposta para cada um dos itens acima respectivamente O registro na Junta Comercial tem abrang ncia estadual mas a marca regi
412. lho Relacionamento na qual melhor se abrigam os atributos estudados Em seguida s o apresentadas considera es sobre EPP Programa ALI e Radar da Inova o 3 1 EMPRESAS DE PEQUENO PORTE EPP As EPP se caracterizam por faturamento bruto anual entre R 360 mil e R 3 6 milh es de acordo com o Sebrae 2014 Elas possuem caracter sticas espec ficas que as distinguem de organiza es maiores como o reduzido n vel de organiza o cont bil gerencial e estrutural receitas de subsist ncia fr gil estrutura no controle patrimonial e econ mico financeira entre outras caracter sticas essenciais Em compensa o conforme aponta o site InfoMoney 2014 as EPP apresentam tr s vantagens gen ricas derivadas de sua pr pria condi o A O caminho para a solu o mais curto devido aos baixos impactos da hierarquia e da burocracia para resolver pequenas quest es o colaborador geralmente pode se comunicar com ele rapidamente j que possivelmente ambos dividem o mesmo ambiente de trabalho B Integra o devido ao clima de informalidade gerado pelas caracter sticas citadas o colaborador muitas vezes se sente mais vontade para contribuir com ideias e solu es C Agilidade um quadro reduzido de funcion rios executa diversas tarefas e a perda de tempo deve ser evitada a qualquer custo Vale tamb m ressaltar a quest o da flexibilidade em que muitas vezes a estrutura da empresa precisa se ajustar rapidamente a poss veis mud
413. limita o de recursos financeiros para investir em a es sustent veis As empresas v o obter melhorias inovadoras e o melhor v o dar efetivas contribui es ao meio ambiente demonstrando uma preocupa o sustent vel que todos deveriam ter Desta forma considera se que a inova o assim como a sustentabilidade s o quest es imprescind veis a serem consideradas no planejamento das pequenas empresas na dire o das quais os empres rios devem se orientar 1 8 INOVA O NOS PROCESSOS A EFICI NCIA ENERG TICA EM ACADEMIAS DE GIN STICA DE SALVADOR BA AUTORA OLIVEIRA MARCELE SILVA ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE AGRADECIMENTO Agrade o ao Sebrae e ao CNPq pela oportunidade de poder desenvolver este trabalho e de estimular a cultura da inova o para o desenvolvimento do pa s no CADERNOS DE REFER NCIAS ABNT Associa o Brasileira de Normas T cnicas NBR 15848 2010 Dispon vel em http www abntcatalogo com br norma aspx ID 59497 Acessado em 10 11 2013 ABNT Associa o Brasileira de Normas T cnicas NBR 16401 1 2008 Dispon vel em http www abntcatalogo com br norma aspx ID 623 Acessado em 10 11 2013 ABRAMOVAY R Desenvolvimento Sustent vel Qual a estrat gia para o Brasil Novos Estudos julho 2010 Dispon vel em http www scielo br scielo php pid S0101 330020100002000068script sci arttext Acessado em 10 11 2013 ARBIX Glauco Caminhos cruzados rumo a uma estrat gi
414. lo Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae firmando depois uma parceria com o Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq O Programa ALI voltado ao incentivo e amplia o da capacidade inovadora de empresas de pequeno porte por um per odo de dois anos A partir desse Programa o Agente Local de Inova o ALI acompanha certo n mero de empresas de determinados segmentos situadas naquele local de atua o analisando aspectos referentes gest o e as pr ticas de inova o que o foco priorit rio do Programa Cada ALI atua junto s empresas por um per odo de 24 meses durante os quais tamb m produz dois artigos cient ficos focando na situa o da inova o de algumas empresas de um mesmo segmento a partir de uma das dimens es da inova o apresentando uma s ntese do contexto e da realidade da empresa tanto no per odo inicial quanto em um momento posterior em que s o analisados os avan os inovadores obtidos a partir da atua o do ALI podendo discutir tamb m entraves e dificuldades encontradas Este artigo tomando como refer ncia tr s empresas aliment cias da cidade de Salvador BA que come aram a ser atendidas em 2013 analisa a situa o inicial e tamb m alguns resultados alcan ados abordando os dados iniciais levantados no Radar da Inova o RO e tamb m o avan o obtido ap s o desenvolvimento de algumas a es mitigadoras da inova o percept
415. los entre ela e as partes envolvidas Essa constata o de real import ncia especialmente para as pequenas empresas que se encontram em franco processo de crescimento e portanto est o temporariamente em posi o desfavorecida em rela o as grandes De acordo com a Lei Complementar n 139 1112 s o consideradas empresas de pequeno porte as que possuem faturamento anual vari vel entre R 360 000 00 a R 3 600 000 00 pertencentes aos setores do com rcio ind stria servi os e agropecu ria O com rcio varejista caracteriza se pela compra de pequenas quantidades de produtos oriundos da ind stria e sua revenda aos consumidores Conforme dados extra dos da edi o 2010 do Ambiente Empresarial das Micro e Pequenas Empresas Ga chas Serra Ga cha em 2008 o com rcio varejista mantinha estabelecidas 25 166 empresas de micro e pequeno porte na regi o comprovado segundo Swift 2001 que uma empresa chega a desembolsar em m dia cinco vezes mais re cursos financeiros para captar um novo cliente do que para manter um j existente Portanto a apropria o das t cnicas do marketing de relacionamento por parte das pequenas empresas apresenta se como uma alternativa segura e acess vel de investimento no que tange o est mulo compra O relacionamento por sua vez compreende o conhecimento a respeito do cliente al m de um di logo constante entre as partes O Facebook pode ser encarado pelas pequenas empresas como um meio de baixo cu
416. lvador 2012 SILVA Minelle E CORR A Ana Paula Machado e G MEZ Carla Pesa Inovando para o consumo sustent vel O desafio da constru o de um novo paradigma organizacional Revista de Neg cios ISSN 1980 4431 Blumenau v 17 n 2 p 21 40 abr jun 2012 181 A cria o de fanpage como estrat gia de visibilidade e intera o para empresas de pequeno porte AUTORA GODOY MARIANA ORIENTADOR RIMOLI CELSO AUGUSTO RESUMO Ainova o a explora o com sucesso de novas ideias a fonte de juventude de qualquer empresa e um fator essencial para a diferencia o em mercados competitivos Considerando essa afirma o este estudo busca entender como a cria o de uma fanpage empresarial pode aprimorar a visibilidade da empresa e as intera es com seus p blicos O objeto de estudo utilizado nesta pesquisa foi o Facebook Os resultados indicaram que a utiliza o correta das m dias sociais pode gerar aumento da visibilidade da marca e novas oportunidades de intera o com o cliente PALAVRAS CHAVE Inova o Fanpage Empresa de Pequeno Porte Marketing de Relacionamento Facebook ABSTRACT Innovation is the succesful exploitation of new ideas the fountain of youth of any company and an essential factor for differentiation in competitive markets Considering this statement this study aims at understanding how to create a business fanpageto enhance the visibility of the company and the interactions with th
417. m capacita es e li es aprendidas de projetos anteriores Essas defici ncias diminuem substancialmente o impacto das a es de inova o no empreendimento al m de gerar uma quebra de expectativa no gestor para com a a o deses timulando investimentos futuros Essa postura das empresas em negligenciar o conhecimento do pr prio empreendimento associado s dificuldades de gest o inibe a constru o de uma ambi ncia inovadora pela dificuldade de mensura o de suas atividades que proporcionaria uma reflex o de suas a es no objetivo dos melhores procedimentos para o empreendimento evitando solidificar v cios e coibir desperd cios MONTEIRO 2013 Esse perfil confirmado na amostragem utilizada para o estudo de modo que a es que visaram sistematiza o dos processos organizacionais melhoria de relacionamento com o cliente e solu es que objetivaram redu o de custo com transporte ou estoque de mat rias primas e produtos demonstraram ser potencializadoras das a es de inova o nos empreendimentos presentes em 13 das 30 empresas sendo respons veis por 86 8 das 555 a es observadas pelo programa interessante ressaltar que a singularidade dos empreendimentos prospectados seguem uma din mica crescente no setor de panifica o e confeitaria que associa atividades de com rcio ind stria e servi o ne cessitando um estudo aprofundado de ambos os segmentos para o desenvolvimento de a es pontuais de mudan
418. m o Anu rio supracitado restaurantes s o no Brasil um importante canal de distribui o na ind stria de Food Service dos quais 20 s o neg cios de pequeno porte Esse setor responde por 7 do PIB nacional e considerado como o segundo maior gerador de empregos no Pa s atr s apenas da Constru o Civil PEREIRA e MARQUES 2013 Atualmente mais de 30 das refei es dos brasileiros s o feitas fora do mbito dom stico o que se deve conjuntura econ mica e s mudan as comportamentais de consumo da classe m dia Dados do IBGE 2010 revelam que entre 2008 e 2009 mais de 1 4 das refei es no Brasil j eram consumidas fora do lar e houve um significativo aumento no percentual de despesas mensais direcionados alimenta o fora do lar em m dia 31 1 das despesas familiares com alimentos um crescimento de quase 30 em rela o pesquisa realizada em 2002 de modo que na Regi o do Nordeste este percentual est na faixa de 23 5 do or amento m dio mensal das fam lias valor m dio de R 81 23 m s o que demonstra o aquecimento do setor inclusive no Estado da Para ba Houve um crescimento de 20 5 nos ltimos seis anos na regi o Nordeste o qual esteve acompanhado de sofistica o e variedade na oferta dos servi os 2 1 INOVA O EM PROCESSOS Melhoria em processos consiste na realiza o de altera es que buscam maior efici ncia flexibilidade qualidade aos produtos redu o de custos ou tempo de resp
419. m prefe r ncias e desejos por certos atributos que lhes proporcionam as consequ ncias desejadas nas situa es de uso atendendo seus objetivos e gerando satisfa o como o valor recebido Gale 1996 conceitua o valor do cliente como a qualidade percebida pelo mercado ajustada pelo pre o relativo de seu produto Apesar das varia es diferentes autores convergem para o conceito de que o valor do produto ou servi o esta vinculado no o de troca de benef cios por custos percep o do cliente e n o como o posicionamento da empresa fornecedora Para definir o tipo de estrat gia a ser utilizada para valoriza o da marca necess rio avaliar a cadeia de valor da empresa por meio de uma an lise de atividades espec ficas das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva Ou seja um conjunto de atividades que uma organiza o realiza para criar valor para os seus clientes Segundo Porter 1989 a Cadeia de Valores desagrega uma empresa nas suas atividades de relev ncia estrat gica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de diferencia o Sendo assim observa se atualmente que para formular pre os uma empresa n o pode considerar apenas os aspectos de custos e objetivos de lucratividade embora sejam importantes n o podem ser considerados como nica base de defini o de pre os considera se hoje a percep o dos clientes sob o produto e ou se
420. m retrato da realidade da micro e pequena empresa brasileira Sendo assim esse programa torna se pe a fundamental na conscientiza o dos empres rios quanto import ncia da utiliza o de ferramentas da qualidade como base para a implanta o da gest o da inova o imprescind vel destacar por outro lado que o estudo possui algumas limita es A primeira delas o fato de que foram analisadas apenas as empresas cadastradas no Programa ALI que po dem ter caracter sticas especificas e caracterizar um vi s nos dados coletados Outra limita o decorrente da amostra pesquisada tendo sido selecionado apenas um segmento Alimenta o fora do lar e uma regi o Zona da Mata Paraibana espec ficos Portanto n o poss vel extrapolar os resultados do estudo realizado para empresas de outros segmentos ou localiza es Tais limita es s o oportunidades que se abrem a futuros estudos que podem avan ar em profundidade nas quest es que aqui surgiram Neste sentido sugere se que estudos futuros possam i analisar dois grupos de empresas separando as que pertencem ao Programa ALI e as que n o pertencem ii realizar estudos similares utilizando o mesmo modelo em empresas de outros segmentos e ou outras regi es e iii relacionar outras dimens es para o aumento do grau de inova o em MPE Apesar das limita es n o se pode minimizar o valor da pesquisa aqui apresentada seja pela reduzida oferta de trabalhos sobre os tem
421. m s rie com venda por meio de representa o comercial Foi fundada em 1998 e sua produ o compreende arm rios de cozinha feitos em s rie cuja mat ria prima principal o MDF Possui 20 colaboradores disp e de galp o alugado e trabalha com representantes comerciais A Empresa B uma pequena empresa de portas e batentes sob encomenda com venda por meio de comercio pr prio Foi fundada em 1996 e sua mat ria prima principal madeira cerejeira Possui 23 colaboradores disp e de galp o e loja pr pria com showroom A Empresa C uma pequena empresa de estofados e poltronas com venda sob encomenda para grandes varejistas Foi fundada em 2012 e suas principais mat rias primas s o madeira eucalipto e espuma Possui 25 colaboradores e atualmente seu mercado atingido o regional o estadual e o nacional em sua maioria destinado aos magazines 3 2 COLETA DE DADOS O diagn stico Radar da Inova o o instrumento de pesquisa criado para reconhecer e avaliar tend ncias e tecnologias que suportam a identifica o e a cria o de produtos e servi os inovadores Possui uma metodologia que adota uma abordagem mais qualitativa do que quantitativa para respeitar a menor disponibilidade de infor ma es t pica das MPE BACHMANN 2008 A an lise dos dados foi realizada considerando a dimens o do Radar da Inova o Ambi ncia Inovadora apre sentada no quadro a seguir 5 CADERNOS DE Quadro 1 Dimens
422. ma ALl e o Radar da Inova o al m da caracteriza o das empresas seus respectivos RO e R2 e as a es que foram indicadas e as que foram realizadas Finalizando apresentam se as conclus es sobre o programa e as experi ncias vividas e observadas como agente local de inova o 341 CADERNOS DE 2 INOVA O EMPREENDEDORISMO E LIDERAN A Ao longo da evolu o da economia possivel constatar exemplos de crescimento consider veis na produtivi dade de empresas e setores ap s avan os tecnol gicos em produtos ou processos Esses avan os resultam por exemplo em amplia o de oferta e barateamento de produtos que passam a ser acess veis a um maior n mero de consumidores Em geral esses crescimentos ocorrem em decorr ncia da combina o de inova es t cnicas e organizacionais fato que vem sendo observado pelos economistas desde o s culo XVIII Como Freeman e Soete 2008 apontam os economistas cl ssicos estavam cientes da conex o entre ci ncia e ind stria entre avan os cient ficos e progressos t cnicos Por m essas rela es n o garantem o sucesso de uma inova o Freeman e Soete buscaram as motiva es para o surgimento da inova o e constataram ao longo do s culo XIX e XX uma mudan a da ent o expressiva participa o de inventores empreendedores individuais enquanto geradores de inova es para a constitui o de departamentos laborat rios de pesquisa e desenvolvimento P amp D dentro de un
423. maior mdic gov br wp content uploads cartilha brasilmaior pdf e www mdic gov br brasilmaior Acesso em 27 ago 2013 BRASIL Lei n 11 196 05 Lei do Bem Regulamentada pelo Decreto n 5 798 06 Dispon vel em http www pla nalto gov br ccivil 03 ato2004 006 2005 lei 11196 htm e http presrepublica jusbrasil com br legislacao 95749 decreto 5798 06 Acesso em 12 set 2013 BRASIL Lei n 10 973 04 Lei de Inova o Tecnol gica Regulamentada pelo Decreto n 5 563 05 Dispon vel em http www planalto gov br ccivil 03 Ato2004 2006 2004 Lei 110 973 htm e http www planalto gov br ccivil 03 Ato2004 2006 2005 Decreto D5563 htm Acesso em 12 set 2013 BRASIL Departamento Intersindical de Estat stica e Estudos Socioecon micos DIEESE SEBRAE Anu rio do Trabalho na Micro e Pequena Empresa 2012 Dispon vel em http www dieese org br anuario 2012 anuario Sebrae pdf Acesso em 20 set 2013 BRASIL Minist rio da Ci ncia Tecnologia e Inova o IBGE FINEP Pesquisa de Inova o PINTEC 2011 Dis pon vel em http www pintec ibge gov br Acesso em 10 out 2013 BRASIL Instituto Nacional da Propriedade Industrial INPI Guia B sico de Marcas Dispon vel em http www inpi gov br portal artigo guia basico de marcas e manual do usuario sistema emarcas Acesso em 10 out 2013 BRASIL SEBRAE Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade IBOP Global Entrepreneurship Monitor Pesquisa Anual 2011 C
424. manifestado no desenvolvimento pr spero e na introdu o de novos produtos processos e ou servi os 2 3 CONCEITO DE AGREGA O DE VALOR Agregar valor significar inovar e estar a tento s mudan as cont nuas no mercado descobrindo fluxos de receita ainda n o explorados A inova o de Valor uma nova maneira de raciocinar sobre a execu o da estrat gia que resulta na cria o de um novo espa o de mercado e no rompimento com a concorr ncia CHAN KIM MAUBORGNE 2005 377 CADERNOS DE Agrega o de valor pode ser definida por duas perspectivas pre o dado a um produto e ou servi o e satisfa o do consumidor Na perspectiva pre o o valor definido como trade off em que os consumidores avaliam o benef cio do investimento pelo bem de consumo Agregar valor pela perspectiva da satisfa o do consumidor se define por meio das necessidades e desejos atendidos pelo produto servi o adquirido Segundo Zeithaml 1988 o valor percebido a avalia o total do consumidor sobre a utilidade de um produto baseada em percep es do que recebido benef cios e do que dado sacrif cios Woodruff 1997 adota o conceito de valor do cliente como sendo a percep o do cliente sobre as prefer ncias e as avalia es dos atributos e das consequ ncias originadas pelo uso Os clientes enxergam o produto como um conjunto de atributos e desempenho desses atributos quando compram e usam o produto desenvolve
425. marca e na forma de se relacionar com o cliente Entre as inova es identificadas est o registro da marca no Instituto Nacional de Propriedade Industrial INPI e sua utiliza o em eventos e propagandas no Facebook Na dimens o relacionamento tem se a realiza o de promo es oferta de caf expresso gr tis disponibilidade de rede wireless aos clientes oferta de espa o para reuni es espa o para crian as doces e sorvetes de cortesia A dimens o plataforma apresentou m dia 2 6 tendo seis estabelecimentos que servem a mais de uma fam lia de pro dutos refei es e pizzas e tr s restaurantes que oferecem o mesmo produto em duas vers es buf por quilo e la carte Am dia 2 5 da dimens o processos retrata a busca das empresas por processos mais eficazes como a compra de novos equipamentos reforma nas cozinhas e mudan a do layout Outro fator analisado e de grande import ncia a implanta o do Manual de Boas Pr ticas de Fabrica o uma ferramenta de controle em seguran a de alimentos e exig ncia da Vigil ncia Sanit ria ANVISA BENETTI HEINZMANN 2012 Do total de empresas analisadas 84 possuem o Manual de Boas Pr ticas de Fabrica o atualizado As dimens es oferta e clientes tiveram a mesma m dia de 2 4 mostrando assim uma rela o entre essas dimens es A maioria das empresas preocupa se em oferecer produtos novos ou com melhoria para os clientes 005 CADERNOS DE Soares et al 2013 tamb
426. me desculpar com um cliente que acabou de me ligar O cliente me liga pedindo um or amento e veja com ele me passou as medidas do m vel M vel com 7 palmos de comprimento e 4 1 2 de altura Minhas sinceras desculpadas mas tive que dar uma boa gargalhada na hora ttt Compartilhar il Figura 3 Empresa de vidra aria faz campanha pol tica em p gina de rede social MEO RAIN ARITA PROJETOS 1 Retirar os termos PAI e M E dos documentos Proibir nas escolas dia dos pais das m es A partir de 14 anos dispor o de cirurgia de mudan a de sexo custeada pelo SUS CHEGA DE AFRONTA RUMOJAJMILHARES DE COMPARTILHAMENTOS 306 ADIMENS O RELACIONAMENTO NA ERA DO ENCANTAMENTO O USO DA INFORMATIZA O PELAS EPP AUTOR CORNACHI C SSIO ORIENTADORA CARDOSO FERNANDA DE ABREU Figura 4 Empresa de produ o de eventos sugere contratar mulheres apenas pela beleza 75 de mao de NI A Quando me perguntam Bartender Porque contratar Curtir Comentar Compartilhar Qi A autora d ainda algumas dicas defina o p blico escolha os canais defina os interlocutores seja transparente e r pido nas respostas prepare os porta vozes identifique os seguidores mais influentes fa a v deos e infogr ficos para agregar valor s mensagens estabele a uma periodicidade para atualiza o dos posts me a os resultados e monitore os concorrentes H inclusive uma p gina no Face
427. meira delas visava adequa o pol tica de regulamenta o do Facebook transferindo a condi o de perfil de usu rio para fanpage A migra o poss vel por uma ferramenta disponibilizada pela pr pria rede social permitindo a adequa o do perfil mantendo a rede de usu rios conectados transformando os de amigos em likes ou seguidores Em rela o gest o da p gina os participantes da amostra foram recomendados a identificar as imagens de seus produtos com a sua marca al m de organiz las em lbuns tem ticos de acordo com sua funcionalidade e classifica o fam lias de produtos Sugeriu se aos empres rios que explorassem melhor os recursos oferecidos pelo Facebook por meio da produ o de uma imagem de capa e avatar A instru o foi a de que utilizassem a capa para comunicar informa es importantes sobre o neg cio como fam lias de produtos website telefone e endere o com aspecto institucional ou promocional A marca enquanto elemento visual deveria ser utilizada como avatar Foi relatada a import ncia de manter sincronia no design visual entre os dois elementos Foi ressaltada a import ncia da utiliza o do Facebook para a obten o de informa es relevantes ao ne g cio sendo que a rede funciona como um filtro de informa es Os empres rios foram aconselhados a seguir as p ginas de seus fornecedores de conte do relevante empresa e ao p blico alvo de ve culos de m dia local e de
428. menor ndice evolutivo entre os dois momentos de avalia o A positiva evolu o observada revela a import ncia de estimular inova o como parte da estrat gia competitiva dos pequenos neg cios e entre todas as inova es que podem ser introduzidas nas empresas inova es na dimens o Organiza o foram as mais relevantes pois direcionaram as demais PALAVRAS CHAVE Inova o Alimenta o Processos Pr ticas de gest o Organiza o ABSTRACT The use of different management practices within organizations and the implementation of technological innovations in production processes require institutional and organizational changes at the same time they come from them This paper aims to demonstrate the evolution of60 small food companies from Zona da Mata Para ba which were guided by the Local Program Agents of Innovation to measure their global levels of innovation and processes innovation resulting from the adoption of new organizational tools the implementation of productive process improvements reorganization the establishment of new partnerships among other actions To fulfill its purpose the research used a quali quantitative approach and the exploratory method of case study using SEBRAESs radar of innovation as data collection instrument The research demonstrated that the levels of management innovation declined in most companies of the sample especially among Organization Network Solutions Relationship
429. mens es solu es e cadeia de fornecimento n o era esperado por n o terem recebido alto n mero de sugest o de a es No entanto pelas a es executadas percebe se que a melhoria partiu muito mais da necessidade das empresas do que do interesse em promover a inova o Em relacionamento durante o acompanhamento das empresas houve uma demanda significativa na realiza o de atividades direcionadas a melhorar o relacionamento com o cliente principalmente por meio de m dias sociais N o coube nesse momento investigar as raz es que levaram as empresas a escolher uma ou outra estrat gia para inovar provocando os resultados em diferentes dimens es pois a metodologia de pesquisa ainda restriti va quanto ao detalhamento das atividades Para trabalhos subsequentes aprofundar a an lise dos motivos que provocaram tais mudan as e identificar quais s o as decorr ncias num prazo maior ser importante para propor solu es inovadoras que venham ao encontro do interesse das pequenas empresas auxiliando as a manterem se inovadoras e competitivas no mercado 259 CADERNOS DE AGRADECIMENTOS Ao Sebrae pela oportunidade de fazer parte do Programa Agentes Locais de Inova o 2012 14 que em muito contribuiu para o crescimento pessoal e profissional Ao CNPq por viabilizar a exist ncia do Programa Agentes Locais de Inova o disseminando conceitos funda mentais para o desenvolvimento das pequenas empresas brasileiras Aos e
430. menta para implementa o da estrat gia organizacional dota o estabelecimento de flexibilidade permite o uso de indicadores de desempenho e medi o de melhorias nos processos permite uma vis o integrada do neg cio facilita a gest o do conhecimento e das compet ncias gerenciais MARUFF 2010 N o aperfei oar o desempenho do processo implica n o melhorar o desempenho da organiza o e n o gerenciar efetivamente os neg cios O Sebrae atrav s de seu Programa Agentes Locais de Inova o ALI tem sido um elemento de promo o da inova o na Para ba Embasa seu trabalho no diagn stico de inova o modelo adaptado por Bachmann e Des tefani 2011 o qual considera treze dimens es O ALI tem auxiliado Pequenos Neg cios a implantarem gest o da inova o Segundo dados da Abrasel 2011 o segmento de Alimenta o fora do lar um dos que mais crescem e na regi o metropolitana de Jo o Pessoa foi ampliado o n mero de restaurantes em mais de 200 na ltima d cada tornando se um setor expressivo da economia local Empres rios atendidos pelo ALI entrevistados para esta pesquisa indicam que esse crescimento foi acompanhado de sofistica o e variedade na oferta dos servi os Diante do exposto o objetivo deste estudo apresentar a evolu o global no grau de inova o e a evolu o espec fica das dimens es Processos e Organiza o bem como os resultados obtidos atrav s da interven o do ALI em empresas do setor al
431. meros intang veis ou supostos em valores palp veis e alcan veis pela organiza o Diante dessa perspectiva cabe ressaltar que o setor atacadista na cidade de Palmas TO n o est conseguindo gerir e organizar o processo de informatiza o e alimenta o do banco de informa es uma vez que as empresas t m enfren tado problemas para organiza o de informa es como a sele o dos dados a serem lan ados pessoas respons veis para a a o periodicidade em que devem ser feitas a alimenta o e atualiza o dos dados concatena o das diversas informa es obtidas paraque o auxiliem na tomada de decis es a defici ncia na alimenta o destes software por falta de treinamentos tanto na parte de software como na parte de organiza o de processos e gest ode informa es Considerando este contexto identifica se a necessidade de inovar na organiza o sob a tica da correta utiliza o dos software para a coleta de dados com o uso dos devidos processos gerenciais dentro dos atacadistas em Palmas Com vista no contexto apresentado o setor atacadista no cen rio da inova o questiona se Ser que os sof tware utilizados pelas empresas contribuem para o processo de inova o Para responder este questionamento o presente estudo tem como objetivo geral analisar os software utilizados pelas empresas sobre a perspectiva de contribui o para o processo de inova o O trabalho est divido em cinco partes A primeira est
432. mo em que atua Sabe gerenciar recursos Tece rede de rela es como su porte para seus objetivos Consegue influenciar pessoas a apoi lo e segui lo na sua realiza o tendo alto grau de persuas o 6 aceita o dinheiro como uma forma de medir seu desempenho 7 emo o envolvimento e paix o definem sua rela o com o neg cio seja empresa seja projeto altamente motivado e contagia os que est o a sua volta e 8 tem predisposi o para assumir riscos calculados e lidar com incertezas Busca a mudan a Acredita que pode fazer diferente que pode mudar algo no mundo Com base nessas caracter sticas do comportamento empreendedor fica mais evidente a rela o entre com portamento empreendedor inova o e lideran a sendo que essas duas ltimas seriam caracter sticas desse comportamento o que n o reduz sua import ncia nem seu significado independente Para evidenciar a rela o com lideran a pode se destacar o seguinte trecho ainda do texto de Dolabela quando uma pessoa est em uma posi o de lideran a deve exercer influ ncia sobre as pes soas para que as coisas ocorram como desejado Esse um dos elementos que fazem com que a lideran a exista e se desenvolva Por isso a internalidade caracter stica comumente atribu da a empreendedores uma habilidade gradualmente aprendida por algu m que quer assegurar que seus desejos se realizem p 89 2008 Outros dois autores tamb m apresentam concei
433. mo foco a dimens o processos especificamente as quest es de certifica es sistemas de gest o e inova o em software que facilitaram a aglutina o das informa es Para atacar diretamente as maiores defici ncias dos atacadistas foi identificado nesta pesquisa que a princi pio deve se propor a es de inova o em processo como o PDCA 5S e ISO 9001 2008 e inova o na utiliza o de software melhorando os procedimentos de lan amento ou ainda inovando com software exclusivos para a empresa que grande parte delas ainda n o tem procedimentos bem definidos e outras sequer t m instalado um software de gest o Este d ficit prejudica tamb m a coleta de informa es e proposi es de estrat gias para a tomada de decis o Para n o ficarem carentes de controles e de dados importantes organiza o as empresas precisam n o s implementar rotinas e procedimentos adequados como tamb m colher as informa es corretas do mundo f sico para que elas n o se tornem meros dados sem relev ncia Asele o de dados pessoas respons veis periodicidade e atualiza o destas informa es precisam de organi za o baseada na realidade da empresa e tamb m nas suas necessidades para que a aplica o de novos processos n o se torne estudos de teorias e se torne a es pr ticas e utiliz veis pela empresa Existe a necessidade de inovar na organiza o sob a tica da correta utiliza o dos software para a coleta de dados p
434. mos te esperando para um caf 258 INOVA O NA CONSTRU O CIVIL DESEMPENHO DAS EMPRESAS DO NOROESTE DO PARANA AUTORA GUIDINI ANAIANCE FAZOLI ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE 6 CONCLUS O Esta pesquisa teve como objetivo primeiramente comparar os resultados obtidos nas dimens es processos e organiza o das empresas do setor de constru o civil o que foi alcan ado No entanto os resultados foram dispares expectativa inicial de que tais dimens es seriam destaque na evolu o no Radar da Inova o Na m dia geral do setor a dimens o organiza o alcan ou o resultado esperado obtendo o maior aumento da pontua o entre as 13 dimens es do Radar da Inova o Por m a dimens o processos ocupou a terceira coloca o empatada com as dimens es relacionamento e ambi ncia inovadora mas atr s de solu es Analisando cada segmento separadamente percebeu se que o crescimento deles foi bastante vari vel inclusive quanto s dimens es trabalhadas Organiza o repetiu a melhor m dia na fabrica o de tintas e revestimentos por sua vez as construtoras conquistaram a melhor pontua o m dia em relacionamento e os fabricantes de artefato de cimento em cadeia de fornecimento As empresas fabricantes de blocos cer micos n o implantaram nenhuma melhoria apesar dos esfor os em promover a inova o sendo assim a pontua o do RO e R1 n o se modificou O resultado alcan ado pelas empresas nas di
435. mpres rios participantes do Programa Agentes Locais de Inova o pela iniciativa em abrir as portas de suas empresas para a inova o buscando novos caminhos e conhecimento 200 INOVA O NA CONSTRU O CIVIL DESEMPENHO DAS EMPRESAS DO NOROESTE DO PARANA AUTORA GUIDINI ANAIANCE FAZOLI ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE REFER NCIAS AMARAL T JUNIOR Inova o tecnol gica e moderniza o na constru o civil In ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODU O 28 Anais Rio de Janeiro 2008 BACHMANN D L DESTEFANI J H Metodologia para estimar o Grau de Inova o nas MPE Cultura do Empreen dedorismo e Inova o In SEMIN RIO NACIONAL DE PARQUES TECNOL GICOS E INCUBADORAS DE EMPRESAS Aracaju 2008 18 Anais Dispon vel em lt http www bachmann com br website documents ArtigoGraudelno vacaonasMPE pdf gt Acesso em 22 abr 2014 CARVALHO H G REIS D R CAVALCANTE M B Gest o da Inova o Curitiba Editora Aymar 2011 CONSELHO NACIONAL DA INDUSTRIA Mobiliza o Empresarial pela Inova o Cartilha Gest o da Inova o Bras lia 2010 Dispon vel em lt http www cni org br portal data pages FF8080812CEBBEF4012CEBD63B3F19B1 htm gt Acesso em 21 mar 2013 CRESCE CADA VEZ MAIS O SETOR DA CONSTRU O CIVIL EM MARING Paran TV 2 Edi o Maring RPC TV 13 nov 2013 INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTAT STICA Pesquisa anual da ind stria da constru o
436. mpresas pois elas j est o presentes neles quando um usu rio cita seu nome positiva ou ne 185 CADERNOS DE gativamente Partindo dessa premissa as organiza es precisam entender que estar presente nas redes sociais n o significa apenas criar uma conta que logo ser esquecida e abandonada preciso que elas se posicionem de maneira consistente com sua miss o e vis o interna 2 4 SITES DE RELACIONAMENTO E O ADVENTO DAS REDES SOCIAIS O desenvolvimento das telecomunica es da inform tica e da Internet possibilitou a cria o e a prolifera o de diversos sites de relacionamento Nesses ambientes virtuais as pessoas se agrupam por afinidades e objetivos comuns sendo que as barreiras geogr ficas s o desfeitas e as conex es acontecem aos milh es entre pessoas conhecidas e desconhecidas No plano empresarial desenvolver relacionamentos duradouros com o consumidor uma das principais metas a serem atingidas no ambiente online Assim conforme afirma Adolpho 2008 ficam mais enfatizados na Internet a publicidade o marketing de relacionamento e o di logo em detrimento da propa ganda e da comunica o uma via em geral De acordo com Duarte Quandt e Queila 2008 as redes sociais dizem respeito as estruturas sociais formadas por pessoas ou organiza es e essas por sua vez partilham de interesses e ou valores comuns Muitas vezes as redes s o mediadas por sites de relacionamento 2 5 FACEBOOK Ap s ter sido
437. mpresas 27 6 e 1 executaram a es por conta pr pria com reorganiza o dos controles relat rios internos constru o de nova sede e implanta o dos requisitos da IS09001 respectivamente a es que n o foram indicadas nos planos de a o mas que tomam tempo e dedica o al m do investimento necess rio Contudo esse cen rio precisa ser relacionado com fatores temporais e operacionais relevantes Para isso preciso acrescentar um conjunto de informa es caracteriza o das empresas selecionadas Existiram dois ciclos de ades o de empresas de maio at novembro de 2012 e de fevereiro a abril de 2013 Das empresas selecionadas cinco est o no primeiro ciclo e quatro no segundo O que muda no processo o prazo para realiza o dos diagn sticos e aplica o dos PA As empresas que entraram no primeiro ciclo principalmente no come o dele tiveram mais tempo para executar as a es pois para elas o R1 foi realizado entre junho e setembro de 2013 Agora para as empresas do segundo ciclo o R1 foi realizado no mesmo ano entre outubro e novembro de 2013 Enquanto as primeiras tiveram at um ano para execu o as empresas do segundo ciclo tiveram seis meses ou seja metade do tempo E al m disso analisando que todas as empresas em dezembro de 2013 estavam no est gio de R1 e que o R2 foi realizado entre janeiro e fevereiro de 2014 as empresas tiveram pouco prazo para colocar algo em pr tica nesse segundo ciclo do PAI
438. mpresas s o do setor ind stria A forma de an lise escolhida foi o estudo comparativo para o qual foi utilizado como base a ferramenta do Programa ALI o Radar da Inova o que retrata dois momentos das empresas RO primeiro diagn stico de Inova o da empresa e R2 terceiro e ltimo diagn stico como forma de avaliar seus desempenhos durante o atendimento do ALI Al m disso esse comparativo foi relacionado a um levantamento do perfil empreendedor dos empres rios atendidos de forma a buscar uma conex o entre o desempenho da empresa e o l der considerado propulsor e promotor de um ambiente favor vel inova o Dessa forma a dimens o escolhida para este artigo foi ambi ncia inovadora sendo que o que motivou essa escolha foi a observa o das diferentes formas com que os empres rios conduzem os empreendimentos e as diferentes percep es de mercado Contudo como era necess rio um grupo com caracter sticas semelhantes para uma an lise comparativa entre as empresas atendidas foram selecionadas empresas do setor ind stria em um mesmo munic pio por m de diferentes ramos de atividade No total foram selecionadas nove empresas Para atingir o objetivo este artigo foi dividido como segue inicialmente prov se uma breve explica o te rico conceitual sobre inova o e de sua rela o com o empreendedorismo e lideran a fundamentais para analisar a dimens o escolhida Em seguida sistematiza se de forma breve o Progra
439. muito burocr ticas por serem muito inflex veis e nem empreendedoras por serem muito centralizadas Esse segmento exige uma estrutura de projeto que possa fundir especialistas de diferentes reas e equipes criativas que trabalhem de forma ho mog nea A organiza o dominada pela press o dos colaboradores especialistas por isso precisa ser org nica baseando se no ajuste m tuo entre especialistas treinados e coordena o divis o de poder em toda a estrutura Nessa estrutura os operadores participam dos projetos e fazendo com que o n cleo operacional se misture com a estrutura administrativa 2 2 PLANEJAMENTO ESTRAT GICO PROCESSO Muito do que j foi publicado sobre o processo estrat gico fala sobre a maneira como a estrat gia deve ser implementada ou conscientemente formulada tendo havido duas grandes ondas de consenso sobre como isso funciona MINTZBERG 2006 Conforme avalia o de Mintzberg h poucas varia es nas metodologias sendo que a maior parte delas consi dera as mesmas ideias centrais de Planejamento Estrat gico PE A seguir ser o revisadas algumas metodologias abordadas por alguns autores que caracterizam o processo de se formular estrat gia 134 METODOLOGIAS ESTRAT GICAS APLICADAS AO DESENVOLVIMENTO DE INOVA ES EM MPE CRIATIVAS DA SERRA GA CHA AUTOR CEZAR LUCAS ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES 2 2 1 METODOLOGIA DELIBERADA Porter 1989 desenvolveu nos anos 80 com base
440. namento 2 0 1 6 H Dimens o Processos G Dimens o Agrega o de Valor 1 2 Fonte Elabora o Pr pria Como o grau de inova o global m dio das empresas que comp em a amostra igual a 2 0 conclu mos que n o praticam inova o Podemos constatar que plataforma 4 6 e marca 3 6 s o as dimens es apontadas pelo radar de inova o com melhores desempenhos Conforme exposto no gr fico da Figura 3 as demais dimens es n o apresentam desempenho favor vel pr tica de inova o 15 7 CADERNOS DE AFigura 4 a seguir representa a vari ncia dos resultados dos escores das 13 dimens es das empresas de roupa profissional Figura 4 Gr fico da vari ncia em rela o a cada dimens o da inova o Roupas Profissionais 1 50 1m 1 00 E 100 0 99 z 0 18 E E 053 0 53 S os 0 44 0 44 0 35 f f 019 019 i 0 28 ns 0 00 E a Em E po 5 Nn n o o a o 4 qu ES 8 gg CR 9 g gt Sa E 5 a ES 2a SE 5 2 amp 5 E E S i w es Fonte Elabora o Pr pria As dimens es clientes relacionamento e rede demonstram valores considerados altos para a vari ncia Assim inferimos que embora o radar de inova o tenha apontado uma m dia baixa nessas dimens es poss vel encontrar na amostra algumas empresas com desempenhos extremos tanto acima da m dia quanto abaixo dela Logo s o op es que algumas confec es de roupas profissionais adotam para obterem diferencia o e superarem a concorr n
441. ncipais inova es avaliadas na pesquisa est o relacionadas dimens o processo que segundo o Manual de Oslo 1997 constitui se como a implementa o de um m todo de produ o ou distribui o novo ou significativamente melhorado Incluem se mudan as em t cnicas equipamentos e softwares OCDE p 58 Entretanto a an lise dos demais eixos produto mercadol gico e organizacional se mostra de grande import ncia na pesquisa para a compreens o da sustentabilidade empresarial A partir do diagn stico obtido atrav s do Radar da Inova o com a an lise dos escores atribu dos a cada quest o de interesse chega se seguinte situa o n o inovadora escore 1 inovadora ocasional escore 3 ou inovadora sistem tica escore 5 A partir dessas m tricas e das evid ncias colhidas durante as visitas diagn sticas poss vel observar o grau de inova o em cada uma das 13 dimens es de inova o e o grau de inova o geral por cada empresa Em seguida foi realizada a sele o das perguntas que dialogam direta ou indiretamente com a sustentabilidade empresarial sendo poss vel obter um panorama de envolvimento e articula o das organiza es quanto gest o ambiental Essa etapa da pesquisa foi realizada por meio da an lise temporal do RadarO e Radar2 da amostra observando se houve ou n o evolu o na inova o no per odo de acompanhamento do Programa ALI Dentre as principais a es que esta pesquisa ir obse
442. nflu ncia na efetiva o do consumo Segundo Harrigan 2011 na pr tica o marketing empresarial aplicado em pequenas e m dias empresas em muito difere se do marketing prescrito teoricamente para grandes organiza es Enquanto as grandes corpora es disp em de tecnologia de ponta maior recurso humano e financeiro as pequenas e m dias contam com menores investimentos por m possuem uma carteira menor de clientes permitindo lhes maior conhecimento acerca de cada cliente Consoante Zenone 20071 a utiliza o do marketing de relacionamento em pequenas empresas encontra como aliado circunstancial o reduzido n mero de envolvidos no processo em compara o a grandes corpora es A comunica o entre as partes interna e externa tende a ocorrer com menores chances de erro dada a redu o de ru dos A quantidade de clientes e membros da corpora o enxuta favorecendo o entrelace com maior intimidade das partes Para o autor a confian a gerada entre comprador e vendedor por interm dio do estreitamento dos la os de relacionamento deve ser uma das maiores li es que as grandes empresas devem extrair das pequenas 2 2 MARKETING3 0 O marketing 3 0 surgiu com base em uma onda de tecnologia a qual segundo Kotler 2010 foi marcada pelos avan os tecnol gicos que ocorreram a partir do ano 2000 Ele relata que essa onda abrange tecnologia e interatividade entre indiv duos e grupos e est amparada sob tr s grandes for a
443. nifica o no Grande Recife Autor Costa Luiz Henrique Monteiro Barreto da Orientador moura guilherme lima Agrega o de valor uma alternativa para o crescimento das empresas de pequeno porte no munic pio do Rio de Janeiro Autora matos nathashe caruso Orientadora fernandes maria angela de souza Inova o nos processos de informa o atacadistas o software como aux lio ao empresario na organiza o e planejamento AUTORA CAMARGOS ANAXIMANDRO FERNANDES DE OLIVEIRA ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA RESUMO O objetivo deste trabalho foi analisar os software utilizados pelas empresas sobre a perspectiva de contribui o para o processo de inova o Para sua operacionaliza o neste trabalho foi realizada uma pesquisa quantitativa de car ter explorat rio A coleta de dados foi feita por meio de aplica o de question rio com empres rios no setor atacadista na cidade de Palmas Foram entrevistados 28 empres rios dos 54 sensibilizados O segmento foi escolhido pela possibilidade de aplica o das ferramentas de gest o da inova o Foi poss vel detectar que no segmento atacadista a necessidade de se trabalhar minuciosamente a dimens es processo Para isso necess rio o correto uso da informa o deixando a correr na linha hier rquica correta juntamente coleta de informa es eficazes reunidas por um bom software de gest o e procedimentos adequados e cont nuos que completar o
444. nistra o estrat gica e os principais entraves aos processos de inova o tecnol gica Como amostragem para o desenvolvimento do estudo foram analisadas MPE participantes da segunda edi o do Programa Agentes Locais de Inova o realizado em parceria entre o CNPq e o Sebrae no estado Foram utilizados como ferramenta quantitativa e qualitativa estudos realizados in loco com o aux lio de pesquisas bibliogr ficas somados ao Radar da Inova o e an lise SWOT ambos fornecidos pelo Sebrae Pode se observar que as principais vulnerabilidades para o desenvolvimento de processos de inova o tecnol gica est o na gest o que se desdobra na concentra o das decis es gerenciais em poucos gestores dificuldade de reten o de conhecimentos alta rotatividade de funcion rios baixa escolariza o de colaboradores e gestores e a dificuldade de mensura o dos processos devido as Caracteristicas artesanais apresentadas pelas empresas prospectadas Os resultados apontam a necessidade da mudan a de cultura para a sustentabilidade de uma gest o inovadora garantindo a sobreviv ncia das MPE frente a forte concorr ncia de mercado PALAVRAS CHAVE Micro e Pequenas Empresas Panifica o Tecnologia Entraves inova o Gest o Processos Competitividade Inova o Grau de Inova o ABSTRACT This study presents an evolutionary analysis of the Degree of Innovation by inserting actions mediated ALI program in Micro and Small En
445. no mercado mundial O pa s investe 1 do seu Produto Interno Bruto PIB em p amp d acima dos padr es latino americanos mas bem abaixo da m dia de 2 24 registrada nos pa ses da Organiza o para a Coopera o e Desenvolvimento Econ mico OCDE CORAL OGLIARI ABREU 2008 p XV O governo brasileiro precisa investir ainda mais em inova o mas tamb m precisa estimular a iniciativa privada a aplicar recursos nesta rea Segundo Coral Ogliari e Abreu 2008 no Brasil o investimento realizado pela iniciativa privada cerca de sete vezes menor que o dos pa ses l deres da OCDE Enquanto isso o governo tem investido 60 desse total inclu das despesas diretas e com ensino superior ndice que se compara ao do Reino Unido mas abaixo da Su cia Estados Unidos ou Fran a Este contexto tem mostrado a import ncia do investimento das empresas privadas em inova o Coral Ogliari e Abreu 2008 p XV afirmam que a taxa de inova o das empresas brasileiras de cerca de 33 ainda muito baixa eavan a muito lentamente entre 2000 e 2005 cresceu menos de 2 pontos percentuais segundo a Pesquisa de Inova o Tecnol gica Pintec do IBGE O Baixo crescimento mostra a necessidade de investimento e est mulo inova o nas empresas privadas no Brasil que se tornam necess rios e urgentes A inova o precisa de pessoas para acontecer e as empresas t m dificuldades em encontrar esta m o de obra Para Coral Ogliari e Abreu
446. nominado Inova o Em tempos de Sociedade do Conhecimento a mundializa o com enfoques multiculturais organiza es transnacionais expans o das telecomunica es e das tecnologias de informa o e sem fronteiras territoriais a obsolesc ncia dos conhecimentos e dos saberes acelera se Em consequ ncia a coopera o entre as empresas universidades institui es de investiga o e de promo o da inova o poderes p blicos torna se um imperativo de sobreviv ncia Cria se uma interdepend ncia dos atores da investiga o e das estruturas econ micas e sociais A OCDE popularizou recentemente a no o de economia baseada no conhecimento A evolu o da socieda de estrutura se nas bases do conhecimento das compet ncias e das atitudes Importante destacar que os seus conceitos de sociedade do conhecimento e sociedade da informa o s o diferentes porque o resultado da apren dizagem o conhecimento um conceito mais vasto que o de informa o Para o alcance de uma economia mais imaterial ambientalmente sustent vel favor vel coes o social e qua lidade de vida o conhecimento e a inova o s o elementos chave O grande paradigma utilizar o conhecimento elemento fundamental para a inova o como fator de competitividade e de cria o de riqueza encaixando o como valor econ mico nas atividades produtivas 2 2 INOVA O CENTRADA NO CONCEITO DO MANUAL DE OSLO A OCDE uma organiza o interna
447. nos estudos precedentes sobre estrat gia um dos modelos conceituais mais famosos de an lise formal sobre estrat gia das empresas Para o autor a estrat gia passa por uma an lise competitiva de cinco for as podendo a empresa optar por escolher entre as tr s estrat gias gen ricas baixo custo ou diferencia o ou uma combina o de ambas com escopo de enfoque em mercados a fim de obter um posicionamento mais favor vel moldando sua estrutura competitiva Com a finalidade de apresentar m todos de concep o estrat gica seguindo a metodologia deliberada conhe cida mundialmente pelos estudos de Porter 1989 optou se por referenciar uma implementa o desenvolvida especificamente para Micro e Pequenas Empresas MPE desenvolvida por Almeida 2010 a qual apoia se em conceitos simples capazes de serem reproduzidos por meio do uso geral em planilhas eletr nicas A metodologia de implementa o dividida em quatro atividades conduzindo a empresa estrutura o de sua estrat gia Essas atividades s o divididas em an lise dos aspectos internos an lise do ambiente compara o da orienta o com o campo de atua o e estabelecimento da estrat gia vigente 2 2 2 METODOLOGIA EMERGENTE Na contram o dos defensores do processo estrat gico como um plano geral ou de uma sequ ncia de etapas predeterminadas sob o que se pretende para a empresa Mintzberg 2006 defende a estrat gia como um padr o ou uma corrente de a es mot
448. nova o na Europa In BERNARDES R ANDREASSI T Org Inova o em Servi os Inten sivos em Conhecimento S o Paulo Saraiva 2007 p 57 77 MINTZBERG Henry et al O processo da estrat gia conceitos contextos e casos selecionados Tradu o Luciana de Oliveira da Rocha 4 ed Porto Alegre Bookman 2006 496 p OSTERWALDER Alexander et al Business Model Generation Inova o em Modelos de Neg cios um ma nual para vision rios inovadores e revolucion rios Rio de Janeiro Alta Books 2011 300 p PORTER Michel Vantagem Competitiva criando e sustentando um desempenho superior 15 ed Rio de Janeiro Campus 1989 512 p TIGRE Paulo Bastos Gest o da Inova o a economia da tecnologia no Brasil 3 ed Rio de Janeiro Elsiever 2006 282 p YIN Robert K Estudo de Caso planejamento e m todos Tradu o Daniel Grassi 2 ed Porto Alegre Bookman 2001 205 p 148 Caracter sticas de inova o em diferentes segmentos da confec o AUTOR LUCCA LUCIO FL VIO ORIENTADORA CULTRI CAMILA DO NASCIMENTO RESUMO Aferramenta Radar de inova o permite a elabora o de uma abordagem estrat gica para a inova o visto que identifica oportunidades e possibilita a concentra o dos esfor os com objetivo de superar a concorr ncia Nesse contexto o presente estudo tem por finalidade conhecer as maneiras pelas quais 28 empresas de pequeno porte do setor de confec o atendidas pelo programa Agentes
449. ns o Processos Ambi ncia Plataforma Marca Presen a Clientes Cadeia Solu es Organiza o Relacionamento Processos Agrega o aa Fonte Pesquisa do Autor Conforme o Gr fico 2 a dimens o oferta apresenta como maior nota 5 0 a dimens o plataforma apresenta como maior nota 5 0 a dimens o marca apresenta como maior nota 5 0 a dimens o clientes apresenta como maior nota 3 7 a dimens o solu es apresenta como maior nota 5 0 a dimens o relacionamento apresenta como maior nota 3 0 a dimens o agrega o de valor apresenta como maior nota 3 0 a dimens o processos apresenta como maior nota 2 3 a dimens o organiza o apresenta como maior nota 3 5 a dimens o cadeia de fornecimento apresenta como maior nota 3 0 a dimens o presen a apresenta como maior nota 5 0 a dimens o rede apresenta como maior nota 3 0 e a dimens o ambi ncia inovadora apresenta como maior nota 3 3 Esse gr fico demonstra uma perspectiva promissora de qual seria o radar da melhor empresa do setor Neste gr fico poss vel ver que o melhor modelo do setor apresenta notas abaixo da m dia como o caso da dimens o processos 16 INOVA O NOS PROCESSOS DE INFORMA O ATACADISTAS O SOFTWARE COMO AUX LIO AO EMPRES RIO NA ORGANIZA O E PLANEJAMENTO AUTORA CAMARGOS ANAXIMANDRO FERNANDES DE OLIVEIRA ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA O Gr fico 3 demonstra as piores notas obtidas em cada dimens o Gr fico 3
450. nsal do ICEC ltimos 13 meses 1311 122 7 120 0 1234 123 9 121 4 aa Fonte IFEPD fev 2013 mar 2013 abr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 201 ago 2013 set 2013 out 2013 nov 2013 dez 2013 jan 2014 fev 2014 O Instituto Fecom rcio de Estudos Pesquisas e Desenvolvimento IFEPD avalia as expectativas econ micas dos empres rios do setor do com rcio de Macei A an lise tem como base a pesquisa do ndice de Confian a do Empres rio do Com rcio ICEC realizada pela Confedera o Nacional do Com rcio CNO Os dados indicam que de novembro de 2013 at fevereiro de 2014 o ICEC s tem diminuido corroborando as impress es colhidas infor malmente com os empres rios da amostra em que a confian a do empres rio do com rcio de Macei diminuiu mesmo com os n meros positivos do in cio do ano fornecido pelo IBGE Gr fico 2 290 A IMPORT NCIA DO REGISTRO DE MARCA PARA INOVA O DO COM RCIO VAREJISTA DE MACEI AUTORA MACIEL PABLINE SECCHE FERREIRA ORIENTADOR SANTOS S RGIO COUTINHO DOS 3 RESULTADOS E DISCUSS ES Na figura a seguir temos um gr fico de linhas do tipo radar plotado de acordo com as pontua es da dimens o marca e as obtidas para o grau de inova o global das 21 empresas selecionadas e diagnosticadas Optou se por se referir a cada empresa com letras do alfabeto romano Gr fico 3 Dimens o marca e grau de inova o global atual XVIII XVII VI E Dimens o da
451. ntada no segmento de Alimenta o Fora do Lar da regi o teoricamente sem barreiras para novos entrantes embora alguns empres rios tenham formado nos ltimos tr s anos parcerias com empresas de log stica empresas de publicidade e marketing guias de turismo e ou com os fornecedores baseadas em exclusividade Muitas das empresas est o dispostas a trocar ideias com os fornecedores para ampliar a sua vis o externa do mercado embora isso ocorra de forma rara com os concorrentes e essa troca de ideias se d sempre pelos m todos convencionais Encontros empresariais eventos relacionados ao segmento de atua o da empresa visita do representante e ou gestor telefone redes sociais e aplicativos como o Whatsapp A estrat gia competitiva sistematizada algo quase inexistente entre essas empresas que na maioria dos casos n o possuem um p blico alvo bem definido o que dificulta a defini o de quem e quem n o concorrente A an lise do gr fico 5 para M2 permite evidenciar que nos ltimos tr s anos houve menos inova o em Estrat gia Competitiva com 38 33 das empresas n o tendo implementado nenhuma inova o relacionada e apenas 46 67 28 empresas tenham inovado eventualmente somente 15 9 empresas Sistematicamente e Vis o Externa devido ao fato de que apesar de 48 33 29 empresas terem inovado ocasionalmente e 13 33 8 empresas terem apresentado inova o sist mica 38 33 das empresas n o implement
452. nte nota 3 para quando a inova o incipiente e nota 5 para quando a inova o est presente As pontua es de cada pergunta s o estabelecidas pelo ALI de acordo com as respostas dos empres rios checando tamb m o que pode ser observado no pr prio ambiente da empresa Estes Agentes Locais de Inova o foram capacitados pelo Sebrae durante 2 meses conhecendo bem a metodologia utilizada em campo desenvolvendo olhar cr tico para as situa es vivenciais e adequandoa postura profissional para o trabalho de campo com os empres rios compreendendo que estes vivem imersos em compromissos emo es e realidades diversas o que precisam ser considerados no contato e no agendamento dos encontros Durante o treinamento muitos s o os quesitos trabalhados em teoria e pr tica para que o ALI possa aplicar o Radar de Inova o corretamente Este diagn stico possibilita interpreta es detalhadas das oportunidades de melhoria que cada empresa pode desfrutar e cabe ao agente local de inova o que a acompanha a cria o de um Plano de A o particularizado voltado para fortalecer os mbitos que mais necessitam de a es inovadoras Este Plano vem estruturado com a oportunidade identificada descrevendo o tipo de a o a ser realizada podendo ser ela investigativa de mercado para desenvolvimento e aperfei oamento de controles internos ou a o direta de inova o Detalha a a o a ser realizada em suba es com previs es da datas
453. nte Nela se observam medidas chamadas de facilidade ou recurso tomadas pelas empresas que aprimoram o relacionamento com seus p bli cos como inser o de senhas disponibiliza o de cafezinho envio de cart o de anivers rio cria o de uma nova vitrine envio de SMS em datas comemorativas entre outras pr ticas Observa tamb m a execu o de a es de intera o ligadas informatiza o como a cria o de m dias online como Website Orkut Facebook Twitter Ins tagram entre outras Essa dimens o envolve os itens de n mero 15 e 16 da Figura 3 e os respectivos resultados s o mostrados nos Gr ficos 1 e 2 Figura 3 Quest es correspondentes dimens o relacionamento F DIMENS O RELACIONAMENTO Item 15 Facilidades e amenidades O a Nos ltimos 3 anos a empresa adotou mais de uma nova facilidade ou recurso senhas cafezinho art o de anivers rio vitrine etc para melhorar o relacionamento com os clientes O b Nos ltimos 3 anos a empresa adotou uma nova facilidade ou recurso senhas cafezinho vitrine cart o de anivers rio etc para melhorar o relacionamento com os clientes O c Nos ltimos 3 anos a empresa n o adotou qualquer nova facilidade ou recurso senhas afezinho cart o de anivers rio vitrine etc para melhorar o relacionamento com os clientes Evid ncia tem 16 Informatiza o O Nos ltimos 3 anos a empresa adotou mais de um novo recurso de inform tica websit
454. nte e aquisi o de outros tipos de conhecimentos t cnico cient ficos de terceiros Uma forma de aliar pr ticas inovativas e fortalecer um grande n mero de empresas a forma o de grupos ou redes de coopera o As redes visam cria o de um ambiente de coopera o empresarial em torno de causas atuando na busca por maximizar a competitividade e o aprendizado individual e organizacional PEREIRA 2007 2 4 AINOVA O PARA MPE REDES DE COOPERA O Fatores como a globaliza o fazem com que as empresas locais busquem novas alternativas de sobreviv ncia e de adapta o s mudan as que ocorrem no mercado Os consumidores do s culo XXI exigem compet ncias al m daquelas que uma empresa consegue desenvolver isoladamente VERSCHOORE 2006 Uma alternativa para as empresas s o as Redes de Coopera o Empresarial O surgimento de redes de coo pera o entre empresas serve como um importante pilar para as estrat gias empresariais buscando enfrentar os desafios de manter e disputar novos mercados PEREIRA 2007 Por meio das considera es da Rede de Incubadoras Parques Tecnol gicos e Polos do Estado do Rio de Janeiro REINC percebe se que o escopo de atua o do projeto de coopera o empresarial envolve uma aproxima o do setor produtivo com institui es acad micas e tecnol gicas A rede exercer um papel de articuladora da oferta com a demanda por tecnologia identificando oportunidades e interesses das empr
455. nte mais informa es a respeito do Facebook e de fanpages Dessa forma se realiza o que se espera da aplica o do Programa ALI nessas empresas o reciclar continuado das ideias e o h bito da busca por inova es 197 CADERNOS DE AGRADECIMENTOS Agrade o ao Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq financiadores do Programa Agente Local da Inova o e a todos que contribu ram para a elabora o deste artigo 198 ACRIA O DE FANPAGE COMO ESTRAT GIA DE VISIBILIDADE E INTERA O PARA EMPRESAS DE PEQUENO PORTE E AUTORA GODOY MARIANA ORIENTADOR RIMOLI CELSO AUGUSTO REFER NCIAS ADOLPHO C Google marketing e o guia definitivo de marketing digital 2 Ed S o Paulo Novatec 2008 AGENTES LOCAIS DE INOVA O Dispon vel em http app pr sebrae com br ali Acesso em 14 mar 2014 ARIST TELES Pol tica Tradu o do grego introdu o e notas de M rio da Gama Kury 3 ed Bras lia UNB 1997 317p ISBN 85230001109 BARBOSA A F Coord BRAZILIAN INTERNET STEERING COMMITTEE CGI br Pesquisa sobre o uso das tecno logias de informa o e comunica o no Brasil TIC Domicilios e TIC Empresas 2012 Coord Alexandre F Barbosa S o Paulo CGI br 2013 Acesso em 12 ago 2014 Dispon vel em http cgi br publicacoes index htm DUARTE F QUANDT C SOUZA Q O Tempo Das Redes p 21 23 Editor
456. ntes 5 Fontes de Receita 6 Recursos Principais 7 Atividades chave 8 Parcerias Principais e 9 Estrutura de Custo A cria o e utiliza o da metodologia de modelagem de neg cios pressup e uma t cnica l dica com Post It2 envolvendo uma equipe multidisciplinar sem restri es de elementos a serem colocados no quadro Nesse modelo a quantidade de infor ma es mais importante que a qualidade OSTERWALDER PIGNEUR 2011 135 CADERNOS DE Osterwalder e Pigneur 2011 a fim de melhorar a compreens o da modelagem de neg cios ao contexto es trat gico adaptaram de forma simples quatro dimens es principais utilizando elementos de an lise ambiental de teorias estrat gicas for as de mercado for as da ind stria tend ncias principais e for as macroecon micas De acordo com os autores h uma necessidade de compreender o ambiente e validar se o modelo de neg cios ainda permanece competitivo todavia sem possibilidades de ter certeza quanto ao futuro As t cnicas apresentadas por eles t m a pretens o de criar um n mero de hip teses para servir de direcionamento a novas oportunidades do modelo de neg cios amanh 136 METODOLOGIAS ESTRAT GICAS APLICADAS AO DESENVOLVIMENTO DE INOVA ES EM MPE CRIATIVAS DA SERRA GA CHA AUTOR CEZAR LUCAS ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES 3 METODO DE PESQUISA Esta se o tem por objetivo apresentar o m todo de pesquisa utilizado os instrumentos e
457. ntes para o bom desempenho das atividades relatoriais e cient ficas Por fim agradecemos imensamente ao Sebrae e ao CNPq pela grande oportunidade de crescer profissionalmente e obter vis o empreendedora e cient fica no contexto regional 029 CADERNOS DE REFER NCIAS ABIA Associa o Brasileira das Ind strias de Alimenta o Mercado de Food Service Dispon vel em lt http www abia org br cfs2012 mercado asp gt Acesso em 22 maio 2013 ABRASEL Associa o Brasileira de Bares e Restaurantes Pesquisa mostra ranking de regi es para se investir em restaurantes Dispon vel em lt http al abrasel com br index php component content article 7 noticias 293 160812 pesquisa mostra ranking de regioes para se investir em restaurantes gt Acesso em 22 maio 2013 ARA JO Alisson Kemis ARA JO Richard Medeiros A inova o de processos Um estudo de restaurante Portal Saber 2013 Dispon vel em lt http www saber sebrae com br portalsaber DetalheEstante do id 1373 gt Acesso em 21 maio 2013 BACHMANN E ASSOCIADOS Metodologia para determinar o radar da inova o nas pequenas empresas Material de Treinamento Curitiba 2011 BENETTI Mar lia Barbosa HEINZMANN L gia Maria An lise da dimens o rede do grau de inova o de mi croempresas do segmento aliment cio Portal Saber 2012 Dispon vel em lt http www saber sebrae com br portalsaber DetalheEstante do id 336 gt Acesso em 21 maio 2013 BEZERRA
458. nto de um ambiente de inova o nas empresas atendidas pelo programa ALI na regi o da Foz do Itaja SC O estudo foi iniciado pela conceitua o das converg ncias entre o campo de estudo da comunica o e da inova o e em seguida identificado os principais fen menos que comp em um ambiente de inova o tal como cultura e clima organizacional Em seguida foi aplicado nas empresas atendidas pelo programa ALI um question rio sobre o uso de ferramentas de comunica o Esse procedimento permitiu criar indicadores quantitativos e avaliar a rela o existente entre o desenvolvimento da comunica o organizacional com a dimens o ambi ncia inovadora do Radar da Inova o O resultado encontrado na pesquisa refor a o argumento central da teoria de que existe uma rela o positiva entre o desenvolvimento da comunica o organizacional como ferramenta de promo o de um ambiente de inova o Al m disso refor a tamb m o papel da comunica o organizacional como vari vel que deve integrar mais amplamente metodologias de mensura o da inova o PALAVRAS CHAVE Cultura organizacional Comunica o organizacional Inova o Ambi ncia inovadora ABSTRACT This study examined the role of organizational communication as a tool development of an environment of innovation in companies assisted by the ALI program in Foz do Itaja SC region The study was initiated by the convergence between of concept the field of stu
459. nto desses objetivos pois foi uma caracter s tica que apresentou necessidade de melhoria o que pode representar que eles estabelecem metas objetivos mas podem n o ser postos em pr ticas ou postergados Quanto busca de informa o os empres rios se consideram bem informados sobre seus neg cios e sobre fontes de consulta embora n o aproveitam tanto as oportunidades identificadas nessa busca ou falte iniciativa Por fim quanto persist ncia e a predisposi o em assumir riscos calculados por n o estar t o distante das oportunidades de melhoria pode ser um ind cio da falta de iniciativa e execu o das oportunidades identificadas que em geral representam riscos mas que calculados e medidos reduzem a probabilidade de fracasso e proporcionam maiores ganhos sendo que tamb m podem estar relacionadas com a baixa autoconfian a sem a qual mesmo com persist ncia n o se vai muito longe ou ainda pode ir para a dire o contr ria a que se deseja 10 Evidentemente preciso fazer a ressalva de que sendo um question rio de autoavalia o pode ser um tanto distorcido tanto por uma superestima o quanto por uma subestima o Por m isso n o inviabiliza seu uso Em uma pr xima oportunidade pode ser feito uma an lise 360 na qual se busca avalia o cruzada de si segundo sua pr pria an lise a de um superior e a de um subordinado hierarquicamente 354 PAPEL DO L DER EMPREENDEDOR NA CONSTRU O DA AMBIENCIA INOV
460. nto entre eles mais confi vel e menos suscet vel a falhas e buscou novos clientes e parceiros para reduzir a depend ncia dos grandes supermercadistas Por conta dessas mudan as foi alcan ado um bom crescimento nos escores nas dimens es Oferta Plataforma Marca Relacionamento Cliente Organiza o Processos e Agrega o de valor conforme demonstram as tabelas e gr ficos a seguir 46 M DIAS SOCIAIS EM EPPS DO SEGMENTO ALIMENT CIO DE SALVADOR BA INOVA O NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES AUTORA ALMEIDA CAROLINE RIBEIRO DOS SANTOS ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE Tabela e Gr fico 3 Resultados num ricos e gr fico Radar da Inova o Etapa RO da Empresa B GRAU DE INOVA O M DIA A Dimens o Oferta 22 C Dimens o Marca 310 E Dimens o Solu es 20 G Dimens o Agrega o de valor 20 l Dimens o Organiza o 15 K Dimens o Presen a 20 M Dimens o Ambi ncia Inovadora peso 2 13 Fonte Elabora o pr pria com base em Instrumentos Metodol gicos do Radar da Inova o Programa ALI Tabela e Gr fico 4 Resultados num ricos e gr fico Radar da Inova o Etapa R2 da Empresa B GRAU DE INOVA O M DIA A Dimens o Oferta 50 C Dimens o Marca 50 E Dimens o Solu es 5 0 G Dimens o Agrega o de valor 5 0 Dimens o Organiza o 4 0 K Dimens o Presen a 4 0 M Dimens o Ambi ncia Inovadora peso 2 36 Fonte Elabora o
461. nts of the city of Palmas 25 small companies were analyzed and the Innovation Radar structured questionnaire was used to analyze the degree of innovation of these companies Among the main results it has to be innovation in bars and restaurants is still incipient performing the greatest innovations in the brand and relationship dimensions represented by 3 6 and 3 4 degrees and very little presence on the scale with grade 1 2 In evaluating the dimensions offer customers and relationships it was noticed that three dimensions showed the highest percentage of firms in the degree of innovation 3 0 highlighting the relationship dimension with 80 of companies with greater than or equal to 3 0 degree It was concluded that the bars and restaurants of Las Palmas have been concerned with customer satisfaction and sought alternatives to differentiate themselves in the market but the use of innovation is still a little process practiced by these companies there is a lack of innovative actions in network size presence square supplies organization and value chain KEYWORDS Innovation Relationship Bars and Restaurants CADERNOS DE 1 INTRODU O O cen rio contempor neo formado pelo desenvolvimento da urbaniza o propiciou novas condi es de vida e impactou muitos segmentos principalmente o da ind stria aliment cia Caracterizado pela escassez de tempo comprar preparar e cozinhar o alimento para realizar a refei o
462. nven o dos processos de gest o utilizando por ferramenta as inova es tecnol gicas possibilitando uma melhor mensura o das a es e desenvolvimento de estrat gias pelo empreendimento Esta an lise permite compreender os pontos fortes e solucionar as vulnerabilidades mitigando riscos e sistematizando as oportunidades otimizando o empreendimento e potencializando positivamente suas rela es com sociedade Desse modo o presente estudo tem por objetivo mensurar a evolu o do grau de inova o por meio da inser o de a es mediadas pelo programa ALI nas Micro e Pequenas Empresas MPE do setor de panifica o da Regi o Metropolitana Recife RMR observando as estrat gias administrativas e os principais entraves aos processos de inova o tecnol gica 362 _ BRAZILIAN BAKERY OS DESAFIOS DA GEST O DA INOVA O NO SETOR DE PANIFICA O NO GRANDE RECIFE AUTOR COSTA LUIZ HENRIQUE MONTEIRO BARRETO DA ORIENTADOR MOURA GUILHERME LIMA 2 INVEN O INOVA O TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO A inova o pode ser observada como a a o capaz de gerar valor organiza o tornando a competitiva frente ao mercado globalizado sendo um processo caracterizado pela descontinuidade com o que est estabelecido por meio de novas combina es que s o concebidas pela introdu o de um novo processo SCHUMPETER 1997 O processo de inova o possui fluxos e refluxos ao longo de suas a es variando as tarefas os p
463. o conforme segue gr fico abaixo 40 35 30 25 20 1 0 05 0 0 A Dimens o Oferta C Dimens o Marca L Dimens o Rede pa D Dimens o Clientes pps H Dimens o Processos a l Dimens o Organiza o M E Dimens o Solu es Dimens o Cadeia de K Dimens o Presen a Grau de Inova o Global T B Dimens o Plataforma M Dimens o Ambi ncia F Dimens o Relacionamento junina G Dimens o Agraga o de valor Fonte Elaborado pela autora 2014 Por meio dessa amostragem chega se conclus o de que as dimens es com menor desempenho apresentado foram as dimens es agrega o de valor com score m dio de 1 5 e Presen a com score de 1 4 Embora a dimens o presen a possua um score igualmente abaixo do considerado inovador n o ser abordada como uma dimens o diretamente estudada pois considera se a cria o de pontos de vendas ou a utiliza o de pontos j existentes de forma criativa como uma inova o de valor Ser abordado nas pesquisas subsequentes o score avaliado na dimens o clientes em contraposi o dimens o agrega o de valor Observa se que o score m dio da dimens o cliente encontra se satisfat rio que indica o conhecimento que a empresa possui com rela o ao seu p blico consumidor bem como as sugest es e necessidades destes Avaliando a fundo as empresas poss vel identificar que as necessidades dos clientes citadas no Radar s o captadas de form
464. o e o resultado proporcional ao investimento A manuten o da p gina deve ser feita de maneira ininterrupta Essa uma a o Fonte Elaborado pela autora Esses empres rios foram alertados de que os sites de relacionamento n o t m como objetivo final realizar vendas mas incrementar as rela es Quando as vendas aumentam trata se apenas de uma consequ ncia de um trabalho bem feito At o momento da elabora o deste estudo muitas empresas ainda estavam implantando as ltimas suba es relativas a suas fanpages Entretanto quando questionados sobre a percep o dos resultados iniciais obtidos os empreendedores relataram que o alcance de pessoas por meio desta a o de marketing de relacionamento foi maior do que os obtidos pelos meios de comunica es tradicionais e que ao realizarem a propaganda patrocina da ltima suba o do fluxo tiveram um aumento de cerca de at 300 no total de f s que passaram a curtir a acompanhar e a interagir com a p gina Dos dez empres rios entrevistados oito disseram que se surpreenderam com os resultados da cria o da fanpage e que est o em processo aprimoramento do material a ser publicado em suas p ginas e que j pensam em investir em campanhas patrocinadas como uma a o de marketing permanente das empresas Apenas dois empres rios relataram n o haver mudan a nas respostas de seus p blicos Isso se deve possivelmente ao fato de eles serem novatos e inexperientes na
465. o portanto dados trabalhados de modo que sejam teis O administrador o gerente o empres rio usam informa es e n o dados ROSINI PALMISANO 2003 p XI Dessa forma a empresa precisa ter um software de qualidade e tamb m um sistema de gest o de processos administrativos adaptados organiza o para alimenta o correta deste sistema Para que isso aconte a a empresa precisa inovar com um software de gest o compat vel com a sua situa o e ainda aprimorar seus processos de gest o administrativa Segundo o Manual de Oslo p 48 49 a inova o em processo a implementa o de um novo ou significativamente melhorado processo produtivo envolver t cnicas equipamentos e software utilizados para produzir benef cios ou servi os Com essa defini o poss vel entender que o processo passa a ser inovador quando melhorado A implementa o de um software em uma empresa que n o resulte em desenvolvimento nos CADERNOS DE controles de resultados negativos vistos pelos empres rios como preju zos financeiros ocupa o desnecess ria de espa o f sico e desperd cio de tempo torna se apenas uma ferramenta para ocupar espa o no HD do computador Atualmente existe software de diversas funcionalidades e cabe aos gestores a escolha dos que melhor se ade quam a empresa observando o segmento empresarial e tamb m o departamento que ir utiliz lo Para Norton 1996 p 58 existem diversos tipos de software ta
466. o sele o defini o de recursos implementa o e aprendizagem Assim para que se possa inovar com efetividade a empresa precisa desenvolver habilidades que lhe permitam dominar tal processo al m de desenvolver uma cultura que favore a as mudan as CARVALHO 2009 Um aspecto importante na gest o da inova o aprender a trabalhar com o cliente no foco das melhorias inclusive no papel de cocriador Como a fase inicial do processo de inova o o levantamento de ideias pode ser feita por meio de diversas ferramentas t cnicas e processos o direcionamento das inova es em uma empresa pode ser respaldado pelas informa es provenientes de um processo de intelig ncia de mercado Processo este que aplicado realidade da pequena empresa pode envolver a es simples como uma pesquisa de satisfa o com os clientes ou de conhecimento dos concorrentes Este artigo apresenta um estudo realizado sobre a utiliza o de t cnicas e ferramentas de intelig ncia de mer cado por pequenas empresas pertencentes ao setor aliment cio e localizadas na cidade de Belo Horizonte Minas Gerais como ferramenta para desenvolver inova es que melhorem a oferta da empresa a partir de um melhor conhecimento do cliente e suas prefer ncias 25 CADERNOS DE 2 REVIS O DA LITERATURA Para um melhor entendimento deste artigo faz se necess rio o detalhamento de alguns conceitos importantes Sendo assim nesta sess o apresenta se o Progr
467. o Metropolitana Disserta o Mestrado Universidade Federal de Pernambuco CTG Programa P s Gradua o em Engenharia de Produ o 2011 SEBRAE Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Org Anu rio do trabalho na micro e pequena empresa 2010 2011 S o Paulo DIEESE 4 ed 2011 SOARES Bruna Paiva MOTA Teresa Lenica Nogueira da Gama SANTOS Denyse Michelle Cunha A Import ncia do relacionamento com os clientes para a competitividade das MPE do segmento de restaurantes Portal Saber 2013 Dispon vel em lt http www saber sebrae com br portalsaber DetalheEstante do id 1815 gt Acesso em 01 set 2013 SOUSA Kecia Cristina Pereira de Sousa A qualidade dos servi os prestados nos restaurantes de Sobral GRELF Revista Brasileira de Literatura Fant stica ISSN 2177 9171 Dispon vel em lt http www literaturafantastica pro br novo pdf artigos kecia artigo 20final kecia pdf gt Acesso em 15 jul 2013 VENTURI James Luiz Gerenciamento de Bares e Restaurantes Dados eletr nicos Porto Alegre Bookman 2010 VITO Daniela Ferreira RIBEIRO Daniele Costa VIANA Samuel Saveiro Santos OLIVEIRA Thalita Aparecida de Oliveira Administra o estrat gica nas empresas de pequeno porte do segmento de restaurantes Mo nografia Bacharelado Universidade Paulista Instituto de Ci ncias Sociais e Comunica o 2008 231 Inova o sustent vel a luz do Radar da Inova o em pequenos meios de hosp
468. o atendimento que estava sendo realizado Com o objetivo de visualizar as a es indicadas s empresas selecionadas e s que elas efetivamente realizaram tanto no PAO quanto no PA foi feita uma sistematiza o que pode ser observada na tabela 2 A classifica o como a es de gest o abarca as indica es de consultoria SGC ou a es que poderiam ser desenvolvidas pelos pr prios empres rios e suas equipes cursos levantamentos participa o em pr mios etc As a es de inova o consideram as indica es de Sebraetec Sebrae maiss oficinas tecnol gicas movimento para inovar registro de marca e afins 3 Diagn stico Radar da Inova o intermedi rio realizado durante o atendimento da agente com o objetivo de embasar o acompanhamento durante o per odo de execu o do programa 4 Sistema de Gerenciamento de Credenciados do Sebrae ES 5 Programa nacional do Sebrae para acesso consultoria tecnol gica 6 Cursos em diferentes reas de gest o desenvolvidos pelo Sebrae nacional para empresas avan adas ou seja com enquadramento de EPP 7 Palestras ou cursos sobre temas relacionados com consultorias tecnol gicas foco no mesmo p blico do Sebraetec 350 PAPEL DO L DER EMPREENDEDOR NA CONSTRU O DA AMBI NCIA INOVADORA EM EPP LI ES DO PROGRAMA ALIJES EM VENDA NOVA DO IMIGRANTE AUTORA VENTURIM LORENZA ORIENTADORA DALCOMUNI SONIA MARIA Tabela 2 Sistematiza o dos planos de
469. o consistente e sustentado das pessoas da organiza o e da sociedade conforme assevera Kunsch 2003 p 159 Segundo Curvello 2012 p 22 na atualidade comunica o interna pode ser definida como o conjunto de a es que a organiza o coordena com o objetivo de ouvir informar mobilizar educar e manter coes o interna em torno de valores que precisam ser compartilhados por todos em prol da boa imagem da organiza o Curvello 2012 confirma que a comunica o no interior das organiza es se opera geralmente por meio de quatro fluxos fluxo ascendente fluxo descendente fluxo horizontal e com advento das novas tecnologias o fluxo transversal Entende se que no fluxo descendente a mensagem flui do n vel hier rquico superior para o inferior enquanto no fluxo ascendente a mensagem transmitida dos n veis inferiores para os superiores e bastante utilizada como retroalimenta o ou comumente chamado de feedback O terceiro fluxo aquele que move a organiza o pois o que ocorre entre os pares entre os setores ou seja a comunica o ocorrida no dia a dia O quarto fluxo chamado de transversal definido por Curvello 2012 p 23 24 como o que tem o poder de subverter as hierarquias ao permitir a transmiss o de mensagens entre funcion rios de diferentes setores e ou de partamentos e mesmo entre n veis diferentes sobretudo no contexto de projetos e programas interdepartamentais Sobre esses flu
470. o de novos mercados mas como sinaliza o de insatisfa o ou satisfa o do cliente com a empresa a maior precau o da empresa para com este tipo de pesquisa dever estar relacionada com as perguntas realizadas e a medi o destas A pesquisa do comportamento do consumidor apesar de ter um custo maior possui uma maior fidelidade nas informa es para cria o de novos mercados e identifica o de necessidades do consumidor em contrapartida n o pode ser utilizada para medir a satisfa o do cliente no cotidiano da empresa geralmente utilizado em momentos espec ficos para lan amentos de projetos de um novo produto ou servi o Estima se que atrav s dos planos de a o propostos 53 das empresas acompanhadas pelo Programa ALI consigam inovar em valor atrav s da identifica o de novos mercados e da necessidade de seus clientes bem como estima se que 47 das empresas iniciem o processo de inova o na dimens o agrega o de valor 383 CADERNOS DE 5 CONCLUS O Este artigo retratou e mensurou a import ncia e a influ ncia da Dimens o agrega o de valor de 42 empresas de pequeno porte atendidas pelo Programa Agente Local de Inova o no munic pio do Rio de Janeiro A compreens o da agrega o de valor e seu papel de grande impulsionador da lealdade dos clientes e conse quentemente da lucratividade da empresa um passo relevante para a cultura da inova o Inserir a agrega o de valor em um contexto de o
471. o em 20 mar 2013 Guia para a Inova o instrumento de orienta o de a es para melhoria das dimens es da inova o 2010 Dispon vel em lt http app pr sebrae com br FCKeditor userfiles file UIC ALI Guia para ino vacao instrumento de orientacao pdf gt Acesso em 24 abr 2014 STEFANOVITZ J P Contribui es ao estudo da gest o da inova o proposi o conceitual e estudo de casos 2011 Tese Doutorado em Engenharia de Produ o Escola de Engenharia de S o Carlos Universidade de S o Paulo S o Carlos 2011 Dispon vel em lt http www teses usp br teses disponiveis 18 18140 tde 11082011 091926 gt Acesso em 9 maio 2013 261 Inova o no segmento de TI de Londrina e regi o AUTOR SICORSKI FELIPE ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE RESUMO O objetivo deste artigo foi analisar dados coletados da evolu o do setor de desenvolvimento de software com rela o presen a de mercado e seus processos internos das empresas de Londrina e regi o bem como apresentar novos pontos que devem ser levados em considera o para uma cultura de inova o diferenciada Atualmente no munic pio de Londrina o setor bastante representativo pois existem na cidade 468 empresas somente de Tecnologia da Informa o S o poucas entretanto que t m buscado um diferencial competitivo implementando ferramentas modelos padr es indicadores planejamentos de marketing e estrat gico ferramentas de re
472. o em constatar que se pode inovar por meio de solu es simples Como exemplo de inova o de marketing pode se citar segundo o Manual de Oslo o estabelecimento da marca como introdu o de um s mbolo fundamentalmente novo 2007 p 61 2 2 DIMENS O MARCA 2 2 1 MARCA A marca de uma empresa sua identidade e seu patrim nio intang vel Uma marca segundo Kotler pode ser um nome uma marca comercial um logotipo ou outro s mbolo 2000 p 426 Kotler ainda afirma que a marca uma promessa da empresa de fornecer uma s rie de atributos benef cios e servi os uniformes aos compradores Hoje em dia o uso da marca t o poderoso que praticamente nada fica sem marca As marcas duram mais que os produtos e as instala es de uma empresa Infelizmente na busca de lucros sempre maiores f cil a marca perder o foco KOTLER 2000 p 428 Kotler afirma que os distribuidores e varejistas querem nomes de marca porque as marcas facilitam a comer cializa o dos produtos al m de manter a produ o em certos n veis de qualidade 2000 p 430 283 CADERNOS DE O registro da marca garante ao seu titular o direito de explora o comercial da marca o direito de impedir que terceiros imitem reproduzam importem vendam ou distribuam produtos com sua marca sem sua autoriza o 2 2 2 2 2 2 A DIMENS O MARCA Segundo Bachmann amp Associados 2011 p 11 o Radar da Inova o um indicador da maturida
473. o em que relacionamentos e desenvolvimentos tecnol gicos fazem parte do dia a dia das organiza es inclusas as EPP os sites de relacionamento podem atuar como fator de intera o entre elas e seus clientes Isso auxilia o desenvolvimento do relacionamento e fortalece o processo de reten o de consumidores j que muitos deles se encontram conectados por esses sites durante grande parte de seu tempo 2 3 SITES E MARKETING DE RELACIONAMENTO Atualmente fundamental investir em sites de relacionamento Conforme Torres 2009 p 154 as redes sociais devem ser necessariamente trabalhadas no marketing de relacionamento Segundo Barbosa 2014 entre as pessoas que utilizam a internet diariamente 87 t m curso superior 88 t m renda familiar superior a dez sal rios m nimos e 94 pertence classe A Participar de sites de relacionamen to est entre as principais atividades de comunica o realizadas em 69 A segunda atividade mais comum na busca de informa es e servi os online em 2011 foi relacionada divers o e entretenimento 61 Por tr s desses n meros h clientes potenciais para as empresas A cria o de um v nculo com o cliente pode ser um investimento inteligente j que segundo Las Casas 2006 p 24 conquistar um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um cliente atual importante lembrar tamb m que estar presente em sites de relacionamento n o mais uma quest o de escolha para as e
474. o encontro de novas solu es para novos problemas 303 CADERNOS DE o est mulo para a deflagra o de um processo de inova o na empresa pode originar se em diferentes setores externos ou internos organiza o e ser concretizado com a parti cipa o destes segmentos atrav s da combina o da cria o e da integra o de elementos extra dos do estoque de conhecimentos cient ficos e tecnol gicos existentes e do agregado de aspira es e necessidades da sociedade RIBEIRO 10 2011 Assim sendo a aus ncia de planejamento estrat gico para processos de inova o tecnol gica leva a desper d cio de tempo e de recursos incoer ncia com pol ticas anteriormente estipuladas aumento do custo e perda de qualidade flexibilidade e confiabilidade da empresa com seus colaboradores e mercado 364 _ BRAZILIAN BAKERY OS DESAFIOS DA GEST O DA INOVA O NO SETOR DE PANIFICA O NO GRANDE RECIFE AUTOR COSTA LUIZ HENRIQUE MONTEIRO BARRETO DA ORIENTADOR MOURA GUILHERME LIMA 3 PROCEDIMENTOS METODOL GICOS Esta pesquisa por natureza aplicada por gerar conhecimentos para aplica o pr tica dirigida solu o de problemas espec ficos Quanto aos objetivos o estudo apresenta car ter explorat rio bibliogr fico por recorrer ao uso de materiais como livros revistas monografias e artigos al m do ex post facto analisando os resultados de a es Quanto aos meios descritiva pois propende des
475. o et al Planejamento de Produtos e Projetos de Inova o In CORAL Elizane OGLIARI Andr ABREU Aline Fran a de Gest o Integrada da Inova o estrat gia organiza o e desenvolvimento de produto S o Paulo Atlas 2013 p 136 175 MACHADO Denise del Pr Netto CARVALHO Luciano Castro de HEINZMANN L gia Maria Ambiente favor vel ao desenvolvimento de inova es e cultura organizacional integra o de duas perspectivas de an lise Revista de Administra o S o Paulo v 47 n 4 p 715 729 dez 2012 Dispon vel em lt http www scielo br scielo php pi d S0080 21072012000400015 amp script sci arttext gt Acesso em 21 mar 2014 MACHADO Denise del Pr Netto VASCONCELLOS Marcos Augusto de Organiza es Inovadoras Existe uma cultura Espec fica que faz parte deste ambiente Revista de Gest o Usp S o Paulo v 4 n 14 p 15 31 out 2007 OLIVEIRA Leonardo Rocha de MENDEL Neusa Maria Francisco An lise sobre a Inova o no Ambiente de Trabalho de Empresa de Telecomunica es An lise A Revista Acad mica da FACE Porto Alegre v 21 n 2 p 102 113 jul 2010 Dispon vel em lt http revistaseletronicas pucrs br ojs index php face article view 7660 gt Acesso em 10 fev 2014 11 CADERNOS DE PUENTE PALACIOS Katia Elizabeth Abordagens te ricas e dimens es emp ricas do conceito de clima organiza cional Revista de Administra o S o Paulo v 3 n 37 p 96 104 jul 2002 Dispon
476. o mundo corporativo gt Acesso em 24 mar 2014 311 Evolu o da gest o da inova o em estabelecimentos paraibanos de alimenta o processos e organiza o AUTORA MEIRA CAROLINA ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA RESUMO Autiliza o de diferentes pr ticas de gest o dentro das organiza es e a implanta o de inova es tecnol gicas nos processos produtivos exigem mudan as institucionais e organizacionais ao mesmo tempo em que delas decorrem Este artigo objetiva apresentar a evolu o de 60 empresas de pequeno porte do segmento de alimenta o da Zona da Mata Paraibana atendidas pelo programa Agentes Locais de Inova o PB no que se refere ao seu grau de inova o global e na inova o em processos e organiza o resultantes da ado o de novas pr ticas de gest o implanta o de melhorias incrementais nos processos produtivos reorganiza o estabelecimento de novas parcerias dentre outras a es Para isso a pesquisa utiliza uma abordagem quali quatitativa e o m todo explorat rio estudo de caso tendo como instrumento de coleta o Radar da Inova o ferramenta utilizada pelo Programa Agente Local de Inova o ALI do Sebrae O estudo demonstrou que houve progress o da gest o da inova o na maioria das empresas da amostra em especial nas dimens es Organiza o Rede Solu es Relacionamento e Cadeia de Fornecimento Processos e Ambi ncia Inovadora s o algumas das que obtiveram
477. o ou na fixa o de pre os Compreende mudan as substanciais no design do produto constituindo um novo conceito de marketing voltada para melhor atender as necessidades dos consumidores abrindo novos mercados ou reposicionando o produto de uma empresa no mercado com o objetivo de aumentar as vendas Uma inova o organizacional a implementa o de um novo m todo organizacional nas pr ticas de neg cios da empresa na organiza o do seu local de trabalho ou em suas rela es externas Visa melhoria do desempenho de uma empresa por meio da redu o de custos administrativos ou de custos de transa o estimulando a satisfa o no local de trabalho e assim a produtividade do trabalho ganhando acesso a ativos n o transacion veis como o conhecimento externo n o codificado ou reduzindo os custos de suprimentos 2 31 INOVA O EM BARES E RESTAURANTES Com a exig ncia de um tratamento individualizado pelo mercado consumidor as empresas buscam entre outras medidas diminuir o ciclo de desenvolvimento de novos produtos adotando as mais variadas estrat gias para o processo de inova o e escolhendo o projeto certo para manter se em vantagem competitiva KLEMENT 2007 A inova o nas pequenas empresas estimula a produtividade fornecendo melhores produtos e m todos de produ o e a competi o atuando como concorrentes econ micos promove um efeito saud vel ao sistema ca pitalista e auxilia as grandes empresas co
478. o presente artigo objetiva identificar a influ ncia de um ambiente favor vel s pr ticas inovadoras na qualifica o das empresas estudadas como inovadoras e competitivas em seu mercado Para tanto utilizou se como m todo de pesquisa o Estudo de Caso de car ter explorat rio e qualitativo tendo como t cnica de coleta de dados o question rio do diagn stico do Radar da Inova o com nfase na an lise da dimens o Ambi ncia Inovadora pesquisa bibliogr fica para a constru o do aporte te rico e uma pesquisa junto aos empres rios participantes do Projeto ALI para a obten o de dados que comprovem o conhecimento e aproveitamento dos servi os sugeridos e prestados pela rede de coopera o de Arapongas PR Como principais resultados t m se uma an lise da situa o das empresas e descri es de boas pr ticas salientando a import ncia da atua o do projeto de coopera o empresarial na regi o PALAVRAS CHAVE Micro e Pequenas Empresas MPE Inova o Redes de Coopera o Empresarial ABSTRACT The current business paradigm values the high degree of production flexibility and rapid insertion of novelty within organizations Innovation needs to be present in all organizations especially in micro and small enterprises because their use does not require high capital investments and results can be increased competitiveness and sustainable growth of MSEs Thus this article aims to identify the influence of a fa
479. o setor em crescimento 360 _ BRAZILIAN BAKERY OS DESAFIOS DA GEST O DA INOVA O NO SETOR DE PANIFICA O NO GRANDE RECIFE AUTOR COSTA LUIZ HENRIQUE MONTEIRO BARRETO DA ORIENTADOR MOURA GUILHERME LIMA Figura 1 Gr fico referente ao faturamento e ao crescimento do setor Oferta Amiga 5 Plataforma inovadora t Rede Marca Presen a Cliente E PO ml R1 Cadeia de Solu es R fornecimento Organiza o Relacionamento Processos Agrega o de valor Fonte ITPC ABIP 2014 Embora entre 2010 e 2013 o segmento demonstre crescimento com o aumento do faturamento das em presas de panifica o e confeitaria em 35 os custos aumentaram 37 no mesmo per odo correspondendo a um aumento de 8 do custo total no setor Ainda de acordo com o ITPC ABIP o aumento de 9 5 observado no tiquete m dio reflete apenas o reajuste de pre os pelas empresas de panifica o e n o efetivamente um aumento no consumo e destaca que o fluxo de clientes nas padarias e confeitarias caiu 1 O mesmo estudo informa que entre os clientes de panifica o 52 t m um grau de exig ncia muito elevado sobre os produtos panificados Essas exig ncias entram em contraste com a conduta gerencial do setor que de acordo com o Sebrae 2012 apresenta 80 das empresas em modo artesanal o que determina aus ncia de indicadores e traz como necessidade prim ria o fechamento das contas no final do m s Tais defici ncias do setor s o potencializadas p
480. o valor Emiss o da GRU Acesse o link da GRU conforme indicado na Figura 5 a seguir dever preencher o login e senha previamente cadastrados Figura 5 Emiss o da GRU y INSTITUTO i DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL Quem Somos Eventos Servi os Coopera o Academia Concursos Legisla o Licita es Acesso Informa o Marca 5 i PROPRIEDADE O INPI n o envia boletos INTELECTUAL E A senti bhii p nem entra em contato por skitar 7 3 r SOCIEDADE Indica o Geogr fica i Programa de Computador Topografia de Circuitos Informa o Tecnol gica Contrato de Tecnologia d entrar com o seu pedido Perguntas Frequentes Fale Conosco oe Ouvidoria E MARIAS Fa a os seus pedidos De ME p7 7 de marcas pela internet s Presidente do INPI fala no Senado sobre Q Formul rios governan a da Internet po C PATENTES Confira os formul rios para servi os em papel Confira os servi os tten nne craniene inni oticias elatr ninns da natantes Pagamento da retribui o Acesso e preenchimento dos formul rios eletr nicos de pedidos e peti es de marca clicando no link e Marcas Figura 6 Acesso aos formul rios y EA DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL Quem Somos Servi os Eventos Coopera o Academia Concursos Legisla o Licita es Acesso informa o 35 N H Pesquisar no site ty 3 Patente E rd ma PROPRIEDADE aM O INPI n o en
481. o valor global do grau de inova o das empresas no decorrer do atendimento Duas indica es poss veis 1 houve uma mudan a no c lculo da dimens o ambi ncia inovadora enquanto que no RO ela tinha peso dois no R2 esta dimens o passa a ter peso 1 como as demais Dessa forma mesmo empresas que mantiveram seu desempenho igual em todas as dimens es inclusive com as respostas da dimens o ambi ncia inovadora nos mesmos enquadramentos apresentaram grau de inova o mais baixo 349 CADERNOS DE 2 devido ao recorte temporal de tr s anos para realiza o do enquadramento nas dimens es ao longo do atendimento algumas empresas tiveram o enquadramento de suas respostas rebaixado pois a situa o de inova o identificada inicialmente passou a exceder o tempo observado Ressalta se que em termos de an lise comparativa mudan as metodol gicas tendem a alterar a base de an lise Ainda vale ressaltar que com base na experi ncia adquirida nos dois anos do Programa ALI constata se que nas 13 dimens es do Radar da Inova o analisando as situa es ideais por ele indicadas respostas com escore 5 as empresas n o conseguem inovar em todas dentro de um mesmo per odo de tr s anos plaus vel que se planejem para inovar em algumas delas em ciclos de tr s anos mesmo que de forma complementar para atingir todas as dimens es E ao longo da execu o desse planejamento certamente inova es enquadradas em determinadas dimens e
482. ocal de Inova o ALI dentro do Programa ALl Sebrae CNPq Para atingir tal objetivo foi feito um recorte dentro do grupo de empresas atendidas a fim de analisar empresas de um determinado espa o geogr fico e dentro de um mesmo segmento O municipio do estado do Espirito Santo escolhido foi Venda Nova do Imigrante e as empresas s o do setor ind stria A forma de an lise adotada foi a an lise comparativa para a qual foi utilizada a ferramenta do Programa ALI o Radar da Inova o retratando dois momentos das empresas RO primeiro diagn stico de inova o da empresa e R2 terceiro e ltimo diagn stico como forma de avaliar seus desempenhos durante o atendimento do ALI Al m disso esse comparativo foi relacionado com um levantamento do perfil empreendedor dos empres rios atendidos de forma a buscar uma conex o entre o desempenho da empresa e o do seu l der considerado propulsor e promotor de um ambiente favor vel inova o O referencial te rico adotado foca inova o empreendedorismo e lideran a por meio de autores como Freeman e Soete Drucker Dolabela Fillion Dalcomuni Vergara e Bertero dentre outros A an lise aponta para resultados positivos nas a es ALI no conjunto de empresas atendidas com escopo para maiores aperfei oamentos na operacionaliza o do programa Catalisar a inova o em pequenas empresas no Brasil um desafio de longo prazo PALAVRAS CHAVE Inova o Empreendedorismo Am
483. ograma Loja 8 Realizou b nus consultoria em marketing de 12h do Sebrae onde recebeu assessoria na cria o de um planejamento estrat gico de marketing para a empresa A mesma consultora tamb m promoveu uma palestra de atendimento ao cliente para a equipe de vendas Contratou tamb m uma consultoria Sebraetec em design de ambiente interno Obteve orienta es sobre layout interno organiza o da vitrine e a utiliza o dos cinco sen tidos na experi ncia de compra o que a auxiliou na redefini o de algumas se es da loja e a decidir por colocar m sica e uma ess ncia no estabelecimento conforme seu p blico alvo Al m disso encaminhou as vendedoras para cursos e palestras de aperfei oamento As funcion rias demonstram estar mais motivadas ap s come arem a participar de capacita es 65 CADERNOS DE 5 CONCLUS ES Este artigo teve como objetivo verificar se a a o de inova o proposta a partir do diagn stico Radar TO foi colocada em pr tica fazer uso das solu es ofertadas por entidades associa es t cnicas e empresariais por meio da contrata o de consultorias de gest o em reas espec ficas da organiza o Este trabalho tamb m buscou analisar as raz es pelas quais algumas empresas n o conseguiram implementar a a o proposta e identificar o papel da alta administra o na busca por uma ambi ncia mais inovadora O enfoque te rico adotado e as an lises feitas a partir da compara o dos result
484. om isso surgem os paradigmas e resist ncias de funcion rios a mudan as Dentro da perspectiva desses autores uma empresa um sistema que precisa ser organizado e atualmente a armazenagem de informa es de grande valia empresarial A utiliza o de software adequados com boas estra t gias empresariais permitiram as organiza es obterem planos eficazes e melhores resultados 13 CADERNOS DE 3 METODOLOGIA 3 1 TIPO DE PESQUISA Neste trabalho foi realizada uma pesquisa quantitativa de car ter explorat rio A coleta de dados foi feita por meio de aplica o de question rio com empres rios no setor atacadista na cidade de Palmas Foram entrevistados 28 empres rios dos 54 sensibilizados O segmento foi escolhido pela possibilidade de aplica o das ferramentas de gest o da inova o O question rio desenvolvido pela Bachmann e Associados 2008 teve como base para medida a inova o nas micro e pequenas empresas que consideraram as 13 dimens es de inova o oferta plataforma marca clientes solu es relacionamento agrega o de valor processos organiza o cadeia de fornecimento presen a rede e ambi ncia inovadora Os atributos associados s etapas foram mensurados numa escala tipo Likert com tr s pontos Nessa escala o valor 1 estava associado como n o inovador o valor 3 ocasionalmente inovador e o valor 5 significa que a empresa inovadora no quesito 14 INOVA O NOS PROCESSOS DE
485. om mestrado ou doutorado pode ser um fator relevante Entretanto a presen a destes profissionais n o comum nas pequenas empresas com exce o das empresas que surgiram em universidades Outro aspecto que caracteriza as organiza es com disposi o para inovar a exist ncia de mecanismos que incentivem os colaboradores a apresentar ideias Nas pequenas empresas devido ao tamanho das equipes muitas vezes o incentivo existe por m n o documentado o que dificulta o levantamento de evid ncias SISTEMALI 2014 Segundo o manual do participante da capacita o do Programa ALI Sebrae essa dimens o Avalia a import ncia que a empresa d inova o Uma forma de avaliar o ambiente prop cio inova o medir o relacionamento existente com fontes de conhecimento externas organi za o o valor dado ao conhecimento adquirido ou desenvolvido o grau de aceita o de erros e o conhecimento sobre fontes de financiamento para a inova o Como a experimenta o uma das ferramentas da inova o tamb m avaliada a ousadia da organiza o em testar produtos e processos 2011b 34 CADERNOS DE Essa cita o da unidade tem tica 7 evidencia as quest es presentes no Radar da Inova o na dimens o ambi ncia inovadora na qual avalia se se o empres rio busca apoio de institui es como Sebrae e Findes se participa de feiras do setor se busca conhecimento em fontes externas etc Sendo assim importan
486. om perfil multi disciplinar visitam os empreendimentos verificam os problemas apresentam solu es e oferecem respostas s demandas da empresa atendida no que diz respeito ao desenvolvimento econ mico e financeiro estrutural de produtos servi os e processos produtivos O relacionamento faz se primordial nas empresas para n o somente fidelizar clientes mas construir com elas uma rela o de satisfa o confian a e respeito Segundo o Gartner Group como conceito CRM Customer Rela tionship Management uma estrat gia de neg cio voltada ao entendimento e antecipa o das necessidades e potenciais de uma empresa No geral o CRM abrange tr s reas gest o comercial automa o de gest o do marketing e gest o de servi os produtos ao cliente resultando assim em um banco de dados para ser utilizado sempre que necess rio para tomada de decis es As microempresas s o fundamentais para o crescimento econ mico criar empregos e melhorar as condi es de vida da popula o Essas empresas oferecem na maioria das vezes oportunidades do primeiro emprego aos jovens e oferta de trabalho aos moradores que est o pr ximos a elas Segundo Risola 2012 diretor executivo do Centro de Inova o Empreendedorismo e Tecnologia Cietec incubadora de empresas da Universidade de S o Paulo USP pequenas empresas s o o sustent culo de uma economia em qualquer lugar do mundo S o elas que agregam valor a produtos e servi o
487. om qualidade gt Acesso em 17 maio 2013 BACHMANN E ASSOCIADOS Medindo a inova o na micro e pequena empresa Dispon vel em lt http www bachmann com br website documents ApMedindoalnovacaona MPE pdf gt Acesso em 14 ago 2013 CARPINETTI Luiz MIGUEL Paulo GEROLAMO Mateus Cec lio Gest o da qualidade ISSO 9001 2008 princ pios e requisitos 2 ed S o Paulo Atlas 2009 CHIAVENATO Idalberto Administra o geral e p blica 2 ed Rio de Janeiro Campus 2008 CHIAVENATO Idalberto Gest o de pessoas 1 ed Rio de Janeiro Campus 1999 CORAL Eliza OGLIARI Andr ABREU Aline Gest o integrada da inova o 1 ed S o Paulo Atlas 2009 DRUCKER Peter Inova o e esp rito empreendedor pr tica e princ pios S o Paulo Cengage Learning 1986 FERREIRA A B H Dicion rio Aur lio eletr nico s culo XXI 1990 Vers o 3 0 Produzido pela Lexikon Inform tica Ltda Rio de Janeiro Nova Fronteira 1999 FILHO Geraldo Vieira Gest o da qualidade total 2 ed S o Paulo Al nea 2007 FINEP Manual de Oslo proposta de diretrizes para coleta e interpreta o de dados sobre inova o tecnol gica 2006 Tradu o oficial realizada pela FINEP Brasil baseada na vers o original da OECD 2005 HBE HARVARD BUSINESS ESSENTIALS Managing creativity and innovation Harvard Business School Press Boston Massachusets 2003 IBGE Pesquisa nacional dos servi os Dispon vel em lt http www ibge gov br h
488. ome estatistica economia comercioeservico pas pas2000 2001 pas2000 2001 pdf gt 2001 Rio de Janeiro IBGE Pintec pesquisa industrial inova o tecnol gica 2012 Rio de Janeiro MELLO Carlos Gest o da qualidade S o Paulo Pearson 2011 NORTON Peter Introdu o inform tica S o Paulo Makron Books 1996 OAKLAND John S Gerenciamento da qualidade total TQM S o Paulo Nobel 1994 Reimpresso 2007 REZENDE Denis ABREU Aline Tecnologia da informa o aplicada a sistemas de informa o empresariais 5 ed S o Paulo Atlas 2008 ROSINI Alessandro PALMISANO Angelo Administra o de sistemas de informa o e a gest o do conheci mento S o Paulo Cengage Learning 2003 0 INOVA O NOS PROCESSOS DE INFORMA O ATACADISTAS O SOFTWARE COMO AUX LIO AO EMPRES RIO NA ORGANIZA O E PLANEJAMENTO AUTORA CAMARGOS ANAXIMANDRO FERNANDES DE OLIVEIRA ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA SILVA Ant nio Inova o como criar ideias que geram resultados Rio de Janeiro Qualitymark 2003 STAIR Ralph M REYNOLDS George W Princ pios de sistemas de informa o S o Paulo Cengage Learning 2011 03 Conhecimento do cliente um caminho para a inova o AUTORA FARIA B RBARA GABRIELLE ALVES ORIENTADORA COELHO PAULA GERALDA BARBOSA RESUMO Em um mercado cada vez mais competitivo as empresas t m sido desafiadas em sua capacidade de responder as demandas do ambiente exte
489. ompetitivas 90 O RELACIONAMENTO COMUNICACIONAL COMO FERRAMENTA DIFERENCIADORA NAS MPE A IMPORT NCIA DO CLIENTE INTERNO PARA CRIA O DO AMBIENTE INOVADOR AUTORA SILVA GRACIELE DE BRITO ORIENTADOR AVILA MARIO LUCIO DE 3 O PROGRAMA AGENTES LOCAIS DE INOVA O O Programa ALI se enquadra como uma iniciativa do Sebrae em promover e incentivar a cultura da inova o com foco no crescimento e manuten o da competitividade das MPE Micro e Pequenas Empresas Dessa forma para explicar melhor o Programa ALI torna se necess rio apresentar o conceito de inova o em que o Programa se baseia O conceito de inova o extra do do Manual de Oslo 1997 diz que uma inova o a implanta o de um produto bem ou servi o novo ou significativamente melhorado ou um novo processo ou um novo m todo de marketing ou um novo m todo organizacional nas pr ticas de neg cios na organiza o do local de trabalho ou nas rela es externas A ferramenta utilizada no programa revela quatro pr ticas de est mulo cultura da inova o nas em presas s o elas criatividade est mulo a comunica o capacita o e pr ticas de reconhecimento e recompensa Essas pr ticas buscam estimular a participa o dos colaboradores no processo de inova o com sugest o e discuss o de ideias an lise de viabilidade retorno e aplica o sendo que para isso essencial estabelecer formas eficientes e claras de comunicar as a e
490. onsidera es finais 55 CADERNOS DE 2 REVIS O DE LITERATURA Com base na tem tica abordada no estudo este cap tulo apresenta uma revis o da literatura a fim de abordar assuntos relevantes do tema em quest o tais como a economia baseada no conhecimento as fontes externas de conhecimento e o papel da alta administra o 2 1 A ECONOMIA BASEADA NO CONHECIMENTO A despeito da maior visibilidade das informa es atualmente Lemos 1999 argumenta que essa fase se ca racteriza pelo f cil acesso a elas mas pondera que o conhecimento central e sem ele n o poss vel decodificar o conte do das informa es e transform las em conhecimento Assim refere se a essa fase como a Economia Baseada no Conhecimento Quando a vis o da empresa est baseada no conhecimento a organiza o compreende se como uma comuni dade social cujo papel principal administrar seu conhecimento de forma mais eficiente que seus competidores considerando o seu ativo mais relevante estrategicamente OLIVEIRA JR 2001 Interagindo com diferentes agentes econ micos e sociais as empresas se abrem para a inova o e a cria o de uma cultura organizacional voltada para o aprendizado pois o conhecimento a base fundamental e o aprendizado interativo a melhor forma para indiv duos empresas regi es e pa ses estarem aptos a enfrentar as mudan as em curso LEMOS 1999 2 2 AS FONTES EXTERNAS DE CONHECIMENTO Em um ambient
491. onstru o civil um setor no qual os clientes exigem muita personaliza o dos produtos o que obriga as empresas a oferecerem as solu es adequadas A outra dimens o em que se previam inova es e para tal foram sugeridas diversas a es foi a de processos que considerada fundamental para o setor pois contempla diversos aspectos da empresa inclusive quanto sua gest o Foi a terceira dimens o que mais evoluiu assim como ambi ncia inovadora e relacionamento e tal resultado se deve principalmente organiza o dos processos produtivos estabelecimento de fluxograma des cri o dos processos layout implanta o de software de gest o etc Em muitos casos isso levou implanta o de uma certifica o da qualidade Programa Setorial da Qualidade PSQ ou Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade na Habita o PBQP h Tabela 3 O resultado obtido em processos pode ser considerado satisfat rio pois na constru o civil promover inova es nessa rea costuma exigir alto investimento financeiro tempo de adapta o entre outros fatores Ou seja certas mudan as ainda est o acontecendo e n o puderam ser mensuradas 4 2 GRAU DE INOVA O POR SEGMENTO Entre os quatro segmentos avaliados constatou se que as empresas fabricantes de tintas e revestimento obti veram o melhor resultado na compara o entre RO e R1 Tabela 4 aumentando o grau de inova o em 0 5 pontos Al m disso a pontua
492. onsumidor v ouve sente ou experimenta de algum Relacionamento udo que consu do ouve sente ou experimenta de algu modo ao interagir com a empresa em todos os momentos Agrega o de valor Mecanismos pelos quais uma empresa capta parte do valor criado Reprojeto de seus processos para buscar maior efici ncia Processos i maior qualidade ou um tempo de ciclo menor Organiza o Mudan as organizacionais pela ado o de diferentes sistem ticas de gest o Cadeia de fornecimento Aspectos log sticos do neg cio como transporte estocagem e entrega Presen a Pra a Cria o de novos pontos ou a utiliza o dos j existentes de forma criativa Rede Realiza o de melhorias na rede capazes de ampliar o valor das ofertas da empresa Ambi ncia inovadora Import ncia que a empresa d inova o Fonte Elaborado com base em Bachmann e Associados 2011 3 5 PRAZO PARA DESENVOLVIMENTO E PESQUISA Os dados foram coletados no per odo de janeiro a julho de 2013 por meio de visitas agendadas com os empres rios e aplica o de question rios da metodologia do Programa ALI para estimar o grau de inova o das pequenas empresas Ap s a coleta foi realizada a tabula o e a an lise dos dados do diagn stico radar da inova o para avaliar a maturidade das 15 empresas no processo de inova o em cada uma das 13 dimens es lee A INOVA O EM BARES E RESTAURANTES NA CIDADE DE PALMAS TO AUTORA ISHIZAWA TA S ARAG O
493. or produtivo SEBRAE 2011 A rapidez em prestar servi os personalizados aos clientes e uma maior facilidade de envolvimento de seus colaboradores para alcan arem n veis mais altos de motiva o interna s o exemplos das vantagens das MPE em rela o aos grandes empreendimentos Apesar dos benef cios essas empresas tamb m enfrentam dificuldades tais como a falta de capital de giro falta de conhecimentos gerenciais falta de clientes falta de cr dito banc rio entre outros PEREIRA 2007 Alguns pesquisadores defendem que a inova o uma fonte de solu o dos problemas enfrentados por todos os tipos de empresa Segundo Toma l Alcar e Di Chiara 2005 p 99 a busca pela inova o indispens vel para assegurar elevados n veis de produtividade efici ncia e competitividade das organiza es O Programa Agente Local de Inova o ALI uma proposta realizada pelo Sebrae NA em parceria com o CNPq que tem como objetivo a inser o de profissionais rec m graduados e treinados pelo Sebrae para acompanhar os empres rios de micro e pequenas empresas na pr tica da gest o da inova o O Programa tem como ferramenta de diagn stico o Radar da Inova o que operacionaliza o c lculo do Grau de Inova o e avalia as empresas partici pantes em rela o a 13 aspectos chamados de dimens es As dimens es s o Oferta Plataforma Marca Clientes Solu es Relacionamento Agrega o de Valor Processos Organiza o Ca
494. os ou identificar segmentos de clientes n o atendidos Pe E Redesenhar as intera es com clientes em todos os Experi ncia do Cliente pontos de contato e todos os momentos de contato Valor Agregado Criar novas fontes de receita Redesenhar processos operacionais Processos es Ee o essenciais para melhorar a efici ncia e efic cia Organiza o Mudar de forma fun o ou escopo da organiza o Cadeia de Fornecimento Pensar diferente sobre terceiriza o e realiza o Criar novos canais de distribui o ou novos pontos Presen a de presen a incluindo os lugares onde as ofertas podem ser compradas ou utilizadas pelos clientes Rede Criar ofertas inteligentes e integradas centradas em rede Marca Alavancar uma marca em novos dom nios Fonte Sawhney et al 2006 tradu o nossa A partir das dimens es da inova o descritas por Sawhney et al 2006 Bachmann e Destefani 2008 pro puseram uma metodologia para estimar o grau de inova o nas micro e pequenas empresas Para esse fim os autores optaram por incluir a dimens o ambi ncia inovadora por acreditarem que o fator fundamental para uma empresa ser inovadora ter um clima organizacional prop cio inova o A escala utilizada para a medi o do grau de inova o seguiu as recomenda es do Manual de Oslo que estabelece uma estreita faixa de respostas poss veis Pouco ou nada inovadoras escore 01 Inovadoras ocasionais escore 03 e Inovadoras s
495. os solu es e cadeia de fornecimento A principal a o executada em solu es foi a ado o de m quinas de cart o de d bito cr dito como op o de pagamento e amplia o da oferta de produtos comple mentares Por sua vez na dimens o cadeia de fornecimento muitas empresas investiram na aquisi o de ve culos pr prios para realizar entregas diminuindo o custo do frete e passaram a acomodar seus produtos em paletes o que aumenta a produtividade e reduz a m o de obra Gr fico 3 Grau de Inova o RO e R1 dos fabricantes de artefatos de cimento Oferta Ambi ncia 5 Plataforma 4 Rede 3 Marca 2 Presen a Clientes To Tl Cadeia de a f Solu es ornecimento Organiza o Relacionamento Processos Agrega o de Valor Fonte Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa 054 INOVA O NA CONSTRU O CIVIL DESEMPENHO DAS EMPRESAS DO NOROESTE DO PARAN AUTORA GUIDINI ANAIANCE FAZOLI ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE As construtoras avan aram 0 3 pontos no total Tabela 4 sendo a maior evolu o na dimens o relacionamento como se v no Gr fico 4 A principal a o que configurou esse resultado foi a cria o de sites realizada por 63 das empresas da amostragem para qual foi proposta ou em alguns casos utiliza o de outras m dias sociais Gr fico 4 Grau de Inova o RO e R1 das Construtoras Oferta Ambi ncia 5 Plataforma 4 Rede 3 Marca Presen a Clientes TO Tl
496. os e motivados 86 O RELACIONAMENTO COMUNICACIONAL COMO FERRAMENTA DIFERENCIADORA NAS MPE A IMPORT NCIA DO CLIENTE INTERNO PARA CRIA O DO AMBIENTE INOVADOR AUTORA SILVA GRACIELE DE BRITO ORIENTADOR AVILA MARIO LUCIO DE 2 A CONTRIBUI O DA COMUNICA O INTERNA NO AMBIENTE INOVADOR A comunica o empresarial interna configurada nos dias de hoje est passando por um processo de renova o As organiza es que desejam permanecer precisam ser r pidas na aplica o de estrat gias para adquirir novos dom nios novas linguagens e novas tecnologias para se relacionar com os diversos p blicos de interesse em especial com o p blico que comp e a for a de trabalho na organiza o Argentin apud MARCHIORI 2010 p 209 afirma que a comunica o interna do s culo XXI envolve mais do que memorandos publica es e as respectivas transmiss es envolve desenvolver uma cultura corporativa e ter potencial de motivar a mudan a organizacional Cabral 2004 refor a que a comunica o interna plena tal como defendida hoje n o tem lugar nesse tipo de ambiente onde os empregados n o s o pagos para pensar e sim para executar e cumprir ordens de modo que a comunica o tende a ser vertical do topo para base tolhida e essencialmente instrumental A import ncia da comunica o interna reside nas possibilidades que ela oferece de est mulo ao di logo e a troca de informa es e sobretudo ao desenvolviment
497. os mais altos e maior fatia de mercado PRAJOGO AHMED 2006 Segundo o Manual de Oslo OCDE 2005 a inova o definida como a implementa o de um produto bem ou servi o novo ou significativamente melhorado ou um processo ou um novo m todo de marketing ou um novo m todo organizacional nas pr ticas de neg cios na organiza o do local de trabalho ou nas rela es externas O Manual define quatro tipos de inova es que encerram um amplo conjunto de mudan as nas atividades das empresas inova es de produto inova es de processo inova es organizacionais e inova es de marketing 2 3 INTELIG NCIA DE MERCADO O sucesso da inova o afetado por v rios fatores ambientais e contextuais que envolvem a empresa Em par ticular as empresas precisam reconhecer que a demografia de seus clientes muda r pida e constantemente Esse fator faz com que as expectativas desses clientes bem como seu comportamento em rela o compra tamb m mude PRAJOGO AHMED 2006 Sendo assim mais importante que inovar fazer isso e ter sucesso Portanto a empresa deve se municiar de informa es que a permitam ser mais efetiva em suas estrat gias Nesse contexto surge o conceito de intelig ncia uma nova fun o nos neg cios trazendo emprestados os princ pios e postulados das atividades de intelig ncia das reas militar e governamental relacionadas observa o do contexto em que a empresa se encontra PRESCOTT MILLER 2
498. os pontos fundamentais para visibilidade e conquista de novos clientes Por m para conseguir tal retorno necess rio trabalhar canais de vendas diferentes do que j se utilizam como redes sociais internet propagandas folders dentre outros Outra forma de trabalhar a visibilidade estabelecer rela es com distribuidores do segmento em que atua para vender seu produto servi o de maneira conjunta bus car representantes para atingir a novas regi es sendo essas algumas das estrat gias que fazem toda a diferen a Dos planos para a Dimens o Presen a pode se observar que a fideliza o do cliente foi o plano de a o que repercutiu resultados al m dos esperados implementando a es como pesquisa de satisfa o do cliente uma vez ao ano formas de tratar o cliente em suas solicita es formas de retorno ao cliente presentes dados ao cliente em datas festivas e novas ferramentas melhoradas Alguns modelos de registro de informa es foram repassados aos empres rios que puderam observar que clientes satisfeitos s o fidelizados e geram novas receitas para a empresa Muitas vezes s o novas ferra mentas ou at novos recursos Quando est o insatisfeitos geram estresse na equipe e press o em prazos clientes satisfeitos tomam menos tempo com solicita es problemas que s o muitas vezes pequenos Lidar com esses problemas delimitam o tempo o que atrapalha a execu o de outras atividades que t m de ser interrompidas
499. ossibilita a an lise comparativa crit rio esse que vai de encontro com a delimita o da rea de atendimento da agente que n o tinha enfoque em ramo de atividade Portanto foram selecionadas nove empresas de pequeno porte do setor ind stria de diferentes ramos de atividade localizadas no muni cipio de Venda Nova do Imigrante ES Para preservar a identidade das empresas selecionadas foi adotada como forma de identifica o uma numera o por ordem de ades o ao Programa ALI a seguir as informa es desse grupo de empresas Com base na m dia aritm tica do resultado do radar o est gio das empresas no in cio de sua ades o ao Programa ALI RO e no final do programa R2 segundo suas dimens es pode ser observado no se guinte gr fico radar Gr fico 1 Compara o das empresas segundo Radar da Inova o Oferta Ambi ncia 5 Plataforma inovadora Rede Marca Presen a Cliente M dia RO J M dia R2 Cadeia de Solu es fornecimento Organiza o Relacionamento Processos Agrega o de valor Fonte Produ o pr pria com base nos diagn sticos aplicados O grau de inova o o resultado individual das empresas proveniente da m dia das 13 dimens es A m dia aritm tica desses valores para o grupo de empresas selecionadas era de 2 7 no RO e de 2 5 no R2 valores que podem ser considerados na m dia dentro do enquadramento tendo em vista que o m ximo cinco Fica evi dente que houve uma queda n
500. osta ciclo temporal de produ o menor Isto pode ser conseguido com solu es criadas internamente empresa ou trazidas de fora SEBRAE PR 2010 No setor aliment cio as melhorias de processo bem implementadas s o facilmente percebidas pelos consumi dores e podem implicar diretamente nos seguintes benef cios empresariais maior participa o no mercado melhor imagem dentro da sociedade menores custos de opera o maior satisfa o dos clientes e maior competitividade Alguns exemplos de a es as quais se executadas podem contribuir para a melhoria dos processos s o mudan as de layout aquisi o ou substitui o de m quinas e equipamentos reforma nas instala es e informatiza o 314 EVOLU O DA GEST O DA INOVA O EM ESTABELECIMENTOS PARAIBANOS DE ALIMENTA O PROCESSOS E ORGANIZA O AUTORA MEIRA CAROLINA ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA 2 2 INOVA O E SISTEMAS DE GEST O O incremento de produtos e servi os com qualidade n o algo f cil de se conseguir em uma pequena empresa Para Oliveira 2004 faz se necess rio o desenvolvimento e implanta o de sistemas de gest o da qualidade para que se garanta o comprometimento de todos objetivando conquistar a excel ncia possibilitan do seu aprimoramento cont nuo Algumas das pr ticas de gest o utilizadas por prestadoras de servi os s o Planejamento Estrat gico Benchmarking Manual de boas pr ticas cria o de Procedimentos Oper
501. ouco uso de AOS consultorias e apoio de entidades 63 CADERNOS DE Pode se resumir como a principal causa de as empresas n o fazerem uso de consultorias e n o buscarem o apoio de entidades para inovar o n o querer sair da sua zona de conforto Os motivos apresentados pelas duas empresas que abandonaram o programa n o justificam a sua desist ncia Uma empresa que realmente quer inovar precisa envolver se com a comunidade e com os diversos agentes econ micos e sociais Aqui se pode destacar o qu o fundamental o papel da alta administra o para que a inova o aconte a na pequena empresa O empres rio deve ser o primeiro a querer a mudan a A inova o e a gest o do conhecimento devem ser a cultura do empreendedor Se ele n o se disp e a definir metas desafiadoras para a cria o de cultu ras organizacionais voltadas inova o experimenta o e ao aprendizado cont nuo tampouco sua equipe ir mover se para otimizar as diferentes reas da empresa As fontes externas de conhecimento adequadas devem ser captadas as pessoas certas devem ser engajadas e a estrat gia de inova o deve ser compartilhada debatida e formalizada em um planejamento estrat gico Os gestores t m de se preocupar em formar equipes voltadas para desenvolver e trabalhar as informa es trazidas do ambiente externo com o objetivo de gerar conhecimento relevante para a organiza o Nesse intuito al m de incentivar as empr
502. outro lado a tradi o e qualidade dos produtos foram os fatores positivos de maior relev ncia demons trando a solidifica o do empreendimento na pra a ao qual est localizado somado credibilidade do gestor pelo seu neg cio e pesquisas informais de qualidade junto ao cliente O food service ainda a oportunidade mais visualizada pelos gestores As a es realizadas para mitigar os problemas apresentados consistiram na desconstru o dos entraves cultu rais apresentados pelos empreendimentos e contaram com momentos de capacita o in loco dos colaboradores e gestores visando padroniza o de processos organizacionais e programas de incentivo ao desenvolvimento positivo do relacionamento interno e externo 4 3 EVOLU O DO GRAU DE INOVA O An lise demonstra crescimento significativo do grau de inova o por meio das a es mediadas pelo Programa ALI A evolu o do grau m dio de inova o global entre os momentos RO e R2 representou desenvolvimento de 50 demonstrando o expressivo crescimento do setor que contou com 555 a es nas organiza es prospectadas uma m dia de 18 5 a es por empresa O desenvolvimento do GMI setorial melhor visualizado no gr fico a seguir 368 _ BRAZILIAN BAKERY OS DESAFIOS DA GEST O DA INOVA O NO SETOR DE PANIFICA O NO GRANDE RECIFE AUTOR COSTA LUIZ HENRIQUE MONTEIRO BARRETO DA ORIENTADOR MOURA GUILHERME LIMA Figura 3 Comparativo dos Radares RO R1 e R2 201
503. ovos bens superar as expectativas com o produto servi o oferecido manter uma sistem tica de absorver novos ou atualizar os conhecimentos e por fim encantar o cliente s o todos mecanismos que contribuem para um bom relacionamento 299 CADERNOS DE 2 2 ACONTRIBUI O DAS M DIAS SOCIAIS PARA O SUCESSO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E DA EMPRESA Tavares e Mendes Santos ressaltam que h uma mudan a na maneira como a empresa est lidando com o cliente Para as autoras se est procurando entrar por um caminho em que a organiza o busca conquistar um cliente para atend lo durante um tempo longo Ela pretende demonstrar que possui as condi es necess rias para atender as necessidades desse cliente de maneira superior buscando criar um compromisso de relacionamento 2013 p 2 Segundo Zenone 2010 p 106 com a populariza o da internet pode se acompanhar um crescimento no n mero de relacionamentos estabelecidos por meio de redes sociais virtuais Ent o por que n o aproveitar esses encadeamentos relacionais para o bem da empresa Para Nishiyama 2013 p x n o existe mais uma receita de bolo para o sucesso quanto mais pr ximo do cliente estiver sua marca melhor Hoje a fidelidade est muito dif cil por isso acho que a palavra relacionamen to O desafio criar bom v nculo com seu cliente sem for ar a barra mas deixando o satisfeito Segundo pesquisa feita pela Global Index 20
504. ovos e arrojados o design comumente baseado em c pias tendo o lan amento de novas ideias ocorrido raras vezes A organiza o que tem dificuldade em conviver com erros tamb m tem dificuldade para inovar SEBRAE 2011 Como se trata de uma ind stria com produ o voltada para os grandes varejistas a Empresa C vem buscando participa o em consultorias e editais de inova o Espera se a obten o de fomento para desenvolvimento de produto inovador e econ mico Os n meros apontam que a Empresa C possui uma pontua o mediana de escore 3 nos mesmos itens que a Empresa A e B com a diferen a do item Fontes externas de conhecimento III Este item bem caracter stico devido antiga profiss o do propriet rio que era representante comercial Dessa forma ele possui contato com fornecedores e considera que absorveu algum tipo de conhecimento ou tecnologia de fornecedores nos ltimos tr s anos Segundo informa es do Sebrae 2011 em algumas cadeias produtivas como a ind stria automobil stica comum a transfer ncia de tecnologias industriais e de gest o para as empresas fornecedoras visando garantir a qualidade e os prazos vitais linha de montagem Percebeu se que das tr s empresas escolhidas nenhuma apresentou pontua o maior que 1 em Fontes externas de conhecimento IV Propriedade Intelectual e Coleta de ideias Nota se na pr tica que a compra de know how servi os de prospec
505. panhar pelo menos 50 empresas Entre as Atribui es do ALI est o realizar visitas e diagn sticos elaborar relat rios realizar apresenta es buscar informa es que subsidiem o acompanhamento empresa prospectar fontes de recursos e de apoio para as empresas interagir com os interlocutores que tenham interface com o segmento empresarial contribuir para a elabora o e acompanhar o plano de trabalho da empresa assistida acompanhar e facilitar o processo de inova o e aferi o de resultados nas empresas assistidas propor estrat gias para que as empresas trabalhem a cultura e o ambiente organizacional da inova o monitorar os resultados dos processos de inova o auxiliando na manu ten o do foco ou na busca de novas alternativas incentivar acompanhar e valorizar os resultados intermedi rios e finais das empresas assistidas orientar a empresa na elabora o de projetos de inova o realizar negocia es participar da forma o continuada e de reuni es de acompanhamento aproximar as empresas das suas solu es de inova o frequentar ambientes associativos das empresas fomentar o processo de aproxima o no segmento empresarial escrever dois artigos cient ficos e ser um agente de aproxima o entre a demanda e a oferta 120 COMPREENS O E GERENCIAMENTO DE MARCA PELAS MPES ACOMPANHADAS NO PROGRAMA ALI DF AUTORA MADEIRA ISABELLA PESSOA DE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS 4 DIMENS
506. panies have been challenged in their ability to respond to demands of external environment so that they can remain competitive They depend on their ability to differentiate themselves against competitors serving more effectively to customers need To achieve that level of differentiation innovation has become essential Considering the importance of small and medium enterprises SME in Brazil and limitations faced by its entrepreneurs Sebrae in partnership with the CNPq developed the program ALI Local Agents of Innovation whose objective is to assist the entrepreneur in adopting practices that lead to innovation One of these practices called market intelligence focused on knowledge of trends and customer behaviors allows the company to have access to information on your market It can facilitate the process of decision making by better aligning offers with the needs and desires of customers In order to check the main practices and difficulties encountered by companies in that sense a survey of 30 companies in the food industry was performed All of them are located in the city of Belo Horizonte Minas Gerais and participate in the ALI Program The results indicate the adoption of sporadic and intuitive actions despite the necessity that entrepreneurs have to know your customers better KEYWORDS Innovation Market Intelligence Customer Value Service CONHECIMENTO DO CLIENTE UM CAMINHO PARA A INOVA O AUTORA FAR
507. papel da alta administra o segundo Kruglianskas e Terra 2003 est na defini o de reas nas quais os funcion rios da organiza o devem focalizar seus esfor os de aprendizado al m do seu papel indispens vel na defini o de metas desafiadoras e na cria o de culturas organizacionais voltadas inova o experimenta o ao aprendizado cont nuo e ao comprometimento com os resultados de longo prazo e com a otimiza o de todas as reas da empresa KRUGLIANSKAS TERRA 2003 Introdu o p XV 5 CADERNOS DE 3 METODO DE PESQUISA As empresas atendidas pelo programa ALI Agentes Locais de Inova o desenvolvido pelo Sebrae em parceria com o CNPq Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico t m o seu grau de inova o medido por meio da ferramenta Radar da Inova o do Sebrae desenvolvida por Bachmann amp Associados 2008 Treze dimens es da empresa s o avaliadas e o resultado desse trabalho conhecido como Radar da Inova o que serve como refer ncia sobre as oportunidades de inova o existentes na empresa avaliada Os diagn sticos foram realizados nas pr prias instala es das empresas por meio de entrevistas com os s cios propriet rios utilizando um m todo explorat rio do tipo estudo de caso YIN 2005 Entre os aspectos avaliados deu se especial aten o para as fontes externas de conhecimento abordadas na dimens o Ambi ncia Inovadora as quais deram orig
508. para sanar tal solicita o 211 CADERNOS DE clientes satisfeitos repassam sua satisfa o a outros concorrentes e parceiros o que repercute em uma boa reputa o clientes satisfeitos elogiam o trabalho desenvolvido e podem ajudar a motivar a equipe clientes s o pessoas e natural quererem um atendimento r pido e eficiente Deve se expor ao cliente a satisfa o em atend lo com qualidade e efici ncia buscando assim uma fideliza o sua empresa Das a es propostas pode se observar que 59 dos empres rios desenvolveram a es buscando diferencial competitivo diminuindo custos motivando e capacitando os colaboradores Seus clientes est o satis feitos com o retorno da empresa BEE 2000 No gr fico 6 podem ser observados os resultados de crescimento ap s a implanta o das a es propostas Gr fico 6 Porcentagem por ndice dimens o presen a 1 Grau de Inova o E1 E2 E3 E4 E5 Fonte Elaborado pelo autor de acordo com os dados da pesquisa Com os resultados obtidos no Radar RO observa se que 78 das empresas tiveram grau de inova o abaixo de 3 0 e n o buscavam nenhuma forma de visibilidade e presen a de mercado Ap s a implanta o das a es propostas esse resultado foi de 49 que ainda n o tem trabalhado de forma direta a presen a de mercado e tem sido reativo trabalhando somente por indica o Com base nos dados coletados no R1 pode se identificar melhoria
509. parceria desenvolvida pela Ag ncia Brasileira de Desenvolvimento Industrial ABDI e o N cleo de Economia Industrial e da Tecnologia do Instituto de Economia da Universidade Estadual de Campinas Unicamp 2008 h diferentes aplica es e possibilidades de segmenta o no mercado pelas confec es por comporem o elo final da cadeia A an lise setorial do Valor Econ mico apud Costa e Rocha p 162 2009 destaca as empresas de vestu rio pois ditam as tend ncias do setor e o ritmo de crescimento da ind stria Com objetivo de obterem o maior retorno do capital investido essas organiza es t m focado na consolida o da marca design e moda itens que agregam maior valor ao produto e deixam a produ o f sica para as empresas especializadas Assim a aten o da ind stria est focada em novos mecanismos de comercializa o e nos movimentos de terceiriza o Nos ltimos anos a pesquisa da FGV Projetos aponta que o segmento da confec o tem experimentado um crescimento de 5 3 ao ano alcan ando um PIB de R 9 5 bilh es no ano de 2012 Al m disso esse elo da cadeia t xtil emprega aproximadamente 733 mil trabalhadores uma evolu o anual de 3 7 de m o de obra registrada no per odo de 2007 a 2012 o que resultou na cria o de 123 mil postos de trabalho formal 2 3 3 SEGMENTOS DA CONFEC O Podemos definir segmenta o como processo de divis o do mercado em grupos distintos de consumidores que t m necessida
510. pelos consumidores 126 COMPREENS O E GERENCIAMENTO DE MARCA PELAS MPES ACOMPANHADAS NO PROGRAMA ALI DF AUTORA MADEIRA ISABELLA PESSOA DE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS 6 CONCLUS O dispens vel argumentar sobre a import ncia do Programa ALI para um processo de Inova o nas MPE do DF O Programa provoca uma reflex o ao mesmo tempo em que motiva e fomenta os empres rios brasilienses a implementarem a cultura de Inova o nos seus neg cios buscando solu es que permitam aumentar a sua competitividade num panorama altamente desafiante do ponto de vista socio econ mico e sustent vel O programa corrobora com a fase dominante na atualidade onde s o desenhadas pol ticas p blicas de impacto socioecon mico sem excluir a import ncia da competitividade sustent vel e valoriza o do conhecimento e do saber privilegiando assim uma mudan a da sociedade dos comportamentos econ micos e das mentalidades colo cando a Inova o como for a propulsora e renovadora das empresas contribuindo para o crescimento sustent vel O acompanhamento das 50 empresas aqui citadas fazendo este recorte na compreens o e gerenciamento de marca leva a concluir que os altos conceitos apresentados refletem um resultado quantitativo mas n o ne cessariamente qualitativo As empresas ainda se veem envolvidas em quest es econ micas de gest o e pessoal deixando a marca para um segundo plano Poucas para n o dizer raras
511. poio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae por meio de pesquisas realizadas de julho de 2012 a novembro de 2012 com 60 empresas obtendo se o Radar RO e de janeiro de 2014 a abril de 2014 com 56 empresas obtendo se o Radar R1 Posteriormente foi definida uma amostra de 34 empresas para um comparativo que tem por fim apresentar a evolu o na implementa o dos planos de a es propostos o antes e o ap s o plano de a o e o crescimento e a dissemina o da cultura de inova o dentro da empresa Este artigo est estruturado da seguinte forma introdu o apresenta o do setor de Tecnologia da Informa o procedimentos metodol gicos apresenta o e an lise dos resultados resultados obtidos em RO e R1 nas dimens es com a es propostas aprendizado ALI e a es voltadas inova o como diferencial 263 CADERNOS DE 2 O SETOR DE TIE A INOVA O 2 1 0 SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMA O Os grandes eventos esportivos no Brasil neste e nos pr ximos anos t m sido as principais vari veis para um aumento de demanda no mercado local Por m existe uma grande falta de preparo estrat gias e investimento das empresas em organiza o e gerenciamento de sourcing estrat gia de vendas para atender necessidade TEIXEIRA 2014 Observa se um grande crescimento em vendas online no qual o Pa s ocupa a terceira coloca o da lista com uma expectativa de crescimento de 19 1 neste ano sendo que em 2013 houve um cres
512. preens o da exist ncia de meios e ferramentas para a comunica o organizacional Dessa forma entende se que essencial determinar n o apenas o simples uso de ferramentas de comunica o mas a frequ ncia e a qualidade dessa comunica o para conhecer o impacto efetivo da comunica o no ambiente de inova o Al m disso dentro da esfera de pesquisas sobre a comunica o organizacional e inova o pode se averiguar a efetividade da comunica o ao n vel dos resultados obtidos ou seja se ocorre o processo de transforma o da cultura ou de socializa o para o fim espec fico de forma o de uma cultura da inova o Possivelmente essa situa o poder ser contornada no futuro para obter dados mais fidedignos da realidade das MPE no uso da comunica o organizacional como estrat gia de desenvolvimento de uma cultura da inova o Embora os estudos empregados aqui n o sejam absolutamente conclusivos para determinar a rela o entre comunica o organizacional e ambiente de inova o fica clara a necessidade de desenvolver ferramentas que permitam uma melhor compreens o desses fen menos no contexto das organiza es para que pequenas e m dias empresas possam conduzir seus esfor os de comunica o a fim de desenvolver um ambiente de inova o Al m do prop sito inicial de determinar a rela o entre comunica o e ambiente de inova o espera se que esta pesquisa possa aumentar a compreens o do papel da comunica o
513. pres rios a fazerem o uso correto atrav s de mudan as de h bitos um meio extremamente vi vel para essa pr tica sendo tamb m um diferencial para esta empresa A inova o em processos exige da empresa uma postura al m da oferta de servi os para agradar ao cliente S o atitudes que envolvem a qualidade do servi o prestado as pr ticas de gest o aplicadas na empresa o reco nhecimento das empresas que certifiquem a sua qualidade uma organiza o administrativa que se diferencie da concorr ncia e tamb m as mudan as na forma de trabalhar considerando se aspectos ambientais e a responsa bilidade com os passivos ambientais e os res duos que a empresa gera H uma dificuldade para que se perceba a necessidade da inova o nessa dimens o pelo fato de nem sempre demonstrar evidentes e diretas consequ ncias di rias S o antes atitudes que quando realizadas podem causar importante reconhecimento p blico ganho socioambiental expressivo e economia de custos portanto maior competitividade No entanto como n o implicam fatores predominantes quanto sobreviv ncia empresarial nem sempre s o priorizadas sobretudo quando se considera as dificuldades conjunturais das micro e pequenas empresas para se manterem atuantes no mercado Como o item analisado a inova o as empresas desse estudo se encontram na normalidade quando com paradas concorr ncia portanto inovar nessa dimens o passa a ser um grande passo para o su
514. produtividade e pulveriza o das possibilidades de atendimento das necessidades do cliente exigin do a es profundas no planejamento operacional Entretanto a heterogeneidade da absor o do planejamento operacional aliado alta rentabilidade dos produtos de fabrica o pr pria e o aumento dos pre os de custo tem gerado distor es na execu o e planejamento das MPE na RMR 4 2 AN LISE ESTRAT GICA E ENTRAVES TECNOL GICOS Tra ando uma an lise SWOT das empresas prospectadas destacamos os pontos de maior recorr ncia nos empreendimentos analisados tecendo coment rios sobre o modelo estrat gico seguido pelos empreendimentos Entre as principais inova es realizadas em um per odo de cinco anos nas empresas prospectadas est o a compra de equipamentos maquin rio e a expans o do espa o para atendimento do food service representando investimentos estruturais e recursos t cnicos Entretanto a introdu o desses novos recursos t cnicos n o foi acompanhada por um empenho significativo para adapt los gerando uma quebra na expectativa de ganho de competitividade inicial pelos gestores Entre os principais gargalos encontrou se a dificuldade da quebra de v cios 2 Aan lise SWOT foi constru da com o gestor de cada empreendimento de modo a possibilitar uma maior vis o sobre seu neg cio 3 As inova es para causar impacto ao Radar da Inova o devem ter sido executadas em um per odo de no m ximo tr s anos
515. que considera fundamentais para se guiar neste mundo assolado por informa es e se antecipar ao que est por vir O texto trata de modo geral sobre os aspectos de mudan a que em sua maioria permanecem constantes O site da Amazon com relacionou 56 170 livros sobre mudan a 11195 sobre mudan a empresarial e 2 404 sobre mudan a global por m apesar da alta quantidade de livros de neg cios as pr ticas empresariais permaneceram em grande parte estagnadas 330 A AUS NCIA DE RELACIONAMENTO DAS EMPRESAS COM SEUS CLIENTES AUTORA SANTOS C NTHIA XIMENES PONTES ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS Apesar de grandes avan os na tecnologia diversos aparelhos fazem o que o ser humano faz S que esses aparelhos fazem de maneira diferente dentro de todas poss veis evolu es Embora a vida no campo seja de mais tranquilidade o que mudou foi o modo de como se trabalha no setor agricola De acordo com a adapta o dos fazendeiros s novas tecnologias houve um progresso Alguns deles encontram um novo nicho de mercado e adaptam s demandas mut veis do mercado Outros por diferentes raz es n o obt m sucesso e desistem de atuar no ramo A maior parte da mudan a n o est no que feito mas sim em como feito Quanto mais se consegue esta belecer diferen as entre o que constante e o que muda mais efic cia ter para reagir a novos mercados e lucrar com a transforma o Os esportes s o um bom exemplo disso
516. que o ambiente inovador o que proporciona o relacionamento com fontes externas de conhecimento a valoriza o do conhecimento adquirido ou desenvolvido o conhecimento sobre fontes de financiamento para a inova o pr tica de experimenta o como ferramenta por fim o objeto dessa an lise que a exist ncia de mecanismos como sugest es que incentivem os colaboradores a apresentarem ideias 1 Os nomes das empresas foram substitu dos para que sejam preservadas suas identidades 94 O RELACIONAMENTO COMUNICACIONAL COMO FERRAMENTA DIFERENCIADORA NAS MPE A IMPORT NCIA DO CLIENTE INTERNO PARA CRIA O DO AMBIENTE INOVADOR AUTORA SILVA GRACIELE DE BRITO ORIENTADOR AVILA MARIO LUCIO DE Dessa forma inovar nessa dimens o tamb m identificar como o cliente interno se integra e interage com a empresa Os gestores precisam entender que a inefic cia no alcance dos objetivos preestabelecidos muitas vezes tem sido ocasionada pela inefic cia no processo comunicacional relativamente comum identificar em empre sas uma equipe extremamente sin rgica compondo o n vel institucional por m com dificuldades em conseguir transmitir em tempo h bil o que foi definido como objetivos e metas 95 CADERNOS DE 6 CONSIDERA ES FINAIS O prop sito deste trabalho foi analisar o cen rio comunicacional interno em quatro micro e pequenas empresas do Distrito Federal escolhidas aleatoriamente dentro de um universo de 40 empr
517. r durante os di logos e visitas por meio dos quais foram efetuados os diagn sticos iniciais das empresas atendidas foi poss vel conhecer os relatos dos empres rios sobre os seus maiores custos percebendo se neste caso que os gastos com a energia el trica se inseriam neste rol Assim foi poss vel identificar solu es e planejar a es que poderiam reduzir os gastos da empresa e colaborar com a natureza ampliando tamb m o grau de consci ncia ambiental agregando valor simb lico socioambiental marca e conseguindo ampliar suas perspectivas de sucesso e possiblidades de sobreviv ncia A metodologia do Programa ALI se inicia com uma sensibiliza o feita a partir de exposi o de seus objetivos e escopo depois da qual s o realizadas visitas apresenta o detalhada do ALI cadastramento da empresa com informa es relevantes e a aplica o do question rio Radar da Inova o O Radar da Inova o um instrumento metodol gico usado ciclicamente no Programa ALI sendo um ques tion rio que aplicado junto ao empres rio analisando e pontuando 13 dimens es da empresa que podem ser de gest o ou de inova o a saber oferta plataforma marca clientes solu es relacionamento agrega o de valor processos organiza o cadeia de fornecimento presen a rede e ambi ncia inovadora O Radar da Inova o expressa a m dia obtida sobre cada dimens o considerando se nota 1 para quando a inova o n o est prese
518. r ticas de marketing em sintonia com as necessidades dos clientes Uma mudan a radical nos produtos ou apenas uma adapta o nos processos produtivos podem se tratar de inova es ou seja inovar inserir qualquer mudan a significativamente nova na empresa Segundo Vianna Vianna Adler Lucena e Russo 2011 p 12 a vis o tradicional da atividade inovadora no meio empresarial significava buscar novas solu es tecnol gicas Em meados dos anos 90 com a utiliza o de progra mas de qualidade percebeu se que para inovar era preciso explorar novos mercados e n o somente solu es tecnol gicas dispendiosas A cria o de novas formas de contato com o cliente e novos caminhos para satisfazer suas necessidades s o meios de explorar o potencial do mercado que se formou Para uma MPE manter se adequada ao mercado preciso se adaptar s r pidas altera es inseridas na reali dade atual As mudan as inseridas dentro dos empreendimentos normalmente ocorrem por meio de aprendizado 12 REDES DE COOPERA O UMA FONTE COLABORATIVA PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO PARAN EE E ES TT AUTORA ALTO EDUARDA SILVIA FERNANDA MODESTO ORIENTADORA BORBA SIMONE MARIA DA CUNHA organizacional que depende de pr ticas e de rotinas de padr es de intera o dentro e fora da empresa e da capacidade de mobilizar conhecimento t cito individual e promover intera es OSLO 2004 A inova o precisa estar presente em todas as
519. r maior Y rapidez confiabilidade e efici nci endo eletronicamente informa es A Em seguida o usu rio direcionado a p gina de cadastro conforme a Figura 4 Figura 4 P gina de cadastro Cadastro de Clientes Google Chrome rvlet ClienteAgenteController action 28 Inclus o de Cliente E Senha Resposta Secreta infome a sua Raz o Social completo Brasil m Pais onde Reside Escolha um Estado x Estado onde Reside l Cidade Rua Av N Complemento e Bairro cer da Localidade ou Logradouro ex 20081 240 Escolha a Natureza Juridica e At n O Resoluc o INPI N 274 2011 ia con the SEO econ m pa os ou tra o no seguinte fomato 00444232000139 ind tina p do Telefone 21 999 999999 Celular Inform DDD i do lular 21 99 999999 Enpresa de Pequeno Pori asom E al seu 21 E e o seu idosas seu celular 21 b do seu Fax 21 999 999999 Me Mai infome o seu E Mail Microempresa assim definida em ii i Pessoa Jur dica Sociedade com intuito n o econ mico frar em contato quando necess rio o mais breve poss vel Nome no m n Seis letras ou n meros Aqui somente n meros e at seis caracteres Dica utilize o CNPJ ou o nome da empresa Dica os seis primeiros n meros do CNP 28 CADERNOS DE Consulta Tabela de Retribui es da Diretoria de Marcas para se ter certeza que deseja protocolar e
520. r na imagem PUSH INPI que se encontra na parte esquerda e inferior do portal no menu servi os 2 4 O COM RCIO VAREJISTA DE MACEI O site gestaoportal sebrae com br a se o Quero Abrir Um Neg cio define empresas familiares como sendo empreendimentos geridos por uma ou mais fam lias e onde a sucess o do poder decis rio heredit ria A amostra estudada indica que o com rcio varejista de Macei composto principalmente por empresas fa miliares que est o categorizadas como micro e pequenas empresas e possuem mais de dois anos em atividade O IBGE demonstrou que todas as unidades da federa o apresentaram resultados positivos no volume de ven das na compara o de janeiro de 2014 com o mesmo m s do ano anterior Os destaques foram para Acre 13 7 Rond nia 11 0 Tocantins 10 7 Alagoas 10 0 e Maranh o 8 8 Os estados em destaque obtiveram inclusive um desempenho melhor que o Brasil como um todo como se pode observar no Gr fico 1 Gr fico 1 Taxa de varia o do Volume de Vendas por UF M s Igual m s do ano anterior janeiro de 2014 AC RR 12 7 RO E 17 TO E 7 7 AL p 1 MA E 5 5 CE p 79 GO PEM 7 2 RS P 7 1 PR M 6 9 AM E 6 8 SE pO 6 8 BA p 6 7 PA p 6 6 SP PE 6 4 RN a 6 3 BRASIL p 62 Pi p 6 0 MG M 5 9 SC p 58 MT p 85 4 ES P 53 R p 4 8 PE p 7 MS p 3 9 DF p 3 9 AP p 3 8 PN p 3 2 RR p 2 8 Varia o Percentual Fonte IBGE 289 CADERNOS DE Gr fico 2 Evolu o me
521. r uma constante mesti agem de for as delineando cartografias socioecon micas mut veis colocando em cheque seus habituais contornos ao mesmo tempo em que busca uma identifica o pela originalidade Esse escumar de fronteiras eleva acirramento competitivo de mercado exigindo dinamismo flexibilidade rapidez nas tomadas de decis o e implementa o de novas estrat gias Para os gestores adaptar se s modifica es do ambiente tornou se sin nimo de compet ncia e sobreviv ncia e a inova o tecnol gica a b ssola necess ria para navegar pelos riscos do mercado competitivo e desconhecido Aglobaliza o provocou o acirramento da competi o por mercados que ocorre de forma cada vez mais agres siva com tecnologias possibilitando o tr fego de informa es em tempo real e dist ncias podendo ser mensuradas em base temporal De tal forma os neg cios passam por grandes transforma es Essa afirma o embora lugar comum n o pode ser evitada pois suas consequ ncias s o irrevers veis MARTINS 2000 p 12 As dificuldades de responder as mudan as de mercado trouxe profunda crise ao segmento de panifica o e confeitaria na d cada de 90 quando a abertura comercial o fortalecimento da mo eda local a suspens o dos controles s importa es e ado o de um cronograma de redu o de tarifa influenciaram a entrada de novos concorrentes ao segmento como os supermercados que investiram em novas estrat gias competitivas entr
522. ra todo sinal distintivo visualmente percept vel que identifica e distingue produtos e servi os bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou especifica es t cnicas A marca registrada garante ao seu propriet rio o direito de uso exclusivo no territ rio nacional em seu ramo de atividade econ mica Sua percep o pelo consumidor pode resultar em agrega o de valor aos produtos ou servi os A marca um s mbolo revestido de complexidade podendo trazer uma s rie espec fica de significados quer em seus Atributos Benef cios funcionais e emocionais Valores Cultura Personalidade e Usu rio Uma marca descreve se n o apenas pelos aspectos f sicos como tamb m pelo car ter a sua personalidade pelo seu territ rio e pelos seus valores culturais importante destacar o territ rio de uma marca espa o do mercado onde a marca leg tima e a imagem da marca conjunto de percep es e de associa es mentais ligadas a um produto a uma empresa e a um indiv duo A marca tem a capacidade de criar valor Para o consumidor garante um n vel de performance do produto ou servi o onde numa oferta ampla e diversificada facilita o reconhecimento e favorece a fidelidade valoriza quem a Usa OU a consome e nas compras de status social traz a mais valia E para a empresa tem valor comercial e re presenta um ativo negoci vel quer pela venda aluguel ou licenciamento dela A marca tem valor instituciona
523. rado pela autora com base nos dados da pesquisa 215 CADERNOS DE Observa se no gr fico 8 os resultados obtidos Gr fico 8 Porcentagem por ndice Dimens o Rede Grau de Inova o Grau de Inova o E1 E1 E E E3 E3 Fonte Elaborado pelo autor de acordo com os dados da pesquisa No Radar RO 56 das empresas entrevistadas tinham pontua o 1 em inova o o que implica em falta de compromisso com o cliente e pouca busca de relacionamento com o mesmo No Radar R1 esse resultado teve uma redu o das empresas que n o aplicavam nenhuma pr tica de inova o em relacionamento para 36 re sultado esse que evidencia a import ncia do foco no relacionamento e modelos para registro das informa es e crescimento de n mero de clientes 4 3 A ES VOLTADAS INOVA O COMO DIFERENCIAL Ao se questionar o que inovar observa se que s o poucos os empres rios do ramo que conhecem a diferen a de inova o e inven o Com base nessa realidade notou se que o setor de TI est em crescimento cont nuo por m a implanta o de padr es normas e processos pouco t m sido desenvolvidas pelos empres rios A inova o tem sido um fator pouco importante para os mesmos que constroem sua empresa com conhecimentos mais t cnicos e n o veem a inova o como um diferencial Com base nas entrevistas desenvolvidas observou se a falta de controle de processos o marketing inexistente e falta de gest o com planejamento
524. ram mudan as agrupadas por n cleos Desenvolvimento de software lan amento de tr s novos programas todos para novos mercados que foram avaliados em termos de novas oportunidades retirada de um programa pela avalia o da competitividade externa avalia o de tr s novos mercados dos quais dois renderam a elabora o do Projeto Tecnova de fomento a inova o e um deles para um investidor Mercado Editorial descontinuidade de um servi o para determinado grupo de clientes n o lucrativos Filme e V deo explora o de um novo mercado para o mesmo servi o Publicidade altera o do formato para concep o do servi o envolvendo o cliente lan amento do servi o atual para novos mercados antes n o atingidos Design lan amento do servi o para novos mercados e elabora o de um projeto de viabilidade para venda de dois novos produtos com formato de remunera o por royalties Artes C nicas cria o de duas novas pe as conjugadas com venda de produtos introdu o de dois novos servi os decorrentes de an lise de novas oportunidades descontinuidade de uma pe a e altera o no formato de elabora o e apresenta o dos servi os 145 CADERNOS DE 5 CONCLUS O A partir do estudo realizado foi poss vel concluir que metodologias de planejamento estrat gico que mesclem pensamento e a o como o design thinking al m de seduzirem mais as empresas criativas pela metodologia criativ
525. rama da Cadeia Produtiva T xtil e de Confec es e a Quest o da Inova o BNDES Setorial Rio de Janeiro n 29 p 159 202 mar 2009 FUNCEX Funda o Centro de Estudos do Com rcio Exterior Panorama da Cadeia Produtiva T xtil e de Con fec es e a Quest o da Inova o Dispon vel em lt http www funcex org br material REDEMERCOSUL BIBLIO GRAFIA biblioteca ESTUDOS BRASIL BRA 162 pdf gt Acesso em 30 nov 2013 MINIST RIO DO DESENVOLVIMENTO IND STRIA E COM RCIO EXTERIOR Cadeia Produtiva T xtil e de Con fec es Dispon vel em lt http www mdic gov br sitio interna interna php area 2 amp menu 3696 gt Acesso em 30 jan 2014 OCDE Manual de Oslo proposta de diretrizes para coleta e interpreta o de dados sobre inova o tecnol gica Terceira edi o 2006 PORTER M E Competi o estrat gias competitivas essenciais Tradu o Afonso Celso da Cunha Serra Rio de Janeiro Campus 1999 SAWHNEY Mohanbir et al The 12 Different Ways for Companies to Innovate MIT Sloan Management Review p 7581 spring 2006 SEBRAE Panorama Setor T xtil e de Confec o Dispon vel em lt http www sebrae com br setor textil e confeccoes o setor textil e confeccoes panorama Documento 20Textil pdf gt Acesso em 30 nov 2013 SEBRAE RN T xtil e Confec o Dispon vel em lt http portal rn sebrae com br pagina php id 82 gt Acesso em 25 jan 2014 SEBRAE SC Ideias de Neg cios Dispon vel em lt http
526. ramenta al m de contribuir na perspectiva da implanta o de a es corretivas e de ecoefici ncia em processos e m todos nos equipamentos analisados ainda oferece ind cios que apontam para a aplica o ou n o das atividades da inova o sustent vel no contexto da estrat gia competitiva dos micros e pequenos neg cios No caso espec fico dos meios de hospedagem atendidos pelo Programa ALI na Zona da Mata Paraibana as a es realizadas a favor da sustentabilidade empresarial ainda s o vistas de modo incipiente De modo geral os esfor os empreendidos pelos micros e pequenos neg cios antes ou durante o atendimento do programa impac taram positivamente na avalia o da inova o geral formados pelas 13 dimens es do Radar da Inova o nesses neg cios Todavia quando se reporta a dimens o sustentabilidade verifica se a aplica o de a es pontuais pouco conectadas ao planejamento e n o alinhadas estrat gia competitiva delas no mercado al m de n o garantirem de fato a redu o consider vel de impactos ambientais e portanto da sustentabilidade a m dio e longo prazo A constata o da amplia o da pontua o especialmente nas quest es relacionadas s fontes externas de conhecimento itens 35 e 36 um ind cio do maior contato das empresas atendidas com entidades e suas a es externas assim como na ida a eventos e feiras A partir desse di logo constante as organiza es poder o ampliar suas a es d
527. ran a possibilita ou traz oportunidades melhores desempenhos das empresas ou mesmo se existe investimento em a es para melhorar o desempenho da empresa porque afinal nem sempre o planejado investido obt m xito Portanto na tabela 4 poss vel perceber o que foi levantado Tabela 4 Caracter sticas empreendedoras dos dirigentes das empresas selecionadas RESULTADO DOS DIRIGENTES DAS EMPRESAS SELECIONADAS CARACTER STICAS EMPREENDEDORAS ES 5 2 5 42 3 0 4 Nm a Correr riscos calculados 3 375 Persist ncias 5 0 5 3 5 3 4 ENRI EZ 3 375 Comprometimento 5 4 3 4 5 4 Si EINRA E 4 Exig ncia de qualidade e efici ncia 5 4 4 4 3 4 4 NR 4 4 Estabelecimento de metas 5 1 5 4 5 3 ZE ENRI ES 4 Busca de oportunidades e iniciativa 3 2 4 4 5 2 200 ENRI DRA B25 Busca de informa es 5 5 3 4 5 3 SE ENRI 4 Planejamento e monitoramento sistem ticos 5 0 5 2 5 2 ZH NRO DS B25 Persuas o e rede de contatos 5 Z 3 3 42 SEEN RI E 3125 Independ ncia e autoconfian a 4 1 4 2 2 3 So ENRE EES 273 M dia por dirigente 47 21 41 34 42 26 36 NR 34 3 5125 Fonte Produ o pr pria com base nos question rios aplicados 9 Quando o fez decidiu que primeiro precisava reestruturar as empresas financeiramente para depois investir em inova o nas a es indicadas Esse per odo durou de abril at novembro de 2013 CADERNOS DE De in cio preciso destacar que apesar das v rias abordagens a empresa de n mero 43 n o respondeu o ques t
528. rat gias empresariais observa se a superficialidade e limita es com que o tema abordado frente aos reais desafios impostos pela escassez de recursos e a degrada o ambiental O acesso informa o aos provedores de solu o e s entidades que fomentam pr ticas sustent veis nos pequenos neg cios a partir da participa o dessas organiza es no Programa Agentes Locais de Inova o foi importante para ampliar as discuss es sobre a sustentabilidade ambiental refletindo em parte na evolu o dos itens avaliados Mesmo assim a necessidade de incluir a dimens o ambiental no planejamento e nas atividades desses neg cios um desafio que de fato necessita ser superado com vistas ao atendimento legisla o ambiental vigente adequar se em rela o s exig ncias de mercado e ainda ampliar o valor percebido pelo cliente atrelando a marca responsabilidade ambiental 240 INOVA O SUSTENT VEL LUZ DO RADAR DA INOVA O EM PEQUENOS MEIOS DE HOSPEDAGEM ATENDIDOS PELO PROGRAMA ALI NA ZONA DA MATA PARAIBANA AUTOR ALMEIDA ANTONIO RAFAEL BARBOSA DE ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA 4 CONCLUS O Mesmo considerando as limita es impostas pela metodologia para aferir a implanta o de a es ecoeficientes e ambientais nas organiza es a avalia o da inova o sustent vel luz do Radar da Inova o oferece contribui es no que tange tem tica para os pequenos meios de hospedagem O uso dessa fer
529. rau de inova o na Dimens o Plataforma DIMENS O DIMENS O Sula PLATAFORMA RO PLATAFORMA R1 Ei 2 3 EZ 3 4 EB 1 1 E4 4 4 E5 4 4 E6 1 4 E7 1 2 E8 1 3 E9 2 4 E10 3 3 EM 1 3 E12 2 3 E13 1 3 E14 2 2 ES 3 3 EIG 3 4 E17 2 4 E18 B 4 E19 2 2 E20 1 3 E21 5 5 E22 il 3 E23 3 4 E24 4 4 E25 4 5 E26 5 5 E27 1 3 E28 1 4 E29 3 3 E30 3 3 ESil 5 4 EZA 2 3 E33 3 3 E34 1 A M dia das Empresas 1 4 1 9 Fonte Elaborado pela autora com base nos dados da pesquisa 013 CADERNOS DE O gr fico 7 apresenta os resultados no qual pode se observar que 54 das empresas entrevistadas no mo mento RO julho a dezembro de 2012 n o trabalhavam o versionamento de seus softwares e buscavam atender sob demanda o que vinham de solicita es Com a implementa o das mudan as propostas esse resultado foi para 13 dos que n o fizeram nenhum tipo de melhoria resultado que demonstra que mudan as simplificadas fazem a diferen a Gr fico 7 Porcentagem por ndice Dimens o Plataforma 1 Grau de Inova o Grau de Inova o E 1 E1 E E2 E3 E3 E 4 E 4 ES ES Fonte Elaborado pelo autor de acordo com os dados da pesquisa Al m das mudan as significativas nos softwares buscou se trabalhar o crescimento da satisfa o dos clientes fidelizando atendendo em prazos reduzidos dando retornos mais r pidos implantando ferramentas de registro de solicita es manuais com solu es pr definidas v deo passo
530. rca Ter bom senso entender o perfil do consumidor e acima de tudo treinar os profissionais respons veis pela manuten o das m dias dentro dos Valores Miss o e Vis o da empresa devem ser exerc cios rotineiros na empresa 309 CADERNOS DE AGRADECIMENTOS Agrade o ao Sebrae e ao CNPq pela possibilidade de aprender sobre o universo das empresas de pequeno porte Agrade o ao consultor s nior Sergio Dias pelo apoio ao longo de todo o trabalho Agrade o orientadora Fernanda de Abreu por nortear este artigo 310 A DIMENS O RELACIONAMENTO NA ERA DO ENCANTAMENTO O USO DA INFORMATIZA O PELAS EPP AUTOR CORNACHI C SSIO ORIENTADORA CARDOSO FERNANDA DE ABREU REFER NCIAS EQUIPE MITH DE PSD As 10 li es que a Disney nos ensina para encantar clientes n o apenas atend los O cliente encantado o melhor marketing que sua empresa pode alcan ar Dispon vel em lt http www negociosecarreiras com br 2013 11 encantar clientes e transforma los em fas as 10 licoes da disney gt Acesso em 24 mar 2014 GANDELMAN C 3 motivos para sua empresa estar nas redes sociais Dispon vel em lt http www endeavor org br artigos marketing vendas midia social 3 motivos para sua empresa estar nas redes sociais gt Acesso em 24 mar 2014 HITWISE SERASA EXPERIAN Facebook l der h dois anos entre redes sociais no Brasil Dispon vel em lt http www agenciamestre com redes sociais facebook e lider ha dois anos
531. relacionamento uma fonte de informa o Atraindo com maior efici ncia a aten o dos usu rios essas empresas relacionam se disseminando informa es Visualizou se outro ponto de cruzamento entre as empresas F A e G em rela o frequ ncia di ria das posta gens sendo as participantes da amostra que apresentaram o maior percentual de aumento de seguidores Por tanto pode se estabelecer uma rela o direta entre o edge rank a visualiza o das postagens por parte da rede de seguidores e o interesse de novos usu rios em assinar as p ginas Essas marcas tamb m possuem em comum o fato de seguirem p ginas que geram conte dos relevantes compartilhando os sua rede facilitando a gest o do tempo e gerando informa o nova e interessante ao seu capital social As empresas que se destacaram perante a amostra demonstraram resultados diferentes no item identifica o das imagens demonstrando que este talvez n o seja um fator determinante para o usu rio j que no feed de not cias ocorre a visualiza o da marca via avatar Dentre o restante das empresas da amostra observou se que todas realizaram as a es de organiza o como altera o da capa e do avatar al m da inser o das imagens dos produtos em lbuns Entretanto nenhuma delas realizou a a o de dissemina o de conte do relevante comple mentar venda dos produtos ou frequ ncia di ria de postagens Portanto deduz se que a pesquisa e posterior compartilh
532. resa usa setis processos para busc ga qualidade ou menor tempo de resposta 1 ORO compreende o primeiro diagn stico realizado pelo ALI em contato com a empresa com base nele que elaborado o primeiro Plano de A o 365 CADERNOS DE DIMENS O Ro R1 R DESCRI O DA DIMENS O M todos pelos quais a empresa estrutura o papel e as responsabilidades dos Organiza o 18 25 36 colaboradores M todos pelos quais a empresa minimiza o impacto dos custos oriundo Cadeia de fornecimento 2 0 Z7 4 3 dos aspectos log sticos Corresponde aos diversos canais de distribui o ou pontos de venda presanta o 1 ho que a empresa utiliza para promover os seus produtos ao mercado Forma como a empresa interage com os clientes permitindo um v nculo Rede 11 1 4 1 8 ape de comunica o entre a empresa e os clientes Ambi ncia inovadora 1 8 22 28 Afere a forma como a empresa cria um ambiente prop cio inova o Grau de inova o global 21 2 4 31 Representa a m dia ponderada da pontua o obtida nas 13 dimens es avaliadas Fonte Dados da pesquisa 2014 A sigla SWOT origin ria do ingl s e um acr nimo de For as Strengths Fraquezas Weaknesses Opor tunidades Opportunities e Amea as Threats A an lise SWOT traduzida para o portugu s como FOFA uma ferramenta de simples utiliza o capaz de sopesar e posicionar a es estrat gicas da empresa no ambiente em quest o Sua an lise permite sis
533. rgia el trica deveria ser aplicado para que houvesse uma diminui o de custos e um aumento da res ponsabilidade com o meio ambiente Esta situa o geral se assemelha de outras academias de gin stica com grande consumo energ tico At o momento em que este artigo foi produzido correspondente ao primeiro ano de atua o local do ALI os resultados relativos ao acompanhamento das empresas no Programa ALI t m sido satisfat rios e surpreendentes tanto em todas as 4 academias quanto em particular nesta Empresa Academia Y na qual foi poss vel a realiza o das a es sugeridas pelo ALI antecipadamente comparando se com o ritmo normal do Programa a partir de um timo retorno da empres ria que passou a entender a import ncia da melhoria constante da educa o em preendedora adotando um perfil crescentemente proativo e inovador Foi isso que possibilitou a antecipa o de alguns resultados desta empresa pois segundo as regras b sicas do Programa ALI apenas no ano seguinte que se espera haver uma efetiva avalia o das a es em todas as demais empresas Na Academia Y o estudo foi realizado por meio do ciclo PDCA Planejar Fazer Monitorar e Agir Foram identificados na Gest o de Efici ncia Energ tica pontos positivos e oportunidades de melhoria Para a con sultoria de Efici ncia Energ tica foi poss vel realizar a mudan a no sistema de ilumina o otimizando a energia atrav s da substitui o por lumin rias m
534. rienta o para o mercado e efetivando o marketing de relacionamento pode ser uma poderosa ferramenta estrat gica para adequar uma MPE ao cen rio competitivo em que atua Embora sejam destacados neste artigo os benef cios da agrega o de valor atrav s do investimento do marke ting de relacionamento s o claras as barreiras que necessitam ser superadas atrav s de uma gest o din mica que possibilite ao empres rio tomar decis es e gerenciar a empresa de acordo com as oscila es do mercado Desta forma a inova o de valor torna se acess vel permitindo superar os momentos de redu o em demandas e a progress o em momentos de demanda favor vel Estudos subsequentes podem ampliar a pesquisa de campo verificando a extens o da aplica o pr tica da agrega o de valor seus benef cios e barreiras relacionadas a sua implanta o 384 AGREGA O DE VALOR UMA ALTERNATIVA PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE NO MUNIC PIO DO RIO DE JANEIRO AUTORA MATOS NATHASHE CARUSO ORIENTADORA FERNANDES MARIA ANGELA DE SOUZA AGRADECIMENTOS Agradecimentos ao Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae e ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CNPq financiadores do Programa Agentes Locais de Inova o 385 CADERNOS DE REFER NCIAS A HORA e vez das micro e pequenas empresas Revista Isto Dispon vel em lt http www istoe com br colunas eblogs coluna
535. rimeira dividida no Radar da Inova o em seis subtemas Melhoria dos Processos Sistemas de Gest o Certifica es Softwares de Gest o Aspectos Ambientais Ecol gicos e Gest o de Res duos A segunda em 4 Reorganiza o Parcerias Vis o Externa e Estrat gia Competitiva 31 CADERNOS DE 4 RESULTADOS E DISCUSS O A partir da tabula o dos dados obtidos em campo durante a aplica o dos diagn sticos nos diferentes momentos do acompanhamento ALI nas empresas detalhes foram observados a respeito da realidade e das a es praticadas no universo das empresas pesquisadas Quanto ao grau de inova o global o grau de inova o global m dio das empresas analisadas no momento inicial foi Mo 2 6 o que as classificaria como empresas n o inovadoras de acordo com o modelo de avalia o adotado A situa o compat vel com as observa es durante as etapas de sensibiliza o e ades o indicava que a inova o ainda era incipiente Na ltima avalia o realizada o resultado m dio da amostra foi de Mz 3 2 evidenciando progresso significativo Como o valor da escala varia de 1a 5 o grau de inova o obtido no momento final M2 sugere que a maioria destas empresas faz inova es incrementais e trabalha temas como variedade na oferta de produtos servi os qualidade normaliza o organiza o relacionamento e design Dentre as empresas da amostra cinco 8 3 apresentaram um grau de inova o acima de 4 e como est
536. rio Sebrae considerou se que teria respaldo suficiente Nosso objetivo com esse ltimo question rio relacion lo com as caracter sticas empreendedoras citadas por Dolabela 2008 e consequentemente com o diferencial do perfil empreendedor na an lise das empresas selecionadas Ao longo desse contexto as empresas selecionadas neste trabalho ser o caracterizadas com base no Radar da Inova o na sistematiza o dos planos de a o acompanhados pela agente e com base nas ferramentas complementares aplicadas 1 O Programa de Orienta o ao Candidato e Empres rio Pr prio foi criado com o objetivo de propiciar assessoria completa para abrir um neg cio desde a an lise do perfil empresarial e conhecimentos para planejar seu neg cio at a consultoria de viabilidade SEBRAE 2005 2 Inicialmente a inten o era trabalhar com o mesmo question rio do Pr mio MPE Brasil Dispon vel em lt http www mbc org br mbc novo gt Acesso em 27 fev 2014 Por m n o foi poss vel acess lo por ser um per odo diferente do per odo de realiza o do pr mio 348 PAPEL DO L DER EMPREENDEDOR NA CONSTRU O DA AMBI NCIA INOVADORA EM EPP LI ES DO PROGRAMA ALIJES EM VENDA NOVA DO IMIGRANTE AUTORA VENTURIM LORENZA ORIENTADORA DALCOMUNI SONIA MARIA 4 CARACTERIZA O DAS EMPRESAS O crit rio de sele o das empresas dentre o conjunto de empresas atendidas foi de acordo com a proximi dade geogr fica o que p
537. rizados por um card pio fixo e pr definido que ofertado diariamente ao cliente que escolhe o prato em rela o ao menu O cliente atendido e servido ap s ser acomodado na mesa Esses restaurantes podem ser cl ssicos requintados ou muito simples servindo refei es variadas como pratos t picos regionais de massa lanches petiscos diversos pizzas e frutos do mar As caracter sticas de card pio hor rios e estilo de atendimento ir o dividi los em subgrupos Os estabelecimentos noturnos caracterizam se pelo hor rio noturno de atendimento e oferecem al m das alimenta es r pidas como pratos executivos especializados ou por es uma gama de bebidas coquet is e sucos em geral Os restaurantes que utilizam o m todo de autosservi o est o ganhando uma parcela de mercado cada vez maior em todo o pa s evoluindo em termos de oferta e atendimento em fun o da necessidade e conveni ncia da popula o Para tanto procuram oferecer um atendimento r pido com baixo custo pois os pr prios clientes escolhem e servem se de sua alimenta o Dentro desse grupo est o os restaurantes self service que oferecem op es de guarni o carne pratos base arroz e feij o saladas sobremesas variando conforme o local em quantidade e variedade e os consumidores se servem em balc es de distribui o do alimento reduzindo assim os custos e por conseguinte os pre os aumen tando a rapidez do servi o Nesta modalida
538. rmado por treze eixos que representam dimens es distintas e totalizam quarenta e duas quest es objetivas As dimens es avaliadas pelo Radar da Inova o s o Oferta Plataforma Marca Clientes Solu es Relacionamento Agrega o de Valor Processos Organiza o Cadeia de Fornecimento Presen a Rede e Ambi ncia Inovadora A aplica o do diagn stico acontece em tr s momentos Momento Mo quando o ALI inicia o atendimento a empresa Momento Mt realizado em m dia ap s cerca de 1 ano do acompanha mento ALI na empresa Momento Mz pr ximo ao final do programa ap s um per odo de aproximadamente 2 anos do acompanhamento ALI Em cada uma das dimens es foram estabelecidas vari veis que s o avaliadas independentemente A escala adotada no question rio para mensurar o Grau de Inova o das EPP tem tr s n veis que servem para identificar as empresas em Organiza es inovadoras sist micas 5 as quais beiram perfei o quanto pr tica da inova o 316 EVOLU O DA GEST O DA INOVA O EM ESTABELECIMENTOS PARAIBANOS DE ALIMENTA O PROCESSOS E ORGANIZA O AUTORA MEIRA CAROLINA ORIENTADOR SILVA CARLOS ALBERTO DA Inovadoras eventuais 3 consideradas empresas inovadoras por m ainda com pontos de melhoria Pouco ou nada inovadoras 1 que n o possuem preocupa o identificada com a inova o Os n meros 5 3 e 1 s o os escores que geram a m dia aritm tica em cada vari vel avaliada nas dim
539. rno para que possam se manter competitivas Elas dependem de sua capacidade de se diferenciar em rela o aos concorrentes atendendo de maneira mais efetiva a necessidade dos clientes Para isso inovar se tornou essencial Considerando a import ncia das Micro e Pequenas Empresas MPE no Brasil e as limita es encontradas por seus empres rios o Sebrae em parceria com o CNPq desenvolveu o programa ALI Agentes Locais de Inova o cujo objetivo auxiliar o empres rio na ado o de pr ticas que levem inova o Uma dessas pr ticas a intelig ncia de mercado especialmente aquela voltada ao conhecimento das tend ncias e comportamentos dos clientes em rela o ao consumo permite empresa ter acesso s informa es do seu mercado facilitando o processo de tomada de decis o em rela o s ofertas mais alinhadas com as necessidades e desejos dos clientes No intuito de verificar as principais pr ticas adotadas e dificuldades encontradas pelas empresas nesse sentido foi realizada uma pesquisa com 30 empresas participantes do Programa ALI pertencentes ao setor aliment cio e localizadas na cidade de Belo Horizonte Minas Gerais Os resultados apontam a ado o de a es espor dicas e intuitivas apesar da necessidade que os empres rios t m de conhecer melhor seus clientes PALAVRAS CHAVE Inova o Intelig ncia de mercado Valor para o cliente Servi os ABSTRACT In an increasingly competitive market com
540. roblemas e as respostas gerenciais AGOSTINI et al 2009 Esses processos n o possuem uma regularidade ou sincronicidade espec ficas ou bem definidas apenas um elencar de boas pr ticas que dependem do contexto ao qual ser o inse ridos para obter xito podendo o projeto de inova o sofrer inova es de car ter incremental ao longo de todo o seu ciclo de vida Para Alvarenga et al 2014 por meio das ideias de Scherer e Carlomagno 2009 as inova es incrementais s o ocasionadas por processos organizados de gest o da inova o a partir de ideias concebidas no mbito interno ou de necessidades externas identificadas no mercado sendo continuidade de algo j existente O processo de mudan a de paradigma interativo e depende da capacidade de aprender a gerar e absorver conhecimentos da articula o e das fontes de inova o para os diferentes agentes bem como da localiza o e do n vel de conhecimentos impl citos existentes nesses ambientes As a es de inova o objetivam uma nova combina o de conhecimentos para gerar um novo conhecimento com valor de troca e n o s valor de uso Desse modo diferencia se da inven o pelo seu aspecto econ mico pois enquanto a inven o sendo uma solu o tec nicamente vi vel de um problema ficaria restrita ao mbito das ideias esbo os e modelos para um novo ou um melhor produto processo etc a inova o uma solu o t cnica economicamente vi vel do problema Esta pode
541. rte do valor criado Isto feito normalmente pela an lise da Cadeia de Valor para descobrir fluxos de receita n o explorados e formas de captar valor a partir de intera es com clientes e parceiros Devolutiva Radar da Inova o 2013 Uma sistem tica para agrega o de valor seria adotar novas formas de gerar receitas usando as instala es e recursos j existentes gerar solu es a partir de commodities Ainda hoje o que podemos perceber nos mercados consumidores de diversos segmentos a concorr ncia agressiva de um mesmo produto ou similar atrav s de pre os A conquista pelo cliente ainda nos dias de hoje n o se baseia em atender necessidades e expectativas bem como a dist ncia de criar novas demandas O conceito de concorr ncia ainda aflige os empres rios no mercado n o permitindo que concentrem esfor os no crescimento de sua empresa e sim na sobreviv ncia desta mediante um mercado t o sangrento Considera se a descommoditiza o como algo inalcan vel e de alt ssimo custo por m atrav s da facilidade de relacionamento de parceiros pode ser poss vel a cria o de solu es de baixo custo e f cil implanta o que tenham grandes impactos na empresa percebidos muitas vezes de imediato atrav s do aumento de vendas comportamento do consumidor aumento da satisfa o dentre outros A chamada descommoditiza o na qual as empresas objetivam promover o cont nuo enobreci mento de produtos atrav s
542. rvar no contexto empresarial destacam se ado o de um planejamento para a sustentabilidade minimiza o de desperd cio efici ncia energ tica e fontes alternativas de energia transporte envolvimento dos p blicos interno em quest es ambientais ecodesign gest o de res duos certifica o mudan as por raz es ambientais Trata se de uma pesquisa aplicada descritiva em que o interesse maior est na descri o sistem tica das caracter sticas de uma dada amostra SCHULUTER 2003 Para Hernandez Sampieri et al os estudos descritivos medem ou avaliam diversos aspectos dimens es ou componentes do fen meno a ser pesquisado No estudo em quest o a amostra ser composta por 22 empresas que atuam no segmento de meios de hospe dagem na Zona da Mata Paraibana e participantes do Programa ALI selecionados por conveni ncia A abordagem utilizada foi a quali quantitativa por meio da coleta de dados prim rios e secund rios A principal ferramenta de coleta de dados foi o question rio estruturado utilizado para medir o Grau de Inova o Radar da Inova o aplicado in loco entre os anos de 2012 e 2014 em dois momentos distintos em cada empresa denominados de ciclo inicial RO e ciclo final R2 que compreende o est gio pr vio implanta o de a es inovadoras e fase final de atua o do programa 035 CADERNOS DE 3 RESULTADOS E DISCUSS ES Antes mesmo de reportar o panorama geral no que se refere inova
543. rvi o e princi palmente quanto est o dispostos a pagar A empresa pode elevar o valor da oferta para o cliente por meio de uma combina o entre au mento dos benef cios funcionais ou emocionais e ou redu o de um ou mais dos v rios tipos de custos KOTLER KELLER 2007 Agregar valor aos produtos e ou servi os de uma empresa de pequeno porte tornou se fundamental para a sobreviv ncia crescimento e expans o no segmento em que atua No entanto poss vel perceber que ainda s o poucas as tentativas de inova o atrav s da agrega o de valor Antes de finalizar uma compra o consumidor de hoje confronta sua expectativa com o que espera receber de uma empresa com o que est disposto a pagar desta forma o valor passa a ser igual raz o percebida entre os benef cios e o valor praticado 3 8 AGREGA O DE VALOR UMA ALTERNATIVA PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE NO MUNIC PIO DO RIO DE JANEIRO AUTORA MATOS NATHASHE CARUSO ORIENTADORA FERNANDES MARIA ANGELA DE SOUZA 2 4 AINOVA O ORGANIZACIONAL E A DIMENS O AGREGA O DE VALOR A procura por novas formas de inova o em empresas de pequeno porte apresenta uma tend ncia cada vez mais forte e necess ria para agrega o de valor de seus produtos bens ou servi os De acordo com a defini o utilizada na metodologia das 13 dimens es avaliadas no Radar da Inova o Esta dimens o considera os mecanismos pelos quais uma empresa capta pa
544. s O setor que ser objeto de estudo s o as pequenas e micro empresas da cidade de S o Sebasti o em Bras lia DF cidade que se encontra em pleno desenvolvimento perante o com rcio pois novas cidades pr ximas a ela est o crescendo al m dos Condom nios do Jardim Bot nico e novos setores que est o em desenvolvimento s o eles Mangueiral e Jardim Bot nico III Diante de informa es e desenvolvimento do trabalho em campo o problema de pesquisa a ser estudado Como a Dimens o Relacionamento contribui para melhorar a rela o cliente empresa Com o estudo dessa dimens o tem se a no o de como o relacionamento est sendo utilizado na empresa Sua contribui o dentro do diagn stico aplicado est na vis o que ela oferece ao empres rio sobre que pontos podem ser melhorados dentro de seu empreendimento Com isso elaboram se junto ao empres rio a es para que tragam melhoria empresa perante o cliente Segundo Garcia 2013 do site Mundo do Marketing muitas empresas mant m o foco de suas a es na con quista de novos clientes e na amplia o de sua base mas n o d o a devida aten o s experi ncias geradas em toda a r gua de relacionamento com seu p blico Com a utiliza o de novas metodologias contudo poss vel n o apenas monitorar todos esses pontos de contato como mensurar o valor da experi ncia positiva gerada junto a um consumidor Garantir a qualidade durante esse relacionamento pode promo
545. s 1 67 alterou mais de um processo ou insumo J atrav s do segundo percebeu se que apenas 3 5 das organiza es pertencentes amostra realiza a destina o dos res duos de modo a gerar receita a partir dos mesmos 53 entrevistadas 88 33 contratam em presa especializada para realizar a destina o adequada ou seja alteraram a destina o de seus res duos por m sem gerar receita e 4 6 67 n o realizaram nenhuma modifica o nos res duos nos ltimos tr s anos Quanto ao grau de inova o na dimens o organiza o a dimens o Organiza o foi aquela cuja m dia apresentou maior evolu o entre o per odo de avalia o Mo e o Ma crescimento de 0 9 entre o Mo com escore m dio 2 0 e o M2 com 2 9 Em 80 da amostra 48 empresas notou se a es de melhoria relacionadas a pelo menos um dos subitens Apenas em 1 67 da amostra 1 empresa o grau de inova o regrediu e 18 33 11 em presas n o evolu ram durante o per odo de acompanhamento permanecendo com o ndice de inova o est vel No momento M gt a maior pontua o obtida por uma empresa para a dimens o organiza o foi 5 0 e a menor 1 0 Conforme citado no t pico 3 a dimens o organiza o envolve quatro diferentes aspectos da forma de atua o da empresa os quais s o aqui analisados individualmente O gr fico 4 demonstra o escore m dio obtido pelas 60 empresas do segmento estudado na dimens o Organiza o durante os distintos momentos Mo e M2
546. s o Processos 13 l Dimens o Organiza o 15 J Dimens o Cadeia de fornecimento 3 0 K Dimens o Presen a 10 L Dimens o Rede 1 0 M Dimens o Ambi ncia Inovadora peso 2 15 Grau de inova o Global 2 0 336 A AUS NCIA DE RELACIONAMENTO DAS EMPRESAS COM SEUS CLIENTES AUTORA SANTOS C NTHIA XIMENES PONTES ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS E os projeta no gr fico para melhor visualiza o da avalia o de cada dimens o na empresa conforme figura a seguir Figura 2 Grau de inova o 45 35 25 H G Ap s an lise das empresas obteve se na Dimens o Relacionamento foco deste estudo uma m dia de score 2 0 grau de inova o considerado baixo demonstrando ponto a ser melhorado nas MPE Este resultado foi obtido por meio da equa o Dimens o Relacionamento emp emp 2 emp 3 30 Y 30 Conforme essa avalia o avalia se que h a necessidade de intensificar a es e solu es na Dimens o Rela cionamento levando s empresas a cultura da inova o e mostrando a elas que inova o n o algo caro e que necessariamente necessita de investimento nas pequenas a es atitudes por parte dos empres rios e formas estrat gicas de pensar trazem para a empresa inova es que s o uteis para que ela mantenha se firme perante as instabilidades do mercado Ter o h bito de observar pontos em que o cliente n o est sendo bem atendido na empresa ouvir o que ele tem a dizer ter registro
547. s bem definidos sendo que estes s o elementos importantes para a empresa ter um crescimento estruturado S o poucos que t m implementado a es para crescimento em gest o de processos com certifica es planejamento estrat gico e marketing e capacita o empresarial com modelos de excel ncia em Gest o MEG Mas s o esses poucos que t m feito a diferen a buscando criar mecanismos para atender neces sidades em comum como a m o de obra com conhecimento m nimo para trabalho de desenvolvimento criando assim parcerias e um setor diferenciado Das empresas entrevistadas houve mudan as significativas em algumas empresas e a E25 o caso de inova o mais concreto A figura 2 apresenta o crescimento da mesma com resultados do Radar RO e do Radar R1 sendo poss vel observar o crescimento de cada dimens o ap s a implementa o das a es propostas 216 INOVA O NO SEGMENTO DETI DE LONDRINA E REGI O AUTOR SICORSKI FELIPE ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE Figura 2 Grau de Inova o TO E T1 4 Dimens o Oferta 2 Dimens o Clientes Solu es Plataforma 4 Direta Dimens o arca Marca 4 Relacionamento Clientes 3 4 5 Dimens o Plataforma Solu es 1 4 Dimens o Agrega o Relacionamento 3 5 de valor Dimens o Agrega o de valor 1 2 Oferta Processos 1 37 Dimens o Processos Organiza o 2 45 Dimens o 7 5 Ambi ncia Cadeia de fornecimento 1 1 idade di Presen a 2 4 Organiza o Dimens
548. s da comunica o moderna que s o computadores e celulares baratos internet de baixo custo e fonte aberta Essa nova onda de tecnologia tende a transformar consumidores em prosumidores Para o autor quanto mais expressivas se tornam as m dias sociais maior o poder de influ ncia dos consu midores uns sobre os outros por meio do relato de suas experi ncias no meio virtual O canal aberto pela internet entre marca e consumidor possibilita uma maior participa o e colabora o dos clientes tanto na cria o de novos produtos como no desenvolvimento do material de comunica o Kotler 2010 refere que o marketing colabora tivo o primeiro elemento do marketing 3 0 portanto proporcionada s partes interessadas a participa o na constru o da marca Segundo resultado da pesquisa realizada pela Nielsen Global Survey descrita por Kotler 2010 90 dos con sumidores entrevistados confiam nas recomenda es dos conhecidos no processo decis rio de compra e 70 deles acreditam nas opini es dos outros clientes postadas na internet Com a finalidade de estabelecer maior confian a marca preciso entender e praticar os tr s preceitos do marketing 3 0 a cocria o a comuniza o e o desenvolvimento da personalidade de marca 203 CADERNOS DE A cocria o pode ser entendida pelo processo de customiza o colaborativa entre marca e consumidores Geralmente a es publicit rias de divulga o das cocria es torn
549. s empresas S o Paulo Makron Books 2000 cap 2 p 7 35 SANTOS Mozart Pereira dos Aprendendo a aprender In COSTA Tarc zio Diniz Coord Qual o futuro para a rea de recursos humanos nas empresas S o Paulo Makron Books 2000 cap 1 p 1 5 TIDD Joe BESSANT John PAVIT Keith Gest o da inova o Tradu o Elizamari Rodrigues Becker et al Consul toria supervis o e revis o t cnica Paulo Ant nio Zawislak 3 ed Porto Alegre Bookman 2008 ZALTMAN Gerald Afinal o que os clientes querem o que os consumidores n o contam e os correntes n o sabem Tradu o Afonso Celso da Cunha Serra Rio de Janeiro Campus 2003 YIN Robert K Estudo de caso planejamento e m todos Tradu o Daniel Grassi Consultoria supervis o e revis o t cnica Cl udio Damacena 3 ed Porto Alegre Bookman 2005 68 Redes de coopera o uma fonte colaborativa para as micro e pequenas empresas do Paran AUTORA ALTO EDUARDA SILVIA FERNANDA MODESTO ORIENTADORA BORBA SIMONE MARIA DA CUNHA RESUMO O paradigma empresarial atual valoriza o alto grau de flexibiliza o produtiva e a r pida inser o do novo dentro das organiza es A inova o precisa estar presente em todas as organiza es em especial nas micro e pequenas empresas pois sua utiliza o n o requer altos investimentos financeiros e os resultados podem ser o aumento na competitividade e o crescimento sustent vel das MPE Dessa forma
550. s entre a equipe de trabalho que precisa ser constante capacitada para aprimorar e adquirir conhecimento para ser compartilhado com os demais possibilitando sua aplica o nos neg cios 91 CADERNOS DE 4 METODOLOGIA MATERIAL E METODOS Como tipo de pesquisa optou se pelo m todo de estudo de caso pois segundo Yin 2005 uma estrat gia de pesquisa utilizada para v rios estudos entre eles estudos organizacionais disciplinas acad micas e reas profissionais como administra o empresarial entre outros Primeiramente foi realizado um estudo bibliogr fico com o objetivo de construir um referencial te rico e logo depois an lise das respostas obtidas dos empres rios quando da realiza o do diagn stico Radar da Inova o O Radar um instrumento que comp e parte do processo de an lise das empresas aderidas ao programa Foi desenvolvido pelo professor Mohanbir Sawhney diretor do Center for Research in Technology amp Innovation da Kellogg School of Managment Illinois a pedido do Sebrae PR com a finalidade de estabelecer um instrumento de avalia o dos esfor os em implantar a gest o da inova o nas EPP Empresas de Pequeno Porte O Radar pode ser considerado como uma forma de medir a maturidade do processo de gest o da inova o nas EPP Com base nos resultados dessa avalia o poss vel dimensionar os pontos fortes da empresa e suas opor tunidades de melhoria e estabelecer um plano de a o para apro
551. s j existentes Marketing a implementa o de um novo m todo de marketing na empresa Este novo plano mercado l gico deve alterar significativamente a concep o do produto identidade visual embalagem etc e forma de comercializa o promo o precifica o etc Essas mudan as t m o objetivo de abrir novos mercados melhorar o atendimento dos consumidores e aumentar as vendas de produtos novos ou j existentes O novo m todo mercadol gico pode ter sido elaborado na empresa ou adquirido ou copiado de outros empreendimentos Organizacional a implementa o de m todos organizacionais n o utilizados anteriormente pela empresa a fim de reduzir custos administrativos e de suprimentos A Inova o Organizacional de car ter administrativo de gest o de pessoas e de gest o da organiza o Na pr tica significa a implanta o de novas rotinas e proce dimentos sistemas de produ o enxutos gest o da qualidade centraliza o descentraliza o de atividades integra o de diferentes neg cios etc A Inova o Organizacional tamb m pode ocorrer nas rela es externas da empresa por exemplo o estabelecimento de parcerias com entidades do mesmo setor fornecedores e clientes universidades e institutos de pesquisas Para Naisbitt 2007 autor da obra O L der do Futuro escritor consagrado especialista na previs o do futuro e autor de Megatend ncias John Naisbitt revela neste livro os 11 Modelos Mentais
552. s pelo Sebrae sobre planejamento materiais de apoio fornecidos materiais de apoio produzidos pelo estrat gico Planejamento Estrat gico pelo pr prio Sebrae bem como Sebrae dos cursos Planejamento Na Medida e Estrat gias Empresariais recomenda o de links da internet Estrat gico Na Medida e ou aderir a consultoria gerencial de e e books que pudessem ajudar na Estrat gias Empresariais Planejamento Estrat gico orienta o da implementa o Fonte Dados da pesquisa Quanto coleta dos dados referente ao processo de inova o foi utilizada a ferramenta Radar da Inova o adaptada dos autores M Sawhney R C Wolcott Arroniz da obra The 12 Different Ways for Companies to Innovate que hoje utilizada pelo Servi o de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae para avalia o da inova o em 13 diferentes dimens es sendo relevante para este estudo apenas a dimens o oferta A dimens o em quest o foi adaptada ao cen rio de empresas de servi os a qual desconsiderou o item meio ambiente por entender ser um fator pouco explorado nesse segmento de empresas Considerando essa adapta o tr s subtemas de maior relev ncia foram selecionados conforme descri o abaixo novos servi os compreende a adapta o de um servi o para uso diferente cria o de novas categorias ou fam lia de servi os agrega o de servi os suplementares ao servi o principal da empresa ousadia compreende a ret
553. s presentes na rela o com a forma o do ambiente de inova o Schein 2009 salienta que o fator mais importante no esta belecimento da cultura o impacto dos fundadores da organiza o Al m de escolher a miss o b sica e o contexto ambiental em que o novo grupo operar os fundadores selecionam seus membros e influenciam as respostas originais que o grupo emite no esfor o de ser bem sucedido e de se integrar ao ambiente SCHEIN 2009 p 212 Por m essa declara o de Schein 2009 leva a crer que devem existir diferen as entre os tamanhos das orga niza es e sua rela o com o papel do l der na forma o da cultura e de um ambiente de inova o Provavelmente empresas com grande n mero de funcion rios ou filiais tendem a utilizar mais a comunica o organizacional para desenvolver sua cultura do que o papel do l der uma vez que a intera o direta entre os membros n o vi vel em grande escala mas em empresas pequenas o papel do l der pode constituir se como fen meno primordial para estabelecimento dessa cultura 103 CADERNOS DE Mesmo que a comunica o social nas organiza es n o seja o nico respons vel para constitui o de uma cultura para inova o n o se pode negar a sua import ncia para facilitar a difus o de ideias e valores compat veis com o prop sito de inova o quando for bem utilizada A comunica o organizacional consiste no processo de relacionamento de uma organiza o
554. s sair o do per odo temporal requerido Voltando ao gr fico radar poss vel perceber que o RO do grupo de empresas selecionadas feito a partir da m dia dos resultados individuais por dimens o demonstra pontos de melhoria nas dimens es agrega o de valor e presen a enquanto que a dimens o ambi ncia inovadora apresenta um desempenho superior que as citadas por m pr ximo da m dia geral das empresas que foi de 2 3 As dimens es consideradas pontos fortes no RO s o plataforma marca e cadeia de fornecimento No R2 as dimens es que demonstram pontos de melhoria s o agrega o de valor e rede ambi ncia inovadora apresenta m dia geral de 2 2 e os pontos fortes observados s o os mesmos sendo que os dois primeiros mantiveram se nos mesmos valores e a terceira dimens o aumentou de 3 0 para 3 2 importante destacar as dimens es que tiveram melhores desempenhos comparativamente que s o processos e organiza o que respectivamente passaram de 2 3 para 2 8 e de 2 4 para 2 6 o mesmo acr scimo da dimens o cadeia de fornecimento A partir dos diagn sticos individuais realizados foram apresentados planos de sugest o para as empresas os quais medida que foram aprovados pelos empres rios se tornaram planos de a o Esse m todo foi realizado do RO para o PAO e do R1 para o PA1 O R2 nesse sentido tem como objetivo mensurar os resultados do PA assim como o R1 tinha como objetivo mensurar os resultados do PAO ou o andamento d
555. s significativas nas dimens es Plataforma e Rede por meio do desenvolvimento dos planos de a o Buscando melhorar a forma de oferta de seus produtos servi os os empres rios que tiveram mudan as significativas em Presen a e desenvolveram recursos f sicos e de conhecimento que atendem a v rios produtos a fim de focar seus esfor os em uma base s lida e que possa ser alterada melhorada para todos num conjunto O versionamento foi outra estrat gia que auxiliou tanto na venda como na facilidade de implementa o de melhorias em m dulos espec ficos e atualizados como um todo tendo assim produtos cada vez mais competitivos e tamb m dispon veis para novas fontes de rendas com clientes de carteira Pode se observar por interm dio da Tabela 1 a realidade das empresas da amostra na dimens o Plataforma na primeira entrevista Radar RO e ltima entrevista Radar R1 212 INOVA O NO SEGMENTO DETI DE LONDRINA E REGI O AUTOR SICORSKI FELIPE ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE Observa se um aumento de 0 5 pontos na m dia das empresas entrevistadas que implantaram planos de a o voltados presen a de mercado Pode se observar tamb m que duas empresas obtiveram destaque por melhorias significativas E6 e E28 Essas empresas tiveram crescimento na pontua o do grau de inova o de 2 0 ao imple mentarem a es versionando seu software e trabalhando contato com seus clientes atrav s de software espec fico Tabela 1 G
556. s tic shtm Acesso em 20 out 2013 FELDENS M A MACCARI E A GARCEZ M P Barreiras para a inova o em produtos nas pequenas e m dias empresas de tecnologia no Brasil Brazilian Business Review v 9 n 3 p 1 24 2012 KAPLAN Andreas M HAENLEIN Michael Users of the world unite The challenges and opportunities of social media Business Horizons v 53 Issue 1 2010 KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administra o de Marketing 12 ed S o Paulo Pearson Prentice Hall 2006 RICHERS Raimar O que marketing 1 ed S o Paulo Brasiliense 1981 SECUNDADOS Dados da internet Dispon vel em lt http www secundados com br gt Acesso em 30 ago 2013 STRIPOLI Gabriela Redes sociais s o ferramentas chave para se alcan ar a inova o aberta Dispon vel em lt http convergecom com br tiinside home internet 03 04 2013 redes sociais sao principal ferramenta para i novacao aberta H UiCindLrz09 gt Acesso em 30 ago 2013 TORRES Cl udio Guia pr tico de marketing na internet para pequenas empresas Dicas para posicionar o seu neg cio e conquistar novos clientes na internet ed S o Paulo Ebook 2010 Dispon vel em http www claudiotorres com br mktdigitalpequenaempresa pdf Acesso em 26 de agosto de 2013 VETTORAZZO Lucas Uni o de computador e internet maior em pequenas empresas diz IBGE Jornal Folha de S o Paulo S o Paulo 13 12 2012 Dispon vel em lt http www1 folha uol com br mercado 12
557. sa nos pro cessos organizacionais no marketing e na gest o organizacional e podem ser pequenos melhoramentos que s o chamados incrementos ou inova es incrementais e mudan a totais novos conceitos que s o as inova es radicais desejo da maioria das empresas ser inovadora e conhecida por m n o um processo f cil De modo geral senso comum considerar que a maioria das empresas gostaria de ser inovadora ser reconhecida como tal e obter resultados positivos a partir de seus investimentos em inova o No entanto empreender processos concretos de inova o de tal forma que o tema seja incorpo rado ao planejamento estrat gico da empresa normalmente s acontece depois da identifica o de amea as prementes Tal fato em alguns casos funciona como um gatilho e deflagra a decis o por investir em inova o CORAL OGLIARI ABREU 2008 p 15 As empresas querem ser inovadoras s que deixam este processo em ltimo plano s procuram se perceberem que s o amea adas Este momento n o o melhor para se investir antes disso deve ser intro duzido na cultura das empresas o senso de inova o em processo produtos marketing e organizacional A capacita o das pessoas tamb m primordial A mudan a deve ser imediata a se iniciar o quanto antes para que n o se torne irrevers vel 1 CADERNOS DE 2 2 O PARALELO ENTRE OS SOFTWARE E SUA IMPORT NCIA NAS EMPRESAS Hoje no Brasil as empresas t m di
558. sa e que colaboram com a cultura da inova o Essas s o as treze dimens es utilizadas na aplica o do diagn stico para avaliar o estado em que a empresa se encontra No gr fico e nos scores t m se os pontos de melhoria e assim s o tra ados os planos de a o para trazer inova o empresa 2 41 DIMENS O RELACIONAMENTO Na ferramenta Radar da Inova o a Dimens o Relacionamento definida como originalmente denominada de experi ncia do cliente leva em conta tudo o que o consumidor v ouve sente ou experimenta de algum modo em todos os momentos ao interagir com a empresa ou seja mede se por meio da ferramenta o grau de inova o nesta dimens o Numa mostra de 42 empresas atendidas at o presente momento tem se uma m dia de 2 3 de avalia o o que representa baixo relacionamento destas para com seus clientes Oferecer uma planilha eletr nica que ajude o cliente a selecionar o produto mais adequado Uma sala de espera com design mais elaborado Um cat logo com recursos visuais diferenciados ou com amostras 334 A AUS NCIA DE RELACIONAMENTO DAS EMPRESAS COM SEUS CLIENTES AUTORA SANTOS C NTHIA XIMENES PONTES ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS Para avaliar a dimens o Relacionamento as quest es s o as seguintes Aempresa adotou alguma facilidade ou recurso senhas cafezinho vitrine etc para melhorar o relaciona mento com os clientes Aempresa adotou algum novo recurso
559. sa e tudo para sua imagem 2013 Acesso em 15 abr 2014 INVENTTA A inova o defini o conceitos e exemplos Grupo Instituto Inova o Dispon vel em http inventta net quem somos Acesso em 04 abr 2014 KOTLER P Princ pios de Marketing Rio de Janeiro Prentice Hall do Brasil Ltda 1998 LAS CASAS A L Novos Rumos do Marketing S o Paulo Atlas 2001 LEI N 10 973 de 02 12 2004 Minist rio da Ci ncia Tecnologia e Informa o Dispon vel em http www mct gov br index php content view 3293 html Acesso em 30 abr 2014 199 CADERNOS DE MANUAL DE OSLO Diretrizes para a coleta e interpreta o de dados sobre inova o OCDE Minist rio da Ci ncia e Tecnologia 3 ed 2005 Dispon vel em http www mct gov br index php content view 44912 html Acesso em 01 dez de 2013 MARKETING de relacionamento InfoMoney informa o que vale dinheiro Dispon vel em http www info money com br mercados noticia 563109 marketing relacionamento Acesso em 04 abr 2014 OLIVEIRA M Redes sociais exigem boa postura das empresas e dos profissionais Blogmidia8 com 2012 Dispo n vel em http blogmidia8 com 2012 03 redes sociais exigem boa postura das html Acessoem 04 03 2013 SAWHNEY M WOLCOTT R C ARRONIZ I The 12 different ways for companies to innovate MIT Sloan Ma nagement Review 01 Abr 2006 SER uma empresa de pequeno porte tem suas vantagens Utilize as InfoMoney informa o que vale dinhe
560. sado e ter que pagar uma indeniza o Para microempresas entidades sem fins lucrativos e pessoas f sicas v rias taxas t m redu o de 50 Observa se que as empresas da amostra n o registram a marca no INPI por falta de conhecimento da impor t ncia desse registro 2 3 2 O PASSO A PASSO PARA SE REGISTRAR A MARCA Segundo o Manual do Usu rio do Sistema e Marcas do INPI para se registrar a marca ideal que se siga os oito passos a seguir Consulta ao Manual do Usu rio e Lei da Propriedade Industrial Lei n 9 279 de 1996 para se conhecer os processamentos e os prazos relativos a um pedido de registro Cadastro no Sistema GRU e e Marcas no portal www inpi gov br o usu rio dever clicar no link cadastre se aqui efetuar o cadastro no e Marcas obtendo um login e uma senha tal como indicado na Figura 1 Depois de clicar no bot o Cadastre se aqui o usu rio encontrar a p gina abaixo 285 CADERNOS DE Depois de clicar no bot o Cadastre se aqui o usu rio encontrar a p gina abaixo Figura 1 Cadastro no Sistema GRU in cio DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL INSTITUTO NACIONAL Quem Somos i Coopera o Academia Concursos Legisla o Licita es Acesso Informa o we a Daa ss E AA PROPRIEDADE O INPI n o envia boletos b P INTELECTUAL E A Desenho Industrial nem entra em contato por bo s SOC
561. sas que adotaram o Kanban As falhas tornam se claras possibi litando a redu o do retrabalho os prazos s o cumpridos e os retornos s o dados aos clientes antes de ligar para a empresa O conceito do Kanban utilizado atualmente n o somente no desenvolvimento mas em outras reas da empresa No suporte t cnico por exemplo com a implanta o do Kanban pode se ter a medi o de registro de solicita es atendidas por colaborador documenta o de poss veis erros e solu es registro de prazos e clientes mais importantes filtro de solicita es e novas t cnicas de contato com o cliente Um exemplo de implanta o de 210 INOVA O NO SEGMENTO DETI DE LONDRINA E REGI O AUTOR SICORSKI FELIPE ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE tal t cnica a empresa E25 que adotou tal mudan a e est tendo resultados satisfat rios O gr fico 5 apresenta o atual quadro das empresas ap s a implanta o de tal cultura Gr fico 5 Porcentagem por ndice Dimens o Processos Grau de Inova o E1 E13 E17 2 23 21 Fonte Elaborado pelo autor de acordo com os dados da pesquisa Pode se observar mudan a significativa em processos No Radar RO 90 das empresas obtiveram grau de inova o abaixo de 2 0 J no Radar R1 observa se que 33 das empresas apresentam tal grau resultado que demonstra um crescimento de 57 das empresas em melhorias internas 4 2 2 DIMENS O PRESEN A Hoje a presen a de mercado um d
562. ser visto no que diz respeito ao desenvolvimento do design dos produtos Os pequenos industriais de Arapongas utilizam se de projetos h bridos resultado de uma leitura pr pria dos modelos de feiras internacionais com baixos investimentos em know how especializado e sem uma identidade pr pria DEVIDES 2006 11 CADERNOS DE O investimento em propriedade intelectual n o comum nas MPE por m demonstra um incentivo na gest o da inova o e na valoriza o do conhecimento O item Propriedade Intelectual apontou um escore pequeno de 1 2 A maioria das empresas alega as dificuldades burocr ticas que envolvem um processo de Patente ou Registro de Desenho Industrial e assim dificilmente buscam a prote o de seus projetos ou desenhos O item Ousadia Inovadora avalia se a empresa conhece j tentou obter ou obteve recursos financeiros de algum programa de fomento inova o O escore obtido foi 1 2 Mais do que o uso de recursos de terceiros para a inova o o item Financiamento da inova o visa medir o conhecimento do empreendedor sobre a disponibi lidade desses recursos Para este item o escore foi de 1 4 As empresas defendem que o desconhecimento dos editais de inova o um dos principais motivos para a baixa utiliza o destes As experi ncias vividas na pr tica mostram que apesar do interesse de muitos empres rios quando em contato com editais de inova o a maioria n o consegue
563. sidade Federal do Rio Grande do Sul FUNDA O NACIONAL DA QUALIDADE FNQ Cadernos Compromisso com a Excel ncia Introdu o ao Modelo de Excel ncia da Gest o MEG S o Paulo Funda o Nacional da Qualidade 2008 GEST O amp GASTRONOMIA o sabor do neg cio S o Paulo ano 1 n 4 p 58 nov dez 2012 KAUARK F MANH ES F C MEDEIROS C H Metodologia da pesquisa guia pr tico Itabuna Via Litterarum 2010 88 p MARTINS Wagner Abr o Competitividade no setor de panifica o a busca de um novo modelo de gest o Dispon vel em lt http revistas pucsp br index php rad article viewArticle 1690 gt Acesso em 10 maio 2014 OLIVEIRA M R G MARQUES D B CAVALCANTI A M A o propulsora da inova o uma an lise do projeto dos agentes locais de inova o no estado de Pernambuco Revista Gest o P blica Pr ticas e Desafios Recife v 2 n 4 jun 2012 OCDE ORGANIZA O PARA COOPERA O ECON MICA E DESENVOLVIMENTO Manual de Oslo diretrizes para coleta e interpreta o de dados sobre inova o 3 ed FINEP 2006 PINTO Luiz F G ZILBER M A Uma abordagem Schumpteriana da inova o como fator de crescimento da pequena e m dia empresa empreendedora estudo de uma rede de panificadoras Dispon vel em lt http www ead fea usp br semead 9semead resultado semead trabalhospdf 447 pdf gt Acesso em 17 maio 2014 PROPAN PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA ALIMENTA O CONFEITARIA E PANIFICA
564. sim a competitividade entre as empresas na busca por mais servi os e produtos e consequentemente a exig ncia do consumidor pela qualidade Para se diferenciar no mercado as empresas precisam desenvolver produtos exclu sivos e diferenciados e prestar servi os com qualidade e de maneira inovadora fundamentando se em m todos ferramentas de qualidade criatividade e inova o NOGUEIRA 2011 Al m disso o Brasil sediar grandes eventos e esse mercado deve estar preparado para receber clien tes de todo o Mundo havendo a necessidade de as empresas investirem em inova o para se manterem no mercado Inova o a implementa o de um produto bem ou servi o processo ou m todo novo ou significativamente melhorado na empresa ainda que j exista no mercado Segundo o Manual de Oslo h quatros tipos de inova es que podem ser implementadas na empresa produto processo organizacional e de marketing OCDE 2005 Envolvendo a empresa como um todo cada tipo de inova o abrange uma parte de funcionamento As inova es de produto objetivam a maior efici ncia e agrega o de valor as inova es de processo a redu o dos custos de produ o ou de distribui o e melhoramento da qualidade as inova es organizacionais a redu o de custos administrativos e de suprimentos e as inova es de marketing o aumento do n mero de vendas S 2011 216 A INOVA O EM BARES E RESTAURANTES NA CIDADE DE PALMAS TO AUT
565. ska Bartsch Alexandre Alvaro Camila do Nascimento Cultri Carlos Alberto da Silva Carlos Andr da Silva M ller Celso Augusto Rimoli Claudia Moreira Borges Cristian Ca Seemann Stassun Elizandra Machado F tima de Carvalho Rocha FERNANDA DE ABREU CARDOSO Flavio Augustus da Mota Pacheco Gilmar dos Santos Marques Guilherme Lima Moura Jo o Candido Fernandes Jos Luiz Esteves Luciane Cleonice Durante MARIA ANGELA DE SOUZA FERNANDES Mar lia Flores Seixas de Oliveira Mauricio Brilhante de Mendon a Paula Geralda Barbosa Coelho Raulison Alves Resende S rgio Coutinho dos Santos Silvio Ronaldo Machado Ferreira de Souza Cadernos de Inova o em Pequenos Neg cios engenharia tecnologia e energia Sebrae 2014 Modo de acesso http www cadernosdeinovacao com br Anual SSN 2318 5406 Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas recurso eletr nico Sebrae CNPq v 2 n 2 2014 Dados Eletr nicos Bras lia DF I Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico CDU 005 591 6 SUM RIO ARTIGOS Inova o nos processos de informa o atacadistas o software como aux lio ao empres rio na organiza o e planejamento Autora Camargos Anaximandro Fernandes de Oliveira orientador pacheco flavio augustus da mota iris reraaeeeremaereieaereteeere aee eraeeereasererasseeeeeaerereaateta Conhecimento do cliente um caminho para a inova o Autora Faria B rbara
566. so comunicativo em micro e pequenas empresas do Distrito Federal atendidas no Programa Agente Locais de Inova o do Sebrae Para tanto metodologicamente foi realizada uma pesquisa emp rica combinada com an lise do processo de estudo da empresa a partir dos resultados diagnosticados com a aplica o da ferramenta Radar da Inova o avaliada por meio da dimens o ambi ncia inovadora Os resultados obtidos evidenciam a necessidade de mudan as no que se refere s pr ticas de est mulo ao compartilhamento de informa es com os colaboradores nessas empresas e ressalta a import ncia do Agente Local de Inova o no processo PALAVRAS CHAVE Comunica o interna Mudan a Novos paradigmas Humaniza o ambi ncia inovadora ABSTRACT This article aims to reflect on the configuration of the communication process in micro and small enterprises in the Federal District met at Local Agent Program Innovation Sebrae For both methodologically empirical research combined with analysis of the study of business process from diagnosis results with the implementation of the Innovation Radar tool assessed by dimension innovative ambience was performed The results highlight the need for changes in respect to practices that encourage information sharing with employees in these companies and highlights the importance of Agent Local Innovation in the process KEYWORDS internal communication change new paradigms innovative humanizat
567. squisar as pequenas empresas do segmento de bares e restaurantes da cidade de Palmas utilizando a metodologia do Programa Agentes Locais de Inova o ALI do Sebrae CNPq Com rela o localiza o geogr fica das empresas estudadas 68 est o localizadas na regi o sul da cidade e 32 na regi o norte encontrando se algumas nas principais vias comerciais Av JK e Av Teot nio Segurado 3 3 QUANTIDADE DE EMPRESAS AMOSTRA A pesquisa foi realizada em dois ciclos de atendimento no primeiro com 10 empresas e no segundo com 18 empresas totalizando 28 empresas no universo pr ximo de 8 mil MPE situadas na cidade de Palmas TO Destas 25 empresas pertencem ao segmento de bares e restaurantes As empresas foram escolhidas pelo enquadramento em pequena empresa faturamento anual entre R 360 000 00 e R 3 600 000 00 e o segmento bares e restaurantes pela sua representatividade no setor de servi os de alimenta o na capital 3 4 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS Para a coleta de dados utilizou se a metodologia elaborada por Bachmann e Associados 2011 que determina o radar da inova o nas pequenas empresas Avalia o quanto o ambiente da empresa prop cio inova o baseado em seus processos resultados e a import ncia dada ao conhecimento como ferramenta que visa competitividade e considera se uma inova o nova para a empresa mesmo que seja lugar comum no mercado 221 CADERNOS DE O Radar da Inova o
568. ssar informa es e planejar sua atua o de forma competitiva ENDEAVOR 2014 Considera se que a grande maioria dos empres rios acredita que conhecer mais informa es sobre o cliente possa auxili lo no processo de inova o em sua empresa Sendo assim entende se que o papel do Programa ALI por meio de seus agentes seja de extrema import ncia na apresenta o de solu es e pr ticas de mercado relacionadas ao tema incentivando a empresa na ado o de a es inovadoras ou que levem inova o a partir de informa es mais concretas sobre os clientes Para estudos posteriores recomenda se a investiga o dos resultados alcan ados pelas empresas a partir da implementa o das a es planejadas que tiveram como objetivo desenvolver a dimens o clientes ou as vari veis a ela relacionadas a identifica o de necessidades b identifica o de mercados e c uso de manifesta es dos clientes resultados bem como as principais solu es encontradas para contornar as dificuldades encontradas pelos empres rios na implementa o de tais a es 34 CONHECIMENTO DO CLIENTE UM CAMINHO PARA A INOVA O AUTORA FARIA B RBARA GABRIELLE ALVES ORIENTADORA COELHO PAULA GERALDA BARBOSA AGRADECIMENTO Ao Sebrae pela oportunidade concedida para operacionaliza o desse projeto ao CNPq por viabilizar e in centivar o Programa Agentes Locais de Inova o aos coordenadores e consultores pela troca de experi ncia
569. ssas considera es importante acrescentar o que poderia ser definido como o conceito de inova o que baseia os estudos de Freeman e Soete que aparece quando apontam o caminho que uma ideia percorre para se tornar uma inven o e at ser considerada uma inova o A inova o um processo de acoplamento e este ocorre primeiro na mente de pessoas imagina tivas Uma ideia se materializa ou fica mais compreens vel em algum lugar das constantemente mut veis interfaces da ci ncia e da tecnologia com o mercado Mas depois que a ideia estalou na mente de um inventor ou de um empres rio ainda existe um longo caminho antes que ela se torne uma inova o bem sucedida no sentido exato do termo O rayon foi inventado duzentos anos antes de tornar se uma inova o o computador pelo menos um s culo antes e as aeronaves ainda mais cedo p 352 2008 Dessa forma podemos afirmar que nem toda inven o uma inova o mas que toda inova o uma inven o O que difere uma da outra basicamente a aplicabilidade e ou utilidade no mercado Dessa forma voltando s conclus es dos autores citados anteriormente poss vel perceber por meio da terceira conclus o a import ncia do comportamento empreendedor para o sucesso de uma inova o na medida em que respons vel por fazer a liga o entre novas ideias e aplica es no mercado ou cria o de novos mercados Conforme sintetizado por Dalcomuni 2013 para ess
570. ssos s o configura es de atividades de neg cios utilizadas para conduzir opera es internas Inovar nos processos refere se a inovar nas maneiras de fazer e assim considera se a atitude de mudan a como fundamental Para inovar nessa dimens o a empresa pode redesenhar os seus processos para adquirir maior efici ncia mais alta qualidade ou ciclos de tempo mais r pidos CNI 2010 A inova o na dimens o processo envolve itens como a melhoria de processos como a execu o o controle e o marketing do servi o a ado o de pr ticas de gest o a aquisi o de certifica es que qualificam a empresa a aquisi o de software para a gest o administrativa com o objetivo de ganhar diferencia o a mudan a na forma de trabalhar para 170 INOVA O NOS PROCESSOS A EFICI NCIA ENERG TICA EM ACADEMIAS DE GIN STICA DE SALVADOR BA AUTORA OLIVEIRA MARCELE SILVA ORIENTADORA OLIVEIRA MAR LIA FLORES SEIXAS DE ganhar competitividade devido aos aspectos ambientais e gest o de res duos podendo tamb m transformar parte deles para gerar receita A solu o Efici ncia Energ tica se enquadra nessa dimens o com o objetivo de fornecer consultoria para o aumento da efici ncia no uso da energia visando redu o dos custos e do impacto ambiental Gera in meros benef cios e o p blico alvo b sico desta solu o s o as micro e pequenas empresas varejistas industriais e de servi os em que se encaixam as a
571. st o A centraliza o do poder em uma s m o engessa a organiza o e dificulta o processo de inova o e qualidade Em um contexto geral as empresas n o administram os processos elas s o gerenciadas por fun es ou car gos O que gera menor preocupa o com processos Este gerenciamento n o aponta para o cliente e sim para a hierarquia o que dificulta a entendimento do verdadeiro impacto que causado pelo trabalho do operacional Empresas de modo geral n o gerenciam processos mas fun es Gerenciar por fun o significa que n o importam os processos nos quais as fun es estejam envolvidas mas sim a hierarquia a qual estejam submetidas O gerenciamento por fun es n o aponta para o cliente mas para a hierarquia portanto n o permite que os funcion rios saibam quanto de seu trabalho impacta verdadeiramente o sucesso da empresa Um de seus efeitos negativos promover a concorr ncia entre departamento quando o ideal seria a coopera o MELLO 2011 p 70 O gerenciamento por fun es que normalmente ocorre nas empresas gera um efeito negativo que a con corr ncia entre os departamentos e para que isso n o ocorra preciso que a empresa tenha foco nos processos 19 CADERNOS DE 5 CONCLUS O O presente estudo demonstrou os principais gargalos enfrentados nos processos das empresas que dificultam a organiza o em software que facilitam an lise e formula o de estrat gias A an lise teve co
572. stent veis realizadas por meio de governos de grandes institui es empresarias e da sociedade civil que visam diminuir a polui o a emiss o de gases poluentes e incentivar o uso racional e eficaz dos recursos naturais e da energia O desenvol vimento sustent vel proposto como aquele que busca harmonizar o atendimento das necessidades sociais e econ micas do ser humano com a preserva o do meio ambiente garantindo tamb m os recursos naturais para as gera es futuras CMMAD 1991 Como todas as empresas tamb m as micro e pequenas empresas MPE s o grandes consumidores de energia independente do segmento que seja considerado Nas academias de gin stica o gasto de energia decorre do uso intenso dos equipamentos el tricos do ar condicionado do ventilador da ilumina o da refrigera o da gua dentre outros fatores contribuindo significativamente para uma grande demanda energ tica que representa um alto custo para as empresas e impactos ambientais Fomentar a es de efici ncia energ tica nas academias de gin stica significa portanto uma inova o nos processos um diferencial para a institui o e para o seu cliente Como consequ ncia das melhorias adotas por solu es inovadoras de efic ncia energ tica os clientes consu midores de energia devem almejar as redu es do consumo e consequentemente das faturas de energia el trica sem que para isso possam ficar comprometidas nem a seguran a e nem a qu
573. stico que implica na baixa competitividade do turismo local no cen rio nacional A partir da conjuntura apresentada t m se as seguintes quest es Como as empresas do segmento da hospita lidade especialmente os pequenos meios de hospedagem podem ganhar competitividade no mercado a partir do uso de pr ticas inovadoras sustent veis e processos ecoeficientes Como as organiza es incluem as vari veis da sustentabilidade na estrat gia competitiva do neg cio Assim a partir dessas perguntas chave ser o visualizados os aspectos ligados inova o sustent vel em empresas participantes do Programa Agentes Locais de Inova o ALI Sebrae CNPq especificamente na cadeia tur stica da regi o da Zona da Mata Paraibana especialmente em empreendimentos instalados nos munic pios de Cabedelo Conde Jo o Pessoa e Pitimbu Este trabalho tem como objetivo geral observar a evolu o ao longo do Radar da Inova o da implanta o de boas pr ticas ligadas inova o e sustentabilidade em empresas do segmento da hospitalidade assistidas pelo Programa ALI na regi o da Zona da Mata Paraibana e se estas a es v m possibilitando maior competitividade para as empresas Al m disso o trabalho buscar ainda analisar o impacto que representa a vari vel ambiental no contexto da inova o empresarial Radar da Inova o observar o perfil das empresas estudadas no que tange inova o levantar processos ambientalmente corretos do ponto de v
574. stimento na capacita o continuada motiva integra e compromete as pessoas a gerar inova o nas organiza es Al m disso o uso rotineiro de consultorias ou do apoio de entidades como o Sebrae SENAC universidades empresas j nior sindicatos patronais etc torna a empresa mais inovadora e competitiva uma vez que ela obt m informa es especializadas e diferenciadas dessas fontes PALAVRAS CHAVE Fontes externas de conhecimento Consultorias Apoio de entidades ABSTRACT This study aims at analyzing the innovation degree s evolution ofa group composed by six small businesses in the garment retail sector located in the city of Santa Cruz do Sul RS The study evaluated the accomplishment of a plan created from an initial diagnosis that identified opportunities for improvement and innovation in these organizations This case study was based on External Sources of Knowledge 1 of the Innovative Ambience dimension from the Innovation Radar diagnosis It concluded that the engagement of senior management in the change process is critical for actually having innovation and that investment in continuous training motivates integrates and makes people committed to generate innovation in organizations Furthermore the frequent use of consultancies or the support of organizations like SEBRAE SENAC universities junior enterprises trade unions etc make companies more innovative and competitive once they get specialized and di
575. sto que torna tanto a identifica o quanto o di logo com os clientes poss vel Este artigo pretende responder ao seguinte problema de pesquisa De que forma as pequenas empresas do com rcio varejista da Serra Ga cha podem explorar com maior efici ncia e profissionalismo a rede social Facebook objetivando o estreitamento do seu relacionamento com os clientes A metodologia aplicada consiste em um estudo de caso com base em uma amostra de nove pequenas empresas do com rcio varejista localizadas na Serra Ga cha distribu das entre as cidades de Caxias do Sul Flores da Cunha Farroupilha Bento Gon alves e Garibaldi A presente pesquisa tem por objetivo analisar de que forma acontece o ingresso dessas pequenas empresas no Facebook e identificar boas pr ticas de gest o na rede social a fim de que se obtenha maior engajamento dos usu rios 202 FACEBOOK CANAL DE RELACIONAMENTO ONLINE PARA PEQUENAS EMPRESAS DO COM RCIO VAREJISTA NA SERRA GA CHA AUTORA GALLIO ROCHIELE AZEVEDO ORIENTADOR MARQUES LUIS FERNANDO MORAES 2 REFERENCIAL TE RICO Os principais temas abordados s o marketing de relacionamento e o uso em pequenas empresas o marketing 3 0 o marketing digital e a ferramenta da rede social mais difundida Facebook 2 1 MARKETING DE RELACIONAMENTO E AS PEQUENAS EMPRESAS Abordando o comportamento do consumidor Solomon 2002 ressalta que o desenvolvimento de fortes la os com os clientes em longo prazo um dos fatores de i
576. stra por interm dio da ferramenta Radar da Ino va o tem se um panorama ainda mais conservador do que aquele encontrado no resultado geral das 13 dimen s es da inova o estabelecida na metodologia estudada Os meios de hospedagem participantes do programa n o possu am implantadas a es efetivas no que se refere gest o ambiental empresarial no per odo em que a pesquisa solicitava A primeira quest o retirada do Radar da Inova o item 4 resposta ao meio ambiente apontava se a empresa tinha realizado alguma modifica o consider vel em caracter sticas de seus produtos e servi os por motiva o am biental Como evid ncias encontradas para a evolu o da dimens o est o a substitui o de aparelhos e l mpadas por modelos economizadores de energia nas unidades habitacionais apartamentos com a devida informa o fornecida ao h spede Como poss vel observar na tabela anterior n o houve evolu o consider vel no Radar da Inova o Global da amostra a evolu o se deu apenas em 0 2 passando de 11 na an lise inicial para 1 3 para a an lise final J no item 23 certifica o dentro da dimens o processos o cen rio observado foi ainda cr tico A quest o bus cava registrar se as empresas tinham recebido alguma certifica o pela implementa o de processos formalizados de modo gen rico certifica o em qualidade seguran a alimentar normaliza o dentre outros que garantam processos internos mais efi
577. strada no INPI tem abrang ncia nacional Al m disso o registro da marca no INPI pode cancelar o registro na Junta Comercial S uma marca registrada pode gerar receita por meio de licenciamento franquia ou venda Simplesmente mudar de marca quando houver problemas em utiliz la n o evita que o empres rio responda pelo uso que fez da marca registrada de outra empresa comum que o titular da marca exija indeniza o al m da mudan a imediata da marca Existem exce es Marcas muito conhecidas recebem uma prote o especial do INPI mas isso n o nenhuma irregularidade simplesmente a manuten o do mesmo princ pio que guia o registro da marca que evitar que o consumidor se confunda Existem palavras de dom nio p blico que o INPI n o permite o registro p ex tudo escola carro for a etc a pesquisa pode ser feita pela palavra como um todo separadamente ou de radicais p ex VED de veda o registrada pela empresa VEDACIT Sim figurativa mista e nominativa As marcas mistas tamb m chamadas de logomarcas ou logotipos s o fundamentais para diferenciar uma empresa das demais Quando se tem somente o registro da marca no minativa tem se somente o texto ent o podem se ter problemas com um concorrente que imite o logo e escreva nele um nome parecido Solicitar o registro de uma marca um investimento baixo comparado ao risco de poder ser impedido de us la e ainda estar sujeito a ser proces
578. ta o Fora do Lar classificadas assim por apresentarem faturamento entre R 360 mil ano e R 3 6 milh es ano As mesmas conforme apurado possuem em m dia aproximadamente 19 funcion rios e anos de exist ncia no mercado A amostra selecionada por conveni ncia inclui informa es correspondentes a diferentes subsegmentos conforme tabela 1 Tabela 1 Descri o da Amostra SUBSEGMENTO DA ALIMENTA O FORA DO LAR N DE EMPRESAS Bares e Restaurantes 45 Pizzarias 3 Lanchonetes Do arias Sorveterias Cafeterias e Similares 12 Fonte Autora 2014 Considerando o porte selecionado para estudo apenas EPP na Regi o Metropolitana de Jo o Pessoa h uma maior quantidade de Bares e Restaurantes quando comparada a dos demais subsegmentos Este fato justifica o maior n mero de empresas participantes da amostra analisada como sendo do Subsegmento de Bares e ou Restaurantes Pode se observar que mesmo estando todas as empresas no setor de alimentos estas possuem caracteris ticas bastante distintas e peculiares Para tanto h a necessidade de uma pesquisa adicional a fim de fornecer informa es procedentes a cada subsegmento setorial A coleta de dados foi realizada atrav s de entrevistas presenciais e as evid ncias relatadas foram verificadas in loco por meio da an lise de documentos f sicos e digitais A metodologia consiste na aplica o pelo Agente Local de Inova o do diagn stico de mensura o do grau de inova o fo
579. ta com o meio ambiente ou seja a comunica o analisada entre funcion rios clientes fornecedores prestadores de servi os e pessoas que necessitam de informa es sobre a organiza o Por fim segundo a autora o n vel tecnol gico o que trata da utiliza o dos equipamentos mec nicos e eletr nicos para produzir armazenar processar traduzir e distribuir informa es Nesse mesmo sentido Torquato 1986 p 51 apud CURVELLO 2012 p 25 oferece uma abordagem disciplinar a comunica o e aponta tr s dimens es a comportamental a social e a cibern tica em que a comportamental se divide nos n veis intrapessoal interpessoal e a grupal e se relaciona ao comportamento dentro das organiza es incorporando aspectos culturais e psicol gicos Desse modo a a dimens o social se caracteriza pela transmiss o de mensagens via canais indiretos para uma recep o n o definida seguindo os modelos cl ssicos de comunica o J a dimens o cibern tica estaria relacionada ao controle e armazenamento de dados e difus o de informa es ancorada na moderna tecnologia de inform tica CURVELLO 2012 p 25 Destaca se nesse ponto que a ideia de aplicabilidade dos modelos de comunica o pode ser descrita trabalhada na empresa mediante o conhecimento cultural do ambiente Na perspectiva de Bueno 2003 a comunica o e a cultura de uma organiza o est o associadas se inter relacionam e s o interdependentes ou seja se
580. ta utilizada pelo Sebrae que composta de 42 perguntas agrupadas em 13 dimens es a saber oferta plataforma marca clientes solu es relacionamento agrega o de valor processos organiza o cadeia de fornecimento presen a rede e ambi ncia inovadora Foram realizadas entrevistas com 60 empresas de TI no per odo de julho a dezembro de 2012 obtendo se o Radar da Inova o RO e 56 empresas de janeiro a abril de 2014 obtendo se o Radar R1 Destas 56 foi extra da uma amostra de 34 empresas com RO e R1mensurados at o m s de maio de 2014 para apresentar a evolu o na implementa o dos planos de a es o crescimento e a dissemina o da cultura de inova o dentro da empresa As empresas est o situadas em Londrina Camb Arapongas Ibipor Jandaia do Sul e Apucarana Est o identificadas neste artigo como E1 E34 para preservar o sigilo quanto ao nome das empresas Os resultados obtidos nas visitas realizadas foram tratados e mensurados dentro do radar conforme a meto dologia utilizada As informa es obtidas foram organizadas para analisar a m dia e apresentar um comparativo dos radares obtidos RO e R1 A atribui o de grau por dimens o utiliza pontua o de grau de inova o de 1a 5 no qual 1 se refere a n o ter nenhuma pr tica adotada e 5 a ter uma cultura consolidada dentro da empresa Com o comparativo dos radares obtidos foram analisadas as dimens es baseadas no crit rio de crescimento e melhoria
581. taforma e marca Apesar de algumas das empresas analisadas terceirizarem a produ o para fac es todas possuem uma platafor ma que atenda a necessidade de desenvolvimento dos prot tipos O crit rio marca obteve destaque pois essas organiza es necessitam trabalhar a identidade visual por meio de divulga o da marca al m da prote o junto ao INPI Afim de se diferenciarem dos concorrentes diretos algumas empresas desse segmento inovam nas dimens es clientes relacionamento e rede fato esse verificado por meio do gr fico da vari ncia dos dados Conclu mos que as demais dimens es por apresentarem baixo escore no radar de inova o e desempenho homog neo n o s o utilizadas pelas empresas como via para aumentarem a competitividade As empresas que fabricam roupas casuais s o inovadoras nas dimens es oferta plataforma e marca Essas dimens es apresentaram alto desempenho no radar de inova o e comportamento homog neo verificado no gr fico da vari ncia dos dados As dimens es clientes e rede que obtiveram baixo escore no radar de inova o apresentaram valores considerados altos para a vari ncia dos dados Assim conclu mos que apesar da m dia nessas duas dimens es apontar baixa pr tica de inova o algumas das empresas da amostra t m desempenho afastado da m dia e nesse sentido conclu mos que essas dimens es s o op es de algumas delas para obterem diferencia o Finalmente a an lise das 28 empresas
582. te destacar a caracter stica empreendedora presente no conceito de ambi ncia inovadora apresentado por meio do papel do l der ou de quem tem papel de lideran a para tomar decis o e conduzir o ambiente e as pessoas Considerando que a import ncia dada inova o busca por fontes de conhecimento e de financiamento aceita o de erros e disposi o em ousar s o atitudes essenciais para ter resultados na dimens o supracitada ou seja para ter escore 5 e que de forma geral s o atitudes de quem conduz e decide na empresa logo poss vel concluir que o perfil dessa pessoa faz diferen a no desempenho da empresa Quem decide e em que embasa suas decis es s o aspectos relevantes na an lise Sendo assim preciso analisar o que foi observado e acompanhado no atendimento como ALI ponde rando entre o desempenho comparativo no Radar da Inova o e as a es realizadas pelos empres rios nesse per odo E para complementar essa an lise sentiu se a necessidade de aplicar outras duas ferramentas com os dirigentes das empresas selecionadas uma para colher o feedback do atendimento do ALI e outra para levantar seu perfil empreendedor por interm dio de uma autoavalia o A primeira ferramenta foi um question rio desenvolvido pela pr pria agente com valida o da orientadora e a segunda ferramenta foi um question rio obtido por meio da internet que fazia parte de um Projeto do Sebrae NA chamado Pr prio dessa forma por ser do pr p
583. te da concorr ncia KLEMENT 2007 2 2 BARES E RESTAURANTES Os restaurantes uma das institui es alimentares mais difundidas no mundo surgiram com os mercados e feiras que obrigavam artes es e camponeses a permanecerem fora dos seus domic lios por um maior per odo e portanto tendo que se alimentar estabeleceu se assim rela es sociais de amizade ou de neg cios LEAL 2010 Restaurante envolve uma forma o espec fica que o caracteriza e o diferencia dos demais estabelecimentos que tamb m cumprem o papel de oferecer op es gastron micas a terceiros mediante pagamento Na t cnica todo estabelecimento que produz e ou comercializa alimentos e bebidas possui uma identidade em seus proces sos e pressup e formato perfil de clientes estrutura ambiente tipo de prato ou cozinha tipo de servi o dentro outros Qualidade pre o gerenciamento localiza o e os pr prios alimentos e bebidas tamb m s o fatores de grande import ncia VENTURI 2010 218 A INOVA O EM BARES E RESTAURANTES NA CIDADE DE PALMAS TO AUTORA ISHIZAWA TA S ARAG O ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA MOTA Considerando o produto ofertado a literatura agrupa os estabelecimentos destinados produ o e venda de alimentos em tr s grupos distintos o m todo la carte o m todo de autosservi o ou o m todo direto e ou repetitivo VITO et al 2008 Os restaurantes com servi os la carte a maneira do card pio s o caracte
584. tematiza o dos recursos que compreendem o mapeamento interno observando os Pontos Fortes S e Pontos Fracos W que determinam as vantagens e desvantagens da empresa em rela o aos concorrentes e o mapeamento externo em que s o observadas as Oportunidades 0 que podem potenciar a vantagem competitiva da empresa e as Amea as T que podem trazer riscos negativos vantagem competitiva para a organiza o Figura 2 A figura representativa da an lise SWOT Pontos Fortes Pontos Fracos O Oportunidades Quais s o as oportunidades externas que voc Amea as pode identificar Que amea as leis regulamentos concorrentes O que seu cliente deseja e precisa que pode servir podem lhe prejudicar como oportunidade de neg cio Qual o ponto forte do seu concorrente que pode Como agregar valor ao seu produto e ao seu ser uma amea a para voc servi o Quais as estrat gias e diferenciais dos seus Que tend ncias voc pode aproveitar ao seu concormentes favor Fonte Dados da pesquisa 2014 366 _ BRAZILIAN BAKERY OS DESAFIOS DA GEST O DA INOVA O NO SETOR DE PANIFICA O NO GRANDE RECIFE AUTOR COSTA LUIZ HENRIQUE MONTEIRO BARRETO DA ORIENTADOR MOURA GUILHERME LIMA 4 AN LISE DE DADOS A apresenta o dos resultados e a an lise est o organizadas por assuntos na sequ ncia da apresenta o do impacto das MPE na economia do Pa s a estrutura o do problema por meio da an lise SWOT apoiado pelo Radar da
585. terno a participa o em eventos associa es t cnicas e empresariais o que avaliado pelo item Fontes externas de conhecimento II As empresas estudadas apresentaram um escore m dio de 2 1 nesse item A medida reflete a presen a em eventos de n vel nacional e internacional como a Feira Internacional da Qualidade em M quinas Mat rias primas e Acess rios para a Ind stria Moveleira FIQ e a Feira de M veis do Paran Movelpar Institui es de apoio como o Sindicato Patronal tamb m s o presentes e atuantes na cidade Uma fonte de informa o pouco aproveitada pelas micro e pequenas empresas s o os fornecedores de equi pamentos e mat rias primas O item Fontes externas de conhecimento III avalia a utiliza o desse tipo de informa o O escore para este item foi de 1 3 mostrando baixo uso desta que uma das mais acess veis e eficazes fontes de conhecimento Sebrae 2011 Al m dos trabalhos de Pesquisa e Desenvolvimento P amp D realizados internamente as empresas podem comprar conte dos por meio de licen as e direitos de explora o de patentes O item Fontes externas de conhecimento VI analisa a valoriza o da empresa ao conhecimento a ponto de pagar por ele O escore obtido nesse quesito foi de apenas 1 mostrando que as empresas estudadas n o costumam utilizar se de transfer ncias de conhe cimento por meio de patentes ou royalties Um reflexo dessa pontua o pode
586. terprises MSEs sector of the Bakery Recife Metropolitan Region RMR with considerations on the strategic management and key barriers to technological innovation processes As sampling for the development of the study were analyzed MSEs participating in the second edition of the Local Innovation Agents Program conducted in partnership between the CNPq and SEBRAE in the state Were used as a quantitative and qualitative tool studies conducted in situ with the aid of literature searches plus the Radar Innovation and SWOT analysis both provided by SEBRAE It can be observed that the main vulnerabilities for the development of processes of technological innovation are managing that unfolds in the concentration of managerial decisions in a few managers difficulty retaining knowledge high employee turnover low education of employees and managers and the difficulty of measuring the processes due to the handcrafted characteristics displayed by companies prospected The results indicate the need for culture change for sustainability of innovative management ensuring the survival of MSEs face stiff competition from the market KEYWORDS Micro and Small Enterprises Baking Technology Barriers to innovation Management Processes Competitiveness Innovation Degree of Innovation CADERNOS DE 1 INTRODU O A globaliza o caracterizada pela expans o e intensifica o das rela es socioecon micas no globo capaz de cria
587. the company to innovate by creating perceived value allowing greater competitive advantage and achieving greater market share Therefore it was possible to realize the importance of assessing consumer perception about the company as well as knowledge of your wishes and need Paper presents initial data related with the ALI program allowing subsequent studies can expand research and field the creation of the strategies used to increase the score of the dimension KEYWORDS Innovation Dimension Adding Value Marketing Relationship Research MPE AGREGA O DE VALOR UMA ALTERNATIVA PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS DE PEQUENO PORTE NO MUNIC PIO DO RIO DE JANEIRO AUTORA MATOS NATHASHE CARUSO ORIENTADORA FERNANDES MARIA ANGELA DE SOUZA 1 INTRODU O Nestes tempos de mudan as globaliza o e grande competi o as empresas necessitam buscar estrat gias que lhes propiciem vantagens competitivas em ambientes de neg cios complexos e din micos Ao longo do tempo as empresas bem sucedidas deslocaram seu foco da vis o interna de melhoria de seus pro cessos para uma vis o voltada ao mercado objetivando atender as necessidades e desejos de seus consumidores Quando pensamos em um produto bens ou servi os queremos diretamente atingir a satisfa o m xima de nossos clientes por m percebemos que isso s se torna poss vel partindo do princ pio de que para conquistar e principalmente manter um cliente precisamos cr
588. tigo foi destacada a Dimens o Processos devido s baixas m dias apre sentadas e constata o da necessidade de aplica o de procedimentos e processos nestas empresas 17 CADERNOS DE O Gr fico 4 demostra qual a melhor situa o a pior situa o do mercado e a m dia geral das empresas no mercado Gr fico 4 An lise da Dimens o Processos E S rie 1 Melhor do Mercado Pior do Mercado M dia Fonte Pesquisa Autor Aquelas que se encontram com a nota acima de 1 6 est o em vantagem frente as outras por m percept vel que nem a melhor empresa atingiu m dia 2 5 que representa 50 da m dia m xima do Raddar da inova o o que indica s rias defici ncias destas empresas na gest o de processos recomendado para estas empresas a implementa o de sistemas de gest o da qualidade ISO 9001 2008 para a padroniza o dos processos dentro desta empresa Possibilita que a empresa visualize um cen rio a se alcan ar de alta qualidade diante do mercado O Gr fico 05 mostra quais as piores e melhores notas por quest o do diagn stico radar Gr fico 5 M dia da Dimens o Processos Melhoria dos 40 3 0 Res duos a Sema de Gest o Aspectos Ambietais Certifica es Software M dia de Gest o Fonte Pesquisa do Autor 18 INOVA O NOS PROCESSOS DE INFORMA O ATACADISTAS O SOFTWARE COMO AUX LIO AO EMPRES RIO NA ORGANIZA O E PLANEJAMENTO AUTORA CAMARGOS ANAXIMANDRO FERNANDES DE O
589. timizar a velocidade das rotinas melhorar a organiza o e montar um banco de dados repleto de informa es teis para as estrat gias da empresa Os atacadistas da cidade de Palmas se encontram neste contexto eles t m instalado software com ferramentas sofisticadas e de qualidade que contraditoriamente n o t m auxiliado com efetividade a organiza odas informa es da empresa tamb m n o t m auxiliado em an lises atuais do empreendimento como na elabora o de planos e estrat gias de curto m dio e longo prazo Comprar um software ou adquirir a licen a de uso n o garante melhoria de desempenho na organiza o Rosini e Palmisano 2003 afirmam que as empresas t m problemas com a coleta dos dados operacionais o que acaba gerando falhas no processo decis rio e dificuldades para tratar e gerir o neg cio Muitas empresas tendem a coletar informa es que n o s o teis nem para as opera es cor rentes nem para a tomada de decis o administrativa S o informa es para refer ncia futura ou uma eventual necessidade Mas se a informa o n o for usada para decis es operacionais ou de administra o passa a n o ter valor conveniente tamb m que fa amos a distin o entre informa es e dados Dados s o as representa es originais e detalhadas de eventos no mundo f sico Para que os dados se tornem teis na tomada de decis o eles precisam ser tratados isto transformados em informa es Informa es s
590. tiva eletr nica Depreende se portanto que a empresa que obtiver conceito 5 em todas as dimens es beira a perfei o quanto a pr tica da inova o a empresa que obtiver por suposi o conceito 3 em todas as dimens es ser considerada uma empresa inovadora por m ainda com pontos de melhora O conceito 1 a avalia o mais baixa A empresa que obtiver conceito 1 em todas as dimens es n o possui preocupa o identificada com a inova o Como resul tado do diagn stico Radar feita a m dia dos escores por dimens o e a m dia das 13 dimens es que gera o grau de inova o da empresa Vale ressaltar que todas as dimens es t m peso 1 na m dia geral exceto ambi ncia inovadora que devido sua import ncia para a gest o da inova o tem peso 2 Tendo em vista que o foco de an lise deste artigo a partir da 92 O RELACIONAMENTO COMUNICACIONAL COMO FERRAMENTA DIFERENCIADORA NAS MPE A IMPORT NCIA DO CLIENTE INTERNO PARA CRIA O DO AMBIENTE INOVADOR EE TT AUTORA SILVA GRACIELE DE BRITO ORIENTADOR AVILA MARIO LUCIO DE dimens o ambi ncia inovadora faz se necess rio destacar e aprofundar a defini o dessa dimens o Segundo o Manual do Participante da capacita o do Programa ALI Sebrae essa dimens o avalia a import ncia que a empresa d inova o Uma forma de avaliar o ambiente prop cio inova o medir o relacionamento existente com fontes de conhecimento externas organi z
591. tivas dividida em tr s n veis a fim de indentificar as empresas pouco inovadoras grau 1 inovadoras ocasionais grau 3 e inovadoras sist micas grau 5 O grau demonstra o perfil inovador do empres rio para cada dimens o analisada pelo radar ARA JO ARA JO 2013 Tabela 1 As m dias das 13 dimens es e os graus de inova o dos 25 bares e restaurantes estudados pr 2 Z xX W z a prt E S E a E au qX par a 5 aa Qa m SOLU ES RELACIONAMENTO PROCESSOS ORGANIZA O AMBI NCIA INOVADORA M DIA DA EMPRESA AGREGA AO DE VALOR CADEIA DE FORNECIMENTO PRESEN A E2 2 0 2 0 3 0 1 0 2 0 3 0 2 0 2m 2 0 10 10 10 13 18 E3 2 0 2 0 5 0 23 1 0 5 0 10 2 0 2 0 1 0 10 10 2 0 zi E4 3 0 3 0 5 0 3 0 30 4 0 2 0 3 0 Z3 1 0 2 0 3 0 33 29 E5 3 0 3 0 3 0 3 0 2 0 4 0 1 0 2 15 3 0 1 0 5 0 Ss 2 E6 25 3 0 3 0 23 10 3 0 2 0 Bad 3 0 1 0 1 0 1 0 23 Zil E7 3 0 3 0 4 0 3 0 4 0 2 0 2 0 2 0 2 0 10 1 0 10 2 8 2 4 E8 25 2 0 3 0 10 10 30 2 0 3 0 2 0 10 1 0 1 0 2 0 19 E9 2 0 2 0 5 0 Su 3 0 4 0 2 0 Z 15 10 10 3 0 Sa 2 6 E10 15 3 0 4 0 1 0 10 10 10 Bud 10 10 10 10 15 1 6 E11 3 0 2 0 3 0 3 0 1 0 4 0 3 0 2 0 1 5 3 0 10 10 Z 22 E12 25 2 0 3 0 10 2 0 3 0 3 0 23 2 0 1 0 TO 1 0 15 1 9 E13 2 0 3 0 4 0 3 0 3 0 5 0 2 0 Bal 2 0 3 0 2 0 10 15 2 6 E14 3 0 2 0 3 0 23 10 3 0 10 2 0 2 0 10 10 10 13 18 004 A INOVA O EM BARES E RESTAURANTES NA CIDADE DE PALMAS TO AUTORA ISHIZAWA TA S ARAG O ORIENTADOR PACHECO FLAVIO AUGUSTUS DA
592. to e a melhoria continua de processos t cnicas e ferramentas elementos dispon veis para se ter um diferencial competitivo cada vez maior no mercado em que est o inseridos O desenvolvimento de planos de a es pelos empres rios e equipe foi satisfat rio para trabalhar o seu dife rencial e a cada dia ganhar visibilidade e crescimento como empresa 218 INOVA O NO SEGMENTO DETI DE LONDRINA E REGI O AUTOR SICORSKI FELIPE ORIENTADOR CARVALHO H LIO GOMES DE AGRADECIMENTOS Ao Sebrae pela oportunidade de trabalhar no Projeto ALI um projeto que dissemina conhecimento com foco em inova o oportunidade de conhecer tantas empresas do segmento de TI em Londrina e Regi o Ao CNPQ que financiou este projeto e deu essa grande oportunidade de criar al m do projeto este artigo expondo a realidade do setor de TI e da regi o de Londrina Aos empres rios que aderiram ao projeto Agente Local de Inova o que t m buscado a inova o na empresa e tamb m t m alcan ado resultados excelentes s entidades Senai Codel Peiex que apoiaram a dissemina o da cultura de inova o Paio CADERNOS DE REFER NCIAS BEE R Fidelizar o cliente S o Paulo NBL 2000 ASSOCIA O BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA DA INFORMA O E COMUNICA O Apresenta o Institucional a ind stria brasileira de TI Dispon vel em lt http www brasscom org br brasscom Portugues detInstitucional php codArea 3 amp codCate
593. tor que gerencia a comunica o se subordina a uma rea t cnica ou adminis trativa marketing recursos humanos planejamento etc e apenas executa trabalhos definidos em inst ncias superiores Assume portanto uma condi o prioritariamente operacional t tica tarefeira desvinculada de uma perspectiva verdadeiramente estrat gica BUENO 2009 p 373 Afalta de informa o aliada falta de planejamento da comunica o organizacional pode conduzir a problemas de distor es de relacionamentos de ordem pessoal que prejudicam a reputa o da organiza o Para que isso n o ocorra necess rio que ela a organiza o precisa dominar o c digo e conhecer a gram tica do trabalhador para comunicar se com ele BALDISSERA SOLIO 2004 p 8 Cabral 2004 p 59 afirma que uma coisa o desejo o ideal de vida organizacional outra a pr tica o dia a dia da comunica o empresarial E nesse sentido fundamental um aprofundamento no universo do compor tamento organizacional especificamente nas vari veis internas da comunica o Muitas delas como t m sido visualizadas mostram se incontrol veis e imprevis veis O alto grau de imprevisibilidade das vari veis internas tem proporcionado situa es desastrosas em parte representativas das empresas que na maioria dos casos por n o planejarem as poss veis situa es futuras de maneira proativa t m elevado seus custos de produ o tornando as menos c
594. tos sobre lideran a Vergara p 61 2007 afirma que o l der deve responder a um ambiente de dilemas e contradi es mediante aquisi o de compet ncias sobre si mesmo sobre seus liderados e sobre o contexto em que atua E segundo Bertero p 57 2007 o que leva os liderados a seguir e apoiar o l der o estabelecimento de um v nculo de natureza emocional em que a confian a a motiva o e o entusiasmo tomariam conta dos liderados propiciando a mobiliza o de vontades intelig ncias e talentos que levariam consecu o de grandes objetivos De acordo com Bertero 2007 a lideran a ganhou maior for a no ambiente empresarial a partir de 1980 me dida que o mercado come ou a exigir respostas mais r pidas para que as empresas se mantivessem competitivas Demandava se agora das empresas mais capacidade de inovar surpreender e de se reinventarem Da mesma forma tamb m se passou a demandar do administrador capacidade empreendedora BERTERO p 58 2007 Sendo que o l der deve constantemente aprender e buscar desenvolver suas compet ncias e sua consci ncia de si do pr ximo e do ambiente em que atua para ter condi es de lidar com os conflitos dentro de sua equipe e incentivar a coopera o VERGARA 2007 Liderar deve conduzir cria o de climas organizacionais adequados ao desenvolvimento de pessoas equipes e criatividade e realiza o pessoais BERTERO 2007 p 58 9 grifo 344 PAPEL DO
595. tre seus 08 temas transversais na Dimens o Sist mica s o destacados dois de relevante import ncia para o processo de Inova o e que alicer am a cria o do Programa ALI Incentivo Inova o e Competitividade de Pequenos Neg cios Tendo este cen rio como pano de fundo o foco na Dimens o Marca do Programa ALl teve como subs dio a an lise das respostas de 50 empresas ao Radar da Inova o instrumento de mensura o do grau de ino va o das empresas O artigo ainda busca traduzir as percep es da Agente no trabalho em campo e espera contribuir com uma an lise do grau de entendimento e gerenciamento de marca pelas MPE acompanhadas A metodologia utilizada foi o trabalho realizado em campo pela Agente que se caracterizou pela prospec o sensibiliza o e ades o das MPE ao Programa ALI Nessas empresas foram aplicados os question rios Empresarial e Radar da Inova o que por meio das informa es preenchidas em um formul rio eletr nico forneceram um diagn stico que observa 13 diferentes dimens es a saber Oferta Plataforma Marca Clientes Solu es Relacionamento Agrega o de Valor Processos Organiza o Cadeia de Fornecimento Presen a Rede e Ambi ncia Inovadora e que apuraram o grau de inova o dessas empresas gerando uma Medida de Inova o O processo continuado ficando as empresas com o suporte e acompanhamento da Agente at dezembro de 2014 A rea de atua o da Agente par
596. tre unidades de uma rede de empresas o caso Compuway Revista de Administra o da FEAD Minas Edi o Especial outubro 2007 REINC Rede de Incubadoras e Parques Tecnol gicos do Rio de Janeiro P amp D e Inova o para MPE do Estado do Rio de Janeiro Rio de Janeiro Rede de tecnologia do Rio de Janeiro 268 p 2008 SEBRAE Agentes Locais de Inova o Universidade Corporativa SEBRAE UCSEBRAE Bras lia DF p 192 2011 SEBRAE Anu rio do Trabalho na Micro e Pequena Empresa DIEESE S o Paulo SP p 286 2012 SIMA SINDICATO DAS IND STRIAS DE M VEIS DE ARAPONGAS Dispon vel em lt http www sima org br da dosdosetor html gt Acesso em 25 jun 2014 TOMA L Maria ALCAR Adriana R DI CHIARA Ivone G Das redes sociais inova o Bras lia Ci Inf p 93 104 2005 VERSCHOORE R S Redes de coopera o interorganizacionais a identifica o de atributos e benef cios para um modelo de gest o Doutorado UFRGS p 253 2006 VIANNA Maur cio VIANNA Ysmar ADLER Isabel K LUCENA Brenda RUSSO Beatriz Design Thinking Ino va o em neg cios Rio de Janeiro MJV Press p 162 2012 84 O relacionamento comunicacional como ferramenta diferenciadora nas MPE a import ncia do cliente interno para cria o do ambiente inovador AUTORA SILVA GRACIELE DE BRITO ORIENTADOR AVILA MARIO LUCIO DE RESUMO O presente artigo tem por objetivo refletir sobre como se configura o proces
597. tron micas e consultorias tecnol gicas de curta dura o Ainda com a a o de assist ncia s empresas e nova aplica o do radar em cada neg cio participante ao longo da an lise ciclo 2 final os meios de hospedagem tiveram acesso qualifica o t cnica e aos conte dos relacionados inova o no contexto dos pequenos neg cios em turismo A partir das a es promovidas pela gest o estadual do programa alinhado aos objetivos estrat gicos do Sebrae PB os empreendimentos da cadeia tur stica local tiveram acesso a cursos palestras oficinas com foco na capacita o empresarial para inova o e desenvolvimento gerencial Al m disso o envio peri dico de informativo eletr nico por meio de e mails a disponibiliza o de normas t cnicas e manuais e a intera o de grupo de discuss o sobre assuntos ligados inova o foram meios de sensibiliza o adotados pelo programa e pelo agente ALI A evolu o da inova o nas empresas n o se deu de modo igualit rio Na an lise final da metodologia Radar da Inova o do ciclo 2 observa se a direta rela o entre a evolu o da competitividade e a inova o nos micro e pequenos neg cios com a aplica o das a es indicadas pelo programa Se o estado da arte encontrado no ciclo O remete a um ambiente de pouca articula o dos pequenos meios de hospedagem em favor da inova o o ciclo geral final indica a pr tica de a es que contribu ram para ampliar pontualmente o es
598. tual a chance ainda que pequena de estar presente no dia a dia do consumidor de criar v n culos e assim potencializar as vendas 195 CADERNOS DE Quadro 2 Fluxo da a o pelas suba es FLUXO DA A O Oportunidade identificada Desenvolver a marca e aprimorar o relacionamento da EPP cliente Tipo de A o A o direta de Inova o A o Criar fanpage no Facebook SUB A ES 1 Realizar cadastro no Facebook atrav s do site www facebook com 2 Clicar em Criar fanpage para uma celebridade banda ou empresa 32 Escolher entre os tipos de poss veis de p gina a ser criada neg cio local ou marca ou produto empresa organiza o ou institui o entre outros 42 O ALI fornece empresa material de apoio cartilhas v deo aulas entre outros 5a Adotar sistem tica interna de manuten o da fanpPage quem ficar respons vel por essa tarefa dentro da empresa quantas vezes por semana realizar postagens e responder s intera es que surgirem que tipo de conte do ser postado entre outros cuidados a serem tomados 6 Realizar primeiras postagens na fanpage campanhas promocionais divulga o de novos lan amentos parcerias assuntos correlacionados 7 Realizar propaganda patrocinada do Facebook o objetivo identificar seu p blico alvo e levar o nome da empresa a localidades espec ficas onde ela deseja ser conhecida O empres rio escolhe o quanto deseja investir nessa comunica
599. u de inova o Global 2 5 Fonte Elabora o pr pria com base em Instrumentos Metodol gicos do Radar da Inova o Programa ALI 45 CADERNOS DE Tabela e Gr fico 2 Resultados num ricos e gr fico Radar da Inova o Etapa R2 da Empresa A GRAU DE INOVA O M DIA A Dimens o Oferta 5 0 B Dimens o Plataforma 5 0 C Dimens o Marca 5 0 D Dimens o Clientes 5 0 E Dimens o Solu es 40 F Dimens o Relacionamento 5 0 K G Dimens o Agrega o de valor 30 H Dimens o Processos 32 l Dimens o Organiza o 30 Dimens o Cadeia de fornecimento 5 0 K Dimens o Presen a 3 0 L Dimens o Rede 3 0 M Dimens o Ambi ncia Inovadora peso 2 3 0 Grau de inova o Global 41 Fonte Elabora o pr pria com base em Instrumentos Metodol gicos do Radar da Inova o Programa ALI Empresa B om organiza o interna ainda abaixo do satisfat rio a empresa come ou a implementar a es de maior viabilidade de resultados Participou da oficina realizada pelo Sebrae para cria o de site in vestiu em comunica o visual envelopando o ve culo de entrega das mercadorias e reformulou o r tulo das embalagens tornando os mais chamativos e atrativos para os clientes Participou de eventos para agregar conhecimentos e auxiliar na gest o da empresa como Feira do Empreendedor e Painel sobre Sustentabilidade implantou servi o de p s venda aproximando os clientes da empresa e tornando o relacioname
600. ualmente de consultorias e cursos de gest o produtiva Existem alguns exemplos de recursos de Financiamento da Inova o que podem ser considerados Incentivos fiscais P amp D e inova o tecnol gica Participa o em projetos de P amp D em parceria com universidades com apoio p blico financeiro Bolsas oferecidas por funda es de amparo pesquisa e Bolsas RHAE CNPq para pesquisa dores em empresas SEBRAE 2011 O escore da empresa B baixo mas pass vel a melhorias Tendo participado de apenas uma consultoria em toda sua exist ncia atualmente a empresa participa do projeto de caravanas para eventos fora de Arapongas PR Os itens melhor pontuados s o Fontes externas de conhecimento Fontes externas de conhecimento II e Ousadia Inovadora O item Fontes externas de conhecimento e Fontes externas de conhecimento II fo ram pontuados com escore 3 pois a empresa fez uso eventual de consultoria visitas a semin rios ou apoio de entidades As entidades por vezes denominadas de ativos tecnol gicos podem servir como rea de P amp D para a empresa SEBRAE 2011 O item Ousadia Inovadora tamb m recebeu pontua o 3 na Empresa B pois produzem artefatos que passam por muitas atualiza es As portas por exemplo sempre est o seguindo o modelo da novela televisiva em exibi o Segundo o propriet rio n o existe um desenvolvimento frequente de produtos tecnologicamente n
601. ue j foi exposto e as tabelas apresentadas de perfil empreendedor e sistematiza o dos PA n o poss vel correlacionar as duas vari veis pois as empresas que mais executaram a es n o s o as de empres rios com maior m dia individual no question rio de perfil considerando o resultado do Radar da Inova o e da execu o dos PA como forma de mensurar o desempenho das empresas Esse resultado indica a exist ncia de outras condicionantes no processo de decis o execu o de a es para as empresas talvez t o subjetivas que seja dif cil de mensurar como prazo de execu o momento que a empresa vive dificuldades com a equipe rotatividade de colaboradores mercado consumidor em baixa redu o de vendas dentre tantas outras A potencializa o do ambiente inovador n o foi o foco no primeiro ciclo de planos de a o PAO mas que indi retamente acabou sendo trabalhada nas a es indicadas Contudo esse foi o foco no segundo ano de atendimento no qual estava previsto trabalhar com as empresas atendidas o processo de gest o da inova o A forma como se escolheu realizar esse objetivo foi organizando na cidade de Venda Nova do Imigrante ES um curso sobre gest o da inova o de modo a atender a demanda coletiva das empresas atendidas Para tanto inicialmente foi pensado como caminho vi vel o Movimento para Inovar por ter mais subs dio e tamb m ser um parceiro do Sebrae no incentivo inova o nas MPE no Esp rito
602. uer outro meio as maiores verdades e as coisas urgentes e importantes que deve saber Seja porque um funcion rio no ponto de venda n o tratou bem algum cliente porque a mercadoria estava em falta ou at mesmo porque a empresa n o se preparou para um bom servi o GANDELMAN 2013 3 Construir uma boa reputa o para a sua marca 300 ADIMENS O RELACIONAMENTO NA ERA DO ENCANTAMENTO O USO DA INFORMATIZA O PELAS EPP AUTOR CORNACHI C SSIO ORIENTADORA CARDOSO FERNANDA DE ABREU as redes sociais precisam atender aos objetivos da empresa ou seja ao posicionamento e a imagem que se deseja atingir GANDELMAN 2013 Pesquisa da Altimer Group e Wetpaint para a revista Business Week revelou em 2010 que empresas que in vestem em redes sociais faturam 18 mais no per odo de um ano 301 CADERNOS DE 3 METODOLOGIA 3 1 0 PROGRAMA ALI O Sebrae em parceria com o CNPq Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient fico e Tecnol gico criou o Programa ALI e o disponibiliza em todo os estados do Pa s para auxiliar pequenas empresas que tenham fatura mento anual entre 360 mil e 3 6 milh es de reais Os agentes capacitados pelos rg os oferecem assessoria especializada para o desenvolvimento de inova es tecnol gicas nos setores da Ind stria Com rcio e Servi os O atendimento gratuito e as a es sugeridas pelos agentes s o fruto do diagn stico aplicado na empresa Com as ferramentas aplicadas no
603. uisa e desenvolvimento s o comumente utilizados para aferir o grau de inova o das organiza es e at de pa ses Entretanto no mbito das micro e pequenas empresas a aplica o dessas m tricas se torna invi vel Assim Sawhney et al 2006 prop e 12 maneiras diferentes pelas quais poss vel obter diferencia o Desen volveram validaram e aplicaram o Radar de Inova o Semelhante a um mapa essa ferramenta auxilia a gest o 51 CADERNOS DE estrat gica fornecendo uma vis o 360 com foco no atual est gio de inova o Al m disso relaciona as dimens es atrav s das quais poss vel encontrar oportunidades para aumentar a competitividade O Radar de Inova o consiste em quatro dimens es fundamentais observa Sawhney et al 2006 ofertas criadas o que clientes atendidos quem processos empregados como e pontos de presen as que utiliza para disponibilizar suas ofertas no mercado onde Entre essas quatro dimens es ncoras foram incorporadas outras oito dimens es totalizando 12 dimens es principais Quadro 1 Dimens es da Inova o DIMENS O DEFINI O Oferta Desenvolver inova o em novos produtos ou servi os ar component mun loco Plataforma Usar componentes comu s ou blocos de constru o para criar novas ofertas z Criar ofertas integradas e customizadas Solu es f que resolvem os problemas dos clientes Clientes Descobrir as necessidades dos clientes n o satisfeit
604. um ciclo de organiza o da informa o que proporcionar o melhor vis o controle e seguran a futura para que o neg cio amplie seus lucros e sobreviva muitos anos com sucesso PALAVRAS CHAVE Setor de Atacados Gest o da Inova o Processo de Inova o ABSTRACT The objective of this study was to analyze the software used by companies about the prospect of contributing to the innovation process For its operation in this paper a quantitative exploratory research was conducted Data collection was done through a questionnaire with entrepreneurs in the wholesale sector in the city of Palmas 28 entrepreneurs were interviewed the 54 sensitized The segment was chosen by the possibility of application of innovation management tools It was possible to detect that the wholesale sector the need to work closely with process dimensions For this the correct use of information leaving it running in the correct hierarchical line is required along with effective information collection grouped by good management and adequate procedures and ongoing software which will complete a cycle of information organization which will provide better view control and future security for the business to expand its profits and survive many years with success KEYWORDS Industry Attacked Innovation Management Innovation Process INOVA O NOS PROCESSOS DE INFORMA O ATACADISTAS O SOFTWARE COMO AUX LIO AO EMPRES RIO NA ORGANIZA
605. um procurador Contrato de Tecnologia Novo cliente Clique em um dos links abaixo para se cadastrar no e INPI Perguntas Frequentes Se voc o pr prio interessado e deseja se cadastrar para criar login e senh cadastre se aqui 286 A IMPORT NCIA DO REGISTRO DE MARCA PARA INOVA O DO COM RCIO VAREJISTA DE MACEI AUTORA MACIEL PABLINE SECCHE FERREIRA ORIENTADOR SANTOS S RGIO COUTINHO DOS Em seguida conforme Figura 3 o usu rio dever aceitar o termo de ades o Figura 3 Leitura e aceite do termo de ades o TERMO DE ADES O AO SISTEMA e INPI CL USULA PRIMEIRA DA DEFINI O DO SISTEMA DO OBJETIVO DO USU RIO E Esls O sistema eletr nico de gest o de propriedade industrial denominado e INPI um sistema eletr nico que permitir aos USU RIOS do INPI diretamente ou por interm dio de seus procuradores demandarem servi os e praticarem atos processuais que dependam de peti o escrita por meio de formul rios eletr nicos pr prios fazendo uso da Internet y eS O sistema e INPI a sua marca e a sua operacionalidade pertencem ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial Autarquia Federal criada em 1970 vinculada ao Minist rio do Desenvolvimento Ind stria e Com rcio Exterior doravante denominado apenas como INPI i P O objetivo do e INPI permitir progressivamente a disponibiliza o em ambiente virtual dos servi os prestados pelo INPI de forma a lhe proporciona
606. uma dessas empresas estimulando rotineiramente a cultura da inova o O segmento de empresa analisado neste artigo o de academias de gin stica tomando por base as te m ticas da dimens o processos e das inova es voltadas para a efici ncia energ tica A amostragem de 4 empresas locais de fitness fundamentou as an lises mais amplas abordando a situa o geral deste segmento que representa o conjunto das academias atendida por um mesmo agente local de inova o no primeiro ano de atua o do ALI em Salvador Mas como forma de ilustrar os resultados obtidos com a implementa o de parte das a es propostas foi destacada uma das academias atendidas como exemplo apresentando se alguns dos resultados por ela obtido N o se trata contudo de uma avalia o dos resultados finais posto que o acompanhamento ainda est em curso Trata se antes de uma ilustra o das boas possibilidades de projetos de efici ncia energ tica para este segmento objetivando exemplificar os ganhos qualitativos obtidos a partir da implanta o das inova es propostas pelo ALI O trabalho do ALI em academias de Salvador tem orientado os empres rios para a import ncia da capacita o dos colaboradores pois esse segmento requer uma fideliza o do cliente e boa qualidade no atendimento Tamb m destaca os ganhos obtidos com o registro de marca para a prote o e a inova o na empresa e prop e diversas a es inovadoras de maneira espec
607. uma ferramenta utilizada pelos Agentes Locais de Inova o para medir o n vel de maturi dade das empresas atendidas pelo Programa ALI identificar as principais necessidades e propor a es inovadoras A determina o do Radar da Inova o se sustenta em tr s pilares o que avaliar dimens es da inova o como medir escala usada e que per odo de tempo considerar ltimos tr s anos O question rio estruturado por 13 dimens es Quadro 1 subdivididas em 42 quest es ou itens que s o avaliadas independentemente Para medir a inova o adotam se os seguintes escores 1 para pouco ou nada inovador 3 inovador ocasional e 5 inovador sistem tico O resultado corresponde m dia ponderada dos escores grau de maturidade de cada uma das 13 dimens es da inova o BACHMANN 2011 Quadro 1 As 13 dimens es e o que avaliado no processo de inova o DIMENS O O QUE AVALIA Oferta Produtos oferecidos pela empresa Habilidade de usar uma mesma plataforma Plataforma E faio para oferecer um maior n mero de produtos Marta Uso da marca para alavancar outras oportunidades de neg cio ou inversamente usar outros neg cios para valorizar a marca Clientes Busca da inova o por meio de avan os tecnol gicos ou da otimiza o dos processos comerciais Soluces Ofertas complementares aos produtos trazendo conveni ncia e conforto S aos clientes que geram receita e s o administradas pelo pr prio neg cio 9 Ti o c
608. ura diferenciada sobretudo se envolver quest es ambientais compreendidas como importantes na contemporaneidade Percebe se que o segmento fitness ainda carente destas a es que podem ser exploradas e incentivadas tamb m em outros locais do Brasil Utilizando atitudes inovadoras nos processos principais da empresa a cultura da inova o ser incrementada tamb m no que se refere s outras dimens es Consequentemente na an lise do Radar da Inova o no novo ciclo de acompanhamento do Programa ALI em 2014 certamente ser o percebidas altera es positivas aumentando a pontua o do Grau Global de Inova o das empresas atendidas Adequa o s normas t cnicas aplica o de equipamentos que geram energia de forma sustent vel partici pa o em eventos que tratam a efici ncia energ tica como fator importante para a empresa s o boas sugest es para a supera o de dificuldades encontradas na forma de inovar O objetivo do Programa ALI com essas empresas tem sido fazer com que elas se diferenciem que tenham postura inovadora e que se preocupem com regras sustent veis que est o se tornando cada vez mais rigorosas provavelmente devendo vir a ser no futuro regulamentadas por legisla es crescentemente mais sustent veis Por representar atitudes que n o exigem grandes recursos financeiros solu es como as analisadas neste artigo v o agregar valor s empresas sem exigir do empreendedor uma programa o ou at uma
609. va es corroboram a car ncia do setor por uma sistematiza o na gest o organizacional com padroniza o de processos e a potencializa o dos ganhos dessa sistematiza o no desenvolvimento de a es inovadoras 369 CADERNOS DE 5 CONCLUS O Inovar um heterog neo processo tecnol gico sociol gico e econ mico que abrange uma rede de intera es internas e externas organiza o Suas a es s o potencializas pela capacita o da gest o empresarial em criar um ambiente favor vel para indu o implementa o e matura o de seus processos Para tal necess rio o co nhecimento do empreendimento e do mercado ao qual est inserido o que muitas vezes implica a reformula o da organiza o sem perder sua originalidade ou seja gerar amadurecer e avaliar mudan as estruturais e modificar processos culturais da gest o Em nossa pesquisa os objetivos que concernem o trabalho foram atingidos por meio da metodologia aplicada ao estudo que tomou por base al m da pesquisa bibliogr fica estudos de caso an lise dos Radares de Inova o observa es in loco e an lise SWOT para a resolu o da problem tica proposta Observou se que embora as empresas possuam singularidade em seus modelos de gest o suas vulnerabi lidades est o presentes em todo o setor como a alta rotatividade de funcion rios a dificuldade de padronizar processos e a aus ncia de um plano de perman ncia do conhecimento adquirido co
610. van os que a inova o traz para a gera o de riqueza formando assim um c rculo virtuoso Por esses motivos diferentes institui es brasileiras est o cada vez mais promovendo a inova o tendo em vista sua import ncia para o desenvolvimento econ mico e social Nesse sentido o Programa ALI se enquadra como uma iniciativa do Sebrae em promover e incentivar a cultura da inova o com foco no crescimento e manuten o da competitividade das EPP Dessa forma para explicar melhor o Programa ALI necess rio apresentar o conceito de inova o que baseia o programa e sua ferramenta de diagn stico o Radar da Inova o O conceito de inova o que baseia o trabalho dos ALI consta no material da capacita o do Programa ALI unidade tem tica e foi extra do do Manual de Oslo 1997 segundo o qual uma inova o a implanta o de um produto bem ou servi o novo ou significativamente melhorado ou um novo processo ou um novo m todo de marketing ou um novo m todo organizacional nas pr ticas de neg cios na organiza o do local de trabalho ou nas rela es externas Com base nesse conceito o material da capacita o apresenta quatro principais pr ticas que estimulam a cultura da inova o dentro das empresas que s o o 1 incentivo criatividade 2 comunica o 3 capacita o e 4 reconhecimento e recompensa Essas pr ticas buscam fundamentalmente 1 estimular a participa o dos colabora dores no processo
611. vegetariano vegano cel aco vida saud vel um novo tipo de cliente pessoa f sica pessoa jur dica um novo tipo de atividade e g com rcio de produtos presta o de servi os diversifica o das atividades da empresa constatou se que 13 dos empres rios adotam a es constantes para identificar tais mercados utilizando principalmente informa es sobre pesquisa de tend ncias 30 conhecimento da regi o de atua o 30 e manifesta o dos clientes 57 Entre os empres rios que disseram adotar a es esporadicamente 43 54 se utilizam da manifesta o de clientes 28 buscam conhecer a regi o de atua o e 18 buscam apoio de consultorias Figura 4 Formas de identifica o de novos mercados 100 70 manifesta es de clientes 57 conhecem a regi o de atua o 50 43 tend ncias de mercado livros estudos revistas eventos 14 servi os de consultoria 0 Fonte Elaborado pela autora 2014 32 CONHECIMENTO DO CLIENTE UM CAMINHO PARA A INOVA O AUTORA FARIA B RBARA GABRIELLE ALVES ORIENTADORA COELHO PAULA GERALDA BARBOSA Quando questionados sobre quais informa es consideram importante obter a respeito dos clientes Figura 5 100 listaram a opini o dos clientes sobre a qualidade dos produtos e servi os da empresa 70 consideram importante conhecer a percep o sobre a qualidade do atendimento prestado pela empresa 57 acham relevante conhecer informa es pessoais
612. veitar essas oportunidades Foi desenvolvido em tr s vers es para atender os setores de ind stria servi os e com rcio com adapta es em cada uma de acordo com as caracter sticas dos setores Trata se de informa es preenchidas em um formul rio eletr nico usando uma metodologia que al m do resultado global fornece um diagn stico que observa 13 diferentes dimens es A dimens o de interesse deste estudo a dimens o ambi ncia inovadora nos aspectos relacionados exist ncia de mecanismos que incentivem os colaboradores a apresentarem ideias Nas pequenas empresas devido ao tamanho das equipes muitas vezes o incentivo existe por m n o documentado o que dificulta o levantamento de evid ncias A pesquisa qualitativa por amostragem n o probabil stica teve como instrumento para coleta de dados o question rio entrevista realizado no momento da aplica o dos diagn sticos junto aos empres rios que aderiram ao Programa Agentes Locais de Inova o Esse question rio cont m perguntas fechadas que foram aplicadas de igual teor aos quatro empres rios no per odo de janeiro a fevereiro de 2013 Os resultados s o mensurados conforme descri o a seguir O Radar da Inova o expressa a m dia dos conceitos nas perguntas pertinentes a cada dimens o E considera nota 1 para quando a inova o n o est presente nota 3 para quando a inova o incipiente e nota 5 para quando a inova o est presente Devolu
613. ver grandes ganhos para o neg cio Ao medir quanto vale a percep o de seus clientes algumas empresas visualizaram que pequenas melhorias no atendimento s o capazes de aumentar consideravelmente a rentabilidade 328 A AUS NCIA DE RELACIONAMENTO DAS EMPRESAS COM SEUS CLIENTES AUTORA SANTOS C NTHIA XIMENES PONTES ORIENTADOR MARQUES GILMAR DOS SANTOS Com isso pode se perceber que pequenas a es no relacionamento com o cliente podem trazer significantes resultados n o somente no tratar o cliente mas tamb m lucros O grande d ficit verificado numa mostra de 42 empresas atendidas que na maioria das vezes n o s o de senvolvidas a es eficazes para manter o cliente na empresa ou preocupam se somente em obter mais clientes e esquecem os clientes que j est o h mais tempo comprando e indo empresa H uma aus ncia nas empresas de metodologias e sistemas para ter padr o de avalia o para mensurar fa tores como qualidade no atendimento retorno do cliente e satisfa o As empresas em sua maioria possuem necessidade de organizar o relacionamento com sua clientela Como n o h nenhum par metro para avalia o o in cio das a es sugerido pelo menos quando for criado um cadastro em que aos poucos a empresa comece a formar sua cartela de clientes Pesquisas feitas mostram que dentro do universo das micro e pequenas empresas MPE 46 n o t m cadastro de clientes e apenas 37 o mant m atualizado ou seja
614. vestimento e prefer ncia local nas compras p blicas 3 1 ARRANJO INSTITUCIONAL Visando o desenvolvimento tecnol gico no ramo de produtos e servi os o Governo Federal com base no Manual de Oslo promoveu uma s rie de medidas para estimular a inova o Entre elas est a Lei n 11196 05 conhecida como a Lei do Bem que traz benef cios fiscais para empresas que investirem em inova o tecnol gica e que foi regulamentada pelo Decreto n 5 798 06 A inova o para os fins da Lei n 11196 05 a concep o de novo produto ou processo de fabrica o bem como a agrega o de novas funcionalidades ou caracter sticas ao produto ou processo que implique melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade resultando maior competitividade no mercado 19 CADERNOS DE Assim a inova o seja de um produto seja de um m todo de produ o ou de um processo administrativo dentro da empresa significativos e aprimorados a ponto de aumentar a produ o ou efici ncia podem ser considerados para que haja o benef cio fiscal Ressalte se que nos casos de inova o em processo a modifica o pode vir desde um novo m todo de gerenciamento at um novo projeto de marketing Regulamentada pelo Decreto n 5 563 2005 a Lei de Inova o Tecnol gica n 10 973 de 2 12 2004 foi criada para estimular a cria o de ambientes especializados e cooperativos de inova o a participa o de Institui es
615. via boletos by INTELECTUAL E A Desenho Industrial b nem entra em contato por telefone SOCIEDADE Indica o Geogr fica Programa de Computador Topografia de Circuitos Pa Informa o Tecnol gica Pague a GRU antes de Contrato de Tecnologia entrar com o seu pedido Perguntas Frequentes Fale Conosco Ouvidoria 4 de marcas pela internet 5 Presidente do INPI fala no Senado sobre Q Formul rios governan a da Internet a C PATENTES Confira os formul rios para servi os em papel tten nne ranienr inni Confira os servi os alatr ninno da natantas Fo o formul rio eletr nico de pedido de registro de marca ou peti o 28 A IMPORT NCIA DO REGISTRO DE MARCA PARA INOVA O DO COMERCIO VAREJISTA DE MACEIO AUTORA MACIEL PABLINE SECCHE FERREIRA ORIENTADOR SANTOS S RGIO COUTINHO DOS Acompanhar o registro ou o pedido de registro de marca o pedido de registro de marca ser submetido a exame formal e n o havendo nenhuma exig ncia formal ser publicado na RPI para que terceiros possam contra ele se opor respeitado o prazo de 60 dias a contar da referida publica o Um sistema acess rio de acompanhamento de um pedido registro o qual n o substitui o meio oficial que a RPI O objetivo do referido sistema prover informa o via e mail sobre publica es referentes a processo s previamente cadastrado s pelos usu rios Para acessar o Sistema PUSH o usu rio dever clica
616. vorable environment for innovative practices in the classification of the studied companies as innovative and competitive in your market For this we used as a research method Case Study exploratory and qualitative with the technique of data collection the questionnaire diagnosis of Innovation Radar with emphasis on analysis of size Ambience Innovative literature for the construction of the theoretical framework and a survey of entrepreneurs participating in the ALI project to obtain data demonstrating the knowledge and use of services suggested and provided by the network of cooperating Arapongas PR The main results are an analysis ofa business descriptions of good practices stressing the importance of the performance of the project business cooperation in the region KEYWORDS Micro and Small Enterprises MSEs Innovation Enterprise Cooperation Networks CADERNOS DE 1 INTRODU O As micro e pequenas empresas MPE t m um papel importante para o desenvolvimento econ mico dos pa ses em todo o mundo Os n meros apontam que esse segmento prov a gera o de empregos e colabora para a promo o do empreendedorismo especialmente no Brasil Segundo o Sebrae 2012 existem 6 3 milh es de empresas no pa s e desse total 99 s o micro e pequenas empresas respons veis por mais da metade dos empregos formais As estat sticas mostram um aumento do poder de compra das classes mais baixas o que impulsiona esse set
617. xos da comunica o Curvello acrescenta que a partir dessas defini es e da observa o de situa es concretas Bueno 1989 p 74 estabele ceu uma tipologia em virtude da preval ncia de um determinado tipo de fluxo Dessa forma os sistemas de comunica o se classificariam em burocr tico preval ncia do fluxo descendente atrav s de canais burocrativos ou formais retroalimentador predom nio do fluxo ascendente possibilitando permanentes feedbacks espont neo ou informal onde s o constantes e regulares os mecanismos de comunica o horizontal de comunica o transversal e democr tico aquele em que os distintos fluxos coexistem sem se sobreporem CURVELLO 2012 p 24 87 CADERNOS DE Nesse mesmo contexto Curvello 2012 destaca que importante distinguir tamb m as redes de comunica o entendidas como formal e informal E Kunsch 1986 conceitua quatro n veis de an lise dos processos de comuni ca o o interpessoal intrapessoal organizacional e o tecnol gico No n vel interpessoal a autora explica que se analisa a comunica o entre os indiv duos e como pessoas se afetam mutuamente No n vel intrapessoal a pre ocupa o maior o que se passa dentro do indiv duo enquanto ele adquire processa e consome as informa es No que diz respeito ao n vel organizacional Kunsch 1986 afirma que trata de uma rede de sistemas de dados e dos fluxos que ligam entre si os membros da organiza o e des
618. y In this context efficient consumption of electric energy is considered to be an innovative and environmentally responsible attitude The analysis of 4 enterprises in the fitness service sector from Salvador BA supported since 2013 by thePrograma Agentes Locais de Inova o ALI SEBRAE CNPq has demonstrated an absence of such environmental concerns within their enterprise managements which justifies ALI efforts in incentivising innovation and sustainability seeking to differentiate such enterprises from the competition with efficient socio environmental solutions This paper analyses the application of innovative environmental solutions through the Processes aspect of the supported enterprises considering it to be an innovative tool in incentivising sustainability Considering health clubs as favourable places for the implementation of energy efficiency projects solutions that minimize the usage of electric energy are applied innovating in establishing processes and resources to capture new energy sources Prior to the ALI Program environmentally healthy practices were little known by the managers of these companies which did not use any efficient methods of improving electric energy usage Although it refers to ALI first year of action this paper presents as an example the positive results achieved in one of the health clubs supported by ALI in which the energy efficiency achieved to date already presents good results

Engenharia, Tecnologia e Enegia - Universidade Corporativa Sebrae

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