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nº do ramal - Plantec Distribuidora

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1. 37 2 7 2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal programador 37 2 8 N O PERTURBE sus casss sa soso so sunt ca gato Sento So ano E eedi Base a pa Ea 38 29 HOT NES cu aca 3 setas a a pas Las dias qa Lao ado Sosa da Sha a los 38 2 9 1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo 38 2 9 2 Hotline para Linha Externa Com Retardo 39 2 9 3 Hotline para Ramal Sem Retardo a 39 2 9 4 Hotline para Ramal Com Retardo ns stseeeeeeeereereesa 39 2 10 TEMPORIZA ES a E T a E 40 2 10 1 Tempo de Chamada Retida aan 40 2 10 2 Tempo para Rechamada Autom tica Linha e Ramal 40 2 10 3 Tempo de Flash no Ramal rea 41 2 11 SERVI O NOTURNO a ireeereneaaaneenaaanenaa 41 GLOSSARIO uant E aa ia a AA 43 NDICE REMISSIVO errar ranma rara aaa raras 1 RESUMO DAS OPERA ES FACILIDADES AP S RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE TELEFONE MF Tom TELEFONE DC Pulso Agendas Coletiva acesso Individual acesso programa Cancela as agendas Atua o Externa 1 Externa 2 Cadeado Programado pelo pr prio ramal cancela Programado pelo ramal principal cancela Captura Chamada estacionada Chamada retida Chamada da fila do ramal atendedor Chefe Secret ria Grupo de ramais Ramal determinado Geral Chamada de Emerg ncia Acionar
2. rrenan 13 1 4 4 Consulta ao Chefe Secret ria rrenan 13 1 4 5 Consulta para Atua o Externa e raerrranaaanna 14 1 4 6 Consulta ao Servi o Busca Pessoa trees 14 1 4 7 Retorno de Consulta li rrereeeceraae rrenan 14 1 5 REGHAMADAS a a o DR Ds asa sd aa 15 1 5 1 Rechamada Linha Ocupada rrenan 15 1 5 2 Rechamada a N mero Externo s e seeteeeeeesereaarereaaaerenes 15 1 5 3 Rechamada a Ramal Ausente rrenan 16 1 5 4 Rechamada a Ramal Ocupado ir erecreereeeeeeeeereeeeos 16 1 5 5 Rechamada Ultima Liga o Dirigida ao Seu Ramal 16 TG CAPTURAS na na A a a da sda 17 1 6 1 Captura Geral suuagizas se suna ira fina gaia sina unia ua gaia Tapa ana asa lada paga eia 17 1 6 2 Captura a Ramal Determinado rare 17 1 6 3 Captura de Grupo de Ramais a rrereanna 17 1 6 4 Captura de Chamada Retida rena 17 1 6 5 Captura de Chamada Estacionada ese 18 1 6 6 Captura Chefe Secret ria erra 18 1 6 7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor telefonista 18 1 7 CONFERENCIAS o uu sui ans sia goi cuia sa fado lo da mada a eisi da aaa eai 18 1 7 1 Confer ncia entre Tr s Ramais iss 18 1 7 2 Confer ncia entre Dois Ramais e Uma Liga o Externa 19
3. Como programar leg 1 3 4 1 HORA e MINUTO aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo voc tem um compromisso s 13 30 e gostaria de ser despertado neste hor rio tecle 1341 1330 2 3 1 2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Hor rio Como programar leg 1 3 4 7 HORA e MINUTO aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo voc deseja ser despertado todos os dias s 18 00 tecle 1347 1800 2 3 1 3 Para Despertar Periodicamente O per odo ter in cio no momento em que a programa o for efetuada Como programar leg 1 3 4 9 PER ODO hora e minuto aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo voc est tomando um medicamento de seis em seis horas e deseja programar o ramal para despert lo neste intervalo de tempo Considerando que a programa o ser realizada s 08 00 tecle 1349 0600 o despertador tocar s 14 00 20 00 02 00 08 00 e assim por diante 34 Cap tulo II 2 3 1 4 Para Despertar Somente em Dias teis Como programar leg 1 3 4 5 HORA e MINUTO aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo voc deseja programar o ramal para acord lo de segunda a sexta s 07 30 tecle 1345 0730 2 3 1 5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador Como programar leg 1 3 4 0 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para o preenchimento do campo hor rio voc dever utilizar dois d gitos para hora e
4. transfer ncia de liga o externa um toque curto seguido de um longo consulta de liga o externa um toque curto seguido de um longo rechamada e despertador um toque longo seguido de um curto 5 DDD DD NDICE REMISSIVO A Acesso a chefe secret ria 5 a grupo de ramais 5 linha espec fica 4 a rede p blica 3 a sistemas autom ticos 6 ao ramal atendedor 2 ao servi o de busca pessoa 9 atua o externa 7 correio de voz 9 facilidades CPA 8 porteiro 7 ramal 2 Agenda coletiva 30 geral 30 individual 31 restrita 30 Atendimento autom tico 1 caminho da chamada recebida 1 de chamadas 1 do porteiro durante uma liga o 21 Atua o externa 7 consulta 14 B Bloqueio de chamada externa direta 2 C Cadeado 37 programado pelo ramal principal 37 Captura a ramal determinado 17 chefe secret ria 18 de chamada estacionada 18 de chamada retida 17 geral 17 grupo 17 Chamada de emerg ncia 23 desvio 29 emerg ncia para um n mero interno 23 emerg ncia para um n mero telef nico externo estacionada captura 18 estacionamento de 21 externa com p ndulo consulta 20 Chama me 25 Chefe secret ria 5 captura 18 consulta 13 dois chefes e duas secret rias 6 dois chefes e uma secret ria 5 um chefe e duas secret rias 5 um chefe e uma secret ria 5 C digo particular liga o externa 4 senha 36 Como acessar n meros gravados na agenda indi
5. o entre a liga o externa e o ramal poder ser alternada ora falando com uma ora falando com outra sem que nenhuma delas precise ser desligada Como usar Telefone DC 5 e para alternar a conversa o entre as duas liga es repita o comando e para desligar uma liga o coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra Telefone MF I amp F FLASH 5 e para alternar a conversa o entre as duas liga es repita o comando e para desligar uma liga o coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra Operando o PABX 21 1 8 2 Atendimento de chamada de Porteiro Durante uma Liga o Esta facilidade permite o atendimento de uma liga o de porteiro quando voc estiver com uma liga o externa em andamento Neste caso a liga o externa ficar aguardando retida enquanto voc atende a liga o de porteiro A chamada de porteiro a ser atendida sinalizada por 4 bips a cada 10 segundos Como usar Se voc for atendedor de porteiro Telefone DC leg 5 voc atende a chamada de porteiro fazendo um p ndulo com a chamada externa Telefone MF 088 FLASH 5 voc atende a chamada de porteiro fazendo um p ndulo com a chamada externa Se voc n o for atendedor de porteiro e tiver categoria de acesso Telefone DC leg 5 voc atende a chamada de porteiro fazendo um p ndulo com a chamada externa Telefone MF 088 FLASH 5 voc atende a chamada de porteiro fazendo um p ndulo c
6. 2 5 SENHA PARA C DIGO PARTICULAR necess rio definir uma senha particular para que voc possa realizar liga es externas usando o c digo particular veja o item 1 2 6 neste manual Para a programa o desta facilidade o c digo particular para o seu ramal j deve ter sido definido veja o item C digo Particular para Ramal no Manual de Programa o do PABX Como programar leg 1 6 7 C DIGO PARTICULAR 00 a 99 SENHA PARTICULAR 4 d gitos aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para alterar a senha para c digo particular voc dever cancelar o c digo particular para ramal e grav lo novamente feito isso a senha para c digo particular poder ser reprogramada veja o item C digo Particular para Ramal no Manual de programa o do PABX 2 6 SIGA ME Esta facilidade possibilita que as liga es dirigidas ao seu ramal sejam atendidas por outro ramal da sua escolha Esta programa o dever ser executada no ramal que ir receber as liga es Como programar a 1 4 7 no ramal que ir receber as chamadas SENHA e N DO SEU RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como desprogramar leg 1 4 3 no seu ramal aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante uma vez programada a facilidade Siga me seu ramal ficar com tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bips a cada segundo e n o receber liga es at que
7. Como usar Telefone DC 6 9 Telefone MF ca ra 6 9 4 Capitulo Importante se o tempo programado para a reten o esgotar e voc continuar falando com a segunda liga o receber bips sinalizando que a liga o dever ser atendida coloque o fone no gancho para receber a primeira liga o caso voc tenha encerrado a conversa o com a segunda liga o externa e o tempo de reten o da primeira liga o ainda n o esgotou voc poder captur la da reten o teclando 569 ou aguardar que o tempo para receber a liga o se esgote veja o item 1 6 4 neste manual 1 2 4 Acesso Linha Espec fica a facilidade que permite escolher por qual linha externa ser feita a sua liga o Linha para PABX 10040 01 a 10 para PABX 16064 01 a 16 99 para todas as linhas Como usar 8 O N DALINHA Importante esta facilidade est vinculada ao tipo de acesso para liga o externa rota O ou especial e a categoria do seu ramal local regional DDD ou DDI n o permite rechamada linha ocupada 1 2 5 Liga o Externa pela Rota Especial a facilidade que permite o acesso linha externa atrav s de rotas especiais O Ramal dever ter categoria de acesso programada veja como definir em Categoria para Liga o Externa pela Rota Especial no Manual de Programa o do PABX Como usar tes 8 9 N DA ROTA 1 a 7 aguarde tom de linha N EXTERNO 1 2 6 Liga o Externa U
8. digo da facilidade CPA dispense o flash pois j foi gerado para o funcionamento desta facilidade ela dever ser programada veja Acesso Facilidade CPA e Transfer ncia para Outro PABX no Manual de Programa o do PABX 1 2 13 Liga o Externa Usando Senha Esta facilidade permite que voc efetue uma liga o externa de qualquer ramal utilizando a categoria do seu ramal A utiliza o da senha nestas liga es far com que o PABX identifique a categoria do ramal qual esta senha pertence Este tipo de liga o pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria n o permita executar liga es externas A categoria para o seu ramal est vinculada a uma s rie de caracter sticas que s o definidas no item Categoria para Ramais no Manual de Programa o do PABX Como usar Pela rota O 12 6 O sENHAe N DO SEU RAMAL aguarde tom de linha N EXTERNO Operando o PABX 9 Exemplo o ramal 221 cuja senha 35 est categorizado para realizar liga es interurbanas Caso o usu rio deste ramal esteja em um outro ramal categorizado para realizar somente liga es locais e deseje ligar pela rota 0 para o n mero O XX 51 3456789 dever teclar 60 35 221 aguardar o tom de linha externa e teclar O XX 513456789 Pela rota especial tes 6 ROTA 1 a 7 SENHA e N DO SEU RAMAL aguarde tom de linha N EXTERNO Importante nesta facilidade n o permitida a utiliza o da Rechamada Linha Ex
9. facilidade dispon vel somente para telefones MF leg ao efetuar o procedimento para liga o externa se receber tom de ocupado tecle FLASH Era se a rechamada autom tica estiver programada espere para que a facilidade seja ativada automaticamente Como cancelar facilidade dispon vel somente para telefones MF pes retire o fone do gancho tecle 1 e aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para Rechamada a N mero Externo o tempo e o n mero de tentativas s o program veis veja Temporiza es no Manual de Programa o do PABX 16 Cap tulo 1 5 3 Rechamada a Ramal Ausente Voc poder utilizar a Rechamada a Ramal Ausente quando ligar para um ramal e n o for atendido Esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente at conseguir contato Uma vez programada a rechamada a ramal ausente depois que o ramal solicitado retirar o fone do gancho para qualquer opera o o PABX passa a monitor lo T o logo o ramal solicitado fique livre o PABX liga automaticamente para o seu ramal O toque da campainha ser diferenciado um toque longo seguido de um curto para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada Assim que voc atender o ramal solicitado anteriormente come ar a ser chamado O PABX s realiza uma rechamada por vez para cada ramal Voc gerou uma liga o interna para um ramal e este n o atende Como usar leg sobre o tom de cham
10. prog ramal principal Desperta diariamente 1347 hor rio ramal 1347 hor rio ramal Desperta no pr ximo hor rio 1341 hor rio ramal 1341 hor rio ramal Desperta periodicamente 1349 per odo ramal 1349 per odo ramal Desperta nos dias teis 1345 hor rio ramal 1345 hor rio ramal Cancela qualquer despertador 1340 ramal 1340 ramal Desvios Se N o Atende para Grupo 145 toques 3 grupo 145 toques 3 grupo para Ramal 145 toques ramal 145 toques ramal para Correio 145 toques 87 145 toques 87 cancela 145 145 Se Ocupado para Grupo 144 3 grupo 144 3 grupo para Ramal 144 ramal 144 ramal para Correio 144 87 144 87 cancela 144 144 Sempre 143 ramal 143 ramal cancela 143 Hora Certa Hotline Externa com retardo 1421 rota 1421 rota cancela 142 142 sem retardo 1420 rota 1420 rota cancela no ramal principal no ramal principal Interna com retardo 1421 ramal 1421 ramal cancela 142 142 sem retardo 1420 ramal 1420 ramal cancela no ramal principal no ramal principal Liga o Externa Acesso 0 n externo 0 n externo Usando c digo particular 69 c digo part senha part 69 c digo part senha part Pela rota especial 89 rota n externo 89 rota n externo Usando senha pela rota 0 60 senha do ramal ramal 60 senha do ramal ramal pela rota especial 6 rota senha do ramal ramal 6 rota senha do ramal ramal Linha Espec
11. fica 80 linha 80 linha 4 Mem ria do ltimo N Externo Discado 70 ou 70 ou 32 Monitora o de Ambiente 85 85 Cancela coloque o fone do ramal coloque o fone do ramal 24 monitorado no gancho monitorado no gancho Grupo 1a 8 C digo Particular 00 a 99 Rota 1 a 7 Hor rio hora e minuto Senha particular 4 d gitos Toques 3 a 7 Linhas 10040 01 a 10 e 16064 01 a 16 RESUMO DAS OPERA ES FACILIDADES APOS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE TELEFONE MF Tom TELEFONE DC Pulso P g Cancela 152 152 Ouve as Programa es do Ramal 138 138 25 Ramal Atendedor telefonista 9 9 2 Ramal Telemarketing Habilita 158 senha 1 158 senha 1 25 Desabilita 158 senha 0 158 senha 0 Bloqueio de Chamada Externa Direta 2 Libera 154 154 Bloqueia 153 153 Rechamada Linha ocupado ou 5 ou autom tica ou 5 ou autom tica N externo Fou 5 Fou5 cancela 1 Ramal ausente ou ocupado ou 5 ou autom tica ou 5 ou autom tica ltima liga o dirigida ao seu Ramal 57 57 Senha Do ramal 1 vez 10 senha do ramal 2 vezes 10 senha ramal 2 vezes altera o 10 nova senha senha atual 10 nova senha senha atual 35 Para c digo particular 167 c digo particular senha 167 c digo particular senha particular particular Servi o Noturno Programa 113 113 Desprograma 114 114 Siga me Programa 147 senha do ramal seu ramal 147 senha do ramal seu ramal Desprograma
12. minuto sendo que a hora dever ter um valor num rico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59 Exemplos para o preenchimento dos campos hor rio ou per odo 0200 per odo de duas em duas horas 1700 para cinco horas da tarde 2220 para dez horas e vinte minutos da noite 2 3 1 6 Para Ouvir a Programa o de Despertador Feita no Seu Ramal requer Placa de Atendimento Digital DISA Como programar leg 1 3 4 8 aguarde a mensagem indicando se h programa o presente 2 3 2 Despertador Programado pelo Ramal Principal pro gramador Atrav s desta facilidade o ramal principal poder programar o servi o de despertador para qualquer ramal do PABX Esta programa o feita somente pelo ramal principal programador 2 3 2 1 Para Despertar no Pr ximo Hor rio Como programar 1 3 4 1 HORA e MINUTO N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta 2 3 2 2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Hor rio Como programar 13 4 7 HORA e MINUTO N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Programando os Ramais 35 2 3 2 3 Para Despertar Periodicamente Como programar O per odo ter in cio no momento em que a programa o for efetuada leg 1 3 4 9 PER ODO hora e minuto N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta 2 3 2 4 Para Despertar Somente em Dias teis Como programar 3 4 5 HORA e MINUTO N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de p
13. para comunica o pelo viva voz veja como programar no Manual do Usu rio do TI 630 TI 630i a forma o dos grupos deve ser programada no ramal programador veja Grupo Chefe Secret ria no Manual de Programa o do PABX se a secret ria receber uma liga o externa e a transferir para o ramal do chefe e este estiver ocupado no momento em que este ramal desocupar a liga o tocar no ramal da secret ria assim ela poder consult lo quanto ao atendimento da liga o quando o chefe fizer uma liga o para o ramal da secret ria e este estiver ocupado ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato 1 2 9 Acesso a Sistemas Autom ticos teleservi os Esta facilidade permite que voc usufrua de servi os fornecidos via telefone como por exemplo o servi o de telesaldo oferecido por ag ncias banc rias Neste tipo de acesso n o existe um limite de d gitos a serem usados Como usar leg 8 8 aguarde tom de linha N DE ACESSO AO SERVI O aguarde aviso sonoro para iniciar discagem sem limites de d gitos Importante O ramal deve ter Categoria para Liga o Externa programada para poder realizar este tipo de liga o veja esta facilidade no Manual de Programa o do PABX esta facilidade n o permite o uso da programa o Rechamada Linha Ocupada este tipo de liga o s poder ser transferido por telefone MF linha multifrequencial Operando o PABX 7 1 2 10 Acesso
14. para n o efetuarem liga es externas este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida Esta programa o feita somente pelo ramal principal programador Como programar tes 1 5 0 CATEGORIA N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Categoria 1 bloqueia o ramal para liga es internacionais DDI 2 bloqueia o ramal para liga es interurbanas DDD e internacionais DDI 3 bloqueia o ramal para liga es regionais interurbanas DDD e internacionais DDI 4 bloqueio total 38 Cap tulo II Como cancelar leg 1 5 0 0 N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada n o aceitar outra programa o at que a anterior seja cancelada O ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atrav s do c digo particular 2 8 N O PERTURBE Atrav s desta facilidade voc bloqueia a recep o de liga es dirigidas ao seu ramal A partir do momento que voc programar N o Perturbe em seu ramal n o receber mais liga es por m poder realiz las Como programar leg 1 5 2 SENHA DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como desprogramar leg 1 5 2 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante com a facilidade N o Perturbe programada as facilidades de despertador e rechamada continuar o funcionando n
15. para o ramal de emerg ncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos Esta sequ ncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emerg ncia desligue a chamada em andamento 1 9 3 1 Cancelamento de Chamada Externa de Emerg ncia em Execu o Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emerg ncia executada por um dispositivo externo de emerg ncia Esta programa o feita somente pelo ramal principal programador Como cancelar Chamada de emerg ncia 1 leg 1 1 9 7 SENHA GERAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Chamada de emerg ncia 2 leg 1 1 9 8 SENHA GERAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante este comando cancela somente a liga o em andamento a programa o permanece inalterada 24 Cap tulo 1 9 4 Monitora o de Ambiente Babyphone Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atrav s de um ramal E muito utilizada para monitorar o quarto de crian as idosos doentes deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento Como programar Para telefone convencional leg retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar 8 5 deixe o fone fora do gancho Para telefone com fun o viva voz leg pressione a tecla que ativa a fun o viva voz 8 5 Observa o tanto para telefone convencional como para telefone com a fun o viv
16. 1 7 3 Confer ncia entre Um Ramal e Duas Liga es Externas 19 1 8 PENDULO ss aa a fo Lais adiada aa a a spas Gb anca T da La ae Ti Md ant Mad di dad 20 1 8 1 Consulta em Chamada Externa com P ndulo iii 20 1 8 2 Atendimento de chamada de Porteiro Durante uma Liga o 21 1 9 FACILIDADES DIVERSAS anaiai 21 1 9 1 Estacionamento de Chamada eras 21 1 9 2 Inlercala o iiih ia on e a ba o aa a E a A SS La 22 1 9 3 Chamada de Emerg ncia aereas 23 1 9 3 1 Cancelamento de Chamada Externa de Emerg ncia em Execu o 23 1 9 4 Monitora o de Ambiente Babyphone 24 1 9 5 Ramal Telemarketing a rreeeeeeraarreraa nana 25 1 9 6 Ouve as Programa es do Ramal ea 25 1 9 7 HoraGena sa o UA 25 1 9 8 Chama Mekar nene beni Saga espa du oa SN Saga dl SO Sana Sua aaa 25 2 PROGRAMA ES ni reie eaa eaa arane aeaee a naea ae aaria endidau eadail ta 29 2 1 DESVIOS DE CHAMADAS eaae a aeaa aaa aa Ea aaa 29 2 1 1 Desvio Sempre se eeriaerreaaaaanaaaaa rrenan aaaniaaanas 29 2 1 2 Desvio Se OCUPADO isto raia eis a a ta a 29 2 1 3 Desvio Se N o Atende s usuais deaasino uma sana demunnaa duma staa dannati cana daa Una 30 22 AGENDAS uu e ae Da a ra a A dc a EE NA 30 2 2 1 Agenda Coletiva iii aaanaaareraaanaaaantaaans 30 2 2 2 Agenda Individ a l ss s
17. 143 143 Teleservi os 88 88 Tempo Chamada retida 162 tempo de reten o 10a90s 162 tempo de reten o 10a90s Flash no ramal 165 tempo de flash 2 a 9 x Para rechamada autom tica 100 ms linha e ramal programa tempo para ramal 163 tempo 3 a 6 seg 163 tempo 3 a 6 seg cancela 1637 1637 programa tempo para linha 164 tempo 3 a 6 seg 164 tempo 3 a 6 seg cancela 1647 1647 Senha Particular 4 d gitos C digo Particular 00 a 99 Esta facilidade s poder ser executada no ramal principal RESUMO DAS OPERA ES FACILIDADE DURANTE A CONVERSA O FACILIDADE TELEFONE MF Tom TELEFONE DC Pulso P g Abertura do Porteiro Eletr nico flash 8 Atendimento do Porteiro Durante Uma Liga o flash 5 5 Confer ncia Tr s ramais flash 7 Dois ramais e uma liga o externa flash 7 if Um ramal e duas liga es externas para reter a 1 liga o flash 69 coloque o fone no 69 coloque o fone no gancho e fa a a outra liga o gancho e fa a a outra liga o para entrar em confer ncia flash 7 para reter o ltimo a entrar em confer ncia externa flash 6 para descartar o ltimo a entrar em confer ncia flash 0 Cancela confer ncia flash 0 Consulta Para atua o externa 1 flash 83 Para atua o externa 2 flash 84 Busca Pessoa flash 68 Chamada externa com p ndulo flash 5 Chefe Secret ria flash 4 41 ou 42 4 41 ou 42 Grupo de ramais flash 3 grupo 3 grupo Ramal at
18. 2 10 TEMPORIZA ES 2 10 1 Tempo de Chamada Retida Atrav s desta facilidade voc determina o tempo em que uma liga o externa ficar na reten o antes de retornar para o seu ramal As liga es colocadas na reten o pelo seu ramal ficar o neste estado o tempo que voc achar conveniente Como programar tes 1 6 2 TEMPO DE RETEN O 10 a 90 segundos aguarde tom ou mensagem de programa o correta Prog de f brica o tempo que a liga o ficar retida 15 segundos 2 10 2 Tempo para Rechamada Autom tica Linha e Ramal Atrav s desta facilidade voc determina o tempo em que o ramal ir esperar antes de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramal ocupado Como programar Tempo para ramal leg 1 6 3 TEMPO 3 a 6 segundos aguarde tom ou mensagem de programa o correta Tempo para linha leg 1 6 4 TEMPO 3 a 6 segundos aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como desprogramar Tempo para ramal leg 1 6 3 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Tempo para linha leg 1 6 4 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Prog de f brica 3 segundos para realizar a rechamada autom tica linha Programando os Ramais 41 2 10 3 Tempo de Flash no Ramal Com esta programa o voc poder determinar o tempo m ximo de dura o do flash para o seu ramal quando utilizar aparelho telef nico multifrequencial tom Este tempo poder ser de 200
19. MICRO PABX 10040 16064 MANUAL DE OPERA O edi o 04 para internet intelbras Ind stria de Telecomunica o Eletr nica Brasileira BR 101 km 210 Area Industrial S o Jos SC Brasil CEP 88104 800 Fone 0 XX 48 281 9500 Fax O XX 48 281 9505 Suporte aos T cnicos 0 XX 48 2106 0006 suporteDintelbras com br Sugest es para este manual Depto Documenta o 0 XX 48 281 9505 fax documentQOintelbras com br Caro Usu rio A Central 10040 Joi desenvolvida para atender a dez linhas e quarenta ramais e a Central 16064 para atender a dezesseis linhas e sessenta e quatro ramais configurando assim as suas capacidades m ximas Estas centrais f m um grande n mero de facilidades destinadas a v rios aplicativos comerciais Seu desenvolvimento deu se para otimizar o uso com fecnologia CFA controle por programa armazenado podendo ser utilizadas tanto com aparelhos dec dicos ulo como mulhifregienciais tom P 7 Este Manual fem como objetivo orient lo na opera o de sua Central que possur v rias facilidades que ir o deixar seu dia a dia mais gil e pr tico Para que voc possa conhecer todas as opera es oferecidas por seu equipamento voc dever ler atentamente este manual Trecisamos da sua opini o no nosso constante trabalho de adapta o deste manual s suas necessidades Entre em contato conosco para dar sugest es e cr ticas sobre o 2 0 CH ds dd ED manual do Usuario Afinal conqui
20. Telefone DC leg 6 9 coloque o fone no gancho para reter a liga o 1 amp 7 retire o fone do gancho C DIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA N EXTERNO ca 7 entram em confer ncia Para reter o ltimo a entrar em confer ncia 6 Para descartar o ltimo a entrar em confer ncia 20 Cap tulo Telefone MF tes FLASH 6 9 coloque o fone no gancho para reter a liga o 188 retire o fone do gancho C DIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA N EXTERNO ca 7 entram em confer ncia Para reter o ltimo a entrar em confer ncia e FLASH 6 Para descartar o ltimo a entrar em confer ncia 085 FLASH 0 1 8 P NDULO Esta facilidade permite que voc deixe uma liga o externa em espera para atender a uma outra A sinaliza o indicando que h uma segunda liga o a ser atendida feita por bips Como atender a segunda liga o Telefone DC 5 e para alternar a conversa o entre as duas liga es repita o comando e para desligar uma liga o coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra Telefone MF I amp F FLASH 5 e para alternar a conversa o entre as duas liga es repita o comando e para desligar uma liga o coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra 1 8 1 Consulta em Chamada Externa com P ndulo Esta facilidade permite a conversa o entre uma liga o externa e um ramal que voc tenha consultado durante a liga o externa A comunica
21. a 900 milissegundos Como programar leg 1 6 5 TEMPO DE FLASH 2 a 9 200 900 ms aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante se ap s decorrido o tempo de flash programado o ramal n o teclar nada o PABX entender como desligamento de chamada e o ramal ficar liberado para nova liga o Prog de f brica o tempo de flash para o ramal de 400 milissegundos 2 11 SERVI O NOTURNO Neste modo de opera o o atendimento das liga es recebidas feito somente pelo ramal ou grupo definido como noturno Esta programa o para os per odos em que voc n o queira que o atendimento seja feito pelo ramal atendedor habitual Esta programa o feita somente pelo ramal principal programador Como programar leg 1 1 3 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como desprogramar leg 1 1 4 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante uma vez programado o modo noturno os ramais assumem suas categorias de noturno anteriormente definidas veja Categoria para os Ramais no Manual de Programa o do PABX quando o modo noturno for desprogramado as liga es ser o novamente atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltar o a assumir suas categorias normais de opera o determinada para o per odo diurno a denomina o desta facilidade como Noturno origina se do grande aplicativo para o per odo noturno isto n o inibe o uso da facilidade p
22. a parte do grupo Chefe Secret ria Como usar 5 4 1 6 7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor telefonista Nesta facilidade voc poder capturar uma liga o que esteja na fila do ramal atendedor aguardando para ser atendida Como usar 5 9 1 7 CONFER NCIAS Confer ncia conversa o com mais de um ramal ou liga o externa ao mesmo tempo Esta facilidade dever ser programada no ramal principal programador veja o item Confer ncia no Manual de Programa o do PABX Importante durante a confer ncia s o enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado de confer ncia O ramal principal programador n o poder estabelecer confer ncia com liga es que estejam na fila para atendimento 1 7 1 Confer ncia entre Tr s Ramais Voc est numa liga o interna e deseja realizar uma consulta a outro ramal Como usar Telefone DC 7 Telefone MF FLASH Operando o PABX 19 Como desfazer Telefone DC O Telefone MF FLASH Q 1 7 2 Confer ncia entre Dois Ramais e Uma Liga o Externa Voc est numa liga o externa e deseja realizar uma consulta a outro ramal Como usar Telefone DC 7 Telefone MF FLASH Como desfazer Telefone DC O Telefone MF FLASH Q 1 7 3 Confer ncia entre Um Ramal e Duas Liga es Externas Voc est numa liga o externa e deseja consultar uma pessoa num outro n mero externo Como usar
23. a voz voc poder al m de executar conversar com quem est no ambiente monitorado Como usar IF ge qualquer ramal tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitora o ou ainda leg 8 5 a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente Como desprogramar leg coloque no gancho o fone do ramal que est no ambiente monitorado Importante a partir do momento que esta facilidade for programada num ramal ele ficar com uma esp cie de canal aberto se outro ramal fizer uma liga o para o ramal do ambiente monitorado n o receber tom de chamada e sim acesso direto monitora o O ramal atendedor telefonista o ramal noturno ou a mesa operadora n o podem ser programados para serem monitorados esta programa o s permitida a um ramal de cada vez Operando o PABX 25 1 9 5 Ramal Telemarketing Esta facilidade tem como fun o habilitar o ramal para que n o receba bips ao ser intercalado Esta programa o realizada no pr prio ramal Como desabilitar leg 1 5 8 SENHA DO RAMAL 0 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como habilitar leg 1 5 8 SENHA DO RAMAL 1 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para o funcionamento desta facilidade o ramal dever estar habilitado para receber intercala o veja Categoria de Acesso a Intercala o no Manual de Programa o do PABX a senha do ramal j deve ter s
24. ada tecle ou 5 aguarde tom ou mensagem de programa o correta 1 5 4 Rechamada a Ramal Ocupado Voc poder utilizar a rechamada a ramal ocupado quando ligar para um ramal e receber tom de ocupado esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente at conseguir contato Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado depois que o ramal solicitado desocupar o PABX ligar automaticamente para o seu ramal O toque da campainha ser diferenciado um toque longo seguido de um curto para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada Assim que voc atender o ramal solicitado anteriormente come ar a ser chamado Esta facilidade poder ser feita automaticamente para isto voc deve definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program la veja item 2 10 2 O PABX s realiza uma rechamada por vez para cada ramal Voc gerou uma liga o interna para um ramal e este encontra se ocupado Como usar leg ou 5 aguarde tom ou mensagem de programa o correta se a rechamada autom tica estiver programada espere para que a facilidade seja ativada automaticamente 1 5 5 Rechamada ltima Liga o Dirigida ao Seu Ramal Esta facilidade possibilita a realiza o de uma liga o para o ltimo n mero interno que ligou transferiu ou consultou para o seu ramal inclusive ao ramal atendedor telefonista Esta facilidade pode ser usada como pega trote Como usar leg 5 7 ag
25. al de um determinado grupo Como usar Telefone DC 3 N DOGRUPO 1as Telefone MF 1 amp 7 FLASH 3 N DO GRUPO 1 a8 1 4 4 Consulta ao Chefe Secret ria Voc est numa liga o externa ou interna e deseja falar com o chefe ou com a secret ria Como usar Telefone DC leg 4 A 4 1 ou 4 2 conforme modo de acesso Telefone MF leg FLASH 4 4 1 ou 4 2 conforme modo de acesso Observa o quando o chefe fizer uma liga o para o ramal da secret ria e este estiver ocupado ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato 14 Cap tulo 1 4 5 Consulta para Atua o Externa Durante uma liga o interna ou externa voc pode comandar a atua o externa e retornar liga o ap s a execu o da atua o Como usar Atua o externa 1 Telefone DC 83 Telefone MF ras B 3 Atua o externa 2 Telefone DC 84 Telefone MF FLASH 8 4 1 4 6 Consulta ao Servi o Busca Pessoa Voc atendeu uma liga o e deseja acessar o servi o Busca Pessoa Como usar Telefone DC 68 Telefone MF nai 6 8 1 4 7 Retorno de Consulta Esta facilidade possibilita o retorno liga o que estava retida enquanto voc efetuava uma consulta Voc realizou uma consulta e quer retornar liga o anterior Como usar Telefone DC 0 Telefone MF te FLASH Q Operando o PABX 15 1 5 RECHAMADAS 1 5 1 Rechamada Linha Ocupada Reserva de L
26. ando quiser ligar para o n mero agendado tecle 7 15 Como acessar N meros gravados nas agendas de acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito tes 7 POSI O DO N NA AGENDA 10 a 19 aguarde ap s o recebimento do tom de linha o PABX executar a liga o automaticamente Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos n o enviando o n mero agendado Telefone DC e 1 Telefone MF 185 FLASH 2 2 3 Mem ria do ltimo N mero Externo Discado Esta facilidade permite refazer a ltima liga o realizada por seu ramal sem precisar teclar os n meros novamente Como programar leg ou 7 0 aguarde ap s o recebimento do tom de linha o PABX executar a liga o Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos n o enviando o n automaticamente Telefone DC e 1 Telefone MF 085 FLASH Programando os Ramais 33 2 3 DESPERTADOR Esta facilidade permite que voc programe seu ramal para despertar em diferentes situa es conforme sua necessidade Voc s poder programar para o seu ramal um tipo de despertador por vez se for necess rio programar um outro tipo deve se cancelar a programa o anterior Veja a seguir os tipos de despertador que voc poder programar 2 3 1 Despertador Programado Pelo Pr prio Ramal Atrav s desta facilidade voc poder programar qualquer tipo de despertador para o seu ramal 2 3 1 1 Para Despertar no Pr ximo Hor rio
27. ao Porteiro requer interface para porteiro eletr nico acess rio Esta facilidade permite que atrav s de um ramal voc possa acessar o porteiro eletr nico e conversar com algu m que esteja pr ximo a ele A posi o do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numera o e para que os ramais possam acess lo devem ter categoria permitindo o acesso a este servi o veja os itens Porteiros Eletr nicos e Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programa o do PABX Como usar Para porteiro 1 8 1 Para porteiro 2 8 2 1 2 10 1 Comando para Abertura do Porteiro Eletr nico Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura do porteiro eletr nico durante uma liga o de porteiro Como usar Telefone DC 8 Telefone MF e FLASH 8 Importante O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e estiver inclu do nas seguintes condi es se for o atendedor do porteiro se atender a liga o do porteiro com p ndulo se capturar uma liga o de porteiro se receber uma transfer ncia de liga o do porteiro 1 2 11 Acesso Atua o Externa requer interface para atua o externa acess rio Esta facilidade permite que voc comande via ramal algum tipo de dispositivo externo campainha sirene ou outro tipo de equipamento O PABX permite a programa o m xima de duas atua es externas Como usar Para atua o externa 1 a 8 3 ap s a exec
28. ara qualquer outro per odo feriados vespertino finais de semana etc GLOSS RIO A Agenda o espa o reservado no PABX para a grava o de n meros telef nicos Pode ser coletiva com capacidade para armazenar 80 n meros telef nicos ou individual para ramal com capacidade para 10 n meros telef nicos Atendedor chamado atendedor o ramal programado para atender liga es espec ficas Ex um ramal programado para tocar sempre que o porteiro eletr nico for acionado este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro Atua o Externa qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que tenha alguma forma de atua o como porteiro eletr nico sirene e outros Atendedor de Transbordo um ramal ou grupo de ramais programado para o atendimento de liga es que tocam durante um per odo de tempo programado tempo para transbordo e n o s o atendidas pelo ramal a que se destinam B Bloqueio de Prefixos o bloqueio de um ramal para que n o efetue liga es a determinados prefixos sejam locais regionais interurbanos ou internacionais C Captura voc atende do seu ramal uma liga o que est tocando em outro ramal Categoria s o as v rias op es de configura o dos ramais definindo sua forma de atua o Ex um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido de realizar liga es interurbanas e internacionais C digo Particular um conjunto de do
29. atrav s de um ramal Acionar por um dispositivo externo cancela execu o emerg ncia 1 cancela execu o emerg ncia 2 Chefe Secret ria Despertador prog pelos ramais Desperta diariamente Desperta em dias teis Desperta no pr ximo hor rio Desperta periodicamente Ouve programa es Cancela qualquer despertador Categoria 1 bloqueia DDI 2 bloqueia DDD DDI 3 bloqueia Regional DDD DDI 4 boqueio total Posi o Agenda Coletiva 20 a 99 Estacionamento 5 a 7 Grupo 1a 8 7 posi o 7 posi o 17 posi o rota n extemo 17 posi o 151 categoria 151 senha do ramal 150 categoria ramal 1500 ramal 56 estacionamento 5 3 grupo 5 ramal 55 retirar o fone do gancho do ramal programado acionar dispositivo 1197 senha geral 1198 senha geral 4 41 ou 42 1347 hor rio 1345 hor rio 1341 hor rio 1349 per odo 1348 1340 7 posi o 7 posi o 17 posi o rota n extemo 17 posi o 151 categoria 151 senha do ramal 150 categoria ramal 1500 ramal 56 estacionamento 5 3 grupo 5 ramal 55 retirar o fone do gancho do ramal programado acionar dispositivo 1197 senha geral 1198 senha geral 1347 hor rio 1345 hor rio 1341 hor rio 1349 per odo 1348 1340 Posi o Agenda Individual 10 a 19 Rota 0 a 7 RESUMO DAS OPERA ES FACILIDADE TELEFONE MF Tom Despertador
30. digo Particular 4 1 2 7 Acesso a Grupo de Ramais arereaararaane 5 1 2 8 Acesso a Chefe Secret ria errei 5 1 2 9 Acesso a Sistemas Autom ticos teleservi os 6 1 2 10 Acesso ao POMEIrO amis sis E A a ia a 7 1 2 10 1 Comando para Abertura do Porteiro Eletr nico 7 1 2 11 Acesso Atua o Externa ie raarereaaeanaraaae 7 1 2 12 Acesso s Facilidades CPA errar 8 1 2 13 Liga o Externa Usando Senha aa 8 1 2 14 Acesso ao Correio de Voz eriarerraanacataaae 9 1 2 15 Acesso ao Servi o Busca Pessoa c e ecreereereeeeeeneernnes 9 1 3 TRANSFERENCIAS sre so aso o Boa SD R Siga AEE aa a Rd 10 1 3 1 Transfer ncia para Ramal rara 10 1 3 2 Transfer ncia para o Ramal Atendedor telefonista 10 1 3 3 Transfer ncia para Grupo de Ramais a 10 1 3 4 Transfer ncia para Chefe Secret ria 11 1 3 5 Transfer ncia para Correio de Voz rea 11 1 3 6 Transfer ncia para Programa o Remota Programa o Via Microcomputador 11 1 3 7 Transfer ncia para Outro PABX rena 12 1 4 CONSULTAS isiastat sia i A guelalid anal EEA NS 12 1 4 1 Consulta a Ramal rare aceraarrreaanaaaana 12 1 4 2 Consulta ao Ramal Atendedor telefonista ii 13 1 4 3 Consulta a Grupo de Ramais
31. do o PABX 3 1 2 1 2 Liga o Encadeada Se voc ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada poder ligar para o ramal atendedor ou para um ramal comum sem precisar desligar a chamada anterior Como usar Para ramal atendedor 185 N DO RAMAL ao receber tom de ocupado ou de chamada tecle 9 Para ramal comum 185 N DO RAMAL ao receber tom de ocupado ou de chamada tecle o n de outro ramal ou ainda tecle o c digo para rechamada Importante para solicitar uma rechamada consulte os itens 1 5 3 e 1 5 4 1 2 2 Liga o Externa o acesso linha externa Possibilita a realiza o de liga es externas ao PABX Como usar tes 0 aguarde tom de linha N EXTERNO Importante se a linha estiver ocupada voc poder utilizar a Rechamada Linha Ocupada ou 5 se o n mero do telefone externo estiver ocupado voc poder utilizar a Rechamada a N Externo flash somente ramais com acesso linha externa poder o realizar este tipo de liga o veja item Categoria para Liga o Externa no Manual de Programa o do PABX poder ser programado Hotline Externa Veja o item 2 9 1 no Cap tulo Il deste Manual 1 2 3 Reten o de Chamada a facilidade que permite deixar uma liga o externa em espera para executar uma outra O tempo que uma chamada fica retida para a execu o de outra pode ser programado Veja o item 2 10 1 no Cap tulo II deste manual
32. dor 3 externa 3 externa pela rota especial 4 externa usando c digo particular 4 externa usando senha 8 interna 2 Linha espec fica acesso 4 tempo para rechamda autom tica 40 M Mem ria do ltimo n mero externo discado 32 Monitora o de ambiente 24 N N o perturbe 38 0 Operando o PABX 1 Ouve as programa es do ramal 25 P P ndulo 20 atendimento do porteiro durante uma liga o 21 consulta em chamada externa 20 Porteiro atendimento durante uma liga o 21 comando para abertura do porteiro eletr nico 7 R Ramal atendedor 2 3 atendedor consulta 13 captura 17 consulta 12 principal cadeado programado 37 principal despertador programado 34 senha 35 telemarketing 25 tempo de flash 41 tempo para rechamda autom tica 40 Rechamada a linha do PABX 15 linha ocupada 15 a n mero externo 15 a ramal ausente 16 a ramal ocupado 16 ltima liga o dirigida ao seu ramal 16 tempo para rechamada autom tica linha e ramal 40 Reserva de linha 15 Reten o de chamada 3 Rota especial liga o externa 4 S Senha do ramal 35 liga o externa usando 8 para c digo particular 36 Servi o noturno 41 Siga Me 36 Sistemas autom ticos 6 T Teleservi os 6 Tempo de chamada retida 40 de flash no ramal 41 para rechamada autom tica linha e ramal 40 Transfer ncia correio de voz 11 em outro PABX 12 para ch
33. e ie paei ea eaea a aaa 31 2 2 3 Mem ria do Ultimo N mero Externo Discado eeseeeeeeeeeeeeeeeee eeen 32 2 3 DESPERTADOR g suzana nto pura quo da a gua ea EE aa E Pa aa ARATE Pa E R 33 2 3 1 Despertador Programado Pelo Pr prio Ramal ii 33 2 3 1 1 Para Despertar no Pr ximo Hor rio is 33 2 3 1 2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Hor rio 33 2 3 1 3 Para Despertar Periodicamente c serena 33 2 3 1 4 Para Despertar Somente em Dias Uteis i 34 2 3 1 5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador 34 2 3 1 6 Para Ouvir a Programa o de Despertador Feita no Seu Ramal 34 2 3 2 Despertador Programado pelo Ramal Principal programador 34 2 3 2 1 Para Despertar no Pr ximo Hor rio 34 2 3 2 2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Hor rio 34 2 3 2 3 Para Despertar Periodicamente is streets 35 2 3 2 4 Para Despertar Somente em Dias Uteis i 35 2 3 2 5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador 35 2 4 SENHA DO RAMAL str irreereeeeererereeereeeereereeeeeneeeerenenseenos 35 2 5 SENHA PARA CODIGO PARTICULAR 36 26 SIGAME E E E E SUA qu lda Eno USE E ANT od di 36 2 CADEADO ra ada E ad ca Dad aa e ca nsnala deu 37 2 7 1 Cadeado Programado pelo Pr prio Ramal
34. ecess ria para a execu o de algumas facilidades Alguns aparelhos telef nicos possuem a tecla com a fun o flash para os que n o possuem esta tecla a interrup o se d atrav s de um breve toque no gancho H Hotline o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para que logo ap s a retirada do fone do gancho efetue uma liga o externa ou interna Intercala o a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que ele esteja ocupado M MF sigla que identifica a sinaliza o de linha telef nica multifreq encial tom N Noturno o modo de opera o em que se coloca o PABX para funcionamento durante per odos especiais como durante a noite no hor rio das refei es nos per odos de reuni es e outros P P ndulo a possibilidade de transitar ir e vir entre duas liga es sem a necessidade de desligar nenhuma das duas Porteiro refere se a porteiro eletr nico R Ramal Atendedor o ramal programado para atender o maior n mero de linhas externas do PABX tamb m conhecido como telefonista Ramal Principal programador o ramal utilizado para efetuar todas as programa es do PABX Este ramal deve ocupar obrigatoriamente a posi o 00 Rechamada a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupada ou ausente Retida a defini o da liga o que fica aguardand
35. efe secret ria 11 para grupo de ramais 10 para ramal 10 para ramal atendedor 10 programa o remota 11
36. endedor telefonista flash 9 9 Ramal comum flash ramal ramal Retorno de consulta flash 0 0 Facilidade CPA flash 88 flash 5 Rechamada N Externo linha PABX est ocupada ou 5 n mero externo 15 n chamado est ocupado flash Cancela 1 9 3 Reten o de Chamada flash 69 6 Retorno de Intercala o fasnto 0 fu Transfer ncia Para Chefe Secret ria flash 4 41 ou 42 desliga 4 41 ou 42 desliga Para correio de voz flash 87 desliga 87 desliga Para grupo de ramais flash 3 grupo desliga 3 grupo desliga Para ramal flash ramal desliga ramal desliga Para outro PABX flash 88 88 Para ramal atendedor flash 9 desliga 9 desliga Para programa o remota flash 60 60 Estacionamento 1 a 7 Grupo 1 a 8 RESUMO DAS OPERA ES FACILIDADES DURANTE O TOM DE CHAMADA FACILIDADE Chefe Secret ria 4 41 42 4 41 42 Grupo de Ramais Chama me Liga o encadeada Para ramal comum ramal ramal 3 Para o ramal atendedor 9 9 Rechamada a Ramal Ausente 5 ou ou autom tica 14 Grupo 1 a 8 FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO FACILIDADE TELEFONE MF Tom TELEFONE DC Pulso Chefe Secret ria Grupo de Ramais 3 grupo 3 grupo 5 Chama me Liga o encadeada Para ramal comum ramal ramal 3 Intercala o 68 ela Rechamada Linha ocupada 5 ou ou autom tica 5 ou autom tica N mero externo 5 ou n mero externo 5 n mero externo 15 Ramal
37. es oferecidas pelo PABX principal Como usar Telefone DC 8 8 N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou C DIGOS DESEJADOS Telefone MF 1 amp 7 FLASH 8 8 N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou C DIGOS DESEJADOS Exemplo na empresa em que voc trabalha o PABX que voc utiliza est ligado a um PABX principal Para transferir uma liga o externa recebida para um ramal do PABX principal tecle flash 88 seguido do n mero do outro ramal e coloque o fone no gancho Importante esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema veja Acesso as Facilidades CPA e Transfer ncia para Outro PABX no Manual de Programa o 1 4 CONSULTAS Durante uma liga o voc poder ligar para um ramal e fazer uma consulta esta ser identificada pelo toque de campainha um toque curto seguido de um longo Enquanto a consulta est sendo realizada a liga o com a qual voc estava falando ficar retida Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder realizar 1 4 1 Consulta a Ramal Voc est numa liga o e deseja falar com outro ramal Como usar Telefone DC 085 N DO RAMAL Telefone MF 088 FLASH N DO RAMAL Operando o PABX 13 1 4 2 Consulta ao Ramal Atendedor telefonista Voc atendeu uma liga o e deseja falar com a telefonista Como usar Telefone DC O Telefone MF FLASH O 1 4 3 Consulta a Grupo de Ramais Voc est numa liga o e deseja falar com um ram
38. feita no ramal principal programador Veja Agenda Individual no Manual de Programa o do PABX Nesta programa o poder o ser definidos dois tipos de acessos 1 Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal neste tipo de acesso voc poder gravar os n meros telef nicos obedecendo sua categoria de acesso externo veja Categoria para Liga o Extema no Manual de Programa o do PABX 2 Agenda Individual de Uso Restrito neste tipo de acesso os n meros ser o gravados somente no ramal principal programador Se a agenda definida para o seu ramal for a agenda de acesso conforme a categoria do ramal voc dever programar os n meros usando os comandos abaixo n o esquecendo de considerar o tipo de acesso permitido ao seu ramal Por exemplo se o seu ramal s tem acesso local n o ser permitida a grava o de n meros interurbanos ou internacionais na agenda Como programar N meros na agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal is 1 7 POSI O DO N NA AGENDA 10 a 19 ROTA N EXTERNO aguarde tom ou mensagem de programa o correta 32 Cap tulo II Como desprogramar ss 1 7 POSI O DO N NA AGENDA 10 a 19 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo voc deseja gravar na agenda do seu ramal o n mero telef nico O XX 48 2819500 que ocupar a d cima quinta posi o realizando a liga o pela rota 2 tecle 17 15 2 0 xx 48 2819500 Qu
39. hamada a n mero externo 15 rechamada a ramal ausente 16 rechamada a ramal ocupado 16 rechamada a ltima liga o dirigida ao seu ramal 16 reten o de chamada 3 retorno de consulta 14 transfer ncia para chefe secret ria 11 transfer ncia para correio de voz 11 transfer ncia para grupo de ramais 10 transfer ncia para outro PABX 12 transfer ncia para programa o remota 11 transfer ncia para ramal 10 transfer ncia para ramal atendedor 10 Confer ncia dois ramais e uma liga o externa 19 tr s ramais 18 um ramal e duas liga es externas 19 Conhecendo o PABX 1 Consulta a grupo de ramais 13 a ramal 12 ao ramal atendedor 13 chamada externa com p ndulo 20 chefe secret ria 13 para atua o externa 14 retorno 14 Correio de voz acesso 9 transfer ncia 11 D Despertador 33 diariamente no mesmo hor rio 33 no pr ximo hor rio 33 periodicamente 33 programado pelo pr prio ramal 33 programado pelo ramal principal 34 somente em dias teis 34 Desvio de chamadas se n o atende 30 se ocupado 29 sempre 29 E Estacionamento de chamada 21 F Facilidade CPA acesso 8 G Gloss rio 43 Grupo de ramais acesso 5 captura 17 consulta 13 H Hora certa 25 Hot line externa com retardo 39 externa sem retardo 38 interna com retardo 39 interna sem retardo 39 Intercala o 22 desfaz 22 L Liga o encadeada para o ramal atende
40. ido programada veja os itens 2 4 neste manual e N mero de Di gitos para Senha de Ramal no Manual de Programa o do PABX 1 9 6 Ouve as Programa es do Ramal requer Placa de Atendimento Digital DISA Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir quais as programa es que est o ativas no seu ramal Como usar leg 1 3 8 aguarde a mensagem indicando as programa es efetuadas para o seu ramal 1 9 7 Hora Certa requer Placa de Atendimento Digital DISA Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir a hora via ramal Como usar 130 1 9 8 Chama me Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para onde voc ligar for um Terminal Inteligente Se ao realizar uma liga o voc n o for atendido ou se o ramal estiver ocupado poder atrav s desta facilidade deixar registrado no display do TI o n mero do seu ramal informando ao seu usu rio que voc deseja entrar em contato Como usar leg 7 aparecer no display do terminal a mensagem ligar urgente para ramal Cap tulo Programando os ramais Este cap tulo apresenta os conceitos e comandos para programa o das facilidades do PABX que podem ser programadas pelos pr prios ramais Programando os Ramais 29 2 PROGRAMA ES 2 1 DESVIOS DE CHAMADAS Esta facilidade permite que as liga es enviadas ao seu ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal Veja os tipos de desvio que voc poder pr
41. inha Esta facilidade utilizada quando voc tenta acesso linha externa e recebe tom de ocupado A Rechamada Linha Ocupada evita que voc fique tentando acessar linha externa continuamente pois o PABX far esta tarefa por voc Quando voc programa a rechamada t o logo a linha esteja livre para uso o seu ramal ser chamado com toque de campainha diferenciado um toque longo seguido de um curto A utiliza o desta facilidade tamb m poder ser feita automaticamente voc deve definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program la veja o item 2 10 2 Como usar SF C DIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA se receber tom de ocupado tecle F ou D aguarde tom ou mensagem de programa o correta se a rechamada autom tica estiver programada espere para que a facilidade seja ativada automaticamente 1 5 2 Rechamada a N mero Externo O PABX oferece esta facilidade em duas situa es quando voc receber tom de ocupado ao solicitar acesso linha externa depois que voc teclar o n mero externo e receber tom sinalizando que o n mero chamado est ocupado Em ambos os casos voc poder programar o PABX para que fa a automaticamente nova tentativa de acesso ao n mero desejado Como usar Quando a linha do PABX estiver ocupada SF C DIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA se receber tom de ocupado tecle F ou D seguido do n mero externo Quando o n mero chamado estiver ocupado
42. is d gitos utilizado para efetuar liga es identificando atrav s de um registro o autor da chamada D DC sigla que identifica a linha telef nica com sinaliza o dec dica pulso Desvios s o facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as liga es recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine Estes desvios poder o acontecer em tr s diferentes situa es quando ocupado quando ausente ou sempre D gito refere se a cada n mero que comp e o teclado num rico 0 a 9 Em algumas facilidades voc ter um n mero m ximo de d gitos usados para a programa o Exemplo 20 o n mero m ximo permitido para a programa o de um n mero telef nico na agenda E Encadeada s o liga es internas feitas sequencialmente sem a necessidade de colocar o fone no gancho para a discagem do pr ximo n mero Ex voc teclou o n mero de um determinado ramal e este encontra se ocupado voc poder teclar o n mero de outro ramal sobre o tom de ocupado n o sendo necess rio colocar o fone no gancho F Facilidades CPA s o facilidades oferecidas pela Companhia Telef nica do seu Estado como por exemplo atendimento de duas chamadas desvio de chamada se n o for atendida ou se estiver ocupado etc Para maiores informa es sobre facilidades CPA consulte a Companhia Telef nica do seu Estado Flash uma pequena interrup o na corrente de linhas multifrequenciais tom Fazendo se n
43. mente para o seu ramal Assim as liga es a ele dirigidas passar o ou n o por um pr atendimento como telefonista secret ria etc Como programar Bloqueio de recebimento de chamada leg 1 5 3 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Libera o para recebimento de chamada 18 1 5 4 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Prog de f brica todos os ramais liberados para o recebimento de chamada 1 2 ACESSOS 1 2 1 Liga o Interna Acesso aos Ramais a comunica o feita entre os ramais Este tipo de liga o identificada pelo toque diferenciado da campainha dois toques m dios Como usar 188 N DO RAMAL Importante para solicitar uma rechamada consulte os itens 1 5 3 e 1 5 4 1 2 1 1 Acesso ao Ramal Atendedor telefonista Com esta facilidade voc acessa o ramal atendedor que o ramal programado para o atendimento das liga es internas e externas Como usar leg 9 Se o tom recebido for de chamada aguarde Importante se voc ligar para o ramal atendedor telefonista e ele estiver ocupado voc poder receber tom de chamada ou de ocupado veja o item Tom para Ramal Atendedor no Manual de Programa o do PABX O tom a ser recebido definido na programa o geral do PABX se voc optar pelo recebimento de tom de chamada a liga o entrar numa fila para atendimento e voc ouvir tom de chamada enquanto estiver aguardando ser atendido Operan
44. o ouvindo m sica enquanto o ramal realiza uma consulta ou durante o per odo em que est no estacionamento S Senha do Ramal um c digo de dois a quatro d gitos utilizado para a execu o de algumas facilidades do PABX Este c digo exclusivo para o seu ramal T Tom de Disco o tom recebido ap s a retirada do fone do gancho Tom de Discar Interno Diferenciado tom cont nuo seguido de bips recebido ap s a retirada do fone no gancho Este tom indica a exist ncia de algumas programa es realizadas neste ramal como N o Perturbe Siga me Cadeado etc Tom de Opera o ou Programa o Incorreta sempre que uma opera o ou programa o for efetuada de maneira incorreta como ligar para um ramal inexistente ou acessar uma facilidade n o programada o ramal receber bips r pidos sinalizando a a o incorreta Neste caso voc dever recolocar o fone no gancho para iniciar nova opera o Temporiza es uma s rie de par metros para o funcionamento do PABX como tempo de gera o de flash n mero de toques do despertador tempo para in cio de bilhetagem e outros que podem ser alterados conforme a sua necessidade Estas defini es s o necess rias para a execu o de algumas facilidades Toques de Liga es Recebidas pela Campainha do seu Ramal liga o interna dois toques m dios liga o externa recebida e n o atendida pelo ramal principal um toque longo porteiro tr s toques curtos
45. o Siga me seja desprogramado esta programa o n o poder ser feita pelo ramal principal ou pela mesa operadora Programando os Ramais 37 2 7 CADEADO 2 7 1 Cadeado Programado pelo Pr prio Ramal Esta facilidade permite bloquear o ramal para n o gerar liga es externas este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida S permitida a programa o do cadeado se a senha do ramal tiver sido programada pois ela necess ria para o cancelamento da facilidade Como programar ts 1 5 1 CATEGORIA aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como cancelar leg 1 5 1 SENHA DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Categoria 1 bloqueia o ramal para liga es internacionais DDI 2 bloqueia o ramal para liga es interurbanas DDD e internacionais DDI 3 bloqueia o ramal para liga es regionais interurbanas DDD e internacionais DDI 4 bloqueio total Importante O ramal com a facilidade cadeado programada receber tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bips a cada segundo se O ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada n o aceitar outra programa o at que a anterior seja cancelada O ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atrav s do c digo particular 2 7 2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal programador Esta facilidade permite ao ramal principal bloquear ramais
46. o pelo toque de campainha um toque curto seguido de um longo Importante voc poder realizar uma transfer ncia ap s uma consulta a outro ramal colocando o fone no gancho se o ramal para onde a liga o foi transferida n o atender por estar ocupado ou ausente ap s 60 segundos ela retornar para o seu ramal 1 3 1 Transfer ncia para Ramal Como usar Telefone DC 188 N DO RAMAL e desligue Telefone MF 155 FLASH N DO RAMAL e desligue 1 3 2 Transfer ncia para o Ramal Atendedor telefonista Como usar Telefone DC ss 9 e desligue Telefone MF 088 FLASH 9 e desligue 1 3 3 Transfer ncia para Grupo de Ramais Como usar Telefone DC Is 3 N DO GRUPO 1 a 8 e desligue Telefone MF IS FLASH 3 N DO GRUPO 1 a 8 e desligue Operando o PABX 11 1 3 4 Transfer ncia para Chefe Secret ria Como usar Telefone DC pes 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue Telefone MF I amp FLASH 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue 1 3 5 Transfer ncia para Correio de Voz requer Correio de Voz VM 3000 acess rio Ap s atender uma liga o externa voc poder transferi la para o correio de voz Como usar Telefone DC leg 8 7 aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho Telefone MF 088 FLASH 8 7 aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho 1 3 6 Transfer ncia para Programa o Remota Programa o Via Microcomputador Esta facilidade utilizada pa
47. ocupado 5 ou ou autom tica 5 ou autom tica Retorno de Consulta 0 o o JH mai Grupo 1a 8 Observa o onde entenda se facilidade n o dispon vel para telefones com discagem dec dica pulso Cap tulo Opera o dos ramais Este cap tulo apresenta os conceitos e comandos para opera o atrav s dos ramais de todas as facilidades oferecidas por seu PABX Operando o PABX 1 1 OPERA O DOS RAMAIS 1 1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS Todas as liga es recebidas pelo PABX ser o atendidas primeiramente pelo ramal que voc programou como Ramal Atendedor telefonista Depois do tempo programado se a liga o n o for atendida por este ramal ela transbordar para outro ramal tamb m definido em programa o Veja como programar o ramal atendedor telefonista o atendedor de transbordo e o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha Atendedor de Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programa o do PABX Prog de f brica ramal 200 como principal 35 segundos para transbordar e ramal 201 para transbordo 1 1 1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Autom tico Acess rio o PABX detecta recebimento da liga o libera mensagem de recep o desde que o PABX tenha atendimento digital e a mensagem tenha sido ativada aguarda a discagem do usu rio para acesso direto a ramal 1 a liga o ser atendida diretamente pelo ramal solicitado nas seguin
48. ogramar 2 1 1 Desvio Sempre Com esta facilidade todas as liga es dirigidas ao seu ramal ser o desviadas diretamente para o ramal programado para receb las Como programar leg 1 4 3 N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como desprogramar leg 1 4 3 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante uma vez programada a facilidade Desvio Sempre seu ramal ficar com tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bips a cada segundo e n o receber liga es at que o Desvio Sempre seja desprogramado 2 1 2 Desvio Se Ocupado Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente ser o desviadas se ele estiver ocupado O Desvio Se Ocupado tamb m poder ser programado para grupo de ramais distribuidor ou hier rquico e para correio de voz Como programar Para ramal leg 1 4 4 N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Para grupo leg 1 4 4 3 N DO GRUPO 1 a 8 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Para correio de voz leg 1 4 4 8 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como desprogramar leg 1 4 4 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para desviar para o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programa o do PABX Neste caso requer a instala o do acess rio Cor
49. om a chamada externa Importante a utiliza o desta facilidade restrita ao ramal cuja categoria permita acesso ao porteiro veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programa o do PABX 1 9 FACILIDADES DIVERSAS 1 9 1 Estacionamento de Chamada Estacionar uma liga o externa deix la num local apropriado chamado de estacionamento para que possa ser retirada capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina Deve se avisar a exist ncia de liga o a ser atendida e qual o n mero do estacionamento utilizado Como estacionar a liga o externa depois de atendida Telefone DC leg 6 N DO ESTACIONAMENTO 1 a7 aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho Telefone MF 088 FLASH 6 N DO ESTACIONAMENTO 1 a 7 aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho Como retirar do estacionamento tes 5 6 N DO ESTACIONAMENTO 1 a 7 22 Cap tulo Importante se a liga o n o for retirada do estacionamento durante um per odo de tr s minutos ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento Exemplo voc atendeu uma liga o externa para algu m que n o consegue localizar no momento e deseja deix la aguardando no estacionamento 5 enquanto localiza a pessoa a quem a liga o se destina tecle 6 5 e desligue Para atender a liga o retirando a do estacionamento tecle 56 5 1 9 2 Intercala o A intercala o permite que voc interrom
50. ormalmente O ramal com a facilidade N o Perturbe programada receber tom de discar interno com advert ncia tom cont nuo seguido de bips a cada segundo 2 9 HOTLINES 2 9 1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo Nesta facilidade ap s retirar o fone do gancho o PABX executa imediatamente o acesso linha externa O ramal fica impossibilitado de realizar liga es internas Como programar leg 1 4 2 0 N DA ROTA 0 a7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como usar leg basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade Como desprogramar F a facilidade Hotline sem retardo s poder ser cancelada atrav s do ramal principal Veja Cancelamentos no Manual de Programa o do PABX Programando os Ramais 39 2 9 2 Hotline para Linha Externa Com Retardo Nesta facilidade ap s retirar o fone do gancho voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente a linha externa Isto n o inviabiliza a utiliza o normal do seu ramal pois qualquer opera o poder ser iniciada durante os 7 segundos Como programar leg 1 4 2 1 N DA ROTA 0 a7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como usar leg basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade Como desprogramar leg 1 4 2 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante a facilidade Hotline Externa n o poder ser
51. os telef nicos conforme sua categoria de acesso externo local regional DDD ou DDI Veja como definir estas categorias na programa o Categoria de Acesso Externo no Manual de Programa o do PABX Agenda Coletiva de Uso Restrito dispon vel somente para os ramais definidos na programa o Categoria de Acesso Agenda de Uso Restrito Veja esta facilidade no Manual de Programa o do PABX Programando os Ramais 31 Como usar as agendas coletivas De uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal ss 7 POSI O EM QUE O N FOI GRAVADO NA MEM RIA DO PABX 20 a 99 aguarde ap s o recebimento do tom de linha externa o PABX executar a liga o Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos n o enviando o n mero agendado Telefone DC e 1 Telefone MF 185 FLASH Importante a programa o dos n meros telef nicos na agenda coletiva realizada no ramal programador veja como programar a Agenda Coletiva no Manual de Programa o do PABX 2 2 2 Agenda Individual Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar liga es O PABX disp e de 10 agendas individuais onde poder o ser registrados at 10 n meros telef nicos com no m ximo 20 d gitos cada um A posi o destes n meros na agenda individual poder ser identificada pela numera o de 10 a 19 Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda ser o definidos na programa o Agenda Individual
52. pa de seu ramal uma liga o externa ou interna em andamento em outro ramal Se o ramal que efetuar a intercala o estiver com uma liga o externa poder transferila para o ramal intercalado colocando o fone no gancho Como intercalar lE sobre tom de ocupado tecle 8 ap s 5 segundos voc poder falar o ramal solicitado receber bips indicando que ser intercalado quebra de sigilo na liga o e durante a conversa o todos os participantes receber o bips Como desfazer Telefone DC O Telefone MF FLASH Exemplo seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma liga o externa Para que voc n o precise esperar que ele desocupe tecle 8 sobre o tom de ocupado a partir deste momento o ramal 221 receber bips sinalizando a interrup o da conversa o Importante O ramal dever ter categoria permitindo a utiliza o desta facilidade e poder ser protegido para n o receber intercala o veja Categoria de Acesso a Intercala o no Manual de Programa o do PABX recomenda se o uso da intercala o somente para situa es em que voc n o puder esperar pela libera o do ramal Operando o PABX 23 1 9 3 Chamada de Emerg ncia A Chamada de Emerg ncia uma facilidade que possibilita a programa o de algum dispositivo externo campainha alarme etc ou um ramal para efetuar automaticamente liga es internas ou externas Pa
53. programada para um ramal que esteja programado como ramal de emerg ncia 2 9 3 Hotline para Ramal Sem Retardo Nesta facilidade ap s retirar o fone do gancho o PABX executa imediatamente o acesso ao ramal programado Neste caso o ramal fica impossibilitado de efetuar qualquer tipo de liga o Como programar leg 1 4 2 0 N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como usar leg basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade Como desprogramar leg a facilidade Hotline sem retardo uma vez programada s poder ser cancelada atrav s do ramal principal Veja Cancelamentos no manual de programa o do PABX 2 9 4 Hotline para Ramal Com Retardo Nesta facilidade ap s retirar o fone do gancho voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente outro ramal programado Isto n o inviabiliza a utiliza o normal do seu ramal pois qualquer opera o poder ser iniciada durante os 7 segundos Como programar tes 1 4 2 1 N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta 40 Cap tulo Il Como usar leg basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade Como desprogramar leg 1 4 2 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante a facilidade Hotline Interna n o poder ser programada para um ramal que esteja programado como ramal de emerg ncia
54. ra PABX que n o possua atendimento autom tico muito til quando voc desejar transferir uma liga o externa de algu m interessado em realizar programa o remota ou programa o via microcomputador Esta facilidade s poder ser realizada no ramal atendedor telefonista Como usar Telefone DC ss 6 0 aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho e a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho o usu rio deixar de escutar m sica e o PABX estar apto para receber os comandos para programa o remota ou programa o via microcomputador Telefone MF 088 FLASH 6 0 aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho e a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho o usu rio deixar de escutar m sica e o PABX estar apto para receber os comandos para programa o remota ou programa o via microcomputador Importante para que esta programa o esteja liberada pelo PABX necess rio que a senha geral de f brica tenha sido alterada depois que a liga o for transferida para o ramal atendedor telefonista n o necess rio teclar e a senha geral do PABX para iniciar a programa o veja como efetuar a Programa o Remota no Manual de Programa o do PABX 12 Cap tulo 1 3 7 Transfer ncia para Outro PABX Quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir as liga es recebidas e usufruir de todas as facilidad
55. ra programar esta facilidade veja Chamada de Emerg ncia no Manual de Programa o do PABX Como usar Liga o de emerg ncia atrav s de um ramal 18 basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emerg ncia aguardar 7 segundos que o PABX realizar automaticamente uma liga o para o ramal ou n mero externo programado como receptor da chamada de emerg ncia A conversa o pode ser estabelecida assim que a liga o for atendida Liga o de emerg ncia atrav s de um dispositivo externo leg no momento em que este dispositivo for acionado o PABX realizar automaticamente uma liga o para o ramal ou n mero externo programado como receptor da chamada de emerg ncia e quando a liga o for atendida ser o emitidos bips durante um per odo de aproximadamente 60 segundos que o tempo de dura o deste tipo de liga o Importante s ao acionar o n mero externo de emerg ncia a liga o n o for completada n mero ocupado congestionamento de linha etc o PABX far at 30 tentativas caso a liga o seja realizada atrav s de um ramal a partir do momento que voc colocar o fone no gancho desligar a liga o caso a liga o seja realizada atrav s de um dispositivo externo para cancelar a liga o voc dever executar a facilidade 1 9 3 1 se ao acionar o n mero interno de emerg ncia atrav s de um ramal voc receber tom de ocupado o PABX sinalizar esta liga o
56. reio de Voz VM 3000 30 Cap tulo II 2 1 3 Desvio Se N o Atende Nesta facilidade se o ramal n o atender ap s um determinado n mero de toques as liga es ser o desviadas Voc define no seu ramal o n mero de toques aceit veis antes do desvio O Desvio Se N o Atende tamb m pode ser programado para grupo de ramais distribuidor ou hier rquico e para correio de voz Como programar Para ramal 1 4 5 N DETOQUES 3 a7 N DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Para grupo 1 4 5 N DETOQUES 347 3 N DO GRUPO 1 a 8 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Para Correio de Voz leg 1 4 5 N DE TOQUES 3a7 8 7 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Como desprogramar leg 1 4 5 aguarde tom ou mensagem de programa o correta Importante para desviar para o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programa o do PABX Neste caso requer a instala o do acess rio Correio de Voz VM 3000 2 2 AGENDAS 2 2 1 Agenda Coletiva O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 n meros telef nicos de at 20 d gitos cada um A posi o dos n meros na agenda ser identificada pela numera o de 20 a 99 Veja a seguir os tipos de acesso dispon veis para a agenda coletiva Agenda Coletiva de Uso Geral os ramais poder o ter acesso aos n mer
57. rograma o correta 2 3 2 5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador Como programar leg 1 3 4 0 N DO RAMAL aguarde tom de programa o correta Importante para o preenchimento do campo hor rio voc dever utilizar dois d gitos para hora e minuto sendo que a hora dever ter um valor num rico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59 Exemplos para preenchimento dos campos hor rio ou per odo 0200 per odo de duas em duas horas 1700 para cinco horas da tarde 2220 para dez horas e vinte minutos da noite 2 4 SENHA DO RAMAL Voc poder escolher uma senha contendo de dois a quatro d gitos exclusivo para o seu ramal Esta se faz necess ria para a realiza o de algumas opera es tais como Cadeado Eletr nico Siga me N o Perturbe e Liga o Externa Usando Senha Como programar leg 1 0 N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal tecle 10 31 31 Como alterar leg 1 O NOVA SENHA SENHA ATUAL DO RAMAL aguarde tom ou mensagem de programa o correta Exemplo se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97 tecle 10 97 31 36 Cap tulo II Importante para execu o desta opera o voc dever programar o n mero de d gitos para senha do ramal veja como definir no item N mero de Digitos para Senha de Ramal no Manual de Programa o do PABX
58. sando o C digo Particular uma facilidade que permite o acesso linha externa estando em qualquer ramal atrav s do c digo particular Este c digo muito til para liga es bilhetadas pois atrav s do c digo poss vel identificar as liga es particulares o seu c digo impresso no bilhete que registra a liga o Para que seu ramal realize liga es externas via c digo particular deve possuir c digo particular cadastrado categoria que permita acesso rota O e senha para c digo particular programada Como usar 6 O C DIGO PARTICULAR 00 a 99 SENHA PARTICULAR 4 d gitos aguarde tom de linha N EXTERNO Operando o PABX 5 Importante a senha e o c digo particular s o program veis veja o item 2 5 no Cap tulo Il deste Manual e item C digo Particular para Ramal no Manual de Programa o do PABX durante este tipo de liga o nenhuma opera o do PABX poder ser executada este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a facilidade Cadeado programada 1 2 7 Acesso a Grupo de Ramais Esta facilidade uma forma simplificada de liga o Uma vez que v rios ramais fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua liga o A programa o dos grupos realizada pelo ramal principal programador veja o item Grupo de Ramais no Manual de Programa o do PABX Como usar leg 3 N DO GRUPO 1 a 8 aguarde tom de chamada 1 2 8 Aces
59. so a Chefe Secret ria A facilidade grupo Chefe Secret ria permite o acesso r pido entre ramais que precisam comunicar se constantemente Estes grupos podem ser formados por dois tr s ou quatro ramais nas situa es de um chefe e uma secret ria um chefe e duas secret rias dois chefes e uma secret ria ou dois chefes e duas secret rias Como usar Um chefe e uma secret ria O chefe e a secret ria ter o acesso ao ramal um do outro usando o c digo F 4 Um chefe e duas secret rias O chefe tem um c digo de acesso diferente para secret ria 1 e 2 a 4 1 para secret ria 1 e 4 2 para secret ria 2 O ramal do chefe ser acessado pelas duas secret rias atrav s do c digo F 4 Dois chefes e uma secret ria A secret ria ter um c digo de acesso diferente para chefe 1 e 2 leg 4 1 para chefe 1 e 4 2 para chefe 2 O ramal da secret ria ser acessado pelos dois chefes atrav s do c digo F 4 6 Cap tulo Dois chefes e duas secret rias Os chefes ter o acesso ao ramal de cada uma das secret ria 1 e 2 usando os c digos leg 4 1 para secret ria 1 e 4 2 para secret ria 2 As secret rias ter o acesso ao ramal de cada um dos chefes 1 e 2 usando o mesmo c digo ou seja leg 4 1 para chefe 1 e 4 2 para chefe 2 Importante se os ramais definidos como Chefe Secret ria forem Terminais Inteligentes pode se configurar uma tecla do Terminal para a fun o de interfone acesso r pido
60. star a sua satisfa o e Oo nosso objetivo Departamento de Documenta o da Intelbras S A document O intelbras com br Fax 0 xx 48 281 9505 Vers o deste manual 0 4 03 Compat vel com a vers o 8 1 da central e poss veis revis es superiores Este material vem acompanhado por um Manual de Programa o Para Modelo 16064 Este produto encontra se em processo de descontinua o de fabrica o Este produto n o atende na ntegra os requisitos t cnicos aplic veis mantendo as funcionalidades b sicas para seu uso NDICE RESUMO DAS OPERA ES tetereeeeerereereeeeerereereencereesersersentes l 1 OPERA O DOS RAMAIS s onanananenasasaeananaoeononesnnnnnnrararannnanununnnnnnnnnnnnnnnannnn 1 1 1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS rear 1 1 1 1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Autom tico 1 1 1 2 Bloqueio de Chamada Externa Direta 2 1 2 ACESSOS basanan n qua pao fu PS ELA E PU Va E E Pa a aaa 2 12 di Liga o Inlerna seeme os ara ada O Daria a ado 2 1 2 1 1 Acesso ao Ramal Atendedor telefonista i 2 1 2 1 2 Liga o Encadeada s zssiemanisas qspasie a a a a E e ada 3 12 2 Liga o EXt N A ainiin a AA A E ANA a 3 1 2 3 Reten o de Chamada e eeeriaarrrnannaaniaaan 3 1 2 4 Acesso Linha Espec fica errar 4 1 2 5 Liga o Externa pela Rota Especial 4 1 2 6 Liga o Externa Usando o C
61. terna 1 2 14 Acesso ao Correio de Voz requer Correio de Voz VM 3000 acess rio Esta facilidade permite que voc acesse o correio de voz para escutar as mensagens nele deixadas Como usar leg 8 7 aguarde pelas mensagens Importante para acessar o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no Manual de Programa o do PABX a posi o f sica do correio de voz deve ser programada veja Plano de Numera o no Manual de Programa o do PABX 1 2 15 Acesso ao Servi o Busca Pessoa um servi o que liga o PABX a um sistema de alto falante permitindo que voc anuncie sua mensagem seja para o atendimento de uma liga o que foi estacionada ou para a transmiss o de avisos gerais Como usar leg 6 8 a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servi o de alto falante Importante a posi o f sica do ramal Busca Pessoa deve ser programada veja Plano de Numera o no Manual de Programa o do PABX para que o ramal tenha acesso ao servi o de Busca Pessoa deve ter categoria de acesso programada veja Categoria para Liga o Externa pela Rota Especial no Manual de Programa o do PABX 10 Cap tulo 1 3 TRANSFER NCIAS Durante uma liga o interna ou externa voc poder transferi la para outro ramal O recebimento no ramal de uma liga o externa que est sendo transferida pode ser identificad
62. tes situa es se voc estiver em um telefone cuja sinaliza o esteja de acordo com a placa de atendimento e discar o n mero do ramal a liga o ser encaminhada diretamente para o ramal O ramal solicitado receber um toque de campainha diferenciado um toque longo se o ramal chamado n o atender a liga o ramal ocupado ou ausente esta ser encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos 2 a liga o ser encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes situa es se o telefone n o tiver sinaliza o compat vel com a placa de atendimento digital se voc n o teclar nada se o ramal tiver programado o bloqueio para recep o de chamada externa direta se o ramal tiver programado para n o receber liga o externa se voc teclar um n mero de ramal inexistente se voc teclar um n mero de ramal incorreto ou incompleto Observa o se o PABX tiver instalado placa DISA de 1 canal e receber tr s liga es ao mesmo tempo a primeira atendida a segunda fica aguardando e a terceira encaminhada para o ramal atendedor Se o PABX tiver a placa DISA de 2 canais e receber 5 liga es simult neas as duas primeiras ser o atendidas a terceira e a quarta ficar o aguardando e a quinta ser encaminhada para o ramal atendedor 2 Cap tulo 1 1 2 Bloqueio de Chamada Externa Direta Com esta programa o voc bloqueia ou libera o recebimento de liga es externas direta
63. u o da atua o externa o ramal receber tom de opera o incorreta TOI ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho 8 Cap tulo Para atua o externa 2 ts 8 4 ap s a execu o da atua o externa o ramal receber tom de opera o incorreta TOI ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho Importante O tempo de comando da atua o externa program vel veja Temporiza es no Manual de Programa o do PABX se ao acionar a atua o externa voc receber tom de ocupado verifique se esta atua o foi ocupada pela programa o N mero Externo para Atendedor de Porteiro ou ainda se o ramal usado tem categoria para acesso atua o externa veja Categoria de Acesso Atua o Extema no Manual de Programa o do PABX 1 2 12 Acesso s Facilidades CPA Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telef nica equipada com facilidades CPA Controle por Programa Armazenado voc poder utiliz las atrav s dos ramais teclando o c digo de acesso do PABX e depois o c digo da facilidade CPA desejada O acesso a estas facilidades ocorrer somente quando a linha do PABX estiver programada como multifrequencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos telef nicos multifrequenciais Como usar ISF FLASH 8 8 aguarde tom de linha C DIGO DA CPA Importante O procedimento descrito anteriormente flash 88 gera um flash na linha portanto ao teclar o c
64. uarde tom ou mensagem de programa o correta Operando o PABX 17 1 6 CAPTURAS Esta facilidade possibilita que voc atenda do seu ramal as liga es dirigidas a outros ramais que n o foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas Com esta facilidade voc poder capturar liga es externas e internas com exce o de liga es de despertador e rechamada Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar 1 6 1 Captura Geral Nesta facilidade voc poder capturar uma liga o que esteja tocando em qualquer ramal Como usar 55 1 6 2 Captura a Ramal Determinado Nesta facilidade voc poder capturar uma liga o que esteja tocando em um determinado ramal ou ainda captur la quando estiver bipando em um determinado ramal ocupado Como usar D N DO RAMAL 1 6 3 Captura de Grupo de Ramais Nesta facilidade voc captura uma liga o de um ramal pertencente a um grupo de ramais Como usar 5 3 4N DOGRUPO Ias 1 6 4 Captura de Chamada Retida Nesta facilidade voc captura uma liga o externa que foi atendida e depois colocada em reten o Como usar 569 18 Cap tulo 1 6 5 Captura de Chamada Estacionada Nesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida e depois colocada no estacionamento Como usar 560524567 1 6 6 Captura Chefe Secret ria Nesta facilidade voc captura uma liga o que esteja tocando em um ramal que fa
65. vidual 32 Como alterar senha do ramal 35 Como cancelar chamada de emerg ncia em execu o 23 Como desprogramar agenda individual 32 n o perturbe 38 qualquer tipo de despertador 34 qualquer tipo de despertador 35 servi o noturno 41 tempo para rechamada autom tica linha e ramal 40 Como intercalar 22 Como ouvir programa o de despertador feita no seu ramal 34 programa es de ramal 25 Como programar agenda individual 31 bloqueio de recebimento de chamada 2 cadeado programado pelo pr prio ramal 37 cadeado programado pelo ramal principal 37 despertador somente dias teis 34 desvio se n o atende 30 desvio se ocupado 29 desvio sempre 29 hot line externa com retardo 39 hot line externa sem retardo 38 hot line interna com retardo 39 hot line interna sem retardo 39 libera o para recebimento de chamada 2 mem ria do ltimo n mero externo discado 32 monitora o de ambiente 24 n o perturbe 38 n meros na agenda individual 31 para despertar diariamente no mesmo hor rio 33 34 para despertar no pr ximo hor rio 33 34 para despertar periodicamente 35 para despertar somente em dias teis 35 para programar periodicamente 33 senha de ramal 35 senha para c digo particular 36 servi o noturno 41 siga me 36 tempo de chamada retida 40 tempo de flash no ramal 41 tempo para rechamada autom tica linha e ramal 40 Como usar acesso a atua o e
66. xterna 7 acesso a facilidade CPA 8 acesso a grupos de ramais 5 acesso a linha espec fica 4 acesso a porteiro 7 acesso a ramal 2 acesso a sistemas autom ticos teleservi os 6 acesso ao busca pessoa 9 acesso ao correio de voz 9 acesso ao ramal atendedor 2 agenda individual 32 agendas coletivas 31 atendimento de chamada de porteiro durante uma liga o 21 captura a ramal determinado 17 captura chefe secret ria 18 captura da fila do ramal atendedor 18 captura de chamada estacionada 18 captura de chamada retida 18 captura geral 17 captura grupo 17 chamada de emerg ncia 23 chama me 25 chefe secret ria 5 comando para abertura de porteiro 7 confer ncia entre dois ramais e uma liga o externa 19 confer ncia entre tr s ramais 18 confer ncia entre um ramal e duas liga es externas 19 consulta a chefe secret ria 13 consulta a grupo de ramais 13 consulta a ramal 12 consulta ao ramal atendedor 13 consulta ao servi o de busca pessoa 14 consulta em chamada externa com p ndulo 20 consulta para atua o externa 14 estacionamento de chamada 21 hora certa 25 intercala o 22 liga o encadeada 3 liga o externa 3 liga o externa pela rota especial 4 liga o externa usando c digo particular 4 liga o externa usando senha 8 monitora o de ambiente 24 p ndulo 20 ramal telemarketing 25 rechamada a linha ocupada 15 rec

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