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IBM Tealeaf cxOverstat: Manual do Usuário do cxOverstat

1. Altern ncia de opacidade Exibe apenas as m tricas que correspondem aos n veis de opacidade selecionados A altern ncia do n vel de opacidade fornece a capacidade de gerar um relat rio mais significativo ocultando valores com baixa frequ ncia ou impacto A frequ ncia de cada m trica representada pela opacidade da cor do s mbolo de cada m trica no relat rio A frequ ncia dividida em cinco n veis de opacidade Ao visualizar a altern ncia de opacidade da esquerda para a direita a primeira sele o clic vel representa uma frequ ncia de 100 a 80 Cada sele o adicional representa uma redu o de 20 na frequ ncia A ltima sele o clic vel representa uma frequ ncia de 20 a 1 Se novas m tricas ou segmentos forem aplicados sobreposi o de An lise de compara o a legenda ser automaticamente atualizada com as mudan as O exemplo a seguir exibe a legenda ap s a inclus o de segmenta o para os tipos de navegador Firefox e Chrome no relat rio e a remo o das m tricas tempo m dio de ajuda instant nea e tempo m dio de ajuda instant nea para clique Clicks Browser Type Hovers Browser Type Hover to clicks Browser Type Quando segmentos s o aplicados sobreposi o uma altern ncia de legenda se torna dispon vel para cada m trica ativada O cone de altern ncia exibido ao lado de cada m trica Clicar no cone de altern ncia para uma m trica oculta os eleme
2. Os nomes de cada campo no formul rio s o exibidos com um gr fico de barras e o tempo m dio em segundos que o foco foi mantido no campo O relat rio de Tempo de Perman ncia de exemplo mostra que o campo billing postcode possui um tempo m dio de perman ncia de 14 segundos Nota Se esse for o campo selecionado padr o quando do carregamento da p gina da web esse tempo de perman ncia pode n o ser significativo Os visitantes podem estar lendo a p gina enquanto o cursor estiver nesse campo Se esse campo n o for selecionado por padr o pode ser indica o de que o campo dif cil para os visitantes resolverem Por exemplo pode haver alguma confus o com rela o s instru es ou o campo pode estar pedindo informa es que o visitante n o foi instru do em uma etapa anterior a fornecer 14 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Para ver o objeto ao qual um item corresponde mova o mouse sobre o nome do campo no relat rio O objeto destacado na tela da BBR Tamb m poss vel excluir um campo colocando o cursor do mouse sobre o campo e em seguida clicar no cone ao lado do campo Quando o campo exclu do os dados contidos nele s o exibidos como Exclu dos Para incluir o campo de volta no relat rio clique no cone Tamb m poss vel reordenar o relat rio arrastando a margem esquerda de um campo para cima ou para baixo na lista Relat rio de Repeti es O IBM Tealeaf cxOver
3. o de evento N o incluir TLT esteja listado Se essa condi o de evento estiver ausente ser necess rio incluir a condi o 12 Certifique se de que o evento esteja ativo selecionando a op o Ativo 13 Salve suas mudan as clicando em Salvar rascunho em seguida Salvar mudan as A contagem de linhas para a dimens o Etapa ID de destino est crescendo a uma taxa r pida quando comparada com outras dimens es no grupo de bancos de dados Monitore a taxa de crescimento efetuando login no Tealeaf Portal em seguida clique em Tealeaf Tamanho da tabela de banco de dados e selecione Dimens o para o Grupo de dados Se a taxa de crescimento n o se estabilizar examine os IDs de destino para iniciar o processo de resolu o de problemas Se novos IDs de elemento forem gerados constantemente em uma p gina da web Etapa ID de destino capturar cada novo ID As sobreposi es para p ginas da web que t m URLs din micas n o est o sendo carregadas na BBR A dimens o Etapa URL ScreenView usa a URL original da p gina da web capturada em vez de usar TLT URL que pode impedir a BBR de localizar e exibir p ginas da web que usam URLs din micas 62 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Cria o de Log As mensagens de log do IBM Tealeaf cxOverstat s o gravadas no arquivo de log do Portal O arquivo est no seguinte local no Servidor do Portal lt Tealeaf install d
4. o para o seu ambiente de produ o Implementando o cxOverstat O procedimento a seguir descreve como implementar o IBM Tealeaf cxOverstat 6 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat O IBM Tealeaf CX e cxImpact devem ser instalados e configurados Para obter mais informa es consulte o Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Se voc estiver instalando o IBM Tealeaf cxOverstat em um novo sistema o IBM Tealeaf cxOverstat ser ativado automaticamente por meio da chave de licen a Conclua as etapas a seguir para implementar o cxOverstat no ambiente do IBM Tealeaf 1 2 10 11 12 Efetue logon no servidor de relat rio do IBM Tealeaf Execute lt Tealeaf gt YEnablersicxOverstatisetup exe para iniciar o instalador do cxOverstat Substitua lt Tealeaf gt pelo nome da pasta para sua instala o do IBM Tealeaf Selecione o idioma que voc deseja usar para as telas de instala o e clique em OK Na tela Bem vindo clique em Avan ar para continuar na tela Licen a Na tela Licen a revise os termos de licen a e clique em Eu aceito os termos em seguida clique em Avan ar para continuar Na tela Instala o clique em Instalar para iniciar a instala o Na tela Instala o conclu da clique em Concluir Se a solu o de JavaScript do IBM Tealeaf Captura de UI j2 ainda n o tiver sido implementada em seu servidor da web fa a isso agora Inclua uma refer ncia JavaScript
5. IBM Tealeaf cxOverstat Vers o 9 Release 0 12 de junho de 2014 Manual do Usu rio do cxOverstat all Nota Antes de utilizar estas informa es e o produto suportado por elas leia as informa es em Avisos na p gina 67 Esta edi o se aplica vers o 9 libera o 0 modifica o 0 do IBM Tealeaf cxOverstat e a todas as libera es e modifica es subsequentes at que seja indicado de outra forma em novas edi es Centro de Tecnologia IBM Brasil Centro de Tradu es 1999 2014 ndice Manual do Usu rio do cxOverstat Cap tulo 1 Vis o Geral do cxOverstat Impacto da Usabilidade nos Neg cios Vis o Geral Objetivos Principais Limita es Como o cxOverstat Fundona Vis o Geral de Dimens es Dimens es Padr o Cap tulo 2 Instala o e configura o do cxOverstat Pr requisitos Implementa o Recomendada Implementando o cxOverstat Implementa o de JavaScript do cxOverstat Incluir P ginas 3 Incluir Local na P gina Dados Reunidos Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat Acessando sobreposi es do Overal 3 Sobreposi o de an lise de formul rio Usando An lise de Formul rio Relat rio Funil de Formul rio Relat rio de Tempo de Perman ncia Relat rio de Repeti es Taxas de Convers o Sobreposi o de an lise de link Usando An lise de Link a Usando Tachas da Taxa de Cliques Sobreposi o de an lise de compara
6. Url W Include Zero Count Items Limit Event Results to 1 E 1 OM 20 TealeafTarget php A7 Events A 1 Step Usability Click EI A Step 5 m Shopping Cart Value Count Only Step ScreenView URL index php Step ScreenView root Step Target ID HTML 0 BODY 0 Step Target Relative XY 0 3 0 5 Went to Cart YES i ED Hit Attributes 1 o cn 40 TealeafTarget php REV Events A step Usability Click al step 5 NR G Shopping Cart k Value Count Only Step ScreenView URL index php sony vaio vgn txn27n b 11 1 notebook pc htr Step ScreenView root i Step Target ID product addtocart form iz Step Target Relative XY 0 4 0 6 Went to Cart YES Dodo ED Hit Attributes 1 oD 64 index php checkout cart E Events 1 went to Cart bb HS No Dimension Report Group lz Value Count Only Na imagem acima o evento Carrinho de Compras Visitado disparado na Ocorr ncia 6 poss vel ver que o grupo de relat rios Carrinho de Compras nas Ocorr ncias 2 e 4 inclui um valor SIM para a dimens o Carrinho de Compras Visitado embora o preenchimento do evento ainda n o tenha sido disparado no momento do registro do grupo de relat rios nas ocorr ncias anteriores Nota Como os dados n o s o preenchidos at o fim da sess o os eventos e as d
7. o identifica as reas que s o exibidas mais consistentemente na janela do navegador do visitante Geralmente essa rea fica na parte superior de uma p gina e o IBM Tealeaf cxOverstat marca essas reas com uma banda de cor horizontal verde O IBM Tealeaf cxOverstat monitora a aten o no acesso vertical apenas todos os pontos na mesma banda horizontal s o marcadas na mesma cor A aten o horizontal n o suportada atualmente Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 33 reas que s o menos exibidas consistentemente na janela do navegador s o marcadas com tons de cores em amarelo laranja e vermelho Nota Para uma p gina selecionada a sobreposi o Mapa de Aten o n o cont m dados at que a p gina seja visitada por pelo menos um visitante Intensidade O esquema de cores que usado para exibir aten o usa o seguinte mecanismo Cor Descri o verde rea de maior aten o amarelo Area de aten o frequente vermelho Area de alguma aten o azul rea de aten o limitada Nota As intensidades de aten o s o relativas p gina N o poss vel comparar grada es de cores nas p ginas do seu aplicativo da web Analisando Mapas de Aten o No exemplo acima a barra vertical rolada parcialmente para baixo a p gina inteira A cor muda claramente de vermelho para amarelo em uma nica linha o que indica onde a parte inferior da tela exibida para a maioria dos visitantes Essa
8. poss vel configur las para serem avaliadas e publicadas no fim da sess o Consulte o Dimens es de GBD e Grupos de Relat rios Eventos de GBD Nota Como os eventos do IBM Tealeaf cxOverstat s o configurados para serem publicados no fim da sess o o IBM Tealeaf cxOverstat n o cont m nenhum dado sobre sess es ativas Nota Para esta libera o os nicos eventos que s o configurados para Dimens es Baseadas em Objetivo s o eventos do IBM Tealeaf cxOverstat Nenhum outro evento pode ser configurado como eventos de GBD Consulte Criando eventos para cxOverstat no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Dimens es de GBD e Grupos de Relat rios Por padr o as dimens es s o avaliadas imediatamente quando o evento ocorre Opcionalmente poss vel configurar dimens es individuais para serem avaliadas no fim da sess o As dimens es de GBD podem ser usadas apenas em grupos de relat rios do IBM Tealeaf cxOverstat poss vel combinar dimens es atrasadas e n o atrasadas no mesmo grupo de relat rios do IBM Tealeaf cxOverstat Esses grupos de relat rios podem ser associados apenas a eventos do IBM Tealeaf cxOverstat Limita es e Para esta libera o todas as dimens es GBD devem estar associadas a um modelo de grupo de relat rios do IBM Tealeaf cxOverstat Depois que uma Dimens o Baseada em Objetivo for definida e salva n o ser poss vel alter la quando ela for avaliada As Dimens es Bas
9. o Consulte o Cap tulo 4 Interface cxOverstat na p gina 37 Quando a sobreposi o de an lise de link exibida voc pode customizar o relat rio da seguinte forma e Aplicando um novo intervalo de datas para o relat rio consulte Alterando o Intervalo de Data na p gina 38 e Alternando as m tricas que s o exibidas consulte Aplicando m tricas a um relat rio do cxOverstat na p gina 38 e Customizando o tipo de frequ ncia e o n mero de elementos que s o exibidos para cada m trica consulte Customizando elementos de an lise de link na p gina 40 e Filtrando os dados por tipos de dimens o e valores de dimens o consulte Filtrando valores de dimens o em uma sobreposi o na p gina 40 Usando Tachas da Taxa de Cliques Ao passar o mouse sobre a tacha o objeto dessa tacha destacado Se voc clicar na tacha a anal tica do objeto ser exibida As seguintes anal ticas s o registradas para o objeto Tabela 3 Resumo de dados do objeto da tacha Anal tica Descri o Taxa de cliques A taxa de cliques captura o n mero de vezes que o objeto foi clicado em compara o com o n mero total de cliques da p gina da web A porcentagem exibida calculada dividindo se o n mero de cliques registrados para o objeto pelo n mero total de cliques da p gina Os dados do objeto tamb m exibem quantas vezes o objeto foi clicado Taxa de ajuda A taxa de ajuda instant nea captur
10. o de responsabilidade do Cliente A IBM pode ter patentes ou aplicativos de patentes pendentes relativos a assuntos descritos neste documento O fornecimento desta publica o n o garante ao Cliente nenhum direito sobre tais patentes Pedidos de licen a devem ser enviados por escrito para Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 13001 970 Para consultas sobre licen a relacionadas a informa es de DBCS Conjunto de Caracteres de Byte Duplo entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu pa s ou envie pedidos de licen a por escrito para Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japan O par grafo a seguir n o se aplica ao Reino Unido ou qualquer outro pa s em que tais disposi es n o estejam de acordo com a legisla o local A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO SEJA EXPRESSA OU IMPL CITA INCLUINDO MAS A ELAS N O SE LIMITANDO AS GARANTIAS IMPL CITAS DE N O INFRA O COMERCIALIZA O OU ADEQUA O A UM DETERMINADO PROP SITO Alguns pa ses n o permitem a exclus o de garantias expressas ou impl citas em certas transa es portanto esta disposi o pode n o se aplicar ao Cliente Estas informa es p
11. o suporta explicitamente o IBM Tealeaf cxOverstat Para vers es suportadas o SDK do IBM Tealeaf cxOverstat e o SDK do IBM Tealeaf Captura de UI para AJAX podem coexistir na mesma p gina Consulte Vers es da Estrutura Cliente no Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente do IBM Tealeaf Incluir Local na P gina As p ginas s o rastreadas incluindo a solu o IBM Tealeaf Captura de UI j2 Coloque as refer ncias ao JavaScript o mais alto poss vel em cada p gina da web que requeira rastreamento de usabilidade O local mais baixo da p gina onde as refer ncias de JavaScript podem ser inseridas logo ap s a tag lt BODY gt de abertura Esse local ser til se voc n o estiver rastreando todas as p ginas do seu aplicativo da web Nota O IBM Tealeaf cxOverstat requer a solu o IBM Tealeaf Captura de UI j2 Consulte Guia de Captura de UI j2 no Guia do IBM Tealeaf UI Capture para j2 O IBM Tealeaf cxOverstat n o compat vel com a vers o mais antiga do IBM Tealeaf Captura de UI para AJAX Dados Reunidos 8 A maioria dos sites de grande volume possui visitantes suficientes no site para reunir dados significativos para an lise dentro de alguns minutos Os sites de baixo volume podem ter de aguardar alguns dias para obter insighs significativos IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat As sobreposi es do cxOverstat ajudam a visualizar
12. vel criar modelos de grupos de relat rios Add Report Group Usability Heat Map Usability Heat Map Report group for heat map data Description Template Usability Click Dimensions Step Screenviem URL Step Screenviem Step Target ID Step Target Relative mr ERES ESSES Figura 12 Criando Grupos de Relat rios com um Modelo de Usabilidade Os seguintes modelos de grupos de relat rios est o dispon veis para captura para o IBM Tealeaf cxOverstat Nota Um grupo de relat rios criado a partir de um dos modelos de grupos de relat rios do IBM Tealeaf cxOverstat pode conter at oito dimens es Nota Depois de selecionar um modelo de grupos de relat rios escolher um novo modelo de grupos de relat rios remover automaticamente todas as dimens es do grupo de relat rios e iniciar com as dimens es inclu das do modelo de grupos de relat rios selecionado por ltimo Tabela 10 Modelos de Grupos de Relat rios cxOverstat Nome Descri o Usabilidade Clique Eventos que operam em an lise de compara o mapa de utiliza o ou dados de an lise de link requerem essas dimens es contextuais Usabilidade Mapa Eventos que operam em dados do mapa de aten o requerem estas de Aten o dimens es contextuais Usabilidade Eventos que operam em dados da an lise de formul rio requerem An lise de estas dimens es contextuais Formul rio 56 IBM Tealeaf cxOvers
13. IBM Tealeaf cxOverstat pode ser usado como uma importante ferramenta de desenvolvimento para execu o de medi es acionadas por dados do impacto de novos recursos e outras mudan as no aplicativo da web Objetivos Principais O IBM Tealeaf cxOverstat fornece os meios de atingir os principais objetivos corporativos incluindo os seguintes objetivos Visualizar padr es de uso em todo o aplicativo da web Obter reconhecimento de exatamente como um visitante usa uma p gina espec fica Avaliar cada processo para monitorar a taxa de sucesso do visitante ao conclu la Identificar as partes de uma p gina que s o usadas com mais frequ ncia e as que n o s o amplamente usadas Prever como os visitantes usar o o aplicativo da web no futuro Aplicar esse insight preditivo para melhorar a experi ncia geral do cliente Com rela o aos objetivos acima o IBM Tealeaf cxOverstat fornece entrada direta para os seguintes fatores M todos de melhoria de taxas de convers o de formul rio por meio da An lise de Formul rio Otimiza o de p ginas de entrada que s o baseadas na reprodu o do Tealeaf por meio da An lise de Link Aprimoramento da localiza o de objetos na p gina por meio de Mapas de utiliza o Compare dimens es e valores de dimens o capturados para uma p gina por meio da an lise de compara o Identifique as reas de uma p gina da web que s o exibidas de forma mais consistente na j
14. Ra Para abrir a barra de ferramentas de zoom clique no cone de lupa na barra de ferramentas A barra de ferramentas Zoom exibida Figura 10 Barra de Ferramentas Zoom Na parte superior da barra de ferramentas Zoom o fator de zoom atual exibido Um fator de 100 indica que n o h nenhum tipo de zoom aplicado p gina Para aumentar o zoom clique no cone de Mais Para diminuir o zoom clique no cone de Menos e Tamb m poss vel usar a barra de r gua de controle para alterar o fator de zoom para um valor espec fico 46 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Para reconfigurar o fator de zoom para 100 clique no cone Reconfigurar na parte inferior da barra de ferramentas de zoom Usando o Navegador de P ginas Conforme necess rio poss vel usar o Navegador de P ginas na parte inferior da tela para reposicionar a porta de visualiza o sobre a p gina Depois de aumentar o zoom em uma se o da p gina poss vel usar o Navegador de P ginas para alterar a rea de foco da p gina que exibida na BBR e Para alternar a exibi o do Navegador de P ginas clique no cone do Navegador de P ginas E Figura 11 Navegador de P ginas e Para reposicionar a porta de visualiza o da exibi o da BBR clique e arraste o ret ngulo vermelho para dentro do Navegador de P ginas A exibi o da BBR atualizada automaticamente e Para ocultar
15. at o fim da sess o para que a resposta definitiva Sim ou N o seja capturada no valor da dimens o Nota Todos os eventos do IBM Tealeaf cxOverstat s o configurados para que seus dados sejam publicados no fim da sess o Essa configura o n o pode ser modificada para esses eventos Consulte Dimens es baseadas em objetivo no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Armazenamento de Dados Ap s o acionamento de atributos e eventos de etapa do IBM Tealeaf cxOverstat eles s o registrados nos locais padr o do Tealeaf Sess o Quando o Mecanismo de Eventos detecta um evento ele o registra como dados na solicita o da ocorr ncia na qual ocorreu o evento junto com quaisquer dados dimensionais relacionados Os eventos do IBM Tealeaf cxOverstat s o registrados dessa maneira A seguir est um exemplo de registro da combina o evento dimens o em uma solicita o Esses elementos de dados s o gravados na parte inferior da solicita o de cada evento que acionado na ocorr ncia TLFID 359 Searchable True TLFID 359 TLFactValue 200 TLDimHash1 C6F8B06175B0630687EB80DF913A30CE TLDimHash2 B0437419D4F0575FABDB 26AAE61039C TLDimHash3 3CFBA54F6873DFD55B0B09D32910B20E TLDimHash4 0BDB5F014A7574C3B6DCCAD319321FED TLDimHash5 7954797EAEBD4BD8B816EAG3AFICEO5A TLDimHash6 7954797EAEBD4BD8B816EA6G3AFICEO5A TLDimHash7 7954797EAEBD4BD8B816EA6G3AFICEO5A TLDimHash8 7954797EAEBD4BD8B816EAG3AFICEO5A TLDiml store defaultpage TLD
16. da sele o alterado e Para mover a ferramenta de sele o clique no meio da rea de sele o e arraste a para um novo local O formato da sele o movido Conforme voc altera ou move a rea de sele o o n mero de pontos de dados atualizado automaticamente com base no novo formato 32 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Para visualizar um relat rio que cont m os pontos de dados selecionados e os filtros de dimens o aplicados clique em Visualizar relat rio a partir destes dados O relat rio aberto no Construtor de Relat rio com os eventos as dimens es e o intervalo de data da sobreposi o que aplicada ao relat rio Para fechar a rea de sele o clique em Fechar Seletor Quando Executar Mapas de Utiliza o Nota Antes de come ar a usar mapas de utiliza o voc deve permitir tempo suficiente para reunir um volume razo vel de dados O n mero m nimo de pontos para ser estatisticamente exato de 10 000 cliques Para p ginas frequentemente visitadas esse m nimo atendido com mais rapidez Para p ginas visitadas com menos frequ ncia voc deve verificar se possui pontos suficientes usando a Ferramenta de Sele o para contar os pontos atuais Para obter melhores resultados poss vel gerar mapas de utiliza o por intervalos espec ficos de interesse Por exemplo Durante per odos de tr fego alto Em conjunto com implementa es de recursos ou inicia
17. de bloqueio exibido ao lado de cada grupo de m tricas O cone exibe um status bloqueado quando as configura es de limite para as m tricas dentro do grupo podem ser editadas como um grupo O cone exibe um status desbloqueado quando voc pode editar o limite para cada m trica individualmente Voc pode alterar o limite para todas as m tricas dentro de um grupo alterando o limite da primeira m trica nesse grupo As novas configura es de limite s o aplicadas imediatamente ao restante das m tricas nesse grupo Para alterar o limite de uma m trica individual voc pode clicar no cone de bloqueio ao lado do grupo que cont m a m trica ou selecionar Editar individualmente Se n o desejar mais alterar os limites para m trica individual ser poss vel desmarcar Editar individualmente ou clicar no cone de bloqueio ao lado do grupo Para alterar o limite de uma m trica 1 Clique em Limite na barra de ferramentas na parte superior da tela 2 Localize o limite para a m trica que voc deseja alterar Se desejar alterar o limite dessa m trica individualmente selecione Editar individualmente Se desejar alterar o limite para o grupo certifique se de que Editar individualmente n o esteja selecionado e localize as configura es de limite para a primeira m trica listada no grupo 3 Use a r gua de controle de n vel para ajustar os valores inicial e final do limite Cap tulo 4 Interface cxOverstat 39 40 Nota Ta
18. de tipo de dimens o de uma sobreposi o E poss vel remover um valor de dimens o segmentado espec fico ou um tipo de dimens o inteiro de um relat rio que tem segmenta o aplicada a ele Para remover um tipo de dimens o filtrado 1 Na barra de ferramentas na parte superior da tela de sobreposi o clique em Filtrar Nota Se voc estiver visualizando uma sobreposi o de an lise de compara o clique em Filtro ou segmento 2 Coloque o mouse sobre o tipo de dimens o que voc deseja remover das configura es de filtro 3 Clique no X vermelho ao lado do tipo de dimens o para remov lo de suas configura es de filtro 4 Depois que voc tiver removido qualquer configura o de filtro indesejada clique em Aplicar para enviar suas mudan as e atualizar a sobreposi o Para remover um valor da dimens o segmentado consulte Removendo filtros de valor de dimens o de uma sobreposi o na p gina 41 Removendo segmentos de valor de dimens o de uma sobreposi o E poss vel remover um tipo de dimens o ou um valor de dimens o espec fico de uma sobreposi o de an lise de compara o segmentada Para remover um valor de dimens o filtrado 1 Se voc estiver visualizando uma sobreposi o de an lise de compara o clique em Filtro ou segmento 2 Clique no tipo de dimens o que cont m o valor de dimens o a ser removido das suas configura es de filtro Um cone de segmenta o
19. eliminar a funcionalidade que eles ativam V rias jurisdi es regulam a coleta de informa es pessoais e tecnologias semelhantes Se as configura es implementadas por esta Oferta de Software fornecerem a voc como cliente a possibilidade de coletar informa es pessoais de usu rio final via cookies e outras tecnologias voc dever solicitar conselho jur dico por conta pr pria sobre as leis aplic veis quanto a tais coletas de dados incluindo quaisquer requisitos quanto a avisos e consentimentos quando for adequado A IBM exige que os Clientes 1 forne am um link claro e vis vel aos termos de uso de website do Cliente pol tica de privacidade por exemplo que inclui um link para a coleta de dados da IBM e do Cliente e as pr ticas de uso 2 notifiquem que os cookies e gifs limpos web beacons sejam colocados no computador do visitante pela IBM em nome do Cliente juntamente com uma explica o dos Avisos 69 prop sitos de tal tecnologia e 3 para a a extens o exigida por lei obter o consentimento dos visitantes do website antes da coloca o de cookies e gifs limpos web beacons colocados pelo Cliente ou pela IBM em nome do Cliente nos dispositivos do visitante do website Para obter informa es adicionais sobre o uso de v rias tecnologias incluindo cookies para esses prop sitos consulte as Instru es de Privacidade Online da IBM em http www ibm com privacy details us en se o intitulada Cookie
20. exibido ao lado de qualquer tipo de dimens o que cont m um valor de dimens o segmentado 3 Na lista de valores de dimens o cancele a sele o de qualquer valor de dimens o que voc deseja remover das configura es de segmenta o 4 Depois que voc tiver removido qualquer configura o de filtro indesejada clique em Aplicar para enviar suas mudan as e atualizar a sobreposi o IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Para remover um tipo de dimens o segmentado consulte Removendo um filtro de tipo de dimens o de uma sobreposi o na p gina 41 Sobreposi o de mapa de utiliza o O cxOverstat fornece sobreposi es de mapa de utiliza o que podem ser utilizadas para identificar as regi es de uma p gina da web em que os visitantes interagem com a p gina Os mapas de utiliza o do cxOverstat podem ser usados para visualizar as reas de uma p gina em que os visitantes usam o dispositivo de apontamento para passar o mouse ou clicar O rastreamento desse comportamento do usu rio permite que voc veja onde os usu rios tendem a focalizar na p gina e identifique falhas no design da p gina Os mapas de utiliza o podem ser teis na identifica o de falhas no design da p gina Por exemplo se os visitantes est o clicando em itens que n o tenham links isso indica que h alguma expectativa que n o est sendo atendida pelo site Da mesma forma os visitantes que falham em clicar
21. grupos de relat rios customizados podem ser inclu dos modificados e removidos conforme necess rio Nota Depois que uma dimens o for inclu da em qualquer grupo de relat rio e confirmada no banco de dados ela n o poder ser removida Como voc n o tem permiss o para remover os grupos de relat rios padr o do IBM Tealeaf cxOverstat dos eventos do IBM Tealeaf cxOverstat todas as dimens es inclu das nesses grupos de relat rios s o mantidas permanentemente Modelos de Grupos de Relat rios cxOverstat Para IBM Tealeaf cxImpact o modelo de grupos de relat rios base Padr o Esse modelo de grupos de relat rios suporta at quatro dimens es de sua escolha Para IBM Tealeaf cxOverstat se voc desejar associar os dados de usabilidade com outras dimens es para relat rios dimensionais cruzados poder usar os modelos de grupos de relat rios como a base para a cria o de novos grupos de relat rios Um modelo de grupos de relat rios um modelo que cont m dimens es pr configuradas para um novo grupo de relat rios quando ele for criado O modelo de grupos de relat rios pode ser selecionado quando voc cria um grupo de relat rios Cap tulo 5 Criando Eventos para cxOverstat 55 Nota E poss vel criar v rios grupos de relat rios customizados a partir desses modelos Apenas os grupos de relat rios que s o baseados nesses modelos associados est o dispon veis para eventos de usabilidade Nota N o poss
22. nos links apropriados indicam que o link n o est projetado ou posicionado adequadamente na p gina O cxOverstat pode ser usado para criar os seguintes tipos de mapas de utiliza o Mapa de utiliza o de cliques Fornece uma exibi o visual das reas em que os visitantes clicaram na p gina independentemente de haver qualquer link no qual clicar ou n o e Mapa de utiliza o de ajuda instant nea Fornece uma exibi o visual das reas nas quais o visitante usou o dispositivo de apontamento para passar o mouse sobre a p gina quer eles tenham ou n o clicado em um item na p gina Nota O valor de tempo padr o para registrar uma ajuda instant nea de um segundo E poss vel alterar esse valor no CX UI Capture SDK Consulte o Guia de inicia o r pida do IBM Tealeaf CX UI Capture para obter mais informa es Usando Mapas de Utiliza o O cxOverstat fornece sobreposi es de mapa de utiliza o que podem ser usadas para identificar as regi es de uma p gina da web em que os visitantes interagem com a p gina Para visualizar a sobreposi o de mapa de utiliza o 1 Abra uma sess o na BBR 2 Selecione uma p gina em que os dados do IBM Tealeaf cxOverstat s o coletados 3 Clique em Sobreposi es 4 Selecione Mapa de Utiliza o Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 27 Start Replay First Previous Next Last Request Response Replay Q 5 3 21 2014 6 3 2014 Metrics Threshold Tr
23. o IBM Tealeaf cxOverstat poss vel visualizar os comportamentos de seus visitantes em cada p gina do seu aplicativo da web Diretamente da Reprodu o Baseada no Navegador poss vel selecionar uma p gina e exibir v rios recursos como sobreposi es diretamente sobre a p gina reproduzida Os relat rios altamente visuais permitem insights r pidos e intuitivos no comportamento do visitante Os drill downs interativos de cada relat rio podem ser usados para explorar com rapidez os dados usando as ferramentas familiares do sistema Tealeaf Nota O IBM Tealeaf cxOverstat um componente licenci vel separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX Para obter informa es adicionais sobre IBM Tealeaf cxImpact entre em contato com seu representante IBM Tealeaf Impacto da Usabilidade nos Neg cios Mais empresas est o realizando o grau de gravidade de monitoramento de atividades do usu rio e a correla o entre esfor o do cliente e perda de renda De acordo com um estudo recente as empresas sediadas nos EUA podem estar perdendo at 23 de sua renda online devido a problemas que os visitantes est o tendo para concluir transa es b sicas por meio de seus aplicativos da web acess veis externamente Mais de tr s quartos dos entrevistados tinham entendimento limitado ou n o tinham entendimento do porqu essas transa es foram abandonadas e por que clientes potenciais sa ram de seus sites A usabilidade toca em diferentes aspec
24. os dados E poss vel clicar e arrastar qualquer tacha para um novo local na tela Uma linha indicadora liga a tacha ao objeto Sobreposi o de an lise de compara o 20 A sobreposi o de an lise de compara o fornece a capacidade de aplicar segmentos e filtros espec ficos para seu relat rio relacionado ao cxOverstat Ao reproduzir uma p gina da web ativada pelo cxOverstat poss vel usar a An lise de compara o para customizar um relat rio que pode ajudar a identificar visualmente a intera o do cliente com a p gina da web Voc pode usar essas informa es para ajudar a identificar o foco do usu rio em uma p gina Essas informa es podem ser utilizadas para descobrir falhas de design com uma p gina da web O relat rio pode ser exportado para um arquivo PDF ou para um arquivo Microsoft Excel que pode ent o ser importado para uma apresenta o ou para outra ferramenta de relat rio As m tricas a seguir s o registradas nas dimens es relacionadas ao cxOverstat e s o visualmente representadas por meio da sobreposi o IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Tabela 4 M tricas do cxOverstat M trica Descri o Cliques Exibe todos os cliques de uma p gina Ajudas Captura cada ponto de ajuda instant nea em uma p gina Uma ajuda instant neas instant nea quando o ponteiro do mouse colocado sobre um objeto por mais de 1 segundo O objeto n o precisa ser cli
25. ou n o clicado em um item na p gina Nota O valor de tempo padr o para registrar uma ajuda instant nea de um segundo E poss vel alterar esse valor no CX UI Capture SDK Consulte o Guia de inicia o r pida do IBM Tealeaf CX UI Capture para obter mais informa es Intensidade A frequ ncia relativa de cliques indicada por um cor de gradiente Abaixo est o espectro de gradiente de cores Figura 5 Gradiente de Cores do Mapa de Utiliza o Na tabela abaixo poss vel ver a codifica o por cores para pontos do mapa de utiliza o e As porcentagens abaixo indicam a porcentagem de visitantes durante o per odo que visitaram essa p gina Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 29 Nota A intensidade relativa p gina As intensidades entre p ginas n o s o relativas Por exemplo uma rea vermelha na P gina A n o significa que a rea recebeu o mesmo n mero de cliques que a rea vermelha na P gina B Cor Porcentagem clicada Cinza 0a 2 5 Azul 25a 125 Azul esverdeado 12 5 a 30 Verde 30 a 50 Amarelo 50 a 70 Laranja 70 a 90 Vermelho 90 a 100 Se n o houver nenhuma cor em uma rea isso significa que n o houve visitantes ou que uma pequena porcentagem de visitantes clicou ali Analisando Mapas de Utiliza o No mapa de utiliza o os pontos de maior intensidade s o os locais em que os visitantes mais clicaram Como poss vel executar uma a o com base nessas in
26. para o relat rio de dados do IBM Tealeaf cxOverstat Tabela 7 Eventos Prim rios do Relat rio Eventos de Bloco de Constru o Nome do Descri o Dimens es Padr o Evento Etapa Evento do Tempo de Visualiza o de URL do ScreenView Tempo de Aten o Y para dados de E Visualiza o Usabilidade Etapa Screen View Y do Mapa Etapa Fatia Focal de Usabilidade de Aten o Y de e Etapa Altura da porta de Usabilidade visualiza o de usabilidade Etapa Clique no evento para obter dados de Etapa URL do ScreenView Clique de usabilidade Esse evento usado para Ea Eno E e Etapa ScreenView Usabilidade an lise de compara o mapas de atividade e dados de an lise de link Etapa ID de Destino e Etapa XY Relativo ao Destino Etapa Visitas de Campo Tempo de Etapa URL do ScreenView Visita do Perman ncia para Evento para Dados lt Et S Vi Campo de de Usabilidade apa S SN Formul rio Etapa ID de Destino de Usabilidade Um evento de bloco de constru o est dispon vel na Caixa Tempor ria enquanto a sess o est sendo capturada O evento expira quando a sess o for fechada e movida para a Caixa de Longo Prazo Os eventos de bloco de constru o n o podem ser usados na procura ou no relat rio Consulte Guia Eventos do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager A tabela a seguir descreve os eventos de bloco de constru o que s o definidos Esses eventos p
27. prim ria da p gina Uma solu o simples pode ser mover a barra de ferramentas Descobrir CEM mais para cima na p gina at mesmo acima da barra de navega o superior onde essas op es s o examinadas Como um dos objetivos prim rios do aplicativo da web gerar interesse de usu rios o link Contato deve ser integrado rea do painel principal rea de Sele o poss vel usar as ferramentas de Sele o para fazer drill down nos dados de usabilidade Quando as ferramentas de Sele o s o usadas para cercar uma rea espec fica de cor poss vel abrir um menu de op es para fazer drill down nos dados subjacentes e finalmente as sess es de visitantes que clicaram na rea Cap tulo 3 Sobreposi es do exOverstat 31 Start Replay First Previous Next Last Request Response Replay Q 5 3 21 2014 6 3 2014 Metrics Threshold Filter iI Sub select Export x Clicks EO O lt i Figura 7 Ferramentas de Sele o e Mapa de Sele o do Mapa de Utiliza o Para usar a ferramenta de sele o de ret ngulo clique em Subsele o na barra de ferramentas A ferramenta de sele o exibida na sobreposi o Ao lado da ferramenta est listado o n mero de pontos de dados do mapa de utiliza o que est o dentro da rea de sele o e Para alterar o formato da ferramenta de sele o clique e arraste um ou mais dos pontos do per metro para um novo local na tela O formato
28. que est Cap tulo 4 Interface cxOverstat 43 44 visualizando Uma janela desenhada na tela para identificar a regi o do foco A janela pode ser redimensionada e movida para alterar seu foco Para redimensionar a janela use o mouse para arrastar um lado ou um canto da janela para expandir ou reduzir o tamanho da janela Para mover a janela para um novo local na p gina coloque o mouse dentro da janela e em seguida arraste a regi o para um novo local na p gina Al m da regi o do foco exibido um menu que mostra todas as m tricas e segmentos ativados no relat rio Cada m trica e segmento representado pelos mesmos cones que s o usados na legenda de m tricas consulte Vis o geral da legenda de an lise de compara o na p gina 22 O cone para cada m trica listado com o n mero de vezes que a m trica ocorre dentro da regi o selecionada Voc pode passar o mouse sobre uma m trica ou um segmento no menu em seguida clique no cone Relat rio 0 que aparece para analisar ainda mais a m trica ou o segmento no construtor de relat rio do IBM Tealeaf Para fechar a janela clique no bot o Fechar O que est no canto superior direito do menu que exibe as m tricas para a regi o selecionada Exportando dados do cxOverstat Quando voc estiver usando a BBR para visualizar uma sess o do visitante ser poss vel exportar dados de usabilidade do cxOverstat em um arquivo PDF ou XML para uso com
29. rio em busca de dados de eventos que pertencem an lise de formul rio para a p gina atual ou ScreenView Nota Para a captura e exibi o corretas de dados de usabilidade nas sobreposi es do IBM Tealeaf cxOverstat na Reprodu o Baseada em Navegador todos os atributos eventos e dimens es da ocorr ncia devem ser ativados por meio do Gerenciador de Eventos Por padr o esses objetos s o instalados e ativados A desativa o pode desativar a funcionalidade de usabilidade e os dados Dimens es Baseadas em Objetivo Por padr o o Tealeaf publica dados do evento assim que a Caixa os detecta e os processa Os eventos do IBM Tealeaf cxOverstat no entanto s o configurados para publicar seus dados do evento no fim da sess o Os valores do evento que foram detectados no momento em que o evento foi disparado s o registrados mas o registro n o ocorrer at que a sess o tenha sido encerrada seja pelo usu rio ou por atingir o tempo limite da sess o Esse m todo para publica o do evento permite o suporte da captura dos valores da dimens o associados ao evento a partir da sua ltima ocorr ncia na sess o Por exemplo suponha que voc use uma dimens o para capturar se uma compra foi feita Como essas informa es n o s o conhecidas at o fim da sess o ser poss vel atrasar a publica o de eventos do IBM Tealeaf cxOverstat e de suas IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat dimens es relacionadas
30. segmentos de valor de dimens o de uma sobreposi o poss vel remover um tipo de dimens o ou um valor de dimens o espec fico de uma sobreposi o de an lise de compara o segmentada Para remover um valor de dimens o filtrado 1 Se voc estiver visualizando uma sobreposi o de an lise de compara o clique em Filtro ou segmento 2 Clique no tipo de dimens o que cont m o valor de dimens o a ser removido das suas configura es de filtro Um cone de segmenta o exibido ao lado de qualquer tipo de dimens o que cont m um valor de dimens o segmentado 3 Na lista de valores de dimens o cancele a sele o de qualquer valor de dimens o que voc deseja remover das configura es de segmenta o 4 Depois que voc tiver removido qualquer configura o de filtro indesejada clique em Aplicar para enviar suas mudan as e atualizar a sobreposi o Para remover um tipo de dimens o segmentado consulte Removendo um filtro de tipo de dimens o de uma sobreposi o na p gina 41 Usando subsele o para definir uma regi o de foco E poss vel usar Subsele o nos relat rios de Mapa de atividade ou An lise de compara o para definir uma regi o de foco em uma p gina da web e exibir os eventos relacionados ao cxOverstat que ocorreram nessa regi o Voc pode clicar em Subsele o na barra de ferramentas na parte superior da tela para trazer o foco para uma regi o espec fica da p gina da web
31. tricas que s o exibidas em um relat rio pode tornar o relat rio mais f cil de ler e interpretar Por exemplo o aumento da configura o de limite mais baixo elimina alguns dos valores menores do relat rio poss vel especificar um limite para cada m trica ativada que exibida no relat rio Para IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat obter mais informa es sobre ativa o ou desativa o das m tricas a serem exibidas no relat rio consulte Aplicando m tricas a um relat rio do cxOverstat na p gina 38 A imagem a seguir exibe o menu Limite padr o A imagem exibe todas as m tricas dispon veis do cxOverstat que podem ser ativadas no relat rio de An lise de compara o Clicks 1 T n 100 Hovers LL p Hover to clicks 4 On Average Hover Time 1s DL 100s 1 ed Average Hover to Click Time mO J Edit Individually Apply Cancel Figura 9 Menu Limite Por padr o as configura es de limite s o agrupadas e podem ser editadas como um grupo As configura es de limite para m tricas de cliques ajudas instant neas e ajuda instant nea para clique s o agrupadas e usam porcentagens como os valores de limite inicial e final As configura es de limite para m tricas de tempo m dio de ajuda instant nea e tempo m dio de ajuda instant nea para clique s o agrupadas e usam valores de tempo em segundos como os valores de limite inicial e final Um cone
32. vel dever ter a licen a do CX Mobile 61 Tabela 11 cxOverstat continua o Sintoma A o O cxOverstat est capturando dados de rob s poss vel filtrar o tr fego de rob s editando o evento Etapa Filtro de eventos de usabilidade BB Para obter mais informa es sobre como editar um evento consulte o Manual do IBM Tealeaf Event Manager 1 No Tealeaf Portal acesse o Tealeaf Event Manager 2 Clique em Eventos padr o do Tealeaf no menu Filtrar eventos 3 D um clique duplo em Etapa Filtro de eventos de usabilidade BB para editar o evento 4 Acesse a guia Condi es 5 Clique em Incluir condi o para incluir um atributo de ocorr ncia 6 Em Atributos de ocorr ncia clique em Atributos de ocorr ncia do sistema em seguida selecione Tipo de tr fego 7 Edite o atributo de ocorr ncia configurando o Tipo de tr fego como Primeiro valor diferente de BOT em seguida selecione Aza 8 Clique em Incluir condi o para incluir um atributo de ocorr ncia 9 Em Atributos de ocorr ncia clique em Atributos de ocorr ncia do sistema em seguida selecione Tipo de tr fego 10 Edite o atributo de ocorr ncia configurando o Tipo de tr fego como Primeiro valor diferente de MOBILE BOT Al m disso certifique se de que A amp ne a esteja selecionado 11 Certifique se de que o evento Configurar a etapa Verifica o de dimens o de URL de usabilidade BB para a condi
33. A reprodu o de gestos m veis tamb m desativada Todos os outros recursos do IBM Tealeaf cxOverstat est o dispon veis para sess es baseadas em dispositivos m veis Sess es Ativas Como os eventos do IBM Tealeaf cxOverstat n o s o publicados at o fim de cada sess o as sobreposi es do IBM Tealeaf cxOverstat n o cont m nenhum dado de sess es ativas Configura es de navegador da web Para controlar os dados relacionados ao cxOverstat os visitantes do aplicativo da web devem ter o JavaScript ativado em seus navegadores da web Como o cxOverstat Funciona O IBM Tealeaf cxOverstat requer a implementa o de um JavaScript leve para cada p gina de seu aplicativo da web onde voc deseja capturar o comportamento do visitante Por meio do IBM Tealeaf Captura de UI j2 JavaScript as a es do visitante como movimentos do mouse e cliques no mouse s o capturadas como eventos da interface com o usu rio por meio do navegador Esses eventos s o empacotados e encaminhados ao Tealeaf onde eles s o capturados processados e analisados para uso na visualiza o e no relat rio de dados Nota O IBM Tealeaf cxOverstat captura 100 dos dados de usabilidade dispon veis a partir de sess es que s o capturadas pelo Tealeaf N o h amostragem de dados Os usu rios do Tealeaf podem acessar o IBM Tealeaf cxOverstat diretamente por meio da Reprodu o Baseada em Navegador BBR a qual est dispon vel por meio do Te
34. Filter EI Sub select Export z Clicks E CS Figura 4 Mapa de Utiliza o No mapa acima a utiliza o associada a cada ponto no mapa indica a frequ ncia de cliques que foram feitos nessa rea com rela o ao restante da p gina Uma rea que clicada pode ser qualquer coisa ela n o precisa ser um link ativo Um clique pode ser registrado por qualquer objeto baseado em HTML que seja renderizado pelo DOM Os pontos de cliques est o associados a objetos individuais na tela o que ajuda a identificar o seguinte E poss vel ver exatamente onde as pessoas selecionaram o objeto Por exemplo se um link for uma senten a longa ser poss vel ver se eles clicaram no in cio no meio ou no fim da senten a e Seo objeto se mover devido rolagem da p gina ou ao redimensionamento do navegador os pontos de utiliza o ser o reposicionados com o objeto 28 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat e Na barra de ferramentas da parte superior poss vel aplicar filtros dimensionais sobreposi o exibida Consulte o Cap tulo 4 Interface cxOverstat na p gina 37 Tamb m poss vel focar em reas espec ficas da p gina e em seguida gerar um relat rio sobre os dados Consulte o Area de Sele o na p gina 31 e Na barra superior tamb m poss vel alterar o intervalo de datas que s o exibidas nos dados da sobreposi o Consulte o Cap tulo 4 Interfa
35. IBM Tealeaf cxReveal Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxView Guia do IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Notas sobre a Libera o do IBM Tealeaf Android Logging Framework Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile Guia do IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework Notas sobre a Libera o do IBM Tealeaf iOS Logging Framework IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Avisos Estas informa es foram desenvolvidas para produtos e servi os oferecidos nos Estados Unidos poss vel que a IBM n o ofere a os produtos servi os ou recursos discutidos nesta publica o em outros pa ses Consulte um representante IBM local para obter informa es sobre produtos e servi os dispon veis atualmente em sua rea Qualquer refer ncia a produtos programas ou servi os IBM n o significa que apenas produtos programas ou servi os IBM possam ser utilizados Qualquer produto programa ou servi o funcionalmente equivalente que n o infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poder se utilizado em substitui o a este produto programa ou servi o Entretanto a avalia o e verifica o da opera o de qualquer produto programa ou servi o n o IBM s
36. a de Bancos de Dados do IBM Tealeaf CX e Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf CX e Gloss rio do IBM Tealeaf CX e Manual de Instala o do IBM Tealeaf CX e Manual do PCA do IBM Tealeaf CX e Notas sobre a Libera o do PCA do IBM Tealeaf CX 65 66 Tabela 13 Documenta o dispon vel para produtos IBM Tealeaf continua o Produtos IBM Tealeaf Documentos dispon veis IBM Tealeaf CX Manual de Captura do Lado do Cliente do IBM Tealeaf CX RealiTea Manual do Usu rio do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Notas sobre a Libera o do IBM Tealeaf CX Manual de Upgrade da Libera o do IBM Tealeaf CX Perguntas Mais Frequentes de Suporte do IBM Tealeaf CX Guia de Resolu o de Problemas do IBM Tealeaf CX Guia do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Notas sobre a Libera o do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxConnect Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Guia de Cria o de Relat rios do IBM Tealeaf cxImpact Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxReveal Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxReveal Guia de API do
37. a intera o do cliente com as p ginas da web ativadas pelo cxOverstat Com o IBM Tealeaf cxOverstat poss vel visualizar os comportamentos de seus visitantes em cada p gina do seu aplicativo da web Diretamente da Reprodu o Baseada no Navegador poss vel selecionar uma p gina e exibir v rios recursos como sobreposi es diretamente sobre a p gina reproduzida Os relat rios altamente visuais permitem insights r pidos e intuitivos do comportamento do visitante e capacita voc a customizar um relat rio filtrando os dados relatados A tabela a seguir descreve as sobreposi es que est o dispon veis por meio do cxOverstat Tabela 2 Sobreposi es do cxOverstat Sobreposi o do cxOverstat Descri o An lise de Formul rio A sobreposi o An lise de Formul rio ajuda a avaliar a efetividade de um formul rio na captura de informa es inseridas e de como os visitantes s o capazes de conclu lo Al m das informa es sobre a entrada de dados a sobreposi o An lise de Formul rio pode monitorar o tempo de perman ncia em campos individuais o que pode ser um indicador do esfor o do cliente e das taxas de desist ncia se o formul rio n o foi conclu do Para obter mais informa es consulte Sobreposi o de an lise de formul rio na p gina 10 An lise de Link Uma sobreposi o de an lise de link indica os links clicados com mais frequ ncia e aqueles sobre os quais p
38. a p gina 45 Altere o limite para as m tricas selecionadas Para obter mais informa es consulte Alterando limites de m tricas na p gina 38 Subselecione uma regi o de foco em uma p gina Para obter mais informa es consulte Usando subsele o para definir uma regi o de foco na p gina 43 Exporte os dados da sobreposi o Para obter mais informa es consulte Exportando dados do cxOverstat na p gina 44 37 Al m da barra de ferramentas a sobreposi o do cxOverstat permite que voc Aumente o zoom em uma p gina Para obter mais informa es consulte Barra de Ferramentas de Zoom e o Navegador de P ginas na p gina 45 Realize drill down nos relat rios usando o construtor de relat rio Para obter mais informa es consulte Usando Drill Downs na p gina 44 Alterando o Intervalo de Data poss vel alterar o intervalo de data que aplicado a um relat rio do cxOverstat Por padr o cada sobreposi o exibe dados de usabilidade a partir da data em que ocorreu a sess o e a duas semanas anteriores Voc pode especificar um novo intervalo de data para o relat rio clicando no intervalo atual de datas que exibido na barra de ferramentas na parte superior da tela P oroTriZoA 0TZno1E Figura 8 Seletor de intervalo de data 38 Para alterar o intervalo de data 1 Clique no intervalo atual de datas na barra de ferramentas 2 Selecione um novo interva
39. a quantas vezes a ajuda instant nea instant nea de um objeto ficou ativada durante mais de um segundo Uma ajuda instant nea quando o ponteiro do mouse colocado sobre um objeto O objeto n o precisa ser clicado para capturar seus dados Os dados do objeto tamb m exibem quantas vezes a ajuda instant nea do objeto foi ativada A porcentagem da taxa de ajudas instant neas calculada dividindo se o n mero total de ajudas instant neas registradas para o objeto pelo n mero total de ajudas instant neas para todos os objetos da p gina Nota O valor de tempo padr o para registrar uma ajuda instant nea de um segundo poss vel alterar esse valor no SDK de Captura de UI Consulte o IBM Tealeaf Captura de UI Quick Start Guide para obter mais informa es Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 19 Tabela 3 Resumo de dados do objeto da tacha continua o Anal tica Descri o Ajuda Ajuda instant nea ao clique captura o n mero de vezes que a ajuda instant nea ao instant nea de um objeto ficou ativa durante mais de um segundo e clique em seguida o objeto foi clicado A porcentagem de ajuda instant nea ao clique calculada dividindo se o n mero total de a es de ajuda instant nea ao clique registradas para o objeto pelo n mero total de ajudas instant neas desse objeto Nota O valor de tempo padr o para registrar uma ajuda instant nea de um segundo poss vel alterar esse valor n
40. aleaf Portal No menu Sobreposi es na BBR os usu rios do Tealeaf podem aplicar qualquer uma das exibi es do IBM Tealeaf cxOverstat p gina atual As sobreposi es incluem informa es estat sticas atualizadas que se baseiam na compila o mais recente de estat sticas de comportamento do usu rio que s o enviadas ao Tealeaf para a p gina atual Exceto para o IBM Tealeaf Captura de UI j2 JavaScript nenhuma outra instala o necess ria e Consulte Guia de Captura de UI j2 no Guia do IBM Tealeaf UI Capture para j2 Cap tulo 1 Vis o Geral do cxOverstat 3 Vis o Geral de Dimens es 4 No Tealeaf uma dimens o um elemento rastreado de dados contextuais que registrado quando ocorre uma inst ncia de um evento Por exemplo quando um evento registra um erro de aplicativo talvez voc queira registrar como informa o contextual o tipo de navegador a partir do qual ele foi originado As informa es do tipo de navegador s o armazenadas em uma dimens o e Para obter informa es adicionais sobre dimens es consulte TLIopic Dimens es nos T picos do IBM Tealeaf Como os dados do IBM Tealeaf cxOverstat s o capturados usando eventos do Tealeaf poss vel aplicar os filtros de dimens o que est o associados ao conjunto de eventos do IBM Tealeaf cxOverstat Esses eventos s o usados para rastrear dados de usabilidade que s o encaminhados para o Tealeaf para captura Para alguns desses eventos
41. alhes em um relat rio para ajudar voc a analisar melhor as intera es do cliente com uma p gina da web Barra de Ferramentas de Zoom e o Navegador de P ginas Para um exame mais pr ximo dos dados de sobreposi o do IBM Tealeaf cxOverstat poss vel usar a barra de ferramentas para alterar o n vel de zoom Conforme necess rio poss vel reposicionar a porta de visualiza o sobre a p gina da sess o para permitir a revis o de partes com zoom da p gina exibida Cap tulo 4 Interface cxOverstat 45 atualmente Usando essas ferramentas em combina o poss vel examinar em detalhes qualquer rea de uma sobreposi o do IBM Tealeaf cxOverstat para obter uma an lise detalhada de atividades de usabilidade Os cones a seguir s o usados para controlar as ferramentas de zoom e navega o de p gina Tabela 6 Ferramentas de zoom e navegador de p gina cone Descri o Q cone de zoom Clique no cone de zoom para exibir o n vel de zoom N vel de zoom Use o n vel de zoom para aumentar ou diminuir progressivamente o tamanho da imagem que exibida Voc tamb m pode clicar nos cones e para aumentar ou diminuir a propor o de zoom Por padr o a propor o de zoom est configurada como 100 por cento de cone do navegador de p gina Use o navegador de p gina para rolar a imagem exibida para a porta de visualiza o ativa Alterando o Fator de Zoom
42. alor de dimens o no campo de procura Conforme voc digita o campo fornece uma lista de valores de dimens o IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat correspondentes que est o associados ao tipo de dimens o selecionado E poss vel selecionar valores de dimens o na lista atualizada 4 Clique em Segmento para enviar suas mudan as e atualizar a sobreposi o com os filtros selecionados Se voc n o desejar aplicar as mudan as clique em Cancelar Removendo um segmento de tipo de dimens o de uma sobreposi o poss vel remover um valor de dimens o segmentado espec fico ou um tipo de dimens o inteiro de um relat rio que tem segmenta o aplicada a ele Para remover um tipo de dimens o filtrado 1 Na barra de ferramentas na parte superior da tela de sobreposi o clique em Filtrar Nota Se voc estiver visualizando uma sobreposi o de an lise de compara o clique em Filtro ou segmento 2 Coloque o mouse sobre o tipo de dimens o que voc deseja remover das configura es de filtro 3 Clique no X vermelho ao lado do tipo de dimens o para remov lo de suas configura es de filtro 4 Depois que voc tiver removido qualquer configura o de filtro indesejada clique em Aplicar para enviar suas mudan as e atualizar a sobreposi o Para remover um valor da dimens o segmentado consulte Removendo filtros de valor de dimens o de uma sobreposi o na p gina 41 Removendo
43. am Dimens es Baseadas em Objetivo ainda avaliam e disparam normalmente Os resultados da avalia o do evento n o s o gravados no banco de dados ou nos ndices de procura at o fim da sess o Os eventos de GBD podem ser usados como blocos de constru o para outros eventos entre o disparo e o fim da sess o Eles se comportam normalmente exceto que as Dimens es Baseadas em Objeto n o devem ser referenciadas Dimens es As Dimens es Baseadas em Objeto n o s o totalmente avaliadas at o fim da sess o At o fim da sess o essas dimens es s o valores NULL Nota N o fa a refer ncia ao valor de uma Dimens o Baseada em Objetivo em outro evento Os valores s o sempre NULL Mesmo para outros eventos de Fim de Sess o n o poss vel garantir que os valores da dimens o estejam preenchidos no momento em que outro evento for avaliado Ainda poss vel registrar nulos para as dimens es que est o associadas a outros eventos de Fim de Sess o Alertas Como os alertas n o usam dimens es os alertas que s o disparados em eventos de GBD s o gerados no momento em que o evento disparado em vez de no momento da publica o do evento Atributos da Sess o Os atributos da sess o definidos pelo usu rio que fazem refer ncia a esses eventos de GBD de refer ncia s o atualizados no momento em que o evento disparado em vez de no momento da publica o do evento Quando um evento publicado o ndic
44. am processadas voc dever atrasar a tabula o de outro evento que controla procura falha ao concluir at o fim da sess o Dessa forma poss vel definir os eventos atuais para medir a efitividade de metas de neg cios na sess o Vis o Geral Com Dimens es Baseadas em Objetivo os eventos s o disparados quando eles ocorrem ainda que os dados n o sejam publicados na sess o at o fim da sess o de modo que todos os dados necess rios para avaliar corretamente o evento sejam tabulados Os eventos que s o configurados para serem avaliados no fim da sess o n o s o publicados at esse momento No fim da sess o o ltimo valor conhecido para cada dimens o novamente preenchido para as ocorr ncias de eventos anteriores na sess o Por exemplo o evento que identifica quando um usu rio visita o carrinho de compras ocorre na ocorr ncia 6 mas existem refer ncias a dados dimensionais preenchidos por este evento antes na sess o nas ocorr ncias 2 e 4 poss vel configurar o evento para captur lo corretamente na ocorr ncia 6 e em seguida aplicar os valores dimensionais novamente na sess o Na seguinte imagem poss vel ver os valores detectados para esse evento e essa dimens o em uma sess o no Testador de Evento Cap tulo 5 Criando Eventos para cxOverstat 57 58 Select Session Select Events Select Hit Attributes View Results Selected Session Replay Re Replay Results by Event Hit Attribute Hit
45. anela do navegador do visitante por meio de Mapas de aten o Limita es H limita es para o uso do IBM Tealeaf cxOverstat com IBM Tealeaf RealiTea Viewer cxReveal sess es m veis e sess es ativas RTV Nota Os recursos do IBM Tealeaf cxOverstat n o est o dispon veis por meio do IBM Tealeaf Visualizador RealiTea O IBM Tealeaf Visualizador RealiTea um aplicativo independente instalado separadamente em reas de trabalho do Windows Consulte Manual do Usu rio do RealiTea Viewer RTV no Manual de Usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer cxReveal Nota Os usu rios do IBM Tealeaf cxReveal n o podem acessar as sobreposi es do IBM Tealeaf cxOverstat por meio da Reprodu o Baseada em Navegador Para usar o IBM Tealeaf cxOverstat voc deve ter uma conta do usu rio do IBM Tealeaf 2 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat cxImpact que esteja configurada para permitir o acesso Reprodu o Baseada em Navegador Consulte Administra o do Usu rio CX no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Sess es M veis Para sess es m veis o IBM Tealeaf cxOverstat possui as seguintes limita es O IBM Tealeaf cxOverstat n o suporta a captura de sess es m veis que s o iniciadas a partir de aplica es m veis nativas Quando as sobreposi es do IBM Tealeaf cxOverstat s o exibidas a apar ncia de dispositivo m vel que mostrada na reprodu o est desativada
46. as de clique e ajuda instant nea de cada navegador usado para visualizar a p gina da web Nesse cen rio voc pode aplicar segmentos de valor de dimens o sobreposi o E poss vel selecionar at seis tipos de navegador para os valores de dimens o Essa combina o de m tricas e valores de dimens o selecionados seria igual ao m ximo de 12 itens que podem ser exibidos na sobreposi o Para obter mais informa es sobre dimens es e como elas s o usadas no cxOverstat consulte Vis o Geral de Dimens es na p gina 4 Para segmentar um valor de dimens o em uma sobreposi o de an lise de compara o do cxOverstat 1 Na barra de ferramentas na parte superior da tela de sobreposi o clique em Filtro ou segmento 2 Selecione o tipo de dimens o que voc deseja segmentar no relat rio Apenas as dimens es que est o associadas aos eventos que est o capturando dados para a sobreposi o est o dispon veis para sele o Consulte Criando Eventos para cxOverstat no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Nota Voc pode inserir um tipo de dimens o no campo de procura Conforme voc digita o campo fornece uma lista de tipos de dimens o correspondentes E poss vel selecionar um nome de dimens o na lista atualizada 3 Selecione os valores de dimens o que voc deseja filtrar S o listados os valores de dimens es que est o dispon veis para o tipo de dimens o Nota E poss vel inserir um v
47. as dimens es j est o associadas a eles Essas dimens es est o dispon veis por meio das sobreposi es do IBM Tealeaf cxOverstat e E poss vel aplicar at oito dimens es a uma sobreposi o e Para obter informa es adicionais sobre os eventos e as dimens es do IBM Tealeaf cxOverstat consulte Criando Eventos para cxOverstat no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Talvez voc tenha interesse em associar mais dimens es com os eventos do IBM Tealeaf cxOverstat de modo que possa filtrar suas sobreposi es por outras informa es contextuais e Para obter informa es adicionais sobre como criar dimens es consulte Guia Dimens es TEM no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Dimens es Padr o Por padr o as seguintes dimens es s o aplicadas como um filtro de dimens o a relat rios e procuras de drill down Nota Esses filtros de dimens o n o s o vis veis na exibi o 1 Etapa ScreenView 2 Etapa URL do ScreenView e Sea URL de ScreenView n o for fornecida na p gina atual o valor ser obtido do valor v lido anterior 3 Quaisquer dimens es que potencializem a sobreposi o selecionada e Consulte Criando Eventos para cxOverstat no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Cap tulo 2 Instala o e configura o do cxOverstat Se voc estiver instalando o IBM Tealeaf cxOverstat em um novo sis
48. assado o mouse em uma p gina A sobreposi o An lise de Link mostra a popularidade relativa de links a qual informa aos desenvolvedores da web sobre quaisquer decis es de alterar o layout de uma p gina espec fica ou da navega o geral para o aplicativo da web Para obter mais informa es consulte Sobreposi o de an lise de link na p gina 17 An lise de compara o A sobreposi o de an lise de compara o permite que voc identifique visualmente a intera o do cliente com uma p gina da web e crie relat rios customizados filtrando as m tricas capturadas e segmentando os dados de dimens o na sobreposi o Voc pode criar um nico relat rio que exiba os padr es de duas m tricas ou criar um relat rio mais detalhado que compare como diferentes grupos de usu rios est o interagindo com a p gina da web e identificar qualquer problema de usabilidade que possa impactar um segmento de usu rio espec fico Para obter mais informa es consulte Sobreposi o de an lise de compara o na p gina 20 Tabela 2 Sobreposi es do cxOverstat continua o Sobreposi o do cxOverstat Descri o Mapa de Utiliza o Uma sobreposi o de mapa de utiliza o identifica as regi es de uma p gina em que os visitantes clicam ou passam o mouse independentemente de haver algo no qual clicar ou n o Os mapas de utiliza o fornecem um meio til de identificar falhas de u
49. avegadores mais restritiva que os navegadores suportados para acesso ao Portal do Tealeaf Consulte Cria o de Log no Portal do Tealeaf no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Antes de come ar a usar o IBM Tealeaf cxOverstat voc deve instalar a solu o JavaScript do IBM Tealeaf Captura de UI j2 em seu servidor da web e incluir refer ncias para incluir o JavaScript em cada p gina que deseja monitorar em seu aplicativo da web Nota A inclus o de refer ncias JavaScript do IBM Tealeaf cxOverstat em seu aplicativo da web requer qualifica es de n vel de desenvolvedor e acesso ao aplicativo no servidor da web que voc est monitorando Consulte o Cap tulo 2 Instala o e configura o do cxOverstat na p gina 5 reunir dados Permitir um tempo decorrido para Antes de usar os dados do IBM Tealeaf cxOverstat voc deve permitir que um per odo de tempo suficiente seja decorrido para que um conjunto significativo estatisticamente de dados de usabilidade seja reunido das sess es do visitante Esse per odo depende do volume de tr fego em seu aplicativo da web recomend vel reunir no m nimo 1000 cliques por p gina antes de usar os dados fornecidos pelo cxOverstat Implementa o Recomendada O Tealeaf recomenda que voc primeiro implemente o IBM Tealeaf cxOverstat em um ambiente de desenvolvimento ou teste Quando voc verifica a funcionalidade poss vel migrar a configura
50. bjeto tamb m exibem quantas vezes a ajuda instant nea do objeto foi ativada e em seguida ele foi clicado Usando a an lise de compara o A interface com o usu rio da an lise de compara o fornece a capacidade de customizar um relat rio que pode ser utilizado para isolar as intera es do usu rio com uma p gina da web Para acessar a an lise de compara o Ls 2 3 4 coletados Abra uma sess o na BBR Selecione uma p gina em que os dados do IBM Tealeaf cxOverstat s o Clique em Sobreposi es Selecione An lise de compara o Quando a sobreposi o de an lise de compara o for exibida voc poder customizar o relat rio da seguinte forma Aplicando um novo intervalo de datas para o relat rio consulte Alterando o Intervalo de Data na p gina 38 Alternando as m tricas que s o exibidas consulte Aplicando m tricas a um relat rio do cxOverstat na p gina 38 Aplicando limites s m tricas dispon veis consulte Alterando limites de m tricas na p gina 38 21 Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 22 e Segmentando os dados por tipos de dimens o e valores de dimens o consulte Segmentando valores de dimens o dentro de uma sobreposi o na p gina 25 e Filtrando os dados por tipos de dimens o e valores de dimens o consulte Filtrando valores de dimens o em uma sobreposi o na p gina 40 Vis o geral da legenda de an lise de c
51. bter as contagens corretas de eventos a serem exibidas na sobreposi o selecionada atualmente Atributos da Etapa cxOverstat Para facilitar o rastreamento de dados de usabilidade que s o enviados do UI Capture o Tealeaf fornece um conjunto de atributos de etapa para controlar essas informa es e Quando o IBM Tealeaf cxOverstat estiver licenciado e ativado esses atributos ser o ativados automaticamente e o Tealeaf estar controlando os dados de usabilidade Nota Se voc estiver licenciando o IBM Tealeaf cxOverstat para uma instala o existente do Tealeaf dever usar o Tealeaf Upgrader para instalar os objetos de evento do IBM Tealeaf cxOverstat Consulte Instala o e configura o do cxOverstat no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat Um atributo da etapa um atributo da ocorr ncia que est configurado para controlar valores que s o armazenados em dados JSON que s o enviados a partir de uma estrutura cliente Consulte Evento baseado em etapa no Manual do IBM Tealenf Event Manager Na guia Eventos esses atributos da etapa est o contidos nos Atributos da Etapa do Sistema Para obter mais informa es sobre os atributos de etapa que pertencem ao IBM Tealeaf cxOverstat consulte Propriedades JSON do Tealeaf no Guia de integra o de dados do IBM Tealeaf Client Framework Para obter mais informa es sobre todos os objetos de evento que s o fornecidos pelo Tealeaf consulte Refer n
52. cado para capturar seus dados Nota O valor de tempo padr o para registrar uma ajuda instant nea de um segundo poss vel alterar esse valor no SDK de Captura de UI Consulte o IBM Tealeaf Captura de UI Quick Start Guide para obter mais informa es Ajuda instant nea ao clique A ajuda instant nea para clique captura cada vez que o mouse foi passado sobre um objeto por mais de 1 segundo e em seguida o objeto foi clicado Nota O valor de tempo padr o para registrar uma ajuda instant nea de um segundo poss vel alterar esse valor no SDK de Captura de UI Consulte o IBM Tealeaf Captura de UI Quick Start Guide para obter mais informa es Tempo m dio de ajuda instant nea Tempo m dio de ajuda instant nea captura o tempo m dio que a ajuda instant nea de um objeto fica ativa sem ele ser clicado A unidade de tempo medida em segundos Os dados do objeto tamb m exibem quantas vezes a ajuda instant nea do objeto foi ativada Nota O valor de tempo padr o para registrar uma ajuda instant nea de um segundo poss vel alterar esse valor no SDK de Captura de UI Consulte o IBM Tealeaf Captura de UI Quick Start Guide para obter mais informa es Tempo m dio de ajuda instant nea para clique A m dia de ajuda instant nea ao clique captura o tempo m dio que a ajuda instant nea de um objeto fica ativa antes de ele ser clicado A unidade de tempo medida em segundos Os dados do o
53. ce cxOverstat na p gina 37 Sobreposi o de mapa de utiliza o O cxOverstat fornece sobreposi es de mapa de utiliza o que podem ser utilizadas para identificar as regi es de uma p gina da web em que os visitantes interagem com a p gina Os mapas de utiliza o do cxOverstat podem ser usados para visualizar as reas de uma p gina em que os visitantes usam o dispositivo de apontamento para passar o mouse ou clicar O rastreamento desse comportamento do usu rio permite que voc veja onde os usu rios tendem a focalizar na p gina e identifique falhas no design da p gina Os mapas de utiliza o podem ser teis na identifica o de falhas no design da p gina Por exemplo se os visitantes est o clicando em itens que n o tenham links isso indica que h alguma expectativa que n o est sendo atendida pelo site Da mesma forma os visitantes que falham em clicar nos links apropriados indicam que o link n o est projetado ou posicionado adequadamente na p gina O cxOverstat pode ser usado para criar os seguintes tipos de mapas de utiliza o e Mapa de utiliza o de cliques Fornece uma exibi o visual das reas em que os visitantes clicaram na p gina independentemente de haver qualquer link no qual clicar ou n o e Mapa de utiliza o de ajuda instant nea Fornece uma exibi o visual das reas nas quais o visitante usou o dispositivo de apontamento para passar o mouse sobre a p gina quer eles tenham
54. cia de objeto de evento padr o do Tealeaf no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Eventos cxOverstat 52 Os eventos de usabilidade requerem dados dimensionais para que funcionem corretamente Os eventos a seguir s o fornecidos pelo Tealeaf para o IBM Tealeaf cxOverstat e associado a cada um desses eventos est um conjunto de dimens es pr configuradas Na guia Eventos esses eventos est o contidos nos Eventos da Etapa do Sistema e Os eventos de bloco de constru o n o s o totalmente exibidos no Portal Por padr o os eventos de blocos que n o s o de constru o para o IBM Tealeaf cxOverstat s o configurados para serem exibidos no Portal para fins de procura e relat rio No entanto eles s o configurados para n o serem exibidos nas listas de sess es do Portal o que inclui QuickView e a Lista de P ginas Como poss vel modificar as defini es de eventos para exibi las nessas visualiza es prov vel que elas sejam exibidas em cada sess o e deste modo confundam a exibi o Consulte Guia Eventos do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Nota Exceto para incluir ou remover dimens es criadas n o edite esses Eventos da Etapa do Sistema N o edite as defini es de eventos ou remova quaisquer das dimens es listadas para cada evento Eventos Prim rios do Relat rio Os eventos a seguir s o os eventos prim rios que s o utilizados
55. cios di rias Para ilustr los da forma mais completa poss vel os exemplos podem incluir nomes de indiv duos empresas marcas e produtos Todos estes nomes s o fict cios e qualquer semelhan a com nomes e endere os utilizados por uma empresa real mera coincid ncia LICEN A DE COPYRIGHT IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Estas informa es cont m programas aplicativos de amostra no idioma de origem as quais ilustram t cnicas de programa o em diversas plataformas operacionais O Cliente pode copiar modificar e distribuir estes programas de exemplo sem a necessidade de pagar IBM com objetivos de desenvolvimento utiliza o marketing ou distribui o de programas aplicativos em conformidade com a interface de programa o de aplicativo para a plataforma operacional para a qual os programas de exemplo s o criados Esses exemplos n o foram completamente testados sob todas as circunst ncias Quanto a esses programas a IBM entretanto n o pode garantir ou deixar subentendido sua confiabilidade capacidade de manuten o ou funcionamento Os programas de amostra s o fornecidos no estado em que se encontram sem garantia de tipo algum A IBM n o deve ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes de uso dos programas de amostra Marcas Registradas IBM o logotipo IBM e ibm com s o marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp registradas em v rios pa ses n
56. ddressEnt Deltas ee 100 30 2 WC ShoppingCartaddressEnt E 69 6 WC ShoppingCartaddressEnt TR 100 WC ShoppingCartaddressEnt 100 1l WC ShoppingCas 45 8 0 WC ShoppingCartaddressEnt To s00 34 8 WC ShoppingCartaddressEnt 45 6 0 WC ShoppingCartaddressEnt E 89 8 0 WC ShoppinaCartAddressEnt Totals based on 35 790 counts 32 Completion 68 Drop off m O relat rio exibe a porcentagem de conclus o de cada campo poss vel passar o mouse sobre o campo para visualizar o n mero exato de usu rios que continuaram no pr ximo campo e o n mero de usu rios que abandonaram o formul rio antes de passarem para o pr ximo campo O campo com a taxa de desist ncia mais alta exibido em texto vermelho em negrito Nota O delta de cada campo a taxa de desist ncia do campo e representa o n mero de usu rios que continuaram do campo anterior mas sa ram da p gina sem passar para o pr ximo campo Nota Se o padr o de um relat rio Funil de Formul rio parecer irregular e n o afunilar da parte superior inferior prov vel que os usu rios estejam ignorando campos de formul rio na p gina Se voc remover campos de formul rio ignorados do relat rio o padr o do relat rio afunilar da parte superior inferior O relat rio tamb m exibe as taxas de conclus o e de desist ncia do formul rio inteiro Essas informa es podem ajudar a otimizar um form
57. do elementos de an lise de link na p gina 40 Filtrando os dados por tipos de dimens o e valores de dimens o consulte Filtrando valores de dimens o em uma sobreposi o na p gina 40 Usando An lise de Link A An lise de Link est dispon vel na BBR ao visualizar uma p gina que foi configurada para capturar os dados de cxOverstat Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 17 Para acessar a An lise de Link 1 Abra uma sess o na BBR 2 Selecione uma p gina em que os dados do IBM Tealeaf cxOverstat s o coletados 3 Clique em Sobreposi es 4 Selecione An lise de Link A sobreposi o An lise de Link aprimora a sobreposi o do mapa de utiliza o com dados quantitativos que indicam a porcentagem de cliques de cada objeto fixado com alfinete na p gina em compara o com o n mero total de todos os cliques da p gina First Previous Request Response MRES Q E 01 01 2013 07 22 2013 Filter by data lt Add Dimension gt Show Clckrate Apply D 4 07 a Clickrate 3 38 clicks 1 1K Total 9 Hover rate 1 x 0 z 4 E 382 Total vi click 225 0 Tree ara Avg hover time 00 04 65 aa 00 00 5 Avg hover to dick ds 1h ED Figura 3 Sobreposi o An lise de Link Na sobreposi o de an lise de link uma tacha mostrada ao lado dos objetos que s o clicados ou nos quais passado o mouse por uma porcentagem estatisticamente significati
58. do IBM Tealeaf cxOverstat em cada p gina da web desejada para capturar dados do cxOverstat A inclus o de refer ncias JavaScript do IBM Tealeaf cxOverstat em seu aplicativo da web requer acesso ao aplicativo no servidor da web que voc est monitorando Para obter mais informa es sobre o desenvolvimento de refer ncia JavaScript do IBM Tealeaf cxOverstat consulte Implementa o de JavaScript do cxOverstat na p gina 8 Efetue login no Tealeaf Portal e clique em Configurar gt Gerenciador de eventos No Gerenciador de eventos edite a dimens o Etapa URL ScreenView Certifique se de que Valores a serem registrados esteja configurado como Somente lista de desbloqueio em seguida crie uma lista de desbloqueio para a dimens o Somente lista de desbloqueio a configura o padr o para a op o Valores a serem registrados Uma lista de desbloqueio ajuda a controlar a quantidade de dados do cxOverstat que registrada Para obter mais informa es sobre como criar uma lista de desbloqueio consulte o Manual do IBM Tealeaf CX Event Manager Selecione os eventos e dimens es relacionados ao cxOverstat que voc deseja controlar Para obter mais informa es sobre como criar e configurar eventos consulte o Manual do IBM Tealeaf Event Manager Ap s o procedimento de instala o ser conclu do um per odo de tempo suficiente deve decorrer para que um conjunto significativo estatisticamente de dados de usabilidade seja re
59. e Relat rios cxOverstat Modelos de Grupos de Relat rios cxOverstat Rastreando outros Eventos de Usabilidade Relat rio E Dimens es Baseadas em m Objetivo Vis o Geral Eventos de GBD Dimens es de GBD e Grupos de Relat rios Cap tulo 6 Informa es de resolu o de problemas do docxOverstat Cria o de Log Cap tulo 7 Documenta o e ajuda do IBM Tealeaf Avisos Marcas Registradas E Considera es de Pol tica de Privacidade 40 42 43 44 44 45 45 46 47 49 49 50 50 50 50 a51 52 52 53 a Da 54 55 55 57 s57 57 57 60 60 61 63 65 67 69 69 iii iv IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat O IBM Tealeaf cxOverstat permite a revis o dos comportamentos agregados de todos os visitantes em seu aplicativos da web Por meio do navegador da web poss vel revisar os mapas de utiliza o os mais clicados e os dados do formul rio de visitantes ao seu aplicativo da web sobre um conjunto de datas configurado permitindo a an lise repleta de insights do que est realmente ocorrendo em cada p gina do seu site O Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat fornece informa es sobre como instalar configurar e usar o produto IBM Tealeaf cxOverstat vi IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Cap tulo 1 Vis o Geral do cxOverstat Com
60. e de procura preenchido com o valor do evento e os valores da dimens o relacionados Se a dimens o estiver configurada para publica o atrasada e o evento for publicado imediatamente ent o o ndice de procura ser preenchido com o valor do evento correto enquanto todas as Dimens es Baseadas em Objetivo ser o registradas com valores NULL Ao for ar o evento e a dimens o a serem publicados no fim da sess o os valores corretos para o evento e a dimens o ser o registrados para indexa o Nota O prop sito de eventos Baseados em Objetivo suportar a avalia o de dimens es posteriormente Como resultado todos os eventos que usam Dimens es Baseadas em Objetivo devem ser publicados no fim da sess o Ativando Dimens es Baseadas em Objetivo Para cada Servidor de Processos as Dimens es Baseadas em Objetivo s o ativadas por padr o Quando ativado um Servidor de Processos detecta as configura es GBD em eventos e dimens es e publica os dados de acordo Cap tulo 5 Criando Eventos para cxOverstat 59 60 As Dimens es Baseadas em Objetivo s o ativadas por meio da configura o bruta de cada Caixa Consulte Configurando a caixa CX no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX Todos os eventos do IBM Tealeaf cxOverstat s o configurados automaticamente para publica o atrasada e Consulte o Eventos de GBD Em dimens es individuais que fazem parte de grupos de relat rios do IBM Tealeaf cxOverstat
61. e de visualiza o da sess o direita do nome do campo 3 Depois de clicar no cone de visualiza o da sess o selecione Visualizar Sess es Completas ou Visualizar Sess es Abandonadas Dependendo das informa es enviadas para o formul rio apenas um tipo de sess o pode estar dispon vel para um campo de formul rio espec fico Para obter informa es sobre os requisitos de cada tipo de sess o consulte Visualizando Sess es Completas e Visualizando Sess es Abandonadas Na Lista de Sess es poss vel analisar ou reproduzir as sess es Visualizando Sess es Abandonadas Para obter um campo selecionado poss vel gerar um conjunto de sess es que atendam aos seguintes crit rios para o intervalo de data especificado 1 O primeiro campo de formul rio ativo est presente Valor da dimens o do ID de destino do campo de formul rio da primeira lista de desbloqueio 2 O campo de formul rio selecionado n o est presente Valor da dimens o do ID de destino do campo de formul rio selecionado da lista de desbloqueio Nota Se o formul rio contiver apenas um campo este relat rio n o estar dispon vel Nota Os filtros de dimens o podem ser aplicados a este relat rio Os relat rios gerados s o exibidos como um conjunto de sess es no Portal Visualizando Sess es Completas Para obter um campo selecionado poss vel gerar um conjunto de sess es que atendam aos seguintes crit rios para o i
62. eadas em Objetivo devem ser preenchidas por um atributo de evento ou de sess o N o poss vel preencher a dimens o a partir de um atributo da ocorr ncia Depois que uma Dimens o Baseada em Objetivo for salva n o ser poss vel alterar o modelo do grupo de relat rios com o qual ela est associada Depois que voc salvar sua defini o de evento n o ser poss vel alterar a publica o do evento Todos os eventos que usam uma dimens o GBD podem ser configurados para fim de publica o da sess o Consulte Guia Dimens es do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Cap tulo 6 Informa es de resolu o de problemas do docxOverstat Use a tabela de resolu o de problemas a seguir para encontrar solu es para problemas comuns com a instala o e configura o do cxOverstat A tabela a seguir lista a es corretivas para alguns dos problemas comuns que podem ocorrer depois de instalar e configurar o cxOverstat Tabela 11 cxOverstat Sintoma A op o de menu Sobreposi es na BBR n o pode ser selecionada ao visualizar uma p gina que tem o cxOverstat UI SDK ativado A o Certifique se de que o navegador que voc est usando para reproduzir a sess o suporte HTML5 Para obter uma lista de pr requisitos para usar o cxOverstat consulte Pr requisitos na p gina 5 Se voc estiver visualizando uma sess o m
63. elecionadas e Para obter informa es adicionais sobre essas dimens es consulte Criando Eventos para cxOverstat no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf e Para obter informa es adicionais sobre como selecionar dimens es no Construtor de Relat rio consulte Construtor de Relat rio do Tealeaf no Guia de Relat rio do IBM Tealeaf Nota Se voc recebeu links diretos para sess es de BBR ou n o tiver uma janela do navegador aberta para o aplicativo da web do Portal por outro motivo poder ser necess rio desativar o software para bloquear janelas de an ncio de pop ups em seu navegador da web para executar drill downs no aplicativo do Portal Para obter informa es adicionais consulte a documenta o do seu navegador da web Vis o geral de filtros e segmenta o de dimens o Filtros e segmenta o de dimens o podem ser usados para customizar os dados que s o exibidos em um relat rio Filtragem de dimens o poss vel filtrar as dimens es de qualquer sobreposi o do cxOverstat para remover um conjunto de dados indesejados do relat rio A filtragem de dimens es de um relat rio pode tornar o relat rio mais f cil de entender e analisar Segmenta o de dimens o poss vel segmentar dimens es em uma sobreposi o de an lise de compara o do cxOverstat para identificar segmentos de dados espec ficos em um relat rio A segmenta o das dimens es em um relat rio pode fornecer mais det
64. enciado dispon vel s o fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM do Contrato de Licen a de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equivalente Os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado Portanto os resultados obtidos em outros ambientes operacionais poder o variar significativamente Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em n vel de desenvolvimento e n o h garantia de que estas medidas ser o as mesmas em sistemas dispon veis em geral Al m disso algumas medidas podem ter sido estimadas por meio de extrapola o O resultado real pode variar Os usu rios deste documento devem verificar os dados aplic veis para seu ambiente espec fico As informa es sobre produtos n o IBM foram obtidas junto aos fornecedores dos respectivos produtos seus an ncios publicados e outras fontes dispon veis publicamente A IBM n o testou estes produtos e n o pode confirmar a precis o de seu desempenho compatibilidade nem qualquer outra reivindica o relacionada a produtos n o IBM D vidas sobre os recursos de produtos n o IBM devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores Todas as instru es relativas orienta o ou inten o futura da IBM est o sujeitas a altera es ou retiradas sem aviso pr vio e representam apenas metas e objetivos Estas informa es cont m exemplos de dados e de relat rios usados em opera es de neg
65. ens es e como elas s o usadas no cxOverstat consulte Vis o Geral de Dimens es na p gina 4 Para filtrar um valor de dimens o em uma sobreposi o do cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat 1 Na barra de ferramentas na parte superior da tela de sobreposi o clique em Filtrar Se voc estiver visualizando uma sobreposi o de an lise de compara o clique em Filtro ou segmento 2 Selecione o tipo de dimens o que voc deseja filtrar Apenas as dimens es que est o associadas aos eventos que est o capturando dados para a sobreposi o est o dispon veis para sele o Consulte Criando Eventos para cxOverstat no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Nota Voc pode inserir um tipo de dimens o no campo de procura Conforme voc digita o campo fornece uma lista de tipos de dimens o correspondentes E poss vel selecionar um nome de dimens o na lista atualizada 3 Selecione os valores de dimens o que voc deseja filtrar S o listados os valores de dimens es que est o dispon veis para o tipo de dimens o Nota poss vel inserir um valor de dimens o no campo de procura Conforme voc digita o campo fornece uma lista de valores de dimens o correspondentes que est o associados ao tipo de dimens o selecionado poss vel selecionar valores de dimens o na lista atualizada 4 Clique em Aplicar para enviar suas mudan as e atualizar a sobreposi o c
66. eposi o de an lise de formul rio 10 A sobreposi o de an lise de formul rio ajuda a avaliar a efic cia de um formul rio que permite aos visitantes inserir dados Com base nas m tricas acionadas por dados sobre tempo de perman ncia em campos espec ficos poss vel usar a sobreposi o de an lise de formul rio para avaliar se os visitantes ficam confusos com campos individuais e se eles est o encerrando um processo por causa do formul rio Nota Os dados que um cliente insere em um campo de formul rio n o s o capturados pelo IBM Tealeaf cxOverstat Os dados podem ser coletados como parte de outras solu es de captura do lado do cliente que voc pode ter implementado com seu aplicativo da web IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Usando An lise de Formul rio Para abrir a sobreposi o An lise de Formul rio 1 Abra uma sess o na BBR 2 Selecione uma p gina em que os dados do IBM Tealeaf cxOverstat s o coletados 3 Clique em Sobreposi es 4 Selecione An lise de Formul rio O relat rio An lise de Formul rio padr o exibe o relat rio Funil de Formul rio Para reposicionar o relat rio na sobreposi o clique e arraste a barra na parte inferior do relat rio para mov la de um lado para o outro da tela Na barra de ferramentas da parte superior poss vel aplicar filtros dimensionais sobreposi o exibida Consulte o Cap tulo 4 Interface cxOverstat
67. er navegador uma conta do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact que tenha permiss o para acessar a reprodu o baseada em navegador A reprodu o baseada em navegador usada para reproduzir sess es do visitante e pode ser usada para visualizar informa es relacionadas ao cxOverstat por meio de um conjunto de sobreposi es As sobreposi es do cxOverstat n o est o dispon veis no Visualizador RealiTea Nota O IBM Tealeaf cxOverstat n o suportado para usu rios que t m permiss o para usar apenas o IBM Tealeaf cxReveal Tabela 1 Pr requisitos do IBM Tealeaf cxOverstat continua o Pr requisitos do cxOverstat Descri o suportado Captura de UI j2 JavaScript Navegador da web com HIML5 Para visualizar as sobreposi es do IBM Tealeaf cxOverstat voc deve usar um navegador da web suportado E necess rio um navegador que tenha HTML5 ativado para visualizar dados relacionados ao cxOverstat Os seguintes navegadores da web s o suportados pelo cxOverstat e Microsoft Internet Explorer vers es de 8 a 10 e Firefox vers es 17 FESR e 22 e Chrome vers es de 17 a 28 Nota Os recursos de relat rio do IBM Tealeaf cxOverstat s o limitados pelos dados baseados em HTML5 que s o capturados pela Captura de UI j2 Para obter mais informa es consulte o Guia do IBM Tealeaf UI Capture j2 UIC 2 Nota O Portal do Tealeaf n o suporta acesso a partir de navegadores m veis Nota A lista de n
68. eres Dados de Usabilidade do cxOverstat Os dados do IBM Tealeaf cxOverstat s o enviados a partir da solu o IBM Tealeaf Captura de UI j2 ao ser ativada para o IBM Tealeaf cxOverstat Os dados do IBM Tealeaf cxOverstat s o fornecidos nos seguintes formatos Tipo Descri o An lise de compara o A sobreposi o de an lise de compara o fornece a capacidade de visualizar m tricas selecionadas de uma p gina da web e aplicar segmentos e filtros espec ficos para criar relat rios customizados Para obter mais informa es sobre esse recurso consulte Sobreposi o de an lise de compara o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat Mapeamento da Utiliza o Identifica regi es em uma p gina ou ScreenView em que os visitantes clicam independentemente se um objeto foi selecionado Para obter mais informa es sobre esse recurso consulte Usando mapas de utiliza o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat Mapeamento de Aten o Identifica as regi es em uma p gina ou ScreenView que s o mais frequentemente exibidas na janela do navegador do visitante e Para obter mais informa es sobre esse recurso consulte Usando mapas de aten o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat 49 50 Formul rio Identifica as atividades do visitante em formul rios em uma p gina ou ScreenView e Para obter mais informa es sobre esse recurso consulte Usando an lise de formul rio
69. filtrado consulte Removendo um filtro de tipo de dimens o de uma sobreposi o Cap tulo 4 Interface cxOverstat 41 42 Para remover um valor de dimens o filtrado 1 Na barra de ferramentas na parte superior da tela de sobreposi o clique em Filtrar Nota Se voc estiver visualizando uma sobreposi o de an lise de compara o clique em Filtro ou segmento 2 Clique no tipo de dimens o que cont m o valor de dimens o que deve ser removido de suas configura es de filtro Um cone de filtro exibido ao lado de qualquer tipo de dimens o que cont m um valor de dimens o filtrado 3 Na lista de valores de dimens o cancele a sele o de qualquer valor de dimens o que voc deseja remover das configura es de filtro 4 Depois que voc tiver removido qualquer configura o de filtro indesejada clique em Aplicar para enviar suas mudan as e atualizar a sobreposi o Segmentando valores de dimens o dentro de uma sobreposi o E poss vel segmentar valores de dimens o em uma sobreposi o de an lise de compara o do cxOverstat Voc pode incluir segmentos de valor de dimens o em uma sobreposi o de an lise de compara o para isolar valores de dimens o espec ficos no relat rio Nota Uma combina o de at 12 m tricas selecionadas dimens o ou valores de dimens o pode ser exibida em uma sobreposi o de an lise de compara o Por exemplo voc pode querer ver as m tric
70. forma es No exemplo a seguir o aplicativo da web tealeaf com foi projetado para solicitar aos visitantes para que fa am consultas sobre produtos Tealeaf e entrem em contato com a Tealeaf para obter informa es adicionais Um mapa de utiliza o gerado para analisar os comportamentos dos visitantes na p gina inicial http www tealeaf com 30 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Ytealeaf an IBM Company Experience Your Customer See your digital channels through the eyes of your customers Tealeaf solutions allow you to experience your web and mobile business as your customers dal Figura 6 Exemplo de Mapa de Utiliza o Observa es e A rea de conte do prim ria a barra de ferramentas Descobrir CEM e a grande imagem no meio da p gina e A maioria dos cliques na p gina no entanto est na barra de navega o superior que s o consideradas op es secund rias e Mais abaixo na p gina o n mero e a intensidade dos mapas de utiliza o diminuem An lise As observa es acima podem ser causadas por padr es de varredura na qual o usu rio t pico verifica a p gina da web em um padr o F a partir do banner No entanto como a barra de navega o superior Descobrir CEM fica muito baixa na p gina os usu rios podem confundir a barra de navega o com o conte do prim rio abaixo dela O posicionamento relativo da navega o pode ser diminuir a partir da mensagem
71. im2 www straussandplesser com TLDim3 store TLDim4 206 169 17 19 TLDim5 TLT NULL TLDim6 TLT NULL TLDim7 TLT NULL TLDim8 TLT NULL Para a combina o evento dimens o listada TLFID 3591 o valor do evento TLFactValue registrado para o evento Pesquis vel Abaixo do valor do evento cada valor de dimens o poss vel listado nos formul rios hash TLDimHash e padr o TLDim Os valores de dimens o hash s o armazenados para suportar procura por valores da dimens o com mais de 32 caracteres Consulte Procurando dados da sess o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact e Para obter mais informa es sobre visualiza o da solicita o na BBR consulte Reprodu o baseada no navegador CX no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact e Para obter mais informa es sobre os dados que s o armazenados para eventos e dimens es na solicita o consulte a se o TLFID_ em RealiTea Viewer Visualiza o da solicita o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Cap tulo 5 Criando Eventos para cxOverstat 51 Banco de Dados Os dados de usabilidade s o armazenados como contagens de eventos dos eventos de usabilidade predefinidos Esses dados s o armazenados no banco de dados de Relat rio como dados de evento normal Quando uma p gina ou uma ScreenView para a qual dados de usabilidade armazenados s o exibidos na BBR o aplicativo consulta o banco de dados de Relat rio para o
72. imens es GBD n o s o pesquis veis e relat veis at ap s o fim da sess o se eles estiverem configurados para serem pesquis veis e relat veis na defini o de evento Diferen as de Eventos Fim de Sess o Um evento GBD pode ser disparado v rias vezes em uma sess o Um evento que est configurado para ser disparado no acionamento Fim de Sess o ocorrer apenas uma vez no fim da sess o Como resultado o evento Fim de Sess o n o conter nenhum contexto da ocorr ncia na qual ocorreu o evento GBD IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Publica o de Eventos O disparo de um evento e sua publica o s o diferentes Disparo Quando um evento avaliado para ser true ele considerado como disparar Na Caixa quando um evento dispara um marcador para o evento armazenado na ocorr ncia do evento em que ele foi avaliado Publica o Um evento considerado para ser publicado quando a Caixa torna o evento e seus dados registrados dispon veis para outros servi os do Tealeaf como indexa o de procura e coletor de dados Por padr o a Caixa publica um evento e seus dados dimensionais relacionados o mais breve poss vel ap s o seu disparo Com Dimens es Baseadas em Objetivo o evento e seus dados n o ficam dispon veis at o fim da sess o mesmo que o evento dispare normalmente conforme especificado O GBD afeta eventos e dimens es das seguintes maneiras Eventos Os eventos que us
73. irectory gt lLogsNTLPortal YYYYMMDD Iog em que YYYYMMDD um registro de data e hora Cap tulo 6 Informa es de resolu o de problemas do docxOverstat 63 64 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Cap tulo 7 Documenta o e ajuda do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece documenta o e ajuda para usu rios desenvolvedores e administradores Visualizando a documenta o do produto Toda a documenta o do produto IBM Tealeaf est dispon vel no website a seguir https tealeaf support ibmcloud com Use as informa es contidas na tabela a seguir para visualizar a documenta o do produto IBM Tealeaf Tabela 12 Obtendo ajuda Para visualizar Fa a isto Documenta o do produto No portal do IBM Tealeaf acesse gt Documenta o do produto Ajuda para uma p gina no Portal do IBM No portal do IBM Tealeaf acesse gt Ajuda Tealeaf para esta p gina Documentos dispon veis para produtos IBM Tealeaf Use a tabela a seguir para visualizar uma lista de documentos dispon veis para todos os produtos IBM Tealeaf Tabela 13 Documenta o dispon vel para produtos IBM Tealeaf Produtos IBM Tealeaf Documentos dispon veis IBM Tealeaf CX Guia de Vis o Geral do IBM Tealeaf Customer Experience e Guia do IBM Tealeaf CX Client Framework Data Integration e Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX e Manual do Injetor de Cookies do IBM Tealeaf CX e Gui
74. is o Geral de Dimens es na p gina 4 Para segmentar um valor de dimens o em uma sobreposi o de an lise de compara o do cxOverstat 1 Na barra de ferramentas na parte superior da tela de sobreposi o clique em Filtro ou segmento 2 Selecione o tipo de dimens o que voc deseja segmentar no relat rio Apenas as dimens es que est o associadas aos eventos que est o capturando dados para a sobreposi o est o dispon veis para sele o Consulte Criando Eventos para cxOverstat no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 25 26 Nota Voc pode inserir um tipo de dimens o no campo de procura Conforme voc digita o campo fornece uma lista de tipos de dimens o correspondentes E poss vel selecionar um nome de dimens o na lista atualizada 3 Selecione os valores de dimens o que voc deseja filtrar S o listados os valores de dimens es que est o dispon veis para o tipo de dimens o Nota poss vel inserir um valor de dimens o no campo de procura Conforme voc digita o campo fornece uma lista de valores de dimens o correspondentes que est o associados ao tipo de dimens o selecionado poss vel selecionar valores de dimens o na lista atualizada 4 Clique em Segmento para enviar suas mudan as e atualizar a sobreposi o com os filtros selecionados Se voc n o desejar aplicar as mudan as clique em Cancelar Removendo um segmento
75. is ou um relat rio pr configurado no Construtor de Relat rio Esses drill downs s o filtrados pelos dados do evento IBM Tealeaf cxOverstat e quaisquer filtros de dimens o aplic veis sobre o intervalo de data configurado IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat e Para obter informa es adicionais sobre as sobreposi es do IBM Tealeaf cxOverstat consulte Acessando sobreposi es do cxOverstat na p gina 10 e Consulte Construtor de Relat rio do Tealeaf no Guia de Relat rio do IBM Tealeaf e Para obter informa es adicionais sobre listas de sess es consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact e Para obter informa es adicionais sobre os eventos do IBM Tealeaf cxOverstat consulte Criando Eventos para cxOverstat no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Nota Quando voc realiza drill down em um Construtor de Relat rio o relat rio de exibi o segmentado por quaisquer dimens es aplic veis A segmenta o n o exibe nenhum valor inclu do na dimens o Se voc desejar ver os valores de uma dimens o clique e arraste a dimens o a partir do Segmento para o eixo X Nota Depois de fazer drill down em um relat rio do IBM Tealeaf cxOverstat nenhuma das dimens es do IBM Tealeaf cxOverstat estar o dispon veis para sele o no Seletor de Dimens o Essas dimens es s o usadas na defini o b sica do relat rio e j est o portanto s
76. linha que conhecida como dobra um delineador n tido entre o conte do que provavelmente visualizado e processado pelos visitantes e o conte do que n o Como Ele Funciona O IBM Tealeaf cxOverstat monitora as reas que s o estruturadas por seus visitantes e transmite as informa es coordenadas paralBM Tealeaf cxOverstat de forma peri dica Cada p gina dividida em incrementos de 10 pixels Para cada segmento o IBM Tealeaf cxOverstat rastreia por quanto tempo ele visualizado Esse tempo total ent o comparado m dia da p gina Com base no resultado calculado uma banda de cores apropriada exibida Quando os dados de aten o do IBM Tealeaf cxOverstat s o transmitidos para um navegador do usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat calculada a m dia de todos os dados e normalizada para as dimens es do navegador de destino Os dados de aten o que s o exibidos em um navegador s o semelhantes aos dados de aten o que s o exibidos em outro que est sendo usado em uma resolu o diferente de tela por exemplo Todos os dados existentes al m do fim da p gina medida que forem renderizados na BBR n o s o exibidos Visualizar Relat rio de Drill Down Usando a sobreposi o de mapa de aten o poss vel abrir um relat rio que cont m eventos e dimens es opcionais que controlam os dados do mapa de aten o no intervalo de data especificado 34 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu ri
77. lo de data Voc pode selecionar um novo intervalo no campo Sele o r pida ou especificar um intervalo de data clicando nos campos Data de in cio e Data de encerramento E poss vel inserir datas nos campos Data de in cio e Data de encerramento ou selecionar as datas em um calend rio 3 Clique em Aplicar para atualizar o relat rio com o novo intervalo de data Aplicando m tricas a um relat rio do cxOverstat Ao visualizar as sobreposi es An lise de link An lise de compara o e Mapas de utiliza o poss vel selecionar as m tricas a serem exibidas no relat rio Ao visualizar as sobreposi es An lise de link ou An lise de compara o poss vel selecionar qualquer combina o de cliques ajudas instant neas ajuda instant nea para cliques tempo m dio de ajuda instant nea ou tempo m dio de ajuda instant nea para clique Ao visualizar a sobreposi o Mapas de utiliza o poss vel aplicar apenas uma m trica por vez Para especificar quais m tricas s o exibidas no relat rio 1 Clique em M tricas na barra de ferramentas na parte superior da tela 2 Selecione cada m trica que voc deseja exibir no relat rio 3 Clique em Aplicar para aplicar suas sele es ao relat rio Alterando limites de m tricas Ao visualizar um relat rio de Mapa de utiliza o ou An lise de compara o voc pode alterar o limite das m tricas que s o exibidas no relat rio A mudan a dos limites das m
78. mb m poss vel inserir um valor num rico para os valores de limite inicial e final O aumento do valor inicial do limite possibilita eliminar valores inferiores da m trica da exibi o no relat rio A redu o do valor final do limite permite eliminar valores superiores da m trica da exibi o no relat rio 4 Clique em Aplicar para atualizar a sobreposi o com as novas configura es de limite Customizando elementos de an lise de link Ao visualizar um relat rio de an lise de link poss vel customizar a frequ ncia das m tricas que s o exibidas no relat rio Alterar a frequ ncia das m tricas que s o exibidas em um relat rio pode ajudar a identificar como os usu rios interagem com uma p gina da web Voc pode ajustar cada m trica para exibir a maioria das ocorr ncias menos ocorr ncias e tamb m especificar o n mero m ximo de elementos que s o exibidos no relat rio Por padr o as configura es de m trica s o agrupadas e podem ser editadas como um grupo As configura es para m tricas de cliques ajudas instant neas e ajuda instant nea para clique s o agrupadas e as configura es para m tricas de tempo m dio de ajuda instant nea e tempo m dio de ajuda instant nea para clique pertencem a um segundo grupo Um cone de bloqueio exibido ao lado de cada grupo de m tricas O cone exibe um status bloqueado quando as configura es para as m tricas dentro do grupo podem ser editadas como
79. na p gina 37 e Ao lado do filtro de dimens o clique no bot o Calend rio para alterar o intervalo de datas que s o exibidas nos dados da sobreposi o Consulte o Cap tulo 4 Interface cxOverstat na p gina 37 A sobreposi o An lise de Formul rio cont m tr s relat rios e Relat rio Funil de Formul rio e Relat rio de Tempo de Perman ncia na p gina 13 e Relat rio de Repeti es na p gina 15 Relat rio Funil de Formul rio O relat rio Funil de Formul rio mostra a porcentagem de visitantes que acessaram cada campo com base no n mero de visitantes que iniciaram o preenchimento do formul rio O n mero de visitantes que iniciou o preenchimento do formul rio definido como a contagem de entradas no primeiro campo de formul rio que n o est desativado Por exemplo se 500 visitantes visitaram uma p gina e 100 desses visitantes inseriram um valor no primeiro campo ativado em um formul rio ent o o valor 100 ser o denominador para os c lculos Se apenas 60 desses 100 visitantes conseguiram concluir o formul rio o valor de desist ncia ser de 40 e o valor de conclus o ser de 60 O seguinte gr fico um exemplo de um relat rio Funil de Formul rio Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 11 12 Start Replay First Previous Next Last Request Response BREEN Q 3 21 2013 6 3 2014 P Filter Form Funnel DwellTime Repeats Ee WC ShoppinaCarta
80. no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat Link Identifica links que s o selecionados com mais frequ ncia por visitantes em uma p gina ou ScreenView e Para obter mais informa es sobre esse recurso consulte Usando an lise de link no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat Esquema JSON Os dados de usabilidade s o enviados como um conjunto de objetos JSON a partir do cliente Para obter mais informa es sobre o esquema consulte Refer ncia de esquema de objeto JSON do Tealeaf no Guia de integra o de dados do IBM Tealeaf Client Framework Para obter mais informa es sobre as propriedades que pertencem ao IBM Tealeaf cxOverstat consulte Propriedades JSON do Tealeaf no Guia de integra o de dados do IBM Tealeaf Client Framework Cria o de Eventos de Usabilidade Para suportar o rastreamento e o registro de atividades de usabilidade em seu aplicativo da web o Tealeaf fornece um conjunto de objetos de evento para processar dados de usabilidade que s o enviados no formato JSON a partir da estrutura cliente Objetos cxOverstat Devem ser Ativados Al m de fornecer os recursos de relat rio e procura padr o os eventos do IBM Tealeaf cxOverstat tamb m s o usados pelo pr prio aplicativo de usabilidade Por exemplo quando o usu rio do Tealeaf escolhe a exibi o da sobreposi o de an lise de formul rio na Reprodu o Baseada em Navegador os componentes na BBR consultam o banco de dados de relat
81. novo local na tela 3 Solte o bot o principal do mouse ap s a legenda ser realocada para sua nova posi o na tela Legenda Altern ncia de legenda Identifica cada m trica que aplicada ao relat rio e seu s mbolo associado Os s mbolos a seguir s o usados para identificar as m tricas dispon veis e Cliques C rculo amp e Ajudas instant neas Quadrado EL e Ajuda instant nea para cliques Losango Tempo m dio de ajuda instant nea Pent gono Tempo m dio de ajuda instant nea para clique Tri ngulo Y Voc pode ocultar uma m trica individual do relat rio clicando na m trica que deseja ocultar Quando uma m trica oculta no relat rio a legenda atualizado por Removendo a cor do s mbolo ao lado da m trica e O texto da m trica cinza escuro Clique na m trica novamente para torn la vis vel no relat rio Oculta ou exibe todas as m tricas que s o listadas na legenda Esse recurso pode ser usado para ocultar todos os s mbolos relacionados m trica e tornar a p gina mais f cil de visualizar Clique na altern ncia de legenda para alternar entre exibir todas as m tricas selecionadas no relat rio ou ocultar todas as m tricas selecionadas do relat rio Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 23 24 Tabela 5 Descri o da legenda An lise de compara o continua o Fun o Descri o
82. ntante IBM Tealeaf Antes de usar o cxOverstat revise os pr requisitos e as limita es do cxOverstat Para obter mais informa es consulte Pr requisitos na p gina 5 e Limita es na p gina 2 Ao carregar uma sess o na BBR e em seguida selecionar uma sobreposi o do IBM Tealeaf cxOverstat a BBR exibir uma sobreposi o na parte superior da p gina atual Essa sobreposi o cont m informa es de usabilidade que s o reunidas de todas as sess es do visitante que s o capturadas pelo Tealeaf por v rios dias antes da data atual Barras de ferramentas do cxOverstat As sobreposi es do cxOverstat fornecem barras de ferramentas que podem ser usadas para modificar as informa es exibidas na sobreposi o A barra de ferramentas principal na parte superior da tela de sobreposi o do cxOverstat se adapta ao tipo de sobreposi o que voc est visualizando Dependendo da sobreposi o que voc est visualizando algumas ou todas as a es a seguir est o dispon veis Altere o intervalo de data para um relat rio Para obter mais informa es consulte Alterando o Intervalo de Data na p gina 38 e Altere as m tricas que s o exibidas Para obter mais informa es consulte Aplicando m tricas a um relat rio do cxOverstat na p gina 38 Filtre e segmente os dados na sobreposi o Para obter mais informa es consulte Vis o geral de filtros e segmenta o de dimens o n
83. ntervalo de data especificado 1 O primeiro campo de formul rio ativo est presente Valor da dimens o do ID de destino do campo de formul rio da primeira lista de desbloqueio 2 O campo de formul rio selecionado est presente Valor da dimens o do ID de destino do campo de formul rio selecionado da lista de desbloqueio Nota Os filtros de dimens o podem ser aplicados a este relat rio Os relat rios gerados s o exibidos como um conjunto de sess es no Portal Relat rio de Tempo de Perman ncia O relat rio de Tempo de Perman ncia exibe o tempo m dio de perman ncia em segundos para cada campo do formul rio O relat rio fornece informa es sobre cada campo na p gina em todos os formul rios na p gina O campo com o tempo de perman ncia mais alto exibido em texto vermelho em negrito Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 13 Form Funnel Dwell Time Repeats search q E 5 4 billina firstname 0 3 pi En billing lastname 0 3 5 11 billing compamny T 7 6 bn billing streeti Ei 3 65 billing city EE 5 6 biling region td H 3 5 billina postcode EE 14 5 billing telephone En 41 nm to Li 4 Averaged across counts alli mh Figura 1 Tempo de Perman ncia Nota Identificadores exclusivos devem ser fornecidos para cada objeto selecion vel na p gina Consulte Construindo Aplicativos da Web com o Tealeaf em Mente no IBM Tealeaf CX Installation Manual
84. ntos associados a essa m trica do relat rio Neste exemplo a Altern ncia de legenda ao lado de Ajudas instant neas clicada o que oculta todos os elementos da ajuda instant nea do relat rio A altern ncia de legenda vermelha quando alternada para desativada IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Clicks Browser Type Hovers Browser Type Hover to clicks Browser Type Segmentando valores de dimens o dentro de uma sobreposi o poss vel segmentar valores de dimens o em uma sobreposi o de an lise de compara o do cxOverstat Voc pode incluir segmentos de valor de dimens o em uma sobreposi o de an lise de compara o para isolar valores de dimens o espec ficos no relat rio Nota Uma combina o de at 12 m tricas selecionadas dimens o ou valores de dimens o pode ser exibida em uma sobreposi o de an lise de compara o Por exemplo voc pode querer ver as m tricas de clique e ajuda instant nea de cada navegador usado para visualizar a p gina da web Nesse cen rio voc pode aplicar segmentos de valor de dimens o sobreposi o poss vel selecionar at seis tipos de navegador para os valores de dimens o Essa combina o de m tricas e valores de dimens o selecionados seria igual ao m ximo de 12 itens que podem ser exibidos na sobreposi o Para obter mais informa es sobre dimens es e como elas s o usadas no cxOverstat consulte V
85. nua o Nome da Descri o Evento de Origem Dimens o Etapa A altura da porta de visualiza o da Etapa Tempo de Visualiza o Y do Altura da janela do navegador que explora as Mapa de Aten o de Usabilidade Porta de sobreposi es de usabilidade Visualiza o Dimens o inclui uma lista de de desbloqueio predefinida de valores Usabilidade para bucketing de fatias para relat rio Para obter mais informa es sobre as dimens es que pertencem ao IBM Tealeaf cxOverstat consulte Propriedades JSON do Tealeaf no Guia de integra o de dados do IBM Tealeaf Client Framework Para obter mais informa es sobre todos os objetos de evento que s o fornecidos pelo Tealeaf consulte Refer ncia de objeto de evento padr o do Tealeaf no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Grupos de Relat rios cxOverstat Com o IBM Tealeaf cxOverstat o Tealeaf fornece um conjunto de grupos de relat rio que cont m as dimens es do IBM Tealeaf cxOverstat fornecidas Esses grupos de relat rios s o predefinidos para conter apenas as dimens es necess rias para o IBM Tealeaf cxOverstat A seguinte lista exibe as dimens es Usabilidade Mapa de Aten o Usabilidade Clique Usabilidade An lise de Formul rio O Tealeaf recomenda a cria o de grupos de relat rios separados para uso com as dimens es do sistema do IBM Tealeaf cxOverstat e em seguida a inclus o de dimens es conforme necess rio Esses
86. o Usando a an lise de compara o Sobreposi o de mapa de utiliza o Usando Mapas de Utiliza o Sobreposi o de mapa de aten o Usando Mapas de Aten o Intensidade Analisando Mapas de Aten o Visualizar Relat rio de Drill Down Cap tulo 4 Interface cxOverstat Barras de ferramentas do cxOverstat Alterando o Intervalo de Data lt ERON o w nau 9 10 s10 I adi Eie 15 17 17 17 19 s 20 21 27 x27 33 33 34 34 34 37 sZ 38 Aplicando m tricas a um relat rio do cxOverstat 38 Alterando limites de m tricas 38 Customizando elementos de an lise de link Filtrando valores de dimens o em uma sobreposi o Segmentando valores de dimens o dentro de uma sobreposi o i Usando subsele o para definir uma regi o d foco Exportando dados de XOverstat Usando Drill Downs z Vis o geral de filtros e segmenta o dE dimens o Barra de Ferramentas de Zoom e o Navegador de P ginas s Alterando o Fator de Z m Usando o Navegador de P ginas Cap tulo 5 Criando Eventos para cxOverstat i Dados de Usabilidade do gOvi Esquema JSON Cria o de Eventos de Usabilidade Objetos cxOverstat Devem ser Ativados Dimens es Baseadas em Objetivo Armazenamento de Dados Atributos da Etapa cxOverstat Eventos cxOverstat Eventos Prim rios do Relat rio Eventos de Bloco de Constru o Dimens es cxOverstat Grupos d
87. o Navegador de P ginas clique no cone dentro dele Cap tulo 4 Interface cxOverstat 47 48 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Cap tulo 5 Criando Eventos para cxOverstat O IBM Tealeaf cxOverstat permite a captura de informa es de usabilidade da experi ncia da web do visitante conforme detectadas no cliente e transmitidas ao Tealeaf Essas informa es s o agregadas de forma an nima aos prop sitos do relat rio Nota O IBM Tealeaf cxOverstat um produto licenci vel separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX Para obter informa es adicionais entre em contato com seu representante Quando os JavaScripts do IBM Tealeaf cxOverstat s o implementados nas p ginas ou ScreenViews do seu aplicativo da web os dados de usabilidade como local X Y local relativo e ponto focal s o capturados e transmitidos ao Tealeaf Um conjunto de eventos fornecido projetado para capturar os dados de usabilidade Voc tem a op o de associar outros eventos s dimens es de usabilidade utilizando os modelos de grupos de relat rios que s o fornecidos pelo Tealeaf Nesta se o voc aprende mais sobre os dados de usabilidade que s o capturados para o IBM Tealeaf cxOverstat os objetos de dados que s o fornecidos pelo Tealeaf para registr los e outras possibilidades de evento para dados de usabilidade O comprimento m ximo para valores selecionados de texto para atributos e eventos de 256 caract
88. o SDK de Captura de UI Consulte o IBM Tealeaf Captura de UI Quick Start Guide para obter mais informa es Tempo m dio de Tempo m dio de ajuda instant nea captura o tempo m dio que a ajuda ajuda instant nea de um objeto fica ativa sem ele ser clicado A unidade de instant nea tempo medida em segundos Os dados do objeto tamb m exibem quantas vezes a ajuda instant nea do objeto foi ativada Nota O valor de tempo padr o para registrar uma ajuda instant nea de um segundo poss vel alterar esse valor no SDK de Captura de UI Consulte o IBM Tealeaf Captura de UI Quick Start Guide para obter mais informa es M dia de ajuda A m dia de ajuda instant nea ao clique captura o tempo m dio que a instant nea ao ajuda instant nea de um objeto fica ativa antes de ele ser clicado A clique unidade de tempo medida em segundos Os dados do objeto tamb m exibem quantas vezes a ajuda instant nea do objeto foi ativada e em seguida ele foi clicado Enquanto voc visualiza os dados do objeto poss vel colocar o mouse na margem direita de uma estat stica para exibir o cone de relat rio Clicar no cone de relat rio abre o Construtor de relat rio no qual poss vel criar um relat rio Para obter mais informa es sobre o construtor de relat rio consulte o Guia de relat rios do IBM Tealeaf Relocalizando Tachas Dependendo do n mero ou da localiza o das tachas pode ser dif cil analisar
89. o do cxOverstat Clique em Visualizar relat rio na barra de ferramentas para abrir o relat rio no construtor de relat rio do Tealeaf O relat rio cont m todos os eventos do Tealeaf que rastreiam informa es de aten o com quaisquer dimens es especificadas na sobreposi o que tamb m sejam especificadas no relat rio Nota Quando voc abre um relat rio de mapa de aten o no construtor de relat rio e O intervalo de data da sobreposi o aplicado ao relat rio O relat rio pode ser modificado e salvo conforme necess rio no Construtor de Relat rio do Tealeaf Consulte Construtor de Relat rio do Tealeaf no Guia de Relat rio do IBM Tealeaf Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 35 36 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Cap tulo 4 Interface cxOverstat Por meio da BBR poss vel acessar recursos que s o teis para analisar a usabilidade de qualquer p gina monitorada Recursos de an lise detalhada de usabilidade como mapa de utiliza o mapa de cliques an lise de link an lise de campo de formul rio e an lise de compara o est o dispon veis como sobreposi es na p gina atual agregando informa es de usabilidade que s o reunidas do seu aplicativo da web e armazenadas para recupera o integrada na Reprodu o Baseada em Navegador Nota O IBM Tealeaf cxOverstat um componente licenci vel separadamente do IBM Tealeaf CX entre em contato com seu represe
90. o mundo todo Outros nomes de produto e servi o podem ser marcas registradas da IBM ou outras empresas Uma lista atual de marcas registradas da IBM est dispon vel na Web em Copyright and trademark information em www ibm com legal copytrade shtml Considera es de Pol tica de Privacidade Produtos de software IBM incluindo solu es de software como servi o Ofertas de Software poder o usar cookies ou outras tecnologias para coletar informa es de uso do produto a fim de ajudar a melhorar a experi ncia do usu rio final para customizar intera es com o usu rio final ou para outros prop sitos Um cookie uma parte de dados que um website pode enviar ao navegador que pode ent o ser armazenado no computador como uma tag que identifica o computador Em muitos casos nenhuma informa o pessoal coletada por esses cookies Se uma Oferta de Software que estiver sendo usado permitir coletar informa es pessoais por meio dos cookies e de tecnologias semelhantes n s informaremos sobre os detalhes abaixo Dependendo das configura es implementadas esta Oferta de Software poder usar cookies persistentes e de sess o que far o a coleta de nome de usu rio do usu rio al m de outras informa es pessoais com o prop sito de gerenciamento de sess es usabilidade de usu rio melhorada ou outros prop sitos funcionais ou de rastreamento Esses cookies podem ser desativados mas a desativa o deles tamb m
91. odem conter imprecis es t cnicas ou erros tipogr ficos Periodicamente s o feitas altera es nas informa es aqui contidas tais altera es ser o incorporadas em futuras edi es desta publica o A IBM pode a qualquer momento aperfei oar e ou alterar os produtos e ou programas descritos nesta publica o sem aviso pr vio 67 68 Refer ncias nestas informa es a Web sites n o IBM s o fornecidas apenas como conveni ncia e n o representam de forma alguma um endosso a esses Web sites Os materiais contidos nesses Web sites n o fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utiliza o desses Web sites de inteira responsabilidade do Cliente A IBM pode utilizar ou distribuir as informa es fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obriga o para com o Cliente Licenciados deste programa que desejam obter informa es sobre este assunto com objetivo de permitir i a troca de informa es entre programas criados independentemente e outros programas incluindo este e ii a utiliza o m tua das informa es trocadas devem entrar em contato com Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Botafogo CEP 13001 970 Essas informa es podem estar dispon veis sujeitas aos termos e condi es adequados incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa O programa licenciado descrito nesta publica o e todo o material lic
92. om os filtros selecionados Voc poder clicar em Cancelar se n o desejar aplicar as mudan as Removendo um filtro de tipo de dimens o de uma sobreposi o poss vel remover um valor de dimens o filtrado espec fico ou um tipo de dimens o inteiro de um relat rio que tenha filtros aplicados a ele Para remover um valor de dimens o filtrado consulte Removendo filtros de valor de dimens o de uma sobreposi o Para remover um tipo de dimens o filtrado 1 Na barra de ferramentas na parte superior da tela de sobreposi o clique em Filtrar Nota Se voc estiver visualizando uma sobreposi o de an lise de compara o clique em Filtro ou segmento 2 Coloque o mouse sobre o tipo de dimens o que voc deseja remover das configura es de filtro 3 Clique no X vermelho ao lado do tipo de dimens o para remov lo de suas configura es de filtro 4 Depois de remover qualquer configura o de filtro indesejada clique em Aplicar para enviar suas mudan as e atualizar a sobreposi o Nota Se voc estiver visualizando uma sobreposi o de an lise de compara o clique em Filtrar para enviar suas mudan as e atualizar a sobreposi o Removendo filtros de valor de dimens o de uma sobreposi o poss vel remover um tipo de dimens o filtrado ou um valor de dimens o espec fico ou um tipo de dimens o inteiro de um relat rio que tem filtros aplicados a ele Para remover um tipo de dimens o
93. ompara o Voc pode usar uma legenda para ajustar como as m tricas s o exibidas quando voc visualiza uma sobreposi o de An lise de compara o A sobreposi o de An lise de compara o fornece uma legenda para ajudar voc a identificar as m tricas representadas em um relat rio E poss vel usar a legenda para e Identificar quais m tricas s o exibidos no relat rio e Tornar uma m trica vis vel ou invis vel no relat rio e Filtrar o relat rio por opacidade A imagem a seguir mostra um exemplo da legenda Title bar Legend toggle Legend Neste exemplo cliques ajudas instant neas ajuda instant nea para cliques tempo m dio de ajuda instant nea e tempo m dio de ajuda instant nea para clique s o ativados para o relat rio Para obter informa es sobre como aplicar uma m trica a um relat rio do cxOverstat consulte Aplicando m tricas a um relat rio do cxOverstat na p gina 38 H quatro partes principais da legenda An lise de compara o IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Tabela 5 Descri o da legenda An lise de compara o Fun o Descri o Barra de t tulo Use a barra de t tulo para arrastar a legenda para outro local na tela Para mover a legenda para outro local na tela 1 Coloque o mouse sobre a barra de t tulo 2 Pressione e mantenha pressionado o bot o principal do mouse em seguida use o mouse para arrastar a janela para um
94. os c lculos de porcentagem de conclus o Para cada campo de formul rio a contagem de destaques dividida por X retornando a porcentagem de conclus o Sobreposi o de an lise de link A sobreposi o An lise de Link exibe informa es num ricas sobre os links com os quais os visitantes interagem na p gina atual Essa sobreposi o til na avalia o da ordem e do posicionamento de links na p gina para garantir que esses visitantes est o sendo corretamente avisados para selecionar os objetos de maior usabilidade Tamb m poss vel exportar os dados para o construtor de relat rio para an lise adicional Nota Para uma p gina selecionada a sobreposi o An lise de Link n o conter dados at que pelo menos uma rea selecion vel na p gina seja clicada Quando a sobreposi o de an lise de link exibida voc pode customizar o relat rio da seguinte forma Aplicando um novo intervalo de datas para o relat rio consulte Alterando o Intervalo de Data na p gina 38 Alternando as m tricas que s o exibidas consulte Aplicando m tricas a um relat rio do cxOverstat na p gina 38 Customizando o tipo de frequ ncia e o n mero de elementos que s o exibidos para cada m trica Por exemplo voc pode configurar o relat rio para exibir a maioria das ocorr ncias menos ocorr ncias e tamb m especificar o n mero m ximo de elementos que s o exibidos no relat rio consulte Customizan
95. outro aplicativo ou banco de dados Quando voc estiver visualizando uma p gina da web ativada pelo cxOverstat de uma sess o do visitante na BBR poder exportar os dados de usabilidade do cxOverstat para um PDF ou para um arquivo XML do Microsoft Excel Voc pode ent o importar os dados do arquivo exportado para um aplicativo ou banco de dados para gerar relat rios preencher outro banco de dados ou compartilhar os dados com outra unidade de neg cios Para exportar dados do cxOverstat 1 No Tealeaf Portal visualize uma sess o na BBR Para obter mais informa es consulte o Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxReveal 2 Clique em uma p gina na sess o que est configurada para capturar dados do cxOverstat Se a p gina estiver ativada para usar o cxOverstat a p gina ser renderizada na BBR e a sele o Sobreposi es na barra superior estar ativada 3 Clique em Sobreposi es e selecione a sobreposi o do cxOverstat que voc deseja visualizar 4 Clique em Exportar dados em seguida selecione o tipo de dados para o qual deseja que os dados exportados sejam formatados Seu navegador solicita que voc abra o arquivo ou o salve Dependendo das sele es escolhidas ser poss vel visualizar os dados ou import los em outro aplicativo ou banco de dados Usando Drill Downs Dependendo da sobreposi o atual links drill down s o fornecidos para abrir uma lista de sess es que cont m todas as sess es aplic ve
96. rma es sobre todos os objetos de evento que s o fornecidos pelo Tealeaf consulte Refer ncia de objeto de evento padr o do Tealeaf no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Dimens es cxOverstat Para capturar dados do IBM Tealeaf cxOverstat para prop sitos de relat rios o Tealeaf fornece um conjunto de dimens es que s o usadas para armazenar dados de usabilidade do cliente Para localizar essas dimens es insira Etapa na caixa de texto de filtro na guia Dimens es Tabela 9 Dimens es do cxOverstat Nome da Dimens o Descri o Evento de Origem Etapa ScreenView Registra a Screenview mais recente para cada mensagem Screenview LOAD Etapa ScreenView BB Etapa URL do ScreenView Registra a URL mais recente para cada mensagem Screenview LOAD Etapa URL de ScreenView BB Etapa ID de Destino ID do objeto que est agindo Etapa ID de Destino de Usabilidade Tipo BB Etapa XY Relativo ao Destino Registra a posi o relativa da a o que baseada no objeto que est agindo Etapa XY Relativo ao Destino Etapa Fatia Focal de Usabilidade y Registra a fatia focal Y Dimens o inclui uma lista de desbloqueio predefinida de valores para bucketing de fatias para relat rio Etapa Fatia Focal de Usabilidade Y BB 54 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Tabela 9 Dimens es do cxOverstat conti
97. rovavelmente n o precisam de modifica o Tabela 8 Eventos de Bloco de Constru o Nome do Descri o Dimens es Padr o Evento Etapa Bloco de Constru o ltima da Nenhum ScreenView mensagem ScreenView LOAD BB Etapa URL Bloco de Constru o URL mais Nenhum do recente da mensagem ScreenView ScreenView LOAD BB Cap tulo 5 Criando Eventos para cxOverstat 53 Tabela 8 Eventos de Bloco de Constru o continua o Nome do Descri o Dimens es Padr o Evento Etapa Altura de Porta de Visualiza o Nenhum Altura da normalizada m n de Porta de Porta de Visualiza o ou altura de P gina Visualiza o Nota Esse evento pode ser revisado do Mapa de e modificado apenas em JavaScript Aten o de Usabilidade Etapa Fatia Bloco de Constru o Evento BB de Nenhum Focal de Fatia Focal para Dados de Usabilidade Usabilidade Y BB Nota Esse evento pode ser revisado e modificado apenas em JavaScript Etapa ID Bloco de Constru o Combina o ID Nenhum Tipo de de Destino e o Tipo de ID em uma Destino de nica sequ ncia Usabilidade Nota Esse evento pode ser revisado BB e modificado apenas em JavaScript e Para obter mais informa es sobre os eventos que pertencem ao IBM Tealeaf cxOverstat consulte Propriedades JSON do Tealeaf no Guia de integra o de dados do IBM Tealeaf Client Framework Para obter mais info
98. s Web Beacons e Outras Tecnologias 70 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Impresso no Brasil
99. sabilidade por exemplo se os visitantes estiverem clicando em um logotipo grande na parte superior da p gina pode representar uma expectativa de haver um link de volta para a p gina inicial do site Para obter mais informa es consulte Sobreposi o de mapa de utiliza o na p gina 27 Mapa de Aten o Um mapa de aten o exibe bandas de cores dentro da janela do navegador para identificar as reas que s o mais consistentemente mostradas para os visitantes da p gina Essas bandas de cores podem ser usadas para avaliar os objetos na p gina que s o colocados com mais frequ ncia na frente do visitante e aqueles que n o est o recebendo muita aten o Para obter mais informa es consulte Sobreposi o de mapa de aten o na p gina 33 Acessando sobreposi es do cxOverstat Voc pode exibir uma sobreposi o do cxOverstat enquanto est visualizando uma sess o na Reprodu o Baseada em Navegador BBR Para abrir uma sobreposi o do cxOverstat 1 Abra uma sess o na BBR 2 Selecione uma p gina na qual os dados do IBM Tealeaf cxOverstat s o capturados e enviados para o Tealeaf 3 No menu Sobreposi es selecione a sobreposi o que voc deseja ver Depois que uma sobreposi o for exibida ser poss vel usar a interface fornecida para customizar o relat rio Para obter mais informa es consulte Cap tulo 4 Interface cxOverstat na p gina 37 Sobr
100. stat pode controlar o n mero de vezes que um usu rio clicou em cada campos mais de uma vez usado um contador para cada campo para controlar quantas vezes mais um usu rio colocou o cursor no campo Por exemplo se um usu rio clicou em um campo 3 vezes o contador registrar 2 repeti es O relat rio de Repeti es exibe cada campo na p gina da web e quantas vezes a mais ap s o clique inicial cada campo foi clicado novamente Um alto n mero de cliques repetidos pode indicar um problema no campo ou nas instru es para ele O campo com o n mero mais alto de cliques exibido em texto vermelho em negrito No exemplo a seguir o relat rio Repeti es exibe a taxa de cliques m dia repetida para cada campo de formul rio capturado na p gina Cap tulo 3 Sobreposi es do cxOverstat 15 Form Funnel search Dell Time Repeats billing firstname billing lastname mM billina company billing streeti billinag city billing region id billina postcode billing telephone Averaged across counts lh lh Figura 2 Tempo de Perman ncia 16 Os nomes de cada campo s o definidos no objeto HTML do campo Nota Forne a identificadores exclusivos para cada objeto selecion vel na p gina Consulte Construindo Aplicativos da Web com o Tealeaf em Mente no IBM Tealeaf CX Installation Manual Os nomes de cada campo no formul rio s o exibidos com um gr fico de barras e o n mero de vezes a mais q
101. tat Manual do Usu rio do cxOverstat Consulte Guia Dimens es do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Rastreando outros Eventos de Usabilidade A solu o IBM Tealeaf Captura de UI j2 fornece mais dados de usabilidade que n o s o capturados nativamente pelo Tealeaf Especificamente poss vel criar mensagens de etapa customizada para enviar dados de interesse para voc pertencentes s atividades do cliente do seu aplicativo da web Consulte Evento baseado em etapa no Manual do IBM Tealenf Event Manager Relat rio Usando o viaTealeaf poss vel acessar um conjunto de relat rios que s o configurados para os dados de usabilidade que s o enviados para o Tealeaf Dimens es Baseadas em Objetivo Por padr o os eventos do Tealeaf e os objetos relacionados a eventos como dimens es s o registrados assim que ocorrem Essa responsividade imediata garante que a atividade do evento e os dados contextuais sejam capturados como uma captura instant nea do estado atual da sess o ou do aplicativo As Dimens es Baseadas em Objetivo permitem criar relat rios para serem segmentados com base em fatores que ocorrem ap s a ocorr ncia do evento real Por exemplo talvez voc queira controlar a contagem de usu rios que disparam uma procura em seu aplicativo da web e que falharam ao concluir uma transa o de compra Como n o poss vel avaliar esse evento de falha at que todas as ocorr ncias da sess o sej
102. tema a funcionalidade do IBM Tealeaf cxOverstat no Portal do Tealeaf ser ativada automaticamente por meio da chave de licen a Nota O IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript deve ser instalado e implementado por meio do seu servidor da web Consulte o Implementa o Recomendada na p gina 6 Nota Se voc estiver licenciando o IBM Tealeaf cxOverstat para um sistema Tealeaf existente dever executar o Tealeaf Upgrader aplicar sua licen a e em seguida escolher instalar o IBM Tealeaf cxOverstat o que permite acessar os objetos de eventos necess rios para a opera o correta Consulte Fazendo Upgrade do Software do Tealeaf em um Servidor no Manual de Upgrade do IBM Tealeaf CX Pr requisitos Para usar o IBM Tealeaf cxOverstat voc deve ter acesso reprodu o baseada em navegador um navegador suportado por HIMLS uma solu o JavaScript do UI Capture j2 instalado e tempo suficiente para permitir a coleta de dados de usabilidade significativos estatisticamente A tabela a seguir lista os pr requisitos que s o necess rios para usar o IBM Tealeaf cxOverstat Tabela 1 Pr requisitos do IBM Tealeaf cxOverstat Pr requisitos do cxOverstat Descri o IBM Tealeaf CX e cxImpact O IBM Tealeaf CX e cxImpact devem ser instalados e configurados Para obter mais informa es consulte o Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Acesso reprodu o baseada em Cada usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat deve t
103. tivas de marketing Acima de um fim de semana Em hor rios espec ficos durante o dia Ao analisar durante um per odo de destino poss vel obter insight sobre o comportamento do visitante em intervalos de tempos diferentes e o conte do de destino para grupos espec ficos Sobreposi o de mapa de aten o Um mapa de aten o fornece informa es visuais sobre as reas de sua p gina da web que s o estruturadas na janela do navegador Usando um mecanismo de banda de cores um mapa de aten o identifica as reas que s o exibidas mais consistentemente na janela do navegador do visitante Geralmente essa rea fica na parte superior de uma p gina e o IBM Tealeaf cxOverstat marca essas reas com uma banda de cor horizontal verde O IBM Tealeaf cxOverstat monitora a aten o no acesso vertical apenas todos os pontos na mesma banda horizontal s o marcadas na mesma cor A aten o horizontal n o suportada atualmente reas que s o menos exibidas consistentemente na janela do navegador s o marcadas com tons de cores em amarelo laranja e vermelho Nota Para uma p gina selecionada a sobreposi o Mapa de Aten o n o cont m dados at que a p gina seja visitada por pelo menos um visitante Usando Mapas de Aten o Um mapa de aten o fornece informa es visuais sobre as reas de sua p gina da web que s o estruturadas na janela do navegador Usando um mecanismo de banda de cores um mapa de aten
104. tos do design do site incluindo os seguintes fatores Design visual navega o e feedback para o usu rio e Consist ncia e efici ncia Funcionalidade e acessibilidade do site Capacidade de aprender sobre o site Quando bem executado o bom design da usabilidade torna o seu website f cil de usar e de fato agrad vel de usar Uma experi ncia da web agrad vel est correlacionada a visitas repetidas e ao prolongamento de relacionamentos com o cliente Vis o Geral Por meio do IBM Tealeaf cxOverstat poss vel implementar com rapidez e facilidade uma solu o leve para monitorar a es do usu rio explorar suas causas e fortalecer resultados de neg cios positivos Pela identifica o dos locais de maior interesse em uma p gina poss vel come ar a quantificar e explorar como e por que resultados negativos est o ocorrendo em p ginas espec ficas Por exemplo se a etapa 3 de um processo de neg cios ilustrar que 50 dos clientes est o abandonando o processo ent o a equipe de desenvolvimento da web poder focar sua aten o na melhoria da usabilidade da p gina da Etapa 3 Assim voc e sua empresa poder o fazer melhorias b sicas e significativas em seu aplicativo da web para fornecer uma experi ncia mais rica e f cil ao cliente Nota O IBM Tealeaf cxOverstat responde seguinte quest o b sica Qual o desafio sobre esta p gina Al m de monitorar as atividades atuais sobre um aplicativo da web o
105. ue o usu rio colocou o cursor no campo Para ver o objeto ao qual um item corresponde mova o mouse sobre o nome do campo no relat rio O objeto destacado na tela da BBR Tamb m poss vel excluir um campo colocando o cursor do mouse sobre o campo e em seguida clicar no cone ao lado do campo Quando o campo exclu do os dados contidos nele s o exibidos como Exclu dos Para incluir o campo de volta no relat rio clique no cone Tamb m poss vel reordenar o relat rio arrastando a margem esquerda de um campo para cima ou para baixo na lista IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Taxas de Convers o As seguintes taxas de convers o s o relatadas na parte inferior de cada relat rio de An lise de Formul rio Termo Descri o Conclus o Essa m trica indica a porcentagem de visitantes que conclu ram o formul rio em compara o com o n mero de visitantes que iniciaram o formul rio Deltas Essa m trica indica a porcentagem de visitantes que conclu ram o campo anterior mas que abandonaram o formul rio antes de inserirem um valor para o campo atual Desist ncia Essa m trica indica a porcentagem de visitantes que sa ram do formul rio antes de conclu lo em compara o com o n mero de visitantes que iniciaram o formul rio Medido pelas Contagens de X Essa m trica o valor de contagem de destaques do primeiro campo de formul rio ativo e usada como o denominador para
106. ul rio para melhorar a taxa de convers o Por exemplo se alguns campos est o raramente sendo preenchidos e sua taxa de descarte for muito alta voc poder deduzir que os campos dever o ser reprojetados tornados opcionais ou removidos do formul rio Para ver o objeto na p gina qual um item corresponde no relat rio mova o mouse sobre o nome na coluna esquerda O objeto na p gina destacado na janela de reprodu o Para obter informa es adicionais sobre as taxas exibidas na parte inferior do formul rio consulte Taxas de Convers o na p gina 17 Tamb m poss vel excluir incluir ou reordenar um campo no relat rio e Para excluir o campo selecionado do relat rio clique no cone Os dados no campo s o substitu dos pela sequ ncia Exclu da e Para incluir um campo exclu do novamente clique no cone IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Para reordenar um campo exibido no relat rio use o mouse para arrastar a margem esquerda do campo para o novo local no relat rio As taxas de conclus o e desist ncia ser o ajustadas automaticamente ap s a movimenta o do campo Tamb m poss vel visualizar as sess es completas e abandonadas de um campo selecionado no relat rio Funil de Formul rio Para visualizar uma sess o do relat rio Funil de Formul rio 1 Mova o ponteiro do mouse sobre um campo de formul rio no relat rio Funil de Formul rio 2 Clique no con
107. um grupo O cone exibe um status desbloqueado quando voc pode editar as configura es para cada m trica individualmente Para customizar os elementos que s o exibidos no relat rio de an lise de link 1 Clique em Customizar na barra de ferramentas na parte superior da tela 2 Localize a m trica que voc deseja alterar Se voc desejar editar as configura es para essa m trica individualmente selecione Editar individualmente Se desejar alterar o limite para o grupo certifique se de que Editar individualmente n o esteja selecionado e localize as configura es de limite para a primeira m trica listada no grupo 3 Clique na altern ncia Superior Inferior para configurar o tipo de ocorr ncias que voc deseja exibir no relat rio Se voc desejar exibir as ocorr ncias mais frequentes da m trica selecione Superior Se desejar exibir as ocorr ncias menos frequentes da m trica selecione Inferior 4 Insira o n mero de elementos para a m trica que voc deseja exibir no relat rio A configura o padr o exibir 20 elementos na tela para cada m trica listada 5 Clique em Aplicar para atualizar a sobreposi o com as novas configura es Filtrando valores de dimens o em uma sobreposi o E poss vel filtrar valores de dimens o em uma sobreposi o do cxOverstat Voc pode aplicar filtros de dimens o aos dados que s o exibidos em uma sobreposi o do cxOverstat Para obter mais informa es sobre dim
108. unido das sess es do visitante Esse per odo depende do volume de tr fego em seu aplicativo da web recomend vel reunir um m nimo de 1000 cliques por p gina antes de usar os dados fornecidos pelo cxOverstat Cap tulo 2 Instala o e configura o do exOverstat 7 Implementa o de JavaScript do cxOverstat O Tealeaf UI Capture for j2 usado para capturar a intera o do usu rio relacionada ao cxOverstat com uma p gina da web Cada p gina da web que capturada deve conter JavaScript que captura a intera o do usu rio com a p gina da web e enviar os dados para o servidor de captura do Tealeaf As informa es capturadas s o enviadas para o servidor de captura do Tealeaf Para obter informa es adicionais sobre instru es de implementa o e verifica o consulte Guia de Captura de UI j2 no Guia do IBM Tealeaf UI Capture para j2 Incluir P ginas Dependendo do tamanho e do volume do seu aplicativo da web ser poss vel escolher ativar o rastreamento de todas as p ginas em seu aplicativo da web ou em uma sele o de p ginas Por exemplo p ginas importantes como p gina de entrada p ginas de check out e as p ginas de outros processos de neg cios principais s o boas candidatas para rastreamento O IBM Tealeaf cxOverstat pode ser usado com p ginas HTTP e HTTPS Nota N o instale o IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript em qualquer p gina que use uma vers o mais antiga do SDK da Captura de UI que n
109. va de visitantes A medida padr o que exibida na sobreposi o de an lise de link a m trica de taxa de cliques Esta se o descreve como a m trica de taxa de cliques exibida no relat rio Se outras m tricas forem aplicadas sobreposi o elas funcionar o de forma semelhante e As tachas s o numeradas para indicar a classifica o de popularidade da porcentagem de visitantes que clicaram no objeto Por exemplo por padr o a tacha n mero 1 o objeto mais popular clicado na p gina e As tachas destacadas representam os cinco objetos mais populares na p gina da web e Ao lado da tacha est a porcentagem de taxas de cliques que a porcentagem de usu rios que clicaram no objeto e Por padr o os primeiros 20 elementos s o exibidos 18 IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do cxOverstat Quando objetos da tela aparecem no mesmo local as tachas s o colocadas em cascata para evitar sobreposi es A sobreposi o desenha uma linha entre a tacha e o local da p gina da Web onde os cliques ocorreram Nota Se voc arrastar uma taxa por cima de outra a taxa que acabou de ser movida ocultar a taxa abaixo dela Na barra de ferramentas da parte superior poss vel aplicar filtros dimensionais sobreposi o exibida Consulte o Cap tulo 4 Interface cxOverstat na p gina 37 e Na barra de ferramentas superior poss vel alterar o intervalo de datas exibidas nos dados da sobreposi

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