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MANUAL DO USUÁRIO

1. e Ramal Define o n mero do ramal para o qual as chamadas ser o destinadas Se deixado em branco tentar usar o que est definido como Destino na chamada e Dial Timeout Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o Ramal em caso de N o atender e Dial Flags Flags de controle e w permite solicitar grava o da chamada 77 e t permite solicitar transfer ncia da chamada SNEP Livre Manual do Usu rio 45 59 e Diferenciar toque Diferencia o toque para chamadas internas de externas e Permitir Voicemail Usa voiceMail para o ramal desde que definido no cadastro do ramal e N o Transbordar N o deixa chamada transbordar e A es DISCAR PARA TRONCO A liga o ser direcionada para um tronco tentando alcan ar o destino da liga o Tronco Z Dial Timeout 60 segundos Limite da chamada o milisegundos Dial Flags TWK Omitir origem somente KGSM LI Habilitar Emails para alerta e Tronco Define o nome do tronco e Dial Timeout Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o Tronco e Limite da chamada e Dial Flags Flags de controle e w permite solicitar grava o da chamada 77 e t permite solicitar transfer ncia da chamada e Omitir origem Em troncos GSM omite o callerid que identifica a origem da chamada e E mails para alerta E mail que receber alertas a cada vez que este tronco for usado e A o ENVIAR PARA FILA Coloca a liga
2. Descri o Como Exemplo Ativar o DND Informe 22 22 Desativar o DND Informe 23 os 10 11 Espionar Canais Com esta fun o poss vel ouvir a conversa o de outro ramal sem que o mesmo perceba sua presen a Exige uma senha que por padr o 9901 Descri o Como Exemplo Espionar Canais Informe 99 N mero Ramal 99 111522 10 12 Quem sou eu Com esta fun o poss vel ouvir uma grava o informando qual o n mero do ramal que voc est usando Descri o Como Exemplo Saber em que ramal est Informe 503 503 SNEP Livre Manual do Usu rio 58 59 11 ANEXO Il Par metros de Discagem C digo Significado t Permite que o usu rio chamado recebeu a chamada transfira a chamada T Permite que o usu rio chamador fez a chamada transfira a chamada W Permite que o usu rio chamado recebeu a chamada inicie a grava o a partir de uma sequ ncia digitada no telefone 77 por exemplo W Permite que o usu rio chamador fez a chamada inicie a grava o a partir de uma sequ ncia digitada no telefone 77 por exemplo k Permite que o usu rio chamado recebeu a chamada estacione a chamada Permite que o usu rio chamador fez a chamada estacione a chamada A Executa udio para quem atender uma chamada Utilizado por exemplo para tocar uma mensagem antes de passar um Fax hylafax SNEP Livre Manu
3. PPLIVRE MANUAL DO USU RIO Vers o 1 3 3 Open Criado por Fl vio Henrique Somensi flavio Wopens com br Sum rio L INTrOdU O assa sa lisas isa A SiS AD SADO 4 2 Acessando O SIStTCMma corsista aia Deise dodsss das 5 3 Conhecendo a Interface assa sissssssss brasa sda ads sdsod DES ans dE 6 4 Menu Status OP ES isiiniatiaaadadisiddad die da a 7 A Status dO SISTEMA ease ses r ac ida Dadas dai a bula seda gabi dead duas 7 4 2 LAtus dOS LINKS SNOOP rncerusan aos dei a 8 4 3 Ramais Troncos IP FilaS eiiean noteres enaere aNs 9 AA Eros EINKS KNOM O canei E 10 TIPOS GO ERRO ias di D 10 A LOgS DO SEEN daa dd a ad 13 5 Menu Cadastros Op eS iiueiiueeeaeeeneneeeecenanenneaneaneaneano 14 5 1 Cadastro de Centros de CUSTOS ssassisaasuaalu par usas Sac E La n 14 5 1 1 Cadastrar Alterar Centros de CuUstos sissiitstees 15 5 2 Cadastro d CONTALOS iiaa ad LLC a Lise Ras di 16 5 21 PrINCIPAISCA ES sessenta dessas is das OU Ia CS ea Ra 16 5 2 2 Cadastrar Alterar CONtALOS inonvinsicanie nn a n a Ua DO 17 2 MNPO CSV E E ie 17 D OrUDOS dE CONLALOS sap nniiciia dass ratio Ga is id 18 DS LA PINGIDAIS AC ES iara ED 18 5 3 2 Cadastrar Alterar Grupos de ContatoS ssesssrerrrsserrrrrrssrrr 18 54 Cadas rode Fla ssa sado e ins das da asi Danca ins sa Sosa sa ada 19 SA PrINCIPAIS AC COGS esta a A 19 3 4 2 Caqgastrar Alt rar Filas sds sds ad Dia sn ossos hai saia DA Rua CSS Cada ca
4. e N mero m ximo de Quantidade de chamadas que podem ser adicionadas fila antes que uma chamada v para a pr xima prioridade do ramal atual e Tempo de espera de Tempo m ximo em SEGUNDOS que um chamador deveria esperar antes de ser apresentado a um agente Estrat gia de distribui o Estrat gias de distribui o de chamadas aos agentes o roundrobin procura por um agente dispon vel o ringall toca para todos os agentes dispon veis o lastrecent para o agente dispon vel h mais tempo o random aleatoriamente o fewestcall para o agente que atendeu menos liga es SNEP Livre Manual do Usu rio 19 59 o rrmemory igualmente e Chamadas podem entrar na fila Permite que seja determinado se os chamadores poder o ser adicionados ou n o fila baseando se no estado dos membros da fila A op o Restrito strict n o permitir que os chamadores juntem se fila se todos os membros estiverem indispon veis e Chamadas devem sair Determina se voc deseja que os chamadores em espera sejam removidos ou n o da fila quando as condi es que evitam que o chamador se junte a ela existirem isto quando todos os seus agentes fazem logout e v o embora e Avisar ao Agente o tempo Avisa ao Agente o tempo que o chamador esperou antes de ser atendido e Tempo entre identifica o Tempo em SEGUNDOS para um retardo entre o tempo que a fila identifica um
5. es gt gt Par metros os valores dos campos referentes a Range de Ramais Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros gt Ramais gt Incluir V rios Ramais Ex 1000 1050 1060 1063 1070 1100 Grupo de Ramais Usu rios v Grupo de Captura Atendimento x Canal SIP Y Atravessar NAT Sim O N o Controle de Qualidade Sim N o Modo de DTMF rfc2833 O inband O info CODECS Permitidos alaw v ulaw vllgsm v g729 Y Salvar Voltar Figura 34 Cadastro de V rios Ramais Simultaneamente e Ramais Define o Intervalo de ramais que ser o cadastrados o Observa o 1 Os valores para Inicial e Final dever o estar dentro de pelo menos um dos intervalos definidos em Configura es gt gt Par metros na op o Range de Ramais o Observa o 2 Os valores s o essencialmente num ricos e Grupo de Ramais Grupo de Ramais do qual o Ramal far parte Ramais em um mesmo grupo permite que Regras de Neg cios sejam definidas mais facilmente para estes Cadastros gt gt Grupos de Ramais e Grupo de Captura Grupo de Captura do qual o Ramal far parte Ramais em um mesmo grupo de captura permitem se capturar liga es uns dos outros Cadastros gt gt Grupos de Captura e Canal Define qual is canal is o Ramal ir usar para fazer receber liga es Para Canal do tipo o Khomp exibida rela o das Placas KF
6. Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Troncos Filtrar por C digo v Filtro Procurar Lista Completa qp Incluir Tronco 1 Oi TDM KHOMP Z Alter T Exclui 2 Voip Vono IP SIP Z Alterar Tm Excluir 3 Filial 02 IP SNEPSIP f Z Alterar T Excluir Figura 37 Lista de Troncos SNEP Livre Manual do Usu rio 28 59 5 9 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela E Incluir Tronco Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Tronco o Alterar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente T Excluir Exclui um Tronco IMPORTANTE Ao EXCLUIR um Tronco as Regras de Neg cio que tem correspond ncia com este cadastro ficar o rf s o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia 5 9 2 Cadastrar Alterar Troncos Esta rotina permite o Cadastro Altera o de um Tronco no Sistema Uma Tela diferente ser exibida com campos espec ficos para cada tipo de tronco IP ou TDM O campo Tipo de Tronco pode ser definido ao Incluirmos um NOVO tronco mas n o pode ser modificado posteriormente e Tipo de Tronco SIPAAX2 Quando existe necessidade de uma Autentica o IP Usu rio e senha para poder se conecta a este Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Troncos Incluir Nome Tipo de Tronco SIP Y
7. Executando acao 2 PBX Rule Action DiscarTronco gt 91558864 INFO 6 Discando para 91558864 atraves do tronco Vivo GSM KHOMP b0c0 91558864 gt 91558864 DEBUG 7 Dial KHOMP b0c0 91558864 60 TWK gt 91558864 DEBUG 7 DIALSTATUS ANSWER gt 91558864 INFO 6 Parando execucao das acoes a pedido de 2 PBX Rule Action DiscarTronco gt 91558864 INFO 6 Fim de execucao da regra 6 Saidas Celular Local via Vivo 2010 05 25T 19 56 12 03 00 04891558864 gt s ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 98774566 pelo tronco Vivo GSM 2010 05 26711 03 13 03 00 3701 2010 06 08711 32 04 03 00 3702 2010 06 08T 11 36 29 03 00 3702 2010 06 08711 38 13 03 00 3702 2010 06 08T11 38 32 03 00 3702 2010 06 08711 39 34 03 00 3702 2010 06 08T 12 04 32 03 00 3702 2010 06 087T 14 03 11 03 00 3703 2010 06 08T 14 05 58 03 00 3703 2010 06 087T 14 06 41 03 00 3703 gt 3702 ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 3702 gt 8035 ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 8035 pelo tronco Opens SIP gt 8024 ERR 3 CONGESTION ao discar para 8024 pelo tronco Opens SIP gt 8024 ERR 3 CONGESTION ao discar para 8024 pelo tronco Opens SIP gt 8000 ERR 3 CONGESTION ao discar para 8000 pelo tronco Opens SIP gt 8000 ERR 3 CONGESTION ao discar para 8000 pelo tronco Opens SIP gt 04891558864 ERR 3 CONGESTION ao discar para 021 pelo tronco Opens SIP gt 04891558864 ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 04891558864 pel
8. M todo de discagem Normal Sem autentica o Usu rio Senha Host Remoto Especificar Usu rio de Origem Dominio de Origem CODECS Permitidos alaw vY ulaw v gsm v g729 v v Modo de DTMF rfc2833 inband info Controle de Qualidade Sim N o Especificar milisegundos Tipo do peer SIP Peer O Friend Op es Avan adas SIP v For ar Autentica o Reversa v Atravessar NAT Dominio Insecure Porta Limite de Canais Figura 38 Manuten o do Cadastro de um tronco IP SIPIAX2 o Nome Define o nome do tronco o M todo de Discagem Normal Discagem padr o usando identifica o digital Sem Autentica o Esse modo cria um tronco extremamente simples para liga es que n o aceitem usu rio ou senha A liga o passada para um Host Remoto especificado Usado especialmente em roteadores CISCO o Usu rio que ser usado para se autenticar ao provedor VoIP ou Servidor SIPAAX2 o Senha senha de autentica o referente ao usu rio o Host Remoto servidor no qual ser feita a autentica o do tronco o Especificar usu rio de origem for ar um nome de usu rio para as liga es do SNEP Livre Manual do Usu rio 29 59 tronco Nota algumas operadoras voip podem requerer essa op o para controle interno mesma informa o fornecida em usu rio o Dom nio de Origem dom nio do servidor que faz a requisi o Nota algumas operadoras voip podem requerer o dominio delas
9. Sem Sinai Sem Uso 4 Sem Uso 60 Sem Uso 15 DISPON VEIS Link L01 Ativavo DISPON VEIS Status Status Canal Status do Asterisk Status da Placa do Canal Status do Asterisk Status da Placa do Canal Sem Uso anal Livre Livre coo ERES Falha Canal Sem Uso Falha Cana col ENES Falha Canal Sem Uso Falha Cana co Sem Uso Falha Canal cos Sem Uso Canal co Sem Uso cos EE co Sem Uso co Sem Uso cos Sem Uso Cos ERES cio ERES Farg Sem Uso Tia Sem Uso C13 Sem Uso cu Sem Uso cs Sem Uso Ci6 ERES Falha Ca Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Figura 7 Status L inks Khomp As informa es exibidas s o 1 Identifica o da Placa 2 Status do s Link s da Placa quando dispon vel 3 Resumo dos Status dos Canais da Placa 4 Informa es sobre cada Canal da Placa o Nome N mero do Canal Ex C00 o Status do Canal fornecido pelo Asterisk o Status da Chamada do Canal fornecido pelo hardware da Placa Status do Canal fornecido pelo hardware da Placa 4 3 Ramais Troncos IP Filas Acesse no Menu Status gt gt Ramais Troncos IP Filas Exibe uma lista de todos os Ramais Troncos IP e Filas do Sistema com algumas informa es adicionais Esta rotina torna se basicamente til para mostrar genericamente a estrutura configurada no S
10. if activated wav Ativado AST 11 08 2008 02 21 42 N D N D g amp afternoon wav Tarde AST 11 08 2008 02 21 53 N D N D g amp T agent alreadyon wav Atendentes apresente digite seu numero e pressione cerca AST 21 03 2011 10 55 31 N D N D E amp ri agent incorrect wav Numero incorreto digite seu numero e pressione cerca AST 11 08 2008 02 22 59 N D N D g amp T agent loggedoff wav Atendente ausente AST 11 08 2008 02 23 14 N D N D E amp agent loginok wav Atendente presente AST 11 08 2008 02 23 29 N D N D g amp agent newlocation wav Digite seu ramal e pressione cerca AST 11 08 2008 02 26 25 N D N D Eg agent pass wav Digite sua senha e pressione cerca AST 11 08 2008 02 26 40 N D N D g g 213141 5 6 Fim Figura 3 Exemplo da Interface e Ajuda Exibe uma janela pop up com um texto de ajuda referente rotina em execu o no momento ou seja sens vel ao contexto e Rotina em execu o Exibe o nome da rotina que est sendo executada e tamb m o caminho atrav s dos menus utilizado para se chegar a ela e Filtros Permite aplicar filtros para simplificar a lista de registros exibidos na tela Op o comum nas rotinas de cadastro e Menus S o os Menus do Sistema que s o exibidos de acordo com as permiss es definidas para o usu rio que est logado e A es Geralmente remetem s tr s situa es mais fundamentais em cadastros o nr Incluir o Ef Alterar o T Excluir
11. o de liga es O padr o 5060 para sip e 4569 para IAX2 o Limite de Canais quantos canais simult neos ser o permitidos pelo tronco e Tipo de Tronco TDM Virtual Relacionado diretamente a Links do Tipo El Interfaces de Celular Banco de Canais Anal gicos ou Operadoras VOIP Esta op o usada quando as op es da Interface n o permitem que o tronco seja configurado de acordo com as especifica es necess rias o tronco configurado nos arquivos do asterisk sip conf 1ax2 conf etc e ent o mapeado na Interface atrav s desta op o Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Troncos Incluir Nome Tipo de Tronco Tecnologias de Canais Express o de Identifica o Opcional Figura 39 Manuten o do Cadastro de um tronco TDM SNEP Livre Manual do Usu rio 30 59 Nome Define o nome do tronco Tecnologia de Canais tecnologia usada pelo tronco para interface com o Asterisk ex DAHDI gl ZAP g2 etc Express o de Identifica o Opcional esta op o usada para definir uma express o regular de identifica o do tronco Quando se usa troncos khomp por exemplo pode se usar Khomp b0ll para fazer a discagem para o link 1 da placa El mas quando uma liga o de entrada ocorre ela vir com a interface real de cada canal ex Khomp b0c25 para isso o SNEP precisa de uma express o que identifique t
12. rio funcionalidades e a es sobre as chamadas como monitorar encaminhar transferir atender etc Arquivos de Som Esta rotina permite ao usu rio cadastrar e manipular arquivos de Sons do Asterisk como URA s mensagens de Boas vindas Hor rio de funcionamento da empresa etc Esta rotina apenas mant m um cadastro dos arquivos de som e permite que novos arquivos sejam inseridos ou trocados no diret rio padr o do Asterisk Esta rotina N O altera configura es do Asterisk portanto os nomes de arquivos existentes NUNCA s o trocados SNEP Livre Manual do Usu rio 51 59 estes somente s o substitu dos Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es Arquivos de Som Filtrar por Aplicar Aplicar Cancelar qb Cadastrar Arquivos de Som metem em e S access password wav Digite a senha de acesso e pressione cerca 11 08 2008 02 21 30 g pig Acre wav Acre AST 11 08 2008 02 14 35 N D sd g T activated wav Ativado AST 11 08 2008 02 21 42 N D a E afternoon wav Tarde AST 11 08 2008 02 21 53 N D ad g agent alreadyon wav Atendentes apresente digite seu numero e pressione cerca AST 21 03 2011 10 55 31 N D ag g pg agent incorrect wav Numero incorreto digite seu numero e pressione cerca AST 11 08 2008 02 22 59 N D adi g amp agent loggedoff wav Atendente ausente AST 11 08 2008 02 23 14 N D adi g amp ri ag
13. 0 em segundos Tempo de Fracionamento 0 em segundos Tarifa Base p Fixo 0 Use ponto p decimais Tarifa Base p Celular O Use ponto p decimais E 1 ENTRADAS mp 10 5 FUNCIONALIDADES Centro de Custos O 5 01 Conferencias O 5 02 Logon de Agentes Cam v Figura 53 Manuten o do Cadastro de uma Operadora SNEP Livre Manual do Usu rio 37 59 Esta rotina permite que uma Operadora seja Cadastrada Alterada no Sistema e Nome Define o nome que identificar a Operadora e Tempo de Arranque Define o tempo em SEGUNDOS que a Operadora usa para cobrar a Tarifa de sa da Normalmente as Operadoras cobram o primeiro minuto cheio 60 segundos de uma chamada independente da dura o desta e Tempo de Fracionamento Define o tempo em SEGUNDOS das fra es seguintes de incid ncia da tarifa Exemplo o valor tarifado a cada 6 segundos em 1 10 ou seja se a tarifa for de R 0 50 por minuto a cada 6 segundos de dura o ser cobrado R 0 05 e Tarifa Base p Fixo Define o valor padr o para chamadas a telefones Fixos e Tarifa Base p Celular Define o valor padr o para chamadas a telefones Celulares e Centro de Custos Define o s Centro s de Custo s que fazem parte da Operadora Quando uma chamada efetuada um Centro de Custos automaticamente definido para esta atrav s das Regras de Neg cio Baseado no Centro de Custo definido para cada registro de chamada efetuada o si
14. 00 32 00 00 00 00 00 32 10 022 2630 9174 1 0 1 00 00 33 00 00 00 00 00 33 2 Origem 4939 2051 1 9267 2998 53 12 65 01 44 41 00 03 45 01 48 26 2 8121 5967 28 14 42 01 02 39 00 04 12 01 06 51 3 4141 4221 15 21 36 00 30 47 00 10 08 00 40 55 4 9206 5542 15 14 29 00 17 12 00 04 30 00 21 42 5 8122 6121 10 16 26 00 16 29 00 05 21 00 21 50 6 3221 5901 11 10 21 00 17 26 00 01 15 00 18 41 7 3221 7012 0 19 19 00 00 00 00 00 36 00 00 36 8 3224 7917 3 1 4 00 06 59 00 00 09 00 07 08 9 3229 4079 0 3 3 00 00 00 00 03 03 00 03 03 10 3219 9999 1 0 1 00 04 22 00 00 00 00 04 22 Figura 50 Relat rio de Ranking de Liga es Este relat rio mostra acumulado em cada rankeado do per odo solicitado e N mero do Telefone Rankeado Origem da Liga o N mero do Destino da Liga o o Quantidade de Liga es 1 o N mero de Chamadas Atendidas o N mero de Chamadas n o Atendidas o Total de Chamadas Atendidas N o Atendidas e Tempo das Liga es o Tempo de dura o das Chamadas Atendidas o Tempo de dura o das Chamadas n o Atendidas o Tempo Total das Chamadas Atendidas N o Atendidas SNEP Livre Manual do Usu rio 36 59 7 Menu Tarifas Op es O Menu Tarifas tem op es que permitem definir Operadoras e Tarifas para gerar relat rios de refer ncias de valores para chamadas efetuadas e Operadoras Cadastro de Operadoras Regras de Neg cio utilizadas para chamadas efetuadas e seu valor de
15. Indica uma situa o de erro causada pelo SNEP Livre Manual do Usu rio 10 59 hardware relacionado ao link El escorregamento klecPRBS Erro de Sequ ncia de bits PRBS detectado Este contador de erro usado em uma opera o de teste do link El Em opera o normal o contador ser sempre zero KlecWrongBits E bit recebidos incorretos Este contador indica a quantidade de E bits El e E2 incorretos no c lculo do CRC 4 No caso de sinaliza es CAS R2 Digital este contador na pr tica ser sempre zero pois as centrais publicas dificilmente trabalham com CRC 4 na sinaliza o por canal associado CAS J no caso de sinaliza es por canal comum CCS sinaliza o RDSI por exemplo a varia o deste contador de erro pode sinalizar m configura o quanto utiliza o de CRCA4 klecJitter Variation FIFO do jitter variou abruptamente O clock interno da placa gerado de forma s ncrona com o clock do link El Uma mem ria implementada no hardware em forma de fila respons vel por absorver eventuais diferen as entre os dois clocks Quando a mem ria fica cheia ocorre um escorregamento de um quadro perdido ou duplicado Este contador registra o n mero de vez que ocorreu o escorregamento klecFrames WithoutSync Conta tempo 125us de perda de sincronismo Este contador marca o tempo em que a placa permaneceu com o alinhamento de quadro perdido A contagem tem inici
16. RICOS e distribu dos em at 3 casas que determinam sua hierarquia Defini o o 9 c digo com 1 d gito considerado o c digo PAI Devem existir pelo MENOS 2 dois c digos PAI no sistema um para ENTRADAS e um para SA DAS o 9 99 c digo com 3 d gitos considerado o c digo Filho de la Gera o o 9 99 99 c digo com 5 d gitos considerado o c digo Filho de 2a Gera o Exemplo 1 Liga es de Entrada Legi Departamento Comercial 10101 Diretor Comercial 1 01 02 Vendedores 1 01 03 Telemarketing e Nome Define um Nome para o centro de Custos e Tipo Define em que tipo de liga o o Centro de Custos ser aplicado e de Entrada e de Sa da e Outros geralmente usado para chamadas internas e de servi os 190 102 e Descri o Breve descri o do Centro de Custos SNEP Livre Manual do Usu rio 14 59 5 2 Cadastro de Contatos Acesse no Menu Cadastros gt gt Contatos Contatos uma simples agenda de endere o e telefones fixo e celular utilizada principalmente para discagem abreviada A funcionalidade de discagem abreviada permite que o usu rio use funcionalidades do SNEP associadas ao C digo do Cadastro do Contato para efetuar a chamada diretamente sem a necessidade de discar o n mero do telefone fixo ou celular O Cadastro de Contatos quando agrupado tamb m pode ser utilizados nas Regras de Neg cios para determinar a es em chamadas de Entrada e
17. SNEP Livre Manual do Usu rio 56 59 As filas de atendimento s o formadas por Agentes que s o os operadores que atender o as chamadas Os agentes possuem cada um um c digo de agente e uma senha para que possam entrar e sair da fila de atendimento Cada agente precisa fazer logon para que possa receber chamadas para atendimento e logoff quando n o quiser mais Integrar a mesma Descri o Como Exemplo Logon na Fila Informe 01 C d Agente Senha 01 1112 lt senha gt Logoff na Fila Informe 02 C d Agente 02 1112 Logoff na Fila Autom tico para o Informe 02 02 agente logado na esta o Entrar em Pausa Informe 03 C d Agente 03 1112 Sair da Pausa Informe 04 C d Agente 04 1112 10 5 Captura de Liga es Esta fun o captura a liga o de outro agente ramal necess rio saber o n mero do agente ramal do qual que deseja capturar a liga o ou ent o pertencer a um grupo de captura Descri o Como Exemplo Captura Individual Quando sabido o n mero do ramal do l a Informe 5 Ramal 5 1114 qual se deseja capturar a liga o Captura do Grupo Quando voc faz parte de um Grupo de Captura definido no SNEP qualquer liga o para este grupo Informe 8 ES pode ser capturada independente de saber se o n mero do ramal 10 6 Confer ncia A confer ncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a u
18. do Sistema Cadastro Contatos Alterar C digo 3 Nome Pedro da Siva Grupo Default Y Endere o Cidade Curitiba Estado PR CEP 80123333 999999 999 Telefone 04145660099 Somente n meros DDDNUMERO Ex 4833226588 Celular 041991122234 Somente n meros DDDNUMERO Ex 4833226588 Figura 16 Manuten o do Cadastro de um Contato e C digo C digo que identificar o cadastro do Contato O Sistema sempre ir sugerir um c digo baseado no c digo de valor mais alto j cadastrado mas n o obrigat rio O seu Uso e Nome Nome do que identifica o Contato e Grupo Grupo ao qual o Contato pertence Grupos podem ser cadastrados em Cadastros gt gt Grupos de Contatos e Endere o Cidade Estado CEP Dados de endere o do Contato e Telefone Identifica o telefone Fixo do Contato Atente para o formato de entrada e Celular Identifica o telefone Celular do Contato Atente para o formato de entrada 5 2 3 Importar CSV Permite que a partir de um arquivo no formato csv uma lista de contatos possa ser importada para dentro do sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Contatos Importar CSV O arquivo dever conter dados separados por virgula O cabe alho opcional e pode ser removido na pr xima tela Arquivo CSV Escolher arquivo imp txt Enviar Cancelar Figura 17 Importar CSV S
19. e E Mail Define um e mail para o Ramal Visualizar Status das Filas Selecionadas Salvar e Bloqueio Cadeado para o ramal Permite ou n o efetuar chamadas Op es Avan adas e Tecnologia Define qual tecnologia de canal o ramal ir usar para fazer receber liga es o SIP IAX Canais com tecnologia SIP ou IAX o Khomp Ramais de tecnologia Khomp o Virtual Ramais com interfaces virtuais s o mapeados em um tronco Ao selecionar um tronco para a interface virtual do ramal a liga o para ele ser feita discando atrav s do tronco para o numero do ramal o Manual Permite especificar qual canal tecnologia ser utilizada na cria o do SNEP Livre Manual do Usu rio 24 59 ramal e Controle de Minutos Define um tempo limite em minutos e Tempo Total Define o tipo de controle dos minutos e Tipo de Controle Define a periodicidade do Controle de Minutos e Visualizar Status das Filas Selecionadas Define de quais filas o Ramal quando LOGADO no SNEP poder acompanhar o Status Status gt gt Filas Tecnologia SIP IAX Tecnologia SIP Senha rmmesee Limite de Chamadas Simultaneas atravessar NAT O cim N o Controle de Qualidade O cim N o Tipo do peer SIP e peer O Friend Modo de DTME ric2g33 O inband O info CODECS Permitidos uaw F aaw Y gsm TFligao T T Figura 30 Cadastro de Ramais Tecnologia SIP e ou IAX o Senha Define a senha para a autentica
20. es Regras de Neg cios a defini o usada pelo SNEP para determinar o que acontece com as chamadas de entrada e sa da 8 1 Rotas Acesse no Menu Regras de Neg cio gt gt Rotas Esta rotina exibe uma Lista de todos as Regras que estejam Cadastrados no Sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras de Neg cio Filtrar por Descri o Y Filtro Cancelar E Simulador 4 Nova Regra 1 8 amp Grupo Todas Grupo Todas Internas 0 E ir 2 Grupo Todas Alias Fixo Local Saidas Fixo Local 0 E T 3 Grupo Todas Alias Celular Local VC1 Saidas Celular Local 0 E T 4 Grupo Todas Alias Fixo DDD Saidas Fixo LDN 0 Ef T Alias Celular Interurbano 5 Grupo Todas same Sa das Celular LDN 0 Eg S 6 Grupo Todas 00X Sa das DDI 0 103XX 7 9 E Grupo Todas O 38 00X Sa das Outras 0 amp 1XX Figura 58 Rotas 8 1 1 Principais A es e Acessa a Rotina para cadastro de uma NOVA Regra de Neg cio df Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente T Excluir uma Regra de Neg cio e IMPORTANTE EXCLUIR uma Regra de Neg cio poder ocasionar mal funcionamento do sistema q EM Ativar Desativar Regra SNEP Livre Manual do Usu rio 42 59 8 1 2 Cadastrar Alterar Rotas Esta rotina permite que uma Regra de Neg cios seja Cad
21. es para Administradores e o grupo Comercial for do tipo Administrador todos os ramais que pertencem ao grupo Comercial tamb m ser o considerados pela regra como administradores SNEP Livre Manual do Usu rio 21 59 5 6 Cadastro de Grupos de Captura Acesse no Menu Cadastros gt gt Grupos de Captura Os Grupos de Captura fazem parte do Cadastro de um Ramal e ajudam a determinar o Ramais que poder o capturar liga es entre si Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Grupos de Captura Filtrar por C digo v Filtro Procurar Lista Completa ap Incluir Grupos de Captura C mo Nome Me 1 Atendimento X Alterar Mm Excluir 2 Default X Alterar Tm Excluir 4 Secretaria ZM Alterar Tm Excluir 5 TI X Alterar Tm Excluir 6 ComercialADM 7 Alterar Tm Excluir 7 Comercial 7 Alterar T Excluir 8 Materiais Permanentes G Alterar T Exc 9 Recrutamento 3 Alterar Tm Excluir Figura 26 Lista de Grupos de Captura 5 6 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela SP Incluir Grupos de Captura Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Grupo de Captura F Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente T Exclui um Grupo de Captura e IMPORTANTE Ao EXCLUIR um Grupo de Captura os Ramais que tem correspond ncia com este cadastro ficar o rf os o que poder ocasionar
22. o correspondente 9 3 2 Incluir Se o Esta rotina permite que se es de m sica em Espera sejam Cadastradas ou Alteradas As m sicas em espera s o agrupadas em SE ES e por padr o o SNEP cria tr s se es na sua instala o al m da se o Default Os arquivos de som ser o colocados nestas se es conforme for o caso e as se es ser o usadas de acordo com o Plano de Discagem definido Esta rotina atualiza o arquivo snep musiconhold conf Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es gt M sicas em Espera gt Incluir Se es Nome C Descri o Modo Arquivos do diret rio Y Diret rio Ivarlliblasteriskimoh Aplica o Figura 69 Incluir Alterar Se es de M sica de Espera e Nome Define o nome da se o N o use espa os ou caracteres acentuados especiais como O H e Descri o Define uma descri o para a se o e Modo Define a maneira com que o SNEP ir ler o s arquivo s contido s na se o e Diret rio Define o nome do diret rio que ser usado pela se o Por padr o usa se o mesmo nome da se o N o use espa os ou caracteres acentuados especiais como O HI e Aplica o Define se uma aplica o espec fica ser usada para tocar o s arquivo s de som da se o O SNEP somente toca arquivos do tipo gt WAV GSM e MP3 9 3 3 Lista de Sons da Se o E
23. ou Sa da Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Contatos Filtrar por Nome v Filtro Procurar Lista Completa qp Incluir Contato Ex Importar csv Carlos Fagundes Default Criciuma SC 04878900012 G Alterar T Excluir 1 Joao das Neves Default Florian polis SC 4833445566 4899008812 Z Alterar T Excluir 2 Maria Jos Default S o Jos SC 4834567800 4889556789 G Altera T Excluir 3 Pedro da Siva Default Curitiba PR 80123333 04145660099 041991122234 7 Alterar Excluir Figura 15 Lista de Contatos Usando como exemplo o cadastro exibido na figura anterior podemos ligar para a Pedro da Silva utilizando as sequ ncias 12 3 gt Disca para o telefone Fixo 13 3 gt Disca para o telefone Celular onde 126 13 S o funcionalidades do SNEP 3 o c digo do cadastro do Pedro da Silva 5 2 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela F Incluir Contatos Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Contato o Er Importar CSV Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no formato csv v Exemplo abaixo a Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente TT Exclui um Contato SNEP Livre Manual do Usu rio 15 59 5 2 2 Cadastrar Alterar Contatos Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair
24. reiniciar os contadores de erros Isto pode ser til para uma efetivo monitoramento de de erros j que o hardware n o informa desde quando os contadores est o monitorando os links 4 4 1 Tipos de Erro klecChanges ToLock Numero de Mudan as para estado bloqueado Este contador registra quantas vezes o link foi para o estado bloqueado O link passa para o estado bloqueado quando ocorre um erro grave que inviabiliza a comunica o do link klecLostOfSignal Erro de Perda de sinal Considera se perda de sinal sempre que a amplitude do sinal recebido no link El estiver mais de 20dB abaixo do valor nominal por um per odo de no m nimo 1 ms klecAlarmNotification Sinal de indica o de alarme recebido Este contador incrementado sempre que um sinal de alarme representado por uma sequ ncia bits 1 for recebido no link klecLostOfFrame Sincronismo de quadro perdido Este contador incrementado sempre que por tr s vezes consecutivas o El n o encontrar a palavra de alinhamento de quadro klecLostOfMultiframe Sincronismo de multiquadro Este contador incrementado sempre que por duas vezes consecutivas o El n o encontrar a palavra de alinhamento de multiquadro klecRemoteAlarm Alarme remoto recebido Este contador registra o n mero de vezes que um sinal de alarme remoto foi detectado O alarme remoto enviado pela central p blica em uma situa o de erro klecUnknow Alarm Alarme n o identificado
25. 085 34 Ir para p gina 1 v 1 2 3 4 15 6 Fim s L q Ed Figura 46 Relat rio de Chamadas do Per odo SNEP Livre Manual do Usu rio 34 59 6 2 Servi os Utilizados Permite que voc visualize e gere relat rios de servi os utilizados por determinado ramal lista de ramais ou grupos de ramais Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Relat rios Servi os Utilizados A partir de ddimmiasaa 00 00 hh mm Periodo At 22 03 2011 ddimmiaaaa 23 59 hh mm Ramais a pesquisar Grupo v separados com Especifique os servi os V DND SIGAME Estado atual do servi o v Servi os Ativados Desativados Servi os Desabiitados Exibir Relat rio Exportar CSV Figura 47 Defini o de Filtros para Relat rio de Servi os Utilizados Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa e Per odo Define o intervalo de datas hora do qual se deseja extrair as informa es e Ramais a Pesquisar Informa qual o ramal esta envolvido com o evento Pode ser definido de de 2 maneiras e Grupo Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramais escolhido e Individual Define um ou mais n meros de ramais ou telefone a ser pesquisado e Especifique os Servi os Define os Servi os a serem pesquisados e Status do servi o Define o filtro para o status do servi os a ser pesquisado Ajuda Status Cadastr
26. 19 5 4 3 Definindo Membros Est ticos da Fila 21 5 5 Cadastro de Grupos de RaMalS ssssssssrrrssrrrrnerrrrrrrerrrserrene 22 5 5 1 Cadastrar Alterar Grupos de RamMaiS ssesssesrrerrrrsrrrrrrrrssrer 22 5 6 Cadastro de Grupos de Captura ss sseresrerssrrrerrresrrresrrrrre 23 50 1 PRINEIPAIS ACOES ico ori dana Sia SD SEGA o iG ASS 23 5 6 2 Cadastrar Alterar Grupos de Captura sssesssssersrrrerrrsrerresrrr 23 Sc adastio de RAMAIS usas ssa dead asas aE 24 Dt PRINCIPAIS A ES sas DS 24 5 7 2 nCl ir Alt rar um Ramabhai a hi 25 Tecnologia a SIP TAX miea E AE 26 Tecnologia KAROM P pereira A ad 26 Tecnologias VIRTUA Corniriiaerine nere 26 Tecnologia MANUAL aaae E A O 27 5 7 3 Cadastrando V rios Ramais Simultaneamente 27 5 7 4 Definindo as Permiss es de cada usu rio sssessessssssssrrrren 28 5 8 Cadastro de Salas de Confer ncia sssssssssssssssssrnenrrerrrrrn 29 5 9 Cadastro de Troncos rr eerr area rrraneo 29 DS LPrINCIpPaIS A ES sair sadia a a 30 5 9 2 Cadastrar Alterar TrONCOS rr 30 6 Relat rios Gr ficos iiiiciscsciniscaniananancananeananancananaeao 34 6 1 Chamadas do Per odo rr 34 O 2 Servicos UNIIZA OS pisado sb saia DS 36 6 3 Ranking das Liga es seseteeeeereeeereere rare rare rare e rn na 36 7 Menu Tarifas OP ES smismsisnsesssdradi da ias ida caia tada 38 TaS Operadoras nuainatiiia o near sauna CE O pa
27. Cadastro de Arquivos para serem usados como M sicas de Espera pelo SNEP As m sicas em espera s o agrupadas em SE ES e por padr o o SNEP cria tr s se es na sua instala o al m da se o Default Os arquivos de som ser o colocados nestas se es conforme for o caso e as se es ser o usadas de acordo com o Plano de Discagem definido Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es M sicas em Espera Se es qb Incluir Se es default Secao default do Asterisk para arquivos de MOH Arquivos do diret rio lvarlibiasterisk moh E E snep_1 Secao 1 do SNEP para Musicas em ESPERA MOH Arquivos do diret rio ivarliiblasterisk moh snep_1 g T cH snep_2 Secao 2 do SNEP para Musicas em ESPERA MOH Arquivos do diret rio ivarlitiasterisk mohisnep 2 Ef T cd snep_3 Secao 3 do SNEP para Musicas em ESPERA MOH Arquivos do diret rio ivarib asterisk moh snep_3 Ef pj Cad Figura 68 M sicas em Espera 9 3 1 Principais A es o Acessa a Rotina para cadastro de uma Se o de M sicas de Espera SNEP Livre Manual do Usu rio 53 59 a Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro da se o T Excluir o cadastro da Se o Importante Neste caso todos os arquivos e o diret rio da se o ser o exclu dos A se o DEFAULT n o pode ser exclu da Hi _ permite CADASTRAR Arquivos de Som para a se
28. Controle de Minutos Tempo Total Tipo de controle Permitir Mapeamento de Ramais Modo de DTMF Numero opcional J Sim V N o minutos J Anual V Mensal Di ria Figura 43 Cadastros de troncos Op es Avan adas o Permitir Mapeamento de Ramais Faz com que se uma liga o de entrada vinda deste tronco tenha o mesmo callerid de um ramal cadastrado no SNEP esta liga o seja processada como vinda do ramal e n o do tronco em quest o o Modo DTMF N mero Faz com que o tronco trabalhe da seguinte forma efetuar a liga o para o canal do tronco e para o n mero destino opcional ap s atendimento da liga o enviar o destino via dtmf Pode ser usado para automatizar o uso de DISA de outras centrais o Controle de Minutos Define se o Tronco ter controle de minutos Isto limita o uso do tronco para efetuar chamadas conforme os par metros definidos em e Tempo Total Tempo em minutos que o Ramal pode ser usado para efetuar chamadas e Tipo de Controle Intervalo que o contador de Tempo ir atuar Anual Mensal Di rio SNEP Livre Manual do Usu rio 32 59 6 Relat rios Gr ficos O Menu de Relat rios tem op es que permitem ao usu rio obter informa es e estat sticas em forma de relat rios gr ficos ou arquivos CSV e Chamadas do Per odo Relaciona as chamadas recebidas efetuadas do per odo com possibilidade de ouvir as grava es Chamadas do
29. Corte n o cortar O Cortar no pipe T Substituir por Prefixo suffixo e Tipo de edi o Define se ser alterado o n mero de origem ou de destino e Corte Define se haver corte no n merod e origem ou destino O corte proporcionado pelo uso do pipe em express es regulares e permite que tudo o que estiver esquerda deste caractere seja desprezado SNEP Livre Manual do Usu rio 47 59 e Substituir por Substitui a Origem ou Destino pelo conte do informado e Prefixo Anexa ao IN CIO do N mero de Origem ou Destino o conte do informado e Sufixo Anexa no FIM do N mero de Origem ou Destino o conte do informado A o RESTAURAR REQUISI O Restaura a requisi o aos seus valores inciais Reverte as modifica es das outras a es desse grupo Restaurar Origem Li Habilitar Restaurar Destino Li Habilitar e Restaurar Origem Restaura o n mero de Origem alterado pela a o anterior Reescrever e Restaurar Destino Restaura o n mero de Destino alterado pela a o anterior Reescrever A o TOCAR UDIO Permite tocar um udio que esteja na Lista udios podem ser colocados nesta Lista a partir da rotina Configura es gt gt Arquivos de Som Arquivo de Som 10000005 T 8 2 Configura es Padr o Acesse no Menu Regras de Neg cio gt gt Configura es Padr o Permite a intera o com configura es padr es de a
30. DDD e DDI Alterar T Excluir amp B Permiss es 4902 Luzia Joaninha Amaro SIP 4902 users 7 Alterar Excluir Permiss es 4903 Lilian Rezende SIP 4903 users G Alterar Tm Excluir Permiss e 4904 Melissa Paes SIP 4904 users 5 Alterar Tm Excluir Permi 4905 RAMAL LIVRE SIP 4905 users E Alterar T E H Perm 4906 Nassin Agel Neto SIP 4906 users X Alterar Tm Excluir Permiss e 4907 Jorge Luiz Luz SIP 4907 users Alterar Tm Excluir W Permiss es 4908 Ailton Cravo Moraes SIP 4908 users X Alterar Tm Excluir Permiss es Figura 28 Lista de Ramais 5 7 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela o Incluir Ramal Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Ramal gi Incluir Ramais Acessa a Rotina para cadastro de VARIOS RAMAIS de uma nica vez a Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente T _ Exclui um Ramal IMPORTANTE Ao EXCLUIR um Grupo de Captura os Ramais que tem correspond ncia com este cadastro ficar o rf os o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia a Define as permiss es de acesso do ramal usu rio s rotinas do sistema SNEP Livre Manual do Usu rio 23 59 5 7 2 Incluir Alterar um Ramal Esta rotina permite o Cadastro Altera o de um Ramal no Sistema Ajuda Cadastros Ramais Alterar Ramal Senha Nome Completo Grupo de Ramais Grupo de Captura Voicemail E
31. EN PRERESI DR RR 55 9 3 3 Lista de Sons d SEC O js sasaniidiias da add Sa a dai 55 9 4 Diagnostico do SISLEMA aona a aa 56 25 Atalar CNE asas adia asd isa a ins 56 10 Funcionalidades do SNEP ssssssssssu2ss222u22s2zuununnnuununnnnnnnnnnn 57 101 Fazer uma LIGA O neran ai add dad 57 10 2 Mansteniruma Chamada anda a 57 10 3 Estacionar de Chamada renan 57 10 4 Filas de Atendimento sssessssssrrresrnrrrrrrrrnnrerrrrrrnrrnrnneerrrrne 57 10 5 Capt ra d LIGA ES nonii aain i a a a 58 LOG C OnNnfereNC iA ericsson A E OAERTN BANOE 58 TO 7 Solicitar Grava aO sara a 58 10 8 Discagem via AgeN Qd eaninenairii inira r rea rerno 59 TOO SIGA MO I A E E A EEEE a 59 10 10 Nao Perturbe DND ac asas na adega a E 59 TO LI ESpronar CANAIS aiian a Sri isa San 59 LO LZ QUE SOLO Unione ida a a a 59 11 ANEXO II Par metros de DiscagemM ssssssssss 2 2 60 1 Introdu o O SNEP uma fam lia de solu es capaz de transformar a comunica o das Empresas integrando voz dados e sistemas Na fun o de um PBX IP H brido digital Anal gico e IP Gerenciador de Contact e Call Center Monitoramento de qualidade de atendimento e Gateway de voz o SNEP um forte aliado para reduzir os custos com comunica o e aumentar a efici ncia nas rela es empresariais Agora voc mais um membro da Fam lia SNEP e este manual ir auxili lo a tirar o maior proveito do seu SNEP Livre Aqui voc encontra
32. Mail Bloqueio Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio 4900 ereesees Use somente n meros Telefonista Bloqueio Local Celular DDD e DDI v Atendimento v J Habilitar Bloquear Ramal Configura es Sair do Sistema Op es Avan adas Tecnologia SIP Y Senha Limite de Chamadas Simultaneas Atravessar NAT Sim N o Controle de Qualidade e sim N o Friend 9 rfc2833 alaw v Tipo do peer SIP D Peer Modo de DTMF gt inband info CODECS Permitidos ulaw v gsm v g729 v v Controle de Minutos J Sim N o Tempo Total 0 minutos Tipo de controle gt Anual Dispon veis Atendimentos Teste J Mensal Di ria bp Selecionadas v lt l v Voltar Figura 29 Manuten o do Cadastro de um Ramal e Ramal Define o c digo do que identificar o Ramal O Sistema sempre ir sugerir o n mero seguinte ao maior valor j cadastrado Este c digo tamb m ser o LOGIN para o SNEP e Senha Define uma senha para o Ramal que tamb m ser a senha para o LOGIN no SNEP e Nome Completo Define um nome para o Ramal e Grupo de Ramais Define o grupo de Ramais qual o ramal pertence e Grupo de Captura Grupo de Captura do qual o Ramal far parte Ramais em um mesmo grupo de captura permitem se capturar liga es uns dos outros Cadastros gt gt Grupos de Captura e Voicemail Define se o Ramal vai ou n o utilizar Correio de Voz
33. NEP Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Ramais Troncos IP Filas Visualizar 1001 SIP Indeterminado Atendimentos SIP 4902 Indisponivel 2141 SIP_ indeterminado E EE sei ri 2300 SIP Indeterminado SIP 4901 Indisponivel 3701 SIP Indeterminado 3702 SIP Indeterminado 3703 SIP Indeterminado 41 SIP Indeterminado 4900 SIP 127 0 0 1 2 ms CS00013167 C500013167 200 195 232 70 Registrado 54 ms Figura 8 Status Ramais Agentes Filas SNEP Livre Manual do Usu rio 9 59 4 4 Erros Links Khomp Acesse no Menu Status gt gt Erros links Khomp Esta rotina do sistema mostra informa es sobre o Status de ERROS de Links em Placas Khomp Se nenhuma placa Khomp for identificada pelo Sistema uma mensagem de AVISO ser exibida Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Erros Links Khomp klecChangesToLock klecLostOfSignal klecAlarmNotification klecLostOfFrame klecLostOfMultiframe klecRemoteAlarm klecUnknowAlarm klecPRBS klecWrongBits klecJitterVariation klecFrames WithoutSync klecMultiframeSignal klecFrameError klecBipolar Violation klecCRC4 S 0 0 0 00 0 0 0090 0 0 0090 Figura 9 Erros Links Khomp O bot o Zerar Contadores ao ser clicado ir
34. P Nome Define o nome do tronco Host Remoto servidor no qual ser feita a autentica o do tronco CODECS Permitidos Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Tronco na ordem que for escolhido Modo de DTMF Define o modo de DTMF do Ramal Dual Tone Multi Frequency Tons de multi frequ ncias SNEP Livre Manual do Usu rio 31 59 e Tipo de Tronco SNEP IAX2 Relacionado diretamente a interliga o com outro SNEP via protocolo SIP Ajuda Cadastros Troncos Incluir Nome Tipo de Tronco Identificador Host Remoto CODECS Permitidos Modo de DTMF alaw v Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema O mesmo em ambas as m quinas ulaw vV gsm vY 0729 v T J rfc2833 V inband Y info Figura 42 Manuten o do cadastro de um tronco SNEP IAX2 o Nome Define o nome do tronco o Identificador String para identificar o 1ax peer em ambas as pontas ela determinar o user de uma ponta para com a outra Pode ser qualquer palavra ou numero o Host Remoto servidor no qual ser feita a autentica o do tronco o CODECS Permitidos Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Tronco na ordem que for escolhido o Modo de DTMF Define o modo de DTMF do Ramal Dual Tone Multi Frequency Tons de multi frequ ncias e Op es Avan adas Para todos os tipos de Tronco Op es Avan adas
35. Per odo e Servi os Utilizados Exibe dados dos servi os utilizados por determinado ramal lista de ramais ou grupos de ramais Ranking das Liga es Ranking das Liga es Relat rio estat stico rankeado MEN UCE AAGE OEO Tarifas Regi Servi os Utilizados por n mero de ramal telefone que mais fizeram ou receberam liga es no per odo especificado 6 1 Chamadas do Per odo Acesse no Menu Relat rios gt gt Chamadas do Per odo Exibe as chamadas registradas no sistema mediante v rios crit rios de filtros Tamb m podem ser visualizadas as tarifas calculadas para cada liga o de sa da e ouvir se a grava o de cada liga o desde de que estas existam e estejam dispon veis Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Relat rios Chamadas do Per odo N vel de acesso Visualiza qualquer informa o A partir de 01 03 2011 dd mmiaaaa 00 00 hh mm Periodo At 22 03 2011 ddimmiaaaa 23 59 hh mm Ordenar Resultados Ordenar por Data V Ordenar por Origem Y Ordenar por Destino Origem s separados com Grupo v iguala Inicia com Termina com Cont m Destino s separados com Grupo v iguala V Inicia com Y Termina com Y Cont m E 1 ENTRADAS E 1 01 ENTRADAS VIA LS IAX E 1 02 ENTRADAS VIA CSAC IAX E 1 03 ENTRADAS VIA MONTAGEM IAX O 5 FUNCIONALIDADES ie O 5 01 Con
36. SNEP Livre Manual do Usu rio 6 59 4 Menu Status Op es O Menu Status tem cinco op es que permitem ao usu rio verificar alguns Status condi es do sistema bem como monitorar algumas funcionalidades do SNEP e Sistema Exibe dados do Sistema dos Cadasiros Relai Softwares instalados e algumas informa es do l Hardware sistema Links Khomp exibe Status dos Links e Canais Hnks homp de Placas do fabricante Khomp E1 FXS FXO Ramais Troncos IP Filas GSM etc e Ramais Troncos IP Filas exibe Status de cada uma destas funcionalidades do sistema Erros Links Khomp Logs do Sistema Figura 4 Menu Status Erros Links Khomp exibe Contadores de Erros dos Links de Placas do fabricante Khomp Logs do Sistema permite ver os Logs em tempo real ou pesquisar em logs passados 4 1 Status do Sistema Acesse no Menu Status gt gt Sistema Esta rotina do sistema mostra algumas informa es do Sistema sobre Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Sistema Distribui o Ubuntu 10 10 Tipo Total Livre Usado Kemel 2 6 35 28 generic 449 Ubuntu SMP Tue Mar 1 14 40 58 UTC 2011 Mom cia Fisica Ea 108 96 CPU Intel R Core TM 2 CPU T5600 O 1 83GHz 996 000 Mhz Tempo ligado 2 hora s 47 minutos Kernel Aplic 391 13 39 Asterisk Asterisk 1 4 23 2 Buffer 3 MySQL Ver 14 14 Distrib 5 1 49 Ar
37. XS instaladas no Sistema Deve ser selecionada a placa para associar os ramais a serem cadastrados A Associa o feita sequencialmente o Virtual S o exibidos os Trocos Cadastrados no sistema Deve ser selecionado o Tronco para associar os ramais a serem cadastrados A Associa o feita sequencialmente o SIP IAX2 Atravessar NAT Define se a conex o do Ramal ir ou n o atrav s um NAT Controle de Qualidade Define se haver ou n o controle de qualidade nas liga es do Ramal SNEP Livre Manual do Usu rio 26 59 Tipo do peer SIP Define o tipo do peer sip e peer envia chamadas e friend envia e recebe chamadas Modo de DTMF Define o modo de DTMF do Ramal Dual Tone Multi Frequency Tons de multi frequ ncias CODECS Permitidos Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal na ordem que for escolhido Importante a Por defini o a Senha ser o n mero do ramal repetido duas vezes Exemplo Numero Ramal 123 logo a Senha 123123 b Os campos restantes que n o aparecem nesta rotina s o pr definidos e podem ser alterados posteriormente para cada ramal 5 7 4 Definindo as Permiss es de cada usu rio As permiss es de acesso s rotinas do sistema s o definidas a partir do cone bot o CADASTROS RAMAIS PERMISS ES DO USU RIO M LAYLA TELEFONISTA lt 9100 gt RAMAIS E OU AGENTES PARA VINCULAR RAMAIS E OU AGENTES VINCULADOS Ramal 9100 A Ram
38. a es de cada Instala o 10 2 Transferir uma Chamada Assistida Consiste em transferir uma liga o para outro ramal com a obrigatoriedade de uma Intera o entre as partes ou seja dever haver uma comunica o entre quem est transferindo e para que ser transferida a chamada Direta Consiste em transferir a chamada para outro ramal sem a preocupa o de haver resposta do ramal chamado Ou seja transfere se a chamada e pronto Exemplos de uso Filas de Atendimento Estacionamento Confer ncias etc Descri o Como Exemplo Transferir Assistida Informe 2 Numero 2 1110 Transferir Direta Informe 1 Numero 1 1110 Obs Uma mensagem avisando da transfer ncia sempre reproduzida Se nenhuma mensagem for ouvida a transfer ncia n o ser efetuada 10 3 Estacionar de Chamada Permite que voc mantenha uma chamada estacionada afim de captur la em outro ramal Na hip tese de voc transferir a liga o para um atendente e ele no momento estiver ocupado voc pode estacionar a chamada e informar a ele que a capture posteriormente Descri o Como Exemplo Estacionar Informe 1 Num Posi o 1 700 Capturar Informe Num Posi o 700 10 4 Filas de Atendimento O sistema de fila de atendimento tem a finalidade de canalizar as liga es destinadas ao atendimento telef nico para uma nica fila desta forma tornando o atendimento mais gil e eficaz
39. a 38 TE al PRINCIPAIS AC ES sita Rad 38 7 1 2 Cadastrar Alterar OperadoraS ssesssssrresrrsrrrsrrrreserrrrreserrrrre 38 7 1 3 0bserva es Importantes iiiiiiteeeeeeeeeeerereree renan erena 39 TELE TANTAS acn anae ia a e eia Siad aa 39 Tera PrINGIDAISVA ES orenera TETEA NE 39 1 2 2 Fluxo doCalculo da Taff deriniai E E 40 Regras Gerais para TarifaS s sessessrrsrrrsrrrrrsrrrrrrrsrrrrrrrserrrrreserrre 40 T23 Cadastrar lar aS ereis enano rN 41 7 2 4 Alterar Tarifas Novos ValoreS esssssnsesresrreerrererrsrrerrrsrrrsrernee 42 8 Menu Regras de Neg cios OpP E S ssssssnssnnunnunnnnnnnnnnnnnnnnn 43 OE ROLI O oona Aa I R 43 Sob PrINGIpAIS ACOE anna a a E 43 8 1 2 Cadastrar Alterar RotaS sesnsesnrssrrsrrrsrrrsrrrerrrsrrerrrerrrrerrrrne 44 8 2 CONTigura es PaAdTaO scam ia N E ATE 49 8 3 Alias de Express o Regular sesssssessnesnesnesonesnannnasennnnennnnene 49 8 3 1 Cadastrar Alterar Alias de Express o Regular c 50 9 Menu Configura es Op eS izucuuecienecaneeenneeeneenncenanos 51 JEPE trO S gap Ui sas sds dn Gas a SS 51 O ZIARQUINOS dE SOM assita ii ns SS 52 9 21 PFINCIPAIS A ES usei a a aaa od 53 9 2 2 Incluir Alterar Cadastro Arquivo de SOM sssssssrrrrrsserrrrrrsen 53 9 3 M sicas em Espera iseesreresesanenearerararaeneenerararaenenesasa 54 SSL PRINCIPAIS A ES nasais Eee So Grutas nei ada ad 54 Ro 40 E go 67 0 OP
40. adastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es Diagn stico do Sistema O arquivo var lib asterisk sounds backup n o existe arquivo var lib asterisk sounds tmp n o existe Testar Novamente Figura 71 Diagn stico do Sistema 9 5 Atualizar CNL Esta rotina permite que todos os registros de Localidades Cidades Prefixos e Operadoras sejam atualizados automaticamente a partir de um arquivo fornecido pela Opens Os arquivos atualizados estar o sempre na rea de downloads do Site do Snep Livre Baixe o arquivos mais recente para seu computador pessoal e use esta rotina para fazer a atualiza o Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es Atualiza o CNL Arquivo CNL Enviar arquivo Figura 72 Atualizar CNL SNEP Livre Manual do Usu rio 55 59 10 Funcionalidades do SNEP Estas funcionalidades s o as padr es do SNEP Dependendo do ambiente algumas delas podem ter sua codifica o alterada Uma verifica o junto ao suporte ou ao t cnico Instalador dever ser feita caso hajam d vidas 10 1 Fazer uma Liga o Descri o Como Exemplo Chamadas Locais Informe apenas o Numero do Telefone 4233 2221 Chamadas Interurbanas Informe O DDD Numero do Telefone O 21 2345 8899 Ir depender das configur
41. agente dispon vel e o tempo que a chamada conectada a tal agente e Prioridade da Fila Atribui uma classifica o a Fila Se as chamadas estiverem esperando em m ltiplas filas as filas com peso MAIOR ser o apresentadas aos agentes primeiro CONFIGURA ES DE ALERTA PARA O STATUS DA FILA Os alertas s o disparados quando alguns limites s o ultrapassados nas Filas de Atendimento Importante Estes Alertas somente ocorrem quando uma Fila est sendo monitorada via Interface do SNEP dispon vel somente no m dulo SNEP CC Estes limites s o o N mero de Chamadas aguardando para serem atendida o Tempo de espera de uma chamada para ser atendida Para cada limite existem 3 tipos de Alertas poss veis no SNEP o Por E Mail o Por Aviso Sonoro Utilizado o ambiente do Som do PC onde ocorre o monitoramento o Visual Troca de Cores e Blinks visuais 5 4 3 Definindo Membros Est ticos da Fila Esta rotina do sistema permite que Ramais sejam Cadastrados em uma determinada Fila O Membros Cadastrados atrav s desta rotina s o considerados membros Est ticos ou seja membros que n o precisam efetuar Login para fazer parte de uma determinada Fila Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Filas Membros da Fila Atendimentos Ramais Disponiveis E Membros da Fila ur Sergio Santos SIP 4950 administrator Telefonista SIP 4900 Blo
42. al 9101 Ramal 9102 po Ramal 9103 Ramal 9104 Ramal 9105 Ramal 9106 Ramal 9107 Ramal 9108 Ramal 9109 Yy 14 Agentes I A E O sim On o O n o Definida 33 Agentes Cadastro I A E O sm On o O n o Definida 10 Cadastros O sm On o O n o Definida 32 Conferencias Cadastro AE O sm On o O n o Definida 60 Configuracoes O sim On o O n o Definida M A e Figura 35 Definindo Permiss es do usu rio Ramal V nculos Define uma lista de OUTROS Ramais sobre os quais o Ramal em quest o tem acesso s informa es em relat rios Se NENHUM v nculo for definido o Ramal em quest o ter acesso completo aos relat rios de todos os Ramais isto v lido para quando o Ramal em quest o efetuar LOGIN no SNEP SNEP Livre Manual do Usu rio 27 59 5 8 Cadastro de Salas de Confer ncia Acesse no Menu Cadastros gt gt Salas de Confer ncias A confer ncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa possibilitando que sejam feitas salas de confer ncia Os n meros das Salas de Confer ncias s o pr determinados na Instala o do SNEP e s o reconhecidos no Sistema como se fossem um RAMAL Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema CADASTROS gt SALAS DE CONFERENCIA 901 sim n o Senha Use somente n meros O 5 01 Conferencias fd Desativar 902 Sim n o Senha Use somente n mero
43. al do Usu rio 59 59
44. ando a liga o atendida e v ajuste de volume de quem destino valor de volume 4 a 4 e V ajuste de volume de quem origem valor de volume 4 a 4 e W ajuste volume ambos e Quando o aplicativo de grava o o krecord e w Interrompe execu o do dialplan aguardando at o fim da liga o para continuar til em placas de grava o passiva e f for a a utiliza o do krecord e n o o mixmonitor quando um canal n o for da khomp e mixoptions alem disso pode se usar as flags do mixmonitor e Prioridade de Execu o Existem 6 n veis de prioridade O a 5 Quanto MAIOR o n vel MAIOR ser a prioridade de execu o e Observa o comum acontecer de duas ou mais regras atenderem o requisitos de Origem Destino e Hor rio de Incid ncia Nestes casos a regra a ser executada a que tem maior prioridade de execu o A es de uma regra O roteamento e destino das liga es no SNEP s o definidos pelas a es de uma regra de neg cio Essas a es v o trabalhar a requisi o original e encaminhar a liga o para um ramal tronco fila entre outros As a es presentes no SNEP e seus comportamentos s o A o CADEADO Essa a o pede uma senha para o originador Se n o for definida na pr pria a o a senha ser obtida do cadastro do originador ramal de origem se ele for um ramal do SNEP Requisitar e substituir ramal de origem LJ Habilitar Senha Est tica Em branco para usar pa
45. ando para informar corretametne o DDD da cidade e o PREFIXO 0000 e 2 Se a Operadora tiver valor diferenciado para determinados PREFIXOS de uma mesma CIDADE uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PREFIXO o 3 Para Tarifas INTERNACIONAIS uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PAIS atentando para os seguintes detalhes a Informar o C digo DDI corretamente b Informar o C digo DDD 000 c Informar o PREFIXO 0000 e Operadora Define o nome da Operadora e Pais Define o nome do pa s e Estado Define a Sigla do Estado e Cidade Define o nome do cidade baseado no estado escolhido C digo DDI Define o c digo DDI do pa s informado e C digo DDD Define o c digo DDD da cidade escolhida e Prefixo Define o prefixo de telefones da cidade escolhida sobre o qual incidir a tarifa a ser informada Caso a tarifa seja a mesma para todos os prefixos informe o valor 0000 neste campo e Tarifa Base para Fixo Define o valor da Tarifa padr o para chamadas a telefones Fixos e Tarifa Base para Celular Define o valor da Tarifa padr o para chamadas a telefones Celulares SNEP Livre Manual do Usu rio 40 59 7 2 4 Alterar Tarifas Novos Valores No SNEP o dados que determinam a diferen a de uma Tarifa para outra s o Operadora Pa s Estado Cidade DDI DDD Prefixo Valores podem ser inclu dos alterados para cada Tarifa mas os campos chave n o
46. ar ao Agente o mpo que a chamada esta esperando na da O sim O N o Tempo enie a identica o de um agente lnre e o emo da chamada para ele 0 zm segundos Prioridade da la O gE BARE em segundos em segundos em segundos CONFIGURA ES DE ALERTA PARA O STATUS DA FILA Emails separados por virgula O amp Himero de Ega es em espera na Fila para emitr alerta Tempo mibimo de espera na Fila para emitir alena Kimer de Ega es em espera na Fila para em r alerta e Tempo m zimo de espera na Fla para emiir alerta Himero de ga es em espera na Fila para emiir alerta s e Tempo m zimo de espera na Fa para emitir alerta e Arquivo de Mensagem Voc est aqui permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc est aqui e Arquivo de Mensagem Existem n chamadas aguardando permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Existem n chamadas aguardando e Arquivo de Mensagem Obrigado por aguardar permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Obrigado por aguardar e Intervalo de Repeti o das Mensagens Tempo em SEGUNDOS que as mensagens ser o repetidas pelo sistema e Ap s timeout intervalo Quando algum prazo expira tempo em SEGUNDOS que a chamada espera at ser apresentada novamente a um Agente dispon vel e Tempo de descanso Tempo em SEGUNDOS que o Agente tem de descanso entre o final de uma chamada e o in cio de outra
47. astrada ou Alterada Uma Regra de Neg cios executa a es dentro do SNEP Para que estas a es sejam executadas algumas condi es devem ser satisfeitas como e Uma condi o de encaixe deve ser satisfeita a Origem e o Destino da chamada devem se enquadrar em uma regra cadastrada e O hor rio da chamada deve ser compat vel com o Hor rio de Incid ncia da Regra e A es devem ser definidas Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras de Neg cio Regra Adicionar Descri o Origem Qualquer vid Destino Qualquer vi Dias da semana Y Segunda Y Ter a v Quarta v Quinta Sexta Sabado Domingo Hor rio de Incidencia De 00 00 hs At 23 59 de Grava o Habilitar Grava o Prioridade de Execu o 0 Y o Voc pode reordenar as a es arrastando e soltando o item da a o A o Cadeado v Adicionar A o A es Figura 59 Manuten o das Regras de Neg cio Os campos para defini o das regras s o e Descri o Define uma descri o sobre a regra e Origem e Destino Op o Origem Destino Express o Regular Express o no padr o Dialplan Asterisk que ir verificar se o n mero de origem da chamada casa Exemplos Ok Ok 0800X gt N meros que iniciem com 0800 7 9 X gt N meros que iniciem com 7 8 ou 9 Qualquer qualquer n mero Ok O
48. cal via Vivo 2010 05 21717 34 26 03 00 3702 gt 91558864 DEBUG 7 Executando acao 0 PBX Rule Action CCustos 2010 05 21717 34 26 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Definindo centro de custos para 2 2010 05 21717 34 26 03 00 3702 gt 91558864 DEBUG 7 Executando acao 1 PBX Rule Action Cadeado 2010 05 21717 34 34 03 00 3702 2010 05 21717 34 34 03 00 3702 2010 05 21717 41 16 03 00 3702 2010 05 21717 41 16 03 00 3702 2010 05 21717 41 16 03 00 3702 2010 05 21717 41 16 03 00 3702 2010 05 21717 41 16 03 00 3702 2010 05 21717 41 16 03 00 3702 2010 05 21717 41 29 03 00 3702 2010 05 21717 41 29 03 00 3702 2010 05 21717 41 29 03 00 3702 2010 05 21717 41 48 03 00 3702 2010 05 21717 41 48 03 00 3702 2010 05 21717 41 48 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Parando execucao devido a falha na autenticacao do ramal em 1 PBX Rule Action Cadeado Retorno Ramal invalido gt 91558864 INFO 6 Fim de execucao da regra 6 Saidas Celular Local via Vivo gt 91558864 DEBUG 7 Econtrado objeto para originador 3702 Snep Ramal gt 91558864 INFO 6 Tentativa de conexao de 3702 SIP 3702 b4531dc8 para 91558864 gt 91558864 INFO 6 Executando regra 6 Saidas Celular Local via Vivo gt 91558864 DEBUG 7 Executando acao 0 PBX Rule Action CCustos gt 91558864 INFO 6 Definindo centro de custos para 2 gt 91558864 DEBUG 7 Executando acao 1 PBX Rule Action Cadeado gt 91558864 DEBUG 7
49. dr o do ramal e Requisitar e substituir ramal de origem Se ativado ir solicitar ao chamador o c digo e senha de um ramal previamente cadastrado SNEP Livre Manual do Usu rio 44 59 Senha Est tica Define uma senha nica para liberar chamadas que passarem por esta a o A o DEFINIR CENTRO DE CUSTOS Define o centro de custos que ser usado para gravar o registro da chamada para visualiza o no relat rio A ultima a o dessas a ser executada vai definir o centro de custos que aparecer no relat rio Centro de Custos 1 ENTRADAS EI e Centro de Custos Define o Centro de Custos A o DESVIAR PARA CONTEXTO Envia a liga o para um contexto do dialplan do Asterisk Essa op o usada para a customiza o de algum comportamento em um n vel mais baixo Tamb m usada para a cria o de URA IVR Contexto default e Contexto Define um contexto que dever estar escrito em um dos arquivos de configura o do Asterisk A o DISCAR PARA RAMAL Encaminha a liga o para um ramal cadastrado no SNEP Caso nenhum ramal seja especificado a a o tentar usar um ramal com mesmo n mero do numero de destino da liga o Ramal Deixe em branco para usar o numero vindo do destino Dial Timeout 60 segundos Dial Flags twk Diferenciar toque L Habilitar Permitir Voicemail I Habilitar N o Transbordar ocupado e n o atende Li Habilitar
50. e Custos ajudam a Organizar e Classificar as chamadas de entrada e sa da e auxiliam como filtros para o Relat rio de Chamadas Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Centro de Custos Filtrar por C digo v Filtro q Incluir Centro de Custos pm mm res ooo ool Ss 1 ENTRADAS E Ligacoes de Entrada Z Alterar T Excluir 2 SAIDAS S Ligacoes de Saida 5 Alterar T Excluir 2 01 Saidas Local Fixo Oi s Saidas para Fixos Locais via Oi E Alterar Tm Excluir 202 Saidas Locais LDN Oi S Saidas para Fixos Longa Distancia via Tronco Oi X Alterar Tm Excluir 2 03 Saidas Local Celular Oi S Saidas para Celulares Locais via Oi amp Alterar Tm Excluir 2 04 Saidas Celular LDN Oi s Saidas para Celulares Longa Distancia cia Oi X Alterar Tm Excluir 2 05 Saidas DDI Oi S Saidas para DDI via Oi Alterar T Excluir 206 Saidas 0300 s Saidas para Numeros Especiais 0300 via Oi 3 Alterar Tm Excluir 5 FUNCIONALIDADES o Funcionalidades do Sistema E Alterar T Excluir 5 01 Conferencias o Ligacoes para Salas de de Conferencias Z Alterar T Excluir Figura 13 Lista dos Centros de Custos Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela T Incluir Centro de Custos Permite cadastrar um NOVO Centro de Custos df Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente SNEP Livre Manual do Usu rio 13 59 T Excl
51. ele o do arquivo csv Ap s selecionar o arquivo e clicar em Enviar uma tela com os campos detectados no cadastro do contato e ee ea men Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de N Endere o r Contatos gt Importar CSV Relacionar Camp s Coluna v Deca Catra De cep cidade 23 Pedro da Siva 80123333 Curitiba PR oaase EP 90 Carlos Fagundes Criciuma SC T Descartar Grupo Default Y Descartar primeira linha Salvar Cancelar Figura 18 Importar CSV Relacionando campos do arquivo com cadastro do contato SNEP Livre Manual do Usu rio 16 59 Um arquivo csv um arquivo textos com os campos separados por v rgula como no exemplo abaixo Note que a primeira linha a chamada linha de cabe alho que identifica cada coluna do arquivos e as demais s o as linhas de dados A v rgula separa cada campo e mesmo que n o exista dados para ele o mesmo deve estar presente veja linha 2 campos cep e fixo nome cep cidade estado fixo celular Pedro da Silva CUBE CS urit iba PR MAMo CMPT Carlos Ragquindes 7 riciuma C 0197290001 5 3 Grupos de Contatos Grupos de contatos podem ser usados para organizar melhor os contatos cadastrados Eles podem ser usados para determinar origens e ou destinos nas regras de neg cio Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Grup
52. ent loginok wav Atendente presente AST 11 08 2008 02 23 29 N D ad g amp pug agent newlocation wav Digite seu ramal e pressione cerca AST 11 08 2008 02 26 25 N D i g ii agent pass wav Digite sua senha e pressione cerca AST 11 08 2008 02 26 40 N D ig g in Figura 65 Arquivos de Som 9 2 1 Principais A es ue Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som o ME Permite OUVIR o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso atual F Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente E Permite restaurar um arquivo de backup TT Excluir o cadastro do Arquivo de Som O Arquivo n o ser exclu do somente o cadastro 9 2 2 Incluir Alterar Cadastro Arquivo de Som Esta rotina permite que 1 Um arquivo de Som existente seja Cadastrado no Sistema e Na op o INCLUIR o sistema apresenta sempre uma lista de todos os arquivos existente no diret rio padr o de sons do Asterisk var lib asterisk sounds pt BR e que ainda n o foram Cadastrados Cadastre o arquivo de som clicando sobre ele e preenchendo o campo Descri o e definindo se um arquivo do Asterisk ou de uma URA Unidade de resposta Aud vel 2 Um Arquivo de Som novo seja colocado no diret rio padr o do Asterisk e consequentemente cadastrado no Sistema e Se for um novo arquivo a ser inserido selecione o arquivo a partir do bot o Arquivo Browse preencha o campo Descri o e defina se um arquivo do Aste
53. ere que n o esteja nessas defini es acima ser usado de forma literal Os mais usados s o asterisco e sustenido quadrado SNEP Livre Manual do Usu rio 49 59 9 Menu Configura es Op es O Menu de Configura es disponibiliza op es para ajustarmos o comportamento de partes espec ficas do sistema de telefonia e ou da interface de gerenciamento l sair do Sist Par metros define o comportamento da Interface do Sistema Parametros e Arquivos de Som Manipula arquivos de Arquivos de Som mensagens do sistema e M sicas em Espera Manipula arquivos de Som M sicas em Espera que s o tocados quando chamada est em espera O E E E Diagn stico do Sistema e Diagn sticos do Sistema Verifica os requisitos 9 de sistema para o funcionamento correto do Atualiza o Cnl SNEP Figura 63 Menu Configura es e Atualiza o Cnl Permite atualizar a tabela de localidades DDD Prefixo e Operadoras conforme disponibilizado pela ANATEL 9 1 Par metros Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es Par metros Configura es Gerais Nome da Empresa Opens Tecnologia Debug do Snep Habilta eventuais mensagens ge erro da af a o Hostname 192 168 10 252 E Usu rio snep Nome do usu rio da c Ast Senha Senha do usu rio da conex o via socket com Asterisk E mail padr o norepl
54. es Sair do Sistema 16 Relat rios Chamadas do Per odo Periodo 01 01 2011 00 00 a 12 01 2011 23 59 Q7 y Los a a a a a O a Ao 1 01 01 2011 00 16 15 4948 8472 1084 00 00 17 S 2 03 Saidas Local Celular Oi Xd S Q 2 01 01 2011 01 00 58 4948 8472 7486 Atendido 00 01 10 00 00 01 S 2 03 Saidas Local Celular Oi Celular 0 00 X Atendido Media 919 3 01 01 201101 02 45 4948 9983 4048 N o Atendida 00 00 18 00 00 00 S 2 03 Saidas Local Celular Oi Celular 00 x 4 01 01 2011 01 03 12 4948 9983 4048 N o Atendida 00 00 24 00 00 00 S 2 03 Saidas Local Celular Oi Celular 0 0 Xd 5 01 01 2011 01 03 44 4948 9983 4048 N o Atendida 00 00 12 00 00 00 S 2 03 Saidas Local Celular Oi Celular 0 0 Xd 6 01 01 2011 01 04 09 4948 8433 9366 N o Atendida 00 00 13 00 00 00 S 2 03 Saidas Local Celular Oi Celular 0 0 Xd 7 01 01 2011 01 04 31 4948 8433 9366 N o Atendida 00 00 08 00 00 00 S 2 03 Saidas Local Celular Oi Celular 0 0 Xd 8 01 01 2011 01 05 12 4966 9207 8059 N o Atendida 00 00 15 00 00 00 S 2 03 Saidas Local Celular Oi Celular 00 X 9 01 01 2011 01 05 33 4948 9274 2306 N o Atendida 00 00 09 00 00 00 S 2 03 Saidas Local Celular Oi Celular 00 X 10 01 01 2011 01 05 38 4966 9264 5603 Falhada 00 00 04 00 00 00 S 2 03 Saidas Local Celular Oi Celular 001 X Sub Totais Atendidas 11948 N o Atendidas 5152 Ocupadas 1125 Falharam 664 Outras 0 Total Tarifado 3
55. es das regras de neg cio Cada a o pode determinar um conjunto de configura es padr es para serem usadas por elas estas s o processadas em um formul rio nessa tela para que possam ser controladas a partir da interface Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras de Neg cio Configura es Padr o Discar para Ramal Disca para um ramal cadastrado no banco de dados do SNEP Configurar Discar para Tronco Disca para um tronco Configurar Figura 60 Lista de Configura o Padr o 8 3 Alias de Express o Regular Acesse no Menu Regras de Neg cio gt gt Alias Express o Regular Alias de express o regular usado para facilitar a cria o de regras de neg cio que partilhem de express es regulares comuns SNEP Livre Manual do Usu rio 48 59 Para cadastrar um novo alias basta escolher um nome e determinar uma ou mais express es regulares que ser o usadas para comparar origens e destinos nas regras de neg cio Para que o alias seja v lido basta que pelo menos uma das express es casem com o par metro especificado na regra Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras de Neg cio Alias Express o Regular do Incluir Alias Fixo Local Fixo LDN Celular Local Celular LDN RRRR Eb Eb Eb Eh Bion 8 3 1 Cadastrar Alterar Alias de Express o Reg
56. est o SNEP Livre Manual do Usu rio 38 59 vinculados esta usar o valores de tarifas cuja data mais se aproxima da data da chamada 7 2 2 Fluxo do C lculo da Tarifa Solicita o de Relat rio com tarifas de um Per odo Sistema Inicia prepara o do relat rio Registros das Chamadas Obt m Centro de Custo do Regsitro Operadoras Existe Operadora X Centro de Custos N o Exibe registro no Relat rio com Tarifas Sim Pega Valores das tarifas do Cadastro da Operadora Tarifas Existe Tarifa que atende requisitos da chamada Requisitos Data Operadora N o Calcula a Tanfa DDD Prefixo Sim Pega Valores das tarifas do Cadastro de tarifas Figura 55 Fluxograma do C lculo da Tarifa Regras Gerais para Tarifas e Uma tarifa ap s cadastrada pode ter seus valores alterados Por m esta pr tica deve ser aplicada somente se houver erro na informa o e Para reajuste de valores de tarifas cadastradas escolha a op o ALTERAR SNEP Livre Manual do Usu rio 39 59 relativa a Tarifa e cadastre um novo valor para ela Os valores PADR O fixo e celular para cada Operadora informado no cadastro da Operadora e O cadastro de uma Tarifa obedece 3 regras 1 Se determinadas cidades tem valor de tarifa diferenciado independente do PREFIXO de destino uma Tarifa Individual dever ser cadastrada atentando
57. ferencias O 5 02 Logon de Agentes O 5 03 Logoff de Agentes O 5 04 Pausa de Agentes In cio O 5 05 Pausa de Agente Fim h Status da Liga o Todas Atendidas N o Atendida Ocupadas Falharam Dura o segundos De At Tipo de Chamada 9 Todas gt Originadas gt Recebidas Outras Ver Tarifa o 2 Sim N o Exibe arquivos de grava o gt Sim N o Tipo de Gr fico Barras V Linhas Tipo de relat rio anal tico Sint tico Exibir Relat rio Exibir Gr fico Exportar CSV Figura 45 Defini o de Filtros para Relat rio de Chamadas do Per odo Os filtros dispon veis para sele o dos registros de chamadas s o e Per odo Define o intervalo de datas hora do qual se deseja extrair as informa es e Ordenar Resultados Possibilidade de ordenar os resultados por data n meros de origem ou destino SNEP Livre Manual do Usu rio 33 59 Origem e Destino Define o s n mero s de telefone s ramai s sobre os quais desejamos pesquisar as chamadas Pode ser definido de de 2 maneiras o Grupo Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramais escolhido o Individual Define um ou mais n meros de ramais ou telefone a ser pesquisado Podemos tamb m definir o n mero parcialmente e combinar filtros de Iguala combina exatamente com o n mero informado Inicia com combina n mero que iniciam com o n mero informado Termina com combina n mero
58. ir Bloqueio DDI Usu rios X Alterar TE r Bloqueio Local Celular DDD e DDI Usu rios amp Alterar Tm Excluir Grupo Interno Usu rios Z Alterar Tm Excluir Recrutamento Usu rios X Alterar T Excluir Figura 24 Lista dos Grupos de Ramais Os grupos s o usados principalmente para facilitar a cria o de regras de neg cio A es As a es s o relativas ao Grupo de Ramais listado na Linha correspondente Incluir Grupo de Ramais Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais o f Permite ALTERAR dados do Grupo T Permite EXCLUIR o Grupo IMPORTANTE Ao EXCLUIR um Grupo de Ramais ser exibida uma tela para que os mesmos possam ser migrados a outro grupo antes que a remo o aconte a Golan 5 5 1 Cadastrar Alterar Grupos de Ramais Essa rotina usada para cria o e edi o de grupos de ramais no SNEP CADASTROS gt GRUPOS DE RAMAIS gt INCLUIR Nome Tipo O administrador O Usu rio RAMAIS DISPONIVEIS INCLUIR AO GRUPO 8020 administrativo A 8024 administrativo gt 8031 administrativo J 8023 Implantacao 8026 infra 8030 suporte 8038 telefonia 8041 users e 8042 users 8043 infra Y y Salvar Voltar Figura 25 Manuten o do Cadastro de Grupo de Ramais e Nome Nome do que identifica o Grupo e Tipo Podem ser do tipo usu rio ou administrador Esse tipo indica heran a Por exemplo se uma regra de neg cio for criada permitindo liga
59. ir de 20 03 2011 ddimmiaaaa 00 00 hh mm Periodo At 21 03 2011 ddimmiaaaa 23 59 hh mm Status do Log v Todas Alerta Critico Ero Info Debug Origem Destino Perquiss Lo Figura 10 Logs do Sistema Filtros E poss vel verificar os logs de duas formas Pesquisa nos Logs uma pesquisa mais detalhada procurando a es que foram realizadas a partir de determinada origem ou destino ou intervalo de dias Per odo Especifica um intervalo de tempo onde pretende se pesquisar determinada ocorr ncia Status do Log Cada informa o registrada nos logs possui um grau de import ncia poss vel especificar tal relev ncia atrav s dos Status Origem Destino Possibilita que voc especifique determinada origem ou destino como por exemplo um ramal ou um n mero de telefone Em tempo real Este tipo de pesquisa mostra os logs em tempo real cada informa o registrada mostradas na tela As informa es s o atualizadas num intervalo de 1 um segundo O resultado ser para ambas as situa es pesquisa tempo real uma rtela semelhante a da figura a seguir Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Logs do Sistema Tempo Real Modo de Exibi o Normal Terminal Contraste N mero de linha 30 2010 05 21717 34 26 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Executando regra 6 Saidas Celular Lo
60. k Grupo Um Grupo de Ramais dentre os cadastros no sistema Ok Ok Grupo de contato Um grupo de contato cadastrado no sistema v Ok Ok Cadastros gt gt Grupos de Contato Ramal define o n mero de um Ramal Ok Ok Alias de Express o Um Alias de Express o cadastrado no sistema v l E Ok Ok Regras de Negocio gt gt Alias de Express o Regular Tronco permite escolher um tronco dentre os cadastros no sistema v Ok N A Cadastros gt gt Troncos Sem destino chamadas que n o tem um destino especificado NA Ok em branco geralmente para chamadas de entrada e Obs Os Bot es cd s o usados para adicionar ou retirar Origens da Regra SNEP Livre Manual do Usu rio 43 59 e Hor rio de Incid ncia e Determina o s dia s da Semana que a regra ter validade e Determina o Hor rio que a regra deve ser aplicada e Obs Os Bot es e s o usados para adicionar ou retirar Hor rios de Incid ncia da Regra sempre dentro dos dias da semana selecionados e Gravar Liga es Define se as chamadas que passarem pela regra dever o ser gravadas ou n o e Par metros as op es mais comuns s o e Quando o aplicativo de grava o for o monitor e b usado para come ar a gravar quando a liga o atendida e m mixaoimeo out da grava o em um nico arquivo e Quando o aplicativo de grava o for o mixmonitor e a n o sobrescrever um arquivo existente ele concatena e b grava qu
61. ma conversa possibilitado que sejam feitas salas de confer ncia As salas dispon veis v o de 901 915 Descri o Como Exemplo Entrando na Sala Informe Num da Sala 901 Transferir uma Liga o para a Sala Informe 1 Num Sala 1 901 10 7 Solicitar Grava o Esta fun o permite que uma liga o comece a ser gravada a partir da sua ativa o Descri o Como Exemplo Iniciar grava o Informe 77 J SNEP Livre Manual do Usu rio 57 59 10 8 Discagem via Agenda Esta fun o permite efetuar uma liga o usando o c digo da Agenda de Contatos Cadastros gt gt Contatos de forma abreviada Nos Contatos s o gravados 2 n meros de telefone um fixo e um celular e um c digo para o Contato em quest o Desta forma poss vel usar uma forma abreviada de discagem Descri o Como Exemplo Discagem p N mero Fixo do Contato Informe 12 C digo Agenda 12 001 Discagem p N mero CELULAR do Contato Informe 13 C digo Agenda 13 001 10 9 Siga me Com esta fun o poss vel programar o ramal para direcionar as liga es recebidas para outro n mero de ramal interno Descri o Como Exemplo Ativar o Siga me Informe 20 Ramal Destino 20 1115 Desativar o Siga me Informe 21 e 2 10 10 N o Perturbe DND Com esta fun o poss vel programar o ramal a NEGAR todas as Liga es
62. nesse campo mesma informa o fornecida em Host Remoto o Codecs codecs de compress o descompress o de udio que ser o usados na comunica o o Modo de DTMF sistema de DTMF que ser usado para enviar os d gitos em uma liga o o Controle de Qualidade Define o tempo em que o SNEP se basear para considerar um ramal como ativo ou inativo no sistema valores expressados em milisegundos Sim utilizado controle de qualidade com o tempo de 2000 milisegundos N o N o utiliza controle de qualidade Valor Espec fico poss vel especificar um valor em Millisegundos O aconselh vel 500 ms o Tipo do peer SIP Define o tipo do peer sip peer envia chamadas friend envia e recebe chamadas o Op es Avan adas SIP For ar autentica o reversa for a no uso do protocolo que a outra ponta envie de volta os dados de autentica o do tronco para garantir a autenticidade da conex o Algumas operadoras IP n o suportam essa op o o que causa uma nega o da requisi o de liga es de entrada Atravessar NAT habilita a otimiza o no sistema para uso de NAT na rede o Dominio preenche o campo do cabe alho SIPIAX2 com a informa o de dominio ao qual o tronco pertence o Insecure determina qual o n vel de checagem usado pelo sistema para permitir o uso de cabe alhos SIP IAX2 com informa es faltantes Pode ser yes no very invite port o Porta qual porta ser usada para negocia
63. nviar notifica es N mero de linhas Define o n mero de linha que dever ser exibida em cada p gina dos relat rios Exce es para Destino Define uma lista de ocorr ncias a serem descartadas quando estas aparecerem no campo dst em um registro de chamada Aplica o para Confer ncia Define que tipo de aplica o o SNEP dever usar para gerenciar as Salas de Conferencias e IMPORTANTE Ao Alterar esta op o acesse a rotina Cadastros gt gt Sala de Conferencias e clique no bot o Gravar Configura es de Grava o Aplica o para Grava o Define a aplica o que ser usada para Grava o das Liga es Par metros de grava o op es usadas pelo aplicativo de grava es Cada aplicativo tem suas pr prias op es Arquivos de Grava o Define o formato que a grava o vai ser salva Local dos arquivos Define o Local onde est o os arquivos de grava o das chamadas Configura es de Ramais e Agentes Range de Ramais Define limites para os n meros usados nos ramais Range de Agentes Define o Intervalo Inicio gt Fim de n meros que ser o usados para nomear os Agentes do Sistema Configura es de Troncos Controle de Qualidade Valor padr o para o controle de Qualidade de troncos SIP IAX Configura es do Painel Aba do painel 1 2 3 Define o nome que cada ABA do Painel Flash Operator Panel O Painel mostra todos as op es ramais troncos agentes configuradas no SNEP e prov ao usu
64. o de som que cont m a mensagem informando o nome da fila que o chamador est e Para qual contexto desviar a chamada Define o contexto para qual a chamada ser desviada quando o chamador solicitar Tempo de toque at que agente Tempo em segundos que o ramal do agente ir tocar at que o mesmo seja considera indispon vel e a chamada passe para o est gio seguinte e Arquivo de Mensagem Voc o pr ximo da Fila permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc o pr ximo da Fila SNEP Livre Manual do Usu rio 18 59 CADASTROS FILAS INCLUIR DaDoOS DA FILA DE ATENDIMENTO Mome da Fila Arquivo de An ncio da Fila nome Para qual contes do desviar a chamada quando acdonado pelo chamador Tempo de oque at que agente seja considerado indisponhel D em segundos Arquivo de Mensagem Voce o primo da fla Arquivo de Mensagem Voce esta aqui Arquivo de Mensagem Esem n Chamadas aquardando Apos tmeour intervalo W chamada ser designada para um agente disponivel Tempo de descanso do agente ente uma chamada e outra Numero maamo de chamadas em espera na la Tempo de espera de uma chamada antes de ser designada para um agente em segundos Estrat gia de disinbui o das chamadas Para ndos agentes dispon veis ningal Chamadas podem entrar na fla baseado no estado dos membros D sm O n o D Resio Chamadas devem sair da fla quando os Agentes sairem O sm O m o Avis
65. o do Ramal no SNEP o Limite de Chamadas Simult neas Define o n mero m ximo de chamadas simult neas para este ramal o Atravessar NAT Define se a conex o do Ramal ir ou n o atrav s um NAT o Controle de Qualidade Define se haver ou n o controle de qualidade nas liga es do Ramal o Tipo do peer SIP Define o tipo do peer sip peer envia chamadas friend envia e recebe chamadas o Modo de DTMF Define o modo de DTMF do Ramal Dual Tone Multi Frequency Tons de multi frequ ncias o CODECS Permitidos Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal na ordem que for escolhido Tecnologia KHOMP Tecnologia Khomp Placa 1 Canal 3 T Figura 31 Cadastro de Ramais Tecnologia Khomp o Placa Define qual das placas existentes no sistema o Canal Define qual canal da placa selecionada Tecnologia VIRTUAL Tecnologia Virtual Tronco 5 Skype 99051000001684 Figura 32 Cadastro de Ramais Tecnologia Virtual o Tronco Define o tronco a ser mapeado SNEP Livre Manual do Usu rio 25 59 Tecnologia MANUAL Tecnologia Manual Figura 33 Cadastro de Ramais Tecnologia Manual o Manual Define o canal tecnologia a ser utilizado 5 7 3 Cadastrando V rios Ramais Simultaneamente Esta rotina permite o Cadastro de V rios Ramais no Sistema Para o cadastro de Ramais necess rio que se ajuste em Configura
66. o em uma fila de chamadas Fila id Timeout na fila 180 segundos e Fila Uma fila de atendimento cadastrada no Sistema V Cadastros gt gt Filas e Timeout na fila Tempo que a chamada ir aguardar na Fila at que transborde para a pr xima a o ou ent o seja cancelada SNEP Livre Manual do Usu rio 46 59 A o EXECUTAR APLICA O Executa uma aplica o do Asterisk Applica o Par metros e Aplica o Nome da Aplica o a ser executada e Par metros Par metros da aplica o A o LOOP Gera um loop nas a es Toda vez que essa a o for chamada ela direciona o fluxo da execu o das a es para o ndice da a o definido em sua configura o Ela tamb m pede que seja definido o n mero de vezes em que o loop ser executado Repetir 5 Indice da a o 0 VEZES e Repetir N mero de vezes que o loop ser executado e ndice da a o A partir de que a o o loop reiniciar A o REESCREVER REQUISI O Edita uma requisi o sendo poss vel modificar a origem ou o destino da liga o poss vel cortar o n mero de origem destino usando o l pipe para definir at que ponto o n mero ser cortado ex OXXIXX ser cortado o OXX ficando somente os n meros a partir do terceiro car cter Essa a o tamb m permite adicionar um prefixo e sufixo ao numero original Tipo de edi o O Origem Destino
67. o quando ocorre a perda de alinhamento de quadro e termina quando a placa recupera o alinhamento de quadro O contador incrementado a cada intervalo de 125 US klecMultiframeSignal N mero de erros no sinal de alinhamento de quadro Indica o n mero de bits recebidos errados na palavra de alinhamento de quadro O contador incrementado a cada bit recebido errado klecFrameError Contador de quadros errados Este contador incrementado sempre que uma palavra de alinhamento de quadro errada for detectada Este contador parecido com o anterior A diferen a que o contador anterior incrementado a cada bit errado e este a cada palavra klecBipolar Violation Contador de Viola o bipolar A sinaliza o utilizada para transmiss o do sinal na linha a HDB3 Este contador registra o n mero de viola es bipolares ocorridas no sinal recebido na linha klecCRC4 Registra o n mero de multiquadros com CRC 4 incorretos SNEP Livre Manual do Usu rio 11 59 4 5 Logs do Sistema Acesse no Menu Status gt gt Logs Sistema Esta rotina permite uma pesquisa nos Logs do Snep Toda a o realizada pelo Snep registrada num arquivo Esta a o pode ser uma liga o de um ramal para determinado n mero uma transfer ncia de chamada entre outros Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Logs do Sistema A part
68. o tronco Vivo GSM gt 04891558864 ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 04891558864 pelo tronco Vivo GSM gt 04891558864 ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 04891558864 pelo tronco Vivo GSM Figura 11 Logs do Sistema Sa da SNEP Livre Manual do Usu rio 12 59 5 Menu Cadastros Op es O Menu de Cadastros tem op es que permitem ao usu rio configurar toda a estrutura de telefonia dentro do sistema SNEP e Centros de Custos Hierarquia de c digos em at 3 Relat rios T n veis que permitem classificar as chamadas Cenia de Cusin e Contatos Agenda de telefones utilizada para discagem P pr Contatos r pida baseada no c digo do contado e Grupos de Contatos Grupos de Contatos Grupos de Contatos e Filas Filas de Atendimento Filas e Grupos de Ramais Grupos de ramais que tem em Grupos de Ramais comum regras de liga es filtros de relat rios etc Grupos de Captura e Grupos de Captura Grupos de ramais que podem capturar liga es entre si Ramais i Salas de Conferencia e Ramais Ramais da estrutura de telefonia Troncos Salas de Confer ncia Salas para confer ncia entre 3 ou mais pessoas e Troncos Troncos de Entrada Sa da de Chamadas El VOIP etc Figura 12 Menu Cadastros 5 1 Cadastro de Centros de Custos Acesse no Menu Cadastros gt gt Centros de Custos Esta rotina exibe uma Lista de todos os Custos cadastrados no Sistema Os Centros d
69. odos os canais pertencentes a essa placa exemplo para khomp b0ll khomp b0c 2 5 2 0 9 Nota placas khomp j possuem sistema que automatiza o uso de express es de identifica o selecione placas de tecnologia KHOMP Obs Caso em branco a string de identifica o ser a pr pria Tecnologia de Canais usada para discagem e Tipo de Tronco KHOMP Relacionado diretamente a Links para Placas do fabricante Khomp Ajuda Cada Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema stros Troncos Incluir O O Placa Lista de canais e links das pl como tronco pelo SNEP o N go oN pod o N Es O p lt OD p o N go N Q OD anr N oN N D Placa K2E1 5PXEX K2E1 5PXEX Link O Placa RKGSM SPXEX KOSM SPXEX Canal O KGSM SPXEX Canal 1 KGSM SPXEX Canal 2 KGSM SPXEX Canal 3 Exemplo de uma lista de troncos obtida a partir do hardware instalado no SNEP e Tipo de Tronco SNEP SIP Relacionado diretamente a interliga o com outro SNEP via protocolo SIP Ajuda Cadastros Troncos Incluir Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Nome Tipo de Tronco SnepsSIP v Host Remoto CODECS Permitidos alaw Y ulaw v gsm Y g729 v v Modo de DTMF ric2833 O inband O info Figura 41 Manuten o do cadastro de um tronco SNEP SI
70. ontexto em comum para que chamadas de entrada e ou sa da possam ser direcionadas para este e Quando esta chamada chega na fila se existir algum ramal pertencente a esta dispon vel a chamada encaminhada para o ramal caso contrario uma m sica de espera tocada e a chamada fica retida at que algum ramal do grupo esteja o 2 dispon vel Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Filas de Atendimento Filtrar por Nome v Filtro Procurar Lista Completa l lt r Incluir Fila de Atendimento Atendimentos ringall snep_1 Z Alterar T Excluir Membros Teste leastrecent snep 1 7 Alterar Tm Excluir Membros Figura 21 Lista de Filas 5 4 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela F Incluir Filas Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Contato e E Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente T Excluir uma Fila e zs Define membros est ticos da Fila 5 4 2 Cadastrar Alterar Filas Esta rotina permite a Inclus o ou Altera o do Cadastro de uma Fila de Atendimento e Nome Nome da Fila N o use espa os ou caracteres acentuados especiais como OHIO e Classe das M sicas de Espera Conjunto de arquivos de som a serem usados como M sicas de Espera veja mais em Configura es gt gt M sicas em Espera e Arquivo de An ncio da Fila Define o arquiv
71. os Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema RELAT RIOS gt SERVI OS UTILIZADOS PerioDo 17 01 2009 00 00 a 17 06 2009 23 59 B038 13 05 2009 17 28 31 SIGAME Ativado Sigame ativado desviando para 8023 8038 13 05 2009 17 40 33 SIGAME Desativado Sigame desativado Boss 13 05 2009 17 41 25 SIGAME Desativado Sigame desativado 040 09 06 2009 15 01 57 DND Desativado Nao perturbe desativado Figura 48 Relat rios de Servi os Utilizados 6 3 Ranking das Liga es Acesse no Menu Relat rios gt gt Ranking das Liga es Exibe um relat rio estat stico rankeado por n mero de ramal telefone que mais fizeram e ou receberam liga es no per odo especificado O Sistema acumula o total de chamadas ou tempo de chamadas efetuadas recebidas a partir de ou para um telefone dentro do per odo especificado O Ranking baseado neste total apesar de ser exibido somente os TOP n de cada n mero rankeado SNEP Livre Manual do Usu rio 35 59 Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Relat rios Ranking das Liga es N vel de acesso Nenhum A partir de 01 03 2011 dd mmiaaaa 00 00 hh mm Periodo At 01 03 2011 dd mmiaaaa 23 59 hh mm Tipo de Ranking Quantidade Tempo Exibir Ranking de n Origens Exibir os TOP n por Origem 10 v Exibir Relat rio Ex
72. os de Contatos Filtrar por C digo v Filtro Procurar Lista Completa qr Incluir Grupo de Contatos 1 Default Z Alterar mM Excluir 2 Lista Negra Z Alterar Tm Excluir Figura 19 Grupo de Contatos 5 3 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela F Incluir Grupo de Contatos Acessa a Rotina para um NOVO cadastro E Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente T Exclui um Grupo de Contato 5 3 2 Cadastrar Alterar Grupos de Contatos Ao cadastrar ou alterar um Grupo de Contatos uma lista de Contatos Dispon veis e Contatos Alocados exibida permitindo que se fa a ou desfa a uma sele o de contatos para o Grupo em quest o Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Grupo de Contatos Alterar Nome Default Contatos Dispon veis gt Contatos Alocados Carlos Fagundes Default Joao das Neves Default Maria Jos Default Pedro da Silva Default pa Figura 20 Grupos de Contatos Incluir e ou Alterar SNEP Livre Manual do Usu rio 17 59 5 4 Cadastro de Filas Acesse no Menu Cadastros gt gt Filas Esta rotina exibe uma Lista de todas as Filas de Atendimento Cadastradas no Sistema As Filas s o uma das funcionalidades que o SNEP tem para a implementa o de um call center b sico e Filas permitem que v rios ramais fa am parte de um c
73. para informar corretamente o DDD da cidade e o PREFIXO 0000 2 Se a Operadora tiver valor diferenciado para determinados PREFIXOS de uma mesma CIDADE uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PREFIXO 3 Para Tarifas INTERNACIONAIS uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PAIS atentando para os seguintes detalhes 1 Informar o C digo DDI corretamente 2 Informar o C digo DDD 000 3 Informar o PREFIXO 0000 7 2 3 Cadastrar Tarifas Acesse no Menu Tarifas gt gt Incluir Esta rotina permite que uma Tarifa seja Cadastrada no Sistema Ajuda Tarifas Incluir Campos obrigat rios Operadora Pais Estado Cidade C digo DDI C digo DDD Prefixo Tarifa Base p Fixo Tarifa Base p Celular N o Definida BRASIL Selecionar Y 55 0 0000 Oo Use o Use ponto p decimais ponto p decimais Figura 56 Cadastro de uma Tarifa Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras Gerais Os valores PADR O fixo e celular para cada Operadora informado no cadastro da Operadora Para reajuste de uma tarifa PADR O existente mantenha os campos com os seguintes dados o Prefixo 0000 e O cadastro de uma Tarifa obedece 3 regras e 1 Se determinadas cidades tem valor de tarifa diferenciado independente do PREFIXO de destino uma Tarifa Individual dever ser cadastrada atent
74. portar CSV Figura 49 Defini o de Filtros para Relat rio de Ranking de Liga es Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa e Per odo Define o intervalo de datas hora do qual se deseja extrair as informa es e Tipo de Ranking Define se o ranking deve ser feito com base no N mero de Liga es Quantidade ou tempo das Liga es Tempo e Exibir Ranking das n Origens Define quantos rankeados devem ser exibidos e Exibir os TOP n por Origem Define quantos n meros de telefones chamados ou chamadores deve ser exibido para cada rankeado e Exportar CSV Gera relat rio no formato CSV Valores separados por v rgula afim de tais informa es sejam utilizadas em Planilhas Eletr nicas e outros Softwares Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Relat rios Ranking das Liga es Periodo 01 01 2011 00 00 a 01 02 2011 23 59 o Tempo Atendidas N oAtendida Total Atendidas N oAtendida Total 1 Origem 4703 3081 8121 5732 55 0 55 02 32 31 00 00 00 02 32 31 2 4901 30 24 54 01 12 20 00 09 08 01 21 28 3 4902 20 4 24 00 31 10 00 00 01 00 31 11 014 22 2630 9174 8 0 8 00 37 05 00 00 00 00 37 05 5 3229 2574 3 0 3 00 02 00 00 00 00 00 02 00 6 9268 8274 2 0 2 00 01 54 00 00 00 00 01 54 7 9211 4973 1 0 1 00 02 42 00 00 00 00 02 42 8 014 22 2761 1752 1 0 1 00 00 53 00 00 00 00 00 53 9 8114 4857 1 0 1 00
75. problemas no Sistema de Telefonia 5 6 2 Cadastrar Alterar Grupos de Captura Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema CADASTROS gt GRUPOS DE CAPTURA gt INCLUIR f o Salvar Voltar Figura 27 Manuten o do Cadastro de um Grupo de Captura e Nome Nome do que identifica o Grupo SNEP Livre Manual do Usu rio 22 59 5 7 Cadastro de Ramais Acesse no Menu Cadastros gt gt Ramais Esta rotina permite que sejam definidos os ramais que far o parte do sistema Ao acessar esta rotina uma lista dos ramais cadastrados apresentada conforme Figura a seguir Para o cadastro de ramais necess rio que se ajuste em Configura es gt gt Par metros os valores dos campos referentes e Range de Ramais No SNEP um ramal tamb m um usu rio com acesso Interface por m o padr o inicial permite acesso a uma nica rotina Status do Sistema Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Ramais Filtrar por Ramal v Filtro Procurar Lista Completa gs Incluir Ramais Incluir Ramal mma momesoumito Cai onmpodnma ae admin Administrator lt 0 gt SiIP admin administrator E Alterar Permiss es 4900 Telefonista SIP 4900 Bloqueio Local Celular DDD e DDI 3 Alterar T Excluir Permiss es 4901 Vagner Nascimento SIP 4901 Bloqueio
76. que terminam com o n mero informado Cont m combina com n meros que contenham em qualquer parte o n mero informado Centro de Custos Define de qual ou quais Centros de Custos se deseja ver as chamadas Status da Liga o Define qual Status as Liga es que devem ser exibidas no relat rio devem ter Dura o Tempo em SEGUNDOS que as liga es devem ter Tipo de Chamada Que tipos de liga o devem ser exibidas no relat rio Ver Tarifa o Define se liga es devem exibir os valores tarifados baseado nas tarifas definidas no sistema Exibe arquivos de grava o Exibe arquivos de grava o se dispon veis Tipo Gr fico Se optar por exibir um gr fico ao inv s de um relat rio define o tipo de gr fico a ser exibido Tipo de Relat rio Se optar por Anal tico padr o ir exibir o Relat rio mostrando detalhes de todas as chamadas compreendidas No caso de Sint tico ir exibir somente um resumo das chamadas com dados de Quantidades tempos e valores se solicitado Os resultados obtidos atrav s desta rotinas podem ser vistos nas figuras a seguir Ajuda Relat rios Chamadas do Per odo Periodo 01 01 2011 00 00 a 12 01 2011 23 59 Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Total de Chamadas no Periodo lodas 2000 1709 1682 1500 1000 E JAA T Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura
77. queio Local Celular DDD e DDI Rosangela Maria Miranda SIP 4986 Bloqueio Celular DD Vagner Nascimento SIP 4901 Bloqueio DDD e DDI Enfermagem Ambulat rio Recrutamento SIP 4706 Blog Luzia Joaninha Amaro SIP 4902 users Andre Luis Luciano SIP 4724 Bloqueio DDD e DDI Melissa Paes SIP 4904 users Marcelo Nunes de Souza SIP 4920 Bloqueio DDD e DDI Jose Marcondes de Brito SIP 4925 Bloqueio DDD e DDI lt Daiane Andrade SIP 4926 Bloqueio DDD e DDI Ambulatorio MD SIP 4939 Bloqueio DDD e DDI Juliano Sasso SIP 4943 Bloqueio DDD e DDI Marcelo Goes Aloj ME SIP 4948 Bloqueio DDD e DDI Figura 23 Definindo membro Est tico da Fila Ap s selecionar o s Ramal is desejado s mova o s para a Caixa Membros da Fila e ent o clique no bot o Gravar SNEP Livre Manual do Usu rio 20 59 5 5 Cadastro de Grupos de Ramais Acesse no Menu Cadastros gt gt Grupos de Ramais Lista todos os grupos de ramais Grupos de ramais s o componentes que servem para facilitar a administra o de ramais no SNEP Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Grupos de Ramais Filtrar por Nome v Filtro Procurar Lista Completa q Incluir Grupo de Ramal Mme O ae Atendimento Usu rios G Alterar Ex Bloqueio Celular DDD e DDI Usu rios Z Alterar Tm Excluir Bloqueio DDD e DDI Usu rios E Alterar Tm Exclu
78. quivos de Voz Qtdade de Arquivos O Espa o Utilizado O TEEPE ie AM Mem ria de Troca 886 36 519 88 41 amaie SIP _ 201 sip poera Morore re 200 ie morre 0 re 0 ce Ol E Canais SIP 0 active SIP channels Parti o Tamanho Livre Usado Ramais IAX2 O iax2 peers 0 online O offline O unmonitored i Ne RR TT o M dulos de 0 48 048 io Nenhum modulo instalado Iboot 0 09 0 04 ce AB home 82 84 11 50 Figura 5 Status do Sistema e o Hardware Software do servidor onde o SNEP est instalado e Status do Servidor exibe informa es sobre Sistema Operacional Banco de Dados Distribui o Linux vers o do Kernel tipo de CPU etc e o Asterisk e exibe informa es sobre usu rios conectados como agentes usu rios SIP IAX etc o SNEP SNEP Livre Manual do Usu rio 7 59 e exibe informa es sobre os m dulos do SNEP e suas respectivas vers es e a Mem ria RAM e exibe informa es sobre uso da mem ria RAM f sica l gica de cache e de troca swap o Espa o em Disco e exibe Informa es sobre o uso do disco de cada parti o do sistema 4 2 Status dos Links Khomp Acesse no Menu Status gt gt Links Khomp Esta rotina do sistema mostra exclusivamente informa es sobre o Status de Links de Placas Khomp Se nenhuma placa Khomp for identificada pelo Sistema uma mensagem de AVISO ser exibida Uma Lista das Placas Khomp instaladas no sistema exibida veja Figura 6 para que sejam e
79. r informa es sobre configura es funcionamento de cada rotina exemplos de uso etc Para melhor compreens o este manual foi dividido em cap tulos ilustrados que exemplificam a utiliza o de cada item da Interface do Sistema A cada atualiza o do seu produto seu manual ser tamb m atualizado de forma a mant lo sempre informado de como tirar o maior benef cio da sua solu o SNEP Seja bem vindo Fam lia Snep SNEP Livre Manual do Usu rio 4 59 2 Acessando o Sistema Para acessar o sistema abra seu Navegador de Internet favorito recomendamos Firefox e informe o endere o de URL do servidor SNEP Uma tela como mostrado na Figura 1 ser exibida Informe o Login e a Senha que lhe foi fornecido na Instala o Padr es de Instala o Login admin Senha adminl23 9 Es N pen Login Usu rio Ramal Senha Figura 1 Tela de Login a Y Dica Anote aqui os dados de seu servidor m a Endere o do Servidor SNEP http n aaaaaaa snep a Usu rio de Login ____ _ o Senha __ Z o Soo a rE E E E A ER Se o Login for efetuado com sucesso ser exibida uma tela semelhante a Figura 2 com informa es do Sistema Servidor SIVES K Tecnologia Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema PPLIVRE Status Sistema Distribui o Ubuntu 10 10 Tipo Total Liv
80. re Usado Kernel 2 6 35 28 generic 49 Ubuntu SMP Tue Mar 1 14 40 58 UTC 2011 Mem ria F sica 993 44 108 96 89 CPU Intel R Core TM 2 CPU T5600 1 83GHz 996 000 Mhz Tempo ligado 2 hora s 47 minutos Kernel Aplic 391 13 39 Asterisk Asterisk 1 4 23 2 Buffer 3 MySQL Ver 14 14 Distrib 5 1 49 Em cache 465 32 47 Arquivos de Voz Qtdade de Arquivos O Espa o Utilizado O Mem ria de Troca 886 36 519 88 41 E SP 28 ep po o Dire 1 cho 200 clio rc crio Or E Canais SIP O active SIP channeis Parti o Tamanho Livre Usado Ramais IAX2 O iax2 peers 0 online O offline O unmonitored F 18 34 6 12 62 o M dulos dey 0 48 048 ox 3 Nenhum modulo instalado boot 0 09 0 04 ce AB lhome 82 84 11 50 86 Figura 2 Status do Sistema SNEP Livre Manual do Usu rio 5 59 3 Conhecendo a Interface A Interface do SNEP foi projetada obedecendo conceitos de ergonomia e praticidade tendo como caracter sticas principais clareza simplicidade e objetividade A seguir poderemos identificar os principais funcionalidades Tecnologia Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Filtrar por Nome v Filtro Aplicar Cancelar dh Cadastrar Arquivos de Som access password wav Digite a senha de acesso e pressione cerca AST 11 08 2008 02 21 30 N D N D g amp pg Acre wav Acre AST 11 08 2008 02 14 35 N D N D g amp
81. risk ou de uma URA Unidade de resposta Aud vel Informe se o arquivo deve ou n o ser convertido para o formato GSM SNEP Livre Manual do Usu rio 52 59 Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es gt Arquivos de Som gt Incluir Nome do Arquivo Co Arquivos de SOM disponiveis no Asterisk Descri o Eme 100E wav Selecionar Arquivo Escolher arquivo Nenhum a cionado 1F wav Tipo de Arquivo Padr o do Asterisk O URA can E 200F wav Formato do Arquivo Converter para gsm RR 300 wav Yv Figura 66 Incluir Arquivo de Som 300F wav 3 Um arquivo de som cadastrado seja substitu do por outro e Neste caso selecione o arquivo a partir do bot o Arquivo Browse preencha o campo Descri o e defina se o arquivo deve ou n o ser convertido para o formato GSM Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema CONFIGURA ES gt ARQUIVOS DE SOM gt ALTERAR Descri o Digite a senha de acesso e pressione cerca Nome do Arquivo Atual NA DD Nome do Arquivo do Backup NA Substituir por Arquivo Tipo de Arquivo Padr o do Asterisk Formato do Arquivo Converter para gsm ltima Atualiza o 1108 2008 02 21 30 Figura 67 Alterar Cadastro de Arquivo de Som 9 3 Musicas em Espera Esta rotina permite ao usu rio manter um
82. s O 5 01 Conferencias hd Desativar 903 sim O n o Senha Use somente n meros O 5 01 Conferencias zj Desativar 904 sim n o Senha Use somente n meros h Ativar 905 sim n o Senha Use somente n meros fal Ativar 906 Sim n o Senha Use somente n meros ha Ativar 907 sim n o Senha Use somente n meros ba Ativar 908 Sim o N o Senha Use somente n meros z d Ativar Figura 36 Salas de Confer ncia C digo Exibe o n mero da sala de confer ncia Usa Autentica o Cadeado Permite definir uma senha para acesso Sala de Confer ncia Se for usar esta op o uma senha exclusivamente NUM RICA deve ser definida Ativar Desativar uma Sala de Confer ncias Centro de Custos Define um Centro de Custos ao qual as liga es transfer ncias de confer ncias ser o atribu das A es Permite Ativar e ou Desativar uma Sala de Confer ncia 5 9 Cadastro de Troncos Acesse no Menu Cadastros gt gt Troncos Esta rotina permite que sejam definidos os Troncos que far o parte do sistema Os Troncos definem as rotas de Entrada e ou sa da das liga es do sistema Os troncos est o diretamente relacionados aos links de internet contratados para uso de telefonia que comumente s o do tipo El e VOIP Troncos tamb m podem estar relacionados a outros m todos de sa da entradas de chamadas como liga es com Interfaces de Celular ou Bancos de Canais Anal gicos Status
83. se alteram ou seja quando houver um reajuste nos valores de determinada tarifa n o h necessidade de Incluir uma nova tarifa mas sim incluir novos valores somente Ao alterarmos uma Tarifa obteremos uma tela como a exibida na pr xima figura Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Tarifas Alterar Dados da Tarifa Cadastradaem Valida a partirde Tarifa Base pl Fixo Tarifa Base pi Celular A es 22 03 2011 14 28 10 22 03 2011 0 12 0 23 Alterar Operadora Oi DDI dh Novo Valor para esta Tarifa Pa s BRASIL Estado w 22 03 2011 14 38 44 22 03 2011 0 0 J Incluir Cidade Selecionar 7 C digo DDI 55 C digo DDD l0 Prefixo DDDD Campos obrigat rios Figura 57 Cadastro de um novo Valor e ou Altera o de Valor da Tarifa 1 Os valores definidos s o o do cadastro inicial da Taifa Na coluna A es poder ser marcado o box Alterar para altera o dos valores correspondentes 2 Define valores para a Tarifa que passar o a vigorar para chamadas efetuadas a partir da Data Hora indicados na coluna Data Para confirmar a inclus o de novos valores para a Tarifa necess rio marcar o box Incluir na coluna A es 3 Os valores dos dados que determinam o tipo da tarifa n o s o pass veis de altera o SNEP Livre Manual do Usu rio 41 59 8 Menu Regras de Neg cios Op
84. sta rotina permite manter o cadastro da lista de sons da se o Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es gt Arquivos de Som da Se o default Filtrar por Aplicar Cancelar dh Cadastrar Arquivos de Som fpm calm river wav Som de Musica em Espera Calm River 25 07 2008 10 51 42 N D EE gt gt fpm sunshine wav Som de Musica em Espera Sunshine 25 07 2008 10 51 56 N D E gt g Fc T fpm world mix wav Som de Musica em Espera World Mix 25 07 2008 10 52 13 N D a gt g amp T Figura 70 Lista de Sons de uma se o Principais A es P Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som SNEP Livre Manual do Usu rio 54 59 o E Permite OUVIR o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso atual a Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente o Permite restaurar um arquivo de backup Tt Excluir o cadastro do Arquivo de Som O Arquivo n o ser exclu do somente o cadastro Os procedimentos para manter os arquivos de Som s o os mesmos descritos para o t pico Arquivos de Som cap tulo anterior deste manual 9 4 Diagn stico do Sistema Esta rotina ir verificar se os requisitos b sicos para o correto funcionamento do SNEP est o atendidas Caso hajam n o conformidades elas ser o apresentadas em destaque conforme mostra a figura a seguir Status C
85. stema ir encontrar a Operadora e consequentemente o valor da Tarifa 7 1 3 Observa es Importantes a Os Valores definidos no Cadastro ser o utilizados at que uma nova tarifa seja cadastrada para a Operadora veja Menu Tarifas gt gt Tarifas b Alterar os Valores do Cadastro da Operadora ir Alterar os c lculos das chamadas nos relat rios Isto porque o c lculo da tarifa efetuado no momento da exibi o do relat rio c A Regra anterior tamb m vale par altera es dos Tempos 7 2 Tarifas Acesse no Menu Tarifas gt gt Tarifas Esta rotina exibe uma Lista de todas as Tarifas que estejam Cadastradas no Sistema exibida sempre a tarifa mais recente de cada condi o de tarifa o cadastrada no sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Tarifas Tarifas Filtrar por Operadora Y Filtro Aplicar Aplicar Aplicar Cancelar db Incluir Tarifas Oi DDI BRASIL 22 03 2011 0 23 amp ui Oi Local BRASIL Selecionar 0000 0 22 03 2011 0 05 009 amp Figura 54 Lista das Tarifas Cadastradas 7 21 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela e Incluir Tarifas Acessa a Rotina para cadastro de uma nova tarifa Ff Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente T Excluir uma Tarifa e IMPORTANTE Ao EXCLUIR uma Tarifa os registros de Liga es que
86. tarifa de partida Operadoras Tarifas cadastro e manuten o dos valores Tantas das tarifas das operadoras Figura 51 Menu Tarifas 7 1 Operadoras Acesse no Menu Tarifas gt gt Operadoras Esta rotina exibe uma Lista de todas as Operadoras que estejam Cadastradas no Sistema As Operadoras fazem parte do sub sistema de Tarifa o e tem como fun o manter a separa o de valores de tarifas cadastrados no sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Tarifas Operadoras Filtrar por Nome vY Filtro db Incluir Operadoras 1 Oi Local 30 6 0 06 070 g 2 Oi LDN DDD 30 6 0 11 073 amp T 3 Oi DDI 30 0 62 000 g Figura 52 Lista de Operadoras 7 1 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela To Incluir Operadoras Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Operadora F Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente mf Excluir uma Operadora e IMPORTANTE Ao EXCLUIR uma Operadora os registros de Liga es que est o vinculados esta deixar o de ter seu valor tarifado o que ir distorcer os relat rios de Valores Tarifados 7 1 2 Cadastrar Alterar Operadoras Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Tarifas Operadoras Incluir Nom o Tempo de Arranque
87. ui um Centro de Custos ATEN O Ao EXCLUIR um Centro de Custos os registros de liga es que tem correspond ncia com estes cadastros ficar o rf os o que acarretar em distor es nos relat rios e gr ficos do sistema que fizerem uso desta informa o 51 1 Cadastrar Alterar Centros de Custos Os Centro de Custos tem como fun o b sica classificar os registros de chamadas em Entradas e Sa das Criar uma hierarquia de Centros de Custos permite um melhor controle das chamadas por parte do administrador A figura a seguir mostra a tela utilizada para Cadastrar um novo Centro de Custos e tamb m para Alterar um Cadastro existente neste caso os campos ter o as informa es preenchidas com os dados do registro selecionado No lado direito desta tela aparece uma listagem com os Centros de Custos j cadastrados no sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Centro de Custos Incluir C digo 0 ex 9 99 99 Ca ENTRADAS Entrada Nome 2 SAIDAS Saida Tipo O Entrada Guida is 2 01 Saidas Local Fixo Oi Saida i 2 02 Saidas Locais LDN Oi Saida na 2 03 Saidas Local Celular Oi Sa da Descri o 204 Sa das Celular LDN Oi Saida 2 05 Saidas DDI Oi Saida 2 06 Saidas 0300 Saida mma ia mm Figura 14 Manuten o do Cadastro de um Centro de Custos e C digo O c digo pode ser de 1 3 ou 5 d gitos sempre NUM
88. ular Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras de Neg cio gt Alias Express o Regular gt Editar Alias 3 Nome Fixo LDN Express es ojxx 2 5Po0000x e OXX XXI2 5 XXXXXXX fo Salvar Cancelar Figura 62 Incluir Alterar Alias de Express o Regular Express o Regular Teoria Express es regulares s o uma forma de descrever trechos din micos de texto ou n meros As express es regulares do tipo usado pelo Asterisk s o otimizadas para o uso com n meros de telefone Os caracteres especiais s o X Z N e ponto Suas fun es s o Qualquer n mero de O a 9 Qualquer n mero de 1 a 9 Z N X Qualquer n mero de 2 a 9 Il Chaves s o usadas para cria o de listas onde se deseja especificar quais n meros podem ser casados ex 0 9 equivalente a X 13 7 vai casar com os n meros 1 3 4 5 6 e 7 O pipe pode usado pelo snep para demarcar um ponto na express o que pode ser usado pela a o Reescrever Requisi o para cortar o n mero desejado naquele ponto Ex 0148X vai casar qualquer n mero que comece com 048 e contenham pelo menos um digito a mais A Instru o pode ser usada para remover o O e adicionar um c digo de operadora longa dist ncia A Ponto Casa no m nimo 1 caractere ou mais N o importa de que tipo sejam letras ou n meros Qualquer outro caract
89. xibidas informa es das placas selecionadas Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Links KHOMP Selecione a s Placa s Boo B01 B02 amp Tipo de relat rio Anal tico Sint tico si Sim Exibir status do canal O n o Exibir Relat rio Figura 6 Sele o para Status Links Khomp Existem basicamente 4 modelos de placas Khomp El FXS FXO e GSM O Sistema identifica as placas apenas pela sua posi o no Sistema precedido sempre da letra B e Selecione a s Placa s permite selecionar sobre quais placas desejamos ver as informa es dispon veis A Figura acima mostra um ambiente com 3 placas Khomp E1 GSM e FXS Tipo de Relat rio Anal tico mostra as informa es dos links e de cada canal de cada placa Sint tico mostra informa es dos links e um resumo dos canais de cada placa e Exibir status do canal Permite exibir ou n o o status de cada canal Ativo em uso etc A figura a seguir mostra um exemplo de instala o com 3 placas Khomp sendo monitoradas e B00 KGSM Telefonia Celular e BOI K2E Telefonia Digital e B02 KFXS Telefonia Anal gica Ramais SNEP Livre Manual do Usu rio 8 59 Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Link LXX Sem Links Link LXX Sem Links Link LOO
90. y sneplivre com br En lea N mero de linhas padr o 10 Define o n mero de linhas por p gina de relat Exce es para Destinos CHANUNAVAIL BUSY NO Define quais destinos devem ser desprezados por relat rios Sintaxe nono nonon Aplica o de Confer ncias Conference Y Configura es de Grava o Aplica o de Grava o Monitor v Par metro de grava o Arquivos de Grava o gt Formato mp3 o Formato wav Formato em que as grava es ser o mantidas Arquivos de Grava o iar Isneplarquivos Local dos arquivos de grava o de chamadas Arquivos de Backup NarNwwwisnepiarquivos Local do BACKUP Compactado dos arqu je grava 5 A 3 Figura 64 Par metros do Sistema Esta rotina permite que algumas configura es de usabilidade do SNEP sejam definidas ou ajustadas pelo usu rio e Nome da Empresa Define o nome da Empresa onde o sistema est instalado e Debug do SNEP Se ativado os Logs do Sistema Status gt gt Logs exibir o SNEP Livre Manual do Usu rio 50 59 9 2 qualquer evento que ocorrer no Sistema Tamb m poder o aparecer Mensagens na Interface que n o necessariamente representem um erro Hostname Define um n mero IP ou Hostname de conex o do SNEP com o Asterisk Usu rio Define o nome do usu rio que ser usado para conectar o Asterisk com o SNEP Senha Define a senha do usu rio que ser usada para conectar o Asterisk com o SNEP E mail padr o E mail a ser usado pelo SNEP para e

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